時(shí)間：2023-01-12 19:47:14
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2019年度，綜合部以“完善公司制度，提升綜合素質(zhì)，規(guī)范管理行為，提高服務(wù)質(zhì)量”為工作重點(diǎn)，較好地完成了全年工作目標(biāo)任務(wù)。
一、2019年度主要工作成績(jī)
（一）強(qiáng)化文秘工作，提升行政管理能力
搜集匯總公司各部門(mén)、項(xiàng)目部2019年工作計(jì)劃，編制先河建筑工程公司2019年工作計(jì)劃，明確各項(xiàng)目部2019年全年工作目標(biāo)任務(wù)。牽頭籌備并成功召開(kāi)2019年上半年工作總結(jié)會(huì)，明確2019年下半年工作目標(biāo)任務(wù)及掃尾項(xiàng)目完成結(jié)算工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。先后完成公司2019年上半年工作總結(jié)和2019年度工作總結(jié)。搜集公司部門(mén)、項(xiàng)目2019年2月-2016年1月份工作計(jì)劃和工作小結(jié)，編制每月工作月報(bào)匯總12期。全年先后擬發(fā)規(guī)范性文件65份、《先河簡(jiǎn)訊》12期、《會(huì)議紀(jì)要》5份，出刊《心靈雞湯》專(zhuān)題欄目55期，草擬招聘廣告等其他文書(shū)材料65份，不斷加強(qiáng)員工職業(yè)道德和遵紀(jì)守法教育，努力提升員工進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及書(shū)面征求意見(jiàn)、個(gè)別走訪談話(huà)、會(huì)議討論等多種形式，逐漸完善了公司工作規(guī)則、崗位工作職責(zé)、項(xiàng)目管理辦法等管理制度，新匯編《員工手冊(cè)》（2019版），為公司的規(guī)范化管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升員工整體素質(zhì)
做好公司及各項(xiàng)目部員工動(dòng)態(tài)管理工作，編制2019年度公司員工花名冊(cè)，全面清理公司員工人事檔案。做好公司及項(xiàng)目部勞務(wù)文員、安裝技術(shù)、電氣工程、園林施工、質(zhì)檢等急需人才招聘和人事調(diào)整工作。采取文件形式，規(guī)范員工薪酬調(diào)整制度，完成新聘員工、轉(zhuǎn)正員工工資核定以及老員工薪酬調(diào)整工作。與新進(jìn)員工和部分合同到期人員簽訂勞動(dòng)合同，妥善做好離司人員的善后工作。按期完成全年12個(gè)月公司總部、相關(guān)項(xiàng)目部員工社保每月增、減調(diào)整及繳費(fèi)工作。深入項(xiàng)目部做好項(xiàng)目生產(chǎn)進(jìn)度及人事調(diào)查研究，為公司領(lǐng)導(dǎo)提出關(guān)于加強(qiáng)項(xiàng)目管理和人事調(diào)整工作建議。兩輪招聘、三次調(diào)整綜合部員工分工，妥善做好綜合部離職、新聘員工的工作交接，不斷提高綜合部綜合素質(zhì)和辦事能力。
（三）強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)，提升公司考核水平
新建先河高管、先河開(kāi)發(fā)兩個(gè)微信群，成功搭建公司通過(guò)手機(jī)聯(lián)系和匯報(bào)工作的工作平臺(tái)。完善公司員工出勤考核制度，做好公司總部、項(xiàng)目部員工出勤考核工作，充分利用指紋打卡記錄、微信說(shuō)明，每日記載、按月統(tǒng)計(jì)分析員工出勤情況；做好OA平臺(tái)利用情況和員工平臺(tái)撰寫(xiě)工作日志的督查工作，按月統(tǒng)計(jì)分析員工平臺(tái)利用情況，擬發(fā)員工平臺(tái)撰寫(xiě)工作日志督查結(jié)果通報(bào)12期，統(tǒng)計(jì)、編制平臺(tái)利用光榮榜12期，定期通報(bào)表彰利用平臺(tái)好的優(yōu)秀員工和先進(jìn)單位，積極推進(jìn)公司現(xiàn)代辦公水平的不斷提升。
（四）強(qiáng)化資質(zhì)維護(hù)，提升公司資質(zhì)檔次
做好公司資質(zhì)以及公司員工資格證書(shū)的日常維護(hù)工作，開(kāi)展員工現(xiàn)有技術(shù)職稱(chēng)、上崗證的摸底調(diào)查工作，多方組織員工參加技術(shù)職稱(chēng)申報(bào)和資格證書(shū)及上崗證的學(xué)習(xí)考試。組織4人參加勞務(wù)員、機(jī)械員學(xué)習(xí)考試均1次性合格，基本滿(mǎn)足公司資質(zhì)相關(guān)要求，組織二級(jí)建造師、安全B、C證、資料員、預(yù)算員等近20名持證上崗員工參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)。完成幾個(gè)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證的更新及“三證合一”辦理工作，先河地產(chǎn)暫定二級(jí)資質(zhì)延期經(jīng)市建委開(kāi)發(fā)辦審核通過(guò)，先河建筑、瑞豪裝飾等2個(gè)建筑行業(yè)公司資質(zhì)證書(shū)正在等待辦理以舊換新。多次協(xié)調(diào)處理公司掛證員工掛證費(fèi)支付、解除掛證協(xié)議等相關(guān)瑣事。根據(jù)需要隨時(shí)向貸款公司提供有效貸款資料，為巫溪頤博園項(xiàng)目等每一筆融資貸款都奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
（五）強(qiáng)化后勤管理，提升后勤服務(wù)質(zhì)量
做好公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、OA現(xiàn)代辦公平臺(tái)、金蝶財(cái)務(wù)軟件、監(jiān)控設(shè)施以及其他辦公設(shè)備的日常管理及維護(hù)工作，主動(dòng)前往巫溪頤博園項(xiàng)目、大山村集中點(diǎn)維護(hù)、檢修電腦20余臺(tái)，為公司節(jié)省了一定的辦公經(jīng)費(fèi)。修改公司車(chē)輛保險(xiǎn)、油耗、維修管理辦法，牽頭做好公司車(chē)輛保險(xiǎn)、年檢、路橋管理工作，完成全年12個(gè)月車(chē)輛違法記錄查詢(xún)工作，擬發(fā)相關(guān)督查通報(bào)12期，從5月份起對(duì)不自覺(jué)處理違法記錄者，試行由公司在駕駛員工資中代扣代繳的工作制度。加大公司食堂管理力度，實(shí)行兩人買(mǎi)菜，一人記賬報(bào)賬，每天公布開(kāi)支明細(xì)，不斷提高公司員工午餐供應(yīng)質(zhì)量。做好公司清潔衛(wèi)生、盆花管理及其他后勤服務(wù)工作，不斷美化、凈化公司辦公環(huán)境。
二、工作中存在的主要問(wèn)題
（一）部分工作制度執(zhí)行困難。受公司不夠重視管理工作的影響，部分工作制度執(zhí)行比較困難。如，車(chē)輛違法處理，每月查詢(xún)通報(bào)，要求違章駕駛員自己到相關(guān)部門(mén)接受處罰，部分同志根本不當(dāng)回事，至今還有2013年的遺留問(wèn)題尚未處理。又如，個(gè)別部門(mén)、項(xiàng)目部常年不上交工作計(jì)劃和總結(jié)，每月點(diǎn)名通報(bào)無(wú)濟(jì)于事。
（二）基本工作經(jīng)費(fèi)無(wú)法保證。車(chē)輛保險(xiǎn)、路橋費(fèi)，公司資質(zhì)維護(hù)及掛證員工掛證費(fèi)支付，辦公設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)等日常費(fèi)用的開(kāi)支無(wú)法按時(shí)得到保障，給綜合部的工作增添難度，甚至造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
（三）公司資質(zhì)維護(hù)比較困難。由于公司資質(zhì)頭多、等級(jí)偏低，部分證件和印章抵押在其他公司，實(shí)際生產(chǎn)項(xiàng)目基本上都采取掛靠公司投標(biāo)、中標(biāo)，自己公司一直處于無(wú)業(yè)績(jī)狀態(tài)，致使公司資質(zhì)維護(hù)十分困難。先河地產(chǎn)公司暫定二級(jí)資質(zhì)2年期已到，要轉(zhuǎn)為二級(jí)資質(zhì)面臨危機(jī)。
三、明年工作的打算
（一）搞好職工教育工作
一是加強(qiáng)綜合部員工職業(yè)道德教育，不斷增強(qiáng)綜合部團(tuán)隊(duì)精神，尤其是加強(qiáng)駕駛員責(zé)任心教育，培養(yǎng)文秘人員獨(dú)立工作的能力。二是加強(qiáng)公司職工教育工作，開(kāi)展新進(jìn)員工培訓(xùn)活動(dòng)，分期分批組織專(zhuān)業(yè)人員參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，逐漸提高員工技能水平。三是印發(fā)新匯編的《員工手冊(cè)》，做到公司員工及新進(jìn)員工都人手一冊(cè)，開(kāi)展《員工手冊(cè)》知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。四是繼續(xù)抓好“心靈雞湯時(shí)間”專(zhuān)題教育活動(dòng)，強(qiáng)化公司員工職業(yè)道德教育，努力提高公司員工職業(yè)道德水平。
（二）搞好行政文秘工作
一是進(jìn)一步明確部門(mén)工作職責(zé)，不斷完善公司的規(guī)章制度，做好工作制度、工作職責(zé)落實(shí)情況的督導(dǎo)檢查工作。二是加強(qiáng)文秘人員寫(xiě)作基礎(chǔ)的培養(yǎng)，把好公司公文出口質(zhì)量關(guān)，不斷提升公司辦文辦會(huì)水平，加大公司工作外宣力度。三是加大公司計(jì)劃管理的統(tǒng)籌力度，認(rèn)真做好公司每月工作月報(bào)的搜集匯總及考核工作。四是繼續(xù)抓好現(xiàn)代OA辦公平臺(tái)使用的督導(dǎo)考核工作，強(qiáng)力推進(jìn)公司無(wú)紙化辦公進(jìn)程，不斷提高公司現(xiàn)代化辦公水平。
（三）搞好人事管理工作
一是嚴(yán)格編制管理，按照《人力資源管理實(shí)施辦法》，審定各項(xiàng)目部人員編制，嚴(yán)格按編制用人。二是常年做好人事招聘工作，根據(jù)各部門(mén)及項(xiàng)目部的需要，按程序把好公司員工入口關(guān)。三是做好員工薪酬統(tǒng)籌工作，把好新進(jìn)員工薪酬核定工作關(guān)，定期調(diào)整員工的司齡津貼。四是做好員工考核考勤工作，協(xié)助各部門(mén)、項(xiàng)目部做好年底員工履職情況的評(píng)價(jià)工作。五是做好各項(xiàng)目部人力資源調(diào)配，協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好掃尾項(xiàng)目人員清理工作。六是落實(shí)員工福利待遇，做好員工“五險(xiǎn)”參保和員工紅白喜事慰問(wèn)工作，不斷增強(qiáng)公司員工的凝聚力。
上半年，我們著重做了以下幾個(gè)方面工作：
一、加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，重視職工思想教育。
1．公司管理層充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)職工思想教育的重要性，統(tǒng)一思想，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)意識(shí)。
1）做好宣傳教育工作。及時(shí)傳達(dá)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、總公司的有關(guān)會(huì)議、文件精神；宣傳開(kāi)發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化；褒揚(yáng)公司先進(jìn)，督促公司落后現(xiàn)象。在日常實(shí)際工作中，我們重視先進(jìn)典型對(duì)公司的正面積極影響，公司評(píng)選了先進(jìn)員工、先進(jìn)部門(mén)，環(huán)衛(wèi)隊(duì)張廣華同志還被徐州市評(píng)為“三八紅旗手”；在開(kāi)發(fā)區(qū)執(zhí)法局的支持下，我們邀請(qǐng)了全國(guó)勞模班組下水道四班到我公司指導(dǎo)工作、交流經(jīng)驗(yàn)。
2）堅(jiān)持開(kāi)展“每周一講”活動(dòng)，弘揚(yáng)正氣，深化職業(yè)道德教育。公司以宣講黨的十七大精神為主線，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，識(shí)大體、講大局、顧大家，致力創(chuàng)建和諧工作環(huán)境。并且結(jié)合我公司各部門(mén)工作的實(shí)際，在公司舉行學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀研討會(huì)，基本上每月搞一次活動(dòng)，極大激發(fā)了職工的工作熱情。
2．一方有難八方支援，在公司組織募捐活動(dòng)。我公司一名員工生病住院，由于家庭困難，四處舉債，公司知道后，馬上組織員工募捐，公司全體員工勇躍伸出援助之手。積極響應(yīng)開(kāi)發(fā)區(qū)倡導(dǎo)的一日募捐，全體員工紛紛慷慨解囊。
3．加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律整頓。細(xì)化管理，整頓紀(jì)律，完善獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，根據(jù)公司發(fā)展的需要，我們加強(qiáng)了內(nèi)部管理，及時(shí)調(diào)整了相關(guān)規(guī)章制度，完善職工請(qǐng)消假制度、考勤制度、獎(jiǎng)懲制度以及績(jī)效考核制度。為重點(diǎn)加強(qiáng)績(jī)效考核，經(jīng)公司經(jīng)理室批準(zhǔn)，公司辦公室聯(lián)合公司財(cái)務(wù)科、公司專(zhuān)門(mén)成立的監(jiān)管科、公司物業(yè)管理科，成立聯(lián)席考核小組，明確主要由監(jiān)管科負(fù)主要責(zé)任，每天對(duì)各部門(mén)考核至少2次，要求環(huán)衛(wèi)隊(duì)對(duì)所有路段實(shí)行定位定崗，便于考核小組檢查；要求物管處、綠化隊(duì)、車(chē)隊(duì)全部施行“五定”方案（即定人、定崗、定經(jīng)費(fèi)、定時(shí)間、定任務(wù)），利于考核小組實(shí)施考核。
4．高度重視安全生產(chǎn)工作，著重加強(qiáng)安全教育工作。
公司專(zhuān)門(mén)下文明確安全生產(chǎn)工作的重要性，并實(shí)行“一票否決制”，把安全生產(chǎn)作為考核部門(mén)負(fù)責(zé)人的剛性條件。每月辦公室組織各部門(mén)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，在會(huì)上通報(bào)上月安全生產(chǎn)監(jiān)督考核情況，每次都強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，同時(shí)安排各部門(mén)組織內(nèi)部安全生產(chǎn)教育，進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括職工上下班交通、工作中尤其是有可能危及人身安全的注意事項(xiàng)、防火、防盜、防破壞、保安職責(zé)教育、消防知識(shí)培訓(xùn)、車(chē)輛行駛安全教育等等，確保公司安全生產(chǎn)，萬(wàn)無(wú)一失。
5.加強(qiáng)公司廉政建設(shè)。
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)預(yù)防腐敗工作，正確把握預(yù)防腐敗工作的政治方向，始終從公司反腐倡廉建設(shè)的大局出發(fā)來(lái)謀劃預(yù)防腐敗工作。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。要以促進(jìn)公司又好又快發(fā)展為目標(biāo)，拓展從源頭上防治腐敗工作領(lǐng)域。要以改革的方法破解預(yù)防腐敗的難題，把預(yù)防腐敗工作寓于各項(xiàng)重大決策和改革措施之中，堵塞腐敗問(wèn)題滋生的漏洞。要切實(shí)把以人為本的理念貫穿到預(yù)防腐敗工作中去，要不斷探索總結(jié)符合科學(xué)發(fā)展觀要求的新鮮經(jīng)驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)有效預(yù)防腐敗的戰(zhàn)略目標(biāo)。
二、向管理要效益，加強(qiáng)成本監(jiān)控，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。
加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤其是工程審計(jì)；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物品采購(gòu)、物品發(fā)放領(lǐng)用、汽車(chē)維修、加油、倉(cāng)庫(kù)等的監(jiān)督管理。公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開(kāi)展外向業(yè)務(wù)前，只有通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。
1.采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購(gòu)材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。
2.為了提高服務(wù)的質(zhì)量，在公司推出的有償服務(wù)項(xiàng)目上，采取自購(gòu)、代購(gòu)或協(xié)助購(gòu)買(mǎi)材料方式，以最大限度滿(mǎn)足委托方利益。
3.環(huán)衛(wèi)隊(duì)、物管處、綠化隊(duì)、車(chē)隊(duì)除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔、綠化、車(chē)隊(duì)物耗是公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是環(huán)衛(wèi)隊(duì)、物管處、綠化隊(duì)、車(chē)隊(duì)降低成本的關(guān)鍵，環(huán)衛(wèi)隊(duì)、物管處、綠化隊(duì)、車(chē)隊(duì)按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)使用劑量，加油、使用清潔液劑，清潔（綠化）用具誰(shuí)丟失損壞誰(shuí)賠償，車(chē)隊(duì)安全駕駛是個(gè)高壓線，通過(guò)這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。
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三、加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，合理遴選人才。
1.公司經(jīng)理室率先對(duì)經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)成員進(jìn)行了調(diào)整，將有創(chuàng)新能力、有實(shí)干精神的基層管理人員充實(shí)到公司領(lǐng)導(dǎo)班子中，優(yōu)化管理層結(jié)構(gòu)，形成了老中青三代相結(jié)合的合理年齡梯度領(lǐng)導(dǎo)班子。同時(shí)面向社會(huì)聘請(qǐng)有能力的物業(yè)管理與園林工程專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，充實(shí)公司職工隊(duì)伍。提升了物業(yè)服務(wù)理念，提高了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，科技創(chuàng)業(yè)園、怡園市民廣場(chǎng)、清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園、環(huán)衛(wèi)及綠化工程等方面的工作受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)，贏得了業(yè)戶(hù)、市民的一致認(rèn)可。
2.不拘一格選用人才，形成良性的用人機(jī)制，能者上，平者讓?zhuān)拐呦?；明確責(zé)任，使人人有壓力，人人有動(dòng)力。
今年初，為充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人積極性，經(jīng)公司經(jīng)理室充分醞釀，研究決定對(duì)公司各部門(mén)（環(huán)衛(wèi)隊(duì)、綠化隊(duì)、怡園市民廣場(chǎng)物管處、清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物管處）負(fù)責(zé)人進(jìn)行重大調(diào)整，重新聘請(qǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)環(huán)衛(wèi)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)為張慶珍（主持環(huán)衛(wèi)隊(duì)日常工作），現(xiàn)綠化隊(duì)分管經(jīng)理張堅(jiān)，現(xiàn)怡園物管處副經(jīng)理谷巖梅（主持物管處日常工作），現(xiàn)清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物管處經(jīng)理裴影。盡管谷巖梅、裴影兩位女同志都不是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)科班出身，但是兩同志愛(ài)學(xué)習(xí)、勤請(qǐng)教、能夠真抓實(shí)干，公司經(jīng)理室通過(guò)考察認(rèn)為，兩同志擔(dān)任物管處負(fù)責(zé)人是合適的。
3．提高職工福利待遇，按徐州市有關(guān)文件精神，相應(yīng)提高了職工福利待遇，為離退休職工舉行歡送活動(dòng)。
四、團(tuán)結(jié)拼搏，圓滿(mǎn)完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高。我們清醒地認(rèn)識(shí)到：物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
首先，從思想政治工作入手，發(fā)揮黨員、入黨積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。
其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、為以后資質(zhì)評(píng)審、物業(yè)管理招投標(biāo)中再上一個(gè)檔次。公司加強(qiáng)了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用，為檢閱各部門(mén)檔案整理情況，公司辦公室聯(lián)合公司物業(yè)管理科組織了一次“檔案大檢查活動(dòng)”，通過(guò)檢查活動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)公司各部門(mén)的檔案管理工作都上了一個(gè)檔次，基本上達(dá)到了公司檔案管理制度的要求。
第三，重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)。要求各部門(mén)在積極參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。受公司經(jīng)理室委派，公司辦公室聯(lián)手公司物業(yè)管理科在怡園市民廣場(chǎng)接連舉行三次物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行了考核，考核的結(jié)果作為員工晉級(jí)、增長(zhǎng)工資的依據(jù)。在公司經(jīng)理室的倡導(dǎo)下，各部門(mén)紛紛組織內(nèi)部培訓(xùn)20余次。
第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展。特別是為了切實(shí)落實(shí)效績(jī)考核工資，我們下了極大的功夫，監(jiān)管科的管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。
2、環(huán)衛(wèi)工作
上半年連續(xù)四次被開(kāi)發(fā)區(qū)執(zhí)法局評(píng)為環(huán)衛(wèi)保潔文明示范崗，環(huán)衛(wèi)隊(duì)完成全區(qū)81萬(wàn)平方米的道路保潔任務(wù)，其中包括新道路21萬(wàn)平方米。完成近50萬(wàn)平方米的綠化帶保潔任務(wù)，為區(qū)內(nèi)近80家企事業(yè)單位提供短途轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾等服務(wù)。
上半年中轉(zhuǎn)各企事業(yè)單位垃圾約7000方，外運(yùn)垃圾約9720方；壓縮式垃圾車(chē)上半年共出車(chē)約810車(chē)次，廠區(qū)服務(wù)垃圾車(chē)共計(jì)出車(chē)約1000車(chē)次，灑水車(chē)共計(jì)出車(chē)約780車(chē)次，掃地車(chē)共計(jì)出車(chē)約300車(chē)次，車(chē)輛安全行駛約9萬(wàn)公里，無(wú)任何責(zé)任事故發(fā)生；共清理雨、污水井3000多個(gè)；清理無(wú)主垃圾100余噸；清理野廣告4萬(wàn)張次。
3、綠化工作
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2021年保險(xiǎn)公司前臺(tái)工作總結(jié)
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)__年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
__年__月至__月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱度對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)___人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1.外部會(huì)議接待
參與接待了__聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、__分公司與__分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，主動(dòng)協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議___次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議約定，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)___余份。合同錄入___余份。
四、綜合事務(wù)工作。
__年__月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外__文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至__月底，共接待公安查詢(xún)___次左右，并做到態(tài)度熱度，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件___份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息___篇，采編聯(lián)通之窗___期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行計(jì)算機(jī)維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并主動(dòng)參加公司___的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌劃了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在__聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;__聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在主動(dòng)籌劃__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、__年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。
2.主動(dòng)學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖“活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
__年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的__年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
保險(xiǎn)公司前臺(tái)工作總結(jié)【二】
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話(huà)，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話(huà)，委婉對(duì)待騷擾電話(huà)，提高工作效率;
2、來(lái)訪人員接待及指引，配
合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;
___、___更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，___不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新___，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;
4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;
6、每天9：___——10：開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;
11、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問(wèn)題：
做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議：
1、作為公司的前臺(tái)，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話(huà)。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體___結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
保險(xiǎn)公司前臺(tái)工作總結(jié)【三】
即將過(guò)去的__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話(huà)轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。客戶(hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。
對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
三、做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。
了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四、做好倉(cāng)庫(kù)管理。
按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。
五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司___的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
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2021年保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)
__年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基?？蛻?hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象“著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
__年__月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員___人參加，合格___人，持證率達(dá)___%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展。
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)，按照學(xué)習(xí)，定期___客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽“1+N“服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)___、宣傳逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著想“，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款“工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的___程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地___和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+N“服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻“滿(mǎn)期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為_(kāi)_年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，___培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)(二)
進(jìn)入中國(guó)人壽已經(jīng)有___個(gè)年頭了，真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。___年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著變化，只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了__縣支公司客戶(hù)服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定，我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。當(dāng)然，完無(wú)完人，回顧這___年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：
1：日常工作回顧
來(lái)公司工作已經(jīng)___年多，一直在客戶(hù)服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年__評(píng)選省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的___世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年__月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們__公司有325單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作，但是325單中有將近___多單是沒(méi)有留存___號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶(hù)的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話(huà)確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話(huà)之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等~~，幾通電話(huà)下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們依舊沒(méi)有放棄，用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在__月__日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
2:工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足
我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問(wèn)，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時(shí)做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，改正自己的不足。
我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)，在接下去的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)!
一、強(qiáng)化團(tuán)的組織建設(shè)
1.完善基層共青團(tuán)組織建設(shè)。為保證團(tuán)建工作的高效開(kāi)展，公司團(tuán)委根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況合理設(shè)置團(tuán)支部，對(duì)新上場(chǎng)的下發(fā)了成立團(tuán)支部的批復(fù)文件，建立健全組織設(shè)置，明確了團(tuán)干部人員。
2.對(duì)團(tuán)員基本信息進(jìn)行了采集。公司團(tuán)委加強(qiáng)了團(tuán)組織數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的管理和更新，采集了共青團(tuán)基層組織數(shù)據(jù)，有效掌握了基層團(tuán)員、團(tuán)干部的基本信息，夯實(shí)了基層團(tuán)組織的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)青年思想教育引導(dǎo)
1.大力選樹(shù)先進(jìn)典型。在“五四”青年節(jié)期間，公司團(tuán)委對(duì)急難險(xiǎn)重項(xiàng)目的10個(gè)先進(jìn)團(tuán)組織、10名優(yōu)秀團(tuán)干部、19名優(yōu)秀團(tuán)員進(jìn)行了表彰。同時(shí)，3個(gè)先進(jìn)單位、5個(gè)先進(jìn)個(gè)人受到集團(tuán)公司表彰。
2.搭建公司團(tuán)委微信公眾平臺(tái)。11月21日，公司團(tuán)委微信公眾平臺(tái)正式開(kāi)通上線，微信公眾平臺(tái)設(shè)置了“團(tuán)情快遞”“青春風(fēng)采”“青春文苑”等版塊，為宣傳團(tuán)青年活動(dòng)、展示團(tuán)組織活力開(kāi)辟了新窗口。
3.指導(dǎo)基層拍攝錄制了微電影。公司團(tuán)委牽頭組織基層團(tuán)組織積極參與集團(tuán)公司開(kāi)展的首屆“青年微電影大賽”活動(dòng)，整理收集推薦了3部作品參加集團(tuán)公司評(píng)比。
4.強(qiáng)化團(tuán)青年宣傳報(bào)道工作。今年，公司團(tuán)委共向集團(tuán)公司團(tuán)委上報(bào)信息8篇，在微信公眾平臺(tái)稿件25篇。
三．狠抓團(tuán)建主題活動(dòng)建設(shè)
1.深入開(kāi)展“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)。今年，共簽訂導(dǎo)師帶徒協(xié)議184份，做到讓每一位新學(xué)員到達(dá)項(xiàng)目后都有師傅帶。同時(shí)，狠抓“導(dǎo)師帶徒”的過(guò)程控制，先后對(duì)9名不合格導(dǎo)師進(jìn)行了撤換。此外，對(duì)導(dǎo)師帶徒活動(dòng)進(jìn)行了考核，兩對(duì)優(yōu)秀師徒受到集團(tuán)公司表彰。
2.積極開(kāi)展“青年職業(yè)生涯導(dǎo)航活動(dòng)”。根據(jù)集團(tuán)團(tuán)委要求，公司團(tuán)委與人力資源部聯(lián)合開(kāi)展了“青年職業(yè)生涯導(dǎo)航活動(dòng)”，幫助青年科學(xué)規(guī)劃職業(yè)發(fā)展方向，提升自身綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮團(tuán)組織在輔助青年人才資源開(kāi)發(fā)上的重要作用。
3.有效開(kāi)展“五小成果”活動(dòng)。公司團(tuán)委在9月初，下發(fā)關(guān)于做好“五小”成果申報(bào)評(píng)審準(zhǔn)備工作的通知。在科技管理部的協(xié)助下，全年共完成“五小成果”申報(bào)、二級(jí)評(píng)審18項(xiàng)。
4.開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)。按照集團(tuán)團(tuán)委要求，公司團(tuán)委成立了公司青年足球、籃球、羽毛球協(xié)會(huì)，后續(xù)將舉辦體育比賽或交流活動(dòng)?！拔逅摹鼻嗄旯?jié)期間，公司團(tuán)委組織機(jī)關(guān)團(tuán)青年開(kāi)展了“高效溝通、贏在執(zhí)行”野外擴(kuò)展訓(xùn)練，增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。9.3抗戰(zhàn)紀(jì)念日和國(guó)慶期間，各基層團(tuán)組織結(jié)合施工生產(chǎn)實(shí)際，相繼組織開(kāi)展了詩(shī)朗誦、青年籃球友誼賽等系列文體活動(dòng)，活躍了團(tuán)員青年生活，有力的促進(jìn)了施工生產(chǎn)。
四、存在的不足
團(tuán)的組織建設(shè)和制度建設(shè)有待加強(qiáng)，團(tuán)的工作內(nèi)容單一，團(tuán)組織有特色的活動(dòng)開(kāi)展的較少，與基層團(tuán)青年交流不多，對(duì)團(tuán)干部的定期培訓(xùn)不夠。
五、明年工作打算
1.加強(qiáng)團(tuán)組織管理。明年，公司團(tuán)委將進(jìn)一步加強(qiáng)和完善基層團(tuán)組織建設(shè)，為明確各級(jí)團(tuán)組織工作職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程，提高基層團(tuán)的工作水平，擬于明年編制下發(fā)《基層團(tuán)組織工作指導(dǎo)手冊(cè)》，推動(dòng)基層項(xiàng)目部共青團(tuán)工作規(guī)范有序展開(kāi)。同時(shí)，將配強(qiáng)配齊基層團(tuán)組織書(shū)記，并注重團(tuán)干部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，擬于明年上半年，組織召開(kāi)一次團(tuán)組織書(shū)記會(huì)議，舉辦團(tuán)干部培訓(xùn)班，通過(guò)學(xué)習(xí)交流提高團(tuán)干部的業(yè)務(wù)水平。
2.開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)。結(jié)合公司團(tuán)員青年的文化需求，擬定于明年上半年，選取4到6個(gè)項(xiàng)目，開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)實(shí)地調(diào)研和意見(jiàn)征集的方式，積極聽(tīng)取和反應(yīng)團(tuán)員青年對(duì)企業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和需求，并指導(dǎo)基層組織開(kāi)展好團(tuán)的活動(dòng)。
3.做好團(tuán)青年教育引導(dǎo)。利用建國(guó)、建黨、建團(tuán)等重要紀(jì)念日契機(jī)，組織開(kāi)展相應(yīng)的文體活動(dòng)，豐富青年人業(yè)余文化生活。
4.開(kāi)展好導(dǎo)師帶徒活動(dòng)。通過(guò)深入開(kāi)展“導(dǎo)師帶徒”、青年職業(yè)生涯導(dǎo)航等活動(dòng)，不斷提升青年綜合素質(zhì)和能力水平，幫助新進(jìn)畢業(yè)生較快完成角色轉(zhuǎn)換，不斷提升團(tuán)員青年綜合素質(zhì)和工作能力。
5.積極推進(jìn) “號(hào)、手、崗、隊(duì)”創(chuàng)建。以一批公司新上場(chǎng)的項(xiàng)目為依托，持續(xù)開(kāi)展好“青年文明號(hào)”、“青年突擊隊(duì)”、“青年安全監(jiān)督崗”等創(chuàng)建活動(dòng)，并在重難點(diǎn)項(xiàng)目舉行“青年突擊隊(duì)”授旗儀式，切實(shí)發(fā)揮團(tuán)員青年的生力軍和突擊隊(duì)作用。
6.加大青年典型宣傳力度。積極向“鐵建青年網(wǎng)”等平臺(tái)投稿，并充分利用公司網(wǎng)站、團(tuán)委微信公眾平臺(tái)、內(nèi)部報(bào)刊開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄等載體形式，大力宣傳先進(jìn)青年集體和個(gè)人的典型事跡，激勵(lì)青年立足崗位，立志成才。
一、機(jī)構(gòu)改革
為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大第三產(chǎn)業(yè)比重，更有效、更合理的整合文化及旅游資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，從而使我場(chǎng)文化旅游走向全新的由文化帶動(dòng)旅游、用旅游豐富文化之路，2011年5月下旬，***文工團(tuán)、旅游局、旅游公司完成了整合工作，成立了“***旅游文化開(kāi)發(fā)有限公司”，注冊(cè)資本50萬(wàn)元，公司下設(shè)演藝部、管理部、經(jīng)營(yíng)部，目前公司經(jīng)營(yíng)狀況良好，各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展順利，機(jī)構(gòu)改革初見(jiàn)成效。
二、人員調(diào)整
為進(jìn)一步提高本單位業(yè)務(wù)水平及隊(duì)伍年輕化，更好的展現(xiàn)農(nóng)場(chǎng)的新風(fēng)貌，結(jié)合本單位實(shí)際情況，于今年年初面向社會(huì)公開(kāi)招聘7名具備一定基礎(chǔ)的演職人員，在本單位的培訓(xùn)下，這批演職人員已逐漸具備了演出能力，并在上半年的工作中取得了一定成績(jī)。
三、工作情況
本單位自2011年初開(kāi)始，按照農(nóng)場(chǎng)要求完成接待性演出四場(chǎng)，公益性演出四場(chǎng)，共計(jì)八場(chǎng)大型文藝演出。受到各界廣泛好評(píng)。
期間本單位圓滿(mǎn)的完成接待省委書(shū)記及總局局長(zhǎng)一行、省調(diào)研組、建三江局領(lǐng)導(dǎo)等大型活動(dòng)的文藝演出。
在公益性演出方面本單位組織編排了面向全場(chǎng)及各界友鄰單位的“相約***”第五屆旅游文化節(jié)、新春團(tuán)拜會(huì)等，并參加了“跨越之歌”、“紅歌伴我行”慶祝建黨90周年廣場(chǎng)文藝匯演、***旅游推進(jìn)會(huì)等大型文藝演出。
經(jīng)過(guò)半年的不懈努力，本單位在業(yè)務(wù)水平、公關(guān)能力等方面均有較大提高，文藝演出受到各界領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的表?yè)P(yáng)與贊譽(yù)，充分展現(xiàn)了我場(chǎng)在各個(gè)方面取得的卓越成績(jī)和令人耳目一新的良好風(fēng)貌。
現(xiàn)將我公司取得的成績(jī)匯報(bào)如下：
一、公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)居西南地區(qū)第一在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下，作為西南地區(qū)的家用、商用、筆記本的分銷(xiāo)商，各類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量始終保持穩(wěn)中有升，今年總計(jì)銷(xiāo)售 萬(wàn)元，與去年相比上升 % ，從而確保了公司在這個(gè)地區(qū)這個(gè)行業(yè)中的商業(yè)地位，為明年的銷(xiāo)售起了一個(gè)好的開(kāi)端。
二、公司的內(nèi)部管理較往年有進(jìn)一步的提升在內(nèi)部管理上，公司的人員結(jié)構(gòu)作了合理的調(diào)整和增加，為各部門(mén)工作的開(kāi)展提供了充足的馬力，使他們更有充足的干勁為客戶(hù)服務(wù)為公司服務(wù)；在人事管理上加強(qiáng)了員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)是他們的綜合素質(zhì)得到更高層次的提升，從而更進(jìn)一步的提高了公司的對(duì)外品牌形象；在辦公設(shè)備上，不斷的更新設(shè)施設(shè)備，切實(shí)做到了為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境，這樣也為他們能更好的為客戶(hù)為公司服務(wù)提供了有力的保障。
三、財(cái)務(wù)管理工作上，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，杜絕一切不合理的開(kāi)支，增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流。在公司規(guī)模不斷擴(kuò)大的這一年，門(mén)市的開(kāi)張，產(chǎn)品的增多，在無(wú)形中增加了財(cái)務(wù)的工作量，對(duì)財(cái)務(wù)工作提出了更高的要求。在應(yīng)收款、費(fèi)用及各項(xiàng)開(kāi)支不斷增大的同時(shí)，我部門(mén)在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理上制定了一些措施，主要措施有：
(1) 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，堅(jiān)持收支兩條線，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，杜絕不合理開(kāi)支，加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的回收，盡量減少不必要的損失，為公司增收節(jié)支。在實(shí)際工作中做到每周出應(yīng)收?qǐng)?bào)表，各類(lèi)流水帳目做到日清月結(jié)，與產(chǎn)品部人員緊密配合，積極有效的回收資金，為訂單的執(zhí)行作好配合工作，使各類(lèi)產(chǎn)品的存儲(chǔ)趨于合理化，為銷(xiāo)售人員搭建起一個(gè)好的供貨平臺(tái)。
（ 2 ）各項(xiàng)收支做到帳帳相符，帳實(shí)相符，支出要考慮合理性，做到出有憑，入有據(jù)，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)具有實(shí)效性，做到監(jiān)督有力。在實(shí)際工作中，大額報(bào)銷(xiāo)實(shí)行提前早通知，報(bào)銷(xiāo)金額與票據(jù)符合，對(duì)于不合理的開(kāi)支完全杜絕。
（ 3 ）公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的。在銷(xiāo)售旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，這是有目共睹的，事實(shí)勝于雄辯，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。四．堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理公司在今年的銷(xiāo)售過(guò)程中，雖然取得了良好的成績(jī)，但是隨著人員的增加，各類(lèi)費(fèi)用與開(kāi)支也在增大，使得公司的利潤(rùn)得不到體現(xiàn)，而且還出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，那么在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，怎樣才能提高公司效益，提高員工的收益，是今年一直以來(lái)在探討的一個(gè)問(wèn)題。從內(nèi)部來(lái)看，員工的積極性不高，出現(xiàn)了相互攀比工資高低的心理，工作不專(zhuān)心、不敬業(yè)，使得部門(mén)之間的協(xié)調(diào)性降低；從外部條件來(lái)看，不管是客戶(hù)資源還是供方給予的支持，公司是具備獲得更大利潤(rùn)這個(gè)條件的；怎樣才能解決員工的問(wèn)題，
1 、就是要從根本上來(lái)尋求一個(gè)合理的機(jī)制，“獎(jiǎng)勤者，罰懶者”，做到獎(jiǎng)罰分明，激勵(lì)機(jī)制健全，才能調(diào)動(dòng)起大家的積極性，但是這是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，必須要依靠公司骨干分子起帶頭作用；
XX公司自去年XX月成立運(yùn)營(yíng)以來(lái)，以XX方式為XXXX等XXX，以XX的方式，為XX實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)履行XX職能，現(xiàn)就2019年度上半年基本情況匯報(bào)如下：
一、2019年上半年取得的成績(jī)和主要工作做法
上半年，公司對(duì)標(biāo)XX確定的目標(biāo)，緊盯任務(wù)，創(chuàng)新思路、破解難題，在XX結(jié)合實(shí)際做到了穩(wěn)推進(jìn)、嚴(yán)把控，公司整體運(yùn)營(yíng)良好。
（一）業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
1.截止目前，我公司為XXXXXX服務(wù)。其中，2019年上半年總計(jì)XXXXX，完成年度目標(biāo)任務(wù)的XXX%；財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，截止7月31日，實(shí)現(xiàn)XXX萬(wàn)元，占年度計(jì)劃的XXXXX%，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)到XXXX萬(wàn)元。
2.根據(jù)《XXXXXX指導(dǎo)意見(jiàn)》(XXXXX〔2019〕XXX號(hào))精神，我公司瞄準(zhǔn)“XXXXX”，不斷提高XXXXXX規(guī)模和占比。截至7月31日，XXXXX比重高達(dá)XXXXX%，XX產(chǎn)業(yè)占XXXX%，XX占XXX%，XX占XX%，其它占XX%。
（二）XX管理工作情況
截至7月31日，公司共完成XXXXXX。
（三）主要工作思路及做法
一是黨建引領(lǐng)，提高員工能力素質(zhì)培養(yǎng)，引領(lǐng)公司良性發(fā)展。上半年，在積極開(kāi)展XXXX主題實(shí)踐活動(dòng)、有序落實(shí)XXXX的過(guò)程中，公司同樣堅(jiān)持常態(tài)化的黨建工作，不斷培養(yǎng)、提高員工的黨性修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，理論聯(lián)系實(shí)際，指引公司各項(xiàng)工作穩(wěn)健有序推進(jìn)。
二是緊盯目標(biāo)任務(wù)，全力推進(jìn)XXXX工作任務(wù)。按照集團(tuán)公司決策部署，緊盯年度責(zé)任考核落實(shí)項(xiàng)目，以XXXX為重點(diǎn)，關(guān)注優(yōu)質(zhì)商業(yè)客戶(hù)，聚焦盈利能力建設(shè)，加強(qiáng)各板塊間業(yè)務(wù)協(xié)同，將目標(biāo)任務(wù)分解到月，實(shí)施責(zé)任考核，超時(shí)間完成進(jìn)度任務(wù)。
三是嚴(yán)把XXXX關(guān)，按照XXXX進(jìn)行梳理，建立了全面細(xì)致的XXX臺(tái)賬。由XXXX全面負(fù)責(zé)保后回訪工作，不斷提高XXX的有效性、完善監(jiān)管工作制度、強(qiáng)化工作措施，保證查得深、查得細(xì)，不留死角和盲區(qū)，最大限度規(guī)避XXXX業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)的XXX風(fēng)險(xiǎn)。
四是堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)，聚焦XXXX主體。依據(jù)XXXXX作的諸項(xiàng)要求，公司堅(jiān)持聚焦XX主體，優(yōu)先解決了一大批經(jīng)營(yíng)理念先進(jìn)、產(chǎn)品有市場(chǎng)、項(xiàng)目有前景的XXXX企業(yè)貸款需求。XXXX中，XXXX戶(hù)數(shù)占比XX%、“三農(nóng)”規(guī)模占比XX%，真正體現(xiàn)了XXX政策。
五是緊跟XXX部署，推行創(chuàng)新產(chǎn)品，因地制宜、精準(zhǔn)施策，滿(mǎn)足不同XX群體的XX需求。今年以來(lái)，公司廣范推廣XX等產(chǎn)品，逐步滿(mǎn)足XX的XX需求，為他們“通經(jīng)舒脈”，打好“輕裝上陣”的基礎(chǔ)，創(chuàng)新產(chǎn)品全部得到了推廣應(yīng)用。
六是強(qiáng)化內(nèi)部激勵(lì)，細(xì)化內(nèi)部把控，提升擔(dān)保能力。一直以來(lái)公司十分注重制度體系建設(shè)，通過(guò)上半年不斷完善內(nèi)部體系建設(shè)、細(xì)化全員職責(zé)、加強(qiáng)績(jī)效考核，現(xiàn)已形成高效、規(guī)范的公司運(yùn)營(yíng)流程，確保各項(xiàng)工作可以有效推進(jìn)、有力落實(shí)。
二、存在的問(wèn)題和困難
由于目前XXX艱巨性和XXX的特殊性，在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，仍存在許多難以解決的問(wèn)題：
一是特XXX的特殊性決定了潛在風(fēng)險(xiǎn)巨大。XX企業(yè)大都從事XX經(jīng)營(yíng)，持續(xù)投入大、經(jīng)營(yíng)期限長(zhǎng)、收益不穩(wěn)定，在沒(méi)有XXX的前提下大多不具備XXXX條件；由于XX多為XXXX，如冷庫(kù)、股權(quán)、涉農(nóng)機(jī)具、無(wú)產(chǎn)權(quán)房屋、流轉(zhuǎn)合同等，公司對(duì)企業(yè)資產(chǎn)可變現(xiàn)度難以把控，潛在風(fēng)險(xiǎn)較大。
二是XXX的政策性決定了XXX需求旺盛。XXXX利率低、門(mén)檻低、期限長(zhǎng)的特點(diǎn)讓許多XXX企業(yè)XXX需求旺盛、難度降低，出現(xiàn)XXX混亂、用途偏離、隱性風(fēng)險(xiǎn)加大的現(xiàn)象，一時(shí)難以把控。
三是XXX轉(zhuǎn)移其不良客戶(hù)、出現(xiàn)XX置換現(xiàn)象。隨著國(guó)家對(duì)XXXX監(jiān)管政策趨嚴(yán)、穿透式管理逐步加強(qiáng)，造成XXXX資金使用受限，加之XXXX脆弱，很多XXXX往往從自身風(fēng)險(xiǎn)防控的角度出發(fā)，強(qiáng)行轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，用XXX置換原有XXX，導(dǎo)致XXX困境難以真正解決，部分XX承接X(jué)XXX效果發(fā)揮不明顯。
四是XXX管理任務(wù)繁重。目前XXXXXX多戶(hù)，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，僅憑目前一組X人完成XXX管理任務(wù)過(guò)于繁重，待將后存續(xù)業(yè)務(wù)大量到期時(shí)，XXX風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)將急劇加重，將難以達(dá)到XXX要求。
三、下半年工作思路
下一步，公司將以《XXXXXXXX》（XXXX〔2019〕XXXX號(hào)）為指引，緊跟XXXX部署，持續(xù)延伸XXX的廣度和深度：
一是努力提高政治站位，勇于擔(dān)當(dāng)盡責(zé)。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，提高政治站位，不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，不斷加強(qiáng)支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育，切實(shí)落實(shí)“”制度，堅(jiān)持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一。
二是進(jìn)一步完善制度體系建設(shè)，優(yōu)化績(jī)效考核。將配合XXX公司，結(jié)合公司實(shí)際，進(jìn)一步梳理細(xì)化公司整體的制度體系建設(shè)，樹(shù)牢高效有序、績(jī)效為先的發(fā)展經(jīng)營(yíng)思路，助推公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有效、有序開(kāi)展。
三是堅(jiān)持主業(yè)主責(zé)，聚焦支小支農(nóng)。堅(jiān)持政策導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)模式，聚焦XXXX主體，支持符合條件的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，不斷幫助他們用好XXX、盤(pán)活企業(yè)，降低風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)效益。
四是降低融資成本，強(qiáng)化降費(fèi)讓利。根據(jù)《XXXX》（XX〔2019〕X號(hào)）精神，按照XXX《XXXX的通知》（XXX〔2019〕X號(hào)）要求，公司將把XX調(diào)整為XXXX，規(guī)范XXXX行為、減輕XXXX負(fù)擔(dān)。
感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)一年來(lái)對(duì)我司保安隊(duì)的工作大力持。過(guò)去的一年里，我們?nèi)w保安人員都履行我們公司的方針：對(duì)司忠誠(chéng)、服務(wù)至上；尊老愛(ài)幼、樂(lè)于助人；愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守；廉潔奉公、不謀私利；知法懂法、遵紀(jì)守法；團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于獻(xiàn)身；文明執(zhí)勤、禮貌待人；堅(jiān)持原則、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，共同合作努力下，維護(hù)小區(qū)的治安秩序的穩(wěn)定，保證了公司、業(yè)主的安全不受侵犯。為小區(qū)的安全提供了保障，營(yíng)造了和諧的氛圍。特向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、門(mén)崗實(shí)行特殊時(shí)期特殊對(duì)待
保安隊(duì)對(duì)各崗位的工作進(jìn)行了調(diào)整，高峰期執(zhí)行站崗制度，進(jìn)出車(chē)輛登記檢查、收費(fèi)等工作。在加強(qiáng)日常車(chē)輛指揮工作的同時(shí)，實(shí)行案發(fā)高峰期蹲點(diǎn)制度，大大減少了事件發(fā)生。
二、六個(gè)崗位高峰期執(zhí)行雙崗制
對(duì)所有進(jìn)入辦公區(qū)人員進(jìn)行檢證上崗，外來(lái)人員采取先電話(huà)登記，后進(jìn)來(lái)的原則，小區(qū)所有的物品必須辦理物品放行條，進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，以避免錯(cuò)拿誤拿，同時(shí)提高了工作效率。
三、車(chē)輛管理收費(fèi)入庫(kù)存放與車(chē)輛亂停亂放
物業(yè)公司中心崗與每個(gè)路口都設(shè)有“嚴(yán)禁停車(chē)”的牌子，所有車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)停放，按規(guī)定實(shí)行了收費(fèi)。能進(jìn)入車(chē)庫(kù)的車(chē)輛必須入車(chē)庫(kù)。加大了車(chē)輛指揮，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)亂停亂靠，減少了雜亂現(xiàn)象。門(mén)面的三輪車(chē)必須到保安部辦理登記交費(fèi)才可進(jìn)入小區(qū)工作，所有路口不準(zhǔn)停車(chē)，小區(qū)花園所有車(chē)輛不得通行，電動(dòng)車(chē)都不準(zhǔn)進(jìn)入園林小區(qū)，這項(xiàng)工作執(zhí)行的很好，包括物業(yè)公司中心崗都很好，電動(dòng)車(chē)必須停放在監(jiān)控能看到的地主，同時(shí)對(duì)監(jiān)控的盲區(qū)及重點(diǎn)地方進(jìn)行了調(diào)整，有效地防止了偷盜事件發(fā)生。
四、對(duì)門(mén)面清理和整改
以前商鋪局面十分混亂，經(jīng)我們進(jìn)入和美星城后，我司提出要求與客服一起招開(kāi)一次商戶(hù)交流會(huì)，在短短的半個(gè)月時(shí)間就整理了商鋪的亂擺亂放等衛(wèi)生環(huán)境現(xiàn)狀。目前在保安每天巡查和物業(yè)公司的大力支持下，才有今天的局面。
五、對(duì)小區(qū)的裝修垃圾的管控和處理
從我們進(jìn)入時(shí)，地下室的裝修垃圾是堆成山，我司保安用自己的三輪車(chē)清理了一個(gè)星期，共清理了80多車(chē)，沒(méi)有向貴公司提出要一分錢(qián)的工資，目前我司采用的是誰(shuí)管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則?，F(xiàn)在地下室的狀況很好。
六、對(duì)外來(lái)人員、外來(lái)車(chē)輛的登記并管控
1.對(duì)裝修人員，必須到客服中心辦出入證，沒(méi)有辦理出入證的人員，進(jìn)出都要走中心崗。2.對(duì)外來(lái)人員來(lái)走親戚我們都會(huì)在門(mén)崗做好登記，并呼叫監(jiān)控中心核對(duì)，方可進(jìn)來(lái)。3.外來(lái)車(chē)輛我們都是進(jìn)行登記、核對(duì)，還按公司制度進(jìn)行收費(fèi)。
七、杜絕制止在小區(qū)里面種菜、種花、養(yǎng)狗、養(yǎng)鴿子
之前發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有住戶(hù)種菜、種花、養(yǎng)狗、養(yǎng)鴿子這種事件發(fā)生，我們都上門(mén)通知和書(shū)面通知，進(jìn)行一次大整改，大清繳。我部會(huì)加強(qiáng)巡邏，如有發(fā)現(xiàn)，我們堅(jiān)決杜絕類(lèi)似事情發(fā)生。
八、對(duì)小區(qū)的消防器材的維護(hù)并定時(shí)檢查
安保隊(duì)巡邏人員對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行日常檢查，確保消防設(shè)施齊全、完善、封條完好，及時(shí)清理?yè)p壞、過(guò)期的消防器材，消除安全隱患。每年兩次消防演習(xí)及消防培訓(xùn)，提高隊(duì)員的專(zhuān)業(yè)水平。
九、2016年碰到突發(fā)事件有 6次
1.7月10日晚上9點(diǎn)左右，小區(qū)發(fā)生停電事件，我部全體出警，維持秩序。安全救出被困在電梯里的一位老奶奶。整件事件的結(jié)果，沒(méi)有人受傷。
2.7月16日巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有傳銷(xiāo)不法分子出入小區(qū)，我們借助公安局、天心區(qū)治安隊(duì)的力量，成功抓獲了傳銷(xiāo)分子七名，已將其清出小區(qū)。
3.7月22日巡邏隊(duì)巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)沙市政的工程車(chē)在和美星城的消防管處接水，當(dāng)場(chǎng)制止并對(duì)接水人員處罰金1000元，已交和美星城財(cái)務(wù)部。
4.8月12日早上7：30接到客服部報(bào)警：42棟2單元16樓的業(yè)主求助，一位老人家66歲了生病了，我們趕到現(xiàn)場(chǎng)，并陪同業(yè)主到醫(yī)院（中心醫(yī)院），幫忙辦理住院手續(xù)。
5.10月5日上午，芳芳建材店的員工拖著水泥要進(jìn)來(lái)小區(qū)，我們強(qiáng)制止不讓他進(jìn)來(lái)（因?yàn)?日傍晚，芳芳建材店的員工在拖砂子時(shí)，把電梯搞臟了，還有很多水，我們叫他要把電梯的衛(wèi)生搞干凈，不聽(tīng)勸告，跑了）。芳芳建材店的老板叫了十幾二十人來(lái)，要跟我們安保部打架，后面是派出所來(lái)了，派出所調(diào)解處理。
6.11月30日晚上10點(diǎn)20分左右，19棟1206號(hào)的業(yè)主的女兒有抑郁癥想跳樓，被我們巡邏隊(duì)發(fā)現(xiàn)，后馬上組成一隊(duì)突發(fā)事件營(yíng)救小組，營(yíng)救后結(jié)果沒(méi)有人受傷。
十、平時(shí)的日常工作都能按時(shí)完成。
十一、我們都能按周例會(huì)精神和任務(wù)進(jìn)行實(shí)施并完成。
以上工作將繼續(xù)跟進(jìn)并監(jiān)督。
安保部2017年工作計(jì)劃
在公司領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)一年以來(lái)的磨合與配合，我司總結(jié)了新的方案。方案如下：
一、對(duì)禮議、形象、文明、禮貌待人，我們會(huì)重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)、軍訓(xùn)來(lái)提升全體員工的素質(zhì)（附員工管理制度一份）。
二、嚴(yán)管外來(lái)車(chē)輛的登記和檢查，做到車(chē)輛不亂停亂放，
序存放車(chē)庫(kù)并合理的管理收費(fèi)。
三、加強(qiáng)各崗位對(duì)外來(lái)人員的登記并嚴(yán)加管控，高峰期崗位必須雙崗制，降低事件發(fā)生。
四、加強(qiáng)巡邏杜絕并制止在小區(qū)有種菜、種花、養(yǎng)狗、養(yǎng)鴿子的事件發(fā)生。
五、對(duì)小區(qū)的裝修垃圾的要進(jìn)行嚴(yán)格管理。
監(jiān)控室和巡邏隊(duì)要配合好，采用的是誰(shuí)管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，誰(shuí)沒(méi)有跟蹤到位，哪個(gè)工作人員負(fù)責(zé)。
六、確保小區(qū)的消防設(shè)施齊全、完善，我們會(huì)定期的檢查， 看是否損壞、過(guò)期等消除安全隱患，并做好登記冊(cè)好跟蹤。每年會(huì)多次培訓(xùn)消防演習(xí)，來(lái)提升隊(duì)員的專(zhuān)業(yè)水平。
七、我部會(huì)配合各部門(mén)的臨時(shí)工作任務(wù)。
八、時(shí)時(shí)刻刻做好突發(fā)事件的全部準(zhǔn)備。
九、對(duì)門(mén)面的清理和整改。為了有序的管理好商鋪，跟商主商量得到共識(shí)（附文件一份）。
十、嚴(yán)加管控超時(shí)裝修的事情發(fā)生，我部進(jìn)行了跟進(jìn)，自定了一些規(guī)定，讓裝修戶(hù)知道并認(rèn)可，以后減少很多糾紛（附文件一份）。
十一、做好每天的日常工作。
十二、做好每周周例會(huì)的精神和任務(wù)。
2017安保部的目標(biāo)：
1.業(yè)主、顧客的投訴率千分之三；
2.業(yè)主、顧客的滿(mǎn)意率百分之九十八；