時間：2023-07-07 16:27:12
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在的問題及對策建議思考
經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展為公路系統(tǒng)帶來了機遇。新形勢下，公路系統(tǒng)要謀求自身的發(fā)展，就需要廣泛思考升級轉(zhuǎn)型的措施，為提升發(fā)展質(zhì)量做出貢獻。而公路系統(tǒng)職工則是公路行業(yè)發(fā)展的重要推動力，職工的綜合素質(zhì)更是增強核心競爭力的重要法寶，因此，如何做好新形勢下公路系統(tǒng)職工教育培訓工作，是當前思考做好職工教育培訓工作的重要課題。
公路事業(yè)的不斷發(fā)展是社會全面發(fā)展的重要體現(xiàn)，四通八達的公路給人們的交通出行帶來了便利，與此同時，公路系統(tǒng)內(nèi)部要尋求長期發(fā)展，職工教育培訓工作必不可少。公路行業(yè)的不斷發(fā)展壯大，更需要人才支持。
一、新形勢下公路系統(tǒng)開展職工教育培訓的具體要求
（一）實用性
公路系統(tǒng)開展職工教育培訓工作需要具備實用性的要求，換言之，加強職工教育培訓主要還是為了促進公路行業(yè)的快速發(fā)展。公路系統(tǒng)開展職工教育培訓工作需要結(jié)合公路行業(yè)的實際情況，密切聯(lián)系實際，才能發(fā)揮最大效用。職工教育培訓的根本目的是有效提升其理論和業(yè)務(wù)水平，促使其更好地完成本職工作，因此培訓內(nèi)容就應(yīng)貼近職工的日常工作，這樣才能有效提升職工工作效率和工作水平。
（二）針對性
職工教育培訓除了要具備實用性，還要具備針對性的要求。有針對性地開展教育培訓工作才能發(fā)揮培訓的作用。具體而言，就是職工教育培訓要根據(jù)不同的工作崗位和不同的工作性質(zhì)，實施不同的教育培訓，從而突出工作崗位的差異性。
（三）靈活性
公路系統(tǒng)的職工教育培訓要靈活，教育的方式要多樣，才能激發(fā)職工對教育培訓的興趣。由于公路部門存在多種多樣的工作崗位，所以在具體教育培訓的過程中，需要采取高效靈活的教育方式，才能突出教育的成效。如理論知識的學習可以集中在會議室進行，實踐動手能力的培養(yǎng)則需要深入實際?？傊?，在教育培訓中，需要根據(jù)不同工作崗位采取靈活多樣的培訓內(nèi)容來確定培訓形式。
二、新形勢下公路系統(tǒng)職工教育培訓存在的問題
（一）職工綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)偏低
公路系統(tǒng)的職工數(shù)量眾多，文化程度也是參差不齊，所以給職工教育培訓工作帶來了難度，當前在公路行業(yè)的職工教育培訓工作中，存在職工綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)偏低的問題。有資料顯示，某公路系統(tǒng)在職員工X多人，文化程度在大專以上的占比為X%，中專生占比X%，高中以下的占比X%，高級職稱占比X%，高級工占比X%，中級工占比X%，初級工占比X%。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析可知，高等學歷和高級職稱的員工人數(shù)很少，專業(yè)技術(shù)人員也很少。所以公路系統(tǒng)職工在綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)上普遍偏低，不利于公路系統(tǒng)的全面發(fā)展。
（二）職工教育培訓觀念落后
職工教育培訓觀念落后也會阻礙公路系統(tǒng)教育培訓工作的開展。職工教育培訓目的是為職工的工作服務(wù)，為職工提供學習的機會。從職工教育培訓工作的本質(zhì)上看，職工教育培訓能改善職工現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)，提升職工的整體素質(zhì)。但是職工教育培訓觀念的落后，也給職工教育培訓帶來影響。部分公路系統(tǒng)的干部思想認識不到位，舍不得在職工教育培訓工作上投資，不利于職工教育培訓的開展。
（三）職教載體單一和培訓內(nèi)容脫節(jié)
公路系統(tǒng)職工教育培訓工作的開展，需要借助多樣化的職教載體作用于職工的教育培訓工作上。但從公路系統(tǒng)的實際來看，公路系統(tǒng)以養(yǎng)建工作為主要任務(wù)，因此，多數(shù)的職工教育培訓以自學為主，但自學的問題是不同文化程度的人對培訓內(nèi)容存在理解差異，使得培訓效果不佳。單一化的職教載體和與實際脫節(jié)的培訓內(nèi)容，是當前公路系統(tǒng)職工教育培訓存在的主要問題。職教培訓內(nèi)容的學習更多是以文化為主，理論學習缺乏實踐支持，導(dǎo)致職工教育培訓的實質(zhì)性作用無法發(fā)揮。
（四）缺乏應(yīng)用新技術(shù)的人才結(jié)構(gòu)
新形勢下，公路系統(tǒng)要發(fā)展，應(yīng)在實際的工作中結(jié)合應(yīng)用新技術(shù)，這樣才能真正促進當前的公路行業(yè)全面科學發(fā)展。公路系統(tǒng)缺乏應(yīng)用新技術(shù)的人才結(jié)構(gòu)，不利于公路系統(tǒng)人才隊伍的建設(shè)。公路工程建設(shè)規(guī)模的不斷擴大和機械化程度的增加，公路系統(tǒng)必然會引進許多高科技的機械設(shè)備，而使用專業(yè)設(shè)備的技術(shù)人才不了解新型技術(shù)，常常出現(xiàn)操作問題，不利于公路建設(shè)和養(yǎng)護質(zhì)量的提升。公路系統(tǒng)的職工教育培訓缺乏新技術(shù)人才的培養(yǎng)，從而出現(xiàn)職工教育培訓與公路系統(tǒng)發(fā)展實際不契合的情況，影響了公路系統(tǒng)職工教育培訓工作的科學開展。
三、新形勢下如何做好公路系統(tǒng)職工教育培訓工作
（一）打造學習型公路系統(tǒng)，全面提升職工綜合素質(zhì)
公路系統(tǒng)職工教育培訓的只有重點打造學習型公路系統(tǒng)，才能全面提升職工的綜合素質(zhì)。以科學的職工教育培訓機制，為學習型公路系統(tǒng)服務(wù)，職工教育培訓機制能有效保障職工教育培訓的成果，為職工綜合素質(zhì)的提升提供機制保障。在職工教育培訓機制的建立上要做好三方面的工作：一是職工教育培訓評價機制的建立。評價機制能掌握職工在教育培訓中學習的情況，判斷培訓內(nèi)容是否與實際工作內(nèi)容相貼近；二是職工教育培訓考核機制的建立。定期考核職工的學習情況，將職工學習情況納入工作績效考核，激發(fā)職工對培訓內(nèi)容學習的積極性；三是職工教育培訓動力機制的建立。實施獎勵制度，對學習好的職工給予一定的資金獎勵，重視職工的學習，提升職工的綜合素質(zhì)，打造學習型公路系統(tǒng)。
（二）積極轉(zhuǎn)變教育培訓觀念，重視培訓工作
公路職工教育培訓要發(fā)揮出實際效果，需要公路系統(tǒng)積極轉(zhuǎn)變陳舊的思想觀念，努力為職工教育培訓創(chuàng)造發(fā)展空間。轉(zhuǎn)變教育培訓觀念，重視培訓工作。首先，公路系統(tǒng)基層單位領(lǐng)導(dǎo)需要建立“人才是第一生產(chǎn)力”的思想觀念，認識到人才是公路系統(tǒng)建設(shè)的核心力量，沒有人才的支持，再先進的機械設(shè)備也不能發(fā)揮出功效，造成生產(chǎn)資源浪費嚴重，不利于公路系統(tǒng)的生產(chǎn)。所以從基層單位領(lǐng)導(dǎo)的角度進行思考，通過職工教育培訓建立高素質(zhì)的專業(yè)隊伍是當前公路系統(tǒng)發(fā)展的重要工作；其次，積極轉(zhuǎn)變觀念，具備大局意識，了解公路系統(tǒng)發(fā)展的外部環(huán)境和當前外部市場競爭的激烈性，積極通過職工教育培訓提升自我專業(yè)水平，保證公路系統(tǒng)企業(yè)在日漸激烈的市場競爭中脫穎而出。
（三）擴大職教培訓渠道，建立創(chuàng)新型培訓載體
要不斷擴大公路系統(tǒng)職工教育培訓渠道，提升職教培訓質(zhì)量。利用創(chuàng)新型培訓載體，為職工營造良好的學習氛圍，從而找到學習的樂趣。第一，通過交通職業(yè)院校培養(yǎng)和系統(tǒng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓提升教育培訓內(nèi)容的專業(yè)性。專業(yè)院校人才培養(yǎng)的宗旨是培養(yǎng)專業(yè)交通人才，在現(xiàn)代化教育技術(shù)的支持下，提升人才的專業(yè)素質(zhì)，搭建院校培訓與職教培訓網(wǎng)絡(luò)，以院校教育內(nèi)容提升職教培訓內(nèi)容的質(zhì)量；同時系統(tǒng)內(nèi)部專業(yè)人員要積極幫助職工解決工作中遇到的問題；第二，搭建創(chuàng)新型培訓載體。由于公路系統(tǒng)的多數(shù)職工都在公路生產(chǎn)一線，職工在文化和年齡上存在差異，知識理解能力也有差異，綜合考慮這些因素，體現(xiàn)在職教培訓內(nèi)容上則要搭建創(chuàng)新型培訓載體，積極考慮職工的工作和日常生活，將培訓內(nèi)容集中化，鼓勵自學，在不同工作崗位上舉行不同的培訓班；第三，培訓內(nèi)容的多樣化。職教培訓內(nèi)容不僅需要專業(yè)知識，同時也要包含法律、政治、道德、文化等方面的內(nèi)容，為提升職工整體素質(zhì)服務(wù)，從而培養(yǎng)創(chuàng)新型全面發(fā)展的職工群體。
（四）培養(yǎng)一批高素質(zhì)專業(yè)性的新技術(shù)人才隊伍
新技術(shù)對公路系統(tǒng)的高效發(fā)展十分重要，通過職工教育培訓建立一支高素質(zhì)的新技術(shù)人才隊伍，能有效提升公路系統(tǒng)的工作效率。制定科學的人才培養(yǎng)規(guī)劃，培養(yǎng)短期、中期、長期的專業(yè)技術(shù)人才。在信息化社會，不僅要培養(yǎng)新技術(shù)的應(yīng)用型人才，更要培養(yǎng)高科技的技術(shù)人才，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用在日常的公路系統(tǒng)建設(shè)中，突出專業(yè)發(fā)展的特點，有針對性地培訓新技術(shù)人才。圍繞公路建設(shè)、管理、養(yǎng)護等內(nèi)容做好公路系統(tǒng)職工的繼續(xù)教育培訓，不斷提高職工掌握新技術(shù)的能力，改善生產(chǎn)工人的操作環(huán)境，有力推動新形勢下的公路系統(tǒng)建設(shè)。
“總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度”是以聯(lián)絡(luò)員為紐帶架通職工與總經(jīng)理信息互通的橋梁，實現(xiàn)職工參與民主管理的重要形式。為進一步促進民主管理規(guī)范化，推進總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度試點工作的開展，連云港公司以文件形式明確了總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員的資格條件、權(quán)利義務(wù)以及聘用流程，成立了“總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員智庫團隊”，通過組織培訓、開展交流討論以及專項考核等形式，拓展聯(lián)絡(luò)員隊伍視野、提升聯(lián)絡(luò)員能力，在民主管理中的作用凸顯。試點工作開展以來，公司通過動員部署、構(gòu)建試點機制、以例會制形式將試點工作常態(tài)化以及將試點工作納入年終綜合考核等形式，全面推動了試點工作開展，有效推進了公司民主管理工作規(guī)范化。
一、工作描述
總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度的主要內(nèi)容：通過建立聯(lián)絡(luò)員制度，組織聯(lián)絡(luò)員積極開展調(diào)查研究，收集職工關(guān)注的熱點難點問題及職工對企業(yè)發(fā)展的意見和建議，及時上報公司總經(jīng)理，讓總經(jīng)理能夠充分掌握社情民意，并為公司決策研究提供參考。同時及時準確的傳達公司總經(jīng)理的決策思路，帶頭宣傳公司的決策部署，積極參與公司改革發(fā)展。
范圍：在全公司范圍內(nèi)，不同的區(qū)域、崗位、層級都設(shè)有聯(lián)絡(luò)員，全方位充分掌握社情民意。
要求：聯(lián)絡(luò)員要具備一定的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能以及群眾基礎(chǔ)，能夠充分體現(xiàn)職工意志和反映公司總經(jīng)理的決策意圖。聯(lián)絡(luò)員經(jīng)過選拔聘任和培訓并定期召開聯(lián)絡(luò)員會議。公司工會負責聯(lián)絡(luò)員的選聘、培訓、調(diào)整等工作，定期收集、整理聯(lián)絡(luò)員反映的意見和建議，組織安排聯(lián)絡(luò)員會議，公司相關(guān)部門根據(jù)總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員會議要求，針對總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員所提意見和建議，研究制定辦理意見并組織實施。公司工會負責聯(lián)絡(luò)員年度考評工作，對業(yè)績優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò)員予以表彰獎勵。
二、主要做法
1、明確試點單位和試點人員。根據(jù)試點工作的要求和實際情況，我們有針對性的選擇試點單位和試點人員，具有一定的代表性。如公司營銷部客戶服務(wù)一班班長業(yè)務(wù)強、群眾基礎(chǔ)好、信息接觸較為廣泛，本身就是省公司總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員，我們將其聘用公司聯(lián)絡(luò)員做到了信息兼顧；同時，由于營銷部的工作在公司也具備了一定的代表性，為了方便工作開展，公司將試點單位也放在營銷部，公司工會對其明確工作要求，切實做好試點工作。目前，公司在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等多個領(lǐng)域設(shè)立了13名總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員，有效解決了人數(shù)多、范圍廣，目標不明確導(dǎo)致試點的有效性不突出等問題。
2、在試點的基礎(chǔ)上，成立“總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員智庫團隊”。根據(jù)聯(lián)絡(luò)員所屬專業(yè)以及與職工接觸層面的廣泛度，我們在營銷、電費與營業(yè)、計量、大客戶、農(nóng)電專業(yè)等部門中，選擇重點崗位的專職和班組長成立由23人組成的聯(lián)絡(luò)員智庫團隊，公司工會負責制定智庫團隊活動方案，具體意見和建議由智庫團隊討論推薦。智庫團隊既是來自于基層一線的職工也是業(yè)務(wù)突出的專家團隊，其建議的有效性和針對性明顯提升，有效保證了建議的質(zhì)量數(shù)量與質(zhì)量，據(jù)不完全統(tǒng)計，2014年智庫團隊已提出生產(chǎn)經(jīng)營管理建議12條，經(jīng)篩選審核上報省公司4條。
3、組織開展聯(lián)絡(luò)員培訓，提升聯(lián)絡(luò)員素質(zhì)能力。為了使總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員對企業(yè)發(fā)展切實起到溝通橋梁的作用，拓寬聯(lián)絡(luò)員的思路，公司工會8月對公司新老聯(lián)絡(luò)員30余人進行相關(guān)培訓，宣貫省公司最新工作精神，提升了聯(lián)絡(luò)員對公司運轉(zhuǎn)工作重要意義的認識，同時也開拓了視野、提升了業(yè)務(wù)技能，增強了聯(lián)絡(luò)員隊伍工作的積極性和有效性，很好的起到了上傳下達的作用。
4、設(shè)立聯(lián)絡(luò)員議事會制度。以議事會的形式每季度開展一次交流討論，拓展思路視野。對每個季度上報的省公司總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員建議召開專屬會議，2014年已召開了3次專題會議，對“總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員智庫團隊”提供的所有建議開展討論、交流并提出意見，使聯(lián)絡(luò)員意見既能夠集中又能夠經(jīng)過充分協(xié)商，使每條建議都能夠經(jīng)過充分成熟的醞釀討論，真正顯示民意。
5、開展規(guī)范化管理，充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)員作用。根據(jù)省公司總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度的工作要求，公司工會嚴格按照省公司工作流程，下發(fā)《連云港供電公司總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員工作制度》。從聯(lián)絡(luò)員的選拔聘用、建議的產(chǎn)生醞釀以及信息的溝通傳遞，認真做好總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員建議的下情上達，上情下傳工作，通過規(guī)范的流程化管理，使總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員對企業(yè)發(fā)展切實起到溝通橋梁的作用。
6、強化考核檢查，將試點工作落實到實處。為了保證聯(lián)絡(luò)員工作不流于形式，公司密切強化日常的監(jiān)督考核。公司工會將民主管理規(guī)范試點工作作為工會季度例會必匯報內(nèi)容之一，并作為年中和年度工會工作綜合檢查的必查內(nèi)容，進行考核，以此提高工作成效。
三、特色亮點
1、確立了聯(lián)絡(luò)員的資格條件、權(quán)利義務(wù)、聘用管理流程以及激勵措施。調(diào)整聯(lián)絡(luò)員隊伍，加強形勢任務(wù)培訓，增強了聯(lián)絡(luò)員的工作責任感和使命感。
2、吸納骨干力量成立了“總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員智庫團隊”，設(shè)立了聯(lián)絡(luò)員的培訓和定期議事會制度。有效提升了建議的數(shù)量和質(zhì)量。
3、有針對性的選擇試點單位和試點人員，在數(shù)量、質(zhì)量以及代表性方面，充分保證了聯(lián)絡(luò)員的工作代表性，提升試點的有效性和針對性。
四、成效分析
1.市場業(yè)務(wù)處理工作（沈陽、廣州、大慶、烏魯木齊、溫州、秦皇島、江陰、昆明）。
2.售后問題解答、處理及售后流程制定，返廠產(chǎn)品的評審、維修交接，在erp中退貨退款處理工作，售后費用報支處理分攤工作。
3.與公司各部門進行有效溝通，對交貨期產(chǎn)品直接跟蹤。并將市場反饋的各類信息進行匯總整理，轉(zhuǎn)遞到相關(guān)部門
4.對業(yè)務(wù)新同事的培訓指導(dǎo)工作，對新產(chǎn)品的熟悉了解工作。
5.江蘇展廳來客產(chǎn)品介紹工作，江蘇客戶日常送貨、收款工作。
6.根據(jù)發(fā)貨周期及時開據(jù)檢疫證書。
7.協(xié)助營銷總監(jiān)制定銷售政策、促銷方案、進行系統(tǒng)性銷售分析。
8.其它領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。
工作履行情況（工作做得怎樣，存在哪些問題，發(fā)生過哪些失誤？）：
1.常因臨時事件把工作計劃打亂。
2.售后到廠維修產(chǎn)品處理不及時（要求為48小時內(nèi)處理）。
3.業(yè)務(wù)訂單處理速度有待提高。
4.有1件定制件做錯現(xiàn)象。（已轉(zhuǎn)售處理）
5.開據(jù)檢疫證書不及時。
6.銷售分析有待進一步縱深化系統(tǒng)化的分析。
7.erp系統(tǒng)報表統(tǒng)計操作需要進一步熟練掌握。
對兄弟部門工作建議：
財務(wù)部：1.提高對帳、核準發(fā)貨單的及時性有待改進，建議專人專項負責。
2.成品庫存帳物相符程度需要改進。
3.建議打款賬戶轉(zhuǎn)到江蘇財務(wù)部。
行政部：1. 建議公司每年組織一兩次集體活動。（如團隊協(xié)作培訓、旅游等）
2. 建議公司改進食堂的衛(wèi)生條件、伙食標準。
3. 豐富員工業(yè)余生活。
4. 增加專業(yè)培訓課程。
營銷部：1. 加強售后隊伍建設(shè)，增設(shè)相應(yīng)的專業(yè)培訓。
2. 組織針對缺貨現(xiàn)象的專題會議和專門加急小組。
3. 將營銷工作推出廠門，走向市場。
采購部： 無
技術(shù)部：定制圖紙能在9個工作小時內(nèi)結(jié)束。
生產(chǎn)部：在缺貨回復(fù)交期的時候希望確實是經(jīng)過核實最短的時間。
品管部：1.對營銷部反饋的質(zhì)量問題不能只停留在書面回復(fù)上，建議主動聯(lián)系客戶解決，例如31070-02事件。
2.存在明顯質(zhì)量問題的成品出廠，質(zhì)檢人員要負連帶責任。
自我評定： 滿意 較滿意 一般 不滿意
對公司的建議：
1.公司要建立人才儲備庫，要有時刻準備另新開一個公司的人才儲備量。目前有許多崗位是一崗一人制，此極不利于公司的長遠發(fā)展。
2.公司應(yīng)建立緊急預(yù)警方案。（例如自然災(zāi)害、公司高層有突發(fā)事件，公司如何運營。）
3.建立公司廣告宣傳后的運營預(yù)案。（至少要有三種以上設(shè)想）
4.公司是否考慮在北方建立分公司的設(shè)想。（南方產(chǎn)品畢竟很難適應(yīng)北方的氣候）
5.建立公司滯銷產(chǎn)品的處理方案，設(shè)立評審處理小組。（不能靠個人決策）
6.公司自XX年以來一直存在發(fā)貨缺貨現(xiàn)象，公司能否考慮劃出10％的生產(chǎn)能力設(shè)立缺貨加急生產(chǎn)小組，把缺貨產(chǎn)品的交貨期縮短到25天以內(nèi)。
xx年計劃及個人奮斗目標：
個人目標與公司目標是統(tǒng)一的。每個人都會有壓力、有需求，實現(xiàn)自己的個人目標，這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中，公司會不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要建分廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能往前走。
xx年公司將在央視做廣告宣傳，我們不能再像XX年以前那樣對于營銷還只停留在公司內(nèi)部的單據(jù)處理、催發(fā)貨、售后到廠維修原始工作上。我重新梳理目前工作內(nèi)容，讓業(yè)務(wù)工作走出廠門、沖向市場。我將重新定位自己，有句話說得好，“不參加培訓的人不能當經(jīng)理，不會培訓人的人當不了大經(jīng)理?！?每個企業(yè)都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。每一個銷售經(jīng)理在面對銷售部員工時，首先是長者，有義務(wù)有責任讓下屬開心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長；要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它；要切實加強團隊意識，加強培訓，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團隊。
人事管理需要有良好職業(yè)素養(yǎng)、時間觀念強、有較強的工作計劃、總結(jié)、反饋、復(fù)盤與執(zhí)行力;具有親和力，能吃苦耐勞，責任心強，工作仔細認真;下面是小編給大家整理的人事管理的職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
人事管理的職責11、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌/規(guī)劃人力資源的戰(zhàn)略部署。
2、負責建立并完善人力資源管理體系，(包含招聘、績效、培訓、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè))，制定和完善人力資源管理制度。
3、負責提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議，完善相關(guān)的各項制度。
4、負責公司各個部門的招聘、培訓和發(fā)展、薪酬、績效管理、員工福利等戰(zhàn)略和政策的制定和實施。
5、負責擬定公司各項相關(guān)行政管理制度、修訂、監(jiān)督及推行。
6、負責公司企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)文化內(nèi)涵，豐富員工精神生活，增強員工對企業(yè)的歸屬感與團隊凝聚力。
7、負責制定用工風險預(yù)防措施，及時處理公司人力資源、勞務(wù)用工、員工關(guān)系、法律事務(wù)涉外等問題。
對公司證照、資質(zhì)年審的及時申報，保障公司經(jīng)營過程的合規(guī)性。
8、負責領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
人事管理的職責21、建立和完善辦公室行政管理的各項規(guī)章制度，并負責監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。
2、全面負責公司的人事、行政、后勤等工作;
3、負責招聘、入職、離職、勞動關(guān)系、社保等工作;
4、負責組織和策劃公司年會及其它文娛活動;
5、各部門的管理、監(jiān)督，協(xié)助總經(jīng)理做好公司各項管理工作。
人事管理的職責31.協(xié)助部門經(jīng)理建立健全人事管理系統(tǒng);
2.協(xié)助部門經(jīng)理修訂、人事規(guī)章制度，并負責組織、執(zhí)行、監(jiān)督、管理及追蹤;
3.負責制定、組織、協(xié)調(diào)下屬實施招聘工作，為公司及時提供專業(yè)人才;
4.負責組織、實施各項培訓工作，定期做好培訓匯總及分析;
5.協(xié)助部門經(jīng)理建立績效考核體系，協(xié)助組織績效分析會議，定期匯總績效考核數(shù)據(jù)，確保考核標準的嚴格執(zhí)行;
6.負責組織編制、修改各《部門職能》和各崗位《職務(wù)說明書》;
7.負責公司新員工入職前的資信調(diào)查工作及入職后的入職引導(dǎo)工作;
8.負責做好公司員工勞動紀律管理工作;負責辦理考勤、獎懲、差假、調(diào)動等管理工作;
9.負責員工福利、社會保險、公積金等工作的綜合管理;
10.協(xié)助建立暢通的溝通渠道，聽取員工合理化建議，協(xié)助組織處理員工投訴和勞動爭議;
11.負責組織企業(yè)文化建設(shè)工作，包括公司慶典、年會安排、會務(wù)組織、文體活動安排等，樹立良好企業(yè)形象，活躍員工業(yè)余生活;協(xié)助公司接待、公關(guān)管理工作，促進對外合作的友好往來;
12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
人事管理的職責41.完善公司的招聘流程，招聘平臺的甄選;
2.根據(jù)公司現(xiàn)有組織架構(gòu)、發(fā)展目標和用人需求，給予合理有效的人才配置建議，制定招聘計劃;
3.負責公司所有崗位的招聘工作，對人才甄選給出合理有效的建議;
4.收集、整理相關(guān)數(shù)據(jù)，分析和評估公司現(xiàn)有人力資源;
5.負責員工備調(diào)、轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗、離職面談，以及員工內(nèi)部關(guān)系的疏通與協(xié)調(diào)工作，把握員工動向;
6.協(xié)助制定員工崗位培訓方案，并跟進培訓結(jié)果;
7.其他人事崗位工作。
人事管理的職責51)根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，擬定人力資源計劃
2)對各部門實行定崗定編，完善各崗位工作說明書
3)制訂人力資源部各種規(guī)章制度
4)制度年度、月度培訓計劃，負責員工和管理層技能提升計劃
5)制度績效考核、薪級評定、員工激勵措施方案
人事管理的職責61、根據(jù)公司的發(fā)展和經(jīng)營業(yè)務(wù)，全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略
2、建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計人力資源管理模式(包含招聘、績效、培訓、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè))，制定和完善人力資源管理制度
3、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)本部門和各用人部門人才招聘、員工培訓、績效考評、薪酬等工作的進行，確保公司人力資源的合理使用
4、及時處理公司管理過程中的重大人力資源和行政類問題
5、負責與勞動人事、政府行政部門保持良好的聯(lián)系，及時獲得相關(guān)政策支持
人事管理的職責71、負責檢查、監(jiān)督和執(zhí)行公司、工廠各項規(guī)章制度;
2、負責工廠人員的招聘、培訓、薪資、績效考核的執(zhí)行;
3、嚴格抓好行政后勤管理(廠容、廠區(qū)環(huán)境、宿舍、保安等)工作;
4、負責做好行政費用的預(yù)算和使用情況統(tǒng)計匯總，提出合理有效的成本控制建議;
5、負責外聯(lián)工作(環(huán)保、消防、安監(jiān)、勞監(jiān))等;
6、建立管理維護好人事行政各種檔案文件資料;
7、協(xié)助組織參加公司舉辦的各種活動，做好客戶來訪接待工作;
第一部分
總則
第一條
目的
為充分調(diào)動公司全體員工的工作積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮員工智慧和才能，塑造高效率、高績效、高目標達成率的優(yōu)秀團隊，形成“能者上，平者讓，庸者下“的優(yōu)勝劣汰的用人機制，建設(shè)適應(yīng)X集團發(fā)展需要的優(yōu)秀人力資源隊伍，提高公司可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，特制定本制度。
第二條
適用范圍
本制度適用于某某集團有限公司和下屬公司。
第二部分
激勵原則
第三條
全面激勵原則
對員工的激勵并不只是針對部分優(yōu)秀員工，而是針對所有員工運用各種激勵方式進行激勵，以發(fā)揮激勵對全體員工的鼓勵和促進作用。
第四條
激勵方式差異化原則
不同的員工和同一員工在不同的時間和環(huán)境下，會有不同的需求，因此對員工的激勵要因人因時因事而異，要做到激勵手段的多樣化和差異化，以求激勵效果的最大化。
第五條
績效考評為基礎(chǔ)原則
對員工所采取的相應(yīng)激勵措施，應(yīng)依據(jù)對員工的全方位的科學的績效考評，而不是依據(jù)管理者個人的主觀好惡。
第六條
獎勵和處罰相結(jié)合原則
對績效表現(xiàn)優(yōu)秀和無論以何種形式對公司的發(fā)展做出貢獻的員工，都要進行獎勵；對績效表現(xiàn)差的員工和無論以何種形式損害公司利益的員工，都要進行處罰；對工作表現(xiàn)累積不佳的員工和工作能力始終不能適應(yīng)崗位要求的員工，以及嚴重違反公司規(guī)章制度或致公司遭受重大利益損失的員工，要通過員工淘汰機制進行淘汰。
第七條
公開、公平、公正原則
獎勵和處罰的考核標準要公開，考核過程和評選過程要做到公平、公正，這樣才能確保對員工的獎勵和處罰的正面效應(yīng)充分發(fā)揮，不致因不公開、不公平、不公正的獎勵和處罰行為產(chǎn)生負面影響。
第八條
物質(zhì)激勵、精神激勵、機會激勵相結(jié)合原則
對員工的獎勵不能只適用物質(zhì)獎勵，要將適度的物質(zhì)獎勵與精神激勵和機會激勵等有機結(jié)合起來，充分發(fā)揮各種激勵手段的協(xié)同作用。
第三部分
激勵方式
公司目前主要采用以下激勵方式，并將隨著公司發(fā)展需要采用更多的激勵方式。
第九條
薪酬激勵
公司通過制定和實施具有外部競爭力和內(nèi)部公平性的市場領(lǐng)先薪酬制度，通過對員工薪資需求的合理滿足保證對員工的基礎(chǔ)激勵作用。
第十條
職業(yè)規(guī)劃
通過全方位績效考評，公司對工作表現(xiàn)好，工作績效好，具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，將進行有針對性的個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，為員工的能力提高和晉升提供相應(yīng)的發(fā)展通道。
第十一條
培訓激勵
一、公司對優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工提供了各種內(nèi)部培訓和外派培訓的機會，通過培訓不斷提升員工的工作能力，促進員工個人發(fā)展和公司發(fā)展相結(jié)合。
二、同時，對績效表現(xiàn)不佳者，公司也提供崗位適應(yīng)性再培訓，通過培訓改善員工工作態(tài)度和提高員工工作能力，以使績效表現(xiàn)差的員工也能適應(yīng)崗位要求。
第十二條
職位晉升
通過全方位績效考評，對績效突出、素質(zhì)好、有創(chuàng)新能力的優(yōu)秀管理人員，通過崗位輪換、個性化培訓等方式，從素質(zhì)和能力上進行全面培養(yǎng)，隨著公司發(fā)展，需要補充和調(diào)整人員時，優(yōu)先予以提拔重用。
（備注：優(yōu)秀獎、合理化建議、員工淘汰等激勵方式將在后面單獨詳細規(guī)定）
第四部分
優(yōu)秀獎
第十三條
定義
優(yōu)秀獎是指通過公開評選對工作表現(xiàn)好、工作能力佳、工作績效完成好的公司員工予以公開獎勵，以達到獎勵先進，鼓勵后進的目的。
第十四條
優(yōu)秀獎類別
優(yōu)秀獎分為“優(yōu)秀經(jīng)理”、“優(yōu)秀管理人員”、“優(yōu)秀員工”
三類。
第十五條
評選范圍
一、“優(yōu)秀經(jīng)理”的評選范圍為投資公司副總經(jīng)理級以上管理人員和下屬公司總裁/總經(jīng)理。
二、“優(yōu)秀管理人員”評選范圍為各公司“主任主管級和經(jīng)理級人員以及相當于主任主管級或經(jīng)理級的其他人員”。
三、“優(yōu)秀員工”評選范圍為各公司主任主管級以下員工。
四、年度優(yōu)秀獎的參選人員為所評選年度4月1日前入職且在公司連續(xù)工作滿9個月的人員；季度優(yōu)秀獎參選人員為所評選季度在公司連續(xù)工作滿75日的員工。
五、季度優(yōu)秀獎參選人員須在評選季度內(nèi)未受過任何違規(guī)違紀處分（如警告、罰款、降職、被有效投訴等），同時在評選季度月度績效考核未被評為“C”、“F”。
六、年度優(yōu)秀獎參選人員須在評選年度內(nèi)未受過任何違規(guī)違紀處分（如警告、罰款、降職、被有效投訴等），同時在評選年度月度績效考核未被評為
“F”或累積兩次以上（含兩次）
“C”。
第十六條
評選比例
一、“優(yōu)秀經(jīng)理”和“優(yōu)秀管理人員”獲獎人員比例不得超過參選人員比例的20%。
二、“優(yōu)秀員工”獲獎人員比例不得超過參選人員比例的15%。
第十七條
評選頻率
一、“優(yōu)秀經(jīng)理”為年度評選。
二、“優(yōu)秀管理人員”和“優(yōu)秀員工”分為年度評選和季度評選。
第十八條
“優(yōu)秀經(jīng)理”評優(yōu)標準和評選程序
一、評優(yōu)標準
1、具備良好職業(yè)道德。
2、有強烈的某某X榮譽感。
3、積極落實某某X董事會的有關(guān)決定。
4、在公司規(guī)范管理和團隊建設(shè)方面成效顯著。
5、超額或很好完成投資公司下達的年度經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標或部門工作目標。
6、能組織相關(guān)人員高標準、高效率完成投資公司各領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門下達的工作任務(wù)。
二、評選程序
1、“優(yōu)秀經(jīng)理”評選由投資公司人力資源部和經(jīng)營管理部負責組織。
2、人力資源部和經(jīng)營管理部協(xié)助總裁層根據(jù)“優(yōu)秀經(jīng)理”評優(yōu)標準擬訂“優(yōu)秀經(jīng)理”候選人名單。
3、總裁層、投資公司各部門總經(jīng)理（含副總經(jīng)理）、下屬公司總裁/總經(jīng)理組成“優(yōu)秀經(jīng)理”評審委員會，對進入“優(yōu)秀經(jīng)理”候選人名單的候選人逐一進行投票表決。
4、在對每一位候選人進行表決時候選人應(yīng)離席回避投票表決過程。表決采用無記名投票形式，每一評審委員會成員只需寫明是同意還是不同意被表決候選人入選“優(yōu)秀經(jīng)理”。
5、表決過程結(jié)束后，由人力資源部和經(jīng)營管理部組織驗票，根據(jù)得票數(shù)從高到低初步擬定“優(yōu)秀經(jīng)理”名單，并報總裁層審核批準。
6、如遇多人票數(shù)相同現(xiàn)象，由總裁層綜合考慮各方面情況確定入選“優(yōu)秀經(jīng)理”名單。
7、“優(yōu)秀經(jīng)理”評選原則在次年元月25日前完成，如遇特殊情況完成時間另行通知。
8、“優(yōu)秀經(jīng)理”、“年度優(yōu)秀管理人員”和“年度優(yōu)秀員工”的頒獎活動原則上與春節(jié)聯(lián)歡晚會同步進行，如遇特殊情況另行通知。
第十九條
“優(yōu)秀管理人員”評優(yōu)標準和評選程序
一、評優(yōu)標準
1、具備良好職業(yè)道德。
2、有強烈的某某X榮譽感。
3、誠實守信，責任心強，能嚴格要求自己。
4、CS評價良好，沒有發(fā)生過客戶或同事的有效投訴。
5、能自主開展職責范圍內(nèi)的管理工作，管理規(guī)范，效果顯著。
6、善于發(fā)現(xiàn)問題，能提出合理化建議，為X事業(yè)發(fā)展獻計獻策。
二、評選程序
1、“季度優(yōu)秀管理人員”評選以公司為單位，由公司各部門按部門管理人員人數(shù)30%比例提出候選人名單，報所在公司人力資源部或人事行政部。
2、所在公司人力資源部或人事行政部對部門提報名單進行審核，初步審核符合條件的方可列入正式候選人名單。
3、所在公司人力資源部或人事行政部組織所屬公司全體員工對列入正式候選人名單的管理人員進行投票表決，按得票票數(shù)從高到低初步擬定“季度優(yōu)秀管理人員”名單。
4、投資公司“季度優(yōu)秀管理人員”名單擬定后報投資公司總裁層審批確定；下屬公司“季度優(yōu)秀管理人員”名單擬定后報投資公司人力資源部審批確定。
5、“季度優(yōu)秀管理人員”評選在每一季度結(jié)束后下一季度第一個月前15日內(nèi)完成評選和頒獎活動。
6、“年度優(yōu)秀管理人員”評選程序同前1到5項“季度優(yōu)秀管理人員”評選程序，但下屬公司“年度優(yōu)秀管理人員”名單需報投資公司總裁層審批確定。
第二十條
“優(yōu)秀員工”評優(yōu)標準和評選程序
一、評優(yōu)標準
1、熱愛某某X。
2、認同某某X價值觀。
3、適應(yīng)某某X企業(yè)文化。
4、遵守某某X《職員手冊》。
5、團結(jié)同事，有良好的團隊協(xié)作精神。
6、工作有主動性、創(chuàng)造性，開拓創(chuàng)新精神強。
7、熱愛并專注于自己工作，超額完成各項工作任務(wù)，能為客戶提供最完善服務(wù)。
二、評優(yōu)程序
1、“季度優(yōu)秀員工”由各公司各部門負責人以部門為單位組織具體評選活動。
2、部門負責人和員工直接主管組成部門評選小組，按部門內(nèi)部人數(shù)30%比例擬定候選人名單。
3、各部門評選小組組織部門全體員工對列入候選名單的員工進行投票表決，按得票票數(shù)從高到低初步確定“季度優(yōu)秀員工”名單。
4、所屬公司人力資源部或人事行政部按“優(yōu)秀員工”標準對各部門提報“季度優(yōu)秀員工”進行審核，下屬公司“季度優(yōu)秀員工”報所屬公司總經(jīng)理審批確認；投資公司“季度優(yōu)秀員工”報總裁層審批確認。
5、“季度優(yōu)秀員工”的評選在每一季度結(jié)束后下一季度第一個月前15日內(nèi)完成評選和頒獎活動。
6、下屬公司“季度優(yōu)秀員工”名單需抄報投資公司人力資源部備案。
7、“年度優(yōu)秀員工”評選程序同前1到6項“季度優(yōu)秀員工”評選程序，但下屬公司“年度優(yōu)秀員工”需報投資公司總裁層審批確定。
第二十一條獎項設(shè)置和獎金標準
一、對“優(yōu)秀經(jīng)理”、“優(yōu)秀管理人員”和“優(yōu)秀員工”的獎勵以榮譽獎勵為主，物質(zhì)獎勵為輔。
二、對“優(yōu)秀經(jīng)理”、“優(yōu)秀管理人員”和“優(yōu)秀員工”的獎項設(shè)置為榮譽證書、優(yōu)秀獎徽章、現(xiàn)金獎勵。
三、對“年度優(yōu)秀經(jīng)理”和“年度優(yōu)秀管理人員”和“年度優(yōu)秀員工”的現(xiàn)金獎勵標準由投資公司董事會根據(jù)每年經(jīng)營計劃和經(jīng)營目標的完成情況確定。
四、對“季度優(yōu)秀管理人員”和“季度優(yōu)秀員工”的現(xiàn)金獎勵標準由各公司根據(jù)所在公司實際情況確定并按流程報批后執(zhí)行。
第五部分
合理化建議
第二十二條定義
合理化建議是指員工針對公司管理的各項工作存在的問題或不足，及時提出的書面的、科學的、合理的改進解決方案。
第二十三條合理化建議受理范圍
一、管理制度、管理方法的改善。
二、工作方法、工作程序的改善。
三、新產(chǎn)品經(jīng)營項目的開發(fā)建議。
四、業(yè)務(wù)往來、業(yè)務(wù)開發(fā)的建議。
五、員工福利、待遇改善的合理化建議。
六、市場開拓、營銷策劃的合理化建議。
七、提高公司凝聚力和工作績效的合理化建議等。
八、職務(wù)范圍內(nèi)，重大突破性合理化建議。
九、非職務(wù)范圍內(nèi)，有利于公司發(fā)展的各項合理化建議。
十、其他各項有利于公司發(fā)展、公司形象的合理化建議。
第二十四條
任何合理化建議，均需員工本人詳細寫明合理化建議的可行性、合理化建議的實施方案和工作流程等。
第二十五條
各部門應(yīng)及時將本部門提出的合理化建議及方案報送所屬公司人力資源部或人事行政部備
案；下屬公司所采用的合理化建議需報送投資公司人力資源部備案。
第二十六條
對有實施效益的合理化建議，所屬公司人力資源部或人事行政部需會同提出合理化建議員工所在部門主管進行成果評估，并以此做為獎勵的基礎(chǔ)。
第二十七條
對于員工提出的合理化建議方案，一經(jīng)公司采納，投資公司由總裁層批準，下屬公司由總經(jīng)理批準即可給予一定的獎勵。
第六部分
員工淘汰
第二十八條
定義
一、員工淘汰是指對不符合公司崗位任職資格要求的員工按勞動法的相關(guān)規(guī)定予以辭退或開除。員工淘汰分為常規(guī)淘汰和末位淘汰。
二、常規(guī)淘汰是指公司按勞動法或企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定，對在日常工作中嚴重違反公司相關(guān)規(guī)章制度或因故意或重大過失行為而給公司造成重大利益損失的員工予以辭退或開除的行為。
三、末位淘汰是指公司為滿足競爭的需要，通過科學的考評手段，對員工進行合理排序，并在一定的范圍內(nèi),實行獎優(yōu)罰劣，對排名靠后且不能勝任工作的員工，以一定的比例予以調(diào)崗、降職、降薪或下崗、辭退的行為。
第二十九條末位淘汰分類
一、末位淘汰分為月度考核淘汰、年中排名淘汰和年終排名淘汰。
二、月度考核淘汰是指根據(jù)月度考核結(jié)果對員工實行的淘汰。
三、年中排名淘汰是指根據(jù)對員工在1月至6月半年內(nèi)的月度考核得分累積進行硬性排序，對排名靠后一定比例的員工實行淘汰。
四、年終排名淘汰是指根據(jù)對員工在一年內(nèi)月度考核得分累積進行硬性排序，對排名靠后一定比例的員工實行淘汰。
第三十條
末位淘汰范圍
一、對于月度考核淘汰，連續(xù)三次得“C”或累積四次得“C”的員，連續(xù)兩次得“F”或累積三次得“F”的員工，將進入擬淘汰名單。
二、對于年中和年終排名淘汰，得分排名在后面5%比例的員工將進入擬淘汰名單。
第三十一條末位淘汰機制
一、進入擬淘汰名單的員工只是擬淘汰對象,并不必然被淘汰到外部勞動力市場，所在公司人力資源部或人事行政部和擬淘汰員工所在部門要聯(lián)合對進入擬淘汰名單的員工進行二次考評，確定員工績效表現(xiàn)差的主要原因，以區(qū)別對待。
二、對于進入擬淘汰名單，但工作表現(xiàn)好，而工作績效差的員工，可以根據(jù)對員工的工作能力和發(fā)展?jié)摿Φ闹匦驴荚u，對員工進行崗位適應(yīng)性再培訓以使員工適應(yīng)崗位要求，或在公司內(nèi)部為員工調(diào)整新的崗位，給員工重新就業(yè)的機會。
三、對于進入擬淘汰名單，工作表現(xiàn)和工作績效都差且不能勝任工作的員工，可以按勞動法和公司相關(guān)規(guī)定直接置換到外部勞動力市場。
第五部分
附則
第三十二條
公司所采用的激勵方式并不限于以上各種方式，公司鼓勵管理人員在日常工作中靈活采用其他多種激勵方式激勵員工。
第三十三條
本文內(nèi)容大多屬于對公司員工激勵制度的原則性規(guī)定，下屬公司可在本制度規(guī)定的基礎(chǔ)上對有關(guān)內(nèi)容和操作程序進行進一步細化規(guī)定，按流程報批后執(zhí)行。
業(yè)管客戶服務(wù)是特色服務(wù)的具體體現(xiàn)，這樣可建立客戶對保險公司的信任和支持，在工作經(jīng)驗中創(chuàng)新思路，對已解決和待解決的主要問題及建議有足夠的認識，共同致力于客戶服務(wù)的創(chuàng)新，贏得業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。
1、已解決的問題和建議
問題。營業(yè)部關(guān)于承保、理賠的方面存在很多的問題；建議。領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，領(lǐng)導(dǎo)給予營業(yè)部大力的支持，指導(dǎo)營業(yè)部確定工作思路，營業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常工作基層進行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決工作中存在的突出問題。同時，還加大對客服的投入，保證各環(huán)節(jié)服務(wù)基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段，提高客戶的服務(wù)滿意度，形成了自身的競爭優(yōu)勢。
2、待解決的問題及建議
問題。業(yè)管客戶服務(wù)重在交流，可是多年來在仍是存在很多的問題。建議：營業(yè)部每季度和公司總部部聯(lián)合組織召開由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及鄭交集團各專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加的大型座談會；每年由營業(yè)部和集團保險部安排雙方高層互訪不低于兩次；充分利用各類報表互通信息；營業(yè)部不定期地組織開展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動。
二、轄內(nèi)開展的客戶服務(wù)重要活動、重要客服舉措
每段時期，根據(jù)國家政策，公司都會有相應(yīng)的服務(wù)舉措，所以在轄區(qū)內(nèi)開展客戶服務(wù)的重要活動時，要有相應(yīng)的重要舉措。
成立項目推廣工作小組，制訂工作計劃和具體的時間表，明確各階段的工作內(nèi)容，確保實效。
分批次給分公司新增一定數(shù)量配置，并對此開展培訓、試用和驗收，加快分公司項目的推廣進度。
每一個參與活動的人員要統(tǒng)一著裝，要有足夠的耐心，熟練地掌握此次活動的具體內(nèi)容，熟練地回答客戶提出的每一個問題。
在客戶服務(wù)的重要活動中，要把客戶資料全面地記錄，公司利用這資源，加強與客戶之間的聯(lián)系，向客戶問候早安或進行節(jié)日祝福、播送天氣預(yù)報、播送公司的實時新聞信息或用短信提醒的方式提示客戶到期繳費、客戶理賠領(lǐng)款、公司的重大服務(wù)活動等個性化服務(wù)信息。
繼續(xù)加大項目使用情況的監(jiān)控力度。
繼續(xù)加強常用車型配件價格的本地化工作。
在活動中，加強對保險公司的宣傳，對每一個疑問都要記錄在案，并給出相應(yīng)的回答。
通過開展客戶體驗日活動或召開新聞會，加大項目宣傳力度，展示客戶服務(wù)的先進、方便和快捷。
三、公司銷售、業(yè)管部門出臺或組織實施的與業(yè)管客戶服務(wù)相關(guān)的制度、舉措和活動內(nèi)容
制度。根據(jù)公司的各項作業(yè)規(guī)范、流程，監(jiān)督執(zhí)行并落實，監(jiān)控及分析各項營運指標，對分公司各項指標進行管理；保持與總公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門的有效溝通，協(xié)調(diào)員工之間的合作，維護良好的工作環(huán)境；制定有效的制度，對員工的日常工作品質(zhì)進行考核管理，監(jiān)控客服各項作業(yè)指標，保證客服質(zhì)量和時效；合理調(diào)配人力，保證各項工作的順利開展。
舉措?？蛻舴?wù)人員是保單服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。因保險商品的特殊性，在后續(xù)服務(wù)上顯得特別重要。保單從簽約到結(jié)束要經(jīng)過很長時間。保單繳費、保險人姓名變更、地址變更等各項情況均有變動，影響著保險合同的有效性。所以，要提升客戶服務(wù)人員的素質(zhì)，保險公司在客戶服務(wù)人員要具備專業(yè)保險知識，富有耐心，能夠很好的和客戶進行溝通的服務(wù)人員。狠抓客戶服務(wù)人員的保險知識，強化服務(wù)意識和溝通技巧，這將是提升客戶服務(wù)人員的有效途徑。
活動內(nèi)容。在對有關(guān)企業(yè)、學?；蚴莻€人進行客戶服務(wù)活動時，要從實際出發(fā)，從客戶的利益出發(fā)，制定完備的活動內(nèi)容。
四、客戶服務(wù)管理隊伍建設(shè)專項內(nèi)容，包括當月人員變動、指導(dǎo)培訓、檢查考核等工作開展情況
當月人員變動。參保單位申報保險當月辦理當月的人員增減變動業(yè)務(wù)，當月核定，當月處理相關(guān)的業(yè)務(wù)。當月發(fā)生人員變動的參保單位，可選擇以下兩種方式辦理申報核定業(yè)務(wù)：一是窗口申報核定：參保單位于規(guī)定日期到保險中心窗口辦理人員變動；二是網(wǎng)上申報核定：參保單位于規(guī)定日期到網(wǎng)上辦理人員變動。
指導(dǎo)培訓。在指導(dǎo)培訓前，根據(jù)實際情況設(shè)定培訓目標，目標可分為總目標、單位目標和個人目標，這三者相互連接，相輔相承。針對現(xiàn)狀進行分析，確定取得的預(yù)期效果。對單位的人員框架有個初步的了解，使每個參與培訓的人都知道自己的目標和位置，以及應(yīng)該付出的努力。公司制定培訓內(nèi)容，培訓教師根據(jù)學員的情況和知識的多少來安排課時，參與培訓的部門制定培訓計劃，共同完成指導(dǎo)培訓。
檢查考核。在客戶服務(wù)管理隊伍建設(shè)中，檢查考核時，應(yīng)根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的考核辦法。
五、在隊伍管理機制建設(shè)等方面的具體舉措
2、食堂庫房（1）保管負責人：人事行政專員、食堂負責人（2）保管范圍：大米、食用油、副食品等。（3）設(shè)置建議：靠近食堂
3、綜合物資庫房（1）保管負責人：人事行政專員、綜合庫管員（2）保管范圍：維修工具及材料、回收材料、綠化養(yǎng)護設(shè)備及材料。（3）設(shè)置建議：靠近作業(yè)班組休息位置
4、危險品庫房（1）保管負責人：人事行政專員、維修兼職庫管（2）保管范圍：油漆、油料、農(nóng)藥等。（3）設(shè)置建議：隱蔽區(qū)域，地下空間
Tips1:如物業(yè)用房允許，各類庫房可建立在一起，但必須保證各庫房之間進行墻體分割，以保證物資之間無交叉污染或危險因素影響。Tips2:如保潔、綠化分包，則需與分包單位協(xié)調(diào)單獨設(shè)置庫房。二、物業(yè)庫房場地選擇建議最優(yōu)：地上、100㎡左右，通風、干燥、可分區(qū)隔斷，離物業(yè)辦公室或者班組休息室二者之一較近。 其次：行政庫房、食堂庫房在辦公用房解決；工程、綠化、保潔、安管庫房可組成綜合庫房，設(shè)置于班組休息室附近，場地選擇于地下設(shè)備夾層。 最次：場地不足，分散，行政庫房在辦公室解決；食堂、工程、綠化、保潔、安管等部門庫房分開設(shè)置，不利于整體管控。場地大多選擇于地下設(shè)備夾層，做好除濕工作。三、物業(yè)倉庫配置建議1、門鎖設(shè)施
各獨立區(qū)域需設(shè)門禁，并加裝門鎖；
有毒物品及指定物品要求單獨存放，并執(zhí)行雙人雙鎖管理。2、通風設(shè)施：
需保持庫房內(nèi)溫度、濕度在限定范圍之內(nèi)；
食品物資需保證不因潮濕、高溫等原因變質(zhì)；塑料類物資高溫狀態(tài)下會分解散發(fā)氣味；汽油、油漆、農(nóng)藥等高溫狀態(tài)下不穩(wěn)定；服裝、工裝物資潮濕環(huán)境會發(fā)霉、生蟲；印刷品、辦公用品等受潮影響使用；密封裝液體低溫狀態(tài)下可能會結(jié)冰膨脹；
3、消防設(shè)施
照明燈采用防爆燈，避免燈被碰壞或者碎裂等造成消防隱患；
開關(guān)采用防爆開關(guān)，避免短路等情況；配置雙具滅火器，滅火器種類根據(jù)庫房儲存材料種類確定，干粉滅火器為主。
4、制度展板
庫房管理制度
倉庫安全管理制度
5、職責展板
倉庫管理員崗位職責
6、儲存貨架
（1）市場有組裝式貨架銷售，但相對于物業(yè)而言，發(fā)揮自己動手能力解決更符合物業(yè)的身份，可采用角鋼、盒子板或細木工板進行加工，更加堅固和耐用；（2）制作時需整體考慮各類物資的量及規(guī)格，貨架分層高度可有差異；（3）對于無法上架的工具物料，可采用分區(qū)放置，能夠立著放置的盡量立著放置，提高空間利用率。（4）靈活使用貨架掛件。
7、貨品標牌
磁性標簽磁性撥碼標簽，按品種分規(guī)格進行配置
8、管理標識
庫房識別標識庫房管理標識消防安全標識照明使用標識……9、危害倉庫
危險品倉庫標識MSDS清單及資料表危險品存儲時考慮各類物資之間有無互相影響的可能防火、防爆是重點中的重點高度危險品要求雙人管理危險品根據(jù)性質(zhì)做好危險分類
10、管理賬目
做到帳-物-卡一致對回收物、非采購物、地產(chǎn)維修物資可單獨建立賬目
11、管理系統(tǒng)
單機版?zhèn)}庫管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版?zhèn)}庫管理系統(tǒng)再次也得給倉庫管理員配合電腦，有無管理系統(tǒng)，倉庫管理水平絕對不一樣
12、滅鼠設(shè)施
防鼠擋板滅鼠籠
13、防汛設(shè)施
防汛沙袋防汛擋板四、物業(yè)倉庫管理技巧技巧1：推行6S管理標準
技巧2：做好庫房文化宣傳
技巧3：做好庫房區(qū)域劃分，便于物資整理與擺放
技巧4：善用整理箱/整理框，進行物品分類，即整潔又好找。
技巧5：工程物料、工具可掛起來
技巧6：同類物資如果分屬不同部門，可以用油漆涂裝色環(huán)，進行區(qū)別。
技巧7：運用標簽機，可快速給設(shè)備、工具進行編號，便于日常管理與識別
技巧8：食堂庫房各類調(diào)料、冷鮮食品、糧食、蔬菜等控制送貨期限，降低庫存量，避免受潮、變質(zhì)損失。耐儲存蔬菜可大批量采購，選擇好儲存空間，如土豆、白菜、地瓜等。
技巧9：建立子庫，用于各班組常用物品臨時存放，但用量保證在3-7個工作日內(nèi)能夠用完即可
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1．新客戶的開發(fā)
21世紀是個信息發(fā)達的世紀，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進方面，我主要負責寄樣品和畫冊，后繼跟進由銷售人員負責，當然我也要了解客戶處于哪個進度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學習。
2．老客戶的維護
a．回復(fù)交期每個訂單下單后我將及時回復(fù)的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。
b．貨物的跟進
產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時，我會盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。
c．產(chǎn)品的改進
公司的產(chǎn)品有改進是公司的一種進步，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進滿足他們的需求。
d．回訪和溝通
對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。在平時，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平常可以通過電話qqeami等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進我們和客戶之間的關(guān)系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當然對于一般客戶的問題我們也不會忽略。總之要維護客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好。
3．建議
【關(guān)鍵詞】 電力； 基建； 工程； 其他費用； 探討
近年來國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，推進兩個發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，積極開展四化建設(shè)，以建設(shè)堅強智能電網(wǎng)為目標，全面推動公司管理水平上臺階，公司財務(wù)管理實行五集中、六統(tǒng)一，財務(wù)和工程建設(shè)管理水平不斷提升。隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，電網(wǎng)建設(shè)工程項目逐年增多，電力企業(yè)需加強工程成本核算，強化工程財務(wù)全過程管控，推行工程成本精益化管理，加強工程建設(shè)項目財務(wù)決算管理，以提高項目建設(shè)的經(jīng)濟效益和社會效益，促進國民經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定、快速健康的發(fā)展。筆者在工程財務(wù)管理實踐中，對項目法人管理費、工器具及辦公家具購置費、培訓費及提前進場費等三項工程其他費用的核算方式以及使用管理的規(guī)范性有不同的理解和看法。
一、項目法人管理費的核算和使用仍需規(guī)范
（一）預(yù)規(guī)①對項目法人管理費的規(guī)定
項目法人管理費是指項目法人在項目管理工作中發(fā)生的機構(gòu)開辦費及經(jīng)常性費用，其內(nèi)容包括項目法人機構(gòu)開辦費和項目法人工作經(jīng)費。
1.項目法人機構(gòu)開辦費的使用方向是：辦理相關(guān)執(zhí)照及相關(guān)手續(xù)的申辦費用支出；購置必要的辦公家具、生活家具、用具和交通工具的購置費用。
2.項目法人工作經(jīng)費用于工作人員基本工資、工資性補貼、輔助工資、職工福利費、勞動保護費、養(yǎng)老保險金、失業(yè)保險金、醫(yī)療保險費、住房公積金、辦公費用、差旅交通費、固定資產(chǎn)使用費、工具用具使用費、咨詢費、會議費、業(yè)務(wù)招待費、印花稅、工程竣工交付使用清理及驗收費等日常經(jīng)費支出。
（二）項目法人管理費在實際會計核算和使用上與預(yù)規(guī)規(guī)定的差異
1.核算口徑差異
在實際工作中，項目法人管理費科目未核算建管人員的工資及附加費、養(yǎng)老保險金、住房公積金、交通工具的購置費等，核算口徑比預(yù)規(guī)的口徑小。建管人員的工資及附加費、養(yǎng)老保險金、住房公積金等費用直接列入了生產(chǎn)成本。交通工具購置費根據(jù)河北省電力公司的規(guī)定不允許發(fā)生。核算口徑和預(yù)規(guī)口徑存在差異。
2.存在的問題及管理建議
費用核算口徑的差異，不利于工程財務(wù)管理分析和工程資料積累后對預(yù)規(guī)的修改，影響了工程造價的準確性和形成固定資產(chǎn)原值的正確性，對宏觀和微觀工程項目建設(shè)管理都很不利。建議會計核算口徑和預(yù)規(guī)口徑實現(xiàn)統(tǒng)一，以便于正確反映工程項目實際的造價水平，便于工程實際和預(yù)規(guī)的全口徑對比分析，為預(yù)規(guī)的修訂提供基礎(chǔ)資料，同時也為正確貫徹資本性支出和費用性支出的核算原則提供保障。
（三）各單位對項目法人管理費中購置的流動資產(chǎn)，核算形式不統(tǒng)一
河北省電力公司范圍內(nèi)各單位對建管費購置的辦公家具和生活家具等流動資產(chǎn)，核算形式不統(tǒng)一。有的單位是通過低值易耗品庫將費用分攤?cè)牍こ坛杀?，有的單位是直接攤銷入工程成本。具體分析如下：
1.購入低值易耗品辦理收領(lǐng)料
賬務(wù)處理建議如下：
1）購入
借：低值易耗品
貸：庫存現(xiàn)金（銀行存款）
2）領(lǐng)用
借：項目成本――建設(shè)單位法人管理費――**工程
貸：低值易耗品
3）結(jié)轉(zhuǎn)
通過費用分攤結(jié)轉(zhuǎn)到工程項目成本。
2.購入直接計入在建工程成本，無收領(lǐng)料，但需要建立流動資產(chǎn)備查簿
1）借：項目成本――建設(shè)單位法人管理費――**工程
貸：庫存現(xiàn)金（銀行存款）
2）建立流動資產(chǎn)備查簿，對實物進行管理。
3.存在的問題及管理建議
方式一注重過程管理，對流動資產(chǎn)的管理符合有關(guān)規(guī)定，但賬務(wù)處理稍顯繁瑣；方式二過程簡單，又對實物的管理缺少過程監(jiān)控，存在一定的不誠信風險。對建設(shè)單位管理費購置流動資產(chǎn)的處置建議使用第一種方法。
（四）項目法人管理費中的業(yè)務(wù)招待費使用缺少政策依據(jù)
在實際工作中，電網(wǎng)建設(shè)項目業(yè)務(wù)招待費按《基本建設(shè)財務(wù)管理規(guī)定》（財建［2002］ 394 號）文件對項目建設(shè)管理費的特殊規(guī)定執(zhí)行：“業(yè)務(wù)招待費支出不得超過項目建設(shè)管理費總額的10 ％?！钡痘窘ㄔO(shè)財務(wù)管理規(guī)定》（財建［2002］394 號）文件明確適用于國有建設(shè)單位和使用財政性資金的非國有建設(shè)單位，是否包括電力單位只能靠理解，不是很明確。但是有一點很明確，就是在任何工程建設(shè)中，業(yè)務(wù)招待是不可避免的，建議明確規(guī)定電力工程項目建設(shè)業(yè)務(wù)招待費的相關(guān)規(guī)定。
（五）有的工程概算計提建管費不足
在實際工作中有的工程項目建管費不足，概算中建管費按比例計提，規(guī)模較小的電力擴建工程中建管費太少，不能滿足建管需求，建議提高擴建工程建管費計提比例，或據(jù)實列支。
二、工器具及辦公家具購置費實際核算和國網(wǎng)公司核算辦法的差異
（一）國家電網(wǎng)公司會計核算辦法對工器具、辦公生產(chǎn)及生活家具購置的會計核算規(guī)定
國家電網(wǎng)公司會計核算辦法規(guī)定，購入不需要安裝的固定資產(chǎn)，為生產(chǎn)準備的工器具等支出，不通過在建工程科目核算，企業(yè)應(yīng)設(shè)置“基建工程其他支出備查簿”，來專門登記。
（二）實際核算和國網(wǎng)公司核算辦法的差異
國家電網(wǎng)公司會計核算辦法雖然可行，但實際操作過程中，核算起來比較零碎，決算時容易誤計或漏計。為提高會計核算和竣工決算編制的準確性，切實地滿足實際工作需要，建議按以下程序核算：
購入時：借：項目成本
貸：貨幣資金
結(jié)轉(zhuǎn)時：借：在建工程
貸：項目成本
轉(zhuǎn)出時：借：固定資產(chǎn)
貸：在建工程
三、對職工培訓及提前進場費的不同理解
（一）培訓費及提前進場費不應(yīng)該取消
河北省電力公司明確規(guī)定，在其所轄概算批復(fù)范圍內(nèi)，批復(fù)工程概算、下?lián)芄こ炭?、工程竣工決算中不包括本項費用，各單位基建工程發(fā)生的生產(chǎn)職工培訓及提前進場費直接在本單位職工教育經(jīng)費中列支。也就是說在省級批復(fù)概算中已取消此項費用，但在國網(wǎng)公司所轄概算批復(fù)范圍內(nèi)仍保留此項費用。
隨著高等級電網(wǎng)建設(shè)項目的建設(shè)，對新進廠人員的技能要求相應(yīng)提高，新進廠人員的培訓時間、培訓技術(shù)水平，造成培訓費用增加，按工資計提的職工教育經(jīng)費根本無法滿足培訓需求，也不便于正確反映工程建設(shè)項目實際總體投資，因而建議保留此項費用。
（二）建議培訓費及提前進場費通過在建工程核算
國家電網(wǎng)公司會計核算辦法規(guī)定：基建工程發(fā)生的生產(chǎn)職工培訓及提前進場費等，應(yīng)通過“長期待攤費用”而不通過“在建工程”核算，且在開始生產(chǎn)經(jīng)營的當月一次計入損益。借記“生產(chǎn)成本”科目，貸記“長期待攤費用”科目。企業(yè)應(yīng)設(shè)置“基建工程其他支出備查簿”。
這種做法容易誤計或漏計，最好先計入工程項目成本，然后在工程投運當月轉(zhuǎn)入長期待攤費用中一次性攤銷。
以上是筆者多年來從事工程財務(wù)管理實踐的一些感受和建議，目的是為了更好地服務(wù)于電力基建工程項目財務(wù)管理，提高工程項目會計核算和工程竣工決算編制的準確性，為電力基建工程項目造價分析及預(yù)規(guī)修訂提供更準確的數(shù)據(jù)支持，希望和大家共同探討研究。