時(shí)間：2022-10-29 14:42:25
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關(guān)鍵詞：績(jī)效管理 現(xiàn)狀 問題 對(duì)策
中圖分類號(hào)：F240
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2017）03-261-02
A公司系大型國(guó)有企業(yè)，主要從事民生資源開發(fā)、利用與保護(hù)工作。A公司成立10年來，依托改革創(chuàng)新和科學(xué)管理，取得顯著的綜合效益，員工績(jī)效管理工作為推動(dòng)A公司企業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。但面對(duì)新時(shí)期企業(yè)發(fā)展需要，A公司員工績(jī)效管理工作存在的不足也在逐步顯現(xiàn)，需進(jìn)一步完善。
一、員工績(jī)效管理現(xiàn)狀
績(jī)效管理是一種提高組織員工的績(jī)效和激發(fā)團(tuán)隊(duì)及個(gè)體的潛能，是組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。歷經(jīng)多次調(diào)整完善，A公司當(dāng)前員工績(jī)效管理主要以績(jī)效考核為載體?？?jī)效考核以一年為周期，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)績(jī)效（50分）、過程表現(xiàn)（25分）、清正廉潔（20分）和考勤（5分）四部分?！皹I(yè)務(wù)績(jī)效”二級(jí)指標(biāo)由員工上級(jí)和員工一起確定；“過程表現(xiàn)”二級(jí)指標(biāo)由團(tuán)隊(duì)精神（8分）、責(zé)任心（7分）、進(jìn)取心（5分）、工作方法（5分）構(gòu)成；“清正廉潔”二級(jí)指標(biāo)由政治學(xué)習(xí)（5分）、黨風(fēng)廉政制度執(zhí)行（10分）、群眾影響（5分）構(gòu)成；“出勤”不設(shè)二級(jí)指標(biāo)。
業(yè)務(wù)績(jī)效、過程表現(xiàn)、清正廉潔考核得分由員工自評(píng)、部門（公司）考評(píng)、員工聯(lián)評(píng)三部分組成，權(quán)重分別為20%、50%、30%。出勤得分根據(jù)出勤情況評(píng)定?？己嗽O(shè)優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，由公司依據(jù)員工考核結(jié)果，結(jié)合員工日常表現(xiàn)確定?？己藢?duì)黨風(fēng)廉政和安全生產(chǎn)實(shí)行“一票否決”。公司根據(jù)考核等次，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
二、員工績(jī)效管理存在的不足
A公司原為事業(yè)單位，在長(zhǎng)期運(yùn)行中形成一整套與事業(yè)單位要求相配套的運(yùn)行機(jī)制、管理方式和組織文化。A公司現(xiàn)行績(jī)效管理辦法兼有企、事業(yè)特點(diǎn)，在一定階段容易被廣大員工所接受。隨著A公司企業(yè)管理規(guī)范化、科學(xué)化的不斷推進(jìn)，其不足主要表現(xiàn)為：
（一）績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效考核的密切程度有待提高
一個(gè)完整的績(jī)效管理體系包含了績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效考核和績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣。績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理體系的起點(diǎn)，也是基礎(chǔ)。A公司每年初會(huì)根據(jù)上級(jí)主管部門下達(dá)的目標(biāo)工作任務(wù)及企業(yè)自身發(fā)展需要，確定每個(gè)部門、每個(gè)崗位年度目標(biāo)工作任務(wù)，并通過信息系統(tǒng)對(duì)目標(biāo)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行管理，確保目標(biāo)工作任務(wù)能夠及時(shí)予以完成。但A公司目標(biāo)工作任務(wù)管理系統(tǒng)目前還未完全納入績(jī)效考核體系，即績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效考核是兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體。由此容易造成績(jī)效考核缺乏目標(biāo)導(dǎo)向性和評(píng)價(jià)依據(jù)。
（二）績(jī)效考核指標(biāo)需要進(jìn)一步細(xì)化
A公司員工績(jī)效考核一級(jí)指標(biāo)既涉及工作業(yè)績(jī)，也涉及工作表現(xiàn)、清正廉政和出勤，體現(xiàn)了A公司崗位工作特點(diǎn)，被A公司員工所充分認(rèn)可。但占50%嘀氐摹耙滴竇ㄐА倍級(jí)指標(biāo)，按照考核辦法的規(guī)定，應(yīng)由員工上級(jí)和員工一起進(jìn)行設(shè)置，在實(shí)際操作過程中，大多數(shù)管理人員對(duì)之重視不足，未進(jìn)行細(xì)化設(shè)置?！斑^程表現(xiàn)”、“黨風(fēng)廉政”兩項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)，目前所有考核對(duì)象都是相同的二級(jí)指標(biāo)，還未充分體現(xiàn)崗位工作特點(diǎn)。
（三）考核評(píng)分方法有待進(jìn)一步完善
A公司現(xiàn)行員工考核評(píng)分方法，通過員工自評(píng)、部門（公司）考評(píng)、員工聯(lián)評(píng)對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了360度考評(píng)方法的要求。但在實(shí)際考核過程中，作為員工個(gè)體，一般都不希望自身考核結(jié)果差，心理博弈的結(jié)果是員工自評(píng)分、部門考評(píng)分往往無(wú)法充分反映工作績(jī)效。員工聯(lián)評(píng)中，由于對(duì)他人工作無(wú)法完全了解等原因，容易造成部分工作兢兢業(yè)業(yè)，但不善與人溝通交流的員工得分偏低。
（四）績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效反饋機(jī)制有待進(jìn)一步健全
通過定期召開黨委會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)議、班子成員碰頭會(huì)等形式，A公司在公司層面已建立規(guī)范的績(jī)效實(shí)施與管理機(jī)制。但在部門層面，暫未以制度的形式建立員工工作事前輔導(dǎo)、事中溝通、事后總結(jié)機(jī)制，對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)的關(guān)注度有待進(jìn)一步提高，績(jī)效溝通與輔導(dǎo)工作有待加強(qiáng)?？?jī)效反饋環(huán)節(jié)，考核結(jié)束后，A公司主要向員工反饋考核等次信息，大多數(shù)員工不清楚在考核過程中哪些方面扣分，該如何改進(jìn)，績(jī)效反饋機(jī)制需要進(jìn)一步完善。
三、完善員工績(jī)效管理的對(duì)策
針對(duì)A公司員工績(jī)效管理存在的不足，完善A公司績(jī)效管理，應(yīng)重點(diǎn)做好：
（一）加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)
重點(diǎn)是讓廣大管理人員和員工充分理解現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理的目的、意義、方法和程序。和很多企業(yè)類似，A公司員工容易將績(jī)效考核視作績(jī)效管理。實(shí)際上，績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。績(jī)效管理關(guān)注績(jī)效結(jié)果評(píng)價(jià)，更關(guān)注通過考核幫助員工發(fā)現(xiàn)不足，改進(jìn)不足，從而提升員工和公司的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)員工和公司共同發(fā)展?？?jī)效管理是人力資源管理中核心職能之一，其理論經(jīng)過多年發(fā)展，已形成一整套相對(duì)完整的理論體系和規(guī)范的方法程序。
對(duì)績(jī)效管理理解不充分，致使A公司部分員工對(duì)績(jī)效考核存在畏懼和消極心理，無(wú)法充分運(yùn)用績(jī)效管理相關(guān)技術(shù)方法，無(wú)法充分發(fā)揮績(jī)效管理的價(jià)值。加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，是改進(jìn)A公司績(jī)效管理工作的重要前提。
（二）基于工作分析、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)工作任務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化績(jī)效計(jì)劃和考核指標(biāo)設(shè)置
工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)工作，也是做好績(jī)效管理工作的必要前提。通過工作分析，明確崗位工作權(quán)責(zé)，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)工作任務(wù)，通過目標(biāo)任務(wù)逐級(jí)分解，確定員工績(jī)效計(jì)劃和考核指標(biāo)，可有效保障A公司績(jī)效計(jì)劃的科學(xué)性和績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核間的連貫性。
1.優(yōu)化績(jī)效考核指標(biāo)。根據(jù)實(shí)際，當(dāng)前一級(jí)指標(biāo)和清正廉潔、出勤二級(jí)指標(biāo)，及相關(guān)權(quán)重予以保留?！皹I(yè)務(wù)績(jī)效”二級(jí)指標(biāo)應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)、KPI理論和SMART原則，應(yīng)強(qiáng)制員工上級(jí)與員工一起設(shè)置，報(bào)考核職能部門備案?！斑^程表現(xiàn)”二級(jí)指標(biāo)，根據(jù)崗位特點(diǎn)，宜分部門負(fù)責(zé)人及以上人員和部門負(fù)責(zé)人以下人員進(jìn)行設(shè)置。前者應(yīng)重點(diǎn)考核大局觀和協(xié)作意識(shí)、責(zé)任心和進(jìn)取心、下屬凝聚力、表率作用、創(chuàng)新意識(shí)；后者重點(diǎn)考核團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作主動(dòng)性和積極性、責(zé)任心和進(jìn)取心、工作方式方法、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分值均為5分。
2.優(yōu)化目標(biāo)工作任務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)績(jī)效考核和目標(biāo)工作任務(wù)管理的統(tǒng)一。A公司員工目標(biāo)工作任務(wù)和業(yè)務(wù)績(jī)效計(jì)劃本質(zhì)來說是一致的。因此，目標(biāo)工作任務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)績(jī)效工作目標(biāo)、考核指標(biāo)、評(píng)分方法等進(jìn)行設(shè)置。日常工作中，可充分發(fā)揮信息系統(tǒng)便捷性等優(yōu)點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效進(jìn)行管理和考核。
3.編制績(jī)效計(jì)劃表。在上述工作的基礎(chǔ)上，匯總各項(xiàng)考核指標(biāo)、考核目標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法等信息，以績(jī)效計(jì)劃表的形式呈現(xiàn)給員工，有利于廣大管理人員和員工充分掌握績(jī)效計(jì)劃，把握工作目標(biāo)。
（三）實(shí)施分類考核，進(jìn)一步完善績(jī)效考核評(píng)價(jià)方法
A公司采用直線職能制組織結(jié)構(gòu)，員工工作任務(wù)主要通過總?cè)蝿?wù)逐級(jí)分解確定。按照A公司工作任務(wù)管理模式，對(duì)員工“業(yè)務(wù)績(jī)效”進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)在員工提交相關(guān)佐證、自評(píng)的基礎(chǔ)上，由任務(wù)上級(jí)進(jìn)行評(píng)定。為確保考核結(jié)果的準(zhǔn)確性，員工上級(jí)的上級(jí)應(yīng)審核考核結(jié)果。其他員工很難準(zhǔn)確全面對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，應(yīng)予排除。
員工“過程表現(xiàn)”和“黨風(fēng)廉政”，考慮員工自評(píng)、部門（上級(jí)）考評(píng)存在失真現(xiàn)象，考核結(jié)果應(yīng)由全體員工聯(lián)評(píng)產(chǎn)生?！俺銮凇崩^續(xù)由考勤職能部門按照考勤結(jié)果評(píng)定。對(duì)于員工工作績(jī)效而言，“業(yè)務(wù)績(jī)效”是關(guān)鍵性指標(biāo)，其他指標(biāo)是輔指標(biāo)。因此，員工考核等次主要依據(jù)“業(yè)務(wù)績(jī)效”考核結(jié)果確定，“過程表現(xiàn)”、“黨風(fēng)廉政”和“出勤”結(jié)果作為評(píng)定考核等次的參考依據(jù)。具體操作上，優(yōu)秀等次按照比例確定，部門負(fù)責(zé)人以下員工，優(yōu)秀人選由部門負(fù)責(zé)人推薦，公司審核確定；部門負(fù)責(zé)人及以上員工，優(yōu)秀人選由公司研究確定。業(yè)務(wù)績(jī)效考核不合格，考核等次即為不合格?！斑^程表現(xiàn)”、“黨風(fēng)廉政”和“出勤”總得分位于全體員工靠后者，不得作為推優(yōu)人選。黨風(fēng)廉政、安全生產(chǎn)工作繼續(xù)實(shí)行“一票否決制”。
（四）建立健全績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效反饋機(jī)制，努力幫助員工提升效，促進(jìn)公司和員工共同發(fā)展
根據(jù)A公司績(jī)效實(shí)施與管理現(xiàn)狀，需重點(diǎn)建立健全部門層面的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)機(jī)制，管理人員應(yīng)定期召開部門工作會(huì)議，并輔以其他溝通與輔導(dǎo)形式，及時(shí)掌握員工工作進(jìn)展、面臨的工作困難及思想動(dòng)態(tài)；及時(shí)為員工提供工作和其他相關(guān)幫助，糾正員工工作偏差；及時(shí)督促員工改進(jìn)不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
A公司考核組織部門在考核完成后，應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果反饋至員工上級(jí)與員工本人。員工上級(jí)在獲知員工考核結(jié)果后，應(yīng)及時(shí)安排與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，并填寫反饋面談表，交考核職能部門備案?？?jī)效反饋面談主要內(nèi)容包括通報(bào)員工當(dāng)期績(jī)效考核結(jié)果，分析員工工作不足、明確改進(jìn)措施，溝通協(xié)商下一個(gè)績(jī)效考評(píng)周期的初步工作任務(wù)與目標(biāo)、確定與任務(wù)與目標(biāo)相匹配的資源配置。相關(guān)工作應(yīng)以制度形式予以規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。
四、小結(jié)
A公司經(jīng)營(yíng)班子一直高度重視績(jī)效管理。但績(jī)效管理工作涉及企業(yè)方方面面，需要隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化不斷調(diào)整完善。本文根據(jù)A公司新時(shí)期企業(yè)發(fā)展需要，主要從績(jī)效管理系統(tǒng)入手，分析A公司績(jī)效管理工作存在的不足，并針對(duì)性地提出解決問題的措施，對(duì)于A公司改進(jìn)績(jī)效管理工作具有指導(dǎo)意義，同時(shí)對(duì)于類似企業(yè)完善績(jī)效管理工作具有借鑒作用。
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一、成立員工行為規(guī)范考核領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組
物流控股公司員工行為規(guī)范考核工作小組辦公室設(shè)在行政事務(wù)部。
二、適用范圍
本規(guī)定適用于公司在職職工。
三、檢查內(nèi)容
根據(jù)員工行為規(guī)范內(nèi)容檢查相關(guān)事項(xiàng)。（附：?jiǎn)T工行為規(guī)范）
四、處罰標(biāo)準(zhǔn)
員工行為規(guī)范考核工作小組實(shí)行定期和不定期抽查，對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的不符合員工行為規(guī)范的現(xiàn)象考核如下：
1、職工工作時(shí)間遲到早退30分鐘內(nèi)的1次不予支付當(dāng)月效益工資50元，遲到早退30分鐘至60分鐘內(nèi)的1次不予支付當(dāng)月效益工資100元。曠工1天（不足1天的按1天計(jì)算）不予支付半月效益工資，2天不予支付當(dāng)月效益工資，3天不予支付季效益工資，3天以上不予支付年效益工資。
2、上班脫崗、竄崗、睡崗、私自外出、玩游戲、上網(wǎng)炒股、因私網(wǎng)購(gòu)、觀看與工作無(wú)關(guān)娛樂視頻、干私活，首次不予支付當(dāng)月效益工資200元。1年中有2次違反同類規(guī)定的，不予支付當(dāng)事人季度效益工資。1年中有2次以上或被上級(jí)機(jī)關(guān)查處有以上違規(guī)行為的，給予待崗處理。
3、上班期間飲酒、打架斗毆，首次不予支付當(dāng)月效益工資400元。1年中有2次違反同類規(guī)定的，不予支付當(dāng)事人當(dāng)季效益工資。1年中有2次以上或被上級(jí)機(jī)關(guān)查處有以上違規(guī)行為的，給予待崗處理。
4、因未關(guān)好門窗、未關(guān)掉電源、辦公室未鎖門等，但未造成損失的，發(fā)現(xiàn)1次，不予支付當(dāng)事人（若無(wú)法確認(rèn)當(dāng)事人的由部門承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任）當(dāng)月效益工資100元；造成損失的，根據(jù)損失情況予以賠償。
5、因公外出時(shí)，無(wú)故造成通訊不暢，未造成損失但影響工作的，1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資100元；造成損失的，還應(yīng)根據(jù)情況酌情賠償。
6、因接待來客、電話禮儀、語(yǔ)言交流、名片遞接不規(guī)范，被客戶投訴，經(jīng)查實(shí)1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資200元；對(duì)公司產(chǎn)生損失、造成不良影響，視情節(jié)嚴(yán)重程度研究決定。
7、因電腦使用不當(dāng)，電子郵件使用不當(dāng)，文件管理不當(dāng)，記錄、證據(jù)等保存不當(dāng)，造成公司文件時(shí)間延誤、信息泄密等，發(fā)現(xiàn)1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資200元；造成損失的，視情節(jié)嚴(yán)重程度研究決定。
8、不按規(guī)定時(shí)間就餐，不文明就餐，影響公司形象的，發(fā)現(xiàn)1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資100元，并進(jìn)行嚴(yán)肅處理，在公司范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)。
9、在上班時(shí)間、公司開展集體活動(dòng)等場(chǎng)合，職工未按公司要求著裝的，一次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資50元。
10、無(wú)故不參加會(huì)議或者培訓(xùn)，1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資200元；讓他人代簽到，或者遲到早退的，1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資100元；手機(jī)鈴聲未關(guān)閉、會(huì)場(chǎng)接聽電話、隨意進(jìn)出會(huì)場(chǎng)、會(huì)議中喧嘩影響他人的，1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資50元。
11、在禁煙場(chǎng)所抽煙的，1次不予支付當(dāng)事人當(dāng)月效益工資50元。
12、職工如有以下行為，進(jìn)行待崗處理：
（1）在公司范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)未能上崗、不參加競(jìng)爭(zhēng)上崗或參加競(jìng)爭(zhēng)上崗后評(píng)比不合格的職工，按待崗處理，待崗時(shí)間直到競(jìng)爭(zhēng)上崗為止。
（2）在公司管理中不服從工作分配，無(wú)理取鬧，影響公司或部門正常生產(chǎn)工作秩序的待崗1-3個(gè)月。
（3）經(jīng)有關(guān)部門查實(shí)，有貪污、盜竊、走私販私、行賄受賄以及其它違法亂紀(jì)行為不夠刑事處理的或被公安機(jī)關(guān)依照《治安管理處罰法》處罰的，待崗6-9個(gè)月。
（4）不按組織程序反映問題或違反《江蘇省條例》第二十條規(guī)定組織群眾上訪的，待崗1-3個(gè)月。
（5）當(dāng)班期間違反勞動(dòng)紀(jì)律，竄崗、睡崗、遲到、早退、干私活、打牌、喝酒、玩游戲，被上級(jí)單位查處的待崗1-3個(gè)月。
（6）經(jīng)查實(shí)發(fā)現(xiàn)有敲詐勒索客戶行為的，待崗3-6個(gè)月。如造成經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重影響公司形象的，另行處理。
（7）不履行工作職責(zé)，給公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成經(jīng)濟(jì)損失或造成嚴(yán)重影響的，待崗3-6個(gè)月。
（8）曠工1-3天的，待崗1-3個(gè)月；曠工3-6天的，待崗3-6個(gè)月；曠工6天以上的待崗1年。
（9）經(jīng)查實(shí)弄虛作假、無(wú)故請(qǐng)病假的，待崗1-3個(gè)月。
（10）不服從行為規(guī)范考核的待崗1-3個(gè)月。
職工待崗視情節(jié)輕重設(shè)定待崗時(shí)間，待崗時(shí)間最長(zhǎng)不超過一年，待崗期間完成單位安排正常工作，按連云港市最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付薪酬。職工待崗結(jié)束后不服從公司安排或不能勝任工作崗位的，單位與其解除勞動(dòng)合同。
五、分級(jí)負(fù)責(zé)制
員工行為規(guī)范考核管理實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制：
1、職工被上級(jí)單位查處違反紀(jì)律行為造成公司不良影響的，追究控股公司主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、職能管理部門負(fù)責(zé)人及所屬分（子）公司負(fù)責(zé)人、副職、職能管理部門負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體處罰：控股公司主管領(lǐng)導(dǎo)不予支付1000元當(dāng)年效益工資、分管領(lǐng)導(dǎo)800元、職能管理部門負(fù)責(zé)人800元、所屬分（子）公司負(fù)責(zé)人1000元、副職800元、職能管理部門負(fù)責(zé)人800元、部門負(fù)責(zé)人1000元。同類事項(xiàng)被上級(jí)單位再次查處的，當(dāng)事人處罰翻倍。
2、職工被公司查處違反紀(jì)律行為的（行為范圍為第四章第1-3條規(guī)定），追究當(dāng)事人所屬控股公司職能部門負(fù)責(zé)人或分（子）公司負(fù)責(zé)人、副職、職能管理部門負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體處罰：所屬控股公司職能管理部門負(fù)責(zé)人或分（子）公司負(fù)責(zé)人不予支付當(dāng)月效益工資200元、分（子）公司副職100元、分（子）公司職能管理部門負(fù)責(zé)人100元、部門負(fù)責(zé)人200元。
六、其它事項(xiàng)
1.原管理規(guī)定與本規(guī)定不符的，按本規(guī)定執(zhí)行。
2.本規(guī)定未盡事宜，按上級(jí)文件及公司相關(guān)管理制度或辦法執(zhí)行。無(wú)管理制度和辦法參考的，經(jīng)公司研究確定。
3.行為規(guī)范被考核違規(guī)的人員不得參加當(dāng)年度評(píng)優(yōu)。
介紹了M供電公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀，分析了員工培訓(xùn)管理的問題，提出了加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理的對(duì)策建議。
關(guān)鍵詞：
供電企業(yè)；員工培訓(xùn)；管理對(duì)策
中圖分類號(hào)：
F24
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：16723198（2015）09008402
1M供電公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀
1.1M供電公司簡(jiǎn)介
M供電有限公司隸屬于云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司，是云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司的全資子公司，其業(yè)務(wù)包括供電營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的電力銷售業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)向省電網(wǎng)的躉構(gòu)電業(yè)務(wù)、向地方獨(dú)立小水電的上網(wǎng)購(gòu)電業(yè)務(wù)、發(fā)供電電力工程勘測(cè)、設(shè)計(jì)、咨詢、建筑安裝、檢修及電力物資經(jīng)銷，以及電力相關(guān)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售。截至2015年3月，公司共有員工242人，其中，本科及以上學(xué)歷91人，本科以下學(xué)歷151人；中級(jí)職稱18人，高級(jí)職稱1人，初級(jí)職稱78人，其余為無(wú)職稱人員。
1.2M供電公司員工培訓(xùn)管理概況
云南電網(wǎng)公司建立了一體化的教育培訓(xùn)體系，員工培訓(xùn)制度主要包括課程管理、師資管理、基地管理、網(wǎng)絡(luò)管理等。從M供電公司員工培訓(xùn)制度建設(shè)看，公司制定了《M供電有限公司員工教育培訓(xùn)管理制度》作為員工培訓(xùn)的基本依據(jù)。
培訓(xùn)組織領(lǐng)導(dǎo)方面，公司教育培訓(xùn)管理委員會(huì)是公司教育培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由公司領(lǐng)導(dǎo)及人事部、生產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)察部、財(cái)務(wù)部、黨群工作部等有關(guān)部室負(fù)責(zé)人組成，主要負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)教育培訓(xùn)的方針、政策，監(jiān)督和檢查教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用情況，審定年度教育培訓(xùn)計(jì)劃等。人事部負(fù)責(zé)公司教育培訓(xùn)工作的具體組織與實(shí)施，各基層單位設(shè)兼職培訓(xùn)主管，負(fù)責(zé)本基層單位的員工教育培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)類別和內(nèi)容方面，公司員工培訓(xùn)主要包括新員工培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、學(xué)歷教育、送外培訓(xùn)和特種作業(yè)培訓(xùn)。新進(jìn)員工入廠教育主要內(nèi)容包括昆明供電公司概況，安全知識(shí)，勞動(dòng)紀(jì)律，組織機(jī)構(gòu)，電力職業(yè)道德教育，基本電力法規(guī)知識(shí)教育，企業(yè)文化以及電力生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)；生產(chǎn)人員崗位培訓(xùn)由各基層主任工程師負(fù)責(zé)；專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育重點(diǎn)是具有中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)技術(shù)骨干和優(yōu)秀中青年技術(shù)人員，有突出貢獻(xiàn)的專業(yè)技術(shù)人員優(yōu)先培養(yǎng)；現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)以崗位練兵活動(dòng)為主；職工參加學(xué)歷教育由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)所在基層單位（部門）領(lǐng)導(dǎo)同意并經(jīng)人事部研究、批準(zhǔn)后，方可報(bào)名參加學(xué)習(xí)；送外培訓(xùn)申報(bào)審批流程執(zhí)行《年度培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》，外出培訓(xùn)前填寫《供電公司送外培訓(xùn)審批表》；從事特種作業(yè)人員必須取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。
2M供電公司員工培訓(xùn)管理的問題分析
2.1對(duì)培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)不足
領(lǐng)導(dǎo)層面看，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)存在培訓(xùn)工作“主要是培訓(xùn)部下”的觀念，而領(lǐng)導(dǎo)干部本身事務(wù)繁多，沒有必要參加培訓(xùn)。這主要是受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念還沒有完全適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，因而沒有深刻意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)干部更需要培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的提升對(duì)企業(yè)能發(fā)揮更大作用的道理。
員工層面看，部分員工對(duì)培訓(xùn)沒有興趣，認(rèn)為培訓(xùn)無(wú)關(guān)緊要、甚至浪費(fèi)時(shí)間。這一方面和員工對(duì)培訓(xùn)重要性認(rèn)識(shí)不夠有關(guān)，他們沒有意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)員工個(gè)體發(fā)展的重要作用，低估了培訓(xùn)對(duì)公司整體效益的長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào)。所以，我們?cè)谂嘤?xùn)過程中可以看到個(gè)別員工不認(rèn)真聽講、不參與互動(dòng)，對(duì)培訓(xùn)工作有抵觸情緒。
2.2培訓(xùn)需求分析不夠深入
M供電公司制定了統(tǒng)一的員工培訓(xùn)管理制度，對(duì)培訓(xùn)方式、內(nèi)容等都做了規(guī)定。但在具體組織培訓(xùn)和實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，忽視了對(duì)員工培訓(xùn)需求的分析，培訓(xùn)方式和內(nèi)容主要由公司人事部確定。
第一，不重視培訓(xùn)需求調(diào)查。員工培訓(xùn)計(jì)劃需要充分調(diào)查了解培訓(xùn)對(duì)象的需求，通過細(xì)致全面的調(diào)查才能制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，從而確保培訓(xùn)的價(jià)值和效果。M供電公司員工培訓(xùn)計(jì)劃主要由人事部負(fù)責(zé)制定，制定前一般只會(huì)簡(jiǎn)單要求各部門通過表格形式上報(bào)各自的培訓(xùn)需求，而各部門負(fù)責(zé)人往往制定某位員工簡(jiǎn)單填表遞交，不會(huì)真正調(diào)查和了解每一個(gè)員工的培訓(xùn)需求。這樣制定的培訓(xùn)計(jì)劃往往是應(yīng)及式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)深度不夠，員工參與興趣低，直接影響了培訓(xùn)效果。
第二，缺乏員工培訓(xùn)需求分析的整體規(guī)劃。M供電公司目前把員工培訓(xùn)工作納入到戰(zhàn)略管理高度，對(duì)培訓(xùn)工作的支持力度不夠，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)人員設(shè)置等方面較為隨意，這就導(dǎo)致了公司培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施缺乏完整性、系統(tǒng)性，員工培訓(xùn)的層次不高、大多停留在崗位技能培訓(xùn)層面上，缺少超前性，對(duì)電力行業(yè)存在的問題只有在工作中遇到才會(huì)開展培訓(xùn)工作。
2.3培訓(xùn)方式單一
盡管公司的員工培訓(xùn)制度規(guī)定了培訓(xùn)類別、內(nèi)容和方式等，但在具體執(zhí)行時(shí)不能完全按照制度進(jìn)行，存在培訓(xùn)方式比較單一等問題。日常培訓(xùn)以舉辦培訓(xùn)班為主，多數(shù)是培訓(xùn)人員進(jìn)行集中授課，以培訓(xùn)基層員工為主。而在參訓(xùn)人員相互交流互動(dòng)、參觀學(xué)習(xí)、分層學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等方面比較滯后，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)關(guān)注過少。培訓(xùn)的重點(diǎn)多在班組進(jìn)行，但各班組資金、人員和設(shè)備等培訓(xùn)條件較差，培訓(xùn)往往流于形式；且一線人員工作負(fù)荷重，能參加培訓(xùn)的時(shí)間有限。由于公司培訓(xùn)方式的單一，培訓(xùn)工作難以開展，對(duì)員工知識(shí)和技能的提高帶來了負(fù)面影響。
2.4培訓(xùn)評(píng)估體系不健全
在現(xiàn)行的M供電公司員工培訓(xùn)管理中，沒有科學(xué)的和定量的評(píng)估體系，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不能得到客觀評(píng)估，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化較弱。培訓(xùn)效果的評(píng)估方式方面，公司對(duì)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估主要通過考試和提交結(jié)業(yè)文章的方式進(jìn)行，缺乏一定時(shí)期的跟蹤分析，這就使對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估停留在培訓(xùn)內(nèi)容上，而和員工在日常工作中的表現(xiàn)、進(jìn)步不掛鉤，培訓(xùn)的實(shí)效性較差。培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容方面，由于培訓(xùn)前培訓(xùn)需求不明確，培訓(xùn)與需求有一定程度的脫節(jié)，加上培訓(xùn)過程中監(jiān)督和指導(dǎo)不力，所以培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行力不強(qiáng)，培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題難以得到反饋和處理，培訓(xùn)計(jì)劃得不到及時(shí)調(diào)整，影響了培訓(xùn)工作的效果。
3加強(qiáng)M供電公司員工培訓(xùn)管理的對(duì)策建議
3.1統(tǒng)一培訓(xùn)認(rèn)識(shí)
領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)識(shí)到供電企業(yè)是技術(shù)密集型行業(yè)，充分體會(huì)培訓(xùn)工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用，意識(shí)到培訓(xùn)工作是全員性的，領(lǐng)導(dǎo)干部只有通過系統(tǒng)的培訓(xùn)提升素質(zhì)和能力，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和管理方法，不斷更新管理思想和理念，才能更好地帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
員工同樣要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)個(gè)人及企業(yè)的重要作用，把培訓(xùn)當(dāng)作與自己密切相關(guān)的事，通過培訓(xùn)能獲得具體的知識(shí)和技能，在自身獲得進(jìn)步的同時(shí)推動(dòng)公司的發(fā)展。因此，員工要摒棄“培訓(xùn)浪費(fèi)時(shí)間”、“培訓(xùn)沒有價(jià)值”、“抵觸培訓(xùn)”等錯(cuò)誤觀念，積極參與到培訓(xùn)工作中。
3.2增強(qiáng)培訓(xùn)需求分析的科學(xué)性
培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)的前提，是培訓(xùn)全過程中的第一步。通過培訓(xùn)需求分析，公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門及員工就能基本明白為什么要組織培訓(xùn)、哪些員工需要培訓(xùn)、什么培訓(xùn)內(nèi)容適合員工、什么培訓(xùn)方法合理、通過培訓(xùn)可以達(dá)到什么效果、等問題。M供電公司首先應(yīng)重視培訓(xùn)需求調(diào)查，投入必要的人力和時(shí)間，對(duì)公司全體員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查了解，對(duì)企業(yè)及其員工的目標(biāo)、技能、知識(shí)等方面進(jìn)行系統(tǒng)的、細(xì)致的分析，通過科學(xué)的分析判定企業(yè)和員工是否需要培訓(xùn)，以及培訓(xùn)的內(nèi)容。其次，應(yīng)把員工培訓(xùn)工作納入到戰(zhàn)略高度，作為公司提升員工素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，在此基礎(chǔ)上制定系統(tǒng)的、全面的培訓(xùn)需求分析規(guī)劃。在分析員工素質(zhì)和崗位的同時(shí)，應(yīng)和公司的總體戰(zhàn)略保持一致，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。
3.3組合應(yīng)用多種培訓(xùn)方式
單一的培訓(xùn)方式不僅提不起員工的興趣，而且培訓(xùn)效果也不理想。M供電公司可以嘗試組合引用多種培訓(xùn)方式，通過培訓(xùn)手段的豐富提升培訓(xùn)效果和員工的參與積極性。除了集中講授法以外、參觀學(xué)習(xí)法等培訓(xùn)方式以外，M公司可以選擇應(yīng)用以下方法：第一，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)。M供電公司可以充分利用現(xiàn)有信息技術(shù)了力量，和省電網(wǎng)公司等供電企業(yè)聯(lián)合構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的多媒體課件與試題庫(kù)，提供網(wǎng)絡(luò)為載體的在線培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享、促進(jìn)課堂教學(xué)方法和內(nèi)容的優(yōu)化，共享優(yōu)質(zhì)課件。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)前期需要投入一定的資金，但只要?jiǎng)?chuàng)建成功后則可以節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資，反而會(huì)降低培訓(xùn)成本。同時(shí)，在線培訓(xùn)方式解決了供電公司員工工作時(shí)間不規(guī)律、空余時(shí)間不統(tǒng)一的問題。第二，體驗(yàn)式培訓(xùn)。針對(duì)不同崗位員工需要具備的不同技能，組織員工參與崗位知識(shí)傳授、技能表現(xiàn)，以案例分析法、角色扮演法、頭腦風(fēng)暴法、拓展訓(xùn)練等為手段，讓每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工參加培訓(xùn)的興趣。第三，虛擬培訓(xùn)。引進(jìn)操作技能人員仿真培訓(xùn)管理系統(tǒng)，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)模擬人工虛擬環(huán)境，受訓(xùn)學(xué)員可以通過運(yùn)用某些設(shè)備接受或響應(yīng)該環(huán)境，也可以通過多種交互設(shè)備來駕馭環(huán)境以及用于操作的物體。虛擬培訓(xùn)方式具有較高的仿真性和自主性。
3.4完善培訓(xùn)管理評(píng)估體系
首先，從多方位開展培訓(xùn)效果評(píng)估?？己藘?nèi)容方面，要做到理論無(wú)復(fù)習(xí)題、實(shí)作無(wú)指定項(xiàng)目，依托新建變電站、停運(yùn)設(shè)備和日常工作開展實(shí)施；考評(píng)等級(jí)分分高級(jí)工及以下、技師及以上兩個(gè)等級(jí)，考試內(nèi)容側(cè)重不同，強(qiáng)調(diào)以學(xué)促用。評(píng)估方法方面，由員工自己、培訓(xùn)師、直接領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，多方位對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，做到客觀、全面。
其次，重視培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用。培訓(xùn)結(jié)果只有及時(shí)反饋、強(qiáng)化運(yùn)用，才能最大限度發(fā)揮培訓(xùn)作用。公司人事部門應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、部門反饋培訓(xùn)結(jié)果，讓員工、部門領(lǐng)導(dǎo)分析培訓(xùn)效果，找出培訓(xùn)不足和原因，報(bào)人事部門。人事部門可以和培訓(xùn)結(jié)果較差的員工單獨(dú)溝通，找出客觀原因。
最后，人事部門綜合培訓(xùn)師、部門負(fù)責(zé)人和員工的反饋，找出每次員工培訓(xùn)的不足、需要改進(jìn)的地方，為下次培訓(xùn)改善提供依據(jù)。
參考文獻(xiàn)
一、公司形象
1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。
2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。
3、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。
4、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。
5、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。
6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。
7、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。公司員工管理制度范本
8、員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。
二、生活作息
1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。
2、作息時(shí)間規(guī)定
1）、夏季作息時(shí)間表（4月——9月）
上班時(shí)間
早
9：00
午休12：00——13：00
下班時(shí)間
晚
18：00
2）、冬季作息時(shí)間表（10月——3月）
上班時(shí)間
早
9：00
午休12：00——12：30
下班時(shí)間
晚
17：30
3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。
4、員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分。
5、員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開公司。
6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。
7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫【請(qǐng)假申請(qǐng)單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。
8、員工享有國(guó)家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵(lì)員工在日常工作時(shí)間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼；員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請(qǐng)，準(zhǔn)許后方可加班。
1）、加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
公司規(guī)定加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/小時(shí)；
2）、加班費(fèi)領(lǐng)取
加班費(fèi)領(lǐng)取時(shí)間為每月24日（工資發(fā)放日）。
三、衛(wèi)生規(guī)范
1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。公司員工管理制度范本
2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。
3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。
4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。
6、要愛護(hù)辦公區(qū)域的花木。
四、工作要求
1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2、新入職員工的試用期為三個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評(píng)。詳見《員工試用期考核表》。
3、公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認(rèn)真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。
4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會(huì)議室），如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（培訓(xùn)將施行簽到制，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績(jī)效考核的部分）。
6、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
7、不得無(wú)故缺席部門的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。
8、員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。
9、員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。
10、員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
10、員工要保管好個(gè)人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲(chǔ)、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合管理部，由公司安排修理。
五、保密規(guī)定
1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。
2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。
3、任何時(shí)間，員工均不可擅自邀請(qǐng)親朋好友在公司聚會(huì)。
4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。
六、人員管理
1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。
2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作情況。公司員工管理制度范本
3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時(shí)向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。
4、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報(bào)經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。
5、員工不服從上級(jí)指揮，目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級(jí)，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予處理。
6、管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍，時(shí)刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行。
7、公司是一個(gè)大家庭，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。
七、物品管理
1、辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負(fù)責(zé)定期購(gòu)買；
2、每月10日之前，個(gè)人將所需要的辦公用品填寫在公司【購(gòu)物申請(qǐng)單】上,由管理部專門負(fù)責(zé)人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負(fù)責(zé)人將辦公用品購(gòu)回，根據(jù)實(shí)際需要有計(jì)劃地發(fā)放。
3、若急需某類辦公用品，也應(yīng)先填寫【購(gòu)物申請(qǐng)單】后，交由專門負(fù)責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購(gòu)置。
4、新進(jìn)人員到職時(shí)由綜合管理部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。
八、電腦管理：
1、使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時(shí)，務(wù)必關(guān)機(jī)切斷電源。
2、使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上。
3、未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件。
4、嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩游戲。
5、公司及各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數(shù)據(jù)由使用者本人向資料管理員申請(qǐng)做立即備份。
6、未經(jīng)許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備上使用。
7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密。
九、網(wǎng)絡(luò)管理
1、工作時(shí)間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。
2、工作時(shí)間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無(wú)關(guān)的行為（如：上網(wǎng)聊天），也決不允許任何與工作無(wú)關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。
3、嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
4、禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件
5、公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護(hù)，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，個(gè)人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用IP地址必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置，不可擅自更改。
十、獎(jiǎng)懲辦法：
1、員工獎(jiǎng)勵(lì)分為口頭表?yè)P(yáng)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；公司員工管理制度范本
2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；
3、有下列事跡的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)：
A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；
B、維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者。
4、下列事由的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究，給予相應(yīng)的懲罰：
A、違反國(guó)家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的；
B、泄露公司經(jīng)營(yíng)管理秘密的；
C、私自把公司客戶介紹他人的。
5、公司將設(shè)立年終全勤獎(jiǎng)（未有遲到、早退現(xiàn)象及病事假），獎(jiǎng)金為1000元,于年終考評(píng)后一次性發(fā)放（以每個(gè)月的考勤統(tǒng)計(jì)為依據(jù)）。
6、在公司服務(wù)滿三年（不含三年）的員工，將給予一周的帶薪休假（休假期需提前和公司協(xié)商，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假）及2000元的一次性旅游補(bǔ)貼。
7、在公司服務(wù)滿五年（不含五年）的員工將給予300元/月的住房補(bǔ)貼，發(fā)放辦法從第六年度合同期開始，本年度合同期滿時(shí)一次性發(fā)放；無(wú)論何種情況，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項(xiàng)福利補(bǔ)貼。
十一、經(jīng)費(fèi)管理
1、因外出購(gòu)物或出差需向公司借用備用金時(shí)，應(yīng)首先填寫公司【借款申請(qǐng)單】，交主管經(jīng)理核準(zhǔn)、審批簽字同意后方可借款；借款后必須在一周內(nèi)報(bào)銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內(nèi)）；借款未沖平者，不允許再次借款。
2、員工報(bào)銷已發(fā)生費(fèi)用，首先需找主管會(huì)計(jì)領(lǐng)取并填寫公司【支出憑證】或【支出報(bào)銷單】（由主管會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)提供、審核）；主管會(huì)計(jì)簽字后，到借款處填入【借款申請(qǐng)單】中的報(bào)銷日期，方算完成報(bào)銷手續(xù)。
3、公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特殊情況需要乘坐出租車時(shí)須向主管經(jīng)理請(qǐng)示同意后方可執(zhí)行，否則費(fèi)用不予報(bào)銷。
4、公司薪金發(fā)放日定為每月24日。
十二、出差細(xì)則
1、員工出差前應(yīng)填寫【出差申請(qǐng)表】，主管經(jīng)理簽字后方可辦理借款手續(xù)。出差期限由主管經(jīng)理視情況需要，事前予以核定。
2、出差途中除因病、遇意外災(zāi)害或工作實(shí)際需要經(jīng)請(qǐng)示主管經(jīng)理批準(zhǔn)延時(shí)外，不得因私事或借故延長(zhǎng)出差時(shí)間，否則除不予報(bào)銷旅差費(fèi)外，并依情節(jié)輕重論處。
3、出差費(fèi)用的報(bào)銷：
3、1）、
交通費(fèi)：
a、總經(jīng)理、副總經(jīng)理可乘坐飛機(jī)，費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷。公司員工管理制度范本
b、其他員工出差原則上乘坐火車(硬臥)；特殊情況需乘飛機(jī)時(shí)，必須經(jīng)主管經(jīng)理特批，否則不予報(bào)銷。
c.、出差地交通費(fèi)，總經(jīng)理、副總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷，其他員工交通以公交車為主、原則上盡量少乘坐出租汽車，實(shí)報(bào)實(shí)銷。
2）、
住宿費(fèi)：
a、總經(jīng)理、副總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷。
b、其他員工住宿標(biāo)準(zhǔn)為：一般地區(qū)120元/天/人以內(nèi)，上海、深圳等地區(qū)200元/天/人以內(nèi)
為基準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷。
3）、伙食費(fèi)：
a、總經(jīng)理、副總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷。
b、其他員工伙食費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：一般地區(qū)50元/天/人以內(nèi)，上海、深圳等地區(qū)80元/天/人以內(nèi)為基準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷。
4）、出差補(bǔ)助：
a、乘坐火車路途補(bǔ)助50元/晚/人。
b、在外補(bǔ)助100元/天/人。
4、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，超標(biāo)自付，欠標(biāo)不補(bǔ)。
5、出差回來后一周內(nèi)填報(bào)【出差費(fèi)用結(jié)算單】，辦理報(bào)銷手續(xù)。
6、員工出差旅費(fèi)，應(yīng)據(jù)實(shí)提出收據(jù)，核發(fā)之，但如發(fā)現(xiàn)有虛報(bào)不實(shí)之事，除將所領(lǐng)追回外，并視情節(jié)之輕重，酌予懲處。
十三、培訓(xùn)管理
1、新員工培訓(xùn)內(nèi)容及管理
1）、培訓(xùn)內(nèi)容
a、公司文化（概況、成立歷史、公司理念、團(tuán)隊(duì)品格、道德修養(yǎng)、行為規(guī)范等）；
b、公司規(guī)章制度
c、新老員工認(rèn)識(shí)；
d、辦公設(shè)備的使用；
e、指引工作地點(diǎn)區(qū)域設(shè)施（洗手間、就餐處、乘車處等）。公司員工管理制度范本
2)、培訓(xùn)注意事項(xiàng)
a
、新員工到崗時(shí)，公司全體員工應(yīng)表現(xiàn)出熱情、禮貌的態(tài)度，營(yíng)造歡迎的氣氛；
b、培訓(xùn)由綜合管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行，涉及到各部門業(yè)務(wù)時(shí)，部門負(fù)責(zé)人要有所準(zhǔn)備，予以配合。
2、在職員工培訓(xùn)內(nèi)容及管理
1）、培訓(xùn)形式
a、公司舉辦的各種形式的在職培訓(xùn)，包括座談、講座等；
b、員工業(yè)余時(shí)間自學(xué)。
2）、培訓(xùn)考核
a、培訓(xùn)活動(dòng)由綜合管理部負(fù)責(zé)組織，采用簽到的形式記錄考勤。（出席記錄將列入到公司的績(jī)效考核范圍）
b、培訓(xùn)考評(píng)由培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)考評(píng)，其成績(jī)列入公司績(jī)效考核范圍。
十四、名片管理辦法
1、總則
為使公司名片統(tǒng)一規(guī)范化，強(qiáng)化對(duì)外公關(guān)形象的塑造，特制定本辦法。
2、名片格式
公司名片格式統(tǒng)一化，由公司行政管理部門依據(jù)企業(yè)形象設(shè)計(jì)。
三.名片印制程序
1、根據(jù)工作需要，需要印制名片的員工需首先向主管副總經(jīng)理提出申請(qǐng)；
2、主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后會(huì)通知綜合管理部門；
3、綜合管理部門負(fù)責(zé)對(duì)外印制名片的印刷業(yè)務(wù)，印制完畢后發(fā)給當(dāng)事人
四.名片使用
1、名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，掌握使用范圍。
2、任何部門或個(gè)人不得擅自印刷或使用未經(jīng)公司批準(zhǔn)的名片。公司員工管理制度范本
3、員工與公司解除勞動(dòng)合同關(guān)系后，嚴(yán)禁再使用公司原有的名牌從事任何活動(dòng)，如若發(fā)現(xiàn)，公司將追究其責(zé)任，并予以支付人民幣壹拾萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)，同時(shí)對(duì)于造成甲方任何重大損失者，甲方保留以估算的損失額向有關(guān)機(jī)構(gòu)提起訴訟的權(quán)利。
—
為了進(jìn)一步規(guī)范員工管理，提高員工外出辦事效率，結(jié)合分公司實(shí)際，特制定本制度：
一、適用范圍及原則
1.本制度適用于公司正式員工和勞務(wù)派遣工。
2.外出辦事實(shí)行事先登記、按規(guī)定程序?qū)徟獬鲛k事速辦速回的原則。
二、外出辦事審批程序
1、各部門主要負(fù)責(zé)人外出辦理公事，一天以內(nèi)由相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)，一天以上經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理同意，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、各部門副職外出辦理公事，一天以內(nèi)由本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；一天以上經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，由相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。
三、具體要求
1、員工外出辦理公事必須本人填寫《外出辦事登記表》，并明確填寫外出事由、外出地點(diǎn)、外出時(shí)間、待歸崗時(shí)間。
2、因需要一早外出辦理公事的員工，應(yīng)在前一個(gè)工作日下班前，填寫《外出辦事登記表》，根據(jù)實(shí)際情況完成相關(guān)的填報(bào)、審批工作。
3.員工出差只需在《外出辦事登記表》做好相關(guān)記錄，不再重復(fù)簽字審批，并將《出差審批表》后附。
四、其他事項(xiàng)
1、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到公司辦理公事，本單位應(yīng)在《外出辦事登記表》做好記錄，注明辦事對(duì)接部門，不再走相關(guān)的審批程序。
2、各項(xiàng)目責(zé)人如有緊急情況外出辦理公事，可電話報(bào)請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后外出辦理，并在《外出辦事登記表》中做好相應(yīng)記錄。
3、員工外出辦理公事，嚴(yán)禁利用外出時(shí)間去往其他地點(diǎn)或辦理私事，待所辦事務(wù)辦理完畢后，應(yīng)盡快回單位報(bào)到。因其他理由在外停留或延遲回單位報(bào)到一經(jīng)查實(shí)按曠工處理。
4、外出辦理公事人員在外要注意公司形象，嚴(yán)禁以公司名義做違反國(guó)家法律、法規(guī)及道德的事情。
5、外出辦理公事人員要注意個(gè)人人身安全及所攜財(cái)產(chǎn)安全。
羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的生機(jī)，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要
物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。
（二）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法
當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。
（三）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)
經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。這種社會(huì)化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動(dòng)它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。
三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定
培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來說是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容。
四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容
物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來說，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。
（一）企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)
該類培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。
（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)
該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。
（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)
該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。
五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃
（一）培訓(xùn)需求分析
1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容
在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前，首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。
⑴組織分析
結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。
⑵任務(wù)分析
依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。
⑶個(gè)人分析
依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。
2、需求分析的方法
⑴問卷調(diào)查法
向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。
⑵約見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。
⑶會(huì)議調(diào)查法
召開培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。
⑷工作表現(xiàn)評(píng)估法
根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。
⑸報(bào)告審評(píng)法
根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。
（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。
1、制定程序
企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、計(jì)劃內(nèi)容
為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。
⑴培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。
⑵課程設(shè)置
培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。
⑶培訓(xùn)方式
根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。
①講授法
講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。
②學(xué)徒制
學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種
③小島討論法
員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前（也稱“小島”），對(duì)特定的話題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見都寫在黑板上，同時(shí)鼓勵(lì)員工說出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一種意見進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問題和解決問題，對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識(shí)；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。
⑤管理游戲法
這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識(shí)。
⑥觀摩范例法
通過組織實(shí)地參觀考察，運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。
3、培訓(xùn)控制
培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。
4、培訓(xùn)評(píng)估
每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。
六、培訓(xùn)組織實(shí)施
培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰(shuí)來做的問題。
（一）人力資源管理部門的職能和任務(wù)
員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：
1、確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃；
2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；
3、定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開支情況；
4、組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)；
5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作；
6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材；
7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。
（二）培訓(xùn)分類及實(shí)施要點(diǎn)
分類是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式，以便有針對(duì)性地組織實(shí)施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。
1、以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類
⑴高層管理者
①培訓(xùn)目的
精通企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。
②培訓(xùn)內(nèi)容
a、企業(yè)管理類
管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。
b、物業(yè)管理類
房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。
c、法律知識(shí)類
公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。
d、財(cái)務(wù)知識(shí)類
學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。
④培訓(xùn)方式
專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。
⑤組織實(shí)施
由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施。
⑥培訓(xùn)評(píng)估
每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。
⑵中層管理者
①、培訓(xùn)目的
掌握企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。
②、培訓(xùn)內(nèi)容
a、企業(yè)管理類
管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。
b、物業(yè)管理類
房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。
c、法律知識(shí)類
物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。
③培訓(xùn)方式
專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實(shí)施
基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實(shí)施。
⑤培訓(xùn)評(píng)估
每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。
⑶基層管理者
①培訓(xùn)目的
了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)。
②培訓(xùn)內(nèi)容
a、企業(yè)管理類
管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、公共關(guān)系。
b、物業(yè)管理類
物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。
c、法律知識(shí)類
物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。
③培訓(xùn)方式
專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實(shí)施
基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實(shí)施。
⑤培訓(xùn)評(píng)估
每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。
⑷基層操作人員培訓(xùn)
該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實(shí)施。
2、以實(shí)施培訓(xùn)的不同階段分
⑴崗前培訓(xùn)
①培訓(xùn)目的
為新聘員工提供基本的任職知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。
②培訓(xùn)內(nèi)容
公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限、對(duì)待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對(duì)員工的期望、公司的人力資源政策。
③組織實(shí)施
由公司人力資源部門組織實(shí)施。
④培訓(xùn)評(píng)估
考核合格后上崗。
⑵在崗培訓(xùn)
為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。
⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。
3、以培訓(xùn)的不同類型分
⑴學(xué)歷教育
是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時(shí)間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟(jì)上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。
⑵職業(yè)技能培訓(xùn)
根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)社會(huì)保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過鑒定后取證。此類培訓(xùn)一般是委托勞動(dòng)部門批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行。
⑶專項(xiàng)培訓(xùn)
為提高員工某方面的專業(yè)技能而進(jìn)行的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)一般是通過專題講座的方式來進(jìn)行。例如：為提高員工公文寫作能力而進(jìn)行的寫作培訓(xùn)；為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。
七、培訓(xùn)工作誤區(qū)
（一）員工培訓(xùn)不重要
的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要，這種觀點(diǎn)是非常錯(cuò)誤的。員工培訓(xùn)十分重要。只有通過培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓(xùn)才能使公司的制度得到具體落實(shí)；只有通過培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升；只有通過培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地。
（二）員工培訓(xùn)有風(fēng)險(xiǎn)
有的管理者擔(dān)心自己培訓(xùn)好的員工跳槽，因此不太重視培訓(xùn)。其實(shí)這是一種非常短視的行為，其結(jié)果只會(huì)使公司員工素質(zhì)停留在一個(gè)較低的水平上好的員工會(huì)因?yàn)榈貌坏脚嘤?xùn)而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。
一、 公司形象
1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。
2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。
3、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。
4、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。
5、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。
6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。
7、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。公司員工管理制度范本
8、員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。
二、生活作息
1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。
2、作息時(shí)間規(guī)定
1)、夏季作息時(shí)間表(4月——9月)
上班時(shí)間 早 9：00
午休12：00——13：00
下班時(shí)間 晚 18：00
2)、冬季作息時(shí)間表(10月——3月)
上班時(shí)間 早 9：00
午休12：00——12：30
下班時(shí)間 晚 17：30
3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。
4、員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分。
5、員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開公司。
6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。
7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫【請(qǐng)假申請(qǐng)單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。
8、員工享有國(guó)家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵(lì)員工在日常工作時(shí)間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼;員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請(qǐng)，準(zhǔn)許后方可加班。
1)、加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
公司規(guī)定加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/小時(shí);
2)、加班費(fèi)領(lǐng)取
加班費(fèi)領(lǐng)取時(shí)間為每月24日(工資發(fā)放日)。
三、衛(wèi)生規(guī)范
1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。公司員工管理制度范本
2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。
3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。
4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。
6、要愛護(hù)辦公區(qū)域的花木。
四、工作要求
1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2、新入職員工的試用期為三個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評(píng)。詳見《員工試用期考核表》。
3、公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認(rèn)真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。
4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳、會(huì)議室)，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外)。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)(培訓(xùn)將施行簽到制，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績(jī)效考核的部分)。
6、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
7、不得無(wú)故缺席部門的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。
8、員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。
9、員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。
10、員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
11、員工要保管好個(gè)人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲(chǔ)、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合管理部，由公司安排修理。
五、保密規(guī)定
1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。
2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。
3、任何時(shí)間，員工均不可擅自邀請(qǐng)親朋好友在公司聚會(huì)。
4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。
六、人員管理
1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。
2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作情況。公司員工管理制度范本
3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時(shí)向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。
4、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報(bào)經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。
5、員工不服從上級(jí)指揮，目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級(jí)，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予處理。
6、管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍，時(shí)刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行。
7、公司是一個(gè)大家庭，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。
七、物品管理
1、辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負(fù)責(zé)定期購(gòu)買;
2、每月10日之前，個(gè)人將所需要的辦公用品填寫在公司【購(gòu)物申請(qǐng)單】上,由管理部專門負(fù)責(zé)人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負(fù)責(zé)人將辦公用品購(gòu)回，根據(jù)實(shí)際需要有計(jì)劃地發(fā)放。
3、若急需某類辦公用品，也應(yīng)先填寫【購(gòu)物申請(qǐng)單】后，交由專門負(fù)責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購(gòu)置。
4、新進(jìn)人員到職時(shí)由綜合管理部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。
八、電腦管理：
1、使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時(shí)，務(wù)必關(guān)機(jī)切斷電源。
2、使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上。
3、未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件。
4、嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩游戲。
5、公司及各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，由公司資料管理員至少每周備份一次;重要數(shù)據(jù)由使用者本人向資料管理員申請(qǐng)做立即備份。
6、未經(jīng)許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備上使用。
7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密。
九、網(wǎng)絡(luò)管理
1、工作時(shí)間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。
2、工作時(shí)間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無(wú)關(guān)的行為(如：上網(wǎng)聊天)，也決不允許任何與工作無(wú)關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。
3、嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
4、禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件
5、公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護(hù)，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，個(gè)人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用IP地址必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置，不可擅自更改。
十、獎(jiǎng)懲辦法：
1、員工獎(jiǎng)勵(lì)分為口頭表?yè)P(yáng)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);公司員工管理制度范本
2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名;
3、有下列事跡的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)：
A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者;
B、維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者。
4、下列事由的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究，給予相應(yīng)的懲罰：
A、違反國(guó)家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的;
B、泄露公司經(jīng)營(yíng)管理秘密的;
C、私自把公司客戶介紹他人的。
5、公司將設(shè)立年終全勤獎(jiǎng)(未有遲到、早退現(xiàn)象及病事假)，獎(jiǎng)金為1000元,于年終考評(píng)后一次性發(fā)放(以每個(gè)月的考勤統(tǒng)計(jì)為依據(jù))。
6、在公司服務(wù)滿三年(不含三年)的員工，將給予一周的帶薪休假(休假期需提前和公司協(xié)商，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假)及2000元的一次性旅游補(bǔ)貼。
7、在公司服務(wù)滿五年(不含五年)的員工將給予300元/月的住房補(bǔ)貼，發(fā)放辦法從第六年度合同期開始，本年度合同期滿時(shí)一次性發(fā)放;無(wú)論何種情況，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項(xiàng)福利補(bǔ)貼。
十一、 經(jīng)費(fèi)管理
1、因外出購(gòu)物或出差需向公司借用備用金時(shí)，應(yīng)首先填寫公司【借款申請(qǐng)單】，交主管經(jīng)理核準(zhǔn)、審批簽字同意后方可借款;借款后必須在一周內(nèi)報(bào)銷銷帳(出差人員在回公司上班一周內(nèi));借款未沖平者，不允許再次借款。
2、員工報(bào)銷已發(fā)生費(fèi)用，首先需找主管會(huì)計(jì)領(lǐng)取并填寫公司【支出憑證】或【支出報(bào)銷單】(由主管會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)提供、審核);主管會(huì)計(jì)簽字后，到借款處填入【借款申請(qǐng)單】中的報(bào)銷日期，方算完成報(bào)銷手續(xù)。
3、公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特殊情況需要乘坐出租車時(shí)須向主管經(jīng)理請(qǐng)示同意后方可執(zhí)行，否則費(fèi)用不予報(bào)銷。
4、公司薪金發(fā)放日定為每月24日。
十二、出差細(xì)則
1、員工出差前應(yīng)填寫【出差申請(qǐng)表】，主管經(jīng)理簽字后方可辦理借款手續(xù)。出差期限由主管經(jīng)理視情況需要，事前予以核定。
2、出差途中除因病、遇意外災(zāi)害或工作實(shí)際需要經(jīng)請(qǐng)示主管經(jīng)理批準(zhǔn)延時(shí)外，不得因私事或借故延長(zhǎng)出差時(shí)間，否則除不予報(bào)銷旅差費(fèi)外，并依情節(jié)輕重論處。
3、出差費(fèi)用的報(bào)銷：
3、1)、交通費(fèi)：
a、總經(jīng)理、副總經(jīng)理可乘坐飛機(jī)，費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷。公司員工管理制度范本
b、其他員工出差原則上乘坐火車(硬臥);特殊情況需乘飛機(jī)時(shí)，必須經(jīng)主管經(jīng)理特批，否則不予報(bào)銷。
c.、出差地交通費(fèi)，總經(jīng)理、副總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷，其他員工交通以公交車為主、原則上盡量少乘坐出租汽車，實(shí)報(bào)實(shí)銷。
2)、住宿費(fèi)：
a、總經(jīng)理、副總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷。
b、其他員工住宿標(biāo)準(zhǔn)為：一般地區(qū)120元/天/人以內(nèi)，上海、深圳等地區(qū)200元/天/人以內(nèi)
為基準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷。
3)、伙食費(fèi)：
a、總經(jīng)理、副總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷。
b、其他員工伙食費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：一般地區(qū)50元/天/人以內(nèi)，上海、深圳等地區(qū)80元/天/人以內(nèi)為基準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷。
4)、出差補(bǔ)助：
a、乘坐火車路途補(bǔ)助50元/晚/人。
b、在外補(bǔ)助100元/天/人。
4、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，超標(biāo)自付，欠標(biāo)不補(bǔ)。
5、出差回來后一周內(nèi)填報(bào)【出差費(fèi)用結(jié)算單】，辦理報(bào)銷手續(xù)。
6、員工出差旅費(fèi)，應(yīng)據(jù)實(shí)提出收據(jù)，核發(fā)之，但如發(fā)現(xiàn)有虛報(bào)不實(shí)之事，除將所領(lǐng)追回外，并視情節(jié)之輕重，酌予懲處。
十三、培訓(xùn)管理
1、新員工培訓(xùn)內(nèi)容及管理
1)、培訓(xùn)內(nèi)容
a、公司文化(概況、成立歷史、公司理念、團(tuán)隊(duì)品格、道德修養(yǎng)、行為規(guī)范等); b、公司規(guī)章制度
c、新老員工認(rèn)識(shí);
d、辦公設(shè)備的使用;
e、指引工作地點(diǎn)區(qū)域設(shè)施(洗手間、就餐處、乘車處等)。公司員工管理制度范本
2)、培訓(xùn)注意事項(xiàng)
a 、新員工到崗時(shí)，公司全體員工應(yīng)表現(xiàn)出熱情、禮貌的態(tài)度，營(yíng)造歡迎的氣氛;
b、培訓(xùn)由綜合管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行，涉及到各部門業(yè)務(wù)時(shí)，部門負(fù)責(zé)人要有所準(zhǔn)備，予以配合。
2、在職員工培訓(xùn)內(nèi)容及管理
1)、培訓(xùn)形式
a、公司舉辦的各種形式的在職培訓(xùn)，包括座談、講座等;
b、員工業(yè)余時(shí)間自學(xué)。
2)、培訓(xùn)考核
a、培訓(xùn)活動(dòng)由綜合管理部負(fù)責(zé)組織，采用簽到的形式記錄考勤。(出席記錄將列入到公司的績(jī)效考核范圍)
b、培訓(xùn)考評(píng)由培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)考評(píng)，其成績(jī)列入公司績(jī)效考核范圍。
十四、名片管理辦法
1、總則
為使公司名片統(tǒng)一規(guī)范化，強(qiáng)化對(duì)外公關(guān)形象的塑造，特制定本辦法。
2、名片格式
公司名片格式統(tǒng)一化，由公司行政管理部門依據(jù)企業(yè)形象設(shè)計(jì)。
名片印制程序
1、根據(jù)工作需要，需要印制名片的員工需首先向主管副總經(jīng)理提出申請(qǐng);
2、主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后會(huì)通知綜合管理部門;
3、綜合管理部門負(fù)責(zé)對(duì)外印制名片的印刷業(yè)務(wù)，印制完畢后發(fā)給當(dāng)事人
名片使用
1、名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，掌握使用范圍。
2、任何部門或個(gè)人不得擅自印刷或使用未經(jīng)公司批準(zhǔn)的名片。公司員工管理制度范本
第一條為保障員工的正當(dāng)權(quán)益，維護(hù)良好的工作秩序，根據(jù)國(guó)家和本市的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況制定本制度。
第二條本制度適用于××公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）全體員工。公司系統(tǒng)各單位參照?qǐng)?zhí)行。
第二章考勤
第三條公司實(shí)行每周五天工作制。員工正常工作時(shí)間為上午8時(shí)30分至12時(shí)正，下午1時(shí)正至5時(shí)正，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間由公司辦公室另行通知。
第四條員工應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得無(wú)故遲到、早退。
第五條公司各部門落實(shí)專人負(fù)責(zé)考勤?？记趩T須嚴(yán)格按照考勤要求及時(shí)、如實(shí)做好考勤登記。部門負(fù)責(zé)人負(fù)有考勤監(jiān)督責(zé)任。
第六條月度考勤時(shí)間為上月26日至本月25日止?？记趩T于每月26日后的2個(gè)工作日內(nèi)將考勤匯總表及原始單據(jù)報(bào)送公司干部人事部。
第三章請(qǐng)假
第七條員工休假必須事先請(qǐng)假并經(jīng)批準(zhǔn)。除因急病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力情況員工不能自行請(qǐng)假可由同事或家屬代請(qǐng)假之外，均應(yīng)親自事先辦理請(qǐng)假手續(xù)。未辦妥請(qǐng)假手續(xù)，自行離職的以曠工論處。
第八條員工休假，部門經(jīng)理助理及以下員工由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；部門副經(jīng)理及以上人員由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。公司高層管理人員出差須報(bào)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。
第四章休假
第一節(jié)法定公休假
第九條法定節(jié)假日為：
（一）元旦放假1天（1月1日）
（二）春節(jié)放假3天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）
（三）勞動(dòng)節(jié)放假3天（5月1日、2日、3日）
（四）國(guó)慶節(jié)放假3天（10月1日、2日、3日）
（五）婦女節(jié)（3月8日）婦女放假半天
（六）青年節(jié)（5月4日）14--35周歲青年放假半天
第十條公休假日為：每星期六、星期日。
第十一條法定公休假期間工資照發(fā)。
第十二條婦女節(jié)（3月8日）、青年節(jié)（5月4日），可分別組織婦女和青年（35周歲以下）參加紀(jì)念活動(dòng)。如不組織活動(dòng)，則分別給婦女、青年員工放假半天。對(duì)參加活動(dòng)或照常工作的員工，均不支付加班工資。如婦女節(jié)、青年節(jié)適逢法定公休日，則不補(bǔ)假。
第二節(jié)年休假
第十三條連續(xù)工作1年以上的員工享受帶薪休假。新進(jìn)公司的大中專畢業(yè)生連續(xù)工齡滿1年，從次年起按規(guī)定享受年休假。
第十四條年休假標(biāo)準(zhǔn)：
連續(xù)工齡
滿1年
不滿5年
滿5年
不滿15年
滿15年
不滿25年
滿25年以上
年休假天數(shù)
5
9
13
18
第十五條員工有年休假待遇在5天以上（不含5天）者，至少有一次休假必須連續(xù)5天以上（含5天）。
第十六條員工享受年休假，原則上在當(dāng)年使用，確因工作關(guān)系無(wú)法休假可順延至次年第一季度，逾期不休假作自動(dòng)放棄。
第十七條公司各部門在不妨礙工作情況下，自行安排員工休假日期。
第十八條年休假僅限員工本人使用。
第十九條年休假期間工資照發(fā)。
第三節(jié)事假
第二十條員工因事必須由本人處理的可申請(qǐng)事假。有調(diào)休假或年休假者，須在調(diào)休假和年休假用完后請(qǐng)事假。
第二十一條事假期間不發(fā)工資。
第四節(jié)婚假
第二十二條員工符合法定結(jié)婚年齡，即男方不早于22周歲，女方不早于20周歲，可享受婚假。
第二十三條婚假標(biāo)準(zhǔn)：
（一）員工符合法定年齡結(jié)婚（包括再婚）可享受3天婚假。
（二）員工晚婚，即男方滿25周歲初次結(jié)婚，女方滿23周歲初次結(jié)婚，可再增加婚假7天。
第二十四條婚假應(yīng)當(dāng)在登記結(jié)婚當(dāng)年或次年一次休完，逾期不休或少休的，假期自動(dòng)取消。
第二十五條婚假期間工資照發(fā)。
第五節(jié)喪假
第二十六條喪假標(biāo)準(zhǔn)：
（一）員工的父母、配偶、子女死亡，給予3天喪假。
（二）員工的岳父母、公婆死亡，給予2天喪假。
（三）員工的祖父母、外祖父母死亡，給予1天喪假。
第二十七條喪假期間工資照發(fā)。
第六節(jié)探親假
第二十八條員工在公司工作滿一年，與父母（包括自幼撫養(yǎng)員工長(zhǎng)大的親屬）、配偶不住在一起，又不能利用公休假日在家居住一晝夜的，可享受探親假。
第二十九條員工享受探親假須事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)按權(quán)責(zé)核準(zhǔn)，報(bào)公司干部人事部審核備案后方能生效。
第三十條探親假標(biāo)準(zhǔn)：
（一）員工探望配偶，每年可享受一次探親假，假期為30天。
（二）已婚員工探望父母，每4年可享受一次探親假，假期為20天。
（三）未婚員工探望父母，每年可享受一次探親假，假期為20天。
第三十一條員工已離婚或配偶已死亡，尚未再婚的，視作未婚員工。員工配偶、父母均已死亡，又未再婚，而且身邊無(wú)子女者，如有16歲以下的未成年子女寄養(yǎng)在外地的，按未婚員工待遇享受探親假。
第三十二條員工探親假中包括公休假日和法定節(jié)假日。員工探親給予路程假，但最多不超過2天。
第三十三條員工探親假期間患病，其病休天數(shù)仍作為享受探親假計(jì)算，原規(guī)定的休假天數(shù)不能順延。如果員工因患急病、重病，假期期滿后不能按期返回的，其延期返回的天數(shù)可根據(jù)縣以上醫(yī)療單位的證明，按病假處理。
第三十四條員工因各種原因在當(dāng)年與配偶團(tuán)聚三個(gè)月以上，不再享受一年一次的探親假。
第三十五條探親假原則上不能分期使用，跨年度作廢。
第三十六條探親假期間公司支付假期工資（按崗位正常出勤的月工資的70%為基數(shù)計(jì)算）。路費(fèi)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予報(bào)銷。
第七節(jié)病假
第三十七條員工因病或非因工負(fù)傷，經(jīng)醫(yī)療單位證明確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，給予病假。
第三十八條醫(yī)療期是員工患病或者非因工負(fù)傷停止工作治病休息，而公司不得因此解除勞動(dòng)合同的期限。根據(jù)員工在公司（包括公司各系統(tǒng)單位）的工作年限設(shè)置醫(yī)療期，標(biāo)準(zhǔn)為：工作第1年，醫(yī)療期為3個(gè)月，以后工作每滿1年，醫(yī)療期增加1個(gè)月，但最多不超過24個(gè)月。
第三十九條員工連續(xù)病假6個(gè)月，公司支付病假工資；病假超過6個(gè)月的，公司支付疾病救濟(jì)費(fèi)。（按崗位正常出勤的月工資的70%為基數(shù)計(jì)算）。標(biāo)準(zhǔn)為：
患病6個(gè)月以內(nèi)
（病假工資）
患病6個(gè)月以上
（疾病救濟(jì)費(fèi)）
連續(xù)工齡
不滿
2年
滿2年不滿
4年
滿4年不滿
6年
滿6年不滿
8年
滿8年及以上
不滿
1年
滿1年不滿
3年
滿3年及其以上
本人工資
60%
70%
80%
90%
100%
40%
50%
60%
第四十條員工病假工資或救濟(jì)費(fèi)不得低于當(dāng)年本市職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)（不包括員工個(gè)人繳納的四金）的80%。
第八節(jié)生育假期
第四十一條生育假期標(biāo)準(zhǔn)：
（一）產(chǎn)前假：妊娠7個(gè)月以上，給予每天休息一小時(shí)。如工作許可，經(jīng)本人申請(qǐng)，部門批準(zhǔn)，可請(qǐng)產(chǎn)前假2個(gè)半月。
（二）產(chǎn)假：順產(chǎn)，產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后休息75天；難產(chǎn)產(chǎn)假增加15天，多胞胎生育者，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。流產(chǎn)，妊娠3個(gè)月以內(nèi)自然流產(chǎn)或子宮外孕者，給予產(chǎn)假30天。妊娠3個(gè)月以上、7個(gè)月以下自然流產(chǎn)者，給予產(chǎn)假45天。
（三）哺乳假：女員工生育后，在嬰兒一周歲內(nèi)，給予每天1小時(shí)授乳時(shí)間。若有困難且工作上許可，由本人申請(qǐng)，部門批準(zhǔn)，可請(qǐng)哺乳假6個(gè)半月。
第四十二條已婚女員工生育第一個(gè)子女時(shí)年滿24周歲的為晚育，除享受國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)假外，增加晚育假30天。已婚男員工的配偶符合晚育條件，該員工可享受晚育護(hù)理假3天。晚育假和晚育護(hù)理假期間享受產(chǎn)假同等待遇。
第四十三條產(chǎn)假期間按《本市城鎮(zhèn)生育保險(xiǎn)辦法》的有關(guān)規(guī)定享受生育生活津貼。生產(chǎn)或流產(chǎn)員工已經(jīng)享受的生育生活津貼不足其應(yīng)享受的工資，不足部分由公司發(fā)放。產(chǎn)前假、哺乳假期間的工資不得低于原工資的80%。
第九節(jié)節(jié)育手術(shù)假期
第四十四條女員工施行節(jié)育措施種類及假期：
（一）放置宮內(nèi)節(jié)育器休息2天，3個(gè)月、6個(gè)月、12個(gè)月內(nèi)各隨訪一次，以后每年隨訪一次，每次休息1天。放置宮內(nèi)節(jié)育器當(dāng)年內(nèi)，每月經(jīng)期休息1天。取宮內(nèi)節(jié)育器休息1天。
（二）單純輸卵管節(jié)扎休息30天。
（三）皮下埋植休息5天，術(shù)后半年內(nèi)每月隨訪一次，每次休息1天。取皮下埋植休息3天。
（四）輸卵管藥物粘堵休息30天。
（五）與計(jì)劃生育有關(guān)的診斷性刮宮休息5天。
（六）人工流產(chǎn)：第一次因放環(huán)、節(jié)扎、皮下埋植術(shù)后失敗的再次人工流產(chǎn)者，凡小于孕13周，行吸宮術(shù)及藥物流產(chǎn)者，休息14天；行鉗刮術(shù)者，休息21天；凡大于或等于孕13周者，均休息30天。
第四十五條男員工施行節(jié)育措施，輸精管節(jié)扎休息7天。
第四十六條節(jié)育手術(shù)假期工資照發(fā)。
第十節(jié)工傷假
第四十七條員工因工遭受事故傷害或被診斷為職業(yè)病，由本人并所在部門報(bào)公司干部人事部，在事故傷害發(fā)生之日或診斷為職業(yè)病日起30天內(nèi)，由公司干部人事部向公司所在地勞動(dòng)保障行政部門提出申請(qǐng)并經(jīng)認(rèn)定后，給予工傷假。
第四十八條醫(yī)療待遇：
（一）工傷醫(yī)療費(fèi)用除按照市規(guī)定由醫(yī)療保險(xiǎn)基金承擔(dān)的部分外，其余由工傷保險(xiǎn)基金承擔(dān)。
（二）工傷員工住院治療工傷的，由公司按照因工出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的70%發(fā)給住院伙食補(bǔ)助費(fèi)。
（三）工傷員工因日常生活或就業(yè)需要，經(jīng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)，可以安裝輔助器具，所需費(fèi)用按照本市規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和輔助器具項(xiàng)目從工傷保險(xiǎn)基金支付。
第四十九條工傷停工留薪期待遇
（一）工傷員工需要暫停工作接受工傷治療的，在停工留薪期內(nèi)，公司按其原待遇按月支付薪酬福利。工傷員工評(píng)定傷殘等級(jí)后，停發(fā)原待遇，按《本市工傷保險(xiǎn)實(shí)施辦法》的有關(guān)規(guī)定享受傷殘待遇。
（二）工傷停工留薪期原則不超過12個(gè)月，傷情嚴(yán)重者經(jīng)市級(jí)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)確認(rèn)，可以延長(zhǎng)但不得超過12個(gè)月。
（三）生活不能自理的工傷員工在停工留薪期需要護(hù)理的，由公司負(fù)責(zé)。已經(jīng)評(píng)定傷殘等級(jí)并經(jīng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)需要生活護(hù)理的，從工傷保險(xiǎn)基金按月支付生活護(hù)理費(fèi)。
第十一節(jié)公假
第五十條員工按照國(guó)家法令，因短期服役、義務(wù)勞工及參加其他社會(huì)活動(dòng)等，憑證明文件申請(qǐng)公假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)按權(quán)責(zé)核準(zhǔn)后方能生效。
第五十一條公假期間工資照發(fā)。
第五章附則
第五十二條本制度中的工資是指根據(jù)國(guó)家和本市規(guī)定，以各種形式支付給員工的報(bào)酬。
第五十三條本制度從之日起執(zhí)行。（年休假自××××年1月1日起執(zhí)行）
關(guān)鍵詞：敬業(yè)度；調(diào)查分析；管理建議
企業(yè)的發(fā)展和該企業(yè)的員工的敬業(yè)度有很大關(guān)系，但是目前我國(guó)的情況是大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者將目光放在產(chǎn)品的銷售和提高營(yíng)業(yè)額上，單純的將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在提高企業(yè)的利潤(rùn)上，而忽略了對(duì)企業(yè)文化和對(duì)員工的關(guān)心，尤其對(duì)于員工敬業(yè)度方面缺乏必要的了解和科學(xué)的認(rèn)識(shí)，這就造成了整個(gè)企業(yè)內(nèi)部包括領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的管理層對(duì)員工敬業(yè)度的觀念淡漠，依舊按照傳統(tǒng)的思維模式進(jìn)行企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)，無(wú)法跟上時(shí)代的腳步。近年來世界各個(gè)國(guó)家的企業(yè)相繼將企業(yè)的人力資源管理放在了重點(diǎn)領(lǐng)域，員工的敬業(yè)度作為人力資源管理的一個(gè)方面也對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有一定的影響，本文就以V公司為例通過對(duì)該企業(yè)的員工敬業(yè)度進(jìn)行調(diào)查和分析，針對(duì)存在的問題提出相應(yīng)的建議。
一、員工敬業(yè)度對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性
（一） 員工敬業(yè)度在現(xiàn)代化的企業(yè)發(fā)展模式中，處于非常重要的位置，早在二十世紀(jì)初世界上其他的發(fā)達(dá)國(guó)家例如美國(guó)已經(jīng)對(duì)員工的敬業(yè)度進(jìn)行了一定的研究，在科技日漸發(fā)展的今天，整個(gè)世界逐漸連成一個(gè)整體，我國(guó)作為世界上最大的發(fā)展中國(guó)家也更加注重人文方向的發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)T工敬業(yè)度進(jìn)行研究和分析，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部形成重視員工敬業(yè)度的風(fēng)氣，對(duì)于現(xiàn)代化的企業(yè)發(fā)展，提高員工的工作積極性，促進(jìn)企業(yè)形象和企業(yè)文化的發(fā)展具有推動(dòng)作用。
（二） 一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展，除了要有敏銳的市場(chǎng)眼光，要有領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和決策之外，最重要也是最基礎(chǔ)的則是作為企業(yè)員工的基層工作者，他們是企業(yè)的基石也是企I的經(jīng)營(yíng)政策可以推行和實(shí)施的主要推動(dòng)力。一個(gè)企業(yè)的員工敬業(yè)度不僅僅體現(xiàn)在員工的工作態(tài)度和工作能力上，還體現(xiàn)在員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度上，這一點(diǎn)對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展也非常重要要。但是目前我國(guó)很多企業(yè)中存在著忽視員工敬業(yè)度的情況，針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，要想更好地促進(jìn)公司發(fā)展，需要認(rèn)識(shí)當(dāng)前存在的問題并且進(jìn)行一定的調(diào)整和改善。
二、公司員工敬業(yè)度方面存在的問題
（一） 企業(yè)管理者缺乏科學(xué)的管理和認(rèn)識(shí)，對(duì)員工敬業(yè)度的重視程度不足。目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)體系中的公司大都是領(lǐng)導(dǎo)層和管理層決定著公司的發(fā)展方向和制定相關(guān)發(fā)展政策，即時(shí)企業(yè)員工的數(shù)量非常多也不會(huì)公司的發(fā)展方向有直接的參與權(quán)，很多員工整體的要求只有通過管理部門的決議才能通過，而且經(jīng)常會(huì)發(fā)生員工合理要求被拒絕的情況。長(zhǎng)此以往，企業(yè)員工降低工作的積極性和熱情，發(fā)生很多工作人員跳槽的情況，及時(shí)是繼續(xù)工作的人員也對(duì)企業(yè)的發(fā)展漠不關(guān)心，只是做好本職工作固守現(xiàn)有工資水平，不利于企業(yè)的發(fā)展。
（二） 公司的工資制度存在缺陷，員工的工資基本上都是固定的基本工資，或者加上年終的獎(jiǎng)金，可以提升的空間非常有限，同時(shí)工資水平的兩極分化現(xiàn)象嚴(yán)重，這就導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部員工心理不滿，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和建立企業(yè)良好的企業(yè)文化，企業(yè)形象不利。
（三） 公司缺乏對(duì)員工敬業(yè)度方面有管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)管理人才和專門性的技術(shù)性人才。很多公司目前對(duì)于員工敬業(yè)度是持忽視態(tài)度的，因此企業(yè)在招聘人才時(shí)候也不會(huì)招聘這方面的專業(yè)人才，加上企業(yè)的管理人員本身對(duì)這方面缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)和專業(yè)知識(shí)，更無(wú)法進(jìn)行合理科學(xué)的管理，對(duì)于提高員工敬業(yè)度方面依舊是頑固保守的態(tài)度，仍舊沿用舊有的思想來對(duì)待企業(yè)的工作人員。長(zhǎng)期發(fā)展下去，容易造成公司封閉保守的情況，無(wú)法跟上時(shí)展的腳步。
（四） 員工敬業(yè)度會(huì)受很多因素的影響，目前在公司工作的員工，大都是一成不變的固定工作模式和固定工資，從公司來說，更多的關(guān)注焦點(diǎn)放在企業(yè)的發(fā)展、產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)的占有等等能提高企業(yè)利潤(rùn)的方面，而忽視了對(duì)員工的個(gè)人能力的培養(yǎng)和員工對(duì)于技能提高的要求。從員工自身的角度來說，長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作環(huán)境容易降低對(duì)自我能力提升的要求，已經(jīng)對(duì)自己的工作生涯沒有更加職業(yè)性和專業(yè)性的規(guī)劃，這都會(huì)導(dǎo)致員工敬業(yè)度的降低。
（五） 企業(yè)對(duì)于企業(yè)文化和企業(yè)形象的建立方面缺乏必要的關(guān)注和投資。當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)之下，多數(shù)的企業(yè)出現(xiàn)了對(duì)企業(yè)文化發(fā)展和物質(zhì)利益發(fā)展重視程度兩極化的現(xiàn)象，將盈利放在首位，甚至采取很多不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，有些時(shí)候甚至做一些犧牲員工的利益或者有損企業(yè)形象的事，這都會(huì)降低員工對(duì)企業(yè)的好感度，進(jìn)而降低員工的敬業(yè)度，甚至影響一個(gè)企業(yè)的發(fā)展。
三、公司員工敬業(yè)度存在問題的建議
針對(duì)目前我國(guó)企業(yè)發(fā)展中存在的員工敬業(yè)度低下的情況，需要正確認(rèn)識(shí)造成這個(gè)現(xiàn)象的原因并且合理提出相應(yīng)的建議，促進(jìn)企業(yè)員工敬業(yè)度的提高，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展，但是員工的敬業(yè)度不僅僅和企業(yè)管理方式有關(guān)，還和員工個(gè)人有關(guān)，因此需要從更加細(xì)致具體的方面提出建議。
（一） 企業(yè)管理者應(yīng)該進(jìn)行細(xì)致的選拔和篩選，并且進(jìn)行定期的培訓(xùn)，培養(yǎng)出具有現(xiàn)代化意識(shí)的，能符合新型企業(yè)發(fā)展需要的管理者，切實(shí)進(jìn)行對(duì)員工敬業(yè)度方面的專業(yè)性宣講，通過進(jìn)行講座等方式，讓企業(yè)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)到企業(yè)員工敬業(yè)度對(duì)于一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性。
（二） 從企業(yè)角度出發(fā)進(jìn)行考慮，需要對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行職業(yè)生涯的專業(yè)性指導(dǎo)和規(guī)劃，了解員工的需求，進(jìn)行針對(duì)性或者適應(yīng)員工個(gè)性發(fā)展的新型培養(yǎng)體系，使員工能感受到企業(yè)對(duì)員工個(gè)人能力的重視同時(shí)也能滿足員工個(gè)人對(duì)于更高的技術(shù)知識(shí)的要求。
（三） 建立良好的企業(yè)形象和企業(yè)文化。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理要符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的方向和規(guī)律，采用合理的手段進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在追求企業(yè)利潤(rùn)的前提下也保證員工的利益，同時(shí)建立符合員工要求的福利制度，使員工加深對(duì)企業(yè)的親切感，提高企業(yè)的凝聚力和向心力，更有利于提高員工敬業(yè)度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
（四） 企業(yè)要建立合理的工資制度，避免出現(xiàn)嚴(yán)重的兩極分化，可以實(shí)行績(jī)效工資的制度，將員工的工資和企業(yè)的發(fā)展盈利結(jié)合在一起，讓員工可以切實(shí)的感受到自己是企業(yè)的一部分，員工的工資不僅僅只有基礎(chǔ)的固定數(shù)額的工資，還有企業(yè)盈利的部分獎(jiǎng)勵(lì)，一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)項(xiàng)目獲得較好的收益時(shí)，也按照一定的比例對(duì)員工進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工在企業(yè)工作的幸福感和滿足感。同時(shí)將員工的工資和工作表現(xiàn)工作狀態(tài)進(jìn)行掛鉤和考察，這樣有利于提高員工工作的積極性，有利于員工保持認(rèn)真的工作態(tài)度，提高工作質(zhì)量，有利于企業(yè)的整體發(fā)展。
（五） 從員工個(gè)人來說，要具有積極學(xué)習(xí)的心態(tài)，同時(shí)樹立敬業(yè)的觀念，熱愛自己的崗位和職業(yè)，在面對(duì)自己的工作時(shí)要保持著一定的熱情和責(zé)任性，在完成工作的時(shí)候積極主動(dòng)完成分內(nèi)工作，不拖延不敷衍，嚴(yán)格要求自己，同時(shí)要積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)技能，進(jìn)行自我修養(yǎng)的提高，要保持懷疑和創(chuàng)新的精神，對(duì)自己的工作也要有創(chuàng)新的熱情，進(jìn)行突破。
四、總結(jié)
通過對(duì)V公司員工敬業(yè)度的調(diào)查分析，再結(jié)合目前世界范圍內(nèi)各個(gè)國(guó)家員工敬業(yè)度進(jìn)行對(duì)比，我們可以很明顯的看出來，一些發(fā)展良好的企業(yè)和發(fā)達(dá)國(guó)家地區(qū)的企業(yè)員工敬業(yè)度非常高，而在一些落后地區(qū)的國(guó)家和企業(yè)員工敬業(yè)度非常低，由此可見，要想促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展，提高企業(yè)員工敬業(yè)度也會(huì)是未來公司發(fā)展中應(yīng)該加強(qiáng)重視的一個(gè)方面。
參考資料：
[1]劉子文，馮珂，鄭強(qiáng)國(guó).新生代員工敬業(yè)度存在的問題及提升策略研究.人力資源管理.2016年11期.