時(shí)間：2023-06-06 15:35:00
導(dǎo)語(yǔ)：在高效溝通的要素的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
這一次，我們從世界各地651個(gè)企業(yè)（其中57%來(lái)自亞太地區(qū)，18%來(lái)自歐洲，20%來(lái)自北美地區(qū)，剩余5%來(lái)自拉丁美洲）收集了數(shù)據(jù)并做了研究與分析，這也是我們連續(xù)10年來(lái)的第六屆調(diào)研，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：通過(guò)對(duì)企業(yè)文化與行為的深入了解，溝通和變革行為管理最佳的企業(yè)，其績(jī)效表現(xiàn)可能顯著超越同業(yè)3.5倍（圖1）。
那么，怎樣才能建立有效的溝通與變革管理呢？
十年前，我們第一次進(jìn)行“溝通與變革管理”投資回報(bào)率調(diào)研時(shí)，建議組織專注于三個(gè)層次――組織基礎(chǔ)、組織戰(zhàn)略和組織行為――從而創(chuàng)建有效的溝通與變革管理項(xiàng)目，推動(dòng)企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
到今天來(lái)看，區(qū)分企業(yè)是否成功的關(guān)鍵要素聚焦于四個(gè)主要方面，它們構(gòu)成了 2003年報(bào)告中建議的“組織基礎(chǔ)”。如果應(yīng)用得當(dāng)，這四個(gè)方面可以催生組織期望的文化，增進(jìn)溝通與變革項(xiàng)目的有效性，促進(jìn)組織所需要的員工行為，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)戰(zhàn)略（圖2）。
根本：理解文化與行為
有效的溝通與變革管理的目的是促進(jìn)員工的積極行為，但如果沒(méi)有企業(yè)文化和行為意識(shí)作為基礎(chǔ)，企業(yè)成功的幾率則可能會(huì)降低。
如果不能激勵(lì)企業(yè)員工共同參與、積極響應(yīng)，即使是最杰出的商業(yè)戰(zhàn)略也可能會(huì)失敗。企業(yè)如果提出創(chuàng)新的戰(zhàn)略主張，那么就需要全體員工積極進(jìn)行創(chuàng)新性思考，彼此分享創(chuàng)新的觀點(diǎn)。最成功的企業(yè)會(huì)積極打造與企業(yè)戰(zhàn)略相一致的組織文化。通常的做法包括：明確需要哪些員工群體及哪些文化要素來(lái)支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行分類，明確什么可以激勵(lì)不同組群?jiǎn)T工的行為，使其能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；根據(jù)上述信息，基于人才生命周期為每個(gè)關(guān)鍵員工群體制定雇傭條件和獎(jiǎng)酬激勵(lì)。
基礎(chǔ)：構(gòu)建有吸引力的員工價(jià)值主張，并付諸實(shí)踐
員工價(jià)值主張 （EVP） 即“雇傭協(xié)議”，包含了組織中員工體驗(yàn)的方方面面――既包括員工所得利益（工作經(jīng)驗(yàn)、機(jī)遇與獎(jiǎng)酬），也包括組織所期望的員工回報(bào)（員工的核心能力、積極努力、自我提升、價(jià)值觀與行為）。
高效企業(yè)在以下三個(gè)方面有卓越的表現(xiàn)：
高效企業(yè)借鑒對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的劃分方法，根據(jù)員工的技能或發(fā)揮的角色，以及員工不同的個(gè)人特點(diǎn)和社會(huì)定位，將員工分為不同的群體。相較于低效企業(yè)，高效企業(yè)會(huì)有兩倍的可能性來(lái)花時(shí)間了解什么能激發(fā)不同群體員工的積極性。
最高效的企業(yè)會(huì)創(chuàng)建差異化的員工價(jià)值主張，以培育組織所需的文化與行為，來(lái)實(shí)現(xiàn)其商業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。最高效的企業(yè)有多于三倍的可能性去關(guān)注驅(qū)動(dòng)企業(yè)成功的行為，而不是主要關(guān)注項(xiàng)目成本。
在最高效的組織中管理人員的有效性在履行員工價(jià)值主張方面表現(xiàn)十分突出。這些管理人員不僅會(huì)向員工說(shuō)明“雇傭條件”，而且會(huì)兌現(xiàn)承諾（圖3）。擁有正式 EVP且鼓勵(lì)管理人員充分利用 EVP的企業(yè)，會(huì)對(duì)實(shí)施 EVP的管理人員給予更多的關(guān)注。
戰(zhàn)略：發(fā)動(dòng)管理人員進(jìn)行有效的變革管理
大多數(shù)企業(yè)變革項(xiàng)目沒(méi)有實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，僅 55%的變革項(xiàng)目在初始階段取得成功，而僅四分之一的變革項(xiàng)目取得了長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功。
管理人員可成為成功變革的催化劑――前提是讓管理人員做好變革的準(zhǔn)備，并對(duì)其在企業(yè)變革中的作用實(shí)施問(wèn)責(zé)。幾乎所有的企業(yè)都會(huì)對(duì)管理人員進(jìn)行技巧培訓(xùn)，但僅有四分之一的企業(yè)認(rèn)為這些培訓(xùn)真正起到作用。最好的企業(yè)都會(huì)加大對(duì)管理人員培訓(xùn)的投入，使他們?cè)谧兏飼r(shí)期給予員工更有力的支持和幫助，傾聽員工訴求并給予堅(jiān)定有力的反饋（圖4）。
行為：打造企業(yè)社區(qū)文化，促進(jìn)信息分享
過(guò)去，企業(yè)側(cè)重于維持層級(jí)式的工作關(guān)系，并在員工工作與客戶反饋之間確立清晰的鏈接?，F(xiàn)在，熱衷于新技術(shù)的員工，則正在線上與線下建立一種更為輕松、協(xié)作的工作關(guān)系。表現(xiàn)最好的企業(yè)，則正在打造企業(yè)社區(qū)――培養(yǎng)各層級(jí)的員工與企業(yè)的共生觀念。
以下這些方面，讓成功打造企業(yè)社區(qū)文化的企業(yè)脫穎而出：
訊：今天張杭烽看到關(guān)于充分利用電子郵件營(yíng)銷提升品牌忠誠(chéng)度的文章，雖然對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分析較少，但結(jié)合近期溝通的企業(yè)對(duì)電子郵件EDM營(yíng)銷視為魔鬼比之唯恐不及態(tài)度，張杭烽認(rèn)為我們需要認(rèn)真區(qū)分“郵件營(yíng)銷”與“垃圾郵件”！
Email營(yíng)銷的核心要素包括“用戶許可”“電子郵件”“有價(jià)值信息”三方面。張杭烽認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中Email營(yíng)銷只是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的一種手段，手機(jī)短信等也同樣適用。而區(qū)別于垃圾郵件最大的差異就在于“有價(jià)值的信息”。很多時(shí)候，我們與客戶的交流并不能完全存在許可協(xié)議，張杭烽認(rèn)為沒(méi)有許可并不影響營(yíng)銷行為的發(fā)生。但營(yíng)銷行為的收效，就必須獲得目標(biāo)客戶的響應(yīng)，因此對(duì)用戶有價(jià)值的信息才是決定營(yíng)銷行為結(jié)果的關(guān)鍵。眾多垃圾郵件在發(fā)送之后，不能起到營(yíng)銷效果，反而被很多用戶舉報(bào)、投訴的背后，隱藏的是營(yíng)銷行為發(fā)生者單方面考慮企業(yè)的營(yíng)銷信息，忽視了營(yíng)銷的雙向溝通性。
合理利用好Email這種單向信息傳遞工具，進(jìn)行雙向信息溝通，才是電子郵件營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。在這里，張杭烽建議朋友們積極采用具備詳細(xì)數(shù)據(jù)分析功能的EDM郵件營(yíng)銷系統(tǒng)，對(duì)營(yíng)銷行為進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤和分析。多年從事EDM郵件營(yíng)銷的企業(yè)宣稱在郵件營(yíng)銷行為過(guò)程中郵件的打開率和點(diǎn)擊率最好情況下能達(dá)到30%和25%，然而張杭烽在溝通中發(fā)現(xiàn)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行高效分析和推敲后，這個(gè)營(yíng)銷效果可以突破60%和50%。這就為我們提出了一個(gè)如何高效利用電子郵件營(yíng)銷的課題，或許有一天我們能讓電子郵件營(yíng)銷突破90%。(來(lái)源：艾瑞網(wǎng)作者：張杭烽）
【關(guān)鍵詞】教學(xué)企業(yè)；執(zhí)行力；要素
教學(xué)企業(yè)是高職學(xué)院“工學(xué)結(jié)合”理念的重要體現(xiàn)，對(duì)于專業(yè)人才培養(yǎng)有著非凡的意義?？茖W(xué)投入職業(yè)教育經(jīng)費(fèi)，營(yíng)造企業(yè)真實(shí)環(huán)境，發(fā)揮校企雙方優(yōu)勢(shì)，建立能使雙方優(yōu)勢(shì)最大化的教學(xué)企業(yè)，縮短學(xué)校與企業(yè)之間的距離，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求“無(wú)縫對(duì)接”。學(xué)校利用教學(xué)企業(yè)的實(shí)踐平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能的同時(shí)，培養(yǎng)了雙師型教師，促進(jìn)了專業(yè)課程的建設(shè)。教學(xué)企業(yè)在高職教育中具有舉足輕重的地位，教學(xué)企業(yè)管理的成功與否直接影響著教學(xué)企業(yè)的生存與發(fā)展，而管理的成功很大程度上取決于執(zhí)行力。
一、教學(xué)企業(yè)管理與執(zhí)行力
（一）教學(xué)企業(yè)
教學(xué)企業(yè)就是用于教學(xué)的企業(yè)，是為滿足學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的需要，由學(xué)校創(chuàng)辦或校企合作共建，由教師和學(xué)生共同參與經(jīng)營(yíng)管理，開展真實(shí)的產(chǎn)品生產(chǎn)或技術(shù)研發(fā)或社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。與社會(huì)上其他企業(yè)相比，它也需要贏利，但更主要的是具備教學(xué)的功能，是高職院校人才培養(yǎng)方案的組成部分。教學(xué)企業(yè)一方面強(qiáng)調(diào)真實(shí)的產(chǎn)品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使學(xué)生在教學(xué)企業(yè)中完成學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練；另一方面，則通過(guò)創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益，來(lái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
（二）教學(xué)企業(yè)管理現(xiàn)狀
目前，高職院校教學(xué)企業(yè)建設(shè)因剛剛起步，管理方面存在一系列問(wèn)題，很多管理環(huán)節(jié)仍需不斷研究和探索，如：管理教學(xué)企業(yè)的老師對(duì)自己的角色認(rèn)知不夠，很難將自己真正定位為企業(yè)管理者；教學(xué)企業(yè)缺乏有效地管理制度和激勵(lì)機(jī)制；學(xué)生在教學(xué)企業(yè)工作實(shí)訓(xùn)時(shí)很難把自己當(dāng)作一名企業(yè)員工來(lái)對(duì)待崗位工作，不能以企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己；教學(xué)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)錯(cuò)亂，出現(xiàn)隨意定員定崗現(xiàn)象，教學(xué)企業(yè)員工職責(zé)不清；教學(xué)企業(yè)資金管理表現(xiàn)出隨意性，沒(méi)有專業(yè)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行專項(xiàng)管理；缺乏應(yīng)有的企業(yè)文化，學(xué)生在教學(xué)企業(yè)感受不到真實(shí)的企業(yè)氛圍；在教學(xué)企業(yè)工作的學(xué)生沒(méi)經(jīng)受正規(guī)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，工作隨意性很強(qiáng)；缺乏有效的溝通渠道和溝通技巧，信息交流時(shí)誤會(huì)時(shí)有發(fā)生，上傳下達(dá)不能到位。以上種種現(xiàn)象，最終表現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果只有一個(gè)——執(zhí)行力差。
（三）執(zhí)行力在教學(xué)企業(yè)管理中的重要性
拉里·博西迪和拉姆·查蘭在《執(zhí)行》一書的中文版序中指出：“企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并發(fā)展，關(guān)鍵取決于它的執(zhí)行能力”。執(zhí)行力是一種由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起并最先掌握，繼而帶動(dòng)整個(gè)組織形成的一種戰(zhàn)略執(zhí)行能力。它是達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的一整套行為和技術(shù)的能力。執(zhí)行力是決定教學(xué)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。不折不扣地執(zhí)行，是教學(xué)企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)的根本，也是教學(xué)企業(yè)面對(duì)獨(dú)特市場(chǎng)環(huán)境得以生存的根本所在。目前高職學(xué)院教學(xué)企業(yè)正面臨發(fā)展的大好機(jī)遇，教學(xué)企業(yè)管理必須走向科學(xué)化和正規(guī)化，探討如何提升教學(xué)企業(yè)執(zhí)行力無(wú)疑具有重要的意義。
二、高職院校教學(xué)企業(yè)執(zhí)行力要素模型構(gòu)建
本文從教學(xué)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的角度， 將影響教學(xué)企業(yè)執(zhí)行力的因素分為七個(gè)方面，并建立了教學(xué)企業(yè)執(zhí)行力要素模型，如圖1所示。
（一）領(lǐng)導(dǎo)者
領(lǐng)導(dǎo)者是影響教學(xué)企業(yè)執(zhí)行力的最關(guān)鍵因素，在執(zhí)行中起決定性作用。執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)者意志的體現(xiàn)，優(yōu)秀的教學(xué)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，在管理中應(yīng)能將企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)考慮。執(zhí)行力的實(shí)施就是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的溝通和示范來(lái)推動(dòng)的。
（二）執(zhí)行力文化
執(zhí)行力文化是實(shí)施執(zhí)行的平臺(tái)，執(zhí)行力文化來(lái)源并作用于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。有效執(zhí)行最終想實(shí)現(xiàn)在教學(xué)企業(yè)內(nèi)部建立一種執(zhí)行力文化這一目的。這種執(zhí)行力文化以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心。企業(yè)執(zhí)行力的效果正是執(zhí)行力文化的最終體現(xiàn)。
（三）管理制度
有效的制度規(guī)范是執(zhí)行系統(tǒng)的有力保障。要提高教學(xué)企業(yè)的執(zhí)行力，就必須建立科學(xué)、完善的管理制度，而不是通過(guò)個(gè)體的主動(dòng)約束。在日常工作中，必須用制度來(lái)作為衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，用制度來(lái)規(guī)范統(tǒng)一員工與團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。
（四）組織機(jī)構(gòu)
合理的組織結(jié)構(gòu)是執(zhí)行力的實(shí)施基礎(chǔ)。機(jī)構(gòu)設(shè)置合理可以使企業(yè)各部門各崗位職責(zé)明確，營(yíng)運(yùn)暢通，能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員間的合作。組織的分工、管理的層次與幅度等，都應(yīng)充考慮教學(xué)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（五）角色認(rèn)知
執(zhí)行者能夠正確的認(rèn)知自己的角色，執(zhí)行就能順利完成，否則就會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行乏力。執(zhí)行者應(yīng)該有強(qiáng)烈的“自我意識(shí)”，認(rèn)識(shí)自己，正確地分析評(píng)價(jià)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，特別是那些處于關(guān)鍵崗位上的執(zhí)行者。
（六）激勵(lì)系統(tǒng)
如果教學(xué)企業(yè)員工缺乏工作意愿， 在執(zhí)行過(guò)程中就會(huì)缺乏激情和動(dòng)務(wù)，執(zhí)行就會(huì)發(fā)生偏差，工作也不會(huì)盡職職盡責(zé)，對(duì)企業(yè)的要求和標(biāo)準(zhǔn)也不想遵守。所以， 工作意愿是保證企業(yè)執(zhí)行力最關(guān)鍵的因素之一，為了讓員工愿意工作，期待工作，教學(xué)企業(yè)有必要建立一套科學(xué)完善的激勵(lì)系統(tǒng)。
（七）信息溝通系統(tǒng)
信息溝通系統(tǒng)是實(shí)施執(zhí)行的途徑。完善的信息溝通系統(tǒng)能使組織內(nèi)外進(jìn)行充分的溝通，從而使教學(xué)企業(yè)獲得執(zhí)行過(guò)程所需要的充足信息，保證了教學(xué)企業(yè)上傳下達(dá)的各類信息準(zhǔn)確實(shí)施。
三、高職院校教學(xué)企業(yè)執(zhí)行力要素模型應(yīng)用
（一）教學(xué)企業(yè)執(zhí)行力要素模型應(yīng)用
根據(jù)執(zhí)行力七要素，結(jié)合高職教學(xué)企業(yè)管理的實(shí)際需要，對(duì)執(zhí)行力模型加以應(yīng)用，在教學(xué)企業(yè)管理過(guò)程中提升執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)企業(yè)的教學(xué)目標(biāo)和效益目標(biāo)，如圖2所示。
1.提升領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和能力。在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)者起著極其重要的作用。好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)引領(lǐng)組織向著目標(biāo)快速前進(jìn)，不合適的領(lǐng)導(dǎo)者卻往往會(huì)阻礙組織發(fā)展的進(jìn)程。教學(xué)企業(yè)能否高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展，很大程度上取決于組織領(lǐng)導(dǎo)者的能力與素質(zhì)，我們不僅在選拔教學(xué)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)要考慮其個(gè)人素質(zhì)和能務(wù)，還需要其不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)能力，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠作出正確的決策。
2.營(yíng)造良好工作環(huán)境，建設(shè)精神文化，樹立正確的態(tài)度和信念，提升執(zhí)行力文化。企業(yè)文化是一個(gè)組織普遍認(rèn)同的觀念，是指企業(yè)中全體員工共同遵守的價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范的總和。它是通過(guò)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的物質(zhì)基礎(chǔ)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品及服務(wù)顯示出來(lái)。如果我們營(yíng)造一個(gè)良好的教學(xué)企業(yè)工作環(huán)境，將教學(xué)企業(yè)精神、口號(hào)、使命等精神文化融于工作環(huán)境，反映了教學(xué)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色、組織特色和管理特色，更反映教學(xué)企業(yè)特色的物質(zhì)文化和精神文化。建立教學(xué)企業(yè)行為規(guī)范，使員工樹立正確的工作態(tài)度和人生信念，從而提升執(zhí)行力文化。
3.建立教學(xué)企業(yè)各項(xiàng)管理制度，規(guī)范崗位作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)各類管理制度，主要包括有員工行為守則、營(yíng)運(yùn)制度、各崗位工作制度、服務(wù)規(guī)范與考評(píng)制度、客戶投訴處理制度、評(píng)估與激勵(lì)管理制度、設(shè)備、財(cái)務(wù)、信息、安全等管理制度；各崗位作業(yè)流程及崗位職責(zé)，如設(shè)備使用指南、收派件操作流程、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、收派員、客服人員等崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)等。教學(xué)企業(yè)應(yīng)制定一系列規(guī)章制度，員工以制度來(lái)約束自己的行為，以作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)崗位工作，減少隨意性，這樣可以提高工作過(guò)程中的執(zhí)行力
4.科學(xué)設(shè)置教學(xué)企業(yè)崗位，各部門、各崗位分工協(xié)作。通過(guò)對(duì)教學(xué)企業(yè)所屬行業(yè)的崗位和崗位能力進(jìn)行調(diào)研分析，對(duì)照其服務(wù)種類及特點(diǎn)劃分部門，科學(xué)設(shè)置崗位。如速遞服務(wù)快速、及時(shí)的特點(diǎn)，企業(yè)需對(duì)客戶的要求做出快速的反應(yīng)，所以速遞物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化、運(yùn)營(yíng)部門的崗位層級(jí)較少。各部門崗位的設(shè)計(jì)應(yīng)按專業(yè)化程度和效率要求，將目標(biāo)層層分解，崗位分工明確，使每位員工都明確自己的工作職責(zé)。教學(xué)企業(yè)是一個(gè)有機(jī)的整體，在分工的同時(shí)，還需密切協(xié)作，這樣才能發(fā)揮整體功能。
5.教學(xué)企業(yè)員工正確認(rèn)識(shí)自身角色，認(rèn)知崗位角色工作內(nèi)容。每個(gè)人都應(yīng)對(duì)自己的素質(zhì)、潛能、特長(zhǎng)、缺陷、經(jīng)驗(yàn)等各種基本能力有一個(gè)清醒的自我認(rèn)知，對(duì)自己在社會(huì)工作生活中能夠扮演的角色有一個(gè)比較準(zhǔn)備的定位。高職學(xué)生應(yīng)喚醒角色意識(shí)，堅(jiān)持科學(xué)的角色定位和價(jià)值定位，正確認(rèn)識(shí)自己在教學(xué)企業(yè)中的學(xué)生角色、員工角色、管理角色，認(rèn)知各種角色的工作內(nèi)容和工作步驟，調(diào)整好心態(tài)，從而能夠更好地接受本職工作對(duì)自己的心理考驗(yàn)。提升其思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、綜合能力素質(zhì)和身心健康素質(zhì)，正確處理好奉獻(xiàn)與榮譽(yù)的關(guān)系、學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系、管理與服務(wù)的關(guān)系以及個(gè)人與集體的關(guān)系，建立教學(xué)企業(yè)員工培養(yǎng)的長(zhǎng)效動(dòng)力機(jī)制。
6.建立有效地激勵(lì)機(jī)制，對(duì)教學(xué)企業(yè)各崗位進(jìn)行公平公正評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)懲分明。激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人充分發(fā)揮內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過(guò)程。有效的激勵(lì)機(jī)制既能鼓勵(lì)員工的積極行為也可以懲罰有害的行為。教學(xué)企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行公平公正的考核評(píng)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)激勵(lì)制度，做到獎(jiǎng)懲分明。進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)要有針對(duì)性和目的性，不是員工做的所有事情都需要獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)要擴(kuò)大影響范圍，要選擇好獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)，要有層次，獎(jiǎng)勵(lì)的方式要不斷創(chuàng)新。懲罰通常是被認(rèn)為屬于抑制性控制措施。管理者要認(rèn)識(shí)到懲罰是一種教育手段，合理的懲罰才能取得較好的效果，懲罰還必須堅(jiān)持公平、適度的原則。獎(jiǎng)罰是規(guī)范人們行為的有效杠桿，是激勵(lì)員工的基本手段。管理者在實(shí)施過(guò)程中，既要注意獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰相結(jié)合，又要注意以獎(jiǎng)為主，以罰為輔，同時(shí)要使獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰適度。
7.建立多種溝通渠道，培養(yǎng)員工溝通能力，保證上下行溝通通暢。要打造一支高效的隊(duì)伍，良好的溝通是必不可少的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)注重培養(yǎng)員工的溝通能力，拓寬溝通渠道。教學(xué)企業(yè)應(yīng)靈活運(yùn)用正式和非正式渠道，建立向下溝通渠道和向上溝通渠道和水平溝通渠道，使管理者與員工都能主動(dòng)的運(yùn)用各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言與對(duì)方進(jìn)行溝通，保證信息及時(shí)得到反饋。要保證上下溝通通暢，教學(xué)企業(yè)管理者應(yīng)以身作則，向員工清晰傳達(dá)組織目標(biāo)，營(yíng)造一個(gè)良好的交流溝通氛圍；員工應(yīng)能明確溝通目的，把握好溝通的時(shí)機(jī)，靈活運(yùn)用溝通的方法。
（二）執(zhí)行力要素模型在“廣科一公里速遞中心”教學(xué)企業(yè)的應(yīng)用
1.“廣科一公里速遞中心”介紹?！皬V科一公里速遞中心”是由廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院和順豐速運(yùn)、中國(guó)郵政EMS合作共同建設(shè)的教學(xué)企業(yè)，主要承擔(dān)的業(yè)務(wù)是為學(xué)校及周邊地區(qū)的教職員工、學(xué)生及市民提供收件派件等快遞服務(wù)，同時(shí)還兼有代辦港澳通行證等業(yè)務(wù)。該教學(xué)企業(yè)從建立開始，其經(jīng)營(yíng)管理全部由該校物流管理專業(yè)的老師和學(xué)生負(fù)責(zé)?！皬V科一公里速遞中心”從成立至今，運(yùn)作良好，業(yè)務(wù)量正成上升趨勢(shì)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)規(guī)模在逐漸擴(kuò)大。但隨著各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開展，問(wèn)題也頻繁暴露，究其根本原因，主要是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中執(zhí)行力不夠，導(dǎo)致教學(xué)和效益雙重目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大打折扣。
2.執(zhí)行力要素模型應(yīng)用。針對(duì)“廣科一公里速遞中心”教學(xué)企業(yè)目前存在的一系列問(wèn)題，將執(zhí)行力要素模型在該教學(xué)企業(yè)管理中進(jìn)行運(yùn)用，通過(guò)實(shí)施多種措施對(duì)教學(xué)企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行改革，從而全面提升了教學(xué)企業(yè)管理執(zhí)行力，如下表如示。
“廣科一公里速遞中心”按上表所列的措施和具體內(nèi)容實(shí)施教學(xué)企業(yè)改革，從最終結(jié)果來(lái)看，教學(xué)企業(yè)執(zhí)行力明顯提升，教學(xué)企業(yè)負(fù)責(zé)人所定的戰(zhàn)略方針能夠得到有效地實(shí)施，教學(xué)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益在穩(wěn)步增長(zhǎng)，教學(xué)企業(yè)能夠圓滿完成所承擔(dān)的專業(yè)課教學(xué)實(shí)踐訓(xùn)練任務(wù)，學(xué)生的作業(yè)能力和企業(yè)管理能力得到了充分的培養(yǎng)和鍛煉。
教學(xué)企業(yè)要得到長(zhǎng)足的發(fā)展，關(guān)鍵取決于它的執(zhí)行能力。我們應(yīng)分析影響執(zhí)行力的要素，并從多方面推動(dòng)各組成要素積極進(jìn)步，從而提升執(zhí)行力，保證教學(xué)企業(yè)沿著良性軌道發(fā)展，實(shí)現(xiàn)教學(xué)企業(yè)的效益和教學(xué)雙重目標(biāo)。教學(xué)企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展需要學(xué)校和企業(yè)長(zhǎng)期共同努力，并不斷探索科學(xué)的管理模式和方法，以期更好地利用教學(xué)企業(yè)來(lái)培養(yǎng)符合企業(yè)需求的高技術(shù)高技能型人才。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：內(nèi)控制度；控制；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
中圖分類號(hào)：F275文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2011）12-0067-01
2008年6月28日和2010年4月26日財(cái)政部等五部門相繼《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》和《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》，規(guī)定自2011年1月1日起首先在境內(nèi)外同時(shí)上市的公司施行，自2012年1月1日起上海證券交易所、深圳證券交易所主板上市的公司實(shí)行。這一政策的出臺(tái)，對(duì)規(guī)范我國(guó)企業(yè)內(nèi)控制度，防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)具有劃時(shí)代的意義，社會(huì)各界對(duì)逐步提高內(nèi)部控制有效性，有效防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)已達(dá)成共識(shí)。本文正是在這樣的背景下選題，希望對(duì)企業(yè)構(gòu)建合規(guī)、科學(xué)、高效的內(nèi)部控制體系有所幫助。
一、企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)
企業(yè)存在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)有一定的表現(xiàn)形式，資金使用效率低下、現(xiàn)金流不足等，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：
(一)企業(yè)投資、籌資決策失誤。市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變，企業(yè)由于對(duì)投資決策缺投資的流程、制度控制，乏詳細(xì)的可行性分析等，很容易投資失誤，給企業(yè)帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。融資也是如此，企業(yè)的融資如果不合理，很容易出現(xiàn)融資與公司需要脫節(jié)，投資風(fēng)險(xiǎn)控制不力的局面。另外，企業(yè)在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了贏得客戶，往往給客戶很長(zhǎng)的帳期，當(dāng)客戶的信用失控時(shí)，導(dǎo)致大批帳款回收不及時(shí)，壞賬過(guò)多，如果資金鏈斷裂，企業(yè)將面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
(二)企業(yè)庫(kù)存占?jí)嘿Y金過(guò)大。我國(guó)企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中，存貨所占比重相對(duì)較大。存貨過(guò)多一方面導(dǎo)致占用大量資金，另一方面存貨可能過(guò)期或者過(guò)時(shí)，無(wú)法銷售，再有就是過(guò)多的存貨需要更大的場(chǎng)地和更多的人員以更高的水平來(lái)報(bào)關(guān)，導(dǎo)致管理費(fèi)用的進(jìn)一步增加。這些都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本的上升，利潤(rùn)的下降，從而產(chǎn)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
(三)企業(yè)資金結(jié)構(gòu)不合理。我國(guó)企業(yè)資金結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象普遍存在，具體表現(xiàn)在負(fù)債資金比例過(guò)高。一般認(rèn)為我國(guó)理想化的資產(chǎn)負(fù)債率是40%左右。資金結(jié)構(gòu)的不合理導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)沉重，償付能力嚴(yán)重不足，當(dāng)企業(yè)現(xiàn)金流不足時(shí)，很容易資金鏈斷裂，從而產(chǎn)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
二、健全的內(nèi)控制度是防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的保障
內(nèi)部控制是保證財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性、經(jīng)營(yíng)的效果和效率以及對(duì)現(xiàn)行法規(guī)的遵循的過(guò)程和措施。1994年，COSCO委員會(huì)將內(nèi)部控制的要素規(guī)定為控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息溝通和監(jiān)督五個(gè)要素。內(nèi)部控制和財(cái)務(wù)管理的關(guān)系可以簡(jiǎn)要地歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：
(一)健全的內(nèi)控制度能保障決策的科學(xué)性。健全的內(nèi)控制度會(huì)規(guī)定決策的流程、組織、人員、責(zé)任等，保證立項(xiàng)、決策、籌建、營(yíng)運(yùn)各階段有序進(jìn)行，避免投資的隨意性，減少投資失誤，降低決策風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，明確的分工和責(zé)任可以增強(qiáng)決策者的謹(jǐn)慎度，避免推卸責(zé)任的現(xiàn)象出現(xiàn)，因此，健全的內(nèi)控制度可以保障決策的科學(xué)性，從而減少投融資等的決策風(fēng)險(xiǎn)。
(二)健全的內(nèi)控制度能規(guī)范企業(yè)的進(jìn)銷存管理。存貨制度是企業(yè)內(nèi)控制度的一個(gè)組成部分，通過(guò)存貨制度可以規(guī)范企業(yè)的存貨行為，防范存貨過(guò)程中的差錯(cuò)和舞弊，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)和效率，加強(qiáng)對(duì)成本的控制，從而一定程度上降低存貨風(fēng)險(xiǎn)。
(三)健全的內(nèi)控制度能夠涵蓋企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)是對(duì)潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)事前管理和控制，而內(nèi)控的組成部分――財(cái)務(wù)控制制度，為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理提供了保障，財(cái)務(wù)控制制度通過(guò)合理分工，建立制衡機(jī)制，減少工作失誤；通過(guò)預(yù)算管理避免企業(yè)資金支出失控等，從而為提前控制企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提供保障。
三、健全內(nèi)控制度，有效控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的措施分析
上文提到，內(nèi)控五要素規(guī)定為控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息溝通和監(jiān)督，因此，健全內(nèi)控也要從這五方面著手進(jìn)行。
(一)優(yōu)化財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境主要包括：企業(yè)宗旨、文化、組織機(jī)構(gòu)、制度等是否與內(nèi)控相協(xié)調(diào)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)控的重視程度，是否以身作則按照制度執(zhí)行等；內(nèi)控執(zhí)行者和全體員工的素質(zhì)和態(tài)度，是否認(rèn)識(shí)到內(nèi)部控制的重要性，是否在日常工作中執(zhí)行內(nèi)控制度等。完善企業(yè)內(nèi)控環(huán)境，一是培育內(nèi)控文化，使得員工在潛移默化中接受內(nèi)控觀念，為內(nèi)控的開展提供文化基礎(chǔ)；二是完善現(xiàn)代企業(yè)制度，理順公司治理結(jié)構(gòu)，形成所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者之間的完善的制衡機(jī)制，為內(nèi)控的開展提供制度基礎(chǔ)；三是提高領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為，為內(nèi)控的開展提供人員基礎(chǔ)；四是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)為企業(yè)內(nèi)控制度的規(guī)劃、執(zhí)行、控制和監(jiān)督活動(dòng)的框架，設(shè)置相對(duì)合理的單位內(nèi)部管理組織機(jī)構(gòu)，為內(nèi)控活動(dòng)的開展提供組織基礎(chǔ)。
(二)強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。內(nèi)部控制的主要目的是防范企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，避免、違法亂紀(jì)活動(dòng)發(fā)生的概率，而要防范風(fēng)險(xiǎn)，首要的是有效地識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估首先要確定評(píng)估的對(duì)象，對(duì)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估的范圍主要包括：1.資金風(fēng)險(xiǎn)。2.會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。3.其它財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：包括預(yù)算管理、合同審批、成本控制等風(fēng)險(xiǎn)。確定好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的對(duì)象后，要建立評(píng)估機(jī)制，確定預(yù)警的標(biāo)準(zhǔn)，以便及時(shí)識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)。
(三)加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)確認(rèn)后，就要采取控制活動(dòng)防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生或者進(jìn)一步擴(kuò)大，控制活動(dòng)主要通過(guò)流程、制度來(lái)實(shí)現(xiàn)。首先，對(duì)于資金風(fēng)險(xiǎn)，可以建立銷售合同審批權(quán)限、采購(gòu)合同審批權(quán)限、預(yù)算審批權(quán)限、投融資管理制度等制度文件，并通過(guò)內(nèi)部審計(jì)等措施盡量減少不能按照制度執(zhí)行的情況發(fā)生。對(duì)于會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)中的人的素質(zhì)及道德產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，關(guān)鍵是加強(qiáng)人員的培訓(xùn)、設(shè)立準(zhǔn)入制度，提高準(zhǔn)入門檻，篩選道德高尚、素質(zhì)過(guò)硬的人擔(dān)任重要崗位的工作。對(duì)于其它財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)的控制，可以建立全面預(yù)算管理體制，明確預(yù)算組織構(gòu)成、責(zé)任分工。
(四)加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息溝通。企業(yè)內(nèi)控的信息流需要某種渠道傳遞到各個(gè)部門和員工，通過(guò)充分有效的溝通，可以將所需的決策信息搜集、整理并傳遞給管理層，以便管理層做出分析和決策，可以將風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的范圍和控制措施傳遞到相關(guān)部門的人員，以便相關(guān)人員貫徹落實(shí)，可以將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和控制的結(jié)果信息反饋給管理層，以便作控制措施的調(diào)整。因此，信息溝通的渠道必須通常，才能保證財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的有效。
(五)強(qiáng)化財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督。監(jiān)督是內(nèi)控的重要組成部分，是保證內(nèi)控有效實(shí)施和落實(shí)的保障，財(cái)務(wù)監(jiān)督主要有內(nèi)部審計(jì)和財(cái)務(wù)監(jiān)察，無(wú)論何種監(jiān)督形式，重要的是保證監(jiān)督的獨(dú)立性。
總之，完善的內(nèi)控制度對(duì)于保證企業(yè)決策的有效性，規(guī)范進(jìn)銷存管理，從而控制企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)揮著重要作用，構(gòu)建科學(xué)、高效的內(nèi)部控制體系，從而有效控制企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：高鐵工程；施工管理；質(zhì)量控制
中圖分類號(hào)：TU19 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1 高鐵工程施工管理的意義
高速鐵路因其具有速度快、安全準(zhǔn)時(shí)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益好等優(yōu)點(diǎn)逐漸成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)鐵路發(fā)展的趨勢(shì)。高鐵工程項(xiàng)目在施工過(guò)程中存在投資需求大、建設(shè)工點(diǎn)分散、施工戰(zhàn)線長(zhǎng)等特點(diǎn)，同時(shí)還容易受地質(zhì)和氣候等條件的影響，極有必要通過(guò)加強(qiáng)施工管理來(lái)合理安排工期。
1.1 有效的高鐵工程施工管理能夠減少風(fēng)險(xiǎn)保障安全
高鐵工程施工過(guò)程中，土建工程規(guī)模大、工期緊，各個(gè)階段各種突發(fā)事故都可能導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題。通過(guò)實(shí)施有效的施工管理，可以嚴(yán)格控制工程質(zhì)量，減少因質(zhì)量問(wèn)題、工序銜接問(wèn)題而造成的可能損失。
1.2 有效的高鐵工程施工管理能夠節(jié)約成本提高效益
高鐵工程項(xiàng)目涉及人、機(jī)、料等生產(chǎn)要素，各種要素的不確定性或組合的不合理性都可能造成資源的浪費(fèi)。通過(guò)實(shí)施有效的施工管理，可以優(yōu)化資源配置，減少建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)常性維護(hù)費(fèi)用和人工費(fèi)用，提高效益。
1.3 有效的高鐵工程施工管理能夠提高技術(shù)促進(jìn)發(fā)展
從技術(shù)層面來(lái)看，我國(guó)高鐵工程施工技術(shù)大多還都是從國(guó)外引進(jìn)的。技術(shù)條件的滯后在一定程度上也導(dǎo)致了工程成本的增加。通過(guò)實(shí)施有效的施工管理，加強(qiáng)科研和實(shí)際運(yùn)用的結(jié)合，可以促進(jìn)高鐵工程施工技術(shù)的改進(jìn)和更新，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
2 高鐵工程施工管理的主要內(nèi)容
高鐵工程涉及因素眾多，包括地形地質(zhì)情況、水文氣象情況、地方可供利用資源情況、周邊建筑物情況、地下工程等，設(shè)備、材料、人員、資金情況，目前技術(shù)情況等，任何因素出了問(wèn)題都可能影響工程的進(jìn)度和質(zhì)量，甚至影響整個(gè)區(qū)域交通事業(yè)的發(fā)展。
2.1 人力資源要素
在高鐵工程施工過(guò)程中，施工人員的配備尤其重要。只有合理的安排組織工序，使得工程參與人員各司其職、各盡所能，才能保障用最合理的人力資源來(lái)最大程度的滿足工程建設(shè)的需要。
（1）人力資源要充足：在高鐵工程建設(shè)施工開始之前就必須儲(chǔ)備足夠的人力資源，同時(shí)做好相應(yīng)突況的處理。人力資源是施工隊(duì)伍選擇考慮的一個(gè)重要因素，需要防止由于出現(xiàn)突況導(dǎo)致工期的縮短而無(wú)法增加有效的人力資源，導(dǎo)致嚴(yán)重影響施工進(jìn)度。
（2）用工調(diào)度要合理：高鐵工程的復(fù)雜性，使得不同階段工程實(shí)施難度也各不相同。在主體結(jié)構(gòu)施工階段，應(yīng)該盡量選用可靠的、技術(shù)過(guò)硬的施工隊(duì)伍，當(dāng)出現(xiàn)部分施工工序跟不上，產(chǎn)生了部分人員閑置時(shí)，可以考慮靈活推動(dòng)工期要求相對(duì)比較寬松的項(xiàng)目。
（3）資金保障要及時(shí)：參與高鐵工程建設(shè)項(xiàng)目的施工隊(duì)伍，很大程度上是體力勞動(dòng)者，甚至還包含大批的工程當(dāng)?shù)厝藛T組成的施工隊(duì)伍。工程款的支付一定要及時(shí)、到位，并且要監(jiān)督相關(guān)工人的工資發(fā)放防止出現(xiàn)拖延工程、無(wú)工可用的局面。
2.2 材料設(shè)備要素
高鐵工程提高效率的根本原則是按照既有的資源，實(shí)施資源利用的合理化，產(chǎn)生效率的最大化。
（1）機(jī)械利用最大化：高鐵工程施工一般工期比較緊張，因此要盡可能提高機(jī)械的使用效率，由此可能帶來(lái)工程成本提高，但是仍然會(huì)大大低于搶工付出的成本。
（2）材料供應(yīng)及時(shí)化：高鐵工程施工戰(zhàn)線比較長(zhǎng)，對(duì)機(jī)械資源、原材料資源的利用不能精確的預(yù)計(jì)，因此需要提前考察、提前預(yù)訂，雖然可能需要多一些的資金投入，但所付出的待機(jī)和能換來(lái)的材料供應(yīng)及時(shí)化相比還是值得肯定的。
（3）工程進(jìn)度合理化：高鐵工程的進(jìn)度合理安排，是材料設(shè)備要素安排的基本前提。一方面需要考慮施工本身的要素，另一方面按照施工現(xiàn)場(chǎng)的反饋情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，合理組織工程進(jìn)度和材料設(shè)備調(diào)度。
2.3 技術(shù)要素
作為鐵路行業(yè)的高端產(chǎn)品，高鐵工程需要強(qiáng)有力的技術(shù)后盾：
（1）合理的施工方案：高鐵工程的復(fù)雜性使得施工方案的編制存在較高的技術(shù)含量。技術(shù)方案的微小變化都可能導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。因此，在施工過(guò)程中，一方面方案及技術(shù)交底編制一定要全面、可行，同時(shí)還要隨著圖紙、定裝方案的改變而完善。另一方面在方案制定上，還要有前瞻性，避免施工中出現(xiàn)大量的拆改、返工現(xiàn)象。
（2）精細(xì)的施工圖紙：圖紙是施工過(guò)程中重要的參考依據(jù)。在高鐵工程施工過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)不詳細(xì)、與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際不符合等情況，為此，要建立統(tǒng)一的圖紙編制標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能的實(shí)施圖紙的精細(xì)化、電子化，以便于施工人員的理解，從而減少了工程延誤量和返工量。
（3）暢通的體制機(jī)制：高鐵工程在施工過(guò)程中，難免出現(xiàn)一些突況，需要及時(shí)的溝通處理，才不至于影響工期。然而，在施工中往往存在由于確認(rèn)不及時(shí)，而現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度難停止，導(dǎo)致施工拆改、返工量大的情況。因此，需要建立一種暢通的體制機(jī)制，使得在施工中，施工單位與設(shè)計(jì)單位能夠保持暢通的溝通渠道，隨時(shí)了解設(shè)計(jì)意圖和施工現(xiàn)場(chǎng)情況，為現(xiàn)場(chǎng)施工掃清技術(shù)障礙。
3 對(duì)策建議
高鐵工程因其自身特點(diǎn)所決定工程的復(fù)雜性，同時(shí)也關(guān)系著整個(gè)工程的施工質(zhì)量與安全性，亟需要有效的施工管理來(lái)保障如期進(jìn)行。具體可以采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段從加強(qiáng)施工質(zhì)量管理與控制控制、加強(qiáng)高速鐵路工程管理隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)文化建設(shè)，樹立核心價(jià)值理念等方面來(lái)努力?？偠灾?，既要因地制宜又要取長(zhǎng)補(bǔ)短，逐步提高工程的施工管理水平，建造出精品工程。
參考文獻(xiàn)
[1]楊棟.高速鐵路工程管理應(yīng)重視質(zhì)量先行[J].科技資訊，2011（14）.
一、企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制要素分析
企業(yè)財(cái)務(wù)控制實(shí)務(wù)中，一般將控制元素總結(jié)為五項(xiàng)內(nèi)容，統(tǒng)稱內(nèi)部控制“五要素”。
（一）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)文化環(huán)境、紀(jì)律體系、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)構(gòu)成以及經(jīng)營(yíng)管理方式等多項(xiàng)內(nèi)容。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的諸多因素，決定著財(cái)務(wù)核算能否順利開展。如企業(yè)文化重視誠(chéng)信理念建設(shè)，則財(cái)務(wù)核算人員較為重視自身榮譽(yù)，進(jìn)而降低了人為因素對(duì)財(cái)務(wù)核算質(zhì)量的影響；又如企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)中監(jiān)事會(huì)權(quán)利得到保障，則財(cái)務(wù)核算監(jiān)督質(zhì)量就會(huì)得到有效保障。
（二）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范
企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括內(nèi)部和外部?jī)煞N風(fēng)險(xiǎn)因素。實(shí)際工作中防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，成為了企業(yè)內(nèi)部控制管理的重要目標(biāo)與工作環(huán)節(jié)。同時(shí)在企業(yè)財(cái)務(wù)核算中，風(fēng)險(xiǎn)管理也對(duì)核算質(zhì)量起到了較大影響。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)因素核算也成為了財(cái)務(wù)核算的主要組成部分。如企業(yè)現(xiàn)金庫(kù)存是否充足、資產(chǎn)債務(wù)是否平衡等核算內(nèi)容。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理這種雙向的財(cái)務(wù)特點(diǎn)，共同影響了財(cái)務(wù)核算與內(nèi)部控制的開展。
（三）內(nèi)部控制活動(dòng)
內(nèi)部控制活動(dòng)包括企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)開展的各環(huán)節(jié)，如財(cái)務(wù)制度的制定、執(zhí)行、監(jiān)控；管理者對(duì)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理工作；各科室開展的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作等，都屬于內(nèi)部控制的內(nèi)容。內(nèi)部控制活動(dòng)的質(zhì)量與效率，在客觀層面支持著財(cái)務(wù)核算的順利開展。如財(cái)務(wù)制度執(zhí)行與監(jiān)控質(zhì)量，側(cè)面影響著核算工作能否順利實(shí)施；各科室財(cái)務(wù)管理質(zhì)量等內(nèi)容。
（四）控制中的信息溝通
企業(yè)內(nèi)各科室間有效的信息溝通，有利于內(nèi)部控制銜接的順利完成。同時(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)核算，也需要企業(yè)各科室的協(xié)作支持。建立企業(yè)整體的財(cái)務(wù)核算體系，將企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各部門納入財(cái)務(wù)核算整體體系，將是財(cái)務(wù)核算未來(lái)發(fā)展的主要趨勢(shì)。
（五）對(duì)控制的內(nèi)部監(jiān)督
企業(yè)內(nèi)部控制體系的監(jiān)督，有利于內(nèi)控完成質(zhì)量提升。內(nèi)控監(jiān)控的因素包括了制度、人員、方法與處置。而對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的監(jiān)督過(guò)程，也與財(cái)務(wù)核算監(jiān)督過(guò)程出現(xiàn)了重合。如對(duì)預(yù)算控制的監(jiān)督過(guò)程，也是為預(yù)算核算提供數(shù)據(jù)的過(guò)程。而對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)賬目進(jìn)行控制監(jiān)督，可以使企業(yè)賬目清晰，便于財(cái)務(wù)核算的開展。
二、內(nèi)部控制要素對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)核算影響
內(nèi)部控制“五要素”既是內(nèi)部控制必不可少的構(gòu)成要素，也影響著企業(yè)財(cái)務(wù)核算質(zhì)量。提高內(nèi)部控制要素支持，可以很好地提高企業(yè)財(cái)務(wù)核算質(zhì)量與效率，繼而起到對(duì)企業(yè)整體財(cái)務(wù)管理的支持作用。
（一）改善企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，建立整體化核算模式
企業(yè)財(cái)務(wù)核算工作是在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境支撐下完成的，為此企業(yè)管理者應(yīng)采用以下措施，改善當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。（1）建立以法人為核心的財(cái)務(wù)核算體系。法人在財(cái)務(wù)核算過(guò)程中的主要作用，包括決策、管理、執(zhí)行、監(jiān)督等內(nèi)容。所以企業(yè)應(yīng)建立起以法人為管理核心的核算管理體系，提高企業(yè)內(nèi)各管理層、科室等對(duì)財(cái)務(wù)核算的重視，同時(shí)提高財(cái)務(wù)核算決策、執(zhí)行的工作效率。（2）構(gòu)建完整的核算控制體系。核算控制體系的建立，應(yīng)圍繞財(cái)務(wù)管理科室發(fā)揮出企業(yè)內(nèi)部控制作用。如財(cái)務(wù)科室的專業(yè)核算作用、辦公室財(cái)務(wù)核算協(xié)調(diào)作用、監(jiān)事會(huì)的財(cái)務(wù)監(jiān)督作用、生產(chǎn)部分的成本數(shù)據(jù)管理作用等，都應(yīng)納入財(cái)務(wù)核算控制體系。（3）以誠(chéng)信文化為基礎(chǔ)，提高核算人員素質(zhì)。企業(yè)文化中企業(yè)誠(chéng)信文化占據(jù)著重要位置。企業(yè)財(cái)務(wù)核算人員以誠(chéng)信為理念的核算工作將很好地降低人為因素對(duì)核算質(zhì)量的影響。（4）推廣制度管理理念。在企業(yè)管理環(huán)境中推廣制度管理理念，將企業(yè)整體納入制度規(guī)范化管理體系，有利于財(cái)務(wù)核算制度的執(zhí)行。
（二）以風(fēng)險(xiǎn)防范為目標(biāo)，提高財(cái)務(wù)核算質(zhì)量
內(nèi)部控制與財(cái)務(wù)核算不僅注重企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，同時(shí)也將其作為兩者開展的重要目標(biāo)。為此財(cái)務(wù)管理工作者必須提高財(cái)務(wù)核算質(zhì)量，發(fā)揮其風(fēng)險(xiǎn)管理作用。（1）將風(fēng)險(xiǎn)因素作為核算重點(diǎn)。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)因素具有較強(qiáng)的可預(yù)測(cè)性特點(diǎn)，所以將財(cái)務(wù)核算工作的重點(diǎn)集中在風(fēng)險(xiǎn)因素，可以極大的提高風(fēng)險(xiǎn)防范質(zhì)量。如在金融危機(jī)環(huán)境下，加強(qiáng)企業(yè)資金流動(dòng)情況與信貸資金核算，將極大地提高企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范質(zhì)量。（2）建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警應(yīng)急核算機(jī)制。企業(yè)財(cái)務(wù)核算應(yīng)與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制建立聯(lián)動(dòng)關(guān)系，在內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息后，財(cái)務(wù)管理者應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警內(nèi)容進(jìn)行應(yīng)急核算。如成本風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警發(fā)生后，財(cái)務(wù)人員應(yīng)對(duì)已發(fā)生的企業(yè)成本，進(jìn)行核算梳理，尋找風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的主要原因及時(shí)處理，就會(huì)很好地降低風(fēng)險(xiǎn)危害。（3）建立一體化核算過(guò)程。將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)核算與財(cái)務(wù)核算進(jìn)行合并，利用財(cái)務(wù)核算工作尋找財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)因素，將兩者進(jìn)行一體化核算可以很好地提升風(fēng)險(xiǎn)核算效率。
（三）結(jié)合內(nèi)部控制與核算過(guò)程，提高財(cái)務(wù)管理效率
結(jié)合企業(yè)內(nèi)部控制與核算過(guò)程，將兩者進(jìn)行結(jié)合將極大地提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理效率。第一步構(gòu)建統(tǒng)一的工作構(gòu)架。兩項(xiàng)工作結(jié)合過(guò)程，首先需要管理者構(gòu)建統(tǒng)一的工作構(gòu)架，用于開展財(cái)務(wù)管理。一般情況下，企業(yè)主管財(cái)務(wù)副經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理應(yīng)是兩項(xiàng)工作管理責(zé)任人。同時(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)科室應(yīng)針對(duì)內(nèi)部控制與財(cái)務(wù)核算，安排專人管理。需要注意的是，兩項(xiàng)工作雖然應(yīng)由不同人員進(jìn)行管理，但是兩者之間應(yīng)建立高效的信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)提高其結(jié)合質(zhì)量。第二步共享控制責(zé)任人。企業(yè)內(nèi)部控制網(wǎng)絡(luò)，在各科室、部門都建立專人負(fù)責(zé)制，開展控制工作。這些控制責(zé)任人員具有一定的財(cái)務(wù)能力與意識(shí)。實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)控制人員的資源共享，將極大地提高財(cái)務(wù)核算質(zhì)量。如成本控制人員提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)內(nèi)容更加真實(shí)可靠，可以極大地提高成本核算質(zhì)量。第三步實(shí)現(xiàn)資源共享。除了信息共享外，內(nèi)部控制與財(cái)務(wù)核算資源的共享也是提高財(cái)務(wù)管理質(zhì)量的有效措施。如財(cái)務(wù)核算網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用，可以使內(nèi)部控制管理者提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)查詢效率。而內(nèi)部控制數(shù)據(jù)挖掘出的數(shù)據(jù)資源，也可以為財(cái)務(wù)核算提供參考作用。
（四）在企業(yè)財(cái)務(wù)核算中，建立全面信息溝通網(wǎng)絡(luò)
財(cái)務(wù)核算也需要企業(yè)的全員參與，才能保證其核算質(zhì)量。為此財(cái)務(wù)管理者應(yīng)以內(nèi)部控制網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，建立起企業(yè)整體化的財(cái)務(wù)核算信息溝通網(wǎng)絡(luò)。（1）以核算內(nèi)容為基礎(chǔ)建立溝通網(wǎng)格。財(cái)務(wù)核算信息溝通過(guò)程，可以由若干網(wǎng)格組成。這些網(wǎng)格主要由核算內(nèi)容組成，如成本財(cái)務(wù)信息網(wǎng)格、預(yù)算財(cái)務(wù)信息網(wǎng)格、風(fēng)險(xiǎn)信息網(wǎng)格等。財(cái)務(wù)核算管理者首先按照核算內(nèi)容建立信息網(wǎng)格。網(wǎng)格內(nèi)財(cái)務(wù)管理者可以有效的開展交互性的財(cái)務(wù)信息溝通，便于單項(xiàng)核算（如成本核算、預(yù)算核算、現(xiàn)金核算）信息匯總效率與質(zhì)量。（2）網(wǎng)格信息收集、匯總與分析機(jī)制。為配合財(cái)務(wù)核算信息網(wǎng)格機(jī)制，企業(yè)需要建立高效的網(wǎng)格信息的接收、匯總與分析機(jī)制。這種機(jī)制一般可定為雙重管理模式。財(cái)務(wù)專業(yè)信息內(nèi)容由財(cái)務(wù)科室負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)專業(yè)信息收集、整理與分析工作；同時(shí)由企業(yè)辦公室發(fā)揮其溝通協(xié)調(diào)專業(yè)能力，做好各科室財(cái)務(wù)信息協(xié)調(diào)與溝通工作，提高信息文字與信息質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)有效的信息溝通管理。（3）形成網(wǎng)格信息溝通平臺(tái)。財(cái)務(wù)信息收集、匯總完成后，財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)信息內(nèi)部建立網(wǎng)格間信息溝通品臺(tái)。平臺(tái)包括數(shù)據(jù)信息交換與共享兩種模式。信息數(shù)據(jù)交換即指財(cái)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中的轉(zhuǎn)換，如現(xiàn)金支出、資產(chǎn)折舊等核實(shí)信息，都應(yīng)進(jìn)行信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。而共享則主要指各項(xiàng)核實(shí)共享的財(cái)務(wù)信息，如預(yù)案執(zhí)行、庫(kù)存現(xiàn)金等信息數(shù)據(jù)。
（五）發(fā)揮財(cái)務(wù)管理雙向監(jiān)督模式作用，提高監(jiān)督效率
財(cái)務(wù)管理監(jiān)督不僅是單獨(dú)針對(duì)財(cái)務(wù)核算或內(nèi)部控制開展的單向工作，而是針對(duì)兩者開展的雙向監(jiān)督工作模式。為此財(cái)務(wù)監(jiān)督人員在雙向監(jiān)督模式下，需要在對(duì)兩項(xiàng)工作利用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與制度準(zhǔn)則開展監(jiān)控工作。如建立企業(yè)《財(cái)務(wù)監(jiān)督管理制度》；確定監(jiān)事會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)核算與內(nèi)部控制的最高監(jiān)督權(quán)利；財(cái)務(wù)科室設(shè)定專人對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督；聘請(qǐng)第三方會(huì)計(jì)師事務(wù)所定期對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)等，都是企業(yè)財(cái)務(wù)雙向核算模式的重要組成部分。
教育在國(guó)家發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)中扮演了重要的角色，對(duì)于高校來(lái)講要致力于努力提高人才的素養(yǎng)，更重要的是，不斷提高和鞏固高校的管理體制特別是內(nèi)部控制體系的管理。在我國(guó)高校內(nèi)部控制發(fā)展的過(guò)程中存在著發(fā)展慢，監(jiān)督不利等缺點(diǎn)。本文就高校內(nèi)部控制體系入手，主要針對(duì)于內(nèi)控框架體系的五要素分別進(jìn)行分析。并且以A高校為實(shí)例，通過(guò)模糊分析法與層次分析法就高?？蚣荏w系進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)。通過(guò)已建立的內(nèi)部構(gòu)建體系分析以發(fā)現(xiàn)A高校內(nèi)部的體系漏洞，且針對(duì)地提出意見對(duì)策。
一、高校內(nèi)部控制的特征與現(xiàn)狀分析
（一）高校內(nèi)部控制的特征
1.高校的國(guó)企性質(zhì)。公立的高校就成為我國(guó)的主體，高校的一般的財(cái)政來(lái)源都來(lái)自政府的專門教育撥款，高校日常的管理都會(huì)受到政府的監(jiān)督。故，國(guó)企之弊病尤存于高校，如：冗余之人員、臃腫之機(jī)構(gòu)等，此類之問(wèn)題導(dǎo)致高校財(cái)產(chǎn)，尤其是屬于人民的國(guó)有資產(chǎn)的的流失與不合理運(yùn)用。
2.學(xué)術(shù)權(quán)力與行政權(quán)力的均衡。黨委之行政權(quán)力與校長(zhǎng)之學(xué)術(shù)權(quán)力同樣舉足輕重，故兩者相互制衡相互約束并且相互發(fā)展，從而形成了我國(guó)高校發(fā)展的特殊現(xiàn)象。
3.高校業(yè)務(wù)活動(dòng)多元化。高校的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)涉及幾乎各個(gè)領(lǐng)域，紛繁復(fù)雜，相對(duì)難以管理。對(duì)于內(nèi)部控制時(shí)有出現(xiàn)的漏洞，我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于其基礎(chǔ)理論等的建設(shè)等。
二、我國(guó)高校內(nèi)部控制體系構(gòu)建
我們主要把高校內(nèi)部控制體系大致劃分為五個(gè)要素。根據(jù)五個(gè)因素，分別將校園文化、內(nèi)部管理等硬性指標(biāo)與文化軟實(shí)力的因素滲透其中，將高校內(nèi)部的特殊性與COSO框架相結(jié)合，得出具有高校特征的框架體系。
1.控制環(huán)境要素
（1）高校文化。高校文化是由諸多元素以一定的次序組成的穩(wěn)固的系統(tǒng)，同時(shí)它具有一定地靈活性，受周圍的外部環(huán)境的影響。良好的高校文化在高校的發(fā)展中具有一定的導(dǎo)向性和規(guī)范性，是激發(fā)內(nèi)在核心動(dòng)力源泉。
（2）人力資源（又稱HR）控制。高校的人力資源控制與高校的其他崗位相互聯(lián)系，因其高校內(nèi)部的所有的人力資源都是來(lái)源于該部門，并且在針對(duì)于人事選拔的問(wèn)題中，人力資源部門需要處理復(fù)雜的外部環(huán)境與有廣大需求的內(nèi)部環(huán)境。所以，高校的HR在一定程度上對(duì)高校內(nèi)部控制有很大的影響。
（3）高校治理。高校的治理是屬于高校內(nèi)部控制這個(gè)大環(huán)境下的一份子，其地位雖不是核心地位但其確實(shí)是不可缺少的重要組成。如果需要完善該體系，高校治理是勢(shì)在必行。
2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估要素
（1）事項(xiàng)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別既可以通過(guò)日常的生活經(jīng)驗(yàn)得到，同時(shí)也可以通過(guò)科學(xué)的數(shù)據(jù)得到。所以，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的判定與測(cè)量需要充分了解外部環(huán)境，其包括了一系列的復(fù)雜因素，與此同時(shí)，其更需要建立在對(duì)于內(nèi)部環(huán)境本身了解的基礎(chǔ)上。
（2）風(fēng)險(xiǎn)分析。風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源粗略地可以分為兩個(gè)方面，其分別是高校組織內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)與高校組織外的風(fēng)險(xiǎn)。來(lái)源外部的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的變化而隨之改變的其他因素，例如政策，法律等；然而來(lái)源于內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)主要指關(guān)于其內(nèi)部框架、內(nèi)部治理、內(nèi)部管理等方面的因素，例如內(nèi)部消費(fèi)、內(nèi)部人力資源的變化等。
3.控制活動(dòng)要素
（1）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)控制。在高校的發(fā)展過(guò)程中財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)活動(dòng)要素也是其重要的一部分，也因此形成了相對(duì)完善的體系。日益多變的環(huán)境，尤其是高效腐敗案件的屢屢發(fā)生，使得當(dāng)前財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)控制設(shè)計(jì)缺陷的制度、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)控制程序效果較差等問(wèn)題得以暴露。故就現(xiàn)在而言，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)控制程序是高校管理的關(guān)鍵之點(diǎn)。
（2）風(fēng)險(xiǎn)控制。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的日益開放，經(jīng)濟(jì)環(huán)境面臨的風(fēng)險(xiǎn)也日益增加，高校也不例外。高校的融資環(huán)境多樣，除了政府撥款外，友好企業(yè)的捐贈(zèng)與商業(yè)人士的捐贈(zèng)也不在少數(shù)，部分高校也存在銀行的借貸行為。雖然我國(guó)也一些風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的措施，可是其信息量過(guò)少，制度不規(guī)范。
4.信息與溝通要素
高校信息的來(lái)源渠道之廣，然而信息當(dāng)中又囊括著高校的不同類別的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，使之高效地發(fā)揮有助于提高內(nèi)部控制的效率，加強(qiáng)內(nèi)部控制的效果以確保各個(gè)小單位之組織有效地進(jìn)行。
5.監(jiān)控要素
（1）專項(xiàng)監(jiān)督。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展高校也隨之變化，為使其內(nèi)控有所程度地改善，故我們必須在其內(nèi)部結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上建立監(jiān)督體系。比如說(shuō)在財(cái)產(chǎn)上發(fā)生巨大的變化（巨額支出）時(shí)，則需要專門對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控與監(jiān)督并且根據(jù)其所得出的結(jié)果制定相應(yīng)的措施與方法。
（2）建立缺陷報(bào)告機(jī)制。高校應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況在原有的結(jié)果之上，建立起缺陷報(bào)告機(jī)制以組織之內(nèi)部現(xiàn)在的情況進(jìn)行及時(shí)地通知與公示并采取相關(guān)之措施來(lái)有效地彌補(bǔ)和解決問(wèn)題。
三、建議與對(duì)策
1.完善信息建設(shè)與健全體制。建立健全資金業(yè)務(wù)的控制。高校在財(cái)務(wù)部門內(nèi)部應(yīng)建立完善的信息建設(shè)與健全體制，在會(huì)計(jì)工作的各個(gè)期間保證每項(xiàng)流程都能夠公開透明、有跡可循。同時(shí)，高校的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該大力倡導(dǎo)這樣的風(fēng)尚，以便這樣的文化能夠傳承。
【關(guān)鍵詞】 研制項(xiàng)目；溝通管理；溝通計(jì)劃；溝通效率
中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-0278(2012)04-127-03
航空工業(yè)是技術(shù)密集和資金密集的大型制造業(yè)，一種飛機(jī)型號(hào)往往都是一個(gè)大型、特大型的復(fù)雜項(xiàng)目。航空型號(hào)產(chǎn)品研制項(xiàng)目具有參與方眾多、地區(qū)跨度大、學(xué)科高度交叉、技術(shù)復(fù)雜程度高、投資規(guī)模大、進(jìn)度要求急、保密要求嚴(yán)等特點(diǎn)，使得型號(hào)研制項(xiàng)目溝通和交流工作量非常巨大，如何加強(qiáng)項(xiàng)目組織內(nèi)、外部有效溝通管理，提高項(xiàng)目的運(yùn)行效率，使利益相關(guān)方滿意顯得尤其重要。
管理溝通就是溝通者為了某一目的，運(yùn)用一定的策略和手段，將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云淙〉每腕w相應(yīng)的反應(yīng)和反饋的整個(gè)過(guò)程①。過(guò)程模型如圖1所示。要使這個(gè)過(guò)程變得更加有效必須具備5W2H的7個(gè)基本要素即(WHO)信息的發(fā)出者、(Why to communicate)最終目的、(Whom)信息的接受者、(Where)內(nèi)外部環(huán)境、(What)信息、(How to deliver)媒介如口頭、筆頭、電話、郵件等、(How to be understood)反饋。航空型號(hào)產(chǎn)品研制作為項(xiàng)目進(jìn)行管理，在其研制過(guò)程中的溝通不僅遵從一般管理溝通的要素和過(guò)程，更要符合項(xiàng)目溝通管理的要求。
項(xiàng)目溝通管理就是確定利益相關(guān)者對(duì)信息與溝通的需要，主要包括誰(shuí)需要何種信息、何時(shí)需要以及應(yīng)如何將其交到他們手中，同時(shí)包括保證及時(shí)、恰當(dāng)?shù)厣?、搜集、傳播、存?chǔ)、檢索和最終處置項(xiàng)目信息所需要的過(guò)程②。項(xiàng)目利益相關(guān)者之間能夠進(jìn)行順暢、高效的溝通是航空型號(hào)研制項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。為達(dá)到這種有效溝通即保證項(xiàng)目利益相關(guān)者在不同的時(shí)間、地點(diǎn)獲得所需要的信息,了解項(xiàng)目研制的最新進(jìn)展情況，就必須進(jìn)行項(xiàng)目利益相關(guān)者識(shí)別并制訂項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃。
一、項(xiàng)目利益相關(guān)者識(shí)別
（一）識(shí)別并評(píng)估利益相關(guān)者
找出項(xiàng)目?jī)?nèi)、外部的利益相關(guān)者，并熟知他們所扮演的角色，然后進(jìn)行充分的溝通，了解、分析、過(guò)濾與項(xiàng)目任何相關(guān)的信息，利用Delphi德爾菲法對(duì)利益相關(guān)者的重要性進(jìn)行量化評(píng)估，然后按評(píng)估值的大小進(jìn)行排序（可以用紅、橙、黃、藍(lán)等不同的顏色進(jìn)行標(biāo)識(shí)使之更加可視化）。例如，某型號(hào)飛機(jī)配套的XX產(chǎn)品研制項(xiàng)目技術(shù)要求XX產(chǎn)品具有供氧、抗荷、通風(fēng)等多項(xiàng)性能，為了保證研制進(jìn)度和質(zhì)量，上級(jí)機(jī)關(guān)指定有兩家公司同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)研制，主機(jī)也與兩家公司簽訂相應(yīng)的研制技術(shù)協(xié)議，誰(shuí)研制的產(chǎn)品最先通過(guò)軍方和上級(jí)機(jī)關(guān)組織的鑒定審查，今后就用誰(shuí)的。根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，承制某型號(hào)飛機(jī)配套的XX產(chǎn)品研制項(xiàng)目的公司利用Delphi德爾菲法對(duì)該項(xiàng)目利益相關(guān)者進(jìn)行了分析，如表1所示。
（二） 對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)者進(jìn)行登記造冊(cè)
找出項(xiàng)目的利益相關(guān)者后，要對(duì)其利益相關(guān)者進(jìn)行細(xì)化，不僅要知道各利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的影響程度，還要知道她們的需求和期望以及在項(xiàng)目中擔(dān)任的職位和角色，對(duì)每次的聯(lián)系信息和聯(lián)系人進(jìn)行記錄，對(duì)這些信息登記造冊(cè)如表2所示，并對(duì)其施行動(dòng)態(tài)管理。這些信息不僅可以檢查現(xiàn)有溝通計(jì)劃的執(zhí)行情況，還可以為下一步溝通計(jì)劃的制定和調(diào)整提供依據(jù)。
注：1. 統(tǒng)計(jì)均值數(shù)值范圍為0-10，0代表最不重要，10代表最重要；
2. 本次利益相關(guān)者分析共有8人參與打分，采用匿名制，共獲得7份評(píng)估結(jié)果。
3. 評(píng)估結(jié)果分值說(shuō)明：1-3(L-低):可視為項(xiàng)目的參與方; 4-5(M-中):可妨礙或促進(jìn)項(xiàng)目; 6-7(H-高):可決定項(xiàng)目的成功與否。
二、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的制訂
溝通計(jì)劃決定項(xiàng)目利益相關(guān)者的信息溝通需求，項(xiàng)目利益相關(guān)者各自需要什么信息，什么時(shí)候需要，信息傳遞的方式上有什么偏好，都是需要細(xì)致分析的，分析后的結(jié)果要在溝通計(jì)劃中體現(xiàn)，并能滿足不同人員的信息需求，而且還要建立溝通反饋機(jī)制，并對(duì)溝通計(jì)劃不斷加以調(diào)整和完善，這樣建立起來(lái)的溝通計(jì)劃才會(huì)全面、有效。為實(shí)現(xiàn)航空型號(hào)研制項(xiàng)目的有效溝通，溝通管理計(jì)劃的制訂主要考慮如下幾個(gè)方面：
（一）對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)者施行二八原則
航空型號(hào)研制項(xiàng)目由于參與單位和人員眾多，如果把內(nèi)、外部的直接和間接利益相關(guān)者都列舉出并制定詳細(xì)溝通計(jì)劃，雖然質(zhì)量上會(huì)有所提高，但勢(shì)必會(huì)造成巨大的溝通成本并影響項(xiàng)目的進(jìn)度，為了保持項(xiàng)目管理的三大約束條件即進(jìn)度、成本和質(zhì)量的平衡，必須對(duì)項(xiàng)目的利益相關(guān)者有所取舍，將項(xiàng)目戰(zhàn)略和最大利益相關(guān)者的需求緊密結(jié)合起來(lái)，對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)者施行二八原則即把80%的精力花在20%的主要利益相關(guān)者身上，并對(duì)其重要性量化評(píng)估并按評(píng)估值的大小進(jìn)行排序、分類。
如航空型號(hào)某分系統(tǒng)產(chǎn)品項(xiàng)目研制中軍代表是影響因素最大的利益相關(guān)者，那么在制訂溝通計(jì)劃時(shí)，與軍代表的溝通計(jì)劃就要盡量做的詳盡，除了要把質(zhì)量管理體系、技術(shù)狀態(tài)管理、生產(chǎn)過(guò)程控制信息、質(zhì)量控制信息、外場(chǎng)技術(shù)服務(wù)信息等內(nèi)容以書面形式定期進(jìn)行報(bào)送，專題質(zhì)量分析會(huì)和專題管理評(píng)審和年度管理評(píng)審等都應(yīng)邀軍代表參加外，還要對(duì)出現(xiàn)的一些臨時(shí)情況及時(shí)進(jìn)行溝通，如表3所示。
（二）溝通方式的選擇
(一)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)信息的傳遞通道不暢
項(xiàng)目重要信息及時(shí)獲取，能有效的化解風(fēng)險(xiǎn)、降低風(fēng)險(xiǎn)的損失，這是開展有效風(fēng)險(xiǎn)工作的前提，是項(xiàng)目順利進(jìn)行和成功的保證。目前在風(fēng)險(xiǎn)管理工作中存在比較突出的問(wèn)題是，在和項(xiàng)目企業(yè)進(jìn)行溝通時(shí)，由于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)信息傳遞路徑過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致溝通的頻率、效率不高，不能及時(shí)得到反饋應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。由于中國(guó)公司普遍存在著治理結(jié)構(gòu)的不完善，創(chuàng)業(yè)者對(duì)治理結(jié)構(gòu)的意識(shí)普遍比較薄弱，加之項(xiàng)目管理人員不主動(dòng)積極地去識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有建立有效風(fēng)險(xiǎn)信息傳遞通道，缺乏詳細(xì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案。當(dāng)意外事件不斷出現(xiàn)時(shí)，項(xiàng)目管理者無(wú)所適從，只能疲于應(yīng)付。
(二)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分析方法單一
在進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)，通常運(yùn)用定性分析方法對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分析進(jìn)行評(píng)估，雖然對(duì)獲取信息資料較為便捷，但是分析結(jié)論不夠精確。在日常工作中進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性分析時(shí)，往往采用單一風(fēng)險(xiǎn)逐個(gè)分析方式使得分析結(jié)論缺乏綜合性，在分析層次上缺乏深度。例如SWOT分析在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別上有較為全面的應(yīng)用，但是在與定量風(fēng)險(xiǎn)分析方法的結(jié)合方面存在較大不足，沒(méi)有充分運(yùn)用定性風(fēng)險(xiǎn)分析方法和定量風(fēng)險(xiǎn)分析方法的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析方法的單一，加之缺少使用不同分析方法的綜合運(yùn)用，對(duì)項(xiàng)目分析結(jié)論產(chǎn)生較大的偏差，甚至出現(xiàn)與正確結(jié)果意見相左的情況，嚴(yán)重影響風(fēng)險(xiǎn)管理工作的深入開展。
(三)項(xiàng)目的投后管理手段落后
風(fēng)險(xiǎn)投資的投后管理是風(fēng)險(xiǎn)投資循環(huán)過(guò)程中的核心環(huán)節(jié)，隨著風(fēng)險(xiǎn)投資行業(yè)的日趨成熟，風(fēng)險(xiǎn)投資的投后管理也越來(lái)越重要，對(duì)于投資項(xiàng)目的價(jià)值增值，風(fēng)險(xiǎn)防范和人力資本的充分應(yīng)用具有極其重要的作用。風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)通常是被動(dòng)的參與企業(yè)管理，強(qiáng)調(diào)以財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)的價(jià)值，往往忽略了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的是否快速增長(zhǎng)。為了適應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)投資的特殊運(yùn)作方式與滿足管理需求，必須要?jiǎng)?chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)投資的投后管理機(jī)制，將投資收益與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理者的業(yè)績(jī)掛鉤，提高項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理者的工作熱情，使得風(fēng)險(xiǎn)管理的效果符合預(yù)期目標(biāo)。
二、提升項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工作的應(yīng)對(duì)方案
(一)建立與項(xiàng)目相關(guān)的多信息通道
信息通道建設(shè)是項(xiàng)目投資管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)，沒(méi)有有效的信息管理，就沒(méi)有成功的項(xiàng)目管理和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。企業(yè)要以項(xiàng)目信息的輻射范圍為條件，建立與項(xiàng)目有關(guān)的多信息通道。產(chǎn)品的市場(chǎng)信息渠道。絕大部分商品在國(guó)際、國(guó)內(nèi)都有相關(guān)行業(yè)性市場(chǎng)價(jià)格，這些價(jià)格有些是實(shí)時(shí)價(jià)格，有些可以通過(guò)國(guó)際貿(mào)易性價(jià)格的波動(dòng)得到一個(gè)期間的平均價(jià)格，這些價(jià)格都是透明公允的信息。如鎢產(chǎn)品國(guó)內(nèi)有兩個(gè)行業(yè)性指導(dǎo)價(jià)格，一個(gè)是江西贛州鎢業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)價(jià)格，另一個(gè)是中國(guó)五礦有色的指導(dǎo)價(jià)格，這些價(jià)格信息都反映了市場(chǎng)未來(lái)的價(jià)格走勢(shì)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有方向性指導(dǎo)作用。企業(yè)外部利益相關(guān)者信息反饋渠道。建立項(xiàng)目所在當(dāng)?shù)卣块T、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)項(xiàng)目情況的信息反饋渠道，了解投資項(xiàng)目對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)，以及在當(dāng)?shù)氐墓嫘蜗蟮?，用以判斷?dāng)?shù)貙?duì)企業(yè)的支持力度，還可以通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)了解項(xiàng)目企業(yè)技術(shù)研發(fā)實(shí)力、所在行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及所投資項(xiàng)目在行業(yè)中的地位，增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目所在行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)判斷的準(zhǔn)確性，為風(fēng)險(xiǎn)管理工作提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。通過(guò)與企業(yè)加強(qiáng)溝通聯(lián)系，建立企業(yè)內(nèi)部信息反饋渠道。與項(xiàng)目的實(shí)際控制人、經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)多頻率、多層次的深入交流，及時(shí)掌握項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，判斷與預(yù)期目標(biāo)的差距，以便形成有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案。
(二)加強(qiáng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析方法的綜合運(yùn)用
分析方法的使用對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目決策的規(guī)劃及實(shí)施起著至關(guān)重要的作用。只有通過(guò)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析，才能把整理后的原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可參考的分析結(jié)果。一直以來(lái)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定量分析的欠缺和定性分析過(guò)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題困擾著風(fēng)險(xiǎn)管理工作的深入開展，解決這一關(guān)鍵問(wèn)題必須加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)定量分析方法和定性分析方法的綜合運(yùn)用。SWOT分析和AHP分析兩種方法在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析中綜合應(yīng)用主要是把SWOT分析方法中的四個(gè)要素作為其各個(gè)因素，接著確定各個(gè)因素的重要性，并對(duì)其進(jìn)行排序。步驟具體有：進(jìn)行SWOT分析。運(yùn)用SWOT分析方法識(shí)別出與某個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部環(huán)境以及外部環(huán)境相關(guān)聯(lián)的因素。在SWOT組內(nèi)對(duì)SWOT要素進(jìn)行兩兩相互對(duì)比，接著使用特征值方法對(duì)該要素的優(yōu)先權(quán)數(shù)進(jìn)行計(jì)算。對(duì)SWOT組進(jìn)行兩兩相互對(duì)比，進(jìn)行層次總排序，并把每個(gè)組中擁有最高優(yōu)先權(quán)的要素抽取出來(lái)代表這個(gè)組，然后比較和計(jì)算這四個(gè)要素的優(yōu)先程度。在項(xiàng)目戰(zhàn)略規(guī)劃以及評(píng)價(jià)分析過(guò)程中使用并得出相應(yīng)結(jié)果。這樣SWOT分析和AHP分析兩種方法的優(yōu)勢(shì)得到有效互補(bǔ)，既簡(jiǎn)便又高效，形成一種新的使用途徑，通過(guò)AHP方法計(jì)算出SWOT要素的優(yōu)先權(quán)數(shù)，使得出的分析結(jié)果更具參考性，從而可以提高項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法的可靠性和準(zhǔn)確性。
(三)創(chuàng)新項(xiàng)目投后管理的手段