時(shí)間：2023-07-13 16:44:01
導(dǎo)語：在高效溝通與協(xié)作的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關(guān)鍵詞]團(tuán)隊(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)sharepoint
一、引言
伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來、信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及各種組織之間相互協(xié)作的日益增多，團(tuán)隊(duì)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最為有效的組織形式。盡管團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出先天性優(yōu)于傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，但同時(shí)也對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各類信息的交流、傳遞與共享提出了更高的要求，團(tuán)隊(duì)的溝通渠道是否完善，直接影響到團(tuán)隊(duì)的溝通效率與效果，并在很大程度上決定了團(tuán)隊(duì)的工作成果。
SharepointServices是Microsoft公司提供的集文檔管理、文檔索引/檢索和協(xié)同工作功能于一身的企業(yè)門戶解決方案。作為一種協(xié)作工具，sharepoint可以便捷地構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，無縫地把員工、團(tuán)隊(duì)和知識(shí)連接起來，協(xié)同團(tuán)隊(duì)工作。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的優(yōu)勢(shì)
在需要多種領(lǐng)域的知識(shí)、多種經(jīng)驗(yàn)技能的工作任務(wù)中，團(tuán)隊(duì)的組織形式能更好地平衡員工的工作，實(shí)現(xiàn)人力、信息、技術(shù)等各項(xiàng)資源的整合與優(yōu)化配置，從而發(fā)揮其最大的價(jià)值。在快速變化的外部環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)的組織形式具有更好的靈活性與適應(yīng)性，能夠快速調(diào)整并適應(yīng)新的形勢(shì)與環(huán)境，使得環(huán)境變化對(duì)任務(wù)的影響程度降到最低。而對(duì)于那些牽涉到跨組織、跨地區(qū)，甚至跨國界合作的任務(wù)而言，團(tuán)隊(duì)的組織形式更是以其良好的延展性和它所具有的人才優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)而受到世界上大部分組織的親睞。
三、團(tuán)隊(duì)溝通平臺(tái)的主要作用
團(tuán)隊(duì)的溝通效率取決于信息的傳遞渠道、傳遞效率以及信息的及時(shí)更新。同時(shí)，信息的組織結(jié)構(gòu)是否清晰也會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)信息的理解和使用。因此，一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)必須具備以下功能：
1.提供團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息資源集中與整合的平臺(tái)：團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部信息紛繁龐雜，文檔、表單、圖片、幻燈片等各類形式都有，因此團(tuán)隊(duì)溝通平臺(tái)必須能夠?qū)⑺行畔⑦M(jìn)行結(jié)構(gòu)化、條理化的分類與整合，形成一個(gè)科學(xué)的信息系統(tǒng)，管理并各類信息供團(tuán)隊(duì)成員和共享。
2.互相交流：團(tuán)隊(duì)成員借助溝通平臺(tái)，了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方方面面，并在需要的時(shí)候能夠與其他團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)交流。同時(shí)平臺(tái)也將梳理各類信息，為成員提供個(gè)性化的信息服務(wù)，從而為全體團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)造一個(gè)高效的協(xié)作環(huán)境。3.平臺(tái)應(yīng)具有統(tǒng)一的用戶管理功能，對(duì)不同用戶設(shè)定不同權(quán)限，更好地維護(hù)信息的安全與保密。
四、Sharepoint搭建團(tuán)隊(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)
1.成本低廉。Sharepiont是微軟公司免費(fèi)提供的,只要團(tuán)隊(duì)平臺(tái)的服務(wù)器運(yùn)行有Windows2003Sever就可以下載安裝使用，不會(huì)額外增加成本。
2.提高溝通效率。雖然團(tuán)隊(duì)成員可以借助電子郵件、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等先進(jìn)的交流工具工作，但是sharepoint可以讓團(tuán)隊(duì)的工作更為高效。工作安排，信息的上傳、維護(hù)等都可以在平臺(tái)上直接完成，并為所有成員共享。這樣無疑大大降低了工作的重復(fù)度，提高了團(tuán)隊(duì)溝通的效率。
3.創(chuàng)建和管理試圖。Sharepiont的視圖管理提供了查看庫中最重要或最適合某種用途的項(xiàng)目。用戶可以根據(jù)工作需要對(duì)信息進(jìn)行篩選，體現(xiàn)共享與個(gè)性化的組合。
4.使用共享日歷、警報(bào)和通知協(xié)調(diào)工作。借助Sharepoint出色的日歷功能，團(tuán)隊(duì)可以很好地規(guī)劃任務(wù)的進(jìn)程，制定完善的計(jì)劃，并將項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)或者重要事件的截至日期清晰地標(biāo)識(shí)。有了日歷和各種通知、報(bào)警功能，團(tuán)隊(duì)成員可以在第一時(shí)間得知任務(wù)的進(jìn)展情況，調(diào)整當(dāng)前任務(wù)，從而提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作效率。
5.優(yōu)化信息的組織形式。大量的團(tuán)隊(duì)協(xié)作信息必須經(jīng)過整理與分類才能交付團(tuán)隊(duì)成員使用，否則會(huì)導(dǎo)致信息的雜亂無章以及成員的錯(cuò)誤決策。Sharepoint門戶包含了多種內(nèi)容組件，包括列表、文檔等各種信息載體，擁有集成文檔管理功能；同時(shí)也擁有用來組織信息以及可以協(xié)助成員順利查找信息組織組件。這些組件使得團(tuán)隊(duì)能夠從各種角度來組織信息，允許將各種信息資源組織成為多種視圖，方便信息的查找和共享。
6.在線討論。討論是團(tuán)隊(duì)協(xié)作中不可缺少的一部分，sharepoint為團(tuán)隊(duì)成員提供了在線討論的功能。團(tuán)隊(duì)成員可以發(fā)表個(gè)人的不同意見，集思廣益，作出正確的決策。團(tuán)隊(duì)成員甚至可以創(chuàng)建自己的調(diào)查，輪詢其他成員對(duì)某個(gè)問題的看法，通過工作組投票來做決策。
五、結(jié)語
借助Sharepoint構(gòu)建的團(tuán)隊(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流提供良好的環(huán)境，為團(tuán)隊(duì)的信息管理以及整合提供了高效的手段，是完善團(tuán)隊(duì)溝通渠道、提高團(tuán)隊(duì)溝通效率的理想工具和手段。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；人力資源管理；組織規(guī)劃；團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容
1.1項(xiàng)目管理的定義
所謂項(xiàng)目管理，就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。
1.2項(xiàng)目人力資源管理的目的
通過確保項(xiàng)目組織獲取具有相應(yīng)技能和良好極力的員工。從而形成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，通過管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)并培養(yǎng)項(xiàng)目核心人力資源的競爭優(yōu)勢(shì)。
1.3項(xiàng)目管理人力資源管理的主要內(nèi)容
項(xiàng)目中人力資源管理的主要內(nèi)容包括組織規(guī)劃、人員招聘和團(tuán)隊(duì)建設(shè)三大部分。項(xiàng)目在的組織規(guī)劃和人員配置方面，項(xiàng)目的組織規(guī)劃就是對(duì)整個(gè)工程人力資源的計(jì)劃和安排、按照工程目標(biāo)的要求，通過分析和預(yù)測(cè)，給出組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、崗位分析、和設(shè)計(jì)、人員配備等。
2.項(xiàng)目管理人力資源管理中的問題
2.1組織規(guī)劃中存在的問題
在組織規(guī)劃中，項(xiàng)目經(jīng)理的問題是主要問題。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中起著關(guān)鍵的作用。項(xiàng)目經(jīng)理在工作職能中出現(xiàn)的問題有，項(xiàng)目經(jīng)理在被任命為項(xiàng)目經(jīng)理之前通常只是一個(gè)技術(shù)或業(yè)務(wù)方面的專家或任務(wù)執(zhí)行者，而現(xiàn)在的項(xiàng)目往往需要的是一個(gè)通才的項(xiàng)目經(jīng)理，而不是單一的專家。其次，項(xiàng)目經(jīng)理具有人的弱點(diǎn)，在面對(duì)困難的時(shí)候，不是所有的項(xiàng)目經(jīng)理都能夠保持積極看待問題和解決問題的態(tài)度，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)自己的項(xiàng)目不感興趣沒有熱情的時(shí)候，他是無法做好項(xiàng)目經(jīng)理的工作的。除次之外，項(xiàng)目經(jīng)理的能力不足也是造成項(xiàng)目無順利完成的一個(gè)因素之一，現(xiàn)在的項(xiàng)目經(jīng)理往往管理能力不夠，無法很好的發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中的作用
2.2團(tuán)隊(duì)成員溝通與激勵(lì)存在的問題
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的溝通是十分重要的，信息無法暢通的溝，會(huì)增加團(tuán)隊(duì)沖突。在項(xiàng)目管理中70%的錯(cuò)誤是由于缺乏有效的溝通引起的。首先，是與高層管理人員溝通存在的問題，項(xiàng)目經(jīng)理不能把自己項(xiàng)目的情況向高層管理人員反映，高層管理者就不能了解該項(xiàng)目的情況，無法得到必要的資源，導(dǎo)致項(xiàng)目的進(jìn)度不能保證。其次，是與客戶的人際溝通的問題。由于項(xiàng)目本身所具有的一次性、復(fù)雜性、專業(yè)性等特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)與客戶之間存在的沖突是難以避免的。客戶對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程不滿意，造成項(xiàng)目實(shí)施組織信譽(yù)的下降，從而影響組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)。最后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通問題也是十分重要的。項(xiàng)目經(jīng)理和成員是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主體部分。團(tuán)隊(duì)之間不能良好的溝通，不能有效的鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組織合作，更加不能建立自愿、相互依賴的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，激勵(lì)機(jī)制的不完善也是一個(gè)重要的問題，激勵(lì)機(jī)制的不健全，導(dǎo)致項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目的忠誠度下降、積極參與熱情下降、創(chuàng)新能力下降、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力下降等等。
2.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問題
現(xiàn)在的項(xiàng)目管理活動(dòng)大都把重點(diǎn)放在技術(shù)問題上，而忽略了人的因素，無論什么類型的項(xiàng)目，人的因素發(fā)揮不好，項(xiàng)目過程就不能順利。怎樣發(fā)揮好人的因素，培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化是不可或缺的。沒有穩(wěn)定而具體的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，全體團(tuán)隊(duì)成員沒有行動(dòng)指南，無法激勵(lì)和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員按期完成任務(wù)。
績效管理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一套反饋機(jī)制，沒有良好的績效管理機(jī)制，項(xiàng)目主管與員工之間不能建立績效伙伴關(guān)系，員工績效意見不能改善，符合戰(zhàn)略要求的核心專長和技能不能得到開發(fā)和加強(qiáng)。這樣的績效管理不僅不能促進(jìn)企業(yè)的績效，也大大降低了團(tuán)隊(duì)協(xié)同作用，對(duì)高效協(xié)作產(chǎn)生不利的影響。
3.項(xiàng)目人力資源管理中存在問題的對(duì)策
3.1組織規(guī)劃中問題的對(duì)策
現(xiàn)在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理的技術(shù)技能強(qiáng)調(diào)是的通才，而不是單一學(xué)科的專家。項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作職能已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，很可能花費(fèi)90%甚至更多的個(gè)人時(shí)間用語組織或個(gè)人的溝通。按照傳統(tǒng)方式選拔的項(xiàng)目經(jīng)理必須竟快完成其工作職能的轉(zhuǎn)變。在項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)性因素問題方面，應(yīng)積極主動(dòng)。積極主動(dòng)的態(tài)度使項(xiàng)目經(jīng)理的工作熱誠感染其他員工，激發(fā)對(duì)項(xiàng)目成功的信心，有利于項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮其影響力，影響整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行。項(xiàng)目經(jīng)理必須具備領(lǐng)導(dǎo)能力，領(lǐng)導(dǎo)只能是項(xiàng)目經(jīng)理的首要只能。任何項(xiàng)目的完成都需要有效的領(lǐng)導(dǎo)。擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的人，技術(shù)職能弱化，領(lǐng)導(dǎo)能力和管理只能必須強(qiáng)化，否則無法真正實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理。超級(jí)秘書網(wǎng)
3.2團(tuán)隊(duì)成員溝通與激勵(lì)存在的問題
對(duì)于項(xiàng)目來說，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過程，就必須進(jìn)行有效的人際溝通管理。能夠有效地減少項(xiàng)目沖突。如果領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常參與項(xiàng)目中，給希望表現(xiàn)的項(xiàng)目參加成員機(jī)會(huì)，有助于提高團(tuán)隊(duì)活力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)問題，建立良好的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目成員公開表明自己的看法，了解彼此看問題的角度和價(jià)值觀、參與決策以及結(jié)果評(píng)估。
激勵(lì)機(jī)制中的問題的對(duì)策?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理方式的實(shí)施提高了對(duì)項(xiàng)目的控制水平，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員感覺到參與項(xiàng)目工作比其他職責(zé)更能帶來聲望，因?yàn)?，?xiàng)目管理體現(xiàn)了專業(yè)化的科學(xué)管理方式。項(xiàng)目實(shí)施過程中員工激勵(lì)的主要目的是保持項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目的忠誠度、積極參與熱情、激發(fā)其創(chuàng)新能力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。
3.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問題的對(duì)策
一、設(shè)計(jì)及分析物流效率影響因素調(diào)研問卷
在問卷設(shè)計(jì)上主要有以下三個(gè)步驟：第一，檢索萬方、中國期刊網(wǎng)、百度百科等相關(guān)文獻(xiàn)，并走入紹興一些學(xué)校、圖書館訪談，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，作出問卷初稿；第二，將問卷進(jìn)行嘗試性調(diào)研，根據(jù)結(jié)果對(duì)問卷進(jìn)行修改，減少問卷中易產(chǎn)生歧義的測(cè)量題項(xiàng)：第三，進(jìn)行問卷的預(yù)調(diào)研。在正式問卷調(diào)研之前，選取了紹興市學(xué)校。圖書館以及物流從業(yè)人員等人進(jìn)行了問卷的預(yù)測(cè)試。為了研究的方便，本文的測(cè)量量表不設(shè)置負(fù)向分?jǐn)?shù)，從“非常不符合”到“非常符合”分?jǐn)?shù)依次從l遞增到7，得分越低表示越傾向于不同意測(cè)量題目的描述，即表示這些問題存在于學(xué)校物流外包過程之中。
設(shè)計(jì)問卷主要由兩部分構(gòu)成，第一部分是對(duì)被試者基本信息的收集，包括被試者的工作單位、崗位名稱、在崗位上的工作年限、以及所在行業(yè)四個(gè)問題，第二部分是問卷主體部分，主要由外包合同、信息溝通、外包控制、物流協(xié)作能力、物流效率五個(gè)分量。
外包合同變量統(tǒng)計(jì)：包括A1：外包合同的各項(xiàng)條款措辭明確、語義清晰是否毫不影響第二方對(duì)本學(xué)校及物流需求信息的準(zhǔn)確把握；A2：外包合同條款完善、對(duì)不確定情況和合同執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是否考慮周全，非常有利于對(duì)第二方運(yùn)作績效的考核；A3：合同條款的精準(zhǔn)嚴(yán)密，非常是否有利于進(jìn)行合同執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)和分析；A4：對(duì)外包中物流運(yùn)作信息的交流和溝通，合同中是否有明確的規(guī)定；A5：學(xué)校合同管理制度健全，是否使合同的簽訂、履行、考核各個(gè)環(huán)節(jié)都處于可控狀態(tài)；A6：學(xué)校合同管理人員是否非常專業(yè)，能夠及時(shí)掌握合同的執(zhí)行信息并進(jìn)行相應(yīng)處理。
信息溝通：包括B1：學(xué)校有相應(yīng)的物流信息平臺(tái)來進(jìn)行物流信息的溝通；B2：為實(shí)現(xiàn)信息共享，學(xué)校和第二方的物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接；B3：學(xué)校會(huì)將近期內(nèi)的物流需求告知第二方，以方便其進(jìn)行物流作業(yè)的協(xié)調(diào)；B4：學(xué)?？梢噪S時(shí)了解最近一段時(shí)間內(nèi)第二方的物流業(yè)務(wù)情況，以調(diào)整自己的物流需求；B5：由雙方對(duì)物流需求和物流服務(wù)能力的隨時(shí)溝通，優(yōu)化學(xué)校的物流外包運(yùn)作。
外包控制變量統(tǒng)計(jì)：包括：C1保證外包物流服務(wù)的質(zhì)量，學(xué)校對(duì)第二方物流作業(yè)的全過程進(jìn)行監(jiān)督；C2：為了及時(shí)獲取物流運(yùn)作信息，學(xué)校對(duì)第三方物流作業(yè)的全過程進(jìn)行監(jiān)督；C3：學(xué)校有相應(yīng)的績效考核體系來對(duì)第二方物流作業(yè)活動(dòng)的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析；C4：通過對(duì)外包合同執(zhí)行情況的考核，學(xué)校督促第二方進(jìn)行作業(yè)偏差的糾正和方案的調(diào)整。
物流協(xié)作能力變量統(tǒng)計(jì)：包括：D1學(xué)校配合合第二方的物流遠(yuǎn)作，會(huì)主動(dòng)幫助第二方了解學(xué)校的物流需求情況；D2：第二方非常配合學(xué)校的物流需求，在任何情況下都能夠滿足學(xué)校物流需求；D3：學(xué)校將部分客戶信息（如需求量、名稱等）與第二方共享，從而實(shí)現(xiàn)突況的高效補(bǔ)貨和對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)；D4：第二方與學(xué)校共享相關(guān)物流運(yùn)作信息，以實(shí)現(xiàn)學(xué)校物流需求和第三方服務(wù)能力的協(xié)調(diào)；D5：學(xué)校和第二方已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了同步化物流運(yùn)作，不存在物流需求和供應(yīng)的不協(xié)調(diào)；D6：學(xué)校物流流樣的優(yōu)化、物流效率的提高主要得益；D7：每次物流運(yùn)作方案都是學(xué)校和第二方共同制定。
物流效率變量統(tǒng)計(jì)：包括：E1：與自營相比，采用第二方減少了總的運(yùn)輸成本、庫存成本的支出；E2與自營相比，采取第二方保證了貨物配送時(shí)間；E3：與自營相比，采用第二方貨物的配送質(zhì)鼙得劍保證；E4：與自營相比，采用第二方提高了對(duì)突況發(fā)貨物配送的處理能力。
二、圖書采購物流優(yōu)化方案
利用SPSS分析軟件，分析各因素對(duì)物流效率影響序列及程度，提高物流效率。具體包括：（1）提高圖書采購物流外包合同設(shè)計(jì)的專業(yè)性，包括外包合同語義清晰度、外包合同條款嚴(yán)密性、外包合同內(nèi)容全面性。（2）設(shè)置學(xué)校和第三方物流之間的信息溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)已有信息技術(shù)的有效利用、實(shí)現(xiàn)物流信息的雙向溝通，提高溝通效率。（3）加強(qiáng)外包控制實(shí)行全過程的作業(yè)監(jiān)督，進(jìn)一步細(xì)化第三方物流公司績效考核。（4）提高企業(yè)和第三方之間的物流協(xié)作能力應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)雙方的物流同步化和物流運(yùn)作方案的共同制定，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與物流公司共同制定方案，提高效率。
三、小結(jié)
利用SPSS分析軟件，從外包合同、信息溝通、外包控制、物流協(xié)作能力、物流效率五個(gè)分量全面考察第三方物流效率，明確各因素對(duì)物流效率影響序列及程度。實(shí)際應(yīng)用可為大中專院校教材采購、物流配送的成本控制、精確度及時(shí)間效率等提供技術(shù)保證。
Abstract： Starting from the definition of high performance team， the paper discussed the internal and external factors on how to establish the high performance team， on the basis of analyzing of the common features of high performance team.
關(guān)鍵詞： 高效團(tuán)隊(duì)；共同特征；團(tuán)隊(duì)建設(shè)
Key words： high performance team；common features；team construction
中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）01-0277-02
1 團(tuán)隊(duì)概述
團(tuán)隊(duì)，指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)，由相互協(xié)作的若干個(gè)體組成的一種正式團(tuán)體。具體而言，團(tuán)隊(duì)是由為數(shù)不多的、相互間技能互補(bǔ)的，具有共同信念和價(jià)值觀、愿意為共同的業(yè)績、目標(biāo)而協(xié)作的人組成的團(tuán)體。
團(tuán)隊(duì)是隨著社會(huì)的發(fā)展而出現(xiàn)的一種組織模式。它首先起源于日本，隨后推廣到歐美等國家，到目前已經(jīng)發(fā)展成為全球企業(yè)管理的熱點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)得到如此推崇的根本原因在于隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步、競爭的日趨激烈、社會(huì)分工的不斷細(xì)化以及工作任務(wù)的日益復(fù)雜，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的快速變化對(duì)人們處理問題的能力提出越來越高的要求，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期、穩(wěn)定發(fā)展，適應(yīng)競爭，就必然要求管理者為提高組織績效而建立起互相信任、共同合作的團(tuán)隊(duì)。
2 什么是高效團(tuán)隊(duì)
2.1 高校團(tuán)隊(duì)的定義 麻省理工學(xué)院《組織行為學(xué)》教材將“高效團(tuán)隊(duì)”定義為：業(yè)績突出，具有明顯學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)，能夠使內(nèi)部成員和外界均感到滿意的工作集體。
這個(gè)定義從定性和定量兩個(gè)方面對(duì)高效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定義。首先，從定量方面對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績和學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)作了量的界定；其次，在定性方面對(duì)團(tuán)隊(duì)的滿意度作了描述。從這個(gè)定義我們看出，高效團(tuán)隊(duì)的評(píng)定是雙向的，既有定性又有定量，評(píng)定的主體也多元的，包括了管理者、團(tuán)隊(duì)成員及外界相關(guān)人員。從管理者的角度來看，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的業(yè)績和學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)，從團(tuán)隊(duì)成員和外界的角度來看，強(qiáng)調(diào)的是他們的要求滿足程度，也就是團(tuán)隊(duì)能給他們帶來什么。前述的管理者、團(tuán)隊(duì)成員以及外界實(shí)質(zhì)上可以歸結(jié)為團(tuán)隊(duì)的利益相關(guān)者，因此，高效團(tuán)隊(duì)即是一個(gè)能夠滿足團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外部利益相關(guān)者意愿要求的協(xié)作性群體。
2.2 高效團(tuán)隊(duì)的特征 不同的團(tuán)隊(duì)皆有其獨(dú)有的特點(diǎn)，但每個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)都會(huì)具有一些共同的特征：
2.2.1 共同的目標(biāo)與信念 具有明確的目標(biāo)與信念，團(tuán)隊(duì)成員清楚自己努力的目標(biāo)并具備為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗的信念。
2.2.2 明確的角色定位 團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)知識(shí)、技能和能力的不同而擔(dān)任相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)角色，每個(gè)角色的職責(zé)與權(quán)利定義明晰。
2.2.3 清晰的工作界面與流程 團(tuán)隊(duì)中每個(gè)角色之間工作界面清晰；整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作流程簡明有序，并有成文規(guī)定。
2.2.4 開放、有效的溝通 具有開放、有效的溝通機(jī)制，團(tuán)隊(duì)成員之間能夠及時(shí)的溝通、共享信息和知識(shí)。
2.2.5 優(yōu)秀的學(xué)習(xí)機(jī)制 注重團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，具有人才培養(yǎng)的長遠(yuǎn)規(guī)劃和長效學(xué)習(xí)機(jī)制。
2.2.6 有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策 具有以團(tuán)隊(duì)整體績效為基礎(chǔ)的評(píng)估體系，采用團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。
3 如何建立高效團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行狀態(tài)和其所處的環(huán)境是密切相關(guān)的，高效團(tuán)隊(duì)的形成實(shí)質(zhì)上也是團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部因素共同作用的結(jié)果。高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建必須從成功團(tuán)隊(duì)的共同特征出發(fā)，消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外部阻礙高效團(tuán)隊(duì)形成的根源，采取有針對(duì)性的措施。
3.1 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作重構(gòu)與流程建設(shè)
3.1.1 設(shè)置明確的工作目標(biāo) 高效團(tuán)隊(duì)最為顯著的特征即是具有一個(gè)被全體成員共同承認(rèn)的，并愿意為之努力的目標(biāo)。明確設(shè)置團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)能夠讓成員明白前進(jìn)的方向，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供推動(dòng)力。
幾乎所有的成功團(tuán)隊(duì)都會(huì)在團(tuán)隊(duì)建立之初，利用大量的時(shí)間和精力來討論并確定一個(gè)具體的工作目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的準(zhǔn)確設(shè)置對(duì)后繼的任務(wù)分析起著重要的作用，可以認(rèn)為明確的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的前提。
3.1.2 深入開展任務(wù)分析 任務(wù)分析是一項(xiàng)確定具體工作本質(zhì)及與之相關(guān)聯(lián)的有關(guān)信息的過程。具體而言，任務(wù)分析即是要明確為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所需要的各種要素，包括實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期限，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要經(jīng)歷的工作環(huán)節(jié)，在各個(gè)環(huán)節(jié)需要的知識(shí)、技術(shù)和技能，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中所要遵守的規(guī)范、原則等。
任務(wù)分析實(shí)質(zhì)上就是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)置的延續(xù)，通過它將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)分解為了具體的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，進(jìn)而形成有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作流程。
3.1.3 合理分配成員角色 首先，面對(duì)復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，管理者必須根據(jù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)要求的知識(shí)、技能和能力要求合理地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)角色分配，以保證讓正確的人做正確的事。
其次，團(tuán)隊(duì)角色的不同也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員能力的發(fā)揮，成功的團(tuán)隊(duì)在必要時(shí)還需要不斷嘗試讓成員去扮演不同的角色，挖掘團(tuán)隊(duì)成員的潛力，幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)角色分配最優(yōu)化。
此外，據(jù)行為心理學(xué)家Peter Horney建議，成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該保持時(shí)刻有人在擔(dān)任不同的角色，以達(dá)到以下作用：
①協(xié)調(diào)：確保工作目標(biāo)清晰，各人均有份參與及承擔(dān)責(zé)任；
②檢批：對(duì)無效益之舉提出質(zhì)詢及帶頭探索改善；
③實(shí)干：提醒各成員要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，完成手上的工作；
④思考：提出新穎意見，將他人的意見加以發(fā)揮；
⑤凝聚：營造和諧的工作關(guān)系，舒緩緊張氣氛。
3.1.4 實(shí)現(xiàn)有效的溝通 良好的溝通是保證團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心?！半p50%”理論告訴我們：50%的工作問題因管理不善而產(chǎn)生，50%的管理問題又因?yàn)闇贤ú坏轿欢霈F(xiàn)。可見，成功的團(tuán)隊(duì)必須建立起有效的溝通機(jī)制。
為實(shí)現(xiàn)有效溝通具體，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：
①強(qiáng)化溝通意識(shí)：團(tuán)隊(duì)成員相互間出現(xiàn)問題時(shí)，要多向?qū)Ψ角笞C，避免用自己的主觀判斷去推測(cè)他人的行文；
②構(gòu)建多樣化溝通平臺(tái)：包括正式的溝通和非正式溝通平臺(tái)。正式的溝通平臺(tái)主要以團(tuán)隊(duì)定期會(huì)議為主，非正式溝通平臺(tái)則包括電話、網(wǎng)絡(luò)通訊工具及集體娛樂等；
③講究溝通技巧：學(xué)會(huì)合理的利用語氣、表情及肢體語言明確的表達(dá)自己的真實(shí)意圖；
④注重溝通的方式：針對(duì)不同年齡段的成員采用不同的溝通方式。
3.1.5 構(gòu)建長效學(xué)習(xí)機(jī)制 團(tuán)隊(duì)成員能力的提升離不開學(xué)習(xí)，創(chuàng)新能力的培養(yǎng)更需要有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。因此，所有的團(tuán)隊(duì)都應(yīng)當(dāng)構(gòu)建起長期、有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，做好人才培養(yǎng)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)積極性，使其綜合能力得到培養(yǎng)和提升，同時(shí)使團(tuán)隊(duì)成員不斷吸收最前沿的先進(jìn)理念、知識(shí)技術(shù)和理論，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力的不斷提升。
3.2 改造團(tuán)隊(duì)外部組織環(huán)境
3.2.1 構(gòu)建團(tuán)隊(duì)運(yùn)行基礎(chǔ) 基于團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)在管理機(jī)制上是完全不同的，這要求企業(yè)在推行團(tuán)隊(duì)組織模式的同時(shí)必須對(duì)整個(gè)組織的管理機(jī)制進(jìn)行調(diào)整。職能結(jié)構(gòu)組織模式基于職能權(quán)力驅(qū)動(dòng)，職能管理者與組織成員間是一種控制和被控制的關(guān)系。如果不能打破這種絕對(duì)的控制，那么在組織中建立團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的成員必然更為傾向于職能部門，這顯然無益于高效團(tuán)隊(duì)的建立。
因此，要提高團(tuán)隊(duì)的績效就需要對(duì)傳統(tǒng)的組織模式進(jìn)行變革，改變職能管理者與團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系，形成以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織管理機(jī)制。在此機(jī)制下，基于契約為驅(qū)動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)管理者與團(tuán)隊(duì)成員間是一種指導(dǎo)和激勵(lì)的關(guān)系，而職能管理者與下屬間則由指揮轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)調(diào)和幫助的關(guān)系。
3.2.2 制定有效的激勵(lì)政策 有效的激勵(lì)是保持組織活力和激情的第一要素。傳統(tǒng)的激勵(lì)政策主要基于個(gè)人績效的評(píng)估結(jié)果，在團(tuán)隊(duì)組建后繼續(xù)沿用則存在較大的潛在風(fēng)險(xiǎn)：分裂團(tuán)隊(duì)。要有效解決這一問題，關(guān)鍵在于建立以團(tuán)隊(duì)為主體的評(píng)估體系和激勵(lì)政策，將團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，評(píng)估團(tuán)隊(duì)整體績效并實(shí)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。通過這一方式，能夠使成員更為自覺地認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，協(xié)調(diào)相互的利益并形成相互依賴關(guān)系，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)整體績效。
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“現(xiàn)在來看病再也不用排3個(gè)小時(shí)的隊(duì)而等待僅僅10分鐘的診斷了?！焙芏嗟饺A西醫(yī)院就醫(yī)的患者都有這樣的體會(huì)。原來，華西醫(yī)院全面應(yīng)用了思科提供的適應(yīng)當(dāng)前需求并能夠支撐未來業(yè)務(wù)發(fā)展的高性能的骨干網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，能夠充分滿足PACS系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)等解決方案所需的帶寬和傳輸能力，并具備更高的安全性和可控性，開創(chuàng)了全新的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作模式和就醫(yī)體驗(yàn)?；谒伎铺峁┑墓歉删W(wǎng)，華西醫(yī)院通過部署PACS系統(tǒng)等高信息吞吐量的解決方案，使日常工作中的大量圖片、影像文件傳輸和數(shù)據(jù)傳送得到了保證?；颊咄ㄟ^CT、MRI、CR等數(shù)字醫(yī)療設(shè)備的檢查后，不必等待洗片就可立即進(jìn)行診斷和報(bào)告。而對(duì)于危急患者，能夠保證在被送進(jìn)手術(shù)室之前，檢驗(yàn)片子就已被送到醫(yī)生的電腦上，使搶救工作能夠順利開展。在加快反應(yīng)速度的同時(shí)，通過在新網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)上建立、部署更多解決方案，華西醫(yī)院大幅度提高了整體管理水平，不僅相關(guān)負(fù)責(zé)人可隨時(shí)掌握就診數(shù)量、收入情況、各部門的工作情況，更幫助患者縮短了就診流程并為其完整保存就診記錄，從而為更好地服務(wù)于群眾、營造“和諧醫(yī)療”的環(huán)境打下了基礎(chǔ)。
基于思科網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)建立起的各種醫(yī)療信息化解決方案，不僅為提高華西醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的協(xié)作效率、推動(dòng)業(yè)務(wù)和管理創(chuàng)新提供了便利，也讓就醫(yī)的患者享受到高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。這之后，華西醫(yī)院還希望能夠?qū)崿F(xiàn)只要撥通一個(gè)號(hào)碼，就能找到所需的本地醫(yī)生或者外地專家參與會(huì)診，同時(shí)為病人提供無線導(dǎo)醫(yī)、病房無線作業(yè)等更高質(zhì)量服務(wù)，而這些通過思科的無線及統(tǒng)一通信解決方案就能實(shí)現(xiàn)，它不僅能增強(qiáng)醫(yī)生之間的協(xié)作效率，還能實(shí)現(xiàn)更大的業(yè)務(wù)靈活性。
毋庸置疑，思科提供的骨干網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)推動(dòng)了華西醫(yī)院信息化乃至業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，開創(chuàng)了全新的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作模式和就醫(yī)體驗(yàn)，而在這背后卻是思科“新網(wǎng)絡(luò)，人為本”理念起到了關(guān)鍵作用。一直以來，思科用創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)致力于Web2.0的推廣并努力改善人們的通信和生活體驗(yàn)，通過構(gòu)建人性化的溝通、交流、協(xié)作的平臺(tái)，讓人與網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系更加緊密，使人本網(wǎng)絡(luò)帶來的協(xié)同合作上升到了一個(gè)新的層次。作為對(duì)“新網(wǎng)絡(luò)，人為本”理念的進(jìn)一步拓展，思科通過新一輪的“以人為本的新網(wǎng)絡(luò)，為你實(shí)現(xiàn)”(the Human Network Effect)的品牌推廣攻勢(shì)帶來了Web2.0時(shí)代不同以往的溝通和協(xié)作方式，展示了可衡量的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用效果，真實(shí)反映人們?nèi)粘Ｉ钪械男枨笈c實(shí)際變化帶來的切實(shí)影響，讓更多的人真正體驗(yàn)到了網(wǎng)絡(luò)所帶來的工作和生活方式的變革。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；團(tuán)隊(duì)管理；企業(yè)管理；認(rèn)同感；凝聚力
一、企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的基本內(nèi)涵
世界普遍認(rèn)同的定義是，團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。對(duì)于企業(yè)而言，團(tuán)隊(duì)管理是指在工作中緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一小群人，這些人擁有共同的奮斗目標(biāo)、績效目標(biāo)以及工作方法，并且能夠以此進(jìn)行嚴(yán)格的自我約束和能力提升。
團(tuán)隊(duì)的基本要素包括：規(guī)模、目的、目標(biāo)、技巧、方法和責(zé)任。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，或者說一個(gè)能夠產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)業(yè)績的隊(duì)伍，必須充分具備以上基本要素，并對(duì)這些要素予以高度重視和關(guān)注。據(jù)此，筆者認(rèn)為，作為一支高效的團(tuán)隊(duì)就必須應(yīng)該具有以下基本內(nèi)涵：第一，高效團(tuán)隊(duì)具有明確的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的所有成員都清楚地了解團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，深刻理解該目標(biāo)的重大現(xiàn)實(shí)意義；第二，高效團(tuán)隊(duì)能夠?qū)崿F(xiàn)成員的能力互補(bǔ)，團(tuán)隊(duì)成員都具備實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)所需要的基本技能，并且每個(gè)成員都有專長，在能力上和技術(shù)上形成互補(bǔ)；第三，高效團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有共同的諾言，這是每一位團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成目標(biāo)的堅(jiān)定信念及奉獻(xiàn)精神；第四，高效團(tuán)隊(duì)具有明確的分工和責(zé)任，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都應(yīng)該知道自己的責(zé)任，既要做好應(yīng)該做好的，又要對(duì)做不好進(jìn)行相應(yīng)的懲罰；另外，高效的團(tuán)隊(duì)還離不開合適的領(lǐng)導(dǎo)、良好的溝通等。
二、中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)狀
雖然團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)而言非常重要，但是目前中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理仍然存在著很多問題，具體表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：
（一）企業(yè)員工缺乏團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，不能。在中小企業(yè)中，員工在加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)一段時(shí)間之后，應(yīng)該逐漸認(rèn)同他們所在的團(tuán)隊(duì)和組織，這種認(rèn)同感能夠促使個(gè)人接受團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、態(tài)度和工作習(xí)慣。但是，當(dāng)一個(gè)人同時(shí)屬于幾個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)規(guī)范、工作習(xí)慣等，同時(shí)發(fā)揮作用，就使得該個(gè)體承受著內(nèi)心的沖突和壓力，難以適應(yīng)新的環(huán)境。同時(shí)，也限制了員工個(gè)性的發(fā)展，無法使其最大限度地發(fā)揮才能，無法實(shí)現(xiàn)員工在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值。
（二）中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理存在道德風(fēng)險(xiǎn)，威脅企業(yè)發(fā)展。對(duì)于中小企業(yè)而言，團(tuán)隊(duì)管理注重管理模式和管理理念的傳播，忽視了對(duì)每個(gè)部門及成員的職責(zé)界定和道德約束，這就造成了一部分成員個(gè)體充分利用自己的信息優(yōu)勢(shì)規(guī)避義務(wù)或責(zé)任。對(duì)于成員個(gè)人而言，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都擁有自身的核心競爭力，他們可以輕易選擇離開當(dāng)前的團(tuán)隊(duì)。這種現(xiàn)象，往往造成團(tuán)隊(duì)人才的流失，影響工作的順利進(jìn)行，甚至造成知識(shí)、信息、技術(shù)的泄漏，給團(tuán)隊(duì)帶來嚴(yán)重?fù)p失。
（三）中小企業(yè)存在溝通障礙的問題，內(nèi)部協(xié)調(diào)困難。在企業(yè)，各個(gè)成員具有不同的文化背景、宗教傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣等，不可避免地會(huì)產(chǎn)生文化沖突。例如，由于語言上的差異，在信息交流時(shí)，很容易導(dǎo)致信息傳遞的丟失和失真；由于文化背景不同，容易導(dǎo)致信息傳達(dá)和理解上的偏差，甚至造成一定的誤解，給團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通帶來了障礙。
三、完善中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的對(duì)策
完善中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的措施主要有三方面的內(nèi)容：
（一）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感，團(tuán)隊(duì)要做到
杰出的團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力，也能創(chuàng)造出杰出的業(yè)績。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來自于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的步調(diào)一致和目標(biāo)統(tǒng)一，這就要求團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)格執(zhí)行鐵的紀(jì)律，在思想上做到志同道合。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感，應(yīng)該做到：重視激勵(lì)，多激勵(lì)、少批評(píng)；重視培訓(xùn)，內(nèi)外結(jié)合；重視表率作用，領(lǐng)導(dǎo)要起模范帶頭作用；重視監(jiān)督，消除不良行為和思想；重視反饋，尊重各級(jí)員工的意見和建議。團(tuán)隊(duì)是為達(dá)成共同的目標(biāo)而相互協(xié)作并利用各自的技能、知識(shí)、資源的人、物、事等，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要做到，就必須：善于運(yùn)用協(xié)調(diào)溝通的手段“”，善于運(yùn)用團(tuán)結(jié)友善的手段“”，善于運(yùn)用以退為進(jìn)的手段“”。
（二）培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)向心力
團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂。團(tuán)隊(duì)精神的核心是團(tuán)隊(duì)的凝聚力，團(tuán)隊(duì)的凝聚力是維持團(tuán)隊(duì)存在發(fā)展的必要條件，是團(tuán)隊(duì)的粘合劑。筆者認(rèn)為，較高的凝聚力會(huì)給企業(yè)帶來較高的團(tuán)隊(duì)績效。而協(xié)同工作、有效的溝通、尊重團(tuán)隊(duì)成員的自我價(jià)值等，則是營造和形成良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力的前提和基礎(chǔ)。作為企業(yè)管理者，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，團(tuán)隊(duì)精神必須對(duì)全體成員進(jìn)行長期的、持續(xù)不斷的培養(yǎng)。在這一點(diǎn)，著名的豐田、薩頓等世界知名公司，給我們做了榜樣，他們花大量經(jīng)費(fèi)去培養(yǎng)新雇員，使之成為合格團(tuán)隊(duì)成員。
（三）強(qiáng)化企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通，鞏固強(qiáng)化共同目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)賦予團(tuán)隊(duì)一種高于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人總和的認(rèn)同感，這種認(rèn)同感為如何解決個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益的碰撞提供了有意義的標(biāo)準(zhǔn)。溝通是合作的基礎(chǔ)，溝通的困難則使成員之間無法達(dá)成默契，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏共識(shí)，沒有默契，彼此之間產(chǎn)生感情裂痕，最終因無法合作而影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展?；诖?，筆者建議從三方面進(jìn)行改善：首先，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行平等的雙向的溝通；其次，溝通的范圍要滲透到企業(yè)的方方面面，包括企業(yè)的內(nèi)部和外部溝通；第三，在溝通中要讓各種觀點(diǎn)相互碰撞，在交流碰撞中化解各種誤會(huì)，建立團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任與相互幫助。
結(jié)束語：綜上所述，當(dāng)前中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理仍然有很多問題存在，為使其得到更好的解決，就要在管理過程中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感，培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通，從而促進(jìn)中小企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
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營銷是當(dāng)前企業(yè)一項(xiàng)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，為了使?fàn)I銷活動(dòng)能有效進(jìn)行，就必須有專門的部門和人員來負(fù)責(zé)這項(xiàng)活動(dòng)的推進(jìn)，并營銷目標(biāo)負(fù)責(zé)。所以說，營銷組織就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)銷營目標(biāo)而將具有銷售能力和管理經(jīng)驗(yàn)的銷售人員、管理人員、產(chǎn)品、資金、設(shè)備、信息等各種要素進(jìn)行整合而構(gòu)成的有機(jī)體。
營銷組織的本質(zhì)
巴納德在《經(jīng)理人員的職能》一書中，從最簡單的人類協(xié)作入手，揭示了組織的本質(zhì)及其最一般的規(guī)律。巴納德將組織定義為“把兩個(gè)以上的人的各種活動(dòng)和力量有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的體系”。他進(jìn)而又論證了組織存在的三個(gè)要素，即共同的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通，將組織的本質(zhì)落腳于信息溝通問題上。用信息交流來揭示組織與管理的本質(zhì)，這是一個(gè)時(shí)代的創(chuàng)舉。
營銷組織設(shè)計(jì)
營銷組織設(shè)計(jì)是銷售戰(zhàn)略規(guī)劃的重要內(nèi)容。再好的戰(zhàn)略、再好策略、計(jì)劃和人員都必須有一個(gè)平臺(tái)來進(jìn)行整合，才能發(fā)揮最大的效果，營銷組織也是團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最佳力量的聚合劑和決定基礎(chǔ)。
【案例】
記得兩年以前的一次面試。一個(gè)有著多年銷售經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員來面試一個(gè)辦事處銷售主任的職位。這位仁兄的口才和思維應(yīng)該不錯(cuò)，上來之后介紹他的任職經(jīng)歷也是頭頭是道，看起來確實(shí)精細(xì)準(zhǔn)備了這個(gè)面試的。他從品牌的推廣，活動(dòng)策劃、執(zhí)行以及產(chǎn)生的效果，列舉了大量結(jié)果，來體現(xiàn)他的業(yè)績。
我很疑惑，怎么完成的呢？他自始至終沒有跟我說他負(fù)責(zé)區(qū)域的架構(gòu)、人員配備、團(tuán)隊(duì)情況。我只問了一個(gè)問題：都是你一個(gè)人做的嗎？他一時(shí)語塞。我知道，這些基本不是他做的，如果一個(gè)真正的市場(chǎng)操盤手，不會(huì)一上來就談規(guī)劃、談品牌、談結(jié)果。也就是說，他沒有管理一個(gè)辦事處和開發(fā)一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的能力和經(jīng)驗(yàn)。
任何區(qū)域銷售工作，都是在一個(gè)平臺(tái)上，也就銷售組織上來進(jìn)行資源整合的。不是說這位有多年經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員很差，而是他不適合做區(qū)域市場(chǎng)的管理者，也不具備這個(gè)管理的能力和經(jīng)驗(yàn)。
營銷組織設(shè)計(jì)原則
根據(jù)銷售管理的需要和銷售組織的目標(biāo)特征，在設(shè)計(jì)銷售組織時(shí)，必須遵循以下幾個(gè)原則。
A實(shí)現(xiàn)目標(biāo)原則
為什么要建立銷售組織，就是要保證銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。銷售組織的建立必須和企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)，要適當(dāng)超前，在未來的2-3年能支撐企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)最終需要在兩個(gè)方面來平衡，以達(dá)到高效的組織形式，一個(gè)是效率問題；一個(gè)是成本問題。
【案例】
國內(nèi)一家中型的食品企業(yè)，為了“將來的績效”，并為提高對(duì)銷售人員的激勵(lì)和考核力度，在現(xiàn)有區(qū)域全部導(dǎo)入了平衡計(jì)分卡（BSC）的考核模式。BSC是以戰(zhàn)略管理為導(dǎo)向的，但現(xiàn)有企業(yè)組織和營銷組織不能支撐或提供完整的指標(biāo)來實(shí)現(xiàn)考核。如何在BSC中的四個(gè)層面上來明確關(guān)鍵成功因素及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，并在這些標(biāo)準(zhǔn)之間形成一種平衡結(jié)構(gòu)，這中間的核心在于如何確定各因素之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系。對(duì)國內(nèi)相當(dāng)多的企業(yè)而言，目前尚未形成戰(zhàn)略管理的自覺意識(shí)和既定流程，這時(shí)即便勉強(qiáng)引入BSC也會(huì)因?yàn)榻M織戰(zhàn)略的頻繁變化導(dǎo)致BSC的名存實(shí)亡。
要超前，但不能太超前，超前一點(diǎn)成“勇士”，但要慎防超前太多成“烈士”。
B因事設(shè)崗原則
銷售組織的目標(biāo)是通過對(duì)銷售人員的活動(dòng)進(jìn)行安排來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)整體效果大于局部效果之和。因?yàn)槠髽I(yè)和營銷需要某個(gè)崗位，不要因?yàn)楝F(xiàn)有人員達(dá)不到要求而降低標(biāo)準(zhǔn)，而是按照崗位要求進(jìn)行招聘、選拔、培訓(xùn)，這是基本原則。
【案例】
去年的某一天，做集群通訊的一個(gè)副總談起他面試的一個(gè)人，最后還是沒有招聘他，神情頗為惋惜。他說，來者無論理論水平還是銷售管理經(jīng)驗(yàn)都很強(qiáng)，但關(guān)鍵的一條是行業(yè)差異太大，面試者對(duì)集群通訊不懂，雖然有學(xué)習(xí)的意愿和潛質(zhì)，但還不是和崗位需求不吻合，他說。如果放在其他崗位，顯然找不到合適的，適合他的，所以忍痛作罷。顯然，我覺得這位副總做的是對(duì)的，因?yàn)槿绻阉旁谶@個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的崗位，很明顯，他會(huì)做不了，至少很長時(shí)間不能上手；但放在其他地方?jīng)]有這個(gè)崗位。
C顧客導(dǎo)向原則
在設(shè)計(jì)銷售組織時(shí)，管理者必須首先關(guān)注市場(chǎng)，考慮滿足市場(chǎng)需求，服務(wù)消費(fèi)者。以此為基礎(chǔ)，建立起一只面向市場(chǎng)的銷售隊(duì)伍。其實(shí)這也是營銷的本質(zhì)，組織也只有圍繞這個(gè)本質(zhì)，才能體現(xiàn)其價(jià)值。
D精簡、高效原則
精簡與高效是手段和目的的關(guān)系，提高效率是組織設(shè)計(jì)的目的，而要提高組織的運(yùn)行效率，又必須精簡機(jī)構(gòu)。具體地說，精簡高效包含三層涵義：一是組織應(yīng)具備較高素質(zhì)的人和合理的人才結(jié)構(gòu)，使人力資源得到合理而又充分地利用；二是要因職設(shè)人而不是因人設(shè)職，組織中不能有游手好閑之人；三是組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于形成群體的合力，減少內(nèi)耗。
E幅度合理原則
管理幅度是直接向一個(gè)經(jīng)理匯報(bào)的下屬人數(shù)。管理幅度是否合理，取決于下屬人員工作的性質(zhì)，以及經(jīng)理人員和下屬人員的工作能力。正常情況下，管理幅度應(yīng)盡量小一些，一般為6～8人。但隨著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革，出現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)扁平化的趨勢(shì)，即要求管理層次少而管理幅度大。
F穩(wěn)定、彈性原則
組織應(yīng)當(dāng)保持員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，這對(duì)增強(qiáng)組織的凝聚力、提高員工的士氣是必要的，這就像每一棵樹都有牢固的根系。同時(shí)，組織又要有一定的彈性，以保證不會(huì)被強(qiáng)風(fēng)折斷。組織的彈性，就短期而言是指因經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)性或業(yè)務(wù)的季節(jié)性而保持員工隊(duì)伍的流動(dòng)性。
營銷組織模式
組織結(jié)構(gòu)反應(yīng)營銷組織的各個(gè)部門之間的聯(lián)系，它是體現(xiàn)部門劃分方式和權(quán)力分配關(guān)系的一種總體框架或體制。直線制、職能制和直線職能制是三種典型的組織結(jié)構(gòu)形式。
A、直線職能制：職權(quán)和命令流向是一條直線，由上至下貫穿組織，每個(gè)下屬只有一個(gè)直接的上級(jí)，只接受一個(gè)上級(jí)的指揮，也只向一個(gè)上級(jí)匯報(bào)。
B、事業(yè)部制：西方大企業(yè)普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)形式。它是在產(chǎn)品或地區(qū)部門化的基礎(chǔ)下產(chǎn)生的，每一個(gè)事業(yè)部都有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)，實(shí)行獨(dú)立核算，有獨(dú)立的責(zé)任和利益。
C、矩陣制：它是把職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣，一名管理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。職能部門是固定的組織，項(xiàng)目小組是臨時(shí)性組織，完成任務(wù)以后就自動(dòng)解散，其成員回原部門工作。
【舉例】
區(qū)域型組織模式
目前最普遍的方式是按地區(qū)劃分銷售區(qū)域。相鄰銷售區(qū)域的銷售人員由同一個(gè)銷售經(jīng)理來領(lǐng)導(dǎo)，而銷售經(jīng)理向更高一級(jí)的銷售主管負(fù)責(zé)。
圖（略）
優(yōu)點(diǎn)：決策反應(yīng)迅速，在當(dāng)?shù)厝菀着c客戶以及渠道建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，區(qū)域集中，運(yùn)營成本低；人員容易管理；市場(chǎng)開發(fā)、管理比較系統(tǒng)。
缺點(diǎn)：銷售人員從事的銷售活動(dòng)不能很專業(yè)；不能應(yīng)對(duì)全國連鎖零售企業(yè)的需求；分公司、區(qū)域經(jīng)理權(quán)力過大。
適用企業(yè)類型：企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品是廣泛分銷、、產(chǎn)品相類似；產(chǎn)品性能不復(fù)雜；面對(duì)的顧客眾多、地域廣泛、分散，諸如快銷品行業(yè)等。
【舉例】
產(chǎn)品型組織模式
產(chǎn)品型組織模式是按一種產(chǎn)品或一組相關(guān)產(chǎn)品來劃分組織的形式。一般來說，技術(shù)含量高的產(chǎn)品多采用這種銷售組織形式。
優(yōu)點(diǎn)：銷售人員與生產(chǎn)聯(lián)系，便于熟悉與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)和銷售技巧，屬于專家型銷售。
缺點(diǎn)：由于地域重疊，造成工作重復(fù)；成本高；出現(xiàn)人員與服務(wù)對(duì)象重疊的情況。
適用企業(yè)：經(jīng)營品種較多，產(chǎn)品性能差異很大，客戶分屬于不同行業(yè)，行業(yè)差異大。
如何成就高效的營銷組織
第一，目標(biāo)一致是前提。營銷離不開目標(biāo)。目標(biāo)的產(chǎn)生要依據(jù)公司營銷戰(zhàn)略和區(qū)域市場(chǎng)狀況來確定，最重要的是要求成員在營銷戰(zhàn)略方向上有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，只有這樣才能擰成一股繩，百折不撓，這是組織存在的前提。
第二，明確的標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，組織在設(shè)立了目標(biāo)，并得到了團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同之后就要依據(jù)組織架構(gòu)建立管理標(biāo)準(zhǔn)并要求非常明確。具體就是崗位職責(zé)和技能、各種獎(jiǎng)罰措施，達(dá)成目標(biāo)的手段、方式、資源等等。
第三，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)是保證。團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)是保證組織高效的保證，一是要靠選拔，要選擇最適合的人到設(shè)定的崗位上來。二是要進(jìn)行培訓(xùn)，要使進(jìn)入這個(gè)組織的成員知道規(guī)定動(dòng)作，但不局限于規(guī)定動(dòng)作，管理人要做好團(tuán)隊(duì)的教練。主要從專題培訓(xùn)、技能、常規(guī)培訓(xùn)和實(shí)地輔導(dǎo)著手，不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
第四，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是關(guān)鍵。對(duì)于做快銷品的銷售人員而言，一個(gè)人不可能做完所有渠道和終端，這就涉及到團(tuán)隊(duì)的配合、協(xié)作問題；再有，公司相關(guān)的職能部分的協(xié)作也不可輕視，作為組織中的一員，要充分利用公司的資源、也必須整合好公司的資源才可能做出最好的成績。
[關(guān)鍵詞]地方政府；應(yīng)急管理；協(xié)同體系機(jī)制
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.22.117
[中圖分類號(hào)]D630 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）22-0-02
0 引 言
當(dāng)前，我國地方政府及相關(guān)部門在應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件的過程中，缺乏較強(qiáng)的協(xié)同管理能力，協(xié)同體系機(jī)制不夠完善，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系以及風(fēng)險(xiǎn)管理效率相對(duì)不完善，缺乏較強(qiáng)的跨部門合作協(xié)同水平與能力，與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的應(yīng)急管理需求還存在著一定差距。
1 地方政府缺乏較強(qiáng)的應(yīng)急管理協(xié)同能力
第一，危機(jī)預(yù)警以及風(fēng)險(xiǎn)管理體系不完善。通常情況下，風(fēng)險(xiǎn)管理與突發(fā)事件應(yīng)急處置相比，其控制危機(jī)的過程、有效性更有保證，同時(shí)其控制成本也更低。所以，如果政府以及相關(guān)監(jiān)管部門可以有效地進(jìn)行合作與協(xié)同，會(huì)獲得盡可能多的安全收益。然而國內(nèi)的突發(fā)事件應(yīng)急管理的過程中，將“突發(fā)公共事件”當(dāng)作管理對(duì)象，采取了被動(dòng)、消極的管理方式。盡管應(yīng)急管理實(shí)務(wù)中大力倡導(dǎo)相應(yīng)的監(jiān)測(cè)預(yù)警活動(dòng)，但無需諱言其中的消極與被動(dòng)色彩。
第二，地方政府部門在較大程度上主導(dǎo)著應(yīng)急管理工作，其他應(yīng)急管理責(zé)任主體缺乏主動(dòng)的參與意愿或者參與力度不夠。落實(shí)主體責(zé)任是應(yīng)急管理工作的主要抓手，而政府主導(dǎo)應(yīng)急管理工作并不意味著要全部都管，充分發(fā)揮其他應(yīng)急管理主體的主體責(zé)任才能從根本提高整個(gè)應(yīng)急管理的工作效率。
第三，存在條塊分割以及效率較低的問題。地方政府組建了相應(yīng)的應(yīng)急管理體系后，經(jīng)受了若干次突發(fā)事件的考驗(yàn)，逐步展現(xiàn)出它的不足以及缺陷。從地方政府構(gòu)建的應(yīng)急管理體制和機(jī)制來看，存在條塊劃分現(xiàn)象，其所屬部門責(zé)任以及職權(quán)混淆，缺乏較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)意識(shí)與能力，實(shí)際的應(yīng)急管理效率并不高，地方政府的應(yīng)急管理組織中存在較大內(nèi)耗。
第四，不具備較強(qiáng)的應(yīng)急協(xié)調(diào)以及共享信息的水平。信息共享是能夠有效應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件的基礎(chǔ)，是突發(fā)事件研判的保障，而事件研判是最終處置決策的依據(jù)。但目前地方政府缺乏專業(yè)化、系統(tǒng)化的應(yīng)急管理信息系統(tǒng)，一定程度上影響了應(yīng)急管理信息的實(shí)際傳遞效率，難以有效地協(xié)調(diào)政府相關(guān)部門的具體行動(dòng)。
2 健全地方政府應(yīng)急管理協(xié)調(diào)體系的主要路徑
在構(gòu)建應(yīng)急管理協(xié)同體系時(shí)可以采取多種方法，發(fā)揮地方政府作用，對(duì)相關(guān)職能部門以及相關(guān)的應(yīng)急管理主體開展全方位的協(xié)調(diào)工作，重點(diǎn)涵蓋以下方面。
2.1 確定應(yīng)急協(xié)同目標(biāo)，協(xié)調(diào)應(yīng)急程序與流程
地方政府應(yīng)該準(zhǔn)確地確定各個(gè)部門的應(yīng)急協(xié)同目標(biāo)，從而為行動(dòng)一致提供必要的基礎(chǔ)和前提。在多元主體積極參與并共同確定一致的執(zhí)行目標(biāo)的情況下，才能協(xié)調(diào)各有關(guān)部門以及組織機(jī)構(gòu)的性的以及方向。在開展應(yīng)急管理工作的過程中，地方政府應(yīng)該組建相應(yīng)的應(yīng)急管理組織，對(duì)相關(guān)方面的利益進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定清晰可見的共同目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，借助必要的協(xié)同措施與途徑，盡可能地增強(qiáng)彼此的共識(shí)。
2.2 制定可行性較強(qiáng)的協(xié)同策略
制定協(xié)同策略是為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而調(diào)節(jié)諸多層面的流程與環(huán)節(jié)，解決公共危機(jī)或者突發(fā)事件、緩和多方矛盾，而制定實(shí)施的具體行動(dòng)方案。它能夠確保地方政府協(xié)調(diào)和調(diào)整應(yīng)急管理活動(dòng)的力度與方向，使其通力合作，積極發(fā)揮作用。如此以來，在地方政府出面牽頭組織實(shí)施的情況下，相關(guān)參與部門或者機(jī)構(gòu)應(yīng)該主動(dòng)參與進(jìn)來，自覺調(diào)整彼此的詳細(xì)實(shí)施策略。再從整體上對(duì)上述實(shí)施策略進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通。
2.3 通過統(tǒng)一有力的指揮系統(tǒng)取得一致步調(diào)
就其指揮系統(tǒng)而言，是地方行政組織控制和管理的層級(jí)節(jié)制系統(tǒng)，也就是說地方行政領(lǐng)導(dǎo)采取屬地管理、統(tǒng)一指揮的方式，規(guī)定相關(guān)部門的權(quán)責(zé)范圍，實(shí)施協(xié)同機(jī)制中的分工以及合作，最大限度地消除協(xié)作過程中的矛盾，從而實(shí)現(xiàn)步調(diào)一致的目標(biāo)。在相關(guān)行政組織和其他性質(zhì)的參與主體進(jìn)行密切協(xié)作與大力合作的過程中，地方行政組織的指揮系統(tǒng)必須要統(tǒng)一指導(dǎo)外部的諸多參與主體。最關(guān)鍵的內(nèi)容是，地方行政組織應(yīng)該借助這個(gè)指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一指揮，實(shí)現(xiàn)基本的突發(fā)性應(yīng)急事件的具體應(yīng)急策略、方針以及行動(dòng)等。
2.4 確保高效的信息溝通協(xié)調(diào)
為了有效地協(xié)調(diào)多元主體的彼此行動(dòng)，應(yīng)該達(dá)成共同的應(yīng)急管理認(rèn)識(shí)，這就需要進(jìn)行高效的信息溝通。所以地方政府在開展應(yīng)急管理活動(dòng)的過程中，應(yīng)該有意識(shí)地整合所需要的多種信息資源，通過多種渠道，開展富有成效的信息溝通，確保多元主體獲得必要的信息支持，做到信息共享，更好地進(jìn)行應(yīng)急管理。
3 健全地方政府應(yīng)急管理的協(xié)同機(jī)制的建議
為了有效地提升地方政府的應(yīng)急管理能力，有針對(duì)性地增強(qiáng)自身的應(yīng)急管理協(xié)調(diào)水平，可以采取下列可行性較強(qiáng)的協(xié)同措施，從而實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的應(yīng)急協(xié)同效果：
3.1 建立健全政府部門間應(yīng)急管理協(xié)調(diào)機(jī)制的地方條例
地方政府應(yīng)該加強(qiáng)依法行政，在合法性的前提下開展相關(guān)工作，在應(yīng)急管理協(xié)同機(jī)制的建設(shè)過程中，也要以法律法規(guī)為基礎(chǔ)。地方政府可以指定符合地方實(shí)際的地方條例，填補(bǔ)法制層面關(guān)于地方政應(yīng)急管理協(xié)同機(jī)制的法制空缺，以地方條例規(guī)范地方政府應(yīng)急管理的協(xié)同機(jī)制建設(shè)，明確其他應(yīng)急管理主體的主體責(zé)任和義務(wù)。
3.2 健全應(yīng)急協(xié)同機(jī)制
地方政府應(yīng)該組建權(quán)威性的應(yīng)急管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，健全政府部門間的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。突發(fā)事件具有緊急性、復(fù)雜性以及跨域性等特點(diǎn)，凸顯出了傳統(tǒng)的條塊分割應(yīng)急管理體系效能不強(qiáng)的問題。因此，應(yīng)適度增加應(yīng)急管理專業(yè)機(jī)構(gòu)以及人力資源建設(shè)，并在既有機(jī)構(gòu)上強(qiáng)化協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)。打造專業(yè)性強(qiáng)、跨區(qū)域廣、權(quán)威性高的地方政府應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)，將其作為應(yīng)急管理中心，對(duì)相關(guān)方面的利益爭端進(jìn)行協(xié)調(diào)，強(qiáng)化彼此的溝通與交流。該機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵性人員應(yīng)該涵蓋專家學(xué)者、政府部門的代表、民間組織的代表以及參與應(yīng)急管理協(xié)調(diào)機(jī)制的相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，有效地開展應(yīng)急協(xié)調(diào)工作的日常管理以及規(guī)劃部署，對(duì)相關(guān)職能機(jī)關(guān)當(dāng)前的應(yīng)急管理協(xié)調(diào)能力進(jìn)行整合，依托這些職能部門，打造專業(yè)化較強(qiáng)的應(yīng)急協(xié)作隊(duì)伍，健全基層應(yīng)急組織的教育與培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)基層應(yīng)急力量，提高參與積極性，發(fā)揮最后一公里的作用。
3.3 地方政府和新聞傳媒的密切協(xié)作
必須要注意的是，隨著新聞傳媒行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，地方政府必須將新聞傳媒有效地納入當(dāng)前的政府部門應(yīng)急管理信息系統(tǒng)中，使其變成信息的傳遞者與收集者。新聞媒體具有廣泛的分布面、從業(yè)人員比較多、可以及時(shí)獲得一手信息等，具有十分顯著的優(yōu)勢(shì)，也為政府開展應(yīng)急管理提供了良好的協(xié)作資源。政府部門要建設(shè)以信息技術(shù)為載體的應(yīng)急管理信息系統(tǒng)，新聞媒體要大力支持地方政府部門的應(yīng)急管理決策，為其提供充足的信息資源，而且還要有序地監(jiān)督政府部門的應(yīng)急管理活動(dòng)，高效履行自身的社會(huì)責(zé)任。
3.4 政府和企業(yè)間開展有效協(xié)作
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的過程中，企業(yè)發(fā)揮著重要的作用，它能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)高效的社會(huì)治理提供必不可少的資源和裝備。企業(yè)具有先進(jìn)的、系統(tǒng)化的應(yīng)急設(shè)備以及技術(shù)，具有豐富的人力資源，其動(dòng)員能力以及組織性都比較強(qiáng)大，在這種情況下，應(yīng)該充分地發(fā)揮它們的積極作用，讓他們積極參與到地方政府部門的應(yīng)急管理協(xié)作機(jī)制中。
4 結(jié) 語
當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)飛速發(fā)展，各類突發(fā)事件層出不窮，重特大突發(fā)事件、生產(chǎn)安全事故屢有發(fā)，并造成巨大損失，嚴(yán)重影響了人民生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定。因此地方政府積極行動(dòng)起來，大力開展應(yīng)急管理協(xié)同體系機(jī)制建設(shè)，提升政府應(yīng)急管理效能，科學(xué)、有效、有序、有力地處置和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
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過去的幾年，中國市場(chǎng)的銷售渠道重點(diǎn)轉(zhuǎn)移大致經(jīng)歷三個(gè)階段：廠家主導(dǎo)階段、大經(jīng)銷商主導(dǎo)階段、終端制勝階段。時(shí)過境遷，市場(chǎng)環(huán)境再次改變，雖然各方還在，但我們發(fā)現(xiàn)利用終端降價(jià)、大規(guī)模促銷等傳統(tǒng)提升銷量的方法已經(jīng)不能起到預(yù)期的效果，終端費(fèi)用過高、無效促銷等現(xiàn)象導(dǎo)致促銷進(jìn)入惡性循環(huán)：不促不銷，促銷費(fèi)用過高，廠家無利可賺。而對(duì)于終端賣場(chǎng)也是壓力重重：以前一檔促銷可以使銷量提升很大，怎么現(xiàn)在就不行呢？是廠家不配合還是其他原因呢？甚至有的營銷人員竟感嘆：終端不促銷是等死，終端促銷是找死。
拿目前的國內(nèi)乳品行業(yè)來說，無論是液態(tài)奶還是奶粉已經(jīng)陷入了一個(gè)低層次競爭的泥潭，液態(tài)奶方面有多少在賠本賺吆喝就不談了，具體拿奶粉來說吧，前幾日同一國內(nèi)奶粉廠家管理人員交談：現(xiàn)在奶粉銷售進(jìn)入了十分尷尬的地步，大部分的品牌都陷入了不促不銷的地步，除了產(chǎn)品本身的買贈(zèng)外，長年的促銷品是必不可小的，否則消費(fèi)者根本不買賬，而在對(duì)消費(fèi)者調(diào)查中得知，鮮有消費(fèi)者能對(duì)各品牌的賣點(diǎn)進(jìn)行描述，多數(shù)消費(fèi)者的購買理由都是促銷品的優(yōu)劣、多寡。終端費(fèi)用的過高使大多數(shù)乳品廠家對(duì)大規(guī)模的終端市場(chǎng)推廣活動(dòng)望而卻步。我想這些現(xiàn)象也是很多行業(yè)共同存在的，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的改變，筆者總結(jié)了兩點(diǎn)主要原因：
一、必須承認(rèn)由于市場(chǎng)拉動(dòng)力不夠，產(chǎn)品沒有突出鮮明的賣點(diǎn)并加以宣傳是造成消費(fèi)者只認(rèn)促銷品的主要原因。
二、滯后的客戶管理是造成廠商溝通脫節(jié)，最終導(dǎo)致終端費(fèi)用過高、無效促銷的主要原因。這也是我們要探討的廠商協(xié)作的的原因。國內(nèi)多數(shù)奶粉廠家，均是實(shí)行區(qū)域經(jīng)銷商負(fù)責(zé)制，廠家一個(gè)業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)一個(gè)地級(jí)市甚至一個(gè)省級(jí)市場(chǎng)，終端客戶管理、終端協(xié)作根本談不到；另外相當(dāng)多的業(yè)務(wù)人員的思維還處在幾年前的大批發(fā)、大流通運(yùn)作模式上，包括公司部分高層也沒有足夠重視客戶管理、廠商協(xié)作，所謂的KA管理部不過是被動(dòng)的履行合同協(xié)議而已，根本沒有為廠商協(xié)作構(gòu)筑必要的平臺(tái)。所有的這些導(dǎo)致廠商各自為政、各行其是，廠方要做活動(dòng)必須付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)，廠方開發(fā)的新產(chǎn)品不能順利進(jìn)場(chǎng)或者即使進(jìn)場(chǎng)也因銷售不佳被末位淘汰；同樣賣場(chǎng)的貨不能按時(shí)送到、賣場(chǎng)的主題營銷、新店開業(yè)得不到廠方的有力支持。
市場(chǎng)新環(huán)境下，廠家要增強(qiáng)自身的贏利能力、要擴(kuò)大市場(chǎng)份額、獲得更高的產(chǎn)品認(rèn)知度和品牌美譽(yù)度，首要的一點(diǎn)就是轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的思維方式，認(rèn)清市場(chǎng)現(xiàn)狀，從傳統(tǒng)的廠商各自為政、各行其是轉(zhuǎn)變到資源共享、相互協(xié)作上來。對(duì)于廠商雙方彼此不應(yīng)是競爭對(duì)象，不是把對(duì)方逼到無利可賺自己就勝利了，在價(jià)格、費(fèi)用上做文章是下策，而真正要做的是整合雙方優(yōu)勢(shì)資源創(chuàng)造雙贏。資訊的發(fā)達(dá)、文化的普及、消費(fèi)者思維方式的改變、消費(fèi)者真正需求什么？單靠任何一方很難作出正確的判斷，這就為協(xié)作創(chuàng)造了前提條件，總之市場(chǎng)環(huán)境變了，一切都會(huì)變。
怎樣作好廠商協(xié)作呢？廠商協(xié)作不是簡單的處理好客情關(guān)系。作為廠商雙方都應(yīng)該明確，為對(duì)方提供可靠的、有利的服務(wù)是建立良好的協(xié)作關(guān)系的前提條件。
服務(wù)的可靠性需要從對(duì)方的角度去理解，下面以廠方的立場(chǎng)探討廠商協(xié)作的利益點(diǎn)、可能性。
首先作為廠方應(yīng)該明白，客戶對(duì)我們的期待是什么？
一、不斷提高的服務(wù)可靠性、儲(chǔ)運(yùn)能力。對(duì)于零售商而言，就是已最低的存貨及銷售成本來滿足顧客購買數(shù)量的需求，如果存貨量低于需要，顧客就會(huì)碰到缺貨；如果庫存過大，倉儲(chǔ)和其他處理費(fèi)用又會(huì)增加成本。
二、希望獲得高層協(xié)調(diào)的支持和雙方部門團(tuán)隊(duì)的支持。廠商協(xié)作不是采購人員和客戶管理人員的溝通就能完成的?？蛻艄芾砣藛T和采購人員在廠商協(xié)作扮演的是導(dǎo)航員的角色。我們已經(jīng)意識(shí)到，隨著商業(yè)環(huán)境的改善，做決策的往往是一組人而非一個(gè)人，下面就協(xié)作過程的四類人所起的作用進(jìn)行淺述：
1、對(duì)協(xié)作起影響作用的人。是協(xié)作過程涉及到的或協(xié)作者希望來參與的個(gè)人或一組人。通常他說“不”就意味著“不”，但他說“是”卻未必執(zhí)行下去。
2、協(xié)作項(xiàng)目的決策者。是權(quán)衡所有獲得的信息和選擇后作出決定的一個(gè)人或幾個(gè)人的小組。
3、協(xié)作項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。不但是決定的“主人”而且還要對(duì)產(chǎn)生結(jié)果負(fù)責(zé)的人。
4、協(xié)作執(zhí)行者。把確認(rèn)后的決定變成現(xiàn)實(shí)的人。
三、客戶希望廠方集中、提高促銷重點(diǎn)，保證促銷的連貫性。賣場(chǎng)總是希望依靠有力度的、連貫的促銷來增加賣場(chǎng)客流量，提升產(chǎn)品銷量；同樣廠方也希望以較低的投入產(chǎn)出比獲得更大的市場(chǎng)份額。
四、更快的市場(chǎng)反應(yīng)速度和客戶反應(yīng)效率（ECR）?？蛻艨偸窍Ｍ谑袌?chǎng)出現(xiàn)機(jī)會(huì)的時(shí)候第一時(shí)間得到廠方的大力支持，獲得競爭性優(yōu)勢(shì)；同樣作為廠方管理人員總是希望在新品上市、促銷落實(shí)、終端陳列等方面迅速的得到賣場(chǎng)的配合與支持。
五、雙方都想獲得更進(jìn)一步的交易條款，增加財(cái)務(wù)收入.
六、客戶希望廠商管理人員具有廣泛的客戶知識(shí)，能給他帶來最新的市場(chǎng)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)。
七、客戶希望得到品類管理（ECR）上的配合。 實(shí)施品類管理需要零售商與供應(yīng)商密切合作： 零售商了解起商圈、顧客的消費(fèi)習(xí)慣、競爭對(duì)手的情況、商店過去的銷售情況、商店的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。供應(yīng)商了解品類的發(fā)展趨勢(shì)、顧客購買品類的消費(fèi)習(xí)慣、品類的細(xì)分、市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。零售商與供應(yīng)商密切合作能夠更好的滿足消費(fèi)者的需求，達(dá)到雙贏的結(jié)果。
1）協(xié)助賣場(chǎng)的制定短期目標(biāo)及策略，建立總體的競爭優(yōu)勢(shì)；
2）制定為實(shí)現(xiàn)賣場(chǎng)目標(biāo)及策略的品類計(jì)劃，根據(jù)各個(gè)不同品類的不同特點(diǎn)才用不同的戰(zhàn)術(shù)；
3）實(shí)施品類計(jì)劃，明確各個(gè)部門、廠商的職責(zé)范圍，建立自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)；
4）廠商定期回顧各個(gè)品類的生意狀況，發(fā)現(xiàn)所存在的問題，對(duì)品類的計(jì)劃乃至對(duì)賣場(chǎng)的總體目標(biāo)和策略提出警示。
5）客戶需要廠方不斷協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品組合，不斷給予有競爭力的新產(chǎn)品，獲得明顯的競爭優(yōu)勢(shì)。
以上是廠商雙方合作的主要共同利益點(diǎn)，那么就這些利益點(diǎn)如何進(jìn)行實(shí)際性的協(xié)作呢？筆者就以下幾點(diǎn)與大家進(jìn)行探討。
一、在服務(wù)方面，以配送為例，商家希望作到無存貨采購，要求廠方建立及時(shí)送貨系統(tǒng)（JIT），即廠方保存存貨，一接到通知，即將產(chǎn)品運(yùn)送到零售商。作為協(xié)作的基礎(chǔ)，廠方同樣可以在完善自身存貨管理的基礎(chǔ)上，要求商場(chǎng)協(xié)助完成銷售預(yù)測(cè)需求以便進(jìn)行生產(chǎn)存貨、要求商場(chǎng)完善收貨流程，共同控制品質(zhì)及時(shí)間表。
高效的補(bǔ)貨是對(duì)品類管理工作的有效保障，主要目標(biāo)是控制店內(nèi)的缺貨率和庫存天數(shù)。比如上海華聯(lián)從97年就開始進(jìn)行了零庫存管理，所有門店的小倉庫都不允許有較大庫存，同時(shí)配送中心推行24小時(shí)的配送服務(wù)以減少庫存。上海華聯(lián)超市還擁有一個(gè)24小時(shí)的生鮮食品加工配送中心，實(shí)施24小時(shí)整箱和拆零的配送服務(wù)。2000年開始與寶潔實(shí)施EDI自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)，EDI自動(dòng)補(bǔ)貨的建立，大大縮短了庫存周轉(zhuǎn)的天數(shù)。通過一段時(shí)間的廠商磨合，目前上海華聯(lián)已經(jīng)能與絕大多數(shù)供應(yīng)商建立EDI自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)。
二、在促銷、陳列、價(jià)格方面，廠方考慮更多的是投入產(chǎn)出比和市場(chǎng)份額，賣場(chǎng)方面則對(duì)于產(chǎn)品直接利潤率（DPP）、客流量方面考慮的多點(diǎn)。但是無論如何對(duì)于廠商雙方來說，都必須需要一個(gè)合理的利潤，并在合理利潤的基礎(chǔ)上得到持續(xù)上升的銷量貢獻(xiàn)。既然有共同點(diǎn)，就有協(xié)作的可能。作為廠方協(xié)助賣場(chǎng)降低產(chǎn)品直接成本（DPC）應(yīng)該不是問題，通過策略性的、連貫的促銷保證其單位產(chǎn)品的直接利潤的同時(shí)也為自身的市場(chǎng)占有率提升打下了基礎(chǔ)，如果廠方管理人員將這些作為賣場(chǎng)單方面的事情那就大錯(cuò)了。同樣在保證了單位產(chǎn)品直接利潤（DPP）的前提下，商場(chǎng)也會(huì)主動(dòng)在促銷、貨架陳列、品類組合、新品推廣等方面給予大力度的支持。
我曾經(jīng)在家樂福采購部碰到一個(gè)廠家人員，他說：“我們前期做了一個(gè)促銷方案，并且請(qǐng)了一個(gè)明星做了形象大使，通過家樂福全國性搞一個(gè)促銷，但是最終效果并不是太好”，對(duì)于這種情況相信也是很多廠商共同苦惱的問題了，其實(shí)如果真正能作到廠商協(xié)作，如在促銷策劃前廠商進(jìn)行必要的溝通，我想這也不是問題了，對(duì)于上面那位廠家人員來說，廠家本次的活動(dòng)主題、目標(biāo)消費(fèi)者是廠家自己決定的，對(duì)零售商家樂福來說，這期的促銷主題又是另外一個(gè)，本次零售商的主要目標(biāo)顧客同廠家的本次促銷對(duì)象不相同等。
三、在品類管理、優(yōu)化產(chǎn)品組合、新品開發(fā)與推廣方面，廠商的協(xié)作基礎(chǔ)更為寬廣。品類管理需要信息技術(shù)的支持： 品類管理是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程，需要各種數(shù)據(jù)。重要的數(shù)據(jù)有：商店P(guān)OS數(shù)據(jù)、市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、購買者研究數(shù)據(jù)、商品的細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)和商品的電子圖象數(shù)據(jù)、競爭對(duì)手的數(shù)據(jù)。這些均需要廠商資源共享。在新產(chǎn)品的開發(fā)與上市初期如果能得到商場(chǎng)的配合與參與那么最終產(chǎn)品不但能更符合消費(fèi)者需求，更能得到終端有力的配合以及合理的推廣費(fèi)用支持。
對(duì)于廠家人員怎么能獲得這些必要的數(shù)據(jù)呢？在這里我們把數(shù)據(jù)簡單分為兩種，一種是零售商愿意提供的數(shù)據(jù)；一種零售商不想提供的數(shù)據(jù)。以家樂福為例，家樂福對(duì)于數(shù)據(jù)交換實(shí)行的是有嘗交換，家樂福在全國采購合同中，有供應(yīng)商咨詢服務(wù)費(fèi)，家樂福會(huì)為供應(yīng)商提品店內(nèi)表現(xiàn)、新品成長情況、投入產(chǎn)出情況、以及下一步發(fā)展建議等。另外對(duì)于零售商不愿意提供的數(shù)據(jù)，比如競爭對(duì)手的投入產(chǎn)出情況等，這些數(shù)據(jù)同采購部索取比較困難，但是我們可以通過門店獲得，然后再匯總，在這方面，同門店建立良好的客情以及有效的溝通是非常關(guān)鍵的。
四、在信息互動(dòng)、資源共享上的協(xié)作。例如在對(duì)商圈顧客研究上，賣場(chǎng)有著無可比擬的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，使得我們必須重視消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)變，從這方面講這也是廠商所共同關(guān)注的。商家根據(jù)商圈的顧客需求、消費(fèi)習(xí)慣、競爭對(duì)手情況等因素建議廠方有的放矢，針對(duì)目標(biāo)顧客需求，開展的有效的促銷活動(dòng)，防止盲目無效的促銷活動(dòng)，同樣廠方可提供品類的發(fā)展趨勢(shì)、顧客購買習(xí)慣等方面的信息，作到更能滿足周圍顧客的需求、適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的改變。