時間：2023-06-07 16:19:21
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（一）案例呈現(xiàn)：××初中的教師“罷考”風波
××初中，有學生1500余人，大部分學生在校吃午餐，當時擬在2009年秋將食堂承包給他人經(jīng)營。暑假期間，校長A、后勤副校長B和總務(wù)主任D，多次到周邊學校考察，并擬出承包方案。開學前的行政會議上，就食堂承包方案中內(nèi)容“為鼓勵校內(nèi)正式工人承包，國撥工資照常發(fā)給，校內(nèi)其他福利不再享受，承包金定為每年2萬元?！苯虒W副校長C提出異議，認為：合同方案應(yīng)先下發(fā)所有行政人員審閱，再討論公示通過；承包金應(yīng)采取競標方式確定。B聽罷，撂了一句話“誰說不行，誰拿方案，誰去操作。我就這個意見，你們討論吧。”起身要離開會場。校長A見陷入僵局，就說：“這件事時間緊，就按方案先運行，以后有問題再討論修改?！逼渌艘膊辉僬f什么，作了決議。經(jīng)總務(wù)處落實，2009年9月中旬正式承包運營。2009年底，中小學實行教師績效工資制度，按合同，食堂承包人和校內(nèi)其他人員一樣都享受了。對此，大部分教師憤憤不平，三五成群到校長辦公室要解釋，并要求學校兌現(xiàn)上半年的“中考獎”（當年9月由于通知實行績效工資，校內(nèi)停發(fā)一切人員經(jīng)費，原來規(guī)定的當年中考獎一直沒兌現(xiàn)）。此時，正值學校期末考試，大部分老師因此拒絕參加監(jiān)考閱卷，校長要求行政人員做教師工作，但后勤管理人員認為事不關(guān)己，這是教學方面的事；而教學管理人員認為這是后勤財務(wù)上的原因。雙方都不愿意去。校長面對爭執(zhí)不下的雙方，看無法解決，只好上報縣教育局。經(jīng)縣教育局協(xié)調(diào)，才勉強完成考試任務(wù)。第二年春，A校長以年齡偏大為由堅決辭職，在一起工作已十幾年的兩名副校長B和C，因工作中總是磕磕碰碰，分別被調(diào)往其他學校。
（二）問題癥結(jié)：過分強調(diào)組織分工，導致整體觀念和整合能力缺乏
本次教師“罷考”風波，表面看來是由績效工資不平衡、中考獎未兌現(xiàn)等引起，實質(zhì)上是由學校內(nèi)部不正常的行政關(guān)系造成，根本原因是存在過分強調(diào)“行政分工”的錯誤認識和做法，導致成員缺乏整體觀念、組織缺乏整合能力。具體分析如下：
1.缺乏系統(tǒng)思考，整體觀念不強
主要表現(xiàn)：工作視野狹窄，只關(guān)注自己分管或主辦的事情，缺乏整體觀念，過分強調(diào)本部門工作的重要性，只顧自己部門權(quán)力和利益，不能把自己的工作放到學校整體工作中來考慮。如案例中的食堂承包工作，方案擬訂時沒有考慮教學管理因素，績效工資兌現(xiàn)時沒有考慮到職工之間的利益平衡。
2.缺乏溝通協(xié)調(diào)，力量難以整合
案例中，食堂承包的設(shè)想、考察、方案制訂和實施等環(huán)節(jié)，沒有充分征求其他部門和人員意見，只是后勤部門的單打獨斗；教師“罷考”需要做工作時，教學與后勤管理部門不能互相配合、協(xié)同解決問題。學校行政組織已處于渙散、分裂狀態(tài)，部門力量無法得到有效整合，正常工作已無法開展。
3.缺乏感情交流，人際關(guān)系不融洽
行政人員長期相處，缺乏交流溝通，因矛盾的積累，極容易導致感情破裂，出現(xiàn)上上下下不順眼、時時處處唱反調(diào)的現(xiàn)象。本案例中，兩位副校長B和C，情趣不合，意見相左，在一起別扭地相處十幾年，已成為學校工作的障礙。
（三）策略思路：以整體觀念整合多方力量
1.加強責任和紀律教育，形成整體觀念和全局意識
首先校長和教育主管部門要對學校行政人員加強教育，使班子成員認識到，學校是一個整體，各部門工作是聯(lián)系的，使班子成員養(yǎng)成系統(tǒng)思考的習慣，重視溝通和協(xié)調(diào)，確保學校工作目標的實現(xiàn)。其次要通過成員的自我教育，明確責任，加強自律，遵守規(guī)范，重視自我糾正和調(diào)適，確保個人工作目標與學校整體目標的一致。
2.堅持兩個原則，協(xié)調(diào)兩個關(guān)系
整合多方力量，形成組織合力首先，在協(xié)調(diào)機制上堅持整體性和規(guī)范性原則。形成合力的前提是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是學校工作的整體性，協(xié)調(diào)的依據(jù)是工作規(guī)范。學校要制定整體工作方案，將各部門工作統(tǒng)一到整體工作中來；要建立部門之間工作聯(lián)系的制度，規(guī)范工作運行機制，并力求按規(guī)范行事，避免組織內(nèi)的矛盾產(chǎn)生。其次，在工作視野中正確把握全面關(guān)注與局部深入的關(guān)系。要有全面關(guān)注的工作視野，又能做到局部深入，將自己的工作做實做細做好，達到局部與整體的有機結(jié)合。再次，在具體事務(wù)上正確處理分工與協(xié)作、獨立思考與聽取意見的關(guān)系。學校具體事務(wù)主要是通過分工來落實的，但“分工不分家”，在工作中要做到：準備時相互通氣、過程中協(xié)同配合、有成果共同分享。
3.增強感情交流，融洽人際關(guān)系
當學校目標實現(xiàn)時能共同慶祝，遇到挫折時能互相勉勵；當某一成員成功時能表示祝賀，遇有挫折時能給以安慰和幫助，形成相互尊重、互相學習、彼此包容、合作共贏的積極人際關(guān)系。只有這樣，才能消除內(nèi)耗，增強團隊的戰(zhàn)斗力、向心力。
二、外出學習“叫?！保┞犊茖庸芾砣毕?/p>
（一）案例呈現(xiàn)：班主任外出學習被叫停
中考前某周一上午，幾位班主任在傳達室看到了一份“中小學班主任工作和班級文化建設(shè)”的專家報告會邀請函：報告會后天在省城舉行，報告人中有兩位是著名教育專家。大家認為，這是一個很好的學習機會。于是，有班主任帶著這份邀請函，找到學校教研室主任C，提出要學校組織班主任去參加。C的答復是，請示分管副校長B后再說。因時間緊急，C馬上向B作了匯報。分管教研的副校長B，是本學年剛從外校提拔調(diào)任的，提倡教研興校。B認為外出學習有利于擴大班主任的理論視野，是提高積極性和教研水平的好途徑；平時也多次說要帶老師到外面學習，這是好機會，機不可失。當即決定，由C馬上聯(lián)系舉辦單位，并通知所有班主任做好參會準備。C擔心經(jīng)費問題，B認為，幾千元錢算不了什么，何況是用在教研上，回頭再和校長說。C很快就聯(lián)系好，并在學校公告欄內(nèi)了班主任參加報告會的通知。各班主任都忙碌起來，調(diào)課、上課、安排其他教師代班。但是，當天下午，公告欄內(nèi)通知不見了———B、C和各班主任接到校辦通知：“本次活動取消，中考后有機會再作安排”。原來，在C發(fā)出通知后，校長A知道了此事，認為中考在即，不宜安排此種活動，外出人數(shù)太多，會導致教學管理混亂，便讓辦公室發(fā)出取消活動的通知。此次“”后，A感覺B做事武斷，不請示就作決定并發(fā)通知，是一種無組織的行為；也是對自己的不敬，于是對B處處戒備。B也牢騷滿腹，認為A對自己分管工作干預過多，感覺對自己不信任，工作沒意思，再也沒了勁頭。從此，兩人矛盾不斷，學校教研工作常常無人過問，班子其他工作也受到影響。
（二）問題癥結(jié)：科層管理運作不善，導致溝通、信任和合作缺失
我國中小學行政組織基本上是“科層化”的。分層管理盡管職責明確，但運作不善，也會使學校內(nèi)部行政關(guān)系中出現(xiàn)問題。結(jié)合本案例分析，問題表現(xiàn)在兩方面：一方面，是在層級設(shè)置和工作機制上存在問題。案例中的學校管理層級，分別為校長、副校長、中層干部、教職工四級。這種以人代崗的線狀組織，存在著層級過多、容易造成人與人之間的直接沖突和副校長在工作中的“懸浮”現(xiàn)象等問題；工作中“單線聯(lián)系”和“請示”，常常導致“問題提出、論證、決策、實施、反饋、監(jiān)督”等基本工作環(huán)節(jié)的缺失，難以發(fā)揮集體智慧，缺乏有效的橫向溝通。另一方面，各層級人員思想認識和工作方式存在問題。案例中的C主任，沒有思考本次外出學習是否適宜，就匆匆向分管副校長匯報，引發(fā)了本可以避免的矛盾。這是科層管理下中層干部常常會形成的典型表現(xiàn)———“習慣性無助”、“無解釋的責任推卸”，表明二級機構(gòu)在職權(quán)弱化時容易產(chǎn)生自我保護性的消極行為。案例中的副校長B，未對本次外出活動全面論證，就作出了與學校整體工作相悖的決定，犯了工作規(guī)范上的錯誤；在遭到否決后，既不主動與校長溝通，又不自我調(diào)整心態(tài)，工作狀態(tài)也由積極變成消極，給學校工作帶來不利影響。案例中的校長A，否決副校長B的決定，雖然是基于學校整體工作的正確考慮，但在方法上過于簡單粗暴，缺少利害分析和解釋交流，這是“專權(quán)者”的典型行為———簡單否決。以上三個層級問題的根本原因是，權(quán)責認識不清、溝通交流不暢，導致上下級的不信任、不合作。
（三）策略思路：通過溝通增強信任，以合作實現(xiàn)共贏
以上問題，在我國當前教育管理體制下，解決的策略思路也有兩個方面：一方面，科學設(shè)置層級，暢通溝通渠道，規(guī)范角色行為。首先，精減層次，改變以職位定層級的不合理現(xiàn)象，建立以機構(gòu)定層級的模式。如以校長、副校長組成的校長室為第一層級，教務(wù)處、總務(wù)處等部門構(gòu)成第二層級。這樣，就形成簡約的兩個層級的學校管理結(jié)構(gòu)（在規(guī)模較小學校，副校長還可兼任部門負責人，以接觸具體事務(wù)，掌握基層信息），既能形成低重心扁平化的組織結(jié)構(gòu)，也可避免副校長崗位“懸浮”現(xiàn)象。其次，建立校長辦公例會、部門工作例會、行政例會等會議制度和文件管理制度，規(guī)范信息收集、處理、行為，確保溝通順暢、處理科學合理，避免矛盾沖突。再次，每個成員要定位準確，規(guī)范扮演角色，提高對他人的角色認同，增加相互間的信任和默契。另一方面，以溝通增強信任，以合作實現(xiàn)共贏。班子成員要努力在整體目標統(tǒng)領(lǐng)下，獨立自主地開展工作———不是單打獨干，而是主動建議、爭取支持、協(xié)調(diào)配合、組織實施，提升本部門工作質(zhì)量。與此同時，遵守行政禮儀，不侵權(quán)越位，但又能善意提醒和及時補位，尊重信任其他行政崗位人員，共同做好工作。
三、群眾留言，折射行政冗員通病
（一）案例呈現(xiàn)：網(wǎng)友留言與領(lǐng)導回復
2010年9月4日，某網(wǎng)站的“地方領(lǐng)導留言板”網(wǎng)友留言：“××初級中學的兩個困局：一是教師嚴重不足。一千一百多人的學校，上級機關(guān)只給配備一百名教職員工。學校出現(xiàn)了課沒有教師帶的境況。二是領(lǐng)導嚴重不足。學校現(xiàn)有正副校長六名，正副教導主任七名，正副總務(wù)主任五名，專職黨支部副書記一名。學校出現(xiàn)了有些事無領(lǐng)導過問的境況?！币粋€多月后的2010年10月19日，留言得到回復：“網(wǎng)友你好，經(jīng)查，××縣××初中現(xiàn)有學生1263人，教職工86人、特崗教師10人，教職工與學生比為1∶13.2，遠遠低于省定1∶18的標準，因此，不存在教師嚴重不足的問題。根據(jù)《××縣中小學布局調(diào)整方案》，現(xiàn)在的××初中是2009年9月由原××初中和××初中合并而成。為保證學校合并工作的平穩(wěn)進行，對兩校合并后班子采取平穩(wěn)過渡、逐步消化的辦法?！痢量h教育局將加大對學校班子成員的考核力度，增強班子成員的履職意識，堅決杜絕有事無領(lǐng)導過問的現(xiàn)象發(fā)生?！?/p>
（二）問題癥結(jié)：行政冗員，導致組織效能低下
本案例中，網(wǎng)友“反話正說”的留言，回復中“避重就輕”的解答，都反映出該校教育行政人員過多、人浮于事的事實，教師和行政兩個群體的積極性都會遭受打擊。本則案例中的學校內(nèi)部行政關(guān)系，存在著兩方面的問題：一是主管部門對領(lǐng)導班子的不當管理問題。96名教職工的學校，竟有校級領(lǐng)導7人。如此情形，官方簡單歸因為學校布局調(diào)整遺留問題，是“避重就輕”的，根子在主管部門對學校領(lǐng)導班子人事管理不當問題，是當初的“亂作為”和后來的“不作為”。二是學校對中層干部的管理不當。根據(jù)管理權(quán)限，學校中層干部由學校按規(guī)范程序選用，報縣局備案。按規(guī)定只有3—4名，實際卻有10多名，超出3倍。在主管部門沒有明確要求精減的情況下，學校領(lǐng)導勢必對二級機構(gòu)成員的精減“不愿為”或“不敢為”，這既是消極等待，也是自我保護。行政冗員會給管理帶來很多問題。人員過多，必然分工過細，增加協(xié)調(diào)難度；過多“虛職”（如專職副書記和工會主席）的設(shè)置，也會給其他成員帶來心理不平衡；還會為行政人員合理流動帶來障礙（如能者得不到及時升遷）等。這些問題均會使關(guān)系越來越復雜，效率越來越低。
（三）策略思路：加強人員管理，以精干達高效
因此，找回教師主導的缺失，研究教師置入的時機和方式，可采取以下適時有效的手段。
一、探究時引領(lǐng)
案例：一位教師在教學《寒號鳥》一文時，學生就“寒號鳥”這一角色形象進行探究，暢談自己的感悟。有的說：“寒號鳥悲慘結(jié)果是自己造成的，是懶惰害了它自己”。有的說：“寒號鳥太貪玩，貪玩不會有好結(jié)果”……這些感情都符合文本的價值取向，也是學生在探究時的真實感悟?？墒?，一位學生卻發(fā)表了不同的意見：“我認為寒號鳥的死不僅僅是它的原因，其它的鳥如果有些同情心，把巢讓給它住一住，寒號鳥不也就免于一死嗎？”部分同學也表示認同這一觀點。顯然，這種探究偏離了正確的價值航道，如果教師還是放手不管，必定會使學生認識發(fā)生混亂。教師及時參與引領(lǐng)：“是啊，寒號鳥真是太傻了，它為什么不向其它伙伴求救呢？”這一引領(lǐng)，學生的交流暢通了，大家一致指責寒號鳥，不僅不搭窩筑巢，就是連求救也懶得去做，這種懶鳥的死是咎由自取。
反思：探究學習是《新課程》倡導的學習方式的新亮點，學生通過發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的探究活動，獲取知識和技能，發(fā)展情感與態(tài)度，培養(yǎng)探究精神和創(chuàng)新能力。要探究，自然就會遇到困難，就會卡殼。此時，教師要把握機遇，適時引導，以便學生能順利解決問題，取得成功。以上案例中教師適時參與引導，不僅把學生的認識歸結(jié)到“懶惰”這個主旨上，而且深化了對“懶惰”的批判，真可謂一舉兩得。
二、感悟時點撥
案例：一位教師在教學《悲壯的一幕》民族英雄科馬洛夫“遇難”時，學生對人物的認識出現(xiàn)了理解感悟不到位的情況。有的同學說：“我從‘最后兩個小時’、‘10分鐘’這些詞句感受到科馬洛夫有常人沒有的偉大品質(zhì)，他心中想到的只是工作，把什么都置之度外了……”有的說：“他根本沒有想到自己，他太偉大了……”，言外之意，我們離英雄距離太遠，悲壯是他的專利。上課的教師覺察到了這一點，相機采用了獨白：“是的，真是責任重于泰山。雖然時間不多了，但他能在緊急的時間內(nèi)首先匯報工作，真讓人敬佩。同學們，如果是你，是我，我們也都會這樣做的，因為這是我們的責任。那一瞬間，他沒有想到自己的家人嗎？”學生尋找根據(jù)，紛紛發(fā)表自我見解。此時，教者并沒有腳踩西瓜皮，讓學生滑哪兒算哪兒，而是話鋒一轉(zhuǎn)，進行了總結(jié)提高：“科馬洛夫有沒有想著家人，我們可能無法考證，但是從后面剩余的時間里的告別場面，我們感受到他和我們一樣是一個有著真情的人?！睂W生都不禁地點頭認可。
反思：新理念認為閱讀教學的過程，應(yīng)以學生為主體，以文本為載體，在自主閱讀中，引發(fā)對文本蘊涵的思想感情的品味過程，從而獲得深刻體驗，提高閱讀能力。在學生對文本的具體體驗過程中，由于知識和認識水平的缺欠，一定會出現(xiàn)不到位的現(xiàn)象，這得靠教師參與點撥，否則學生對文本的解讀一定是低層次的。在以上案例中，我真為這位老師的適時點撥叫好，因為他把學生對人物的體驗從“神”拉回到了“人”，激活了學生的思想，架設(shè)了一座文本與學生解讀之間的橋梁。
三、對話時梳理
案例：一位教師在教學《去打開大自然綠色課本》時，“青山說：攀登吧，飽覽無限的風光，滿懷少年的豪情；綠水說：前進吧，奔向浩瀚的大海，顯示少年的胸襟”。學生在交流時，僅僅局限在“只有肯攀登，才能登上山頂；只有肯前進，才能看到大?！?。這樣的對話交流顯然是膚淺的。教者適時梳理：“同學們要與鳥禽野花聯(lián)歡，與青山綠水相聚，就必須要攀登，要前進，在這過程中，我們會遇到許多困難，怎么辦？”學生通過討論、對話，明白了：要實現(xiàn)這些目標，必須發(fā)揚不畏艱險，勇往直前的精神。再讓學生談啟示，學生的話題就寬泛多了，他們認為一切成功都必須依靠這種精神。這就深化了對課文的認識，從而啟示他們?yōu)閷韰⑴c改造自然、改造人生作準備。
反思：新課標認為：閱讀教學的過程就是實施對話的過程，并認為知識的掌握、能力的形成、情感的溝通均是在對話與交流的過程中實現(xiàn)的。有效的對話當然可以達成以上目標，但由于學生個體差異和認知局限，往往對文本豐富的內(nèi)容和深刻的含義，會出現(xiàn)“對而不明”的現(xiàn)象，這就要求教師發(fā)揮思維的梳理作用。
四、賞析時指導
案例：在教學《小鎮(zhèn)的早晨》時，一位教師是這樣參與指導的。
師：是的，小鎮(zhèn)的早晨的確是熱鬧的，“熱鬧”體現(xiàn)在哪里？請邊讀課文邊作批注。
生：河埠頭停滿了各式各樣的小船，說明小鎮(zhèn)熱鬧。
生：路不寬，人很多，體現(xiàn)小鎮(zhèn)早晨熱鬧。
生：沿街農(nóng)副產(chǎn)品多，有各種蔬菜、魚蝦、雞鴨，體現(xiàn)小鎮(zhèn)早晨的熱鬧。
生：小攤子多，可以看出早晨熱鬧。
教師在此并沒有罷休，繼續(xù)引導：誰能通過朗讀，把“熱鬧”的感覺表現(xiàn)出來呢？
學生試讀，教師繼續(xù)指導：你覺得哪些詞讀好了最能體現(xiàn)“熱鬧”？
學生通過討論：有的認為把“喚醒”讀重些、高興些，能突出熱鬧；有的認為把“伸長”一詞讀得活潑一些，能把雞鴨一起叫的熱鬧場面表現(xiàn)出來；有的認為應(yīng)把“火苗舔著的大鍋”中的“舔”字讀得富有情趣，更能體現(xiàn)熱鬧……
關(guān)鍵詞：商務(wù)英語；案例教學模式；專業(yè)教學
中圖分類號：G71文獻標識碼：A文章編號：1009-0118（2013）01-0386-02
一、引言
21世紀以來，中國對外開放的深度和廣度不斷拓展，社會對既熟悉國際商務(wù)和貿(mào)易、又熟練掌握語言的高級復合性商務(wù)英語人才需求旺盛，這對商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)提出了更高的要求。通過研究發(fā)現(xiàn)：案例教學模式不僅能有效實現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標；有利于增進商務(wù)英語教師教學的有效性；而且還能培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)生的溝通能力、邏輯思維能力和臨場應(yīng)變能力。
二、運用原則
案例教學，就是教育者根據(jù)一定的教育目的，以案例為基本教學材料，將學習者引入教育實踐的情境中，通過師生之間、生生之間的多項互動、平等對話和積極研討等形式，從而提高學習者面對復雜教育情境的決策能力和行動能力的一系列教學方式的總和。它不僅僅強調(diào)教師的“教”（引導），更強調(diào)學生的“學”（研討），要求教師和學生的角色都要有相當大程度的轉(zhuǎn)變[1]。
（一）教師角色轉(zhuǎn)變
在交際性教學活動中，學生應(yīng)是核心，是交際者，其主要任務(wù)是溝通信息，具有學習的自主性，為自己的學習負責。教師不再是中心，不再是傳統(tǒng)意義上的“知識傳播者”，而是學習的幫助者，任務(wù)的組織者和完成任務(wù)的監(jiān)督者。案例教學法的基礎(chǔ)是以學習者為中心的課堂。
（二）學生參與
案例教學模式的特征之一就是學生在智力上和情感上的積極參與。案例教學模式注重培養(yǎng)學生個體從學習過程中獲得經(jīng)驗、鞏固理論知識。通過發(fā)現(xiàn)案例中存在的問題，進而討論問題情境及其內(nèi)涵，提出可行性方案或?qū)λ说慕ㄗh提出意見，或扮演核心角色最終選擇適當?shù)男袆臃桨浮?/p>
（三）學生自評互評
案例教學模式中一個重要的因素就是學生要具有評價的意識（包括對自身、對他人及對案例教學過程的評價）。由于在案例教學中學生是主動學習者、知識建構(gòu)者，他們需要對自身及其他同學在案例學習過程中的表現(xiàn)作出評價，實現(xiàn)最佳學習效果的目的。教師只是對所學內(nèi)容進行總結(jié)，找出自身存在的問題并能夠?qū)ψ约杭八俗龀隹陀^的評價。
三、案例教學模式實施程序
（一）教學的準備環(huán)節(jié)
1、教師準備。首先是案例的準備，由教師事先準備好案例并發(fā)給學生。優(yōu)質(zhì)的案例應(yīng)該源于實際，通常包含許多問題和意見，且每個問題都可以在不同程度上進行討論；同時要有典型性，即通過對某一案例情境的分析實現(xiàn)對某類問題的解決；最后，案例選擇還要注意時間安排，所有教師都應(yīng)該意識到制訂案例教學計劃及規(guī)劃時間的重要性。此外，教師還應(yīng)該注意以下幾個方面：（1）班級人數(shù)及學生素質(zhì)的差異性。教師應(yīng)根據(jù)學生的特點（知識、文化、家庭背景等）劃分小組，確保案例教學的順利進行；（2）合作教學和團隊教學。如案例教學過程中需要進行跨學科協(xié)作，就需要教師經(jīng)過個人準備、共同備課、相互配合及協(xié)調(diào)工作。
2、學生準備。學生應(yīng)該在教師的指導下，進行個性化的準備，搜索資料來提高自身習得。學生在案例教學前要做好學習準備，確保有時間讀案例且方法得當，案例分析的方法多種多樣，可以按照所布置的思考題去分析，抓住案例的主要矛盾，領(lǐng)會教師的主要意圖，找出案例中未布置的重要問題。案例分析完畢學生要把分析變成有利于課堂陳述的形式，如設(shè)法把要說的形象化、具體化，以便在討論時說服他人[2]。
（二）課堂教學實施環(huán)節(jié)
教師應(yīng)在課前把案例資料發(fā)給學生，由學生通過個人和小組研究案例，分析討論案例中呈現(xiàn)的商務(wù)情境，探索不同的問題解決方法，然后決定最終的行動方案。在這一過程中，學生要以小組討論、角色扮演和實況模擬等形式參與溝通，同時在案例背景中學習和練習新的詞匯和句法，有機地將商務(wù)內(nèi)容溝通技巧與英語語言的學習聯(lián)接起來。
1、引入案例。教師可以通過與學生討論事先給學生發(fā)的案例閱讀資料、介紹有關(guān)案例的趣聞、介紹本次課的教學安排等方式來引入案例[3]。一方面引導學生進入狀態(tài)，使學生關(guān)注案例內(nèi)容，集中注意力；另一方面對教學進行一定程度的控制，控制論題、學生情緒、教學質(zhì)量等，創(chuàng)造良好、健康、向上的教學氛圍。教師通過一個個問題的提問，帶領(lǐng)學生深入研究案例，從中得到想要的答案，并引導學生學會獨立思考，解決不同情境中的問題。
2、案例分析。分析案例一般包括以下幾個步驟：確定論點、分析案例的相關(guān)數(shù)據(jù)及其面臨的機會和困境、形成備選選項、選擇決策標準、分析及評價備選選項、選擇最優(yōu)選項、開展行動并執(zhí)行計劃。（1）在案例分析中首要工作就是要確定論點，即關(guān)鍵的角色、問題、決定、挑戰(zhàn)或會，通?？梢园ㄈ藛T、設(shè)備和設(shè)施、方法和系統(tǒng)、材料和其他；（2）分析及評價備選選項，即列出其各自的關(guān)鍵優(yōu)勢及劣勢，總結(jié)利弊選出最佳方案；（3）在制訂最優(yōu)決策方案之后，必須開展行動并執(zhí)行計劃。行動計劃必須是為案例特別制定并且能夠回答以下五個問題：即誰、什么、何時、哪里和怎樣做的問題。案例分析階段可以由老師或單個學生主講，或由一個小組來進行案例分析。個人或小組通常會進行半小時的案例陳述，然后開始進行討論。
3、討論階段。（1）小組討論。班級中每個小組人數(shù)是根據(jù)每個案例項目的不同而變化的。小組成員人數(shù)過多就會缺少合作；如果成員人數(shù)太少就會降低小組討論的效果以及在完成調(diào)研工作上會出現(xiàn)缺少人手的問題。因此，討論小組的組成最好是自愿形成而非教師安排或隨機組成。此外，在小組討論期間，每位組員根據(jù)教師事先發(fā)的案例資料查找相關(guān)信息并形成個人觀點，在小組討論時把個人觀點及遇到的難題與其他成員分享，通過各抒己見形成小組觀點并形成書面報告；（2）全班討論。為提高效率，避免觀點重復或相近，全班討論期間每組可派一位同學陳述該組觀點及遇到的難題。教師可把不同觀點寫在黑板上便于同學討論、思考。同學針對不同的觀點及產(chǎn)生的問題進行辯論。在辯論過程中教師不要馬上對發(fā)言同學的觀點及出現(xiàn)的錯誤進行評論、糾正或總結(jié)，而要把相關(guān)內(nèi)容記錄下來留在歸納總結(jié)階段時提出。教師在同學辯論期間要控制好辯論主題及同學情緒，在出現(xiàn)學生辯論的論題偏離主題時要及時引導學生回到主題討論上來，把學生的注意力、興奮點牢牢吸引在案例上。教師通過辯論集中上來的焦點問題有的放矢的集中討論、澄清，形成與教學內(nèi)容相呼應(yīng)的完整的認識或主導傾向。
4、歸納與總結(jié)。討論結(jié)束之后，教師可以把本次討論過程進行梳理，即從本次論題涉及到的相關(guān)理論到支撐論點的論據(jù)及得出的結(jié)論，把學生分散的見解、觀點集中起來，進行系統(tǒng)化、條理化，對整個教學的知識點做結(jié)構(gòu)性的講解和歸納。在這期間教師可以對在討論中學生們出現(xiàn)的錯誤進行糾正，從而加深學生對該內(nèi)容的理解及掌握，提高案例教學的整體質(zhì)量。
5、撰寫報告。在完成課堂討論之后，教師要布置學生撰寫案例分析報告并給出撰寫要求。案例分析報告通常由三部分構(gòu)成：（1）簡單介紹案例。包括：公司的概況、業(yè)務(wù)范圍、發(fā)展史、存在的問題以及你將如何去研究它；（2）對該案例進行分析。如討論公司經(jīng)營層面的問題，然后再分析其結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)；（3）提出解決方案和建議。要確保個人方案符合邏輯且與之前分析一致。報告寫完之后，教師要對交上來的報告進行批閱并在規(guī)定時間內(nèi)反饋給學生，指出值得肯定的論點和應(yīng)改進的不足。教師要注重正面評價、積極評價，對于學生報告中反映出的帶有普遍性的問題教師可在課堂教學中進行集中解答。
6、教學反饋。反饋的途徑可以利用調(diào)查的方法從學生中獲得，但最重要的還是要求教師不斷的總結(jié)教學經(jīng)驗，寫好每次課的授課體會，找出每次案例教學的成功和不足，為案例教學模式的進一步改進做積極的準備。學期結(jié)束時，要依據(jù)授課體會寫出研究報告，并建立案例庫。
（三）反思評價環(huán)節(jié)
案例教學模式的評價體系可以很高效且公正的體現(xiàn)教師和學生在案例學習過程的表現(xiàn)。教師可以對案例討論過程進行錄音錄像，運用教師行為表來進行自評和他評。錄像錄音可以直觀的看到行為人的表現(xiàn)和身體語言以及聽到討論中的對話，教師可以找出錯誤并發(fā)現(xiàn)不足，來提升自身的教學能力。此外，教師還可運用教師行為表來幫助自身在觀察錄像中表現(xiàn)時來確定某些行為方式。例如：經(jīng)常以自我為中心或經(jīng)常提問封閉性問題，忘記提問必要的支持性論據(jù)等。教師經(jīng)過一段時間的對討論過程中自身表現(xiàn)的分析可以提升提問的技巧，因此在對討論過程進行分析時應(yīng)該使用一系列的教師行為表。在案例教學模式中，考試不是評價學生學習效果的唯一方式。我們對學生采取多元的評價方法。包括小組表現(xiàn)，對案例介紹陳述表現(xiàn)及簡短問題和論述題。教師通過對學生表現(xiàn)進行評價可以更好的讓學生了解自己在哪些方面有所欠缺進而有針對性的彌補自己的不足。
四、結(jié)語
近年來，我國對案例教學模式的研究雖然有了一些進展，但對商務(wù)英語專業(yè)中運用案例教學模式的研究甚少。案例教學模式相對傳統(tǒng)教學模式而言在提高學生發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題能力方面有明顯優(yōu)勢，且在商務(wù)英語案例專業(yè)教學和實訓中也具有操作性。因此，商務(wù)英語案例教學還有很大的研究和實踐空間。
參考文獻：
[1]葛明榮.案例教學模式在高師教育類課程中的應(yīng)用研究[D].山東師范大學碩士學位論文.
關(guān)鍵詞：初中思品；高效課堂；對學；群學；合作探究
一、改變教學方法提高學生學習的主動性
在傳統(tǒng)的初中思想品德課程教學中，教師要求學生死記硬背，這樣一來使得學生對品德課程的學習處于單一枯燥的狀態(tài)，過去古板的教學模式“灌輸式、填鴨式”，忽視了對學生的獨學、對學、群學、質(zhì)疑、展示以及能力的培養(yǎng)，也就影響了思品高效課堂結(jié)構(gòu)的改革。
在我校的教育教學改革中是以“快樂高效課堂”作為教改的新理論，把每個教學班的學生分成多個小組，讓學生給自己小組命名，真正目的在于對學生進行分組教學。也就是說，讓每個學生都能在小組里參加討論獲得新的知識，讓每個學生都能在自己的小組里體驗自己的成長，從而提高每個學生學習思品的興趣。比如我在全縣“高效課堂”示范課的教學中以人教版八年級思想品德“兩代人的對話”為主題，選取了學生生活中與父母難以溝通的事例，如初二學生何××，向其父提出吃完飯后到同學家做作業(yè)，順便看會兒電視劇的事情。其父同意了，但要求他8點前回家，何××想已經(jīng)7點了，那么快就回去不合理，很難接受這個要求，導致溝通困難。我叫同學們迅速回到快樂小組閱讀課文，然后在各組里進行討論，想辦法來幫助何××正確處理這件事，探究解決沖突的途徑和程序。各小組閱讀后通過對學、群學、討論、質(zhì)疑、歸納總結(jié)，然后各組指派一名同學展示各組的意見。追星組代表崔××同學回答：“當我們與父母發(fā)生矛盾的時候首先要冷靜下來，心平氣和地與家長商量，商量就是溝通的過程，通過商量，弄清分歧的所在，找到雙方都能接受的辦法?！蓖瑢W們聽了之后報以熱烈的掌聲。夢想組代表王×同學說：“我們與父母進行溝通，其實是辨明是非，尋求最佳結(jié)果的過程。有效溝通要掌握基本要領(lǐng)，其中，彼此了解是前提，尊重理解是關(guān)鍵，理解父母的有效方法是換位思考，溝通的結(jié)果要。只要我們同樣以愛的方式對待父母，溝通的障礙就會大大減少，這是溝通的要領(lǐng)?！碑斖酢镣瑢W回答完畢，教室里又響起了一片熱烈的掌聲。藍月亮組何×同學確有獨到的見解，她認為溝通還可以分六步走：第一步明確沖突是什么，第二步明確沖突產(chǎn)生的原因，第三步找出解決這一問題可能涉及的各種方式，第四步判斷哪些解決方式是沖突一方不能接受的，第五步確定一種雙方都能夠接受的最佳方式，第六步檢驗最終選擇的解決問題的方式是否有效。她說：“這六步法也許不是解決家庭矛盾的萬能鑰匙，但給我們提供了解決家庭矛盾的思路。嘗試它會對我們有幫助?！苯淌依镌俅蜗肫鹆藷崃业恼坡?。聽到同學們的發(fā)言，我感慨萬千，學生們太了不起了，整堂課我沒說幾句話，學生卻找出了溝通障礙的方法，學會與家人交往的方法，知道了用愛去感受父母，用心去構(gòu)架理解溝通的橋梁，用愛心去化解矛盾構(gòu)建和諧家庭；當我們用心去聆聽父母，用情去贊賞父母，用行動去幫助父母，用寬容的心去愛父母，我們能從容應(yīng)對煩惱，克服逆反心理，真正做到在成長的道路上與父母攜手同行。這樣溝通起來就容易多了。通過本案例分析，我有理由相信，引導學生對身邊的事完全可以由感性認識上升到理性認識，并通過理論聯(lián)系實際來培養(yǎng)學生歸納和分析問題的能力。所以，采用學生獨學、對學、群學、質(zhì)疑、展示、點評的方式，學生就會學得快樂、輕松、活潑，自然而然就掌握了本課知識。
二、思品課程教學方式的基礎(chǔ)得益于學生的獨學、對學、群學，學生在課堂上唱“主角”的位置，以及教師從“保姆型”到“自由型”角色的轉(zhuǎn)變
盡管近年來德勤經(jīng)營業(yè)績不斷優(yōu)化，在世界幾大會計師事務(wù)所的排名逐漸提升。但這家世界頂尖的會計師事務(wù)所沒有滿足，而是致力于對商業(yè)模式比較優(yōu)勢的研究。德勤的領(lǐng)導團隊認為，其比較優(yōu)勢的關(guān)鍵來源，就在于跨國界、跨職能部門的協(xié)作，可以達到“合一”的程度，他們將之命名為“合一戰(zhàn)略”。
這本《一的力量》即是著名財經(jīng)作家梅爾達德·巴洛海和德勤全球行政總裁杰姆斯·奎勵杰合著，旨在從德勤“合一戰(zhàn)略”的體系概念出發(fā)，突破傳統(tǒng)的“命令—控制”管理思想和實踐框架，探究分析各行各業(yè)的各種組織體系、商業(yè)模式案例，找出了從松散到（高效）合一的八種組織方式。書中概括指出，“合一”的深意在于讓人找到一種最高境界的集體領(lǐng)導力，這種領(lǐng)導力可以讓團結(jié)一致的一群人為了一個目標或意義而高效合作，其效率遠遠高于一個企業(yè)內(nèi)部運作。
第一類“合一”組織方式（原型）被稱為“業(yè)主與租戶”?！皹I(yè)主”指的是平臺型企業(yè)，控制著高價值或稀缺資源，決定以何種方式為自身產(chǎn)出最大化的價值，單方面為“租戶”制定參與條款；“租戶”自罰決定是否加入業(yè)主圈定的平臺，一旦加入就要遵守規(guī)則；“租戶”的增多，會顯著增強“業(yè)主”控制“租戶”的權(quán)力。
商業(yè)世界中，完全可能有不牟利的驅(qū)動及人群，其組織聯(lián)合的力量往往并不亞于通過利益、利潤連接起來的商業(yè)組織或市場聯(lián)盟，這就引出了第二類“合一”組織方式（原型）：“社區(qū)組織者與義工”。
其他六類“合一”組織方式（原型）分別是：“指揮與樂隊”“制片人與創(chuàng)意團隊”“將軍與士兵”“設(shè)計師與建筑師”“隊長與球隊”“參議員與市民”，分類的標準包括：組織決策的范疇、程序，組織層級，組織成員的職責界定細化程度，任一崗位人員與同事及協(xié)作人員直接溝通的情況，任一崗位人員選擇工作方法的自由度，組織內(nèi)所有成員獲得的獎勵的公平性，是否為組織成員安排了職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。《一的力量》書中第三至第八章就上述分類標準（界定標準），對每一類“合一”組織方式進行了闡釋。
值得一提的是，這本書自始至終都沒有陷于枯燥的理論式分析敘述，而是引入了多達60個案例，不僅有公司治理領(lǐng)域的案例，而且還涉及到科學、歷史、心理學、流行文化等多個學科的案例，通過案例述評、比較、總結(jié)來幫助讀者提高對每一類“合一”組織方式的感性認識，具有較強的可讀性。每一章在翔實的案例分析后，作者再概括出該類“合一”組織方式的特點、衡量標準、改進建議，也有助于讀者對照借鑒。
書 名：一的力量
作 者：梅爾達德·巴格海
杰姆斯·奎勵杰
出 版 社：上海財經(jīng)大學出版社
各位同事：
上午好。
根據(jù)部門工作安排，2020年我主要負責文書文秘條線工作及省委巡視、市委巡察專項對接工作。現(xiàn)將相關(guān)工作情況匯報如下：
一、2020年總體工作情況
（一）高質(zhì)量提供匯報材料
2020年，夢想公司共提交管委會主任辦公會審議議案2個，主任專題會審議議案6項，集團公司董事會審議議案9項，集團公司黨委會審議議案11項。為保障上級領(lǐng)導部門快速了解議案情況，提高審議效率，我嚴格按照管委會及集團公司會議議案書寫要求，嚴格把關(guān)文字表述，排版材料格式，確保每一項議案高質(zhì)量提交上級部門審議。
（二）高標準做好會議管理
2020年，夢想公司共召開董事會6次，董事長辦公會24次。為保障公司會議高效召開，我一是牽頭制定了《夢想公司會議管理辦法》，對會前、會中、會后全流程的會務(wù)工作進行規(guī)定，切實提高會議議事效率。二是嚴格按照集團董辦要求，建立會議臺賬，對董事會工作嚴格把關(guān)，會議做好議案報備，會中做好會議錄音、記錄等痕跡化管理工作，會后及時撰寫會議決議，妥善保管會議資料。
2020年公司共召開大中型會議6場，我認真負責會議籌備，準備會議材料，按時高質(zhì)提交了領(lǐng)導講話稿，材料質(zhì)量受到了公司領(lǐng)導的肯定。
（三）高效率配合做好巡察整改工作
省委巡視及市委第二巡察組進駐夢想公司時，我一是如實撰寫夢想公司基本經(jīng)營管理情況，形成全面、真實、清楚的情況報告上交巡察組。二是積極配合巡察組要求，按時按質(zhì)提交歷年文書檔案資料。
市委第二巡察組對遠航集團集團巡察結(jié)束后，夢想公司根據(jù)《市委第二巡察組巡察反饋意見》認真做好巡察整改工作。為切實做好巡察整改后半篇文章，落實上級整改要求，取得整改實效。我一是積極溝通。與集團公司督察辦、整改辦保持密切溝通，及時了解整改要求，按時報送整改進度。二是加強督辦。根據(jù)集團整改辦工作要求，在加強督辦力度，督促整改部門加快整改進度。對于可以立行整改的事項，立即組織相關(guān)部門加快學習，完善佐證資料；對于建章建制的事項，及時提供向相關(guān)部門提供參考資料，提高建制效率；對于需要處理處罰的事項，及時向主要領(lǐng)導匯報與上級紀檢部門溝通結(jié)果，保障信息溝通及時順暢。三是保障質(zhì)量。在巡察整改的最后階段，大量的整改報告及情況說明需要提交。在時間緊，要求高的情況下，為保障整改材料一次性通過巡察組審核，我逐一把關(guān)檢查23份自查報告，對報告文字進行通篇檢查，認真修改，確保表述準確，內(nèi)容充實。對報告格式進行逐一編排，確保符合整改辦統(tǒng)一要求。
二、2020年工作中存在的不足之處
（一）文書工作還需更加仔細。行百里者半九十，今年年末在一次集團簽報中，我將單位元，錯寫成萬元，公司領(lǐng)導和主管領(lǐng)導也因此受到了批評。我深知文書工作作為公司各類文件上行下達的窗口，工作標準不是基本到位而是絕不出錯，必須精益求精，非常仔細。因此，作為一名行政文書，我還需要更加細致用心，嚴格要求自己，在以后的工作中避免出現(xiàn)低級文字錯誤。
（二）會議資料審核有待加強。今年，公司領(lǐng)導反復要求加強會議資料把關(guān)，但是幾次董事長辦公會還是出現(xiàn)資料不齊，匯報質(zhì)量不高的情況。該項工作質(zhì)量還需繼續(xù)提高。
三、2020年工作計劃
（一）繼續(xù)做好文書條線工作
一是繼續(xù)提高文字寫作能力，提升業(yè)務(wù)水平。二是切實加強文字審核力度，反復檢查上報上級部門的各類文書材料，把好文件審核關(guān)口，高質(zhì)量高標準做好文書工作。
（二）認真做好資料收集工作
一是在一季度完成公司案例匯編。這項工作是對公司過去幾年優(yōu)秀和失誤工作經(jīng)驗的總結(jié)，是寶貴的經(jīng)驗財富，對以后的項目開發(fā)具有指導意義。因此，我將用心收集各類案例，按時完成案例匯編。二是做好對各類重要活動和重大節(jié)點的影像收集。今年公司很多重要活動和重大節(jié)點拍完照后沒有進行規(guī)整收集，在年底重大總結(jié)中需四處收集，工作效率非常低。明年，我將認真做好影像收集工作，為公司宣傳工作打好基礎(chǔ)。
（三）提升綜合工作能力。
做好本職工作之余，積極向其他條線的同事學習，提高綜合素質(zhì)，擴展業(yè)務(wù)能力。
本文以某麥當勞餐廳為例，作為溝通在績效管理中的研究案例，麥當勞的溝通方式與眾不同，有許多可圈可點的地方，但在溝通方面同時也存在“機會點”(機會點即缺點，麥當勞習慣用機會點來形容缺點)，即存在溝通方面的問題和如下:
(一)組織規(guī)模問題
組織規(guī)模問題是在溝通的過程中受到組織的規(guī)模的影響而產(chǎn)生的一系列問題，這些問題的產(chǎn)生對組織溝通造成客觀的影響，最終影響到組織的績效溝通。麥當勞X餐廳的管理層次多而復雜，在信息和溝通的傳遞的過程中由于受到信息傳遞障礙而影響整個信息的準確性以及溝通的質(zhì)量。而這種傳遞在互動的過程中是層層遞減的質(zhì)量，與溝通者的對象也有關(guān)聯(lián)，收到阻礙的信息在接受者頭腦經(jīng)過反應(yīng)也變現(xiàn)出一定的失客性，即失去客觀性，有一定程度的準確性削弱，同時麥當勞企業(yè)的不斷擴張也在空間上給組織規(guī)模造成一定的空間問題，這種空間的問題來源于距離，距離越大的信息傳遞失真率越高，即組織規(guī)模問題越大，所以扁平化的組織結(jié)構(gòu)更適合，信息的溝通途徑也就越便捷，可以減少中間傳遞的步驟。
(二)噪音障礙問題
噪音障礙主要是指在麥當勞員工工作或者是點餐的過程中，餐廳的環(huán)境是不可控的，這種客流量很大的快餐廳往往存在著噪音污染，分貝高于九十分貝，在績效溝通中噪音的存在影響了信息的準確傳遞，溝通存在物理障礙，而人與人之間、物體與物體之間的障礙也會在溝通中不斷的傳播，物理干擾使得員工與顧客之間存在一定的信息誤差，而各方主體嘗試改變現(xiàn)有的狀況通常采取的途徑或者說是解決辦法就是提高自身的說話分貝，使得自身的信息得以“有效”傳遞，造成更嚴重的噪音障礙，陷入反復的循環(huán)之中。
(三)員工個體問題
個體問題主要是指由于個性的差異造成的溝通障礙。每個員工都有各自的世界觀、價值觀、人生觀。每個人員工成長的環(huán)境不同，而形形的麥當勞大軍中每個人的偏好與情感必然也不盡相同，不同的三觀與情感偏好會導致工作過程中的各種差異，為人處世、人際溝通等方面都存在差異，這是績效溝通過程中需要注意的第三個問題，個人問題往往來自于員工的心理，內(nèi)心之間的心靈距離以及個人保護都可能造成個體之間的障礙與問題，甚至是種族、家庭背景等都是可能會引起矛盾的影響因素。這些都會影響員工有效的績效溝通。
二、績效管理中溝通的作用分析
績效管理有很多影響因素，而每一個部分都需要決策，每一個決策在管理學中都需要盡可能的信息溝通，所以溝通在績效管理中的作用很大，具體可以分為如下幾點:
(一)績效溝通中的計劃職能
計劃職能在績效溝通中主要發(fā)揮著目標制定的環(huán)節(jié)，避免強行的分派工作，或者是被動接受工作，根據(jù)已有的經(jīng)驗完全有實現(xiàn)計劃性的可行性，具體可以把績效評估做好，績效計劃完善，并且制定可以預測的突發(fā)性問題，最主要還是要及時的溝通，讓信息以最便捷的渠道反映在溝通時雙方軌道上，在麥當勞X餐廳此類問題比較常見。如餐廳有產(chǎn)區(qū)和服務(wù)區(qū)之分，麥當勞實行MadeForYou的點餐服務(wù)，即顧客通過在服務(wù)前臺當場點購自己喜愛的漢堡或者其他，點膳員按照顧客要求在電腦屏輸入，同時產(chǎn)區(qū)的KVS單上就上會同時出現(xiàn)顧客所點的食品名稱與數(shù)量。很多顧客總會改單，要求更換某種產(chǎn)品。而點膳員沒有及時與產(chǎn)區(qū)員工溝通，導致多做產(chǎn)品同時還浪費時間。甚至有時候因為此類情況，服務(wù)區(qū)和產(chǎn)區(qū)鬧的不愉快，尤其是在營業(yè)高峰期間。而在這個環(huán)節(jié)中，績效溝通的計劃職能就可以大大的發(fā)揮它的優(yōu)勢作用，凡事預則立，可以發(fā)揮其有效的作用。
(二)績效反饋中的溝通作用
在績效反饋的過程中，溝通是必不可少的環(huán)節(jié)，作為管理者需要獲得溝通的信息，反饋的信息，看是否與績效計劃中的目標一致，如果發(fā)生了偏差就需要及時的反饋、甚至是彌補，管理者需要讓員工知曉存在的不足，但是要注意反饋工具的使用，盡量避免個人的情緒，使用客觀的工具把需要反饋的信息有效反饋即可。麥當勞X餐廳是個內(nèi)部構(gòu)造完整的餐飲公司，它具有完整的公司制度和規(guī)定，同時也是層級分明的形式。麥當勞X餐廳管理組成員應(yīng)該注意溝通工具的使用程度，即避免空擺設(shè)的情況的發(fā)生。從總公司到各個分公司，如總公司信息傳達到麥當勞X餐廳要經(jīng)過多層次。而在麥當勞X餐廳內(nèi)，店長知道信息需要向下一級別的經(jīng)理傳達，而經(jīng)理又需要將信息轉(zhuǎn)達給每位訓練員，訓練員再將消息傳達給普通員工，在傳達的過程中，因為每個人理解和接受信息的程度不同，加上其他一些因素的影響，信息傳達到每個人的時候只剩下原本信息的80%或者60%甚至更少。團體規(guī)模越大，涉及到參與的人數(shù)就越多，從而溝通的質(zhì)量會受到影響。在整個溝通過程中，存在消息流失的問題。所以反饋的過程需要注意信息傳遞質(zhì)量。
三、績效管理過程中高效溝通的建議
一、中職經(jīng)濟法多媒體教學的必要性
中職經(jīng)濟法多媒體教學具有必要性，其一，這是經(jīng)濟法的學科特征所需。經(jīng)濟法科目是一門法律科目，這就意味著其動態(tài)變化的本質(zhì)，因為經(jīng)濟法通常根據(jù)客觀經(jīng)濟形勢的變化而做出相應(yīng)修正、完善與發(fā)展，從而使其更好地為社會、為生活服務(wù)。這就需要中職經(jīng)濟法教學緊跟時代步伐，采用現(xiàn)代化的先進教學手段，以及多媒體網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。
其二，這是學生學習的現(xiàn)實所需。新時期的課堂教學應(yīng)擁有一定的現(xiàn)代化氣息，將多媒體技術(shù)引入課堂，添加現(xiàn)代元素，不僅能夠調(diào)動學生的學習積極性，也有利于激發(fā)學生的學習靈感，使學生更加喜歡這門課。其三，這是傳統(tǒng)教學的破境所需。當前的中職教學課堂仍未擺脫傳統(tǒng)教學模式的束縛，傳統(tǒng)的教學方法無法收到良好的教學效果，加之經(jīng)濟法這門法律科目本身具有枯燥、乏味的特點，在這樣的形勢下，必須積極改革創(chuàng)新教學方法，選擇全新的多媒體教學方法，為學生營造全新的課堂氣氛，創(chuàng)造全新的教學效果。
二、中職經(jīng)濟法多媒體教學策略
(一)依托多媒體，豐富教學資源?，F(xiàn)代多媒體技術(shù)兼具網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)功能，能夠為中職師生提供充實、豐富的資料信息。當前網(wǎng)上已經(jīng)形成了大量關(guān)于經(jīng)濟法方面的教學資料、案例分析資料，這些資料信息已經(jīng)形成了一個龐大的資料庫系統(tǒng)，教師完全可以借助資料庫中的資料信息來開展教學，包括備課、課件制作、教學方案設(shè)計、資料演示實驗，等等，使學生接受最新的經(jīng)濟法知識，掌握最多的信息素材。學生也能夠憑借這些資料信息在網(wǎng)上進行搜索、提問、模擬實驗，等等，從而獲得更豐富的經(jīng)濟法知識。利用多媒體技術(shù)為學生搜索并展示這些資源，實現(xiàn)了教育教學同現(xiàn)代科技的有效組合與完美對接，達到了資源分享、信息互惠的教學效果。
在多媒體資源數(shù)據(jù)庫的帶動下，中職經(jīng)濟法教學方式實現(xiàn)了從“教師主動教”向“學生主動學”的轉(zhuǎn)變，為學生的主動學習創(chuàng)造了有利條件，實現(xiàn)了教學同步、學教并重的目標。同時，在多媒體網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫的支持下，教學課堂也變得更加生動、活躍、豐富起來，學生感受到了學習經(jīng)濟法的樂趣。當前最具代表性的網(wǎng)絡(luò)資源庫為立信經(jīng)濟法網(wǎng)絡(luò)教學資源庫，這一資源庫為學生開創(chuàng)了全新的探索機會與學習環(huán)境，學生依托這一資源庫實現(xiàn)了積極查詢、高效學習的方式。
(二)依托多媒體，播放教學案例。中職教育本身就是以職業(yè)就業(yè)為核心的教學模式，各科目、各個專業(yè)教學的主體目標就是培養(yǎng)學生的實踐技能，提升學生的職業(yè)本領(lǐng)，經(jīng)濟法教學也不例外。為了培養(yǎng)并提高學生的實踐能力，教師應(yīng)善于從案例分析入手，培養(yǎng)學生利用經(jīng)濟法進行案例分析、解決問題的能力，這樣才能體現(xiàn)中職經(jīng)濟法教學的意義。
為了能夠讓學生更加真實地感受到經(jīng)濟法在現(xiàn)實生活、現(xiàn)實經(jīng)濟案件中的應(yīng)用，教師可以借助多媒體技術(shù)，本著法律理論教學與實際案例分析相結(jié)合的原則，展開經(jīng)濟法教學。教師可以事先在網(wǎng)上搜索一些與經(jīng)濟法相關(guān)的案例視頻，例如，企業(yè)間的經(jīng)濟糾紛案件、銀行信貸領(lǐng)域的經(jīng)濟犯罪案件，等等，為學生播放這些視頻。
隨著視頻中案件的進展與調(diào)查，教師向?qū)W生提出問題，讓學生運用所學的經(jīng)濟法知識來解答，最終向?qū)W生展示這些案件的律師專家分析結(jié)果，以及法律法庭處理方式。學生通過觀察視頻資料，再結(jié)合以往所學知識，能夠更深入地了解與掌握經(jīng)濟法的相關(guān)知識，同時，也能逐漸學會利用法律處理問題，解決矛盾，這對于學生未來的工作、生活都有很大的幫助。
(三)依托多媒體，實施任務(wù)驅(qū)動教學。任務(wù)驅(qū)動教學法本身是一種有目標、有內(nèi)容、有針對性的高效教學法，在多媒體技術(shù)的指導下，任務(wù)驅(qū)動教學法會展示出更強的活力，進而驅(qū)動學生主動參與進來，完成教學任務(wù)。中職經(jīng)濟法教學可以借助多媒體技術(shù)展開任務(wù)驅(qū)動教學，讓任務(wù)驅(qū)動教學課堂更富有活力，體現(xiàn)出多媒體教學的優(yōu)勢功能和作用。例如，教師可以將學生分成小組，注重小組成員之間的合理搭配，在一堂經(jīng)濟法理論教學課程結(jié)束后，為不同小組學生分別設(shè)置不同的案例，布置案例分析任務(wù)，將這些案例用多媒體顯示屏呈現(xiàn)出來，同時，在一個界面向?qū)W生呈現(xiàn)本堂課所學的經(jīng)濟法相關(guān)理論知識。
各小組學生通過多媒體屏幕上的理論知識與案例任務(wù)，進行案例分析，鼓小組同學之間相互合作、配合，共同完成案例與理論知識的結(jié)合，利用理論知識分析案例。這樣，各個小組就分別在任務(wù)的驅(qū)動下，展開對案例的分析。通過完成任務(wù)，學生深化了對課堂所學習的理論知識的理解與掌握，達到了高效教學的目標。
(四)依托多媒體，打造仿真課堂。多媒體技術(shù)在中職經(jīng)濟法教學中的應(yīng)用是靈活、豐富的，教師應(yīng)善于開拓創(chuàng)新多媒體技術(shù)的使用方法，使其盡可能為學生的高效學習提供服務(wù)空間，這樣才能獲得全新的教學效果。經(jīng)濟法在實際職業(yè)就業(yè)中的應(yīng)用體現(xiàn)為：法律咨詢、法律出庭、對簿公堂、經(jīng)濟案件的法律分析，等等，為了提高經(jīng)濟法教學課堂的仿真度，教師可以依托多媒體技術(shù)來營造一個仿真課堂，利用多媒體的圖像全屏展示功能，為學生提供法院背景、律師事務(wù)所等大背景。
為學生擬造一個高仿真工作現(xiàn)場，教師扮演一名咨詢員，針對具體的經(jīng)濟糾紛案件、經(jīng)濟矛盾問題等向?qū)W生咨詢，學生則借助多媒體畫面中的律師事務(wù)所大背景，提前進入模仿律師的身份，利用所學知識來解答教師提出的問題。通過這種現(xiàn)場模擬仿真的方法，學生能夠獲得更加真實、更加生動的工作體驗，能夠利用這一機會鍛煉語言表達能力，加深對經(jīng)濟法知識的掌握和了解，同時，也培養(yǎng)了溝通能力，為學生走向工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。
(五)依托多媒體，做好專業(yè)輻射服務(wù)。中職經(jīng)濟法科目并非獨立存在，它是會計專業(yè)學生的必修科目，因為會計專業(yè)中涉及一些與經(jīng)濟法相關(guān)的知識，因此，中職經(jīng)濟法教學應(yīng)與學生所學的專業(yè)知識有效配合，實現(xiàn)對學生所學專業(yè)的輔助支持作用。教師應(yīng)善于借助多媒體現(xiàn)代化信息教學工具來引導學生，實現(xiàn)課程間的交流與滲透，達到跨專業(yè)引導的目的。例如，借助多媒體的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將經(jīng)濟法放在會計專業(yè)的角度去應(yīng)用，利用經(jīng)濟法分析與財務(wù)會計相關(guān)的經(jīng)濟案件，這樣才能實現(xiàn)經(jīng)濟法教學同學生所學專業(yè)之間的有效對接，才能真正實現(xiàn)中職經(jīng)濟法教學的目的和目標。
(六)依托多媒體，創(chuàng)建學習討論網(wǎng)站。在多媒體技術(shù)條件下，應(yīng)積極培養(yǎng)學生的自主學習、協(xié)作交流、合作探究等能力，因此，有必要創(chuàng)建一個經(jīng)濟法專題學習網(wǎng)站，鼓勵全體學生加入這個網(wǎng)站。這樣，學生能夠通過網(wǎng)站分享經(jīng)濟法的學習心得，也可以借助這一網(wǎng)站來上傳有關(guān)經(jīng)濟法的學習材料，實現(xiàn)資源信息的有效共享。
或者通過開發(fā)專題項目來針對某一特定專題展開探究式學習、合作式學習，以此來提高學生的學習主動性，培養(yǎng)學生的學習熱情，在學習網(wǎng)站的有效激勵和帶動下，更多的學生能夠體會到經(jīng)濟法學習的快樂，也能夠通過彼此間的交流和溝通，不斷改革自身的學習方法，充實自身的知識。教師也可以參與其中，在網(wǎng)上為學生提供指導、解答難題。
總之，借助多媒體教學，中職經(jīng)濟法教學更具直觀性、趣味性。教師應(yīng)善于利用多媒體，采用更多元化的教學方法，激發(fā)學生學習經(jīng)濟法的熱情，為學生創(chuàng)造一個良好的課堂學習條件，幫助學生獲得必備的知識和技能。