時(shí)間：2023-02-28 15:33:51
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關(guān)鍵詞：資金管理；內(nèi)部控制；盤點(diǎn)；問(wèn)題；對(duì)策
一、公司概況
H公司成立于2003年，注冊(cè)資本為500萬(wàn)元。公司位于溫州市區(qū)，專業(yè)生產(chǎn)屏蔽泵，全自動(dòng)冷熱水自吸泵、熱水循環(huán)泵、WQD型系列污水、污物潛水泵、JETDP系列噴射泵、QDQ型系列潛水電泵、耐腐蝕泵等九十多個(gè)品種的泵類產(chǎn)品，該公司共設(shè)有銷售部、設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)出納部、綜合辦公部、車間綜合辦公室等部門，在職員工300余人。
二、H公司庫(kù)存現(xiàn)金內(nèi)部管理分析
（一）會(huì)計(jì)崗位職責(zé)不清
該公司只有兩種財(cái)務(wù)人員，分別為會(huì)計(jì)人員和出納人員。出納除了現(xiàn)金收付、銀行存款的存取等本職工作外，還保管會(huì)計(jì)印章，到銀行領(lǐng)取對(duì)賬單、編制銀行余額調(diào)節(jié)表等工作。有時(shí)會(huì)計(jì)人員也時(shí)常一個(gè)人辦理資金業(yè)務(wù)的全過(guò)程。財(cái)務(wù)人員分工不明確，會(huì)計(jì)崗位職責(zé)不清，缺乏相互牽制機(jī)制，容易出現(xiàn)漏洞，資金安全得不到保障。
（二）公司對(duì)現(xiàn)金的使用和保管不規(guī)范
按規(guī)定，公司保留庫(kù)存現(xiàn)金是三至五天日常零星開支所需，其核定標(biāo)準(zhǔn)是由開戶銀行原則上給已開戶單位核定其庫(kù)存現(xiàn)金限額。可現(xiàn)在所謂限額核定名存實(shí)亡，該公司的日平均現(xiàn)金使用量在6000元左右，那么其庫(kù)存現(xiàn)金額限在18000到30000元，但其庫(kù)存現(xiàn)金經(jīng)常超過(guò)庫(kù)存現(xiàn)金限額，對(duì)于多出的部分公司從不主動(dòng)，及時(shí)地交送銀行，公司內(nèi)部也不對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)。因?yàn)楝F(xiàn)金量過(guò)多，使用現(xiàn)金結(jié)算隨意，使公司還存在白條抵庫(kù)現(xiàn)象。
（三）公司庫(kù)存現(xiàn)金審計(jì)情況
審計(jì)人員對(duì)H公司庫(kù)存現(xiàn)金審計(jì)監(jiān)盤表如下表1：
表1 庫(kù)存現(xiàn)金監(jiān)盤表
檢查盤點(diǎn)記錄 實(shí)有庫(kù)存現(xiàn)金盤點(diǎn)記錄
項(xiàng)目 項(xiàng)次 人民幣 面額 人民幣
監(jiān)盤日賬面庫(kù)存余額 1 10350 張 金額
監(jiān)盤日未記賬憑證收入額 2 23500 100元 100 10000
監(jiān)盤日未記賬憑證支出額 3 18500 50元 100 3500
監(jiān)盤日賬面應(yīng)有金額 4=1+2-3 15350 10元 50 700
監(jiān)盤日庫(kù)實(shí)存金額 5 14350 5元 20 100
白條抵庫(kù)金額 6 1000 2元 10 20
監(jiān)盤日實(shí)存現(xiàn)金金額 7=5+6 15350 1元 30 30
監(jiān)盤日應(yīng)有與實(shí)有差異 8=4-7 0 其他
追溯至報(bào)表日賬面結(jié)存余額 合計(jì) 14350
報(bào)表日至監(jiān)盤日庫(kù)存現(xiàn)金付出總額 9 507800 審計(jì)說(shuō)明
報(bào)表日至監(jiān)盤日庫(kù)存現(xiàn)金收入總額 10 511150 發(fā)現(xiàn)白條抵庫(kù)1000元，應(yīng)及時(shí)收回。
報(bào)表日庫(kù)存現(xiàn)金應(yīng)有金額 11=4+9-10 12000 發(fā)現(xiàn)收入款入賬不及時(shí)，應(yīng)及時(shí)入賬。
報(bào)表日庫(kù)存現(xiàn)金實(shí)有金額 12=7+9-10 12000
調(diào)整數(shù) 0 審計(jì)結(jié)論
審定數(shù) 12000 庫(kù)存現(xiàn)金可以確認(rèn)。
三、H公司庫(kù)存現(xiàn)金管理存在的主要問(wèn)題
（一）缺乏崗位分工和牽制
該公司的崗位分工簡(jiǎn)單，沒(méi)有相應(yīng)的分級(jí)管理機(jī)制，主要靠領(lǐng)導(dǎo)自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理經(jīng)營(yíng)。公司近年來(lái)業(yè)務(wù)大增，但是財(cái)務(wù)工作的總量一直以來(lái)都是幾個(gè)人。負(fù)責(zé)人對(duì)于不相容崗位分工和牽制的意識(shí)淡薄。根據(jù)《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定，出納人員不得兼任稽核、會(huì)計(jì)檔案保管和收入、支出、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作。否則，很容易發(fā)生監(jiān)守自盜的行為。
（二）現(xiàn)金管理水平滯后
現(xiàn)行的企業(yè)現(xiàn)金管理制度是多年以前頒布實(shí)施的，現(xiàn)金使用范圍規(guī)定的過(guò)于狹窄，與實(shí)際情況相矛盾，有待進(jìn)一步完善。該公司將結(jié)算起點(diǎn)定為1 000 元，過(guò)低的結(jié)算起點(diǎn)阻礙了正常的商品交易流通。原則上以開戶單位3～5 天的日常零星開支所需核定庫(kù)存現(xiàn)金限額，在物價(jià)大幅度上漲、通貨膨脹的今天已偏離實(shí)際，根本不夠周轉(zhuǎn)使用。
（三）收付款憑證入賬不及時(shí)
在對(duì)H公司進(jìn)行現(xiàn)金監(jiān)盤時(shí)發(fā)現(xiàn)未入賬的收款憑證23500元、未入賬的付款憑證18500元（見表1中的審計(jì)說(shuō)明），這會(huì)直接影響監(jiān)盤表中盤點(diǎn)日賬面應(yīng)存的金額，易造成與實(shí)存現(xiàn)金金額的不符?，F(xiàn)金收付款憑證入賬應(yīng)由會(huì)計(jì)人員每日及時(shí)完成，做到日清月結(jié)。
（四）白條抵庫(kù)
H公司設(shè)計(jì)部某員工的借款1000元（見表1中的審計(jì)說(shuō)明），并未按照正規(guī)方式取得，屬于白條抵庫(kù)行為，造成現(xiàn)金盤點(diǎn)結(jié)果短缺，會(huì)使實(shí)際庫(kù)存現(xiàn)金減少，日常開支所需現(xiàn)金不足，還會(huì)使賬面現(xiàn)金余額超過(guò)庫(kù)存現(xiàn)金限額，難以進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。應(yīng)盡快查明其借款的真實(shí)性，并催促該員工盡快還款。
四、針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)措施
（一）健全內(nèi)部牽制制度
為解決公司缺乏崗位分工和牽制、財(cái)務(wù)人員分工不明確這一問(wèn)題，企業(yè)出納人員不得兼任稽核、會(huì)計(jì)檔案保管和收入、支出、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作。H公司貨幣資金收支與記賬崗位應(yīng)該分離，并且收支要有核準(zhǔn)、審批、授權(quán)手續(xù)?，F(xiàn)金要定期盤點(diǎn)，按月編制銀行存款金額調(diào)節(jié)表，做到賬實(shí)相符。
（二）加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金的管理
為了解決H公司現(xiàn)金管理水平滯后，企業(yè)必須嚴(yán)格按規(guī)定的限額控制現(xiàn)金結(jié)余量，超過(guò)限額的部分，必須及時(shí)送存銀行，庫(kù)存現(xiàn)金低于限額時(shí)，可以簽發(fā)現(xiàn)金支票從銀行提取現(xiàn)金，以補(bǔ)足限額。同時(shí)，應(yīng)建立健全完善的會(huì)計(jì)制度，加強(qiáng)庫(kù)存現(xiàn)金收支控制流程。
（三）完善記賬制度，及時(shí)入賬
收付款憑證入賬是會(huì)計(jì)人員每日應(yīng)完成的工作，收付款憑證是登記日記賬，科目匯總表等賬簿的直接依據(jù)，不及時(shí)入賬可能會(huì)影響公司會(huì)計(jì)程序的后續(xù)。為此，應(yīng)建立健全完善的會(huì)計(jì)制度，對(duì)相關(guān)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行教育或培訓(xùn)，要求會(huì)計(jì)人員對(duì)于收付款憑證應(yīng)每日及時(shí)登記入賬，并計(jì)算出相關(guān)余額，做到日清月結(jié)。
（四）規(guī)范手續(xù)，嚴(yán)禁白條
為了從根本上杜絕白條頂庫(kù)行為，要統(tǒng)一規(guī)范借款手續(xù)，必須用付款憑單結(jié)算，因公出差或有特殊情況臨時(shí)需要借款的，借款人要寫好借條，借條要寫明借款用途、金額、還款時(shí)間、還款日期并簽名蓋章，經(jīng)負(fù)責(zé)人同意簽名后送會(huì)計(jì)人員審核，會(huì)計(jì)人員開具付款憑單一式三聯(lián)，一聯(lián)為存根；二聯(lián)留會(huì)計(jì)人員欠款往來(lái)賬，其借條附在付款憑單后作為附件；三聯(lián)由借款人憑借條找出納員借現(xiàn)金，借款人和出納員都要簽名。
五、結(jié)語(yǔ)
本文簡(jiǎn)單介紹H公司的基本概況，發(fā)現(xiàn)了該公司在現(xiàn)金內(nèi)控管理中出現(xiàn)的崗位分工不明確；庫(kù)存現(xiàn)金的日常支取和保管不夠規(guī)范；收付款憑證入賬不及時(shí)等問(wèn)題，分析了導(dǎo)致這些問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并提出了建立健全庫(kù)存現(xiàn)金的內(nèi)部牽制制度；加強(qiáng)企業(yè)對(duì)現(xiàn)金管理；提高財(cái)務(wù)人員水平；完善記賬制度；完善手續(xù)，杜絕白條等相應(yīng)的改進(jìn)措施。
H公司近幾年有采用現(xiàn)金內(nèi)控管理的制度，雖然取得了一定的經(jīng)營(yíng)成果，但是企業(yè)現(xiàn)有的現(xiàn)金內(nèi)控管理制度仍然是不健全的，企業(yè)內(nèi)部控制制度越健全有效，其會(huì)計(jì)資料的可靠性越高，越有利于下一步審計(jì)工作的進(jìn)行，所以需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該制度進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，充分貫徹到實(shí)際工作中來(lái)，使公司得到更好的l展。
參考文獻(xiàn)
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[3]梁棟明.企業(yè)資金內(nèi)部控制措施淺談：中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)，2009.7
實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，提升營(yíng)銷管理水平
當(dāng)前，在金融危機(jī)影響下，企業(yè)虧損面擴(kuò)大，同時(shí)，化工、有色金屬冶煉、水泥等企業(yè)由于停產(chǎn)半停產(chǎn)導(dǎo)致用電水平下降，直接導(dǎo)致公司銷售電量增速下滑，市場(chǎng)營(yíng)銷工作面臨的壓力與責(zé)任進(jìn)一步加大。在當(dāng)前形勢(shì)下，應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，推動(dòng)營(yíng)銷管理水平再上新臺(tái)階，以應(yīng)對(duì)金融危機(jī)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)及電力市場(chǎng)需求變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)給電力銷售市場(chǎng)開拓、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的壓力與風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)保持公司的平穩(wěn)較快發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。
一、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)
電力是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的基礎(chǔ)能源保證，電網(wǎng)安全運(yùn)行和電力可靠供應(yīng)直接影響到社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和廣大人民群眾的切身利益，由于電力供應(yīng)不穩(wěn)定而引發(fā)的社會(huì)負(fù)面影響、對(duì)和諧社會(huì)的構(gòu)建和對(duì)人民群眾心理造成的影響都是不可估量的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，是公司履行社會(huì)責(zé)任的重要組成部分，也是樹立誠(chéng)信企業(yè)形象、改善公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境的非常有效的手段；因此，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、提高公司營(yíng)銷管理水平的必然要求
在提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的工作中，應(yīng)注重員工服務(wù)觀念方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，樹立正確的服務(wù)理念和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，根據(jù)員工的崗位實(shí)際，做好技能培訓(xùn)，提高服務(wù)技能水平；通過(guò)“ 95598” 客戶服務(wù)系統(tǒng)，做好客戶故障統(tǒng)計(jì)及分類查詢，申告、申訴的收集，投訴受理等工作；及時(shí)的向客戶電網(wǎng)運(yùn)行情況和停電、用電信息；計(jì)劃停電、限電時(shí)，故障停電時(shí)，主動(dòng)與相關(guān)客戶取得聯(lián)系，告知客戶故障停電信息；及時(shí)的向客戶做好解釋工作，不斷提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
通過(guò)開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)“滿意工程”、“百問(wèn)百查”活動(dòng)、供電示范窗口建設(shè)等一系列活動(dòng)，堅(jiān)持文明、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)能力全面升級(jí)。通過(guò)完善服務(wù)流程，制定各項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)工作行為為重點(diǎn)，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，使?fàn)I銷服務(wù)工作達(dá)到流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求。正確認(rèn)識(shí)政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，把政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督作為檢查自身不足的鏡子，作為提升工作水平的動(dòng)力，主動(dòng)配合，積極服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與政府、社會(huì)的和諧互動(dòng)，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到全面提升。
二、實(shí)行營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，推進(jìn)營(yíng)銷管理工作
營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理是營(yíng)銷管理水平再上新臺(tái)階的重要基礎(chǔ)保證。營(yíng)銷管理工作應(yīng)以提高工作效率、效能和提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益為中心，營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理的著力點(diǎn)在計(jì)量管理、電費(fèi)管理、抄表管理、基礎(chǔ)資料管理等方面。通過(guò)建立、健全營(yíng)銷抄、核、收業(yè)務(wù)工作的管理制度和業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，減少工作差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)抄、核、收工作標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、專業(yè)化、信息化管理，為公司營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理水平的提高奠定良好的制度和目標(biāo)方向的保證。
供電公司的管理模式、業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)若有差異，將導(dǎo)致工作隨意性大，過(guò)程不受控、工作質(zhì)量得不到保證，管理上不去，再上新臺(tái)階就會(huì)落空。提升管理水平的關(guān)鍵，就是要把“四化”管理的理念和要求落實(shí)到營(yíng)銷工作的各個(gè)方面，每一個(gè)環(huán)節(jié)，減少差異，尤其是人為的差異，切實(shí)做到公司系統(tǒng)營(yíng)銷管理從管理模式到工作流程、工作規(guī)范的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理方式和工作方式的高效、協(xié)同和持續(xù)改進(jìn)，做到既注重過(guò)程，更注重結(jié)果。一要通過(guò)“一部三中心”的建設(shè)與規(guī)范管理，全面整合各類營(yíng)銷資源，發(fā)揮集團(tuán)資源配置的整體優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持扁平化、專業(yè)化方向，健全公司營(yíng)銷組織框架，建立統(tǒng)一的營(yíng)銷組織模式，提高營(yíng)銷集約化水平；二要推行班組化、專業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)抄、核、收分離，通過(guò)班組化、專業(yè)化管理，加強(qiáng)班組間、各專業(yè)流程間的協(xié)同配合與監(jiān)督考核，規(guī)范工作流程，提高工作效率和工作質(zhì)量；三要加強(qiáng)營(yíng)銷“量、價(jià)、費(fèi)”等核心業(yè)務(wù)控制，強(qiáng)化指標(biāo)管理與控制，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范，細(xì)化電費(fèi)回收措施，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線損和反竊電管理，夯實(shí)營(yíng)銷基礎(chǔ)，規(guī)范計(jì)量管理，提高營(yíng)銷精益化管理水平；四要結(jié)合業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，統(tǒng)一營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程規(guī)范、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，全面完善營(yíng)銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和制度體系。全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，凡是適用標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)，一律建立和推廣應(yīng)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理行為和作業(yè)行為，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高營(yíng)銷整體運(yùn)營(yíng)管理水平。
三、深化營(yíng)銷體制機(jī)制改革
深化營(yíng)銷體制機(jī)制改革是提高營(yíng)銷管理水平的機(jī)制保障。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司推進(jìn)營(yíng)銷“一部三中心”建設(shè)的要求，公司成立了營(yíng)銷“一部三中心”。 通過(guò)“一部三中心”的建設(shè)與規(guī)范管理，整合營(yíng)銷資源 ，發(fā)揮資源配置的整體優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持專業(yè)化管理，形成職責(zé)清晰、責(zé)權(quán)對(duì)等、協(xié)同高效、調(diào)控有力的管控模式。
四、提高電力市場(chǎng)開拓能力
加強(qiáng)售電市場(chǎng)的研究分析，通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查分析，摸清市場(chǎng)的規(guī)律和特點(diǎn)，找準(zhǔn)主攻方向，有的放矢；要及時(shí)跟蹤了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增、減容量情況。要善于抓住政策機(jī)遇，規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)，積極應(yīng)對(duì)變化，提高駕馭市場(chǎng)的本領(lǐng)。要吃透國(guó)家有關(guān)電力管理的政策規(guī)定，用好用足政策，增強(qiáng)管理市場(chǎng)的能力。
當(dāng)前，受金融危機(jī)影響，企業(yè)用電水平下降，導(dǎo)致公司銷售電量增速下滑；在開拓市場(chǎng)工作中，高度關(guān)注當(dāng)前市場(chǎng)需求減少對(duì)公司發(fā)展的影響、金融危機(jī)對(duì)外來(lái)投資的影響，開展各方面的工作，研究制訂相應(yīng)的跟進(jìn)措施，確保電網(wǎng)建設(shè)與電力供應(yīng)適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展的需要。緊緊圍繞當(dāng)前中央擴(kuò)大內(nèi)需的十項(xiàng)重大措施，抓住當(dāng)前發(fā)展機(jī)遇期，繼續(xù)保持公司的平穩(wěn)較快發(fā)展。加深電網(wǎng)規(guī)劃和前期工作深度，進(jìn)一步提高投資計(jì)劃的預(yù)見性和準(zhǔn)確性。推廣設(shè)備狀態(tài)檢修，加強(qiáng)停送電管理。合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式和停電計(jì)劃，協(xié)調(diào)做好電網(wǎng)設(shè)備檢修計(jì)劃與企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備檢修計(jì)劃的同步進(jìn)行。在確保安全的前提下，提高檢修質(zhì)量，提高故障搶修速度，最大限度減少用戶停電時(shí)間。針對(duì)當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)電費(fèi)回收帶來(lái)的影響，切實(shí)提高防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。密切關(guān)注重點(diǎn)行業(yè)及產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，嚴(yán)防新欠電費(fèi)的發(fā)生。加強(qiáng)信息溝通。重點(diǎn)關(guān)注鋼鐵、有色金屬、水泥、化工等具有代表性行業(yè)的電費(fèi)回收問(wèn)題。積極關(guān)注與支持地方政府開展的“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)，強(qiáng)化農(nóng)村用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)，提高農(nóng)村客戶的家電普及率及用電水平拉動(dòng)農(nóng)村電能消費(fèi)。加大使用電能的宣傳力度，科學(xué)引導(dǎo)用電需求增長(zhǎng)。充分發(fā)揮電能產(chǎn)品清潔、高效、安全、穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，主動(dòng)引導(dǎo)客戶將電能作為首選能源，通過(guò)以電代煤、以電代氣，進(jìn)一步發(fā)揮電能的替代作用，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)中的比重。密切關(guān)注當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和電力市場(chǎng)需求變化，深化短期電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)，充分利用國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整的時(shí)機(jī)，積極采取靈活的增供擴(kuò)銷策略，進(jìn)一步穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)，繼續(xù)保持工業(yè)用電市場(chǎng)需求的穩(wěn)定增長(zhǎng)；提高第三產(chǎn)業(yè)及居民用電對(duì)用電增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率；培育潛力市場(chǎng)，加快農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)，滿足農(nóng)村民生工程建設(shè)和農(nóng)民用電需求，保持公司銷售電量的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
五、大力開展?fàn)I銷稽查和用電檢查工作，規(guī)范供電服務(wù)行為和供用電秩序
營(yíng)銷稽查和用電檢查工作可以有效促進(jìn)營(yíng)銷規(guī)范化管理，是規(guī)范供電服務(wù)行為和供用電秩序的最后一道防線。通過(guò)開展?fàn)I銷稽查和用電檢查工作，可以降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，快速高效的解決客戶投訴，杜絕電力營(yíng)銷過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，是提升電力企業(yè)的形象,促進(jìn)企業(yè)效益最大化的重要手段
六、加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理
1、嚴(yán)格控制業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)
更加精細(xì)和嚴(yán)格對(duì)業(yè)務(wù)擴(kuò)充信息的要求和工作流程進(jìn)行控制。從受理客戶的申請(qǐng)開始，到現(xiàn)場(chǎng)勘察、業(yè)務(wù)審批、中間與竣工檢查、《供用電合同》簽訂、裝表接電、立戶都嚴(yán)格按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程》規(guī)定辦理。杜絕擅自越權(quán)批準(zhǔn)客戶進(jìn)網(wǎng)用電、不簽訂供用電合同就擅自供電。同時(shí)，從客戶開始申請(qǐng)時(shí)認(rèn)真核對(duì)用戶資料，確保客戶報(bào)裝用電數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、詳實(shí)，為以后的客戶基礎(chǔ)資料管理工作奠定基礎(chǔ)。
2、嚴(yán)格供用電合同簽訂 依法規(guī)范供用關(guān)系 降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
供電企業(yè)依據(jù)《電力法》、《供用電合同》向客戶提供電力供應(yīng)與服務(wù)并收取電費(fèi)是法律賦予供電企業(yè)的權(quán)利。供用電合同（協(xié)議）簽約、履行和管理都要依法建立制度，要以供用電合同的形式與客戶確立電力供應(yīng)與使用的關(guān)系，明確供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)。供用電合同要實(shí)行會(huì)簽制度，參加會(huì)簽的部門和有關(guān)人員都要在會(huì)簽單上簽署意見。電力企業(yè)在與客戶簽署合同（協(xié)議）過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)嚴(yán)格地依法辦事。達(dá)到減少供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)效益的目的。
3、 規(guī)范變更用電業(yè)務(wù)提高工作環(huán)節(jié)質(zhì)量 減少電量電費(fèi)損失
在辦理變壓器的暫停、減容、暫換、恢復(fù)；表計(jì)的新裝、拆表、換表、移表；分戶、并戶、過(guò)戶；改壓、改類、銷戶等變更用電業(yè)務(wù)中，如果不嚴(yán)格審查用戶用電資料信息而從業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)就存在缺少客戶信息或信息不全，工作流轉(zhuǎn)的過(guò)程中各種信息的缺失很容易導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)的受理失敗，或?yàn)槿蘸蠊ぷ髁粝聽I(yíng)銷事故隱患，將嚴(yán)重影響到用電服務(wù)工作的開展。用戶業(yè)務(wù)變更或者業(yè)擴(kuò)新裝在執(zhí)行中沒(méi)有按規(guī)定辦理，就會(huì)出現(xiàn)少收變壓器基本電費(fèi)、丟失電量等情況。因而在在辦理變更用電業(yè)務(wù)中，對(duì)變更用電業(yè)務(wù)流程中的填寫、傳遞、查勘、審核、歸檔等方面應(yīng)嚴(yán)格按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中的規(guī)定和相關(guān)的規(guī)章制度、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦，使得變更用電業(yè)務(wù)流傳信息與電費(fèi)結(jié)算電費(fèi)發(fā)票信息的一致，杜絕人情操作、人為從后臺(tái)操作更改傳票信息或用戶檔案信息的可能性，確保即使正確的收回電費(fèi)。
七、推進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)新營(yíng)銷管理模式，推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)
此次《薪酬調(diào)研報(bào)告》公布了近200個(gè)航運(yùn)物流企業(yè)常見崗位薪酬數(shù)據(jù)、企業(yè)調(diào)薪幅度，涉及員工主動(dòng)離職率、浮動(dòng)獎(jiǎng)金基準(zhǔn)等企業(yè)人力資本策略，以及市場(chǎng)現(xiàn)金總收入水平、市場(chǎng)固定收入水平、市場(chǎng)基本工資水平、市場(chǎng)獎(jiǎng)金水平、市場(chǎng)現(xiàn)金津貼水平、市場(chǎng)加班費(fèi)水平等。上海航運(yùn)交易所中華航運(yùn)物流人才網(wǎng)市場(chǎng)部經(jīng)理昝杰表示：“隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩，航運(yùn)業(yè)處境堪憂，控制成本對(duì)航運(yùn)企業(yè)的意義可謂不言而喻。上海航運(yùn)交易所連續(xù)11年開展薪酬福利調(diào)研工作，以關(guān)鍵人才收入水平、福利、獎(jiǎng)金方案為中心為企業(yè)提供了全面的崗位薪酬收入數(shù)據(jù)及人才政策數(shù)據(jù)，對(duì)提高航運(yùn)物流企業(yè)薪酬管理的有效性、合理控制人力資源成本起到了積極的作用?！?/p>
《薪酬調(diào)研報(bào)告》具有四大亮點(diǎn)
據(jù)悉，今年共有90余家航運(yùn)、物流企業(yè)參與了薪酬調(diào)研工作。上海航運(yùn)交易所在報(bào)告的制作周期、內(nèi)容的更新等方面有了不小的改進(jìn)，今年的《薪酬調(diào)研報(bào)告》具有四大亮點(diǎn)：
一是，年內(nèi)首次分階段推出兩份調(diào)研報(bào)告，針對(duì)部分企業(yè)反映《薪酬調(diào)研報(bào)告》出版相比調(diào)薪時(shí)間有些晚，因此將一年一度的調(diào)研分成兩次，即航運(yùn)極速版調(diào)研及完整版調(diào)研；其中極速版調(diào)研7月份即出結(jié)果，滿足了部分企業(yè)7月調(diào)薪的數(shù)據(jù)需求。
二是，在原有航運(yùn)整體調(diào)研的基礎(chǔ)上增加國(guó)內(nèi)企業(yè)、歐美企業(yè)數(shù)據(jù)的對(duì)比，為不同性質(zhì)、不同規(guī)模的企業(yè)提供了多視角的薪酬參照。
三是，針對(duì)航運(yùn)企業(yè)規(guī)模兩級(jí)分化較明顯的現(xiàn)狀，原有的薪酬標(biāo)準(zhǔn)化方法過(guò)于復(fù)雜，2015年度薪酬調(diào)研采用了薪勤人力資源公司“T”型職位匹配方法，大大提高了企業(yè)工作效率。
四是，采集數(shù)據(jù)保密，得到參與企業(yè)的信任，今年采集到的崗位樣本量達(dá)到歷年之最。
平均薪資調(diào)整幅度低于8%
《薪酬調(diào)研報(bào)告》顯示，航運(yùn)物流業(yè)2015年調(diào)薪幅度低于8%，約為7.1%，比2014年的8.5%降低1.4個(gè)百分點(diǎn)，為六年來(lái)最低。
《薪酬調(diào)研報(bào)告》表示，從調(diào)研的實(shí)際結(jié)論來(lái)看，預(yù)計(jì)中行業(yè)回暖并未出現(xiàn)，行業(yè)整體薪資調(diào)整遠(yuǎn)低于預(yù)期，多數(shù)航運(yùn)企業(yè)正面臨著業(yè)務(wù)縮水、工資上漲的壓力，具體來(lái)看：凍結(jié)調(diào)薪預(yù)算的企業(yè)比以往增多，17.5%的調(diào)研企業(yè)明確表示2015年度并無(wú)薪資調(diào)整的打算/預(yù)算；45.5%的調(diào)研企業(yè)薪酬上漲預(yù)算與上年基本持平；25.8%的調(diào)研企業(yè)調(diào)薪幅度比往年有不同程度的降低。
從《薪酬調(diào)研報(bào)告》中涉及到的三個(gè)細(xì)分行業(yè)來(lái)看，船公司平均薪資增幅最高，為7.5%；貨代公司平均薪資增幅其次，為7.3%；物流公司平均薪資增幅最低，為6.8%。
薪資增幅存在崗位和企業(yè)差異
《薪酬調(diào)研報(bào)告》公布了航運(yùn)物流企業(yè)近200個(gè)常見崗位的薪酬數(shù)據(jù)，對(duì)這些崗位的薪酬?duì)顩r做了較為詳細(xì)的分析。
以層級(jí)劃分，專業(yè)職位薪資增幅最高?！缎匠暾{(diào)研報(bào)告》將崗位分為6個(gè)層級(jí)，分別為高管層、總監(jiān)層、經(jīng)理層、主管、專業(yè)崗位和輔助崗位。就平均薪資增幅來(lái)看，專業(yè)崗位最高，達(dá)到了8.2%；總監(jiān)層和主管其次，達(dá)到了7.5%；經(jīng)理層再次，達(dá)到了7.4%；輔助崗位達(dá)到了7.0%；高管層幅度最低，為4.2%。
以收入絕對(duì)水平劃分，層級(jí)越高差距越明顯。從收入的絕對(duì)水平來(lái)看，一方面經(jīng)理層級(jí)與主管層級(jí)收入水平差距非常明顯，另一方面專業(yè)職位與輔助崗位收入水平差距不大。
詳細(xì)來(lái)看，一般部門經(jīng)理年現(xiàn)金總收入達(dá)到30萬(wàn)，高級(jí)經(jīng)理職位收入接近50萬(wàn)；一般主管年現(xiàn)金收入約為經(jīng)理收入的50%達(dá)到15萬(wàn)左右，高級(jí)主管職位收入達(dá)到20萬(wàn)上下；從普通員工的收入來(lái)看，專業(yè)崗位年現(xiàn)金收入平均為10萬(wàn)左右，而輔助崗位員工年收入水平也達(dá)到了9萬(wàn)上下。
從投資性質(zhì)來(lái)看，歐美企業(yè)員工收入水平優(yōu)勢(shì)明顯。從投資性質(zhì)來(lái)看，歐美企業(yè)收入水平優(yōu)勢(shì)明顯，職位越高差距越明顯。歐美企業(yè)平均收入超過(guò)20萬(wàn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)平均收入近15萬(wàn)，兩者相比，歐美企業(yè)高出國(guó)內(nèi)企業(yè)37.71%。
從具體崗位層次來(lái)看，歐美企業(yè)的總監(jiān)年現(xiàn)金收入水平近百萬(wàn)，而國(guó)內(nèi)企業(yè)的總監(jiān)年現(xiàn)金收入水平不足40萬(wàn)，歐美企業(yè)要比國(guó)內(nèi)企業(yè)高出1.5倍；歐美企業(yè)的經(jīng)理年現(xiàn)金收入超過(guò)40萬(wàn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)理年現(xiàn)金收入超過(guò)25萬(wàn)，兩者相較，歐美企業(yè)要高出國(guó)內(nèi)企業(yè)近六成；歐美企業(yè)的主管年現(xiàn)金收入近20萬(wàn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)的主管年現(xiàn)金收入不足15萬(wàn)，歐美企業(yè)要高出國(guó)內(nèi)企業(yè)近四成；專業(yè)崗位和輔助崗位的差距略低，但是也分別達(dá)到了27.7%和16.8%。
輔助崗位員工離職率最高
《薪酬調(diào)研報(bào)告》公布了全行業(yè)以及三個(gè)分行業(yè)的員工離職率。
從全行業(yè)的平均離職率來(lái)看，輔助層的離職率最高，達(dá)到了14.5%；其次為主管層，達(dá)到了13.5%；專業(yè)層也達(dá)到了10.5%。
從船公司的平均離職率來(lái)看，輔助崗的離職率最高，達(dá)到了14.2%；其次為主管層，達(dá)到了7.7%；再次為專業(yè)層，達(dá)到了6.6%。
從貨代公司的平均離職率來(lái)看，輔助崗的離職率最高，達(dá)到了14.9%；其次為專業(yè)層，達(dá)到了13.7%；再次為主管層，達(dá)到了7.1%。
追求是一種信念，生活有了它，便有了執(zhí)著。時(shí)間過(guò)的真快，不知不覺，已抵近試用期末，在這試用的二個(gè)多月時(shí)間里，我便執(zhí)著的工作，不敢絲毫懈怠，每天忙忙碌碌，總覺得時(shí)間不夠用。
進(jìn)公司一個(gè)星期，我便隨總承包安全設(shè)備檢查組同行，從上海、南京、臨沂、淄博、濟(jì)南、北京、天津、青島、煙臺(tái)一路匆匆走過(guò)，每到一地，放下行李，馬上進(jìn)入調(diào)研角色，白天不停地跑，不停地問(wèn)，晚飯后又挑燈夜戰(zhàn)整理，然后上網(wǎng)吧把報(bào)告發(fā)回總部，常常工作到深夜，第二天又投入工作。在這二十二天時(shí)間里，我寫了七份幾萬(wàn)字的調(diào)研報(bào)告。
過(guò)完國(guó)慶節(jié)，我一個(gè)人又去南通，八天時(shí)間里，先后跑了八家分公司，為了找到某位領(lǐng)導(dǎo)，為了了解清楚某位同志的情況，我三番五次地跑，一家公司幾進(jìn)幾出，終于，八家公司三份調(diào)研報(bào)告又出爐了。
為了彌補(bǔ)第一次由于匆忙而沒(méi)有深入了解情況的缺憾，剛跑完南通的第二天，我又隨總承包陸建忠老總和總承包人力資源部經(jīng)理陳鴻雁一起，赴淮安、南京、無(wú)錫、蘇州、上海調(diào)研，獲得了大量的第一手資料。
行業(yè)報(bào)告與區(qū)域報(bào)告的不同主要體現(xiàn)在以下三方面：
1、采集的企業(yè)樣本不同
行業(yè)調(diào)研：主要針對(duì)同行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，具有相同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、人才需求結(jié)構(gòu)也相似的企業(yè)。一般發(fā)起行業(yè)調(diào)研的企業(yè)主要包括本行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)、處在快速發(fā)展期的企業(yè)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的企業(yè)。
區(qū)域調(diào)研：主要針對(duì)本區(qū)域比較知名企業(yè)，從運(yùn)營(yíng)模式到企業(yè)管理都比較先進(jìn)，具有借鑒意義。一般發(fā)起區(qū)域調(diào)研的主要是第三方咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。
2、調(diào)研口徑不同
行業(yè)調(diào)研：主要關(guān)注本行業(yè)關(guān)鍵崗位，搜集的薪酬信息聚焦在關(guān)鍵崗位的薪酬福利組成和發(fā)展趨勢(shì)，體現(xiàn)的是整個(gè)行業(yè)共同關(guān)注的崗位信息情況和薪酬水平。
區(qū)域調(diào)研：結(jié)合宏觀發(fā)展趨勢(shì)，體現(xiàn)本區(qū)域總體薪酬發(fā)展趨勢(shì)和不同性質(zhì)企業(yè)之間流通性強(qiáng)的通用崗位信息。
根據(jù)以上不同目標(biāo)，第三方薪酬福利調(diào)研公司在設(shè)計(jì)薪酬福利調(diào)研科目上也會(huì)各有側(cè)重。行業(yè)調(diào)研主要偏重在崗位信息的搜集，而區(qū)域調(diào)研除了崗位信息搜集外，還有補(bǔ)充整體宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的調(diào)研，例如GDP、通貨膨脹率與員工離職率、調(diào)薪率的比較等。
3、報(bào)告展現(xiàn)內(nèi)容不同
行業(yè)報(bào)告主要提供此行業(yè)關(guān)鍵崗位的信息，包括任職資格、學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)的要求、崗位薪資結(jié)構(gòu)組成、崗位薪酬發(fā)展趨勢(shì)、崗位薪酬福利各分位值，崗位薪酬偏離度分析等更多與崗位相結(jié)合的內(nèi)容。
區(qū)域報(bào)告主要提供該區(qū)域內(nèi)各種不同的企業(yè)在總體的宏觀經(jīng)濟(jì)的影響下，在薪酬管理中可共同參考使用的一些數(shù)據(jù)、指標(biāo)的比較分析。例如員工的調(diào)薪率、離職率分析、應(yīng)屆畢業(yè)生起薪點(diǎn)分析等等。這些指標(biāo)和數(shù)據(jù)受行業(yè)影響不是很深，對(duì)整個(gè)人力資源薪酬管理具有宏觀的指導(dǎo)意義。
當(dāng)了解到上述兩種性質(zhì)報(bào)告的不同后，在什么情況下參加何種方式的調(diào)研呢？HR們心中自有一番衡量，總體來(lái)講，可根據(jù)自身的條件、參加薪酬福利調(diào)研的目標(biāo)和薪酬福利調(diào)研報(bào)告的具體應(yīng)用上來(lái)區(qū)分。
行業(yè)薪酬福利調(diào)研，開展的背景首先是此行業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)和流動(dòng)非常市場(chǎng)化。這種調(diào)研方式是大部分企業(yè)最先也最容易接受的，一般由第三方調(diào)研公司或者某一企業(yè)發(fā)起，主要參與者是本行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)高度相關(guān)的企業(yè)。發(fā)起行業(yè)調(diào)研的企業(yè)多數(shù)是本行業(yè)內(nèi)迅速發(fā)展的企業(yè)或者是處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的企業(yè)，參查者都非常關(guān)注本行業(yè)內(nèi)人才流動(dòng)的走向和薪酬發(fā)展的趨勢(shì)。因此如果想了解本行業(yè)與崗位相關(guān)的薪酬福利信息，可考慮參查行業(yè)薪酬福利調(diào)研。
區(qū)域薪酬福利調(diào)研多數(shù)情況下是由第三方調(diào)研公司發(fā)起，主要是本區(qū)域內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)之間相互的比較。比較的數(shù)據(jù)和指標(biāo)偏重在薪酬管理上，因此如果企業(yè)自身的薪酬管理策略準(zhǔn)備調(diào)整，欲了解整體薪酬發(fā)展趨勢(shì)和借鑒其他標(biāo)桿企業(yè)的做法，可以考慮參查區(qū)域薪酬調(diào)查。
當(dāng)拿到一份薪酬調(diào)研報(bào)告時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些信息呢？如何充分使用這些信息呢？
首先應(yīng)關(guān)注參查企業(yè)與自身的相關(guān)性，主要參考薪酬調(diào)研報(bào)告中企業(yè)信息部分的分析，在行業(yè)報(bào)告中只有那些與自身?xiàng)l件可比較的企業(yè)，其提供的薪酬福利信息才具有較大的參考意義。
其次觀察自身企業(yè)在行業(yè)整體薪酬市場(chǎng)中的水平，這條曲線對(duì)企業(yè)決定薪資策略具有非常重要的意義。
企業(yè)將自身的薪酬水平定在一個(gè)什么樣的水平上，受到很多因素的影響。從外部講，國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策、GDP、通貨膨脹率、行業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)狀況等都對(duì)企業(yè)的薪酬策略有著不同程度的影響。從內(nèi)部講，企業(yè)自身的盈利能力、支付能力、人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)都是薪酬定位的關(guān)鍵因素。企業(yè)的發(fā)展階段、人才招聘的難度、公司品牌的影響力和公司自身的綜合實(shí)力也是重要因素。
再次，分析行業(yè)薪資結(jié)構(gòu)和工資增長(zhǎng)率，可以為企業(yè)自身薪資結(jié)構(gòu)的調(diào)整和人員工資調(diào)整的決策提供重要依據(jù)。
第四，具體崗位薪酬福利信息，可獲得本行業(yè)或本區(qū)域該崗位薪酬福利在不同分位值的具體數(shù)據(jù)，為具體崗位薪酬水平調(diào)整和招聘提供重要的參考數(shù)據(jù)。
客觀來(lái)講，某企業(yè)的知名度并不高，但是其管理的丹江口水利樞紐卻是大名鼎鼎的“南水北調(diào)工程”的中線水源所在地。丹江口水利樞紐于1958年開工，1968年第一臺(tái)機(jī)組發(fā)電，1973年初期規(guī)模建成，是某企業(yè)的前身單位。五十年來(lái)，某企業(yè)依托水利樞紐管理優(yōu)勢(shì)，形成了以水電為主體，以鋁業(yè)為龍頭的企業(yè)發(fā)展格局，逐步構(gòu)建了以水利水電（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（水利部管理局）為核心，由鋁業(yè)公司、碳化硅公司、水利水電工程公司、小水電有限公司、山西丹源和山東中興碳素股份公司等十多個(gè)成員企業(yè)組成的大型企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)擁有資產(chǎn)34億元。
某企業(yè)在五十年的發(fā)展歷程中，積累了大量的優(yōu)秀的文化基因，這些基因極大地激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，締造了某企業(yè)連續(xù)33年贏利的奇跡。但是，從復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和持續(xù)發(fā)展的角度來(lái)看，某企業(yè)的文化在企業(yè)內(nèi)部整合與外部適應(yīng)方面就顯得很薄弱了。南水北調(diào)工程對(duì)于某企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，又是威脅。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)供水工程管理權(quán)歸屬問(wèn)題的擱置處理，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展規(guī)劃不清晰，集團(tuán)廣大員工陷入焦灼狀態(tài)，不良的思潮開始涌動(dòng)；南水北調(diào)工程建成后，集團(tuán)面臨著嚴(yán)峻的功能轉(zhuǎn)變問(wèn)題，“電力驅(qū)動(dòng)型”的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式風(fēng)光不再，新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)還需要培育；盡管規(guī)范化的集團(tuán)管理模式已經(jīng)建立，但是真正的管控手段卻沒(méi)有理順，執(zhí)行不力的現(xiàn)象非常普遍，管理效能亟待提升；“一套人馬，兩塊牌子”的組織形式，導(dǎo)致行政管理思維和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)長(zhǎng)期并存，廣大員工面對(duì)改革和競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)與能力準(zhǔn)備嚴(yán)重不足、團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍受到了影響……
面對(duì)這樣一個(gè)大型的公益事業(yè)與市場(chǎng)主體性質(zhì)并存的企業(yè)，項(xiàng)目組事先進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作。通過(guò)對(duì)某企業(yè)所涉及的主要行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的充分了解、美國(guó)的水利樞紐綜合管理典范田納西管理局的資料研讀和水利水電企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的分析，項(xiàng)目組在整體上對(duì)項(xiàng)目的需求和目標(biāo)進(jìn)行了準(zhǔn)確了定位，即通過(guò)系統(tǒng)的文化變革，提升企業(yè)的整體管理效能，明確企業(yè)的發(fā)展愿景和方向，增強(qiáng)企業(yè)外部獲取資源和內(nèi)部整合優(yōu)勢(shì)的能力，打造高素質(zhì)、高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍。
二、診斷調(diào)研，破解核心問(wèn)題
“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，本著梳理文化脈絡(luò)，解析核心問(wèn)題的目的，項(xiàng)目組通過(guò)訪談和問(wèn)卷等形式，開始了全面的診斷調(diào)研工作，調(diào)研階段共訪談275人次，下發(fā)問(wèn)卷634份。考慮到某企業(yè)所涉及的行業(yè)較多，項(xiàng)目組在廣泛內(nèi)部調(diào)研的基礎(chǔ)上，加大了外部調(diào)研和異地調(diào)研的力度，一方面在丹江口和武漢對(duì)某企業(yè)的上下游客戶與上級(jí)管理單位進(jìn)行調(diào)研，另一方面派遣咨詢師遠(yuǎn)赴江蘇昆山、山東聊城等某企業(yè)下屬分公司和子公司所在地獲取第一手材料，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況有了整體的把握。
經(jīng)過(guò)資料調(diào)研、訪談?wù){(diào)研和問(wèn)卷調(diào)研，我們對(duì)某企業(yè)的關(guān)鍵成功要素和文化發(fā)展歷程有了明確的認(rèn)識(shí)。某企業(yè)發(fā)展到今天，主要依靠的是艱苦奮斗、甘于奉獻(xiàn)和拼搏的員工隊(duì)伍、務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子、不斷進(jìn)取的組織氛圍和良好的水庫(kù)資源。從某企業(yè)文化的雛形、成長(zhǎng)和發(fā)展三個(gè)階段來(lái)看，貫穿始終的拼搏進(jìn)取的態(tài)度和忠誠(chéng)奉獻(xiàn)的精神。
忠誠(chéng)，是某企業(yè)文化的核心所在。建設(shè)丹江口水利樞紐的偉大壯舉，體現(xiàn)了對(duì)國(guó)家的忠誠(chéng)、對(duì)人民的忠誠(chéng)；某企業(yè)五十年的輝煌，艱辛與探索之路的背后是廣大員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，忠誠(chéng)是某企業(yè)的精神支柱。但是，在新形勢(shì)下，這種忠誠(chéng)蛻化為依賴，對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)蛻變?yōu)閷?duì)企業(yè)的無(wú)限度的索取和無(wú)原則的依靠；開拓進(jìn)取蛻變?yōu)椤皯{天由命”和“小富即安”；原有的家人一般的樸素情感蛻變?yōu)樾湃魏屠斫獾娜笔?，企業(yè)的改革面臨極大的壓力……
企業(yè)文化蘊(yùn)涵于日常的管理實(shí)踐和管理行為當(dāng)中，而探究管理問(wèn)題背后的問(wèn)題，是我們有別于其他咨詢公司的主要特點(diǎn)。前面提到的問(wèn)題集中在戰(zhàn)略的清晰化和持續(xù)性、品牌、
規(guī)范與效率、團(tuán)隊(duì)支持和團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織氛圍等方面，而這些問(wèn)題的背后，則是一種“靠天收”的消極思維在作祟，這種思維在個(gè)體層面使那些勇于開拓的人成為企業(yè)中的孤獨(dú)者，在企業(yè)層面導(dǎo)致戰(zhàn)略制定和執(zhí)行總在“相關(guān)產(chǎn)業(yè)”的框架中徘徊，缺乏一個(gè)多元投資集團(tuán)應(yīng)有的思維廣度和成熟度。
在核心問(wèn)題清晰化之后，我們?cè)谡{(diào)研報(bào)告中對(duì)企業(yè)文化管理手冊(cè)進(jìn)行了初步定位，即首要目標(biāo)就是破除“靠天收”的迷信，讓所有的成員意識(shí)到目前困難靠天是解決不了的，只能靠自己，依靠每個(gè)成員和企業(yè)的管理者一起，沖破思維的局限，去勇敢地面對(duì)未來(lái)。
2007年5月11日上午，當(dāng)項(xiàng)目組就調(diào)研報(bào)告核心內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，某企業(yè)賀總拍案而起，興奮地說(shuō)道“沒(méi)想到你們的報(bào)告把我們的管理問(wèn)題剖析得這樣深啊！很多問(wèn)題我們?cè)缇驮摷右宰⒁饬恕薄Ｄ称髽I(yè)的張書記當(dāng)場(chǎng)要求把調(diào)研報(bào)告印發(fā)給所有高層領(lǐng)導(dǎo)，“讓大家對(duì)自己存在的問(wèn)題有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)”。初戰(zhàn)告捷，調(diào)研報(bào)告順利通過(guò)，項(xiàng)目組依靠扎實(shí)的工作和杰出的產(chǎn)品獲得了某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的高度認(rèn)同。
三、形成體系，指導(dǎo)管理提升
關(guān)于文化的介入點(diǎn)選擇，項(xiàng)目組花費(fèi)了許多精力，面對(duì)這樣一個(gè)具有優(yōu)秀文化傳統(tǒng)和豐
富文化內(nèi)涵的企業(yè)，我們決定采取借物詠志的方法，將自然的作為某企業(yè)文化的表征物，將的自然特征上升到哲學(xué)層面，從而與某企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特征建立密切聯(lián)系，因此我們將文化手冊(cè)命名為《之蘊(yùn)》。手冊(cè)的創(chuàng)作思路在于包涵千年的品格要素，凸顯的個(gè)性特征、積聚某企業(yè)的優(yōu)秀思想和管理智慧、藏蓄企業(yè)贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的思想策略，鑄就企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
依據(jù)調(diào)研報(bào)告，某企業(yè)的文化導(dǎo)向應(yīng)該從“層級(jí)規(guī)范導(dǎo)向?yàn)橹鳌F(tuán)隊(duì)支持導(dǎo)向處于均衡、市場(chǎng)績(jī)效和變革創(chuàng)新導(dǎo)向不夠明顯”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀樵趦?yōu)化層級(jí)規(guī)范的基礎(chǔ)上，持續(xù)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)支持導(dǎo)向的文化，倡導(dǎo)變革創(chuàng)新和市場(chǎng)績(jī)效”。在對(duì)某企業(yè)管理問(wèn)題、文化現(xiàn)狀及成因的把握的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組與某企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一起，確立了文化體系的核心內(nèi)容。
某企業(yè)為了持續(xù)發(fā)展，首先必須獲得“南水北調(diào)中線水源工程管理權(quán)”，其次是通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作并贏得市場(chǎng)。因此，我們將某企業(yè)的使命確定為“導(dǎo)引源頭活水，致力資源善用，拓寬發(fā)展空間，打造百年品牌”，突出了某企業(yè)的神圣職責(zé)和存在價(jià)值。
某企業(yè)秉承這個(gè)使命，未來(lái)的發(fā)展應(yīng)該圍繞“管理好南水北調(diào)中線水源工程”、“打造支柱產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”和“贏得市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)百年”三個(gè)方面展開。因此，某企業(yè)的愿景是“綠色和諧的、卓越一流的、持續(xù)奮進(jìn)的”，從“做精、做強(qiáng)、做久”三個(gè)方面為員工描繪了美好的藍(lán)圖，激勵(lì)廣大員工投身到實(shí)現(xiàn)愿景的宏偉事業(yè)中來(lái)。
那么，為了完成使命并實(shí)現(xiàn)愿景，某企業(yè)到底應(yīng)該如何去做呢？應(yīng)該提倡什么樣的價(jià)值觀念呢？在繼承優(yōu)秀歷史文化基因的基礎(chǔ)上，我們確定了需要重點(diǎn)關(guān)注的兩個(gè)問(wèn)題，一是構(gòu)建和諧氛圍，二是倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)和開拓，在對(duì)原有的“忠誠(chéng)、開拓、規(guī)范”等因子進(jìn)行優(yōu)化的同時(shí)，強(qiáng)化“創(chuàng)業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)、共贏”等因子。最后，項(xiàng)目組與某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層共同確認(rèn)的核心價(jià)值觀是“誠(chéng)于信、精于效、實(shí)于搏、和于贏”，為廣大員工樹立了價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵行為準(zhǔn)則。
作為一本企業(yè)文化管理手冊(cè)，如何將對(duì)管理問(wèn)題的修改建議與文化核心互相結(jié)合是一個(gè)重要的問(wèn)題。為此，我們將核心價(jià)值觀下的關(guān)鍵行為準(zhǔn)則分為企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)層面，在企業(yè)層面中提出了管理提升的建議和思路，在個(gè)人層面則提出管理要求。比如，在“精于效”中，企業(yè)的關(guān)鍵行為準(zhǔn)則包括：
堅(jiān)持集體決策、科學(xué)決策，保證決策過(guò)程的科學(xué)性和決策結(jié)果的有效性。
堅(jiān)持效益優(yōu)先的原則，保證有限的企業(yè)資源聚焦于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。
強(qiáng)調(diào)對(duì)戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行，將戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃。
通過(guò)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制及時(shí)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，不斷地修正戰(zhàn)略目標(biāo)、不斷完善執(zhí)行結(jié)果。
這些企業(yè)層面關(guān)鍵行為準(zhǔn)則，都是基于調(diào)研報(bào)告中某企業(yè)“戰(zhàn)略形成缺乏科學(xué)性”
和“戰(zhàn)略的執(zhí)行和落實(shí)較差”等問(wèn)題提出的。同時(shí)，在此項(xiàng)的個(gè)人關(guān)鍵行為準(zhǔn)則中，加入了“理解認(rèn)同企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)并在工作中自覺落實(shí)”的條目，做到了上下一致，以便于落實(shí)執(zhí)行。
四、系統(tǒng)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)文化深植
文化體系的確認(rèn)，并不意味著文化真正提升了企業(yè)管理的價(jià)值，必須將文化深植到管理的各個(gè)方面，才能使文化真正起到作用。為此，項(xiàng)目組與某企業(yè)共同制定了清晰、簡(jiǎn)單、可操作的《企業(yè)文化深植方案》，并與某企業(yè)的管理者一起扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行文化的執(zhí)行。:
首先，通過(guò)文化深植啟動(dòng)大會(huì)，向全體員工信號(hào)，通過(guò)高層布道，對(duì)管理者和員工的意識(shí)與行為改變提出要求。將文化核心與實(shí)際工作緊密結(jié)合，倡導(dǎo)大家在各自的崗位上對(duì)文化核心身體力行，共同提高企業(yè)的績(jī)效水平。
2016產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告怎么寫
1。標(biāo)題。一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的標(biāo)題沒(méi)有嚴(yán)格的格式。它要求與文章的內(nèi)容溶為一體.是文章內(nèi)容的高度概括，用精練簡(jiǎn)潔的文字去表現(xiàn)文章的中心思想。市場(chǎng)調(diào)研的標(biāo)題有：在標(biāo)題里直接寫明市場(chǎng)調(diào)研的地區(qū)、調(diào)研的項(xiàng)目和市場(chǎng)調(diào)研這一文種;在標(biāo)題里直接提出某一種產(chǎn)品在市場(chǎng)上的問(wèn)題，點(diǎn)明文章的中心，如《牌冰箱被冷落》;用主標(biāo)題點(diǎn)明文章的中心，再用副標(biāo)題說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)研的項(xiàng)目、地區(qū)和文種;用大標(biāo)題點(diǎn)明市場(chǎng)調(diào)研的項(xiàng)目、范圍、內(nèi)容和情況，用小標(biāo)題說(shuō)明全文的主要內(nèi)容。
2。前言。前言部分用簡(jiǎn)明扼要的文字寫出調(diào)研報(bào)告撰寫的依據(jù)，報(bào)告的研究目的或主旨，調(diào)研的范圍、時(shí)間、地點(diǎn)及所采用的調(diào)研方法、方式。
3。主體。市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告主要包括概要部分、正文部分、結(jié)尾部分。這三點(diǎn)組成報(bào)告的主體。
4。結(jié)尾。這是全文的結(jié)束部分。一般有前言的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，要有結(jié)尾，以與前言互相照應(yīng)，綜述全文重申觀點(diǎn)或是加深認(rèn)識(shí)。
1商品市場(chǎng)需求調(diào)研報(bào)告
主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對(duì)象的數(shù)量與構(gòu)成，消費(fèi)者家庭收入水平，實(shí)際購(gòu)買力，潛在需求量及其購(gòu)買意向，如消費(fèi)者收入增加額度、需求層次變化情況，消費(fèi)者對(duì)商品需求程度的變化、消費(fèi)心理等。
2商品市場(chǎng)供給調(diào)研報(bào)告
主要內(nèi)容包括商品資源總量及構(gòu)成，商品生產(chǎn)廠家有關(guān)情況，產(chǎn)品更新?lián)Q代情況，不同商品市場(chǎng)生命周期的階段，商品供給前景等。
3商品銷售渠道調(diào)研報(bào)告
主要內(nèi)容包括渠道種類與各渠道銷售商品的數(shù)量、潛力，商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、路線、倉(cāng)儲(chǔ)情況等。
4商品價(jià)格調(diào)研報(bào)告
主要內(nèi)容包括商品成本、稅金、市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)情況的反映等。
5市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)研報(bào)告
主要內(nèi)容包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，競(jìng)爭(zhēng)手段，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價(jià)格等。
2016產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告范文
常言道商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在開展一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目之前都應(yīng)該做好調(diào)研報(bào)告，能夠讓自己避免工作中的失誤規(guī)避經(jīng)濟(jì)損失，全文如下
產(chǎn)品交易市場(chǎng)作為產(chǎn)品流通的一種組織形式，發(fā)揮著集散產(chǎn)品、形成價(jià)格、傳遞消息、服務(wù)產(chǎn)銷、配置資源的重要作用。近年來(lái)，伴隨著宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)較快發(fā)展，湖南省產(chǎn)品交易市場(chǎng)逐步發(fā)展壯大，成為人民群眾日用消費(fèi)品和生產(chǎn)、建設(shè)所需物資的重要集散地，在促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展及方便城鄉(xiāng)居民生活，擴(kuò)大城鄉(xiāng)就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。
一、我省產(chǎn)品交易市場(chǎng)基本情況
湖南省產(chǎn)品交易市場(chǎng)已形成了遍布城鄉(xiāng)的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品市場(chǎng)體系日趨完善。2012年，全省產(chǎn)品交易市場(chǎng)2597個(gè)，總攤位數(shù)55.48萬(wàn)個(gè)，營(yíng)業(yè)面積1834.20萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)成交額3543.43億元。其中億元以上產(chǎn)品交易市場(chǎng)320個(gè)，總攤位數(shù)19.84萬(wàn)個(gè)，營(yíng)業(yè)面積1036.78萬(wàn)平方米、成交額2969.65億元，分別占全部產(chǎn)品交易市場(chǎng)總數(shù)的12.32%、35.76%、56.52%、73.81%。
(一)大型市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)展，發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我省成交額5億元以上的市場(chǎng)96家，占全部市場(chǎng)個(gè)數(shù)的3%，實(shí)現(xiàn)成交額2465.71億元，占全部市場(chǎng)總成交額的81.4%。其中，5-10億元產(chǎn)品交易市場(chǎng)有46家;10-100億元的產(chǎn)品交易市場(chǎng)有44家;100億元以上的產(chǎn)品交易市場(chǎng)有6家，分別是：長(zhǎng)沙市紅星實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司農(nóng)副產(chǎn)品大市場(chǎng)、湖南鋼材大市場(chǎng)、湖南高橋大市場(chǎng)、湖南省三湘南湖大市場(chǎng)、中南汽車世界大中南汽車貿(mào)易公司、湖南九華鋼材物流園。全省產(chǎn)品成交額在10億元以上的產(chǎn)品交易市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)成交額2130.15億元，增長(zhǎng)25.6%。100億元以上產(chǎn)品交易市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)成交額1219.59億元，增長(zhǎng)25.9%。顯示出湖南大型市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，規(guī)?；l(fā)展的趨勢(shì)明顯。
(二)市場(chǎng)門類齊全，專業(yè)市場(chǎng)占優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，目前全省已建成一批涵蓋工業(yè)原材料、日用消費(fèi)品、農(nóng)副產(chǎn)品和生產(chǎn)要素等專業(yè)性和綜合性較強(qiáng)的市場(chǎng)，形成了以專業(yè)市場(chǎng)為主，綜合市場(chǎng)和其他市場(chǎng)為輔，門類齊全、協(xié)調(diào)配套、各具特色的產(chǎn)品市場(chǎng)體系。全省2597個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)中，綜合市場(chǎng)有1586個(gè)，產(chǎn)品成交額為1359.18億元，占比38.36%。其中，農(nóng)產(chǎn)品綜合市場(chǎng)712個(gè)，工業(yè)品綜合市場(chǎng)88個(gè)，其它綜合市場(chǎng)777個(gè)。專業(yè)市場(chǎng)1011個(gè)，產(chǎn)品成交額為2184.25億元，占比61.64%。全省320個(gè)億元市場(chǎng)中，綜合市場(chǎng)有121個(gè)，產(chǎn)品成交額為1011.11億元，占比37.8%。其中，農(nóng)產(chǎn)品綜合市場(chǎng)42個(gè)，工業(yè)品綜合市場(chǎng) 26個(gè)。專業(yè)市場(chǎng)達(dá)199個(gè)，產(chǎn)品成交額為1958.54億元，占比62.2%;從出租攤位數(shù)、營(yíng)業(yè)面積和成交額看，專業(yè)市場(chǎng)比重均較高，分別為56.5%、70.2%和66%。
(三)批零市場(chǎng)競(jìng)相發(fā)展，批發(fā)市場(chǎng)為主流。經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，產(chǎn)品交易市場(chǎng)已從單純的交易主體的聚集場(chǎng)所逐步轉(zhuǎn)向?yàn)榇笈l(fā)商、大商、大經(jīng)銷商的培育基地，向集中化與規(guī)?；?jīng)營(yíng)方式發(fā)展，提高了產(chǎn)品交易市場(chǎng)的整體素質(zhì)和運(yùn)行效率。由于內(nèi)部資源的整合，批發(fā)經(jīng)營(yíng)比重提升。2012年，全省320個(gè)億元市場(chǎng)中，以批發(fā)為主的市場(chǎng)有172個(gè)，較2009年增加25個(gè);以零售市場(chǎng)為主的市場(chǎng)有148個(gè)，較2009年增加32個(gè);批發(fā)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)成交額2248.46億元，零售市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)成交額721.20億元，分別占億元市場(chǎng)總成交額的75.7 %和24.3%，批發(fā)市場(chǎng)成交額占總成交額的比重較2009年提高7.7個(gè)百分點(diǎn)。
(四)長(zhǎng)株潭地區(qū)主導(dǎo)地位進(jìn)一步增強(qiáng)。從市場(chǎng)分布看，2012年，長(zhǎng)株潭三市擁有億元以上產(chǎn)品交易市場(chǎng)129個(gè)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)成交總額1968.34億元，分別占全省同期市場(chǎng)總數(shù)的40.3%和市場(chǎng)成交總額的66.3%，市場(chǎng)的集中度及輻射能力進(jìn)一步顯現(xiàn)。處于西部地區(qū)的湘西、懷化、張家界、邵陽(yáng)和永州等五個(gè)市州共有億元市場(chǎng)72個(gè)，占市場(chǎng)總數(shù)的22.5%;實(shí)現(xiàn)成交額451.88億元，僅占市場(chǎng)總成交額的15.2%。
二、我省產(chǎn)品市場(chǎng)存在的問(wèn)題
近年來(lái)，隨著城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，城鄉(xiāng)居民收入的不斷增加，消費(fèi)環(huán)境加速改善和現(xiàn)代物流快速發(fā)展等因素的影響，全省產(chǎn)品交易都呈現(xiàn)平穩(wěn)上漲態(tài)勢(shì)。但是，存在的問(wèn)題依然不容忽視，主要表現(xiàn)為：
(一)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃滯后，且實(shí)施難度大。多年來(lái)，由于商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃缺乏上位法支持，且未納入城市總體規(guī)劃統(tǒng)一實(shí)施，導(dǎo)致規(guī)劃得不到落實(shí)。產(chǎn)品市場(chǎng)項(xiàng)目隨意上馬的現(xiàn)象比較突出,有些項(xiàng)目缺少科學(xué)論證，或者是不經(jīng)過(guò)商務(wù)行政主管部門審批就立項(xiàng)上馬。商業(yè)項(xiàng)目雷同，特色不突出，極大地浪費(fèi)了社會(huì)資源,造成了市場(chǎng)的無(wú)序發(fā)展和惡性競(jìng)爭(zhēng)。而在新開發(fā)區(qū)、城郊結(jié)合部，產(chǎn)品市場(chǎng)的規(guī)劃建設(shè)則不能很好的滿足老百姓的生產(chǎn)生活需要。專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)有市無(wú)場(chǎng)與有場(chǎng)無(wú)市并存，一些批發(fā)市場(chǎng)在城區(qū)，造成交通擁堵、環(huán)境臟、亂、差等問(wèn)題，難有更大的發(fā)展空間，而城郊近來(lái)興建的大型專業(yè)市場(chǎng)大多處于閑置狀態(tài)。
(二)市場(chǎng)整體輻射能力較弱，競(jìng)爭(zhēng)壓力加大。全省產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展結(jié)構(gòu)不夠平衡，產(chǎn)品市場(chǎng)總體水平不高，各專業(yè)市場(chǎng)的擴(kuò)張受到制約，產(chǎn)品輻射面不廣。同時(shí)，各市場(chǎng)之間的行業(yè)布局不盡合理，市場(chǎng)與市場(chǎng)之間經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有不同程度的交叉和重疊，發(fā)展空間難以做大。2012年，從全省億元市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品分類看，以簡(jiǎn)單、初級(jí)、低檔的日用消費(fèi)品、紡織服裝鞋帽類和農(nóng)副產(chǎn)品為主的億元市場(chǎng)達(dá)140家，缺乏高端及特色市場(chǎng)，產(chǎn)品交易市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，難以帶動(dòng)周邊小企業(yè)和手工作坊的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模難以擴(kuò)大。并且同一個(gè)市場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品相似性較大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，由于技術(shù)含量低，缺乏協(xié)調(diào)，因此同一市場(chǎng)內(nèi)的商戶的競(jìng)爭(zhēng)壓力較大。再者，基于當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展起來(lái)的市場(chǎng)，還存在著與競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)其他市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)壓力較大。沒(méi)有產(chǎn)業(yè)作依托，勢(shì)必增加銷售成本，減弱產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，從而進(jìn)一步制約發(fā)展空間。
(三)產(chǎn)品交易市場(chǎng)的管理不完善，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相對(duì)薄弱。目前產(chǎn)品交易市場(chǎng)規(guī)模大小參差不齊, 相當(dāng)數(shù)量的中小型產(chǎn)品交易市場(chǎng)缺乏嚴(yán)格規(guī)范的管理, 個(gè)別市場(chǎng)處于放任自流的現(xiàn)象, 致使許多攤位擺設(shè)雜亂, 經(jīng)營(yíng)環(huán)境差, 違法違章行為比較普遍。特別是部分市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng), 擾亂了市場(chǎng)秩序, 也嚴(yán)重危害和威脅消費(fèi)者的身心健康。許多產(chǎn)品交易市場(chǎng)的監(jiān)管隨意性很大, 許多違規(guī)經(jīng)營(yíng)的情況以罰代管。消費(fèi)者利益得不到切實(shí)保障的情況時(shí)有發(fā)生, 嚴(yán)重危害到了正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品交易市場(chǎng)的信心, 影響了產(chǎn)品交易市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。
(四)產(chǎn)品市場(chǎng)基礎(chǔ)配套設(shè)施落后。我省產(chǎn)品市場(chǎng)大多建于80-90年代，基本屬于第一、二代產(chǎn)品市場(chǎng)，規(guī)劃起點(diǎn)低，基礎(chǔ)設(shè)施落后，有的甚至是利用街道或其它空地搭起簡(jiǎn)易貨棚建起來(lái)的，水、電、通風(fēng)及排水設(shè)施都難以滿足市場(chǎng)發(fā)展的需要。由于缺乏專業(yè)規(guī)劃，大部分產(chǎn)品市場(chǎng)沒(méi)有配套停車場(chǎng)，車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，嚴(yán)重影響交通。大部分專業(yè)市場(chǎng)缺乏專業(yè)物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配送體系這個(gè)魂，有的雖在周邊自發(fā)形成了倉(cāng)儲(chǔ)和物流區(qū)，但大多是極其低端的臨時(shí)建筑，缺乏規(guī)劃，管理粗放，安全隱患大，給市場(chǎng)監(jiān)管帶來(lái)很大的難題。如長(zhǎng)沙高橋大市場(chǎng)等產(chǎn)品市場(chǎng)的倉(cāng)儲(chǔ)都集中在黎托和東山這兩個(gè)街道，因?yàn)閮蓚€(gè)街道均為武廣開發(fā)片區(qū)，倉(cāng)儲(chǔ)基本上都是臨時(shí)建筑，倉(cāng)儲(chǔ)交通出入、貨物存儲(chǔ)安全、信息化管理、交易方式轉(zhuǎn)變等與市場(chǎng)需求不配套，滿足不了部分消費(fèi)要求
(五)新型業(yè)態(tài)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)沖擊大。近幾年來(lái)，電子商務(wù)、專業(yè)店、便民店、倉(cāng)儲(chǔ)式商店及購(gòu)物中心等新型流通業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，它們運(yùn)用配送、制等現(xiàn)代商業(yè)組織形式和規(guī)范化流通運(yùn)作模式，在產(chǎn)品流通領(lǐng)域不斷擴(kuò)大自己的份額，對(duì)傳統(tǒng)的產(chǎn)品交易市場(chǎng)的發(fā)展提出挑戰(zhàn)。在這種情況下，產(chǎn)品交易市場(chǎng)如果繼續(xù)沿用傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式和管理手段，將很難在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
三、進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品交易市場(chǎng)發(fā)展的對(duì)策建議
(一)強(qiáng)化三個(gè)意識(shí)。一是強(qiáng)化大流通意識(shí)。流通活，百業(yè)興。產(chǎn)品交易市場(chǎng)是城鄉(xiāng)居民日常消費(fèi)的重要場(chǎng)所，是廣大企業(yè)產(chǎn)品銷售與原材料采購(gòu)的重要渠道，是服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要平臺(tái)，在引導(dǎo)群眾消費(fèi)、促進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)、活躍商貿(mào)流通、優(yōu)化資源配置、方便居民生活、擴(kuò)大城鄉(xiāng)就業(yè)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。近年來(lái)，受素質(zhì)性、結(jié)構(gòu)性因素影響，我省產(chǎn)品交易市場(chǎng)面臨規(guī)劃引導(dǎo)不夠、創(chuàng)新能力不足、轉(zhuǎn)型提升緩慢等問(wèn)題，又受到連鎖賣場(chǎng)、電子商務(wù)等現(xiàn)代商貿(mào)流通模式和省外部分新型交易市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。因此，必須充分認(rèn)識(shí)我省產(chǎn)品交易市場(chǎng)提升發(fā)展的必要性和緊迫性，更好地發(fā)揮其在加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的重要作用。二是強(qiáng)化規(guī)劃意識(shí)。規(guī)劃是發(fā)展藍(lán)圖。好的規(guī)劃能夠有效優(yōu)化資源配置，具有前瞻性、科學(xué)性、統(tǒng)籌性、法定性、穩(wěn)定性，使空間與產(chǎn)業(yè)得以有效拓展和發(fā)展。我省要改變產(chǎn)品市場(chǎng)散、小、品質(zhì)不高的格局，必須要強(qiáng)化規(guī)劃意識(shí)。三是強(qiáng)化開拓意識(shí)。俗話說(shuō)：舍不得孩子套不住狼。湖北、浙江等地產(chǎn)品市場(chǎng)建設(shè)的一條重要經(jīng)驗(yàn)就是思想解解放，敢于打破條條框框的束縛，讓利、放權(quán)、給政策，既要大膽又要大度。
(二)突出三個(gè)抓手。一是抓規(guī)劃引導(dǎo)。要放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，著眼全省、全國(guó)，圍繞打造區(qū)域性商貿(mào)中心的總體目標(biāo)，將商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)納入城鎮(zhèn)總體規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，與城鎮(zhèn)建設(shè)同步規(guī)劃、同步實(shí)施、同步驗(yàn)收。同時(shí)要依托現(xiàn)有主題市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)資源，按照區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)總體要求，通過(guò)市場(chǎng)布局和調(diào)整帶動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)布局的優(yōu)化，充分考慮產(chǎn)品市場(chǎng)集群化，形成大市場(chǎng)、大商圈的格局。二是抓戰(zhàn)略項(xiàng)目。以項(xiàng)目促發(fā)展，以項(xiàng)目為突破口，突出產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)能力強(qiáng)的重點(diǎn)市場(chǎng)的建設(shè)培育，把重點(diǎn)市場(chǎng)建成上規(guī)模、高品位、配套全、設(shè)施優(yōu)，集產(chǎn)品交易、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、會(huì)展博覽、品牌建設(shè)于一體的現(xiàn)代化專業(yè)市場(chǎng)。三是抓提質(zhì)改造。通過(guò)規(guī)劃引導(dǎo)、政策扶持，支持現(xiàn)在有條件的產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行提質(zhì)改造，不斷提高完善市場(chǎng)配套設(shè)施，提升市場(chǎng)檔次;支持將現(xiàn)有分散的小規(guī)模同類市場(chǎng)進(jìn)行資源整合，向市場(chǎng)集群化發(fā)展，增強(qiáng)規(guī)模效應(yīng)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)提高五種能力。
一是提高市場(chǎng)創(chuàng)新能力。引導(dǎo)重點(diǎn)市場(chǎng)創(chuàng)新交易手段和營(yíng)銷方式，降低交易成本和交易風(fēng)險(xiǎn)，積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)式平價(jià)批發(fā)、、經(jīng)銷、配送等現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式，建立信息咨詢、共同、展銷展示、配送服務(wù)等現(xiàn)代市場(chǎng)功能，把重點(diǎn)骨干市場(chǎng)培育成產(chǎn)品集散中心、產(chǎn)品展示中心、商務(wù)活動(dòng)中心、技術(shù)交流中心、信息服務(wù)中心和產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)中心。建立以產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為依托，集倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送、旅游購(gòu)物、流行趨勢(shì)于一體的市場(chǎng)服務(wù)綜合體。強(qiáng)化市場(chǎng)助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展功能，依托市場(chǎng)產(chǎn)品信息和采購(gòu)需求高度集聚的優(yōu)勢(shì)，探索市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)集群合作機(jī)制，提供市場(chǎng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，推動(dòng)眾多服務(wù)市場(chǎng)的中小微企業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
二是提高市場(chǎng)信息化能力。加強(qiáng)規(guī)劃和引導(dǎo)，推動(dòng)營(yíng)銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)有機(jī)融合。加快建設(shè)產(chǎn)品交易市場(chǎng)管理信息系統(tǒng)、信息查詢公告系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)監(jiān)管系統(tǒng)等。鼓勵(lì)發(fā)展適合產(chǎn)品交易市場(chǎng)自身特點(diǎn)的網(wǎng)上交易模式，加快互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、全球定位系統(tǒng)、移動(dòng)通信、地理信息系統(tǒng)、電子標(biāo)簽等技術(shù)的應(yīng)用，完善交易支付安全認(rèn)證、移動(dòng)支付、物流配送等支撐體系，促進(jìn)有形市場(chǎng)與無(wú)形市場(chǎng)融合發(fā)展。鼓勵(lì)主動(dòng)對(duì)接網(wǎng)上市場(chǎng)，積極培育和引進(jìn)網(wǎng)商，使產(chǎn)品交易市場(chǎng)成為網(wǎng)商采購(gòu)平臺(tái)和實(shí)物體驗(yàn)平臺(tái)。鼓勵(lì)加快建立支付、信用查詢、法律咨詢等公共服務(wù)平臺(tái)，提升市場(chǎng)軟實(shí)力。
三是提高市場(chǎng)監(jiān)管能力。積極完善流通標(biāo)準(zhǔn)化體系，加大標(biāo)準(zhǔn)的制定、宣傳與實(shí)施力度。啟動(dòng)集貿(mào)市場(chǎng)管理辦法修編程序，完善市場(chǎng)管理法規(guī)。建立適應(yīng)市場(chǎng)產(chǎn)品特點(diǎn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和打擊假冒偽劣的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，實(shí)行對(duì)市場(chǎng)上市食品、農(nóng)產(chǎn)品、重要產(chǎn)品的可追溯管理。建立完善執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，實(shí)行部門聯(lián)合執(zhí)法，精簡(jiǎn)執(zhí)法檢查，著力解決職能交叉、多頭執(zhí)法等問(wèn)題。加快商業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，完善食用信息采集、利用、查詢、披露等制度，推動(dòng)行業(yè)管理部門、執(zhí)法監(jiān)管部門、行業(yè)組織和征信機(jī)構(gòu)、金融監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)信息共享。制定不同類型市場(chǎng)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)市場(chǎng)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)分離，建立有資質(zhì)、有品牌的市場(chǎng)管理公司，打造專業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)市場(chǎng)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。鼓勵(lì)專業(yè)的市場(chǎng)管理公司做大做強(qiáng)，通過(guò)輸出專業(yè)管理、專業(yè)培訓(xùn)等方式，提升我省產(chǎn)品交易市場(chǎng)整體管理服務(wù)水平。
四是提高市場(chǎng)創(chuàng)品牌能力。鼓勵(lì)市場(chǎng)舉辦者加強(qiáng)市場(chǎng)品牌注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)、管理與宣傳，導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。指導(dǎo)省內(nèi)有一定知名度的市場(chǎng)實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，盡快注冊(cè)服務(wù)商標(biāo)、防御商標(biāo)等;鼓勵(lì)市場(chǎng)注冊(cè)集體商標(biāo)等，并授權(quán)經(jīng)營(yíng)戶使用;積極支持市場(chǎng)爭(zhēng)創(chuàng)馳名商標(biāo)、省著名商標(biāo)、省知名商號(hào)，提升品牌知名度;鼓勵(lì)品牌企業(yè)在市場(chǎng)設(shè)立總經(jīng)銷、總、特約經(jīng)銷等，提高市場(chǎng)上市產(chǎn)品品牌率。
五是提高市場(chǎng)主體綜合能力。鼓勵(lì)市場(chǎng)舉辦者完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度;鼓勵(lì)有條件的市場(chǎng)舉辦者進(jìn)行股份制改造，通過(guò)上市融資、發(fā)行債券等途徑，增強(qiáng)資本實(shí)力，提高市場(chǎng)改造提升、對(duì)外拓展、兼并收購(gòu)的能力;鼓勵(lì)現(xiàn)有品牌市場(chǎng)改變傳統(tǒng)的組織管理模式，通過(guò)兼并、整合現(xiàn)在各類市場(chǎng)資源，培養(yǎng)組建市場(chǎng)集團(tuán)公司，采取連鎖化、超市化、專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)方式，推進(jìn)市場(chǎng)的規(guī)范化管理。
(四)強(qiáng)化三個(gè)保障。
一是組織保障。各級(jí)政府要成立由有關(guān)部門組織，定期的會(huì)商制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)流通工作的全局性、戰(zhàn)略性以及體制、機(jī)制等方面的難點(diǎn)問(wèn)題，按照分工明確、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效的要求，完善管理體制，強(qiáng)化人員和經(jīng)費(fèi)保障。對(duì)重大項(xiàng)目，要采取一企一策的方式，為項(xiàng)目量身定做服務(wù)措施、優(yōu)惠政策、解決建設(shè)難題。
二是要素保障。建設(shè)大型市場(chǎng)集群，最大的要素瓶頸就是土地供應(yīng)問(wèn)題。要借鑒武漢漢口北商貿(mào)樞紐區(qū)的做法，以園區(qū)的方式、價(jià)格為大型產(chǎn)品市場(chǎng)集群項(xiàng)目供用地。此外，政府應(yīng)積極搭建融資平臺(tái)、組織人才培訓(xùn)等措施，為產(chǎn)品市場(chǎng)的發(fā)展提供全方位的要素保障。
中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3198（2007）08-0052-02
1 港口行業(yè)中顧客價(jià)值的體現(xiàn)
（1）港口行業(yè)顧客價(jià)值體現(xiàn)在港口本身的自然條件、硬件設(shè)施等方面。隨著船舶大型化和深水化的要求，自然條件對(duì)港口的發(fā)展非常重要，一個(gè)港口要想成為航運(yùn)中心，必須具備良好的地理位置、優(yōu)良的深水航道和其他得天獨(dú)厚的港口自然條件。硬件設(shè)施的好壞是船舶公司和貨主選擇服務(wù)港口時(shí)所考慮的主要指標(biāo)之一。硬件設(shè)施綜合反映了港口泊位、堆場(chǎng)、庫(kù)場(chǎng)的能力和岸邊裝卸機(jī)械、堆場(chǎng)作業(yè)機(jī)械及水平搬運(yùn)機(jī)械等。自然條件和硬件設(shè)施的改善都可以提高顧客滿意度。
（2）港口行業(yè)顧客價(jià)值的體現(xiàn)可以進(jìn)一步分解為港口服務(wù)質(zhì)量、港口費(fèi)率政策、港口安全和港口整體形象等。港口服務(wù)質(zhì)量的高低影響到客戶對(duì)港口的選擇，反映了港口現(xiàn)代化的管理水平。它包括港口的作業(yè)效率、港口的擁擠程度、船舶進(jìn)港時(shí)間的延滯程度等。另外，港口費(fèi)率政策、港口安全和港口企業(yè)形象的塑造也是影響港口顧客滿意度的因素。
（3）港口的顧客價(jià)值的體現(xiàn)離不開相關(guān)產(chǎn)業(yè)的支持，除了臨港工業(yè)以外，以第三產(chǎn)業(yè)的細(xì)密分工為主要標(biāo)志，可以形成以商貿(mào)、餐飲和旅游為核心的消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，房地產(chǎn)業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)、、理貨業(yè)等等。綜合來(lái)講主要有：臨港工業(yè)、港口物流業(yè)、臨港旅游業(yè)和所處區(qū)域的金融、保險(xiǎn)、商貿(mào)、娛樂(lè)等服務(wù)業(yè)。相關(guān)產(chǎn)業(yè)的支持同樣可以提高顧客滿意度。
2 基于顧客滿意度的港口行業(yè)營(yíng)銷調(diào)查的內(nèi)容
由上述分析，本文以港口行業(yè)顧客價(jià)值體現(xiàn)的三方面內(nèi)容為主線，制定港口行業(yè)顧客滿意度營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容。顧客滿意度調(diào)查的各個(gè)內(nèi)容為一級(jí)指標(biāo)，實(shí)際調(diào)研中還可根據(jù)具體情況分解為二級(jí)和三級(jí)指標(biāo)。
2.1 外部環(huán)境調(diào)查
（1）港口自然條件調(diào)查。包括地理位置、進(jìn)出港航道水深、可建港的深水岸線長(zhǎng)度、氣候條件的調(diào)查，目的在于找出發(fā)展中的環(huán)境制約，改進(jìn)劣勢(shì)并突出自身的優(yōu)勢(shì)。
（2）港口硬件設(shè)施調(diào)查。包括集裝箱班輪密度及航線覆蓋面、裝卸設(shè)備能力、容納船舶能力、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備能力、信息化程度等方面的調(diào)查，目的在于找出硬件設(shè)施中需要改進(jìn)的地方。
（3）港口周邊第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。包括與港口相關(guān)的服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平、濱海旅游景點(diǎn)接等能力和收入等的調(diào)查，目的在于找出周邊環(huán)境的吸引點(diǎn)和不完善的地方，加以改進(jìn)。
（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查。包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)的特點(diǎn)、營(yíng)銷的策略等方面的調(diào)查，目的在于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手找到自己的優(yōu)劣勢(shì)，互相學(xué)習(xí)，降低顧客的機(jī)會(huì)成本。
2.2 內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)查
（1）港口服務(wù)產(chǎn)品調(diào)查。主要是對(duì)各種貨物的裝卸、堆放、中轉(zhuǎn)等服務(wù)的效率、工藝、流程的調(diào)查，目的在于找到可以改進(jìn)的流程，降低顧客的時(shí)間成本。
（2）港口服務(wù)質(zhì)量。港口的作業(yè)效率、船舶平均在港停時(shí)、港口的擁擠程度、船舶進(jìn)港時(shí)間的延滯程度、業(yè)務(wù)人員能力、管理創(chuàng)新及模仿能力的調(diào)查，目的在于提高服務(wù)質(zhì)量、增加顧客的滿意度。
（3）港口費(fèi)率政策。碼頭裝卸費(fèi)用、集疏運(yùn)費(fèi)用、通關(guān)費(fèi)用、引水和拖輪費(fèi)用等，目的在于找出合適的價(jià)格策略吸引顧客。
（4）港口安全性。貨損率、安全失誤率、安全設(shè)施配備情況等，目的在于消除安全隱患，降低顧客的安全成本。
2.3 顧客購(gòu)買行為調(diào)查
（1）港口的企業(yè)形象。顧客對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)同感、企業(yè)的影響力，目的在于形成品牌優(yōu)勢(shì)、形成對(duì)顧客的吸引力。
（2）顧客消費(fèi)行為的調(diào)查。針對(duì)貨主以及船公司的需求和欲望的調(diào)查、消費(fèi)觀念的調(diào)查、對(duì)于7O（購(gòu)買者、購(gòu)買對(duì)象、購(gòu)買目的、購(gòu)買組織、購(gòu)買方式、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買地點(diǎn)）的調(diào)查、關(guān)于顧客行為的調(diào)查、關(guān)于顧客信息來(lái)源的調(diào)查以及關(guān)于顧客購(gòu)買決策模式的調(diào)查、顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的觀點(diǎn)調(diào)查。目的在于改進(jìn)營(yíng)銷策略，進(jìn)一步保留和吸引顧客。
3 基于顧客滿意度的港口行業(yè)營(yíng)銷調(diào)查的具體步驟
3.1 確定問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)
根據(jù)以上分析的調(diào)查內(nèi)容確定問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)。為了正確地界定問(wèn)題，調(diào)研人員需要收集和分析與問(wèn)題有關(guān)的相關(guān)資料，同時(shí)還需咨詢港口企業(yè)的管理人員和有關(guān)專家。調(diào)研問(wèn)題的表述應(yīng)當(dāng)清晰易懂，定義的問(wèn)題不能過(guò)于寬泛也不能過(guò)于狹窄。界定了問(wèn)題后就要圍繞這個(gè)問(wèn)題確定更具體的調(diào)研目標(biāo)，以便確保調(diào)研活動(dòng)沿著正確的線路展開。
3.2 制定調(diào)研計(jì)劃
調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容包括：確定資料來(lái)源、選擇調(diào)研方法、設(shè)計(jì)調(diào)研工具、決定抽樣方案、確定接觸方式、確定人員與費(fèi)用。它構(gòu)筑了整個(gè)調(diào)研工作的總體框架。
3.3 初步調(diào)查
初步調(diào)查是整個(gè)市場(chǎng)調(diào)研工作的前奏，它決定市場(chǎng)調(diào)查的范圍和采取的方式。該調(diào)查應(yīng)是企業(yè)的調(diào)查人員進(jìn)行消費(fèi)者問(wèn)卷設(shè)計(jì)前的自由訪問(wèn)調(diào)查，為問(wèn)卷設(shè)計(jì)的大體內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備。
3.4 正式調(diào)查
(1)確定資料來(lái)源。調(diào)查應(yīng)注重第一手資料的獲得和分析，同時(shí)對(duì)第二手資料也應(yīng)重視。一般來(lái)說(shuō)，港口企業(yè)的外部環(huán)境，如：自然環(huán)境、硬件設(shè)施、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、周邊第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及內(nèi)部業(yè)務(wù)，如：吞吐量、費(fèi)率、安全性可通過(guò)第二手資料獲得；而對(duì)于顧客對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知以及顧客消費(fèi)行為等的調(diào)查則要通過(guò)第一手資料獲得。
(2)確定調(diào)查方法。問(wèn)卷調(diào)查法是調(diào)查中最常用的方法。其他調(diào)研方法在調(diào)查中起輔助或補(bǔ)充作用。問(wèn)卷調(diào)查法在使用中，要注意調(diào)查對(duì)象的選擇。調(diào)查對(duì)象包括：貨主、貨代、船公司、船代以及港口員工。
(3)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷設(shè)計(jì)得好壞，對(duì)調(diào)查工作的成敗至關(guān)重要。因此，在制作問(wèn)卷之前，港口企業(yè)的調(diào)查人員應(yīng)事先親自到進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查，以便使問(wèn)卷的內(nèi)容更加合理。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的格式應(yīng)包括：卷首語(yǔ)、指導(dǎo)語(yǔ)、調(diào)查內(nèi)容。整個(gè)問(wèn)卷的問(wèn)題必須明確，開放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題應(yīng)各占一定比例，問(wèn)卷以2～3頁(yè)為宜，問(wèn)題35～40個(gè)，一般限制訪問(wèn)時(shí)間15分鐘。要注意問(wèn)題的設(shè)計(jì)便于統(tǒng)計(jì)分析處理。
(4)抽樣設(shè)計(jì)。港口行業(yè)營(yíng)銷調(diào)查適宜采用抽樣調(diào)查法。抽樣調(diào)查分為概率抽樣和非概率抽樣。兩種抽樣方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，概率抽樣可以判斷誤差，但費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、不方便；非概率抽樣不能判斷誤差，但省錢、省時(shí)、方便。調(diào)研人員應(yīng)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容的特點(diǎn)和現(xiàn)有的條件靈活選用兩種抽樣方法。
(5)調(diào)查程序、日程安排及經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
調(diào)查過(guò)程可安排如下：
①月日～月日進(jìn)行二手資料的收集，設(shè)計(jì)問(wèn)卷
②月日～月日確定抽樣方案，制定相關(guān)表格
③月日～月日訪問(wèn)員的招聘、培訓(xùn)
④月日～月日訪問(wèn)員試訪，劃分各訪問(wèn)員的訪問(wèn)區(qū)
⑤月日～月日訪問(wèn)的具體實(shí)施
⑥月日～月日問(wèn)卷的整理、編碼、錄入
⑦月日～月日問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)、分析
⑧月日～月日撰寫調(diào)研報(bào)告
調(diào)查費(fèi)用主要包括：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)費(fèi)；實(shí)地調(diào)查勞務(wù)費(fèi)；數(shù)據(jù)輸入勞務(wù)費(fèi)；資料收集費(fèi)；計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理費(fèi)；報(bào)告撰稿費(fèi)及打印裝訂費(fèi)。調(diào)研負(fù)責(zé)人應(yīng)爭(zhēng)取充足的調(diào)研經(jīng)費(fèi)，以保證調(diào)研工作順利開展。
(6)試調(diào)查。用試調(diào)查來(lái)檢驗(yàn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量如何。
(7)實(shí)地調(diào)查與質(zhì)量控制。實(shí)地調(diào)查即調(diào)查人員進(jìn)行第一手資料的收集。調(diào)查質(zhì)量的控制應(yīng)從多方面著手。首先，要注意選聘合適的訪問(wèn)員，重點(diǎn)培訓(xùn)他們的訪問(wèn)技巧，使他們按指定的內(nèi)容、范圍、方式進(jìn)行調(diào)查。為了確保調(diào)查員真正按抽樣方法和調(diào)查步驟去做，企業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)采取有效措施對(duì)調(diào)查工作進(jìn)行監(jiān)督和控制。主要措施有：抽查部分被訪者，了解訪問(wèn)員是否按要求進(jìn)行了訪問(wèn)；檢驗(yàn)調(diào)查完畢的問(wèn)卷是否完整，有無(wú)遺漏；定期開碰頭會(huì)，了解調(diào)查過(guò)程中遇到的問(wèn)題，討論解決辦法。
3.5 調(diào)查資料的收集、整理和分析
實(shí)際的港口調(diào)查工作是將一手、二手資料結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行比較、分析、整理，得出營(yíng)銷調(diào)查的總結(jié)論。一手資料收集到后，通過(guò)校對(duì)、編碼、輸入計(jì)算機(jī)、制表等步驟對(duì)信息進(jìn)行整理，使之變成有條理的信息，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析的方法很多。最簡(jiǎn)單、常用的分析方法是統(tǒng)計(jì)各組問(wèn)卷選項(xiàng)的出現(xiàn)次數(shù)，應(yīng)有百分比和累計(jì)百分比兩項(xiàng)。另外，可對(duì)數(shù)據(jù)頻數(shù)分布使用平均值、眾數(shù)、方差進(jìn)行描述分析。對(duì)有條件的企業(yè)，數(shù)據(jù)分析可以使用回歸分析、相關(guān)分析和聚類分析等統(tǒng)計(jì)分析方法。
3.6 完成調(diào)研報(bào)告
調(diào)研報(bào)告是調(diào)研活動(dòng)的最終成果，是港口企業(yè)最需要的書面文件之一。書面的調(diào)研報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：標(biāo)題頁(yè)、目錄表、摘要、正文、結(jié)論和建議、附件。好的調(diào)研報(bào)告應(yīng)該是：內(nèi)容真實(shí)且有針對(duì)性，定性分析與定量分析相結(jié)合，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)且具有可讀性。為了幫助港口企業(yè)管理人員迅速理解書面調(diào)研報(bào)告，調(diào)研人員還要準(zhǔn)備一份口頭報(bào)告。
以上基于顧客滿意度的港口行業(yè)營(yíng)銷調(diào)查的內(nèi)容、方法和程序?qū)Ω劭谄髽I(yè)具有普遍指導(dǎo)意義。港口企業(yè)如能在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中基于顧客的滿意度有效地運(yùn)用營(yíng)銷調(diào)研，必能認(rèn)清自身的實(shí)力、提高顧客的滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)
［1］菲利普?科特勒.市場(chǎng)營(yíng)銷原理［M］.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,1997:33－58.
2017公司調(diào)研報(bào)告范文一：
一、調(diào)研的目的和意義
1.調(diào)研目的
企業(yè)的發(fā)展本質(zhì)上是人的發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。做好企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作，有利于公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和實(shí)力的進(jìn)步。職工培訓(xùn)是人力資源管理與開發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能，企業(yè)要生存和發(fā)展，必須重視職工培訓(xùn)。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、職工個(gè)人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要，因此要從觀念、內(nèi)容、方式以及授課者的選擇等方面創(chuàng)新職工培訓(xùn)工作。只有這樣企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作意義深遠(yuǎn)重大。
2.調(diào)研意義
對(duì)員工的培訓(xùn)，不僅通過(guò)員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。培訓(xùn)是管理的前提，培訓(xùn)是管理的手段，培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過(guò)滿足員工高層次的精神文化需求來(lái)激發(fā)員工的干勁和熱情。
(一)調(diào)研對(duì)象概況
1.調(diào)研對(duì)象全稱
**市推客網(wǎng)絡(luò)有限公司
2.調(diào)研對(duì)象地址
**市五一東路7號(hào)淡村商貿(mào)城4棟6樓
3.調(diào)研證明人
姓名：劉廣福;聯(lián)系電話：15994301522;與調(diào)研主題關(guān)系：培訓(xùn)部經(jīng)理
(二)調(diào)研時(shí)間
2017年1月2日-2017年1月8日
(三)調(diào)研方式
訪談;培訓(xùn)部經(jīng)理1人;負(fù)責(zé)培訓(xùn)老師2人
訪談對(duì)象的選擇原則是：
1.培訓(xùn)部經(jīng)理是負(fù)責(zé)各個(gè)部門的新人員的入職培訓(xùn)安排
2.培訓(xùn)老師是負(fù)責(zé)給各個(gè)員工講解公司的情況和當(dāng)前社會(huì)的各種情況
資料搜集，搜集資料概況：
1.資料名稱：2017年公司員工各種培訓(xùn)安排計(jì)劃表，資料來(lái)源：培訓(xùn)經(jīng)理;
2.資料名稱：2017年公司員工職位培訓(xùn)情況表，資料來(lái)源：培訓(xùn)經(jīng)理;
二、公司的基本情況
1、公司基本簡(jiǎn)介
**推客網(wǎng)絡(luò)有限公司是一家運(yùn)營(yíng)門戶網(wǎng)站及提供電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司。主要業(yè)務(wù)包括門戶網(wǎng)站(推客聯(lián)盟網(wǎng))運(yùn)營(yíng)、淘寶店面推廣、網(wǎng)站建設(shè)等。公司分行政部、技術(shù)部、業(yè)務(wù)部，共3個(gè)部門，從業(yè)人員近1000名。
依托公司創(chuàng)始人豐富的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、成熟的技術(shù)和先進(jìn)的運(yùn)作模式，旗下門戶網(wǎng)站(推客聯(lián)盟網(wǎng))運(yùn)營(yíng)得有聲有色，成為中國(guó)時(shí)尚導(dǎo)購(gòu)第一門戶網(wǎng)站，同時(shí)迅速的搶占淘寶推廣業(yè)務(wù)市場(chǎng)，獲得了可喜的成績(jī)。
2、員工培訓(xùn)目的
公司現(xiàn)階段的培訓(xùn)主要還是在崗前培訓(xùn)，一般情況下，一線新員工被錄用后，只是對(duì)其進(jìn)行很簡(jiǎn)單的崗位知識(shí)介紹及一些基礎(chǔ)的崗位技能培訓(xùn)，且培訓(xùn)時(shí)間過(guò)短，有些員工雖然在培訓(xùn)時(shí)學(xué)得很好，但到了實(shí)際崗位上，又會(huì)有一些新的問(wèn)題出現(xiàn)。
現(xiàn)在隨著時(shí)代在進(jìn)步，一些技術(shù)也隨之在發(fā)展，而公司卻忽視了對(duì)一線老員工的在職培訓(xùn)，一些員工認(rèn)為，他們已經(jīng)在此崗位上工作幾年了，對(duì)一些技能已經(jīng)掌握得很熟了，沒(méi)有培訓(xùn)的必要，而公司的領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有注意到在職培訓(xùn)的重要性。這樣就造成了時(shí)代在變，技術(shù)在變，公司的培訓(xùn)理念不變。
3、員工培訓(xùn)情況
(一)公司制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)
公司的培訓(xùn)老師定期對(duì)公司所有員工進(jìn)行對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，更好的讓員工了解公司的制度和在工作主要各項(xiàng)業(yè)務(wù)開發(fā)技巧，讓員工知道哪些該做哪些不該做。
(二)公司企業(yè)文化培訓(xùn)
公司會(huì)對(duì)每位員工進(jìn)公司前進(jìn)行本公司的企業(yè)文化服務(wù)理念培訓(xùn)，使每位新員工都能了解公司的現(xiàn)狀。以企業(yè)文化渲染，使新入職人員了解企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)、提升企業(yè)認(rèn)同感為主要目的;同時(shí)幫助新員工盡快的適應(yīng)公司環(huán)境、進(jìn)入工作角色。
(三)交叉培訓(xùn)
每年的1月和7月公司會(huì)安排一部門到另一部門進(jìn)行互相交流培訓(xùn)，讓部門與部門之間跟好的了解情況，似的個(gè)部門的工作能夠跟好的完成。
(四)技術(shù)培訓(xùn)
公司會(huì)定期對(duì)技術(shù)部人員進(jìn)行一對(duì)一的技術(shù)培訓(xùn)，使得他們更好的了解各項(xiàng)技能的運(yùn)用和開發(fā)。
三、培訓(xùn)存在的問(wèn)題
1、培訓(xùn)內(nèi)容只限于員工缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)員工的知識(shí)技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來(lái)越高，大部分現(xiàn)場(chǎng)員工各部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)。缺乏苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁的意識(shí)和行動(dòng)，長(zhǎng)期以往只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理水平和高效業(yè)務(wù)開發(fā)水平的下降。
2、培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求
培訓(xùn)工作仍停留在簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，且多以舊的培訓(xùn)方式為主，培訓(xùn)效果不理想。
3、沒(méi)有調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性
目前培訓(xùn)工作被動(dòng)參加的多，主動(dòng)學(xué)習(xí)的少，應(yīng)付的多，真正求知的少。由于沒(méi)有建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)需求和員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來(lái)，再加上培訓(xùn)工作沒(méi)有結(jié)合企業(yè)生存的一些根本性問(wèn)題，因而難以充分調(diào)動(dòng)員工培訓(xùn)的積極性。
4、培訓(xùn)效果反饋不夠健全
人多量大，時(shí)間緊，給出題、考核、閱卷帶來(lái)許多困難，培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)后的效果不能進(jìn)行全面、及時(shí)的分析和評(píng)價(jià)，因而無(wú)法對(duì)后來(lái)進(jìn)行更合理有效地培訓(xùn)安排，從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。
四、培訓(xùn)問(wèn)題原因
1、培訓(xùn)方法簡(jiǎn)單，培訓(xùn)過(guò)程不連續(xù)
一線崗位的新員工只接受到基本的崗位培訓(xùn)，時(shí)間一般為一周左右。然后就自己開始獨(dú)立工作。而且公司只有基本的崗位培訓(xùn)，沒(méi)有連續(xù)的培訓(xùn)方案，進(jìn)入公司后完全依靠個(gè)人的自覺性學(xué)習(xí)。夠及時(shí)解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。
2、僅強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃，不強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)結(jié)果
實(shí)施培訓(xùn)關(guān)鍵是看培訓(xùn)后的效果。服務(wù)中心雖重視培訓(xùn)工作，但是對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果如何卻不太關(guān)心，這種培訓(xùn)浪費(fèi)了大量的時(shí)間和人力，效果卻不好。一些員工在培訓(xùn)時(shí)確實(shí)有很好的成績(jī)，但在工作中的績(jī)效卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一些刻苦工作卻沒(méi)有好成績(jī)的員工。這樣一來(lái)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工反而沒(méi)有給公司帶來(lái)多大的利益，反而浪費(fèi)了時(shí)間和人力。
3、只培訓(xùn)少數(shù)成員，高管人員不需培訓(xùn)
這種現(xiàn)象普遍存在，其中有兩個(gè)誤區(qū)：其一是有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為培訓(xùn)一線管理人員應(yīng)該重點(diǎn)培訓(xùn)那些經(jīng)過(guò)挑選，有發(fā)展?jié)摿Φ囊痪€人員。每次不管培訓(xùn)什么內(nèi)容都讓他們參加，從而忽視了所有一線管理人員的培訓(xùn)。其二是認(rèn)為公司的現(xiàn)時(shí)工作最主要。因此，只讓那些沒(méi)什么事的工作人員參加培訓(xùn)，于是培訓(xùn)就集中在某些人身上。造成了閑人培訓(xùn)，忙人沒(méi)時(shí)間培訓(xùn)，急需人員不培訓(xùn)的結(jié)果。這樣的培訓(xùn)沒(méi)有任何效果。
五、解決問(wèn)題的對(duì)策
加強(qiáng)對(duì)員工和高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)一線員工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來(lái)，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好。讓高層管理人員更好的了解管理的內(nèi)容和一線員工的心聲，以更好的管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)公司應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策，并有公司自上而下的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明公司政策是為最大限度地發(fā)揮員工的能力，而且要使員工對(duì)各種培訓(xùn)方案非常清楚。否則，培訓(xùn)就不能取得滿意的效果。另外，公司還要向員工解釋培訓(xùn)的真正意義，讓員工感到培訓(xùn)是一個(gè)提高自己知識(shí)和能力的寶貴機(jī)會(huì)，從而創(chuàng)造出一種氣氛，讓員工感到培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)之不易，加倍珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
2017公司調(diào)研報(bào)告范文二：
為貫徹縣黨政聯(lián)席會(huì)關(guān)于手套行業(yè)發(fā)展問(wèn)題的有關(guān)精神，按照縣委、縣政府的要求，我鎮(zhèn)及時(shí)組織經(jīng)貿(mào)委人員對(duì)全鎮(zhèn)手套生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底，摸清了手套生產(chǎn)企業(yè)的個(gè)數(shù)、經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)情況及發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)報(bào)告如下：
一、手套生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)狀
全鎮(zhèn)手套生產(chǎn)企業(yè)可以說(shuō)只有濟(jì)寧三園工貿(mào)有限公司一家，其余均為作坊式加工，不能稱之為企業(yè)，為此，只能以這家公司為例進(jìn)行分析。
濟(jì)寧三園工貿(mào)有限公司位于疃里鎮(zhèn)前賈村327國(guó)道南側(cè)。公司成立于2001年5月，6月正式投產(chǎn)。公司占地30000平方米，建筑面積12000平方米，現(xiàn)有職工150人，主要生產(chǎn)防滑手套等產(chǎn)品。設(shè)備齊全、配套，固定資產(chǎn)475萬(wàn)元。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工作中存在的問(wèn)題是：
1、思想不夠解放。在全縣上下解放思想、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍下，特別是縣委、縣政府出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)惠政策，給全縣經(jīng)濟(jì)注入了活力，激發(fā)了企業(yè)內(nèi)部潛力。作為三園公貿(mào)內(nèi)部，還存在著發(fā)展定位不高、怕?lián)袌?chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，沒(méi)能把握住機(jī)遇，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展不快。
2、產(chǎn)品科技含量底。三園公貿(mào)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)。產(chǎn)品科技含量不高，需要的是技術(shù)熟練的年輕工人。但隨著近幾年青島、膠東等地的快速發(fā)展，工人報(bào)酬高，大部分工人都遠(yuǎn)赴外地打工，導(dǎo)致我們當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)人員不足，使現(xiàn)有的設(shè)備不能全部正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響了企業(yè)的高速度發(fā)展。
3、缺乏高素質(zhì)的管理人才?，F(xiàn)在的私營(yíng)企業(yè)的管理大多還是家族式的粗放管理，企業(yè)內(nèi)高素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念先進(jìn)的管理人才較少，加上企業(yè)疏于對(duì)人才的培訓(xùn)，導(dǎo)致企業(yè)不能形成一支高效的管理人才隊(duì)伍，使企業(yè)負(fù)責(zé)人大事小事一肩挑，抽不出較多的時(shí)間研究市場(chǎng)、充電學(xué)習(xí)，管理水平得不到快速提高。
二、下步工作的打算
1、發(fā)展思路是：用足用好縣委、縣政府的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，促進(jìn)生產(chǎn)機(jī)制的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高產(chǎn)品數(shù)量，提升產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，利用自主出口權(quán)的優(yōu)勢(shì)，使產(chǎn)品迅速打入國(guó)際市場(chǎng)。全力推進(jìn)外貿(mào)出口，擴(kuò)大出口創(chuàng)匯額，使三園工貿(mào)成為疃里鎮(zhèn)的知名龍頭企業(yè)，帶動(dòng)一方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
工作目標(biāo)是：按照超常規(guī)、高速度、跨越式發(fā)展的總體要求，預(yù)計(jì)年產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到15萬(wàn)打，產(chǎn)值突破500萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利稅80萬(wàn)元，出口創(chuàng)匯突破20萬(wàn)美元。
2、具體工作措施：
(1)進(jìn)一步解放思想、樹立搶機(jī)遇、大發(fā)展的意識(shí)。縣委、縣政府對(duì)企業(yè)發(fā)展越來(lái)越重視，對(duì)企業(yè)制定的政策越來(lái)越優(yōu)惠。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)發(fā)展越來(lái)越關(guān)心，為企業(yè)出謀劃策，增強(qiáng)了我們干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。給我們企業(yè)的發(fā)展、招商引資提供了一個(gè)較大的發(fā)展空間。所以我們要牢牢把握住這個(gè)千載難逢的機(jī)遇，以思想的大解放促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，增強(qiáng)壓力感和緊迫感，堅(jiān)定發(fā)展的決心和信心。
(2)加大企業(yè)投入，增加企業(yè)效益，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。充分利用我縣全力推動(dòng)招商引資的優(yōu)勢(shì)，與韓國(guó)客商積極洽談、合作，投資150萬(wàn)元新上一條牛仔褲服裝生產(chǎn)線，把企業(yè)發(fā)展成集手套加工，服裝生產(chǎn)多個(gè)品種共存，互助互補(bǔ)的企業(yè)集團(tuán)。