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經(jīng)營(yíng)與管理論文:種子經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)管理論文

1農(nóng)業(yè)種子市場(chǎng)管理存在的問(wèn)題

1.1種子經(jīng)營(yíng)單位素質(zhì)有待提高

除本部設(shè)有規(guī)范的種子經(jīng)營(yíng)點(diǎn)外,還有很多臨時(shí)的代銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)。而網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售多半是小販小商。商販們只是在相關(guān)季節(jié)才進(jìn)行代銷(xiāo),對(duì)種子沒(méi)有特定的要求,所以很難對(duì)農(nóng)戶(hù)購(gòu)進(jìn)進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo),更不可能進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.2農(nóng)戶(hù)購(gòu)種的盲從性與盲目性

從現(xiàn)行的農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看:大部分農(nóng)業(yè)都沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的知識(shí),僅有的知識(shí)是從廣告商與種植經(jīng)驗(yàn)中得到的,在選購(gòu)種子時(shí)盲目,從而也給農(nóng)業(yè)安全造成了很多隱患。認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤具體表現(xiàn)在:購(gòu)買(mǎi)新種子,潛意識(shí)認(rèn)為新品種才是好品種,從眾心理讓看見(jiàn)別人買(mǎi)什么自家就買(mǎi)什么。

1.3種子經(jīng)營(yíng)骨干稀缺

從當(dāng)下的種子經(jīng)營(yíng)與管理過(guò)程來(lái)看:種子市場(chǎng)的管理經(jīng)費(fèi)稀缺為其帶來(lái)了很大的影響,由于種子管理人員沒(méi)能時(shí)常深入市場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)管,造成很多不達(dá)標(biāo)的種子上市;由于部分地區(qū)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量?jī)x器,從而對(duì)檢驗(yàn)種子質(zhì)量造成了很多不便,尤其是檢驗(yàn)儀器不足,讓質(zhì)量檢驗(yàn)人員根本不能及時(shí)檢查出種子質(zhì)量好壞,更談不上杜絕不達(dá)標(biāo)種子流入市場(chǎng)銷(xiāo)售。另外,經(jīng)營(yíng)單位的人事調(diào)整與改革,在壓縮編制的同時(shí),讓基層人力資源管理嚴(yán)重不足,加上個(gè)別管理人員素質(zhì)不夠,缺乏對(duì)法規(guī)法律的全面了解,所以在具體工作中很難做到妥善處理問(wèn)題,這樣很容易造成商販不法行徑,對(duì)市場(chǎng)管理帶來(lái)困擾。

2增強(qiáng)農(nóng)業(yè)種子市場(chǎng)管理的對(duì)策

2.1加大隊(duì)伍建設(shè),增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

在現(xiàn)實(shí)生活中,為了促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展,種子管理人員必須主動(dòng)承擔(dān)起種子管理相關(guān)工作。受種子管理的政策性、專(zhuān)業(yè)性影響,在保障種子管理的穩(wěn)定性的同時(shí),必須增強(qiáng)管理人員的法律知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能與執(zhí)法培訓(xùn)工作。這樣才能讓種子執(zhí)法鍛煉、培訓(xùn)人員成為既懂業(yè)務(wù)、又精通法律;既能準(zhǔn)確執(zhí)法,又能講原則的人員。目前,大多數(shù)種子經(jīng)營(yíng)者都經(jīng)過(guò)了培訓(xùn),并且擁有種子經(jīng)營(yíng)證與上崗證,但是大部分人員的業(yè)務(wù)水平與法律意識(shí)明顯不夠。針對(duì)這種情況,我們必須采取多種措施,對(duì)經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行有效培訓(xùn);例如:在種子銷(xiāo)售前,對(duì)其進(jìn)行集中培訓(xùn),具體內(nèi)容由農(nóng)技基本技能、守法經(jīng)營(yíng),并且要求種子經(jīng)營(yíng)人員必須嚴(yán)格根據(jù)法規(guī)法律要求進(jìn)行種子經(jīng)營(yíng)。對(duì)于不滿(mǎn)足《種子法》規(guī)定的種子,除了不予銷(xiāo)售外,根據(jù)管理要求做好記錄工作,還應(yīng)該向農(nóng)業(yè)購(gòu)種用戶(hù)提供保單,通過(guò)健全種子銷(xiāo)售檔案,對(duì)種子經(jīng)營(yíng)內(nèi)容以及標(biāo)簽負(fù)責(zé),這樣才能逐步扭轉(zhuǎn)種子經(jīng)營(yíng)中存在的不良現(xiàn)象。最后,經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)該給每位購(gòu)種用戶(hù)提供一定的跟蹤與售后服務(wù)。

2.2做好宣傳工作,提升使用者素質(zhì)

近幾年,很多地方都開(kāi)展了各種宣傳方式進(jìn)行農(nóng)業(yè)宣傳,尤其是“走進(jìn)三農(nóng)”等活動(dòng),對(duì)普及法律與種子意識(shí),提升使用者法律與質(zhì)量意識(shí)發(fā)揮了很強(qiáng)的作用,同時(shí)它也讓廣大用戶(hù)領(lǐng)會(huì)應(yīng)該怎樣使用法律意識(shí)保護(hù)自己,辨別種子真假,怎樣做到合法經(jīng)營(yíng),熟悉種子栽培技術(shù)與種子特性,科學(xué)購(gòu)買(mǎi)種子,在選購(gòu)種子時(shí),查看種子經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)證件等。在種子選定好后,通過(guò)查看信譽(yù)卡、包裝袋、發(fā)票等依據(jù),逐步提升農(nóng)民的自我保護(hù)理念與維權(quán)意識(shí),這樣才能讓假冒偽劣的種子經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。

2.3加強(qiáng)委托與品種管理

為了避免多個(gè)企業(yè)家共同委托造成的混亂,在種子經(jīng)營(yíng)中,除了要增強(qiáng)事前監(jiān)控,還應(yīng)該盡量避免多個(gè)企業(yè)家共同委托的現(xiàn)象,一般情況下同一經(jīng)營(yíng)者只能接受1到2個(gè)種子公司委托,同時(shí)兩家種業(yè)單位的每批種子都必須分開(kāi)堆放,這樣才能做到檔案與經(jīng)營(yíng)的有效管理。對(duì)于沒(méi)有經(jīng)過(guò)審核的品種,我們應(yīng)該做到堅(jiān)決抵制推廣與銷(xiāo)售工作。

2.4增強(qiáng)設(shè)備建設(shè),做好質(zhì)量監(jiān)管工作

從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程來(lái)看:不合格的種子對(duì)農(nóng)業(yè)發(fā)展有直接的影響,因此,縣級(jí)單位必須主動(dòng)承擔(dān)起本縣種子檢驗(yàn)監(jiān)督與栽培工作。受檢驗(yàn)經(jīng)費(fèi)以及檢驗(yàn)儀器的影響,對(duì)種子質(zhì)量檢測(cè)造成了很大的影響。針對(duì)這種情況,相關(guān)部門(mén)必須高度重視,除了購(gòu)置儀器設(shè)施外,還應(yīng)該適應(yīng)當(dāng)?shù)匕l(fā)展,做好加工、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、貯藏、檢疫等相關(guān)工作。通過(guò)加大對(duì)種子市場(chǎng)的抽查工作,從源頭上避免不合格種子進(jìn)入市場(chǎng)。

3結(jié)語(yǔ)

種子作為影響農(nóng)業(yè)發(fā)展的直接因素,它對(duì)現(xiàn)代化市場(chǎng)管理具有重要影響。為了進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)管理,除了要從廣大群眾利益出發(fā),做好種子應(yīng)用與調(diào)查工作,還必須整合市場(chǎng)管理實(shí)際存在的問(wèn)題,完善改進(jìn)措施,落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管,推動(dòng)農(nóng)業(yè)發(fā)展與建設(shè)。

作者：繆鐘程單位：四川省閬中市農(nóng)牧業(yè)局

經(jīng)營(yíng)與管理論文:企業(yè)經(jīng)營(yíng)與固定資產(chǎn)管理論文

1根據(jù)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分類(lèi)實(shí)行檔案資料分類(lèi)管理

分別建立《資產(chǎn)委托管理協(xié)議》和《資產(chǎn)委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議》檔案。對(duì)于資產(chǎn)新建、裝修、大修、改造或拆遷、處置等重大事項(xiàng)，現(xiàn)行管理單位要整理、存檔與事件相關(guān)的資料。重大事項(xiàng)由資產(chǎn)承租方或資產(chǎn)管理受托方組織實(shí)施，相關(guān)資料原件由現(xiàn)行管理單位存檔，資產(chǎn)承租方或資產(chǎn)管理受托方可根據(jù)需要保留復(fù)印件一份。資產(chǎn)承租方或資產(chǎn)管理受托方的固定資產(chǎn)檢查、保養(yǎng)、維護(hù)、維修等記錄要存檔3年，并接受現(xiàn)行管理單位檢查?，F(xiàn)行管理單位應(yīng)該按照信息化管理要求，逐步實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)的信息化管理，資產(chǎn)變動(dòng)信息及時(shí)錄入，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高數(shù)據(jù)收集、匯總、分析效率和效果。

2固定資產(chǎn)實(shí)物管理

（1）日常管理。由于企業(yè)存續(xù)的固定資產(chǎn)分布較為分散，其日常管理主要采用由資產(chǎn)承租方或資產(chǎn)管理受托方根據(jù)協(xié)議約定進(jìn)行直接管理、現(xiàn)行管理單位監(jiān)督管理的方式?，F(xiàn)行管理單位要對(duì)資產(chǎn)實(shí)物進(jìn)行不定期巡查，巡查的主要內(nèi)容包括資產(chǎn)實(shí)物狀況、使用情況、有關(guān)管理記錄及檔案、安全管理工作等情況。承租方或資產(chǎn)管理受托方按照資產(chǎn)《資產(chǎn)委托管理協(xié)議》或《資產(chǎn)委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議》做好資產(chǎn)的實(shí)物管理，其工作主要包括：配合現(xiàn)行管理單位掌握資產(chǎn)實(shí)物狀況并報(bào)告；在規(guī)定權(quán)限內(nèi)正確使用資產(chǎn)，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維護(hù)、維修；負(fù)責(zé)資產(chǎn)的安全管理；每年進(jìn)行資產(chǎn)清查；對(duì)既有資產(chǎn)進(jìn)行新建、大修、改造、裝修的實(shí)施管理；接受委托負(fù)責(zé)資產(chǎn)拆遷、處置、轉(zhuǎn)租等?，F(xiàn)行管理單位負(fù)責(zé)監(jiān)督、巡查實(shí)物資產(chǎn)的管理狀況，確保資產(chǎn)實(shí)物正常安全使用，并按照制度規(guī)定最大限度盤(pán)活利用資產(chǎn)。

（2）固定資產(chǎn)新建、裝修、大修改造（含增設(shè)或增容）管理。資產(chǎn)承租方或資產(chǎn)管理受托方根據(jù)實(shí)際情況需對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行新建、裝修、大修、改造（含增設(shè)或增容）時(shí)，應(yīng)向現(xiàn)行管理單位提出書(shū)面申請(qǐng)，現(xiàn)行管理單位負(fù)責(zé)審查資產(chǎn)承租方或資產(chǎn)管理受托方所提申請(qǐng)事項(xiàng)內(nèi)容的必要性、合理性和規(guī)范性，資產(chǎn)承租方或資產(chǎn)管理受托方根據(jù)現(xiàn)行管理單位的審批意見(jiàn)實(shí)施。實(shí)施事項(xiàng)完成后，現(xiàn)行管理單位對(duì)固定資產(chǎn)變化情況進(jìn)行核對(duì)、檢驗(yàn)，資產(chǎn)承租方或資產(chǎn)管理受托方負(fù)責(zé)按規(guī)定到地方相關(guān)部門(mén)辦理驗(yàn)收手續(xù)，其中新建、擴(kuò)建房屋還應(yīng)按照規(guī)定辦理房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)。同時(shí)，現(xiàn)行管理單位及資產(chǎn)承租方或資產(chǎn)管理受托方均應(yīng)就重大事項(xiàng)建立相關(guān)檔案。

3固定資產(chǎn)的分類(lèi)處置利用

根據(jù)使用性質(zhì)，可以將存續(xù)的固定資產(chǎn)劃分為經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)和非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)，現(xiàn)行管理單位應(yīng)與承租方簽訂《資產(chǎn)委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議》，確立租賃關(guān)系；對(duì)于非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)，現(xiàn)行管理單位應(yīng)與資產(chǎn)管理受托方簽訂《資產(chǎn)使用管理協(xié)議》，確立委托管理關(guān)系。

3.1經(jīng)營(yíng)性固定資產(chǎn)的處置利用

一是經(jīng)過(guò)有效完善整合后，對(duì)有使用價(jià)值的資產(chǎn)，可以通過(guò)法定程序轉(zhuǎn)入現(xiàn)行管理單位；二是對(duì)權(quán)屬瑕疵暫時(shí)完善有困難的固定資產(chǎn)，一般情況下應(yīng)租賃給現(xiàn)行管理單位及其下屬公司使用。租金本著市場(chǎng)公允原則，按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定確定；三是有經(jīng)營(yíng)利用價(jià)值、現(xiàn)行管理單位不自用的固定資產(chǎn)，應(yīng)采取多種方式盤(pán)活利用；四是對(duì)于其他較為分散的閑置固定資產(chǎn)，現(xiàn)行管理單位可根據(jù)其實(shí)際情況按照企業(yè)相關(guān)資產(chǎn)管理制度的規(guī)范程序進(jìn)行有償轉(zhuǎn)讓、股權(quán)投資、資產(chǎn)置換、抵償債務(wù)等；五是對(duì)于喪失使用功能的固定資產(chǎn)，按規(guī)定要求實(shí)施報(bào)損、報(bào)廢。應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)資產(chǎn)承租方或資產(chǎn)管理受托方通過(guò)轉(zhuǎn)讓、移交等方式處置與現(xiàn)行管理單位主營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)系不緊密、且不宜長(zhǎng)期持有的資產(chǎn)，轉(zhuǎn)讓可采用公開(kāi)掛牌、拍賣(mài)和招標(biāo)或協(xié)議轉(zhuǎn)讓的方式。

3.2非經(jīng)營(yíng)性固定資產(chǎn)的處置利用

非經(jīng)營(yíng)性固定資產(chǎn)處置是指產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移及產(chǎn)權(quán)核銷(xiāo)行為。根據(jù)資產(chǎn)特性，相關(guān)資產(chǎn)處置行為包括：房改售房、房屋拆遷、房屋置換、協(xié)議轉(zhuǎn)讓、住宅大產(chǎn)權(quán)移交、住宅房屋固定資產(chǎn)公開(kāi)拍賣(mài)，以及部分無(wú)使用價(jià)值房產(chǎn)和危舊設(shè)施的報(bào)廢、報(bào)損與核銷(xiāo)等。按照現(xiàn)行管理模式及《資產(chǎn)委托管理協(xié)議》，對(duì)房屋固定資產(chǎn)處置應(yīng)實(shí)行分級(jí)管理、分工負(fù)責(zé)、集體決策的管理模式，現(xiàn)行管理單位負(fù)責(zé)研究、審議房屋固定資產(chǎn)處置事項(xiàng)，提出處置意見(jiàn)與工作要求，負(fù)責(zé)受理與房屋固定資產(chǎn)處置有關(guān)具體事項(xiàng)，編制可行性報(bào)告，擬定相關(guān)協(xié)議文件、組織資產(chǎn)評(píng)估、對(duì)相關(guān)資產(chǎn)處置事項(xiàng)提出意見(jiàn)和建議，負(fù)責(zé)按企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定與資產(chǎn)管理臺(tái)賬，對(duì)房屋固定資產(chǎn)的處置進(jìn)行價(jià)值管理。資產(chǎn)受托管理單位作為房屋固定資產(chǎn)處置的相關(guān)單位，負(fù)責(zé)根據(jù)政策及資產(chǎn)實(shí)際情況提出處置建議，并按現(xiàn)行管理單位的意見(jiàn)開(kāi)展相關(guān)工作。

3.2.1房改售房。受托管理單位應(yīng)按現(xiàn)行管理單位的要求做好資格審核，對(duì)符合條件的承租人，受托管理單位應(yīng)根據(jù)本人意愿，將申請(qǐng)人情況與審核意見(jiàn)報(bào)現(xiàn)行管理單位批準(zhǔn)。受托管理單位應(yīng)出具房改申請(qǐng)人結(jié)清房租、供暖與物業(yè)等費(fèi)用的證明，并與申請(qǐng)人簽訂房改售房后供暖與物業(yè)費(fèi)自理的協(xié)議。房改售房后，受托管理單位應(yīng)及時(shí)將相關(guān)材料報(bào)現(xiàn)行管理單位備案。

3.2.2房屋（土地）拆遷、危改（棚改）。凡涉及房屋（土地）固定資產(chǎn)政府征地與房屋拆遷等事項(xiàng)，受托管理單位應(yīng)根據(jù)拆遷公告及時(shí)向現(xiàn)行管理單位通報(bào)情況，報(bào)告政府拆遷與安置補(bǔ)償方案，并按企業(yè)要求與現(xiàn)行管理單位的授權(quán)委托事項(xiàng)配合開(kāi)展相關(guān)工作?，F(xiàn)行管理單位會(huì)同資產(chǎn)受托管理單位，按照企業(yè)的劃轉(zhuǎn)文件及房屋（土地）權(quán)屬證明與實(shí)際情況，對(duì)擬拆遷資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)與清查，并將結(jié)果登記造冊(cè)。應(yīng)對(duì)被拆遷資產(chǎn)組織資產(chǎn)評(píng)估，并以評(píng)估結(jié)果作為拆遷補(bǔ)償依據(jù)，被拆遷資產(chǎn)的評(píng)估價(jià)格應(yīng)與當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)的市場(chǎng)評(píng)估價(jià)格一致。凡屬于現(xiàn)行管理單位國(guó)有產(chǎn)權(quán)的拆遷補(bǔ)償方案，應(yīng)優(yōu)先選擇實(shí)物或產(chǎn)權(quán)調(diào)換方式。

3.2.3協(xié)議轉(zhuǎn)讓、住宅大產(chǎn)權(quán)移交。為推動(dòng)住宅管理社會(huì)化，可以鼓勵(lì)受托管理單位將符合條件的住宅大產(chǎn)權(quán)移交地方政府管理，相關(guān)移交工作按“資產(chǎn)無(wú)償劃轉(zhuǎn)”原則辦理。在住宅大產(chǎn)權(quán)移交過(guò)程中，受托管理單位應(yīng)做好可行性論證，做好房屋大產(chǎn)權(quán)移交報(bào)告及移交協(xié)議的編制工作，按地方政府與企業(yè)要求將住宅大產(chǎn)權(quán)及管理責(zé)任全部移交。

3.2.4報(bào)廢處理。凡不具備使用功能、超過(guò)使用年限、長(zhǎng)期閑置、損毀嚴(yán)重、存在嚴(yán)重安全隱患、無(wú)法修復(fù)或沒(méi)有修復(fù)價(jià)值的房屋及配套設(shè)施等，應(yīng)進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢房屋固定資產(chǎn)應(yīng)組織技術(shù)鑒定，鑒定小組參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)出具鑒定意見(jiàn)，報(bào)廢拆除的房屋固定資產(chǎn)（配套設(shè)施、設(shè)備）應(yīng)及時(shí)按公開(kāi)程序進(jìn)行處置，殘值交由現(xiàn)行管理單位財(cái)務(wù)點(diǎn)收入賬。向非系統(tǒng)內(nèi)單位處置固定資產(chǎn)，應(yīng)按國(guó)有產(chǎn)權(quán)管理程序組織資產(chǎn)評(píng)估及進(jìn)場(chǎng)掛牌轉(zhuǎn)讓。在固定資產(chǎn)處置中，受托管理單位必須及時(shí)將相關(guān)資料移交現(xiàn)行管理單位，現(xiàn)行管理單位根據(jù)處置結(jié)果，及時(shí)履行報(bào)備與核銷(xiāo)手續(xù)。總之，要以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度通過(guò)對(duì)固定資產(chǎn)規(guī)范管理及合理處置利用，對(duì)劃轉(zhuǎn)的瑕疵資產(chǎn)要做到心中有數(shù)，及時(shí)清理、優(yōu)化，避免國(guó)有資產(chǎn)流失，保證國(guó)有資產(chǎn)的良性使用，提高使用效益，確保國(guó)有資產(chǎn)的保值增值，為企業(yè)創(chuàng)造更大效益。

作者：張麗

經(jīng)營(yíng)與管理論文:物業(yè)企業(yè)成本化經(jīng)營(yíng)與管理論文

物業(yè)管理從產(chǎn)生初期的感性、無(wú)序到迅速發(fā)展狂熱的中期，再到平衡和理性的后期，歷經(jīng)了二十多年的發(fā)展歷史?，F(xiàn)在，我國(guó)的物業(yè)管理市場(chǎng)已日漸成熟。那么，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理企業(yè)如何進(jìn)行成本化經(jīng)營(yíng)與管理呢?筆者就這一問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真探究。

一、物業(yè)管理與服務(wù)系統(tǒng)框架

物業(yè)管理與服務(wù)系統(tǒng)主要由會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)、成本分配系統(tǒng)、服務(wù)成本計(jì)劃等部分組成。

(一)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要包括:目標(biāo)、相互關(guān)聯(lián)的組織部分、流程、產(chǎn)出等。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)有兩個(gè)子系統(tǒng):一是財(cái)務(wù)信息系統(tǒng);二是成本管理信息系統(tǒng)。物管企業(yè)的成本管理系統(tǒng)共分為六部分:業(yè)戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、小區(qū)綠化系統(tǒng)、設(shè)備維修系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、后勤支持系統(tǒng)。

(二)成本分配系統(tǒng)。成本管理中的一個(gè)重要原則是“不同的成本服務(wù)于不同的目的”。在物業(yè)管理服務(wù)中，用于業(yè)戶(hù)服務(wù)的成本可以細(xì)分出用于滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)一般需求的成本，其成本的用途是滿(mǎn)足于業(yè)戶(hù)對(duì)服務(wù)的基本需求，即滿(mǎn)意度成本。而另一方面的成本是企業(yè)致力于追求業(yè)戶(hù)與企業(yè)間忠誠(chéng)關(guān)系的建立，即忠誠(chéng)度成本。不同的成本用于不同的服務(wù)目的，從短期和長(zhǎng)期來(lái)看，效益固然有所不同，成本發(fā)揮的作用也有較大差異。

(三)服務(wù)成本計(jì)劃。依照物業(yè)管理服務(wù)的流程，建立成本管理系統(tǒng)可以使企業(yè)管理者更好地對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)控，一個(gè)生產(chǎn)流程既可以是有形產(chǎn)品，也可以是一項(xiàng)服務(wù)。這些產(chǎn)品或服務(wù)在性質(zhì)上或許相似，或許是獨(dú)特的，生產(chǎn)流程的特點(diǎn)決定了建立一個(gè)成本管理系統(tǒng)的最佳方法。

服務(wù)與產(chǎn)品不同有四個(gè)方面是最顯著的，即無(wú)形性、不可分割性，異質(zhì)性和易逝性。無(wú)形性是指服務(wù)沒(méi)有物質(zhì)形態(tài)，看不見(jiàn)，摸不著。不可分割性是指對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)產(chǎn)品與消費(fèi)是不可分割。異質(zhì)性是指服務(wù)的成果與產(chǎn)品的質(zhì)量相比變化的可能性更大。易逝性是指服務(wù)無(wú)法保存，而必須在提供時(shí)被消費(fèi)。這些區(qū)別影響著與服務(wù)成果相關(guān)的計(jì)劃、控制和決策所需信息的類(lèi)型。

二、二線(xiàn)支持部門(mén)的成本分配

物管企業(yè)應(yīng)該將部門(mén)劃為一線(xiàn)服務(wù)部門(mén)和二線(xiàn)管理支持部門(mén)。一線(xiàn)服務(wù)部門(mén)如各個(gè)“客戶(hù)服務(wù)中心”，是直接面向物業(yè)小區(qū)的業(yè)戶(hù)提供直接的服務(wù)。為了保證一線(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、及時(shí)、準(zhǔn)確，物管企業(yè)還有相應(yīng)的支持部門(mén):人力資源部、財(cái)務(wù)部等。這些部門(mén)人員以提供培訓(xùn)、資金管理、成本控制等二線(xiàn)的服務(wù)支持與管理性質(zhì)的工作。因此，企業(yè)必須計(jì)算出二線(xiàn)服務(wù)部門(mén)的各項(xiàng)成本，并分配到公司的一線(xiàn)生產(chǎn)(服務(wù))部門(mén)即各個(gè)“客戶(hù)服務(wù)中心”，再精確計(jì)算出整個(gè)企業(yè)的總成本。

物管企業(yè)成本的復(fù)雜性需要會(huì)計(jì)人員將二線(xiàn)支持部門(mén)的成本直接分配到各種成本對(duì)象，如分支機(jī)構(gòu)，二線(xiàn)服務(wù)支持系統(tǒng)等。簡(jiǎn)單地說(shuō)，分配就是要?jiǎng)澐殖杀編?kù)，并將這些成本分配到多個(gè)具體層級(jí)單位，成本分配不會(huì)對(duì)成本總額產(chǎn)生影響，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)很重要的。成本總金額可能受分配程序的影響。因?yàn)槌杀痉峙鋾?huì)影響報(bào)價(jià)、服務(wù)項(xiàng)目的盈利能力和管理人員的數(shù)量和行為等，所以，成本分配是一個(gè)重要的問(wèn)題。

當(dāng)兩種或兩種以上的服務(wù)或產(chǎn)品的產(chǎn)出使用相同的資源時(shí)，所發(fā)生的共同受益的成本，我們都可以視為共同成本。這些共同成本可能與服務(wù)期間，個(gè)人的責(zé)任，客戶(hù)階層等有關(guān)。如一個(gè)物業(yè)小區(qū)安防員的薪酬是該小區(qū)提供給業(yè)戶(hù)所有服務(wù)成本中的共同成本。因?yàn)?，小區(qū)所有業(yè)戶(hù)都需要安全防范和服務(wù)。但是，將安全防范成本分配到每個(gè)業(yè)戶(hù)是一個(gè)主觀(guān)的想法。也就是說(shuō)，服務(wù)需要公共資源，而且這些資源當(dāng)分工配到這些成本對(duì)象上，這是很清楚的，但是常常不清楚如何著手最合理的成本分配。通常，共同成本的分配是通過(guò)一系列連續(xù)的分配程序來(lái)完成。

成本分配的第一步是確定成本對(duì)象是什么?成本對(duì)象是生產(chǎn)部門(mén)和輔助部門(mén)(后臺(tái)部門(mén))。物管企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)是直接提供服務(wù)給小區(qū)的業(yè)戶(hù)，包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全管理、設(shè)備維護(hù)等。我們通稱(chēng)為一線(xiàn)服務(wù)部門(mén)。輔助部門(mén)是為生產(chǎn)部門(mén)或一線(xiàn)服務(wù)部門(mén)提供必要服務(wù)的部門(mén)。這些部門(mén)與企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品沒(méi)有直接聯(lián)系。如財(cái)務(wù)部門(mén)、人力資源管理部門(mén)、行政部門(mén)等。

一旦確認(rèn)了生產(chǎn)部門(mén)和輔助部門(mén)，每個(gè)部門(mén)發(fā)生的間接費(fèi)用就可以確定。但是，需要注意的是，這是將成本追溯到部門(mén)而不是成本分配，因?yàn)?，這些成本是直接與單個(gè)部門(mén)相關(guān)的成本。

一旦企業(yè)被分為幾個(gè)部門(mén)并且所有的間接費(fèi)用已經(jīng)被追溯到各個(gè)部門(mén)后，輔助部門(mén)成本就又被分配到生產(chǎn)部門(mén)，并計(jì)算間接費(fèi)用分配率，以用來(lái)計(jì)算服務(wù)成本，雖然輔助部門(mén)不直接做服務(wù)工作，但是，這些提供輔助服務(wù)的成本是服務(wù)成本總額的部分，必須被分配到服務(wù)成本。這些成本分配包括兩階段的分配:(1)輔助(二線(xiàn))部門(mén)成本分配到生產(chǎn)部門(mén)(一線(xiàn)服務(wù)部門(mén));(2)分配來(lái)的成本再分配到服務(wù)項(xiàng)目上去。

通常一個(gè)輔助部門(mén)的成本是通過(guò)使用費(fèi)用率分配到另一個(gè)部門(mén)的。在這種情況下，應(yīng)該關(guān)注一個(gè)部門(mén)的成本如何分配到其他部門(mén)。例如，物管企業(yè)的人力資源管理部門(mén)是為各個(gè)物管處(客戶(hù)服務(wù)中心)提供員工的培訓(xùn)與績(jī)效考核服務(wù)的。因此，人力資源部門(mén)發(fā)生的費(fèi)用成本應(yīng)被分配到各個(gè)物管處。當(dāng)然，這些費(fèi)用率還涉及到兩個(gè)主要因素:選擇單一費(fèi)用率還是雙重費(fèi)用率，使用預(yù)算輔助部門(mén)成本還是實(shí)際輔助部門(mén)成本。

三、標(biāo)準(zhǔn)成本法

標(biāo)準(zhǔn)單位成本是編制彈性預(yù)算的基礎(chǔ)。物管企業(yè)應(yīng)該通過(guò)單位標(biāo)準(zhǔn)成本，概算出各項(xiàng)服務(wù)成本，以利于兩個(gè)方案的決策:(1)每單位產(chǎn)出應(yīng)投入多少資源(數(shù)量決策);(2)按投入的資源的成本是多少?(價(jià)格決策)。數(shù)量決策產(chǎn)生數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，而價(jià)格決策產(chǎn)生價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，某一特定投入的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相乘(標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格×標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量)就可得到單位標(biāo)準(zhǔn)成本。

(一)標(biāo)準(zhǔn)的建立。管理或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、研究成果以及來(lái)自實(shí)際工作人員的一線(xiàn)信息是數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)潛在來(lái)源。雖然經(jīng)驗(yàn)可以提供一些數(shù)據(jù)或指導(dǎo)方針，但應(yīng)謹(jǐn)慎使用。如傳統(tǒng)的物管企業(yè)小區(qū)安防人員與物業(yè)小區(qū)實(shí)際面積之間的數(shù)量比率。在前幾年，可能是很低的標(biāo)準(zhǔn)成本。但是在現(xiàn)階段，這些標(biāo)準(zhǔn)肯定值得懷疑，原因很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在的小區(qū)安防服務(wù)開(kāi)始引進(jìn)很多高新技術(shù)加以管理和控制，這方面的服務(wù)成本自然下降，而且效率反而提高了。

如果以過(guò)去的投入與產(chǎn)出關(guān)系作為指導(dǎo)，就會(huì)永遠(yuǎn)不能消除這種低效率。企業(yè)通過(guò)研究可以確定最有效的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。并能夠提供有力的指導(dǎo)。

價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的制訂是經(jīng)營(yíng)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、會(huì)計(jì)部門(mén)、人力資源部門(mén)的責(zé)任。經(jīng)營(yíng)部門(mén)確定所需投入的質(zhì)量。采購(gòu)部門(mén)、會(huì)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)以最低價(jià)格購(gòu)進(jìn)所需的符合質(zhì)量要求的投入。市場(chǎng)因素和其他因素的作用將可選擇的價(jià)格限定在一定的范圍內(nèi)。會(huì)計(jì)部門(mén)則負(fù)責(zé)記錄價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)并編制報(bào)告，對(duì)實(shí)際業(yè)績(jī)和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)進(jìn)行比較。

(二)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型。一是理想標(biāo)準(zhǔn)，二是現(xiàn)行可達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。物管企業(yè)理想標(biāo)準(zhǔn)要求效率最高化，并且只有當(dāng)每個(gè)方面都達(dá)到完全效益時(shí)才能達(dá)到。它要求物業(yè)小區(qū)的設(shè)備性能完好，公司員工技術(shù)熟練，管理到位，一點(diǎn)疏忽都不能發(fā)生。現(xiàn)行可達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)在高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境下是可以達(dá)到的，它允許設(shè)備出現(xiàn)正常的故障，工作中斷，員工技術(shù)不是最完善或熟練等，這些標(biāo)準(zhǔn)要求很高，但是經(jīng)過(guò)努力是可以達(dá)到的。

在這兩種類(lèi)型的標(biāo)準(zhǔn)中，現(xiàn)行可達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)提供了最大的行為效益。如果標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，則導(dǎo)致永遠(yuǎn)達(dá)不到，員工就會(huì)灰心傷氣，業(yè)績(jī)水平就會(huì)下降。然而，通過(guò)挑戰(zhàn)且可以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，則能夠提高公司員工的業(yè)績(jī)水平，尤其是當(dāng)對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)的個(gè)體參與標(biāo)準(zhǔn)的制訂中時(shí)。

在標(biāo)準(zhǔn)成本系統(tǒng)中，三類(lèi)生產(chǎn)成本即直接材料、直接人工和間接費(fèi)用都根據(jù)其數(shù)量和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)分配到產(chǎn)品。

標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(服務(wù))成本與正常和實(shí)際成本相比，具有很多優(yōu)點(diǎn)，而控制能力是它的顯著特點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)成本制度可隨時(shí)提供有助于價(jià)格決策的單位成本信息。這對(duì)于那些需要投標(biāo)取得物業(yè)小區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)權(quán)的物業(yè)管理公司和那些采用成本加成定價(jià)法的公司來(lái)說(shuō)尤為重要。

總之，物業(yè)管理服務(wù)推行標(biāo)準(zhǔn)化成本管理具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。物管企業(yè)全面推廣標(biāo)準(zhǔn)化成本管理是人心所向，大勢(shì)所趨。

一旦企業(yè)被分為幾個(gè)部門(mén)并且所有的間接費(fèi)用已經(jīng)被追溯到各個(gè)部門(mén)后，輔助部門(mén)成本就又被分配到生產(chǎn)部門(mén)，并計(jì)算間接費(fèi)用分配率，以用來(lái)計(jì)算服務(wù)成本，雖然輔助部門(mén)不直接做服務(wù)工作，但是，這些提供輔助服務(wù)的成本是服務(wù)成本總額的部分，必須被分配到服務(wù)成本。這些成本分配包括兩階段的分配:(1)輔助(二線(xiàn))部門(mén)成本分配到生產(chǎn)部門(mén)(一線(xiàn)服務(wù)部門(mén));(2)分配來(lái)的成本再分配到服務(wù)項(xiàng)目上去。

通常一個(gè)輔助部門(mén)的成本是通過(guò)使用費(fèi)用率分配到另一個(gè)部門(mén)的。在這種情況下，應(yīng)該關(guān)注一個(gè)部門(mén)的成本如何分配到其他部門(mén)。例如，物管企業(yè)的人力資源管理部門(mén)是為各個(gè)物管處(客戶(hù)服務(wù)中心)提供員工的培訓(xùn)與績(jī)效考核服務(wù)的。因此，人力資源部門(mén)發(fā)生的費(fèi)用成本應(yīng)被分配到各個(gè)物管處。當(dāng)然，這些費(fèi)用率還涉及到兩個(gè)主要因素:選擇單一費(fèi)用率還是雙重費(fèi)用率，使用預(yù)算輔助部門(mén)成本還是實(shí)際輔助部門(mén)成本。

經(jīng)營(yíng)與管理論文:企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路與物流管理論文

一、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新特點(diǎn)

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著科技的進(jìn)步，信息技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激化和人類(lèi)文明程度的提高，企業(yè)經(jīng)營(yíng)將被推向新的環(huán)境中。銷(xiāo)售額上升，利潤(rùn)額下降；成本提高，效益降低；風(fēng)險(xiǎn)增多，保險(xiǎn)系數(shù)減少；經(jīng)營(yíng)難度加大，成功率變小。由于經(jīng)濟(jì)全球化，局部競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)變成全球范圍的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，各國(guó)的企業(yè)都將被逼上同一個(gè)擂臺(tái)，互爭(zhēng)高低。這是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的總趨勢(shì)。在這種嚴(yán)酷的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，形成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新特點(diǎn)。

第一，著眼于高科技，高附加價(jià)值產(chǎn)品的研制，熱衷于時(shí)尚、獨(dú)特、新奇、酷式、魅力產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，追求短周期、高頻度、見(jiàn)效快的產(chǎn)品價(jià)值，注重品牌效應(yīng)和企業(yè)誠(chéng)信度。比如第一批手機(jī)新產(chǎn)品的問(wèn)世時(shí)的價(jià)格，與現(xiàn)在手機(jī)的價(jià)格要相差幾倍，甚至十幾倍。這種高科技、高附加價(jià)值的產(chǎn)品是企業(yè)出奇制勝的法寶，而通用產(chǎn)品，價(jià)值和利潤(rùn)卻都有限。前幾年曾在日本興起的電子貓“熱”，屬奇特、新穎產(chǎn)品，給企業(yè)帶來(lái)了可觀(guān)的效益。德國(guó)的奔馳車(chē)，法國(guó)的“皮爾·卡丹”服裝，美國(guó)的麥當(dāng)勞，意大利的比薩餅，中國(guó)的茅臺(tái)酒等都受益于品牌效應(yīng)。西門(mén)子、摩托羅拉、菲利浦、索尼、海爾等均因?yàn)槠髽I(yè)的知名度和誠(chéng)信度而使自己的產(chǎn)品暢銷(xiāo)全世界。

第二，通過(guò)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，降低成本，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)如果具有—定規(guī)模，就可采取批量定貨、批量生產(chǎn)、批量運(yùn)輸、批量銷(xiāo)售的辦法大幅度降低費(fèi)用，在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)因此而加強(qiáng)。超級(jí)市場(chǎng)、連鎖商店、便利店等之所以有競(jìng)爭(zhēng)力，其中，規(guī)模經(jīng)營(yíng)是重要原因之一?？鐕?guó)集團(tuán)公司、大型生產(chǎn)企業(yè)是依靠規(guī)模經(jīng)營(yíng)維持自己的市場(chǎng)地位。最近幾年世界性的知名大企業(yè)的合并浪潮，也是出于這種考慮。重組巨型企業(yè)的目的是規(guī)模經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)生規(guī)模效益，這種傾向會(huì)越來(lái)越明顯。

第三，充分發(fā)揮本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)施功能整合?，F(xiàn)代企業(yè)早已拋棄過(guò)去那種自成體系、封閉經(jīng)營(yíng)、大而全小而全的落后做法，注重結(jié)盟、聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展。每個(gè)企業(yè)只有在自身專(zhuān)長(zhǎng)和“拿手”的方面狠下功夫，精益求精，使有限的技能得到充分的發(fā)揮，自己的“拿手”永遠(yuǎn)處于領(lǐng)先地位，從而保持永恒的競(jìng)爭(zhēng)力。這也是今后企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略特點(diǎn)的重要方面。

第四，服務(wù)第一，用戶(hù)至上。新時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針之一，是“服務(wù)第一，用戶(hù)至上”。用戶(hù)打一個(gè)電話(huà)，用計(jì)算機(jī)發(fā)一個(gè)指令或發(fā)一份傳真，企業(yè)就立即上門(mén)，提供全程一站式服務(wù)，中途用戶(hù)可以查尋、追蹤；在時(shí)間方面極力提高速度，為用戶(hù)爭(zhēng)取時(shí)間。因?yàn)樵谛畔⒒瘯r(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，企業(yè)都在打“時(shí)間差”，強(qiáng)調(diào)時(shí)間效益，要求快節(jié)奏，因此既保持質(zhì)量，又保持速度的服務(wù)，也將是新世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新特點(diǎn)。

第五，信息代替實(shí)際操作，減少浪費(fèi)，節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)事物的無(wú)縫對(duì)接。21世紀(jì)，人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入了信息化的時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越嘗到了信息的甜頭。如果實(shí)現(xiàn)信息的有效組合，會(huì)使這個(gè)世界發(fā)生“質(zhì)”的變化，在物流環(huán)節(jié)中，我們真的可以做到“零庫(kù)存”，取消倉(cāng)庫(kù)，只用自動(dòng)分類(lèi)、分揀系統(tǒng)就能保證及時(shí)供貨。那樣會(huì)大大縮短流通時(shí)間，節(jié)約倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，減少不必要的浪費(fèi)。企業(yè)及時(shí)捕捉信息，可以最早選擇商機(jī)，最先搶占市場(chǎng)，最快組織隊(duì)伍，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的無(wú)縫對(duì)接和整合。這些都將是新時(shí)代里企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新特點(diǎn)。

第六，強(qiáng)化國(guó)民意識(shí)，注重環(huán)保責(zé)任。新時(shí)代的新型企業(yè)，不僅需要準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)定位，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水準(zhǔn)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，嚴(yán)格成本控制，保持企業(yè)盈利，而且需要不斷增強(qiáng)國(guó)民意識(shí)，履行環(huán)保責(zé)任。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在保證質(zhì)量的同時(shí)必須保持無(wú)噪音、無(wú)公害，不給周?chē)用裨斐煞恋K和影響。企業(yè)不僅要考慮賺錢(qián)，也要從為國(guó)民創(chuàng)造福利和美化環(huán)境的目的出發(fā)，盡量為人類(lèi)社會(huì)做貢獻(xiàn)。國(guó)外許多知名企業(yè)都采取出資在本地區(qū)建公園綠地、街心廣場(chǎng)、兒童樂(lè)園或向?qū)W校損款等方式，努力與周?chē)用袢跒橐惑w，樹(shù)立良好企業(yè)形象，取得當(dāng)?shù)鼐用竦男湃魏秃酶?。這也是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道和時(shí)代風(fēng)尚。

第七，在現(xiàn)代物流上狠下功夫，挖掘“第三利潤(rùn)”。在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段，企業(yè)在生產(chǎn)和銷(xiāo)售領(lǐng)域大都已接近極限、很難找到新的發(fā)展空間，于是紛紛把目光轉(zhuǎn)向物流這一塊尚未開(kāi)墾的處女地，力爭(zhēng)在這里尋求出路，創(chuàng)造剩余價(jià)值。這種趨勢(shì)在21世紀(jì)將愈發(fā)明朗化。

二、準(zhǔn)確把握企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)思路

改革開(kāi)放以后，我國(guó)出現(xiàn)了大量的現(xiàn)代化新型企業(yè)，這些企業(yè)善于將國(guó)外先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)實(shí)際結(jié)合，緊跟時(shí)代步伐，隨時(shí)調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品方向。使小國(guó)人飲佩，令外國(guó)人驚嘆。然而，有些企業(yè)仍然殘存計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的傳統(tǒng)意識(shí)，留戀政策傾斜、壟斷地位、特殊照顧等，他們至今還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和做法，顯露出與新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的不協(xié)調(diào)。也有些企業(yè)，不把真功夫下在企業(yè)自身改造和管理上，總想找路子、鉆空子，偷機(jī)取巧，一夜暴發(fā)、或搞虛假合資、“包裝”上市，蒙蔽伙伴，哄騙股民。還有些企業(yè)造假、摻假、賣(mài)假，走私、販私、五花八門(mén)，無(wú)奇不有。什么辦法都想，什么手段都使，就是不上正路。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在新時(shí)代、新經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，邪的、歪的終歸走不通，更不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)，企業(yè)只有靠自己的努力，靠降低成本等辦法維持生存，求得發(fā)展，這才是正確的選擇。

三、物流是當(dāng)今時(shí)代企業(yè)發(fā)展的新天地

1．當(dāng)今時(shí)代企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。進(jìn)入21世紀(jì)后，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境將顯露出以下特點(diǎn)：一是經(jīng)濟(jì)全球化特點(diǎn)愈發(fā)突出。2001年發(fā)生“9·11”事件后，美國(guó)經(jīng)濟(jì)衰退，不少?lài)?guó)家的經(jīng)濟(jì)受到影響，因?yàn)檫@些國(guó)家對(duì)美國(guó)依賴(lài)性過(guò)強(qiáng)。我國(guó)的商品出口貿(mào)易也在一定程度上受到影響。這是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)全球化，各國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系更加緊密，貿(mào)易關(guān)系、生產(chǎn)關(guān)系、金融關(guān)系、流通關(guān)系、資產(chǎn)關(guān)系逐步融合在一起，相互作用，彼此連動(dòng)。貿(mào)易壁壘被打破，關(guān)稅趨于一致，游戲規(guī)則相同，外資企業(yè)，跨國(guó)公司逐漸自由進(jìn)出，各國(guó)企業(yè)共同利用同一個(gè)平臺(tái)，誰(shuí)都不特殊，誰(shuí)也沒(méi)有保護(hù)，就看各家的真本事。二是世界性的買(mǎi)方市場(chǎng)愈發(fā)突出。由于科技進(jìn)步，生產(chǎn)現(xiàn)代化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果，商品越來(lái)越豐富，銷(xiāo)售越來(lái)越困難，市場(chǎng)飽和或超飽和現(xiàn)象越來(lái)越普遍，使世界性的買(mǎi)方市場(chǎng)矛盾愈發(fā)突出。三是世界經(jīng)濟(jì)在新形勢(shì)下大調(diào)整、大改組。在國(guó)際政局長(zhǎng)期基本穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)實(shí)力和綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)日益尖銳的今天，歐美和日本等工業(yè)強(qiáng)國(guó)的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)同時(shí)衰退現(xiàn)象，必將促使這些經(jīng)濟(jì)大國(guó)重新審視世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境，這些國(guó)家的跨國(guó)公司、大型企業(yè)也會(huì)隨之重新調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，進(jìn)行供應(yīng)鏈重組，瞄準(zhǔn)國(guó)際市場(chǎng)，發(fā)起新一輪的攻勢(shì)。世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和格局也將會(huì)因此而發(fā)生巨大變化。四是世界發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了“物流”發(fā)展階段?？v觀(guān)歐美、日本等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展軌跡，可以說(shuō)、已從重視生產(chǎn)轉(zhuǎn)為重視銷(xiāo)售，又由重視銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向重視物流。特別是電子商務(wù)興起后，商品的交易活動(dòng)可以通過(guò)現(xiàn)代化的手段來(lái)完成。然而，科學(xué)再發(fā)達(dá)，電子商務(wù)再好，商品也不可能像電子信號(hào)那樣，瞬間飛至身邊。沒(méi)有運(yùn)輸、保管、裝卸、包裝等物流過(guò)程，照樣達(dá)不到目的。

2．物流是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的巨大空間。我國(guó)的許多企業(yè)對(duì)物流的利潤(rùn)潛力和在經(jīng)營(yíng)中的作用已逐漸有了深刻的認(rèn)識(shí)。據(jù)有關(guān)權(quán)威人士介紹，1999年我國(guó)國(guó)有工業(yè)企業(yè)的流動(dòng)資金占用約為3萬(wàn)多億元，資本周轉(zhuǎn)速度為1．2次，國(guó)有商業(yè)企業(yè)資本周轉(zhuǎn)速度為2．3次，而國(guó)外的資本周轉(zhuǎn)速度是我們的7—10倍。另?yè)?jù)有關(guān)資料顯示，我國(guó)全社會(huì)的物流費(fèi)用支出約占國(guó)民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)總值的20％，物流費(fèi)用占商品總成本的的賬面比例達(dá)40％，運(yùn)輸成本占國(guó)民經(jīng)濟(jì)總成本的30％。這些數(shù)據(jù)充分表明我國(guó)物流水平落后．發(fā)展?jié)摿薮蟆?

近些年來(lái)，物流愈發(fā)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)，一些國(guó)家把發(fā)展物流作為本國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。實(shí)踐已經(jīng)證明，由于物流能夠大幅度降低企業(yè)的總成本，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，減少庫(kù)存積壓，促進(jìn)利潤(rùn)率上升，從而給企業(yè)帶來(lái)可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)效益。所以，各國(guó)的企業(yè)才越來(lái)越重視物流，從物流這一巨大的利潤(rùn)空間巾尋找出路，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。大家熟知的海爾集團(tuán)，有人稱(chēng)其為“中國(guó)物流管理覺(jué)醒第一人”，2001年10月又被中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)授予了“中國(guó)物流示范基地”稱(chēng)號(hào)。這是因?yàn)楹柤瘓F(tuán)從1999年開(kāi)始創(chuàng)新子一套現(xiàn)代物流管理模式，興建了現(xiàn)代化的立體自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，構(gòu)筑了將物流、商流、資金流和信息流為一體的供應(yīng)鏈管理體系。使呆滯物資降低73．8％，倉(cāng)庫(kù)面積減少50％，庫(kù)存資金減少67％。除海爾外，長(zhǎng)虹、新飛、格力等大型生產(chǎn)制造企業(yè)已紛紛建立起自己的物流管理體系。今后，物流“熱”在我國(guó)的企業(yè)中將持續(xù)升溫，還會(huì)有更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)物流的重要性，積極投身到物流的“熱浪”中來(lái)。

經(jīng)營(yíng)與管理論文:高職藥品經(jīng)營(yíng)與管理基礎(chǔ)化學(xué)教學(xué)反思

高職藥品經(jīng)營(yíng)與管理基礎(chǔ)化學(xué)教學(xué)反思

基礎(chǔ)化學(xué)是我國(guó)高職藥品經(jīng)營(yíng)與管理的一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，主要由無(wú)機(jī)化學(xué)、分析化學(xué)和有機(jī)化學(xué)組成，是學(xué)習(xí)藥物分析、藥物化學(xué)、藥劑學(xué)等后續(xù)專(zhuān)業(yè)課程不可缺少的基礎(chǔ)。目前我國(guó)的藥品從開(kāi)發(fā)研制、合成篩選到臨床試驗(yàn)、中試生產(chǎn)，再到最后申報(bào)上市，直至市場(chǎng)銷(xiāo)售，整個(gè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，都需要相關(guān)的化學(xué)知識(shí)和操作技能。因此，一名高技能的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)工作者，其化學(xué)基礎(chǔ)的厚薄，將直接影響他們?cè)趯?shí)際工作中的適應(yīng)能力、職業(yè)能力、創(chuàng)造能力和發(fā)展前途。

基礎(chǔ)化學(xué)教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到學(xué)生對(duì)化學(xué)知識(shí)體系的掌握、運(yùn)用。目前，高職院校藥品經(jīng)營(yíng)與管理的基礎(chǔ)化學(xué)課程存在著內(nèi)容繁多與課時(shí)數(shù)不斷壓縮的矛盾、教師難教與學(xué)生難學(xué)的問(wèn)題，如何營(yíng)造有效課堂教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生掌握基礎(chǔ)化學(xué)的理論知識(shí)和實(shí)驗(yàn)操作技能，成為基礎(chǔ)化學(xué)課程教學(xué)改革亟待解決的問(wèn)題。就此，筆者結(jié)合多年的學(xué)習(xí)與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了一些探索。

一、吃透教學(xué)大綱，精選教材。優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)高職藥品經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，基礎(chǔ)化學(xué)部分教學(xué)內(nèi)容涵蓋無(wú)機(jī)、分析和有機(jī)化學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作技能。目前可供選擇的教材很多存在內(nèi)容拼湊明顯，知識(shí)體系過(guò)于強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性、完整性和邏輯性，化學(xué)理論內(nèi)容龐雜過(guò)深，實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)等配套資源缺乏的現(xiàn)象。在實(shí)際教學(xué)中，又面臨課時(shí)數(shù)不斷壓縮、教師備課量大的情況，所以，必須依據(jù)教學(xué)大綱和學(xué)生將來(lái)工作崗位的技術(shù)需求，突出高職教育“實(shí)用”與“夠用”的原則，使用教材時(shí)多研讀和比較，有條件的情況下可考慮自編教材。

二、充分考慮學(xué)生學(xué)習(xí)能力。體現(xiàn)學(xué)生的主體地位

高職藥品經(jīng)營(yíng)與管理的生源存在文科和理科學(xué)生并存的局面，文科學(xué)生的化學(xué)基礎(chǔ)比較薄弱，一般越到后面學(xué)習(xí)就越感到吃力，極易失去學(xué)習(xí)興趣。因此，必須考慮到文理科學(xué)生的學(xué)習(xí)起點(diǎn)不同的問(wèn)題，做到因材施教，注重實(shí)際教學(xué)效果?？刹扇∥睦矸职嘟虒W(xué)的模式，對(duì)文科生加強(qiáng)基礎(chǔ)部分教學(xué)，對(duì)高中階段的必須的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)習(xí)，加強(qiáng)其計(jì)算能力的訓(xùn)練和分析問(wèn)題能力的培養(yǎng)，實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)從基礎(chǔ)的操作抓起，循序漸進(jìn)，注重實(shí)效，力爭(zhēng)在基礎(chǔ)化學(xué)課程結(jié)束時(shí)，文理科學(xué)生能達(dá)到具有基本一致的基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作技能，為后續(xù)的專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

近年來(lái)，高職教學(xué)基本上都是利用多媒體輔助教學(xué)模式。多媒體課件蘊(yùn)含大量形象生動(dòng)的素材，能將分子的立體結(jié)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象形象直觀(guān)地展示出來(lái)，可以幫助學(xué)生在腦海中快速建立起空間模型，降低教師的教學(xué)難度，增加信息容量，大大提高課堂效率。

但是，由于多媒體課件是預(yù)先由教師制作好的，對(duì)教學(xué)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題不可預(yù)見(jiàn)，實(shí)際教學(xué)活動(dòng)中容易造成教師課堂節(jié)奏控制不當(dāng)、課件播放速度過(guò)快、學(xué)生的理解不能與教學(xué)同步等狀況。多媒體課件直觀(guān)地展示分子立體結(jié)構(gòu)和化學(xué)反應(yīng)，讓課件代替了學(xué)生的討論和思考，教師在教學(xué)設(shè)計(jì)中沒(méi)有預(yù)留提問(wèn)、啟發(fā)和解釋?zhuān)瑴p少了學(xué)生的思考時(shí)間，造成師生的教學(xué)互動(dòng)減少，學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中疲于被動(dòng)地接受授課內(nèi)容，常常會(huì)因?yàn)楦簧线M(jìn)度而失去學(xué)習(xí)興趣，或者只是單純地看“圖文電視”。這樣的課堂不利于培養(yǎng)學(xué)生的想象力和抽象思維能力，也不利于學(xué)生情感的健康發(fā)展。

因此，多媒體輔助教學(xué)要求教師必須具有高度的責(zé)任心，根據(jù)不同層次的學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋有針對(duì)性地設(shè)計(jì)改進(jìn)課件，不斷提高自己的教學(xué)技能，提升駕馭課堂的能力，教學(xué)中留給學(xué)生充分的思考時(shí)間，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。

三、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)，體現(xiàn)高職教育特點(diǎn)

現(xiàn)有的高職藥品經(jīng)營(yíng)與管理基礎(chǔ)化學(xué)教學(xué)很多都是簡(jiǎn)單模仿理科化學(xué)課程體系，教學(xué)內(nèi)容屬于“本科壓縮型”，注重理論性，實(shí)驗(yàn)一直處于從屬地位，實(shí)驗(yàn)課的內(nèi)容設(shè)置多數(shù)為驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)，與學(xué)生將來(lái)的崗位需求聯(lián)系不緊，難以調(diào)動(dòng)學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的興趣和積極性。因此在設(shè)計(jì)基礎(chǔ)化學(xué)實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)，必須結(jié)合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和職業(yè)需求，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力導(dǎo)向，適量增加綜合性實(shí)驗(yàn)，減少驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)，將實(shí)驗(yàn)分為三個(gè)模塊開(kāi)展教學(xué)。

1.基本實(shí)驗(yàn)操作技能訓(xùn)練

主要訓(xùn)練內(nèi)容以無(wú)機(jī)化學(xué)和分析化學(xué)為主的定性和定量實(shí)驗(yàn)技術(shù)訓(xùn)練，要求學(xué)生熟練掌握物質(zhì)的溶解、蒸發(fā)、過(guò)濾、濃縮、結(jié)晶的操作和驗(yàn)證性的定性、定量滴定測(cè)定以及電光分析天平等常見(jiàn)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備的使用。

2.以有機(jī)化合物的制備和有機(jī)化學(xué)物鑒定分析的訓(xùn)練。

主要包含萃取、蒸餾等基本操作和常見(jiàn)有機(jī)化學(xué)物的制備，有機(jī)實(shí)驗(yàn)室常見(jiàn)的阿貝折射儀、旋光儀等操作訓(xùn)練。

3.綜合實(shí)驗(yàn)技能訓(xùn)練和綜合實(shí)驗(yàn)。

主要注重對(duì)學(xué)生綜合實(shí)驗(yàn)?zāi)芰蛣?chuàng)新能力的培養(yǎng)。選擇與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的一些藥物鑒定、藥物質(zhì)量檢測(cè)和藥物含量測(cè)定等內(nèi)容等相關(guān)的小課題，供學(xué)生開(kāi)展研究性學(xué)習(xí)研究。讓學(xué)生通過(guò)查閱資料，自主設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，將學(xué)生的觀(guān)察力、好奇心、想象力都充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。

如筆者將醫(yī)用硼砂的含量和維生素c含量的測(cè)定等實(shí)驗(yàn)納入到綜合試驗(yàn)中，實(shí)踐證明學(xué)生在從事這些與專(zhuān)業(yè)密切相關(guān)的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容時(shí)，能強(qiáng)烈激發(fā)求知欲，在練習(xí)操作中學(xué)生的動(dòng)手參與熱情明顯提高，變“要我做”為“我要做”，實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果顯著改善。

四、量化考核標(biāo)準(zhǔn)，多元化評(píng)價(jià)體系

考試在教學(xué)的諸多環(huán)節(jié)中是非常重要的一環(huán)，具有檢驗(yàn)教師的教學(xué)效果、反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用能力等多方面的功能。因此，建立一套科學(xué)有效的評(píng)估體系，對(duì)于基礎(chǔ)化學(xué)的教學(xué)改革是非常必要的。傳統(tǒng)的以單一筆試為唯一評(píng)價(jià)方式，只注重知識(shí)的考查，忽略對(duì)學(xué)生綜合能力的考查，顯然已經(jīng)不能適應(yīng)高職教育的要求。

為客觀(guān)、公正地評(píng)定學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，克服傳統(tǒng)考試模式帶來(lái)的弊端，在“化整為零，重在平時(shí)，全面考核”的原則下，針對(duì)不同階段的教學(xué)，建立一套科學(xué)的有效的評(píng)估體系。筆者將學(xué)生最終成績(jī)分為卷面考試、實(shí)驗(yàn)操作與方案設(shè)計(jì)和課堂考核三部分。

1.卷面考試的成績(jī)由期末閉卷考試成績(jī)決定。

主要考察學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)化學(xué)中的基礎(chǔ)概念記憶與理解、掌握基本計(jì)算的能力，以并能運(yùn)用化學(xué)的思維方式分析問(wèn)題解決問(wèn)題的應(yīng)用能力。

2.實(shí)驗(yàn)操作與方案設(shè)計(jì)部分。

包含針對(duì)每一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的操作的規(guī)范、熟練程度的基本實(shí)驗(yàn)考核，又包括運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決小課題，設(shè)計(jì)自主實(shí)驗(yàn)的考核，考查學(xué)生的理論聯(lián)系實(shí)際能力和創(chuàng)新能力。

3.課堂考核部分

包括學(xué)生平時(shí)考勤、課堂提問(wèn)以及作業(yè)完成情況等內(nèi)容，以督促學(xué)生注重平時(shí)的學(xué)習(xí)，避免考前突擊復(fù)習(xí)。

多元化的評(píng)價(jià)體系實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)化學(xué)的最終考核從終結(jié)性評(píng)價(jià)向形成性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變，做到不但對(duì)學(xué)生的掌握的知識(shí)進(jìn)行考查，而且對(duì)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面進(jìn)行客觀(guān)、全面的評(píng)價(jià)。

綜上所述，高職藥品經(jīng)營(yíng)與管理的基礎(chǔ)化學(xué)的教學(xué)要從培養(yǎng)高等職業(yè)應(yīng)用型、技能型技術(shù)人才目標(biāo)出發(fā)，突出專(zhuān)業(yè)特色，處理好化學(xué)知識(shí)技能與職業(yè)能力培養(yǎng)之間的關(guān)系。學(xué)生重點(diǎn)掌握化學(xué)基本知識(shí)和重要實(shí)驗(yàn)技能，兼具初步解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中實(shí)際問(wèn)題的能力，最終使他們都成長(zhǎng)為適應(yīng)社會(huì)需求的人才。

經(jīng)營(yíng)與管理論文:高職藥品經(jīng)營(yíng)與管理基礎(chǔ)化學(xué)教學(xué)反思

基礎(chǔ)化學(xué)是我國(guó)高職藥品經(jīng)營(yíng)與管理的一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，主要由無(wú)機(jī)化學(xué)、分析化學(xué)和有機(jī)化學(xué)組成，是學(xué)習(xí)藥物分析、藥物化學(xué)、藥劑學(xué)等后續(xù)專(zhuān)業(yè)課程不可缺少的基礎(chǔ)。目前我國(guó)的藥品從開(kāi)發(fā)研制、合成篩選到臨床試驗(yàn)、中試生產(chǎn)，再到最后申報(bào)上市，直至市場(chǎng)銷(xiāo)售，整個(gè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，都需要相關(guān)的化學(xué)知識(shí)和操作技能。因此，一名高技能的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)工作者，其化學(xué)基礎(chǔ)的厚薄，將直接影響他們?cè)趯?shí)際工作中的適應(yīng)能力、職業(yè)能力、創(chuàng)造能力和發(fā)展前途。

基礎(chǔ)化學(xué)教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到學(xué)生對(duì)化學(xué)知識(shí)體系的掌握、運(yùn)用。目前，高職院校藥品經(jīng)營(yíng)與管理的基礎(chǔ)化學(xué)課程存在著內(nèi)容繁多與課時(shí)數(shù)不斷壓縮的矛盾、教師難教與學(xué)生難學(xué)的問(wèn)題，如何營(yíng)造有效課堂教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生掌握基礎(chǔ)化學(xué)的理論知識(shí)和實(shí)驗(yàn)操作技能，成為基礎(chǔ)化學(xué)課程教學(xué)改革亟待解決的問(wèn)題。就此，筆者結(jié)合多年的學(xué)習(xí)與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了一些探索。

一、吃透教學(xué)大綱，精選教材。優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)高職藥品經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，基礎(chǔ)化學(xué)部分教學(xué)內(nèi)容涵蓋無(wú)機(jī)、分析和有機(jī)化學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作技能。目前可供選擇的教材很多存在內(nèi)容拼湊明顯，知識(shí)體系過(guò)于強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性、完整性和邏輯性，化學(xué)理論內(nèi)容龐雜過(guò)深，實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)等配套資源缺乏的現(xiàn)象。在實(shí)際教學(xué)中，又面臨課時(shí)數(shù)不斷壓縮、教師備課量大的情況，所以，必須依據(jù)教學(xué)大綱和學(xué)生將來(lái)工作崗位的技術(shù)需求，突出高職教育“實(shí)用”與“夠用”的原則，使用教材時(shí)多研讀和比較，有條件的情況下可考慮自編教材。 

二、充分考慮學(xué)生學(xué)習(xí)能力。體現(xiàn)學(xué)生的主體地位

高職藥品經(jīng)營(yíng)與管理的生源存在文科和理科學(xué)生并存的局面，文科學(xué)生的化學(xué)基礎(chǔ)比較薄弱，一般越到后面學(xué)習(xí)就越感到吃力，極易失去學(xué)習(xí)興趣。因此，必須考慮到文理科學(xué)生的學(xué)習(xí)起點(diǎn)不同的問(wèn)題，做到因材施教，注重實(shí)際教學(xué)效果?？刹扇∥睦矸职嘟虒W(xué)的模式，對(duì)文科生加強(qiáng)基礎(chǔ)部分教學(xué)，對(duì)高中階段的必須的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)習(xí)，加強(qiáng)其計(jì)算能力的訓(xùn)練和分析問(wèn)題能力的培養(yǎng)，實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)從基礎(chǔ)的操作抓起，循序漸進(jìn)，注重實(shí)效，力爭(zhēng)在基礎(chǔ)化學(xué)課程結(jié)束時(shí)，文理科學(xué)生能達(dá)到具有基本一致的基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作技能，為后續(xù)的專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

近年來(lái)，高職教學(xué)基本上都是利用多媒體輔助教學(xué)模式。多媒體課件蘊(yùn)含大量形象生動(dòng)的素材，能將分子的立體結(jié)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象形象直觀(guān)地展示出來(lái)，可以幫助學(xué)生在腦海中快速建立起空間模型，降低教師的教學(xué)難度，增加信息容量，大大提高課堂效率。

但是，由于多媒體課件是預(yù)先由教師制作好的，對(duì)教學(xué)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題不可預(yù)見(jiàn)，實(shí)際教學(xué)活動(dòng)中容易造成教師課堂節(jié)奏控制不當(dāng)、課件播放速度過(guò)快、學(xué)生的理解不能與教學(xué)同步等狀況。多媒體課件直觀(guān)地展示分子立體結(jié)構(gòu)和化學(xué)反應(yīng)，讓課件代替了學(xué)生的討論和思考，教師在教學(xué)設(shè)計(jì)中沒(méi)有預(yù)留提問(wèn)、啟發(fā)和解釋?zhuān)瑴p少了學(xué)生的思考時(shí)間，造成師生的教學(xué)互動(dòng)減少，學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中疲于被動(dòng)地接受授課內(nèi)容，常常會(huì)因?yàn)楦簧线M(jìn)度而失去學(xué)習(xí)興趣，或者只是單純地看“圖文電視”。這樣的課堂不利于培養(yǎng)學(xué)生的想象力和抽象思維能力，也不利于學(xué)生情感的健康發(fā)展。 

因此，多媒體輔助教學(xué)要求教師必須具有高度的責(zé)任心，根據(jù)不同層次的學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋有針對(duì)性地設(shè)計(jì)改進(jìn)課件，不斷提高自己的教學(xué)技能，提升駕馭課堂的能力，教學(xué)中留給學(xué)生充分的思考時(shí)間，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。

三、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)，體現(xiàn)高職教育特點(diǎn)

現(xiàn)有的高職藥品經(jīng)營(yíng)與管理基礎(chǔ)化學(xué)教學(xué)很多都是簡(jiǎn)單模仿理科化學(xué)課程體系，教學(xué)內(nèi)容屬于“本科壓縮型”，注重理論性，實(shí)驗(yàn)一直處于從屬地位，實(shí)驗(yàn)課的內(nèi)容設(shè)置多數(shù)為驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)，與學(xué)生將來(lái)的崗位需求聯(lián)系不緊，難以調(diào)動(dòng)學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的興趣和積極性。因此在設(shè)計(jì)基礎(chǔ)化學(xué)實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)，必須結(jié)合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和職業(yè)需求，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力導(dǎo)向，適量增加綜合性實(shí)驗(yàn)，減少驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)，將實(shí)驗(yàn)分為三個(gè)模塊開(kāi)展教學(xué)。

經(jīng)營(yíng)與管理論文:醫(yī)院負(fù)債經(jīng)營(yíng)中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與管理

摘要：醫(yī)院在負(fù)債經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，必?zé)釙?huì)伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)。如果脫離實(shí)際，缺乏科學(xué)論征，過(guò)度負(fù)債經(jīng)營(yíng)，盲目上項(xiàng)目，其風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)很大。因而，醫(yī)院實(shí)施負(fù)債經(jīng)營(yíng)時(shí)應(yīng)進(jìn)行科學(xué)決策，量力而行，對(duì)醫(yī)院負(fù)債活動(dòng)實(shí)行必要的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與管理。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；自債經(jīng)營(yíng)；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；預(yù)警

在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新形勢(shì)下，為了滿(mǎn)足人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的多樣化需求，解決資金短缺的困難，醫(yī)院管理者采取負(fù)債融資經(jīng)營(yíng)策略以獲得所需資金、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院快速發(fā)展是我國(guó)醫(yī)院中較為普遍的現(xiàn)象。但是，醫(yī)院在借債的同時(shí)，必然會(huì)伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)。一旦醫(yī)院負(fù)債融資失控，出現(xiàn)無(wú)法按時(shí)支付到期債務(wù)甚至資不抵債的狀況，將會(huì)嚴(yán)重制約醫(yī)院的發(fā)展，同時(shí)也會(huì)給政府主管部門(mén)進(jìn)行宏觀(guān)管理和社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)很大影響。因此，醫(yī)院實(shí)施負(fù)債經(jīng)營(yíng)，需要建立科學(xué)、合理的風(fēng)險(xiǎn)分析及監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，這對(duì)于醫(yī)院有效控制和防范風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義。

一、醫(yī)院負(fù)債的概念與負(fù)債經(jīng)營(yíng)的作用

(一)醫(yī)院負(fù)債的概念

所謂“負(fù)債”，是指?jìng)鶆?wù)人依法應(yīng)對(duì)債權(quán)人履行的某種償付義務(wù)，具體是指?jìng)鶆?wù)人所承擔(dān)的，能以貨幣計(jì)量，須以資產(chǎn)或勞務(wù)償付債權(quán)人的債務(wù)。1999年，我國(guó)財(cái)政部和衛(wèi)生部在聯(lián)合頒布的《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》中第一次明確了“醫(yī)院負(fù)債”的概念，將醫(yī)院負(fù)債作為一項(xiàng)基本會(huì)計(jì)要素列入核算體系中，并且規(guī)定：“醫(yī)院負(fù)債是指醫(yī)院所承擔(dān)的能以貨幣計(jì)量，需要以資產(chǎn)或者勞務(wù)償還的債務(wù)”。醫(yī)院負(fù)債具有以下特征：1負(fù)債是指已經(jīng)發(fā)生，并在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)必須償付的經(jīng)濟(jì)義務(wù)。2負(fù)債是可計(jì)量的，有確切的或預(yù)計(jì)的金額。3負(fù)債一般情況下有確切的債權(quán)人和到期日。4負(fù)債只有在償付，或債權(quán)人放棄債權(quán)，或情況發(fā)生變化以后才能消失。

(二)醫(yī)院負(fù)債經(jīng)營(yíng)的作用

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的成敗除了參與競(jìng)爭(zhēng)的方式外，還取決于自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。資金規(guī)模是體現(xiàn)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的一個(gè)重要方面。醫(yī)院通過(guò)舉債可在較短時(shí)間內(nèi)籌集足夠的資金，把握發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)資金流動(dòng)的良性循環(huán)，從而增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)，負(fù)債經(jīng)營(yíng)可使醫(yī)院獲得財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng)，提高醫(yī)院收益。由于醫(yī)院支付的債務(wù)利息是一項(xiàng)與醫(yī)院收益無(wú)關(guān)的固定支出，當(dāng)醫(yī)院總資產(chǎn)收益率發(fā)生變動(dòng)時(shí)，會(huì)給凈資產(chǎn)收益率帶來(lái)更大幅度的變動(dòng)，這就是財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng)。由于這種杠桿效應(yīng)的存在，當(dāng)總資產(chǎn)收益率增長(zhǎng)時(shí)，凈資產(chǎn)收益的增長(zhǎng)幅度比總資產(chǎn)收益率的增長(zhǎng)幅度更大。

(三)醫(yī)院負(fù)債經(jīng)營(yíng)所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

目前。在醫(yī)院負(fù)債運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)主要有：由于醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的規(guī)模、數(shù)量、技術(shù)水平的巨大壓力，無(wú)法滿(mǎn)足不斷提高的醫(yī)療服務(wù)需求等原因帶來(lái)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；由于醫(yī)療服務(wù)需求的個(gè)性化、多樣化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化、復(fù)雜化等一系列因素而導(dǎo)致的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；由于自然環(huán)境變化、其它無(wú)法預(yù)料的突發(fā)事件等導(dǎo)致的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)；由于政治局勢(shì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)變化產(chǎn)生的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)；國(guó)家或地區(qū)的衛(wèi)生政策、政府行為調(diào)整等產(chǎn)生的政策風(fēng)險(xiǎn)；由于醫(yī)院管理者決策不科學(xué)、組織不合理、人員使用不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致的管理風(fēng)險(xiǎn)；資金周轉(zhuǎn)不良、償還能力差導(dǎo)致的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等六個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)。

二、醫(yī)院負(fù)債經(jīng)營(yíng)中加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與管理的措施

(一)建立醫(yī)院負(fù)債財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警流程

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警是指運(yùn)用指標(biāo)及模型對(duì)醫(yī)院的負(fù)債經(jīng)營(yíng)、資金使用和財(cái)務(wù)收支運(yùn)行動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，在警情擴(kuò)大或風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前及時(shí)發(fā)出信號(hào)，使其充分發(fā)揮“警報(bào)器”的作用，真正成為醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)診斷的一種工具。醫(yī)院財(cái)務(wù)失敗預(yù)警的靈敏度越高，就能越早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，使醫(yī)院管理者提前采取應(yīng)對(duì)措施，規(guī)避可能發(fā)生的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在醫(yī)院進(jìn)行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)程度的監(jiān)測(cè)和預(yù)警時(shí)，本課題設(shè)計(jì)出如圖1所示的綜合預(yù)警流程，為醫(yī)院管理者進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理提供參考。

(二)發(fā)揮政府的宏觀(guān)管理與監(jiān)管職能

醫(yī)院負(fù)債經(jīng)營(yíng)必然會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)院效益的好壞不僅僅關(guān)系到醫(yī)院自身的生存與發(fā)展，也直接關(guān)系到人民群眾的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。因此，政府應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)院借債融資活動(dòng)的宏觀(guān)管理。完善政府的調(diào)控指導(dǎo)與監(jiān)管職能。政府主管部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療市場(chǎng)秩序，完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章和資金管理制度，及時(shí)修訂醫(yī)院貸款相關(guān)政策與管理方法，使廣大醫(yī)療機(jī)構(gòu)在負(fù)債融資時(shí)明確應(yīng)該做什么，如何去做等。同時(shí)，應(yīng)加大各項(xiàng)規(guī)定的處理力度，對(duì)于給醫(yī)院經(jīng)營(yíng)帶來(lái)重大損失的主要決策人員應(yīng)追究其相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。在投資決策方面，政府主管部門(mén)應(yīng)認(rèn)真掌握醫(yī)院重大項(xiàng)目貸款的額度和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制醫(yī)院的盲目舉債建設(shè)行為。對(duì)有一定實(shí)力、發(fā)展勢(shì)頭良好、群眾滿(mǎn)意度高的醫(yī)院，在允許的范圍內(nèi)可實(shí)行一定的政策傾斜，必要時(shí)可給予一定的財(cái)政支持；對(duì)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益低下、長(zhǎng)期虧損且償還風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大的醫(yī)院應(yīng)及時(shí)采取強(qiáng)制措施，實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)管，嚴(yán)密防范風(fēng)險(xiǎn)。

(三)完善對(duì)外業(yè)績(jī)信息制度

為實(shí)施有效監(jiān)管、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)于財(cái)務(wù)管理較規(guī)范、基礎(chǔ)條件具備的部分醫(yī)院，可借鑒企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，建立并完善醫(yī)院財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)信息制度。通過(guò)實(shí)施醫(yī)院財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)信息制度，規(guī)范醫(yī)院信息的內(nèi)容與方法，及時(shí)、真實(shí)、透明地報(bào)告醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效益和重大投資項(xiàng)目執(zhí)行情況，進(jìn)一步提高醫(yī)院資金使用、負(fù)債融資運(yùn)作的透明度，督促醫(yī)院增強(qiáng)自我管理、自我約束的能力。同時(shí)，政府主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展有深遠(yuǎn)影響因素的研究，及時(shí)掌握和了解銀行金融市場(chǎng)以其它投資機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)院的反應(yīng)和要求，努力改善醫(yī)院的外部運(yùn)營(yíng)環(huán)境，拓展醫(yī)院與國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)投資者以及中介機(jī)構(gòu)的溝通渠道，不斷提高我國(guó)醫(yī)院的良好信譽(yù)，爭(zhēng)取得到更多的外部資金支持。

(四)實(shí)行穩(wěn)健的融資策略

目前，負(fù)債經(jīng)營(yíng)的醫(yī)院有兩種情況：一是適度負(fù)債，按時(shí)償還，醫(yī)院加快發(fā)展；二是過(guò)度負(fù)債，難以?xún)斶€，醫(yī)院失掉活力。因此，在醫(yī)院負(fù)債經(jīng)菅過(guò)程中，關(guān)鍵是要把握一個(gè)“度”，敢于負(fù)債、善于負(fù)債、科學(xué)管理、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是醫(yī)院負(fù)債經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵。在進(jìn)行負(fù)債決策時(shí)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)采取穩(wěn)健的融資策略，充分估計(jì)未來(lái)各種不確定因素對(duì)醫(yī)院發(fā)展可能產(chǎn)生的不利影響，努力在控制融資風(fēng)險(xiǎn)與謀求最大收益之間尋求一種均衡。既要盡力加大債務(wù)資金在醫(yī)院資金總額中的比重，以充分享受財(cái)務(wù)杠桿利益，又要規(guī)避由于債務(wù)資金在醫(yī)院資金總額中所占比重過(guò)大而給醫(yī)院帶來(lái)的相應(yīng)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)。醫(yī)院實(shí)施負(fù)債經(jīng)營(yíng)策略時(shí)應(yīng)合理制定出一個(gè)負(fù)債警戒線(xiàn)。企業(yè)負(fù)債是有限度的，根據(jù)不同企業(yè)的性質(zhì)，對(duì)其資產(chǎn)負(fù)債率有不同的控制線(xiàn)。由于醫(yī)院是衛(wèi)生事業(yè)單位，對(duì)醫(yī)院資產(chǎn)負(fù)債率更應(yīng)嚴(yán)格控制，應(yīng)該比企業(yè)要低一些。并且，考慮到我國(guó)醫(yī)院正處于改制與變革階段，加入wto后醫(yī)療市場(chǎng)的準(zhǔn)入、國(guó)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)的進(jìn)入對(duì)我國(guó)醫(yī)院的沖擊等問(wèn)題，如果負(fù)債率定得過(guò)低，會(huì)影響甚至限制醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。我國(guó)醫(yī)院的現(xiàn)金流較大，一所大型綜合性醫(yī)院每天的現(xiàn)金流量達(dá)百萬(wàn)元，其流動(dòng)比率、速動(dòng)比率均較高，此時(shí)醫(yī)院負(fù)債率可以適當(dāng)高些。

經(jīng)營(yíng)與管理論文:高速公路經(jīng)營(yíng)公司財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的設(shè)定與實(shí)現(xiàn)

［摘 要］本文批判了將一般工商企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)作為高速公路經(jīng)營(yíng)公司財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的做法，全面分析了高速公路經(jīng)營(yíng)公司的特點(diǎn)，提出了符合高速公路經(jīng)營(yíng)公司特點(diǎn)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，并針對(duì)這一目標(biāo)，逐項(xiàng)探討了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體途徑。

［關(guān)鍵詞］高速公路經(jīng)營(yíng)公司；財(cái)務(wù)管理目標(biāo)；企業(yè)價(jià)值

1 引 言

我國(guó)自1984年開(kāi)始修建高速公路，到1988年終于建成了第一條高速公路——滬嘉高速公路，結(jié)束了我國(guó)大陸沒(méi)有高速公路的歷史。從此之后，我國(guó)的高速公路建設(shè)迅猛發(fā)展，到2010年年底，中國(guó)高速公路通車(chē)?yán)锍踢_(dá)7.4萬(wàn)公里，居于全球第二。隨著高速公路的迅猛發(fā)展，高速公路經(jīng)營(yíng)公司已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要組成部分。然而對(duì)于高速公路經(jīng)營(yíng)公司財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的設(shè)定問(wèn)題，目前在實(shí)踐中還是直接采用一般工商企業(yè)的“股東財(cái)富最大化”，這不符合高速公路經(jīng)營(yíng)公司的客觀(guān)情況，以此為指導(dǎo)可能給高速公路經(jīng)營(yíng)公司日常財(cái)務(wù)工作造成不良影響。本文從高速公路經(jīng)營(yíng)公司的特點(diǎn)分析出發(fā)，幫助高速公路經(jīng)營(yíng)公司尋求一個(gè)既符合其特點(diǎn)，又能兼顧財(cái)務(wù)利益的目標(biāo)，作為高速公路經(jīng)營(yíng)公司日常財(cái)務(wù)工作的指導(dǎo)。

2 高速公路經(jīng)營(yíng)公司的特點(diǎn)

（1）高速公路經(jīng)營(yíng)公司的核心資產(chǎn)是承擔(dān)高速運(yùn)輸重任的高速公路。高速公路是支持經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施。高速公路行車(chē)速度快，通行能力大，能夠方便沿線(xiàn)地區(qū)的交通來(lái)往，帶動(dòng)落后地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有不可替代的作用。高速公路的重要性決定了高速公路經(jīng)營(yíng)公司不能單純地將高速公路作為謀利的工具，其社會(huì)公益性的特點(diǎn)決定了高速公路經(jīng)營(yíng)公司具有明確的社會(huì)職責(zé)。

（2）高速公路經(jīng)營(yíng)公司屬于特許經(jīng)營(yíng)。作為國(guó)家重要的現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施，高速公路有很強(qiáng)的公益性質(zhì)。它在體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更多地體現(xiàn)在社會(huì)公益、國(guó)防效益和民族親和力上，因此我國(guó)高速公路必須走特許制之路。這也決定了高速公路經(jīng)營(yíng)公司不同于一般的商業(yè)企業(yè)，不能單純以謀利作為目標(biāo)。

（3）高速公路經(jīng)營(yíng)公司同樣具有自身經(jīng)濟(jì)利益。高速公路經(jīng)營(yíng)公司依然是企業(yè)性質(zhì)，有其收入與支出，并且要籌劃收入與支出而實(shí)現(xiàn)贏(yíng)利。高速公路經(jīng)營(yíng)公司的收入主要是通過(guò)收費(fèi)站（點(diǎn)）收取形成的通行費(fèi)收入，一般均為現(xiàn)金收入。而支出主要為養(yǎng)護(hù)支出、征收業(yè)務(wù)支出以及財(cái)務(wù)支出。這一特點(diǎn)決定了高速公路經(jīng)營(yíng)公司具有一般企業(yè)的性質(zhì)，能夠?qū)崿F(xiàn)贏(yíng)利，是一個(gè)具有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)體。

（4）高速公路經(jīng)營(yíng)公司的經(jīng)營(yíng)受到特許經(jīng)營(yíng)期的限制。根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的規(guī)定，當(dāng)公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)只經(jīng)營(yíng)一條收費(fèi)公路時(shí)，其特許經(jīng)營(yíng)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)25～30年，這一特點(diǎn)將高速公路經(jīng)營(yíng)公司與一般工商企業(yè)區(qū)分開(kāi)來(lái)，即持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)在高速公路經(jīng)營(yíng)公司上的實(shí)用性受到挑戰(zhàn)。

3 高速公路經(jīng)營(yíng)公司財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的確定

3.1 一般工商企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)

財(cái)務(wù)管理工作紛繁復(fù)雜，日常業(yè)務(wù)眾多，這些業(yè)務(wù)必須有一個(gè)共同的目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)才能理順企業(yè)的脈絡(luò)，引領(lǐng)企業(yè)快速、協(xié)調(diào)地發(fā)展。然而對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的認(rèn)識(shí)并不從來(lái)都是正確的，而是經(jīng)歷了不斷地批判與改進(jìn)的過(guò)程。在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，曾經(jīng)采用“總產(chǎn)值最大化”作為財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)。這一目標(biāo)只講產(chǎn)值，不講效益；只求數(shù)量，不求質(zhì)量；只抓生產(chǎn)，不抓銷(xiāo)售；只重投入，不重挖潛，嚴(yán)重抑制了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)結(jié)束后，“利潤(rùn)最大化”被廣泛用為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，然而經(jīng)過(guò)實(shí)踐，人們發(fā)現(xiàn)“利潤(rùn)最大化”存在著嚴(yán)重的缺點(diǎn)：第一，它沒(méi)有考慮利潤(rùn)的取得時(shí)間；第二，沒(méi)有考慮所獲利潤(rùn)和投入資本額的關(guān)系；第三，沒(méi)有考慮獲取利潤(rùn)和所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。當(dāng)前，一般工商企業(yè)普遍采用的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是“股東財(cái)富最大化”，這種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是要通過(guò)財(cái)務(wù)上的合理運(yùn)營(yíng)，為股東帶來(lái)最多的財(cái)富?，F(xiàn)代財(cái)務(wù)管理理論認(rèn)為“股東財(cái)富最大化”有效地克服了其他目標(biāo)的缺點(diǎn)，考慮了風(fēng)險(xiǎn)因素，在一定程度上能夠克服企業(yè)在追求利潤(rùn)上的短期行為，也比較容易量化。因此，“股東財(cái)富最大化”受到了普遍認(rèn)可。

3.2 高速公路經(jīng)營(yíng)公司財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)

高速公路經(jīng)營(yíng)公司同樣也是企業(yè)，但又有其特殊之處，因此不能單純地以一般企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)作為自身的目標(biāo)。首先，高速公路投資巨大，建設(shè)周期長(zhǎng)，投資回收期長(zhǎng)，如果高速公路經(jīng)營(yíng)公司單純地追求“股東財(cái)富最大化”，很可能根本不會(huì)參與這樣的項(xiàng)目，而轉(zhuǎn)入其他行業(yè)。其次，高速公路是特許經(jīng)營(yíng)，真正的股東是國(guó)家，國(guó)家建設(shè)高速公路并不是為了實(shí)現(xiàn)“財(cái)富最大化”，而是從公益的角度出發(fā)，提高國(guó)內(nèi)運(yùn)輸速度和運(yùn)輸能力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。最后，高速公路經(jīng)營(yíng)公司必須保證高速公路功能的實(shí)現(xiàn)，遵守相關(guān)規(guī)定，在政府限定的范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)，高速公路經(jīng)營(yíng)公司并沒(méi)有真正意義上的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，不能將高速公路單純地作為謀利的工具。因此，簡(jiǎn)單的“股東財(cái)富最大化”不適合作為高速公路經(jīng)營(yíng)公司的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。根據(jù)高速公路經(jīng)營(yíng)公司自身的種種特點(diǎn)，參考一般公司財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，應(yīng)將高速公路經(jīng)營(yíng)公司財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)定為：在特許經(jīng)營(yíng)期內(nèi)，保證高速公路正常運(yùn)行的前提下，遵守相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮自身自主權(quán)，通過(guò)財(cái)務(wù)上的合理運(yùn)營(yíng)，盡可能多地為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。

4 高速公路經(jīng)營(yíng)公司財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑

（1）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)首先必須保證高速公路正常運(yùn)行。這是高速公路經(jīng)營(yíng)公司財(cái)務(wù)運(yùn)作最大的前提。高速公路的養(yǎng)護(hù)成本非常高，大約占高速公路經(jīng)營(yíng)公司全部成本的五分之一。然而這項(xiàng)成本是必需的支出，不能削減。高速公路運(yùn)行速度快，要求質(zhì)量水平高，一旦出現(xiàn)問(wèn)題可能造成生命、財(cái)產(chǎn)的巨大損失。因此，高速公路的日常養(yǎng)護(hù)必須十分謹(jǐn)慎，無(wú)論成本多高都要正常支出，以保證高速公路的正常運(yùn)行。

（2）高速公路經(jīng)營(yíng)公司必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定。高速公路經(jīng)營(yíng)公司的經(jīng)營(yíng)有嚴(yán)格的規(guī)范，例如《高速公路管理?xiàng)l例》。高速公路管理?xiàng)l例由各省制定，高速公路經(jīng)營(yíng)公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守。各省高速公路管理?xiàng)l例有很多具體規(guī)定，例如高速公路養(yǎng)護(hù)人員和其他經(jīng)批準(zhǔn)的人員在高速公路上作業(yè)，必須穿著統(tǒng)一的安全標(biāo)志服；作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須按有關(guān)規(guī)定設(shè)置施工警告標(biāo)志、限速標(biāo)志、導(dǎo)向標(biāo)志和必要的安全防護(hù)設(shè)施；夜間和雨、雪、霧天氣作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)置紅色警示信號(hào)；養(yǎng)護(hù)、維修及其他作業(yè)的車(chē)輛，機(jī)械必須開(kāi)啟黃色示警燈或者設(shè)置作業(yè)標(biāo)志等。很多規(guī)定都涉及一定的支出，這是不可避免的。此外，在財(cái)務(wù)方面，也有很多約束條文，例如《會(huì)計(jì)法》、《總會(huì)計(jì)師條例》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》等，這些在高速公路經(jīng)營(yíng)公司必須得到嚴(yán)格的貫徹。

（3）積極發(fā)揮自主性，增加公司收入。目前高速公路經(jīng)營(yíng)公司的主要收入來(lái)源為車(chē)輛通行費(fèi)收入，但是這一項(xiàng)收入，高速公路經(jīng)營(yíng)公司幾乎無(wú)法控制，因?yàn)橥ㄐ匈M(fèi)不能任意設(shè)定，而高速公路的車(chē)流量由實(shí)際運(yùn)輸需要和公路連接地段的交通情況決定。因此，高速公路經(jīng)營(yíng)公司很難自主增加此項(xiàng)收入。除了車(chē)輛通行費(fèi)收入之外，高速公路經(jīng)營(yíng)公司的收入來(lái)源還有服務(wù)區(qū)收入和經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)收入。服務(wù)區(qū)收入主要來(lái)源是加油站和便利店、洗車(chē)、修車(chē)等收入；經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)收入的形式有：沿線(xiàn)土地開(kāi)發(fā)收入、廣告開(kāi)發(fā)收入、物流中心和貿(mào)易市場(chǎng)開(kāi)發(fā)收入、旅游開(kāi)發(fā)收入以及其他相關(guān)開(kāi)發(fā)收入等。這兩項(xiàng)收入對(duì)于高速公路經(jīng)營(yíng)公司來(lái)說(shuō)有更高的自主權(quán)。在服務(wù)區(qū)收入方面，可以通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、豐富便利店商品、提高洗車(chē)修車(chē)技術(shù)水平以及改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等爭(zhēng)取更多的顧客，并促進(jìn)顧客再次消費(fèi)。在經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)收入方面，高速公路經(jīng)營(yíng)公司有著廣闊的自主空間，是高速公路經(jīng)營(yíng)公司增加收入的重要領(lǐng)域。高速公路經(jīng)營(yíng)公司應(yīng)積極開(kāi)發(fā)沿線(xiàn)土地，廣泛進(jìn)行廣告招商增加廣告收入，并根據(jù)公路沿線(xiàn)具體條件考慮建設(shè)物流中心和貿(mào)易市場(chǎng)?？傊?，高速公路經(jīng)營(yíng)公司的收入仍然有很大的開(kāi)發(fā)空間，公司應(yīng)根據(jù)高速公路的自然條件積極利用各種方式增加公司收入。

（4）科學(xué)控制成本，節(jié)約開(kāi)支。高速公路經(jīng)營(yíng)公司對(duì)于成本也有一定的控制能力，可以通過(guò)科學(xué)管理、控制成本為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。高速公路經(jīng)營(yíng)公司應(yīng)該以成本控制為重點(diǎn)，建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頇C(jī)制，可以借鑒作業(yè)成本法的思想，詳細(xì)分析各項(xiàng)消耗資源的作業(yè)，根據(jù)自身?xiàng)l件和實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，準(zhǔn)確地將各種數(shù)據(jù)納入成本計(jì)算，將所有成本、費(fèi)用納入全面預(yù)算管理中，分類(lèi)進(jìn)行計(jì)算編制，按各職能部門(mén)、站、所，定崗定員定費(fèi)用，將成本項(xiàng)目分解、細(xì)化落實(shí)到部門(mén)和個(gè)人，形成全方位的成本管理與控制。

5 結(jié) 論

高速公路經(jīng)營(yíng)公司不同于一般工商企業(yè)，有著顯著的自身特點(diǎn)，表現(xiàn)為很強(qiáng)的公益性。其財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)也應(yīng)該考慮經(jīng)營(yíng)上的特殊之處，參照一般工商企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)設(shè)定。本文提出的高速公路經(jīng)營(yíng)公司財(cái)務(wù)管理目標(biāo)綜合考慮了其公益性和贏(yíng)利性的特點(diǎn)，切實(shí)可行，具有廣泛的適用性。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要高速公路經(jīng)營(yíng)公司恪守原則，并充分發(fā)揮主動(dòng)性，提高理財(cái)意識(shí)。高速公路經(jīng)營(yíng)公司應(yīng)把握時(shí)機(jī)，利用各種方式，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

經(jīng)營(yíng)與管理論文:論我國(guó)連鎖超市經(jīng)營(yíng)與物流管理現(xiàn)代化

論文關(guān)鍵詞：連鎖超市 物流管理現(xiàn)代化 標(biāo)準(zhǔn)化

論文摘要：連鎖超市已經(jīng)逐步取代傳統(tǒng)百貨業(yè)，成為現(xiàn)代中國(guó)商業(yè)的主流業(yè)態(tài)，而物流管理則是目前制約連鎖超市業(yè)發(fā)展的主要因素。從連鎖超市發(fā)展的現(xiàn)狀以及目前物流管理中存在的問(wèn)題出發(fā)，對(duì)我國(guó)連鎖超市業(yè)物流管理現(xiàn)代化進(jìn)行分析，希望可以對(duì)中國(guó)連鎖超市的快速發(fā)展起到借鑒作用。

超市最早源于西方國(guó)家的超級(jí)市場(chǎng)，英文supermarket，是一中可以讓顧客直接面對(duì)商品進(jìn)行挑選、購(gòu)買(mǎi)、實(shí)行自我服務(wù)的開(kāi)架式高級(jí)市場(chǎng)銷(xiāo)售模式。這種銷(xiāo)售模式于20世紀(jì)末傳入我國(guó)，并迅速獲得廣大消費(fèi)者的青睞。超市作為零售業(yè)異軍突起的一種銷(xiāo)售模式使一些發(fā)展迅速且實(shí)力雄厚的超市商家開(kāi)始突破地域界限占有盡可能多的市場(chǎng)份額，連鎖超市應(yīng)運(yùn)而生。

眾所周知，超市是目前消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的最直接途徑。通過(guò)邯鄲本地的調(diào)查問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在選擇超市時(shí)主要有三個(gè)因素在起作用，即價(jià)廉物美、品種齊全、交通便利。而價(jià)廉物美則是消費(fèi)者選擇超市的首要決定條件，即第一誘因。那么面對(duì)幾近相同的進(jìn)貨渠道和價(jià)格折扣，如何才能在最大程度上降低自己產(chǎn)品的成本呢？物流成為連鎖超市業(yè)商家們的首選。合理的物流管理可以有效地降低商品的成本，間接地增加顧客源，提高連鎖超市的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、 我國(guó)連鎖超市的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

自1990年12月，我國(guó)第一家超市——東莞美佳超級(jí)市場(chǎng)開(kāi)業(yè)以來(lái)，十七年間，連鎖超市已如雨后春筍般遍布全國(guó)，并日益為廣大消費(fèi)者接受和歡迎，成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚馁?gòu)物場(chǎng)所。連鎖超市從最初的食品經(jīng)營(yíng)到日用雜貨，服裝和小型家電的銷(xiāo)售，“一站式”消費(fèi)模式為連鎖超市贏(yíng)得了越來(lái)越多的客源。雖然連鎖超市的經(jīng)營(yíng)模式引入我國(guó)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在全球化經(jīng)濟(jì)的大背景下，我國(guó)連鎖超市業(yè)借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)理念已獲得長(zhǎng)足發(fā)展。在2005年前30強(qiáng)連鎖企業(yè)中，超市（包括大型超市和倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店）的銷(xiāo)售量與2004年同期相比增長(zhǎng)了19.4%，占30家企業(yè)總銷(xiāo)售額的45.2%，店鋪數(shù)增長(zhǎng)了17.6%。在商務(wù)部公布的2006年上半年連鎖企業(yè)30強(qiáng)的名單中，連鎖超市仍占據(jù)主導(dǎo)地位。尤其是在我國(guó)加入世貿(mào)組織后，越來(lái)越多的世界零售業(yè)巨頭開(kāi)始介入我國(guó)的連鎖超市經(jīng)營(yíng)，如美國(guó)的沃爾瑪、法國(guó)的家樂(lè)福、荷蘭的萬(wàn)客隆等，必然會(huì)對(duì)我國(guó)的連鎖超市業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊。而與國(guó)際巨頭們相比，我國(guó)的連鎖超市尚處于成長(zhǎng)階段，還存在著規(guī)范化程度低，管理體系低下，物流配送體系不健全，從業(yè)人員素質(zhì)水平不高等問(wèn)題。

二、 我國(guó)連鎖超市物流體系現(xiàn)狀分析

我國(guó)連鎖超市在物流管理方面確實(shí)做了不少工作，如構(gòu)建自己的物流配送系統(tǒng)；通過(guò)兼并和重組達(dá)到統(tǒng)一配送，降低了流通費(fèi)用和進(jìn)貨成本等等。但總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)連鎖超市業(yè)的物流管理水平還不高，還不能適應(yīng)復(fù)雜激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。我國(guó)的連鎖超市物流管理還存在著這樣的一些問(wèn)題：

物流運(yùn)營(yíng)成本較高。目前，我國(guó)連鎖超市有自營(yíng)店、加盟店和便利店幾種形式，而這些店面中只有一少部分是由連鎖超市總店的物流中心根據(jù)各分店面的需要和銷(xiāo)售情況統(tǒng)一配貨，在實(shí)際情況中，絕大部分的分店，尤其是加盟店則根據(jù)自己店內(nèi)商品的流量自行進(jìn)貨。

這樣的渠道導(dǎo)致的直接后果是商品成本升高，貨物配給不均衡，庫(kù)存積壓量加大，物流運(yùn)營(yíng)成本不僅無(wú)法降低，還間接轉(zhuǎn)嫁到商品上。

配送率低。絕大部分連鎖超市由于信息傳遞環(huán)節(jié)較多，易造成信息失真，配送成本增加的情況。現(xiàn)在有很多連鎖超市還僅僅停在取貨、送貨的初始階段，技術(shù)含量不高。這樣低的配送率不僅造成整年裝載率低，回車(chē)空駛率高、運(yùn)力大量浪費(fèi)，而且還影響著貨物的遞送速度和效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前發(fā)達(dá)國(guó)家連鎖企業(yè)的配送比例一般為80%~90%，而我國(guó)連鎖超市的平均配送率只有30%~60%。

標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)程度低。標(biāo)準(zhǔn)化是連鎖經(jīng)營(yíng)的重要特征之一，但現(xiàn)在絕大多數(shù)的超市僅僅在門(mén)面裝修上做到了統(tǒng)一，而在商品流通過(guò)程中的裝卸、搬運(yùn)、運(yùn)輸存儲(chǔ)上都沒(méi)有統(tǒng)一的要求，仍然以人工操作為主。條碼信息技術(shù)也只在pos系統(tǒng)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的運(yùn)用，品類(lèi)管理、銷(xiāo)售結(jié)算幾乎無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化可言。

三、 加快我國(guó)超市業(yè)的物流管理現(xiàn)代化發(fā)展

加強(qiáng)信息化管理。努力構(gòu)建連鎖業(yè)內(nèi)部的信息管理系統(tǒng)，運(yùn)用現(xiàn)代化的通信信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)手段，預(yù)先制定貨物的運(yùn)送和配給方案，開(kāi)設(shè)電子訂貨業(yè)務(wù)等等，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，能夠做出快速的反應(yīng)。完善企業(yè)內(nèi)部決策支持系統(tǒng)、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)、運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)等，盡快實(shí)現(xiàn)管理的信息化和科學(xué)化。

提高標(biāo)準(zhǔn)化程度。不僅要在店面裝潢上做到標(biāo)準(zhǔn)化，還要注意在銷(xiāo)售、顧客服務(wù)、商品陳列上做到標(biāo)準(zhǔn)化管理，例如：商品售價(jià)、折扣促銷(xiāo)等方面。另外，在專(zhuān)業(yè)部門(mén)設(shè)置和人員服務(wù)上也要做到標(biāo)準(zhǔn)化，有統(tǒng)一的要求，能夠迅速地將總店的決策方案轉(zhuǎn)變?yōu)殇N(xiāo)售執(zhí)行。

改善配送措施?？梢宰?cè)瓉?lái)的單一配送為共同配送和混合配送，這樣既節(jié)約了成本也提高了貨物的配送效率。同時(shí)把單純地服務(wù)型配送變?yōu)橛耘渌?，使?kù)存實(shí)現(xiàn)合理化、科學(xué)化的保管。

經(jīng)營(yíng)與管理論文:物業(yè)管理企業(yè)的成本化經(jīng)營(yíng)與管理

物業(yè)管理從產(chǎn)生初期的感性、無(wú)序到迅速發(fā)展狂熱的中期,再到平衡和理性的后期,歷經(jīng)了二十多年的發(fā)展歷史?，F(xiàn)在,我國(guó)的物業(yè)管理市場(chǎng)已日漸成熟。那么,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,物業(yè)管理企業(yè)如何進(jìn)行成本化經(jīng)營(yíng)與管理呢?筆者就這一問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真探究。

一、物業(yè)管理與服務(wù)系統(tǒng)框架

物業(yè)管理與服務(wù)系統(tǒng)主要由會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)、成本分配系統(tǒng)、服務(wù)成本計(jì)劃等部分組成。

(一)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要包括:目標(biāo)、相互關(guān)聯(lián)的組織部分、流程、產(chǎn)出等。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)有兩個(gè)子系統(tǒng):一是財(cái)務(wù)信息系統(tǒng);二是成本管理信息系統(tǒng)。物管企業(yè)的成本管理系統(tǒng)共分為六部分:業(yè)戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、小區(qū)綠化系統(tǒng)、設(shè)備維修系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、后勤支持系統(tǒng)。

(二)成本分配系統(tǒng)。成本管理中的一個(gè)重要原則是“不同的成本服務(wù)于不同的目的”。在物業(yè)管理服務(wù)中,用于業(yè)戶(hù)服務(wù)的成本可以細(xì)分出用于滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)一般需求的成本,其成本的用途是滿(mǎn)足于業(yè)戶(hù)對(duì)服務(wù)的基本需求,即滿(mǎn)意度成本。而另一方面的成本是企業(yè)致力于追求業(yè)戶(hù)與企業(yè)間忠誠(chéng)關(guān)系的建立,即忠誠(chéng)度成本。不同的成本用于不同的服務(wù)目的,從短期和長(zhǎng)期來(lái)看,效益固然有所不同,成本發(fā)揮的作用也有較大差異。

(三)服務(wù)成本計(jì)劃。依照物業(yè)管理服務(wù)的流程,建立成本管理系統(tǒng)可以使企業(yè)管理者更好地對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)控,一個(gè)生產(chǎn)流程既可以是有形產(chǎn)品,也可以是一項(xiàng)服務(wù)。這些產(chǎn)品或服務(wù)在性質(zhì)上或許相似,或許是獨(dú)特的,生產(chǎn)流程的特點(diǎn)決定了建立一個(gè)成本管理系統(tǒng)的最佳方法。

服務(wù)與產(chǎn)品不同有四個(gè)方面是最顯著的,即無(wú)形性、不可分割性,異質(zhì)性和易逝性。無(wú)形性是指服務(wù)沒(méi)有物質(zhì)形態(tài),看不見(jiàn),摸不著。不可分割性是指對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)產(chǎn)品與消費(fèi)是不可分割。異質(zhì)性是指服務(wù)的成果與產(chǎn)品的質(zhì)量相比變化的可能性更大。易逝性是指服務(wù)無(wú)法保存,而必須在提供時(shí)被消費(fèi)。這些區(qū)別影響著與服務(wù)成果相關(guān)的計(jì)劃、控制和決策所需信息的類(lèi)型。

二、二線(xiàn)支持部門(mén)的成本分配

物管企業(yè)應(yīng)該將部門(mén)劃為一線(xiàn)服務(wù)部門(mén)和二線(xiàn)管理支持部門(mén)。一線(xiàn)服務(wù)部門(mén)如各個(gè)“客戶(hù)服務(wù)中心”,是直接面向物業(yè)小區(qū)的業(yè)戶(hù)提供直接的服務(wù)。為了保證一線(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、及時(shí)、準(zhǔn)確,物管企業(yè)還有相應(yīng)的支持部門(mén):人力資源部、財(cái)務(wù)部等。這些部門(mén)人員以提供培訓(xùn)、資金管理、成本控制等二線(xiàn)的服務(wù)支持與管理性質(zhì)的工作。因此,企業(yè)必須計(jì)算出二線(xiàn)服務(wù)部門(mén)的各項(xiàng)成本,并分配到公司的一線(xiàn)生產(chǎn)(服務(wù))部門(mén)即各個(gè)“客戶(hù)服務(wù)中心”,再精確計(jì)算出整個(gè)企業(yè)的總成本。

物管企業(yè)成本的復(fù)雜性需要會(huì)計(jì)人員將二線(xiàn)支持部門(mén)的成本直接分配到各種成本對(duì)象,如分支機(jī)構(gòu),二線(xiàn)服務(wù)支持系統(tǒng)等。簡(jiǎn)單地說(shuō),分配就是要?jiǎng)澐殖杀編?kù),并將這些成本分配到多個(gè)具體層級(jí)單位,成本分配不會(huì)對(duì)成本總額產(chǎn)生影響,認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)很重要的。成本總金額可能受分配程序的影響。因?yàn)槌杀痉峙鋾?huì)影響報(bào)價(jià)、服務(wù)項(xiàng)目的盈利能力和管理人員的數(shù)量和行為等,所以,成本分配是一個(gè)重要的問(wèn)題。

當(dāng)兩種或兩種以上的服務(wù)或產(chǎn)品的產(chǎn)出使用相同的資源時(shí),所發(fā)生的共同受益的成本,我們都可以視為共同成本。這些共同成本可能與服務(wù)期間,個(gè)人的責(zé)任,客戶(hù)階層等有關(guān)。如一個(gè)物業(yè)小區(qū)安防員的薪酬是該小區(qū)提供給業(yè)戶(hù)所有服務(wù)成本中的共同成本。因?yàn)?小區(qū)所有業(yè)戶(hù)都需要安全防范和服務(wù)。但是,將安全防范成本分配到每個(gè)業(yè)戶(hù)是一個(gè)主觀(guān)的想法。也就是說(shuō),服務(wù)需要公共資源,而且這些資源當(dāng)分工配到這些成本對(duì)象上,這是很清楚的,但是常常不清楚如何著手最合理的成本分配。通常,共同成本的分配是通過(guò)一系列連續(xù)的分配程序來(lái)完成。

成本分配的第一步是確定成本對(duì)象是什么?成本對(duì)象是生產(chǎn)部門(mén)和輔助部門(mén)(后臺(tái)部門(mén))。物管企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)是直接提供服務(wù)給小區(qū)的業(yè)戶(hù),包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全管理、設(shè)備維護(hù)等。我們通稱(chēng)為一線(xiàn)服務(wù)部門(mén)。輔助部門(mén)是為生產(chǎn)部門(mén)或一線(xiàn)服務(wù)部門(mén)提供必要服務(wù)的部門(mén)。這些部門(mén)與企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品沒(méi)有直接聯(lián)系。如財(cái)務(wù)部門(mén)、人力資源管理部門(mén)、行政部門(mén)等。

一旦確認(rèn)了生產(chǎn)部門(mén)和輔助部門(mén),每個(gè)部門(mén)發(fā)生的間接費(fèi)用就可以確定。但是,需要注意的是,這是將成本追溯到部門(mén)而不是成本分配,因?yàn)?這些成本是直接與單個(gè)部門(mén)相關(guān)的成本。

一旦企業(yè)被分為幾個(gè)部門(mén)并且所有的間接費(fèi)用已經(jīng)被追溯到各個(gè)部門(mén)后,輔助部門(mén)成本就又被分配到生產(chǎn)部門(mén),并計(jì)算間接費(fèi)用分配率,以用來(lái)計(jì)算服務(wù)成本,雖然輔助部門(mén)不直接做服務(wù)工作,但是,這些提供輔助服務(wù)的成本是服務(wù)成本總額的部分,必須被分配到服務(wù)成本。這些成本分配包括兩階段的分配:(1)輔助(二線(xiàn))部門(mén)成本分配到生產(chǎn)部門(mén)(一線(xiàn)服務(wù)部門(mén));(2)分配來(lái)的成本再分配到服務(wù)項(xiàng)目上去。

通常一個(gè)輔助部門(mén)的成本是通過(guò)使用費(fèi)用率分配到另一個(gè)部門(mén)的。在這種情況下,應(yīng)該關(guān)注一個(gè)部門(mén)的成本如何分配到其他部門(mén)。例如,物管企業(yè)的人力資源管理部門(mén)是為各個(gè)物管處(客戶(hù)服務(wù)中心)提供員工的培訓(xùn)與績(jī)效考核服務(wù)的。因此,人力資源部門(mén)發(fā)生的費(fèi)用成本應(yīng)被分配到各個(gè)物管處。當(dāng)然,這些費(fèi)用率還涉及到兩個(gè)主要因素:選擇單一費(fèi)用率還是雙重費(fèi)用率,使用預(yù)算輔助部門(mén)成本還是實(shí)際輔助部門(mén)成本。

三、標(biāo)準(zhǔn)成本法

標(biāo)準(zhǔn)單位成本是編制彈性預(yù)算的基礎(chǔ)。物管企業(yè)應(yīng)該通過(guò)單位標(biāo)準(zhǔn)成本,概算出各項(xiàng)服務(wù)成本,以利于兩個(gè)方案的決策:(1)每單位產(chǎn)出應(yīng)投入多少資源(數(shù)量決策);(2)按投入的資源的成本是多少?(價(jià)格決策)。數(shù)量決策產(chǎn)生數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),而價(jià)格決策產(chǎn)生價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),某一特定投入的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相乘(標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格×標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量)就可得到單位標(biāo)準(zhǔn)成本。

(一)標(biāo)準(zhǔn)的建立。管理或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、研究成果以及來(lái)自實(shí)際工作人員的一線(xiàn)信息是數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)潛在來(lái)源。雖然經(jīng)驗(yàn)可以提供一些數(shù)據(jù)或指導(dǎo)方針,但應(yīng)謹(jǐn)慎使用。如傳統(tǒng)的物管企業(yè)小區(qū)安防人員與物業(yè)小區(qū)實(shí)際面積之間的數(shù)量比率。在前幾年,可能是很低的標(biāo)準(zhǔn)成本。但是在現(xiàn)階段,這些標(biāo)準(zhǔn)肯定值得懷疑,原因很簡(jiǎn)單,現(xiàn)在的小區(qū)安防服務(wù)開(kāi)始引進(jìn)很多高新技術(shù)加以管理和控制,這方面的服務(wù)成本自然下降,而且效率反而提高了。

如果以過(guò)去的投入與產(chǎn)出關(guān)系作為指導(dǎo),就會(huì)永遠(yuǎn)不能消除這種低效率。企業(yè)通過(guò)研究可以確定最有效的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。并能夠提供有力的指導(dǎo)。

價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的制訂是經(jīng)營(yíng)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、會(huì)計(jì)部門(mén)、人力資源部門(mén)的責(zé)任。經(jīng)營(yíng)部門(mén)確定所需投入的質(zhì)量。采購(gòu)部門(mén)、會(huì)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)以最低價(jià)格購(gòu)進(jìn)所需的符合質(zhì)量要求的投入。市場(chǎng)因素和其他因素的作用將可選擇的價(jià)格限定在一定的范圍內(nèi)。會(huì)計(jì)部門(mén)則負(fù)責(zé)記錄價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)并編制報(bào)告,對(duì)實(shí)際業(yè)績(jī)和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)進(jìn)行比較。

(二)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型。一是理想標(biāo)準(zhǔn),二是現(xiàn)行可達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。物管企業(yè)理想標(biāo)準(zhǔn)要求效率最高化,并且只有當(dāng)每個(gè)方面都達(dá)到完全效益時(shí)才能達(dá)到。它要求物業(yè)小區(qū)的設(shè)備性能完好,公司員工技術(shù)熟練,管理到位,一點(diǎn)疏忽都不能發(fā)生。現(xiàn)行可達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)在高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境下是可以達(dá)到的,它允許設(shè)備出現(xiàn)正常的故障,工作中斷,員工技術(shù)不是最完善或熟練等,這些標(biāo)準(zhǔn)要求很高,但是經(jīng)過(guò)努力是可以達(dá)到的。

在這兩種類(lèi)型的標(biāo)準(zhǔn)中,現(xiàn)行可達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)提供了最大的行為效益。如果標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高,則導(dǎo)致永遠(yuǎn)達(dá)不到,員工就會(huì)灰心傷氣,業(yè)績(jī)水平就會(huì)下降。然而,通過(guò)挑戰(zhàn)且可以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),則能夠提高公司員工的業(yè)績(jī)水平,尤其是當(dāng)對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)的個(gè)體參與標(biāo)準(zhǔn)的制訂中時(shí)。

在標(biāo)準(zhǔn)成本系統(tǒng)中,三類(lèi)生產(chǎn)成本即直接材料、直接人工和間接費(fèi)用都根據(jù)其數(shù)量和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)分配到產(chǎn)品。

標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(服務(wù))成本與正常和實(shí)際成本相比,具有很多優(yōu)點(diǎn),而控制能力是它的顯著特點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)成本制度可隨時(shí)提供有助于價(jià)格決策的單位成本信息。這對(duì)于那些需要投標(biāo)取得物業(yè)小區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)權(quán)的物業(yè)管理公司和那些采用成本加成定價(jià)法的公司來(lái)說(shuō)尤為重要。

總之,物業(yè)管理服務(wù)推行標(biāo)準(zhǔn)化成本管理具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。物管企業(yè)全面推廣標(biāo)準(zhǔn)化成本管理是人心所向,大勢(shì)所趨。

一旦企業(yè)被分為幾個(gè)部門(mén)并且所有的間接費(fèi)用已經(jīng)被追溯到各個(gè)部門(mén)后,輔助部門(mén)成本就又被分配到生產(chǎn)部門(mén),并計(jì)算間接費(fèi)用分配率,以用來(lái)計(jì)算服務(wù)成本,雖然輔助部門(mén)不直接做服務(wù)工作,但是,這些提供輔助服務(wù)的成本是服務(wù)成本總額的部分,必須被分配到服務(wù)成本。這些成本分配包括兩階段的分配:(1)輔助(二線(xiàn))部門(mén)成本分配到生產(chǎn)部門(mén)(一線(xiàn)服務(wù)部門(mén));(2)分配來(lái)的成本再分配到服務(wù)項(xiàng)目上去。

通常一個(gè)輔助部門(mén)的成本是通過(guò)使用費(fèi)用率分配到另一個(gè)部門(mén)的。在這種情況下,應(yīng)該關(guān)注一個(gè)部門(mén)的成本如何分配到其他部門(mén)。例如,物管企業(yè)的人力資源管理部門(mén)是為各個(gè)物管處(客戶(hù)服務(wù)中心)提供員工的培訓(xùn)與績(jī)效考核服務(wù)的。因此,人力資源部門(mén)發(fā)生的費(fèi)用成本應(yīng)被分配到各個(gè)物管處。當(dāng)然,這些費(fèi)用率還涉及到兩個(gè)主要因素:選擇單一費(fèi)用率還是雙重費(fèi)用率,使用預(yù)算輔助部門(mén)成本還是實(shí)際輔助部門(mén)成本。

三、標(biāo)準(zhǔn)成本法

標(biāo)準(zhǔn)單位成本是編制彈性預(yù)算的基礎(chǔ)。物管企業(yè)應(yīng)該通過(guò)單位標(biāo)準(zhǔn)成本,概算出各項(xiàng)服務(wù)成本,以利于兩個(gè)方案的決策:(1)每單位產(chǎn)出應(yīng)投入多少資源(數(shù)量決策);(2)按投入的資源的成本是多少?(價(jià)格決策)。數(shù)量決策產(chǎn)生數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),而價(jià)格決策產(chǎn)生價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),某一特定投入的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相乘(標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格×標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量)就可得到單位標(biāo)準(zhǔn)成本。

(一)標(biāo)準(zhǔn)的建立。管理或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、研究成果以及來(lái)自實(shí)際工作人員的一線(xiàn)信息是數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)潛在來(lái)源。雖然經(jīng)驗(yàn)可以提供一些數(shù)據(jù)或指導(dǎo)方針,但應(yīng)謹(jǐn)慎使用。如傳統(tǒng)的物管企業(yè)小區(qū)安防人員與物業(yè)小區(qū)實(shí)際面積之間的數(shù)量比率。在前幾年,可能是很低的標(biāo)準(zhǔn)成本。但是在現(xiàn)階段,這些標(biāo)準(zhǔn)肯定值得懷疑,原因很簡(jiǎn)單,現(xiàn)在的小區(qū)安防服務(wù)開(kāi)始引進(jìn)很多高新技術(shù)加以管理和控制,這方面的服務(wù)成本自然下降,而且效率反而提高了。

如果以過(guò)去的投入與產(chǎn)出關(guān)系作為指導(dǎo),就會(huì)永遠(yuǎn)不能消除這種低效率。企業(yè)通過(guò)研究可以確定最有效的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。并能夠提供有力的指導(dǎo)。

價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的制訂是經(jīng)營(yíng)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、會(huì)計(jì)部門(mén)、人力資源部門(mén)的責(zé)任。經(jīng)營(yíng)部門(mén)確定所需投入的質(zhì)量。采購(gòu)部門(mén)、會(huì)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)以最低價(jià)格購(gòu)進(jìn)所需的符合質(zhì)量要求的投入。市場(chǎng)因素和其他因素的作用將可選擇的價(jià)格限定在一定的范圍內(nèi)。會(huì)計(jì)部門(mén)則負(fù)責(zé)記錄價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)并編制報(bào)告,對(duì)實(shí)際業(yè)績(jī)和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)進(jìn)行比較。

(二)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型。一是理想標(biāo)準(zhǔn),二是現(xiàn)行可達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。物管企業(yè)理想標(biāo)準(zhǔn)要求效率最高化,并且只有當(dāng)每個(gè)方面都達(dá)到完全效益時(shí)才能達(dá)到。它要求物業(yè)小區(qū)的設(shè)備性能完好,公司員工技術(shù)熟練,管理到位,一點(diǎn)疏忽都不能發(fā)生?，F(xiàn)行可達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)在高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境下是可以達(dá)到的,它允許設(shè)備出現(xiàn)正常的故障,工作中斷,員工技術(shù)不是最完善或熟練等,這些標(biāo)準(zhǔn)要求很高,但是經(jīng)過(guò)努力是可以達(dá)到的。

在這兩種類(lèi)型的標(biāo)準(zhǔn)中,現(xiàn)行可達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)提供了最大的行為效益。如果標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高,則導(dǎo)致永遠(yuǎn)達(dá)不到,員工就會(huì)灰心傷氣,業(yè)績(jī)水平就會(huì)下降。然而,通過(guò)挑戰(zhàn)且可以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),則能夠提高公司員工的業(yè)績(jī)水平,尤其是當(dāng)對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)的個(gè)體參與標(biāo)準(zhǔn)的制訂中時(shí)。

在標(biāo)準(zhǔn)成本系統(tǒng)中,三類(lèi)生產(chǎn)成本即直接材料、直接人工和間接費(fèi)用都根據(jù)其數(shù)量和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)分配到產(chǎn)品。

標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(服務(wù))成本與正常和實(shí)際成本相比,具有很多優(yōu)點(diǎn),而控制能力是它的顯著特點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)成本制度可隨時(shí)提供有助于價(jià)格決策的單位成本信息。這對(duì)于那些需要投標(biāo)取得物業(yè)小區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)權(quán)的物業(yè)管理公司和那些采用成本加成定價(jià)法的公司來(lái)說(shuō)尤為重要。

總之,物業(yè)管理服務(wù)推行標(biāo)準(zhǔn)化成本管理具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。物管企業(yè)全面推廣標(biāo)準(zhǔn)化成本管理是人心所向,大勢(shì)所趨。

經(jīng)營(yíng)與管理論文:企業(yè)人力資源管理與人力資本經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)換

摘要：眾所周知，未來(lái)企業(yè)的資本不僅僅是物的資本和貨幣的資本，而是要求人的智能和發(fā)揮人才智能資本的作用。如果說(shuō)傳統(tǒng)產(chǎn)品屬“集成資源”，而未來(lái)的產(chǎn)品則屬“集成知識(shí)”，正如國(guó)外學(xué)者所說(shuō)的那樣：智能資本將導(dǎo)致“世界財(cái)富的一次大轉(zhuǎn)移”，即企業(yè)的成功將從自然資源的擁有者手里轉(zhuǎn)到那些擁有思想和智慧的人的手中。也就是說(shuō)，未來(lái)企業(yè)的發(fā)展，不只是靠設(shè)備好、技術(shù)強(qiáng)、資本雄厚，同時(shí)要靠那些具有高智慧的人才。正緣于對(duì)于人才管理的重視與認(rèn)同，人力資源管理無(wú)論在理論研究和企業(yè)實(shí)踐上都有了飛的跨越。從人事管理到人力資源管理也不過(guò)數(shù)年，管理學(xué)界便又提出了人力資本經(jīng)營(yíng)論。這是對(duì)傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理的全新革命和全面創(chuàng)新，它標(biāo)志著從傳統(tǒng)的人事管理向新型的人力管理、人力資本經(jīng)營(yíng)的變革。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；人力資本經(jīng)營(yíng)

1所謂人力資本，是指凝聚在勞動(dòng)者身上的知識(shí)、技能及其所表現(xiàn)出來(lái)的能力。這種能力是生產(chǎn)增長(zhǎng)的主要因素，也是具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的一種資本。從個(gè)體角度定義，人力資本指存在于個(gè)人后天獲得的具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的知識(shí)、技能、能力和健康等質(zhì)量因素之和；而人力資本與人力資源的區(qū)別則在于人力資源是一種數(shù)量化概念，人力資本則是一種質(zhì)量概念；人力資源是未開(kāi)發(fā)的資源，而人力資本則是人力資源開(kāi)發(fā)的結(jié)果。

與傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理相比，人力資源管理的方式更為活躍，內(nèi)容更加廣泛。兩者之間的最大區(qū)別是傳統(tǒng)的人事管理主要是人員的招收、任用、調(diào)配和獎(jiǎng)懲的靜態(tài)管理，把人視為管理控制的對(duì)象；而人力資源管理則將人看作是一種關(guān)鍵的資源來(lái)經(jīng)營(yíng)，努力發(fā)掘員工所具備的現(xiàn)實(shí)的和潛在的能力。傳統(tǒng)的人事管理視人力為成本，往往以事為中心，注重現(xiàn)有人員的管理；而人力資本經(jīng)營(yíng)把人視為一種稀缺的資源，是以人為中心，強(qiáng)調(diào)人和事的統(tǒng)一發(fā)展，特別注重開(kāi)發(fā)人的潛在才能。人力資源的開(kāi)發(fā)與利用，就是讓人的才能在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮作用，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)，在這個(gè)過(guò)程中將人力資源轉(zhuǎn)換為人力資本。因此，如何有效的將人力資源管理提升到人力資本經(jīng)營(yíng)必將成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要戰(zhàn)略組成。

2企業(yè)如何通過(guò)人力資源管理，真正轉(zhuǎn)換為人力資經(jīng)營(yíng)，有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

首先，要重視人力資本的作用與價(jià)值。人力資本概念的出現(xiàn)，并得到社會(huì)的承認(rèn)和運(yùn)用，是生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果。以知識(shí)為主導(dǎo)、以高新技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)和支撐的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，將成為新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量。科學(xué)技術(shù)這個(gè)第一生產(chǎn)力在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中也將越來(lái)越起到?jīng)Q定性的作用。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全球化加快發(fā)展，科技技術(shù)突飛猛進(jìn)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。這種競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)，最后集中表現(xiàn)為對(duì)人力資本的競(jìng)爭(zhēng)。人力資本就是在這種背景下產(chǎn)生的。它既是生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，也是人才競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物。因此，把具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才作為資本來(lái)認(rèn)識(shí)和配置，而不能簡(jiǎn)單的作為勞動(dòng)力來(lái)使用，更不能把人力資本與勞動(dòng)力資源等同看待，這對(duì)實(shí)現(xiàn)人才價(jià)值觀(guān)、組織價(jià)值觀(guān)與個(gè)人價(jià)值觀(guān)的有機(jī)統(tǒng)一，進(jìn)而創(chuàng)造更多的人力資本都是非常重要的。許多前沿企業(yè)，紛紛將其人事部門(mén)改為人力資源開(kāi)發(fā)部門(mén)，就是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到“人”是一種可以開(kāi)發(fā)、也必須開(kāi)發(fā)的“資源”。過(guò)去人事部門(mén)只是消極地“管理”人，現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到必須對(duì)“人”培訓(xùn)教育和開(kāi)發(fā)，提高和發(fā)揮人的潛能。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的使用必須與不斷培訓(xùn)開(kāi)發(fā)相結(jié)合，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，使企業(yè)長(zhǎng)盛不衰并不斷發(fā)展。

第二，加大人才培訓(xùn)等人力資本投資力度?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要具有知識(shí)、品質(zhì)和創(chuàng)造力的人才。知識(shí)、智能資本是指企業(yè)花費(fèi)在教育、培訓(xùn)等人才綜合素質(zhì)再提高方面的開(kāi)支所形成的資本。它比一般的人力投入會(huì)帶來(lái)更長(zhǎng)期的收益。因?yàn)橹R(shí)和智能資本是人們?cè)緭碛械募夹g(shù)、知識(shí)、能力和價(jià)值的繼承，它是有人才知識(shí)的積累。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅需要先進(jìn)的技術(shù)裝備和一定素質(zhì)的勞動(dòng)者，而且需要超出常人的、高素質(zhì)的綜合人才。用豐富的人才資源優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化、替代物質(zhì)資本、自然資本和技術(shù)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)在必行。所以人們都把對(duì)知識(shí)和智能資本的投資視作“一本萬(wàn)利”，看成未來(lái)制勝的基礎(chǔ)保證。企業(yè)如何才能先行開(kāi)發(fā)出人才，使廣大員工的素質(zhì)不斷得以強(qiáng)化和提高呢？最現(xiàn)實(shí)和根本途徑，唯有大力進(jìn)行人力資本投資。企業(yè)人力資本投資，就是為培養(yǎng)企業(yè)人才，提高員工的質(zhì)量和高質(zhì)量員工的比重，抽出一定的人力、物力和財(cái)力，用于員工的教育、訓(xùn)練等各種智力、知識(shí)、技能開(kāi)發(fā)活動(dòng)。從這個(gè)意義相講，也可以把人力資本投資視同為人才投資、素質(zhì)投資、教育投資等為改變?nèi)吮旧淼姆N種投資。西方現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家普遍認(rèn)為，通過(guò)人力資本投資而形成的人力資本，同物質(zhì)資本一樣，都是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要因素，而且它對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)比物質(zhì)資本更大。美國(guó)蓍名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者舒爾茨曾在《人力資本投資》一書(shū)中指出：“美國(guó)的國(guó)民收入，新增加的財(cái)富有80％是由人力資本投資所提供的，只有20％左右來(lái)自物質(zhì)形態(tài)”。在書(shū)中，舒爾茨還特別強(qiáng)調(diào)指出：“不發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)之所以落后，主要就在于它們重視物質(zhì)資本投資而忽視人力資本投資”。他說(shuō)：“在發(fā)展中國(guó)家，人力資本投資常常不受重視。這些國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)和主管人員都認(rèn)為，物質(zhì)資本投資才是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素，人力發(fā)展水平趕不上資本的增長(zhǎng)，造成經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貧瘠。教育是一切資源中最重要的資源”。

第三，抓緊人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃是人力資本經(jīng)營(yíng)中一項(xiàng)最為重要的工作內(nèi)容，它是進(jìn)行人力資本經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。是預(yù)測(cè)組織內(nèi)的人力資本要素，并且決定為滿(mǎn)足和達(dá)到這些要求所必須進(jìn)行的各項(xiàng)工作。人力資源規(guī)劃包括編制和實(shí)施各種計(jì)劃項(xiàng)目，以保證當(dāng)企業(yè)中某一職位空缺，或者發(fā)生某類(lèi)人才短缺時(shí)，能夠盡快地解決這類(lèi)問(wèn)題，使得組織中的各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行。人力資源規(guī)劃主要是減少由于人員方面的原因而組織帶來(lái)的損失，及時(shí)調(diào)整人力資源的不平衡狀況，如人員短缺或人員過(guò)剩，以免造成人力資源的浪費(fèi)。同時(shí)，如何把人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本，讓人力資源發(fā)揮創(chuàng)造利潤(rùn)的作用，關(guān)鍵還在于人才的合理配置。實(shí)現(xiàn)人才的合理配置則在于健全的崗位分析和流程設(shè)計(jì)，使用人單位能選擇到適合自己生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的人才，而各種人才也能被選拔到適合自己特點(diǎn)并能充分發(fā)揮作用的工作崗位。因此，就必須有統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序的人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃是人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本必須跨過(guò)的門(mén)檻。

第四，建立起良好的人力資本激勵(lì)機(jī)制。人力資本作用的發(fā)揮需要其創(chuàng)造性勞動(dòng)。這就意味著需要不斷的適時(shí)調(diào)整對(duì)人力資源的激勵(lì)與調(diào)配，建立、健全薪資福利制度，完善人才激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制。例如制訂全新的人才薪酬方案與晉升方案、改變?nèi)瞬趴己朔椒ㄅc評(píng)估制度，以有效的吸引人才、培養(yǎng)人才和留住人才。同時(shí)，在約束機(jī)制方面，也要通過(guò)完善的規(guī)章制度、道德宣導(dǎo)等體系，進(jìn)行不斷的糾正人力資源中不良之處，有效預(yù)防和杜絕人力資本價(jià)值的流失。

第五，要?jiǎng)?chuàng)建良好的人才工作與發(fā)展環(huán)境。加快企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程，增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)與工作透明度，營(yíng)造人與企業(yè)共同發(fā)展的文化氣息，加強(qiáng)人與人之間輕松愉快的溝通交流，建立起信息轉(zhuǎn)化的知識(shí)管理流程體系。并將管理的焦點(diǎn)由“如何獲得信息”轉(zhuǎn)向“如何開(kāi)發(fā)利用信息”上來(lái)，從而營(yíng)造出學(xué)習(xí)型組織的氛圍。讓各種人才都有充分施展自己才能，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的提升，做到人盡其才，才盡其用。

3結(jié)語(yǔ)

總之，管理始終都是企業(yè)發(fā)展所必須重視的課題，合理的人力資源開(kāi)發(fā)利用與人力資本的轉(zhuǎn)化都必將給企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，同時(shí)也將成為企業(yè)在立足于競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)而處于不敗之地的恒久動(dòng)力。而且，擁有人力資本，將意味著再創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，這將需要企業(yè)與管理著必須有意識(shí)的在工作中不斷去重視、去學(xué)習(xí)、去運(yùn)用，將人力資源有效開(kāi)發(fā)與整合，以全面促進(jìn)人力資本的增值。

經(jīng)營(yíng)與管理論文:企業(yè)人力資源管理與人力資本經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)換

摘要：眾所周知，未來(lái)企業(yè)的資本不僅僅是物的資本和貨幣的資本，而是要求人的智能和發(fā)揮人才智能資本的作用。如果說(shuō)傳統(tǒng)產(chǎn)品屬“集成資源”，而未來(lái)的產(chǎn)品則屬“集成知識(shí)”，正如國(guó)外學(xué)者所說(shuō)的那樣：智能資本將導(dǎo)致“世界財(cái)富的一次大轉(zhuǎn)移”，即企業(yè)的成功將從自然資源的擁有者手里轉(zhuǎn)到那些擁有思想和智慧的人的手中。也就是說(shuō)，未來(lái)企業(yè)的發(fā)展，不只是靠設(shè)備好、技術(shù)強(qiáng)、資本雄厚，同時(shí)要靠那些具有高智慧的人才。正緣于對(duì)于人才管理的重視與認(rèn)同，人力資源管理無(wú)論在理論研究和企業(yè)實(shí)踐上都有了飛的跨越。從人事管理到人力資源管理也不過(guò)數(shù)年，管理學(xué)界便又提出了人力資本經(jīng)營(yíng)論。這是對(duì)傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理的全新革命和全面創(chuàng)新，它標(biāo)志著從傳統(tǒng)的人事管理向新型的人力管理、人力資本經(jīng)營(yíng)的變革。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；人力資本經(jīng)營(yíng)

1所謂人力資本，是指凝聚在勞動(dòng)者身上的知識(shí)、技能及其所表現(xiàn)出來(lái)的能力。這種能力是生產(chǎn)增長(zhǎng)的主要因素，也是具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的一種資本。從個(gè)體角度定義，人力資本指存在于個(gè)人后天獲得的具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的知識(shí)、技能、能力和健康等質(zhì)量因素之和；而人力資本與人力資源的區(qū)別則在于人力資源是一種數(shù)量化概念，人力資本則是一種質(zhì)量概念；人力資源是未開(kāi)發(fā)的資源，而人力資本則是人力資源開(kāi)發(fā)的結(jié)果。

與傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理相比，人力資源管理的方式更為活躍，內(nèi)容更加廣泛。兩者之間的最大區(qū)別是傳統(tǒng)的人事管理主要是人員的招收、任用、調(diào)配和獎(jiǎng)懲的靜態(tài)管理，把人視為管理控制的對(duì)象；而人力資源管理則將人看作是一種關(guān)鍵的資源來(lái)經(jīng)營(yíng)，努力發(fā)掘員工所具備的現(xiàn)實(shí)的和潛在的能力。傳統(tǒng)的人事管理視人力為成本，往往以事為中心，注重現(xiàn)有人員的管理；而人力資本經(jīng)營(yíng)把人視為一種稀缺的資源，是以人為中心，強(qiáng)調(diào)人和事的統(tǒng)一發(fā)展，特別注重開(kāi)發(fā)人的潛在才能。人力資源的開(kāi)發(fā)與利用，就是讓人的才能在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮作用，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)，在這個(gè)過(guò)程中將人力資源轉(zhuǎn)換為人力資本。因此，如何有效的將人力資源管理提升到人力資本經(jīng)營(yíng)必將成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要戰(zhàn)略組成。

2企業(yè)如何通過(guò)人力資源管理，真正轉(zhuǎn)換為人力資經(jīng)營(yíng)，有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

首先，要重視人力資本的作用與價(jià)值。人力資本概念的出現(xiàn)，并得到社會(huì)的承認(rèn)和運(yùn)用，是生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果。以知識(shí)為主導(dǎo)、以高新技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)和支撐的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，將成為新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量?？茖W(xué)技術(shù)這個(gè)第一生產(chǎn)力在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中也將越來(lái)越起到?jīng)Q定性的作用。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全球化加快發(fā)展，科技技術(shù)突飛猛進(jìn)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。這種競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)，最后集中表現(xiàn)為對(duì)人力資本的競(jìng)爭(zhēng)。人力資本就是在這種背景下產(chǎn)生的。它既是生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，也是人才競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物。因此，把具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才作為資本來(lái)認(rèn)識(shí)和配置，而不能簡(jiǎn)單的作為勞動(dòng)力來(lái)使用，更不能把人力資本與勞動(dòng)力資源等同看待，這對(duì)實(shí)現(xiàn)人才價(jià)值觀(guān)、組織價(jià)值觀(guān)與個(gè)人價(jià)值觀(guān)的有機(jī)統(tǒng)一，進(jìn)而創(chuàng)造更多的人力資本都是非常重要的。許多前沿企業(yè)，紛紛將其人事部門(mén)改為人力資源開(kāi)發(fā)部門(mén)，就是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到“人”是一種可以開(kāi)發(fā)、也必須開(kāi)發(fā)的“資源”。過(guò)去人事部門(mén)只是消極地“管理”人，現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到必須對(duì)“人”培訓(xùn)教育和開(kāi)發(fā)，提高和發(fā)揮人的潛能。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的使用必須與不斷培訓(xùn)開(kāi)發(fā)相結(jié)合，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，使企業(yè)長(zhǎng)盛不衰并不斷發(fā)展。

第二，加大人才培訓(xùn)等人力資本投資力度?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要具有知識(shí)、品質(zhì)和創(chuàng)造力的人才。知識(shí)、智能資本是指企業(yè)花費(fèi)在教育、培訓(xùn)等人才綜合素質(zhì)再提高方面的開(kāi)支所形成的資本。它比一般的人力投入會(huì)帶來(lái)更長(zhǎng)期的收益。因?yàn)橹R(shí)和智能資本是人們?cè)緭碛械募夹g(shù)、知識(shí)、能力和價(jià)值的繼承，它是有人才知識(shí)的積累?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅需要先進(jìn)的技術(shù)裝備和一定素質(zhì)的勞動(dòng)者，而且需要超出常人的、高素質(zhì)的綜合人才。用豐富的人才資源優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化、替代物質(zhì)資本、自然資本和技術(shù)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)在必行。所以人們都把對(duì)知識(shí)和智能資本的投資視作“一本萬(wàn)利”，看成未來(lái)制勝的基礎(chǔ)保證。企業(yè)如何才能先行開(kāi)發(fā)出人才，使廣大員工的素質(zhì)不斷得以強(qiáng)化和提高呢？最現(xiàn)實(shí)和根本途徑，唯有大力進(jìn)行人力資本投資。企業(yè)人力資本投資，就是為培養(yǎng)企業(yè)人才，提高員工的質(zhì)量和高質(zhì)量員工的比重，抽出一定的人力、物力和財(cái)力，用于員工的教育、訓(xùn)練等各種智力、知識(shí)、技能開(kāi)發(fā)活動(dòng)。從這個(gè)意義相講，也可以把人力資本投資視同為人才投資、素質(zhì)投資、教育投資等為改變?nèi)吮旧淼姆N種投資。西方現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家普遍認(rèn)為，通過(guò)人力資本投資而形成的人力資本，同物質(zhì)資本一樣，都是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要因素，而且它對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)比物質(zhì)資本更大。美國(guó)蓍名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者舒爾茨曾在《人力資本投資》一書(shū)中指出：“美國(guó)的國(guó)民收入，新增加的財(cái)富有80％是由人力資本投資所提供的，只有20％左右來(lái)自物質(zhì)形態(tài)”。在書(shū)中，舒爾茨還特別強(qiáng)調(diào)指出：“不發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)之所以落后，主要就在于它們重視物質(zhì)資本投資而忽視人力資本投資”。他說(shuō)：“在發(fā)展中國(guó)家，人力資本投資常常不受重視。這些國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)和主管人員都認(rèn)為，物質(zhì)資本投資才是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素，人力發(fā)展水平趕不上資本的增長(zhǎng)，造成經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貧瘠。教育是一切資源中最重要的資源”。

第三，抓緊人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃是人力資本經(jīng)營(yíng)中一項(xiàng)最為重要的工作內(nèi)容，它是進(jìn)行人力資本經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。是預(yù)測(cè)組織內(nèi)的人力資本要素，并且決定為滿(mǎn)足和達(dá)到這些要求所必須進(jìn)行的各項(xiàng)工作。人力資源規(guī)劃包括編制和實(shí)施各種計(jì)劃項(xiàng)目，以保證當(dāng)企業(yè)中某一職位空缺，或者發(fā)生某類(lèi)人才短缺時(shí)，能夠盡快地解決這類(lèi)問(wèn)題，使得組織中的各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行。人力資源規(guī)劃主要是減少由于人員方面的原因而組織帶來(lái)的損失，及時(shí)調(diào)整人力資源的不平衡狀況，如人員短缺或人員過(guò)剩，以免造成人力資源的浪費(fèi)。同時(shí)，如何把人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本，讓人力資源發(fā)揮創(chuàng)造利潤(rùn)的作用，關(guān)鍵還在于人才的合理配置。實(shí)現(xiàn)人才的合理配置則在于健全的崗位分析和流程設(shè)計(jì)，使用人單位能選擇到適合自己生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的人才，而各種人才也能被選拔到適合自己特點(diǎn)并能充分發(fā)揮作用的工作崗位。因此，就必須有統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序的人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃是人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本必須跨過(guò)的門(mén)檻。

第四，建立起良好的人力資本激勵(lì)機(jī)制。人力資本作用的發(fā)揮需要其創(chuàng)造性勞動(dòng)。這就意味著需要不斷的適時(shí)調(diào)整對(duì)人力資源的激勵(lì)與調(diào)配，建立、健全薪資福利制度，完善人才激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制。例如制訂全新的人才薪酬方案與晉升方案、改變?nèi)瞬趴己朔椒ㄅc評(píng)估制度，以有效的吸引人才、培養(yǎng)人才和留住人才。同時(shí)，在約束機(jī)制方面，也要通過(guò)完善的規(guī)章制度、道德宣導(dǎo)等體系，進(jìn)行不斷的糾正人力資源中不良之處，有效預(yù)防和杜絕人力資本價(jià)值的流失。

第五，要?jiǎng)?chuàng)建良好的人才工作與發(fā)展環(huán)境。加快企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程，增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)與工作透明度，營(yíng)造人與企業(yè)共同發(fā)展的文化氣息，加強(qiáng)人與人之間輕松愉快的溝通交流，建立起信息轉(zhuǎn)化的知識(shí)管理流程體系。并將管理的焦點(diǎn)由“如何獲得信息”轉(zhuǎn)向“如何開(kāi)發(fā)利用信息”上來(lái)，從而營(yíng)造出學(xué)習(xí)型組織的氛圍。讓各種人才都有充分施展自己才能，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的提升，做到人盡其才，才盡其用。

3結(jié)語(yǔ)

總之，管理始終都是企業(yè)發(fā)展所必須重視的課題，合理的人力資源開(kāi)發(fā)利用與人力資本的轉(zhuǎn)化都必將給企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，同時(shí)也將成為企業(yè)在立足于競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)而處于不敗之地的恒久動(dòng)力。而且，擁有人力資本，將意味著再創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，這將需要企業(yè)與管理著必須有意識(shí)的在工作中不斷去重視、去學(xué)習(xí)、去運(yùn)用，將人力資源有效開(kāi)發(fā)與整合，以全面促進(jìn)人力資本的增值。

經(jīng)營(yíng)與管理論文:淺談管理者報(bào)酬與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效關(guān)系

摘要:有關(guān)管理者薪酬的研究在十幾年來(lái)得以迅速發(fā)展,并成為經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、財(cái)務(wù)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等學(xué)科的重要研究領(lǐng)域。但研究結(jié)果表明:管理者的報(bào)酬與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)規(guī)模并不存在顯著的正相關(guān)關(guān)系,與國(guó)有股持股比例的負(fù)相關(guān)程度也不顯著。經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)是研究委托中的關(guān)鍵問(wèn)題,而管理者報(bào)酬水平與公司績(jī)效之間的相關(guān)性大小將決定著激勵(lì)機(jī)制對(duì)經(jīng)營(yíng)者所發(fā)揮的激勵(lì)效果。本文從管理者薪酬的理論基礎(chǔ)、管理者薪酬與企業(yè)績(jī)效、相對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)、管理者薪酬的決定因素、管理者薪酬的效應(yīng)等幾方面來(lái)加以說(shuō)明。

關(guān)鍵詞:管理者薪酬效應(yīng)管理者薪酬契約激勵(lì)

關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的報(bào)酬,一直是理論界和實(shí)務(wù)界關(guān)注的話(huà)題,許多學(xué)者從委托角度,對(duì)經(jīng)營(yíng)者的報(bào)酬與其公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效的相關(guān)性作了大量的研究分析,期望能夠說(shuō)明經(jīng)營(yíng)者報(bào)酬與公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效之間有著十分緊密的關(guān)系,從而依據(jù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)公司貢獻(xiàn)的大小給予相應(yīng)的報(bào)酬.然而大量的實(shí)證結(jié)果并非如此,大多數(shù)的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),經(jīng)營(yíng)者報(bào)酬與企業(yè)業(yè)績(jī)之間僅有有限的相關(guān)關(guān)系。taussing和baker最早發(fā)現(xiàn):管理者報(bào)酬與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效之間的相關(guān)性很弱。

1 管理者薪酬的理論基礎(chǔ)

基于理論研究管理者薪酬,它要求管理者薪酬的計(jì)劃應(yīng)與管理者的利益、股東的利益相一致。最先對(duì)管理者與股東之間的利益沖突進(jìn)行了研究的學(xué)者是jensen和meckling(1976),他們模型化了berle means(1932)最先提出的“所有權(quán)與控制權(quán)分離”的問(wèn)題。jensen和meckling定義了“成本”,確定了減少這些成本的各種制度安排(包括資本結(jié)構(gòu)、股權(quán)所有制、債務(wù)契約和激勵(lì)薪酬等)。雖然ensen和meckling起初強(qiáng)調(diào)的是簽定財(cái)務(wù)契約而不是管理者薪酬契約,但是他們奠定了基礎(chǔ)性的工作,開(kāi)創(chuàng)了許多關(guān)于管理者薪酬的直觀(guān)認(rèn)識(shí)。與jensen和meckling的“理論”文獻(xiàn)同期發(fā)展的雖還有“委托”理論,但基礎(chǔ)上獨(dú)立于“理論”。對(duì)“委托”理論研究比較突出的學(xué)者主要有:mirrlees(1974,1976)、holmstrom(1979)、grossman和hart(1983)等?！拔小睘轱L(fēng)險(xiǎn)厭惡的人設(shè)計(jì)最優(yōu)的薪酬契約最為關(guān)注。在典型的委托框架內(nèi),風(fēng)險(xiǎn)厭惡的管理者采取一個(gè)不可觀(guān)測(cè)的或隱蔽的行為α,用以制造隨機(jī)產(chǎn)出x(α),并得到薪酬w(x)和效用u(w,α)。最優(yōu)契約w3(x)最大化了風(fēng)險(xiǎn)中性股東的效用x-w(x),但它受到一個(gè)激勵(lì)相容約束(管理者選擇的行為應(yīng)該最大化其效用u(w,α)和一個(gè)參與約束(薪酬契約的期望效用必須超過(guò)管理者的保留效用)。

holmstrom(1979)通過(guò)允許薪酬契約依賴(lài)于w(x,z)擴(kuò)展了委托模型,其中x為產(chǎn)出,z為代表其他可觀(guān)測(cè)變量的一個(gè)向量。他說(shuō)明薪酬支付取決于期望得到的管理行為在實(shí)際中實(shí)際的可能性。這一“信息提供原則”表明薪酬支付以產(chǎn)出x為基礎(chǔ),不是因?yàn)楣蓶|偏好較高的產(chǎn)出而是因?yàn)閤提供了用于確定管理者實(shí)際上采取何種行為的信息。公式也明確了薪酬契約中額外績(jī)效度量的作用:這些度量提供了用于估計(jì)管理者是否確定采取期望行為的信息。尤其是,如果z包含了對(duì)于評(píng)估不可觀(guān)測(cè)的努力水平有價(jià)值的額外信息,那么最優(yōu)契約有w(y,z)的形式。在契約w(y,z)中包含z給人的直觀(guān)認(rèn)識(shí)是:要么不減少對(duì)努力的激勵(lì)而提供較少的風(fēng)險(xiǎn),要么不增加風(fēng)險(xiǎn)暴露而提供更大的激勵(lì)。

grossman和hart(1983)分析了最優(yōu)薪酬契約的性質(zhì),論證了信息提供原則幾乎不限制薪酬與績(jī)效之間關(guān)系的形式和斜率。薪酬績(jī)效關(guān)系可以是凸的、凹的或線(xiàn)性的,這取決于管理者的效用函數(shù)。而且,薪酬績(jī)效關(guān)系在某些績(jī)效范圍內(nèi)甚至可能是負(fù)斜率的,這說(shuō)明較高的績(jī)效也可導(dǎo)致較低的薪酬。但是,holmstrom和milgrom(1987)說(shuō)明,當(dāng)管理者能夠監(jiān)督績(jī)效并且每天調(diào)整行為以最大化于累積年度績(jī)效的薪酬支付時(shí),最優(yōu)契約是線(xiàn)性的。

lazear和rosen(1981)比較了線(xiàn)性薪酬契約與錦標(biāo)制度。錦標(biāo)制度將一筆預(yù)先確定的獎(jiǎng)金授予產(chǎn)出最高的管理者。他們說(shuō)明當(dāng)管理者是風(fēng)險(xiǎn)中性時(shí),任何薪酬設(shè)計(jì)都能達(dá)到最優(yōu)的努力水平和產(chǎn)出水平;當(dāng)管理者是風(fēng)險(xiǎn)厭惡時(shí),對(duì)于某些效用參數(shù)錦標(biāo)制度能夠優(yōu)于線(xiàn)性契約。此外,錦標(biāo)制度提供的激勵(lì)取決于“成功者”與“失敗者”之間的薪酬差距。lazear和rosen解釋了ceo與那些職位比他低的管理者之間。較大的薪酬差距,他們認(rèn)為拉開(kāi)薪酬差距是為了激勵(lì)高層管理者為成為下一任ceo而競(jìng)爭(zhēng)。holmstrom(1982b)說(shuō)明盡管管理者市場(chǎng)的這一規(guī)則可能有較大的效應(yīng),但是它不能完全替代薪酬契約。在薪酬契約下,盡管市場(chǎng)一直在評(píng)價(jià)管理者的能力,但是管理者一般在早期過(guò)于努力,而在后期不夠努力。gibbons和murphy(1992a)又將薪酬契約加入fama-holmstrom的模型中。lazear和rosen的分析表明通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)使薪酬基于相對(duì)績(jī)效可以為管理者提供激勵(lì)。baker(1992)的由于扭曲的績(jī)效度量導(dǎo)致激勵(lì)功能失常的模型,以及holmstrom milgrom(1991)關(guān)于多項(xiàng)任務(wù)的論著都代表了傳統(tǒng)框架的重要延伸。fama(1980)分析了管理者市場(chǎng)在減少問(wèn)題中的作用。特別是,如果管理者相信以后的薪酬將取決于現(xiàn)在的績(jī)效,那么他們現(xiàn)在將努力工作,而與激勵(lì)薪酬關(guān)。

2 管理者薪酬與企業(yè)績(jī)效

理論的結(jié)構(gòu)框架是大多數(shù)管理者薪酬研究的理論基礎(chǔ),在這一領(lǐng)域內(nèi)的研究通常注重于績(jī)效的定義和薪酬績(jī)效關(guān)系。rosen(1992)回顧和評(píng)價(jià)了有關(guān)薪酬績(jī)效關(guān)系的理論研究與實(shí)證研究。管理者薪酬的早期研究大多都關(guān)注管理者薪酬是與企業(yè)規(guī)模的相關(guān)性大還是與利潤(rùn)的相關(guān)性大,檢驗(yàn)了baumol(1959)提出的企業(yè)價(jià)值最大化的是規(guī)模而不是利潤(rùn)的假說(shuō)。lewellen和huntsman(1970)使用許多年來(lái)公司委托授權(quán)書(shū)的數(shù)據(jù)分析了財(cái)富100強(qiáng)中的50個(gè)公司,推斷在決定管理者薪酬上會(huì)計(jì)利潤(rùn)應(yīng)與企業(yè)銷(xiāo)售收入一樣重要。ciscel和carrol(1980)綜述了相關(guān)文獻(xiàn),研究了用于處理銷(xiāo)售額與利潤(rùn)之間內(nèi)在多共線(xiàn)性的可供選擇的方式。但是,隨著當(dāng)理論(表明ceo的薪酬應(yīng)當(dāng)與委托人的目標(biāo)相聯(lián)系)與現(xiàn)代財(cái)務(wù)理論(表明委托人的目標(biāo)是增加股東的收益,而這不一定增加利潤(rùn)或銷(xiāo)售收入)出現(xiàn)之后,在這個(gè)問(wèn)題上的研究興趣就消失了。murphy(1985)基于1964～1981年美國(guó)73個(gè)大公司的高層管理者的樣本,分析了管理者薪酬與股東收益(包括股票溢價(jià)和股利)之間的關(guān)系。與沒(méi)有產(chǎn)生管理者薪酬與股價(jià)績(jī)效之間關(guān)系的典型分析相對(duì)比,murphy發(fā)展了數(shù)據(jù)的板塊性質(zhì),發(fā)現(xiàn)管理者薪酬對(duì)股價(jià)績(jī)效的彈性是很強(qiáng)的,在統(tǒng)計(jì)上是有意義的。他考慮了薪酬的幾個(gè)不同度量,包括工資和資金(現(xiàn)金薪酬)、期權(quán)薪酬和總的薪酬,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金和總薪酬對(duì)于公司價(jià)值的彈性β近似為0.11。此外,他還發(fā)現(xiàn)管理者薪酬隨營(yíng)業(yè)收入的增加而增加,但股東的收益保持不變。coughlan和schmidt(1985)基于1978—1982年的149個(gè)公司的數(shù)據(jù),研究了ceo現(xiàn)金薪酬的變化與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系。與murphy(1985)相一致的是,他們發(fā)現(xiàn)薪酬變化與股票價(jià)格績(jī)效正相關(guān)。coughlan和schmidt還首次提供證據(jù)表明在差的績(jī)效之后更有可能更換ceo。jensen和murphy(1990)提出疑問(wèn):ceo薪酬與股票價(jià)格績(jī)效之間的關(guān)系對(duì)于提供有意義的管理激勵(lì)是否足夠強(qiáng)。jensen和murphy使用各種數(shù)據(jù)試圖估計(jì)出于各種緣由的ceo的激勵(lì),包括薪酬變化,股票和股票期權(quán)的價(jià)值變化,以及差的績(jī)效導(dǎo)致的被解雇的威脅。他們發(fā)現(xiàn)股東財(cái)富每變化$1000則ceo的財(cái)富就變化約$3125。換言之,各種來(lái)源的財(cái)富激勵(lì)提供了相當(dāng)于01325%的企業(yè)股票的獎(jiǎng)勵(lì)。jensen和murphy推斷薪酬績(jī)效敏感度過(guò)低以至于不能提供有意義的管理激勵(lì),他們表明政治力量減弱了ceo薪酬與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系。有一些研究者基于經(jīng)濟(jì)上的和理論上的理由對(duì)jensen和murphy的估計(jì)提出異議。

3 相對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)

murphy(1985)在ceo薪酬的研究中包含了相對(duì)績(jī)效度量,相對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)(rpe)這一體系蘊(yùn)涵了信息提供原則:如果企業(yè)績(jī)效的隨機(jī)成分包含一個(gè)市場(chǎng)(或行業(yè))效應(yīng)和一個(gè)企業(yè)特殊效應(yīng),那么通過(guò)rpe除去“噪聲”就為評(píng)價(jià)ceo的行為提供了有益的信息。首先對(duì)“rpe假說(shuō)”進(jìn)行系統(tǒng)分析的是antle和smith(1986)。antle和smith對(duì)1948-1977年的三個(gè)行業(yè)的39個(gè)公司進(jìn)行了分離的回歸估計(jì),發(fā)現(xiàn)ceo酬的變化與股東收益的變化相關(guān),但與相同行業(yè)中的其他公司資產(chǎn)收益的變化不相關(guān)。盡管他們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)證據(jù)表明行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)已從線(xiàn)性的薪酬契約中過(guò)濾掉了,但是他們發(fā)現(xiàn)了在非線(xiàn)性回歸中的rpe的一些證據(jù),gibbons和murphy(1990)基于大量公司的數(shù)據(jù)分析,為rpe假說(shuō)提供了最有力的支持。

4 管理者薪酬的決定因素

正式的委托模型雖然對(duì)預(yù)期的檢驗(yàn)存在一定的缺陷,但理論對(duì)于分析管理者薪酬契約的結(jié)構(gòu)仍具有很強(qiáng)的說(shuō)服能力。理論在理解管理者與股東之間的利益矛盾方面,在確定薪酬契約涉及的經(jīng)濟(jì)沖突等方面都是特別有用的。許多學(xué)者都使用理論來(lái)預(yù)期在公司、行業(yè)、管理者之間以及在一段時(shí)間內(nèi)薪酬和薪酬績(jī)效關(guān)系的水平如何變化。smith和watts(1983)認(rèn)為管理者薪酬計(jì)劃的設(shè)計(jì)是為了達(dá)到兩個(gè)非相互排斥的目標(biāo):減少成本和減少稅收。lewellen、loderer和martin(1987)基于大量的制造業(yè)公司分析得出了稅收和假說(shuō)的可檢驗(yàn)的含義,推斷出不同公司之間的薪酬差異由因素解釋比由稅收因素解釋更好。o’reilly、mainhe和crystal(1988)基大量公司的薪酬分析,檢驗(yàn)了ceo的薪酬水平是由錦標(biāo)理論解釋較好還是由社會(huì)比較理論解釋較好。他們對(duì)作為其他公司管理者的薪酬委員會(huì)成員進(jìn)行了分析,從中發(fā)現(xiàn)ceo薪酬與委員會(huì)成員任職的公司中的管理者薪酬正相關(guān),他們將此解釋為對(duì)社會(huì)比較理論的支持。此外,他們發(fā)現(xiàn)ceo的薪酬獨(dú)立于ceo的副手的人數(shù),他們認(rèn)為這與錦標(biāo)理論(lazear和rosen,1981)相矛盾。而,leonard(1990)對(duì)大量公司中管理人員個(gè)人數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)管理者薪酬與公司的層級(jí)數(shù)有強(qiáng)的正相關(guān)性,同時(shí)還發(fā)現(xiàn)兩個(gè)連續(xù)層級(jí)間的薪酬差距在組織的較高層級(jí)中擴(kuò)大了。他將這些發(fā)現(xiàn)解釋為對(duì)錦標(biāo)假說(shuō)的支持。理論與管理者薪酬結(jié)構(gòu)相關(guān)的許多含義反映了風(fēng)險(xiǎn)和激勵(lì)之間的基本沖突。事實(shí)上,這一沖突是公司的核心問(wèn)題,因?yàn)榻M織的公司化形式的比較優(yōu)勢(shì)在于分散的股東比管理者更有能力承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。gibbons和murphy(1992b)分析了當(dāng)管理者有職業(yè)關(guān)心時(shí)(關(guān)心其現(xiàn)在的績(jī)效如何影響未來(lái)的薪酬)的最優(yōu)薪酬契約。他們說(shuō)明最優(yōu)契約優(yōu)化了總激勵(lì)—來(lái)自職業(yè)關(guān)心的隱性激勵(lì)與來(lái)自薪酬契約的顯性激勵(lì)。遠(yuǎn)離退休的管理者不需要高力度的薪酬契約,因?yàn)榧?lì)可以通過(guò)他們?cè)诠芾碚呤袌?chǎng)上的信用來(lái)提供。但是,薪酬激勵(lì)應(yīng)該隨管理者接近退休而變強(qiáng),因?yàn)槁殬I(yè)關(guān)心對(duì)于這些管理者最弱。他們還分析了現(xiàn)金薪酬和公司績(jī)效之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)對(duì)于接近退休的管理者有較強(qiáng)的薪酬績(jī)效關(guān)系,這與職業(yè)關(guān)心假說(shuō)是一致的。理論預(yù)期薪酬設(shè)計(jì)將使股東與管理者的利益相一致,股票期權(quán)和其他基于股票的薪酬提供了兩者之間最直接的和可觀(guān)測(cè)的利益一致性。

5 管理者薪酬的效應(yīng)

如果把管理者薪酬設(shè)計(jì)為減少管理者與股東之間的利益沖突的話(huà),那么可以預(yù)期這樣的管理者薪酬將會(huì)使管理激勵(lì)與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系得到改善。但是,到目前為止還沒(méi)有直接的證據(jù)表明高的薪酬績(jī)效敏感度能導(dǎo)致了好的企業(yè)績(jī)效。試圖確立薪酬績(jī)效敏感度與企業(yè)績(jī)效之間聯(lián)系的第一位是masson(1971),他對(duì)許多公司行業(yè)的薪酬數(shù)據(jù)進(jìn)行分析了。masson使用兩階段回歸,提供了弱的證據(jù):表明對(duì)于有較高的薪酬績(jī)效相關(guān)性的企業(yè),其績(jī)效在將來(lái)會(huì)更好。abowd(1990)使用大量公司管理者的數(shù)據(jù),分析了上一年的薪酬績(jī)效敏感度與下一年的公司績(jī)效之間的關(guān)系。他發(fā)現(xiàn)證據(jù)表明:基于股票價(jià)格績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)是與隨后較高的股票價(jià)格績(jī)效相關(guān)的,但并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)證據(jù)表明:在基于會(huì)計(jì)績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)之前有較好的會(huì)計(jì)績(jī)效。masson和abowd發(fā)現(xiàn)證據(jù)都表明較高的薪酬績(jī)效敏感度出現(xiàn)在較高的股票價(jià)格收益之后,從有效市場(chǎng)理論的觀(guān)點(diǎn)出發(fā),這一現(xiàn)象是令人費(fèi)解的。管理者通常都接受基于短期會(huì)計(jì)績(jī)效的年度獎(jiǎng)金。接近退休的管理者可有激勵(lì)關(guān)注于短期績(jī)效,可能采取行動(dòng)以未來(lái)贏(yíng)余為代價(jià)增加目前贏(yíng)余。dechow和sloan(1991)分析了接近退休的ceo是否在研發(fā)費(fèi)用上作出無(wú)效率的削減,從而以未來(lái)利潤(rùn)為代價(jià)來(lái)增加現(xiàn)在的利潤(rùn)及獎(jiǎng)金。他們研究了1974—1988年的405個(gè)制造業(yè)公司,發(fā)現(xiàn)研發(fā)費(fèi)用的增長(zhǎng)率對(duì)于接近退休的ceo是下降的。但是,對(duì)于有大的股份的ceo,他們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這一效應(yīng)。他們認(rèn)為這些結(jié)果表明,基于會(huì)計(jì)績(jī)效的獎(jiǎng)金與低的股份都激勵(lì)接近退休的管理者關(guān)注于短期利潤(rùn)而不是長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造。

6 結(jié)語(yǔ)

我們從幾個(gè)方面對(duì)管理者薪酬與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行了探討。堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的數(shù)據(jù)環(huán)境,使得管理者薪酬的研究得以迅速發(fā)展,以至于這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的“經(jīng)典文獻(xiàn)”也可能被改進(jìn)的理論和新的數(shù)據(jù)來(lái)源認(rèn)為是陳舊的?？傊?大量的薪酬數(shù)據(jù)和績(jī)效數(shù)據(jù)為經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、財(cái)務(wù)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等學(xué)科在管理者薪酬方面的研究提供了廣闊的探索空間。

經(jīng)營(yíng)與管理論文:我國(guó)旅游飯店品牌經(jīng)營(yíng)與管理之道

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，我國(guó)的旅游業(yè)也得到了快速的發(fā)展，同時(shí)旅游飯店的數(shù)量也是與日俱增。通過(guò)對(duì)我國(guó)旅游飯店品牌經(jīng)營(yíng)進(jìn)行分析，從中找出我國(guó)旅游飯店品牌經(jīng)營(yíng)與管理中存在的問(wèn)題，并對(duì)存在的問(wèn)題和現(xiàn)有飯店經(jīng)營(yíng)、以及我國(guó)在旅游飯店方面存在的一些現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的分解，從中找出應(yīng)對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)與管理的對(duì)策建議，以達(dá)到提高我國(guó)旅游飯店品牌知名度的目的。

關(guān)鍵詞：旅游飯店品牌；經(jīng)營(yíng)與管理；思考建議

一、研究背景

我國(guó)旅游業(yè)是以大力發(fā)展入境旅游起步的，作為旅游業(yè)發(fā)展四大支柱之一的飯店業(yè)也隨著市場(chǎng)需求誕生并逐漸發(fā)展起來(lái)?？v觀(guān)歷史，我國(guó)旅游飯店應(yīng)該說(shuō)是從上世紀(jì)70年代末期開(kāi)始涉足的，至今已有多年的發(fā)展歷程。1978年，我國(guó)能夠接待入境旅游者的飯店僅有137個(gè)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，到了20世紀(jì)80年代初期，通過(guò)許多渠道使得旅游的接待能力得到了很大的提高，旅游產(chǎn)業(yè)的實(shí)力達(dá)到了一定高度。到1989年，我國(guó)已有星級(jí)飯店135家，到1992年突飛猛進(jìn)增加到1028家，1999年已經(jīng)上升到3856家。進(jìn)入21世紀(jì)后，我國(guó)的綜合國(guó)力不斷增強(qiáng)，吸引了全球各大飯店紛至沓來(lái)，短短幾年使得我國(guó)旅游飯店行業(yè)被卷進(jìn)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中去了。在這種有壓迫感的環(huán)境下，一個(gè)旅游飯店的好品牌往往會(huì)起到潛移默化的作用，所以經(jīng)營(yíng)好旅游飯店品牌將是出奇制勝的一招。

二、我國(guó)旅游飯店品牌經(jīng)營(yíng)與管理中的問(wèn)題

在我國(guó)旅游飯店空前繁榮發(fā)展的同時(shí)，其品牌的經(jīng)營(yíng)與管理的過(guò)程中還是存在著很多問(wèn)題。透過(guò)我國(guó)旅游飯店品牌經(jīng)營(yíng)與管理的多年發(fā)展經(jīng)歷，我們不難發(fā)現(xiàn)其中存在的一些問(wèn)題。

(一) 飯店經(jīng)營(yíng)規(guī)模小

自我國(guó)進(jìn)入wto后，外資飯店不斷涌入，使得我國(guó)本土飯店遭到了巨大沖擊，為了增強(qiáng)本土飯店實(shí)力，我國(guó)許多飯店紛紛采取合并策略。但是目前國(guó)內(nèi)個(gè)體飯店還是居多，我國(guó)旅游飯店總體規(guī)模還是很小，而且有些飯店沒(méi)有認(rèn)識(shí)到飯店品牌的重要性，甚至是淡漠。不僅如此，很多飯店追求短期經(jīng)濟(jì)效益，沒(méi)有注重長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，使得我國(guó)旅游飯店在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中顯得實(shí)力不夠強(qiáng)大，其品牌也未能做大做響。

（二） 飯店品牌經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，許多旅游飯店在住宿飲食和環(huán)境上有了很大的改善，使得經(jīng)營(yíng)成本上升。但是，在估算成本方面存在一些不足：一方面，在追求高質(zhì)量好品牌的時(shí)候，往往將其經(jīng)營(yíng)成本不能控制在預(yù)算范圍內(nèi)，從而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)下降、飯店經(jīng)濟(jì)效益不好。另一方面，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際環(huán)境下，我國(guó)很多飯店為提高其知名度，做了大量的宣傳工作，耗費(fèi)大量財(cái)力物力。

我國(guó)最新的旅游飯店經(jīng)營(yíng)成本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，他們的平均食品成本率為43.76%，平均酒水成本率為36.27%，平均人工成本率為35.68%，平均能耗成本率為13.47%，平均員工流失率為6.55%。另外，2009年度我國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)的利潤(rùn)為10.43%，比2008年度百?gòu)?qiáng)企業(yè)下降約3個(gè)百分點(diǎn)。

（三） 旅游飯店信息化程度不高、服務(wù)質(zhì)量低

與國(guó)際旅游飯店相比較，我國(guó)很多旅游飯店處于劣勢(shì)，造成劣勢(shì)的原因是多方面的，一方面是源于其接受信息不夠快捷，信息流通渠道狹窄。我國(guó)很多旅游飯店在資金、理念、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、高新技術(shù)、品牌文化等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜于國(guó)際飯店，因此在經(jīng)營(yíng)上處于下風(fēng)。另一方面，雖然我國(guó)旅游飯店的服務(wù)態(tài)度正在逐步地改善，但是卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到國(guó)際化水平，對(duì)待工作的細(xì)致程度也存在一定的問(wèn)題。

（四） 飯店品牌經(jīng)營(yíng)與管理的人才稀缺

二十一世紀(jì)是人才濟(jì)濟(jì)的世紀(jì)，然而也造成某些產(chǎn)業(yè)人才流失與嚴(yán)重稀缺的局面，我國(guó)大部分旅游飯店正在遭遇這種困境。

由于國(guó)際飯店的經(jīng)營(yíng)體系比較完整，使很多經(jīng)營(yíng)與管理的人才垂涎，使得國(guó)內(nèi)飯店的人才大量流失，造成飯店品牌的經(jīng)營(yíng)受阻，飯店經(jīng)營(yíng)也由此遇到障礙而出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善。旅游飯店的品牌實(shí)質(zhì)是一種文化的體現(xiàn)，很多飯店因?yàn)槿瞬畔∪倍鵁o(wú)法設(shè)想出更具有吸引力的品牌。而老一輩的飯店管理人員只是憑經(jīng)驗(yàn)、傳統(tǒng)觀(guān)念在辦事，不能適應(yīng)現(xiàn)在的顧客需求和市場(chǎng)需求，導(dǎo)致旅游飯店品牌停止不前、沒(méi)有創(chuàng)新能力、跟不上時(shí)代步伐，與國(guó)際飯店的距離越拉越遠(yuǎn)。隨著飯店競(jìng)爭(zhēng)力由飯店質(zhì)量提升到飯店品牌的競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)高度，導(dǎo)致很多缺乏品牌文化內(nèi)涵的旅游飯店也由此大受沖擊。

到2009年末，全國(guó)共有高等旅游院校及開(kāi)設(shè)旅游系（專(zhuān)業(yè)）的普通高等院校852所，比上年末增加42所，在校生49.84萬(wàn)人，增加5.83萬(wàn)人；中等職業(yè)學(xué)校881所，比上年末減少84所，在校學(xué)生45.41萬(wàn)人，增加4.95萬(wàn)人。2009年，全行業(yè)在職人員培訓(xùn)總量達(dá)397.11萬(wàn)人次，比上年增加58.83萬(wàn)人次，增長(zhǎng)17.4%。雖然在校的人數(shù)和高校的數(shù)量在增加，但是質(zhì)量卻不能令社會(huì)和飯店行業(yè)滿(mǎn)意。

三、旅游飯店品牌經(jīng)營(yíng)與管理的策略

常言道要對(duì)癥下藥，才能藥到病除。針對(duì)以上出現(xiàn)的問(wèn)題，我們可以做出以下思考建議。

(一) 擴(kuò)大飯店規(guī)模，提高其品牌知名度

較之于國(guó)內(nèi)飯店，國(guó)際化飯店之所以處于上方，其知名度的影響力不可小覷。鑒于此，我國(guó)旅游飯店可以借鑒其經(jīng)營(yíng)之道，學(xué)習(xí)其可取之處，而非東施效顰、一味地模仿。把一些經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小、經(jīng)濟(jì)效益低的飯店兼并重組組合，剔除非核心業(yè)務(wù)，這樣既可將其分散度降低，也便于集中經(jīng)營(yíng)管理，提高其知名度。當(dāng)其品牌較響亮?xí)r，不妨再推進(jìn)其連鎖化進(jìn)程，使集團(tuán)化和連鎖化內(nèi)外兼修。同時(shí)要注重追求建筑外觀(guān)、裝潢設(shè)計(jì)等方面的中國(guó)特色，但不能一味地追求豪華材料的堆砌來(lái)強(qiáng)調(diào)高檔，而是要實(shí)而不華，繼承中華名族特色，將民族文化傳達(dá)出來(lái)，做到傳統(tǒng)與現(xiàn)代相融合、高科技與傳統(tǒng)科技相融會(huì)。

（二）合理規(guī)劃，降低成本

我國(guó)旅游飯店要降低成本，一方面需做好調(diào)研以加強(qiáng)消費(fèi)者喜好的業(yè)務(wù)的關(guān)注度，提高其服務(wù)質(zhì)量。另一方面對(duì)非本飯店的消費(fèi)者做詳細(xì)的調(diào)研，對(duì)不同年齡段、不同階層的人群的喜好、收入水平、消費(fèi)水平、經(jīng)濟(jì)來(lái)源等方面做出詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，為尋求更多的客戶(hù)源打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三） 組建信息平臺(tái)，做好品牌服務(wù)

要為旅游飯店創(chuàng)造品牌、提升服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾個(gè)方面著手。首先，基層人員根據(jù)市場(chǎng)的調(diào)研和需求分析得出準(zhǔn)確有用的信息，將其完整地反饋給飯店管理層人員，通過(guò)管理層人員的商議，制定符合新趨勢(shì)的需求和客人偏好的方案、設(shè)計(jì)合適的服務(wù)產(chǎn)品。其次，飯店的管理者應(yīng)樹(shù)立明確的、合乎實(shí)際的品牌服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，合理、明確地將計(jì)劃落實(shí)到實(shí)際應(yīng)用上面。最后，飯店管理者對(duì)基層員工應(yīng)實(shí)施監(jiān)督和激勵(lì)戰(zhàn)略，以做到既保證員工工作到位，也能激發(fā)員工更上進(jìn)，使服務(wù)工作質(zhì)量上一個(gè)臺(tái)階。在此基礎(chǔ)上，不妨在服務(wù)上做出創(chuàng)新舉措，例如將中國(guó)的歷史文化、名族風(fēng)俗、生活習(xí)慣、服飾藝術(shù)、名族節(jié)慶等融入到服務(wù)之中，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，滿(mǎn)足顧客求新求奇的消費(fèi)需求，讓品牌服務(wù)給客人留下無(wú)窮的回味價(jià)值。

（四）海納百川，禮賢下士

飯店品牌的核心是注重文化內(nèi)涵，創(chuàng)造自身特色。因此，現(xiàn)代飯店要?jiǎng)?chuàng)建有個(gè)性、有內(nèi)涵的品牌，必須研究文化性的產(chǎn)品，開(kāi)展文化性的管理，并將這種文化體現(xiàn)在飯店經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。

品牌是一種感覺(jué)，一種情感的寄托，一種對(duì)未來(lái)的憧憬，這需要有才之士將這種意境恰如其分地融入飯店品牌中去。品牌的名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽是引發(fā)這一系列情愫的導(dǎo)火線(xiàn)，這就要求人才富有創(chuàng)新意識(shí)、豐富的想象力以及對(duì)現(xiàn)代商業(yè)知識(shí)的了解，通過(guò)國(guó)內(nèi)外飯店發(fā)展的趨勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)抓住機(jī)遇，樹(shù)立強(qiáng)烈的品牌開(kāi)發(fā)意識(shí)，以高度的責(zé)任心將飯店品牌的特色彰顯出來(lái)，將我國(guó)飯店品牌推向國(guó)際舞臺(tái)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，將旅游飯店的品牌經(jīng)營(yíng)作為一項(xiàng)重要的任務(wù)來(lái)抓，真正地將飯店的品牌與經(jīng)營(yíng)理念結(jié)合起來(lái)，才能使我國(guó)的旅游飯店在以后的發(fā)展中取得更好的成績(jī)，從而在國(guó)際舞臺(tái)上嶄露頭角、打下知名度。

經(jīng)營(yíng)與管理論文:國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者薪酬管理中的矛盾與對(duì)策探析

論文關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè)；經(jīng)營(yíng)者薪酬管理；薪酬管理制度

論文摘要：闡述了國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者薪酬管理中的現(xiàn)實(shí)矛盾，分析了國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者薪酬管理的改革應(yīng)注意的問(wèn)題，指出國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者薪酬管理的改革要基于完善的制度。

我國(guó)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者薪酬制度的變化與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深人息息相關(guān)，與企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境息息相關(guān)。隨著改革的深人，國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者薪酬管理中的矛盾日益突出，我國(guó)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者薪酬管理制度已不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和深化改革的需要，更不能適應(yīng)全球化背景下國(guó)有企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的需要。只有建立公平有效的薪酬管理制度，我國(guó)國(guó)有企業(yè)改革才會(huì)朝著更加健康高效的方向發(fā)展，我國(guó)的國(guó)有企業(yè)才會(huì)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力，并實(shí)現(xiàn)政府、股東、員工的利益最大化。

1國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者薪酬管理中的現(xiàn)實(shí)矛盾

1.1企業(yè)家還是政府官員的矛盾

熊彼特(1934)的創(chuàng)新理論認(rèn)為企業(yè)家的本質(zhì)在于創(chuàng)新，即創(chuàng)造和引進(jìn)新生產(chǎn)方法，新產(chǎn)品、新工業(yè)組織形式，開(kāi)辟新貨源、新市場(chǎng)等等。企業(yè)家通過(guò)不斷創(chuàng)新而不斷居于壟斷地位，從而不斷獲取利潤(rùn)。其結(jié)果，企業(yè)家與其說(shuō)是不斷建立均衡，倒不如說(shuō)是不斷打破現(xiàn)存的均衡。用他的話(huà)說(shuō)，這是一個(gè)“創(chuàng)造性破壞”的過(guò)程。我國(guó)企業(yè)的廠(chǎng)長(zhǎng)、經(jīng)理并不一定是企業(yè)家，但是企業(yè)家發(fā)揮才能的理想環(huán)境還是企業(yè)。應(yīng)該說(shuō)，我國(guó)真正意義上的企業(yè)只是近幾年才出現(xiàn)，多年來(lái)的政企不分，企業(yè)家無(wú)從施展其才華。所以厲以寧說(shuō)國(guó)有企業(yè)的人才就像戴著枷鎖的林沖，是打不過(guò)洪教頭的。而且，社會(huì)上“官本位”的思想根深蒂固，導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)很多的優(yōu)秀企業(yè)家人才多數(shù)走上了從政的道路、使企業(yè)家資源始終處于一種嚴(yán)重短缺狀態(tài)。無(wú)論是企業(yè)家到機(jī)關(guān)當(dāng)官，還是政府官員去經(jīng)營(yíng)企業(yè)，都是人才資源配置上的不合理行為，都是一種人才的浪費(fèi)。

從企業(yè)家的產(chǎn)生和發(fā)展看，它本來(lái)就是一種職業(yè)，一種與政府官員完全不同的獨(dú)立琳書(shū)業(yè)系列。然而，長(zhǎng)期以來(lái)由于政企不分的體制影響，在我國(guó)往往把國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和政府官員混為一談。其突出表現(xiàn)是，國(guó)有企業(yè)定有行政級(jí)別，與此相對(duì)應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也有行政級(jí)別。在這種情況下，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的考核、任用標(biāo)準(zhǔn)完全沿襲了對(duì)政府官員的考核、任用標(biāo)準(zhǔn)，政府對(duì)經(jīng)營(yíng)者收人水平一直實(shí)施嚴(yán)格的管制，主要的管制手段是將經(jīng)理人收人與企業(yè)職工工資水平掛鉤。1986年，國(guó)務(wù)院的《國(guó)務(wù)院關(guān)于深化企業(yè)改革增強(qiáng)企業(yè)活力的若干規(guī)定》規(guī)定:“凡全面完成任期年度目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)者個(gè)人收人可以高出職工收人的1~3倍，做出突出貢獻(xiàn)的還可以再高一些”。1988年國(guó)務(wù)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易辦公室的《關(guān)于改進(jìn)完善全民所有制企業(yè)經(jīng)營(yíng)者收人分配辦法的意見(jiàn)》進(jìn)一步具體規(guī)定，全面完成任期內(nèi)承包經(jīng)營(yíng)合同年度指標(biāo)的，經(jīng)營(yíng)者年收人可高于本企業(yè)職工年人均收人，一般不超過(guò)1倍，達(dá)到省內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平或超過(guò)本企業(yè)歷史最高水平的，可高于1~2倍，居全國(guó)同行業(yè)領(lǐng)先地位的，可高于2~3倍。這些文件至今仍是當(dāng)前確定大多數(shù)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者收人的主要政策依據(jù)。

因?yàn)闆](méi)有科學(xué)的界定國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)地位、政治地位和社會(huì)地位，沒(méi)有建立經(jīng)理人注冊(cè)制度和檔案制度，沒(méi)有形成健全的經(jīng)理人市場(chǎng)，所以我國(guó)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的薪酬不是由市場(chǎng)來(lái)定，而是由國(guó)有企業(yè)的上級(jí)主管部門(mén)來(lái)定。而西方現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理人的薪酬由市場(chǎng)來(lái)定，由董 事會(huì)下設(shè)的薪酬委員會(huì)來(lái)定。

1.2約束機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制的矛盾

隨著所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，委托人與人所追求的目標(biāo)是不一樣的，必須設(shè)計(jì)一個(gè)有效的激勵(lì)約束機(jī)制。一方面，用激勵(lì)來(lái)縮小委托人與人之間的利益差異，使他們各自追求的目標(biāo)趨于一致;另一方面，用約束來(lái)規(guī)范人的行為，使其行為不至于偏離正軌。這兩方面是相輔相成、缺一不可的，如果只有約束而沒(méi)有激勵(lì)，經(jīng)營(yíng)者就不會(huì)積極的工作，偷懶行為在所難免;相反，如果只有激勵(lì)而沒(méi)有約束，機(jī)會(huì)主義將使激勵(lì)機(jī)制發(fā)生扭曲。

我國(guó)國(guó)有企業(yè)薪酬管理的實(shí)踐中，或者是激勵(lì)缺位，或者是約束不足，沒(méi)有把激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制很好的結(jié)合起來(lái)。對(duì)經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)缺位主要體現(xiàn)在:一是激勵(lì)強(qiáng)度不足。國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的收人比其他所有制形式的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的收人低很多，大型國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)不足 比一般中小企業(yè)更突出。二是激勵(lì)方式單一。多數(shù)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者是低工資加少量獎(jiǎng)金，有的地方政府在年終根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，少數(shù)企業(yè)雖然試行年薪制，但也不夠完善。西方國(guó)家企業(yè)廣泛采用的股票期權(quán)、經(jīng)營(yíng)者持股等行之有效的方式，僅在部分地區(qū)的少數(shù)企業(yè)中進(jìn)行探索。三是激勵(lì)行為不規(guī)范。國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員所付出的大量超額勞動(dòng)未能得到承認(rèn)，而且其收人與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相關(guān)性不大，與企業(yè)對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)不對(duì)稱(chēng)。不少經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者的薪酬由于受到歷史上低工資水平的影響和“不患寡而患不均”的傳統(tǒng)文化的影響，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的薪酬水平與其創(chuàng)造的利潤(rùn)和效益相比顯得很低。

國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者行使對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)的支配權(quán)，由于在其經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中，既可能出現(xiàn)資產(chǎn)增值的結(jié)果，也可能發(fā)生資產(chǎn)流失的現(xiàn)象，而對(duì)于怎樣防止資產(chǎn)流失，目前還缺乏有效的約束措施，很難挽回資產(chǎn)流失所造成的損失。這一問(wèn)題的產(chǎn)生來(lái)自約束不足，約束不足包括內(nèi)部約束不足和外部約束不足。內(nèi)部約束不足主要表現(xiàn)在我國(guó)的國(guó)有企業(yè)并沒(méi)有建立科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)，沒(méi)有科學(xué)地約定股東、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和總經(jīng)理之間的權(quán)利、責(zé)任和利益，沒(méi)有形成相互制衡的關(guān)系，而這種相互制衡關(guān)系本質(zhì)上就是一種約束機(jī)制。外部約束不足主要表現(xiàn)在我國(guó)缺乏鍵全的經(jīng)理人市場(chǎng)，而股票市場(chǎng)和商品市場(chǎng)也沒(méi)有對(duì)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生真正的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

1 .3長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)的矛盾

短期激勵(lì)主要采取工資、獎(jiǎng)金、職位消費(fèi)、年薪制等形式，激勵(lì)的重點(diǎn)是當(dāng)期的業(yè)績(jī)。長(zhǎng)期激勵(lì)主要采取股權(quán)、股票期權(quán)、遠(yuǎn)期支付、養(yǎng)老金汁劃等激勵(lì)形式。顯然，對(duì)于我國(guó)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，短期激勵(lì)的實(shí)行既早于長(zhǎng)期激勵(lì)，又大于長(zhǎng)期激勵(lì)。近年來(lái)，這一狀況有所改變，1999年，中共十五屆四中全會(huì)決定要求“建立和健全國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)和約束機(jī)制”，明確國(guó)有企業(yè)可以繼續(xù)探索“試行經(jīng)理(廠(chǎng)長(zhǎng))年薪制、持有股權(quán)等分配方式”。但對(duì)于如何引人長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，薪酬政策的制定者仍然比較謹(jǐn)慎。2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部《進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部分配制度改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)“經(jīng)營(yíng)者持殷數(shù)額”作出規(guī)定，以木企業(yè)職工平均持股數(shù)的5一15倍為宜，但“企業(yè)股份不能過(guò)分集中在少數(shù)人手里”。文件沒(méi)有對(duì)經(jīng)營(yíng)者年收人水平做出新的規(guī)定，因此實(shí)踐中各地基木上仍執(zhí)行以前的規(guī)定，其控制的倍率一般掌握在3}5倍，少數(shù)地方略高一些，并附帶有若干控制條件。

實(shí)行長(zhǎng)期激勵(lì)為主的薪酬制度，經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)之間建立起了一種更加牢固、更加緊密的戰(zhàn)略關(guān)系，把經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人利益與企業(yè)價(jià)值協(xié)調(diào)起來(lái)，極大地激發(fā)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的主動(dòng)性和創(chuàng)造力，其優(yōu)點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的。它的出現(xiàn)，是企業(yè)激勵(lì)方式的一次深刻變革。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，以長(zhǎng)期激勵(lì)為主體的薪酬制度已經(jīng)取代了以“基本工資十年度獎(jiǎng)金”為主體的傳統(tǒng)薪酬制度。但完全采用以經(jīng)理人持股和股票期權(quán)為主的長(zhǎng)期激勵(lì)制度也有弊端。典型的例子如2002年爆發(fā)的美國(guó)安然事件。巴菲特對(duì)此有個(gè)評(píng)論:“把管理者的利益和股東的利益掛鉤形成的機(jī)制，經(jīng)常演變成把股東利益拴在管理層利益的下面?！?

我國(guó)已經(jīng)有企業(yè)試點(diǎn)實(shí)行經(jīng)營(yíng)者持股和股票期權(quán)為主的長(zhǎng)期激勵(lì)制度。但要減弱經(jīng)營(yíng)者持股和股票期權(quán)制度的巨大風(fēng)險(xiǎn)，就必須建立和完善相應(yīng)的配套制度和法律法規(guī)。經(jīng)營(yíng)者持股和股票期權(quán)制度是以結(jié)構(gòu)合理、動(dòng)作有效的證券市場(chǎng)為依托的，否則股票的價(jià)值無(wú)法合理評(píng)價(jià)和兌現(xiàn)，股票期權(quán)的激勵(lì)作用也會(huì)大打折扣。但是，我國(guó)證券市場(chǎng)起步較晚，市場(chǎng)規(guī)模狹小，股票結(jié)構(gòu)扭曲，投機(jī)之風(fēng)盛行，上市公司股票的走勢(shì)與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)嚴(yán)重脫鉤，二級(jí)市場(chǎng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，市場(chǎng)的評(píng)價(jià)機(jī)制也處于起步階段，因此很難充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)者持股和股票期權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的預(yù)期激勵(lì)效用。推行經(jīng)營(yíng)者持股和股票期權(quán)計(jì)劃面臨的另一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就是缺乏健全的經(jīng)理人市場(chǎng)，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)經(jīng)營(yíng)者真正懂得股票期權(quán)對(duì)他的重要意義，只有形成公正的篩選、淘汰機(jī)制，才能使經(jīng)營(yíng)者持股和股票期權(quán)計(jì)劃發(fā)揮預(yù)期效用。我國(guó)實(shí)行經(jīng)營(yíng)者持股和股票期權(quán)計(jì)劃的障礙還表現(xiàn)在為企業(yè)初始產(chǎn)權(quán)界定不夠清晰、所持股份的來(lái)源和退出渠道存在問(wèn)題等。

2國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者薪酬管理的改革應(yīng)注意的問(wèn)題

企業(yè)內(nèi)部薪酬制度的改革應(yīng)該與本企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，并綜合考慮企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境。要注意以下幾個(gè)因素:

(1)企業(yè)規(guī)模的差異。規(guī)模很大的國(guó)有企業(yè)，若采用經(jīng)營(yíng)者持股的激勵(lì)方式，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的股份只能占很小的比例，激勵(lì)效果不明顯，宜采用以年薪制為主的短期激勵(lì)方式，而巾小型企業(yè)則可考慮經(jīng)營(yíng)者持股等長(zhǎng)期激勵(lì)方式。

(2)行業(yè)性質(zhì)的差異。國(guó)家壟斷性行業(yè)，由于企業(yè)業(yè)績(jī)不能完全反映經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)水平，宜采用薪金激勵(lì)，而對(duì)于一般競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，可以實(shí)行多種激勵(lì)方式。

(3)發(fā)展階段的差異。對(duì)于處在成長(zhǎng)階段的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是以投資促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。為了與這個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略保持一致，薪酬戰(zhàn)略應(yīng)該具有較強(qiáng)的激勵(lì)性，應(yīng)較多地實(shí)行經(jīng)營(yíng)者持股和股票期權(quán)激勵(lì)，以激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者更好地發(fā)展企業(yè)。雖然這種做法風(fēng)險(xiǎn)較大，但是，企業(yè)可以迅速成長(zhǎng)。對(duì)于處在成熟階段的企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略基本上以保持利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率為目標(biāo)。與此相應(yīng)，薪酬戰(zhàn)略應(yīng)該具有較高的穩(wěn)定性和公平性，應(yīng)該以平均水平的報(bào)酬與年薪制相結(jié)合。

(4)母子公司的差異。母公司的激勵(lì)主體是其產(chǎn)權(quán)代表機(jī)構(gòu)，而子公司的激勵(lì)主體是母公司。由于母公司的激勵(lì)主體是產(chǎn)權(quán)代表機(jī)構(gòu)，行政性色彩較濃，激勵(lì)程度和效果不如子公司高。而母公司對(duì)子公司的激勵(lì)可以完全按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律確定，有較強(qiáng)的激勵(lì)程度和效果。這就是為什么目前很多企業(yè)集團(tuán)或大公司僅在所屬子公司推行薪酬激勵(lì)，而集團(tuán)公司或總公司本身沒(méi)有實(shí)行的原因所在。

我公司對(duì)企業(yè)內(nèi)部薪酬管理改革的重要性、時(shí)機(jī)、難度等問(wèn)題進(jìn)行了深人考察和探討，綜合考慮以上幾個(gè)因素，在分、子公司管理者層次上試行了以年薪制為主要內(nèi)容的薪酬制度改革。

3國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者薪酬管理的改革要基于完善的制度

(1)建立經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核體系。對(duì)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，一個(gè)重要的前提就是建立一套準(zhǔn)確、客觀(guān)、科學(xué)的業(yè)績(jī)考核體系，只有公正、客觀(guān)、真實(shí)地評(píng)價(jià)和考核企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)，才能真正建立和完善國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)約束機(jī)制。首先要明確考核的主體，目前很大程度上是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者自己對(duì)自己進(jìn)行考核，這種考核很難保證經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)的真實(shí)性，也難以滿(mǎn)足國(guó)有資產(chǎn)保值增值的要求。應(yīng)有國(guó)有資產(chǎn)出資人、董事會(huì)及社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、審計(jì)部門(mén)來(lái)考核。其次要建立一套科學(xué)合理的考核指標(biāo)。當(dāng)前經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)考核指標(biāo)主要是財(cái)務(wù)性指標(biāo)，如利潤(rùn)、保值增值、償債能力等，缺乏評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)者勝任能力及考核經(jīng)營(yíng)者努力確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。另外，缺乏針對(duì)企業(yè)處于不同發(fā)展階段、業(yè)務(wù)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)狀況等情況，設(shè)計(jì)富有針對(duì)性因企業(yè)而異的考核指標(biāo)。所以有效的經(jīng)背者業(yè)績(jī)考核體系既要能真實(shí)反映短期的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，又要能反映企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展?fàn)顩r，也要能對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行科學(xué)的衡量。

我公司認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核和薪酬制度改革是建立激勵(lì)約束機(jī)制的基木內(nèi)容，所以努力在薪酬制度改革的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核體系建設(shè)。在執(zhí)行機(jī)構(gòu)上，由財(cái)務(wù)部門(mén)、監(jiān)督部門(mén)、人力資源部門(mén)等各司其職、分工協(xié)作。在試行范圍上，由直屬子公司和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位向其他單位擴(kuò)散，由一把手向其他班子成員擴(kuò)散。在收人標(biāo)準(zhǔn)上，根據(jù)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和木單位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相應(yīng)調(diào)整。在收人構(gòu)成上，逐步加大獎(jiǎng)勵(lì)部分和懲罰部分的比例。

(2)完善監(jiān)督機(jī)制。完善的法人治理結(jié)構(gòu)木身就是有效的監(jiān)督機(jī)制。建立現(xiàn)代企業(yè)制度是我國(guó)國(guó)有企業(yè)改革的方向，而規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的核心。只有建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，明確管理者的權(quán)利義務(wù)，通過(guò)權(quán)力的制約與激勵(lì)，才能解決公司治理的一系列問(wèn)題。另外，企業(yè)內(nèi)部還需建立財(cái)務(wù)、審汁和職工民主監(jiān)督等內(nèi)部監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。

我公司下大力氣完善企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，有針對(duì)性地開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)和審查。一是突出領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)職經(jīng)濟(jì)責(zé)任制審計(jì);二是進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)審計(jì);三是實(shí)施財(cái)務(wù)收支及對(duì)外投資審汁;四是對(duì)分、子公司和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)者年終業(yè)績(jī)審計(jì);五是對(duì)采購(gòu)各環(huán)節(jié)審汁，確保廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)制度的落實(shí)。此外，我公司還針對(duì)職工普遍關(guān)心的工資和獎(jiǎng)金分配等問(wèn)題，定期對(duì)基層單位監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正不規(guī)范的管理行為;堅(jiān)持對(duì)各種費(fèi)用管理的監(jiān)督檢查，及時(shí)堵塞費(fèi)用管理中的漏洞。

(3)完善三項(xiàng)制度改革。我公司按照國(guó)家和山西省有關(guān)部門(mén)關(guān)于深化國(guó)有企業(yè)內(nèi)部分配、勞動(dòng)、人事制度改革的要求，進(jìn)行了三項(xiàng)制度改革。在分配制度上，經(jīng)過(guò)幾年的逐步推進(jìn)，已經(jīng)建立起了年薪制、崗位工資制、績(jī)效工資制、聯(lián)產(chǎn)汁酬工資制等形式多樣、適合各單位和各類(lèi)人員特點(diǎn)的收人分配體制。完善了勞動(dòng)用工制度，規(guī)范了勞動(dòng)合同管理，實(shí)行職工與用人單位簽訂勞動(dòng)合同。推行了5%尾數(shù)淘汰和上崗全部招聘的用人制度改革，初步建立起優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制。

4結(jié)語(yǔ)

我公司通過(guò)試行以年薪制為主要內(nèi)容的薪酬制度改革，給各分、子公司和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的一把手和領(lǐng)導(dǎo)班子帶來(lái)了壓力，也為企業(yè)深化改革，強(qiáng)化管理，加快技術(shù)進(jìn)步和結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了動(dòng)力，企業(yè)所屬各單位在業(yè)績(jī)指標(biāo)上主動(dòng)給自己加壓力，出現(xiàn)了你追我趕、競(jìng)相超越的良好態(tài)勢(shì)，集團(tuán)的整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理水平都實(shí)現(xiàn)了較大幅度的提升。

但是我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我公司內(nèi)部的薪酬制度改革還處于摸索階段，在業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的設(shè)置與核定方法上有待規(guī)范化，管理人員與一般職工的薪酬水平的差距需要合理化，相關(guān)制度的改革也需要及時(shí)推進(jìn)。

完善的薪酬制度和激勵(lì)約束機(jī)制都不是目的，企業(yè)的木質(zhì)和目的是利益的最大化。面向企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)把更大的精力集中在產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)改造上，集中在企業(yè)內(nèi)部的管理體制改革、經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換、管理手段更新上。這樣看來(lái)，國(guó)有企業(yè)薪酬制度的改革雖任重道遠(yuǎn)，但并不是最終日的。

經(jīng)營(yíng)與管理論文:淺談我國(guó)旅游飯店品牌經(jīng)營(yíng)與管理之道

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，我國(guó)的旅游業(yè)也得到了快速的發(fā)展，同時(shí)旅游飯店的數(shù)量也是與日俱增。通過(guò)對(duì)我國(guó)旅游飯店品牌經(jīng)營(yíng)進(jìn)行分析，從中找出我國(guó)旅游飯店品牌經(jīng)營(yíng)與管理中存在的問(wèn)題，并對(duì)存在的問(wèn)題和現(xiàn)有飯店經(jīng)營(yíng)、以及我國(guó)在旅游飯店方面存在的一些現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的分解，從中找出應(yīng)對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)與管理的對(duì)策建議，以達(dá)到提高我國(guó)旅游飯店品牌知名度的目的。

關(guān)鍵詞：旅游飯店品牌；經(jīng)營(yíng)與管理；思考建議

一、研究背景

我國(guó)旅游業(yè)是以大力發(fā)展入境旅游起步的，作為旅游業(yè)發(fā)展四大支柱之一的飯店業(yè)也隨著市場(chǎng)需求誕生并逐漸發(fā)展起來(lái)?？v觀(guān)歷史，我國(guó)旅游飯店應(yīng)該說(shuō)是從上世紀(jì)70年代末期開(kāi)始涉足的，至今已有多年的發(fā)展歷程。1978年，我國(guó)能夠接待入境旅游者的飯店僅有137個(gè)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，到了20世紀(jì)80年代初期，通過(guò)許多渠道使得旅游的接待能力得到了很大的提高，旅游產(chǎn)業(yè)的實(shí)力達(dá)到了一定高度。到1989年，我國(guó)已有星級(jí)飯店135家，到1992年突飛猛進(jìn)增加到1028家，1999年已經(jīng)上升到3856家。進(jìn)入21世紀(jì)后，我國(guó)的綜合國(guó)力不斷增強(qiáng)，吸引了全球各大飯店紛至沓來(lái)，短短幾年使得我國(guó)旅游飯店行業(yè)被卷進(jìn)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中去了。在這種有壓迫感的環(huán)境下，一個(gè)旅游飯店的好品牌往往會(huì)起到潛移默化的作用，所以經(jīng)營(yíng)好旅游飯店品牌將是出奇制勝的一招。

二、我國(guó)旅游飯店品牌經(jīng)營(yíng)與管理中的問(wèn)題

在我國(guó)旅游飯店空前繁榮發(fā)展的同時(shí)，其品牌的經(jīng)營(yíng)與管理的過(guò)程中還是存在著很多問(wèn)題。透過(guò)我國(guó)旅游飯店品牌經(jīng)營(yíng)與管理的多年發(fā)展經(jīng)歷，我們不難發(fā)現(xiàn)其中存在的一些問(wèn)題。

(一) 飯店經(jīng)營(yíng)規(guī)模小

自我國(guó)進(jìn)入wto后，外資飯店不斷涌入，使得我國(guó)本土飯店遭到了巨大沖擊，為了增強(qiáng)本土飯店實(shí)力，我國(guó)許多飯店紛紛采取合并策略。但是目前國(guó)內(nèi)個(gè)體飯店還是居多，我國(guó)旅游飯店總體規(guī)模還是很小，而且有些飯店沒(méi)有認(rèn)識(shí)到飯店品牌的重要性，甚至是淡漠。不僅如此，很多飯店追求短期經(jīng)濟(jì)效益，沒(méi)有注重長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，使得我國(guó)旅游飯店在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中顯得實(shí)力不夠強(qiáng)大，其品牌也未能做大做響。

（二） 飯店品牌經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，許多旅游飯店在住宿飲食和環(huán)境上有了很大的改善，使得經(jīng)營(yíng)成本上升。但是，在估算成本方面存在一些不足：一方面，在追求高質(zhì)量好品牌的時(shí)候，往往將其經(jīng)營(yíng)成本不能控制在預(yù)算范圍內(nèi)，從而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)下降、飯店經(jīng)濟(jì)效益不好。另一方面，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際環(huán)境下，我國(guó)很多飯店為提高其知名度，做了大量的宣傳工作，耗費(fèi)大量財(cái)力物力。

我國(guó)最新的旅游飯店經(jīng)營(yíng)成本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，他們的平均食品成本率為43.76%，平均酒水成本率為36.27%，平均人工成本率為35.68%，平均能耗成本率為13.47%，平均員工流失率為6.55%。另外，2009年度我國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)的利潤(rùn)為10.43%，比2008年度百?gòu)?qiáng)企業(yè)下降約3個(gè)百分點(diǎn)。

（三） 旅游飯店信息化程度不高、服務(wù)質(zhì)量低

與國(guó)際旅游飯店相比較，我國(guó)很多旅游飯店處于劣勢(shì)，造成劣勢(shì)的原因是多方面的，一方面是源于其接受信息不夠快捷，信息流通渠道狹窄。我國(guó)很多旅游飯店在資金、理念、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、高新技術(shù)、品牌文化等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜于國(guó)際飯店，因此在經(jīng)營(yíng)上處于下風(fēng)。另一方面，雖然我國(guó)旅游飯店的服務(wù)態(tài)度正在逐步地改善，但是卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到國(guó)際化水平，對(duì)待工作的細(xì)致程度也存在一定的問(wèn)題。

（四） 飯店品牌經(jīng)營(yíng)與管理的人才稀缺

二十一世紀(jì)是人才濟(jì)濟(jì)的世紀(jì)，然而也造成某些產(chǎn)業(yè)人才流失與嚴(yán)重稀缺的局面，我國(guó)大部分旅游飯店正在遭遇這種困境。

由于國(guó)際飯店的經(jīng)營(yíng)體系比較完整，使很多經(jīng)營(yíng)與管理的人才垂涎，使得國(guó)內(nèi)飯店的人才大量流失，造成飯店品牌的經(jīng)營(yíng)受阻，飯店經(jīng)營(yíng)也由此遇到障礙而出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善。旅游飯店的品牌實(shí)質(zhì)是一種文化的體現(xiàn)，很多飯店因?yàn)槿瞬畔∪倍鵁o(wú)法設(shè)想出更具有吸引力的品牌。而老一輩的飯店管理人員只是憑經(jīng)驗(yàn)、傳統(tǒng)觀(guān)念在辦事，不能適應(yīng)現(xiàn)在的顧客需求和市場(chǎng)需求，導(dǎo)致旅游飯店品牌停止不前、沒(méi)有創(chuàng)新能力、跟不上時(shí)代步伐，與國(guó)際飯店的距離越拉越遠(yuǎn)。隨著飯店競(jìng)爭(zhēng)力由飯店質(zhì)量提升到飯店品牌的競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)高度，導(dǎo)致很多缺乏品牌文化內(nèi)涵的旅游飯店也由此大受沖擊。

到2009年末，全國(guó)共有高等旅游院校及開(kāi)設(shè)旅游系（專(zhuān)業(yè)）的普通高等院校852所，比上年末增加42所，在校生49.84萬(wàn)人，增

加5.83萬(wàn)人；中等職業(yè)學(xué)校881所，比上年末減少84所，在校學(xué)生45.41萬(wàn)人，增加4.95萬(wàn)人。2009年，全行業(yè)在職人員培訓(xùn)總量達(dá)397.11萬(wàn)人次，比上年增加58.83萬(wàn)人次，增長(zhǎng)17.4%。雖然在校的人數(shù)和高校的數(shù)量在增加，但是質(zhì)量卻不能令社會(huì)和飯店行業(yè)滿(mǎn)意。

三、旅游飯店品牌經(jīng)營(yíng)與管理的策略

常言道要對(duì)癥下藥，才能藥到病除。針對(duì)以上出現(xiàn)的問(wèn)題，我們可以做出以下思考建議。

(一) 擴(kuò)大飯店規(guī)模，提高其品牌知名度

較之于國(guó)內(nèi)飯店，國(guó)際化飯店之所以處于上方，其知名度的影響力不可小覷。鑒于此，我國(guó)旅游飯店可以借鑒其經(jīng)營(yíng)之道，學(xué)習(xí)其可取之處，而非東施效顰、一味地模仿。把一些經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小、經(jīng)濟(jì)效益低的飯店兼并重組組合，剔除非核心業(yè)務(wù)，這樣既可將其分散度降低，也便于集中經(jīng)營(yíng)管理，提高其知名度。當(dāng)其品牌較響亮?xí)r，不妨再推進(jìn)其連鎖化進(jìn)程，使集團(tuán)化和連鎖化內(nèi)外兼修。同時(shí)要注重追求建筑外觀(guān)、裝潢設(shè)計(jì)等方面的中國(guó)特色，但不能一味地追求豪華材料的堆砌來(lái)強(qiáng)調(diào)高檔，而是要實(shí)而不華，繼承中華名族特色，將民族文化傳達(dá)出來(lái)，做到傳統(tǒng)與現(xiàn)代相融合、高科技與傳統(tǒng)科技相融會(huì)。

（二）合理規(guī)劃，降低成本

我國(guó)旅游飯店要降低成本，一方面需做好調(diào)研以加強(qiáng)消費(fèi)者喜好的業(yè)務(wù)的關(guān)注度，提高其服務(wù)質(zhì)量。另一方面對(duì)非本飯店的消費(fèi)者做詳細(xì)的調(diào)研，對(duì)不同年齡段、不同階層的人群的喜好、收入水平、消費(fèi)水平、經(jīng)濟(jì)來(lái)源等方面做出詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，為尋求更多的客戶(hù)源打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三） 組建信息平臺(tái)，做好品牌服務(wù)

要為旅游飯店創(chuàng)造品牌、提升服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾個(gè)方面著手。首先，基層人員根據(jù)市場(chǎng)的調(diào)研和需求分析得出準(zhǔn)確有用的信息，將其完整地反饋給飯店管理層人員，通過(guò)管理層人員的商議，制定符合新趨勢(shì)的需求和客人偏好的方案、設(shè)計(jì)合適的服務(wù)產(chǎn)品。其次，飯店的管理者應(yīng)樹(shù)立明確的、合乎實(shí)際的品牌服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，合理、明確地將計(jì)劃落實(shí)到實(shí)際應(yīng)用上面。最后，飯店管理者對(duì)基層員工應(yīng)實(shí)施監(jiān)督和激勵(lì)戰(zhàn)略，以做到既保證員工工作到位，也能激發(fā)員工更上進(jìn)，使服務(wù)工作質(zhì)量上一個(gè)臺(tái)階。在此基礎(chǔ)上，不妨在服務(wù)上做出創(chuàng)新舉措，例如將中國(guó)的歷史文化、名族風(fēng)俗、生活習(xí)慣、服飾藝術(shù)、名族節(jié)慶等融入到服務(wù)之中，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，滿(mǎn)足顧客求新求奇的消費(fèi)需求，讓品牌服務(wù)給客人留下無(wú)窮的回味價(jià)值。

（四）海納百川，禮賢下士

飯店品牌的核心是注重文化內(nèi)涵，創(chuàng)造自身特色。因此，現(xiàn)代飯店要?jiǎng)?chuàng)建有個(gè)性、有內(nèi)涵的品牌，必須研究文化性的產(chǎn)品，開(kāi)展文化性的管理，并將這種文化體現(xiàn)在飯店經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。

品牌是一種感覺(jué)，一種情感的寄托，一種對(duì)未來(lái)的憧憬，這需要有才之士將這種意境恰如其分地融入飯店品牌中去。品牌的名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽是引發(fā)這一系列情愫的導(dǎo)火線(xiàn)，這就要求人才富有創(chuàng)新意識(shí)、豐富的想象力以及對(duì)現(xiàn)代商業(yè)知識(shí)的了解，通過(guò)國(guó)內(nèi)外飯店發(fā)展的趨勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)抓住機(jī)遇，樹(shù)立強(qiáng)烈的品牌開(kāi)發(fā)意識(shí)，以高度的責(zé)任心將飯店品牌的特色彰顯出來(lái)，將我國(guó)飯店品牌推向國(guó)際舞臺(tái)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，將旅游飯店的品牌經(jīng)營(yíng)作為一項(xiàng)重要的任務(wù)來(lái)抓，真正地將飯店的品牌與經(jīng)營(yíng)理念結(jié)合起來(lái)，才能使我國(guó)的旅游飯店在以后的發(fā)展中取得更好的成績(jī)，從而在國(guó)際舞臺(tái)上嶄露頭角、打下知名度。