時間：2022-04-10 03:15:32
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一、酒店禮儀文化現(xiàn)狀
1.員工文化底蘊差，沒有深入理解禮儀文化內涵
對于酒店企業(yè)來講，企業(yè)人員的敬業(yè)精神、職業(yè)心理素質直接影響著酒店的核心競爭力。中國內資酒店競爭力不強，人員素質問題是影響競爭力的主要問題，由于酒店屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，一線員工多數(shù)來自周邊農村，許多酒店員工學歷層次都比較低，一半以上的員工都是初中以下學歷，大專學歷的員工比較少，本科以上學歷的更是少之又少。學歷低，文化底蘊較差，直接導致酒店員工禮儀知識的匱乏，由于禮儀知識匱乏，導致的賓客不滿意現(xiàn)象時有發(fā)生。同時，禮儀知識的匱乏又直接影響著酒店服務水平的普遍提升。從禮儀文化的角度分析，酒店員工在為顧客服務過程中，需要注重服務態(tài)度和服務儀表，站、走、坐等基本素質不到位，就會影響到服務質量和服務效率。一些酒店給員工做培養(yǎng)，只是注重形式上的“儀”，而沒有“禮”，只有外在表現(xiàn)形式，沒有深入理解禮儀文化內涵。學習和運用禮儀，不僅僅是酒店服務人員自身素質修養(yǎng)的需要，同時，也是樹立酒店形象，提升酒店核心競爭力的需要。
2.酒店禮儀文化培訓流于形式，服務不能有效結合消費需求
對于一般酒店來說，員工每年都需要進行培訓，培訓員工必要的禮儀知識和形態(tài)禮儀等知識，但是，由于一些酒店禮儀培訓只注重形式，不注重結果，禮儀文化的滲透性不強，對酒店的歷史、酒店的特色講解都很短淺，同時，很多酒店的培訓沒有計劃性，再加上酒店員工流動性較大，員工的職業(yè)生涯沒有規(guī)劃性，反反復復的培訓，導致酒店企業(yè)文化僅限于能模仿、會做，禮儀文化只局限于動作到位，知其然不知其所以然，只注重形式，不注重內涵，導致無法真正體現(xiàn)禮儀文化的價值。還有，一些酒店對于禮儀文化定位不清晰，沒有仔細去研究禮儀文化，只注重推行相同的禮儀文化模式，酒店推出的禮儀文化產(chǎn)品，還是停留在“頭腦風暴法”的構想之中，長期持續(xù)下去，不利于禮儀文化的發(fā)展。據(jù)有關資料顯示，大部分酒店禮儀文化都沒有自己的特色，不進行市場調研，不了解消費需求，就制定自己的禮儀文化，導致禮儀文化沒有特色，不能有效結合消費需求，禮儀文化在酒店管理中沒有發(fā)揮應有的作用。
二、酒店管理中禮儀理念文化建設
在酒店管理過程中，酒店的管理者首先要自己接受禮儀理念，在酒店的經(jīng)營管理過程中融入禮儀理念，用禮儀理念指導酒店的經(jīng)營活動，才有利于酒店禮儀理念文化建設的開展。在酒店的管理中，管理者首先要營造一種良好的人際關系氛圍，以人為本，培養(yǎng)員工熱愛本職工作，具有團隊精神和團隊意識，采取有效手段，調動員工的積極因素，在實際工作中，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，促進員工不斷提升自我價值。酒店每一位員工都是酒店重要的一員，所以，我們在管理上，要一視同仁，一碗水端平，如果員工在工作中出現(xiàn)矛盾，管理者要采取有效手段合理解決，秉公辦事，就事論事，遵循平等的原則，切忌在解決問題時摻雜個人情感。在酒店的經(jīng)營管理過程中，管理人員也需要不斷提高自身修養(yǎng)，加強禮儀意識的培訓。只有管理人員不斷提升自我，才能夠在潛移默化中影響員工，促進員工禮儀意識的提升。酒店禮儀制度文化，禮儀理念文化建設，是禮儀觀念向禮儀行為轉化的動力，對于塑造禮儀精神理念，保障酒店禮儀行為具有重要意義。
三、酒店管理中禮儀制度文化建設
禮儀理念文化建設，禮儀培訓是基礎，所以，酒店要不斷完善禮儀培訓教材，補充和修訂禮儀規(guī)范制度，建立禮儀培訓教材體系。在這方面，基層培訓一定要注重禮儀服務技能培訓，中層培訓，主要以基礎管理知識為主，注重現(xiàn)場督導禮儀服務技巧培訓，高層員工培訓，要以戰(zhàn)略管理為主，注重禮儀文化系統(tǒng)性思維培訓。另外，禮儀培訓，教師水平的高低，直接影響著培訓效果。所以，酒店禮儀培養(yǎng)，一定要嚴格的把關，聘請培訓專家進行指導，在培訓過程中，要注重與員工的交流和互動。對于員工的禮儀培訓，一定要有計劃性，不僅要對新員工進行培訓，對老員工也要定期進行培訓，尤其是那些涉外酒店，更應該加強禮儀常識的培訓，要讓所有員工都了解涉外禮儀習俗，避免由于不懂涉外禮儀導致賓客不滿意現(xiàn)象的發(fā)生。在酒店禮儀理念文化建設中，禮儀監(jiān)督制度必不可少。禮儀監(jiān)督制度可以有效的鞏固禮儀文化。幫助員工將所學到的禮儀知識真正應用到實踐中去。在這方面，酒店可以發(fā)放顧客滿意調查表，客人在離店之前填寫滿意調查表，給其服務人員進行打分評價，這樣，即可以有效地了解顧客需求，也可以檢測禮儀服務質量。以便于根據(jù)顧客需求，找出工作中的差距，不斷改進工作方法，提高禮儀服務質量。相對而言，發(fā)放賓客滿意表，只是檢測禮儀服務質量的一種手段，我們既要重視賓客滿意表，也不要過度依賴賓客滿意表。因為賓客滿意表可能會帶有客人的主觀色彩。所以，酒店還要不斷完善禮儀服務監(jiān)督管理體系。禮儀服務監(jiān)督管理體系主要分三個方面。一是酒店副總經(jīng)理牽頭落實禮儀服務監(jiān)督，具體實施監(jiān)督禮儀服務的是人力資源部，各一線部門配合實施監(jiān)督。從心理學角度說，懲罰和激勵都可以有效改變一個人的行為。懲罰和激勵對于每一個酒店來說都非常重要，他直接影響著酒店管理能力的提升。所以，每一家酒店都要根據(jù)自身的特點，制定切實可行的規(guī)章管理制度和禮儀制度，只有這樣，員工在服務過程中才能夠表現(xiàn)出最好的狀態(tài)。對員工的獎勵有很多種手段，既可以公開口頭表揚，也可以物質鼓勵，同時，表現(xiàn)特別好的還可以升職，對員工的懲罰也有很多種，如果錯誤情節(jié)較輕可以批評教育，如果造成了一定的影響，可以給與扣工資、降職等處分。通過建立獎懲制度，不僅可以調動員工工作積極性，還可以促進員工加強禮儀學習，提升服務意識，使服務水平獲得整體提升。
四、酒店企業(yè)管理中禮儀行為文化建設
酒店禮儀文化教育，酒店禮儀行為教育是重點環(huán)節(jié)，酒店服務人員的儀容儀表是酒店形象的直接反映，酒店服務人員面部表情、站立、行走等，都必須做到大方優(yōu)美。在酒店里工作的每一位員工的言談舉止，都影響著酒店的形象。酒店員工的禮儀行為，直接影響著酒店的服務質量。如：員工在對客人進行服務時，一定要談吐優(yōu)雅，面帶微笑，不能夠貌合神離，也不能夠過于殷勤。酒店人力資源部門要經(jīng)常暗訪每一位員工的禮儀行為，各部門也要每天檢查員工的儀容儀表。另外，酒店還要編寫制定《員工服務手冊》，對每一個員工的服務行為都進行規(guī)范。不管是服務技巧方面，還是服務語言或者是服務行為都要進行詳細要求。新員工入職，一定要進行崗前禮儀培訓，經(jīng)考核合格才能上崗。酒店不是獨立的王國，在酒店行業(yè)競爭日益激烈的今天，酒店必須擁有自己的特色，（無論在硬件設施上，還是在員工服務上注重文化內涵，才能夠在激烈的競爭中立于不敗之地?，F(xiàn)代社會，客人入住酒店，不僅僅是滿足簡單的住宿、吃飯需求，顧客還需要更高層次的精神上的享受，優(yōu)秀的禮儀文化，能夠有效提升酒店的服務品位，使得客人有賓至如歸的感覺?，F(xiàn)在許多酒店都開始注重塑造企業(yè)形象，注重酒店禮儀文化，倡導員工的微笑服務。這是一些酒店成功的秘訣?！敖裉炷阄⑿α藛帷保呀?jīng)成為一些酒店常用的一句話，只有將這一理念深入貫徹每一位員工的心中，提高員工禮儀服務的思想意識，酒店的服務質量以及核心競爭力才能夠獲得顯著提升。禮儀文化對于規(guī)范人們的行為，提高服務質量非常關鍵。酒店企業(yè)不僅需要禮儀文化,還需要注重禮儀文化的有效落實。禮儀文化的形成需要一個長期發(fā)展的過程。酒店在進行禮儀文化建設中，要以人為本，不僅要不斷完善規(guī)章制度，還要不斷提升禮儀服務的思想意識，規(guī)范禮儀服務行為，只有不斷提升員工的主人翁意識，才能夠促進酒店禮儀文化的有效落實，提升服務意識，使服務水平獲得整體提升。
作者：許璐 單位：山東傳媒職業(yè)學院
一、我國企業(yè)管理的現(xiàn)狀
企業(yè)在進行管理的過程中，產(chǎn)品市場競爭下產(chǎn)品的生產(chǎn)周期占據(jù)著重要位置。面對激烈的市場競爭環(huán)境，企業(yè)需要通過縮短生產(chǎn)周期并提高勞動效率來保持核心的競爭力，使產(chǎn)品在市場上的份額得以進一步地提升。企業(yè)對原材料與半成品已經(jīng)采用了傳統(tǒng)的管理方式，因此分散了生產(chǎn)產(chǎn)品的精力，進而就使生產(chǎn)產(chǎn)品所需要的周期延長了，疏忽了企業(yè)關鍵性的任務，企業(yè)會因隱患的發(fā)生而導致經(jīng)營不善。
二、科技進步與創(chuàng)新對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響
1.提升市場競爭力
現(xiàn)今時代，全球經(jīng)濟化的步伐逐漸提升，企業(yè)之間的社會競爭也不斷增強，使得現(xiàn)代企業(yè)面對市場競爭，形成日益嚴峻的形式。此種形式下，現(xiàn)在企業(yè)需要做的一項重要工作就是接受與學習科技創(chuàng)新，這樣才能屹立于社會不斷變動的浪潮中。企業(yè)需要尋找新的突破點。對新的科學技術進行不斷的探索，爭取將第一生產(chǎn)力放在科技的進步與創(chuàng)新上，提供企業(yè)的發(fā)展以牢靠的支撐。在產(chǎn)品市場中利用科技創(chuàng)新手段占據(jù)優(yōu)勢地位，進而使市場占有率得以提升、增加利潤、提高價值。
2.促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
企業(yè)可是通過科技的創(chuàng)新與進步實現(xiàn)綠色經(jīng)濟發(fā)展。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，國家提倡企業(yè)在發(fā)展過程中，應當實現(xiàn)綠色經(jīng)濟，對社會環(huán)境起到保護作用。近幾年來，我國霧霾天氣增多，經(jīng)常有沙塵暴發(fā)生，水污染也越來越嚴重，保護環(huán)境已經(jīng)刻不容緩。企業(yè)想要更好的發(fā)展，就必須要順應時代的發(fā)展形勢。企業(yè)能夠通過科技的進步與創(chuàng)新對造成的環(huán)境傷害加以彌補，比如處理污水與過濾煙塵等。不僅使大自然的優(yōu)化得到了促進，還使企業(yè)的形象得到了提升，促進了企業(yè)綠色經(jīng)濟發(fā)展以及可持續(xù)性發(fā)展。
3.提升企業(yè)經(jīng)濟實力
企業(yè)在其經(jīng)濟活動中想要提升經(jīng)濟效益，最為直接的方法就是使企業(yè)的勞動生產(chǎn)效率得到提升。科技的不斷發(fā)展與進步，涌現(xiàn)出了一些新的科技知識，促進提高了整個社會的經(jīng)濟生產(chǎn)力；另外，它還促進了生產(chǎn)者與管理者認識新知識的程度，進而更加方便了新技術對合適產(chǎn)業(yè)的進入與生效。在企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品過程中對科學技術的創(chuàng)新和進步加以運用，就能很好的縮短生產(chǎn)勞動時間，并且提高產(chǎn)品質量。在生產(chǎn)設備應用科技技術的同時，可以在一定程序上使產(chǎn)品質量得到保障，并且有效控制殘品率。對于現(xiàn)代企業(yè)管理來說，科技的進步與創(chuàng)新具有完善作用，提高整個企業(yè)的生產(chǎn)勞動效率。
三、科技進步與創(chuàng)新在現(xiàn)代企業(yè)中的應用
科技進步與創(chuàng)新中信息技術在現(xiàn)代企業(yè)中應用較為成功的兩個方面就是電子商務與遠程辦公。在電子商務的發(fā)展下，使新的經(jīng)濟發(fā)展體催生了出來，比如網(wǎng)店等。通常在消費者與企業(yè)之間進行聯(lián)系時會應用電子商務，而對企業(yè)進行內部管理時，會用到遠程辦公。企業(yè)在發(fā)展時應當以社會發(fā)展的形式為客觀規(guī)律，對那些能夠滿足消費者與順應社會發(fā)展潮流的技術手段要及時的采用。
1.電子商務
電子商務屬于一種信息時代的產(chǎn)物，它是在科學技術發(fā)展中產(chǎn)生的一種全新的經(jīng)濟發(fā)展手段，“網(wǎng)上購物”這種人們熟悉的購物方式，就是一種電子商務表現(xiàn)形式。從通信的角度考慮企業(yè)中應用的電子商務，就是將企業(yè)的產(chǎn)品、信息與服務通過電腦、電話以及其他媒介傳遞給消費者的過程；從企業(yè)流程的層面來理解，就是使商業(yè)交易通過網(wǎng)絡技術自動完成的過程；從服務的層面來看，它是加快傳遞企業(yè)對消費者服務速度的一種工具。例如，阿里巴巴就屬于電子商務中的成功案例，還有很多網(wǎng)絡交易平臺，使消費者足不出戶就能購買來自世界各地的產(chǎn)品。
2.遠程辦公
另一種信息時展出的產(chǎn)物就是遠程辦公，它在企業(yè)管理中開創(chuàng)了一種全新的模式。這種辦公模式能夠使人們在家里或者在旅途中就能實現(xiàn)辦公，不僅使辦公空間得以節(jié)省，更是在一定程度使員工的工作壓力得以減輕，令家庭氛圍得到了有效的調節(jié)，進而利于構建社會主義和諧社會。遠程辦公還能實現(xiàn)跨國際公司直接管理國外子公司，便于及時傳達并貫徹總公司的決策。
四、結束語
綜上，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，走向國際化的企業(yè)也越來越多，企業(yè)之間逐漸展開了在雄厚的經(jīng)濟實力競爭。企業(yè)想要在激烈的市場競爭中屹立不倒并脫穎而出，只能從提升科技創(chuàng)新能力和科技創(chuàng)新意識上入手，優(yōu)化與完善現(xiàn)代企業(yè)管理，提升企業(yè)綜合實力。
作者：熊家國 單位：武漢理工大學光纖傳感技術研究中心
1精細化管理背景
現(xiàn)代企業(yè)管理工作中，管理現(xiàn)代化及產(chǎn)品質量精細化決定著精細化管理將是各大企業(yè)管理的必然要求以及發(fā)展趨向。精細化管理是對傳統(tǒng)管理方式的突破，簡單地說就是在傳統(tǒng)的管理策略中引入深層面的企業(yè)基本思路及管理模式。企業(yè)進行精細化管理主要是想通過對應的管理工作，最大化地降低管理需要的相應的企業(yè)資源。從現(xiàn)代管理理念來講，科學管理工作應該規(guī)范化、精細化，并在有條件的情況下呈現(xiàn)個性化管理。
2精細化管理在企業(yè)管理中的問題
2.1理念問題
現(xiàn)階段，國內大多數(shù)企業(yè)的管理工作均處于過度時期，也就是從傳統(tǒng)管理方式逐步轉變至科學化管理模式，在這種狀態(tài)下總會存在企業(yè)員工及領導都沒從傳統(tǒng)模式中過渡出來，也就不能很好地適應新的管理模式，所以在相對的工作環(huán)境中也不能依據(jù)規(guī)定的要求展開工作。該理念問題所促使的結果就是盡管有著較好的管理模式，但還是不能在實際的工作中發(fā)揮其真正的作用，這樣也不能得到應有的良好效果。
2.2素質問題
很多的員工或者是領導的個人素質對企業(yè)精細化管理也存在極大的影響，關鍵是由于員工或領導若是有著良好的素質，其接受新的理念及方式也較為容易，這就促使企業(yè)的傳統(tǒng)管理方式轉變更為容易。要是員工或者是領導個人素質偏低，就會對精細化管理的理解不夠深刻，導致不能將精細化管理合理有效地引進企業(yè)中，員工對精細化管理各方面的理解偏差或者在轉變時出現(xiàn)的各類問題，會對企業(yè)造成極大的損失。并且在基層中展開的工作總是復雜煩瑣，所以也會有應付了事的情況出現(xiàn)，這樣也會對企業(yè)的經(jīng)濟效益有著極大的影響。
2.3效率問題
很多企業(yè)在展開精細化管理時總是希望獲得最優(yōu)的經(jīng)濟效益，卻不愿意在精細化管理中投進足夠的成本，這就使企業(yè)總在精細化管理模式中選擇較為關鍵的步驟來進行，而不注重其余步驟。這樣的管理模式，雖然最終企業(yè)經(jīng)營的效率會有所提升，但也只是表面現(xiàn)象，減少了精細化管理的中間緩沖步驟，導致員工對新管理模式更加難以理解與適應，這樣會導致企業(yè)管理效率不能真正的提升，從而對企業(yè)的經(jīng)濟效益造成極大的損失。
3精細化管理在企業(yè)管理中應用
3.1強化精細化管理團隊的人才培養(yǎng)
企業(yè)進行精細化管理的首要任務就是專業(yè)化人才團隊，因此，強化精細化管理團隊人才的培養(yǎng)是最主要的。合理地引進高層次人才，為企業(yè)的人才團隊添入新血液；開展內部員工培養(yǎng)，加大教育培訓的投資，這樣一定會有事半功倍的成效；健全企業(yè)干部激勵約束體制以及考核評價體制。真正意義上的企業(yè)競爭，就是人才的競爭，企業(yè)人才團隊過硬，企業(yè)才能無所顧忌的往前沖。
3.2強化體制構建
精細化管理的進行是基于完善的企業(yè)體制的，健全的企業(yè)管理體制是精細化管理的最根本。強化體制構建首先應編制健全的企業(yè)管理基本體制，這并不是一蹴而就的，需要依據(jù)步驟一步步展開。應盡快制定企業(yè)所對應的戰(zhàn)略規(guī)劃，并健全員工福利體制以及績效考核體制、人力資源管理體制，并將其進行對外宣傳，構建企業(yè)文化及品牌建設，構建完善的企業(yè)管理控制流程亦是非常必要的。
3.3強化資源歸整
想要開拓企業(yè)的精細化管理空間，則應強化企業(yè)各類資源的歸整。構建產(chǎn)品聯(lián)合開發(fā)體制，并推動其良好發(fā)展，合理有效地運用企業(yè)原有的產(chǎn)業(yè)鏈，將其進行一定程度的完善。對企業(yè)來講強化各類業(yè)務就是做精做細，促使企業(yè)可以提供更專業(yè)化的服務面對客戶，這樣能夠有效地提升客戶滿意度，并很好地鞏固及拓展客戶資源。各個部門之間應緊密合作，強化各相關業(yè)務的協(xié)作，做到以客戶為核心，以客戶的滿意度為最終目標，不斷地提升企業(yè)自身，滿足客戶多種多樣的需求。
3.4管理方法精細化
務必要落實管理方法精細化，企業(yè)要以人為本，確保各個生產(chǎn)流程精細化，提升精細化安全管理、精細化企業(yè)經(jīng)營管理，合理有效地細化企業(yè)的市場管理，以便于合理有效地促進經(jīng)營決策的精細化、安全化、科學化。企業(yè)的良好發(fā)展與企業(yè)經(jīng)營決策有著密切聯(lián)系，所以科學化以及精細化的管理可以為企業(yè)的領導人員提供決策時需要的非常精確的依據(jù)?？傮w來講這是很好的良性循環(huán)，企業(yè)的管理人員在決策之前應充分收集必要的信息及調查分析，完全掌握諸多精確的信息，這也是決策的基礎。企業(yè)的領導人員可以在企業(yè)內部聽取員工的各類建議和想法，對決策人員來講這是經(jīng)營決策的要點。
4結語
企業(yè)想要不斷的發(fā)展并提高，必定要進行管理模式的革新，精細化管理非常符合市場經(jīng)濟規(guī)律且最科學有效。精細化管理對現(xiàn)代化企業(yè)管理來講，是非常實用且有意義的管理模式，能夠很好地促進現(xiàn)代化企業(yè)立于不敗之地。精細化管理在企業(yè)管理中的應用，是企業(yè)無所顧忌往前走的主要條件，也是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的必然要求。展開精細化管理，對企業(yè)來講就是深層理解精細化管理的要點核心，并且在實施的過程中掌握好重要步驟。企業(yè)展開精細化管理能夠促使企業(yè)管理工作更好、更細化，并得到一定的管理效益，促進企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展。
作者：龐書 單位：葛洲壩第五工程公司
1我國企業(yè)信息化的發(fā)展狀況
我國信息化管理水平仍舊處在初期階段。企業(yè)信息化管理還有大幅上升空間，這無論對于國內企業(yè)管理還是信息化發(fā)展來講，都是至關重要的。
2企業(yè)信息化對企業(yè)管理的影響
2.1對企業(yè)組織的影響
企業(yè)內部的權力資源配置體系是企業(yè)的核心體系，它隸屬于企業(yè)組織結構范疇，該體系不僅提供組織的形式，而且還能體現(xiàn)出企業(yè)外部形態(tài)以及企業(yè)信息控制流程。組織結構設計的核心理念和關鍵就在于組織的柔性，當然也要權衡組織結構的簡單性以及管理成本和管理效率之間的矛盾。企業(yè)結構調整和重組一直是企業(yè)最為關注的焦點，信息化的發(fā)展進一步加強了企業(yè)對該焦點的重視。企業(yè)高層領導更加注重與組織基層的交流溝通，其目的在于建立減少高層控股權的組織結構，解放基層組織，使其擁有更多的基層自由權。傳統(tǒng)的組織結構“層級式”已經(jīng)不適合信息時代的要求，它只會拉動層級之間距離；“扁平式”組織機構更加傾向于現(xiàn)代化、信息化，因而成為了理想化的組織結構。從技術的角度來看，信息技術、網(wǎng)絡經(jīng)濟技術的發(fā)展，更加增強了人們對扁平化、網(wǎng)絡化組織的信心。企業(yè)信息化給企業(yè)員工增加了更多的交流方式，也擴大了信息范圍和共享資源的利用基礎，從很大程度上提高了企業(yè)組織的管理效率。
2.2對企業(yè)領導的影響
企業(yè)信息化不僅意味著對企業(yè)員工的技術要求提高了，也要求領導加強對信息化建設的關注與激勵；同時也要加大監(jiān)督力度。信息化管理的理念為“為人為本”，這種理念首先要符合人的習慣，其次要求個性化。企業(yè)信息化的建設重要注重“人”的因素，時刻與理念相吻合，企業(yè)應該做出相應的應付決策，以下兩點應該是企業(yè)最應該重視的。第一，企業(yè)信息化時代要求企業(yè)員工都具備過硬的技術條件。也就是說，企業(yè)加大對員工技術的培訓，使其適應新技術的要求是勢在必行的，唯有如此才能保證新技術的推廣和應用。從一定程度上來講，整體員工技術水平提高了，企業(yè)競爭力自然而然就提高了。第二，將我國企業(yè)與西方國家企業(yè)對比，不難發(fā)現(xiàn)，西方國家企業(yè)管理制度更令人容易接受，員工也習慣西方國家的企業(yè)制度，這是因為西方國家不斷加強企業(yè)制度的建設和完善，逐步使企業(yè)的管理制度更具有原則性。相比之下，我國企業(yè)制度相對落后，員工還未適應信息化管理制度的約束，有時員工顯得更為懶惰、圓滑，甚至出現(xiàn)唯我現(xiàn)象。因此，唯有加強企業(yè)信息化管理制度的建設，用制度化和標準化來約束員工的工作行為，當然這種制度是建立在信息化條件基礎之上的，制定相應的工作標準、操作規(guī)程、獎罰制度，這是信息化建設順利進行的重要保障。
2.3對企業(yè)控制的影響
我國企業(yè)逐步認識到想發(fā)展必須降低成本，成本控制成為企業(yè)發(fā)展的重要因素，尤其是在信息時代，必須嚴格控制成本來謀取盈利。企業(yè)信息化為企業(yè)獲取全面性、系統(tǒng)化、連續(xù)性的數(shù)據(jù)提供了方便，企業(yè)隨時可以利用所獲數(shù)據(jù)對生產(chǎn)成本進行準確的計算和預測，為企業(yè)領導做出更加明智的決策提供了可靠的依據(jù)。現(xiàn)代企業(yè)成本控制主要考慮影響成本因素的變動，使用信息技術建立相應的模型和方法，來預測成本的波動性，更符合實際，也更能滿足領導的要求。
3結語
總的來講，企業(yè)信息化對企業(yè)管理的發(fā)展起到了巨大的促進作用，加快了我國中小企業(yè)的發(fā)展步伐。我國企業(yè)必須充分利用信息化技術，同時也要加大力度研究、剖析信息化對企業(yè)發(fā)展的影響，為企業(yè)的發(fā)展贏得更大的空間。
作者：李棟 單位：山東中煙工業(yè)有限責任公司
1知識經(jīng)濟的含義和特征
1.1知識經(jīng)濟的含義
知識經(jīng)濟的首要基礎是經(jīng)濟，換而言之，就是說真正的生產(chǎn)資料不再是傳統(tǒng)的設備資金和生產(chǎn)原材料，取而代之的是人的知識。以往的學者曾經(jīng)對于知識經(jīng)濟有著這樣的定義：知識經(jīng)濟是以知識為基礎，建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟。在社會經(jīng)濟中，知識將扮演重要角色。在概念上，知識經(jīng)濟是與農業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟相對應。在這里，知識要素是最重要的生產(chǎn)要素，決定社會經(jīng)濟發(fā)展的主導因素在于知識和信息、高素質人才以及高智能化的機器。
1.2知識經(jīng)濟的特征
知識經(jīng)濟以知識為基礎，以高科技產(chǎn)業(yè)為發(fā)展基礎，符合當代社會發(fā)可持續(xù)發(fā)展的要求，其主要特征有以下幾點：
（1）知識和信息是推動經(jīng)濟發(fā)展的資本。
知識經(jīng)濟依靠知識和信息的生產(chǎn)、使用和分配，在經(jīng)濟活動中，知識和信息成為第一生產(chǎn)要素，知識和信息在加快經(jīng)濟增長中起到主導和核心作用。
（2）科學和技術的研發(fā)日益成為知識經(jīng)濟的基礎。
科技是第一生產(chǎn)力，只有當人類知識，尤其是科學技術方面的知識，發(fā)展積累到一定程度，才能使得科學技術不斷向前發(fā)展，使得科學技術在知識經(jīng)濟中發(fā)揮更重要的作用。
（3）無形資產(chǎn)比例不斷增加。
知識經(jīng)濟以無形資產(chǎn)投入為主，包括專利、商標等在內的無形資產(chǎn)比例在大大增加。
（4）科技人員占據(jù)生產(chǎn)主體。
知識經(jīng)濟注重科技人員的主體地位，從事研究開發(fā)的科技人員將會占據(jù)較大比例。
（5）知識經(jīng)濟是"低耗高效"型經(jīng)濟。
知識經(jīng)濟是促進人與自然協(xié)調、持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟，其指導思想是科學、合理、綜合、高效地利用現(xiàn)有資源，同時開發(fā)尚未利用的資源來取代已經(jīng)耗盡的稀缺自然資源。
（6）重視高新技術產(chǎn)業(yè)化。
知識經(jīng)濟重視發(fā)展高新技術，集中推進高新技術產(chǎn)業(yè)化，將高新技術的研究成果落實到新產(chǎn)品和新服務的開發(fā)上。
2我國企業(yè)管理所面臨的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)
2.1我國企業(yè)管理的現(xiàn)狀
當前，我國企業(yè)管理正處于從傳統(tǒng)的管理階段向知識經(jīng)濟下企業(yè)現(xiàn)代化管理轉變的階段，距離知識經(jīng)濟下的企業(yè)管理要求仍有一定的差距，所面臨的現(xiàn)狀主要有以下幾點：
（1）企業(yè)體制改革力度普遍不夠。
（2）企業(yè)管理手段普遍落后，與國際先進管理水平差距較大。
（3）管理規(guī)范程度普遍不夠。
（4）專業(yè)管理人才比較缺乏。
2.2知識經(jīng)濟背景下我國企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)
知識經(jīng)濟時代的到來，給傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式帶來挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：
（1）對企業(yè)管理理念和管理方式的挑戰(zhàn)。
傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟時代下，經(jīng)濟的增長主要依賴于經(jīng)濟資源，而在知識經(jīng)濟時代下，取而代之的是知識資源對經(jīng)濟增長起決定作用。在傳統(tǒng)企業(yè)管理中，人的主動性受到壓制。在知識經(jīng)濟時代下，高新技術對社會經(jīng)濟的推動，使得管理理論發(fā)生了深刻的變化，企業(yè)注重強調人性化管理，企業(yè)管理的重點是知識，以人為本，才能使企業(yè)更好地適應競爭。
（2）對企業(yè)經(jīng)營方式的挑戰(zhàn)。
知識經(jīng)濟時代下，信息技術發(fā)展迅猛，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)應用的廣泛性和信息傳送快捷性，給企業(yè)經(jīng)營帶來了深刻變化。在互聯(lián)網(wǎng)平臺上如何開展強企業(yè)經(jīng)營活動，是企業(yè)亟需解決的課題。互聯(lián)網(wǎng)打破了原有市場界限，企業(yè)營銷方式變得更加互動。顧客的角色不僅僅是消費者，而是參與者、企業(yè)合作者。在知識經(jīng)濟背景下企業(yè)只有改變傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營方式，才能實現(xiàn)真正意義上的市場營銷。
（3）對企業(yè)生產(chǎn)方式的挑戰(zhàn)。
在以往的工業(yè)經(jīng)濟時代下，企業(yè)追求大批量、相同化產(chǎn)品生產(chǎn)或服務方案，而在知識經(jīng)濟時代下，企業(yè)不再一味追求產(chǎn)品的生產(chǎn)速度、生產(chǎn)數(shù)量，而是注重考慮人的獨立性、創(chuàng)造性，追求產(chǎn)品差異化和個性化。
（4）對企業(yè)組織和運行形式的挑戰(zhàn)。
傳統(tǒng)企業(yè)組織形式主要以金字塔結構為主，這種組織形式造成信息的封閉、傳播的滯后，無法讓全體管理者充分了解企業(yè)狀況，必然影響企業(yè)的決策管理和經(jīng)營。在知識經(jīng)濟時代下，企業(yè)組織形式以扁平化網(wǎng)絡式為主，這有利于企業(yè)加快信息傳遞，降低管理費用，提高競爭力。同時企業(yè)根據(jù)市場需求和自身優(yōu)勢和劣勢，借助外部力量，將企業(yè)外部資源和內部資源整合在一起進行虛擬運行，突破了傳統(tǒng)企業(yè)運行模式。
3知識經(jīng)濟背景下企業(yè)管理的應對措施
企業(yè)在面對知識經(jīng)濟帶來的挑戰(zhàn)時，如果只是一味地固守陳規(guī)，那么必將對企業(yè)今后的持續(xù)性發(fā)展帶來極大甚至是毀滅性的的打擊。因此，企業(yè)可以在以下幾個方面進行改變革新：
（1）轉變企業(yè)管理觀念。
在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)要想做大做強，必須重視創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂和動力，創(chuàng)新型企業(yè)的建立必須依靠員工的創(chuàng)新能力。管理者的管理理念必須做到革新。首先是樹立服務型管理理念，將企業(yè)員工看作企業(yè)真正的主人，為員工提供輕松愉快的工作環(huán)境，提供工作所需的資源，充分調動工作積極性。其次是樹立學習型觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，同時管理者自身也要加強學習新的管理知識和理念，以便自身能夠適應知識經(jīng)濟的要求。
（2）掌握現(xiàn)代企業(yè)管理方式。
知識經(jīng)濟的主要標志就是以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息技術的普及和應用，虛擬企業(yè)、網(wǎng)上經(jīng)營等經(jīng)營方式已逐漸成為知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理的主要方式。因此，企業(yè)管理者必須要掌握計算機、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務等知識，熟練運用現(xiàn)代信息技術。
（3）創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營方式。
互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的廣泛應用給企業(yè)的經(jīng)營方式帶來了巨大變化。企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)的電子商務這一平臺開展企業(yè)經(jīng)營管理活動可以大大節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本，提高經(jīng)營效率和效益。一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺的構建，建立顧客和企業(yè)的信息通道，將顧客的需求和建議及時充分反映到企業(yè)的生產(chǎn)管理上；一方面，建立全球化的經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)的市場經(jīng)營戰(zhàn)略必須面向國際市場，充分利用信息網(wǎng)絡來經(jīng)營管理企業(yè)；再一方面，開展虛擬經(jīng)營如人員虛擬、企業(yè)虛擬等，借助外部優(yōu)勢和自身資源結合，同外部企業(yè)競爭合作，最大限度提高企業(yè)競爭力。
（4）創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)組織結構。
知識經(jīng)濟背景下，企業(yè)應搭建扁平網(wǎng)絡化式組織結構，加快縱向和橫向信息傳遞，使得各管理部門和員工能夠快速便捷獲取信息，從而制定出相應解決方案，提高企業(yè)管理效率以及企業(yè)對市場的反應速度和滿足用戶的能力。
4結束語
知識經(jīng)濟的到來對于我國企業(yè)既是機遇又是挑戰(zhàn)，企業(yè)要想在知識經(jīng)濟時代中良好持續(xù)發(fā)展，必須重視知識這一重要資源。企業(yè)只有抓住知識經(jīng)濟這一機遇，積極采取應對措施，立足自身，著眼未來，才能在知識經(jīng)濟時代下的競爭中取得成功。
作者：鄭志鋒 單位：國家濮陽經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)
一、我國企業(yè)內部審計的現(xiàn)狀
近年來，我國經(jīng)濟快速增長，企業(yè)的投資主體和經(jīng)營模式呈現(xiàn)多元化，現(xiàn)代企業(yè)制度逐步建立和完善，作為企業(yè)管理重要手段之一的內部審計也得到了較快的發(fā)展，目前已具備了一定數(shù)量的內部審計機構和人員，它在維護國家財經(jīng)法紀、改善企業(yè)經(jīng)營管理、促進提高經(jīng)濟效益、強化風險管理等方面都發(fā)揮了積極作用，尤其在國有企業(yè)深化改革、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展過程中扮演著重要角色。但是，從整體來看，我國企業(yè)內部審計的職能作用還沒有能夠得到充分的發(fā)揮，仍具有一定的局限性，主要存在以下亟需解決的問題：
1.內部審計在企業(yè)中的職能定位受到限制。
就國內企業(yè)而言，相當多的企業(yè)領導層對內部審計職能的變化認識不足，仍將其視為單純的財務監(jiān)督部門，沒有結合社會和企業(yè)發(fā)展的要求賦予內部審計部門適當?shù)穆殭啵鴥炔繉徲嫻ぷ鞯挠行ч_展需要得到企業(yè)領導層的大力支持，樹立其在內部檢查和監(jiān)督方面的權威性，進而取得各部門的積極配合，才能使內部審計職能得以充分發(fā)揮。有的甚至將內部審計同外部審計等同看待，認為依靠外部審計已足矣，卻不知內部審計有著區(qū)別于外部審計的特定職能，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。
2.內部審計在企業(yè)中缺乏重視。
包括國有企業(yè)在內的不少企業(yè)管理意識不到位，存在著重視生產(chǎn)經(jīng)營輕視內部深層次管理的弊端，對內部審計也不例外。一方面，由于內部審計并不能直接為企業(yè)創(chuàng)造效益，使企業(yè)領導認為設置內部審計機構加大了人員成本，在改革、轉制進行機構調整時，或撤并了內審機構，削弱了對企業(yè)財務的內部監(jiān)管，或令其從屬于某個職能部門（如財務部、紀檢監(jiān)察部），使得內部審計的獨立性受到影響。另一方面，有些企業(yè)盡管設置了內審機構或人員，但該設置只是礙于監(jiān)管部門的要求，內部審計機構形同虛設，作用甚微。
3.內部審計在企業(yè)中缺乏充分的獨立性。
獨立性是內部審計的基本原則，是內部審計人員開展審計工作的基本前提，內部審計人員應該同他們所審計的經(jīng)濟活動保持獨立，這樣才能做出公正、無偏見的判斷。然而，現(xiàn)在相當部分的內部審計機構是企業(yè)內設機構，在企業(yè)經(jīng)營管理層的領導下開展工作，直接向經(jīng)營管理層匯報工作，并由其決定薪酬待遇。因此，內部審計在實施過程中不可避免地受到本企業(yè)的利益限制，未必能夠站在客觀、公正的立場上對企業(yè)的經(jīng)營和財務狀況作出合理評價。
4.內部審計人員自身素質與業(yè)務能力不高，制約了審計的效果。
由于我國企業(yè)對內部審計認識不足和重視不夠，習慣于從財務人員中挑選審計人員，內部審計人員大都沒有接受內部審計專業(yè)的培訓，知識結構單一。同時，內部審計在企業(yè)的地位不高，也難以吸收優(yōu)秀的人才進入內部審計部門，內部審計人員綜合素質尚待提高。
5.內部審計提供的信息沒有得到充分的運用。
在內部審計職能得到充分履行的前提下，通過運用系統(tǒng)規(guī)范的方法，內部審計所搜集到的信息，能夠涵蓋經(jīng)濟活動的各個方面，比較全面地反映經(jīng)營業(yè)績真實性、經(jīng)營管理效率型、內部控制有效性、公司治理規(guī)范性等情況。由于現(xiàn)階段不少企業(yè)的公司治理結構并不完善，尤其是那些非上市的企業(yè)，缺乏公開的、公眾的監(jiān)督機制，內部審計僅限于股東的需求，甚至于僅為公司經(jīng)營管理層提供服務，這就導致內部審計的信息運用程度受到了局限。股東僅從自身的角度看待內部審計結論，管理層僅從短期的業(yè)績目標使用審計結果，沒有重視審計信息中影響企業(yè)長期可持續(xù)健康發(fā)展的信息，如經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)、經(jīng)營業(yè)績真實性、內部控制的漏洞，進而未能在經(jīng)營決策中結合存在的問題做出更好的改善措施。
二、提升內部審計效能的對策建議
（一）明確內部審計的職能定位，向管理審計方向轉變
內部審計總體發(fā)展趨勢顯示，內部審計職能正從傳統(tǒng)的財務審計向為企業(yè)內部管理、效益和決策服務的管理審計轉變，管理審計的業(yè)務應逐漸成為內部審計的主要職責。大中型企業(yè)應努力適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的管理要求，從傳統(tǒng)的合規(guī)導向型內部審計轉型為管理導向型內部審計，更好地發(fā)揮內部審計的效能，幫助企業(yè)提升價值。充分利用內部審計熟悉企業(yè)經(jīng)營、可隨時掌握運行動態(tài)的特點，開展以預算執(zhí)行、經(jīng)營績效、內部控制、資源管理、投資管理、經(jīng)濟責任等以經(jīng)濟活動為主要內容的合規(guī)性、適當性和效益性的管理審計。通過審查流程和分析系統(tǒng)來提高企業(yè)的運營效率，并確保對業(yè)務流程和結構的塑造同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應。
（二）完善內部審計的組織架構，向集中管理方向轉變
有效的內部審計，通常是以完善的內部審計組織架構為基礎，在良好的審計環(huán)境中實現(xiàn)的。從國際經(jīng)驗來看，具有較為完善的公司治理結構的企業(yè)，內部審計組織結構都具有相應的獨立性和權威性。未來幾年將是國內經(jīng)濟結構轉型的關鍵時期。對國內企業(yè)而言，欲通過引入戰(zhàn)略投資者、上市融資、進入國際市場等實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展，必須加強企業(yè)管理，提升核心競爭力，應對錯綜復雜的全球市場經(jīng)濟，首先應當完善公司治理結構，包括確保內部審計機構獨立地履行審計職責。與此同時，大型企業(yè)集團的涌現(xiàn)，逐步形成多層次投資關系，上級企業(yè)內審機構與成員企業(yè)內審機構由一般的行政領導關系，上升為集團層面的治理和控制關系，由上級企業(yè)內審機構對成員企業(yè)實施內部審計或考核成員企業(yè)審計責任目標的機制，實現(xiàn)內部審計由分散化管理向集中化管理轉變，內部審計的獨立性上升至相對的空間，也使得內部審計的自身價值得到了實質性的提高。內部審計職能的集中化管理確保企業(yè)更加有效地部署內部人力資源，同時有助于企業(yè)執(zhí)行標準化的審計流程，這種方式不僅有利于內部審計資源的調動，也增加了內部審計在企業(yè)內的獨立性以及公司董事會對內部審計的管控。
（三）改進內部審計技術手段，提高內部審計工作的效率
信息技術的飛速發(fā)展和企業(yè)ERP管理系統(tǒng)、會計電算化的全面普及，為內部審計技術手段的改進創(chuàng)造了有利的條件。由于電子數(shù)據(jù)涵蓋了全部供產(chǎn)銷以及財務的信息，利用計算機進行輔助審計，方便了審計人員的調閱與查看，可以根據(jù)需要擴大審查的內容；運用審計軟件進行抽樣，所抽取的樣本更具有代表性，輔之審計軟件中異常測試，樣本分析結果可靠性程度有了進一步提高；由計算機完成審計數(shù)據(jù)的分類篩選和匯總分析相比手工復核可以節(jié)約大量的時間，也有助于審計工作質量和效率的提高；此外，計算機輔助審計還具有審計思路清晰、審計重點突出、步驟轉換方便快捷等特點，效果顯而易見。
（四）保證內部審計的暢通溝通，提升內部審計信息的價值
內部審計信息的價值必須通過傳遞和使用才能體現(xiàn)。應當建立信息溝通制度，將內部審計信息在企業(yè)內部各管理級次、責任單位、業(yè)務環(huán)節(jié)之間，以及企業(yè)與重要股東、監(jiān)管部門等有關方面之間得到適時的傳遞，重要信息須及時報告董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層。審計部門可以區(qū)分不同層級的接受者設計不同內容的審計報告，有針對性地闡述審計報告，從而更加清晰明了地向各層次的管理層傳達了審計結果和他們所需采取的措施，確保了各層次的管理者能充分掌握審計信息、明確執(zhí)行方向。
（五）提高內審人員的綜合素質，確保內部審計工作的質量
加強內部審計工作質量的關鍵是配備具備綜合素質高、業(yè)務能力強的內審隊伍?，F(xiàn)階段內部審計職能的轉變，要求內部審計人員不僅要具備職業(yè)道德教育，培養(yǎng)遵紀守法的自覺性，做到依法審計、忠于職守、堅持原則、客觀公正，還應該具備較強的學習能力、溝通能力，對復雜多變問題的理解能力和專業(yè)判斷能力，既能夠適應不斷的變化熟練地掌握和要運用現(xiàn)代會計、內部審計知識，又能夠了解現(xiàn)代企業(yè)的運行機制和管理方式，具備計算機信息的收集、監(jiān)控、分析和處理能力，從而能夠提供客觀、有效的審計信息。持續(xù)的內部審計人力資源建設才能為內部審計發(fā)揮效能提供良好保證。在現(xiàn)代企業(yè)管理體制下，內部審計必須適應企業(yè)發(fā)展的需要，完善組織，改進方法，更加科學、合理、有效地發(fā)揮其專業(yè)職能，才能提升其在企業(yè)管理中的效能，促進企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展目標。
作者：王奕文 單位：廣州包裝印刷集團有限責任公司
一、模型解釋及評價指標體系構建
（一）投入產(chǎn)出指標的選取及數(shù)據(jù)來源
1.投入產(chǎn)出指標選取。
關于技術溢出效應的評價需要一個復雜的體系，某一個指標很難客觀準確地反映出技術溢出的作用，我們選取了規(guī)模以上企業(yè)的R&D人員數(shù)量、人力資本水平、人均資本存量、R&D活動支出以及技術管理水平這五個投入變量。產(chǎn)出變量選取了企業(yè)發(fā)明專利數(shù)，新產(chǎn)品產(chǎn)出、新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)和技術改造數(shù)。
2.環(huán)境變量的選取及說明。
本文在第二階段，運用SFA模型，觀測出各地區(qū)R&D經(jīng)費外部支出和規(guī)模以上企業(yè)R&D外部經(jīng)費支出的因素影響（R&D經(jīng)費外部支出合計：指報告年度調查單位委托外單位或與外單位合作進行R&D活動而撥給對方的經(jīng)費）。將環(huán)境因素和隨機因素剔除，以便于更準確地分析由管理無效造成的低效率。
（二）數(shù)據(jù)選擇
企業(yè)間技術溢出往往發(fā)生在同行業(yè)或是相似行業(yè)的企業(yè)之間，尤其是資金、人才和技術高度集中的規(guī)模以上企業(yè)，從而使得這些企業(yè)有能力對新技術的研發(fā)進行投資，因此在技術創(chuàng)新方面占有較大的比例?；谝陨戏治?，本文在后面實證分析中的數(shù)據(jù)選取將主要考慮規(guī)模以上企業(yè)。（各數(shù)據(jù)來源于由國家統(tǒng)計局和科學技術部共同編著的2013年《中國科技統(tǒng)計年鑒》和《統(tǒng)計年鑒》）
（三）三階段DEA模型
三階段DEA模型是由Fried等（2002）提出的一種能夠剔除環(huán)境因素以便能更好地評估DMU（決策單元）效率的方法，即去除外部環(huán)境與隨機誤差對效率的影響。其構建和運用包括三個階段：第一階段，DEA方法具有CCR和BCC兩個重要模型。本文主要借助CCR模型（傳統(tǒng)的DEA模型）從投入的角度來核算DMU的有效性。該模型是在假設規(guī)模收益不變的技術條件下進行評價，將規(guī)模效率和技術效率合并為一個整體效率基于投入的CCR模型。第二階段，第二階段的分析目的是運用SFA模型分析第一階段所得的投入差額值，從而使第三階段以調整后的投入值和原產(chǎn)出值重新估計效率值。第三階段，再次運用CCR模型對調整后的投入數(shù)據(jù)與原始產(chǎn)出數(shù)據(jù)進行效率評估，得到的結果就是剔除了環(huán)境因素后的效率值。
二、實證分析結果及解釋
（一）第一階段傳統(tǒng)DEA實證結果
利用Deap2.1軟件，對相關數(shù)據(jù)做分析，選擇投入導向型CCR模型，得到各個決策單元的效率情況。結果顯示：決策單元天津、吉林、上海、浙江、安徽、海南、重慶、四川、貴州、西藏均達到了相對有效狀態(tài)，處于技術效率的前沿面，即投入產(chǎn)出均達到了最優(yōu)狀態(tài)。而其余決策單元均為相對無效狀態(tài)，即投入產(chǎn)出比例失衡，造成一定的資源浪費。
（二）第二階段SFA回歸結果
第二階段主要運用Frontier4.1軟件來計算，運用SFA模型來調整投入變量，從而在第三階段更加真實、準確地測算出各決策單元的效率。因為三階段DEA的調整只針對那些非效率有效的DMU（松弛變量不為0）進行分析，而根據(jù)第一階段的結果，非效率有效決策單元的投入指標的松弛變量結果為：所有的投入指標的松弛變量均存在不為0的情況，因此都需要進行相應的調整。用選取的環(huán)境變量分別對五個投入指標中非效率有效的DMU的投入差額值逐步分析，即以各決策單元的投入差額值作為因變量，以兩個環(huán)境變量作為自變量，使用Frontier4.1計算五個回歸方程的結果。在五個投入指標SFA回歸中，對R&D人員數(shù)量、人力資本水平、R&D支出的回歸，gamma值近似等于1，說明SFA結果有意義。而對人均資本的回歸中，gamma值接近于0，說明SFA結果意義不大。
1.R&D人員數(shù)量。
各地區(qū)R&D經(jīng)費外部支出系數(shù)為正數(shù)（0.002），說明該環(huán)境變量對R&D人員數(shù)量的差額值具有正向影響，即各地區(qū)R&D經(jīng)費外部支出的提高會促進R&D人員數(shù)量的過度冗余，使效率下降；而規(guī)模以上企業(yè)R&D外部經(jīng)費支出的系數(shù)為負數(shù)（-0.001），說明R&D人員數(shù)量的差額值具有負向影響，也就是說，規(guī)模以上企業(yè)R&D外部經(jīng)費支出的增長，會抑制R&D人員數(shù)量的過度冗余，從而利用效率有效。
2.人力資本水平。
各地區(qū)R&D經(jīng)費外部支出的系數(shù)為正數(shù)（0.010），說明該環(huán)境變量對人力資本水平的差額值具有正向影響，即各地區(qū)R&D經(jīng)費外部支出的提高會促進人力資本水平的過度冗余，使效率下降；而規(guī)模以上企業(yè)R&D外部經(jīng)費支出的系數(shù)為負數(shù)（-0.009），說明對人力資本水平的差額值具有負向影響，也就是說，規(guī)模以上企業(yè)R&D外部經(jīng)費支出，會抑制人力資本水平的過度冗余，從而利用效率有效。
3.人均資本存量。
各地區(qū)R&D經(jīng)費外部支出的系數(shù)為負數(shù)（-0.016），說明對人均資本存量的差額值具有負向影響，也就是說，各地區(qū)R&D經(jīng)費外部支出的增長，會抑制人均資本存量的過度冗余，從而利用效率有效；而規(guī)模以上企業(yè)R&D外部經(jīng)費支出的系數(shù)為正數(shù)（0.072），說明該環(huán)境變量對人均資本存量的差額值具有正向影響，即規(guī)模以上企業(yè)R&D外部經(jīng)費支出的提高會促進人均資本存量的過度冗余，使效率下降。
4.R&D支出。
兩個環(huán)境變量的系數(shù)均為正數(shù)，說明這兩個環(huán)境變量對R&D支出的差額值均具有正向影響，即環(huán)境變量的提高會促進R&D支出的過度冗余，使效率下降。
5.技術管理水平。
兩個環(huán)境變量的系數(shù)均為正數(shù)，且均在5%的顯著水平上顯著。說明這兩個環(huán)境變量對技術管理水平的差額值均具有顯著的正向影響，即環(huán)境變量的提高會促進技術管理水平的過度冗余，使效率下降。綜上所述，在投入差額回歸方程中，相關系數(shù)為正的環(huán)境變量，對投入差額值有促進作用，屬于不利的環(huán)境變量；相關系數(shù)為負的環(huán)境變量，表示對投入差額值有抑制作用，屬于有利的環(huán)境變量。通過SFA回歸，調整投入值后，可以使各決策單元處于相同的外部環(huán)境與隨機誤差水平，再進行效率分析，從而使結果更加真實、準確。
（三）第三階段的效率分析
利用第二階段得到的調整投入變量，將調整后的投入變量數(shù)值與原始產(chǎn)出變量再次帶入CCR模型進行分析，得到第三階段個決策單元的效率值。對比可見，剔除環(huán)境變量和隨機因素的影響后，效率相對有效的決策單元仍然為10個，說明一直處于技術效率前沿的地區(qū)企業(yè)間技術溢出效率穩(wěn)定且好。其余非有效的決策單元的效率值均有所下降，尤其是寧夏，由0.997降到0.247，說明環(huán)境因子對企業(yè)間技術溢出具有正的效應，效率提高與環(huán)境因素有著密切關系。
三、結論與啟示
本文通過三階段DEA模型從技術溢出的角度對我國2013年各地區(qū)企業(yè)管理技術創(chuàng)新能力進行了分析，從我國各地區(qū)企業(yè)間技術溢出績效綜合效率來看，我國大部分省份的企業(yè)間技術溢出績效水平很低，綜合效率均值為0.779，說明大部分地區(qū)的資源配置、管理水平有待進一步提高。從地區(qū)排序來看，青海、內蒙和山西地區(qū)企業(yè)的發(fā)明專利數(shù)、新產(chǎn)品產(chǎn)值、新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量和技術改造數(shù)量的總量和相對量都較差，地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展比較落后。天津、上海、浙江、重慶、四川、吉林、海南和貴州一直處于技術效率前沿，其中上海和浙江在總量和相對量上均處于較高水平，海南的各項產(chǎn)出指標都很靠前，也屬于經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。然而北京地區(qū)在企業(yè)間技術溢出效率排名并不靠前，說明北京地區(qū)企業(yè)間技術流動的活性不高。貴州地區(qū)以較少的R&D人員數(shù)和人力資本水平創(chuàng)造了更多的專利數(shù)、技術改造數(shù)和新產(chǎn)品產(chǎn)值，綜合效率值為1，處于技術效率前沿地區(qū)，說明貴州地區(qū)企業(yè)間技術溢出水平比較高，應當說是其他地區(qū)高技術產(chǎn)業(yè)學習的典范。在第二階段調整前后效率嫌貴有效地區(qū)的企業(yè)間技術溢出效變化并不明顯，說明環(huán)境效應和隨機誤差并沒有對企業(yè)間技術溢出效率產(chǎn)生影響。將第一階段及第三階段得出的效率值進行對比分析發(fā)現(xiàn)，管理因素和隨機因素對企業(yè)間技術溢出效率存在著一定的影響。另外，通過第二階段的SFA回歸分析發(fā)現(xiàn)，環(huán)境因素是企業(yè)間技術溢出效率的有利因素，在剔除環(huán)境變量和隨機因素的影響后，全國的平均綜合效率由0.779下降到0.624，尤其是寧夏地區(qū)，由0.997降到0.247。啟示有以下兩點：由于環(huán)境和隨機因素對企業(yè)間技術溢出效率產(chǎn)生了顯著影響，并其中隨機因素是不可控的，所以控制環(huán)境因素是提高企業(yè)間技術溢出效率的必然選擇之一。通過對兩種環(huán)境因素的分析，提高R&D外部性支出，有針對性地進行支出，避免資源浪費、效率低下。只有增加技術流動的資金支持，技術、人員和信息在企業(yè)中的流通會更加活躍，只有在一個公平競爭的環(huán)境中，才能釋放一個企業(yè)所有的潛力，激發(fā)其技術不斷進步。
作者：王利曉 邵展翅 單位：西北大學經(jīng)濟管理學院 中國電建集團西北勘測設計研究院有限公司
一、抓源頭，強化評價指標體系建設
1.豐富指標體系的設計目標。
指標體系設計上堅持提升集約化和精益化管理水平原則：一是提升財務評價與公司目標的聯(lián)動性，促進向集約化運作轉變，發(fā)揮源頭導向作用；二是提高財務評價對公司戰(zhàn)略的敏感性，突出財務評價對生產(chǎn)經(jīng)營的導向作用；三是從多個角度設置財務評價指標體系，滿足公司經(jīng)營績效分析和輔助決策支持需求；四是夯實財務基礎工作，提升公司財務專業(yè)管理水平，提高財務人員專業(yè)素質，為提升集約化管理水平提供根本保障。
2.分類設計財務評價指標。
充分考慮指標設計的時效性、易觀測性和可考量性，確保所設計的指標便于操作和管理。具體在評價指標設計過程中，對指標的內容、層次進行深入的分析和挖掘，再結合公司實際情況構建財務評價指標體系。定量指標方面，以國網(wǎng)公司資產(chǎn)經(jīng)營同業(yè)對標指標為基礎，結合公司實際情況，針對經(jīng)營管理中需重點關注和解決的問題，優(yōu)化完善資產(chǎn)經(jīng)營同業(yè)對標指標，引導基層單位從片面的財務績效考核向提升財務管理整體水平方面轉變。定性指標方面，以突出財務管理性、提升工作主觀努力性、減少客觀性因素為原則，修訂每年財務管理定性評價、財力集約化管理、資產(chǎn)經(jīng)營管理對標體系。
3.加強指標體系的系統(tǒng)性建設。
零散孤立的財務指標分析價值不高，只有將孤立的指標組合起來形成體系，才能深刻、全面地反映公司經(jīng)營管理中存在的問題。為此，財務評價指標根據(jù)數(shù)據(jù)來源的不同，分為純財務指標、純業(yè)務指標和混合型指標；指標主題則是根據(jù)財務分析的目的類型，搭建出相互關聯(lián)的財務指標體系，深刻反映公司經(jīng)營管理過程中各方面的情形。
4.做好指標體系的導向化建設。
根據(jù)國網(wǎng)公司年度財力集約化考評體系專業(yè)分值分布情況并結合當年財務工作安排，公司將對供電類單位納入評價的預算管理、會計信息、電價電費、資金管理、資產(chǎn)產(chǎn)權、稽核評價6個專業(yè)基本分權重設置為：15%、15%、14%、14%、28%、14%；對非供電類單位納入評價的5個專業(yè)（電價電費專業(yè)不評價）基礎評價得分按實際分乘以100/86的權重調整為100分；年度總分=季度基礎分加權平均+鼓勵加分；鼓勵加分項滿分10分，對于典型經(jīng)驗轉化、管理創(chuàng)新、人才建設等加分項中不具有對應工作內容的指標不予加分。
二、控過程，多維評價手段并舉
建成財務評價指標體系僅實現(xiàn)源頭導向作用，實施的效果還取決于財務評價的執(zhí)行是否到位。為此，公司依托信息技術平臺，引入指標動態(tài)調整機制，同時借助對標排名、財務稽核、風險監(jiān)控等多維評價手段，努力踐行財務評價過程，確保將財務評價指標源頭導向落到實處，切實提高公司集約化管理水平。
1.實施評價指標動態(tài)調整。
在傳統(tǒng)財務評價工作中，指標體系相對固定，更新速度較慢。近年來，隨著外部環(huán)境變化的不斷加快，公司發(fā)展目標的不斷調整，傳統(tǒng)的靜態(tài)指標體系已經(jīng)不能適應公司的發(fā)展需要。為此，公司建立了指標動態(tài)調整機制，以適應公司不同發(fā)展階段的需要。在篩選、甄別、歸納定量與定性財務指標的基礎上，以提升集約化管理水平為目標，實施財務評價指標體系的動態(tài)調整，從相關性、可管理性兩大維度對指標庫進行分析，確定每年的評價重點，有效銜接資產(chǎn)經(jīng)營管理對標體系。
2.實施同業(yè)對標排名。
借助同業(yè)對標排名，實施財務評價，包括資產(chǎn)經(jīng)營、財務專業(yè)管理、財務工作三個方面的同業(yè)對標。資產(chǎn)經(jīng)營同業(yè)對標方面，按照國網(wǎng)公司提出的全面拓展同業(yè)對標深度廣度的要求，深入剖析現(xiàn)狀、尊重實際、爭取突破，積極發(fā)揮資產(chǎn)經(jīng)營對標對公司經(jīng)營管理的源頭導向作用。財務專業(yè)管理對標方面，每年根據(jù)當前財務管理需要，設定財務專業(yè)對標主題，在基層單位范圍內開展對標工作，以經(jīng)驗交流會的形式，組織各專業(yè)標桿候選單位進行經(jīng)驗交流，通過講解演示，現(xiàn)場投票的方式?jīng)Q定管理專業(yè)標桿，入選公司典型經(jīng)驗庫，發(fā)揮典型經(jīng)驗的引路作用，在公司系統(tǒng)內營造“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。財務工作對標方面，加強財務工作精益化、標準化建設，維護財務工作秩序，夯實會計基礎工作，防范財務風險，提高工作效率。
3.實施財務稽核。
構建財務稽核規(guī)則庫和財務稽核專家?guī)?，依托稽核“雙庫”大力開展財務稽核活動，確保財務評價實施。在稽核過程中，公司同時做好把握兩個“結合”，即現(xiàn)場稽核與在線稽核、日?；伺c專項稽核相結合，成效顯著。其中，在線稽核工作依托公司一體化信息平臺，根據(jù)稽核規(guī)則庫所設立的規(guī)則，逐步建立常態(tài)化的在線稽核工作機制。通過在稽核系統(tǒng)中設置稽核取數(shù)關系及問題判斷標準，對各單位的財務和業(yè)務信息實施自動過濾、網(wǎng)上查證、在線分析，定期通報在線稽核情況及有關結果，實現(xiàn)了過程、狀態(tài)的及時分析。
三、重結果，實現(xiàn)評價閉環(huán)管理
1.分析結果，持續(xù)改進財務評價。
重結果分析是實現(xiàn)財務評價閉環(huán)管理的前提條件。公司牢牢把握集約化管理“橫向融合，縱向集中”特征，在分析過程中堅持做到“兩個深入”，即橫向分析延伸至業(yè)務前端，縱向分析深入至底層責任單元，力求抓住本質，為財務評價其他業(yè)務環(huán)節(jié)工作奠定扎實基礎。注重將財務評價分析結果反饋至財務評價的各個業(yè)務環(huán)節(jié)，利用分析結果持續(xù)改進財務評價體系，實現(xiàn)財務評價的閉環(huán)管理。
2.考核預警，確保財務評價落實。
根據(jù)財務評價的考評結果，公司對財務活動出現(xiàn)異常的基層單位發(fā)出預警，對財務稽核中出現(xiàn)問題的單位，下達整改意見書，限期整改并反饋。同時將財務評價結果納入企業(yè)經(jīng)營責任制、企業(yè)負責人業(yè)績考核、綜合計劃和財務預算體系，以確保財務評價的考評結果不流于形式，真正落到實處，并作為年度財務工作評先的重要依據(jù)，強化財務評價的抓手作用；通過分層次、分類別的督辦，確保財務評價落地。
作者：劉勇 申益平 陳錦 單位：國網(wǎng)江西省電力公司
1信息化應用現(xiàn)狀
全球化市場競爭對企業(yè)管理、制造技術、設計研究、現(xiàn)代物流都有極高的要求。企業(yè)只有充分開發(fā)和利用信息資源，才能實現(xiàn)對生產(chǎn)和管理流程中各要素的高效利用，并挖掘出它們新的價值，最大限度地發(fā)揮信息化在生產(chǎn)、技術、管理、經(jīng)營、戰(zhàn)略等領域的潛力和優(yōu)勢，實現(xiàn)管理信息化對化工企業(yè)有效提高企業(yè)管理、決策科學化水平，迅速提高市場競爭力，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益至關重要。
2企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及特點
2.1化工企業(yè)概況
隨著信息技術地不斷發(fā)展和全球經(jīng)濟一體化的出現(xiàn)，信息化的重要性逐漸被更多的企業(yè)認識?；て髽I(yè)是國民經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè)，化工產(chǎn)品被廣泛應用于工業(yè)、農業(yè)、環(huán)保、科學研究等領域。以山西省焦炭集團益達化工股份有限公司為例，公司承建的甲醇項目主要是利用焦化廠的焦爐煤氣，經(jīng)過凈化、合成、精餾等工序合成甲醇。該項目屬于節(jié)能減排、綠色環(huán)保、符合循環(huán)經(jīng)濟原則的環(huán)境友好項目，項目建成之后，推動了當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展和改善環(huán)境質量的作用，取得節(jié)約能源、保護環(huán)境、拉動經(jīng)濟等多重效益。
2.2化工企業(yè)的特點
化工行業(yè)屬于連續(xù)性生產(chǎn)的流程型企業(yè)，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)相互依存，化工產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程相對復雜。生產(chǎn)技術具有多樣性、復雜性和綜合性，生產(chǎn)過程是靠調節(jié)工藝控制參數(shù)實現(xiàn)，生產(chǎn)設備通常是一條固定的生產(chǎn)線，維護特別重要，不能發(fā)生故障，一旦發(fā)生故障，就會全線停產(chǎn)，損失嚴重?；て髽I(yè)在生產(chǎn)一種產(chǎn)品的同時，往往會生產(chǎn)出許多關聯(lián)產(chǎn)品和副產(chǎn)品，它們可以再加工、深加工，其產(chǎn)品一般具有有毒、危險等特性，產(chǎn)品專業(yè)性強。生產(chǎn)系統(tǒng)的計劃、實時調度、實施監(jiān)控具有十分重要的地位，保證生產(chǎn)線穩(wěn)定、滿負荷生產(chǎn)是降低產(chǎn)品消耗、降低成本的前提和關鍵，也是企業(yè)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護的需要。
3信息管理系統(tǒng)的實際應用
隨著信息技術及工業(yè)一體的快速發(fā)展與完善，信息管理系統(tǒng)也逐漸被應用于企業(yè)管理。以山西省焦炭集團益達化工股份有限公司為例，空分車間DCS控制系統(tǒng)采用的是浙大中控SUPCONJX-300XDCS系統(tǒng)，該系統(tǒng)共有1個控制站，4個機籠，1臺工程師站和2臺操作站。由1個系統(tǒng)控制柜、1個電源柜、1套UPS電源組成。系統(tǒng)柜中采用冗余配置，即CPU冗余、通訊冗余、電源冗余、部分卡件冗余。各操作站與控制柜、操作站與操作站之間通過VL-NET網(wǎng)絡連接通訊。系統(tǒng)是集現(xiàn)場信號采集、動態(tài)顯示、自動控制、電氣設備（泵）遙控操作及聯(lián)鎖控制等功能于一體的綜合性系統(tǒng)?？辗周囬g除空壓機機組綜合保護系統(tǒng)ITCC，所有現(xiàn)場信號均在JX-300XDCS系統(tǒng)進行監(jiān)測、調節(jié)及控制。系統(tǒng)以浙江中控技術有限公司的JX-300XDCS系統(tǒng)為核心，配以適當?shù)碾姎饨涌诤筒僮鳟嬅?，在計算機操作和監(jiān)視畫面上可實現(xiàn)以下功能：操作登錄及權限設置、流程圖查閱、趨勢曲線查閱、控制分組查閱、調整畫面查閱、報警記錄查閱、檢測數(shù)據(jù)一覽查閱。山西省焦炭集團益達化工股份有限公司為了確保生產(chǎn)系統(tǒng)可安全、穩(wěn)定、長周期地運行，還在全公司引進了安全生產(chǎn)綜合管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是建立在計算機網(wǎng)絡上，以人為主導，利用先進的計算機軟硬件技術、網(wǎng)絡通訊技術、以及數(shù)據(jù)存儲、處理技術，對企業(yè)的安全信息進行收集、傳輸、統(tǒng)計，為安全管理者的決策提供數(shù)據(jù)支持為目標的集成化人機互動系統(tǒng)。該系統(tǒng)按照公司實際生產(chǎn)需要，堅持“立足企業(yè)、自底而上”的原則，分為車間版和園區(qū)版。車間版，主要用于各主體車間開展安全隱患自查自糾工作；園區(qū)版主要用于職能部門對車間安全隱患排查治理工作進行監(jiān)測監(jiān)督。
4結束語
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和不斷改革，化工企業(yè)在不斷利用自身技術優(yōu)勢和有效資源，轉型升級以適應市場的需求，在轉變的過程中必須高效地利用好信息化技術，才能更好地適應時代的潮流和經(jīng)濟的發(fā)展。因此，信息管理系統(tǒng)在化工企業(yè)的建設對企業(yè)的管理、發(fā)展起著不可忽視的作用。
作者：趙燕 郭振興 單位：山西省焦炭集團益達化工股份有限公司
1企業(yè)工商管理的概念
第一，工商管理屬于將管理學的思想、工程技術以及綜合性的分析與研究相結合的企業(yè)必修課程，它需要企業(yè)管理者具備一定的分析能力與分析方法，同時又要具備較為健全的管理方面的專業(yè)性知識，要具備開拓創(chuàng)新的精神來實現(xiàn)企業(yè)的管理思想與精神。第二，企業(yè)中各項管理包括企業(yè)的運營管理、人力資源管理、財務核算管理、發(fā)展戰(zhàn)略管理、運營技術管理以及發(fā)展項目管理等，同時還包含了軟性方面的建設，比如企業(yè)中的文化或者是非營利性的社會文化活動。但是工商管理正式經(jīng)過對這些日常運營中的數(shù)據(jù)進行科學有效的分析，從而保證了企業(yè)朝著既定的目標方向發(fā)展，并且做出了針對性的改進措施來推動企業(yè)更好更快地實現(xiàn)發(fā)展目標。
2企業(yè)工商管理中存在的問題
2.1市場競爭力與管理水平問題
從當前企業(yè)的發(fā)展形式來看，市場競爭就是實力的比拼，同時也是在企業(yè)管理水平上的比拼。但是從當前社會我們可以看出，國內的大部分企業(yè)各個部門之間還是處于一種閉門自封的狀態(tài)，企業(yè)中生產(chǎn)部門和市場部門沒有進行及時有效的協(xié)調，企業(yè)中的日常管理工作非?；靵y，企業(yè)管理體系過于僵化，企業(yè)中的組織結構缺少一定的柔性等，導致企業(yè)整體運營體系難以達到實現(xiàn)經(jīng)濟化的發(fā)展需求。和國外較為發(fā)達的國家相比，從中我們就可以發(fā)現(xiàn)，向企業(yè)的規(guī)模要效益、向企業(yè)的投入成本要效益、向商品價格要效益以及向產(chǎn)品質量要效益的過程中還存在很大的差距。這就說明了我國企業(yè)在管理方面的層次還比較低下，企業(yè)的基礎還是不夠牢固，綜合性的經(jīng)濟效益還是不能有效達到預期的目標。
2.2市場開拓和把握能力與企業(yè)運營模式存在的問題
當前我國有很多的企業(yè)都在朝著“零庫存”和“即時生產(chǎn)”的發(fā)展目標來開展，在此過程中卻忽視了企業(yè)經(jīng)營模式當中最重要和最關鍵的市場需求與企業(yè)本身的生產(chǎn)體系二者的有機結合。當前國內大部分企業(yè)中生產(chǎn)部門只是負責生產(chǎn)，而市場部門卻不能及時有效地反映市場中快速變化的需求，造成企業(yè)中很多產(chǎn)品在生產(chǎn)出來的時候就不能很好地適應消費者的實際需求，從而成為企業(yè)運營和發(fā)展的負擔。同時企業(yè)針對物流環(huán)節(jié)的認識還不是很到位，并沒有完全認識到物流管理對企業(yè)運營的重要作用?，F(xiàn)代物流已經(jīng)不是傳統(tǒng)觀念中生產(chǎn)完成之后向下游的企業(yè)派送的小角色，現(xiàn)代的物流已經(jīng)慢慢開始承擔企業(yè)內部與企業(yè)外部的銜接工作，這也是企業(yè)實現(xiàn)“零庫存”和“及時生產(chǎn)”非常重要的前提條件。
2.3對企業(yè)本身價值的定位不明確
當前企業(yè)從計劃經(jīng)濟轉向市場經(jīng)濟，自工商管理的理念被運用到企業(yè)之后，企業(yè)在科學正確的思想的指引下，慢慢發(fā)生了巨大的變化。企業(yè)財務報表中數(shù)字的提升所帶來的經(jīng)濟利益最大化，已經(jīng)不能很好地滿足當前社會企業(yè)的發(fā)展需要，使得很大一部分企業(yè)開始設定長遠的發(fā)展目標或戰(zhàn)略性的發(fā)展體系，企業(yè)也開始從單一的經(jīng)濟效益上的追求轉型為承擔更多的社會責任，其中包含了行業(yè)中的領先企業(yè)對行業(yè)中的操作流程以及關于國家的法律和法規(guī)的建議，科學合理地運用有效的資源，消除不必要的浪費現(xiàn)象，同時還要更加重視對環(huán)境的保護意識，幫助社會教育事業(yè)的發(fā)展以及為教育工作人員提供相應的培訓，積極 主動地參加和改建公共性福利問題等。
2.4企業(yè)的管理模式向國際化方向合并
伴隨市場經(jīng)濟的快速發(fā)展和不斷的深入，大部分企業(yè)中的管理者與經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)，某些地域性的市場在其本身的概念上發(fā)生了一定的變化，在各個城市之間、國家和國家之間已經(jīng)沒有了實質性的界線劃分，有的只是產(chǎn)品與金錢的快速流動，這就要求相關的管理者要充分考慮到環(huán)境變化與企業(yè)的經(jīng)營體系是否適合，產(chǎn)品的規(guī)劃是否得當。這其中就有很多方面的問題需要去解決，比如產(chǎn)品的系列以及市場的定位、資金運作模式向國際化模式轉變、人力資源的可持續(xù)性發(fā)展、技術方面的更新、CRM系統(tǒng)的服務水平等方面能否做到和國際化標準水平或者是和國際化水平接軌。
3企業(yè)工商管理工作在未來發(fā)展過程中需要注意的事項
通過上述的分析我們可以了解到，從整體上來看當前我國大部分企業(yè)都是朝著正確的方向發(fā)展。但是這其中也有很多非常重要的問題需要注意。
3.1企業(yè)需要引進和培養(yǎng)專業(yè)素質較高的工商管理人員
企業(yè)中的管理人員要對企業(yè)的發(fā)展方向以及企業(yè)的發(fā)展策略進行明確，要依據(jù)這些方向來定向培養(yǎng)出企業(yè)所需要的工商管理人才，對所培養(yǎng)出的工商管理人才的專業(yè)性符合企業(yè)對應部門的職能與要求，要經(jīng)過穩(wěn)定推進專業(yè)課程的學習來培養(yǎng)出一支可以在生產(chǎn)與經(jīng)營一線從事綜合性管理與協(xié)調的專業(yè)性人才隊伍。同時在對這些人才培養(yǎng)的基礎上，注重企業(yè)的均衡穩(wěn)定發(fā)展，特別是在進行財務管理、生產(chǎn)過程、經(jīng)營理念以及資金的統(tǒng)籌方面的能力更要加以重點培養(yǎng)，使其可以更好地適應當前市場的發(fā)展要求，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的新鮮血液，讓企業(yè)在社會市場激烈的競爭中獲得較大的優(yōu)勢。
3.2企業(yè)中的管理人員需要具備較強的創(chuàng)新型意識
企業(yè)在其發(fā)展的某段時間內可能擁有一些素質較高的工商管理人員，然而隨著社會與企業(yè)的不斷向前發(fā)展，對于這部分專業(yè)素養(yǎng)較高的人員來說對經(jīng)濟市場的認知性也會慢慢變淡，這并不是因為這些人的工作能力不足，而是這部分人員在工作中的創(chuàng)新意識和思維方式的落后對其能力的發(fā)揮起到了制約的作用，導致工作效率低下不能為企業(yè)創(chuàng)造出較高的效益。針對這種狀況，企業(yè)就需要確?，F(xiàn)任的管理人員和領導人員始終保持先進的工作思想以及創(chuàng)新性精神，并為其提供較多的學習與相互交流的機會，讓管理人員和工作人員從實踐當中不斷地進行創(chuàng)新，增強實用性知識體系的構建，并在這些人員的思想培養(yǎng)上采用全新的思路切實要求管理人員能夠不斷地更新自身的知識結構，緊跟社會的發(fā)展腳步，徹底融入多變的現(xiàn)代經(jīng)濟市場的發(fā)展當中。
3.3企業(yè)要不斷完善管理體系
企業(yè)要想保證健康穩(wěn)定地發(fā)展，單單具備高素質的管理人才還是遠遠不夠，企業(yè)還要實施科學嚴格的管理制度。首先是因為企業(yè)的管理制度是涵蓋了責任、權利、利益的綜合體，另外這又是獎懲制度的重要依據(jù)。這就要求企業(yè)中的管理制度體系要具備科學性和嚴謹性，讓企業(yè)具備一套可信有效的管理組織機構，這是保證企業(yè)可以長期招納和吸引高素質人才的重要條件，同時保證了企業(yè)在實施管理工作時有章可循、獎懲分明的根本條件。
3.4企業(yè)中的制度設立要遵循以人為本
企業(yè)制度的設立一方面是對員工的一種自我約束，同時也是員工的合法權益以及激發(fā)員工的工作積極性的一種保障。企業(yè)執(zhí)行相關制度時可能會遇到各種各樣的問題。例如某些員工為了企業(yè)的盈利做出一些違反企業(yè)制度的事情，因而受到相應的處罰。這讓員工覺得其根本的出發(fā)點是為了企業(yè)的效益，但企業(yè)中的制度卻很刻板并且缺少人性化，這種狀況會讓企業(yè)員工認為其所付出的并沒有得到應有的獎勵，反而受到了懲罰，當員工的這種不滿情緒慢慢積攢下來之后，長此以往就會出現(xiàn)嚴重的不良循環(huán)，所以企業(yè)需要以剛性管理為基礎，以人性化管理為輔助，既要將企業(yè)的制度制定好，同時又不會失去企業(yè)管理制度的以人為本的理念，這才是我國企業(yè)在未來的管理中應該走的發(fā)展方向。
4結語
通過本文的分析我們可以看出，我國在企業(yè)的管理方面還存在著諸多問題，在當前企業(yè)界，有很多人都以為我國當前的企業(yè)已經(jīng)具有較為完善的現(xiàn)代化工商管理水平，已經(jīng)達到了很高的工商管理的層次。但是實際情況是我國企業(yè)當前正從計劃經(jīng)濟逐漸轉型為市場經(jīng)濟，企業(yè)也開始從計劃經(jīng)濟中保守的封閉式狀態(tài)轉型為開放型的市場經(jīng)濟經(jīng)營狀態(tài)，企業(yè)慢慢開始重視市場及用戶的實際需求，市場經(jīng)濟中的信條也開始慢慢深入到企業(yè)當中去，企業(yè)在未來的管理模式中需要充分重視剛性管理與人性化管理并行模式，這對保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。
作者：曾理 單位：四川理工學院
一、經(jīng)濟法的特征
1、經(jīng)濟法是調整經(jīng)濟關系的有效手段
經(jīng)濟活動無處不在，經(jīng)濟形式多種多樣，在經(jīng)濟活動中又存在各種各樣的經(jīng)濟資源，涉及多種經(jīng)濟關系，而且隨著經(jīng)濟主體的數(shù)量和形式日益多樣化，經(jīng)濟矛盾錯綜復雜。經(jīng)濟法作為化解經(jīng)濟矛盾調解經(jīng)濟糾紛的有力工具，可以對社會經(jīng)濟活動中出現(xiàn)的各種復雜而尖銳的問題進行有效的調整，保證和維護社會生產(chǎn)力發(fā)揮應有的作用。從宏觀上促進社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。
2、經(jīng)濟法來源并服務于國家的經(jīng)濟活動
經(jīng)濟活動從低層次向高一級層次的不斷發(fā)展，是經(jīng)濟法產(chǎn)生的前提條件。在歷史上商品經(jīng)濟出現(xiàn)以前，商品生產(chǎn)和商品交換等經(jīng)濟活動并不頻繁，經(jīng)濟矛盾相對簡單且容易得到調整和解決，當時的歷史條件下并不需要經(jīng)濟法律。人類的經(jīng)濟活動發(fā)展到商品經(jīng)濟時代之后，隨著商品生產(chǎn)和商品交換規(guī)模、形式和地域的不斷擴大、復雜和擴展，各種經(jīng)濟矛盾不斷凸顯。面對日益復雜的經(jīng)濟環(huán)境，國家必須對這些經(jīng)濟活動進行適當干預和和調控，以保障商品生產(chǎn)和交換的有序進行，經(jīng)濟法面對時代的呼喚應運而生。
3、國家是經(jīng)濟法發(fā)生作用的主體
經(jīng)濟法存在的價值在于確保各種經(jīng)濟關系建立在合理公平和有序的基礎之上，為國家的經(jīng)濟活動打造一個可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境。經(jīng)濟法具有社會責任本位法的特點，和民法、行政法比較，在調整社會中整體與個體的關系方面，他們各有自己不同的主導思想和主張。經(jīng)濟法是以社會利益為出發(fā)點，更多的考慮的社會公共利益，他要求無論是政府部門，各種社會組織還是或普通公民個人，其行為都必須對社會負責。
二、經(jīng)濟法在企業(yè)管理中的作用
隨著經(jīng)濟法的不斷完善，它在國有企業(yè)公司制改革、企業(yè)資產(chǎn)重組、現(xiàn)代企業(yè)制度建設、反不正當競爭和企業(yè)知識產(chǎn)權保護等方面的作用日益突出，影響越來越廣。
（一）利用經(jīng)濟法完善現(xiàn)代企業(yè)制度
對國有企業(yè)實施股份制改造，是國有企業(yè)改革的目標。在這個過程中，經(jīng)濟法可以起到非常大的作用。一是規(guī)范改造過程，促進企業(yè)建立合理的股權結構。國有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中經(jīng)常出現(xiàn)一股獨大的現(xiàn)象，這對公司的產(chǎn)權治理結構和規(guī)范化運營形成了直接的威脅。公司法概括了企業(yè)改制涉及的企業(yè)形態(tài)、運營模式等諸多方面的內容，可以對改制中的國有企業(yè)的股權設置進行限制，防止出現(xiàn)一股獨大的不合理現(xiàn)象。二是部分企業(yè)實施股份制改造時對政策和法律把握不準，出現(xiàn)了同股不同權的不合理現(xiàn)象，嚴重侵犯了部分股東的合法權益。面對這種情況，權利受到侵害的股東就可以拿起公司法這個有力的武器維護自己的合法利益，因為公司法明確規(guī)定同股同權，以防止一部分人對另一部人分的侵害。三是在公司制改造工作中經(jīng)常出現(xiàn)公司法人治理結構不合理的問題。例如，在法人治理結構比較完善的公司，企業(yè)的股東會、董事會和監(jiān)事會比較健全，三會分離各司其職，形成一種相互協(xié)調，互為制約的關系，以保證企業(yè)的正常運轉。但一部分公司在改制后或者不設立股東會，或者設立的監(jiān)事會形同虛設，起不到應有的作用。這時，就可以利用經(jīng)濟法對其進行合理的調整。
（二）保護企業(yè)知識產(chǎn)權
技術創(chuàng)新是引領企業(yè)在競爭中取勝的一大法寶，然而與技術創(chuàng)新相伴隨的知識產(chǎn)權問題也使創(chuàng)新型企業(yè)遇到了越來越多的困擾。面對激烈競爭的市場，部分不法企業(yè)通過各種不法手段占有、竊取對手的核心技術，進行不正當?shù)氖袌龈偁?，給一些創(chuàng)新型企業(yè)造成了巨大的損失。面對這種現(xiàn)象，我國先后出臺了商標法、專利法、反不正當競爭法等多部法律法規(guī)，藉此對那些不法企業(yè)的違法行為進行限制和打擊。當前，經(jīng)濟法主要從以下幾方面對企業(yè)的知識產(chǎn)權進行保護。一是保護企業(yè)申請的專利技術，二是保護企業(yè)的著作權，三是保護企業(yè)的商標，四是保護企業(yè)的商業(yè)機密。通過這些全方位網(wǎng)格化的保護措施，維護企業(yè)合法的知識產(chǎn)權，保護企業(yè)的競爭力。
（三）促進保護電子商務健康發(fā)展
在電子計算機和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的共同作用下，電子商務這種新興的經(jīng)濟形式異軍突起，在經(jīng)濟生活中發(fā)揮了越來越大的作用。然而電子商務快速普及的同時，也存在著一些威脅其安全，制約其健康發(fā)展的隱患。首先是這種交易方式缺乏有力的制約手段，存在多種多樣的安全隱患；其次是不同國家對電子合同的法律規(guī)定不盡相同，對電子數(shù)據(jù)有不同的法律認定，出現(xiàn)問題后難以得到對方的法律保護；第三是電子商務本身的知識產(chǎn)權不宜認定，也難以給與有效的保護。電子商務的持續(xù)、健康發(fā)展，離不開經(jīng)濟法的有力保護，現(xiàn)有的經(jīng)濟法急需進一步完善。要盡快用立法的形式對電子商務交易雙方的責任加以明確，制定多方廣為接受的電子商務法律，強化保護電子商務知識產(chǎn)權，用完善而有力的法律工具保護電子商務這一新興經(jīng)濟活動。
三、結語
當前，經(jīng)濟法在社會經(jīng)濟生活中的作用和影響越來越大。立法部門應該注意結合我國經(jīng)濟發(fā)展的特點和階段，及時制定、修改和完善經(jīng)濟法律法規(guī)，以建立良好的經(jīng)濟環(huán)境；各級各類經(jīng)濟組織及其管理人員，必須主動學習經(jīng)濟法的有關知識，全面把握經(jīng)濟法的內涵和特點，以保護企業(yè)得以健康發(fā)展。
作者：扎西央宗 單位：青海民族大學法學院
1內部審計在企業(yè)風險管理中的作用
1.1內部審計與風險管理的關系
風險管理的一種有效方式就是內部審計,可以通過審計的方式分析企業(yè)管理中存在的風險項目。從企業(yè)內部審計的職能范圍來看,將來企業(yè)內部審計將會更加注重風險管理,是企業(yè)的經(jīng)濟活動損失減少或者避免。企業(yè)的經(jīng)濟損失很難避免,但是內部審計可以在一定程度上化解企業(yè)的經(jīng)營風險,能夠對企業(yè)的經(jīng)營交易進行科學合理的評價,嚴格按照企業(yè)經(jīng)營的制度運行;內部審計注重企業(yè)經(jīng)營風險的規(guī)避、控制轉移,企業(yè)的經(jīng)濟活動經(jīng)過有效的風險管理可以降低企業(yè)的運行成本和提高經(jīng)濟收益。
1.2內部審計對風險管理的影響
1.2.1對風險管理的過程進行有效的分析和評價
(1)評價企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定是否考慮企業(yè)內部的組織結構、企業(yè)的發(fā)展情況、企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅等基本因素來制定的;(2)討論分析企業(yè)各部門的目標,分析各部門的目標是否能夠支持企業(yè)總體目標的發(fā)展;(3)企業(yè)管理層對企業(yè)潛在風險的識別和評估是否科學;(4)風險的控制措施是否完善,是否企業(yè)出現(xiàn)的最大風險和經(jīng)濟影響力在企業(yè)可以承受的范圍之內;(5)企業(yè)風險的控制能否得到有效的控制,風險管理措施是否能有效的執(zhí)行,風向管理報告是否能夠全面的反映問題。
1.2.2風險管理的效率是企業(yè)管理層有效管理企業(yè)的保證
主要體現(xiàn)在:(1)評估風險管理的程序是否科學和執(zhí)行是否有效;(2)評估企業(yè)管理者對風險管理所使用的方案是否合理和有效;(3)對風險管理進行評估,并且做出風險管理報告,反映風險管理控制情況。
1.2.3內部審計協(xié)助企業(yè)各部門確定、評價工作,并針對工作作出風險管理的方法和控制措施
(1)實施風險評估和控制培訓,使企業(yè)經(jīng)營的風險意識深入到每個部門的員工心里,對員工的工作進行全方位的風險管理;(2)定期召開風險管理評估和控制專項研討會。針對企業(yè)存在的重大風險問題,要邀請企業(yè)內外部的先關專家進行討論分析。審計人員是會議的組織者和參與者;(3)開發(fā)適合企業(yè)審計的評估系統(tǒng)軟件和程序,使企業(yè)的風險評估成為常態(tài)化。
2內部審計對企業(yè)內部控制產(chǎn)生的作用
2.1內部審計與內部控制的關系
內部控制是企業(yè)管理人員在各項事物的管理中形成的一種相互聯(lián)系、相互制約的關系,包括企業(yè)為了提高運行效率和降低成本對各項經(jīng)濟活動和管理人員采取的一系列管理措施。內部控制是現(xiàn)代企業(yè)管理的主要形式,是對企業(yè)內部實施的綜合性管理方式。現(xiàn)代企業(yè)制度對內部控制的設置具有較高的要求,其科學合理的內部控制有助于現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。內部審計可以幫助企業(yè)管理層識別企業(yè)存在的風險因素,調整企業(yè)的經(jīng)營策略和內部控制方式,確保企業(yè)正常運行。企業(yè)管理層通過內部控制設置企業(yè)的部門機構、崗位職責、管理權限、管理機制,建立各種控制的制度、措施和程序,運營過程中的操作、監(jiān)控和授權,明確崗位與權責的關系,對于企業(yè)員工在工作時出現(xiàn)的重大違規(guī)操作行為和虛報假賬等信息進行查處,保證企業(yè)資產(chǎn)的安全運行;了解企業(yè)目標的實現(xiàn)進展情況,及時糾正偏離組織目標的行為,確保企業(yè)管理的各個工作環(huán)節(jié)都能圍繞著企業(yè)的經(jīng)營目標進行。內部審計要評估內部控制設置的合理性和執(zhí)行情況,以及執(zhí)行的效果,特別注意高風險的經(jīng)營項目中內部控制所起到的作用和存在的威脅,糾正企業(yè)經(jīng)營管理的缺陷,通過監(jiān)督與評價,可以達到經(jīng)營項目如期完成的目的。內部審計通過基礎審計、經(jīng)營審計和管理審計,對內部控制進行綜合性的評價,評價內部控制系統(tǒng)的完整性和效率性。內部控制可將投資、資金、預算作為內部審計的重點。具體實施如下:(1)固定資產(chǎn)投資的內部控制審計。資產(chǎn)投資中存在著許多不可預測的風險,風險管理要預測分析項目的可行性、項目的決策、工程的預算和決策、項目資金的使用情況,工程實施的進度以及經(jīng)營之后的評估等各個環(huán)節(jié),項目風險對項目的實施有很大的影響,應該采取有效的內部控制措施;(2)資金管理內控制度審計。資金是企業(yè)開展各項經(jīng)營活動的動力,如果不能及時收回投入的資金或者企業(yè)財務信息失真,將會影響到企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期和成本的核算,進一步影響到產(chǎn)品的市場銷售、經(jīng)營成本收取和利潤的獲取,這說明企業(yè)資金的使用不安全。通過許多實例證明,企業(yè)資金短缺的一個方面是企業(yè)財務資金管理混亂,財務管理中出現(xiàn)權責不一致的現(xiàn)象,各個環(huán)節(jié)的控制不力。完善資金管理的有效方法是加強企業(yè)內部管理控制,對資金的使用權限和流向進行控制管理,建立項目成本和管理成本的核算體系,完善資金管理的相關制度,嚴格限制不良的財務資金流向,確保資金使用的有效性;(3)預算管理過程的控制審計。預算管理審計的內部控制分為評估預算編制、預算實施和預算的調整三部分。預算管理是企業(yè)經(jīng)營中的常規(guī)工作，項目預算專員是不可或缺的，預算編制以銷售預算為基礎,采用零基方式進行分項預算,按照項目預算程序編制和調整預算;其次審查項目實施過程的控制成效,預算方案的調整和采取的更變措施等,保證預算管理的科學實施和順利完成;最后對內部控制的效能進行評估,以便加強內部控制,保證企業(yè)的生產(chǎn)目標能夠順利的完成。
2.2內部審計是內部控制的手段
(1)評估內部控制制度的健全性。評估內部控制制度的主要目的是評估內部控制系統(tǒng)是否健全,控制的關鍵切入點是否精確。通過對測試資料的分析,可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)內部控制存在的各種問題,并及時提出修改的措施。企業(yè)內控制度的健全與實施受到多種因素的影響,如內控措施是否符合企業(yè)的實際情況,內控措施是否按照國家的相關法律執(zhí)行等。內部控制要確保在各崗位和各部門的控制要科學合理,是控制結果能夠起到崗位、職責之間的相互監(jiān)督、相互制約的作用。比如出納和會計職責要嚴格按照相關財務制度實行,出納不得實施會計職責,會計不得兼任出納。企業(yè)的貨幣資金業(yè)務不得由會計或者出納一人辦理。出納就是保證銀行現(xiàn)金、賬面現(xiàn)金和實存現(xiàn)金的一致性,不得貪污、挪用、私存現(xiàn)金。內部審計人員可以收集企業(yè)有關的管理制度、規(guī)章,同時也可以向有關人員了解企業(yè)經(jīng)營的情況,通過調查表法和記述法等方法對企業(yè)內部控制流程的正確性進行測試。
(2)測試評價內部控制系統(tǒng)的遵循性。內部審計人員對企業(yè)的內部控制點進行測試,分析哪些控制點建立了內控制度,哪些控制點沒有建立內控制度,同時評價內部控制系統(tǒng)在業(yè)務運行中的執(zhí)行情況,審查管理制度的使用情況,主要檢查控制點雖然設置了但是執(zhí)行力度不夠,規(guī)定控制點的設置不切合實際,導致制度無法執(zhí)行。測試解決內部控制制度符合程度,審查各項控制措施是否完全并認真遵守制度規(guī)定。根據(jù)測試結果做信賴度的分析,評價系統(tǒng)內部控制的程度,找出薄弱點和失控點,確定審計重點,重新進行實質性測試。
(3)評價內部控制系統(tǒng)的有效性。內部控制系統(tǒng)也是審計工作的主要內容,這直接關系到企業(yè)的經(jīng)營活動能發(fā)按照企業(yè)的目標實施,各項活動能發(fā)達到預期的目標。企業(yè)內部審計人員除了對會計報表、賬本和憑證等直接涉及財務的資料進行審計外,還應該關注企業(yè)的管理和經(jīng)營。另外,內部審計根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟活動的需要,可以對某項經(jīng)濟活動進行專項審計,如生產(chǎn)成本、財務費用、管理費用、營銷成本等費用的真實性,同時可以審計與企業(yè)利潤獲取的各項因素,包括人力、物力、財力資源浪費情況,并提出改進意見。當前,許多企業(yè)都實施目標管理,內部審計可以監(jiān)督各個部門目標的實施情況,以確保企業(yè)目標的順利實施。許多企業(yè)通過兼并或者收購等方式下屬了許多子公司,母公司為了發(fā)展子公司的業(yè)務交易進行扶持,導致子公司的業(yè)務量主要來自母公司,但是隨著子公司的發(fā)展,母公司所占的業(yè)務量比例逐年下降。內部審計可以通過母公司和子公司的業(yè)務交易量分析子公司的經(jīng)營狀況和業(yè)務發(fā)展能力,并為子公司的經(jīng)營發(fā)展制定經(jīng)營決策。
3內部審計在公司治理中的作用
3.1內部審計在公司治理中的作用內部審計作為企業(yè)的監(jiān)督與評價一種手段,在公司治理中達到權力的制衡和促進公司業(yè)務的有效運轉?，F(xiàn)代公司治理中主要一項內容就是內部審計工作。第一,內部審計是公司治理的主要內容之一。內部審計受公司的委托,對公司的財務狀況和經(jīng)營活動進行評估和監(jiān)督;第二,內部審計是企業(yè)內部控制主要工作內容,它是獨立與企業(yè)其他部門和業(yè)務管理之外的控制層,直接對企業(yè)的董事會或者決策層負責,對各部門內部控制的潛在風險進行評估,并且提出審計意見,以便減低部門生產(chǎn)經(jīng)營中的風險。同時,內部審計幫助企業(yè)制造“軟控制”環(huán)境和內部控制設計;第三,從今年來企業(yè)現(xiàn)代化建設來看,內部審計的只能由傳統(tǒng)的監(jiān)督、評價擴大到經(jīng)濟活動的咨詢領域;內部審計的重點可以擴大到財務審計、管理審計和風險審計領域。內部審計除了向企業(yè)管理者和決策者提供有關審計查出的資產(chǎn)不良和經(jīng)營不善的信息之外,還在問題查找和分析的基礎上提出建設性意見和改進措施,幫助企業(yè)管理者進行有效的管理和控制,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
3.2內部審計在公司治理中的方式和途徑
(1)構建合理的內部審計架構,創(chuàng)造良好的審計環(huán)境。審計的獨立性和權威性來說,審計機構的獨立性越強,地位越高,審計發(fā)揮的作用就越好,審計過程減少其他機構的施加的壓力;從審計的效率來說,內部審計機構應該直屬于企業(yè)的最高權力機構,這樣可便于審計工作的有效開展和審計報告的權威性。企業(yè)的內部審計結構作為地理與企業(yè)其他管理部門的第三部門,以其較強的獨立性對經(jīng)營管理人員實施的審計結果具有很好的參考價值。
(2)企業(yè)文化對企業(yè)治理的影響。企業(yè)治理是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的有效途徑,企業(yè)治理過程中經(jīng)營目標的實現(xiàn)在一定程度上取決于企業(yè)的文化建設。企業(yè)內部控制的主要內容之一就是實現(xiàn)企業(yè)內部的自我管理,而自我管理就是企業(yè)文化的主要部分。在現(xiàn)代化企業(yè)制度的建設中,各企業(yè)在紛紛建設自己的企業(yè)文化,良好的企業(yè)文化能夠加強企業(yè)的內部控制,為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。
4結語
我國企業(yè)的內部審計建設還處于初級階段,各項內部審計制度不完善,內部審計在企業(yè)公司治理領域涉足不深,對企業(yè)經(jīng)營風險管理活動的評價還不科學和完善,只在內部控制方面進行評價和監(jiān)督。由此,在企業(yè)內部審計中,在加強財務審計、風險管理的同時,進一步完善和加強內部控制評價與監(jiān)督體系,發(fā)揮內部控制的作用,將財務審計、風險管理和內部控制有效的結合起來,提高企業(yè)內部審計的作用。
作者：鄭雅嶠 肖永軍 單位：吉林工商學校
一、管理會計的內涵
管理會計是會計學和管理學的產(chǎn)物，它能通過社會科學、自然科學、技術科學等手段，找出影響企業(yè)經(jīng)濟效益的客觀因素和主觀因素，分析其發(fā)展規(guī)律，并為企業(yè)管理層的科學決策提供依據(jù)。從企業(yè)會計工作方面看，企業(yè)的財務會計利用企業(yè)的信息系統(tǒng)，為企業(yè)使用者提供企業(yè)的相關財務信息，從而保證企業(yè)在社會各方面的開展服務工作順利進行。管理會計是利用企業(yè)的信息系統(tǒng)，為企業(yè)的決策者提供企業(yè)的相關管理信息，預測企業(yè)經(jīng)營前景，并參與到企業(yè)的經(jīng)營決策、規(guī)劃、控制、考核等過程中，直接發(fā)揮經(jīng)營管理的作用。管理會計在物理管理的應用是以物流成本為中心，對物流成本進行分析，預測、規(guī)劃、協(xié)調、控制物流活動，通過對物流成本的研究、各項費用的控制，為企業(yè)決策層提供決策服務，達到以最低的物流成本獲得最高的企業(yè)效益。管理會計強調事前規(guī)劃、事中控制、事后總結，是一套集預測、規(guī)劃、決策、協(xié)調、控制、考核為一體的管理體系。目前，物流成本管理與會計核算體系存在一定的沖突，物流成本管理有十分誘人的前景，但物流成本在財務會計制度中難以確認和分析。在財務表中，物流費用是企業(yè)對外部運輸支付的運輸費用、向倉庫支付的保管費用、企業(yè)內部的人力成本、固定資產(chǎn)稅費、設備折舊費用等，從中可以看出，物流企業(yè)發(fā)生的各項物流費用很難單獨核算，這對物流問題的發(fā)現(xiàn)及物流方案的優(yōu)化有一定的影響，這就需要管理會計為企業(yè)決策提供詳細的物流信息，明確物流責任，從而為物流企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供保障。
二、管理會計在物流企業(yè)管理中的應用
（一）邊際成本法。
邊際成本法是管理會計常用的一種方法，通過邊際成本，對生產(chǎn)經(jīng)營進行組織，從而實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。邊際成本法需要引入固定成本，固定成本是指不會隨著工作量變化而改變的成本，以快遞公司的行李車為例，行李車的掛運費不會隨著發(fā)送件數(shù)的改變而變換，這就是一種固定成本。從管理會計的角度出發(fā)，充分利用各種資源，保證邊際利潤的最大化。
（二）管理會計的整體管控。
利用管理會計在物流企業(yè)建立物流責任體系，對各個責任層次進行有效地監(jiān)督、控制，從而保證物流活動的順利開展，這樣就能將物流活動構成一個整體，使得各個部門協(xié)調運作，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。在整個物流活動中，各個部門會擔負起應承擔的責任，積極地完成各自的任務，并通過物流責任中心反饋整個活動的信息，從而為企業(yè)的決策層提供及時、有效的信息，發(fā)現(xiàn)物流問題后，及時分析，并制定相應的解決措施，從而達到降低物流成本，增加企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。管理會計還能對企業(yè)內部責任部門進行績效考核，提高企業(yè)內部管理水平，促進企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。管理會計的應用是企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的重要手段，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，管理會計在物流企業(yè)管理中的應用將會越來越廣泛。
（三）建立以管理會計為核心的管理體系。
國外發(fā)達國家的物流管理水平比國內物流管理水平高的主要原因是，國外的物流企業(yè)建立了比較完善的物流成本核算體系和綜合控制方法，而我國的物流行業(yè)起步比較晚，還沒有明確的物流管理方法和核算標準，導致不同的物理企業(yè)存在不同的衡量標準，這就對物流核算的全面性造成一定的影響，嚴重阻礙了我國物流行業(yè)的發(fā)展。因此，物流企業(yè)要以管理會計為核心，以國際通行的物流作業(yè)成本管理法為物流成本核算方法，建立完善的物流管理體系，并積極吸取國外發(fā)達國家的經(jīng)驗，根據(jù)我國的國情，建立符合實際情況的管理體系，從而為物流企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供保障。
（四）建立完善的物流核算體系。
從宏觀的企業(yè)管理看，科學、合理的核算物流成本是加強物流企業(yè)成本管理的重要手段。目前，在國外發(fā)達國家，均采用物流作業(yè)成本法進行物流成本核算，根據(jù)物流費用及成本，確立成本對象的成本及其效益。物流作業(yè)成本法可以分為兩個階段：一是將各種資源合理地分配在物流活動中，核算物流活動各個環(huán)節(jié)所需資源；二是將物流活動成本分配到產(chǎn)品、服務、顧客等身上，從而更加全面地反映物流作業(yè)成本，并對物流活動進行優(yōu)化。從物流成本的類型看，可以從不同的角度劃分物流成本標準，從而保證物流成本核算的全面性。總體上講，物流成本可以劃分為總物流成本、部門物流成本、營業(yè)網(wǎng)點物流成本、車輛物流成本、人力資源物流成本、場所物流成本、作業(yè)物流成本、固定物流成本、變動物流成本等。在物流成本類型的基礎上，物流企業(yè)需要從物流成本框架系統(tǒng)化地衡量物流成本，這樣不僅能真實地反映出企業(yè)物流水平，還能提高物流成本核算數(shù)據(jù)的利用率，有利于企業(yè)物流活動的優(yōu)化。
（五）應用管理會計降低企業(yè)物流成本。
目前，我國很多物流企業(yè)管理者對物流成本管理的認識不足，對加強物流管理、優(yōu)化物流成本核算等認識不到位，認為只要有良好的倉儲能力和運輸能力，控制好倉儲成本、物流成本、采購成本就完成了現(xiàn)代物流管理。現(xiàn)代物流管理要求物流企業(yè)需要有良好的作業(yè)管理能力、經(jīng)營管理能力、價值鏈控制能力，因此物流企業(yè)要從企業(yè)整體最優(yōu)出發(fā)，對資金流、信息流、物流等進行有效地管控，利用優(yōu)質的服務、現(xiàn)代信息系統(tǒng)、高效的配送、物流外包等降低物流成本，從而有效地促進物流企業(yè)的快速發(fā)展。
三、提高物流企業(yè)管理會計應用水平的措施
（一）擴大企業(yè)規(guī)模。
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，非常注重企業(yè)本身的規(guī)模，這說明規(guī)模越大的企業(yè)產(chǎn)生的經(jīng)濟效益更高，一個大的企業(yè)有更多的成本積累，能有充足的資金支持一個新的項目，因此物流企業(yè)要充分利用范圍來擴大企業(yè)規(guī)模，從而提高管理會計的應用水平。如物流企業(yè)可以根據(jù)倉儲服務，兼營配送等增值服務，達到降低物流成本的目的。
（二）提高物流技術水平。
提高物流技術水平是物流企業(yè)降低物流成本的重要手段，這里的物流技術包括管理技能、操作方法、物流包裝技術、物品跟蹤技術、流通加工技術、物流設計、物流評價等，隨著信息技術的飛速發(fā)展，越來越多的現(xiàn)代技術應用在物流企業(yè)中，如GPS技術、GIS技術、EDI技術、BarCode技術等，這些技術的應用極大地提高了物流服務水平，提高了物流企業(yè)的管理會計應用水平。
（三）增加人才儲備。
目前，很多物流企業(yè)缺乏物流人才，因此物流企業(yè)要增加人才儲備，物流企業(yè)不僅要增加外部人力資源的引進力度，還要注重企業(yè)內部人才培養(yǎng)，提高企業(yè)內部人才的技能水平、服務水平，強化企業(yè)內部人才的工作責任心，樹立管理會計意識，并提高企業(yè)內部人才的創(chuàng)新能力，從而為物流企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供人才保障。
四、總結
管理會計能為物流企業(yè)提供全面、完善的物流管理信息，為物流企業(yè)決策者提供科學的依據(jù)，因此，物流企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的實際情況，合理地應用管理會計，從而不斷提高企業(yè)內部管理水平，增加企業(yè)的市場競爭力，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
作者：鄭輝 單位：淮北礦業(yè)股份有限公司物資分公司
1以工作過程為導向的高職管理教學方式
1.1認知實習法
所謂認知實習法，就是通過教師組織高職學生來到企業(yè)中進行訪問與參觀，以此幫助學生能夠對管理實踐這項活動具有一定的了解。一般情況下，教師可以將實習環(huán)節(jié)安排在課程開始之后的第三堂課程，以此在不耽誤正常知識講解的基礎上使學生向企業(yè)學習到更多的管理經(jīng)驗。
1.2案例教學法
案例是幫助學生獲得實踐能力的一項重要方式，通過我們教學過程中所具有的目標與需求，教師可以在針對本堂課程教學內容的基礎上根據(jù)企業(yè)管理過程中的實際案例將學生放到一個模擬的管理情景之中，以此幫助學生能夠獲得同實際工作非常類似的實習氛圍，進而以這種方式幫助學生能夠更好的對企業(yè)實際管理活動中所具有的不同能力以及情況進行良好的觀察與解決。一般情況下，這種案例教學過程通常都具有分析準備、課堂討論、案例分析報告撰寫、心得體會記錄以及評價總結環(huán)節(jié)，而其中的實際案例討論可以說是本方式的最為關鍵環(huán)節(jié)，通過對實際案例的適當假設與分析，則能夠在對學生不確定性分析進行引導的基礎上幫助學生能夠獲得更好的思維能力。
1.3參加創(chuàng)業(yè)競賽
競賽與創(chuàng)新訓練也是幫助學生獲得更好動手能力與實踐能力的一種方式。對此，高職教師可以聯(lián)系班級內情況，號召部分學有余力、成績與動手能力較好的學生參與到我國的相關創(chuàng)業(yè)競賽以及訓練計劃比賽中去，以此幫助學生在參加競賽的過程中獲得更好的動手能力以及動手興趣，并逐漸使自身所具有的實踐性、協(xié)作性以及自主性能夠得到更好的發(fā)揮。通過這種方式，則能夠使學生帶著問題投入到實踐學習之中，并以此大大提升了學生所具有的主觀能動性以及團隊合作精神。
1.4沙盤模擬教學
對于該種方式來說，其以島式教學的方式將學生分為4個或者6個具有競爭性的企業(yè)管理團隊，并根據(jù)教師所安排的主題開展相關的企業(yè)經(jīng)營活動，在活動的過程中通過相關沙盤教具的使用實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的推演。而在該教學方式實際開展的過程中，也需要教師以集中、分組討論、案例分析、角色扮演以及教師點評等方式確保學生在活動中能夠獲得先進的企業(yè)經(jīng)營理念與經(jīng)營思想。
2以工作過程為導向的高職管理教學條件
2.1完善教學環(huán)境設備
對于以工作過程為導向的企業(yè)管理教學來說，良好的教學環(huán)境以及教學設備是必不可少的。對此，高職院校就應當建立起同企業(yè)實際情況符合度較高的實訓場所與討論教學的實訓教室，并通過加大資金投入的方式購入分組教學所需要的相關設備如卡片、沙盤以及媒體等。
2.2完善教師隊伍
在這種工作過程的教學模式中，其對于高職教師也具有了更高的需求：首先，需要教師能夠對學生目前所具有的情況進行充分的把握，并根據(jù)教學需求的不同及時的組織學生投入到不同的學習活動之中；其次，在實踐教學開展之前，需要能夠對本行業(yè)企業(yè)的日常運行方式以及運行情況具有良好的掌握，并在相關教學目標的基礎上設計出更符合學生實際需求的教學方法以及學習環(huán)境，并在此環(huán)境中為學生制定出更為科學合理的教學內容；再次，需要教師對教學過程進行良好的組織，保證課堂中的每一名學生都能夠良好的參與到學習之中，并在學生面臨到困難時能夠及時的給予其鼓勵與幫助；最后，需要高職院校對教學工作所開展的情況進行及時的檢查與評估，并對教學內容的組織情況、質量情況等進行總結，且在發(fā)現(xiàn)問題與不足時能夠積極的改正。
2.3科學案例體系的建立
案例的選擇對于我們的教學效果來說具有著重要的意義，對此，就需要高職教師在案例選擇時能夠更加注重案例的針對性以及實用性，最好是以國內企業(yè)案例為主、中小企業(yè)案例為輔，以此幫助學生能夠獲得更好的案例學習效果。
3結束語
總的來說，高職院校肩負著為我國輸送專業(yè)實踐性人才的重要任務，需要我們在教學過程中更加注重其實踐效果。在上文中，我們對以工作過程為導向的高職企業(yè)管理教學進行了一定的研究與探討，而在實際教學活動開展的過程中，也需要教師能夠在充分聯(lián)系學生實際的基礎上以針對性教學措施的應用獲得更好的教學效果。
作者：劉曉寧 單位：赤峰工業(yè)職業(yè)技術學院
一、企業(yè)文化在管理企業(yè)時的地位存在的苦難
不過這個角色在建設過程中，如果沒有擺正位置的話，很容易出現(xiàn)這樣或者那樣的問題。在進行企業(yè)管理過程中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)各種因為企業(yè)文化與企業(yè)管理之間難以融合和適應導致的企業(yè)經(jīng)營管理失敗。其中法國的迪士尼公司就是一個失敗的案例，其失敗的原因主要是由于企業(yè)文化和經(jīng)營理念存在嚴重的偏差。其制定的美國式的經(jīng)營理念和營銷理念與法國民眾的習慣不符，導致了企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)了嚴重的財政問題。迪士尼樂園的企業(yè)管理理念不能說不突出，但是法國民眾心中有屬于自己的文化準則和理念，這是他們的行動準則和信念，文化和企業(yè)管理兩種理論放在一起如果沒有相互融合的話，很容易產(chǎn)生嚴重的文化和管理沖突。企業(yè)文化理論最初提出的原始目的是為了挽救處于危機中的美國各種企業(yè)，為了使美國企業(yè)在管理過程中更加的有效率、有活力和創(chuàng)造力，保證企業(yè)的管理更加的合理和高效，從這個角度出發(fā)，企業(yè)文化是為企業(yè)服務的。但是從更深遠的意義考慮，企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略起著十分重要的作用和意義，其決定企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展快慢的重要取向，同時也是決定著企業(yè)一系列管理行為的準則。從這方面來看，企業(yè)文化在企業(yè)管理中是要處于從屬地位還是要處于決定性的戰(zhàn)略地位，這需要我們進一步的做出研究和分析。
二、服務與企業(yè)管理的企業(yè)文化
企業(yè)管理包含了企業(yè)的一切管理活動和行為，包括了對企業(yè)財務、經(jīng)營危機等方面的管理，但是不管其管理哪一個范疇都離不開管理的幾種基本的職能。不管是從哪一個層面或者哪一個角度出發(fā)，對企業(yè)進行管理實質上就是在制作各種發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略過程中，處理好任何事物之間的關系。因此企業(yè)管理就是為企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展過程中，順暢企業(yè)并成功的執(zhí)行企業(yè)經(jīng)營的計劃、決策、方案、控制等一系列活動的總稱。這也是產(chǎn)生企業(yè)文化從屬于企業(yè)管理的主要原因之一。有學者就認為企業(yè)文化建設應該按照企業(yè)管理的需求進行，如果企業(yè)文化不能與企業(yè)管理的各個要素融合在一起，其發(fā)揮不了多大的作用。持這種學術觀點的學者認為企業(yè)文化最終的目的是為了企業(yè)能夠進行有效的生產(chǎn)和經(jīng)營，并能夠保證企業(yè)獲取最大的經(jīng)濟效益，從而保證企業(yè)的社會效益最大化。這就要求企業(yè)僅僅圍繞企業(yè)發(fā)展而努力，推進生產(chǎn)經(jīng)營和文化的建設，并保證文化建設能夠配合人力資源構建，只有這樣企業(yè)文化才能真正發(fā)揮文化在企業(yè)管理過程中作用，從實踐的角度出發(fā)，管理的本質就是如何對企業(yè)的文化進行管理，并使之成為保證企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展過程中解決問題的重要手段。企業(yè)文化為企業(yè)帶來的效益使得很多企業(yè)試圖建立有利于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)管理的企業(yè)文化，對很多企業(yè)來說，企業(yè)文化在企業(yè)管理過程中只是一種從屬的工具而已，但是當所有的企業(yè)都使用這種工具之后很可能會出現(xiàn)以下幾種問題，一種是企業(yè)文化的同質化傾向，一種是企業(yè)文化將會成為一句口頭上的空話?，F(xiàn)在的很多企業(yè)關于本企業(yè)文化的描述中我們發(fā)展很多的相同的語句和字詞。企業(yè)是社會這個大集體的縮影，其是由很多擁有不同個性，甚至不同文化背景的人組成。在我國南方很多城市，新開發(fā)的企業(yè)園區(qū)和老園區(qū)尚有不同的文文化習慣，而在不同的地區(qū)，不同的行業(yè)以及不同背景企業(yè)怎么可能會擁有相同的文化，出現(xiàn)這種情況或許與企業(yè)文化理論的發(fā)展有一定的關系，但是這種現(xiàn)象就會引起另外一種問題，那就是文化字詞到底是企業(yè)真正擁有的文化，還是只是口頭上的一句話而已。
三、適用于企業(yè)文化的企業(yè)管理
在企業(yè)發(fā)展過程中，根據(jù)企業(yè)管理的需求來設計企業(yè)文或許不能說是一種錯誤的行為，但是在建設企業(yè)文化過程中只是考慮到企業(yè)文化的用處、企業(yè)文化帶來的效益等，那么企業(yè)文化發(fā)展到最后就是一種變異的狹窄的企業(yè)文化，最終企業(yè)創(chuàng)建的文化可能屬于一種表面上，形象上的一種文化，而不是企業(yè)文化的精神的核心內容。因此，根據(jù)企業(yè)管理的需求所塑造企業(yè)文化或許并不是一個最佳的選擇，同時也會不符合企業(yè)文化產(chǎn)生的本質要求。
1.從文化產(chǎn)生的源頭分析
企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過程中是怎樣產(chǎn)生的內，對于企業(yè)來說，是先有的企業(yè)管理還是企業(yè)文化，按照企業(yè)形成的過程分析，企業(yè)管理的各項制度是最先形成的一個相關因素。而文化是在長期的積累過程中的形成的一種共識，從這個角度出發(fā)，企業(yè)管理好像先于企業(yè)文化。但是從企業(yè)的領導者進行分析，我們又發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化主要誕生于領導者自身的價值觀和行為，企業(yè)領導是企業(yè)創(chuàng)建者，企業(yè)創(chuàng)建者的行為模式，意識形態(tài)以態(tài)度和傾向性都是企業(yè)文化的源頭，所以從這個角度出發(fā)，企業(yè)文化先于企業(yè)管理。對于中國企業(yè)來說，企業(yè)文化為主，企業(yè)管理為輔的配合模式是十分符合的，例如，小米企業(yè)的發(fā)燒文化，其企業(yè)管理在中國管理界名噪一時，這也是很多企業(yè)競相模仿的對象，然而小米企業(yè)文化來自于哪里，那就是小米的創(chuàng)始人雷軍，也就是小米企業(yè)的管理制度、管理系統(tǒng)和管理方法都是建立在這個核心之上，都體現(xiàn)出雷軍的發(fā)燒精神特質和價值觀念，而這樣一種模式放在任何一個企業(yè)中都會換來不人道的罵名。因為企業(yè)在發(fā)展過程中沒有認識到文化的底蘊，這樣的管理方式對于其他管理者和領導者或許并不適合。
2.從企業(yè)文化理論產(chǎn)生的緣由上看
企業(yè)文化誕生并不等同于企業(yè)文化理念的產(chǎn)生，當企業(yè)建立過程中，其承載了作為創(chuàng)建者或者非創(chuàng)建者領導的思想、經(jīng)審核行為準則等要素。不管是企業(yè)文化產(chǎn)生的源頭還是企業(yè)文化理論誕生的緣由來看，企業(yè)文化是從企業(yè)誕生的那一刻起，甚至是在企業(yè)誕生的之間就一定形成了。企業(yè)的領導者或者建立者憑借自身的理念和準則要求選擇合適的員工、制定相應的制度和發(fā)展對策，把企業(yè)向著前進的方向推進。領導者或者管理者的各種傾向很多時候都代表了企業(yè)的態(tài)度，代表了企業(yè)所認同的企業(yè)文化，也就是說企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略、企業(yè)運作、員工的管理、戰(zhàn)略計劃等內容的制定都是來自于企業(yè)的領導者或者管理者。這些行為傾向或者企業(yè)的整體理念就是企業(yè)的文化。因此，企業(yè)文化通常情況下會決定著企業(yè)的特色和辦事的效率，決定著企業(yè)會以怎樣的方式對企業(yè)的內部和外部進行調整。一旦企業(yè)文化形成，人們就會不自覺的按照企業(yè)文化的要求去履行自己的責任和義務。企業(yè)文化也將會融入到企業(yè)管理當中。這個過程，是不能通過先構建管理模式和系統(tǒng)后再建立企業(yè)文化這樣一個順序模式所達成的，這也就是說企業(yè)文化是企業(yè)管理的靈魂。
作者：張勐 單位：海洋石油工程股份有限公司
一、企業(yè)管理創(chuàng)新存在的問題
企業(yè)管理創(chuàng)新是指企業(yè)創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合模式，使管理活動適應內外環(huán)境的變化，以便更有效地達成組織的目標與責任，管理創(chuàng)新的目的就是降低各種成本，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的利潤機會來增加企業(yè)利潤，但企業(yè)在進行管理創(chuàng)新時往往出現(xiàn)以下問題：
1.員工對創(chuàng)新的抵制
員工之所以抵制最直接的原因在于人的惰性和思維、行為的慣性。管理創(chuàng)新意味著變革企業(yè)中現(xiàn)有、固有的制度和習慣行為，因此員工對于變革有一種天然的防御心理。但并非所有的抵制都一樣，有的人能夠以遠期利益克服短期利益的心理抵制，積極看待變化；有的人則抱殘守缺，認為變革會帶來壞處，所以比較消極。一般而言，員工的抵制往往會增加企業(yè)管理創(chuàng)新的成本。
2.利益失衡
利益的滿足是員工的根本需要，因為管理創(chuàng)新的目的就是創(chuàng)造更多的利潤，管理創(chuàng)新就意味著一種新的利益格局和利益分配關系，一旦變革有可能威脅或損害到既得利益，出于對自身安全的考慮，員工就會對變革產(chǎn)生很大的抵觸情緒。如變革有可能導致一些員工權力縮小，在企業(yè)中的地位降低，或勞動強度增大，工作自由度減弱，或對一些員工的知識和技能水平提出更高要求，甚至有可能導致下崗或失業(yè)等，這一切都會導致員工積極反對變革。
3.企業(yè)文化不能跟進
企業(yè)文化雖然無形但對人的精神支配力量很大，一般而言，企業(yè)文化具有導向功能、約束功能、凝聚功能和激勵功能等四項基本功能。每個企業(yè)都有自己相對穩(wěn)定的企業(yè)文化，成功的變革必須考慮到組織文化因素的影響。如果變革與企業(yè)原有文化相抵觸，那么企業(yè)變革將很難成功。管理創(chuàng)新必然伴隨著管理理念、管理價值觀等的轉變，因此企業(yè)文化的變革與管理創(chuàng)新相伴隨。任何一次管理創(chuàng)新措施的推行，必須要考慮員工的心理承受能力和員工適應性，先進的管理理念必須在與員工有了心理溝通的基礎上才能逐步推行。如果先進的管理理念和管理目標不能夠讓員工在精神上心理上認同和接受，管理創(chuàng)新的最終結果不堪設想。有些企業(yè)借用西方先進的管理方法和管理制度，但卻忽視其存在價值觀和管理理念的背景和環(huán)境，造成員工心理抵制，從而導致管理創(chuàng)新活動半途而廢。
4.非正式組織的抵制
非正式組織是一種由人們在共同的工作過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎的，沒有正式規(guī)定的群體。非正式組織在企業(yè)之中有利于發(fā)揮成員的協(xié)助精神，并維持組織的穩(wěn)定，但是非正式組織卻常常建立起一種強有力的防御系統(tǒng)而抵御并妨礙企業(yè)的各項變革。管理創(chuàng)新無疑會使企業(yè)現(xiàn)有的安穩(wěn)格局和秩序面臨風險與挑戰(zhàn)，有些非正式組織的共同利益因此而遭到損傷，他們將以效率下降的結果阻礙變革的步伐，因此企業(yè)在推行管理創(chuàng)新舉措時，必須正視非正式組織的合理需求。
5.激勵約束機制不相配套
激勵是指企業(yè)通過適當?shù)莫劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施來激發(fā)、引導、保持和規(guī)范員工行為，有效地實現(xiàn)組織目標的系統(tǒng)活動。在某種程度上，管理的重要內容就是激勵。管理創(chuàng)新的許多舉措都與激勵機制創(chuàng)新有關，任何一次管理創(chuàng)新舉措如果沒有根據(jù)企業(yè)目標設計出一套相應的激勵約束機制來充分把握員工的情緒，激發(fā)員工的生產(chǎn)積極性，那么創(chuàng)新目標最終將難以實現(xiàn)，因此激勵約束機制的設計對管理創(chuàng)新十分重要。管理創(chuàng)新的一切活動由員工來實現(xiàn)，員工的積極性、創(chuàng)造力的發(fā)揮是管理創(chuàng)新目標實現(xiàn)的根本前提。只有員工受到合理而充分的激勵，其潛力和創(chuàng)造力才能得到充分發(fā)揮，企業(yè)創(chuàng)新目標才能順利實現(xiàn)，否則將嚴重阻礙管理創(chuàng)新的推廣和實現(xiàn)。
6.與企業(yè)外部環(huán)境和內部的制度和結構等不契合
無論管理創(chuàng)新改變的是什么，都只是企業(yè)整個系統(tǒng)的一部分，因此管理創(chuàng)新必須與企業(yè)整個運行系統(tǒng)相契合。對于創(chuàng)新而言，這種契合程度越高，企業(yè)創(chuàng)新成功的概率就越大。在失敗的案例中，都可以找到不契合的地方，比如強調增強企業(yè)產(chǎn)品的高科技含量的同時卻仍實行資歷工資制度，進行組織結構扁平化調整的同時卻沒有相應調整各部門間的協(xié)調方式等。
二、現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的對策
1.精心調研，設計出可行的創(chuàng)新方案
管理創(chuàng)新能否成功，成效如何，首先取決于創(chuàng)新方案的可行性。因此，在正式實施管理創(chuàng)新之前要經(jīng)過深入調查，仔細研究、充分論證各種可行方案，一定要把目前所存在的問題看準摸透，然后才對癥下藥，同時要具體問題具體分析，切忌照抄照搬，大搞一刀切。管理創(chuàng)新一旦決策失誤，程序錯亂或是控制不當、時機不準，就會出現(xiàn)偏差，甚至帶來負面結果。因此，管理創(chuàng)新的各項方案一定要建立在對企業(yè)內外環(huán)境的充分調研基礎之上。
2.尊重企業(yè)管理創(chuàng)新的特點，重視創(chuàng)新成果
企業(yè)管理創(chuàng)新的綜合性、復雜性、持續(xù)性和長期性往往使管理創(chuàng)新成果更多的是由“群體”經(jīng)過長期的實踐來完成，而不像其它創(chuàng)新那樣清晰、明確，管理創(chuàng)新成果所體現(xiàn)的價值也是間接的。企業(yè)管理創(chuàng)新過程和創(chuàng)新結果的“模糊”性,往往造成對管理創(chuàng)新的特點認識不足,重視不夠，這樣勢必影響企業(yè)的管理創(chuàng)新。要搞好管理創(chuàng)新,必須尊重企業(yè)管理創(chuàng)新的特點,重視創(chuàng)新成果。
3.加強員工培訓，提高員工的適應性
管理創(chuàng)新同員工的素質密切相關，人的素質是根本，離開了員工素質的提高，不論什么樣的管理創(chuàng)新舉措都是沒有創(chuàng)造力的、最終也不可能實現(xiàn)。因此，要加強員工培訓，提高其適應性，通過自上而下的培訓教育，使員工學習新知識，接受新觀念，掌握新技術，學會用新的觀念和方法來看待和處理新形勢下的各種新問題，從而增強對企業(yè)管理創(chuàng)新的適應力和心理承受能力，增強員工對管理創(chuàng)新的理性認識，使員工自覺成為管理創(chuàng)新的其中一員。
4.正確引導非正式組織
首先采取積極措施，創(chuàng)建民主團結的氛圍。在企業(yè)管理創(chuàng)新實施之前要進行廣泛的宣傳和動員，注意傾聽員工的意見，讓員工明確創(chuàng)新的意義，對創(chuàng)新增強理性認識，要全員參與，不能出現(xiàn)“少數(shù)人干，多數(shù)人看”的局面；其次在管理創(chuàng)新活動中，要注意做好思想工作，善于轉化矛盾，減少沖突和清除阻力，確保新的措施順利實施；最后對于非正式組織的領袖式的人物，在條件允許的情況下，對其可以適當?shù)匦湃?、依靠、并授予相應權力和利用其威望高、作用力大的特點把非正式組織納入正式組織以減少非正式組織的阻力。
5.完善激勵機制
企業(yè)在做大以后，將會遭遇創(chuàng)新動力減弱的情形，因此企業(yè)必須要構建相應的激勵機制，使企業(yè)擁有強勁的核心競爭力。企業(yè)應通過持續(xù)努力提高自主技術創(chuàng)新能力，掌握和發(fā)展核心技術，維護和運用知識產(chǎn)權，建立技術創(chuàng)新人才的激勵機制，多方面拓展技術創(chuàng)新融資渠道。
6.企業(yè)要發(fā)揮地方政府對企業(yè)的政策扶持作用
為建立名牌企業(yè)，建立地方的經(jīng)濟企業(yè)優(yōu)勢，各地政府會對具有一定實力的企業(yè)給予政策的相關扶持，如政府部門經(jīng)常組織企業(yè)人員外出考察，上門與省內外高等院校、科研院所洽談，幫助一些企業(yè)與他們結對掛鉤，建立技術協(xié)作關系；或者通過交易會、展示會的形式讓更多的企業(yè)有更多的機會與技術源泉的高等院校、科研院所直接見面洽談，溝通需求，尋找合作的機會，因此加強與政府間的銜接關系是企業(yè)開展創(chuàng)新工作的途徑之一?？傊?，管理創(chuàng)新是推動企業(yè)發(fā)展的重要因素，它是企業(yè)管理思想的重要體現(xiàn)，它是企業(yè)管理研究的永恒課題。企業(yè)要在激烈市場競爭中立于優(yōu)勢之地，就必須根據(jù)自己的具體條件和環(huán)境狀況，把握好前進的節(jié)奏，制定自己長遠的創(chuàng)新計劃、發(fā)展目標，選擇有利于自己的管理創(chuàng)新策略，全面重新審視自己的創(chuàng)新能力，采取正確的創(chuàng)新方式，保證企業(yè)創(chuàng)新活動真正走向成功。
作者：施偉民單位：寧波市鄞州區(qū)電力工程安裝有限公司
一不做忠臣做良臣的歷史典故
1歷史典故魏征
不同于唐朝大多數(shù)開國元勛的戰(zhàn)功彪炳，甚至曾經(jīng)是當年唐太宗皇位爭奪者李建成的擁躉，因此在其輔佐李世民的過程中，少不了會受到一些朝臣的詬病。據(jù)史料記載，曾經(jīng)有朝臣向李世民進言，稱當時身為尚書左丞的魏征“舉賢不避親”，李世民雖然已經(jīng)調查清楚了事情的原委，卻依然對魏征進行了一番敲打。耿直的魏征對皇帝說“臣聞君臣同心，是謂一體，豈有置至公，事形跡？若上下共由茲路，邦之興喪未可知也”，指出了君臣之間理應相互協(xié)助、相互信任，在面對國家大事的時候需要秉公處理的必要性。緊接著，魏征便提出“愿陛下俾臣為良臣，毋俾臣為忠臣”的請求，以及“良臣，稷、契、咎陶也；忠臣，龍逢、比干也。良臣，身荷美名，君都顯號，子孫傅承，流祚無疆；忠臣，己嬰禍誅，君陷昏惡，喪國夷家，只取空名。此其異也”2的解釋，翻譯成現(xiàn)代漢語，這句話的意思就是“歷史上的稷、契、咎陶就是良臣，歷史上的龍逢、比干就是忠臣。良臣使自己受人稱贊，使皇帝受人敬仰，使帝業(yè)永昌、萬世太平。而忠臣只能使江山和家業(yè)敗落，身家性命不保，皇帝成為罪首。因此，良臣和忠臣之間有很大的差別”，這樣精辟的見解可以說從根本上對忠臣與良臣進行了區(qū)別。這番話不僅說的唐太宗心悅誠服，也為后世的為官為臣者指明了道路。為臣之道，不是愚忠，不是盲從；而是為了黎明百姓的安居樂業(yè)和國家的長治久安鞠躬盡瘁。
2典故意義終其一生
魏征都在用實際行動響應著自己的這一良臣理念，在某種程度上，我們可以把魏征視作倡導“將權力關進籠子里”的第一人。魏征本人秉公執(zhí)法，公正嚴明，同時也利用當時的相關禮法綱紀對上至皇帝、下至各級官員的權力進行強有力的約束，盡自己所能的將個人權力關進法制的籠子。
3魏征的良臣之道
是一心為公，絕無私利之道；是勇于擔當，絕不推諉之道；是為民謀福祉，不畏強權之道；是直言進諫，絕不阿諛奉承之道；是有原則、有立場，絕不左右搖擺之道。這樣的為臣之道，不僅僅適用于魏征，適用于唐朝，更是放之四海而皆準的為人處事之道，對當代企業(yè)管理同樣具備非常珍貴的啟迪意義。
二、魏征“不做忠臣做良臣”對現(xiàn)代企業(yè)管理的啟迪
1古代君臣之道與現(xiàn)代企業(yè)管理的共通處
在古代，國家的治理依賴于君王與一班文武大臣的協(xié)同配合，通過相關政策及決策的制定，對國家運轉的秩序及方向進行管理與規(guī)劃，實現(xiàn)國家的強大和人民的富足。在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)的管理依賴于管理層與基層的共同努力，以國家相關法律法規(guī)為準繩，結合市場形勢制定企業(yè)經(jīng)營方針，共同實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟利益和長久發(fā)展。
2魏征良臣理論對
現(xiàn)代企業(yè)管理的啟迪一心為公、絕無私利之道，告訴現(xiàn)代企業(yè)管理者將企業(yè)利益擺在第一位，跳出個人利益的狹隘，作出客觀明智的企業(yè)經(jīng)營決策。勇于擔當、絕不推諉之道，告訴現(xiàn)代企業(yè)管理者應該勇敢的對自己的行為決策負責，不能“有功是自己的，有錯是別人的”。為民謀福祉、不畏強權之道，告訴現(xiàn)代企業(yè)管理者要為企業(yè)中的全體職工謀求更多的福利，而不是媚上欺下，這樣企業(yè)才有凝聚力。直言進諫、絕不阿諛奉承之道，告訴現(xiàn)代企業(yè)管理者應該對企業(yè)的經(jīng)營負責，不能為了討好領導或者上級而盲從，損害企業(yè)利益。有原則、有立場，絕不左右搖擺之道，告訴現(xiàn)代企業(yè)管理者在企業(yè)的發(fā)展路線和經(jīng)營方向上應該立足長遠，一旦認定目標便要持之以恒。而不是稍遇挫折就發(fā)生動搖，使得企業(yè)的經(jīng)營方針朝令夕改。
三、結論
從古至今，上到國家的治理，下到企業(yè)的管理，在其原理上都有諸多相通之處。所謂“以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失”，通過對古人行事治國之道的觀察與體悟，我們不僅可以看到朝代的更迭，歷史的得失，更能夠從中折射出現(xiàn)代企業(yè)管理的重要啟迪。
作者：魯夢璇單位：湖北大學附屬中學