時(shí)間：2022-03-31 06:32:06
導(dǎo)語：在員工手冊(cè)培訓(xùn)總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
2018年人事行政部工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，堅(jiān)持“以人為本，科學(xué)發(fā)展”的重要思想為指導(dǎo)。通過本部門和其他部門相互配合共同努力，取得了一定工作成果。下面對(duì)2017年度的工作做一簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、招聘工作
2017年上半年以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，全年共面試208人。在2017年春季開始進(jìn)行過集中的招聘工作，后期采用了地方網(wǎng)絡(luò)招聘、和淶源信息網(wǎng)建立合作，有明顯的效果。除此之外內(nèi)部員工介紹的也比較多，內(nèi)部員工介紹的到店工作都比較穩(wěn)定。
二、培訓(xùn)工作
1、2017年依然是酒店內(nèi)部規(guī)章制度摸索完善的一年。試行版的《員工手冊(cè)》裝訂成冊(cè)發(fā)到了每個(gè)員工的手上，并進(jìn)行《員工手冊(cè)》培訓(xùn)和相關(guān)問題解答，讓漫臣的員工一進(jìn)入漫臣就有這本手冊(cè)相伴，不論是薪酬還是里面的相關(guān)工作流程都清晰化，使員工更全面的了解漫臣酒店，全身心的投入到漫臣酒店工作中去。
2、5月我們進(jìn)行過全員軍事訓(xùn)練3天，通過三天的訓(xùn)練，有效的激發(fā)了大家吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)合作的精神。使部門之間聯(lián)系更加緊密，員工和員工之間更加了解。
3、針對(duì)服務(wù)技能、服務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使得漫臣酒店的服務(wù)質(zhì)量上有所提升。11月15日由梁副總主持，人事部、工程部對(duì)新入職員工進(jìn)行了酒店文化建設(shè)、設(shè)施設(shè)備使用、薪酬管理等知識(shí)培訓(xùn)。
4、12月份，邀請(qǐng)我縣消防大隊(duì)專業(yè)人員到我酒店進(jìn)行消防培訓(xùn)與實(shí)際演練。人事行政部組織，由保安部配合，全體員工參加了一次消防培訓(xùn)及消防演練。通過組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使大部門員工掌握了一定的消防和自救知識(shí)。
三、考勤管理：
2017年度按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，人事行政部對(duì)考勤管理進(jìn)行了嚴(yán)格管理，認(rèn)真做好每天各部門人員出勤打卡機(jī)的跟蹤檢查工作，及時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象反饋到各部門，并及時(shí)主動(dòng)做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理有很大的改進(jìn)，且取得了非常好的效果。但是在考勤管理取得一定成績(jī)的同時(shí)也出現(xiàn)了一些小問題，管理人員對(duì)部門員工的考勤管理不清晰，人事行政部發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與主管溝通并及時(shí)改正。
四、檔案管理：
酒店各類檔案的管理是人事行政部一項(xiàng)重要而又細(xì)致的工作。人事部在原有的基礎(chǔ)上對(duì)各類檔案、花名冊(cè)進(jìn)行了較細(xì)的分類。從員工的應(yīng)聘、入職、轉(zhuǎn)正、離職到每一個(gè)環(huán)節(jié)的資料進(jìn)行了詳細(xì)的歸整，嚴(yán)格按部門崗位進(jìn)行整理、編號(hào)、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學(xué)的進(jìn)行了細(xì)分和對(duì)號(hào)入庫，使各類檔案的管理逐步達(dá)到了便于查找，一目了然。提高了檔案管理的工作效率與工作質(zhì)量，避免了缺項(xiàng)，解決了亂丟亂放的現(xiàn)象，使各類檔案的管理更規(guī)范化和系統(tǒng)化。
2019年度人事部工作計(jì)劃
一、招聘人才
結(jié)合發(fā)展趨勢(shì)及酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，2018年招聘的主要目標(biāo)是為企業(yè)有計(jì)劃的人員調(diào)整后的增補(bǔ)，招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、網(wǎng)絡(luò)資源、招聘宣傳及其它招聘渠道，以免費(fèi)或低成本投入為主。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)
1、根據(jù)2018年部門培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)按量完成部門的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)為：崗位職責(zé)、微笑服務(wù)、交流溝通、服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)理念、薪酬管理、設(shè)備設(shè)施安全、消防知識(shí)等培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)管理體制。建立人事部培訓(xùn)管理體系，加強(qiáng)培訓(xùn)與培訓(xùn)管理，配合各部門組織建立起各部門的培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)行部門自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式，能讓員工處處享受培訓(xùn)、每天都能培訓(xùn)，使得培訓(xùn)一體化、機(jī)制化、結(jié)構(gòu)化、有效化，人事部將積極的配合與監(jiān)督各個(gè)部門的培訓(xùn)工作，使得全體酒店員工在各個(gè)方面有一個(gè)質(zhì)的提升。
三、后勤管理
加強(qiáng)對(duì)酒店員工宿舍和員工餐廳的管理，及時(shí)了解員工的思想狀況，關(guān)心員工的生活，幫助員工解決實(shí)際問題。
四、機(jī)制建設(shè)
協(xié)助各個(gè)部門制定和完善工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)工作的操作流程，提高工作效率和質(zhì)量，通過一年的系統(tǒng)梳理，使酒店各個(gè)部門的運(yùn)作更加暢順、高效。
1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境
2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二：培訓(xùn)程序
1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期)
2、人數(shù)較少，分散時(shí)，由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。
三：培訓(xùn)內(nèi)容
1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來員工表示歡迎；按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問題。
2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期
分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況；集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。)
四、培訓(xùn)反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格，部門中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)
2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改，完善。
3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；職校對(duì)各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。
五：新員工培訓(xùn)實(shí)施
1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見，完善培訓(xùn)方案。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境
2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二：培訓(xùn)程序
1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期)
2、人數(shù)較少，分散時(shí)，由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。
三：培訓(xùn)內(nèi)容
1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來員工表示歡迎；按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問題。
2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期
分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況；集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。)
四、培訓(xùn)反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格，部門中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)
2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改，完善。
3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；職校對(duì)各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。
五：新員工培訓(xùn)實(shí)施
1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見，完善培訓(xùn)方案。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
【關(guān)鍵詞】學(xué)生發(fā)展 《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》 設(shè)計(jì)
【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2015）30-0148-03
《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》伴隨著輔導(dǎo)員這一崗位的產(chǎn)生而出現(xiàn)，又隨著輔導(dǎo)員工作職責(zé)的轉(zhuǎn)變而不斷發(fā)展著。但隨著社會(huì)環(huán)境的不斷變化和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的實(shí)際功能變得越來越單一，似乎已經(jīng)不再是伴隨輔導(dǎo)員日常工作的必需品。《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》真的沒有存在的價(jià)值了嗎？答案顯然是否定的。通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的主要功能體現(xiàn)在輔導(dǎo)員工作考核、輔導(dǎo)員開展工作等方面，《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的設(shè)計(jì)也基本是以學(xué)校管理部門和輔導(dǎo)員自身為出發(fā)點(diǎn)的。我們應(yīng)以服務(wù)學(xué)生發(fā)展作為核心設(shè)計(jì)原則，以助力學(xué)校人才培養(yǎng)為根本目的展開設(shè)計(jì)探索。
一 《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的使用現(xiàn)狀
《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的使用度不高。隨著科技的發(fā)展，通信工具的智能化使我們的工作習(xí)慣也發(fā)生了變化。以我們通知、公告為例，從寫板報(bào)、貼櫥窗到發(fā)短信，再到用飛信、QQ等即時(shí)通信工具，到現(xiàn)在可以在微信群組里發(fā)一段語音通知，這些都改變著我們的工作方式。結(jié)合輔導(dǎo)員日常工作的現(xiàn)實(shí)情況，有些輔導(dǎo)員反映因事務(wù)性工作的干擾沒有充足的時(shí)間和精力去整理完善工作手冊(cè)，現(xiàn)實(shí)工作狀態(tài)也會(huì)影響工作手冊(cè)的填寫。這些也反映出《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》使用存在的首要問題是我們對(duì)其重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
對(duì)《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》設(shè)計(jì)及使用狀況進(jìn)行初步研究后，我們也發(fā)現(xiàn)，工作手冊(cè)本身也存在著形式單一、功能單一的問題，對(duì)于它的設(shè)計(jì)探索我們并沒有做到與時(shí)俱進(jìn)。其主要形式為膠裝紙質(zhì)版，內(nèi)容上欄目版塊程式化，多年來一成不變;其主要功能也主要集中在輔導(dǎo)員工作考核和為輔導(dǎo)員樹立工作規(guī)范、輔助輔導(dǎo)員工作這兩個(gè)方面。
二 《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》應(yīng)有的實(shí)際功能
1.促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展
《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》產(chǎn)生的原因一定是幫助輔導(dǎo)員開展好工作，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展則是輔導(dǎo)員工作的實(shí)際價(jià)值?！遁o導(dǎo)員工作手冊(cè)》是每一位學(xué)生的大學(xué)成長(zhǎng)檔案，記錄著學(xué)生在學(xué)業(yè)、科技創(chuàng)新、社會(huì)實(shí)踐、志愿服務(wù)、所獲獎(jiǎng)勵(lì)等方面的情況，同時(shí)，通過與老師的溝通也能客觀綜合地反映出其發(fā)展?fàn)顩r。
2.幫助輔導(dǎo)員個(gè)人成長(zhǎng)及職業(yè)生涯發(fā)展
從職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展的角度幫助輔導(dǎo)員成長(zhǎng)，也是《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》具備的基本功能。它幫助輔導(dǎo)員合理準(zhǔn)確地定位個(gè)人狀態(tài)，制訂輔導(dǎo)員生涯計(jì)劃，一日一記工作心得體會(huì)，記錄自身實(shí)踐情況、學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況，并幫助輔導(dǎo)員時(shí)刻明確成長(zhǎng)方向，獲得個(gè)人滿足感。
3.規(guī)范輔導(dǎo)員工作流程
規(guī)范輔導(dǎo)員工作流程是《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》具備的典型功能。通過設(shè)立學(xué)生工作相關(guān)文件文本摘抄、常規(guī)工作的工作提示、典型工作的工作流程指導(dǎo)等板塊，方便有效地指導(dǎo)輔導(dǎo)員工作，特別是對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)尚淺的輔導(dǎo)員，可以成為其工作指南。
4.考核輔導(dǎo)員工作狀況
很多學(xué)校將《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的記錄情況作為輔導(dǎo)員工作考核的重要依據(jù)，工作記錄認(rèn)真、有條理、詳細(xì)，總結(jié)全面、深刻是評(píng)選優(yōu)秀輔導(dǎo)員的必備條件，所以，考核輔導(dǎo)員工作狀況是《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的基礎(chǔ)功能。輔導(dǎo)員通過日常的工作記錄，可以真實(shí)客觀地反映出其在德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面的表現(xiàn)，也可客觀評(píng)價(jià)其工作狀況。
5.幫助輔導(dǎo)員獲得個(gè)人滿足感，積累德育工作資料
通過《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的填寫完善，相信每個(gè)輔導(dǎo)員都可以收獲滿滿的成就感，與此同時(shí)，一個(gè)個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、一個(gè)個(gè)典型案例的記述、一個(gè)個(gè)工作教訓(xùn)的反思都是我們建立高校德育工作資料庫的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三 《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的設(shè)計(jì)原則
1.實(shí)用性原則
實(shí)用性原則旨在實(shí)現(xiàn)《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的實(shí)際功能，也是改變《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》使用現(xiàn)狀首要解決的問題。只有遵循實(shí)用性，結(jié)合輔導(dǎo)員工作實(shí)際這一原則才有可能讓《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》真正可用、能用。
2.互動(dòng)性原則
有互動(dòng)才可讓《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》重新煥發(fā)生命力。以往輔導(dǎo)員完成《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》都是自己獨(dú)立完成，像完成學(xué)校布置的家庭作業(yè)一樣為了完成而完成，這自然降低了《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的實(shí)際價(jià)值，背離了我們?cè)O(shè)計(jì)《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的初衷。
3.易用性原則
調(diào)研過程中，有些輔導(dǎo)員提出手冊(cè)不方便攜帶，手冊(cè)欄目?jī)?nèi)容、篇幅設(shè)置不合理等問題，這都是我們?cè)谠O(shè)計(jì)之初沒有考慮易用性這一原則導(dǎo)致的結(jié)果。同時(shí)易用性原則更多地體現(xiàn)在跨平臺(tái)結(jié)合方面，我們應(yīng)積極嘗試結(jié)合我們常用的通信手段（即時(shí)通信工具、郵件）、平臺(tái)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫等多平臺(tái)，以期提升《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的使用度。
4.靈活性原則
靈活性原則可以給我們更大的空間，讓《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的共同完成者們勇于去嘗試，敢于去創(chuàng)新，結(jié)合個(gè)體的使用習(xí)慣，創(chuàng)造新的使用體驗(yàn)，為一步步改進(jìn)《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》做出貢獻(xiàn)。
四 《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的設(shè)計(jì)方案
1.按照實(shí)際功能分類分冊(cè)設(shè)置
根據(jù)實(shí)際功能來看，《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》應(yīng)該是由一系列分冊(cè)集合而成的，應(yīng)該包括《學(xué)生成長(zhǎng)檔案》《輔導(dǎo)員生涯手冊(cè)》《德育工作記錄本》《輔導(dǎo)員工作指導(dǎo)手冊(cè)》以及具備一定保密性的《問題檔案》。
《學(xué)生成長(zhǎng)檔案》是《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的核心組成部分，也是《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》再設(shè)計(jì)的重要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)。《輔導(dǎo)員生涯手冊(cè)》是《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的重要內(nèi)容，旨在幫助輔導(dǎo)員老師更好地成長(zhǎng)，明確專業(yè)化發(fā)展方向，并及時(shí)調(diào)整規(guī)劃，是《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的保鮮劑?！兜掠ぷ饔涗洷尽奉櫭剂x就是我們?nèi)粘９ぷ鞯挠涗浭謨?cè)，是《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的基本組成部分，它包括了輔導(dǎo)員開展各類活動(dòng)的記錄、班會(huì)記錄、聽課記錄、走訪記錄等?！遁o導(dǎo)員工作指導(dǎo)手冊(cè)》是輔導(dǎo)員的行動(dòng)指南，它具備紙質(zhì)版和電子版兩種形式，為輔導(dǎo)員隨時(shí)隨地解決問題提供幫助和依據(jù)。針對(duì)一些需要關(guān)注的特殊學(xué)生群體、特殊事件，我們建立了具備一定保密性的《問題檔案》，在尊重學(xué)生隱私的情況下，更加全面地開展工作，為了一切學(xué)生、為了學(xué)生的一切。
2.以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為根本目標(biāo)
學(xué)生成長(zhǎng)是輔導(dǎo)員工作的真正價(jià)值所在。通過調(diào)研，我們認(rèn)為，《學(xué)生成長(zhǎng)檔案》內(nèi)容將主要由學(xué)生自己填寫，班主任、輔導(dǎo)員老師以階段性反饋評(píng)價(jià)的方式輔助完成。
基本信息部分將在學(xué)生入學(xué)報(bào)到后自己完善，包含個(gè)人基本信息、家庭成員情況、家庭經(jīng)濟(jì)情況、愛好特長(zhǎng)、聯(lián)系方式、個(gè)人經(jīng)歷、未來四年的規(guī)劃等內(nèi)容。大學(xué)生活開始后，同學(xué)們?cè)僦鸩教砑悠渌麅?nèi)容，包括學(xué)業(yè)情況、學(xué)習(xí)情況總結(jié)、科技創(chuàng)新、社會(huì)實(shí)踐、志愿服務(wù)、兼職實(shí)習(xí)活動(dòng)等方面的內(nèi)容。班主任、輔導(dǎo)員老師則每季度或者每學(xué)期根據(jù)學(xué)生的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，給予學(xué)生反饋和評(píng)價(jià)，并記錄在《學(xué)生成長(zhǎng)檔案》之中。
獨(dú)立建立《學(xué)生成長(zhǎng)檔案》還有一個(gè)重要目的就是解決現(xiàn)在輔導(dǎo)員人員流動(dòng)的問題?，F(xiàn)在高校輔導(dǎo)員流動(dòng)性較大，有的學(xué)生甚至大學(xué)四年換了四任輔導(dǎo)員，導(dǎo)致了一系列問題的出現(xiàn)。因此，完備《學(xué)生成長(zhǎng)檔案》有利于提高學(xué)生與學(xué)校的依存度，同時(shí)可以讓新接任工作的輔導(dǎo)員或者班主任盡快了解每一名同學(xué)的實(shí)際情況和動(dòng)態(tài)表現(xiàn)。
3.建立靈活多樣的使用形式
《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的頁面設(shè)計(jì)為活頁裝訂，這樣可以隨時(shí)添加新的頁面內(nèi)容。為了便于輔導(dǎo)員使用《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》，我們可以將不同分冊(cè)設(shè)計(jì)成不同開本、不同材質(zhì)，如《輔導(dǎo)員工作指導(dǎo)手冊(cè)》就可以設(shè)計(jì)成A6幅面的紙質(zhì)版或可以隨時(shí)更新的電子版，便于查找和攜帶。專門制作學(xué)生工作記錄便箋本，我們可以將便箋紙粘貼于《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》之上。同時(shí)我們還要吸收輔導(dǎo)員好的工作經(jīng)驗(yàn)，將這些工作精華轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)成各種表格模板，供大家根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)調(diào)整、打印使用。
4.融合多種應(yīng)用軟件平臺(tái)
借助并融合郵箱客戶端、365日歷、印象筆記等平臺(tái)應(yīng)用，整合學(xué)生數(shù)據(jù)庫資源，開發(fā)基于輔導(dǎo)員工作記錄的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上和線下的雙軌道并行，在提高輔導(dǎo)員工作效率的同時(shí)，方便輔導(dǎo)員完善《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》。
為了給公司快速發(fā)展做好人才儲(chǔ)備，總結(jié)人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)人才可持續(xù)發(fā)展，讓公司各部門成為培養(yǎng)人才的窗口，并滿足各部門用人需求，制定本方案。
第二條 適用范圍
公司統(tǒng)一招聘的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生 第三條 培養(yǎng)方向
集團(tuán)公司、各子公司各部門需求崗位 第四條 培養(yǎng)周期
大學(xué)生培養(yǎng)分為（第一階段）見習(xí)培養(yǎng)、（第二階段）定崗培養(yǎng)；
第一階段周期和第二階段周期各為6個(gè)月。 第五條 招聘選拔
1、 招聘途徑：校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘
2、 招聘流程
（1）校園及網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)簡(jiǎn)歷初步篩選
（2）筆試量化考評(píng)
（3）開放式提問，綜合評(píng)定
3、 招聘條件
（1） 大學(xué)本科及以上學(xué)歷、學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異者；
（2）為人勤奮、認(rèn)真務(wù)實(shí)、積極進(jìn)取、德才兼?zhèn)湔撸?/p>
（3）扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)、溝通能力強(qiáng)、學(xué)生干部?jī)?yōu)先；
（4）踏實(shí)穩(wěn)重，能從基層做起，學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力強(qiáng)；
（5）認(rèn)同鑫都企業(yè)文化，能與公司共同長(zhǎng)期發(fā)展 第六條 第一階段：見習(xí)培養(yǎng)（6個(gè)月）
1、 見習(xí)生培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)組織，與用人部門共同執(zhí)行，原則上入職兩周內(nèi)完成集中培訓(xùn)。
2、 培訓(xùn)內(nèi)容
（1）員工手冊(cè)、組織管理手冊(cè)、企業(yè)規(guī)章制度（包括但不限于行政、人事、財(cái)務(wù)管理制度）、企業(yè)文化、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等方面由人力資源部組織培訓(xùn)；
（2）崗位職責(zé)、工作規(guī)范、注意事項(xiàng)、技能技巧、專業(yè)知識(shí)、在崗訓(xùn)練、工作安全等方面由相關(guān)用人部門進(jìn)行培訓(xùn)；
（3）財(cái)務(wù)制度及借款與報(bào)銷規(guī)范由財(cái)務(wù)資產(chǎn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)；
（4）行政制度及行政辦公規(guī)范由公司辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)。 3、 參加完公司統(tǒng)一的入職培訓(xùn)后，根據(jù)所學(xué)專業(yè)及既定安排分配至所屬部門，用人部門指定一名老師培養(yǎng)，與見習(xí)生簽訂《師帶徒培養(yǎng)協(xié)議》，負(fù)責(zé)見習(xí)生見習(xí)期期間的輔導(dǎo)與培養(yǎng)，老師原則上為部門負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干。
4、 見習(xí)期考核
（1）見習(xí)期結(jié)束后，人力資源部通過對(duì)員工的面談、書面考核以及相關(guān)責(zé)任人的問卷調(diào)查，來綜合評(píng)估培訓(xùn)效果；
（2）考核成績(jī)80分以上且用人部門分管領(lǐng)導(dǎo)無異議的，進(jìn)入第二階段，定崗培養(yǎng)期（即試用期）。
（3）見習(xí)期考核不合格者，由人力資源部和用人部門共同評(píng)議，是否延長(zhǎng)見習(xí)期或辭退。
5、 見習(xí)期結(jié)束后，培養(yǎng)記錄及考核記錄交人力資源部歸檔。 第七條 第二階段：定崗培養(yǎng)（6個(gè)月）
1、 根據(jù)見習(xí)期表現(xiàn)及擅長(zhǎng)、部門實(shí)際需求，進(jìn)入定崗培養(yǎng)試用，試用期考核方式按照公司現(xiàn)有制度執(zhí)行。
2、 試用合格后，予以轉(zhuǎn)正；不合格者，予以辭退或轉(zhuǎn)崗。
3、 定崗培養(yǎng)期結(jié)束，培養(yǎng)記錄及考核記錄交人力資源部歸檔。
第八條 薪酬標(biāo)準(zhǔn)
1、 見習(xí)期（見習(xí)培養(yǎng)期）薪酬 ？？
2、 試用期（定崗培養(yǎng)期）薪酬 ？？
第九條 附則
COC跟蹤室自2015年建立以來，一直努力成為運(yùn)行鏈條上最穩(wěn)定、保險(xiǎn)的一環(huán)，為客艙運(yùn)行安全、正點(diǎn)保駕護(hù)航，因此，將跟蹤室打造成為專業(yè)、守紀(jì)、努力，積極的領(lǐng)先科室一直是大家不變的目標(biāo)。2017年，在部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟單位和科室的支持幫助下，我室齊心協(xié)力，緊密圍繞部門各項(xiàng)重點(diǎn)工作目標(biāo)，較圓滿的完成各項(xiàng)工作，總結(jié)來說，在業(yè)務(wù)和班組方面完成了以下工作：
業(yè)務(wù)方面：
一、本職工作做到位
保障航班安全正點(diǎn)，永遠(yuǎn)是跟蹤室工作最核心的內(nèi)容，過去的一年中，跟蹤室經(jīng)歷了連續(xù)惡劣的天氣，經(jīng)歷了航班量激增的旺季，也經(jīng)歷了多起特情的處置。復(fù)雜多樣的運(yùn)行環(huán)境下，跟蹤室共經(jīng)歷的181場(chǎng)大面積延誤預(yù)警的考驗(yàn)，每日保障全公司2000班左右的航班任務(wù)運(yùn)行，日均確認(rèn)1萬余條告警，科室全員勞守“安全、正點(diǎn)”的工作紅線，較圓滿的完成了本職工作。
二、重點(diǎn)工作有貢獻(xiàn)
對(duì)于部門進(jìn)行的各項(xiàng)重點(diǎn)工作，從值班體系的改革，到COC操作手冊(cè)的修訂，到SMS體系的組建，跟蹤室積極參與其中，完成部門布置的各項(xiàng)工作。
對(duì)于跟蹤體系的打造，今年已完成初期工作，包括跟蹤系統(tǒng)的安裝，各公司人員的統(tǒng)一培訓(xùn)，以及各公司跟蹤系統(tǒng)使用情況調(diào)查問卷。
三、綜合能力有提升
跟蹤室秉承著部門“能力為先”的傳統(tǒng)，在每月的月例會(huì)上，對(duì)本月發(fā)生的運(yùn)行案例進(jìn)行分析與討論，提升整體業(yè)務(wù)能力。建立了《跟蹤室Q&A》，將每次同事中的疑惑以及不確定，轉(zhuǎn)化為一條條明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，便于所有人掌握。針對(duì)與分子公司溝通不暢的情況，每月不斷總結(jié)各種沖突點(diǎn)，對(duì)于共性問題，形成統(tǒng)一專業(yè)的的回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，通過全科室的努力，分子公司滿意度在不斷提升。
班組建設(shè)方面：
一、專業(yè)：
我室成立以來，著重于改善靠“人”決策的運(yùn)行環(huán)境，用確定的規(guī)則的指導(dǎo)員工的日常操作，形成統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)專業(yè)形象。并通過主任的帶頭示范，讓科室員工逐漸養(yǎng)成樂于“發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題”的工作習(xí)慣，在這以外，讓科室員工相信“積跬步，才能至千里”的理念，逐一解決已存在或?qū)頃?huì)出現(xiàn)的許多問題。在這基礎(chǔ)上充分發(fā)揮群體力量，用團(tuán)隊(duì)的努力消化一個(gè)個(gè)待解決的問題，逐漸將“一切行為形成制度，一切制度形成手冊(cè)，一切手冊(cè)落實(shí)到位”的要求切實(shí)落地。
二、守紀(jì)
工作性質(zhì)決定了工作紀(jì)律，作為一線排班、運(yùn)行保障部門，配合“公平、秩序、關(guān)懷”的部門文化引領(lǐng)，利用科室會(huì)議、日常提醒的機(jī)會(huì)，頻繁的進(jìn)行“廉潔從業(yè)”教育。同時(shí)，科室領(lǐng)導(dǎo)要更加細(xì)致，可以說額外的檢查員工日常操作，并非單單從日常監(jiān)察報(bào)表中發(fā)現(xiàn)問題，而關(guān)注員工的每一次操作，了解員工日常工作動(dòng)態(tài)，而非任由問題發(fā)生后才來解決，用實(shí)例提示，用理念凈化，用后果警醒，保證科室未雨綢繆的防范著廉潔從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
三、努力
打造“國(guó)際一流的客艙運(yùn)行體系”，需要體系內(nèi)每一人的努力，確保自身素質(zhì)不成為“最短的那塊木板”。另外，要明白COC跟蹤室現(xiàn)有的理念、工作方式不可能一直處于領(lǐng)先地位，這就更需要每一個(gè)人不斷提升、不斷創(chuàng)新。跟蹤業(yè)務(wù)技能是不可或缺基礎(chǔ)，但不能成為全部，不斷讓科室每一個(gè)人發(fā)現(xiàn)自身興趣與努力方向，同時(shí)保持“樂于學(xué)習(xí)，樂于提高”的文化氛圍，用不同的知識(shí)激發(fā)創(chuàng)新思維，為部門保持領(lǐng)先地位而努力。
四、積極
跟蹤工作可以說枯燥單一，但忌諱消極對(duì)待，避免因日復(fù)一日的重復(fù)而出現(xiàn)“想當(dāng)然”的工作習(xí)慣，保持積極面對(duì)工作與生活的態(tài)度，在工作中營(yíng)造“輕松但不放松”的環(huán)境，在工作之余用班組活動(dòng)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，舒緩緊張的工作壓力。在工作、黨建、文化等方面將跟蹤室逐漸打造成“來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的高效隊(duì)伍。
科室存在的問題：
一、科室業(yè)務(wù)能力偏科
17年較重視對(duì)于運(yùn)行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，對(duì)于部門重點(diǎn)工作的宣貫力度不夠，對(duì)于橫向知識(shí)的培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工知識(shí)結(jié)構(gòu)較為單一。
二、科室員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足
跟蹤室運(yùn)行長(zhǎng)期處于較順暢狀態(tài)，導(dǎo)致部分員工工作狀態(tài)較為松懈，出現(xiàn)“想當(dāng)然”的工作狀態(tài)；平時(shí)對(duì)于日常工作中風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足。
三、部分員工關(guān)注缺失：
未能嚴(yán)格落實(shí)日常談話制度，導(dǎo)致部分員工的思想動(dòng)態(tài)長(zhǎng)期處于迷茫、渙散狀態(tài)，影響工作積極性和工作態(tài)度。
四、智能化工作環(huán)境未涉及：
為實(shí)現(xiàn)南航的“四個(gè)化”，在科室智能化建設(shè)方面存在不足，沒有充分利用智能化工具，在文件閱讀，政策宣貫方面還存在監(jiān)管不到位的缺陷。
2018年工作計(jì)劃：
一、針對(duì)CCAR-121-R5版手冊(cè)的變動(dòng)，配合部門解析小組的工作，仔細(xì)分析R5對(duì)于運(yùn)行工作的影響，從系統(tǒng)及工作流程上不斷優(yōu)化，確保未來R5的正式實(shí)施。
二、明年是跟蹤體系推廣最為重要的一年，跟蹤體系的打造，標(biāo)志著客艙一體化管理的提升，也是推動(dòng)CCAR-121-R5改動(dòng)的重要一個(gè)環(huán)節(jié)。18年計(jì)劃從職責(zé)劃分出發(fā)，通過系統(tǒng)考核的激勵(lì)作用，提升系統(tǒng)各單位對(duì)于跟蹤運(yùn)行的參與度，通過深入一線的培訓(xùn)，加強(qiáng)各單位業(yè)務(wù)能力；同時(shí)，責(zé)權(quán)對(duì)等的原則貫穿始終，提升積極性才能更好的為廣大乘務(wù)人員服務(wù)，才能從心出發(fā)，完成安全、正點(diǎn)的工作要求。
三、建立《跟蹤運(yùn)行差錯(cuò)集》：海恩法則告訴我們，每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。問題應(yīng)該解決在萌芽之中，對(duì)于日常工作中，每個(gè)人發(fā)生的微小錯(cuò)誤，即使及時(shí)得到補(bǔ)救，也應(yīng)該進(jìn)行反思，形成一種團(tuán)隊(duì)差錯(cuò)跟蹤。通過建立《跟蹤運(yùn)行差錯(cuò)集》，定期給科室工作照一照鏡子，看看每一項(xiàng)差錯(cuò)是否真正得到了改進(jìn)，不讓一些小錯(cuò)誤在補(bǔ)救完后被遺忘。
四、培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度：
員工忠誠(chéng)度是部門邁向成功的無形推手，關(guān)注員工忠誠(chéng)度的提升，為部門發(fā)展提供幫助，打造一支“明大理，聽招呼，有默契，敢負(fù)責(zé)”的隊(duì)伍。
[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化 素質(zhì)教育 高職院校 專業(yè)文化建設(shè)
[作者簡(jiǎn)介]孫蓓雄(1965- ),男,上海人,無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)電工程學(xué)院黨總支書記,副教授、高級(jí)工程師,研究方向?yàn)楦呗毥逃芾怼?江蘇 無錫 214153)
[課題項(xiàng)目]本文系江蘇省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題“高職畢業(yè)生職業(yè)發(fā)展的追蹤研究——兼與新生代農(nóng)民工的比較”(項(xiàng)目編號(hào):D/2011/03/102)和江蘇省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題“高職院校學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)與實(shí)踐研究”(項(xiàng)目編號(hào):D2011/03/104)的階段性成果。
[中圖分類號(hào)]G717 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985(2012)30-0032-02
培養(yǎng)高素質(zhì)、有責(zé)任,具有良好職業(yè)操守的畢業(yè)生,是高職院校義不容辭的責(zé)任,實(shí)施素質(zhì)教育是貫穿于各級(jí)各類教育的重要工作,但如何使素質(zhì)教育具有可操作性卻是學(xué)生培養(yǎng)中的難題。企業(yè)員工行為規(guī)范是眾多企業(yè)承載企業(yè)文化的重要表現(xiàn)形式,通過研究知名企業(yè)員工行為規(guī)范,歸納總結(jié)出知名企業(yè)用人的標(biāo)準(zhǔn)和通行的規(guī)則,把知名企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么,滲透到職業(yè)教育的各個(gè)環(huán)節(jié),使知名企業(yè)所倡導(dǎo)的優(yōu)秀企業(yè)文化、行為規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容在學(xué)生教育培養(yǎng)中不斷得到強(qiáng)化,成為學(xué)生的習(xí)慣和自覺行為, 從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生培養(yǎng)從學(xué)校到企業(yè)的“零過渡”。
一、知名企業(yè)員工行為規(guī)范的共性特征
知名企業(yè)員工行為規(guī)范中對(duì)員工的要求可歸納為:誠(chéng)實(shí)守信,目標(biāo)明確;注重儀表,行為規(guī)范;執(zhí)行制度,注重細(xì)節(jié);認(rèn)同企業(yè),展示自我。
1.知名企業(yè)員工行為規(guī)范展現(xiàn)的共性特征之一:誠(chéng)實(shí)守信目標(biāo)明確。國(guó)際知名企業(yè)特別是財(cái)富500強(qiáng)員工手冊(cè)常厚達(dá)幾十頁,寫有上百條條款規(guī)定,內(nèi)容非常具體,通常在公司概況及歡迎詞之后第一條即為企業(yè)奉行的價(jià)值觀——企業(yè)文化,絕大多數(shù)知名成功企業(yè)均有“誠(chéng)信,誠(chéng)實(shí)和守信,客戶第一,尊重個(gè)人,追求卓越,提倡參與,崇尚團(tuán)隊(duì)精神”等內(nèi)容,明確告訴員工誠(chéng)信價(jià)值觀是企業(yè)倡導(dǎo)的第一準(zhǔn)則。例如微軟公司的核心價(jià)值觀是“正直誠(chéng)實(shí);對(duì)客戶、合作伙伴和新技術(shù)充滿熱情;直率的與人相處,尊重他人并且樂于助人;勇于迎接挑戰(zhàn),并且堅(jiān)持不懈;嚴(yán)于律己,善于思考,堅(jiān)持自我提高和完善;對(duì)客戶、股東、合作伙伴或者其他員工而言,在承諾、結(jié)果和質(zhì)量方面值得信賴”?？逻_(dá)的核心價(jià)值觀是“尊重個(gè)人、正直不阿、相互信任、信譽(yù)至上、精益求精、力求上進(jìn)、論績(jī)嘉獎(jiǎng)”。大多知名企業(yè)對(duì)員工的道德規(guī)范要求驚人地相似,成功企業(yè)的靈魂就是誠(chéng)信價(jià)值觀。
2.知名企業(yè)員工行為規(guī)范展現(xiàn)的共性特征之二:注重儀表行為規(guī)范。知名企業(yè)員工手冊(cè)對(duì)員工行為規(guī)范中儀表風(fēng)度有嚴(yán)格規(guī)定,認(rèn)為員工的言行舉止均代表企業(yè)形象,對(duì)員工著裝均有統(tǒng)一要求,對(duì)員工何時(shí)穿正裝、個(gè)人衛(wèi)生,甚至指甲長(zhǎng)短、能不能穿短褲短裙均有明確規(guī)定,大多企業(yè)均不容許男士留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須。知名企業(yè)通過不斷強(qiáng)化員工待人接物的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,使員工不斷提高自己的道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)。員工行為規(guī)范雖然只是企業(yè)文化的有機(jī)組成部分,但單列為獨(dú)立的內(nèi)容則會(huì)引起員工特殊重視,表現(xiàn)出企業(yè)文化對(duì)客戶的尊重和對(duì)員工的約束,自覺強(qiáng)化日常訓(xùn)練,以達(dá)“習(xí)慣成自然”。知名企業(yè)員工手冊(cè)對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度、政策條例列舉也非常詳盡。首先是人事政策,即員工選聘錄用依據(jù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、晉升條件、聘用(解聘)程序;其次是工資待遇,即工資結(jié)構(gòu)及分級(jí)、工齡計(jì)算、各種獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼發(fā)放辦法、試用期待遇等;還有勞動(dòng)紀(jì)律,從勞動(dòng)合同的簽訂,到上下班時(shí)間,以及請(qǐng)假制度;還有報(bào)銷制度、車輛使用制度、安全制度、衛(wèi)生制度、保密制度等;員工若對(duì)手冊(cè)有疑義或遇到不能確定自身行為是否符合公司規(guī)定時(shí)的溝通途徑。同時(shí)明確指出,哪些行為是公司提倡的,什么樣的行為是公司不容許的,將導(dǎo)致什么樣的獎(jiǎng)懲,甚至員工辦公設(shè)備使用權(quán)及維護(hù)等均有嚴(yán)格界定。
3.知名企業(yè)員工行為規(guī)范展現(xiàn)的共性特征之三:執(zhí)行制度注重細(xì)節(jié)。知名企業(yè)的員工手冊(cè)普遍明確列出員工對(duì)企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任,員工在工作期間創(chuàng)作出作品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬,公司的哪些信息需保密,而且詳細(xì)列出類別及名錄。對(duì)職務(wù)作品和非職務(wù)作品歸屬,員工隱私(與受雇有關(guān)的員工個(gè)人資料,包括醫(yī)療、福利資料)的保護(hù)責(zé)任及特殊情況(比如,司法調(diào)查)免責(zé)條款,內(nèi)容清晰明確。 知名企業(yè)員工手冊(cè)的規(guī)定雖有明顯的差別,但其卻處處體現(xiàn)了企業(yè)文化,例如沃爾瑪對(duì)熱情服務(wù)的規(guī)定——“使顧客感覺到他們很受歡迎——微笑、行注目禮、向離您三米之內(nèi)的每一個(gè)人打招呼,這就叫做‘三米原則’”。知名企業(yè)的員工手冊(cè)通過每一個(gè)細(xì)節(jié)來傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀和理想。把企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么,用潤(rùn)物細(xì)無聲的方式,滲透到企業(yè)日常工作的各個(gè)方面,并且通過各級(jí)管理人員的身體力行,說到做到。認(rèn)同企業(yè),展示自我的理念已在全體員工中逐步建立起共識(shí),并把企業(yè)理念逐漸地化為員工的一言一行。這些標(biāo)準(zhǔn)、流程以及相應(yīng)的管理知識(shí)和管理技能,通過長(zhǎng)年累月堅(jiān)持不懈的系統(tǒng)培訓(xùn),落實(shí)到每一個(gè)層級(jí)員工的行為中,并通過每季度一次的績(jī)效考核,使企業(yè)所倡導(dǎo)的操作標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范在不斷強(qiáng)化中成為一種習(xí)慣。
一周時(shí)間內(nèi)詳細(xì)培訓(xùn)了《辦公室制度》、《中國(guó)cro的歷史發(fā)展背景及發(fā)展方向》、《新員工指導(dǎo)手冊(cè)》、《職業(yè)規(guī)劃》、《新員工入職八要》、《如何做一名合格的公司職員》、《如何培養(yǎng)自己的品牌形象》《做事說話八要、八不要》、《如何做好開源和節(jié)流工作》、《商務(wù)禮儀》等內(nèi)容!培訓(xùn)在輕松愉悅的氣氛中進(jìn)行，大家通過討論、總結(jié)、學(xué)習(xí)到了很多東西!也培養(yǎng)了我思考總結(jié)的能力!
這次培訓(xùn)讓我的心靈受到了強(qiáng)烈的震撼。回想畢業(yè)后工作的四年時(shí)間，讓我對(duì)工作失去了最初的激情，也不注重總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),不思考創(chuàng)新的方法，甚至對(duì)自己的未來發(fā)展迷茫彷徨。這樣的態(tài)度致使工作能力不進(jìn)反退,對(duì)自己的發(fā)展絕對(duì)沒有好處。培訓(xùn)后我認(rèn)識(shí)到了自己在這些方面的不足，也明白了思考、總結(jié)、在工作中的重要性。
此次培訓(xùn)我受益匪淺，現(xiàn)將自己的一點(diǎn)體會(huì)匯總?cè)缦拢?/p>
一、給自己的職業(yè)發(fā)展做規(guī)劃，明確目標(biāo)為什么工作!
職業(yè)規(guī)劃一直是一個(gè)熱門的名詞，可是以前對(duì)此知之甚少，更談不上給自己做職業(yè)規(guī)劃了。所以導(dǎo)致自己工作沒有目標(biāo)，做一天和尚撞一天鐘!通過培訓(xùn)，使我重新思考了自己的未來，針對(duì)自己的專業(yè)興趣以及工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了清晰的認(rèn)識(shí)!有了工作目標(biāo)工作才有動(dòng)力，有了動(dòng)力才會(huì)更好的開展工作!
二、沒有規(guī)矩不成方圓，嚴(yán)格遵守辦公室制度!
國(guó)有國(guó)法、家有家規(guī)。公司是一個(gè)大家共同工作生活的集體，如果沒有規(guī)章制度的約束企業(yè)只會(huì)形同一盤散沙。一支不遵守命令的軍隊(duì)是不會(huì)打勝仗的!所以企業(yè)制定完善的辦公制度是必要的!但是如果每個(gè)人都不重視不遵守，那制度只能是形同虛設(shè)!身為行政部的一名員工，既是守法者又是執(zhí)法者!在以后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己遵守制度，并且及時(shí)提醒、教育違反規(guī)定的員工!努力使所有員工能夠自覺遵守制度，實(shí)現(xiàn)“無為而治”
三、注重團(tuán)隊(duì)合作，培養(yǎng)集體意識(shí)!
基于崗位能力素質(zhì)的培訓(xùn)體系是以崗位定制化的素質(zhì)要求為主，注重的不僅是專業(yè)的知識(shí)、技能等顯性素質(zhì)的提高，還注重員工隱性素質(zhì)的培養(yǎng)。以此為基礎(chǔ)開展的一系列人力資源管理工作，將更具針對(duì)性和準(zhǔn)確性，極大地提高人力資源管理的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性，為戰(zhàn)略人力資源管理體系的建立奠定基礎(chǔ)。
2選拔為先
選拔是新員工管理工作的首要環(huán)節(jié)，以“可用”為核心，在認(rèn)知、情感、意志行為上的側(cè)重點(diǎn)為清“知”、辨“情”、謀“意”。清“知”是以企業(yè)為主體，充分理清企業(yè)現(xiàn)有的崗位及定員冗缺情況，認(rèn)清儲(chǔ)備整合式招聘的現(xiàn)狀。辨“情”是立足企業(yè)實(shí)際，做好需求分析，辨識(shí)最有利于企業(yè)的價(jià)值需求計(jì)劃。謀“意”是謀劃設(shè)計(jì)最有效、最能選拔到適合企業(yè)新員工的具體實(shí)施方案。具體流程措施：
（1）定員測(cè)算。根據(jù)南方電網(wǎng)公司《供電企業(yè)人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)現(xiàn)有崗位數(shù)量和崗位工作量計(jì)算定員人數(shù)，掌握各專業(yè)口人員配置現(xiàn)狀，了解冗員、缺員情況。
（2）需求分析。需求分析結(jié)果如何結(jié)合定員測(cè)算結(jié)果，科學(xué)、準(zhǔn)確地提出招聘需求。按照“加強(qiáng)管理，控制總量，提高素質(zhì)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)”的基本原則，綜合考慮人員數(shù)量、學(xué)歷層次、專業(yè)配置4個(gè)因素編制需求預(yù)測(cè)，科學(xué)、準(zhǔn)確的為招聘工作的開展提供依據(jù)。
（3）招聘方案。完善人員招聘甄選機(jī)制，創(chuàng)新招聘方法，豐富招聘手段拓寬招聘渠道，堅(jiān)持招聘錄用高質(zhì)量的應(yīng)屆畢業(yè)生。本著“適崗勝任、人崗匹配”的原則，采用多樣化的評(píng)價(jià)手段，挑選“有用、能用、好用”的可培養(yǎng)、有創(chuàng)造力的適合人才，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)及創(chuàng)先目標(biāo)提供智力支持和人才保障。
3培養(yǎng)為重
培養(yǎng)要作為新員工管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，以“能用”為核心，在認(rèn)知、情感、意志行為上的側(cè)重點(diǎn)為：明“知”、疏“情”、育“意”。明“知”是以新員工為主體，通過多樣化培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、崗位能力素質(zhì)模型講授、任務(wù)式學(xué)習(xí)手冊(cè)，讓新員工對(duì)企業(yè)及自己的目標(biāo)有明確的認(rèn)識(shí)。疏“情”是通過服務(wù)式的生活指南，互動(dòng)式的聯(lián)誼活動(dòng)，讓新員工感受企業(yè)的關(guān)懷，幫他們疏導(dǎo)過度焦慮的“情”，并以最佳身心狀態(tài)度過見習(xí)期。育“意”是通過觀察式的輪崗實(shí)習(xí)、體驗(yàn)式的定崗見習(xí)、仿真式的技能培訓(xùn)等，培育他們掌握一定的技能水平，成為能用之人，服務(wù)企業(yè)。具體流程:
（1）課堂式培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。新員工培訓(xùn)從不規(guī)范到規(guī)范，公司級(jí)培訓(xùn)不能兼顧企業(yè)自有特點(diǎn)。在公司級(jí)培訓(xùn)課程外，結(jié)合能力素質(zhì)模型要求，設(shè)計(jì)具有企業(yè)自身特點(diǎn)的短期課程式培訓(xùn)。
（2）任務(wù)式學(xué)習(xí)手冊(cè)。針對(duì)在實(shí)習(xí)期里，新員工到基層班組后沒有學(xué)習(xí)目標(biāo)，基層班組老員工不管不帶，轉(zhuǎn)正答辯突擊應(yīng)付等問題，編制《學(xué)習(xí)手冊(cè)》，每周要求完成學(xué)習(xí)任務(wù)計(jì)劃及完成情況摘要、學(xué)習(xí)筆記、心情簽到、班組長(zhǎng)檢查4個(gè)模塊。學(xué)習(xí)任務(wù)中包含安全知識(shí)、管理制度、電力通識(shí)、基層班組要求、相關(guān)拓展5個(gè)方面的內(nèi)容共計(jì)383道題目。電力通識(shí)中又針對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)、變運(yùn)檢修、電網(wǎng)調(diào)度、線路、電能計(jì)量、配電、電價(jià)電費(fèi)、營(yíng)業(yè)用電、用電檢查等專業(yè)分類編制了學(xué)習(xí)任務(wù)。此舉體現(xiàn)了學(xué)習(xí)型組織的管理；幫新員工明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，從多角度熟悉企業(yè)，了解各專業(yè)工作主要內(nèi)容，對(duì)興趣專業(yè)、努力方向有所思考，促進(jìn)其全面成長(zhǎng)。
（3）服務(wù)式生活指南。針對(duì)外地生源多的情況，采用80后慣用的方式，編制生活指南、在招聘專用QQ空間開辟“完美昆明”欄目，共享各類生活服務(wù)信息，給新員工生活提供便利。加快新員工對(duì)生活環(huán)境的適應(yīng)，有效增強(qiáng)了新員工的歸屬感。
（4）互動(dòng)式聯(lián)誼活動(dòng)。開展新員工聯(lián)誼會(huì)及電力知識(shí)競(jìng)賽，局領(lǐng)導(dǎo)與新員工座談會(huì)、文藝表演、新老員工經(jīng)驗(yàn)交流、達(dá)人秀等，動(dòng)員新員工自編自導(dǎo)自演，邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀老員工及中層干部與新員工座談，言傳身教，與新員工分享成長(zhǎng)歷程，分析得與失，幫助新員工更好地了解企業(yè)。為新員工提供舞臺(tái)，發(fā)揮才藝，增進(jìn)凝聚力，加深歸屬感和認(rèn)同感，快速融入企業(yè)、了解企業(yè)。
（5）預(yù)備式持證培訓(xùn)。新員工入職后組織參加特種作業(yè)證取證培訓(xùn)、崗位準(zhǔn)入培訓(xùn)和安全教育培訓(xùn)。保證新員工上崗前100%符合持證上崗和安全上崗的要求。
（6）觀察式輪崗實(shí)習(xí)、體驗(yàn)式定崗見習(xí)。安排新員工在入企培訓(xùn)后進(jìn)行1-3個(gè)月的輪崗實(shí)習(xí)，之后5個(gè)月定向崗位見習(xí)。不論是現(xiàn)場(chǎng)的嚴(yán)寒酷暑、搶修的挑燈夜戰(zhàn)，還是巡線的翻山越嶺，各種正常的、急難險(xiǎn)重的工作都讓新員工參與其中，從而使其逐步形成對(duì)電力工作性質(zhì)、環(huán)境的全面體驗(yàn)，逐步積累崗位所需的操作技能，并對(duì)自己的專業(yè)興趣方向、職業(yè)生涯崗位意向有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)新員工在校學(xué)習(xí)的符號(hào)、理論知識(shí)與生產(chǎn)實(shí)際環(huán)境及設(shè)備的關(guān)聯(lián)。
（7）仿真式技能培訓(xùn)。針對(duì)新員工在轉(zhuǎn)正前一年的見習(xí)期里，為了保證設(shè)備人身安全，他們只能看不能操作，轉(zhuǎn)正后動(dòng)手能力差的問題。優(yōu)化培訓(xùn)流程，把定崗見習(xí)由原來直接到一線班組站跟班轉(zhuǎn)變?yōu)橄鹊揭痪€班組跟班3個(gè)月，對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況、相關(guān)操作流程先產(chǎn)生一定的認(rèn)識(shí)，然后再進(jìn)行2個(gè)月的集中培訓(xùn)。除了理論培訓(xùn)外，還對(duì)變電運(yùn)行崗位所有日?？赡苡龅降牟僮鬟M(jìn)行一次全面的仿真演練講解，之后新員工再回到一線班組站，對(duì)所學(xué)到的理論知識(shí)，實(shí)際操作技能進(jìn)行回味、強(qiáng)化。集中培訓(xùn)內(nèi)容包括了技能知識(shí)實(shí)操、安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系、崗位能力素質(zhì)模型等內(nèi)容。技能實(shí)操是重中之重，培訓(xùn)不是單純的在教室里照書講授，而是到仿真實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)備面前邊學(xué)邊操作，真實(shí)地接觸設(shè)備，真正地動(dòng)手操作。讓新員工帶著問題聽課，帶著書本知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作，更好地鞏固了技能水平，加快新員工的自我提高和成長(zhǎng)，縮短新員工崗位能力上手的時(shí)間。
4使用為本
使用是新員工管理的根本，以“好用”為核心，在認(rèn)知、情感、意志行為上的側(cè)重點(diǎn)為：變“知”、激“情”、促“意”。變“知”是通過職業(yè)能力測(cè)評(píng)、理論考察、個(gè)性分析等方式方法，在充分了解新員工的前提下結(jié)合崗位能力素質(zhì)要求，確定新員工的定崗方向，轉(zhuǎn)變新員工對(duì)自己和工作環(huán)境的不合理認(rèn)“知”。激“情”是通過提前轉(zhuǎn)正的方式激勵(lì)新員工，樹標(biāo)桿、樹榜樣，引導(dǎo)新員工積極上進(jìn)；激發(fā)推動(dòng)職業(yè)發(fā)展的積極“情”感。促“意”是定崗配置后，進(jìn)行持續(xù)跟蹤，關(guān)注新員工成長(zhǎng)軌跡，及時(shí)糾偏，及時(shí)指導(dǎo)，以便新員工能夠“意”志堅(jiān)定、“行”之有效。具體流程措施：
（1）測(cè)評(píng)（知識(shí)、個(gè)性、本人意愿）。局級(jí)培訓(xùn)時(shí)針對(duì)新員工的專業(yè)知識(shí)能力、個(gè)性特質(zhì)和本人崗位意愿進(jìn)行測(cè)評(píng)調(diào)查?；玖私饷總€(gè)新員工想干什么、會(huì)干什么和適合干什么，為整個(gè)見習(xí)期里培訓(xùn)、輔導(dǎo)提供支持，為定崗配置提供科學(xué)依據(jù)。
（2）激勵(lì)——提前轉(zhuǎn)正。一年期滿前3個(gè)月提前開展一次轉(zhuǎn)正考核，根據(jù)“知情意”三分法的主旨，打破原先僅限于“知和情”的單一紙上談兵的答辯，結(jié)合崗位說明書，創(chuàng)新采用真槍實(shí)彈的專業(yè)技術(shù)問答和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操相結(jié)合的考核形式，對(duì)通過轉(zhuǎn)正上崗考核的在工資崗級(jí)上予以提升，對(duì)其師傅予以獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)2次轉(zhuǎn)正考核都不能通過的予以辭退。通過一段時(shí)間的實(shí)踐，逐步將理論型的轉(zhuǎn)正答辯轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合型的轉(zhuǎn)正考核，促進(jìn)了理論與實(shí)操的結(jié)合，進(jìn)一步提升了新員工綜合素質(zhì)和技能水平。以崗位說明書為依托，立足崗位考核，深化了崗位能力素質(zhì)及行為的應(yīng)用，促進(jìn)了人才開發(fā)工作重心下移，落實(shí)了人才到一線培養(yǎng)的舉措。
（3）定崗配置。結(jié)合新員工在入職培訓(xùn)、考試考核、心理測(cè)評(píng)、輪崗實(shí)習(xí)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中的表現(xiàn)，以及所學(xué)專業(yè)方向、個(gè)人意愿等因素，結(jié)合各基層單位定員測(cè)算情況，對(duì)新員工定崗進(jìn)行了科學(xué)的思考、合理的分配，力求做到“適崗勝任、人崗匹配”的人才配置理念。既有效緩解了各部門、單位缺員的情況，同時(shí)也為新員工提供了更為廣闊的發(fā)展平臺(tái)。
（4）跟蹤調(diào)查。輪崗實(shí)習(xí)后進(jìn)行一次崗位意向的調(diào)查，與招聘時(shí)求職表的意向?qū)Ρ?，及時(shí)了解對(duì)崗位工作的認(rèn)識(shí)變化給予交流指導(dǎo)；人力資源部定期收回《學(xué)習(xí)手冊(cè)》了解新員工學(xué)習(xí)、工作情況，基層單位不定期收取查閱；人力資源部不定期到基層與新員工負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談，一起幫助新員工培養(yǎng)正確的職業(yè)發(fā)展觀；不定期找新員工進(jìn)行個(gè)別談話交流，明確自身發(fā)展方向；新員工入職2年后，要求提交工作總結(jié)，重點(diǎn)為在工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案，以提高其解決問題的能力，并針對(duì)性的安排參與有關(guān)競(jìng)賽、論壇。
5實(shí)施成效及創(chuàng)新點(diǎn)
管理心理學(xué)在企業(yè)的成功運(yùn)用結(jié)合供電企業(yè)及80后新員工的特點(diǎn)，創(chuàng)造性地將心理學(xué)“知情意”三分法理論具體應(yīng)用于選拔、培養(yǎng)、使用三個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)新管理機(jī)制。摒棄了過去新員工管理存在的弊端，是人力資源精細(xì)化、差異化和規(guī)范化管理的體現(xiàn)。用80后的方式溝通，滿足新員工情感需要在招聘及入企階段都選擇些80后慣用的溝通方式，如通過QQ、空間、微博及達(dá)人秀等方式與他們聯(lián)系、交流，為他們提供情感溝通的渠道、表達(dá)意愿的平臺(tái)、相互了解的媒介。入企后服務(wù)式的生活指南和互動(dòng)式的聯(lián)誼活動(dòng)既滿足了80后享受生活、崇尚參與、有良好溝通環(huán)境等需求，又體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)新員工的尊重與關(guān)愛。形成80后新員工管理的應(yīng)用模式及成果物在科學(xué)理論指導(dǎo)下，經(jīng)過4年多的實(shí)踐、完善，形成了基于“知情意”三分法的80后新員工選拔、培養(yǎng)、配置的完整應(yīng)用模式，具有在其他供電企業(yè)推廣應(yīng)用的價(jià)值。形成“四個(gè)一”可為其他單位直接應(yīng)用：一本學(xué)習(xí)手冊(cè)、一本生活指南、一套實(shí)操考核題庫、一個(gè)管理辦法。新員工招聘質(zhì)量提高在理清企業(yè)現(xiàn)有定員及中長(zhǎng)期需求分析的基礎(chǔ)上制定的招聘方案，明確了招聘指導(dǎo)原則、創(chuàng)新了方式方法，引入了能力、性格測(cè)試等手段，大大提高了新員工與企業(yè)的匹配度，招聘質(zhì)量逐年提升。適應(yīng)期縮短，上崗進(jìn)入角色快預(yù)備式的持證培訓(xùn)保證新員工100%持證上崗。仿真技能培訓(xùn)讓原來需2年才能使新員工達(dá)到技能水平在一年內(nèi)熟練掌握；提前3個(gè)月讓具備崗位勝任能力的優(yōu)秀新員工轉(zhuǎn)正上崗，大大縮短了新員工從“生手”到“熟手”的培養(yǎng)周期，更激勵(lì)他們向“能手”努力的意志愿望，同時(shí)也有效緩解生產(chǎn)任務(wù)重與人手緊張的矛盾。有效加快新員工成長(zhǎng)，成就企業(yè)技術(shù)骨干2007年后入企的448名80后新員工已在局內(nèi)各關(guān)鍵崗位發(fā)揮著舉足輕重的作用，與上一個(gè)5年相比，新員工成長(zhǎng)速度加快近3倍。