時間：2022-10-05 02:43:59
導(dǎo)語：在員工家訪總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、統(tǒng)一思想，高度重視
認真貫徹落實衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳及縣衛(wèi)生局關(guān)于甲型h1n1流感醫(yī)療救治工作要求，以對人民群眾生命健康安全高度負責(zé)的態(tài)度，增強做好防控工作的緊迫感和責(zé)任感，把防控工作作為當(dāng)前第一位的任務(wù)和頭等大事，切實抓緊抓好。5月5日上午，我院召開甲型h1n1流感防控專題會議，我院相關(guān)科室負責(zé)人參加會議，鞠炎田書記傳達了××省政府、省衛(wèi)生廳以及市、縣衛(wèi)生局關(guān)于防控甲型h1n1流感工作精神，并就我院甲型h1n1流感防控工作做了具體的部署，制訂了甲型h1n1流感防控應(yīng)急預(yù)案及甲型h1n1流感防控實施方案。醫(yī)務(wù)科連續(xù)組織召開了三次專題會議，進一步落實預(yù)案、人員部署、物質(zhì)儲備、設(shè)備到位、流程安排等工作，明確職責(zé)分工，完善領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，一級抓一級，層層抓落實。把任務(wù)分解細化，落實到人，確保各項措施落到實處。
二、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任
堅持預(yù)防為主，科學(xué)防治的原則，加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，強化協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌全院醫(yī)療衛(wèi)生資源，全力做好甲型h1n1流感患者醫(yī)療救治工作。醫(yī)院成立由縣衛(wèi)生局黨委書記、院總支書記鞠炎田同志任組長，各分管副院長任副組長，相關(guān)科室主要負責(zé)人任成員的甲型h1n1流感防控領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專班，在上級衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)我院甲型h1n1流感患者醫(yī)療救治工作的總體協(xié)調(diào)、統(tǒng)一指揮，整合與調(diào)配全院醫(yī)療資源，做好甲型h1n1流感患者醫(yī)療救治。成立防治甲型h1n1流感專家組，重點指導(dǎo)做好醫(yī)療救治和會診。成立了三支防治甲型h1n1流感應(yīng)急預(yù)備隊，隊員均由呼吸科、感染科、icu、急診科、放射科、檢驗科等技術(shù)骨干組成，其中大多數(shù)均參加過2003年抗擊非典工作，具有豐富的治療經(jīng)驗以及個人防護知識。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，負責(zé)所有有關(guān)防治甲型h1n1流感工作協(xié)調(diào)及調(diào)度工作。
三、完善應(yīng)急預(yù)案，建立診療流程
我院于5月5日全院印發(fā)了《××縣人民醫(yī)院甲型h1n1流感應(yīng)急預(yù)案》紅頭文件，并根據(jù)上級文件要求以及我院實際情況，進一步完善了診療流程，并組建應(yīng)急隊伍參加培訓(xùn)，熟悉了衛(wèi)生部確定的診療流程，認真學(xué)習(xí)了醫(yī)療救治的過程。
一、組織學(xué)習(xí)，明確活動的重要意義。
1、利用政治學(xué)習(xí)組織全體教職員工認真學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件，統(tǒng)一思想，提高認識，深入領(lǐng)會“萬名教師訪萬家”活動與開展學(xué)校各項工作的密切聯(lián)系，進一步理解活動對學(xué)生健康茁壯成長的重大意義，充分調(diào)動了全體教職員工的積極性，為活動的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、成立以校長、教導(dǎo)主任、班主任、教師代表組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)活動的方案擬定、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查等具體工作，使活動得以更好、更廣泛、更持久的開展。自今年起，我校決定把“萬名教師訪萬家”活動，作為學(xué)校的常規(guī)工作進行開展，統(tǒng)籌安排，使之成為一種經(jīng)常化、制度化的活動機制，杜絕“走過場”現(xiàn)象的產(chǎn)生。
二、辦好家長會，加強家?；印?/p>
定期舉辦家長會。我校的家長會一般在學(xué)期開始、期中或期末舉行。本學(xué)期的主要內(nèi)容是：向家長匯報學(xué)?；虬嗉壗逃ぷ鞯幕厩闆r和今后工作計劃；征求家長意見；表揚優(yōu)秀學(xué)生；請家長介紹教育子女的經(jīng)驗；交流學(xué)生在校在家表現(xiàn)及思想發(fā)展動態(tài)；探討減輕學(xué)生課業(yè)負擔(dān)和心理壓力的方法途徑。我們主要采取班級家長會的形式舉辦。舉辦前，我們組織老師事先討論研究，做好充分準(zhǔn)備，使每次家長會目的明確、中心突出、內(nèi)容扎實豐富，并根據(jù)農(nóng)村特點選擇合適的時間，這樣吸引了更多的家長參加，有效地完成了學(xué)校與家庭的聯(lián)系工作。
三、深入家訪，扎實提高活動實效。
1、深入家訪。學(xué)校教師做到全員參加“萬名教師訪萬家”活動，班主任每月家訪不少于3次，科任老師每月家訪不少于2次。自從開展了這項活動后，我們老師又多了一些口頭禪：“昨天晚上去家訪了嗎？”“昨天的家訪順利嗎？”老師們把家訪當(dāng)成提高自己師德修養(yǎng)、反思自己教育行為的一個好機會，在家訪活動中，有很多老師放棄了休息，甚至是帶病參加家訪。
家訪的目的是要更深入地了解學(xué)生的情況，從而能正確對學(xué)生的言行舉止等行為表現(xiàn)，進行客觀的分析，請求學(xué)生家長配合共同研究教育學(xué)生的方法。許多教師在家訪時能做到有目的、有計劃，講究教育方法。我校部分老師還總結(jié)出以下一些家訪技巧：①態(tài)度謙和，尊重家長。②實事求是地介紹情況，特別是向家長介紹他的孩子的情況，既不夸大也不縮小，這樣才能取得家長的信任，也才能使學(xué)生心悅誠服。③鼓勵進步，正確地看待學(xué)生的優(yōu)缺點，一般要先肯定成績、優(yōu)點和長處，再指出錯誤、缺點或不足之處，并分析克服缺點的有利條件，尤其是指明努力方向，鼓舞上進的信心，不管遇到什么情況，都不流露嫌棄或埋怨學(xué)生及其家長的情緒。
根據(jù)實際情況，我們在家訪時還堅持假日走訪與平時隨訪相結(jié)合，普通家訪和專訪相結(jié)合，書面交流與對面交談相結(jié)合。對于常常打架斗毆、輟學(xué)、曠課及有異常表現(xiàn)的學(xué)生，我們及時建立重點家訪和家長回訪制度，使學(xué)校、家長緊密聯(lián)系，及時溝通配合，隨時做好學(xué)生教育工作，確保家訪活動收到實效。
2、健全家訪登記制度。通過家訪，我們建立雙向反饋機制，及時掌握學(xué)科信息，共同擬定教育培養(yǎng)的方式方法。教師每次返校后，都要整理訪問內(nèi)容，填寫家庭訪問記載表，期末時上交學(xué)校統(tǒng)一存檔。學(xué)校家訪領(lǐng)導(dǎo)組按期組織教師互助交流家訪心得體會，并不定期檢查教師家訪開展?fàn)顩r。
下面是筆者在2 年多，不做任何媒體廣告，不做醫(yī)院，把一個產(chǎn)品從一個市場擴展到全國，把一個事業(yè)部擴大為一家中型公司，銷售回款從O到幾千萬的營銷組合拳經(jīng)驗：符合中國老百姓幾千年的根深蒂固的思想而定位；不違背社會生活常識的個性化模式；符合平常消費者意識的宣傳渠道；抓住員工的成功夢想進行個性化的文化建設(shè)；針對消費市場的個性化SP促銷；讓患者把員工當(dāng)成親戚般的個性化售后……
一、個性化產(chǎn)品策劃定位
中國老百姓受幾千萬的封建思想影響，本身既有強烈的權(quán)力欲望，同時因自身卑微，更有強烈的權(quán)力崇拜，曾幾何只要你產(chǎn)品有個好名字，或有個權(quán)威理論支撐，甚至有個權(quán)威人士或名人給產(chǎn)品叫幾個好，產(chǎn)品就會紅起來，現(xiàn)在我認為單一的點已難叫亮產(chǎn)品，對產(chǎn)品也必須是系統(tǒng)化的個性化包裝、定位、定價，必須從消費者靈魂深處去打動他，我的產(chǎn)品一定與眾不同。
1、市場調(diào)研與診斷（醫(yī)生把脈：望、聞、問、切）
在2001年下半年，營銷XR產(chǎn)品產(chǎn)品時它僅是一個上市6年多，在一些醫(yī)院試銷，零售渠道到處是沖竄貨，年回款幾十萬元的心腦血管藥。
我從資料及員工的市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：心腦血管藥產(chǎn)品是所有藥品、保健品中競爭最激烈的，做臨床醫(yī)院和OTC 渠道的全國性品牌就有數(shù)十個，象“地奧心血康”、“步長腦心通”、“丹參滴丸”等等，地方區(qū)域性品牌可以說數(shù)不勝舉。
我認為需要解決的首要問題就是對產(chǎn)品重新包裝、定位、以個性化形成XR產(chǎn)品產(chǎn)品的核心競爭力。
2、個性化定位包裝策劃
在走訪XR產(chǎn)品發(fā)明人及參閱臨床資料后發(fā)現(xiàn)，XR產(chǎn)品具有增強心臟泵血功能，修復(fù)及延長心肌細胞的作用，效果較明顯，于是我提出了產(chǎn)品的獨特銷售賣點：提高心動力，治療心臟病。同時根據(jù)XR產(chǎn)品產(chǎn)品的成份策劃出“心肌、血液、血管”三位一體療法，我們堅持不讓消費者脫離生活常識，但是個性化的策劃讓消費者一定覺得此產(chǎn)品與眾不同。
在與消費者座談時，我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)消費者并不是刻意的認為“本地的和尚難念經(jīng)”，而是很多當(dāng)?shù)氐膹S家本身產(chǎn)品科技含量不高，把缺點完全暴露在消費者的視線之中，消費者最看重的是產(chǎn)品的科技含量。這正是XR產(chǎn)品產(chǎn)品的強項，因為它是由西安某大學(xué)醫(yī)學(xué)院的8位教授參與研制，且在西安某大學(xué)第一、第二醫(yī)院做過臨床，效果突出。西安某大學(xué)醫(yī)學(xué)院在消費者心中就是醫(yī)學(xué)研究領(lǐng)域的權(quán)威，于是我又提出了產(chǎn)品的支撐點：百年名校出精品——某大學(xué)XR產(chǎn)品。其實XR產(chǎn)品最開始研制是在1973年，所有參與者現(xiàn)在西安均在醫(yī)學(xué)界赫赫有名，那么我們必須打?qū)＜遗?，讓消費者產(chǎn)生關(guān)聯(lián)想法：某大學(xué)百年名?！t(yī)學(xué)教授研制——著名醫(yī)院臨床——科技量高，療效好！
我們在調(diào)查幾百名中老年人時（單面透鏡式調(diào)查）發(fā)現(xiàn)：中老年人對心腦血管藥都是長期服用，常見的地奧心血康、步長腦心通，有些消費者連續(xù)服用幾年，當(dāng)然服藥后期都減量，讓身體時處于不犯癥狀況。因此在定價時，我在權(quán)恒之后考慮一個產(chǎn)品上了50多元就給人感覺近100元，太貴，不能照顧廣大消費者，而西安某大學(xué)醫(yī)學(xué)院的產(chǎn)品，當(dāng)然不能太低，那樣科技含量不夠，最后我建議定價49.80元/盒。
致此，XR產(chǎn)品產(chǎn)品從權(quán)威理論，不同的定位、包裝、定價等產(chǎn)品知識形成了自己一套不同于常規(guī)的心腦血管處方藥的獨特體系，XR產(chǎn)品產(chǎn)品一下就有了血、肉，有了靈魂。
二、個性化營銷模式——FTF
調(diào)查全國許多城市的現(xiàn)狀結(jié)果：單純依賴醫(yī)院、營銷網(wǎng)絡(luò)齊全和完善的終端并不能夠達到我們預(yù)想的目的。
1、為什么想到FTF
我們從廣告公司及媒體了解，媒體收視率普遍下降。同時我們了解藥店，大眾超市時發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：社區(qū)是一個巨大而豐富的廣闊市場，現(xiàn)在存在一個巨大的社區(qū)消費人群，社區(qū)普通老年人平時很少能接觸醫(yī)療保健知識，很多人買東西都喜歡受周圍人影響。于是我們決定與消費者面對面溝通，一對一服務(wù)，有癥狀且檢查需用藥的可憑醫(yī)生處方到藥店購買，公司提供守善售后服務(wù)，大家稱為Face To Face Marking。
我們分析后決定開展FTF營銷：依靠政府機關(guān)頒發(fā)的文件為宣傳由頭，以社區(qū)、大廠礦工會、藥店為活動單位，采取各種形式的講座促銷手段，對目標(biāo)消費人群進行一種宣傳與推薦銷售相結(jié)合的公益性營銷活動。
2、FTF營銷怎么做？
FTF營銷中最重要的是控制細節(jié)，思路決定出路，細節(jié)決定成敗，做市場就是在做細節(jié)。
每個辦事處設(shè)置若干小組，每個小組10—12人，其中前期調(diào)研人員1位，必須具有豐富的調(diào)研知識，在選擇社區(qū)或藥店時要掌握調(diào)查的“四個原則”與“五個了解”，以決定活動的規(guī)模大小；前期宣傳人員必須責(zé)任到人，可以一對一口碑宣傳，或借助于老年活動中心，公共宣傳欄，大廠礦單位廣播、電視字幕預(yù)告，他們決定了活動的參加人數(shù)；活動現(xiàn)場必須有氣氛，詳細了解每個人的身體情況，講解中老年的生活保健、養(yǎng)生之道，醫(yī)生能詳細診斷消費者的病歷、心電圖，活動現(xiàn)場在醫(yī)院內(nèi)或藥店附近最佳，有利于消費者購買方便；售后人員必須定期了解消費者服用情況，建立詳細個人檔案并連續(xù)跟蹤，上門服務(wù)，解決消費者日常問題，免除后顧之憂。
在形式上按規(guī)模分為：A微型活動，一般是幾個消費者覺得有癥狀或不明白醫(yī)院大夫的病歷而要求組織的；B小型活動一般是在社區(qū)、家屬院活動室講解檢查；C中型活動，一般是大廣場，幾個社區(qū)的公共活動場所，人數(shù)眾多的活動；D大型活動，指在一個大中城市廣場舉辦，消費者與經(jīng)銷商均參加。
三、個性化渠道宣傳
同類產(chǎn)品的宣傳，主要側(cè)重了常規(guī)醫(yī)院推廣的醫(yī)生介紹，電視廣告宣傳，報紙媒體的投放，當(dāng)然不可否認常規(guī)媒體的威力：傳播面寬、廣、大，但不足之處在于必須要量的積累，必須是金錢的堆積，而且對產(chǎn)品說不深，講不透，還可能投入后血本無歸，對XR產(chǎn)品產(chǎn)品來講：第一沒有錢做廣告，第二市場也等不起。因此在制定策略時又想到了個性化渠道宣傳。
我們的FTF小組就是宣傳隊，播種機。我們天天在社區(qū)舉行免費為中老年朋友體檢身體，每個社區(qū)嚴(yán)格一個月必須一次，讓中老年朋友從內(nèi)心深處覺得我們工作人員的真誠，無償熱情的給中老年朋友量血壓，檢查心臟功能的指標(biāo)，提供生活中的常規(guī)護理。我們定期舉辦心腦血管病知識報告會，宣傳心腦血管病基本知識，醫(yī)學(xué)專家為中老年朋友免費檢查身體，并講座一些中老年健生養(yǎng)生的保健知識。在藥店、老年活動中心、公園、廣場、賓館等處處留下了我們的身影，也把我們的產(chǎn)品知識貫輸給了每一個中老年朋友，一次、兩次、三次、多次直到消費者認可，XR產(chǎn)品產(chǎn)品的口碑廣泛流傳，在消費者中打下了堅實的群眾基礎(chǔ)，為市場產(chǎn)品銷售回款上量起到了絕對的作用。
四、個性化文化培訓(xùn)
XR產(chǎn)品做法依靠地面推廣，必須建立系統(tǒng)完善的培訓(xùn)制度，才能讓員工心朝一個方向看，力向一個地方使，培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)！
XR產(chǎn)品培訓(xùn)實行“高中低”“長中短”“上中下”。
“上中下”的“上”指“中央黨?！奔礌I銷總部培訓(xùn)班，“中”指“分部黨?！奔锤魇^(qū)分公司培訓(xùn)課程，“下”指“學(xué)習(xí)所”即各地縣級辦事處常規(guī)培訓(xùn)。
“高中低”的“高”指高級經(jīng)理培訓(xùn)班，“中”指中層干部培訓(xùn)班，“低”指基層專項員工培訓(xùn)班。
“長中短”的“長”指培訓(xùn)時間1—6個月，“中”指培訓(xùn)時間為7—30天，“短”指培訓(xùn)時間1—7天。
每一個市場開拓，新員工必須接受7天培訓(xùn)，包括企業(yè)文化課，成功心態(tài)課，XR產(chǎn)品病理、藥理課，F(xiàn)TF營銷理論課，F(xiàn)TF營銷模式課，OTC銷售管理課等，其中我親自培訓(xùn)企業(yè)文化課與成功心態(tài)學(xué)方面的課程。
整個營銷市場，每一個月編發(fā)兩期《市場快訊》，對營銷和管理進行整合及創(chuàng)新的一個典范，總結(jié)和交流經(jīng)驗，充實和提高員工，成為整個營銷團隊達成共識的橋梁、統(tǒng)一思想的細節(jié)，在閱讀學(xué)習(xí)的過程中，事物的本質(zhì)更加清晰，事物的深層內(nèi)在聯(lián)系被揭示，零碎的經(jīng)驗被總結(jié)，知識得以系統(tǒng)化，成為XR產(chǎn)品營銷征途上的加油站，每期我均把我的思想傳達給員工。
我對每個市場強調(diào)“日清日結(jié)”，“周清周報”，逐漸的日新月異，傳、幫、帶，人才才會層出不窮。2002年，我更為管理人員及優(yōu)秀員工（幾百人）人手購買一本《世界上最偉大的推銷員》隨時隨地把員工培養(yǎng)成“學(xué)習(xí)型組織員工”，讓最不愛看書的人也讀完了幾本書，他們有一句話常掛嘴邊“公司讓我學(xué)到了很多東西，大家就要與公司一同發(fā)展”。
五、個性化思想系統(tǒng)化建設(shè)
XR產(chǎn)品營銷成功信靠的是典型的人海戰(zhàn)術(shù)，內(nèi)部管理至關(guān)重要，人的因素是主導(dǎo)市場第一位的，我要求管理者要以欣賞的眼光看待每一位員工，以教練的心態(tài)幫助每一位員工。從一開始，以人為本的經(jīng)營理念就深深扎入到了各位主管心中，尊重人才，重視人才，激勵人才，給干部和員工營造一個良好的工作氛圍，特別是遠離總部的各市場部，各辦事處進行了以下思想系統(tǒng)化建設(shè)：
（1）企業(yè)文化的建立與慣輸，墻壁文化建設(shè)。
每個辦事處建設(shè)好企業(yè)文化，同時建設(shè)墻壁文化，也就是辦“學(xué)習(xí)園地”“任務(wù)倒計時牌”“龍虎榜”“企業(yè)文化牌塊”“閱報欄”這充分體現(xiàn)出了員工工作環(huán)境文化氛圍，使員工能夠充分發(fā)揮個人的獨特性來實現(xiàn)公司共同的價值觀和業(yè)務(wù)目標(biāo)。
（2）建立民主團隊的“生活會”制度。
我要求全國每個市場部在每月2號、10號、20號的部長會議上，都有1-2小時的各種形式的民主生活會，讓干部敞開心扉，把一些想法講出來，特別是經(jīng)理要認真的反省自己，多發(fā)現(xiàn)自己的不足，這樣真正讓各個市場成為一個團結(jié)、務(wù)實、高效的團隊。
（3）基層干部采取競聘上崗，保證市場發(fā)展動力與活力，體現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”的原則。
每個市場部每2個月召開一次競聘大會，提升和降職一小部分干部，讓現(xiàn)有的干部產(chǎn)生壓力，工作更努力，同時通過競聘上崗真正選拔一部分愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工充實到中層干部隊伍中來，增加用人的透明度，讓下屬感一只要認真工作，同時提升自己的綜合素質(zhì)，就會有機會獲得提升，從而工作更有激情，更有活力。
（4）關(guān)心員工，成為員的堅硬強靠山與后盾，比如送一些生日禮物，防暑降溫費，及時調(diào)整提成辦法等。
生日禮物：市場部每月都為組長以上干部過生日，贈送書及學(xué)習(xí)資料，讓他們感到“家庭”的溫暖，與公司心連心，共同發(fā)展。
防暑降溫：從6—8月份，每個市場部每月投入500元左右為員工購買防暑、降溫用品。
及時調(diào)整提成辦法：夏季天氣熱，全國采取一周一發(fā)提成的辦法讓員工能夠及時看到勞動成果，同時讓員工手中有充足的錢來自己保證自己防暑降溫和改善生活，保證有一個健康的身體，更加努力工作。
（5）建立科學(xué)、規(guī)范、健全的財務(wù)管理。
市場部科學(xué)、規(guī)范、健全的財務(wù)管理為成都市場部的規(guī)模擴張?zhí)峁┝藞詫嵉幕A(chǔ)。財務(wù)制度的制定上充分體現(xiàn)了“按勞分配、按量取酬、能人不后悔、多干不吃虧”的原則，并充分結(jié)合市場特點，使制度反過來也能促進市場的良性發(fā)展。
六、個性化終端推廣
常言道：“三盡柜臺搶市場”，在市場中誰掌握了終端誰就擁有市場。
第一階段，選點。藥店必須俱備：A地理位置佳，如商業(yè)街，十字街口，居民集中區(qū)；B信譽度及資金周轉(zhuǎn)良好；C同類產(chǎn)品銷售較好。
第二階段，終端聯(lián)爆。把西安分為東西南北區(qū)，西安所有的FTF小組一周全部集中在一個區(qū)，選取鋪貨的藥店做促銷，宣傳范圍為藥店周圍方圓5里內(nèi)，一個月時間整個西安藥店近50家全部有活動，一時間藥店經(jīng)理、藥店營業(yè)員，都震驚了，平均一個藥店每天出貨200—300盒。這為XR產(chǎn)品進入難鋪的藥店奠定了良好的基礎(chǔ)。
第三階段，鋪貨包裝。當(dāng)時西安藥店零售業(yè)被湖北老百姓大藥房沖擊得很利害，雖然影響大，但價位低，XR產(chǎn)品肯定不能進。而此時一個新的連鎖醫(yī)藥超市——怡康醫(yī)藥超市在西安強勁擴展，OTC員工立即與之聯(lián)系談判，幾乎所有店都爭取到一塊2×3米的燈箱，不交一分錢，雖然我們自己做噴繪比較貴，但這些位置在幾個月后其它廠家愿意出5000元/月時也難有空位置。一時間XR產(chǎn)品產(chǎn)品在其它藥店也勢如破竹，不但進貨價高，而且都覺得被包裝是一種榮譽。通過一系列運作，使XR產(chǎn)品在藥店占盡優(yōu)勢：多——宣傳品數(shù)量多，種類多；好——產(chǎn)品、宣傳品擺放位置好，顯眼并且美觀大方；牢——保持時間長、擺好、貼好、掛好；凈——干凈、臟了隨時擦或更換；快——產(chǎn)品銷售快、回款快等。
第四階段，做好客情關(guān)系。一方面是營業(yè)員的關(guān)系，多拜訪，多慰問，有禮貌，講信用，投其所好，搬東西，接孩子，提供生活信息等，公司定期舉行營業(yè)員聯(lián)誼會，如座談會、培訓(xùn)會、電影晚會、聚餐會等。一方面是終端業(yè)務(wù)經(jīng)理的關(guān)系，了解其所愛，投其所好，有共同的語言交流，產(chǎn)生親近；每逢節(jié)日送合適的禮品增加感情；公司的促銷活動有選擇考慮在他的店做；把市場信息傳遞給他，讓他感覺從業(yè)務(wù)上，日常生活上都成為朋友。當(dāng)然象客戶其它部門也要溝通，如財務(wù)部結(jié)款，企劃部店面包裝，售后部重點推薦等。
七、個性化SP促銷活動強力拉動銷售
某大學(xué)XR產(chǎn)品的促銷活動是唱四季歌，春夏秋冬各不同，主要有：
第一、免費SP。
一些銷售部在終端聯(lián)爆中強力推出“前20名免費贈送鈣產(chǎn)品”，有效的保證了第一天到場人數(shù)。購【某大學(xué)XR產(chǎn)品】三療程，贈60元3盒“方氏態(tài)”。購【某大學(xué)XR產(chǎn)品】一療程，免費贈送醫(yī)院檢查（心臟彩超、心電圖、血脂、血流變等）。冬天推出最佳治療方案：3療程【某大學(xué)XR產(chǎn)品】+3盒（價值60元）方氏態(tài)=健康。
第二、優(yōu)惠SP
最為熟悉的要算**商品“買一送一”、“買一送二”等類型的活動。
第三、競賽SP
經(jīng)銷商銷售競賽：10月25日在西安民航大廈舉行的“西安某大學(xué)藥業(yè)集團XR產(chǎn)品產(chǎn)品推廣會”上，除了對經(jīng)銷商、二級批發(fā)商與廠家進行三方協(xié)議之外，還進行經(jīng)銷商的銷售競賽，當(dāng)然是建立在年終有返利的基礎(chǔ)之上的競賽，獲得競賽一等獎的經(jīng)銷商可以得到除返利之外的個人獎勵。
消費者的競賽與抽獎：參與活動，能夠增加到場人數(shù)，吸引消費人群。冬天天氣變冷，室外活動形式受到限制。所以，進行室內(nèi)講座，在講座中做些參與性強的小游戲，如抽獎、猜謎、問答等形式，既增加了趣味性，又宣傳了產(chǎn)品，對現(xiàn)場銷售氛圍是一種烘托。又如一些銷售部進行的空盒換藥活動。對于活動目的應(yīng)該非常明確：是為了刺激消費，吸引消費人群產(chǎn)生再次購買。
推銷人員的銷售競賽：對基層員工進行必要的思想溝通、專業(yè)培訓(xùn)時，還要不斷的在辦事處內(nèi)部各小組之間、銷售部內(nèi)部各辦事處之間、市場部內(nèi)部及市場部之間展開各種形式的勞動競賽。
終端藥店營業(yè)員的銷售大賽：在終端藥店鋪貨率達到30%以上的時候，即在鋪有我們自己貨的藥店進行小區(qū)域營業(yè)員銷售大賽。具體的操作思路可按照“終端三套車”（產(chǎn)品推廣會、營業(yè)員聯(lián)誼會、終端聯(lián)爆）中營業(yè)員聯(lián)誼會的方法去執(zhí)行。
第四、會員SP
會員SP促銷是最能體現(xiàn)長期效果的SP促銷方式。加入心臟病康復(fù)俱樂部的條件是購XR產(chǎn)品產(chǎn)品建立一種聯(lián)系，成為會員后便可在一定時期內(nèi)享受折扣購買一定數(shù)量的產(chǎn)品或享受一定級別服務(wù)的權(quán)利。
第五、服務(wù)SP
在以消費者為中心的營銷時代，使顧客滿意（CS）的服務(wù)促銷方興未艾。它從顧客的需要出發(fā)，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售方式、服務(wù)項目、服務(wù)水平等方面為顧客進行全方位的服務(wù)，以滿足顧客的各種不同需求來吸引其購買。
八、個性化藥品售后管理
XR產(chǎn)品的售后服務(wù)新特點打開了藥品、保健品售后服務(wù)大局面。FTF營銷制訂了詳細完善的售后辦法，每一個辦事處都沒置了售后機構(gòu)，編制如下：
每個活動小組均設(shè)置1—2名家訪員，1名家訪醫(yī)生。對每一位患者建立詳細檔案，包括患者登記本，回訪記錄本，家訪記錄本。每個月進行總結(jié)：回訪周報表，不良反應(yīng)情況，疑難問題解答。同時售后服務(wù)部門與其它部門緊密結(jié)合。
XR產(chǎn)品家訪員是XR產(chǎn)品營銷中的“奇兵勁旅”，當(dāng)患者在電話咨詢或從醫(yī)院、藥店買藥后留下姓名、地址后、家訪員就會按此地到患者家為春提供免費上門服務(wù)，包括：用藥，康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)，心理咨詢等服務(wù)?？梢哉f家訪員是不穿白衣的“天使”，首先是樹立企業(yè)形象與風(fēng)格的宣傳員，還是溝通企業(yè)與患者感情的“聯(lián)絡(luò)員”，其次是為企業(yè)上層提供決策依據(jù)的“情報員”，更是為患者提供醫(yī)療服務(wù)的咨詢員，平常還是保持現(xiàn)有市場并挖掘市場潛力的“業(yè)務(wù)員”。
家訪員必須是醫(yī)學(xué)或藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生，最好是有過護理經(jīng)驗，家訪前必須電話預(yù)約，一般患者購藥3天后第一次電話回訪，10天后第一次上門家訪，20天后第二次上門家訪，以后每隔15—20元一次家訪。通常第一次家訪以關(guān)心問候為目的，第二次家訪以加強感情聯(lián)絡(luò)為目的，第三次家訪說服其繼續(xù)服用，收集典型病例為目的，特殊的患者如已停藥者、間斷服者要以提出一些具體的指導(dǎo)如用藥方法及鍛煉方法。
對于家訪，我有著自己的理解和感悟：首先家訪不是輔導(dǎo)員的獨角戲，而是與家長交流思想、互通信息的重要橋梁；其次，家訪并不是去告狀。盡管學(xué)生在學(xué)校里會犯錯誤，會有缺點，但輔導(dǎo)員家訪時，應(yīng)該在如實反映學(xué)生的在校表現(xiàn)的基礎(chǔ)上，多談學(xué)生的優(yōu)點和取得的成績，而不是一味的渲染學(xué)生的錯誤和缺點。最后，家訪的目的不是走過場。每個孩子都是家里的希望，家長迫切的希望通過輔導(dǎo)員的家訪，了解學(xué)生在校各個方面的情況。
關(guān)鍵詞： 家訪 關(guān)懷 感悟
每年寒假，省里都組織“千名輔導(dǎo)員萬家行”活動，2013年寒假，作為輔導(dǎo)員中的一名，我積極參與其中。每次家訪后都有不同的收獲和感觸，每走訪一個家庭，我對學(xué)生的了解就更全面、更深入一些。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)，有的學(xué)生帶著新的成長回到父母身邊，匯報收獲并分享喜悅，但也有的學(xué)生帶回的是些許遺憾。通過與家長和學(xué)生面對面的溝通和談話，在給受訪的家庭帶去學(xué)校的殷切關(guān)懷和溫暖鼓勵的同時，也讓我對日后如何開展學(xué)生思想教育工作、如何與學(xué)生相處都有了新的想法和計劃?，F(xiàn)將我此次的家訪活動匯報如下。
一、精心準(zhǔn)備、方向明確，踏上家訪之旅
家訪前，結(jié)合期末考試成績和學(xué)生們平時的在校表現(xiàn)，我從不同的視角，選取了家在葫蘆島地區(qū)的學(xué)生中較有代表性的五個進行走訪：建筑121班的張曉博癡迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，在本學(xué)期期末考試的5科中僅2科及格，專業(yè)排名91/129；道橋121班的齊欣和李雷的家庭條件都一般，二人共同存在的問題是沒能掌握恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法。雖然在平時的學(xué)習(xí)中班長和學(xué)委經(jīng)常督促，但效果不佳。本次期末考試一共5科，其中齊欣僅1科及格，專業(yè)排名86/94，李雷僅2科及格，專業(yè)排名79/94；建環(huán)121班孟令哲，平時沉默寡言，擔(dān)任本班文體委一職，但入學(xué)以來學(xué)習(xí)成績卻逐漸下降，本次期末考試一共6科，僅3科及格，專業(yè)排名45/61；建環(huán)122班的王驚，是本次家訪中成績最好的學(xué)生，專業(yè)排名23/61，雖然生活在單親家庭但十分努力上進，通過本次家訪進行鼓勵，并核實其是否能在下次的貧困生評選中參評。
總結(jié)以往的家訪經(jīng)驗，期望通過本次深度走訪，與學(xué)生家長之間建立更密切的聯(lián)系，在有效溝通的基礎(chǔ)上，從根本上解決學(xué)生在學(xué)業(yè)和生活中出現(xiàn)的各類問題。進一步了解學(xué)生的家庭情況，有的放矢的為學(xué)生制定成長計劃和努力方向。
二、輾轉(zhuǎn)行程、走進家庭，帶去真情問候
因張曉博的母親當(dāng)天要值夜班，所以我們在其工作的醫(yī)院進行了本次談話。該生是本次家訪對象中家庭條件較好的，父母對孩子有些許溺愛。他母親稱，每次開學(xué)都將孩子送回學(xué)校，并將床單等日常用品取回家換洗，包辦孩子的一切，不需要他自理生活?？稍绞沁@樣為孩子創(chuàng)造出充分的時間和空間去學(xué)習(xí)，反而學(xué)習(xí)成績不是很理想。平時較貪玩，將大部分時間浪費在了網(wǎng)絡(luò)游戲和談戀愛上，不能以端正的態(tài)度面對學(xué)習(xí)和生活。我建議家長不要包攬孩子的一切生活瑣事，要讓他學(xué)會承擔(dān)責(zé)任，不僅要積極主動的完成自己的學(xué)業(yè)，更得學(xué)會為家庭承擔(dān)和付出。
道橋121班的齊欣和李雷，家庭條件都一般，兩人能夠考上大學(xué)，自然成為了家里的希望，但不理想的學(xué)習(xí)成績確讓家長十分擔(dān)憂。齊欣的父母身體都不太好，均沒有穩(wěn)定工作。一家三口住在不足三十平米的平房中，昏黃的燈光下，面對父母的愁容，齊欣很是慚愧。我向他的父母詳細介紹了學(xué)校的學(xué)分和績點考核方式，在此基礎(chǔ)上，考慮到這個家庭的經(jīng)濟狀況，我還將學(xué)校的助學(xué)金制度進行介紹，鼓勵齊欣努力自強，通過學(xué)習(xí)的方式為家庭減輕負擔(dān)。李雷的母親早年已經(jīng)過世，他跟父親生活在一起，一個姐姐也已經(jīng)出嫁。由于父親沒多少文化，我將該生的學(xué)習(xí)成績和在校表現(xiàn)告訴了他的姐姐。通過溝通我和李雷的姐姐一致認為導(dǎo)致該生成績不理想的主要原因就是沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，希望家長和老師配合，共同努力幫助其戒掉網(wǎng)游。
建環(huán)121班孟令哲，平時沉默寡言，擔(dān)任本班文體委一職，但學(xué)習(xí)成績一直不理想。父母工作較繁忙，與孩子的溝通不多。該生母親反應(yīng)孩子在家里與家長的交流也較少，因此比較頭疼孩子的教育問題。我建議該生母親在繁忙工作之余盡量多與孩子對話，開學(xué)后可以多給孩子打打電話，了解他的內(nèi)心世界幫助其樹立理想和人生目標(biāo)，有了努力的方向才會有努力的動力。
建環(huán)122班王驚，是本次家訪中成績最好的學(xué)生。雖然成長在單親家庭，和母親及姐姐生活在一起，但該生自強自立，不僅自身學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，并在學(xué)院的學(xué)生會中擔(dān)任主要學(xué)生干部，并參與了本次錦州世園會的志愿者工作。平時的學(xué)習(xí)生活中，他能夠積極主動的幫助老師完成工作，并在期末考試時幫助其他同學(xué)復(fù)習(xí)。我鼓勵其繼續(xù)努力，不辜負母親和老師的期望，爭取取得更多更優(yōu)秀的成績。
三、感悟真情、點滴記錄，肩負責(zé)任繼續(xù)前行
每次家訪都會有不一樣的收獲，隨著工作經(jīng)驗的積累，體會和感悟也逐漸增多。
首先家訪不是輔導(dǎo)員的獨角戲，而是與家長交流思想、互通信息的重要橋梁。在我講解學(xué)校關(guān)于學(xué)分、績點的相關(guān)考核政策的基礎(chǔ)上，與家長溝通孩子在學(xué)校和家庭中存在的各樣問題。一定要避免輔導(dǎo)員說個不停，而家長卻一言不發(fā)，沒有溝通和交流，就不會了解問題并解決問題，這也就失去了家訪的真正意義。所以家訪時，輔導(dǎo)員既要實事求是地向家長反映學(xué)生在學(xué)校里的情況，又要認真地聽取家長的意見，與家長共同探討教育引導(dǎo)孩子的方式方法。
其次，家訪并不是去告狀。盡管學(xué)生在學(xué)校里會犯錯誤，會有缺點，但輔導(dǎo)員家訪時，應(yīng)該在如實反映學(xué)生的在校表現(xiàn)的基礎(chǔ)上，多談學(xué)生的優(yōu)點和取得的成績，而不是一味的渲染學(xué)生的錯誤和缺點。每個孩子都是家里的希望，如果僅僅是批評學(xué)生，那么打擊了學(xué)生和家長的信心，只會因為你的到訪導(dǎo)致不和諧的家庭氛圍，不但沒有解決相應(yīng)的教育問題，反而給家庭和學(xué)生帶去了更大的壓力。因此比較委婉地提出學(xué)生還存在的一些問題，用商量的口氣與家長討論，才是較為合理的共同研究出解決問題的方法。
最后，家訪的目的不是走過場。每個孩子都是家里的希望，家長迫切的希望通過輔導(dǎo)員的家訪，了解學(xué)生在校各個方面的情況。如果輔導(dǎo)員三言兩語地做個簡單介紹或總結(jié)，就匆匆忙忙地一走了之，不但起不到家訪的作用，作為輔導(dǎo)員本身也會失去家長的信任。所以輔導(dǎo)員要認真對待每一次家訪，家訪前要訂出計劃，有針對性地去解決問題。
管理工作計劃范本【1】
為了進一步提升我院大學(xué)生思想政治教育的實效性和針對性，促進大學(xué)生的全面發(fā)展，結(jié)合輔導(dǎo)員工作實際和高職高專學(xué)生特點，需要制定輔導(dǎo)員精細化工作計劃。因為一些大學(xué)生日趨個性化、思想多元化、復(fù)雜化，思想政治教育的多樣性、復(fù)雜性、創(chuàng)造性的特點越來越突出。面對新的形勢，大學(xué)生思想政治教育必須精細化。大學(xué)生思想政治教育實行精細化管理是我院實現(xiàn)“好品德、好形象、好技能、好使用”的人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要保證。
輔導(dǎo)員精細化管理工作計劃主要內(nèi)容有以下幾個方面：
一、指導(dǎo)思想。
以學(xué)院2011年工作計劃為指導(dǎo)方向，以學(xué)生工作處2011年工作計劃為指南，緊緊圍繞學(xué)院培養(yǎng)“四好”人才這一中心，認真貫徹科學(xué)發(fā)展觀的思想，堅持學(xué)生工作理念，進一步做好學(xué)生管理工作。
二、具體措施
(一)進一步加強學(xué)生工作的日常管理
1、嚴(yán)格按照學(xué)生手冊上的有關(guān)條列，制定班級操行分制度，進一步細化學(xué)生工作的日常管理，使學(xué)生工作的日常管理更加系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化。
2、做好各項日常管理工作資料的整理工作，定時存檔，爭取做到資料完備，查詢方便。
3、完善輔導(dǎo)員工作日志制度。針對每天的工作情況，工作中存在的問題及對策以及工作的體會、認識、經(jīng)驗和收獲等作為工作日志的主要內(nèi)容，每天作好工作日志。
4、加強與各處室，尤其是學(xué)生處的聯(lián)系和溝通，及時反映學(xué)生工作中存在的困難和問題，并盡量及時快速的找到解決問題的方法。
5、建立健全通報機制，利用好網(wǎng)絡(luò)及通信工具，每周及時通報本系學(xué)生到課、就寢、衛(wèi)生等情況。
6、加強學(xué)生干部隊伍建設(shè)，每月定期召開例會，充分調(diào)動學(xué)生干部的工作積性和主動性，鍛煉學(xué)生的自我管理能力，為我系學(xué)生的日常管理工作分憂。
7、建立健全信息員制度。確定誠實可靠的同學(xué)作為信息員，以保證學(xué)生的信息及時、準(zhǔn)確地反饋。
8、做好學(xué)生評優(yōu)評先工作，及時表彰和獎勵優(yōu)秀學(xué)生。
9、建好貧困生檔案，做好學(xué)生及時繳納學(xué)費工作，積極為學(xué)生爭取國家貧困生助學(xué)貸款和勤工儉學(xué)崗位，積極關(guān)心幫助經(jīng)濟困難學(xué)生完成學(xué)業(yè)
10、至少每半個月召開班會一次，并做好班會記錄。
11、積極創(chuàng)建文明示范寢室。
12、每周對所帶班級隨堂聽課1次，不定期檢查課堂紀(jì)律，與任課老師多交流，有利于更深入了解學(xué)生的相關(guān)情況，加強對學(xué)生進行學(xué)業(yè)指導(dǎo)，促進學(xué)風(fēng)班風(fēng)建設(shè)。
13、每月定期召開聯(lián)席會議，要求任課老師來參加，解決同學(xué)在學(xué)習(xí)中所遇到的難題，聽取任課教師對學(xué)生教育、管理的建議，并做好記錄。
(二)加強對學(xué)生的思想和心理健康教育工作
1、認真落實教育部和學(xué)院有關(guān)加強大學(xué)生的思想和心理健康教育工作的文件精神，努力做好學(xué)生的思想和心理健康教育工作;幫助學(xué)生樹立正確的、人生觀、價值觀，繼續(xù)充實、豐富社會主義榮辱觀教育、理想信念和誠信教育;加強法制教育，增強學(xué)生的法紀(jì)意識和規(guī)范意識;做好學(xué)生安全教育工作。
2、加強學(xué)生的心理健康教育，定期組織各班心理委員開會，及時了解學(xué)生心理健康狀況，預(yù)防心理疾病。
3、用專門的記錄本，建立起特殊學(xué)生群體包括家庭經(jīng)濟困難學(xué)生、學(xué)業(yè)困難學(xué)生、就業(yè)困難學(xué)生、有心理問題學(xué)生，以及學(xué)習(xí)特別優(yōu)秀的學(xué)生和有特殊專長的學(xué)生的個人檔案，為進一步提高思想政治教育的針對性和實效性奠定基礎(chǔ)。以親自走訪、電話家訪、書信家訪、網(wǎng)絡(luò)家訪等形式，保證能以各種方式與學(xué)生家長進行有效的溝通，有針對性地把學(xué)生情況及時反饋給家長，同時通過家長了解學(xué)生個人和家庭的實際情況，增進家校情感溝通和信息溝通，共同做好學(xué)生的教育管理工作。對有特殊問題的學(xué)生，應(yīng)與其家長保持至少每月2次的定期溝通，協(xié)同解決問題，并認真填寫與家長聯(lián)系記錄。
4、積極與學(xué)生談心，對每位學(xué)生分別進行一次深入的談話，了解學(xué)生的基本情況。要重點關(guān)注特殊群體學(xué)生。適時與他們談話并進行有針對性的指導(dǎo)。把握學(xué)生的思想脈搏，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。談話可利用多種方式進行，如面談、網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等方式。
5、注意聽取學(xué)生意見和想法，教育引導(dǎo)學(xué)生正確認識形勢;每周走訪學(xué)生宿舍不少于2次，對走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時給予指導(dǎo)，
6、對特殊群體學(xué)生要及時進行談話，甚至及時匯報領(lǐng)導(dǎo)后，進行等級談話;在談話之后，要與信息員一起繼續(xù)對特殊群體學(xué)生進行追蹤、觀察，并做好信息追蹤記錄。同時，要總結(jié)教育管理經(jīng)驗并且整理成資料。
7、期末要做好班級總結(jié)，輔導(dǎo)員工作總結(jié)。
8、建立、完善所帶學(xué)生電子檔案。
管理工作計劃范本【2】
辭舊迎新，在總結(jié)本年工作的同時，針對自己在工作中存在的性格急躁等問題也要端正態(tài)度、努力克服。為了明年更好的開展工作，為公司創(chuàng)造更大的效益，現(xiàn)將明年工作做一簡單規(guī)劃：
一、貨物的管理
由于整個機場所需產(chǎn)品種類眾多，貨物繁雜，所以更要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。
1、實行易拿、易放、易看、易清點的產(chǎn)品存放方式;
2、貨物存放進行準(zhǔn)確分類，不要超高堆放，合理利用空間;
3、貨物入出庫時做好記錄(實時計好箱數(shù)和個數(shù));
4、堅持貨物先進先出，對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點以減少庫存差異;
5、保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢。
二、倉庫的安全和衛(wèi)生
倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以要定期清理倉庫，清潔地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個整潔的倉庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。同時也保證產(chǎn)品的整潔美觀。出入倉庫還要隨手關(guān)燈鎖門，不在倉庫附近使用明火以保證貨物的安全，做到防患于未然。
三、采購工作
首先要與財務(wù)做好貨物的進出價統(tǒng)計工作，資金的支出去向做到有根有據(jù)。另外與供貨商做好適時溝通，盡量以最快的速度、最低的價格買到最好的產(chǎn)品。并在第一時間做好入出庫工作，并保證按時送到客戶手中。
關(guān)鍵詞:管理培訓(xùn)效果評估關(guān)鍵指標(biāo)
在人力資源開發(fā)領(lǐng)域,最熱門的話題,也是最難解決的問題就是培訓(xùn)效果評估。關(guān)于“培訓(xùn)效果評估”的概念,雷蒙德·A·諾伊教授認為,就是指“收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程”;而英國的管理服務(wù)委員會(MSC)將其定義為“用來判斷培訓(xùn)是否達到既定目標(biāo)的過程”。培訓(xùn)是一個由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計、培訓(xùn)實施和培訓(xùn)效果評估組成的系統(tǒng),如果說前三個環(huán)節(jié)的開展越來越受到企業(yè)重視的話,培訓(xùn)效果評估卻遠遠落后于培訓(xùn)的腳步。長期以來,企業(yè)對管理人員進行培訓(xùn)后沒有對培訓(xùn)效果進行評估,大大降低了培訓(xùn)效果,進而影響了企業(yè)的發(fā)展。而企業(yè)不重視效果評估的一個重要原因是缺乏一套科學(xué)的管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系。
效果評估是對各評估指標(biāo)的信息綜合,評估結(jié)果是否客觀、準(zhǔn)確,首先依賴于被綜合的對象——各評估指標(biāo)的信息是否準(zhǔn)確、全面和有代表性,評估指標(biāo)的選取和評估指標(biāo)體系的設(shè)計是否合適,直接影響到綜合評估的結(jié)論。因而,選取什么指標(biāo)來刻畫管理培訓(xùn)的效果,是本文要解決的重要問題。本文采取的指標(biāo)選擇方法是文獻資料的提煉和專家訪談。
一、管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的相關(guān)研究綜述和指標(biāo)的初建
(一)關(guān)于管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的研究
目前,我國管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的研究相對較少,多是一些一般培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)研究。如周勇、張燃(2001)提出培訓(xùn)效果評價的幾個方面:培訓(xùn)力度,技術(shù)適用度,效益增長度。晏秋陽、曹亞克(2002)提出員工培訓(xùn)評估指標(biāo)分為兩大類,硬指標(biāo)和軟指標(biāo)。王魯捷、鐘磊、孫啟霞(2002)認為培訓(xùn)績效評估指標(biāo)體系,包括成本—效益評估指標(biāo)和顧客滿意度指標(biāo)兩大類。陳衛(wèi)(2006)提出了包含對培訓(xùn)項目的評價、對培訓(xùn)教師的評價……受訓(xùn)者的工作態(tài)度總體表現(xiàn)、人力資源績效指標(biāo)、運行指標(biāo)等4個一級指標(biāo)、12個二級指標(biāo)、11個三級指標(biāo)的指標(biāo)體系。熊敏鵬、楊小東(2007)根據(jù)Kirkpatrick的四層次評估模型設(shè)計了培訓(xùn)效果評估的指標(biāo):反應(yīng)指標(biāo)(如培訓(xùn)對象的滿意度等)、學(xué)習(xí)指標(biāo)(如推銷知識、輔導(dǎo)技能、選材技巧等)、行為指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)(如培訓(xùn)成本、組織發(fā)展的狀況等)。肖娟(2007)將培訓(xùn)效果評估指標(biāo)分解為:反應(yīng)類(對培訓(xùn)感興趣、培訓(xùn)內(nèi)容對工作幫助程度等)、學(xué)習(xí)類(知識學(xué)到程度等)、收益類(培訓(xùn)對企業(yè)的貨幣價值貢獻率)、戰(zhàn)略支持類(人員流動率等)。
但管理培訓(xùn),由于其培訓(xùn)的特點,效果評估都有不同于一般員工之處,因此,效果評估的指標(biāo)也有其獨特之處。雖然這方面的研究相對較少,但還是為我們提供了指標(biāo)設(shè)計的依據(jù)。
1.WilliamH.Clegg的觀點?譹?訛。美國學(xué)者WilliamH.Clegg(1987)對639位企業(yè)管理人員進行了調(diào)查研究,結(jié)果顯示,被調(diào)查者認為的管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的重要性排序應(yīng)該是:工作績效的改善、學(xué)員對培訓(xùn)的反應(yīng)、學(xué)員知識的增長、學(xué)員技能的提高、學(xué)員態(tài)度的改變、企業(yè)運作績效的提升、對課程設(shè)置的評價、對課程講授的評價、對后續(xù)課程的需求程度、對培訓(xùn)活動組織情況的評價、企業(yè)經(jīng)理對課程的推薦程度、學(xué)員的激勵程度、學(xué)員的參與程度、培訓(xùn)項目成本等。
2.國內(nèi)學(xué)者的觀點。蕭鳴政(2004)教授提出評估的指標(biāo)與內(nèi)容表現(xiàn)為過程評估與成果評估兩個方面。管理開發(fā)的過程評估指標(biāo)包括完善的管理開發(fā)規(guī)劃、相關(guān)的配合措施和適當(dāng)?shù)脑u估與追蹤管理措施。完善的HRD規(guī)劃包括:確定HRD需求、建立管理開發(fā)的客體與對象、課程設(shè)計、教育培訓(xùn)技術(shù)的選擇與確定。相關(guān)的配合措施包括:師資的選擇、對被開發(fā)者的了解、時間場地的安排、管理開發(fā)前后的相關(guān)措施。適當(dāng)?shù)脑u估與追蹤管理措施包括:成果導(dǎo)向的評估內(nèi)容指標(biāo)、評估規(guī)劃內(nèi)容。成果評估指標(biāo)包括內(nèi)部成果與外部成果兩個方面。內(nèi)部成果包括:被開發(fā)者的意見與滿意度、學(xué)習(xí)成就評估。外部成果包括:被開發(fā)者在崗位工作中的變化、對組織整體的影響與效益。
陶祁、王重鳴(2006)在管理培訓(xùn)的背景下,提出了在培訓(xùn)效果評估中可使用適應(yīng)性績效作為培訓(xùn)效果的效標(biāo)的一個重要方面。據(jù)此,開發(fā)出了包含壓力和應(yīng)急處理、創(chuàng)新解決問題、崗位持續(xù)學(xué)習(xí)、人際和文化適應(yīng)四個因素,共25個項目的適應(yīng)性績效問卷。
曹如玲(2009)提出了培訓(xùn)課程的啟發(fā)性、培訓(xùn)課程的實用性、學(xué)員的課堂參與程度、教師的感染力與課堂氣氛、教師講解的邏輯性與清晰度、學(xué)員對相關(guān)知識和原理的掌握情況、學(xué)員的人際和文化適應(yīng)能力的提高、團隊合作精神的增強、員工滿意度的提升、制度執(zhí)行力的提升等22個評估指標(biāo)。
(二)基于文獻研究的管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的初建
在整理總結(jié)了大量有關(guān)培訓(xùn)效果評估、管理培訓(xùn)效果評估的研究成果的基礎(chǔ)上,以培訓(xùn)過程理論、綜合性培訓(xùn)模型和層次培訓(xùn)模型為依據(jù),從管理培訓(xùn)的目的、需要出發(fā),結(jié)合管理培訓(xùn)的特點,本文預(yù)選出符合指標(biāo)體系構(gòu)建目的和原則的三大類、七種、29個有代表性的指標(biāo),其指標(biāo)定義、來源和理論基礎(chǔ)如表1所示。
二、基于專家訪談的管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的完善
結(jié)合研究內(nèi)容,本次訪談目的在于了解企業(yè)管理人員培訓(xùn)目的、需求,管理人員培訓(xùn)的特點以及他們所關(guān)注的培訓(xùn)效果評估指標(biāo),并通過訪談對已匯總出的評估指標(biāo)進行修訂,使得評估指標(biāo)更加具有針對性、操作性。
專家訪談的對象共7人,由三部分組成:(1)企業(yè)管理或人力資源開發(fā)和管理領(lǐng)域的專家、學(xué)者;(2)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的培訓(xùn)師和組織者;(3)企業(yè)中高層管理人員。這部分對象的數(shù)量不必很多,但要求有較強的理解能力,并對培訓(xùn)評估問題有較深刻的認識或?qū)嵺`經(jīng)驗。
專家訪談主要問題:
(1)能描述一下貴公司的的發(fā)展戰(zhàn)略嗎?如何將該戰(zhàn)略應(yīng)用到管理人員的培訓(xùn)上呢?(2)近年來,企業(yè)開展了哪些針對中高層管理人員的培訓(xùn)活動?能具體描述一下嗎?您覺得效果如何?您覺得效果不錯或不理想的主要原因是什么呢?(3)您所了解的企業(yè)在管理培訓(xùn)效果評估時通常會使用哪些評估指標(biāo)?您覺得有效嗎?(4)我們已總結(jié)出了一些評估指標(biāo)(如上所述),您認為它們是否重要?(5)您認為是否有其他的評估指標(biāo)需要加入?
訪談結(jié)束后,對訪談內(nèi)容進行整理和評估指標(biāo)提煉。
最后,匯總訪談結(jié)果,結(jié)合評估指標(biāo)篩選原則,對已總結(jié)出的指標(biāo)項進行了修改和補充。具體結(jié)果是:增加了“體現(xiàn)管理人員學(xué)習(xí)特征”的指標(biāo)“被培訓(xùn)者的課堂參與程度”;將原來的“培訓(xùn)需求與戰(zhàn)略”指標(biāo)細化為“培訓(xùn)目標(biāo)明確”、“培訓(xùn)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)一致”、“培訓(xùn)計劃完善且有針對性”、“培訓(xùn)需求分析有針對性”四項;增加了“培訓(xùn)手段先進性”、“企業(yè)員工積極性”、“企業(yè)員工流動率”、“企業(yè)市場份額”等指標(biāo)。
三、管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系的確立和關(guān)鍵指標(biāo)的描述
總結(jié)上述文獻研究和專家訪談的研究結(jié)果,本文得出管理培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)體系,包括三個一級指標(biāo)、8個二級指標(biāo)、22個三級指標(biāo),18個四級指標(biāo)。如表2所示。
(一)培訓(xùn)準(zhǔn)備類評估指標(biāo)——培訓(xùn)需求與戰(zhàn)略
在企業(yè)實踐中,每個企業(yè)的情況是不同的,必須根據(jù)企業(yè)不同的定位來評估培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的支持,制定不同的指標(biāo)體系。培訓(xùn)的預(yù)期效果和培訓(xùn)重點的確定來源于對企業(yè)目標(biāo)的正確認識。培訓(xùn)需求分析是整個培訓(xùn)管理活動的第一個環(huán)節(jié),它決定了培訓(xùn)能否瞄準(zhǔn)正確的目標(biāo),進而影響到能否設(shè)計與提供有針對性的培訓(xùn)課程,因此對培訓(xùn)的有效性起著至關(guān)重要的作用。所以,本文中培訓(xùn)準(zhǔn)備階段的指標(biāo)的設(shè)計就確定為企業(yè)管理人員培訓(xùn)需求與戰(zhàn)略的聯(lián)系進行論述。包括:培訓(xùn)目標(biāo)明確、培訓(xùn)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略相一致、培訓(xùn)計劃完善且有針對性、培訓(xùn)需求分析有針對性。
(二)培訓(xùn)過程類評估指標(biāo)
1.課程內(nèi)容。管理人員培訓(xùn)課程涉及的內(nèi)容非常廣,因此,課程內(nèi)容設(shè)計得是否合理、是否能夠滿足企業(yè)和被培訓(xùn)者的實際需要,在很大程度上決定了企業(yè)培訓(xùn)的效果。本文中,課程內(nèi)容類評估指標(biāo)涵蓋了對課程的啟發(fā)性、實用性和內(nèi)容的豐富性三個方面的評估,主要通過管理人員自身的學(xué)習(xí)感受來進行評估。
2.手段和方法。該類評估指標(biāo)設(shè)計為:培訓(xùn)方法的多樣性、培訓(xùn)手段的先進性,主要用于評估管理人員開發(fā)培訓(xùn)中培訓(xùn)方法能否與內(nèi)容相符合。如對知識類培訓(xùn)時,可采用講授法、專題講座、研討法;對提高和開發(fā)綜合性能力的培訓(xùn)時,可采用案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練;對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練時,可采用角色扮演法、行為模仿法、拓展訓(xùn)練法。同時,還要重視手段的現(xiàn)代化。
3.師資的選擇.教師是培訓(xùn)工作的具體實施者和引導(dǎo)者。培訓(xùn)教師的組成可以內(nèi)外結(jié)合,既包括高校從事企業(yè)管理的學(xué)者、從事企業(yè)管理研究工作的研究人員,也應(yīng)有長期從事企業(yè)管理工作,具有豐富工作經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)者,甚至企業(yè)自身的成功的管理人員。教師的感染力、教師的責(zé)任心、教師的專業(yè)水平等情況都會直接影響管理人員學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果。因此這三個指標(biāo)成為評估師資選擇是否恰當(dāng)?shù)囊罁?jù)。
4.培訓(xùn)的保障。這一類指標(biāo)用于評估培訓(xùn)的組織與實施等方面的情況,其中,教材與相關(guān)資料的準(zhǔn)備情況、教學(xué)環(huán)境與設(shè)備情況這兩項會對培訓(xùn)效果的遷移產(chǎn)生一定的影響;而培訓(xùn)時間安排是否合理、培訓(xùn)組織工作是否到位,則會影響到被培訓(xùn)者、甚至是所在企業(yè)對培訓(xùn)的滿意度。
5.管理人員的特點.本文提出的培訓(xùn)效果綜合評估體系,是基于戰(zhàn)略績效和學(xué)的,因此在評估指標(biāo)設(shè)計別設(shè)計了“被培訓(xùn)者的課堂參與程度”這一指標(biāo),目的在于考察管理人員培訓(xùn)能否遵循成人學(xué)習(xí)的特點,充分調(diào)動成人學(xué)習(xí)的積極性。
(三)培訓(xùn)結(jié)果類評估指標(biāo)
1.個人學(xué)習(xí)效果。在效果評估系統(tǒng)中,個人學(xué)習(xí)效果分為知識的效果和技能效果兩種。知識效果指的是通過不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的積累獲得的智力上的進步;技能的效果指的是管理人員在某一個專業(yè)領(lǐng)域中,通過學(xué)習(xí)和經(jīng)驗獲得的產(chǎn)生績效和最佳效能的行為。由于管理人員的職業(yè)角色和素質(zhì)要求,對管理人員培訓(xùn)效果的評估指標(biāo)就側(cè)重在是否達到?jīng)Q策能力的提高、組織協(xié)調(diào)能力的提高、創(chuàng)新能力的提高、持續(xù)學(xué)習(xí)能力的提高、團隊合作能力和精神的提高等。
2.組織績效效果。組織績效的提升是幾乎所有培訓(xùn)的最終目標(biāo),也是企業(yè)主最關(guān)心的目標(biāo),但管理培訓(xùn)對組織績效方面的影響往往不會那么直接、快速地從這些指標(biāo)中體現(xiàn)出來。因為管理人員培訓(xùn)的目的是通過個人管理能力的提升,進而提升企業(yè)的管理能力,以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以,本文借助平衡計分卡這一戰(zhàn)略管理工具、績效管理工具,設(shè)計了管理人員培訓(xùn)效果評估的組織績效指標(biāo):學(xué)習(xí)與成長類,內(nèi)部流程類,客戶指標(biāo)類,財務(wù)指標(biāo)類。
參考文獻:
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一、師德表現(xiàn)
兩位新教師能積極參加全校教職工大會，認真學(xué)習(xí)學(xué)校下達的上級文件，關(guān)心國內(nèi)外大事，注重政治理論的學(xué)習(xí)，撰寫學(xué)習(xí)心得，同時配合組里搞好教研活動。每周按時參加升旗儀式，從不缺勤。服從安排，人際關(guān)系融洽。
二、班主任工作
為了使兩位新教師能勝任班主任工作，盡快的熟悉班級管理業(yè)務(wù)，在班主任工作的指導(dǎo)中，我校安排黃錦棟為林晨老師班級事務(wù)指導(dǎo)，薛可熙為柯穎老師的班級事務(wù)指導(dǎo)，在指導(dǎo)過程中不但要求兩位教師過程管理做到嚴(yán)和愛相結(jié)合，而且要求兩位老師積極地與學(xué)生及家庭溝通，了解學(xué)生的最新思想動態(tài)。同時在工作中引導(dǎo)兩位新教師注意： 1.對于班級管理要制定切實有效的班規(guī)，培養(yǎng)班委自主管理的能力。鼓勵干部大膽工作，指點他們工作方法，通過嚴(yán)格要求使班干部個人在知識、能力上取得更大進步，給全班起到模范帶頭作用。 2.要充分利用課間談話和班會課。抓住和學(xué)生們溝通的時間，了解班級情況和學(xué)生們的心理狀態(tài)，有的放矢的進行教育和解決問題?；蛑v座、或討論、或給他們講充滿人生哲理的故事的班會 3.關(guān)懷后進生、行為偏差生。拿出了工作的耐心，通過家訪和談話等形式逐步使他們有所轉(zhuǎn)變。
一個學(xué)年下來，這兩位新教師所帶的班級，班級面貌有了很大的提高，班級充滿團結(jié)向上風(fēng)氣。
三、教學(xué)工作
對于教學(xué)工作學(xué)校要求兩位新教師根據(jù)他們各自不同的特征因材施教，著重注意做到以下幾點：
1.深入細致的備好每一節(jié)課。在備課中要認真研究教材，力求準(zhǔn)確把握重點，難點，并注重參閱各種資料，制定符合學(xué)生認知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。教案編寫做到祥案，并不斷歸納總結(jié)教學(xué)中得不足何成功以提高教學(xué)水平。本學(xué)年兩位教師均對自己的教學(xué)預(yù)案作到課前有斟酌課后有反思。
2.認真上好每一節(jié)課。把新課程改革的理念融入到課堂中，激發(fā)學(xué)生的求知欲，活躍課堂氣氛，最大限度地讓學(xué)生在輕松自主的學(xué)習(xí)氛圍中快樂求知，輕松學(xué)習(xí)。
3.認真及時批改作業(yè)，注意聽取學(xué)生的意見，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對學(xué)生進行輔導(dǎo)。
4.堅持聽課，認真記錄，積極參與評課，學(xué)習(xí)各組教師的教學(xué)經(jīng)驗,努力探索適合自己的教學(xué)模式，并抓住每次外出學(xué)習(xí)的機會，取長補短。 5.注重教育理論的學(xué)習(xí)，把一些先進的理論應(yīng)用于課堂,做到學(xué)有所用。
四、結(jié)合學(xué)校培訓(xùn)計劃，完成工作情況
1、兩位教師聽課每人都達到60節(jié)。
2、本學(xué)期，在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，兩位新教師均開了兩場的家長會，并經(jīng)常性的家訪促進家校溝通。
3、在自身教學(xué)中能注重情景創(chuàng)設(shè)，并結(jié)合教材與學(xué)生的實際情況靈活運用教學(xué)方式，學(xué)生學(xué)習(xí)主動，教學(xué)成績有所進步?？路f老師在第一學(xué)期期末教學(xué)監(jiān)控中所帶的班級數(shù)學(xué)成績學(xué)區(qū)第二名，林晨老師在畢業(yè)班學(xué)區(qū)英語成績摸底中教學(xué)成績名列前矛。
4、能積極地進入學(xué)校課題研究，有課題論文并且質(zhì)量較高。德育論文、學(xué)科論文進入學(xué)校匯編。其中林晨老師的《淺談英語課堂教學(xué)有效性的提高》收入馬尾區(qū)匯篇。
5、熟悉了班級管理工作，所帶的班級面貌有所改進。
6、兩位教師均開了兩節(jié)的教學(xué)研討課，教學(xué)過程、教學(xué)方法、教學(xué)效果，得到聽課教師的好評。
7、在本學(xué)年兩位新教師還承擔(dān)了學(xué)校的其他工作，柯穎老師承擔(dān)學(xué)校報帳員，林晨老師承擔(dān)了學(xué)校藝術(shù)節(jié)的音樂舞蹈的排練。
以上是這一學(xué)年新教師培訓(xùn)工作總結(jié)，但對于新教師來說我們的指導(dǎo)還將繼續(xù)延續(xù)，通過認真的指導(dǎo)，讓新教師“一年敢、兩年上、三年成骨干”。 (1)
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我園一年多來，在上級主管部門的關(guān)心、幫助、指導(dǎo)下，在全體教職員工的共同努力下，不斷強化內(nèi)部管理，實施以人為本的人性化管理模式，努力形成敬業(yè)、團結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新的園風(fēng)。不僅在廣大家長中贏得了良好的聲譽，還順利通過了合格幼兒園量化的考評及驗收，幼兒園年度工作總結(jié)具體如下：
一、加強硬件建設(shè)，努力實現(xiàn)環(huán)境設(shè)施完善化、優(yōu)美化。
為了使幼兒擁有一個安全、舒適、優(yōu)美、豐富的生活、活動環(huán)境，滿足孩子多方面發(fā)展的需要。我園添置了大型玩具、幻燈機、電視機、vcd機等活動、教學(xué)設(shè)備。加設(shè)了種植園地、玩沙池等，還在活動室設(shè)置閱讀角、美工區(qū)、娃娃家、結(jié)構(gòu)區(qū)，為幼兒提供了發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)作、模仿生活的機會，讓孩子們在玩中學(xué)，學(xué)中玩，充分感受發(fā)現(xiàn)的樂趣，提高了孩子的觀察力、想象力，激發(fā)了他們的求知欲。
二、優(yōu)化教工隊伍，提高教師的整體素質(zhì)。
現(xiàn)代化的保教實施，嚴(yán)格的科學(xué)管理，都必須通過高素質(zhì)的教工隊伍去使用和實施，因此，建設(shè)一支熱愛幼教、業(yè)務(wù)精湛、敬業(yè)愛崗、求實創(chuàng)新的高素質(zhì)教師隊伍十分重要。多年來，我園從實際出發(fā)，認真制定了教師培養(yǎng)培訓(xùn)計劃。
通過學(xué)習(xí)《規(guī)程》、《綱要》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》，組織教師上研討課、觀摩活動、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、外出參觀學(xué)習(xí)，寫教養(yǎng)筆記等來提高師德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。
三、提高保教質(zhì)量，促進幼兒全面發(fā)展。
我們認真制定幼兒一日食譜，做好營養(yǎng)分析，保證幼兒吃飽吃好，我們還嚴(yán)格按消毒常規(guī)做好消毒工作;做好傳染病的預(yù)防工作;加強晨間檢查，做到一看、二問、三摸、四查;戶外活動時，要求保教人員全部到位，確保幼兒的安全。
我園每位保教人員都愛護、尊重、賞識每一個孩子，平等、寬容地對待每一個孩子，站在孩子的立場，積極鼓勵他們，努力使他們成為自信、活潑、健康、快樂的孩子。因此，我們贏得了廣大家長的好評。
四、注重家園合作，共創(chuàng)美好未來。
新綱要指出，幼兒園應(yīng)與家庭、社區(qū)密切配合，綜合利用各種教育資源，為幼兒的一生打好基礎(chǔ)。
一、當(dāng)前農(nóng)村工作指導(dǎo)員面臨的難點
1、“三農(nóng)”知識缺乏。指導(dǎo)員來自各行各業(yè)，由于年齡、行業(yè)、專業(yè)、學(xué)歷等差異，普遍存在“三農(nóng)”知識缺乏，工作結(jié)合實際少，易講外行話，針對性不強等問題。
2、工作經(jīng)驗不足。由于指導(dǎo)員工作是一個全新的課題，且大部分指導(dǎo)員未經(jīng)歷過農(nóng)村工作，在處理與“三農(nóng)”有關(guān)問題時，就會出現(xiàn)有關(guān)政策、法規(guī)的精神難吃透，解決協(xié)調(diào)問題無經(jīng)驗的情況。
3、人際關(guān)系不熟。指導(dǎo)員進村時面臨人生地不熟，人與人之間相互不了解，特別是對農(nóng)村的宗族觀念，派別差異等現(xiàn)象心中無數(shù)，人際關(guān)系中的復(fù)雜性一時難以掌握。
4、致富門路難尋。發(fā)展是農(nóng)村的硬道理，但各村存在地理環(huán)境、人文素質(zhì)、原有基礎(chǔ)等不平衡，加上村民的守舊思想不易解放，其發(fā)展思路受歷史的、地理的、環(huán)境的等諸多因素的影響，嚴(yán)重地制約了當(dāng)前新農(nóng)村的發(fā)展。
5、遺留問題難解。村級歷史遺留的一些問題歷史背景比較復(fù)雜，主要涉及到村土地、財務(wù)、建房、組織建設(shè)等方面問題，涉及面廣，解決難度相當(dāng)大。
二、解決指導(dǎo)員工作難點的幾點對策
1、換位思考，更新觀念。要充分發(fā)揮指導(dǎo)員的作用，增強憂患意識，從換位思考入手，從更新觀念著眼，以服務(wù)“三農(nóng)”為己任，把工作難點變?yōu)楣ぷ髦攸c，把思想壓力變?yōu)楣ぷ鲃恿ΓM快進入角色。
2、牢記職責(zé)，增強本領(lǐng)。要以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，時刻牢記指導(dǎo)員六項職責(zé)，履行好“六大員”的義務(wù)，勤于思考，加快學(xué)習(xí)“三農(nóng)”知識，增強服務(wù)“三農(nóng)”本領(lǐng)，搭建“三農(nóng)”服務(wù)平臺，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，揚長避短，切實提高自身綜合素質(zhì)。
3、加強溝通，密切關(guān)系。工作中要緊緊依靠當(dāng)?shù)攸h委、政府，及時加強與村兩委溝通，幫助理清發(fā)展思路，明確發(fā)展目標(biāo)，通過深入調(diào)查研究，做過細的思想政治工作，廣泛聽群眾聲，知群眾情，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，積極主動化解矛盾。