時間：2024-01-17 16:20:23
導語：在市場營銷的管理的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
隨著新經(jīng)濟常態(tài)的快速發(fā)展，我國的大中小企業(yè)已經(jīng)看到了項目管理理念對于企業(yè)的影響程度，因此，在市場營銷領(lǐng)域受到重視的今天，項目管理的正確理念也隨著深入人心。市場營銷的理論策略通常需要結(jié)合一定的實踐經(jīng)驗，確保能將理論應用于實踐，并再經(jīng)由實踐提煉出有用的理論，相輔相成，互相促進。而一個好的企業(yè)具有良好的市場營銷領(lǐng)域，都離不開關(guān)于科學的系統(tǒng)的完整的項目管理理論。目前為止，項目管理已經(jīng)囊括了許許多多的關(guān)于企業(yè)正常運營的各個方面，比如，市場營銷的戰(zhàn)略部署，市場經(jīng)濟板塊的正確管理，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理以及企業(yè)的人力資源管理部分。在企業(yè)間的競爭日趨激烈的今天，一個能夠立于不敗之地的良好健康可持續(xù)發(fā)展的好的企業(yè)，不止需要提升企業(yè)本身各個板塊的質(zhì)量，人才的吸納等各個方面，還應注意企業(yè)各個板塊的管理水平，不能使得企業(yè)過于分隔或者責任分隔不明確。
要做到“專人有專事，專事有專責”，使得各個部門的職能能夠各司其職，也能夠構(gòu)成一個完善的有機整體，實現(xiàn)市場經(jīng)濟收益的最大化，使得每一個企業(yè)部門都受到足夠的重視。眾所周知，企業(yè)想要在激烈的競爭條件下不斷的發(fā)展壯大，各個部門的分工合作是必不可少的，但是，市場營銷的領(lǐng)頭作用更是顯得尤為重要，沒有好的市場營銷，企業(yè)就沒有好的經(jīng)濟效益，沒有經(jīng)濟的支撐，那么任何的合作工作都缺乏了經(jīng)濟條件的支持，這就是俗語所說的“巧婦難為無米之炊”。而市場營銷的支持作用又極其需要項目管理理念的思想指導作用，一個正確的項目管理理念的指導，才能促進企業(yè)市場營銷的發(fā)展壯大。在我們的傳統(tǒng)認知中，市場營銷只是單獨的推銷了企業(yè)的產(chǎn)品，缺乏對于消費者需求的關(guān)注以及消費者感情的兼顧，因此，不能算是成功的。一個完善的項目管理理念必須前瞻性的注意到市場營銷時針對的消費者人群，從消費者的利益出發(fā)，以滿足消費者的需求為開發(fā)研究盈利產(chǎn)品的最高需求。只有消費者的需求得到了滿足，才會反過來證明項目管理理念的正確性，從而作用于企業(yè)的市場營銷，促進成一個良性的有益循環(huán)，為企業(yè)的長期發(fā)展做出有效的鋪墊，也為企業(yè)的未來開辟廣闊的道路。
二、如何使項目管理在企業(yè)市場營銷中得以實施
許多企業(yè)的市場營銷缺乏系統(tǒng)性，盲目的進行營銷理念，這樣不利于企業(yè)的良性發(fā)展。市場營銷要做的不止為市場開辟市場，還要為企業(yè)的產(chǎn)品開辟市場。在營銷的時候，注重與消費者的溝通交流，積極吸收消費者的意見建議，將消費者的觀念加入到產(chǎn)品之中。在產(chǎn)品銷售的途中，不斷接受消費者的反饋，將消費者的意見與建議不斷與產(chǎn)品相融合，改善產(chǎn)品存在的不足之處，優(yōu)化產(chǎn)品固有的特點與優(yōu)點，從而推出盡善盡美的新產(chǎn)品，為廣大的消費者帶來便利與方便。項目管理在企業(yè)營銷方面起步較晚，屬于現(xiàn)代企業(yè)中的新興板塊，但是起步較晚的項目管理卻在新經(jīng)濟常態(tài)的今天獲得了飛速的發(fā)展今天得到了飛速的發(fā)展。正確完善的項目管理理念作用了有效的市場營銷，成為了企業(yè)發(fā)展與壯大的重要戰(zhàn)略步驟，是企業(yè)市場競爭成功的關(guān)鍵之處。項目管理不止能在市場營銷的實施中具有前瞻性的原則，還能在市場營銷中成為市場的一種有利的營銷手段，將市場營銷的效果推向最大值。除此之外，市場營銷不可避免的會遇到一些或大或小的風險，風險管理中首先考慮到的就是在市場營銷中占據(jù)重要地位的項目管理理念。而在市場營銷取得了一定的效果和進步之后，企業(yè)還應回顧項目管理理念的重要要素，并對于市場營銷產(chǎn)生的結(jié)果進行科學的正確的評估，在完成之前工作的同時，也能積累相關(guān)的工作經(jīng)驗，為以后企業(yè)的市場發(fā)展做出一定程度的積累，將經(jīng)驗應用于實踐，從而將階段性目標的成果最大化最有化，達到企業(yè)的戰(zhàn)略意圖。
三、結(jié)語
關(guān)鍵詞：新技術(shù)；小微企業(yè)；營銷管理；創(chuàng)新
筆者近幾年先后多次參加內(nèi)蒙古人力資源和社會保障廳相關(guān)部門組織的創(chuàng)業(yè)培訓（SYB、IYB）、創(chuàng)業(yè)實訓師資班、師資提高班的培訓，在這個我自覺自愿接受培訓，然后再培訓下崗失業(yè)人員、高校畢業(yè)生，從而不斷提升自己、服務社會的過程中，深深地感受到這些培訓班的學員目前最缺乏的是在新技術(shù)、新經(jīng)濟環(huán)境下的管理創(chuàng)新，特別是市場營銷管理創(chuàng)新。為此，筆者想就這方面的問題進行一下粗淺的探討，以此促進當?shù)匦∥⑵髽I(yè)的健康發(fā)展，同時也對自己開展的創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)實訓深刻感悟、認真反思，力求不斷提升培訓效果，更好地服務社會。
一、小微企業(yè)現(xiàn)狀分析
據(jù)2014年5月國家工商總局的《全國小微企業(yè)發(fā)展報告》，全國小微企業(yè)已超過5千萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的76.57%。2013年第三次全國經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)顯示，烏蘭察布地區(qū)共有從事第二、第三產(chǎn)業(yè)的法人單位8477個，有證照個體經(jīng)營戶8萬多，主要集中在零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、家政服務等服務行業(yè)。日益壯大的小微企業(yè)，在促進經(jīng)濟增長、方便居民生活、豐富產(chǎn)品服務和提供就業(yè)等方面發(fā)揮著重要作用，已成為我國市場經(jīng)濟與地區(qū)經(jīng)濟的主體。但由于政策、經(jīng)濟、技術(shù)等各種因素的原因，小微企業(yè)生命周期短，競爭力弱，很難獲得長足的發(fā)展。因此，如何提高小微企業(yè)的競爭力，已成為目前小老板們亟需解決的問題。
二、小微企業(yè)市場營銷管理中存在的問題
我們?yōu)跆m察布地區(qū)由于受草原文化的影響，大部分小微企業(yè)仍處于傳統(tǒng)營銷觀念階段，營銷管理中存在的問題顯而易見。（1）營銷觀念滯后，營銷活動缺乏整體規(guī)劃與組織。多數(shù)小微企業(yè)沒有專門的營銷機構(gòu)，市場信息通過私人關(guān)系傳播，小老板的決策大于市場分析，他們認為確保銷售量要靠廣告及推銷，很少把營銷活動作為一個系統(tǒng)工程進行規(guī)劃與組織，低價促銷是這些小微企業(yè)主要的營銷手段，小老板們不愿意也沒有財力保證進行營銷創(chuàng)新，結(jié)果使得企業(yè)無法良性發(fā)展。（2）營銷管理人才缺乏，營銷人員素質(zhì)難以保證。高素質(zhì)的營銷管理人才在當?shù)氐男∥⑵髽I(yè)很難見到，而能組織一個配合默契的高水平營銷團隊的小微企業(yè)更是鳳毛麟角。當前人力成本不斷上升，作為小微企業(yè)，在營銷人員的管理上，要么就是招不到人，要么就是招到但留不住人。小微企業(yè)需要的營銷人才要求能夠馬上上手，而且一定要能夠獨當一面，但因為工作難度和強度，一般剛就業(yè)的營銷人員很難馬上具備這個能力，而具備這個能力的營銷人員，由于其看不到企業(yè)的潛力與自身的發(fā)展前景，導致不能上下同心，營銷工作的執(zhí)行經(jīng)常不能到位，大大削弱了營銷計劃的執(zhí)行效果。（3）品牌意識不強，產(chǎn)品服務缺乏核心競爭力。許多小微企業(yè)主頭腦中的品牌等同于“大品牌”，認為品牌建設(shè)是大企業(yè)的事情。品牌除了包含有產(chǎn)品質(zhì)量的因素外，服務水平、消費者的滿意度、對消費者承諾的兌現(xiàn)等因素也包括在內(nèi)。小微企業(yè)在品牌建設(shè)上，要么對品牌的理解停留在廣告或媒體造勢上，要么沒有品牌意識，甚至沒有商標意識。很多小微企業(yè)主，擁有不錯的資源和服務，由于缺乏品牌意識、產(chǎn)品策略意識，往往整天忙于工作和業(yè)務，把自己的買賣視為謀生的手段，產(chǎn)品缺乏核心競爭力，必然要被逐步淘汰。
三、新技術(shù)環(huán)境下小微企業(yè)的市場營銷管理創(chuàng)新策略
大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、O2O、新能源、新材料等新技術(shù)浪潮正在改造和重構(gòu)經(jīng)濟與商業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)和商業(yè)模式面臨著全新競爭、徹底改造甚至全面顛覆。所以，小微企業(yè)老板唯有從提升自身素質(zhì)入手，改變經(jīng)營管理理念，依靠自主創(chuàng)新、營銷管理創(chuàng)新，才能抵御市場風險，走出一條轉(zhuǎn)型升級之路。（1）樹立新經(jīng)濟、新技術(shù)環(huán)境下的營銷觀念。小微企業(yè)主應當從當前經(jīng)濟、技術(shù)的發(fā)展趨勢來看待營銷管理，要培養(yǎng)有戰(zhàn)略高度的營銷管理理念，在樹立以消費者需求為出發(fā)點的市場營銷觀念的基礎(chǔ)上，建立營銷管理組織構(gòu)架，建立銷售組織體系、市場信息管理體系，通過營銷組織構(gòu)架、營銷管理體系，將目標市場、營銷管理人員、推銷員、經(jīng)銷商、市場信息等要素有機組織起來，發(fā)揮整體的攻防能力，實現(xiàn)最佳的營銷目標。（2）組建具有忠誠度和凝聚力的營銷團隊，創(chuàng)新企業(yè)營銷文化。小微企業(yè)要建立多方面的管理制度，制度化管理營銷人員。通過規(guī)范業(yè)務流程和業(yè)務行為，培養(yǎng)營銷人員的工作態(tài)度和忠誠度；通過銷售額目標考核體系，激勵營銷人員工作積極性；通過會議培訓、視頻培訓、優(yōu)秀營銷人員經(jīng)驗介紹等形式，培養(yǎng)營銷人員最基本的營銷理論和營銷技巧，構(gòu)建有凝聚力的學習型營銷團隊。從組建團隊、管理制度、激勵機制等方面創(chuàng)新企業(yè)營銷文化。（3）實施品牌定位與產(chǎn)品策略，提升產(chǎn)品的核心競爭力。在資源、市場、品牌高度集中的環(huán)境中，品牌建設(shè)的重要性使得小微企業(yè)必須走特色品牌建設(shè)之路。小微企業(yè)要尋找那些市場容量小、產(chǎn)品周期短、大中企業(yè)不重視，但發(fā)展前景和利潤好的細分市場作為自己的目標市場。要實現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代及差異化策略。小微企業(yè)能否由小變大、由弱變強，關(guān)鍵在于品牌定位與產(chǎn)品策略，做品牌、做質(zhì)量、做市場的企業(yè)，往往最后都能成長起來。在新經(jīng)濟、新技術(shù)的大環(huán)境下，小微企業(yè)必須主動求變，從營銷理念、營銷策略、營銷管理到營銷手段和方式上進行全面、持續(xù)的創(chuàng)新，只有創(chuàng)新營銷管理企業(yè)才有可能成功?！霸谶@個要求創(chuàng)新的時代中，一個不能創(chuàng)新的已有公司是注定要衰落和滅亡的?！薄说?#8226;德魯克
參考文獻：
[1]劉曉娟，徐茂志.中小企業(yè)營銷問題與對策研究[J].山東紡織經(jīng)濟，2009（，3）：74-75.
[2]陳守則，劉旭明.危急中突圍的小微企業(yè)營銷戰(zhàn)略與策略選擇[J].企業(yè)研究，2012（，17）：73-75.
[關(guān)鍵詞]市場營銷；企業(yè)管理；項目化管理；管理策略
[中圖分類號]F274[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）48-0023-03
作為一套相對比較新穎的企管模式，項目化管理策略適用于多種體制類型的企業(yè)。但在當前這個以顧客的主觀意志力為導向的營銷市場環(huán)境下，企業(yè)管理策略的與時俱進也是十分重要的，除了傳統(tǒng)中項目管理策略在單一項目層面上對市場營銷的管理外，許多企業(yè)對多項目管理體系的需求也正在不斷增加，簡而言之，企業(yè)的項目化管理應當順應企業(yè)營銷活動的目標性選擇、以企業(yè)的發(fā)展為根本目的不斷完善；這樣理論與實踐的相互結(jié)合才是市場經(jīng)濟發(fā)展的主流趨勢，也是企業(yè)市場營銷策略的終極目標。因此在對市場營銷項目化管理進行研究前，我們首先要明確：
1當前企業(yè)市場營銷活動所面臨的主要問題
在企業(yè)的營銷策略中個案的階段性成功或者是業(yè)績階段性的突飛猛進都不是用來衡量一個營銷策略是否科學的標準，只有在長期、系統(tǒng)的驗證中，根據(jù)各項記錄做全面整體性的匯總分析所得出的營銷策略數(shù)據(jù)才是最有說服力的。所以從根本上來說，企業(yè)的市場營銷策略存在的問題包括如下幾個方面。
1.1代入新的營銷策略體系時缺乏銜接段規(guī)劃
企業(yè)的營銷行為從本質(zhì)上來看是屬于可持續(xù)性的經(jīng)營活動，為了順應市場環(huán)境的變化，更改企業(yè)的營銷策略是一種常規(guī)的策略規(guī)劃。而當一種新的營銷策略體系被代入時，企業(yè)所包括的一切人力、物力、財力以及相關(guān)的運行、營銷活動都會受到不同程度的影響，而這些影響在某些時候?qū)τ谄髽I(yè)來說是毀滅性的。而企業(yè)為了謀求長期的利益，又不得不進行營銷策略體系的更替或調(diào)整。一些企業(yè)盲目地代入營銷策略體系時，產(chǎn)生了極其慘痛的后果，而在總結(jié)時，會將這些慘痛的后果歸罪于所代入營銷策略體系的“不完善”。這種不負責任的總結(jié)，往往會改變一個企業(yè)的發(fā)展道路。所以，當企業(yè)代入新的營銷策略體系時，一定要衡量短期內(nèi)市場的變化以及所代入營銷策略體系與企業(yè)內(nèi)部各個職能體系的和諧關(guān)聯(lián)，只有全面地考慮到銜接段的各步細節(jié)，才能將營銷策略體系和企業(yè)有機地結(jié)合在一起，將策略體系的效用最大化地表現(xiàn)出來。但當前絕大多數(shù)企業(yè)都忽略了這一點。
1.2營銷管理的宏觀結(jié)構(gòu)缺乏科學性
隨著我國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟的逐漸接軌，傳統(tǒng)的企業(yè)營銷宏觀結(jié)構(gòu)受到了不少沖擊，最原始的“金字塔”式營銷組織結(jié)構(gòu)顯得繁復而臃腫；在追求當前利益最大化的營銷需求下，這種過分強調(diào)“中央集權(quán)”和“工作分工”的營銷結(jié)構(gòu)顯得越來越不合時宜。越來越龐大的市場環(huán)境，導致了企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)越來越龐大的結(jié)果。而為了自身的利益，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中各個單元（即各職能部門）之間交集管理部分的沖突會頻繁發(fā)生，這樣不僅會造成企業(yè)內(nèi)部的管理財力消耗，同時還會大大降低管理效率；另一種情況也時常出現(xiàn)，就是企業(yè)內(nèi)部各職能部門各自為政，缺乏相互間的溝通及關(guān)聯(lián)，雖然避免了摩擦，但卻嚴重地影響了企業(yè)管理結(jié)構(gòu)運行的宏觀經(jīng)濟性，更為直接地影響了企業(yè)發(fā)展。
1.3內(nèi)耗支出缺乏總體管理
對于企業(yè)來說，無論經(jīng)營類型，還是結(jié)構(gòu)模式，它的內(nèi)耗支出都直接影響著其營銷成本。而不幸的是，現(xiàn)在許多企業(yè)的內(nèi)耗支出都存在著盲目性。這種沒有規(guī)劃的內(nèi)耗支出，也間接地影響到了營銷效果，比如廣告費、差旅費、社交接待費的支出對分銷渠道及促銷規(guī)劃的影響都是決定性的。
1.4對市場營銷信息的管理不夠重視
在眾多的市場實踐中可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的市場營銷信息對企業(yè)來說是一筆不小的財富。許多企業(yè)都會用部門主管，或企業(yè)執(zhí)行人所提的意見來取代本企業(yè)市場營銷信息的記錄，這種盲目的信任，是營銷管理體系滯后的表現(xiàn)。因為企業(yè)新時期的營銷策略制定除了引入新的技術(shù)體系外，以往的營銷信息也是重要的分析參數(shù)，將這些信息歸納為線性模型可以直觀地對市場走勢進行研究，但由于對這些歷史市場營銷信息的管理，需要專人負責并且需要相應的開銷，所以多數(shù)企業(yè)會忽略它的重要性。
2企業(yè)市場營銷項目化管理的需求明確
在我國市場環(huán)境結(jié)構(gòu)的調(diào)整最直觀的體現(xiàn)是在供求雙方角色的變更上，由于客觀市場需求的變化，買方的需求欲望已經(jīng)逐步從低端、統(tǒng)一、單純變?yōu)楦叨?、個性、多樣；市場供求方向也逐步從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變。在收益機遇日漸增多的同時，經(jīng)營風險與市場不確定性也在日趨增加。這些市場結(jié)構(gòu)的變化都在不停的催發(fā)市場營銷的項目化管理的發(fā)展。
2.1營銷市場預判對項目化管理的需求
企業(yè)的市場營銷活動，并不是單一機械循環(huán)的運作，它幾乎囊括項目化的一切特性（即專一性，臨時性，復合性，周期性，目標性等），因此營銷市場對項目化管理的需求可以體現(xiàn)在：首先，營銷策略預判階段對市場調(diào)研的需求。這樣的市場調(diào)研可以是單一目標調(diào)研，也可以是復合目標調(diào)研；而確定了調(diào)研目標后，還要明確調(diào)研的性質(zhì)，通常的市場營銷調(diào)研都是一次性的，因為不同市場環(huán)境的調(diào)研結(jié)果，不會因調(diào)研目標相同而相同。其次，注意市場營銷調(diào)研的時效性，由于企業(yè)對市場營銷策略的制定都是以階段時間內(nèi)的市場環(huán)境為前提進行的，如果超過了時效其相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)中的信息、人力資源、設(shè)備材料等重要因素都會產(chǎn)生變化，而這些變化都會影響營銷策略的實施。最后，營銷推廣的目的性。推廣手段是營銷最重要的方法之一，它是將企業(yè)營銷相關(guān)的各環(huán)節(jié)部門串聯(lián)起來并刺激營銷效益的有效途徑。而從營銷推廣的特征看，它符合項目化管理的一切屬性特點，也就是說營銷推廣是可以全盤套用項目化管理法來進行的。
2.2市場營銷對項目化管理的價值需求
2.2.1團隊營銷意識利益統(tǒng)一的價值需求
如何提升企業(yè)內(nèi)部各團隊間的配合協(xié)調(diào)性，并達到其相互間的利益統(tǒng)一一直是企業(yè)市場營銷的難點所在，因為在市場營銷活動執(zhí)行的過程中，團隊與團隊乃至人員與人員間都會有相互的等級差異，以及各自的利益屬性，這都會為相互的溝通與協(xié)作造成一定的偏頗，而對團隊意識提升效果極其明顯的項目化管理模式的引用，可以在根本上解決企業(yè)營銷中的這一需求。
2.2.2削減不必要的內(nèi)部溝通開支
在進行市場營銷活動時，企業(yè)內(nèi)部各職能部門間要進行必要的溝通、組織交流、計劃實施等聯(lián)系，而這些必須的步驟間一旦出現(xiàn)不協(xié)調(diào)因素就會或多或少地影響到企業(yè)市場營銷活動的流暢，并產(chǎn)生出一些不在計劃范圍內(nèi)的費用開支，為了避免這種不協(xié)調(diào)的產(chǎn)生，就需要制定一種有針對性的管理模式來減少溝通中的額外失誤，保證營銷活動的順利進行，并達到營銷預期的目標；引用項目化管理模式，無疑是首選方案。
3市場營銷的項目化管理基礎(chǔ)步驟歸納
3.1市場營銷項目化管理的戰(zhàn)略思想囊括
在以市場環(huán)境為主前提下的企業(yè)市場營銷項目化管理的核心思想組成部分主要包含六大部分：營銷策略制定、全局規(guī)劃、職能部門整合、市場分析預判、內(nèi)部體制更新以及企業(yè)文化養(yǎng)成。其中，所謂的營銷策略制定就是要將所有制定的單獨市場營銷策略方案都符合企業(yè)的整體市場營銷規(guī)劃，這樣全局性的策略制定，更能順應市場需求以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；所謂全局規(guī)劃即是任何一個在企業(yè)控制范圍內(nèi)的營銷項目，都要遵循企業(yè)整體的戰(zhàn)略規(guī)劃原則，由點及面地覆蓋整個企業(yè)市場營銷網(wǎng)絡(luò)；所謂職能部門整合就是對市場營銷項目內(nèi)相關(guān)的職能部門進行專項管理，達到各職能部門間的和諧統(tǒng)一，將市場營銷效率最大化；所謂市場分析預判是在統(tǒng)計調(diào)研的前提基礎(chǔ)下以市場的發(fā)展趨勢為導向，以滿足市場需求為宗旨，制定相關(guān)的營銷策略，明確各職能部門間的協(xié)同方向；所謂內(nèi)部體制更新是指在整體市場營銷策略實施的過程中，通過實際操作考核、驗證，并經(jīng)過多次的績效審核后，將需要改進完善的營銷策略細則加以升級更新；所謂企業(yè)文化養(yǎng)成是指對參與市場營銷（包括各個環(huán)節(jié)）的企業(yè)人員進行專項的團隊精神、溝通技巧、合作原則等常規(guī)理念的培訓，達到一個企業(yè)需求營銷狀態(tài)的高度，形成一種對企業(yè)營銷有利的企業(yè)文化氛圍。
3.2以時間順序為基歸納市場營銷項目化管理結(jié)構(gòu)
以時間順序為前提來看企業(yè)市場營銷的項目化管理結(jié)構(gòu)的話，可分為啟動策劃部分、實際實施部分和績效評價部分三大部分。其中：
啟動策劃部分的任務包括：對所要進行的營銷項目進行調(diào)研并分析，做出定向目標，然后根據(jù)營銷項目需求申請營銷項目相關(guān)授權(quán)、建構(gòu)項目所需各職能團隊、并對營銷項目的收益量、敏感度與風險度進行預判（如有需要可進行建模推算），并將相關(guān)調(diào)查信息做成書面形式為績效評價部分的工作提供數(shù)理依據(jù)。
實際實施部分的任務包括：細化營銷項目實施中的各職能活動，如按照啟動策劃部分的相關(guān)預算實施市場營銷計劃、按照營銷進行階段做出即時的進度數(shù)據(jù)表、實施采購工作與營銷相關(guān)的實務問題以及進行相關(guān)的評審、實施程序。在這個階段中不僅要對常規(guī)的重點指標如：年報指標、利潤指標、效率指標和營銷審計指標等；還要同時注意實際營銷項目的執(zhí)行情況以及項目執(zhí)行時所涉及來自各方面的沖突情況，并完成適時數(shù)據(jù)的相關(guān)圖表制作工作，如曲線分析圖，控制流程圖等。
績效評價部分的任務比較單純，因為當市場營銷活動進行到這一部分時，項目執(zhí)行已到尾聲，要做的工作任務主要集中在對項目的結(jié)果進行數(shù)據(jù)整理并進行績效評估工作。對營銷項目所涉及的行政、合同等步驟完體進行保存移交等必要手續(xù)的處理，對一些有保留價值的數(shù)據(jù)進行備份，并完成營銷項目總結(jié)報告。
3.3市場營銷的項目化管理所需部門及其功能歸納
對企業(yè)來說市場營銷的項目化管理所需要的部門并不復雜，按其功能來看只需要營銷管理職能部門、執(zhí)行部門和項目指導三大類型，就可以組成完整的項目化管理體系。其中營銷管理職能部門通常被稱為“營銷項目管理辦公室”即MPMO（也就是英文Marketing Project Management Office的縮寫），它的功能是進行營銷項目的決策分析與決策制定，它同時也是整個市場營銷的項目化管理的核心部分；執(zhí)行部門包含的組成單位很多，如市場調(diào)研/分析部、生產(chǎn)開發(fā)部、人事/財務/部、宣傳公關(guān)部、銷售部以及服務部等，它們的工作就是有效的執(zhí)行MPMO做出的相關(guān)決策，有時為了精簡企業(yè)結(jié)構(gòu)，執(zhí)行部門中的一些功能也可以由虛擬部門來完成；項目指導部門的功能與構(gòu)成方式比較特殊，它通常由一些經(jīng)濟管理頂尖人才或業(yè)內(nèi)專家擔任，這些成員并不隸屬于某部門管轄，而是在一個相對客觀的角度來審核并分析企業(yè)所采用的市場營銷策略，對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時的批示和指導，他們的意見并不會強制MPMO執(zhí)行，僅僅是為MPMO所做的決策提供指導性意見，為MPMO提供相關(guān)的指導。
4市場營銷采用項目化管理的優(yōu)勢分析
4.1有效的提升企業(yè)內(nèi)部管理水平
啟動市場營銷項目化管理后，將原來立體式復雜化的營銷職能結(jié)構(gòu)變得更加扁平，直接提高了管理效率。并且各參與職能部門的相關(guān)負責人，不再像以往“金字塔”式結(jié)構(gòu)的層層上報體系，而是直接將相關(guān)信息反饋給MPMO統(tǒng)一決策，這樣既縮短了將及時信息上報給管理層的周期，同時也大大減少了各部門間不必要的摩擦，在降低了市場營銷成本的同時也提高了企業(yè)內(nèi)部管理的水平。
4.2增強項目的區(qū)域管理權(quán)限，使營銷策略更加靈活
通過項目化管理的實施，由于項目個體與企業(yè)市場營銷整體的利益空前統(tǒng)一，所以企業(yè)市場營銷所重視的策略目標、策略成本及策略執(zhí)行周期也和項目執(zhí)行個體是統(tǒng)一的。這樣對于解決這些環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題的決策權(quán)便可以直接下放給該項目的執(zhí)行負責人，這樣既減少了傳統(tǒng)決策者們對任何細節(jié)都要進行分析思考的負擔，也減少了應對突發(fā)問題的周期，讓針對問題的決策更具有針對性，達到讓市場營銷策略更加靈活的效果。
4.3促進市場營銷策略的成功率，有效提高市場滿意度
通過項目化管理后的市場營銷策略因為每個項目的相對獨立，其項目管理的策略更加有針對性也更加精細。這種針對性非常直觀，會讓所做出的營銷管理策略高于以往通過實體渠道傳輸并制定出的營銷管理策略。同時這種針對性的營銷策略制定往往是更具有個性化的，在提高營銷策略的成功率的同時，由于個性化需求驅(qū)使市場對該營銷策略的滿意度也會同比增加。這種增長往往得益于營銷策略制定時的準確性和相對專業(yè)規(guī)范化的服務，這與營銷策略是依靠項目化管理進行制定是分不開的。
5對市場營銷項目化管理發(fā)展的展望
5.1項目化管理向多渠道一體化發(fā)展的趨勢
因為企業(yè)對市場營銷策略對單一渠道的運營已經(jīng)日益完善，相互之間競爭與發(fā)展的空間正在逐步減小，對多渠道間的相互融合的需求就變得越來越明顯，比如，對于營銷后企業(yè)的主動服務需求越來越受關(guān)注，這就要求市場營銷項目化管理不僅要重視傳統(tǒng)的產(chǎn)、供、銷及管理環(huán)節(jié)，同時還要對服務環(huán)節(jié)產(chǎn)生足夠的重視。以客戶為出發(fā)點，來被動要求企業(yè)進行服務的營銷模式必將成為過去，為了強占以細節(jié)服務為趨勢的市場發(fā)展先機，項目化管理向多渠道一體化發(fā)展是勢在必行的。
5.2拓寬市場營銷項目化管理的覆蓋面
當前我國的市場營銷項目化管理仍然處于初期階段，既缺乏專業(yè)的項目化管理人才，也缺乏足夠開闊的項目化管理發(fā)揮空間。因此一些具備超前意識的企業(yè)，已經(jīng)開始分期分批地組織企業(yè)高級管理精英進行項目化管理的深層次課程培訓，或是前往國外發(fā)達企業(yè)學習其成熟的項目化管理經(jīng)驗。通過一些先進項目化管理軟件及項目化管理理念的引進，來逐漸改變當前我國企業(yè)項目化管理停留在“點”層面上的現(xiàn)狀。由“點”及“線”及“面”的項目化管理進程已經(jīng)陸續(xù)地被提到一些具有超前營銷意識的企業(yè)日程上來。同時，傳統(tǒng)的那套盲目學習項目化管理，瘋狂組建人員進行項目化管理的粗獷代入方式也正在慢慢地被營銷市場所摒棄，這和當前市場營銷領(lǐng)域的信息透明化有著直接關(guān)系。
6結(jié)論
本文通過具體的論述歸納總結(jié)了當前我國企業(yè)市場營銷中項目化管理所面臨的諸多問題，并從理論方面設(shè)計了針對這些問題的項目化管理結(jié)構(gòu)，同時細化闡述了企業(yè)市場營銷項目化管理所必需的職能單位。結(jié)合文獻資料對市場營銷項目化管理的優(yōu)勢做出了詳盡分析。還通過對營銷環(huán)境的推論做出了市場營銷項目化管理發(fā)展趨勢的一些展望。由本文的論述不難看出市場營銷的項目化管理是一種對企業(yè)內(nèi)部控制、人員素質(zhì)提升、各職能部門溝通、對市場營銷策略問題能做出及時反應的一種復合高效性的及時管理模式，它對企業(yè)市場營銷策略由制定到執(zhí)行再到總結(jié)的全過程，都有著直觀的掌控作用，符合市場經(jīng)營哲學，適用于以市場營銷為主體的企業(yè)。
參考文獻：
[1]翟磊.項目管理方法在企業(yè)危機管理過程中的應用[J].項目管理技術(shù)，2004（3）.
[2]白思俊.現(xiàn)代項目管理（下）[M].北京：機械工業(yè)出版社，2002.
[3]戚安邦.項目管理學[M].天津：南開大學出版社，2003.
[4]王磊.項目化管理營銷活動[J].首席市場官，2006（5）.
關(guān)鍵詞：市場營銷；管理工作；建議對策
中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）08-0124-01
企業(yè)產(chǎn)品走向市場離不開市場營銷的支撐，企業(yè)獲取良好的經(jīng)濟效益需要市場營銷賣個好價錢。因此，市場營銷作為企業(yè)一項重要管理，必須從建立健全市場營銷管理體系人手，以制度和標準來規(guī)避市場營銷管理的禁忌。
一、市場營銷管理的禁忌
1.缺乏目標和計劃性。在一些企業(yè)中，市場營銷年度無目標、月度無計劃、人員無指標等情況非常多，如銷售目標缺乏市場依據(jù)，很多是拍腦袋出來的；銷售計劃沒有根據(jù)生產(chǎn)、市場而定，有時單從企業(yè)效益出發(fā)，沒有科學性等等。當然，市場營銷管理缺乏的目標和計劃的后果，在市場上肯定會撞得的頭破血流，這是市場營銷管理的禁忌之一。
2.沒有過程控制。不管過程，只要結(jié)果是市場營銷管理非常禁忌的。有些企業(yè)認為營銷人員只有接到訂單就可以，為企業(yè)創(chuàng)造效益就行，從而對營銷人員在銷售過程中缺乏有效的監(jiān)督和控制，這就造成對營銷人員的管理非常粗放，營銷人員為接任務就象鴿子一樣地在市場放飛，到底有沒有為本企業(yè)開發(fā)市場、維護客戶是很難控制的。營銷人員行動無計劃、無考核、無控制、銷售活動過程不透明不公開等對于企業(yè)經(jīng)營風險是很大的。此外，無控制的營銷人員工作效率普遍低下、銷售費用肯定增加，這些對于企業(yè)市場營銷人員水平提高和隊伍建設(shè)來說也非常不利的。
3.客戶管理隨意性。一粒麥子對于不同的人來說，它有三種命運：作為一名普通消費者，可以磨成面，當作食品，這是麥子的自身價值；作為農(nóng)民，麥子可以作為種子播種，結(jié)出一穗豐碩的果實，麥子的價值得到提升；作為倉庫管理員，由于保管不善，麥子出現(xiàn)霉爛變質(zhì)，只好當作廢物處理，就沒有了價值。同樣，如果市場營銷管理對客戶管理出現(xiàn)隨意性或者不重視，那么客戶的價值就可能失去。因為，如果不對客戶進行有效的管理，企業(yè)既就無法調(diào)動客戶的使用本公司產(chǎn)品的熱情，客戶就會出現(xiàn)對企業(yè)不忠誠、竄貨現(xiàn)象、應收帳款居高不下等情況，這些是企業(yè)對客戶管理不當、管理隨意性的結(jié)果，這也是市場營銷管理必須注意的。
4.業(yè)績評價激勵不夠。合理、科學的評價制度是提高營銷人員積極性和主動性的基礎(chǔ)。然而，有些企業(yè)對營銷人員的業(yè)績沒有量化考核，或者考核比較隨意，如對銷售額、回款額、應收款、利潤額和客戶數(shù)量等沒有進行量化，對訂單數(shù)、新客戶數(shù)、銷售費用等考核不夠嚴格，沒有出臺有效的激勵措施，刺激營銷人員提業(yè)績、增效益的創(chuàng)造性，以致營銷人員積極性不高。
二、規(guī)避市場營銷管理禁忌的對策和措施
實踐證明，如果沒有良好的市場營銷管理措施，企業(yè)是不可能搞好市場營銷工作的。因此，一個企業(yè)要加強市場營銷管理，抓好產(chǎn)品銷售工作，就必須建立完善市場銷售管理體系，來規(guī)避市場營銷管理中出現(xiàn)的問題。
1.制定市場營銷管理戰(zhàn)略和計劃。戰(zhàn)略和計劃是市場營銷管理的核心。沒有戰(zhàn)略就沒有目標，沒有計劃工作就會無序。一個企業(yè)必須根據(jù)宏觀形勢、行業(yè)趨勢、產(chǎn)業(yè)特點和企業(yè)實際，制定出適合自身企業(yè)發(fā)展的營銷戰(zhàn)略，來指導不同階段、不同時期的市場營銷工作。如在企業(yè)的發(fā)展初期，營銷戰(zhàn)略是開拓新市場、新客戶，讓市場和客戶了解認識企業(yè)的產(chǎn)品；在企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展時期，營銷戰(zhàn)略重點是服務客戶、服務市場，只要市場和客戶有需求，就必須在第一時間為其提供優(yōu)質(zhì)的服務，為其解決問題等等。營銷戰(zhàn)略目標如此，營銷的計劃也是這樣，只有把市場需求、客戶要求和企業(yè)生產(chǎn)能力緊緊地結(jié)合起來，做到市場需要什么，企業(yè)生產(chǎn)什么；市場需要多少，企業(yè)生產(chǎn)多少，這樣的企業(yè)才會在激烈的市場競爭取得先機。
2.加強營銷人員過程管理。要建立營銷人員管理制度，督促營銷人員圍繞市場營銷這個核心工作，根據(jù)企業(yè)的月銷售計劃、銷售報告、月工作總結(jié)和下月工作要點、流動銷售預測、競爭產(chǎn)品分析、客戶分析報告、市場巡視工作報告、市場登記處報告等開展銷售工作，并對營銷人員在時間、地點、客戶等進行有效的管理和管控。還可以建立營銷人員報告制度，外出的營銷人員定期向主管領(lǐng)導報告工作進展情況，以便掌握其動向去處。如可以利用GPS衛(wèi)星定位來確定營銷人員的所在處置等，確保營銷人員出現(xiàn)在應該出現(xiàn)的區(qū)域，提高營銷人員的工作效率。
3.建立網(wǎng)絡(luò)規(guī)范客戶管理?？蛻羰巧系?。加強客戶管理建立網(wǎng)絡(luò)可以起到事半功倍的效果。一是根據(jù)資質(zhì)信用。不同資質(zhì)信用的客戶管理是不一樣的，特別是資質(zhì)高、信用好的客戶要定期定人對接，了解其使用產(chǎn)品的情況，要積極主動地為其做好服務，使其成為企業(yè)的重點客戶。二是根據(jù)區(qū)域地域。產(chǎn)品的銷售受距離、地域限制，要本著占領(lǐng)市場、拓展市場、擴大影響的原則，立足本地，兼顧，把客戶服務好。三是根據(jù)銷售規(guī)模。用量大的客戶是企業(yè)重點客戶，對其政策必須優(yōu)惠、服務必須一流，要盡可能地滿足大客戶的要求；當然小客戶也不能放棄，也要根據(jù)具體情況進行服務和管理，力爭小客戶也能為企業(yè)創(chuàng)造大效益。
4.強化激勵提高營銷人員積極性。一是定制度。要建立完善市場營銷人員激勵機制，明確營銷人員該做什么，不該做什么，什么時候干什么事等等，并設(shè)定相關(guān)激勵目標，為營銷人員提供努力方向。二是嚴考核。做到銷售業(yè)績好與壞不一樣、客戶服務優(yōu)與劣不一樣、市場開拓多與少不一樣，干的不好的營銷人員的薪酬要降低，好的要進行獎勵，并按制度進行兌現(xiàn)，確保制度執(zhí)行到位。三是建通道。建立營銷人員的職業(yè)成長通道，優(yōu)秀的營銷人員要提拔任用、破格晉升，讓營銷人員看到自己成長的空間和機會，從而把自己的潛力充分挖掘出來，做好市場營銷工作。
參考文獻：
[1]楊寶珍.企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新[J].企業(yè)經(jīng)濟，2011（05）.
1企業(yè)品牌管理的必要性
品牌是企業(yè)文化的載體，展現(xiàn)企業(yè)的價值內(nèi)涵，是企業(yè)產(chǎn)品在對外做市場推廣時展示形象的有力手段，對產(chǎn)品營銷具有十分重要的意義。
1.1造成國內(nèi)企業(yè)市場營銷困境的原因就目前的市場狀況而言，我國國內(nèi)企業(yè)面臨的市場營銷狀況并不樂觀，造成這一不良現(xiàn)狀的原因如下。
1.1.1企業(yè)營銷觀念陳舊長期以來，我國企業(yè)受計劃經(jīng)濟的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念的影響，市場營銷觀念落后，只是單純地強調(diào)產(chǎn)品的推銷與售出，忽視產(chǎn)品的售后服務，與現(xiàn)代市場營銷觀念脫節(jié)，致使企業(yè)在產(chǎn)品市場營銷中取得的效果并不理想。
1.1.2品牌意識較弱很多傳統(tǒng)企業(yè)只注重產(chǎn)品的銷量，而不重視企業(yè)的品牌管理，導致顧客流失，使企業(yè)缺乏核心競爭力。部分企業(yè)雖然認識到品牌管理的必要性，但由于起步較晚，缺少成熟的品牌管理體系，缺乏專業(yè)的管理人才，與國外企業(yè)尤其是已進入中國市場的國外知名企業(yè)相比，仍有很大差距。
1.1.3營銷觀念具有局限性企業(yè)高層在銷售管理方面缺乏系統(tǒng)性，營銷部門獨占營銷決策，忽視非營銷部門的營銷優(yōu)勢，致使非營銷部門對企業(yè)產(chǎn)品的營銷并不重視，導致決策緩慢，影響企業(yè)整體效率。
1.2品牌管理在市場營銷方面的重要意義品牌管理是指針對企業(yè)的產(chǎn)品和服務品牌，綜合運用企業(yè)資源，通過計劃、組織、實施和控制來實現(xiàn)企業(yè)品牌管理的戰(zhàn)略目標。品牌管理在企業(yè)市場營銷中占有重要地位，中國步入市場經(jīng)濟后，市場環(huán)境存在多變性，跨國公司的進駐使競爭環(huán)境更為復雜，任何一個企業(yè)或品牌，都有自己的生命周期，為延長這個周期，企業(yè)在品牌管理的過程中要不斷適應市場環(huán)境變化和消費者需求的變化，快速調(diào)整策略。此外，一個受市場歡迎的品牌要具備較高的知名度和美譽度，產(chǎn)品或服務的質(zhì)量有保證才能受到消費者的青睞。企業(yè)應注重提升產(chǎn)品質(zhì)量，使消費者從因為品牌知名度購買，過渡到因質(zhì)量水平較高而再次購買，增加“回頭客”數(shù)量，提升產(chǎn)品知名度和顧客的品牌忠誠度。
2基于品牌管理下的市場營銷策略
品牌管理作為企業(yè)的一項價值內(nèi)涵管理活動，并不是獨立于企業(yè)各項環(huán)節(jié)之外的，而是貫穿于企業(yè)各項產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的，這也是企業(yè)品牌管理的價值所在。
2.1產(chǎn)品定位企業(yè)在生產(chǎn)新產(chǎn)品的過程中，首先要對該產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、消費人群進行準確定位。一旦產(chǎn)品定位出現(xiàn)偏差，產(chǎn)品的品牌形象也就很難樹立起來。因此，為擴大市場銷售，首先應為產(chǎn)品找到合適的品牌切入點，使其充分滿足該項產(chǎn)品消費人群的物質(zhì)和文化需求，令消費者認為“這就是我想要的”，使產(chǎn)品真正融入市場。
2.2價格定位雖然消費者一直追求“物美價廉”，但不同層次的產(chǎn)品在價格上有很大不同。因此，企業(yè)應合理定位產(chǎn)品價格。對于平民化、適合大眾消費的產(chǎn)品，如X牙膏，質(zhì)優(yōu)價廉，適合普通消費者，其市場空間就會相對廣闊。
2.3售后服務對現(xiàn)代企業(yè)而言，銷售不是企業(yè)推廣產(chǎn)品的唯一目的，要完美呈現(xiàn)企業(yè)的品牌價值，還要提高售后服務質(zhì)量。企業(yè)應在產(chǎn)品售出后，提供良好的售后服務，主動與消費者聯(lián)系，了解產(chǎn)品使用情況，讓顧客在消費后仍然感受到企業(yè)的熱情服務，以提升企業(yè)的美譽度。
2.4品牌宣傳隨著信息科技的飛速發(fā)展，企業(yè)可以通過不同媒體，在廣告中融入品牌文化內(nèi)涵，讓消費者充分了解企業(yè)的優(yōu)秀文化及經(jīng)營價值觀，從而獲得消費者的認同。農(nóng)夫山泉的廣告語“我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運工”，曾紅遍大江南北，充分向消費者展現(xiàn)品牌理念，符合消費者追求天然的消費觀念，大大提升了品牌影響力。由此可見，只有運用品牌管理來引領(lǐng)企業(yè)的市場營銷，才能使產(chǎn)品更長久、更具吸引力，從而占領(lǐng)市場。
3結(jié)語
1.1市場營銷危機管理有助于企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的調(diào)整。在激烈的市場競爭中，企業(yè)面臨著復雜的市場環(huán)境，因此，必須要時刻關(guān)注其行業(yè)環(huán)境的變化，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展來采取合適的營銷策略。當企業(yè)銷售出現(xiàn)問題時，說明企業(yè)的營銷可能存在問題，此時若企業(yè)能夠運用好市場營銷的危機管理，就可以為企業(yè)增加利潤，降低危機?？梢?，進行企業(yè)危機管理是必要的，通過危機管理來預防危機事件，并做好應對措施。而企業(yè)在實施市場營銷戰(zhàn)略時也需要考慮戰(zhàn)略的適用性，根據(jù)市場分析數(shù)據(jù)對戰(zhàn)略進行適當?shù)恼{(diào)整，使營銷戰(zhàn)略更加合理，從而避免危機發(fā)生或是做好危機的應對。
1.2企業(yè)市場營銷危機管理有助于企業(yè)形象的建設(shè)。企業(yè)在開展市場營銷行為，難免會遇到突發(fā)危機，企業(yè)應對突發(fā)危機的能力和水平往往顯示一個企業(yè)的應對能力，突發(fā)危機處理不好，很可能影響企業(yè)的品牌和形象，從而使企業(yè)受到損失。因此，企業(yè)在市場營銷活動中必須要能夠?qū)ξC做出迅速的反應，并妥善處理，才能在競爭中穩(wěn)定品牌和企業(yè)形象，長此以往便可形成較強的品牌忠誠，而企業(yè)遇到危機并非總是壞事，有時可加以轉(zhuǎn)化，反而成為企業(yè)形象建設(shè)的助推力。
1.3企業(yè)市場營銷危機管理有助于穩(wěn)定人員隊伍。缺乏市場營銷危機管理的企業(yè)在遇到突發(fā)危機時容易出錯，造成無法彌補的損失，使企業(yè)營銷受創(chuàng)。同時，對于企業(yè)員工來講，危機處理不好，容易造成員的恐慌心理，甚至會因此而失去優(yōu)秀營銷人才，給企業(yè)帶來損失。所以，企業(yè)的營銷危機管理使企業(yè)應對突發(fā)能力提高，從而使員工對企業(yè)更有信心，使員工可以安心地在企業(yè)服務，穩(wěn)定企業(yè)人員隊伍，這對于企業(yè)培養(yǎng)人才，長遠發(fā)展都是具有重要意義的。
二、企業(yè)進行市場營銷危機管理的措施分析
2.1加強客戶忠誠度建設(shè)與管理。在營銷學中講究客戶忠誠度，而顧客的忠誠對于企業(yè)而言也是最為寶貴的財富。企業(yè)在進行市場營銷活動時，就需要通過良好的服務來為顧客創(chuàng)造價值，一切以客戶的正當利益為準，讓顧客能夠感受到企業(yè)的關(guān)愛，使顧客對企業(yè)形成較高的滿意度，并最終達到客戶忠誠的目標。事實證明很多一貫具有較好的營銷服務理念的企業(yè)在遇到營銷危機時，總是有很多忠誠的顧客給予較多的支持，使企業(yè)渡過難關(guān)。所以，企業(yè)用自己真誠的服務對待顧客時，將助于企業(yè)建立起調(diào)度的客戶忠誠，并為企業(yè)應對營銷危機提供依靠。
2.2加強企業(yè)供應鏈管理。隨著供應鏈的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的地位也發(fā)生了變化，企業(yè)往往處于一個供應鏈環(huán)境中，成為供應鏈的一部分，而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展也離不開與供應鏈上其他企業(yè)合作，供應鏈管理要求供應鏈上的成員企業(yè)要進行協(xié)同運作，所以，在競爭激烈的市場中，企業(yè)仍然必須要考慮到供應鏈是一個整體，利益必須是每個成員都享有，企業(yè)必須提高對供應鏈管理的認識，處理好與供應商、分銷商等之間的關(guān)系，加強企業(yè)供應鏈管理，對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動及過程。
2.3加強對重要客戶的管理。對于企業(yè)而言，客戶就是企業(yè)的未來。企業(yè)對于客戶的關(guān)注和了解都不會是無用功。但是目前有不少的企業(yè)還沒有認識到在信息時代，收集客戶信息的重要性，很多企業(yè)對于自己獲得的客戶信息不夠重視，不能很好地加以利用，造成了信息資源的大量浪費。企業(yè)市場營銷危機管理提倡企業(yè)對重要客戶實行金字塔式的管理，把這些核心客戶牢牢抓住。但是要注意，客戶的重要性或是否是大客戶的判斷不能憑經(jīng)驗更不能憑一次合作來定奪，而應通過金字塔式的客戶關(guān)系管理來確定，利用信息時代的便捷，大量收集客戶信息，并進行量化處理，然后確定重要客戶的名錄，并據(jù)此進行有效的客戶關(guān)系維護服務工作，抓住重要客戶對于企業(yè)的危機管理有著較大的促進作用。
2.4加強企業(yè)內(nèi)部管理。企業(yè)在遇到危機時需要過硬的內(nèi)部管理來支持企業(yè)應對危機，因此，企業(yè)在日常市場營銷中就要加強對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程的管理，要完善企業(yè)的管理制度，避免企業(yè)因內(nèi)部管理不善，而給企業(yè)帶來危機。企業(yè)要運用合理的營銷理念對企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃進行審視，及時發(fā)現(xiàn)問題，并糾正，如此，企業(yè)的營銷效率才能夠有保障，也能夠排除營銷危機的產(chǎn)生。
2.5危機應對要加強媒體運用。現(xiàn)代社會媒體的力量強大，媒體可以成為曝光企業(yè)危機的一方，但同時也可以給企業(yè)危機帶來有效解決的途徑。當企業(yè)遇到營銷危機時，必須進行危機公關(guān)，不能躲避媒體，而應充分利用媒體的力量來為企業(yè)危機的解決提供出路?，F(xiàn)代媒體的傳播速度極快，通過媒體向社會傳遞企業(yè)的正面的、積極的信息，積極地應對和處理營銷危機。
2.6建立危機預防管理機制。企業(yè)在日常的營銷管理中就應當要有危機意識，因此，必須要建立危機預防管理機制，對可能的或是潛在的危機進行預測和預防，通過對潛在危機的分析并提前做出應對措施，當危機發(fā)生時就能夠及時、冷靜地處理，維護企業(yè)形象。企業(yè)危機管理人員必須要嚴格遵守企業(yè)所制定的危機管理計劃，確保企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)。
三、總結(jié)
【關(guān)鍵詞】中職班主任；市場營銷；群體特征；營銷式管理
1.群體特征
1.1個性傾向明顯
個性傾向是指個體心理結(jié)構(gòu)中最活躍的因素，是人的心理活動的動力系統(tǒng)，而其中的世界觀居于最高層次。一個人的心理傾向和其他心理因素無一不受世界觀的調(diào)節(jié)和制約，決定著一個人的總的思想傾向，起著統(tǒng)帥的作用。個性傾向主要包括需要、動機、興趣、理想、信念和世界觀等方面。營銷專業(yè)的學生，大多數(shù)性格比較外向張揚，敢于和善于表現(xiàn)自己的個性。在同齡學生里，他們在語言表達、個人膽識方面，表現(xiàn)更加突出，這導致其更加急于表現(xiàn)自己的個性，以建立起自我優(yōu)越感。
1.2個性表現(xiàn)多元化
所謂“個性多元化”指在在該群體中呈現(xiàn)出多重個性并存的局面。在該群體中，由于個人先天或者后天的因素，也可能是家庭因素等影響，形成了不同的多樣的個體，造就了多元的個性集合。
1.3個性沖突頻繁
個性的沖突來源于兩個方面：個性展示需求與多元個性并存。中職市場營銷專業(yè)學生往往個性沖突比較明顯而且頻繁，班主任工作很難開展。他們每個人都有展示自己個性的傾向和需求，多元的個性會產(chǎn)生多元的傾向與需求，個性的差異化必然會導致各種矛盾、沖突與不服。
1.4個性認同需求迫切
個性認同指的是個體希望得到來自外界的積極的評價，往往表現(xiàn)為對其個的包容與尊重。中職營銷專業(yè)的學生，年齡偏小，受教育程度較低，思想偏激和叛逆；加之處于這樣這樣一個充滿個性展示與個性沖突的環(huán)境中，學生希望自己的能夠得到來自同學和老師的更多認同。班主任如果忽視這個問題，對學生的成長是很不利的。
2.傳統(tǒng)管理方式及不足
2.1傳統(tǒng)管理方式
眾所周知，中職學生是一個整體素質(zhì)較低的群體，缺乏組織紀律性，沒有進取心，學習無興趣，歸結(jié)起來就是“難管群體”。而市場營銷專業(yè)的學生較之其他專業(yè)學生，叛逆性格和個性更強，對于班主任來說，更是難上加難。絕大多數(shù)班主任為了整合班級，強調(diào)整體，往往對學生采取機械式的大棒政策。對于學生所犯錯誤，采取各種嚴厲的處罰措施，或者反復批評。
2.2不足
這種比較強勢和機械的管理方式，對于市場營銷專業(yè)的學生來說，效果很差。雖然他們有很多缺點和不足，但是不要忘記他們傾向于展示自己，同時贏得來自來老師的尊重和認可，更多的表揚更能促使他們繼續(xù)自己良好的表現(xiàn)。相反，過多的責備往往適得其反，引起學生的反感。
3.管理新思維――營銷式管理
3.1內(nèi)涵
營銷強調(diào)的是執(zhí)行、競爭、激勵、效率、公平與團隊，營銷式管理就是把這些理念融入這些班級管理中去，以塑造更加有進取心的班級，尤其是讓學生得到全面成長。
3.2內(nèi)容
3.2.1個性認同
在整個充斥了各種個性個體的班級中，個性的展示是必然的，然而沖突也是不可避免的。由此會帶來一系列的問題，傳統(tǒng)理念引生的懲罰與訓斥措施會有一定的效果，但是時間長了很多弊端也會凸顯出來，尤其是針對市場營銷專業(yè)學生。作為班主任，不僅僅是管理好整個班級的紀律，更是要培養(yǎng)每一個學生。營銷專業(yè)的學生個性較強，既是引發(fā)問題根源之一，也是將來學生取得成功的因素。所以對于學生的個性，應該給與更多的認同和尊重。
3.2.2有效激勵
營銷工作是一個充滿競爭力的職業(yè)，有效的激勵機制很重要，這一點在班級管理中要體現(xiàn)出來，讓學生更早的建立起真正的職業(yè)理念。所以在班級管理中，要有針對性的去設(shè)計各種不同的激勵措施，鼓勵學生自覺的去做好，而不是強制要求學生去做好。比如，針對班級打掃衛(wèi)生難題，通常的處理方式都是規(guī)定不能低于學生會給出的檢查分數(shù)，否則要重掃地或者扣取操行分，更嚴重的是采取其他體罰行為；如果能對小組衛(wèi)生評分比較高的進行表揚和適當?shù)莫剟?，對于班級獲得月度流動紅旗進行集體獎勵（獎勵班級看電影，班級燒烤等），會激發(fā)學生 更加主動積極的去做好衛(wèi)生管理。
3.2.3強調(diào)執(zhí)行
好的想法，好的制度，需要付諸實踐方能發(fā)揮作用。很多班主任給班級制定了很好目標和計劃，有很詳細的班級管理規(guī)定，可是到頭來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與愿景差距很大。市場營銷講求效率，效率的關(guān)鍵就在于執(zhí)行，沒有執(zhí)行，一切都是空話；沒有執(zhí)行，學生就會視各種制度為無物；沒有執(zhí)行，就會促使養(yǎng)成學生隨性所欲的習慣?？傊瑳]有執(zhí)行，學生會對班主任失去信任，也無法培養(yǎng)學生的職業(yè)理念。
3.2.4公平原則
公平原，是指相同之事件應為相同之處理，不同之事件應為不同之處理，除有合理正當之事由外，否不得為差待遇。學生對班主任不滿意，往往提到的第一條就是偏心，不能始終一碗水端平。很好的制度，如果出現(xiàn)執(zhí)行偏差，這就會導致學生覺得不公平。在更加強調(diào)競爭的領(lǐng)域里，營銷專業(yè)的學生在思想認識上往往高于單純學習技術(shù)的學生，他們對此會更加敏感，也更加在乎。所以，面對營銷專業(yè)學生，切記嚴格執(zhí)行班級管理制度，對待每個學生都要做到公平公正，不管是班干還是普通同學，男生或女生，優(yōu)等生還是差生，一視同仁，賞罰分明。
3.2.5團隊精神
[關(guān)鍵詞]市場營銷；項目管理；風險管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.099
[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）20-0-02
市場營銷實踐的具體項目管理中，管理人員要特別強調(diào)市場營銷的問題分析能力，并把具體問題和管理理論相結(jié)合，最終構(gòu)建一套適合企業(yè)發(fā)展的且經(jīng)得起實踐檢驗的管理方法。在市場營銷實踐中并沒有完整一致的具體項目管理模式，就當前項目管理過程而言，主要集中在理論研究上，實證應用方面相對匱乏。故而企業(yè)營銷實踐中的項目管理，要特別強調(diào)相關(guān)營銷理論到項目管理的具體應用，借助專業(yè)手段進行項目管理模式優(yōu)化。項目管理者要充分借助市場營銷實踐平臺，進行市場營銷管理到項目化管理的轉(zhuǎn)化過程，逐步優(yōu)化具體項目管理策略，提升市場營銷效率，幫助企業(yè)實現(xiàn)更大的市場利潤，并盡可能幫助企業(yè)理性投資提升企業(yè)投資能力。
1 市場營銷實踐中項目管理的價值分析
市場營銷實踐中項目管理的價值，是讓企業(yè)營銷行為變得更加專業(yè)化，通過系統(tǒng)的營銷行為管理突出企業(yè)營銷行為的針對性和特色定位，幫助企業(yè)產(chǎn)品贏得市場競爭。企業(yè)開展市場營銷行為，必須由項目管理來指導其具體營銷行為的展開過程，而只有借助項目管理才能夠系統(tǒng)有效的實現(xiàn)企業(yè)市場營銷目的。市場營銷的傳統(tǒng)理念要求以產(chǎn)品為起點進行市場營銷活動，忽略了消費者需求的實際狀況。伴隨社會經(jīng)濟發(fā)展，買方市場的逐步形成，具體營銷理念也在悄然變化，企業(yè)開展市場營銷活動時開始更加重視消費者切實需求，變傳統(tǒng)產(chǎn)品營銷理念為需求營銷理念。當前市場營銷實踐，強調(diào)市場調(diào)查，重視消費者需求，基于消費者規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)，企業(yè)產(chǎn)品更具細分針對性且市場競爭力強，可以提高產(chǎn)品市場占領(lǐng)率，幫助企業(yè)形成持久發(fā)展動力。當前企業(yè)開展市場營銷主要策略從費用預算、營銷組合、目標市場三個立足點著手，營銷的根本目的是更好地滿足目標用戶需求和提高企業(yè)經(jīng)營效益。企業(yè)要贏得市場競爭，必須不斷吸收4Ps、4Cs等先進的營銷理論，并確立滿足消費者需求的基本出發(fā)點，更加尊重用戶的個人需求，并期望構(gòu)建企業(yè)和用戶的良好關(guān)系，增加和目標用戶群體的互動交流，積極聽取用戶意見，尊重并盡可能滿足消費者對企業(yè)產(chǎn)品提出的良好愿望，并立足用戶需求實際為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的需求滿足體驗。當前絕大多數(shù)企業(yè)在市場營銷活動上還缺少固有的系統(tǒng)特征，在具體營銷活動開展上存在盲目性。要切實有效的解決市場營銷實踐中存在的系列問題，必須進行市場營銷活動的項目化管理，確保營銷活動的開展更加專業(yè)化。市場營銷實踐推進過程中，涉及產(chǎn)品推廣方式、銷售渠道、價格定位、產(chǎn)品設(shè)計等內(nèi)容，過去這部分活動的運行管理都是依靠營銷人員的個人直覺和經(jīng)驗，缺少專業(yè)化定位和管控，最終的市場營銷效果往往難以達到預期。對市場營銷活動進行專業(yè)的項目管理，就是把營銷活動涉及的項目內(nèi)容，切割到整個項目管理中去實行，確保營銷活動可操作可監(jiān)控，確保營銷活動過程在預期范圍內(nèi)實施。把項目管理思想運用到市場營銷實踐中，實際上是將市場營銷活動當作一個動態(tài)的產(chǎn)品來進行系統(tǒng)打造，而這個項目管理過程要涉及到人事調(diào)動、市場調(diào)查、產(chǎn)品質(zhì)量等多個方面，并通過營銷活動的項目管理倒逼企業(yè)各職能部門通力合作，提升企業(yè)職能部門的聯(lián)合作業(yè)能力，提升企業(yè)整體競爭力，最終通過優(yōu)秀營銷活動的開展幫助企業(yè)獲取更多經(jīng)營利潤。
2 市場營銷實踐中項目管理的具體應用
2.1 緊密組織實施營銷活動
市場營銷實踐是具有高度科學性和嚴密性的組織項目，換言之，市場營銷實踐需要有一個緊密的組織實施過程。整體來說，市場營銷實踐具體組織實施過程共分成五個部分：基于企業(yè)宏觀發(fā)展戰(zhàn)略，確定企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃和具體發(fā)展目標；根據(jù)前期確定戰(zhàn)略目標，給出專業(yè)化的市場營銷計劃方案；整合企業(yè)內(nèi)全部資源用于市場營銷計劃方案的具體實施，為其順利實施做好前期準備工作；執(zhí)行市場營銷方案，根據(jù)企業(yè)自身現(xiàn)狀動態(tài)調(diào)整營銷項目，并對執(zhí)行風險進行合理管控；在市場營銷活動完成后，要對整個市場營銷實踐的組織實施過程做總結(jié)，確定營銷成果。在以上五個部分中，中間三個部分強調(diào)了項目管理對市場營銷活動的管控。
2.2 合理制訂營銷項目管理方案
市場營銷實踐的項目管理，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂符合企業(yè)發(fā)展定位和企業(yè)發(fā)展的針對性項目管理方案。有針對性的市場營銷項目管理方案，必須立足企業(yè)自身，從企業(yè)發(fā)展狀況和市場地位出發(fā)，切實明確市場營銷活動中項目管理的具體內(nèi)容，并人為的把整個項目管理切分成不同的模塊，并對每個模塊和模塊間聯(lián)系提出具體要求，而項目管理模塊只需要做好模塊內(nèi)容，確保本模塊項目順利完成即可。項目管理的模塊分割，進一步明確了項目執(zhí)行的管理內(nèi)容、目標、控制策略，提高了工作力度和效率，確保了整個市場營銷活動的執(zhí)行效果。有針對性項目管理方案的制訂，要確保實現(xiàn)企業(yè)資源的有效高速配置，確保市場營銷實踐的順利進行，針對這一點則要求必須為項目管理模塊提出明確合理的溝通機制，確保項目模塊間資源流通的流暢性。市場營銷項目管理方案的制訂，必須從企業(yè)發(fā)展的宏觀視角出發(fā)，要重視方案中提出營銷項目管理計劃的協(xié)調(diào)性和針對性，最終體現(xiàn)出項目管理對企業(yè)市場營銷乃至整個企業(yè)發(fā)展的推動作用。市場營銷項目管理方案的制訂，必須本著專業(yè)態(tài)度，合理定位企業(yè)營銷方向，科學分析營銷項目管理內(nèi)容，并保證營銷項目管理內(nèi)容具有可操作性和可落實性。
2.3 嚴格執(zhí)行營銷項目管理計劃
營銷項目管理計劃編制完成后，必須按照計劃步驟嚴格執(zhí)行，以保證項目管理目標的最終實現(xiàn)。具體執(zhí)行中，要特別強調(diào)部門溝通和協(xié)作，立足企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀選擇適合營銷手段和方法，推動企業(yè)營銷活動的有效開展，竭力提高營銷活動中項目管理所具有的效率，充分體現(xiàn)項目管理的價值和作用。營銷項目管理計劃的具體執(zhí)行，要求加強企業(yè)部門間協(xié)作，合理采購和分配企業(yè)資源，必須保證營銷項目管理具有的協(xié)調(diào)性，保證企業(yè)部門整體化運作，確保企業(yè)內(nèi)做到良好的資源分配。具體計劃執(zhí)行中，要根據(jù)實際情況創(chuàng)新銷售方式和銷售方法，要特別強化市場營銷管理者的培訓，高度整合管理流程，確保整個營銷管理質(zhì)量的真實提高。企業(yè)內(nèi)部門協(xié)作上，更加注重企業(yè)處在不同發(fā)展階段或不同發(fā)展環(huán)境時提出的具體要求，并對企業(yè)內(nèi)的資源做到有計劃有根據(jù)的分配管理，確保企業(yè)內(nèi)各個部門的協(xié)調(diào)與配合。
2.4 強化風險管理
要增強對營銷項目的風險管理，必須清晰確認營銷項目管理的具體職責范圍，在項目管理中必須按照既定規(guī)范完成整個風險管理行為，并將該風險管理行為體現(xiàn)在營銷項目管理方案中。企業(yè)營銷中，預先制訂的營銷項目管理方案可以根據(jù)實際執(zhí)行情況的變化進行針對性調(diào)整。在營銷項目管理方案執(zhí)行中，若是發(fā)現(xiàn)更加科學先進的營銷管理方案，則可以原有營銷管理方案為基礎(chǔ)進行項目管理方案優(yōu)化，如此則可以進一步強化對原有方案的風險管控。伴隨企業(yè)發(fā)展，企業(yè)規(guī)模、發(fā)展環(huán)境等都會隨之變化，企業(yè)營銷項目管理方案必須根據(jù)企業(yè)面臨的新情況和新問題不斷變化調(diào)整，確保營銷項目管理方案的風險管理作用發(fā)揮有效作用。具體風險管理過程中，企業(yè)還應針對行業(yè)定位、市場口碑、人資實力、資產(chǎn)實力等合理判斷企業(yè)抗風險能力，動態(tài)調(diào)整企業(yè)營銷項目管理方案，確保企業(yè)營銷項目管理面臨風險可控可調(diào)。在企業(yè)營銷項目管理中加強風險控制，要切實建立健全系統(tǒng)專業(yè)的風險預測和管控體系，通過物質(zhì)和非物質(zhì)獎勵催發(fā)全員風險防控意識，竭力做好風險管理工作。
2.5 合理解析市場營銷項目管理取得的最終結(jié)果
企業(yè)開展市場營銷項目管理取得的最終結(jié)果直接表明了企業(yè)目前發(fā)展的現(xiàn)狀，故而對企業(yè)市場營銷項目取得的最終結(jié)果進行必要地合理分析有著十分重要的意義。市場營銷項目管理取得最終結(jié)果的解析思路主要包括以下兩個方面：其一企業(yè)發(fā)展在項目管理實踐后實際取得的成果，例如，顧客滿意度、銷售份額、銷售利潤等營銷數(shù)據(jù)；其二是營銷項目管理過程中存在的問題，除了各個管理環(huán)節(jié)存在的具體問題外，還應特別注意分析營銷項目管理存在的系統(tǒng)性問題，問題分析要從具體點逐步擴展到整個營銷項目管理系統(tǒng)。營銷項目管理方案的實際執(zhí)行結(jié)果還會對后續(xù)的企業(yè)銷售活動產(chǎn)生影響，要合理評估這些后續(xù)影響對企業(yè)銷售造成的影響，特別注重對企業(yè)銷售質(zhì)量、銷售份額、銷售利潤等方面的影響。
3 結(jié) 語
企業(yè)營銷實踐中項目管理的應用，幫助企業(yè)以更有營銷組合與手段，更好的資源配置方式，來協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個部門的溝通和協(xié)作，推動了企業(yè)營銷目標和發(fā)展戰(zhàn)略的最終實現(xiàn)。因此必須重視營銷項目管理的價值和作用。
主要參考文獻
[1]蘇清斌.市場營銷實踐應用項目管理的分析[J].中國市場，
【關(guān)鍵詞】客戶關(guān)系；企業(yè)競爭；電子商務經(jīng)濟
1引言
隨著市場經(jīng)濟環(huán)境的不斷變化，尤其是電子商務經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品價格信息越來越透明，企業(yè)市場競爭越來越激烈，企業(yè)經(jīng)營由“以產(chǎn)品為驅(qū)動”向“以服務為驅(qū)動”轉(zhuǎn)變?；谑袌霏h(huán)境的變化要求企業(yè)必須要重視客戶關(guān)系管理工作，將提高客戶滿意度作為市場營銷的重要內(nèi)容之一。
2客戶關(guān)系管理的新變化
客戶關(guān)系管理是以客戶價值為中心，利用信息技術(shù)手段，通過人力資源、業(yè)務流程以及專業(yè)技能的整合，以完善的客戶服務分析客戶的需求，以此滿足客戶需求，打造客戶終身價值和企業(yè)利潤增長的效果。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系建立在以產(chǎn)品為中心模式上，企業(yè)在市場營銷中不會考慮到產(chǎn)品的市場銷售情況，因此對于客戶的關(guān)系維護不太重視。隨著電子商務經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品價格、質(zhì)量差距逐漸縮小，企業(yè)競爭過渡到“以客戶為中心”模式，迫使企業(yè)客戶關(guān)系管理出現(xiàn)新的變化：一是客戶關(guān)系管理更加突出客戶的體驗感。基于產(chǎn)品多元化及消費者個性化消費模式的發(fā)展，客戶對于產(chǎn)品的滿意度主要通過體驗消費獲得，因此企業(yè)在市場營銷中要側(cè)重體驗營銷，讓客戶在真實體驗中去消費。二是客戶關(guān)系管理理念發(fā)生轉(zhuǎn)變。在電子商務經(jīng)濟環(huán)境下，客戶選擇的渠道比較多，因此企業(yè)在市場營銷中需要主動轉(zhuǎn)變客戶關(guān)系管理理念，從客戶自身需求入手，通過打造個性化的客戶關(guān)系管理方案提升客戶的忠誠度。
3客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值
客戶關(guān)系管理是企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略，其側(cè)重與客戶建立聯(lián)系。基于電子商務經(jīng)濟的發(fā)展，客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值越來越突出。
3.1客戶關(guān)系管理有助于提高客戶忠誠度
對于企業(yè)而言，客戶是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，而老客戶的維護費用要遠遠低于新客戶開發(fā)的費用。考慮到電子商務經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)產(chǎn)品價格、質(zhì)量差距的縮小，企業(yè)市場營銷的關(guān)鍵就是要做好客戶的維護工作，只有具備吸引客戶的條件才能促進企業(yè)發(fā)展。而客戶關(guān)系管理則可以為企業(yè)迅速捕捉到任何與客戶有關(guān)的信息，通過對客戶需求的全面分析能夠為客戶提供全方面的服務方案，這樣必然會提高客戶的忠誠度。例如，通過客戶關(guān)系管理能夠在第一時間了解客戶使用企業(yè)產(chǎn)品的情況，從而有效降低了外部環(huán)境對客戶主觀認知的影響，從而延長客戶對企業(yè)產(chǎn)品的依從性。
3.2客戶關(guān)系管理有助于優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，促進產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展
產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的重要因素，而產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵就是要具有相應的市場動力。通過客戶關(guān)系管理則可以第一時間了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品的需求，企業(yè)按照滿足客戶需求的方向創(chuàng)新產(chǎn)品，這樣無疑會促進企業(yè)產(chǎn)品的市場銷售。例如，在化妝品生產(chǎn)企業(yè)，根據(jù)對客戶需求的分析，及時研發(fā)滿足客戶需求的產(chǎn)品，達到了雙贏的目的。同時通過客戶關(guān)系管理還可以了解企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率情況?？蛻粜枨笈c市場份額密切相關(guān)，客戶需求引導市場份額，企業(yè)通過對客戶關(guān)系進行管理可以及時剖析企業(yè)產(chǎn)品的供需關(guān)系，從而幫助企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)進度，避免產(chǎn)品過度生產(chǎn)或者生產(chǎn)不足問題的發(fā)生。
3.3客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)組織變革
信息技術(shù)的發(fā)展帶動我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，對應要求企業(yè)必須要改變傳統(tǒng)的組織管理模式，采取扁平化管理方式?？蛻絷P(guān)系管理則可以促使企業(yè)不斷改變組織架構(gòu)。例如，基于當前市場營銷方式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)需要增設(shè)相應的客戶關(guān)系部門，專門對客戶進行分析與總結(jié)，以此為企業(yè)管理提供準確報告。與此同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用也會導致傳統(tǒng)的市場營銷部門進行變革。
4客戶關(guān)系管理在市場營銷中發(fā)揮價值的對策
客戶關(guān)系管理在市場營銷中具有重要的價值，基于市場營銷中客戶關(guān)系管理所遇到的各種問題，需要我們采取正確的方式方法。
4.1樹立以客戶為中心的市場營銷理念
傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式是以產(chǎn)品為競爭基礎(chǔ)的，企業(yè)關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量和內(nèi)部運行效率。隨著全球一體化發(fā)展，尤其是電子商務經(jīng)濟的發(fā)展，例如，2020年受肺炎疫情影響而興起的直播帶貨等銷售模式，導致企業(yè)產(chǎn)品的價格越來越透明，產(chǎn)品質(zhì)量和價格不再是企業(yè)獲利的主要手段。如何吸引客戶成為企業(yè)生存的關(guān)鍵，而以客戶為中心、傾聽客戶呼聲和需求成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。因此，企業(yè)在市場營銷中要樹立以客戶為中心的理念：一是企業(yè)要將客戶價值作為市場營銷管理的核心，將市場營銷活動滿足客戶需求作為第一要素，增強銷售人員的客戶理念。二是要充分認識客戶讓渡價值實現(xiàn)客戶服務增值。在產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下，企業(yè)必須要突出差異化特色，其中就是要為客戶創(chuàng)造增值服務。例如，企業(yè)在市場營銷中要做好售后服務，以優(yōu)質(zhì)的售后服務吸引客戶。
4.2改進業(yè)務流程，提升服務體驗
在市場營銷中企業(yè)必須要重視客戶的體驗獲得感。長期以來企業(yè)市場銷售的流程比較煩瑣，例如，銷售人員只是與客戶進行銷售方面的溝通，而產(chǎn)品的質(zhì)量問題則由客戶聯(lián)系企業(yè)的售后部門，導致客戶的滿意度不高。所以基于個性化消費模式的發(fā)展，企業(yè)必須要改進業(yè)務流程，提升客戶服務體驗：首先，企業(yè)要改進銷售業(yè)務流程。對于企業(yè)而言，在改進業(yè)務方面需要對各項市場營銷活動的流程進行梳理分析，深入企業(yè)內(nèi)部了解市場營銷中所存在的薄弱環(huán)節(jié)，以此提出具體的改進對策。其次，要把控服務質(zhì)量，兼顧服務個性化。由于服務具有無形性、差異性的特點，因此在具體的市場營銷中不同的服務質(zhì)量必然會造成客戶出現(xiàn)不同的滿意感。例如，客戶在不同時間所獲得的服務體驗是不同的，因此基于維護客戶關(guān)系的視角，企業(yè)需要把控服務質(zhì)量，突出客戶服務質(zhì)量的穩(wěn)定性。
4.3強化客戶維護意識，發(fā)展戰(zhàn)略客戶
客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，基于電子商務經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)必須要增強對客戶的識別能力，對客戶進行細分：首先，企業(yè)要大力拓展利潤客戶，發(fā)展戰(zhàn)略客戶。對于企業(yè)而言利潤客戶的存在能夠為企業(yè)帶來超額的收益。因此，對于企業(yè)而言最關(guān)鍵的就是要求銷售人員要準確識別利潤客戶，按照利潤客戶的需求為其提供個性化的服務。例如，對于中小企業(yè)銷售人員而言，需要對企業(yè)的客戶群體進行分類，準確識別出利潤客戶，然后建立專人對接機制，增強客戶的穩(wěn)定性。其次，企業(yè)要加強對戰(zhàn)略客戶的管理。如企業(yè)要設(shè)置戰(zhàn)略客戶服務部，做好相關(guān)市場營銷的記錄管理工作，以便定期對戰(zhàn)略客戶進行分析，了解其產(chǎn)品需求的空檔期，以此開展針對性的市場營銷活動，提供企業(yè)產(chǎn)品銷售的成功率。
4.4加強與客戶的溝通，重視客戶反饋
客戶關(guān)系管理的重點就是要通過有效的溝通實現(xiàn)?；陔娮由虅战?jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)需要做好以下工作：一是要加強與客戶溝通，及時了解客戶需求，和客戶建立起良好的感情基礎(chǔ)。二是重視客戶意見反饋。企業(yè)需要對客戶提出的反饋意見進行認真分析，并且按照客戶的意見要求做好相應的調(diào)整，并且將調(diào)整后的銷售方案反饋給客戶，滿足客戶的心理預期需求。
5構(gòu)建信息化管理平臺，促進客戶信息共享
一是將客戶關(guān)系管理與供應鏈管理、供應商關(guān)系管理、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)等信息技術(shù)進行資源優(yōu)化，形成企業(yè)平臺競爭能力，升級形成呼叫中心、數(shù)據(jù)中心、虛擬化、IT、云計算的資源布局，實現(xiàn)企業(yè)信息管理的網(wǎng)絡(luò)化、標準化、自動化、集成化，提高工作效率和監(jiān)控、決策水平。二是加強信息傳遞。利用在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具，實行權(quán)限分級管理。動態(tài)了解客戶的價值訴求，制定“接地氣”的營銷戰(zhàn)略?？傊蛻粢呀?jīng)成為企業(yè)發(fā)展最核心的資源?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)抵御競爭對手、獲取市場先機的有效手段和戰(zhàn)略優(yōu)勢。所以基于經(jīng)濟新形勢的發(fā)展，企業(yè)必須要重視客戶關(guān)系管理。
【參考文獻】
【1】張潛.客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值思考[J].北京印刷學院學報,2021,29(01):38-40.
【2】楊芳玲.探究客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值[J].現(xiàn)代營銷(信息版),2019(08):256.