時(shí)間：2023-10-13 09:46:32
導(dǎo)語：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原理的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關(guān)鍵詞] 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；人力資源；管理；多元化；策略
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 11. 048
[中圖分類號(hào)] f272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] a [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）11- 0077- 02
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)于人才的要求也有所提高。人才的管理與應(yīng)用，在一定程度上體現(xiàn)著企業(yè)人力資源管理的能力?，F(xiàn)在的人才管理理念與管理措施存在一定的不合理性。其中，通過每年的離職率就可以發(fā)現(xiàn)，人力資源管理對(duì)于人才的把握程度如何。因此，應(yīng)建立適應(yīng)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的人力資源管理模式，采用多元化的管理手段，從而在一定程度上提高管理效率。本文重點(diǎn)對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的多元化人力資源管理策略進(jìn)行分析，從而尋找改善現(xiàn)有管理手段的措施。
1 多元化人力資源管理的積極價(jià)值
企業(yè)人力資源管理是企業(yè)發(fā)展的亮點(diǎn)。只有抓好這個(gè)亮點(diǎn)，企業(yè)的發(fā)展才能呈現(xiàn)健康態(tài)勢(shì)。可見，人力資源管理的價(jià)值若想實(shí)現(xiàn)正常發(fā)揮，就應(yīng)當(dāng)著力解決多元化管理模式，利用其自身價(jià)值，為企業(yè)開拓更為廣闊的天地。
1.1 多元化人力資源管理是更新企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的動(dòng)力
多元化人力資源管理的主要特征就是通過有效的途徑彰顯工作人員在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)的靈活運(yùn)用。究其原因，在于知識(shí)型經(jīng)濟(jì)社會(huì)的形成，迫切需要人力資源管理實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，實(shí)行多元化管理。因此，多元化管理是企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)得以及時(shí)有效更新的不竭動(dòng)力。人力資源管理是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)性較為顯著的工作，其必須要兼顧到社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的趨勢(shì)。不難看出，知識(shí)是人力資源管理的動(dòng)力，人力資源管理也必須以知識(shí)作為有效平臺(tái)，以知識(shí)保障管理水平，以高水平的管理推動(dòng)企業(yè)向前邁進(jìn)。
1.2 多元化人力資源管理是樹立企業(yè)良好形象的資本
人力資源管理效果如果理想，勢(shì)必成為企業(yè)對(duì)外宣傳的無形載體。試想，如果人力資源管理成效不佳，外界對(duì)于企業(yè)的印象也不會(huì)非常深刻，甚至有可能損毀企業(yè)的對(duì)外形象。因此，多元化人力資源管理使企業(yè)的各個(gè)方面都體現(xiàn)出一定高度的管理水平，并借助這種管理水平為企業(yè)發(fā)展構(gòu)建安全的保障。最終，人力資源管理才能使企業(yè)的對(duì)外形象更加優(yōu)秀，更加符合公眾的內(nèi)心愿望，使企業(yè)的優(yōu)秀形象得以鞏固并深入人心。
1.3 多元化人力資源管理是延續(xù)企業(yè)生命活力的命脈
對(duì)人做好各項(xiàng)管理工作，才能使企業(yè)內(nèi)部的人員實(shí)現(xiàn)才能的正常發(fā)揮，才能使人員的思想覺悟得以提升，才能使人員的工作手段更加科學(xué)高效。因此，對(duì)人力資源實(shí)現(xiàn)多元化管理，就為企業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)注入了強(qiáng)大的生命力，使企業(yè)的效益目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)等得以實(shí)現(xiàn)。
2 人力資源管理中出現(xiàn)的難點(diǎn)問題
企業(yè)越來越認(rèn)同人力資源管理的重要性，但是，我們必須認(rèn)識(shí)到，人力資源管理在區(qū)域運(yùn)行中的態(tài)勢(shì)。當(dāng)然，在追求人力資源多元化管理進(jìn)程中，必然會(huì)出現(xiàn)一些難點(diǎn)問題，需要企業(yè)明察秋毫，相機(jī)而動(dòng)，進(jìn)行有效彌補(bǔ)。
2.1 招聘環(huán)節(jié)未得到重視，影響人力資源多元化管理
目前，很多企業(yè)往往抱著“先把人招進(jìn)來再說”的非正常想法來應(yīng)對(duì)招聘工作。這樣，招聘進(jìn)來的人一旦走向工作崗位，往往力不從心，對(duì)工作不是感覺生疏，而是根本就一無所知。究其原因，在于企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者沒有做全面到位的了解，使應(yīng)聘者非常容易地得到了工作崗位，而工作崗位一旦被應(yīng)聘者占據(jù)，企業(yè)又不能出爾反爾，對(duì)應(yīng)聘者加以辭退，只能遷就應(yīng)聘者，畢竟這和誠信掛鉤。最終，人力資源不優(yōu)秀，直接影響多元化管理模式的大力推進(jìn)。
2.2 企業(yè)規(guī)章制度不合時(shí)宜，影響人力資源管理的發(fā)展
首先，很多企業(yè)的規(guī)章制度過于寬泛、原則，如同空中樓閣，只能遠(yuǎn)觀，不能利用，規(guī)章制度不能正常發(fā)揮作用，人力資源管理的多元化進(jìn)程只能是望梅止渴，必然受阻；其次，企業(yè)工作人員經(jīng)常受到社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，在工作上，在精神意識(shí)層面都表現(xiàn)出不盡人意的地方
在工作中無法得到外界的信任；再次，良好的誠信意識(shí)能夠在企業(yè)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)發(fā)揮出一定的作用，如果工作人員誠信意識(shí)達(dá)不到一定高度，勢(shì)必影響突發(fā)事件的及時(shí)應(yīng)對(duì)。
2.3 單純重視員工某方面素質(zhì)，尚未著眼于員工綜合素質(zhì)
很多時(shí)候，企業(yè)總是缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，企業(yè)發(fā)展需要什么樣的條件，就會(huì)敦促工作人員進(jìn)行某些方面技能的提升，而不會(huì)在日常工作中對(duì)工作人員進(jìn)行全方位的監(jiān)督和工作技能培訓(xùn)。在日常工作中，工作人員的技能較為單一，需要培訓(xùn)也只是應(yīng)付差事，不能站在戰(zhàn)略高度，從整體上把握住工作人員的素質(zhì)提升。
2.4 過分注重生產(chǎn)能力，嚴(yán)重抹殺員工積極性
員工的勞動(dòng)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的原始動(dòng)力。然而，企業(yè)一味關(guān)注生產(chǎn)力的提升，一味追求經(jīng)濟(jì)效益，卻嚴(yán)重忽視了員工在企業(yè)發(fā)展過程中的巨大作用，使員工的工作積極性被打消。一旦員工的工作熱情被壓制，就很難再次被激發(fā)出來，反而不利于工作的開展，更是為人力資源管理設(shè)置了一個(gè)不必要的障礙，使員工情緒不理智，影響人力資源管理水平。
3 推行多元化人力資源管理的有效策略
企業(yè)人力資源管理如同一部電視劇，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些穿幫鏡頭，而有些穿幫鏡頭會(huì)影響這部電視劇的整體質(zhì)量。因此，我們要高度重視人力資源管理過程中出現(xiàn)的問題與難點(diǎn)。這樣，才能使人力資源管理的作用正常發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 3.1 嚴(yán)抓人員招聘環(huán)節(jié)，為多元化管理做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作
優(yōu)秀的人員需要全面科學(xué)的招聘流程來加以保障，否則，不合格的應(yīng)聘者會(huì)非常容易進(jìn)入企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)不可能做到事無巨細(xì)，但是該經(jīng)手的事宜一定要高度重視。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視人力資源招聘問題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將人力資源招聘問題與相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人進(jìn)行事前溝通，確保招聘工作的效果。這樣，企業(yè)才能在招聘環(huán)節(jié)彰顯企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，彰顯企業(yè)的正規(guī)化，這是對(duì)企業(yè)的自身發(fā)展負(fù)責(zé)，也是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)。最終，企業(yè)才能將優(yōu)秀的人才吸納進(jìn)來，為多元化管理從源頭打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3.2 完善企業(yè)規(guī)章制度，推進(jìn)多元化管理的發(fā)展步伐
規(guī)章制度不單單是約束員工行為的準(zhǔn)則，其也是提升員工工作能力和技巧的有效途徑。企業(yè)要大力完善并細(xì)化規(guī)章制度，使規(guī)章制度更具可行性，更易于操作。同時(shí)，企業(yè)要注重誠信意識(shí)的樹立及鞏固。這樣，企業(yè)的對(duì)外形象會(huì)更加優(yōu)秀，企業(yè)員工的工作會(huì)更加規(guī)范化、制度化，從而有效避免不必要的紛爭(zhēng)，使誠信意識(shí)的力量切實(shí)體現(xiàn)在員工的現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中。最終，員工在工作上表現(xiàn)出色，他們也沒有理由不配合人力資源的多元化管理。
3.3 大力提升員工綜合素質(zhì)，鞏固人力資源管理效果
企業(yè)的發(fā)展不是針對(duì)一個(gè)管理目標(biāo)，而是要均衡實(shí)現(xiàn)各個(gè)管理目標(biāo)。因此，企業(yè)要高度重視員工自身綜合素質(zhì)的不斷提升。過分關(guān)注員工某項(xiàng)素質(zhì)的提升，不僅會(huì)延誤企業(yè)發(fā)展步伐，還會(huì)浪費(fèi)企業(yè)大量的無形資源。這就要求，企業(yè)要在日常生活中，為員工提供更多的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使員工積極面對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，而不是刻意逃避培訓(xùn)學(xué)習(xí)。最終，企業(yè)才能在任用培訓(xùn)方面加大力量，提升員工的綜合素質(zhì)，促進(jìn)人力資源管理水平的不斷進(jìn)步。
3.4 推行以人為本管理原則，尊重員工的積極勞動(dòng)
以人為本是企業(yè)發(fā)展過程中必須遵循的理念，因?yàn)檫@種理念是符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的理念，與人力資源管理存在內(nèi)在的一致性。以人為本理念就是要求企業(yè)不能過分關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，還要高度重視員工的積極勞動(dòng)，注重給予員工生活方面的幫扶。只有給予員工更多的關(guān)注和幫助，企業(yè)才能將人文關(guān)懷更多地反饋給員工，讓他們切實(shí)體會(huì)到主人翁責(zé)任意識(shí)，從而更加積極地投身企業(yè)的發(fā)展中。這樣，員工才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，積極工作，積極配合人力資源管理的各種要求，從而推進(jìn)多元化管理模式的落實(shí)。
4 結(jié) 語
隨著經(jīng)濟(jì)體制改革步伐的大力推進(jìn)，企業(yè)的發(fā)展問題不再是簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)效益問題，而是一個(gè)日益豐富的大課題。因此，企業(yè)的發(fā)展需要科學(xué)高效的多元化人力資源管理工作。人力資源管理措施得當(dāng)，必然能夠提升企業(yè)發(fā)展的規(guī)范化，提升員工的誠信意識(shí)，繼而推動(dòng)企業(yè)不斷向前邁進(jìn)。
主要參考文獻(xiàn)
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版，2012（4）.
【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)化用工；薪酬；激勵(lì)機(jī)制
一、引言
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深入，傳統(tǒng)的勞動(dòng)用工機(jī)制遠(yuǎn)遠(yuǎn)適應(yīng)不了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，市場(chǎng)化用工已成為當(dāng)代國(guó)有企業(yè)最常見的用工方式，這種靈活的用工方式迎合了現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人力資源多變的需求，但隨之引發(fā)的較為落后的管理體制的不適應(yīng)也逐漸突顯出來。如今，各企業(yè)已將人力資源的管理上升到戰(zhàn)略性的重要地位，把員工的激勵(lì)工作更是當(dāng)作重中之重。但很多國(guó)有企業(yè)的員工激勵(lì)方式還深受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，在薪酬福利、職位晉升、民主活動(dòng)等方面還是以原有的編制內(nèi)員工的利益為主，這在很大程度上對(duì)市場(chǎng)化用工帶來了負(fù)面的影響。對(duì)于實(shí)施多元化用工的企業(yè)來說，如何平衡好各種用工之間的利益關(guān)系，建立適合現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)際發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制是亟待解決的問題。
二、市場(chǎng)化用工的現(xiàn)狀
（一）普遍性
據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，很多大型組織的市場(chǎng)化員工已占到其人力資源的80%。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是市場(chǎng)，任何生產(chǎn)活動(dòng)是圍繞著市場(chǎng)進(jìn)行的。企業(yè)都認(rèn)識(shí)到，在這種形式下，市場(chǎng)化用工的成本明顯低于編制用工。為了實(shí)現(xiàn)人力資源配置科學(xué)，最大限度地降低人工成本，獲取更多利益，越來越多的企業(yè)選擇市場(chǎng)化用工這樣一種靈活用工方式。
（二）多層次性
市場(chǎng)化用工的來源最初主要為為社會(huì)招聘人員和少量大學(xué)畢業(yè)生，他們一般處在生產(chǎn)一線和操作崗位上。隨著市場(chǎng)化用工越來越普遍以及管理模式的不斷改進(jìn)，該類員工逐漸成為企業(yè)的主力軍，高學(xué)歷員工占其比例也逐漸擴(kuò)大，并且任職一些重要的管理崗位。其薪酬福利從政治待遇、薪酬待遇、福利待遇、各項(xiàng)保險(xiǎn)以及培訓(xùn)休假等方面的要求也不斷提高。對(duì)于企業(yè)如何留住人才來說又是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
（三）青年主導(dǎo)性
市場(chǎng)化用工往往伴隨著人口的流動(dòng)，因而其主體往往是以20―40歲的青年群體為主，存在流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。一方面，青年群體具有先天的創(chuàng)新性和責(zé)任感，為組織發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，另一方面，青年群體由于自身的因素，往往以家庭為出發(fā)點(diǎn)，因而求穩(wěn)定性是其工作的主要目標(biāo)。
三、市場(chǎng)化用工的激勵(lì)困境分析
（一）激勵(lì)政策的嚴(yán)重差異化
雖然企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到市場(chǎng)化員工的群體越來越大、地位越來越重要，在管理體制方面也不斷地進(jìn)行改革和調(diào)整，但企業(yè)對(duì)市場(chǎng)化員工的激勵(lì)問題研究還不夠深入，很多問題尚未明確。與編制內(nèi)員工相比，市場(chǎng)化員工的激勵(lì)方式還不夠完善，企業(yè)往往更注重編制內(nèi)員工的薪酬激勵(lì)及職業(yè)生涯發(fā)展；績(jī)效考核的方式和要求常常也有所區(qū)別，忽視了市場(chǎng)化員工的主觀需求。
（二）激勵(lì)方式的普遍單一化
激勵(lì)體制當(dāng)中，薪酬激勵(lì)是最常運(yùn)用的激勵(lì)方法，它對(duì)激勵(lì)員工的責(zé)任心和工作積極性是直接有效的。但若僅僅是從薪酬方面單一地去激勵(lì)，而忽略其工作滿意度、工作內(nèi)容的豐富性和挑戰(zhàn)性，那么其效果到達(dá)一定高度后將不會(huì)再上升，甚至?xí)陆?。而企業(yè)對(duì)市場(chǎng)化員工的激勵(lì)方式就缺乏多樣性。由于市場(chǎng)化員工并不是無固定期限、長(zhǎng)期的員工，其穩(wěn)定性和忠誠度都有待考查，所以企業(yè)常常不重視該類員工職業(yè)發(fā)展方面的激勵(lì)。
（三）激勵(lì)層次的需求矛盾化
著名的馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，人的各種需要可歸納為五大類，按照其重要性和發(fā)生的先后次序可排列成一個(gè)需要層次，由低到高分別為生理需要、安全需要、社交和愛的需要、自尊與受人尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，人的行為過程就是需要由低層次到高層次逐步滿足的過程，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫交緷M足時(shí)，高一層次的需求才會(huì)出現(xiàn)。該理論告訴我們企業(yè)在構(gòu)建激勵(lì)體系時(shí)，要基于員工需要分析的基礎(chǔ)上來設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意薪酬只是滿足員工需要的一種有效因素，其余的還需要通過其他激勵(lì)因素加以補(bǔ)充?，F(xiàn)階段，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)化員工的激勵(lì)還是偏重滿足低層次的需求，沒有重視市場(chǎng)化員工日趨渴望的較高層次的需要。
四、市場(chǎng)化用工的激勵(lì)政策研究
（一）變機(jī)會(huì)激勵(lì)為歸屬感激勵(lì)
市場(chǎng)化用工是指與企業(yè)（用人單位）簽訂的有固定期限的合同化用工，所以市場(chǎng)化員工的工作安全感較低，其穩(wěn)定性也較差。雖然企業(yè)已經(jīng)開始關(guān)注市場(chǎng)化員工對(duì)職業(yè)素養(yǎng)和能力提高的需求，會(huì)給員工提供培訓(xùn)或技能學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，起到一定的激勵(lì)作用，但是無法消除員工的不安定因素。只有堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展，讓各類員工都產(chǎn)生一種歸屬感。企業(yè)與所有員工在利益上的目標(biāo)是一致的，員工與企業(yè)共同努力，企業(yè)才能得到持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)建立一種和諧的企業(yè)文化氛圍，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好員工的切身利益，讓各類員工自覺地將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)整合一致，形成與企業(yè)共進(jìn)退的職業(yè)責(zé)任感。
（二）優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，提升薪酬激勵(lì)的水平
合理的薪酬制度首先必須體現(xiàn)員工報(bào)酬的公平性和對(duì)員工行為的激勵(lì)性這兩個(gè)方面，薪酬激勵(lì)就是企業(yè)運(yùn)用薪酬水平政策、結(jié)構(gòu)政策、差別政策、增長(zhǎng)政策對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)，合理、靈活的薪酬結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)激發(fā)員工的積極性、實(shí)現(xiàn)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中具有十分關(guān)鍵的作用。企業(yè)在薪酬政策設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)以工作的內(nèi)容或者以工作所需要技能的復(fù)雜程度為基礎(chǔ)，而不是員工的種類，明確企業(yè)中各種工作的相似性和差別性以及這些工作對(duì)企業(yè)的整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的相對(duì)貢獻(xiàn)的大小，制定合理公平具有激勵(lì)性的薪酬制度。
（三）增加權(quán)力賦予層次
馬斯洛需要層次結(jié)構(gòu)中最高級(jí)――自我實(shí)現(xiàn)的需要，它是指人類對(duì)于最大限度發(fā)揮自己的潛能，達(dá)成自己追求的目標(biāo)，獲得成就感的一種需要。這種需要是最難滿足的，但也是能發(fā)揮最大激勵(lì)功效的。它不僅能激勵(lì)員工熱情上進(jìn)的工作態(tài)度，更能帶給員工工作上的成就感，使其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而產(chǎn)生歸屬感，這樣更利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。企業(yè)可以通過適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，如提供發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)、參與決策、提案制度等方式去滿足市場(chǎng)化員工的這類需要。
（四）鼓勵(lì)職工之間的合作與團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)
競(jìng)爭(zhēng)是進(jìn)步的催化劑，是另一個(gè)有效的激勵(lì)方法。建立合理公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，開展團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)，一方面促進(jìn)企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，強(qiáng)化吸納人才資本，企業(yè)用工可以優(yōu)中選優(yōu)，大量引進(jìn)和留住人才，逐步實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，滿足企業(yè)吸納人才和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要；另一方面可以消除編制內(nèi)員工“吃大鍋飯”的消極工作態(tài)度，促進(jìn)各員工之間的合作，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
五、結(jié)論
簡(jiǎn)而言之，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)化員工已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主力軍，對(duì)其的有效管理也是企業(yè)管理的核心。只有建立一種與之相適應(yīng)的、公平有效的激勵(lì)模式，才能為企業(yè)的穩(wěn)步上升的發(fā)展、和諧積極的內(nèi)部環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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關(guān)鍵詞:雙動(dòng)力源;市場(chǎng)需求;牽引性能;綜合優(yōu)勢(shì);前景分析
doi:10．3969/j．issn．1006－8554．2016．01．058
0引言
內(nèi)燃－電力雙動(dòng)力源機(jī)車(以下簡(jiǎn)稱雙動(dòng)力源機(jī)車)采用兩種動(dòng)力源，既裝備有純電力牽引用的受電弓和電力牽引裝置，也裝備有采用柴油機(jī)驅(qū)動(dòng)的內(nèi)燃電傳動(dòng)牽引裝置。其特點(diǎn)是機(jī)車既能運(yùn)用于電氣化鐵路，又能運(yùn)用于非電氣化鐵路。當(dāng)機(jī)車運(yùn)用于電氣化鐵路時(shí)，采用電力牽引模式，電能通過受電弓，經(jīng)過變壓、整流和逆變后，傳遞給牽引電機(jī)，驅(qū)動(dòng)機(jī)車運(yùn)行;當(dāng)機(jī)車運(yùn)用于非電氣化鐵路時(shí)，采用內(nèi)燃機(jī)牽引模式，柴油發(fā)電機(jī)組產(chǎn)生交流電，經(jīng)整流和逆變后供給牽引電機(jī)，驅(qū)動(dòng)機(jī)車運(yùn)行。
1發(fā)展的原因
雙動(dòng)力源機(jī)車需要將內(nèi)燃牽引裝備和電力牽引裝備裝載到一臺(tái)機(jī)車上，這在機(jī)車總體布局上是非常困難、復(fù)雜的，導(dǎo)致這種機(jī)車技術(shù)發(fā)展相對(duì)緩慢，目前也主要集中在歐美地區(qū)使用，原因在于當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)用環(huán)境。1)美國(guó)鐵路運(yùn)營(yíng)公司為私營(yíng)公司，其鐵路大多屬于私有，電氣化改造由企業(yè)完成，由于電氣化改造花費(fèi)巨大，企業(yè)在綜合考慮經(jīng)濟(jì)預(yù)算的情況下不太容易對(duì)既有線路進(jìn)行電氣化改造，或者不太愿意建設(shè)成本巨大的電氣化線路。因此，存在不少新建電氣化線路和既有非電氣化線路的交匯站。2)在歐洲，鐵路網(wǎng)要穿越不同的國(guó)家，各個(gè)國(guó)家的鐵路狀況不同，存在電氣化鐵路和非電氣化鐵路混合路段。3)歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)人身安全及環(huán)保要求很高，要求在隧道內(nèi)部不允許使用內(nèi)燃機(jī)車，在城市中心不允許使用內(nèi)燃機(jī)車，形成了城郊非電氣化鐵路和城區(qū)電氣化鐵路的混合線路。在這些存在混合鐵路線的國(guó)家和地區(qū)，雙動(dòng)力源機(jī)車可以提供更高效、便捷的服務(wù)。如龐巴迪公司生產(chǎn)的ALP－45DP型雙動(dòng)力源機(jī)車，其運(yùn)用于美國(guó)新澤西城市軌道交通公司NJT和加拿大蒙特利爾市郊運(yùn)輸公司AMT，兩家城軌鐵路運(yùn)輸公司需要從市郊非電氣化線路把旅客運(yùn)輸?shù)匠鞘兄行?，城區(qū)內(nèi)為電氣化線路，為使旅客不用換乘而直接到達(dá)城區(qū)，雙動(dòng)力源機(jī)車得以運(yùn)用。另外，由于歐洲的鐵路穿越不同的國(guó)家，雙動(dòng)力源機(jī)車可以在電氣化鐵路和非電氣化鐵路之間更加靈活、便利而被運(yùn)用。
2我國(guó)市場(chǎng)前景
雙動(dòng)力源機(jī)車在國(guó)外成功運(yùn)用主要是因?yàn)榫€路條件決定的，但我國(guó)的市場(chǎng)特點(diǎn)和線路特點(diǎn)不同于國(guó)外。根據(jù)當(dāng)前所收集到的信息，目前我國(guó)尚沒有雙動(dòng)力源機(jī)車在市面上運(yùn)用，僅處于技術(shù)研究階段。要在國(guó)內(nèi)發(fā)展雙動(dòng)力源機(jī)車，首先要明確其是否符合我國(guó)的市場(chǎng)需求，能否滿足線路牽引需要，具備何種優(yōu)勢(shì)。本文將從這三方面進(jìn)行分析說明，以解析其在國(guó)內(nèi)是否具備發(fā)展前景。
2．1市場(chǎng)分析
通過對(duì)路局、港口、地方企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，用戶對(duì)這一國(guó)內(nèi)尚沒有的新型機(jī)車有著不小的興趣。62%的受訪對(duì)象認(rèn)為雙動(dòng)力源機(jī)車具有市場(chǎng)化運(yùn)用的潛力。根據(jù)用戶提到的一些現(xiàn)有用車習(xí)慣進(jìn)行分析，歸納出雙動(dòng)力源機(jī)車在以下運(yùn)用場(chǎng)合會(huì)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。1)路局在車站與編組場(chǎng)之間進(jìn)行車輛調(diào)度、編組時(shí)，雙動(dòng)力源機(jī)車比純內(nèi)燃機(jī)車更具有節(jié)能優(yōu)勢(shì)。2)執(zhí)行需重要保障的牽引任務(wù)時(shí)，不用再連掛內(nèi)燃機(jī)車作為備用，雙動(dòng)力源機(jī)車的內(nèi)燃模式便可起到同樣作用。3)港口牽引貨列從碼頭到車站采用雙動(dòng)力源機(jī)車比純內(nèi)燃機(jī)車更節(jié)能、環(huán)保。4)地方企業(yè)從干線鐵路牽引貨列到廠房不必在中轉(zhuǎn)站重新編組，可以實(shí)現(xiàn)一站式到達(dá)。綜上所述，在我國(guó)混合線路上，雙動(dòng)力源機(jī)車可以改變當(dāng)前用車習(xí)慣，發(fā)揮出其特有的優(yōu)勢(shì)，滿足市場(chǎng)發(fā)展需求。
2．2牽引特性模擬分析
開發(fā)一款符合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的雙動(dòng)力源機(jī)車，要確保其牽引性能滿足國(guó)內(nèi)牽引需求。為了減少開發(fā)成本，機(jī)車集成應(yīng)選用目前成熟產(chǎn)品的部件。此處模擬一種用于干線牽引的雙動(dòng)力源機(jī)車進(jìn)行相關(guān)計(jì)算分析。2．2．1功率的確定確定雙動(dòng)力源機(jī)車功率時(shí)需考慮以下因素。1)滿足作業(yè)環(huán)境所需的牽引力和功率要求。2)參照國(guó)外現(xiàn)有雙動(dòng)力源機(jī)車電力功率和內(nèi)燃功率分配比例情況。3)結(jié)合目前電力機(jī)車形成的系列機(jī)車如7200kW(HXD1C)、9600kW(HXD1)。以南疆鐵路為例，吐庫二線(吐魯番—庫爾勒)經(jīng)過電氣化建設(shè)后，其牽引質(zhì)量從1600t提高到4000t。另據(jù)了解，南疆鐵路最大坡道達(dá)22‰，以此為依據(jù)進(jìn)行相關(guān)計(jì)算，機(jī)車牽引不同噸位在坡道上的牽引性能需求見表1。從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)看，雙動(dòng)力源機(jī)車通常都是在成熟電力機(jī)車的基礎(chǔ)上進(jìn)行內(nèi)燃牽引的集成。一般情況仍以電力牽引為主，內(nèi)燃牽引為輔，因?yàn)殡娏恳龔哪茉聪纳系慕?jīng)濟(jì)性，從環(huán)保上的零排放性及低噪聲。另外，在電網(wǎng)運(yùn)行下，可以充分發(fā)揮電力牽引功率大的優(yōu)勢(shì)，從而獲得更高的運(yùn)行速度。從國(guó)內(nèi)的行情看，由于電力牽引相對(duì)內(nèi)燃牽引不可替代的優(yōu)勢(shì)，鐵路大面積電氣化，旅客及貨物運(yùn)輸都以電力牽引為主，因此確定雙動(dòng)力源機(jī)車的電力牽引功率大于內(nèi)燃牽引功率。結(jié)合牽引性能需求和目前電力機(jī)車功率配置情況，擬定雙動(dòng)力源機(jī)車的電力功率為7200kW，內(nèi)燃功率為3700kW。2．2．2牽引性能對(duì)比在選用國(guó)內(nèi)成熟產(chǎn)品的前提下，電力功率為7200kW，內(nèi)燃功率為3700kW的雙動(dòng)力源機(jī)車集成在6軸機(jī)車上會(huì)很有難度。因此，按照12軸雙節(jié)固定編組的方式進(jìn)行分析計(jì)算，選定國(guó)內(nèi)成熟產(chǎn)品HXN5的牽引電機(jī)和傳動(dòng)比來實(shí)現(xiàn)重載牽引，軸重25t時(shí)其起動(dòng)牽引力可達(dá)1240kN，持續(xù)牽引力可達(dá)1130kN。計(jì)算以下工況并和目前國(guó)鐵干線主力車型HXD1C型電力機(jī)車(輪周功率7200kW)、HXN5型內(nèi)燃機(jī)車(輪周功率4003kW)的牽引性能進(jìn)行對(duì)比，見表2。1)計(jì)算工況1:牽引5000t可通過的最大坡度。2)計(jì)算工況2:牽引5000t在12‰坡道上的最大平衡速度。3)計(jì)算工況3:牽引5000t在6‰坡道上的最大平衡速度。4)計(jì)算工況4:牽引5000t在平直道上的最大平衡速度。5)計(jì)算工況5:在12‰坡道線路上的最大牽引噸位和平衡速度。通過以上計(jì)算分析，可以得出以下結(jié)果。1)從牽引5000t貨列的最大通過速度的角度，雙動(dòng)力源機(jī)車電力牽引模式大于120km/h，內(nèi)燃牽引模式可達(dá)95km/h。2)從通過限制坡道的最大牽引貨列的角度，雙動(dòng)力源機(jī)車相當(dāng)于2臺(tái)HXN5型機(jī)車重聯(lián)，大于2臺(tái)HXD1C機(jī)車重聯(lián)。3)一組雙動(dòng)力源機(jī)車可滿足南疆鐵路牽引需求(牽引4000t通過22‰坡道)，可替代2臺(tái)HXD3和2臺(tái)HXN3。
2．3綜合經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)
雙動(dòng)力源機(jī)車特別適合在既有電力線也有非電力線的混合鐵路線、正進(jìn)行電力線路改造的鐵路線上使用，可以有效地提高鐵路運(yùn)輸作業(yè)能力。另據(jù)國(guó)外運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)了解，雙動(dòng)力源機(jī)車還具有以下綜合經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。1)較純電力機(jī)車和純內(nèi)燃機(jī)車，可減少運(yùn)用機(jī)車的數(shù)量，降低機(jī)車的購置成本和機(jī)車的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用。2)混合線路可以達(dá)到“一站式”服務(wù)，在電網(wǎng)下運(yùn)行時(shí)，可以充分利用機(jī)車大功率，從而可以提高列車運(yùn)行速度，縮短運(yùn)行時(shí)間，減少旅客中途更換列車而浪費(fèi)的時(shí)間，為旅客提供舒適、方便和快捷的服務(wù)，同時(shí)節(jié)省了中轉(zhuǎn)站的人工費(fèi)用。3)電力線路提供電力牽引，在同等牽引功率情況下，電力模式的單位耗能不到內(nèi)燃模式的40%，電力牽引成本比內(nèi)燃牽引成本低。當(dāng)機(jī)車在電力線路實(shí)施制動(dòng)時(shí)，制動(dòng)能量可以反饋給電網(wǎng)，進(jìn)一步節(jié)省能源成本。4)隧道內(nèi)不允許使用內(nèi)燃機(jī)車，線路不必因?yàn)橛兴淼蓝尉氹姎饣脑旎蛘甙惭b具有連續(xù)排出廢氣的大功率通風(fēng)裝置，節(jié)約了修建成本。5)在電力和非電力混合線路運(yùn)行時(shí)，實(shí)現(xiàn)了電氣化路段內(nèi)污染物零排放。例如在已經(jīng)有80%實(shí)現(xiàn)電氣化的鐵路網(wǎng)內(nèi)，有害物排放約降低80%。6)在電力線路段采用電力牽引，較純內(nèi)燃牽引大大降低噪聲污染。綜上所述表明，電力牽引具有能源利用效率高、速度高、排放低等優(yōu)勢(shì)，在能源日益緊缺的今天，應(yīng)該提倡只要有電氣化線路就不采用內(nèi)燃牽引的經(jīng)濟(jì)模式，雙動(dòng)力源機(jī)車具備這種牽引能力，可完全勝任國(guó)家電氣化改造過渡期的運(yùn)用需求。
3結(jié)語
國(guó)外對(duì)雙動(dòng)力源機(jī)車的研究制造已有超過50年歷史，近10年也逐漸開發(fā)制造了雙動(dòng)力源動(dòng)車組。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)際市場(chǎng)上雙動(dòng)力源機(jī)車和雙動(dòng)力源動(dòng)車組至少分別有500臺(tái)、350臺(tái)的保有量，足以證明其在激烈的國(guó)際市場(chǎng)占據(jù)了一席之地。通過對(duì)雙動(dòng)力源機(jī)車在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)及運(yùn)用需求進(jìn)行分析，可以得出以下結(jié)論。1)雙動(dòng)力源機(jī)車與純電力或純內(nèi)燃機(jī)車相比，特點(diǎn)鮮明，綜合經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)突出。2)結(jié)合我國(guó)現(xiàn)有成熟車型配置出適合國(guó)內(nèi)運(yùn)用需求的雙動(dòng)力源機(jī)車，能夠表現(xiàn)出優(yōu)越的牽引性能。3)雙動(dòng)力源機(jī)車在國(guó)內(nèi)具有潛在市場(chǎng)，只要能得到合適推廣，或許將擁有很好的發(fā)展前景。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞：醫(yī)院財(cái)務(wù)管理；現(xiàn)狀；對(duì)策
中圖分類號(hào)：R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）09-00-01
一、當(dāng)前醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作現(xiàn)狀
（一）財(cái)務(wù)管理觀念相對(duì)落后
從前的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理，幾乎是以發(fā)展醫(yī)療技術(shù)作為醫(yī)院管理的全部工作內(nèi)容。在這樣的醫(yī)院管理思想下，我國(guó)的醫(yī)療事業(yè)獲得了飛速的發(fā)展，但完全以醫(yī)療技術(shù)發(fā)展作為醫(yī)院管理工作重心，也使得我國(guó)醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理工作發(fā)展緩慢，較其他行業(yè)相比財(cái)務(wù)管理觀念也相對(duì)落后。導(dǎo)致醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作出現(xiàn)賬目不清、財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)不合理等混亂現(xiàn)象。同時(shí)，一些醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理制度往往流于形式，在具體操作中沒有完全落實(shí)。
（二）財(cái)務(wù)收支缺少科學(xué)性和規(guī)范性
當(dāng)前，在我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院的財(cái)務(wù)收支上都還缺少科學(xué)性和規(guī)范性，尤其是在財(cái)務(wù)的支出、消耗上，沒有一個(gè)有效的合理安排，這會(huì)在很大程度上對(duì)醫(yī)院的財(cái)務(wù)資源造成浪費(fèi)，不能使醫(yī)院的財(cái)務(wù)循環(huán)處于良性狀態(tài)。比如部分醫(yī)院并未對(duì)自身的實(shí)際情況進(jìn)行考慮，而重復(fù)購進(jìn)相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備，在缺少實(shí)際調(diào)研與考察的情況下便大興土木等等，這使得醫(yī)院的資金大量閑置，不能取得有效的利用。
（三）財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制不完善
是否擁有良性的資金循環(huán)，決定著在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略是否能有效地實(shí)施。目前我國(guó)許多醫(yī)院在財(cái)務(wù)管理方面的監(jiān)管都還缺乏有效性，當(dāng)醫(yī)院進(jìn)行維修、擴(kuò)建以及大型的醫(yī)療設(shè)備引進(jìn)時(shí)，部分人借此機(jī)會(huì)不切實(shí)際的擴(kuò)大項(xiàng)目規(guī)模，“吃回扣”、私設(shè)“小金庫”，導(dǎo)致資金黑洞出現(xiàn)，致使財(cái)務(wù)管理混亂。
二、醫(yī)院財(cái)務(wù)管理對(duì)策
（一）加大財(cái)務(wù)預(yù)算管理執(zhí)行力度
有效的財(cái)務(wù)預(yù)算管理能夠確保醫(yī)院各項(xiàng)戰(zhàn)略決策、活動(dòng)規(guī)劃的正確性與有效性。所以，加大對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算管理的推行力度，對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展來說相當(dāng)重要。
第一，建立預(yù)算管理制度。醫(yī)院的財(cái)會(huì)從業(yè)人員要對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算管理方面的知識(shí)有較為深入的了解、研究，確保醫(yī)院能夠建立起科學(xué)、有效的財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度，并能夠有效地實(shí)施。
第二，確定醫(yī)院總體的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。這既要與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求相符合，還要考慮到醫(yī)療市場(chǎng)的實(shí)際狀況及影響因素，最后要對(duì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策方向、衛(wèi)生改革的政策取向有精準(zhǔn)的把握。醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)須得以醫(yī)院的前期經(jīng)濟(jì)收支為財(cái)務(wù)預(yù)算編制的基礎(chǔ)，將醫(yī)院的自身特點(diǎn)和未來發(fā)展的總體要求進(jìn)行綜合性的考慮與分析，對(duì)醫(yī)院今后的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略決策的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與經(jīng)濟(jì)約束數(shù)據(jù)進(jìn)行編制與責(zé)任劃分，以使各個(gè)預(yù)算統(tǒng)一在總的預(yù)算體系下。
第三，制定各部門、各科室的發(fā)展目標(biāo)。在醫(yī)院的整體發(fā)展規(guī)劃之下，根據(jù)部門或科室的自身需要，經(jīng)相關(guān)的財(cái)務(wù)預(yù)算管理審核，建立起實(shí)際、有效的發(fā)展目標(biāo)。
（二）建立、健全財(cái)務(wù)控制制度
財(cái)務(wù)控制制度包括醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)和醫(yī)院內(nèi)部采取的所有相互之間協(xié)調(diào)與管理的方法和措施。這些方法和措施目的是保護(hù)醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)保值和增值，檢查會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性、可靠性，提高經(jīng)營(yíng)效率，促使有關(guān)人員遵循既定的管理方針。所以，內(nèi)控制度的建立必須在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行，并在實(shí)行的過程中不斷地修訂和完善，這樣的內(nèi)控制度才能具有實(shí)用性和可操作性，才能發(fā)揮應(yīng)有的效能。為了保證醫(yī)院內(nèi)部控制制度能有效地發(fā)揮作用，并使之不斷地得到完善，必須定期對(duì)內(nèi)部控制制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與考核，只有做到壓力與動(dòng)力相結(jié)合，才能最終達(dá)到內(nèi)部控制的目的。
（三）落實(shí)并完善內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)管制度
財(cái)務(wù)管理工作的最主要內(nèi)容與目的就是保全資金，防止不法與不合理的資產(chǎn)流失現(xiàn)象出現(xiàn)，同時(shí)還要確保財(cái)務(wù)信息資料和醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理信息的真實(shí)性、有效性，在嚴(yán)格遵守院方的各種規(guī)章制度及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的前提下，最大限度降低醫(yī)院經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
第一，醫(yī)院的財(cái)會(huì)從業(yè)人員應(yīng)該實(shí)行具有計(jì)劃性的輪班制，提高財(cái)會(huì)內(nèi)部相互監(jiān)管的力度。
第二，充實(shí)、完善財(cái)務(wù)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，積極參加各種財(cái)會(huì)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升他們的財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)能力。
第三，醫(yī)院財(cái)務(wù)監(jiān)管應(yīng)該保證醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)部門、科室的職責(zé)權(quán)限劃分，將不相關(guān)的職務(wù)、崗位相互分離，確保各個(gè)部門、崗位間的職、權(quán)、責(zé)能夠合理、分明，提高他們的相互監(jiān)管力度。
（四）實(shí)行財(cái)務(wù)管理電算化
社會(huì)在發(fā)展，科技在進(jìn)步，如今的各行各業(yè)都開始向電算化方向發(fā)展與轉(zhuǎn)變。對(duì)于醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作而言，實(shí)行電算化可以通過網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件來完成部分財(cái)務(wù)管理工作，它能夠?qū)ω?cái)務(wù)報(bào)表做出精準(zhǔn)有效的分析與測(cè)評(píng)。通過建立醫(yī)院內(nèi)部財(cái)務(wù)管理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，門診收費(fèi)、各科室的核算、院部的集中核算等一系列的財(cái)務(wù)管理工作都將納入到管理系統(tǒng)中，會(huì)計(jì)人員可以利用計(jì)算機(jī)查詢和調(diào)用各個(gè)時(shí)期的財(cái)務(wù)指標(biāo)及實(shí)際財(cái)務(wù)報(bào)表。這不僅能大幅度提高醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作的效率及有效性，降低醫(yī)院運(yùn)行成本，還能夠通過各種科學(xué)的算法來分析出責(zé)任歸屬，以及下一步的戰(zhàn)略發(fā)展和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)建議。
參考文獻(xiàn)：
論文摘要：我國(guó)道德建設(shè)性中仍存在市場(chǎng)利己性與社會(huì)道德利他性的矛盾性難題，但社會(huì)自身體制的發(fā)展內(nèi)在蘊(yùn)含了市場(chǎng)對(duì)道德建設(shè)的要求，并有效的促成了市場(chǎng)與社會(huì)道德的融合，為我國(guó)社會(huì)道德的建設(shè)問題提出了新的原則。
近幾十年來，我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)取得了偉大的成就，這主要?dú)w功于經(jīng)濟(jì)體制上的改革，它解放了生產(chǎn)力本身，極大推動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展。但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也給社會(huì)帶來了些負(fù)面影響。如市場(chǎng)中的爾虞我詐、假貨泛濫等現(xiàn)象，不但影響了市場(chǎng)的合理建設(shè)，而且也在很大程度上波及社會(huì)的和諧安定。
一
亞當(dāng)斯密著名的“無形手”理論中提出了“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，“經(jīng)濟(jì)人”的趨利本性決定了他的理性原則:“付出最少，得到最多”。這條原則貫穿了一切商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，無論是商品經(jīng)濟(jì)階段還是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)階段，只要有商品交換行為，它就一定起作用。這是商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的利己本性決定的，換句話說，商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)得以運(yùn)行是以人的利己本性為基礎(chǔ)的。誠如阿馬蒂亞·森所說:“如果不是自利在我們的選擇中起了決定性的作用，正常的經(jīng)濟(jì)交易活動(dòng)就會(huì)停止。所以，無論社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還是資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)人現(xiàn)象必然存在，經(jīng)濟(jì)理性原則必然支配著現(xiàn)實(shí)人們的思想，影響著人們的行為。人們?cè)谑袌?chǎng)活動(dòng)中要想實(shí)現(xiàn)這一原則，只能通過不等價(jià)交換的手段來完成，而不等價(jià)交換行為活動(dòng)又要求行為個(gè)體采取不合理的行為，這也就決定了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必然是無道德而言的，換句話說，社會(huì)道德帶不來經(jīng)濟(jì)效益?！扒笮剩筒恢v道德;企求道德高尚，就會(huì)失去經(jīng)濟(jì)效率;沒有剝削，便不會(huì)有利潤(rùn)，更談不上資本的增殖?？梢姡?jīng)濟(jì)與道德、利己和利他這兩種截然相背的價(jià)值取向必然導(dǎo)致二者的二元互斥，而經(jīng)濟(jì)必然性又以其自身的鐵的規(guī)律在漠視著人的道德情感中為自己開道。有些學(xué)者不無偏激地說，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度是建立在“性本惡”的前提假定下的，“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之被推崇，不是由于它是多么的‘高尚’或‘高級(jí)’，相反，而是因?yàn)樗摹图?jí)’一它不要求人們都是善良的君子，相反，它是一種可以使雞鳴狗盜之徒相互交易、相互合作(通過交易合作)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的制度;因?yàn)樗蕾嚨牟皇堑赖陆袒?，不是人的善行，相反，它處處假定你不善，假定你不講‘道德’，只顧私利，然后在此假定下，處處用合同、法律等制度去防小人，防范惡行，以此來保證人們較為放心地交易、競(jìng)爭(zhēng)并合作下去?！币虼私?jīng)濟(jì)學(xué)“不講道德也不應(yīng)該講道德。”因此，只要有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的地方，就必然存在著不合理的行為，這也就是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中難以杜絕不道德現(xiàn)象的原因。
可見，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本性利己與社會(huì)道德本性利他的二元互斥成為了道德建設(shè)的根本難題，因此，有些人提出了“代價(jià)論”，即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，或泛義地說，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的善總需以社會(huì)倫理道德的淪落的惡為代價(jià)。但這個(gè)論點(diǎn)受到了較多的批評(píng)。的確，假如市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)根本不促進(jìn)人們的人格與精神在某些方面的提高，那么單純的更大的經(jīng)濟(jì)福利似乎不值得以倫理道德的犧牲去換取。此外，有些批評(píng)者還指出，亞當(dāng)斯密的“經(jīng)濟(jì)人”的本性是抽象不現(xiàn)實(shí)的，人的真正的本性是社會(huì)性，人的本質(zhì)“在其現(xiàn)實(shí)性上，是一切社會(huì)關(guān)系的總和”。也就是說，人的本性是與社會(huì)制度本身聯(lián)系的，一個(gè)合理的社會(huì)制度直接影響著個(gè)人的本性的發(fā)展。所以，他們認(rèn)為“經(jīng)濟(jì)人”在社會(huì)主義國(guó)家根本不會(huì)存在，而巨他們甚至還提出了“公有人”的概念來取代“經(jīng)濟(jì)人”，但這很難讓人信服，它無法解釋人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益追求的現(xiàn)實(shí)性。其實(shí)，亞當(dāng)斯密“經(jīng)濟(jì)人”的本性利己是社會(huì)發(fā)展的必然要求，在以商品活動(dòng)為基礎(chǔ)的社會(huì)特定發(fā)展階段，商品活動(dòng)必然通過刺激人的這一本性來實(shí)現(xiàn)它自身的運(yùn)轉(zhuǎn)，但這只是社會(huì)發(fā)展的特定階段才有的現(xiàn)象，它不是社會(huì)主義發(fā)展的最終目的，社會(huì)主義的發(fā)展必然是以人的全面發(fā)展為基礎(chǔ)，而且即使在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)的利己性也只是作為社會(huì)的一個(gè)基礎(chǔ)層面而言的，它不代表社會(huì)的所有層面，換句話說，社會(huì)自身發(fā)展的全面性決定了市場(chǎng)的道德性是不能抹煞的。
二
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)非但不會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)自身的功利性而排斥道德建設(shè)的可能，而且道德作為社會(huì)的產(chǎn)物，社會(huì)發(fā)展自身體制中內(nèi)在蘊(yùn)含了對(duì)經(jīng)濟(jì)主體的道德要求。
首先，社會(huì)發(fā)展促成了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)生活中獨(dú)立人格的發(fā)育，以及與止匕適應(yīng)的自由、權(quán)利觀念的發(fā)展，為現(xiàn)代人的道德發(fā)展提供了新的可育班。自主、自尊、自強(qiáng)、自立的精神的發(fā)展不僅引導(dǎo)人改善其物質(zhì)生活境況，而且引導(dǎo)人發(fā)展真精神價(jià)值。當(dāng)然，我們不可能在古樸的高尚與現(xiàn)代的高尚之間劃出嚴(yán)格的界限，純樸的高尚與現(xiàn)代的高尚都具有永恒的道德價(jià)值，但現(xiàn)代人的高尚必定是人的自由選擇的價(jià)值。獨(dú)立人格及自由、權(quán)利、尊嚴(yán)觀念的發(fā)展也剝吏現(xiàn)代人全面介人社會(huì)公共生活從而拓展這些生活領(lǐng)域并發(fā)展其價(jià)值的重要促因。而目現(xiàn)代社會(huì)的民主化進(jìn)程離開了與之同步的道德價(jià)值的社會(huì)制度也是不可想象的。
其次，社會(huì)自身發(fā)展要求市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)道德的積極肯定，并使其參與到社會(huì)發(fā)展的歷史進(jìn)程之中，承認(rèn)社會(huì)存在的“善”價(jià)值，為其提供正當(dāng)合理的價(jià)值辯護(hù)。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的道德體系尋求更高更合理的倫理價(jià)值理想，也就是說，她不是一般地強(qiáng)調(diào)社會(huì)功利或效率，而是強(qiáng)調(diào)社會(huì)的共同福利和共同富裕，強(qiáng)調(diào)整個(gè)社會(huì)共同體的公正與和諧;倫理道德作為一種價(jià)值科學(xué)，其著眼點(diǎn)或根本價(jià)值導(dǎo)向總是指向社會(huì)整體的普遍價(jià)值和長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，高度關(guān)注各種人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的和諧，強(qiáng)調(diào)積極參與社會(huì)合作與實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我完善的辯證統(tǒng)一;一定社會(huì)的倫醚德總是在社會(huì)生活實(shí)踐的基礎(chǔ)上，為各種社會(huì)關(guān)系的和諧和人的自我完善提拱一種渠埔蓬駐想的價(jià)修宣求目標(biāo)，道德倫理的應(yīng)然性理想對(duì)于凝聚社會(huì)民心、提升社會(huì)文化精神，從而最終為個(gè)人的全面發(fā)展構(gòu)建提供必要而充分的精神資源。正是倫理道德的價(jià)值性、超越性和實(shí)踐性構(gòu)成了社會(huì)的價(jià)值支撐和精神力量。
最后，社會(huì)體制內(nèi)在的經(jīng)濟(jì)生活中所要求的公平、誠實(shí)規(guī)則促成了個(gè)人支持公共生活中的社會(huì)正義這一核心價(jià)值。一個(gè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)生活中重視公平誠實(shí)規(guī)貝組的人往往傾向于在公共生活中對(duì)社會(huì)正義感的培養(yǎng)，而且也傾向于肯定道德德性的價(jià)值。雖然實(shí)際生活中也有反倫理地從事市場(chǎng)活動(dòng)的人慷慨扶持公益的例子，但他們常?；蛘呤菍?duì)以往劣跡或某種其他用心的掩飾，或者是對(duì)池聽經(jīng)歷的一種私輟的倫理上的轉(zhuǎn)變的證明。所以，如果我在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)生活中是一個(gè)倫理的經(jīng)濟(jì)人，我可能在道德發(fā)展上有兩種可能性?；蛘?，我可能止步于做一個(gè)倫理的經(jīng)濟(jì)人，一個(gè)理智健全的通情達(dá)理的人，消極地遵守公平誠實(shí)的倫理準(zhǔn)則，不去損害他人的正當(dāng)利益，但當(dāng)自己的正當(dāng)權(quán)益受到侵犯時(shí)則必定起而維護(hù)之;雖然在此同時(shí)我也抱有同情心，并且欣賞高尚的道德，但不打算身體力行之。或者，我也可能在做一個(gè)倫理的經(jīng)濟(jì)人的同時(shí)，積極地發(fā)展公平誠實(shí)的倫理規(guī)則，發(fā)展自己的社會(huì)正義感，發(fā)展自己的道德德性、同情心、公益心、奉獻(xiàn)精神，以及自己對(duì)社會(huì)的共同價(jià)值的領(lǐng)悟，拓展自己的道德精神世界，成為一個(gè)道德的人。
三
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展離不開道德建設(shè)的要求，它是社會(huì)自身發(fā)展的必然結(jié)果，與社會(huì)的不同發(fā)展階段相適應(yīng)，而且，這種融于社會(huì)的適應(yīng)性使社會(huì)道德本身不再是千古不變的僵死教條，而是與特定的社會(huì)階段發(fā)展特點(diǎn)相結(jié)合下的新原則，有效地推動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展。所以，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德原則也正是在這一原則下建設(shè)的，它主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.平等原則
在市場(chǎng)上，交換雙方的地位是平等的，不能把特殊的身份帶入市場(chǎng)，任何牛爭(zhēng)漢荀啥破壞等價(jià)交換的原則。平等就是指作為商品交換者權(quán)利的平等，在交換規(guī)則面前平等。交換關(guān)系中的平等膺測(cè)反映在政治領(lǐng)域，就是民主政洽，人們?cè)谡螜?quán)利與義務(wù)上，在政治地位上是平等的。如果說，在私有制條件下，由于人們?cè)谏a(chǎn)資料占有上的不平等，使得交換關(guān)系中的平等與政治上的民主萎琴育虛偽性的話，那么在社會(huì)主義條件下，由于公有制，人們?cè)谏a(chǎn)資料占有關(guān)系上的平等，人與人之間的平等關(guān)系才成為現(xiàn)實(shí)。這種平等關(guān)系不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)、政治領(lǐng)域，而且也體現(xiàn)在日常生活中，干群、父子、夫妻、兄弟、師生、朋友都是平等關(guān)系。平等原則成為社會(huì)主義道德的基本原則。
2.自主原則
市場(chǎng)交換的主體具有獨(dú)立性。這種獨(dú)立性表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方，面是利益的獨(dú)立性，主仲有自身的利益，正是這種私利成為主體參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大動(dòng)為;另一方面是主體權(quán)力的獨(dú)立性，在不損害他人的前提下，主體有權(quán)根據(jù)自身的利益與意愿來決定自己的行動(dòng)，并承擔(dān)行為的后果。所謂自主原則就是承認(rèn)主體獨(dú)立性，要求人們?cè)谙嗷ソ煌^程中浮碗人他人的私利，并尊重別人的權(quán)力，尊重別人的意愿，不能隨意干涉別人。作為主體自身，必須對(duì)白己的行為負(fù)責(zé)。
3.誠信原則
在商品交換中，交換的商品必須貨真價(jià)實(shí)，以假充真，以劣充優(yōu)，必然損害等價(jià)交換的原則。在現(xiàn)代，信用成為最廣泛的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，甚至滲透到人們的日常生活中。誠信原則成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求。誠即是真實(shí)，在人與人的交往中真實(shí)地表達(dá)自己的思想感清;誠的反面是偽，商品交換中的欺詐行為，人際關(guān)系中的虛情假意，即是偽。信即遵守諾言，言必信，行必果。誠信不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，而且是人際交往的普遍要求，所以，自古以來誠信原則就是做人的翡夢(mèng)卞準(zhǔn)則。
4.人道原則
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)型員工 薪酬管理
中圖分類號(hào)：F27292文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）06-0198-01
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，知識(shí)型員工成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵性因素，知識(shí)型員工是企業(yè)發(fā)展的源泉，也是企業(yè)人力資源管理的核心， 更是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。薪酬管理是企業(yè)吸引和激勵(lì)知識(shí)型員工最直接、最有效的管理手段。因此，如何有效吸引和激勵(lì)知識(shí)型員工， 并最大限度地調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，是企業(yè)人力資源管理必須面對(duì)的重要研究課題。
一、知識(shí)型員工薪酬管理中存在的問題
（一）沒有建立科學(xué)合理的知識(shí)型員工薪酬評(píng)估體系
我國(guó)大多數(shù)企業(yè)缺乏科學(xué)合理的知識(shí)型員工的薪酬評(píng)估體系，不能有效調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工的工作積極性。[1]目前，大多數(shù)企業(yè)的薪酬評(píng)估體系仍為職稱評(píng)定的方式，它一定限度上區(qū)分了知識(shí)型員工的能力水平，隨著薪酬評(píng)估體系的不斷完善，職稱評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)逐漸演變成一種員工資歷的證明，并不是知識(shí)型員工的水平的體現(xiàn)。盡管現(xiàn)階段大多數(shù)企業(yè)仍以工作業(yè)績(jī)來衡量知識(shí)型員工的付薪標(biāo)準(zhǔn)，知識(shí)型員工從事的工作通常技術(shù)含量高、專業(yè)性強(qiáng)且不可量化，工作的績(jī)效很難用工作量的多少來衡量。因此，職稱評(píng)定已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段知識(shí)型員工的付酬依據(jù)，企業(yè)迫切需要建立科學(xué)合理的知識(shí)型員工的薪酬制度。
（二）企業(yè)缺乏對(duì)薪酬溝通的重視
弗魯姆的期望激勵(lì)理論認(rèn)為，個(gè)體努力的程度取決于個(gè)體行為可能帶來的工作績(jī)效的期望程度以及因績(jī)效而獲得組織的獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的吸引力。[2]任何企業(yè)中的員工在付出勞動(dòng)的同時(shí)，會(huì)考慮幾個(gè)方面：是否能達(dá)到或者完成企業(yè)要求的工作目標(biāo)？如果我達(dá)到了預(yù)計(jì)的目標(biāo)，是否會(huì)給我相應(yīng)的回報(bào)？企業(yè)的回報(bào)是否會(huì)是我最想得到的？這一理論告訴我們，企業(yè)要同員工進(jìn)行有效溝通，能夠準(zhǔn)確認(rèn)知員工想要的報(bào)酬和獎(jiǎng)賞是什么。員工在獲得自我價(jià)值滿足的同時(shí)也希望企業(yè)給予同等的報(bào)酬，因此報(bào)酬的溝通是必不可缺的一部分，它是員工不斷完善自我的動(dòng)力。但很可惜的是，多數(shù)企業(yè)沒有意識(shí)到薪酬溝通的重要性，導(dǎo)致知識(shí)型員工的不斷流失。
二、知識(shí)型員工的薪酬管理對(duì)策
（一）建立科學(xué)合理的知識(shí)型員工的薪酬評(píng)估體系
科學(xué)合理的知識(shí)型員工薪酬的評(píng)估體系可以通過以下三種方式建立：（1）通過國(guó)家各種專業(yè)性認(rèn)證，考試及水平認(rèn)定，證明可以從事知識(shí)型工作并具備此項(xiàng)能力水平。（2）完善企業(yè)內(nèi)部職稱評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)T工進(jìn)行專業(yè)化的評(píng)定，評(píng)定后能夠從事專業(yè)性工作。（3）通過外部人才市場(chǎng)的鑒定，即參考知識(shí)型員工在其他公司的實(shí)際薪酬水平，來了解其在工作中的能力水平。
（二）實(shí)行內(nèi)部激勵(lì)和外部獎(jiǎng)勵(lì)的薪酬管理策略
為了企業(yè)的未來發(fā)展，建立內(nèi)部激勵(lì)和外部獎(jiǎng)勵(lì)的薪酬管理策略勢(shì)在必行。內(nèi)部激勵(lì)是一種來自內(nèi)部心理強(qiáng)化的機(jī)制，是員工發(fā)自內(nèi)心的激勵(lì)，它包括終身雇傭合同、參與企業(yè)的決策、公司提供的良好的職業(yè)崗位、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、同事的信任等諸多方面。而外部獎(jiǎng)勵(lì)包括外在的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，員工工資、獎(jiǎng)金、津貼，保險(xiǎn)，加班獎(jiǎng)勵(lì)，利潤(rùn)分紅，股票認(rèn)購等很多方面，也包括一些非物質(zhì)的。
薪酬管理的內(nèi)部激勵(lì)方面，企業(yè)要把發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃同知識(shí)型員工的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，要鼓勵(lì)知識(shí)型員工不斷更新技術(shù)知識(shí)，多提供職業(yè)培訓(xùn)和深造機(jī)會(huì)，把知識(shí)型員工的職業(yè)培訓(xùn)激勵(lì)與終生教育激勵(lì)相結(jié)合。薪酬管理的外部獎(jiǎng)勵(lì)方面，外部獎(jiǎng)勵(lì)不單單是薪酬的支付，還要給知識(shí)型員工配備相應(yīng)的待遇，如年薪，分紅，保險(xiǎn)等。業(yè)績(jī)出眾的知識(shí)型員工還可以得到股票期權(quán)和利潤(rùn)分享，在條件允許的情況下為他們提供良好的工作環(huán)境，配備先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備。在內(nèi)部激勵(lì)和外部獎(jiǎng)勵(lì)的薪酬制度促進(jìn)下，將知識(shí)型員工的工作態(tài)度由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，激勵(lì)他們勇于接受挑戰(zhàn)性工作，并把彈性工作激勵(lì)和工作輪換激勵(lì)結(jié)合起來。[3]
（三）建立有效薪酬溝通機(jī)制
完善的薪酬制度如果沒有有效溝通機(jī)制也形同虛設(shè)。建立有效薪酬溝通機(jī)制，要使知識(shí)型員工有企業(yè)認(rèn)同感，包括薪酬制度的透明化，合理化。了解知識(shí)型員工的薪酬需求，能夠激發(fā)他們的工作熱情。建立員工參與制度，知識(shí)型員工參與企業(yè)薪酬制度的制定，增強(qiáng)他的企業(yè)歸屬感。設(shè)立員工意見箱，讓知識(shí)型員工可以及時(shí)表達(dá)和反饋薪酬方面的疑問，以起到良好的監(jiān)督作用。
三、結(jié)語
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，企業(yè)對(duì)知識(shí)型人員的需求不斷增加，知識(shí)型人才的緊缺導(dǎo)致企業(yè)必須不斷改進(jìn)和完善員工的薪酬管理制度。本文針對(duì)這一問題，對(duì)知識(shí)型員工的薪酬管理進(jìn)行分析，為未來知識(shí)型員工的薪酬管理提供了可行性的建議，企業(yè)要最大限度發(fā)掘知識(shí)型人才的潛能，提高知識(shí)型員工的工作積極性，同時(shí)要與時(shí)俱進(jìn)，不斷總結(jié)薪酬管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，創(chuàng)新人力資源管理理念和方法。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉昕.薪酬管理[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007.
關(guān)鍵詞：建筑施工；管理；基本原則
Abstract: the construction site is the main base construction quality guarantee, construction site management is the main content of construction project management, engineering benefit directly related to the acquisition, therefore, we should pay high attention to the construction site management work, trying to improve project management level. This paper first discusses the basic principle of the construction management, and then combining with management experience is discussed, and aims to improve construction site management level.
Keywords: building construction; Management; Basic principles
中圖分類號(hào)：TU71文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
施工現(xiàn)場(chǎng)管理的基本原則是做好管理的行動(dòng)指南，因此，在實(shí)際工作中必須遵循建筑施工現(xiàn)場(chǎng)管理的基本原則，指導(dǎo)做好實(shí)際施工質(zhì)量方針，并注重管理過程中經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的總結(jié)。筆者結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，做出以下分析。
一、施工現(xiàn)場(chǎng)管理的基本原則
(一)遵循科學(xué)性、合理性的原則
一是科學(xué)性與合理性這是建筑施工現(xiàn)場(chǎng)必須遵循的原則之一，只有確保施工現(xiàn)場(chǎng)管理的科學(xué)性、合理性，才能確保在施工現(xiàn)場(chǎng)管理中做好成本管理，盡可能地節(jié)約成本，減少浪費(fèi)。二是遵循施工現(xiàn)場(chǎng)管理的科學(xué)性與合理性，才能確保施工進(jìn)度按照計(jì)劃進(jìn)行，才能促使工程任務(wù)在規(guī)定的工期內(nèi)或是提前完成。三是遵循施工現(xiàn)場(chǎng)管理的科學(xué)性與合理性，這樣才能提高施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理措施的安全系數(shù)，降低風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，確保工程施工的順利實(shí)施。四是質(zhì)量管理應(yīng)遵循科學(xué)性與合理性的原則，才能確保工程施工的規(guī)范、高效地進(jìn)行，保證工程質(zhì)量能夠順利通過驗(yàn)收。
(二)遵循標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的原則
從傳統(tǒng)的建筑施工現(xiàn)場(chǎng)管理來看，主要存在著粗放性的問題。現(xiàn)代建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)該執(zhí)行精細(xì)化管理，嚴(yán)格遵循ISO標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行，確保施工現(xiàn)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化管理能夠使施工現(xiàn)場(chǎng)管理更為有序化，能夠提高工作效率，確保工序銜接的順暢性與連貫性，降低不規(guī)范施工概率的發(fā)生，加強(qiáng)各個(gè)專業(yè)施工、不同工序之間的協(xié)調(diào)，盡可能地減少交叉施工帶來的負(fù)面影響。
(三)“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的安全管理原則
安全是確保工程施工順利實(shí)施的前提和保證，沒有安全，一切都是空談。因此，在建筑施工現(xiàn)場(chǎng)管理中，必須將安全管理放在重要的位置，切實(shí)加強(qiáng)安全管理。在建筑施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理中，必須堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的安全管理原則。不斷完善施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理的機(jī)制，健全安全管理制度，注重安全的預(yù)防措施，控制建設(shè)安全事故的發(fā)生。同時(shí)加強(qiáng)安全應(yīng)急管理，確保在安全事故突發(fā)的最短時(shí)間內(nèi)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，將安全事故產(chǎn)生的危害性降到最低程度。
(四)“成本最小化”與“效益最大化”的原則
成本控制直接關(guān)系著工程效益的獲取，在工程量不變的情況下，成本投入越大，其效益就越低，反之，如果成本造價(jià)越低，其獲得的效益就越大。一是在建筑施工現(xiàn)場(chǎng)中，必須做好材料的管理，盡可能地降低材料的耗費(fèi)，以節(jié)約材料成本。二是加強(qiáng)人力資源的合理安排，確保分工合理，提高工作效率，追求單位時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造出最大的效益。三是加強(qiáng)施工設(shè)備的管理，降低設(shè)備的購買、租賃和管理維護(hù)成本。不僅要注重設(shè)備的使用，更要注重日常的保養(yǎng)維護(hù)，以提高設(shè)備生產(chǎn)效率，減少設(shè)備故障的發(fā)生概率，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，減少設(shè)備費(fèi)用成本。
二、淺談建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理的經(jīng)驗(yàn)
(一)加強(qiáng)技術(shù)管理，確保施工技術(shù)過硬
技術(shù)是決定工程質(zhì)量、安全和效益的關(guān)鍵因素，技術(shù)管理是確保工程技術(shù)是否到位的關(guān)鍵手段。因此，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。在具體操作中，應(yīng)該注意以下幾個(gè)問題：一是從質(zhì)量控制方面選擇合適的施工工藝，確保選擇施工技術(shù)能夠解決施工過程中的技術(shù)難題，能夠確保工程質(zhì)量、安全等；二是從經(jīng)濟(jì)性方面的選擇合適的施工技術(shù)。在選擇施工技術(shù)時(shí)，應(yīng)該考慮到施工的方便快捷，能夠加快施工進(jìn)度，盡可能地縮短施工工期，在質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，必須兼顧經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三是組建高效的管理班子。建筑施工現(xiàn)場(chǎng)具有復(fù)雜性、多樣性、變化性等問題，必須依托一個(gè)具有較強(qiáng)執(zhí)行力的管理班子，才能確保技術(shù)管理落實(shí)到位。四是做好技術(shù)交底與培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗。對(duì)于技術(shù)要求高、專用型強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性大的崗位，必須選用具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員操作。同時(shí)加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，通過各種途徑和方式，提高施工隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)。
五是加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理。對(duì)于施工過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督管理，尤其落實(shí)好質(zhì)量“三檢”制度，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)隱蔽工程、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)、工序交接等方面的質(zhì)量管理，將其作為質(zhì)量控制的重點(diǎn)予以落實(shí)。
(二)加強(qiáng)對(duì)參建人員的管理，規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)人員的行為
施工現(xiàn)場(chǎng)涉及的人員眾多，必須加強(qiáng)管理，才能規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)人員的行為。一是構(gòu)建是現(xiàn)場(chǎng)人員管理激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)中遵循規(guī)范，沒有出現(xiàn)任何差錯(cuò)的員工，從工資待遇、獎(jiǎng)金分配、崗位提升等方面予以獎(jiǎng)勵(lì)。二是構(gòu)建施工現(xiàn)場(chǎng)人員約束機(jī)制。對(duì)于在施工現(xiàn)場(chǎng)中不遵守制度，給工程造成重大影響，帶來重大損失的相關(guān)責(zé)任人，必須采用相應(yīng)的措施予以處罰，以規(guī)范其在施工現(xiàn)場(chǎng)的行為。
(三)加強(qiáng)度材料、設(shè)備管理，降低工程材料與設(shè)備成本
第一，做好施工現(xiàn)場(chǎng)材料管理，盡量降低材料消耗。材料成本大約占施工階段整個(gè)成本的60%左右，是施工中需要耗費(fèi)最多的物質(zhì)，因此，做好材料成本控制，是降低工程施工成本的重頭戲。在施工現(xiàn)場(chǎng)，規(guī)范材料出入庫、使用、補(bǔ)充、退還等方面的管理，盡可能地減少建設(shè)材料的浪費(fèi)。第二做好施工現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備的維護(hù)管理。加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的日常保養(yǎng)維修，一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的措施，切忌讓施工機(jī)械設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間超負(fù)荷運(yùn)行，甚至是讓設(shè)備“帶病”運(yùn)行，以確保設(shè)備的工作效率。
(四)加強(qiáng)施工現(xiàn)在安全控制，降低施工安全風(fēng)險(xiǎn)
施工現(xiàn)場(chǎng)安全方面主要包括防火、防電擊、防墜落、防意外傷害事故等，現(xiàn)在項(xiàng)目部要求必須配備專門的安全員，作好安全管理和安全培訓(xùn)工作，有些常識(shí)可以變成普及安全知識(shí)的小冊(cè)子，以便于發(fā)放，基本的安全常識(shí)和常見的問題一定要包含在里面，如安全帽、安全帶等安全防護(hù)常識(shí)，尤其是農(nóng)民工，更應(yīng)加強(qiáng)安全知識(shí)的培訓(xùn)和教育。
(五)完善施工現(xiàn)場(chǎng)管理資料，為施工管理提供依據(jù)
第一，建立完善的檔案管理制度。設(shè)立專門的檔案室和資料管理員，要求熟悉工程內(nèi)業(yè)資料的有關(guān)規(guī)定及要求。嚴(yán)格按要求進(jìn)行資料的歸檔，根據(jù)檔案管理制度確保對(duì)文件資料的有效管理。
第二，注意資料的收集和整理。施工中發(fā)生的各類材料的合格證、質(zhì)保書和檢驗(yàn)報(bào)告，施工過程中的各種設(shè)計(jì)變更、測(cè)量記錄、試驗(yàn)報(bào)告、隱蔽工程報(bào)驗(yàn)單、有關(guān)技術(shù)參數(shù)測(cè)定驗(yàn)收單和工程簽證，工程完工后的竣工圖、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等，均要在整個(gè)項(xiàng)目施工過程中一一收集歸類存檔，并在工程中積極與業(yè)主內(nèi)業(yè)資料管理人員聯(lián)系，清楚業(yè)主的具體要求與規(guī)定。
三、結(jié)語
總而言之，建筑施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員繁多,工種復(fù)雜，因此，我們應(yīng)該高度重視建筑施工現(xiàn)場(chǎng)管理工作，創(chuàng)新管理方法，遵循科學(xué)性、合理性、標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化。堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”及“成本最小化”與“效益最大化”的原則。加強(qiáng)技術(shù)管理，確保施工技術(shù)過關(guān)，加強(qiáng)對(duì)參建人員、材料、設(shè)備的管理，規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)人員的行為。注重安全生產(chǎn)，降低施工安全風(fēng)險(xiǎn)。
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1增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力度，做好“三全”工作
高校學(xué)生管理工作做得是否到位，直接取決于高校領(lǐng)導(dǎo)的重視程度。所以，我們必須從高校學(xué)生管理的角度切入，創(chuàng)建一個(gè)基于高校黨政領(lǐng)導(dǎo)為成員的學(xué)生管理監(jiān)督指導(dǎo)辦公室，進(jìn)而為高校輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作提供科學(xué)的理論方法和物質(zhì)支持，讓學(xué)生管理工作更加規(guī)范化和制度化，讓其工作有理可循。另外，還應(yīng)該從“三全”的角度去開展管理工作，“三全”就是指全員、全面和全時(shí)期?！叭珕T”就是指高校學(xué)生管理工作的質(zhì)量?jī)?yōu)劣，不僅是靠輔導(dǎo)員就能夠做到的，而是全校各個(gè)職工都應(yīng)該參與進(jìn)來，充分發(fā)揮高校主人翁的精神，把學(xué)生當(dāng)自己的子女對(duì)待；“全面”則是指學(xué)生的管理工作應(yīng)該是從多個(gè)方面來進(jìn)行的，并不只是局限于課堂當(dāng)中，食堂、宿舍、操場(chǎng)等多個(gè)環(huán)境下都能夠?qū)ζ溟_展管理教育工作；“全時(shí)期”就是指學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)這段時(shí)期，整個(gè)時(shí)期內(nèi)的管理工作都不應(yīng)該落后，避免因管理松懈而出現(xiàn)教育漏洞。通過“三全”工作的落實(shí)，有效提升德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀畢業(yè)生的比例。
2看清當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)
高校畢業(yè)生就業(yè)問題應(yīng)該是當(dāng)前高校教育行業(yè)中最熱門的話題了。自從進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)情況始終不容樂觀。當(dāng)高校學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，高校輔導(dǎo)員就一定要讓他們明白，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的變化和社會(huì)改革速度的加快，當(dāng)前最佳的就業(yè)途徑就是自主就業(yè)。只有通過不斷努力的學(xué)習(xí)，在熟練掌握該專業(yè)理論知識(shí)的同時(shí)努力提高自身的實(shí)踐操作能力，把自身鍛造成一個(gè)能夠支撐社會(huì)發(fā)展的棟梁之才，才能在這個(gè)“優(yōu)勝劣汰”的就業(yè)環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，找到一個(gè)符合自己意向的工作。因此，高校的管理者則應(yīng)該從多個(gè)途徑做好宣傳工作，如校內(nèi)廣播、校內(nèi)網(wǎng)、黑板報(bào)等，向?qū)W生宣傳經(jīng)濟(jì)體制變化背景下的就業(yè)理念。如果高校條件允許，還可以邀請(qǐng)多個(gè)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)到校開展就業(yè)講座，向?qū)W生傳授企業(yè)的用人之道，讓學(xué)生能夠充分了解當(dāng)前自身的就業(yè)情況。有條件的專業(yè)可以開設(shè)跟當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形式相關(guān)的選修課程，就中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，農(nóng)村城鎮(zhèn)化，企業(yè)需求變化等問題進(jìn)行專業(yè)解讀，引導(dǎo)學(xué)生分析當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)形式，定位未來服務(wù)方向。
3開展基石效應(yīng)教育，創(chuàng)建文明班級(jí)
高校學(xué)生的管理工作有好有壞，但是最終還是要體現(xiàn)在各個(gè)班級(jí)的管理工作上，假如每個(gè)班級(jí)的學(xué)生管理工作都做好了，那么高校內(nèi)就會(huì)形成一股良好的風(fēng)氣，整個(gè)高校的學(xué)生管理水平也就自然提升，而每一個(gè)班級(jí)學(xué)生管理工作的優(yōu)劣，則主要受到以下幾點(diǎn)因素的制約。
3.1班級(jí)輔導(dǎo)員是否有強(qiáng)大的責(zé)任心，工作能力是否到位
班級(jí)輔導(dǎo)員作為高校班集體與高校上層的聯(lián)接者，是否能夠落實(shí)高校管理制度是高校輔導(dǎo)員能力的體現(xiàn)。所以，高校輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生管理工作的一線人員，必須要具備過硬的業(yè)務(wù)能力，在日常的學(xué)生管理工作當(dāng)中，能夠通過多個(gè)角度看到學(xué)生存在的問題和優(yōu)點(diǎn)，分析讓學(xué)生感到不安的因素，及時(shí)了解學(xué)生當(dāng)前需要什么？害怕什么，懂得一定的心理學(xué)知識(shí)，能夠及時(shí)對(duì)學(xué)生的心理進(jìn)行疏導(dǎo)。這里要切記，千萬不能對(duì)學(xué)生采取高壓管理政策，應(yīng)該將“以人為本”的育人理念發(fā)揮到極致，在每一件事情的處理上都應(yīng)該讓學(xué)生心服口服。同時(shí)，輔導(dǎo)員還應(yīng)該積極融入到學(xué)生的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，讓學(xué)生感到輔導(dǎo)員不僅是管理中的良師，更是專業(yè)知識(shí)方面的益友。當(dāng)然，高校輔導(dǎo)員只是具有超強(qiáng)的工作能力還是不夠的，更應(yīng)該具有一顆強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。文明建設(shè)之所以要發(fā)揮基石效應(yīng)，關(guān)鍵就在于輔導(dǎo)員對(duì)于各項(xiàng)工作的落實(shí)。因此，鋪導(dǎo)員應(yīng)走入學(xué)生的生活當(dāng)中去，與學(xué)生成為朋友，了解每一位學(xué)生的性格特點(diǎn)和愛好。
3.2組建一個(gè)強(qiáng)力的班級(jí)管理班子
一個(gè)班級(jí)學(xué)生的管理工作優(yōu)劣，很大程度生取決于這個(gè)班級(jí)學(xué)生的整體素質(zhì)。高校輔導(dǎo)員不是超人，一個(gè)人的力量是有限的，可能有些時(shí)候輔導(dǎo)員也會(huì)力不從心。因此，輔導(dǎo)員則應(yīng)該選擇聰明的做法，讓學(xué)生能夠自己管理自己。當(dāng)學(xué)生在自己管理自己時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該充分相信班級(jí)中的管理班子。在挑選班級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行考察分析，讓一批心理素質(zhì)好、管理能力強(qiáng)和個(gè)人魅力高的學(xué)生組合在一起，在學(xué)生當(dāng)中形成一股號(hào)召力，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，并讓其能夠充分發(fā)揮帶頭作用，切實(shí)協(xié)助輔導(dǎo)員做好班級(jí)管理工作。
3.3開展就業(yè)崗前培訓(xùn)，提升競(jìng)爭(zhēng)力
作為高校輔導(dǎo)員，學(xué)生工作是核心，但是對(duì)于畢業(yè)班的輔導(dǎo)員，需要將部分精力放在如何提升學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)，就業(yè)壓力空前巨大，學(xué)生工作者以人為本，全面為學(xué)生服務(wù)，就需要在就業(yè)前，通過組織專題講座、班級(jí)活動(dòng)等對(duì)學(xué)生進(jìn)行就業(yè)專業(yè)指導(dǎo)，也可以通過學(xué)院與合作企業(yè)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，在學(xué)校就轉(zhuǎn)變學(xué)生就業(yè)態(tài)度，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
4結(jié)束語
總而言之，高校學(xué)生管理工作與輔導(dǎo)員的工作密不可分，想要充分做好學(xué)生管理工作也不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的，只有在付出了一定勞動(dòng)之后才能夠得到最佳的結(jié)果，因此，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該從當(dāng)前學(xué)生管理狀況出發(fā)，及時(shí)轉(zhuǎn)換自身管理理念，以人文本，一方面提升自我應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境改變的能力，另一方面在學(xué)院的全局規(guī)劃下，提升高校學(xué)生應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的能力，有效提升學(xué)生素養(yǎng)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
作者:王露霞 單位:重慶人文科技學(xué)院
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關(guān)鍵詞：3G通信；高校學(xué)生；客戶關(guān)系；管理策略
中圖分類號(hào)：F72文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）01-0201-02
2009年4月28日，中國(guó)聯(lián)通在京正式推出全業(yè)務(wù)品牌――“沃”，是實(shí)現(xiàn)由多品牌戰(zhàn)略逐步過渡到企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌戰(zhàn)略的重要一步?！拔帧逼放剖侵袊?guó)聯(lián)通在電信改革重組后凝聚“一個(gè)聯(lián)通”整合優(yōu)勢(shì)的探索，是在全業(yè)務(wù)、3G經(jīng)營(yíng)新機(jī)遇下的嘗試，也是適應(yīng)全業(yè)務(wù)時(shí)代融合大趨勢(shì)的創(chuàng)新。
客戶管理，是指在市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶的需求，按照客戶的需求開發(fā)產(chǎn)品爭(zhēng)取客戶，并且以客戶滿意為宗旨留住客戶的活動(dòng)。在激烈的3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，聯(lián)通校園客戶關(guān)系的管理，實(shí)質(zhì)上就是聯(lián)通公司對(duì)于學(xué)生客戶采取的態(tài)度和思維方式：如何發(fā)現(xiàn)并正確的分析校園市場(chǎng)存在的需求；在此基礎(chǔ)上開發(fā)出相配套的產(chǎn)品，發(fā)揮“沃?3G”的市場(chǎng)價(jià)值；進(jìn)而通過恰當(dāng)?shù)墓芾砘顒?dòng)持續(xù)穩(wěn)定的開拓校園市場(chǎng)。這些，將成為聯(lián)通公司在校園3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，關(guān)乎其興衰和存亡的靈魂性問題。
一、目標(biāo)市場(chǎng)當(dāng)前的需求狀況分析
在激烈的3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，聯(lián)通校園客戶關(guān)系的管理，其本質(zhì)上是一種對(duì)于校園學(xué)生客戶需求的管理，目標(biāo)市場(chǎng)不同的需求狀況，需要公司采用不同的管理任務(wù)。因此，正確分析當(dāng)前校園3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，公司目標(biāo)市場(chǎng)的需求狀況至關(guān)重要。
為此，本文以學(xué)院2010級(jí)某班同學(xué)作為樣本，有針對(duì)性地進(jìn)行了一個(gè)關(guān)于聯(lián)通校園客戶市場(chǎng)和3G手機(jī)市場(chǎng)前景的調(diào)查。通過上面的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前環(huán)境下，公司的目標(biāo)市場(chǎng)主要呈現(xiàn)出如下幾種需求狀況：
1．流失的需求。即在當(dāng)前的校園目標(biāo)市場(chǎng)中，學(xué)生客戶對(duì)聯(lián)通公司的產(chǎn)品需求呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。在對(duì)學(xué)院2010級(jí)某班52名同學(xué)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，聯(lián)通公司的市場(chǎng)份額從學(xué)期初的46人下降到現(xiàn)在的25人，市場(chǎng)占有率從88.5%下降到48.1%。據(jù)此，本文繼續(xù)就目標(biāo)市場(chǎng)中需求流失的原因進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)需求下降的主要原因在于：（1）聯(lián)通的市場(chǎng)定位不夠準(zhǔn)確；（2）聯(lián)通的產(chǎn)品信譽(yù)（計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確合理性）受到學(xué)生質(zhì)疑；（3）聯(lián)通廣告代言的影響力不足。
2．潛在的需求。即在當(dāng)前的校園目標(biāo)市場(chǎng)中，現(xiàn)有的3G手機(jī)產(chǎn)品在學(xué)生客戶群體中并沒有完全打開。在2010級(jí)某班中使用3G手機(jī)的學(xué)生只有7人，占13.5%；了解3G手機(jī)功能和3G通信技術(shù)的學(xué)生也只有14人，占26.9%；但是想擁有3G手機(jī)的學(xué)生有38人，占到了73.1%。
在進(jìn)一步了解中得知，為數(shù)不少的學(xué)生對(duì)3G手機(jī)的業(yè)務(wù)功能、優(yōu)勢(shì)前景、與現(xiàn)在2G手機(jī)的區(qū)別等基本信息都比較陌生，大多數(shù)學(xué)生對(duì)3G的了解僅限于知其名而已。
二、校園客戶關(guān)系管理策略分析
學(xué)生客戶是校園需求的載體。當(dāng)前，聯(lián)通校園客戶關(guān)系的管理的基本目標(biāo)，實(shí)際上就是要積極建立并恰當(dāng)維護(hù)與學(xué)生客戶間的互惠關(guān)系。
成熟的3G通信技術(shù)是聯(lián)通“沃?3G”產(chǎn)品最核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且市場(chǎng)上也存在著較大的需求空間，這為聯(lián)通“沃?3G”產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓創(chuàng)造了積極的條件。但是，聯(lián)通之前在人們頭腦中形成的觀念如果得不到有效的轉(zhuǎn)變，需求的流失現(xiàn)象得不到改變，“沃?3G”產(chǎn)品必然也逃脫不了與其他產(chǎn)品類似的命運(yùn)。
因此，基于以上分析，本文觀點(diǎn)認(rèn)為，在對(duì)聯(lián)通校園客戶關(guān)系管理策略進(jìn)行設(shè)計(jì)的過程中，充分立足于聯(lián)通“沃?3G”產(chǎn)品這一核心競(jìng)爭(zhēng)能力，從“對(duì)外部機(jī)遇的把握”和“對(duì)內(nèi)部能力的培養(yǎng)”兩個(gè)維度展開：在“對(duì)外部機(jī)遇的把握”上，需要認(rèn)真分析存在于校園市場(chǎng)的機(jī)遇和威脅，抓住了競(jìng)爭(zhēng)的要點(diǎn)，選擇恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)方向；在“對(duì)內(nèi)部能力的培養(yǎng)”上，需要進(jìn)行持續(xù)的變革與創(chuàng)新，對(duì)聯(lián)通校園市場(chǎng)的現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，實(shí)行差別化市場(chǎng)戰(zhàn)略。
這樣，在兩個(gè)維度的支撐下，聯(lián)通“沃?3G”產(chǎn)品可以充分實(shí)現(xiàn)自我品牌價(jià)值的提升，這也將成為移動(dòng)、電信難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終可以幫助聯(lián)通贏得市場(chǎng)的主動(dòng)。
三、校園客戶關(guān)系管理策略設(shè)計(jì)
從上面兩個(gè)維度出發(fā)，本文嘗試對(duì)學(xué)院聯(lián)通公司未來在校園客戶關(guān)系管理中的策略進(jìn)行了如下設(shè)計(jì)。
1．有計(jì)劃地長(zhǎng)期開展形式多樣的公共關(guān)系活動(dòng)。精心設(shè)計(jì)有價(jià)值的公關(guān)活動(dòng)，是連接公司和學(xué)生客戶群體的重要橋梁和紐帶。通過活動(dòng)的形式，可以有效的實(shí)現(xiàn)公司與學(xué)生客戶群體間的信息溝通和交流，在活動(dòng)中逐步樹立公司在學(xué)生客戶群體中的良好形象，打破其對(duì)公司的陳舊觀念，進(jìn)一步提高公司的美譽(yù)度；增強(qiáng)學(xué)生客戶群體對(duì)“沃?3G”產(chǎn)品的了解，提升品牌認(rèn)同感。進(jìn)而引發(fā)學(xué)生客戶群體產(chǎn)生公司所期望的預(yù)期行為，達(dá)到公司長(zhǎng)期建立并穩(wěn)步提高在校園客戶群體中的市場(chǎng)占有率的目標(biāo)。
2．進(jìn)行產(chǎn)品的市場(chǎng)細(xì)分，實(shí)行差別化的市場(chǎng)定位。校園學(xué)生客戶是在一個(gè)多元化的文化大背景下成長(zhǎng)起來的，其實(shí)是一個(gè)龐大而復(fù)雜的群體，不同學(xué)生的消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣、生活水平等等都存在著很大的差異，單一化的“沃?3G”產(chǎn)品不可能滿足校園整體市場(chǎng)的全部學(xué)生客戶的需求。因此，對(duì)學(xué)生客戶群體進(jìn)行細(xì)分，確立若干的子目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品服務(wù)套餐，實(shí)行差別化的營(yíng)銷戰(zhàn)略，對(duì)公司的發(fā)展尤為重要。本文觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)于聯(lián)通“沃?3G”差別化的市場(chǎng)定位，主要包括四個(gè)方面，即綜合采用套餐差別化戰(zhàn)略、服務(wù)差別化戰(zhàn)略、人員差別化戰(zhàn)略和形象差別化戰(zhàn)略。（1）套餐差別化戰(zhàn)略?；诂F(xiàn)在市場(chǎng)上已有的套餐服務(wù)，按內(nèi)容分主要有：短信套餐、通話套餐、音樂套餐、網(wǎng)聊套餐等；按對(duì)象分主要有：親情套餐、情侶套餐等。聯(lián)通公司建立起差別化的校園市場(chǎng)定位，充分考慮學(xué)生客戶的實(shí)際需要，在保留并完善原有套餐業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增設(shè)手機(jī)購物、手機(jī)電視套餐等，以滿足學(xué)生客戶多元化的需要。（2）服務(wù)差別化戰(zhàn)略。突破校園現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目，增設(shè)新的服務(wù)內(nèi)容，為學(xué)生的通信提供更多的便利，也可以起到促進(jìn)消費(fèi)的作用。比如，手機(jī)維護(hù)，聯(lián)通公司可以在校園網(wǎng)點(diǎn)為學(xué)生提供高質(zhì)量、低收費(fèi)的維護(hù)服務(wù)，及時(shí)解決學(xué)生時(shí)常遇到的一些故障，提高學(xué)生客戶消費(fèi)的總價(jià)值，團(tuán)結(jié)起牢固的客戶關(guān)系。聯(lián)通公司通過把手機(jī)維護(hù)服務(wù)納入“沃?3G”產(chǎn)品的支撐體系，不但可以在許多方面建立起移動(dòng)、電信的“進(jìn)入障礙”，也可以在相當(dāng)程度上提升學(xué)生對(duì)聯(lián)通的親切感和信賴感。（3）人員差別化戰(zhàn)略。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)，聯(lián)通校園網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的素質(zhì)、氣質(zhì)和形象會(huì)在很大程度上影響到學(xué)生的消費(fèi)傾向。通過改變員工的外在形象和內(nèi)在素質(zhì)，符合學(xué)生的心理期待，讓學(xué)生感覺到聯(lián)通的員工和自己更接近，自然也會(huì)影響到學(xué)生的消費(fèi)行為。（4）形象差別化戰(zhàn)略。廣告代言，是當(dāng)今產(chǎn)品迅速推向市場(chǎng)的重要方式。而通常意義上為產(chǎn)品代言的眾多影藝界明星雖深受學(xué)生喜愛但大多與學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活相距遙遠(yuǎn)，如果立足于校園本身，從校園里尋找那些同樣受到學(xué)生歡迎的同學(xué)為聯(lián)通“沃?3G”校園產(chǎn)品代言，一定會(huì)增加學(xué)生的親切感。明星代言，依據(jù)的是一種從眾心理，校園明星代言，讓這種從眾行為更趨現(xiàn)實(shí)性。相信，這樣的做法一定可以演繹一段校園3G通信領(lǐng)域的“”。
四、結(jié)語
通過“營(yíng)銷公關(guān)”提高了聯(lián)通在學(xué)生客戶中的美譽(yù)度，通過“差別化市場(chǎng)定位”滿足了學(xué)生客戶多元化的需求，讓學(xué)生滿意，從而贏取了校園市場(chǎng)，分別上文中指出的“需求流失”和“潛伏需求”兩個(gè)問題。這樣，不但可以使聯(lián)通在興起的3G領(lǐng)域贏得更多新客戶，還可以為聯(lián)通的其他產(chǎn)品留住現(xiàn)有客戶，從取得市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉每蛻舴蓊~，從發(fā)展一種短期的交易轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)客戶的終生價(jià)值，讓聯(lián)通在校園市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)雙贏！
參考文獻(xiàn)：