時間：2023-10-09 16:14:43
導(dǎo)語：在保險公司品質(zhì)管理的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關(guān)鍵詞]銷售誤導(dǎo)；保險；管理模式
近年來保險銷售誤導(dǎo)、電話保險擾民的負面報道不時見諸報端，保險行業(yè)面臨著誠信危機。銷售誤導(dǎo)問題伴隨著我國保險業(yè)快速發(fā)展，一直存在，且有日趨嚴重的態(tài)勢。保險消費者對銷售誤導(dǎo)的投訴在整體投訴中所占的比例逐步上升，不僅削弱保險業(yè)誠信經(jīng)營的社會影響，也嚴重侵害被保險人合法權(quán)益，影響保險業(yè)社會地位和形象，制約保險業(yè)的進一步發(fā)展。因此，有必要對該問題認真分析。積極應(yīng)對。
一、當(dāng)前保險銷售誤導(dǎo)的主要表現(xiàn)
1.未認真履行說明義務(wù)。對保險合同的投保條件、責(zé)任免除、賠償處理、猶豫期等重要條款不進行充分說明。不向投保人作明確提示。
2.夸大宣傳。夸大保險產(chǎn)品功能，特別是夸大新型人身保險產(chǎn)品的分紅、投資收益；不充分提示投資風(fēng)險、收益的不確定性；回避或故意隱瞞投資類保險產(chǎn)品的費用扣除。
3.混淆概念。對于理財型的保險產(chǎn)品，宣傳時混同于銀行理財產(chǎn)品，使投保人產(chǎn)生需用錢時可隨時取回保費的誤解，并隱瞞退保損失，造成不良后果。
4.隱瞞事實，代替簽名。引導(dǎo)投保人隱瞞不符合投保條件的事實，或代替投保人在投保單上簽名，導(dǎo)致后來發(fā)生保險合同糾紛，損害消費者的權(quán)益。
5.詆毀同業(yè)。有的保險人將自身公司實力及產(chǎn)品的優(yōu)勢與同業(yè)的劣勢相互比較，宣傳其他公司的負面消息。同業(yè)詆毀影響了消費者的理性選擇和消費偏好，事實上造成誤導(dǎo)，也損害了保險行業(yè)的形象。
二、保險人銷售誤導(dǎo)的原因分析
1.保險公司經(jīng)營理念不當(dāng)，內(nèi)部管控不力。銷售誤導(dǎo)根源在保險公司。當(dāng)前，保險市場主體多元化導(dǎo)致競爭日益激烈，各公司均面臨巨大經(jīng)營壓力。多數(shù)公司的考核機制不盡合理，片面追求保費規(guī)模和市場占有率，以保費論英雄，以規(guī)模定升降，忽視公司誠信與商譽。直接后果是各級高管人員在任期內(nèi)多采取急功近利的經(jīng)營模式，重發(fā)展輕管理，重速度輕規(guī)范，重業(yè)績輕合規(guī)。在營銷員基本法執(zhí)行方面，多數(shù)公司只重視業(yè)績和增員規(guī)模的考核。對營銷員品質(zhì)管理缺乏有效預(yù)防機制和實際措施。
2.傭金制度不完善。我國的保險人社會保障不健全，社會對其評價不高，導(dǎo)致其地位不明確，責(zé)任感及歸屬感淡漠。其主要收入來源于業(yè)務(wù)傭金，一般無底薪，無任何社會保障，其所有收入與拓展業(yè)務(wù)相關(guān)。營銷員傭金的提取在保險期限內(nèi)分布不均勻，首期傭金在傭金總額和首期保費中占比過高，一般多達30%-40%，這種傭金制度加劇了營銷員急功近利心態(tài)，促使?fàn)I銷員千方百計地追逐新單保費，而忽視業(yè)務(wù)品質(zhì)和續(xù)期服務(wù)。加之我國現(xiàn)存?zhèn)蚪鹬贫?，只詳細?guī)定了傭金支付的方式和比例，即人享有的權(quán)利，忽略了應(yīng)盡的義務(wù)，規(guī)避了人不當(dāng)行為可能遭受的懲罰。從而加劇了人的短視行為。
3.銷售人員隊伍存在的問題。一是基礎(chǔ)素質(zhì)偏低。保險中介市場起步較晚，從業(yè)人員“數(shù)量多、成分雜、分布廣、門檻低”，人員流動較快，造成整體素質(zhì)低。二是誠信合規(guī)意識淡薄。如保險公司制營銷員，自身缺乏保險法律法規(guī)知識，加上與保險公司關(guān)系相對松散，主動接受培訓(xùn)教育的意愿不強，“不懂法、不守法”的現(xiàn)象時有發(fā)生。尤其在“業(yè)績至上”的行業(yè)經(jīng)營環(huán)境下，營銷人員自身擁有業(yè)績提升和職級晉升的強烈渴望。往往容易在業(yè)績考核的重壓之下鋌而走險。如果一次銷售誤導(dǎo)行為未被及時發(fā)現(xiàn)或有效制止，僥幸心理就可能持續(xù)存在并導(dǎo)致繼發(fā)性的誤導(dǎo)行為。
4.消費者與保險公司信息不對稱且維權(quán)意識不強。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，社會大眾的“維權(quán)”觀念逐漸形成，但與西方發(fā)達國家相比。公眾在消費過程中自我防范、自我保護的意識不足。再加上與其他行業(yè)相比，公眾對保險行業(yè)認知不深。保險產(chǎn)品無有形實體、條款復(fù)雜等特點進一步增加了消費者準確甄別的難度。客觀上為不法營銷人員帶來了可乘之機。當(dāng)前，不少保險產(chǎn)品的銷售都是靠“熟人介紹”、“朋友關(guān)照”來達成的。在“朋友”或“熟人”面前，投保人容易喪失警惕而輕信他人或礙于情面而貿(mào)然投保，真正做出理性思考才決定投保的投保人為數(shù)不多。
三、治理銷售誤導(dǎo)對策
目前保險業(yè)銷售誤導(dǎo)的現(xiàn)狀，并非一朝一夕造成的。也不是短期內(nèi)即能徹底解決的，只有整合保險公司、監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會等多方面的力量從強化責(zé)任、完善制度、加強宣傳等方面入手，才能求得綜合性、立體式解決之道。
1.強化公司責(zé)任、加大監(jiān)管力度。追根溯源，銷售誤導(dǎo)問題與總公司的重視程度和管理強弱息息相關(guān)。有必要從總公司著手，從根本上解決問題。第一、積極落實有關(guān)監(jiān)管要求。督促公司提高監(jiān)管政策執(zhí)行力，確保相關(guān)規(guī)定上行下達。第二、推動公司樹立誠信意識和長遠經(jīng)營理念，堅持客戶至上、科學(xué)發(fā)展、重視信譽。改變固有考核機制、建立合理有效的考核模式，扭轉(zhuǎn)高管人員只顧當(dāng)前、不圖長遠的經(jīng)營思路。第三、追究高管責(zé)任。誤導(dǎo)問題屢禁不止，與高管人員對誤導(dǎo)問題認識不清，重視不夠密切相關(guān)。應(yīng)將誤導(dǎo)問題的責(zé)任明確到人，做到“誰違規(guī)誰負責(zé)”。對于查實的違規(guī)誤導(dǎo)問題，不僅要對公司予以嚴肅處理，還要追究相關(guān)高管人員責(zé)任，并向全行業(yè)和新聞媒體進行通報。相關(guān)內(nèi)容也應(yīng)記入高管人員履職信息中，增強高管人員的責(zé)任感。
2.完善營銷體制、提高隊伍素質(zhì)。改革傭金分配制度如果營銷人員通過“誠實勞動”能獲得穩(wěn)定的收入。銷售誤導(dǎo)的動機將會大大降低。為此，要通過多種方式提高營銷人員活動、產(chǎn)能來提升收入，要提供一定的福利待遇或保障計劃來增強人員的歸屬感和穩(wěn)定性，還要完善收入分配機制，延長傭金支付年限，強化永續(xù)、良性經(jīng)營。營銷員隊伍建設(shè)應(yīng)拋棄人海戰(zhàn)術(shù)，逐步培養(yǎng)專業(yè)性強、復(fù)合能力高、誠信狀況良好的人才，切實將營銷員誠信教育落到實處。
3.加強行業(yè)宣傳，推廣保險知識。保險行業(yè)應(yīng)建立整體宣傳策略，合理謀劃短、中、長期宣傳計劃，為保險業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造和諧輿論環(huán)境。借助外力，廣泛宣傳。利用公共媒體，以社會廣泛宣傳保險知識，推動保險知識進社區(qū)、進學(xué)校、進農(nóng)村，提高社會公眾保險教育力度。同時繼續(xù)推行保單通俗化工作。
2009年7月，光大永明人壽率先在行業(yè)內(nèi)啟動了戰(zhàn)略改革調(diào)整，通過股東方不同比例增資以及引進新的戰(zhàn)略投資者，公司將實現(xiàn)從合資公司到中資公司的身份轉(zhuǎn)變。這一股權(quán)改革模式為國內(nèi)有類似股權(quán)結(jié)構(gòu)的壽險公司提供了新的發(fā)展思路。與此同時，光大永明人壽也全面加快公司建設(shè)，推動業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，提高保費規(guī)模，建立適應(yīng)增長方式改變的經(jīng)營管理體系，全面提高運營支持能力。在這樣的大趨勢下，銀保渠道成為公司最具競爭力、最具鮮明經(jīng)營特點的渠道。產(chǎn)品貼近市場
2009年，在市場尚未擺脫金融危機影響的大環(huán)境下，光大永明人壽順應(yīng)市場需求，推出了系列分紅型產(chǎn)品“金保順A/B”以及開門紅產(chǎn)品“金如意”。其中，“金保順A”分紅型兩全保險在2009年第四季度銷售良好，并在第五屆中國大眾理財年會上榮獲“2009最具價值分紅型保險產(chǎn)品”獎?！敖鹑缫狻碑a(chǎn)品作為2010年一季度限時銷售產(chǎn)品，截至3月底共實現(xiàn)規(guī)模保費17.87億元，約占同期銀保銷售收入的9成。隨著市場加息預(yù)期的日漸強烈，對利率敏感的萬能型保險理財產(chǎn)品再次受到消費者青睞。光大永明隨即于近期推出銀保新產(chǎn)品“金保豐”、“金保泰”兩款產(chǎn)品，兼顧安全性、收益性、保障性和靈活性，既能滿足消費者在利率變動下的家庭理財需要，還兼顧保險保障。目前，光大永明人壽在售的銀保產(chǎn)品有金保盈A/B/C款、金保利A/B款、盛世陽光A/B/C款、金保順A/B款、金保無憂A/B/C款、金保泰、金保豐、豐盛系列、鴻運相傳系列等，分紅險、萬能險、傳統(tǒng)險比例約為3:4:3，各類險種分布合理。
服務(wù)打動人心
光大永明人壽銀保渠道的服務(wù)體現(xiàn)在對消費者和合作銀行兩個方面。對于消費者，通過技術(shù)革新，開發(fā)了銀保通系統(tǒng)，實現(xiàn)了銀行現(xiàn)場出單，免去了消費者在購買、領(lǐng)合同等過程中至少往返銀行兩次的苦惱；在產(chǎn)品研發(fā)過程中充分考慮消費者的便利，絕大多數(shù)銀保產(chǎn)品可以免體檢投保。光大永明人壽規(guī)定，銀保渠道的客戶經(jīng)理在拿到保費后，要對所有投保人進行電話回訪，核實其信息的真實性，為投保人權(quán)益提供雙保險。
光大永明人壽和產(chǎn)品銀行共同舉辦各類產(chǎn)品研討會，安排渠道經(jīng)理、客戶經(jīng)理以及培訓(xùn)人員，給銀行的理財顧問提供定期的培訓(xùn)和不定期的咨詢服務(wù)，讓理財顧問更加了解光大永明人壽產(chǎn)品的特點與目標客戶，成為銀行銷售強有力的后援保障。
渠道助力發(fā)展
通靜隋況下，銀保渠道管理大致分為3個層面：一是總對總層面，由銀行和保險公司總部簽訂“總對總”框架協(xié)議，確定雙方合作意向，二是省分公司和省分行層面，在獲得了“總對總”框架協(xié)議下，確定銷售意向；三是銀行支行和保險公司銀保部門層面，溝通日常的銷售和服務(wù)內(nèi)容。
【關(guān)鍵詞】保險公司；經(jīng)營模式；保障型產(chǎn)品
2009年，中國保監(jiān)會就連續(xù)下發(fā)了《關(guān)于加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整進一步發(fā)揮保險保障功能的指導(dǎo)意見》，強調(diào)發(fā)展風(fēng)險保障型和長期儲蓄型產(chǎn)品，堅持重點發(fā)展?jié)M足消費者保障需求的業(yè)務(wù)。據(jù)某險企年報顯示，新單標準保費收入前五名的產(chǎn)品均為重疾、意外傷害等純保障型產(chǎn)品。保障性產(chǎn)品需求明顯增強，保障功能占據(jù)保險需求首位。在1000戶被調(diào)查居民中，更多的人開始擔(dān)心自身風(fēng)險保障問題，其中，52.4%的人擔(dān)心家庭出現(xiàn)重大疾病風(fēng)險，43.8%的人擔(dān)心意外事故風(fēng)險，20.7%的人擔(dān)心退休后的生活水平下降風(fēng)險；57.2%的被調(diào)查居民表示，未來三年計劃在養(yǎng)老、醫(yī)療、意外保障方面購買保險，只有27.1%的人希望通過保險實現(xiàn)投資理財。保障性是保險業(yè)的基本屬性，國內(nèi)保險公司為了能夠生存和發(fā)展，保持保險的本質(zhì)，使我國保險業(yè)要做到具有生命力。目前，保險公司如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)模式，發(fā)展保障型產(chǎn)品，實現(xiàn)保險業(yè)的穩(wěn)定生存和發(fā)展，是擺在保險業(yè)面前的一個課題。
一、傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的保障型產(chǎn)品發(fā)展不足原因
1.保險公司追求保費增長，追求短期利益，忽略保障型產(chǎn)品市場長期發(fā)展的空間。我國保險業(yè)發(fā)展起步較晚，國民保險意識薄弱。保險業(yè)沒有注重培育保險文化和百姓的風(fēng)險管理意識，而是盲目地迎合其投資需求以追求高保費收入。投資型保險產(chǎn)品受青睞也與我國投資環(huán)境有關(guān)。教育、醫(yī)療、住房支出占居民總支出的比重不斷擴大，在抑制了百姓消費需求的同時，也使百姓無暇顧及人身意外等小概率事件，而通過投資來增加收入成為其迫切需要。
2.保險產(chǎn)品種類繁多，各家公司為了沖擊保費規(guī)模，紛紛將理財型產(chǎn)品作為發(fā)展重點，單純的保障型產(chǎn)品推廣力度較小，或者只能作為附加險購買。在同樣的保障額度下，理財型產(chǎn)品占用的保費遠遠超過保障型產(chǎn)品，一些返還型產(chǎn)品的風(fēng)險保費事實上來源于客戶保費產(chǎn)生的利息。對于經(jīng)濟條件一般的普通客戶而言，他們購買保險尋求的主要是風(fēng)險保障，而非資金的保值增值，這種不區(qū)分客戶群統(tǒng)一推銷或搭售理財型產(chǎn)品的做法，變相占用了客戶有限的資金，抑制了客戶的保障需求，將越來越難以得到認同。
3.靠營銷開拓市場，銷售人員為了吸引客戶，往往夸大產(chǎn)品的某項功能，埋下了糾紛隱患。沒有真正以客戶為中心，開發(fā)出滿足不同客戶多種需求的產(chǎn)品。
4.傳統(tǒng)保障型產(chǎn)品的設(shè)計思路不適合社會的發(fā)展，導(dǎo)致客戶投保初期現(xiàn)金價值積累非常有限，中途退?？赡苊媾R較大損失，嚴重削弱了保障型產(chǎn)品的流動性。資金收益不理想，保障又不充分，客戶要求退保，返還的現(xiàn)金價值無法滿足客戶需求，引發(fā)糾紛和投訴。
5.傳統(tǒng)保障型產(chǎn)品渠道發(fā)展上，將保障型產(chǎn)品作為重點。與理財型產(chǎn)品相比，保障型產(chǎn)品由于件均保費低，保費規(guī)模小，件均傭金也不高，銷售人員花費同樣的成本卻只能賺取更少的傭金，難以調(diào)動銷售隊伍的積極性，因此不被作為銷售重點。
二、關(guān)于發(fā)展保障型產(chǎn)品的設(shè)想
1.增強保險保障功能。制定保障型產(chǎn)品的鼓勵政策，積極發(fā)展保障型保險產(chǎn)品，推動保障型產(chǎn)品發(fā)展。保監(jiān)會將修訂新型產(chǎn)品準入標準，引導(dǎo)公司在產(chǎn)品設(shè)計中更加注重產(chǎn)品保障功能。保險公司在發(fā)展投資型業(yè)務(wù)的同時，要更加注重發(fā)展保險的保障型產(chǎn)品，這是保險的主業(yè)。擴大保障型產(chǎn)品的規(guī)模，逐步適當(dāng)?shù)卣{(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，使保障型產(chǎn)品得到充分發(fā)展，使保險業(yè)務(wù)在結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)一個平衡、穩(wěn)健的態(tài)勢。
2.監(jiān)管政策方面，除通過一般性文件給予指導(dǎo)外，建議細化對保障型業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策：一是在監(jiān)管費收取上，予以適當(dāng)?shù)臏p免或返還；二是加強監(jiān)控，將保障型業(yè)務(wù)發(fā)展情況納入分類監(jiān)管指標，對于保障型業(yè)務(wù)經(jīng)營較好的公司在機構(gòu)人員審批、產(chǎn)品開發(fā)等方面給予適當(dāng)?shù)膬A斜和扶持；三是鼓勵創(chuàng)新，支持保險公司進入與健康保險、養(yǎng)老保險相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，形成與保險業(yè)務(wù)的有機協(xié)同。
3.調(diào)整結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展保障型業(yè)務(wù)以消費者需求為導(dǎo)向，開發(fā)更多內(nèi)含價值較高的保障型產(chǎn)品和期交產(chǎn)品，注重發(fā)展長期型業(yè)務(wù)，保障型保險產(chǎn)品增長穩(wěn)定。調(diào)整投資型業(yè)務(wù)的資本要求，推動保險公司調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)?？梢灶A(yù)見，2009年保險業(yè)將繼續(xù)以結(jié)構(gòu)調(diào)整促進發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，抓住發(fā)展保障型業(yè)務(wù)、服務(wù)民生這條主線，在調(diào)整轉(zhuǎn)變中形成新的競爭優(yōu)勢。
4.保險公司能夠以保障功能為核心，發(fā)揮自己風(fēng)險管理的專業(yè)優(yōu)勢，統(tǒng)籌運用保險在發(fā)展中逐漸形成經(jīng)濟補償、資金融通和社會管理三大功能，為整個行業(yè)注入新的發(fā)展活力。大力發(fā)展保障型業(yè)務(wù)，在做精做細傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極抓住保險業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略機遇期，在養(yǎng)老保險、大病保險方面，積極探索、不斷創(chuàng)新，爭取推出能更好地滿足客戶需求的創(chuàng)新型產(chǎn)品。在提升客戶滿意度的同時，力爭推進行業(yè)形象重塑進程。
5.建立管理式醫(yī)療機制，傳統(tǒng)保障型產(chǎn)品為客戶提供醫(yī)療費用保障，體現(xiàn)經(jīng)濟補償功能；重視客戶健康維護，有利于促進客戶整體健康水平提升；強化醫(yī)療費用管控，促進醫(yī)療行為規(guī)范，甚至介入健康產(chǎn)業(yè)，體現(xiàn)了社會管理功能；通過服務(wù)型產(chǎn)品的配套推出，快速形成資金和客戶積累，提高對醫(yī)療機構(gòu)的議價和管控能力。
6.為客戶提供醫(yī)療、養(yǎng)老等高附加值的保障服務(wù)，推出服務(wù)型或服務(wù)保障一體型產(chǎn)品，也將迅速擴大保費規(guī)模，提高件均傭金水平。夠借助保障型產(chǎn)品開拓銀行低柜，一是能夠形成差異化競爭優(yōu)勢，二是能夠增強保險公司對銀行的話語權(quán)，有利于銀保業(yè)務(wù)的和諧發(fā)展。團體業(yè)務(wù)上，雖然現(xiàn)有團險產(chǎn)品有相當(dāng)部分為意外險、短期健康險等保障型產(chǎn)品，但由于產(chǎn)品趨同，價格比拼在很大程度上成了保險公司的制勝法寶。
7.開發(fā)保險業(yè)務(wù)落后地區(qū)，隨著市場主體在少數(shù)大中城市的增多，在部分業(yè)務(wù)上的競爭日趨激烈。其中不乏對價格的競爭和對人才的競爭，提高了營銷成本，削弱了保險公司的償付能力。而目前對于較為落后的小城市和農(nóng)村市場卻少人問津，這些地區(qū)居民收入較低，投資意識也較為淡薄，更適合以保障型產(chǎn)品為切入點，進行宣傳和業(yè)務(wù)推廣。實施轉(zhuǎn)型必須以市場需求為導(dǎo)向，采取更加積極的態(tài)度“開門引客”，發(fā)現(xiàn)并滿足日益多元化保險保障需求，切實提高自身的資產(chǎn)管理能力，加強創(chuàng)新力度加快創(chuàng)新步伐，多措并舉才能早日走出增長的泥淖。
8.建議完善和加強養(yǎng)老、健康保險稅收優(yōu)惠：一是完善企業(yè)補充養(yǎng)老和醫(yī)療保險稅收優(yōu)惠政策，適當(dāng)提高稅前列支比例，出臺實施細則，統(tǒng)一各地執(zhí)行尺度；二是除對一年期以上返還性人身保險免征營業(yè)稅外，對保障型產(chǎn)品給予一定的稅收優(yōu)惠。堅持以客戶為導(dǎo)向，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，打造符合銷售特性的高保障產(chǎn)品，加大保障類產(chǎn)品的拓展力度，要打破以往的低層次的分銷模式，創(chuàng)新業(yè)務(wù)銷售模式，強化客戶服務(wù)和作業(yè)品質(zhì)管理，提供與渠道地位相匹配的資源配置和后臺服務(wù)支持，提升業(yè)務(wù)增長的可持續(xù)性。
9.完善個人人制度；加強對主管人員的培訓(xùn)，通過培養(yǎng)主管人員來推動隊伍成長；加強產(chǎn)品研發(fā)團隊，產(chǎn)品設(shè)計更注重保障功能；構(gòu)建業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)；客服團隊等多個方面，不斷加強對個險渠道的建設(shè)，確保產(chǎn)品新業(yè)務(wù)價值持續(xù)提升和改善。
10.從保險營銷的角度，只要能夠充分發(fā)掘傳統(tǒng)保障保險的優(yōu)勢，針對不同的風(fēng)險群體安排有針對性的保障產(chǎn)品或產(chǎn)品組合，那么即使在當(dāng)前并不客觀的經(jīng)濟形勢下，強調(diào)保障功能是保險產(chǎn)品的基本功能的好時機。如果保險公司能夠通過大力推進保障型保險產(chǎn)品的銷售，使投保人及保險人更加清醒的認識到保險的基本功能是保障功能，那么對未來中國保險市場的健康、可持續(xù)發(fā)展將是非常有益的。
參考文獻：
[1]李俊.關(guān)于發(fā)展壽險保障型產(chǎn)品的一些思考[N].中國保險報，2012（11）.
[2]劉揚希.我國保障型保險產(chǎn)品發(fā)展建議[N].中國保險報，2011（3）.
【關(guān)鍵詞】人口老齡化 保險集團 養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈
一、把握政策，是保險企業(yè)構(gòu)建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈的前提
政策對產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有決定性影響。一個產(chǎn)業(yè)政策的出臺，往往代表了國家鼓勵發(fā)展什么，限制或者禁止發(fā)展什么。這方面的最典型的例子，就是這些年來，為了防治大氣污染，國家和許多地方對高消耗、高耗能、高污染企業(yè)采取了嚴厲的限制措施。河北省作為鋼鐵大省，到2017年，鋼鐵產(chǎn)能要壓縮8000萬噸，同時，對一些玻璃、水泥等高耗能、高污染企業(yè)進行強制性拆除。因此，保險企業(yè)進軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，不僅要看到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)所蘊藏的巨大商機，更要研究好國家對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有什么樣政策，把吃透政策，作為進軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈的大前提。在沒有吃透政策之前，寧可不做，不能做錯。
（一）研究政策出臺的背景
對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的政策，都是經(jīng)過大量的調(diào)查研究才出臺的。研究政策背景，可以獲得大量信息，有助于準確把握政策。
（二）研究政策的基本精神
政策的基本精神，就是政策對某一事物的基本態(tài)度。通過研究政策的基本精神，可以了解和掌握國家鼓勵什么，限制什么，禁止什么，從而把握本行業(yè)的發(fā)展前景。總理就指出：到2020年要全面建成以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐的覆蓋城鄉(xiāng)的多樣化養(yǎng)老服務(wù)體系，把服務(wù)億萬老年人的“夕陽紅”事業(yè)打造成蓬勃發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)，使之成為調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、促升級的重要力量。這對保險企業(yè)構(gòu)建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈來說，無疑是個利好信號[1]。
（三）研究政策的具體措施
一個政策的出臺，都是針對現(xiàn)實中的問題而出臺的，具有很強的針對性。研究好這些措施，可以增強企業(yè)決策的科學(xué)性、準確性，有利于企業(yè)更好發(fā)展。保險企業(yè)與養(yǎng)老有著天然的聯(lián)系。近年來國家出臺的一系列政策，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展釋放出巨大空間，也為保險企業(yè)構(gòu)建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈提供了難得機遇。2013年7月，《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》修訂版實施，明確了應(yīng)對老齡化的戰(zhàn)略定位；同年8月，國務(wù)院常務(wù)會議研究“深化改革加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的任務(wù)措施”，9月，國務(wù)院出臺《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，為保險公司構(gòu)建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈提供了政策支持。民政部也在此基礎(chǔ)上，《養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可辦法》、《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》，明確了養(yǎng)老機構(gòu)的準入門檻，明確了養(yǎng)老機構(gòu)的管理要求和監(jiān)管部門。通過簡單梳理國家出臺的這些政策措施，不難看出，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)大有可為，保險企業(yè)構(gòu)建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈正逢其時。
二、規(guī)避風(fēng)險，避免投資單一化
根據(jù)國家統(tǒng)計年鑒，截至2014年末，我國60歲以上老人2.12億人，占總?cè)丝诘?5.5%；65歲以上人口1.38億人，2014年養(yǎng)老服務(wù)業(yè)市場容量或已超過4萬億元，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入了投資窗口期。據(jù)預(yù)測，2020年我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場空間將達到7.7萬億元。
許多保險企業(yè)利用自己的資金優(yōu)勢，加大進軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)力度，力求在構(gòu)建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈中占有一席之地。2009年中國保監(jiān)會批準中國保險行業(yè)投資養(yǎng)老社區(qū)試點資格以來，多家壽險公司加快步伐在養(yǎng)老市場跑馬圈地。公開的資料顯示，新華保險與廣州市政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，中國平安“桐鄉(xiāng)平安養(yǎng)生養(yǎng)老綜合服務(wù)社區(qū)”在浙江省桐鄉(xiāng)市啟動，合眾人壽出資3.7億元拿下了沈陽棋盤山市13宗土地，此前還在武漢投資80億元開建了合眾健康社區(qū)[2]。
保險企業(yè)在房地產(chǎn)“扎堆”，固然可以依靠自身雄厚的金融實力，快速在房地產(chǎn)行業(yè)布局，但是這種投資渠道單一的模式，也面臨著巨大的風(fēng)險
（一）政策風(fēng)險
保險企業(yè)的本質(zhì)是以營利為目的的，其進軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，目的也是如此。對傳統(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)來說，它們大多是半公益性質(zhì)的，這種以盈利為目的辦起來的養(yǎng)老機構(gòu)，與傳統(tǒng)公益性質(zhì)的養(yǎng)老機構(gòu)是替代還是補充關(guān)系，尤其是在收費價格方面政府有什么樣的政策，國家政策目前還不明朗，這讓保險企業(yè)面臨巨大的政策風(fēng)險。
（二）投資風(fēng)險
保險公司介入房地產(chǎn)領(lǐng)域，投資規(guī)模大，回收周期長，今年的中央經(jīng)濟工作會議，要求加快房地產(chǎn)領(lǐng)域“去庫存”的力度，這些都會給保險公司進入房地產(chǎn)領(lǐng)域帶來投資風(fēng)險。
（三）市場風(fēng)險
與傳統(tǒng)公益性質(zhì)的養(yǎng)老機構(gòu)相比，由保險企業(yè)設(shè)立的養(yǎng)老機構(gòu)，盡管在環(huán)境、設(shè)施等硬件方面?zhèn)鹘y(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)無法與之相比，但是從購買力的角度來看，盡管人們的收入水平在普遍提高，但是能夠消費起的這種高檔養(yǎng)老設(shè)施的，肯定是極少的一部分，購買力有限依然是國內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大瓶頸之一，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)如果僅僅面向極少數(shù)富裕階層，其發(fā)展前途就有著巨大的局限性，也就背離了設(shè)立養(yǎng)老機構(gòu)的初衷。所以說，如果一味追求設(shè)施的“高大尚”，能否被消費者所接受，是一個巨大的未知數(shù)。事實上，現(xiàn)在很多養(yǎng)老物業(yè)都難以銷售，投資方難以收回成本，賺錢確實是一件比較困難的事情[3]。
因此，保險企業(yè)在構(gòu)建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈的過程中，應(yīng)當(dāng)拓寬視野，除投資建設(shè)養(yǎng)老機構(gòu)外，注重與養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)業(yè)的開發(fā)，可能是一條更為有效的途徑。如美國等發(fā)達國家十分重視醫(yī)療信息化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，遠程醫(yī)療、遠程服務(wù)等已經(jīng)不再是什么難事，這里面孕育著巨大的商機。2012年中國醫(yī)療行業(yè)IT花費是170.8億元，較2011年增長了16.6%。IDC預(yù)計到2017年醫(yī)療行業(yè)IT花費市場的規(guī)模將達到336.5億元。
三、狠抓服務(wù)，加快產(chǎn)業(yè)升級
養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是一個正在崛起的“朝陽”產(chǎn)業(yè)。保險企業(yè)在構(gòu)建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈的過程中，一定要努力占領(lǐng)行業(yè)制高點，加快產(chǎn)業(yè)升級步伐。
（一）努力在制定產(chǎn)業(yè)標準上掌握話語權(quán)
標準就是話語權(quán)。賣產(chǎn)品不如賣品牌，賣品牌不如賣標準。目前我國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中，一方面是養(yǎng)老機構(gòu)大量涌現(xiàn)，另一方面是合格人才短缺，專業(yè)化程度低，進入門檻低，缺乏針對老年人群的專業(yè)服務(wù)團隊。服務(wù)水平的低下，直接影響到養(yǎng)老機構(gòu)的運行，影響到保險企業(yè)在養(yǎng)老機構(gòu)的投資效果。這些現(xiàn)象與目前我國養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)標準、專業(yè)化和服務(wù)品質(zhì)管理嚴重滯后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度和社會需求水平是分不開的。保險公司構(gòu)建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈，必須抓住標準引領(lǐng)這個龍頭，在城市規(guī)劃和建筑設(shè)計、公共設(shè)施等適合老年人以及老年人群科技產(chǎn)品與服務(wù)模式開發(fā)等方面，積極參與或者制定國家標準、行業(yè)標準的制定，在養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)中占領(lǐng)行業(yè)制高點。
（二）認真培養(yǎng)專業(yè)化團隊
養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)不僅僅是硬件設(shè)施的建設(shè)，更重要的是擁有一支具有專業(yè)化水平的管理和服務(wù)團隊。養(yǎng)老服務(wù)涉及面廣，涉及專業(yè)多，既需要服務(wù)人員，也離不開醫(yī)療人員；既需要管理人員，也需要科技人員。這些人員都要具備老齡社會生態(tài)、老齡身心需求方面的專業(yè)知識。在構(gòu)建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈的過程中，保險企業(yè)一定要把專業(yè)團隊建設(shè)抓在手上，同步開展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈的健康運行提供堅實的人才保證[4]。
（三）積極借鑒國外經(jīng)驗
歐美、日本等發(fā)達國家，在應(yīng)對老齡社會的過程中，有著一套比較完善的經(jīng)驗。保險企業(yè)在構(gòu)建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈的過程中，也各自有著自己的成熟經(jīng)驗。應(yīng)從我國特殊的人口結(jié)構(gòu)實際出發(fā)，從我國養(yǎng)老傳統(tǒng)的實際出發(fā)，在“家庭養(yǎng)老”與“社會養(yǎng)老”中尋找結(jié)合點，根據(jù)老年不同收入人群的消費能力，實現(xiàn)老年居住設(shè)施的多樣化，積極開發(fā)家庭養(yǎng)老的功能，在構(gòu)建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈條中實現(xiàn)多樣化，在經(jīng)營和服務(wù)方式上實現(xiàn)多樣化。
四、結(jié)語
2017年保險工作心得體會?1 一，堅決積極調(diào)整保費結(jié)構(gòu)，提高保費內(nèi)涵價值，穩(wěn)定收展隊伍。
進入xx年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導(dǎo)方向，以2017年期及以上期交產(chǎn)品為xx年的主要業(yè)務(wù)指標，深挖xx年期及以上期交產(chǎn)品的賣點及價值，及時向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo)，銷售xx年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴積極響應(yīng)，截止6月27日，二部收展部已完成xx年期及以上險種保費為101.58萬，完成全年計劃的65.54%，按時完成了市公司要求的60%的半年進度。通過半年的xx年期及以上險種的銷售，在提高公司內(nèi)涵價值的同時對穩(wěn)定隊伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過銷售以上險種認清的壽險保障的本質(zhì)，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽度。
二，夯實組織基礎(chǔ)，擴大組織發(fā)展，建立三高團隊。
組織人力發(fā)展是壽險不斷發(fā)展主題。xx年以來收展部深刻認識到這一點。在年初就積極通過人才市場，網(wǎng)絡(luò)招聘，同業(yè)引進等方式加大增員力度，經(jīng)過努力收展部持證人力從年初35人，發(fā)展 到目前49人，超額完成市公司半年人力發(fā)展要求，基本完成全年50人的發(fā)展目標。在增員的同時嚴格加大篩選，為打造三高團隊輸送優(yōu)秀人才，同時加大培訓(xùn)力度，打造專業(yè)化銷售隊伍。
三，倡導(dǎo)共同創(chuàng)富，樹立典型帶動，人人成功創(chuàng)富。
萬眾創(chuàng)富大賽這一省公司的重要舉措，對一線全體營銷人員起到了非常有力的促動作用。進入xx年我收展部認真分析往年經(jīng)驗，總結(jié)出模范帶動的積極作用，特別是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹立標桿，帶動全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員，留員的工作重點。加大對新人的培育工作，設(shè)專人跟進所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點的新人xx伙伴fyc已達61402元，無論對新人帶動還是對老伙伴的促動都起到了積極的作用。
四，及時總結(jié)經(jīng)驗，認真分析原因，迅速反應(yīng)調(diào)整工作思路。
在每一階段的工作，收展部都要進行總結(jié)評估。雖然在這半年的 工作中收展工作取得了一些的成績，但與發(fā)展要求，與先進公司相比還有很大的差距。20xx年在積極發(fā)揚以上成果的同時，我們還有很多工作需要調(diào)整，以更好更快的適應(yīng)形勢發(fā)展需要，跟上公司步伐。
1，在繼續(xù)保持發(fā)展xx年期及以上業(yè)務(wù)的同時，增加短期意外和短期健康險的銷售力度，特別是卡單銷售，開發(fā)更多有針對性的專題，為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持。
2，加強各項基礎(chǔ)管理工作。對收展人員的面訪率和活動管理進行每周檢查，每月總結(jié)的層層把關(guān)，培養(yǎng)全體收展人員堅持有效拜訪的習(xí)慣。
3，提高區(qū)域經(jīng)營活動。根據(jù)時機結(jié)合公司和各區(qū)域特點舉行適宜的社區(qū)活動，把區(qū)域收展做到實處，真正做到區(qū)域經(jīng)營的有效帶動作用，樹立國壽品牌影響力。
4，針對各層級伙伴，做好532經(jīng)營。提高隊伍的有效人力占比，穩(wěn)定隊伍基礎(chǔ)。
5，加強各級主管的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主管作為公司組織的基礎(chǔ)骨干是管理隊伍的基石。下半年在主管的培養(yǎng)上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營意識和管理能力。
6，培養(yǎng)團隊文化和凝聚力。將二部收展團隊文化用真誠贏得感動，用專業(yè)贏得尊重，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣深入到日常管理中，逐漸建立團隊影響力。
2017年保險工作心得體會篇2 2017年，史冊上必將留下深深印記的一年，這一年大事頻發(fā)，從上半年冰凍災(zāi)害、汶川大地震到下半年奧運會成功舉辦、全球金融風(fēng)暴的暴發(fā)無一不把本就不平靜的經(jīng)濟環(huán)境引得更加波濤洶涌、波瀾起伏。**縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下，我司牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，努力實踐三個代表重要思想，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀錄。回顧一年的工作，既有成功的經(jīng)驗，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。
一、基本經(jīng)營情況。
截止至2017年12月31日，**縣支公司共實現(xiàn)總保費1956萬元(預(yù))，其中：首年期繳保費296萬元(預(yù))，短期險保費266萬元，團體年金保費54萬元，中介業(yè)務(wù)保費733萬元(預(yù))，續(xù)期保費607萬元(預(yù))。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金658萬元(預(yù))，其中：短期意外險賠款20萬元(預(yù))，簡單賠付率為20%(預(yù));短期健康險賠款100萬元(預(yù))，簡單賠付率為84%(預(yù))，短期險綜合簡單賠付率為39%(預(yù))。
二、團結(jié)一心，個人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年伊始，根據(jù)省、州公司各個時期的企劃，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施，利用產(chǎn)說會、客戶答謝會等多種銷售模式，抓住金彩明天等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
20xx全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費296萬元(預(yù))，完成州分公司下達全年任務(wù)的101%(預(yù))，圓滿完成預(yù)定的保費任務(wù)目標。首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰。
核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設(shè)力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓(xùn)、重金聘請北京專家進行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達115人，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
三、奮勇拼搏，團體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
團體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標，也是產(chǎn)、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業(yè)務(wù)共收取保險費266萬元。四季度經(jīng)營指標重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標。
一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。
四、雄踞市場主導(dǎo)，再創(chuàng)中介輝煌。
今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、州公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各機構(gòu)和網(wǎng)點，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認真為網(wǎng)點做好服務(wù)工作的同時，我們還發(fā)動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員工和各機構(gòu)的共同努力，我司上半年共實現(xiàn)保費452萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務(wù)目標還有一定的差距，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是2017年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了**國壽的市場占有率，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位。
至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費652萬元(預(yù))，創(chuàng)造歷史最好成績。
五、服務(wù)社會主義新農(nóng)村，農(nóng)村保險工作大提速。
為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召，全面落實總、省公司提出的鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)戰(zhàn)略，我公司增強了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感，加深了對兩鄉(xiāng)強則縣域強，縣域強則全省興的理解和認識，農(nóng)村保險工作開始提速。
由于我縣經(jīng)濟欠發(fā)達，農(nóng)村群眾經(jīng)濟狀況普遍不好，而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體。針對這一實際，根據(jù)上級公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點，村村有人的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在維摩、阿猛兩個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕姡瑴p少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。
六、以人為本，誠信服務(wù)。
服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽以及未來。 我們堅持以人為本、客戶至上的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時間確定事故性質(zhì)，然后第一時間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額658萬元(預(yù))。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。
2017年保險工作心得體會篇3 2017年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 獻祝福網(wǎng)
2017年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽1+n服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2017年的工作如何進行改進做如下安排：
咳嗽
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2017年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽1+n服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為2017年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
2017年保險工作心得體會范文相關(guān)文章：
1.2017保險業(yè)工作心得體會
2.2017社會保險工作心得體會
3.2017年醫(yī)保個人工作心得體會范文
4.2017年保險公司個人工作總結(jié)范文
做好人力資源管理與儲備工作是企業(yè)的一項重要工作任務(wù)，后續(xù)我們應(yīng)多渠道、多方面發(fā)掘人才，既要有專業(yè)型、綜合型人才儲備，還要有管理型人才儲備。根據(jù)企業(yè)人力需求，及時將合適的人才補入合適的崗位，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。下面由小編來給大家分享人力資源的工作心得，歡迎大家參閱。
人力資源的工作心得1回顧20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，順利地完成了各項工作任務(wù)。20__年重點在于做好人力資源管理基礎(chǔ)性工作，主要包括：完善公司人力資源制度建設(shè);新員工招聘與錄用工作;績效考核工作;員工入、離職手續(xù)辦理，勞動關(guān)系維護與管理工作;社會保險及住房公積金繳納、員工工資核算等日常事務(wù)性工作。
一、20__年度工作總結(jié)：
(一)人力資源規(guī)劃與管理
根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標及內(nèi)部具體環(huán)境的情況，進行20__年人力資源需求預(yù)測，編制了總部組織架構(gòu)圖、定崗定編、薪酬方案。初審各項目公司組織架構(gòu)、定崗定編、薪酬方案。
(二)人力資源基本情況
截止20__年12月，公司總部共計24人。其中：總經(jīng)辦4人;企管部6人;財務(wù)部3人;工程技術(shù)部3人;行政文化部8人。
(三)招聘與錄用工作
1、20__年采用的網(wǎng)絡(luò)招聘渠道收集人員信息、發(fā)掘人才、建立人力資源庫。
2、嚴格遵照公司“招聘與配置管理制度”，根據(jù)各部門人員需求計劃，每月初填報“人員招聘計劃表”，經(jīng)執(zhí)行總廠批準后開展招聘工作。
3、20__年公司總部新員工25人(包括__合資公司及外派財務(wù)經(jīng)理)，通過網(wǎng)絡(luò)招聘到職員工13人。
(四)培訓(xùn)管理
為做好公司的培訓(xùn)工作，促進公司培訓(xùn)體系的建立和實施，滿足公司及員工個人發(fā)展的需要，公司下發(fā)了《培訓(xùn)與開發(fā)管理辦法》。對培訓(xùn)規(guī)劃與要求，以及培訓(xùn)體系的建立相應(yīng)的安排。但是，各部門未提交培訓(xùn)需求計劃，以至于公司未出臺明確的20__年培訓(xùn)計劃。
20__年開展的培訓(xùn)有：財務(wù)部參加成都市財政部組織的“會計從業(yè)繼續(xù)教育”培訓(xùn)。此次培訓(xùn)按培訓(xùn)管理辦法先提交外派培訓(xùn)申請，領(lǐng)導(dǎo)批示同意后參加培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，員工提交培訓(xùn)小結(jié)。
(五)績效管理
為了充分調(diào)動員工的積極性，開展公平的工作競爭，促進工作，提高效率，公司于20__年5月新出臺了《績效考核補充管理辦法》，按員工所在部門的“月度重點工作計劃”為主導(dǎo)的考核方式。
每月督促各部門、各項目公司提交“月度計劃考核表”，收集后上報總裁辦，總裁辦審批后匯總考核意見，下發(fā)各部門、各項目公司執(zhí)行。
針對績效考核過程中存在的問題，逐步完善績效考核體系。12月份，重新修訂了各崗位績效考核《評定表》。二級考核辦法暫定于20__年元月開始實行。
(六)薪酬福利
薪酬、福利、社會保險、勞動關(guān)系等工作是人力資源的一項日常性工作。認真完成了以下工作任務(wù)：
1、準確、及時的擬制每月工資表;
2、每月在規(guī)定的時間內(nèi)為員工申報社會保險、公積金等相關(guān)手續(xù)，共為21名員工辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五險的新增、轉(zhuǎn)移、續(xù)接等手續(xù);
3、每季度按時填寫、匯總、上報《人力資源統(tǒng)計報表》;
(七)勞動關(guān)系
1、認真做好員工檔案管理工作，做到員工檔案一人一檔，人事檔案一事一檔，并及時更新;
2、做好公司員工入職、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、調(diào)動、離職等相關(guān)手續(xù)的辦理;
3、做好公司員工《勞動合同》的簽訂相關(guān)手續(xù)的辦理。
二、在20__年的工作中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但仍然存在許多不足的地方需改進：
(一)在新員工招聘選拔方面，還需加強學(xué)習(xí)相關(guān)面試技巧，以提高面試效率，降低用人風(fēng)險。
(二)做好新員工入職培訓(xùn)工作，使新員工更快融入公司氛圍，熟悉公司工作流程，認同公司企業(yè)文化。
(三)做好人力資源管理與儲備工作是企業(yè)的一項重要工作任務(wù)，后續(xù)我們應(yīng)多渠道、多方面發(fā)掘人才，既要有專業(yè)型、綜合型人才儲備，還要有管理型人才儲備。根據(jù)企業(yè)人力需求，及時將合適的人才補入合適的崗位，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。
(四)開拓創(chuàng)新能力不夠強。在以后的工作當(dāng)中，爭取在完成好本職工作的同時，不斷調(diào)整工作思路、改進工作方法，將眼光放得長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開闊創(chuàng)新。
三、20__年工作目標：
(一)完善各崗位考核績效指標，建立績效二級考核體系。完善績效結(jié)果使用，績效改進機制。
(二)對公司各職能崗位、職位進行職能分析，及時完善崗位說明書。
(三)加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)及執(zhí)行力的培訓(xùn)，管理人員管理理念和管理方法的培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
(四)確保社保、公積金申報、停辦的及時性、準確性。
(五)確保人員進、出、調(diào)動等人事基礎(chǔ)資料的及時更新，保持資料及時有效。
(六)加強各項目公司人事專員的管理、培訓(xùn)、溝通，確保人事工作的高質(zhì)、高效。
在新的一年里，我將嚴格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，緊跟公司發(fā)展步伐，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識來完善職業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。我們將積極貫徹“誠信、合作、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)理念，加強主動學(xué)習(xí)、創(chuàng)新觀念方法。我堅信，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們的明天一定會更好。
人力資源的工作心得220__年是自己在人力資源奠定專業(yè)基礎(chǔ)的一年，自己20__年主要圍繞公司戰(zhàn)略方針及人力資源部工作計劃，切實做好招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、績效考核及社保事務(wù)，在日常工作中始終以較強的責(zé)任心及工作態(tài)度應(yīng)對工作，主要開展以下工作：
一、招聘工作：
積極以維護現(xiàn)有渠道、拓展額外渠道為主，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，盡全力做好招聘工作。
1)積累了較大的儲備人才簡歷，1000余份簡歷，充實我公司人才儲備人員數(shù)目，畢業(yè)大學(xué)生涵蓋銷售、設(shè)計、文職及工人，為開年招聘做好基礎(chǔ)工作
2)拓寬渠道，建設(shè)公司渠道維護開發(fā)思想，還得不斷維護、摸排、調(diào)研，在必要時侯投入資金與時間，效果就會明顯
3)利用招聘較好的調(diào)研同行業(yè)及同類型崗位薪酬為薪酬改革提供依據(jù)。
4)利用招聘較好宣傳公司的文化及優(yōu)勢，在品牌認可度在高校、人才市場取得較好的宣傳與推廣。
二、培訓(xùn)工作
20__年培訓(xùn)工作主要堅持公司育人理念，培養(yǎng)公司復(fù)合型人才為己任，重點提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識與能力，為工作開展注入活力。20__年3月份下發(fā)培訓(xùn)安排，嚴格依據(jù)培訓(xùn)計劃執(zhí)行。20__年培訓(xùn)60余次。20__年培訓(xùn)方面主要開展以下工作：
(1)繼續(xù)保持與高新企業(yè)大學(xué)合作關(guān)系，做好中層、業(yè)務(wù)人員、財務(wù)人員及部分生產(chǎn)管理人員對外輸送培訓(xùn)，舉辦42余次，也及時通知汽貿(mào)及大統(tǒng)公司人員參訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果及安排
(2)積極組織新員工入職培訓(xùn)2次，較大大提高新入職人員對公司文化規(guī)章制度了解，融入公司集體及團隊生活。
(3)中干管理知識培訓(xùn)10次，開春舉辦了全公司品質(zhì)管理視頻學(xué)習(xí)、姜嵐昕管理學(xué)習(xí)、品質(zhì)管控知識及團隊建設(shè)知識，對新任職中干舉辦了中干職業(yè)能力培訓(xùn);4月份輸送公司高管參加emba《品牌建設(shè)論壇》;11月份輸送高管參加《團隊打造》管理培訓(xùn)課程;12月份聘請蓮湖人才講師做《情緒化管理》課程培訓(xùn)。
(4)舉辦員工內(nèi)訓(xùn)課程8次，針對員工進行李強《優(yōu)秀員工》視頻學(xué)習(xí)、針對中干《中層危機》視頻學(xué)習(xí)、針對業(yè)務(wù)開展《成功營銷》《引爆銷售》視頻學(xué)習(xí);針對基層員工進行《禮儀知識》《職業(yè)化塑造》《忠誠與責(zé)任》專題講座，激發(fā)員工掌握新知識、新思想，合理應(yīng)用知識及針對性培訓(xùn)，起到一定效果。
(5)對外合作方面：積極調(diào)研了3家對外戶外團隊拓展公司，20__年舉辦員工對外拓展;調(diào)研了藍天咨詢公司、西安紅衫管理咨詢公司、西安交大emba、楊智管理咨詢公司、天智管理咨詢公司、智華管理咨詢公司及中國廣協(xié)遠程教育等，積極探索我公司培訓(xùn)實際與對外課程設(shè)計，取得一定效果與進展。
(6)更改培訓(xùn)記錄、起草培訓(xùn)管理制度及做好培訓(xùn)后效果評估及調(diào)查，使得培訓(xùn)有方向、有目標、有思路。
(7)培訓(xùn)存在的問題：
1.對于培訓(xùn)管理及組織放松。
相關(guān)管理制度并下發(fā)執(zhí)行慢，培訓(xùn)管理能力需加強，對各單位及各部門培訓(xùn)的監(jiān)管與指導(dǎo)不力，未做好培訓(xùn)工作的調(diào)研與研究。
2.針對培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)課程設(shè)計不合理，體系不明。
未做好每次培訓(xùn)調(diào)研及問卷下發(fā)，未形成課程設(shè)計團隊，確保培訓(xùn)實效。培訓(xùn)調(diào)研及效果評價表格執(zhí)行流于形式。
3.經(jīng)費投入不足，必要在設(shè)備、外訓(xùn)參加及培訓(xùn)教材中投入資金。
三、薪資管理方面：
20__年在薪資管理方面主要針對公司薪酬做了普調(diào)及改革，確保每月及時下發(fā)核算公司人員工資。在核算與執(zhí)行中主要將大統(tǒng)公司工資納入人事核算，逐步規(guī)范及步入正軌。
目前存在的問題：
1.核算不及時，有時不能保證發(fā)放時間。
這個問題較多，在流程上規(guī)范，及時規(guī)范各部門上報資料時間及質(zhì)量，必要納入考核及財務(wù)轉(zhuǎn)款時間縮減等
2.薪酬架構(gòu)需改革。
在原有工資基數(shù)普調(diào)已經(jīng)形成許多現(xiàn)實問題，在新的財稅政策與寬帶薪酬影響下，需改革薪酬結(jié)構(gòu)及明確薪酬體系，實現(xiàn)薪酬激勵作用
3.規(guī)范薪酬增減及核算程序，確保出錯少、漏洞小。
4.大統(tǒng)公司工資與財務(wù)聯(lián)合做好有關(guān)項目檢查及成本估算，確保用工成本合理化、規(guī)范科學(xué)化。
四、社保管理工作方面：
一)主要針對社保主要是年審工作，在年審過程中實現(xiàn)順利通過，17年主要研究了社會保險網(wǎng)絡(luò)申報、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業(yè)務(wù)流程，從門外漢逐步掌握網(wǎng)絡(luò)申報、月度基數(shù)申報、待遇報銷、養(yǎng)老轉(zhuǎn)移等操作流程及規(guī)范。擔(dān)任2家公司社保專管員，基本流程已經(jīng)上手。
二)社會保險工作主要為員工提供保障及咨詢服務(wù)。在公示拉張貼相關(guān)社保政策宣傳政策及關(guān)注政府動態(tài)，為員工謀福利。做好失業(yè)保險登記、住房補貼登記及生育保險報銷、個人賬戶信息變更維護等。
三)加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，參加社會保險培訓(xùn)3次，積極與社會保險管理基金人員學(xué)習(xí)，利用社保轉(zhuǎn)移機會也了解了雁塔區(qū)養(yǎng)老經(jīng)辦中心、殘疾人就業(yè)證辦理等知識，不斷登陸網(wǎng)站學(xué)習(xí)政策及做好服務(wù)是職責(zé)所在。
五、個人成長方面：
個人20__年主要是專業(yè)知識轉(zhuǎn)化與不斷工作總結(jié)的一年。主要學(xué)會了工作的執(zhí)行及目標的管理。在人事?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽備婕骯ぷ骰肪掣叢幼齔雋司藪蟾凍觥R餐備鋈艘卜⑾腫約盒磯喙ぷ韃蛔慵俺沙さ幕帷?/p>1.20__年招聘工作有點難，都想去放棄，但是我學(xué)會了堅韌、堅持及狠心。
在一部分崗位中自己取得成長、也算是經(jīng)驗;這是領(lǐng)導(dǎo)的栽培及鼓勵結(jié)果
2.利用機會較大的提高自己知識專業(yè)能力。
個人熱愛學(xué)習(xí)，公司也給與較大平臺。20__年參加了陜西人力資源峰會、招聘建設(shè)論壇、高新企業(yè)大學(xué)近10次課程、禮儀、心靈、執(zhí)行力、績效考核關(guān)鍵點等外訓(xùn)課程，讓自己建立了龐大思維及空間，為工作注入較好的思路。
3.人力資源部門接觸的人不較多，自己在20__年較大改善自己說話方式及溝通能力，在行政事務(wù)處理、員工投訴處理及政府公關(guān)、對外洽談合作取得一定進步。
4.加入西安人力資源俱樂部，及許多專業(yè)咨詢網(wǎng)站、qq群增加了自己的眼界，擴充了自己的hr知識，結(jié)識了hr同行。
為專業(yè)化、前瞻性探索我公司人力資源模式與借鑒外部優(yōu)秀理念搭建許多平臺。
六、對于公司的人力資源建議：
1.中國企業(yè)已經(jīng)進入戰(zhàn)略人力資源管理階段，挑戰(zhàn)首先是來自于企業(yè)家與企業(yè)高層的人力資源戰(zhàn)略意識與戰(zhàn)略思維。
真正把人才上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，企業(yè)高層只是有意識，但是還沒有確定人力資源戰(zhàn)略性思想。人力資源戰(zhàn)略管理能力不足，如何較好的傳達并執(zhí)行在戰(zhàn)略上落地成為關(guān)鍵
2.重視團隊的建設(shè)及打造，對人力資源部門有必要給予資金或人員投入，這將是對于企業(yè)未來的投資。
3.規(guī)范公司管理行為及人員素質(zhì)，建立健全公司戰(zhàn)略體系及文化建設(shè)、管理思想轉(zhuǎn)軌、中層干部隊伍最為關(guān)鍵。
20__年即將過去，留下來是知識及經(jīng)驗的積累。在工作中頓悟、在工作中創(chuàng)新。我時刻明白公司人力資源的薄弱環(huán)節(jié)及未來目標，在不斷提高自我工作能力、工作績效，在不斷切合公司實際、做好管理改革與創(chuàng)新;不斷地向?qū)I(yè)化、正規(guī)化發(fā)展而努力。
人力資源的工作心得3時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年即將結(jié)束，新的一年就要開始了，很感謝來自于公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)心及工作上給予的支持和配合，本人的工作崗位是人力資源主管，主要負責(zé)：招聘與培訓(xùn)這兩個人力資源模塊的工作，現(xiàn)對20__年的工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
1、招聘
為了保證人員的及時到崗，提高招聘員工層次，人力資源部與前三大招聘網(wǎng)站建立了良好的合作關(guān)系。招聘工作是人事工作的一個重要內(nèi)容，需考慮公司的招聘本，各部門的用人要求。在招聘工作中，權(quán)衡應(yīng)聘人員的學(xué)歷背景、工作背景、穩(wěn)定程度等方面的因素，對應(yīng)聘人員進行初步簡歷甄選與面試，推薦給公司的用人部門，經(jīng)用人部門面試考核后入職。
20__年度成功招聘46名新員工，目前在職40人，員工適崗率超過86%，人員穩(wěn)定程度相對比較高，目前，__崗位、__崗位、__崗位人員已成為公司核心員工。
2、培訓(xùn)
新員工入職是了解“不以規(guī)矩，不成方圓”，入職后，認真學(xué)習(xí)并深入理解公司的各項規(guī)章制度，不僅規(guī)范自已的行為，在招聘新人后，給予宣講和指導(dǎo)。讓每一個加入__公司的員工都能盡快了解公司，并融入于這個集體，讓新員工入職后有強烈的歸屬感。人力資源部與各部門負責(zé)人溝通，安排本年度培訓(xùn)課程表，提高員工業(yè)務(wù)水平，共舉辦培訓(xùn)20場，培訓(xùn)約500人次，公司人均課時為：27小時/年，培訓(xùn)滿意度為92%。
二、工作中存在的不足和明年工作改進建議：
1、培訓(xùn)：
(1)培訓(xùn)課時不夠，目前培訓(xùn)周期為二周一
(2)培訓(xùn)質(zhì)量有待提高，培訓(xùn)后要與員工溝通，了解大家的想法與需求，改進方法，加強內(nèi)部中工作培訓(xùn)，以業(yè)務(wù)知識為主，管理知識和職業(yè)素能為輔;
(3)分公司培訓(xùn)，總、分公司之間多交流，總公司人員可利用出差時間為分公司人員做相關(guān)培訓(xùn);
(4)采用其它技術(shù)手段，引用外腦，聘請專業(yè)人士來為大家做培訓(xùn)。
2、員工關(guān)系：
(1)這個明年新的工作模塊，目前公司的員工活動以會餐為主，其它活動較少;人力資源部協(xié)同總裁辦多組織公司聯(lián)誼、比賽等其它活動，提升企業(yè)形象，表達公司對員工的關(guān)愛之情，聯(lián)絡(luò)員工之間的感情，增加企業(yè)凝聚力;
(2)人力資源部要不定期與員工溝通，了解員工的真實想法與需求，為大家更好的服務(wù);
(3)做好與離職員工的面談記錄，控制人員流失數(shù)量。以上是20__年工作情況的匯總，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)，本人會繼續(xù)努力，爭取更大的進步。有幸成為__公司的人，是我的自豪，愿意與公司在追求卓越的征程中，并肩努力奔跑。
人力資源的工作心得4本年度公司的年會是我一手操辦的，中間有二處環(huán)節(jié)受到了提醒與批評。以此為戒，日后在工作中再不可犯
1、陽光普照獎的跟蹤：本年度陽光普照獎由廠家提供，一共13樣產(chǎn)品，廠家先送貨到倉庫，倉庫清點后就理應(yīng)由我人資部接手，何時運送，何時分拆，何時包裝，包裝袋如何安排。
。?？晌覜]有考慮周全，沒有做到牽頭跟蹤的作用。以至營運和品牌互相推來推去，幸好銷售總監(jiān)善意提醒，我第二天緊急跟蹤，僅用一天時間，從獎品的運輸?shù)椒謷湄?，到包裝一系列問題全部搞定，陽光普照ok。
2、年會通知的正式發(fā)放：我們基本做好了年會整個流程，環(huán)節(jié)，細節(jié)的一系列工作，甚至游戲的小小道具，環(huán)節(jié)的配樂都力求做到完美極致，但恰恰忘記了發(fā)放正式的年會通知，我本以為12月31日，每年的最后一天晚上是公司歷年的慣例要吃年夜飯，大家早早就再惦記著，我們?nèi)速Y部也是最忙的時候，但是，我忽略了不在辦公室工作的人員，比如理貨員，他們是在市外做督導(dǎo)工作的，沒有正式的辦公室，我只通知了在外的倉儲部，但卻忘記了理貨員一組人，導(dǎo)致昨天他們主動問年會在哪里，怎么去。
。。這明顯是我的失職所在，導(dǎo)致總經(jīng)理親自給我電話，較客氣的訓(xùn)了我一頓。我接受!
在日常的工作中，真的不能忽視每一個細節(jié)，哪怕貌似所有人都應(yīng)該知道的事情，我們必走的流程，還是要正式去走一遍，一是為了正規(guī);二是為了負責(zé)。真的落下一個人，都是我的失職所在!從頭到尾，從上到下，從點到面，都應(yīng)該考慮全面!這就是工作的作風(fēng)!
感謝批評我的人，批評我，是為了我的進步，甚至是一種關(guān)愛!
知錯就改，堅強的挺過來，沒問題!
路在腳下，路在前方!
人力資源的工作心得5也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。
人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自20__年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對;人力資源這個詞語感到有點陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。
上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責(zé)，使分工更加細致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：
一.對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。
二.負責(zé)管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三.結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工;言過其實，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
一.執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當(dāng)事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
二.今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
三.進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規(guī)章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。
四.協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;
五.幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動;