時(shí)間：2023-05-29 16:01:50
導(dǎo)語：在高效溝通技能技巧的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：初中語文;師生關(guān)系;課堂實(shí)踐
擁有客觀合理的思維判斷力，掌握有效高級(jí)的信息內(nèi)容，了解時(shí)展動(dòng)態(tài)，落實(shí)學(xué)習(xí)能力和技巧，這些技能正是現(xiàn)代社會(huì)內(nèi)部學(xué)校教學(xué)實(shí)踐和踐行需要真正落實(shí)的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代新課程標(biāo)準(zhǔn)改革的組成部分，學(xué)生在參與小學(xué)學(xué)習(xí)后，自身學(xué)習(xí)技能和思維能力得到相應(yīng)的提升和發(fā)展，普通中學(xué)作為實(shí)現(xiàn)學(xué)生自身全面學(xué)習(xí)和思維技能有效提升的階段，需要教師參與實(shí)踐，運(yùn)用有效的教學(xué)技巧做到高效參與和實(shí)踐。初中內(nèi)部涉及教學(xué)內(nèi)容教學(xué)，在教學(xué)信息中也有一定程度上的提升和加深，才能真正符合對(duì)學(xué)生高效培育的要求。初中語文通過文字呈現(xiàn)的閱讀、寫作、應(yīng)用和思考，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)和深入了解的過程中得到學(xué)習(xí)內(nèi)容的積累和學(xué)習(xí)能力的進(jìn)步，因此，在初中語文教學(xué)實(shí)踐課堂參與過程中，教師需要不斷完善和更新教學(xué)方法和技巧，保證課堂教學(xué)的真正高效化。
一、不斷維持學(xué)生和教師內(nèi)部良好關(guān)系，為提高教學(xué)課堂有效性打下良好的基礎(chǔ)
關(guān)系融洽對(duì)于師生雙方來說，無論是溝通還是談?wù)摰刃袨槎伎梢皂樌?、高效地進(jìn)行，落實(shí)到初中語文課堂實(shí)踐中也是如此。在語文教學(xué)實(shí)踐課堂上，要想真正保證學(xué)生有效地參與和學(xué)習(xí)，保證學(xué)生高效汲取和掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，教師需要做好與學(xué)生良好相處的工作，做學(xué)生真正的朋友和親人，使學(xué)生感覺到親和，在許多學(xué)校內(nèi)部教學(xué)實(shí)踐中，許多教師依舊遵循師生高低、尊卑之分，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中感到壓力，這樣長久下來，確實(shí)在一定程度上提高了學(xué)生參與的數(shù)量和時(shí)間，但在一定程度上會(huì)讓學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容產(chǎn)生厭倦和壓力，不能真正有效地參與到學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，因此，在初中語文實(shí)踐教學(xué)過程中，注重與學(xué)生的交流和溝通，加強(qiáng)與學(xué)生之間的相互親近感，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代教育教學(xué)在初中語文實(shí)踐教學(xué)中的真正有效性。
例如：在課間或課上討論的空閑時(shí)間里，放下教師固有的形象和尊嚴(yán)，與學(xué)生促膝而談，和學(xué)生相互之間談?wù)摵徒涣鳟?dāng)下學(xué)生感興趣的內(nèi)容和相關(guān)時(shí)事等等，不斷參與傾聽學(xué)生心靈的聲音，讓學(xué)生和教師在真正參與課堂實(shí)踐中無障礙，保證學(xué)生在參與學(xué)習(xí)的過程中保持輕松、活躍的參與狀態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生與教師的良好相處和幫助，實(shí)現(xiàn)語文教學(xué)有效性的落實(shí)。
二、添加生活內(nèi)部實(shí)例，保證課堂教學(xué)有效性
學(xué)習(xí)內(nèi)容需要真正落實(shí)到生活實(shí)踐中才能真正發(fā)揮自身的作用和有效意義，在初中語文課堂教學(xué)實(shí)踐中，教師可以通過對(duì)教學(xué)內(nèi)容的分析和呈現(xiàn)，引入來自于生活內(nèi)部的實(shí)例和信息，讓學(xué)生在初中語文學(xué)習(xí)課堂上真正通過實(shí)例和相關(guān)信息得到學(xué)習(xí)內(nèi)容的深入理解和掌握，保證教學(xué)有效性。初中語文設(shè)置內(nèi)容全面，無論是語言內(nèi)容的分析、閱讀技巧的應(yīng)用和理解，還是相關(guān)寫作內(nèi)容的實(shí)踐和參與，許多內(nèi)容都是真正來源于生活內(nèi)容，真正落實(shí)到生活內(nèi)容中，將生活實(shí)例和信息有效應(yīng)用到語文教學(xué)實(shí)踐中，真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代語文教學(xué)參與和實(shí)踐的有效性。
例如：在初中語文教學(xué)實(shí)踐中，教師可以讓學(xué)生搜集相關(guān)的敬語、廣告詞、啟示、啟事和寫作等內(nèi)容，讓學(xué)生從生活中得到學(xué)習(xí)內(nèi)容和信息來源，讓學(xué)生真正明確學(xué)習(xí)目的，使學(xué)生能夠在生活實(shí)踐中真正得到學(xué)習(xí)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代語文教學(xué)與生活實(shí)踐有效結(jié)合，保證課堂教學(xué)實(shí)踐的高效落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的有效性。
三、注重課堂實(shí)踐和參與練習(xí)，有效落實(shí)課堂實(shí)踐教育
動(dòng)手實(shí)踐是培養(yǎng)、提高和鞏固自身技能的有效方法，在初中語文教學(xué)實(shí)踐參與過程中，教師要想真正有效地保證課堂有效性，需要教師不斷鼓勵(lì)學(xué)生真正參與到動(dòng)手實(shí)踐過程中，現(xiàn)代初中學(xué)生是一群有思想、有主見、自我意識(shí)強(qiáng)的孩子，學(xué)生對(duì)于社會(huì)和生活中存在的問題和現(xiàn)象也能有效作出回應(yīng)和解決方案，這是現(xiàn)代學(xué)生自身擁有的共同之處，注重課堂實(shí)踐和參與練習(xí)，真正落實(shí)課堂高效教學(xué)，在真正參與學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中真正通過動(dòng)手和實(shí)踐得到學(xué)習(xí)內(nèi)容的有效了解和掌握，通過自身動(dòng)手參與實(shí)踐和相關(guān)的課堂討論，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)課堂上真正受益，實(shí)現(xiàn)初中語文教學(xué)的有效性。
綜上所述，初中語文教學(xué)旨在培養(yǎng)學(xué)生有思想、有素養(yǎng)的技能和素養(yǎng)，落實(shí)到現(xiàn)代學(xué)校真正實(shí)踐教學(xué)過程中，需要教師不斷完善和更新相關(guān)的教學(xué)技巧，通過現(xiàn)代學(xué)校教學(xué)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)手段和方法的真正更新、完善以及有效提升，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生自身的有效性教學(xué)，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的高效培育。
參考文獻(xiàn)：
[1]秦叔萍.中學(xué)語文寫作教學(xué)發(fā)微[J].現(xiàn)代語文：教學(xué)研究版，2008（2）.
關(guān)鍵詞：院前急救 護(hù)患溝通
護(hù)理的過程實(shí)質(zhì)就是溝通的過程。護(hù)士運(yùn)用語言及肢體和患者交流思想、感情，用語言給患者以安慰、誘導(dǎo)，用非語言的溝通技巧不斷觀察、理解、判斷患者的需求，從而獲得護(hù)患雙方良好的心境，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。筆者從事院前急救護(hù)理工作多年，常年面對(duì)的是各類危、急、重癥患者，這些患者發(fā)病突然，沒有心理準(zhǔn)備，絕大多數(shù)患者及家屬心情緊張、焦慮、恐懼，如何正確運(yùn)用語言技巧，充分發(fā)揮語言的作用，淺談以下幾點(diǎn)體會(huì)：
1 院前急救護(hù)患溝通的的重要性
院前急救是指對(duì)急、危、重癥患者的事發(fā)現(xiàn)場和轉(zhuǎn)送醫(yī)院途中的緊急醫(yī)療救護(hù)。而護(hù)患關(guān)系就是在這一過程中形成和建立起來的人際關(guān)系。盡管是短暫的，但護(hù)士與患者的接觸最直接也是最多的。病人或家屬往往焦急、沖動(dòng)、缺乏思想準(zhǔn)備，這需要護(hù)士用最簡潔的語言來做好解釋和安慰工作，以縮短護(hù)患之間的距離，為患者贏得救治時(shí)機(jī)，防止醫(yī)護(hù)糾紛的發(fā)生。有效的溝通在建立和諧的護(hù)患關(guān)系中起重要的作用，有效的溝通是完成院前急救的重要保證。
2 院前急救護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)
良好的護(hù)患關(guān)系是護(hù)患溝通的前提，根據(jù)急救工作特點(diǎn)，要建立良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)急救護(hù)士的基本素質(zhì)提出了更高的要求。
2.1熟練的護(hù)理操作是急救護(hù)士應(yīng)具備的基本條件 嫻熟的急救技能是溝通的根本，溝通的前提是信任。院前急救爭分奪秒，溝通的條件相對(duì)不足，第一時(shí)間贏得患者及家屬的信任是溝通的關(guān)鍵。搶救患者生命時(shí)需要進(jìn)行大量的護(hù)理操作，如靜脈穿刺、心肺復(fù)蘇、導(dǎo)尿、心電監(jiān)護(hù)、吸痰等，均要熟練掌握，強(qiáng)化應(yīng)急能力，突出一個(gè)“快”字，爭取一次成功，盡量減輕患者的痛苦，為患者贏得救治時(shí)機(jī)。例如，在行駛的車上建立靜脈通路對(duì)護(hù)士的要求較高，而護(hù)士一針見血，用嫻熟技能取得患者的信任，再指導(dǎo)患者放松心情減輕疼痛，護(hù)理措施改善了患者的不適，保證了急救的護(hù)理質(zhì)量。我們要求急救護(hù)士處理問題要沉穩(wěn)、冷靜，從而縮短護(hù)患間的心理距離，從而達(dá)到護(hù)患間的默契和配合。
2.2換位思考，以人為本 換位思考是溝通的關(guān)鍵，培養(yǎng)護(hù)士感同他人關(guān)懷他人的能力，用溝通架起護(hù)患情感橋梁，互相信任，營造和諧護(hù)患關(guān)系。溝通的意義在于對(duì)方給你的回應(yīng)，只有重視回應(yīng)，才能真正建立信心，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療急救的目的。
2.3嚴(yán)密觀察病情，果斷謹(jǐn)慎處置 急救病人病情重，發(fā)展變化快，疏忽任何一個(gè)細(xì)微先兆，都會(huì)對(duì)病人的生命造成更大的威脅，這需要護(hù)士對(duì)病情進(jìn)行連續(xù)不斷的嚴(yán)密觀察，果斷謹(jǐn)慎處置，避免延誤搶救時(shí)機(jī)。
2.4加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì) 作為急救護(hù)士要有豐富的多學(xué)科知識(shí)才能承擔(dān)復(fù)雜的院前急救任務(wù)。這就要求急救護(hù)士要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新的急救知識(shí)與技能，勤動(dòng)手、多動(dòng)腦，開拓思維，才能應(yīng)對(duì)院前急救中復(fù)雜的病情變化。
2.5默契配合，同力協(xié)作
急救患者的救治是一種群體協(xié)作的活動(dòng)，護(hù)士在工作中涉及與醫(yī)生、護(hù)士、司機(jī)、患者及家屬的廣泛關(guān)系。護(hù)士能否協(xié)調(diào)好這些關(guān)系對(duì)整個(gè)救護(hù)工作的秩序和質(zhì)量有很大的關(guān)系。醫(yī)生是急救小組的核心人物，護(hù)士應(yīng)尊重并服從醫(yī)生的指揮和醫(yī)囑，并要快速準(zhǔn)確執(zhí)行，技術(shù)操作要熟練，當(dāng)好醫(yī)生的助手。護(hù)患之間的關(guān)系也要處理恰當(dāng)，在院前急救中，護(hù)士與患者是接觸最直接也是最多的，要求護(hù)士具有簡潔準(zhǔn)確的語言表達(dá)能力，并與患者及家屬有良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，病人或家屬往往焦急、沖動(dòng)，還應(yīng)做好解釋和安慰工作，以縮短護(hù)患之間的距離。急救護(hù)士還應(yīng)注意與急救司機(jī)的關(guān)系，此關(guān)系看起來與救治傷員關(guān)系不大，但這種關(guān)系始終貫穿于整個(gè)急救過程，如長途急救任務(wù)，因路途遙遠(yuǎn)，司機(jī)能在整個(gè)運(yùn)輸過程中注意力集中，安全、快速返回醫(yī)院，完成好任務(wù)，這就要求護(hù)士在路途中注意關(guān)心和提醒司機(jī)，同時(shí)要求司機(jī)做一些體力工作，協(xié)助搬運(yùn)病員，護(hù)士只有處理好以上各種關(guān)系，才能同心協(xié)力，體現(xiàn)出集體凝聚的力量，才能把院前救治工作做好。
3 護(hù)患溝通的技巧
關(guān)鍵詞：高技能人才 技師 綜合能力 培訓(xùn)
技師是企業(yè)中的高技能人才，以往對(duì)這部分員工的培訓(xùn)，一般只重視其專業(yè)技能的提高，而忽視了他們管理技能、創(chuàng)新技能等綜合素質(zhì)及發(fā)揮師傅作用的培養(yǎng)。為了適應(yīng)高技能人才培養(yǎng)的需要，企業(yè)技師培訓(xùn)要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式，大力加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、技能技巧和態(tài)度、品格等內(nèi)容的培訓(xùn)，努力培養(yǎng)應(yīng)用型、復(fù)合型高技能人才，全面提高工人技師的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。
技師綜合能力的提升培訓(xùn)可以從國家人才戰(zhàn)略與高技能人才培養(yǎng)、技師職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德、現(xiàn)代企業(yè)技師勝任標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)創(chuàng)新理論與方法、技師綜合能力提升等幾個(gè)方面展開。讓技師們明確自己的使命與責(zé)任；認(rèn)識(shí)到鉆研技術(shù)、開發(fā)技術(shù)的良好發(fā)展前景；掌握提高學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、示范能力、表達(dá)能力、溝通能力、現(xiàn)場應(yīng)變能力和自我管理能力的途徑與方法，提高協(xié)調(diào)與處理人際關(guān)系的能力；使他們不僅能掌握新技術(shù)，而且能創(chuàng)造新技術(shù)，不僅自己掌握技術(shù)還能傳播技術(shù)，構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)。把“技”與“師”結(jié)合起來，既培養(yǎng)技師掌握技術(shù)，提高效率，確保質(zhì)量，成為技術(shù)骨干，又如何開發(fā)新技術(shù)，如何管住自己，如何與人相處，如何帶好徒弟，真正成為師傅，幫助技師與企業(yè)共同進(jìn)步。
一、國家人才戰(zhàn)略與高技能人才培養(yǎng)
宣講學(xué)習(xí)國家相關(guān)人才培養(yǎng)政策，引導(dǎo)技師樹立正確的價(jià)值觀、人才觀。萊鋼一直重視高技能人才隊(duì)伍建設(shè)，注重培養(yǎng)和選拔高技能人才，發(fā)揮技師在生產(chǎn)中的骨干作用，開辟職工崗位成才和職業(yè)生涯晉升通道，先后制定并下發(fā)了《技師職務(wù)評(píng)聘考核管理辦法》、《優(yōu)秀技術(shù)技能人才選拔與管理辦法》、《在操作人員中推行一專多能的實(shí)施意見》等文件，如被評(píng)為首席技師每月享受特殊津貼2000元，優(yōu)秀技能人才每月800元，充分體現(xiàn)了對(duì)技術(shù)骨干的關(guān)心與關(guān)愛。
二、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德培訓(xùn)，主要是品格培訓(xùn)
技師最需要培訓(xùn)的是態(tài)度方面的，像積極心態(tài)、感恩心態(tài)、團(tuán)隊(duì)精神、有效溝通、交際禮儀等。態(tài)度決定一切!沒有良好的態(tài)度，即使能力好也沒有用。態(tài)度決定其敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作、人際關(guān)系和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，能不能建立正確的人生觀和價(jià)值觀，塑造職業(yè)化精神。工作態(tài)度要用正確的觀念去引導(dǎo)，良好的企業(yè)文化去熏陶，合理的制度去激勵(lì)；賞識(shí)員工的進(jìn)步，使他們建立強(qiáng)大的自信心；正確的看待自己和企業(yè)，根據(jù)他們的特長安排他們的工作，才能創(chuàng)造良好的績效。
三、職業(yè)技能技巧培訓(xùn)
技能是為滿足工作需要必備的能力，而技巧是要通過不斷的練習(xí)才能得到的，熟能生巧，像打字，越練越有技巧。技師培訓(xùn)應(yīng)注重操作技能技巧的培訓(xùn)，如開展職業(yè)技能鑒定技術(shù)考前培訓(xùn)，技術(shù)比武參賽選手培訓(xùn)等，有效地提升技師的專業(yè)知識(shí)與操作技能。職業(yè)技能培訓(xùn)主要是與職業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。進(jìn)一步充實(shí)以生產(chǎn)型為主的教學(xué)設(shè)備和測(cè)量儀器，建成一批具有國內(nèi)先進(jìn)水平實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)基地，為高技能訓(xùn)練創(chuàng)造了良好的條件。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，增加高新技術(shù)技能、復(fù)合技能模塊等考核內(nèi)容，將專業(yè)基本技能與職業(yè)資格技能、高新技能訓(xùn)練結(jié)合起來。按照企業(yè)環(huán)境，建設(shè)高水平實(shí)訓(xùn)基地。培養(yǎng)高水平的高技能人才，必須建立一流的實(shí)訓(xùn)基地，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，重點(diǎn)建設(shè)數(shù)控、電氣自動(dòng)化、機(jī)械裝配與修理等專業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地。
四、一般技能培訓(xùn)
旨在提高技師在本職領(lǐng)域之外的效率和能力，是為完成各項(xiàng)工作必須進(jìn)行的培訓(xùn)。例如：計(jì)算機(jī)技能、生產(chǎn)工藝、使用特殊的系統(tǒng)和設(shè)備、執(zhí)行有關(guān)政策和規(guī)程、學(xué)習(xí)能力、與他人合作的能力、適應(yīng)能力、解決問題的能力等。其主要培訓(xùn)內(nèi)容為學(xué)習(xí)技巧、人際關(guān)系技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、認(rèn)識(shí)和解決問題的思路與技巧、創(chuàng)新理念與創(chuàng)造力、目標(biāo)設(shè)定、基本管理工具應(yīng)用培訓(xùn)（6σ管理、卓越績效管理、TRIZ理論與創(chuàng)新方法、6S、PDCA、QC管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、精益生產(chǎn)）等。隨著卓越績效模式和全面質(zhì)量管理的興起，以及新的分權(quán)組織模式的引入，它成為重要的一項(xiàng)獨(dú)立的教育培訓(xùn)內(nèi)容推廣于技師培訓(xùn)之中。
古希臘哲學(xué)家伊壁鳩魯說過："人類不是被問題本身所困擾，而是被他們對(duì)問題的看法所困擾。"也許是年少輕狂，加之大學(xué)時(shí)受過一些管理課程的熏陶，雖不憚以最壞的惡意來面對(duì)名目繁多的管理課程，但說實(shí)話，這次學(xué)習(xí)之初，嘖嘖中有些許不屑，但回頭看來，收獲怎一個(gè)吃驚了得。其中本人印象最深的一點(diǎn)便是八項(xiàng)基本管理技能中對(duì)有效溝通的闡述。
本人現(xiàn)從事技術(shù)部門的共青團(tuán)工作，與人交道已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能隨性而為，在實(shí)際溝通中，確實(shí)也感到過困惑，在人性化的時(shí)代，多元化的成長背景已經(jīng)造就了所謂"80后"、"90后"一樣的個(gè)性青年，溝通的價(jià)值已經(jīng)直接影響到工作的效率和效果，正如八項(xiàng)基本管理技能中所強(qiáng)調(diào)的：說的藝術(shù)、聽的藝術(shù)，以及問的藝術(shù)。
實(shí)踐經(jīng)典，不斷完善自我
溝通，是指兩個(gè)或多位個(gè)體或群體之間交換信息和分享思想及感情的過程。憑借本人曾經(jīng)學(xué)習(xí)過的管理心理學(xué)知識(shí)和八項(xiàng)基本管理技能的闡述，我確實(shí)仔細(xì)的考慮將一些技巧實(shí)踐到自己的工作中來。具體來講：
在說的方面，以4C原則為要求，即清楚、明確、完整和慎重思考，在每次例行會(huì)議和工作進(jìn)行中，改變以前單純的命令性用語和程式話交流方式，刪減冗長的報(bào)告體工作安排方式，用簡明扼要的語言，精辟的指明工作要點(diǎn)，明確目標(biāo)，將鮑雷夫法則的1—8個(gè)字用語運(yùn)用起來，以檢測(cè)這些理論上的價(jià)值期望是否可以在具體工作過程中得到兌現(xiàn)。
在聽的方面，貫徹積極傾聽的原則，比如不打斷別人說話、適當(dāng)提問等等，在交往過程中實(shí)踐卡耐基的哲學(xué)："在一場談話中，最重要的人是那一位傾聽者。"
在問的方面，依照提問的原則，重點(diǎn)實(shí)踐在和上級(jí)單位和領(lǐng)導(dǎo)的溝通過程中，層級(jí)式的外在條件，原本會(huì)影響到溝通的平等和暢通，希望自己的實(shí)踐能真的有所改變。
原來我曾那么接近幸福
在最近的幾周時(shí)間內(nèi)，我根據(jù)自己的安排實(shí)際落實(shí)了在溝通方面的基本管理技能的理念，具體包括在共青團(tuán)工作中定期和成員座談，用技巧的言語將對(duì)方置于會(huì)話主導(dǎo)地位，不斷傾聽他們的思想，過后做好記錄，特別是跟蹤任務(wù)完成過程，關(guān)注溝通反饋在情感因素方面的影響力。在和上級(jí)單位、領(lǐng)導(dǎo)的交流中，改變以前的聽命式被動(dòng)交流，合理的互動(dòng)，正常的反饋，真正的用溝通來提高效能。
在實(shí)踐一段時(shí)間后，我明顯的發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性更強(qiáng)，成員間的關(guān)系更加和睦，也出現(xiàn)了互助的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)溝通的效果：一是協(xié)調(diào)行動(dòng)，二是實(shí)現(xiàn)信息共享，三是表達(dá)情感和情緒。
通過反思理論的運(yùn)用，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多方式方法和自己以前掌握的管理心理學(xué)原理相似。在總結(jié)影響溝通效能的因素時(shí)，也可按照心理學(xué)劃分成認(rèn)知與任務(wù)因素、人際溝通因素、態(tài)度與個(gè)性因素和跨文化溝通因素。
在認(rèn)知與任務(wù)因素中，包括：
1、在對(duì)信息進(jìn)行"譯碼"時(shí)，信息發(fā)送者的可信度，以及發(fā)送者對(duì)于接受者或"聽眾"敏感性，都對(duì)于溝通效果有顯著影響。
2、人們的判斷和思維能力對(duì)于溝通信息的編碼與解碼具有很大的影響。
3、各人的參照框架會(huì)有較大的差異，對(duì)于一線的員工、主管等具有不同于中高層經(jīng)理的參照框架，因而產(chǎn)生內(nèi)隱性的溝通歪曲和偏差。
4、人們?cè)跍贤ㄖ袃A向于表現(xiàn)出某種"選擇性傾聽",以至于阻礙新的似乎有所沖突性的信息加工，并且在上行溝通中起到"過濾"的作用。
5、在任何溝通情境中，人們的興趣、價(jià)值觀取向會(huì)影響對(duì)信息作出價(jià)值判斷，這里指在完整接受溝通信息之前賦予一定的價(jià)值。這一傾向主要會(huì)受各人經(jīng)歷和信息評(píng)價(jià)的影響。
在人際溝通因素中，可大體將管理溝通風(fēng)格分出四種：專制型風(fēng)格、順從型風(fēng)格、維持型風(fēng)格和成功型風(fēng)格?？傊?，溝通方式與管理績效有著密切的關(guān)系。
態(tài)度與個(gè)性因素，簡單說就是人們的態(tài)度、觀點(diǎn)、信念等會(huì)造成溝通過程中的障礙。
跨文化溝通，有兩層含義：一是中外文化條件下的人際溝通，二是不同區(qū)域或價(jià)值觀念下的人際溝通。
在學(xué)習(xí)了八項(xiàng)基本管理技能中，關(guān)于溝通的技巧確實(shí)很有普遍性，結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為還可以補(bǔ)充幾點(diǎn)。
1、跟蹤信息與調(diào)節(jié)信息流；
2、利用反饋和移情；
3、增強(qiáng)傾聽技巧；
摘要：隨著人類社會(huì)的進(jìn)步，人們文化生活水平日益提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯铷D醫(yī)學(xué)―心理的全新模式，整體護(hù)理的推廣要求以人為中心，而住院患者的自我保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)，如果護(hù)患溝通不當(dāng)，容易產(chǎn)生護(hù)理糾紛［1，2］。對(duì)特殊的住院精神科患者的溝通尤為重要。筆者在精神科病房工作十余年，對(duì)護(hù)患溝通技巧談幾點(diǎn)體會(huì)。
關(guān)鍵詞：精神科病房
1對(duì)首次入院患者的護(hù)理溝通技巧
精神科首次入院的患者常常缺乏自知力，但不能因?yàn)檫@樣就忽視了護(hù)患溝通，恰恰相反，正由于患者處于疾病的高峰期，心理很脆弱，又極不情愿地來到一個(gè)陌生的環(huán)境，常常表現(xiàn)出緊張恐懼、焦慮不安等，護(hù)理時(shí)應(yīng)該更為小心，因?yàn)榇藭r(shí)一個(gè)小小的甚至是平時(shí)習(xí)以為常的動(dòng)作或語言都會(huì)引起患者情緒上很大的波動(dòng)，給今后的治療和護(hù)理帶來相當(dāng)?shù)呢?fù)面影響。積極、主動(dòng)、細(xì)心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言技巧去了解患者的入院情況和目前所面臨的問題，向患者做自我介紹、管床醫(yī)生護(hù)士、住院制度、病房環(huán)境和其他相關(guān)項(xiàng)目，在對(duì)患者的病情解釋時(shí)，做到恰如其分，既不過于夸大病情，亦不輕描淡寫，讓患者和家屬認(rèn)識(shí)到入院治療的緊迫性和必要性。使之以積極的心態(tài)去看待即將開始的治療程序。盡量滿足合理要求，尊重患者的人格與權(quán)利，保守醫(yī)療秘密和個(gè)人隱私。向患者或家屬說明保密原則，讓患者安心入院。
2重視患者家屬和社會(huì)關(guān)系的溝通
精神病患者需要家庭和其所處的社會(huì)環(huán)境的長期照料和支持，強(qiáng)大的家庭和社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)病情的康復(fù)至關(guān)重要。往往在護(hù)患關(guān)系的溝通中僅僅重視患者的恢復(fù)而忽視了“家”的神奇效果。其實(shí)有許多患者的發(fā)病病因正是因?yàn)榧彝ズ推渌幍纳鐣?huì)環(huán)境才造成的。處理好這種護(hù)患關(guān)系的溝通最大的技巧就是和患者家屬，社會(huì)關(guān)系和諧溝通。家庭成員因長期難以忍受患者發(fā)作時(shí)的精神癥狀或緩解期殘留的人格障礙時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生厭惡心理。加之外部社會(huì)，鄰里對(duì)精神患者及其家庭所存在的歧視和偏見，也易使家庭成員將其歸咎于患者，從而導(dǎo)致家庭親密度下降，影響患者的家庭適應(yīng)性。提高患者的家庭滿意度應(yīng)從關(guān)懷、疏導(dǎo)、支持和鼓勵(lì)等方面入手。在溝通中應(yīng)積極熱情地接待患者及家屬，向他們介紹病房采用的管理模式,告知患者情況，以及病房的環(huán)境、規(guī)章制度及患者在病房的日常生活，消除患者及家屬對(duì)病房的陌生、恐懼感。進(jìn)行精神衛(wèi)生知識(shí)宣傳,特別是對(duì)殘留人格障礙的患者，除要盡量采取精神康復(fù)訓(xùn)練措施外，還要幫助家庭成員解決患者不實(shí)際的想法或不良行為。這樣有助于增加家庭親密度。對(duì)治療方法及效果、檢查知識(shí)等應(yīng)簡明扼要，重點(diǎn)突出介紹，過于繁瑣不但效果不佳，還可能引起家屬的擔(dān)憂，增加不必要的麻煩，可待以后再做詳細(xì)介紹。對(duì)于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風(fēng)險(xiǎn)的患者，更應(yīng)充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。
3不能忽略精神疾病以外的合并癥
對(duì)于控制穩(wěn)定期的精神患者，及時(shí)處理合并的器質(zhì)性疾患是改善護(hù)患關(guān)系的促進(jìn)劑。住院精神患者中合并器質(zhì)性疾患的占很大的比例。常表現(xiàn)為合并有高血壓，糖尿病，呼吸道、尿路、皮膚感染等。合理地控制血壓，調(diào)整血糖，抗感染等等措施，不但大大改善患者的生活質(zhì)量，而且提高對(duì)護(hù)理人員的信任度，進(jìn)一步融洽護(hù)患關(guān)系有十分重要的意義。例如住院精神患者患有高血壓，在護(hù)理上穩(wěn)定患者的情緒，密切觀察患者的血壓情況，讓患者了解自己的血壓有無異常，加強(qiáng)健康宣傳教育，用通俗、明了的語言講解高血壓病的知識(shí)。使患者對(duì)高血壓病有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)患者的自我保健意識(shí)。糾正其種種不良的心態(tài)和錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)其積極配合治療，避免血壓波動(dòng)過大。指導(dǎo)建立和養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,改變不良的生活方式，忌煙酒，并適當(dāng)參加一些文娛活動(dòng)，合理安排作息時(shí)間，做到勞逸結(jié)合。指導(dǎo)患者進(jìn)食低鹽、低脂肪、低膽固醇的清淡食品，治療后不僅精神癥狀及血壓控制，也建立了良好的護(hù)患關(guān)系。
4運(yùn)用心理學(xué)的方法維護(hù)患者的自尊心
由于社會(huì)及家庭對(duì)精神疾病的偏見和歧視，加上疾病的影響，入院期間的患者會(huì)產(chǎn)生不同的心理需求和情緒障礙，如焦慮、急躁、自卑感、孤獨(dú)、恐懼、期待、無助、情緒不穩(wěn)等。因此運(yùn)用心理學(xué)的方法維護(hù)患者的需要是改善護(hù)患溝通，融洽護(hù)患關(guān)系的有效手段。觀察患者的、步態(tài)、手勢(shì)、動(dòng)作、面部表情，尤其是目光等［3］，目光的接觸是面部表情中非常重要的部分，目光的接觸通常是希望交流的信號(hào)，表示尊重并愿意傾聽對(duì)方的講述，此外還可以通過目光的接觸來判斷患者的需求指數(shù)，交談中運(yùn)用目光接觸技巧時(shí)，護(hù)理人員要注意視線的方向和注視時(shí)間的長短。一般目光大體在對(duì)方的嘴、頭頂和臉頰的兩側(cè)這個(gè)范圍活動(dòng)為好，給對(duì)方一種很恰當(dāng)?shù)亍⒑苡卸Y貌地看著他面部的感覺，并且表情要輕松自然。其次是眼神，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用眼神，能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離，在護(hù)患溝通中，護(hù)理人員首先必須是一個(gè)好的傾聽者。當(dāng)患者向你訴說時(shí)，不應(yīng)左顧右盼，而應(yīng)凝神聆聽，患者才能意識(shí)到自己被重視、被尊重。在認(rèn)真傾聽患者談話內(nèi)容的同時(shí)，要注意通過患者說話的聲調(diào)、頻率、面部表情、身體姿勢(shì)及移動(dòng)等，盡可能捕捉、理解患者所傳達(dá)的所有信息。仔細(xì)體會(huì)患者的弦外之音，了解并確認(rèn)溝通過程中患者要表達(dá)的真正意思。同時(shí)要采用面部表情和身體姿勢(shì)等非語言信息給予響應(yīng)，表明自己在認(rèn)真傾聽［4］。維護(hù)患者的自尊心，尊重患者，要用真誠和寬容理解的態(tài)度使患者感到溫暖，取得患者的充分信任，用親切的語言與患者交談，常言道“良言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”。甜言美語不是花言巧語，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠的語言，不虛偽，不做作，用這種話來打動(dòng)患者的心，讓患者感到溫暖，了解他的需要。學(xué)會(huì)尊重患者，言行要有禮貌，舉止要文雅。切忌埋怨指責(zé)患者，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒,盡量避免談及患者敏感的事，及不愿涉及的忌諱和隱私。更不能以其體態(tài)的滑稽、語言內(nèi)容的荒謬而加以取笑。把握患者和家屬的心理狀態(tài)，依據(jù)不同特征在適宜的場所予以適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)和鼓勵(lì)，以激勵(lì)患者的自信心和滿足感，維護(hù)患者的自尊心。在護(hù)患溝通中，護(hù)士使用適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用，能表達(dá)關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定的患者平靜下來，觸摸也是護(hù)士與視覺、聽覺有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。盡量滿足患者的合理要求，不能達(dá)到時(shí)要誠懇的給予耐心的解釋，避免傷及其自尊。在自尊心得到滿足的情況下，絕大多數(shù)的患者能主動(dòng)地改善護(hù)患關(guān)系，更好地配合治療。
5不斷提高的護(hù)理素質(zhì)是護(hù)患溝通技巧實(shí)施的必備條件
護(hù)士的個(gè)人素質(zhì)，在護(hù)理服務(wù)中起著舉足輕重的作用。良好的護(hù)患關(guān)系是醫(yī)療活動(dòng)順利開展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。端莊的氣質(zhì)，親切穩(wěn)重的儀表，優(yōu)雅大方的體態(tài)及熟練的技術(shù)操作，都會(huì)在患者和家屬的心中留下良好的深刻印象，增加信任感，使他們不安的心情得到安慰。潔白整齊的工作服不僅有預(yù)防和隔離的作用，還代表著護(hù)士的尊嚴(yán)和責(zé)任。優(yōu)雅健康的姿態(tài)，自然親切的表情，得體的舉止，是護(hù)士必備的基本素質(zhì)。人性化的微笑服務(wù)，關(guān)心、愛護(hù)、體貼的情感，誠實(shí)的美德使備受病魔折磨的患者感到友善、安全、平靜、幸福和滿足。有助于積極進(jìn)一步溝通。精神科護(hù)士必須具有高尚的職業(yè)道德和高度的責(zé)任感，并熱愛精神科護(hù)理專業(yè)，具有無私奉獻(xiàn)精神；要有健康的心理，要有較強(qiáng)的心理調(diào)適能力，患者在病態(tài)下對(duì)護(hù)士無禮，護(hù)士不能因此而出現(xiàn)不滿情緒，更不能出現(xiàn)報(bào)復(fù)行為；要有穩(wěn)定的情緒和良好的性格，對(duì)憤怒、憂慮等負(fù)面情緒有較強(qiáng)的克制力，保持樂觀自信的情緒和飽滿的工作熱情。精神病患者住院時(shí)間長，對(duì)知識(shí)的需求面廣，除基本的護(hù)理技能外，精神科護(hù)士要有更廣博的知識(shí)，護(hù)士要對(duì)患者及其家屬進(jìn)行精神科知識(shí)宣教，對(duì)患者進(jìn)行個(gè)性化的心理引導(dǎo)；解答患者及其家屬提出的疑問；對(duì)患者講解藥物不良反應(yīng)表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)，舒緩患者的心理壓力或不舒適感；教患者學(xué)習(xí)生活技能，學(xué)習(xí)社會(huì)應(yīng)對(duì)知識(shí)和處理人際關(guān)系等，要適應(yīng)護(hù)理服務(wù)市場的需要，精神科護(hù)士必須有廣博的知識(shí)和過硬的操作技能以及扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)。這是提高護(hù)患溝通的紐帶。護(hù)理人員必須意識(shí)到追求護(hù)理質(zhì)量高效，熟練掌握護(hù)理業(yè)務(wù)，加強(qiáng)三基、三嚴(yán)訓(xùn)練，才能更好地勝任崗位要求。完備的護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)與技能是保證護(hù)理服務(wù)安全、高效的重要前提。這就要求在平時(shí)工作中不斷鍛煉，不斷嫻熟自身的技術(shù)。不斷學(xué)習(xí)豐富自己的知識(shí)，提高修養(yǎng)水平。樹立正確的人生觀，價(jià)值觀和世界觀，在平凡的崗位上不斷提高精神境界。也只有這樣才能與患者進(jìn)行圓滿地溝通。
總之，在護(hù)理工作中對(duì)不同的患者應(yīng)用不同的溝通技巧，能夠穩(wěn)定患者情緒，改善患者不良的心理狀態(tài)，促進(jìn)護(hù)患交流，更有利于治療護(hù)理，更有利于患者的順利康復(fù)。
［參考文獻(xiàn)］
1劉曉紅.護(hù)理心理學(xué).上海:第二軍醫(yī)大學(xué)出版社，1998,206-207.
2李旭.國內(nèi)外護(hù)理新進(jìn)展.長春：吉林人民出版社，2004，148.
1資料與方法
1. 1一般資料采用隨機(jī)抽樣的方法，對(duì)本院250名護(hù)士進(jìn)行現(xiàn)況調(diào)查，收回有效問卷250份。護(hù)士分級(jí):N0: 33名，N1:91名,N2:68名,N3:31名,N4:2名，護(hù)士長:25名。
1. 2研究方法自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，內(nèi)容包括一般資料、培訓(xùn)內(nèi)容和方式，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容采取Likert 5級(jí)評(píng)分法計(jì)分，5代表非常需要，4代表需要，3代表一般，2代表小需要，1代表非常小需要。問卷的總體信度Cronbach,系數(shù)為0.966,各部分的Cronbach,。系數(shù)為0.725-0.962。三部分的CVI值均在0.75以上，總問卷的CVI值為0.92。問卷有較好的信度和效度。
1. 3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法應(yīng)用SPSS11.5統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)。
2結(jié)果
2. 1新護(hù)士知識(shí)及價(jià)值觀需求情況N1-N4級(jí)護(hù)士認(rèn)為需求程度較高的內(nèi)容有法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、危重患者的觀察及搶救、醫(yī)院感染知識(shí)、溝通技巧。另外，N0和N1級(jí)護(hù)士認(rèn)為比較重要的有工作技巧、多臟器功能衰竭、創(chuàng)傷急救;N2, N3, N4級(jí)護(hù)理人員認(rèn)為比較重要的有規(guī)章制度、護(hù)理文書、工作壓力及情緒的舒緩方法、護(hù)理投訴及不良事件的防范;護(hù)士長認(rèn)為比較重要的有護(hù)理文書、規(guī)章制度、護(hù)士禮儀、護(hù)理投訴及小良事件的防范、交接班的內(nèi)容和方法、工作程序、醫(yī)囑處理相關(guān)知識(shí)、護(hù)士執(zhí)業(yè)態(tài)度。
2. 2新護(hù)士技能的需求情況心臟電除顫、單人徒手心肺復(fù)蘇術(shù)、密閉式靜脈輸液、各種注射法、無菌技術(shù)、吸痰技術(shù)、心電監(jiān)測(cè)技術(shù)、簡易呼吸器的使用等8項(xiàng)內(nèi)容需求程度較高。
2. 3新護(hù)士培訓(xùn)方式的需求情況選擇較多的方式有:理論授課、案例分析、護(hù)理查房、情景模擬、示范教學(xué)、經(jīng)驗(yàn)交流。
3討論
在培訓(xùn)內(nèi)容的需求中，理論知識(shí)以應(yīng)急預(yù)案、規(guī)章制度、工作技巧、法律法規(guī)和急救能力需求度較高。此外，低年資護(hù)士還渴望理論知識(shí)的培訓(xùn)，高年資護(hù)士則認(rèn)為規(guī)章制度、工作方法及工作壓力的舒緩方法需求程度高。理論知識(shí)是工作的基礎(chǔ)，規(guī)章制度是工作的準(zhǔn)繩，工作方法是提高工作效率的保證。高年資護(hù)士工作有壓力，醫(yī)院及各級(jí)護(hù)理管理者應(yīng)該關(guān)注護(hù)士心理狀況，為護(hù)士減壓。除上述內(nèi)容外，護(hù)士長認(rèn)為工作流程、護(hù)士禮儀、職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則規(guī)范是培訓(xùn)的重點(diǎn)。工作流程是保證工作有序、規(guī)范完成的基礎(chǔ)，護(hù)士禮儀是護(hù)患溝通的橋梁，護(hù)士的職業(yè)道德是護(hù)士做好本職工作的行動(dòng)指南和行為準(zhǔn)則，培訓(xùn)有其重要性。
技能培訓(xùn)以急救操作技術(shù)和常用的無菌技術(shù)操作需求高。成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)更多來自于自我實(shí)現(xiàn)的需要的滿足調(diào)查中發(fā)現(xiàn)新護(hù)士的自學(xué)能力不足，在培訓(xùn)中，應(yīng)加強(qiáng)新護(hù)士自學(xué)能力的引導(dǎo)和培養(yǎng)。
關(guān)鍵詞：電網(wǎng)工程項(xiàng)目；溝通管理；溝通體系；項(xiàng)目溝通；項(xiàng)目管理 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
中圖分類號(hào)：F27 文章編號(hào)：1009-2374（2016）07-0166-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.07.084
所謂的工程管理指的就是通過一定的措施將各種管理功能充分發(fā)揮，使得工作人員的工作積極性得到調(diào)動(dòng)，同時(shí)使得資源的利用率和效能大大提高，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的一個(gè)過程。工程管理是離不開溝通工作的。常說的溝通指的就是人和人、人和企業(yè)及企業(yè)之間在思想和信息上通過交換和共享的方式從而實(shí)現(xiàn)交流的全過程。溝通工作對(duì)于任何一項(xiàng)任務(wù)來說都是十分重要的。具體表現(xiàn)在為項(xiàng)目決策和計(jì)劃提供準(zhǔn)確的信息，在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中，隨時(shí)保證意外的發(fā)生，保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行；作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段，建立數(shù)據(jù)庫，將項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)的各種數(shù)據(jù)及計(jì)劃內(nèi)容詳細(xì)的紀(jì)錄下來，方便于以后的查閱；能夠改善人際關(guān)系構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)，溝通是人類的一種本能，即使在工作中也不能缺少溝通，良好的溝通有利于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，能讓項(xiàng)目更好的實(shí)施；溝通也是管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要條件，管理人員與被管理人員建立良好的關(guān)系，能夠方便其管理，上下階層之間即使在工作之中也不是完全只依靠工作內(nèi)容就能建立其良好的關(guān)系的，這就需要管理人員將溝通的學(xué)問用在其中。我國的電網(wǎng)建設(shè)企業(yè)想要在我國建設(shè)事業(yè)日益發(fā)展的今天獲得一定的地位，就必須不斷加強(qiáng)工程管理的力度，同時(shí)還要建立相應(yīng)的工程管理溝通系統(tǒng)。
1 電網(wǎng)工程管理項(xiàng)目中溝通管理的重要性
目前，現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)系統(tǒng)中有著九大知識(shí)領(lǐng)域，項(xiàng)目溝通管理就是其中重要的一個(gè)領(lǐng)域之一。項(xiàng)目溝通管理之所以會(huì)成功，是離不開人、想法和信息的。所以，項(xiàng)目溝通管理對(duì)這三者進(jìn)行了有效的連接和結(jié)合。只要是和項(xiàng)目有關(guān)的任何人，都要隨時(shí)準(zhǔn)備好用項(xiàng)目語言的方式進(jìn)行信息的發(fā)送和接收工作，同時(shí)還要對(duì)本人參與溝通后會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成怎樣的影響有清醒的認(rèn)識(shí)。在項(xiàng)目管理的工作中，雖然溝通對(duì)于項(xiàng)目的影響是相對(duì)比較隱形的，但是溝通對(duì)于項(xiàng)目的作用卻是不容忽視的。溝通對(duì)于項(xiàng)目的作用主要有以下四個(gè)方面：
1.1 溝通為項(xiàng)目管理提供決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)
項(xiàng)目組的成員要想使得做出的決策是正確的，就必須依靠準(zhǔn)確、完整及及時(shí)的信息，作為決策的基礎(chǔ)。同時(shí)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)于項(xiàng)目內(nèi)部和外部的信息進(jìn)行有效的處理和加工，使得這些數(shù)據(jù)為決策提供更加科學(xué)的依據(jù)。
1.2 溝通是項(xiàng)目管理實(shí)行組織管理和控制管理的重要依據(jù)和重要手段
在項(xiàng)目組的內(nèi)部，如果缺少良好的信息溝通或者信息不夠明確，這樣就無法實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的科學(xué)管理。同時(shí)只有通過信息上的有效溝通，項(xiàng)目組的成員才能更好地了解各個(gè)方面的情況，這樣科學(xué)管理才會(huì)有所依據(jù)，項(xiàng)目組成員的組織工作效率才能有所提高。
1.3 溝通是項(xiàng)目管理建立和完善人際關(guān)系不可或缺的條件
很多獨(dú)立的個(gè)人、團(tuán)體和組織是通過信息的溝通和意見的交流最終實(shí)現(xiàn)了貫通，成為了一個(gè)系統(tǒng)的整體。信息溝通不僅是個(gè)人心理交流的需要，使得人們的思想、感情和態(tài)度能得到有效的交流，同時(shí)進(jìn)行有效的信息溝通，可以對(duì)人和人、人和組織之間的沖突進(jìn)行改善。
1.4 溝通是項(xiàng)目管理中項(xiàng)目經(jīng)理取得成功領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵手段
項(xiàng)目經(jīng)理主要通過各種有效的途經(jīng)將自己的管理意圖傳達(dá)到下級(jí)工作人員，并通過下級(jí)工作人員的理解和執(zhí)行實(shí)現(xiàn)管理。如果項(xiàng)目經(jīng)理和下級(jí)工作人員的溝通不夠通暢，下級(jí)工作人員就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖理解上出現(xiàn)偏差，由于沒有按照經(jīng)理的原本意圖進(jìn)行工作，使得項(xiàng)目出現(xiàn)混亂，甚至失敗的局面。所以項(xiàng)目經(jīng)理要提高自身的溝通能力，這樣領(lǐng)導(dǎo)才能更加科學(xué)。由此，溝通作為整個(gè)電網(wǎng)工程項(xiàng)目中很重要的環(huán)節(jié)，無論是項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)的交流，還是信息的流動(dòng)，都是十分重要的，都可以實(shí)現(xiàn)高效管理的目的。在每個(gè)項(xiàng)目初期，靈感的產(chǎn)生是很常見的，而溝通工作顯得尤為重要，只有通過溝通大家才能達(dá)成共識(shí)。在執(zhí)行項(xiàng)目的時(shí)候，要結(jié)合實(shí)際的需要，通過溝通工作使得項(xiàng)目的進(jìn)展更加順利，同時(shí)也可以通過溝通實(shí)現(xiàn)決策的正確性和科學(xué)性。在后期的項(xiàng)目總結(jié)的時(shí)候，通過溝通可以總結(jié)管理過程中存在的問題和教訓(xùn)，使得成功的經(jīng)驗(yàn)可以得到有效的分享。
2 實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)工程項(xiàng)目的有效溝通管理的措施
領(lǐng)導(dǎo)者給下級(jí)工作人員所提供的信息，直接決定了下級(jí)員工溝通的有效性和是否能成功。所以，為了使得溝通成功的可能性更大，要保證領(lǐng)導(dǎo)者所提供的信息是符合下級(jí)工作人員的理解能力的。實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)工程項(xiàng)目溝通更加有效地管理措施主要有八個(gè)方面：
2.1 雙向溝通需要高度重視
只有加強(qiáng)雙向溝通，信息發(fā)送者才能對(duì)于信息的實(shí)際情況有所了解，接收者也能有效解決接受過程中的困難和問題。
2.2 綜合運(yùn)用多種溝通渠道
項(xiàng)目組織可以對(duì)多種溝通渠道進(jìn)行有效地利用，這樣溝通的整體水平才能有所提高，同時(shí)電網(wǎng)企業(yè)之間是存在著很多的共同之處的，所以可以實(shí)現(xiàn)信息的共享。
2.3 對(duì)語言文字正確運(yùn)用
根據(jù)溝通對(duì)象的語言交流情況，選擇適當(dāng)?shù)恼Z言文字形式，同時(shí)溝通要做到簡明扼要和意思明晰。這樣接收者才更加容易理解，溝通的效果也會(huì)更好。
2.4 要有目的地進(jìn)行溝通
項(xiàng)目人員在溝通之前要搞清楚溝通的目的，這樣才能有效地避免無意義的嘮嗑和無效的溝通情況。
2.5 對(duì)溝通環(huán)境考慮充分
尤其對(duì)于溝通背景和溝通情況的了解十分重要，這樣溝通所用的信息才能更加符合具體的情況。
2.6 信息的追蹤和反饋要高度重視
信息的溝通反饋也是很重要的，要對(duì)下屬足夠了解，這樣反饋所得的信息才有用。
2.7 溝通要避免無休止的爭論
在溝通的過程中難免會(huì)出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，而爭論不但形不成有效的結(jié)論，同時(shí)還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，所以要實(shí)現(xiàn)有效的溝通。在此期間，項(xiàng)目經(jīng)理要在爭論過程中發(fā)揮自身的權(quán)威性，使得自己對(duì)項(xiàng)目的決策權(quán)得到有效的實(shí)現(xiàn)。
2.8 溝通的現(xiàn)代工具要高效
目前溝通工具種類繁多，電子郵件和項(xiàng)目管理軟件都可以實(shí)現(xiàn)有效的溝通，同時(shí)溝通雙方的距離也會(huì)拉近，這樣就可以減少了一些不必要的面談活動(dòng)和會(huì)議。
3 建立電網(wǎng)工程項(xiàng)目管理中的溝通體系
一個(gè)完整且有效的溝通管理體系包括了很多方面，如溝通計(jì)劃的編制、信息的分發(fā)、績效報(bào)告工作及管理收尾工作等等。具體如下：
3.1 編制溝通計(jì)劃
溝通計(jì)劃的編制十分重要，具體包括項(xiàng)目干系人信息的確定及溝通的各種需求、什么信息及怎樣提供信息給接收者等。
3.1.1 溝通的需要。溝通需要包含了項(xiàng)目干系人所有的信息需求。也正是對(duì)于項(xiàng)目信息的成功的溝通，使得項(xiàng)目資源得到了有效的擴(kuò)大?；旧闲畔贤ū仨氂兴膫€(gè)條件：第一，項(xiàng)目組織和干系人的責(zé)任關(guān)系，只有確立了明確的關(guān)系才能進(jìn)行流程上的運(yùn)作；第二，設(shè)計(jì)項(xiàng)目的規(guī)定、部門和專長，設(shè)立相關(guān)的制度和規(guī)定才能有效的運(yùn)行；第三，關(guān)于參與項(xiàng)目的人數(shù)和地點(diǎn)，確定項(xiàng)目的人數(shù)，有效地預(yù)測(cè)項(xiàng)目運(yùn)行的情況；第四，外部信息需求，對(duì)外的媒體和其他方面單位進(jìn)行溝通。
3.1.2 溝通技巧。溝通技巧十分重要，要確保信息的及時(shí)性、技術(shù)的可用性及項(xiàng)目人員配置的合理性等。溝通技巧能否有效地利用，決定了溝通的最終成效。項(xiàng)目要素與來回傳遞信息的技術(shù)和方法差別較大，從簡單的談話交流到正規(guī)的會(huì)議，日常的書面文檔紀(jì)錄和在線進(jìn)度的計(jì)劃數(shù)據(jù)庫都可能影響項(xiàng)目溝通技術(shù)的正常運(yùn)行，其中的因素有不斷的更新信息，采用簡單快捷的方式滿足事發(fā)的變更性，定期書面的報(bào)告，加強(qiáng)溝通系統(tǒng)的透明度；開展探討研究專會(huì)，創(chuàng)新適合的現(xiàn)有體系技術(shù)或者對(duì)項(xiàng)目的授權(quán)變更；提高項(xiàng)目參加人員的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)機(jī)能，對(duì)參與人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)學(xué)習(xí)；采用新型技術(shù)后適當(dāng)?shù)貙?duì)項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)變更。
3.1.3 對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行分析。針對(duì)不同項(xiàng)目干系人的實(shí)際信息需求，確定信息供應(yīng)的來源和渠道。對(duì)提供信息的項(xiàng)目方法和技術(shù)進(jìn)行必要的分析，可以有效地避免浪費(fèi)資源。
3.1.4 溝通管理計(jì)劃的制定。要對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)的收集和歸檔處理，制定相應(yīng)的溝通管理計(jì)劃。制定溝通管理計(jì)劃的時(shí)候，要對(duì)項(xiàng)目的準(zhǔn)則和生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)劃，這樣溝通起來才會(huì)更加直觀、有效。通過收集和歸檔結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)，用于詳細(xì)說明信息收集和存儲(chǔ)不同類別的信息方法、信息中的具體計(jì)劃、具體工作人員、具體使用的專業(yè)技術(shù)等不同類型的信息進(jìn)行收集和。其結(jié)構(gòu)必須和項(xiàng)目組織途中規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容一致，內(nèi)容和格式及詳細(xì)程度都必須使用相應(yīng)的準(zhǔn)則，生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃中顯示不同溝通內(nèi)容進(jìn)行時(shí)段的紀(jì)錄，根據(jù)項(xiàng)目的不斷開展逐漸地細(xì)化溝通的內(nèi)容和管理計(jì)劃。
3.2 發(fā)送項(xiàng)目信息
3.2.1 溝通技能的提高。只有提高信息發(fā)送者的溝通技能，信息接收者才能更加完整且準(zhǔn)確地理解信息。不管是書面的溝通，還是口頭的溝通，都需要信息發(fā)送者提高自身的溝通技能。常用于交換信息，保證信息的完整和準(zhǔn)確，使其發(fā)生的真實(shí)情況能夠讓人正確地接受和理解。不論是書面還是口頭，聽的還是講的，正式的或者非正式的，內(nèi)部項(xiàng)目成員的交流信息和外部對(duì)顧客及公眾的公布信息必須保證信息的完整和正確。
3.2.2 建立信息查詢系統(tǒng)。將信息數(shù)據(jù)儲(chǔ)存起來建立數(shù)據(jù)庫，這樣可以實(shí)現(xiàn)資源的共享，同時(shí)可以促進(jìn)溝通的有效開展。
3.2.3 完善信息發(fā)送系統(tǒng)。通過多種渠道發(fā)送信息，如電子郵件、傳真、電視會(huì)議等。
3.3 分析溝通的偏差
所謂的偏差分析就是對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際結(jié)果和預(yù)期結(jié)果進(jìn)行比較，總結(jié)溝通過程中的不足和經(jīng)驗(yàn)，使得后期的溝通偏差盡量減少。
4 結(jié)語
總之，電網(wǎng)工程項(xiàng)目的溝通管理很重要，只有不斷加強(qiáng)溝通的技巧和水平，電網(wǎng)工程項(xiàng)目的溝通管理水平才能有效提高。
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我們認(rèn)為管理的最終目的就是要達(dá)到團(tuán)體的整體提高，達(dá)至大家的和諧進(jìn)步和工作的持續(xù)推進(jìn)，實(shí)施績效管理中最重要的工作是制定目標(biāo)、溝通管理，以及績效管理中一些必須的技巧與技能，為此我們采用了遞進(jìn)式管理法。如果將爬到山頂分解成一個(gè)個(gè)階段性的目標(biāo)，使每個(gè)階段之間的落差不那么大，每一段都顯得觸手可及，在不斷實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)的同時(shí)不斷提升員工的視野，可以幫助其相信更進(jìn)一步是完全可行的。為此，我們可以將中心管理體系劃分為：目標(biāo)、培訓(xùn)、反饋、激勵(lì)、確立更高目標(biāo)等五個(gè)遞進(jìn)的層級(jí)，從而逐級(jí)遞進(jìn)地提升中心管理水平。
2考核方案的設(shè)計(jì)與制定
管理者應(yīng)與員工就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間、責(zé)任、方法和過程進(jìn)行溝通，雙方就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)形成共識(shí)，使員工明白自己努力的方向。目標(biāo)的確立份量是很重的，它既需要結(jié)合公司的現(xiàn)狀及需求所作，對(duì)公司整體規(guī)劃起到推動(dòng)作用，又要力求切實(shí)可行，避免華而不實(shí)，使每位員工稍作努力即可達(dá)到或超過既定目標(biāo)。
2．1做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作
績效考核制度雖然只是一套書面制度，但是在具體實(shí)施過程中需要各級(jí)主管人員具備績效考核的各項(xiàng)技能，如確定工作目標(biāo)的技能、溝通的技能、修正目標(biāo)的技能、評(píng)價(jià)的技能等，這些都需要培訓(xùn)。因此，必須切實(shí)抓好這方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使人本管理成為大家的共識(shí)，從而想方設(shè)法地發(fā)掘國企中蘊(yùn)含的豐富的人力資源，達(dá)到考核的預(yù)期目的。為此我們專門抽調(diào)人員編寫了營業(yè)大廳和95598崗位服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)手冊(cè)，對(duì)全體員工進(jìn)行了統(tǒng)一的服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。在培訓(xùn)中進(jìn)行技能的培訓(xùn)，使之能更快適應(yīng)工作；進(jìn)行時(shí)間管理的培訓(xùn)，消除時(shí)間壓力：進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，消除人際關(guān)系壓力，等等。促成員工成功地達(dá)到目標(biāo)。
2．2提高員工對(duì)績效考核支持度
績效考核不同于我國企業(yè)界傳統(tǒng)意義上的人事考核，它的精神實(shí)質(zhì)在于其人本主義的管理思想。任何制度都代表一種文化、要求或規(guī)則，而接受一種新的文化比接受一種新的商品要困難得多。因此，管理者應(yīng)該設(shè)法利用各種不同的渠道、機(jī)會(huì)，持續(xù)地宣傳這項(xiàng)制度，通過不停地宣傳提高員工認(rèn)同度。我們建立起了基本的考核模式，有明確的考核流程和應(yīng)用表格，并使中心全體員工能基本遵守。在員工中初步建立起績效概念，開始嘗試?yán)迷O(shè)定績效指標(biāo)和績效考核來規(guī)范業(yè)務(wù)行為，引導(dǎo)業(yè)務(wù)的展開。并將制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范每項(xiàng)內(nèi)容用分值來體現(xiàn)，崗位職責(zé)明確，分值合理、清晰，每人每周期一張考核表，使員工常態(tài)工作真實(shí)體現(xiàn)，并及時(shí)反饋。在考核過程中員工可以清楚了解到自己的不足，并通過考核表的反饋獲得管理者的有效指導(dǎo)。必要時(shí)，管理者還要與員工就近期的工作進(jìn)行溝通，了解員工情況，幫助他們解決困難，為更好的完成目標(biāo)而努力。
2．3績效考核與薪酬有效聯(lián)系機(jī)制
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮國有企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，通過考核、反饋、職位說明書等相關(guān)方式，在短時(shí)間內(nèi)消除計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下遺留在企業(yè)中的“你有、我有、大家有”、“平均主義”等思想，通過考核使管理者更加清楚了解員工的知識(shí)、技能及不足，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)、晉升、調(diào)動(dòng)等職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以績效薪酬(浮動(dòng)薪酬、獎(jiǎng)金和年薪)作為浮動(dòng)薪酬，力求“業(yè)績定崗、崗薪相配、彈性工資、按勞取酬”的績效掛鉤薪酬的制度。員工在達(dá)到目標(biāo)時(shí)，能及時(shí)得到贊賞和認(rèn)可，也會(huì)因自己的工作成就而得到有針對(duì)性的獎(jiǎng)勵(lì)。我們制訂了服務(wù)人員的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)連續(xù)幾個(gè)考核周期都排名前列的員工進(jìn)行晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，包括如員工職業(yè)生涯發(fā)展、選拔、教育培訓(xùn)等更廣泛的領(lǐng)域，全面調(diào)動(dòng)大家的積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
2．4績效考核的意義
管理的目標(biāo)不是考核，而是整個(gè)公司整體目標(biāo)的達(dá)成。績效管理相對(duì)于公司整體目標(biāo)而言，只是一種重要的手段性的工具，任何管理活動(dòng)的開展都是為了實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。隨著員工觀念的逐步更新以及素質(zhì)的提高，我們要制定下一階段目標(biāo)，逐步提高員工差異化、個(gè)性化、精細(xì)化的服務(wù)水平，在保持客戶期望合理水平的基礎(chǔ)上，獲得客戶滿意度的顯著提升。
共情;護(hù)患關(guān)系;作用;研究進(jìn)展
共情是良好護(hù)患關(guān)系的切入點(diǎn)，是護(hù)患溝通的平臺(tái)，是所有護(hù)患溝通的精髓。在護(hù)理學(xué)領(lǐng)域共情是護(hù)士必須具備的一種照顧患者的溝通能力。因此，對(duì)共情的研究也成為國內(nèi)外學(xué)者致力研究的熱點(diǎn)。
1 共情的概念
共情(empathy)，又稱同理、神入、“通情”等，是一種能力，同時(shí)也是一種素質(zhì)，在哈佛大學(xué)心理學(xué)教授Daniel Golemant[1]所描述的情商(EQ)五大因素中占據(jù)關(guān)鍵性的位置，對(duì)于從事服務(wù)性工作的人員來說，共情能力的高低與能否提供高質(zhì)量的服務(wù)有很大關(guān)系。
2 共情在護(hù)患關(guān)系中的作用
護(hù)理是為人類健康服務(wù)的行業(yè)，護(hù)患關(guān)系不僅是一種照顧性關(guān)系，還是一種幫關(guān)系，而共情在所有形式的幫關(guān)系中都起著決定性作用，共情的培養(yǎng)可以促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展；有效的護(hù)患溝通是一切高效護(hù)理的基礎(chǔ)，而共情是一切護(hù)患溝通的精髓[2]。有學(xué)者指出[3]，護(hù)士共情能力的提高，一方面，會(huì)強(qiáng)化護(hù)士的關(guān)愛行為，喚起患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心，促使護(hù)患關(guān)系和諧融洽；另一方面，可減少護(hù)理差錯(cuò)和護(hù)患糾紛，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高患者滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量；此外，還可以避免護(hù)士情感的耗竭，保持護(hù)士健康的情緒與情感。護(hù)士如果缺乏共情，很容易被患者感知，從而影響溝通的過程和效果[4]。Feighny等[5]通過研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)學(xué)院校前幾年的培訓(xùn)可以提高醫(yī)學(xué)生的共情能力和溝通技巧。有學(xué)者提出[6]，護(hù)理專業(yè)應(yīng)該增加情感教育的課程，使護(hù)理專業(yè)學(xué)生盡早接受專業(yè)情感教育，培養(yǎng)并提高他們的情商，發(fā)展其自身健康的情感和護(hù)理職業(yè)情感，為今后在臨床護(hù)理中建立良好的護(hù)患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。共情能使人與人之間建立起情感聯(lián)系[7]，共情不僅能培養(yǎng)自身“知性”的能力，也能促進(jìn)對(duì)方勇于表達(dá)、勇于探索，更能使對(duì)方真切的感覺到自己被接納、理解和尊重，從而產(chǎn)生一種愉悅感、滿足感和信賴感，進(jìn)而敞開心扉做進(jìn)一步深刻的理解和溝通。共情可以“拉近”雙方之間的心理距離，使雙方均處于一種輕松自在的狀態(tài)中，從而較準(zhǔn)確地察覺和感受對(duì)方的思想和感情，同時(shí)也能緩解緊張或?qū)擂蔚那榫w狀態(tài)，促進(jìn)對(duì)方的自我理解進(jìn)而深入地溝通，最終建立起一種積極健康互敬互信的人際關(guān)系，在這種和諧的氣氛中促進(jìn)問題的解決。共情還有助于人擺脫自私、狹隘的個(gè)人觀念，學(xué)會(huì)考慮他人感受，學(xué)會(huì)關(guān)心愛護(hù)他人，從而培養(yǎng)起愛心、善良、真誠、尊重、善解人意等人格品質(zhì)。
3 國內(nèi)醫(yī)護(hù)領(lǐng)域共情的研究進(jìn)展
自醫(yī)學(xué)領(lǐng)域引入共情的概念之后，共情便成為該領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)。此后，共情更被看作是醫(yī)務(wù)人員的必備素質(zhì)之一。共情要求醫(yī)護(hù)人員在理解和切身感受患者處境和精神世界的同時(shí)，還要能準(zhǔn)確的體會(huì)和察覺患者的精神變化，同時(shí)又要讓患者意識(shí)到自己被理解。護(hù)理學(xué)界對(duì)共情的研究起步較晚，研究尚不夠深入。目前的研究主要有:一是共情對(duì)臨床護(hù)理工作，特別是護(hù)患關(guān)系建立的重要作用的經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)。如張玉芳、李繼平[8]認(rèn)為“共情能力的增強(qiáng)和技能的提高會(huì)促進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展”。李小寒、陳秀俠[9]認(rèn)為共情是護(hù)患溝通技巧的核心概念。二是對(duì)關(guān)于共情的評(píng)估方法的研究。楊輝等[10]叫等對(duì)杰弗遜共情量表(JSE-HP)進(jìn)行了編譯，并在山西省內(nèi)選取8所醫(yī)院946名臨床護(hù)士為研究對(duì)象，試用JSE-HP中文版對(duì)抽取的護(hù)士進(jìn)行調(diào)查，檢驗(yàn)量表的信度、效度等心理測(cè)量學(xué)指標(biāo)。四是對(duì)護(hù)理人員共情影響因素的研究。這方面研究較少見，僅見的報(bào)道有劉瑞霜、谷場壽惠、橫田惠子等[11]的研究。五是對(duì)護(hù)士共情能力培訓(xùn)的研究。臺(tái)灣的林秀華于2007年對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行6個(gè)單元的團(tuán)體共情訓(xùn)練，研究結(jié)果表明團(tuán)體同理心訓(xùn)練能提升護(hù)理人員同理能力。
共情是一種能力，同時(shí)也是一種素質(zhì)，是一種工作理念和溝通技巧，更是一種有效的工作方式。共情水平的高低直接影響著服務(wù)質(zhì)量的好壞，因此，共情能力的培養(yǎng)已成為醫(yī)護(hù)領(lǐng)域函待解決的問題。
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