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【關(guān)鍵詞】電力市場營銷;優(yōu)勢服務(wù);改進策略
改革開放以來，我國市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展，電力市場空前繁榮，與此同時，市場能源競爭也愈演愈烈。供電公司的可持續(xù)，在做到與時俱進的同時，更要注重營銷管理理念、模式，以及服務(wù)方式與內(nèi)容的創(chuàng)新，刺激客戶電能消費欲望，繼而獲取更多市場份額。
1優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)狀
1．1客戶方面
主要體現(xiàn)在客戶信息方面:(1)客戶信息掌握、分析不足;客戶信息是明確用戶需求的關(guān)鍵，而客戶需求了解程度，直接關(guān)系到服務(wù)效果。但實際上，大部分的供電公司，并未意識到以客戶為中心的重要性，導(dǎo)致服務(wù)不具備針對性、柔性化。(2)電子化服務(wù)模式，正處于摸索性階段，部分供電公司，對營銷服務(wù)的響應(yīng)、協(xié)同等能力相對薄弱，并不能全部滿足客戶需求。
1．2價格調(diào)整方面
價格調(diào)整機制，應(yīng)當是科學(xué)化、動態(tài)化的，電力是相對特殊的能源，與國民經(jīng)濟各部門間的聯(lián)系相對密切，市場價格也直接決定著市場經(jīng)濟，以及自身經(jīng)濟利益的發(fā)展。當其市場價格，無法明確權(quán)衡收入、利潤等方面的關(guān)系，會使客戶產(chǎn)生質(zhì)疑，直接降低了滿意度。
1．3服務(wù)人員方面
市場營銷服務(wù)水平，直接與服務(wù)意識有關(guān)，但當前的服務(wù)人員，服務(wù)意識不強，服務(wù)工作展開被動性強，不僅對客戶要求及時滿足，同時也阻礙了優(yōu)勢服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。市場營銷服務(wù)控制體系，是營銷服務(wù)工作展開的重要依據(jù)，但是當前體系，并沒有做好事前、事中、事后的預(yù)防與監(jiān)控等工作，導(dǎo)致問題處理能力水平得不到提升。
2改善策略
2．1樹立公司形象
能源競爭日益激烈，供電公司市場份額的爭取，必須注重市場拓展，而企業(yè)形象的樹立，有利于現(xiàn)代化市場理念是形成。在其基礎(chǔ)上，需重新審視與用戶的供電關(guān)系，切實做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(1)注重電能質(zhì)量提升:商品質(zhì)量因素，永遠是吸引客戶的重中之重，也是樹立企業(yè)形象、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)，對此可見，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的改善，電能質(zhì)量提升必不可少。(2)優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系:實際上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是相對系統(tǒng)的工程，直接關(guān)系到電網(wǎng)建設(shè)、發(fā)展等，任何工作環(huán)節(jié)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，均牽扯著公司服務(wù)質(zhì)量，對此優(yōu)化服務(wù)體系尤為重要。(3)樹立服務(wù)形象;作為供電公司的工作人員，首先需具備競爭、服務(wù)意識。其次注重便民措施的落實、展開，主動拉近與客戶距離，讓其感受到人性化服務(wù)。最后全方位收集客戶信息，掌握客戶服務(wù)理念，繼而針對性的提升服務(wù)形象。
2．2改革價格政策
電力市場環(huán)境是相對穩(wěn)定的，但電能價格不能是一成不變的，圍繞價格彈性、敏感，以及價格剛性市場，積極制定動態(tài)、彈性價格，不僅符合企業(yè)發(fā)展需求，更能第一時間應(yīng)對市場環(huán)境變化。同時對不同用電規(guī)模的用戶，更要靈活運用價格戰(zhàn)略，繼而拓展營銷市場，可見價格政策創(chuàng)新、改革的重要性。如下所示:(1)對大工業(yè)用戶，合理制定電價，積極落實豐水期富余電量折半，以及超基數(shù)電價優(yōu)惠活動，繼而穩(wěn)定大工業(yè)營銷市場。(2)注重電價時段調(diào)整:市場用電時段不同，電價也應(yīng)當是隨之調(diào)節(jié)的，為了提升居民用電合理性，可對居民采取時段電價措施，提升居民購電滿意度。(3)拓展時段優(yōu)惠電價影響范圍，對空調(diào)等蓄能設(shè)備，展開時段優(yōu)惠電價。(4)實現(xiàn)電力市場細分，客戶用電量、用電屬性不同，電價也應(yīng)當存在差異，實施細分原則，更便于調(diào)控管理。(5)實施同網(wǎng)同價:采取該種方式，職工至農(nóng)戶，占據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力市場，另外制定農(nóng)戶免費用電基數(shù)，以及超基數(shù)優(yōu)惠電價舉措。
2．3拓展用電市場
提出以下幾點建議:(1)增強電能利用率:城市化建設(shè)不斷深入，對環(huán)境質(zhì)量提出了更多要求，供電公司走在社會發(fā)展前端，更應(yīng)當積極響應(yīng)國家政策，在政府等相關(guān)部門支持、合作下，加強宣傳電器應(yīng)用，引導(dǎo)廣大居民愛護環(huán)境，低碳減排。另外積極落實節(jié)電服務(wù)方案、節(jié)能服務(wù)活動，提升電能利用率與有效率。(2)拓展重點市場:按照各個時期電力市場發(fā)展需求，加速拓展重點市場，側(cè)重于對居民生活、大型用電企業(yè)拓展，引導(dǎo)居民提升電力設(shè)備的使用程度，跟蹤企業(yè)能源消耗情況，并注重農(nóng)村市場拓展，增加電力營銷覆蓋范圍。
2．4完善服務(wù)體系
(1)加強售后管理:客戶除了注重商品質(zhì)量，更注重售后服務(wù);優(yōu)質(zhì)的售后管理，不僅可提升服務(wù)滿意度，同時利于企業(yè)形象構(gòu)建。供電公司方面，可通過精細化管理，對售后各項管理制度，加以細化與完善，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、模式，確保服務(wù)水平。與此同時，更要注重電力功能的品質(zhì)，強化工作作風。在市場營銷管理方面，注重數(shù)據(jù)信息的高效利用，實現(xiàn)靜態(tài)、動態(tài)管理的轉(zhuǎn)變，對電力營銷的全過程，積極引導(dǎo)、調(diào)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。注重管理行為的調(diào)整，實現(xiàn)售后服務(wù)制度、工作流程的優(yōu)化。針對于售后管理，不僅要注重責任具體落實，更要提升員工崗位意識，將工作效果與獎懲掛鉤，保證售后服務(wù)工作的規(guī)范性、主動性。(2)加強服務(wù)關(guān)系調(diào)整;現(xiàn)代化的服務(wù)關(guān)系，應(yīng)當是和諧與相互的，唯有處理好與客戶間，以及與政府間的關(guān)系，才能保證電力市場營銷的系統(tǒng)性。加強與政府聯(lián)系，改善投資氛圍，借助政府力量，拉動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。另外借助政府效應(yīng)，展開電能替換活動，借助多元化媒體，加強電能推廣，提升電能消費地位。主動與客戶溝通，拉近與客戶的距離，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造企業(yè)良好形象。
2．5實施精細化信息管理
電力企業(yè)不僅是我國經(jīng)濟發(fā)展支柱，更是現(xiàn)代化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，近年來，電力企業(yè)得以飛速發(fā)展，與營銷管理信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行密不可分，信息化的電力營銷，是圍繞互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展開的，為精細化的管理，做出了突出貢獻。尤其是在營銷數(shù)據(jù)提取、客戶信息收集方面，借助智能分類等技術(shù)，加速了服務(wù)創(chuàng)新的實踐。供電企業(yè)完善營銷信息化，首先需整合基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)以及信息資源，尤其是對潛在、孤立信息資源的聚集，使其產(chǎn)生知識聚合效應(yīng)。其次優(yōu)化管理流程，以及對組織機構(gòu)的整合，利用技術(shù)創(chuàng)新，帶動機制、文化、管理、服務(wù)的創(chuàng)新。最后增值戰(zhàn)略資源，加強集團化運作，積極發(fā)揮電子商務(wù)模式。可見技術(shù)、管理服創(chuàng)新，對電力營銷管理突破瓶頸的重要性。
3結(jié)語
電力市場營銷以及服務(wù)的創(chuàng)新，與政府、企業(yè)、客戶等因素密不可分，唯有堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，借助網(wǎng)絡(luò)等先進技術(shù)，以及精細化管理模式，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動性、規(guī)范性，才能提升社會、經(jīng)濟利益。
參考文獻:
［1］李孟孟．淺析電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用［J］．科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2015(11):197．
關(guān)鍵詞：市場營銷;市場研究公司;三維市場營銷
1 國內(nèi)市場研究公司的類型
目前，國內(nèi)的市場研究公司按性質(zhì)可分為三類：外資、國有、民營。
外資市場研究公司在規(guī)模及辦公環(huán)境方面都優(yōu)于其它類型的調(diào)研公司。其客戶主要是一些跨國的大企業(yè)。
國有市場研究公司。國家及各省的統(tǒng)計局一般都有下屬的調(diào)研公司。
民營市場研究公司。這類市場研究公司可謂業(yè)內(nèi)的后起之秀，大多為管理者以股份制的方式創(chuàng)辦。其數(shù)量多于前兩類市場研究公司，在傳媒界也表現(xiàn)得非?；钴S。
2 當前企業(yè)市場營銷中存在的問題
（1）企業(yè)的營銷觀念沒有轉(zhuǎn)變。
（2）高層營銷管理缺位，導(dǎo)致營銷部門以外的其它部門不能充分發(fā)揮營銷職能。
（3）許多企業(yè)沒有營銷戰(zhàn)略。
（4）開發(fā)新市場的能力欠佳。
（5）忽視了營銷網(wǎng)絡(luò)的功能。
3 解決問題的對策
（1）建立科學(xué)、實戰(zhàn)的營銷組織框架，確立企業(yè)整體營銷觀念，使企業(yè)所有部門和員工緊密地協(xié)作，共同實現(xiàn)理想的經(jīng)營業(yè)績。
（2）樹立辯證的買方市場觀。買方市場在給企業(yè)帶來巨大的壓力，產(chǎn)生激烈的市場競爭的同時，也給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來了良好的機遇。
（3）確立名牌戰(zhàn)略。當今的世界已進入品牌競爭的時代。它已成為企業(yè)進入市場的“敲門磚”，這是由于消費者對新產(chǎn)品的認識逐步加深，對選擇產(chǎn)品的條件更為苛刻，這樣就加劇了企業(yè)之間的市場競爭，因而企業(yè)必須在提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫、更好地滿足消費者的需求。
（4）制定合理實務(wù)的營銷政策，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的促銷作用。人員推銷是人類最古老的推銷手段。人員推銷是最直接的促銷形式。當今的推銷人員除了商品銷售這一作用外，他們可以了解和熟悉顧客的需求動向，及時地向顧客提供企業(yè)的產(chǎn)品介紹以及顧客所需的各類服務(wù)，另外，業(yè)務(wù)人員還可以利用直接接觸市場和消費者的便利，進行市場調(diào)研和情報工作，從而為高層管理人員進行決策提供依據(jù)?？梢?，業(yè)務(wù)人員在市場營銷中占有舉足輕重的地位。 一位著名的營銷大師曾經(jīng)說過，沒有推銷不出去的產(chǎn)品，只有推銷不出去產(chǎn)品的推銷員。
（5）建立科學(xué)、高效的營銷網(wǎng)絡(luò)。營銷網(wǎng)絡(luò)可以促進商品流通，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，企業(yè)營銷意識的增強，網(wǎng)絡(luò)也被賦予了營銷推廣的重要職能。企業(yè)應(yīng)當轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)僅為銷售渠道的觀念，認識到當今網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的重要意義。創(chuàng)立自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，首先，企業(yè)應(yīng)針對消費者的需求進行市場細分，其依據(jù)可以是地理、人口等。然后，企業(yè)根據(jù)市場的特點、企業(yè)的目標及營銷資源的具體情況確定細分變量。最后，調(diào)動自己的營銷資源，分配到分市場，加強各細分市場的聯(lián)系，形成高效的網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)甚至可以先構(gòu)筑自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，再建設(shè)工作。
4 三維市場營銷成為現(xiàn)代營銷新概念
市場營銷的三條規(guī)則：建立一個三維的營銷體系；通過科技的渠道輸送；把資金分配在最需要的地方。
4.1 建立一個三維的營銷體系
對于某一特定的行業(yè)，獨特的競爭環(huán)境決定了其自身獨特的三維市場體系。但是，有一點卻是普遍相同的：每一種新的細分市場總是根據(jù)不同客戶群體的大小與性質(zhì)來進行分割，這些顧客群體則有著他們各自不同的功能利益、流程利益和關(guān)系利益方面的需求.
（1）建立市場機會的理念
（2）加強與顧客的聯(lián)系
（3）收集顧客資料
（4）建立一個革新的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)
（5）提高科技含量
4.2 三維品牌的建立
二維市場營銷同時也意味著三維的品牌，對于某一品牌來說；這將是一個擴展狹隘的產(chǎn)品功能的機會，并以此形成一定的優(yōu)勢。
（1）通過科技渠道輸送向一些顧客群體提供三維的價值取向通常十分復(fù)雜，而且往往非常昂貴。如果將目標市場定位在個別的細分顧客群體上面，那么就能取得成本優(yōu)勢。解決這一難題的途徑就是科技的途徑。先人一步的市場營銷者通常利用科技手段來了解各種類型顧客的需求，相應(yīng)地為他們制定服務(wù)內(nèi)容，鑒別并定位價值取向高類型的顧客，大幅度地削減在市場策劃、銷售以及顧客關(guān)系方面的成本。領(lǐng)先的市場營銷者同時還利用科技開發(fā)小群體占公司利潤主體的顧客，并為之提供相應(yīng)的服務(wù)許多公司一直以來就利用新的科技手段來削減客戶互動關(guān)系處理成本。如今，除了將顧客從勞動力密集型渠道轉(zhuǎn)移到以萬維網(wǎng)為主的渠道之外，公司也越來越多地通過降低成本來贏得更多的市場份額，以爭取更大的利潤。其實，領(lǐng)先的市場營銷者認為在信息數(shù)據(jù)庫和顧客反應(yīng)系統(tǒng)完全建成之前，便可以開始自己的客戶關(guān)系管理計劃，并進一步改善自己的服務(wù)。在那些正準備采納新科技手段的市場營銷者中間，這種誤解十分普遍
（2）把資金用在最需要的地方。有效的三維市場營銷戰(zhàn)略要求：資金應(yīng)有效地流向最有意義的地方。具體應(yīng)分兩步走：既然公司所有顧客總體中只有一小部分產(chǎn)生巨大利潤，第一步就要根據(jù)顧客目前和將來的贏利能力，而不是營業(yè)收入來分配資金。通過分析各種顧客類型的潛在贏利能力和利益取向，將資金轉(zhuǎn)移到潛在贏利能力強的部分。通過這樣的途徑，每一個大分銷商的利潤便可增加10％。第二步便要確定三維營銷中各種支出合適的比重。將這些新的宣傳媒介加入到市場營銷計劃中去是否就意味著總投資就一定比原來增加了呢？最終的費用應(yīng)該可以保持在現(xiàn)有的水平，也許會更低一些。但是，市場營銷戰(zhàn)略的總體效率卻提高了。然而，從舊的投資渠道轉(zhuǎn)移到一種新的投資渠道需要一定的技巧。要從系統(tǒng)地檢驗現(xiàn)有的媒介支出開始：我們的經(jīng)驗是，在不嚴重影響業(yè)績的前提下，可以將原來的各部分費用削減10％一15％。
【關(guān)鍵詞】電力；市場營銷；管理技術(shù)
1.前言
在我國市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的前景下，我國的各個電力企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭，而一個企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展跟其營銷策略息息相關(guān)。通過為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)，進而提升客戶的滿意度，才能夠在競爭中處于不敗地位，并實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益相統(tǒng)一的目標。只有這樣做電力企業(yè)才能在市場經(jīng)濟化顯著的今天不斷提高自己的市場占有率，并獲得更多的經(jīng)濟利益。
2.電力營銷工作體現(xiàn)出的必要性
電力企業(yè)要想搶占市場，必須進行改革創(chuàng)新，開展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是通過在營銷過程中，采取各種方式，為廣大客戶提供方便、快捷和高效的服務(wù)，以提高電力企業(yè)的信譽度、增強企業(yè)競爭力、擴展電力市場，從而獲得更高的效益。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力產(chǎn)品的重要組成，在電力營銷中顯示出了越來越重要的地位。(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營銷理念的重要組成部分。一個企業(yè)只有對內(nèi)抓管理，才能在外樹形象，才會有滿意的客戶；(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)承擔經(jīng)濟和社會責任的客觀要求。電力企業(yè)不僅要維護電網(wǎng)穩(wěn)定、服務(wù)好客戶，更要參與社會經(jīng)濟建設(shè)。企業(yè)一味地追求利益的最大化在當今社會是行不通的，還要考慮社會責任，企業(yè)需要增大服務(wù)成本以改善社會競爭環(huán)境，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)承擔責任的保證；(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保證電力企業(yè)經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的重要途徑。企業(yè)只有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能有效地減少電網(wǎng)事故，從而降低企業(yè)成本，促進經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展。
3.當前電力營銷工作面臨的現(xiàn)狀
針對電力營銷工作所面臨的現(xiàn)狀，簡要地作以下分析。
3.1回收電費具有壓力。單是用戶使用電費的回收問題，就具有很大壓力，具體表現(xiàn)在：①用電客戶的法律意識淡??；②電能運輸由于用戶四季用電情況不同而出現(xiàn)季節(jié)性，容易出現(xiàn)欠費現(xiàn)象；③收費人員主觀因素限制，其不負責任的工作態(tài)度造成欠費現(xiàn)象等。
3.2電線損耗管理存在諸多問題。對于電線設(shè)備的管理與維修等存在諸多問題和不足之處，具體表現(xiàn)如下：①受素質(zhì)方面影響。目前采用的新型表具有輪顯內(nèi)容多、投放速度快、培訓(xùn)時間少等特點，所以容易出現(xiàn)抄寫上的錯漏。②受關(guān)口抄表紀律方面的影響，有些單位對于關(guān)口電表的管理不得當。③受線損管理本身不合理的結(jié)構(gòu)影響，一線生產(chǎn)崗位和管理崗位并不能形成和諧統(tǒng)一。④受計量設(shè)備質(zhì)量方面影響，由于部分計量設(shè)備的質(zhì)量不理想，電能表容易出現(xiàn)跳碼、不走字等現(xiàn)象，給低壓動力表造成沉重的壓力。
3.3難于開拓用電客戶市場。隨著人們提倡環(huán)保型社會，越來越多的以節(jié)能性為目的的替代能源被人家挖掘出來，所以電能以及處于強大的能源競爭環(huán)境中，而居民用電市場在面臨龐大的發(fā)展機遇的同時，也要積極應(yīng)對面臨著的巨大挑戰(zhàn)。
3.4供電合同存在管理上的缺陷。供電合同本來應(yīng)該是對供電企業(yè)和用電客戶提供保障性作用的，但是在管理上存在一定缺陷，從而制約了電力營銷的發(fā)展。
3.5供用電合同牽涉范圍過廣，管理難度大。由于供用電合同所面對的對象范圍極廣，而且要有龐大的簽約數(shù)量，這在一定程度上影響合同的種類、簽約方式、地域等問題，因而出現(xiàn)“四重四輕”的現(xiàn)象，即重高壓合同、重電子簽約、重修簽率、重城市和輕低壓合同、輕書面簽約、輕修簽質(zhì)量、輕農(nóng)村。
4.應(yīng)對電力營銷工作現(xiàn)狀的策略
4.1加強回收電費的力度。針對拖欠電費，難以回收的現(xiàn)狀，必須要加大對電費的回收力度，具體可行的做法建議如下：①利用法律武器保障電費的回收，懲治惡心拖欠電費行為。②落實電費回收的制度和方法，從而增強對電費回收的力度。③完善電費回收機制，為防止季節(jié)性用電和臨時性用電，可以對用戶實施預(yù)支電費的辦法。④與通信、銀行以及郵儲等單位進行友好合作，建立一定的優(yōu)惠渠道，或是相關(guān)的抽獎活動，以吸引用電客戶。
4.2重視線損管理工作。電線設(shè)備的損耗在所難免，不過平時還是要重視電線設(shè)備的管理以及對損耗維修管理。針對線損管理嚴重不當?shù)默F(xiàn)象，有以下策略：①全面增強稽查力度，嚴打竊電行為，成立打擊專項小組，建立有效反竊電的管理機制。從而提高敬經(jīng)營的效益。②加強對各個單位線損管理工作的考核，從根本上明確工作的重心和責任。③嚴格執(zhí)行抄表日程以及輪換制度，減少由于人為態(tài)度而造成的損耗。
4.3加大拓展居民用電市場的力度。拓寬居民用電市場，有助于提高電能在各項資源里的競爭能力，具體對策有：①對目前的市場環(huán)境作充足的分析，挖掘出能應(yīng)對替代能源的更強大的競爭能力。②施展積極的銷售策略，激發(fā)用戶的消費潛力，并且用良好的服務(wù)態(tài)度打動用戶。③樹立科學(xué)用電的生活觀念，加大用戶健康用電意識的宣傳，以提高人們生活質(zhì)量。
4.4加強供用電合同管理。充分運用供用電合同的積極作用，加強對供用電合同的管理有助于電力營銷，具體建議如下：①利用網(wǎng)絡(luò)空間，搭建以計算機管理系統(tǒng)為主的平臺，形成統(tǒng)一的管理模式。②有針對性的安排供用電合同管理人員，避免人員冗雜影響工作的效率。③對供用電合同的質(zhì)量要嚴格把關(guān)，杜絕因合同錯漏引起的不必要損失。④針對“四重四輕”現(xiàn)象作有效的調(diào)節(jié)，以防止偏頗過重不利于全面發(fā)展。
5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用
5.1電力企業(yè)發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)
電能服務(wù)是一項比較特殊的服務(wù)，它的消費與生產(chǎn)是同步進行的。電力企業(yè)在向消費者提供電力服務(wù)的同事還要不斷地研發(fā)新產(chǎn)品，開拓新業(yè)務(wù)，為市場和消費者的需求提供更高層次，更高質(zhì)量的服務(wù)。近年來隨著我國電力企業(yè)不斷推行改革，目前電力企業(yè)已將開始全面的面向市場，強化服務(wù)，并樹立起了“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的新型管理理念，進一步提高在供電中的服務(wù)質(zhì)量，并對供電服務(wù)的相關(guān)行為進行規(guī)范，以此來提升整個供電服務(wù)過程中的水平，進而擊敗其他供電企業(yè)并贏得市場。
5.2電力企業(yè)應(yīng)該如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
5.2.1改變傳統(tǒng)的思想觀念，是增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國供電企業(yè)的競爭更加激烈，在發(fā)展過程中，電力企業(yè)應(yīng)該實現(xiàn)“兩個根本性轉(zhuǎn)變”，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作為企業(yè)在市場中的競爭力。電力企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益等都與自身提供的服務(wù)息息相關(guān)，只有當電力企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)高效的 服務(wù)時，才能夠不斷地提高自身在經(jīng)濟以及社會方面的收益。因此，電力企業(yè)應(yīng)該同時開展經(jīng)營與建設(shè)。在整個工作的進程中，牢固樹立以客戶為中心的里面，將服務(wù)融于經(jīng)營之中。
5.2.2確保電網(wǎng)運行的安全穩(wěn)定，是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)電力企業(yè)對客戶所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基于電網(wǎng)安全運行的。只有當電網(wǎng)可以安全穩(wěn)定的運行，才有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可能，因此，在對電力生產(chǎn)、運行、輸送、維護等過程中，要杜絕違章操作的發(fā)生。嚴格把關(guān)。
5.2.3建設(shè)營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)目前，幾乎所有的剛也都把營銷服務(wù)當做市場競爭的主要途徑，因此，只有電力企業(yè)滿足了不同用電群體的需求，才能夠在建立營銷系統(tǒng)的進程中獲得更多客戶的認可。
6.結(jié)束語
隨著市場形勢的變化和社會經(jīng)濟發(fā)展，運用現(xiàn)代精細化管理替代粗放式的管理已是大勢所趨。電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，實現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻
[1]范振榮.對供電企業(yè)電力營銷管理策略的探析[J].廣東科技,2009，(14):78-79.
關(guān)鍵詞：市場營銷；工作水平；提升
一、改善企業(yè)市場營銷工作思維
首先，創(chuàng)新營銷理念。在社會創(chuàng)新的大環(huán)境下，企業(yè)的營銷創(chuàng)新也是大勢所趨。企業(yè)首先應(yīng)該改變傳統(tǒng)營銷理念，進行營銷理念的創(chuàng)新。以營銷水平的提高作為企業(yè)的核心競爭力，不斷提高營銷水平，爭取滿足市場需求。企業(yè)應(yīng)及時掌握市場需求動態(tài)，著重于根據(jù)市場需求進行生產(chǎn)經(jīng)營。由于我國不少企業(yè)的涉及面非常廣，因此必須注重市場調(diào)查和預(yù)測。
其次，創(chuàng)新營銷管理機制。建立運轉(zhuǎn)通暢、優(yōu)質(zhì)高效的營銷管理體制對于企業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻，這要求企業(yè)從如下兩點入手進行改進。一是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量是商品的基本要素，是獲得消費者認可的關(guān)鍵性要素。提供全方位、全時段的服務(wù)，提高客戶滿意度。二是建立完善靈活的定價機制。價格對于企業(yè)收益和行業(yè)市場發(fā)展都有著一定程度的影響。企業(yè)必須根據(jù)營銷人員對市場的把握，針對不同時段，不同的客戶需求，進行差異性定價，靈活的調(diào)整產(chǎn)品價格，才能既保持價格穩(wěn)定，又能促進企業(yè)的發(fā)展。
最后，創(chuàng)新營銷人員的激勵機制。一是溝通正確觀念、建立優(yōu)質(zhì)企業(yè)營銷文化。激勵可以說是整個組織行為的動力，關(guān)系企業(yè)營銷組織效能的達成，無論是營銷員工還是管理者，都需要別人的肯定與激勵，以為激勵管理奠定良好基礎(chǔ)。二是獎賞適切合宜、務(wù)求公開公正。對于企業(yè)營銷員工激勵的大小，應(yīng)視員工的工作成果而定，也就是給予合于成果的獎賞，只有這樣，這種獎賞行為對當事人及其他成員而言，才能達到鼓勵的作用。三是建立任期和升遷制度、提振組織士氣。任期制度可以促使組織新陳代謝，永保營銷組織的活力與沖勁，無任期限制，則將阻礙了人事升遷渠道，故應(yīng)擬定一套公平的任期和晉升制度，讓企業(yè)內(nèi)每一位才能優(yōu)異、經(jīng)驗豐富并有貢獻的員工，對晉升所期待、希望，這樣企業(yè)內(nèi)才能充滿活力，員工自然愿意竭盡心力，貢獻所能。
二、重視多元化渠道的拓展
一是作出正確的市場銷售渠道決策。首先需要考慮影響市場銷售渠道決策的因素：產(chǎn)品因素包括產(chǎn)品的單價、產(chǎn)品的體積和重量、商品的易腐性和易毀性、產(chǎn)品的技術(shù)性和服務(wù)的要求、新產(chǎn)品等；環(huán)境因素包括法例的限制、經(jīng)濟環(huán)境等；市場因素包括消費者的數(shù)量和分布狀況、銷售量大小、潛在顧客的數(shù)量、消費者購買頻率、消費者的購買習慣、競爭者的渠道等其次是確定市場銷售渠道的目標，也即直接出口和間接出口方式的選擇決策：間接出口的優(yōu)點為簡化企業(yè)的銷售工作，節(jié)約流通領(lǐng)域的人、財、物力，縮短流通時間，加速資金周轉(zhuǎn)等；直接出口的優(yōu)點為銷售及時、節(jié)約費用、加強推銷、提供服務(wù)、控制價格、了解市場。
二是科學(xué)規(guī)劃渠道。這應(yīng)當考慮三個主要工作：（1）確定渠道中間商的型態(tài)。（2）確定市場密度，這又可分為三種：密集性配銷，可能上可用的銷售渠道，以便消費者隨手買得到，如文具；獨家性配銷，在東道國地區(qū)授權(quán)給當?shù)亟?jīng)銷商，獨家銷售該企業(yè)的產(chǎn)品，同時生產(chǎn)者也會要求經(jīng)銷商部的銷售其他相同產(chǎn)品，如進口車；選擇性配銷，有條件地選擇銷售力強和配合度高的中間商，如家電。（3）渠道管理，包括選擇渠道成員、激勵渠道成員、考核渠道成員。
三是做好分銷渠道的管理工作。激勵工作包括：中間商人員培訓(xùn)；給予中間商適當?shù)睦麧?、獨家?jīng)銷權(quán)和有價值的特許地位；共同進行廣告宣傳；提供優(yōu)質(zhì)品；生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)盡可能保持信息傳遞的連續(xù)性，以便互相溝通。市場營銷渠道的改進工作主要包括：增減渠道中的個別中間商；增減某一銷售渠道；改進整個渠道。
三、借助網(wǎng)絡(luò)科技進行促銷
一是強化網(wǎng)絡(luò)推廣促銷水平。推廣促銷策略，主要是季節(jié)主題營銷案例說明，因為有話題就有人氣，所以它是一種以案例方式來說明話題性營銷的操作手法。由于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的特性與實體店家或?qū)O不同，賣家在網(wǎng)絡(luò)上無法與客戶面對面，能夠進行的營銷活動類型多半以網(wǎng)絡(luò)為主。所以，隔著網(wǎng)絡(luò)線與電腦屏幕，如何發(fā)揮創(chuàng)意，讓消費者用眼睛“看”、用鼠標“點”就能夠產(chǎn)生購買欲望，甚這就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的營銷活動必須掌握的要點。企業(yè)所常用的銷售手法是“季節(jié)主題”的企業(yè)規(guī)劃，這也是實體渠道或是網(wǎng)絡(luò)虛擬渠道最常見的手法。所謂“季節(jié)主題”包括春、夏、秋、冬以及特殊節(jié)日。按照季節(jié)規(guī)劃營銷活動，最重要的是要先找出商品的特色，配合時間、季節(jié)、節(jié)日，挑選符合議題的商品進行促銷。對于供電企業(yè)而言，就是應(yīng)當控制好用電旺季與淡季的促銷策略。
二是加大網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳力度。該企業(yè)策劃出了各種網(wǎng)絡(luò)銷售活動，也制作了精美的活動網(wǎng)頁，接著就是邀請客戶上網(wǎng)觀看。但是除了忠誠的“?？汀蓖?，對于普通的網(wǎng)絡(luò)消費者而言，因為商品與店家的選擇眾多，所以該企業(yè)在各種主動曝光的廣告方式中，也是用了直接向潛在消費者發(fā)送電子報的方式。電子報通常是由網(wǎng)友主動訂閱，內(nèi)容不只是廣告，多半還有其他消費信息或?qū)嵱眯畔?。企業(yè)采用的廣告宣傳方式為網(wǎng)絡(luò)廣告，因為新商品上架想要大量曝光，或是想要拓展新的會員，若要開發(fā)全新客源，就需要“打廣告”。企業(yè)較常用的網(wǎng)絡(luò)廣告模式有：（1）網(wǎng)絡(luò)商城廣告。它類似于拍賣網(wǎng)站上的廣告，除了由網(wǎng)站主動策劃邀約曝光的宣傳廣告版位外，企業(yè)也可自行付費購買廣告版位。（2）入口綱站廣告.大型入口網(wǎng)站的每日瀏覽人次均以千萬計算，若能將廣告放置在上面，宣傳效果將相當驚人。由于入口網(wǎng)站廣告的宣傳效益高，相對的廣告費用也非常高昂。（3）關(guān)鍵詞廣告。為了投放更精準的網(wǎng)絡(luò)銷售廣告，使得真正對企業(yè)的品牌或商品有興趣的網(wǎng)友都能看到廣告及點擊。企業(yè)也采用了關(guān)鍵詞廣告。（4）平函、電子媒體廣告。企業(yè)最常用的傳統(tǒng)媒體廣告，就是平面媒體廣告雜志。除了上述各種網(wǎng)絡(luò)銷售方式外，企業(yè)也采取“社區(qū)營銷”。社區(qū)營銷是針對網(wǎng)絡(luò)群集組織成員進行營銷活動，借助口耳相傳，帶動更多人加入社區(qū)，提升品牌形象或是促銷商品。對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售來說，社區(qū)就是指購買該企業(yè)商品的客人及會員，或是該企業(yè)的潛在客戶。而目前網(wǎng)絡(luò)情境中出現(xiàn)出一種新的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，就是Web2.0。它注重“互動、參與與共享”的精神，例如相冊、論壇、粉絲俱樂部、微博等，各種可以讓網(wǎng)友簡單注冊發(fā)表意見、交流溝通的平臺紛紛出現(xiàn)。因此，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售可利用各種不同的Web2.0平臺，按照各平臺的功能特性以及使用族群，實施各種營銷策略。
參考文獻：
[關(guān)鍵詞]晶體管 功率場效應(yīng) 分析
1 靜電放電失效
靜電放電失效是場效應(yīng)器件的一種常見的失效模式,在生產(chǎn)、組裝、測試、安裝、存儲和使用的所有階段,都有可能因靜電放電造成器件失效。
靜電放電失效模式往往表現(xiàn)為兩種形式:一種是柵極的薄氧化層發(fā)生擊穿,氧化層形成針孔,使柵極和源極間短路,或者柵極和漏極間短路。另一種形式是金屬化薄膜鋁條被溶斷,造成柵極開路,或者造成源極開路。
1.1靜電的產(chǎn)生
物體帶靜電有兩種原因,即摩擦帶電和感應(yīng)帶電。容易使功率場效應(yīng)晶體管發(fā)生靜電放電失效的場合主要有:
(1)與靜電的人體、帶靜電的物體接觸時;
(2)與地直接短路時;
(3)在強電場中;
(4)在安裝和測試工作中;
(5)在移動中。
對于帶電的場效應(yīng)晶體管器件,當它與周圍物體的幾何位置發(fā)生相對移動時,器件與外界組成的電容的數(shù)值發(fā)生相應(yīng)的變化。這個變化使器件所有帶電的電壓升高或降低,可能會造成器件失效。在有些情況下,帶電荷的器件直接接地時,發(fā)電也會造成器件失效。
場效應(yīng)晶體管器件處于電場中時,由于靜電感應(yīng),器件上電荷重新分分布,產(chǎn)生感應(yīng)電場,柵極的薄二氧化硅層內(nèi)電場強度最強,甚至會發(fā)生柵極絕緣體擊穿。
1.2失效機理與失效模式
(1)靜電放電的失效機理
靜電放電的失效機理可以分為兩類:一類是靜電場很強,使器件發(fā)生擊穿,稱為電壓型失效;另一類是放電時造成局部過熱,使器件損壞,稱為功率型失效。
(2)電壓型失效
場效應(yīng)晶體管器件的柵極氧化層的厚度非常薄,能承受的最高電壓約為80V。當靜電電壓超過此數(shù)值時,就會使柵極的氧化層擊穿,形成針孔,造成柵極與體區(qū)、或者柵極與源極之間短路,它就是常見的一種電壓型失效模式。
(3)功率型失效
如果放電通過一個面積很小的p-n結(jié),放電功率較大時,p-n結(jié)局部溫度升高,可能誘發(fā)二次擊穿,使電流增大,甚至使p-n結(jié)局部熔化,造成p-n結(jié)特性退化或喪失。由于熱觸發(fā)二次擊穿的溫度與環(huán)境和硅材料的載流子濃度有關(guān),所有我們在使用場效應(yīng)晶體管器件時,一定要設(shè)計合適的散熱器,確保器件的殼溫不要超過規(guī)定值。
2 閾值電壓漂移失效
場效應(yīng)晶體管器件特性的不穩(wěn)定性和退化,主要是閾值電壓漂移引起的。引起閾值電壓發(fā)生的原因,則是由于二氧化硅表面、界面以及層內(nèi)的電荷移動,首先是鈉離子(Na+)的移動。就目前的技術(shù)水平來說,采用良好的無Na+ 氧化工藝和可靠的鈍化工藝,可以把閾值電壓的漂移值控制在15mV以內(nèi)。即使長期工作,這樣的漂移范圍也是無關(guān)緊要的。
3 使用功率場效應(yīng)晶體管器件的注意事項
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,除了靜電放電失效外,目前場效應(yīng)功率器件的設(shè)計和制造技術(shù),已經(jīng)有能力抑制其他的失效因素,而且具有很高的可靠性,并在宇航、通信、雷達、計算機等一系列對可靠性要求很高的領(lǐng)域里得到了廣泛的應(yīng)用。
對于靜電放電失效,除了在設(shè)計過程采用適當?shù)谋Ｗo措施外,還需要在運輸、測試、安裝、存儲和使用等各個環(huán)節(jié)中,采用預(yù)防靜電放電的措施。
預(yù)防靜電放電的辦法:
(1)對于內(nèi)部未設(shè)置柵極保護二極管的器件,應(yīng)外接?xùn)艠O保護二極管,或外接其他器件。
(2)往電路上安裝功率場效應(yīng)晶體管時,必須事先用金屬板把工作位置接地。
(3)檢測功率場效應(yīng)晶體管時,測量儀器必須事先接地。
(4)焊接功率場效應(yīng)晶體管時,烙鐵必須事先良好接地。
一、建立核心能力的動態(tài)管理
在動態(tài)的環(huán)境中，企業(yè)經(jīng)營的宏觀環(huán)境時刻在發(fā)生變化，顧客的需求在不斷變化，競爭對手的競爭力在不斷提高以及不斷變化的技術(shù)同時在直接影響核心能力的領(lǐng)先性，那么企業(yè)就需要動態(tài)的核心能力及動態(tài)管理能力。所以對企業(yè)核心能力的有效管理應(yīng)是對核心能力整個演變過程的循環(huán)和實時的動態(tài)管理，核心能力的動態(tài)管理主要包括三方面內(nèi)容：
1、管理過程的連續(xù)性。一個完整的合理的核心能力管理過程應(yīng)包括四個階段：核心能力的確定、培育、應(yīng)用、評價與發(fā)展等階段。核心能力的確定是指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略展望等確定出為支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實施所應(yīng)建立的核心能力；核心能力的培育是指積極利用一切可利用的資源、能力，通過事先的統(tǒng)籌規(guī)劃在遵循一定的原則下以一定的方法有效地培育出核心能力；核心能力的應(yīng)用是指如何尋找核心能力的應(yīng)用機會，盡可能發(fā)揮核心能力的作用，為企業(yè)帶來優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績和競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；核心能力的評價與發(fā)展是指企業(yè)定期或不定期地評價核心能力的適應(yīng)性、領(lǐng)先性等，并及時采取有效措施，確保企業(yè)核心能力保持與市場環(huán)境相適應(yīng)的領(lǐng)先性，從而為企業(yè)帶來可持續(xù)競爭優(yōu)勢。
2、管理的循環(huán)性。對核心能力的動態(tài)管理絕不是在評價完成之后便告結(jié)束，而是根據(jù)評價的結(jié)果再返回培育、確定或應(yīng)用階段，即或在原有核心能力基礎(chǔ)上的單純強化提高，或是確定應(yīng)培育的新的核心能力，或是加強核心能力的應(yīng)用，通過每一次循環(huán)，核心能力的內(nèi)涵和價值都將得到提升，從而形成一個動態(tài)的循環(huán)的并不斷提高核心能力的管理過程。
3、管理的實時性。對核心能力的四個階段的管理可能同時存在，由于管理的循環(huán)性和實時性存在于各管理階段中，對動態(tài)管理的管理手段就應(yīng)該根據(jù)不同的情況進行有針對性的管理，并進行實時、動態(tài)管理進行操作。
二、對公司的核心能力進行保護
關(guān)于公司核心能力的可持續(xù)，首先要做的就是對它進行充分有效的保護。所謂對公司的核心能力的有效保護，是指公司通過運用一定的管理方法或手段提高競爭對手的“模仿門檻”，使公司的核心能力保持對競爭對手的一定的領(lǐng)先距離，為公司的核心能力“制造”出一塊隔離帶或安全區(qū)。
1、核心技術(shù)的保密與壟斷。擁有核心能力的公司對其核心技術(shù)都非常注重保密，因為他們深知核心技術(shù)一旦被競爭對手輕而易舉地掌握則意味著競爭優(yōu)勢的喪失。因此，他們在核心技術(shù)的保密方面會堅持這樣的原則，即輸出產(chǎn)品不輸出技術(shù)；輸出非核心技術(shù)不輸出核心技術(shù)。如可口可樂公司在全世界有許多合資廠，也盡管其配方99％的成分都已被研究分析出來，就是剩余的1％（可稱為核心配方），可口可樂公司對外界從不公開。另外，許多擁有核心能力的公司，還通過注冊專利以使核心技術(shù)獲得壟斷地位來實現(xiàn)對其的有效保護。同時，制定大量的保密規(guī)則，對公司內(nèi)部員工特別是掌握公司核心技術(shù)的人員的保密行為實行有效的約束，已成為這些公司的慣例。
2、核心技術(shù)的謹慎推出。擁有核心能力的公司在制定市場戰(zhàn)略時注重在客戶需求和核心技術(shù)保護方面尋求平衡。對其核心技術(shù)的推出是謹慎的，并非一下子把核心技術(shù)都拿出來到市場上推廣。如IBM公司、微軟公司等都有一套完整的技術(shù)戰(zhàn)略。他們以雄厚的人力、財力、研發(fā)能力等，貯備幾個檔次的新技術(shù)，但只推出比其他公司先進半步的技術(shù)，以保持技術(shù)領(lǐng)先和對核心技術(shù)的壟斷地位。對于尚未利用的技術(shù)或一時很難轉(zhuǎn)化為商品的技術(shù)，則讓技術(shù)保持原有的狀態(tài)加以儲存，絕不拿出來推廣或出售。
3、圍繞核心技術(shù)的經(jīng)濟威懾。擁有核心能力的公司通常是搶在競爭對手之前對一項資產(chǎn)大規(guī)模投資。競爭對手盡管同樣可以使用這種資產(chǎn)，因為市場規(guī)模較小，以現(xiàn)在的盈利水平無法支持兩家廠商。顯然，通過圍繞核心技術(shù)的經(jīng)濟威懾可能使?jié)撛诘母偁帉κ竹v足不前，從而達到核心技術(shù)的可持續(xù)性。所以，我們經(jīng)?？梢杂^察到核心能力與大公司，特別與跨國公司是緊密相聯(lián)的。這是因為，大公司的發(fā)展需要核心能力的支持，而圍繞核心能力進行大規(guī)模的投資又通常具有安全的收益。中小公司在某個時段上也不是沒有核心能力。但是，因其資源配置的規(guī)模較小，使其面臨競爭對手的“模仿式?jīng)_擊”所帶來的風險較大，因而中小公司的核心能力容易呈現(xiàn)出不穩(wěn)定性。
三、對公司的核心能力進行投資
鑒于所有資源都會貶值，核心能力作為公司最具競爭力的資源也是如此。如果不保持對核心能力的持續(xù)投資，核心能力的喪失只是一個時間問題。因此，有效的公司戰(zhàn)略需要不斷地對其核心能力保持高強度的投資。對公司的核心能力進行投資大體有三個方向：
1、對核心技術(shù)進行投資。公司核心能力在實體構(gòu)成上，必須以作為無形資產(chǎn)的卓越品牌為主導(dǎo)，大力實施并推進第四代R&D戰(zhàn)略管理。實際上，品牌是以給企業(yè)帶來超額利潤的戰(zhàn)略性無形資產(chǎn)，它是企業(yè)核心技術(shù)的結(jié)晶，是消費者獲得高消費者剩余的產(chǎn)品的“身份證”。顧客可以從名牌獲得滿意，并同時避免了一系列消費風險。毫無疑問，實施品牌戰(zhàn)略、核心能力機制的打造及其整個新型戰(zhàn)略管理體系的構(gòu)造，關(guān)乎整個現(xiàn)代社會生產(chǎn)價值鏈條，從產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、做成樣品、零部件生產(chǎn)、半成品組裝，到成品組裝、包裝、運輸、分銷，再到售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)。然而，這一整條價值鏈上的不同環(huán)節(jié)，不同部分對產(chǎn)品的價值增值功能是不同的。而最能增大價值的兩大環(huán)節(jié)之一就是上游的核心技術(shù)開發(fā)。
2、對人力資源特別是核心員工進行投資。公司核心能力的人格載體必須以知識資本化為主導(dǎo)。另一方面，以知識資本化為基本線索而具體實施的人力資本化戰(zhàn)略管理，將使公司戰(zhàn)略的有效推進獲得更深厚的人力資源基礎(chǔ)和保障。隨著整個經(jīng)濟社會由傳統(tǒng)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟演進步伐的加快，人力資本的社會經(jīng)濟地位日益提高。知識正在成為主要的生產(chǎn)要素，知識工作者的生產(chǎn)力正在成為主導(dǎo)生產(chǎn)力，知識工作者正在成為資本。因此，對人力資源進行投資較之傳統(tǒng)經(jīng)濟更為必要。核心能力理念最偉大的貢獻在于它認識到在具有傳統(tǒng)部門結(jié)構(gòu)的公司，對公司的核心能力進行投資是非常必要的。因此，核心能力確定了公司行政機構(gòu)的關(guān)鍵角色應(yīng)該是充當公司核心能力的保護人。有時，為做好保護工作，甚至可以指定一位管理人員，負責對核心能力的投資。公司對人力資源進行投資時，尤其要注重對核心員工的投資。因為，核心員工的喪失或其人力資本價值的下降，將意味著公司核心能力的喪失或下降。在這方面，必須關(guān)注的重點是：①從客戶層面考察，核心員工能為客戶、公司創(chuàng)造巨大價值。這種價值創(chuàng)造分別來源于核心員工的預(yù)見力與執(zhí)行力。②相對競爭對手，專家可以出高薪聘請，但忠誠的核心員工無法用高薪招聘。擁有卓越預(yù)見力與執(zhí)行力，又忠誠于企業(yè)的員工是公司最重要的資產(chǎn)，是競爭對手難以模仿的。但問題在于要時刻愛護員工的忠誠。③核心員工能力是公司自學(xué)習積累的結(jié)果，教育與培訓(xùn)導(dǎo)致人力資源的不斷豐厚。公司必須建立基于“能本管理”的員工預(yù)見力、執(zhí)行力開發(fā)機制。④為了使公司的命運不掌握在個別員工手里，必須倡導(dǎo)并實現(xiàn)人力資本向組織資本的轉(zhuǎn)化。通過結(jié)構(gòu)化的知識平臺，構(gòu)筑合理有效的知識分享機制與公司制度安排。
3、對核心營銷能力進行投資。核心能力的調(diào)整軌跡一般是以生產(chǎn)環(huán)節(jié)為起點向價值鏈兩端延伸，即向研發(fā)和營銷延伸。公司擁有核心技術(shù)不是目的所在，目的在于優(yōu)化公司的利潤。而公司的營銷能力正是把“技術(shù)變?yōu)樨敻弧钡淖詈笠徽?，因此，對公司的核心營銷能力進行投資也就成為必要。從為客戶創(chuàng)造新生活這一核心能力本質(zhì)內(nèi)涵的視角出發(fā)，公司核心能力亦即公司核心價值追求的最高目標就是獲得顧客的忠誠度，這是全部營銷管理的聚集點，也是公司核心能力的最本質(zhì)內(nèi)涵。營銷就是要使傳統(tǒng)的公司銷售經(jīng)營化，在深刻認識和了解顧客的基礎(chǔ)上，使產(chǎn)品或服務(wù)完全適應(yīng)客戶的需要，形成產(chǎn)品自我銷售。
四、對公司的核心能力進行升級
如果一家公司的核心能力正在被競爭對手所效仿，那么該如何保持維系公司的核心能力？一個有效的辦法就是對公司的核心能力進行升級。
1、將核心能力升級到結(jié)構(gòu)上更有吸引力的行業(yè)。夏普公司的做法為如何針對技術(shù)和產(chǎn)品的連續(xù)升級形成一個良性循環(huán)提供了很好的示范。20世紀50年代，夏普公司是電視機和收音機的組裝公司，表面上屬于日本二類消費電氣公司。為打破這種局面，公司創(chuàng)始人早川篤治(ToKujiHayakaova)建立起研發(fā)機構(gòu)。當日本通產(chǎn)省禁止夏普公司設(shè)計計算機時，公司在1964年利用其有限的技術(shù)生產(chǎn)出全球第一臺數(shù)字計算器。為鞏固其在該領(lǐng)域的地位，夏普公司向后集成，生產(chǎn)自己的專業(yè)化半導(dǎo)體，并大力投資開發(fā)新的液晶顯示技術(shù)。夏普公司押在LCD技術(shù)上的賭注得到了回報，并使其開發(fā)出一系列新產(chǎn)品，如Wizard電子管理器。一段時間后，其卓越的顯示技術(shù)令夏普公司在以前拼搏的領(lǐng)域（如便攜式攝像機）擁有了競爭優(yōu)勢。
2、將核心能力移植到地域上更有吸引力的市場。如果說創(chuàng)新是發(fā)展核心能力的推動力，那么跨國經(jīng)營則是催化核心能力的拉動力。在經(jīng)濟全球化的過程中，許多擁有核心能力的公司無不充分利用“兩個市場、兩種資源”，力求在國際競爭中放大自身的核心能力，成為具有國際競爭力的跨國公司。如沃爾瑪、通用電氣公司、索尼公司等著名跨國公司，均是將核心能力移到地域上更有吸引力的海外市場，以使自己的核心能力得到升級與放大，從而擺脫競爭對手的模仿威脅，有效地保持維系了公司的核心能力。
3、以公司核心能力為主線實施資本運作。能力學(xué)派管理專家指出：業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵是把公司的內(nèi)部組織和產(chǎn)品——市場戰(zhàn)略有效聯(lián)結(jié)起來，就是變業(yè)務(wù)流程為戰(zhàn)略性資產(chǎn)。所謂戰(zhàn)略性資產(chǎn)亦可認定為具有核心能力的資產(chǎn)，因而以核心能力為主線進行資本運作的主旨在于：透過各個層面將資本運作直接同市場結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來。所以重組必須貫徹以下原則：產(chǎn)權(quán)重組以產(chǎn)業(yè)重組為導(dǎo)向，不能為重組而重組，產(chǎn)權(quán)重組只有按照產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進行重組才能體現(xiàn)核心能力的需求；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重組以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)重組為導(dǎo)向；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)重組以市場開發(fā)結(jié)構(gòu)重組為導(dǎo)向；市場開發(fā)結(jié)構(gòu)重組以居民消費結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向。
4、將核心技術(shù)能力升級到核心管理能力。著名的通用電氣公司之所以成為世界百年的旗幟公司，過去靠的是技術(shù)，現(xiàn)在其核心能力則在于管理，尤其是人力資源管理中的通用電氣式培訓(xùn)。從中國海爾公司的成長轉(zhuǎn)變也可以明顯地看到這一點。可以說，世界著名的公司之所以長盛不衰的奧秘，也在于其完成了核心技術(shù)能力升級到核心管理能力的公司改造。在將公司的核心技術(shù)能力升級到核心管理能力的過程中，尤其需要注意的提升重點是公司的組織能力。因此，必須關(guān)注的方面是：①從客戶層面考察，核心管理能力能為公司創(chuàng)造巨大價值，這種價值源于公司的經(jīng)營理念。②公司良好的界面管理機制是公司效率的關(guān)鍵。③必須解決好管理責任制問題，構(gòu)造能上能下、持續(xù)上下的變動機制。④基礎(chǔ)管理水平是核心管理能力的基本功，也是競爭對手很難一時就能模仿的。
五、建立企業(yè)學(xué)習力的能力
企業(yè)核心能力的可持續(xù)發(fā)展離不開知識的創(chuàng)新、積累、轉(zhuǎn)移和共享，這就要求企業(yè)應(yīng)該成為一個學(xué)習型企業(yè)和知識型企業(yè)，在不斷修煉中增加企業(yè)的專用性資產(chǎn)和隱性的不可模仿性知識等。在新的競爭時代，光靠雄厚的資源和強大的規(guī)模并不能保證企業(yè)能夠在市場中獲得生存和發(fā)展的機會，學(xué)習的能力才是突破生存不利格局、實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展的根本，只有重視學(xué)習、用心學(xué)習，企業(yè)才能適應(yīng)已經(jīng)發(fā)生了重大變化的市場，才能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。那么什么是學(xué)習力呢？
學(xué)習力是學(xué)習動力、學(xué)習毅力和學(xué)習能力的總和，企業(yè)員工必須具有較強的學(xué)習力，才能比競爭對手學(xué)得更快，才能獲得惟一持久的競爭力。因為企業(yè)惟一持久的競爭優(yōu)勢，就是比你的競爭對手學(xué)習得更快的能力。真正能夠笑到最后的企業(yè)必將是那些能夠想方設(shè)法使組織內(nèi)所有人員全身心投入并有能力不斷學(xué)習的組織。因為學(xué)習是提高核心能力的必要手段；是實現(xiàn)知識螺旋上升的惟一渠道；學(xué)習可以增強企業(yè)的活力；學(xué)習有助于實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長。
關(guān)鍵詞：公示語翻譯；錯誤類型；責任心
中圖分類號：G648 文獻標識碼：B文章編號：1672-1578（2016）10-0006-01
近年來很多外媒都曾拿中國公示語翻譯中的錯誤進行調(diào)侃。如2007年5月馬來西亞當?shù)氐挠⑽膱蠹垼?013年的英國《每日郵報》等。這些報道中的公共標識語是從從各個渠道收集來的，有一些早已臭名昭著。如：某超市把"一次性用品"翻譯為A Time Sex Thing。儼然是"一次"的揶揄。更有甚者把干果翻譯成Fuck Fruit。某游樂區(qū)的民族園被翻譯成了Racist Park，好好的一個民族園被翻譯成了"種族主義分子的樂園"。這些都成為外媒調(diào)侃的對象。在中國文化走出去已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略的背景下，我們需要的是從正面展示中國的形象，諸如公示語翻譯錯誤這樣的中式英語無疑會使得我們的對外傳播成效大打折扣，更有可能會使我們失去很多國際合作機會。因此我們有必要對一些常見的公示語翻譯錯誤進行分析以便更精確的理解、翻譯一些生活中常見的公示語。
1.由于譯者或公示語牌子制作者英語水平太低或粗心造成的拼寫錯誤
中國人很容易混淆的字母有大寫的G和C。如：中國很多景區(qū)、路名都含有"門"這個字，英語的正確翻譯應(yīng)該是Gate， 英語大寫的G和C比較相近，因此門就被錯誤的翻譯成了Cate。另一個很容易混淆的字母是大寫的L 和I。如某銀行把SELF拼成SEIF。 小寫字母u上下顛倒就成了小寫的n。因此工人在制作這些公示語時就出現(xiàn)了這樣的錯誤：把時尚婚慶策劃Fashion Wedding Plan拼寫成F a s h i o u W e d d i n g P l a n n i n g。早期公示語翻譯中的拼寫錯誤大多是由于譯者或制作者水平太低引起的。如青島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)有一宣傳標語是不要害怕！ 艾滋病。英文是Don't be afraid！ ADIS。這里把AIDS拼成了ADIS。近年來尤其是2008年北京奧運會后我國公示語翻譯水平有了極大提高，低級拼寫錯誤少了許多但上述三種錯誤扔較常見。
2.大小寫不規(guī)范引起的錯誤
很多地方的公示語翻譯由于譯者不嚴謹造成了大小寫混用或不一致。如：永 新 大 藥 房Yongxin chain Drugstore改成Yongxin Chain Pharmacy； 嚴禁移動桶位， 火種不得入內(nèi)Forbid moving， Forbid fire！ 譯成No Moving， No Fire！ 就規(guī)范多了。
3.英語和漢語拼音混用
這種錯誤在街頭小店尤其多。如：山東濟南火車站附近一處道路指示牌，漢語拼音和英語混用很明顯。同一處出現(xiàn)的四個標識牌中，火車站RAILWAY STATION和市中級人民法院INTETMEDIATE PEOPLE'S COURT對應(yīng)的是英文，而山東省公安廳SHAN DONG SHENG GONG AN TING和天橋TIAN QIAO對應(yīng)的卻是漢語拼音。實際上，山東省公安廳可以用PUBLIC SECURITY BUREAU OF SHANDONG PROVINCE來表達。而天橋?qū)?yīng)的英文應(yīng)是或是OVERPASS或OVERHEAD WALKWAY.另一個典型的類似錯誤是請隨手關(guān)水Please hand Guan water，很顯然Guan是漢語拼音，這里應(yīng)翻譯成Please close the tap readily.
4.不理解原文，完全的一字一字的字面翻譯
這類錯誤造成的后果特別惡略。外媒調(diào)侃的也多為此類錯誤。如飯店菜單把干煸或干爆翻譯成Fuck， 而一些超市或干果店把干貨也翻譯成Fuck. 一次性DISPOSABLE 譯成A Time Sex Thing。類似的例子還有很多。如：先下后上，文明乘車 After first under on， do riding with civility，乘梯須知 Mutiply By Steps Beard Know，有您的參與垃圾不會無家可歸 If you would like to join us， rubbish will never be homeless，貴陽乘警支隊 The expensive sun multiplies by a duty a police to pay a brigade，尋人廣播 Look For Broadcast等。
5.中英文語用錯誤
這類錯誤是由于一些詞匯雖然字面意思一模一樣，但其含義完全是不一樣的。比如把電影院或商場的出口EXIT譯成商品進出口的出口EXPORT，單號ODD NUMBER譯成SINGLE NUMBER；雙號EVEN NUMBER譯成DOUBLE NUMBER，雖然single 和double 是單雙的意思， 但這里的單雙號是指奇數(shù)和偶數(shù)，因此應(yīng)該用odd 和even。公示語翻譯中還有一個很常見的類似錯誤就是"當心"或"小心"的翻譯。很多地方這兩個字被譯成Attention或Be careful. 中英文中這些詞的意思是不完全一樣的，因而很容易引起外國人的誤解。如把小心碰頭翻譯成Attention your head. 正確的翻譯應(yīng)該是Mind your head。地鐵站的小心地縫應(yīng)該是Mind the gap而不是Attention the gap。小心地滑應(yīng)該是Caution. Wet Floor 而不是Take care of the safety。小心臺階應(yīng)該是Watch your step.
6.語法錯誤
公示語中有許多禁止類的標語，一般翻譯成No加動名詞或名詞的形式，這時就會出現(xiàn)很多語法錯誤。如禁止亂扔垃圾被翻譯成No litter. Litter是動詞，正確的應(yīng)該是No littering. 類似禁止停車，禁止抽煙應(yīng)該是No Parking， No Smoking 而不是No Park 和No Smoke。 然而有時也會出現(xiàn)動名詞過度使用的現(xiàn)象。如2006年全球語言檢測機構(gòu)的十大中式英語詞組榜單里有禁止喧嘩，No Noising， 它顯然不合英語規(guī)則 ， noise是名詞， 沒有動名詞形式， 正確的英語表達是"Quiet Please"。某旅游景區(qū)的警示性公示語" Lightning prone area- please do not climbing（雷雨天氣，請勿登山）"。climbing屬動名詞形式的濫用， 正確的表述為" Lightning Prone Area- Do Not Climb。另一類較常見的語法錯誤是名詞單復(fù)數(shù)問題。
7.文化錯誤
這類錯誤比較典型的例子是老年人優(yōu)先入園（Old people come in first ） ，警告：此地有惡犬?。╓arning： Bad Dogs！ ），老弱病殘孕座位（Seats for the old， weak， sick， handicapped and pregnant.）由于東西方文化的不同，這些翻譯很容易引起外國人的反感。地道的表述應(yīng)該是 Senior Citizens First，Caution： Mad Dogs！和Courtesy Seats。 像游人止步 （Tourists Stop）， 請勿踐踏草坪Don't tread on the grass等類似翻譯則給人一種粗魯和嚴厲的感覺， 翻譯成Staff Only 和Please Keep off the Grass語氣就好多了。
公示語翻譯關(guān)系一個國家和地區(qū)的形象，對經(jīng)濟甚至政治都有著重大影響，因此應(yīng)引起有關(guān)部門的高度重視，譯者和制作單位也要有高度的責任心。
參考文獻：
【關(guān)鍵詞】建筑施工；施工技術(shù)；建筑產(chǎn)品；質(zhì)量控制
經(jīng)濟的增長帶動著建筑業(yè)的發(fā)展，建筑業(yè)的質(zhì)量不僅是工程管理人員關(guān)心的問題，也是保證社會安全，關(guān)系老百姓切身利益的，所以建筑的工程質(zhì)量是一個工程項目好壞的主要標準。工程項目中的施工技術(shù)是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵因素，隨著建筑行業(yè)的興起，在大量建筑施工建設(shè)過程中，各種建筑施工技術(shù)越來越被人們所關(guān)注和重視。雖然現(xiàn)在各種新材料，新的施工藝不斷出現(xiàn)，但一些建筑常見通病，如積水、滲水、漏水、裂縫等仍存在于各項大小工程當中，所以一些常用的施工技術(shù)還要嚴格按施工程序施工，對施工相關(guān)人員進行詳細明確的技術(shù)測試和交底，保證工程的按質(zhì)按量的完成。
一、鉆孔灌注樁技術(shù)
鉆孔灌注樁是高層建筑施工中的一種常見的基礎(chǔ)形式，因其承載力大、相鄰干擾小、占地面積小而被廣泛地應(yīng)用于高層建筑的基礎(chǔ)施工中。它的施工工藝流程復(fù)雜，包括數(shù)據(jù)測量、機械操作、混凝土灌注和鋼筋加工等多項作業(yè)，因而所受的影響因素也較多。在施工中，容易出現(xiàn)鋼筋籠上浮、樁位偏差過大、夾泥、斷樁、樁體混凝土離析等質(zhì)量問題，造成鉆孔灌注樁的成樁不能達到工程設(shè)計的標準和要求，并且不能完全地通過事后檢測來進行問題的判斷。因此，必須加強其施工各個階段的各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，才能保證鉆孔灌注樁施工的質(zhì)量，確保一次成樁。
1、前期準備
鉆孔灌注樁的前期施工準備主要是對施工場地、人員、材料等方面的準備。
1）施工單位要事先平整場地，對場地中的軟土進行更換或者壓實夯緊，根據(jù)場地的實際地形搭設(shè)坡地工作平臺、筑島或者架設(shè)臨時的導(dǎo)向架。對施工現(xiàn)場的水、電、設(shè)備等進行接通、安裝和調(diào)試，以確保施工的順利進行。
2）施工單位要組織相關(guān)的管理人員和施工技術(shù)人員對施工圖紙和工程場地的水文地質(zhì)條件進行了解和熟悉，確定樁位的相關(guān)地質(zhì)情況，掌握施工各環(huán)節(jié)的技術(shù)規(guī)范和驗收要求，并對施工相關(guān)人員進行詳細明確的技術(shù)測試和交底。
3）施工單位要確保施工現(xiàn)場的庫存材料的數(shù)量充足、質(zhì)量合格。提前對砂石、水泥、鋼筋等原材料進行現(xiàn)場的取樣送檢，并根據(jù)施工現(xiàn)場的實際情況進行混凝土配合比的實際計算和設(shè)計。
2、成孔
施工人員應(yīng)根據(jù)具體的勘探報告中記錄的持力層的孔深與等高線的比較，結(jié)合吊掛松緊程度、鉆具自重大小等情況加強對巖土層的巡檢和記錄，加強取樣，并觀察鉆機在進入持力層以及界面鉆進過程中的反應(yīng)情況，同時對照試成樁時的巖樣確定標準，科學(xué)、合理地進行是否入巖的最終判定，以確保樁基在進入持力層時的深度達到設(shè)計要求。同時，還要按照試成孔時的技術(shù)參數(shù)進行孔洞鉆進施工，并依據(jù)鉆進過程中不同土層的實際情況，對其泥漿比重進行對比檢測。此外，還要檢查機架的枕木基礎(chǔ)的穩(wěn)定性，并在鉆孔過程中實時對磨盤平整度和垂直度進行監(jiān)測和控制，及時調(diào)整偏差的數(shù)值。同時，根據(jù)軸線控制點實施樁位的監(jiān)測，檢查和控制樁位對中和磨盤的平整度等情況。
3、鋼筋籠
鋼筋籠的制作一般是分段進行的，并保證一半以上的鋼筋接頭在連接時錯開焊接，監(jiān)理人員要著重注意對鋼筋籠立焊質(zhì)量的控制和檢查。要保證鋼筋籠垂直于孔洞入孔，下放時應(yīng)徐徐輕放，堅決禁止強制鋼筋籠入孔下放，避免造成鋼筋籠的變形以及孔壁的坍塌。鋼筋籠在就位后應(yīng)將其上端與護筒焊接固牢，以減緩混凝土在上升時對頂部的托力，防止鋼筋籠的上升。灌筑混凝土前必須嚴格檢查混凝土的坍落度是否在規(guī)定的范圍之內(nèi)，一般在180mm～220mm之間。檢查孔內(nèi)導(dǎo)管的離孔底距離和長度，根據(jù)壓力平衡法計算出混凝土的灌注量，并保證導(dǎo)管在首次灌筑混凝土后埋入混凝土的部分達到1m以上，并剪斷鐵絲后將隔水栓埋入底部的混凝土中。同時，后續(xù)灌筑的混凝土必須及時補充上來，以確?；炷恋倪B續(xù)施工。導(dǎo)管在澆搗過程中埋設(shè)進混凝土的深度一般在2m～6m之間，其具體數(shù)值必須通過精確的測量以避免拔空。
二、防滲漏技術(shù)
高層建筑中的防滲漏技術(shù)主要包括下面的幾個方面。
1、屋面
施工單位要對找平層表面進行壓光提漿，其厚度最小達到25毫米，坡度傾斜2%。柔性的防水層要根據(jù)設(shè)計和規(guī)范的高度、厚度進行連續(xù)的鋪設(shè)。同時，混凝土結(jié)構(gòu)的樓板在施工時，要確保鋼筋的間距、混凝土的強度以及保護層的厚度符合設(shè)計要求。保證其在整體澆筑時沒有施工縫，并在完工后加強養(yǎng)護。
2、衛(wèi)生間、廚房
衛(wèi)生間和廚房的穿樓板的管道和煙道要用細石混凝土混合微膨脹劑從管道壁200毫米內(nèi)由內(nèi)向外的進行填實和找坡。其墻體在1.80米往下要進行內(nèi)抹灰并混合適量的防水粉劑。地面要比臥室、客廳的地面的高度低不少于20毫米，地漏口較周圍的地面高度要低，坡度傾斜1%。并在墻根向上300毫米內(nèi)設(shè)置防水層。
3、外墻面
施工單位要根據(jù)施工設(shè)計和相關(guān)規(guī)范進行外墻混凝土結(jié)構(gòu)的澆筑，施工中對搗振密實度、坍落度、厚度等等進行嚴格的控制。外墻面的預(yù)留外孔洞和內(nèi)孔洞之間的高差最小為10毫米并向外傾斜，控制磚塊含水率在10%―15%之間，且每日的砌筑高度在1.40米之下。外墻面的磚接縫的寬度要大于5毫米，深度小于3毫米；墻上最頂磚斜狀砌筑，并待以下磚墻砌筑5天后進行施工，砌筑要密實。對孔洞、空隙等要用配比為1：2的水泥砂漿填實。 三、鋁合金門窗安裝技術(shù)
1、準備工作。
1）鋁合金門窗的型材成箱運至工地后，在現(xiàn)場安排加工場制作組裝。一個單位工程鋁合金門窗大小零件較多，因此要對號開箱、堆放、組裝。組裝場地應(yīng)該平整、干凈，加工臺下地面放置保護軟墊，以避免制作過程中將半成品、成品碰壞、括花等。
2）對組裝好的門窗在檢查其規(guī)格尺寸、開啟方向及組合桿、附件后，由專門人員運至每個門窗洞現(xiàn)場，而專職安裝人在對外形及平整度進行檢查校正，合格后方可安裝。
3）在外墻主體批蕩完成后，要根據(jù)外墻貼磚模數(shù)放線確定門窗邊位置，安裝前檢查門窗洞口尺寸與窗框四周的空隙，空隙不夠時，要先將洞口修整好，空隙太大，需經(jīng)抹灰處理后再安裝。一般粉刷、貼外墻磚時的空隙為15―25MM；貼大理石時空隙為35―45MM。安裝前還要用水泥砂將門窗框與墻相接的凹處填滿、以保證在安裝好門窗框后對空隙進行填塞抹灰時足夠密實。
2、安裝方法。
1）在裝上并調(diào)整好門窗框的水平度、垂直度、對角線長度后，通過錨固鐵腳使門窗框固定，錨固固定的方法有：用射釘槍將Φ4-5MM鋼釘射入墻體；用沖擊鉆鉆Φ8-10MM孔，埋入膨脹螺釘；施工時預(yù)留孔洞，埋設(shè)燕尾鐵腳；在混凝土中預(yù)埋鐵板。但磚墻不用射釘固定。
2）待門窗框安裝完畢，檢查校正后，對門窗框邊四周的空隙進行抹灰，抹灰至門窗框邊，施工時要留滴水線和坡度。
3）待內(nèi)外粉刷、鋪貼完成，清掃干凈后才進行門窗扇安裝。先將玻璃安入門窗扇（或后裝），撕掉框上的保護紙，再安裝門窗扇，然后檢查縫隙是否嚴密均勻，啟閉是否平穩(wěn)、自如，扣合緊密，直至符合質(zhì)量要求為止。
4）鋁合金門窗材料施工時要做好半成品、成品的保護。裝飾粉刷全部完成后，將保護膠紙撕去，污染部位用香蕉水擦凈。
【關(guān)鍵詞】公立醫(yī)院 經(jīng)營管理 市場營銷
一、改變醫(yī)院對醫(yī)療服務(wù)對象的定位
長期以來，公立醫(yī)院習慣于“看病”不看人，科室按病種設(shè)置，服務(wù)項目、就診流程、診療環(huán)境均是按病種需求設(shè)定，很少從人性的角度考慮患者的需求。將醫(yī)院的服務(wù)對象定位于人的需求，視患者為顧客，一方面找出與顧客的接觸點，設(shè)計醫(yī)院的服務(wù)流程，擴充直接面對客戶的服務(wù)項目，盡量做到客戶需求無盲區(qū)，充分體現(xiàn)無微不至，賓至如歸。另一方面以人的服務(wù)為主體，提倡和激勵職工樹立起營銷的主觀能動性，要求職工同時具備的技術(shù)服務(wù)能力和職業(yè)服務(wù)能力。醫(yī)院應(yīng)調(diào)整經(jīng)營策略，合理、充分地利用醫(yī)院的人力和物力資源，提供多渠道、多層次的服務(wù)。醫(yī)院習慣于依靠技術(shù)與設(shè)備吸引患者，在這點上中小醫(yī)院無法與大醫(yī)院競爭。于是出現(xiàn)大醫(yī)院超負荷運轉(zhuǎn)，變成醫(yī)藥超市，醫(yī)療質(zhì)量難以保證，而中小醫(yī)院業(yè)務(wù)量不飽和，醫(yī)療資源利用率低的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致群眾看病難看病貴。這種現(xiàn)狀足以證明公立醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)定位沒有滿足市場的需求，各級醫(yī)院沒有形成多層次、各具特色的服務(wù)體系。建立平等、相互信認的醫(yī)患關(guān)系。由于醫(yī)院與患者信息不對稱，醫(yī)院的客戶始終在被動地消費，客觀上醫(yī)患雙方地位是不平等的。近年來不少醫(yī)院實行了患者選醫(yī)生，雖然不能解決本質(zhì)上的矛盾，但從形式上提高了患者的消費地位，增強了消費者的信心。
以上三點是圍繞公立醫(yī)院的市場營銷所應(yīng)進行的觀念性的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。以人為本是服務(wù)行業(yè)的通用的營銷策略，公立醫(yī)院與普通的服務(wù)行業(yè)最大的共性是提供技術(shù)與勞務(wù)服務(wù)，最大的區(qū)別是醫(yī)院的非營利性，因此，在借鑒服務(wù)行業(yè)的營銷策略時，應(yīng)充分考慮政府的公共衛(wèi)生政策和服務(wù)宗旨。一方面是以服務(wù)于人的需求為對象，設(shè)計醫(yī)院的服務(wù)流程圖，分析服務(wù)流轉(zhuǎn)的過程，找出與顧客的接觸點，擴充直接面對客戶的服務(wù)項目，盡量做到客戶需求無盲區(qū)，充分體現(xiàn)無微不至，賓至如歸。另一方面是以人的服務(wù)為主體，提倡和激勵職工樹立起營銷的主觀能動性，要求職工同時具備技術(shù)服務(wù)能力和職業(yè)服務(wù)能力。因此，醫(yī)院的營銷策劃就從顧客的需求入手，合理、充分地利用醫(yī)院的人力和物力資源，對以下各方面的工作實施有效的經(jīng)營策劃。
二、管理顧客為需求，視顧客需求無小事
在服務(wù)行業(yè)，顧客的需求，就是服務(wù)的標的，市場營銷部應(yīng)將搜集顧客的需求作為日常工作，將有市場價值的需求交與業(yè)務(wù)部門研究、討論，設(shè)計出新的服務(wù)項目。一些新項目不只是針對疾病的治療手段，而是根據(jù)顧客的要求和醫(yī)院的實力，推出有特色的服務(wù)項目，能吸引顧客主動消費。另外在顧客管理的工作中還應(yīng)注重發(fā)展與顧客互利互惠的關(guān)系，延伸服務(wù)空間，通過為顧客建立健康檔案、家庭回訪，組建健康俱樂部，經(jīng)常性地舉辦疾病防治知識講座，提供病友間互相交流的場所等，以醫(yī)院文化促進與顧客的聯(lián)系，達到疾病宣傳與提高醫(yī)院知名度的雙重功效。
三、精心設(shè)計服務(wù)流程和服務(wù)環(huán)境，提供與消費層次相匹配的醫(yī)療條件
多功能的前臺服務(wù)：一目了然的簡介說明，方便快捷的查詢和預(yù)約服務(wù)，熱情、專業(yè)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，根據(jù)顧客需求提供建議、咨詢和特別服務(wù)等。
流程通暢、舒適、幽雅、設(shè)施齊全的就醫(yī)環(huán)境：醫(yī)院的建筑設(shè)計除了必須符合醫(yī)療專業(yè)要求外，應(yīng)盡量在細節(jié)上體現(xiàn)人文關(guān)懷，減輕顧客的心理壓力。特別是針對兒童、老年人、殘疾人需配備一些特殊設(shè)施。
讓顧客明明白白地消費：目前各醫(yī)院為顧客提供價格查詢和費用清單，對醫(yī)院起到了一定的監(jiān)督作用。但這種事后告知的方式，并不能讓顧客明白所有醫(yī)療收費項目及藥品同治療方案的必然聯(lián)系，顧客只能事后被動接受。真正做到讓顧客明白消費，應(yīng)是事前告知治療方案和相關(guān)收費標準，并讓顧客作出選擇。這就需要醫(yī)患之間有足夠的時間和便捷的方式進行溝通，因此，適當?shù)募哟蠓?wù)成本是必不可少的。
尊重顧客的選擇，當好顧客的參謀，做好醫(yī)患勾通：讓顧客理解和認同醫(yī)生的治療方案，主動配合治療，才能提高療效，使顧客滿意，同時還可減少醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生機率，減少了醫(yī)療風險成本。
四、具有競爭力和靈活性的彈性價格政策
服務(wù)定價是以成本為基礎(chǔ)，但市場因素對價格的影響不容忽視。醫(yī)療成本的特點是固定成本比重較大，業(yè)務(wù)量對單位成本的調(diào)節(jié)作用非常明顯，因此各個醫(yī)療機構(gòu)的成本差異相當顯著。價格反映出醫(yī)院的市場定位，業(yè)務(wù)量是市場對醫(yī)院服務(wù)定位最好的反饋。在市場的調(diào)節(jié)作用下成本、價格、業(yè)務(wù)量相互影響牽制，因此定價策略是市場營銷中的重要環(huán)節(jié)。一般情況下，應(yīng)根據(jù)顧客的需求制定出不同檔次的收費價格，如制定出常見病的單病種定額收費價格，同時考慮醫(yī)院的公益性，如對老年和特困顧客制定優(yōu)惠價格。目前公立醫(yī)院執(zhí)行政府制定的醫(yī)療服務(wù)價格，是按醫(yī)療項目收費，醫(yī)院在執(zhí)行時依據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑將這些價格記錄到患者的費用中，患者可以查詢，但無法選擇，感覺如“砧板上的肉”，他們在消費的過程中非常緊張，甚至于對醫(yī)院的常規(guī)檢查產(chǎn)生抵觸情緒，擔心最終消費會超出自己的承受能力，當然談不上滿意消費。而根據(jù)病種制定的價格則可使顧客消除疑慮，做到明白消費，放心消費。
五、多渠道的廣告宣傳和展示，提高醫(yī)院的知名度和社會形象
通過新聞媒體進行宣傳：如開設(shè)疾病宣傳專欄或做專題采訪，介紹疾病的防治辦法和治療的案例，承擔公共衛(wèi)生任務(wù)：開展義診、疾病宣傳和專題講座，對重點人群開展定期的檢查和宣傳，樹立良好的社會形象。
建立網(wǎng)站：以最廣泛最快捷的宣傳方式介紹醫(yī)院的特色專科和知名專家，傳遞最新的醫(yī)訊，方便顧客查尋，同時收集顧客的需求，成為醫(yī)院對外聯(lián)絡(luò)和宣傳的窗口。