時(shí)間:2023-03-20 16:13:19
導(dǎo)語(yǔ):在社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)論文的撰寫(xiě)旅程中,學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑,好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文,愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感,引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞:大學(xué)生;實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi);消費(fèi)者社會(huì)化理論
文化消費(fèi)是人們?yōu)榱藵M(mǎn)足自身精神需求而在文化產(chǎn)品或文化服務(wù)方面進(jìn)行的消費(fèi),主要囊括教育、社交娛樂(lè)、旅游觀光等領(lǐng)域。近年來(lái),隨著我國(guó)人民生活水平的提高,逐漸成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)之一。尤其對(duì)于正在汲取知識(shí)、儲(chǔ)備能量的高校大學(xué)生而言,切實(shí)把握他們?cè)谖幕M(fèi)方面的現(xiàn)狀,明晰他們的文化消費(fèi)觀念、掌握影響他們消費(fèi)行為的因素,對(duì)更好地引導(dǎo)其開(kāi)展文化消費(fèi)具有深刻的實(shí)際意義。
一、研究框架與研究假設(shè)
根據(jù)消費(fèi)者社會(huì)化理論中的家庭、同伴、大眾媒體等外在變量因素對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行的消費(fèi)行為起著重要作用,結(jié)合大學(xué)生消費(fèi)者自身性別、年級(jí)、價(jià)值觀念等內(nèi)在變量,筆者提出本文研究模型(圖1)。
目前我國(guó)大學(xué)生文化消費(fèi)的主要特點(diǎn)在于淺層化、消遣化、娛樂(lè)化,因此本研究中提出的一系列假設(shè)均圍繞影響大學(xué)生實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)行為進(jìn)行展開(kāi)。
H1:當(dāng)前大學(xué)生文化消費(fèi)淺層化、娛樂(lè)化傾向明顯
H2:男性大學(xué)生會(huì)更傾向于進(jìn)行實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)
圖1:本文研究模型
H3:高年級(jí)大學(xué)生更傾向于進(jìn)行實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)
H4:理工科學(xué)生更傾向于進(jìn)行實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)
H5:211高校學(xué)生更傾向于進(jìn)行實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)
H6a:與父母的溝通頻率越高,大學(xué)生實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)比例越高。
H6b:大學(xué)生在從事文化消費(fèi)時(shí)受父母影響程度越高,他們從事實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)的比例越高。
H7a:大學(xué)生接觸媒體的時(shí)間與實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。
H7b:大學(xué)生對(duì)媒體的認(rèn)可程度與與實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。
H8:同伴的信息作用越明顯,“90后”大學(xué)生實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)比例越高。
二、研究方案設(shè)計(jì)
此次研究在于分析當(dāng)前我國(guó)大學(xué)生在文化消費(fèi)過(guò)程中是否呈現(xiàn)出淺層化、消遣化傾向,同時(shí)探索主要的影響因素。對(duì)于大學(xué)生文化消費(fèi)現(xiàn)狀,研究采用了擴(kuò)展線(xiàn)性支出系統(tǒng)模型( ELES 模型)進(jìn)行研究。
關(guān)于家庭影響變量的設(shè)置,我們采用了Viswanathan,Childers&Moore等人使用的調(diào)查問(wèn)卷,選取其中部分題目,每個(gè)題目均以李克特五分法為基礎(chǔ),但為了避免中國(guó)人中庸思想的作祟,選項(xiàng)從“非常不同意”到“非常同意”設(shè)置了6項(xiàng),分別賦值為1-6。
對(duì)同伴影響的調(diào)查,研究則借鑒了Bearden 等人(1989)設(shè)計(jì)的“同齡人影響”問(wèn)卷,從信息作用方面選取部分題目,每個(gè)題目也均以六分法衡量。
關(guān)于媒體使用時(shí)間的測(cè)量,由于當(dāng)代大學(xué)生主要接觸網(wǎng)絡(luò)等新媒體,甚少接觸報(bào)刊、電視等傳統(tǒng)媒體,所以在調(diào)查中僅調(diào)查每天使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)間,每天使用時(shí)間分為6級(jí),即0-0.5個(gè)小時(shí),0.5-1個(gè)小時(shí),1-2個(gè)小時(shí),2-3個(gè)小時(shí),3-4.5個(gè)小時(shí),4.5個(gè)小時(shí)以上,分別賦值1-6。
對(duì)媒體的接受程度,借鑒了劉暉(2008)在消費(fèi)社會(huì)化研究中所使用的變量,并結(jié)合文化消費(fèi)的特殊性,對(duì)這些題項(xiàng)予以情景化,精選部分題目,以六分法來(lái)衡量。
在問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后, 筆者以江蘇省南京市某高校的學(xué)生為對(duì)象開(kāi)展了一次預(yù)調(diào)查。隨后,對(duì)此次預(yù)調(diào)查進(jìn)行了初步的信度、效度及一致性的檢驗(yàn),剔除了Cronbach α值小于0.6的部分題項(xiàng),并根據(jù)試調(diào)研的結(jié)果對(duì)問(wèn)卷中最終題項(xiàng)的表達(dá)、題項(xiàng)排列順序等進(jìn)行了一定的調(diào)整。
最終的問(wèn)卷調(diào)查于2013 年9月至2014年6月。我們選取了江蘇省五所不同類(lèi)型高校的大學(xué)生為研究對(duì)象,采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣和分層抽樣相結(jié)合的辦法,發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷。此次的問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中,共發(fā)放問(wèn)卷1000份,回收問(wèn)卷956份,回收率達(dá)95.6%。剔除因選項(xiàng)難以識(shí)別及審題問(wèn)題造成的廢卷,實(shí)際有效問(wèn)卷876份,實(shí)際有效問(wèn)卷回收率為87.6%。運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件和EXCEL軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、統(tǒng)計(jì)分析。
三、數(shù)據(jù)分析
表1是此次調(diào)查中的樣本人口統(tǒng)計(jì)變量分布情況。從這張表中,我們不難發(fā)現(xiàn)樣本具有以下特征:(1)男女比例、年級(jí)比例均基本持平,便于驗(yàn)證相關(guān)因素對(duì)文化消費(fèi)的影響;(2)從高校類(lèi)型及專(zhuān)業(yè)類(lèi)型的比例分布來(lái)看,與此次調(diào)查中總體選取的高校實(shí)際情況基本相似。
表1:樣本人口統(tǒng)計(jì)變量分布表
(一)大學(xué)生文化消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析。根據(jù)擴(kuò)展線(xiàn)性支出系統(tǒng)模型的相關(guān)計(jì)算公式,我們使用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件求得模型參數(shù)α、β,及各類(lèi)消費(fèi)項(xiàng)目的基本需求支出PiXi和總需求支出Ei(見(jiàn)表2)。
經(jīng)過(guò)分析我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前江蘇省大學(xué)生的文化消費(fèi)邊際傾向?yàn)?.394。而在三大類(lèi)文化消費(fèi)項(xiàng)目的邊際傾向中,娛樂(lè)消遣型消費(fèi)最高(0.216),實(shí)用發(fā)展型消費(fèi)最低(0.063);在八種具體分類(lèi)中,文化耐用品消費(fèi)(0.115)、旅游觀光消費(fèi)(0.092)、娛樂(lè)衍生品消費(fèi)(0.053)等居于前列,都基本驗(yàn)證了當(dāng)前大學(xué)生文化消費(fèi)呈現(xiàn)淺層化、娛樂(lè)化的狀態(tài)。
表2:江蘇省大學(xué)生文化消費(fèi)ELES模型參數(shù)估計(jì)值
當(dāng)然,盡管培訓(xùn)班消費(fèi)及實(shí)用類(lèi)書(shū)報(bào)的基本需求支出指數(shù)以41.19元和10.18元排在各類(lèi)文化消費(fèi)的第一與第三位,但這兩者的邊際消費(fèi)傾向卻呈現(xiàn)出較低水平,也從另一個(gè)方面讓我們了解,當(dāng)前“是否實(shí)用發(fā)展”雖然已成為大學(xué)生選擇文化消費(fèi)時(shí)的一個(gè)重要指標(biāo),但學(xué)生對(duì)于實(shí)用發(fā)展型消費(fèi)卻更多地存在著“必需品”的不當(dāng)觀點(diǎn),認(rèn)為只要自身能達(dá)到一般水平就會(huì)心滿(mǎn)意足,不會(huì)因自身的可支配收入的增加而去主動(dòng)增多此類(lèi)型文化消費(fèi)的數(shù)量。換言之,假設(shè)H1成立。
(二)大學(xué)生個(gè)人因素的相關(guān)性檢驗(yàn)。為更好地檢驗(yàn)上文中提出的各項(xiàng)假設(shè),此次研究將“實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)/文化消費(fèi)總額”作為被解釋變量反映大學(xué)生實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)情況。同時(shí),對(duì)各項(xiàng)因素包含的變量取均值后進(jìn)行相關(guān)性分析。
經(jīng)檢驗(yàn)分析,性別變量在當(dāng)前大學(xué)生實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)中影響效果并不顯著,因此H2不成立。
年級(jí)變量在當(dāng)前大學(xué)生文化消費(fèi)的過(guò)程中對(duì)實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)影響效果也不顯著,H3也不成立。可能的原因在于受訪(fǎng)對(duì)象大多出生于90~94年間,基本具有相同的價(jià)值取向,很少受到年級(jí)不同造成的影響;同時(shí),年級(jí)變量與其他影響變量可能存在較強(qiáng)相關(guān)性,從而導(dǎo)致年級(jí)與實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)間的相關(guān)性變得不是十分顯著。
另外,專(zhuān)業(yè)類(lèi)型及高校類(lèi)型與實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)間均存在顯著相關(guān)性,因此假設(shè)H4和H5成立。
(三)家庭因素的相關(guān)性檢驗(yàn)。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn),與父母溝通頻率、受父母影響程度均和實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)存在顯著正相關(guān)性。結(jié)合訪(fǎng)談?wù){(diào)查數(shù)據(jù),分析原因有以下幾點(diǎn):(1)與父母進(jìn)行適度溝通會(huì)使大學(xué)生消費(fèi)者感到被關(guān)注、被重視,這樣會(huì)使他們自身更為關(guān)注自己的未來(lái)與發(fā)展,從而會(huì)更多地選擇進(jìn)行實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi);(2)當(dāng)代大學(xué)生的父母大多為60后,思想較為開(kāi)明,在與子女溝通時(shí)較為注重方法,所以,大學(xué)生更為愿意接受來(lái)自父母的一些指導(dǎo)意見(jiàn)。因此,假設(shè)H6a、H6b成立。
(四)媒體因素的相關(guān)性檢驗(yàn)。在0.05水平下進(jìn)行雙側(cè)檢
驗(yàn),媒體接觸時(shí)間變量的Pearson系數(shù)為-0.440,并呈顯著水平。因此,該變量與因變量間存在顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系,假設(shè)H7a成立。但根據(jù)表4.7的數(shù)據(jù),我們也發(fā)現(xiàn)媒體認(rèn)可程度變量與因變量間不存在顯著負(fù)關(guān)系,假設(shè)H7b不成立,甚至與原有假設(shè)相反。結(jié)合與相關(guān)受訪(fǎng)者的交談,原因可總結(jié)如下:(1)目前,大學(xué)生一般利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)或休閑游戲,所以媒體接觸時(shí)間越長(zhǎng),越易占用大學(xué)生進(jìn)行其他文化消費(fèi)的時(shí)間,尤其是從事課外培訓(xùn)、或閱讀課外專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的時(shí)間,從而導(dǎo)致他們?cè)趯?shí)用發(fā)展型消費(fèi)上減少投入;(2)在提出這部分模型假設(shè)時(shí),我們預(yù)想網(wǎng)絡(luò)上投放的廣告大多為淺層化、娛樂(lè)化的廣告,而據(jù)部分調(diào)查者反映這一理論基礎(chǔ)本身就有錯(cuò)誤,因此造成假設(shè)和實(shí)際檢驗(yàn)出現(xiàn)偏差。
(五)媒體因素的相關(guān)性檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn),同伴的信息效應(yīng)與大學(xué)生實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)間存在顯著正相關(guān)關(guān)系(見(jiàn)表3),即大學(xué)生越傾向于接受所在群體提供的與文化消費(fèi)相關(guān)的信息, 其從事實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)的可能性就越高。
表3:同伴及環(huán)境因素變量與實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)的相關(guān)性
注:*表示相關(guān)系數(shù)在0.05水平(雙側(cè))上顯著相關(guān)。
四、結(jié)論與討論
(一)研究主要結(jié)論。當(dāng)代大學(xué)生在進(jìn)行文化消費(fèi)時(shí),盡管會(huì)將“實(shí)用發(fā)展”作為一個(gè)重要的參考指標(biāo),但在實(shí)際消費(fèi)時(shí),淺層化、娛樂(lè)化的文化消費(fèi)依然占據(jù)主流。尤其在生活費(fèi)充裕的情形下,“90后”大學(xué)生更加傾向于娛樂(lè)休閑型的文化消費(fèi)。
正是因?yàn)榇嬖谶@樣的問(wèn)題,研究針對(duì)影響“90后”大學(xué)生實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)的因素變得極為有意義。通過(guò)相關(guān)性檢驗(yàn),我們得出了以下結(jié)論:
經(jīng)檢驗(yàn),性別、年級(jí)變量在大學(xué)生實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)中影響效果并不顯著,主要原因在于樣本年齡分布過(guò)于集中在90至94年之間,樣本間年級(jí)差異本身不是特別明顯,或可能有其他強(qiáng)相關(guān)性變量。
專(zhuān)業(yè)類(lèi)型、高校類(lèi)型變量在大學(xué)生文化消費(fèi)的過(guò)程中對(duì)實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)影響較為顯著,為幫助大學(xué)生形成更為理性與務(wù)實(shí)的消費(fèi)觀念,提供了極具針對(duì)性的參考意見(jiàn)。
家庭因素與實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)存在顯著正相關(guān)性。父母與子女適度的溝通會(huì)使大學(xué)生消費(fèi)者感到被關(guān)注、被重視,并且現(xiàn)代的父母思想較為開(kāi)明,在與子女溝通時(shí)極為注重方法,使得大學(xué)生在選擇文化消費(fèi)行為時(shí)更愿意接受來(lái)自父母的一些指導(dǎo)意見(jiàn)。
媒體接觸時(shí)間越長(zhǎng),越易占用大學(xué)生進(jìn)行實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)的時(shí)間。因此,媒體接觸時(shí)間與實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)存在顯著負(fù)相關(guān)性。但媒體認(rèn)可程度變量與因變量間則不存在顯著負(fù)關(guān)系,甚至與原有假設(shè)相反。這主要是因?yàn)?,在提出這部分模型假設(shè)時(shí),我們預(yù)想網(wǎng)絡(luò)上投放的廣告大多為淺層化、娛樂(lè)化的廣告,而據(jù)部分調(diào)查者反映這一理論基礎(chǔ)本身可能存在一定錯(cuò)誤,從而造成偏差。
在與同伴的交往過(guò)程中,觀察模仿、從眾心理不斷發(fā)生,并對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生深刻影響。同伴的信息效應(yīng)與大學(xué)生實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)間存在顯著正相關(guān)關(guān)系,大學(xué)生越傾向于接受所在群體提供的與文化消費(fèi)相關(guān)的信息,其從事實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)的可能性就越高。
(二)對(duì)策與建議。目前,受到外來(lái)文化沖擊,很多“90后”大學(xué)生形成了享樂(lè)、攀比的文化消費(fèi)觀念,將追求享受、從事無(wú)聊庸俗的低層次文化消費(fèi)作為自己主要的文化消費(fèi)行為。據(jù)此,對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生自身而言,我們建議其需要樹(shù)立正確的文化消費(fèi)觀念,培養(yǎng)勤儉節(jié)約、艱苦務(wù)實(shí)的消費(fèi)習(xí)慣。同時(shí),建議當(dāng)今大學(xué)生能減少使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行游戲、娛樂(lè)的時(shí)間,而是將這些時(shí)間更多地花在與身邊同伴的交流活動(dòng)中來(lái)。在這樣的交流互動(dòng)中,大學(xué)生會(huì)得到足夠多的信息。
父母在子女的消費(fèi)行為中起著舉足輕重的作用,適度的家庭交流與合理的引導(dǎo)方法,將會(huì)引導(dǎo)大學(xué)生選擇更為務(wù)實(shí)有益的文化消費(fèi)行為。我們建議父母要積極與自己的大學(xué)生子女進(jìn)行交流,對(duì)他們?cè)谖幕M(fèi)中存在的困惑進(jìn)行答疑解難。
對(duì)于社會(huì)方面,我們建議媒體在廣告中多進(jìn)行一些實(shí)用發(fā)展型文化消費(fèi)的宣傳。盡管在本次研究中,沒(méi)有直接證明媒體態(tài)度與“90后大學(xué)生實(shí)用發(fā)展型消費(fèi)之間存在顯著的相關(guān)關(guān)系。但我們亦不能忽視目前各類(lèi)廣告還是以?shī)蕵?lè)休閑型文化消費(fèi)及文化耐用品消費(fèi)的宣傳為主。所以,媒體應(yīng)注重廣告的播放內(nèi)容,肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任。
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28.國(guó)外圖書(shū)館社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的案例研究及其啟示
29.多渠道零售商線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)協(xié)同研究——以蘇寧為例
30.東風(fēng)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策
31.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的研究評(píng)述
32.雙元營(yíng)銷(xiāo)能力平衡、戰(zhàn)略地位優(yōu)勢(shì)與新創(chuàng)高技術(shù)服務(wù)企業(yè)績(jī)效
33.營(yíng)銷(xiāo)能力對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)績(jī)效影響的關(guān)系研究——基于我國(guó)中小上市企業(yè)的實(shí)證研究
34.4R營(yíng)銷(xiāo)理論與學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
35.多市場(chǎng)接觸下的聯(lián)合非倫理營(yíng)銷(xiāo)行為——基于市場(chǎng)集中度和產(chǎn)品差異度的二維分析模型
36.企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)研究及策略分析
37.企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)效果和粉絲數(shù)量的短期互動(dòng)模型
38.基于自媒體的旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略研究
39.關(guān)于逆營(yíng)銷(xiāo)的效果研究:基于CLT理論的視角
40.全渠道營(yíng)銷(xiāo)理論——三論迎接中國(guó)多渠道零售革命風(fēng)暴
41.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)研究綜述及展望
42.技術(shù)與生存:數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
43.基于DEA的企業(yè)微博活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估——以S企業(yè)官方微博為例
44.基于營(yíng)銷(xiāo)理念的高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)
45.電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理的影響
46.中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究英語(yǔ)論文綜述——基于內(nèi)容及來(lái)源的描述分析
47.中國(guó)煙草業(yè)營(yíng)銷(xiāo)分析
48.“大數(shù)據(jù)”背景下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系的解構(gòu)與重構(gòu)
49.保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道團(tuán)隊(duì)管理研究
50.企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)中品牌曝光度對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑的影響研究
51.論旅游景區(qū)的差異化營(yíng)銷(xiāo)策略選擇與組合
52.創(chuàng)新高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué) 促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)
53.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略研究
54.銷(xiāo)售低迷狀態(tài)下的白酒營(yíng)銷(xiāo)回歸與創(chuàng)新
55.新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)微營(yíng)銷(xiāo)研究
56.基于消費(fèi)者懷舊的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略
57.關(guān)于我國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展的探討
58.口碑、口碑傳播和口碑營(yíng)銷(xiāo)的辨析
59.供應(yīng)鏈下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源合理運(yùn)用問(wèn)題探討
60.大數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新研究的價(jià)值、基礎(chǔ)與方向
61.旅游產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)格影響因素及定價(jià)策略
62.社會(huì)資本、組織學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)能力升級(jí)的影響機(jī)制——基于海信集團(tuán)國(guó)際化發(fā)展的縱向案例
63.基于groupon模式的我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)研究
64.保險(xiǎn)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的實(shí)踐與研究
65.“心”營(yíng)銷(xiāo):文化藝術(shù)產(chǎn)業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略研究
66.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值、機(jī)理及模式研究
67.關(guān)注和融入中小企業(yè)成長(zhǎng)——論中小企業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
68.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道影響分析
69.高科技企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究
70.論企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化的策略
71.微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響及對(duì)策
72.公益事件營(yíng)銷(xiāo)中企業(yè)—消費(fèi)者契合度和宣傳側(cè)重點(diǎn)影響效果研究
73.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用
74.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向?qū)I(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的影響研究
75.傳播學(xué)視角下微信營(yíng)銷(xiāo)的利與弊
76.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)復(fù)合型人才“三位一體”培養(yǎng)模式研究——以重慶大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特色專(zhuān)業(yè)建設(shè)為例
77.金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念——價(jià)值的共同創(chuàng)造
78.企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播的效果分析——以微博擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)為例
79.微博營(yíng)銷(xiāo)信息的時(shí)空擴(kuò)散模式研究——以曲江文旅為例
80.旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀與展望
81.制度壓力、合理性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與國(guó)際化企業(yè)績(jī)效——東道國(guó)受眾多元性和企業(yè)外部依賴(lài)性的調(diào)節(jié)作用
82.關(guān)于紅色旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究——以云南省為例
83.我國(guó)自主品牌汽車(chē)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究
84.傳播學(xué)視角下即時(shí)性營(yíng)銷(xiāo)模式與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)——以微信營(yíng)銷(xiāo)為例
85.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涮卣鲗?duì)病毒式營(yíng)銷(xiāo)傳播動(dòng)態(tài)影響的研究——基于新浪微博大數(shù)據(jù)的實(shí)證分析
86.高校圖書(shū)館微博營(yíng)銷(xiāo)策略研究——以清華大學(xué)圖書(shū)館為例
87.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、實(shí)踐、教育的創(chuàng)新與融合——2014中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際年會(huì)綜述
88.面向Y一代用戶(hù)的大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究
89.贛南臍橙三位一體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略探討
90.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)研究
91.關(guān)系資源對(duì)營(yíng)銷(xiāo)能力的影響機(jī)制:顧客導(dǎo)向和創(chuàng)新導(dǎo)向的中介效應(yīng)
92.營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)能力的概念與量表開(kāi)發(fā)
93.新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式與新型電價(jià)體系
94.基于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)視角的圖書(shū)館管理新策略
95.消費(fèi)者參與社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)因素的實(shí)證分析
96.深入理解營(yíng)銷(xiāo)渠道研究的過(guò)去和未來(lái)
97.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)使用渠道權(quán)力的影響
98.論中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
99.基于全方位視角的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)研究
100.基于藍(lán)海戰(zhàn)略的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新研究
101.我國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式的現(xiàn)狀與創(chuàng)新方向
102.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的道德問(wèn)題及其對(duì)策
103.綠色營(yíng)銷(xiāo)研究:內(nèi)涵、現(xiàn)狀與對(duì)策
104.國(guó)外綠色農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及借鑒
105.小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀與對(duì)策研究——以廣東省中山市為例
106.體育賽事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新研究
107.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)對(duì)酒店員工工作滿(mǎn)意的影響研究——以組織承諾為中介變量
108.營(yíng)銷(xiāo)管理的新趨勢(shì)——績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)研究探析
109.保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變與發(fā)展——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的互補(bǔ)
110.我國(guó)自主品牌汽車(chē)的國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略淺析
111.中國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)渠道的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
112.當(dāng)前中國(guó)電影營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵問(wèn)題研究
113.全球化時(shí)代的城市大事件營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng):基于空間生產(chǎn)視角
114.我國(guó)高校圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀調(diào)查及分析
115.IFLA圖書(shū)館國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)及其背后的營(yíng)銷(xiāo)理念
116.營(yíng)銷(xiāo)刺激、心理反應(yīng)與有機(jī)蔬菜消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿和行為——基于有序Logistic回歸模型的實(shí)證分析
117.感性消費(fèi)時(shí)代的企業(yè)色彩營(yíng)銷(xiāo)策略
118.淺析我國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題與對(duì)策
119.營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響:顧客感知價(jià)值的中介作用
120.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)研究前沿評(píng)介
121.國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究進(jìn)展分析
關(guān)鍵詞:社會(huì)化電子商務(wù);社會(huì)化媒體;驅(qū)動(dòng)機(jī)制
一、 導(dǎo)論
論文首先將梳理社會(huì)化電子商務(wù)的概念,識(shí)別出社會(huì)化電子商務(wù)的內(nèi)涵要素與外延范圍;接下來(lái)將基于科技接受模型提出社會(huì)化電子商務(wù)中用戶(hù)參與行為的驅(qū)動(dòng)機(jī)制理論模型,為后續(xù)研究提供借鑒價(jià)值。
二、 理論背景與模型提出
社會(huì)化電子商務(wù)的重要驅(qū)動(dòng)力量來(lái)自于用戶(hù)的不斷參與,如何驅(qū)動(dòng)用戶(hù)不斷地參與社會(huì)化電子商務(wù)便成為了研究的重點(diǎn)問(wèn)題。已有研究表明,虛擬社區(qū)成員的參與行為能給企業(yè)帶來(lái)積極的營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng),如提升品牌關(guān)系、建立社區(qū)承諾、創(chuàng)建忠誠(chéng)顧客的友誼群組、促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為和社區(qū)推廣、激勵(lì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的創(chuàng)意貢獻(xiàn)等。四位學(xué)者在《虛擬社區(qū)成員參與心理機(jī)制研究述評(píng)》一文中,對(duì)近十年來(lái)有關(guān)虛擬社區(qū)參與行為的實(shí)證研究進(jìn)行了系統(tǒng)回顧,并認(rèn)為在后續(xù)研究中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)虛擬社區(qū)參與行為心理機(jī)制的理論解釋。而已有研究表明,一種電腦科技越能被成員所接受,成員參與使用該科技的行為意向就會(huì)越高。同時(shí),當(dāng)成員認(rèn)為某個(gè)博客網(wǎng)站更容易使用,更具有樂(lè)趣時(shí),他們對(duì)博客的參與意向也更高。鑒于“容易使用”與“更有樂(lè)趣”都屬于科技接受模型的范疇,而博客與虛擬社區(qū)之間存在諸多關(guān)聯(lián)之處,本研究將基于科技接受模型的視角分析虛擬社區(qū)成員參與行為的驅(qū)動(dòng)機(jī)制。這一視角在我國(guó)當(dāng)前社會(huì)化電子商務(wù)的大背景下也具有特殊的意義。原因在于,社會(huì)化電子商務(wù)在我國(guó)目前還處于起步階段,社會(huì)化電子商務(wù)中的虛擬社區(qū)對(duì)于大多數(shù)用戶(hù)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)新生事物,需要一個(gè)接受過(guò)程。因此,在已有研究視角的基礎(chǔ)上,基于科技接受模型視角的研究能夠拓展相關(guān)領(lǐng)域的研究成果,加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域的理論解釋。
科技接受模型源于理理論(The Theory of Reasoned Action,TRA)。理理論由Fishbein和Azjen所提出,主要用以探討實(shí)際行為,行為意向,行為態(tài)度,主觀規(guī)范與信念之間的關(guān)系,目的是為了預(yù)測(cè)個(gè)人的實(shí)際行為,兩位學(xué)者在理理論中對(duì)于個(gè)人行為提出了兩項(xiàng)基本假設(shè):第一,個(gè)人行為在自我意志的控制之下而發(fā)生。第二,個(gè)人采取特定行為的意向是該行為發(fā)生的立即決定因素。
理理論被廣泛運(yùn)用于各領(lǐng)域之行為研究,以預(yù)測(cè)并解釋個(gè)人的行為。Davis將理理論簡(jiǎn)化,并聚焦于電腦科技研究領(lǐng)域提出了科技接受模型。該模型延續(xù)了理理論中對(duì)于個(gè)人行為的兩項(xiàng)前提假設(shè),但是刪除了理理論中的“主觀規(guī)范”及其前因變量“規(guī)范性信念與動(dòng)機(jī)”,并以“感知有用性”與“感知易用性”作為使用態(tài)度的前因變量。
科技接受模型自提出后,便在實(shí)證研究中廣為應(yīng)用,并為本研究墊定了堅(jiān)實(shí)的研究基礎(chǔ),也進(jìn)一步支持了基于科技接受模型視角研究虛擬社區(qū)成員參與行為的合理性。原因在于:第一,科技接受模型的產(chǎn)生,便是為了了解使用者對(duì)于信息科技的使用行為;第二,科技接受模型架構(gòu)簡(jiǎn)單易用,并具有較好的解釋能力;第三,科技接受模型運(yùn)用的量表在信度和效度上都獲得了支持,同時(shí),科技接受模型也經(jīng)過(guò)許多學(xué)者的探討、實(shí)驗(yàn)與修正,不需要針對(duì)所涉及的科技的差異而特別制定衡量工具;第四,科技接受模型獲得了許多實(shí)證研究的支持,驗(yàn)證了科技接受模型對(duì)于信息科技使用行為的解釋力與重要性;第五,科技接受模型的提出者Davis曾提出建議,未來(lái)研究可以在模型基礎(chǔ)上納入其他新變量進(jìn)行探討。多位學(xué)者在此后的研究中,均發(fā)現(xiàn)科技接受模型如能夠加入其他的影響因素,將可以提升整體的解釋能力。
社會(huì)化電子商務(wù)在我國(guó)目前還處于起步階段,社會(huì)化電子商務(wù)中的虛擬社區(qū)對(duì)于大多數(shù)使用者來(lái)說(shuō)還是一個(gè)新生事物,需要一個(gè)接受過(guò)程。本課題據(jù)此選取科技接受模型的視角,研究如何提升使用者對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)的接受度與參與度,并進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)化電子商務(wù)中虛擬社區(qū)成員的參與行為?;谙嚓P(guān)研究領(lǐng)域的研究結(jié)果,本文整合知識(shí)共享因子、知覺(jué)行為控制與社會(huì)影響等變量,最終構(gòu)建出社會(huì)化電子商務(wù)中用戶(hù)驅(qū)動(dòng)機(jī)制的主效應(yīng)模型,并在此基礎(chǔ)上提出了7個(gè)假設(shè),這7個(gè)假設(shè)全部呈現(xiàn)出變量間顯著的正向影響關(guān)系,如圖1所示。
假設(shè)1:科技接受因子顯著正向影響社會(huì)化商務(wù)中虛擬社區(qū)的使用態(tài)度;
假設(shè)2:知識(shí)共享因子顯著正向影響社會(huì)化商務(wù)中虛擬社區(qū)的使用態(tài)度;
假設(shè)3:便利條件顯著正向影響社會(huì)化商務(wù)中用戶(hù)的知覺(jué)行為控制;
假設(shè)4:虛擬社區(qū)自我效能顯著正向影響社會(huì)化商務(wù)中用戶(hù)知覺(jué)行為控制;
假設(shè)5:社會(huì)化商務(wù)中虛擬社區(qū)的使用態(tài)度顯著正向影響用戶(hù)的參與意向;
假設(shè)6:社會(huì)化商務(wù)中用戶(hù)知覺(jué)行為控制顯著正向影響用戶(hù)的參與意向;
假設(shè)7:社會(huì)影響顯著正向影響用戶(hù)的參與意向。
三、 實(shí)證分析
1. 變量操作性定義與測(cè)量。本研究的科技接受因子指的是影響科技接受的因素,參考已有研究的觀點(diǎn),本研究中科技接受因子包含感知有用性、感知易用性、感知享樂(lè)性三個(gè)構(gòu)面;知識(shí)共享因子指的是影響知識(shí)共享意向的因素,以利他主義,預(yù)期互惠、聲譽(yù)、信任、期望關(guān)系作為知識(shí)共享因子的構(gòu)面;便利條件定義為“使用虛擬社區(qū)的外在基礎(chǔ)條件限制”,即“欲使用虛擬社區(qū)時(shí)所需要的各種資源,包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電腦軟硬件設(shè)備或他人的協(xié)助等特定資源”;虛擬社區(qū)自我效能定義為“成員使用虛擬社區(qū)時(shí),對(duì)自己使用虛擬社區(qū)表現(xiàn)能力的自信程度”;虛擬社區(qū)使用態(tài)度定義為“成員對(duì)于虛擬社區(qū)使用行為的正負(fù)面評(píng)價(jià)”;知覺(jué)行為控制定義為“虛擬社區(qū)成員在使用過(guò)程中感知到的難易程度,或是對(duì)于使用虛擬社區(qū)所需資源與機(jī)會(huì)的信念”;虛擬社區(qū)參與意向定義為“使用者認(rèn)為自己使用虛擬社區(qū)的可能性”;此外,本研究還以“關(guān)鍵多數(shù)”與“主觀規(guī)范”作為社會(huì)影響因子的構(gòu)面。關(guān)鍵多數(shù)的定義為“認(rèn)知周?chē)褂锰摂M社區(qū)人數(shù)將會(huì)增加的程度”;主觀規(guī)范的定義為“具有影響力的他人對(duì)某成員使用虛擬社區(qū)的看法”。變量操作性定義與測(cè)量詳情如表1所示。我們統(tǒng)一將構(gòu)面下的題項(xiàng)得分將進(jìn)行平均化處理,以進(jìn)行之后的數(shù)據(jù)分析。
2. 數(shù)據(jù)收集、預(yù)處理與檢驗(yàn)。本研究的數(shù)據(jù)收集工作基于某網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)展開(kāi)。我們?cè)谏鐓^(qū)平臺(tái)成員庫(kù)中隨機(jī)抽取成員,然后在時(shí)隔半年的兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,使被挑選的成員在線(xiàn)填寫(xiě)問(wèn)卷,此過(guò)程將滾動(dòng)進(jìn)行,以實(shí)現(xiàn)有效問(wèn)卷數(shù)量2 000份的保證。數(shù)據(jù)的預(yù)處理環(huán)節(jié)主要包括以下工作內(nèi)容:第一,剔除問(wèn)卷填答不完全及有明顯遺漏與錯(cuò)誤的問(wèn)卷;第二,剔除問(wèn)卷填答時(shí)選擇某一數(shù)字比例超過(guò)80%的問(wèn)卷;第三,剔除網(wǎng)齡在3年以下,或者每天上網(wǎng)時(shí)間平均在2小時(shí)以下的問(wèn)卷;第四,剔除在虛擬社區(qū)中沒(méi)有上傳或下載行為的問(wèn)卷。統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示,各構(gòu)念的信度都在0.8以上,表明本研究的量表具有高度的內(nèi)部一致性;同時(shí),本研究中使用的量表,都來(lái)自于已有學(xué)者的研究成果,且已經(jīng)被多次使用,因此,這些量表具有內(nèi)容效度;驗(yàn)證性因子分析的擬合結(jié)果優(yōu)良(χ2/df:2.95;GFI:0.95;AGFI:0.92;RMSEA:0.056),在這一結(jié)論的基礎(chǔ)上,我們?cè)儆^察各個(gè)測(cè)量問(wèn)項(xiàng)與構(gòu)念之間的t值,所有的t值都達(dá)到了顯著水平(p
3. 模型分析。模型的擬合指標(biāo)如表2所示,表中路徑系數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù),以便于比較不同變量發(fā)揮影響作用程度的大小。
表2分析結(jié)果顯示,模型擬合情況良好。在此基礎(chǔ)上,我們對(duì)構(gòu)念間的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證分析,實(shí)證分析的結(jié)果無(wú)法證明本文提出的7個(gè)假設(shè)有誤,顯示出我們提出的驅(qū)動(dòng)機(jī)制模型獲得了很好的支持。根據(jù)實(shí)證分析結(jié)果,論文將社會(huì)化商務(wù)中顧客參與的驅(qū)動(dòng)機(jī)制闡述如下:科技接受因子與知識(shí)共享均顯著正向影響了顧客對(duì)于虛擬社區(qū)的使用態(tài)度,便利條件和自我效能均顯著正向影響了顧客的知覺(jué)行為控制;顧客對(duì)于虛擬社區(qū)的使用態(tài)度以及顧客的知覺(jué)行為控制進(jìn)一步同時(shí)顯著正向影響著顧客對(duì)虛擬社區(qū)的參與意愿;此外,顧客在虛擬社區(qū)中受到的社會(huì)影響也會(huì)直接顯著正向作用于他們對(duì)虛擬社區(qū)的參與意愿。在這一過(guò)程中,使用態(tài)度與知覺(jué)行為控制作為兩個(gè)重要的中介變量而存在:對(duì)于使用態(tài)度而言,其直接效應(yīng)與中介效應(yīng)的對(duì)比情況為:0.55 VS 0.72(0.65*0.55+0.66*0.55),顯示出強(qiáng)中介效應(yīng);對(duì)于知覺(jué)行為控制而言,其直接效應(yīng)與中介效應(yīng)的對(duì)比情況為:0.22 VS 0.13(0.29*0.22+0.30*0.22),顯示出弱中介效應(yīng)。即,顧客對(duì)于虛擬社區(qū)的使用態(tài)度在顧客對(duì)虛擬社區(qū)參與意愿的作用過(guò)程中,更能發(fā)揮其引導(dǎo)作用。
四、 研究結(jié)論
本文基于已有文獻(xiàn)基礎(chǔ),對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)的概念進(jìn)行了界定,識(shí)別出其核心的內(nèi)涵要素,并在此基礎(chǔ)上提出了社會(huì)化電子商務(wù)環(huán)境下用戶(hù)參與行為的驅(qū)動(dòng)機(jī)制,進(jìn)而提出了相關(guān)研究假設(shè),并獲得了實(shí)證分析的支持。論文的研究結(jié)論對(duì)本領(lǐng)域的研究成果是一個(gè)重要的補(bǔ)充,并將成為未來(lái)研究可以考慮的一個(gè)基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上,我們對(duì)社會(huì)化商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的參與各方提出如下實(shí)務(wù)建議:第一,社會(huì)化商務(wù)虛擬社區(qū)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將科技接受情況、知識(shí)共享水平、用戶(hù)獲得的便利條件作為創(chuàng)建并運(yùn)營(yíng)虛擬社區(qū)的重中之重,確保上述三者能夠達(dá)到較高的水平,以提升顧客的參與意愿;第二,在虛擬社區(qū)中展開(kāi)各類(lèi)社會(huì)化商務(wù)活動(dòng)的企業(yè),應(yīng)當(dāng)重視顧客自我效能的提升,通過(guò)有效的溝通策略,使顧客在心智中形成良好的自我評(píng)價(jià),在客觀條件還存在改善余地的大前提下依然能夠?qū)ι鐣?huì)化商務(wù)保持充足的信心;第三,各方還應(yīng)長(zhǎng)期保持與虛擬社區(qū)用戶(hù)的實(shí)時(shí)互動(dòng),多傾聽(tīng),重反饋,使顧客的使用態(tài)度與知覺(jué)行為控制始終維持在較高水平,做到愿意登陸虛擬社區(qū),并熱衷登陸虛擬社區(qū)的程度。對(duì)于后續(xù)研究,我們建議應(yīng)當(dāng)重視調(diào)節(jié)變量在驅(qū)動(dòng)機(jī)制中的效應(yīng)發(fā)揮,考慮將虛擬社區(qū)成員的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征(性別、年齡、教育程度等)、互聯(lián)網(wǎng)使用情況(網(wǎng)齡、日平均上網(wǎng)時(shí)間、社會(huì)化媒體使用時(shí)間、好友數(shù)等)、成員實(shí)際參與的時(shí)間長(zhǎng)度等作為模型的調(diào)節(jié)變量。調(diào)節(jié)變量的引入能夠更為深入地理解社會(huì)化商務(wù)中虛擬社區(qū)成員參與行為驅(qū)動(dòng)機(jī)制在不同類(lèi)型成員間的區(qū)別與聯(lián)系,以進(jìn)一步深化社會(huì)化電子商務(wù)中用戶(hù)參與行為的驅(qū)動(dòng)機(jī)制模型,對(duì)開(kāi)展社會(huì)化電子商務(wù)活動(dòng)的各方提供有價(jià)值的借鑒。
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基金項(xiàng)目:國(guó)家自然科學(xué)基金青年項(xiàng)目(項(xiàng)目號(hào):71202136);國(guó)家社科基金青年項(xiàng)目(項(xiàng)目號(hào):14CGL015);北方工業(yè)大學(xué)青年拔尖人才項(xiàng)目(項(xiàng)目號(hào):BJRC201316)。
論文關(guān)鍵詞:大學(xué)生就業(yè),社會(huì)實(shí)踐
大學(xué)生就業(yè)是一件關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)的大事,大學(xué)生就業(yè)難也成為社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。引起大學(xué)生就業(yè)難的原因很多,但大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的缺乏和缺失,在很大程度上導(dǎo)致其在求職時(shí)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力而陷入困境。本文所說(shuō)的社會(huì)實(shí)踐,指大學(xué)生在學(xué)校課堂之外的一切實(shí)踐活動(dòng)。包括假期實(shí)習(xí)、專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)、社會(huì)調(diào)查和考察、社團(tuán)活動(dòng)、科技文化衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”、志愿者活動(dòng),勤工助學(xué)、兼職工作、創(chuàng)業(yè)活動(dòng),自助旅游等。正如徐小平老師所說(shuō),成功就業(yè)是教育和經(jīng)驗(yàn)的均衡。大學(xué)生在追求知識(shí)和學(xué)歷的同時(shí),增加個(gè)人的社會(huì)實(shí)踐是提高大學(xué)生就業(yè)能力的核心解決方案。
一、大學(xué)生在就業(yè)過(guò)程中遭遇的一些難題
筆者在日常就業(yè)指導(dǎo)教學(xué)和就業(yè)心理咨詢(xún)中發(fā)現(xiàn)畢業(yè)生在求職中經(jīng)常會(huì)遇到一些困難,現(xiàn)將部分問(wèn)題分類(lèi)整理如下:
1、信息缺乏
很多學(xué)生對(duì)招聘單位、具體崗位、所在城市和行業(yè)的了解不多,搜集信息的渠道少,獲取信息的能力差,掌握的信息表層化社會(huì)實(shí)踐論文,過(guò)于依賴(lài)學(xué)校和老師等。調(diào)查顯示,50.2%的畢業(yè)生認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該提供準(zhǔn)確的就業(yè)信息。“就業(yè)崗位信息不足”是畢業(yè)生求職中面臨的最主要問(wèn)題。比如一些同學(xué)經(jīng)常會(huì)問(wèn):這個(gè)崗位好嗎?會(huì)有發(fā)展嗎?工資能養(yǎng)否活自己?您能給我說(shuō)說(shuō)各大銀行的崗位情況和相應(yīng)的待遇嗎?一些北方的同學(xué)很少關(guān)注南方企業(yè),究其原因是不了解外面的世界甚至其沒(méi)有出省的經(jīng)歷。
2、簡(jiǎn)歷內(nèi)容不充實(shí)
簡(jiǎn)歷是用人單位篩選應(yīng)聘者的第一道關(guān)口,是大學(xué)生在校期間生活和學(xué)習(xí)經(jīng)歷的濃縮,直接關(guān)系到能否參加面試。有些同學(xué)的簡(jiǎn)歷比較豐富,參加了校內(nèi)外的諸多活動(dòng)、擔(dān)任了一定的職務(wù)、獲得了一些榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)、取得了若干資格證書(shū)、具有突出的愛(ài)好和特長(zhǎng)。但這部分學(xué)生在大學(xué)生整體中所占的比例很小,多數(shù)同學(xué)都屬于簡(jiǎn)歷內(nèi)容比較匱乏:無(wú)社團(tuán)活動(dòng)經(jīng)歷、無(wú)兼職經(jīng)驗(yàn)、無(wú)獲獎(jiǎng)和證書(shū),專(zhuān)業(yè)成績(jī)平平,愛(ài)好特長(zhǎng)就是上網(wǎng)、看書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告。有些同學(xué)除了基本信息就無(wú)話(huà)可說(shuō)。
3、綜合素質(zhì)與就業(yè)能力不強(qiáng)
“工作經(jīng)驗(yàn)和就業(yè)能力缺乏”是畢業(yè)生求職面臨的主要問(wèn)題中位列第三位。大學(xué)生的綜合素質(zhì)與能力欠缺的問(wèn)題也比較常見(jiàn)。有些單位會(huì)在面試中問(wèn)求職大學(xué)生一些專(zhuān)業(yè)與社會(huì)熱點(diǎn)相結(jié)合的問(wèn)題,學(xué)生的回答難以令考官滿(mǎn)意。某銀行、某藥業(yè)公司和某財(cái)務(wù)集團(tuán)在招聘現(xiàn)場(chǎng)考察學(xué)生使用EXCEL,POWERPOINT等軟件的能力,學(xué)生的表現(xiàn)均達(dá)不到用人單位的要求而使之失望。但社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷豐富的同學(xué)普遍反映在實(shí)踐過(guò)程中學(xué)會(huì)了堅(jiān)持、忍耐,學(xué)會(huì)了重新審視自我,學(xué)到了在課堂上學(xué)不到的東西,提高了具體操作能力、應(yīng)用能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,更能坦然面對(duì)求職中的困難。
4、職業(yè)決策困難
在上海一家公司招聘電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)崗位的面試中,筆者遇到兩位同學(xué),一位同學(xué)興高采烈說(shuō):老師,我這次面試成功真是太高興了。在職業(yè)生涯規(guī)劃課中聽(tīng)您講在大學(xué)期間最好做份兼職,我就在商場(chǎng)做了段銷(xiāo)售,我特別喜歡那種顧客接受你的感覺(jué),能接受你推薦的產(chǎn)品,而且我一直想去上海工作。這時(shí)另外一個(gè)女同學(xué)則緊鎖眉頭、愁容滿(mǎn)面,“我也被錄取了,但是我不知道自己適不適合這份工作,能不能干好社會(huì)實(shí)踐論文,我也沒(méi)做過(guò)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的工作,到底去不去呢?”。還有些同學(xué)面臨升學(xué)或就業(yè),考公務(wù)員還是去企業(yè),接到幾家用人單位的錄用通知時(shí),不知道該如何選擇。
二、社會(huì)實(shí)踐是解決大學(xué)生就業(yè)難的有效途徑
社會(huì)實(shí)踐是高等教育的一個(gè)組成部分,是提高大學(xué)生綜合素質(zhì)和能力的重要途徑。要徹底解決大學(xué)生就業(yè)難,需要政府、社會(huì)、學(xué)校、家庭和畢業(yè)生本人的努力與配合。但正確認(rèn)識(shí)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的價(jià)值,創(chuàng)造大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)和營(yíng)造積極參與豐富的社會(huì)實(shí)踐的氛圍,對(duì)提高的學(xué)生的求職能力具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。
1、社會(huì)實(shí)踐是實(shí)現(xiàn)大學(xué)生社會(huì)化的必由之路。人的社會(huì)化,是指作為個(gè)體的自然人轉(zhuǎn)化為一個(gè)能夠適應(yīng)一定的社會(huì)文化、參與社會(huì)生活、履行一定社會(huì)角色、有著健康人格的社會(huì)人的過(guò)程。很多學(xué)生在初入大學(xué)時(shí)出現(xiàn)了適應(yīng)不良的情況,這是“兒童我”向“社會(huì)我”轉(zhuǎn)變過(guò)程中發(fā)生的反應(yīng)。通過(guò)形式多樣、豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐,大學(xué)生可以廣泛了解和深入社會(huì),全面地、恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自我,找到理想中的我與實(shí)際中的我差距。調(diào)整角色期望值,不斷完善自我,積極鍛煉社會(huì)適應(yīng)能力和人際關(guān)系處理能力,促進(jìn)大學(xué)生健康社會(huì)化。
2、社會(huì)實(shí)踐是提高學(xué)生職業(yè)化的有效途徑。大學(xué)期間完成了“兒童我”向“社會(huì)我”轉(zhuǎn)變以后,大學(xué)生求職時(shí)面臨著從“社會(huì)我”向“職業(yè)我”的轉(zhuǎn)變。高考的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和職場(chǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)截然相反:我國(guó)的教育體系大量依靠記憶,分?jǐn)?shù)幾乎成為高考選拔人才的唯一標(biāo)準(zhǔn),但職場(chǎng)需要的是具有創(chuàng)造性的說(shuō)寫(xiě)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力的畢業(yè)生,個(gè)體的綜合能力和素質(zhì)成為用人單位選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)參與社會(huì)實(shí)踐和積累工作經(jīng)驗(yàn),大學(xué)生能認(rèn)識(shí)并深刻體驗(yàn)到評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的變化,改變重知識(shí)輕能力的觀念,積極主動(dòng)地調(diào)整自己的生活以獲得平衡的職業(yè)生涯。
3、社會(huì)實(shí)踐有利于形成教學(xué)、科研、實(shí)踐相結(jié)合的科學(xué)教育體系。高等教育的教學(xué)內(nèi)容具有一定的滯后性,而社會(huì)需求往往是具體的、不斷創(chuàng)新的,二者不能做到完全對(duì)接社會(huì)實(shí)踐論文,需通過(guò)社會(huì)實(shí)踐鍛煉學(xué)生實(shí)際工作能力,從而達(dá)到學(xué)以致用,學(xué)用結(jié)合,以用促學(xué)的目標(biāo)。社會(huì)實(shí)踐能讓學(xué)生了解本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的前沿和方向,架起學(xué)校與社會(huì)的橋梁,學(xué)校也可根據(jù)社會(huì)的需要適當(dāng)調(diào)整專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等。
三、構(gòu)建完善的大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐體系來(lái)促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)
構(gòu)建“政府重視、社會(huì)參與、學(xué)校組織、家庭支持、個(gè)人踐行”的社會(huì)實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)體系來(lái)促進(jìn)大學(xué)生就業(yè),能提高高等教育的人才培養(yǎng)質(zhì)量,改變我國(guó)大學(xué)生就業(yè)的嚴(yán)峻形勢(shì)畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告。
1、政府政策引導(dǎo)和支持,完善大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的保障體系。政府政策引導(dǎo)和支持在構(gòu)建大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐體系中具有重要作用,政府通過(guò)制定法律、法規(guī)的形式予以引導(dǎo),保障大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐必要的人力和經(jīng)費(fèi)投入;通過(guò)新聞媒體的宣傳引起社會(huì)各界的關(guān)注和重視,呼吁用人單位提供更多的實(shí)踐崗位和多層次的職位;政府出面整合社會(huì)、高校各方面的力量,開(kāi)展大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐相關(guān)問(wèn)題研究,提高社會(huì)各界對(duì)開(kāi)展大學(xué)生實(shí)踐的責(zé)任意識(shí),推動(dòng)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐體系的建設(shè)。
2、高校重視和參與,建立大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐課程體系。高等學(xué)校要把社會(huì)實(shí)踐納入學(xué)校教育教學(xué)總體規(guī)劃和教學(xué)大綱,規(guī)定學(xué)時(shí)和學(xué)分,提供必要經(jīng)費(fèi),建立科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制。積極探索和建立社會(huì)實(shí)踐與專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)相結(jié)合、與校園文化活動(dòng)相結(jié)合、與服務(wù)社會(huì)相結(jié)合、與勤工助學(xué)相結(jié)合、與擇業(yè)就業(yè)相結(jié)合、與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的管理體制,應(yīng)針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)、年級(jí)、層次的學(xué)生特點(diǎn),提出不同的目標(biāo)和要求,提供師資指導(dǎo)和后續(xù)輔導(dǎo),豐富社會(huì)實(shí)踐的內(nèi)容和形式。
3、家庭支持和學(xué)生投入,完善大學(xué)生自我發(fā)展體系。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為學(xué)生應(yīng)把精力放在學(xué)習(xí)上,家長(zhǎng)一般不太鼓勵(lì)學(xué)生在大學(xué)期間獲得兼職、志愿者等經(jīng)驗(yàn)。“一個(gè)好工作靠的是關(guān)系”之類(lèi)的想法,也影響大學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐。但到求職時(shí)社會(huì)實(shí)踐論文,“實(shí)習(xí)經(jīng)歷”被專(zhuān)科生認(rèn)為是就業(yè)中最具競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)人因素。有超過(guò)2/3的大學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐把“提升個(gè)人素質(zhì),促進(jìn)自身成長(zhǎng)”作為出發(fā)點(diǎn)和主要目的。大學(xué)生要結(jié)合自己的興趣、愛(ài)好、專(zhuān)業(yè)和職業(yè)發(fā)展方向,有選擇參加適合自己的實(shí)踐,在各種實(shí)踐中提高自己的能力、增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和完善自己性格。
大學(xué)生就業(yè)影響著我國(guó)從人力資源大國(guó)向人力資源強(qiáng)國(guó)的轉(zhuǎn)變,影響著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定,關(guān)系到中華民族的偉大復(fù)興!大學(xué)生成功就業(yè)是文化基礎(chǔ)知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的平衡,個(gè)體職業(yè)生涯的持續(xù)發(fā)展是多種角色平衡的結(jié)果,因此社會(huì)實(shí)踐在大學(xué)生成長(zhǎng)中具有無(wú)可替代的作用。
[1] 全國(guó)高等學(xué)校學(xué)生信息咨詢(xún)與就業(yè)指導(dǎo)中心.2009中國(guó)大學(xué)生就業(yè)首選調(diào)查報(bào)告[J].中國(guó)大學(xué)生就業(yè),2010(18).
[2 ] 宋江照,王俊京,趙海娟,王晶晶.對(duì)高校大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的思考[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊),2009(10).
[3] 尹德樹(shù).論新時(shí)期大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制的建立[J].淮海工學(xué)院學(xué)報(bào)(社科版),2009(7).
[4] 李霞.大學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐狀況的調(diào)查分析.南京廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2010(1).
[5] 劉同國(guó).大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)現(xiàn)狀與發(fā)展研究[D].山東師范大學(xué),2010.
注:本文為中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)“十一五”教育科學(xué)研究規(guī)劃課題《大學(xué)生專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)動(dòng)力與高中生報(bào)考目標(biāo)群前置的關(guān)系研究》(課題編號(hào):06AIL0210196.)的子課題《高校就業(yè)指導(dǎo)課程后續(xù)指導(dǎo)必要性與實(shí)現(xiàn)路徑探究》(項(xiàng)目編號(hào):D203022)的研究成果。
關(guān)鍵詞 微時(shí)代;科技新聞;科學(xué)美國(guó)人網(wǎng)(Scientific American)
中圖分類(lèi)號(hào)G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708(2013)107-0167-04
1概念界定:“微時(shí)代”科技新聞
新媒體的發(fā)展使世界傳播領(lǐng)域發(fā)生重大變革,進(jìn)入“微時(shí)代”?!拔r(shí)代”的信息傳播以“微”字為核心,具有“微媒體”、“微內(nèi)容”、“微用戶(hù)”的特點(diǎn)。在Twitter、Facebook、微博(Weibo)、微信(Wechat)等社會(huì)化“微媒體”上,碎片化信息基于用戶(hù)關(guān)系以濃縮式的“微內(nèi)容”形式即時(shí)迅速地傳播。在媒介社會(huì)化的web3.0時(shí)代,每一個(gè)人都成為信息生產(chǎn)和傳播者——“微用戶(hù)”。
“微時(shí)代”的信息傳播體現(xiàn)出傳播者個(gè)人化、信息碎片化、傳播裂變化等特點(diǎn)。在“微時(shí)代”媒介融合、大數(shù)據(jù)整合、多屏移動(dòng)智能終端普及等背景下,作為“微內(nèi)容”的信息在傳播中不再以媒體為中心傳播,而通過(guò)多層次的“去中心化”傳播,并產(chǎn)生裂變式的傳播效果,這從根本上改變了大面積的社會(huì)傳播必須依賴(lài)“大媒體”平臺(tái)的格局。
在我國(guó),科技新聞是指針對(duì)科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)最新發(fā)生的科技研究成果、國(guó)家科技政策、科技前沿動(dòng)態(tài)、科技工作者的取得的重大成就、科技界的活動(dòng)等科技事件進(jìn)行報(bào)道。①?gòu)V義上的科技新聞一般也包括應(yīng)時(shí)性科普類(lèi)報(bào)道。西方國(guó)家的上述概念有所不同,科學(xué)新聞(Science news)和技術(shù)新聞(Technology news)分別側(cè)重科學(xué)發(fā)現(xiàn)和技術(shù)成就,前者范圍更廣泛,和我國(guó)“科技新聞”概念更接近。
處于“微時(shí)代”的科技新聞報(bào)道需要適應(yīng)用戶(hù)追求輕松、高效、淺顯等“輕閱讀”、“淺閱讀”的習(xí)慣,采用多種媒介方式全媒體立體化報(bào)道,利用多屏移動(dòng)終端等新媒介平臺(tái),力求使報(bào)道更具可視性、互動(dòng)性、趣味性。
2微時(shí)代背景下“科學(xué)美國(guó)人網(wǎng)”的創(chuàng)新之處
2.1“科學(xué)美國(guó)人網(wǎng)”簡(jiǎn)介②
在微時(shí)代背景下,科學(xué)美國(guó)人網(wǎng)站(Scientific American,簡(jiǎn)稱(chēng)SA)③將諸多資源整合,為我們提供了新媒介環(huán)境下科技新聞創(chuàng)新發(fā)展的借鑒樣本。其科學(xué)報(bào)道對(duì)當(dāng)今的科學(xué)技術(shù)新發(fā)展作以簡(jiǎn)明、通俗的介紹,涉及科學(xué)發(fā)展如何影響人們的生活環(huán)境、健康、地球、心理、太空等方面。
旗下同名雜志《科學(xué)美國(guó)人》④( Scientific American )是美國(guó)享有盛譽(yù)的大眾化科普雜志,是著名雜志《科學(xué)》(Science)的姊妹刊??茖W(xué)美國(guó)人網(wǎng)有效利用雜志的內(nèi)容資源,結(jié)合《頭腦》(The Mind)雜志《科學(xué)六十秒》(SSS)⑤等子資源進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)和傳播,成為微時(shí)代科技報(bào)道的典范。
2.2傳播戰(zhàn)略創(chuàng)新
2.2.1融合化⑥
科學(xué)美國(guó)人網(wǎng)在“媒介融合”背景下采用全媒體戰(zhàn)略。在內(nèi)容融合方面,網(wǎng)站在信息傳播中整合了文字、圖片、聲音、影像等多種表現(xiàn)手段,實(shí)現(xiàn)了多媒體融合化。如:News&features(新聞和特稿) 、 Podcast(播客)、Slide Shows(組圖展映)、 Video (影像)、 SA—magazines(科學(xué)美國(guó)人系列雜志)、SA—products(科學(xué)美國(guó)人系列產(chǎn)品,如科學(xué)美國(guó)人珍藏版,電子圖書(shū)等)。從渠道上講,網(wǎng)站和相關(guān)新聞媒體互享資源,專(zhuān)門(mén)設(shè)置“合作伙伴新聞”欄目(News from our partners),新聞來(lái)源包括Reuters(路透社)、 Nature(自然雜志)、CNET(CNET科技資訊)等。
2.2.2社會(huì)化
科學(xué)美國(guó)人網(wǎng)十分注重社交網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用和營(yíng)銷(xiāo),首先,網(wǎng)站在明顯位置嵌入Twiiter等社交媒體,實(shí)時(shí)更新最新科技資訊。用戶(hù)可利用Email 、RSS 、Facebook、Twitter 、YouTube 、iTunes 等追蹤Scientific American 的最新進(jìn)展。每個(gè)編輯也都有自己的Twitter,方便第一時(shí)間收到和發(fā)送信息。⑦其次,用戶(hù)在每條科技新聞下面都可以留言和分享,可以直接通過(guò)社交網(wǎng)站通科學(xué)家交流。在科學(xué)美國(guó)人網(wǎng)站上,用戶(hù)通過(guò)上述方式實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容制造(UGC)⑧和利用自身在社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系資源分享傳播。
最值得一提的是,網(wǎng)站還依托用戶(hù)的社交媒體開(kāi)展社會(huì)化活動(dòng),并形成一定高粘性的用戶(hù)群體。其中,一部分是科研工作者?!犊茖W(xué)美國(guó)人》雜志是頂級(jí)科學(xué)家向公眾傳播自己的理念和成果的首選平臺(tái),多數(shù)撰稿者都是某一學(xué)術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者,到目前,有145位諾貝爾獎(jiǎng)得主為其撰稿。網(wǎng)站成為雜志的延伸平臺(tái),科研工作者往往很樂(lè)意借助這一平臺(tái)和傳播最新研究成果。他們通過(guò)Blogs(博客)等專(zhuān)欄為其撰稿,形成用戶(hù)自制的內(nèi)容生產(chǎn)(UGC)。因而,科學(xué)美國(guó)人獲得大量高質(zhì)量原創(chuàng)性獨(dú)家內(nèi)容。
另一部分群體是網(wǎng)站組織的科技活動(dòng)參與者。比如常設(shè)的solve innovation challenges⑨(解決創(chuàng)新難題)活動(dòng)。用戶(hù)可以嘗試解決給定的一系列科技難題并獲得相應(yīng)的豐厚報(bào)酬。再比如一些增進(jìn)科學(xué)家和教育工作者交流的公益項(xiàng)目——1000 Scientists in 1000 days(1000科學(xué)家1000天)。這些活動(dòng)很好的調(diào)動(dòng)了用戶(hù)參與性和互動(dòng)性,使用戶(hù)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中開(kāi)展社會(huì)化的科技傳播活動(dòng)。
2.2.3平臺(tái)化
科學(xué)美國(guó)人網(wǎng)試圖打造整合式數(shù)字化傳播平臺(tái)。目前已有用戶(hù)咨詢(xún)平臺(tái)、用戶(hù)郵件資訊傳遞平臺(tái)、用戶(hù)訂閱平臺(tái)、社交媒體傳播平臺(tái)等。在社交媒體平臺(tái),通過(guò)Facebook、Twitter、Google+、Youtube 等微時(shí)代重要社交媒介推廣傳播信息。
它還建立多屏移動(dòng)智能終端和傳統(tǒng)紙質(zhì)雜志相互促進(jìn)的信息傳播平臺(tái)。除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)版雜志、書(shū)籍,科學(xué)美國(guó)人網(wǎng)已經(jīng)推出了專(zhuān)門(mén)的平板終端版(tablet edition),以提高平板智能移動(dòng)終端的用戶(hù)體驗(yàn)。目前,網(wǎng)站一般的新聞、圖片、廣播音頻、視頻等均可免費(fèi)在線(xiàn)瀏覽,但是科技新聞深度報(bào)道、《科學(xué)美國(guó)人》《頭腦》雜志和相關(guān)書(shū)籍實(shí)行付費(fèi)閱讀。網(wǎng)站推出多種傳統(tǒng)和數(shù)字化套餐閱讀形式,分別滿(mǎn)足在線(xiàn)體驗(yàn)、平板視聽(tīng)、紙質(zhì)閱讀的不同需求。
2.3報(bào)道業(yè)務(wù)創(chuàng)新
2.3.1“微報(bào)道”
這里的“微報(bào)道”是指在“微時(shí)代”背景下微模塊式的報(bào)道方式。具體說(shuō)來(lái):
1)外觀設(shè)計(jì)借鑒微博,每條報(bào)道形成相對(duì)獨(dú)立的微小模塊空間,采用標(biāo)題加摘要式呈現(xiàn),力求圖文并茂,色彩亮麗美觀;
2)每個(gè)“微模塊”篇幅短,切入點(diǎn)小。體現(xiàn)“微內(nèi)容”特點(diǎn),適應(yīng)輕松、快速的“輕閱讀”和“淺閱讀”需求;
3)報(bào)道時(shí)間短、信息量大。如《科學(xué)六十秒》(sixty-second science,SSS)在60秒時(shí)間內(nèi)報(bào)道最新科技,突出最重要信息,節(jié)奏快,滿(mǎn)足“速閱讀”需求;
4)實(shí)現(xiàn)整合下的內(nèi)容細(xì)分。首先在模塊分類(lèi)上,如Evolution(進(jìn)化學(xué)說(shuō))話(huà)題下設(shè)9個(gè)子模塊: Archaeology & Paleontology (考古學(xué)和古生物學(xué))、Creationism (神創(chuàng)論)、Dinosaurs (恐龍學(xué)說(shuō))、Paleoanthropology (古人類(lèi)學(xué))等。其次,實(shí)現(xiàn)了多層鏈狀式延伸閱讀,這彌補(bǔ)了“微內(nèi)容”的不足。相關(guān)文章中的重點(diǎn)科技介紹下設(shè)3-4層鏈接,充分滿(mǎn)足用戶(hù)深度閱讀(intensive reading )的需要。
2.3.2可視化
科技新聞報(bào)道往往涉及最前沿的科學(xué)技術(shù),不免出現(xiàn)大量專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),將科學(xué)研究以視覺(jué)化的形式呈現(xiàn),可以使報(bào)道深入淺出,讀者一目了然。微時(shí)代是讀圖時(shí)代,更是“悅讀”時(shí)代。科學(xué)美國(guó)人利用微時(shí)代多媒體優(yōu)勢(shì)將深?yuàn)W嚴(yán)肅的文字內(nèi)容用可視化的語(yǔ)言表現(xiàn)和傳播,其手段包括圖片、表格。漫畫(huà)、示意圖、模擬圖、視頻、動(dòng)畫(huà)、互動(dòng)式模擬軟件等??萍夹侣効梢暬僮鞔笾路譃橐韵聨最?lèi):
時(shí)間先后類(lèi) 如新理論提出前各種經(jīng)典理論的梳理、科學(xué)實(shí)驗(yàn)的步驟、某種效果的產(chǎn)生機(jī)制等??萍脊ぷ髡呖梢援?huà)出流程圖再輔以核心文字說(shuō)明。
數(shù)據(jù)類(lèi) 根據(jù)需要繪制不同類(lèi)型的統(tǒng)計(jì)圖。
地理類(lèi) 按重要程度在地圖上依次標(biāo)出重要信息。
2.3.3趣味性
《科學(xué)美國(guó)人》不是《自然》雜志意義上的頂級(jí)學(xué)術(shù)期刊,它是大眾化的科普刊物,提供一個(gè)論壇來(lái)呈現(xiàn)科學(xué)理論和科學(xué)新發(fā)現(xiàn)。⑩為了滿(mǎn)足不同讀者的口味,它不但介紹科學(xué)理論與發(fā)現(xiàn),同時(shí),也涉及社會(huì)科學(xué)與國(guó)際民生相關(guān)的各個(gè)社會(huì)科學(xué)分支?。
因此,科學(xué)美國(guó)人網(wǎng)非常重視科技新聞的趣味性(human interest)以 Attract audiences at the first glance (一見(jiàn)鐘情)為報(bào)道原則。
首先,借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)雜志時(shí)效性不足,提供用戶(hù)最想知道的信息。比如訪(fǎng)問(wèn)頂級(jí)科學(xué)家的talk show(脫口秀)欄目,在第一時(shí)間制作了諾貝爾獎(jiǎng)獲得者的節(jié)目。
其次,其科學(xué)報(bào)道選題往往富于貼近性,和生活緊密嵌套。例如在深秋適時(shí)推出《Why do autumn leaves change color?》(秋葉為什么會(huì)變色?)
再次,節(jié)目?jī)?nèi)容情節(jié)化,制作精良?!都磿r(shí)理論家》(Instant EggHead)是網(wǎng)站頗具趣味性的視頻欄目,視頻時(shí)長(zhǎng)1——2分鐘。在《why is yawning contagious?》 (打哈欠問(wèn)什么會(huì)傳染)一期中主持人(藍(lán)衣女性)先以打哈欠幽默開(kāi)場(chǎng),然后分析人們?nèi)粘I钪写蚬窌r(shí)的心理狀態(tài),接著探訪(fǎng)表情對(duì)打哈欠人的影響,之后引出科學(xué)家對(duì)嬰兒的實(shí)驗(yàn),最后告訴觀眾打個(gè)哈欠吧。主持人語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫,配以輕快的音樂(lè),加之畫(huà)面美感,情節(jié)化的敘述方式使觀眾輕松中獲得新知。
2.3.4品牌化
《科學(xué)六十秒》(sixty-second science,SSS)?是科學(xué)美國(guó)人網(wǎng)極具辨識(shí)度
的名牌節(jié)目:在六十秒中,簡(jiǎn)明易懂又富于吸引力地呈現(xiàn)最新科研成果。節(jié)目短小精悍,伴隨秒表的滴答作響的片頭,SSS往往以細(xì)節(jié)切入,伴有吸引人的音樂(lè)、音效,節(jié)奏輕快,剪輯精當(dāng),成為著名品牌欄目。它把看似深?yuàn)W的科學(xué)問(wèn)題以看似隨意,通俗易懂方式傳播,充滿(mǎn)著流行文化的氣息。由于節(jié)目語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)抑揚(yáng)頓挫,詞匯豐富、表達(dá)流利地道,成為世界眾多英語(yǔ)學(xué)習(xí)者的必聽(tīng)節(jié)目。
3對(duì)中國(guó)科技新聞報(bào)道的啟示
3.1搭建適應(yīng)微時(shí)展的全媒體平臺(tái)
目前,我國(guó)許多科技新聞報(bào)道機(jī)構(gòu)都已經(jīng)開(kāi)始在新媒體方面進(jìn)行有益嘗試,如自建網(wǎng)站、手機(jī)報(bào)、微博、微信、手機(jī)APP客戶(hù)端等形式。但是,還有很多傳統(tǒng)科技報(bào)道機(jī)構(gòu)在利用新技術(shù)、新媒體方面已然存在一定的差距。有些即使開(kāi)通了微博、微信,但又限于簡(jiǎn)單信息的,缺少契合微時(shí)代特點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)性營(yíng)銷(xiāo)和版塊制作。
在微時(shí)代,科技新聞報(bào)道機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分利用微信、微博資源,設(shè)計(jì)文字有聲傳播內(nèi)容、真正做到科普?qǐng)?bào)道數(shù)字化,豐富傳統(tǒng)報(bào)道載體形式,拓展視頻、音頻、圖片、文字整合傳播的全媒體平臺(tái)。
果殼網(wǎng)?在微時(shí)代科技傳播方面走在前列,網(wǎng)站在微版塊視覺(jué)設(shè)計(jì)、可視化示意圖制作、視頻等方面均有借鑒科學(xué)美國(guó)人成功的經(jīng)驗(yàn)。在內(nèi)容生產(chǎn)方面,它嘗試用戶(hù)自制,依托科技興趣小組創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。?
3.2樹(shù)立“翻譯”意識(shí),增加科技報(bào)道的趣味性
科技新聞報(bào)道,既和新聞界跳舞, 又和科學(xué)界跳舞。?科學(xué)松鼠會(huì)的創(chuàng)始者們認(rèn)為:科學(xué)對(duì)于普通大眾來(lái)說(shuō),就像味道鮮美卻又不方便吃的堅(jiān)果。而他們就是要像松鼠一樣,把科學(xué)堅(jiān)果外層的硬殼剝掉,把味美的果肉獻(xiàn)給大眾。因此就要求科技報(bào)道工作者具有翻譯意識(shí),把深?yuàn)W的科學(xué)道理深入淺出地講出來(lái)。?做好翻譯科學(xué)的工作。
傳統(tǒng)科技報(bào)道可以止于讓公眾“易讀”,但微媒體背景下,要努力做到讓公眾“悅讀”,其中選題貼近性和報(bào)道趣味性最為關(guān)鍵。
首先是創(chuàng)新選題思路,可以改變以往從科學(xué)界、科學(xué)論文里尋找線(xiàn)索的傳統(tǒng),將新聞事件納入到視野中來(lái), 使選題具有生活貼近性和科學(xué)權(quán)威性。?
其次是將報(bào)道進(jìn)行大眾化、通俗化解讀,少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),摒棄刻板報(bào)道語(yǔ)態(tài),增加人文性。調(diào)動(dòng)圖示、音樂(lè)、動(dòng)畫(huà)等多種手段,力求情節(jié)化、故事化、風(fēng)趣幽默地解讀科學(xué),使科技興趣能成為人們文化生活和娛樂(lè)生活的重要元素。
注釋
①梁索平:《淺談科技新聞報(bào)道的問(wèn)題和對(duì)策》,《青年文學(xué)家》,2013
②http:///wiki/Scientific_American 2013-10-12,《環(huán)球科學(xué)》是目前在中國(guó)大陸發(fā)行的中文版
③http:///
④《科學(xué)美國(guó)人》是美國(guó)享有盛譽(yù)的大眾化科普雜志,是著名雜志《科學(xué)》(Science)的姊妹刊。它創(chuàng)刊于1845年,目前每月出版,是美國(guó)歷史最長(zhǎng)的、一直連續(xù)出版的大眾化科普雜志。
⑤Scientific American's Sixty-second Science
⑥融合化定義參考(澳)奎因,(美)費(fèi)拉克;任錦鸞譯《媒介融合——跨媒體的寫(xiě)作和制作》,人民郵電出版社,2009。
⑦梁永霞、田宏:《Scientific American 的成功之道》,《中國(guó)科技期刊研究》,2013年第1期。
⑧用戶(hù)自制內(nèi)容: User Generated Content,簡(jiǎn)稱(chēng)UGC
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⑩梁永霞、田宏:《Scientific American 的成功之道》,《中國(guó)科技期刊研究》,2013年第1期。
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?SSS源于 “科學(xué)美國(guó)人”的播客(podcast)60-Second Science。每天一條科技方面新消息,從醫(yī)藥、物理、生物、宇宙,到環(huán)保、食品甚至生活中的科學(xué)小知識(shí),內(nèi)容涉及方方面面。節(jié)目中介紹的科學(xué)動(dòng)向,很多都是最近刊登在國(guó)際主要科學(xué)雜志上的新研究成果。
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論文摘要:基于產(chǎn)業(yè)鏈的組成和知識(shí)的特性,研究了產(chǎn)業(yè)鏈中不同企業(yè)的作用、知識(shí)特性、知識(shí)轉(zhuǎn)移。在此基礎(chǔ)上,建立了基于產(chǎn)業(yè)鏈的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式,分析了該模式中知識(shí)社會(huì)化、外部化、組合化和內(nèi)部化過(guò)程。最后通過(guò)對(duì)中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)上、下游兩個(gè)企業(yè)——華為公司與中國(guó)電信之間知識(shí)轉(zhuǎn)移的案例分析,為產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)進(jìn)行有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移提出建議。
一、知識(shí)轉(zhuǎn)移的模式
Nonaka提出了組織知識(shí)創(chuàng)造動(dòng)態(tài)理論,即著名的知識(shí)螺旋(SECI)模型[1]:社會(huì)化(Socialization)、外部化(Externalization)、組合化(Combination)和內(nèi)部化(Internalization)。知識(shí)根據(jù)可表達(dá)性分為可以用口語(yǔ)、文字加以表達(dá)的顯性知識(shí)(explicit knowledge)和無(wú)法用口語(yǔ)或文字表達(dá)的隱性知識(shí)(tacit knowledge)。社會(huì)化是由隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為隱性知識(shí)的過(guò)程,外部化是由隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)的過(guò)程,組合化是由顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)的過(guò)程,內(nèi)在化是由顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換為隱性知識(shí)的過(guò)程。Nonaka和Takeuchi又根據(jù)知識(shí)主體間層次的劃分,提出知識(shí)轉(zhuǎn)移不僅僅發(fā)生在顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間,也發(fā)生在個(gè)體與個(gè)體之間,個(gè)體與組織之間,組織與組織之間[2]。隨著分工的演進(jìn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深化,知識(shí)轉(zhuǎn)移已經(jīng)由企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)組織之間,并且在產(chǎn)業(yè)鏈的層面上發(fā)生。
二、產(chǎn)業(yè)鏈中的知識(shí)轉(zhuǎn)移
1.產(chǎn)業(yè)鏈中企業(yè)的特點(diǎn)
產(chǎn)業(yè)鏈中的各企業(yè)通過(guò)信息流、物流、資金流和知識(shí)流相互作用、相互聯(lián)系、相互依存、相互制約。在整條產(chǎn)業(yè)鏈中,企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈中的不同位置,任何企業(yè)的變化都會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈中價(jià)值傳遞和價(jià)值遞增產(chǎn)生重要的影響。處于產(chǎn)業(yè)鏈上游的企業(yè),最初提出產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新,創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,發(fā)揮著引領(lǐng)整條產(chǎn)業(yè)鏈的作用。處于產(chǎn)業(yè)鏈下游的企業(yè),是技術(shù)創(chuàng)新的追隨者,產(chǎn)品服務(wù)的提供者,起到促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的作用。表1給出了產(chǎn)業(yè)鏈中上、下游企業(yè)之間的差異。
2.產(chǎn)業(yè)鏈中企業(yè)的知識(shí)特征
國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者對(duì)企業(yè)的知識(shí)特征進(jìn)行了研究并提出了較多有價(jià)值的理論。從企業(yè)獲得長(zhǎng)期贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角度出發(fā),這些理論認(rèn)為企業(yè)資源的差異決定了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,進(jìn)而建立了以企業(yè)內(nèi)部資源為基礎(chǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力理論[3]。Prahalad[4]通過(guò)研究進(jìn)一步指出,企業(yè)知識(shí)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源,企業(yè)本質(zhì)上是知識(shí)積累過(guò)程中拓展生產(chǎn)領(lǐng)域的一種機(jī)制。Nelson和Winter[5]認(rèn)為,企業(yè)是在一定時(shí)間內(nèi)具有決策能力的生產(chǎn)者,是知識(shí)生產(chǎn)和能力發(fā)展的集合,企業(yè)追求利潤(rùn)的最大限制在于知識(shí)和能力的不完全性。以上學(xué)者的研究結(jié)果都表明,知識(shí)是決定企業(yè)的核心要素,企業(yè)是一個(gè)知識(shí)與知識(shí)運(yùn)作的集合體。企業(yè)的知識(shí)特性與知識(shí)運(yùn)作方式的差異決定了企業(yè)之間的不同之處。盡管各個(gè)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的作用、影響以及要素的密集度都不相同,但從單位要素產(chǎn)生的效益角度來(lái)看,知識(shí)要素所具有的高生產(chǎn)率仍然是各企業(yè)的基本特征。相同的是,知識(shí)成為決定企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益提高的關(guān)鍵變量;不同的是,不同企業(yè)具有的知識(shí)生產(chǎn)率之間有著顯著的區(qū)別?;谝陨侠碚?,我們將產(chǎn)業(yè)鏈中的各企業(yè)簡(jiǎn)化為具有不同知識(shí)屬性的知識(shí)節(jié)點(diǎn),企業(yè)之間的聯(lián)系看成是知識(shí)節(jié)點(diǎn)之間的知識(shí)連接。
3.產(chǎn)業(yè)鏈中的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式
產(chǎn)業(yè)鏈中不同位置的企業(yè)具有不同的知識(shí)屬性:上游企業(yè)知識(shí)存量豐富,并且隱性知識(shí)多于顯性知識(shí);下游企業(yè)知識(shí)存量較為豐富,但隱性知識(shí)與顯性知識(shí)相差不多。另外,產(chǎn)業(yè)鏈中不同位置企業(yè)之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移也有區(qū)別:上游企業(yè)對(duì)下游企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí),而下游企業(yè)對(duì)上游企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移是顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)。
根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中上、下游企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移我們可以發(fā)現(xiàn),在產(chǎn)業(yè)鏈中存在的基本知識(shí)轉(zhuǎn)移結(jié)構(gòu)(SECI),如圖1所示。上游企業(yè)成為產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的源泉與發(fā)動(dòng)機(jī),通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng),引領(lǐng)下游企業(yè)。下游企業(yè)接受上游企業(yè)傳遞的知識(shí),并在上游企業(yè)的推動(dòng)下,進(jìn)行廣泛的傳播和擴(kuò)散。
從總體上看,產(chǎn)業(yè)鏈中知識(shí)轉(zhuǎn)移遵循的是“社會(huì)化——外部化——組合化——內(nèi)部化”(SECI)的循環(huán)結(jié)構(gòu)。上游企業(yè)與下游企業(yè)構(gòu)成的SECI結(jié)構(gòu)具有以下特點(diǎn):
(1)社會(huì)化過(guò)程。社會(huì)化體現(xiàn)在上游企業(yè)之間,是上游企業(yè)之間的一種廣泛的知識(shí)共享過(guò)程。這個(gè)共享過(guò)程通過(guò)觀察、座談、研討及思路上的模仿,操作上的示范,形體上的展示等途徑來(lái)完成的,是知識(shí)創(chuàng)新的最初環(huán)節(jié)和知識(shí)成果形成的萌芽階段。
(2)外部化過(guò)程。外部化體現(xiàn)在上游企業(yè)與下游之間,是上游企業(yè)將初期的知識(shí)成果轉(zhuǎn)化為能夠用語(yǔ)言表達(dá)的知識(shí),如方案、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、模型等,并轉(zhuǎn)移給下游企業(yè)。這一過(guò)程是隱性知識(shí)與特定的生產(chǎn)流程進(jìn)行結(jié)合并且使知識(shí)顯性化的過(guò)程。
(3)組合化過(guò)程。組合化體現(xiàn)在下游企業(yè)之間,是下游企業(yè)內(nèi)部在接受上游企業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上,通過(guò)下游企業(yè)內(nèi)部的消化、吸收并與企業(yè)自身的知識(shí)進(jìn)行廣泛整合,成為能被本企業(yè)利用的知識(shí)過(guò)程。
(4)內(nèi)部化過(guò)程。內(nèi)部化發(fā)生在下游企業(yè)與上游企業(yè)之間,是下游企業(yè)對(duì)上游企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新思想、成果應(yīng)用的反饋。通過(guò)這種反饋,上游企業(yè)獲得下游企業(yè)的應(yīng)用性知識(shí),并與下游企業(yè)構(gòu)成知識(shí)轉(zhuǎn)移的新循環(huán)。
三、產(chǎn)業(yè)鏈中知識(shí)轉(zhuǎn)移的案例分析:以電信產(chǎn)業(yè)為例
知識(shí)轉(zhuǎn)移一直受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛重視,而對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈中知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)質(zhì)性研究和理論建樹(shù)并不多見(jiàn),尤其缺乏在產(chǎn)業(yè)鏈中知識(shí)轉(zhuǎn)移方面的本土案例研究。本文通過(guò)對(duì)中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)上、下游兩個(gè)典型企業(yè)之間知識(shí)轉(zhuǎn)移的案例分析,在佐證本文提出的產(chǎn)業(yè)鏈中知識(shí)轉(zhuǎn)移結(jié)構(gòu)模式的同時(shí),試圖為企業(yè)間是如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的提供一個(gè)分析框架。
1.電信產(chǎn)業(yè)的環(huán)境特點(diǎn)
電信產(chǎn)業(yè)的環(huán)境特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:第一,行業(yè)政策。運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)開(kāi)放,國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商要走出去,國(guó)外運(yùn)營(yíng)商要走進(jìn)來(lái);國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商分拆整合;3G牌照發(fā)放在即。第二,技術(shù)環(huán)境。隨著IP互聯(lián)網(wǎng)滲透率增長(zhǎng),Skype、MSN、QQ等IP應(yīng)用業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展,用戶(hù)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的依附力日益減小,電信運(yùn)營(yíng)商正面臨著被業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)“邊緣化”的威脅。第三,消費(fèi)結(jié)構(gòu)。由于用戶(hù)結(jié)構(gòu)低端化,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈和資費(fèi)負(fù)擔(dān)水平下降,話(huà)音業(yè)務(wù)走向低值化和微利化,缺乏新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商同時(shí)出現(xiàn)增量不增收現(xiàn)象。第四,融合。固定與移動(dòng)的融合、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)的融合、終端與載體的融合、業(yè)務(wù)與應(yīng)用的融合、產(chǎn)業(yè)鏈與生態(tài)鏈的融合,融合的趨勢(shì)導(dǎo)致了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成為必然。
2.電信產(chǎn)業(yè)鏈上、下游企業(yè)簡(jiǎn)介
產(chǎn)業(yè)鏈的上游企業(yè):華為技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)華為公司)成立于1988年,從事通信產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售,涵蓋了交換、接入、傳輸、移動(dòng)通信、智能網(wǎng)、支撐網(wǎng)、ATM、接入服務(wù)器、路由器、以太網(wǎng)交換機(jī)、會(huì)議電視等主要通信領(lǐng)域,是國(guó)內(nèi)提供固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)全方位解決方案的大型企業(yè)。
產(chǎn)業(yè)鏈的下游企業(yè):中國(guó)電信集團(tuán)公司,是按國(guó)家電信體制改革方案組建的特大型國(guó)有通信企業(yè),新的中國(guó)電信集團(tuán)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)電信)成立于2002年5月,是中國(guó)最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商,主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類(lèi)固定電信網(wǎng)和基于電信網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信等業(yè)務(wù)。
3.電信產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移
環(huán)境的快速變化和知識(shí)生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化,需要企業(yè)間建立外部知識(shí)聯(lián)系以實(shí)現(xiàn)組織間學(xué)習(xí)和知識(shí)轉(zhuǎn)移。下面以華為公司和中國(guó)電信為例,分析電信產(chǎn)業(yè)的上下游企業(yè)是如何面對(duì)環(huán)境變遷進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的。
(1)知識(shí)轉(zhuǎn)移結(jié)構(gòu)
社會(huì)化過(guò)程:華為公司觀察分析自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,從單純的設(shè)備考察轉(zhuǎn)向?qū)υO(shè)備商的綜合實(shí)力考察。外部化過(guò)程:聚焦核心業(yè)務(wù),華為公司為中國(guó)電信提供一攬子解決方案的支持。組合化過(guò)程:中國(guó)電信從單純的通信運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向信息通信技術(shù)(ICT)服務(wù)商。內(nèi)部化過(guò)程:中國(guó)電信與華為公司建立溝通機(jī)制,共同參與電信業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。
(2)知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)施
將產(chǎn)業(yè)鏈上知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)施細(xì)分為四個(gè)環(huán)節(jié),即3W+H循環(huán)模式。分別是Who、Why、What和How(如圖2所示)。
Why環(huán)節(jié),即客戶(hù)需求細(xì)分環(huán)節(jié)。是在What環(huán)節(jié)中進(jìn)行客戶(hù)識(shí)別與細(xì)分的基礎(chǔ)上,針對(duì)Top運(yùn)營(yíng)商決策層的角色、關(guān)注點(diǎn)以及思維模式,制定針對(duì)性和差異化的營(yíng)銷(xiāo)溝通策略,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)可感知價(jià)值的最大化。對(duì)于What環(huán)節(jié)中細(xì)分出的總經(jīng)理和副總經(jīng)理等管理型角色,其在制定戰(zhàn)略決策過(guò)程中的關(guān)注點(diǎn)主要是行業(yè)環(huán)境、核心競(jìng)爭(zhēng)力以及投資方向等。在制定經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中關(guān)注的是經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、盈利能力以及組織建設(shè)等。而細(xì)分出的技術(shù)專(zhuān)家和業(yè)務(wù)專(zhuān)家等專(zhuān)家型角色也有其不同的關(guān)注之處。技術(shù)專(zhuān)家關(guān)注于技術(shù)趨勢(shì)、新興技術(shù)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等;業(yè)務(wù)專(zhuān)家更關(guān)注于價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)盈利模式以及組合營(yíng)銷(xiāo)等。對(duì)運(yùn)營(yíng)商決策層不同需求的準(zhǔn)確細(xì)分是整個(gè)知識(shí)整合循環(huán)模式中的重要前提,也是使整個(gè)流程更加完善的基礎(chǔ)。What環(huán)節(jié),即知識(shí)定制環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的單純技術(shù)方案型交流已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足不同高端客戶(hù)的差異化知識(shí)需求。What環(huán)節(jié)就是要在前兩個(gè)W的基礎(chǔ)上,選擇和確定溝通的切入點(diǎn)。在綜合考慮制定決策的管理型角色和專(zhuān)家型角色的細(xì)分需求基礎(chǔ)上,定制涵蓋客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)的交流內(nèi)容,交流內(nèi)容綜合考慮了不同細(xì)分角色的不同關(guān)注點(diǎn),同時(shí)定制高端客戶(hù)的不同針對(duì)性宣傳資料。
在3W基礎(chǔ)上的H即How環(huán)節(jié)主要體現(xiàn)為溝通渠道建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施。溝通渠道的建設(shè)階段是How環(huán)節(jié)中的基礎(chǔ)所在。在華為公司對(duì)中國(guó)電信的案例中,How環(huán)節(jié)中首先建立了華為公司北京分部與中國(guó)電信集團(tuán)總部以及各省代表處與各省中國(guó)電信分公司之間的溝通渠道,同時(shí)保持華為公司自身產(chǎn)品部與北京分部以及各省代表處之間溝通渠道的暢通。在建立良好的溝通渠道基礎(chǔ)上,華為公司主動(dòng)開(kāi)展針對(duì)高層客戶(hù)的高質(zhì)量交流與研討活動(dòng),同時(shí)以固定的聯(lián)合工作團(tuán)隊(duì)、階段性的項(xiàng)目課題、定期的計(jì)劃和總結(jié)以及定期的研討和交流形式建立起與高端客戶(hù)的例行化溝通機(jī)制。在良好的溝通交流的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步制訂出戰(zhàn)略合作協(xié)議,同時(shí)整合公司資源,完善戰(zhàn)略合作支撐和交付體系。其次即關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施階段。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中首先要進(jìn)行現(xiàn)狀分析,通過(guò)SWOT分析全面確定公司面臨的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅,同時(shí)合理定義客戶(hù)可感知價(jià)值以及客戶(hù)目前對(duì)公司價(jià)值認(rèn)知程度和認(rèn)可程度。在對(duì)現(xiàn)狀全面分析的基礎(chǔ)上,制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的目標(biāo)與策略,包括解決方案對(duì)客戶(hù)的價(jià)值承諾,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻防策略,行銷(xiāo)宣傳的關(guān)鍵信息以及市場(chǎng)項(xiàng)目目標(biāo)與策略支撐。在以上兩個(gè)步驟的基礎(chǔ)上,最終確定和整合營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,包括營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略指導(dǎo)書(shū),解決方案的宣傳資料,高端客戶(hù)研討、交流活動(dòng),樣板點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等多種具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方式。How環(huán)節(jié)中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功實(shí)施必然會(huì)帶來(lái)企業(yè)發(fā)展新的機(jī)會(huì)點(diǎn)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),而新的機(jī)遇和增長(zhǎng)也會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)整個(gè)循環(huán)的發(fā)展,促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
四、結(jié)論
產(chǎn)業(yè)鏈中的知識(shí)轉(zhuǎn)移,既是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟的重要途徑,也是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈中知識(shí)資源價(jià)值的重要途徑?;诒疚牡睦碚撎接懪c案例分析,為了促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈間的知識(shí)轉(zhuǎn)移,制定產(chǎn)業(yè)鏈中知識(shí)轉(zhuǎn)移的對(duì)策和措施,本文提出以下幾點(diǎn)建議:
首先,在產(chǎn)業(yè)鏈中,應(yīng)匯集不同位置的產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè),建立共同的知識(shí)共享平臺(tái)和機(jī)制,發(fā)揮上游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)作用促進(jìn)上游企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新,加強(qiáng)創(chuàng)新成果的應(yīng)用和傳播。
其次,在建立產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)和機(jī)制的基礎(chǔ)上,構(gòu)建不同層次和體系的知識(shí)學(xué)習(xí)機(jī)制,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)不斷在知識(shí)轉(zhuǎn)移中獲得知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)、積累知識(shí),加快知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程,提高整條產(chǎn)業(yè)鏈的知識(shí)含量和知識(shí)應(yīng)用程度。同時(shí),應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈中知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)溝通的過(guò)程。有效的溝通才能帶來(lái)知識(shí)的有效傳遞、延伸、補(bǔ)充、完善和應(yīng)用。溝通的方式也有很多種:有形的、無(wú)形的,客觀的、主觀的等。在產(chǎn)業(yè)鏈中,擴(kuò)展不同的溝通方式,建立和諧的溝通環(huán)境,疏導(dǎo)溝通渠道是確保有效溝通和提高溝通效率的前提與保證。
最后,積極組合產(chǎn)業(yè)鏈中下游企業(yè)獲得的知識(shí)是非常必要的,及時(shí)將從上游企業(yè)汲取的知識(shí)成果進(jìn)行組合和必要的轉(zhuǎn)化,建立相關(guān)的成果轉(zhuǎn)化機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,促進(jìn)知識(shí)在產(chǎn)業(yè)鏈中的轉(zhuǎn)化與吸收,并盡快將知識(shí)有效轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
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關(guān)鍵詞:電力企業(yè),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)策略
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念逐漸轉(zhuǎn)變,電力的供求關(guān)系也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng),還沒(méi)有調(diào)整好自己的營(yíng)銷(xiāo)策略,不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此,在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過(guò)時(shí)的和已不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)方式,應(yīng)堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ),技術(shù)是支撐,服務(wù)和管理是保障”的原則,會(huì)建立起適應(yīng)買(mǎi)方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念,及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展。
1.電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
1.1電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象,沒(méi)有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問(wèn)題。
1.2電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒(méi)有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變
電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒(méi)有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)還是少數(shù)職能部門(mén)的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù),計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。
1.3電力營(yíng)銷(xiāo)滯后于用戶(hù)的需求
電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶(hù)的特性缺少分析研究,沒(méi)有完整的售前、售后服務(wù)體系,制約著電力銷(xiāo)售,影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育,形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷(xiāo)售市場(chǎng),無(wú)法充分滿(mǎn)足居民用電需求。
1.4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段有限,開(kāi)拓市場(chǎng)成效不大
由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí),信息不靈,對(duì)用電市場(chǎng)及用戶(hù)消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠,電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度和廣度不夠;同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng),對(duì)用戶(hù)用電變化不能及時(shí)掌握,對(duì)用戶(hù)用電潛力挖掘深度不夠??萍颊撐?。
2.電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念
2.1電力營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷(xiāo)的功能環(huán)節(jié),提高服務(wù)質(zhì)量和效率,同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿(mǎn)足顧客需求導(dǎo)向要求,并盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系,在最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。
2.2樹(shù)立一切圍繞企業(yè)服務(wù)的新理念
必須在培育服務(wù)理念的思想中,提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)??萍颊撐?。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。
2.3樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)策略建立在市場(chǎng)環(huán)境分析基礎(chǔ)上的新理念
在電力營(yíng)銷(xiāo)中要加強(qiáng)需求側(cè)管理,把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài),對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來(lái)市場(chǎng)情況都要做出一定程序的評(píng)估,并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷(xiāo)策略,有效的開(kāi)拓市場(chǎng)。
2.4樹(shù)立以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的新理念
一切以用戶(hù)為中心,以用戶(hù)需求為目的,重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè),樹(shù)立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶(hù)用電發(fā)展的觀念,完善供配電網(wǎng)絡(luò),滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的需求,同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù),為客戶(hù)提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.電力企業(yè)優(yōu)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制
電力企業(yè)作為基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè),具有公用性事業(yè)性質(zhì),電力供應(yīng)連著千家萬(wàn)戶(hù),滲透到社會(huì)的各個(gè)角落,關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的順利進(jìn)行。
1.將管制用電改為推廣用電,就是樹(shù)立電力形象,吸引更多客戶(hù),向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),拓展電力市場(chǎng),將用電管理改為客戶(hù)服務(wù)。
2.面對(duì)市場(chǎng)、成功開(kāi)拓市場(chǎng),是電力企業(yè)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)。電力營(yíng)銷(xiāo)工作能否面對(duì)市場(chǎng)、成功開(kāi)拓市場(chǎng),觀念的轉(zhuǎn)變是前提。
3.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是客戶(hù)至上,對(duì)電力企業(yè)來(lái)講,為客戶(hù)服務(wù)是電力企業(yè)員工的宗旨,要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種長(zhǎng)期投資的思想,以?xún)?yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)??萍颊撐?。
4.企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)歸納為五種:一是生產(chǎn)觀念;二是產(chǎn)品觀念;三是推銷(xiāo)觀念;四是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念;五是社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念;其基本內(nèi)容是:電力企業(yè)提品,不僅要滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求與欲望,而且要符合消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,企業(yè)要關(guān)心與增進(jìn)社會(huì)福利。
5.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)和滿(mǎn)意的服務(wù)是電力市場(chǎng)的要求,也是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。已由“用戶(hù)”改為“客戶(hù)”。低廉的電價(jià)、高質(zhì)量的電能產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保持電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基本條件。
4.電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要改進(jìn)措施
4.1電力企業(yè)電費(fèi)管理需要改進(jìn)措施
電費(fèi)管理是電力企業(yè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)一個(gè)重要的也是最后的一個(gè)環(huán)節(jié),它包括抄表、核算、收費(fèi)和上繳電費(fèi)四道工序。電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果,最終是由回收的電費(fèi)來(lái)衡量。
4.2電力企業(yè)日常營(yíng)業(yè)管理需要改進(jìn)措施
日常營(yíng)業(yè)管理是指營(yíng)業(yè)部門(mén)日常處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。它與業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電費(fèi)抄、核、收三為一體,相互聯(lián)系。也就是指“業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電費(fèi)管理”以外的其他用電業(yè)務(wù)工作,叫做日常營(yíng)業(yè)工作。日常營(yíng)業(yè)管理工作的對(duì)象是千萬(wàn)個(gè)已經(jīng)接電立戶(hù)的單位或個(gè)人。
4.3電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要改進(jìn)機(jī)制
(1)改革電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)有機(jī)制。
(2)建立和健全電力企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制。
(3)建立強(qiáng)有力的電力企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。
(4)建立一支高素質(zhì)的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。
(5)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.4電力企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)充需要改進(jìn)措施
業(yè)務(wù)擴(kuò)充是我國(guó)電力工業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)工作中的一個(gè)習(xí)慣用語(yǔ),也稱(chēng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。其主要含義是接受用戶(hù)用電申請(qǐng),為新裝和增容客戶(hù)辦理各種必需的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。內(nèi)容包括:用電申請(qǐng)與登記;供電必要性和合理性審查;供電可能性審查;工程概算;設(shè)計(jì)與施工;簽定供用電合同;裝表、接電。
5.電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
5.1 電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)具體策略
(1)電力企業(yè)進(jìn)一步健全電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制。
(2)電力企業(yè)堅(jiān)持打防結(jié)合,加大反竊電工作力度。
(3)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè),營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)代化水平得到提升。
(4)電力企業(yè)利用負(fù)荷管理系統(tǒng)加強(qiáng)異常客戶(hù)監(jiān)測(cè)。
5.2電力企業(yè)需求側(cè)管理
5.2.1電力企業(yè)電力產(chǎn)品的促銷(xiāo)和為客戶(hù)服務(wù)策略
售電量是電力企業(yè)的龍頭指標(biāo),直接關(guān)系企業(yè)的銷(xiāo)售收入和經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。電力企業(yè)應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電力銷(xiāo)售觀念,樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)觀念,不斷提高售電量。完善基礎(chǔ)提高技術(shù)的創(chuàng)新
5.2.2電力企業(yè)電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略
開(kāi)拓新的用電市場(chǎng)。加強(qiáng)需求側(cè)管理,在調(diào)整負(fù)荷優(yōu)化電力資源配置上開(kāi)拓新市場(chǎng)。
電力企業(yè)是電力銷(xiāo)售和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的最終環(huán)節(jié),是以開(kāi)拓電力市場(chǎng)、增加售電量為目標(biāo),努力降低銷(xiāo)售費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。
5.2.3電力企業(yè)電力形象營(yíng)銷(xiāo)策略
就是從加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)和樹(shù)立電力商品形象入手,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和工作方法,樹(shù)立公司良好的服務(wù)形象。轉(zhuǎn)變電力行業(yè)“人求于我”、“坐等上門(mén)”的工作作風(fēng),向杜會(huì)提供承諾服務(wù),實(shí)行業(yè)務(wù)公開(kāi),接受社會(huì)監(jiān)督。
5.2.4電力企業(yè)電力需求側(cè)管理策略
市場(chǎng)需求是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn),市場(chǎng)對(duì)電力發(fā)展的引導(dǎo)作用日益明顯,電力市場(chǎng)分析是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的主要內(nèi)容,電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ),要建立和健全電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)的信息系統(tǒng)。
[中圖分類(lèi)號(hào)]:J01 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]:A
[文章編號(hào)]:1002-2139(2016)-24--01
廣告美學(xué)是研究廣告中審美現(xiàn)象和審美規(guī)律的學(xué)科,是廣告學(xué)和美學(xué)相結(jié)合的邊緣性學(xué)科,是指導(dǎo)廣告創(chuàng)作的基本理論,具有社會(huì)使用功能和社會(huì)市場(chǎng)價(jià)值,廣告美學(xué)服從美學(xué)的基本原理。本文就學(xué)習(xí)和研究多位學(xué)者關(guān)于廣告美學(xué)方面的著作和論文,以期對(duì)廣告美學(xué)的認(rèn)知更加深化,從而在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)對(duì)廣告美學(xué)多元化、互動(dòng)化、人文化的理解。
一、國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀述評(píng)
(一)廣告美學(xué)著作方面
王世德教授的《商業(yè)文化與廣告美學(xué)》一書(shū),理論根基深厚,立論高屋建瓴,是我國(guó)第一部正面論述商業(yè)文化學(xué)和廣告美學(xué)的學(xué)術(shù)專(zhuān)著, 開(kāi)拓了一個(gè)新的學(xué)術(shù)領(lǐng)域。思維縝密, 理論性強(qiáng), 是這本專(zhuān)著的一個(gè)鮮明特色。視野廣闊,內(nèi)容豐富,廣泛借鑒現(xiàn)代哲學(xué)、物理學(xué)、心理學(xué)、符號(hào)文學(xué)等領(lǐng)域的研究成果, 是本書(shū)的又一大特色。此外, 研究深入細(xì)致, 注意用生動(dòng)的事例來(lái)說(shuō)明廣告和商業(yè)的審美規(guī)律,也構(gòu)成了本書(shū)的一個(gè)特點(diǎn)。作者用了三章的篇幅來(lái)具體分析廣告和商業(yè)中的審美規(guī)律, 這是本書(shū)的主題部分, 也是本書(shū)最有實(shí)踐價(jià)值的部分。
劉泓在《廣告美學(xué)》一書(shū)中認(rèn)為,廣告?zhèn)鞑ナ且环N經(jīng)濟(jì)行為,更是一種社會(huì)文化的傳播現(xiàn)象。面對(duì)廣告?zhèn)鞑サ陌l(fā)展,我們顯然必須在經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)、媒介傳播與社會(huì)文化的關(guān)系當(dāng)中去尋求其美學(xué)意義的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及其發(fā)展過(guò)程。這篇著作在討論廣告美學(xué)基本問(wèn)題的基礎(chǔ)上,結(jié)合社會(huì)變遷與廣告美學(xué)的發(fā)展,提出了廣告的社會(huì)責(zé)任與“消費(fèi)美學(xué)”的嶄新認(rèn)識(shí),同時(shí),還分析了印刷廣告、電波廣告、戶(hù)外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等美學(xué)特點(diǎn)以及廣告創(chuàng)意表現(xiàn)與廣告審美心理等,并進(jìn)一步展望了廣告發(fā)展的當(dāng)代美學(xué)趨勢(shì)。
張薇編著的《廣告美學(xué)》里介紹了廣告美本質(zhì)的多維透視、廣告主體活動(dòng)美、廣告載體要素的組合美、廣告美的價(jià)值功能、廣告審美心理、廣告審美意象的創(chuàng)構(gòu)、廣告的藝術(shù)形態(tài)學(xué)考察、廣告美發(fā)展的動(dòng)力學(xué)分析等?;A(chǔ)性的內(nèi)容具有一定的恒定性,正是這部分內(nèi)容構(gòu)成學(xué)科的基礎(chǔ),教材內(nèi)容反映現(xiàn)實(shí)的前沿性發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了教材基礎(chǔ)性?xún)?nèi)容與前沿性?xún)?nèi)容較好的結(jié)合。將前沿性?xún)?nèi)容融入基礎(chǔ)性?xún)?nèi)容的框架系統(tǒng)中。
(二)廣告美學(xué)論文方面
宋順清的《廣告美學(xué)初探――從美感談開(kāi)去》講述了在人類(lèi)長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐中,因?yàn)閯趧?dòng)促進(jìn)了大腦功能不斷優(yōu)化,從最初的感覺(jué)、感知、潛意識(shí),發(fā)展到能動(dòng)腦筋利用、制作、使用生活生產(chǎn)工具,并模仿和辨別自然界及其人類(lèi)行為,從而產(chǎn)生了喜怒哀樂(lè)等等復(fù)雜的情感。這種心理現(xiàn)象的變化和發(fā)展,是伴隨人們的一系列復(fù)雜的社會(huì)行為而漸漸的發(fā)展變化的。美感是大眾認(rèn)知自然界及社會(huì)生活的一種心理現(xiàn)象。美學(xué)與心理學(xué)是有必定的關(guān)聯(lián)和影響的。
吳志翔在《廣告美學(xué):符號(hào)的創(chuàng)世紀(jì)》里寫(xiě)到:“傳媒時(shí)代,一切都在迅速地流變。哲學(xué)語(yǔ)言被稀釋?zhuān)宰詈?jiǎn)易、最媚俗的方式被理解和傳播?!边@是吳志翔這位學(xué)者的洞察和感慨。在當(dāng)今的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,社會(huì)的一切都在快速地發(fā)展。符號(hào)的隱喻化程度越來(lái)越高,越來(lái)越包括了一種價(jià)值上的傲慢和偏見(jiàn)。這種隱喻性最直接地從廣告中擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。廣告形象是當(dāng)今時(shí)代極具表現(xiàn)力和感染力的有力符號(hào)。大眾化的廣告?zhèn)髅桨押芏嘧兂闪丝赡?,它正在進(jìn)行一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的“符號(hào)創(chuàng)世紀(jì)”運(yùn)動(dòng),所有投身其中的人可以說(shuō)是“形象設(shè)計(jì)者”,他們?cè)趧?chuàng)造美妙的世界形象。
崔銀河的《試論廣告美學(xué)與受眾審美接受》指出,廣告就其本身來(lái)說(shuō)有商業(yè)化、社會(huì)化或公益化信息傳播的意圖,與此同時(shí)也是有著明確的審美價(jià)值屬性的藝術(shù)作品。策劃廣告的設(shè)計(jì)者人設(shè)計(jì)和創(chuàng)作廣告作品的同時(shí),也應(yīng)該將其廣告作品的審美切入點(diǎn)考慮其中,這樣才會(huì)因其廣告創(chuàng)意自身的獨(dú)特而深深地吸引住人們的主義,才能使消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)廣告作品的獨(dú)特而去喜歡上該廣告作品,從而獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益化。
關(guān)鍵詞:餐飲業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)個(gè)性化服務(wù)
餐飲業(yè)在品質(zhì)同質(zhì)化的時(shí)代,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)越來(lái)越成為商業(yè)組織創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最有效手段。餐飲業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),就是采取多種策略,整合餐店內(nèi)外一切積極因素,充分發(fā)揮團(tuán)體優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造商機(jī),經(jīng)營(yíng)顧客需求,使現(xiàn)有各類(lèi)資源達(dá)到最優(yōu)化配置,以期利潤(rùn)的最大化。所以從某種程度上說(shuō)當(dāng)今商業(yè)時(shí)代是服務(wù)競(jìng)天下的時(shí)代。而餐飲作為服務(wù)業(yè),它的產(chǎn)品就是服務(wù),服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了酒店生意的好壞。對(duì)餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)的工程,包括了餐飲經(jīng)營(yíng)工作的一切要素和環(huán)節(jié)。隨著社會(huì)的發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高,消費(fèi)者的消費(fèi)體現(xiàn)出個(gè)性化和多元化趨勢(shì)。消費(fèi)者不僅重視酒店飯菜的質(zhì)量和特色,更重視從消費(fèi)過(guò)程中獲得的精神滿(mǎn)足。
從餐飲業(yè)的功能用來(lái)看,其客戶(hù)群的最終需求均立足于餐飲服務(wù)質(zhì)量上。不難想象,一家會(huì)議室、客房裝備等都很優(yōu)良的酒店,但餐飲服務(wù)卻一塌糊涂,其營(yíng)業(yè)狀況會(huì)提升?因而,新時(shí)期的餐飲業(yè),極應(yīng)加強(qiáng)其“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的核心理念。
因?yàn)椋瑥念櫩徒嵌葋?lái)說(shuō),服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有利于吸引并留住顧客;從服務(wù)員角度來(lái)說(shuō),服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高,端正工作態(tài)度,從而推動(dòng)餐飲服務(wù)質(zhì)量的提升;從領(lǐng)導(dǎo)者角度來(lái)說(shuō),服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢(shì),調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略,贏得顧客,獲取最大利潤(rùn)。此外,領(lǐng)導(dǎo)者還可以最大限度地調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性,解決他們的后顧之憂(yōu)及思想負(fù)擔(dān),這樣才能達(dá)到家和萬(wàn)事興的效果。
近年來(lái),我國(guó)的餐飲業(yè)發(fā)展非常迅速,據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計(jì),餐飲業(yè)的增長(zhǎng)率要比其它行業(yè)高出十個(gè)百分點(diǎn)以上??梢哉f(shuō)我國(guó)正迎來(lái)一個(gè)餐飲業(yè)大發(fā)展的時(shí)期,市場(chǎng)潛力巨大,前景非常廣闊。但從另一個(gè)方面來(lái)看,餐飲需求又是復(fù)雜多變的,其消費(fèi)口味和消費(fèi)心理,都可能隨著社會(huì)環(huán)境的變化而變化。餐飲企業(yè)必須根據(jù)自身?xiàng)l件和環(huán)境條件的要求,看清餐飲市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),選擇適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方法,才有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。在本餐飲服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論文中未來(lái)餐飲業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)大致有一下五個(gè)方面:
一、走優(yōu)質(zhì)高效的快餐化道路
隨著城市生活節(jié)奏的加快,居民收入水平的提高,社會(huì)上對(duì)快餐的需求量日趨增大,質(zhì)優(yōu)價(jià)廉高效率的快餐店必將受到廣大居民的歡迎。我國(guó)著名的科學(xué)家錢(qián)學(xué)森先生就曾經(jīng)提出,應(yīng)在我國(guó)的一些大城市,建立快餐中心,以規(guī)模經(jīng)營(yíng)的高效率和低成本,來(lái)滿(mǎn)足廣大群眾的飲食需要,加快家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的步伐,促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。事實(shí)上,我國(guó)各地已有許多飯店和各類(lèi)餐飲企業(yè),通過(guò)經(jīng)營(yíng)快餐業(yè)務(wù)而使自身獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
二、更加強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的情調(diào)、氛圍
現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)者,在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)往往帶有許多感性的成份,容易受到環(huán)境氛圍的影響。在飲食上他們不太注重食物的味道,但非常注重進(jìn)食時(shí)的環(huán)境與氛圍。要求進(jìn)食的環(huán)境“場(chǎng)景化”、“情緒化”,從而能更好的滿(mǎn)足他們的感性需求。因此,相當(dāng)多的餐館,在布置環(huán)境,營(yíng)造氛圍上下了很大的功夫,力圖營(yíng)造出各具特色的,吸引人的種種情調(diào)?;蛐缕鎰e致,或溫馨浪漫,或清靜高雅,或熱鬧刺激,或富麗堂皇.或小巧玲瓏。有的展現(xiàn)都市風(fēng)物,有的炫示鄉(xiāng)村風(fēng)情。有中士風(fēng)格的,也有西式風(fēng)情的,更有中西合壁的。從美食環(huán)境到極富浪漫色彩的店名、菜名,使你能在太快朵頤之際,烘托起千古風(fēng)流的雅興和一派溫馨的人和之情。餐飲店的內(nèi)部也可以來(lái)點(diǎn)奇特的創(chuàng)意。比如以郁金香、紅玫瑰等來(lái)取代幾號(hào)桌幾號(hào)桌的編號(hào)。營(yíng)業(yè)中、準(zhǔn)備中的門(mén)口告示牌,令人感到冰冷無(wú)情,如果改用‘本店上午九點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè),敬請(qǐng)稍候’‘本日下午十點(diǎn)打烊,明日上午九點(diǎn)再見(jiàn),敬請(qǐng)?jiān)彙土钊吮陡杏H切。因此,有著良好的環(huán)境氛圍的快餐店和一些大酒店,受到了人們的歡迎。
三、生態(tài)農(nóng)業(yè)、綠色食品、保健環(huán)境將更為人們所重視
隨著人們對(duì)環(huán)境污染、生態(tài)平衡、自身健康等問(wèn)題的關(guān)心程度日益提高,無(wú)公害、無(wú)污染的綠色食品、保健食品,受到了消費(fèi)者的歡迎,許多餐飲企業(yè)適應(yīng)這種要求,紛紛推出了自己的保健綠色食譜,并增加保健設(shè)施,營(yíng)造保健環(huán)境。
近幾年,國(guó)內(nèi)外的許多有識(shí)之士,對(duì)健康的概念提出了全新的解釋。許多餐飲企業(yè)據(jù)此推出了一系列的促銷(xiāo)措施。例如,推銷(xiāo)健康食譜、引進(jìn)健康信息(如提供與健康、運(yùn)動(dòng)相關(guān)的雜志,或附設(shè)健康俱樂(lè)部、瑜珈教室,或放映外國(guó)運(yùn)動(dòng)影片,舉辦健康食譜講習(xí)班等)、提供健康設(shè)施(如設(shè)置‘按摩器’‘健身器’‘氧氣供應(yīng)’等)、提供健康環(huán)境(如禁煙餐廳等)等,以此適應(yīng)人們觀念上的變化及其要求。
近幾年,藥膳的保健作用,已為越來(lái)越多的人所認(rèn)識(shí)。藥膳餐廳也越開(kāi)越多。富含高纖維的蔬菜水果,沒(méi)有污染且營(yíng)養(yǎng)豐富的野菜,在餐館菜肴中所占比例日漸擴(kuò)大,而原來(lái)作為餐館的主菜、大菜的高脂肪、高蛋白食品則退居次要的地位。因?yàn)閾?jù)科學(xué)分析,高纖維食品能夠起到降低膽固醇,減低癌癥罹患率,控制血糖濃度的作用;而一向不為餐館所重視的野菜,因其味美且沒(méi)有污染,安全可靠,又兼富含胡羅卜素、抗壞血酸和核黃素等有利健康的微量元素,具有良好的藥用價(jià)值。據(jù)分析,野菜中的薺菜具有和脾利水、止血明目的作用,枸杞具有滋肝補(bǔ)腎、益精壯陽(yáng)的功用,馬蘭頭具有清肺消炎、止血涼血的作用,腦有疏風(fēng)散熱、平肝明目的作用。在南京地區(qū),野菜已成為市民餐桌上的重要內(nèi)容,而餐館亦適應(yīng)市民消費(fèi)需求的變化,紛紛推出了各種精工細(xì)作的野菜時(shí)蔬。
四、重視個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù)
隨著人們生活水平的提高,消費(fèi)需求將日趨個(gè)性化,這要求企業(yè)重視人們的具體要求,根據(jù)具體的消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)對(duì)象,提供有針對(duì)性的服務(wù),并據(jù)此塑造出符合顧客要求的企業(yè)形象。如情人餐廳、球迷餐廳、小盞餐廳、離婚餐廳等。從現(xiàn)代消費(fèi)者的心理來(lái)看,許多人在進(jìn)行某種消費(fèi)時(shí),不僅消費(fèi)商品本身,也消費(fèi)商品的名氣和通過(guò)商品體現(xiàn)出來(lái)的形象,因?yàn)樾蜗缶哂幸欢ǖ南笳鲀r(jià)值,能滿(mǎn)足人們對(duì)身份地位等方面的追求,能讓人產(chǎn)生自豪感,抑或給人們一種談資、一種經(jīng)歷。
五、重視人們的情感生活、社交活動(dòng)等方面的需求
情感生活是人們的基本需要之一,近幾年來(lái)社會(huì)上興起了一股所謂“煽情”的營(yíng)銷(xiāo)方法,就是通過(guò)各種措施活動(dòng)刺激和調(diào)動(dòng)人們的情感,以達(dá)到促銷(xiāo)的目的。許多餐飲企業(yè)也通過(guò)設(shè)立諸如情侶包廂、情侶茶座、情侶套餐、情侶燒烤等服務(wù)項(xiàng)目來(lái)促銷(xiāo)。或以加強(qiáng)家人的團(tuán)聚、朋友的聚會(huì)、父母子女情、兄弟姐妹情、鄉(xiāng)親情、同學(xué)情等來(lái)調(diào)動(dòng)人們的消費(fèi)欲望。在宣傳上也強(qiáng)調(diào)情感服務(wù)的特色,盡力突出自身適合各類(lèi)情感生活的消費(fèi)環(huán)境。外食市場(chǎng)是餐飲業(yè)的基礎(chǔ),而外食的一個(gè)重要原因就是基于應(yīng)酬的需要,如婚喪喜慶、商業(yè)會(huì)談、情感交流、朋友聚會(huì)等,人們需要尋求一種更好的環(huán)境氛圍,更周到的服務(wù),更形式化的場(chǎng)所和更豐富的飲食選擇。
我認(rèn)為該餐飲服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論文中最為重要的是其四“重視個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù)”。餐飲服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論文所指服務(wù)的個(gè)性化能針對(duì)目標(biāo)顧客,依據(jù)各種渠道對(duì)資源進(jìn)行收集、整理和分類(lèi),集中優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有個(gè)性化才能形成品牌效應(yīng),使企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。在實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新,實(shí)施精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)應(yīng)做到:
一、強(qiáng)化全員強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。酒店經(jīng)營(yíng)者要高度重視服務(wù)的重要意義,在抓好飯菜特色和品質(zhì)的同時(shí),加強(qiáng)服務(wù)多元化管理。要加強(qiáng)教育和培訓(xùn),建立和諧溫馨的酒店企業(yè)文化,讓每一位員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感和歸屬感,才能樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),全心全意地從我做起做好服務(wù)工作。
二、加強(qiáng)消費(fèi)者服務(wù)需求的研究,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。潛心研究消費(fèi)者消費(fèi)心理,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的服務(wù)新需求。要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通,從溝通中了解消費(fèi)者的需求和滿(mǎn)意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識(shí),更要善于察言觀色,了解消費(fèi)者的需求和消費(fèi)心理。
三、要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的全程化和經(jīng)常化,實(shí)行外聘和內(nèi)培相結(jié)合的方式,強(qiáng)烈全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)。要加強(qiáng)企業(yè)文化、企業(yè)理念的培訓(xùn),要重視各項(xiàng)服務(wù)技能的培訓(xùn),還要重視禮儀的培訓(xùn)。
四、重視服務(wù)的人性化,充滿(mǎn)對(duì)消費(fèi)者關(guān)懷。馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為,消費(fèi)者在接受服務(wù)的同時(shí),也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服務(wù)并不能為服務(wù)而服務(wù),而要一切為滿(mǎn)足和超越消費(fèi)者期望,充分人性化和人文病情,使消費(fèi)者的精神回報(bào)最大化。
綜上所述,在餐飲業(yè)這個(gè)這個(gè)特殊行業(yè)中,企業(yè)應(yīng)以滿(mǎn)足顧客的需要為目標(biāo),立足長(zhǎng)遠(yuǎn),不斷提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力,充分運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)于顧客,這樣才能贏得顧客的心。