時間：2023-09-18 17:19:46
導語：在國際商務交際研究的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
關鍵詞：人才培養(yǎng)；國際商務；教學研究；教學實效
中圖分類號：G420；G718.3 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2016）08-0051-01
隨著我國對外貿(mào)易的不斷加強和中等職業(yè)教育的不斷發(fā)展，加強以人才培養(yǎng)為導向的國際商務單證教學，不斷提高學生適應社會的能力，對于中職學生以后的就業(yè)和發(fā)展有著重要的意義。
一、完善充實教學內(nèi)容，激發(fā)學習興趣
教學內(nèi)容是教學的主體，一切教學活動都要圍繞教學內(nèi)容展開，教學內(nèi)容直接關系到人才培養(yǎng)的效果。因此，國際商務單證教學要重視教學內(nèi)容的組織和設計，通過不斷完善和充實教學內(nèi)容提高學生對所學內(nèi)容的理解和掌握，激發(fā)學生的學習興趣。國際商務單證教學內(nèi)容是枯燥的、抽象的，這影響到學生學習興趣的提高，不利于人才的培養(yǎng)。在教學中，教師要結(jié)合學生的生活實際，不斷充實和完善教學內(nèi)容，努力實現(xiàn)生活化教學，提高學生的學習興趣，增強學習效果。如在教學“合同成立的有效條件”一課時，教師可以將生活中的一些經(jīng)濟糾紛案例充實到教學中：銷售商給批發(fā)商去函要訂購50箱某名牌白酒，并要求在一個月內(nèi)給予答復。但批發(fā)商沒回函，而是在一周后向銷售商配發(fā)了貨物，銷售商以未回函為由拒收，對此你是怎么看的？學生就雙方是否違約展開了激烈的討論。通過與這種生活密切相關案例的探討，明確了合同成立的有效條件，拉近了學生與教學內(nèi)容的距離，也激發(fā)了學生學習的興趣，提高了學習效果。
二、采用多種教學手段，提高教學實效
打造高效課堂是教學的重要目標，受傳統(tǒng)教育觀念的影響，當前國際商務單證教學方式單一、教學手段落后，一定程度上影響了中職國際商務單證教學的效果。為此，在課堂教學中教師要不斷更新教學理念，采用多種教學手段和教學方法提高教學效果。要改變以教師講授為主的教學方式，采用分組討論、實踐探索為主的教學模式，尤其是隨著多媒體技術的不斷發(fā)展，在國際商務單證教學中教師要積極應用多媒體教學，利用多媒體圖形并茂、聲像兼?zhèn)涞膬?yōu)勢，給國際商務單證教學注入新的活力，激發(fā)學生的學習興趣。如在教學“海運提單的內(nèi)容”一課時，如果將海運提單的內(nèi)容直接告訴學生，學生的興趣不高，印象也不深，如果利用多媒體將海運提單的內(nèi)容設計成教學短片和圖片等展示給學生，并讓學生就短片和圖片內(nèi)容進行有針對性的討論和分析，通過這種教學形式，改變了原有的枯燥、乏味的說教，讓學生在觀看視頻、圖片的過程中明確了所學內(nèi)容，使學生的注意力高度集中，學習效果和學習興趣都有了極大的提高。
三、加大雙語教學力度，提高專業(yè)能力
中職國際商務單證專業(yè)不同于其他專業(yè)的學習，它具有較強的涉外性，這就需要學生必須具備較強的外語交際能力。而中職生大都是學習基礎一般，英語能力較差的學生，這一定程度上影響了學生專業(yè)能力的提高和就業(yè)。因此，要想改變這種不利局面，必須加大雙語教學力度，重視英語學習，為學生以后的發(fā)展打下基礎。針對中職生英語基礎差的現(xiàn)實，可以簡化教學過程，以實用英語和商務英語教學為主，主要是針對在今后的工作中所需要的各種情境對話和專業(yè)術語進行教學，盡量讓學生能夠用簡單的英語將所涉及到的各種專業(yè)術語、單證、合同內(nèi)容表達出來，不斷提高學生的英語應用能力和專業(yè)水平。如教學“國際商務單證英語應用”一課時，就國際商務中涉及的合同、國際貿(mào)易支付形式、貿(mào)易單證、信用證核對清單等專業(yè)內(nèi)容用簡單的英語對話和書寫形式教授給學生，并讓學生進行口語和書寫訓練，一定能提高學生的專業(yè)水平和英語交際能力。
四、增加實踐教學機會，培養(yǎng)學生實踐能力
學以致用是國際商務單證教學的主要目的，但在實際教學過程中，注重理論教學，忽視實踐應用的現(xiàn)狀卻客觀存在。這種現(xiàn)狀導致教學效果不好，也不利于學生今后的發(fā)展。要想改變這種不利局面，必須加強實踐教學，讓學生在實踐中提高能力。當然由于國際商務單證教學的特點，決定了很難讓學生進行實地操作，這就需要在教學時采用情境教學法。學校要加大教學投入，為國際商務單證教學配備教學模擬軟件和大型的模擬教室，仿真模擬商務單證的情境，通過這種形式的教學能夠彌補傳統(tǒng)教學的不足，盡可能地為學生提供實踐活動，不斷提高學生的實踐能力。如在教學“匯票的繕制與注意事項”時，可以為學生模擬一定的工作場景，讓學生明確匯票繕制的過程，體驗匯票繕制的業(yè)務流程，從而激發(fā)學生的學習興趣，提高學生的業(yè)務能力和實踐能力。
五、結(jié)束語
總之，國際商務單證教學是中職教育的重要學科，擔負著為社會培養(yǎng)專業(yè)人才的重任。在實際教學中，教師要以人才培養(yǎng)為目標，通過充實教學內(nèi)容、完善教學手段、提高雙語教學力度、加強實踐教學等措施，不斷提高國際商務單證教學的實效性，培養(yǎng)社會所需的專業(yè)人才。
參考文獻：
關鍵詞：國際商務談判課程；教學資源；資源建設
中圖分類號：G642.0 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）018-000-02
一、前言
國際商務談判課程是商務外語課程體系中的重要部分，其教學資源建設研究對于發(fā)展課程本身和完善商務外語教學具有重要意義。目前有關國際商務談判課程的研究大致圍繞著宏觀研究、微觀研究和理論研究三種維度進行。例如，在宏觀框架下，張守剛，方寶林（2012）對中國高校“商務談判”課程教學現(xiàn)狀進行調(diào)查和分析，指出其薄弱環(huán)節(jié)并提出加強課程建設和教師培養(yǎng)的建議。趙穎（2009）通過對高職院校商務英語教學資源的現(xiàn)狀分析，提出了建立商務英語教學資源庫的建設思路。這類研究為商務談判課程教學資源建設研究奠定了一定的研究基礎，但相關研究數(shù)量不多，而且就如何優(yōu)化教學資源的探討還有待豐富。微觀框架下的研究主要集中在教學方法、教學模式層面。比如劉淑琳（2010）就電影教學法、陳華炎（2013）就項目教學法在國際商務談判教學中的應用進行了探討。許彩霞（2010）對“講授―討論”的二元結(jié)構(gòu)模式進行研究。這類研究相對數(shù)量較多，但教學資源涉及面比較集中，缺乏對于其它教學資源如教師等的方面的探討。在教學理論方面，張小玲（2012）對現(xiàn)代學習理論在商務英語教學資源庫建設中的應用進行了論述。王恒（2011）從圖示理論、李曉燕（2013）從建構(gòu)主義出發(fā)探討商務談判教學。這些研究豐富了商務談判課程教學資源建設的理論基礎，但此類研究數(shù)量不多，還有待深入。可見目前有關國際商務談判課程資源建設的研究還處于起步階段，有些方面還是空白。本文在現(xiàn)有研究成果的基礎上，以《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》所要求的“全面提高高等教育質(zhì)量”和“提高人才培養(yǎng)質(zhì)量”為導向，在高等教育內(nèi)涵式發(fā)展的背景下，針對筆者所在的商科大學，對國際商務談判課程教學資源進行研究，梳理了其層次關系，重點研究多種教學資源的建設開發(fā)和其有機結(jié)合。
二、國際商務談判課程及其教學資源
國際商務談判課程是在我國是一門新興的課程，其主要內(nèi)容是商務談判的基本理論和基本方法，集知識性、操作性和實用性為一體。國際商務談判課程教學資源豐富繁雜，又具有自身特點。課程教學資源有多種分類方式，筆者根據(jù)其呈現(xiàn)方式分類標準，將其為文字資源、人力資源、活動資源和信息資源。文字資源是指教材、書籍、報刊等與課程相關的教學資源。人力資源主要是教師和學生，其中教師的素質(zhì)決定這課程資源的開發(fā)、整合和應用的程度和范圍以及教學效果，是教學資源中的重要內(nèi)容?；顒淤Y源是指與課程相關的實踐活動，如課堂上的討論、辯論和展示；課堂外的調(diào)查、比賽、實踐等活動。信息資源是指通過信息技術手段制作和獲取的課程資源，包括教師制作的PPT、網(wǎng)上搜集到的視頻、圖片等資料。
國際商務談判課程教學資源由于其課程性質(zhì)具有自身的特點。（1）豐富性特點。商務談判課程的主要內(nèi)容是商務談判的基本理論和基本方法，但卻涉及到經(jīng)濟學、法學、心理學、社會文化等眾多學科的知識，這些學科的資源都可以成為商務談判課程的教學資源。（2）開放性特點。國際商務談判課程教學資源涵蓋廣泛，開發(fā)不受時間和空間上的限制，具有開放性。例如，任何時間和地點的談判案例都可以成為教學資源。此外，開發(fā)主體也具有開放性，不僅僅局限于教師、學生，談判者、社會人士都有可能成為教學資源的開發(fā)者。（3）時代性特點。國際商務談判與實際的社會經(jīng)濟生活有著密切的聯(lián)系，實時的社會文化和經(jīng)濟形式與學生的課程學習緊密地聯(lián)系在一起。教學資源要隨著社會經(jīng)濟發(fā)展而不斷更新。國際商務談判課程教學資源豐富繁雜，又具有自身特點，對其進行梳理，有助于其建設。
三、國際商務談判課程教學資源完善建設
基于對國際商務談判課程及教學資源的調(diào)查研究，筆者所在學院針對本學院商務英語專業(yè)的教學實際，對國際商務談判課程教學資源進行開發(fā)、完善和建設。1.整合教師資源。從一線教師隊伍中選取優(yōu)秀教師，組成商務英語專業(yè)博士領銜，隊伍結(jié)構(gòu)合理的教學團隊。2.以教學為重點內(nèi)容，完善文字資源。對教學資料進行完善，注重細節(jié)，使其更具有實用性。修改了教學課程定位與課程目標、教學大綱、教學計劃等教學資料，使培養(yǎng)學生能力的目標更為突出。在課程學習方面，對教學內(nèi)容和環(huán)節(jié)進行梳理，包括授課內(nèi)容、練習和測試。例如，課程總體框架介紹、章節(jié)介紹和導入、基于核心概念及術語講授、課程術語索引等?；谑谡n來完善教學資料，使相關教學資源更具有系統(tǒng)性。3.開發(fā)活動資源。國際商務談判課程注重實踐性和實效性，活動資源對提高學生的素質(zhì)起著重要作用。在教學中，充分利用已有的模擬場景設備和學院的實訓室進行項目教學和案例教學，另一方面，組織各種活動和比賽為學生創(chuàng)造實踐條件。如，鼓勵學生參加包括“全國大學生英語辯論賽”在內(nèi)的各種比賽，并在2014年組織開展了“全校大學生職業(yè)英語大賽”。（4）開發(fā)和建設信息資源。信息資源是教學資源中的極為重要的部分。其開發(fā)和建設主要集中在兩方面。在課外信息資源方面，教學團隊首先擴大信息資源的獲取渠道，積極利用電子書籍、電子期刊、數(shù)字圖書館、各大網(wǎng)站及專業(yè)網(wǎng)頁等網(wǎng)絡資源對教學資源進行充實。其次，提高信息資源的利用率，拓展學生學習，也使教學內(nèi)容從單一化向多元化轉(zhuǎn)變。比如，給學生一些音頻或視頻信息資料，讓學生進行自主學習。在課內(nèi)信息資源方面，信息資源建設主要體現(xiàn)在提升教師課堂教學方面。比如，優(yōu)化教師課堂授課的PPT、章節(jié)導入視頻、鼓勵授課教師制作微課。
國際商務談判課程教學資源完善為其課程教學提供了更便利的條件，課程得到優(yōu)化。但整個課程資源作為龐大的整體，如何對其整合，是國際商務談判課程教學資源建設的重要內(nèi)容。
四、國際商務談判課程教學資源整合
有效的資源整合能最大化地利用教學資源，滿足教學要求。筆者所在教學團隊在教學資源建設實踐中，基于建構(gòu)主義，以學生為中心，遵循了針對性、主動性和靈活性的原則對國際商務談判課程教學資源進行整合。1.針對性原則，其主要體現(xiàn)在針對學生和針對課程教學兩方面。建構(gòu)主義理論強調(diào)以學生為中心的教學模式，學生利用情境、協(xié)作、會話等學習環(huán)境要素，通過主動性學習來構(gòu)建和實現(xiàn)學習。教師的作用是組織者、指導者、幫助者和促進者。國際商務談判課程教學一般是經(jīng)濟管理類、涉外文秘、以及商務英語專業(yè)學生的必修課程，專業(yè)背景不同，所利用的課程資源也會有所差別。因此在教學過程中，根據(jù)筆者所在學校商務英語專業(yè)的學生情況，選取合適的教學資源，避免在豐富的教學資源中迷失主題和重點。此外，根據(jù)建構(gòu)主義，學習過程主要發(fā)生在學習者和教師之間以及學習者自身之間，而課程本身的材料如課程標準、教材、教學目標、教學計劃等教學資源是學習者和教師之間以及學習者自身之間產(chǎn)生學習過程的主要載體，因此，與課程本身相關的教學資源需要受到足夠的重視、是教學中最重要內(nèi)容和部分，教學活動主要圍繞這些資源來進行。2.主動性原則。根據(jù)建構(gòu)主義，學習過程應是通過學習者主動完成的，這樣才能取得最有效的學習效果。因此教學資源的選取以能否激發(fā)學生的主動性為主要標準。教學過程中采用項目教學、案例教學等生動活潑的方式取代傳統(tǒng)的講授式的活動。教學資料選取能夠激發(fā)學生興趣，促進師生間以及學生間互動內(nèi)容。3.靈活性原則。教學是一個動態(tài)的過程，加之國際商務談判課程包含內(nèi)容十分豐富，又注重操作性和實踐性。這就使教學資源使用上具有一定的靈活性。課程資源與和課程資源之間以及課程資源內(nèi)部之間可以以多種方式進行組合。比如“國際商務談判中的正確行為舉止”資源可以與“商業(yè)文化差異”資源相結(jié)合也可以與“國際商務談判中的各個階段相結(jié)合。此外，文字資源、活動資源、以及信息資源的所占比重和組合結(jié)構(gòu)也存在著靈活性。
五、結(jié)語
國際商務談判課程教學資源建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，本文基于教學實際，對課程教學資源的脈絡進行梳理，對國際商務談判課程教學資源的完善和整合進行詳細論述，旨在優(yōu)化國際商務談判課程教學，提升學生素質(zhì)和為該課程的授課教師提供可值得借鑒的參考。
參考文獻：
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【關鍵詞】國際商務單證 理論 實踐 教學研究
【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）02-0222-01
一、《國際商務單證》課程理論與實踐教學情況分析
1.課時分配情況。
據(jù)調(diào)查，大多數(shù)高職院校《國際商務單證》課程教學的課時分配基本情況為理論課時一半，實踐課時一半。很多本科院校基本不開設專門的《國際商務單證》課程，即使開設《國際商務單證》課程，教學課時的分配上也主要以理論為主，理論部分的課時占全部課時的70%左右。
2.教學方式情況。
在教學方法上，教授單證課程繕制的教師一般先就理論部分講解2節(jié)課，然后學生自己動手練習做單，做完后教師講解，學生更正，也花大概2節(jié)課。甚至在本科院校教師只是出示幾張單據(jù)給學生看看，基本不會教學生如何繕制這些單據(jù)。
3.教材使用情況。
目前《國際商務單證》課程所用教材有兩類情況，一類是自編自用，自己學院教師自編相關教材用于自己學院的教學中；另一類是引進校外專家或人員編寫的教材。
4.教學資料的使用情況。
很多院校使用的補充教學資料都來自于年代久遠的單證教材，或以前有實際工作經(jīng)驗的教師從以前工作崗位自帶過來的教材。
二、《國際商務單證》課程理論與實踐教學中存在的問題
1.理論課所占課時過多，學生實操實踐太少。
高職院?！秶H商務單證》課程的理論課時與實踐課時一般各占一半，很多本科院校主要以理論為主，實際就沒有商務單據(jù)繕制課程，實際操作時間太少，這使得很多學生對于商務單據(jù)繕制不熟練，很多本科院校的畢業(yè)生根本就不會繕制商務單據(jù)，這些學生在應聘單證員崗位時，初試單據(jù)繕制這一關就被刷掉了。即使這些學生勉強到了單證員工作崗位上也很難適應單證員工作崗位的要求。
2.教材更新不足，質(zhì)量不高。
很多院校使用的教材都比較陳舊，比如，2013年還在使用2008版的教材，而這版教材從來都沒有修訂過，這在極其需要與時俱進的外貿(mào)行業(yè)中是一個致命的缺陷。另外，很多院校都是自編自用教材，而教材的編撰者很多都是缺乏實際工作經(jīng)驗的教師，這些教材的質(zhì)量是可想而知，這種教材可能會對學生產(chǎn)生相當多的不利影響。
3.教學資料陳舊。
很多學校的單據(jù)資料來源是有企業(yè)工作經(jīng)驗的老師，這些資料很多都是用了幾年甚至十幾年不變的，已經(jīng)非常陳舊了，無法適應現(xiàn)代外貿(mào)行業(yè)的變化。還有就是，雖然UCP（600）早在2007年就出來了，可是很多院校還在用根據(jù)UCP（500）開立出來的信用證作為范例給學生做示范講解。教學資料的陳舊使得學生學到的東西到了工作崗位上無法運用，難怪很多學生會發(fā)出學校根本就沒有教有用的東西的感嘆。
4.教師缺乏實際工作經(jīng)驗，所教單據(jù)與實際相脫節(jié)。
教師由校至校，沒有參加過外貿(mào)企業(yè)單據(jù)工作，也沒有進行過正式單證方面系統(tǒng)的培訓，這些教師教給學生的單據(jù)就是按照課本照本宣科的一般性常規(guī)單據(jù)，很多具體工作中需要的一些非常規(guī)單據(jù)學生到了工作崗位上就不知道繕制了，甚至他們會覺得一頭霧水，很多單據(jù)聽都沒有聽過，教師所教單據(jù)嚴重與實際工作相脫節(jié)，使得學生不能很好的適應社會適應工作崗位。
很多本科大學教師在教學中不注重單據(jù)的實際操作能力，教師所教的知識偏重于理論，只從理論上給學生灌輸相關知識，而單據(jù)繕制只知道理論知識根本就毫無用處，本科畢業(yè)后到公司單證崗位時對單據(jù)操作一無所知。
5.課程較枯燥，相當一部分學生學習積極性不高。
《國際商務單證》課程內(nèi)容主要是教學生如何繕制對外貿(mào)易過程中所涉及到的單據(jù)，課程內(nèi)容相對枯燥，學生在上課時相當一部分學生學習積極性不高，容易走神，影響上課效果和學生學習效果，也導致很多學生雖然學過該門課程，但到了工作崗位上不會做單的也有相當一部分。
三、如何解決《國際商務單證》課程教學中存在的問題
1.在課程設計時增加實操教學的課時，也可開設專門的單據(jù)繕制上機操作課。
針對實操課時不夠的情況，各學校在進行課程設計時對于《國際商務單證》課程應加大單據(jù)繕制課時，減少理論講解課時，讓學生多練多接觸各種結(jié)算方式下不同貿(mào)易術語條件的貿(mào)易中的單據(jù)。也可運用專門的《國際商務單證》操作軟件，模擬真實的外貿(mào)情境，開設專門的單據(jù)繕制上機操作課。
2.更新教學資料。
針對教學資料陳舊的情況，各院校應該盡量與外貿(mào)企業(yè)合作，在不影響企業(yè)的情況下盡量從企業(yè)獲得相關單據(jù)繕制的教學資料，不斷的完善和更新教學資料，與時俱進，與外貿(mào)行業(yè)俱進。
3.提高教師專業(yè)能力及教學業(yè)務水平。
吸收更多的有實際工作經(jīng)驗的教師到教師隊伍，讓學院缺乏實際工作經(jīng)驗的教師到公司去頂崗實習，積累實際工作經(jīng)驗，提高專業(yè)素養(yǎng)和教學方法，讓學生學完單證課程之后就能直接上單證員崗位工作而不需要另外再由公司培訓，提高學生的職業(yè)競爭力。
4.情境式教學，以賽促進。
在教學過程中，盡量采用情境式教學，將教學內(nèi)容融入工作情境，組建公司，讓學生進行角色扮演，扮演成單證員及相關外貿(mào)人員，完成幾筆不同支付方式不同術語的交易的單據(jù)繕制及處理。讓不同公司的學生進行比賽，或讓學生參加全國性的單證技能競賽，激發(fā)學生的學習積極性，增加學生學習的動力。
[關鍵詞]Blended-Learning（混合式學習）；國際商務函電；“4P+2D”模式；實踐效果
在國際貿(mào)易實踐環(huán)節(jié)中，信息的交流是必需的，英文信函是實現(xiàn)進出口貿(mào)易必不可少的交流工具。《國際商務函電》是一門實用性、技能型和知識性并重的課程，這門課程融商務英語與國際貿(mào)易實務知識為一體，其突出的特性就是培養(yǎng)學生能夠以信函的方式運用英語有效地完成進出口業(yè)務各個項目的磋商包括建立業(yè)務關系、詢盤、發(fā)盤、還盤、成交、支付方式、運輸、保險、索賠與申訴等外貿(mào)各環(huán)節(jié)。
一、目前國際商務函電課程教學的現(xiàn)狀與問題
隨著各行業(yè)對國際商務英語高級應用型人才的綜合能力要求越來越高，傳統(tǒng)的教學模式和方法越來越不能適應專業(yè)的需求。目前國際商務函電教學存在的主要問題主要表現(xiàn)為以下幾個方面：
1.教學方式和教學場地單一化。受到各種因素的限制，長期以來，國際商務函電的教學大多都是采用傳統(tǒng)單一的教學模式——灌輸式，教學場所僅僅局限于教室，而學生學習的時間也僅限于每周2～3節(jié)的課堂之內(nèi)。由于課程的知識量大，有限的課堂時間全部都是教師在“教”，師生互動交流少，學生大多時間都是在忙著記錄記不住的語言點和知識點，處于被動接受的狀態(tài)。這樣，一個學期下來，學生不但撰寫信函的能力較差，而且不具備職場競爭的能力，不能適應外貿(mào)復合型人才的要求。傳統(tǒng)灌輸式的教學模式最終導致老師和學生都陷入一個“怪圈”：一方面，老師費了很多勁，講解每章的知識點，力求面面俱到，但下一次課的時候發(fā)現(xiàn)學生對上次課的知識依然陌生，這直接打擊老師的積極性；另一方面，英語基礎差的學生覺得課堂枯燥、聽不懂，英語基礎好的學生覺得知識量太大，形成壓力。概括而言，灌輸式教學的最終結(jié)果就是無論老師還是學生，都感覺事倍功半。
2.國際商務英語與大學基礎英語的混淆。學習國際商務函電的基礎是具備一定的專業(yè)詞匯量和較強的英語寫作能力。如此看來，普通英語是專業(yè)英語的基礎，是專業(yè)英語學習能否達到效果的一個必要前提：而專業(yè)英語是普通英語在各個不同專業(yè)的運用與提高。然而，很多學生英語基礎差，又由于在大一、大二開設的大學英語學習效率缺乏，使得到了大三學習專業(yè)英語的時候就顯得特別吃力。因此，教師在上商務函電課程的時候突然發(fā)現(xiàn)學生連一些基本英語表述都沒有掌握，只有放下手頭內(nèi)容，花時間重新講解，彌補學生在這方面的弱項，這樣既影響了課堂效率，又使原本英語基礎不好的同學更加沒有興趣。
3.部分學生前期知識掌握不夠。國際商務函電是一門綜合性較強的課程，要求學生必須具備較好的國際貿(mào)易實務專業(yè)知識和一定的英語寫作水平。然而在實際教學過程中，由于種種原因，一些學生只具備其中一方面的能力。有的學生國際貿(mào)易實務基礎不錯，對磋商各環(huán)節(jié)買賣雙方爭論的利益出發(fā)點能夠很好地把握，但是要用英語信函表述出來卻遲遲下不了筆，不知道如何將自己的想法用英文表達出來；而有的學生對英語非常感興趣，通過了英語六級，英語表達能力也不錯，然而缺乏國際貿(mào)易知識基礎，但凡設置一個情景給他，安置買方或者賣方的角色后，卻不知道自己需要提出什么樣的條件才是最有利的，無法判斷究竟應該接受或拒絕對方的請求。因此，學生前期知識掌握不夠也是商務函電教學過程中屢見不鮮的問題。
二、基于Blended-Learning理念的國際商務函電教學模式構(gòu)建
改革后的教學模式需要凸顯“教師搭臺，學生唱戲”的思路，教師應該確立“學生是學習的主人”的思想意識，構(gòu)建“以學生為中心”的課堂教學模式。這一部分擬構(gòu)建基于Blended-learning（混合學習法）教學理念的國際商務函電課程教學模式。
1I Blended-learning。Blended-Learning，就是要把傳統(tǒng)學習方式的優(yōu)勢和e-Learning（數(shù)字化或網(wǎng)絡化學習）的優(yōu)勢結(jié)合起來，也就是說，既要發(fā)揮教師引導、啟發(fā)、監(jiān)控教學過程的主導作用，又要充分體現(xiàn)學生作為學習過程主體的主動性、積極性與創(chuàng)造性（何克抗，2002）。Blending—Learning是學習理念的一種提升，這種提升會使得學生的認知方式發(fā)生改變，教師的教學模式、教學策略、角色也都發(fā)生改變。這種改變不僅只是形式的改變，而是在分析學生需要、教學內(nèi)容、實際教學環(huán)境的基礎上，充分利用在線教學和課堂教學的優(yōu)勢互補來提高學生的認知效果。
本質(zhì)上，Blended-Learning是一種新型的學習方式或?qū)W習理念，它強調(diào)教師主導作用與學生主體地位的結(jié)合。即以啟發(fā)式教學為主，讓學生與老師共同參加課程的教與學；通過學生的自主鉆研和小組討論，按互教、互學、互助的模式進行調(diào)研、討論、交流，優(yōu)化教學要素，培養(yǎng)學生的自學能力，開發(fā)學生的創(chuàng)造性思維與批判性思維，把教學的重點放在如何提高學生的學習主動性上。
2.基于Blended-learning的"4D+2P”教學模式。構(gòu)建基于Blended-learning的國際商務函電教學模式需要從兩個方面著手：一方面，課堂上綜合運用多種互動性教學方式（情景教學法、任務項目教學法和案例討論教學法），其目的是在比較接近真實的外貿(mào)情景之下，讓學生通過完成各個環(huán)節(jié)的任務，主動領會和掌握外貿(mào)函電常用術語和句式，以及獨立撰寫、回復外貿(mào)信函的綜合能力；另一方面，合理融合課堂教學和網(wǎng)絡教學平臺。網(wǎng)絡環(huán)境（尤其是網(wǎng)絡教學平臺和教育教學資源庫）為混合式教與學提供了有效的支持，把教師的教學行為由課堂上擴展到了課堂外，學生除了課堂學習外，圖書館、寢室等能上網(wǎng)的地方均可學習，可以大大提高學生的學習效率和學習效果。基于網(wǎng)絡教學平臺及優(yōu)秀教育教學資源庫開展混合式教與學既可以發(fā)揮教師的主導作用，又可以發(fā)揮學生的主體性作用。教師在課堂教學中可以利用網(wǎng)絡教學資源進行授課，課后學生可以借助網(wǎng)絡教學資源和網(wǎng)絡交互工具進行學習和討論交流。
基于此，在Blending-Learning理念的指導之下，國際商務函電的新教學模式可以歸納為“4D+2P”，即四個方式維度與兩個學習場所并用的方式，如圖1所示。
由如圖1可見，該模式以講授、情境模式（角色扮演）、項目任務和案例研討等四個維度為主體平臺，擯棄以往“灌輸式”教學的模式，充分體現(xiàn)“以學生為中心”的宗旨，以輕松活潑、互動、研討等方式進行商務函電教學，充分調(diào)動學生積極性，培養(yǎng)其批判性思維能力及探究知識的能力，使整個教學過程成為師生互動、生生互動的過程。該方案旨在通過教學方式和教學場合的創(chuàng)新，讓學生脫離被動接受的境地，自覺主動地學習知識、分析問題，真正意義上鍛煉和培養(yǎng)其應用能力。
3.基于Blended-learning的國際商務函電的教學目標?；诨旌鲜綄W習的教學理念，結(jié)合國際商務函電的課程性質(zhì)與特點，新教學模式的教學目標可以歸納為讓學生在學習的過程中“學起來、用起來、寫起來和演起來”。
“學起來”：通過課堂的學習，讓學生掌握該課程的所有知識點，包括商務函電的英文寫作方式和貿(mào)易實務的磋商流程。
“用起來”：運用所學的技能分析相關案例，運用所學的表達方式對英文信函進行英漢的互譯。
“寫起來”：國際商務函電畢競是買賣雙方磋商過程落實到最終的寫作能力上，因此在能看能讀能譯的基礎上，讓學生有盡可能多的寫作練習，提高商務信函的寫作能力。一部分作業(yè)以小組形式上傳到網(wǎng)絡教學平臺，老師課后利用網(wǎng)絡平臺進行評論與指導，另一部分則以個人形式，將紙質(zhì)稿上交，下一堂課教師進行重點講解。讓學生在不斷的糾錯過程中提高。
“演起來”：學生需要扮演不同的角色，通過情景的設置和角色的扮演，讓學生知道買方、賣方在商務磋商環(huán)節(jié)中如何爭取自身的利益，如何與自己的貿(mào)易伙伴進行博弈。
4.Blended-learning理念下的新考核體系。由于課堂的教學中學生們發(fā)揮的機會較多，而且商務函電的本質(zhì)也是學習磋商的過程，因此傳統(tǒng)的考核方式需要改變。傳統(tǒng)的考核方式以期末的考試為主體，占70%～80%之多，不利于帶動學生平時的積極表現(xiàn)力。因此，根據(jù)前面課堂教學模式的運用，考核方式也需要隨之變化。
實際運用中，考核內(nèi)容分為形成性與終結(jié)性兩部分，形成性考核占50%，包括平時小組任務完成情況、信函磋商隋況和報告表現(xiàn)情況，以及考勤等；終結(jié)性考試占50%，采取筆試的方式進行，主要考核學生的中英文轉(zhuǎn)換能力，和給定情境下信函的寫作能力，如圖2所示。
三、基于Blended-Learning理念的國際商務函電教學模式運用
這里主要介紹除課堂教授以外的其余三個主要方式維度—情景模式教學、項目任務和案例研討的具體運用實例。
1.情境模式法的運用—創(chuàng)造情景，引學生入角色。因為商務函電是一門互動性很高的課程，如果只是學習樣例信函，學生體會不了買賣雙方基于各自立場進行來回磋商的真諦，而且會覺得枯燥。一種解決的方法就是教師創(chuàng)造特定的情景，并且為學生設置一定的角色，讓其主動參與進來，通過扮演不同角色，在基于自己利益的前提下，與對方進行交流。
創(chuàng)造的情境可以是問題情境，也可以是仿真情境。
（1）問題情境。問題的設立要有針對陛，能夠引發(fā)同學們的討論，甚至爭論，通過讓學生收集相關資料，以支撐自己的論點來強化大家對某一主題的印象。例如，在講到支付方式的確立一章時，可以事先讓同學們回顧之前國際貿(mào)易實務的內(nèi)容，提出一系列的問題要求學生進行討論，如常用的國際貿(mào)易支付方式有哪些？對于不同的支付方式，站在出口方（或進口方）的立場，對其的偏好進行排序？為什么有的支付方式對出口方風險大，而對進口方來說卻非常希望采用？雙方如何進行磋商協(xié)調(diào)？……提問題的目的是引發(fā)同學們對于國際貿(mào)易實務知識的回顧，并且站在自己所扮演角色的立場上，明確自己在商務信函中需要闡述的要點。
（2）仿真情境。仿直情境可分為兩種情況。一種是在模擬的工作環(huán)境中進行，可以是教室，也可以是在談判模擬實驗室。由學生扮演特定的角色，體驗買賣雙方的磋商過程，提高商務英語的語言運用能力。這種情境的教學程序為：首先，教師圍繞教學目標設計教學各環(huán)節(jié)的活動，創(chuàng)設模擬情境，布置實驗室；對每組學生的分工角色進行介紹，并布置磋商過程。其次，組織學生扮演公司角色，首先進行口頭電話磋商，然后再參照商務函電規(guī)范，最后進行書信的書寫。第三，教師對每組的來往書信進行點評，并講解書上的樣例和知識點。例如，第一章中的建立業(yè)務關系，講到信息來源這一點時，就可以廣交會為模擬情景，讓每組的賣方來推銷自己的公司和產(chǎn)品，然后讓學生們自由演練，最后由老師匯總總結(jié)，介紹建立業(yè)務關系信函中對公司介紹的表述方式，并布置作業(yè)，以鞏固學生課堂上學習的知識。又如，在講到詢盤、發(fā)盤、還盤的過程中，可以設置買賣雙方的不同角色，進行相互磋商，結(jié)果允許妥協(xié)成交，也允許最后沒有協(xié)商成功。最后通過講解點評學生們的演練，引出書上的規(guī)范樣例，使得學生能夠有針對性地掌握各貿(mào)易環(huán)節(jié)書信來往的要點內(nèi)容。另一種是在網(wǎng)絡情境中進行，即在機房讓學生們上機進行操作。利用外貿(mào)業(yè)務模擬軟件，使得學生置身于仿真的國際市場環(huán)境中從事進出口操作，通過網(wǎng)絡進行書信的來往，使其能夠在更加真實的環(huán)境中體驗各貿(mào)易環(huán)節(jié)國際商務函電的來往。在網(wǎng)絡環(huán)境中進行書信的寫作，更加貼合如今的發(fā)展趨勢，也能夠鍛煉學生的臨場應變能力，鍛煉其靈活運用各表達方式的能力。
2.項目任務法的運用——布置任務，指導學生完成。借鑒Willis（1996）提出的任務學習的理論框架，任務教學法基本按照以下三個步驟進行。
第一步：前任務——教師引入任務，呈現(xiàn)完成任務所需的知識，介紹任務的要求和實施任務的步驟。
第二步：任務——以個人、雙人、小組等形式執(zhí)行任務，小組向班級報告任務完成的情況。
第三步：最后任務——由分析和操練兩部分組成，學生分析并評價其他各組執(zhí)行任務的情況，然后在教師的指導下練習語言的重難點。
每學期初，為了保證國際商務函電教學內(nèi)容的系統(tǒng)性，可根據(jù)項目化教學方式，設計一個能夠貫穿整個課程所有章節(jié)和環(huán)節(jié)的“項目”線索。使得學生對每一筆交易的整個過程都有一個完整連貫的認識。
每個小組自動成為一個談判組（均包含兩個賣方兩個買方），通過網(wǎng)絡教學平臺，為每一個談判組設計一個能夠貫穿整個課程所有章節(jié)和環(huán)節(jié)的商品談判任務，包括談判的商品名稱、基本交易條件，買賣雙方的價格區(qū)間等）。一個學期下來，學生在一邊學習各階段國際貿(mào)易磋商信函寫作的同時。每個談判大組的買方和賣方之間還要就其命題商品的買賣進行談判，當最后達成一致價格即交易談成，教師即可關閉這一大組的談判系統(tǒng)。最終，在學期末的時候，將這一任務商品的談判磋商過程全部用信函的形式完成，并上傳至網(wǎng)絡平臺，作為平時成績的一部分。
3.案例研討法——導入案例，引發(fā)學生討論。在商務函電磋商的每一個環(huán)節(jié)，都可以通過導入案例引發(fā)討論的方式來加強和鞏固學生的國際貿(mào)易實務知識。這個可以和情境模式方法相結(jié)合。
以如何審證改證一章為例，首先導入一個現(xiàn)實貿(mào)易實踐過程中的案例說明審證的重要性和必要性。學生邊聽案例的發(fā)展過程，邊帶著疑惑重新去回顧信用證的相關知識和適用慣例，這樣教師在講解信用證的相關流程和管理規(guī)則的時候就能事半功倍。
隨后，再將一個現(xiàn)成的合同與對應的信用證給每個組，讓其進行審證工作，找出合同與信用證之間的不符點。先是組內(nèi)進行討論，然后再進行組與組之間的討論，最后教師進行點評。這樣既鍛煉了學生對英文合同和信用證的閱讀能力，也讓大家掌握了各條款的表達方式。
四、國際商務函電新教學模式的實施效果和策略建議
1.國際商務函電“4D+2P”教學模式的實施效果調(diào)查。通過不記名問卷的方式，對實施國際商務函電教學改革的班級同學進行了改革效果的調(diào)查。學生基本肯定了教學改革的積極效果，普遍表示，通過實踐環(huán)節(jié)的增加，對國際貿(mào)易進出口流程更加熟悉，對商務英語的運用能力得到了提高。下面就部分關鍵反饋內(nèi)容進行圖示分析。
如圖3所示，通過新的教學模式的實施，70%的學生表示更加熟悉國際貿(mào)易的整個流程，結(jié)合國際貿(mào)易理論與實務的知識點，達到了融會貫通的效果。圖4是學生對教學模式改革效果的整體評價結(jié)果，100%的學生肯定了改革的效果，其中73%的學生對改革后的教學模式非常滿意，27%的學生認為還有改進的空間，并提出了許多中肯的意見。這對今后進一步在國際商函電課程中實施“4D+2P”混合學習式教學模式起到了積極的促進作用。
2.進一步完善“4D+2P”教學模式的策略建議
（1）促進信息技術與課程更深層次的融合。一方面，運用各種豐富的教學方式進行課堂教學，有利于教師主導作用的發(fā)揮和系統(tǒng)科學知識的傳授；另一方面，合理利用網(wǎng)絡教學平臺，憑借豐富的數(shù)字化教學資源和認知工具，培養(yǎng)學生的探究精神和創(chuàng)新精神；充分調(diào)動學生的積極性和主動性能，發(fā)揮學生的主體地位，鍛煉學生的知識技能與創(chuàng)新能力。
關鍵詞：職業(yè)素養(yǎng)；國際商務禮儀；建構(gòu)主義
中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）30-0213-02
廣東省作為中國外向型經(jīng)濟最發(fā)達地區(qū)、與全球經(jīng)濟和金融市場聯(lián)系最緊密的地區(qū)之一，國際貿(mào)易一直以來在區(qū)域經(jīng)濟建設中具有舉足輕重的地位?！吨槿歉母锇l(fā)展規(guī)劃綱要（2008―2020）》提出，“建設與港澳地區(qū)錯位發(fā)展的國際航運、物流、貿(mào)易、會展、旅游和創(chuàng)新中心?！?因此，結(jié)合廣東區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和高職院校人才培養(yǎng)方向需要對國際貿(mào)易技能型課程進一步整合，使人才培養(yǎng)模式與實際職業(yè)的匹配度更加契合，促進生產(chǎn)要素在區(qū)域內(nèi)外的合理流動與優(yōu)化配置，才能更好地服務于珠三角地區(qū)的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的發(fā)展。
國際商務禮儀是國貿(mào)類專業(yè)的必修技能型課程，是人們商務活動的行為規(guī)范和準則，是企業(yè)文化、企業(yè)理念不可或缺的組成部分。在經(jīng)濟全球化競爭日益激烈的當今社會，商業(yè)服務類企業(yè)對自身形象和員工形象越來越重視，現(xiàn)代商務人員的言行舉止代表著企業(yè)形象、商務角色和商務責任。掌握國際商務禮儀的知識和技巧，在合適的情境中加以運用，能塑造良好形象，展示職業(yè)素養(yǎng)，傳播正面影響力，擴大商務交往，對個人和企業(yè)的發(fā)展都會起到積極有效的作用。
傳統(tǒng)單純的教科書式商務禮儀理論教育與現(xiàn)實社會人才培養(yǎng)相脫節(jié)，隨著對學習本質(zhì)的認識不斷深入，利用情景、協(xié)作、交流、意義等學習環(huán)境要素，以建構(gòu)主義學習理論為基礎的情境式學習理論受到越來越多的關注。以學生自我實踐為主，教師適時輔導、積極引導，實現(xiàn)學生與指導教師、學生與網(wǎng)絡資源、學生與學生之間的良性互動，產(chǎn)生一個發(fā)現(xiàn)并主動建構(gòu)的學習過程，充分發(fā)揮學生的主體性和創(chuàng)新精神，使學生有效地達到對所學知識的綜合建構(gòu)，培養(yǎng)素能結(jié)合、技術應用型的高等職業(yè)人才。
一、課程開發(fā)的對象和目標
國際商務禮儀課程的開發(fā)突出情境性、示范性、參與性、互動性的特點，課程項目以課內(nèi)實踐或模擬實踐為主，教學場地以外貿(mào)實訓室為主。外貿(mào)實訓室模仿一般外貿(mào)企業(yè)的工作環(huán)境，分設了辦公區(qū)、洽談區(qū)、板房以及形體訓練區(qū)等實訓區(qū)域，讓學生能夠在仿真的實際工作環(huán)境下進行擬實操。在國際商務禮儀一體化項目教學中仿真未來就業(yè)崗位。各班成立模擬公司。各模擬公司都有具體的公司名稱、公司簡介、產(chǎn)品（服務）說明、組織機構(gòu)以及名片，學生根據(jù)自己的能力、經(jīng)歷在公司任職。教學過程中所有的能力訓練項目、情境模擬實訓都是在仿真模擬公司間進行。
目前該課程培訓過的學生有兩類，分別為大一剛?cè)胄５男律痛笕磳⒏捌髽I(yè)實習的畢業(yè)生。新生剛從高中階段過渡到大學，可塑性和積極性很強，但是在與人交往和與社會交往方面能力較顯不足，在第一學期開設該項目教學對塑造學生的專業(yè)認同感和提高自身專業(yè)素質(zhì)起到關鍵作用，有利于培養(yǎng)國際商務類實用性技能人才。大三的學生已經(jīng)具備較好的專業(yè)知識和技能，并且正在為求職做各項準備，在第五學期接受該項目的訓練，有利于他們找準自身優(yōu)勢，對就業(yè)起到事半功倍的作用。
課程組以能力為導向，從解決實際工作問題入手完成過程教學，將課程內(nèi)容進行重新整合后拆分成若干任務，讓學生在設定情境下，依托教師的幫助，獨立完成任務目標，學習各項實用技能。拆分的教學內(nèi)容會靈活根據(jù)不同教師的實際技能進行分工教學，既可以讓不同的老師教授自己最擅長的技能部分，又可以解決多平行班上課師資不足問題，同時又大大提高教學質(zhì)量。
二、課程實踐教學體系設置
由于經(jīng)驗背景的差異，學生對問題和情境的理解也各自不同，教學過程要通過精心設計，增進學生與教師之間的交流與合作，不同的觀點相互碰撞進而融合，促進知識的積累和能力的提高。為了達到較好的教學效果，首先要求教師要結(jié)合實際工作的需要，設計出新穎真實、知識和趣味相結(jié)合的實踐場景，使學生自覺成為學習的主角。同時，實訓項目成為師生相互交流的多邊活動，使整個教學過程更自由開放，更富有情境性和發(fā)揮性。
通過對國際貿(mào)易專業(yè)的就業(yè)崗位群工作分析，明確了崗位所需能力要求，確立了國際商務禮儀課程的能力目標、素質(zhì)目標和知識目標。根據(jù)職業(yè)崗位能力要求設計課程能力訓練項目，以職業(yè)實踐活動為主線，打破傳統(tǒng)的按照知識體系進行教學的模式，充分整合教學內(nèi)容，將教學體系分為若干個項目模塊?；A模塊和綜合訓練模塊根據(jù)教學實踐情況穿插安排，在介紹課程概論時提前布置好任務書以便學生做好課前準備。比如在儀容、儀表、儀態(tài)商務形象模塊訓練之后，安排學生進行綜合實訓的項目。即根據(jù)教師設置的特定情境（例如和主管一同前往供應商處洽談合作事宜，該供應商規(guī)模和名氣很大），在組內(nèi)挑選合適的模特，進行整體形象設計（包括化妝、發(fā)型、著裝等），然后組內(nèi)設計人員簡要介紹并接受教師的提問和點評。
三、運用建構(gòu)主義教學項目模塊的設計
教師分模塊示范教學的過程中，運用建構(gòu)主義教學思想，把傳統(tǒng)的教科書式和PPT式灌輸式傳授改變?yōu)橐詫嵺`為中心的體驗式學習，結(jié)合每一位學生的自身經(jīng)驗和性格特點，更真實更深刻的塑造“私人訂制”式的教學體驗，使學生在認真投入的情境中能力得到全方位的提升。比如在儀表項目中，不僅讓學生掌握商務著裝知識、了解TOP國際著裝原則、熟悉飾物的佩戴知識，更注重每個學生的個人特點和訴求。經(jīng)過個人自我掃描和小組內(nèi)討論，進一步確定符合個人風格的服裝色彩及款型搭配。在熟知色彩搭配的前提下，綜合個人的外貌、風格、修養(yǎng)等多重因素，幫助學生利用樣品服飾搭配穿出適應不同場合的服裝效果。
儀態(tài)項目訓練環(huán)節(jié)中，在站、坐、行、蹲姿態(tài)的基本知識講解和示范之后，教師更注重設置不同的場合，在靜態(tài)、動態(tài)交互的情境中一對一、一對多的集中式高強度訓練。讓學生在情景練習中真切體會到商務人士莊重穩(wěn)健的站姿、瀟灑魅力的走姿、具有信任力的坐姿，會給對方留下令人愉快、不可磨滅的印象；在語言項目環(huán)節(jié)，從情境設計出發(fā)，營造迎接新同事、電話面試、客戶投訴等不同的仿真場景，幫助學生分析聲音的長短處和談話技巧；在用餐項目環(huán)節(jié)中教師在實訓商務洽談區(qū)設置了小型沙龍，提前給學生布置任務書，從咖啡和茶的基本種類、沖泡技巧、上茶、喝咖啡的禮儀，由學生自主設計角色細節(jié)并實踐，最后教師點評、總結(jié)，整個過程在輕松自然卻充滿知識性的氛圍中完成。
四、課程考核評價機制的創(chuàng)新
傳統(tǒng)的閉卷筆試已經(jīng)遠不能滿足培養(yǎng)應用型人才為目標高職教育，考核內(nèi)容應側(cè)重在掌握基礎知識的基礎上加大應用和創(chuàng)新的考核。課程體系的實踐開發(fā)不僅要注重教學內(nèi)容的整合、教學方法的革新，還應考量課程考核方法的科學性、客觀性和公平性，把“形成性考核”、“過程考核”、“全面考核”等理念貫徹到改革當中。同時把學生在項目中的仿真演練拍攝、錄制下來，建立和學生雙向溝通的機制，反饋、交流、總結(jié)后不斷提高，使考核方式真正體現(xiàn)教與學的績效，并對教學改革起到促進作用。
本課程設計的每個項目都會進行現(xiàn)場過程考核，學生需要針對項目所需技能進行演練并在教師前展示，得分占總評的30%，綜合訓練仿真場景測試是階段性考核，學生需要在相關情境下展現(xiàn)自己各階段內(nèi)所學技能并加以綜合運用，測試成績占期末總評40%；在以上兩類考核中，評委老師會對每組的情景進行打分，依各組得分進行排名確定其相對得分，設置優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五檔梯度基礎分，組員個人成績以小組得分為基礎并參考整個過程中的參與度進行個人加分。這種考核方式解決了以往按照小組表現(xiàn)給定統(tǒng)一分數(shù)，從而忽視了表現(xiàn)突出的個體，容易出現(xiàn)的“搭便車”問題，同時兼顧了團隊中成員之間的合作與競爭關系。為了對所有項目所學知識進行整理和回顧，在課程結(jié)束時也給學生安排了國際商務禮儀基本理論素質(zhì)筆試考核，筆試成績占期末總評20%，皆是上課重點介紹和講解過的內(nèi)容，注重知識的理解和應用。最后，職業(yè)素養(yǎng)考核部分占總評的10%。這一部分主要考察學生到課情況和愛崗敬業(yè)、守時守信等良好的精神風貌。
高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)過程，往往需要通過先給學生見識“魚”，然后再幫助學生探索如何去“漁”。工作中知識的更新速度和環(huán)境的發(fā)展變化都要求學生具備更多的動手能力和溝通能力，教師作為課程的設計者、環(huán)境的營造著、情感的支持者、信息的咨詢者，應盡可能的創(chuàng)設職業(yè)崗位中常規(guī)的工作情景。筆者經(jīng)過近三年在商科類專業(yè)國際貿(mào)易實務、報關與國際貨運等17個教學班的國際商務禮儀課程教學改革實踐表明，基于建構(gòu)主義情境項目教學模式充分調(diào)動了學生的積極性和主觀能動性，在提高職業(yè)技能方面已經(jīng)顯現(xiàn)出積極的成效。學生普遍反映，“聽過不如看過，看過不如練過”。這種教學模式將抽象的理論形象化，枯燥的內(nèi)容生動化，理論與實踐有機融合，易于接受，具有可操作性和推廣價值。
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[關鍵詞] 認知語境 國際商務談判 構(gòu)建
一、認知語境
語境是言語交際的一種客觀屬性，具有不可超越性，它像“天羅地網(wǎng)”般地籠罩著人們言語交際的全過程。我們研究語境最根本的目的是為了更好地研究言語交際，提高言語交際的效果。研究語境是為了讓交際主體在言語交際中更清楚、準確地認知語境以便在不同的語境中選擇適宜的表達方式和理解方式。交際活動促進人類認知結(jié)構(gòu)的形成，也促進人類認知能力的發(fā)展。隨著認知語言學理論的發(fā)展，特別是關聯(lián)理論的出現(xiàn)，人們便對言語交際產(chǎn)生了新的認識。言語交際的目的就是改變聽話人的認知語境假設，為此說話人在話語生成時必然要對聽話人的話語理解進行語用制約。認知語境觀認為言語交際過程是一種交際雙方認知語境假設的參與過程；成功的交際就是雙方不斷根據(jù)話語所取得的語境效果去改變、調(diào)整或選擇認知語境假設的過程，以實現(xiàn)雙方認知語境假設或信息的趨同，只有這樣才能取得說話人所傳遞的話語信息與聽話人理解結(jié)果之間的最大相似性。認知語境把語境看成是一個心理結(jié)構(gòu)體，交際者通過經(jīng)驗或思維把有關的具體語境內(nèi)在化、認知化，引導聽話人的話語理解，為信息處理提供認知方向，從而實現(xiàn)對話語理解的語用制約，說話人會利用某些明示的語言手段，如使用話語聯(lián)系語或話語標記語等，以減少聽話人話語理解時所付出的努力，更加容易地尋找話語的關聯(lián)性，取得言語交際的成功。
二、國際商務談判
中國加入世貿(mào)組織后，面臨著全新的經(jīng)濟競爭格局，對外商務交往日漸頻繁。商務談判是各國商界對外商務合作的主要方式，從事國際商務的人員除了應掌握必要的商務談判原則和技巧外，更應了解不同國家商務人員的談判風格。中西文化在交際方式、價值觀念、思維方式等方面存在不同程度的差異，談判者應該采取相應的對策，樹立跨文化的意識，培養(yǎng)全球的文化觀，尊重和寬容不同的文化，同時加強外語語用能力。國際商務談判是跨越國界的活動，談判雙方就共同感興趣的商業(yè)問題進行磋商以達成共識。在商務談判中，談判策略是商務談判的行動方針和行為方式，隨著談判活動的深入而不斷地豐富和發(fā)展。談判策略在商務談判中扮演著重要的角色。商務談判與文化是密不可分的，了解對方的文化可以使談判達到事半功倍的效果。不同的文化背景造就了談判者迥異的交際方式、價值觀念和思維方式，因此，在國際商務談判中了解熟悉雙方的文化差異，并接受談判方的文化對促進談判的成功是非常必要和重要的。
三、國際商務談判中認知語境的構(gòu)建
隨著經(jīng)濟全球化時代的到來，國際間的商務談判與日俱增。國際商務談判不僅是經(jīng)濟領域的交流與合作，也是文化之間的交流與溝通，而且文化因素的作用至關重要。但是，不同文化價值體系的分歧產(chǎn)生了雙方在談判等問題上的沖突。因此在跨文化商務交流中，懂得和尊重文化差異，又能利用沖突解決原理解決實際問題的談判手才能在談判中占據(jù)決定性的優(yōu)勢，取得成功。國際商務談判是一種特殊的跨文化交際，對文化多樣性的真正理解是實現(xiàn)對商務原則變化的性質(zhì)和對道德情操不同范疇的現(xiàn)實認知的核心，只有文化意識強并能容忍文化差異的談判者才能克服交際障礙，實現(xiàn)談判目標。商務談判中模糊語言對語境具有高度的順應性。另外，談判者的心理動機也對模糊語言提出了順應要求，商務談判中存在大量模糊語言并不是因為談判者缺乏對世界的認識，而是他們有意識使用的結(jié)果，也是語境與語言結(jié)構(gòu)動態(tài)順應的結(jié)果。在談判的初期階段，從表面上來看好像是談判雙方技巧性的較量，實際上是一種文化的較量和碰撞。談判必然有人的參與，而人的參與就必然帶來主觀思想的滲透，這種主觀思想的滲透正是來自于他所處的社會文化背景和他自身的文化修養(yǎng)。在當前經(jīng)濟日益全球化的趨勢之下，我國各個涉外企業(yè)在國際商務談判中，必須把談判雙方的文化背景、文化價值觀、文化心理構(gòu)成等因素和談判技巧、談判策略、談判過程等有機地結(jié)合起來，并及時地納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)之中，實現(xiàn)雙方文化融通、利益雙贏的國際商務談判目標。但是，目前我國在國際商務談判中偏重談判策略與技巧的較量，而對潛層的、隱性的文化因素的研究還比較薄弱，因此，加強對國際商務談判中的文化因素的研究成為當務之急。在集中談判階段，中美的語用習慣是截然不同的。差異主要體現(xiàn)在禮貌原則，合作原則和文化語境的具體應用。文化語境在對跨文化商務談判的會話含意推斷上起著解釋作用、制約作用，并有著修正功能以及話語選擇功能。因此，談判者在使用語言時，可以根據(jù)交際場合的需要，激活相關的認知語境要素，讓談判得以順暢進行。在談判的決策階段，人際關系的運用、集體主義和個人主義的觀念在兩國的談判者的頭腦中有著不同的體現(xiàn)。成功的談判家應該在商務談判中成功地運用跨文化交際學與語用學，有效地了解商業(yè)語境對于成功交際是至關重要的。在商務談判的特殊環(huán)境中，中國文化和美國文化都有其獨特的性質(zhì)，這種文化特性塑造了不同的談判風格。
參考文獻：
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[關鍵詞] 商務活動 跨文化交際 禮貌原則
在全球化的今天，我國和世界的聯(lián)系日益增多，特別是中國加入WTO，國際間經(jīng)濟技術合作及貿(mào)易不斷發(fā)展，國際商務往來活動頻繁密切，因此社會對從事商務活動人才的需求不斷增大。如何從事涉外的經(jīng)濟貿(mào)易活動，如何在外商經(jīng)營的企業(yè)里占有一席之地,其中，語言差異無疑是商務工作人員所遇到的最大的障礙，而商務英語又是現(xiàn)代外資企業(yè)中最為基本的，也是最為重要的交流工具。那么，如何運用自己的語言才能在商務活動中取得成功呢？有時關鍵也在于我們說話的方式，所以，如何在話語中運用禮貌原則就顯得非常重要，甚至會達到事半功倍的效果。那么如何培養(yǎng)既懂得一定國際經(jīng)濟、金融、貿(mào)易、企業(yè)管理等專業(yè)知識，又能在商務交際活動中熟練得體運用商務語言的人才呢？我們有必要了解一些語用禮貌原則的知識及運用。
一、 國際商務交際的主要形式―語言交際
國際商務談判是一種交際活動, 交際活動則必須通過語言媒介來完成。所以在國際商務活動中，出色運用語言藝術有著十分重要的作用。商務語言的特點主要在于它的專業(yè)化、口語化和較強的針對性、目的性，以及它的實用性和客觀性。所以商務語言不只是簡單地提高商務人員的外語水平、能力，傳授專業(yè)外語知識。它更多的是傳授一種西方企業(yè)管理的基本思想、理念，工作心理，甚至是如何和外國人打交道，如何和他們合作、工作的方式方法等，因此商務語言在某種程度上是包含在文化概念里的。商務語言強調(diào)在掌握提高外語語言運用技能的同時，了解各種商務活動，獲取商務信息，提高商務交際技能。但是其中很重要的一點就是我們在使用商務語言時如何注意禮貌原則在不同文化中的運用以達到商務交際的目的，從而取得商務活動的成功。
二、 國際商務交際活動中禮貌原則的語用功能體現(xiàn)
1.禮貌語言策略
禮貌是一種語用現(xiàn)象，在交際中通常被用來維護交際雙方的面子。禮貌語言是符合禮貌原則而使用的語言，以體現(xiàn)說話人對別人的禮貌行為，如友好，尊重，不傷害別人面子等行為。禮貌原則分為得體準則，慷慨準則，贊譽準則，謙遜準則，一致準則，同情準則。不同的語言表達方式體現(xiàn)出不同禮貌程度差異。語用理論家認為人們交談中的言語行為都是一些威脅面子的行為。恰當?shù)貙Υ{面子行為，從而盡量地保留交際雙方正、負兩方面的面子，都需要恰當?shù)剡\用禮貌和禮貌語言策略。在國際商務談判中，我們必須正確對待文化習俗的差異性，同時我們也需要相互的文化認同來消除彼此由于文化差異而存在的交流溝通障礙。因此在商務活動的跨文化交際當中，我們必須注意禮貌原則的文化習俗性，努力達成不同文化間的認同才能達到所期望的交際效果，從而達成交際的最終目的。
2.禮貌語言行為
在國際商務談判中，如何把握語言得體這一禮貌策略，顯得十分重要。在國際商務溝通中，必然涉及到不同國家之間的文化差異以及人們用以判斷禮貌標準的差異性，所以在溝通中要求談判者必須正確認識和對待文化。而且中西方兩種文化有著不同的禮貌評判標準和實現(xiàn)方式。中國文化重視謙遜準則，而西方文化則突出得體準則。謙遜準則要求人們盡量減少對自己的表揚，盡量貶低自己。西方文化則認為接受對方的贊揚可以避免損害對方的面子，因而是禮貌的。因此，西方人對恭維往往表現(xiàn)出高興與感謝，中國人則大都習慣否認，提倡“謙虛”和“卑己尊人”。因此我們在交流過程中，就禮貌語言表達而言：模糊語言能增加語言表達的靈活性，我們可以運用模糊性語言來表達自己的觀點。模糊表達對調(diào)節(jié)雙方緊張關系體現(xiàn)對對方的禮貌是具有相當積極的意義的；適當?shù)姆Q贊對方也是國際商務談判中保持人際關系融洽的主要形式，既可以縮短雙方的心理距離，又可以融洽談判氣氛，有利于達成協(xié)議。保持言行舉止得體，建立與對方的平等和諧的關系，不能總是以自身利益為中心，不斷直言不諱地陳述自己的觀點和見解，雙方完全是一種“我”對“你”的關系并不利于交際的順利進行。所以我們也應該認真聽取對方的觀點，考慮對方的立場，站在他人的角度考慮問題。這樣不僅顯示出對對方的尊重，而且也更有助于談判的順利進行。注意語言交際的策略和技巧，充分利用語用禮貌策略是很重要的。因此，在國際商務談判的過程中，我們應盡可能做到言行舉止得體，把握好這些起積極作用的語用策略，我們就可能在國際商務談判中獲得圓滿成功。
三、結(jié)束語
總之,在國際商務活動中,要善于運用各種禮貌策略,包括保證對方的正面面子(positive face)不受威脅的正面禮貌策略(positive-politeness strategies)和保證對方的負面面子(negative face)不受威脅的負面禮貌策略(negative-polieness strategies)。在國際商務溝通中不僅僅要注意如何運用不同的禮貌策略來維護對方的面子，而不傷害到對方的面子恰當?shù)貙Υ孀油{行為。另外，還要注意在不同的文化溝通中如何得體運用不同的表示禮貌的方式，從而順利地與客戶建立良好的合作關系。禮貌行為在不同的文化中有不同的體現(xiàn)形式，我們只有對不同文化進行深入理解，正確運用禮貌原則才能確保在國際商務活動中達到自己的目標，從而獲得商務活動的成功。
參考文獻：
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1.背景回顧20世紀60年代，隨著第二次世界大戰(zhàn)的結(jié)束，許多國家為了擺脫戰(zhàn)爭造成的困境，重新振興經(jīng)濟、發(fā)展科技、加強國際之間的交流，不得不學習超級大國美國(含英國)的語言——“英語”，結(jié)果就產(chǎn)生了“特殊用途英語語言教學”(ESP)(陳堅林，2000)。20世紀70年代以后，隨著國際貿(mào)易的進一步活躍，特殊用途英語進一步劃分為科技英語(EST)、職業(yè)英語(EO P)等。‘特殊用途英語語言教學’的特點是強調(diào)教學必須符合學習者的需求與語言學習的實用性(M undy，1978)和職業(yè)訓練與語言訓練的結(jié)合(M c2Ca llen，1989)。這樣一來，商務英語教學始終被放在ESP的框架內(nèi)，強調(diào)商業(yè)語境殊言語交際方式和特殊的商務語言形式的運用的教學。在教學活動中，一方面，商務英語教學通常與一個特定的工作領域或者行業(yè)內(nèi)容相關聯(lián)，另一方面，它又把商業(yè)情景與言語交際的普遍性能力結(jié)合起來(Ellis&Johnson，2002)。20世紀末，國際商務活動對于面對面口頭言語交際能力提高的需求日益加強，國際商務談判英語教學作為一門課程出現(xiàn)了。在說明國際商務談判英語的發(fā)展趨勢之前，我們有必要回顧一下商務英語教學的發(fā)展過程。20世紀60年代后期到70年代早期，人們認為商務英語(Business English)和通用英語(General Eng2lish)之間的區(qū)別似乎在于商務英語擁有其特殊的詞匯或者術語。1971年，卡索(Cassell)出版的福斯(J.F irth)編寫的《英國銀行業(yè)》一書反映了這種教學法，它提供了針對特殊話題或者語境的特殊詞匯。該教材中的練習多圍繞課文回答問題、詞匯練習和語言結(jié)構(gòu)操練編寫。它的缺陷在于不考慮學習者如何運用商務語言或者如何在互動中學習語言技能。1972年，英國廣播公司和牛津大學出版社出版了《商務英語》教材。該教材十分強調(diào)商業(yè)環(huán)境中聽、說、讀和寫的言語交際技能培養(yǎng)。該教材以錄像帶為基礎，強調(diào)語言結(jié)構(gòu)操練、信號詞操練、對話操練和情境模擬操練，反映了語言結(jié)構(gòu)和聲音語言教學方法相結(jié)合適應實際情景的教學思想。20世紀70年代中期到20世紀80年代，商務英語教學轉(zhuǎn)向強調(diào)語言功能的傳授，即傳授一些程式化的語言形式，諸如表達推薦、提出建議，表示同意等等。這種教學方法基于加拿大凱勒(Keller)的語言數(shù)據(jù)庫。1978年朗曼(Longman)出版了一本典型的功能性的教材《商務中的功能》(編者為Know les&Bai2ley)，該教材配有錄音帶。它包含了功能性語言實踐和一些角色扮演練習。20世紀80年代后期開始，商務英語教學開始綜合吸收以往的經(jīng)驗，同時更加強調(diào)開發(fā)學習者的語言技能。商業(yè)人員對于商業(yè)語言交際技能的需求產(chǎn)生了商務英語教學中對于陳述、談判和會議發(fā)言技能培訓的迫切需要。商務專業(yè)學生則需要接受行為技巧和基本的陳述技能培訓。由維凱(V icki Hollet)編寫和牛津大學出版社出版的《商務目標》這本教材反映了該時期商務英語對于綜合教學法的運用。20世紀90年代開始，人們開始注意區(qū)別在校商務英語專業(yè)學生培訓和公司職員培訓之間的不同。前者主要依賴課本獲取商業(yè)知識，但他們又嚴重缺乏實踐經(jīng)驗的特點。后者雖然也受到教育背景的限制，但是他們卻從工作中獲取了許多實踐經(jīng)驗。公司員工可能將注意力集中在增強自身語言的流利程度，讓他人理解他們的話語和可以聽懂他們的話語方面。在校的商業(yè)英語專業(yè)學生則有兩種需求:1)他們當前的狀況要求他們能夠讀懂英文課本或者聽得懂英文講座才可能最終獲得相應的商務資格證書;2)他們必須為將來的工作做好準備。為了達到第二種目的，教師必須針對學生未來的工作目的提高他們陳述信息、言語交往或者口頭談判的能力。20世紀后半期到本世紀，許多國家的學校把商務英語作為一門獨立的課程。例如，劍橋大學出版社的《劍橋國際商務英語》(Leo Jones&R ichardA lexander，2001)和《新編劍橋商務英語》(A nneW illiam s&L ou ise L Ioyod2Jones，2002)在中國普及。這些教材都提供了大量的商務背景、商務情景、商務技巧、模擬活動、討論、角色扮演、小組活動、功能性語言練習以及不同口音的聽力練習。學習者通過這些活動來練習和提高英語溝通技能。本世紀以來，國際商務談判活動日益頻繁，國際商務談判英語教學逐漸發(fā)展成為一門專門課程。它逐漸成為獲得國際商務師資格的一門重要的技能課程。我國引進了Jeremy Comfort&York A ssociates編寫的、牛津大學出版社出版的《牛津商務英語技能:成功談判》(復旦大學出版社，1998)。此套教材配有VCD，適合多媒體教學。除此之外，國內(nèi)也有書名為《國際商務談判英語》的不少教材出版，諸如索倫(2002)的《實用英語談生意》、向丹輝(1999)的《實用商務英語談判》、王正元(2002)的《商務談判行話連篇》、曹菱(2001)的《商務英語談判》以及武漢大學音像出版社出版的《商貿(mào)英語》(VCD)等。它們有的強調(diào)談判基本過程所使用的英語，諸如談判前的準備、確定談判日程、確定談判立場、明確立場、化解矛盾、對提案做出答復、討價還價和談判的收官和達成協(xié)議等談判環(huán)節(jié)中使用的英語和談判技巧等。這些出版物普遍出現(xiàn)在20世紀末或者本世紀初，它們標志著我國對于國際商務談判英語教學的迫切性已經(jīng)有了初步認識。隨著中國加入W TO，中國越來越多的企業(yè)迫切需要用英語進行洽談的商務英語人才。為了適應形勢發(fā)展，中國的一些大學開設了商務英語專業(yè)。同時，一些商務英語專業(yè)開設了商業(yè)談判英語課程。盡管特殊用途英語不斷發(fā)展，商務英語范圍內(nèi)的國際商務談判英語課程教學研究卻沒有得到足夠重視。怎樣教授這門課到底才能夠適應國際商業(yè)談判的目的?這是教師們共同關心的事情。所以，本文將聚焦于針對在校商務英語專業(yè)學生的國際商務談判英語課程教學發(fā)展趨勢的研究，這也是與同行們共同探討這個問題的機會。2.國際商務談判英語課程教學的特點語言共核的教學是英語專業(yè)基礎課的任務。為國際商務英語專業(yè)學生設置的國際貿(mào)易實務課程傳授了國際貿(mào)易的知識和常規(guī)。本文所述國際商務談判課程則是一門建立在國際貿(mào)易、語用學和工商管理專業(yè)知識基礎之上的跨學科的課程。為了教好這門課程，我們可以從以下五個方面分析和認識國際商務談判英語課程教學的特點:第一、開設國際商務談判課程的原則國際商務談判英語教學的特色首先表現(xiàn)在傳授給學生談判雙方或者多方使用的國際上普遍接受的言語行為方式，確保來自不同文化的談判雙方都感到愉快、更夠達成商業(yè)協(xié)議或者一致意見。由于社交過程具有儀式化特點，教授一定商業(yè)語境中程式化的言語可以幫助談判者有效地溝通談判，避免不必要的文化沖突。其次，我們還必須注意到“言外之意”在談判中的作用。更加重要的是，國際商務談判英語課程要結(jié)合學習者的(未來)工作需要，將職業(yè)訓練與語言訓練相結(jié)合。第二、語用策略的傳授商業(yè)談判英語的教學大綱應當以商業(yè)活動需要的語言技巧，諸如會話的技巧、陳述的技巧等為基礎制定。這些語用策略包括直接言語行為策略與間接言語行為策略、利用會話隱含意義達到談判目的和利用禮貌策略達到商業(yè)談判目的等語用策略?？缥幕浑H語用策略的傳授應當占有一定的地位。第三、教學方式的特點大部分談判課課堂活動方式與通用英語口語教學方式相同。對話活動是國際商務談判課程的重要方式。角色扮演對于談判英語和通用英語口語教學都適用，盡管語境和語言結(jié)構(gòu)有所不同。談判英語可以借鑒工商管理培訓的思想，例如案例分析、采用問題-解決、決策和團隊共同解決問題的方式。這些活動盡可能利用多媒體或者互聯(lián)網(wǎng)作為輔助教學手段和信息來源。第四、前導課程和前導商業(yè)談判語域內(nèi)的專業(yè)詞匯和句型結(jié)構(gòu)由于教學對象是在校的商業(yè)英語專業(yè)學生，他們?nèi)狈Ρ匾纳虡I(yè)貿(mào)易知識，所以提供與談判相關的國際貿(mào)易實務和相關的工商管理知識十分必要。同時，我們也有必要提供相關專業(yè)詞匯和常用的句子結(jié)構(gòu)。但是，我們提供的相關知識必須適可而止，否則我們就會陷入商務術語解釋或者改變了“國際商務談判”課程的性質(zhì)。我們應當始終把握該課程是“語言”課程這個特點，尤其要記得它是一門“口語實踐”課程這個本質(zhì)。第五、國際商務談判英語課程大綱設置國際商務談判英語課程的定位為跨文化商務言語交際口語課。它應當由三部分構(gòu)成:1)國際商務談判的基本過程中涉及到的英語，包括談判前的準備、確定談判日程、確定談判立場、明確立場、化解矛盾、對提案做出答復、討價還價、談判收官和達成協(xié)議;2)國際貿(mào)易實務過程涉及到的英語語言結(jié)構(gòu)和詞匯，諸如建立貿(mào)易關系、商業(yè)約會、與客戶見面的禮節(jié)、詢盤、報盤和還盤、產(chǎn)品、缺貨、款式、規(guī)格、付款條件、價格、討價還價、傭金和折扣、簽訂合同、開立信用證、下訂單與接定單、包裝、運輸、裝運、交貨與裝船、保險、商檢、索賠與仲裁、解決抱怨、、投標、補償貿(mào)易、合資談判和技術轉(zhuǎn)讓等過程中的語言結(jié)構(gòu)和專用詞匯;3)國際商務談判中的跨文化語用問題。從上述分析我們可以得出這樣的結(jié)論:由于國際商務談判口語課程涉及到的商業(yè)語境和專業(yè)詞匯和跨文化交際的特殊性，將它設置為一門獨立的專業(yè)課對于商務英語專業(yè)的學生適應未來的商業(yè)談判是有幫助的。從上文還可以看出，商務英語教學有半個世紀多歷史了，在這短短的時間內(nèi)，人類已經(jīng)取得了較為豐富的教學經(jīng)驗，作為商務英語一個組成部分的國際商務談判英語教學活動也在不斷進步。當前，國際商務談判英語教學活動呈現(xiàn)出以下的發(fā)展趨勢，認識他們有助于我們進一步該進、完善和提高教學水平。3.國際商務談判英語教學發(fā)展趨勢3.1語言能力、交際能力和語用能力發(fā)展商務談判英語教學的目的在于提高學習者在商業(yè)環(huán)境中使用英語的能力。拉多(Lado，1961)認為，外語水平是由語言知識和技能兩個方面構(gòu)成的。語言知識包括語法、詞匯和語音;技能包括聽說、說、讀和寫。拉多的劃分體現(xiàn)了喬姆斯基(Chom sky，1957)關于“語言能力”的概念，即語言使用者辨別句子是否符合語法規(guī)則的能力。然而，無論是拉多還是喬姆斯基都沒有提及語境、語篇和情境的作用，而言語交際離開了它們難以有效進行。海姆斯(Hymes，1972:218)將語境的作用納入言語交際的范圍，提出了交際能力的概念。他的交際能力包括四個方面:1)可能性，即是否符合語法規(guī)則，是否在形式上可能;2)可行性，即某些語言是否能夠付諸實施以及可實施的程度;3)適宜性，即話語在特定的語境中是否得體，以及得體的程度;4)有效性，即話語是否已經(jīng)付諸實施以及已經(jīng)實施的程度。由于言語在特定的語域(例如商業(yè)談判語境)產(chǎn)生具體的意義，所以巴克曼(Bachman，1990)提出了語用能力的概念，即在實際的語言交際活動中運用語言知識和技能進行言語交際的能力。它包括社會語言能力(在語言交際的社會環(huán)境中，使用得體的、適宜的語言表達能力)、語篇能力(在言語活動中運用語言表達的連貫、流暢的能力)和策略能力(在交際活動中組織語言和應付交際困難的能力)三個方面。語言能力包括語法能力和語篇能力;語用能力包括實施功能能力和社會語言能力;策略能力則包括補償能力和協(xié)商能力。語用能力的培養(yǎng)是外語教學的根本目的。在國際商務談判外語教學中，把語用能力的培養(yǎng)納入教學大綱，在教授系統(tǒng)的商務談判語言結(jié)構(gòu)的同時融入語用交際能力的培養(yǎng)是十分必要的，這樣才可能防治由于語用失誤造成敵意而導致不能夠達成協(xié)議。目前，我國商務英語教學的條件有了很大改善，課堂內(nèi)利用現(xiàn)代化設備，例如多媒體的普及等，這些對于英語教學都有巨大的推動作用，然而，這些活動對于在校學生商務談判英語教學來說效果仍然不夠理想，語用能力概念提示我們應當重視建立商務談判實習基地，強化商務談判跨文化語用能力的培養(yǎng)。3.2跨文化交際意識的覺醒與國際商務談判跨文化語用策略國際商業(yè)談判的“跨文化”性質(zhì)決定了跨文化交際能力和跨文化語用能力的培養(yǎng)在國際商務談判英語教學活動中占有重要地位?？缥幕浑H這一術語通常指任何兩個不同語言文化背景的人之間的交際。文秋芳(1999)提出，跨文化交際能力包括交際能力和個體跨文化能力兩個方面。交際能力包括語言能力、語用能力和策略能力;跨文化能力包括跨文化交際中個人表現(xiàn)出來的敏感性、寬容性和靈活性?？缥幕Z用學包括跨文化語用語言學和跨文化社會語用學兩個方面。語用語言學主要研究語言形式和語用功能之間的關系?？缥幕Z用語言學研究的是不同語言文化中相同或者相似的語言形式的語用功能的異同，以及人們在理解這些語言形式和使用這些語言形式實施言語行為的異同。這包括語言形式的各個層面:語音、詞匯、語法、修辭、語篇等等(何兆熊，2000)。通常這些研究都在奧斯汀和舍爾的言語行為理論、格萊斯的會話合作原則，里奇的禮貌原則和布朗和萊文森的面子理論框架內(nèi)進行;當今，維索倫(V erschueren，1995，2000)的“順應論”對于解釋跨文化語用策略，即人們有選擇地使用語言結(jié)構(gòu)或者通過選擇適當?shù)姆绞綄崿F(xiàn)言語交際目的?？缥幕Z用學研究的對象包括兩個方面:1)對不同文化中相同或者相似的語言形式語用功能的差異進行研究、也研究不同文化對言語行為策略的選擇差異;2)跨文化社會語用學研究對不同對于各種語用參數(shù)的不同解釋、不同文化在遵循格萊斯會話準則時的差異或者遵守里奇的禮貌原則及其準則上的差異。在國際商務談判英語課程教學過程中把跨文化語用差異教授給學生具有重要的意義，因為這是避免語用失誤發(fā)生的措施。例如，王得杏(1990 4)就提出，我們應當注意稱呼、問候、介紹、告別、請求、詢問、提議和道歉言語行為在不同文化中的差異性。適宜的跨文化語用策略有助于談判雙方達成一致意見或者協(xié)議。例如我們可以把祈使句改為請求式、使用過去式代替現(xiàn)在式、使用虛擬是代替真實條件句、使用被動語態(tài)代替主動語態(tài)、使用第二人稱、或者使用積極詞匯或者詞組等語用策略作為‘禮貌’方式來達到交際目的，爭取談判成功。例如，“Your com2p la in t abou t the qua lity of p ap er u sed in the fo rm sw e supp lied you is reg ret tab le”要比“I’m so rry tha tthe qua lity p ap er in the fo rm s w e supp lied you is re2g ret tab le.”來得禮貌。利用禮貌作為語用策略是商業(yè)談判的一條重要的跨文化語用策略。自國際商業(yè)談判英語課程的教材編寫中跨文化語用能力的培養(yǎng)應當占一章。3.3以學習者為中心的課程設置和課堂組織以及以教師的主導地位現(xiàn)代國際商務談判英語教學的主體是學習者，但是教師在整個教學過程中主導地位貫穿始終。走上工作崗位后，使用國際商務談判英語知識和技能的是學習者，語言學習，尤其是“口語”技能只有通過不斷地實踐才能夠熟練，所以那種教師“滿堂灌”，學生被動“聽”的教學模式毫無疑問應當摒棄。在強調(diào)學生為中心，即強調(diào)學習者參與的同時，我們也不能夠忘記教師的主導作用。教師是“先生”，他應當主導課程發(fā)展的方向，再者，教師是教學材料的主要提供者和課堂組織者。我們應當注意本文所指的學生是商務英語專業(yè)的，他們在積極地吸收商務管理方面的新知識，因此‘教學相長’顯得極為重要，教師要與學生經(jīng)常溝通，了解他們的需求或者學習“動機”的變化，跟上社會發(fā)展。在以學生為中心的教學活動中，我們應當注意師生之間的互動(Ellis，2002)。在語言教學方面，這主要體現(xiàn)在課堂中角色的扮演、分組或者雙人練習、情境模擬、交際任務或者問題的完成或者解決、語言游戲、口頭陳述、談判會話教學和陳述教學、(N unan，2002)教學中利用現(xiàn)代商務管理教學的案例分析教學模式、互聯(lián)網(wǎng)和多媒體輔助教學手段的利用等方面。3.3.1談判中的會話與陳述在國際商務談判中，利用英語傳遞相關信息的主要方式有兩種:一是談判雙方對話;另一種是談判一方通過陳述(presentation)向另一方提供相關信息(E llis，2002)。會話是一種多層面的活動(R ichards，2002)。施格羅夫和薩克斯(Schegloff&Sacks，1973)采集了五百多次電話會話作為語料，發(fā)現(xiàn)了會話的一些規(guī)律，他將會話劃分為開端、本體和結(jié)尾三個部分。托馬斯(T hom a s，1995)對語用模糊與語用策略之間的關系進行了研究。列文森(1983)等對于會話的話題、相鄰隊、話輪、修復機制進行了研究。而格萊斯(Grice，1975)提出了會話的合作原則和語用推理的機制。這些理論發(fā)展對于國際商務談判英語教學具有借鑒作用。陳述幾乎是一種單向式的信息提供方式。他的聽者可以是一個人也可以是多個人。陳述能力的培養(yǎng)涉及到說話人如何利用形式邏輯(演繹還是推理)和生成語言的一些輔助框架材料作為手段，諸如利用公司的組織結(jié)構(gòu)圖、會場布置結(jié)構(gòu)圖、對照和相似點比較圖、描寫變化的圖、描述產(chǎn)生結(jié)果的過程圖、會議或者評論性質(zhì)的情景盒(setting box)、供討論或者會議結(jié)構(gòu)圖、顧客-供貨商模擬圖、生產(chǎn)過程描述圖、問題解決過程圖、情景會話結(jié)構(gòu)圖、商務談判錄像等復述手段提高學習者的商務談判英語技能。談判英語課程內(nèi)的一切語言實踐活動應當圍繞會話和陳述這兩種提供信息的主要方式開展。以上兩類教學法的實現(xiàn)方式可以為會話角色扮演、問題解決或者做出決策的活動、分組討論或者辯論、按照談判目的分團隊討論，然后各隊派談判代表模擬會話談判、此外，還可以通過一些相關的熱身填空練習加深學習者對所學內(nèi)容的印象。3.3.2談判管理訓練與案例教學相結(jié)合通過談判案例的分析提高學習國際商務談判英語技能是調(diào)動學習者的積極性的重要途徑。談判管理案例來自于談判的真實事件，利用它們可以調(diào)動學習者的積極參與活動的積極性還可以接受新的談判理念，所以“大量原本用來作為管理經(jīng)驗學習之用的商業(yè)游戲和模擬活動現(xiàn)在都在商務英語教學中作為語言培訓的方法，它們對于英語教師特別有吸引力，因為這些材料可信度高、設計合理、容易使用，它們提供了趣味濃厚的任務型材料”(Ellis，2002)。學習者可以利用工商管理的一些理論，諸如弗洛伊德的心理分析理論，馬斯洛的需求層次理論，波特五動力理論等分析案例在談判中的運用;并且以這些案例為基礎，利用案例提供的語境編對話或者集體語言機能活動;不過，商務談判課程的焦點始終在‘商務環(huán)境中的語言和言語’上。3.4多媒體和互聯(lián)網(wǎng)輔助教學手段多媒體和互聯(lián)網(wǎng)標志著現(xiàn)代教學手段的運用。它們在國際商務談判英語教學中的作用日益強大。一方面，傳統(tǒng)的多媒體教學軟件或者課件不斷推出，它們包括幻燈片、投影儀、電影、廣播、唱片、電視、錄像、計算機課件等，多以既定的教學大綱為指導，綜合利用了結(jié)構(gòu)主義的、功能主義的和情境主義等教學指導思想制作而成。英國廣播公司曾經(jīng)推出“Bid forPow er”、牛津大學出版社則推出了“Effect ive N ego t i2a t ing”中國版系列，這是專門為培養(yǎng)復合型人才編寫的專業(yè)英語教材(Comfort，1998)。這套教材的特點就是“多媒體”，它包含著國際商務談判實景，相關的語言點，談判策略，還配有VCD和磁帶，可以在電腦多媒體播放或者在語言實驗室使用。另一方面，現(xiàn)代多媒體技術以互聯(lián)網(wǎng)的使用為代表，它正在成為國際商業(yè)談判英語教學的重要手段。例如，教師可以利用h t tp:econom ist.com、h t tp:new yo rker.com、listen ingexp ress.net網(wǎng)站提供的最新信息背景作為商業(yè)談判的語料庫，組織學生編造談判國際商務談判會話或者談判模擬游戲等。由于互聯(lián)網(wǎng)提供的信息具有時效性、多樣性、再現(xiàn)性、交互性和易控性，所以可以為學習者提供多重感官刺激，激發(fā)學習的積極性，為學習者提供了更多的參與活動的機會，所以有利于實施教學將以學生為中心，以教師為主導，以任務為形式、培養(yǎng)交際國際商務談判能力。4.存在的問題面對當前商務教學日益專業(yè)化的傾向，一方面，跨學科專業(yè)化教師隊伍的培養(yǎng)顯得非常重要。由于國內(nèi)從事商務談判英語教學活動的教師來自于通用英語專業(yè)或者部分來自于科技英語專業(yè)，它們的工商管理知識和商業(yè)談判知識普遍欠缺。這對于勝任教學工作提出了挑戰(zhàn)。另一方面，錄制和選用正宗的(au2then t ic)商業(yè)談判實景教學材料工作始終做得不夠。一些補救的措施，諸如公司的年報、一些公司錄像、函件、報告、備忘錄、會議記錄、公告、廣告、圖片、圖表、數(shù)據(jù)報表、廣播新聞、記錄片、電話記錄、講話記錄等等都可以作為商務談判課程的教學材料。再者，邀請公司談判人員舉辦講座或者在公司建立實習基地也是必要的措施。
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關鍵詞： 商務英語教學 國際商務 跨文化交際能力 培養(yǎng)策略
在現(xiàn)如今這樣一個文化多元化、經(jīng)濟全球化及科技一體化的信息化時代，跨文化交際已經(jīng)成為全球持續(xù)發(fā)展的關鍵要素。國內(nèi)一些高校的國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)開設商務英語這門課程，主要目的是培養(yǎng)學生在實際國際貿(mào)易活動中正確利用英語處理在跨境商務工作中遇到的種種問題，以及靈活自如地運用英語與來自于不同國家、地域及文化背景的人進行商務交流。因此，如何有效地增強學生的跨文化意識、培養(yǎng)學生的跨文化交際能力成為商務英語教學面臨的重要任務和挑戰(zhàn)。
一、跨文化交際能力培養(yǎng)的重要性
我們所處的全球一體化時代，其突出特征是不同文化之間的交流。由于政治經(jīng)濟環(huán)境和傳統(tǒng)習俗不同，人們的商業(yè)價值觀、消費心理和經(jīng)營方式在一定程度上存在差異。因此，在國際貿(mào)易活動中，商務人員不僅要面臨與本國不同的政治制度、法律體系及經(jīng)濟環(huán)境，還會遇到諸多文化沖突，由此可知，跨文化交際能力對于是否可以進行成功的跨境商務活動具有重要的意義。目前我國的商務英語教學基本都依照傳統(tǒng)的“英語+商務”模式開展，這種單一的教學模式容易使學生進入一個誤區(qū)：認為會說英語，懂得商務知識就能順利進行商務活動。跨文化交際意識極度缺乏，以及跨文化交際能力的不足，嚴重影響涉外商務活動的進行。所以，在商務英語教學中培養(yǎng)學生商務語境中的跨文化交際能力是非常有必要的。
二、跨文化交際能力培養(yǎng)的目的性
隨著經(jīng)濟全球化趨勢的不斷增強及跨文化交際能力對于國際貿(mào)易活動重要性的認知，我國各大高校越來越重視培養(yǎng)學生的跨文化意識及能力。當今，我國各大高校在商務英語教學中培養(yǎng)學生跨文化能力的主要目的有以下兩點：
1.提高學生的跨文化理解能力。
商務英語教學中培養(yǎng)學生跨文化意識及能力的主要目的是為了提高學生的跨文化理解能力。不同國家、地域及民族等，其文化之間都存在一定的差異性。高校國際經(jīng)濟與貿(mào)易等專業(yè)通過培養(yǎng)學生的跨文化意識，使大學生充分認識到文化與文化之間存在客觀的不同之處，對自身文化進行更加深入的理解與反思，同時更廣泛地知曉其他文化，進而更客觀地把握住各自文化之間的共通之處與不同特性，最終達到提高學生商務英語應用能力的目的。
2.提高學生的跨文化適應能力。
商務英語教學在培養(yǎng)學生跨文化交際能力的同時是為了增強學生的跨文化適應能力。國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的學生工作后，會參加各種國際商務交流活動，不可避免地需要與其他文化進行接觸，接觸中往往會因為受到文化差異的沖擊而產(chǎn)生許多抵觸情緒，從而造成交流上的障礙。因此，高校商務英語教師要用科學的教學方法提高學生對不同文化之間相互交流的適應能力，讓學生在面對不同文化時盡快適應，提高效率，讓跨境商務活動順利進行。
三、高校商務英語教學中跨文化交際能力的培養(yǎng)策略
1.優(yōu)化教學模式，改進教學方法和手段。
現(xiàn)代知識觀著重強調(diào)培養(yǎng)學生掌握知識的方法，有了科學的教學方法，才能強化學生的學習效果。因此，商務英語教學需要嘗試運用諸如創(chuàng)設情境法、認知法及交際教學法等教學方法展現(xiàn)商務英語的交際特性，注重跨文化意識和能力的培養(yǎng)。
當下，現(xiàn)代信息技術的應用不僅為商務英語教學提供了豐富的教學資源和教輔手段，而且優(yōu)化了教學模式。教師可以在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)設虛擬的國際商務活動情境或社區(qū)，促進學生跨文化交際能力的培養(yǎng)和提高。在實際商務英語教學中，教師利用多媒體手段讓學生學習了解中西文化差異，從而培養(yǎng)學生的跨文化意識。學生可以通過觀看英文電影了解西方國家的價值觀、思維方式、風俗習慣等文化知識。
2.提高教師自身跨文化交際素質(zhì)和改變其教學觀念。
在國內(nèi)大多數(shù)高校，教授商務英語課程的教師大多數(shù)是英語專業(yè)出身，他們本身缺乏豐富的商務實踐經(jīng)驗，因此教師需要利用時間不斷提升自身的專業(yè)知識水平和非本土文化素養(yǎng)，比如到外貿(mào)公司進行掛職鍛煉，以及參加商務部組織的各種短期培訓和進修。同時，商務英語教師應改變傳統(tǒng)的教學觀念，不能再局限于成為知識的傳播者及課堂的中心，而是“以學生為中心”，轉(zhuǎn)變成課堂的組織者、設計者、引導者和監(jiān)督者等，從而激發(fā)學生的學習興趣。教師在教學過程中要堅持以專業(yè)人才培養(yǎng)方案和計劃大綱為基礎，明確商務英語教學的目的是培養(yǎng)既熟諳國際商務領域的知識又具備較強跨文化交際能力的涉外商務人才。
3.鼓勵學生積極參與跨文化商務交際活動。
教師應鼓勵學生積極參加重大的跨文化交際活動，比如在歐亞經(jīng)濟論壇、廣交會、世園會、世博會等國際會展活動中擔任志愿者，一方面開闊學生的視野，另一方面鍛煉他們在工作實踐中培養(yǎng)跨文化意識，從而逐漸提升跨文化交際能力。在中外交流日趨發(fā)展的今天，高校應提倡學生積極參加海外帶薪實習項目，讓他們真正融入異國他鄉(xiāng)的環(huán)境，親身感受中西文化差異，了解異域風土人情，提高自身跨文化交際能力。
四、結(jié)語
在全球經(jīng)濟一體化的今天，隨著國際間商務交流的頻繁，各國獨特的文化傳統(tǒng)與價值觀在保持其原汁原味的基礎上不斷發(fā)揚光大，這些發(fā)展給我國的商務英語教學提出更新、更高的要求。因此，商務英語教學工作者必須保持與時俱進的頭腦，用睿智的眼光審視教學，培養(yǎng)學生跨文化交際能力，在國際商務活動中出色完成各項任務。
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