時間：2023-08-07 17:28:58
導(dǎo)語：在社交媒體的未來的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1.每年，視頻作為一種媒介都變得越來越重要，但同時，制作恰當(dāng)?shù)囊曨l內(nèi)容也變得越來越困難。這點過去已經(jīng)反復(fù)說過很多次了，在過去的幾年里，視頻出現(xiàn)回潮，而在2014年，企業(yè)已經(jīng)能從制作優(yōu)良的視頻內(nèi)容和營銷活動中獲得回報了。品牌視頻內(nèi)容不僅包括在Vine和Instagram(企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)在這些平臺上可以附加很多品牌價值)上面那些短視頻，還有很多長視頻和YouTube上的內(nèi)容。
2、行業(yè)自身正在為來年科技顛覆創(chuàng)新做準(zhǔn)備。目前大家討論最多的，無疑是iPhone 6和其擁有的NFC功能。還有iWatch，和之前就引起不小轟動的谷歌眼鏡。實際上，圍繞著明年很多潛在的技術(shù)顛覆創(chuàng)新以及他們將如何影響社交媒體的使用，人們有過很多討論(可能還有一些恐懼)。有趣的是，盡管有很多人表示技術(shù)將會對社交媒體產(chǎn)生影響，但是卻很少有人能夠準(zhǔn)確的說出會產(chǎn)生什么樣的營銷。不過虛擬現(xiàn)實技術(shù)卻非常重要，比如Oculus Rift，它不僅能夠顛覆社交媒體，而且甚至可以顛覆人們未來分享內(nèi)容的方式。這點我們不可否認(rèn)，當(dāng)然也非常有趣。
3、在未來的幾年內(nèi)，非洲將會成為品牌商重點開發(fā)的市場。像Facebook和谷歌這樣的科技巨頭，他們會繼續(xù)自己開創(chuàng)性的工作，利用智能手機連接非洲大陸。很多敢于嘗鮮的品牌商也開始對非洲市場產(chǎn)生興趣，不僅開始布局，而且也開始制定相關(guān)的游戲規(guī)則。當(dāng)他們開始這么做時，下面幾點應(yīng)該要重點考慮到位：
不要把非洲看作是一個同質(zhì)市場，事實上，非洲是五個不同的市場(東，西，北，南，中部。)
非洲存在嚴(yán)重的高技術(shù)悖論，一些社區(qū)能夠快速應(yīng)用無人駕駛飛機，但卻沒有自來水…
非洲國家有一個顯著特點，那就是他們擁有世界上人口最多的年輕人，在不久的將來，這會形成一個巨大的購買力。
在非洲，移動手機并不是“第一個屏幕”。在大多數(shù)情況下，它是“唯一的屏幕”。
非洲人是樂觀、有抱負(fù)的------展示品牌/標(biāo)志會很酷。
非洲人會在交通上花費大量時間，這是一個巨大的基于，很多使用老式交通系統(tǒng)，乘車上下班的人會長時間使用智能手機。
4、隱私成了一種新社交。在過去的幾年時間里，像WhatsApp和Snapchat這樣的App應(yīng)用已經(jīng)應(yīng)用的非常廣發(fā)了，但是也只有在2014年，品牌商才開始留心這種隱私性很強的社交媒體。你可能聽說過香奈兒Channel 4在WhatsApp上做過營銷，還有杜蕾斯在中國的微信上也推出了廣告，未來，品牌商會對這些平臺的興趣越來越大。
5、把社交媒體當(dāng)作命令中心，創(chuàng)意團(tuán)隊，或是移動訪問內(nèi)容池，等等….如何在社交媒體上與用戶“交流”這個問題，終于讓品牌商找到了答案。每家品牌商在社交媒體里都找到自己的一套方法，但問題是，現(xiàn)在每個品牌商都能做到這一點了，因此如何與用戶交互，也開始變得越來越困難。
6、社交媒體行業(yè)開始更加關(guān)注解決一個問題，那就是“社交媒體的投資回報率是什么”。實際上，你必須要快速創(chuàng)新，否則一套能夠?qū)嶋H衡量投資回報率的解決方案會最多用上幾年，之后就會被淘汰。
7、人們每每談到“社交媒體”時，總是會覺得它就是“大品牌商投入很大預(yù)算的短期社交營銷活動”。的確，大家之所以會產(chǎn)生這樣的偏見，或許是因為看了太多的紅?；驃W利奧的社交媒體廣告了。但實際上，全球范圍內(nèi)有很多中小企業(yè)也在社交媒體上投入不少資源。
8、我們終于開始搞明白什么是社交媒體，什么不是社交媒體了。社交媒體不是一種技術(shù)，也不是一系列App應(yīng)用，它的本質(zhì)是人。對于社交媒體概念的理解，將會影響你做出的每一個決策和每一個創(chuàng)意。如果你能夠深入挖掘人的行為，或人的思想，那么就能為你的企業(yè)打開社交媒體營銷這扇大門。
【關(guān)鍵詞】社交網(wǎng)絡(luò)；語言學(xué)習(xí)；英語教學(xué)
【Abstract】Nowadays，Social media is playing an ever more important role in people’s life.As a means of communication with language，social media may actually bring positive effects if it is used on college language teaching and learning.In this article，the author looks into the development of social media，its influence on college language teaching，challenge and possibility it has brought about to college language teaching， the present and future use of social media in college English teaching.
【Key words】Social networks；Language learning；English language teaching
隨著科技的進(jìn)一步發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)今社會以及人們生活中得到日益廣泛的應(yīng)用，人與人之間的交流和聯(lián)系越來越與網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合。而大學(xué)生作為年輕的一代，對新事物的好奇心和接受度都走在了社會的前沿，對于社交網(wǎng)絡(luò)（social network）以及社交媒體（social media）更是毫不陌生。為了證明這一點，作者隨機抽取了浙江省三所大學(xué)六個班級（其中大一新生班級為兩個）的267名學(xué)生進(jìn)行了對社交媒體與社交網(wǎng)絡(luò)熟悉度與使用程度和頻率的初步調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：從未聽說過社交網(wǎng)絡(luò)與社交媒體的人數(shù)為零，而手機或電腦當(dāng)中沒有安裝社交媒體軟件的人數(shù)僅為2人。事實上，大學(xué)生對社交媒體與社交網(wǎng)絡(luò)的了解與使用程度之高勢必給高校的生活和學(xué)習(xí)造成了一定的影響，同時，也勢必對高校大學(xué)英語教學(xué)提出了新的挑戰(zhàn)并帶來新的契機。
1 社交媒體的興起
社交媒體與社交網(wǎng)絡(luò)，是人們用來創(chuàng)作、分享、交流意見、觀點及經(jīng)驗的虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺。社會媒體和一般的社會大眾媒體最顯著的不同是，它使得用戶享有更多的選擇權(quán)利和編輯能力，并得以自行集結(jié)成某種閱聽社群。社交媒體能夠以多種不同的形式來呈現(xiàn)，包括文本、圖像、音樂和視頻。流行的社會媒體傳播介質(zhì)包括了blog、vlog、podcast、Wikipedia、Facebook、Instagram、Twitter、Google+、網(wǎng)絡(luò)論壇、Snapchat等等。（維基百科）從其誕生至今，社交媒體一直是人們生活中語言和交際的重要載體。1971 年，人類第一封電子郵件誕生，其緣起就是為了方便阿帕網(wǎng)（ARPANET）項目的科學(xué)家們互相之間分享研究成果。1991 年萬維網(wǎng)（world wide web）成立，也是基于伯納斯?李（Tim Berners-Lee）創(chuàng)造的“超鏈接”傳輸方式，他早在 1980 年就開始構(gòu)建超文本在線編輯數(shù)據(jù)庫 ENQUIRE 項目。在大家耳熟能詳?shù)?Facebook、Twitter 之前，類似的同學(xué)交友網(wǎng)站有 Classmates，早期搜索引擎有 ，博客工具有 Blogger 和 LiveJournal。因此，追溯起源，社交媒體已有約40年的發(fā)展史，但其真正意義上變得炙手可熱，卻是在近十幾年之間。比較為大家熟知的facebook和twitter分別于2004年和2006年，instagram于2010年。就國內(nèi)比較流行的社交媒體來講，qq出現(xiàn)于1999年，而微信則是2011年。這十幾年來，社交媒體的流行無疑與智能手機的普及密不可分。地鐵上、餐廳里、最明顯的是大學(xué)校園，出現(xiàn)了許許多多的低頭族，面對面坐著的朋友或者是同一個寢室的室友已經(jīng)日益習(xí)慣用社交網(wǎng)絡(luò)代替實際生活當(dāng)中的種種交流。在調(diào)查當(dāng)中，267名學(xué)生當(dāng)中有47%的人每天查看社交網(wǎng)絡(luò)的次數(shù)達(dá)到10次以上，有73%的同學(xué)曾經(jīng)在課堂上查看過社交網(wǎng)絡(luò)留言或信息。從如此數(shù)據(jù)中不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)的依賴無疑為教學(xué)提出了新的挑戰(zhàn)。
2 社交媒體的廣泛使用對大學(xué)外語教學(xué)提出的挑戰(zhàn)
對于傳統(tǒng)的教學(xué)方式，社交媒體的流行所帶來的首先無疑是一種沖擊。而當(dāng)前的調(diào)查也表明，對無論是學(xué)習(xí)者還是教學(xué)者來說，社交媒體目前在學(xué)習(xí)或教學(xué)中扮演的角色，無疑在更大程度上還是作為學(xué)習(xí)的干擾者。在對267名學(xué)生32名教師進(jìn)行的問卷調(diào)查中顯示，分別有43%和62%的學(xué)習(xí)者和教學(xué)者認(rèn)同社交媒體在未來的學(xué)習(xí)和教學(xué)中可能會發(fā)揮更大的作用。而與此形成鮮明對比的是，就現(xiàn)有的情況來說，大部分的教師（71%）和學(xué)生（83%）卻認(rèn)為現(xiàn)今尚未看到社交媒體在語言學(xué)習(xí)當(dāng)中發(fā)揮明顯的積極作用。更有一部分老師在對開放式問題的回答當(dāng)中表達(dá)了對學(xué)生沉溺于社交媒體的擔(dān)憂，直言學(xué)生對社交媒體的過度關(guān)注已經(jīng)干擾了課堂注意力的集中。
3 國內(nèi)外有關(guān)社交媒體應(yīng)用于語言學(xué)習(xí)的研究
時至今日，國內(nèi)外的語言學(xué)習(xí)研究者已經(jīng)不同程度的意識到了社交媒體在社會當(dāng)中的流行程度，并對其可能對語言學(xué)習(xí)產(chǎn)生的促進(jìn)作用進(jìn)行了一系列的研究。其中一些研究在理論上指出了社交媒體在語言教學(xué)當(dāng)中可能起到的作用。Lara和Gilian例舉了國外一些有代表性的社交媒體，從技術(shù)法、生態(tài)法、心理語言學(xué)以及社會語言學(xué)等方面分析了社交媒體應(yīng)用于語言學(xué)習(xí)的可行性，并探討了社交媒體在實際應(yīng)用于語言教學(xué)時應(yīng)注意的一些問題（Lara &Gilian：2016）。陸方匆約霸君從交際法和內(nèi)容教學(xué)法出發(fā)，提出社交媒體的一種形式--微博可以對語言學(xué)習(xí)起到促進(jìn)的作用（陸方矗曾君：2011）。戶曉娟在其《大學(xué)英語教學(xué)中微信軟件的應(yīng)用探究》一文中也提出，微信這一社交媒體在語言教學(xué)當(dāng)中有助于提高學(xué)習(xí)者興趣、并能突破地點上的限制，促進(jìn)教學(xué)者與學(xué)習(xí)者之間的互動，在激勵學(xué)習(xí)者方面起到較好的作用（戶曉娟：2014）。而在朱曄的《論社交媒體在我國外語教學(xué)中的應(yīng)用》一文中也論述了社交媒體在語言教學(xué)活動中時效性、交互性、激發(fā)性優(yōu)勢明顯，并能夠很好的促進(jìn)一些任務(wù)型、交際型學(xué)習(xí)活動，有助于學(xué)生進(jìn)行協(xié)作式學(xué)習(xí)（朱曄：2015）。然而，這些文章角度不一，或純粹著眼于理論，或是只探究某一社交媒體的可行性應(yīng)用。
4 社交媒體應(yīng)用于大學(xué)英語教學(xué)的優(yōu)勢和可行性
就作者看來，社交媒體在語言學(xué)習(xí)和語言教學(xué)當(dāng)中的合理應(yīng)用有著不可否認(rèn)的優(yōu)勢。首先，社交媒體的流行以及學(xué)習(xí)者對社交媒體的熟悉和喜愛程度無疑可以更好的激勵學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣。社交媒體的內(nèi)容非常豐富多樣，既涵蓋了文字，也兼容了音頻、視頻等多種形式的語料，這使得學(xué)習(xí)的內(nèi)容不再單一，交流的方式也更加靈活。其次，社交媒體使得學(xué)習(xí)與教學(xué)交流不再拘泥于傳統(tǒng)的模式和時間，同時學(xué)習(xí)者之間、學(xué)習(xí)者與教學(xué)者的協(xié)作和互動更為頻繁方便。此外，社交媒體的使用極大地有助于目的語的輸入和輸出，同時通過與同伴、教師及其他母語者的意義協(xié)商可以檢驗輸出的正確性，在很大程度上有助于學(xué)習(xí)者對于目的語語言認(rèn)知的構(gòu)建。再者，利用社交媒體的學(xué)習(xí)可以算作是一種在社會環(huán)境中的運用學(xué)習(xí)，從此種意義上來講，語言學(xué)習(xí)更是一個有意義的協(xié)商過程。同時，利用社交媒體進(jìn)行語言學(xué)習(xí)的形式能夠以不同的話題或活動為中心，通過對特定的話題，如文化、藝術(shù)、歷史、經(jīng)濟、科學(xué)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)獲得語言交際能力，有助于學(xué)習(xí)者通過使用真實的語言完成真實的任務(wù)。
5 社交媒體在大學(xué)英語教學(xué)中現(xiàn)有的和未來可能的具體應(yīng)用
目前，國內(nèi)基于社交媒體的外語學(xué)習(xí)與教學(xué)的應(yīng)用主要有以下幾種模式：
1）交互性的在線學(xué)習(xí)平臺
目前，國內(nèi)幾個比較大的教材出版或外語學(xué)習(xí)機構(gòu)已經(jīng)推出了一些在線學(xué)習(xí)平臺或引擎。利用這些平臺或引擎，學(xué)習(xí)者可以進(jìn)行在線的自主學(xué)習(xí)。同時，這些平臺或引擎可以進(jìn)行線上留言、答疑、討論等等。這些引擎和平臺的使用，將紙質(zhì)教材搬上電腦，并很好的與一些視頻音頻相結(jié)合，豐富了學(xué)習(xí)資料的多樣性和吸引力。同時，借助這些平臺，教師可以任務(wù)、更好的監(jiān)控并幫助學(xué)習(xí)者進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。就其缺點來講，這一類平臺或引擎嚴(yán)格說來與社交媒體還是有著巨大的區(qū)別。首先，這些引擎或平臺基本依托于電腦，大部分對瀏覽器和播放器有著自己的要求，學(xué)習(xí)者無法做到隨時隨地學(xué)習(xí)。其次，這些平臺或引擎更適合個人學(xué)習(xí)，就交際來說，功能不強、互動性較弱，因此社交媒體的優(yōu)勢并沒有得到明顯體現(xiàn)。
2）學(xué)習(xí)公眾號
這類應(yīng)用的好處是受眾人數(shù)較多，信息或知識的比較及時。但其主要目的是信息，針對性溝通不明顯，對于知識的闡釋不夠全面，常常是只著眼于點而忽視了面，對于特定知識和技能的強化較為薄弱。
3）Qq或微信群
目前很多學(xué)習(xí)者會議班級為單位建立qq或者微信群，但據(jù)調(diào)查顯示，這類群起到的作用基本是信息或任務(wù)。就線上交流來講，因為教師和學(xué)習(xí)者上線的時間可能不盡相同，因而同一時間參與交流的人數(shù)常較為有限。
除了以上的幾種常見的應(yīng)用，作者認(rèn)為，在未來，社交媒體可以以更多樣的形式更廣泛的應(yīng)用于大學(xué)英語教學(xué)，例如：
1）建立專門的學(xué)習(xí)社交媒體組群
教師可以建立學(xué)習(xí)專用的社交媒體組群，這個社交媒體社區(qū)可以和日常生活的社區(qū)區(qū)別開來。教師可以組織學(xué)習(xí)者就某一主題獨立發(fā)帖，并鼓勵其他學(xué)習(xí)者進(jìn)行評論以及互動。
2）利用虛擬社交媒體進(jìn)行課堂教學(xué)
教師也可以在課堂上利用社交媒體的形式來引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)、評論、課堂討論等活動。當(dāng)然課堂教學(xué)當(dāng)中所展示的內(nèi)容可以是經(jīng)過教學(xué)者設(shè)計、符合教學(xué)需要的，也就是說利用社交媒體的形式引起學(xué)習(xí)者的興趣，請學(xué)習(xí)者對圖片、視頻進(jìn)行簡單的描述、評論等，使學(xué)習(xí)者參與到語言、知識、觀點、文化等的討論當(dāng)中，從而鍛煉并提高語言的使用能力。
6 結(jié)語
社交媒體作為語言交流的載體，將其應(yīng)用到語言教學(xué)當(dāng)中可謂是適得其所。然而，不論應(yīng)用的方式如何，教師的引導(dǎo)都是至關(guān)重要的。首先要規(guī)避在應(yīng)用過程當(dāng)中任由其娛樂性蓋過了實際對語言學(xué)習(xí)和使用的鍛煉和促進(jìn)作用。當(dāng)然，更不能因噎廢食，而要因勢利導(dǎo)，使之對語言學(xué)習(xí)和語言教學(xué)能夠有所幫助。
【參考文獻(xiàn)】
[1]Lara Lomica，Gillian Lord.“Social Networking and Language Learning”.In Fiona Farr，Liam Murray，Ed.The Routledge Handbook of Language Learning and Technology.Routledge，2016.
[2]戶曉娟.大學(xué)英語教學(xué)中微信軟件的應(yīng)用探究[J].濟南職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2014（1）.
在社會化媒體和移動互聯(lián)時代，網(wǎng)絡(luò)信息更加碎片化，實時化，個人化。社會化媒體與電商的奇妙結(jié)合，顛覆了傳統(tǒng)的營銷模式，讓營銷更實效更精準(zhǔn)。對社會化媒體和移動互聯(lián)數(shù)字營銷電子商務(wù)探究基礎(chǔ)上，大膽提出數(shù)字營銷擁抱社會化媒體和移動互聯(lián)，社交網(wǎng)絡(luò)搭載社會化媒體的新興營銷模式，對未來的社會化媒體整合營銷發(fā)展趨勢具有重大的理論意義和現(xiàn)實意義。
【關(guān)鍵詞】
社會化媒體營銷；移動互聯(lián)；自媒體；數(shù)字營銷
1 移動互聯(lián)時代的社會化媒體營銷
1.1 社會化媒體營銷基本含義
社會化媒體營銷（Social Media），是一種新型的媒體方式，主要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷的交互和提煉實現(xiàn)信息的分享和廣泛而深遠(yuǎn)的傳播。社會化媒體作為一種新型商業(yè)平臺，利用時下最流行的互動溝通工具，使生意建立在關(guān)系的基礎(chǔ)之上，企業(yè)直接跟客戶互動交流，將本來的弱關(guān)系轉(zhuǎn)為強關(guān)系。營銷工具一般包括論壇、微博、微信、SNS社區(qū)、twitter、博客、facebook和youtube等，通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進(jìn)行和傳播。
1.2 社會化媒體營銷的發(fā)展現(xiàn)狀和主要特征
1.2.1社會化媒體營銷發(fā)展現(xiàn)狀
社會化媒體營銷方興未艾，發(fā)展勢頭強勁?！渡鐣襟w營銷發(fā)展報告（2012—2013）》顯示2012年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模達(dá)到753.1億，調(diào)研機構(gòu)eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，美國有80%的企業(yè)參與社會化營銷，facebook正準(zhǔn)備把5億用戶轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€購物者。企業(yè)越來越意識到應(yīng)該把關(guān)系當(dāng)作一筆重要的生意來做，越來越重視通過社會化媒體與潛在消費者互動，搭建社會化媒體平臺，進(jìn)行社會化營銷。
1.2.2社會化媒體營銷主要特征
（1）移動性與及時性
目前移動互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為網(wǎng)民購物、社交、娛樂、媒體的綜合性平臺，企業(yè)社交、社會化電子商務(wù)等新興社會化媒體平臺不斷崛起，而附身于手機媒體上的移動社交工具便有了移動性的特點。社交媒體的及時提醒服務(wù)，在離線狀態(tài)下也可以及時接收，具有及時性特點。
（2）服務(wù)性與個性化
社會化媒體帶給用戶是全方位的服務(wù)體驗，用戶可以轉(zhuǎn)發(fā)、評論、隨意@，并且以社交關(guān)系為基礎(chǔ)，消息開放，社會化營銷是一種對話式的營銷，它與傳統(tǒng)營銷最大的不同就是：互動。所以要結(jié)合具體用戶的行為特點，有個性化針對性開展。
（3）自媒體化與整合性
自媒體是通過數(shù)字技術(shù)鏈接全球知識，從而提供一種了解普通大眾如何提供和分享自身經(jīng)歷和新聞的途徑，即個人如何利用數(shù)字技術(shù)向他人傳播。社會化媒體可以廣泛分享用戶體驗，做到以個人為起點的傳播。社會化媒體整合了各種社交工具的應(yīng)用，使其具有廣泛的應(yīng)用價值。
2 移動互聯(lián)數(shù)字營銷
社會化媒體和移動互聯(lián)是數(shù)字營銷趨勢，在智能終端和移動網(wǎng)民規(guī)模的推動下，移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟快速增長，移動互聯(lián)也相應(yīng)推動商業(yè)價值變現(xiàn)以及許多新生事物的發(fā)展等。
2.1 推動數(shù)字化“超媒體”出現(xiàn)
互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式有三個層次，最底層以產(chǎn)品為中心，其次以平臺為中心，而最高層則是以社區(qū)為中心。每隔一百年，媒體就會發(fā)生一次變革，上一百年被定義為大眾媒體的百年，而在下一百年里，信息將不僅是被推銷給人們，而且是在人們所處的無數(shù)個鏈接中被分享，所以基于關(guān)系的“信任推薦”將是未來網(wǎng)絡(luò)營銷的圣杯。社會化媒體、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建立的是關(guān)系搜索引擎，而移動互聯(lián)則推動數(shù)字化“超媒體”的出現(xiàn)。它不僅解構(gòu)了傳統(tǒng)媒體，還重構(gòu)了當(dāng)代的媒體環(huán)境。
2.2 催生O2O商業(yè)模式
O2O就是生活消費領(lǐng)域通過線上虛擬世界和線下現(xiàn)實世界互動的一種新型商業(yè)模式，即Offline to Online的離線商務(wù)模式（線上交易到線下消費體驗、線下營銷到線上交易）。AlexRampell在2010年首次提出O2O概念時指出：移動互聯(lián)網(wǎng)模式下的O2O商務(wù)規(guī)模至少是目前互聯(lián)網(wǎng)模式下電子商務(wù)規(guī)模的10倍以上。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：2013年上半年中國電子商務(wù)規(guī)模達(dá)到5.4萬億元，增長38.5%。未來的十年，無論是線下的零售企業(yè)，還是線上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在這個“虛實互動的O2O新商業(yè)模式”引領(lǐng)下，將出現(xiàn)新商業(yè)時代的營銷、支付和消費體驗革命。
2.3 變現(xiàn)社交關(guān)系鏈商業(yè)價值
在終端、應(yīng)用、平臺、管道等要素的輪番驅(qū)動下，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅猛發(fā)展。根據(jù)Gartner的報告，到2015年，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售有一半是通過社會化網(wǎng)絡(luò)和移動產(chǎn)生，預(yù)計到2015年，人們通過社會化電子商務(wù)的花費將達(dá)300億美金。企業(yè)應(yīng)該明白，移動互聯(lián)和社會化媒體提供了一個社交關(guān)系鏈商業(yè)價值變現(xiàn)的渠道，可以讓他們直接接觸到潛在或現(xiàn)有客戶，直接跟他們進(jìn)行互動交流，聆聽他們的聲音，把本來的弱關(guān)系轉(zhuǎn)為強關(guān)系。在社會化媒體主流化的時代，需要把傳播力轉(zhuǎn)化為營銷力，將虛擬的ID過濾為真實的個體，以實現(xiàn)社交關(guān)系鏈商業(yè)價值變現(xiàn)。
3 未來社會化媒體移動互聯(lián)發(fā)展趨勢
移動互聯(lián)網(wǎng)開創(chuàng)了一個新時代，過去的十年是互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長的十年，而未來則將屬于移動互聯(lián)網(wǎng)，據(jù)EnfoDesk易觀智庫數(shù)據(jù)庫最新數(shù)據(jù)顯示，移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將達(dá)1500個億。網(wǎng)民從個人電腦到移動端的遷移帶動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入移動時代。
社會化媒體正在改變?nèi)伺c媒體、信息的創(chuàng)造傳播模式，社會化的變革正在改變著營銷環(huán)境。自媒體時代正在降臨，社會化媒體作為一種新型的商業(yè)平臺，通過人際傳播的社會化營銷逐漸瓦解舊有的營銷格局。移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)足以改變每一個人和世界各行各業(yè)的行為方式。數(shù)字營銷已經(jīng)成為整個營銷傳播領(lǐng)域的主要趨勢，未來營銷和傳播顯現(xiàn)出數(shù)字化趨勢。在社會化媒體和移動互聯(lián)時代，讓數(shù)字營銷擁抱社會化媒體和移動互聯(lián)，社交網(wǎng)絡(luò)搭載社會化媒體的新興營銷模式，打造全新數(shù)字營銷平臺，無疑將在數(shù)字營銷的市場中據(jù)有利地位。
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CRM似乎已經(jīng)成為每一家成功企業(yè)的標(biāo)配，但隨著社交網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，客戶管理軟件也需要與時俱進(jìn)，社交媒體管理軟件的興起似乎也顯得理所當(dāng)然了。社交媒體管理軟件通過提供對社交媒體廣泛的監(jiān)視、分析和參與等解決方案從而推動企業(yè)對社交媒體的管理。
社交媒體管理來了
熊彼特于六十多年前提出的“創(chuàng)造性破壞”一詞仍在被不斷證明著，他認(rèn)為創(chuàng)新就是不斷地從內(nèi)部革新經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，即不斷破壞舊的，創(chuàng)造新的結(jié)構(gòu)。而社交媒體管理，這一從客戶關(guān)系管理中誕生的新業(yè)務(wù)，也正是沿著創(chuàng)造性破壞的路徑在前進(jìn)。沒有社交媒體管理的CRM再也無法滿足企業(yè)的需求，不“創(chuàng)造性破壞”必然被“徹底破壞?！?/p>
2010年4月社交媒體活動管理服務(wù)提供商Spredfast獲得了創(chuàng)立以來的首筆融資，Austin Ventures提供了160萬美元的風(fēng)險投資。僅僅一年以后，提供社交媒體管理服務(wù)的新創(chuàng)公司萌芽社交(SproutSocial)在今年2月剛剛獲得來自思頤投資1000萬美元的投資，使得其身價瞬間飆升到了5000萬美元。資本市場對于社交媒體管理投資額度的增大，也標(biāo)志著對其未來發(fā)展前景的看好。
而各大軟件公司也紛紛布局，力求在這片藍(lán)海中占得先機。Salesforce于今年3月宣布以3.26億美元收購了社交媒體監(jiān)測服務(wù)公司Radian6，顯示了其對于社交媒體管理領(lǐng)域的決心。但SAP的速度更快，就在20多天前，于國內(nèi)正式地了BusinessObjects 4.0全方位的一套產(chǎn)品，里面包含眾多組件，有傳統(tǒng)的商務(wù)智能組件，也有更高層次也更廣泛的商務(wù)分析的概念，其中有績效分析、商務(wù)智能、信息管理、風(fēng)險管控、數(shù)據(jù)庫等。而其中一項社交媒體分析的功能備受媒體關(guān)注。
對于社交媒體管理的前景，同樣作為軟件巨頭的IBM也充滿了信心。IBMCoremetrics首席戰(zhàn)略官John Squire表示：“人們利用電子郵件、社交網(wǎng)站、官方主頁等多種方式與一個品牌進(jìn)行互動，基于此IBM涉足社交媒體分析領(lǐng)域。若想真正衡量業(yè)務(wù)影響，就要全面、整體地檢測人們與這些資源之間的互動。IBM的新型社交媒體分析軟件可以幫助市場營銷人員制定更具針對性、更準(zhǔn)確、高效的社交媒體市場營銷方案?！?/p>
六十多年前，普拉哈拉德提出了企業(yè)成功定律：N＝1和R=G，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)以及技術(shù)邊界融合等技術(shù)發(fā)展趨勢正在交匯，而這一當(dāng)初震驚世界的理論，在今天仍然在不斷地被證明，社交媒體管理的發(fā)展就是其中的論據(jù)之一。
N=1
N=1是指某位消費者在某一時刻的體驗，這樣它就意味著價值的基礎(chǔ)是消費者獨特的、個性化的消費體驗。
對于如何從社交媒體中獲得每一個消費者的所有信息，SAP中國區(qū)首席技術(shù)官張俠認(rèn)為，“社交媒體能夠帶給我們的信息包括兩類。一類是傳統(tǒng)的數(shù)字信息，比如說這個產(chǎn)品有多少人看了，那個有多少人點了，那個人點了之后有多少人買了。還有一類是文字的信息，凡是有文字的地方你讓他說話的時候，怎么說的，正面的負(fù)面的。這些都要綜合分析。”
對于傳統(tǒng)數(shù)字信息的分析，各大媒體以及網(wǎng)絡(luò)廣告公司主要是應(yīng)用一種名叫“點擊流”的技術(shù)對其進(jìn)行分析，這項于2000年前后就已在美國出現(xiàn)的技術(shù)，可以說是跟蹤用戶行為最流行的技術(shù)之一，正是憑借著相關(guān)的技術(shù)，才能夠確切的掌握用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的一舉一動。
當(dāng)然，若企業(yè)想要完全了解用戶在社交媒體上的一言一行，甚至通過用戶的言行了解其對某些產(chǎn)品的態(tài)度，僅僅依靠傳統(tǒng)的數(shù)字信息分析技術(shù)就顯得有些力不從心了。實際上，對于企業(yè)來說，社交媒體的管理要比普通的CRM復(fù)雜許多，其中最大的難點當(dāng)屬深度的文字分析技術(shù)。隨著社交媒體的出現(xiàn)與快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)一方面用社交媒體做營銷工作，一方面還想要利用社交媒體對產(chǎn)品早期的情況得到實時的反饋。
通過運用文字分析技術(shù)能從媒體里面找到所謂的社交關(guān)系圖，發(fā)現(xiàn)整個社交圖譜里的節(jié)點。因為節(jié)點里面的關(guān)鍵人物擁有很大的影響力，因此當(dāng)一項新產(chǎn)品推出時，通過社交關(guān)系圖譜里關(guān)鍵節(jié)點的關(guān)鍵人物再結(jié)合電子商務(wù)的信息，就可以非?？斓募磿r地得到反饋。張俠舉了個例子：“比如說我們?nèi)ツ?2月份在美國開會的時候，Twitter在直播，播的過程中我們就分析在Twitter上貼的信息的關(guān)鍵字，我們就可以利用SAP商務(wù)分析軟件把客戶對產(chǎn)品不同功能的感興趣的程度及時地統(tǒng)計出來。所以說文字分析是整個商務(wù)分析里面很重要的功能?！?/p>
隨著社交網(wǎng)絡(luò)和移動通訊將越來越多的權(quán)利賦予消費者，異常轉(zhuǎn)變正在進(jìn)行。如今，消費者與某一產(chǎn)品或服務(wù)的首次互動有70％是發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上，64％的初次購買行為都是由網(wǎng)絡(luò)體驗所促成，而在20億的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，有6億人都在使用Facebook。與此同時，移動設(shè)備購買量正在急劇增長，僅今年一年就增加了一倍，達(dá)到1190億美元。
R=G
R=G是指來自多方的資源，它們往往遍布于全球各地，其含義是沒有一家企業(yè)的經(jīng)營范圍和規(guī)模大到足以滿足某一具體的消費者在任一時刻的體驗。按照普拉哈拉德的理論，以“企業(yè)和產(chǎn)品”為中心的傳統(tǒng)價值觀，正在被一種“個性化體驗和共創(chuàng)的價值觀”所快速替代。IBM顯然深得其意。與其他社交媒體管理軟件不同的是，IBM把重心更多的放在電子商務(wù)領(lǐng)域的社交媒體管理上。
2010年6月，IBM宣布與網(wǎng)絡(luò)分析軟件Coremetrics公司達(dá)成最終收購協(xié)議，通過此次并購，加大了IBM的業(yè)務(wù)分析能力，讓企業(yè)能夠利用云交付模式從內(nèi)部實時獲取消費者互動信息，并通過社交媒體網(wǎng)絡(luò)以更快的速度策劃更有針對性的營銷活動。而IBM顯然也不會白白浪費Coremetrics在業(yè)務(wù)分析上的能力。
據(jù)統(tǒng)計當(dāng)前客戶與產(chǎn)品或服務(wù)的首次互動有70％是發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上，64％的初次購買行為都是由數(shù)字化體驗所促成。根據(jù)IDC的統(tǒng)計，中國電子商務(wù)在2010年的交易額已達(dá)4.5萬億人民幣，平均年增長約30％，預(yù)計2013年將超過10萬億元。而相對于傳統(tǒng)企業(yè)的10％與IT企業(yè)12％左右的增長率，確是前途無量。也無怪中國商務(wù)部提出了到“十二五”末中國電子商務(wù)的市場規(guī)模將有望占到中國GDP的5％的目標(biāo)。
第一步，理解社交網(wǎng)絡(luò)而不單是微博丶微信。
微博只是社交媒體中的一種而已，就像你讀懂了中國5000年歷史，再去理解北京丶上海丶西安等不同城市人民就容易多。而不是說你僅僅只了解上海人，而對于西安丶北京一無所知，即使你知道的不是那么深刻，但是只要你懂了中國歷史和文化就會更方便的理解北京人民。如果你理解了社交網(wǎng)絡(luò)而不僅限于微博那么不管未來是微博還是微信還是其它，你都沒有問題。
第二步，選好一個切入點鉆研。
例如我們崗位分工中涉及到微博運營丶文案編輯丶活動策劃和互動執(zhí)行。這4類工作需要的能力不盡相同，但是每一類都可以在未來的社會化媒體營銷中獲得長久的發(fā)展，而不僅僅是微博。例如，微博運營實際上放大一點就是社會化媒體運營，通過在微博上的歷練他應(yīng)該具備把握社會化媒體發(fā)展趨勢丶用戶特征丶知曉其中熱點和傳播關(guān)鍵點，能夠把控整個運營的環(huán)節(jié)和流程以及風(fēng)險的管控。一旦具備了這樣的能力，再去運營微信或者其他都沒有問題，只是工具本身的區(qū)別而已。
那么其他的文案編輯也是如此，這個崗位需要掌握的是抓住社交媒體熱點的能力，能夠網(wǎng)感化語言表達(dá)能力，能夠理解網(wǎng)民的心理和習(xí)慣，這些才是核心的能力。活動策劃實際上要求的是對于互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)計活動的能力，需要對網(wǎng)民有洞察丶創(chuàng)新思考丶結(jié)合社交媒體屬性設(shè)計屬于這個平臺用戶的活動。要深刻掌握這個平臺上用戶的特點。
第三步，在實踐中保持開放的心態(tài)，勇于嘗試新的事物。
最新研究認(rèn)為（2014），今天的80后和90后與70后相比發(fā)生重大變化的原因之一就是其媒體習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了巨變。80后作為今天中國社會重要力量除了職場上的特點外，最重要的是生活軌跡或生活方式發(fā)生了重大改變，他們再也不像70后還有充足的時間坐在電視機前，而是用更多的時間與更多的媒體接觸。至于90后一代的資訊接受模式則已全面改變，互聯(lián)網(wǎng)和手機或移動互聯(lián)智能機已不能離開和不能離手，各種社交媒體已成為80后、90后聯(lián)系世界的最重要方式。
在最近一份關(guān)于80后、90后的有關(guān)視聽媒體狀況調(diào)查報告中（2013），有超過40%的80后、90后受眾表示幾乎不看電視，25%左右的80后、90后觀眾3天以上才看一次電視，只有少量的80后會每天看電視而且是他們喜歡的選秀類節(jié)目。盡管這些數(shù)據(jù)還要需要進(jìn)一步地驗證，但有一點是不爭的事實，那就是電視對于鎖定和覆蓋這些80后90后群體，其影響力正在減弱，隨之而來的是新媒體或各種基于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)的社交媒體，它對于80后特別是90后群體正在產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
這里的新媒體主要是指包括基于互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)智能手機的社交媒體和I-pad以及戶外液晶電視媒體等數(shù)字終端媒體。要全面認(rèn)識新媒體和社交媒體的影響與價值首先要從新媒體和社交媒體產(chǎn)生的原因分析入手。
首先，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)下消費者變化的一個重要方面就是媒體接觸時間與方式的變化。互聯(lián)網(wǎng)與移動應(yīng)用改變了人們的生活、工作、娛樂、學(xué)習(xí)的方式，在消費者的生活時鐘里，除了看電視、看報紙、逛街、差旅等傳統(tǒng)行為，收郵件、搜索信息、上論壇、寫B(tài)log、收發(fā)短信、微博、微信以及在線交易等由互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)創(chuàng)造的生活方式已成為消費者的生活環(huán)節(jié)與方式。新媒體的發(fā)展導(dǎo)致80后和90后群體的生活形態(tài)日益多元化，他（她）們在互聯(lián)網(wǎng)中長大，沉溺于從網(wǎng)絡(luò)獲取資訊和娛樂，而日常的生活方式又被各種各樣的數(shù)字戶外屏幕所包圍，手機更是24小時都伴隨的媒體。
其次，由于消費者行為變化導(dǎo)致品牌營銷傳播模式，如精準(zhǔn)廣告、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)視頻、盒子、網(wǎng)絡(luò)電視等等有迅速興起。這表明在互聯(lián)網(wǎng)下品牌營銷關(guān)鍵是通過傳播與溝通理解客戶需求、滿足需求、獲得回報的過程而不是簡單地商品買賣。新媒體習(xí)慣和社交媒體出現(xiàn)改變甚至顛覆經(jīng)營者原有的廣告投放模式、媒體策略和傳播策略，這一點正是我們經(jīng)營者應(yīng)該引起高度注視的。調(diào)查表明（2013），最近兩年有超過70%的經(jīng)營者正準(zhǔn)備降低傳統(tǒng)媒體的預(yù)算份額，大幅增加新媒體特別是移動互聯(lián)廣告的預(yù)算，移動互聯(lián)廣告則被認(rèn)為是最有潛力的數(shù)字化新媒體。面對80后和90后受眾和媒體格局變化，如何將大部分預(yù)算轉(zhuǎn)向更加精準(zhǔn)影響80后和90后的新媒體是擺在經(jīng)營者面前的新課題。
記?。夯ヂ?lián)網(wǎng)背景下以客戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維只是一個良好的開端。在互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)唯一可持續(xù)的競爭優(yōu)勢就是更好地理解客戶，而新媒體和社交媒體出現(xiàn)有效地幫助了企業(yè)實現(xiàn)這一目標(biāo)。
在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)時代，網(wǎng)絡(luò)上的社群是通過微博、微信等SNS為代表的社交網(wǎng)絡(luò)行為所組成。它對傳播品牌價值格外重要，因為微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)行為實質(zhì)就是個“魚找魚、蝦找蝦”的分類分群社交群，本質(zhì)上講是以價值觀和愛好等形成的社區(qū)。而互聯(lián)網(wǎng)下的社交媒體就是人們與志同道合的人分享信息、建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的社群所組成。成功的社交媒體有三個基本指標(biāo)：一是彼此之間的聯(lián)系強度；二是彼此之間價值觀、生活方式的相似度；三是彼此之間交流信息的可信度。品牌社區(qū)建立就是依據(jù)這三個指標(biāo)建立的，具體地說，品牌社區(qū)是指針對某種特定的品牌建立網(wǎng)絡(luò)論壇，當(dāng)相關(guān)品牌的追隨者們遇到志同道合的人，便會建立虛擬論壇以跨越地理、語言和文化的界限，使網(wǎng)絡(luò)上的志同道合者獲得歸屬感?；谏缃幻襟w建立的品牌社區(qū)是目前品牌營銷的重要方式，實踐證明也是有效的。
面對新媒體或社交媒體的發(fā)展趨勢，經(jīng)營者如何做好品牌營銷傳播呢？關(guān)鍵是用好微信、微博等工具。對微信來說，沒有關(guān)注者，自己的公眾平臺肯定是用不上的。能用的只有搖一搖、漂流瓶、朋友圈、附近的人，當(dāng)然添加好友的話，可以直接接入QQ的用戶，有些資源可以找其他的公眾賬號推薦。對微博來說相對容易些。微博找人可以確定大概的范圍，找到目標(biāo)群關(guān)注的大號可以獲取精確些的用戶，搜索產(chǎn)品相關(guān)的詞也可以獲得產(chǎn)品的用戶，有推廣資金的可以直接投粉絲通。當(dāng)然大號推薦可以降低工作量。其他的論壇、群之類的就不說了。記?。何⒉┮埠谩⑽⑿乓埠?，凡是做的好的，都是為社群創(chuàng)造了價值，并讓消費者體驗到了。
另外如何將互聯(lián)網(wǎng)下不同廣告形式配合社交媒體發(fā)揮作用也是十分重要。如廣告的植入。將網(wǎng)絡(luò)廣告植入到網(wǎng)絡(luò)新聞和網(wǎng)友關(guān)注的熱點話題中去，讓廣告隨消費者關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容一起被瀏覽和記憶。增加內(nèi)容的趣味性。將網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)上的娛樂活動、游戲等結(jié)合起來，在廣告?zhèn)鞑セ拥耐瑫r，讓人們體會到網(wǎng)絡(luò)的樂趣，成為內(nèi)容的一部分。激發(fā)用戶的分享。再如將廣告做得帶有故事性，或者是形成短時間的注意力焦點，讓這些廣告成為網(wǎng)絡(luò)上的病毒一樣被人們主動傳播的內(nèi)容，然后以消費者分享的形式，通過SMS、微博、博客、BBS等手段進(jìn)行傳播和擴散，建立網(wǎng)絡(luò)口碑和影響力。今天互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)上的廣告不再是單純的產(chǎn)品展示的平臺，而是一個集分享、互動、社群、口碑傳播于一體的網(wǎng)民信息聚合平臺，只有整合傳播力量才能產(chǎn)生價值。
還有需要值得關(guān)注的是戶外數(shù)字化媒體已成為新媒體整合傳播的一個新的中心，例如在戶外液晶電視上的廣告不再是品牌和產(chǎn)品廣告，而是將品牌將在網(wǎng)絡(luò)上開展的品牌活動或者視頻、網(wǎng)絡(luò)劇等內(nèi)容進(jìn)行展現(xiàn)，吸引更多線下的消費者到網(wǎng)絡(luò)上參與品牌的互動活動。這些變化已經(jīng)在預(yù)示著，經(jīng)營者在運用新媒體的時，一定要學(xué)會整合其他媒體的策略，并將不同媒體的優(yōu)勢發(fā)揮出來，同樣的信息在不同的平臺上用不同的方式進(jìn)行展現(xiàn)，最終實現(xiàn)線上和線下相互鏈動的無縫化組合式傳播。
隨著80后和90后成為主流消費群體，經(jīng)營者要把握好新趨勢，洞悉新規(guī)律，積極擁抱這些新變革，用好新媒體，與時俱進(jìn)，抓住未來十年中國消費市場的發(fā)展所帶來的巨大商機。
與現(xiàn)在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現(xiàn)在的整個生產(chǎn)、服務(wù)、營銷等流程已經(jīng)與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離。
肖三樂
戴爾大中華區(qū)市場部執(zhí)行總監(jiān)
與現(xiàn)在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現(xiàn)在的整個生產(chǎn)、服務(wù)、營銷等流程已經(jīng)與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離。
在2012年，戴爾繼續(xù)在社交媒體等平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新。比如我們基于社會化媒體特點，推出了“存錢罐”活動，這一活動將游戲的兩個特點，即黏性和覆蓋性很好地運用，在內(nèi)容上與社交平臺進(jìn)行結(jié)合，運用游戲?qū)τ谟脩舻奈?，獲得了人人平臺好友的廣泛參與，至今已經(jīng)超過35萬人成為其好友，有效地推動了品牌的傳播。
社交媒體營銷是戴爾品牌非常重視的一塊，作為涉足SNS媒體時間較早的品牌，戴爾從2006開始至2012年，已經(jīng)具有6年的經(jīng)驗。迄今為止，戴爾人人網(wǎng)賬戶的好友超過100萬名，除此外，戴爾在中國社會化媒體里還擁有一個更大的圈子，即一個官方博客和兩大微博（即新浪、騰訊）陣營。其中，官博主要是2007年開通至今仍保持旺盛人氣的戴爾直通車，目前訪問量超過43萬；截至2012年6月，“戴爾中國”新浪官微粉絲超過16萬人，“戴爾促銷”粉絲超過6萬人。此外，在騰訊微博上，僅“戴爾中國”賬號就擁有106萬多粉絲。據(jù)不完全統(tǒng)計，戴爾中國的社會媒體粉絲總量已經(jīng)突破250萬人。
對社交媒體營銷，戴爾的理念是，首先要了解消費者在這個平臺上做什么，為什么愿意與品牌互動及分享。從他們的需求和行為習(xí)慣出發(fā)，制定的營銷活動才能順理成章吸引他們參與，因此早在2010年，戴爾就成立了社交媒體聆聽中心，這套社交媒體輿情監(jiān)測系統(tǒng)就像無形的耳朵和眼睛，通過關(guān)鍵字段技術(shù)關(guān)注社交媒體上有關(guān)品牌的一言一行。其次，在社交營銷過程中，需要保持非常清晰的思路。品牌需要先聚集好友或者粉絲，建立人脈資源；然后通過策劃好的項目活動，將這種“關(guān)系”轉(zhuǎn)化為實際銷量。
在具體運營上，一個社交營銷項目實際上是一個跨部門的團(tuán)隊在合作，包括了市場部、企業(yè)傳播部、技術(shù)支持部、客戶服務(wù)部和銷售部等。同時，與現(xiàn)在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現(xiàn)在的整個生產(chǎn)、服務(wù)、營銷等流程已經(jīng)與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離，而在2013年，戴爾將會繼續(xù)對這一體系進(jìn)行摸索，預(yù)防社交媒體中快速而多變的不可預(yù)測因素。
同時，在社交時代，消費者與品牌之間的連接點不再只是產(chǎn)品，品牌根據(jù)消費者的所需提供主營業(yè)務(wù)之外的延伸服務(wù)和產(chǎn)品，這種與主營產(chǎn)品的有機結(jié)合，有利于建設(shè)品牌資產(chǎn)，注入品牌個性并提供額外優(yōu)勢。在2013年，我們將在堅持社交媒體營銷基礎(chǔ)上，結(jié)合需求建成一個生態(tài)系統(tǒng)，通過與相關(guān)延伸產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域合作伙伴聯(lián)合營銷，補足短板。
我觀點
對于品牌來說，將更注重業(yè)務(wù)的運營。和現(xiàn)實生活中崇拜明星的“粉絲”相比，社交媒體網(wǎng)絡(luò)里的粉絲更多了幾分理性和復(fù)雜性。他們并非一味接受品牌企業(yè)的信息和服務(wù)，為企業(yè)貢獻(xiàn)銷量，他們也有讓企業(yè)頭大的時候，因而在未來的社交營銷過程中，品牌在進(jìn)行營銷宣傳的同時，將會更注重產(chǎn)品的品質(zhì)，為消費者帶去樂于接受的服務(wù)。
我挑戰(zhàn)
戴爾的B2B業(yè)務(wù)。雖然戴爾的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)行了很長時間，但是仍然面臨許多挑戰(zhàn)。與B2C不同，B2B在社交媒體上是否成功，不能用粉絲、轉(zhuǎn)發(fā)量衡量，而是要看獲得了多少真正有價值的客戶，而這點需要我們花費大力氣來做品牌重塑和推廣，告訴市場戴爾在企業(yè)級解決方案方面的能力。
Q&A
前天，在北京一場“智慧營銷峰會”上，騰訊正式公布了其社會化營銷平臺，宣稱揭開了“大數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)向廣告層面變現(xiàn)的序幕。
騰訊公布了一組數(shù)據(jù)：基于QQ空間和朋友社區(qū)的廣告系統(tǒng)的日流量已達(dá)幾十億，即時通訊活躍賬戶數(shù)超過7億，QQ空間活躍賬戶數(shù)達(dá)5.5億。這意味著，騰訊開放的社交網(wǎng)絡(luò)日流量超過幾十億。
但是，與海外社交網(wǎng)絡(luò)巨頭Facebook相比，騰訊的收入結(jié)構(gòu)有些失衡，90%來自個人用戶付費業(yè)務(wù)。而Facebook85%的收入則來自廣告。
看來，馬化騰已經(jīng)到了為騰訊講新故事的時刻。騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體系統(tǒng)總裁劉勝義說，此次變革，也伴隨著網(wǎng)絡(luò)媒體、廣告產(chǎn)品及騰訊營銷方法論的全面升級，預(yù)計未來將誕生一個不亞于搜索引擎的市場。
與其說社會化營銷平臺，不如說騰訊開始從“大數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)向廣告變現(xiàn)。
事實上，今年以來，它已全面啟動社會化戰(zhàn)略：一方面展開騰訊社會化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容融合，通過騰訊網(wǎng)、視頻、微博、QQ空間等平臺的改造與融合，增強社交價值。
其廣告產(chǎn)品和營銷平臺已隨之變化。騰訊網(wǎng)媒廣告平臺產(chǎn)品部助理總經(jīng)理劉曜說，在新營銷平臺用戶管理界面上，廣告主能清晰了解自己的粉絲群體特征，通過分析海量數(shù)據(jù)，可將用戶進(jìn)行精確分類，實現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)匹配。
不過用戶數(shù)據(jù)是敏感信息。騰訊的方案是，不給客戶直接提供用戶數(shù)據(jù)，而給用戶加標(biāo)簽或“畫像”，只清楚說明用戶是怎樣一群人。
騰訊高級副總裁湯道生說，社交廣告不會干巴巴獨自推廣信息，用戶看到的不純粹是廣告，而是社交動態(tài)，廣告點擊率會大幅提升，成本則顯著下降。
騰訊稱，其社交廣告點擊成本低于業(yè)內(nèi)平均40%；注冊成本平均低于目前的60%。而日引流上則達(dá)百萬以上。
此外，騰訊還開放API給廣告主和第三方，用于數(shù)據(jù)分析和企業(yè)營銷平臺管理。
目前，QQ空間開放平臺、微博微空間已先行一步打通，并為第三方廣告主提供開放式營銷服務(wù)，后者的社交廣告可在QQ空間和微博同時投放，還可選擇鏈接到企業(yè)微空間，或QQ認(rèn)證空間。
對廣告主而言，功能上可實現(xiàn)內(nèi)容、權(quán)限、用戶管理后臺互通；而商業(yè)化、互動活動、社交廣告則實現(xiàn)顯示互動。
以購物分享社區(qū)美麗說、蘑菇街為例。它們已通過社交廣告實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，用戶注冊成本低于傳統(tǒng)渠道50%，低于搜索引擎80%。
但劉勝義坦言，中國社交廣告只是剛開始，目前人均產(chǎn)生的廣告價值不高，在ARPU值上騰訊有很大提升空間。
接下來騰訊各媒體產(chǎn)品將進(jìn)行升級。騰訊網(wǎng)將向社交集成、產(chǎn)品智能、資訊交互發(fā)展，微博將走向智能化、內(nèi)容簡約化，視頻則朝移動化和社會化發(fā)展。
《公眾風(fēng)潮：互聯(lián)網(wǎng)海嘯》作者喬?！へ愔Z夫表示，中國消費者社會化生活時間更加碎片化，社會化媒體還沒有出現(xiàn)Facebook或Twitter那樣一家獨大局面，更需整合和跨平臺發(fā)展。
Facebook、Twitter重構(gòu)著全球廣告業(yè)。馬化騰前不久公開表示，F(xiàn)ecabook根據(jù)社交行為將人劃分，可針對不同屬性做廣告，這是一個沒有挖掘的寶藏。
Facebook確實充滿誘惑力。數(shù)據(jù)顯示，2011年其營收為37.1億美元，85%來自于廣告，凈利10億美元。eMarkter預(yù)測，今年全球?qū)⒂?4.3億社交網(wǎng)絡(luò)用戶，同比增長19.2%。
騰訊90%的營收來自用戶付費，如能成功復(fù)制Facebook模式，不亞于再造一個騰訊。
bShare2012年第一季社會化平臺數(shù)據(jù)報告顯示，騰訊微博首超新浪微博，已成QQ空間外國內(nèi)第二大分享平臺。
對手也在移動。新浪微博商業(yè)化進(jìn)程正在加速，已發(fā)出一份幾乎涵蓋所有廣告位的明確報價。它將在本季推出基于用戶資料和興趣研發(fā)的精準(zhǔn)廣告系統(tǒng)；下半年推出針對中小企業(yè)及其他小客戶的自助廣告系統(tǒng)，并上線基于應(yīng)用的移動終端廣告系統(tǒng)。
馬化騰到達(dá)“新大陸”還有不短距離。眼下他需要將轉(zhuǎn)型故事向公眾尤其資本市場講得美好些。因為，騰訊的估值似乎被低估了。此前，瑞信給其社交網(wǎng)絡(luò)的估值是170億美元，占總體估值的38%。
而它的路障還在。封閉、壟斷的印記至今未能消除。半年來，網(wǎng)易、艾睦等企業(yè)對它頻發(fā)抄襲質(zhì)疑。(來源：《第一財經(jīng)日報》文：劉佳)
《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》
應(yīng)該做的
1.節(jié)假日有三個社交媒體高峰
策劃和執(zhí)行清晰策略，充分利用節(jié)假日前后最適合的營銷策略。劃分受眾有助于分別推行最有效的策略。假日期間分撥發(fā)起活動，確保粉絲持續(xù)互動。百威啤酒通過多次活動充分利用了假期時間，整個55天時間一直保持與粉絲互動。
2.給每次活動一個主題
圣誕節(jié)前我們監(jiān)測的媒體中，幾乎所有包含圣誕老人或圣誕樹主題的社交媒體活動都獲得了積極回應(yīng)。未能利用假日主題的情感價值的品牌未能有效與顧客互動。例如，梅西百貨的多個圣誕老人主題廣告獲得了眾多顧客回應(yīng)，而其他零售品牌卻未能利用“圣誕老人”的價值。
3.我們所說的“互動”指的是雙向?qū)υ?/p>
品牌商不應(yīng)該只是單純散發(fā)內(nèi)容，也得從顧客那里獲取信息。讓品牌粉絲感覺到他們是整個品牌聲音和群眾創(chuàng)意的一部分。法國鱷魚的“未來的Polo”以及喜力啤酒呼吁大眾參與設(shè)計未來啤酒瓶的號召獲得了大量回應(yīng)，因為他們給顧客提供了參與品牌體驗的機會。對粉絲進(jìn)行認(rèn)可的活動，例如奧利奧的生日慶?；顒右约肮治锬茉垂镜氖フQ樹分享活動同樣獲得了較高的顧客參與水平。
4.使社交媒體成為多渠道營銷戰(zhàn)略的一部分
為顧客開發(fā)手機應(yīng)用程序，方便他們使用。手機應(yīng)用有助于把消費者和社交網(wǎng)站進(jìn)行連接。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)顧客下載應(yīng)用的品牌商（該應(yīng)用并非推廣品牌產(chǎn)品，而是幫助顧客實現(xiàn)個人目標(biāo)，例如發(fā)送節(jié)日祝福，健身或新年立志等）收獲了很多互動。
5.使用多種相關(guān)內(nèi)容維持顧客興趣
提供高質(zhì)量多媒體內(nèi)容，例如視頻和高質(zhì)量圖片增加了顧客互動（例如，多芬護(hù)發(fā)油廣告和雀巢公司的奈斯派索相關(guān)內(nèi)容分享）。顧客對提供刺激大獎的競賽熱情很高，例如，Smirnoff提供的iPad獎品，比提供雙人旅行獎品的廣告更有效。
6.努力與目標(biāo)受眾互動，而非與所有人互動
了解你的品牌內(nèi)涵。節(jié)假日期間，沒必要浪費時間嘗試那些粉絲根本不會進(jìn)行互動的方式。例如我們調(diào)研過的很多品牌開展了很多活動，事實證明那些活動只對時裝品牌有效。此外，盡管慈善活動吸引大量顧客參與，它們只對當(dāng)?shù)刂黝}活動有效。例如，梅西百貨的“相信”活動就很有效。
The don’ts
不該做的
1.不要因為 “免費”而濫用社交媒體
在原本混亂的社交媒體領(lǐng)域，要避免廣播一般性的內(nèi)容或要求調(diào)查反饋。除非是品牌商關(guān)于顧客服務(wù)的反饋，否則這類策略的顧客互動效果很差。
2.開展調(diào)研
調(diào)研期間，快消品和零售品牌開展的各種調(diào)查中，80%沒有獲得顧客參與。調(diào)查內(nèi)容比較費時，也無法吸引顧客點贊或分享。
3.不要廣播一般信息
社交媒體的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)吸引顧客雙向?qū)υ?。通過社交圈推送無用信息只是品牌商一廂情愿的舉動。
無用信息舉例：
寶格麗和喬治阿瑪尼、時尚教主黛安娜佛里蘭及其他傳奇人物共同獲得羅迪歐大道風(fēng)尚獎。
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4.開展競賽就得用大獎
盡管競賽是一種有效的方式，如果沒有足夠吸引力的精品，競賽就無法吸引參與。例如，這個競賽：“歌唱接龍――你有可能獲得我們的獎品”就無法獲得理想的參與度。另一個例子是無糖百事可樂廣告：“Daily fixes to be won”。獲獎可能性低的競賽也不管用。
5.開展告知性的事件營銷活動，但必須強調(diào)顧客參與
即使是事件營銷活動也需要在社交媒體的尋求回應(yīng)，但是我們看到的很多帖子都只是告知性的。例如酩悅香檳推出了一個“酩悅香檳獨立電影獎”的活動。Active的社交媒體內(nèi)容只是詢問：猜猜看哪位嘉賓和杰米?李?柯蒂斯的共同出席我們的新商業(yè)活動？另一個事件營銷活動“灰鵝冬季舞會”慈善之夜向埃爾頓約翰艾滋病基金會致敬。