時(shí)間：2023-07-12 16:49:55
導(dǎo)語：在社交媒體特點(diǎn)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：社交媒體；企業(yè)營銷；消費(fèi)者
近年來，社交媒體的迅猛發(fā)展不但在一定程度上改變了人們的生活方式，同時(shí)也為各行各業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)。企業(yè)的市場(chǎng)營銷工作范圍也逐漸向社交媒體擴(kuò)展，社交媒體營銷工作的重要性已經(jīng)開始被越來越多的企業(yè)所認(rèn)知，未來的企業(yè)營銷必將會(huì)以社交媒體營銷作為營銷的主要方式。社交媒體由于平臺(tái)的廣泛性、自由性、不受制約性等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，為企業(yè)社交媒體營銷工作的開展及未來的發(fā)展奠定了最堅(jiān)實(shí)、最便捷的基礎(chǔ)。通過社交媒體，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶、潛在消費(fèi)者的雙向溝通，可實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通交流互動(dòng)，增強(qiáng)彼此的依賴性。此外，社交媒體還在塑造品牌形象，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)等多個(gè)方面都起到了非常重要的作用。
1.社交媒體的定義與分類
社交媒體的原始技術(shù)是web2.0系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含了大量的與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的應(yīng)用。主要是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)公司組織機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)和個(gè)人之間的溝通聯(lián)絡(luò)，用戶可以達(dá)到創(chuàng)建、交流、消費(fèi)等目的。Wikipedia網(wǎng)站上對(duì)于社交媒體是這樣定義的：社交媒體其實(shí)是一個(gè)虛擬的社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶借此來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作、交流彼此觀點(diǎn)和意見。相較于一般常見的社會(huì)大眾媒體，社交媒體的顯著特點(diǎn)是可以讓用戶享有自己的創(chuàng)作權(quán)及言論自由權(quán)，自由進(jìn)行各種編輯創(chuàng)作工作，并可以進(jìn)行相互交流、分享。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和日趨成熟，社交媒體可以以文本、圖像、聲音、視頻等多種多樣的形式呈現(xiàn)出來。當(dāng)今國內(nèi)比較流行的社交媒體的形式十分眾多，諸如新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)、支付寶、微信、QQ等。國外比較流行的社交媒體的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。
根據(jù)奧美中國對(duì)社交媒體類別進(jìn)行的研究，社交媒體主要分為以下幾種：專業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)（professional SNS）；移動(dòng)聊天（Mobile Chat）；即時(shí)消息（Instant Messaging）；在線交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）圖片分享（Photo Sharing）；視頻分享（Video Sharing）；知識(shí)問答（Q&A）；百科知識(shí)（Wikis）；在線音樂（Online Music）；簽到（Check-in）；留言板（Message Board）等。
2.企業(yè)社交媒體營銷的特點(diǎn)
企業(yè)社交媒體營銷通常以微博、微信、支付寶等平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過社交媒體企業(yè)需求或企業(yè)產(chǎn)品信息，從而達(dá)到市場(chǎng)營銷的目的。企業(yè)社交媒體營銷通主要有以下特點(diǎn)：
2.1自媒體化
企業(yè)的客戶不再只是局限于受眾群體，客戶同樣可以參與產(chǎn)品的營銷。
2.2互動(dòng)化
企業(yè)與消費(fèi)者之間可以通過社交媒體進(jìn)行互動(dòng)交流。
2.3全媒體化
企業(yè)、客戶可以通過文字、圖片、視頻等多種形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述、營銷。
2.4信任化
社交媒體特有的性質(zhì)使得企業(yè)和消費(fèi)者建立起彼此間的信任。
2.5關(guān)聯(lián)化
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的環(huán)境下，社交媒體可以實(shí)現(xiàn)多種媒體之間的相互關(guān)聯(lián)。
3.企業(yè)社交媒體營銷的實(shí)際應(yīng)用
3.1展示企業(yè)品牌
口碑傳播的力量是在營銷中起著十分重要的作用，這是因?yàn)榭诒畟鞑ジN近于日常生活，是人際溝通交流的主要方式。如今在我們的生活中充斥著各種形式的廣告，而生活中我們都離不開人與人之間的溝通交流。因此，相比于廣告的信息，我們更傾向于相信口碑，尤其是來自親朋好友的推薦。當(dāng)我們的微信朋友圈或者微博上有人曬出自己使用的并且覺得很好的某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，我們大多數(shù)人如果自己有需要都會(huì)去進(jìn)行購買或嘗試。所以說通過社交媒體可以廣泛展示企業(yè)品牌、營銷企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。
3.2 創(chuàng)建忠實(shí)用戶群
企業(yè)可以依靠社交媒體的營銷方式檳勘昕突Т罱ㄒ桓齬餐的交流平臺(tái)，即忠實(shí)用戶群，使目標(biāo)客戶群能夠從中得到有價(jià)值、有意義的信息，比如企業(yè)相關(guān)的行業(yè)新聞、企業(yè)動(dòng)態(tài)、生活小貼士等信息內(nèi)容。從而企業(yè)可與目標(biāo)客戶可以通過社交媒體平臺(tái)及時(shí)進(jìn)行溝通交流，消費(fèi)者可以快速準(zhǔn)確的獲得企業(yè)相關(guān)消息。忠實(shí)用戶群的創(chuàng)建有助于企業(yè)贏得消費(fèi)者的信賴和尊重。
3.3 提升企業(yè)服務(wù)水平
社交媒體平臺(tái)使得企業(yè)與客戶間的交流更為透明化，客戶可以對(duì)企業(yè)提出意見和建議，從而使得企業(yè)可以對(duì)自身進(jìn)行及時(shí)改正和產(chǎn)品升級(jí)優(yōu)化，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
3.4 提高企業(yè)銷售業(yè)績
企業(yè)中一個(gè)合格的銷售人員不可能離開社交媒體的幫助。每個(gè)銷售人員都建立自己的社交圈并幫助企業(yè)獲得更多的潛在客戶，不斷提高企業(yè)的銷售業(yè)績。
3.5 降低企業(yè)運(yùn)營成本
廣告費(fèi)用的投入是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)宣傳必不可少的，而通過社交媒體軟文、廣告等信息內(nèi)容可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的廣告宣傳費(fèi)用，并收到良好的效果和回報(bào)。因而利用社交媒體進(jìn)行廣告宣傳具有低投入、高回報(bào)的特點(diǎn)。
結(jié)語
社交媒體由于平臺(tái)的廣泛性、自由性、不受制約性等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，為企業(yè)社交媒體營銷工作的開展及未來的發(fā)展奠定了最堅(jiān)實(shí)、最便捷的基礎(chǔ)。因此，未來的企業(yè)營銷必將會(huì)以社交媒體營銷作為營銷的主要方式。
參考文獻(xiàn)：
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與現(xiàn)在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現(xiàn)在的整個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)、營銷等流程已經(jīng)與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離。
肖三樂
戴爾大中華區(qū)市場(chǎng)部執(zhí)行總監(jiān)
與現(xiàn)在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現(xiàn)在的整個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)、營銷等流程已經(jīng)與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離。
在2012年，戴爾繼續(xù)在社交媒體等平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新。比如我們基于社會(huì)化媒體特點(diǎn)，推出了“存錢罐”活動(dòng)，這一活動(dòng)將游戲的兩個(gè)特點(diǎn)，即黏性和覆蓋性很好地運(yùn)用，在內(nèi)容上與社交平臺(tái)進(jìn)行結(jié)合，運(yùn)用游戲?qū)τ谟脩舻奈?，獲得了人人平臺(tái)好友的廣泛參與，至今已經(jīng)超過35萬人成為其好友，有效地推動(dòng)了品牌的傳播。
社交媒體營銷是戴爾品牌非常重視的一塊，作為涉足SNS媒體時(shí)間較早的品牌，戴爾從2006開始至2012年，已經(jīng)具有6年的經(jīng)驗(yàn)。迄今為止，戴爾人人網(wǎng)賬戶的好友超過100萬名，除此外，戴爾在中國社會(huì)化媒體里還擁有一個(gè)更大的圈子，即一個(gè)官方博客和兩大微博（即新浪、騰訊）陣營。其中，官博主要是2007年開通至今仍保持旺盛人氣的戴爾直通車，目前訪問量超過43萬；截至2012年6月，“戴爾中國”新浪官微粉絲超過16萬人，“戴爾促銷”粉絲超過6萬人。此外，在騰訊微博上，僅“戴爾中國”賬號(hào)就擁有106萬多粉絲。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，戴爾中國的社會(huì)媒體粉絲總量已經(jīng)突破250萬人。
對(duì)社交媒體營銷，戴爾的理念是，首先要了解消費(fèi)者在這個(gè)平臺(tái)上做什么，為什么愿意與品牌互動(dòng)及分享。從他們的需求和行為習(xí)慣出發(fā)，制定的營銷活動(dòng)才能順理成章吸引他們參與，因此早在2010年，戴爾就成立了社交媒體聆聽中心，這套社交媒體輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)就像無形的耳朵和眼睛，通過關(guān)鍵字段技術(shù)關(guān)注社交媒體上有關(guān)品牌的一言一行。其次，在社交營銷過程中，需要保持非常清晰的思路。品牌需要先聚集好友或者粉絲，建立人脈資源；然后通過策劃好的項(xiàng)目活動(dòng)，將這種“關(guān)系”轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷量。
在具體運(yùn)營上，一個(gè)社交營銷項(xiàng)目實(shí)際上是一個(gè)跨部門的團(tuán)隊(duì)在合作，包括了市場(chǎng)部、企業(yè)傳播部、技術(shù)支持部、客戶服務(wù)部和銷售部等。同時(shí)，與現(xiàn)在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現(xiàn)在的整個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)、營銷等流程已經(jīng)與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離，而在2013年，戴爾將會(huì)繼續(xù)對(duì)這一體系進(jìn)行摸索，預(yù)防社交媒體中快速而多變的不可預(yù)測(cè)因素。
同時(shí)，在社交時(shí)代，消費(fèi)者與品牌之間的連接點(diǎn)不再只是產(chǎn)品，品牌根據(jù)消費(fèi)者的所需提供主營業(yè)務(wù)之外的延伸服務(wù)和產(chǎn)品，這種與主營產(chǎn)品的有機(jī)結(jié)合，有利于建設(shè)品牌資產(chǎn)，注入品牌個(gè)性并提供額外優(yōu)勢(shì)。在2013年，我們將在堅(jiān)持社交媒體營銷基礎(chǔ)上，結(jié)合需求建成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，通過與相關(guān)延伸產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域合作伙伴聯(lián)合營銷，補(bǔ)足短板。
我觀點(diǎn)
對(duì)于品牌來說，將更注重業(yè)務(wù)的運(yùn)營。和現(xiàn)實(shí)生活中崇拜明星的“粉絲”相比，社交媒體網(wǎng)絡(luò)里的粉絲更多了幾分理性和復(fù)雜性。他們并非一味接受品牌企業(yè)的信息和服務(wù)，為企業(yè)貢獻(xiàn)銷量，他們也有讓企業(yè)頭大的時(shí)候，因而在未來的社交營銷過程中，品牌在進(jìn)行營銷宣傳的同時(shí)，將會(huì)更注重產(chǎn)品的品質(zhì)，為消費(fèi)者帶去樂于接受的服務(wù)。
我挑戰(zhàn)
戴爾的B2B業(yè)務(wù)。雖然戴爾的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)行了很長時(shí)間，但是仍然面臨許多挑戰(zhàn)。與B2C不同，B2B在社交媒體上是否成功，不能用粉絲、轉(zhuǎn)發(fā)量衡量，而是要看獲得了多少真正有價(jià)值的客戶，而這點(diǎn)需要我們花費(fèi)大力氣來做品牌重塑和推廣，告訴市場(chǎng)戴爾在企業(yè)級(jí)解決方案方面的能力。
Q&A
>> 論西方報(bào)紙對(duì)社交媒體的運(yùn)用 例談校園媒體對(duì)社交媒體的運(yùn)用 從傳播素質(zhì)看報(bào)紙對(duì)社交媒體傳播的影響 社交媒體的運(yùn)用對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的影響 論“社交媒體”對(duì)受眾的影響 社交媒體對(duì)新聞傳播的影響 大學(xué)生運(yùn)用社交媒體的創(chuàng)業(yè)前景分析 媒體：Twitter的“黑暗面” 中國外宣媒體Twitter國家形象的樹立路徑 社交媒體對(duì)新聞來源渠道的影響 社交媒體對(duì)大眾審丑行為的促進(jìn) 淺談社交媒體對(duì)熱點(diǎn)新聞的輿論影響 社交媒體對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的影響 淺析社交媒體對(duì)政治傳播的影響 西方報(bào)紙網(wǎng)站的商業(yè)特點(diǎn) 新型社交媒體對(duì)大學(xué)生社交行為習(xí)慣的影響 運(yùn)用社交媒體招募人才淺析 Twitter對(duì)高校教師教學(xué)反思的支持研究 論大眾媒體的發(fā)展對(duì)西方政治的影響 社交媒體的財(cái)富契機(jī) 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：）。在Twitter中，的微博稱作Tweet（推文），用戶可以原創(chuàng)，也可以轉(zhuǎn)發(fā)他人微博。用戶可以隨時(shí)隨意關(guān)注（Follow）他們感興趣的用戶，也可在微博中提及（Mention）其他用戶。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2010年8月底，美國開通Twitter賬戶的報(bào)紙有387家，最早開通Twitter賬號(hào)的《紐約時(shí)報(bào)》現(xiàn)在擁有的Twitter讀者數(shù)量已經(jīng)超過其紙質(zhì)發(fā)行量[5]。西方報(bào)紙抓住Twitter的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，活躍在其中，利用Twitter搭建起報(bào)紙與用戶的橋梁。
一、利用Twitter覆蓋面，吸引網(wǎng)民瀏覽報(bào)紙網(wǎng)站
1.關(guān)注者是一個(gè)巨大資源
西方老牌報(bào)紙?jiān)谛旅襟w的沖擊下，地位和影響力遠(yuǎn)不如從前，但是報(bào)紙長期以來在受眾心中樹立的品牌卻是新媒體暫時(shí)無法超越的。如英國的《泰晤士報(bào)》、《衛(wèi)報(bào)》，美國的《紐約時(shí)報(bào)》、《華盛頓郵報(bào)》等，這些大報(bào)長期堅(jiān)持的辦報(bào)方針和新聞原則在讀者心中不會(huì)被輕易撼動(dòng)，也不會(huì)在新媒體浪潮中不堪一擊。提出“報(bào)紙消亡論”的菲利普?邁耶教授闡釋了“社會(huì)責(zé)任”和“報(bào)業(yè)未來”的關(guān)系：社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生品牌影響力，品牌影響力帶來效益。因此即便紙質(zhì)的報(bào)紙真的會(huì)像他預(yù)測(cè)的走向消亡，那么由某一報(bào)紙創(chuàng)立的品牌影響力將會(huì)轉(zhuǎn)移到該報(bào)的其他媒介形式。比如網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙，手機(jī)報(bào)等[6]。所以說這些大報(bào)的權(quán)威性在互聯(lián)網(wǎng)中是顯著的，報(bào)紙的品牌影響巨大。當(dāng)這些大報(bào)在Twitter注冊(cè)時(shí)，會(huì)有大量的關(guān)注者。這些報(bào)紙沒有淺嘗輒止或是滿足現(xiàn)狀，通過不斷推文，并且關(guān)注和提及其他有影響力的用戶，不斷吸引新的關(guān)注者。在Twitter上，關(guān)注者的增長速度是驚人的，每個(gè)已有關(guān)注者背后也有一定的關(guān)注量，再加上源源不斷外界關(guān)注者，這是巨大的資源。
筆者在2014年3月24日下午記錄的《泰晤士報(bào)》關(guān)注者是17.9萬，《衛(wèi)報(bào)》關(guān)注者是204萬，而在3月28日晚，《泰晤士報(bào)》和《衛(wèi)報(bào)》關(guān)注者分別是18萬和206萬，增長量都是以萬為單位的。而美國的《紐約時(shí)報(bào)》關(guān)注量更是達(dá)到了1140萬。
用戶進(jìn)入報(bào)紙Twitter頁面而不進(jìn)入報(bào)紙網(wǎng)站是一件難事，因?yàn)槊考覉?bào)紙Twitter頁面處處設(shè)有“關(guān)卡”，一觸碰就直接進(jìn)入報(bào)紙網(wǎng)站了。以《泰晤士報(bào)》為例，進(jìn)入《泰晤士報(bào)》twitter“The Times of London”，在主頁最上面顯眼位置是兩行簡短英文，第一行英文“News，comment and features from the Newspaper of the Year.”概括Twitter與報(bào)紙的關(guān)系，緊跟著就是“become a member at http：//thetim.es/subscribe”，這個(gè)鏈接就是泰晤士報(bào)網(wǎng)站的“join us”板塊，鼓勵(lì)網(wǎng)民訂購該報(bào)電子版（因?yàn)椤短┪钍繄?bào)》采取了在線收費(fèi)閱讀的模式）。頁面的主體部分即的推文每條都鏈接著本報(bào)網(wǎng)站。左邊的照片和視頻部分點(diǎn)擊之后也是本報(bào)網(wǎng)站的鏈接。筆者進(jìn)入了多個(gè)報(bào)紙Twitter，每個(gè)Twitter頁面上都大量鏈接著本報(bào)網(wǎng)站（https：///thetimes）。大量關(guān)注者就意味著網(wǎng)站收獲巨大的點(diǎn)擊量。
2.充分發(fā)揮推文的導(dǎo)讀作用
西方報(bào)紙?jiān)赥witter上推文的頻率非常高，每小時(shí)甚至每隔幾分鐘會(huì)多條。如《衛(wèi)報(bào)》在2014年3月24日推文是5.46萬，3月26日是5.5萬，28號(hào)是5.53萬?！短┪钍繄?bào)》在3月24日推文是9.56萬，到28號(hào)達(dá)到9.6萬。如此高頻率的推文既能保持自身的生命力，不斷增加關(guān)注者，更能引導(dǎo)讀者進(jìn)入自己的報(bào)紙網(wǎng)站。
當(dāng)然，西方報(bào)紙的推文多是來自自家的報(bào)紙，聰明的報(bào)紙經(jīng)營者恰如其分地尋找到了報(bào)紙和Twitter的結(jié)合點(diǎn)。Twitter的顯著特點(diǎn)是每條推文限制在140字符內(nèi)，這么簡短的推文有及時(shí)、迅速與簡練的優(yōu)點(diǎn)，但是對(duì)新聞事件來說，是說不清道不明的。在這個(gè)層面上，推文的角色就像新聞的導(dǎo)語，利用其短小精悍的特點(diǎn)帶領(lǐng)讀者深入閱讀。通過縮略地址引導(dǎo)讀者進(jìn)入報(bào)紙網(wǎng)站[7]。推文的字?jǐn)?shù)限制，決定了讀者只能是“淺閱讀”，在信息索取和思維形式上是一種“碎片化”的存在，而報(bào)紙則是“深閱讀”和全面化的集成[8]。推文充分發(fā)揮導(dǎo)讀的作用，讀者讀到自己感興趣的部分，會(huì)通過推文的鏈接進(jìn)入報(bào)紙網(wǎng)站繼續(xù)閱讀。
二、通過Twitter平臺(tái)與受眾建立連接，提高報(bào)紙的互動(dòng)性
1.開通多個(gè)子賬號(hào)來精準(zhǔn)定位
分析西方報(bào)紙?jiān)赥witter上的賬號(hào)，可以看出每家報(bào)紙都不是孤獨(dú)作戰(zhàn)，他們下面的兄弟姐妹眾多，相互聲援。如《衛(wèi)報(bào)》，在Twitter不僅存在“The Guardian”一個(gè)認(rèn)證賬號(hào)，還有無數(shù)個(gè)子賬號(hào)，如“Guardian Us”、“Guardian Africa”、“Guardian Sports”、“Guardian Photos”等等細(xì)分下來的賬號(hào)，這是《衛(wèi)報(bào)》根據(jù)不同的新聞板塊開通的。不僅僅是《衛(wèi)報(bào)》，《紐約時(shí)報(bào)》Twitter賬號(hào)有二十幾個(gè)，《華盛頓郵報(bào)》有十三個(gè)賬號(hào)。開設(shè)多個(gè)賬號(hào)免去了用戶在眾多新聞中搜索的過程，可以直接定位到自己感興趣的主題[9]?！短┪钍繄?bào)》主編羅伯特?湯姆森曾說“我們所面臨的最大敵人是人們時(shí)間的缺乏”，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最不缺乏的就是信息，人們被大量信息淹沒，閱讀也變得碎片化和無目的性。開設(shè)多個(gè)不同領(lǐng)域的賬號(hào)，既幫助受眾節(jié)省時(shí)間，對(duì)報(bào)紙來說，是投受眾所好，實(shí)現(xiàn)了受眾細(xì)分，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了精準(zhǔn)定位。微博新聞具有定制化的特征，受眾關(guān)注自己感興趣的用戶，實(shí)際上“定制”了一份自己感興趣的報(bào)紙[10]。通過用戶的新聞評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，報(bào)紙媒體能更有效地分析出用戶對(duì)新聞種類的偏好、交際圈、新聞?dòng)^點(diǎn)等，進(jìn)而準(zhǔn)確把握目標(biāo)用戶，這直接決定了報(bào)紙產(chǎn)品質(zhì)量[11]。報(bào)紙建立了與受眾的一種連接，而且報(bào)紙掌握了大量的受眾數(shù)據(jù)。
不僅是開通子賬號(hào)，很多報(bào)紙還通過在Twitter上推薦自己的專欄作家拉近與受眾的距離。如《泰晤士報(bào)》Twitter主頁，在“The Times of London”名字下面有兩個(gè)鏈接，一個(gè)是鏈接到《泰晤士報(bào)》網(wǎng)站（上文已經(jīng)提到），另一個(gè)就鏈接到“Twitter directory”頁面，這里有不同專欄作家的Twitter賬號(hào)，而且按不同領(lǐng)域?qū)⑦@些專欄作家分類，讀者根據(jù)自己喜歡的領(lǐng)域來關(guān)注相應(yīng)的專欄作家。報(bào)紙Twitter關(guān)注的是整張報(bào)紙，而專欄作家的個(gè)人Twitter則是具體稿件、具體版面。專欄作家與讀者在Twitter上交流，擁有人際傳播的親和力，受眾在無形中也建立與報(bào)紙的聯(lián)系，更接受了報(bào)紙塑造的形象。
2.充分利用Twitter互動(dòng)特性，加強(qiáng)聯(lián)系
《衛(wèi)報(bào)》原主編彼得?普雷斯頓在接受采訪時(shí)說“我想一份報(bào)紙如果不知道讀者想要什么，不會(huì)對(duì)讀者的呼聲做出反應(yīng)，它將很難成為一份成功的報(bào)紙。這好像你正在努力把報(bào)紙賣給一個(gè)敵人而不是朋友。”[12]西方報(bào)紙充分認(rèn)識(shí)到與讀者的交流、互動(dòng)是一件有重大意義的事情。由于紙媒與生俱來的特點(diǎn)，其在出版時(shí)效性和發(fā)型覆蓋面上很難和新興媒體相媲美，而借助微博平臺(tái)，紙媒的互動(dòng)性得到有效提升[13]。打開任意一個(gè)報(bào)紙網(wǎng)站，每篇文章周邊的顯著位置，都會(huì)鏈接有多個(gè)與網(wǎng)民互動(dòng)的工具按鈕。報(bào)紙網(wǎng)站鼓勵(lì)讀者對(duì)新聞進(jìn)行評(píng)論并轉(zhuǎn)發(fā)到自己的圈子，報(bào)紙與受眾互動(dòng)的及時(shí)性、便利性大大增強(qiáng)。西方報(bào)紙還經(jīng)常在Twitter上別出心裁的開展一些話題討論。如《衛(wèi)報(bào)》在Twitter上號(hào)召粉絲把最想在Vogue雜志封面看到的明星夫婦展現(xiàn)出來，利用ps技術(shù)貼上照片，增加娛樂效果。這不僅在Twitter上反應(yīng)熱烈，還成了當(dāng)天衛(wèi)報(bào)網(wǎng)站的一個(gè)亮點(diǎn)，因?yàn)橛腥税衙绹偨y(tǒng)奧巴馬和俄羅斯總統(tǒng)普京PS到一張結(jié)婚照中（https：///guardian/status/448514390
833528833/photo/1）。
三、輿論引導(dǎo)與有關(guān)員工社交媒體使用守則問題
西方報(bào)紙?jiān)诔浞窒碛蒙缃幻襟w的豐碩果實(shí)的同時(shí)，也肩負(fù)著一定的責(zé)任。社會(huì)化媒體人人有發(fā)聲筒，網(wǎng)民言論中也包含著一些虛假新聞和非理性表達(dá)。Twitter中不可避免各種聲音魚龍混雜，而且真假難辨。美國專欄作家約翰?德沃夏直言不諱地評(píng)價(jià)說：“微博很容易縱，目前已有操縱微博客虛假新聞的事例出現(xiàn)?！币恍┩稒C(jī)分子或是別有用心者會(huì)在社交媒體上混淆視聽甚至引發(fā)騷亂。正如邁耶教授所說，在一個(gè)民主的社會(huì)里，社會(huì)責(zé)任論引導(dǎo)長期效益。西方報(bào)紙?jiān)谏缃幻襟w依然需要承擔(dān)起責(zé)任。及時(shí)消息，消除網(wǎng)民的不確定性；傳遞客觀、科學(xué)的信息，保持報(bào)紙的原則。
越來越多的記者在社交媒體日漸活躍也引發(fā)了一些問題。大多數(shù)記者使用社交媒體不僅是作為工作的一部分，還當(dāng)做個(gè)人意見表達(dá)的平臺(tái)。如今，推特、臉譜、Youtube、微博等社會(huì)化媒體全面滲透新聞生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，頻頻引發(fā)管理問題。這種無奈與焦慮，成為國內(nèi)外眾多新聞機(jī)構(gòu)的共同心態(tài)[14]。報(bào)紙內(nèi)部員工是否可以隨時(shí)隨意一切消息？記者的推文是否代表其媒體的意見？西方報(bào)紙逐漸完善員工社交媒體使用守則。美國學(xué)者斯圖爾特在2010年秋對(duì)美國11家新聞媒體的員工社交媒體規(guī)定進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這些規(guī)定主要涵蓋了個(gè)人與工作言論平衡、如何加好友、保密性等方面。具體分為四方面的規(guī)定，一是對(duì)社交媒體賬戶建立的規(guī)定。二是針對(duì)記者在社交媒體上的身份識(shí)別與言論的具體管理，這是新媒體倫理的重心。三是對(duì)社交功能的管理。四是對(duì)信息保密、公開透明、信息驗(yàn)證與知識(shí)產(chǎn)權(quán)等新聞實(shí)務(wù)方面的規(guī)定[15]。
世界報(bào)業(yè)共同面臨的新媒體挑戰(zhàn)和西方報(bào)紙間更加激烈的競(jìng)爭，正在使傳統(tǒng)報(bào)業(yè)競(jìng)爭格局發(fā)生深刻變化。西方報(bào)紙紛紛選擇轉(zhuǎn)型與不斷嘗試新的方向。對(duì)社交媒體的運(yùn)用方面，在充分發(fā)揮社交媒體帶來的優(yōu)勢(shì)同時(shí)，也應(yīng)不斷尋求解決社交媒體弊端的策略。
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目前，很多品牌已經(jīng)意識(shí)到在電子郵件中使用社交媒體是個(gè)機(jī)會(huì)，但是大部分卻僅僅只是“使用了”，品牌郵件主們并不十分清楚如何正確有效地使用這個(gè)工具，以及掌握其對(duì)郵件營銷可能帶來的有利影響和存在的潛藏風(fēng)險(xiǎn)，要想利用社交媒體，切實(shí)提高郵件營銷效果，還需掌握一些應(yīng)用社交媒體原則。
郵件營銷中應(yīng)用社交媒體有什么作用？
社交媒體是指大批網(wǎng)民利用社交工具，如微博、博客、SNS、個(gè)人空間等，自發(fā)貢獻(xiàn)、提取、創(chuàng)造新聞咨詢，然后傳播的過程。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新報(bào)告，中國的網(wǎng)民已達(dá)5.38億，其中超過4億用戶分布在社交媒體上。這些社交媒體用戶中很大一部分都是具有消費(fèi)潛力的年輕郵箱用戶群體。
社交媒體按鈕對(duì)于品牌郵件營銷產(chǎn)生作用主要有三方面：首先是帶來郵件打開率、點(diǎn)擊率的提升；其次，通過用戶點(diǎn)擊分享等行為，擴(kuò)大品牌及產(chǎn)品影響力；再次，通過點(diǎn)擊社交按鈕，直接帶來銷售轉(zhuǎn)化。
存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？
并不是任何郵件進(jìn)行社交媒體引用都能帶來有利影響。
據(jù)郵件營銷服務(wù)商webpower中國區(qū)的一項(xiàng)內(nèi)部調(diào)查顯示，目前在郵件營銷中對(duì)于社交媒體進(jìn)行得淺層次(即在郵件頁面設(shè)計(jì)中加入社交分享按鈕的基本運(yùn)用)運(yùn)用大概占到約60%-70%，而深層次的運(yùn)用可能不到5%。這表明目前在國內(nèi)，社交媒體在郵件營銷中的應(yīng)用廣度上還有一定距離，而在應(yīng)用深度上暫處于初級(jí)階段。
以微博為代表的社交媒體，強(qiáng)調(diào)了“雙向”、“雙線”的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上發(fā)信人和收信人的“對(duì)稱”與“對(duì)等”。與郵件在“人際獨(dú)立”、“半對(duì)稱”的媒體特性相比，兩者在未來還將會(huì)有更進(jìn)一步的融合。(參考筆者文章《從媒體特性看郵件與社交媒體整合之勢(shì)》)而目前國內(nèi)郵件營銷和社交媒體的融合，主要集中在以抽獎(jiǎng)送禮等郵件營銷活動(dòng)，吸引用戶關(guān)注品牌社交媒體；同時(shí)利用品牌社交媒體渠道，設(shè)置郵件訂閱口，吸引用戶注冊(cè)等簡單方式的整合。郵件營銷與社交媒體的整合之路任重道遠(yuǎn)。
未成熟的市場(chǎng)和應(yīng)用環(huán)境，加之社會(huì)媒體對(duì)用戶注意力的分散，以及品牌郵件主在社交媒體應(yīng)用上的經(jīng)驗(yàn)不足，可能影響銷售轉(zhuǎn)化，錯(cuò)失良機(jī)。
實(shí)際應(yīng)用中的解決策略
品牌亟待更好的郵件營銷和社交媒體整合方案。作為行業(yè)從業(yè)人士，依據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，特別提醒品牌郵件主在目前環(huán)境下的實(shí)際運(yùn)用中需要特別注意以下原則：
明確目的原則
根據(jù)不同營銷目的，以確定社交媒體在郵件營銷中的運(yùn)用方式。如對(duì)于以擴(kuò)散產(chǎn)品，提升品牌形象為目的品牌郵件主應(yīng)在郵件策劃、設(shè)計(jì)、活動(dòng)中更為凸出社交媒體按鈕，以達(dá)到刺激用戶采取社交分享行為。而對(duì)于以銷售為目的社交媒體應(yīng)用，郵件主應(yīng)該更為重視社交媒體的銷售轉(zhuǎn)化。
區(qū)別行業(yè)產(chǎn)品原則
不同產(chǎn)品及行業(yè)的郵件在社交媒體應(yīng)用上也不同。如對(duì)于教育咨詢服務(wù)類的品牌郵件，通過郵件的社交媒體按鈕，用戶可以實(shí)現(xiàn)與品牌的直接溝通，這要求品牌郵件主做好線上與線下的對(duì)接，以獲得用戶銷售轉(zhuǎn)化。而對(duì)于快消品類的郵件，則要求利用優(yōu)惠促銷、新產(chǎn)品信息等利益驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，吸引用戶進(jìn)行主動(dòng)社交分享，增加品牌口碑影響及產(chǎn)品曝光率，同時(shí)優(yōu)化社交媒體上的郵件訂閱入口，以獲取訂閱用戶，爭取新的營銷機(jī)會(huì)。
權(quán)衡社交媒體按鈕與call-to-action按鈕原則
普華永道(PricewaterhouseCoopers)的最新娛樂與媒體展望(Entertainment & Media Outlook)報(bào)告指出，去年，全球數(shù)字廣告媒體支出增長了12.9%，至2015年將會(huì)每年平均增長11.5%。在未來五年里，數(shù)字媒體將會(huì)產(chǎn)生59%的娛樂及媒體增長。
在快步前行的同時(shí)，這一行業(yè)正產(chǎn)生裂變。社交媒體的崛起正催生行業(yè)生態(tài)改觀。這一擁有更強(qiáng)用戶滲透力、交互黏性和更大增長空間的業(yè)態(tài)，是否會(huì)取代其他數(shù)字媒體成為主流形態(tài)，未來各類數(shù)字媒體形態(tài)之間的競(jìng)爭將會(huì)如何延伸？這些都已成為業(yè)內(nèi)共同思索的新命題。
社交狂飆
無論從信息傳播還是營銷角度看，社交媒體都有著極強(qiáng)的爆發(fā)力。
DCCI研究發(fā)現(xiàn)，2011年上半年，微博已經(jīng)躋身中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前十位，用戶占網(wǎng)民總數(shù)的37%。使用微博時(shí)間越長，微博上的社會(huì)關(guān)系對(duì)用戶的黏性也就越大。
而微博傳播與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式不同，具有速度快、覆蓋面廣的特點(diǎn)，內(nèi)容一經(jīng)發(fā)出，就能在短時(shí)間內(nèi)通過粉絲傳向陌生人。這塊傳播效果顯著的“自留地”由此成為網(wǎng)絡(luò)營銷重點(diǎn)瞄準(zhǔn)的對(duì)象。
此外，相比傳統(tǒng)媒體，眼下社交媒體的商業(yè)模式更為豐富。
在去年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，新浪CEO曹國偉就曾明確指出新浪微博六大商業(yè)模式，即互動(dòng)精準(zhǔn)廣告、社交游戲、實(shí)時(shí)搜索、無線增值服務(wù)、電子商務(wù)平臺(tái)和數(shù)字內(nèi)容收費(fèi)。曹國偉說，他希望新浪微博的發(fā)展會(huì)對(duì)新浪整個(gè)數(shù)字媒體業(yè)務(wù)帶來積極影響。如今，新浪微博已成立獨(dú)立公司，其分拆上市被業(yè)內(nèi)視為只是時(shí)間問題。
同時(shí)，其行業(yè)生態(tài)也更為廣泛發(fā)達(dá)，社交網(wǎng)絡(luò)、社交媒體營銷服務(wù)商、應(yīng)用開發(fā)商、廣告主、用戶等各方均可分食蛋糕。這一龐大生態(tài)也帶來了更多的財(cái)富機(jī)會(huì)。如社交游戲開發(fā)商Zynga憑借Facebook平臺(tái)發(fā)展，目前估值達(dá)200億美元。社交媒體營銷服務(wù)商Buddy Media近日又募集資金5400萬美元，迄今融資總額接近9000萬美元。
工具性競(jìng)合
美國互聯(lián)網(wǎng)廣告公司胡佛斯有限公司(NetPlus Marketing Inc)總裁Robin Neifield表示，靠社交媒體，而沒有其他數(shù)字和離線戰(zhàn)術(shù)的支持，要同時(shí)吸引、激勵(lì)消費(fèi)者，與其互動(dòng)并將他們進(jìn)行轉(zhuǎn)換，這是非常少見的。
她表示，因?yàn)榧词挂陨缃幻襟w為中心討論，仍需考量其他問題，如用戶通過何種途徑進(jìn)入你的社交網(wǎng)站；用戶離開社交環(huán)境后，又將如何繼續(xù)與他們?cè)谶m當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)、以適當(dāng)?shù)墓?jié)奏進(jìn)行互動(dòng)。而這些也不是社交媒體所能包打天下的。
視頻垂直廣告網(wǎng)絡(luò)商、分享傳媒CEO江瀾對(duì)本報(bào)表示，目前社交媒體與其他形式數(shù)字媒體正呈現(xiàn)出競(jìng)合態(tài)勢(shì)。
他同時(shí)指出，就目前數(shù)字媒體行業(yè)演化方向看，社交媒體或行業(yè)的社交化已成進(jìn)化主流，畢竟門戶品牌廣告等發(fā)展受限于展示位置和價(jià)格空間的有限性，增幅顯然不及社交媒體。
此外，在行業(yè)內(nèi)部環(huán)境中考量，社交媒體輸出的工具性價(jià)值尤為突出。一方面，微博等社交媒體實(shí)際上已扮演起新流量入口、樞紐的角色。
——中國新聞代表團(tuán)訪美考察報(bào)告
2012年5月6日至11日，以中國記協(xié)書記處書記祝壽臣為團(tuán)長的中國新聞代表團(tuán)一行5人訪問美國。代表團(tuán)在美期間訪問了《華爾街日?qǐng)?bào)》、《華盛頓郵報(bào)》、彭博新聞社和美國之音等媒體的新聞網(wǎng)站，參觀了雅虎、微軟等網(wǎng)絡(luò)公司，考察了美國新聞博物館，同美國傳統(tǒng)媒體、新興媒體以及有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了交流，深入了解了美國網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展的特點(diǎn)和趨勢(shì)。
總體來看，美國網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展迅速，點(diǎn)擊率不斷上升，吸引著越來越多的受眾。社交類媒體異軍突起，以臉譜和推特為主導(dǎo)的社交媒體引領(lǐng)了信息傳播的新風(fēng)向。而傳統(tǒng)新聞媒體則通過與網(wǎng)絡(luò)媒體及其他新興媒體開展合作，力圖挽回頹勢(shì)。美國新聞媒體行業(yè)面臨著翻天覆地的變革，網(wǎng)絡(luò)媒體在其中起到了關(guān)鍵性作用。
一、美國網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)
1、融合速度逐漸加快。作為報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)不再僅僅是一種單一的新聞傳播形式，而是與傳統(tǒng)媒體、社交媒體及其它新興媒體加速融合，向“全媒體”方向發(fā)展。如雅虎公司已經(jīng)開始與臉譜、推特等社交媒體進(jìn)行合作，利用其優(yōu)勢(shì)，找到受眾的關(guān)注點(diǎn)，從而為用戶提供更多感興趣的、有價(jià)值的信息。而谷歌公司也與《紐約時(shí)報(bào)》、《華盛頓郵報(bào)》等傳統(tǒng)媒體的新聞網(wǎng)站攜手，利用主流媒體新聞內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)，通過自己的技術(shù)平臺(tái)加以整合，為受眾提供更好的信息服務(wù)。
2、新聞與信息服務(wù)的界限越來越模糊。網(wǎng)絡(luò)媒體注重與受眾進(jìn)行互動(dòng)，除提供新聞之外，還提供快捷、有用的服務(wù)性信息，這與傳統(tǒng)媒體有很大不同。比如美國彭博新聞社匯集了全球各地的分析機(jī)構(gòu)和預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，建立了龐大的數(shù)據(jù)庫，為全球30多萬用戶提供終端信息服務(wù)。而這些終端信息既包含了宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析，相關(guān)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)數(shù)據(jù)分析，還包括有關(guān)公司、企業(yè)的數(shù)據(jù)分析。從某種意義上說，彭博新聞社的記者也可被稱作信息搜集者。“用戶生產(chǎn)內(nèi)容”是網(wǎng)絡(luò)媒體的一個(gè)重要特點(diǎn)，受眾的需求決定了網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道內(nèi)容。
3、傳播技術(shù)不斷創(chuàng)新。無論哪一家網(wǎng)絡(luò)媒體，無論其推出了什么樣的產(chǎn)品與服務(wù)，歸根結(jié)底是技術(shù)創(chuàng)新在推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)媒體向前發(fā)展。谷歌和雅虎的搜索引擎曾帶來網(wǎng)絡(luò)傳播的大變革，用戶通過搜索引擎可以輕松鏈接到各大新聞網(wǎng)站；同樣，近年來興起的臉譜、推特等社交網(wǎng)站可以說引起了網(wǎng)絡(luò)傳播領(lǐng)域的海嘯，美國超過90%的報(bào)紙?jiān)试S讀者在臉譜和Digg等社交網(wǎng)站上分享內(nèi)容，這與傳統(tǒng)報(bào)紙被傳閱的方式不可同日而語。互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入到Web 3.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的創(chuàng)新決定著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展方向。
4、對(duì)傳統(tǒng)媒體仍有依賴。美國的網(wǎng)絡(luò)媒體十分注重如何更好地傳播新聞內(nèi)容，而在新聞內(nèi)容的提供方面，傳統(tǒng)媒體仍占優(yōu)勢(shì)。雖然美國絕大多數(shù)報(bào)紙的發(fā)行量在不斷下降，但是報(bào)業(yè)帝國的地位依然穩(wěn)固。美國政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活中重要議題的話語主導(dǎo)權(quán)仍牢牢地控制在報(bào)紙手中，報(bào)紙仍然是美國社會(huì)生活中的第一媒體，保持著巨大的影響力。尤其是在一些地方社區(qū)，傳統(tǒng)媒體通過提供詳盡的、具有地方特色的新聞信息贏得了大部分受眾。美國學(xué)界、報(bào)界的普遍看法是，在今后20年內(nèi)主流報(bào)紙對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體仍有較大的影響。
二、對(duì)我們的啟示
1、重視網(wǎng)絡(luò)媒體的巨大影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國國內(nèi)最受歡迎的新聞網(wǎng)站包括雅虎新聞、美國有線電視新聞網(wǎng)、美國在線、福克斯新聞、紐約時(shí)報(bào)網(wǎng)站等，這些新聞網(wǎng)站對(duì)受眾有很大影響力。而臉譜、推特等社交網(wǎng)站也以開放的傳播方式和廣泛的傳播范圍也深刻影響著廣大受眾。從網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展趨勢(shì)看，我們應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展，積極予以引導(dǎo)。
2、提高網(wǎng)絡(luò)媒體提供信息服務(wù)的能力，使媒體為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)媒體本身也是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)媒體的記者、編輯就是這個(gè)數(shù)據(jù)庫的信息采集者和維護(hù)者。在信息時(shí)代，我們應(yīng)該充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體生產(chǎn)信息的作用，為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展提供更多更好的信息。
1、從基礎(chǔ)功能網(wǎng)絡(luò)中的社會(huì)化媒體。
包括博客，文檔分享，在線百科，在線問答。博客已經(jīng)被人們熟知了，它又稱網(wǎng)絡(luò)日志，是一種通常由個(gè)人管理，不定期新的文章的網(wǎng)站，它能夠結(jié)合文字、圖像、視頻和網(wǎng)站等鏈接，以及其他與主題相關(guān)的媒體，可以實(shí)現(xiàn)讀者之間的互動(dòng)。在博客上，人們可以將其設(shè)置成自己喜歡的風(fēng)格，根據(jù)自己的需要來某些主題的文章，是個(gè)可以表現(xiàn)個(gè)性化的平臺(tái)。博客可以用于圖書館的閱讀推廣，它的優(yōu)勢(shì)在于可以系統(tǒng)、詳細(xì)地內(nèi)容，并結(jié)合多媒體和博客的功能，體現(xiàn)圖書館的風(fēng)格特點(diǎn)。但是博客缺乏及時(shí)性和快速的傳播能力。筆者認(rèn)為博客更適合用于圖書館閱讀方法，資料查找方法等讀者培訓(xùn)方面的內(nèi)容，以及閱讀文化知識(shí)方面的內(nèi)容等。
2、核心網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)化媒體類型。
主要有微博，社交網(wǎng)站，及時(shí)通信，電子商務(wù)，視頻&音樂，論壇，消費(fèi)評(píng)論，分類信息。微博是目前使用人群最多的社會(huì)化媒體之一，它具有使用便捷，信息傳播快，用戶參與度高，內(nèi)容草根性強(qiáng)等特點(diǎn)，是圖書館推廣閱讀的有利平臺(tái)。
3、新興網(wǎng)絡(luò)和增值衍生網(wǎng)絡(luò)中的社會(huì)化媒體。
首先根據(jù)用途可以排除一些類型，如：在線旅游，婚戀交友網(wǎng)絡(luò)，商務(wù)社交，企業(yè)社交，私密社交，社交游戲，簽到位置服務(wù)。移動(dòng)/彈性社交的主要代表是微信，它通過消耗網(wǎng)絡(luò)流量的方式來實(shí)現(xiàn)社交，人們可以利用微信語音信息，也可以文字以及其他多媒體的信息，是一種新型的聊天軟件，截止2012年9月17日，微信注冊(cè)用戶已經(jīng)超過2億已經(jīng)有一些圖書館開始利用微信公眾平臺(tái)信息，例如三江學(xué)院圖書館，北京航空航天大學(xué)等。
二、高校圖書館閱讀推廣對(duì)社會(huì)化媒體的選擇
圖書館可以從以下幾個(gè)角度來選擇社會(huì)化媒體。
首先是閱讀推廣面向的人群。如果圖書館的閱讀推廣是針對(duì)各個(gè)年齡層的大眾，就要選擇受眾面廣的，較為成熟的社會(huì)化媒體，例如博客，微博，論壇等；如果是針對(duì)年輕群體，就要選擇更前沿、新穎和有趣的平臺(tái)，如微信，輕博客等。另外，還要考慮不同職業(yè)群體所使用的社會(huì)化媒體，同樣是社交網(wǎng)站，上班族更多使用開心網(wǎng)，學(xué)生則更多使用人人網(wǎng)。
其次是要達(dá)到的目的。圖書館倘若想要傳達(dá)更多的閱讀內(nèi)容，可以選擇博客，輕博客等；如果想加強(qiáng)和讀者交流，可以選擇微博，微信，社交網(wǎng)站等；如果想宣傳圖書館，可以選擇微博，并注意利用視頻和音樂，在線百科等；如果想對(duì)讀者進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，可以選擇論壇，在線問答，即時(shí)通信，文檔分享等；如果想推薦書目，可以選擇微博，社交網(wǎng)站，微信等。
再次是社會(huì)化媒體的功能和管理。每種類型社會(huì)化媒體有很多具體的種類，選擇的時(shí)候要注意其閱讀推廣功能和其自身的管理情況。好的社會(huì)化媒體有穩(wěn)定的功能和良好的管理。好的功能能激發(fā)圖書館閱讀推廣的靈感，采取更多樣的閱讀推廣方式。
三、高校圖書館在閱讀推廣中對(duì)社會(huì)化媒體的使用和管理
高校圖書館在社會(huì)化媒體獲得關(guān)注的方法很多，在宣傳方面，高校圖書館可以創(chuàng)建宣傳視頻，視頻要從大學(xué)生的閱讀心理特點(diǎn)著手，貼近大學(xué)生生活，時(shí)尚并且具有創(chuàng)新性。舉例來說，擁有三萬粉絲的清華大學(xué)圖書館的官方微博的主頁上嵌入了一個(gè)宣傳視頻，名為《百年館慶獻(xiàn)禮短片：在這里起航，我的圖書館》。視頻以一位學(xué)子作為主人公，講述了圖書館如何幫助他在學(xué)習(xí)中成長，表達(dá)了主人公對(duì)圖書館的感激和熱愛之情。短片很質(zhì)樸，很生活化，但卻有種觸及心靈的感覺，讓人對(duì)閱讀、學(xué)習(xí)產(chǎn)生一種渴望，對(duì)圖書館產(chǎn)生一種感激之情。高校圖書館的讀者群比較固定，主要是在校大學(xué)生，因此獲得讀者關(guān)注并不難，可以利用圖書館的通知、網(wǎng)站、條幅等方式讓讀者知道圖書館在利用社會(huì)化媒體推廣閱讀，也可利用大學(xué)生使用較多的社會(huì)化媒體主動(dòng)關(guān)注他們。
[關(guān)鍵詞]社交網(wǎng)站 傳播 模式 效果
一、社交網(wǎng)站的新聞傳播模式
（一）社交網(wǎng)站的概念厘定
社交網(wǎng)站即社交關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化，是幫助人們建立運(yùn)營社會(huì)關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)（Danah Boyd,2007）。社交網(wǎng)源起社會(huì)學(xué)“六度分隔理論”（Six Degree of Separation），依靠成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將用戶的線下人際網(wǎng)復(fù)制到網(wǎng)上，再與他人的關(guān)系網(wǎng)互動(dòng)而形成更大的人際網(wǎng)絡(luò)，并通過對(duì)彼此的關(guān)注來維持關(guān)系。
（二）社交網(wǎng)站的傳播學(xué)研究綜述
新事物是由結(jié)構(gòu)性的變化所引起的（Charles Wright Mills,1959），研究社交網(wǎng)絡(luò)傳播模式主要就是尋找這種新型網(wǎng)絡(luò)類型與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)類型相比，有哪些“結(jié)構(gòu)性的變化”，主要體現(xiàn)在：
1．以用戶為中心，低門檻參與，用戶創(chuàng)造并貢獻(xiàn)內(nèi)容，幫助個(gè)人運(yùn)營社會(huì)關(guān)系，通過人與人的網(wǎng)狀關(guān)系傳播信息。
2．社交網(wǎng)站是一種深度社會(huì)型的非權(quán)力網(wǎng)絡(luò)（Ellison,2007）。深度社會(huì)型表現(xiàn)為：社交網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)人都是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，與其他聯(lián)系人織造網(wǎng)狀鏈接，表現(xiàn)為“去中心化”，即“第三層秩序”（David Weinberger,2008）。社交網(wǎng)站“一對(duì)多，多對(duì)多”（One to N to N）的傳播，因此而呈現(xiàn)出“多向、非對(duì)稱、冪增長”的裂變式傳播特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)聯(lián)系的或然性增加。非權(quán)力主要表現(xiàn)為：把關(guān)人的權(quán)利進(jìn)一步下放，雖然每個(gè)人對(duì)信息的控制并不絕對(duì)，但是每一個(gè)節(jié)點(diǎn)必然會(huì)對(duì)信息產(chǎn)生“分流”作用，反過來又促進(jìn)了信息多向度的流動(dòng)。
3．整合多樣化傳播形式。社交網(wǎng)站融傳統(tǒng)的Blog、BBS、E-mail、即時(shí)聊天等形式于一身，同時(shí)開發(fā)諸多應(yīng)用程序，形成了具有自身特質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)文化生態(tài)系統(tǒng)（張煒，2009），多元互動(dòng)溝通平臺(tái)的誕生激發(fā)了網(wǎng)絡(luò)能量增值。
4．及時(shí)互動(dòng)的RSS訂閱和分享機(jī)制。RSS訂閱好友，第一時(shí)間呈現(xiàn)更新和反饋；而分享機(jī)制則進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了信息共享（張煒，2009）。任何一種延伸，都是由于產(chǎn)生了新的尺度（McLuhan,1964）。與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)相比，SNS網(wǎng)絡(luò)將“用戶”作為新的尺度，以“網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)―用戶內(nèi)容―整合傳播―及時(shí)反饋”作為新的“結(jié)構(gòu)性的變化”。
（三）社交網(wǎng)站新聞傳播模式分析
1． 網(wǎng)絡(luò)新聞傳播模式分類
網(wǎng)絡(luò)新聞傳播具有結(jié)構(gòu)性特征，彭蘭（2003）提出了網(wǎng)絡(luò)新聞傳播的三種模式，分別是：直線式，隊(duì)列式，層次式。
直線式是連接信息發(fā)送者與信息接收者最便捷的途徑?？梢允屈c(diǎn)對(duì)點(diǎn)，也可以是點(diǎn)對(duì)面，不限信息量。直線式包含（1）同步直線式，信息發(fā)送者與信息接收者基本處于平等地位；（2）異步直線式，特點(diǎn)是信息的者處于主導(dǎo)地位，受者被動(dòng)接受信息。
隊(duì)列式指信息是按一定原則進(jìn)行排列，例如時(shí)間。BBS和搜索引擎上的信息通常就會(huì)呈現(xiàn)出“隊(duì)列式”特點(diǎn)。越靠前的信息，越可能被接收。此模式在一定程度上沿用了新聞價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，是一種多對(duì)多的傳播模式。
層次式具有明顯的大眾傳播特征，提供多通道出口，把關(guān)人通過有意識(shí)地編輯信息，達(dá)到特定的傳播目的。
2．社交網(wǎng)站的五種新聞傳播模式
根據(jù)上述分析可以得到社交網(wǎng)站的五種最主要的新聞傳播模式。
模式一： 直線式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播。在社交網(wǎng)站中，這樣的傳播模式是最普遍的，傳者與受者處于平等地位，如留言功能。
模式二： 直線式點(diǎn)對(duì)面?zhèn)鞑ィ鏡SS訂閱、關(guān)注日志、相冊(cè)、分享、狀態(tài)。
模式三： 隊(duì)列式BBS傳播，通過論壇和組群功能實(shí)現(xiàn)。
模式四： 層次式，由社交網(wǎng)站選擇性推送，由上至下傳播。
模式五： 媒介融合，新聞網(wǎng)站建立公共主頁供用戶訂閱。
二、社交網(wǎng)站五種新聞傳播模式效果評(píng)估
（一）為何選擇配套熵權(quán)決策的SWOT分析
影響媒介效果的因素是多元的，有眾多的內(nèi)因、外因共同作用，需要一種能夠考察多重相關(guān)的分析方法，SWOT矩陣研究是能夠考察多重因素共同作用的綜合分析法。因此，本研究考慮采用SWOT矩陣，分析社交網(wǎng)站新聞傳播模式及策略優(yōu)選。
在實(shí)際操作中，SWOT分析法往往帶有較強(qiáng)的主觀色彩，尤其是內(nèi)、外部因素權(quán)重和評(píng)價(jià)的確定往往依賴于專家法。而熵權(quán)決策是一種基于客觀熵權(quán)基礎(chǔ)上的綜合評(píng)價(jià)決策方法，有助于提高研究的信度和效度，因此，本研究考慮將其與SWOT分析法相結(jié)合，運(yùn)用實(shí)證研究對(duì)社交網(wǎng)站新聞傳播模式進(jìn)行評(píng)估。
（二）研究框架
采用SWOT分析法、德爾菲法（專家打分法）、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等多學(xué)科綜合研究法，應(yīng)用過程如下：
1．分析主要影響因素，確定顯著因素并建立標(biāo)度，考察外部環(huán)境，分析其面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
2．形成能夠適用于SWOT分析和熵權(quán)決策的指標(biāo)體系。
3．應(yīng)用熵權(quán)決策法確定備選模式的優(yōu)先級(jí)別和排序，提出最優(yōu)的模式（或推薦模式）；
4．建立推薦模式的SWOT分析矩陣，分析結(jié)果（圖1）。
（三） SWOT初步分析及備選配置模式確定
1．SWOT優(yōu)勢(shì)分析
（1）集人際傳播三個(gè)階段的優(yōu)點(diǎn)于一身。人際傳播經(jīng)歷了面對(duì)面?zhèn)鞑?、延時(shí)傳播和電子傳播三種形態(tài)。（Donath & boyd,2004）“異地延時(shí)傳播是對(duì)面對(duì)面即時(shí)傳播的否定，而異地即時(shí)傳播又是對(duì)延時(shí)傳播的否定，所以異地即時(shí)傳播實(shí)質(zhì)上是面對(duì)面?zhèn)鞑サ姆穸ㄖ穸ㄐ问?。”（彭蘭，2001）社交網(wǎng)站的人際傳播既具備了面對(duì)面?zhèn)鞑サ暮芏嗵匦?，又能?shí)現(xiàn)異地性和延時(shí)性，完成人際傳播新變革。
（2）用戶忠誠度高，依賴性強(qiáng)，粘性高于所有新聞網(wǎng)站，調(diào)查顯示，截止2010年6月，每天都使用社交的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的64.3%，73.9%的社交用戶在一天之內(nèi)會(huì)多次（≥5次）刷新個(gè)人主頁，在社交網(wǎng)站站中，用戶自發(fā)結(jié)成了穩(wěn)定的社會(huì)群落，互相確認(rèn)身份歸屬，傳遞信息，增進(jìn)情感。
（3）一個(gè)更加真實(shí)的擬態(tài)環(huán)境。美國著名政論家李普曼在20世紀(jì)20年代所著的《公眾輿論》一書中，論及擬態(tài)環(huán)境問題。社交網(wǎng)站上的虛擬形象和交際圈基本上成為了現(xiàn)實(shí)世界在媒介中的延伸。物理世界中的身體屬性、社會(huì)屬性和地域?qū)傩缘靡栽谔摂M世界中繼續(xù)構(gòu)成主體，物理世界中的角色規(guī)范繼續(xù)有效地影響主體（Donath & boyd,2004）。
（4）傳播渠道形式多樣，融傳統(tǒng)的Blog、BBS、E-mail、即時(shí)聊天等形式于一身；文字、圖片、音頻、視頻都能夠以簡單的方式、收聽和瀏覽。
（5）傳播多向性，Web2.0時(shí)代的核心是“所有人對(duì)所有人的傳播?！边@種傳播方式既不是傳統(tǒng)媒體的線性傳播（One To One），也不是網(wǎng)狀傳播（One To N），而是一種裂變傳播（One To N To N）。這種傳播形態(tài)的傳播速度是幾何級(jí)的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于之前任何一種媒介產(chǎn)品的傳播速度和傳播廣度。（王婧，2010）
2．SWOT劣勢(shì)分析
（1）新聞信息量有限。社交網(wǎng)站一般通過RSS訂閱獲取信息，因此相比一般新聞網(wǎng)站例如人民網(wǎng)、新華網(wǎng)或者門戶網(wǎng)站例如新浪、騰訊等而言，信息量較為局限，通常與訂閱對(duì)象數(shù)量（好友數(shù)量）成正相關(guān)。
（2）新聞業(yè)務(wù)素質(zhì)欠缺。社交網(wǎng)站并非專業(yè)新聞網(wǎng)站，可以充當(dāng)新聞在人群中擴(kuò)散的渠道而不能越俎代庖成為信源，因此重要新聞的傳播一般只能通過轉(zhuǎn)帖到日志、分享，或者在狀態(tài)、留言中簡短描述來實(shí)現(xiàn)。這些新聞都是碎片式的，分散存在于社交用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)中，用戶想要進(jìn)一步了解新聞全景只能登錄其他專業(yè)新聞網(wǎng)站，瀏覽通過專業(yè)新聞?dòng)浾卟蓪憽I(yè)編輯整合的新聞專題。
（3）新聞內(nèi)容局限。用戶在社交網(wǎng)站上獲取到的信息，與訂閱對(duì)象的信息偏好有密切聯(lián)系，不同知識(shí)背景和興趣愛好的人往往會(huì)傳播不同內(nèi)容的信息，甚至不同性別的用戶所關(guān)注和傳播的新聞也有巨大差異，用戶甚至?xí)驗(yàn)樽陨砥枚帘蔚粢恍┹^為重要的新聞信息。（Dwyer,Hiltz,Passerini,2006）
3．機(jī)遇分析
（1）傳統(tǒng)媒體與社交優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的傳播形態(tài)。報(bào)網(wǎng)融合、網(wǎng)絡(luò)媒體的相互融合成為趨勢(shì)，比如新華社就將視頻業(yè)務(wù)植入開心網(wǎng)。
（2）媒介融合成功經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。比如美國有線電視網(wǎng)（CNN）與社交網(wǎng)站Facebook合作以來，目前已有39萬名“粉絲”，他們每時(shí)每刻對(duì)CNN的電視節(jié)目發(fā)表自己的看法。以人人網(wǎng)公共主頁為例，目前一共有50家媒體在人人網(wǎng)上建立了公共主頁，其中排名前6的公共主頁如表1所示：
（3）新聞傳播從“大賣場(chǎng)”到“專賣店”、從寬播到窄播、從大眾到小眾的轉(zhuǎn)化，對(duì)媒體而言，信息做到了最大化利用，充分體現(xiàn)了傳播的異質(zhì)化特性；對(duì)用戶而言，則充分享受了個(gè)性化、人性化服務(wù)的樂趣。
（4）輿論理性可控。社交的真實(shí)性使網(wǎng)絡(luò)社交從虛擬走向現(xiàn)實(shí)，并推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論趨向理性。德國學(xué)者紐曼認(rèn)為輿論具有社會(huì)性，即要基于社會(huì)公眾。在社交網(wǎng)站中，活躍著大量的輿論人，通過網(wǎng)絡(luò)的聚集作用“引起人際間的多級(jí)傳播行為”，出現(xiàn)廣泛的議論，形成多數(shù)人的共同意見和社會(huì)輿論。（Dwyer,Hiltz,Passerini,2006）“媒體與網(wǎng)民的互動(dòng)，引起網(wǎng)絡(luò)上議題的不斷變化，容易引發(fā)公眾輿論大討論。而且由于社交網(wǎng)民身份的相對(duì)明確性，人們彼此間比較了解和信任，從而能形成真實(shí)的意見表達(dá)，而且意見表達(dá)趨于理性。
4．威脅分析
（1）社交網(wǎng)站用戶流失，由于媒介疲勞引起的社交網(wǎng)站用戶流失屬于潛在劣勢(shì)，會(huì)減少受眾數(shù)量，對(duì)“大眾傳播”的傳播效果產(chǎn)生一些負(fù)面影響。
（2）網(wǎng)絡(luò)審判，社交網(wǎng)站上人與人的距離前所未有地拉近；社交網(wǎng)站很容易成為新聞事件中“人肉搜索”、輿論暴力侵害的原發(fā)地，成為新聞事件或者新聞當(dāng)事人的“審判席”。在新聞倫理道德多元、法律法規(guī)尚不健全的時(shí)候，往往會(huì)造成不利影響。
（3）日益滲入的把關(guān)人影響。在大度咨詢所作的調(diào)查研究報(bào)告中，相比2006年而言，至2010年底，社交網(wǎng)站更加限制用戶真實(shí)性，同時(shí)提高了對(duì)日志、留言、相冊(cè)的監(jiān)控度，增加了對(duì)敏感詞的刪除力度，對(duì)新聞傳播造成了一些阻力（見表2）。
（四）SWOT分析與熵權(quán)決策評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)算
1．基于德爾菲法的SWOT矩陣
德爾菲法依據(jù)系統(tǒng)的程序，又稱專家意見法，采用匿名發(fā)表意見的方式，通過多輪調(diào)查專家對(duì)問卷所提問題的看法，通過一系列整理作為預(yù)測(cè)的結(jié)果。在本案例中，特收集了五名專家意見，經(jīng)過兩輪征詢最后取均值形成專家打分。
2．SWOT建標(biāo)及模式評(píng)價(jià)與優(yōu)選
針對(duì)已經(jīng)提出的五個(gè)模式，參考圖3中列出的指標(biāo)體系中的標(biāo)度層屬性值（主要是內(nèi)部因素指標(biāo)）。對(duì)其他難以量化的指標(biāo)，則采用專家或權(quán)威打分法確定，評(píng)估采用很低、低、較低、中等、較高、高、很高7個(gè)等級(jí)，其對(duì)應(yīng)的打分情況分別為1，2，3，4，5，6，7。最終得到各指標(biāo)的屬性值如表3所示。
結(jié)合熵權(quán)計(jì)算結(jié)果，將模式五作為推薦模式，模式二作為備用模式。即，走媒介融合之路是社交網(wǎng)站新聞傳播模式的最優(yōu)決策，要使推薦模式能夠更好的發(fā)揮作用，宏觀上應(yīng)采取WO策略（劣勢(shì)+機(jī)遇）和SO策略（優(yōu)勢(shì)+機(jī)遇），并以SO策略為主，把握機(jī)遇、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，消除劣勢(shì)，在消除其抑制性的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮其杠桿效應(yīng)。
三、研究發(fā)現(xiàn)：媒介融合的發(fā)展之路
（一） 傳統(tǒng)媒體與社交優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的傳播形態(tài)
從本文研究分析可以看出，社交已發(fā)展成為規(guī)模較大的人際傳播網(wǎng)絡(luò)，新聞資訊類網(wǎng)站與社交網(wǎng)站強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，為傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合發(fā)展探索一條新路。
（二）即時(shí)交互深度融合
新的網(wǎng)絡(luò)傳播模式的產(chǎn)生深刻地改變著人們的生活方式，報(bào)網(wǎng)互動(dòng)、視頻直播、在線廣播等“大大提高了新聞傳播的效率和能力。如果說，傳統(tǒng)媒體以往多是把傳播內(nèi)容“平移”到網(wǎng)絡(luò)上，那么社交網(wǎng)站則推動(dòng)了媒體之間的深度交互融合。
1966年美國學(xué)者德弗勒第一次明確提出了控制論的核心――“反饋模式”。由于大眾傳播模式自身具有點(diǎn)對(duì)面的傳播特點(diǎn)，即沒有明確的傳播對(duì)象，受眾的信息反饋存在時(shí)間和空間上的斷層，不能做到交互的及時(shí)性。社交網(wǎng)站則通常會(huì)利用“投票”“留言”等功能，逐步形成媒體龐大讀者群，讓讀者們對(duì)新聞進(jìn)行評(píng)價(jià)，編輯實(shí)時(shí)掌握讀者們的需求，及時(shí)調(diào)整報(bào)道思路和報(bào)道方式。整個(gè)傳播過程可以呈現(xiàn)非線性、雙向反饋、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的特點(diǎn)。
社交熟人社區(qū)的輿論環(huán)境（Dwyer,Hiltz,Passerini,2006）和高素質(zhì)用戶群也將推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論走向理性和成熟。
（三）新聞傳播落點(diǎn)明確
傳播學(xué)中著名的“使用與滿足理論”認(rèn)為，用戶有意識(shí)、有目的地利用大眾傳播來滿足自己的不同需求，以受傳者接觸媒介信息的動(dòng)機(jī)和目的是否得到滿足，來確定傳播效果的大小。社交將現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)圈子搬到網(wǎng)絡(luò)上，根據(jù)不同的需求進(jìn)行訂閱和建立組群。社交的出現(xiàn)意味著互聯(lián)網(wǎng)在Web2.0時(shí)代繼續(xù)向社區(qū)化、分眾化挺進(jìn)。在與新媒體的結(jié)合過程中，傳統(tǒng)媒體必須更加注重對(duì)受眾的精確定位，按需提供分類新聞信息。由于信息落點(diǎn)明確、滲透性強(qiáng)，傳播具有更強(qiáng)的定向性，用戶更樂于接受，傳播效果會(huì)更好。
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關(guān)鍵詞：微信；新媒體；發(fā)展趨勢(shì)
中圖分類號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2013）09-0100-02
關(guān)于微信收費(fèi)問題，成為近期公共傳媒、網(wǎng)絡(luò)媒體、社交門戶網(wǎng)站的討論熱點(diǎn)。與此前多數(shù)公眾熱議焦點(diǎn)話題不同，這次爭論主要體現(xiàn)在關(guān)于收費(fèi)合理性的爭論上。在表明態(tài)度的同時(shí)，也更多體現(xiàn)了說理的客觀性、論證的現(xiàn)實(shí)性。通過對(duì)微信收費(fèi)合理性爭論的反思，我們可以把握公眾對(duì)于這種新社交軟件的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)新媒體發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析。
一、微信收費(fèi)合理性爭議的主要特點(diǎn)
這次爭論是介于通信運(yùn)營商與軟件開發(fā)商之間的博弈。由于微信使用者是受眾群體，社會(huì)爭論也主要源自于社會(huì)公眾，其主要目的也是維護(hù)自身權(quán)益。在公眾熱議期間，我們發(fā)現(xiàn)由于微信使用的廣泛性和其認(rèn)知度進(jìn)一步提升，微信客戶又有所增加。議論話題除政府部門、通信運(yùn)營商、企業(yè)表態(tài)發(fā)言以外，多傾向于以下方面：
（一）微信收費(fèi)對(duì)自身的影響
作為即時(shí)通訊工具，微信具有使用便捷性、交流方式的多樣性、不受服務(wù)區(qū)地域局限等特殊優(yōu)勢(shì)。更重要的是，微信使用范圍不斷擴(kuò)大，使得微信交流在社交生活、移動(dòng)通信愈發(fā)普遍。微信較通信運(yùn)營商傳統(tǒng)短信、語音通話等模式，具有節(jié)約成本的優(yōu)勢(shì)，其廣泛采用也擠占了運(yùn)營商的利潤空間。此次微信收費(fèi)，必然會(huì)沖擊微信使用者現(xiàn)行的通信交流模式。公眾關(guān)注點(diǎn)在于談?wù)撐⑿攀召M(fèi)的具體方式，對(duì)于自身花費(fèi)開支的影響。鑒于收費(fèi)，微信必將丟失一部分使用者，微信的使用普遍性降低，這也對(duì)微信大眾性形成挑戰(zhàn)。
（二）微信收費(fèi)的自身合理性
微信作為通信服務(wù)軟件，是對(duì)傳統(tǒng)通信交流模式的深刻變革，是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的標(biāo)志。隨著智能手機(jī)的廣泛使用，流量代替?zhèn)鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)成為公眾消費(fèi)的主要支出已經(jīng)成為通信業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。由于微信使用者已經(jīng)支付了流量費(fèi)用，因此在軟件使用上如單純對(duì)微信收取費(fèi)用，合理性受到公眾的質(zhì)疑?？陀^條件在于，中國移動(dòng)通信使用者眾多，信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，作為通信運(yùn)營商，已經(jīng)較難承載巨大的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。運(yùn)營商還要對(duì)微信大量信息進(jìn)行有序疏導(dǎo)傳送，這也占用了通信服務(wù)商的服務(wù)資源并增加了通信服務(wù)商的工作成本。在現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施較難滿足多方需求的情況下，不得已采取收費(fèi)形式。
（三）微信收費(fèi)對(duì)公司發(fā)展的影響
目前的國內(nèi)通信業(yè)尚屬壟斷行業(yè)。在運(yùn)營商和軟件供應(yīng)商的博弈中，消費(fèi)者并沒有足夠的力量決定收費(fèi)的結(jié)果及具體模式。在公眾看來，最終還是由消費(fèi)者自身支付成本。公眾研討的熱點(diǎn)集中體現(xiàn)在希望運(yùn)營商能夠適應(yīng)時(shí)代變革趨勢(shì)，逐步提升自身的服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更全面的服務(wù)。通過自身的變革，進(jìn)一步擴(kuò)大公司運(yùn)營的實(shí)際效益，而并非通過壟斷價(jià)格保持原有的利益蛋糕。
（四）微信收費(fèi)對(duì)通信行業(yè)發(fā)展的影響
橫向看，世界通訊業(yè)先進(jìn)的國家都已開發(fā)出與微信功能相似的軟件。公眾也將爭論放在了微信收費(fèi)可能性與各國提供服務(wù)及收費(fèi)方式的具體方法相比較上。如果微信收費(fèi)具有不合理因素，必然會(huì)流失一部分使用者。微信熱度降低，將使即時(shí)交流新模式發(fā)展受到阻礙，不利于我國通信業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展?？梢钥吹剑娺@次爭論更體現(xiàn)了理性客觀。而并非如同以往關(guān)于社會(huì)焦點(diǎn)問題那種跟風(fēng)、無秩序擴(kuò)散，虛假信息橫傳等特點(diǎn)。由此見得，公眾對(duì)于此次微信收費(fèi)的爭論，具有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。這也提示我們，作為通訊、網(wǎng)絡(luò)社交的發(fā)展趨勢(shì)，我們需要準(zhǔn)確知曉公眾的現(xiàn)實(shí)需要，深刻認(rèn)識(shí)新媒體發(fā)展的方向，有效利用新媒體，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。
二、微信作為新媒體具備的新特點(diǎn)
隨著網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)站、微博等方式逐步成為公眾信息傳播、接收的主要形式。新媒體發(fā)展迅速，微信應(yīng)運(yùn)而生。相比其他新媒體，微信操作簡易、使用人數(shù)多，且符合不同層次、不同性格特點(diǎn)人們的需要，它具有以下特點(diǎn)：
（一）具有通信服務(wù)功能
微信的大眾性決定了其通信交流的可行性。通過通信運(yùn)營商短信、語音業(yè)務(wù)的銳減，可以看到微信已成為公眾進(jìn)行短信息交流、語音溝通的新方式。微信軟件開發(fā)較早，與國內(nèi)相似的通信軟件尚不能在影響力上與微信比肩，微信更全面的占領(lǐng)了手機(jī)業(yè)務(wù)的主要受眾。微信既具有通信服務(wù)功能，其依托智能手機(jī)，又具備了網(wǎng)絡(luò)信息傳輸便捷的特點(diǎn)。集合了手機(jī)通信、網(wǎng)絡(luò)傳播等方面等全方位地服務(wù)功能，受到公眾青睞。
（二）公眾知情便捷
微信在軟件自身發(fā)展上幾乎無所不包。在社會(huì)焦點(diǎn)、公眾關(guān)注熱點(diǎn)等方面及時(shí)提供信息。同時(shí)，以央視新聞公共賬號(hào)為例，對(duì)于熱點(diǎn)問題，及時(shí)召集公眾討論，合理分析熱點(diǎn)問題，使得公眾對(duì)于熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題知曉更加全面客觀。由于微信具有即時(shí)通信功能，在微信公共平臺(tái)的參與者一定程度上客服了以往網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)虛擬性的弊端，也使得信息者責(zé)任感的提升。公眾賬號(hào)的微信信息即時(shí)，每一個(gè)使用者都能根據(jù)自己喜好有選擇接收信息，且更加快捷，全面。
（三）實(shí)現(xiàn)輿情有序管控
相比網(wǎng)絡(luò)新媒體，微信在實(shí)名參與、信息者追溯的可行性更高。對(duì)于信息整理、輿情發(fā)展新趨勢(shì)等方面更容易把握。以各交往圈子為例，各交往圈子的參與者多數(shù)價(jià)值理念相似，熱點(diǎn)關(guān)注趨同，意見更易集中統(tǒng)一。這使我們對(duì)社會(huì)各階層、不同年齡段、不同職業(yè)、不同愛好群體的關(guān)注點(diǎn)及時(shí)掌握。對(duì)于及時(shí)了解民意訴求、不良信息管控、重大事件防范等方面改善了以往政府部門信息來源不足的缺陷。
（四）社交模式理性回歸
微信在新聞信息，社會(huì)熱點(diǎn)研討等方面，更多體現(xiàn)了參與者理性、客觀的一面。與網(wǎng)絡(luò)新媒體不同，微信中的個(gè)體，信息透明度高，也更容易受到認(rèn)可。參與者具有身份的真實(shí)性，就更要為自身的言語、觀點(diǎn)負(fù)責(zé)。有效降低了此前不負(fù)責(zé)任信息、虛假信息傳播、非主流不良觀點(diǎn)橫行的局面。微信信息量巨大，且參與者對(duì)于有效信息攝取的要求較高。在這個(gè)大背景下，微信信息交流環(huán)境較網(wǎng)絡(luò)社交更優(yōu)越。由此，微信受眾廣泛且質(zhì)疑聲少更說明了其發(fā)展的合理性。
我們通過以上信息發(fā)現(xiàn)，微信火爆可以改變以往的通信交流模式，也促進(jìn)了社會(huì)理性回歸。從計(jì)算機(jī)、手機(jī)廣泛使用開始，軟件、通信方式的開發(fā)，都是為了滿足公眾的生活需求，引導(dǎo)公眾合理消費(fèi)。微信的優(yōu)勢(shì)，也代表著下一步軟件開發(fā)、通信運(yùn)營的合理趨勢(shì)。
三、微信收費(fèi)合理性爭議對(duì)新媒體發(fā)展的啟示
微信本身的出現(xiàn)充實(shí)了網(wǎng)絡(luò)社交、移動(dòng)通信的發(fā)展，豐富了新媒體的服務(wù)功能，鍛造了更高層次的社交文化。通過這次關(guān)于其收費(fèi)合理性的爭議。我們對(duì)其特有優(yōu)勢(shì)及引導(dǎo)方向有了以下幾方面的認(rèn)識(shí)：
（一）有利于服務(wù)公眾
微信的開發(fā)及廣泛使用，在于其為公眾信息交流方式多樣、迅捷、成本降低提供了實(shí)實(shí)在在的效用。隨著網(wǎng)絡(luò)通信發(fā)達(dá)、新媒體使用廣泛，公眾對(duì)于信息的要求進(jìn)一步趨向于快速、便捷、權(quán)威、客觀。微信在語音和文字信息傳播方面有特有的交流模式，在新聞傳播、個(gè)人信息、公共交流等方面也與微博、網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)、社交網(wǎng)站有相似之處。這也為微信的服務(wù)人性化、信息大眾化、輿論導(dǎo)向合理化提出了更高要求，這也促進(jìn)微信不斷更新模式，改進(jìn)效能。作為文化產(chǎn)品，微信及新媒體要進(jìn)一步貼近民眾，在便捷實(shí)用、號(hào)召更多民眾參與方面做出探索。
（二）有利于公民意識(shí)塑造
作為新媒體，較好引導(dǎo)社會(huì)輿論，塑造公民正確的價(jià)值取向是軟件開發(fā)者和通信運(yùn)營商的本分。文化發(fā)展的目的在于促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，推動(dòng)公民文化提升，為社會(huì)發(fā)展提供有效的動(dòng)力。新媒體開發(fā)，要在有效維護(hù)個(gè)人信息保密性的同時(shí)，權(quán)衡好現(xiàn)實(shí)與虛擬的關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)積極健康心態(tài)的塑造。在網(wǎng)絡(luò)信息方面，更具有權(quán)威性和真實(shí)性，體現(xiàn)公民的社會(huì)責(zé)任感；在信息供應(yīng)方面，創(chuàng)新供應(yīng)模式，做好民眾參與引導(dǎo)共作，引領(lǐng)正確的輿論導(dǎo)向；在新功能開發(fā)方面，合理滿足民眾需求，做好信息管控，抵制庸俗、奢靡等社會(huì)不正之風(fēng)，既保持主流媒體信息正面性，也契合公眾對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題的參與熱情；對(duì)于不同類型的社交圈，體現(xiàn)實(shí)用性，促進(jìn)文化交流，有力倡導(dǎo)社會(huì)文明新風(fēng)。
（三）有利于解決社會(huì)敏感問題