時間：2023-10-07 09:02:18
導語：在社交媒體的重要性的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
近年來，社交媒體的迅猛發(fā)展不但在一定程度上改變了人們的生活方式，同時也為各行各業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會。企業(yè)的市場營銷工作范圍也逐漸向社交媒體擴展，社交媒體營銷工作的重要性已經(jīng)開始被越來越多的企業(yè)所認知，未來的企業(yè)營銷必將會以社交媒體營銷作為營銷的主要方式。社交媒體由于平臺的廣泛性、自由性、不受制約性等優(yōu)勢特點，為企業(yè)社交媒體營銷工作的開展及未來的發(fā)展奠定了最堅實、最便捷的基礎。通過社交媒體，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶、潛在消費者的雙向溝通，可實現(xiàn)即時溝通交流互動，增強彼此的依賴性。此外，社交媒體還在塑造品牌形象，進行產(chǎn)品宣傳，進行危機公關等多個方面都起到了非常重要的作用。
1.社交媒體的定義與分類
社交媒體的原始技術是web2.0系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含了大量的與網(wǎng)絡相關的應用。主要是借助互聯(lián)網(wǎng)技術和移動平臺技術實現(xiàn)公司組織機構、政府機構、社區(qū)和個人之間的溝通聯(lián)絡，用戶可以達到創(chuàng)建、交流、消費等目的。Wikipedia網(wǎng)站上對于社交媒體是這樣定義的：社交媒體其實是一個虛擬的社區(qū)和網(wǎng)絡平臺，用戶借此來實現(xiàn)創(chuàng)作、交流彼此觀點和意見。相較于一般常見的社會大眾媒體，社交媒體的顯著特點是可以讓用戶享有自己的創(chuàng)作權及言論自由權，自由進行各種編輯創(chuàng)作工作，并可以進行相互交流、分享。隨著計算機技術的不斷發(fā)展和日趨成熟，社交媒體可以以文本、圖像、聲音、視頻等多種多樣的形式呈現(xiàn)出來。當今國內(nèi)比較流行的社交媒體的形式十分眾多，諸如新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)、支付寶、微信、QQ等。國外比較流行的社交媒體的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。
根據(jù)奧美中國對社交媒體類別進行的研究，社交媒體主要分為以下幾種：專業(yè)社交網(wǎng)絡（professional SNS）；移動聊天（Mobile Chat）；即時消息（Instant Messaging）；在線交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）圖片分享（Photo Sharing）；視頻分享（Video Sharing）；知識問答（Q&A）；百科知識（Wikis）；在線音樂（Online Music）；簽到（Check-in）；留言板（Message Board）等。
2.企業(yè)社交媒體營銷的特點
企業(yè)社交媒體營銷通常以微博、微信、支付寶等平臺為基礎，通過社交媒體企業(yè)需求或企業(yè)產(chǎn)品信息，從而達到市場營銷的目的。企業(yè)社交媒體營銷通主要有以下特點：
2.1自媒體化
企業(yè)的客戶不再只是局限于受眾群體，客戶同樣可以參與產(chǎn)品的營銷。
2.2互動化
企業(yè)與消費者之間可以通過社交媒體進行互動交流。
2.3全媒體化
企業(yè)、客戶可以通過文字、圖片、視頻等多種形式對產(chǎn)品進行描述、營銷。
2.4信任化
社交媒體特有的性質(zhì)使得企業(yè)和消費者建立起彼此間的信任。
2.5關聯(lián)化
在互聯(lián)網(wǎng)時代的環(huán)境下，社交媒體可以實現(xiàn)多種媒體之間的相互關聯(lián)。
3.企業(yè)社交媒體營銷的實際應用
3.1展示企業(yè)品牌
口碑傳播的力量是在營銷中起著十分重要的作用，這是因為口碑傳播更貼近于日常生活，是人際溝通交流的主要方式。如今在我們的生活中充斥著各種形式的廣告，而生活中我們都離不開人與人之間的溝通交流。因此，相比于廣告的信息，我們更傾向于相信口碑，尤其是來自親朋好友的推薦。當我們的微信朋友圈或者微博上有人曬出自己使用的并且覺得很好的某種產(chǎn)品或服務時，我們大多數(shù)人如果自己有需要都會去進行購買或嘗試。所以說通過社交媒體可以廣泛展示企業(yè)品牌、營銷企業(yè)產(chǎn)品或服務。
3.2 創(chuàng)建忠實用戶群
企業(yè)可以依靠社交媒體的營銷方式檳勘昕突Т罱ㄒ桓齬餐的交流平臺，即忠實用戶群，使目標客戶群能夠從中得到有價值、有意義的信息，比如企業(yè)相關的行業(yè)新聞、企業(yè)動態(tài)、生活小貼士等信息內(nèi)容。從而企業(yè)可與目標客戶可以通過社交媒體平臺及時進行溝通交流，消費者可以快速準確的獲得企業(yè)相關消息。忠實用戶群的創(chuàng)建有助于企業(yè)贏得消費者的信賴和尊重。
3.3 提升企業(yè)服務水平
社交媒體平臺使得企業(yè)與客戶間的交流更為透明化，客戶可以對企業(yè)提出意見和建議，從而使得企業(yè)可以對自身進行及時改正和產(chǎn)品升級優(yōu)化，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平。
3.4 提高企業(yè)銷售業(yè)績
企業(yè)中一個合格的銷售人員不可能離開社交媒體的幫助。每個銷售人員都建立自己的社交圈并幫助企業(yè)獲得更多的潛在客戶，不斷提高企業(yè)的銷售業(yè)績。
3.5 降低企業(yè)運營成本
廣告費用的投入是企業(yè)進行產(chǎn)品服務宣傳必不可少的，而通過社交媒體軟文、廣告等信息內(nèi)容可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的廣告宣傳費用，并收到良好的效果和回報。因而利用社交媒體進行廣告宣傳具有低投入、高回報的特點。
結語
社交媒體由于平臺的廣泛性、自由性、不受制約性等優(yōu)勢特點，為企業(yè)社交媒體營銷工作的開展及未來的發(fā)展奠定了最堅實、最便捷的基礎。因此，未來的企業(yè)營銷必將會以社交媒體營銷作為營銷的主要方式。
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雖然在如今的企業(yè)傳播圈中言必及多媒體，句句離不開新媒體，但是有數(shù)據(jù)統(tǒng)計到2010年，中國企業(yè)在對外的新聞稿中，只有不到10％配有圖片，而采用視頻的就更是鳳毛麟角。
從搜索引擎開始顛覆性地改變?nèi)藗儷@取信息的方式起，到現(xiàn)在已經(jīng)有十年的時間，但是大量的企業(yè)開始意識到互聯(lián)網(wǎng)媒體傳播和搜索引擎優(yōu)化的重要性不過是近幾年的事情。這里有企業(yè)對于媒體傳播環(huán)境變化了解的滯后，市場／公關等職能部門的“墨守成規(guī)”，也有各類服務商的責任。在多媒體傳播領域同樣存在這樣的問題。試想在若干年前，當視頻分享網(wǎng)站剛剛萌芽、各種新媒體Copy to China的本地化模式還沒成型之時，多媒體傳播不管是制作成本、傳播成本還是對傳播效果的監(jiān)測和評估都是讓人頭疼的事情，而且由于媒體類型變得更加豐富多樣，企業(yè)往往無所適從，特別是長期以來缺乏某種產(chǎn)品化的解決方案，或者說通用的“標準”，幫助企業(yè)經(jīng)濟高效地運用多媒體內(nèi)容進行傳播，進一步提升了廣大中小企業(yè)進入多媒體傳播時代的門檻。
說到標準，美通社是全球最大的企業(yè)信息機構，在歐關企業(yè)信息市場占有近60％的份額。我們很早就注意到了多媒體傳播的趨勢，以及一個普遍適用的“標準”對大多數(shù)企業(yè)的重要性。2001年美通社首次了多媒體新聞稿(Mukimedia NewsRelease)，幫助試金石公司(Touchstone Pictures)推廣其新片“珍珠港”。這種將文本新聞、圖片、視頻以及其它相關資料整合到一個動態(tài)的XHTML平臺的企業(yè)信息方式，此后日漸流行，2006年隨著社交媒體的快速發(fā)展，各種主流的社交媒體分享工具也被整合其中。到2010年，近半數(shù)通過關通社進行日常新聞稿的歐美企業(yè)都已轉(zhuǎn)換為應用多媒體新聞稿形式。
采用多媒體形式企業(yè)信息有什么好處?讓我們來看看美通社2011年5月的網(wǎng)站分析報告。此報告通過比對大量數(shù)據(jù)，對在美通社全球站點(省略)的各類企業(yè)新聞稿的效果進行了評估。其中純文本新聞稿通過頁面上的社交媒體分享功能被轉(zhuǎn)發(fā)和分享的頻度為平均每條每小時0.99次，而多媒體新聞稿為平均每條每小時3.5次。此外經(jīng)過大量的轉(zhuǎn)發(fā)分享以及搜索引擎的抓取，文本新聞稿在互聯(lián)網(wǎng)和新媒體上能夠被大部分人看到的平均時長為9.4天，或可說其生命力為9.4天，而多媒體新聞通稿則多達20天。而從媒體方面得到的數(shù)據(jù)更是說明了多媒體內(nèi)容的重要：主流平面媒體和門戶網(wǎng)站平均75％以上的文字內(nèi)容配有圖片或圖表。對于網(wǎng)絡媒體，配圖新聞的平均點擊量比純文字新聞的平均點擊量約高出60％～70％。
除了多媒體新聞稿等專業(yè)服務和工具外，企業(yè)的市場、公關、品牌傳播乃至投資者關系傳播人員還需要掌握一些基本的多媒體傳播技巧，以便讓企業(yè)信息在豐富多彩的互聯(lián)網(wǎng)世界中具有更強的生命力和更大的影響力。首先，請專業(yè)的傳播機構幫助完成多媒體，特別是視頻內(nèi)容的制作，內(nèi)容為王，對觀眾而言，無價值的內(nèi)容一定不會被關注、分享、轉(zhuǎn)發(fā)，也不會在搜索引擎和社交網(wǎng)絡上得到特別高的評價和排名；其次，在YouTube(優(yōu)酷等)這類視頻分享網(wǎng)站上視頻，然后在企業(yè)的網(wǎng)站、發(fā)出的新聞稿、微博或其它頁面嵌入這些視頻鏈接。搜索引擎會“看到”這些鏈接、并為你帶來更多的有效受眾；同時，盡量完整地在所有允許的地方填寫視頻的內(nèi)容和亮點描述，使用描述語言和關鍵詞，盡量要生動一點，別聽上去枯燥無味，不只要想到搜索引擎，更要想到你的受眾；最后一點也是最關鍵的一點，別忘了在微博和社交網(wǎng)站分享視頻鏈接。社交媒體對于視頻(多媒體)內(nèi)容有著特殊的偏愛，可以大大提高轉(zhuǎn)載和分享，也可以吸引更多的粉絲。
一、社交媒體概述
社交媒體是指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術，是彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺，如新浪微博、淘寶網(wǎng)、天涯論壇等。目前國內(nèi)外紛紛涌現(xiàn)出諸多知名社交媒體，發(fā)展也甚是迅猛，表1為國內(nèi)外社交媒體的分類表。
日前，品牌價值評級機構BV42012年全球社交網(wǎng)絡排名，F(xiàn)acebook以$290億占據(jù)榜首，YouTube（$181億）和Twitter（$133億）分列二、三位，騰訊Qzone（$112億）和微博（$35億）列第四和第八，新浪微博（$39億）名列第五。本次，中國共有8家入選前30，依次是騰訊空間、新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)、騰訊朋友、開心網(wǎng)、土豆網(wǎng)、優(yōu)酷。其中，新浪微博自推出以來，使用者的數(shù)量以幾何遞增速度增長，新浪公布的2011年第二季財報中顯示其微博注冊用戶已超2億。目前，新浪微博的發(fā)展狀況和商業(yè)模式正在引起專業(yè)內(nèi)外人士的關注。
二、新浪微博非財務信息會計計量的必要性
作為國內(nèi)社交媒體的佼佼者，縱然是業(yè)內(nèi)龍頭的新浪微博，自公測至今仍處于虧損之中。2010年新浪微博高層曾經(jīng)多次言明“2年之內(nèi)不考慮盈利問題”。這說明新浪目前的關注點是業(yè)務增長率而非現(xiàn)實的盈利能力，故而單純考慮財務報表中的信息對決策是有偏頗的，因為任何人都不能夠否認新浪微博的成長性與前景。
未來資產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)分析師Eric wen與Vincen Sun在《新浪微博研究報告》（2011）中認為，新浪微博具有其他微博產(chǎn)品不能復制的獨特性，在市場份額及產(chǎn)品上具有3到6個月的先發(fā)優(yōu)勢，允許其在微博盈利方面做更多的探索，此舉將為新浪微博贏得更多的活躍用戶，故新浪通過微博賣廣告不會是件困難的事；新浪微博在考慮賺錢之前，更重要的是擴大規(guī)模?；贔aceb00k與騰訊空間的已有經(jīng)驗，Ericwen與Vincen sun認為未來新浪將從微博產(chǎn)品中獲益。在評估新浪微博的價值時，投資者難免以最低分母為基準評價參數(shù)，Eric wen與Vincen sun以（1）通過更多銷售實現(xiàn)微博市場價值；（2）通過顯示廣告和長尾廣告形式實現(xiàn)盈利；（3）在顯示廣告和長尾廣告客戶間進行調(diào)整重組；（4）分享來自第三方應用程序的收入等4個條件為基礎，認為新浪微博將會實現(xiàn)盈利，并得出新浪微博估價20億美元的結論。
若依據(jù)傳統(tǒng)的會計原則對新浪微博進行財務分析，其肯定是不盈利的，但是近幾年來隨著社交媒體活躍用戶數(shù)量的驚人擴張，品牌影響力、點擊率、網(wǎng)站評分（如Yelp網(wǎng)站的評分）、廣告投放度及第三方應用程序的應用數(shù)量等非財務信息已顯得愈來愈重要。為了真實地反映新浪微博的商業(yè)價值，非常有必要對新浪微博財務和非財務信息使用一種現(xiàn)有會計原則計量之外的新財務行為評價系統(tǒng)，即社交媒體會計系統(tǒng)，來對社交媒體的非財務信息進行計量及評價。
三、社交媒體會計系統(tǒng)的應用
如何將新浪微博的用戶點擊率，活躍用戶數(shù)量，用戶瀏覽時間，網(wǎng)站流量，品牌影響力，客戶資源數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)站評分，廣告投放度及第三方應用程序的應用數(shù)量等能夠為企業(yè)帶來潛在收益的非財務信息量化，納入財務報表的范疇是亟待解決的問題。而當今會計界對該領域的研究仍處于空白狀態(tài)，為此，筆者希望能夠創(chuàng)建除傳統(tǒng)的美國公認會計原則計量之外的新的統(tǒng)計技術，它可以融入社交媒體信息、創(chuàng)造一種新的財務行為評價系統(tǒng)，也即社交媒體會計，構建其確認、計量、記錄、報告的理論基礎及具體方法，通過應用該系統(tǒng)，為包括新浪微博在內(nèi)的社交媒體企業(yè)提供更加公允、恰當?shù)臅嬓畔?，使?jié)撛谕顿Y者的決策行為更加理性。
經(jīng)過初步設想，我們認為社交媒體會計系統(tǒng)應包括：
（一）社交媒體會計假設：社交媒體會計的基本前提可以確定為會計主體、持續(xù)經(jīng)營、會計分期和多元計量。多元計量假設是指在社交媒體會計核算中，以貨幣計量為主，但考慮到非財務信息的復雜性，很多時候不能以貨幣計量'因此應以百分數(shù)或指數(shù)計量等作為輔助方式，在某些時候，還可以用圖表和文字附注加以說明。
（二）社交媒體會計目標：在決策有用觀看來，社交媒體會計的目標就是向信息使用者提供有利于其決策的會計信息，它強調(diào)社交媒體會計信息的相關性和有用性。
（三）社交媒體會計的一般原則：我們認為，與傳統(tǒng)會計系統(tǒng)的一般原則相比，社交媒體會計原則應將權責發(fā)生制原則排除在外，以避免將權責發(fā)生制運用于社交媒體會計系統(tǒng)后不能確認資產(chǎn)類賬戶的局限。主要包括客觀性原則、實質(zhì)重于形式原則、相關性原則、一貫性原則、可比性原則、及時性原則、配比原則、謹慎性原則和重要性原則。
（四）社交媒體會計要素：根據(jù)設想，我們設置了6類基本項目：資產(chǎn)類項目，即用戶點擊率、用戶轉(zhuǎn)發(fā)量、用戶瀏覽時間、活躍用戶數(shù)量、名人微博數(shù)量、企業(yè)用戶數(shù)量、網(wǎng)站流量。品牌影響力、客戶資源數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站評分、廣告投放度及第三方應用程序的應用數(shù)量；負債類項目，即預收廣告收入、應付分成額度；所有者權益項目，即社交媒體資本；收入類項目，即網(wǎng)絡廣告收入、分成收入、在線游戲服務收入、互聯(lián)網(wǎng)增值服務收入、企業(yè)品牌服務收入，費用類項目，即系統(tǒng)運行費用、維護費用、廣告費用；利潤類項目，即社交媒體利潤等。
（五）社交媒體會計的確認：社交媒體會計的確認是按照規(guī)定的標準，將相關經(jīng)濟業(yè)務作為會計要素加以正式記錄并列人會計報表的辨認和確定過程。
（六）社交媒體會計計量：社交媒體會計披露的會計信息是為了向有關各方提供準確有效的會計信息，以滿足決策者分析、決策的需要。在企業(yè)的會計報表及其附注中具體披露企業(yè)本期發(fā)生的社交媒體資產(chǎn)，社交媒體負債，社交媒體收入及社交媒體費用。
（七）社交媒體會計報告：在財務報告及附注中披露用戶點擊率、活躍用戶數(shù)量、用戶瀏覽時間、網(wǎng)站流量、品牌影響力、客戶資源數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站評分、廣告投放度、第三方應用程序的應用數(shù)量及其增長率等非財務信息，引起其利益相關者對這些非財務信息的關注，更加真實地反映其商業(yè)價值。
四、結語
社交媒體會計課題較前沿，目前國內(nèi)外沒有相關研究文獻或者資料出版，但是在中國會計學會編撰的《會計最新動態(tài)》2012年第2期中有介紹社交媒體會計的內(nèi)容，文中提及“CFO們需要傳統(tǒng)的美國公認會計原則（u.S.GAAP）計量之外的新的統(tǒng)計技術，它可以融入社交媒體創(chuàng)造一種新的財務行為評價系統(tǒng)?！背酥?，未檢索到可以參考的信息。但是這正說明了本文的研究價值，當然其難度也是不言而喻的。
#1門戶網(wǎng)站日漸衰落，社交媒體蓬勃發(fā)展門戶網(wǎng)站的受關注程度正逐日下降，這是一個顯而易見的事實。其中的原因在于，越來越多的人選擇以社交網(wǎng)站而非門戶網(wǎng)站開始他們一天的網(wǎng)絡生活，尤其是FACEBOOK。90%的受訪者每月都會瀏覽社交網(wǎng)站；每個小時中，有16.6%的時間被貢獻給了社交媒體。從12月的數(shù)據(jù)來看，F(xiàn)ACEBOOK以每人每月7小時的平均在線時間拔得頭籌，同比增長率為32%。而在過去的一年中，TWITTER和LinkedIn一直在為奪取第二名進行激烈的爭奪。
Tip：消費者已經(jīng)習慣于為社交網(wǎng)站上的內(nèi)容付費，因此請?zhí)峁└俗⒛康纳虡I(yè)內(nèi)容以供消費。
#2 2011：在線視頻網(wǎng)站的初次亮相ComScore的報告對此現(xiàn)象作出了最恰當?shù)脑u價：“2011年，美國人觀看的在線視頻比以往任何時候都要多。”在線視頻的觀眾人數(shù)增長了43%，超過了1億人。與此同時，在線視頻中插播的廣告數(shù)量也猛增了20%，達到71億之多。Youtube占領了視頻網(wǎng)站市場的半壁江山。其去年推出的按內(nèi)容分類的合作伙伴對于受眾群體的擴大起到了積極的推動作用。
Tip：舍棄在公司網(wǎng)站和YOUTUBE上那些簡單的廣告吧，考慮開始創(chuàng)建你自己的商業(yè)頻道。用節(jié)目編導的思維來思考，運用YOUTUBE更精確的衡量指標來觀測是哪些人在收看，又是哪些人在上傳。#3社交媒體與搜索引擎的結合：SEO的重要性日漸凸顯不會有人認為GOOGLE會讓出其在搜索領域的主導地位。但是在第二名的爭奪上，BING令人驚訝的擊敗了YAHOO!。目前，80%的互聯(lián)網(wǎng)搜索行為都通過這兩家網(wǎng)站進行。報告中對轉(zhuǎn)型期的搜索引擎作出了這樣的評價：“需要特別注意，搜索和社交在技術層面的結合，比如提供來自于Facebook， Twitter和Google+的搜索結果，證明了以新的有趣的方式提高搜索相關度是可行的，而這一結果也將進一步提高搜索引擎在2012年的使用率?！?/p>
樹立品牌
跨境電商策劃運營管理專家夏濤針對如何樹立跨境電商品牌闡釋了自己的觀點。
傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)做電商的效益較差，但一些規(guī)模小的電商反而能取得成功，核心難點到底在哪里，企業(yè)老板的追求又是什么？
解答上面的問題之前，首先要弄清“傳統(tǒng)+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)”區(qū)別?！斑@兩個詞的本質(zhì)區(qū)別是機制的不同，‘傳統(tǒng)+互聯(lián)網(wǎng)’只是多了一個渠道，但‘互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)’則是顛覆，是實現(xiàn)品牌傳承的夢想。資金越雄厚，團隊越大，制造能力越強的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的阻力越大。企業(yè)老板不懂互聯(lián)網(wǎng)很難做好電子商務。要樹立品牌，一個有效的解決方案就是合伙人機制。合伙人擁有專業(yè)知識，并與企業(yè)老板存在共同利益，因此可以使投入得到較好的回報。” 夏濤說。
選擇平臺
上海星谷信息科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人郭亮對各種形式的B2B平臺進行了透徹的分析。
據(jù)郭亮介紹，目前阿里巴巴的競爭過于激烈。Google等搜索引擎暫時還是藍海，有較強的積累效應。費用低、競爭不激烈是搜索引擎目前最大的優(yōu)勢。社交媒體方面，郭亮說，企業(yè)只要能找到目標客戶的賬號并精準投放廣告，就會有較強的積累效應。社交媒體可以完成阿里巴巴、搜索引擎無法完成的精準投放。
以Facebook為例，企業(yè)需要不斷搜索客戶信息，將客戶信息牢牢握在手中，然后通過大量細節(jié)傳遞，不斷輸出正面品牌信息，高效轉(zhuǎn)化客戶，其機制類似于在微信朋友圈發(fā)信息?！爱斘覀冋嬲私饬松缃幻襟w，我們原有的認知就會被顛覆。熟練運用社交媒體宣傳，相當于在目標客戶的家門口舉著牌子介紹自己的產(chǎn)品?！惫琳f。
關注人才
傳神集團創(chuàng)始人何戰(zhàn)濤強調(diào)了人才對提升跨境電商競爭力的重要性。
何戰(zhàn)濤認為，做好跨境電商的最大難點是人才問題?！耙?guī)模小于100人的企業(yè)不存在人力資源的能力，企業(yè)老板本身就是人事經(jīng)理。當今中小企業(yè)決勝的關鍵點應該是人力資源，而不是錢?！焙螒?zhàn)濤說。
此外，對于人才的培訓同樣不能忽視?！颁N售和語言都出色的人很少。據(jù)統(tǒng)計，使用母語進行銷售與不使用母語進行銷售的成功比例是14：1?！焙螒?zhàn)濤以數(shù)字說明培訓跨境電商人才的重要性。
學會管理
1.透過個人接觸產(chǎn)生品牌忠誠度
網(wǎng)絡購物不應該是冷冰冰的販賣機式體驗。不論是實體或是網(wǎng)絡零售店家，成功的秘訣都仰賴于與顧客建立接觸，吸引其再度上門，并且愿意將他們推薦給朋友們。善用社交平臺互動不但可以使店家近距離的與粉絲接觸和對話，還能更進一步地接觸到粉絲們的朋友。最重要的不是粉絲的數(shù)量，而是粉絲的評價和忠誠度。
2.社交網(wǎng)絡導購人的重要性
在購買商品前詢問親友意見是很多消費者的習慣，但現(xiàn)在消費者不只可以詢問一名友人的意見，更可以將整個社交網(wǎng)絡納入。許多社交網(wǎng)絡服務如Pinterest，正迅速成為流行的社交媒體工具，讓使用者能將自己喜愛的商品加入收藏并且分享給好友們。我們觀察到，2013年更多導購人（curator）將不斷在社交網(wǎng)站上出現(xiàn)，通過表達個人的品味及價值，成為影響其社交網(wǎng)絡之購物行為的導購人。早在2010年，樂天即率先扮演導購人的角色，成為臺灣第一個投入社交網(wǎng)絡經(jīng)營的電子商務平臺，通過Facebook來與粉絲分享互動，至今累積了超過30萬粉絲，由社交網(wǎng)絡媒體導入樂天購物平臺的流量大幅增加，2012年成長75%。親身試驗過社交網(wǎng)絡導購的強大威力后，因此我們也鼓勵并輔導店家成為社交網(wǎng)絡導購人，經(jīng)營自有社交網(wǎng)絡，讓購物更像是品味的展現(xiàn)。
3.多元化金流工具的出現(xiàn)
PayPal和蘋果的iTunes服務，早已開始專注于發(fā)展移動平臺上的付款方式。而NFC和其他非接觸性的付款方式，也將成為提升消費者購物的誘因，如日本非常流行的Edy電子錢包，也支持了NFC。下一步發(fā)展將是類似Square的虛擬支付系統(tǒng)服務，樂天在日本近期也推出SmartPay服務，讓小商家可以透過智能手機在Smart Pay設備上刷卡或者手動輸入來使用信用卡。在未來幾年內(nèi)，設置類似這樣的線上付款方式將會是非常關鍵的一點。
4.善用圖像及影片
過去，影片并未納入電子商務網(wǎng)站的原因是瀏覽速度慢，隨著全球網(wǎng)速的提升，店家們的寬帶速度將不再受到限制，使得他們可以自由豐富網(wǎng)站的媒體內(nèi)容，并提供消費者更立體且真實的產(chǎn)品資訊。我們預期影片大量的被網(wǎng)絡店家運用，并能成為2013年電子商務的銷售趨勢。
5.通過移動設備的虛實整合
【關鍵詞】社會化媒體；傳播；公眾號；社交
中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2016）11-0271-02
作為一種在線信息的新來源，社會化媒體反映了“消費者為了相互增進對產(chǎn)品、品牌、服務、個性和其他問題的了解，而創(chuàng)造、發(fā)起、轉(zhuǎn)發(fā)及運用這些信息”的溝通及傳播過程。①由于國內(nèi)部分外網(wǎng)或者國外社交軟件的限制使用，中國本土的社會化媒體應運而生。在互聯(lián)網(wǎng)的技術支持下，社會化媒體不再局限于簡單的信息傳遞，而是與溝通交流、商務金融等應用融合，借助其他應用的用戶，形成強大的關系鏈。
一、移動端的熱潮
根據(jù)《2016年中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2016年6月，我國網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達到了92.5%，較2015年底增長了2.4個百分點，使用率遠遠超過電腦等其他常見設備。網(wǎng)民向移動端聚攏的趨勢加快了部分主流社交媒體的發(fā)展，如微博、微信、QQ。具備社會交往功能的社交軟件成為個人與個人、個人與外界交流的重要橋梁。社會化媒體的社交性表現(xiàn)在賦予用戶創(chuàng)造內(nèi)容并進行傳播的權利上。
二、微信公眾號：微信與媒體的功能結合
微信公眾號共有三種類型，即服務號、訂閱號、企業(yè)號。服務號主要偏向于服務交互，現(xiàn)在多將服務號與電子商務結合，每個月可群發(fā)4條消息；訂閱號主要偏向于向用戶傳達資訊，是重要的宣傳渠道，每天只可以群發(fā)一條消息；企業(yè)號主要用于公司內(nèi)部通訊，需要先有成員的通訊信息驗證才可以關注。根據(jù)2016年騰訊用戶數(shù)據(jù)報告，截至2016年2月，微信已有公眾賬號超過1000萬，公眾號日提交超過70萬的群發(fā)消息，獲取資訊是用戶關注公眾號的第一需求，其次是了解企業(yè)動態(tài)和商家優(yōu)惠。
（一）公眾號是一種社交型內(nèi)容平臺
公眾號的社交性讓用戶有更多參與感。公眾號為一種雙向傳輸?shù)男畔⑶溃休d了新媒體傳播的邏輯拓撲結構（環(huán)形），將雙向交流的頻率增多，交流更深入。用戶與傳播者地位平等，用戶不再輕易受轉(zhuǎn)播者擺布，而是可以通過媒體以及與其他用戶的互動發(fā)出更多聲音，影響信息傳播者。
（二）公眾號是一種內(nèi)容融合型媒體
內(nèi)容融合就是將不同媒介形態(tài)的生產(chǎn)，依托數(shù)字技術形成跨平臺、跨媒體的使用，利用數(shù)字化終端，形成多層次、多類型的內(nèi)容融合型產(chǎn)品。②在互聯(lián)網(wǎng)推動作用下，新媒體發(fā)展日盛，傳統(tǒng)媒體面臨前所未有的危機，轉(zhuǎn)型成為傳統(tǒng)媒體共同的出路。如今，大部分傳統(tǒng)媒體特別是報紙、雜志，積極開拓新媒體道路，其中一種就是開設微信公眾號。公眾號所體現(xiàn)的包容性為傳統(tǒng)媒體開拓新媒體市場提供了渠道。
（三）多媒體閱讀模式
在移動端，微信公眾號最重要的表現(xiàn)形式是圖文，音樂、視頻的插入增加了公眾號表現(xiàn)形式的豐富性。公眾號的圖文排版形式也在改變著用戶的閱讀習慣，區(qū)別于紙質(zhì)文章，在移動端閱讀的時候用戶是不愿意花費太多時間去仔細鉆研文字的。點開文章，影響用戶第一印象的是排版，用戶是否愿意繼續(xù)往下閱讀則是由內(nèi)容的價值與質(zhì)量決定的。
三、社會化媒體傳播模式分析
社會化媒體傳播具有個性化、交互性、即時性、碎片化的特征。首先，內(nèi)容個性化。用戶可以根據(jù)自己的喜好選擇訂閱公眾號或者關注不同的信息，自由選擇接收地點、時間以及媒介表現(xiàn)形式。其次，交流互動性強。用戶與傳播者利用互聯(lián)網(wǎng)工具進行及時交流，用戶意見在第一時間讓傳播者知曉。再次，信息傳播即時性強。去掉復雜的后期加工程序和審核，社交化媒體在網(wǎng)絡的幫助下實現(xiàn)了咨詢傳播“零時差”。最后，信息碎片化。社交媒體的快節(jié)奏傳播模式是導致信息碎片化的主要原因。
麥克盧漢在《理解媒介》中顛覆了媒體的概念，提出媒體是人體的延伸。這一概念是對新興媒體的重新詮釋，也是社會化媒體最形象的表述。社會化媒體將人際交往發(fā)生的場所移向了云端，受眾接收信息、受眾間交流都由現(xiàn)實轉(zhuǎn)向虛擬。在研究社會化媒體傳播的時候借助媒介延伸理論能夠讓研究人員更好理解“社會化媒體”本身。
下面以微信公眾號為例對社交化媒體進行深入分析。
（一）網(wǎng)狀傳播
從圖1.0可見，公眾號流量的持續(xù)提升最重要的一步是用戶轉(zhuǎn)載而形成網(wǎng)狀式傳播。在此結構中的每一個用戶作為一個中心原點進行線性擴散，接收到信息的人又成為新的傳播中心，傳播效果就像核裂變一樣產(chǎn)生出強大的傳播影響力，信息的傳播效率大大提高。用戶由過去的被動接收，變?yōu)橹鲃訁⑴c。
據(jù)2016年微信數(shù)據(jù)化報告，促成用戶分享的三大要素為價值、趣味、感動。對于熱點的追蹤，由于微信公眾號內(nèi)容推送條數(shù)的限制，導致了公眾號時效性不如微博。所以要構成網(wǎng)狀式傳播需要一定條件，只有當公眾號內(nèi)容能夠引發(fā)用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)的行為，傳播過程才能持續(xù)不斷?；舴蛱m“刺激-反應”理論提到，在新態(tài)度的傳播過程中，注意、理解和接受三個變量的重要性?；炯僭O用戶只有在采取一種新的反應能帶來更大的利益，用戶才會改變他們的態(tài)度。在公眾號信息的傳播過程中，從如何引起用戶注意，讓用戶對內(nèi)容一目了然，再到引起用戶共鳴，這是一個成熟的公眾號傳播過程。
（二）傳播的相對封閉性
微信自媒體更突出的特點是相對的封閉性。微信群體受眾是“物以類聚”的細分，每個使用者的內(nèi)容都只能在自己的微信好友圈中看得見，不同于在微博上發(fā)送的消息，是可以選擇向全網(wǎng)公開的。公眾號是只有當用戶選擇關注該公眾號之后才會接收到公眾號推送的消息，這時候的傳播很難形成體系和大范圍的再次傳播，導致的問題就是推廣難。所以很多運營者的策略是在活動中要求用戶轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈獲得獎勵，以此來鼓勵用戶形成二次傳播。
（三）強交互性
在傳播過程中沒有中心節(jié)點，每個節(jié)點都可向其他節(jié)點發(fā)送信息成為信息源，而且任何兩點是能夠通過網(wǎng)絡進行雙向信息交流，交流的途徑不止一條。在整個信息傳播過程中，傳播者與受眾的角色是可以互換的。用戶在接收公眾號推送的信息的時候是受眾，當受眾要將內(nèi)容轉(zhuǎn)載并附上幾句感言的時候，又成為了新一輪的傳播者。
微信的功能設定決定了公眾號強交互性的特點，具體功能體現(xiàn)在自定義菜單、自動回復、文章留言。在成功關注公眾號之后會進入主菜單頁面，一般的公眾號會在下方設置一些基本資訊的查詢選擇，也可以選擇直接發(fā)消息給公眾號后臺，傳播者與受眾能進行及時溝通。文章留言類似于文章評論，但是公眾號留言是經(jīng)過工作人員篩選后才會在文章末尾顯示。公眾號留言區(qū)成為了用戶交流的“社區(qū)”，評論的開放為用戶提供了一個暢所欲言的環(huán)境。
注釋：
①MANGOLD W G，F(xiàn)AULDS D J.Social Media： The New Hybrid Element of the Promotion Mix[J].Business Horizons，2009，（52）：357-365.
②宮承波，莊捷，翁立偉.媒介融合概論[M].北京：中國廣播電視出版社， 2011，22.
參考文獻：
[1]楊佳昕，谷悅.社會化媒體對傳統(tǒng)媒體信息傳播的啟示――從微信公眾號談起[J].編輯之友，2014，（10）：55-57.
[2]詹恂，嚴星.微信使用對人際傳播的影響研究[J]. 現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學學報），2013，（12）：112-117.
[3]宮承波，莊捷，翁立偉.媒介融合概論[M].北京：中國廣播電視出版社， 2011.
那么未來的社交網(wǎng)絡營銷會有那些發(fā)展趨勢呢？
從泛社交到社群化
泛社交網(wǎng)站流量的大幅下滑有目共睹，在經(jīng)歷了微博等大眾社交的繁華之后，人們最渴望的還是小范圍的和親戚朋友等親密的人之間的溝通。就如Facebook CEO馬克·扎克伯格的預測，下一個社交網(wǎng)絡的大趨勢將是在小群體內(nèi)分享。
“現(xiàn)在我們以應用來區(qū)分社交平臺，未來則以社群的屬性進行分類?！笨诒ヂ?lián)傳媒創(chuàng)始人高巖說，“人們將按照興趣愛好等標簽組建自己的社交關系，就某個話題與有著共同語言的其他網(wǎng)友深入交流，形成一個個的群落，就像豆瓣上的小站?！?/p>
基于此，垂直類行業(yè)開始出現(xiàn)社交性。宣亞數(shù)字動力艙總經(jīng)理陳志杰認為，中介性行業(yè)會優(yōu)先發(fā)生這樣的變化，比如保險、獵頭、房屋中介等：“以提供房地產(chǎn)租售信息服務的安居客為例，它不僅充當著信息的渠道，還提供了一塊互動園地。接下來中介公司可能會在上面開設自己的‘淘寶小店’，方便與租客溝通，中介之間業(yè)分享信息?！?/p>
自媒體也將復制這一趨勢?！耙郧按蠹矣X得，自媒體的內(nèi)容是信息，現(xiàn)在驚覺，粉絲才是他們的真正內(nèi)容?！标愔窘芨袊@。在自媒體人的核心號召下，他的追隨者們被圈在一起，組成一個社群。
與大眾社交相比，這些小眾的社群雖然規(guī)模不大，但用戶粘度高，商業(yè)效果也更強。如果未來他們之間形成強烈的情感紐帶，就可以共同完成一些事請，比如策劃一次不同尋常的旅行、定制一只社群專屬的手機……以C2B的力量改變企業(yè)的供給關系和產(chǎn)品的組成關系。
陳志杰還提出，音樂、微視頻等新形態(tài)內(nèi)容將會崛起。相比現(xiàn)在占據(jù)主流的圖文內(nèi)容，微視頻包含了更多的信息：動作、對話、臉部表情、情感互動，真實又直觀，所需的技術和流量也尚處于可接受范圍之內(nèi)。Vine和Instagram的興起向我們證明了這一點，騰訊、新浪、天貓也都在思考如何利用短視頻增加用戶互動。
技術帶來營銷革命
“基于社交網(wǎng)絡的技術的快速發(fā)展是未來最明確的趨勢。”高巖如是說。這包括三個層面：新社交平臺的出現(xiàn)、現(xiàn)有社交平臺的完善和周邊技術手段的創(chuàng)新。
2006年起專注社交網(wǎng)絡營銷的他經(jīng)歷了博客、論壇、開心、人人、微博……一眾應用的更新迭代潮起潮落，他毫不懷疑，繼眼下當紅的微信之后，還會出現(xiàn)更加先進的平臺。市場營銷人們務必擦亮眼睛，保持敏銳的嗅覺。
現(xiàn)有的社交平臺則會逐步改進。拿微信來說，10月29日公眾平臺新版公測，開放語音識別、LBS等九大高級接口，允許更多第三方資源的介入?！斑@個舉動刷新了人們對微信的認識——原來大家覺得它可以做CRM，現(xiàn)在能做的事情更多了?！标愔窘苷f，“比如把微信變成控制智能家居的中樞平臺，用來支付的小型POS機、地圖導航……”唯有平臺方以融合的心態(tài)面對開發(fā)者，社交網(wǎng)絡營銷才能愈發(fā)蓬勃興盛。
技術服務也將在明年大放異彩?！按髷?shù)據(jù)的作用慢慢落地，社交網(wǎng)絡營銷正從傳統(tǒng)的野蠻刷粉、大號代轉(zhuǎn)向基于數(shù)據(jù)的精細化運營轉(zhuǎn)變?！北本废硖煜驴萍加邢薰綜EO趙乾坤預言，他們出品的微博管理工具——脈搏網(wǎng)在業(yè)內(nèi)小有名氣，能為使用者提供聲譽管理、內(nèi)容推薦、微博追蹤等各項服務，幫助企業(yè)系統(tǒng)地運營、管理自己的社交媒體。
現(xiàn)在趙乾坤正致力于開發(fā)一款打通各個平臺的產(chǎn)品：“廣告主的客戶群分散在不同地方，微博上有一些，微信上有一些，其他媒體上也有，再加上企業(yè)內(nèi)部的會員系統(tǒng)，我們希望把這些數(shù)據(jù)匯總整合，深刻洞察消費者。比如你購買了一個九陽豆?jié){機，隨后成為這家企業(yè)的會員并留下手機號碼等個人信息，基于核心算法我們可以將這個會員和他的線上身份匹配，獲取他的最新情況，為企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品設計，制定營銷策略等一系列環(huán)節(jié)提供建設性意見?！奔夹g的力量無疑是強大的，但社交網(wǎng)絡營銷不能靠一條腿走路，未來的營銷一定是創(chuàng)意和技術的完美融合。
社交與電商結合
經(jīng)過這兩年對社交媒體的持續(xù)耕耘，品牌們漸漸不再滿足于曝光量等抽象數(shù)據(jù)，他們希望得到一些更為實際的回報——比如拉動銷售，而這份渴望在今年4月底阿里巴巴聯(lián)姻新浪微博之后越發(fā)迫切。
電子商務與SNS的結合向來被認為是一種“靠譜”的發(fā)展模式，二者一個解決“賺吆喝”的問題，另一個解決“賺錢”的問題。作為電子商務的一種衍生模式，社會化電商借助微博、微信等媒介途徑，通過社交互動、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買和銷售行為，通過社交網(wǎng)絡上的口碑直接拉動銷售，銷售再變成二次傳播的口碑，如此循環(huán)往復。未來社交網(wǎng)絡與與電子商務的聯(lián)結將大有可為。
跨渠道整合營銷
信息高速發(fā)展、網(wǎng)絡不斷普及的21世紀，消費者更加理性，游戲規(guī)則趨于合理，整合營銷傳播成為國內(nèi)營銷界熾手可熱的的理論。它將企業(yè)進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化，一方面把廣告、促銷、公關、直銷、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動都涵蓋于營銷活動的范圍之內(nèi)，另一方面則使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的資訊傳達給顧客。其中心思想是以通過企業(yè)與顧客的溝通滿足顧客需要的價值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，從而使企業(yè)實現(xiàn)促銷宣傳的低成本化，以高強沖擊力形成促銷。
2013年間，一些新穎的、小型平臺占據(jù)的用戶數(shù)量足夠讓它們成為時尚主流，盡管更為完善的平臺已實現(xiàn)了IPO帶來的經(jīng)濟成功。今年，流行和盈利似乎是社交媒體世界的中心。
與更為完善的平臺相比，很多新的社交媒體通過縮減業(yè)務范圍獲得發(fā)展，其追求的顯然是更直接、易用的社交媒體應用，例如臨時照片、簡短視頻、微博或即時消息的免費替代產(chǎn)品。這些站點往往是專為移動使用而設計，目標受眾通常是年輕人。
常言道“樓蓋好了，不愁客不來”。但遺憾的是，社交網(wǎng)絡的廣泛普及，不僅吸引來了正常用戶，也將詐騙者吸引了過來。并且，如果社交網(wǎng)絡獲得某種程度上的普及，詐騙者就會發(fā)現(xiàn)攻擊它的方法。在2012年，針對社交媒體的垃圾郵件和網(wǎng)絡釣魚已在進行轉(zhuǎn)變，盡管識別這些威脅比識別電子郵件類的威脅更加困難。在2013年間，賽門鐵克已識別出，針對這些如雨后春筍般涌現(xiàn)的社交網(wǎng)絡中的新騙局。
詐騙者的中心目標就是盈利。與威脅態(tài)勢其它領域中發(fā)現(xiàn)的更為復雜的安裝相比，許多詐騙活動行騙方式是通過引導在線調(diào)查的傳統(tǒng)點擊量活動。盡管攻擊者沒有像發(fā)動威脅（如勒索軟件）的黑客那樣賺取大量的資金，但社交媒體領域中的詐騙者仍可每月賺取成千上萬美元，從而獲得穩(wěn)定的收入。
對于詐騙者而言，要在這些領域起步相對簡單，因為注冊社交媒體賬戶常常是免費的。詐騙者可在這些站點注冊賬戶，培養(yǎng)一群追隨者，創(chuàng)建一些免費應用程序或瀏覽器插件，甚至在免費站點中托管外部網(wǎng)頁。在此基礎上，所有詐騙者要做的就是設計一個用戶可點擊的主題，然后部署活動。
周圍盡皆朋友，用戶稍不留意就落入社交媒體站點的欺詐陷阱。
虛假優(yōu)惠活動，如免費電話分鐘數(shù)在2013年占了Facebook用戶中的最大攻擊數(shù)目，與2012年的56%相比，2013年為1%。盡管12%的社交媒體用戶聲稱，有人已入侵了他們的社交媒體賬戶，并已偽裝成他們，但是，仍有1/4的用戶繼續(xù)與其他人共享自己的社交媒體密碼，有1/3的用戶繼續(xù)與自己不認識的人進行聯(lián)系。隨著社交活動在移動設備上越來越廣泛的開展，這些不良行為很可能會導致嚴重的后果。
網(wǎng)絡釣魚和垃圾郵件也在不斷演變，從電子郵件領域進一步發(fā)展到社交媒體領域。這些社交媒體活動包括在網(wǎng)絡釣魚和電子郵件中看到的相同的誘惑信息，他們提供的資料類型仍然與前幾年相似：禮品卡、電子產(chǎn)品、音樂會門票以及DVD碟片是今年看到的一小部分虛假優(yōu)惠活動。詐騙者設計的虛假個人資料包括申請好友時發(fā)送的吸引人的照片等。在其它情況下，騙局可能是在一系列受攻擊賬戶中張貼一張照片或一個主題。
具有約會等特定活動重點的社交媒體網(wǎng)站也一直是詐騙者試圖欺詐用戶的目標網(wǎng)站。虛假用戶往往會向那些真正想結交情感伴侶的人發(fā)送消息。然而，共同表現(xiàn)就是他們一般都呈現(xiàn)出相當主動的特征。例如，某詐騙者會向某個用戶發(fā)送消息說“嗨，你真可愛”，想要搭上話。詐騙者發(fā)送性的圖片，最后附上某Web攝像頭網(wǎng)站的鏈接。只是這種網(wǎng)站要求注冊，并且要求用戶在該攝像頭網(wǎng)站上提交信用卡信息。用戶或許能獲得幾天免費訪問的好處，但最終將會被收取高昂的費用。
要注意的并非只是某些特定的社交媒體網(wǎng)站。聚合性社交媒體網(wǎng)站的增長使用戶能夠在多個網(wǎng)站上快速發(fā)帖，這也為攻擊者提供了在一個社交專頁上一次性控制多個點的途徑。如果這些站點遭攻擊，正如已經(jīng)發(fā)生的那樣，他們可能還沒有獲取直接訪問用戶的多個社交媒體賬戶詳細信息的權限。但是，如果他們可通過該服務發(fā)送消息，對幫助他們完成邪惡目標同樣有效。
大多數(shù)情況下，用戶被引至的應用程序是合法的，但是，詐騙者可從通過附屬程序進行的下載中賺錢。值得注意的是，該附屬程序或許沒有注意到騙局。最終，用戶根本就沒有獲得任何關注者或點贊，但是騙子不在乎，因為他們已達到了目標。
賽門鐵克的安全防范建議
1.自我保護措施：使用包括以下功能的現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)安全解決方案，最大限度地防御惡意代碼和其他威脅：
防病毒（基于文件和啟發(fā)式）和惡意軟件行為防范功能可防止執(zhí)行未知的惡意威脅；
雙向防火墻將阻止惡意軟件利用您計算機上運行的可能帶有漏洞的應用程序和服務；
瀏覽器保護功能可防御基于Web的混淆攻擊；
使用可在下載前檢查文件或網(wǎng)站聲譽和可信度的聲譽工具，此工具可檢查URL聲譽并針對通過搜索引擎找到的網(wǎng)站提供安全評級；
考慮實施跨平臺家長監(jiān)控功能。
2.定期更新：保持您的系統(tǒng)、程序和病毒庫始終是最新版本，始終接受供應商請求的更新。如果運行過期版本，可能會被基于Web的攻擊所利用。只直接從供應商網(wǎng)站上下載更新。盡量選擇自動更新。
3.謹防偽安全軟件策略：聲稱免費、已破解或盜版的軟件版本可能會受到惡意軟件或社會工程攻擊的侵害，它們會騙您相信計算機受到感染，并要您付款以清除病毒。
4.采用有效的密碼策略：確保密碼為字母和數(shù)字的組合形式，且經(jīng)常更換。密碼不應包含字典里的詞語。不要在多個應用程序或網(wǎng)站上使用相同的密碼。使用較復雜的密碼（大寫/小寫、標點符號）或口令。