時(shí)間：2023-07-28 17:02:06
導(dǎo)語(yǔ)：在電子商務(wù)的文獻(xiàn)綜述的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1電子商務(wù)增加值核算缺失
目前對(duì)電子商務(wù)的研究，可分為定性和定量?jī)蓚€(gè)方面。電子商務(wù)應(yīng)用、電子商務(wù)的模式、電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展、電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)環(huán)境都屬于電子商務(wù)定性研究。而從統(tǒng)計(jì)方面對(duì)電子商務(wù)的研究，主要集中在定義、發(fā)展指標(biāo)體系，也為定性研究。定量方面的研究較少，部分研究者對(duì)電子商務(wù)的交易額和發(fā)展規(guī)模進(jìn)行了測(cè)算，但對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的增加價(jià)值未能進(jìn)行全面核算?，F(xiàn)將相關(guān)文獻(xiàn)梳理如下。
11電子商務(wù)的定義
顏曉珂（1998）認(rèn)為電子商務(wù)是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為主的計(jì)算機(jī)上進(jìn)行的一切經(jīng)濟(jì)和商業(yè)活動(dòng)；李琪（2004）認(rèn)為電子商務(wù)是掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，運(yùn)用電子工具從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱；楊堅(jiān)爭(zhēng)（2004）認(rèn)為電子商務(wù)就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的各類商業(yè)活動(dòng)；龐淑萍（1999）認(rèn)為電子商務(wù)是買賣雙方利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，按照一定標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議所進(jìn)行的一切商務(wù)活動(dòng)；呂興煥（2004）認(rèn)為電子商務(wù)是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、物流電子化和自動(dòng)化工具，實(shí)現(xiàn)從企業(yè)生產(chǎn)、管理，到銷售、服務(wù)，再到個(gè)人教育、娛樂(lè)和政府行為等所有現(xiàn)代意義的商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程。
綜上研究可見(jiàn)，目前理論界對(duì)電子商務(wù)有很多定義，歸納起來(lái)主要有兩類：即廣義和狹義的電子商務(wù)。其中，廣義的電子商務(wù)是運(yùn)用一切電子工具和電子技術(shù)所進(jìn)行的與商務(wù)有關(guān)的活動(dòng)；狹義的電子商務(wù)則僅指交易者之間依托因特網(wǎng)為主的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，按照一定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易等。
12電子商務(wù)發(fā)展指標(biāo)體系
徐國(guó)祥、李宇海（2008）從電子商務(wù)支持水平、應(yīng)用水平、安全水平、發(fā)展?jié)摿λ降确矫鏄?gòu)建了上海市企業(yè)電子商務(wù)指標(biāo)體系；劉敏、陳正（2008）從基礎(chǔ)設(shè)施、資源投入、環(huán)境、交易規(guī)模、安全、發(fā)展?jié)摿Α?duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)影響、對(duì)社會(huì)影響八個(gè)方面構(gòu)建了電子商務(wù)水平測(cè)度指標(biāo)體系。諶楠、楊堅(jiān)爭(zhēng)（2014）從國(guó)際可比性和數(shù)據(jù)可得性這兩個(gè)原則下構(gòu)建了電子商務(wù)發(fā)展水平綜合評(píng)級(jí)指標(biāo)體系，并采用突變理論測(cè)算了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)及各要素指數(shù)；曾鴻（2005）從電子商務(wù)供需、電子商務(wù)交易構(gòu)成、電子商務(wù)交易流向三方面構(gòu)建了電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系；劉躍、王文慶（2009）從電子商務(wù)交易指數(shù)、信息化指數(shù)、電子商務(wù)人力指數(shù)三方面較為全面的評(píng)價(jià)了區(qū)域電子商務(wù)的發(fā)展。
總的來(lái)講，當(dāng)前的電子商務(wù)主要是從就緒狀況、應(yīng)用水平和影響三個(gè)方面構(gòu)建指標(biāo)體系，基本覆蓋電子商務(wù)發(fā)展的各個(gè)方面，但指標(biāo)體系中電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的指標(biāo)過(guò)多，電子商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)過(guò)程的指標(biāo)過(guò)少。
13現(xiàn)行指標(biāo)體系可行性研究
劉敏、陳正（2008）認(rèn)為當(dāng)前的指標(biāo)體系多涉及電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境的內(nèi)容，而較少涉及電子商務(wù)的具體交易過(guò)程，缺少電子商務(wù)交易額等關(guān)鍵性量化指標(biāo)。且部分調(diào)查的樣本量不足，大大降低可行性；黃燦燦（2008）認(rèn)為當(dāng)前缺乏正規(guī)的官方的電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，由于不具有官方的強(qiáng)制性，使得評(píng)估結(jié)果會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)性偏差；劉躍、王文慶（2009）認(rèn)為各個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)體系不同，統(tǒng)計(jì)方法也不同，其指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)存在難以獲得的問(wèn)題，以此計(jì)算的不同區(qū)域電子商務(wù)水平不具可比性。
綜上所述，當(dāng)前的指標(biāo)體系研究角度不同，沒(méi)有形成一套統(tǒng)一、規(guī)范的指標(biāo)體系。同時(shí)，現(xiàn)有的指標(biāo)體系主要涉及電子商務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)和發(fā)展規(guī)模，實(shí)物量指標(biāo)較多，價(jià)值量指標(biāo)較少，缺乏增加值指標(biāo)來(lái)衡量電子商務(wù)的發(fā)展。
從以上文獻(xiàn)梳理可見(jiàn)，目前對(duì)電子商務(wù)的研究，以定性研究為主，定量研究為輔，還沒(méi)有專門的電子商務(wù)增加值核算研究。
2現(xiàn)有服務(wù)業(yè)增加值核算不能滿足電子商務(wù)增加值核算的需要
對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行文獻(xiàn)梳理后，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)增加值的核算還是一片空白，為了形成科學(xué)的電子商務(wù)增加值核算方法，現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)業(yè)增加值核算文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，以期找到適合電子商務(wù)增加值核算的方法?，F(xiàn)行增加值核算的方法雖然多，但是對(duì)服務(wù)業(yè)，特別是如電子商務(wù)這一類的新型服務(wù)業(yè)的增加值還未形成一套統(tǒng)一、規(guī)范和科學(xué)的核算方法，并且現(xiàn)行的服務(wù)業(yè)增加值核算存在一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，不能滿足電子商務(wù)增加值核算的需要。
21增加值核算方法綜述
211傳統(tǒng)增加值核算方法綜述
鄭學(xué)工、董森（2012）通過(guò)對(duì)幾種不變價(jià)增加值核算方法的比較，指出我國(guó)要深入開展供給/使用GDP核算研究，來(lái)擴(kuò)展和改進(jìn)我國(guó)不變價(jià)核算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?！靶滦头?wù)業(yè)態(tài)增加值核算方法研究”課題組（2013）提出電子商務(wù)增加值核算主要求企業(yè)的總產(chǎn)出，利用收入法核算增加值。許憲春（2004）介紹了我國(guó)服務(wù)業(yè)從生產(chǎn)和使用兩個(gè)方面對(duì)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)價(jià)和不變價(jià)增加值進(jìn)行核算。
212新型增加值核算方法文獻(xiàn)綜述
吳俏（2012）利用投入產(chǎn)出表算出各服務(wù)行業(yè)中間需求率，乘以各服務(wù)行業(yè)的增加值來(lái)算出被需求的增加值。趙彥云、吳煜琳（2009）打破常規(guī)的增加值核算方法，利用實(shí)物量數(shù)據(jù)和現(xiàn)代數(shù)量統(tǒng)計(jì)模型方法核算文化產(chǎn)業(yè)的增加值。文兼武、劉冰、楊、李婧婧（2009）具體闡述了OECD 20個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家測(cè)算服務(wù)業(yè)年度不變價(jià)增加值的方法，并詳細(xì)介紹了不同測(cè)算方法在各國(guó)服務(wù)業(yè)的實(shí)際應(yīng)用情況，并計(jì)算了各種測(cè)算方法的應(yīng)用比例。國(guó)外地區(qū)GDP核算模式研究課題組（2009）分別研究了德國(guó)、美國(guó)、菲律賓、澳大利亞四個(gè)國(guó)家的GDP核算方法和經(jīng)驗(yàn)，以及我國(guó)GDP核算的實(shí)踐，并對(duì)這幾個(gè)國(guó)家的GDP核算進(jìn)行綜合比較。
綜上可見(jiàn)，目前文獻(xiàn)對(duì)服務(wù)業(yè)增加值核算主要以傳統(tǒng)的核算方法為主，新方法的提出不多，實(shí)際試算就更少。具體而言，現(xiàn)有服務(wù)業(yè)增加值核算集中在兩個(gè)方面：一是傳統(tǒng)增加值核算方法，就是繼續(xù)沿用原來(lái)的增加值核算方法，只是針對(duì)特殊行業(yè)的具體情況做一些改進(jìn)，例如現(xiàn)價(jià)和不變價(jià)增加值核算；二是打破常規(guī)，采用新的增加值核算方法。具體分為兩種情況，一種是利用模型等進(jìn)行增加值核算，另一種是借鑒先進(jìn)國(guó)家的核算方法進(jìn)行核算。
22現(xiàn)有服務(wù)業(yè)增加值核算存在的問(wèn)題
戴建軍對(duì)中美服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)分類和口徑比較得出，中國(guó)的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)口徑小于美國(guó)，按美國(guó)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)口徑調(diào)整后的國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)增加值會(huì)上升。王志平（2012）在服務(wù)業(yè)占比的中外比較中指出中國(guó)服務(wù)業(yè)增加值偏低可能由于統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和口徑的差異引起。趙同錄（2006）指出當(dāng)前的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)制度改革方法明顯滯后，服務(wù)業(yè)增加值核算方法保持不變，使得服務(wù)業(yè)增加值被嚴(yán)重低估，無(wú)法反映服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況。張炎、尋翠翠（2008）從環(huán)境核算、資源核算、財(cái)富核算、社會(huì)經(jīng)濟(jì)福利、非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、居民的生活水平以及政策法規(guī)、人為因素等方面研究了當(dāng)前GDP核算體系的缺陷。國(guó)外地區(qū)GDP核算模式研究課題組（2009）指出我國(guó)存在地區(qū)GDP與國(guó)家GDP數(shù)據(jù)有差距、不能銜接等問(wèn)題。
綜上可見(jiàn)，研究者們從不同方面對(duì)增加值進(jìn)行分析后，認(rèn)為當(dāng)前我國(guó)的增加值是被低估的、是有問(wèn)題的。造成增加值被低估的原因主要有：一是與國(guó)外相比，統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和口徑存在差異的問(wèn)題；二是增加值核算本身的方法和體系存在問(wèn)題，但是對(duì)如何改進(jìn)增加值核算未進(jìn)入深入研究。
23現(xiàn)有服務(wù)業(yè)增加值核算面臨的挑戰(zhàn)
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局副局長(zhǎng)許憲春在江蘇省考察新型服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展情況后指出目前我國(guó)的新型服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展很快，但服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，行政管理跟不上，統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)信息和制度方法較缺乏，滿足不了新型服務(wù)業(yè)的核算需要。?@（2012）認(rèn)為新型服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)與核算面臨的主要問(wèn)題：行政管理層面存在一些漏洞、新型服務(wù)業(yè)行業(yè)分類、新型服務(wù)業(yè)跨行業(yè)、跨地域難以分批、普查年度和常規(guī)年度數(shù)據(jù)銜接問(wèn)題。胥傳廣、朱杰（2002）在淺議市級(jí)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查基本框架的構(gòu)造中指出與蓬勃發(fā)展的服務(wù)業(yè)相比，服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作明顯落后，不能適應(yīng)增加值的核算。黃微分、高勇（2009）在建立規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度的基本思路中提到我國(guó)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度的不完善，使得服務(wù)業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)與各地區(qū)增加值核算制度沒(méi)有對(duì)接。李黎（2010）指出我國(guó)服務(wù)業(yè)存在統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度不完善、調(diào)查難度大、部門統(tǒng)計(jì)不到位和統(tǒng)計(jì)部門監(jiān)督缺失等問(wèn)題，使得現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不能完整，不能進(jìn)行增加值核算。
綜上所述，可以看出當(dāng)前的增加值核算面臨的挑戰(zhàn)主要有：統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)薄弱、統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度缺乏、行政管理存在漏洞、混業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生、部門監(jiān)督缺失等，從標(biāo)準(zhǔn)的確定到核算的方法各個(gè)方面都受到挑戰(zhàn)，而現(xiàn)在的研究主要提出了核算過(guò)程中存在的問(wèn)題，但是對(duì)如何解決這些問(wèn)題還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一、科學(xué)的回答，還需進(jìn)行進(jìn)一步研究。
[關(guān)鍵詞]旅游電子商務(wù)；教學(xué)；研究綜述
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.15.074
1 引 言
本文基于中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，梳理了目前國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)教學(xué)文獻(xiàn)，并進(jìn)行了研究展望，以期為今后相關(guān)研究提供參考，對(duì)旅游電子商務(wù)課程教學(xué)起借鑒作用。
2 研究現(xiàn)狀概述
筆者在中國(guó)知網(wǎng)的“中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)”進(jìn)行了“跨庫(kù)初級(jí)檢索”，在檢索項(xiàng)“主題”下，同時(shí)輸入檢索詞“旅游電子商務(wù)”、“教學(xué)”進(jìn)行模糊搜索發(fā)現(xiàn)，截至2014年12月底，公開發(fā)表的文章共有35篇。經(jīng)過(guò)整理得出了文獻(xiàn)數(shù)量為表征的檢索結(jié)果，如下表所示。
從上表可知，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游電子商務(wù)教學(xué)的研究文獻(xiàn)中，發(fā)表最早的是學(xué)術(shù)論文《旅游電子商務(wù)課程立體化教材結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)》（羅建軍，2006）。研究成果集中出現(xiàn)在2012―2014年。研究文獻(xiàn)總數(shù)不多，合計(jì)35篇，且本科和中職教育研究數(shù)量均少于高職教育研究數(shù)量。這一結(jié)果表明：作為一門新興課程，《旅游電子商務(wù)》課程教學(xué)研究起步較晚，但呈現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)；高職《旅游電子商務(wù)》課程研究成果相對(duì)豐富。
3 研究?jī)?nèi)容綜述
有文獻(xiàn)論述了教學(xué)改革、人才培養(yǎng)和課程建設(shè)問(wèn)題，但鑒于數(shù)量不多于3篇，且缺乏具有影響力的成果，因此不予詳細(xì)闡述。
3.1 教學(xué)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究
綜合學(xué)者們主要觀點(diǎn)，該課程教學(xué)問(wèn)題突出表現(xiàn)在以下幾方面：
（1）學(xué)校課程管理方面。目前，很多學(xué)校雖然意識(shí)到旅游電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，深刻體會(huì)了旅游電子商務(wù)的重要性，但對(duì)《旅游電子商務(wù)》課程教學(xué)重視程度不夠，集中表現(xiàn)在：開課普及率低；課程硬件設(shè)施不完備；課程教學(xué)目標(biāo)不明確；教學(xué)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性。
（2）教師教學(xué)方面。教師的教學(xué)能力是影響教學(xué)效果的關(guān)鍵，學(xué)者們得出的一致研究結(jié)論是：符合旅游電子商務(wù)要求的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)體系兼?zhèn)涞膸熧Y隊(duì)伍在高校中還沒(méi)有很好的形成。目前任課教師主要來(lái)源于兩方面：一方面是旅游管理專業(yè)的教師，對(duì)電子商務(wù)技術(shù)及其應(yīng)用的了解不足；另一方面則是電子商務(wù)或信息管理專業(yè)的教師，強(qiáng)于技術(shù)應(yīng)用但拙于旅游管理的認(rèn)知。
（3）學(xué)生學(xué)習(xí)方面。學(xué)生學(xué)習(xí)方面問(wèn)題集中在：一是由于課程屬于專業(yè)選修課，考核方式為考查的原因，導(dǎo)致學(xué)生的重視程度就不夠。二是學(xué)生的基礎(chǔ)較弱，旅游管理專業(yè)的學(xué)生普遍缺乏技術(shù)基礎(chǔ)，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生對(duì)旅游的了解不多。三是學(xué)生對(duì)旅游電子商務(wù)的感性認(rèn)識(shí)薄弱。
（4）教材方面?！堵糜坞娮由虅?wù)》教材和其他旅游類專業(yè)課程教材相比，出版的數(shù)量相對(duì)較少。學(xué)者們歸納了現(xiàn)有兩種主流教材類型：一是從電子商務(wù)專業(yè)教材改編而來(lái)；二是直接翻譯自國(guó)外著作；教材內(nèi)容存在收錄的資料數(shù)據(jù)過(guò)時(shí)、過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)別旅游電子商務(wù)具體功能的應(yīng)用、實(shí)踐操作內(nèi)容不夠充分等問(wèn)題。教材形成困難的原因有課程成立較晚、旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展快等。
（5）實(shí)踐教學(xué)方面?！堵糜坞娮由虅?wù)》教學(xué)出現(xiàn)“重理論、輕實(shí)踐”現(xiàn)象。學(xué)者們著重探討了其產(chǎn)生的原因，包括學(xué)校排課學(xué)時(shí)分配和教師授課習(xí)慣、硬件設(shè)施設(shè)備缺乏或不完備、課外實(shí)習(xí)基地較少，以及教學(xué)手段過(guò)于單一且缺乏實(shí)踐性內(nèi)容。
為解決旅游電子商務(wù)教學(xué)存在的上述問(wèn)題，學(xué)者們提出了一些有針對(duì)性的對(duì)策和建議。綜合起來(lái)主要有以下幾方面：
（1）明確目標(biāo)，提高認(rèn)識(shí)。制定科學(xué)的人才培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)目標(biāo)、課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)內(nèi)容，完善課程建設(shè)體系，提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)；增加課程的總課時(shí)，課程性質(zhì)上應(yīng)有所改變，讓學(xué)生在思想上也重視起來(lái)。
（2）加強(qiáng)師資隊(duì)伍的培養(yǎng)。改變這種現(xiàn)狀的首要因素在于教師。加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，可以通過(guò)以下途徑：加強(qiáng)應(yīng)用研究和教學(xué)方法的研究、建立跨學(xué)科的教師團(tuán)隊(duì)、引進(jìn)優(yōu)秀的旅游電子商務(wù)人才擔(dān)任教學(xué)工作、對(duì)現(xiàn)有的師資加以培養(yǎng)。
（3）改進(jìn)教材內(nèi)容。教材應(yīng)當(dāng)由企業(yè)從業(yè)人員和學(xué)科帶頭人共同開發(fā)，校企合作，共同完成。學(xué)者們著重探討了教材建設(shè)原則，包括符合高職院校特色，重應(yīng)用，輕理論；緊跟時(shí)代步伐，及時(shí)收集行業(yè)動(dòng)態(tài)；符合行業(yè)需求，在對(duì)職業(yè)所需的知識(shí)和能力的分析上編寫教材；加強(qiáng)國(guó)外旅游電子商務(wù)優(yōu)質(zhì)課程教材引進(jìn)工作。
（4）突出實(shí)踐教學(xué)?！堵糜坞娮由虅?wù)》課程應(yīng)有50%以上的課時(shí)在網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)室中進(jìn)行。建立旅游電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)室，購(gòu)買旅游電子商務(wù)軟件，讓學(xué)生在課堂上熟悉與掌握旅游電子商務(wù)公司網(wǎng)站運(yùn)作要求，同時(shí)也應(yīng)該走出課堂，到企業(yè)中去參觀學(xué)習(xí)，在企業(yè)的一線上實(shí)踐鍛煉，積極探索校企合作辦學(xué)。
3.2 教學(xué)方法研究
截至目前，對(duì)旅游電子商務(wù)課程教學(xué)方法研究文章，在CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)中占有相當(dāng)大比例。該領(lǐng)域研究最早的兩位學(xué)者為胡苗和蘭楊。他們指出該課程的教學(xué)方法各學(xué)校都處于摸索階段，并提出了應(yīng)當(dāng)重視多媒體教學(xué)、案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)等方法。之后不少學(xué)者分別就上述教學(xué)方法做了詳細(xì)討論。董麗媛等從課前準(zhǔn)備、課堂組織實(shí)施、課后評(píng)價(jià)與反思三環(huán)節(jié)對(duì)案例教學(xué)進(jìn)行了理論討論和實(shí)施過(guò)程說(shuō)明。王建梅等則從選材原則及來(lái)源、分類、問(wèn)題設(shè)置三個(gè)方面著重探討了教學(xué)案例的前期準(zhǔn)備。夏宇圍繞“揚(yáng)州旅游網(wǎng)”建設(shè)項(xiàng)目，提出了旅游電子商務(wù)項(xiàng)目化教學(xué)方法。王進(jìn)提出了在本課程項(xiàng)目教學(xué)方法中融入“雙師協(xié)同教學(xué)”方式。楊靜根據(jù)自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)提出了情境教學(xué)方法，即對(duì)旅游行業(yè)典型工作任務(wù)進(jìn)行“教學(xué)化”處理。主要包括學(xué)習(xí)領(lǐng)域定位和學(xué)習(xí)情景構(gòu)建兩步驟。王新宇等提出了一個(gè)可供教學(xué)用的小型客房管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)方案。陳權(quán)明則探討了中職該課例中的情境創(chuàng)設(shè)的目標(biāo)、內(nèi)容、準(zhǔn)備工作和方法等。另外羅建華老師提出了《旅游電子商務(wù)》游戲教學(xué)法。楊香花等提出了《旅游電子商務(wù)》網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)理念。
3.3 實(shí)踐教學(xué)
實(shí)踐教學(xué)也是《旅游電子商務(wù)》課程教育工作者和學(xué)者們熱烈探討的專題，研究成果主要集中在教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容和實(shí)施措施的探討。王松等總結(jié)了旅游電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)方法，主要有案例教學(xué)法、模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、綜合項(xiàng)目教學(xué)法等，并提出實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容包括旅游企業(yè)信息化建設(shè)能力、旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力三部分。劉勇賢等認(rèn)為該課程實(shí)踐體系應(yīng)分為基礎(chǔ)技能實(shí)踐模塊和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐模塊，完善實(shí)踐教學(xué)的措施主要從實(shí)踐教學(xué)規(guī)章制度、實(shí)踐教學(xué)安排、專業(yè)實(shí)驗(yàn)室和實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)、專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教材的建設(shè)、建立實(shí)踐教學(xué)與企業(yè)之間的聯(lián)系等方面入手。戴聚嶺根據(jù)教學(xué)實(shí)踐，總結(jié)了實(shí)訓(xùn)軟件與商品化軟件的區(qū)別和特點(diǎn)，對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件模式進(jìn)行了研究。芮建勛則在開源軟件體系下，從實(shí)驗(yàn)室功能與定位、系統(tǒng)架構(gòu)、服務(wù)器與客戶端的功能劃分等方面，探討旅游信息與電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的構(gòu)建方法。
4 研究基本結(jié)論、展望與不足
4.1 基本結(jié)論
（1）從2006年至今，我國(guó)《旅游電子商務(wù)》課程教學(xué)研究還處于初期階段，但呈現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，論文總體數(shù)量偏少，有進(jìn)一步探討的巨大空間。且相對(duì)于高職層次的研究成果，目前國(guó)內(nèi)《旅游電子商務(wù)》課程本科和中職層次教學(xué)的研究還較弱。
（2）研究?jī)?nèi)容主要體現(xiàn)在“教學(xué)方法探討”和“討論問(wèn)題―提出對(duì)策”兩方面，前者占據(jù)該領(lǐng)域研究文章最大比例，但發(fā)表在專業(yè)或核心期刊上的論文較少。后者主要從宏觀層面論述旅游電子商務(wù)課程的現(xiàn)存問(wèn)題，繼而提出發(fā)展對(duì)策，部分學(xué)者的研究成果有同質(zhì)化現(xiàn)象存在，且有針對(duì)性的教學(xué)改革論文偏少。
（3）研究方法多為定性研究，且偏重于一般的描述性研究，因此容易導(dǎo)致研究成果產(chǎn)生主觀性、經(jīng)驗(yàn)性特點(diǎn)。
4.2 研究展望
隨著旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，旅游電子商務(wù)人才需求的迫切，《旅游電子商務(wù)》教學(xué)與研究工作的重要性不斷提高，該領(lǐng)域研究前景遠(yuǎn)大。筆者認(rèn)為后續(xù)研究應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：
（1）研究的規(guī)范化問(wèn)題，可大力引入國(guó)際水平的優(yōu)秀文章，積極創(chuàng)新研究方法，重視實(shí)證研究與對(duì)比研究。
（2）通過(guò)運(yùn)用科學(xué)調(diào)查方法，從學(xué)生需求角度出發(fā)，探討《旅游電子商務(wù)》課程的教學(xué)改革。
（3）加強(qiáng)該課程本科教育層次的研究。
4.3 研究不足
本文僅單純從學(xué)者的研究角度出發(fā)，將研究?jī)?nèi)容析出了教學(xué)問(wèn)題與對(duì)策、教學(xué)方法、實(shí)踐教學(xué)三大主要類別，這一分類標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)導(dǎo)致某些學(xué)者的研究觀點(diǎn)無(wú)法全面獲取并闡述，同時(shí)，鑒于文獻(xiàn)檢索方法的原因，可能會(huì)遺漏某些文獻(xiàn)。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信譽(yù)；文獻(xiàn)綜述
中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）11-0146-02
一、信譽(yù)和信用概念
信譽(yù)和信用的概念常?；煜? Abdul-Rahman，2000；Yu，et al，2001)。Massa M & Simonov A(2003)指出“信用是一種交易的方式。物物交易沒(méi)有信用，如果現(xiàn)實(shí)中是一手交錢一手交貨就不存在信用問(wèn)題。由于錢和商品不在同一個(gè)時(shí)間、空間內(nèi)運(yùn)動(dòng)，即先交錢后交貨或者是先交貨后交錢，這樣才產(chǎn)生了信用。這種交易稱之為信用交易”；“信譽(yù)是公眾對(duì)某個(gè)人的評(píng)價(jià)，或者是，屬于某人特有的特性或特點(diǎn)，即信譽(yù)是交易者在他以往交易后給其他人留下的總體印象”。以上可以看出，信用是指當(dāng)錢和貨分離時(shí)，人與人在經(jīng)濟(jì)交易中仍然履約守信，是對(duì)行為規(guī)范的要求，它體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)行為過(guò)程中；信譽(yù)則是若干信用行為累積的結(jié)果，它體現(xiàn)在行為結(jié)果上。交易過(guò)程和交易結(jié)果關(guān)系緊密，并且導(dǎo)向性往往一致。加之從道德價(jià)值判斷層面分析，信用與信譽(yù)也具有高度一致性，所以在現(xiàn)實(shí)生活中，二者常常通用。
二、國(guó)外相關(guān)研究現(xiàn)狀
筆者查閱了國(guó)外有關(guān)電子商務(wù)信譽(yù)管理的文章，所有研究結(jié)果無(wú)一例外指出信用對(duì)于電子商務(wù)交易起著重要的作用。并且可以得出這樣一個(gè)初步判斷：目前國(guó)外電子商務(wù)關(guān)于信譽(yù)管理的研究涵蓋內(nèi)容多、學(xué)科廣。如Martinell(1997)對(duì)中小企業(yè)在電子商務(wù)過(guò)程中的信譽(yù)、信任、風(fēng)險(xiǎn)和成本問(wèn)題進(jìn)行了研究，并討論了它們之間的相互關(guān)系；Resnick(2000)等提出在線信譽(yù)管理系統(tǒng)是目前大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站使用的一種信譽(yù)管理工具，它也是解決在線信任危機(jī)的一種有效途徑；R. A. Malaga（2001）指出，eBay如此成功的原因之一就是在線信譽(yù)管理系統(tǒng)發(fā)揮了非常重要的作用，類似的系統(tǒng)也應(yīng)用在Yahoo、Auctions、Amazon等拍賣社區(qū)；Dellarocas C. (2001)研究了eBay網(wǎng)上信譽(yù)評(píng)價(jià)的經(jīng)濟(jì)效益并提出了eBay網(wǎng)中采用的信譽(yù)評(píng)價(jià)的不足，指出網(wǎng)上社區(qū)中，信譽(yù)系統(tǒng)越來(lái)越重要，信譽(yù)能夠幫助交易者在松散聯(lián)系和分散的地理位置中更好地合作。
Resnick & Zeckhauser(2002)認(rèn)為通過(guò)信譽(yù)反饋機(jī)制的設(shè)計(jì)可以使欺詐最小化，能夠減少網(wǎng)絡(luò)欺詐的問(wèn)題；Sonja Grabner-Kraeuter（2002）分析了消費(fèi)者信任在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的作用，結(jié)論是信任作為一種機(jī)制對(duì)電子商務(wù)交易有著非常重要的影響；Klein(2002)指出在重復(fù)購(gòu)買行為中，信譽(yù)可以引導(dǎo)信用行為，信譽(yù)是電子商務(wù)應(yīng)用中的必要因素；Gefen(2002)認(rèn)為網(wǎng)上的描述是否和真實(shí)產(chǎn)品一致、提品的能力以及服務(wù)質(zhì)量是影響信譽(yù)的三大因素；Gary E. Bolton(2002)利用控制實(shí)驗(yàn)研究方法，目的是評(píng)估信譽(yù)評(píng)價(jià)的作用和所帶來(lái)的其他方面的影響。
Dellarocas C.（2003）認(rèn)為在線信譽(yù)管理系統(tǒng)是指在一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過(guò)收集、統(tǒng)計(jì)、用戶歷史行為反饋信息，激勵(lì)陌生人之間的合作行為，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信任的信譽(yù)管理機(jī)制，是電子商務(wù)中一種新的信任管理理念與模式；Pavlou P A（2003）涉及電子商務(wù)中雙方資信評(píng)級(jí)數(shù)學(xué)模型、信譽(yù)管理新服務(wù)方法、新技術(shù)手段等；Xiong Li (2003)提出了Peer Trust模型，并在集結(jié)信譽(yù)分時(shí)考慮了反饋可靠性因子和環(huán)境因子，用于解決虛假反饋的問(wèn)題；Hansvander Heijden（2003）等從技術(shù)導(dǎo)向意愿和信任導(dǎo)向意愿分析了網(wǎng)上交易；Ko Fujimura(2004)研究指出現(xiàn)有的信譽(yù)評(píng)價(jià)很難得出正確的信譽(yù)報(bào)告，應(yīng)該采用指標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)信譽(yù)評(píng)價(jià)；Kay-Yut Chen(2004)等人提出信譽(yù)評(píng)估系統(tǒng)根據(jù)過(guò)去的交易歷史預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)和匿名的網(wǎng)上欺詐行為；Kay-YutChen，TadHogg(2004)采用實(shí)驗(yàn)方法得出結(jié)論：網(wǎng)上交易的參與者不講信譽(yù)將會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)的低效率，影響到產(chǎn)品的價(jià)格。
Houser D(2006)通過(guò)調(diào)查認(rèn)為eBay是世界上最早采用信譽(yù)管理系統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站，實(shí)踐證明eBay采用在線信譽(yù)管理系統(tǒng)使其自身獲得了巨大的成功；Junfeng Tian(2009)提出基于信譽(yù)的多模型以篩選網(wǎng)絡(luò)信息（RMNRS），使用戶更快地尋找到合適的交易對(duì)象，但是文中沒(méi)有提出如何避免和處理那些虛假信息的惡意節(jié)點(diǎn)；Chrysanthos Dellarocas（2010）提出設(shè)計(jì)網(wǎng)站自身所需要的在線信譽(yù)管理系統(tǒng)，應(yīng)考慮的關(guān)鍵內(nèi)容有：設(shè)計(jì)系統(tǒng)的目標(biāo)、信譽(yù)評(píng)價(jià)體系和信譽(yù)評(píng)價(jià)模型，但作者對(duì)每部分的設(shè)計(jì)方法闡述有限，還需進(jìn)一步完善；Thomas W. Simpson（2011）通過(guò)在線信譽(yù)系統(tǒng)跟蹤用戶過(guò)去的交易行為，并制定相關(guān)原則以提高交易者的信用情況，以形成社會(huì)信用道德的良性循環(huán)。
目前國(guó)外還有相當(dāng)多的文章把信譽(yù)分?jǐn)?shù)當(dāng)做解釋變量，研究在線交易數(shù)據(jù)對(duì)買賣雙方交易過(guò)程和交易結(jié)果的影響。Kalyanam et al.(2001)，Eaton(2002)，Dewan et al.(2004)，Livingston(2005)，Resnick et al.(2006)，Lucking-Reiley et al.(2007)研究普遍發(fā)現(xiàn)在線交易數(shù)據(jù)的總體正面信譽(yù)評(píng)價(jià)（扣除負(fù)評(píng)價(jià)）增加時(shí)，不僅使賣家更容易出售商品，交易過(guò)程更快捷，并且交易價(jià)格往往高于信譽(yù)水平低時(shí)的價(jià)格。還有學(xué)者用相反的角度得出同樣的道理，如Brinkmann & Seifert(2001)指出賣家的信譽(yù)水平下滑時(shí)會(huì)直接影響到買家是否參與交易的意愿。L. Reiley(2007)從兩千個(gè)易趣硬幣拍賣樣本中挑選出近1/4的可參考的樣本進(jìn)行回歸分析，結(jié)果表明賣家好的信譽(yù)評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)交易價(jià)格產(chǎn)生正面影響，但差信譽(yù)評(píng)價(jià)對(duì)賣家的負(fù)面影響要比好信譽(yù)評(píng)價(jià)的正面影響大得多。
三、國(guó)內(nèi)相關(guān)研究現(xiàn)狀
目前，電子商務(wù)在線信譽(yù)管理已引起國(guó)內(nèi)學(xué)者的廣泛關(guān)注，但目前現(xiàn)有的文獻(xiàn)主要以案例研究和定性描述為主：蔡澤平（2000）指出電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為工具，最開始使用注意力經(jīng)濟(jì)吸引人的注意，即通過(guò)“免費(fèi)”等字眼增加網(wǎng)站訪問(wèn)人數(shù)，但是網(wǎng)站重復(fù)訪問(wèn)人數(shù)、動(dòng)態(tài)訪問(wèn)人數(shù)與深度訪問(wèn)的人數(shù)才是網(wǎng)站所希望的，文中需要進(jìn)一步分析信用度經(jīng)濟(jì)；李琪（2000）探討了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易中的“檸檬”原理，即由于信息不對(duì)稱導(dǎo)致差的商品將好的商品擠出交易市場(chǎng)；魏明俠（2003）指出電子商務(wù)能不斷向前發(fā)展，其中信用評(píng)分起了重要作用，作者根據(jù)隨機(jī)過(guò)程建立信用評(píng)分模型，并使用計(jì)算機(jī)仿真環(huán)境對(duì)模型進(jìn)行初步檢查，提出電子商務(wù)交易中信用分值的分布情況；宋光興等（2004）討論了在線信譽(yù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的一些具體改進(jìn)方法，并指出合理考慮交易金額、信譽(yù)評(píng)定者本身的信用度和時(shí)間這三方面的權(quán)重還需進(jìn)行深入研究。
潘勇（2005）就電子商務(wù)交易中信息不對(duì)稱的問(wèn)題進(jìn)行了專題研究，提出利用網(wǎng)絡(luò)中介、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等來(lái)減少網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的信息不對(duì)稱性；張巍等學(xué)者(2006)建立了一套在一定范圍內(nèi)能夠識(shí)別惡意評(píng)價(jià)的模型，該模型是基于多因素綜合的網(wǎng)上交易信任模型；朱艷春等(2007)建立了一套在一定范圍內(nèi)鼓勵(lì)交易者維持持續(xù)信任的模型，該模型是基于評(píng)分用戶信用度的網(wǎng)上交易信任模型，但將該模型適用于實(shí)際操作上還有很大困難；魏明俠（2007）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特點(diǎn)，以電子商務(wù)個(gè)人信用評(píng)估為例，討論了電子商務(wù)中信用評(píng)估中存在的主要問(wèn)題，并提出一些相應(yīng)的對(duì)策；江文鈺等（2007）設(shè)計(jì)出能從不同角度更準(zhǔn)確地反映客戶信譽(yù)的多維信譽(yù)管理系統(tǒng)，但目前的電子商務(wù)網(wǎng)站采用的大多數(shù)都是單維的綜合信譽(yù)評(píng)分，那么如何科學(xué)地設(shè)定各個(gè)網(wǎng)站信譽(yù)分維度還需進(jìn)行深入探討；紀(jì)淑嫻等（2008）提出了加權(quán)累加信用度計(jì)算模型，這種模型較傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單累加信用度計(jì)算模型更能體現(xiàn)賣方的信譽(yù)狀況，但賣方即期的信用情況、合謀、欺詐現(xiàn)象等其他因素該如何添加到這種計(jì)算模型中，還需進(jìn)一步研究。
楊宇（2009）建立了一套方法將傳統(tǒng)信用的管理模式轉(zhuǎn)化后以適用于電子商務(wù)的信譽(yù)管理中，文中將傳統(tǒng)信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)（如Standard & Poor）對(duì)企業(yè)的信用評(píng)價(jià)等級(jí)轉(zhuǎn)化為在線信譽(yù)管理系統(tǒng)中初始信譽(yù)分，解決了網(wǎng)站對(duì)所有企業(yè)初始信譽(yù)分都設(shè)置為零的問(wèn)題，進(jìn)而也鼓勵(lì)已有傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)的企業(yè)以真實(shí)身份加入到電子商務(wù)交易中；李生琦等（2010）對(duì)C2C的電子商務(wù)交易從評(píng)價(jià)等級(jí)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、初始信譽(yù)值設(shè)定及用戶評(píng)價(jià)可信度等方面進(jìn)行了探究，建立了一個(gè)改進(jìn)的信譽(yù)評(píng)價(jià)模型，但該模型還需要進(jìn)行仿真檢驗(yàn)。另外，也有一些學(xué)者分別從電子商務(wù)安全、隱私等方面對(duì)電子商務(wù)信譽(yù)管理進(jìn)行了研究，有的是從技術(shù)角度，有的只是從電子商務(wù)信用的某一個(gè)方面進(jìn)行研究。
四、結(jié)語(yǔ)
綜合國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究可知，國(guó)外相關(guān)文獻(xiàn)大都側(cè)重于在線信譽(yù)管理的機(jī)制研究以及傳統(tǒng)商務(wù)領(lǐng)域跨組織信息的共享等方面，并且很多學(xué)者將數(shù)學(xué)方法用于電子商務(wù)的信譽(yù)管理問(wèn)題中，使得他們的分析內(nèi)在邏輯統(tǒng)一、論證嚴(yán)密。國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界從理論和實(shí)踐方面對(duì)電子商務(wù)信譽(yù)管理進(jìn)行了一定的研究，但數(shù)學(xué)方法應(yīng)用于信譽(yù)模型的文獻(xiàn)還不是很多，這也是未來(lái)信譽(yù)管理的研究方向之一。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；層次分析法；評(píng)價(jià)指標(biāo)
中圖分類號(hào)：F062.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1005-6432(2008)41-0067-02
綜觀全球經(jīng)濟(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和高速發(fā)展表明我們已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)豐富了我們的生存環(huán)境，形成了眾多新興行業(yè)，并帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心體現(xiàn)，其價(jià)值更為突出。隨著企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，建立電子商務(wù)環(huán)境下的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系變得尤為重要。
一、相關(guān)研究綜述
客戶價(jià)值評(píng)價(jià)是指通過(guò)設(shè)定組織目標(biāo)，運(yùn)用一系列的管理手段對(duì)客戶的價(jià)值（包括客戶的當(dāng)前價(jià)值與潛在價(jià)值）進(jìn)行評(píng)價(jià)。構(gòu)建科學(xué)的適合電子商務(wù)環(huán)境的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系是提高客戶價(jià)值評(píng)估水平的重要前提和有效保障。傳統(tǒng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系一般為單一標(biāo)準(zhǔn)型的評(píng)價(jià)體 系。
二、新的評(píng)價(jià)體系
為了克服傳統(tǒng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系的缺陷，應(yīng)當(dāng)全面考慮各方面的因素，采用較為全面的評(píng)價(jià)體系――多目標(biāo)型評(píng)價(jià)體系。構(gòu)建有效的電子商務(wù)環(huán)境下的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系有必要解決好兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：①評(píng)價(jià)體系必須適合電子商務(wù)環(huán)境的特點(diǎn)；②評(píng)價(jià)工具的選擇必須能夠克服傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法的不足。
1.評(píng)價(jià)指標(biāo)
電子商務(wù)環(huán)境為虛擬的市場(chǎng)環(huán)境，客戶的價(jià)值不僅體現(xiàn)為當(dāng)前價(jià)值，即客戶對(duì)企業(yè)的當(dāng)前貢獻(xiàn)值，這主要體現(xiàn)在毛利潤(rùn)、服務(wù)成本上。同時(shí)客戶的潛在價(jià)值也不可忽視，客戶的潛在價(jià)值主要體現(xiàn)在忠誠(chéng)度及誠(chéng)信度上，因?yàn)殡娮由虅?wù)環(huán)境的虛擬性，客戶的潛在價(jià)值相對(duì)于當(dāng)前價(jià)值更為重要。因而，確定毛利潤(rùn)、服務(wù)成本、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信度為關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)。如圖1所 示：
2.評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建流程
通過(guò)建立電子商務(wù)環(huán)境下的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)在交易過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶，從而使企業(yè)能夠增進(jìn)與重點(diǎn)客戶之間的合作關(guān)系。電子商務(wù)環(huán)境下的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系構(gòu)建流程如圖2所示：
三、電子商務(wù)環(huán)境下的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型
電子商務(wù)環(huán)境下的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)是一個(gè)多目標(biāo)的決策問(wèn)題。決策的目標(biāo)是客戶價(jià)值重要性強(qiáng)度最大。決策的準(zhǔn)則一般是多屬性準(zhǔn)則。不失一般性，假設(shè)企業(yè)在取舍一個(gè)客戶的重要性時(shí)主要考慮如下幾個(gè)準(zhǔn)則：①客戶誠(chéng)信度優(yōu)先準(zhǔn)則；②客戶毛利潤(rùn)準(zhǔn)則；③客戶忠誠(chéng)度準(zhǔn)則；④客戶服務(wù)成本準(zhǔn)則。這里可以用層次分析法來(lái)解決該決策問(wèn)題。
構(gòu)造判斷矩陣，判斷矩陣元素的值反映了人們對(duì)各因素相對(duì)重要性（或優(yōu)劣、偏好、強(qiáng)度等）的認(rèn)識(shí)，本模型采用1―9標(biāo)度法，由評(píng)估專家小組填寫判斷矩陣。相對(duì)重要性按照如下的約定，見(jiàn)表1。
認(rèn)為Xi與Xj同樣重要，則取bij=1,bji=1；認(rèn)為Xi與Xj稍微重要，則取bij=3,bji=1/3；認(rèn)為Xi與Xj明顯重要，則取bij=5,bji=1/5；認(rèn)為Xi與Xj很重要，則取bij=7,bji=1/7；認(rèn)為Xi與Xj絕對(duì)重要，則取bij=9,bji=1/9。
若屬于他們之間，可取2，4，6，8和1/2，1/4，1/6，1/8各值。
通過(guò)調(diào)查，根據(jù)客戶誠(chéng)信度優(yōu)先準(zhǔn)則、客戶毛利潤(rùn)準(zhǔn)則、客戶忠誠(chéng)度準(zhǔn)則、客戶服務(wù)成本準(zhǔn)則構(gòu)造出判斷矩陣A:
對(duì)每個(gè)客戶根據(jù)上述的四個(gè)準(zhǔn)則構(gòu)造出判斷矩陣，再計(jì)算出相應(yīng)的權(quán)重向量。
得出相應(yīng)的判斷矩陣的權(quán)重向量。最后再合成權(quán)重向量，即可得出訂單的優(yōu)先排序。
四、模型舉例
假設(shè)企業(yè)可以選擇A、B、C三個(gè)客戶，三個(gè)客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)見(jiàn)表2：
由上述計(jì)算結(jié)果，可以確定訂單的優(yōu)先順序?yàn)椋嚎蛻鬋優(yōu)先級(jí)別最高，客戶B優(yōu)先級(jí)別次之，客戶A排在最后。
五、結(jié)束語(yǔ)
本文構(gòu)建的電子商務(wù)環(huán)境下的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型有以下特點(diǎn)：該客戶價(jià)值評(píng)估體系為一個(gè)多目標(biāo)體系，相對(duì)于傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系而言考慮更加全面；考慮了客戶的當(dāng)前價(jià)值與潛在價(jià)值；模型采用層次分析法對(duì)相應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析；最后依據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)合決策原則得出客戶的價(jià)值。
作者單位:劉明珍湖南人文科技學(xué)院
王銳贛南師范學(xué)院商學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：陽(yáng)光學(xué)院；企業(yè)專班；電子商務(wù)專業(yè)；校企合作；人才培養(yǎng)模式
中圖分類號(hào)：F71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1008-7508（2016）05-0023-02
從211大學(xué)的二級(jí)獨(dú)立學(xué)院到首批獲批為獨(dú)立設(shè)置的民辦普通本科高校，陽(yáng)光學(xué)院對(duì)自身的定位非常清晰，即培養(yǎng)具備知識(shí)技能型人才的搖籃。為了進(jìn)一步鞏固自身的這種定位，近年來(lái)，陽(yáng)光學(xué)院在不斷探索各專業(yè)知識(shí)技能型人才的培養(yǎng)模式。電子商務(wù)專業(yè)基于企業(yè)專班的校企合作培養(yǎng)模式正是在這樣的背景下被提出來(lái)的。
一、校企合作企業(yè)專班培養(yǎng)模式綜述
從世界范圍來(lái)看，各國(guó)在應(yīng)用技術(shù)教育的發(fā)展過(guò)程中逐步探索出各自行之有效的發(fā)展之路,其中校企合作、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合被公認(rèn)為是應(yīng)用技術(shù)教育人才培養(yǎng)的有效途徑,尤以德國(guó)的雙元制、美國(guó)的合作教育、英國(guó)的工讀交替、日本的產(chǎn)學(xué)合作和澳大利亞TAFE等模式為世人所稱道。目前國(guó)內(nèi)試水電子商務(wù)專業(yè)校企合作人才培養(yǎng)模式的學(xué)校較多，但涉入不深。在應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)的理念環(huán)境中,校企合作的程度有待深入。目前國(guó)內(nèi)高校本科教育所采用的產(chǎn)學(xué)合作模式較多，合作內(nèi)容也較為豐富，主要集中在企業(yè)參與學(xué)校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、建立電子商務(wù)孵化器服務(wù)中心、師資隊(duì)伍培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)習(xí)制和就業(yè)指導(dǎo)等方面。具體的操作方式也較為多樣，主要有“學(xué)—工—學(xué)—工”模式、暑期實(shí)習(xí)模式、學(xué)期內(nèi)穿插短期合作模式、暑期實(shí)習(xí)與臨時(shí)合作相結(jié)合。但大部分院校，尤其是本科院校涉入不深，培養(yǎng)計(jì)劃沒(méi)有大的變化，校企合作程度有待深入，以形成更完善的人才培養(yǎng)模式。校企合作中以企業(yè)需求為導(dǎo)向的訂單班多見(jiàn)于高職院校，人才培養(yǎng)模式多注重于特定企業(yè)特定崗位的實(shí)操技能，本科層次的企業(yè)專班較為少見(jiàn)。校企合作，共商培養(yǎng)計(jì)劃，深入響應(yīng)企業(yè)需求的人才培養(yǎng)模式多以訂單班的形式出現(xiàn)在各高職院校中。但高職院校由于學(xué)制較短，訂單班人才培養(yǎng)模式更注重訓(xùn)練單個(gè)崗位工作技能，對(duì)于基礎(chǔ)理論和管理思維地訓(xùn)練相對(duì)薄弱。而本科院校企業(yè)專班相對(duì)少見(jiàn)。將企業(yè)專班概念導(dǎo)入到本科教育體系中去，將本科院校的“重基礎(chǔ)”和企業(yè)專班的“重技能”很好地銜接，實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能型人才地培養(yǎng)，是本論文結(jié)合陽(yáng)光學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)目前面臨的一個(gè)重要問(wèn)題，也是眾多應(yīng)用技術(shù)性大學(xué)關(guān)注的焦點(diǎn)。
二、陽(yáng)光學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)基于企業(yè)專班的校企合作人才培養(yǎng)模式基本思路
根據(jù)湘潭大學(xué)劉巨欽教授提出的理論，獨(dú)立學(xué)院應(yīng)該堅(jiān)持精基礎(chǔ)、重實(shí)踐、強(qiáng)能力、專業(yè)化的人才培養(yǎng)定位。陽(yáng)光學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后選擇繼續(xù)深造的比例較低，而企業(yè)對(duì)電子商務(wù)相關(guān)崗位的技能要求是具備較扎實(shí)的電子商務(wù)理論基礎(chǔ)，同時(shí)具備較強(qiáng)的實(shí)踐能力。在知識(shí)技能型人才培養(yǎng)目標(biāo)下，結(jié)合市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的要求，陽(yáng)光學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)確定了自身人才培養(yǎng)模式的架構(gòu)如下：第一層，基礎(chǔ)訓(xùn)練層。訓(xùn)練學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的理解能力和應(yīng)用能力。根據(jù)陽(yáng)光學(xué)院人才培養(yǎng)定位，學(xué)生必須具備較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)，因此陽(yáng)光學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)在人才培養(yǎng)模式中首先著眼的是改革培養(yǎng)方案，加強(qiáng)各課程的課內(nèi)實(shí)踐環(huán)節(jié)課時(shí)，針對(duì)各基礎(chǔ)課程構(gòu)建校內(nèi)模擬實(shí)驗(yàn)環(huán)境，讓學(xué)生通過(guò)實(shí)踐的方式加深對(duì)課程知識(shí)地理解和鞏固。第二層，綜合設(shè)計(jì)層。訓(xùn)練學(xué)生對(duì)各課程所強(qiáng)化的知識(shí)體系以及相關(guān)課程之間的關(guān)聯(lián)知識(shí)體系地分析應(yīng)用能力。要使學(xué)生能夠構(gòu)建完善的電子商務(wù)體系知識(shí)架構(gòu)，必須通過(guò)對(duì)知識(shí)應(yīng)用地綜合訓(xùn)練才能實(shí)現(xiàn)。針對(duì)這個(gè)部分的目標(biāo)，陽(yáng)光學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)主要通過(guò)構(gòu)建體系完善的獨(dú)立的課程設(shè)計(jì)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)，在課程體系中，大幅度融入企業(yè)專班課程，并在此基礎(chǔ)上輔以商務(wù)嘉年華的專項(xiàng)競(jìng)賽以及開展各種形式地電子商務(wù)講座以強(qiáng)化學(xué)生在不同環(huán)節(jié)地能力訓(xùn)練。第三層，應(yīng)用創(chuàng)新層。訓(xùn)練學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的綜合應(yīng)用能力與解決實(shí)際問(wèn)題的能力。讓學(xué)生和社會(huì)直接對(duì)接，直接面對(duì)實(shí)踐環(huán)節(jié)中的各類專業(yè)問(wèn)題，通過(guò)對(duì)問(wèn)題地分析和解決，從而達(dá)到對(duì)知識(shí)地深入理解和升華，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從理論知識(shí)到實(shí)踐能力地轉(zhuǎn)化。針對(duì)這個(gè)部分的目標(biāo)，陽(yáng)光學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)所采用的主要方式包括組織學(xué)生深入專班企業(yè)參加專業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)；建設(shè)實(shí)踐實(shí)習(xí)基地，深化校企合作深度；打通學(xué)生“基礎(chǔ)訓(xùn)練”—“綜合設(shè)計(jì)”—“應(yīng)用創(chuàng)新”環(huán)節(jié)，讓專班學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中就深入企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)，在專班對(duì)接企業(yè)實(shí)習(xí)，以對(duì)接企業(yè)的實(shí)踐為題作為畢業(yè)論文或畢業(yè)設(shè)計(jì)的主題，從而實(shí)現(xiàn)應(yīng)用創(chuàng)新的目標(biāo)。以上三個(gè)層次是我們目前在構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的基本思路。在這個(gè)思路中，基礎(chǔ)訓(xùn)練層是基礎(chǔ)，綜合設(shè)計(jì)是橋梁，而應(yīng)用創(chuàng)新是目標(biāo)。在這個(gè)體系中，我們將企業(yè)的實(shí)訓(xùn)信息分層次地融入我們的培養(yǎng)模式。
三、陽(yáng)光學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)基于企業(yè)專班的校企合作人才培養(yǎng)模式具體內(nèi)容
根據(jù)前文所提及的培養(yǎng)模式架構(gòu)，陽(yáng)光學(xué)院在多年地探索中對(duì)具體企業(yè)專班體系的內(nèi)容和做法做了如下細(xì)化：1、校企合作，共商培養(yǎng)方案，共建企業(yè)專班本培養(yǎng)模式主要嘗試校企合作，共建專班，培養(yǎng)在掌握扎實(shí)電商理論基礎(chǔ)的基礎(chǔ)上具備企業(yè)實(shí)操技能的企業(yè)專班。具體思路是通過(guò)校企合作，共商專班專業(yè)培養(yǎng)方案，在原有專業(yè)培養(yǎng)方案基礎(chǔ)上，通過(guò)增設(shè)專班專業(yè)選修課的方式，針對(duì)每個(gè)企業(yè)專班，由學(xué)校和企業(yè)共同探討，確定出6門專班選修課程，納入到專班的培養(yǎng)方案中。具體的，通過(guò)整合目前資源，本培養(yǎng)模式擬為電子商務(wù)專業(yè)設(shè)計(jì)兩個(gè)企業(yè)專班，分別是“百度系專班”和“阿里巴巴•淘寶系專班”，分別代表目前主流的兩大體系電子商務(wù)運(yùn)作方式，選擇與陽(yáng)光學(xué)院電子商務(wù)教研室有深入合作的企業(yè)與之共建。在“百度系專班”的培養(yǎng)方案中，考慮增加如下6門課程：《搜索引擎原理與推廣》、《SEM原理與方法》、《SEM原理與方法實(shí)訓(xùn)》、《SEO原理與方法》、《SEO原理與方法實(shí)訓(xùn)》和《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析》；在“阿里巴巴•淘寶系專班”的培養(yǎng)方案中，增加如下6門選修課程：《B2B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》、《第三方電商運(yùn)營(yíng)》、《商務(wù)型網(wǎng)站建設(shè)》、《小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣》、《電子商務(wù)服務(wù)》、《電商精英串講》。這些課程主要是在課程體系的“綜合設(shè)計(jì)層”這個(gè)層面的。為了保證該層面課程的順利導(dǎo)入，在本模式中，還設(shè)計(jì)了企業(yè)導(dǎo)師講座制。2、企業(yè)導(dǎo)師講座制為了更好的支持“綜合設(shè)計(jì)層”的專班課程，本培養(yǎng)模式在“基礎(chǔ)訓(xùn)練層”導(dǎo)入了“企業(yè)導(dǎo)師講座制”。方式是不定期邀請(qǐng)企業(yè)導(dǎo)師為專班學(xué)生及其他學(xué)生開設(shè)電子商務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的講座。校企合作企業(yè)往往都匯集了大量的行業(yè)資源和行業(yè)人才，這些人才能夠及時(shí)捕捉到電子商務(wù)領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這些信息對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)的同學(xué)而言是一筆巨大財(cái)富，也能夠彌補(bǔ)校園理論教育的短板。3、實(shí)習(xí)支持本培養(yǎng)模式同時(shí)還設(shè)計(jì)了專班企業(yè)實(shí)習(xí)支持環(huán)節(jié)?，F(xiàn)有的環(huán)境下，學(xué)生的實(shí)習(xí)時(shí)間相對(duì)分散，學(xué)生到企業(yè)剛剛上手就要結(jié)束實(shí)習(xí)，因此學(xué)生很難在正常就業(yè)市場(chǎng)尋找到合適的工作崗位。而專班學(xué)生由于在培養(yǎng)計(jì)劃內(nèi)就接受了企業(yè)的實(shí)踐技能訓(xùn)練，能夠在實(shí)習(xí)一開始就正常開展企業(yè)業(yè)務(wù)。因此本培養(yǎng)模式下的實(shí)習(xí)支持思路是由專班企業(yè)在學(xué)生實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)提供實(shí)習(xí)崗位，供學(xué)生實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐技能，提升課內(nèi)學(xué)習(xí)效果。4、各類電商大賽各類電商大賽同樣是本培養(yǎng)模式的人才培養(yǎng)模式中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。結(jié)合系活動(dòng)“電子商務(wù)大賽”，在專班課程中選擇優(yōu)秀的學(xué)生團(tuán)隊(duì)和作品，經(jīng)過(guò)企業(yè)導(dǎo)師和在校導(dǎo)師的聯(lián)合指導(dǎo)，針對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的真實(shí)案例進(jìn)行電子商務(wù)大賽的參賽題目選題和進(jìn)一步指導(dǎo)，進(jìn)而參加比賽。優(yōu)秀作品進(jìn)一步參加各類更高級(jí)別的比賽，如電商三創(chuàng)賽，互聯(lián)網(wǎng)+等比賽。這不但能激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，創(chuàng)造多渠道的學(xué)生激勵(lì)機(jī)制，也能孵化出一批優(yōu)秀的學(xué)生課題，同時(shí)，也能結(jié)合企業(yè)需求，為企業(yè)提供解決方案。
四、總結(jié)
開放平臺(tái)，增強(qiáng)校企合作是電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)模式的大勢(shì)所趨，陽(yáng)光學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)堅(jiān)持培養(yǎng)知識(shí)技能型人才的目標(biāo)，為培養(yǎng)掌握電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)，并具有較強(qiáng)實(shí)踐能力的知識(shí)應(yīng)用型人才，不斷開發(fā)開放性平臺(tái)，推進(jìn)高校和企業(yè)間的合作，共同探索人才共育、過(guò)程共管、資源共享的合作模式與運(yùn)行機(jī)制，充分發(fā)揮企業(yè)在實(shí)踐教學(xué)方面的優(yōu)勢(shì)。
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1.1社會(huì)化電子商務(wù)的概念界定
隨著Web2.0社會(huì)化媒體的興起，社會(huì)化電子商務(wù)在近幾年得到不斷的發(fā)展，但是國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界迄今為止對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)仍沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的定義。Kozinets在EuropeanManagementJournal中提出的虛擬型社區(qū)包含興趣型社區(qū)、關(guān)系型社區(qū)、幻想型社區(qū)和交易型社區(qū)[1]。其中交易型社區(qū)其實(shí)已經(jīng)具備了“交流互動(dòng)分享”的社會(huì)化媒體的屬性和“消費(fèi)型”的電子商務(wù)基因，是社會(huì)化電子商務(wù)的雛形。社會(huì)化電子商務(wù)屬于混成詞術(shù)語(yǔ)，最早由Yahoo在2005年提出，表示消費(fèi)者分享購(gòu)物體驗(yàn)，彼此獲得購(gòu)物建議，尋找到自己滿意的商品和服務(wù)并能購(gòu)買的線上場(chǎng)所。從一定程度上說(shuō)，社會(huì)電子商務(wù)是電子商務(wù)的子集，但是社會(huì)化電子商務(wù)使用社會(huì)化媒體協(xié)助完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，并且支持交易方互動(dòng)，分享購(gòu)物體驗(yàn)等用戶生成內(nèi)容[2]。盡管迄今為止研究者們對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)的定義沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但是他們普遍認(rèn)為社會(huì)化電子商務(wù)具有用戶生成內(nèi)容、用戶交互、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、享樂(lè)型和口碑等明顯的社會(huì)化特征。社會(huì)化電子商務(wù)是社會(huì)化媒體和電子商務(wù)相結(jié)合的一種商務(wù)模式。社會(huì)化電子商務(wù)具有電子商務(wù)的基因，因此社會(huì)化電子商務(wù)允許參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各方進(jìn)行買賣商品和服務(wù)。同時(shí)社會(huì)化電子商務(wù)具有社會(huì)化媒體的屬性，參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各方可以進(jìn)行交流活動(dòng)，把口碑互動(dòng)和實(shí)際購(gòu)買結(jié)合起來(lái)。本文在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上，給出社會(huì)化電子商務(wù)的定義。社會(huì)化電子商務(wù)是利用社會(huì)化媒體支持交易各方交流互動(dòng)，分享、傳播和推薦商品或服務(wù)，從而促進(jìn)商品和服務(wù)交易的一種新型電子商務(wù)模式。
1.2社會(huì)化電子商務(wù)的特點(diǎn)
傳統(tǒng)的電子商務(wù)只注重買賣，社會(huì)化電子商務(wù)是在傳統(tǒng)電子商務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，社會(huì)化電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的最大區(qū)別是融合社會(huì)化媒體，在人際關(guān)系、交流活動(dòng)方面更加凸顯。
二、社會(huì)化電子商務(wù)的研究現(xiàn)狀
2.1社會(huì)化電子商務(wù)商業(yè)模式的相關(guān)研究
社會(huì)化電子商務(wù)的商業(yè)模式主要有兩種分類。一部分研究者從社會(huì)化電子商務(wù)的業(yè)務(wù)側(cè)重角度，將社會(huì)化電子商務(wù)分為以電子商務(wù)網(wǎng)站為核心形成社會(huì)化媒體、在社會(huì)化媒體中添加電子商務(wù)功能、社會(huì)化媒體和電子商務(wù)并重的三種商業(yè)模式[3]。另一部分研究者從社會(huì)化電子商務(wù)的形成方式的角度，對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)的分類進(jìn)行探討，將其分成第三方社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)模式、以共同興趣為基礎(chǔ)的社交電子商務(wù)模式、媒體導(dǎo)購(gòu)模式、線下消費(fèi)線上導(dǎo)購(gòu)模式四種商業(yè)模式[4]。消費(fèi)者是利用社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，社會(huì)化電子商務(wù)的平臺(tái)已經(jīng)引起眾多學(xué)者的關(guān)注和研究。Dong-HeeS分析社會(huì)化電子商務(wù)網(wǎng)站社會(huì)影響下的用戶行為，對(duì)樣本深度訪談得到所需數(shù)據(jù)，建立了信任、社會(huì)支持、意向和意愿之間的關(guān)系模型[5]。劉露影從社會(huì)化電子商務(wù)模式和傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別著手，對(duì)基于共同興趣的社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行分析，并對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行研究，從而指導(dǎo)社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展[6]。付華通過(guò)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)中的信息不對(duì)稱問(wèn)題進(jìn)行分析，從社會(huì)化電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的參與者之間的互動(dòng)機(jī)制的角度分析增強(qiáng)第三方社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的用戶黏性、用戶參與度和忠誠(chéng)度的途徑[7]。
2.2社會(huì)化電子商務(wù)消費(fèi)者行為的相關(guān)研究
目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者針對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)研究領(lǐng)域中的消費(fèi)者購(gòu)買意愿和消費(fèi)者購(gòu)買行為進(jìn)行深入研究。許多學(xué)者對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿進(jìn)行研究，國(guó)外學(xué)者從以下幾個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行研究。ChaJ對(duì)消費(fèi)者利用社會(huì)化媒體進(jìn)行不同類型商品的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買意愿進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)感知易用性、感知適用性、社會(huì)化媒體使用經(jīng)歷對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買意愿有比較顯著的影響[8]；Holsing和Olbrich利用某社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的用戶瀏覽量，對(duì)其進(jìn)行深入的研究和分析，研究結(jié)果顯示社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的標(biāo)簽和消費(fèi)者的好評(píng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成交率有正向影響，而且社會(huì)化電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)的直接購(gòu)物特征越多，越不利于引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物[9]；Liang和Li通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站質(zhì)量和社會(huì)支持對(duì)消費(fèi)者持續(xù)使用社會(huì)化電子商務(wù)有顯著的影響；Celeste通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)社會(huì)化媒體的群體之間信任度和文化對(duì)社交和消費(fèi)者購(gòu)買意愿起著很重要的媒介作用。國(guó)內(nèi)學(xué)者結(jié)合我國(guó)社會(huì)化電子商務(wù)的實(shí)際情況，主要針對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿和行為進(jìn)行了相關(guān)研究。王馨基于消費(fèi)者的視角對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行分析，有助于企業(yè)和個(gè)人更好地認(rèn)識(shí)并參與到社會(huì)化電子商務(wù)中[4]。陳洋利用實(shí)證分析的方法，探討在社會(huì)化電子商務(wù)環(huán)境下用戶推薦和消費(fèi)者購(gòu)買意愿之間的影響關(guān)系，根據(jù)研究結(jié)果提出發(fā)展社會(huì)化電子商務(wù)的建議。
三、結(jié)語(yǔ)
摘要：本文以義烏小商品市場(chǎng)為例，對(duì)比傳統(tǒng)市場(chǎng)交易和電子商務(wù)模式的交易成本，認(rèn)為電子商務(wù)模式極大地降低了傳統(tǒng)交易成本，尤其在交易前的準(zhǔn)備階段；與此同時(shí)，在以實(shí)體市場(chǎng)為依托的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)的發(fā)展將更具資源優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)基礎(chǔ)，在一定程度上降低了糾紛發(fā)生的可能性。但是，電子商務(wù)模式在降低交易成本的同時(shí)，也帶來(lái)了售后監(jiān)管成本的增加，需要加強(qiáng)建設(shè)尚不健全、不成熟的電子商務(wù)平臺(tái)。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；交易成本；義烏小商品市場(chǎng)；義烏購(gòu)
中圖分類號(hào)：F71336文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收稿日期：2013-12-21
作者簡(jiǎn)介：李靖華（1970-），男，山西五寨人，浙江工商大學(xué)技術(shù)與服務(wù)管理研究中心教授，管理學(xué)博士，研究方向：服務(wù)創(chuàng)新；馬麗亞（1990-），女，杭州人，浙江工商大學(xué)技術(shù)與服務(wù)管理研究中心研究生，研究方向：服務(wù)創(chuàng)新；張孝婭（1991-），女，浙江金華人，浙江工商大學(xué)技術(shù)與服務(wù)管理研究中心學(xué)生，研究方向：服務(wù)創(chuàng)新。電子商務(wù)使交易形式從實(shí)體市場(chǎng)轉(zhuǎn)向虛擬市場(chǎng)，必將導(dǎo)致交易成本的變化。作為大型的專業(yè)小商品批發(fā)市場(chǎng)，電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)義烏小商品市場(chǎng)而言既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。本文通過(guò)分析義烏小商品市場(chǎng)的交易成本變化，旨在比較傳統(tǒng)市場(chǎng)交易與電子商務(wù)模式的交易成本問(wèn)題。
一、文獻(xiàn)綜述及研究模型
（一）交易成本理論
交易成本理論是由科斯（1937）在《企業(yè)的性質(zhì)》中提出的，Williamson（1975）在科斯理論基礎(chǔ)上提出了交易成本的三重維度，即交易的不確定性、資產(chǎn)專用性程度、交易發(fā)生的頻率；并且將交易成本歸結(jié)到制度范疇，與制度經(jīng)濟(jì)學(xué)相結(jié)合，以制度的差別來(lái)衡量交易成本。彭正銀（2003）在Williamson的交易維度理論分析的基礎(chǔ)上引入了任務(wù)復(fù)雜性，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)條件建立了四重維度，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)治理。在科斯和威廉姆森的基礎(chǔ)上，張五常在《論新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)》中給予交易費(fèi)用最具外延的定義，指出交易成本的產(chǎn)生歸因于人們理性的無(wú)知、對(duì)于信息的缺乏以及普遍存在的追求價(jià)值最大化的行為。劉錫田（2006）認(rèn)為制度創(chuàng)新所帶來(lái)的獲利可能是節(jié)約了交易成本，也可能是制度創(chuàng)新所帶來(lái)的增值大于交易成本增加所造成的，或者是增值和節(jié)約交易成本兩種原因都有影響。此外，魏明俠（2010）結(jié)合交易成本理論與能力理論雙重視角，構(gòu)建了企業(yè)邊界的二維分析框架，提出在電子商務(wù)環(huán)境下，資源密集型企業(yè)的規(guī)模邊界擴(kuò)大，能力邊界也擴(kuò)大；知識(shí)密集型企業(yè)的規(guī)模邊界縮小，能力邊界也擴(kuò)大；對(duì)于介于市場(chǎng)與企業(yè)中間的網(wǎng)絡(luò)組織，規(guī)模邊界趨于模糊，能力邊界也擴(kuò)大。
從各種商務(wù)模式下的交易成本的研究來(lái)看，基于電子商務(wù)所產(chǎn)生的交易成本，段釗（2007）將電子商務(wù)模式分為雙方規(guī)制、三方規(guī)制和契約自我旅行機(jī)制；同時(shí)，將尋求“合適”電子商務(wù)模型問(wèn)題轉(zhuǎn)化為尋求不同類型電子商務(wù)交易，與不同規(guī)制結(jié)構(gòu)之間的有效匹配問(wèn)題，并對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行了設(shè)計(jì)。呂洪良（2010）比較了B2B、B2C、C2C電子商務(wù)模式下交易成本的差異，認(rèn)為不同商業(yè)模式下的交易成本產(chǎn)生原因和構(gòu)成各有不同。劉彥平（2005） 將交易成本理論應(yīng)用在物流之中，根據(jù)交易成本判定企業(yè)應(yīng)該物流外包還是進(jìn)行縱向一體化。另外，張紅歷、王成璋（2006）指出雖然電子商務(wù)可能節(jié)約了一般傳統(tǒng)交易模式下發(fā)生的成本，但是基于虛擬網(wǎng)絡(luò)交易和分工網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)特性，往往會(huì)產(chǎn)生新的交易成本，比如網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)等，盡管合理的制度創(chuàng)新可以降低這些新成本。
總第445期李靖華：實(shí)體市場(chǎng)向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型的成本比較••••商 業(yè) 研 究2014/05從交易成本實(shí)證研究來(lái)看，康磊（2006）對(duì)交易成本中的不確定性和資產(chǎn)專用性影響因素進(jìn)行了實(shí)證研究，指出消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)不同特征的產(chǎn)品具有不同的接受程度，感知交易成本越低越容易被消費(fèi)者接受；不信任是消費(fèi)者不進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的重要原因之一，購(gòu)買頻率越高表明接受程度越高。因此，需要降低網(wǎng)上交易中的不確定性和資產(chǎn)專用性。李琪、于珊珊（2010）對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的感知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了研究，提出了消費(fèi)者感知的各種交易成本對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)和購(gòu)買意愿影響的研究假設(shè)，通過(guò)實(shí)地收集資料證實(shí)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物感知的學(xué)習(xí)成本、搜索成本、時(shí)間成本、貨幣成本和風(fēng)險(xiǎn)成本影響感知風(fēng)險(xiǎn)以及最終購(gòu)買意愿，企業(yè)可以通過(guò)降低消費(fèi)者感知的各種交易成本降低感知風(fēng)險(xiǎn)。
（二）電子商務(wù)的交易成本
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，婁經(jīng)緯（2006）介紹了兩種基本的電子商務(wù)交易成本分析模型，第一種是按電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程來(lái)分析，可將交易成本分為技術(shù)成本、安全成本、配送成本、客戶成本、風(fēng)險(xiǎn)成本；第二種是按照電子商務(wù)契約達(dá)成的過(guò)程來(lái)分析，可分為信息成本、訂約成本和履約成本。楊棟（2009）認(rèn)為交易成本的主導(dǎo)因素有安全因素、電子支付的服務(wù)成本、物流成本、客戶收集信息成本。張立剛（2007）提出在缺少外部信用約束力量的情況下，我國(guó)零售市場(chǎng)信用缺失的環(huán)境和 B2C模式的特點(diǎn)，使得較高的交易成本投入成為企業(yè)守信的重要保障。
從電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程來(lái)看，王鐘莊、石文兵、吳婷（2007）認(rèn)為可以將交易成本分為交易前成本、交易中成本和交易后成本，具體將電子商務(wù)下交易成本分成了八類，分別是商品或服務(wù)成本、設(shè)備配置與維護(hù)成本、員工成本、通訊成本、安全成本、風(fēng)險(xiǎn)成本、電子支付成本和配送成本，提出降低交易成本需要進(jìn)行五種制度創(chuàng)新，分別是企業(yè)制度創(chuàng)新、市場(chǎng)制度創(chuàng)新、環(huán)境制度創(chuàng)新、安全制度創(chuàng)新和法律制度創(chuàng)新。劉杰、李麗（2007）從交易流程和交易成本視角進(jìn)行了分析，通過(guò)對(duì)B2B模式特點(diǎn)下各因素對(duì)交易成本影響的分析，提出了以下的交易成本：信息搜尋成本、談判成本、實(shí)施成本和其他因素（如交易主體的有限理性和機(jī)會(huì)主義行為，交易的不確定性和交易頻率與交易量）。
（三）文獻(xiàn)綜述及研究模型
由以上文獻(xiàn)可以看出目前中外有關(guān)電子商務(wù)交易成本的研究，主要還是停留在以科斯、威廉姆森、張五常等人的交易成本理論為基礎(chǔ)，通過(guò)建立經(jīng)濟(jì)模型對(duì)電子商務(wù)的交易成本進(jìn)行實(shí)證研究。目前，從管理學(xué)角度切入分析交易成本問(wèn)題的文獻(xiàn)還是十分缺乏，僅有的對(duì)電子商務(wù)交易成本的管理學(xué)領(lǐng)域研究，主要是針對(duì)電子商務(wù)成本分類及成本控制兩個(gè)方面進(jìn)行定性研究，針對(duì)以實(shí)體市場(chǎng)為依托，拓展成電子商務(wù)和實(shí)體市場(chǎng)并行的商業(yè)模式，并對(duì)其中發(fā)生交易成本變化比較研究的文獻(xiàn)較少。通過(guò)研究義烏小商品市場(chǎng)案例，基于對(duì)現(xiàn)有電子商務(wù)交易成本的文獻(xiàn)成果，本文比較了實(shí)體市場(chǎng)與虛擬市場(chǎng)交易成本的變化，逐步分析交易前的準(zhǔn)備階段、合同磋商簽訂階段、合同履行階段，那些細(xì)類成本影響著交易成本的變化。研究模型見(jiàn)圖1。
圖1本文研究模型
二、方法論和案例背景
（一）方法論
本文主要采用兩種方法來(lái)收集資料。第一，文獻(xiàn)搜索，通過(guò)閱讀義烏商城集團(tuán)網(wǎng)站，瀏覽相關(guān)新聞，并查閱相關(guān)期刊文獻(xiàn)等收集背景理論資料。第二，在對(duì)文獻(xiàn)收集整理的基礎(chǔ)上得到初步的理論框架，針對(duì)研究方向設(shè)計(jì)了訪談提綱，再對(duì)案例企業(yè)中相關(guān)人員進(jìn)行一對(duì)多、面對(duì)面的半結(jié)構(gòu)式的訪談。
（二）案例背景
義烏小商品市場(chǎng)從產(chǎn)生到現(xiàn)在的發(fā)展過(guò)程如表1所示，隨著電子商務(wù)越來(lái)越受到人們的青睞，2002年義烏商城集團(tuán)建立了中國(guó)義烏小商品網(wǎng)，2012年中國(guó)義烏小商品網(wǎng)正式更名為“義烏購(gòu)”。相對(duì)于阿里巴巴等B2B電子商務(wù)平臺(tái)而言，義烏小商品市場(chǎng)的電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)是有強(qiáng)大的實(shí)體市場(chǎng)，平臺(tái)上的商鋪具有實(shí)體地址，擁有更高的市場(chǎng)信用。這種基于實(shí)體市場(chǎng)的電子商務(wù)可以提升市場(chǎng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和市場(chǎng)的同步提升。但是，義烏小商品市場(chǎng)電子商務(wù)平臺(tái)中的商鋪大部分還處于一個(gè)信息的狀態(tài)，在線上進(jìn)行商品交易的經(jīng)營(yíng)者較少，且交易量往往是小批量的，那些大的訂單還是由實(shí)體市場(chǎng)進(jìn)行。
表1義烏小商品市場(chǎng)發(fā)展情況時(shí)間名稱規(guī)模20世紀(jì)70年代地?cái)偛槐徽试S1982-1984胡清門第一代馬路市場(chǎng)水泥板的露天市場(chǎng), 設(shè)攤位700個(gè)。1984-1986
新馬路棚架市場(chǎng)
投資57萬(wàn)元，占地35萬(wàn)平方米,有鋼架玻璃瓦棚頂, 設(shè)有固定攤位1 800個(gè)。1986-1992
城中路棚架市場(chǎng)
投資440 萬(wàn)元，占地44 000平方米,設(shè)有固定攤位4 096個(gè)，第三代市場(chǎng)之后，設(shè)有固定攤位8 503個(gè)，臨時(shí)攤位1 500多個(gè)的全國(guó)最大的小商品專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)。1992-2002
大型室內(nèi)柜臺(tái)式市場(chǎng)
第一階段為篁園市場(chǎng)、賓王市場(chǎng)共同組合的規(guī)?；l(fā)展,設(shè)攤位7 100個(gè)；二期工程交付，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積增加到46萬(wàn)平方米，經(jīng)營(yíng)商位達(dá)到3.2萬(wàn)個(gè)。2002-至今
大型現(xiàn)代室內(nèi)市場(chǎng)
2002年國(guó)際商貿(mào)城一區(qū)市場(chǎng)，總投資7億元，占地28萬(wàn)平方米, 商位10 000余個(gè)；
2005年二區(qū)市場(chǎng)，占地32.2萬(wàn)平方米，商位8 000余個(gè),三區(qū)市場(chǎng)建筑面積46萬(wàn)平方米；
2008年四區(qū)市場(chǎng), 建筑面積達(dá)108萬(wàn)平方米，商位16 000個(gè)；
五區(qū)市場(chǎng)占地17.7萬(wàn)平方米，建筑面積64萬(wàn)平方米，總投資14.2億元, 商位7 000個(gè)；
2011年篁園服裝市場(chǎng)投入使用, 總投資14億,總占地7.8萬(wàn)平方米，設(shè)商位5 000余個(gè)。
三、案例分析
（一）義烏小商品實(shí)體市場(chǎng)交易成本分析
1．交易前的準(zhǔn)備階段，交易在實(shí)體市場(chǎng)中進(jìn)行，買者要獲取市場(chǎng)信息就要來(lái)到義烏小商品市場(chǎng)，而要在眾多產(chǎn)品中選擇最有的產(chǎn)品，需一家家商鋪依次詢問(wèn)、確定交易對(duì)象。另外，實(shí)體市場(chǎng)的價(jià)格制定是由商鋪本身決定的，了解越多的商鋪價(jià)格，所獲得的價(jià)格會(huì)更低，這需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力。
2．貿(mào)易磋商、合同簽訂階段，小批量的訂單可以當(dāng)場(chǎng)敲定，而有些訂單需要經(jīng)過(guò)多次的協(xié)商和簽訂，協(xié)商過(guò)程會(huì)比較漫長(zhǎng)。當(dāng)然，當(dāng)面進(jìn)行貿(mào)易磋商能夠更好地進(jìn)行溝通，合同簽訂較為快捷。在討價(jià)還價(jià)方面，面對(duì)面的交流以及在市場(chǎng)上的貨比三家都能夠很好進(jìn)行。市場(chǎng)價(jià)格也是面對(duì)面的交流，主要是面對(duì)面的談判。
3．合同履行階段，實(shí)體市場(chǎng)物流主要是商鋪經(jīng)營(yíng)者自己經(jīng)常合作的物流公司，或者為了對(duì)方的需要改用其他物流。在售后服務(wù)方面，由于義烏小商品市場(chǎng)的業(yè)務(wù)有很大一部分的外貿(mào)訂單，若產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題可以找到這家店鋪，或向商城集團(tuán)的相關(guān)部門進(jìn)行反映；同時(shí)，商城集團(tuán)對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)市場(chǎng)信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，但在實(shí)體市場(chǎng)當(dāng)中對(duì)方無(wú)法獲知。
（二）“義烏購(gòu)”交易成本的分析
1．交易前的準(zhǔn)備階段。在 “義烏購(gòu)”上進(jìn)行交易具有很大的便利優(yōu)勢(shì)，大大節(jié)省了交易成本，主要涉及到信息成本、通訊成本、技術(shù)成本、維護(hù)成本等，信息成本相比傳統(tǒng)的交易方式更小。因此，電子商務(wù)的發(fā)展為實(shí)體市場(chǎng)商鋪提供的不僅是交易平臺(tái)，還是一個(gè)信息平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)，采購(gòu)商可以在網(wǎng)絡(luò)上獲取市場(chǎng)信息，從而使得信息成本大大降低。但是，義烏小商品市場(chǎng)仍然面臨著信息不完全、平臺(tái)不完善、平臺(tái)的維護(hù)、軟硬件設(shè)備的更新等問(wèn)題，商鋪店家和消費(fèi)者在轉(zhuǎn)變過(guò)程中的學(xué)習(xí)成本，對(duì)義烏小商品市場(chǎng)由實(shí)體向虛擬市場(chǎng)轉(zhuǎn)化也產(chǎn)生了影響。
尋找合適的交易對(duì)象往往是整個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生的主要交易成本，采購(gòu)商在義烏購(gòu)網(wǎng)站上看到商鋪信息，確定這些是可供選擇的商家，然后到這邊來(lái)采購(gòu)。在了解交易價(jià)格方面，義烏小商品市場(chǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)可以通過(guò)QQ與商家進(jìn)行交流，產(chǎn)品的價(jià)格在網(wǎng)站上一般不公布，否則可能會(huì)導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)。因此，要了解產(chǎn)品價(jià)格還是需要跟商家溝通。除了QQ這種網(wǎng)絡(luò)工具外，義烏小商品市場(chǎng)電子商務(wù)在網(wǎng)站上還公布了商鋪的電話號(hào)碼，采購(gòu)商也可以通過(guò)電話進(jìn)行價(jià)格詢問(wèn)。
2．貿(mào)易磋商、合同簽訂階段。“義烏購(gòu)”是采用QQ溝通軟件進(jìn)行交流的，合同簽訂只要進(jìn)行一個(gè)網(wǎng)上的訂單即可。在契約簽訂過(guò)程中，電子商務(wù)交易過(guò)程較為簡(jiǎn)單。在網(wǎng)上一般就是下訂單，采購(gòu)者省去了很多采購(gòu)成本及交通成本?！傲x烏購(gòu)”擁有第三方支付中心，但是使用第三方支付平臺(tái)，商家總會(huì)延遲才能收到貨款，對(duì)于薄利多銷的小商品來(lái)說(shuō)，資金運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)嚴(yán)重阻礙進(jìn)一步地發(fā)展，這就帶來(lái)了資金周轉(zhuǎn)成本問(wèn)題，義烏小商品市場(chǎng)也在努力解決這類問(wèn)題。由于義烏小商品市場(chǎng)是不統(tǒng)一價(jià)格的，大部分交易要獲取價(jià)格都必須通過(guò)與商家交流才能達(dá)成。從這一點(diǎn)來(lái)看，與淘寶網(wǎng)相比，“義烏購(gòu)”無(wú)法實(shí)現(xiàn)價(jià)格的市場(chǎng)公開化。
3．在合同履行階段，電子商務(wù)交易成本與實(shí)體市場(chǎng)的交易相差不大，主要還是以實(shí)體市場(chǎng)為主，在合同簽訂之后的相關(guān)義務(wù)履行階段。義烏小商品市場(chǎng)沒(méi)有專門的物流系統(tǒng)為整個(gè)市場(chǎng)服務(wù)，這在很大程度上節(jié)約了物流成本和倉(cāng)儲(chǔ)成本。在售后服務(wù)方面，電子商務(wù)推出了“投訴與處理”板塊，采購(gòu)商可以通過(guò)這一平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上申訴。售后監(jiān)管平臺(tái)是整個(gè)“義烏購(gòu)”有效進(jìn)行的保證，這方面的維護(hù)建設(shè)程度直接影響著消費(fèi)者的交易決策。因此，在電子商務(wù)模式下，售后監(jiān)管成本、服務(wù)平臺(tái)維護(hù)成本以及糾紛處理成本，相比實(shí)體市場(chǎng)大幅度地增加了。在商鋪評(píng)價(jià)方面，由于義烏小商品市場(chǎng)電子商務(wù)是依托實(shí)體市場(chǎng)而存在的，網(wǎng)站上那些商鋪都是真實(shí)可信的，減少了交易的不確定性?！傲x烏購(gòu)”推出誠(chéng)信購(gòu)的標(biāo)識(shí)，在企業(yè)名稱前顯示由“義烏購(gòu)”獨(dú)家授予的“誠(chéng)信購(gòu)”榮譽(yù)標(biāo)志的即為誠(chéng)信購(gòu)商鋪，代表了價(jià)格誠(chéng)信、品質(zhì)誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信三大購(gòu)物保障。這一舉措完善了評(píng)價(jià)體系，在一定程度上減少了售后糾紛發(fā)生的可能性。
總而言之，義烏小商品市場(chǎng)電子商務(wù)交易在準(zhǔn)備階段、合同簽訂階段，以及售后階段發(fā)生的交易成本如圖2所示。
（三）實(shí)體市場(chǎng)與電子商務(wù)交易成本比較
基于上面的分析整理得出表2，即實(shí)體市場(chǎng)和電子商務(wù)市場(chǎng)在交易過(guò)程中交易差異的比較。從上述的分析可以得出義烏小商品市場(chǎng)的電子商務(wù)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中的交易成本，與僅僅實(shí)體市場(chǎng)進(jìn)行交易的最大區(qū)別還是在交易前的準(zhǔn)備階段。義烏小商品市場(chǎng)在這一階段引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)這一媒介，為買家進(jìn)行信息搜尋提供了一個(gè)很好信息展示平臺(tái)中心。由此可知電子商務(wù)網(wǎng)上市場(chǎng)交易突破了時(shí)空的限制，降低了交易雙方的交易費(fèi)用；減少了信息搜尋時(shí)間，省略了一些中間環(huán)節(jié)，提高了市場(chǎng)效率，拓寬了市場(chǎng)銷售渠道。由于義烏購(gòu)網(wǎng)站上的商鋪全部都是存在義烏小商品市場(chǎng)的，買方對(duì)賣方的信息不確定性更低，交易成本費(fèi)用也會(huì)降低。因此，電子商務(wù)的運(yùn)用可以使義烏小商品市場(chǎng)得到更好發(fā)展。但是，義烏小商品市場(chǎng)的電子商務(wù)發(fā)展還不夠完善，實(shí)體市場(chǎng)與虛擬市場(chǎng)要互惠互利，形成市場(chǎng)的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力還需要一段時(shí)間。圖2“義烏購(gòu)”電子商務(wù)交易三個(gè)階段的交易成本
表2 實(shí)體市場(chǎng)與電子商務(wù)市場(chǎng)交易成本情況比較階段/特點(diǎn)比較電子商務(wù)市場(chǎng)實(shí)體市場(chǎng)交易的準(zhǔn)備階段
1.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜尋，點(diǎn)擊網(wǎng)站即可獲得產(chǎn)品、市場(chǎng)信息；
2.通過(guò)網(wǎng)站上的商家介紹，了解商家情況，確定幾家交易對(duì)象；
3.通過(guò)電話、QQ或者到實(shí)體市場(chǎng)詢問(wèn)了解產(chǎn)品價(jià)格。1.派商務(wù)人員到實(shí)體市場(chǎng)進(jìn)行采購(gòu)，了解產(chǎn)品信息；
2.需要到市場(chǎng)一家一家詢問(wèn)，了解商家情況；
3.面對(duì)面交流，了解產(chǎn)品價(jià)格。
貿(mào)易磋商、合同
簽訂階段
1.交易談判通過(guò)QQ進(jìn)行，一部分到實(shí)體市場(chǎng)進(jìn)行面對(duì)面的交流，還有一小部分通過(guò)電話溝通；
2.通過(guò)網(wǎng)站下訂單，點(diǎn)擊網(wǎng)站電子訂單即可，支付是通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行；
3.價(jià)格基本是未知的，零售產(chǎn)品將在網(wǎng)站上掛出產(chǎn)品價(jià)格。1.直接進(jìn)行面對(duì)面的交易談判；
2.在談判完成后基本就可以下訂單或者簽訂合同，支付方式可以是現(xiàn)金支付或是匯款支付，不通過(guò)第三方；
3.價(jià)格自定，可以討價(jià)還價(jià)，與電子商務(wù)相似。
合同履行階段
1.物流根據(jù)實(shí)體市場(chǎng)中商鋪原有的物流運(yùn)送情況；
2.通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上“投訴與處理”板塊可以進(jìn)行網(wǎng)上申訴；
3.依托實(shí)體市場(chǎng)，并會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)出誠(chéng)信購(gòu)商鋪。1.物流配送由商家自己解決；
2.在商城里有專門的部門處理相關(guān)糾紛事件，可以電話或者直接到部門投訴；
3.若出現(xiàn)欺詐行為，行為嚴(yán)重會(huì)收回?cái)偽弧?/p>
四、對(duì)策與建議
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，義烏小商品市場(chǎng)獲得了一定的成功，電子商務(wù)與實(shí)體市場(chǎng)相互結(jié)合有利于整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展?，F(xiàn)階段可以繼續(xù)完善電子商務(wù)，將電子商務(wù)配合實(shí)體市場(chǎng)，以實(shí)體市場(chǎng)為依托，將兩者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。第一，完善電子商務(wù)軟件和硬件等基礎(chǔ)建設(shè)。第二，網(wǎng)上商品交易的選擇要有差異性，義烏小商品市場(chǎng)中的商品并非所有都能夠適用于電子商務(wù)模式，如原材料或配件的銷售，就不適合電子商務(wù)模式。所以，要根據(jù)自身存在的環(huán)境和產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。第三，注重信息中心的建設(shè)，只有將義烏小商品市場(chǎng)打造成信息集散中心，才能很好地應(yīng)對(duì)信息化的挑戰(zhàn)。第四，提升市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的整個(gè)素質(zhì)。首先是技術(shù)上的掌握，要熟練掌握電子商務(wù)整個(gè)運(yùn)作流程，了解電子商務(wù)的用處；其次是要將實(shí)體商鋪和網(wǎng)上商鋪進(jìn)行良好的銜接。第五，實(shí)體市場(chǎng)與虛擬市場(chǎng)相結(jié)合，加強(qiáng)市場(chǎng)體系建設(shè)，尤其是物流配送。
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A Comparison of Transaction Costs in Transition from the Traditional Market
to Electronic Commerce LI Jing-hua,MA Li-ya, ZHANG Xiao-ya
(Research Centre for Technology Innovation and Service Management, Zhejiang Gongshang University,
Hangzhou 310018, China)
[關(guān)鍵詞]計(jì)算機(jī)技術(shù) 電子商務(wù) 關(guān)系
電子商務(wù)已經(jīng)逐漸被更多的商家和客戶所接受和應(yīng)用。一方面，電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入普通老百姓的日常生活，老百姓逐漸養(yǎng)成了在因特網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣，因?yàn)樵谝蛱鼐W(wǎng)上，品種多、價(jià)格低、可選擇的余地大，更重要的是不用去人潮人海、非常擁擠的大商場(chǎng)就能買到比商場(chǎng)里更好更實(shí)惠的東西。另一方面，正是由于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)，都聘請(qǐng)了從事各類商務(wù)活動(dòng)或相關(guān)工作的電子商務(wù)工作人員，通過(guò)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易平臺(tái)和軟件等信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)。
一、電子商務(wù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)之間的促進(jìn)作用
電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也隨著Internet的普及而快速延伸。即時(shí)信息的傳遞，反饋信息的處理突破了時(shí)間、地域的限制。更由于Internet的迅捷、安全、低成本卻能擁有最大數(shù)量的用戶等特點(diǎn)，讓互聯(lián)網(wǎng)成為了世界上最流行的電子商務(wù)媒介應(yīng)用平臺(tái)?，F(xiàn)代電子商務(wù)采用了基于開放式標(biāo)準(zhǔn)的Internet信息通信理論，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)信息通信方式比較起來(lái)，它的內(nèi)容和內(nèi)涵發(fā)生了巨大的改變：電子商務(wù)的相互交換性使單向信息通信變成了雙向信息通信，擴(kuò)大了通道的功能和容量，不僅能傳遞商業(yè)信息還能用于支付服務(wù)，更好的降低了通信成本。其與傳統(tǒng)通訊手段相比，Internet通信費(fèi)用最低廉。其次，電子商務(wù)為企業(yè)提供了虛擬的全球性貿(mào)易大環(huán)境，提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。如今的商務(wù)通信速度迅速提高，節(jié)省下了大筆開支，卻能增加企業(yè)客戶和供應(yīng)商之間的聯(lián)系和溝通。通過(guò)實(shí)施企業(yè)電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，能夠全面監(jiān)測(cè)下游客戶每日的存貨、進(jìn)貨、銷貨情況，能夠及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。這樣就能讓上游供應(yīng)商及時(shí)得知電子商務(wù)資料庫(kù)具體情況。將先進(jìn)的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)與現(xiàn)代的電子商務(wù)營(yíng)銷方式有機(jī)相結(jié)合，誕生了如今飛速發(fā)展的現(xiàn)代電子商務(wù)，不但使計(jì)算機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域得到了全方位的拓展，更使電子商務(wù)技術(shù)得到了計(jì)算機(jī)技術(shù)的強(qiáng)大支持和維護(hù)，使電子商務(wù)更加迅捷穩(wěn)定。實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)領(lǐng)域里的互通和雙贏。
二、計(jì)算機(jī)技術(shù)與電子商務(wù)融合的必要性
1.外部商務(wù)環(huán)境的變化
以網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)等為特征的新經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，不但深刻地改變了人類社會(huì)的生產(chǎn)、貿(mào)易、生活和學(xué)習(xí)方式，而且也促使企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)發(fā)生了巨大的變化：一些大的企業(yè)集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，組成新的跨國(guó)戰(zhàn)略聯(lián)盟，逐漸成為經(jīng)濟(jì)全球化的動(dòng)力和主體力量，時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)和環(huán)境這五個(gè)要素已經(jīng)成為衡量供應(yīng)鏈和企業(yè)整體水平與競(jìng)爭(zhēng)力的主要標(biāo)志。全球企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)已由原來(lái)的企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，而且越來(lái)越多的企業(yè)開始走出領(lǐng)域和地域的限制，參與到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境中。國(guó)際商務(wù)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)的生存提出了更高的要求。
2.現(xiàn)有計(jì)算機(jī)技術(shù)的局限性
盡管計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的核心思想是供應(yīng)鏈管理，但是目前大多數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還主要用于企業(yè)內(nèi)部，集中于如何使企業(yè)自身運(yùn)轉(zhuǎn)更加有效。但是企業(yè)的收益不僅取決于企業(yè)內(nèi)部流程的加速運(yùn)轉(zhuǎn)和自動(dòng)化，還取決于它的供應(yīng)商、分銷商及客戶等。企業(yè)間的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將是高度集成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，能夠跟供應(yīng)商和客戶形成戰(zhàn)略聯(lián)盟或虛擬組織，實(shí)現(xiàn)組織間的協(xié)調(diào)運(yùn)作，但現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還達(dá)不到這個(gè)目標(biāo)，它的局限性表現(xiàn)在這幾個(gè)方面：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)雖然是面向供應(yīng)鏈管理，但其重心仍在企業(yè)內(nèi)部；隨著電子商務(wù)的興起，信息越來(lái)越重要，但現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)還不完善，對(duì)電子商務(wù)的支持也尚未成熟，電子商務(wù)環(huán)境下的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)必須要能夠支持企業(yè)與戰(zhàn)略伙伴的信息交流，實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的融合程度低，盡管很多企業(yè)開展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)，但是由于沒(méi)有后臺(tái)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持，使得從電子商務(wù)平臺(tái)上獲得的信息不能及時(shí)傳遞到后臺(tái)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。
三、計(jì)算機(jī)技術(shù)推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的具體表現(xiàn)
1.計(jì)算機(jī)技術(shù)推動(dòng)了電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)的發(fā)展
電子商務(wù)平臺(tái)，是基于B/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、利用Web技術(shù)、ASP技術(shù)、XML語(yǔ)言開發(fā)技術(shù)，在TCP/IP協(xié)議基礎(chǔ)上，面向?qū)ο蠹夹g(shù)等技術(shù)開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)。國(guó)產(chǎn)的有商鋪、email等，主流的PHP免費(fèi)電子商務(wù)平臺(tái)有Zen-Cart等。
2.計(jì)算機(jī)技術(shù)是電子商務(wù)安全運(yùn)行的前提
近年來(lái)，隨著因特網(wǎng)的普及、計(jì)算機(jī)軟、硬件技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)有了前所未有的發(fā)展，眾多的商家和客戶紛紛利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易。交易的同時(shí)，如何保證交易信息等數(shù)據(jù)的安全傳輸成為制約和影響電子商務(wù)發(fā)展壯大的主要因素之一，在電子商務(wù)方面涉及到的計(jì)算機(jī)安全問(wèn)題主要有：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)交易安全。例如：(1)未進(jìn)行操作系統(tǒng)相關(guān)安全配置；(2)未進(jìn)行CGI程序代碼審計(jì)；(3)拒絕服務(wù)；(4)缺少嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度；(5)竊取信息；(6)篡改信息；(7)假冒；(8)惡意破壞。
電子商務(wù)過(guò)程中，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全措施主要有：(1)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，即利用高科技技術(shù)保護(hù)虛擬網(wǎng)絡(luò)上交易雙方之間通信過(guò)程的安全性，讓虛擬交易具有信息完整性、信息不可泄露，保證了交易雙方的利益。(2)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)保護(hù)應(yīng)用服務(wù)安全，即針對(duì)Web服務(wù)器、交易支付軟件系統(tǒng)等所建立的特定的安全防護(hù)措施，這些保護(hù)措施都具有很強(qiáng)的針對(duì)性和應(yīng)用范圍。(3)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)保護(hù)交易系統(tǒng)安全，即利用相應(yīng)技術(shù)從整體保護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)，它與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)、各種應(yīng)用軟件等密切相關(guān)。
電子商務(wù)的平臺(tái)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、美術(shù)設(shè)計(jì)、安全運(yùn)行、安全交易等方面都需要計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持，沒(méi)有計(jì)算機(jī)軟硬件的發(fā)展就沒(méi)有電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、程序設(shè)計(jì)、站點(diǎn)管理與技術(shù)維護(hù)等，沒(méi)有一些高級(jí)的應(yīng)用軟件就沒(méi)有電子商務(wù)平臺(tái)的顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等，沒(méi)有計(jì)算機(jī)安全技術(shù)就不能保證消費(fèi)者在網(wǎng)上安全購(gòu)物。
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>> 電子商務(wù)企業(yè)物流模式分析 中小物流企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用研究 服裝電子商務(wù)企業(yè)物流管理研究分析 電子商務(wù)企業(yè)的物流模式分析 電子商務(wù)企業(yè)的物流創(chuàng)新 電子商務(wù)企業(yè)物流模式淺析 淺析電子商務(wù)企業(yè)物流模式 電子商務(wù)物流需求性分析 電子商務(wù)的逆向物流分析 跨境電子商務(wù)物流狀況分析 杭州企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)策分析 企業(yè)物流管理的電子商務(wù)化應(yīng)用對(duì)策 電子商務(wù)在中小型物流企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用 電子商務(wù)物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中XML技術(shù)的應(yīng)用 淺談電子商務(wù)環(huán)境下物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 B2C電子商務(wù)企業(yè)自建物流的原因及利弊分析 我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)利用第三方物流發(fā)展分析 新疆物流企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展制約因素及對(duì)策分析 第三方物流企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)可行性分析 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l），提供物流商推薦、查詢物流跟蹤、提供物流資訊。在線發(fā)貨、集貨模式即將上線。
中國(guó)制造網(wǎng)和百分百物流網(wǎng)（http：///）均為焦點(diǎn)科技旗下產(chǎn)品。百分百物流網(wǎng)通過(guò)整合國(guó)內(nèi)外物流行業(yè)資源和貿(mào)易客戶資源，打造面向貿(mào)易商的網(wǎng)絡(luò)物流集中采購(gòu)渠道、面向物流提供商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道、物流提供商之間的同行網(wǎng)絡(luò)合作渠道，提供物流服務(wù)供應(yīng)信息的查詢和檢索服務(wù)。
環(huán)球市場(chǎng)（http：///）：無(wú)。
淘寶網(wǎng)（天貓商城、淘寶集市）：通過(guò)“物流寶”（http：///）信息平臺(tái)，聯(lián)合國(guó)內(nèi)外倉(cāng)儲(chǔ)、快遞、軟件等物流企業(yè)組成服務(wù)聯(lián)盟，提供一站式電子商務(wù)物流配送外包服務(wù)，解決商家貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨、包裝）和遞送難題。提供倉(cāng)儲(chǔ)、配送、物流軟件、供應(yīng)鏈融資等物流服務(wù)解決方案。
拍拍網(wǎng)：提供專業(yè)的第三方物流服務(wù)（倉(cāng)儲(chǔ)、配送、商家物流信息管理借口）。
易趣網(wǎng)：提供關(guān)于運(yùn)送和包裝的提示。
通過(guò)以上調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，基于中間交易市場(chǎng)的電子商務(wù)企業(yè)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力是信息的規(guī)模和應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)物流的途徑，也是圍繞著物流信息功能要素展開。比如，阿里巴巴在交易平臺(tái)上積聚了眾多商家的物流需求，形成需求規(guī)模。在此基礎(chǔ)上，匯集了德邦物流、天地華宇、新邦物流、佳吉快運(yùn)、大田陸運(yùn)、四通一達(dá)等3000多家專業(yè)物流公司，整合了全國(guó)200萬(wàn)條線路，形成物流規(guī)模服務(wù)能力。通過(guò)在全國(guó)范圍內(nèi)合建倉(cāng)儲(chǔ)中心，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)中心之間的規(guī)模化運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)?；\(yùn)營(yíng)，提高了阿里巴巴、淘寶對(duì)平臺(tái)內(nèi)的企業(yè)服務(wù)能力。基于平臺(tái)的電子商務(wù)企業(yè)，通過(guò)聚集平臺(tái)內(nèi)物流采購(gòu)商的需求信息和物流服務(wù)商的供應(yīng)信息，利用物流信息的規(guī)模化，減少了物流供需雙方的匹配成本；在信息分析的基礎(chǔ)上，為平臺(tái)內(nèi)眾多商家提供更多的物流增值服務(wù)；對(duì)物流其他功能要素，介入較少。阿里巴巴介入倉(cāng)儲(chǔ)，也是通過(guò)合作的形式。
3.2 直銷型電子商務(wù)企業(yè)物流應(yīng)用現(xiàn)狀
京東商城（http：///），京東稱已構(gòu)建由6大物流中心、27個(gè)城市倉(cāng)儲(chǔ)中心、近千配送站、200多個(gè)自提點(diǎn)組成的覆蓋全國(guó)1037個(gè)行政區(qū)縣的龐大物流網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)自建與外包相結(jié)合，提供的商品配送服務(wù)。
亞馬遜中國(guó)（http：//），目前有14個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，入駐賣家可以將出售的商品存儲(chǔ)在亞馬遜的運(yùn)營(yíng)中心，由亞馬遜直接發(fā)貨、配送，同時(shí)提供客戶服務(wù)。入駐賣家也可以通過(guò)其他快遞公司，直接配送訂單商品并處理所有的客服問(wèn)題。通過(guò)平臺(tái)能夠提供送貨上門、上門自提、查詢貨物狀態(tài)、計(jì)算運(yùn)費(fèi)、包裹合并等服務(wù)。采取的是自營(yíng)物流與外包快遞相結(jié)合的策略。
小米手機(jī)官網(wǎng)，可以通過(guò)第三方配送如風(fēng)達(dá)官網(wǎng)、順豐快遞官網(wǎng)、EMS、申通官網(wǎng)和圓通進(jìn)行配送，或者小米之家服務(wù)站提貨。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，采取的是自建倉(cāng)儲(chǔ)與送貨公司進(jìn)行配送相結(jié)合的策略。提供快遞配送、上門自提、訂單查詢服務(wù)。
易迅網(wǎng)，采取的是自建快遞企業(yè)與外包相結(jié)合的策略。在上海、蘇州、杭州、揚(yáng)州等城市自建物流配送體系，與圓通快遞、郵政EMS合作提供快遞配送、上門自提、訂單查詢服務(wù)。
通過(guò)調(diào)查，直銷型電子商務(wù)企業(yè)采取的物流策略依次是全部外包、區(qū)域自建倉(cāng)儲(chǔ)、自建快遞公司與外包相結(jié)合的形式。電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)區(qū)域自建倉(cāng)儲(chǔ)，能夠控制物流的運(yùn)輸、配送、包裝和流通加工等功能要素；通過(guò)分倉(cāng)策略，可以合理的調(diào)節(jié)庫(kù)存，適應(yīng)消費(fèi)者在空間上的分散性。電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)自建快遞企業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶的直接接觸，提高企業(yè)的形象與品牌，但受到規(guī)模的限制，只能服務(wù)于核心區(qū)域。通過(guò)物流外包，與第三方倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸企業(yè)和其他快遞企業(yè)合作，才能完成更廣區(qū)域的配送。
4 結(jié)論
基于中介平臺(tái)型的電子商務(wù)企業(yè)，主要提供的是物流采購(gòu)商和服務(wù)商中介信息，容易形成信息規(guī)模，利用信息規(guī)模，進(jìn)一步為平臺(tái)內(nèi)的企業(yè)提供物流增值服務(wù)，如物流指數(shù)、供應(yīng)鏈金融。部分建立了倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，為平臺(tái)內(nèi)的供需雙方、物流企業(yè)提供公共倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。網(wǎng)上實(shí)物直銷型電子商務(wù)企業(yè)，提供的物流服務(wù)功能較為完善，既有物流中介信息，也能直接提供快遞服務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是規(guī)模化的信息產(chǎn)生、組織和應(yīng)用的能力，物流系統(tǒng)的建設(shè)，投入大，見(jiàn)效慢，但如果建設(shè)的好，形成規(guī)模，就容易形成以信息為主的輕資產(chǎn)與以物流為主的重資產(chǎn)互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。建立了物流系統(tǒng)的B2C型電子商務(wù)企業(yè)，容易發(fā)揮信息與物流的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，為平臺(tái)內(nèi)的企業(yè)提供更好的物流服務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)比較適合定位于第四方物流服務(wù)提供商，利用即獨(dú)立于平臺(tái)內(nèi)供應(yīng)商、采購(gòu)商，又掌握雙方交易信息的優(yōu)勢(shì)，組織協(xié)調(diào)運(yùn)輸企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、快遞企業(yè)和物流信息服務(wù)商等第三方物流公司，建立動(dòng)態(tài)的虛擬物流聯(lián)盟，為物流需求方提供綜合物流服務(wù)和供應(yīng)鏈解決方案，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的最優(yōu)化。
注釋：
①?gòu)埲缭?國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)物流模式探討[J].商業(yè)時(shí)代，2012（29）.
參考文獻(xiàn)：
[1]馬丁·克里斯托弗著.物流與供應(yīng)鏈管理.第四版[M].何明珂譯.電子工業(yè)出版社.