時間：2023-06-16 16:37:57
導語：在電子商務法律法規(guī)案例的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：電子商務法；案例教學；微課電子
商務法課程是電子商務專業(yè)的一門專業(yè)課，也是僅有的一門法學類課程。學生學習的目的不是以后要從事法律相關(guān)工作，而是了解與電子商務活動有關(guān)的法律，在以后的工作和生活中做到知法守法，在自身權(quán)益受到侵害時，也要懂得利用有關(guān)法律解決問題。本課程的實際應用性強，很多法律尚處于亟待完善階段，對于電子商務專業(yè)學生來說法律課程又存在一定理論專業(yè)性，因此如何在有限的時間內(nèi)提高課程案例教學的效果，培養(yǎng)學生自主思考分析能力，是本文所要探討的問題。
1、電子商務法的課程特點
知識涉及面廣，更新快。電子商務法調(diào)整的是電子商務活動或行為的法律規(guī)范總和。電子商務活動涉及信息技術(shù)、企業(yè)管理、經(jīng)濟貿(mào)易等各方面知識，電子商務法所涉及的知識除了上述外，還包括很多法律制度方面，因而是一門綜合性較強的課程。另一方面，電子商務快速發(fā)展，新的信息技術(shù)、商務模式和管理理念的不斷出現(xiàn)，使得電子商務活動中新的問題層出不窮。而國內(nèi)電子商務相關(guān)法律法規(guī)出臺相對滯后，電子商務法教材編寫又有滯后期，課程教學中需注意這點，及時關(guān)注新的問題以及補充新出臺的法律法規(guī)。內(nèi)容相對獨立，實踐性強。電子商務法解決關(guān)于電子商務主體、電子合同、電子支付、知識產(chǎn)權(quán)、個人隱私等不同方面的問題，各章節(jié)之間理論內(nèi)容邏輯聯(lián)系不強，內(nèi)容相對獨立，基于此有教師采用項目管理模式來講授這門課程[1]。另一方面，所涉及理論都與實際電子商務活動緊密聯(lián)系，如果沒有電子商務實踐的支撐，學生是很難理解和掌握運用相關(guān)法律知識來解決問題。比如，物流快遞法律學習中，學生只有對不同快遞公司的不同快遞服務有體驗，才能更好理解物流服務提供商的權(quán)利和義務，以及物流相關(guān)法律條款。在電子合同法律學習中，只有學生參與過不同模式的交易，才能對電子合同成立的相關(guān)法律內(nèi)容有更深的理解。學生法律基礎不足。電子商務專業(yè)課程的開設中，電子書商務法是僅有的法律類課程。在上此課程時，學生的法律基礎薄弱。雖然學生對電子商務活動非常了解，但常因為法律專業(yè)知識不足無法理解本課程學習中涉及的法律問題，分析和解決問題能力的培養(yǎng)和提高存在難度。因此，教學中需補充法律基本概念和基礎原理。
2、電子商務法案例教學中引入微課必要性
大多數(shù)教師在電子商務法課程中使用案例教學法，但是課堂教學形式所存在的局限性影響了案例教學的效果，出現(xiàn)案例與理論脫節(jié)，無法通過案例分析達到鍛煉學生分析問題能力的目的。
2.1電子商務法案例教學中存在的問題
（1）案例教學資源不足選取案例一般源于教材、網(wǎng)絡或報刊?，F(xiàn)有的電子商務法教材中理論比例較重，案例設置較少。雖然有些教材有案例，但案例內(nèi)容十分陳舊，往往是根據(jù)電子商務發(fā)展初期出現(xiàn)的一些問題所編寫的案例。例如：中國人民大學出版社出版的《電子商務法》第三版（張楚主編）一書中第1章的第1個案例，即某女大學生因購買假貨狀告某網(wǎng)絡信息服務公司的案例發(fā)生時間是2000年，當前的電子商務模式發(fā)展已與當時完全不一樣，學生對電子商務的理解和認識也更為深，案例中出現(xiàn)的問題對于現(xiàn)在的學生而言可能已不是問題。2011年出版的電子商務法的案例教材的《電子商務法案例評析》里面每章都編寫了一些相關(guān)案例，但同樣存在案例陳舊的問題[2]。如近幾年出現(xiàn)的具有代表性的余額寶沖擊、虛擬信用卡夭折、滴滴專車紛爭等都沒有成為與相關(guān)知識點對應的案例，并在上課時供學生使用。（2）案例教學應用不當采取的案例教學方式有：例舉式案例教學、討論式案例教學、模擬法庭式案例教學、多媒體案例教學。例舉式案例教學由于學生參與程度較低，被認為與講授式教學方式區(qū)別不大。模擬法庭式案例教學由于需要學生一定的法律基礎，被認為不適合電子商務專業(yè)的學生[3]。討論式教學是常采用的案例分析方式，使用過程中老師容易引導或者矯正學生思路，容易最后給出相應的標準答案，忽視對學生思考問題能力的培養(yǎng)。對于綜合案例采用此種形式時，容易出現(xiàn)學生準備不足，在課堂有限時間內(nèi)難以提出分析見解的情況。多媒體案例教學的時間難以把握，學生容易流于多媒體形式本身，對相關(guān)問題和知識重點的注意力難以維持。（3）案例教學認識偏差案例教學學時的增加會在一定程度上壓縮理論講授的學時。有的教師在強調(diào)案例教學時會忽視理論教學。由于電子商務法案例的專業(yè)性，如果學生不事先對相關(guān)基礎法律有一定認識和理解，很難在案例分析時對相關(guān)知識點有更深理解。以項目驅(qū)動來進行案例教學時尤其需要注意這點。教師在進行理論講授時不僅需要突出啟發(fā)與引導，以提高學生的學習興趣，調(diào)動學生學習的主動性和積極性，而且還必須充分利用現(xiàn)代教育手段，如微課形式，以提高單位時間的信息傳遞量，為實施案例教學打好基礎。在案例教學實施中，也需穿插難以理解或容易出現(xiàn)錯誤認識的基本概念原理等的理論講解。
2.2探究教學模式下的微課
高等教育強調(diào)對學生思考分析能力、科學研究方法和探索創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，因此以建構(gòu)主義為理論指導、以“自主、探究、合作”為主要特點的探究式教學模式越來越多地應用在課堂教學當中[4]。電子商務法由于課程性質(zhì)，針對許多新出現(xiàn)的有爭議的法律問題，更應鼓勵引導學生分析思考，在尋求問題解決方案過程中培養(yǎng)學生的思維和創(chuàng)新能力。實際上這也是進行案例教學模式的初衷。在實施探究式教學時，包括以下五個環(huán)節(jié)：創(chuàng)設情境、啟發(fā)思考、自主探究、協(xié)作交流和總結(jié)提高。而在創(chuàng)設情境和啟發(fā)思考等環(huán)節(jié)，微課具有極大的優(yōu)勢[5]。微課是以微型教學視頻為主要載體，視頻長度一般在10分鐘左右，內(nèi)容針對某一個知識點或者某一個短小的教學主題，要求內(nèi)容精簡、主題突出，一般在講相關(guān)理論時，砍去冗長的前奏后奏，僅保留課堂難點熱點內(nèi)容。微課常采用問題式的、案例化的教學手段，以幫助激發(fā)學生的學習興趣和動力，注重提供啟發(fā)學生思考的真實情境，以在課堂有限時間內(nèi)達到良好的教學效果。除了微視頻外，微課平臺還圍繞相關(guān)教學主題提供相關(guān)的教學設計、教學素材、練習測試、學生反饋、教師點評等教學支持資源。這些教學資源是開放的、共享的。無論是教師還是學生都能通過微課網(wǎng)絡平臺學習瀏覽已有的資源，并上傳分享新的資源，能圍繞某一主題進行交流互動，促進學習效果的進一步延伸和拓展。學生在微課平臺下開展自主探究和學習，是教學的主體，體現(xiàn)了“以學生為中心”的教學思路。學生可以在課外通過微課預習或者回顧課堂教學中的學習內(nèi)容，還能夠利用平臺上更多的學習資料，以解決不同學生對課堂知識理解程度不同的問題，成為課堂教學一種良好補充。針對微視頻中教師所創(chuàng)設的情境和提出的問題，每個學生在微課平臺中自主探究并獲取不同資源，學生可能針對同一問題會采用不同的解決方案，甚至得到不同的結(jié)論。在交流討論的過程中就會產(chǎn)生更多的思想碰撞，從而更大程度地開拓學生的思維。而且這種討論和互動也能在課外通過微課平臺在更大的范圍持續(xù)下去，對于課內(nèi)討論中不能深入展開的問題或者處于不斷更新的問題，這種互動交流的積極作用更為明顯。
3、案例教學和微課的結(jié)合
針對案例教學存在的問題和微課的特點，筆者建議將案例教學和微課相結(jié)合，把案例教學中一些無法在課堂內(nèi)完成的環(huán)節(jié)以微課為載體加以實施，使案例教學能夠得到更充分地開展，更好地發(fā)揮其作用。并根據(jù)案例所涉及知識點的難易程度，在微課的結(jié)合和應用上采取不同的方式。
3.1一般案例
一般案例篇幅較小，涉及的知識點較少，只提供了少量的核心關(guān)鍵數(shù)據(jù)資料，學生可以容易的知道所涉及的知識點，并能利用所學習的知識進行分析，得到問題的答案。此案例的目的是強化學生對某個法律法規(guī)知識點的理解，運用有關(guān)的理論和知識對案例中所描述的現(xiàn)象進行論述和評價。此類型案例采用課堂討論式和微課結(jié)合的方式，結(jié)合方案如圖1所示。微課提供一個圍繞某個知識主題的微視頻，視頻中介紹相關(guān)知識的重點和難點，然后設計一個案例情境，拋出相關(guān)問題，微視頻在課堂開始時播放。根據(jù)案例的長度，小微型案例直接投影到多媒體課件上，中型案例需打印到一張A4紙上并分發(fā)給每個同學。然后指出參考的課本資料，根據(jù)案例大小留出相應的時間供學生在課堂上討論，最后學生發(fā)言回答案例中所提問題，老師圍繞知識點進行適當點評，并對現(xiàn)實困境繼續(xù)拋出一兩個問題進行知識點的拓展。
3.2綜合案例
綜合性篇幅較長，涉及知識點較多，案例中側(cè)重設計豐富而復雜的情景信息，有些信息是有效的，而有些信息是干擾性的，學生需要自己從中提煉出關(guān)鍵點或者理順其中的邏輯關(guān)系，進而分析問題發(fā)生的原因，從法律政策等不同方面提出應對的策略。這類案例的目的是引導學生分析思考，在尋求問題解決方案過程中培養(yǎng)學生的思維和創(chuàng)新能力。這類案例往往不會像上述的一般案例中是已判決的電子商務法律案例，里面已有明確的判決結(jié)果，而你只需用找出對應的法律法規(guī)來分析它。綜合案例更適用于當前新出現(xiàn)的電子商務活動中的法律問題。結(jié)合當前出現(xiàn)的熱點事件或典型問題，自己編寫為綜合案例并制作微視頻，在案例討論前放置于微課平臺上。由于綜合案例信息大，教師和學生都需要事先準備，而且是針對新出現(xiàn)的電子商務法律問題，一個學期的課程中綜合案例分析設置2次左右即可，即教師編寫準備的綜合案例2個左右。此類型案例和微課結(jié)合的方案如圖2所示。圖2綜合案例結(jié)合方式教師在課前精心編寫綜合案例，注意時效性、典型性和可討論性。案例討論的問題最好處于電子商務法律空白，對電子商務發(fā)展產(chǎn)生不良影響，或者反映電子商務中的陰暗面，屬于電子商務的“黑洞”，學生感同身受，最后能夠與電子商務法中某幾章的主題相關(guān)。如融合電子合同、物流快遞服務和個人隱私保護等相關(guān)知識的綜合案例，以“騙子總敲兩次門”的法律案例為故事情境的基礎，并進一步拓展和豐富，符合案例的相關(guān)特點和要求。然后制作微視頻，對情境主線進行描述，從而創(chuàng)設案例情境。然后串講相關(guān)理論點，并附上詳細的案例文檔，從而啟發(fā)學生思考。為了提高學生自主探究的效率，除了在微課平臺上上傳一些課外學習資料外，還提供相關(guān)資料搜集的途徑和方式。學生分成不同的小組展開團體協(xié)作研究，教師還可以通過微課平臺回答學生在團隊協(xié)作研究中的問題，注意回答的問題不涉及案例分析對象本身，更多關(guān)于團隊協(xié)作、資料搜集方法和課堂匯報注意事項等，幫助學生將主要精力引導到案例分析和討論本身上。以上環(huán)節(jié)都是在課堂實施之前進行。課堂實施環(huán)節(jié)中，教師先展示評分的方式和原則，采取一小組匯報時，其他小組同學打分的方式，并分發(fā)評分表。教師要注意營造一個平等、開放、輕松的氛圍，通過激勵調(diào)動學生的參與積極性，鼓勵小組成員都能夠參與匯報展示和相關(guān)問題回答，確定展示人員越多小組打分越高的原則。當每一個小組學生發(fā)表完自己的意見后，教師均應給出鼓勵性的評價，評價不涉及觀點對錯，而在于相關(guān)問題的延伸和拓展，進一步啟發(fā)學生對案例匯報內(nèi)容的思考和總結(jié)。最后對得分最高的小組予以獎勵。在課堂案例匯報結(jié)束后，對于其中一些沒有深入展開的問題，學生能在課外通過微課平臺繼續(xù)討論下去，教師可以進一步啟發(fā)并與學生互動，從而在更大的范圍內(nèi)有更多的人進行互動。
4、結(jié)論
通過以上分析和探討，微課十分適合電子商務法的課程特點，符合電子商務法不斷完善的現(xiàn)狀。在課程案例教學中根據(jù)不同案例來設置與微課結(jié)合的方式，有助于培養(yǎng)學生在尋求問題解決方案過程中培養(yǎng)學生的分析和思維能力。
作者:別黎 單位:中南民族大學管理學
參考文獻
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關(guān)鍵詞：電子商務；誠信；網(wǎng)絡購物
中圖分類號：D648 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）35-0085-02
一、網(wǎng)絡購物缺乏誠信的原因
第一，從客觀上來看，沒有一套健全的經(jīng)營法規(guī)對網(wǎng)上交易行為進行制約，使得不法經(jīng)營者有機可稱。我國當今的法律建設尚不完善，尤其是關(guān)于電子商務方面的法律法規(guī)更待發(fā)展。許多國家已經(jīng)制定或正在制定一些涉及電子商務某些方面的法律法規(guī)，這些法律法規(guī)在一定程度上有助于約束交易雙方的背信行為，維護在線交易秩序，建立誠信關(guān)系，例如美國的網(wǎng)絡交易法，我國的電子簽章法。但是一種專門針對網(wǎng)絡購物的法律是很難制定的。法律界尚且對網(wǎng)絡購物的紛爭處罰問題存在著分歧。例如，針對網(wǎng)上拍賣活動的發(fā)展要求，結(jié)合我國電子商務發(fā)展的切身利益，國內(nèi)貿(mào)易局和中國拍賣行業(yè)協(xié)會已經(jīng)確定“拍得網(wǎng)站”作為中國國際互聯(lián)網(wǎng)電子商務實驗基地和網(wǎng)上拍賣實驗基地，借此研究網(wǎng)上拍賣的行為和法律問題，并以此為基礎開始著手制定有關(guān)網(wǎng)上拍賣的規(guī)定，這為網(wǎng)絡購物相關(guān)法律的制定打開了一扇大門，提供了一種解決方案。
第二，從主觀上來看，一些不法經(jīng)營者唯利是圖的心理導致網(wǎng)絡購物誠信的日趨下跌。誠信與法律是分離而獨立的維持市場運行的兩大基本機制。如果經(jīng)營者本身只顧牟取暴利而不管不顧消費者的利益，那么就算有健全的法律機制，也難以維持網(wǎng)絡購物的健康發(fā)展。
二、正式誠信體系的構(gòu)建
1.構(gòu)建網(wǎng)絡購物誠信體系的重要性
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務迅速興起。網(wǎng)絡購物作為一種新的購物方式，它不僅改變了人類社會的傳統(tǒng)購物模式，也打破了購物活動中的地域藩籬。網(wǎng)絡購物這種新的交易方式已經(jīng)開始逐漸深入到人們的日常生活中，受到越來越多人的喜愛。但是消費者在享受網(wǎng)絡購物便捷和時尚的同時，也遭受著虛假貿(mào)易、網(wǎng)絡詐騙等違法違規(guī)行為的折磨，網(wǎng)絡購物的環(huán)境日益嚴峻，在線信任匱乏已經(jīng)成為阻礙網(wǎng)絡購物的發(fā)展。解決這一問題，一方面在于完善相關(guān)的法規(guī)，加強監(jiān)管的力度；而另一方面則要提高經(jīng)營者的素質(zhì)，樹立一種誠信經(jīng)營的理念?！爸挥袨轭櫩蛣?chuàng)造價值的企業(yè)，才能夠獲得成功?！?/p>
2.電子商務相關(guān)法律法規(guī)
我國關(guān)于電子商務的法律法規(guī)并不完善，但是政府部門已經(jīng)制定了一些規(guī)章制度，如《中華人民共和國電子簽名法》、《電子認證服務管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)安全保護技術(shù)措施規(guī)定》等40余條，借以維護網(wǎng)絡購物這一市場的健康發(fā)展。
3.網(wǎng)絡警察
網(wǎng)絡犯罪的特殊性，需要有特定的網(wǎng)絡警察來維持秩序。網(wǎng)絡虛擬警察在網(wǎng)上接收群眾舉報、求助，網(wǎng)下迅速處置，及時發(fā)現(xiàn)、制止網(wǎng)上有害信息傳播行為，公開警示網(wǎng)上輕微違法和不良行為，依照《刑法》打擊網(wǎng)上違法犯罪行為，依法進行互聯(lián)網(wǎng)安全管理，包括對網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營性和非經(jīng)營性場所的管理。
如eBay網(wǎng)站已經(jīng)與美國聯(lián)邦調(diào)查局、司法部等相關(guān)部門合作，而在國內(nèi)目前只有淘寶網(wǎng)采取了網(wǎng)絡警察的防欺詐措施。
三、非正式誠信體系構(gòu)建
1.第三方條件契約服務
目前，國內(nèi)許多知名的購物網(wǎng)站都提供了類似的第三方條件契約服務，如易趣的安撫同、雅寶的代收款信用保障服務、淘寶網(wǎng)的支付寶等。這些網(wǎng)站雖然已使用了第三方契約服務，但普遍應用于貴重物品交易。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在日用消費品的交易比例最大，其次就是旅游書籍、收藏品、服裝等，而從事這些小額交易的交易雙方都不愿意使用契約服務，承受額外的成本。因此，降低第三方契約服務的使用費用，完善普及第三方契約服務體系，提高網(wǎng)上交易的誠信程度，對于網(wǎng)絡購物的發(fā)展有著舉足輕重的作用。
2.保險
消費者若遭到欺詐而損失，事先投交易保險可得到部分的補償。然而這種賠償方式目前只適用于美國、加拿大、英國的交易用戶。如eBay和保險公司Lloyd’s of London合作，免費為消費者投保，若eBay的消費者給了錢卻沒有收到貨物，可以得到部分的金額賠償。對于拍賣價值超過200美元的拍賣物品的用戶將獲得免費保險以及25美元的絕對免賠額。此外，對于使用Paypal進行在線支付的買者，若未收到物品或物品與描述不符時，可以獲得500美元的賠償。我國的網(wǎng)上交易也可以發(fā)展這種保障制度，為網(wǎng)絡購物再加上一道安全門。
3.核實用戶身份
為了阻止惡意用戶，一些交易網(wǎng)站提供了用戶身份核實服務。如eBay，它的用戶花費5美元的服務費就可以核實在線用戶的身份。用戶必須向Verisign（美國著名的商業(yè)信用報告公司）提交包括社會保險賬號在內(nèi)的一些個人信息，Verisign將確定所提供的信息與用戶聲稱的身份是否相符。一旦用戶核實，一個現(xiàn)實身份的圖標將在其名字旁邊出現(xiàn)。然而eBay所提供的這種用戶身份核實服務現(xiàn)在只限于美國、英聯(lián)邦國家。
目前國內(nèi)交易網(wǎng)站的身份認證主要有身份證認證、營業(yè)執(zhí)照認證、地址認證、手機認證四種。但是這些網(wǎng)站只是對賣家進行了認證而忽略了對買家的認證。認證程序上的漏洞，導致一些沒有經(jīng)過身份驗證的所謂買家惡意退貨欺詐、買者共謀等不法行為的發(fā)生。另外，許多惡意用戶試圖通過盜取個人信息如信用卡信息、電話號碼、銀行、工作信息等，以獲取商業(yè)利益。“身份盜用”行為的出現(xiàn)，使得在線用戶身份核實面臨更大的挑戰(zhàn)。
4.公正評論人
公正的評論人親自和每個賣方進行交易，來評論賣方的品質(zhì)如何，如Consumer Reports、rec.toys.lego即針對在線交易進行評論。但是評論人不可能與所有的賣方做交易，也就無法對所有的賣方評論。當賣方的品質(zhì)改變，評論人也無法實時得知。遇到主管衡量的評分項目，更是因人而異，評論人無法做到讓大家都滿意的評論服務。因此，這種安全保障機制并不是筆者所提倡的，只在這里做簡要介紹。
5.在線信譽系統(tǒng)
所謂在線信譽系統(tǒng)，也成為在線反饋機制或在線信譽匯報系統(tǒng)，是指一種在網(wǎng)絡環(huán)境下，通過收集、合計、用戶歷史行為反饋信息，激勵陌生人之間的合作行為，促進網(wǎng)絡信任的信譽管理機制。其實質(zhì)是基于未來陰影思想，通過匯集、合計、有關(guān)交易方的歷史行為的反饋評分，形成正式的商業(yè)信譽信息，旨在幫助潛在的交易方確定值得信賴的交易對象，鼓勵交易雙方誠信經(jīng)營，阻止不誠實的交易方參與網(wǎng)上交易。目前一些簡易的在線信譽系統(tǒng)已成功運用于eBay、Yahoo！auction、Amazon等交易網(wǎng)站，并且已應用于＼等商業(yè)網(wǎng)站中。
6.隱私保護措施
在電子商務交易中，消費者非常關(guān)注網(wǎng)站對其隱私的保護。商家可采用兩種保護的措施來建立消費者信任：隱私聲明和隱私標志。Belanger等人調(diào)查了四種信任標志的相對重要性，包括第三方隱私標志、隱私聲明、第三方安全標志、網(wǎng)站安全特征。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，消費者最為看重的是網(wǎng)站安全特征。另外，還調(diào)查了網(wǎng)站的三種屬性對于消費者網(wǎng)絡購物動機的重要性，包括安全、隱私、愉悅，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，愉悅特征對購物動機的影響最大。在愉悅度方面，網(wǎng)站可以提供對消費者購物有幫助的圖形和圖片，并提供完整的物品信息。
四、網(wǎng)絡購物中信任保障機制的比較
當交易的金額愈高，交易雙方會愈重視交易的結(jié)果是否成功，如汽車市場、古董市場，這時候，采用法律、法規(guī)、第三方契約服務等信任保障機制是較好的選擇，可大幅度降低交易的風險。
身份認證、保險與在線信譽系統(tǒng)的成本較低。但身份認證受地域限制，面臨身份認證盜用問題；保險不可能賠償全部的損失，彌補有限；若小額交易采用第三方契約服務以及正式信任保障機制，成本太高劃不來。而在線信譽系統(tǒng)盡管可能隱藏有偽造的評分者，累積出的信任評分不一定是真的，但由于評分的工作是由所有的使用者來進行，因此成本低，且只要有交易過的參與者就有評分，通過網(wǎng)絡馬上散布給其他的參與者知道，較第三方契約服務，在線信譽系統(tǒng)適用于交易金額較低的交易。
五、網(wǎng)絡購物發(fā)展前景展望
如果說石油推動了20世紀的經(jīng)濟發(fā)展，那么互聯(lián)網(wǎng)將推動21世紀的經(jīng)濟發(fā)展，5年內(nèi)，網(wǎng)絡經(jīng)濟總量將達20萬億美元，擠掉傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的50%的市場，而且國家財務部透露：對電子商務暫不征稅，國家促進了個人電子商務，個人網(wǎng)上交易暫不征稅，這些政策說明了國家對這個行業(yè)的態(tài)度，2005年國內(nèi)網(wǎng)民約1.3億，專家預測2010年國內(nèi)網(wǎng)民將超過5億人。
現(xiàn)在的青年人偏愛網(wǎng)購，因為他們喜歡新鮮事物，也正基于此，使網(wǎng)購有了一個比較寬松的生存環(huán)境，能夠逐步發(fā)展、規(guī)范。雖然今后其還將是網(wǎng)購的主要人群和持續(xù)推動力，但網(wǎng)購人群將越來越傾向于普通人。一些中老年人，也開始逐漸進入到網(wǎng)購的行列中來，網(wǎng)購商品也趨于多樣化，未來的網(wǎng)絡購物將成為人們的生活習慣，發(fā)展空間巨大。卓越網(wǎng)總裁王漢華先生就針對網(wǎng)絡購物的發(fā)展前景總結(jié)了四大趨勢：一是個性化的網(wǎng)店界面卓越網(wǎng)于2012年6月推出一套基于web 2.0技術(shù)的全新個性化網(wǎng)店界面，根據(jù)每個用戶過去的購買經(jīng)歷、瀏覽記錄、評論等生成一套針對本人瀏覽興趣的個性化界面，使搜索商品更加便捷。二是針對性的包裝設計網(wǎng)絡購物的品種豐富，根據(jù)不同的商品，有針對性地設計包裝，保證商品送達顧客手中時完美無缺。三是快速的物流配送在更多的城市建立健全網(wǎng)絡體系，使更多的人能夠享受到更快的送貨服務。四是強大的倉儲管理從售賣耐保存的商品到嘗試生鮮食品，這就意味著網(wǎng)絡購物將會有更強大的倉儲管理作為后備保障。
相信隨著電子商務的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡購物的誠信體系一定會逐步完善起來，為消費者提供更安全、更便捷的購物環(huán)境。
參考文獻：
[1]王金山.電子商務與誠信法則[J].淮陰師范學院學報：哲學社會科學版，2003，（2）.
論文摘要：從電子商務的發(fā)展給商標權(quán)制度帶來的影響出發(fā)，分析了電子商務中新的商標侵權(quán)形式和主要的侵權(quán)行為，并對電子商務環(huán)境下企業(yè)商標的保護提出了相應的保護策略。
電子商務，是指以互聯(lián)網(wǎng)為運行平臺進行的商事交易活動，其基本交易流程與傳統(tǒng)的貨物或服務貿(mào)易相同，只是通過網(wǎng)絡這一媒介進行。對于商家來說，網(wǎng)絡是一個虛擬市場，具有巨大商業(yè)潛力。正因為網(wǎng)絡同樣具有信息媒介和市場等功能，所以現(xiàn)行商標法規(guī)定的商標權(quán)可以延伸到網(wǎng)絡上，而電子商務活動中的商標使用也與傳統(tǒng)商標權(quán)使用存在相同之處，因此在網(wǎng)上發(fā)生的商標權(quán)糾紛有一大部分亦是傳統(tǒng)商標侵權(quán)行為。但電子商務活動畢竟與現(xiàn)實中的商務活動存在著區(qū)別，所以基于網(wǎng)絡的特殊性，電子商務環(huán)境下的企業(yè)商標也出現(xiàn)了一些新問題新挑戰(zhàn)。
一、電子商務中的新型商標侵權(quán)行為
(一)商標的域名搶注
這是目前網(wǎng)絡商標侵權(quán)最主要的表現(xiàn)形式。域名的沖突在于，雖然商標的地域性和專屬性允許多個相同商標在不同的國家不同的商品上和平共處，但在COM域下，一個域名在世界范圍內(nèi)只能為一個人所有。域名搶注包括兩種情況：一種是真正法律意義上的“域名搶注”，侵權(quán)人故意把知名或比較知名的商標或商號大量注冊為域名，這些搶注者通常還將搶注的域名進行出售、出租或讓商標權(quán)人高價“贖回”；另一種則屬于域名注冊人與知識產(chǎn)權(quán)人之間的權(quán)利沖突，即域名注冊人并無故意“搶注”，是由于域名的唯一性和“先申請先注冊原則”，不可避免地與知識產(chǎn)權(quán)人發(fā)生權(quán)利沖突。這種情況雖有搶注的事實，但卻不構(gòu)成真正法律意義上的“域名搶注”。在國外，域名搶注行為的出現(xiàn)還要早上幾年，其中也不乏一些極具諷刺意味的事件，如域名制度創(chuàng)設之初負責全球域名注冊登記的機構(gòu)——全球互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(Inter2NIC)的域名就曾一度被人搶注。典型的案例有：紅塔山被菲律賓的一個廠商注冊，后來在當?shù)卦O廠并生產(chǎn)了大量的香煙并銷售到亞洲的很多國家，甚至返銷中國。最近幾年搶注中國商標比較嚴重的應是中國香港地區(qū)，在大陸比較有名的商標，例如“恒源祥”、“大寶”、“小護士”、“鎮(zhèn)江香醋”、“雪中飛”等都遭到搶注。
(二)網(wǎng)頁鏈接中的商標侵權(quán)
在因特網(wǎng)上，處于不同服務器上的文件可以通過超文本標記語言鏈接起來。只要上網(wǎng)瀏覽者在網(wǎng)頁上點擊超鏈接部分(又稱“錨”)，另一個網(wǎng)頁或者網(wǎng)頁的另一部分內(nèi)容就呈現(xiàn)在用戶的計算機屏幕上。合理設置的鏈接，在網(wǎng)絡上都是允許的，因為鏈接技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)存在的基礎。但是，如果在自己網(wǎng)頁上將他人注冊商標或馳名商標設為鏈接，采用深度鏈接或加框鏈接技術(shù)，繞開被鏈接網(wǎng)站的主頁，這種行為就有借他人商標的知名度來增加自己點擊率和瀏覽量的“搭便車”的嫌疑。在一起涉及微軟公司的案件中，原告票務專家公司是一家在美國各地出售各類演出門票的公司，它的網(wǎng)站列舉了各類演出信息及相關(guān)服務，用戶可以通過電話或公司的網(wǎng)頁訂票或咨詢。微軟公司為在互聯(lián)網(wǎng)上拓展新的商機，開設了一個名為“西雅圖人行道”的網(wǎng)站，專門提供與西雅圖城市有關(guān)的各種服務，并且未經(jīng)票務專家公司的允許，就在自己的網(wǎng)頁上設計了一個以票務專家公司商標為圖案的鏈接圖標指針，通過該指針，用戶可繞過票務公司的主頁，直接鏈接到訂票頁面(即所謂的“縱深鏈接”)，享受其提供的各類服務。票務專家公司訴稱微軟的行為是“電子形式的剽竊”，尤其是繞過該公司的主頁的“縱深鏈接”使之大為惱火。所以在實踐中隨意使用他人的知名商標、字號、商品名稱作鏈接標志，這種鏈接行為必然會直接或間接地引發(fā)商標侵權(quán)行為。
(三)搜索引擎中的商標侵權(quán)
元標記指萬維網(wǎng)超文本置標語言的一種軟件參數(shù)，網(wǎng)主用以描述其網(wǎng)站，包括網(wǎng)主的基本情況、版權(quán)聲明及關(guān)鍵詞等這些信息訪問人是看不見的，但搜索引擎必須依靠它工作。將他人的商標用作自己網(wǎng)頁的元標記，將元標記埋藏于自己網(wǎng)頁的關(guān)鍵詞中，雖然并沒有以可見的形式使用他人的商標，但當消費者使用搜索引擎查找他人的商標時，行為人的網(wǎng)頁則會從搜索結(jié)果中跳出來，因此，在網(wǎng)頁的元標記中埋置他人的商標，網(wǎng)民在通過搜索引擎尋找時就會不知不覺地訪問該網(wǎng)站。這種不經(jīng)商標權(quán)人許可而使用商標作為關(guān)鍵詞的行為明顯構(gòu)成對商標合法權(quán)益的侵犯。
(四)電子商務中的其他商標侵權(quán)行為
此外，電子商務中還存在通過網(wǎng)絡廣告、遠程登錄數(shù)據(jù)庫查索、電子郵件帳戶以及在電子商務活動中假冒、盜用他人的注冊商標推銷、兜售自己的產(chǎn)品或服務或在網(wǎng)上隨意地詆毀他人商標信譽等侵權(quán)行為。
二、電子商務環(huán)境下新型侵權(quán)行為產(chǎn)生的原因
(一)商標的域名搶注行為
在傳統(tǒng)商標法中除本國加入的國際條約另有規(guī)定外，商標權(quán)只能依一定國家的法律產(chǎn)生，又只在依法產(chǎn)生的地域內(nèi)有效，只在該國范圍內(nèi)受到法律保護，任何國家都不承認其他國家或地區(qū)保護的商標權(quán)。但隨著網(wǎng)絡時代的到來和電子商務的展開，商標的這種固有的地域性在逐漸減弱。又因為域名本身具有的國際性，很多從事電子商務的商家企業(yè)，為了吸引用戶的注意力將他人的知名商標注冊為域名從而產(chǎn)生了大量的域名搶注侵權(quán)案件。我國法律法規(guī)的不完善也對域名搶注起到了推波助瀾的作用。對于域名的管理和規(guī)制，我國目前主要通過《中國互聯(lián)網(wǎng)絡域名注冊實施細則》和《中國互聯(lián)網(wǎng)絡域名注冊暫行管理辦法》來調(diào)節(jié)，但這兩部法規(guī)存在著明顯的缺陷，最突出的就是對域名的注冊采取了非常寬松的態(tài)度，域名的管理單位雖然要求用戶不得將他人已在中國注冊過的商標或者企業(yè)名稱注冊為域名，但是這些單位并不負責向商標注冊機關(guān)或者工商管理部門查詢用戶使用的域名是否與注冊商標或企業(yè)名稱相沖突，這就給搶注者提供了非常大的空間。除此之外兩部法規(guī)都沒有提出一個完善的域名爭議解決機制，這也顯然不利于從根本上解決域名搶注問題。
(二)網(wǎng)頁鏈接中的商標侵權(quán)行為
在互聯(lián)網(wǎng)上，雖然處于不同服務器上的文件可以通過超文本標記語言鏈接起來，但通常，直接用被鏈接文件的網(wǎng)址作為圖標的情形是很少的。設計者常用標題、文字或標志作圖標的外表，因此，一些著名企業(yè)的名稱或商標就被用來招引用戶，從而引發(fā)網(wǎng)絡商標侵權(quán)。因為這種連接技術(shù)的簡單易行，而且伴隨著電子商務環(huán)境下商標地域性和時間性的日趨淡薄，這種侵權(quán)行為也逐漸成為電子商務環(huán)境下商標侵權(quán)的主要形式。除此之外，因這種侵權(quán)行為并不直接針對特定的商品或服務，而是直接針對特定的鏈接，所以現(xiàn)行的法律法規(guī)并沒有對這種行為做出明確的規(guī)定，目前只能通過《最高人民法院關(guān)于審理商標民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》和《反不正當競爭法》中的相關(guān)條款勉強給予調(diào)節(jié)和規(guī)制。法律的滯后也是侵權(quán)行為增多的原因。
(三)搜索引擎中的商標侵權(quán)行為
在電子商務環(huán)境下商標跨地域、跨行業(yè)類別的使用幾率擴大，給商標權(quán)的確認、有償使用、侵權(quán)監(jiān)測及實施保護其專有權(quán)的實現(xiàn)帶來新的困難。基于這種現(xiàn)狀在網(wǎng)頁的元標記中做文章，將他人的商標文字埋置于自己的元標記中，通過埋置關(guān)鍵詞檢索，網(wǎng)民在通過搜索引擎查找他人商標時就會不知不覺訪問該網(wǎng)頁，這種不經(jīng)商標權(quán)人許可而使用商標作為關(guān)鍵詞的行為明顯構(gòu)成對商標合法權(quán)益的侵犯。
三、電子商務環(huán)境下商標權(quán)的保護策略
電子商務的健康發(fā)展，需要有一個相當適合的法律、法規(guī)和政策環(huán)境。在我國現(xiàn)有法律體系中，對電子商務還沒有專門的立法。對此應當組織法律和電子商務方面的專家，根據(jù)我國電子商務和商標權(quán)實際情況，對于現(xiàn)行法律、法規(guī)無能為力的部分，參照發(fā)達國家的成功做法加強立法，將其納入法律管制的范疇；對有缺陷的部分，進行填補和修正。
(一)電子商務環(huán)境下商標侵權(quán)行為的構(gòu)成要件分析
要打擊電子商務環(huán)境下商標侵權(quán)行為，就要先確定什么樣的行為才算是電子商務環(huán)境下的商標侵權(quán)行為，即電子商務環(huán)境下商標侵權(quán)行為的構(gòu)成要件。本質(zhì)上講，電子商務中商標侵權(quán)行為和傳統(tǒng)的商標侵權(quán)行為認定沒有根本的不同，相對于傳統(tǒng)商務而言，電子商務只是改變了一種交易形式。但是電子商務中的商標侵權(quán)行為畢竟是一種新型的商標侵權(quán)，其構(gòu)成要件主要除了侵害行為、損害結(jié)果、因果關(guān)系以外更應該強調(diào)行為人的主觀過錯。因為電子商務中的商標侵權(quán)的歸責原則主要是過錯責任原則，因而在電子商務商標侵權(quán)責任的認定中，過錯要件是重要的必備要件之一，要求行為人主觀上具有故意或過失，即明知或應當知道其行為侵犯他人商標權(quán)仍然實施或是為了牟取非法利益的，才能追究其法律責任。這樣做是為了保護電子商務合理使用商標者的合法權(quán)益，以促進電子商務的快速發(fā)展。
(二)對規(guī)制電子商務環(huán)境下侵權(quán)行為的幾點建議
1．針對我國目前用于域名的管理和規(guī)制的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡域名注冊實施細則》和《中國互聯(lián)網(wǎng)絡域名注冊暫行管理辦法》的不足，可以作出以下調(diào)整和補充：
首先，針對域名的搶注問題。域名注冊的主管單位在接到新域名注冊申請時，應負責向商標注冊機關(guān)或工商管理部門查詢用戶使用的域名是否與注冊商標或企業(yè)名稱相沖突。其次，針對域名爭議的案件，可以借鑒美國的做法通過下面三種途徑解決：第一、當先注冊方與爭議方都能提供各自的商標注冊文件，證明其對該特定稱謂擁有合法使用權(quán)時，先注冊方可以繼續(xù)使用該域名，雙方可通過訴諸法律，按照法庭裁決對爭議進行解決；第二、當先注冊方不能提供、而爭議方能夠提供商標注冊文件證明其對該域名擁有合法使用權(quán)時，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡信息中心可以要求先注冊方于90天內(nèi)登記并啟用另一域名，而該爭議域名將不允許任何一方使用，直至雙方通過訴諸法庭并按照法庭裁決對爭議進行解決；第三、雙方達成妥協(xié)，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡信息中心按雙方同意的解決方案執(zhí)行。最后，對現(xiàn)行的法律、法規(guī)中有涉及電子商務中域名的侵權(quán)案件，可以明確推定適用。域名侵權(quán)往往和企業(yè)的商標、商品、企業(yè)名稱相聯(lián)系，所以域名糾紛往往會和這些現(xiàn)存的知識產(chǎn)權(quán)發(fā)生聯(lián)系，從而轉(zhuǎn)化為商標權(quán)案或不正當競爭案。可以推定適用《商標法》和《反不正當競爭法》。
【關(guān)鍵詞】： 電子商務 國際貿(mào)易 對策
由于國際之間的貿(mào)易跨越不同時區(qū)、不同國家、國際之間的貿(mào)易數(shù)量龐大，并且跨國間的通信是很大的一筆費用，適應這一需求，電子商務的傳輸正好是不受物理時空的限制，還可以實現(xiàn)高效、連續(xù)、即時的工作，最重要的是還不容易出差錯以及方便快捷和物美價廉，所以可以在國際間的貿(mào)易中發(fā)揮重要的作用。也正是由于電子商務具有的這些傳統(tǒng)人工貿(mào)易所無法比擬的這些特性，它又在某種程度上進一步推進了全球貿(mào)易的發(fā)展。
1.國際貿(mào)易中電子商務面臨的問題
上世紀的最后幾十年，電子商務逐步在全球發(fā)展起來，其中，發(fā)展比較成熟的是北美與歐洲等的發(fā)達國家。目前占美國和加拿大人口總數(shù)60%的人都在使用互聯(lián)網(wǎng)絡，伴隨著發(fā)達國家經(jīng)濟的持續(xù)高速增長，電子商務的安全性也在逐步提高，將會有更多的人信任并切身使用因特網(wǎng)。然而在國際電子商務在迅猛發(fā)展的同時，也暴露了很多問題。
1.1物流配送體系不完善與貿(mào)易支付環(huán)境不安全
近年來，我國的物流運輸行業(yè)發(fā)展迅速，但在快速發(fā)展的同時，仍然暴露出一些問題，比如物流企業(yè)不夠成熟、物流服務不夠完善、全方位的物流配送體系還不夠成熟。因此電子商務領(lǐng)域里面的網(wǎng)絡交易需要一套成熟可靠的物流體系。與此同時，由于每年都有網(wǎng)上拍賣欺詐、未送貨欺詐、信用卡及賬戶欺詐等案件的發(fā)生，所以目前仍有很多人不敢嘗試使用電子商務進行網(wǎng)上支付等的操作。
1.2缺乏合法的稅收原則
電子商務方式下的國際貿(mào)易依托國際互聯(lián)網(wǎng)絡，參與者可能涉及幾個國家，使用無紙化電子的方式提品和服務等，沒有明顯的實物特點，一般而言很難找到征收關(guān)稅的點。傳統(tǒng)的稅收原則、稅收理論受到不同程度的沖擊，以往對納稅地點、環(huán)節(jié)等基本概念的界定和納稅客體、主體的認定都陷入了困境。
1.3知識產(chǎn)權(quán)未得到有效保護
在電子商務模式的商業(yè)領(lǐng)域里，由于缺乏知識產(chǎn)權(quán)的保護，出現(xiàn)了很多知識產(chǎn)權(quán)被侵犯的案例，所以國家就電子商務領(lǐng)域的合法管理必須采取有效的措施保護商標權(quán)、專利等各種類型的知識產(chǎn)權(quán)同。為了保護交易雙方的權(quán)益，保障商業(yè)活動的正常順利進行，客戶必須能夠驗證所購買的產(chǎn)品是真實的，而企業(yè)更渴望所出售的產(chǎn)品中所包含的知識產(chǎn)權(quán)不被侵犯。知識產(chǎn)權(quán)的保護可以采用先進的信息技術(shù)，密鑰技術(shù)能幫助反對非法翻印，充分有效的法律框架對防止知識產(chǎn)權(quán)的偷竊和假冒很有必要，也為犯罪提供了有效的法律依據(jù)。
2.我國國際貿(mào)易中電子商務發(fā)展的對策
2.1激發(fā)企業(yè)和大眾對電子商務的熱情
電子商務是一種先進的商業(yè)模式，對于全球經(jīng)濟的快速發(fā)展具有極大的促進作用，因此，它是全球各國的必爭之地。為了充分提高我國的經(jīng)濟競爭力，必須大力推廣電子商務在我國的普及和應用，深化公眾對電子商務的信心，使電子商務更好的服務于我國的經(jīng)濟發(fā)展。
企業(yè)利用電子商務的熱情也必須得到大幅度的提高，因為企業(yè)是我國經(jīng)濟活動的重要單元。從某種意義上來說，企業(yè)利用電子商務的水平就代表了我國電子商務的發(fā)展程度。為了企業(yè)自身效益和競爭力的提高，企業(yè)必須充分對其加以利用，并且用實際成果說服消費者接受這種商業(yè)模式，有了更多的消費者使用電子商務，也可以反過來促進企業(yè)的發(fā)展。
2.2結(jié)合我國經(jīng)濟特點，建立與電子商務發(fā)展匹配的環(huán)境
一方面，為了我國電子商務的穩(wěn)定健康快速發(fā)展，必須建立與之相適應的軟件環(huán)境，也就是要制定一大批相關(guān)的法律法規(guī)。我國在市場經(jīng)濟相對不發(fā)達的情況下，制定的一些法律法規(guī)可能難以適應新情況、新發(fā)展，需要改進。由于特點不同，目前在實體經(jīng)濟中適用的法律，不能完全適用于電子商務，必須根據(jù)電子商務的新特點和新情況對這些法律做出修改，比如我國的信息安全、網(wǎng)絡管理、稅收、商業(yè)、金融、外貿(mào)、知識產(chǎn)權(quán)等各方面與電子商務相關(guān)的法律都就適時做出修改。
另一方面，電子商務的高發(fā)展需要相應的硬件環(huán)境作為支撐，這個硬件環(huán)境就是高效可靠的國家信息基礎設施。然而，發(fā)展中國家目前存在的一個普通問題就是“信息貧窮化”，我國信息化技術(shù)的硬件設施目前也比較落后，必須加快建設國家信息高速公路，否則，與歐美發(fā)達國家的差距必將越來越大。
2.3努力培養(yǎng)電子商務人才
電子商務依賴信息技術(shù)的大力應用，而信息技術(shù)本身就需要一大批專業(yè)的信息技術(shù)方面的人才。畢竟人是電子商務活動的實際參與者，任何高精尖的技術(shù)最終都需要由人來操控，人的素質(zhì)高低代表了技術(shù)水平的高低。為了我國電子商務事業(yè)的健康發(fā)展，除了要加快信息技術(shù)發(fā)展，培養(yǎng)出大量的信息技術(shù)人才，還要培養(yǎng)一大批具體電子商務專業(yè)素質(zhì)的人才。
結(jié)語
我們對電子商務的利用，不論是國際間的貿(mào)易，還是在國內(nèi)開展的經(jīng)濟活動，其根本利用的都是虛擬的網(wǎng)絡信息。它使國與國、地區(qū)與地區(qū)之間的距離被拉近，逾越了很多傳統(tǒng)的地理和法律等的障礙，加快了信息在全球的傳遞和交流，促進信息化時代的到來。
從全球來看，隨著各項法規(guī)的進一步健全，規(guī)范化的國際電子商務公司逐漸開始大量涌現(xiàn)，企業(yè)的電子商務水平直接影響著一國整的體競爭力。各個行業(yè)的企業(yè)，不論大小發(fā)展歷史長短，都可以通過電子商務被連接起來。這樣以來，即使是小企業(yè)也可能有機會與發(fā)展比較成熟的大企業(yè)合作。相對的，互聯(lián)網(wǎng)也能夠為客戶提供更便利的服務，全球范圍內(nèi)的企業(yè)被拉到一個公平的競爭環(huán)境中來。
參考文獻
[1] 南洋.電子商務對我國國際貿(mào)易發(fā)展的影響與對策[J] .金融理論與教學，2012，05：75-76.
關(guān)鍵詞:電子商務;發(fā)展;民商法;創(chuàng)新
當今時代電子商務取得了快速的發(fā)展，快速發(fā)展的電子商務能夠促進經(jīng)濟的發(fā)展，同時也給傳統(tǒng)商務帶來了巨大的沖擊?；陔娮由虅盏倪\行特點，出現(xiàn)了大量的新型貿(mào)易摩擦和新型交易問題，這些問題引起了社會的關(guān)注，我國的市場經(jīng)濟就法制經(jīng)濟等多個方面進行了規(guī)定，在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，電子商務要想獲得更大的發(fā)展就必須出臺相關(guān)法律對其進行規(guī)范，只有如此才能夠保證電子商務的健康發(fā)展，目前與電子商務發(fā)展最為密切的法律就是民商法，民商法為電子商務的發(fā)展提供了法律保障，需要對民商法為代表的法律進行改革和創(chuàng)新。
一、電子商務新型民商法建立的重要性
隨著社會的發(fā)展和進步，電子商務必將是未來商業(yè)的主要發(fā)展模式，為了更好地促進新型民商法確立主體法律地位，應該采取措施明確電子商務民商事主體的權(quán)利和義務，在電子商務運行的過程中大多數(shù)民商事主體都是虛擬的，必須通過網(wǎng)絡來呈現(xiàn)，基于這個特點致使其和其他商務類型真實主體有根本性區(qū)別，這種區(qū)別就是電子信息方式的不同，識別和認證虛擬電子商務主體給民商法的建立完善帶來了一定難度，因此建立基于電子商務的新型民商法主體法律地位的重點就在于認證網(wǎng)絡環(huán)境中的虛擬商務主體的民事合法性。此外，有關(guān)部門應該調(diào)用專業(yè)水平較高的工作人員確立新型民商法主體的制度和方式，盡快制定和完善在相關(guān)領(lǐng)域的缺失。我國目前的法規(guī)和相關(guān)政策以及相關(guān)管理人員，都落在了社會發(fā)展之后，近些年，隨著網(wǎng)絡技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)在的法規(guī)已經(jīng)不能滿足相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，因此，相關(guān)部門要盡快彌補這方面的不足。同時，在技術(shù)層面上應該設立獨立的電子身份，并且應該采取措施保證電子商務民商事主體法律制度的實施，這些法律制度能夠確認基于電子商務的主體。
二、提高電子商務發(fā)展相關(guān)法律建設
近幾年，電子商務的發(fā)展速度越來越快，電子支付安全問題、電子支付信息問題層出不窮，人們對電子商務的重視程度越來越大，法律研究人員和立法部門對電子商務的重視程度越來越大，電子商務系列法律法規(guī)應該在現(xiàn)有的民商法基礎上根據(jù)現(xiàn)在電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀提出改進和完善意見，但是目前電子商務系列方法還沒有形成統(tǒng)一的完善建議。根據(jù)調(diào)查，國內(nèi)外的電子商務專項法律不管是專項立法還是改進改善都沒有形成系列的觀念，需要重視和考慮以下幾個方面:首先應該保證電子商務時展的必然選擇，在立法上應該將電子商務發(fā)展作為根本點，其次現(xiàn)在的經(jīng)濟全球化和經(jīng)濟一體化發(fā)展速度越來越快，電子商務是未來經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，應該在吸取法律成果的基礎上考慮借鑒發(fā)達國家的成熟經(jīng)驗，推進我國的電子商務民商法的立法和國際進行接軌。電商立法在本質(zhì)上是民商法的范疇，應該重視和堅持電子商務立法的司法性質(zhì)，在法律中強調(diào)法律主體間的平等交易規(guī)則。電子商務的最主要特點是虛擬性和開放性，一方面，賣家在網(wǎng)絡上上傳貨品信息，買家在消費時不會看到實物，同時在轉(zhuǎn)帳過程當中，因為現(xiàn)在的網(wǎng)絡技術(shù)的不安全性，有些不法之徒就會尋找時機從中獲得非法利益，從中我們可以看出，電子商務的發(fā)展是建立在網(wǎng)絡信息安全的基礎上，近年來，屢次發(fā)生關(guān)于電子商務的支付上，例如微信、支付寶等，同時，還有公民身份屢遭泄露的事例，都在提高著社會關(guān)于網(wǎng)絡信息安全的基礎，也在提醒相關(guān)部門，要盡快加強和出臺關(guān)于電子商務的相關(guān)法律，以彌補相關(guān)網(wǎng)絡信息安全相關(guān)案例的不斷增多。與此同時，我們還需要以互聯(lián)網(wǎng)自由和開發(fā)為基礎，在相關(guān)資料和實際情況下，進行必要的調(diào)研，以實現(xiàn)和WTO的接軌。在電子商務當中，各個國家的競爭是公平的、規(guī)范的，電子商務有關(guān)法律的制定應該以國家商務背景為基礎。中國早就成為了WTO的正式成員，在進行電子商務的創(chuàng)新和改進過程中需要改進實施進度。
三、結(jié)語
綜上所述，隨著社會的發(fā)展，我國的商業(yè)取得了巨大的發(fā)展，電子商務必將是未來商業(yè)發(fā)展的必然趨勢，電子商務是隨著科技發(fā)展產(chǎn)生的先進商業(yè)種類，但是我國的電子商務起步較晚，發(fā)展速度較慢，在電子商務的發(fā)展過程中產(chǎn)生了大量問題，本文對目前電子商務存在的問題進行了分析，并且提出了有針對性的解決措施，存在的這些問題引起了社會的關(guān)注，我國的市場經(jīng)濟就法制經(jīng)濟等多個方面進行了規(guī)定，在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，電子商務要想獲得更大的發(fā)展就必須出臺相關(guān)法律對其進行規(guī)范，只有如此才能夠保證電子商務的健康發(fā)展，相信通過本文的研究能夠解決現(xiàn)階段電子商務發(fā)展過程中存在的問題，促進電子商務的發(fā)展。
作者:朱洪銳 單位:長春理工大學
參考文獻:
［1］劉大洪．電子商務的發(fā)展與民商法的創(chuàng)新［J］．武漢大學學報(社會科學版)，2003，03:282－286．
［2］劉大洪．論高科技時代民商法的創(chuàng)新［J］．佛山科學技術(shù)學院學報(社會科學版)，2003，01:5－9．
［3］孫鋒．論電子商務發(fā)展的民商法保障［J］．法制與社會，2015，05:5－6．
關(guān)鍵詞：網(wǎng)上支付 電信詐騙 手機木馬
中圖分類號： TP393.08 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2016）12-0193-02
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，以及人們對工作、學習、娛樂、消費的便捷性要求越來越高，各種信息技術(shù)產(chǎn)品層出不窮。尤其是因特網(wǎng)普及后，消費者和服務商之間面對面的交易不再是必須，網(wǎng)上支付帶來了極大的便捷性，交易各方利用銀行所支持的數(shù)字金融工具，通過因特網(wǎng)進行交融交換，實現(xiàn)用戶到金融機構(gòu)、商家之間的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計等過程，為電子商務和其他服務提供金融支持[1]。
現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、購物支付、網(wǎng)上繳費等網(wǎng)上支付業(yè)務極大地方便了人們的生活和工作，這種新穎快捷的支付方式被越來越多的消費者接受。足不出戶，就可以實現(xiàn)輕松生活，網(wǎng)上支付成為許多人日常生活不可缺少的支付方式。
但與此同時，網(wǎng)上支付的安全事件不時發(fā)生，給用戶造成了或多或少的財產(chǎn)損失和大量的個人信息泄露，令人們在使用網(wǎng)上支付時難以真正放心。
1 網(wǎng)上支付過程
通過分析網(wǎng)上交易參與各方的活動，網(wǎng)上支付的組成要素有：因特網(wǎng)（Internet），客戶，商家，開戶銀行，支付網(wǎng)關(guān)，銀行網(wǎng)絡，認證中心。其工作流程如圖1所示。客戶通過個人計算機或者移動終端訪問商戶的網(wǎng)站，登錄時與認證中心交互，取得自己的個人信息用于身份鑒別；客戶選擇商品或服務后，確認下單，其信息及購物款項信息就會被加密發(fā)送到支付網(wǎng)關(guān)，支付網(wǎng)關(guān)與客戶的購物支付卡發(fā)卡銀行通信，驗證其合法性；通過后，確認支付和購物交易合法有效；其后，物流將商品送至客戶處，客戶確認收貨后，交易完成。
目前，網(wǎng)上支付方式包括通過網(wǎng)上銀行進行的轉(zhuǎn)賬支付（即銀行網(wǎng)關(guān)模式）、通過第三方平成的支付（即第三方支付平臺模式）[2]，銀聯(lián)模式和電子現(xiàn)金等。其工作原理分別如下：
（1）銀行網(wǎng)關(guān)模式：商家與銀行簽約，其網(wǎng)站平臺直接鏈接到銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)，客戶購物交費實際上就是將現(xiàn)金直接轉(zhuǎn)帳到商家。
（2）第三方支付平臺模式：電子商務平臺先鏈接到第三方支付平臺，支付平臺再和銀行鏈接而完成支付手段的一種方式。我國的第三方支付行業(yè)發(fā)展迅猛，有獨立的支付企業(yè)諸如快錢、易寶、首信易等，而作為電子商務平臺延伸的在線支付工具如淘寶的支付寶、騰訊的財付通、百度的百付寶等[3]。
（3）銀聯(lián)模式：在銀聯(lián)在線支付的網(wǎng)站完成的支付模式。
（4）電子現(xiàn)金。在支付機構(gòu)注冊虛擬賬戶，通過向虛擬賬戶充值進行相關(guān)支付業(yè)務，如購買游戲幣、QQ幣等。
這些支付模式既可以通過PC機支付，也可以通過手機、平板等移動智能終端完成。分析網(wǎng)上支付過程和支付形式，客戶端、網(wǎng)絡協(xié)議、互聯(lián)網(wǎng)基礎設施、支付網(wǎng)關(guān)等處都可能存在風險。網(wǎng)絡支付安全是一個系統(tǒng)工程，需要銀行、支付機構(gòu)、安全廠商、商戶、網(wǎng)絡管理部門以及消費者共同努力。
從目前網(wǎng)絡支付的發(fā)展水平和出現(xiàn)的網(wǎng)絡支付案例來看，各個銀行針對網(wǎng)上支付采用的安全技術(shù)和手段（如一次性口令、USB KEY、短信驗證碼等）都較成熟，達到了很高的安全性。而網(wǎng)上支付安全事件的發(fā)生在大多數(shù)情況是用戶安全防范意識薄弱和相應的安全技能不足所致。下面列出網(wǎng)上支付可能存在的一些風險。
3 網(wǎng)上支付的風險分析
3.1 用戶的身份冒充
這種攻擊基于用戶身份信息被盜用。攻擊者通過非法手段（如植入木馬、釣魚等）盜取合法用戶的身份信息，仿冒其身份進行轉(zhuǎn)帳或與他人交易，或?qū)嵤┰p騙以獲得非法利益。
已發(fā)生的諸多案例都表明，國內(nèi)很多網(wǎng)站都存儲了用戶的基本信息（包括姓名、銀行卡號等），但其都或多或少存在安全漏洞，容易被入侵而導致大量完整的用戶信息被泄露。國內(nèi)外都有復制信用卡，盜刷的事件報道。除此之外，電信詐騙、二維碼含惡意鏈接、釣魚網(wǎng)站、手機木馬等威脅也會造成大量銀行卡信息的泄露。而目前正在快速發(fā)展的很多帶有閃付功能的銀行卡，還能在近距離非接觸的情況下通過特定終端讀取用戶信息，這種讀取方式靜默，很難發(fā)現(xiàn)。
3.2 敏感數(shù)據(jù)泄露
網(wǎng)上支付的敏感數(shù)據(jù)一般包括個人信息（姓名、銀行卡號、通信地址等）和購物信息（商品名稱、價格、數(shù)量、購買時間等）。這些數(shù)據(jù)有可能在傳輸中泄漏、丟失或被篡改，如攻擊者利用電磁泄漏或搭線竊聽等方式截獲還原傳輸?shù)倪@些敏感信息，或通過對信息流向、流量、通信頻度和長度等參數(shù)的分析，探測和分析有用信息。
3.3 交易數(shù)據(jù)篡改
攻擊者通過在客戶的計算機上植入木馬、制作釣魚網(wǎng)頁或截獲傳輸中的信息，篡改其交易數(shù)據(jù)，如修改消息次序、時間、數(shù)量、金額，注入偽造消息、重放交易等，使信息失去真實性和完整性。
3.4 商家假冒或欺詐
商家被別人假冒，提供假貨或者收到付款后抵賴交易。
4 網(wǎng)上支付的安全對策
為加強網(wǎng)上支付的安全，需參與各方從技術(shù)和管理兩方面同時著手，在技術(shù)上提高安全性，同時在規(guī)范管理上防范非法行為。技術(shù)上包括：
4.1 個人計算機或移動終端安全
一般硭擔作為公共基礎設施的支付網(wǎng)關(guān)和電子商務網(wǎng)站等的安全性都是較高的。而個人使用的計算機和移動終端的安全性堪憂。因此，個人計算機要及時安裝和更新病毒木馬查殺軟件，及時升級操作系統(tǒng)和應用軟件，不輕易打開不明文件和訪問安全性未知的網(wǎng)站，不下載安裝安全性未知的軟件，不接入公共wifi和使用公共計算機進行登錄和支付，以防止計算機被黑客攻擊，導致個人信息泄露。
4.2 密碼技術(shù)
一方面，采用密碼相結(jié)合的多因子身份認證技術(shù)，加強身份認證的強度，防止身份信息被竊取、盜用和假冒，如數(shù)字證書、短信驗證碼、動態(tài)口令、USB Key等。另一方面，采用加密技術(shù)對用戶信息和支付數(shù)據(jù)進行加密，防止敏感信息泄露和被篡改。計算機或手機上安裝基于密碼技術(shù)的數(shù)字證書后，即使賬戶支付密碼被盜，也需要在已經(jīng)安裝了數(shù)字證書的計算機上才能支付，保障資金安全。
4.3 網(wǎng)絡基礎設施安全
采用多種措施保證網(wǎng)絡基礎設施安全，包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡協(xié)議、數(shù)據(jù)庫、硬件設施等，這與技術(shù)的發(fā)展緊密相關(guān)。
管理方面的措施，主要針對組織和人而言。其主要工作是加強網(wǎng)上支付的監(jiān)管，要求監(jiān)管機構(gòu)、銀行和商家做好安全措施，并教育消費者樹立安全意識，養(yǎng)成良好的安全習慣。
4.4 建立與完善網(wǎng)上支付的法律法規(guī)
隨著網(wǎng)上業(yè)務在我國的發(fā)展，國家相繼出臺了多部法律法規(guī)，如《中華人民共和國電子簽名法》明確了電子簽名的法律有效性，使得網(wǎng)上業(yè)務受到法律保護；《電子認證服務管理辦法》、《電子支付指引》、《電子銀行業(yè)務管理辦法》和《電子銀行安全評估指引》等法律法規(guī)針對網(wǎng)上業(yè)務領(lǐng)域給出了一些具體的指導意見。但違法交易所要承擔的法律責任，法定的電子貨幣發(fā)行人、合理的貨幣識別制度以及電子貨幣使用中各方隱私權(quán)保護制度等法律問題[4]上還需要進一步明確。而作為金融監(jiān)管機構(gòu)的中央銀行則要結(jié)合我國國情并借鑒國外發(fā)展經(jīng)驗，嚴格技術(shù)標準，強化業(yè)務監(jiān)管。
今年11月，國家出臺《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》，在網(wǎng)絡安全各方面將做出指導性規(guī)定。而在這部法律出臺后，各領(lǐng)域相關(guān)配套的法律法規(guī)，包括網(wǎng)上支付方面的法規(guī)也會隨后推出，以規(guī)范網(wǎng)上支付活動，打擊違法犯罪，保護合法權(quán)益。
4.5 加強法制和安全意識宣傳
通過多種途徑宣傳和公開典型案例，警示用戶樹立安全意識，培養(yǎng)良好的安全習慣，比如電信詐騙案例、短信二維碼惡意鏈接案例、網(wǎng)絡釣魚案例、其他社工案例等。通過宣傳，促使用戶采用銀行等機構(gòu)提供的安全產(chǎn)品和采納銀行等機構(gòu)的安全建議，提高安全防護能力，如密碼強度足夠，并與其它密碼不同，支付卡專用，金額隨用隨存等。在網(wǎng)絡支付發(fā)現(xiàn)情況有異時，如頁面跳轉(zhuǎn)、不停要求輸入信息或彈出無關(guān)提示等時，停止操作以止損，并報警和保護現(xiàn)場。同時，加強對網(wǎng)絡不法行為的追查處罰力度，威懾不良企圖者，減少違法行為發(fā)生的可能性。
4.6 網(wǎng)絡實名制
今年電信實名制也真正落實實施，將對電信詐騙起到很強的防范作用。
同樣，通過網(wǎng)絡實名制，使得網(wǎng)絡上的虛擬身份能與現(xiàn)實社會的身份對應，防止交易抵賴，方便追究和落實相關(guān)責任人。同時，網(wǎng)絡實名制也將對攻擊者形成強大的威懾力，利用網(wǎng)上支付實施的違法犯罪行為也將大大減少。
5 結(jié)語
網(wǎng)絡支付應用已非常廣泛，只有保證其安全性才能健康穩(wěn)定發(fā)展。本文基于網(wǎng)絡支付可能存在的風險，從技術(shù)、管理等方面提出了相應的安全對策，防止用戶的財產(chǎn)損失和個人信息泄露。
參考文獻
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡購物；征稅；難點
中圖分類號：F062.5
文獻標識碼：A
文章編號：1003-3890(2008)05-0090-03
一、中國網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀
隨著網(wǎng)絡購物在中國的興起所帶來的巨大商機，包括e-Bay、Yahoo等國際知名的購物網(wǎng)站紛紛投身中國市場。與此同時，國內(nèi)也涌現(xiàn)出了卓越、當當、淘寶、易趣等著名的B to C(企業(yè)對個人)或C to C(個人對個人)購物網(wǎng)站。根據(jù)2008年民間商業(yè)調(diào)查機構(gòu)艾瑞的《2007年中國網(wǎng)購調(diào)查》顯示，2007年中國網(wǎng)購總交易量達594億元，與2006年312億元的交易量有大幅度的上升，升幅達到90.4％。其中，僅中國第一網(wǎng)絡交易平臺淘寶網(wǎng)的年交易量就達到了433億元，逼近三大跨國零售集團沃爾瑪(150億)、家樂福(248億)和易初蓮花(135億)的總和。調(diào)查顯示2007年國內(nèi)一共有5 500萬用戶參加了網(wǎng)購。人均消費金額為1080元，占2007年中國人均可支配收入的7％強，這在一定程度上意味著網(wǎng)購開始成為社會主流消費方式?？梢娭袊木W(wǎng)絡購物發(fā)展迅速，交易量迅速上升。
二、網(wǎng)絡購物是否該征稅
目前對網(wǎng)絡購物是否應該征稅的爭論也比較激烈，建議對網(wǎng)絡購物不征稅的學者主要是從鼓勵電子商務發(fā)展的角度出發(fā)，認為在國家大力促進信息化建設的背景下，應該給電子商務的發(fā)展創(chuàng)造更加寬松的環(huán)境，如果對網(wǎng)上購物進行征稅，可能會對這一方興未艾的新興產(chǎn)業(yè)造成打擊，阻礙電子商務的迅速發(fā)展，進而影響中國信息化建設的步伐。另外一部分主張對網(wǎng)絡購物不征稅的人認為，作為網(wǎng)絡購物中占很大比重的C to C模式，由于就業(yè)門檻較低，對于促進就業(yè)，解決目前中國就業(yè)困難，促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展有較大的作用，一旦對網(wǎng)絡購物進行征稅，勢必提高就業(yè)門檻，進而削弱其在解決就業(yè)等相關(guān)問題中的作用，所以在目前的情況下，對網(wǎng)絡購物進行征稅的條件還不成熟。
不僅是中國，其實對網(wǎng)絡購物是否應該征稅，是各國遇到的一個普遍問題。1997年，時任美國總統(tǒng)克林頓了《全球電子商務綱要》，號召各國政府盡可能地鼓勵和幫助企業(yè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應用，建議將互聯(lián)網(wǎng)宣布為免稅區(qū)。1998年，克林頓簽署了《互聯(lián)網(wǎng)免稅法案》，宣布利用互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務，在一定時間內(nèi)不受稅收政策的影響，以免限制其發(fā)展。但是隨著電子商務交易日趨普及，許多州政府擔心稅收會因此而縮減，因此，美國一些州的州長呼吁電子商務繳稅。比如目前加利福尼亞州要征收8.25％的消費稅，網(wǎng)上購物時，商家會自動把這筆稅計入消費者應繳納的總金額。而目前美國也正準備利用亞馬遜公司開發(fā)出的一套計稅系統(tǒng)向國內(nèi)外所有的網(wǎng)絡購物者征稅。
因此，有更多的學者認為，從長遠來看，隨著網(wǎng)絡購物的發(fā)展，對其進行征稅是不可避免的，如果對網(wǎng)絡購物進行免稅，必將產(chǎn)生一系列的問題，這些問題包括：
1．稅收的流失。雖然目前中國的網(wǎng)絡購物市場僅占社會消費品零售總額的0.6％左右。但是按近幾年的年均增速和網(wǎng)絡購物的幾何式增長，2008年網(wǎng)絡購物市場占社會消費品零售總額的比重將突破1％。最晚到2012年，中國網(wǎng)絡購物市場有望突破l萬億元大關(guān)，屆時網(wǎng)絡購物市場將占據(jù)社會消費品零售總額5％～8％的份額。按照淘寶網(wǎng)2007年交易量433億元，稅率4％計算，僅2007年，淘寶網(wǎng)一家網(wǎng)站就“漏稅”17個億元。如果如預計的那樣，到201 2年，中國的網(wǎng)絡購物市場真的突破1萬億元的話，一年將造成幾百億元的稅收流失。
2．利用網(wǎng)絡購物逃稅。由于目前還沒有對網(wǎng)絡購物進行征稅，所以許多商家就抓住這一漏洞，以個人名義作Ct0逃過稅收監(jiān)管。如2007年7月份“中國網(wǎng)上交易逃稅第一案”中的張黎，就是典型的利用網(wǎng)絡購物不征稅的漏洞逃稅的案例，自2006年6月起至2006年12月，張黎以公司和自己的名義在網(wǎng)上注冊店鋪搞經(jīng)營，公司名義建立的網(wǎng)站性質(zhì)為B to C模式，而個人名義的店鋪開在以C to C聞名的淘寶網(wǎng)上。在有了一定的固定客戶基礎后，就采取電話聯(lián)系、上門送貨等形式，進行長期交易，網(wǎng)上的交易額超過了網(wǎng)下的交易，達到500多萬元，其中，290多萬元是含稅商品未繳稅，多是通過“不開發(fā)票、不記賬”等方式實現(xiàn)的。由于個人和企業(yè)適用不同的法律規(guī)定，公司事實上是B to C，卻用C to C的形式來交易，掩蓋B to C的實質(zhì)。如果這種網(wǎng)下交易要繳稅，而網(wǎng)上沒有繳稅的現(xiàn)象長期存在下去，一方面是對傳統(tǒng)銷售方式的不公平，更重要的是擾亂了國家正常的稅收秩序。
3．對進出口關(guān)稅的沖擊。由于網(wǎng)絡購物采用網(wǎng)上交易，通過郵寄的方式實現(xiàn)貨物的流轉(zhuǎn)，受地域的限制較小，所以，對于一些通過網(wǎng)絡購物的形式購買國外商家的貨物，通過郵寄的形式進入國內(nèi)，而我們又不能對每一件郵件進行拆包檢查，實際上是讓這些商品逃過了進口關(guān)稅。雖然目前這種方式與總進口量相比尚微不足道，對進口關(guān)稅的沖擊影響也不嚴重。但是如果長期下去，隨著電子商務的飛速發(fā)展，特別是有些人有意識的利用這種漏洞進行不法行為，那對進口關(guān)稅的影響也將不容忽視。
三、網(wǎng)絡購物征稅的難點
雖然從長遠來看，對網(wǎng)絡購物進行征稅是不可避免的，但是就目前的實際情況來看，對網(wǎng)絡購物進行征稅還存在著許多難點。
1．對網(wǎng)絡購物進行征稅的相關(guān)法律還沒有出臺。由于沒有法律支撐，征稅時機和征稅手段以及征稅優(yōu)惠等具體事宜都還不明確。雖然中國電子商務協(xié)會已遞文件要求財政部和國家稅務總局研究制定網(wǎng)上交易稅收征管方面的法律法規(guī)，但目前尚無時間表，而且由于各種因素的制約，在“十一五”期間網(wǎng)上交易征稅的法規(guī)仍可能難產(chǎn)。立法滯后的尷尬將困擾整個行業(yè)，也對是否對網(wǎng)絡購物進行征稅和如何征稅產(chǎn)生了較大影響。
2．征稅對象問題。要征稅就要了解納稅人是誰，是哪國人，在哪里從事經(jīng)營活動，經(jīng)營什么，等等。在傳統(tǒng)的貿(mào)易模式下，交易雙方是明確的，很容易被界定，而在網(wǎng)絡貿(mào)易尤其是國際間電子商務中，情況則復雜得多。由于電子商務具有交易主體隱匿性、交易標的模糊性、交易地點的流動性以及交易完成的快捷性等特點，使得電子商務環(huán)境下，獲取納稅人的交易信息極其困難。就現(xiàn)有的稅法而言，稅務人員征稅依據(jù)是居民稅收管轄權(quán)和收入來源地稅收管轄權(quán)。在居民稅收管轄權(quán)中，目前各國判定法人居民身份一般是以管理中心或控制中心為標準。而在電子商務中，一個企業(yè)的管理中心或
控制中心可能存在于世界上多個國家，或根本不存在于任何國家，這就給稅務人員判定法人居民身份帶來困難。對于收入來源地稅收管轄權(quán)而言，在國際間網(wǎng)上貿(mào)易時，行使收入來源地稅收管轄權(quán)時所涉及到的常設機構(gòu)判斷原則也遇到了障礙。傳統(tǒng)的常設機構(gòu)是指一個企業(yè)進行全部或部分經(jīng)營活動的固定營業(yè)場所。而在因特網(wǎng)中，一個公司可能在世界各國設立用于電子商務的Web服務器，而沒有派駐員工，因此，無法判定其收入來源地。
3．監(jiān)管和稽查監(jiān)管問題，傳統(tǒng)的稅收監(jiān)管和稽查是建立在有形的憑證、賬冊和報表的基礎上的，通過對其有效性、真實性、邏輯性和合法性的審核，達到應繳征管和有效稽查的目的。而電子商務的許多交易，是在虛擬狀態(tài)下完成和實現(xiàn)的，不存在報表和憑證，即使有電子憑證，依然可以被輕易地修改、刪除且不留痕跡。這就使得網(wǎng)上交易的稅收征管和稽查變得十分困難。
4．技術(shù)上的問題。一直以來稅收征管人員都是采用傳統(tǒng)的征繳方式進行征稅，而要對網(wǎng)絡購物進行征稅，勢必要開發(fā)新的針對網(wǎng)絡購物進行征稅的稅收系統(tǒng)，而這就涉及到從征收到監(jiān)管的一系列技術(shù)性的難題需要解決，只有解決了這些技術(shù)性的問題，對網(wǎng)絡購物進行征稅才有可能成為現(xiàn)實。另外，隨著計算機技術(shù)的成熟，納稅人可以使用加密、授權(quán)等多種方式掩藏交易信息，稅務機關(guān)既要嚴格執(zhí)行法律對納稅知識產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)的保護規(guī)定，又要廣泛搜集納稅人的交易資料，難度很大。而且建立在互聯(lián)網(wǎng)之上的電子郵件、可視會議、IP電話、傳真等技術(shù)為跨國企業(yè)架起了實時溝通的橋梁?？鐕P(guān)聯(lián)企業(yè)通過轉(zhuǎn)讓定價，輕易地就可以將產(chǎn)品開發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售的成本“合理地”分布到世界各地。在避稅地建立基地公司也將輕而易舉，這些問題都需要在征收和監(jiān)管的技術(shù)上有了相應的突破之后，才能得到很好的解決。
四、對網(wǎng)絡購物征稅的建議
從長遠的發(fā)展來看，為了保證稅收公平和維護稅收秩序，對網(wǎng)絡購物進行征稅是不可避免的，為此，針對目前的現(xiàn)狀，對中國的網(wǎng)絡購物征稅問題提出以下建議：
1．盡快完善相關(guān)法律法規(guī)。修改完善現(xiàn)行稅制，補充有關(guān)應對網(wǎng)絡購物征稅的條款。以現(xiàn)行稅制為基礎，對由于網(wǎng)絡購物的出現(xiàn)而產(chǎn)生的稅收問題，有針對性地進行稅法條款的修訂、補充和完善，對網(wǎng)上交易暴露出來的征稅對象、征稅范圍、稅目、稅率等方面的問題適時進行調(diào)整。明確征稅免稅范圍。對現(xiàn)行的增值稅、營業(yè)稅、消費稅、所得稅以及關(guān)稅等稅種增加網(wǎng)絡購物稅收方面的規(guī)定，明確網(wǎng)上銷售商品與提供勞務所適用的稅種和稅率。同時研究確定電子商務的網(wǎng)址和服務器視同為常設機構(gòu)所在地或經(jīng)營活動所在地等問題。
關(guān)鍵詞：電子商務 權(quán)益保護 信用評價 資金保障
據(jù)中國電子商務研究中心數(shù)據(jù)顯示，2006年至2010年期間，我國的電子商務得到飛速發(fā)展，其中，個人網(wǎng)店的數(shù)量已達1350萬家；網(wǎng)上零售的用戶規(guī)模達1.58億。另外，《2010年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告》顯示，網(wǎng)購用戶的人數(shù)已達1.61億，而半年平均網(wǎng)購次數(shù)為10次／人。從這些具體的數(shù)字中可以看出，保障電子商務中交易雙方的權(quán)益是網(wǎng)絡商品市場得以穩(wěn)定發(fā)展的必備條件。
一、電子商務中的交易主體及相關(guān)權(quán)益
(一)網(wǎng)絡商家及其權(quán)益
網(wǎng)絡商家，即電子商務中的賣方主體，指在網(wǎng)絡載體上進行宣傳和銷售的商家。在實際網(wǎng)絡交易中，網(wǎng)絡商家既可以是企業(yè)(即B2C或B2B模式中的企業(yè))，也可以是個人(即C2C模式中的個人)。作為電子商務的重要參與者，對其應享有的權(quán)益進行界定尤為重要。由于網(wǎng)絡交易存在虛擬性、付款時間滯后性等特點，網(wǎng)絡商家相對于傳統(tǒng)商家而言，面臨著更多的新問題。
1.反不正當競爭權(quán)。不正當競爭，是指經(jīng)營者違反《反不正當競爭法》的規(guī)定，損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。在網(wǎng)絡環(huán)境中，不正當競爭主要表現(xiàn)為仿冒或盜用網(wǎng)絡商家的域名、網(wǎng)站Logo、企業(yè)標識、商標；竊取財務、產(chǎn)品、技術(shù)信息的數(shù)據(jù)庫文件等，從而對網(wǎng)絡商家的利益進行不同程度的侵害。反不正當競爭權(quán)，就是網(wǎng)絡商家要求自己的商業(yè)利益不受到來自各種不正當競爭行為侵害的權(quán)利。
2.要求消費者誠信權(quán)。消費者的誠信是順利完成網(wǎng)絡商品交易的重要因素之一，主要是指在交易過程的所有環(huán)節(jié)中消費者有義務實踐誠信原則。近年來，隨著網(wǎng)絡商品交易規(guī)模的不斷擴大，為了進一步增強消費者對網(wǎng)絡商家的信任，各種保護消費者權(quán)益的措施相繼出臺。例如，網(wǎng)絡商家推行的“七天無理由退換貨服務”和“一個月無條件退換貨”等承諾。這無疑給消費者帶來了切實的權(quán)益保障，但也給一些信用度較低的消費者帶來了機會，大肆濫用“無條件退換貨”的權(quán)利，損害網(wǎng)絡商家的利益。要求消費者誠信權(quán)，就是商家有權(quán)利要求消費者在行使自己權(quán)利的同時保證自己的誠信度。
3.網(wǎng)絡商家的名譽權(quán)。名譽權(quán)是指公民或法人保持并維護自己名譽的權(quán)利。在網(wǎng)絡環(huán)境下，商家的名譽權(quán)可能會受到侵害。因為言論平臺的普遍適用性，使得越來越多的網(wǎng)民能夠自由發(fā)表自己的觀點。在保障言論自由的同時，也給一些別有用心的人中傷和詆毀他人的機會。例如，某一顧客在某網(wǎng)店消費后，對其物流方式不甚滿意，但是卻在相應的評價欄關(guān)于產(chǎn)品及網(wǎng)店的惡意性評論，給商家?guī)砹藰O壞的影響，也造成一定程度的經(jīng)濟損害。名譽權(quán)對于網(wǎng)絡商家來說是至關(guān)重要的，為了更好地維護網(wǎng)絡交易市場的健康運行，需要對其進行更加實質(zhì)性的保護。
(二)網(wǎng)絡消費者及其權(quán)益
網(wǎng)絡消費者，即電子商務中的買方主體，指在網(wǎng)絡環(huán)境下購買商品或服務的個人。在網(wǎng)絡商品交易中，消費者一直處在交易的劣勢地位。由于信息不對稱及網(wǎng)絡虛擬性等限制，使得網(wǎng)絡消費者的權(quán)益保護問題始終得不到妥善解決。要想實現(xiàn)對網(wǎng)絡消費者權(quán)益的有效保障，首先要將消費者的權(quán)益從傳統(tǒng)的交易模式中解放出來，放到網(wǎng)絡環(huán)境下進行全面的擴展性界定。
1.隱私權(quán)。隱私權(quán)是中國公民普遍具備的一項基本人格權(quán)利，指公民享有的私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護，不被他人非法侵擾、知悉、收集、利用和公開的一種人格權(quán)。在網(wǎng)絡交易的環(huán)境下，消費者的這項權(quán)利受到了極大威脅。出于對利益的追逐，商家利用各種先進的信息技術(shù)、通訊手段，對消費者的隱私數(shù)據(jù)進行挖掘以獲得其興趣點，觸犯消費者隱私權(quán)。加之網(wǎng)絡上存在的各種不安全因素，網(wǎng)絡商家所獲得的消費者隱私信息被曝光的危險性也隨之加大。保護網(wǎng)絡消費者的隱私權(quán)，是建立其對電子商務信任的前提和基礎，同時也對網(wǎng)絡商品交易市場的穩(wěn)定發(fā)展有著深遠的意義。
2.知情權(quán)。知情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權(quán)利。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，“消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！痹诰W(wǎng)絡交易中，由于消費者無法面對真實的商品或服務，只能通過商家的描述來進行判斷，因此很難得到真實全面的產(chǎn)品或服務信息。針對網(wǎng)絡環(huán)境的特殊性，如何保證消費者的知情權(quán)不被侵害，是新時期網(wǎng)絡交易監(jiān)管的一個重點。
3.公平交易權(quán)。公平交易權(quán)是指消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。在傳統(tǒng)交易模式中，公平交易權(quán)的保護有法可依，但是在虛擬的網(wǎng)絡世界中卻很難找到一個已有的框架可供遵循。侵害網(wǎng)絡消費者公平交易權(quán)的行為屢見不鮮，如在網(wǎng)絡交易中大多格式合同中包含很多有利于網(wǎng)絡商家的內(nèi)容，消費者由于種種原因無法完全詳盡地了解，從而使其接受了許多有可能損害自身利益的條款。因此，在網(wǎng)絡環(huán)境下，應該進一步保護消費者的公平交易權(quán)。
4.求償權(quán)。求償權(quán)是指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的。享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。如果把求償權(quán)放到網(wǎng)絡交易的大背景下，能夠很容易找出眾多影響其得到合理保護的因素。例如，在虛擬的網(wǎng)絡市場中，交易的憑證不易獲取、商家的真實身份難以確認、求償過程繁瑣等等。隨著網(wǎng)絡商品交易規(guī)模的逐步擴大，這些問題將會變得更加凸顯和復雜，從而會影響電子商務的正常發(fā)展。因此，應該極力發(fā)展配套的監(jiān)管措施，合理有效地保障網(wǎng)絡消費者的求償權(quán)。
二、網(wǎng)絡交易雙方權(quán)益問題的原因分析
(一)信用等級參差不齊
在現(xiàn)代電子商務模式下，無論是網(wǎng)絡商家還是網(wǎng)絡消費者，都面臨著傳統(tǒng)交易模式中沒有遇到過的新問題。如果得不到很好的解決，就會導致各自的權(quán)益得不到有效保障，逐漸瓦解交易過程中應有的信任基礎，以至于影響到網(wǎng)絡商品市場的穩(wěn)定性，從而阻礙國民經(jīng)濟的快速發(fā)展。
1.網(wǎng)絡交易雙方的信用等級直接影響到政策的正確執(zhí)行。例如，無理由退款方式，其初衷是要保護消費者的合法權(quán)益，促進商家與消費者之間相互信任度的提升，借此形成一個良性的網(wǎng)絡市場交易環(huán)境。這項舉措的重要前提就是商家與消費者都具有良好的信用度，在交易過程中都本著誠信的原則來進行。但是在政策的具體執(zhí)行過程中，商家為了保護自己的利益而增設各種附加條款，增加消費者的維權(quán)難度；另一方面，消費者中也存在任意撕毀“信任基礎”，濫用該
項權(quán)利的行為。本來是一項積極的政策倡導，卻因為交易雙方的信用等級低而無法被正確執(zhí)行，這將最終阻礙網(wǎng)絡商品市場的健康發(fā)展。
2.網(wǎng)絡商家的信用度直接影響電子商務的安全成本。電子商務的虛擬性及開放性等特點，給交易過程帶來了很多安全隱患問題，商家為了提高安全性而付出的成本就是安全成本。例如，在網(wǎng)絡商品市場的競爭中，如果商家的信用度較低，就會引發(fā)不正當競爭行為，損害其他網(wǎng)絡商家的經(jīng)濟收益。因此，眾多網(wǎng)絡商家需要加大在信息安全保護方面的成本投入，而這種成本的提高勢必會降低商家的利潤，影響電子商務的健康發(fā)展。
3.網(wǎng)絡消費者的信用度直接影響到網(wǎng)絡商家資金鏈的完整性。一個網(wǎng)絡商家能夠正常的進行市場交易活動，從而獲得自身的發(fā)展壯大，其資金鏈的完整是至關(guān)重要的。從現(xiàn)金到資產(chǎn)再到現(xiàn)金(增值)的資金鏈中，增值的實現(xiàn)則是商家獲利的根本表現(xiàn)，也是新一次交易開始的前提。在現(xiàn)代電子商務中，很多網(wǎng)絡商家為了吸引眾多顧客，推出許多新型的付款方式，如貨到付款、分期付款等等。對于信用度高的消費者來說，這無疑是促進合作的積極方式，但是如果對方是信用度低的消費者而且數(shù)量巨大，就會造成網(wǎng)絡商家資金鏈的斷裂。
由此可以看出，電子商務主體的信用等級不僅關(guān)系雙方權(quán)益的有效實現(xiàn)，也關(guān)系到網(wǎng)絡市場的健康發(fā)展。
(二)相關(guān)支持法規(guī)的缺乏
只有在明確的法規(guī)框架指引下，網(wǎng)絡商品交易雙方才能有所依據(jù)地約束自己的行為，保護自己的權(quán)益?，F(xiàn)階段，針對電子商務中侵害權(quán)益的現(xiàn)象，能夠依據(jù)的只有《消費者權(quán)益保護法》和《反不正當競爭法》等局限于傳統(tǒng)交易模式的法律法規(guī)。但是網(wǎng)絡商品交易具有特殊性，這些法律法規(guī)顯然缺乏針對性和明確性，在面對具體案件時的適用性不強。國外電子商務監(jiān)管成功案例的共同點，就是有一系列完善而明確的法律法規(guī)作支撐，使得一切監(jiān)管執(zhí)法行為都有法可依。我國在立法方面的薄弱性，使得網(wǎng)絡商品交易雙方的權(quán)益無法得到有效保護。
三、加強網(wǎng)絡交易雙方權(quán)益保護的建議
從網(wǎng)絡商品交易雙方權(quán)益保護問題的分析可以看出，其根本點在于建立良好的信用評價體系。與此同時，還必須具備一整套完善的法律法規(guī)作支撐。
(一)建立網(wǎng)絡商家信用評價系統(tǒng)
對網(wǎng)絡商家的評價不應該只停留在感性認識階段，而是要通過科學的評價方法，綜合網(wǎng)絡商家的財務狀況以及信用歷史等信息，得到全面客觀的網(wǎng)絡商家信用等級。同時，評價結(jié)果要公布在網(wǎng)絡上。并及時更新，從而提高網(wǎng)絡商家信用等級的透明度，盡可能避免網(wǎng)絡消費者因為盲目而造成的損失。
(二)建立網(wǎng)絡消費者信用評價系統(tǒng)
網(wǎng)絡消費者作為網(wǎng)絡商品交易的主體之一，其行為直接關(guān)系到網(wǎng)絡商品交易能否正常進行。一個健康的電子商務市場，規(guī)范賣方的行為固然重要，但是也絕對不能放任買方的不講誠信。對于網(wǎng)絡消費者而言，應該更多的關(guān)注其社會信用度。合理的網(wǎng)絡消費者信用評價系統(tǒng)，不僅能很好地幫助網(wǎng)絡商家估計風險并做出最后決定，更能夠成為電子商務健康發(fā)展的重要基石。
(三)建立資金保障體系
在社會信用評價體系還不完善的階段，之所以會出現(xiàn)不講誠信的交易現(xiàn)象，是因為沒有能夠牽制交易主體的相關(guān)保障措施。建立資金保障體系，是為每一位參與網(wǎng)絡商品交易的主體開立一個保障資金賬戶，或者是由政府部門制定一項強制性資金保障險，當參與主體不能履行義務時，就會從該賬戶中扣除相應的金額作為補償，或者是由收取資金保障險的機構(gòu)進行相應的賠償。對于單一網(wǎng)絡消費者而言，這樣的資金保障體系可以簡化為利用第三方安全支付平臺進行。
(四)建立完善的法律保障體系
無論是在社會生活還是商品交易中，每一個個體都應該遵從相應的法律。一是完善的法律體系能夠在網(wǎng)絡商品交易主體的權(quán)益受到損害的時候。提供一個堅實的法律支撐。二是完善的法律體系能夠促進網(wǎng)絡交易主體的信用評價體系的建立。三是作為一切行為的法律約束，其具有的強制執(zhí)行力是網(wǎng)絡商品交易市場正常發(fā)展的重要保證。
從2003年開始在日本政府經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省的委托下，由電子商務協(xié)會創(chuàng)設了互聯(lián)網(wǎng)交易糾紛咨詢室，經(jīng)過三年多的運營，到2006年3月末關(guān)閉。這是一個實證實驗的機構(gòu)，初衷主要是為了尋求一些切實可行的方法，為電子商務的健康發(fā)展，積累一些經(jīng)驗教訓，摸索出一些電子商務這種新型模式所具有的規(guī)律性的東西。日本早在1999年制訂的《電子商務保護消費者指針》中，曾經(jīng)明確提出要重視訴訟外糾紛解決機制即ADR方式。當時的歐美各個發(fā)達國家比較重視ADR的方式，不斷地完善ADR制度，日本積極地順應這一潮流，創(chuàng)設了互聯(lián)網(wǎng)交易糾紛咨詢室。因為互聯(lián)網(wǎng)上的交易糾紛不同于現(xiàn)實的商務糾紛，因此結(jié)合網(wǎng)絡的特征以E－MAIL方法進行糾紛的調(diào)解和斡旋，并且在此基礎上進一步的區(qū)分為個人之間交易、國際之間交易的糾紛和來自個體經(jīng)營者的調(diào)解請求兩類對象。例如，在實際的調(diào)解中，不僅有咨詢室調(diào)解員的方式，還有交易雙方當事人以外的第三方以中立的立場介入到糾紛的解決程序當中的斡旋方式，其主要目的是為了探索ADR應當以何種方式在日本更好地運用。這是創(chuàng)設互聯(lián)網(wǎng)交易糾紛協(xié)調(diào)室的主要目的之一。第二個目的是，總結(jié)和積累一些實際的經(jīng)驗教訓，汲取一些規(guī)律性的內(nèi)容，添加到新版《與電子商務相關(guān)的規(guī)則》當中，以便更好地促進電子商務的發(fā)展。
二、實證實驗項目———ADR機制運作產(chǎn)生的作用
互聯(lián)網(wǎng)交易糾紛咨詢室的前期準備是從2002年開始，而正式開始受理業(yè)務是在2003年至2006年3月末之后大約4年的時間，總共受理了4985件糾紛①。糾紛的內(nèi)容涉及方方面面的類型，不過，每年都有代表那一年特征的典型性案例。例如在2003年是購物網(wǎng)站商品價格錯誤標示事例，以及2004年秋季以后發(fā)生的由發(fā)出的虛假請求支付事例等。需要指出是，在全部的案件數(shù)量中，有關(guān)國際之間交易的糾紛，比例不是很高，大約只占10%左右。在不斷地受理、解決糾紛的過程中，咨詢室的知名度的在不知不覺地提高，咨詢的數(shù)量也開始慢慢增加。可以說這是一個循序漸進的過程，并沒有出現(xiàn)事前被普遍預想的那樣，即“隨著網(wǎng)絡購物和網(wǎng)絡拍賣市場的迅速地擴大，糾紛也會爆炸性地增加”的狀況?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)絡技術(shù)的不斷更新，使得電子商務糾紛的類型、形式、使用的方法、手段都在發(fā)生著變化。雖然出現(xiàn)了一些更加巧妙的網(wǎng)絡欺詐案件，并且隨著網(wǎng)絡使用者的增加，新類型的糾紛也開始出現(xiàn)增加的傾向，但是從整體上看，經(jīng)營者、消費者雙方的知識和經(jīng)驗都在增加，能夠比較熟練地把握交易行情，減少糾紛，反映出市場趨于成熟的一個側(cè)面。在這個發(fā)展的過程中，不能忽視互聯(lián)網(wǎng)交易糾紛咨詢室所起的作用和影響。
三、ADR機制運作的成果
根據(jù)大約四年(包括約一年的準備期間)的ADR實證實驗項目的運作經(jīng)驗，電子商務ADR機制取得了一定的成果，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)積累了相當數(shù)量的糾紛案例
1.積累案例這主要是在互聯(lián)網(wǎng)交易糾紛咨詢室受理業(yè)務的過程中逐步積累的，通過這些案例，可以進行相關(guān)的數(shù)據(jù)比較分析。有不同年度不同行業(yè)的數(shù)據(jù)比較;糾紛內(nèi)容的比較;具體詳細的比較分析;合同成立相關(guān)內(nèi)容的比較;顧客的分類比較;商品分類的比較;糾紛金額的比較……通過這樣數(shù)據(jù)的積累比較分析，從而把握電子商務糾紛的整體狀況。2.通過問卷調(diào)查把握顧客的需求在實證實驗過程中，互聯(lián)網(wǎng)交易糾紛咨詢室定期對咨詢室的利用者進行問卷調(diào)查:2003年1次，2004年1次，2005年3次，共計5次①。各次平均回收率達到22%左右。通過對問卷的分析得出相應了的結(jié)果，例如其中的之一就是消費者要求設立“解決特定專業(yè)糾紛的窗口”的呼聲很高?，F(xiàn)在的日本，以互聯(lián)網(wǎng)作為交易平臺進行商務活動早已經(jīng)不是新穎的方式，“日本消費者生活中心”很久以前就已經(jīng)開始受理網(wǎng)絡交易糾紛的咨詢和調(diào)解。但是，對于以下載的方式購買軟件，網(wǎng)絡域名相關(guān)的糾紛，以及在網(wǎng)絡論壇發(fā)表的言論因涉及他人個人隱私而引起反響等具有互聯(lián)網(wǎng)特有專業(yè)特征的糾紛，還是應當由具有相關(guān)專業(yè)知識的人員予以對應，才能夠處理得恰到好處。在實證實驗過程中，互聯(lián)網(wǎng)交易糾紛咨詢室認為個人之間進行交易而產(chǎn)生的糾紛，不屬于業(yè)務受理范圍的事項。不過，在不久的將來，例如專門對拍賣行業(yè)提供場所(場地)的經(jīng)營者，可能提供相應的解決糾紛方面的服務，但這僅僅局限于發(fā)生在日本國內(nèi)的事例。另外，在一些含有涉外因素的國際交易中，對與海外進行交易過程中遇到糾紛的日本國內(nèi)的消費者，應當如何提供咨詢和解決糾紛的服務?在目前的狀況下，還不能提供這樣的服務，因為日本國內(nèi)不存在這樣的機構(gòu)。對于日本國內(nèi)民營企業(yè)的經(jīng)營者來說，對這個領(lǐng)域進行投資是沒有經(jīng)濟回報的，所以不可能期待民營企業(yè)進入這一領(lǐng)域。實證實驗結(jié)束后，政府應當對在這一領(lǐng)域建立相應的機構(gòu)予以政策支持，并且與外國的電子商務糾紛解決機構(gòu)建立相互合作的關(guān)系。因為只有這樣做，才能使在日本本土的消費者能夠放心地與外國的電子商務經(jīng)營者進行交易。
(二)積累了解決電子商務糾紛的知識和經(jīng)驗
1.通過在線咨詢解決糾紛電子商務糾紛在線咨詢是咨詢室一種普通的工作方式，這要求咨詢員依據(jù)相關(guān)的法律對糾紛當事人給予回答。主要依據(jù)民法、商法、合同法以及最近頒布的與電子商務相關(guān)的法律。但有的時候未必都能明確地依據(jù)法律條款做出回答。這時就要求咨詢員必須能夠在理解具體糾紛的基礎上，做出靈活、適當?shù)幕卮穑斎坏靡跃邆湎喈敵潭鹊姆煞ㄒ?guī)知識為前提。2.促進電子商務市場規(guī)則的形成和普及作為ADR機制的一個功能(積累大量的咨詢案例，可以促進普及良好的商業(yè)習慣和規(guī)則的形成)，這一點在實證實驗項目開始的時候，還沒有十分明確地意識到。不過在實證實驗項目實際運作的過程中，深刻地體會到這一點是非常重要的。例如，在2003年秋季，因為一個網(wǎng)站的某種商品錯誤的標示了價格的位數(shù)，致使大量訂單涌入，網(wǎng)站出于經(jīng)營的角度考慮，做出聲明表示價簽標價錯誤，決定取消訂單。這一舉動遭到定購者的強烈不滿，紛紛投訴到咨詢室。這就是鬧得沸沸揚揚的所謂“價格錯誤標示”事件。在針對這一事件的處理上，咨詢室獲得了律師的有力支持，提出了法律意見書，在認真聽取了各個方面的意見之后，從諸多的類似的事例歸納出了“咨詢室的觀點”這樣一個結(jié)論，并且在媒體上進行公布。在這一事件處理上，如果僅僅依據(jù)民法和電子消費者合同法條款，不能準確地判斷出合同成立的時點，以及在網(wǎng)站經(jīng)營者已經(jīng)明確地在商品上標示了價格的基礎上是否能夠主張標示錯誤無效。當然，公布的僅僅是咨詢室的一種觀點，或者說是一種看法，并不具有法律上拘束力。但是，“咨詢室的觀點”經(jīng)過各種各樣的網(wǎng)站和論壇以及媒體的轉(zhuǎn)載和介紹之后，產(chǎn)生了比較大的影響，后來即使再次發(fā)生同樣的糾紛，也沒有人再來咨詢或者投訴了，也就是說人們知道應該怎樣處理類似的糾紛了。因此，可以認為通過ADR方式以及相關(guān)的方法，能夠起到了促進市場規(guī)則形成的作用。在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，不斷地涌現(xiàn)出法律框架以外新類型的服務，有時候也會出現(xiàn)一些由于法律解釋模糊不清而產(chǎn)生的糾紛。但是，電子商務的實踐不能只是等著有了法院判例或者官方出臺了司法解釋之后才去一一處理這些糾紛，電子商務發(fā)展的速度永遠比案例和司法解釋要超前。因此，為了提高經(jīng)營者、消費者雙方預測的可能性，盡可能減少法律上的風險，當現(xiàn)實的糾紛發(fā)生、投訴機構(gòu)受理之后，主管行政機關(guān)應當迅速地做出應對，兩個機構(gòu)更加緊密有機的聯(lián)動機制才能更有效地解決好糾紛。對于這樣的嘗試，在ADR實證實驗項目進行過程中，已經(jīng)把取得的部分數(shù)據(jù)、資料，在經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省對《電子商務相關(guān)的規(guī)則》的進行修訂的時候，引入到該規(guī)則中。具體地講，有上面提及的價格錯誤標示事件的處理原則，在拍賣交易中當事人的責任問題，在國際交易中的糾紛處理的問題等等。咨詢室受理的事例，在增添了法律專家做出的法律分析之后，作為準則的草案，在過去的幾年里，曾經(jīng)數(shù)次提交到經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省。例如2006年2月，經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省公布的第4次的修訂版《電子商務相關(guān)的規(guī)則》，就是以提出的草案為藍本修訂而做成的。在2005年度的修訂中，從ADR實證實驗項目處理的事例中，同樣汲取很多論點到準則的草案當中。另外，為了使互聯(lián)網(wǎng)上交易能夠順利地進行，法律的保障是必要的。但雙方當事人還應當掌握一定程度的規(guī)則和常識，這也是進行交易所必需的基礎。目前所進行的網(wǎng)絡交易，特別是在個人之間的交易中，在市場參加者之間的這種共同基礎還不是很充分的狀況下，存在著大量由于誤解而產(chǎn)生糾紛的情況。ADR實證實驗項目的功能之一，就是通過個別糾紛解決，樹立示范作用，進一步促進“適當?shù)囊?guī)則和常識”的形成和普及。
(三)防止糾紛于未然
為了防止糾紛的發(fā)生，通常采取以下具體的方式:1.在網(wǎng)站的顯著位置發(fā)出警示在截止到目前所發(fā)生過的事例基礎之上，在網(wǎng)上出現(xiàn)又一些新的欺詐類型，手段不斷變化，因此有必要經(jīng)常提醒消費者注意，一般是通過網(wǎng)站的頭條新聞的方式進行公布，并且把方法手段加以較為詳細的介紹，防止一般人上當受騙。例如2005年一些收費通過使進入網(wǎng)站的畫面快速轉(zhuǎn)換的手法，誘使人們誤點擊，以致達到使合同成立，非法要求支付費用的目的。①2.由咨詢員在網(wǎng)站設置博客專欄專欄的名稱為“從咨詢現(xiàn)場發(fā)出信息”，欄目里細分了相應的糾紛類別:如二手車交易、個人之間交易、涉外交易、寵物(動物)的交易等。為了使人們做好避免糾紛的心理準備，面向經(jīng)營者、消費者兩個方面，咨詢員從已經(jīng)受理的咨詢事例當中，總結(jié)出一些有益的內(nèi)容，在博客發(fā)表文章，傳遞出相關(guān)的信息。那么，通過查閱訪問博客的記錄，就可以知悉人們還是相當關(guān)注這樣的信息。另外，通過問卷調(diào)查的結(jié)論也可以看出，人們非常關(guān)注如何防止糾紛于未然，強烈的希望進一步采取切實有效的措施，特別是對于網(wǎng)絡詐騙等類型的案件，消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等組織是沒有相應的強制手段的，這都需要與有執(zhí)法權(quán)的機關(guān)采取相應協(xié)調(diào)的措施。3.其他的宣傳啟蒙活動互聯(lián)網(wǎng)交易糾紛咨詢室經(jīng)常應各地消費者協(xié)會的邀請，針對咨詢事項、電子商務的最新動向等主題，由咨詢員做巡回講演，同時還聘請NHK電視臺(相當于中國中央電視臺)消費者啟蒙節(jié)目的專家制作相關(guān)的電視節(jié)目，收到了不錯的效果。
四、實證實驗項目的成果在實踐中的運用
實證實驗項目雖然已經(jīng)結(jié)束，不過其良好的效果，在實踐中得到了進一步顯現(xiàn)。為了繼續(xù)發(fā)揮實證實驗項目所起到的積極作用，2006年4月設立了“有限責任中間法人EC網(wǎng)絡”公司①。由這個民營企業(yè)以及其創(chuàng)設的網(wǎng)站來繼續(xù)實證實驗項目咨詢室的功能，當然不僅僅是以前的重復。它的目標是創(chuàng)建“讓人們放心的電子商務市場”，具體的任務主要有以下幾個方面:
(一)提供信息服務
為當事人提供糾紛案例以及傾向和對策;電子商務準則的解釋;最新的政策動向。
(二)提供特定專門領(lǐng)域咨詢服務
為特定專門領(lǐng)域糾紛的解決提供咨詢服務，在必要的情況下由具有專門知識(法律、技術(shù)領(lǐng)域)的專家提出解決方案，并且予以支持。
(三)提供ADR服務