時間：2023-03-21 17:05:36
導(dǎo)語：在合作營銷論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
通過專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會的工作,與企業(yè)專家共同討論專業(yè)的課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容.在課程設(shè)置上，主要依據(jù)職業(yè)能力要求，對主要課程模塊、比例權(quán)重、內(nèi)容銜接等縱橫方向作了認(rèn)真推敲,打破學(xué)科課程過分知識化、系統(tǒng)化的傾向，采用模塊化課程，將相關(guān)的職業(yè)課程理論知識與實際技能相結(jié)合，以實踐能力的培養(yǎng)為著眼點，建立以技能遞進(jìn)為順序、以技能及相關(guān)文化和職業(yè)道德為橫向結(jié)構(gòu)的“素質(zhì)教育課+專業(yè)基礎(chǔ)課+專業(yè)技能課+集中實踐課+人文選修課”課程組合模式.課程設(shè)置—能力素質(zhì)—職業(yè)崗位對應(yīng)關(guān)系。
課程教學(xué)內(nèi)容不斷更新作為英語教師必備的英語語言知識、教育教學(xué)理論和教學(xué)技能.如核心課程《模擬教學(xué)》的教學(xué)內(nèi)容,通過與多所小學(xué)、多家企業(yè)合作，調(diào)查行業(yè)企業(yè)需求、分解崗位工作需求、分析學(xué)習(xí)需求以及跟蹤調(diào)查畢業(yè)生，從學(xué)生從事英語教學(xué)的工作任務(wù)和工作領(lǐng)域出發(fā)，確定工作崗位對職業(yè)態(tài)度、知識、技能的要求，以職業(yè)活動為導(dǎo)向進(jìn)行課程內(nèi)容改造，大量增加模擬教學(xué)的實踐機(jī)會，通過要求學(xué)生設(shè)計并展示時長不等、難度不等的英語教學(xué)微型課堂，側(cè)重英語教學(xué)理論在教學(xué)實踐中的指導(dǎo)和應(yīng)用,利用優(yōu)質(zhì)示范課案例進(jìn)行教學(xué),提高學(xué)生參與教研活動和分析問題、解決問題的能力，努力使課程標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)、企業(yè)所需的英語教師職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)同一化.在《英語教師職業(yè)技能訓(xùn)練》中增加幼兒、少兒教學(xué)教師表演技能，訓(xùn)練學(xué)生表演的熟練度、完整性、人物特征、動作協(xié)調(diào)、綜合感染力等方面.結(jié)合現(xiàn)代教育技術(shù)的快速發(fā)展，開設(shè)了英語課件制作實訓(xùn)，根據(jù)合作企業(yè)行業(yè)提供的教學(xué)主題讓學(xué)生在機(jī)房制作英語課件，使課程內(nèi)容與教學(xué)實踐緊密結(jié)合起來.
2.校企合作進(jìn)行“訂單式”培養(yǎng)
英語教育專業(yè)通過擴(kuò)大合作辦學(xué)的規(guī)模推進(jìn)“訂單式”人才培養(yǎng)，實現(xiàn)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)與企業(yè)行業(yè)人力資源需求相對接.這種企業(yè)全程參與并負(fù)責(zé)安排就業(yè)的“訂單式”培養(yǎng)模式受到學(xué)生及家長的歡迎.通過大力推進(jìn)“訂單式”人才培養(yǎng)模式，英語教育專業(yè)學(xué)生分別在以上的教育培訓(xùn)集團(tuán)進(jìn)行頂崗實習(xí)，連同其他實訓(xùn)基地一起，企業(yè)共為英語教育專業(yè)安排頂崗實習(xí)與就業(yè)的學(xué)生比例達(dá)到70%“.訂單式”培養(yǎng)為專業(yè)學(xué)生提供教學(xué)觀摩、教學(xué)實習(xí)和頂崗實習(xí)的機(jī)會，也為英語教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供符合英語教師崗位需求的技術(shù)人才.
3.校企合作共建實訓(xùn)基地
本專業(yè)充分利用學(xué)校內(nèi)、外不同的教育環(huán)境和資源，開辟工學(xué)結(jié)合的良好機(jī)會與多種渠道，把以課堂教學(xué)為主的學(xué)校教育和直接獲取實際經(jīng)驗的課外工作有機(jī)結(jié)合，貫穿于學(xué)生的培養(yǎng)過程之中.重視學(xué)生通過參加教學(xué)、服務(wù)與管理獲得職業(yè)經(jīng)驗與專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力.現(xiàn)建有6個校外實訓(xùn)基地，為學(xué)生提供多次教學(xué)觀摩機(jī)會，安排畢業(yè)生頂崗實習(xí)，保證了本專業(yè)學(xué)生的校外真崗實習(xí).與政府機(jī)關(guān)部門合作，開展實訓(xùn)與培訓(xùn)工作.通過參加這些英語教學(xué)過程性和班主任工作過程的實踐，使他們在校內(nèi)學(xué)習(xí)期間就獲得真實的工作體驗，實現(xiàn)了“學(xué)中做，做中學(xué)”.學(xué)生依托英語培訓(xùn)中心平臺進(jìn)行教學(xué)生產(chǎn)實踐活動，管理學(xué)員、加強(qiáng)自身職業(yè)能力建設(shè)的同時，也服務(wù)了社會.
4.校企合作開展科研、培訓(xùn)服務(wù)
校企合作使“雙師素質(zhì)”教師的培養(yǎng)得到保障，專業(yè)骨干教師都曾前往企業(yè)參加掛職、頂崗鍛煉，教師的實踐能力得以提高，為企業(yè)行業(yè)提供更高效的、高質(zhì)量、高水平的服務(wù).校內(nèi)教師與專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會的行業(yè)企業(yè)專家共同開展課題研究，實踐探索高職英語教育專業(yè)實踐教學(xué)體系的構(gòu)建；結(jié)合高職的教學(xué)特點，以及往屆學(xué)生在合作單位進(jìn)行實踐中存在的問題，共同開發(fā)專業(yè)核心課程《模擬教學(xué)》的教材，參考、吸收了優(yōu)秀小學(xué)英語示范課、培訓(xùn)學(xué)校英語示范課成果，充分兼顧觀摩學(xué)習(xí)和微型教學(xué)實訓(xùn)，著重培養(yǎng)了學(xué)生的實際職業(yè)教學(xué)能力和解決實際問題的能力.本著協(xié)作、互助、共贏的原則，與幼教集團(tuán)合作開展“服務(wù)校企合作單位，培訓(xùn)幼兒英語師資”項目，開辦“幼師英語強(qiáng)化班”，對集團(tuán)下屬所有幼兒園的英語教師進(jìn)行英語語言技能強(qiáng)化培訓(xùn)，開設(shè)英語語音、英語口語、PETS考級等課程，提高幼師的英語語音語調(diào)、英語表達(dá)的整體水平.
5.結(jié)語
商務(wù)英語作為專門用途英語（ESP）的一個重要分支，在20世紀(jì)60年代隨著西方經(jīng)濟(jì)、商業(yè)的發(fā)展而受到人們的關(guān)注。很多英語為母語的國家都開設(shè)了商務(wù)英語課程，推行了國際商務(wù)英語考試。在我國，商務(wù)英語是應(yīng)改革開放的需求而匆忙引進(jìn)的。當(dāng)時，國內(nèi)高校的商務(wù)英語課程隸屬于英語語言文學(xué)及應(yīng)用語言學(xué)。直到2007年3月教育部批準(zhǔn)在高校本科設(shè)立“商務(wù)英語專業(yè)”，才承認(rèn)了商務(wù)英語的獨立學(xué)科地位。從商務(wù)英語人才培養(yǎng)的研究成果來看，學(xué)術(shù)界主要集中于專業(yè)課程建設(shè)、教學(xué)實踐改革和以工作能力為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式改革。如黃寶華教授認(rèn)為高職院校商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)該從工作實踐出發(fā)，逆向設(shè)計整個專業(yè)教學(xué)框架，從而明確商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)［2］。學(xué)者丁怡和余敏指出，商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式應(yīng)當(dāng)符合“語言+商務(wù)知識+商務(wù)技能”的模式。學(xué)者范麗主張通過六大主干課程設(shè)置，培養(yǎng)學(xué)生“知識能力+商務(wù)操作能力+綜合技能”的復(fù)合能力。由于辦學(xué)時間短，又脫胎于計劃經(jīng)濟(jì)下的教育體制，我國高職院校商務(wù)英語教育在校企合作的道路上存在著很多困難和弊端，如缺乏有效的實踐培養(yǎng)機(jī)制，教師在課堂上側(cè)重語意的講解和知識的傳授，脫離實際工作過程，忽略了學(xué)生應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)；教學(xué)活動局限于校園內(nèi)，脫離實際商務(wù)環(huán)境；很多教師畢業(yè)后直接任教，缺乏商務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗；以傳統(tǒng)的卷面成績作為衡量學(xué)生的主要依據(jù)，學(xué)生們重視知識記憶而忽略能力和素質(zhì)的提高。在這種單一、固定的教學(xué)和評價模式下，學(xué)生記住了許多語言知識，掌握了應(yīng)付考試的方法，但卻無法用英語表達(dá)和交流，導(dǎo)致了大量“啞巴英語”和“聾子英語”的產(chǎn)生。造成這種現(xiàn)象的主要原因是商務(wù)英語人才培養(yǎng)設(shè)計不合理，脫離實際工作過程，導(dǎo)致學(xué)校教育與社會需求相脫節(jié)，學(xué)生將專業(yè)知識運用到實際商務(wù)環(huán)境的能力較差，學(xué)生的實踐能力與相應(yīng)崗位需求之間存在著較大的差距。這種傳統(tǒng)的職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式難以滿足經(jīng)濟(jì)界對技術(shù)技能型人才的素質(zhì)要求［3］。因此，如何借鑒德國的“雙元制”教育理論，以適應(yīng)市場需求為目標(biāo)，以提高學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力為導(dǎo)向，深入具體地研究和實踐校企合作、工學(xué)結(jié)合，培養(yǎng)掌握專業(yè)知識和職業(yè)崗位技能的復(fù)合型人才是高職院校面臨的一個重要任務(wù)。
2改革的思路
我們擬在文獻(xiàn)搜索和社會調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析高職商務(wù)英語專業(yè)人才需求情況及培養(yǎng)現(xiàn)狀；然后以“工學(xué)結(jié)合、校企合作”人才培養(yǎng)模式為指導(dǎo)思想，借鑒國內(nèi)外成功經(jīng)驗，分析比較不同的校企合作模式，結(jié)合商務(wù)英語人才的素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)，探討適合我院商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)校企合作運行機(jī)制，包括課程體系、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)過程、考核評價體系和實訓(xùn)教材的編寫；力求通過理論探討和實踐嘗試，構(gòu)建出適合地區(qū)發(fā)展和本校特色的校企合作人才培養(yǎng)模式，以滿足社會對高技能應(yīng)用型人才的需求。具體思路見圖1。
3改革的方向
3.1實踐課程體系開發(fā)
我們擬通過電話交流、電子郵件和實地訪談等方法，對商務(wù)英語人才市場需求和培養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，了解商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的基本職業(yè)面向及工作流程，分解工作崗位對就業(yè)者的能力要求；然后根據(jù)本校、本專業(yè)特點，確定商務(wù)英語人才應(yīng)具備的知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)，并具體細(xì)化其內(nèi)容；接著與企業(yè)、行業(yè)專家共同研討，確定涉外商務(wù)活動的職業(yè)崗位群，并分解成一系列工作過程。實踐課程對創(chuàng)新能力的培養(yǎng)十分重要［4］。我們將以典型工作任務(wù)為依據(jù)，以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，以職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)為參考，構(gòu)建我院商務(wù)英語專業(yè)工學(xué)結(jié)合模塊式實踐課程體系。
3.2課程內(nèi)容項目化設(shè)計
傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容主要來自指定的教材，教學(xué)內(nèi)容局限性大，知識更新慢。長期以來，學(xué)生養(yǎng)成對教材過分依賴和被動接受的不良習(xí)慣。我們擬打破現(xiàn)有教材內(nèi)容的束縛，改革課堂教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實際業(yè)務(wù)脫節(jié)的現(xiàn)象，以知識應(yīng)用和解決問題來構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容體系［5］，以提高學(xué)生職業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行課程內(nèi)容項目化設(shè)計。初步設(shè)想有電子商務(wù)、慧科商務(wù)工作室和交易會項目。我們按照實務(wù)和理論并重，技能和知識并重的原則，選擇并整合教學(xué)內(nèi)容，并力求課程內(nèi)容反映專業(yè)領(lǐng)域的新知識、新技術(shù)和新方法。
3.3教學(xué)過程實訓(xùn)化設(shè)計
傳統(tǒng)的英語教學(xué)注重語言知識的講解和傳授，忽略了英語的交際性和實用性。在這種教學(xué)模式下，學(xué)生熟知許多語法、詞匯和語言材料，然而語言交際能力和商務(wù)活動技能卻相當(dāng)滯后。我們擬摒棄學(xué)科體系的束縛，按照職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行課程整體設(shè)計和單元設(shè)計，同時設(shè)置課程實訓(xùn)教學(xué)目的和要求，全真模擬仿真與實際工作環(huán)境；我們以真實項目任務(wù)為載體，通過教學(xué)內(nèi)容項目化、教學(xué)過程實訓(xùn)化、教學(xué)環(huán)境情境化，達(dá)到理論知識與實踐技能的有機(jī)整合，在完成職業(yè)崗位能力訓(xùn)練模塊中實現(xiàn)教、學(xué)、做相統(tǒng)一。
3.4以形成性評價為主的考核評價體系設(shè)計
由于受長期應(yīng)試教育的影響，傳統(tǒng)的教學(xué)評價過多注重學(xué)科知識的掌握，注重教師的教和學(xué)生學(xué)習(xí)的結(jié)果，表現(xiàn)出“以教為主”的傾向；考核評價方式以筆試為主，以卷面成績作為衡量學(xué)生的主要依據(jù)，忽略了學(xué)生在各個時期的成長和進(jìn)步過程。這些方法不僅難以正確評價一個學(xué)生的職業(yè)技能水平，而且與高職教育以能力本位的本質(zhì)特征相背離。我們將采取以能力為本位，以形成性評價為中心的考核評價方式，采取多種形式分模塊考核，按比例進(jìn)行綜合評價；關(guān)注學(xué)生對知識的靈活運用和技能的掌握程度，注重學(xué)生的成長過程，體現(xiàn)學(xué)生職業(yè)能力的逐步提升。
3.5實訓(xùn)教材編寫
我們以適應(yīng)市場崗位需求為原則，以培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力為重點，編寫相應(yīng)的雙語實訓(xùn)教材。暫擬定名稱為《國際商務(wù)運作綜合實訓(xùn)教程（中英文）》，解決我院外語系目前缺乏實訓(xùn)教材的狀況；使學(xué)生通過仿真模擬實訓(xùn)，系統(tǒng)掌握國際商務(wù)活動的主要內(nèi)容與操作技能，提高綜合職業(yè)能力。
4改革的意義
第一，校企合作人才培養(yǎng)模式是培養(yǎng)技能應(yīng)用型人才的重要舉措。我們以適應(yīng)社會需要為目標(biāo)，在調(diào)研市場對商務(wù)英語人才需求的基礎(chǔ)上，以“應(yīng)用”為主旨構(gòu)建課程體系、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)過程和考核評價方式，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行實訓(xùn)教學(xué)編寫，有利于向社會培養(yǎng)以能力為本位的應(yīng)用型、創(chuàng)新型人才。第二，校企合作人才培養(yǎng)模式是實現(xiàn)以研促教、教研相長的重要途徑。我們以先進(jìn)的理論指導(dǎo)實踐，同時在教學(xué)實踐中不斷凝練、總結(jié)、反思，從實踐提升到理論，再充分利用理論研究成果指導(dǎo)教育實踐，將教學(xué)和科研有機(jī)的結(jié)合起來，以實現(xiàn)“教研相長”，使教師的學(xué)科知識更專業(yè)化，同時促進(jìn)教學(xué)手段、教學(xué)模式和方法的變革。第三，校企合作人才培養(yǎng)模式是提高學(xué)生就業(yè)競爭力的重要方法。我們以工作過程為導(dǎo)向，在教學(xué)實踐中進(jìn)行人才培養(yǎng)模式改革，以實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用性和教學(xué)過程的實踐性；同時，通過理論學(xué)習(xí)和實踐能力的有機(jī)融合，能鞏固、加深和理解所學(xué)知識，促進(jìn)理論知識向?qū)嵺`能力的轉(zhuǎn)化，有利于提高職業(yè)教育質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭力。第四，校企合作人才培養(yǎng)模式是推進(jìn)商務(wù)英語學(xué)科專業(yè)建設(shè)的重要手段。通過編寫實訓(xùn)教材、開設(shè)相關(guān)課程、建設(shè)實踐基地等，能改善實踐教學(xué)條件，豐富實踐教學(xué)資源，推進(jìn)商務(wù)英語學(xué)科專業(yè)建設(shè)。
5結(jié)語
關(guān)鍵詞：合作學(xué)習(xí) 小學(xué)語文 應(yīng)用
強(qiáng)調(diào)學(xué)生個體發(fā)展與合作精神，倡導(dǎo)合作、自主、探究學(xué)習(xí)方式的新課程的實施，使課堂教學(xué)迎來了一個全新的局面。由教師進(jìn)行指導(dǎo)，以小組為單位的這種互學(xué)習(xí)方式來完成語文任務(wù)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作精神，并促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的提高。
一、小學(xué)語文合作學(xué)習(xí)的重要性
合作學(xué)習(xí)屬于一種系統(tǒng)式的教育方式，對實現(xiàn)教育目標(biāo)、提高學(xué)習(xí)質(zhì)量等有著重要的作用。將班級里的學(xué)生進(jìn)行3～5人的小組劃分，再以小組為單位來分配學(xué)習(xí)任務(wù)，通過益教游戲、討論交流等來引導(dǎo)學(xué)生積極開展小組活動，達(dá)到提高小組內(nèi)每個成員的認(rèn)知能力以及增進(jìn)彼此之間的感情的教學(xué)目的。
通過合作學(xué)習(xí)這種教學(xué)方式，能讓學(xué)生觀察到其他同學(xué)的優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)自身的缺點，有利于保持良好的同學(xué)關(guān)系，互幫互助。對性格比較內(nèi)向的學(xué)生而言，此種學(xué)習(xí)方法能有效幫助他們性格的培養(yǎng)，在積極、熱情的學(xué)習(xí)氛圍中，也可以慢慢地表達(dá)處自己的看法和意見，通過相互學(xué)習(xí)和討論，提高學(xué)生的理解能力與表達(dá)能力。
二、合理組織語文小組合作學(xué)習(xí)
1.搭配小組成員
在分組上要根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、性格特點、特長等方面全面考慮，結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容，再合理的進(jìn)行組織搭配。為了讓小組成員之間更好的溝通和交流，就要避免能力強(qiáng)與能力弱、性格開朗與性格內(nèi)向等懸殊相差太大的搭配在一起避免分組搭配的好壞影響以后小組合作學(xué)習(xí)中學(xué)生的均衡發(fā)展、優(yōu)勢互補(bǔ)等良好的學(xué)習(xí)效果
2.樹立學(xué)生合作觀念
小學(xué)語文這門學(xué)科在小學(xué)教育中具有極其重要的基礎(chǔ)性支撐作用?，F(xiàn)如今我國的獨生子女人數(shù)占據(jù)絕大比例，教師在教學(xué)的過程中要重視到這一點，時刻給學(xué)生灌輸合作意識，幫助其樹立積極的合作精神，了解合作學(xué)習(xí)的重要性。比如，《幸福在哪里》一文中，通過進(jìn)行你問我答的角色扮演，由朗讀到脫離課本，讓每個小組分別討論幸福到底是什么？通過小組合作來完成學(xué)習(xí)任務(wù)，使小學(xué)生群體獲得更好的語文學(xué)習(xí)效果，發(fā)揮更加鮮明的推動作用。
3.制定小組學(xué)習(xí)的規(guī)則制度
俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓，學(xué)習(xí)小組分配好以后，根據(jù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容和特點來制定相關(guān)方面的制度和要求。當(dāng)學(xué)生已經(jīng)完全融入到小組合作學(xué)習(xí)的過程中時，教師的指導(dǎo)組織作用就為成功合作指明了方向，充分發(fā)揮自己的教學(xué)實踐和經(jīng)驗促使學(xué)生能夠人人參與、共同進(jìn)步。
遵循一定的規(guī)則明確分工，每個小組要設(shè)立小組長、記錄員、操作員等特定的角色和承擔(dān)一定的學(xué)習(xí)任務(wù)，過一個星期后要互換角色、輪流擔(dān)任來增強(qiáng)學(xué)生之間的互動性。
三、小學(xué)語文教學(xué)中合作學(xué)習(xí)的應(yīng)用策略
1.設(shè)計趣味性語文課堂
要想取得良好的課堂效果，學(xué)生的興趣和積極性就是關(guān)鍵。教師創(chuàng)新新穎、有趣的教學(xué)方式，設(shè)計有趣的語學(xué)小環(huán)節(jié)來調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。比如，在學(xué)習(xí)《爬山虎的腳》時，先讓學(xué)生進(jìn)行小組討論充分發(fā)揮想象力來動手畫下爬山虎的圖片，教師在從旁指導(dǎo)；再結(jié)合文章向?qū)W生講述爬山虎的外貌、習(xí)性特征；最后對每個小組畫的爬山虎圖片進(jìn)行比較，一起選出最形象的爬山虎圖片貼在黑板報上。此種學(xué)習(xí)方式很好的增強(qiáng)了學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與老師之間的溝通交流，對提高學(xué)生學(xué)習(xí)的能力有很大幫助。
2.積極鼓勵學(xué)生獨立思考
學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中必須要有獨立思考的能力和精神，并不是一味的依賴合作學(xué)習(xí)、依賴他人。合作學(xué)習(xí)要以學(xué)生獨立思考為前提，小學(xué)生的表達(dá)和理解能力有限，教師要善于調(diào)整教學(xué)方式，深入了解學(xué)生的真正想法。比如，在學(xué)習(xí)《烏鴉喝水》時，積極鼓勵每個小組成員都要說出自己的讀后感，并選出代表來進(jìn)行表達(dá)。在討論的過程中，每個學(xué)生都發(fā)動了思維，開動了腦筋來認(rèn)真思考問題，有利于培養(yǎng)學(xué)生理解問題和獨立思考問題的能力。
3.布置小組合作學(xué)習(xí)的習(xí)題
學(xué)習(xí)語文的目的不僅是指導(dǎo)小學(xué)生正確的理解運用祖國的語言文字、具備初步的聽說讀寫能力、進(jìn)行道德品質(zhì)與思想政治教育，還是完成最終選拔性考試或各個類別的水平性，因此，在課堂結(jié)束后布置有針對性的任務(wù)，對鞏固新知識有著很強(qiáng)的實踐意義。比如，可以采用小組合作的學(xué)習(xí)方式來完成教師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，每個成員先進(jìn)行獨立的思考后并寫好答案，然后進(jìn)行小組討論，最后通過一致的篩選，提煉出最符合、最標(biāo)準(zhǔn)的答案，再上交給語文教師。
四、結(jié)束語
綜上所述，小組合作學(xué)習(xí)是一種能力的體現(xiàn)，與教師對課堂的引導(dǎo)和調(diào)控密不可分。在語文教學(xué)課堂中，教師要充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，經(jīng)常給予鼓勵，全方面了解學(xué)生的真正需求，從小培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)互助、勇于創(chuàng)新的精神，來更好地促進(jìn)教育質(zhì)量的提高和學(xué)生的全面發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：高職院校； 國際合作辦學(xué)；英語教學(xué)； 文化導(dǎo)入
引 言
近年來國際合作辦學(xué)發(fā)展迅速， 隨著教育國際化的不斷深入，越來越多的高職院校也加入了中外合作辦學(xué)的行列。這就要求當(dāng)前的英語教學(xué)既要有實用性，又要注重培養(yǎng)學(xué)生的英語綜合運用能力.學(xué)習(xí)語言，離不開文化背景，不了解文化而單純學(xué)習(xí)詞匯，語法，這種英語學(xué)習(xí)就如同無本之木，無水之源，會嚴(yán)重阻礙學(xué)生的深入學(xué)習(xí)和提高。因此，英語教學(xué)中要注重滲透文化因素，只有這樣，才能夠全面提高學(xué)生的英語水平，培養(yǎng)出大量能夠熟練應(yīng)用英語的職業(yè)技術(shù)人才。筆者結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)驗，總結(jié)出國際合作辦學(xué)英語教學(xué)中的文化導(dǎo)入方法如下：
一、中西方文化對比法
對比法是跨文化語言教學(xué)中的一個重要手段。只有通過對比，學(xué)生才能夠了解中西文化的差異，能夠從慣性思維中解脫出來， 通過對比發(fā)現(xiàn)母語和目的語之間的異同，從而形成一種英語學(xué)習(xí)的文化敏感性。
以筆者教學(xué)所用的英國Macmillan出版社的IELTS Foundation這本教材為例，該教材是在學(xué)生學(xué)習(xí)了一年英語后，為強(qiáng)化學(xué)生英語學(xué)習(xí)并為那些要繼續(xù)出國深造的同學(xué)做準(zhǔn)備的，因此在教學(xué)中更應(yīng)格外關(guān)注文化導(dǎo)入。在第一單元”Studying Abroad”中，講解時，就可以對比IELTS和 HSK兩種考試。IELTS即雅思考試，此項考試是為申請赴英語國家留學(xué)、移民的非英語國家學(xué)生而設(shè)，用來評定考生運用英語的能力。雅思考試包括四個部分，即聽力、閱讀、寫作和口語，考試時間共2小時45分鐘。雅思考試滿分為9分。HSK（中國漢語水平考試），是為測試母語非漢語者的漢語水平而設(shè)立的國家級標(biāo)準(zhǔn)化考試。分為初級，中級，高級三個層次，考試內(nèi)容有聽力，閱讀，寫作等。通過對比，學(xué)生一方面擴(kuò)展了知識面，另一方面更加有助于他們對雅思考試的認(rèn)識，而不再感覺這個考試特別高深且神秘。
IELTS Foundation這本教材的第一單元中，還有一處介紹了文化沖擊，其中有行為準(zhǔn)則的部分，在這里就要用到文化對比法來給學(xué)生解釋，以加深學(xué)生的理解和認(rèn)識。英國人通常很準(zhǔn)時，在商務(wù)和學(xué)術(shù)領(lǐng)域準(zhǔn)時很重要。講座會議和商務(wù)會面要準(zhǔn)時參加。但是社交生活就更復(fù)雜一些。安排晚上八點見面看電影意味著八點到，但是假如應(yīng)邀八點到朋友家就餐，那么你就可以八點十分左右到，但是不得晚于八點二十。如果應(yīng)邀晚八點參加學(xué)生晚會，九點半之前到就行。而中國人，習(xí)慣早到，以表示對對方的尊重。通過對比，讓學(xué)生了解和掌握文化之間的差別，加深記憶。
二、多媒體融合法
國際合作辦學(xué)的生源一般都是高考分?jǐn)?shù)比較低，并且學(xué)習(xí)習(xí)慣、方法以及英語基礎(chǔ)都比較差的學(xué)生，多數(shù)同學(xué)對于英語的學(xué)習(xí)興趣不高。因此，在文化導(dǎo)入時，要考慮到上課的趣味性以及教法的多樣性。在課上使用多媒體，播放影音文件，如電影片段、錄音、圖片、視頻，可以比較直觀地展示給學(xué)生一些英美文化的風(fēng)土人情。
三、實踐教學(xué)法
實踐教學(xué)是高職院校培養(yǎng)人才的重要途徑。高職院校鼓勵學(xué)生多動手，提高學(xué)生的實際應(yīng)用能力。英語課的文化導(dǎo)入也可以采用實踐教學(xué)的方法，在英語教學(xué)中，教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，適當(dāng)?shù)陌才艑嵺`教學(xué)以檢測學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。比如在IELTS Foundation這本教材的第五單元”A career or a job”， 講完招聘廣告的基本格式后，可以組織學(xué)生自己編寫英文招聘廣告，然后進(jìn)行點評，也可以準(zhǔn)備些小禮物獎勵優(yōu)秀的，這樣學(xué)生就能產(chǎn)生強(qiáng)烈的成就感。同時也帶動英語基礎(chǔ)比較差的學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣。
四、課后補(bǔ)充法
英語課堂教學(xué)時間畢竟有限，每個學(xué)生得到鍛煉的機(jī)會也比較少，單靠課堂教學(xué)來進(jìn)行文化因素導(dǎo)入是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還要充分利用學(xué)生的課后時間，教師通過合理分配任務(wù)，布置作業(yè)的方式來引導(dǎo)學(xué)生的課后學(xué)習(xí)。高職院校合作辦學(xué)的學(xué)生多數(shù)學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，學(xué)習(xí)主動性差，這就需要教師要合理引導(dǎo)。
除此之外，課后還有很多好的教學(xué)補(bǔ)充方法。教師可以推薦經(jīng)典電影或者熱播美劇給學(xué)生看，如比較符合學(xué)生年齡段的尼基塔、吸血鬼日記等。另外，開展口語角活動、舉辦專題講座，如中西方文化沖突，這些都可以更好地幫助學(xué)生了解所學(xué)語言國家的歷史、地理、文學(xué)、藝術(shù)等方面的知識。
結(jié) 語
英語教學(xué)的最終目的是文化交流，學(xué)習(xí)一門外語就意味著學(xué)習(xí)文化的交際。因此，脫離了文化的英語教學(xué)，而只去摳語法、詞匯、篇章理解，是勢必不能培養(yǎng)出適合社會需要的既有專業(yè)知識，又有較強(qiáng)語言應(yīng)用能力的高職人才的。這也背離了國際合作辦學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)。因此，作為英語教師，我們應(yīng)該把更多的注意力放在教授學(xué)生理解語言深層次的文化知識、歷史背景上。在英語教學(xué)中導(dǎo)入文化因素，有利于開闊學(xué)生的視野，避免文化差異導(dǎo)致的溝通障礙，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。只有這樣的英語教學(xué)才能培養(yǎng)出具有跨文化交流能力的職業(yè)技術(shù)人才。（作者單位：長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院，國際交流學(xué)院）
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關(guān)鍵詞：高職藥學(xué)；畢業(yè)設(shè)計（論文）；問題分析；對策研究
高職藥學(xué)專業(yè)通常采用的“2+1”培養(yǎng)模式，是我國在高職教育實踐中摸索出來的一種高職教育模式?！?+1”中的“2”即兩年在校學(xué)習(xí)理論知識，“1”即1年在醫(yī)藥營銷公司、藥店或醫(yī)院藥房頂崗實習(xí)。高職教育的人才培養(yǎng)強(qiáng)調(diào)以就業(yè)為導(dǎo)向，突出培養(yǎng)技能型人才[1]。對于畢業(yè)設(shè)計（論文），教育部《關(guān)于制訂高職高專教育專業(yè)教學(xué)計劃的原則意見》指出，畢業(yè)設(shè)計（論文）是高職教學(xué)的最后一個環(huán)節(jié)，與其他教學(xué)環(huán)節(jié)相比，畢業(yè)設(shè)計（論文）具有復(fù)雜性、綜合性、多樣性、社會性等特點，是培養(yǎng)學(xué)生綜合運用所學(xué)知識和技能分析、解決實際問題的重要手段[2]。因此，實行“2+1”人才培養(yǎng)模式的高職院校的畢業(yè)設(shè)計（論文）一般都安排在“1”這一年完成，即第三年在醫(yī)藥營銷公司、藥店或醫(yī)院藥房頂崗實習(xí)，以保證高職藥學(xué)專業(yè)“2+1”培養(yǎng)模式學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計（論文）來源于實際工作經(jīng)驗及工作總結(jié)，符合高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)。高職院校的畢業(yè)設(shè)計（論文）教學(xué)是根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)及行業(yè)的特點和現(xiàn)狀來開展的，但在畢業(yè)設(shè)計（論文）教學(xué)過程中會因各種因素的影響而導(dǎo)致畢業(yè)論文質(zhì)量參差不齊，從而影響人才培養(yǎng)的整體效果。我們以藥學(xué)院醫(yī)藥營銷及藥品經(jīng)營管理專業(yè)2015屆畢業(yè)生為例，對高職學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計（論文）中存在的問題進(jìn)行剖析。
1高職藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)設(shè)計（論文）中的問題分析
我們以藥學(xué)院醫(yī)藥營銷及藥品經(jīng)營管理專業(yè)2015屆畢業(yè)生為例，畢業(yè)設(shè)計（論文）的目的是使學(xué)生能夠綜合應(yīng)用在學(xué)校所學(xué)的知識切實提高學(xué)生的專業(yè)綜合能力。影響此專業(yè)畢業(yè)設(shè)計（論文）質(zhì)量的主要因素有以下幾點。
1.1學(xué)校方面
高職院校對畢業(yè)設(shè)計（論文）的定位不清晰或重視程度不高。高職藥學(xué)醫(yī)藥營銷及藥品經(jīng)營管理專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計（論文）是畢業(yè)綜合實踐的一部分，畢業(yè)設(shè)計（論文）成績和頂崗實習(xí)成績一起組合成畢業(yè)綜合實踐成績。然而，高職高專院校對于學(xué)生畢業(yè)設(shè)計（論文）的重視程度顯然不如本科院校，具體表現(xiàn)為：（1）畢業(yè)設(shè)計（論文）成績占比低；（2）學(xué)校開設(shè)了頂崗實習(xí)指導(dǎo)課程，但沒有開設(shè)專門的論文寫作指導(dǎo)課程，也沒有舉辦寫作前的講座或是培訓(xùn)，對學(xué)生指導(dǎo)作用不大。由于學(xué)校不重視，導(dǎo)致學(xué)生對論文也隨便應(yīng)付，加上沒有專門的指導(dǎo)最終導(dǎo)致畢業(yè)設(shè)計（論文）質(zhì)量不高。
1.2學(xué)生方面
（1）藥品經(jīng)營及醫(yī)藥營銷管理專業(yè)比較對口的學(xué)生為理科生，但很多學(xué)校為了招生數(shù)量都會文理兼招。對于文科生來說，對專業(yè)的理解和掌握與理科生相比有一定差距，對專業(yè)畢業(yè)設(shè)計（論文）亦如此。學(xué)生缺乏專業(yè)素養(yǎng)，對研究的問題認(rèn)識不夠深入。（2）由于畢業(yè)設(shè)計（論文）的主要完成時間集中在第六學(xué)期，而這個時期同時也是學(xué)生開始思考就業(yè)和著手找工作的時間，學(xué)生忙于參加各種招聘會，對畢業(yè)設(shè)計（論文）從態(tài)度上開始放松，再加上時間、精力有限，幾乎無暇顧及論文寫作，只能草草應(yīng)付，由此也影響畢業(yè)設(shè)計（論文）的質(zhì)量。
1.3論文指導(dǎo)教師方面
（1）論文指導(dǎo)教師專業(yè)指導(dǎo)能力不足。高職院校畢業(yè)設(shè)計（論文）的特殊性在于它與實習(xí)崗位緊密聯(lián)系，論題來自實際的工作過程，撰寫論述過程與實習(xí)期每天的工作內(nèi)容相關(guān)。因此，對論文指導(dǎo)教師的指導(dǎo)能力要求很高，指導(dǎo)教師不但要有理論知識，也要有實際工作經(jīng)驗，但有些教師畢業(yè)后直接進(jìn)入教學(xué)崗位，具有碩士研究生學(xué)歷學(xué)位，對畢業(yè)論文的撰寫形式和理論指導(dǎo)完全沒有問題，但對涉及實際工作內(nèi)容的專業(yè)論述指導(dǎo)能力明顯不足。（2）論文指導(dǎo)教師精力有限。隨著高職院校招生數(shù)量的增加，生師比不斷提高，同時，論文指導(dǎo)教師也就是實習(xí)指導(dǎo)教師，兼顧的事情不單單是論文，還有實習(xí)周記、學(xué)生思想生活的交流等，指導(dǎo)教師精力和時間有限，不能全身心地投入。另外，指導(dǎo)只是通過網(wǎng)絡(luò)、電話這些通信設(shè)備來完成，不能實現(xiàn)所有的學(xué)生全過程貼身跟蹤。醫(yī)藥營銷及藥品經(jīng)營管理專業(yè)的學(xué)生，基本在醫(yī)藥營銷公司、藥店或醫(yī)院藥房頂崗值班，在工作過程中也無法將一些情況和想法快速傳遞給指導(dǎo)教師，因此，信息傳達(dá)不夠準(zhǔn)確和及時，從而影響論文質(zhì)量。楊六一等[3]調(diào)查發(fā)現(xiàn)，56%的學(xué)生認(rèn)為畢業(yè)論文的質(zhì)量不高是由于與指導(dǎo)教師的溝通不夠造成的。另外，醫(yī)藥營銷及藥品經(jīng)營管理專業(yè)畢業(yè)論文指導(dǎo)教師一般為校內(nèi)指導(dǎo)教師，校內(nèi)指導(dǎo)教師有日常繁重的教學(xué)及科研任務(wù)，其精力有限，學(xué)生不能主動聯(lián)系教師，教師亦無暇顧及，也是造成畢業(yè)設(shè)計（論文）質(zhì)量下降的原因。
1.4組織管理方面
由于高職藥學(xué)醫(yī)藥營銷及藥品經(jīng)營管理專業(yè)培養(yǎng)模式的特點，畢業(yè)設(shè)計（論文）這一教學(xué)活動實際上是由學(xué)生、校內(nèi)論文指導(dǎo)教師和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)在不同的地點經(jīng)歷長時間完成的任務(wù)，這三方只有在一個良好溝通反饋的平臺管理環(huán)境中才能共同完成任務(wù)。
2提高高職院校畢業(yè)設(shè)計（論文）質(zhì)量的思考
2.1確立合理的時間安排
畢業(yè)設(shè)計（論文）的寫作遵循“選題—開題—提綱—初稿—修改—定稿—答辯”的步驟來進(jìn)行。畢業(yè)設(shè)計（論文）啟動時間安排在第五學(xué)年上學(xué)期，先查閱基礎(chǔ)的資料做選題支持素材，最好在第五學(xué)期當(dāng)年10月份完成提綱，第六學(xué)期當(dāng)年2月份完成初稿，3月中旬定稿，4月份答辯。避免撰寫論文、答辯工作與就業(yè)沖突。
2.2提高教師的指導(dǎo)能力
畢業(yè)論文指導(dǎo)要求校內(nèi)指導(dǎo)教師具有豐富的實踐經(jīng)驗、專業(yè)的知識背景和大量的指導(dǎo)閱歷。建立利用假期或課余時間教師到企業(yè)或藥店、醫(yī)院藥房一線鍛煉學(xué)習(xí)的制度，建立切實可行的校企“雙師”指導(dǎo)制度，校內(nèi)外指導(dǎo)教師要互相溝通，共同協(xié)助學(xué)生制訂合理的實施方案，加強(qiáng)畢業(yè)設(shè)計指導(dǎo)的過程性監(jiān)控。
2.3制訂合理的實施方案
畢業(yè)設(shè)計的實施方案必須合理可行，因此在制訂過程中，必須明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，成立專業(yè)性的畢業(yè)設(shè)計實施指導(dǎo)小組，根據(jù)整個專業(yè)人才培養(yǎng)體系的要求，畢業(yè)設(shè)計（論文）分講座、布置、分組、選題、撰寫、修改、答辯7個環(huán)節(jié)，并對各個環(huán)節(jié)的時間安排以及畢業(yè)設(shè)計中所涉及的各個階段的要求與分值構(gòu)成進(jìn)行理性設(shè)置和詳細(xì)說明，最終制訂出合理的畢業(yè)設(shè)計實施方案。每一個環(huán)節(jié)均嚴(yán)格按照方案中注明的時間完成，講座和布置環(huán)節(jié)由一位資深的專業(yè)教師完成，分組和選題環(huán)節(jié)由各班學(xué)生自行進(jìn)行，然后分派指導(dǎo)教師，撰寫與修改環(huán)節(jié)則由指導(dǎo)教師和學(xué)生緊密合作來完成。為了較好地監(jiān)控每一位指導(dǎo)教師的工作，指導(dǎo)教師還必須邊指導(dǎo)邊對指導(dǎo)情況進(jìn)行記錄。為了檢測每一位指導(dǎo)教師的工作，畢業(yè)設(shè)計（論文）實施方案中還特別規(guī)定答辯與指導(dǎo)相分離，即答辯教師不得是答辯學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計（論文）指導(dǎo)教師。此外，系部和學(xué)院的相關(guān)監(jiān)管部門還要適時進(jìn)行各環(huán)節(jié)的抽查管理，建立起多階段、多層次的畢業(yè)設(shè)計評價體系，既對學(xué)生畢業(yè)設(shè)計方案質(zhì)量進(jìn)行評價，又對專業(yè)組織實施情況以及教師指導(dǎo)情況進(jìn)行評價，如果出現(xiàn)違反要求的行為，必須做出嚴(yán)肅的處理。為了保證畢業(yè)設(shè)計方案的有效實施，還應(yīng)當(dāng)建設(shè)畢業(yè)設(shè)計過程質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系，指導(dǎo)教師均可以通過該網(wǎng)絡(luò)體系對學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計完成情況進(jìn)行實時跟蹤，教務(wù)處和系部也可以通過該系統(tǒng)針對各階段的指標(biāo)評價體系對畢業(yè)設(shè)計的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控和管理，而學(xué)生也能夠通過該體系隨時聯(lián)系指導(dǎo)教師。
2.4優(yōu)化選題
高職醫(yī)藥營銷及藥品經(jīng)營管理專業(yè)學(xué)生是復(fù)合應(yīng)用型人才，且頂崗在藥店或醫(yī)院藥房，畢業(yè)設(shè)計（論文）選題要突出職業(yè)技能，根據(jù)實習(xí)崗位和工作內(nèi)容進(jìn)行選題。結(jié)合人才培養(yǎng)方案中的就業(yè)崗位，依據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，按照相關(guān)崗位典型工作流程來設(shè)計方案，并融入真實工作場所及工作情景，在畢業(yè)設(shè)計方案中加入產(chǎn)品調(diào)研、市場調(diào)研、營銷方案設(shè)計、客戶評估和選擇等方面的內(nèi)容，可以培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)理論和專業(yè)技能的綜合應(yīng)用能力，加強(qiáng)學(xué)生分析和解決實際問題的能力，提高學(xué)生團(tuán)隊合作的意識。
2.5優(yōu)化管理
優(yōu)化論文管理建立在優(yōu)化實習(xí)管理的基礎(chǔ)上，目前實習(xí)管理和論文管理的優(yōu)化方向在于建立信息化管理系統(tǒng)，建立一個可供學(xué)校、企業(yè)、教師、學(xué)生進(jìn)行快速溝通的平臺，按照畢業(yè)設(shè)計（論文）完成的階段，實行階段性定期監(jiān)管，實現(xiàn)校內(nèi)外教師的聯(lián)合指導(dǎo)，熟知工作過程中每一個環(huán)節(jié)的具體要求。由校外指導(dǎo)教師首先根據(jù)企業(yè)實際崗位工作過程設(shè)置畢業(yè)設(shè)計（論文），然后由校內(nèi)指導(dǎo)教師根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求提出理論知識考核點，再將以上兩個內(nèi)容有機(jī)地結(jié)合在一起。這樣就能在畢業(yè)設(shè)計指導(dǎo)過程中充分發(fā)揮校外指導(dǎo)教師的作用，幫助學(xué)生解決畢業(yè)設(shè)計過程中出現(xiàn)的有關(guān)實際工作業(yè)務(wù)操作的問題?？傊?，高職醫(yī)藥營銷及藥品經(jīng)營管理專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計（論文）應(yīng)該是以就業(yè)為導(dǎo)向，以學(xué)生為中心，是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)的良好途徑，而不應(yīng)該是一塊“雞肋”或是“快餐食品”。畢業(yè)設(shè)計（論文）質(zhì)量的高低可以反映出學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的高低，反映出教師教學(xué)水平的高低，也可以間接地反映出學(xué)校綜合實力的強(qiáng)弱[4]。
作者:王錦淳 劉元芬 韓蕾 張威 張麗 單位:江蘇建康職業(yè)學(xué)院
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市場營銷專業(yè)的集中實踐課程是在完成專業(yè)大類基礎(chǔ)必修、選修課程，以及專業(yè)必修課程學(xué)習(xí)之后，學(xué)生選擇《零售營銷實務(wù)》、《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》、《物流運營實務(wù)》課程模塊之一，學(xué)習(xí)市場營銷的專項能力，深入企業(yè)相應(yīng)的職業(yè)崗位，或進(jìn)行零售營銷、或進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷、或進(jìn)行物流運營的實踐訓(xùn)練，在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)營銷狀況，選定畢業(yè)論文題目，理論聯(lián)系實際完成畢業(yè)環(huán)節(jié)的教學(xué)任務(wù)。作為教學(xué)改革的重心，集中實踐課程通過校企合作的方式，，以面向職業(yè)的模塊化的綜合實踐項目為載體，貫通畢業(yè)環(huán)節(jié)，著重學(xué)生營銷能力的培養(yǎng)，取得了一定成績。然而，兩次(2011學(xué)年/2012學(xué)年)課程滿意度調(diào)查結(jié)果表明，現(xiàn)行的集中實踐課程評價并不高①，學(xué)生認(rèn)為課程教學(xué)內(nèi)容不連貫、體系不完整、環(huán)節(jié)不清晰、檢測不落實、績效不明顯的問題比較突出，學(xué)生質(zhì)疑課程，如集中實踐課程模塊與理論課程模塊教學(xué)內(nèi)容的有效對接，如集中實踐課程實施環(huán)境與路徑的延展和拓寬，如集中實踐課程過后接續(xù)立項“實務(wù)專題”論文等具體問題亟待解決。面對實踐教學(xué)方面存在的問題，需要建立、實施AOL體系，引領(lǐng)市場營銷專業(yè)集中實踐課程教學(xué)模式創(chuàng)新。AOL是一套規(guī)范、完整的學(xué)習(xí)質(zhì)量保障系統(tǒng)，其主旨內(nèi)容包括建立課程理論學(xué)習(xí)目標(biāo)和能力養(yǎng)成目標(biāo);校準(zhǔn)課程目標(biāo)，與專業(yè)培養(yǎng)方案要求相符合;設(shè)置課程考核形式與方法，與課程目標(biāo)相匹配;收集、分析、公示課程評價資料，發(fā)現(xiàn)課程教與學(xué)存在主要問題;擬定課程教學(xué)改進(jìn)方案，持續(xù)提升課程教學(xué)質(zhì)量。
二、問題解決———集中實踐課程教學(xué)模式的創(chuàng)新
市場營銷專業(yè)秉承AACSB“目標(biāo)驅(qū)動、質(zhì)量導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)”的教學(xué)理念，依托AOL學(xué)習(xí)質(zhì)量保障體系，創(chuàng)新集中實踐課程的教學(xué)模式:以市場營銷人才培養(yǎng)方案為基準(zhǔn)建立集中實踐課程教學(xué)體系，設(shè)置課程學(xué)習(xí)目標(biāo)，擬定課程實施方案，開展課程效果評價，保障課程持續(xù)進(jìn)步，從而使集中實踐課程教學(xué)環(huán)節(jié)緊扣、教學(xué)目標(biāo)可測、教學(xué)績效顯現(xiàn)。其過程能夠有效激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力，提升高等職業(yè)教育本科層次的人才培養(yǎng)質(zhì)量，探索職業(yè)教育人才培養(yǎng)的規(guī)律。
(一)明確課程學(xué)習(xí)目標(biāo)
課程學(xué)習(xí)目標(biāo)需要描述該課程所期待的學(xué)習(xí)成果，當(dāng)課程結(jié)束之時，學(xué)生能夠知曉達(dá)到什么樣知識水準(zhǔn)、具備什么樣的職業(yè)能力。課程學(xué)習(xí)目標(biāo)引領(lǐng)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容、引發(fā)課程教學(xué)的方式與方法，決定課程的評價形式，導(dǎo)向課程的績效成果。因此，課程學(xué)習(xí)目標(biāo)應(yīng)該是教師、學(xué)生、用人單位共同參與決定，并將學(xué)習(xí)目標(biāo)詮釋為可以觀測、可以考量課程績效的評價標(biāo)準(zhǔn)。市場營銷專業(yè)的集中實踐課程，其學(xué)習(xí)目標(biāo)分解為四個層面:一是了解、熟悉營銷職場環(huán)境;二是在工作環(huán)境中逐漸養(yǎng)成專業(yè)素質(zhì)、練就專業(yè)能力;三是憑借素質(zhì)和能力掌握專項職業(yè)技術(shù);四是能夠發(fā)現(xiàn)工作現(xiàn)場實際問題，并且提出解決問題對策。四個層面學(xué)習(xí)目標(biāo)表明課程學(xué)習(xí)的漸進(jìn)過程，其各自對應(yīng)的觀測點反映課程學(xué)習(xí)的直接目的。
(二)清晰課程內(nèi)容、轉(zhuǎn)換課程學(xué)習(xí)方式和方法
明確課程學(xué)習(xí)目標(biāo)之后，需要清晰課程內(nèi)容，同時變革、轉(zhuǎn)換課程學(xué)習(xí)方式和方法，使之與學(xué)習(xí)目標(biāo)相對應(yīng)。市場營銷專業(yè)的集中實踐課程，學(xué)生需要選擇專業(yè)模塊進(jìn)行專業(yè)課程學(xué)習(xí)、同時在工作現(xiàn)場進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練。學(xué)院任課教師每周1次組織討論營銷實際問題;企業(yè)指導(dǎo)教師每周1天講授營銷專項能力。網(wǎng)絡(luò)營銷課程模塊包括網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)等課程內(nèi)容;物流運營模塊包括庫存管理、配送中心運營管理、客戶關(guān)系管理等課程內(nèi)容;零售營銷課程模塊內(nèi)容包括零售營銷、廣告學(xué)、推銷技術(shù)學(xué)等課程內(nèi)容。學(xué)院任課教師和企業(yè)指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生工作現(xiàn)場的情況，選取課程教學(xué)大綱的具體內(nèi)容進(jìn)行授課，從而形成“邊干、邊教、邊學(xué)”的教學(xué)模式。
(三)調(diào)整課程檢測形式與規(guī)則
課程學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式和方法需要檢測，即進(jìn)行課程學(xué)習(xí)成果的評估。檢測形式分為獨立檢測和非獨立檢測:課程獨立檢測形式，即運用標(biāo)準(zhǔn)化的檢測形式了解學(xué)生知識汲取和能力養(yǎng)成是否具有成效，如會考等。課程非獨立檢測形式，即根據(jù)課程性質(zhì)，運用特定的檢測方法和手段了解學(xué)生在特定領(lǐng)域的理論知識積淀和專業(yè)能力積蓄的成果。檢測規(guī)則一般是設(shè)計3－5項課程檢測構(gòu)面，如個人/分組的專題書面報告等，構(gòu)面不易過多，以免操作的繁雜，針對每一項檢測構(gòu)面，設(shè)計3－4個評價等級標(biāo)準(zhǔn)，並加以文字描述。市場營銷專業(yè)的集中實踐課程，開始采用學(xué)院統(tǒng)一規(guī)制的、標(biāo)準(zhǔn)化的書面實踐報告形式《學(xué)生校外實習(xí)手冊》進(jìn)行課程檢測，其中設(shè)計了三個檢測構(gòu)面:實踐過程檢測———評價人即實習(xí)單位指導(dǎo)教師，所占成績比例30%;實踐報告檢測———評價人即實踐課程任課教師，所占總成績比例30%;實踐課程匯報檢測———評價人即專業(yè)教研室，所占成績比例40%。
(四)收集、分析課程檢測結(jié)果
課程檢測完成以后，任課教師撰寫課程監(jiān)測分析報告和課程小結(jié)，其相關(guān)成績、資料需要送交專業(yè)教研室進(jìn)行討論，結(jié)果提交學(xué)院教學(xué)指導(dǎo)委員會。課程學(xué)習(xí)相關(guān)資料的收集是系統(tǒng)的、循環(huán)往復(fù)的，能夠說明學(xué)生在課程學(xué)習(xí)方面的持續(xù)進(jìn)步。市場營銷專業(yè)的集中實踐課程，從過往的檢測成績來看，全班學(xué)生55人，平均成績76分，分值呈現(xiàn)正態(tài)分布。從課程滿意度調(diào)查結(jié)果來看，課程評價并不高:學(xué)生認(rèn)為，課業(yè)的理論學(xué)習(xí)與實踐學(xué)習(xí)各成體系、相互脫節(jié)，面對職場中錯綜復(fù)雜的營銷問題無所適從，不知道怎樣運用理論架構(gòu)解決實際問題，希望隨時能夠得到任課教師的專業(yè)指導(dǎo);教師認(rèn)為，課業(yè)的理論教學(xué)沒有形成貫通脈絡(luò)，且理論教學(xué)內(nèi)容與實踐教學(xué)內(nèi)容缺乏融合;企業(yè)認(rèn)為，課業(yè)的實踐教學(xué)關(guān)于綜合性、系統(tǒng)性的專業(yè)訓(xùn)練相對較少，且教學(xué)內(nèi)容缺乏必要的理論架構(gòu)引領(lǐng)和規(guī)劃。營銷專業(yè)教研室對課程進(jìn)行了反復(fù)討論，學(xué)院統(tǒng)一規(guī)制的實踐課程檢測形式適用于經(jīng)管類各專業(yè)，但是對于考量、評估營銷專業(yè)的課程績效有些簡單和片面，僅憑借《學(xué)生校外實習(xí)手冊》的三個檢測構(gòu)面，不能夠充分表明集中實踐課程在營銷知識學(xué)習(xí)和營銷能力演練的連續(xù)和完整特征，難以達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的四項要求;同時，每個檢測構(gòu)面都沒有明確的評價標(biāo)準(zhǔn)，難以清晰佐證課程績效與成果。因此，需要瞄準(zhǔn)課程學(xué)習(xí)目標(biāo)，對課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、組織形式、檢測形式等做出改進(jìn)。
(五)持續(xù)改進(jìn)課程教學(xué)模式
課程持續(xù)改進(jìn)，需要在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)過多方論證，擬定課程持續(xù)改進(jìn)的方案和策略，上報相關(guān)教學(xué)管理部門備案:或調(diào)整學(xué)習(xí)目標(biāo)，如完善課程學(xué)習(xí)要求、改進(jìn)教學(xué)文件收集機(jī)制、改變課程檢測方式等;或調(diào)整課程設(shè)計，如新增必修課程、調(diào)整課程設(shè)置時間、重新規(guī)定先修課程等;或調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法，如采用案例式/參與式的教學(xué)方法、增添教學(xué)實驗室、應(yīng)用現(xiàn)代咨詢技術(shù)擴(kuò)充學(xué)習(xí)資源等。市場營銷專業(yè)的集中實踐課程，其持續(xù)改進(jìn)的方案和策略:一是規(guī)整課程學(xué)習(xí)目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)集中實踐課程在專業(yè)能力訓(xùn)練方面的綜合性、系統(tǒng)性、連續(xù)性和完整性。學(xué)生通過對營銷工作現(xiàn)場的體驗，對企業(yè)營銷模式進(jìn)行觀察和認(rèn)識，為選定實物專題畢業(yè)論文奠定基礎(chǔ)，為后續(xù)的職業(yè)生涯創(chuàng)造條件;二是改變課程學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法。集合專業(yè)任課教師成立課程教學(xué)團(tuán)隊，在學(xué)生深入企業(yè)完成課業(yè)學(xué)習(xí)期間，借助網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂延伸課程理論教學(xué)，即實習(xí)過程的疑問、困惑在網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂的“討論版”與專業(yè)教師進(jìn)行對話、溝通;教師針對學(xué)生營銷實踐共同關(guān)注的問題，定期公布營銷專題，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂“論壇”進(jìn)行專題討論;專業(yè)任課教師與企業(yè)指導(dǎo)教師在網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂“課程鏈接”為學(xué)生提供營銷實踐的信息資料，定期公示實物專題論文研究方向，供學(xué)生參照;教師借助網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂“課程信息”放置學(xué)生的課業(yè)體會和學(xué)習(xí)成果，使學(xué)生能夠及時分享、汲取營銷實踐經(jīng)驗;三是改進(jìn)課程檢測方式。集中實踐課程采用全方位、跟進(jìn)式、預(yù)見性檢測形式，設(shè)計三個檢測構(gòu)面:課程理論學(xué)習(xí)檢測，即專業(yè)任課教師團(tuán)隊針對營銷實際問題，共同提出營銷專業(yè)課程群的“聯(lián)動大作業(yè)”命題，要求學(xué)生以課程論文的形式予以完成，每位教師立足本專業(yè)課，分別評價論文成績，評價標(biāo)準(zhǔn)為五個等級，所占課程總成績比例30%。課程實踐學(xué)習(xí)檢測，即包括企業(yè)評價，實踐指導(dǎo)教師評價，實踐日志評價和總結(jié)評價，評價標(biāo)準(zhǔn)為五個等級，所占課程總成績比例30%;課程理論與實踐交互學(xué)習(xí)檢測，包括網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂“討論版”欄目實踐問題對話次數(shù);“論壇”欄目營銷專題發(fā)言次數(shù);“課程鏈接”欄目閱讀營銷信息資料次數(shù)和提交實物專題論文題目的認(rèn)同度;“課程信息”欄目，展示集中實踐課程成果次數(shù)及點擊率，上述檢測內(nèi)容評價標(biāo)準(zhǔn)為三個等級，所占課程總成績比例40%。
三、問題反思———集中實踐課程教學(xué)成果的支撐平臺
AOL貫徹與實施的核心精神是績效責(zé)任與持續(xù)進(jìn)步。所謂績效責(zé)任是指課程目標(biāo)鮮明，所傳授的知識與能力與專業(yè)人才培養(yǎng)方案相吻合，且詳細(xì)規(guī)劃憑借怎樣的形式和路徑實現(xiàn)目標(biāo);所謂持續(xù)進(jìn)步即通過課程檢測，考量學(xué)生學(xué)習(xí)成果，提供學(xué)生學(xué)習(xí)信息反饋，調(diào)整課程實施方案，制定課程改進(jìn)策略，持續(xù)提升課程質(zhì)量，且表明給學(xué)生帶來的深刻影響。市場營銷專業(yè)集中實踐課程教學(xué)模式的持續(xù)改進(jìn)取得了一定成果，學(xué)生進(jìn)步明顯、獲得校內(nèi)外的肯定。市場營銷專業(yè)集中實踐課程引用AOL系統(tǒng)解決“教學(xué)節(jié)點”問題，以營銷知識體系為起始、以營銷職業(yè)背景為依托，整合內(nèi)容、梳理環(huán)節(jié)、歸納流程、提煉要素、摸索規(guī)律，不斷進(jìn)行教學(xué)模式創(chuàng)新:一要整合理論課程模塊與集中實踐課程模塊的教學(xué)內(nèi)容及考核方式，實現(xiàn)理論教學(xué)與實踐教學(xué)的銜接和貫通;二要完善校外實踐教學(xué)環(huán)境，密切“政產(chǎn)學(xué)研”合作關(guān)系，探索“校企合作”的推進(jìn)策略及實施路徑，建立“校企合作”的長效機(jī)制;三要以營銷職業(yè)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)專業(yè)能力為目標(biāo)，確定市場營銷專業(yè)“實務(wù)專題”畢業(yè)論文的類型和要求，為學(xué)生就業(yè)疏通路徑。為此，即要完善課程教學(xué)環(huán)境、改善課程教學(xué)設(shè)施、搭建課程教學(xué)支撐平臺。
(一)教學(xué)資源平臺———內(nèi)外兼修的教學(xué)團(tuán)隊
建立一支“二元化”的課程教學(xué)團(tuán)隊，即有高學(xué)歷、雙師型的專職教師;又有具備營銷理論和營銷經(jīng)驗的兼職教師(約占教學(xué)團(tuán)隊50%)。教學(xué)團(tuán)隊要有明確的改革目標(biāo)、健全的運行機(jī)制，專、兼職教師共同開展主題教研活動，研究教學(xué)改革過程中存在的問題，提出改革措施。教學(xué)團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)“復(fù)合型”的執(zhí)教能力，既擅長學(xué)科研究，也擅長社會活動，更擅長執(zhí)教育人，專職教師每人每年至少或承擔(dān)1項專業(yè)縱向課題研究，或承擔(dān)1項行業(yè)委托、政府委托橫向課題研究，并將課題成果轉(zhuǎn)化為學(xué)生課外科技活動研究題目或畢業(yè)論文題目。擁有一支高學(xué)歷、雙師型的專任教師隊伍;建設(shè)一支具備營銷理論，同時具有營銷經(jīng)驗的兼職教師隊伍，才能保證課程的教學(xué)質(zhì)量。
(二)教學(xué)管理制度平臺———軟、硬協(xié)調(diào)的教學(xué)管理機(jī)制
創(chuàng)新課程的管理制度和管理辦法:定位教師的作用、職責(zé)及其工作業(yè)績的考量形式，確立教師指導(dǎo)實踐課程的原則;定位學(xué)生的任務(wù)、職責(zé)及其實踐成果的考量形式，細(xì)化以小組為單位或者以個人為單位的課程檢測標(biāo)準(zhǔn);定位企業(yè)的權(quán)限、職責(zé)及其合作效果的考量形式，驗證企業(yè)參與實踐教學(xué)的方式和程度。只有持續(xù)改進(jìn)集中實踐課程的檢測與評價方案，才能顯現(xiàn)課程績效、表現(xiàn)專業(yè)責(zé)任。
(三)教學(xué)環(huán)境平臺———穩(wěn)定合作的校外實踐教學(xué)基地
依托政府職能部門、行業(yè)及企業(yè)搭建實踐教學(xué)平臺，拓寬實踐教學(xué)領(lǐng)域，協(xié)調(diào)“政產(chǎn)學(xué)研”橫向聯(lián)系，建立實踐教學(xué)與社會服務(wù)的聯(lián)動機(jī)制:積極接收來自政府、行業(yè)、企業(yè)對畢業(yè)生的定向培養(yǎng)，明確畢業(yè)生就業(yè)方向、疏通畢業(yè)生的就業(yè)途徑;帶領(lǐng)學(xué)生參與政府部門的委托項目、參與企業(yè)營銷委托項目，提升營銷專業(yè)的社會效用。只有通過“政產(chǎn)學(xué)研”橫向合作，不斷開發(fā)集中實踐課程綜合能力訓(xùn)練項目，完善實踐教學(xué)內(nèi)容、形成實踐教學(xué)特色，才能創(chuàng)新課程教學(xué)模式。
四、研究結(jié)論
1.2008屆至2010屆畢業(yè)論文題目設(shè)計現(xiàn)狀
1.1 選題的統(tǒng)計與分析
2004年4月，經(jīng)國家教育部批準(zhǔn)，廣州大學(xué)松田學(xué)院正式成為全國首批本科獨立院校。因此，市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文工作是從2004級（2008屆）畢業(yè)生開始啟動的。
企業(yè)營銷的理論與實賤在市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文選題所屬專業(yè)方向中一直占據(jù)著主體地位，其論文篇數(shù)占總篇數(shù)的50%左右，隨著旅游、房地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的升溫，旅游與酒店營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、國際營銷、房地產(chǎn)營銷理論與實賤方面的論文篇數(shù)保持著逐年上升的趨勢。
1.2 畢業(yè)論文題目設(shè)計的程序和方法
受到本科畢業(yè)論文指導(dǎo)經(jīng)驗積累尚淺、前兩屆市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)生較少等客觀因素的制約和影響，論文題目的確定流程相對簡單。系、教研室首先對各專業(yè)老師進(jìn)行資格篩選，之后各指導(dǎo)老師根據(jù)自己的研究領(lǐng)域、市場發(fā)展的熱點、企業(yè)的實際需要擬定題目，學(xué)生則根據(jù)愛好、就業(yè)、能力等實際情況選擇題目，從而完成教師與學(xué)生之間的雙向選擇過程。
與普通高校不同的是，獨立學(xué)院由于其辦學(xué)性質(zhì)的獨特性，專業(yè)方向設(shè)置與市場需求結(jié)合更為緊密，專業(yè)教師結(jié)構(gòu)年輕化等特點明顯。因此，從2010屆開始，在指導(dǎo)老師擬定題目的同時，要求同學(xué)們也進(jìn)行思考，就感興趣的專業(yè)知識點或?qū)嵙?xí)意向給出自己論文方向或論文題目；與此同時，系部在暑假前夕召開一次專題會議，動員論文指導(dǎo)老師在暑假期間多深入企業(yè)、了解市場，觀察社會。一方面增加自己的理論結(jié)合實際的能力和實賤經(jīng)驗，同時也為擬訂較高質(zhì)量論文題目做好準(zhǔn)備。
2.畢業(yè)論文題目設(shè)計存在的問題和困難
2.1 學(xué)生選題時存在的問題和困惑
（1）學(xué)生對于畢業(yè)論文題目的規(guī)范設(shè)計性一知半解。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的同學(xué)對于畢業(yè)論文題目的規(guī)范性設(shè)計知道得不全面，理解不透徹，甚至有近兩成的同學(xué)表示自己對畢業(yè)論文題目設(shè)計一竅不通。從學(xué)生提交的自擬題目來看，有些題目過大過長、有些題目過于模糊籠統(tǒng)，有些題目創(chuàng)新性不足，有些題目從選題方向來看研究的價值不強(qiáng)。在專業(yè)課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生難以獲得專業(yè)論文撰寫方面的知識，同時缺乏論文寫作能力的培養(yǎng)，在考慮畢業(yè)論文題目的時候顯得有些力不從心。
（2）學(xué)生獨立思考和研究的能力有待加強(qiáng)。在選題來源渠道上，根據(jù)愛好進(jìn)行選題的比例僅占三成，學(xué)生通過平時的專業(yè)課程學(xué)習(xí)、專業(yè)書籍閱讀、課程實賤啟發(fā)這三個途徑確定論文選題方向的比例并不高，從側(cè)面反映出學(xué)生對于知識積累的重視程度不足，自主學(xué)習(xí)的積極性不夠高，獨立思考和研究的能力有待加強(qiáng)。
2.2 題目設(shè)計方法和流程上存在的不足
現(xiàn)在實行的畢業(yè)論文選題的確定辦法實行雙向選擇，充分調(diào)動了老師和學(xué)生的積極性，但在具體的實施過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。
由于學(xué)生所給題目規(guī)范性不強(qiáng)而容易在審核過程中遭淘汰，論文題庫中的大部分題目都是指導(dǎo)老師給定的，畢業(yè)論文往往容易變成了命題作文?？赡苡猩贁?shù)學(xué)生剛好選中了自己感興趣、也有想法的題目，但大多數(shù)學(xué)生僅是隨意選了一個題目，寫論文就成了一件既花時間、對自己實習(xí)及就業(yè)幫助不大，又不得不完成的任務(wù)，學(xué)生自身的主觀能動性沒有發(fā)揮出來。
2.3 獨立學(xué)院辦學(xué)模式實施時遇到的困難
（1）與地方經(jīng)濟(jì)聯(lián)動欠缺。獨立學(xué)院作為公辦教育資源外延性擴(kuò)張的一種特殊形式，其培養(yǎng)方向的地緣標(biāo)志非常明顯，就是要根據(jù)本地市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，樹立創(chuàng)新的辦學(xué)理念，向所在區(qū)域輸送所需人才。但由于獨立學(xué)院是依靠社會力量辦學(xué)，發(fā)展年頭尚短，與當(dāng)?shù)卣⑵髽I(yè)的合作才剛起步，在進(jìn)行學(xué)生實賤型培養(yǎng)方面存在一定困難。
（2）師資力量受限。由于受長期“公辦鐵飯碗”觀點制約，很多優(yōu)秀的研究型人才不愿到獨立學(xué)院來發(fā)展，因此獨立學(xué)院的師資隊伍主要有兩類教師資源組成：一是剛剛畢業(yè)的碩士研究生，這類教師資源較為年輕，流動性較大，這對獨立學(xué)院人才的結(jié)構(gòu)建設(shè)和穩(wěn)定性產(chǎn)生了極大的沖擊；二是一些名牌或公辦大學(xué)退休的教師或教授，雖然這樣的人才引進(jìn)對提高青年教師技能、提高學(xué)術(shù)水平方面有極大的幫助，但由于年齡限制，無法帶領(lǐng)年輕教師申報各類科研項目。因此，這樣的師資隊伍構(gòu)成對教學(xué)質(zhì)量、科研能力的提升而言構(gòu)成了一定程度上的影響。
3.市場營銷專業(yè)畢業(yè)論文題目選題的對策和建議
3.1 將論文寫作的培養(yǎng)貫穿于日常教學(xué)
畢業(yè)設(shè)計和論文撰寫質(zhì)量要集中體現(xiàn)學(xué)生在學(xué)科基礎(chǔ)知識、實賤技能、在專業(yè)領(lǐng)域研究等多方面的綜合能力，不可能靠一個學(xué)期或者一學(xué)年就可以讓學(xué)生提高自身的研究能力。教師在日常授課過程中可引導(dǎo)學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的興趣或?qū)I(yè)方向有意識地閱讀專業(yè)文獻(xiàn)，撰寫心得；讓學(xué)生參與自己的課題研究或設(shè)置一些難度較高的熱點題目供學(xué)生研究、作業(yè)以小論文或報告形式呈現(xiàn)等。這些方式都有助于學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)的同時培養(yǎng)研究的意識。
3.2 注重培養(yǎng)學(xué)生獨立思考和科學(xué)研究的能力
提高畢業(yè)論文設(shè)計質(zhì)量的關(guān)鍵之一在于學(xué)生獨立思考、動手研究的具體能力。市場營銷具有應(yīng)用廣泛、實賤性強(qiáng)的專業(yè)特點，應(yīng)進(jìn)一步鼓勵學(xué)生在考慮畢業(yè)論文選題時，根據(jù)自身的實習(xí)情況，結(jié)合就業(yè)意向，選擇自己熟悉的企業(yè)作為研究對象。論文題目應(yīng)該具體到某個企業(yè)，實例實寫，這樣才避免將畢業(yè)論文變成命題的議論文，才能較好地杜絕復(fù)制、照抄的現(xiàn)象。通過完成畢業(yè)論文設(shè)計，幫助學(xué)生更好地了解社會、了解企業(yè)，提升學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的綜合能力，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭力。
3.3 簡化選題流程，提高選題工作的質(zhì)量和效率
畢業(yè)論文選題時間段可適當(dāng)向大三延伸，大部分同學(xué)對為什么要寫論文，論文題目應(yīng)該怎樣選，論文應(yīng)該怎么寫都是很模糊的。因此，可以在論文工作啟動之前，通過組織講座、培訓(xùn)等方式，向?qū)W生說明學(xué)術(shù)態(tài)度端正的重要性，進(jìn)一步普及畢業(yè)論文設(shè)計及撰寫常識，如以專題講座的形式給學(xué)生講解畢業(yè)論文設(shè)計的重要性，論文題目選擇的原則，論文寫作的注意事項等，減少論文題目設(shè)計的盲目性，提高論文選題及論文寫作的效率；引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)閱讀，進(jìn)行社會實賤，通過專業(yè)實訓(xùn)等手段幫助使學(xué)生在思考、動手和發(fā)現(xiàn)問題的過程中找到研究方向，不至于在大四定題時，毫無頭緒，倉促應(yīng)對。
3.4 加強(qiáng)學(xué)院對實賤教學(xué)的投入力度
論文關(guān)鍵詞：“網(wǎng)絡(luò)營銷”為紡織企業(yè)帶來全新體驗
回望金融危機(jī)以來中國經(jīng)濟(jì)運行中的閃光足跡，令人印象尤為深刻的，莫過于“節(jié)能減排持續(xù)深入開展”、“家電下鄉(xiāng)轟轟烈烈”、“‘用工荒’引發(fā)企業(yè)‘加薪潮’”、“現(xiàn)代文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的迅速崛起”，以及“電子商務(wù)發(fā)展迎來又一春”，并成功地助企添翼增力了。對于中國的針織服飾企業(yè)來說，響應(yīng)并落實黨和國家關(guān)于“節(jié)能減排”的一大舉措，就是要在減少對土地、原料、器材、能源等消耗的情況下，把營銷渠道做大做暢。“家電下鄉(xiāng)”等活動為啟動農(nóng)村消費、拉動國民經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇起到了積極的作用，家里領(lǐng)著補(bǔ)貼種糧、外頭打工搛錢的中國農(nóng)民真的是“不差錢”了網(wǎng)絡(luò)營銷論文，目光敏銳的針織企業(yè)家們不約而同地舉起了“城市包圍農(nóng)村”的大旗。而海外市場的相對疲軟導(dǎo)致以外向型經(jīng)濟(jì)為主的東南沿海地區(qū)出現(xiàn)了嚴(yán)重的“用工荒”問題，迫使企業(yè)通過“加薪”10-30%的不等幅度來招聘人才，也使得企業(yè)家們認(rèn)真思考起如何在節(jié)約或減少產(chǎn)品銷售渠道的費用又?jǐn)U大產(chǎn)品銷售的問題了。而電子商務(wù)瞅準(zhǔn)了危機(jī)中的新機(jī)遇，在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的同時，也與現(xiàn)代文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)一起從不同角度上積極地介入到企業(yè)的生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域，在幫助和服務(wù)企業(yè)洼地重起的進(jìn)程，不斷伸展開強(qiáng)健的翅翼。所有這一切，都給金融危機(jī)重創(chuàng)下的、正為資金“瓶頸”而發(fā)愁的紡織企業(yè)家們帶來了希望，嘗試“觸網(wǎng)”的熱情再度升騰，網(wǎng)絡(luò)營銷因而也就成為了“低碳化”時代的最時髦的營銷話題之一。
展望到品牌“無縫隙營銷”的美好未來
實現(xiàn)工業(yè)信息化的發(fā)展目標(biāo)是黨和國家從十六大以來一直特別強(qiáng)調(diào)要著重抓好的一項重點工作，尤其是“十一五”規(guī)劃期間，我國信息高速公路建設(shè)快速推進(jìn)并覆蓋了廣大的城市鄉(xiāng)村，同時還與國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了親密的接觸，這不僅為由高科技一手打造起來的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展提供了無限的可能，也為廣大的實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)描繪了一種全新的營銷模式――“網(wǎng)絡(luò)營銷”的發(fā)展前景。業(yè)內(nèi)有人又將企業(yè)和電子商務(wù)借助信息高速公路打通的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道稱為“虛擬營銷渠道”，而將企業(yè)面向終端市場構(gòu)建起來的，主要以旗艦店、連鎖店、商場專柜（專廳）、專賣店等為代表的營銷網(wǎng)點稱為“實體營銷渠道”。根據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，中國目前已經(jīng)擁有4億網(wǎng)民，2009年中國紡織服裝品牌借助電子商務(wù)平臺實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物成交額高達(dá)308.7億元。雖然網(wǎng)絡(luò)購物在已經(jīng)成為一種購物消費的時尚新趨勢網(wǎng)絡(luò)營銷論文，但在中國網(wǎng)絡(luò)購物的普及率目前僅為上網(wǎng)人數(shù)的26.2%，而且大多在17――30歲的年齡范圍。這與網(wǎng)絡(luò)購物普及率高達(dá)67.8%的美國、57.3%的韓國相對差距甚大，而平均每分鐘就新100位網(wǎng)民的中國大陸，網(wǎng)絡(luò)購物具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。另外，電子商?wù)平臺的“入市”門檻較低，網(wǎng)絡(luò)購物價格相對于實體營銷價格也很優(yōu)惠，這都極大地吸引著廣大的企業(yè)與消費，網(wǎng)絡(luò)營銷商機(jī)無限。根據(jù)市場研究分析，4月26日，百度董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏在2010百度聯(lián)盟峰會上指出，“未來五年、十五年，中國互聯(lián)網(wǎng)面向商業(yè)發(fā)展的機(jī)會很多”、“互聯(lián)網(wǎng)‘好戲才演半場’”。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息高速公路建設(shè)的升級換代，電子商務(wù)與企業(yè)合作互動的日益親密和緊密，紡織企業(yè)擴(kuò)大營銷渠道，實現(xiàn)品牌“無縫隙營銷”指日可待。網(wǎng)絡(luò)無所不在，營銷無孔不入。
感受到品牌建設(shè)所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
電子商務(wù)為紡織企業(yè)量身打造的品牌視窗，以高科技的技術(shù)手段，借助現(xiàn)代文化創(chuàng)意的寫實手法網(wǎng)絡(luò)營銷論文，將紡織服飾的品牌理念、品牌文化、功能特點和服務(wù)特色等，全面地、細(xì)致地、真實地展現(xiàn)在了世人的眼前，營造出各種神奇的視覺效果。如，日前在香港舉辦的“亞洲零售博覽會”上，網(wǎng)絡(luò)平臺上的智能專賣店里配有利用無線射頻識別技術(shù)開發(fā)的智能貨架系統(tǒng)、智能試衣鏡，在給顧客帶來一種全新的購物體驗的同時，也對品牌的所有細(xì)節(jié)進(jìn)行了生動的描繪和真實的展示。借助電子商務(wù)平臺，紡織企業(yè)品牌信息上網(wǎng)方便了消費者對品牌的認(rèn)識和了解，推動了企業(yè)的品牌營銷戰(zhàn)略。但從另一個層面來說，這也公開了企業(yè)的經(jīng)營“秘密”，特別是品牌的流行款式，很容易引起針織同行們的效仿，甚至是抄襲，從而加重了產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的惡性循環(huán)。而要解決這一潛在的威脅，紡織企業(yè)就得在品牌特色、品牌優(yōu)勢的“不可復(fù)制性”方面下足功夫。隨時替換或更新能吸納低碳紡織原料的、能對接新能源的最新紡機(jī)設(shè)備自不必說，增強(qiáng)款式設(shè)計的文化創(chuàng)意品味、提升設(shè)計手段的高科技智能化水平都至關(guān)重要。而且在品牌影響力相當(dāng)而又各領(lǐng)的競爭環(huán)境下，圍繞低碳紡織的新要求來培育、鞏固并不斷增強(qiáng)自主品牌的特色服務(wù)，以值得信賴的品牌形象聚集更多的網(wǎng)絡(luò)購物人群，從而實現(xiàn)不斷提升產(chǎn)品營銷額的目的。同時網(wǎng)絡(luò)營銷論文，網(wǎng)絡(luò)平臺加快了品牌信息的傳播與消費意見的反饋，促進(jìn)了企業(yè)與消費者的良性互動，便于企業(yè)及時地根據(jù)消費者的意愿和市場流行趨勢的變化可能，改進(jìn)品牌建設(shè)，新增品牌活力，提高品牌競爭力。另外，品牌上網(wǎng)也強(qiáng)烈呼吁整個社會要尊重與維護(hù)好紡織品牌的知識產(chǎn)權(quán)，加快網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)立法，營造良好的網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)氣，為紡織品牌建設(shè)提供有力保障。
為廣大紡織企業(yè)尋找到突圍發(fā)展的新路徑
在國內(nèi)市場的紡織大牌中，金融危機(jī)爆發(fā)之前李寧品牌年銷售額一直排在耐克和阿迪達(dá)斯之后。為了改變這種受制于人的窘境，李寧品牌在營銷觀念上來了一次重大的變革，覓得危中之機(jī)踏上了電子商務(wù)平臺，大舉進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)營銷市場，先后在淘寶等電子商務(wù)平臺上建立了1000多家網(wǎng)店，終于在2009年實現(xiàn)銷售收入83.87億元，一舉超越了這年銷售額約為70億元的阿迪達(dá)斯，與這年銷售額仍為冠軍的耐克差距甚微，并以一家主要依托互聯(lián)網(wǎng)平臺和IT技術(shù)手段的“輕公司”的新形象網(wǎng)絡(luò)營銷論文，樹立在紡織大牌的最前沿，也為廣大的紡織企業(yè)樹立了通過網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)品牌從激烈的市場競爭中成功突圍的典型案例。再看金融危機(jī)影響下的國內(nèi)市場上的其他紡織企業(yè)（特別是中小紡織企業(yè)），迫于轉(zhuǎn)型升級的壓力、勞動力成本驟增的壓力、企業(yè)向中西部或海外轉(zhuǎn)移的壓力，一時難以將有限的人力、財力和物力用于擴(kuò)大營銷渠道之上。當(dāng)它們看到以阿里巴巴等為代表的電子商務(wù)企業(yè)拋出的營銷橄欖枝時，也都紛紛嘗試起“觸網(wǎng)”來，希望能像李寧品牌那樣，借助網(wǎng)絡(luò)平臺能將自己所積累的用戶資源迅速地轉(zhuǎn)變?yōu)橄M受眾的市場功能，來實現(xiàn)自主品牌逆勢飄紅、企穩(wěn)拉升、再創(chuàng)輝煌的意愿。此時，金融危機(jī)中迎來發(fā)展新機(jī)遇的電子商務(wù)領(lǐng)域，也在不斷強(qiáng)化內(nèi)功，實現(xiàn)了從原來單一的提供網(wǎng)絡(luò)營銷平臺到開通網(wǎng)絡(luò)支付功能的轉(zhuǎn)變，甚至是實現(xiàn)了向紡織品牌的“網(wǎng)絡(luò)商”角色的成功轉(zhuǎn)換。如，由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦的“網(wǎng)貨交易”，就是通過電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，由淘寶賣家先扮演企業(yè)品牌商的角色，再將其向廣大企業(yè)所采購來的大量商品賣給國內(nèi)廣大消費者的商品流通模式。據(jù)悉，“2010年（第五屆）網(wǎng)貨交易會”將于9月上旬在杭州和平會展中心舉行。在“網(wǎng)貨交易”模式中，獨立承擔(dān)起商品銷售的電子商務(wù)又與物流、包裝等行業(yè)建立起戰(zhàn)略合作關(guān)系，甚至是在其內(nèi)部衍生出相似功能的配送機(jī)構(gòu)來網(wǎng)絡(luò)營銷論文，從而創(chuàng)造出新的就業(yè)崗位來，為消費市場的擴(kuò)大提供了更大的可能，也激發(fā)了企業(yè)生產(chǎn)的熱情。另外，自世界金融危機(jī)從2008年9月爆發(fā)以來，已經(jīng)出現(xiàn)過了美國次貸危機(jī)、迪拜危機(jī)、歐元危機(jī)等的多次變臉。海外市場變化多端、風(fēng)云莫測，對于眾多外向型的紡織企業(yè)來說，利用電子商務(wù)平臺來做品牌的網(wǎng)絡(luò)廣告，不僅覆蓋面大而廣，而且也開通了規(guī)避諸多風(fēng)險的廣告投入新路徑，在以“中國智造”創(chuàng)世界名牌的口號聲中，品質(zhì)卓越、服務(wù)提升的網(wǎng)絡(luò)商品，會贏得良好的網(wǎng)絡(luò)口碑，產(chǎn)生品牌形象傳播的“鯰魚效應(yīng)”。“低成本、高效益、零風(fēng)險”的網(wǎng)絡(luò)廣告模式，紡織企業(yè)家們何樂而不為呢！
關(guān)系營銷，又稱為顧問式營銷，指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系。關(guān)系營銷把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，正確處理企業(yè)與這些組織及個人的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。它從根本上改變了傳統(tǒng)營銷將交易視作營銷活動關(guān)鍵和終結(jié)的狹隘認(rèn)識。企業(yè)應(yīng)在主動溝通、互惠互利、承諾信任的關(guān)系營銷原則的指導(dǎo)下，利用親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等關(guān)系與顧客、分銷商及其它組織和個人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實現(xiàn)各自的目的。面對日益殘酷的競爭挑戰(zhàn)，許多企業(yè)逐步認(rèn)識到：保住老顧客比吸引新顧客收益要高;隨著顧客的日趨大型化和數(shù)目不斷減少，每一客戶顯得越發(fā)重要;對交叉銷售的機(jī)會日益增多;更多的大型公司正在形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系來對付全球性競爭，而熟練的關(guān)系管理技術(shù)正是必不可少的;購買大型復(fù)雜產(chǎn)品的顧客正在不斷增加，銷售只是這種關(guān)系的開端，而任何"善于與主要顧客建立和維持牢固關(guān)系的企業(yè)，都將從這些顧客中得到許多未來的銷售機(jī)會"(科特勒)。
一. 關(guān)系營銷的三個層面
關(guān)系營銷建立在顧客、關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府和公眾三個層面上，它要求企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營活動時，必須處理好與這三者的關(guān)系。
1.建立、保持并加強(qiáng)同顧客的良好關(guān)系
顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)離開了顧客，其營銷活動就成了無源之水，無本之木。市場競爭的實質(zhì)就是爭奪顧客，顧客忠誠的前提是顧客滿意，而顧客滿意的關(guān)鍵條件是顧客需求的滿足。要想同顧客建立并保持良好的關(guān)系，首先，必須真正樹立以消費者為中心的觀念，并將此觀念貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)注重消費者的需要，產(chǎn)品的定價應(yīng)符合消費者的心理預(yù)期，產(chǎn)品的銷售應(yīng)考慮消費者的購買便利和偏好等。其次，切實關(guān)心消費者利益，提高消費者的滿意程度，為顧客提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。通過產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、服務(wù)等，為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值，使他們感覺到物超所值。第三，重視情感在顧客作購物決策時的影響作用。飛速發(fā)展的技術(shù)使人們之間溝通的機(jī)會減少，但人們卻迫切希望進(jìn)行交流，追求高技術(shù)與高情感間的平衡。企業(yè)在經(jīng)營中要注意到顧客的這種情感因素，并給予重視。
2.與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，共同開發(fā)市場
在傳統(tǒng)市場營銷中，企業(yè)與企業(yè)之間是競爭關(guān)系，任何一家企業(yè)若想在競爭中取勝，就得不擇手段。這種方式既不利于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，又易使競爭雙方兩敗俱傷。關(guān)系營銷理論認(rèn)為：企業(yè)之間存在合作的可能，有時通過關(guān)聯(lián)企業(yè)的合作，將更有利于實現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。首先，企業(yè)合作有利于鞏固已有的市場地位。當(dāng)今市場，細(xì)分化的趨勢越來越明顯，諸強(qiáng)各踞一方，競爭日趨激烈，任何企業(yè)要想長期保持較大的市場份額，其難度越來越大，通過合作可增強(qiáng)企業(yè)對市場變動的適應(yīng)能力。其次，企業(yè)合作有利于企業(yè)開辟新市場。企業(yè)要發(fā)展壯大就必須不斷地擴(kuò)大市場容量，而企業(yè)要想進(jìn)入一個新市場，往往會受到許多條件的制約。但若在新市場尋找一個合作伙伴，許多難題將迎刃而解。第三，企業(yè)合作有利于多角化經(jīng)營。企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模往往要向新的領(lǐng)域進(jìn)軍，但企業(yè)不可能對所有的領(lǐng)域里的經(jīng)營活動都十分熟悉，如果遇到一個十分陌生的領(lǐng)域，企業(yè)將要承擔(dān)很大的風(fēng)險，若企業(yè)通過與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，這種風(fēng)險就可能降低。第四，企業(yè)合作還有利于減少無益的競爭。同行業(yè)競爭容易導(dǎo)致許多惡果，如企業(yè)虧損增大，行業(yè)效益下降，這對整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將產(chǎn)生不良影響，而企業(yè)間的合作即可使這種不良競爭減少到最低程度。每個企業(yè)各有所長，各有所短，發(fā)現(xiàn)和利用企業(yè)外在的有利條件是關(guān)系企業(yè)營銷成敗的重要因素。
3.與政府及公眾團(tuán)體協(xié)調(diào)一致
企業(yè)是社會的一個組成部分，其活動必然要受到政府有關(guān)規(guī)定的影響和制約，在處理與政府的關(guān)系時，企業(yè)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，自覺遵守國家的法規(guī)，協(xié)助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑。關(guān)系營銷理論認(rèn)為：如果企業(yè)能與政府積極地合作，樹立共存共榮的思想，那么國家就會制定出對營銷活動調(diào)節(jié)合理化、避免相互矛盾、幫助營銷人員創(chuàng)造和分配價值的政策?，F(xiàn)代營銷的內(nèi)容十分廣泛，相關(guān)團(tuán)體與企業(yè)內(nèi)部員工也是關(guān)系營銷的一個重要方面。協(xié)調(diào)好與這些組織的關(guān)系，建立與企業(yè)員工的良好關(guān)系，就能為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)提供保證。
關(guān)系營銷是一項系統(tǒng)工程，它有機(jī)的整合了企業(yè)所面對的眾多因素，通過建立與各方面良好的關(guān)系，為企業(yè)提供了健康穩(wěn)定的長期發(fā)展環(huán)境。
二.關(guān)系營銷中的關(guān)鍵過程
1.關(guān)系營銷中的交互過程
成功的營銷需要為顧客或用戶提供足夠好的答案。在消費品交易營銷中，這個答案是實體產(chǎn)品。在關(guān)系營銷中，這個答案包括關(guān)系本身及其運作的方式和顧客需求滿足的過程。關(guān)系包括實體產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的交換或轉(zhuǎn)移，同時也包括一系列的服務(wù)要素，沒有這些服務(wù)，實體產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)出可能只有有限的價值或?qū)︻櫩透緵]有價值。關(guān)系一旦建立便會在交互過程中延續(xù)。供應(yīng)商或服務(wù)企業(yè)與顧客間發(fā)生不同類型的接觸，這些接觸可能是不同的，主要取決于具體的營銷情形。有些接觸是人與人之間的、有些是顧客與機(jī)器或系統(tǒng)之間的。在這種情況下，交互過程中接觸的性質(zhì)取決于研究的具體對象。
2.關(guān)系營銷中的對話過程
關(guān)系營銷中營銷溝通的特點是試圖創(chuàng)造雙向的有時甚至是多維的溝通過程。并非所有的活動都直接是雙向溝通的，但是所有的溝通努力都應(yīng)該導(dǎo)致某種形式的能夠維護(hù)和促進(jìn)關(guān)系的反應(yīng)，即對話過程。對話式溝通過程必須支持這種價值的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移。這個過程包括一系列的因素，如銷售活動、大眾溝通活動、直接溝通和公共關(guān)系。大眾溝通包括傳統(tǒng)的廣告、宣傳手冊、銷售信件等不尋求直接回應(yīng)的活動，直接溝通包括含有特殊提供物、信息和確認(rèn)已經(jīng)發(fā)生交互的個人化信件等，要求顧客的具體信息。這里，要尋求從以往交互中得到某種形式的反饋，要求有更多的信息、有關(guān)顧客的數(shù)據(jù)和純粹的社會響應(yīng)。
3.關(guān)系營銷中的價值過程
關(guān)系營銷比交易營銷要付出更多的努力。因此，關(guān)系營銷應(yīng)該為顧客和其他各方創(chuàng)造比在單個情節(jié)中發(fā)生的單純的交易更大的價值。顧客必須感知和欣賞持續(xù)關(guān)系中創(chuàng)造的價值。由于關(guān)系是一個長期的過程，因此顧客價值在一個較長的時間內(nèi)出現(xiàn)，我們將之稱為價值過程。關(guān)系營銷要成功和被顧客視為是有意義的，就必須存在一個與對話和交互過程并行的顧客欣賞的價值過程。
考察顧客價值的方法是區(qū)分提供物的核心價值與關(guān)系中額外要素的附加價值。因此，關(guān)系范疇中的顧客感知價值可以表述為下面兩個公式：
顧客感知價值(cpv)=(核心產(chǎn)品+附加服務(wù))/(價格+關(guān)系成本) (1)
顧客感知價值(cpv)= 核心價值±附加價值
(2)
在關(guān)系中，顧客感知價值是隨時間發(fā)展和感知的。在公式(1 )中，價格是個短期概念，原則上在核心產(chǎn)品送貨時交付。然而，關(guān)系成本是隨著關(guān)系的發(fā)展發(fā)生的，核心產(chǎn)品和附加服務(wù)的效用是在一系列的動作、情節(jié)和片斷上經(jīng)歷的。在公式(2)中，也包括了一個長期概念。附加價值也是隨著關(guān)系的發(fā)展而經(jīng)歷的。通常，附加價值被看成是附加在核心價值上的某種東西。在交互過程中核心價值不應(yīng)該被惡劣和不及時的服務(wù)產(chǎn)生的負(fù)的附加價值所抵消。
總之，成功的關(guān)系營銷戰(zhàn)略要求在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮我們分析的三個過程。交互過程是關(guān)系營銷的核心，對話過程是關(guān)系營銷的溝通側(cè)面，價值過程則是關(guān)系營銷的結(jié)果。如果顧客價值過程沒有得到仔細(xì)分析，在交互過程中就很容易出現(xiàn)錯誤和不當(dāng)?shù)男袆?。如果對話過程與交互過程沖突，價值過程很容易產(chǎn)生消極的結(jié)果，因為顧客可能得到?jīng)_突的信號和不能兌現(xiàn)的承諾。交互、對話和價值構(gòu)成關(guān)系營銷的三極，關(guān)系營銷的實施效果取決于以上三種過程的有機(jī)融合。
三、關(guān)系營銷的市場模型
關(guān)系營銷的市場模型概括了關(guān)系營銷的市場活動范圍。在“關(guān)系營銷”概念里，一個企業(yè)必須處理好與下面六個子市場的關(guān)系：顧客市場、供應(yīng)商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關(guān)利益者市場。
1.顧客市場
顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實質(zhì)是對顧客的爭奪。最新的研究表明，企業(yè)在爭取新顧客的同時，還必須重視留住顧客，培育和發(fā)展顧客忠誠。通常爭取一位新顧客所需花的費用往往是留住一位老顧客所花費用的6倍。企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫營銷、發(fā)展會員關(guān)系等多種形式，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關(guān)系。
2.供應(yīng)商市場
任何一個企業(yè)都不可能獨自解決自己生產(chǎn)所需的所有資源。在現(xiàn)實的資源交換過程中資源的構(gòu)成是多方面的，至少包含了人、財、物、技術(shù)、信息等方面。與供應(yīng)商的關(guān)系決定了企業(yè)所能獲得的資源數(shù)量、質(zhì)量及獲得的速度。企業(yè)與供應(yīng)商必須結(jié)成緊密的合作網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行必要的資源交換。另外，公司在市場上的聲譽(yù)也是部分地來自與供應(yīng)商所形成的關(guān)系。
3.內(nèi)部市場
內(nèi)部營銷起源于這樣一個觀念，即把員工看作是企業(yè)的內(nèi)部市場。任何一家企業(yè)，要想讓外部顧客滿意，它首先得讓內(nèi)部員工滿意。只有工作滿意的員工，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終讓外部顧客感到滿意。內(nèi)部市場不只是企業(yè)營銷部門的營銷人員和直接為外部顧客提供服務(wù)的其他服務(wù)人員，它包括所有的企業(yè)員工。在為顧客創(chuàng)造價值的生產(chǎn)過程中，任何一個環(huán)節(jié)的低效率或低質(zhì)量都會影響最終的顧客價值。
4.競爭者市場
在競爭者市場上，企業(yè)營銷活動的主要目的是爭取與那些擁有與自己具有互補(bǔ)性資源競爭者的協(xié)作，實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移、資源的共享和更有效的利用。企業(yè)與競爭者結(jié)成各種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過與競爭者進(jìn)行研發(fā)、原料采購、生產(chǎn)、銷售渠道等方面的合作，可以相互分擔(dān)、降低費用和風(fēng)險，增強(qiáng)經(jīng)營能力。種種跡象表明，現(xiàn)代競爭已發(fā)展為“協(xié)作競爭”，在競爭中實現(xiàn)“雙贏”的結(jié)果才是最理想的戰(zhàn)略選擇。
5.分銷商市場
在分銷商市場上，零售商和批發(fā)商的支持對于產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。銷售渠道對現(xiàn)代企業(yè)來說無異于生命線，隨著營銷競爭的加劇，掌握了銷售的通路就等于占領(lǐng)了市場。優(yōu)秀的分銷商是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要組成部分。通過與分銷商的合作，利用他們的人力、物力、財力，企業(yè)可以用最小的成本實現(xiàn)市場的獲取，完成產(chǎn)品的流通，并抑制競爭者產(chǎn)品的進(jìn)入。
6.相關(guān)利益者市場
金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、政府、社區(qū)，以及諸如消費者權(quán)益保護(hù)組織、環(huán)保組織等各種各樣的社會壓力團(tuán)體，它們與企業(yè)都存在千絲萬縷的聯(lián)系，對于企業(yè)的生存和發(fā)展都會產(chǎn)生重要的影響。因此，企業(yè)有必要把它們作為一個市場來對待，并制定以公共關(guān)系為主要手段的營銷策略。
四.中國企業(yè)實施關(guān)系營銷的具體策略
關(guān)系營銷是與關(guān)鍵顧客建立長期的令人滿意的業(yè)務(wù)關(guān)系的活動，應(yīng)用關(guān)系營銷最重要的是掌握與顧客建立長期良好業(yè)務(wù)關(guān)系的種種策略。
1、設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)
建立專門從事顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人任該部門總經(jīng)理，下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)確定關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評價標(biāo)準(zhǔn)，考核工作績效。關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)一個或若干個主要客戶，是客戶所有信息的集中點，是協(xié)調(diào)公司各部門做好顧客服務(wù)的溝通者。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，具有專業(yè)水準(zhǔn)，對客戶負(fù)責(zé)，其職責(zé)是制定長期和年度的客戶關(guān)系營銷計劃，制定溝通策略，定期提交報告，落實公司向客戶提供的各項利益，處理可能發(fā)生的問題，維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。建立高效的管理機(jī)構(gòu)是關(guān)系營銷取得成效的組織保證。
2、個人聯(lián)系
個人聯(lián)系即通過營銷人員與顧客的密切交流增進(jìn)友情，強(qiáng)化關(guān)系。如經(jīng)常邀請客戶的主管經(jīng)理參加各種娛樂活動，使雙方關(guān)系逐步密切;記住主要顧客及其夫人、孩子的生日，并在生日當(dāng)天贈送鮮花或禮品以示祝賀;設(shè)法為愛養(yǎng)花的顧客弄來優(yōu)良花種和花肥;利用自己的社會關(guān)系幫助顧客解決孩子入托、升學(xué)、就業(yè)等問題。通過個人聯(lián)系開展關(guān)系營銷的缺陷是:易于造成企業(yè)過分依賴長期接觸顧客的營銷人員，增加管理的難度。因此該策略運用是應(yīng)注意適時地將企業(yè)聯(lián)系建立在個人聯(lián)系之上，通過長期的個人聯(lián)系達(dá)到企業(yè)親密度的增強(qiáng)，最終建立企業(yè)間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
3、頻繁營銷規(guī)劃
頻繁營銷規(guī)劃也稱為老主顧營銷規(guī)劃，指設(shè)計規(guī)劃向經(jīng)常購買或大量購買的顧客提供獎勵。獎勵的形式有折扣、贈送商品、獎品等。通過長期的、相互影響的、增加價值的關(guān)系，確定、保持和增加來自最佳顧客的產(chǎn)出。如航空公司、酒店和信用卡公司經(jīng)常采用的累積消費獎勵。頻繁營銷規(guī)劃的缺陷是:第一，競爭者容易模仿。頻繁營銷規(guī)劃只具有先動優(yōu)勢，尤其是競爭者反應(yīng)遲鈍時，如果多數(shù)競爭者加以仿效，就會成為所有實施者的負(fù)擔(dān)。第二，顧客容易轉(zhuǎn)移。由于只是單純價格折扣的吸引，顧客易于受到競爭者類似促銷方式的影響而轉(zhuǎn)移購買。第三，可能降低服務(wù)水平。單純價格競爭容易忽視顧客的其它需求。
4、俱樂部營銷規(guī)劃
俱樂部營銷規(guī)劃指建立顧客俱樂部，吸收購買一定數(shù)量產(chǎn)品或支付會費的顧客成為會員。在我國由于顧客俱樂部形式較為少見，受到邀請的顧客往往感到聲譽(yù)、地位上的滿足，因此很有吸引力。企業(yè)不但可以借此贏得市場占有率和顧客忠誠度，還可提高企業(yè)的美譽(yù)度。如海爾俱樂部為會員提供各種親情化、個性化服務(wù)，廣受歡迎，2000年底已達(dá)7萬名會員和800萬準(zhǔn)會員，為企業(yè)建立了龐大的顧客網(wǎng)。
5、顧客化營銷
顧客化營銷也稱為定制營銷，是根據(jù)每個顧客的不同需求制造產(chǎn)品并開展相應(yīng)的營銷活動。其優(yōu)越性是通過提供特色產(chǎn)品、優(yōu)異質(zhì)量和超值服務(wù)滿足顧客需求，提高顧客忠誠度。依托現(xiàn)代最新科學(xué)技術(shù)建立的柔性生產(chǎn)系統(tǒng)，可以大規(guī)模高效率地生產(chǎn)非標(biāo)準(zhǔn)化或非完全標(biāo)準(zhǔn)化的顧客化產(chǎn)品，成本增加不多，使得企業(yè)能夠同時接受大批顧客的不同訂單，并分別提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，在更高的層次上實現(xiàn)“產(chǎn)銷見面”和“以銷定產(chǎn)”。實行顧客化營銷的企業(yè)要高度重視科學(xué)研究、技術(shù)發(fā)展、設(shè)備更新和產(chǎn)品開發(fā);要建立完整的顧客購物檔案，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，合理設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、數(shù)據(jù)庫營銷
顧客數(shù)據(jù)庫指與顧客有關(guān)的各種數(shù)據(jù)資料。數(shù)據(jù)庫營銷指建立、維持和使用顧客數(shù)據(jù)庫以進(jìn)行交流和交易的過程。數(shù)據(jù)庫營銷具有極強(qiáng)的針對性，是一種借助先進(jìn)技術(shù)實現(xiàn)的“一對一”營銷，可看作顧客化營銷的特殊形式。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)包括以下幾個方面:現(xiàn)實顧客和潛在顧客的一般信息，如姓名、地址、電話、傳真、電子郵件、個性特點和一般行為方式;交易信息，如訂單、退貨、投訴、服務(wù)咨詢等;促銷信息，即企業(yè)開展了哪些活動，做了哪些事，回答了哪些問題，最終效果如何等;產(chǎn)品信息，顧客購買何種產(chǎn)品、購買頻率和購買量等。數(shù)據(jù)庫維護(hù)是數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時更新。企業(yè)一方面要設(shè)計獲取這些信息的有效方式，另一方面還必須了解這些信息的價值，以及處理加工這些信息的方法。
7、退出管理
“退出”指顧客不再購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。退出管理指分析顧客退出原因，相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出。退出管理可按照以下步驟進(jìn)行:
(1)測定顧客流失率。
(2)找出顧客流失的原因。按照退出的原因可將退出者分為以下幾類：價格退出者，指顧客為了較低價格而轉(zhuǎn)移購買;產(chǎn)品退出者，指顧客找到了更好的產(chǎn)品而轉(zhuǎn)移購買;服務(wù)退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的服務(wù)而轉(zhuǎn)移購買;市場退出者，指顧客因離開該地區(qū)而退出購買;技術(shù)退出者，指顧客轉(zhuǎn)向購買技術(shù)更先進(jìn)的替代產(chǎn)品;政治退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的社會行為或認(rèn)為企業(yè)未承擔(dān)社會責(zé)任而退出購買，如抵制不關(guān)心公益事業(yè)的企業(yè)，抵制污染環(huán)境的企業(yè)等。企業(yè)可繪制顧客流失率分布圖，顯示不同原因的退出比例。
(3)測算流失顧客造成的公司利潤損失。流失單個顧客造成的公司利潤損失等于該顧客的終身價值，即終身持續(xù)購買為公司帶來的利潤。流失一群顧客造成的公司利潤損失更應(yīng)仔細(xì)計算。
(4)確定降低流失率所需的費用。如果這筆費用低于所損失的利潤，就值得支出。
制定留住顧客的措施。造成顧客退出的某些原因可能與公司無關(guān)，如顧客離開該地區(qū)等，但由于公司或競爭者的原因而造成的顧客退出，則應(yīng)引起警惕，采取相應(yīng)的措施扭轉(zhuǎn)局面。
企業(yè)應(yīng)經(jīng)常性地測試各種關(guān)系營銷策略的效果、營銷規(guī)劃的長處與缺陷、執(zhí)行過程中的成績與問題等等，持續(xù)不斷地改進(jìn)規(guī)劃，在高度競爭的市場中建立和加強(qiáng)顧客忠誠。
實施關(guān)系營銷是一項系統(tǒng)工程，必須全面、正確理解關(guān)系營銷所包含的內(nèi)容，要實現(xiàn)企業(yè)與顧客建立長期穩(wěn)固關(guān)系的最終目標(biāo)，離不開建立與關(guān)聯(lián)企業(yè)及員工良好關(guān)系的支持。企業(yè)與顧客的關(guān)系是關(guān)系營銷中的核心，建立這種關(guān)系的基礎(chǔ)是滿足顧客的真正需要，實現(xiàn)顧客滿意，離開了這一點，關(guān)系營銷就成了無源之水，無本之木。要與關(guān)聯(lián)企業(yè)建立長期合作關(guān)系，必須從互惠互利出發(fā)，并與關(guān)聯(lián)企業(yè)在所追求的目標(biāo)認(rèn)識上取得一致。高福利并不一定實現(xiàn)企業(yè)與員工的良好關(guān)系，真心關(guān)懷每個員工才能有效激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任心，從而為實現(xiàn)企業(yè)的外部目標(biāo)提供保證。
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