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導(dǎo)語：在銀行信息技術(shù)論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
論文摘 要:我們正處在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟迅猛發(fā)展的時代，這個時代的發(fā)展與變化改變著全球的經(jīng)濟模式，影響著企業(yè)的經(jīng)營管理模式，更新了人們的工作、生活、消費模式。而現(xiàn)代會計行業(yè)作為企業(yè)管理的重要組成部分，其隨著時代的發(fā)展也受到強烈的沖擊?？梢哉f現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展促使現(xiàn)代會計行業(yè)的不斷更新;而會計行業(yè)的不斷更新又越來越依賴現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。本文從以下幾方面來闡述現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展對會計行業(yè)的影響。
一、交易形式的變更及其對記賬方式的影響
1、交易網(wǎng)絡(luò)化逐步形成
根據(jù)2007年底中國金融認證中心(CFCA)的《2007中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報告》顯示，有58. 6%的企業(yè)使用網(wǎng)上銀行替代了超過一半以上的柜臺業(yè)務(wù);有26. 1%的企業(yè)使用網(wǎng)上銀行替代了50% ～60%的柜臺業(yè)務(wù);26. 9%的企業(yè)使用網(wǎng)銀替代了70%～80%的柜臺業(yè)務(wù);網(wǎng)銀替代90%以上柜臺業(yè)務(wù)的企業(yè)網(wǎng)銀用戶比例也超過了5%。由數(shù)據(jù)可見，越來越多的企業(yè)傾向于使用網(wǎng)上銀行，交易網(wǎng)絡(luò)化是會計結(jié)算的必然趨勢。
企業(yè)和企業(yè)之間、企業(yè)和個人之間的交易都能通過網(wǎng)上銀行直接在網(wǎng)上進行，不需要再跑去柜臺。目前，各大銀行開通的網(wǎng)上服務(wù)非常繁多，從銀行明細賬查詢到網(wǎng)上匯兌再到網(wǎng)上貸款。實現(xiàn)交易的網(wǎng)絡(luò)化后，所有的銀行業(yè)務(wù)都可以得到實時的反饋信息?，F(xiàn)在有銀行已經(jīng)推出了短信提醒服務(wù)。當(dāng)有款項匯進或匯出的時候，會發(fā)出短信提醒。交易網(wǎng)絡(luò)化讓銀行與企業(yè)的賬目之間能達到時間上的統(tǒng)一，信息可以同步。
2、電子憑證成為主要的記賬憑證
網(wǎng)絡(luò)化的電算會計中，電子憑證會代替紙制憑證。電子憑證分為內(nèi)部電子憑證和外部電子憑證。內(nèi)部電子憑證是企業(yè)內(nèi)部財務(wù)軟件系統(tǒng)生成的憑證。比如由采購人員在進銷貨系統(tǒng)中錄入的信息，生成憑證后傳送到總賬系統(tǒng)中。外部電子憑證則是企業(yè)與其他單位或個人在交易中產(chǎn)生的電子票據(jù)，比如網(wǎng)上銀行匯款的電子回單等。同時可以通過在每個信息中都加入一個電子簽名。以鑒別由企業(yè)內(nèi)部人員錄入的信息、由銀行傳遞來的信息的真?zhèn)?，保證電子憑證和紙制憑證具有一樣的效力。憑證的電子化會大大提高會計業(yè)務(wù)的處理速度，提升會計人員的工作效率。
二、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展促進網(wǎng)絡(luò)會計報告的產(chǎn)生
經(jīng)濟環(huán)境的改變，不斷地對會計信息系統(tǒng)提出新的信息需求。在會計發(fā)展史上這種進程一直沒有停止過，尤其是近幾十年來，這種進程有不斷加速的趨勢。由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)對社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的沖擊已遠遠超越了局部或技術(shù)性影響的范疇，事實上，它正在推動著工業(yè)經(jīng)濟社會向數(shù)字經(jīng)濟社會的發(fā)展。
1.會計報告載體技術(shù)的變革。
計算機信息技術(shù)的出現(xiàn)及在會計中的應(yīng)用，給傳統(tǒng)會計信息系統(tǒng)帶來了全新的信息載體技術(shù)。磁介質(zhì)、光電介質(zhì)等新的信息載體技術(shù)替代了紙介質(zhì)成為會計信息新載體。計算機信息載體不僅數(shù)據(jù)存貯量大，而且特別適宜于信息的再加工處理。計算機系統(tǒng)可對其存貯介質(zhì)上的數(shù)據(jù)進行極其快速的分類、匯總、再分類、再匯總、傳送、轉(zhuǎn)存等數(shù)據(jù)處理工作。
2.會計報告處理技術(shù)的進步。
計算機系統(tǒng)具有強大的數(shù)據(jù)分類、計算功能，而且隨著計算機信息技術(shù)的不斷進步(實際上是當(dāng)代技術(shù)進步最快的一個行業(yè))，計算機系統(tǒng)體積越來越小，速度越來越快。計算機技術(shù)的引入，大大提高了會計數(shù)據(jù)處理的速度和準確性。只要會計數(shù)據(jù)進入計算機系統(tǒng)，即可隨時產(chǎn)生會計報告內(nèi)容。現(xiàn)在，只要我們建立了具有標(biāo)準編碼結(jié)構(gòu)的原始數(shù)據(jù)庫捐助計算機系統(tǒng)強大的數(shù)據(jù)分類和計算功能，隨時可以組合產(chǎn)生特定需要的會計報告?，F(xiàn)代信息處理技術(shù)為會計報告模式的創(chuàng)新準備了物質(zhì)條件。
3.會計報告?zhèn)鬏敿夹g(shù)的進步。
計算機通信技術(shù)的出現(xiàn)，尤其是巨聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用為會計報告的傳輸提供了前所未有的手段。會計報告?zhèn)鬏敽偷臅r空限制將不復(fù)存在，通過互聯(lián)網(wǎng)會計報告將逐漸成為主流渠道。 轉(zhuǎn)貼于
三、隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展還應(yīng)進一步對環(huán)境信息披露，以便更好實現(xiàn)現(xiàn)代會計的社會責(zé)任
目前企業(yè)環(huán)境信息嚴重匱乏，披露的信息可比性差。信息使用者需要了解企業(yè)經(jīng)營活動產(chǎn)生的環(huán)境影響所帶來的環(huán)境風(fēng)險以及企業(yè)的環(huán)境活動產(chǎn)生的財務(wù)影響，企業(yè)對此并未足夠重視。因此亟需設(shè)置專門的資信統(tǒng)計機構(gòu)與建立企業(yè)資信庫。市場上還無專設(shè)部門或機構(gòu)負責(zé)建立企業(yè)環(huán)境報告信息庫。社會及投資者不能全面準確獲得企業(yè)與環(huán)境相關(guān)的某種信息，那些惡意欺詐的企業(yè)，環(huán)境及財務(wù)信息亦缺乏反映和記錄。西方發(fā)達國家每個企業(yè)環(huán)境信息情況都會反映在信息庫中，可公開查閱。如果企業(yè)惡意詐騙，通過網(wǎng)絡(luò)信息使用者很快就能知悉其惡劣行為，銀行也會自動凍結(jié)存款，有關(guān)部門就會對此展開調(diào)查。
四、網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展對會計信息化人才要求越來越高
會計信息化人才的特殊性根源在于其人才知識結(jié)構(gòu)的特殊性，知識決定了人才的特點及其發(fā)展途徑和方式，因此首先確定會計信息化人才的知識結(jié)構(gòu)是挖掘會計信息化人才特殊性要求的最有效的途徑。在確定人才特殊性要求的基礎(chǔ)上，可有針對性地進行會計信息化人才的培養(yǎng)，各參與者從自身角度貢獻自己的力量，為會計信息化人才的發(fā)展提供動力和環(huán)境。
信息環(huán)境下會計人員的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該包含四個層次:常規(guī)知識、會計專業(yè)知識、信息技術(shù)知識與商務(wù)知識。
1.常規(guī)知識。深厚、廣博的常規(guī)知識是一個人受教育水平高低的重要標(biāo)志，同時也體現(xiàn)了人的素質(zhì)。作為會計專業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該掌握以下的常規(guī)知識:外語、數(shù)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)等。
2.會計專業(yè)知識。包括:會計學(xué)基礎(chǔ)、財務(wù)會計、管理會計、財務(wù)管理、稅務(wù)、審計、會計理論、職業(yè)道德等。要強調(diào)的是，會計人員所掌握的專業(yè)知識不能停留在書本、準則與制度上，要融會貫通，應(yīng)用職業(yè)判斷分析、解決非常規(guī)問題，靈活應(yīng)變。
參考文獻:
1.楊周南.《會計信息化體系探索》.中國會計學(xué)會第四屆全國會計信息化年會主題報告
論文提要：始于2007年的美國次貸危機已經(jīng)演化成為全球性的金融危機，探討次貸危機及金融危機產(chǎn)生的根源具有重要的現(xiàn)實意義。本文從虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的關(guān)系出發(fā)，揭示次貸危機的本質(zhì)，并根據(jù)我國當(dāng)前虛擬經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，給出穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟的建議。
一、次貸危機的本質(zhì)是過度虛擬化
次貸危機又稱次級房貸危機，也譯為次債危機。它是指一場發(fā)生在美國，因次級抵押貸款機構(gòu)破產(chǎn)、投資基金被迫關(guān)閉、股市劇烈震蕩引起的金融風(fēng)暴。始于2007年的美國次貸危機已經(jīng)演化成全球性的金融危機，它不僅重創(chuàng)了各國金融業(yè)，還不斷向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。在此背景下，及時梳理次貸危機可能的形成原因已具有重要的現(xiàn)實意義和理論意義。
1、監(jiān)管不力論。金融創(chuàng)新工具的不斷涌現(xiàn)，銀行、證券、保險、信托等行業(yè)的界限越來越模糊，使已有的分業(yè)監(jiān)管模式失去了效力，這必然增加了整個金融業(yè)的系統(tǒng)性風(fēng)險，因而政府的不力監(jiān)管就成了危機爆發(fā)的主導(dǎo)因素。
2、委托鏈過長論。金融創(chuàng)新并不能有效解決資本市場的道德風(fēng)險問題，隨著抵押債券層層證券化必然使委托鏈條越來越長，這在一定程度上使道德風(fēng)險問題更加嚴重，從而為次貸危機的爆發(fā)埋下了隱患。無限衍生的證券鏈條會使資金的最初供應(yīng)者與最終使用者之間的距離太遠，從而多層次的委托關(guān)系被無限地延伸，這必然使風(fēng)險監(jiān)管機構(gòu)形同虛設(shè)，再加上受利益驅(qū)使的證券信用評級制度失效，這都會使風(fēng)險被無限放大，這就是美國次貸危機的主因。
3、國際貨幣體系扭曲論。一些學(xué)者認為現(xiàn)存的國際貨幣體系是嚴重扭曲的、不合理的，以美元為本位的后布雷頓森林體系不僅難以解決全球性的經(jīng)濟失衡問題，還會加劇經(jīng)濟的不平衡。區(qū)域或全球性經(jīng)濟失衡會導(dǎo)致國際資本在一定范圍內(nèi)重新配置，而國際資本通過扭曲化的國際貨幣體系來流動就會導(dǎo)致區(qū)域性金融危機的爆發(fā)。
4、過度消費論。美國式的文化模式使其居民過度消費，美國只有依靠大量發(fā)行負債才能滿足其消費欲望，從而造成美國債務(wù)存量持續(xù)增加，最終影響了國家信用，引發(fā)了經(jīng)濟波動。
5、政策誘致論。政府各種不適當(dāng)?shù)恼?，如財政政策、貨幣政策和產(chǎn)業(yè)政策，都可能使原本均衡的宏觀經(jīng)濟失衡，政策的出發(fā)點是好的，但往往適得其反，加劇經(jīng)濟的波動。美聯(lián)儲所發(fā)行的貨幣超出實體經(jīng)濟的需要，金融機構(gòu)的錢太多了，再加上對對沖基金監(jiān)管不力，最終成為次貸危機的罪魁禍首。
6、流動性過剩論。全球性的流動性過剩不僅使全球的通脹壓力加大，還會加速國際資本的流動，大量的“熱錢”涌入房地產(chǎn)業(yè)，使房價泡沫越吹越大，在一定程度上引發(fā)了危機。貸款標(biāo)準降低，貸款規(guī)模不合理加大，再經(jīng)由證券市場傳導(dǎo)給全世界投資美國次級貸款證券的投資者，最終演繹成為全球潛在金融風(fēng)險。
二、我國虛擬經(jīng)濟發(fā)展策略
1、加快銀行商業(yè)化改革。近年來，我國金融改革深化的速度較快，但銀行泡沫仍未消除。我國銀行泡沫集中反映在不良貸款上。要消除這些泡沫，就必須加快銀行體制改革步伐。對國有獨資商業(yè)銀行進行綜合改革，具備條件的要改組為國家控股的股份制商業(yè)銀行并創(chuàng)造條件上市。同時，建立風(fēng)險防范和金融創(chuàng)新機制。依靠信息技術(shù)和金融工程推進市場化的金融創(chuàng)新，以應(yīng)對2006年國外銀行業(yè)全面進入后的競爭是我國銀行業(yè)改革的必然選擇。
2、繼續(xù)規(guī)范和發(fā)展資本市場。資本市場作為虛擬經(jīng)濟的主要活動場所，其規(guī)模、市場種類、市場主體和提供的證券品種應(yīng)不斷擴大，以疏通居民投資和企業(yè)資本運營渠道。對資本市場的規(guī)范，當(dāng)前應(yīng)集中在證券市場上。特別是在上市公司由“績優(yōu)”變“績差”的步子大大加快的情況下，要抑制股市泡沫必須改革股票的計劃發(fā)行制度，完善上市公司的產(chǎn)生機制，并對現(xiàn)有業(yè)績較差的公司進行引進外資和民營化重組等產(chǎn)權(quán)動作，以便從整體上提高上市公司質(zhì)量。
3、優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，廣泛應(yīng)用信息技術(shù)。20世紀八十年代以來，以現(xiàn)代化的通訊設(shè)備、計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息技術(shù)的高速發(fā)展，是發(fā)達國家虛擬經(jīng)濟迅速擴張的有力技術(shù)支撐。我國也要優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，利用信息技術(shù)帶來的降低交易費用、減少交易時間、擴大經(jīng)營空間、提高交易速度和提供創(chuàng)新產(chǎn)品的作用，發(fā)展虛擬經(jīng)濟。同時，以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，實現(xiàn)虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的雙贏。
4、加強對虛擬經(jīng)濟的監(jiān)管。在大力發(fā)展虛擬經(jīng)濟時，必須防止虛擬經(jīng)濟過度膨脹。一是要加強對國內(nèi)虛擬資本市場管理的立法和監(jiān)督，按國際慣例嚴格規(guī)范市場行為;二是要對國際資本流動進行監(jiān)控，以防國際投機資本的沖擊;三是要適當(dāng)調(diào)控為虛擬經(jīng)濟服務(wù)的虛擬場所，如虛擬社區(qū)、網(wǎng)上交易、郵箱等，以避免虛擬經(jīng)濟對實體經(jīng)濟積極作用的發(fā)揮因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新而有所降低。
主要參考文獻
【關(guān)鍵詞】數(shù)字貨幣；傳統(tǒng)貨幣；實名制
近幾年來，隨著計算機技術(shù)在經(jīng)濟管理中的應(yīng)用，數(shù)字貨幣技術(shù)已在經(jīng)濟領(lǐng)域發(fā)揮著積極的作用。在現(xiàn)有的經(jīng)濟體系中，圍繞以電子商務(wù)為核心，在儲存、支付、清算、匯兌等一系列的交易中，數(shù)字貨幣成為了越來越重要的支付方式。與此同時，數(shù)字貨幣也存在著一些問題。本文以數(shù)字貨幣為研究對象，旨在研究數(shù)字貨幣在在現(xiàn)實生活中的意義，以及對其存在問題的提供有效的解決方法。
本文從數(shù)字貨幣的概念界定及特征出發(fā)，以數(shù)字貨幣與傳統(tǒng)的紙幣相對比，研究其在信息時代的所具有的各種優(yōu)勢。采用理論分析的方法，通過閱讀大量的相關(guān)的文獻和專著，對數(shù)字貨幣的特征進行了深刻的把握，并研究其存在的問題。本文的資料來源于國內(nèi)外的專業(yè)文獻和專著，以及專業(yè)的研究論文。
一、數(shù)字貨幣及其特征
（一）數(shù)字貨幣的定義
數(shù)字貨幣是指對貨幣進行數(shù)字化。是貨幣的一種電子形式，它的承載物為既不是紙幣也不是金屬物。是一種支付手段，也是一種程序。數(shù)字貨幣本身的特征將其與其他貨幣區(qū)別開來。
（二）數(shù)字貨幣的特征
1.網(wǎng)絡(luò)性
網(wǎng)絡(luò)性：數(shù)字貨幣是在電子信息技術(shù)(IT)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來的。因此，數(shù)字貨幣的特征與信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)有著非常密切的聯(lián)系?？梢哉f數(shù)字貨幣是從貨幣中分離出來的、同時也是從信息中分離出來的一種特殊的貨幣和特殊的信息。隨著電子信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，數(shù)字貨幣將會得到廣泛應(yīng)用和發(fā)展，當(dāng)人類進入一個高度發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代之后，數(shù)字貨幣將會完全取代傳統(tǒng)貨幣(紙幣)。網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字貨幣實現(xiàn)其貨幣職能的基礎(chǔ)，是數(shù)字貨幣體系的基礎(chǔ)，中央銀行可以利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全方位貨幣管理，傳統(tǒng)貨幣管理中的現(xiàn)金發(fā)行方式、傳統(tǒng)金庫制度、假幣問題和傳統(tǒng)銀行將不復(fù)存在。
2.數(shù)字性
數(shù)字性：數(shù)字貨幣實際上是存儲于各網(wǎng)絡(luò)銀行賬戶上的一組數(shù)字。這組數(shù)字象征著擁有其所有權(quán)者擁有這組數(shù)字(數(shù)字貨幣)所代表的一定量的財富或價值，運用這組數(shù)字(數(shù)字貨幣)的全部或部分進行網(wǎng)上投資、網(wǎng)上交易。
3.高效性
高效性：數(shù)字貨幣的產(chǎn)生使得貨幣履行其職能的效率幾乎達到了一個十分完美的境界：從現(xiàn)金的發(fā)行與管理方面看，貨幣管理當(dāng)局從發(fā)行現(xiàn)金到回籠現(xiàn)金都不必要采用傳統(tǒng)的設(shè)計、印刷和運輸工具進行，而是直接在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)現(xiàn)金的發(fā)行和回籠。這樣可以完全避免在紙幣本位制度下存在的諸如高成本問題、假幣問題、安全問題和現(xiàn)金供應(yīng)量難以確定的問題。
數(shù)字貨幣支付的便利性，使得其發(fā)展前景比傳統(tǒng)的貨幣要優(yōu)越。
（三）數(shù)字貨幣與傳統(tǒng)貨幣的比較
與數(shù)字貨幣相比，紙幣和硬幣則愈發(fā)顯示出奢侈性。在美國，每年搬運有形貨幣的費用高達60億美元；在英國，需要2億英鎊。世界銀行體系之間的貨幣結(jié)算和搬運費用占到其全部管理費的5%。
對于防止偽造，紙幣在當(dāng)前日益發(fā)達的仿真和復(fù)印技術(shù)面前顯得無能為力。在不久以前，造假者還需千方百計地尋找一位技術(shù)高超的刻畫師來制作一系列的模子以印刷紙幣；而今天只要有一位熱衷于繪畫的美術(shù)學(xué)生，再配以完備的技術(shù)設(shè)施就能做到這一點。數(shù)字貨幣系統(tǒng)具有多層加密措施，偽造一組隨機產(chǎn)生的密碼要比偽造現(xiàn)金、偽造簽名難得多，而且使用數(shù)字貨幣有據(jù)可查、有蹤可尋。
傳統(tǒng)貨幣有較大的存儲風(fēng)險，昂貴的運輸費用，在安全保衛(wèi)及防偽造等方面投資較大。數(shù)字化貨幣與信用卡和電子支票也不同，它是層次更高、技術(shù)含量更多的電子貨幣，不需要連接銀行網(wǎng)絡(luò)就可以使用，很方便顧客，并具有不可跟蹤性。
數(shù)字貨幣有如此多的優(yōu)點是在貨幣的不斷發(fā)展與完善中所產(chǎn)生的，沒有貨幣的生活是寸步難行的，貨幣的產(chǎn)生與不斷發(fā)展致使我們的生活越來越方便，由此我們更要了解貨幣的發(fā)展史，從而不斷展望貨幣的未來。
二、貨幣發(fā)展歷程與數(shù)字貨幣的產(chǎn)生
（一）貨幣的演化史及數(shù)字貨幣的出現(xiàn)
金融行業(yè)的作用主要有四個方面：促進支付交易，主要針對貿(mào)易與生活；保管資產(chǎn)，實現(xiàn)保值增值；通過保險與資金池分散風(fēng)險；儲蓄、投資與資本籌措的中介，實現(xiàn)資金供需對接。然而現(xiàn)在大家對金融業(yè)實際發(fā)揮的作用發(fā)出了質(zhì)疑：首先是擔(dān)心2008年金融危機對實體經(jīng)濟的傷害重演，如何規(guī)避系統(tǒng)性風(fēng)險；其次，有一部分人沒能得到應(yīng)有的金融服務(wù)，譬如發(fā)展中國家的銀行業(yè)并不發(fā)達，中小企業(yè)融資困難問題突出；第三，金融服務(wù)的價格過于昂貴。
紐約大學(xué)的托馬斯?菲力本（Thomas Philippon）最近發(fā)表了―篇論文，指出美國金融業(yè)的效率與130年前差不多。不過這篇論文關(guān)注點在宏觀層面，并沒有告訴大家應(yīng)該如何從微觀入手改變這種狀況。
那么，F(xiàn)intech可以解決上述三個問題嗎？金融業(yè)在接納新技術(shù)方面一直很積極，而今，隨著金融業(yè)與信息技術(shù)的融合，是否能夠解決之前的技術(shù)變革都沒有解決的問題，帶領(lǐng)金融業(yè)走向未來？
或有可能。Fintech能夠讓復(fù)雜的步驟實現(xiàn)自動化，使得脫媒成為可能；能夠利用海量數(shù)據(jù)與超強分析能力為客戶提供更有意義的信息，更多獲取服務(wù)的渠道。Fintech的進入門檻較低，大多數(shù)對資本金要求不高，意味著這將成為一個競爭更加充分的領(lǐng)域。
事實上，F(xiàn)intech的附加價值已經(jīng)體現(xiàn)出來，金融與移動手機的“聯(lián)姻”給發(fā)展中國家?guī)チ舜罅炕A(chǔ)金融服務(wù)，如可靠支付與安全保管等。能夠降低成本的技術(shù)將會贏得市場。Fintech還帶來了P2P金融，設(shè)計完善的軟件讓儲蓄者與借款人能夠跳出傳統(tǒng)銀行媒介，實現(xiàn)直接接觸，在更加透明的信息環(huán)境中彼此交流決策。
電子商務(wù)對企業(yè)組織管理方式的影響
現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制結(jié)構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)等，這些組織結(jié)構(gòu)強調(diào)生產(chǎn)分工和管理的垂直結(jié)構(gòu)，但是在電子商務(wù)迅速發(fā)展的當(dāng)下，傳統(tǒng)的企業(yè)組織管理模式已經(jīng)不太適合企業(yè)的發(fā)展。而電子商務(wù)系統(tǒng)解決了傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)存在的問題，有效地促進了企業(yè)組織管理的現(xiàn)代化，為企業(yè)積極參與激烈的市場競爭提供了有效的途徑。電子商務(wù)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)使之科學(xué)化、技術(shù)化、高效化，信息技術(shù)與管理相結(jié)合，使企業(yè)得以高效運轉(zhuǎn)。
2電子商務(wù)對企業(yè)營銷方式的影響
(1)傳統(tǒng)的企業(yè)營銷方式主要是以人為主要因素，而現(xiàn)今演變?yōu)殡娮泳W(wǎng)絡(luò)方式，電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展逐漸使?fàn)I銷的方式發(fā)生了深刻的變化，傳統(tǒng)的營銷主要靠大眾傳播，以單向說服和強勢推薦為主，而當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)營銷則是以更加多變的技術(shù)手段謀求目標(biāo)。通過對比，結(jié)果就不言而喻了，現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)營銷方式更顯科學(xué)和理智。
(2)市場營銷程序減少。傳統(tǒng)企業(yè)的銷售是通過環(huán)環(huán)相扣的中間商來完成，商品流程是工廠—商—大中小批發(fā)商—商店超市，最后流入消費者手中的。而電子商務(wù)營銷可以使企業(yè)直接面對消費者，即通過網(wǎng)絡(luò)途徑直接進行交易。這種方式既省去了大量的中間環(huán)節(jié)，降低了銷售成本，又實現(xiàn)了全天候服務(wù)，從而降低了產(chǎn)品的終端銷售價格。
(3)商品支付手段發(fā)生變化。通過電子商務(wù)的渠道，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售產(chǎn)品，這時支付的對象就不是現(xiàn)實中的人民幣，而是經(jīng)過網(wǎng)上銀行或支付寶等支付的電子貨幣，長此以往，就會為國家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開支，此外，通過這種無紙化的支付方式為顧客訂購商品和支付貨款更加節(jié)省成本，使消費過程變得便捷。
(4)在電子商務(wù)環(huán)境下，營銷渠道為網(wǎng)絡(luò)，信息的交流也在于網(wǎng)絡(luò)，因而營銷過程中出現(xiàn)的問題可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)途徑得以解決。網(wǎng)絡(luò)上的信息傳播和溝通渠道多種多樣，它把文字傳播的報紙、音頻傳播的電臺和視頻傳播的電視三者有機地結(jié)合在一起，是一種多媒體的信息傳播模式，因而傳播效果是傳統(tǒng)的傳播工具所無法比擬的。加上電子營銷是雙向溝通，既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，從而一改往日的單向信息傳播模式。
3改變企業(yè)經(jīng)營方式，從而給企業(yè)和消費者帶來多方面的利益
(1)拓展全球市場。全球電子商務(wù)消除了地域界限，即使最小的公司也能與全球的顧客接觸。同時，顧客也能夠非常方便地從世界各地購物。
(2)創(chuàng)造新的商機。為適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，許多經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的企業(yè)問世，向具有共同需要和興趣的顧客提供一個交流信息、經(jīng)驗和思想的論壇。
(3)增強競爭力和降低價格。全球電子商務(wù)為各種公司提供競技賽場。由于信息網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)使顧客容易獲得信息，結(jié)果，競爭越激烈，產(chǎn)品質(zhì)量越高，價格也越低。
(4)提高市場效益。全球電子商務(wù)使企業(yè)從所有市場都獲利。例如，航空公司使用通信網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，在網(wǎng)上低價出售特殊和剩余的機票。減價使航空公司能增加客運量，從而增加贏利。
(5)增加消費者便利。使用全球電子商務(wù)的消費者可以參閱網(wǎng)上多方面的信息，“貨比三家”后才決定。消費者可以在網(wǎng)上隨時購買到平時難以找到的商品，減少出行次數(shù)，同時也降低了因出行而帶來的交通壓力和二氧化碳排放。
(6)改善經(jīng)營和降低成本。企業(yè)已使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接與顧客、雇員、供應(yīng)商、承包商及批發(fā)商連接起來，結(jié)果可降低成本。此外，通過電子商務(wù)使企業(yè)零部件供應(yīng)及時適量，既減少存貨又可滿足顧客需要。電子商務(wù)作為一種創(chuàng)新的經(jīng)濟運行方式，其作用遠遠超過商業(yè)領(lǐng)域，也必然代替?zhèn)鹘y(tǒng)經(jīng)濟發(fā)展方式，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，人們也已經(jīng)深深地感受到電子商務(wù)給工作、學(xué)習(xí)、生活帶來的便利。另外，電子商務(wù)使經(jīng)濟活動的國界劃分越來越模糊，也促進了經(jīng)濟全球化的發(fā)展。
電子商務(wù)對市場經(jīng)濟的影響
電子商務(wù)的發(fā)展，極大地反映了信息的經(jīng)濟功能;反過來，信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同樣推動了電子商務(wù)的發(fā)展，在這個過程中對市場經(jīng)濟以及企業(yè)、消費者等都產(chǎn)生了重大影響。
1電子商務(wù)對經(jīng)濟信息化的影響.
電子商務(wù)時代，工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理方式將會有極大的變化，改變了傳統(tǒng)的市場結(jié)構(gòu)，“供給推動”的生產(chǎn)方式，將被“需求拉動”方式取代，迂回經(jīng)濟將被直接經(jīng)濟取代。
2電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式
傳統(tǒng)的商務(wù)活動是銷售員滿世界的跑，推銷產(chǎn)品，而消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)人們可以進行網(wǎng)上購物，網(wǎng)上付款。還有政府可以方便地進行電子招標(biāo)、政府采購等。
3電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M方式
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)上購物非常便利，并且物品甚至比市場上的種類還要多。網(wǎng)上購物最大的優(yōu)勢是物品便宜，網(wǎng)上購物逐漸成為一種主要的消費方式，大有取代傳統(tǒng)購物方式的趨勢。
4電子商務(wù)將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命
電子商務(wù)是在商務(wù)活動的全過程中，通過人與電子通信方式的結(jié)合，縮短了交易流程和時間，企業(yè)從此可以進入到“量身定做”“有的放矢”的科學(xué)生產(chǎn)時代，使小批量、多品種成為企業(yè)的主要生產(chǎn)方式，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層不得不接受和學(xué)習(xí)“網(wǎng)上營銷”的新模式，同時周到全面的各種線上服務(wù)也為企業(yè)提供了全新的服務(wù)方式。
5電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè)
由于電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)也是電子商務(wù)得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。隨著電子商務(wù)在電子交易環(huán)節(jié)上的突破，網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)以及網(wǎng)上接服務(wù)、電子支票、電子現(xiàn)金等服務(wù)將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入一個全新的領(lǐng)域。
電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響相關(guān)文章：
1.電子商務(wù)與企業(yè)管理論文
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論文摘要：隨著社會信息化程度的不斷提高，銀行信息化也相應(yīng)的得到物應(yīng)用與普及。為此，廣大學(xué)者、專家在理論與實踐相結(jié)合中，對銀行信息化進行了一系列卓有成交的探討。本文借此契機針對銀行信息化進行簡單的闡述和探究。
一、銀行信息化與銀行經(jīng)營理念
銀行信息化和銀行變革二者是互為因果、相輔相成的互動關(guān)系。銀行經(jīng)營和管理的變革是信息化的基礎(chǔ)，它決定了一定時期的信息化水平和方向。但銀行信息化作為一種工具，能推動銀行的變革。近年來，在銀行變革需求的促動下，我國銀行信息化取得了巨大的進展，同時，對銀行的變革也產(chǎn)生了巨大影響。
我國商業(yè)銀行當(dāng)前的信息化主要是基于核心業(yè)務(wù)處理的信息化，因此，其對銀行變革最大的作用在于推動了銀行經(jīng)營方式的變革，同時，也需要引進一些較為先進的經(jīng)營理念來適應(yīng)經(jīng)營方式的變革。
1、客戶化的經(jīng)營理念
客戶需求是推動信息化發(fā)展的根本動力。比如:由于客戶通存通兌的需求，引發(fā)了支付系統(tǒng)的信息化，由于客戶網(wǎng)上支付的需求，引發(fā)了網(wǎng)上銀行的發(fā)展等等。因此，信息化實際上傳導(dǎo)和宣傳了銀行“圍繞以客戶需求為中心”的經(jīng)營理念變革，強調(diào)了在任何時間、任何地點、以任何方式為客戶提供全功能、個性化的全天候金融服務(wù)，即為客戶提供“3a(anytime、anywhere、anyhow)”服務(wù)。
2、為客戶提供多樣化的服務(wù)和產(chǎn)品
新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)平臺的建立，使大規(guī)模的產(chǎn)品開發(fā)成為可能。銀行產(chǎn)品由傳統(tǒng)的柜臺負債業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)向綜合性的、多樣化產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生了國債、基金、代買股票、工資、代繳費、銀行卡等多種中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，極大地改變了銀行的經(jīng)營方式。
3、銀行服務(wù)水平高效化
銀行信息化不僅使得銀行的服務(wù)渠道由傳統(tǒng)的柜面服務(wù)，拓展到網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、銀行卡、pos,atm等多種服務(wù)渠道，改變了銀行的經(jīng)營方式，而且銀行信息化還打破了區(qū)域、行際和時間限制，使得同城、異地、跨行存取款不再受到限制，而且資金能夠?qū)崿F(xiàn)適時到賬，提高了服務(wù)效率。
而在服務(wù)功能上，信息化又使得銀行在提高了傳統(tǒng)的存取款功能以外，還增加了多渠道的快捷的查詢、轉(zhuǎn)賬、對賬、透支、綜合賬戶、綜合理財、外幣兌換等多種功能，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量。
二、銀行信息化與銀行管理模式
銀行信息化推動了銀行管理模式的變革，新一輪信息化購建了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理、會計核算以及人員管理平臺，對銀行的內(nèi)部管理模式的變革產(chǎn)生了巨大的推動作用。
1、業(yè)務(wù)管理模式
新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)按照“大會計”思想，構(gòu)建的統(tǒng)一總賬平臺，打破了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)核算各自為政的局面，統(tǒng)一了各項業(yè)務(wù)的操作流程和核算辦法，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)核算操作管理與產(chǎn)品營銷等的分離。
在此基礎(chǔ)上，就需要業(yè)務(wù)處理流程進行不斷的優(yōu)化。主要體現(xiàn)在實現(xiàn)由傳統(tǒng)的面向科目到新型的面向業(yè)務(wù)、一記雙訖、自動產(chǎn)生會計分錄的記帳機制轉(zhuǎn)變:實現(xiàn)由傳統(tǒng)的“賬賬、賬實、賬據(jù)、賬款、賬證”“五相符”向“賬據(jù)、賬款、賬證”“三相符”的核對機制轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)的按業(yè)務(wù)類別轉(zhuǎn)為按柜員裝訂的憑證裝訂模式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)由營業(yè)機構(gòu)日終綜合平賬向柜員平賬為核心的四級平賬機制轉(zhuǎn)變;實現(xiàn)由手工清算向自動統(tǒng)一清算的轉(zhuǎn)變等等。
2、人員管理模式
而對于傳統(tǒng)的勞動組織方式，新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用，將使得綜合柜員制成為可能，從而也將改變傳統(tǒng)的按照業(yè)務(wù)品種設(shè)置柜臺，每個柜臺都要一個會計、一個操作的做法。因此，優(yōu)化了勞動組合，提高了操作效率，減少前臺操作人員的數(shù)量將成為可能。
三、銀行信息化與銀行經(jīng)營管理的變革
銀行信息化水平?jīng)Q定于銀行經(jīng)營管理水平。當(dāng)前我國銀行業(yè)根本的問題在于經(jīng)營管理水平跟不上，不少銀行還停留在“辦業(yè)務(wù)”而不是“辦銀行”上。中國銀行業(yè)在風(fēng)險管理、客戶關(guān)系管理、財務(wù)管理、人力資源管理、決策分析水平方面與西方銀行相比普遍還有很大的差距。隨著中國銀行和中國建設(shè)銀行股份制的改造等，我國銀行業(yè)經(jīng)營理念和管理方式的變革將逐步加劇，從而將極大地影響銀行信息化的進程和質(zhì)量。
長期以來，由于外部競爭加劇和外部客戶需求的推動，中國銀行業(yè)信息化的重點一直在于如何增加業(yè)務(wù)品種，如何提高業(yè)務(wù)處理效率上，而對于后臺的管理，如成本管理、預(yù)算管理、風(fēng)險管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理等基本沒有涉足，導(dǎo)致后臺支持系統(tǒng)先天不足。
此外，隨著經(jīng)營管理變革壓力的加大，各項管理需求的旺盛，導(dǎo)致不少銀行眉毛胡子一把抓，有一個需求就上個項目。最終會導(dǎo)致很多系統(tǒng)相互獨立，前后臺數(shù)據(jù)不共享、信息割裂，形成信息孤島，不但會因為重復(fù)投資造成極大的資源浪費，還會極大影響信息化的質(zhì)量。
然而，現(xiàn)實中還有不少銀行沒有深刻領(lǐng)會經(jīng)營管理變革和信息化的辨證關(guān)系，并且有些還存在著兩種錯誤的傾向。一種是為了信息化而信息化，即把信息化只當(dāng)成科技部門和某一兩個業(yè)務(wù)部門的事情，而不作相應(yīng)的經(jīng)營管理文化變革、經(jīng)營管理流程變革的準備。另一種是畏而不前，認為經(jīng)營管理變革阻力大，難度大而產(chǎn)生畏難情緒。事實上，銀行要真正成為商業(yè)銀行，就要搞風(fēng)險、財務(wù)、人力等管理，而要搞風(fēng)險管理、財務(wù)管理、人力管理，沒有信息化支持事實證明是行不通的。信息化的推進勢在必行。但是，經(jīng)營管理變革和信息化要協(xié)調(diào)推進，只有二者的互動才能真正推動銀行的革新。
四、銀行信息化的發(fā)展建設(shè)
銀行信息化發(fā)展建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到信息資源、外部環(huán)境、內(nèi)部系統(tǒng)等方方面面的事情，既不可能期望一毗而就，也絕不能錯失發(fā)展機遇，需要以積極的心態(tài)來迎接這一發(fā)展的機遇和歷史的挑戰(zhàn)。當(dāng)前商業(yè)銀行信息化要著重圍繞以下二個方面展開:
1、加快銀行網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展步伐
銀行觸網(wǎng)正方興未艾。網(wǎng)絡(luò)銀行是金融信息化最新發(fā)展的產(chǎn)物，泛指客戶可以通過公共網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)選擇銀行服務(wù)的一種服務(wù)方式，包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、呼叫中心、手機銀行等。為此，商業(yè)銀行必須做到:
①加快發(fā)展網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上銀行是一種利用因特網(wǎng)技術(shù)，跨越時空限制，延伸銀行業(yè)務(wù)的新的服務(wù)手段。對客戶來說，利用網(wǎng)上銀行可方便、靈活、省時、高效地進行金融交易。對銀行來說，通過無處不在的網(wǎng)上銀行改善服務(wù)渠道，吸引和留住高端客戶，降低交易成本，提高競爭琺碼。當(dāng)前，國內(nèi)銀行業(yè)應(yīng)加快網(wǎng)上銀行發(fā)展步伐，在不斷完善網(wǎng)上銀行服務(wù)功能的同時，應(yīng)努力提高網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場滲透率，構(gòu)筑市場競爭戰(zhàn)略優(yōu)勢。
②繼續(xù)完善電話銀行。電話銀行是利用自動語音應(yīng)答系統(tǒng)為客戶提供儲蓄、對公、信用卡查詢、掛失、兌付、止付等業(yè)務(wù)。客戶通過電話銀行，可隨時隨地享受銀行提供的各種金融服務(wù)。當(dāng)前，國內(nèi)銀行業(yè)應(yīng)在確保系統(tǒng)運作安全的基礎(chǔ)上，進一步加強產(chǎn)品整合，優(yōu)化服務(wù)功能，吸引更多的客戶。
③加速發(fā)展呼叫中心。呼叫中心(call center)，又稱客戶服務(wù)中心，它利用一系列先進技術(shù)達到語音與客戶數(shù)據(jù)資料的同時轉(zhuǎn)接，以發(fā)揮電腦系統(tǒng)與電信系統(tǒng)的最大潛能，為客戶提供良好的服務(wù)。對客戶來說，利用手邊的通信工具(如電話)，就可獲得快捷、方便的銀行服務(wù)。對銀行來說，利用呼叫中心可以提高客戶的忠誠度，對目標(biāo)客戶進行營銷。目前，呼叫中心主要用于客戶來話處理。從未來發(fā)展方向上看，呼叫中心將通過數(shù)據(jù)網(wǎng)、因特網(wǎng)等多種通信媒體為客戶提供服務(wù)，前景可期。因此，國內(nèi)銀行業(yè)應(yīng)抓緊時機，加快發(fā)展呼叫中心，占領(lǐng)業(yè)務(wù)競爭制高點。
④積極開拓移動銀行。隨著通訊技術(shù)和電腦的普及，以及第三代手機的出現(xiàn)，移動商務(wù)將是未來的主要趨勢，移動銀行將會得到廣泛認可，真正實現(xiàn)aaa式服務(wù)，即可以每年365天、每周7天、每天24小時為客戶提供服務(wù)。因此，移動銀行的客戶和交易量將會不斷增加，預(yù)計手機銀行將是未來2-3年內(nèi)的一個新的亮點。因此，國內(nèi)銀行業(yè)必須順應(yīng)這種趨勢，積極開發(fā)移動銀行業(yè)務(wù)。
2、加大力度發(fā)展中間業(yè)務(wù)
“金融脫媒”現(xiàn)象已是商業(yè)銀行的大勢所趨，商業(yè)銀行加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。大力發(fā)展成本低、風(fēng)險低、回報高、前景好的中間業(yè)務(wù)，可以說是我國商業(yè)銀行發(fā)展的一個較好方向。
①大力穩(wěn)妥發(fā)展中間業(yè)務(wù)。要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，切實加強市場調(diào)研，準確把握市場需求，制定系統(tǒng)、合理、可行的營銷方案、要針對市場消費心理，大力開展宣傳，強化市場營銷，激活存量客戶，挖掘潛在客戶，扎扎實實地推進各項中間業(yè)務(wù)的有效開展。
②加快專業(yè)人才培養(yǎng)步伐。中間業(yè)務(wù)屬知識密集型業(yè)務(wù)，品種眾多，業(yè)務(wù)性質(zhì)跨度又大，對從業(yè)人員綜合素質(zhì)的要求很高，而專業(yè)人才匾乏的現(xiàn)狀顯然難以適應(yīng)新興業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。要解決這個問題，則要加快人才培養(yǎng)步伐，提高從業(yè)人員素質(zhì)，保證中間業(yè)務(wù)專業(yè)管理、規(guī)范經(jīng)營、協(xié)調(diào)發(fā)展、這也是商業(yè)銀行增強競爭實力，搶奪中間業(yè)務(wù)市場的需要。
③健全業(yè)務(wù)風(fēng)險防范體系。相對于資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)而言，中間業(yè)務(wù)風(fēng)險較低，但決不是說它沒有風(fēng)險。由于中間業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)品種繁多，個性差異大，業(yè)務(wù)風(fēng)險多種多樣，因此商業(yè)銀行必須堅持防范風(fēng)險與業(yè)務(wù)開展并重的原則，在研發(fā)新產(chǎn)品時，要將風(fēng)險及防范措施一并考慮;在新業(yè)務(wù)推廣時，要建立嚴密的操作規(guī)程和內(nèi)控制度，以防風(fēng)險發(fā)生。
3、全面加強信息化安全管理
信息化的安全問題始終應(yīng)引起人關(guān)注。由于技術(shù)、制度、人才等諸多非確定因素的存在，商業(yè)銀行信息化還存在著一些隱憂，安全形勢不容樂觀。為此，商業(yè)銀行在借助信息技術(shù)確立竟?fàn)巸?yōu)勢的同時，還必須嚴格控制由信息技術(shù)所帶來的安全問題。如果信息化安全工作得不到應(yīng)有的重視，就將可能對商業(yè)銀行產(chǎn)生災(zāi)難性的影響。為此，建議做好以下幾個方面的工作:
①制定信息化安全管理戰(zhàn)略。商業(yè)銀行必須將信息化安全間題提升到戰(zhàn)略高度來認識和執(zhí)行，認真研究制定信息化安全管理策略，確保信息技術(shù)功能完善、設(shè)計嚴密、安全可靠，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理信息化運行中出現(xiàn)的各種問題，確保能夠有效控制因使用外部供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)而帶來的各種安全問題。
論文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；組織結(jié)構(gòu)再造；流程再造；銀行信息化
目前，我國商業(yè)銀行基本上是職能型的組織結(jié)構(gòu)，其業(yè)務(wù)流程也是按照職能型的組織結(jié)構(gòu)而設(shè)計的。這樣的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程與以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)生扭曲，與銀行信息化發(fā)展水平產(chǎn)生背離，應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和流程上實現(xiàn)再造。筆者認為，按矩陣型組織結(jié)構(gòu)的原則再造我國商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)，是我國商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)選擇。在組織結(jié)構(gòu)再造實現(xiàn)后必須進行流程再造，這樣才能使組織管理與流程運行相統(tǒng)一。
一、現(xiàn)代商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)的類型分析
現(xiàn)代商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)有多種類型。哈佛大學(xué)商學(xué)院NitnNohria教授在1995年6月發(fā)表的《組織結(jié)構(gòu)概述》(NoteOnOrganizationStructure)一文中，將不同的組織結(jié)構(gòu)劃分為職能型、事業(yè)型、矩陣型、網(wǎng)絡(luò)型及其他混合型，并就這些結(jié)構(gòu)的不同特征進行了論述，指出在設(shè)計任何組織的結(jié)構(gòu)時，通常需要考慮下列幾個方面的事項：勞動分工、協(xié)調(diào)機制、決策權(quán)的分配、組織邊界、非正式結(jié)構(gòu)、政治結(jié)構(gòu)、權(quán)威的合理基礎(chǔ)。
就我國而言，銀行的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)滿足經(jīng)營管理的三項基本需求：有效地完成銀行基本任務(wù)，即組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性原則；能夠?qū)ν獠凯h(huán)境中存在的重大威脅作出反應(yīng)，控制好組織結(jié)構(gòu)的慣性原則；保持不斷創(chuàng)新，即管理者的創(chuàng)新精神。據(jù)此，我國商業(yè)銀行設(shè)計一個高效的商業(yè)銀行組織系統(tǒng)，需要考慮五方面要素：環(huán)境的變化、正確的戰(zhàn)略和經(jīng)營方向、經(jīng)營道德、有效的領(lǐng)導(dǎo)層、信息化水平。
下面對現(xiàn)代商業(yè)銀行的職能型、事業(yè)型、矩陣型、網(wǎng)絡(luò)型四種組織結(jié)構(gòu)類型進行分析。職能型組織結(jié)構(gòu)是按銀行職能部門來設(shè)置的，一般適合規(guī)模較小的銀行，每一部門依據(jù)職能提供一項系列服務(wù)的一部分；事業(yè)型組織結(jié)構(gòu)是依據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)和提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行劃分的，適合規(guī)模較大的銀行，它是根據(jù)產(chǎn)品特性的不同將銀行職能部門分成事業(yè)部；矩陣型組織結(jié)構(gòu)兼顧了事業(yè)型和職能型的特點，按客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展流程分類，每一事業(yè)部都能完整地完成目標(biāo)任務(wù)，它需要復(fù)合型的人才作為支撐；網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是按掌握一定技能的知識雇員的類型來進行劃分的，其適用于變化大、不確定因素多的環(huán)境，實際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的結(jié)構(gòu)，已呈現(xiàn)“非正式組織”的特征。
這種組織結(jié)構(gòu)理論說明了西方商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展歷程和未來的發(fā)展方向。從西方現(xiàn)代商業(yè)銀行的實際來看，隨著銀行發(fā)展環(huán)境的變化，價值觀也實現(xiàn)了由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的質(zhì)的轉(zhuǎn)變，其組織結(jié)構(gòu)也實現(xiàn)了轉(zhuǎn)變：即從行政職能型、事業(yè)型的組織結(jié)構(gòu)向矩陣型和網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。20世紀90年代以來，歐洲、北美洲等一些跨國性的商業(yè)銀行普遍采用“矩陣式”的組織結(jié)構(gòu)，這種轉(zhuǎn)變對我國商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建具有借鑒作用。
二、我國商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)及其缺陷
從組織結(jié)構(gòu)來看，國有商業(yè)銀行基本上是按行政區(qū)域和政府序列設(shè)置的。即各總行為一級法人；一級分行對應(yīng)省和直轄市級；二級分行對應(yīng)地、市級；最后是縣(區(qū))級支行和營業(yè)所(辦事處、分理處)，至今這種狀況還沒有得到全面改變。從管理體制來看，國有商業(yè)銀行均實行一級經(jīng)營、三級管理。銀行內(nèi)部經(jīng)營機制無論在資金籌措與運用，還是財務(wù)分配、人事制度上主要由上級行管理。管理行集中了過多不該集中的經(jīng)營權(quán)，而真正的經(jīng)營行卻缺乏足夠的自力。決策權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，阻礙了分、支行經(jīng)營活力的增強和市場競爭力的提高。此外，封閉的干部人事制度和勞動分配制度，仍然沒有突破計劃經(jīng)濟時期的管理模式。它既不體現(xiàn)員工的素質(zhì)能力和工作績效，也不符合市場經(jīng)濟對經(jīng)營提出的開放靈活的管理要求。在分配問題上，所實行的依然是行政干部的級別工資制度，缺乏有效的激勵機制。
這種金字塔式組織結(jié)構(gòu)與信息化在銀行中的應(yīng)用已不相稱，缺點是：管理層次多，管理成本高，信息鏈條長，市場反應(yīng)慢，服務(wù)效率低下。雖然國外銀行也有層級結(jié)構(gòu)，但最大的區(qū)別在于，國外銀行能充分利用信息化實施管理，在分行之下不設(shè)下一級機構(gòu)。
與國有商業(yè)銀行相比，股份制商業(yè)銀行模式比較好些，但仍然籠罩著行政機關(guān)的影子，基于信息化的管理沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。而現(xiàn)代信息技術(shù)在銀行的廣泛應(yīng)用，為銀行構(gòu)建運轉(zhuǎn)高效的矩陣型組織結(jié)構(gòu)提供了可能。
三、按矩陣型組織結(jié)構(gòu)的原則再造我國商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)
筆者認為，應(yīng)根據(jù)以客戶為中心的戰(zhàn)略，參照國際成功的銀行組織架構(gòu)，以銀行信息化建設(shè)為平臺，按矩陣型組織結(jié)構(gòu)的原則再造我國商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)。
按照組織結(jié)構(gòu)扁平化的要求，打破省、地(市)、縣(區(qū))之間的界線，以經(jīng)濟區(qū)為中心，設(shè)立區(qū)域大型城市行為分行，總行作為管理決策層，主要職責(zé)是戰(zhàn)略決策、授信管理、產(chǎn)品研發(fā)、信息綜合處理等。其他權(quán)力尤其是產(chǎn)品營銷和市場開發(fā)的權(quán)力盡量下放。這便形成了以總行為決策中一心，以分行為經(jīng)營中心，以下屬發(fā)展部為產(chǎn)品服務(wù)中心，從而實現(xiàn)集中政策下的分散經(jīng)營，將政策控制集中化和業(yè)務(wù)運作分散化的思想有機地統(tǒng)一起來，使總行最高決策機構(gòu)能夠集中力量制定總目標(biāo)、總方針、總計劃以及各項政策。從事經(jīng)營的商業(yè)銀行在不違背總目標(biāo)、總方針、總計劃的前提下，可以充分發(fā)揮主觀能動性，自主管理其日常經(jīng)營活動。在銀行內(nèi)部，運用非均衡發(fā)展理論的原則和方法，對商業(yè)銀行優(yōu)先配置資源，建立新的管理體制和經(jīng)營機制，按效益最大化原則經(jīng)營。經(jīng)扁平化改造的組織結(jié)構(gòu)形成后，把過去多級管理、一級經(jīng)營變?yōu)橐患壒芾?、多級?jīng)營。相應(yīng)地減少了委托層次，從而在結(jié)構(gòu)上減少了人風(fēng)險。
矩陣型組織結(jié)構(gòu)再造的操作可考慮三個方面。首先，合并過多的支行，特別是業(yè)務(wù)半徑小的支行，如隔路毗鄰的兩個支行，把支行一級的機構(gòu)整合為我國商業(yè)銀行營業(yè)部下設(shè)的業(yè)務(wù)發(fā)展部。其次，壓縮管理層級，減少中級行政管理人員，特別是目前國有商業(yè)銀行的中級管理層還應(yīng)該大幅度削減，減少銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的組織障礙，發(fā)揮信息技術(shù)在銀行管理中的作用。最后，精選一批高級人才為客戶經(jīng)理，實施客戶關(guān)系管理，在組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)管理上真正做到以客戶為中心。這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)組織架構(gòu)與以客戶為中心相結(jié)合，壓縮組織層級后減少了非利息支出，增加了銀行利潤。在矩陣型組織結(jié)構(gòu)再造實現(xiàn)后必須進行流程再造，以使組織管理與流程相統(tǒng)一。
四、組織結(jié)構(gòu)再造后的流程設(shè)計
流程是指一系列相關(guān)的創(chuàng)造價值的作業(yè)活動，并為一定的目標(biāo)、任務(wù)而進行的過程。這一過程由一系列工作環(huán)節(jié)或步驟組成，相互之間有先后順序，有一定指向，把所有這些工作環(huán)節(jié)或步驟銜接起來便構(gòu)成了一個完整的流程。從管理學(xué)上講，流程就是有效配置資源，實現(xiàn)組織目標(biāo)的具體工作路徑。這種路徑是既定理念、素質(zhì)、分工條件下的產(chǎn)物，當(dāng)理念、素質(zhì)、分工等發(fā)生變化時，路徑也應(yīng)該發(fā)生變化，問題是這個路徑可能有很多，而理想的路徑應(yīng)是效率最高、效益最好的。
1．我國商業(yè)銀行現(xiàn)有流程的缺陷
我國商業(yè)銀行信息化建設(shè)速度具有其他行無法比擬的優(yōu)勢，但是，由于管理的落后，這些優(yōu)勢尚沒有得到充分地發(fā)揮。從流程上找原因，是因為：現(xiàn)有的流程是以銀行為中心，按手工或部分計算機處理模式建立的，信息流在舊理念和舊流程環(huán)境下運行，發(fā)揮的作用甚小，造成了極大的資源浪費。
為發(fā)揮金融信息化在共享數(shù)據(jù)資源、流程自動化控制與處理、信息快速傳遞與跨地域存取的特性，必須以客戶為中心、以信息技術(shù)為平臺再造業(yè)務(wù)流程。又由于，在舊有的職能型組織架構(gòu)中，客戶的需求實現(xiàn)流程被肢解，呈現(xiàn)流程片段化，而客戶對片段化的流程越來越反感和疏遠，因而造成客戶流失，為保住客戶，達到客戶滿意和實現(xiàn)客戶忠誠，實現(xiàn)重復(fù)購買，必須對流程進行再造。
2．銀行業(yè)務(wù)流程再造的目的
銀行業(yè)務(wù)流程再造的目的，就是要根據(jù)客戶類別，將本來分散在各職能部門的工作，按照最有利于顧客價值創(chuàng)造的營運流程重新組裝，使銀行能有效適應(yīng)市場的要求。在銀行業(yè)務(wù)流程的再造中，創(chuàng)造性運用信息技術(shù)對傳統(tǒng)的作業(yè)進行最大限度地集成，從而建立以客戶為中心的流程組織，以期在戰(zhàn)略方向、效率、質(zhì)量、客戶滿意和對市場應(yīng)變中取得突破。
3．我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造的原則
我國商業(yè)銀行實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造有以下五個原則。第一，要以“銀行再造”的思想指導(dǎo)實踐，以客戶為中心，把客戶的滿意度放在核心地位。在業(yè)務(wù)流程設(shè)計中體現(xiàn)刪繁就簡、擇優(yōu)去劣的原則。第二，由于客戶對銀行的貢獻度不一，要根據(jù)客戶價值定價，再通過多樣化的業(yè)務(wù)流程設(shè)計體現(xiàn)差別服務(wù)的精神。在整合業(yè)務(wù)流程中銀行應(yīng)首先著眼于活動和流程對顧客價值貢獻的大小。對一個銀行來說，任何一個對產(chǎn)品或服務(wù)沒有貢獻的流程都是不增值的流程；對一個業(yè)務(wù)流程來說，任何一個提高成本而對流程輸出沒有貢獻的活動都是不增值的活動。這些不增值的流程與活動大多是不必要的審核與監(jiān)督，以及折中協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)。這些活動對銀行而言并無任何附加值，可全部刪除，以減少不必要的人力和時間浪費。業(yè)務(wù)流程的設(shè)計不應(yīng)限于原有的組織范圍內(nèi)，原則上應(yīng)超越組織界限，以最自然的方法加以靈活調(diào)整。在任用通才而不是專業(yè)化人員的情況下，許多跨部門的作業(yè)可以整合為一體。第三，流程再造的重點在于簡化流程，控制錯誤發(fā)生的風(fēng)險，提高管理效率。第四，要加快銀行信息化的應(yīng)用水平。再先進的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程如果不能在實際中應(yīng)用也是無價值的。因此，要大力培養(yǎng)既懂銀行業(yè)務(wù)又懂信息化操作的適用人才。第五，要把流程再造和業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)再造等結(jié)合起來。
2012年5月23—25日，在非洲貝寧科托努召開了“第七屆信息通訊技術(shù)支持發(fā)展、教育與培訓(xùn)國際會議”。這是非洲參與規(guī)劃和實施技術(shù)支持下的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)項目的論壇，來自非洲國家政府、公立和私立教育機構(gòu)以及企業(yè)人力資源開發(fā)部門的教育決策者和實踐者參與了這一盛會。該會議的各項中心議題為：可持續(xù)的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施；支持可持續(xù)社區(qū)發(fā)展的電子學(xué)習(xí)；可持續(xù)的變革管理；電子學(xué)習(xí)和可持續(xù)的資源；可持續(xù)的經(jīng)濟、文化與社會。本次會議包括12個會前專題討論會，60個平行會議，共有來自非洲和世界各國的300多名代表做論文發(fā)言。大會為與會者提供了一次了解非洲e—Learning最新活動和進展的難得機會。由副校長、本刊主編嚴冰率領(lǐng)的中國中央廣播電視大學(xué)代表團，以及北京師范大學(xué)等教育機構(gòu)的代表團出席了這次會議。
有關(guān)非洲e—Learning的相關(guān)文獻與研究較少，國內(nèi)的關(guān)注度也不高。事實上，從非洲地區(qū)的社會經(jīng)濟與教育發(fā)展的背景進行觀照，探討e—Learning的發(fā)展路徑與發(fā)展特點，對我們多向度地理解和研究e—Learning、遠程開放教育、教育信息化等領(lǐng)域的歷史與現(xiàn)實課題，是不無裨益的。本文以本次會議研討情況及非洲部分國家e—Learnin品展示的梳理為契機，結(jié)合相關(guān)資料的歸納，嘗試對非洲e—Learning發(fā)展?fàn)顩r作一簡要評述。
非洲E—Learning發(fā)展簡況
E—Learning，中文譯作“數(shù)字（化）學(xué)習(xí)”、“電子（化）學(xué)習(xí)”、“網(wǎng)絡(luò)（化）學(xué)習(xí)”等。不同的譯法反映了不同的側(cè)重點：一是強調(diào)基于因特網(wǎng)的學(xué)習(xí)，二是強調(diào)電子化，三是強調(diào)在e—Learning中要把數(shù)字化內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)合起來，強調(diào)的都是數(shù)字技術(shù)，強調(diào)用技術(shù)來改造和引導(dǎo)教育（余勝泉，2006）。從本次會議的交流中和相關(guān)資料記載上，我們發(fā)現(xiàn)，近年來，非洲的e—Learning項目、研究課題，合作或組織贊助的數(shù)量在增長。非洲e—Learning的目的是建成一個實踐者、投資者、政策制定者和合作者的學(xué)習(xí)及知識的網(wǎng)絡(luò)，以提高和發(fā)展非洲的e—Learning實踐，并作為集體的貢獻去支撐相關(guān)項目和計劃。
（一）信息技術(shù)的發(fā)展
當(dāng)今的非洲依然存在著兩面性：一方面是樂觀的財富增長，如最新的經(jīng)濟發(fā)展報告指出，非洲亞撒哈拉地區(qū)的經(jīng)濟增長超過5%，僅次于發(fā)展中國家的中國（世界銀行，2012）；越來越多的兒童進入小學(xué)，越來越多的女童上學(xué)；中產(chǎn)階級數(shù)量快速增長，年收入3000美元以上人口將由現(xiàn)在的6千萬達到2015年的1億人以上。而另一方面，非洲還是存在著難以啟齒的貧困潦倒。21世紀后信息技術(shù)在非洲發(fā)展非常迅速，它正在改變經(jīng)濟落后的非洲大陸，從先前的收音機、電視、固定電話等舊的信息技術(shù)到現(xiàn)在的移動電話、個人計算機和因特網(wǎng)等新的信息技術(shù)，正逐漸影響著非洲人民的生產(chǎn)方式、生活方式與工作方式。
在移動電話方面，根據(jù)聯(lián)合國千年發(fā)展指標(biāo)，北部非洲、南部非洲、東部非洲、西部非洲和中部非洲的移動電話用戶數(shù)參見表1。移動電話技術(shù)在非洲運用較快，但是普及率在地區(qū)和國家之間仍存在較大差異。
在互聯(lián)網(wǎng)方面，從上表選取的15個國家來看，到2008年，各國的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)和個人電腦數(shù)均有不同程度的增長（表2）。就互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)而言，普遍達到萬級水平，北部非洲多于撒哈拉以南非洲，埃及、蘇丹的用戶數(shù)分別達到了13572995和4200000，南部非洲以南非為代表，西部非洲以塞內(nèi)加爾為代表，已經(jīng)達到百萬名用戶，分別為4187000，1020000。個人電腦數(shù)普遍低于各國自己的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)。達到百萬個人電腦數(shù)的國家有北部非洲的埃及、蘇丹和南部非洲的南非，分別是3197036，3250000，3966000，因此，從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用來看，非洲仍然以北非的埃及、撒哈拉以南非洲的南非為核心。從每百用戶數(shù)和每百人個人電腦數(shù)這兩個指標(biāo)來看，電腦的普及率不高，有些國家還非常低，這一方面是由于非洲人口增長速度降低了普及率，另一方面是由于非洲互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。
非洲信息通信技術(shù)服務(wù)成本遠遠高于其他國家和地區(qū)，能夠享受到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主要是各國的首都等大城市。
（二）E—Learning組織與計劃
通過會議資料和有限的文獻，我們發(fā)現(xiàn)，非洲e—Learning的組織與一些實施計劃等受國際組織、非政府組織影響較大。資料顯示，非洲目前主要有以下組織與實施的計劃：
非洲虛擬大學(xué)（ African Virtual University ） 世界銀行推行的非洲虛擬大學(xué)，讓每一所參與的大學(xué)，只需付出每年2000美元的費用，就可以享有25臺高端計算機，讓整所大學(xué)的師生可以連接全球知識網(wǎng)絡(luò)。虛擬大學(xué)實施比較成功的國家是肯尼亞。
開放大學(xué)（Open University） 就遠程教育來說，非洲只有少數(shù)國家有開放大學(xué)，如尼日利亞、坦桑尼亞、蘇丹，這些開放大學(xué)基本上都采取英國開放大學(xué)模式。
摘要:電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)商務(wù)活動模式而成為21世紀經(jīng)濟活動的核心。企業(yè)信息化是實施電子商務(wù)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)的實質(zhì)并不只是通過網(wǎng)絡(luò)購買東西,而是利用Internet技術(shù),徹底改變傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式。信息技術(shù)真正的能力不在于它使傳統(tǒng)的工作方法更有效率,而在于它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則,并創(chuàng)造新的工作方式,這正是企業(yè)流程重組的核心內(nèi)容。信息技術(shù)既是企業(yè)流程重組的出發(fā)點,也是企業(yè)流程重組的最終目標(biāo)的體現(xiàn)者。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);企業(yè)信息化建設(shè);企業(yè)流程重組
一、電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)商務(wù)活動模式而成為21世紀經(jīng)濟活動的核心
20世紀90年代以來,計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一直在尋找除文字處理和信息傳遞領(lǐng)域外的更大、更直接的利潤空間,商務(wù)領(lǐng)域自然成為其首選的對象,而迅速膨脹的計算機網(wǎng)絡(luò)用戶也使得具有遠見的商家頗感興趣。從單純的網(wǎng)上信息、傳遞信息到在網(wǎng)上建立商務(wù)信息中心,從借助于傳統(tǒng)貿(mào)易手段的不成熟的電子商務(wù)交易到能夠在網(wǎng)上完成供、產(chǎn)、銷全部業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統(tǒng)到開放式的網(wǎng)絡(luò)電子銀行,電子商務(wù)如火如荼。電子商務(wù)是一個發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?具有誘人的發(fā)展前景。1997年底,全球因特網(wǎng)上網(wǎng)用戶已達1億戶,年增長率為60%,全球電子商務(wù)交易額為70億美元,預(yù)計到2000年為2000億美元以上。IBM公司認為,電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動。它是在因特網(wǎng)的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動,在因特網(wǎng)上展開。電子商務(wù)系統(tǒng)是指商務(wù)活動的各方,包括商店、消費者、銀行或金融機構(gòu)、信息公司和政府部門等,利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)在線交易電子化的過程。電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實現(xiàn)在線支付功能,所以,為了順利完成整個交易過程,需要建立電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、通用的電子交易支付方法和機制,還要確實保證參加各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業(yè)活動。電子商務(wù)利用一種前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起,將有價值的信息迅速傳遞給需要的人們。由于電子商務(wù)是在因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)上進行的,因此,網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架。電子商務(wù)強調(diào)要使系統(tǒng)的硬件和軟件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴,都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結(jié)合起來,共同從事在收稿日期:2000-11-22作者簡介:徐偉(1963—),男,湖北武漢人,中南財經(jīng)政法大學(xué)信息學(xué)院副教授。網(wǎng)絡(luò)計算機環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。Intranet是整個交易的基礎(chǔ),在此基礎(chǔ)上才能順利擴展到Extranet,最后,擴展到Internet,完成真正意義上的電子商務(wù)。
1991年美國政府宣布因特網(wǎng)向社會公眾開放,允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。1993年萬維網(wǎng)在因特網(wǎng)上出現(xiàn),這是一種具有處理數(shù)據(jù)圖文聲像超文本對象能力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應(yīng)用的功能。1995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量,這既是因特網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標(biāo)志,也是電子商務(wù)從此大規(guī)模起步發(fā)展的標(biāo)志。在發(fā)達國家,電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速,通過Internet進行交易已成為潮流?；陔娮由虅?wù)而推出的商品交易系統(tǒng)方案、金融電子化方案和信息安全方案等,已形成了多種新的產(chǎn)業(yè),給信息技術(shù)帶來許多新的機會,并逐漸成為國際信息技術(shù)市場競爭的焦點。目前,信息技術(shù)革命和信息化建設(shè)正在使資本經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟,并將迅速改變傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)交易方式和整個經(jīng)濟的面貌,加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。電子商務(wù)就是借助網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)而開展的一種全新的經(jīng)濟活動。它通過全球互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò),加快信息的傳遞和交流,極大地降低了經(jīng)濟與社會活動的成本,提高了社會運作效率和企業(yè)經(jīng)濟效益。電子商務(wù)一經(jīng)出現(xiàn),就顯現(xiàn)出巨大的生命力,不僅在全球呈現(xiàn)競相發(fā)展的態(tài)勢,而且對世界經(jīng)濟格局和貿(mào)易體制的變化產(chǎn)生了深刻影響,有力地促進了全球經(jīng)濟一體化的進程。電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式而成為21世紀經(jīng)濟活動的核心,對此,全球已形成共識,各國政府都把其作為經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而分別制定相關(guān)法律法規(guī)進行引導(dǎo)和規(guī)范。中國的電子商務(wù)發(fā)展水平仍處于初級階段,但發(fā)展勢頭卻不亞于發(fā)達國家,而如何保證其健康、有序發(fā)展則成為國家和各級政府所面臨的嚴峻問題。
二、企業(yè)信息化是實施電子商務(wù)的基礎(chǔ)
改革開放以來,我國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了令人矚目的成績,通信基礎(chǔ)設(shè)施和電子產(chǎn)品制造業(yè)有了長足進步,計算機網(wǎng)絡(luò)規(guī)模迅速擴大,信息服務(wù)業(yè)務(wù)成倍增長,為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、開展電子商務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。但從總體上看,我國的電子商務(wù)還處于起步階段,還存在認識不足、基礎(chǔ)工作薄弱、法制和標(biāo)準規(guī)范建設(shè)相對滯后等問題。要切實加強政府的宏觀規(guī)劃與指導(dǎo),同時發(fā)揮各方面的積極性,學(xué)習(xí)和借鑒世界各國的先進技術(shù)和經(jīng)驗,以促進我國電子商務(wù)的快速發(fā)展。要促進電子商務(wù)的應(yīng)用和普及,首先要解決的就是建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的問題。要想真正實現(xiàn)網(wǎng)上交易,要求網(wǎng)絡(luò)有非常快的響應(yīng)速度和帶寬,這必須在硬件、軟件上提供對高速網(wǎng)絡(luò)的支持。而我國由于經(jīng)濟實力和技術(shù)、管理等方面的原因,網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不夠先進,已建成的網(wǎng)絡(luò)離電子商務(wù)的要求還有距離。另一方面,上網(wǎng)用戶少,網(wǎng)絡(luò)利用率低,致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置浪費,投資回報率低,也嚴重阻礙了網(wǎng)絡(luò)的進一步發(fā)展。因此,如何加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度,提高投資效益,改變網(wǎng)絡(luò)通信方面的落后面貌,是促進電子商務(wù)應(yīng)用普及的重要問題。宏觀上,就整個社會來說,是要建設(shè)一個能夠支撐電子商務(wù)的市場環(huán)境;微觀上,具體到每個企業(yè),就是要實現(xiàn)企業(yè)自身的信息化,才有能力進入電子商務(wù)的市場環(huán)境。
企子商務(wù)的基礎(chǔ)。在信息經(jīng)濟環(huán)境中,企業(yè)圍繞著信息組織生產(chǎn)。企業(yè)首先要有獲得信息的技術(shù)手段,在信息技術(shù)的支撐下,企業(yè)可以清楚地知道現(xiàn)實的市場需求,在什么地方,需要什么產(chǎn)品,需要多少。企業(yè)信息化不是在現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程中增設(shè)一套并行的信息流程,而是要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,適應(yīng)市場競爭的外部環(huán)境,對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行重組和優(yōu)化,并用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐運作。電子商務(wù)的實質(zhì)并不只是通過網(wǎng)絡(luò)購買東西,而是利用Internet技術(shù),徹底改變傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式。電子商務(wù)將會幫助企業(yè)極大地降低成本,節(jié)約開支,提高運作效率,更好地服務(wù)于客戶。對企業(yè)來說,電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。變換企業(yè)業(yè)務(wù)運作模式,是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關(guān)鍵。真正的電子商務(wù)使企業(yè)得以從事在物理環(huán)境中所不能從事的業(yè)務(wù)。例如,使Internet成為一種重要的業(yè)務(wù)傳送載體;生成新的業(yè)務(wù),產(chǎn)生新的收入;使企業(yè)進行相互連鎖交易;自適應(yīng)導(dǎo)航,使用戶通過網(wǎng)上搜索交換信息;使用智能;運用注冊業(yè)務(wù)或媒介組織買方和賣方;使業(yè)務(wù)交往個性化,具有動態(tài)特征,受用戶歡迎,更具效益。電子商務(wù)對企業(yè)的影響還在于,隨著企業(yè)運用信息技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部的運行管理機制必然發(fā)生變化。電子商務(wù)對企業(yè)的作用不僅僅會改變交易手段和貿(mào)易方式,而且,由于這些變化,尤其是供應(yīng)鏈的縮短、市場重心的轉(zhuǎn)移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必然導(dǎo)致企業(yè)流程的變化,因此,電子商務(wù)成為企業(yè)流程重組的一種根本的推動力。
三、企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR)
企業(yè)流程(過程)是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進行的一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。在手工管理方式下,企業(yè)已經(jīng)形成了一個比較成型的流程和管理方法。信息技術(shù)的應(yīng)用有可能改變原有的信息采集、描述、組織、存儲、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生根本性的變化。人們發(fā)現(xiàn),在傳統(tǒng)的勞動分工原則下,企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié),每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點僅僅是單個任務(wù)和工作,而不是整個系統(tǒng)的全局最優(yōu);在企業(yè)信息化建設(shè)中僅僅用計算機系統(tǒng)去模擬原手工管理系統(tǒng),并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力,重要的是重組企業(yè)流程,按現(xiàn)代化信息處理的特點,對現(xiàn)有的企業(yè)流程進行重新設(shè)計,這是提高企業(yè)運行效率的重要途徑。所謂企業(yè)流程重組,是指對企業(yè)經(jīng)營流程進行根本性的再思考和徹底的重新設(shè)計,以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等績效標(biāo)準上取得重大改善。BPR關(guān)心的是事物“應(yīng)該是什么樣子”,而不計較“現(xiàn)在是什么樣子”。因此,首先提出的問題不是“如何把現(xiàn)在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現(xiàn)在的方法做事情”。這些根本性的問題,促使人們對管理企業(yè)的方法所基于的習(xí)慣和假設(shè)進行觀察和思考。重新設(shè)計意味著追根溯源,從根本上重新設(shè)計經(jīng)營過程,而不是表面的改變或修修補補。其做法是完全擯棄所有的陳規(guī)陋習(xí),拋棄舊的結(jié)構(gòu)與過程,創(chuàng)造新的工作方法。流程是實施企業(yè)BPR的重心?，F(xiàn)行企業(yè)組織是建立在亞當(dāng)·斯密的分工理論基礎(chǔ)上的,完整的系列活動被組織機構(gòu)所分割和掩蓋。人們往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機構(gòu)分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機構(gòu)圖上。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見的。BPR的對象是流程而不是組織,但它的實施將導(dǎo)致組織機構(gòu)的變化。實際上,只要對流程實行重組,那么完成工作所真正需要的組織結(jié)構(gòu)形式將變得越來越清楚。企業(yè)內(nèi)部原有的組織設(shè)置、部門分工將會改變。
企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術(shù)條件信息處理的特點,以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)流程重組不僅是市場競爭的需要,而且也是信息技術(shù)及其應(yīng)用發(fā)展的結(jié)果。企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展,不僅改善了人的工作環(huán)境,提高了工作效率,而且擴大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)聯(lián)系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個整體。信息網(wǎng)絡(luò)使各個部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。企業(yè)信息化建設(shè)的實踐證明,只有重組經(jīng)營流程,淡化部門之間的界線,才能充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用。提出企業(yè)流程重組概念之前,人們從實現(xiàn)自動化的角度應(yīng)用信息技術(shù)。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術(shù)為現(xiàn)存的管理構(gòu)架服務(wù)。然而提出戰(zhàn)略信息系統(tǒng)概念以后,尤其是企業(yè)流程重組概念的提出和實施,則要轉(zhuǎn)變到重塑管理構(gòu)架了。信息技術(shù)真正的能力不在于它使傳統(tǒng)的工作方法更有效率,而在于它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則,并創(chuàng)造新的工作方式,這正是企業(yè)流程重組的核心內(nèi)容。企業(yè)流程重組不等于自動化,它關(guān)注的是如何利用信息技術(shù)實現(xiàn)全新的目標(biāo),是如何用新的信息技術(shù)“做好當(dāng)前和過去沒做過的工作”。為此,需要研究新的開發(fā)方法,創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。要充分認識信息作為戰(zhàn)略性競爭資源的潛能,創(chuàng)造性地對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行分析,找出現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中存在的問題及產(chǎn)生問題的原因,分析每一項活動的必要性,并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),采用關(guān)鍵成功因素法等,去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程,如在信息技術(shù)的支持下,有些工作可以合并,組織管理層次可以減少,有些工作可以取消等。
信息技術(shù)是企業(yè)流程重組的推動力。正是信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,使企業(yè)能夠打破陳舊的制度,創(chuàng)建全新的過程模式,使遠大的目標(biāo)得以實現(xiàn)。企業(yè)流程與企業(yè)的運行方式、組織的協(xié)調(diào)合作、人的組織管理、新技術(shù)的應(yīng)用與融合等緊密相關(guān),因而,企業(yè)流程的重組不僅僅涉及到技術(shù),也涉及人文因素,包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組,以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化,以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程,以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織。其中,信息技術(shù)的應(yīng)用是企業(yè)流程重組的核心,信息技術(shù)既是企業(yè)流
是企業(yè)流程重組的最終目標(biāo)的體現(xiàn)者。
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