時間：2022-12-10 10:10:32
導(dǎo)語：在高效溝通培訓(xùn)總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：中醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)位研究生教育管理模式
住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)是醫(yī)學(xué)生成長為臨床醫(yī)生的一個重要階段，是學(xué)會臨床做事的方式方法、建立科學(xué)的臨床思維邏輯、訓(xùn)練扎實的臨床技能的重要階段，在其整個臨床職業(yè)生涯中起到不可替代的作用。[1]
由于住院醫(yī)師制度的推出，在原本研究生更側(cè)重理論學(xué)習(xí)的研究來說，又增加了36各月的臨床實踐學(xué)習(xí)。一時在學(xué)生的培養(yǎng)、時間的高效利用與分配、管理上都存在或多或少的混亂。高效、有序、協(xié)同、合作、指導(dǎo)性強、應(yīng)用性強的教育管理模式體系一直并沒有完全建立。鑒于此，我院整合資源、提高效率。強化目標(biāo)管理。做好過程及結(jié)果監(jiān)督。形成我院特有的43323的中醫(yī)學(xué)專業(yè)研究生教育管理模式。[2]
一、搭建四位一體平臺
1.構(gòu)建校院培訓(xùn)基地學(xué)生“四位一體”的高效協(xié)同管理模式
隨著規(guī)培制度與專碩培養(yǎng)的并軌，研究生管理就由原來的三方管理即導(dǎo)師、二級學(xué)院、校研究生院對研究生的三方協(xié)調(diào)管理轉(zhuǎn)向了由導(dǎo)師、二級學(xué)院、校研究生院和規(guī)培醫(yī)院共同參與的四方管理。在原來三方管理基礎(chǔ)上又增加了規(guī)培醫(yī)院的教育與管理。在管理模式發(fā)生轉(zhuǎn)變后，給本來就不是很成熟、很完善的研究生管理體制帶來了更大的壓力和挑戰(zhàn)。因此各管理單位之間的溝通協(xié)調(diào)是否通暢，對研究生管理是否規(guī)范就起到了重要的作用。因此在建立“四位一體”的高效協(xié)同管理模式，有機地將各自崗位分工明確，責(zé)任細化，并建立相應(yīng)的溝通機制，時時將學(xué)生的學(xué)習(xí)、規(guī)培、科研、思想動態(tài)等信息交流，均衡時間分配，并建立相應(yīng)的溝通交流平臺。從而實現(xiàn)有效的協(xié)同管理。[3]
2.制定院校基礎(chǔ)教育基地與住培培訓(xùn)基地接軌管理制度
制定兩個管理教學(xué)單位相關(guān)制度。如定期例會制度、責(zé)任分工制度、問題處理機制等，確保干事有依據(jù)、溝通有平臺、協(xié)調(diào)有對象，解決有效率。從而實現(xiàn)分工不分家的兩地接軌制度，充分發(fā)揮兩地教學(xué)與住培的教育管理優(yōu)勢，形成合力。實行信息共享、教育方式方法共享、優(yōu)勢資源共享，強化溝通、協(xié)調(diào)在開展教育過程中的集約化和高效化。
二、嚴(yán)控三個教學(xué)環(huán)節(jié)
三即三個環(huán)節(jié)，即培訓(xùn)、監(jiān)督、考核等跟蹤管理環(huán)節(jié)。培訓(xùn)、監(jiān)督、考核是保證研究生保質(zhì)保量完成學(xué)業(yè)任務(wù)的基本保障。因此要定期對學(xué)生召開學(xué)習(xí)進度說明會，要以科室為單位組織召開專科培訓(xùn)會，要明確培訓(xùn)目標(biāo)及培訓(xùn)的實效性，注重學(xué)生在學(xué)習(xí)、規(guī)培中的考核，落實考核時間進度推進表，實行兩周一次的主會制度，完成學(xué)業(yè)中的監(jiān)督管理工作，細化考核制度。
三、打造三支精英團隊
三即三支隊伍。組建管理團隊、考評團隊、標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)師培養(yǎng)團隊。
1.四向管理均衡分工，科學(xué)建設(shè)管理隊伍
由于研究生管理涉及方面多，溝通協(xié)調(diào)面廣，所以學(xué)院要精選力量參與到研究生的管理中，要明確導(dǎo)師、輔導(dǎo)員、住培教師、研究生院教師的責(zé)任分工，細化工作內(nèi)容，確定工作流程。對各自相應(yīng)的工作內(nèi)容開展正規(guī)的培訓(xùn)。
2.成立專業(yè)的培訓(xùn)考評小組
學(xué)院層面要聯(lián)合教學(xué)、學(xué)工、住培醫(yī)院精選人力對學(xué)生進行定期考核，包括學(xué)生的出勤、學(xué)業(yè)中期掌握程度，規(guī)培科室應(yīng)知應(yīng)會掌握情況進行考評，要實行定時考核和定向考核結(jié)合的方式。要注重學(xué)生學(xué)習(xí)中的過程性考核?？荚u結(jié)果可以作為日后評獎評優(yōu)的參考基礎(chǔ)，并對學(xué)生成長做成長鑒定，形成詳細的學(xué)生成長檔案。
3.組建標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)師培養(yǎng)團隊
定期開展研究生導(dǎo)師臨床培訓(xùn)，其中包括導(dǎo)師政治思想、覺悟及自覺性。定期邀請國內(nèi)外優(yōu)秀醫(yī)學(xué)學(xué)者進行學(xué)術(shù)交流，鼓勵導(dǎo)師參加學(xué)術(shù)研討會、教學(xué)管理會等活動，加強管理制度培訓(xùn)，解讀國家相關(guān)法律、法規(guī)和政策，對自身院校有關(guān)招生選拔、培養(yǎng)、學(xué)位授予及導(dǎo)師遴選等方面規(guī)章制度培訓(xùn)，幫助臨床醫(yī)學(xué)導(dǎo)師明確培養(yǎng)目標(biāo)，掌握培養(yǎng)方法。
四、搭建兩個實踐平臺
二即兩個實踐平臺。借助國家級臨床大賽平臺和社區(qū)義診平臺。國家級的臨床技能大賽和社區(qū)義診是檢驗學(xué)生理論與實踐能力結(jié)合及心理素質(zhì)的有效方法。因此我院特別重視這兩個實踐平臺的建設(shè)情況。在國家級大賽前，學(xué)院會組織由本、碩、博組成的團隊進行比賽。增強了學(xué)生梯隊培養(yǎng)。同時配備專業(yè)教師專職輔導(dǎo)學(xué)生大賽。同時，在社區(qū)平臺建設(shè)上，每周都會由經(jīng)驗豐富的醫(yī)生帶隊到社區(qū)義診，現(xiàn)場問題現(xiàn)場解決，增加了對診病、處方的交流溝通，切實地將教學(xué)課堂搬到了社區(qū)現(xiàn)場。同時，我們針對研究生開設(shè)第二課堂德育分制，確保了學(xué)生的有效參與性。
五、提升學(xué)生三個能力
三即三個能力培養(yǎng)。借助思想政治教育平臺、二課堂活動體系平臺、心理健康咨詢平臺提升研究生自我管理、自我教育、自我服務(wù)能力
1.成立研究生骨干學(xué)生組織，提高自我管理的能力
增強研究生學(xué)生組織在學(xué)生業(yè)余生活中的作用，開展研究會的突發(fā)事件應(yīng)急處理、科研、臨床等培訓(xùn)工作，提高學(xué)生自我管理、自我發(fā)展的能力。增強學(xué)生干部的服務(wù)意識，有效彌補老師下班后時間利用率低下的現(xiàn)狀，搭建思想政治教育平臺。
2.構(gòu)建研究生第二課堂活動體系，營造輕松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境
通過學(xué)生組織，舉辦趣味運動會，文藝表演類的茶話會，養(yǎng)生保健大講堂等學(xué)生喜歡的活動營造輕松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境。避免因長時間、高強度的學(xué)習(xí)和工作而產(chǎn)生沉重的心理負擔(dān)。
3.醫(yī)院心理咨詢室免費向?qū)W生開放。會有專職的教師為學(xué)生提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。徹底解決因?qū)W業(yè)重、壓力大等心理問題造成學(xué)生身心傷害。
參考文獻
[1]陳建超，張文倩，楊淑宇，等.中國住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度芻議[J].衛(wèi)生軟科學(xué)，2017（01）：46-49.
[2]盧艷，陳廣濤，蘇菁.基于住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的中醫(yī)碩士專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)探索[J].高教學(xué)刊，2017（17）：154-156.
目的:探討適合ICU低年資護士核心能力培訓(xùn)模式的構(gòu)建與實施方法。方法:評估ICU低年資護士核心能力，構(gòu)建并實施培訓(xùn)方案，通過理論培訓(xùn)、全真模仿、臨床實踐進行核心能力培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進行理論及操作考核、注冊護士核心能力問卷調(diào)查。結(jié)果:20名低年資ICU護士通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，較培訓(xùn)前各種能力均明顯提高(P＜0．05)。結(jié)論:通過系統(tǒng)的核心能力的培訓(xùn)，ICU低年資護士核心能力明顯提升。
【關(guān)鍵詞】
低年資護士;ICU;核心能力;培訓(xùn)模式
ICU病房集中了現(xiàn)代化的監(jiān)護與急救設(shè)備，聚集了全院各科的危重患者，病情復(fù)雜、危重，流動性大。而ICU護士既是先進儀器的使用者，又是病情變化最直接的觀察者，也是搶救危重患者的最直接參與者。這就意味著ICU是一個高技術(shù)水平、高勞動強度、高風(fēng)險的醫(yī)療場所，ICU護理質(zhì)量的優(yōu)劣是ICU救治工作成敗的關(guān)鍵之一。目前我院護士進入ICU前的?？婆嘤?xùn)欠缺，進入ICU后的培訓(xùn)也未常規(guī)化、系統(tǒng)化。培訓(xùn)模式仍以師徒帶教為主，缺乏規(guī)范化培訓(xùn)，部分護士參加院內(nèi)或其他醫(yī)院的短期培訓(xùn)班，內(nèi)容較ICU護士的?？埔笙鄬ζ?。ICU?？瓶己穗m然定期進行，但無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不能準(zhǔn)確、全面、及時的評價ICU護士的專業(yè)技能及勝任能力。ICU5年以下低年資護士由于臨床經(jīng)驗少，進入ICU后改變自己的角色較困難，心理壓力較大，更需要進行系統(tǒng)培訓(xùn)。近年來，我們針對5年內(nèi)的低年資護士構(gòu)建并實施系統(tǒng)化培養(yǎng)，取得滿意效果?，F(xiàn)報告如下。
1對象與方法
1.1研究對象ICU低年資護士20名，均為畢業(yè)5年內(nèi)，男5名、女15名，年齡19～25歲;學(xué)歷:研究生1名，本科10名，大專8名，中專1名;20名護士均評估定為N1級，其中N1級第一階段15名，N1級第二階段5名。
1.2研究方法
1.2.1理論學(xué)習(xí)集中授課與小組討論相結(jié)合。集中授課由我院優(yōu)秀高年資ICU副主任醫(yī)師、主管護師以上擔(dān)任，以PPT形式授課，內(nèi)容包括ICU專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、?？撇僮骷寄堋?yīng)急技能、管理知識、教育咨詢技能、溝通技能、專業(yè)發(fā)展及職業(yè)道德等。每月授課3次，其中涉及操作及溝通技能，均在理論學(xué)習(xí)后進行技能培訓(xùn)及臨床實踐。每4人組成1個學(xué)習(xí)小組，由1名高年資護士帶領(lǐng)，進行學(xué)習(xí)討論，內(nèi)容涉及理論知識、技能操作、溝通能力及學(xué)習(xí)方法等，針對每位培訓(xùn)人員薄弱環(huán)節(jié)進行強化學(xué)習(xí)，查漏補缺。所有授課內(nèi)容均提供學(xué)習(xí)材料。
1.2.2技能培訓(xùn)在本院臨床技能培訓(xùn)中心進行，運用高級仿真模擬系統(tǒng)(ECS)，模擬各種急、危、復(fù)雜的情況，讓低年資護士在逼真的模擬環(huán)境中進行專門的強化培訓(xùn)。①模擬場景設(shè)置:建立模擬ICU，配備全套ICU設(shè)備單元，包括多功能監(jiān)護儀、呼吸機、除顫儀，搶救車內(nèi)備氣管插管用品及手動呼吸器、全套注射輸液用品和急診用藥，床頭設(shè)電源，供氧、高壓供氣及負壓吸引管道等。搶救床上擺放ECS模擬人并與監(jiān)護儀連接。②特殊設(shè)置:比鄰建立監(jiān)控室，與模擬搶救室用單向反光玻璃隔開。搶救床上方前后左右設(shè)置4部監(jiān)視鏡頭，監(jiān)控臺設(shè)置4分割畫面監(jiān)視儀，可以任意選擇監(jiān)視角度，或者顯示監(jiān)護儀的生理數(shù)據(jù)，并可以全程以4分割畫面錄音、錄像備查。監(jiān)控室與搶救室之間設(shè)置對講裝置，工作人員之間另外配備無線對講機。③培訓(xùn)方法及內(nèi)容:采用“簡短理論講授+分項技術(shù)練習(xí)+綜合模擬演練+錄像分析總結(jié)”的模式進行培訓(xùn)。具體培訓(xùn)內(nèi)容包括:a．有關(guān)心肺復(fù)蘇新進展及用藥新理念、危重患者氣道處理、急診呼吸支持等課程的簡短講授。b．使用單項操作模擬訓(xùn)練器進行急診搶救技能標(biāo)準(zhǔn)化練習(xí)，重點在氣管插管、心肺復(fù)蘇操作、急性心律失常、急診呼吸機應(yīng)用、監(jiān)護除顫儀使用調(diào)節(jié)、深靜脈穿刺置管等。配合軟件程序，模擬呼吸心搏驟停、呼吸衰竭和嚴(yán)重心律失常等病情，輸入ECS模擬急診危重患者。c．學(xué)員隨機分組(每組3～4名)在ECS身上進行識別、分析、診斷、搶救治療等綜合演練。指導(dǎo)教師現(xiàn)場提示或引導(dǎo)搶救操作。d．組員輪流承擔(dān)搶救指揮、循環(huán)支持、呼吸支持、輸液注藥等不同任務(wù)，從不同角度體會搶救中相互交流配合的方式、方法。e．ECS操控員隨時設(shè)置臨時斷電、呼吸機故障、氣管插管脫出、呼吸道堵塞及心搏呼吸驟停等特殊情況，由全體組員利用現(xiàn)場一切資源協(xié)作應(yīng)急處置，鍛煉應(yīng)付突發(fā)意外事件的能力。f．演練過程全程錄像，操作完成后在指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下回放錄像，進行錯誤分析，并再次上機操作改正錯誤，觀察體會正確搶救的結(jié)果。
1.2.3臨床實踐由高年資、基礎(chǔ)知識扎實、技能操作熟練的ICU專業(yè)護士進行臨床示教。一對二帶教，先演示，再實踐，培訓(xùn)人員互相監(jiān)督檢查，指出不規(guī)范及錯誤操作方式，并做記錄。每項操作均要求完成一定數(shù)量。所遇問題在小組討論中進行。每周對典型ICU護理病例進行1次教學(xué)大查房。責(zé)任護士匯報病史，進行體格檢查，進行專項技能操作。由查房帶教人員提出存在的護理問題，提出修改意見，并給出預(yù)期護理目標(biāo)，下次查房時進行考核。
1.3效果評價①理論及操作考核:培訓(xùn)前后分別進行理論知識、技能操作考核。理論考試內(nèi)容依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題，滿分100分，85以上分及格。技能操作考核在ECS上進行，依據(jù)專業(yè)操作規(guī)范，由護理部組建考核小組進行考核，每人考核6項操作，其中3項必考，3項抽考。滿分100分，單項90分以上合格。②培訓(xùn)前后分別進行注冊護士核心能力問卷評分，使用注冊護士核心能力量表進行自評與他評(考核組成員隨機抽取)，定量評價ICU護士培訓(xùn)前后核心能力的變化［1］。共7個維度，58個條目。采用Likert5級計分法，完全無能力到很有能力分別計為0～4分。該量表總體信度Cronbach'sα值0.89，7個維度Cronbach'sα值為0.79～0.86，效標(biāo)效度γ=0.44［2］。
1.4統(tǒng)計學(xué)方法采用SPSS16.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析。計量資料以x±s表示，采用t檢驗。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1培訓(xùn)前后ICU專科護士理論知識、?？萍寄芸己嗽u分比較見表1。
2.2培訓(xùn)前后注冊護士核心能力量表自評評分比較見表2。
2.3培訓(xùn)前后注冊護士核心能力量表他評評分比較見表3。
3討論
護士的核心能力是個人、職業(yè)、專業(yè)能力結(jié)構(gòu)中最為重要的能力，是核心競爭力，又稱為核心勝任力［3］。對ICU?？谱o士的要求則是應(yīng)具備能夠勝任ICU工作崗位要求的一系列知識、技術(shù)、能力和心理特質(zhì)［4］。國內(nèi)有學(xué)者經(jīng)過詳細研究，初步構(gòu)建了ICU護士核心勝任力的構(gòu)成要素理論。包括專業(yè)知識(監(jiān)護理論知識和專業(yè)相關(guān)知識)，專業(yè)技術(shù)(專科護理技術(shù)和醫(yī)療儀器使用)，專業(yè)能力(評判性思維、人際交往、管理和職業(yè)發(fā)展能力)，心理特質(zhì)(責(zé)任心、情緒穩(wěn)定、服務(wù)意識和壓力應(yīng)對等)四個方面。目前國內(nèi)針對ICU護士核心能力培養(yǎng)模式?jīng)]有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各個醫(yī)院基本是參照ICU專科護士“三基”要求，以及部分省市開始實行的ICU專科護士資格認(rèn)證制度，結(jié)合本科室實際情況，對ICU護士進行?？婆嘤?xùn)，以培養(yǎng)能勝任ICU專科工作需要的合格護士。我科為適應(yīng)醫(yī)院整體及ICU?？茦I(yè)務(wù)的快速發(fā)展，初步構(gòu)建了一套ICU護士核心能力培養(yǎng)體系。經(jīng)過為期8個月的培訓(xùn)，從統(tǒng)計結(jié)果中，我們可以看到護理人員每一項素質(zhì)均得到不同程度的提高，尤其在臨床護理技能、人際關(guān)系、教育與咨詢方面提高顯著(P＜0.05)，提高相對較慢的是科研方面，而領(lǐng)導(dǎo)能力方面提高不明顯(P＞0.05)，自評與他評各項均無明顯差異。
首先，臨床護理技能的大幅提高，得益于“簡短理論講授+分項技術(shù)練習(xí)+綜合模擬演練+錄像分析總結(jié)”的國際流行技能培訓(xùn)模式與高仿真的技能培訓(xùn)環(huán)境相結(jié)合的運用。理論講授簡明扼要，運用精簡的語言闡明操作的基本原理及注意事項;分項+綜合技術(shù)練習(xí)，使得ICU專科大量的技術(shù)操作變得系統(tǒng)條理，不雜亂無章;最后通過個人的錄像回放分析，找出需要改進的方面，進一步提高個人技能操作的準(zhǔn)確性及熟練度。整個技能培訓(xùn)過程，流暢、系統(tǒng)，理論講解精練，易于記憶;配合模擬演練，強化理論知識，以理論指導(dǎo)操作，培養(yǎng)獨立分析思考判斷、獨立搶救的能力，使技能操作從一個個獨立的分散練習(xí)，變成有機組合的整體技能體系，使得培訓(xùn)人員能融會貫通所學(xué)技能;適時的錄像回放則是進一步精細化操作過程，使技能掌握更加嫻熟、精準(zhǔn)。另一個重要因素就是仿真模擬體系的建立，可以在高度還原ICU護理實景的基礎(chǔ)下，不增加護理操作對危重患者造成的二次傷害，培訓(xùn)人員得以進行反復(fù)多次的仿真練習(xí)，使培訓(xùn)人員身臨其境，提高技能操作成功率的可轉(zhuǎn)移性，使所學(xué)技能操作能熟練、高效運用于臨床。其次，人際關(guān)系、教育咨詢等溝通能力通過培訓(xùn)亦得到顯著提高。目前在ICU臨床一線護士普遍年齡偏輕、年資偏低，缺乏臨床經(jīng)驗，獨立應(yīng)急能力不足，缺乏良好的溝通技巧，一定程度上阻礙了護理質(zhì)量的持續(xù)進步［5］。因此增加ICU?？谱o士的培訓(xùn)工作中關(guān)于健康教育咨詢、人際關(guān)系、溝通技巧方面的能力亦非常重要。此次培訓(xùn)中，我們加強了小組溝通討論，相互查漏補缺，相互學(xué)習(xí)交流促進;在技能培訓(xùn)中，加強人員之間的相互溝通配合演練，通過錄像回放，反復(fù)強調(diào)高質(zhì)量的溝通與配合，所帶來技能操作的高質(zhì)量及高成功率。并通過臨床實例，講授與患者家屬、與其他醫(yī)務(wù)人員溝通的技巧與重要性，并親身體會與學(xué)習(xí)。培訓(xùn)的結(jié)果顯示，從多途徑講授及培養(yǎng)溝通的技巧，能進一步促進對專業(yè)理論及專業(yè)技能的掌握，培訓(xùn)人員因此能更多地參與教學(xué)過程，使得學(xué)員在有限的培訓(xùn)期間得到更快的提高。
該項培訓(xùn)模式中，提升相對較弱的是科研與領(lǐng)導(dǎo)能力。一方面由于參與培訓(xùn)的人員年齡均＜25歲，工作經(jīng)驗、人生閱歷缺乏;另一方面培訓(xùn)人員中研究生學(xué)歷偏少(1名)，大專及以下學(xué)歷所占比重較大(9名)，可能是科研能力提升不顯著的重要原因。本次培訓(xùn)中，針對科研能力較弱方面做了一定的強化培訓(xùn)。詳細講授包括怎樣從實際工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的關(guān)鍵，提煉總結(jié)方法，如何進行科研論證等的科研思維方法;并進行文獻檢索、醫(yī)學(xué)統(tǒng)計、論文寫作等科研知識講座。由于科研能力的培養(yǎng)是長期的過程，并需要相關(guān)理論知識的積累，因此，通過讀書深造、研讀文獻、多寫多練將有助于提高ICU?？谱o士評判性思維及科研能力的提升，從而進一步促進核心能力的提高。系統(tǒng)高效的培訓(xùn)模式，是在有限時間內(nèi)迅速提高ICU專科護士核心能力的有效途徑。培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)統(tǒng)計分析顯示，通過理論與實踐科學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式及高科技仿真模擬系統(tǒng)的運用，培訓(xùn)人員的綜合素質(zhì)各方面均得到不同程度的提高，尤其在理論與技術(shù)操作方面成績顯著，人際溝通也得到明顯進步。同時也觀察到，科研及領(lǐng)導(dǎo)能力等方面提升不明顯。提示我們在今后的培訓(xùn)過程中應(yīng)加強薄弱能力的培養(yǎng)。
第一章xx年度工作總結(jié)
一、協(xié)調(diào)溝通、管理監(jiān)督工作
我公司總經(jīng)辦主要有三項職能，一是公關(guān)、協(xié)調(diào)的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務(wù)管理工作職能，具體為：第一項大的工作辦公室的工作：律師協(xié)調(diào)與官司處理工作、公司領(lǐng)導(dǎo)文秘服務(wù)工作、對外各種政府補貼信息的收集整理與協(xié)調(diào)和處理工作、公司文件的發(fā)放及存檔工作;部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)處理工作，從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術(shù)，工作承上啟下，攘外安內(nèi);第二項大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對公司的招聘配置、薪酬管理、培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃、績效考核、勞動關(guān)系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實及把好關(guān)，讓公司業(yè)務(wù)高效地跳動起來，讓公司的每個細胞興奮起來;第三項大的工作是：做好行政事務(wù)管理工作，對公司的保衛(wèi)安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、后勤、食堂、衛(wèi)生、辦公用品采購、住宿樓衛(wèi)生管理、修理、車輛的調(diào)度管理等做好服務(wù)工作。
1、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內(nèi)容之一。一年來，總經(jīng)辦結(jié)合工作實際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使總經(jīng)辦基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作基本實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的完成，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：基本做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、會議紀(jì)要、部門檔案、其它檔案等的清晰明確，重要文件全部歸入檔案室，嚴(yán)格規(guī)范管理;積極配合領(lǐng)導(dǎo)及時的收、發(fā)文件，以保證準(zhǔn)確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)的批示做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序;成功組織了中秋慶?；顒?、三八婦女節(jié)活動等;在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé);為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用;為公司各部門后勤服務(wù)更是盡心盡職。
一、指導(dǎo)思想
以提高培訓(xùn)實效性為工作重點，以“聚焦高效課堂，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展”為核心目標(biāo)，以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升教師信息素養(yǎng)、研修高效課堂模式、研修專業(yè)技能、推動讀書活動等板塊為主要內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，優(yōu)化管理機制，為提升教育教學(xué)質(zhì)量提供師資保障。
二、培訓(xùn)對象
全體教師
三、培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)中要加強對中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范,以“有效學(xué)習(xí)評價”為主題，通過多種培訓(xùn)形式，緊貼提高教師教育教學(xué)技能，切實提高校本培訓(xùn)工作的針對性和實效性。同時要結(jié)合“微課 ”和“一師一優(yōu)課、一課一名師”以及對“網(wǎng)絡(luò)同步助學(xué)”資源的研究、整合和使用，增強教師現(xiàn)代信息技術(shù)使用業(yè)務(wù)水平。
（1）實踐性知識的校本研修。以改進教師的教育教學(xué)行為和提高教師實際的教育教學(xué)水平為切入口，抓住師生溝通與交流、課堂組織與管理、教學(xué)設(shè)計與實施、作業(yè)布置與反饋、聽課評課有效學(xué)習(xí)評價等教育教學(xué)基本環(huán)節(jié)，促使教師在實踐中總結(jié)、在實踐中反思，在實踐中改進，最終達到豐富教師教育教學(xué)智慧和提高課堂教學(xué)機智的研修目標(biāo)。
（2）發(fā)展性知識的校本研修。圍繞師德修養(yǎng)、教師禮儀、人文藝術(shù)知識、科學(xué)技術(shù)知識、保健知識、自我發(fā)展規(guī)劃、個人興趣愛好等方面開展校本培訓(xùn)，努力打造一支具有較高師德修養(yǎng)、學(xué)識水平和人文素養(yǎng)的教師隊伍，以高素質(zhì)的教師培養(yǎng)高素質(zhì)的學(xué)生。
（3）研究性知識的校本研修。通過開展以行動研究、案例研究、敘事研究、反思研究等為主要內(nèi)容的校本研修，幫助教師理解、接受和掌握一些基本的教育教學(xué)研究知識和方法，并主動運用這些知識與方法去解決教育教學(xué)中所遇到的實際問題，從整體上提高教師研究問題、解決問題的能力。同時，通過校本培訓(xùn)進一步推進以好于學(xué)習(xí)、善于研究為導(dǎo)向的教研組文化建設(shè)。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
由學(xué)校統(tǒng)一實施組織，緊緊圍繞“有效學(xué)習(xí)評價”主題，圍繞“網(wǎng)上曬課”、名師教學(xué)、讀書活動、專家講座等板塊進行專題研究，實現(xiàn)評價主體的多元化、評價方式的多樣化。
第一板塊：以網(wǎng)上曬課為平臺，展示“有效學(xué)習(xí)評價”。
1.“微課”技術(shù)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。
2.培訓(xùn)形式：專家報告、觀看實錄、視頻制作。原則上每位教師都要攝制一節(jié)“微課”，攝制或者研備一節(jié)“優(yōu)課”?！拔⒄n”、“優(yōu)課”并分別在20xx年9月1日和20xx年11月1日前上傳在校園網(wǎng)上。
第二板塊：以名師課例為抓手，輻射“有效學(xué)習(xí)評價”。
1.名師的課雖然設(shè)計迥異，風(fēng)格不一，但是無一不把“有效學(xué)習(xí)評價”教育理念貫穿于教學(xué)過程中，既關(guān)注學(xué)生知識與技能的理解和掌握，更關(guān)注他們情感和態(tài)度的形成和發(fā)展；既關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的結(jié)果，更關(guān)注他們在學(xué)習(xí)過程中的變化和發(fā)展。通過觀摩學(xué)習(xí)名師對學(xué)生學(xué)習(xí)多元化的有效評價，可以更加清楚地認(rèn)識自己與名師的差距。在學(xué)習(xí)中實踐，在實踐中成長。
2.培訓(xùn)形式：案例研究、觀看實錄、仿課賽課、課堂再現(xiàn)。
第三板塊：以讀書活動為契機，交流“有效學(xué)習(xí)評價”。
1.主要目的：教師讀書，從根本上說是為了積淀自己作為一種特殊身份的內(nèi)在專業(yè)底蘊，提升其專業(yè)素養(yǎng)，乃至整個生命價值，而不是為了呈現(xiàn)其身份所需的外在表征。有鑒于此，教師讀書不能追求形式上的熱鬧，重在切合自身需要?？傮w要求是：有精有略，因需制宜；眼到心到，讀到實處；言意兼得，讀出真效。
2. 活動形式：開設(shè)讀書沙龍、撰寫心得體會。各校要結(jié)合實際，遴選優(yōu)質(zhì)圖書引導(dǎo)教師閱讀，從中汲取營養(yǎng)。培訓(xùn)期間可以結(jié)合主題，選擇相關(guān)專業(yè)書籍，要鼓勵老師們積極撰寫讀書心得，并將讀書心得上傳至學(xué)校校本培訓(xùn)“讀書活動”專欄，并通過舉辦讀書沙龍活動，讓教師暢談讀書的收獲，分享彼此的經(jīng)驗，感悟讀書的樂趣。大力營造人人愛讀書的良好氛圍。
五、培訓(xùn)考核
（1）校本研修參與錄（由學(xué)校設(shè)計）。以課例研修為重點，以教研活動為載體，以技能訓(xùn)練為方式，包括教學(xué)與學(xué)習(xí)活動設(shè)計、實施、評價、改進四個方面。
（2）總結(jié)提升改進單（由學(xué)校設(shè)計）。教師個人填寫，學(xué)校審核。包括主題活動、主要收獲、效果評價等，引導(dǎo)教師對本學(xué)年校本研修進行實踐反思與經(jīng)驗總結(jié)。
（3）每位教師攝制的“微課”或者“優(yōu)課”上傳到校園網(wǎng)。
感謝公司高層給我創(chuàng)造了一個公開競爭競聘的平臺，大家好！首先。使我有幸參與今天的競爭答辯。
第一部分：個人簡介
自考大專學(xué)歷；從年以來一直在這片廠房里工作，叫年出生。先后歷任質(zhì)檢員、體系員、內(nèi)審員、體系科副科長，質(zhì)控部副經(jīng)理，企管部副經(jīng)理，從事過ISO/TS16949體系、現(xiàn)場、政工、人事培訓(xùn)、信息技術(shù)、成本、行政總務(wù)等管理業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)任管理部經(jīng)理。
第二部分：競爭優(yōu)勢
之所以競聘此崗位，今天我競聘的崗位是管理部部長。有以下優(yōu)勢：
一、具備良好思想品質(zhì)和愛崗敬業(yè)、甘于奉獻精神。前年。去年工會負責(zé)人職務(wù)，這個物欲橫流的世界，想借助黨員標(biāo)準(zhǔn)約束自己，時刻反省自己，保持良好工作作風(fēng)。作為管理部這個位置來講，管理部就是管家部，行政工作無小事，既要面對內(nèi)部廣大員工，又要面對社會層層關(guān)系，自身素質(zhì)硬朗，才能讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓員工滿意，社會關(guān)系中展現(xiàn)公司良好形象。希望大家來監(jiān)督我
二、勇于學(xué)習(xí)。有一定專業(yè)知識和體系思維。自己是窮苦出身，知道世事艱難，只有靠不斷打拼，不斷學(xué)習(xí)，不斷改善工作，才可養(yǎng)家。這些年來，深深體會了空杯心態(tài)的內(nèi)涵，使我不斷成長進取，實踐中學(xué)習(xí)在實踐中總結(jié)逐步掌握了體系5S管理、人事培訓(xùn)、成本財務(wù)等基本知識。對于基于數(shù)據(jù)分析的KPI績效管理非常有興趣，也曾開始過自己的探索，目前全廠有141個崗位，如何進行優(yōu)化，如何落實績效管理，就是很迫切的問題。
三、能躬身入局。有一定組織能力。從基層成長，知道自己立身之地和存在之源，多年質(zhì)量管理體系工作經(jīng)歷，使得自己能發(fā)現(xiàn)問題，愿意解決問題，并以能解決問題為榮，前段時間組織行政科食堂改善就是例證，提高小包間的利用率，減少招待費用開支。管理部絕大多數(shù)是跟人打交道的工作，因此在干體系期間積累的樂于服務(wù)、愿意交流”作風(fēng)會有用武之地。與此同時，也跟大家熟識相通，有了一定組織號召能力和大局觀念，處理前期人員優(yōu)化配置方面得到進一步的加強（人優(yōu)化到人）
四、有執(zhí)行決心和補位意識。就要當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)助手，勤于思考，勇于補位，敢于擔(dān)當(dāng)。這幾年工作歷練，自己管理經(jīng)驗和能力有了一定提升，對自己定位有了一定把握，對自己性格也有了認(rèn)識。公司培養(yǎng)了由每個月元到現(xiàn)在元，必須要把自己工作做好，不斷改善進步，才對得起自己薪水，拿薪水時，首先要想到為公司創(chuàng)造了多大的價值。前段時間頂著巨大壓力，去處理人員優(yōu)化事件就是例證。當(dāng)然自己要深深知道自己與崗位要求的差距，差距就是努力奮斗的源泉和方向！
就有劣勢，當(dāng)然有優(yōu)勢。比如管理知識不系統(tǒng)，具體的今天就不講了今后我會揚長避短。
第三部分：工作思路：
管理部工作整體思路設(shè)計為：落實一個中心，針對管理部目前職能（人力資源、行政總務(wù)、安?？己?、信息技術(shù)、社會關(guān)系等）總結(jié)發(fā)現(xiàn)管理工作就是要在企業(yè)文化落實、人工效率提升、員工士氣鼓動、成本費用減降等指標(biāo)上下功夫。根據(jù)施政綱領(lǐng)（暢通、高效暢通、精簡高效暢通）為落實上述指標(biāo)。統(tǒng)籌兩種資源，實踐三種方法（檢查、改善、固化）五步達成績效;
抓好管理績效和管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作；一個中心就是堅決執(zhí)行公司高層決策。
統(tǒng)籌兩種資源就是圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)優(yōu)化配置人力資源和行政總務(wù)資源；
對發(fā)現(xiàn)問題進行系統(tǒng)改善、固化有效措施成機制；實踐三種方法就是按規(guī)定頻次檢查。
五步達成績效：走進現(xiàn)場、細致服務(wù)、科學(xué)管理、傳播文化、實現(xiàn)崗位價值和客戶滿意”.
對自己職務(wù)定位：管理工作績效的第一責(zé)任人，身為一部之長。公司企業(yè)文化傳播者，上述思路的躬身實踐者。重點說一下五步達成績效的內(nèi)容。
一、走進現(xiàn)場”標(biāo)準(zhǔn)來自何方。標(biāo)準(zhǔn)實施還是現(xiàn)場，因此管理部工作著眼點和源泉就是現(xiàn)場（增值工作的場所）管理各崗位設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)建立、工作評價、激勵獎懲都要以現(xiàn)場為依托，要不斷點檢，提供足夠支持功能，實現(xiàn)高效服務(wù)。這就要求人力資源到現(xiàn)場中間去，細致觀察、耐心溝通，當(dāng)好各業(yè)務(wù)主流程部門的助手，分階段完成崗位標(biāo)準(zhǔn)歸納推行工作。總務(wù)人員到現(xiàn)場去圍繞著后勤服務(wù)項目去征求意見，去完善工作。當(dāng)前工廠所有的工作重點就是每天出貨4000件，那么人力資源就要關(guān)注人員效率，總務(wù)就要考慮可能加班的餐飲問題，基建設(shè)施完好問題等）
二、細致服務(wù)”這是對管理支持工作具體要求。行政管理無小事。并對時限、費用做出具體要求。圍繞著“細致服務(wù)”展開本崗位工作，定期請客戶、上級、員工來進行績效評價，提高人工效率，對自己力所能及的馬上就做，對做不了也要熱心提供問題解決方案，協(xié)助解決問題。大家普遍關(guān)心的取暖問題、洗澡問題、激勵問題，要有細致的心態(tài))
三、科學(xué)管理”就是以人為本。協(xié)助生產(chǎn)主流程部門實現(xiàn)工作績效，堅決推行崗位KPI績效管理，績效管理不等同于考核。管理部要整體統(tǒng)籌跟蹤監(jiān)督各部門經(jīng)營計劃、預(yù)算落實情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)層決策提供數(shù)據(jù)和資料支持，并及時建章立制，固化成果。下屬科室實施模塊化管理，確定重點實施改進。針對目前人力資源方面支持功能不足問題，對人力資源工作需做到五化”溝通常態(tài)化、崗位標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)現(xiàn)場化、薪資激勵化、評價多邊化；針對行政總務(wù)和對外聯(lián)絡(luò)事多面廣的現(xiàn)狀，對行政總務(wù)工作規(guī)劃就是落實“四心服務(wù)”熱心、盡心、精心、開心；對安保考核中隱患多的問題，針對管理人員策劃開展“過五關(guān)”標(biāo)準(zhǔn)關(guān)、責(zé)任關(guān)、形象關(guān)、溝通關(guān)、創(chuàng)新關(guān)。每月管理部建立工作質(zhì)量評審會，不要太多的批評，而是大家共同出謀劃策，進一步提升走進現(xiàn)場、細致服務(wù)的工作水平，建立管理數(shù)據(jù)檔案，提升科學(xué)管理水平。
四、傳播改善文化”管理部肩負著企業(yè)文化的建設(shè)和傳播工作。每個人的行為中要滲透著這種文化，勇敢的去實踐和落實，提高員工士氣。通過員工活動和社會活動的策劃展開，通過培訓(xùn)工作的滲透，通過小改小改評選的帶動，全廠掀起改善的，并設(shè)立機制，向豐田看齊，堅持花小錢辦大事。
就是要讓大家感到價值的實現(xiàn)和客戶滿意的成就感，五、實現(xiàn)崗位價值和客戶滿意”所有工作策劃和工作思路都是圍繞著公司既定方針和目標(biāo)展開。實現(xiàn)個人與公司的同時成長，否則誰也不愿跟著你干！內(nèi)部管理中要多表揚多激勵，多授權(quán)多檢查，外部溝通中多協(xié)作多合作，多溝通多補位。套用一句話廣告詞：大家好，才是真的好”每季度，管理部將組織懇談會，要求各部門進行座談指正。
第四部分：工作目標(biāo)以及檢查目標(biāo)的方式
管理部部長主要目標(biāo)如下：圍繞“暢通、高效暢通、精簡高效暢通”和管理部崗位要求。
本文將從二維碼在成人教育師資管理中的幾點應(yīng)用來探討未來二維碼在成人教育管理中可發(fā)揮的空間。
1 當(dāng)今成教師資管理面臨的問題
成人教育是指有別于全日制教育的教學(xué)形式。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，目前及今后大部分的成教學(xué)?；旧隙家詷I(yè)余學(xué)習(xí)的社會學(xué)員為主。由于成人教育學(xué)習(xí)情況多變，學(xué)習(xí)方式靈活多樣，因而相應(yīng)的師資也相對靈活多變、包容萬象?，F(xiàn)實中，成教師資隊伍的建設(shè)是一項長期而又艱巨的任務(wù)。
①成教的師資不僅涵蓋普通全日制教育中的相應(yīng)師資，甚至還包括各類培訓(xùn)、企業(yè)一線員工及各類咨詢機構(gòu)等一切可以為成教服務(wù)的師資。如何管理好、維護好數(shù)量龐大、經(jīng)常變動的師資信息是當(dāng)今成人教育工作中的一個難點。在實際的成教辦學(xué)項目開展過程中，特別是培訓(xùn)項目的引進和啟動，師資問題是項目成敗的關(guān)鍵。有些高端的培訓(xùn)項目，由于相應(yīng)的師資非常有限，因而常常因為短期內(nèi)難以找到合適的師資而導(dǎo)致項目流產(chǎn)。
此外，由于成人教育的市場化因素，成教學(xué)校及各類培訓(xùn)機構(gòu)間往往處于一種競爭關(guān)系，相應(yīng)的師資信息無法實現(xiàn)有效的共享，從而導(dǎo)致師資信息渠道匱乏，信息溝通不暢。如何在師資信息共享上進行校際間的有效合作，提高師資利用率，盤活現(xiàn)有的成教師資隊伍也是當(dāng)今成教管理工作中的一項難點。
2 當(dāng)今成教師資管理的趨勢
隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)化的成人學(xué)校在各方面日益顯示出其強大的生命力。特別是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的成教師資管理打破了傳統(tǒng)的師資管理局限，穿越了時空的限制，使各學(xué)校不論地域、業(yè)務(wù)范圍、大小都可以高效地共享和利用師資資源。事實證明，現(xiàn)代化的師資管理手段運用于成人教育，既節(jié)省了尋找?guī)熧Y的時間，提高了效率，又保證了師資的質(zhì)量，它將對今后成人教育的發(fā)展將起重要作用。②面對移動互聯(lián)網(wǎng)時代，如何有效地利用好網(wǎng)絡(luò)化的師資資源，③找到成教師資管理新的支撐點，是今后各級各類成校能否適應(yīng)時代快速發(fā)展的關(guān)鍵。
3 二維碼的特點與教育應(yīng)用
二維碼，又稱二維條碼，它是用特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面(二維方向)上分布的黑白相間的圖形，是所有信息數(shù)據(jù)的一把鑰匙。在現(xiàn)代社會中伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，二維碼已經(jīng)實現(xiàn)了非常廣泛的應(yīng)用。參照近幾年二維碼在師資管理方面的相關(guān)應(yīng)用，初步總結(jié)它具有以下幾個基本特點：(1)所含信息容量大?？梢詫⒔處煹膫€人基本信息、照片、指紋等各類信息以二維碼形式存儲。
(2)容錯能力強，可引入加密措施。即使沒有辨識到全部的條碼、或是條碼有污損時，也可以正確地還原條碼上的信息。如果將其引入加密措施，可實現(xiàn)身份認(rèn)證、防偽等特性。(3)方便傳播和共享。以二維碼信息形式保存的師資信息，可以方便地通過網(wǎng)絡(luò)進行傳播和共享，簡單、方便、快捷。(4)成本低，易制作，持久耐用。可以將師資信息輸入到二維碼生成軟件中，即可生成相應(yīng)的二維碼，然后以電子圖片的形式保存。(5)技術(shù)成熟、應(yīng)用廣泛，適合師資管理。二維碼目前的應(yīng)用十分廣泛，在電腦、手機、平板設(shè)備等移動化網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備上均可部署，其技術(shù)也相對比較成熟。
4 二維碼與成人教育師資管理的結(jié)合
(1)二維碼可作為成教教師統(tǒng)一的“電子身份證”，方便校際間師資信息的安全共享與傳播。
通過二維碼，我們可以將每個成教學(xué)校的師資匯編成二維碼，并以二維碼作為統(tǒng)一的格式和形式進行信息校際間的共享與傳播，進而建成一個可以完全共享、互聯(lián)互通基于二維碼的師資庫。當(dāng)其中一所學(xué)校需要相關(guān)的教師信息時，另一所成教學(xué)校只需將該相關(guān)信息的加密二維碼以圖片形式通過師資管理系統(tǒng)發(fā)送即可，這相對于傳統(tǒng)的師資管理系統(tǒng)來說，將大大提高效率，也可避免本校的核心師資信息被以明文的形式暴露或過度共享。
(2)二維碼可作為教師任教經(jīng)歷的信息載體，方便成校進行查詢與參考，提高項目立項的效率。
成校在進行辦學(xué)項目可行性研究的時候，師資是其中一個關(guān)鍵性因素。能否找到合適的師資是辦學(xué)項目能否順利開辦的重要因素。④通過二維碼信息形式的師資庫，成校在辦學(xué)項目可行性論證的時候可以方便地對二維碼師資信息進行詳細的檢索，其包含的信息不僅包括教師的個人信息，還包含該教師以往相關(guān)辦學(xué)項目的任教經(jīng)歷，可以為辦學(xué)項目的立項提供有價值的參考。
(3)二維碼可作為教師管理的信息載體，方便教師進行信息的自助維護、修改、更新等日常管理。
由于成校對于項目聘任教師在某種程度上屬項目合作關(guān)系，因而有些教師的信息也會隨著項目的擱置而無法及時更新，有些教師甚至在聯(lián)系方式變更后會失去聯(lián)系，這對學(xué)校辦學(xué)項目的順利開展缺少了保障。如果項目聘用教師定期能將自身的最新信息通過手機以二維碼的形式上傳至師資管理系統(tǒng)，及時更新自身的有關(guān)情況，將給教師本人和合作學(xué)校都能帶來管理和溝通上的便捷與高效。
(4)二維碼可作為教師溝通的信息載體，方便學(xué)員與教師間的溝通與聯(lián)系。
成校教師由于面對的學(xué)生群體往往都是成年人，而且相對來說課堂上與學(xué)生交流的時間有限，更多的交流還是在課后，通過網(wǎng)絡(luò)等方式進行互動。⑤教師可以將個人信息的二維碼分享給學(xué)生，方便學(xué)生以掃描二維碼的方式獲取教師的聯(lián)系方式，并在今后的學(xué)習(xí)過程中保持溝通與交流。
5 總結(jié)展望
隨著4G時代的到來和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，以二維碼作為載體的師資管理模式必將成為未來成教師資管理的發(fā)展趨勢。它將充分利用二維碼技術(shù)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的普及性和便利性，極大地提高成教師資資源利用的效率，打破傳統(tǒng)師資系統(tǒng)的瓶頸，提升師資管理和師生溝通的時效性。隨著教育智慧化的不斷深入和推進，成人教育作為與全社會各行業(yè)最緊密聯(lián)系的一種教育形式，必然要適應(yīng)整個社會發(fā)展的趨勢，改變辦學(xué)和管理理念，更好、更高效地進行自身管理，從而為當(dāng)代教育服務(wù)社會做出引領(lǐng)和示范。
撰寫人：___________
日
期：___________
xx年客服部工作總結(jié)及下半年工作計劃
客服部工作總結(jié)及下半年工作計劃范文一
xx年xx月
1、開展師德師風(fēng)建設(shè)宣傳教育系列活動。
2、開展慶祝教師節(jié)活動。
xx年xx月
1、開展迎國慶宣傳。
2、組織教職工學(xué)習(xí)《工會法》和新的《勞動合同法》。
xx年xx月
1、繼續(xù)開展每學(xué)期一次的趣味運動會活動。
xx年xx月
1、學(xué)校工會工作總結(jié)
2、各類先進評比
客服部工作總結(jié)及下半年工作計劃范文二
非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。。
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1.
終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;
2.建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;
4.客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5.客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費公司資源;
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
[關(guān)鍵詞]國際化 人才 培養(yǎng)
引言
隨著國際化勢頭的逐步擴大，大型跨國公司，國企，民企為了在大浪淘沙的環(huán)境中立于不敗之地，都啟動了未來人才培養(yǎng)計劃，而這其中就孕育出了大批優(yōu)秀的管理培訓(xùn)生。這些管培生通過在各個組織，各個崗位的輪流交替的工作，諸多年之后，成為公司的中高層管理人員。而公司也在此過程中對人員的選拔逐步形成了一套成熟的系統(tǒng)，這對公司內(nèi)部人才整合，人力資源的高效利用起到了深遠持久的影響。
一、了解管培生技能
1.知識結(jié)構(gòu)
由于公司對人員選拔時的第一印象便是簡歷，因此在進行繁復(fù)的各項選拔程序之前，對于簡歷的篩選則十分重要。而在這之中，篩選官注重的是候選人的學(xué)術(shù)背景，以及知識儲備的程度與所需部門的契合程度。例如說韓國依戀公司在選擇管培生時，特別注重候選者的韓語能力，因為特別在其銷售部門，與客戶交流意見時的語言能力將決定成功的一半。
2.能力因素
既然是管理培訓(xùn)生，可以說能力要求的比重相對更高一籌。比如說像管培生的解決問題的逆向思維能力，換位思考能力，強大的總結(jié)能力，目標(biāo)的整合能力，企業(yè)文化的融入性管理，崗位變化的承受能力，職業(yè)精神的恪守能力等等都是面試官注重的關(guān)鍵所在。管培生需要運用這些能力與上級進行溝通，與平級進行意見的交換，與下級進行任務(wù)的傳遞。
二、建立開發(fā)模式
1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)
業(yè)務(wù)培訓(xùn)包括公司的基本組織知識以及應(yīng)對工作挑戰(zhàn)的應(yīng)急知識。例如會計培訓(xùn)，采購過程，公司法律知識。而這些業(yè)務(wù)技能對于管培生來講是了解公司，接觸市場的一個很好的儲備過程，并且在業(yè)務(wù)運用的過程中也有助于經(jīng)驗的積累。
2.輔助交流
輔的交流是幫助管培生更好提升自身職業(yè)素養(yǎng)的有利方式。它包括上級進行的詢問， 中高層進行的督導(dǎo)，培訓(xùn)師的專業(yè)技能的指導(dǎo)，同行職員的交流與分享。這些輔助交流的方式都能夠促進管培生在日后工作中能力不斷的提升。
三、確立個性培養(yǎng)模式
1.所在職位對職員的需求
市場經(jīng)濟讓社會涌出了不計其數(shù)的人才缺口。如同一個個大小不一的舞臺，等待著人去演繹他。一個簡單的供求關(guān)系，我們需要在一個平臺讓其揮舞他的能力。而對于管培生來講，職位的需求是他們進行最后篩選的砝碼。
2.對職員的能力了解
一個人的能力有大小。但是不同的人有不同的特質(zhì)，像俗話說的，天生我才必有用。如果管培生確實適合這個職位，一點要有能顯示他可以擔(dān)任職務(wù)的特質(zhì)。個性培養(yǎng)發(fā)掘可以讓這一特質(zhì)錦上添花。
四、評估與完善
在進行完上述記錄與追蹤之后，公司常常會通過對管培生的工作行為記錄進行評估，有些企業(yè)會為這些管培生工作記錄設(shè)定1-5級的等級評定，這將為定崗提供相應(yīng)的評估準(zhǔn)則。比如歐萊雅公司的管培生評估方式：每6個月會對他們做一次嚴(yán)格的績效評估，這跟他們未來的正式工作崗位和薪酬結(jié)構(gòu)都緊密掛鉤。績效評估的具體做法是，在到每個崗位工作之前，公司先給他們設(shè)定一個學(xué)習(xí)的目標(biāo)，這個目標(biāo)具體體現(xiàn)為需要完成的任務(wù)計劃。比如去市場部工作的話，設(shè)定的任務(wù)計劃可能是學(xué)會怎么去組織和分析消費者調(diào)研報告，并根據(jù)這一報告提出有價值的建議。而到了績效評估的時候，公司就會按照這一任務(wù)計劃考查他是否達到要求。
六、總結(jié)
21世紀(jì)，事業(yè)需要大智大勇,時代呼喚創(chuàng)新人才。時不我待,機不可失。管培生發(fā)展需要一種機制,它應(yīng)該符合兩方面的基本要求。對個人來說,管培生發(fā)展的機制是人才發(fā)育、生長的搖籃,是激勵他們樹立崇高的個人志向,培養(yǎng)良好的道德風(fēng)尚、行為習(xí)慣的熔爐,是刻苦學(xué)習(xí)、不斷進步的動力來源,也是他們得到幫助,受到肯定,感受激勵,能夠充分發(fā)揮自己聰明才智的空間。
參考文獻：
[1]《戰(zhàn)略性人力資源管理》趙紅
[2]《創(chuàng)建良性循環(huán)的高校人力資源管理》盧朝東
[3]《組織文化》石偉
[4]《論人力資本投資》西奧多"W"舒爾茨
[5]《雇員培訓(xùn)與開發(fā)》（美）雷蒙德 " A " 諾伊
[6].《員工關(guān)系管理》程延園
[7]《員工福利管理》仇雨臨
[8]《人員測評與選拔》蕭鳴政
[9]《戰(zhàn)略人力資源審計》楊偉國
[10]《管理思想的演變》（美）丹尼爾"A"雷恩
制定工作計劃一定要結(jié)合自己的真實能力，切忌急于求成。比如說一個月才可以完成的工作任務(wù)，恨不得兩周計劃就搞定，太看重結(jié)果，忽略了過程，最后只能是拔苗助長的結(jié)果。下面是小編整理的前臺高效周工作計劃制定，歡迎大家閱讀分享借鑒。
前臺高效周工作計劃1
在工作的這段時光里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠理解。也有信心有潛力把這份工作做好。
既然我選取了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時光還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補不足。爭取做好以下幾點：
一、對前臺工作重要性的認(rèn)識
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。之后能夠講自我如何注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問職責(zé)制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時光認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時光有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境
要持續(xù)好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺高效周工作計劃2
1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位知識培訓(xùn)，主要是針對新入職人員及在實際工作中出現(xiàn)較弱的方面進行必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)前廳部員工對客服務(wù)技巧，提高員工的對客服務(wù)意識，方式偏向模擬操作培訓(xùn)
2、協(xié)助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動推銷及接待工作。合理安排員工休假。
3、2月中旬將對部門的員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對工作的積極性
4、準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培訓(xùn)對象。
5、3月中旬根據(jù)2月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時對客服務(wù)意識，綜合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動處理
6、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。
7、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。為酒店新的一年開一個好局。
前臺高效周工作計劃3
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié)，做好記錄;
⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案;
⑻制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;
⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋?ldquo;當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。
前臺高效周工作計劃4
1、在日常事物工作中，我將做好以下幾點
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺工作計劃。
(2)了信件的收發(fā)工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作。
(4)于各協(xié)助工作。
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)按時、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準(zhǔn)的原則，精心，精細安排，細致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。
2、在行政工作中，我將做好以下幾點
(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。
(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的`橋梁。
(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。
3、個人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。
(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值。
4、工作
(1)協(xié)助人力資源部工作。
(2)的其它臨時性工作。