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導(dǎo)語：在工程業(yè)務(wù)工作計劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關(guān)鍵詞] 新會計制度；公路工程；施工企業(yè)；財務(wù)管理
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 11. 021
[中圖分類號] f275 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] a [文章編號] 1673 - 0194（2014）11- 0032- 01
1 新會計制度下公路工程施工企業(yè)財務(wù)管理工作存在的問題
如果財務(wù)管理工作方面出現(xiàn)問題，勢必會對企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生較大影響。一般情況下，公路工程施工企業(yè)財務(wù)管理工作存在的問題主要有以下幾點：
（1）財務(wù)控制不嚴(yán)格。部分公路工程施工企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督制約機制不健全，決策層之間的監(jiān)督制約力度不夠，當(dāng)對于財務(wù)管理工作的看法出現(xiàn)不同時，達(dá)不成一致意見，影響工作效率；對于采購、勞務(wù)等會計項目的結(jié)算程序不完善，容易出現(xiàn)多開多結(jié)現(xiàn)象，給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失。
（2）獎懲激勵機制仍有待完善。完善的獎懲激勵機制是調(diào)動員工工作積極性，提高工作效率的有效措施。獎懲激勵機制不健全，容易造成員工感覺分配不公，互相攀比，工作積極性不高。某些公路工程施工企業(yè)的財務(wù)部門，工作人員的獎金趨于平均，沒有起到應(yīng)有的激勵作用。
（3）債權(quán)債務(wù)清理不及時。對于某些已經(jīng)竣工或撤銷的項目沒有及時地進(jìn)行債權(quán)債務(wù)關(guān)系清理，形成了不良資產(chǎn)和壞賬損失。不僅無法直實反映企業(yè)資金的使用情況，增大了管理成本，而且往往有其他隱性支出，嚴(yán)重制約了企業(yè)資金使用效率提高。
（4）成本核算不實。成本是基本的會計要素，成本核算的真實性，直接關(guān)系到會計核算的最終結(jié)果。而在公路工程施工企業(yè)中，成本的核算時間點、核算規(guī)則都容易出現(xiàn)問題，對成本核算的真實性產(chǎn)生較大影響。同時對成本核算人員的要求也較高，易受人為因素影響。
2 強化公路工程施工企業(yè)財務(wù)管理工作的必要性
管理的內(nèi)涵非常廣泛，其涉及的范圍也非常廣，涵蓋了實際工作中對大小事務(wù)的整體控制和協(xié)調(diào)。財務(wù)管理，是對財務(wù)方面工作的掌控，既包括對財務(wù)工作人員的掌控，也包括對企業(yè)資金流、成本、利潤等財務(wù)要素的計算和分析。
財務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分。整體而言，我國的公路工程施工企業(yè)財務(wù)管理工作水平與發(fā)達(dá)國家相比，還有一定差距，突出表現(xiàn)在思想傳統(tǒng)、做法僵化，存在投機取巧現(xiàn)象等，嚴(yán)重影響了工作質(zhì)量，給企業(yè)的發(fā)展帶來不利影響。加之自新會計制度實施以來，部分公路工程施工企業(yè)財務(wù)管理工作調(diào)整不及時，出現(xiàn)了某種程度上的不適應(yīng)，存在這樣那樣的問題，影響了工作實效。新會計制度較原會計制度有了一定改變，企業(yè)的財務(wù)管理工作也必須與時俱進(jìn)，逐步適應(yīng)新會計制度，加強理論創(chuàng)新，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，以財務(wù)管理工作的完善為企業(yè)的綜合管理提供有力支持。
3 強化公路工程施工企業(yè)財務(wù)管理工作的幾點建議
企業(yè)的財務(wù)管理狀況是企業(yè)經(jīng)營狀況最直接的反映，財務(wù)管理工作的水平高低，關(guān)乎企業(yè)發(fā)展，關(guān)乎企業(yè)前途。為了實現(xiàn)利潤最大化，必須對收入和支出進(jìn)行精確的計算，加強成本控制，獲得最大收入。由于公路工程施工企業(yè)的自身特點，其財務(wù)管理工作的各個方面都與一般企業(yè)不同，必須采用適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?，以促進(jìn)效益最大化目標(biāo)的實現(xiàn)。筆者提出以下幾點建議。
（1）健全財務(wù)管理工作規(guī)章制度，確保工作規(guī)范進(jìn)行。完善的規(guī)章制度對于明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范工作中的具體行為是非常有必要的，同時，規(guī)范明確的制度，為員工如何做好工作提出了指引。制定并完善財務(wù)管理工作中的各項規(guī)章制度，既包括成本控制制度等與業(yè)務(wù)工作相關(guān)的制度，也包括獎懲激勵制度等對員工工作業(yè)績進(jìn)行考核評價的制度。要注意新會計制度對財務(wù)管理工作的新要求，及時掌握最新變化，并根據(jù)實際情況調(diào)整制度規(guī)定，確保制度規(guī)范有效。
（2）對公路工程施工項目進(jìn)行獨立核算。由于每個公路工程施工項目都有其自身特點，成本和收益都可以獨立計算，因此完全可以選擇獨立核算。在核算時應(yīng)重點考慮項目規(guī)模、項目進(jìn)度及特點等要素，同
時應(yīng)對核算人的權(quán)利及責(zé)任予以明確，確保核算的獨立性。如果條件允許，應(yīng)該成立專門針對每個項目的工作小組，選擇相應(yīng)的財會人員為組員，小組負(fù)責(zé)項目財務(wù)核算工作的所有事項，并承擔(dān)責(zé)任。
（3）做好工程內(nèi)部預(yù)算的編制及審查工作。工程內(nèi)部預(yù)算，是企業(yè)財務(wù)管理中的一項重要工作，是企業(yè)成功控制成本、增加利潤的前提和基礎(chǔ)，其質(zhì)量高低，關(guān)系到企業(yè)管理者對企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營狀況的監(jiān)督和把握，必須做好編制及審查工作。在預(yù)算編制結(jié)束后的審查也非常重要，不僅要對預(yù)算的真實性、可靠性進(jìn)行審查，同時也要關(guān)注預(yù)算與企業(yè)實際的契合程度，保證預(yù)算編制質(zhì)量。
（4）妥善調(diào)配企業(yè)運營資金。企業(yè)資金運轉(zhuǎn)是否流暢、高效，對于企業(yè)效益具有重要影響。為了提高公路工程施工企業(yè)效益，必須對資金流進(jìn)行合理調(diào)配。要著重抓好投標(biāo)、成本、資金、材料和非生產(chǎn)性開支5個重要環(huán)節(jié)。同時，要嚴(yán)格執(zhí)行資金預(yù)算和審批制度，減少不必要的開支，對企業(yè)的資金使用狀況進(jìn)行整體上的把握。對于已經(jīng)竣工或被撤銷的項目，要及時進(jìn)行清理結(jié)算，促進(jìn)資金及時回籠，使資金使用效率最大化。
主要參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：工作過程系統(tǒng)化；企業(yè)財務(wù)管理；學(xué)習(xí)情境設(shè)計
一、課程設(shè)計的理念與思路
1、設(shè)計理念：《企業(yè)財務(wù)管理》課程設(shè)計以會計職業(yè)崗位的“資金的籌措與運營管理”典型工作任務(wù)核心職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，結(jié)合《企業(yè)財務(wù)通則》和會計專業(yè)技術(shù)資格考試的要求，與行業(yè)企業(yè)合作共建課程，體現(xiàn)職業(yè)性；按照基于工作過程，定位于工學(xué)結(jié)合的理念進(jìn)行開發(fā)與設(shè)計，學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)是來源于企業(yè)真實的經(jīng)過提煉的工作任務(wù)，課程實施做到“教、學(xué)、做”合一，體現(xiàn)課程的實踐性；課程及時補充最新職業(yè)動態(tài)、課程資源對社會開放、教學(xué)方法自主持續(xù)創(chuàng)新，以滿足高職課程教育的開放性要求。
2、設(shè)計思路：本課程的設(shè)計以會計職業(yè)崗位的“資金的籌措與運營管理”典型工作任務(wù)為邏輯起點，遵循“職業(yè)崗位分析課程目標(biāo)確定教學(xué)內(nèi)容選取載體選擇學(xué)習(xí)情境設(shè)計考核方案設(shè)計課程實施職業(yè)崗位分析”的開發(fā)路徑，實現(xiàn)課程設(shè)計與實施的螺旋上升。通過專任教師與企業(yè)財務(wù)專家共同提煉實際工作核心技能，歸納轉(zhuǎn)化課程內(nèi)容。以必需、夠用的原則選取學(xué)習(xí)內(nèi)容，課程的實施體現(xiàn)以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)；訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)能力，以達(dá)到會計主管崗位的要求。
二、課程載體選擇
企業(yè)資金運動的過程是相同的，包括資金的投入、資金的運用和資金的退出。企業(yè)財務(wù)管理的日?；顒影ɑI資活動、投資活動、營運活動等。不同規(guī)模企業(yè)的資金運動的復(fù)雜程度不同：微型企業(yè)資金籌集的方式和渠道少，主要是民間借貸，親戚朋友借款，小型企業(yè)資金籌集的方式和渠道較多，可以是民間借貸、銀行借款，吸收投資，中型企業(yè)資金籌集的方式和渠道多，除了上述方式之外，有些企業(yè)還可以公開發(fā)行股票、債券。中型企業(yè)的投資活動也比微型企業(yè)多，比如：中型企業(yè)可以進(jìn)行項目投資。以不同規(guī)模企業(yè)的資金運動為課程載體，符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和職業(yè)成長規(guī)律。
三、學(xué)習(xí)情境設(shè)計
按照“學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作，通過工作來學(xué)習(xí)”的職業(yè)教育課程設(shè)計總要求設(shè)計學(xué)習(xí)情境。本課程的學(xué)習(xí)由三個情境完成。情境一微型企業(yè)財務(wù)管理以白浪汽配城康明汽車零部件有限公司的業(yè)務(wù)為依據(jù)，設(shè)計現(xiàn)金預(yù)算、日?，F(xiàn)金運營管理、利潤分配的管理三個學(xué)習(xí)內(nèi)容；情境二小型企業(yè)財務(wù)管理以十堰金路通汽車貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)為依據(jù)，設(shè)計現(xiàn)金預(yù)算、日?，F(xiàn)金運營管理、利潤分配的管理、應(yīng)收賬款的管理四個學(xué)習(xí)內(nèi)容；情境三中型企業(yè)財務(wù)管理以湖北三環(huán)車身有限公司為依據(jù)，設(shè)計應(yīng)收賬款的管理、現(xiàn)金預(yù)算、日?，F(xiàn)金運營管理、利潤分配的管理、項目資產(chǎn)投資管理五個學(xué)習(xí)內(nèi)容。每個學(xué)習(xí)情境的任務(wù)包含了完成對應(yīng)實際工作任務(wù)的主要業(yè)務(wù)，三個情境學(xué)習(xí)任務(wù)則涵蓋了課程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有財務(wù)管理的內(nèi)容，能力培養(yǎng)和知識掌握達(dá)到課程能力目標(biāo)的要求。三個學(xué)習(xí)情境為遞進(jìn)加包容的關(guān)系，通過典型任務(wù)復(fù)雜程度增加、難度遞進(jìn)的三次過程重復(fù)而內(nèi)容難度遞增的情境學(xué)習(xí)，讓學(xué)生練就經(jīng)驗性技能。情境按照資訊、計劃、決策、實施、檢查與評估等六步法設(shè)計，體現(xiàn)六要素，符合工作過程系統(tǒng)化的要求。以情境三為例
三個學(xué)習(xí)情境依托地方產(chǎn)業(yè)進(jìn)行設(shè)計，學(xué)生學(xué)習(xí)之后能夠更好的服務(wù)地方經(jīng)濟。三個學(xué)習(xí)情境在實施的過程中運用不同的教學(xué)工具和不同的教學(xué)方法，情境一運用EXCEL軟件和案例教學(xué)法、情境二運用用友軟件和小組討論教學(xué)法，隨著學(xué)生能力的提升，情境三運用金蝶軟件和引導(dǎo)文法，體現(xiàn)教學(xué)六要素的不同。另外，學(xué)生開始上課時，制定自己生活費的理財計劃，每個月匯報一次理財計劃的實施情況，強調(diào)量入為出的原則，發(fā)揚勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，訓(xùn)練學(xué)生個人理財?shù)哪芰?。將個人理財融入企業(yè)理財中，使學(xué)生具備理財?shù)囊庾R和能力，從而更好的勝任將來的工作。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：物流學(xué)課程群；工商管類專業(yè)；國際化人才；培養(yǎng)；作用
中圖分類號：G645 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）013-000-02
一、引言
隨著全球經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)對國際化人才的需求不斷地增加，培養(yǎng)工商管理類國際化人才是當(dāng)前人才戰(zhàn)略的重要內(nèi)容；同時，物流行業(yè)的迅猛發(fā)展和國際化發(fā)展進(jìn)程，也驅(qū)動著我國工商管理類人才向著具有物流知識與技能的人才方向發(fā)展。因此，高校培養(yǎng)出國際化人才是一種必然趨勢，國際化人才掌握物理管理基礎(chǔ)知識與技能，同時又具有較強的專業(yè)實踐能力。
二、物流學(xué)課程群的內(nèi)容
隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)能夠占有的市場份額是有限的。當(dāng)企業(yè)能夠占有的市場份額達(dá)到一定限度而不能再擴大、利潤不能再增長時，會發(fā)現(xiàn)降低在企業(yè)成本中占據(jù)相當(dāng)高比例的物流費用就等價于提高了企業(yè)的利潤。所以物流管理也被稱為第三利潤源泉。
物流學(xué)課程群是指以現(xiàn)代教育思想為指導(dǎo)，以《物流學(xué)》為基礎(chǔ)的，對受教育對象相同、教學(xué)內(nèi)容具有一定相關(guān)性和重復(fù)性的課程群體，通常包括《物流學(xué)》、《物流運籌學(xué)》、《運輸管理》、《倉儲與配送管理》等相關(guān)課程。
三、工商管理類專業(yè)國際化人才培養(yǎng)模式研究
（一）國內(nèi)高校國際化人才培養(yǎng)模式的探索
目前，很多高校進(jìn)行了人才培養(yǎng)模式改革。如北京大學(xué)按“加強基礎(chǔ)、淡化專業(yè)、因材施教、分流培養(yǎng)”的要求改革人才培養(yǎng)模式；清華大學(xué)改革單一的工程專業(yè)化的教育體系而成為兼容工程專業(yè)、人文、經(jīng)濟、管理和環(huán)境等內(nèi)容的綜合教學(xué)體系，目的是培養(yǎng)高素質(zhì)的綜合型人才；復(fù)旦大學(xué)按照“厚基礎(chǔ)、寬口徑、重能力、求創(chuàng)新”的要求，按文理大類在全校實施基礎(chǔ)教育，目的是培養(yǎng)通才型、復(fù)合型的高素質(zhì)人才；廣州大學(xué)實行“學(xué)科基礎(chǔ)平臺+專業(yè)特色模塊”的人才培養(yǎng)模式，全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力、創(chuàng)新精神和就業(yè)競爭力；武漢大學(xué)推行“通識教育”，以培養(yǎng)新型復(fù)合型人才；上海外國語大學(xué)著力建設(shè)復(fù)合型專業(yè)，培養(yǎng)適應(yīng)社會需要的復(fù)合型、國際化外語人才。從這些大學(xué)的人才培養(yǎng)模式改革，我們可以看出人才培養(yǎng)注重綜合素質(zhì)，培養(yǎng)的是具有創(chuàng)新能力和實踐能力的寬口徑、厚基礎(chǔ)、復(fù)合型、能適應(yīng)新型工業(yè)化發(fā)展需要高素質(zhì)
人才。
國內(nèi)各財經(jīng)類和外語類高校對培養(yǎng)應(yīng)用型國際化商務(wù)人才的實踐情況比較普遍，但是特色鮮明、成效顯著的并不多見。少數(shù)高校，特別是重點高校依托學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢，積極開展國際化人才培養(yǎng)模式的教學(xué)改革和實踐，取得了較好成效。其人才培養(yǎng)模式建構(gòu)的主要類型可以歸納為：第一，中外高校合作人才培養(yǎng)模式。如武漢大學(xué)的中法經(jīng)濟學(xué)、文學(xué)雙學(xué)士學(xué)位試驗班，中法合作法語-法學(xué)雙學(xué)士學(xué)位班等，這類模式多為綜合性高校采用；第二，“專業(yè)+外語”、“專業(yè)文憑+國際職業(yè)資格證書”模式。后一種模式是指本科在校生可參加類似日本精算師考試（IAJ）、美國注冊內(nèi)部審計師考試（CIA）、英國特許公認(rèn)會計師考試（ACCA）等國際職業(yè)資格考試，如上海財經(jīng)大學(xué)的“中英ACCA項目”，這類模式多為財經(jīng)類高校采用；第三，“外語+專業(yè)”、“外語+外語”復(fù)合型人才培養(yǎng)模式。這類模式多為外語類高校采用。
從培養(yǎng)途徑上看，有“雙校園留學(xué)模式”、“國際交換生模式”、“海外畢業(yè)實習(xí)模式”、“國內(nèi)本科生-國外研究生”模式等。有的高校傾向于多種具體模式的合并運用。
（二）完善工商管理專業(yè)國際化人才培養(yǎng)的對策
1.明確工商管理專業(yè)國際化人才培養(yǎng)目標(biāo)
人才培養(yǎng)目標(biāo)決定著人才培養(yǎng)質(zhì)量，工商管理專業(yè)國際化人才培養(yǎng)目標(biāo)能改變傳統(tǒng)人才培養(yǎng)過程，從而引起課程安排、教學(xué)組織評價方式的變化，適應(yīng)新的培養(yǎng)目標(biāo)。
工商管理專業(yè)國際化培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)包括：要有國際化的思維觀念和全球戰(zhàn)略眼光；要與時俱進(jìn)，緊跟世界科技動態(tài)和經(jīng)濟態(tài)勢，掌握符合國際化標(biāo)準(zhǔn)的工程規(guī)范和技術(shù)規(guī)范，能熟練運用外語，把握不同區(qū)域的文化、風(fēng)俗、思維方式；要具有敏銳的洞察力、獨立的思考的能力，具有國際視野；要具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力；要有良好的團隊協(xié)作精神。
2.制定科學(xué)的工商管理專業(yè)國際化人才培養(yǎng)的內(nèi)容
國際化人才的培養(yǎng)內(nèi)容主要有教學(xué)國際化、科研國際化和管理國際化。國際化人才培養(yǎng)內(nèi)容沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所以高校培養(yǎng)內(nèi)容有著一定的差異，如清華大學(xué)注重課程的國際化，西安交通大學(xué)管理學(xué)院注重國際交流與合作。對于地方高校來說，由于條件限制多是走教學(xué)國際化的路子，即是說設(shè)置國際化的課程體系，通過師資的國際化，推動學(xué)生的國際交流和專業(yè)的國際合作。
3.教師隊伍國際化
教師隊伍的國際化是保證國際化教育的最基本條件，是實現(xiàn)國際化教育的一條捷徑。首先，在觀念上加強教師的國際意識，獲得教師對國際化人才培養(yǎng)和對學(xué)校國際化工作的理解和支持；其次，在師資構(gòu)成上，采用引進(jìn)外籍教師和合作辦學(xué)相結(jié)合的方式實現(xiàn)國際化；第三，積極鼓勵工商管理專業(yè)教師赴境外進(jìn)修、訪問、并積極參加國際學(xué)術(shù)會議和國際合作科研項目開發(fā)，支持本校教師在國際學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表相關(guān)文章，不斷提高教師隊伍的國際化水平。
4.積極開展國際交流合作并
國際化的人才要充分了解國際發(fā)展形勢，了解合作國的歷史文化背景和商業(yè)習(xí)俗，并精通該國語言，因此，學(xué)生需要通過各種形式開展國際交流，例如聽取具有國際化背景的老師所授課堂，遠(yuǎn)程參與國際講座，交換生制度，參與合作辦學(xué)等。
5.強調(diào)教學(xué)中的實踐環(huán)節(jié)。
目前，很多高校為了解決教學(xué)與實踐相脫節(jié)的問題，開始提倡產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的培養(yǎng)目標(biāo)，目的是培養(yǎng)符合社會需求的人才。針對市場需求，開設(shè)了新的教育模式如中外合作辦學(xué)，中外合作辦學(xué)培養(yǎng)的人才不僅要具備國際化的專業(yè)理論知識，還要有較強的實踐能力，這就需要在培養(yǎng)過程中考慮學(xué)生到所學(xué)領(lǐng)域的國內(nèi)外知名的企業(yè)參觀、學(xué)校邀請業(yè)界著名人士來進(jìn)行講座、以案例教學(xué)的方式使學(xué)生掌握利用所學(xué)知識解決具體實踐問題的能力。
6.在國際化人才培養(yǎng)中充分利用遠(yuǎn)程教育技術(shù)。
由于教育部沒有相關(guān)的政策來規(guī)范中外合作辦學(xué)，因此，遠(yuǎn)程教育技術(shù)在國際化教育中應(yīng)用的不多。遠(yuǎn)程教育可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程的師生互動，節(jié)約辦學(xué)成本。國際化人才培養(yǎng)中，要充分利用信息技術(shù)優(yōu)勢開展遠(yuǎn)程教育，這樣國內(nèi)的學(xué)生也能接受到海外知名人士的遠(yuǎn)程講座，便于國內(nèi)外學(xué)生交流合作，從而使學(xué)生能接受國際化的教育資源。
四、物流學(xué)課程群在工商管理類專業(yè)國際化人才培養(yǎng)中的作用
（一）物流學(xué)課程群豐富了工商管理類專業(yè)國際化人才培養(yǎng)的目標(biāo)
工商管理類專業(yè)國際化人才培養(yǎng)的模式中，培養(yǎng)目標(biāo)的合理構(gòu)建是首要問題。在培養(yǎng)目標(biāo)體系中，應(yīng)結(jié)合中國實際，培養(yǎng)出具有中國特色的物流專業(yè)國際化人才，同時要結(jié)合高校實際和學(xué)科優(yōu)勢，制定出切實可行的物流管理國際化人才培養(yǎng)目標(biāo)。同時要充分借鑒其他高校國際化辦學(xué)的成功經(jīng)驗，培養(yǎng)符合社會需求的國際化、高素質(zhì)、應(yīng)用型的復(fù)合型物流管理人才。
（二）物流學(xué)課程群是工商管理類國際化人才培養(yǎng)過程中的重要組成部分
要培養(yǎng)工商管理類國際化人才，除了借助國際化的教學(xué)體系外，還要設(shè)國際化的課程。提高國內(nèi)教師的綜合水平，依托國內(nèi)教師開展雙語教學(xué)，或者開展遠(yuǎn)程教育，接受合作學(xué)校的全英文授課，教材方面選用外文原版教材，增開具有國際化內(nèi)容的課程，尤其是物理學(xué)課程群是實現(xiàn)國際化教育的重要手段。
（三）物流實踐教育可以加強創(chuàng)新人才培養(yǎng)
國際化人才的培養(yǎng)強調(diào)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。依托物流實驗室打造的以實踐和創(chuàng)新為依托的物流學(xué)課程群，有助于提高學(xué)生的實踐能力與創(chuàng)新能力。物流學(xué)課程群實踐教學(xué)形式要走向多樣化，如案例教學(xué)、社會實踐教學(xué)等。社會實踐可以通過國際化合作辦學(xué)方式進(jìn)行，通過師生之間的交流、合作，培養(yǎng)師資隊伍，并通過校企合作，由專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生參加物流相關(guān)的大賽，使得學(xué)生提升實踐能力。
五、結(jié)論
由于企業(yè)對國際化人才的需求不斷地增加，使得高校開始探索通過聯(lián)合辦學(xué)、校企合作等方式來培養(yǎng)工商管理類國際化人才。而物流學(xué)課程群不僅可以豐富工商管理類專業(yè)國際化人才培養(yǎng)的目標(biāo)，是工商管理類國際化人才培養(yǎng)過程中的重要組成部分，還可以加強人才的創(chuàng)新能力開發(fā)和培養(yǎng)，在工商管理類專業(yè)國際化人才培養(yǎng)中起到了重要的作用。
參考文獻(xiàn)：
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我校2009年財務(wù)工作計劃共同分以下內(nèi)容：1、進(jìn)一步鞏固會計核算改革工作
搞好會計核算是做好學(xué)校財務(wù)工作的基礎(chǔ)，因此，必須在鞏固會計核算改革的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范會計基礎(chǔ)工作，提高會計核算的水平。
2、完善財務(wù)制度建設(shè)
我們將在XX年制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步制定和完善一些校內(nèi)財務(wù)規(guī)章制度，諸如：《清華大學(xué)非貿(mào)易非經(jīng)營性外匯財務(wù)管理辦法》、《清華大學(xué)二級核算單位會計工作制度》等，使會計工作有一個更加完善的制度環(huán)境。
3、進(jìn)一步加強財務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)
我們將進(jìn)一步開發(fā)財務(wù)專網(wǎng)在財務(wù)管理和會計核算中的作用；進(jìn)一步加強財務(wù)處網(wǎng)頁建設(shè)，做好財務(wù)信息的日常工作，方便教師查詢，提高辦公效率；完善內(nèi)部報表制度，開發(fā)財務(wù)分析系統(tǒng)，為決策提供科學(xué)依據(jù)。
4、配合后勤部門做好社會化改革工作
從財務(wù)角度認(rèn)真2008年財務(wù)工作總結(jié)XX年后勤改革的經(jīng)驗，修訂和完善后勤單位的經(jīng)濟管理辦法，使其在自我發(fā)展的軌道上實現(xiàn)良性循環(huán)；設(shè)立后勤專管員了解后勤財務(wù)狀況，幫助主管校長進(jìn)行后勤理財；擴大后勤改革的范圍，制定飲食服務(wù)中心、接待服務(wù)中心等部門的管理辦法，配合后勤部門把后勤改革推向深入。
5、加強會計人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高會計人員的整體核算水平
XX年將定期對會計核算和使用天財財務(wù)軟件過程出現(xiàn)的問題對會計人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合XX年的決算和總復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對地對一些重點科目進(jìn)行講解。
6、拓寬、完善天財軟件在管理上的應(yīng)用
XX年將重點開發(fā)為各系財務(wù)負(fù)責(zé)人和系會計人員使用的財務(wù)報表分析系統(tǒng)以及開發(fā)離任審計的財務(wù)指標(biāo)評價系統(tǒng)。
7、管好、用好各種專項經(jīng)費
做好211工程的驗收檢查及財務(wù)文件的歸檔以及財務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)統(tǒng)計分析工作。掌握985經(jīng)費的使用計劃(規(guī)劃)，加強平日管理、檢查、分析和控制工作。
8、清理會計檔案庫，開發(fā)票據(jù)管理軟件
對所有的會計檔案進(jìn)行整理、清查和分類，開發(fā)票據(jù)管理軟件，加強票據(jù)的管理和監(jiān)督。
9、完成助學(xué)金一級核算工作
在工資實現(xiàn)一級核算之后，完成助學(xué)金一級核算的動員、說服、組織、協(xié)調(diào)以及數(shù)據(jù)的采集、核算、崗位責(zé)任方面的工作，實現(xiàn)助學(xué)金的銀行，從而提高助學(xué)金管理的運行效率。
10、加強平安互助基金、住房公積金的管理及核算工作
進(jìn)一步加強平安互助基金的管理，落實財務(wù)處、校醫(yī)院和工會三方面的責(zé)任，建立科學(xué)、現(xiàn)代化的平安互助基金管理體系。
11、拓寬結(jié)算中心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)金融創(chuàng)新
恢復(fù)結(jié)算中心對公(主要指后勤資金)部分核算業(yè)務(wù);配合校園卡工程，研究落實校園卡小錢包結(jié)算功能方案;研究資金增值方案及方式;參與全國結(jié)算中心工作的研究;在總結(jié)XX年學(xué)生學(xué)費收取工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做好XX年的收費工作。
12、進(jìn)一步做好部門預(yù)算工作，探索基層單位預(yù)算管理規(guī)律
按照教育部、財政部的要求，總結(jié)大口徑預(yù)算工作的規(guī)律，提高預(yù)算工作的預(yù)見性、民主性和科學(xué)性，做好學(xué)校部門預(yù)算的編制和落實工作。在試點的基礎(chǔ)上，探索院系等基層單位預(yù)算管理的規(guī)律，促進(jìn)資源配置優(yōu)化和基層管理水平的提高。
13、加強財務(wù)管理體制和會計委派制的研究、落實工作
鑒于天財財務(wù)軟件適于規(guī)?；⒎止ち魉鳂I(yè)的特點， XX年將著力研究辦公地點比較近的院一級財務(wù)的實質(zhì)性合并工作，合理調(diào)配校內(nèi)資源，實現(xiàn)資源共享，為進(jìn)一步實現(xiàn)財務(wù)分區(qū)辦公服務(wù)和會計人員委派制打好基礎(chǔ)。
時光在流逝，從不停歇，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一定有不少可以計劃的東西吧。相信許多人會覺得工作計劃很難寫吧，以下是小編收集整理的關(guān)于售后人員的工作計劃合集，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后人員工作計劃一
眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車
銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：
一、別克售后的經(jīng)營狀況
20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機修:xx元，鈑金:xx元，油漆:xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的'設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解
決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
售后人員工作計劃二
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
2、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶的檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，從中尋找出機會創(chuàng)造下一次來4s店的機會，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需要我們公司為其效勞；
（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨詢服務(wù)；
（7）走訪客戶
售后服務(wù)工作規(guī)定：
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的， 通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員要提前兩周把通知先以電話方式講活動告訴給客戶，在兩日內(nèi)視情況給客戶寄出邀請函。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時工作。
（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告；并存檔保存。
（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
售后人員工作計劃三
一、對銷售工作的認(rèn)識
1。市場分析，根據(jù)市場容量和個人潛力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù):銷售額100萬元。
2。適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。
3。注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4。目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5。不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品帶給商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并能夠和同行分享行業(yè)人脈和項目信息。
6。先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，到達(dá)思想和情感上的交融。
7。對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8。努力持續(xù)和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1。制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每一天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。思考北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時最好選取客戶在相同或接近的地點。
2。見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶帶給針對性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。
4、做好每一天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。
5。填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進(jìn)度:前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計的項目重點跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。
8。投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9。投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙（設(shè)備安裝圖及管線圖）。
10。爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。
11。貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12。提前準(zhǔn)備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
1。定期組織同行舉辦沙龍會，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。（會議資料見附件）
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還能夠享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。
2。對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，能夠增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
3。利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯嵺`的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的潛力。以上是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
售后人員工作計劃四
時光飛逝，雖然說加入公司才不長時間，很多關(guān)于產(chǎn)品還有行業(yè)里面的知識和操作都不太熟悉，但這對于我做銷售的熱情絲毫沒有減半。以下是我對20xx年銷售工作的一個安排。
一、開發(fā)客戶：
剛剛從事這一行業(yè)的我手頭上沒有現(xiàn)成的客戶，也沒有這方面的人脈，這不得不讓我把開發(fā)客戶作為重中之重，畢竟業(yè)務(wù)是要有足夠多的客戶來支持的。而具體開發(fā)客戶的計劃如下：
1、電話拜訪。針對需求廠家進(jìn)行電話溝通，爭取了解到客戶需要用到的背光源需求量。再者，爭取預(yù)約上門拜訪，使銷售工作進(jìn)一步進(jìn)行，這樣能夠減少時間和成本。堅持每一天不定時電話拜訪，我此刻沒有很多客戶資源需要這樣積累更多的客戶資源。
2、陌生拜訪。每次出差能夠了解客戶周圍相關(guān)產(chǎn)業(yè)的大致分布，拜訪客戶之后利用剩余時間對周圍廠家進(jìn)行地毯式陌拜。
3、利用網(wǎng)絡(luò)的資源找有用背光的相關(guān)廠家，先進(jìn)行電話拜訪，然后爭取預(yù)約上門拜訪。
4、去電子城等用到背光產(chǎn)品集散地收集廠家資料。
（x-x月將所有工作重點放在新客戶開發(fā)，同時x-x月份完成對林致佳移交給我的客戶資源梳理，進(jìn)行電話拜訪和上門拜訪，整理出一套完整的公司資料。）
二、產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)和積累：產(chǎn)品是一個公司企業(yè)的心臟，過關(guān)的質(zhì)量還有過硬的技術(shù)知識才更具有說服力。剛加入公司不久，對公司產(chǎn)品的用途、特性和注意事項等相關(guān)知識缺乏足夠的了解，還有競爭對手的大致對、銷售狀況及優(yōu)劣勢。這方面是迫切需要加強的部分，所以接下來新的一年，我要利用各種不同的方式包括互聯(lián)網(wǎng)、公司、客戶、工程師等渠道加強對產(chǎn)品方面的了解，讓自己更有信心去銷售。（與其他工作同時進(jìn)行貫穿整年）
三、新老客戶的維護：
當(dāng)工作進(jìn)展到必須的時間段，手頭上會有新、老客戶這方面的資源。我有足夠充裕的時間去開發(fā)客戶再到進(jìn)一步維護客戶客情。而新老客戶之間的維護又有很大的差異。相對于新客戶而言，他們可能會對我們的產(chǎn)品沒有足夠大的信心，還有誠信度方面的問題，所以在維護新客戶的時候我務(wù)必得花費大的精力去與客戶溝通，例如產(chǎn)品試樣的跟進(jìn)、適時的電話問候和應(yīng)對面溝通，這些都要在以后有新客戶的時候根據(jù)客戶狀況做的跟進(jìn)和維護計劃。而對于老客戶而言，在維護時困難度較小，相對來說較容易，但也不容忽略。最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量的保證還有防止競爭對手的插入，所以維護老客戶時也要有一套適當(dāng)?shù)匿N售維護計劃。
四、工作時間的安排：
根據(jù)每月銷售進(jìn)展?fàn)顩r制定出詳細(xì)的工作計劃，做好月初計劃月末總結(jié)的一系列工作，制定銷售業(yè)績完成計劃，給自己適當(dāng)?shù)脑黾訅毫?，持續(xù)每個月都有大的進(jìn)展和突破。
五、對自己有以下要求：
1：每周要增加2個以上的新客戶，還要有到5-8個潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求。拜訪后和老板匯報拜訪大體狀況。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是十分重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10：每個月底定期向老板匯報客戶回款狀況。
售后人員工作計劃五
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；
（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨詢服務(wù)；
（7）走訪客戶
售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方法告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時工作。
（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告；并存檔保存。
20__年10月開展的班組建設(shè)工作，到現(xiàn)在第二階段“貫徹落實階段”也以完成，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和幫助下，以公司07年工作計劃為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹公司、分公司下達(dá)的工作方針；認(rèn)真落實了各項班組建設(shè)要求，通過全工段人員團結(jié)一致，共同努力，順利的完成了制定的各項目標(biāo)，現(xiàn)將第二階段的班組建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、班組建設(shè)實施情況：
1、 建立了各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)工段例會制度、臺帳報表考核標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)制度等相應(yīng)的管理制度與辦法。
2、詳細(xì)的制定了業(yè)務(wù)工作流程，并嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行工作部署，做到及時、準(zhǔn)確記錄和反饋相關(guān)信息，做到責(zé)任到人。
3、加強了基礎(chǔ)資料的管理，做到了業(yè)務(wù)臺帳完整清晰，客戶基礎(chǔ)資料、檔案完善，客戶資料與實際相符。
4、 強調(diào)回款工作，并對其進(jìn)行單獨考核，將工程回款工作作為重點工作進(jìn)行開展，取得了顯著的效果，有效的保證了機構(gòu)的運行。
5、進(jìn)行了業(yè)務(wù)分解工作，所內(nèi)下達(dá)的任務(wù)責(zé)任到人，考核責(zé)任到人，將工作業(yè)績與經(jīng)濟掛鉤，力求起到督促與鼓勵的效果。
6、對業(yè)務(wù)人員加強了培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，使用進(jìn)入施工現(xiàn)場學(xué)習(xí)的新形式進(jìn)行有效、快速的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)人員學(xué)會了技術(shù)、安裝、施工方面的知識，將更有利于工作的開展。
二、下一步工作計劃：
1、鞏固上一階段的成果，堅持嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，形成長效機制。
2、對實施過程中有問題的制度、辦法以及工作中的方式方法，及時進(jìn)行整改，找到問題，解決問題，為業(yè)務(wù)工作的良好開展打下基礎(chǔ)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行所內(nèi)考核及工段內(nèi)考核的辦法，根據(jù)考核情況對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行獎罰。
4、對基礎(chǔ)資料管理工作再進(jìn)行一次整理，做到及時更新、資料與實際工作相符。
5、繼續(xù)以提高職工素質(zhì)為重點，創(chuàng)建知識型班組。堅持把提高職工隊伍素質(zhì)，作為工作的重點，大力加強班組職工職業(yè)技能培訓(xùn)。即時舉辦業(yè)務(wù)講座或營銷培訓(xùn)，繼續(xù)堅持深入現(xiàn)場的技術(shù)培訓(xùn)。
6、對業(yè)務(wù)分解工作，本著高效、實用的原則，再進(jìn)行細(xì)化分解考核，能量化就量化，不能量化的也制定合適的標(biāo)準(zhǔn)。
財務(wù)部作為酒店的核心部門之一，肩負(fù)著對成本的計劃控制、各部門的費用支出、以及對銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項費用的支出，保證財務(wù)物資的安全;服務(wù)于公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶,以促進(jìn)公司開拓市場、增收節(jié)支，從而謀取利潤最大化,以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟效益。下面是小編整理的酒店財務(wù)年度工作計劃范文，希望對大家有所幫助!
酒店財務(wù)年度工作計劃范文(一)一、抓好員工培訓(xùn)工作，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是：
1、認(rèn)真組織本部門員工積極參加酒店各階段的主題培訓(xùn)，積極參與其他部門的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
2、組織好每周一下午后臺財務(wù)人員的集中學(xué)習(xí)和每月至少一次的收銀員集中學(xué)習(xí)，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)政策，使財務(wù)人員工作計劃落實具體，并在學(xué)習(xí)中總結(jié)成績，找差距。
3、開展技能比武，今年我們將開展珠算比賽、收銀結(jié)帳速度比賽、點鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武。
二、做好日常財務(wù)基礎(chǔ)工作，確保酒店經(jīng)營工作正常運轉(zhuǎn)，我們的主要工作任務(wù)是：
1、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。
重點抓外結(jié)、抓清欠，加速資金回籠，_確保外結(jié)資金回籠率為95%以上。
2、嚴(yán)格遵守會計制度，嚴(yán)格按《會計法》進(jìn)行核算，嚴(yán)格做好收銀稽核工作。
按月及時編制好各類報表，搞好月度分析。
4、主動做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量，有事不推諉。
5、積極搞好與財政、稅務(wù)、銀行等職能部門的關(guān)系，力爭他們對酒店的最大支持。
三、加強財務(wù)管理，力爭在成本費用管理上有新的突破，主要措施有：
1、在酒店財務(wù)工作計劃中更嚴(yán)明一條：嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，堅持一支筆審批制度，加強成本費用控制，不斷完善各項管理制度，做到大支出有計劃，小開支有控制。
2、在盡量滿足經(jīng)營需求的情況下，降低整個酒店的存貨量。
目前，酒店存貨達(dá)__萬元之高，其中有近二十多萬元是酒店開業(yè)以來的積壓工程配件和供貨商贈送的酒水，針對這一現(xiàn)狀，我們從四個方面著手。第一，我們認(rèn)真進(jìn)行物品清理、分類，在半年內(nèi)與工程部、采購部一起，采取充分利用或退貨或變價處理的方式，共同處理好倉庫的積壓。第二，我們根據(jù)酒店的經(jīng)營需要，測算庫存物資的最低庫存限額，讓我們的倉管人員有規(guī)可循。第三，我們的倉管人員在日常工作中一定做到勤清理、勤申報，嚴(yán)格控制，確保酒店存貨最低限額存量。第四，我們嚴(yán)格遵守和完善貨物出入庫手續(xù)和倉儲保管制度。每月月末對暢銷商品和滯銷商品有書面說明，認(rèn)真分析，提出合理建議?？傊疄闇p少資金占用，為減少利息支出，為保障前臺經(jīng)營的需要做新我們的倉管工作。
3、我們及時掌握整個酒店的成本費用情況，對各部門原料及物料等耗用情況定期進(jìn)行分析。
今年著重做好餐飲部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重點分析和專項分析，并將分析情況及時反饋到各部門及價格委員會，為酒店價格委員會提供真實的成本分析和價格信息，從而及時調(diào)整進(jìn)貨價格，減少成本費用支出，為酒店整個物耗成本下降_%及時提供準(zhǔn)確、真實的財務(wù)依據(jù)和分析資料。
酒店財務(wù)年度工作計劃范文(二)財務(wù)計劃是財務(wù)預(yù)測所確定的經(jīng)營目標(biāo)的系統(tǒng)化和具體化，又是控制財務(wù)收支活動、分析經(jīng)營成果的依據(jù)。財務(wù)計劃工作的本身就是運用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法，對目標(biāo)進(jìn)行綜合平衡，制定主要計劃指標(biāo)，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施，協(xié)調(diào)各項計劃指標(biāo)。它是落實酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié)。
酒店編制的財務(wù)計劃主要包括：籌資計劃、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流動資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計劃、成本費用計劃、利潤及利潤分配計劃、對外投資計劃等。每項計劃均由許多財務(wù)指標(biāo)構(gòu)成，財務(wù)計劃指標(biāo)是計劃期各項財務(wù)活動的奮斗目標(biāo)，為了實現(xiàn)這些目標(biāo)，財務(wù)計劃還必須列出保證計劃完成的主要經(jīng)營管理措施。
編制財務(wù)計劃要做好以下工作。
(一)分析主客觀原因，全面安排計劃指標(biāo)
審視當(dāng)年的經(jīng)營情況，分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標(biāo)有關(guān)的各種因素，按照酒店總體經(jīng)濟效益的原則，制定出主要的計劃指標(biāo)。
(二)協(xié)調(diào)人力、物力、財力，落實增產(chǎn)節(jié)約措施
要合理安排人力、物力、財力，使之與經(jīng)營目標(biāo)的要求相適應(yīng);在財力平衡方面，要組織資金運用同資金來源的平衡、財務(wù)支出同財務(wù)收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高經(jīng)濟效益出發(fā)，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施，制定和修訂各項定額，以保證計劃指標(biāo)的落實。
(三)編制計劃表格，協(xié)調(diào)各項計劃指標(biāo)
以經(jīng)營目標(biāo)為核心，以平均先進(jìn)定額為基礎(chǔ)，計算酒店計劃期內(nèi)資金占用、成本、費用、利潤等各項計劃指標(biāo)，編制出財務(wù)計劃表，并檢查、核對各項有關(guān)計劃指標(biāo)是否密切銜接、協(xié)調(diào)平衡。
酒店財務(wù)年度工作計劃范文(三)一、參加財務(wù)人員繼續(xù)教育每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育。
首先參加財務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。 參加繼續(xù)教育后，匯報學(xué)習(xí)情況報告。
二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.
3、做好正常出納核算工作。
按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進(jìn)行記帳，編制出納日報明細(xì)表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
4、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
三、個人見意措施要求財務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。
總之在2__年里，我會借改革契機，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成2__年工作計劃的各項任務(wù)，以最大限度地回報于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。
酒店財務(wù)年度工作計劃范文(四)酒店簡介：__大酒店是一家文化型酒店，在經(jīng)營上打造一流文化型酒店。在餐飲形式上講究：地方特色或民族性風(fēng)味特色，所以在餐飲產(chǎn)品品種數(shù)量上，相應(yīng)比較多。這樣就決定了酒店在食品原料上的成本投入，相應(yīng)的增多。所以在餐飲成本控管方面，必須注意到食品原料市場供應(yīng)情況及廚房在加工情況。以便于更好的對產(chǎn)品價格跟蹤管理，隨時對產(chǎn)品的毛利進(jìn)行控制。做出毛利預(yù)警機制，以保證酒店的利益。剛到財務(wù)，一切都從零開始。作為成本控管，本崗位的工作責(zé)任就是：發(fā)現(xiàn)問題，然后用具體的數(shù)字或文字說明問題。解決關(guān)于成本方面的問題，不定時地對酒店的菜品價格進(jìn)行核算。是否銷售價格過低，或成本過高等問題。以便于及時發(fā)現(xiàn)問題，如有發(fā)現(xiàn)及時記錄下來。并且用書面形式表達(dá)出來，以作書面性匯報。好及時的反應(yīng)情況，保證酒店利益不受損失，將酒店的2010年財務(wù)工作計劃如下：
1、了解廚房所使用原材料的漲發(fā)率及凈料率，同時了解原材料在廚房的使用情況。
做好購進(jìn)原料的質(zhì)量驗收與督促工作，保證食品原料的質(zhì)量。
2、不定時的，對廚房食品原料使用情況進(jìn)行調(diào)查。
并抽查干貨原材料的凈料率或漲發(fā)率，做到算得出，管得住。以防由于廚?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽奔際醪煌斐墑稱吩某銎仿使?，影蠠l甑睦妗?/p>3、做好日常酒店菜品價格巡查工作，發(fā)現(xiàn)菜品價格問題及時做出書面匯報，并計算出毛利率!以保證餐飲產(chǎn)品的毛利率不低于50%
在__酒店財務(wù)，工作的這段時間里。剛開始工作比較上進(jìn)，并且能快速的發(fā)現(xiàn)問題并反應(yīng)問題，同時做出書面性的工作匯報。并且也解決了一些實際問題。但是到最近半個月來，由于年終盤點，年貨問題，而沒分清主次，同時沒有做好時間安排。造成成本控管工作不及時，反應(yīng)不到位。書面性匯報也沒有做，同時做了好多無用功，造成大量工作時間的浪費。在工作當(dāng)中，由于自己的剛剛踏入財務(wù)，對工作數(shù)據(jù)的保密意識不強，所以后我將三思而后行。在工作認(rèn)真考慮后再去做，把工作時間安排好，以免做太多的無用功。在工作當(dāng)中應(yīng)做到，工作效率的最大化以防止效率過低!工作問題主要存在：沒有分清工作重點，沒有理順工作環(huán)節(jié)。而造成以上問題的發(fā)生，為防止以上問題從復(fù)發(fā)生，做出下一步工作計劃如下：
迎新年，2010年工作計劃如下：
1、安排好工作時間，做好日常工作。
根據(jù)每天的工作情制定工作計劃，以防為找事情做而找事的事情發(fā)生。
2、一周一書面匯報，做到不漏報不瞞報。
并且對匯報內(nèi)容就行詳細(xì)數(shù)據(jù)分析，以便于更好的為下一步工作打好基礎(chǔ)。同時留底以便于備忘，為以后的工作開展作好準(zhǔn)備。
3、對廚房原料有針對性地盤點，特別是海鮮干貨制品，做到一周一盤點，并且生成表格。
對于一般原料注意其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。并且做出相應(yīng)的答復(fù)，以保證原料的正常使用。對每天的工作做出小結(jié)，并留待好第二天工作的銜接。
4、針對原料的購進(jìn)與售出，存在若干品種可以論件計算，也就是整進(jìn)整出。
在整進(jìn)整出的原料品種方面，準(zhǔn)備制訂出每日售賣盤存表。以便于更準(zhǔn)確地了解廚房的成本及其損耗。
酒店財務(wù)年度工作計劃范文(五)面對金融風(fēng)暴的無情侵襲，我們酒店在財務(wù)狀況上受到小小的影響。為改善這一現(xiàn)狀，__年便成了__大酒店企業(yè)改制的關(guān)鍵一年，在這一關(guān)鍵時刻，酒店領(lǐng)導(dǎo)班子居安思危，團結(jié)進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，提出創(chuàng)建“情滿__，舒適家園”的品牌戰(zhàn)略，為酒店的發(fā)展和經(jīng)濟效益的提高打開了新的突破口。為了積極響應(yīng)這一號召，增強企業(yè)的競爭力，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，充分發(fā)揮財務(wù)部“管家理財”的作用，詳細(xì)列出了__年酒店財務(wù)部工作計劃，我們一定做好、做細(xì)、做新以下工作：
一、抓好員工培訓(xùn)工作，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是：
1、認(rèn)真組織本部門員工積極參加酒店各階段的主題培訓(xùn)，積極參與其他部門的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
2、組織好每周一下午后臺財務(wù)人員的集中學(xué)習(xí)和每月至少一次的收銀員集中學(xué)習(xí)，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)政策，使財務(wù)人員工作計劃落實具體，并在學(xué)習(xí)中總結(jié)成績，找差距。
3、開展技能比武，今年我們將開展珠算比賽、收銀結(jié)帳速度比賽、點鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武。
二、做好日常財務(wù)基礎(chǔ)工作，確保酒店經(jīng)營工作正常運轉(zhuǎn)，我們的主要工作任務(wù)是：
1、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。
重點抓外結(jié)、抓清欠，加速資金回籠，確保外結(jié)資金回籠率為95%以上。
2、嚴(yán)格遵守會計制度，嚴(yán)格按《會計法》進(jìn)行核算，嚴(yán)格做好收銀稽核工作。
一、總體目標(biāo)
深入貫徹全國和全省地名工作會議精神，扎實做好地名公共服務(wù)工程建設(shè)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立與信息時代相適應(yīng)的工作機制、管理手段、工作方式，提高工作效率、管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為實現(xiàn)**在杭寧城市帶中間率先崛起的目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。通過3年的努力，全市建立健全地名公共服務(wù)體系，較好地滿足人民群眾對地名工作的需求，全面完成地名規(guī)范、地名標(biāo)志、地名規(guī)劃、數(shù)字地名等四個方面專項事務(wù)，力爭在全省率先建立規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化、辦公自動化的“**市區(qū)劃地名管理地理信息系統(tǒng)”平臺，實現(xiàn)區(qū)劃地名信息可視化、數(shù)字化。做到查詢快速、管理便捷、圖表聯(lián)動、信息傳輸高速、保密，為政府部門和社會各界提供統(tǒng)一、齊全、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)劃地名信息，為社會公眾服務(wù)。
二、基本原則
（一）以人為本，注重和諧。實施地名公共服務(wù)工程必須深入貫徹為人民服務(wù)的宗旨，無論是服務(wù)的項目，還是服務(wù)的形式都要堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，體現(xiàn)“以民為本、為民解困”的民政工作理念，以方便人民群眾使用為第一原則。
（二）統(tǒng)一規(guī)劃，分期實施。按照地名公共服務(wù)工程的要求，全市各區(qū)縣的地名公共服務(wù)工程整體啟動、統(tǒng)一規(guī)劃，確保服務(wù)工程的整體效益，避免重復(fù)建設(shè)和盲目建設(shè)。在統(tǒng)一規(guī)劃的前提下，實行分期實施。
（三）確定重點，率先突破。根據(jù)地名公共服務(wù)工程工作量大、覆蓋面廣、科技含量高的特點，突出工作重點，要立足全市地名工作現(xiàn)狀，從解決當(dāng)前迫切需要解決的人員、經(jīng)費和技術(shù)問題入手，重點突破，取得成效。
三、主要任務(wù)
（一）地名規(guī)范專項事務(wù)。制定完善地名管理法規(guī)規(guī)章及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。通過完善地名管理法規(guī)，理順地名管理體制，健全工作機制，規(guī)范管理，為實施地名公共服務(wù)工程營造良好的制度環(huán)境。同時，在保持地名相對穩(wěn)定的前提下，對含有生僻字、異體字、自造字的地名，一地多名、一名多寫、重名重音的地名以及俗字俗音等不規(guī)范地名進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，為社會提供規(guī)范的地名信息。這項工作計劃用1年時間完成。
（二）地名標(biāo)志專項事務(wù)。設(shè)置比較完善的城鄉(xiāng)系列地名標(biāo)志，為人們出行提供方便。在完成城市地名設(shè)標(biāo)工作的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作重點的轉(zhuǎn)移，做到全市城鄉(xiāng)都有符合標(biāo)準(zhǔn)、足夠數(shù)量、便于公眾使用的地名標(biāo)志。嚴(yán)格執(zhí)行地名標(biāo)牌設(shè)置的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證標(biāo)牌的質(zhì)量。這項工作計劃用2年時間完成。
（三）地名規(guī)劃專項事務(wù)。市、縣區(qū)結(jié)合城市建設(shè)現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃，著眼城市長遠(yuǎn)發(fā)展和現(xiàn)實需要，依據(jù)國家地名管理法規(guī)和有關(guān)規(guī)范，對城市未來進(jìn)行前瞻性規(guī)劃論證，編制地名命名更名規(guī)劃，從源頭上把好地名命名更名關(guān)。規(guī)劃方案編制完成后，縣區(qū)的地名規(guī)劃由市民政局組織評審，地市的地名規(guī)劃由省民政廳組織評審。地名規(guī)劃方案經(jīng)本級人民政府審批后，即成為政府規(guī)劃的組成部分和地名命名更名的指導(dǎo)性文件。這項工作計劃用1年時間完成。
（四）數(shù)字地名專項事務(wù)。建立地名信息全、符合標(biāo)準(zhǔn)化要求、現(xiàn)勢性強、處理系統(tǒng)先進(jìn)的市、縣兩級地名數(shù)據(jù)庫，依托地名數(shù)據(jù)庫，借助電信、網(wǎng)絡(luò)媒介，開展地名網(wǎng)站、地名熱線（問路電話）、地名光盤（電子地圖）、地名觸摸屏等為主要內(nèi)容的地名信息化服務(wù)，使社會公眾能夠快速、便捷、及時地獲得準(zhǔn)確的地名信息，充分發(fā)揮地名服務(wù)社會的功能。這項工作計劃用2年時間完成。
四、實施步驟
（一）組織準(zhǔn)備階段。2005年6月至2005年12月底，建立健全各級工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作班子，落實工作經(jīng)費和設(shè)施；制定實施方案、實施計劃、擬定政策文件；適時召開會議，統(tǒng)一部署，組織培訓(xùn)等。
（二）整體推進(jìn)階段。2006年1月至2007年12月底，市縣區(qū)全面組織實施地名公共服務(wù)工程各項內(nèi)容，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，著眼各項目標(biāo)任務(wù)，突出重點，采取措施，協(xié)調(diào)各方，形成合力，加強督查，抓好地名規(guī)范、地名標(biāo)志、地名規(guī)劃、數(shù)字地名四個方面專項事務(wù)工作。
（三）驗收總結(jié)階段。2008年1月至2008年6月底，認(rèn)真總結(jié)開展實施地名公共服務(wù)工程的情況和經(jīng)驗。對實施過程中遇到的新情況、新問題，認(rèn)真加以分析研究，經(jīng)過綜合分析提煉、總結(jié)，上升為規(guī)范性的政策文件，建立地名公共服務(wù)工程工作長效機制。
五、保障措施
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，形成合力。地名公共服務(wù)工程是實現(xiàn)全面建設(shè)小康、構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)性工作，是一項社會系統(tǒng)工程，需要全社會共同努力。因此，在各級地名委員會領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步明確各成員單位的任務(wù)，落實工作職責(zé)，進(jìn)一步發(fā)揮地名專家咨詢組的積極作用，廣泛聽取各方意見，形成工作的合力。
（二）注重協(xié)調(diào)，營造環(huán)境。地名公共服務(wù)工程是今后幾年地名工作的總抓手，因此相關(guān)部門要各負(fù)其責(zé)，分工協(xié)作。要建立聯(lián)系制度，定期不定期地召開座談會，共同研討解決工作中的一些重點和難點問題。民政、財政、建設(shè)、科技等相關(guān)單位之間，要加強溝通協(xié)作，新聞單位要加強宣傳，廣泛動員，擴大影響，為實施地名公共服務(wù)工程營造良好的工作環(huán)境。
頂尖級的業(yè)務(wù)員形象就是有偵察兵的腦袋、馬拉松運動員的耐力，將軍的風(fēng)范及百折不撓的登山運動員精神的綜合體。下面就是小編給大家?guī)淼?022業(yè)務(wù)員簡潔工作計劃，希望能幫助到大家!
2022業(yè)務(wù)員簡潔工作計劃1根據(jù)上半年的銷售情況來看，下半年里將按照此計劃進(jìn)行開展工作：
一、工作要求
1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。
暫訂年任務(wù)：銷售額___萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。
并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。
并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達(dá)到多贏。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。
每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]__市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3.從_網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。
4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進(jìn)度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
定期組織同行舉辦__會，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流?？蛻?、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓__成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。
2022業(yè)務(wù)員簡潔工作計劃2一、提高保險意識
我們作為保險人員，就要有足夠的保險意識，不管如何對于保險業(yè)務(wù)的了解必須要盡職盡責(zé)，負(fù)起責(zé)任，擔(dān)起重?fù)?dān)，我們業(yè)務(wù)員，不但要完成工作規(guī)定的任務(wù)號擔(dān)負(fù)這位我們公司樹立形象的重要責(zé)任，對于保險的銷售，對于保險工作，要做到認(rèn)真盡責(zé)，讓我們的客戶信任我們，除了了實現(xiàn)保險的，更要我們保險業(yè)務(wù)員自己也要做到認(rèn)真盡責(zé)，有較強的保險意識，知道自己的工作責(zé)任，有了保險意識在與客戶溝通的時候才能夠更好的讓客戶信任，讓客戶相信。想要做到這一點需要花時間，話敬禮做好自己的工作。
二、學(xué)習(xí)保險相關(guān)內(nèi)容
作為一個保險人員，對于保險業(yè)務(wù)不夠了解，不能清除的給客戶說出個所以然來，客戶有如何愿意相信我們，如何會購買我們的保險呢，為了加強自己說服力，為了提高自己的保險工作能力，每天都會詳細(xì)熟讀所有的保險業(yè)務(wù)常識，不會就多看多記，多讀多多背，下得了苦功夫，才能收獲的好結(jié)果，想要在崗位上做出成績付出是要有的，當(dāng)然這個付出得找時間，而不是耽誤工作影響任務(wù)，工作要做到認(rèn)真準(zhǔn)確，完美的完成工作事宜，要做到按時加強工作內(nèi)容，做好工作的目標(biāo)不偷懶不逃避，報自己的業(yè)務(wù)水平提升上來，讓自己可以做好保險業(yè)務(wù)工作。
三、配合團隊工作
我們業(yè)務(wù)員都是有組有部門的，每一個組一個部門每個月，每年都有完成的業(yè)績和目標(biāo)，作為其中的一員一榮俱榮，所以為了讓團隊取得好成績，為了讓我們的我工作可以提高做好保險銷售業(yè)務(wù)，在部門內(nèi)積極貢獻(xiàn)一份力，不會成為不能的拖累，在工作只是，按照部門人員來算，至少完成部門平均值，在完成的基礎(chǔ)上繼續(xù)提高自己的能力繼續(xù)發(fā)展。當(dāng)部門業(yè)績不夠及時挺身而出，做出業(yè)績做出結(jié)果，不擔(dān)心業(yè)績高，而要擔(dān)心業(yè)績少，當(dāng)其他同事能力發(fā)揮失常之時，就積極展現(xiàn)自己的力量敬禮去做好工作，同事需要幫助，主動請纓，給同事幫助也就是給自己更多的幫助，都是一個集體都是一個部門的集體的發(fā)展關(guān)系到我們在內(nèi)的所有人，會在以后工作中繼續(xù)堅持和加油下去做好自己的任務(wù)。完成自己的工作。
四、提高自身修養(yǎng)
既然是一個業(yè)務(wù)員就要經(jīng)常和客戶溝通打交道想要在有限的時間里面去的客戶的認(rèn)可，得到客戶的同意就要靠我們自己的努力靠我們自己的完成，把任務(wù)做好，把工作完成，實現(xiàn)工作，對待客戶的態(tài)度和心態(tài)都要誠懇友好都要表里合一才能夠贏得客戶的尊重和認(rèn)同。最后做好工作。
2022業(yè)務(wù)員簡潔工作計劃3一、嚴(yán)格落實公司各項條款，加強業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系
承保是公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20__年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險管控能力。
二、規(guī)范和落實公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺
我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在20__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固鄭州市場占有率，擴大__市場占有面
根據(jù)20__年支公司保費收入萬元為依據(jù)，公司計劃20__年實現(xiàn)全年保費收入萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。
1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。
2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展__市場，打好__地市業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，有序推進(jìn)，擴大和鞏固__市場占有面。
3、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20__年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。
4、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對效益好，風(fēng)險低的單位重點公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20__年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
5、其他方面：深入抓好其他保險業(yè)務(wù)工作;
加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中。
四、抓好隊伍建設(shè)，做好員工和保險推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障
20__年在員工待遇上，工資及福利待遇在20__年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為20__年的業(yè)務(wù)開展提供強有力的人力保障。
五、完善管理機制，強化執(zhí)行力
今年將從制度入手，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊后，發(fā)到每一個員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。20__年是全新的一年，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個全新的發(fā)展階段。
2022業(yè)務(wù)員簡潔工作計劃4一、擺正思想，提升個人工作素質(zhì)
在過去的經(jīng)驗中，我認(rèn)識到身為業(yè)務(wù)員，我在思想上要有服務(wù)精神，要有為客戶著想的理念。這也正是我在過去的弱點之一，不嫩僅僅想到自己的利益，而不去為顧客著想，這樣下來，只會造成和客戶的相處越來越難。
為此，我在下一年的工作中，首先要對公司的服務(wù)理念做好復(fù)習(xí)鞏固，認(rèn)真的將這些理念帶入到自己的工作當(dāng)中去，提升個人的服務(wù)意識。并且在空閑的時候也要繼續(xù)補充自己的政治學(xué)習(xí)，提升個人的世界觀、價值觀，提高個人能力。
二、維持好客戶群體，積極挖掘潛在客戶
在新的一年開始后，我也不要忘記及時的去提升與老客戶的關(guān)系，維護好銷售人脈，并從中開拓新的銷售路線。
分析過去，自己對負(fù)責(zé)區(qū)域的潛在客戶也還沒有做到有效的挖掘，在這一年里，我要專注于挑選潛在客戶，將心思和經(jīng)歷都放到重要的客戶身上，減少自己在篩選客戶時花費的時間和精力，提升工作效率和質(zhì)量。
三、個人的提升方面
回憶過去，自己在工作中還有許多的不足和缺點，這些缺點常常會在工作中影響自己的工作，為此，在工作里，我要更加全面的整理自己，提升個人能力，減少問題出現(xiàn)的幾率。
同時，在工作之余，自己也要多多從網(wǎng)絡(luò)和前輩身上學(xué)習(xí)經(jīng)驗，根據(jù)自己的情況，努力的提升個人能力，做好自己的任務(wù)。
2022業(yè)務(wù)員簡潔工作計劃5一、迅速開展服務(wù)巡檢活動，安撫老客戶、大客戶的依賴心理
由于公司相當(dāng)大的一部分銷售是由老客戶介紹來的，我們在市場還沒有完全進(jìn)入旺季來，由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)服務(wù)、銷售相關(guān)人員對大客戶、能夠為公司介紹銷售機器的客戶進(jìn)行服務(wù)巡檢活動，解決客戶存在的服務(wù)問題，讓他們充分體驗到柳工老客戶、大客戶的優(yōu)越性，他們這樣才能夠更好地為公司整機銷售做出幫助。
二、開發(fā)細(xì)分市場，充分依托原有資源
老用戶、老關(guān)系，必須在每個區(qū)域一定建立_-_個鐵桿用戶。
高度重視市場支持體系的建設(shè)(當(dāng)?shù)氐男蘩韽S、配件店、平板運輸老板、業(yè)內(nèi)人士)：以誠實、大度的態(tài)度，合理布局、準(zhǔn)確判其熱情度和影響力、反復(fù)激發(fā)他們的積極性。
積累原始用戶信息：跑重點工程、工地、開發(fā)區(qū)、住宅建設(shè)小區(qū)、礦山、沙石場、市政和水利施工單位、城鎮(zhèn)拆遷戶和拆遷村、查電話黃頁、查當(dāng)?shù)貓蠹?。關(guān)鍵是系統(tǒng)開發(fā)，切忌大而劃之。吃得苦中苦、方為人上人。
原始用戶信息要及時整理分類，從中篩選出自己有用的信息。在每個地區(qū)鎖定主要競爭對手，知己知彼，利用對手的弱點尋找商機和突破點。
緊密圍繞本地當(dāng)前市場購機熱點地區(qū)、用戶群、熱點工程、行業(yè)，開展銷售工作。
注重成功率，開發(fā)一個成功一個，開發(fā)一個點映照一片天。賣挖機一定要學(xué)會批發(fā)和之術(shù)。
三、針對每一個重點市場
堅定不移的貫徹兩個“三足鼎立”的核心市場開發(fā)手段每個大區(qū)、辦事處、銷售員均應(yīng)十分明確的選定所轄銷售區(qū)域內(nèi)，縣、區(qū)、鎮(zhèn)或特定人群(10個以上關(guān)系較好的老板組成的群體)的前三位的重點市場，并制定相應(yīng)的銷售目標(biāo)以及開拓方案。
公司希望在年底前在各地區(qū)均形成分級的“三足鼎立”的市場格局，以確保銷售的持續(xù)增長。
針對每一個重點市場，應(yīng)構(gòu)建以當(dāng)?shù)氐闹饕偁帉κ值拇笥脩艋虼匀?，?dāng)?shù)氐睦嫌脩?，修理廠、配件店為主的“三足鼎立”的市場支持體系(即渠道)，為此也應(yīng)選定相應(yīng)的開發(fā)對象及制定開發(fā)方案、確定銷售目標(biāo)。
四、關(guān)注用戶群體的開發(fā)
用戶因地域、親屬關(guān)系、生意聯(lián)系、挖機品牌而自然形成的用戶群體是工程機械營銷中最誘人的蛋糕，在日常拜訪中高度重視和了解各類用戶群體，對群體內(nèi)的用戶一定要在最短的時間內(nèi)全面見面拜訪，力爭深入了解和熟悉。面對群體老大或很有影響力的人物應(yīng)長期相處，切忌直接推銷，應(yīng)先獲得其好感和初步認(rèn)可，其主要目的要放在其幫忙介紹購機信息上。
對群體中有一定影響力的用戶購機信息要高度重視，及時上報，利用一切資源全力拿下。一但有所突破應(yīng)當(dāng)及時擴大戰(zhàn)果。
五、在適當(dāng)?shù)臅r候開展促銷、展示會
充分利用好產(chǎn)品展示會，產(chǎn)品展示會是公司對當(dāng)?shù)厥袌鲎钣行У闹С趾屯顿Y，是公司對當(dāng)?shù)赜脩艏?、全面的展示和介紹品牌及產(chǎn)品，突破和鞏固當(dāng)?shù)厥袌龅淖钣行У氖侄?。一場成功的展會往往是打開和鞏固一個市場的關(guān)鍵!
六、要讓一線的銷售人員樹立良好的職業(yè)心態(tài)
a.業(yè)務(wù)人員要注意形象、言表、態(tài)度、禮節(jié)，注意當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。
b.市場開發(fā)要撲進(jìn)去，到忘我境界。
c.強調(diào)市場開拓方案制定，避免盲目、混亂的追逐信息式的銷售。
d.產(chǎn)品宣傳要統(tǒng)一口徑，系統(tǒng)介紹。
e.平常心對個單，提高對客戶的駕馭能力。
f.強化團隊意識，擴大信息交流，要學(xué)會啟動和利用各種資源。
g.要機靈，對用戶需求及各種突發(fā)事件要準(zhǔn)確把握。
h.厲行節(jié)約，提高實效。