時間：2022-11-24 15:27:07
導(dǎo)語：在保險公司培訓(xùn)總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
身為公司的一員，在這段工作中你有怎樣的收獲呢?來總結(jié)一下，讓自己能更好的完成接下來的工作吧!這樣才能在今后工作當(dāng)中不斷成長，那么你們知道關(guān)于2021保險公司年終工作總結(jié)內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備2021保險公司年終工作總結(jié)五篇，歡迎參閱。
保險公司年終工作總結(jié)一對于我來說是艱辛的一年，也是收獲的一年，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年。有壓力困難，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大歡喜，這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺?？偨Y(jié)反思自己的2020年，更多的是成長、收獲、幸福、感恩、淡定。
一年來，__保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展。今年各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的_保險市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為__保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。
二、業(yè)務(wù)管理
根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實(shí)事求是、根據(jù)各個險種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)計劃的順利完成。
三、工作中的不足
由于業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績。新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
保險公司年終工作總結(jié)二營銷二部收展渠道20_年一年以來在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長，調(diào)結(jié)構(gòu)，防風(fēng)險，促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針，全體收展內(nèi)外勤人員不斷進(jìn)取，共同奮斗經(jīng)過一年的努力各項主要工作取得了一定的效果。
一、堅決積極調(diào)整保費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高保費(fèi)價值，穩(wěn)定收展隊伍。
進(jìn)入20_年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導(dǎo)方向，以10年期及以上期交產(chǎn)品為_年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，深挖_年期及以上期交產(chǎn)品的賣點(diǎn)及價值，及時向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo)，銷售_年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴積極響應(yīng)，截止_月_日，二部收展部已完成_年期及以上險種保費(fèi)為101.58萬，完成全年計劃的65.54%，按時完成了市公司要求的60%的一年進(jìn)度。通過一年的_年期及以上險種的銷售，在提高公司價值的同時對穩(wěn)定隊伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過銷售以上險種認(rèn)清的壽險保障的本質(zhì)，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽(yù)度。
二、夯實(shí)組織基礎(chǔ)，擴(kuò)大組織發(fā)展，建立三高團(tuán)隊。
組織人力發(fā)展是壽險不斷發(fā)展主題。_年以來收展部深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)。在年初就積極通過人才市場，網(wǎng)絡(luò)招聘，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度，經(jīng)過努力收展部持證人力從年初35人，發(fā)展到目前49人，超額完成市公司一年人力發(fā)展要求，基本完成全年50人的發(fā)展目標(biāo)。在增員的同時嚴(yán)格加大篩選，為打造三高團(tuán)隊輸送優(yōu)秀人才，同時加大培訓(xùn)力度，打造專業(yè)化銷售隊伍。
三、倡導(dǎo)共同創(chuàng)富，樹立典型帶動，人人成功創(chuàng)富。
萬眾創(chuàng)富大賽這一省公司的重要舉措，對一線全體營銷人員起到了非常有力的促動作用。進(jìn)入_年我收展部認(rèn)真分析往年經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出模范帶動的積極作用，特別是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹立標(biāo)桿，帶動全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員，留員的工作重點(diǎn)。加大對新人的培育工作，設(shè)專人跟進(jìn)所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司一年多點(diǎn)的新人_伙伴FYC已達(dá)61402元，無論對新人帶動還是對老伙伴的促動都起到了積極的作用。
四、及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真分析原因，迅速反應(yīng)調(diào)整工作思路。
在每一階段的工作，收展部都要進(jìn)行總結(jié)評估。雖然在這一年的工作中收展工作取得了一些的成績，但與發(fā)展要求，與先進(jìn)公司相比還有很大的差距。20_年在積極發(fā)揚(yáng)以上成果的同時，我們還有很多工作需要調(diào)整，以更好更快的適應(yīng)形勢發(fā)展需要，跟上公司步伐。
1、在繼續(xù)保持發(fā)展_年期及以上業(yè)務(wù)的同時，增加短期意外和短期健康險的銷售力度，特別是卡單銷售，開發(fā)更多有針對性的專題，為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持。
2、加強(qiáng)各項基礎(chǔ)管理工作。
對收展人員的面訪率和活動管理進(jìn)行每周檢查，每月總結(jié)的層層把關(guān)，培養(yǎng)全體收展人員堅持有效拜訪的習(xí)慣。
3、提高區(qū)域經(jīng)營活動。
根據(jù)時機(jī)結(jié)合公司和各區(qū)域特點(diǎn)舉行適宜的社區(qū)活動，把區(qū)域收展做到實(shí)處，真正做到區(qū)域經(jīng)營的有效帶動作用，樹立國壽品牌影響力。
4、針對各層級伙伴，做好532經(jīng)營。
提高隊伍的有效人力占比，穩(wěn)定隊伍基礎(chǔ)。
5、加強(qiáng)各級主管的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
主管作為公司組織的基礎(chǔ)骨干是管理隊伍的基石。下一年度在主管的培養(yǎng)上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營意識和管理能力。
6、培養(yǎng)團(tuán)隊文化和凝聚力。
將二部收展團(tuán)隊文化“用真誠贏得感動，用專業(yè)贏得尊重，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣”深入到日常管理中，逐漸建立團(tuán)隊影響力。
保險公司年終工作總結(jié)三20_年七月，我加入到了中國_保險公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平。
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。
一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
保險公司年終工作總結(jié)四時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，又是一年的年終，也是新一年的開始。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在保險公司迎來了第二個春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年。回首2020的工作。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛。也有困難和挫折時惆悵。下面就是一年來的主要工作簡要總結(jié)：
一年來，我們緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞"立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益"這一中心，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作。
為深入貫徹公司做強(qiáng)戰(zhàn)略，全面實(shí)現(xiàn)公司合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險控制、提高效益，加強(qiáng)理賠基礎(chǔ)管理，規(guī)范理賠操作實(shí)務(wù)，優(yōu)化理賠處理流程;領(lǐng)導(dǎo)多次安排組織學(xué)習(xí)專業(yè)理論，法律法規(guī)，條款要例等專業(yè)知識的培訓(xùn)，讓我們掌握到更多的專業(yè)知識，為我們的工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
進(jìn)公司以來一直從事結(jié)案崗的我，十一月份已被轉(zhuǎn)為從事了檔案管理。雖然新工作分項復(fù)雜，有些瑣碎凌亂。對我，確實(shí)是全新的挑戰(zhàn)。不過經(jīng)過這段時間的奮斗，在實(shí)際工作中，只要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一切都不是問題。檔案管理崗現(xiàn)對于我來說，已是得心應(yīng)手了。完成本職工作后，如果有需要的時候還會去協(xié)助結(jié)案崗。
在工作上，我嚴(yán)格要求自己，確保工作的順利進(jìn)行。做到敬業(yè)愛崗，格習(xí)職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅定的思想信念;飽滿的工作熱情，較好地做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。最后正視自己的缺點(diǎn)，在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不斷向前輩、同事請教學(xué)習(xí)，來彌補(bǔ)自身的不足，對實(shí)際問題的處理，使自己從中學(xué)到更多的東西，積累一些處理問題的經(jīng)驗(yàn)。
總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽眾領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動地工作，好好學(xué)習(xí)保險理論和業(yè)務(wù)知識，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
回顧歷史展望未來，明天總是充滿著希望。我們這個朝氣蓬勃的團(tuán)隊同年輕的_保險公司一起成長，共同奮斗，一定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個人的理想，一定能!
保險公司年終工作總結(jié)五我已在_保險公司工作四個年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫助下，經(jīng)過四年的歷練，已從當(dāng)年的保險新手，成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上，我能為客戶提供很好的保險咨詢服務(wù)，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在公司里，我遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)集體，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的工作任務(wù)。下面是我對2017年上半年工作情況的總結(jié)。
一、不斷學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平不斷提高
學(xué)無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，我積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
二、提高思覺悟，在思想上政治上不斷進(jìn)步
一直以來，我都保持著積極取的心態(tài)，積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
三、不違規(guī)不違紀(jì)，一切按規(guī)章制度辦事，一心一意工作，取提前完成公司各項任務(wù)
我始終懷著一顆為人民服務(wù)，為公司謀利的心，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。
在平時的工作中，我一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。我們要把在課堂上學(xué)到的理論知識合理有效地運(yùn)用到實(shí)踐中去，這樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會，才能確定自己的人生目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自身價值。
抱著這種想法，我走進(jìn)了中意人壽江蘇省分公司。在那里的一個多月時間（XX.1.20－XX.3.2），我學(xué)到了很多實(shí)用的知識。在此，我感謝教授我知識的山東大學(xué)威海分校以及給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會的中意人壽江蘇省分公司。
二、公司簡介
中意人壽保險有限公司是由意大利忠利保險有限公司（assicurazioni gengerali）和中國石油天然氣集團(tuán)公司（cnpc）合資組建的人壽保險公司，于XX年1月15日經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)在廣州成立，公司注冊資本13億元人民幣，成為中國加入wto后首家獲準(zhǔn)成立的中外合資保險公司，是目前中國市場上最大的合資及外資保險公司，其經(jīng)營理念為：誠信為本、客戶為尊、本業(yè)為基、創(chuàng)新為魂；企業(yè)使命為：把公司打造成國內(nèi)一流的保險公司；企業(yè)定位為：創(chuàng)建知識型人壽保險公司。
意大利忠利保險有限公司成立于1831年，迄今已有170多年的保險經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。忠利集團(tuán)作為世界最大的保險集團(tuán)之一，其旗下的100多家保險及金融實(shí)體遍布全球50多個國家，是意大利羅馬足球俱樂部的老板，是法拉利的主要股東，擁有“水城”威尼斯80%的房地產(chǎn)，位于世界500強(qiáng)第21位。
中國石油天然氣集團(tuán)公司是中國特大開型企業(yè)集團(tuán)，是以石油天然氣為主營業(yè)務(wù)，集油氣上下游、內(nèi)外貿(mào)、產(chǎn)銷一體化經(jīng)營的國家控股公司，是中國銷售額、資產(chǎn)總額和利潤最大的企業(yè)之一，位于世界500強(qiáng)第39位。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
第一個星期接受公司的ale（agent license examination）培訓(xùn)，主要是學(xué)習(xí)保險常識和相關(guān)法律法規(guī)。雖然在校期間已經(jīng)學(xué)習(xí)了大部分內(nèi)容，但這次對于我來說不僅僅是溫故學(xué)過的知識，而是讓我明白在任何時候都必須腳踏實(shí)地，就算在你最擅長的領(lǐng)域，也會有不懂或不是很清楚的地方，肯定有你為之而學(xué)習(xí)的老師。ale培訓(xùn)結(jié)束之后，順利通過人資格考試，取得全國人資格證書。
第二個星期接受公司的btc（basic training course）培訓(xùn)，主要學(xué)些公司險種和保險的經(jīng)營理念與技巧。通過這個培訓(xùn)，我有兩點(diǎn)體會：一、此培訓(xùn)受用非淺，學(xué)到了很多有價值的東西，感覺收獲很大，對于保險的理解也更加深刻，能夠“救死扶傷”的不單單是醫(yī)生，我們保險從業(yè)人員從某一個角度也能夠起到這樣報作用。對于風(fēng)險分析與需求保障分析，自己也能夠比較準(zhǔn)確地拿捏；二、要成為保險公司一名合格的員工還有很多路要走，還有很多要學(xué)習(xí)的東西，還有很多素質(zhì)需要提高。人們常說相聲演員“說、學(xué)、逗、唱”樣樣都要會、樣樣都要精，其實(shí)我們保險從業(yè)人員也同樣需要各種素質(zhì)：唱歌、跳舞、講故事、玩心理游戲、煽情、瘋狂等等。
后面3個星期在業(yè)務(wù)發(fā)展中心和業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心實(shí)習(xí)，在這兩個部門實(shí)習(xí)，算是真正接觸到保險公司營銷部門的工作。自我總結(jié)下來這個部門的工作是：需要激情與動力，需要智慧和穩(wěn)健，需要時間與精力，同時這也是一項“形散而神不散”的工作——表面看上去工作有些雜，有些多，但實(shí)則總會有一條工作主動脈貫穿其中。
每天上午跟大家一起開早會，吟唱著熟悉的旋律、跳著奔放的手語舞、分享著激動人心的業(yè)績匯報、聆聽著各位伙伴的成功心得，能夠感受到每個人的熱情與斗志。每天經(jīng)歷這樣的早會，你會由拘謹(jǐn)變成放松，天天都會有好心情。而在開早會的時候，我的另一份工作是做音樂dj，這個工作使我反映靈敏、身手敏捷，還要求我與主持人培養(yǎng)很好的默契，注重合作。
這段時間是大學(xué)生找工作的熱門時期，我們公司每天下午都會安排面試，而我的工作是面試要約以及面試調(diào)度（面試要約即是打電話要約他們過來我們公司面試，面試調(diào)度即安排給大家面試的考官以及現(xiàn)場一些調(diào)度工作），這工作雖然形式簡單，但其實(shí)也是挺累的，需要你良好的心理素質(zhì)、健康的體質(zhì)和堅定的意志力?？吹侥敲炊嗟拇髮W(xué)生來面試，我自己似乎有些畏懼：是啊，大學(xué)生太多了，優(yōu)秀的人才也是太多了。臨到我畢業(yè)，那時的就業(yè)壓力肯定會更大，到時我可能也不知何去何從。雖然有著這樣的感受，但我絕對不是消極的，我只是正視了目前中國的就業(yè)環(huán)境，我會從自身的不足出發(fā)，逐步提高自己的各項素質(zhì)，爭取使自己離一個優(yōu)秀的人才更近、更近！
在公司里， 還學(xué)習(xí)了其他很多內(nèi)容，比如：怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊精神、怎樣提高自身素質(zhì)、怎樣整理文件、貼發(fā)票、封塑照片等等。所學(xué)習(xí)的每一項內(nèi)容、所做的每一項工作，對于我來說都是新鮮的、都是有價值的。
四、合資及外資保險公司的優(yōu)勢：
1、國際化：合資及外資保險公司的外方股東一般是國外優(yōu)秀的保險集團(tuán)，其經(jīng)營理念超前、財務(wù)實(shí)力過硬，而且能夠把握國際慣例，遵循國際標(biāo)準(zhǔn)，是適合當(dāng)今開放發(fā)展的中國。
2、效率高：就我所在的中意人壽保險公司而言，其環(huán)節(jié)少、節(jié)奏快、服務(wù)到位，手續(xù)簡便。從經(jīng)營管理層次上講，外資機(jī)構(gòu)往往是簡單精干、扁平化管理，對市場反應(yīng)靈敏，對客戶反饋信息傳遞迅捷。
3、開發(fā)創(chuàng)新力強(qiáng)：合資及外資保險公司產(chǎn)品開發(fā)順應(yīng)時代潮流和遵循各國特色，各產(chǎn)品均有自身特點(diǎn)，都有各自爭對的客戶。
4、經(jīng)營指導(dǎo)思想先進(jìn)：合資及外資保險公司正確處理對業(yè)務(wù)與對客戶，眼睛盯著計劃與眼睛盯著市場，讓上級滿意與讓員工滿意之間的關(guān)系，真正做到以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以業(yè)績論英雄，在內(nèi)部營造一種圍繞市場做業(yè)務(wù)、圍繞客戶講服務(wù)、圍繞競爭談發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，推動內(nèi)部各項改革，整合內(nèi)部各類資源，調(diào)動各種積極因素。
5、管理方式優(yōu)秀：合資及外資保險公司實(shí)行扁平化管理，夯實(shí)微觀基礎(chǔ)，減少中間環(huán)節(jié)，提高公司的市場信息傳遞速度和應(yīng)變能力；同時，加快電子化建設(shè)步伐，不斷提升公司經(jīng)營管理水平。
6、員工隊伍結(jié)構(gòu)好：合資及外資保險公司引進(jìn)了一批高層次的、復(fù)合型的管理人才和專業(yè)人才，以待遇和事業(yè)吸引和留住人才；加快內(nèi)部人才流動、人才培養(yǎng)的步伐，讓優(yōu)秀人才盡快脫穎而出；重視個人人隊伍的建設(shè)，充分發(fā)揮其作為公司人才隊伍重要補(bǔ)充的積極作用，吸引更多營銷從才加盟，促進(jìn)公司營銷業(yè)績的提升。就我所在的中意人壽保險公司來說，其內(nèi)勤人員學(xué)歷高、能力高；外勤人員也都是本科學(xué)歷以上，還有不少是研究生和海歸派。
五、后語
通過一個多月的實(shí)習(xí)，學(xué)到了很多課堂上接觸不到的知識、鍛煉了不曾嘗試過的能力、熟悉了保險公司的工作流程，對自己有一個準(zhǔn)確的定位，明確自己需要努力的方向。
1.加大家庭財產(chǎn)保險的宣傳力度
通過以上對家庭財產(chǎn)發(fā)展過程中存在的問題分析得知，保險公司的宣傳力度不足，會引起家庭財產(chǎn)投保率偏低，居民對家庭財產(chǎn)風(fēng)險的意識不高，對此，必須加大家庭財產(chǎn)保險的宣傳力度。首先，對家庭財產(chǎn)保險的宣傳要有針對性，例如，要通過加大宣傳力度，讓居民充分相信保險公司可以幫助他們有效的規(guī)避家庭財產(chǎn)的風(fēng)險因素；通過加大宣傳力度，不斷的對居民家庭財產(chǎn)保險意識進(jìn)行強(qiáng)化，鼓勵居民自主投保；加大宣傳力度，讓居民詳細(xì)了解家庭財產(chǎn)保險所具備的功能、特性以及相關(guān)條款等。這樣才能讓居民結(jié)合自身的需求自主投保。其次，對家庭財產(chǎn)保險的宣傳內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，打破傳統(tǒng)“模糊”內(nèi)容的宣傳方式，要將家庭財產(chǎn)保險的功能、特性、種類、家庭損失所獲得的賠償以及投保人需要的注意事項等內(nèi)容加入宣傳工作中，加大人民群眾對家庭財產(chǎn)保險的了解，真正意識到家庭財產(chǎn)保險給自身帶來的好處。再次，要在宣傳方式上進(jìn)行改進(jìn)，以往家庭財產(chǎn)保險采用的宣傳方式過于簡單、過于死板，宣傳效果不好，因此，在新世紀(jì)的發(fā)展中，應(yīng)對家庭財產(chǎn)保險的宣傳方式進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。例如，可以利用新聞媒體的宣傳渠道，報道一些理賠案例；定期開展家庭財產(chǎn)保險知識講座，加深人民群眾對家庭財產(chǎn)保險的認(rèn)識；在一些災(zāi)害損失現(xiàn)場召開現(xiàn)場理賠會，讓更多的人認(rèn)識家庭財產(chǎn)保險的好處；拓展多樣化的宣傳方式，利用節(jié)假日、雙休日等在繁華地區(qū)開展家庭財產(chǎn)保險街頭咨詢處，將宣傳活動深入到城市的各大街道和社區(qū)等。
2.完善家庭財產(chǎn)保險的外延服務(wù)
售后服務(wù)對投?？蛻魜碚f是一種保障，更是滿足投保用戶需求的關(guān)鍵因素，但是，從上面的分析中得知，由于保險公司過度重視發(fā)展而忽略了對客戶的服務(wù)，從而導(dǎo)致投保人員數(shù)量不斷減少，不利于保險公司的發(fā)展，對此，應(yīng)完善家庭財產(chǎn)保險的外延服務(wù)[6]。一般情況下，保險公司主要為群眾提供理賠、承包等相關(guān)的保險服務(wù)，在這個基礎(chǔ)上，我們可以向客戶開展安全管理培訓(xùn)、家庭風(fēng)險管理咨詢等相關(guān)服務(wù)，提高群眾家庭風(fēng)險意識。另外，還可以進(jìn)一步發(fā)展外延服務(wù)，例如，急救費(fèi)用、訴訟費(fèi)用等相關(guān)產(chǎn)品的費(fèi)用，同時可以拓展醫(yī)療保險、財產(chǎn)保險、意外保險、車輛保險、家庭財產(chǎn)增值保值等相關(guān)服務(wù)，為人民群眾提供更便利、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.積極做好家庭財產(chǎn)保險的創(chuàng)新工作
以上所提到的家庭財產(chǎn)保險結(jié)構(gòu)單一，不僅對投保人群有著一定的影響，對保險公司的發(fā)展影響更大，對此，要積極做好家庭財產(chǎn)保險的創(chuàng)新工作。首先，要本著差異化的原則對家庭財產(chǎn)保險產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計，主要根據(jù)居民的收入水平、家庭財產(chǎn)狀況等不同層次居民的情況設(shè)計相應(yīng)的家庭財產(chǎn)保險產(chǎn)品，將滿足居民的投保需求作為首要任務(wù)，對家庭財產(chǎn)保險產(chǎn)品進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，設(shè)計出更加貼近百姓生活的保險產(chǎn)品，以贏得百姓對保險產(chǎn)品的支持。其次，保險公司應(yīng)加大市場調(diào)研，了解市場的發(fā)展現(xiàn)狀，為保險公司創(chuàng)新保險產(chǎn)品提供可靠的依據(jù)，同時，要適當(dāng)?shù)奶嵘ｋU金額和擴(kuò)大保險范圍，結(jié)合百姓的生活創(chuàng)造出不同層次百姓需求的產(chǎn)品，例如，家用電器、珠寶首飾、高空墜物、家庭裝潢、現(xiàn)金、水管和天然氣管道的損壞等內(nèi)容都可以納入到家庭財產(chǎn)保險的范圍內(nèi)，贏得人們對家庭財產(chǎn)保險的認(rèn)可，提高家庭財產(chǎn)保險的投保率。
4.提高家庭財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)
保險公司業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)對公司的發(fā)展以及業(yè)務(wù)的繼續(xù)擴(kuò)展有著極大的作用，為了避免業(yè)務(wù)人員素質(zhì)偏低而對家庭財產(chǎn)保險的發(fā)展造成影響，應(yīng)不斷的提高家庭財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。保險公司業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)從多渠道、多形式、多層次培養(yǎng)，如，加強(qiáng)院校與保險人才培養(yǎng)基地的建設(shè)，加強(qiáng)保險教育工作的開展，當(dāng)然，在這個過程中，必須結(jié)合保險公司的發(fā)展情況以及人才需求來進(jìn)行教育，這樣不僅能夠保證業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)的強(qiáng)化，同時也能為更多人才提供就業(yè)的機(jī)會。另外，要定期對在崗人員進(jìn)行培訓(xùn)，如，責(zé)任心、職業(yè)心、服務(wù)精神、敬業(yè)精神等方面的培養(yǎng)，全面提升保險業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，促進(jìn)家庭財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、總結(jié)
2010年10月，中國保監(jiān)會了《關(guān)于改革完善保險營銷員管理體制的意見》以及《關(guān)于貫徹落實(shí)〈關(guān)于改革完善保險營銷員管理體制的意見〉的通知》，意味著保險營銷員管理體制改革工作正式啟動。保險營銷體系的改革是中國保險業(yè)發(fā)展所必須要跨越的關(guān)口。有觀點(diǎn)認(rèn)為，只要專業(yè)中介強(qiáng)大了，一切問題就可以迎刃而解。然而今天的現(xiàn)實(shí)卻并非如此。有人建議，加強(qiáng)對個人人的職業(yè)道德培訓(xùn)。然而制度層面的問題是簡單的道德說教所無法解決的。也有人建議，要對人嚴(yán)格管理，建立更嚴(yán)格的懲戒制度。然而人所承受的壓力已經(jīng)夠大了，其實(shí)許多問題就是“壓”出來的。還有人建議，干脆廢除個人人制度。這樣的建議類似于因噎廢食，也未必可取。筆者覺得，僅僅是在制和員工制、分銷與直銷、專業(yè)化與綜合經(jīng)營等之間做出選擇，或是僅僅從某個方面進(jìn)行改進(jìn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。面對一個如此宏大而系統(tǒng)性的問題，改革的主體靠保險公司單兵作戰(zhàn)是不夠的，還需要其他的主體共同參與，形成合力才能起作用。改革的內(nèi)容實(shí)行“一刀切”是不行的，應(yīng)鼓勵各保險公司依據(jù)自身的優(yōu)勢走差異化的道路。改革的進(jìn)程應(yīng)循序漸進(jìn)。為此，筆者在借鑒國際成功經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合中國文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建議構(gòu)建一個“多元異化漸進(jìn)”的新保險營銷體系。
二、新保險營銷體系的主體應(yīng)“多元”
新保險營銷體系的主體應(yīng)該多元化，保險監(jiān)督部門、保險行業(yè)協(xié)會和保險公司等各個主體都應(yīng)該參與其中，各盡其職，各司其職，同時相互配合協(xié)調(diào)，形成合力。
(一)保險監(jiān)管部門
雖然保險營銷屬于保險公司層面的問題，但構(gòu)建新保險營銷體系的關(guān)鍵卻在保險監(jiān)管部門。中國保監(jiān)會及各地保監(jiān)局要密切關(guān)注我國保險營銷的發(fā)展形勢，積極學(xué)習(xí)借鑒西方發(fā)達(dá)國家成熟的監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)監(jiān)管技術(shù)和手段，綜合利用法律、經(jīng)濟(jì)和行政手段，充分行使監(jiān)管權(quán)。針對保險營銷實(shí)踐中出現(xiàn)的新問題，應(yīng)及時出臺或修改相應(yīng)的法規(guī)規(guī)章，并出臺相應(yīng)的具有實(shí)際操作性的配套措施，保證其法規(guī)規(guī)章的真正落實(shí)。同時，中國保監(jiān)會及各級保監(jiān)局要加強(qiáng)自身建設(shè)，為保險營銷監(jiān)管提供有力保障。具體措施包括按照中央的統(tǒng)一部署，認(rèn)真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動;加強(qiáng)班子隊伍建設(shè)，采取多種形式，加大監(jiān)管干部培訓(xùn)力度;加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)等。具體而言，需要以下四個方面來完善監(jiān)管，從而為新體系的構(gòu)建創(chuàng)造一個好的外部環(huán)境。首先，要建立科學(xué)的保險公司及其管理層經(jīng)營績效的評價機(jī)制。其次，要加快推進(jìn)保險業(yè)及其保險營銷的信息化建設(shè)。再次，要構(gòu)建規(guī)范化的保險經(jīng)理人和營銷人才市場，并把它和科學(xué)的評價機(jī)制及其信息化建設(shè)結(jié)合起來。最后，要爭取更合理可行的有利于保險營銷系統(tǒng)的稅收優(yōu)惠政策，它會對新營銷體系的構(gòu)建產(chǎn)生更直接的影響。
(二)保險行業(yè)協(xié)會
保險行業(yè)協(xié)會是保險人和保險中介機(jī)構(gòu)自己的社團(tuán)組織，對規(guī)范保險營銷具有政府監(jiān)管所不具備的協(xié)調(diào)作用。保險行業(yè)協(xié)會既可以避免國家的過分干預(yù)，代表協(xié)會會員對政府的有關(guān)保險營銷的立法與管理發(fā)表意見，反映情況，對政府決策產(chǎn)生直接或間接的影響，還可以加強(qiáng)各保險機(jī)構(gòu)之間的交流與合作，協(xié)調(diào)會員在營銷競爭中的行為，維護(hù)保險營銷正常的競爭秩序。因此，要進(jìn)一步發(fā)揮保險行業(yè)協(xié)會在行業(yè)自律、培訓(xùn)服務(wù)和基礎(chǔ)研究等方面的重大作用。
(三)保險公司
制度層面問題解決需要監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、稅務(wù)部門等的共同努力，而具體的操作和實(shí)踐需要保險公司來進(jìn)行。各保險公司應(yīng)根據(jù)自己的優(yōu)勢和特點(diǎn)走差異化道路，積極探索適合本公司的營銷模式。事實(shí)上，許多保險公司都已經(jīng)開始探索新的營銷模式。有的保險公司開始了職員制的保險人精英團(tuán)隊的試點(diǎn);有的嘗試給個人人以穩(wěn)定而長期的員工福利，以成本價讓人首先享受本公司的保險產(chǎn)品，提高了營銷人員的歸屬感，從而形成了個人人和保險公司之間的良好互動關(guān)系;還有一些保險公司將營銷人員培訓(xùn)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了知識、技能和職業(yè)道德的提高，如大童保險銷售服務(wù)公司探索營銷隊伍扁平化管理，浙商、華泰、紫金和安邦等保險公司設(shè)立銷售公司。與此同時，各保險公司積極開拓電銷和網(wǎng)銷等新型營銷渠道。自從中國保監(jiān)會于2007年4月出臺《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理的通知》以來，已有12家財險公司獲得了電銷資格，還有許多中小保險公司正排隊待批電銷牌照。隨著這種創(chuàng)新營銷模式的出現(xiàn)和發(fā)展，電話車險自2009年以來以每年超過100%的速度高速增長。與此同時，分紅險電銷等壽險電銷快速起步，異軍突起。2010年，保險電銷成為增長最為迅猛的銷售渠道。在財險方面，電話車險保費(fèi)收入占財險保費(fèi)收入的比例達(dá)到5．3%，占總保費(fèi)的比例達(dá)到1．35%，成為財險公司業(yè)務(wù)競爭的焦點(diǎn)。在壽險方面，合資壽險公司依托與銀行信用卡中心的合作，繼續(xù)加大在電銷領(lǐng)域的投入，國壽、泰康等老牌中資壽險公司也開始拓展電銷領(lǐng)域。但各保險公司應(yīng)注意治理其發(fā)展過程中帶來的誤導(dǎo)、擾民和騙保等不規(guī)范行為。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)數(shù)據(jù)，截至2011年6月底，中國網(wǎng)民近4．85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36．2%，網(wǎng)絡(luò)購物及支付使用率超過30%，中國龐大的網(wǎng)民基礎(chǔ)為保險行業(yè)發(fā)展保險網(wǎng)銷提供了廣闊的空間。1997年12月，新華人壽保險公司在網(wǎng)上完成第一份網(wǎng)上保單。隨后，各保險公司紛紛利用保險公司官方網(wǎng)站的網(wǎng)購平臺，淘寶等綜合網(wǎng)購類網(wǎng)站上的旗艦店以及保網(wǎng)、優(yōu)保網(wǎng)等第三方專業(yè)保險網(wǎng)購類網(wǎng)站與一些銀行的網(wǎng)絡(luò)商城等渠道，開展保險網(wǎng)銷。保險網(wǎng)銷憑借其便利性、快捷性、低成本性和高度的投保自主性等優(yōu)勢，獲得了快速地發(fā)展。目前，平安和陽光等近40家國內(nèi)保險公司已通過網(wǎng)絡(luò)銷售家財險、車險、國內(nèi)旅游險、出國旅游、留學(xué)及工作的保險、交通意外險、個人及家庭綜合保險、少兒險、女性及老人保險和家庭財產(chǎn)保險等多種產(chǎn)品，占保險公司總數(shù)的比例超過60%。一些保險公司還和團(tuán)購網(wǎng)站合作，根據(jù)不同需求推出了各種保險團(tuán)購業(yè)務(wù)。2010年，我國保險業(yè)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的保費(fèi)收入接近145億元，市場份額接近1%。目前，技術(shù)和支付手段都已經(jīng)不是主要障礙，形成規(guī)模產(chǎn)出只是時間問題。權(quán)威機(jī)構(gòu)估計，到2020年，中國保險業(yè)電子自助渠道市場份額占比將達(dá)20%左右，未來10年國內(nèi)保險網(wǎng)銷至少有千億元的市場潛力待挖掘。因此，各保險公司應(yīng)積極開拓網(wǎng)銷渠道。與此同時，應(yīng)注意技術(shù)風(fēng)險和道德風(fēng)險的防范。
三、新保險營銷體系的內(nèi)容應(yīng)“異化”
新保險營銷體系的內(nèi)容應(yīng)該在城鄉(xiāng)之間、區(qū)域之間、公司之間和產(chǎn)品之間有所差異。城市的保險營銷模式應(yīng)從以人為主體的模式向以專屬人辦公室或加盟店的方向轉(zhuǎn)變。農(nóng)村是一個典型的熟人和半熟人社會，特別適合保險制度的扎根和穩(wěn)固。保險業(yè)的希望在農(nóng)村，但如果像城市一樣存在大量的欺騙和誤導(dǎo)，農(nóng)村也會變成保險業(yè)最沒有希望的地方。在農(nóng)村需要相對分散的保險人和相對集中的專屬人辦公室、加盟店或營業(yè)部等保險營銷與服務(wù)門店相結(jié)合。保險人一定要從在鄉(xiāng)鄰中威望高、信譽(yù)好的人中精挑細(xì)選，服務(wù)門店應(yīng)至少設(shè)立到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級。同時，保險公司應(yīng)加強(qiáng)對人和營業(yè)員保險知識、技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，盡量減少誤導(dǎo)等違規(guī)事件的發(fā)生，提升保險的聲譽(yù)。
我國是一個區(qū)域經(jīng)濟(jì)差距非常明顯的國家，各個區(qū)域內(nèi)部的不平衡也非常顯著。新保險營銷體系的構(gòu)建內(nèi)容應(yīng)適應(yīng)不同區(qū)域的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。發(fā)達(dá)地區(qū)公眾的風(fēng)險意識和保險意識比較強(qiáng)，但對人比較抵觸，因此，專屬人辦公室和加盟店等門店模式值得考慮。而不發(fā)達(dá)地區(qū)公眾對保險的了解比較少，需要人活躍市場，傳播保險知識。因此，個人人模式有更大的用武之地。不同的保險公司之間差別也很大，營銷理念也大相徑庭。因此，在新營銷體系的構(gòu)建內(nèi)容上也需要根據(jù)各公司的實(shí)際情況“因司制宜”。綜合經(jīng)營的保險公司在產(chǎn)壽險、個團(tuán)險的交叉銷售方面會有更大的空間，通過多行業(yè)的共同銷售則可以節(jié)省更多的成本，或者通過一家集產(chǎn)壽險業(yè)務(wù)、個團(tuán)險業(yè)務(wù)于一體的綜合門店開展?fàn)I銷更有優(yōu)勢。而專業(yè)化的公司則會更多地依賴兼業(yè)機(jī)構(gòu)，需要與兼業(yè)建立更深層的合作關(guān)系。
產(chǎn)險和壽險之間、團(tuán)險和個險之間的區(qū)別是比較大的，即使是在產(chǎn)險之間，車險、企財險、家財險、火險、水險和責(zé)任險等之間的差異也非常大。因此，在銷售模式上不可強(qiáng)求一致，而是要根據(jù)不同的險種選擇最適合的營銷模式。但同時，我們應(yīng)該看到這些產(chǎn)品之間的差別并非本質(zhì)上的，都有一定的共性，因此在營銷模式上也并非不能整合。對于一家同時擁有產(chǎn)險和壽險業(yè)務(wù)的保險集團(tuán)(控股)公司來說，將兩塊的營銷模式整合到業(yè)務(wù)和服務(wù)齊全的保險門店則可以大幅提高銷售績效，發(fā)展交叉銷售。從2007年開始，中國保監(jiān)會先后批準(zhǔn)4家保險集團(tuán)(控股)公司在集團(tuán)內(nèi)部的專業(yè)公司之間進(jìn)行產(chǎn)險和壽險之間的交叉銷售業(yè)務(wù)。2010年9月，中國保監(jiān)會又放開不同保險公司之間的交叉銷售，信達(dá)集團(tuán)旗下幸福人壽與信達(dá)財險啟動相互保險業(yè)務(wù)，開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)非保險集團(tuán)內(nèi)部開展產(chǎn)壽相互的先河。目前，一共有9家公司獲得交叉銷售資格，但是交叉銷售的范圍僅限于壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險和健康險等，不允許保險業(yè)務(wù)員直接銷售非保險業(yè)務(wù)產(chǎn)品。目前，我國保險公司的交叉銷售業(yè)務(wù)正在快速發(fā)展。中國平安2010年內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，在其壽險銷售隊伍中30%的業(yè)務(wù)員同時獲取了財產(chǎn)險的保單，5%的業(yè)務(wù)員同時銷售了養(yǎng)老險產(chǎn)品。另外，超過60%的信用卡用戶同時也是壽險和產(chǎn)險的客戶，信托公司25%的客戶同時也是銀行的存款客戶，銀行20%左右的存、貸款業(yè)務(wù)來自其他專業(yè)公司的介紹。中國平安2010年年報顯示，其產(chǎn)險保費(fèi)收入的13．6%來自交叉銷售，企業(yè)年金受托業(yè)務(wù)的17．7%和投資管理業(yè)務(wù)的6．0%來自其他專業(yè)公司的介紹，交叉銷售對銀行新增公司業(yè)務(wù)存款、新發(fā)信用卡和信托計劃募集資金的貢獻(xiàn)度分別為22．0%、61．9%和11．6%。因此，獲得交叉銷售資格的主體應(yīng)積極開展交叉銷售，整合銷售渠道，充分發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張。與此同時，應(yīng)注意銷售制度和流程的規(guī)范、銷售人員業(yè)務(wù)水平的提升等問題。
自1996年引入保險營銷機(jī)制以來，保險營銷隊伍的發(fā)展和壯大有力地促進(jìn)了保險業(yè)的發(fā)展。從各公司保險營銷員管理辦法制訂的目的來看，除了滿足保險營銷員生涯規(guī)劃，提高契約品質(zhì)和經(jīng)營績效，規(guī)范個人營銷業(yè)務(wù)人員的招募、入司、職責(zé)、從業(yè)守則、日常管理、福利保障、品質(zhì)管理、待遇、業(yè)務(wù)考核以及營銷組織架構(gòu)等事項，保證營銷隊伍質(zhì)量，加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)，同時也承載著保險公司的企業(yè)文化和戰(zhàn)略目標(biāo)。從各公司營銷員管理辦法內(nèi)容看，主要分為基本管理（包括人員的招募、簽約、職責(zé)、級別分類、異動和解約、品質(zhì)管理等）、傭金（手續(xù)費(fèi)）管理、待遇、考核管理等幾大部分。雖然有些稱謂或標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，但是管理框架大體一致，即保險營銷員與保險公司簽訂的是保險合同，之間是關(guān)系，不是法律意義上保險公司的正式員工。根據(jù)保險協(xié)議或保險合同從事保險營銷活動，按照營業(yè)傭金制受聘于保險公司，并按營銷業(yè)績獲得傭金收入，而無其他保障，其作為勞動者的合法權(quán)益得不到充分保障?？偨Y(jié)各公司營銷員管理辦法，存在以下幾個顯著特征：
（一）大量增員，并鼓勵營銷員對客戶進(jìn)行陌生拜訪。保險公司的增員采取類似傳銷的方式，以規(guī)?？涨暗摹叭撕?zhàn)術(shù)”來奪取保險市場。增員時準(zhǔn)入門檻不高，導(dǎo)致營銷員素質(zhì)參差不齊，整體水平不高，加之不屬于保險公司正式員工，不能享受公司的任何福利和津貼，完全依賴業(yè)務(wù)提成，一些營銷員為了提高收入，急功近利，誤導(dǎo)或誘導(dǎo)消費(fèi)者投保，致使損害公司形象的事件頻頻發(fā)生。在保險營銷現(xiàn)實(shí)的增員模式選擇上，主要依靠的還是隊伍“1+1”緣故增員，利用營銷員個人的緣故市場“近親繁殖”，這種帶有“血緣”色彩的“傳銷式”增員隨著“遺傳基因”的代代相傳，在現(xiàn)存隊伍整體素質(zhì)普遍較低的情況下，容易使?fàn)I銷隊伍的發(fā)展陷入一種低素質(zhì)的循環(huán)，不利于人隊伍長期健康成長和發(fā)展。
（二）重視培訓(xùn)上崗，但培訓(xùn)內(nèi)容不系統(tǒng)。管理辦法中對營銷員的教育培訓(xùn)非常重視，但教育培訓(xùn)銜接不夠。培訓(xùn)方式短、平、快，力求快速增員、快速培訓(xùn)、快速出單，注重的是短期的掌握，而非系統(tǒng)的專業(yè)知識、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面的教育，尤其對上崗后新人的持續(xù)教育和跟蹤培養(yǎng)缺乏，新人在缺乏扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識的情況下走向市場，銷售靠的不是精湛的專業(yè)和服務(wù)，而是簡單的人情和關(guān)系，顯然不利于公司的長久發(fā)展。
（三）低保障、高激勵的人才激勵機(jī)制。保險公司內(nèi)勤人員的薪酬福利相比營銷員要全面得多，其工資包括基本工資、崗位津貼、住房公積金、通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼等，中級以上管理人員還可享購車補(bǔ)貼、租房補(bǔ)貼等。而根據(jù)營銷員基本法，保險營銷員的月工資組成為包括津貼（前6個月）、初傭、續(xù)傭、繼續(xù)率獎金、育才獎金、增員年終獎、個人年終獎金等項目，初看其工資組成部分很多，但任何一項都是與業(yè)績掛鉤，業(yè)績就是營銷員的生命線。如果業(yè)績好，則工資高；如果沒有業(yè)績，則維持基本生活的工資都難以保證。
（四）制定嚴(yán)格的淘汰機(jī)制。各公司基本法中都有嚴(yán)格的淘汰機(jī)制，對于新入司的人員都有3—6個月的考察期，在此期間有一定的保費(fèi)任務(wù)，如果在規(guī)定時間內(nèi)無法完成保費(fèi)任務(wù)，則被公司清退。
二、保險營銷制度存在的主要問題
（一）保險營銷員素質(zhì)良莠不齊，引發(fā)誠信問題。我省保險營銷員整體素質(zhì)不高，一部分保險營銷員不具備應(yīng)有的職業(yè)道德和專業(yè)知識水平，在短期利益的驅(qū)動下，部分保險營銷員在從事保險業(yè)務(wù)的過程中，存在夸大保險利益、虛假說明、代簽名、侵占保費(fèi)等損害投保人和被保險利益的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了保險行業(yè)的形象。保險業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)是最大誠信原則，而保險營銷員的銷售誤導(dǎo)行為會直接造成社會公眾對保險行業(yè)喪失信心。
（二）保險公司對制營銷員的考勤管理和較低的福利保障無法吸引和留住高素質(zhì)人才。雖然保險監(jiān)管部門要求保險公司進(jìn)一步規(guī)范制保險營銷員的管理，不得對其實(shí)行員工考勤制度，但是迫于管理壓力，保險公司對保險營銷員仍然實(shí)行著嚴(yán)格的考勤管理。保險營銷員每日要參加早會、夕會，周末會等，還要定期或不定期參加公司舉行的各種培訓(xùn)，這無形中為高素質(zhì)人才兼職保險營銷設(shè)立了障礙。此外，由于不屬于公司正式員工，因此保險公司并不需要為其長期提供底薪和任何勞保、福利以及社會保險等，營銷員缺乏歸屬感，現(xiàn)行的保險營銷制度很難吸引和留住人才。
（三）保險營銷員生存壓力較大，追求短期利益現(xiàn)象嚴(yán)重。目前轄內(nèi)各保險公司對新入司人員一般實(shí)行有條件的（基礎(chǔ)業(yè)績）三個月底薪發(fā)放期，三個月以后則沒有底薪，底薪保障期過短，無法滿足保險營銷員基本的生存需要（特別是連續(xù)幾個月業(yè)務(wù)掛零的保險營銷員），迫使其不得不過早流失。在生存需求和短期利益的趨動下，部分保險營銷員銷售保單時，自然會更加注重自己的收入，把短期內(nèi)能給自己帶來最大收益的險種介紹給客戶，而不是那些短期內(nèi)自己收益小、卻能真正為客戶解除后顧之憂的險種，很難為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（四）金字塔型的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)很容易讓人把個人與傳銷聯(lián)系到一起，保險營銷機(jī)制中“招募式”的增員機(jī)制、“級差式”的團(tuán)隊層級管理模式、根據(jù)“級差”和“血緣關(guān)系遠(yuǎn)近”復(fù)式計酬等內(nèi)容，與傳銷基本沒有區(qū)別。因此，保險營銷模式一旦被不法分子非法利用，極易蛻變?yōu)榉欠▊麂N活動，嚴(yán)重影響保險行業(yè)的社會形象。保險營銷模式雖然來源于友邦，但管理制度則拷貝于臺灣的保險營銷，制度的核心有兩項：團(tuán)隊金字塔和晉升考核。保險營銷制度的團(tuán)隊金字塔的模式為：在銷售保單的同時，每個保險營銷員可以增員，增員到一定數(shù)量，加上一定的個人和小組業(yè)績，就可以晉升為“業(yè)務(wù)主任”；增來的幾人再同時增員，各自成為“業(yè)務(wù)主任”，原來的“業(yè)務(wù)主任”又成為“業(yè)務(wù)經(jīng)理”等等。金字塔型的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)中含有每層“管理人員”所轄團(tuán)隊的管理津貼，而考核結(jié)果又使金字塔型的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)總是處于變化的狀態(tài)中，這就直接導(dǎo)致團(tuán)隊管理津貼和應(yīng)該支付給個人的續(xù)期傭金總是處于不確定狀態(tài)，實(shí)際銷售費(fèi)用的不確定影響到保險公司經(jīng)營的穩(wěn)定性和保費(fèi)收取的合理性。
（五）不合理的考核晉升制度影響營銷團(tuán)隊發(fā)展。保險營銷制度對保險營銷員考核的指標(biāo)包括業(yè)績指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)兩大項，但以業(yè)績指標(biāo)為主?？己私Y(jié)果決定被考核者將晉升、降級還是續(xù)任，或者被淘汰。每一職級的業(yè)務(wù)人員都要參加資格保持和晉升的考核，依據(jù)職級不同，考核頻率分為任職期滿每三個月、六個月、一年不等。如果下級業(yè)務(wù)員的發(fā)展速度超過其上屬業(yè)務(wù)主管的發(fā)展速度，下級業(yè)務(wù)員及其下屬團(tuán)隊則脫離原上屬業(yè)務(wù)主管的管轄。其運(yùn)作結(jié)果是：當(dāng)上下級保險營銷員間晉升利益發(fā)生沖突時，會引發(fā)上下屬保險營銷員之間的一些矛盾，例如上級抑制下級小團(tuán)隊發(fā)展等，導(dǎo)致團(tuán)隊力量的內(nèi)耗。最終，“金字塔”中越底層的人員越容易被淘汰出局，團(tuán)隊中最不穩(wěn)定、最容易被考核淘汰的是最底層的“業(yè)務(wù)員”，因?yàn)樗麄円褵o級可“降”。這種表面看來對每位保險營銷員都公平的考核晉升制度卻嚴(yán)重影響了營銷團(tuán)隊的發(fā)展。
三、保險營銷制度的政策建議
（一）改革現(xiàn)行營銷體制
1、改變增員模式，打破隊伍“1+1”緣故增員目前各公司實(shí)行的“1+1”增員方式，不論是新入司人員還是老業(yè)務(wù)員，都要求去增員，增員調(diào)子過高。筆者認(rèn)為，增員應(yīng)該有一定的度，所增人數(shù)應(yīng)所在團(tuán)隊的規(guī)模相協(xié)調(diào)，堅持寧缺毋濫的原則，把增員作為一項系統(tǒng)工程，環(huán)環(huán)相扣。其流程應(yīng)該是招募、介紹等方式-甄選-培訓(xùn)-育成-留存五個步驟。
（1）招募召開事業(yè)說明會和公開招聘是比較好的增員方法。通過調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，一般前來參加事業(yè)說明會的應(yīng)聘者人數(shù)較多，主要分九種類型：一是失業(yè)下崗，欲謀求一份工作；二是剛從院校畢業(yè)，急于參加社會實(shí)踐；三是已有一份工作，想換一份更理想的工作；四是欲跳槽者，本身就已為一家保險公司服務(wù)，想換另一家保險公司服務(wù)。因?yàn)閼?yīng)聘對象不同，所持的心態(tài)也不同，應(yīng)聘者尋求和關(guān)注的問題就不同，或?qū)で蠖尉蜆I(yè)機(jī)會，或?qū)で蟾呤杖耄驅(qū)で蟠蟀l(fā)展，保險公司應(yīng)準(zhǔn)確把握重點(diǎn)，針對不同對象分門別類，有的放矢地加以宣導(dǎo)。
（2）甄選一是要選擇具備優(yōu)秀品質(zhì)和立志長期從事保險營銷工作的人；二是要選擇充滿激情、自信心強(qiáng)、敢于拼搏而又有韌性的人。保險營銷在開創(chuàng)初期很艱難，沒有堅強(qiáng)的毅力和堅韌的承受力，往往堅持不下來。因此，甄選時就要找對人，進(jìn)而將這些“對的人”留下來。
（3）培訓(xùn)應(yīng)建立完善的培訓(xùn)體系。營銷隊伍人員素質(zhì)良莠不齊，人生經(jīng)歷、知識水平、基本素質(zhì)、家庭背景等情況各不相同，而保險專業(yè)性、知識性較強(qiáng)，因此培訓(xùn)應(yīng)該分層次、分階段進(jìn)行，逐步遞進(jìn)。
（4）育成加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，制度管理與人情管理有機(jī)結(jié)合。配備優(yōu)秀的主管，主管綜合素質(zhì)的高低和領(lǐng)導(dǎo)才能的高低，將直接影響信任的育成，影響隊伍的整體水平，主管不僅要激勵、策劃、說明教育，還要發(fā)揮協(xié)調(diào)、分析、應(yīng)變的作用，既要有發(fā)展的意識，又要有發(fā)展的能力，經(jīng)常關(guān)心、鼓勵新人，并對新人進(jìn)行陪訪、輔導(dǎo)、追蹤督查、促其轉(zhuǎn)正。
（5）留存留存，是增員的最終目的，增員的實(shí)質(zhì)不是增多少，而是留多少。公司可采用待遇留人、感情留人、環(huán)境留人等方式，使保險營銷員感到公司是他們實(shí)現(xiàn)人生價值的舞臺，將具備豐富專業(yè)知識、熟練業(yè)務(wù)技能、擁有積極心態(tài)和良好工作習(xí)慣的優(yōu)秀營銷員轉(zhuǎn)至相應(yīng)的管理崗位，“人盡其才、才盡其用”，營造積極、寬松的人才環(huán)境。
2、縮小首年傭金和續(xù)年傭金比例的差異?，F(xiàn)行的高首年度傭金的確能夠激勵營銷員開拓新業(yè)務(wù)，并且可以緩解營銷員在開拓市場初期難度大、費(fèi)用高的問題，充分滿足了各保險公司在保險市場形成初期進(jìn)行市場開拓的需要。但這種傭金制度也存在不足，即對營銷員長期服務(wù)的激勵相對較少，通常續(xù)年度傭金在第3—5年間減少直至降為零，營銷員的后續(xù)服務(wù)水平也因此可能隨之下降。建議嘗試調(diào)整傭金比例，適當(dāng)降低首年度傭金，提高續(xù)年度傭金比例，延長后續(xù)傭金的發(fā)放年限，在續(xù)年度傭金的發(fā)放上，應(yīng)綜合考察保險營銷員的退保率、投訴率等指標(biāo)，根據(jù)不同的成績設(shè)立相應(yīng)的獎懲制度，增加保險營銷員的違約成本。對于在保險公司年資較長的營銷員而言，可以獲得比較穩(wěn)定的收入，并可以強(qiáng)化保險營銷員的長期服務(wù)意識，促使保險營銷員主動關(guān)注業(yè)務(wù)品質(zhì)和自身信用建設(shè)，使激勵和約束機(jī)制有效運(yùn)行。
3、適當(dāng)提高續(xù)年度津貼的獎勵制度。在保險公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營中，開拓新業(yè)務(wù)、開發(fā)新保單固然重要，而如何能使保單持續(xù)有效，保證續(xù)保率，同樣是公司運(yùn)營中不可或缺的一個環(huán)節(jié)。盡管目前大多數(shù)保險公司都設(shè)計了續(xù)保率的考核機(jī)制，但總體而言，力度普遍不大。各保險公司在向保險營銷員宣導(dǎo)續(xù)保率重要性的同時，可適當(dāng)提高對續(xù)保率的獎勵幅度，引導(dǎo)保險營銷員提高續(xù)保率。
4、目前大部分保險公司實(shí)行制保險營銷制度，從國外的經(jīng)驗(yàn)和市場發(fā)展的規(guī)律看，保險營銷員或成為保險公司正式員工，或按照規(guī)定成為保險中介市場的合法成員，可能是解決諸多問題的關(guān)鍵之所在。從員工自身的角度來看，員工的歸屬感對保險營銷員仍然具有極大的吸引力，因此考慮保險公司的經(jīng)營成本和經(jīng)營政策的連續(xù)性，在原有的架構(gòu)基礎(chǔ)上對現(xiàn)行營銷制度進(jìn)行改造是最合適的方法。
（1）員工制新《保險法》對個人人的法律責(zé)任及權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步明確，但仍然沒有對保險營銷員的合法身份進(jìn)行定位。將保險營銷員轉(zhuǎn)為保險公司正式員工，有國際慣例可以借鑒，而我國市場經(jīng)濟(jì)體制下的用工關(guān)系和報酬方式已經(jīng)非常靈活，如固定的、臨時的、長期的、短期的、計時的、計件的，一切都通過合法的勞動合同確定。保險公司可以在現(xiàn)有傭金總支出的范圍內(nèi)，制定一套合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和獎勵制度，在保證最低基本工資、繳納勞動法規(guī)定的最低社保費(fèi)用基礎(chǔ)上，科學(xué)制定福利待遇方案，通過科學(xué)的聘用機(jī)制、激勵晉升機(jī)制、淘汰機(jī)制，淘汰業(yè)務(wù)能力差、有違規(guī)行為的人員，保留相對穩(wěn)定的營銷隊伍。員工制的實(shí)現(xiàn)，既不會過高增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，通過穩(wěn)定銷售隊伍、提高營銷員整體素質(zhì)和產(chǎn)能，卻可以降低成本，提高企業(yè)競爭力。
（2）轉(zhuǎn)雇傭制對于工作滿3-4年的保險營銷員，通過嚴(yán)格考核其業(yè)績、業(yè)務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度，選拔一批較高素質(zhì)的優(yōu)秀營銷員，吸收為公司的正式員工，發(fā)放適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)工資，給予其社會養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險及其他一切正式員工所享有的福利待遇，以正式員工的身份對其進(jìn)行管理，有利于營銷員最大限度地堅定終身為之服務(wù)的責(zé)任，摒棄朝不保夕的弊端，從而提高各方面的管控效能，消除短期行為。目前，省內(nèi)已有部分保險公司實(shí)行這種機(jī)制，但轉(zhuǎn)為正式員工的保險營銷員寥寥無幾。
（3）個體經(jīng)營人員根據(jù)新《保險法》第119條之規(guī)定：“保險專業(yè)機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)人憑保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的許可證向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照”。對于個人人即所謂的保險營銷員來講，也可以考慮以獨(dú)立合同方的形式進(jìn)行，在這種制度下，保險營銷員在取得保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的經(jīng)營保險業(yè)務(wù)許可證后，向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，成為個體工商戶。不是保險公司雇員，有自己的辦公場所、自己承擔(dān)辦公費(fèi)用，將壽險、健康險、意外險、財產(chǎn)險及其他金融衍生產(chǎn)品一并提供給客戶。
（二）加強(qiáng)和改善保險營銷員的培訓(xùn)工作，提高保險營銷隊伍整體素質(zhì)。加快建立與公司發(fā)展相適應(yīng)的人才培育體系，從發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化以及長遠(yuǎn)效益出發(fā)，綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方式，以提高培訓(xùn)效果。具體而言，保險公司應(yīng)改變對保險營銷員展業(yè)技巧的單一培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)職業(yè)操守教育、企業(yè)文化以及經(jīng)濟(jì)、金融、法律、國際保險規(guī)則等專業(yè)知識的教育培訓(xùn)，真正將道德品質(zhì)教育作為培訓(xùn)體系中的重要內(nèi)容，提高保險營銷員的職業(yè)道德素養(yǎng)和對企業(yè)文化的認(rèn)同感和忠誠度，以培訓(xùn)效果的提高推動公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。
（三）加強(qiáng)少數(shù)民族地區(qū)保險營銷隊伍的培養(yǎng)，拓展少數(shù)民族地區(qū)保險市場。青海省地處青藏高原，少數(shù)民族人口占全省人口的42.8％，農(nóng)牧民占人口總數(shù)的64％，許多百姓保險意識薄弱，從事保險行業(yè)的更是寥寥無幾，惡劣的自然環(huán)境和欠發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境難以吸引優(yōu)秀保險營銷人才，使得保險公司增員非常困難。建議針對少數(shù)民族地區(qū)，保險公司可考慮采用員工制，通過保險從業(yè)人員資格考試選拔當(dāng)?shù)刭Y信較高的營銷員，吸納其成為公司的正式員工，享受合同制員工待遇。對少數(shù)民族營銷員可采用自身組織人員培訓(xùn)等方式，開發(fā)人力資源，建立一支高素質(zhì)、懂“雙語”、復(fù)合型保險從業(yè)人員隊伍。加大培養(yǎng)專業(yè)的少數(shù)民族保險培訓(xùn)講師和合格的少數(shù)民族管理人員，培養(yǎng)高素質(zhì)的少數(shù)民族保險營銷人員。
（四）青海省是個多民族聚集的省份，省內(nèi)共有五個藏族自治州和一個蒙古族藏族自治州，占全國藏族自治州總數(shù)的60％。現(xiàn)六州共設(shè)有保險公司分支機(jī)構(gòu)74家，幾乎都設(shè)在州府所在地或經(jīng)濟(jì)狀況相對較好的縣，大部分地區(qū)處于獨(dú)家經(jīng)營局面，其中果洛、玉樹兩個州僅有人保財險青海省分公司設(shè)立的營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，無壽險服務(wù)機(jī)構(gòu)；為促進(jìn)少數(shù)民族地區(qū)保險業(yè)的發(fā)展，為保險公司延伸服務(wù)機(jī)構(gòu)儲備人員，結(jié)合我省少數(shù)民族地區(qū)少數(shù)民族考生在漢語文字的理解上有一定的反應(yīng)時間和難度，建議對六個自治州的藏族及蒙古族考生參加全國保險人資格考試實(shí)行加分政策，并實(shí)行一定的寬限期，允許其在寬限期內(nèi)由主管帶領(lǐng)展業(yè)。
（五）規(guī)范保險營銷員的展業(yè)行為，保護(hù)保險消費(fèi)者的利益。在正面引導(dǎo)保險營銷員誠信規(guī)范展業(yè)的同時，應(yīng)對目前市場反映集中、損害保險消費(fèi)者利益和保險業(yè)形象的違法違規(guī)行為加大處罰力度，發(fā)揮誠信受益、失信懲戒機(jī)制，切實(shí)保護(hù)投保人和被保險人利益。
關(guān)鍵詞：農(nóng)村合作醫(yī)療；保險公司
合作醫(yī)療是由體現(xiàn)互助共濟(jì)的醫(yī)療保障制度，在保障農(nóng)民獲得基本衛(wèi)生服務(wù)、緩解農(nóng)民因病致貧和因病返貧方面發(fā)揮重要的作用。新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是由政府組織、引導(dǎo)和支持，農(nóng)民自愿參加，個人、集體和政府等多方籌資，以大病統(tǒng)籌為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟(jì)制度。保險公司可根據(jù)新型農(nóng)村合作醫(yī)療業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合自身優(yōu)勢積極參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療建設(shè)，發(fā)揮保險公司的社會管理功能。
一、保險公司參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度建設(shè)的作用
(一)有利于保險公司發(fā)揮較為成熟的醫(yī)療保險管理經(jīng)驗(yàn)。保險公司在費(fèi)率厘定和風(fēng)險管理方面具有優(yōu)勢，善于對征繳補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測算、擬訂合理的征繳補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和辦法，進(jìn)行賠償額度的設(shè)置。發(fā)揮理賠管控的專業(yè)優(yōu)勢，有效防范道德風(fēng)險。通過成立專門的農(nóng)村醫(yī)保業(yè)務(wù)管理中心，選聘醫(yī)保專管員派駐各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)參保人員的政策咨詢、資格核準(zhǔn)、住院登記、轉(zhuǎn)院管理及現(xiàn)場現(xiàn)金結(jié)報支付等工作。利用保險公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和專業(yè)人員的優(yōu)勢，在業(yè)務(wù)管理中心和各定點(diǎn)醫(yī)院間建立遠(yuǎn)程審核結(jié)報網(wǎng)絡(luò)平臺。業(yè)務(wù)管理中心建立數(shù)據(jù)庫．各定點(diǎn)醫(yī)院設(shè)立工作站，專管員對結(jié)報人的醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行初審，然后將數(shù)據(jù)傳輸?shù)綐I(yè)務(wù)管理中心，業(yè)務(wù)管理中心即時核準(zhǔn)。農(nóng)村醫(yī)保專管員制度和遠(yuǎn)程審核結(jié)報網(wǎng)絡(luò)平臺的建立，縮短了保險公司與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的距離。業(yè)務(wù)管理中心通過制定支付管理、專管員培訓(xùn)與管理、檔案管理及信息數(shù)據(jù)管理等辦法，規(guī)范業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)。保險公司參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療建設(shè)可積累農(nóng)村保險經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，便于保險公司設(shè)計和開發(fā)有針對性的農(nóng)村保險產(chǎn)品及拓展農(nóng)村保險市場，實(shí)現(xiàn)保險公司做大做強(qiáng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
(二)有利于政府發(fā)揮指導(dǎo)和監(jiān)督職能，實(shí)現(xiàn)政府職能從辦農(nóng)醫(yī)保向管農(nóng)醫(yī)保的轉(zhuǎn)變。政府設(shè)立新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險辦公室，負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)管理中心的基金運(yùn)作情況和各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)參保病人的醫(yī)療行為。加強(qiáng)對農(nóng)保基金的監(jiān)督，真正做到農(nóng)保基金取之于民、用之于民。衛(wèi)生行政部門不參與農(nóng)?；鸬倪\(yùn)作和結(jié)報補(bǔ)償?shù)热粘Ｐ允聞?wù)工作，只負(fù)責(zé)監(jiān)督管理和政策的調(diào)研與完善，真正實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理與具體經(jīng)辦的分離。
(三)為群眾提供便捷專業(yè)的補(bǔ)償支付服務(wù)。保險公司的參與可提高農(nóng)民健康保障水平，解決廣大農(nóng)民群眾因病致貧、因病返貧的問題，使農(nóng)民體驗(yàn)到新型農(nóng)村合作醫(yī)療的好處，增強(qiáng)農(nóng)民群眾的參保意識，有利于提高農(nóng)民的參保率，有利于改善政府和群眾的關(guān)系。
二、保險公司參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度建設(shè)的方式
我國建立新型農(nóng)村醫(yī)療制度的困難在于資金的缺乏，農(nóng)村在進(jìn)行稅費(fèi)改革后，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府重要財政收入來源的農(nóng)業(yè)稅被取消，財政資金大幅度減少，有限的資金在維護(hù)公共衛(wèi)生投入方面政府的力量就顯得非常有限。而對保險公司而言，占據(jù)我國人口70％的農(nóng)民卻還是一個尚未打開的潛在市場，保險公司向農(nóng)村市場的養(yǎng)老保險、健康保險及責(zé)任保險必然可讓保險公司與農(nóng)民實(shí)現(xiàn)“雙贏”。保險公司參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療建設(shè)的方式主要有三種。
(一)“委托管理”模式。保險公司采取基金管理方式，向政府收取一定額度的管理費(fèi)用，按照政府確定的補(bǔ)償方案為參保農(nóng)民提供醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償服務(wù)，不承擔(dān)新農(nóng)合基金的運(yùn)行風(fēng)險。在具體操作中，根據(jù)是否使用保險公司指定條款，又可包含“基金條款”和“委托協(xié)議”兩種不同做法。這種模式下，保險公司為政府提供新農(nóng)合補(bǔ)償費(fèi)用支付服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合“管與辦”的有效分離，有利于基金安全；而保險公司自身不承擔(dān)基金管理與運(yùn)作風(fēng)險，有利于規(guī)避政策風(fēng)險，是目前保險公司參與新農(nóng)合試點(diǎn)工作的主流模式。
(二)“風(fēng)險管理”模式。完全按照商業(yè)保險規(guī)律運(yùn)作，根據(jù)雙方協(xié)商確定保費(fèi)和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，保險公司為參保農(nóng)民提供醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償(報銷)服務(wù)，承擔(dān)新農(nóng)合基金的運(yùn)營風(fēng)險，自負(fù)盈虧。這種模式有利于發(fā)揮商業(yè)保險的保障功能，調(diào)動經(jīng)辦公司在風(fēng)險管控方面的主動性和積極性，促使新農(nóng)合向公平與效率的方向發(fā)展，但鑒于國家有關(guān)政策限制，目前僅限在個別地區(qū)進(jìn)行初期探索。
(三)“風(fēng)險共擔(dān)”模式。為提高公司經(jīng)辦管理效率，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，在“基金條款”委托管理模式的基礎(chǔ)上，雙方約定按一定比例，分享新農(nóng)合基金盈余，共擔(dān)基金虧損風(fēng)險。這種模式具有平衡機(jī)制，結(jié)合了前兩種模式的優(yōu)勢，有利于調(diào)動雙方共同參與管理的積極性，但難以確定雙方的法律、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，具體操作相對復(fù)雜，保險公司面臨較大風(fēng)險。
三、保險公司參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療存在的問題
(一)缺少積極的新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險參與主體。雖然在新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險中農(nóng)民的應(yīng)繳費(fèi)用降低了，減輕農(nóng)民的義務(wù)，但農(nóng)民做為此項制度的核心地位并沒有發(fā)生任何改變。上世紀(jì)90年代由衛(wèi)生醫(yī)療部門主導(dǎo)重建農(nóng)村合作醫(yī)療時，由于制度設(shè)計的問題，導(dǎo)致資金缺乏并造成沒有給參保農(nóng)民報銷醫(yī)藥費(fèi)的現(xiàn)象。因此，農(nóng)民參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險制度的積極性不高。
(二)政府和監(jiān)管機(jī)關(guān)尚未完善制度保障。目前保險公司參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度建設(shè)。還缺少政府有關(guān)的法律、稅收等方面政策法規(guī)的基礎(chǔ)支持。政府沒有出臺保險公司參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療建設(shè)的指導(dǎo)意見，也沒有明確的鼓勵性稅收優(yōu)惠制度安排。保險監(jiān)管機(jī)關(guān)對保險公司參與新農(nóng)合建設(shè)的產(chǎn)品開發(fā)、精算技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、基金運(yùn)營管理、盈虧核算方法等缺少相應(yīng)的保險法規(guī)和監(jiān)管政策的規(guī)范與支持。
(三)保險公司缺乏經(jīng)驗(yàn)和動力。首先，目前保險公司參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度建設(shè)，缺少針對農(nóng)村地區(qū)整體人群的衛(wèi)生統(tǒng)計數(shù)據(jù)或經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的積累和儲備。長期以來，農(nóng)村基層衛(wèi)生服務(wù)情況的統(tǒng)計工作一直未能全面建立，沒有詳實(shí)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)儲備，導(dǎo)致保險公司參與新農(nóng)合建設(shè)的保險費(fèi)率厘定缺乏科學(xué)數(shù)據(jù)支持，無法確定合理的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率。其次，新農(nóng)合建設(shè)遵循的不贏利原則，迫使保險公司對于服務(wù)“三農(nóng)”，建設(shè)社會主義新農(nóng)村的戰(zhàn)略缺乏長期的動力支持。保險公司參與新農(nóng)合建設(shè)往往只能寄托于參與新農(nóng)合建設(shè)所帶來的農(nóng)村保險市場開發(fā)的潛在附加效益。再次，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療費(fèi)用使用上的管控，保險公司無法真正做到對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有效監(jiān)督，往往只能依托政府的監(jiān)督。最后，保險公司普遍缺乏長期開拓和服務(wù)農(nóng)村市場的經(jīng)驗(yàn)，對保險公司來說往往缺乏針對新農(nóng)合業(yè)務(wù)的風(fēng)險識別評估、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，沒有針對這個特殊市場的配套人才、制度、流程和技術(shù)支持。
四、對保險公司參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度建設(shè)的建議
(一)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分利用村務(wù)公開欄、黑板報及發(fā)放宣傳資料等，搭建新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的宣傳平臺。發(fā)揮新聞媒體的作用，選擇參保受益農(nóng)民的典型事例進(jìn)行報道，努力提升新型農(nóng)村合作醫(yī)療在農(nóng)民心中的地位。加大宣傳教育力度，使廣大農(nóng)民真正認(rèn)識建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的意義和好處，自覺參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療。
(二)加強(qiáng)對保險公司參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療的指導(dǎo)和監(jiān)督。衛(wèi)生行政部門是實(shí)施新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的主管單位，衛(wèi)生部門和保險監(jiān)管部門應(yīng)對保險公司參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，規(guī)范工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高保險公司參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療的工作能力和服務(wù)水平，使保險公司參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療的運(yùn)作模式得以持續(xù)健康發(fā)展。
一、中資財產(chǎn)保險公司員工培訓(xùn)存在的主要問題
近年來，我國的保險業(yè)務(wù)市場競爭非常激烈，各大保險公司都在使用渾身解數(shù)來擴(kuò)大自身的業(yè)務(wù)。在這樣的大背景下，越來越多的財險公司對公司內(nèi)部工作人員的培訓(xùn)工作投以足夠的重視，希望能培養(yǎng)出一大批高素質(zhì)的營銷和管理人才。但是遺憾的是，雖然很多公司在人員培訓(xùn)方面投入了大量的資金，但是獲得的效果往往不盡人意。造成這種現(xiàn)象的原因主要如下。
（一）缺乏培訓(xùn)需求分析
很多財險公司在制定員工培訓(xùn)計劃的時候，往往缺乏對員工培訓(xùn)需求的分析和調(diào)查。具體表現(xiàn)為：
1.沒有確定哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)，哪些員工不需要進(jìn)行培訓(xùn)；
2.沒有確定哪些員工需要重點(diǎn)培訓(xùn)，哪些員工需要一般性培訓(xùn)；
3.沒有確定哪些員工需要知識性培訓(xùn)，哪些員工需要技術(shù)性培訓(xùn)。財險公司在培訓(xùn)之前需要對上述相關(guān)因素著重考慮，并對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，分門別類。這樣培訓(xùn)就會更具有針對性和目的性。
（二）缺乏分層次遞級
通常意義上來說，財險公司對于員工的培訓(xùn)一般可以分為態(tài)度、技能以及知識等三個層次的培訓(xùn)。
1.態(tài)度培訓(xùn)主要是指對員工工作態(tài)度、職業(yè)道德、價值觀等各個方面的培訓(xùn)，這是一個較高層次的培訓(xùn)；
2.技能培訓(xùn)主要是指對員工的營銷能力、管理能力、服務(wù)技能等各方面的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)對于員工來說較為實(shí)用；
3.知識培訓(xùn)主要是對一些相關(guān)的理論進(jìn)行培訓(xùn)，比如營銷理論、管理理論、法律基礎(chǔ)知識等。也財險公司員工培訓(xùn)中最為基本的培訓(xùn)。但是，目前大多數(shù)財險公司在對員工進(jìn)行培訓(xùn)的時候幾乎都是對員工進(jìn)行知識和技能培訓(xùn)，而對員工實(shí)施態(tài)度培訓(xùn)的則很少。沒有將財險公司的核心價值觀和員工的職業(yè)生涯規(guī)劃很好的結(jié)合，造成公司員工異動頻繁，對財險公司的忠誠度不高。
（三）缺乏有效的培訓(xùn)評估機(jī)制
很多財險公司雖然在公司內(nèi)部對員工進(jìn)行了很多次培訓(xùn)，但是只注重形式卻不注重效果，缺乏有效的評估機(jī)制。很多財險公司在對員工進(jìn)行培訓(xùn)之后，往往只是進(jìn)行一些簡單的卷面考試，以此來檢驗(yàn)員工培訓(xùn)的效果。這樣的培訓(xùn)評估方式雖然有一定的成效，但是卻很難對員工培訓(xùn)后的工作能力以及工作態(tài)度進(jìn)行評估，更沒有評估員工經(jīng)過培訓(xùn)之后的變化是否對公司的未來發(fā)展有利。總體來說，很多財險公司在對員工培訓(xùn)之后缺乏對員工后期的跟蹤評估，對培訓(xùn)是否收到預(yù)期效果結(jié)果并不清晰，培訓(xùn)費(fèi)用投入產(chǎn)出比無法有效的衡量。
二、中資財產(chǎn)保險公司員工培訓(xùn)的幾點(diǎn)建議
（一）構(gòu)建完善的員工培訓(xùn)體系
財險公司要想構(gòu)建一個完善的員工培訓(xùn)體系，在對員工進(jìn)行培訓(xùn)之前，必須要經(jīng)過相關(guān)的調(diào)查并進(jìn)行充分的論證，還應(yīng)該吸取一流財險公司員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，從而建立一套適合現(xiàn)代財險公司管理的、完善的培訓(xùn)體系。筆者認(rèn)為，財險公司構(gòu)建培訓(xùn)體系必須要遵循下面幾點(diǎn)原則：
首先，員工培訓(xùn)體系構(gòu)建的完整性。很多財險公司在對員工進(jìn)行培訓(xùn)的時候，往往只重視培訓(xùn)的過程，而不注重培訓(xùn)的效果。為了建立更加完善的員工培訓(xùn)體系，財險公司在對員工進(jìn)行培訓(xùn)的時候，至少應(yīng)該包括三大內(nèi)容：
1.構(gòu)建完整的課程體系；
2.構(gòu)建完整的講師體系；
3.構(gòu)建完整的培訓(xùn)效果反饋體系。
其次，要深入了解員工的培訓(xùn)需求。財險公司了解員工培訓(xùn)需求的目的主要是為了根據(jù)員工的培訓(xùn)需求，對員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。這樣更能滿足員工的內(nèi)心需要，激發(fā)員工的工作積極性。
最后，培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對性?；趩T工培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，財險公司必須要有針對性的對員工進(jìn)行培訓(xùn)，即培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對性。比如，有的員工希望獲得技能培訓(xùn)，那公司就應(yīng)該對他們進(jìn)行相關(guān)的技能培訓(xùn)；有的員工希望獲得知識培訓(xùn)，那么公司就應(yīng)該對他們進(jìn)行相關(guān)的知識培訓(xùn)；有的員工希望獲得態(tài)度培訓(xùn)，那么公司就應(yīng)該對他們進(jìn)行相關(guān)的態(tài)度培訓(xùn)。
（二）培訓(xùn)方法采取適合財險保險公司靈活多樣的培訓(xùn)形式
由于財險公司對員工的學(xué)歷、年齡要求并不高，因此很多財險公司內(nèi)部的員工的培訓(xùn)需求相差很大。如果財險公司對員工培訓(xùn)的時候只是采用統(tǒng)一的、傳統(tǒng)的、陳舊的講授方法，那么勢必會影響到員工參與培訓(xùn)的積極性。為了更好的滿足財險公司各層次員工的不同需求，財險公司可以適度考慮采用靈活多樣的培訓(xùn)方式。比如，視頻培訓(xùn)、演講式培訓(xùn)、出外考察培訓(xùn)等。這樣員工就可以感受到不同方式的培訓(xùn)，激發(fā)他們的工作熱情。比傳統(tǒng)的講授式培訓(xùn)方法效果要好很多。
（三）構(gòu)建員工培訓(xùn)效果評估及反饋體系
培訓(xùn)效果評估是財險公司對員工進(jìn)行培訓(xùn)的最后一個環(huán)節(jié)，也是最為關(guān)鍵和重要的一個環(huán)節(jié)。因此，財險公司在對員工進(jìn)行培訓(xùn)的時候，必須要構(gòu)建一個科學(xué)的、完整的培訓(xùn)效果評估和反饋體系。要做到這一點(diǎn)可以從以下幾個方面做起。
首先，可以設(shè)立能夠科學(xué)衡量的量化指標(biāo)。
設(shè)立能夠科學(xué)衡量的量化指標(biāo)是對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估的一個重要工作。如銷售前線的培訓(xùn)可以對比參訓(xùn)對象培訓(xùn)前后人均年化產(chǎn)能的提升、銷售前線新人轉(zhuǎn)正率、一年以上銷售新人留存率等等指標(biāo)來衡量銷售前線培訓(xùn)效果。通過對參加培訓(xùn)人員訓(xùn)后行為改變情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并結(jié)合培訓(xùn)前后員工工作表現(xiàn)和績效的變化情況來有效評估培訓(xùn)的效能轉(zhuǎn)化。總之，只有設(shè)立的可衡量的目標(biāo)，財險公司對員工的培訓(xùn)才更具科學(xué)性，才能取得理想的培訓(xùn)效果。
其次，設(shè)計一個有效的培訓(xùn)評價反饋工具。
設(shè)計一個有效的培訓(xùn)評價反饋工具是保證財險公司員工培訓(xùn)取得理想效果的一個重要保障。財險公司在對員工培訓(xùn)之后，可以建立一個評估表格，讓講師認(rèn)真填寫，并要求可以真實(shí)反映培訓(xùn)過程中存在的問題和需要改進(jìn)的地方。讓培訓(xùn)評估表格成為財險公司培訓(xùn)評價反饋的主要工具。在建立培訓(xùn)評價反饋表格的時候，需要注意以下兩點(diǎn)問題：
1.培訓(xùn)評價反饋表格的設(shè)計不能過于簡單，要提出一些尖銳的問題，讓參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行填寫。員工填寫的時候必須認(rèn)真、真實(shí)。可以直言不諱。為了讓參加培訓(xùn)的員工可以真實(shí)的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，可以采取匿名填寫的方式；
2.參加培訓(xùn)的員工填寫完表格之后，講師必須要對反饋的結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真的歸納和總結(jié)，并反饋給公司的相關(guān)管理部門，為公司的下一次培訓(xùn)做出經(jīng)驗(yàn)上的借鑒。不足的地方要改進(jìn)，有效的地方需發(fā)揚(yáng)。
最后，構(gòu)建培訓(xùn)追蹤和反饋的渠道。
對于財險公司的培訓(xùn)評價的實(shí)施不僅僅只是將評價和反饋結(jié)果提交給公司相關(guān)的管理部門就算完事了。在做完這一切之后，還要確立如何完善現(xiàn)有的培訓(xùn)形式，建立一個科學(xué)的反饋渠道。
反饋的第一路線是由培訓(xùn)管理部門把培訓(xùn)效果評估反饋給參訓(xùn)學(xué)員及其上級主管，以激勵學(xué)員學(xué)習(xí)精神，使培訓(xùn)效持續(xù)持下去。在培訓(xùn)中還要求學(xué)員制定訓(xùn)后行動方案和目標(biāo)，要求學(xué)員將其培訓(xùn)方案及目標(biāo)反饋給學(xué)員直線主管，讓學(xué)員直線主管參與督導(dǎo)和執(zhí)行，使培訓(xùn)效果得到延伸。反饋的第二條線路是受訓(xùn)學(xué)員對培訓(xùn)實(shí)施的組織工作進(jìn)行反饋，如交通住宿的安排、培訓(xùn)的銜接等等多個方面，指出不足。在每次培訓(xùn)結(jié)束后，由此次培訓(xùn)的班主任進(jìn)行培訓(xùn)辦班的總結(jié)，將此次培訓(xùn)中辦班組織、課程設(shè)計、講師技能等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行訓(xùn)后的總結(jié)和評估。反饋的第三條線路是由培訓(xùn)管理者（班主任）將學(xué)員反饋表中對本次培訓(xùn)中的收獲、感言、授課講師的建議等信息以書面總結(jié)表格的形式將學(xué)員的意見匯集反饋給授課講師，并寄發(fā)講師感謝函。對于表現(xiàn)一般的講師在下次培訓(xùn)時做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；在贈送感謝禮品、發(fā)感謝函時也是班主任與講師再次進(jìn)行溝通的良好機(jī)會。
三、結(jié)語
【保險公司內(nèi)勤個人年終總結(jié)一】
xx年7月21日，我進(jìn)入民生保險**分公司南寧本部兩年了。xx年上半年在南寧本部全體內(nèi)外勤的共同努力之下我們獲得首屆保險業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口殊榮，詳細(xì)內(nèi)容請看下文保險公司內(nèi)勤個人年終總結(jié)。
綜合內(nèi)勤處在一線部門是為數(shù)不多不需要業(yè)績考核的崗位之一，事務(wù)性的工作占了很大一半，重復(fù)的事情做多了，最后就做出了自己態(tài)度和自己特色。日常所做的事情有時候多而繁雜通過反復(fù)摸索和總結(jié)也創(chuàng)造了一套化繁為簡工作模式，事情從來都是熟能生巧，工作不止是給你帶來經(jīng)驗(yàn)更是不斷磨練了自己的心志。
結(jié)合自己所做的工作，讓自己每天都同時擁有歸零的心態(tài)，積極的心態(tài)，感恩的心態(tài)和包容的心態(tài)是對我工作最大最復(fù)雜的挑戰(zhàn)。保持良好的工作心態(tài)是一個職場人必備的素養(yǎng)，在近半年的工作中，我學(xué)會了理智的把生活和工作情緒調(diào)控至適合的范圍并區(qū)分開來。知道工作是為了給自己更好的生活享受，因此從工作中獲取收獲的快樂，這樣面對工作就多了一份輕松的從容。我所負(fù)責(zé)的是本部的一項支援服務(wù)外勤伙伴的事物性工作，我檢討以往的工作，始終還是在態(tài)度上處理的不夠得體恰當(dāng)，顯得生硬沒有人情味，在面對都是比我年長和能包容我的外勤伙伴，我是否是因此而變得不會改善自己了?因女性特有的細(xì)膩心思才能更懂得外勤伙伴所需的是什么，有時候適當(dāng)?shù)囊粋€小玩笑，小問候，小關(guān)心，小鼓勵會更能讓外勤在接下來一天的展業(yè)中獲得自信。在忙亂的工作過程中怎樣更細(xì)心的關(guān)心和服務(wù)外勤伙伴是我還得繼續(xù)修煉的一項課程。
有位離職的內(nèi)勤前輩告訴過我一句話把1+1=l;1轉(zhuǎn)變?yōu)?+1=2。一枝獨(dú)秀不是春，萬紫千紅總是春，尊敬自己的同事，并從中獲得同事的協(xié)助，讓一項工作通過多人的協(xié)作使之更能高效高質(zhì)的落幕。一個人擁有再強(qiáng)大的力量在團(tuán)隊力量中總是顯得弱小的，但是在團(tuán)隊中個人力量總不會被忽視，積極融入團(tuán)隊中，集大智慧完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每項工作，不高估不低估自己，尋找自己在工作任務(wù)中的定位。我負(fù)責(zé)一些最基本的信息處理和簡單的報表制作，簡單不代表它不重要，好比萬丈高樓平地起，我比喻自己所做的工作就是要打造最堅實(shí)的地基，事情只因?yàn)樽约旱闹匾晻兊酶匾?/p>
【保險公司內(nèi)勤個人年終總結(jié)二】
2017年是我加入太平洋人壽保險公司第四年，回望過去的一年，感慨萬千，在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的幫助和配合下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長，逐步成熟，現(xiàn)將一年的工作、學(xué)習(xí)、思想作一總結(jié)匯報，以便來年更進(jìn)一步，有所提高。
自加入公司我一直從事白水營銷部綜合內(nèi)勤崗，綜合內(nèi)勤是公司的后勤保障人員，日常重點(diǎn)工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營銷部日常財務(wù)工作，除此外還包括公司文件上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理;95500協(xié)調(diào)回訪;外勤人員入司、離司手續(xù)辦理，柜面客戶接待以及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
面對公司日益增長的業(yè)務(wù)量，以及不斷增長的客戶服務(wù)需求，我們營銷部也增加了一名綜合柜員，我也由原先全面負(fù)責(zé)白水部綜合柜員工作變?yōu)橹饕?fù)責(zé)營銷部日常保全處理及財務(wù)工作。但這并不意味著我們減少了工作量，相反，隨著太平洋保險面向未來，全面實(shí)施以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設(shè)專注保險主業(yè)，價值持續(xù)增長，具有國際競爭力的一流保險金融服務(wù)集團(tuán)。為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對我們的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)到更高更全面的水平。
因此在2018年我為自己提出以下要求：
1、時刻嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款，堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。
4、爭取在2018年通過公司中級保全員考試。
關(guān)鍵詞：保險公司；成本管控；財產(chǎn)保險
一、引言
公司的發(fā)展依靠國家的發(fā)展，國家的發(fā)展與全世界的發(fā)展相互影響，2018年3月美國挑起中美貿(mào)易爭端，對國內(nèi)經(jīng)濟(jì)造成了一定的沖擊，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢錯綜復(fù)雜，國家繼續(xù)擴(kuò)大對外開放，隨著外資保險公司的進(jìn)入，國內(nèi)保險公司主體越來越多，然而市場資源是有限的，面對世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度變緩，國內(nèi)保險公司相互競爭激烈，財產(chǎn)保險公司如何在內(nèi)外形勢嚴(yán)峻的情況下保持穩(wěn)定發(fā)展，是各個財產(chǎn)保險公司必須重點(diǎn)研究的內(nèi)容，降低公司運(yùn)營成本是創(chuàng)造利潤增強(qiáng)實(shí)力最有效的手段之一。成本管理與控制簡稱成本管控，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是公司在市場競爭中取勝的關(guān)鍵戰(zhàn)略之一，是公司必須面對的重要管理課題，任何改革和激勵都避不開成本管理與控制這一工作。財產(chǎn)保險公司的成本管控主要使用綜合成本率指標(biāo)，綜合成本率則主要受綜合賠付率和綜合費(fèi)用率的影響。（1）綜合賠付率綜合賠付率由賠付支出、攤回賠付支出、未決賠款準(zhǔn)備金、已賺保費(fèi)等決定，已賺保費(fèi)由保險業(yè)務(wù)收入減去分出保費(fèi)，再減去提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金計算得出。（2）綜合費(fèi)用率綜合費(fèi)用率主要受到業(yè)務(wù)及管理費(fèi)、手續(xù)費(fèi)及傭金支出、整體收入等影響。根據(jù)公司實(shí)際情況，業(yè)務(wù)及管理費(fèi)在各項影響費(fèi)用率的指標(biāo)中占比權(quán)重最大，業(yè)務(wù)及管理費(fèi)主要又以業(yè)務(wù)費(fèi)用（包含房屋租金、宣傳費(fèi)、招待費(fèi)、會議費(fèi)、差旅費(fèi)等等日常費(fèi)用）和人力費(fèi)用（包含工資、福利費(fèi)、社會保險費(fèi)、住房公積金等等人員成本）等兩大塊費(fèi)用為主。
二、當(dāng)前保險公司成本管控現(xiàn)狀和存在的問題
近些年以來財產(chǎn)保險公司發(fā)展迅速，通過不斷的擴(kuò)大從業(yè)人員數(shù)量和拓展業(yè)務(wù)規(guī)模以達(dá)到保險收入的大幅增長，然而保險收入的增長同樣帶來了風(fēng)險的加大，財產(chǎn)保險公司賠款支出逐年上漲，另外缺乏通過管理創(chuàng)新促效益增加的有效途徑和手段，對于成本管控相關(guān)概念的認(rèn)知度較低、制度建設(shè)不健全、績效考核導(dǎo)向不合理等方面也限制了財產(chǎn)保險公司通過降低成本來達(dá)到提質(zhì)增效的目的。1.風(fēng)險不可控因素較大，賠款支出逐年增長賠款支出是財產(chǎn)保險公司所有成本中最重要的成本之一，銀保監(jiān)會公布的近三年（2016-2018年）財產(chǎn)保險公司產(chǎn)險業(yè)務(wù)原保險保費(fèi)收入分別為8724.5億元、9834.66億元、10770.08億元，同比增長分別為9.12%、12.72%、9.51%；而對應(yīng)的業(yè)務(wù)賠款分別為4726.18億元、5087.45億元、5897.32億元，同比增長分別為12.68%、7.64%、15.92%。賠款支出逐年增長且增長比例在2016年和2018年均超過了原保險保費(fèi)收入的增長比例。由此可以看出，財產(chǎn)保險公司賠付成本越來越高，如何控制風(fēng)險管理好賠款支出對于成本管控提出了很大的挑戰(zhàn)。
2.成本考核導(dǎo)向致使費(fèi)用使用存在不合理
財產(chǎn)保險公司相關(guān)考核指標(biāo)主要以保額保費(fèi)任務(wù)的完成為導(dǎo)向，對綜合賠付率和綜合費(fèi)用率的考核權(quán)重較低，公司在考慮考核導(dǎo)向時重點(diǎn)把握任務(wù)完成率相關(guān)指標(biāo)，對于成本考核指標(biāo)則放在最后再考慮，而成本預(yù)算往往與保費(fèi)收入掛鉤，收入越高，則可用預(yù)算則越高，如果當(dāng)年的預(yù)算沒有用完，能結(jié)轉(zhuǎn)到下一年使用的額度較小，甚至是結(jié)余費(fèi)用預(yù)算不能結(jié)轉(zhuǎn)下一年使用，因此有些公司為了用足預(yù)算，也會出現(xiàn)不計成本也要把費(fèi)用花光的行為存在，這就導(dǎo)致預(yù)算管理與節(jié)約成本之間的矛盾。
3.成本管控理念、體系落后
我國保險業(yè)經(jīng)歷了近30年的發(fā)展，市場化程度已經(jīng)達(dá)到較高水平，然而，重市場輕管理的現(xiàn)象仍然不同程度的存在，尤其是在成本管控方面，還處于減少費(fèi)用支出的淺薄的層面，沒有從規(guī)模發(fā)展、人員增長、成本投入等各方面全面的實(shí)施成本控制?，F(xiàn)有的成本管理制度單一，業(yè)務(wù)費(fèi)用管理相關(guān)制度比較完善，其他成本管控制度缺失。
4.成本管控的認(rèn)知較低
一方面，是管理者對成本管控的意識淡薄，管理者更多的是把精力放在如何完成各項任務(wù)指標(biāo)上；保險公司不僅員工流動頻繁，管理層的流動性也相對較高，其在任職期間主要突出業(yè)績的完成，對于成本管控未能從戰(zhàn)略高度和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來進(jìn)行考慮。另一方面，除財務(wù)部門以外，其他部門員工往往沒有建立成本控制和成本節(jié)約意識，他們認(rèn)為成本管控只是財務(wù)部門的職責(zé)，財務(wù)部門往往將成本管理的重點(diǎn)放在成本核算和成本分析上，提出的成本管控意見不一定能得到管理層的重視，而管理層都不重視的話，其他部門員工也不會重視，每年編制預(yù)算時沒有動員其他部門共同編制，其他部門參與意識與參與感弱，當(dāng)然就不能有效地調(diào)動全體員工的力量一起嚴(yán)格執(zhí)行成本控制。5.人力成本逐年攀升隨著財產(chǎn)保險公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人力成本增加的原因其一是人員規(guī)模的擴(kuò)大；其二是通貨膨脹引起物價年年上漲，人工成本也隨之上漲；其三是保險公司人員流動較其他企業(yè)頻繁，導(dǎo)致在人員招聘、入職、培訓(xùn)等等各方面的費(fèi)用因此隨之上漲。
三、加強(qiáng)保險公司成本管控的對策措施
1.加強(qiáng)承保管理、提高理賠成本控制能力
要做好賠款的管理，主要做到以下兩方面：一是，加強(qiáng)承保管理，提高一線客戶經(jīng)理的風(fēng)險防范意識，關(guān)注承保過程和操作規(guī)范，承保前進(jìn)行風(fēng)險評估，根據(jù)不同的評估結(jié)果適配不同的承保政策和費(fèi)率，以此提高承保的質(zhì)量，也從源頭上控制了賠款的風(fēng)險。二是，加強(qiáng)理賠環(huán)節(jié)的控制，提升理賠人員的水平，經(jīng)常性的進(jìn)行理賠知識培訓(xùn)和考核，保持理賠隊伍的專業(yè)化；梳理完善理賠流程，對于風(fēng)險大的案件進(jìn)行嚴(yán)格審核，有必要時可以召開理賠人員小組會議，商討案情和賠付方案，將風(fēng)險和損失控制在可控范圍內(nèi)。三是，組建專業(yè)的追償隊伍，提高追償工作的效率，將賠后損失降到最低。
2.修正考核指標(biāo)，形成合理化的考核導(dǎo)向
加強(qiáng)對預(yù)算與實(shí)際成本的考核，加大綜合費(fèi)用率的考核，保險公司各個分公司之間形成橫向?qū)Ρ瓤己?，對于完成業(yè)績差不多但成本投入比較少的要獎勵，對于綜合費(fèi)用率低的要加大獎勵的權(quán)重，不能再以保額保費(fèi)論英雄，對于成本管控創(chuàng)新的要獎勵。
3.建立健全成本管控制度建設(shè)
完善的制度體系是成本管控是否有效的基礎(chǔ)，財產(chǎn)保險公司應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，建立完善的成本管控制度，而不僅僅局限于業(yè)務(wù)費(fèi)用相關(guān)制度，還應(yīng)該涉及產(chǎn)品開發(fā)、人員管理、保后管理、賠后追償、業(yè)績評價、績效考核等等方面。制度建設(shè)是一項長期、系統(tǒng)的工程，財產(chǎn)保險公司要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以完善公司治理，健全成本控制機(jī)制，以防范市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、操作風(fēng)險為目標(biāo)，全面提升成本控制水平。
4.加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高全員成本控制意識
成本管控意識應(yīng)從管理層開始提升，從上到下形成良好的成本管控氛圍。加強(qiáng)全體員工培訓(xùn)，不斷提升員工對成本控制的意識和水平，把成本控制落實(shí)到每一個人身上，完善考核激勵機(jī)制，把業(yè)務(wù)考核和成本管控考核結(jié)合起來，增強(qiáng)其他部門和員工對于成本控制的積極性；預(yù)算編制不僅僅是財務(wù)部門的事情，其他部門也要融入預(yù)算的編制過程中，將業(yè)務(wù)計劃與財務(wù)預(yù)算相結(jié)合，將預(yù)算的編制與業(yè)務(wù)的預(yù)測融合在一起；培養(yǎng)具備成本管控技能和經(jīng)驗(yàn)的人員，將合適的人放在合適的崗位，穩(wěn)定員工隊伍，避免人力資源的浪費(fèi)。5.加強(qiáng)成本管控的信息化系統(tǒng)建設(shè)大數(shù)據(jù)的發(fā)展對現(xiàn)代社會的方方面面都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，在保險公司中，建立和加強(qiáng)成本管控的信息化系統(tǒng)對公司的發(fā)展有必不可少的積極作用。成本預(yù)算可以通過信息化系統(tǒng)的建設(shè)下達(dá)到每個部門，甚至下達(dá)到每一個崗位，把預(yù)算的控制擴(kuò)大到員工個體、嵌入每一個崗位的工作流程，每一個員工在即將發(fā)生成本之前可以查看預(yù)算大小，根據(jù)預(yù)算來控制實(shí)際發(fā)生的成本，發(fā)生后能對是否超標(biāo)或是結(jié)余有一個指標(biāo)考核的反饋，讓員工在工作中不斷的改進(jìn)成本控制方案，這樣對于成本的控制真正的做到事前預(yù)測、事中控制和事后考核。