時(shí)間：2023-02-21 17:10:43
導(dǎo)語(yǔ)：在英語(yǔ)培訓(xùn)計(jì)劃的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
導(dǎo)語(yǔ)：北京英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)中，哪個(gè)比較好呢?聽(tīng)說(shuō)北京韋博國(guó)際英語(yǔ)的口碑是不錯(cuò)的，具體韋博英語(yǔ)有哪些輔導(dǎo)課程呢?商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)韋博的培訓(xùn)效果如何?商務(wù)英語(yǔ)中口語(yǔ)部分和寫(xiě)作部分是難點(diǎn)，想快速提高有沒(méi)有可能?
【商務(wù)英語(yǔ)課程】
韋博專(zhuān)為商務(wù)人士，邀請(qǐng)到了國(guó)外留學(xué)、主攻商務(wù)管理的老師講述西方商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)。并有外籍老師，指點(diǎn)發(fā)音技巧和語(yǔ)音語(yǔ)義。
從基礎(chǔ)商務(wù)知識(shí)到與老外談判，精英商務(wù)英語(yǔ)課程讓您從容應(yīng)對(duì)各種常見(jiàn)商務(wù)場(chǎng)景。
模擬各種可能發(fā)生的商務(wù)事件，角色扮演讓您與老外面對(duì)面身臨其境應(yīng)對(duì)所有意料之外。
【上課時(shí)間】自由無(wú)限制，早上、下午、晚上、周末都可以，根據(jù)您的實(shí)際情況來(lái)安排
【上課模式】1-4人小班上課
【上課老師】外教與專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教師
【學(xué)習(xí)環(huán)境】韋博各校區(qū)
【韋博重點(diǎn)課程】
商務(wù)英語(yǔ)、日常口語(yǔ)、職場(chǎng)英語(yǔ)、旅游英語(yǔ)、出國(guó)留學(xué)類(lèi)口語(yǔ)、面試英語(yǔ)、交際英語(yǔ)、酒店英語(yǔ)、初中高級(jí)英語(yǔ) 等。
北京韋博 400-0066-911轉(zhuǎn)分機(jī)51969
【接聽(tīng)時(shí)段】周一至周日 09:00至21:00
【撥打方式】先撥打前面10位號(hào)碼，待語(yǔ)音提示后，再繼續(xù)撥打后面5位分機(jī)號(hào)
【北京韋博校區(qū)地址】
北京市 朝陽(yáng)區(qū) 北京韋博國(guó)貿(mào)校區(qū)
學(xué)校地址：朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路建外SOHO B座1樓104室
附近交通：1號(hào)線、10號(hào)線(國(guó)貿(mào)站)
北京市 朝陽(yáng)區(qū) 北京韋博三元橋校區(qū)
學(xué)校地址：朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)北路甲2號(hào)京信大廈西南配樓二層
附近交通：10號(hào)線(亮馬橋站B口)
北京市 東城區(qū) 北京韋博崇文門(mén)校區(qū)
學(xué)校地址：崇文門(mén)外大街16號(hào)便宜坊大廈17層
附近交通：2號(hào)線崇文門(mén)站下C2出口
北京市 東城區(qū) 北京韋博東直門(mén)校區(qū)
學(xué)校地址：東直門(mén)外大街46號(hào)天恒大廈A座8層807，808室
附近交通：地鐵2號(hào)線，13號(hào)線
北京市 海淀區(qū) 北京韋博巴溝萬(wàn)柳校區(qū)
學(xué)校地址：海淀區(qū)巴溝路2號(hào)1幢萬(wàn)柳華聯(lián)購(gòu)物中心F4-03
附近交通：地鐵10號(hào)線C口
北京市 大興區(qū) 北京韋博亦莊校區(qū)
學(xué)校地址：大興區(qū)榮華中路8號(hào)院1號(hào)樓力寶華聯(lián)購(gòu)物中心F3-05
附近交通：地鐵亦莊線萬(wàn)源街站
北京市 通州區(qū) 北京韋博通州萬(wàn)達(dá)中心
學(xué)校地址：通州區(qū)新華西街58號(hào)通州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)寫(xiě)字樓D座1112室
附近交通：地鐵八通線通州北苑站A口出
北京韋博 400-0066-911轉(zhuǎn)分機(jī)51969
【韋博國(guó)際英語(yǔ)介紹】
韋博國(guó)際英語(yǔ)于1998年成立，15年秉承“為中國(guó)人提供更好、更快捷學(xué)習(xí)英語(yǔ)方法”的宗旨來(lái)到中國(guó)，獨(dú)創(chuàng)的“三階段多元學(xué)習(xí)法”，結(jié)合全球知名的英語(yǔ)學(xué)習(xí)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者和領(lǐng)導(dǎo)者——來(lái)自美國(guó)硅谷的先進(jìn)教學(xué)軟件歷經(jīng)20年在全球70多個(gè)國(guó)家成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并在中國(guó)經(jīng)濟(jì)最活躍的上海、北京、廣州、深圳、大連、重慶、杭州、揚(yáng)州、南通、蘇州、寧波、無(wú)錫、南京、沈陽(yáng)、烏魯木齊、常州、溫州、廈門(mén)……等地開(kāi)辦了140多所英語(yǔ)培訓(xùn)中心。
【韋博十大優(yōu)勢(shì)】
零基礎(chǔ)英語(yǔ)去哪里好/義烏哪個(gè)零基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)班好
YY上不小心加了一個(gè)外國(guó)友人，但是他打的字你卻不認(rèn)識(shí)，基礎(chǔ)差啊!工作中讓你寫(xiě)篇短小的自我介紹，但是是用英文，此時(shí)你又尷尬了，因?yàn)樘幪幨钦Z(yǔ)病。你是否正在經(jīng)歷著這些，這些讓自己難過(guò)當(dāng)初怎么不好好去學(xué)習(xí)，不好好去努力，讓自己的英語(yǔ)等于0。這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該是想讓自己提高，畢竟在這個(gè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力最強(qiáng)的，讓我們不得不自我提高，所以例一定想去一個(gè)學(xué)校好好學(xué)習(xí)一下!韋博英語(yǔ)學(xué)校是您不錯(cuò)的選擇!
韋博成人零基礎(chǔ)英語(yǔ)課程主要針對(duì)英語(yǔ)初學(xué)者或是學(xué)習(xí)英語(yǔ)很久但是很長(zhǎng)時(shí)間不用的學(xué)員而開(kāi)設(shè)的，意在幫助零基礎(chǔ)學(xué)員建立正確的英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)純正的英語(yǔ)思維，提高基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，你會(huì)增強(qiáng)你的口語(yǔ)能抗，說(shuō)英語(yǔ)時(shí)會(huì)增強(qiáng)你的自信和勇氣，提高能和外國(guó)人進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)話和聊天的能力，提高能看懂簡(jiǎn)短的英語(yǔ)文章，并能有郵件和外國(guó)友人進(jìn)行交流的能力，讓你全面增強(qiáng)英語(yǔ)的語(yǔ)感，了解英語(yǔ)國(guó)家的文化習(xí)俗和思維方式!韋博英語(yǔ)零基礎(chǔ)課程，這里授課老師、課程顧問(wèn)、學(xué)習(xí)顧問(wèn)三對(duì)一全程跟蹤輔導(dǎo)，幫助學(xué)員依照學(xué)習(xí)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)!
這樣的你一定會(huì)成為佼佼者，你想這樣么?就來(lái)韋博英語(yǔ)學(xué)校!
2003年韋博國(guó)際英語(yǔ)進(jìn)駐義烏，為企業(yè)和個(gè)人提供專(zhuān)業(yè)的高層次語(yǔ)言培訓(xùn)。歷時(shí)十幾年，成為義烏英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)的風(fēng)向標(biāo);處在市區(qū)繁華尊貴地段，時(shí)尚精致的內(nèi)部環(huán)境更體現(xiàn)了韋博國(guó)際英語(yǔ)的高品質(zhì)和國(guó)際化風(fēng)格;交通便捷，商場(chǎng)，超市、公園，KTV，餐廳，電影院附近眾多，購(gòu)物，休閑，娛樂(lè)，美食 餐廳，暢所欲為;快樂(lè)學(xué)習(xí)英語(yǔ)，享受豐富生活!!!
義烏韋博國(guó)際英語(yǔ)
免費(fèi)咨詢(xún)電話：400-0066-911轉(zhuǎn)分機(jī)62462
接聽(tīng)時(shí)段：周一至周五09:00至21:00 周六09:00至21:00周日 09:00至21:00
學(xué)校地址：義烏城中中路111號(hào)解百主樓7樓
附近交通：站點(diǎn)名稱(chēng)：解百義烏購(gòu)物中心(朝陽(yáng)門(mén)) 2路、8路、11路、12路、13路、122路、202路、206路、402路都經(jīng)過(guò)此站點(diǎn)，其中13路、202路、206路晚上也運(yùn)行;從義烏火車(chē)站到附近可乘K405，K818;從賓王客運(yùn)站可乘K206;從北苑可乘K13;從國(guó)際小商品城福田可乘K11，K108,K122;中心樓下有免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)，但是泊位有限，先到先停，中心對(duì)面麥浪KTV、針織市場(chǎng)附近都是有很多停車(chē)位提供的;
【韋博介紹】
韋博國(guó)際英語(yǔ)創(chuàng)立于1998年，是韋博教育旗下的高端英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為成人和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)。目前已在全國(guó)50多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了100多家培訓(xùn)中心。每年協(xié)助數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人提高英語(yǔ)水平，已經(jīng)有超過(guò)300000人實(shí)現(xiàn)流利英語(yǔ)脫口而出的夢(mèng)想。韋博國(guó)際英語(yǔ)以實(shí)用為導(dǎo)向，注重口語(yǔ)聽(tīng)力等實(shí)用型英語(yǔ)能力的培養(yǎng)，內(nèi)容涵蓋職場(chǎng)英語(yǔ)、旅游英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)、出國(guó)英語(yǔ)、社交英語(yǔ)、面試英語(yǔ)，還為企業(yè)提供英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)。
韋博國(guó)際英語(yǔ)倡導(dǎo)“Better English Better Life”。從流利英語(yǔ)到點(diǎn)亮人生夢(mèng)想，韋博國(guó)際英語(yǔ)不僅幫助學(xué)員們開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)，更幫助學(xué)員們獲得出色的職場(chǎng)能力、更豐富的商務(wù)社交、更寬廣的國(guó)際化視野，為無(wú)數(shù)人的職場(chǎng)夢(mèng)想插上雙翼，勾勒更加精彩的未來(lái)。
義烏韋博：400-0066-911轉(zhuǎn)分機(jī)62462
【課程體系】
商務(wù)英語(yǔ)系列課程
通過(guò)大量案例分析和角色扮演討論商務(wù)領(lǐng)域?qū)嵱迷掝}，幫助創(chuàng)業(yè)達(dá)人和SOHO一族提高商務(wù)英語(yǔ)方面的實(shí)際運(yùn)用能力。
職場(chǎng)應(yīng)用系列課程
由專(zhuān)業(yè)八級(jí)的中方老師進(jìn)行針對(duì)職場(chǎng)人士特有的語(yǔ)法、發(fā)音等薄弱環(huán)節(jié)的指導(dǎo)，全面提高英語(yǔ)的應(yīng)用能力。
西方文化系列課程
深入介紹西方生活方方面面，課程通俗易懂，讓打算“出國(guó)看世界”的你輕松掌握西方文化及習(xí)俗。
多媒體預(yù)習(xí)
采用風(fēng)靡全球的英語(yǔ)學(xué)習(xí)系統(tǒng) “DynEd International"，便捷預(yù)習(xí)，課堂收獲翻兩番。
小班復(fù)習(xí)課
與外教交流，充分進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話，鞏固英語(yǔ)文法。
小班拓展課
4人以下小班教學(xué)，外教帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行知識(shí)擴(kuò)展、語(yǔ)言實(shí)際演練。
沙龍課
小組討論式學(xué)習(xí)模式，話題更自由，形式更活潑，互動(dòng)更給力!
英語(yǔ)俱樂(lè)部
外教帶領(lǐng)大家討論時(shí)下最I(lǐng)N流行話題，浸泡式學(xué)習(xí)語(yǔ)言，其樂(lè)融融，樂(lè)在其中!
精彩課外活動(dòng)
與外教一起購(gòu)物、運(yùn)動(dòng)、用餐，真實(shí)體驗(yàn)西方傳統(tǒng)文化，不是英語(yǔ)角，勝似英語(yǔ)角。
【韋博師資力量】
外教 Foreign Teacher
本科及本科以上學(xué)歷 Bachelor degree or above
英語(yǔ)為母語(yǔ)(來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳洲、新西蘭)Native Speaker
有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及商務(wù)背景 English teaching experience and Business Background
外籍專(zhuān)家證 Foreign Expert Certificate
韋博國(guó)際英語(yǔ)師資模式
韋博國(guó)際英語(yǔ)師資模式
有國(guó)際認(rèn)可教師資格證 CELTA/TEFL/TESOL
中教 Tutor
本科及本科以上學(xué)歷 Bachelor degree or above
專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)8級(jí)及以上 TEM-8
有豐富英語(yǔ)教學(xué)經(jīng)驗(yàn) English teaching experience
學(xué)習(xí)全程指導(dǎo)，跟蹤服務(wù) Tutoring,follow-ups...
課程顧問(wèn) Consultant
在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中充當(dāng)班主任的角色 Play the role of the teacher in charge of the class in the learning process
課程咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì) Design the course consultation plan
負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)進(jìn)度跟進(jìn) Track learning process of the students
[關(guān)鍵詞] 審計(jì)技術(shù);審計(jì)職業(yè)信息化;培訓(xùn)
[中圖分類(lèi)號(hào)] F239.1[標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)] 1673-0194(2006)01-0042-03
自20世紀(jì)90年代以來(lái)，審計(jì)環(huán)境發(fā)生了很大變化，對(duì)審計(jì)期望值的無(wú)限高和審計(jì)能力的有限性以及審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的無(wú)限高與審計(jì)技術(shù)的有限性，已經(jīng)成為當(dāng)今審計(jì)界面臨的兩大突出難題。盡管審計(jì)技術(shù)與方法本身無(wú)法彌補(bǔ)社會(huì)期望與審計(jì)能力之間的差距，但合理的現(xiàn)代審計(jì)技術(shù)，就能用最合理的資源投入，給出最合理的審計(jì)結(jié)論，承受最低的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
審計(jì)技術(shù)與方法是審計(jì)基礎(chǔ)理論的重要組成部分，尤其是信息技術(shù)環(huán)境中的審計(jì)技術(shù)與方法，已成為審計(jì)理論中最活躍、最不穩(wěn)定的因素之一，引發(fā)審計(jì)界越來(lái)越多興趣的跟進(jìn)。，利用機(jī)輔助審計(jì)技術(shù)、數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)技術(shù)以及比較流行的分析性復(fù)核技術(shù)，在國(guó)際審計(jì)界已經(jīng)成為通用技術(shù)，如果我國(guó)審計(jì)人員能夠充分地和借鑒，必將以較低的成本，迅速提高我國(guó)審計(jì)的技術(shù)水平。多年來(lái)，我國(guó)政府審計(jì)機(jī)關(guān)對(duì)審計(jì)干部開(kāi)展了持續(xù)性的信息化知識(shí)培訓(xùn)，但我國(guó)審計(jì)人員所具備的技能與現(xiàn)代審計(jì)的要求還存在較大的差距，并且隨著審計(jì)環(huán)境、審計(jì)對(duì)象的變化而加劇。本文對(duì)我國(guó)審計(jì)職業(yè)信息化培訓(xùn)與現(xiàn)代審計(jì)技術(shù)發(fā)展的適應(yīng)性問(wèn)題進(jìn)行分析，針對(duì)現(xiàn)階段國(guó)家審計(jì)職業(yè)信息化培訓(xùn)存在的問(wèn)題提出一些建議。
一、現(xiàn)代審計(jì)對(duì)審計(jì)職業(yè)信息化的要求
審計(jì)職業(yè)信息化培訓(xùn)為全面提高審計(jì)人員的分析能力及審計(jì)判斷質(zhì)量提供了可能，但要制定一個(gè)對(duì)審計(jì)職業(yè)具有導(dǎo)向性的培訓(xùn)方案，必須對(duì)當(dāng)前審計(jì)技術(shù)的變化以及被審對(duì)象的變化有一個(gè)清楚地認(rèn)識(shí)。
(一)現(xiàn)代審計(jì)需要在信息技術(shù)平臺(tái)上引進(jìn)審計(jì)分析手段
傳統(tǒng)的審計(jì)核對(duì)方法，是以佐證資料為參照系，與審查資料相互映照，借以發(fā)現(xiàn)審查資料的錯(cuò)訛，因此，計(jì)算機(jī)審計(jì)的原始需求起源于審計(jì)的局部業(yè)務(wù)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，比如，審計(jì)信息的查詢(xún)、核對(duì)、抽樣、文檔制作、計(jì)劃管理。然而，在很多情況下，無(wú)法證實(shí)佐證資料的真實(shí)性和正確性，特別當(dāng)被審對(duì)象規(guī)模龐大，關(guān)系復(fù)雜時(shí)，傳統(tǒng)的審計(jì)方法存在著許多難題，結(jié)果并不理想?，F(xiàn)代審計(jì)的重心趨向于經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的風(fēng)險(xiǎn)分析，關(guān)注與財(cái)務(wù)報(bào)表相關(guān)的未指明聯(lián)系，對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)本身進(jìn)行審計(jì)，這要求審計(jì)人員從被審單位財(cái)務(wù)數(shù)字的奇異性、賬戶之間的奇異性，以及時(shí)間、地點(diǎn)、人員的奇異性，結(jié)合具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，許多審計(jì)活動(dòng)都是近年來(lái)引入的，并且超越了傳統(tǒng)的審計(jì)工作。如果說(shuō)在以往的審計(jì)工作中，審計(jì)人員依靠個(gè)人已有的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能來(lái)對(duì)審計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行試探、分析和斷定便能完成任務(wù)的話，那么，在如今社會(huì)對(duì)審計(jì)期望無(wú)限高的形勢(shì)下，傳統(tǒng)的判斷過(guò)程和方法將給自己帶來(lái)巨大的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。在審計(jì)資源既定的情況下，迫切需要在信息技術(shù)平臺(tái)上應(yīng)用現(xiàn)代審計(jì)分析技術(shù)。
(二)被審系統(tǒng)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化要求審計(jì)人員具有確認(rèn)、發(fā)現(xiàn)和分析信息的能力
目前，我國(guó)正在逐步提倡、實(shí)行企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，記錄和報(bào)告財(cái)務(wù)信息的系統(tǒng)變得功能繁多，所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)信息也日益豐富，這為應(yīng)用現(xiàn)代審計(jì)技術(shù)提供了信息基礎(chǔ)，同時(shí)也給審計(jì)帶來(lái)一些新的問(wèn)題:⑴被審系統(tǒng)的功能、單據(jù)的入出方式和地點(diǎn)發(fā)生了變化，比如許多資料直接由資料產(chǎn)生處的人員來(lái)鍵入;⑵被審企業(yè)的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作和單證流轉(zhuǎn)程序發(fā)生變化，比如信息會(huì)在交易完成后自動(dòng)入賬，同時(shí)進(jìn)入相關(guān)分類(lèi)賬，并自動(dòng)產(chǎn)生報(bào)表，且許多資料直接從系統(tǒng)中即時(shí)存取;⑶機(jī)內(nèi)儲(chǔ)存的信息迅速增加，比如除財(cái)務(wù)信息以外，還儲(chǔ)存有非財(cái)務(wù)、企業(yè)內(nèi)部、外部的相關(guān)信息。這些都要求審計(jì)人員熟悉被審系統(tǒng)的處理流程和控制過(guò)程，并具有確認(rèn)和發(fā)現(xiàn)信息的能力、信息選擇和簡(jiǎn)化的能力、對(duì)信息分析和分類(lèi)并應(yīng)用新技術(shù)的能力。
(三)審計(jì)判斷的復(fù)雜性要求審計(jì)技術(shù)與方法的智能化
會(huì)計(jì)舞弊行為是一類(lèi)帶有大量不確定因素的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，產(chǎn)生舞弊的因素復(fù)雜，種類(lèi)繁多，很難科學(xué)地計(jì)算和評(píng)估，這就需要有新的技術(shù)來(lái)“智能地”和“自動(dòng)地”分析原始數(shù)據(jù)。智能化強(qiáng)調(diào)的是將經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)推導(dǎo)和審計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)判斷結(jié)合起來(lái)，指導(dǎo)審計(jì)人員得出合理的審計(jì)結(jié)論。在審計(jì)過(guò)程中，數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)的分析結(jié)果，都不能完全替代審計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)判斷，因?yàn)樵谄淅玫臄?shù)學(xué)公式中，仍然有許多變量需要審計(jì)人員主觀確定。在這種情況下，越來(lái)越多的審計(jì)機(jī)構(gòu)，傾向于在審計(jì)軟件中為審計(jì)人員的決策提供。目前，西方發(fā)達(dá)國(guó)家許多審計(jì)機(jī)構(gòu)不惜花巨資，邀請(qǐng)審計(jì)領(lǐng)域的專(zhuān)家，分析在各種情況下常見(jiàn)的審計(jì)策略或方法以及對(duì)不同審計(jì)結(jié)果的判斷標(biāo)準(zhǔn)，以減少主觀思維對(duì)審計(jì)人員的，支持審計(jì)人員的判斷過(guò)程的客觀性。
二、我國(guó)現(xiàn)階段審計(jì)職業(yè)信息化培訓(xùn)存在的問(wèn)題
我國(guó)政府審計(jì)在審計(jì)職業(yè)信息化培訓(xùn)方面投入了大量的人力和財(cái)力，培養(yǎng)了大批基礎(chǔ)應(yīng)用人才，在較大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)的審計(jì)作業(yè)流程在計(jì)算機(jī)中的轉(zhuǎn)移，提高了審計(jì)的實(shí)時(shí)性和效率。筆者認(rèn)為，在現(xiàn)代審計(jì)技術(shù)應(yīng)用被廣泛提倡的形勢(shì)下，我國(guó)審計(jì)職業(yè)信息化至少存在以下問(wèn)題，有待于創(chuàng)新和改善。
(一)信息技術(shù)環(huán)境中現(xiàn)有審計(jì)方法的創(chuàng)新問(wèn)題
目前，我國(guó)計(jì)算機(jī)審計(jì)在對(duì)被審財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的獲取、轉(zhuǎn)換、檢索等方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，使各種錯(cuò)賬檢查方法的運(yùn)用更加簡(jiǎn)捷而高效，在大量減少查賬工作量的同時(shí)加速了審計(jì)判斷的過(guò)程，但不足之處在于，對(duì)已獲得的數(shù)據(jù)如何進(jìn)行深層次的分析探討不夠。如果現(xiàn)階段過(guò)多的搜集此類(lèi)案例，并在培訓(xùn)中占據(jù)主要位置，將會(huì)降低審計(jì)職業(yè)信息化培訓(xùn)的導(dǎo)向性，也不利我國(guó)審計(jì)基礎(chǔ)理論的深化。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)大學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程中，現(xiàn)代審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法在分析性復(fù)核中的應(yīng)用、支持審計(jì)判斷的專(zhuān)家系統(tǒng)等知識(shí)一直未納入審計(jì)主流教材，需要在審計(jì)職業(yè)后續(xù)教育中予以彌補(bǔ)。審計(jì)職業(yè)信息化培訓(xùn)的目的之一，就是以信息技術(shù)為核心，探討對(duì)現(xiàn)有的審計(jì)方法和手段進(jìn)行改進(jìn)、創(chuàng)新。
(二)現(xiàn)代審計(jì)技術(shù)應(yīng)用與信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的融合問(wèn)題
在信息技術(shù)環(huán)境中，對(duì)審計(jì)人員而言，明白一種分析方法的意義比知曉其計(jì)算過(guò)程更為重要。因此，培訓(xùn)內(nèi)容要涉及技術(shù)實(shí)現(xiàn)的原理和操作兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)，例如，現(xiàn)代審計(jì)技術(shù)方法主要涉及重要性水平的確定、審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、審計(jì)抽樣、分析性復(fù)核等，計(jì)算機(jī)軟件使上述方法的實(shí)現(xiàn)過(guò)程相當(dāng)簡(jiǎn)易，難點(diǎn)在于對(duì)合適問(wèn)題選擇合適的方法，尤其是，審計(jì)分析適用的場(chǎng)合往往是一些多變量大樣本的情形。目前，獨(dú)立變量的選擇仍主要取決于審計(jì)人員的直觀判斷以及數(shù)據(jù)的可獲取情況，并借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行反復(fù)試探、比較訓(xùn)練。但在我國(guó)審計(jì)技術(shù)與方法類(lèi)培訓(xùn)課程中，鮮見(jiàn)各種審計(jì)技術(shù)方法在計(jì)算機(jī)中的應(yīng)用過(guò)程，而在審計(jì)信息化類(lèi)培訓(xùn)課程中，主要涉及審計(jì)平臺(tái)的建設(shè)、建設(shè)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及審計(jì)軟件的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，缺少貫穿課程始終的審計(jì)分析案例的支持，形成現(xiàn)代審計(jì)技術(shù)應(yīng)用與信息技術(shù)應(yīng)用兩張皮的課程體系。顯然，這不利于那些富有執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的審計(jì)人員靈活借用信息技術(shù)來(lái)分析問(wèn)題，也不利于審計(jì)新人在實(shí)務(wù)中充分發(fā)揮自己的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
(三)培訓(xùn)中受訓(xùn)人員的參與
要確保開(kāi)設(shè)課程的針對(duì)性和有效性，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不僅要了解我國(guó)傳統(tǒng)審計(jì)職業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的問(wèn)題和難點(diǎn)，也要了解審計(jì)實(shí)現(xiàn)信息化的問(wèn)題和難點(diǎn)，其課程必須經(jīng)常更新制作，使其具有性。尤其是，審計(jì)信息化培訓(xùn)的對(duì)象層次較高，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，開(kāi)展審計(jì)職業(yè)信息化培訓(xùn)的門(mén)檻比普通意義的以技能訓(xùn)練為主的信息技術(shù)培訓(xùn)要高得多，這些都對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身的實(shí)力提出了挑戰(zhàn)。實(shí)際上，在審計(jì)職業(yè)后續(xù)中，受訓(xùn)人員的學(xué)歷、閱歷都不同，具有豐富執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的審計(jì)人員和擅長(zhǎng)信息技術(shù)的審計(jì)新人，他們知識(shí)的結(jié)合點(diǎn)就是豐富培訓(xùn)資源的重要源泉，但他們?cè)陂L(zhǎng)期工作中積累的技巧、經(jīng)驗(yàn)和心得沒(méi)有在培訓(xùn)班中得到交流和分享。
(四)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)問(wèn)題
培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)是教育培訓(xùn)體系的最后一步，也是關(guān)鍵的一步。一般來(lái)說(shuō)，只要是職業(yè)培訓(xùn)，就存在一個(gè)分級(jí)的評(píng)估體系:一級(jí)評(píng)估主要關(guān)注學(xué)員對(duì)所學(xué)課程的興趣反應(yīng);二級(jí)評(píng)估主要通過(guò)考核檢查學(xué)員所學(xué)的知識(shí);三級(jí)評(píng)估主要衡量學(xué)員工作表現(xiàn)的變化;四級(jí)評(píng)估則是衡量培訓(xùn)是否有助于工作業(yè)績(jī)的提高。目前，我國(guó)政府投入大量人力、財(cái)力搞審計(jì)信息化系統(tǒng)建設(shè)、人才建設(shè)，但信息技術(shù)環(huán)境中現(xiàn)代審計(jì)技術(shù)的快速和我國(guó)審計(jì)職業(yè)傳統(tǒng)審計(jì)方式的慣性勢(shì)力形成鮮明對(duì)比，這突顯出我國(guó)審計(jì)職業(yè)信息化培訓(xùn)重教學(xué)、輕效果評(píng)價(jià)，對(duì)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率低的現(xiàn)象關(guān)注不夠。如果受訓(xùn)人員不能做到學(xué)以致用，那么，對(duì)每個(gè)參加培訓(xùn)的人都是一種浪費(fèi)。
三、思考或建議
審計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在發(fā)現(xiàn)、支持和參與審計(jì)職業(yè)變化方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，既把審計(jì)業(yè)務(wù)信息化作為培訓(xùn)目標(biāo)，也把追求審計(jì)業(yè)務(wù)信息化的最佳效果作為培訓(xùn)目標(biāo)?，F(xiàn)行審計(jì)職業(yè)信息化培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與我國(guó)審計(jì)的需求、現(xiàn)狀是相吻合的，但從信息技術(shù)發(fā)展的水平及我國(guó)審計(jì)的發(fā)展需求來(lái)看，目前主要任務(wù)一是應(yīng)考慮目前現(xiàn)代審計(jì)技術(shù)的應(yīng)用水平，將一些實(shí)踐證明能有效控制審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的知識(shí)和方法與信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程緊密結(jié)合;二是和歸納那些具有豐富執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的審計(jì)人員長(zhǎng)期以來(lái)積累的審計(jì)經(jīng)驗(yàn)和技巧，在機(jī)上以案例的形式給受訓(xùn)人員親臨其境的感受，三是要依靠各級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)切實(shí)保證培訓(xùn)效果的落實(shí)與反饋，并在培訓(xùn)的方式上積極探索創(chuàng)新。
(一)結(jié)合通用軟件包剖析現(xiàn)代審計(jì)技術(shù)，增進(jìn)實(shí)務(wù)需求
現(xiàn)代審計(jì)分析方法是傳統(tǒng)審計(jì)方法的拓展，往往需要相應(yīng)軟件的支持才能實(shí)施。我國(guó)審計(jì)軟件種類(lèi)少，分析功能不足，加上審計(jì)人員工作慣性的，導(dǎo)致審計(jì)實(shí)務(wù)對(duì)現(xiàn)代審計(jì)分析方法應(yīng)用的需求不足，這反過(guò)來(lái)又制約了審計(jì)軟件的發(fā)展。在現(xiàn)有條件下，可以借助其他軟件剖析分析審計(jì)技術(shù)，以增進(jìn)需求。例如，回歸分析方法是處理多個(gè)變量之間相互關(guān)系的一種數(shù)學(xué)方法，在合規(guī)性審計(jì)中，可利用回歸分析方法計(jì)算活動(dòng)中某審查量的值，用此理論值與實(shí)際值進(jìn)行比較，從而為審查工作提供線索、把握審計(jì)重點(diǎn)，并為評(píng)價(jià)審計(jì)工作質(zhì)量提供依據(jù)，該審計(jì)分析技術(shù)利用表格或統(tǒng)計(jì)軟件包即可實(shí)施。實(shí)際上，在教學(xué)過(guò)程中結(jié)合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)介紹審計(jì)分析的原理和操作方法，不僅解答了審計(jì)實(shí)際問(wèn)題，還能大大提高受訓(xùn)人員的興趣，從而激發(fā)他們探求這些方法和原理的欲望。
(二)有組織的搜集專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)，嘗試專(zhuān)家系統(tǒng)分析法
專(zhuān)家系統(tǒng)法，是對(duì)審計(jì)人員不可量化的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)化的一種較好的方法，通過(guò)此種方法，可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)里存放的過(guò)去多年的審計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而匯集有經(jīng)驗(yàn)的審計(jì)人員的知識(shí)，提取有關(guān)規(guī)則，按照一定的規(guī)則進(jìn)行審計(jì)預(yù)測(cè)分析。由于專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)的搜集是一個(gè)耗時(shí)的過(guò)程，因此，基于專(zhuān)家系統(tǒng)的輔助審計(jì)軟件開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、開(kāi)發(fā)費(fèi)用昂貴，在我國(guó)遠(yuǎn)未廣泛使用，同樣也顯示出需求的明顯不足。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，基于專(zhuān)家系統(tǒng)的各種系統(tǒng)都在不斷地普及和發(fā)展，審計(jì)人員利用專(zhuān)家系統(tǒng)完成審計(jì)證據(jù)收集和分析的遠(yuǎn)景可以期待。目前要推動(dòng)這一技術(shù)在審計(jì)中的應(yīng)用，首先需要有組織的搜集、整理、優(yōu)化審計(jì)專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)，并形成數(shù)據(jù)庫(kù);其次，在審計(jì)職業(yè)信息化培訓(xùn)課程中做一份專(zhuān)家系統(tǒng)知識(shí)的普及工作，可以引導(dǎo)審計(jì)人員在平時(shí)工作中對(duì)審計(jì)經(jīng)驗(yàn)的關(guān)注和搜集，啟發(fā)他們對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用熱情。
(三)跟蹤關(guān)注財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化系統(tǒng)的發(fā)展
目前，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式日趨復(fù)雜，一些企業(yè)管理層出于籌資和業(yè)績(jī)考慮進(jìn)行舞弊的動(dòng)機(jī)仍然存在，應(yīng)該看到某些被審單位的舞弊水平在不斷提高，其手段從簡(jiǎn)單的違紀(jì)違規(guī)轉(zhuǎn)向了有預(yù)謀、有組織的技術(shù)造假;從單純的賬簿造假轉(zhuǎn)向了從傳票到報(bào)表的全面資料造假，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化系統(tǒng)的應(yīng)用不僅加速了這一造假過(guò)程，也使造假行為更隱蔽。培訓(xùn)課程應(yīng)指導(dǎo)審計(jì)人員利用被審系統(tǒng)提供的信息和手段為己所用，例如，利用被審系統(tǒng)將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)處理同發(fā)生財(cái)務(wù)的事務(wù)相結(jié)合的特點(diǎn)，在查核被審單位財(cái)務(wù)的資金現(xiàn)狀的同時(shí)，追索資金的來(lái)龍去脈;利用被審系統(tǒng)提供的同業(yè)務(wù)伙伴之間的數(shù)據(jù)交換功能，把握被審單位所處的行業(yè)特征，從而識(shí)別企業(yè)的內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，全面而廣泛地評(píng)價(jià)企業(yè)受托經(jīng)濟(jì)責(zé)任履行情況。
[論文摘要]企業(yè)的發(fā)展需要具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的員工和具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的企業(yè)的共同成長(zhǎng)，成功而有效的培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性問(wèn)題。重視培訓(xùn)的企業(yè)將積聚優(yōu)勢(shì)，不重視培訓(xùn)的企業(yè)將積聚劣勢(shì)。有針對(duì)性地對(duì)生產(chǎn)技能人員進(jìn)行新設(shè)備、新工藝、新材料和計(jì)算機(jī)知識(shí)的培訓(xùn)，加快技師和高級(jí)技師的培養(yǎng)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。
一、概述
1.員工培訓(xùn)的目的。培訓(xùn)是人力資本積累的基本途徑，培訓(xùn)的目的，總體上講是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，采用各種培訓(xùn)方式不斷提高員工的素質(zhì)，提高員工對(duì)職責(zé)變化的適應(yīng)性，提高工作的效率和效果。如果培訓(xùn)不著眼于每個(gè)員工的工作，不給企業(yè)帶來(lái)效率和效果，培訓(xùn)就會(huì)成為額外的負(fù)擔(dān)；如果培訓(xùn)不給員工帶來(lái)實(shí)際的好處，不能與薪酬、提升等人力資源職能相聯(lián)系，培訓(xùn)也就徒有虛名。
2.員工培訓(xùn)的功效。良好的培訓(xùn)可以提高企業(yè)全體人員的素質(zhì)和企業(yè)的素質(zhì)，其功效在于：使員工不斷地更新自己的理念、知識(shí)和技能，適應(yīng)新的工作領(lǐng)域和工作崗位，跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐；使員工做好現(xiàn)在的工作，革除不良的習(xí)慣和不正確的工作方法，提高工作品質(zhì)，降低工作成本，增加工作效益；使員工為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備，特別是高新技術(shù)企業(yè)，需要開(kāi)發(fā)新技術(shù)，開(kāi)拓新領(lǐng)域，通過(guò)培訓(xùn)為企業(yè)的將來(lái)發(fā)展奠定人員素質(zhì)基礎(chǔ)；使員工更加認(rèn)同企業(yè)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。
3.員工培訓(xùn)的需求。首先研究企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，確定培訓(xùn)方向，企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)和企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)相吻合；其次研究工作職位的要求和任職者的能力水平，從兩者之間的差異發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)要解決的問(wèn)題；再次研究培訓(xùn)對(duì)象。誰(shuí)需要接受培訓(xùn)，誰(shuí)需要接受什么樣的培訓(xùn)，由此得到培訓(xùn)對(duì)象的類(lèi)別和數(shù)量；研究培訓(xùn)的重點(diǎn)。這里要區(qū)分員工是屬于“不會(huì)做”，還是屬于“不愿做”?！安粫?huì)做”屬于技術(shù)和方法問(wèn)題，“不愿做”屬于心理問(wèn)題，對(duì)兩類(lèi)問(wèn)題各采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容和方式來(lái)解決。如果兩類(lèi)問(wèn)題都有，則進(jìn)行全面培訓(xùn)。
二、員工培訓(xùn)的層次和側(cè)重點(diǎn)
1.技術(shù)人員的培訓(xùn)。技術(shù)人員是指在企業(yè)中從事技術(shù)研究、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)活動(dòng)，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)知識(shí)、方法、程序和設(shè)備解決相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)人員，其主要職責(zé)在于用技術(shù)知識(shí)解決技術(shù)問(wèn)題。技術(shù)人員培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)在于提高其對(duì)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的敏感度，更新其知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，更新其使用先進(jìn)技術(shù)手段的能力，并為在更大范圍內(nèi)從事技術(shù)活動(dòng)和晉升到高一層次的技術(shù)職位提供知識(shí)和能力基礎(chǔ)。
2.一般員工的培訓(xùn)。一般員工是指從事具體作業(yè)活動(dòng)、無(wú)下屬指揮的操作性工作人員，這些人員直接使用設(shè)備、工具，直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，其主要職責(zé)在于提高效率、保證質(zhì)量、降低成本，按時(shí)完成作業(yè)活動(dòng)。一般員工還可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是體力工人，以體力勞動(dòng)和技術(shù)為主要工作方式；另一類(lèi)是智力型員工，是知識(shí)含量較高的業(yè)務(wù)工作者或現(xiàn)代技術(shù)裝備的操作者，如會(huì)計(jì)員、繪圖工、計(jì)算機(jī)操縱工等。智力型員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和發(fā)展，將會(huì)兼具操作工人和技術(shù)人員的雙重身份。對(duì)一般員工培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)在于提高其理解能力和實(shí)際操作能力，例如不斷提高其對(duì)業(yè)務(wù)流程、方法、圖紙、規(guī)則的理解能力和對(duì)新設(shè)備、新工藝、新材料的使用能力等，并為其在更大范圍內(nèi)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)和晉升到高一級(jí)的技術(shù)等級(jí)提供知識(shí)和能力基礎(chǔ)。在對(duì)一般員工培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)特別注意按照國(guó)家規(guī)定的技師和高級(jí)技師的基本要求、任職資格來(lái)培訓(xùn)技術(shù)工人和智力型員工，使這些人成為操作技術(shù)上的資深骨干，起到示范和指導(dǎo)作用。
三、在職培訓(xùn)
在職培訓(xùn)主要是指在同類(lèi)工作環(huán)境和同類(lèi)工作崗位上的員工進(jìn)行的培訓(xùn)，主要目的是提高本職工作的效率和效果。在職培訓(xùn)的功效：一是提高、充實(shí)和完善員工的工作技能，為員工的工作輪換、橫向調(diào)整和以后的晉升創(chuàng)造條件；二是減少工作中失誤、事故和災(zāi)害的發(fā)生，降低由失誤造成的損失，保障員工安全；三是減少各種消耗和浪費(fèi)，降低成本，提高效率；四是提高工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。在職培訓(xùn)的內(nèi)容可以根據(jù)各領(lǐng)域、各崗位的具體要求進(jìn)行，可按專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、崗位職責(zé)有計(jì)劃地開(kāi)展培訓(xùn)。在職培訓(xùn)的途徑主要通過(guò)經(jīng)常性的培訓(xùn)和專(zhuān)門(mén)化的目標(biāo)性培訓(xùn)。具體方式可根據(jù)不同情況進(jìn)行選擇。
四、培訓(xùn)方式及其選擇
1.課堂講授。通過(guò)視聽(tīng)技術(shù)，運(yùn)用視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的感知方式，由教師在課堂上講授，傳播知識(shí)和技術(shù)，在講授中途和課后允許學(xué)員提問(wèn)和交流。在企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)中心和外部的大專(zhuān)院校經(jīng)常采用這種傳統(tǒng)的方式進(jìn)行培訓(xùn)，這種方式有利于概念性知識(shí)的學(xué)習(xí)和灌輸。由于更多是單向信息傳遞，學(xué)員的反饋效果較差，難以適應(yīng)成熟者的經(jīng)驗(yàn)理解式的學(xué)習(xí)。
2.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將培訓(xùn)內(nèi)容以字、音、像的方式傳遞給受訓(xùn)者，這種方式可節(jié)省學(xué)員集中培圳而發(fā)生的各種費(fèi)用，信息傳播面廣，使用方便，有利于知識(shí)性傳輸和分散學(xué)習(xí)。但需要計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，投資較大，需要對(duì)培訓(xùn)『效果有嚴(yán)格的監(jiān)控和監(jiān)測(cè)。
3.自學(xué)。按規(guī)定的目標(biāo)和計(jì)劃，有一定學(xué)習(xí)能力和自覺(jué)性的學(xué)員自己讀書(shū)學(xué)習(xí)，進(jìn)行自我培訓(xùn)，這種方式適宜于知識(shí)性學(xué)習(xí)，有利于學(xué)員自主安排學(xué)習(xí)，比較靈活實(shí)用，但缺乏交流和互動(dòng)的效果，缺乏群體監(jiān)督，因而需要強(qiáng)大的堅(jiān)持力。
4.群體討論。圍繞中心目標(biāo)，通過(guò)學(xué)員的積極參與，以全通道的信息交流方式，研討所關(guān)心的問(wèn)題。這種方式有利于培訓(xùn)學(xué)員的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和人際溝通能力，對(duì)培訓(xùn)者的素質(zhì)要求較高。經(jīng)營(yíng)案例分析就采用這種方式，效果很好。
5.角色扮演。學(xué)員在所設(shè)計(jì)的特定環(huán)境中扮演某種角色，在處理各種關(guān)系中得到親身體驗(yàn)，并由其他學(xué)員對(duì)其扮演效果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。這種方式信息傳遞多向化，反饋效果好，實(shí)踐性強(qiáng)，有利于培訓(xùn)J學(xué)員的解決問(wèn)題的能力和人際交往技能，其效果很大程度上取決于培訓(xùn)者的設(shè)計(jì)和指導(dǎo)水平。
6.工作輪換。有意識(shí)使受訓(xùn)者在不同的崗位上工作，取得不同的經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)其協(xié)作精神和全局觀念及全面的工作能力，這種方式有利于培訓(xùn)綜合性的管理人員，但需要有良好的職前培訓(xùn)，否則會(huì)降低新崗位的工作效率和干擾新領(lǐng)域的正常工作。
上述培訓(xùn)方式各有利弊，企業(yè)可以根據(jù)不同的培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)者的職務(wù)特征、崗位可離度等因素進(jìn)行選擇使用。
五、建立合理的培訓(xùn)機(jī)制
1.培訓(xùn)是企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)，需要整體協(xié)調(diào)。培訓(xùn)是企業(yè)的責(zé)任，接受培訓(xùn)是員工的權(quán)利，責(zé)任和權(quán)利統(tǒng)一的結(jié)果使企業(yè)更有效地生存和發(fā)展。員工培訓(xùn)是個(gè)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)各部門(mén)、各層次、各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和配合，才能使員工培訓(xùn)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。
2.管理培訓(xùn)宜從上層到下層，以建立共識(shí)為主。管理培訓(xùn)I若從下層開(kāi)始，下層觀念革新，能力提高，容易造成兵強(qiáng)吏弱，整體管理效率難以明顯提高。管理培訓(xùn)若從上層到下層，層層落實(shí)，上層理解了管理內(nèi)涵，可為下層充分發(fā)揮作用創(chuàng)造更大 的空間，并指導(dǎo)下層更好地進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)，從而很快地見(jiàn)諸于行動(dòng)。員工培訓(xùn)除了革新知識(shí)、提高技能外，更重要的是注重灌輸企業(yè)理念、工作倫理和群體規(guī)范，以便建立共識(shí)，形成健康、有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化。
3.在成本效益分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行員工培訓(xùn)。實(shí)施員工培訓(xùn)項(xiàng)目，需要投資，應(yīng)該有投資效益。培訓(xùn)應(yīng)該結(jié)合企業(yè)發(fā)展的需要，選擇與工作相關(guān)，能提高效率、擴(kuò)大效果、降低成本、增加利潤(rùn)的項(xiàng)目，系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)，不能漫無(wú)邊際、互不聯(lián)系、零打碎敲地進(jìn)行培訓(xùn)。員工培訓(xùn)應(yīng)該進(jìn)行認(rèn)真的成本效益分析，獲得扎扎實(shí)實(shí)的效果。
4.建立企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)的培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)規(guī)劃美好的發(fā)展遠(yuǎn)景，讓員工對(duì)未來(lái)充滿希望，甘愿留在企業(yè)與企業(yè)一起成長(zhǎng)。員工培訓(xùn)是個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，將員工的生涯管理和企業(yè)的連續(xù)不斷的培訓(xùn)計(jì)劃聯(lián)系起來(lái)，使員工意識(shí)到培訓(xùn)與自己的成長(zhǎng)息息相關(guān)，從而提高培訓(xùn)效果。在這個(gè)良性循環(huán)的培訓(xùn)機(jī)制中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。
5.提高培訓(xùn)的個(gè)人主動(dòng)性。把員工考核作為員工培訓(xùn)工作的核心內(nèi)容，對(duì)職教工作實(shí)行全面考核，既考核施教單位和人員，又考核參加學(xué)習(xí)的員工，還考核學(xué)員所在部門(mén)甚至班組。培訓(xùn)任務(wù)中與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，與生產(chǎn)任務(wù)一起納入考核指標(biāo)，層層落實(shí)，嚴(yán)格考核，每年年底在編制第二年的員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，根據(jù)各單位基數(shù)，將總?cè)蝿?wù)的20％的指標(biāo)同個(gè)產(chǎn)任務(wù)一起下達(dá)給各部門(mén)、班組，納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核指標(biāo)。半年檢查，年終考核。凡屬拒絕培訓(xùn)或培訓(xùn)I不合格者，學(xué)徒工要延期轉(zhuǎn)正定級(jí)直至合格。培訓(xùn)I不合格的員工，不評(píng)先進(jìn)，不提干。把員工教育同經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，形成推進(jìn)企業(yè)員工教育的動(dòng)力。在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行資格證書(shū)制度，把培訓(xùn)和任職上崗結(jié)合起來(lái)，可以解決企業(yè)員工教育長(zhǎng)期存在的工學(xué)矛盾的問(wèn)題、學(xué)用脫節(jié)的問(wèn)題以及職工被動(dòng)參加培訓(xùn)、主動(dòng)性不高等問(wèn)題。
6.培訓(xùn)考評(píng)及反饋，提高培訓(xùn)實(shí)效。為檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，督促培訓(xùn)對(duì)象認(rèn)真學(xué)習(xí)，所有的培訓(xùn)必須進(jìn)行考評(píng)，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該對(duì)考評(píng)方式(筆試、面試、操作)加以明確，以便在時(shí)間、人員、費(fèi)用等方面做出全面安排?？荚u(píng)的成績(jī)有培訓(xùn)學(xué)時(shí)計(jì)算和培訓(xùn)過(guò)后一段時(shí)間中的工作能力提升兩種，后者是一種比較科學(xué)的方法。培訓(xùn)評(píng)估的起點(diǎn)應(yīng)是培訓(xùn)和組織戰(zhàn)略目標(biāo)之間的聯(lián)系，惟其如此，才能給管理者、受訓(xùn)者、培訓(xùn)者以持續(xù)的動(dòng)力和壓力，從而發(fā)揮更大的用，否則，則易使人認(rèn)為培訓(xùn)受重視不夠或僅在搞形式主義。
7.以培訓(xùn)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，可以提高員工的工作績(jī)效，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工往往能掌握正確的工作方法，糾正錯(cuò)誤或不良的工作方法，其直接效果必然是促進(jìn)工作質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，與此同時(shí)，各種損耗可以得到有效的降低。此外，還能減少事故的發(fā)生。通過(guò)培訓(xùn)，會(huì)增進(jìn)員工對(duì)組織各項(xiàng)規(guī)章制度的了解，隨著員工對(duì)組織認(rèn)同度的增加，他們會(huì)主動(dòng)表現(xiàn)出該組織的成員行為，急組織所急，想組織所想。員工只有真正對(duì)組織產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬意識(shí)后，其能力和潛能才能得到真正充分的發(fā)揮，進(jìn)而表現(xiàn)為工作績(jī)效的提高。通過(guò)培訓(xùn)可以使具有不同價(jià)值觀、信念，不同工作作風(fēng)及習(xí)慣的人，和諧地統(tǒng)一在組織之內(nèi)，可促進(jìn)組織變革與發(fā)展，使組織更具有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)
[1]黃 堯.學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)職教會(huì)精神，大力推進(jìn)職業(yè)教育的改革與發(fā)展[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2006，(2)
[2]姜大源.職業(yè)教育學(xué)基本問(wèn)題的思考(一)[J].職業(yè)技術(shù)教育(教科版)，2006(1)
[3]石偉平.徐國(guó)慶.職業(yè)教育課程開(kāi)發(fā)技術(shù)[M].上海：上海教育出版社，2006
各縣、市、區(qū)應(yīng)急管理局：
為認(rèn)真貫徹落實(shí)應(yīng)急管理部、省廳相關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)分析當(dāng)前?；飞a(chǎn)安全形勢(shì)，安排部署今年?；分攸c(diǎn)工作，經(jīng)局黨組同意，決定召開(kāi)危險(xiǎn)化學(xué)品安全監(jiān)管工作座談會(huì)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn)
（一）時(shí)間：3月30日全天
（二）地點(diǎn)：市應(yīng)急管理局局一樓視頻會(huì)議室
二、會(huì)議內(nèi)容
（一）危險(xiǎn)化學(xué)品安全監(jiān)管工作座談會(huì)（9:00-12:00）
1、各縣市區(qū)應(yīng)急管理局、化工園區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)圍繞安全監(jiān)管面臨的重難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行工作座談發(fā)言（每人不超過(guò)6分鐘）；
2、市應(yīng)急管理局領(lǐng)導(dǎo)講話。
（二）?；繁O(jiān)管人員培訓(xùn)會(huì)（14:00—16:00）
1、省廳?；返怯浿行呐撕阕髋嘤?xùn)輔導(dǎo)；
2、市局領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)講話。
三、參會(huì)人員
各縣、市、區(qū)應(yīng)急管理局分管領(lǐng)導(dǎo)和危險(xiǎn)化學(xué)品監(jiān)管股主要負(fù)責(zé)人，化工園區(qū)安全分管領(lǐng)導(dǎo)和安全內(nèi)設(shè)股室主要負(fù)責(zé)人。
四、有關(guān)要求
（一）各縣、市、區(qū)應(yīng)急管理局要結(jié)合轄區(qū)監(jiān)管實(shí)際，談面臨形勢(shì)、談安全風(fēng)險(xiǎn)、談管控做法、談經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、提建議意見(jiàn)。
（二）請(qǐng)各地將參會(huì)名單于3月25日上午12:00前報(bào)送?；?，聯(lián)系人：占桂林，電話：8822582，電子郵箱：hgyjwh@163.com。
（三）按照疫情防控要求，參會(huì)人員要佩戴口罩，積極配合做好入場(chǎng)前的測(cè)溫、消毒等措施，共同做好防護(hù)工作。
附件：參會(huì)人員報(bào)名表
黃岡市應(yīng)急管理局
2021 年3 月23日
附件
參會(huì)人員報(bào)名表
填報(bào)單位：
姓名
性別
單位及職務(wù)
【關(guān)鍵詞】涉外企業(yè)；英語(yǔ)培訓(xùn)模式；構(gòu)建；實(shí)踐
經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，涉外企業(yè)若要真正有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略，提升企業(yè)參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的整體實(shí)力，不僅需要少數(shù)國(guó)際交流能力強(qiáng)的精英人士，其員工也應(yīng)具有相應(yīng)的外語(yǔ)交流能力。眾所周知，高校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力都不高，顯然難以達(dá)到企業(yè)的要求。因此，涉外企業(yè)必須根據(jù)自身實(shí)際情況，對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。
1 涉外企業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)的現(xiàn)狀
據(jù)筆者調(diào)查，目前株洲的許多企業(yè)針對(duì)本單位職工的英語(yǔ)培訓(xùn)主要是選擇參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的各類(lèi)培訓(xùn)班。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)英語(yǔ)培訓(xùn)班的形式，一般都是照搬學(xué)生英語(yǔ)教育的培訓(xùn)模式，總體來(lái)說(shuō)還沒(méi)有形成成熟、完整的模式，存在著諸多問(wèn)題。
1.1 培訓(xùn)目標(biāo)不夠明確
涉外企業(yè)員工通過(guò)培訓(xùn)需要達(dá)到一個(gè)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往只是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)加以判斷。因此，在確定英語(yǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容時(shí)，沒(méi)有完全依據(jù)企業(yè)和職工的需要進(jìn)行相關(guān)調(diào)研與分析，而是憑自身感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)加以確定，過(guò)于盲目隨意，由此導(dǎo)致培訓(xùn)需求不夠明確，培訓(xùn)目標(biāo)過(guò)于抽象，可操作性較差，培訓(xùn)與學(xué)員的學(xué)習(xí)需求有出入。
1.2 培訓(xùn)的方法過(guò)于簡(jiǎn)單
培訓(xùn)的方法簡(jiǎn)單落后體現(xiàn)在當(dāng)前很多企業(yè)大多運(yùn)用傳統(tǒng)的模式培訓(xùn)培訓(xùn)方法，主要采用簡(jiǎn)單的課堂式教學(xué)和單純的理論灌輸，因此無(wú)法調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，培訓(xùn)與實(shí)際脫節(jié)，這種情況下，培訓(xùn)效率低下的現(xiàn)象往往比較難以避免。
1.3 培訓(xùn)的評(píng)價(jià)不夠科學(xué)
企業(yè)員工到底培訓(xùn)得怎么樣？大多數(shù)情況下，都是由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己說(shuō)了算。因此，培訓(xùn)考核和評(píng)價(jià)手段顯得單一且缺乏科學(xué)性，主要體現(xiàn)在：缺乏完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系、評(píng)估內(nèi)容片面、表面化、沒(méi)有進(jìn)入深層次發(fā)掘；對(duì)評(píng)估情況、數(shù)據(jù)缺乏系統(tǒng)記錄，或沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)管理；與實(shí)際生產(chǎn)工作脫節(jié)等方面等。對(duì)培訓(xùn)效果缺乏有效的分析，自然不便于培訓(xùn)工作的進(jìn)一步開(kāi)展。
上述問(wèn)題的存在導(dǎo)致企業(yè)員工英語(yǔ)培訓(xùn)與實(shí)際脫節(jié)，培訓(xùn)效率低下，培訓(xùn)效果自然不盡如人意。
2 涉外企業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)模式的構(gòu)建與實(shí)踐
基于上述分析，為切實(shí)提高涉外企業(yè)職工英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力，真正培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的國(guó)際化人才，筆者提出并在企業(yè)實(shí)踐了“IMPACT英語(yǔ)培訓(xùn)模式”。
2.1 確定培訓(xùn)人員需求（Identify training needs）
為了更好地制定培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)企業(yè)全員培訓(xùn)的要求，在培訓(xùn)之前我們深入合作的涉外企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表、下車(chē)間了解員工學(xué)習(xí)需求、到人力資源部了解員工教育狀況、與各個(gè)生產(chǎn)和研發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人訪談、了解公司主要產(chǎn)品、按時(shí)參加企業(yè)生產(chǎn)例會(huì)及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等調(diào)研方式深入了解企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展情況，對(duì)企業(yè)職工英語(yǔ)培訓(xùn)需求進(jìn)行全面剖析，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行研究，確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)及方向，確定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)戰(zhàn)略。
2.2 定義培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)（Map the approach）
根據(jù)企業(yè)調(diào)研實(shí)際情況，確定需要做哪些培訓(xùn)工作以提高該企業(yè)職工的英語(yǔ)水平，為企業(yè)量身制定合適的培訓(xùn)方案。
我們把培訓(xùn)對(duì)象分為二個(gè)層次。采取分層教學(xué)，根據(jù)分班測(cè)試成績(jī)，并考查學(xué)員的年齡和學(xué)歷把員工分為初級(jí)班和中級(jí)班二個(gè)層次。初級(jí)一班學(xué)員為年齡超過(guò)50歲和有一點(diǎn)英語(yǔ)基礎(chǔ)，但在聽(tīng)、說(shuō)方面存在很大困難的人員。中級(jí)班為有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)的學(xué)員，能用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單交流的學(xué)員，學(xué)員主要為具有大學(xué)學(xué)歷員工，以研發(fā)人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為主。
初級(jí)班培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)本項(xiàng)目的培訓(xùn)，使學(xué)員掌握英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的基礎(chǔ)技能。能做到發(fā)音準(zhǔn)確流利、掌握基礎(chǔ)語(yǔ)法、讀懂簡(jiǎn)易讀物、進(jìn)行簡(jiǎn)單的英文日常問(wèn)候，在外賓參觀考察車(chē)間時(shí)對(duì)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品和儀器的名稱(chēng)和核心部件能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單英文介紹。
中級(jí)班培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)本項(xiàng)目的培訓(xùn)，使學(xué)員掌握英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的中級(jí)技能。主要側(cè)重講解科技文獻(xiàn)的閱讀、翻譯技巧和口語(yǔ)訓(xùn)練，達(dá)到準(zhǔn)確翻譯國(guó)外技術(shù)文獻(xiàn)，并和外國(guó)專(zhuān)家進(jìn)行簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)交流；對(duì)于維修技術(shù)人員和營(yíng)銷(xiāo)人員，要求他們能用PPT通過(guò)對(duì)主要產(chǎn)品及產(chǎn)品流程圖行介紹。
2.3 產(chǎn)生學(xué)習(xí)工具（Produce learning tools）
根據(jù)以上研究基礎(chǔ)，組織培訓(xùn)實(shí)踐，主要涉及到培訓(xùn)內(nèi)容的選擇與培訓(xùn)設(shè)計(jì)與方法的運(yùn)用。
在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性與靈活性。針對(duì)企業(yè)員工的英語(yǔ)培訓(xùn)主要是根據(jù)其不同的英語(yǔ)程度，分析其崗位所需掌握的英語(yǔ)能力，把英語(yǔ)培訓(xùn)內(nèi)容分解成不同的英語(yǔ)學(xué)習(xí)情境，以模塊化的形式進(jìn)行自由搭配，定制適合培訓(xùn)的課程套餐，這樣可以最大程度地為學(xué)員提供方便，便于不同崗位、不同專(zhuān)業(yè)背景的職工通過(guò)模塊化的培訓(xùn)體系不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面的能力，進(jìn)而提高對(duì)培訓(xùn)工作的滿意度。初級(jí)班的培訓(xùn)內(nèi)容為四個(gè)模塊：日常交際用語(yǔ)+公共服務(wù)用語(yǔ)+交通與通訊用語(yǔ)+觀點(diǎn)表達(dá)用語(yǔ)，中級(jí)班的培訓(xùn)內(nèi)容為三個(gè)模塊：初級(jí)情境模塊+企業(yè)文化用語(yǔ)+商務(wù)活動(dòng)用語(yǔ)。
在培訓(xùn)方法方面，借助實(shí)際場(chǎng)景、環(huán)境、企業(yè)活動(dòng)等外部條件，通過(guò)師生互動(dòng)、團(tuán)體討論、企業(yè)實(shí)踐等手段。在教學(xué)過(guò)程中，首先注意學(xué)員的特殊性，了解到他們來(lái)參加學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和目的，有針性地對(duì)他們提供幫助。初級(jí)班培訓(xùn)應(yīng)以興趣教學(xué)為主，在教學(xué)中以唱英文歌曲、做英語(yǔ)游戲等培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)員的興趣、熱情和自信心。而對(duì)提高班在英語(yǔ)教學(xué)中靈活地應(yīng)用任務(wù)型、互動(dòng)等教學(xué)法。通過(guò)組織多種以提高職業(yè)崗位核心能力為目的課堂活動(dòng)來(lái)提高學(xué)員對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣。
2.4 采用培訓(xùn)技術(shù)（Apply training techniques）
在培訓(xùn)過(guò)程中，適當(dāng)利用一些先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備，如電腦、多媒體、投影機(jī)等，以提高培訓(xùn)效果。利用多媒體技術(shù)輔助教學(xué)，培訓(xùn)教師把每一節(jié)課的教學(xué)視頻、課件和相關(guān)教學(xué)課件材料等上傳到企業(yè)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站和學(xué)習(xí)QQ群等，供公司學(xué)員復(fù)習(xí)，以及長(zhǎng)期出差在外工作人員的自主學(xué)習(xí)。
2.5 評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果（Calculate measurable results）
在實(shí)施過(guò)程中就密切關(guān)注培訓(xùn)效果，及時(shí)對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的偏差與問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)，并及時(shí)加以處理和解決，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)培訓(xùn)課程與方法進(jìn)行改進(jìn)與完善。
制定好各項(xiàng)考勤制度，公司人力資源部要通力配合，通過(guò)學(xué)員檔案、紀(jì)律考勤、集中學(xué)習(xí)時(shí)間、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)結(jié)業(yè)等管理措施，就能有效地保證培訓(xùn)效果。培訓(xùn)班運(yùn)行期間要及時(shí)收集學(xué)生的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容及進(jìn)程。為了解決生產(chǎn)和上課的矛盾，在培訓(xùn)時(shí)我們靈活采取“學(xué)習(xí)班主任制”，學(xué)習(xí)班主任對(duì)于因加班缺課、經(jīng)常出差和跟不上班的學(xué)員進(jìn)行額外輔導(dǎo)，不讓一個(gè)學(xué)員落下。（下轉(zhuǎn)第60頁(yè)）（上接第32頁(yè)）此外，班主任還可以協(xié)助培訓(xùn)師師進(jìn)行日常教學(xué)管理，反應(yīng)培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)要求，起到了溝通培訓(xùn)師和學(xué)員的橋梁作用。
2.6 跟蹤培訓(xùn)服務(wù)（Track on going follow-through）
培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員參加托業(yè)考試TOEIC（Test of English for International Communication），該考試作為當(dāng)今世界上頂級(jí)的職業(yè)英語(yǔ)能力測(cè)評(píng)，它能對(duì)人們使用英語(yǔ)的能力做出公正客觀的評(píng)價(jià)，同時(shí)學(xué)員托業(yè)考試的成績(jī)也充分反映出此次英語(yǔ)培訓(xùn)的整體效果。
通過(guò)回訪、調(diào)研等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行及時(shí)跟蹤，采取問(wèn)卷調(diào)查的形式，對(duì)培訓(xùn)實(shí)施有關(guān)的教學(xué)設(shè)計(jì)、師資情況、教材資料、培訓(xùn)管理、后勤保障等方面進(jìn)行測(cè)評(píng)，得出有效的培訓(xùn)反饋。同時(shí)，跟蹤學(xué)員是否能夠有效將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于工作實(shí)際中，以確保培訓(xùn)的效果沒(méi)有衰減，并為后續(xù)培訓(xùn)的改進(jìn)提供有力參考。
3 結(jié)語(yǔ)
隨著中國(guó)與國(guó)際化接軌腳步的加快，英語(yǔ)能力將作為“國(guó)際化職場(chǎng)必備的基礎(chǔ)能力之一”被涉外企業(yè)正式納入員工職生涯發(fā)展規(guī)劃之中，如何結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況以及員工需求，量身制定英語(yǔ)培訓(xùn)計(jì)劃已成為迫切需要解決的問(wèn)題。本文從涉外企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，成長(zhǎng)策略出發(fā)，創(chuàng)造性的提出了企業(yè)職工IMPACT英語(yǔ)培訓(xùn)模式，培訓(xùn)目標(biāo)由“被動(dòng)需求”向“主動(dòng)引領(lǐng)”轉(zhuǎn)變，根據(jù)涉外企業(yè)職工不同層次和需求的培訓(xùn)需求，選擇不同培訓(xùn)模塊，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)菜式”培訓(xùn)，更有針對(duì)性，以現(xiàn)代觀念和企業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)方法為指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)滿足其工作隊(duì)伍在英語(yǔ)訓(xùn)練與發(fā)展上的需求。該培訓(xùn)模式實(shí)施近1年來(lái)，取得了不錯(cuò)的效果，得到了涉外企業(yè)員工的廣泛歡迎，也贏得了涉外企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)。
【參考文獻(xiàn)】
[1]張蓉.淺析我國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的特征及發(fā)展趨勢(shì)[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008（8）.
[2]謝捷.企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].現(xiàn)代農(nóng)村科技，2010（14）.
[3]劉思陽(yáng).淺談跨國(guó)企業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)[J].中國(guó)校外教育：理論，2008（12）.
【關(guān)鍵詞】 在職護(hù)士； 英語(yǔ)水平； 培訓(xùn)需求
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.31.096
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，世界的交流變得越來(lái)越密切，英語(yǔ)成為國(guó)家之間溝通橋梁，已經(jīng)成為全球語(yǔ)言（global language）[1]，隨著越來(lái)越多的外資入住中原地區(qū)，護(hù)理人員接觸到不同國(guó)家的人的機(jī)會(huì)也在日益增多。本院2010年12月搬遷到鄭州市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)以后，成為開(kāi)發(fā)區(qū)唯一的一所公立醫(yī)院，區(qū)內(nèi)的外資及合資企業(yè)較多，為方便外國(guó)人到本院就醫(yī)，提高醫(yī)院護(hù)士的英語(yǔ)水平是做為服務(wù)的一項(xiàng)必備技能。在進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)之前，對(duì)全院的在職護(hù)士進(jìn)行了英語(yǔ)水平的問(wèn)卷調(diào)查[2]。
1 資料與方法
資料來(lái)源于對(duì)鄭州市第七人民醫(yī)院在職護(hù)士英語(yǔ)水平及培訓(xùn)的問(wèn)卷調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查表470份，回收460份?；厥章?7.87%，有效問(wèn)卷460份，有效率為97.87%；資料處理運(yùn)用SPSS 16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。
2 結(jié)果
2.1 一般情況 被調(diào)查護(hù)士平均年齡為24.3歲，詳見(jiàn)表1；平均工作年限為2.1年；學(xué)歷分類(lèi)中專(zhuān)占8.6%，大專(zhuān)占71.7%，本科占20.6%；職稱(chēng)分類(lèi)護(hù)士占78.8%，護(hù)師占16.8%，主管護(hù)師（含以上）占4.3%，見(jiàn)表2。
表1 調(diào)查對(duì)象年齡
年齡（歲） 人數(shù)（例 ） 所占總?cè)藬?shù)的比例（%）
26～30 277 60.2
31～35 42 9.1
36～40 26 5.6
>40 8 1.7
表2 調(diào)查對(duì)象職稱(chēng)
護(hù)士級(jí)別 人數(shù)（例） 所占總?cè)藬?shù)的比例（%）
護(hù)士 307 66.7
護(hù)師 96 20.8
主管護(hù)師 15 3.2
副主任護(hù)師 3 0.6
2.2 在被調(diào)查者中，以通過(guò)公共英語(yǔ)考試者較多（20.4%），職稱(chēng)英語(yǔ)考試43人，四級(jí)考試16人，六級(jí)考試2人。被訪者工作后接受過(guò)英語(yǔ)培訓(xùn)的人（64.6%），其中2人（35.5%）參加新東方英語(yǔ)培訓(xùn)，5人（1.6%）參加過(guò)市衛(wèi)生局組織培訓(xùn)。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)以應(yīng)付考試為主，見(jiàn)表3。
2.3 被告調(diào)查者中認(rèn)為在職護(hù)士需要學(xué)習(xí)英語(yǔ)中，64人認(rèn)為非常需要，占13.9%，270認(rèn)為需要，占58.6%，190人認(rèn)為不需要，占41.3%；在調(diào)查工作中使用英語(yǔ)的情況時(shí)，經(jīng)常使用者14人，占3%，很少使用285人，占61.9%，從未使用者261人占56.7%。
表3 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 人數(shù)（例） 所占總?cè)藬?shù)的比例（%）
應(yīng)付考試 387 84.1
工作需要 35 7.6
出國(guó)深造 2 0.4
2.4 在個(gè)人英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法一項(xiàng)調(diào)查中（多選），161人以自學(xué)為主，占34.7%，參加培訓(xùn)與自學(xué)結(jié)合者267人，占58%，參加培訓(xùn)為173人，占37.6%。是否背過(guò)經(jīng)典句型中，背過(guò)很多的97人，背過(guò)的為203人，占65.2%，背得很少的為102人，從未背過(guò)的58人，占34.7%
2.5 被調(diào)查者在對(duì)參加英語(yǔ)培訓(xùn)的信心、培訓(xùn)方法、需要提高的方面中，有信心的為283人，占61.5%，信心不足者190人，占41.3%；培訓(xùn)方法中（多選），23人選擇以講授為主，78人選擇以練習(xí)為主，占16.9%，講練結(jié)合互動(dòng)形式453人，占98.4%；需要提高方面，32人選擇了專(zhuān)業(yè)詞匯，占6.9%，21人為專(zhuān)業(yè)原文閱讀，占4.5%，僅有2人選擇了公共英語(yǔ)，占0.04%，451選擇與實(shí)際工作相關(guān)的景對(duì)話，占98%
3 討論
3.1 人員學(xué)習(xí)的精力充沛，堅(jiān)持學(xué)習(xí)提高效率 調(diào)查結(jié)果表明，醫(yī)院現(xiàn)在職護(hù)士人員普遍存在年輕、工作年限較短，大專(zhuān)以上的學(xué)歷居多。針對(duì)這個(gè)群體的護(hù)士而言，剛走出校門(mén)，理論基礎(chǔ)比工作時(shí)間長(zhǎng)的臨床護(hù)士要好，學(xué)習(xí)精力旺盛、接受能力強(qiáng)也是優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)護(hù)士都認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)英語(yǔ)的重要性，并且參加英語(yǔ)培訓(xùn)的信心較高[3]。建議醫(yī)院在進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)，針對(duì)青年人的特點(diǎn)，增加學(xué)習(xí)興趣，滿足年輕人學(xué)習(xí)的精力 。以后隨著工作時(shí)間的增加，各種英語(yǔ)的考試也會(huì)遇到，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)可以使護(hù)士在面對(duì)考試時(shí)從容應(yīng)對(duì)。
3.2 在較強(qiáng)的閱讀能力的基礎(chǔ)上，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)中適合方法可以使口語(yǔ)及聽(tīng)力有質(zhì)的飛躍。調(diào)查結(jié)果顯示，護(hù)士在對(duì)個(gè)人英語(yǔ)水平的自我綜合評(píng)價(jià)中，閱讀是多數(shù)人的強(qiáng)項(xiàng)，這種現(xiàn)象證明了，中國(guó)人的啞巴英語(yǔ)使許多護(hù)士也與其他長(zhǎng)期學(xué)英語(yǔ)的人一樣，閱讀能力及寫(xiě)作能力較強(qiáng)，口語(yǔ)與聽(tīng)力較差，隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與來(lái)自各個(gè)國(guó)家人交流的機(jī)會(huì)也在日益增多，口語(yǔ)與聽(tīng)力差會(huì)極大地阻礙溝通的進(jìn)程，使廣大的英語(yǔ)學(xué)習(xí)者失去信心[4]。在進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)護(hù)士英語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)根據(jù)實(shí)際將中心放在聽(tīng)力與口語(yǔ)的提高上，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由易到難，護(hù)士可以由最初的稍有信心漸漸地變?yōu)橛行判拈_(kāi)口說(shuō)日常工作用語(yǔ)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間可以過(guò)渡到護(hù)理英語(yǔ)查房[5]。
3.3 在進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)要探索形式多樣的有效途徑和手段 從調(diào)查結(jié)果可以看出，護(hù)士都希望學(xué)習(xí)能與自己的工作結(jié)合起來(lái)，講授為主的方式不為廣大在職護(hù)士接受，講練結(jié)合與學(xué)習(xí)的互動(dòng)形式是學(xué)習(xí)者所喜歡的方式。因此，要根據(jù)臨床護(hù)士工作需要，結(jié)合護(hù)理臨床實(shí)際，如工作場(chǎng)境中的對(duì)話及情節(jié)設(shè)計(jì)，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)展形式多樣的英語(yǔ)學(xué)習(xí)活動(dòng)[3]，如專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、專(zhuān)題講座、學(xué)術(shù)交流，利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)進(jìn)行自學(xué)等等。要做到教學(xué)內(nèi)容和形式的多樣性、生動(dòng)性，時(shí)間安排的靈活性，處理好臨床工作與在職英語(yǔ)學(xué)習(xí)的矛盾，保證臨床士能完成計(jì)劃內(nèi)容的培訓(xùn)，使英語(yǔ)學(xué)習(xí)能在一定時(shí)期內(nèi)取得應(yīng)有的成效。
參考文獻(xiàn)
[1] 劉萍，康英.結(jié)合臨床需求提高護(hù)士英語(yǔ)口語(yǔ)能力的實(shí)踐[J].中華護(hù)理教育，2007，4（6）：278-279.
[2] 牛筱婷，王惠，劉玉強(qiáng).護(hù)士英語(yǔ)水平及護(hù)理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀的分析與對(duì)策[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2010，9（25）：1651-1653.
[3] 紀(jì)代多，楊晶.對(duì)在職護(hù)士應(yīng)用模塊化英語(yǔ)教學(xué)的探索[J].護(hù)理研究，2010，12（24）：3376-3378.
[4] 洪津.在職護(hù)士英語(yǔ)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)談[J].天津護(hù)理，2002，12（6）：299-300.
大家下午好！
今天我演講分為兩個(gè)部分：過(guò)去一年的主要工作和年的工作計(jì)劃。年就要結(jié)束了今天有幸在此為大家做年大堂副理述職報(bào)告。
年大堂副理主要工作。第一部分。
并于年正式司大堂副理一職。自己于湖南商學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，自己于年6月學(xué)堂副理工作。有幸加入大酒店。從對(duì)酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專(zhuān)業(yè)操作，將理論知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合，適應(yīng)工作和社會(huì)生活成為我重要目標(biāo)。自有機(jī)會(huì)擔(dān)綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今，除了感謝總經(jīng)理女士、客房部總監(jiān)先生、客房部經(jīng)理先生以及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝曾經(jīng)在房務(wù)部、前廳部工作期間給予我協(xié)助的全體同仁。
從橫向來(lái)看他聯(lián)系著酒店各個(gè)相關(guān)部門(mén)；從縱向看也將酒店的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在一起。因此大堂副理必需對(duì)酒店的大小事物了如指掌，第一、大堂副理是一根紐帶。過(guò)去的一年自己本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對(duì)酒店的解和磨合。此期間得到所有同仁的教導(dǎo)，不只有等這些經(jīng)驗(yàn)豐富依然在一線部門(mén)服務(wù)的同仁；也有已經(jīng)調(diào)離原部門(mén)和離開(kāi)酒店謀求更好發(fā)展的朋友們此一并做出感謝！謝謝大家！
最缺乏的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。很榮幸在年的4月能夠與前臺(tái)主管女士共赴廣東深圳酒店進(jìn)行為期10天的見(jiàn)習(xí)。見(jiàn)習(xí)的實(shí)踐里得到該大酒店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工的無(wú)私體諒和照顧，第二、作為一名大堂副理。學(xué)習(xí)時(shí)間雖短，但機(jī)會(huì)難得、收獲頗豐，并于見(jiàn)習(xí)之后做了題為《新環(huán)境下的賓客關(guān)系管理》系列演講。并將學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)貫穿應(yīng)用于酒店的實(shí)際工作。
對(duì)外負(fù)責(zé)處置日常賓客的投訴和意見(jiàn)，第三、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表。平衡協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系；對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及平安．對(duì)各部門(mén)的工作起監(jiān)督和配合作用。大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作，其中包括日常客人密件和意見(jiàn)卡、表?yè)P(yáng)卡的收集和整理；客人投訴案例分析；酒店好人好事整理匯總等等。目前已經(jīng)完成1-3季度各項(xiàng)演講的匯總和分析。
其中重要一項(xiàng)素質(zhì)就是語(yǔ)言素質(zhì)，第四、大堂副理的工作對(duì)大堂副理的素質(zhì)有較高的要求。酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持之下，酒店聘請(qǐng)英文老師對(duì)酒店的員工進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，目前能夠處置英語(yǔ)國(guó)家客人的基本事務(wù)。
酒店也愈來(lái)愈重視賓客關(guān)系，第五、隨著酒店競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈。尤其是?？鸵约坝邢M(fèi)能力的賓客群體，因此大堂副理也在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行常客的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的賓客信息，酒店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中爭(zhēng)取主動(dòng)。
大堂副理除了加強(qiáng)對(duì)一線各部門(mén)的崗位監(jiān)督，第六、大堂副理同時(shí)還擔(dān)任著對(duì)基層員工進(jìn)行監(jiān)督和培訓(xùn)的工作。過(guò)去的一年時(shí)間里。也針對(duì)單薄環(huán)節(jié)對(duì)各崗位進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。本職根據(jù)崗位要求對(duì)總機(jī)提出培訓(xùn)計(jì)劃，并配合總機(jī)進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)，總機(jī)人員能正常處置英語(yǔ)國(guó)家客人的基本電話服務(wù)。同時(shí)大堂副理也針對(duì)禮賓部前臺(tái)進(jìn)行了一系列培訓(xùn)。
年工作目標(biāo)第二部分。
和我同事將繼續(xù)努力。具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：即將到來(lái)的年。
員工入職培訓(xùn)方案
員工入職培訓(xùn)大綱
基本培訓(xùn)手冊(cè)
緊急事件處理指南
培訓(xùn)表單
員工入職培訓(xùn)方案
一.培訓(xùn)對(duì)象
物業(yè)管理處全體員工
二.培訓(xùn)目的
1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；
2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；
3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；
4.掌握各類(lèi)崗位職責(zé)、管理手冊(cè)；
5.通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。
三.培訓(xùn)時(shí)間安排
新員工到職第一周集中培訓(xùn)；
四.培訓(xùn)內(nèi)容
員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－
1.公司企業(yè)文化；
2.人事管理規(guī)章制度；
3.財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；
4.工程管理；
5.清潔管理；
6.保安管理；
7.客戶服務(wù)；
8.消防管理；
9.意外事件處理；
10.英語(yǔ)培訓(xùn)；
11.特殊工種將另行增加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。
五.培訓(xùn)負(fù)責(zé)
培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門(mén)預(yù)先填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
六.培訓(xùn)方式
專(zhuān)業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一出卷考核。
七.其它
培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。
此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。
員工入職培訓(xùn)大綱
一、基層員工培訓(xùn)
基層員工總的來(lái)說(shuō)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況，擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。
A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講
1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；
2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；
3.各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系介紹；
4.公司人事制度，員工手冊(cè)、管理手冊(cè)；
5.公司基本之財(cái)務(wù)政策；
6.基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容；
B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門(mén)負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講
（一）工程部
1.工程部管理手冊(cè)；
2.各類(lèi)工作制度；
3.各類(lèi)崗位職責(zé)；
4.各類(lèi)工作表式；
5.各設(shè)備、設(shè)施位置；
6.各機(jī)房規(guī)章制度；
7.各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
8.交接班制度；
9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10.報(bào)修單操作流程；
11.緊急情況處理流程；
12.各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；
13.安全操作守則；
14.設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；
15.備品備件申領(lǐng)制度；
16.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
17.節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；
（二）保安部
1.保安部管理手冊(cè)；
2.各類(lèi)工作制度；
3.各類(lèi)崗位職責(zé)；
4.各類(lèi)工作表式；
5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；
6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
7.交接班制度；
8.巡檢路線圖、巡檢流程；
9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10.各類(lèi)保安工具的使用；
11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線）；
12.保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；
13.突發(fā)事件處理流程；
14.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
15.外來(lái)施工人員管理；
（三）清潔部
1.清潔部管理手冊(cè)；
2.各類(lèi)工作制度；
3.各類(lèi)崗位職責(zé)；
4.各類(lèi)工作表式；
5.交接班制度；
6.各類(lèi)公共區(qū)域的清潔要求；
7.各類(lèi)設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；
8.清潔器械/工具的使用要求；
9.清潔劑的使用要求；
10.各類(lèi)清潔用品的申領(lǐng)制度；
11.突發(fā)事件處理流程；
12.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
13.節(jié)約能源意識(shí)；
14.綠化園藝常識(shí)；
（四）管理部
1.管理部管理手冊(cè)
2.各類(lèi)工作制度；
3.各類(lèi)崗位職責(zé)；
4.各類(lèi)工作表式；
5.交接班制度；
6.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
7.客戶投訴處理流程；
8.客戶入伙流程；
9.裝修管理規(guī)程；
10.客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；
11.緊急事件處理流程；
12.英語(yǔ)培訓(xùn)；
（五）財(cái)務(wù)部
1.財(cái)務(wù)部管理手冊(cè)；
2.公司各類(lèi)財(cái)務(wù)制度；
3.各類(lèi)財(cái)務(wù)表式；
4.各類(lèi)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)；
5.各類(lèi)付款/報(bào)銷(xiāo)流程；
6.控制財(cái)務(wù)成本；
（六）人事部
1.人事部管理手冊(cè)；
2.公司各類(lèi)人事制度；
3.各類(lèi)人事表式；
4.各類(lèi)人事法律、法規(guī)；
5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；
6.控制員工數(shù)量及用工成本；
二、主管級(jí)員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級(jí)以上人員主講
1.服務(wù)意識(shí)；
2.管理藝術(shù)；
3.行業(yè)理念；
4.團(tuán)隊(duì)合作能力；
5.與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)能力；