時(shí)間：2022-03-26 05:06:01
導(dǎo)語(yǔ)：在醫(yī)療質(zhì)量與安全總結(jié)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院； 行政總值班； 建設(shè)； 管理
醫(yī)院行政總值班制度是現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要組成部分，其核心是在特定的時(shí)間或空間范圍內(nèi)，代表醫(yī)療機(jī)構(gòu)行使管理職能的管理行為[1-2]。近年來(lái)，隨著醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)“以患者為中心”理念的不斷深化，為患者提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷完善管理機(jī)制，重視行政總值班制度的建設(shè)和管理，加強(qiáng)對(duì)非辦公時(shí)間臨床、后勤突發(fā)復(fù)雜事件的及時(shí)妥善處理。為保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常有序運(yùn)行，保證患者得到優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，分析、研究總值班制度的建設(shè)與管理，對(duì)強(qiáng)化總值班的質(zhì)量控制，促進(jìn)管理質(zhì)量持續(xù)提高有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義[3]。本文對(duì)本院近3年來(lái)行政總值班的實(shí)際工作情況進(jìn)行歸納總結(jié)，為進(jìn)一步健全總值班管理建設(shè)提供依據(jù)。
1 近3年行政總值班情況分析
1.1 回顧本院2010年12月-2013年11月的行政總值班記錄，將總值班協(xié)調(diào)處置的事件統(tǒng)計(jì)如下：協(xié)調(diào)搶救收治患者557例，協(xié)調(diào)呼吸機(jī)應(yīng)用134例，協(xié)調(diào)取血取藥196例，欠費(fèi)開(kāi)通553例，協(xié)調(diào)設(shè)備后勤維修327例，接待來(lái)電來(lái)訪投訴164例，協(xié)調(diào)處理醫(yī)患糾紛35例，協(xié)助公安部門(mén)調(diào)查取證64例，聯(lián)系院內(nèi)院外會(huì)診248例，協(xié)調(diào)救護(hù)車(chē)轉(zhuǎn)送87例，突發(fā)應(yīng)急事件處置27例，安全保衛(wèi)35例，其他事件20例。
1.2 根據(jù)工作情況分析可知，醫(yī)院總值班的處置任務(wù)非常繁重復(fù)雜，在非辦公時(shí)間的醫(yī)院管理中扮演著重要的角色，在保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行，醫(yī)療行為正常實(shí)現(xiàn)，維護(hù)醫(yī)療護(hù)理工作的完整性、協(xié)調(diào)性和有效性中發(fā)揮著不可替代的作用[4]。隨著多元化社會(huì)的發(fā)展，人們健康意識(shí)和維權(quán)意識(shí)的不斷提高，突發(fā)應(yīng)急事件處置、醫(yī)患矛盾糾紛化解以及與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)行政部門(mén)的溝通和聯(lián)系增多，探討規(guī)范醫(yī)院總值班的職責(zé)，提高總值班人員的工作能力和素養(yǎng)，是醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和自我發(fā)展的必然過(guò)程，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義[5]。
2 行政總值班的作用、特點(diǎn)與職責(zé)
2.1 總值班的作用 醫(yī)療事物不分節(jié)假日，必須全天候、連續(xù)性地為患者提供診療、救治和護(hù)理服務(wù)。在非辦公室時(shí)間，行政總值班行使著醫(yī)院賦予的組織、指揮、協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題的管理職責(zé)，處理醫(yī)療緊急事務(wù)，保障后勤資源安全有效運(yùn)行，協(xié)調(diào)醫(yī)患投訴化解糾紛，負(fù)責(zé)醫(yī)院對(duì)外聯(lián)系信息溝通工作，擔(dān)當(dāng)著危急重癥患者診療救治“緊急人”等多重角色。行政總值班及時(shí)、有效、順利地處理各種事件，對(duì)于維護(hù)醫(yī)療秩序，提高醫(yī)療安全，保障醫(yī)療質(zhì)量，有著十分重要的作用。
2.2 總值班的特點(diǎn) 醫(yī)院行政總值班存在外行管理、臨時(shí)管理、單獨(dú)管理的特點(diǎn)[6]。由于總值班的參與者是醫(yī)院的行政后勤管理干部，這部分人員多不具備醫(yī)學(xué)知識(shí)背景和醫(yī)療工作經(jīng)歷，或長(zhǎng)時(shí)間脫離臨床，對(duì)于醫(yī)療護(hù)理的運(yùn)作處理程序不熟悉，在各類(lèi)突發(fā)事件的醫(yī)療處理中存在“外行管理內(nèi)行”的特點(diǎn)。同時(shí)，輪值制度使參加總值班的人員一個(gè)月左右才值一次班，臨時(shí)值班導(dǎo)致部分值班人員存在僥幸心理而不積極學(xué)習(xí)儲(chǔ)備管理技能和方法，遇事手足無(wú)措，處理時(shí)不能做到得心應(yīng)手。一個(gè)人單獨(dú)值班，遇到問(wèn)題也充分地考量著值班者處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)急處置能力。這些因素常使得總值班的工作效率較低下，遇事被動(dòng)，不能做到有效及時(shí)的協(xié)調(diào)處置，甚至導(dǎo)致工作失誤或者盲目出錯(cuò)。長(zhǎng)此以往，容易失去臨床一線人員的信任支持。
2.3 總值班的職責(zé) 醫(yī)院行政總值班的具體職責(zé)包括：（1）負(fù)責(zé)處理急需解決的全院行政工作，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和二線值班院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；（2）組織、協(xié)調(diào)危重病人的搶救工作，開(kāi)通綠色通道，提高搶救成功率；（3）組織有關(guān)部門(mén)解決急需的儀器、設(shè)備；（4）維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，組織保衛(wèi)科、醫(yī)務(wù)科等有關(guān)部門(mén)及時(shí)調(diào)解斗毆、吵架、醫(yī)療投訴、醫(yī)鬧等糾紛，控制好局面，協(xié)助有關(guān)部門(mén)正確處理事件；（5）對(duì)于突發(fā)公共衛(wèi)生事件，立即向有關(guān)部門(mén)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，擔(dān)任臨時(shí)總指揮，正確決策，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，做好處置工作；（6）對(duì)水、電、氣、火及物資供應(yīng)、電梯故障等問(wèn)題，及時(shí)組織人員維修解決，保障后勤工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)；（7）了解、監(jiān)督醫(yī)院各值班崗位的在崗情況；（8）協(xié)助宣傳部門(mén)安排和接待值班期間的媒體采訪，保證新聞報(bào)道的時(shí)效性和規(guī)范性；（9）接待來(lái)訪、因公辦事人員，負(fù)責(zé)傳達(dá)上級(jí)指示、緊急通知和簽收文件，做好記錄和匯報(bào)。
3 醫(yī)院行政總值班人員的能力建設(shè)
由于總值班工作具有緊急性、臨時(shí)性和獨(dú)特性等特點(diǎn)，值班人員的行政能力和職業(yè)素質(zhì)決定了其是否能夠正確行使指揮協(xié)調(diào)權(quán)力，是否能夠快速應(yīng)對(duì)和有效協(xié)調(diào)處置各類(lèi)事件，是否能夠合理表達(dá)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的原則和立場(chǎng)，是否能夠維護(hù)醫(yī)療秩序有效運(yùn)行維護(hù)醫(yī)、患雙方的利益。因此，行政總值班人員應(yīng)具備相應(yīng)的工作能力和綜合素質(zhì)。
3.1 管理能力的建設(shè) 醫(yī)院總值班人員工作范圍廣、任務(wù)重，要圍繞臨床、醫(yī)技、行政、后勤等工作進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)，要面對(duì)患者及家屬的投訴和糾紛并進(jìn)行調(diào)解、處理，還要對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件進(jìn)行組織和應(yīng)急處置。因此，要求總值班人員具有相應(yīng)的管理能力，遇事能堅(jiān)持大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、規(guī)范意識(shí)。能切實(shí)維護(hù)醫(yī)院、醫(yī)護(hù)與患者的權(quán)益，協(xié)調(diào)處理問(wèn)題時(shí)要把握原則，堅(jiān)持制度，遵守醫(yī)療規(guī)程和醫(yī)院內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)制，高效率的處置各項(xiàng)事物。總值班人員管理理念和管理能力的建設(shè)是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)之一。
3.2 業(yè)務(wù)能力的建設(shè) 總值班人員都是醫(yī)院的中層干部，除具備相應(yīng)的管理素養(yǎng)外，還需要有一定的醫(yī)療知識(shí)、管理知識(shí)和技巧，要熟悉法律法規(guī)和相關(guān)制度，了解醫(yī)院總值班工作職責(zé)和處理流程，熟練掌握各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。具備較強(qiáng)的判斷力、決策力和執(zhí)行力，在處理各類(lèi)突發(fā)事件時(shí)能迅速指揮、有效組織、果斷協(xié)調(diào)，對(duì)提高醫(yī)院環(huán)節(jié)管理質(zhì)量起到積極的作用。
3.3 組織協(xié)調(diào)能力的建設(shè) 總值班要對(duì)臨時(shí)發(fā)生的醫(yī)療工作和突發(fā)事件進(jìn)行有效管理，作為醫(yī)院特殊時(shí)段的“總指揮者”，應(yīng)具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、社會(huì)溝通能力，要用積極主動(dòng)的態(tài)度去進(jìn)行院內(nèi)院外的協(xié)調(diào)，要善于處理問(wèn)題，做好上情下達(dá)，請(qǐng)示匯報(bào)，保證信息暢通。
3.4 責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)的建設(shè) 總值班是醫(yī)院質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)之一，需樹(shù)立主動(dòng)為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序。對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，自覺(jué)遵守值班制度和工作規(guī)范，要具備高度的責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，發(fā)揮組織管理作用。
4 醫(yī)院行政總值班管理的工作建議
總值班是醫(yī)院對(duì)內(nèi)對(duì)外管理的橋梁和紐帶，是醫(yī)療服務(wù)有效實(shí)現(xiàn)的銜接點(diǎn)。要使總值班工作真正達(dá)到有效的管理，需采取針對(duì)性的措施，從制度建設(shè)、人員培訓(xùn)、考核評(píng)估等方面入手，提高總值班人員的管理素養(yǎng)，起到管理上少投入而達(dá)到高效能的作用。因此，對(duì)總值班工作提出如下建議。
4.1 健全醫(yī)院總值班管理工作制度 制度是管理的基石，是員工的行動(dòng)指南。規(guī)范和完善總值班工作制度，明確總值班職責(zé)權(quán)限，明確管理目標(biāo)、工作特征、難點(diǎn)和實(shí)施流程，建立維護(hù)醫(yī)院正常秩序、調(diào)動(dòng)積極性、保障可持續(xù)運(yùn)行的總值班管理機(jī)制，使各項(xiàng)工作做到有章可循，有據(jù)可依。在執(zhí)行制度的過(guò)程中注重溝通與反饋，不斷促進(jìn)總值班制度的完善與落實(shí)，有效的約束和規(guī)范值班者的管理行為[7]。
4.2 加強(qiáng)總值班人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn) 總值班是特定時(shí)間內(nèi)醫(yī)療行政事物的第一協(xié)調(diào)者和責(zé)任人，他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德、責(zé)任心是整個(gè)管理質(zhì)量的關(guān)鍵。由于總值班由行政后勤系統(tǒng)干部擔(dān)任，這部分人員在學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、職稱(chēng)、工作經(jīng)驗(yàn)上都存在差異，遇到問(wèn)題的處理方式和效果都不盡相同。因此，定期開(kāi)展總值班培訓(xùn)活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度、法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案及管理規(guī)范，進(jìn)行重點(diǎn)案例、事件的警示學(xué)習(xí)、實(shí)際處置經(jīng)驗(yàn)的分享，最大限度地發(fā)揮他們的工作積極性和責(zé)任感，遇事能高效、快速的反應(yīng)，對(duì)于提高總值班處置能力和管理質(zhì)量尤為重要[8]。
4.3 建立總值班交班例會(huì)制度 建立每日晨會(huì)交班制度[9]，匯報(bào)當(dāng)日值班情況和處置的有關(guān)事件，聽(tīng)取各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)事件處置的意見(jiàn)和建議，同時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面的溝通，相關(guān)部門(mén)立即解決，提高工作效率。同時(shí)，參加交班，能促進(jìn)值班人員的經(jīng)驗(yàn)積累，可以從主管部門(mén)和同事間學(xué)習(xí)處置經(jīng)驗(yàn)和依據(jù)。建議每月一次例會(huì)進(jìn)行值班工作總結(jié)，每季度將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)呈報(bào)反饋給院領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人，把好質(zhì)量關(guān)。
4.4 合理排班 管理部門(mén)在排班過(guò)程中根據(jù)值班人員的工作經(jīng)驗(yàn)、資歷和能力特點(diǎn)做到合理排班，以強(qiáng)帶弱，以老帶新。對(duì)于新參加值班的人員，培訓(xùn)后安排經(jīng)驗(yàn)豐富的值班人員帶教，遇到問(wèn)題及時(shí)提醒和糾正。通過(guò)合理排班達(dá)到人員的優(yōu)化使用，促使值班人員在關(guān)鍵時(shí)刻能發(fā)揮組織者和協(xié)調(diào)者的作用。
4.5 完善總值班考核評(píng)議 隨著醫(yī)院管理制度的逐步完善，對(duì)干部進(jìn)行年度考核和屆中考評(píng)時(shí)建議將總值班的崗位工作完成情況納入其中[10]，監(jiān)督總值班在崗、到崗、交接規(guī)范、值班記錄、處置結(jié)果等情況，促使管理人員更好地履行崗位職責(zé)，保質(zhì)保量完成總值班工作。
眾所周知，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力除了取決硬件優(yōu)勢(shì)外，更取決于其品牌形象、技術(shù)服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量。隨著醫(yī)院現(xiàn)代化管理模式的建設(shè)需要，總值班已經(jīng)逐步成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理實(shí)踐中必不可少的組成部分，承擔(dān)著重要的管理責(zé)任和任務(wù)。因此，要在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立更加科學(xué)、規(guī)范的管理流程，促進(jìn)醫(yī)院管理質(zhì)量的提高，保障醫(yī)療可持續(xù)發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：醫(yī)院信息系統(tǒng)安全體系網(wǎng)絡(luò)安全數(shù)據(jù)安全
中國(guó)醫(yī)院信息化建設(shè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展歷程目前已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期。據(jù)2007年衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)信息中心對(duì)全國(guó)3765所醫(yī)院(其中：三級(jí)以上663家：三級(jí)以下31O2家)進(jìn)行信息化現(xiàn)狀調(diào)查顯示，超過(guò)80％的醫(yī)院建立了信息系統(tǒng)…。隨著信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，醫(yī)療和管理工作對(duì)信息系統(tǒng)的依賴(lài)性會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。信息系統(tǒng)所承載的信息和服務(wù)安全性越發(fā)顯得重要。
1、醫(yī)院信息安全現(xiàn)狀分析
隨著我們對(duì)信息安全的認(rèn)識(shí)不斷深入，目前醫(yī)院信息安全建設(shè)存在諸多問(wèn)題。
1．1信息安全策略不明確
醫(yī)院信息化工作的特殊性，對(duì)醫(yī)院信息安全提出了很高的要求。醫(yī)院信息安全建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。有些醫(yī)院只注重各種網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品的采購(gòu)沒(méi)有制定信息安全的中、長(zhǎng)期規(guī)劃，沒(méi)有根據(jù)自己的信息安全目標(biāo)制定符合醫(yī)院實(shí)際的安全管理策略，或者沒(méi)有根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息安全出現(xiàn)的一些新問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整醫(yī)院的信息安全策略。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，使醫(yī)院信息安全產(chǎn)品不能得到合理的配置和適當(dāng)?shù)膬?yōu)化，不能起到應(yīng)有的作用。
1．2以計(jì)算機(jī)病毒、黑客攻擊等為代表的安全事件頻繁發(fā)生，危害日益嚴(yán)重
病毒泛濫、系統(tǒng)漏洞、黑客攻擊等諸多問(wèn)題，已經(jīng)直接影響到醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)。目前，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)安全事件都是由脆弱的用戶(hù)終端和“失控”的網(wǎng)絡(luò)使用行為引起的。在醫(yī)院網(wǎng)中，用戶(hù)終端不及時(shí)升級(jí)系統(tǒng)補(bǔ)丁和病毒庫(kù)的現(xiàn)象普遍存在；私設(shè)服務(wù)器、私自訪問(wèn)外部網(wǎng)絡(luò)、濫用政府禁用軟件等行為也比比皆是?！笆Э亍钡挠脩?hù)終端一旦接入網(wǎng)絡(luò)，就等于給潛在的安全威脅敞開(kāi)了大門(mén)，使安全威脅在更大范圍內(nèi)快速擴(kuò)散。保證用戶(hù)終端的安全、阻止威脅入侵網(wǎng)絡(luò)，對(duì)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)行為進(jìn)行有效的控制，是保證醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的前提，也是目前醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)安全管理急需解決的問(wèn)題。
1．3安全孤島現(xiàn)象嚴(yán)重
目前，在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)中網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)防護(hù)上雖然采取了防火墻等安全產(chǎn)品和硬件冗余等安全措施，但安全產(chǎn)品之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，安全信息無(wú)法挖掘，安全防護(hù)效果低，投資重復(fù)，存在一定程度的安全孤島現(xiàn)象。另外，安全產(chǎn)品部署不均衡，各個(gè)系統(tǒng)部署了多個(gè)安全產(chǎn)品，但在系統(tǒng)邊界存在安全空白，沒(méi)有形成縱深的安全防護(hù)。
1．4信息安全意識(shí)不強(qiáng)，安全制度不健全
從許多安全案例來(lái)看，很多醫(yī)院要么未制定安全管理制度，要么制定后卻得不到實(shí)施。醫(yī)院內(nèi)部員工計(jì)算機(jī)知識(shí)特別是信息安全知識(shí)和意識(shí)的缺乏是醫(yī)院信息化的一大隱患。加強(qiáng)對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)刻不容緩。
2、醫(yī)院信息安全防范措施
醫(yī)院信息安全的任務(wù)是多方面的，根據(jù)當(dāng)前信息安全的現(xiàn)狀，醫(yī)院信息安全應(yīng)該是安全策略、安全技術(shù)和安全管理的完美結(jié)合。
2．1安全策略
醫(yī)院信息系統(tǒng)～旦投入運(yùn)行，其數(shù)據(jù)安全問(wèn)題就成為系統(tǒng)能否持續(xù)正常運(yùn)行的關(guān)鍵。作為一個(gè)聯(lián)機(jī)事務(wù)系統(tǒng)，一些大中型醫(yī)院要求每天二十四小時(shí)不問(wèn)斷運(yùn)行，如門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)、檢驗(yàn)等系統(tǒng)，不能有太長(zhǎng)時(shí)間的中斷，也絕對(duì)不允許數(shù)據(jù)丟失，稍有不慎就會(huì)造成災(zāi)難性后果和巨大損失醫(yī)院信息系統(tǒng)在醫(yī)院各部門(mén)的應(yīng)用，使得各類(lèi)信息越來(lái)越集中，構(gòu)成醫(yī)院的數(shù)據(jù)、信息中心，如何合理分配訪問(wèn)權(quán)限，控制信息泄露以及惡意的破壞等信息的訪問(wèn)控制尤其重要：PACS系統(tǒng)的應(yīng)用以及電子病歷的應(yīng)用，使得醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)量急劇膨脹，數(shù)據(jù)多樣化，以及數(shù)據(jù)安全性、實(shí)時(shí)性的要求越來(lái)越高，要求醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)必須具有高可用性，完備可靠的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、備份。醫(yī)院要根據(jù)自身網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況確定安全管理等級(jí)和安全管理范圍，制訂有關(guān)網(wǎng)絡(luò)操作使用規(guī)程和人員出入機(jī)房管理制度，制定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)制度和應(yīng)急措施等，建立適合自身的網(wǎng)絡(luò)安全管理策略。網(wǎng)絡(luò)信息安全是一個(gè)整體的問(wèn)題，需要從管理與技術(shù)相結(jié)合的高度，制定與時(shí)俱進(jìn)的整體管理策略，并切實(shí)認(rèn)真地實(shí)施這些策略，才能達(dá)到提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全性的目的。
在網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)施的策略及步驟上應(yīng)遵循輪回機(jī)制考慮以下五個(gè)方面的內(nèi)容：制定統(tǒng)一的安全策略、購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的安全產(chǎn)品實(shí)施安全保護(hù)、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全狀況(遇攻擊時(shí)可采取安全措施)、主動(dòng)測(cè)試網(wǎng)絡(luò)安全隱患、生成網(wǎng)絡(luò)安全總體報(bào)告并改善安全策略。
2．2安全管理
從安全管理上，建立和完善安全管理規(guī)范和機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)和落實(shí)安全管理制度，加強(qiáng)安全培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的安全防范意識(shí)以及制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急方案等。
2．2．1安全機(jī)構(gòu)建設(shè)。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組，明確主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和信息科的相應(yīng)責(zé)任職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)信息管理責(zé)任l。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期的組織信息安全檢查和應(yīng)急安全演練。
2．2．2安全隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)引進(jìn)、培訓(xùn)等渠道，建設(shè)一支高水平、穩(wěn)定的安全管理隊(duì)伍，是醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行的保證。
2．2．3安全制度建設(shè)。建立一整套切實(shí)可行的安全制度，包括：物理安全、系統(tǒng)與數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全、運(yùn)行安全和信息安全等各方面的規(guī)章制度，確保醫(yī)療工作有序進(jìn)行。
2．2．4應(yīng)急預(yù)案的制定與應(yīng)急演練
依據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以病人的容忍時(shí)間為衡量指標(biāo)，建立不同層面、不同深度的應(yīng)急演練。定期人為制造“故障點(diǎn)”，進(jìn)行在線的技術(shù)性的分段應(yīng)急演練和集中應(yīng)急演練。同時(shí)信息科定期召開(kāi)“系統(tǒng)安全分析會(huì)”。從技術(shù)層面上通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘等手段，分析信息系統(tǒng)的歷史性能數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)趨勢(shì)，提前優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，從而降低信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的概率；另一方面，不斷總結(jié)信息系統(tǒng)既往故障和處理經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整技術(shù)安全策略和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急處理能力，確保應(yīng)急流程的時(shí)效性和可用性。不斷人為制造“故障點(diǎn)”不僅是對(duì)技術(shù)架構(gòu)成熟度的考驗(yàn)，而且還促進(jìn)全員熟悉應(yīng)急流程，提高應(yīng)急處理能力，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)和非技術(shù)的完美結(jié)合。
2．3安全技術(shù)
從安全技術(shù)實(shí)施上，要進(jìn)行全面的安全漏洞檢測(cè)和分析，針對(duì)檢測(cè)和分析的結(jié)果制定防范措施和完整的解決方案。
2．3．1冗余技術(shù)
醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)由于運(yùn)行整個(gè)醫(yī)院的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，需要保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，不因網(wǎng)絡(luò)的故障或變化引起醫(yī)院業(yè)務(wù)的瞬間質(zhì)量惡化甚至內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的中斷。網(wǎng)絡(luò)作為數(shù)據(jù)處理及轉(zhuǎn)發(fā)中心，應(yīng)充分考慮可靠性。網(wǎng)絡(luò)的可靠性通過(guò)冗余技術(shù)實(shí)現(xiàn)，包括電源冗余、處理器冗余、模塊冗余、設(shè)備冗余、鏈路冗余等技術(shù)。
2．3．2建立安全的數(shù)據(jù)中心
醫(yī)療系統(tǒng)的數(shù)據(jù)類(lèi)型豐富，在不斷的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行讀取和存儲(chǔ)的同時(shí)，也帶來(lái)了數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)被非法調(diào)用，數(shù)據(jù)遭惡意破壞等安全隱患。為了保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，建立安全可靠的數(shù)據(jù)中心，能夠很有效的杜絕安全隱患，加強(qiáng)醫(yī)療系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全等級(jí)，保證各個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)的健康運(yùn)轉(zhuǎn)，確保病患的及時(shí)信息交互。融合的醫(yī)療系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心包括了數(shù)據(jù)交換、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)、服務(wù)器集群、災(zāi)難備份／恢復(fù)，遠(yuǎn)程優(yōu)化等各個(gè)組件。
2．3．3加強(qiáng)客戶(hù)機(jī)管理
醫(yī)院信息的特點(diǎn)是分散處理、高度共享，用戶(hù)涉及醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員和行政管理人員，因此需要制定一套統(tǒng)一且便于管理的客戶(hù)機(jī)管理方案。通過(guò)設(shè)定不同的訪問(wèn)權(quán)限，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制的安全措施，控制用戶(hù)對(duì)特定數(shù)據(jù)的訪問(wèn)，使每個(gè)用戶(hù)在整個(gè)系統(tǒng)中具有唯一的帳號(hào)，限定各用戶(hù)一定級(jí)別的訪問(wèn)權(quán)限，如對(duì)系統(tǒng)盤(pán)符讀寫(xiě)、光驅(qū)訪問(wèn)、usb口的訪問(wèn)、更改注冊(cè)表和控制面板的限制等。同時(shí)捆綁客戶(hù)機(jī)的IP與MAC地址以防用戶(hù)隨意更改IP地址和隨意更換網(wǎng)絡(luò)插口等惡意行為，檢查用戶(hù)終端是否安裝了信息安全部門(mén)規(guī)定的安全軟件、防病毒軟件以及漏洞補(bǔ)丁等，從而阻止非法用戶(hù)和非法軟件入網(wǎng)以確保只有符合安全策略規(guī)定的終端才能連入醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。
2．3．4安裝安全監(jiān)控系統(tǒng)
安全監(jiān)控系統(tǒng)可充分利用醫(yī)院現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和安全投資，隨時(shí)監(jiān)控和記錄各個(gè)終端以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行情況，識(shí)別、隔離被攻擊的組件。與此同時(shí)，它可以強(qiáng)化行為管理，對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)行為和操作進(jìn)行實(shí)施監(jiān)控，保持醫(yī)院內(nèi)部安全策略的符合性。
2．3．5物理隔離
根據(jù)物理位置、功能區(qū)域、業(yè)務(wù)應(yīng)用或者管理策略等劃分安全區(qū)域，不同的區(qū)域之間進(jìn)行物理隔離。封閉醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)中所有對(duì)外的接口，防止黑客、外部攻擊、避免病毒的侵入。
強(qiáng)化食品藥品安全工作，做到日常檢查、督促與專(zhuān)項(xiàng)整治相結(jié)合，合力抓好食品藥品安全的各項(xiàng)工作，強(qiáng)化食品藥品的源頭污染和食品藥品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)整治，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生許可和生產(chǎn)許可等制度。以下是為大家整理的食品安全主題服務(wù)工作計(jì)劃資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
食品安全主題服務(wù)工作計(jì)劃一
20xx年是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)
將對(duì)20xx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺(tái)
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門(mén)每月質(zhì)量狀況
20xx年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門(mén)的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的部門(mén)和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
4、以貴賓房為平臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量
出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
20xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書(shū)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平
20xx年的部門(mén)培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20xx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。
8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)
積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。20xx年度工作的順利開(kāi)展，全賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門(mén)對(duì)我工作的大力支持。新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押?、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，在新歷開(kāi)篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!
食品安全主題服務(wù)工作計(jì)劃二
社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持統(tǒng)一思想，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，精心部署，采取措施，落實(shí)責(zé)任，特制定20xx年度食品藥品安全工作計(jì)劃：
一、統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，增強(qiáng)工作責(zé)任感，充分認(rèn)識(shí)抓食品藥品安全工作的重要性，切實(shí)把食品藥品安全工作放在重要突出位置，抓緊抓好并根據(jù)上級(jí)政府要求開(kāi)展食品藥品專(zhuān)項(xiàng)整治工作，進(jìn)一步加強(qiáng)食品藥品的安全監(jiān)管，防止生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)假冒偽劣有毒有害食品藥品等違法現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)，及時(shí)協(xié)同查處，做到社區(qū)不發(fā)生食品藥品人身安全和健康事故。
二、突出重點(diǎn)，狠抓關(guān)鍵，強(qiáng)化食品藥品安全工作，做到日常檢查、督促與專(zhuān)項(xiàng)整治相結(jié)合，合力抓好食品藥品安全的各項(xiàng)工作，強(qiáng)化食品藥品的源頭污染和食品藥品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)整治，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生許可和生產(chǎn)許可等制度。
三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全轄區(qū)范圍內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生、小食品店的食品藥品安全組織體系，強(qiáng)化對(duì)食品藥品安全的監(jiān)督管理，落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施。
四、建立食品藥品安全突發(fā)事件快速應(yīng)急機(jī)制，對(duì)已經(jīng)或可能發(fā)生的食品藥品安全事件及時(shí)報(bào)告，不隱瞞并主動(dòng)配合政府和有關(guān)部門(mén)立即采取有效措施，限度消除不良影響，確保人民群眾的生命安全。
五、加強(qiáng)對(duì)食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的教育，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于對(duì)食品藥品生產(chǎn)有關(guān)法規(guī)的'教育，明確食品藥品安全總負(fù)責(zé)人和各個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任人，明確和建立食品衛(wèi)生各項(xiàng)規(guī)章制度。
食品安全主題服務(wù)工作計(jì)劃三
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“學(xué)習(xí)食品安全教育法規(guī)知識(shí)，提高管理水平，培養(yǎng)學(xué)生的自護(hù)能力，避免群體性食物中毒事故”的食品安全工作方針，深化校園安全工作責(zé)任制，落實(shí)“制度保證，重在預(yù)防”的工作措施，創(chuàng)建“平安和諧校園”，辦人民滿意教育。
二、工作目標(biāo)
1、參與并力爭(zhēng)通過(guò)食品衛(wèi)生分級(jí)量化考核，爭(zhēng)取食品衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
2、全面落實(shí)學(xué)生食品配送工程和校園放心店建設(shè)工作。
3、推行“五常法”食品管理模式，完成飲食放心工程示范學(xué)校創(chuàng)建任務(wù)。
4、加大經(jīng)費(fèi)投入，改善學(xué)校食品安全環(huán)境。
5、健全機(jī)制，力保學(xué)校不發(fā)生群體性食物中毒事故。
三、工作重點(diǎn)
1、認(rèn)真貫徹上級(jí)主管部門(mén)有關(guān)學(xué)校食品衛(wèi)生工作的法規(guī)、政策和工作要求，確保學(xué)校食品安全工作有布置、有落實(shí)，并及時(shí)反饋情況。
2、建立和健全食品衛(wèi)生安全工作責(zé)任制、責(zé)任追究制度和各項(xiàng)規(guī)章制度，配備相應(yīng)的食品衛(wèi)生安全管理機(jī)構(gòu)和人員，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校管理人員、從業(yè)人員和全體師生的食品安全培訓(xùn)與安全教育，在校園內(nèi)形成全員重視、人人講衛(wèi)生的良好氛圍。
3、配合衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)開(kāi)展學(xué)校食品衛(wèi)生量化分級(jí)考核。
4、實(shí)施“食品配送制度”。
5、加大食品安全設(shè)施投入，改善食品環(huán)境，降低食品安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。
6、開(kāi)展學(xué)校食品衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)檢查，積極配合衛(wèi)生、工商等部門(mén)做好專(zhuān)項(xiàng)整治工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)整改，防止學(xué)校飲食飲水中毒事件發(fā)生。
四、工作措施
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)
切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校食品衛(wèi)生安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立食品衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)，細(xì)化責(zé)任，層層抓落實(shí)，形成部門(mén)協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局，有效預(yù)防、控制和消除食品衛(wèi)生安全事故的危害。要建立預(yù)防應(yīng)急機(jī)制，組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)應(yīng)急處置工作，一旦發(fā)生食物中毒事故，能迅速處理，把險(xiǎn)情控制在最小范圍，并降到最低程度。
2、加大宣傳，營(yíng)造氛圍，突出教育的長(zhǎng)效性。
貫徹落實(shí)《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，大力宣傳《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《學(xué)生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督辦法》、《街頭食品管理辦法》。充分利用健康教育課、班會(huì)、隊(duì)會(huì)、講座、板報(bào)、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行食品衛(wèi)生安全教育，要加強(qiáng)教育，使學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，自覺(jué)抵制購(gòu)買(mǎi)流動(dòng)攤點(diǎn)食品。增強(qiáng)學(xué)生的預(yù)防意識(shí)，提高自我保護(hù)的能力。
3、突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)
要始終把學(xué)校食品衛(wèi)生安全工作作為大事來(lái)抓，緊緊圍繞確定的工作目標(biāo)，狠抓落實(shí)，力爭(zhēng)取得明顯效果。重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。
(1)加強(qiáng)學(xué)校食堂安全監(jiān)管，提高餐飲質(zhì)量。
學(xué)校食堂監(jiān)管從源頭抓起，建立經(jīng)營(yíng)者采購(gòu)食品時(shí)索取產(chǎn)品合格證制度，嚴(yán)把進(jìn)貨渠道關(guān)，加強(qiáng)食品衛(wèi)生日常管理，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé);積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)落實(shí)食品衛(wèi)生管理措施，規(guī)范食品存貯、加工、烹飪各個(gè)環(huán)節(jié)，禁止向?qū)W生出售變質(zhì)的食品和“三無(wú)”產(chǎn)品;依法強(qiáng)化學(xué)校食品衛(wèi)生后勤管理，讓學(xué)生吃上放心的飯菜，堅(jiān)決嚴(yán)防學(xué)生食物中毒事故的發(fā)生。
(2)加強(qiáng)對(duì)健康體檢的把關(guān)，有效防止病菌侵入。
(3)加強(qiáng)事前預(yù)防工作，嚴(yán)防突發(fā)事件的發(fā)生。
(4)要進(jìn)一步落實(shí)預(yù)防為主，常抓不懈的工作方針，提高警惕，預(yù)防校園侵害。切實(shí)做好食堂管理，嚴(yán)格控制外人進(jìn)入操作間，嚴(yán)防盜竊和投毒事件發(fā)生，嚴(yán)把房門(mén)關(guān)。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高監(jiān)管水平
要加強(qiáng)校醫(yī)、食品安全管理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和依法管理的水平。同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)食品的`從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),讓其提高食品安全意識(shí)和掌握衛(wèi)生操作規(guī)范,避免食物中毒事件的發(fā)生。堅(jiān)持培訓(xùn)上崗、執(zhí)證上崗制度,增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，確保食品衛(wèi)生安全。
食品安全主題服務(wù)工作計(jì)劃四
一、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。
同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。
二、多方面提高酒店經(jīng)濟(jì)效益
進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧，提高酒水銷(xiāo)售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)員工思想教育
利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹(shù)立集體榮辱觀。
四、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作
1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開(kāi)啟及時(shí)關(guān)閉等。
3、杜絕馬桶長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等。
五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開(kāi)展
計(jì)劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對(duì)象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，為員工排憂解難。
如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。
六、繼續(xù)做好部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢工作
每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來(lái)本門(mén)監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門(mén)質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門(mén)質(zhì)檢水準(zhǔn)。
七、增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，逐步改觀個(gè)別管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的局面
20xx年下半年是新的征程，新的起點(diǎn)。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門(mén)的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。
食品安全主題服務(wù)工作計(jì)劃五
一、職責(zé)與職權(quán)
1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。
3、在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對(duì)客溝通工作。
4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。
5、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
6、檢查結(jié)賬過(guò)程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。
7、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制餐具損耗，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。
8、督導(dǎo)員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。
9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
二、任職條件
1、熱愛(ài)服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。
2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識(shí)，具有熟練的服務(wù)技能。
3、有較高的外語(yǔ)會(huì)話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力。
4、熟悉宴會(huì)、酒會(huì)、自助餐的服務(wù)程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會(huì)、酒會(huì)、冷餐會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)等等的設(shè)計(jì)布置及安排。
5、熟悉和掌握本餐廳的菜點(diǎn)品種和價(jià)格;熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點(diǎn)和銷(xiāo)售價(jià)格，并有較強(qiáng)的銷(xiāo)售技能，
6、組織能力較強(qiáng)，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。
7、旅游大專(zhuān)畢業(yè)或具有同等學(xué)歷，有從事餐飲服務(wù)工作三年以上(西餐服務(wù)兩年以上)的工作經(jīng)驗(yàn)。
8、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。
三、工作內(nèi)容
1、注意登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對(duì)不合格的督促其改正。
2、餐前的準(zhǔn)備工作
(1)了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習(xí)慣和要求。
(2)根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬的工作。
(3)開(kāi)餐前集合全體部屬，交代當(dāng)天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項(xiàng)。
(4)檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整;調(diào)味品、配料是否備齊;餐廳布局是否整齊劃一，門(mén)窗燈光是否光潔明亮，餐臺(tái)布置是否整齊美觀;對(duì)不符合要求的要盡快做好。
3、開(kāi)餐期間的工作
(1)客人進(jìn)餐期間，領(lǐng)班要站在一定的位置，細(xì)心觀察，指揮值臺(tái)員為客人服務(wù)。
(2)對(duì)重要的宴會(huì)和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。
(3)對(duì)客人之間，客人與值臺(tái)員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準(zhǔn)介入客人之間的矛盾與爭(zhēng)吵，自己處理不了的要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理處理。
(4)客人就餐完畢需要督促值臺(tái)員將帳單匯總交給客人結(jié)帳，防止漏單。
(5)開(kāi)餐過(guò)程中，注意對(duì)部屬進(jìn)行考核，對(duì)服務(wù)好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)。
4、收市后的工作
(1)收餐具：收餐后，督促值臺(tái)員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)迅速收拾臺(tái)面餐具，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。
(2)布臺(tái)：收好餐具，換上干凈的臺(tái)布，按擺臺(tái)規(guī)格擺臺(tái)，恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。
(3)清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。
(4)部屬做完上述工作后，要進(jìn)行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。
(5)將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開(kāi)餐中出現(xiàn)的問(wèn)題，重要宴會(huì)和客人進(jìn)餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報(bào)告當(dāng)天工作。
四、權(quán)力
1、有調(diào)配所屬員工工作的權(quán)力。
在國(guó)慶即將來(lái)臨之際，今天，市總工會(huì)在這里召開(kāi)“五好”縣區(qū)工會(huì)創(chuàng)建及鞏固工作匯報(bào)會(huì)，其目的就是深入貫徹落實(shí)省工會(huì)十一大精神，認(rèn)真總結(jié)推廣全市基層工會(huì)組織建設(shè)和“五好”縣區(qū)工會(huì)創(chuàng)建及鞏固工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步尋找差距，理清思路，優(yōu)化措施，狠抓落實(shí)，全面推進(jìn)基層工會(huì)組織建設(shè)和“五好”縣區(qū)工會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展。
剛才，7縣區(qū)總工會(huì)就“五好”縣區(qū)工會(huì)創(chuàng)建和鞏固提高方面做了很好的發(fā)言，并表彰命名了一批市級(jí)“模范職工之家”和“模范職工小家”。大家的發(fā)言及向會(huì)議提交的典型材料，表明各縣區(qū)在創(chuàng)建和鞏固工作中都做了大量的工作，培育了一批典型，總結(jié)出了一些有效經(jīng)驗(yàn)和措施，值得廣泛推廣和學(xué)習(xí)。下面，我就基層工會(huì)組織建設(shè)和“五好”縣區(qū)工會(huì)創(chuàng)建及下一步工作講幾點(diǎn)意見(jiàn)。
自2007年全省“基層工會(huì)組織建設(shè)年”和“五好”縣區(qū)工會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全市各級(jí)工會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府兩辦轉(zhuǎn)發(fā)的《省總工會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣區(qū)工會(huì)工作的意見(jiàn)》和省總工會(huì)《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“五好”縣區(qū)工會(huì)活動(dòng)的實(shí)施辦法》要求，把基層工會(huì)組織建設(shè)和“五好”縣區(qū)工會(huì)創(chuàng)建工作放在重要位置，從“黨政重視支持好、干部隊(duì)伍建設(shè)好、履行基本職責(zé)好、服務(wù)職工群眾好、經(jīng)費(fèi)收繳使用好”五個(gè)方面入手，積極爭(zhēng)取黨委的領(lǐng)導(dǎo)和行政的支持，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新思路，強(qiáng)化措施，合力推進(jìn)，使創(chuàng)建工作取得了顯著成效。主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一、黨政重視支持，創(chuàng)建工作環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化
創(chuàng)建以來(lái)，市總工會(huì)高度重視，及時(shí)向市委、市政府進(jìn)行了匯報(bào)。市委、市政府對(duì)創(chuàng)建工作高度重視，明確提出要通過(guò)3年的努力，將全市7縣區(qū)工會(huì)全部爭(zhēng)創(chuàng)為“五好”縣區(qū)工會(huì)。市總工會(huì)提出了“抓班子，強(qiáng)隊(duì)伍；抓基層，強(qiáng)基礎(chǔ)；抓教育，強(qiáng)素質(zhì)；抓職能，強(qiáng)服務(wù)”的創(chuàng)建工作思路，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“五好”縣區(qū)工會(huì)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》和評(píng)分細(xì)則。針對(duì)我市各級(jí)工會(huì)班子建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)和經(jīng)費(fèi)收繳等方面存在的困難和問(wèn)題，市委下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期工會(huì)工作的意見(jiàn)》，《意見(jiàn)》的下發(fā)，引起了各級(jí)黨委、行政的高度重視，各縣區(qū)普遍就貫徹市委文件精神采取切實(shí)有效的措施，區(qū)靈臺(tái)等縣區(qū)結(jié)合各自實(shí)際制定下發(fā)了實(shí)施意見(jiàn)；縣委還專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了縣委工會(huì)工作會(huì)議。各縣區(qū)都把工會(huì)工作納入黨的工作，和黨建工作同部署、同檢查、同考核，形成了“黨建帶工建、工建促黨建、黨工共建”的有效機(jī)制。等縣區(qū)政府聯(lián)席會(huì)議就“五好”縣區(qū)工會(huì)創(chuàng)建中人員編制、財(cái)政劃拔、地稅代收等重點(diǎn)工作進(jìn)行了專(zhuān)題研究，為“五好”縣區(qū)工會(huì)創(chuàng)建提供了有力保障。
二、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，工會(huì)組建工作取得了新發(fā)展
各縣區(qū)、各單位，都能把基層工會(huì)組織建設(shè)放在重要位置來(lái)抓，以非公企業(yè)建會(huì)和農(nóng)民工入會(huì)為重點(diǎn)，深入調(diào)研，加強(qiáng)指導(dǎo)，堅(jiān)持一企一策，靈活組建工會(huì)，創(chuàng)造出許多富有特色的組建方式。一是采取對(duì)工會(huì)會(huì)員優(yōu)先提供服務(wù)、優(yōu)先幫扶救助等措施，體現(xiàn)會(huì)員與非會(huì)員的區(qū)別，吸引建會(huì)。市總工會(huì)對(duì)工會(huì)會(huì)員家庭免費(fèi)提供水、電、暖等家政服務(wù)，縣為困難會(huì)員提供優(yōu)惠幫扶病床，縣設(shè)立了幫扶超市，對(duì)工會(huì)會(huì)員消費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠等措施，對(duì)吸引職工入會(huì)都起到積極作用。二是開(kāi)展評(píng)先選優(yōu)，激勵(lì)建會(huì)。各級(jí)把是否建立工會(huì)組織作為評(píng)選五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞腿珖?guó)、省、市級(jí)勞模及先進(jìn)人物的先決條件，通過(guò)選樹(shù)典型，推廣經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了建會(huì)。三是通過(guò)調(diào)研檢查，督促建會(huì)。今年上半年，結(jié)合市上開(kāi)展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)，市總工會(huì)安排領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，深入市直和區(qū)開(kāi)展了大調(diào)研，有力地推動(dòng)了建會(huì)工作。四是通過(guò)換發(fā)新會(huì)員證，推動(dòng)建會(huì)。各級(jí)普遍對(duì)基層工會(huì)組織和會(huì)員情況開(kāi)展了摸底調(diào)查，通過(guò)清理整頓，造冊(cè)登記，去年以來(lái)，全市共發(fā)放會(huì)員證10萬(wàn)多冊(cè)。市總工會(huì)先后為信息工程學(xué)校、工專(zhuān)的近千名畢業(yè)生頒發(fā)會(huì)員證1000冊(cè)，并集體把會(huì)員會(huì)籍關(guān)系轉(zhuǎn)入到務(wù)工地工會(huì)組織，建立起“雙向維權(quán)”的機(jī)制。通過(guò)多種建會(huì)措施，今年全市新建基層工會(huì)組織204個(gè)，累計(jì)達(dá)到2100個(gè)；新發(fā)展會(huì)員15853名，會(huì)員累計(jì)達(dá)到18.5萬(wàn)人，其中農(nóng)民工會(huì)員達(dá)到7.5萬(wàn)人。出租車(chē)行業(yè)、建筑行業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)工會(huì)組建有較大突破。全市24家出租車(chē)公司有23家建立了工會(huì)組織，建會(huì)率達(dá)到了96%，2542名從業(yè)人員中有1906人加入了工會(huì)組織，入會(huì)率達(dá)到75%。
三、合力推進(jìn)，“五好”縣區(qū)工會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)展良好
七縣區(qū)都把“五好”縣區(qū)工會(huì)創(chuàng)建工作列入了重要議事日程，積極向縣委、政府匯報(bào)，爭(zhēng)得縣委、政府的重視支持，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加大落實(shí)力度，多次召開(kāi)常委會(huì)議、聯(lián)席會(huì)議，不同程度地解決“五好”縣區(qū)工會(huì)創(chuàng)建過(guò)程中一些班子配備、資金配套、人員編制和辦公條件差等影響和制約縣區(qū)工會(huì)發(fā)展的突出問(wèn)題，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，狠抓硬件，力促軟件，使創(chuàng)建活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)。通過(guò)創(chuàng)建，、4縣區(qū)總工會(huì)按同級(jí)黨政副職配備了工會(huì)主席，七縣區(qū)總工會(huì)新增人員編制12個(gè)，調(diào)整充實(shí)和交流工會(huì)干部23名。區(qū)、靈臺(tái)6個(gè)縣(區(qū))按照法定程序進(jìn)行了換屆。各縣區(qū)都把工會(huì)經(jīng)費(fèi)財(cái)政劃撥和地稅代收作為創(chuàng)建“五好”縣區(qū)的重點(diǎn)加以突破，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、包單位、分級(jí)定任務(wù)、分級(jí)考核獎(jiǎng)勵(lì)的辦法，取得了突破性進(jìn)展?？h財(cái)政劃撥已達(dá)到全縣職工工資總額的2%，實(shí)現(xiàn)了工會(huì)經(jīng)費(fèi)全額劃撥；等縣（區(qū)）工會(huì)經(jīng)費(fèi)財(cái)政劃撥已超過(guò)1.5%。今年全市財(cái)政預(yù)算工會(huì)經(jīng)費(fèi)1317.25萬(wàn)元，目前劃拔到位494萬(wàn)元；地稅代收工作也有新的突破?？h和縣辦公條件得到很大改善，職工文化活動(dòng)陣地建設(shè)取得了新發(fā)展。
四、履行職責(zé)，各項(xiàng)重點(diǎn)工作有新的突破
一是廠（校、院）務(wù)公開(kāi)和職（教）代會(huì)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。全市2731戶(hù)企事業(yè)單位，有2248戶(hù)建立了廠(校、院)務(wù)公開(kāi)制度，2203戶(hù)建立了職（教）代會(huì)制度；國(guó)有、集體及其控股企業(yè)和教科文衛(wèi)事業(yè)單位全部推行了廠務(wù)公開(kāi)，公開(kāi)率為100%；非公企業(yè)公開(kāi)率達(dá)到50%以上；二是“十萬(wàn)職工技能大練兵活動(dòng)”開(kāi)展有聲有色。今年全市已開(kāi)展117個(gè)工種的職工培訓(xùn)練兵活動(dòng)，參加職工達(dá)到了6.5萬(wàn)人次。市上組織開(kāi)展了數(shù)控車(chē)工、普通車(chē)工技能大賽，各縣區(qū)總工會(huì)都結(jié)合各自的實(shí)際，開(kāi)展了一至兩項(xiàng)練兵活動(dòng)。區(qū)總工會(huì)組織了導(dǎo)游、檢票員工種的技能大賽；縣總會(huì)組織了護(hù)理業(yè)務(wù)、氣象服務(wù)2個(gè)工種的技能大賽；市公路總段組織了12個(gè)工種的職工練兵活動(dòng)，參賽職工達(dá)1120人。三是幫扶領(lǐng)域有了新拓展。七縣區(qū)總工會(huì)全部成立了困難職工幫扶中心，加大了節(jié)日慰問(wèn)和日常救助力度。2009年兩節(jié)期間，全市各級(jí)工會(huì)共籌集慰問(wèn)資金313.2萬(wàn)元，慰問(wèn)困難職工、農(nóng)民工6350人。幫扶項(xiàng)目有了新拓展，通過(guò)整合，市總工會(huì)的幫扶項(xiàng)目由原來(lái)的4項(xiàng)拓展到12項(xiàng)，目前正在籌建幫扶大廳，年底前可望運(yùn)行。市總工會(huì)家政服務(wù)隊(duì)目前已為市區(qū)工會(huì)會(huì)員家庭服務(wù)335人（次）。四是維權(quán)工作成效顯著。今年，全市各級(jí)工會(huì)職工法律援助工作站的體制機(jī)制進(jìn)一步理順，已經(jīng)成為各級(jí)工會(huì)辦理職工維權(quán)個(gè)案的主渠道。止目前，全市各級(jí)工會(huì)法律援助機(jī)構(gòu)接待來(lái)訪咨詢(xún)職工796人（次），辦理職工維權(quán)個(gè)案67起，涉及職工74人，為職工追回經(jīng)濟(jì)損失89.5萬(wàn)元，參與調(diào)處群體性案件5起。五是培訓(xùn)和職介工作進(jìn)展良好。按照全總、省總要求，市總工會(huì)積極開(kāi)展了“萬(wàn)名職工培訓(xùn)工程”和“就業(yè)援助行動(dòng)”。至目前，全市各級(jí)工會(huì)先后建立職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)3個(gè)，職工技能實(shí)訓(xùn)基地18個(gè)，聘請(qǐng)專(zhuān)兼職教師48名。通過(guò)自主培訓(xùn)、聯(lián)合辦班、委托培訓(xùn)等多種形式，免費(fèi)培訓(xùn)農(nóng)民工和失業(yè)職工7797人，其中農(nóng)民工7311人，失業(yè)職工486人，培訓(xùn)后實(shí)現(xiàn)就業(yè)4366人。市總職介中心已向蘇州工業(yè)園區(qū)、平安保險(xiǎn)公司等單位成功介紹906人。
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到基層工會(huì)組織建設(shè)和“五好”縣區(qū)工會(huì)創(chuàng)建工作存在的問(wèn)題和不足。主要是：工作進(jìn)展不平衡，縣區(qū)之間、行業(yè)之間工作發(fā)展差距還比較大；非公企業(yè)建會(huì)雖然取得了很大進(jìn)展，但工作運(yùn)行還不規(guī)范，作用發(fā)揮還不到位，工作沒(méi)有吸引力；少數(shù)縣區(qū)財(cái)政劃拔、地稅代征不到位，工會(huì)經(jīng)費(fèi)仍然比較困難；一些工會(huì)干部的思想觀念、精神狀態(tài)、素質(zhì)能力、工作作風(fēng)還不能完全適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的發(fā)展要求等等。所有這些，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓J(rèn)真研究解決。
下面我就今后幾個(gè)月的工作講幾點(diǎn)意見(jiàn)：
一、深入學(xué)習(xí)貫徹省工會(huì)十一大精神
省工會(huì)十一大是全省工會(huì)在新的歷史起點(diǎn)上召開(kāi)的一次十分重要的會(huì)議，是全省廣大職工和工會(huì)干部政治生活中的一件大事。會(huì)后，市總工會(huì)立即召開(kāi)了學(xué)習(xí)貫徹省工會(huì)十一大精神動(dòng)員會(huì)，毛常委就學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神作了重要講話，各級(jí)都要按照毛常委的講話要求，把學(xué)習(xí)宣傳貫徹省工會(huì)十一大精神作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期工會(huì)工作的重要政治任務(wù)來(lái)抓。認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會(huì)省委書(shū)記、省人大常委會(huì)主任陸浩同志、全總副主席陳榮書(shū)同志和省人大常委會(huì)副主任、省總工會(huì)主席孫效東同志的講話精神，全面貫徹落實(shí)省工會(huì)十一大精神，用十一大精神統(tǒng)一各級(jí)工會(huì)干部的思想，指導(dǎo)工會(huì)各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮各級(jí)工會(huì)組織的重要作用，團(tuán)結(jié)動(dòng)員全市廣大職工為加快我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，推進(jìn)全面建設(shè)小康社會(huì)而努力工作。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中要把省工會(huì)十一大精神與當(dāng)?shù)貙?shí)際緊密結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真謀劃、精心組織，通過(guò)舉辦輔導(dǎo)培訓(xùn)、專(zhuān)題講座、交流研討、知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，確保將會(huì)議精神覆蓋到廣大職工群眾中去。要把學(xué)習(xí)宣傳與紀(jì)念建國(guó)60周年結(jié)合起來(lái)，大力宣傳建國(guó)60年來(lái)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新成果和工會(huì)工作取得的新變化，激發(fā)廣大職工熱愛(ài)、建設(shè)的工作熱情；要與當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作掃尾結(jié)合起來(lái)，查漏補(bǔ)缺，高標(biāo)準(zhǔn)完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)；要把學(xué)習(xí)宣傳同機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，努力學(xué)習(xí)、深入實(shí)踐，不斷提高思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)際工作能力，努力成為組織動(dòng)員職工的能手、協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的專(zhuān)家、關(guān)心服務(wù)職工的模范，真正把各級(jí)工會(huì)組織建設(shè)成為名副其實(shí)的“總服務(wù)臺(tái)”。要自覺(jué)地以省工會(huì)十一大精神指導(dǎo)工會(huì)工作，科學(xué)分析工會(huì)工作面臨的新情況、新問(wèn)題，準(zhǔn)確把握新形勢(shì)下勞動(dòng)關(guān)系發(fā)展變化的新趨勢(shì)，找準(zhǔn)工會(huì)工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，體現(xiàn)特色，積極作為，努力推進(jìn)工會(huì)工作創(chuàng)新發(fā)展，努力把省工會(huì)十一大精神落到實(shí)處。
二、不斷增強(qiáng)縣區(qū)工會(huì)實(shí)力，進(jìn)一步提升縣區(qū)工會(huì)工作水平
我市“五好”縣區(qū)工會(huì)創(chuàng)建工作在全省是靠前的，已經(jīng)有5個(gè)縣區(qū)被驗(yàn)收命名，但客觀地講，各縣區(qū)的差距仍然存在，有的工會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施比較差；有的職工文化活動(dòng)陣地嚴(yán)重滯后；有的工會(huì)經(jīng)費(fèi)財(cái)政劃拔、地稅代收仍不到位；有的人員編制還沒(méi)有達(dá)到規(guī)定要求。因此，要繼續(xù)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，不斷鞏固提高和擴(kuò)大創(chuàng)建成果。最近，省總提出要繼續(xù)深化“五好”縣區(qū)工會(huì)創(chuàng)建，部署開(kāi)展“工會(huì)工作先進(jìn)縣區(qū)”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照省總要求，未命名的縣，要采取行之有效的措施和辦法，積極爭(zhēng)取黨政的重視和支持，切實(shí)解決自身存在的實(shí)際困難和突出問(wèn)題，爭(zhēng)取年內(nèi)驗(yàn)收達(dá)標(biāo)?！拔搴谩笨h區(qū)工會(huì)創(chuàng)建和鞏固是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，要力戒就創(chuàng)建搞創(chuàng)建，要把創(chuàng)建活動(dòng)與推動(dòng)工作結(jié)合起來(lái)；要力戒封閉起來(lái)搞創(chuàng)建，要與黨政部門(mén)和社會(huì)各界搞好協(xié)調(diào)聯(lián)系，借助外力搞創(chuàng)建；要力戒搞形式，走過(guò)場(chǎng)，湊數(shù)字，把創(chuàng)建活動(dòng)與解決實(shí)際困難和問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，使縣區(qū)工會(huì)工作的基礎(chǔ)條件明顯改善，工作質(zhì)量和水平明顯提高。今天會(huì)上提交的典型材料，充分體現(xiàn)了年初確定的農(nóng)民工建會(huì)、建筑行業(yè)建會(huì)、一條街建會(huì)的典型，街道社區(qū)和村級(jí)建會(huì)的經(jīng)驗(yàn)。已經(jīng)被命名為“五好”縣區(qū)的縣區(qū)，要繼續(xù)鞏固提高，創(chuàng)新思路，在基礎(chǔ)建設(shè)、文化陣地、人員編制、工會(huì)經(jīng)費(fèi)等方面更進(jìn)一步提高，不斷加強(qiáng)典型培育，以點(diǎn)帶面，全面推動(dòng)創(chuàng)建工作深入發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)縣區(qū)工會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和工作績(jī)效雙提升的新跨越，為全省“工會(huì)工作先進(jìn)縣區(qū)”創(chuàng)建工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、適應(yīng)新形勢(shì)，樹(shù)立新理念，推動(dòng)工會(huì)基層組織建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展
要繼續(xù)堅(jiān)持“哪里有職工，哪里就要建立工會(huì)組織”的原則，遵循依法、科學(xué)、規(guī)范的建會(huì)思路，創(chuàng)新組建形式和入會(huì)方式。要協(xié)同稅務(wù)、工商等相關(guān)部門(mén)，把建會(huì)與收取建會(huì)籌備金、選配干部與建立制度、履行義務(wù)與維護(hù)權(quán)益結(jié)合起來(lái)，努力破解非公企業(yè)建會(huì)難的問(wèn)題；加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，推行會(huì)員優(yōu)惠措施，把輸出地建會(huì)與輸入地建會(huì)、培訓(xùn)提高與幫助就業(yè)、法律援助與個(gè)案維權(quán)結(jié)合起來(lái)，努力破解農(nóng)民工入會(huì)難的問(wèn)題；把行業(yè)建會(huì)與地域建會(huì)、單獨(dú)建會(huì)與聯(lián)合建會(huì)、自身建會(huì)和幫助建會(huì)結(jié)合起來(lái)，大力組建各類(lèi)基層工會(huì)聯(lián)合會(huì)，為小而分散、數(shù)量眾多、職工流動(dòng)性強(qiáng)的街道社區(qū)工商企業(yè)建會(huì)及職工入會(huì)提供便利條件。把基層工會(huì)組織最廣泛地建立健全起來(lái)，把各類(lèi)職工最廣泛地吸納到工會(huì)組織中來(lái)。一是要進(jìn)一步加強(qiáng)非公企業(yè)工會(huì)組建，不斷擴(kuò)大工會(huì)組織覆蓋面。要繼續(xù)突出抓好建筑、商貿(mào)、交通、餐飲、娛樂(lè)等重點(diǎn)行業(yè)的工會(huì)組建工作，要進(jìn)一步突出加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)、商貿(mào)、餐飲服務(wù)業(yè)建設(shè)；、要以建筑行業(yè)建會(huì)和返鄉(xiāng)農(nóng)民工入會(huì)為重點(diǎn)；、靈臺(tái)、要加大村級(jí)建會(huì)力度。已經(jīng)建立工會(huì)的非公企業(yè)，要進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)班子，完善工作制度，扎實(shí)開(kāi)展工作，充分發(fā)揮企業(yè)工會(huì)組織的作用。二是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工會(huì)工作，不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)規(guī)范化建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)直接面對(duì)基層，是市、縣區(qū)工會(huì)聯(lián)系基層工會(huì)的中間環(huán)節(jié)和重要層次。各縣區(qū)工會(huì)要按照黨政重視支持好，組織網(wǎng)絡(luò)健全好，履行基本職責(zé)好，指導(dǎo)幫助基層好，服務(wù)職工群眾好，圍繞中心開(kāi)展工作好的“六好”標(biāo)準(zhǔn)，大力加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道工會(huì)規(guī)范化建設(shè)，理順基層工會(huì)組織關(guān)系，積極組織開(kāi)展“合格鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)”創(chuàng)建活動(dòng)。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要建立總工會(huì)，規(guī)范工作，發(fā)揮作用。要按照市委辦發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)工作的意見(jiàn)》，力爭(zhēng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)配備專(zhuān)職工會(huì)主席和專(zhuān)職工作人員，探索解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工會(huì)工作經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題，市、縣區(qū)工會(huì)每年要拿出一部分資金，對(duì)工作成績(jī)突出、作用發(fā)揮到位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)工會(huì)給予必要的支持。各級(jí)工會(huì)要在人員、經(jīng)費(fèi)、資源方面對(duì)基層工會(huì)給予一定的傾斜，解決無(wú)人無(wú)錢(qián)干事的局面。三是要重視機(jī)關(guān)事業(yè)單位工會(huì)建設(shè)。要圍繞服務(wù)干部職工，推進(jìn)民主政治建設(shè)和機(jī)關(guān)建設(shè)，研究措施，完善制度，把機(jī)關(guān)事業(yè)單位工會(huì)這個(gè)薄弱環(huán)節(jié)的工作全面抓起來(lái)。職工人數(shù)在200人以上的行業(yè)、系統(tǒng)、事業(yè)單位工會(huì)，要提請(qǐng)各級(jí)黨委設(shè)立專(zhuān)職工會(huì)主席，并按不低于職工人數(shù)3‰的比例配齊配強(qiáng)工會(huì)干部。
四、緊密聯(lián)系實(shí)際，努力為職工辦好事實(shí)事，推動(dòng)工會(huì)各項(xiàng)工作發(fā)展
一是要切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益，保障職工共享改革發(fā)展成果。要積極推動(dòng)《勞動(dòng)合同法》和《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》的貫徹落實(shí)，切實(shí)維護(hù)職工群眾的勞動(dòng)權(quán)益。積極參與勞動(dòng)定額、工資標(biāo)準(zhǔn)等勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)制定，及時(shí)提出體現(xiàn)職工群眾意愿的主張和建議。大力推進(jìn)工資集體協(xié)商，推動(dòng)建立企業(yè)職工工資正常增長(zhǎng)、支付保障和共建機(jī)制，進(jìn)一步叫響做實(shí)“農(nóng)民工有困難找工會(huì)”的口號(hào)。年底，是安全事故易發(fā)期，也是各種勞資糾紛高發(fā)期，各級(jí)工會(huì)要緊密配合安監(jiān)、勞動(dòng)保障等部門(mén)，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)；深入開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)職業(yè)病防治工作。要加大對(duì)拖欠農(nóng)民工工資的檢查力度，對(duì)哪些惡意拖欠、拒付或因意外事故造成損害職工利益的事件要嚴(yán)肅查處，公開(kāi)曝光，努力以勞動(dòng)關(guān)系和諧促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
二是要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。今年以來(lái)，市縣兩級(jí)及各企業(yè)在職工文化建設(shè)上都做了大量工作。市總工會(huì)同有關(guān)單位聯(lián)合舉辦了“慶國(guó)慶大型職工書(shū)畫(huà)、攝影展”、“萬(wàn)名職工歌詠大獎(jiǎng)賽”、“送文化、送技術(shù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)”和各類(lèi)“創(chuàng)爭(zhēng)”評(píng)選活動(dòng)；、等縣也都廣泛開(kāi)展了各類(lèi)主題文化活動(dòng)，成為用社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)職工群眾的有效途徑，對(duì)教育和引導(dǎo)職工群眾，提升包括農(nóng)民工在內(nèi)的廣大職工思想政治水平，科學(xué)文化素質(zhì)和勞動(dòng)技能起到十分重要的作用。各級(jí)都要不斷擴(kuò)大工作載體和內(nèi)容，深入實(shí)施職工技能素質(zhì)提升工程，開(kāi)展各類(lèi)“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)，創(chuàng)新和發(fā)展向企業(yè)、向包括農(nóng)民工在內(nèi)的廣大職工“送文化、送政策、送崗位”行動(dòng)，深入細(xì)政地開(kāi)展思想政治工作，注重對(duì)職工特別是困難職工、農(nóng)民工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。進(jìn)一步辦好“職工書(shū)屋”，充分發(fā)揮文化宮、俱樂(lè)部在宣傳教育、文化建設(shè)中的主陣地作用，把企業(yè)文化建設(shè)提高到一個(gè)新水平。充分利用社會(huì)各類(lèi)技能人才的引領(lǐng)作用，形成具有工會(huì)特色的文化品牌，建設(shè)有陣地、有隊(duì)伍、有活動(dòng)、有保障的職工文化工作新格局。