時(shí)間：2022-04-04 18:15:11
導(dǎo)語(yǔ)：在高校教育管理論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
在高校的教育教學(xué)活動(dòng)中，教學(xué)檔案有著不可忽視的重要作用。高校只有在具備了大量的、可靠的教育教學(xué)材料，并繼承已有的教學(xué)成果，借鑒前人優(yōu)秀的教育經(jīng)驗(yàn)和教育思想的情況下，才能夠有節(jié)奏、有秩序、高效率地運(yùn)行教育教學(xué)管理。當(dāng)然，前人的研究成果和教育教學(xué)思想就是源自學(xué)校的教學(xué)檔案。
因此，高校應(yīng)當(dāng)充分注重教學(xué)檔案的重要作用，致力于將教學(xué)檔案的管理工作滲透到教學(xué)管理活動(dòng)當(dāng)中，建立并完善教學(xué)檔案的管理制度。同時(shí)，高校教學(xué)規(guī)劃的制定與改進(jìn)、教材的選取與運(yùn)用、專業(yè)以及專業(yè)課程的開(kāi)設(shè)等的依據(jù)也是源自教學(xué)檔案，這些依據(jù)將對(duì)教學(xué)質(zhì)量的高低和教學(xué)活動(dòng)的成敗造成直接影響?？傊咝＝虒W(xué)檔案是教學(xué)管理的重要資源，在教學(xué)管理中發(fā)揮著不可替代的重要作用和指導(dǎo)意義。
二、管理高校教學(xué)檔案應(yīng)該注意的問(wèn)題
（一）更新高校教學(xué)檔案的管理觀念
在這個(gè)信息時(shí)代，檔案管理信息化已經(jīng)是不可避免的發(fā)展趨勢(shì)，而要推進(jìn)高校教學(xué)檔案管理的信息化建設(shè)，首先就必須要從思想觀念上進(jìn)行重視。作為高校的檔案管理人員，就必須要在更新自己的知識(shí)時(shí)，樹(shù)立起良好的服務(wù)觀念以及開(kāi)發(fā)檔案的新觀念。高校的教學(xué)檔案管理必須要樹(shù)立起良好的服務(wù)意識(shí)，不能在停留在原來(lái)的思想上。為此，高校檔案室必須要廣大師生對(duì)知識(shí)以及信息的需求進(jìn)行調(diào)查了解，并根據(jù)調(diào)查的情況加大相關(guān)教學(xué)知識(shí)、信息的收集、整理等工作力度，積極的為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)還必須讓檔案管理人員逐步的從傳統(tǒng)的工作模式過(guò)渡到檔案信息中心的工作模式上來(lái)，并在此過(guò)程中提高檔案管理人員的現(xiàn)代化意識(shí)，促進(jìn)高校教學(xué)檔案事業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。
（二）改進(jìn)高校教學(xué)檔案的收集工作
高校的綜合檔案室要對(duì)學(xué)校的檔案工作進(jìn)行定期的、整體的、系統(tǒng)的監(jiān)督與指導(dǎo)。作為檔案室的工作人員，需要邁出檔案室，深入分析學(xué)校各教學(xué)部門的工作規(guī)律，了解他們工作的具體內(nèi)容，合理把握文件材料歸檔的范圍，并根據(jù)分析、了解的結(jié)果制定出相應(yīng)的教學(xué)檔案的收集計(jì)劃，力爭(zhēng)做到教學(xué)檔案的收集工作有步驟、有計(jì)劃、有實(shí)效。同時(shí)，檔案室工作人員還需要對(duì)各立檔部門的工作動(dòng)態(tài)有一個(gè)及時(shí)、準(zhǔn)確的了解，幫助解決他們的實(shí)際困難。另外，教學(xué)檔案室的工作人員還可以精選出一些收集齊全，工作規(guī)范，立卷質(zhì)量較高的部門，組織其它部門參觀學(xué)習(xí)，互相借鑒，共同提高。
（三）建設(shè)高校教學(xué)檔案管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化
近年來(lái)，新的教育理念使各高校在辦學(xué)方式、辦學(xué)理念以及學(xué)科領(lǐng)域的建設(shè)等方面都呈現(xiàn)出了多元化的發(fā)展特色，這就使得高校的教學(xué)檔案的種類越來(lái)越多，也越來(lái)越復(fù)雜。因此，在教學(xué)檔案的產(chǎn)生、整理、收集、利用等運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)以檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)為依據(jù)，有效實(shí)施科學(xué)化的管理，使檔案管理工作的每一個(gè)方面和每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠達(dá)到規(guī)范化；同時(shí)，依據(jù)指標(biāo)體系的要求，對(duì)于教學(xué)檔案相關(guān)的支撐材料進(jìn)行有針對(duì)性的、有目的的收集與整理，使其達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求；另外，必須完善工作程序和管理制度，充分發(fā)揮教學(xué)檔案在高校教育管理教學(xué)活動(dòng)教學(xué)研究等各項(xiàng)工作中的作用，從而形成具有實(shí)用價(jià)值的、準(zhǔn)確性和權(quán)威性較強(qiáng)的信息材料，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高校教學(xué)檔案管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化。
（四）加強(qiáng)高校教學(xué)檔案的信息化人才培養(yǎng)
檔案人才是知識(shí)管理型人才。檔案信息所具備的知識(shí)性與檔案管理工作本身的專業(yè)性決定了檔案管理人員所從事的工作是一種知識(shí)性的勞動(dòng)。檔案工作人員的素質(zhì)會(huì)直接的影響到檔案信息化建設(shè)。高校的檔案管理信息化建設(shè)具有很強(qiáng)的技術(shù)性，這就要求檔案管理人員重新審視自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，認(rèn)清自己是否具備運(yùn)用各種先進(jìn)的檔案管理工具、高效并準(zhǔn)確獲取各種教學(xué)檔案信息以及其他的相關(guān)的檔案管理所需要的的能力。
如今，很多的教學(xué)檔案管理工作人員都不具備這些綜合能力，他們要么是能夠運(yùn)用各種先進(jìn)的檔案管理工具而缺乏檔案管理能力，要么就是具備檔案管理能力卻不具備運(yùn)用各種先進(jìn)的檔案管理工具的能力。為此，高校必須要為他們創(chuàng)造出一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)他們參加各種培訓(xùn)，努力的提高自己各方面的能力。同時(shí)還必須要注意引進(jìn)新鮮血液，聘請(qǐng)那些具備良好的的綜合素質(zhì)能力的檔案管理工作人才進(jìn)高校從事教學(xué)檔案管理工作。
三、高校教學(xué)檔案信息資源開(kāi)發(fā)利用的途徑
（一）對(duì)高校教學(xué)檔案信息資源的結(jié)構(gòu)進(jìn)行豐富、改善
要使得檔案信息資源開(kāi)發(fā)利用工作能夠順利有效的開(kāi)展，就必須要要加強(qiáng)檔案的接收和征集工作，并盡可能的擴(kuò)大檔案的接收范圍和征集門類，使得檔案數(shù)量更加充足、內(nèi)容更加豐富、結(jié)構(gòu)更加的合理。從檔案室來(lái)說(shuō)，需要對(duì)原有的管理體制進(jìn)行改善，對(duì)單位的檔案進(jìn)行集中統(tǒng)一的管理。對(duì)于檔案館來(lái)說(shuō)則需要堅(jiān)持館藏教學(xué)檔案的數(shù)量與質(zhì)量并重的原則，在合理擴(kuò)大接收范圍的同時(shí)，還需要對(duì)所接收的教學(xué)檔案的質(zhì)量進(jìn)行甄別、控制。
需要對(duì)檔案補(bǔ)充機(jī)制進(jìn)行完善，要廣泛地開(kāi)展檔案征集的工作，必須要想方設(shè)法地對(duì)散存在社會(huì)和個(gè)人中的檔案資料進(jìn)行收集。同時(shí)還需要對(duì)館藏結(jié)構(gòu)中文書檔案占主體的單一局面進(jìn)行改變，并加強(qiáng)與各個(gè)專業(yè)檔案館、圖書館、博物館等之間的聯(lián)系，以此來(lái)促進(jìn)教學(xué)檔案資源的共享。
（二）積極拓寬高校教學(xué)檔案信息資源開(kāi)發(fā)利用的范圍
高校的教學(xué)檔案管理人員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立起競(jìng)爭(zhēng)的觀念、積極服務(wù)的理念、市場(chǎng)理念以及協(xié)同合作的觀念等先進(jìn)的觀念和理念，并以此為基礎(chǔ)，做好三方面的工作：一是要切實(shí)關(guān)注學(xué)校以及廣大師生對(duì)教學(xué)檔案信息的實(shí)際需求，是檔案資源能夠得到充分的共享；二是要打破教學(xué)檔案信息資源開(kāi)發(fā)利用的常規(guī)范圍，利用各種方式有效擴(kuò)大檔案室在學(xué)校中的影響力；三是注重開(kāi)發(fā)檔案室的新的社會(huì)功能，以擴(kuò)大和提升教學(xué)檔案信息的開(kāi)發(fā)利用工作對(duì)學(xué)校發(fā)展的積極影響。
（三）加強(qiáng)各種先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用
高校的檔案館(室)應(yīng)該積極的根據(jù)自身的館藏特色建立起檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)不僅僅是檔案信息存儲(chǔ)系統(tǒng)，它同時(shí)還是對(duì)已經(jīng)數(shù)字化的檔案信息進(jìn)行深一層的加工與組合后所形成的專題性的、高層次的檔案信息的科學(xué)分類組合。通過(guò)建立起相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)后，可以大大的提高查詢速度，進(jìn)而方便用戶，同時(shí)提高檔案信息的管理水平。
在21世紀(jì)，將各種資源與信息進(jìn)行數(shù)字化已經(jīng)成為了現(xiàn)代化建設(shè)的主要核心。檔案管理現(xiàn)代化，就必須要是實(shí)現(xiàn)檔案資源的數(shù)字化，只有這樣才能夠讓高校的教學(xué)檔案管理工作與時(shí)俱進(jìn)。要實(shí)現(xiàn)檔案資源的數(shù)字化就必須要建立起相應(yīng)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還需建立起相應(yīng)的信息平臺(tái)，只有這樣才能夠促進(jìn)檔案信息資源的共享與利用，推進(jìn)高校教學(xué)檔案管理的現(xiàn)代化進(jìn)程。
（四）加強(qiáng)建設(shè)高校教學(xué)檔案的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化
隨著不斷推進(jìn)的檔案信息化建設(shè)進(jìn)程，教學(xué)檔案有了新的形式，傳統(tǒng)意義上的紙質(zhì)檔案逐漸減少，而以光盤、磁盤為載體的現(xiàn)代化教學(xué)檔案在整個(gè)教學(xué)檔案材料中所占有的比例越來(lái)越大。不管是在內(nèi)容上，還是在管理的手段、方法上，以往的教學(xué)檔案管理都無(wú)法滿足現(xiàn)在的需求。在教育走向現(xiàn)代化的今天，為適應(yīng)信息時(shí)代管理的特點(diǎn)和需要，不僅要實(shí)現(xiàn)檔案資源的數(shù)字化，還要加大檔案信息化建設(shè)的經(jīng)費(fèi)投入，開(kāi)發(fā)或購(gòu)買教學(xué)檔案管理系統(tǒng)專用軟件，建立教學(xué)檔案管理信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在教學(xué)檔案的管理上，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)開(kāi)發(fā)光盤、聯(lián)網(wǎng)檢索和信息查詢等服務(wù)，充分挖掘信息資源自身的綜合性、積累性等優(yōu)勢(shì)，使我們所得到的相關(guān)信息重新達(dá)到優(yōu)化組合的目的，發(fā)揮出更大的利用效益。
(一)心理健康輔導(dǎo)
科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步提高了人們的生活水平，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的完善也使人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)使學(xué)生承受較大的心理負(fù)擔(dān)，心理方面的問(wèn)題不斷加深積累，如果得不到正確的疏導(dǎo)，就會(huì)產(chǎn)生不良的負(fù)面情緒，嚴(yán)重影響身心的健康發(fā)展甚至出現(xiàn)各種心理疾病。這就需要高校不斷加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理輔導(dǎo)，開(kāi)展心理咨詢活動(dòng)，提高學(xué)生的心理健康水平。
(二)保障食品安全
食品安全問(wèn)題已經(jīng)成為國(guó)際社會(huì)廣泛關(guān)注的話題，因?yàn)槭称穯?wèn)題而失去生命的社會(huì)事件頻繁發(fā)生，因此全球范圍內(nèi)都已加強(qiáng)了對(duì)食品安全問(wèn)題的關(guān)注。高校的食品安全不僅影響院校的聲譽(yù)，也會(huì)對(duì)學(xué)生的身體健康產(chǎn)生重大的影響。高校要根據(jù)國(guó)家有關(guān)高校食品安全的規(guī)定，將食品安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，對(duì)出現(xiàn)的食品安全問(wèn)題嚴(yán)格追究責(zé)任人的刑事責(zé)任。
(三)消防安全
高校是防火的重點(diǎn)單位，由于學(xué)校人員密集，一旦發(fā)生火災(zāi)，就會(huì)使學(xué)生的生命財(cái)產(chǎn)安全方面遭受巨大的損失。高校宿舍中會(huì)經(jīng)常用到各種電器設(shè)備，各種大功率的電器合并使用就很容易出現(xiàn)電路短路的情況，導(dǎo)致火災(zāi)的發(fā)生。有些學(xué)生習(xí)慣在宿舍吸煙并隨意亂扔煙頭，給消防安全帶來(lái)諸多隱患。學(xué)生的消防意識(shí)往往比較淡薄，這就需要高校加大消防安全知識(shí)的普及力度，提高學(xué)生的消防安全意識(shí)。
二、加強(qiáng)高校學(xué)生安全教育管理的策略分析
(一)完善安全教育管理體制
高校需要明確安全教育各管理部門的職能與責(zé)任義務(wù)，將安全責(zé)任落實(shí)到具體的崗位或個(gè)人，在日常工作中加強(qiáng)工作考核，督促高校的每一位教職員工都能承擔(dān)起安全管理的責(zé)任。除此之外，還要建立安全事故應(yīng)急預(yù)案與事故管理機(jī)構(gòu)，當(dāng)安全事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，充分調(diào)動(dòng)人力資源，將事故損失降到最低限度。
(二)增加安全教育經(jīng)費(fèi)
安全教育經(jīng)費(fèi)的不足阻礙了安全教育管理工作的順利展開(kāi)，為了全面開(kāi)展安全教育工作，避免安全事故的發(fā)生，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失，就需要政府有關(guān)部門增加高校安全教育的經(jīng)費(fèi)支出，保證高校的安全教育管理工作能夠順利有效的進(jìn)行。
(三)提高學(xué)生的安全意識(shí)
為了提高學(xué)生的安全意識(shí)，高校需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的安全教育，從各個(gè)角度提高學(xué)生的安全事故防范意識(shí)與法律意識(shí)，使學(xué)生能夠正確的認(rèn)識(shí)到安全事故隱患，當(dāng)自身財(cái)產(chǎn)安全遭受侵害時(shí)，能夠運(yùn)用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。只有學(xué)生自身的安全意識(shí)提高了，才能真正在從源頭上避免安全事故的發(fā)生。(四)開(kāi)展豐富多彩的安全教育活動(dòng)高校針對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生要開(kāi)展有針對(duì)性的安全教育，在課堂教學(xué)中系統(tǒng)的講授安全知識(shí)，利用多種宣傳媒介和教育手段進(jìn)行安全宣傳。除此之外，高校還可以通過(guò)開(kāi)展安全知識(shí)講座、消防安全演練、主題參觀等一系列豐富多彩的教育活動(dòng)來(lái)使安全防范意識(shí)深入到每位學(xué)生的思想當(dāng)中。
三、結(jié)語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)媒體成為意識(shí)形態(tài)的重要工具。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)媒體不受時(shí)間、空間的限制，受眾可以隨時(shí)參與到信息的傳播中。西方國(guó)家由于科技發(fā)達(dá)，其網(wǎng)絡(luò)媒體無(wú)論是基礎(chǔ)設(shè)施還是傳播技術(shù)，都具有極大優(yōu)勢(shì)，這就使得西方文化逐漸成為網(wǎng)絡(luò)媒體的重要傳播內(nèi)容。西方國(guó)家利用網(wǎng)絡(luò)媒體作為主要的意識(shí)形態(tài)工具，在日常信息傳播中夾雜大量政治、文化、經(jīng)濟(jì)的意識(shí)形態(tài)信息，在一定程度上對(duì)大學(xué)生的思想產(chǎn)生影響。就目前而言，我國(guó)很多高校的教育管理組織形態(tài)還沒(méi)有完全滲透到網(wǎng)絡(luò)媒體中，在網(wǎng)絡(luò)傳媒時(shí)代無(wú)法與西方意識(shí)形態(tài)產(chǎn)生抗衡，因此，高校要對(duì)此類問(wèn)題加大重視，深入分析，進(jìn)行改革。
網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)多元化信息的傳播，能夠?qū)υ械闹髁魑幕约熬⑽幕a(chǎn)生影響，甚至?xí)饾u取代兩者的地位。在這樣的發(fā)展背景下，各高校要努力做好學(xué)生管理工作，將高校教育管理的主要內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從根本上實(shí)現(xiàn)高校教育管理組織形態(tài)的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)信息化高校管理組織形態(tài)的實(shí)現(xiàn)。除此之外，高校在轉(zhuǎn)變教育管理組織形態(tài)的同時(shí)，要依托相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)媒體，使內(nèi)容逐漸朝著SOA軟件的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，從而使高校教育管理組織形態(tài)轉(zhuǎn)換成開(kāi)放的、敏捷的、組合的、聯(lián)合的基本模型。SOA軟件體系結(jié)構(gòu)具備可操作性、可發(fā)現(xiàn)性等特點(diǎn)，在良好的接口以及契機(jī)下，可以使高校教育管理逐漸實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，從而促進(jìn)高校教育的發(fā)展。在此背景下，大學(xué)生可以將信息作為主要載體，以組織作為主要手段，在價(jià)值基礎(chǔ)上構(gòu)建發(fā)展空間，促進(jìn)校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的實(shí)現(xiàn)。校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不僅具有強(qiáng)大的凝聚力，并且具有豐富的組織活力，在適宜的環(huán)境中能夠使各組織成員之間的地位更加平等。網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的開(kāi)放性需要強(qiáng)大的動(dòng)力系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的開(kāi)放性是對(duì)教育管理組織形態(tài)的最大包容，只有尊重個(gè)人選擇，為高校學(xué)生提供全方位、多樣化的價(jià)值理念，才能提高整個(gè)組織的凝聚力。要促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)媒體在高校的發(fā)展，需要強(qiáng)大的動(dòng)力系統(tǒng)作為主要的解決措施。第一，高校要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)，建立順暢的交互系統(tǒng)，從而使學(xué)生在所建立的系統(tǒng)中對(duì)彼此進(jìn)行了解，進(jìn)而積極交流。第二，高校教育管理系統(tǒng)要為學(xué)生建立相應(yīng)的認(rèn)同機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)組織的認(rèn)同。第三，可以利用輔導(dǎo)員以及導(dǎo)師對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行管理，從而促進(jìn)整個(gè)組織的整合、創(chuàng)新，使該組織在網(wǎng)絡(luò)中逐漸成熟。網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的自主性需要完善的控制系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)媒體在發(fā)展過(guò)程中不僅具有開(kāi)放性，完善性也是其重要的特點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的自主性能夠在一定程度上促進(jìn)高校管理教育的改革，促進(jìn)高校學(xué)生的全面發(fā)展。除此之外，其自主性還能激發(fā)高校學(xué)生對(duì)獨(dú)立的渴望以及對(duì)美好生活的向往。但是，就目前而言，我國(guó)很多高校的教育管理形態(tài)過(guò)于傳統(tǒng)，很多大學(xué)生往往會(huì)將自己與組織劃分界限，使自身脫離教育管理組織。針對(duì)這種情況，高校教育管理組織系統(tǒng)不僅要進(jìn)行創(chuàng)新性改變，還要以信息技術(shù)作為主要手段，在組織內(nèi)建立比較完善的控制系統(tǒng)，從根本上提高教育管理的整體水平。網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的多元化需要有力的應(yīng)急系統(tǒng)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體順應(yīng)多元化趨勢(shì)持續(xù)發(fā)展，并且形成了多元的發(fā)展特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)媒體的多元化在一定程度上能夠使各種信息發(fā)生相互碰撞，一般而言，即時(shí)信息最為突出。在信息相互碰撞的同時(shí)，很多高校學(xué)生在面對(duì)眾多信息時(shí)無(wú)法對(duì)其真假進(jìn)行分辨。除此之外，我國(guó)很多高校在面對(duì)突發(fā)事件的時(shí)候，不僅反應(yīng)速度比較慢，并且對(duì)于大范圍的也沒(méi)有能力進(jìn)行處置。因此，要想從根本上促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)媒體在高校中的發(fā)展，就要具備有力的應(yīng)急系統(tǒng)進(jìn)行處理，在提高學(xué)校處理各類突發(fā)事件的同時(shí)，從根本上促進(jìn)高校教育管理組織形態(tài)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的隱匿性需要良好的價(jià)值系統(tǒng)。
網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的隱匿性在一定程度上促進(jìn)了大學(xué)生多樣化發(fā)展，并且使大學(xué)生在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)危機(jī)。因此，價(jià)值系統(tǒng)作為網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展的重要支柱，在以意識(shí)形態(tài)作為重要基礎(chǔ)依據(jù)的同時(shí)，對(duì)各類資源進(jìn)行整合，以其主要特點(diǎn)引領(lǐng)學(xué)生發(fā)展與創(chuàng)新。第一，價(jià)值系統(tǒng)以整個(gè)高校校園為基礎(chǔ)，對(duì)每一位學(xué)生進(jìn)行了實(shí)名制的信息傳播。除此之外，價(jià)值系統(tǒng)還把通過(guò)審核的紅色信息傳遞到每一個(gè)學(xué)生的手中，逐漸占領(lǐng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展渠道，從而擴(kuò)大了思想政治教育，維護(hù)了網(wǎng)絡(luò)傳播的真實(shí)性與穩(wěn)定性。第二，價(jià)值系統(tǒng)所具有的實(shí)用性將媒體與受眾之間的關(guān)系進(jìn)行了整合。價(jià)值系統(tǒng)能夠在高校的各個(gè)部門進(jìn)行使用，并且還可以向?qū)W生重要的通知以及信息，從而讓學(xué)生能夠?qū)ο到y(tǒng)的實(shí)用性有更深的了解與認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教育的順利開(kāi)展。第三，價(jià)值系統(tǒng)在以信息技術(shù)為核心的同時(shí)，能夠?qū)W(xué)生引領(lǐng)到學(xué)習(xí)社區(qū)中，充分發(fā)揮學(xué)生的自我管理與自我教育。價(jià)值系統(tǒng)將學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境由虛擬化逐漸變得真實(shí)化，讓學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中健康成長(zhǎng)。
總體而言，高校教育管理在網(wǎng)絡(luò)媒體的輔助下逐漸形成了信息型組織形態(tài)，這種組織結(jié)構(gòu)，不僅可以使大學(xué)生能夠以網(wǎng)絡(luò)媒體作為發(fā)展基礎(chǔ)，并且還能使自我價(jià)值得到認(rèn)同，從而有利于高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織以及管理組織進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)合，從根本上實(shí)現(xiàn)學(xué)生在教育管理組織中的創(chuàng)新性發(fā)展，為學(xué)生的教育探索出重要道路，促進(jìn)高校教育的發(fā)展。
作者：胡全裕
論文關(guān)鍵詞：高職院校就業(yè)教育實(shí)效化淺析
由麥可思研究院（MyCOS Institute）撰寫、中國(guó)社科院社科文獻(xiàn)出版社出版的2010年就業(yè)藍(lán)皮書《2010年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》中指出，中國(guó)2009屆高職高專畢業(yè)生半年后的就業(yè)率連續(xù)4年與非“211”本科生差距縮?。?ldquo;211”院校畢業(yè)生半年后的就業(yè)率約為91.2％、非“211”本科院校畢業(yè)生半年后就業(yè)率約為87.4％、高職高專院校約為85.2％），高職高專院校的就業(yè)率漲幅明顯高于本科院校。全國(guó)示范性高職院校2009屆畢業(yè)生的就業(yè)率（88.1％）已經(jīng)高于非“211”本科院校（87.4％）。表面上我們的高職就業(yè)形勢(shì)喜人，但如果將目光投向更長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方，我們就會(huì)看到2009屆高職高專院校畢業(yè)生半年內(nèi)的離職率為45％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“211”院校22％、非“211”本科院校33％的離職率。“工作好找，干下去不易”已經(jīng)成為高職學(xué)生就業(yè)中的普遍現(xiàn)象。
筆者認(rèn)為，造成這種現(xiàn)象的主要原因在于目前我國(guó)高職院校的就業(yè)教育片面強(qiáng)調(diào)畢業(yè)生短期就業(yè)指導(dǎo)行為，過(guò)于將精力集中在如何提高一次性就業(yè)率上。這雖然反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)大學(xué)生就業(yè)的壓力和就業(yè)教育轉(zhuǎn)型的必然性, 也對(duì)學(xué)生具有直接的有用性, 但在實(shí)踐中往往會(huì)導(dǎo)致一種治標(biāo)而不治本的作法, 即主要側(cè)重于求職方法、擇業(yè)程序等操作性內(nèi)容的傳授, 會(huì)使得就業(yè)教育無(wú)法觸及學(xué)生深層的思想問(wèn)題, 整個(gè)就業(yè)教育給人的總體印象也是單薄、片面、蒼白、零散, 缺乏系統(tǒng)性、思想深度和持久的影響力。同時(shí)，盡管各高職院校對(duì)就業(yè)教育已有一定程度的重視, 但很多高職院校并未開(kāi)展經(jīng)常性的、系統(tǒng)的就業(yè)教育, 更未展現(xiàn)出校、系各級(jí)各部門齊心協(xié)力進(jìn)行就業(yè)教育的規(guī)模效應(yīng)。不少高職院校只是將實(shí)施就業(yè)教育的任務(wù)下達(dá)給分管學(xué)生工作的基層領(lǐng)導(dǎo)或畢業(yè)班政治輔導(dǎo)員( 或班主任), 只對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行。因此, 無(wú)論是就施教主體還是接受主體而言, 這種就業(yè)教育都是不全面的, 也無(wú)法收到應(yīng)有的教育效果。筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手，來(lái)加強(qiáng)高職院校就業(yè)教育的實(shí)效化。
一、注重正確引導(dǎo)教育管理論文，傳遞就業(yè)觀念
盡管我們不能將向?qū)W生傳授擇業(yè)求職技巧、指導(dǎo)學(xué)生做好就業(yè)的心理準(zhǔn)備等內(nèi)容排除在就業(yè)教育之外, 但我們更不能忘記就業(yè)教育的主旨雜志網(wǎng)。實(shí)際上, 傳導(dǎo)就業(yè)觀念,幫助學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀, 才是就業(yè)教育的主要任務(wù)。
就業(yè)觀，是由一個(gè)人的人生觀、事業(yè)觀與道德觀所決定的，在就業(yè)過(guò)程中所體現(xiàn)出來(lái)的關(guān)于自身職業(yè)選擇與長(zhǎng)期職業(yè)規(guī)劃的觀念。我們必須引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀，即應(yīng)選擇能兼顧自身興趣與經(jīng)濟(jì)需求、符合自身能力水平與性格特點(diǎn)、有利于自身發(fā)展與服務(wù)社會(huì)的工作崗位。就業(yè)觀的全面培育, 要求我們必須在就業(yè)教育過(guò)程引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行正確的自我定位，妥善處理好職業(yè)理想與社會(huì)現(xiàn)實(shí)之間的矛盾、個(gè)人興趣與技能需求之間的矛盾、既得利益與長(zhǎng)期發(fā)展之間的矛盾等等。同時(shí), 還要教會(huì)他們?nèi)绾握曉谇舐氝^(guò)程中所遇到的種種挫折；如何樹(shù)立良好的職業(yè)操守與職業(yè)道德；如何在就業(yè)后盡快的實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換, 建立起正確的職業(yè)角色觀念和行為模式,；如何在工作中保持積極的心態(tài)，克服職業(yè)倦?。蝗绾卧谧晕夜芾碇型晟坡殬I(yè)行為, 走向職業(yè)成功等等。
二、延長(zhǎng)教育周期，將就業(yè)教育貫穿高職教育始終
由于傳統(tǒng)的就業(yè)教育被片面的理解成就業(yè)指導(dǎo)，所以其教育周期也大為縮短。一般高職院校的就業(yè)指導(dǎo)課程不超過(guò)40個(gè)課時(shí)，大多集中在學(xué)生離校前的一個(gè)學(xué)期內(nèi)完成。如此短的時(shí)間顯然無(wú)法達(dá)成我們?yōu)榫蜆I(yè)教育定下的培養(yǎng)目標(biāo)。
而相比之下，就業(yè)教育工作在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的高職教育己有較長(zhǎng)的歷史，并且積淀了較深厚的工作基礎(chǔ)和成功的經(jīng)驗(yàn)，其中尤以歐美發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家的高職就業(yè)教育課程建設(shè)成果突出，其課程實(shí)施早己常態(tài)化，比如美國(guó)在20世紀(jì)60年代就己認(rèn)識(shí)到，學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)工作只針對(duì)畢業(yè)生具有較大的局限性。因此，美國(guó)對(duì)學(xué)生的就業(yè)教育延伸至大學(xué)全過(guò)程，貫穿于學(xué)生高職教育的始終。德法兩國(guó)的作法更加成熟，不僅注重將就業(yè)指導(dǎo)貫穿于學(xué)生教育的全過(guò)程，而且還將就業(yè)指導(dǎo)工作前移至高校招生的宣傳和指導(dǎo)壞節(jié)中，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己的特長(zhǎng)、興趣、愛(ài)好以及自身的綜合素質(zhì)來(lái)進(jìn)行專業(yè)的報(bào)選，并依據(jù)社會(huì)需求來(lái)為學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)咨詢。
筆者認(rèn)為，在當(dāng)前我國(guó)中小學(xué)缺少職業(yè)發(fā)展教育的前提下，若不能有效的將就業(yè)教育貫穿于整個(gè)高職教育過(guò)程中，則必然產(chǎn)生高職學(xué)生由于教育周期過(guò)短而導(dǎo)致的職業(yè)目標(biāo)模糊教育管理論文，降低其學(xué)習(xí)主動(dòng)性的問(wèn)題。這一方面加大了我國(guó)人才市場(chǎng)的就業(yè)壓力，另一方面也是對(duì)教育資源的一種浪費(fèi)。因此，高職院校應(yīng)有意識(shí)的將就業(yè)教育貫穿于學(xué)生高職教育的過(guò)程中，將就業(yè)觀與職業(yè)能力的培養(yǎng)作為與技能培養(yǎng)同等重要的教學(xué)任務(wù)來(lái)進(jìn)行對(duì)待。杜絕階段性、突擊性的就業(yè)教育，積極探索統(tǒng)籌兼顧、分步實(shí)施的就業(yè)教育體系。不斷加強(qiáng)就業(yè)教育的課程研究與改革，深入開(kāi)展就業(yè)教育的理論研究，推動(dòng)就業(yè)教育的規(guī)范化與實(shí)效化。
三、完善就業(yè)教育課程體系建設(shè)
筆者認(rèn)為，若要達(dá)到將就業(yè)教育貫穿于學(xué)生高職教育始終的目的，則必須建立完善的就業(yè)教育課程體系。完善的就業(yè)教育課程體系建設(shè)應(yīng)該包括就?到逃課程體系框架與就業(yè)教育課程目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)方面的建設(shè)?
對(duì)于就業(yè)教育課程體系框架的建設(shè)，目前職教界已達(dá)成初步共識(shí)。大家普遍認(rèn)為應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)文件的精神和學(xué)校的具體規(guī)定，結(jié)合就業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及學(xué)生的實(shí)際情況，本著以提高畢業(yè)生就業(yè)率為主線，以提升學(xué)生綜合就業(yè)能力為出發(fā)點(diǎn)構(gòu)建就業(yè)教育課程體系框架。一種較普遍的觀點(diǎn)是構(gòu)建三個(gè)階段的就業(yè)教育層次，即認(rèn)知、定位與執(zhí)行三階段。
1、 認(rèn)知階段
這一階段學(xué)生的主要任務(wù)是自我認(rèn)知與專業(yè)認(rèn)知。由于我國(guó)現(xiàn)階段教育的局限性，學(xué)生在高考前很少會(huì)去考慮自己的專業(yè)選擇問(wèn)題，很多考生都是在高考后填報(bào)志愿的幾天內(nèi)迅速而盲目的做出了專業(yè)選擇雜志網(wǎng)。所以我們必須引導(dǎo)大學(xué)生在入學(xué)后正確的認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)所學(xué)專業(yè)、了解未來(lái)就業(yè)方向和就業(yè)環(huán)境，以便為其今后進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，甚至是重新選擇專業(yè)提供決策支持。
2、 定位階段
在學(xué)生已經(jīng)對(duì)自身處境及學(xué)習(xí)任務(wù)有了較清晰的認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，應(yīng)適時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)發(fā)展與自身成長(zhǎng)的定位教育。這一階段的課程主要是初步的職業(yè)生涯規(guī)劃。通過(guò)學(xué)習(xí)職業(yè)生涯規(guī)劃決策方法和技能，引導(dǎo)大學(xué)生從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度思考和確立自己的職業(yè)方向，進(jìn)而確定人生不同階段的職業(yè)目標(biāo)。職業(yè)生涯規(guī)劃規(guī)劃是指?jìng)€(gè)人和組織相結(jié)合，在對(duì)一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的興趣、愛(ài)好、能力、特長(zhǎng)、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)教育管理論文，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。
在這一階段，學(xué)生應(yīng)對(duì)自身的職業(yè)生涯進(jìn)行初步的規(guī)劃，并在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃方案評(píng)估與調(diào)整，教師在課堂內(nèi)外對(duì)評(píng)估反饋給予指導(dǎo)和修正，并將典型方案、問(wèn)題進(jìn)行課堂討論。綜合各方意見(jiàn)和實(shí)際情況的變化調(diào)整確立每個(gè)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃方案。
3、 執(zhí)行階段
經(jīng)過(guò)認(rèn)知與定位階段的教育，學(xué)生應(yīng)該普遍明確了自己的職業(yè)方向和奮斗目標(biāo)，也確定了一系列的努力方案。那么大學(xué)三年級(jí)就是執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的階段。主要包括兩大模塊，一是成為社會(huì)人普遍需要具備的綜合素質(zhì)和能力培養(yǎng);二是基于專業(yè)相關(guān)的職業(yè)或其他目標(biāo)職業(yè)素質(zhì)和能力培養(yǎng)。本階段學(xué)習(xí)的目標(biāo)是幫助學(xué)生培養(yǎng)成為合格社會(huì)人和職業(yè)人所普
遍要求具備的基本素質(zhì)，主要通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)一步了解社會(huì)、職業(yè)，培養(yǎng)社會(huì)需要的通用職業(yè)化意識(shí)和素質(zhì)。并且使學(xué)生掌握和了解與就業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)和程序，以利于大學(xué)生能充分利用各種有利政策和規(guī)定，避開(kāi)不利的方面，特別是減少和避免因?qū)ο嚓P(guān)法律法規(guī)以及相關(guān)程序的無(wú)知而導(dǎo)致不必要的失誤和損失。
20世紀(jì)90年代以來(lái)，企業(yè)的營(yíng)銷理論隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用而發(fā)生著重要變化，1997年，GartnerGroup(高德納咨詢公司)首次正式提出了CRM這個(gè)概念?？蛻絷P(guān)系管理在零售業(yè)、銀行業(yè)、物流業(yè)等服務(wù)行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，它高度關(guān)注客戶的個(gè)性化需求，以客戶的滿意度和忠誠(chéng)度作為企業(yè)追逐的目標(biāo)，并且為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了源動(dòng)力。IBM公司是一家運(yùn)用客戶關(guān)系管理比較成功的企業(yè)，它認(rèn)為CRM指通過(guò)提高產(chǎn)品性能，增強(qiáng)顧客服務(wù)，提高顧客交付價(jià)值和顧客滿意度，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任的關(guān)系，從而為企業(yè)維系老客戶、吸引新客戶，提高效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？梢?jiàn)CRM最重要的內(nèi)容之一是一種管理理念，其核心是將企業(yè)的客戶作為企業(yè)最重要的資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，在向客戶不斷提供最大價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。要滿足客戶首先要了解客戶，所以說(shuō)客戶分析是進(jìn)行CRM的基礎(chǔ)。在探討網(wǎng)絡(luò)教育客戶關(guān)系管理之前，筆者認(rèn)為有必要對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)教育客戶加以明確和界定。作為高校網(wǎng)院而言，一般通過(guò)自建學(xué)習(xí)中心或借助遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育招生、教學(xué)支持服務(wù)等工作，因此，學(xué)習(xí)中心或公共服務(wù)體系是高校網(wǎng)院招生、教務(wù)支持服務(wù)等工作的一個(gè)延伸機(jī)構(gòu)，根據(jù)與高校網(wǎng)院的合作協(xié)議授權(quán)開(kāi)展一定權(quán)限的支持服務(wù)工作，仍應(yīng)看作是高校網(wǎng)院的一個(gè)組成部分。從ISO9001質(zhì)量管理體系來(lái)看，它明確界定了網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品就是網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)，而該產(chǎn)品的最終使用者、消費(fèi)者是學(xué)生。通常對(duì)客戶的理解，一般指產(chǎn)品的實(shí)際使用者和潛在使用者，因此，對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)教育而言，接受或可能接受網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品的學(xué)生就是高校網(wǎng)院的客戶。
二、高校網(wǎng)絡(luò)教育引入客戶關(guān)系管理的必要性分析
各高校網(wǎng)院一直以來(lái)積極倡導(dǎo)以學(xué)生為中心的理念，強(qiáng)化品牌意識(shí)，擴(kuò)大影響力，從而吸引更多的生源，穩(wěn)步擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模。以學(xué)生為中心的理念非常好，也順應(yīng)社會(huì)的需求，但該理念側(cè)重在讀學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，比如提供教學(xué)資源服務(wù)、網(wǎng)上答疑服務(wù)、重要學(xué)習(xí)節(jié)點(diǎn)短信提醒服務(wù)、班主任學(xué)習(xí)跟蹤服務(wù)等，其服務(wù)的深度、廣度普遍不夠，并未真正構(gòu)建成一套完整、有效的學(xué)生關(guān)系管理體系，與客戶關(guān)系管理理論還有較大差距，因此，不利于高校網(wǎng)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。生存和發(fā)展是一切組織追求和努力的目標(biāo)，高校網(wǎng)院也不例外。一個(gè)組織要達(dá)到其目的，就必須發(fā)現(xiàn)并滿足他人的愿望和需求，就必然存在交換和競(jìng)爭(zhēng)，即存在營(yíng)銷。事實(shí)上，營(yíng)銷觀念已為世界各國(guó)的許多學(xué)校、醫(yī)院等非營(yíng)利組織加以運(yùn)用。高校網(wǎng)院隸屬于高校，屬于非營(yíng)利組織，雖然與企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利益最大化目標(biāo)有著明顯區(qū)別，但他們有一個(gè)相似點(diǎn)，即企業(yè)為了爭(zhēng)取最有價(jià)值的客戶，而高校網(wǎng)院則是為了吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生，從而為社會(huì)培養(yǎng)更多的應(yīng)用型、技能型人才。當(dāng)前，高校網(wǎng)絡(luò)教育與開(kāi)放教育、函授、夜大、自考等多種成人繼續(xù)教育形式并存，而生源對(duì)象具有很大的重合性，同時(shí)高校網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域也有教育部批準(zhǔn)的68所普通試點(diǎn)高校參與競(jìng)爭(zhēng)，可見(jiàn)生源競(jìng)爭(zhēng)激烈。在“以客戶為中心”成為社會(huì)主流思想的大背景下，高校網(wǎng)院必須增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，積極引入客戶關(guān)系管理理念，全方位提高服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的學(xué)生來(lái)報(bào)讀網(wǎng)絡(luò)教育或購(gòu)買高校網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)并使其獲得的價(jià)值最大化，從而促進(jìn)高校網(wǎng)院的生存和發(fā)展。高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生以在職人員為主，來(lái)自各行各業(yè)，學(xué)習(xí)的能力、態(tài)度、目的等都存在著一定差異，因此，高校網(wǎng)院絕不能照抄照搬全日制教學(xué)模式簡(jiǎn)單化地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，而應(yīng)該充分考慮在職學(xué)習(xí)者的個(gè)性化需求，制定有針對(duì)性的教學(xué)計(jì)劃，設(shè)置特色的課程，并持續(xù)地滿足他們的需求。一些學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)教育進(jìn)行深造的原因是在于網(wǎng)絡(luò)教育具有5ANY的優(yōu)勢(shì)，可以很好地兼顧工作與學(xué)習(xí)的矛盾;一些學(xué)生錯(cuò)過(guò)了傳統(tǒng)教育方式提升學(xué)歷的機(jī)會(huì)，希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教育彌補(bǔ)自身的學(xué)歷層次，學(xué)習(xí)的目的是為了獲得學(xué)位，從而為進(jìn)一步深造研究生學(xué)歷打下基礎(chǔ)。正因?yàn)閷W(xué)生需求的差異性與個(gè)性化，客戶關(guān)系管理的引入顯得尤為必要。高校網(wǎng)院管理人員要全面理解服務(wù)的真諦，才能向網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于近十幾年來(lái)，高校網(wǎng)絡(luò)教育的總體發(fā)展態(tài)勢(shì)是良好的，辦學(xué)規(guī)模穩(wěn)步發(fā)展，但是，高校網(wǎng)院管理人員對(duì)服務(wù)的理解不夠全面，沒(méi)有切實(shí)從學(xué)生的需求出發(fā)去建設(shè)有效的學(xué)習(xí)資源和提供全面的支持服務(wù)，也缺乏對(duì)生源市場(chǎng)的深度分析和對(duì)畢業(yè)生動(dòng)態(tài)的關(guān)注和跟蹤。因此，客戶關(guān)系管理的建立可以幫助高校網(wǎng)院管理者來(lái)改進(jìn)服務(wù)理念，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的有效提升。綜上所述，筆者認(rèn)為，由于缺乏對(duì)客戶關(guān)系管理理念的認(rèn)識(shí)，高校網(wǎng)院在服務(wù)深度和廣度、服務(wù)觀念、服務(wù)的差異性和個(gè)性化等方面都存在一些不足的地方，這樣不利于高校網(wǎng)院的品牌建設(shè)，也不利于提高其競(jìng)爭(zhēng)力。
三、網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)施客戶關(guān)系管理的策略
針對(duì)當(dāng)前高校網(wǎng)院管理的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，高校網(wǎng)院應(yīng)在進(jìn)一步強(qiáng)化、優(yōu)化為在讀學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，以提高學(xué)生的忠誠(chéng)度和滿意度為立足點(diǎn)，從增加用戶體驗(yàn)、注重學(xué)習(xí)過(guò)程數(shù)據(jù)挖掘、重視對(duì)客戶市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分以及加強(qiáng)內(nèi)部管理人員培訓(xùn)等方面持續(xù)推進(jìn)客戶關(guān)系管理體系的構(gòu)建。
1.增加用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)這個(gè)詞最早被認(rèn)知是在上世紀(jì)90年代中期，由用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德•諾曼(DonaldNor-man)提出和推廣的。用戶體驗(yàn)是指客戶在使用某個(gè)產(chǎn)品(或接受某種服務(wù))過(guò)程中形成的一種純主觀的心理感受，積極的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛟黾佑脩簟梆ざ取?，留住客戶，并讓客戶散播好的口碑，吸引客戶，為產(chǎn)品或服務(wù)帶來(lái)信譽(yù)和盈利能力。高校網(wǎng)絡(luò)教育用戶體驗(yàn)指學(xué)習(xí)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)方式的一種直觀感受，而這正是高校網(wǎng)院管理中最易忽略的環(huán)節(jié)。雖然高校網(wǎng)絡(luò)教育在社會(huì)上的認(rèn)知度得到了一定提高，但并不那么深刻，網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)的內(nèi)涵并沒(méi)得到真正理解。因此，高校網(wǎng)院應(yīng)建立用戶體驗(yàn)中心，免費(fèi)向社會(huì)開(kāi)放，按照專業(yè)性質(zhì)(管理類、工科類或?qū)嶒?yàn)類)設(shè)置不同的學(xué)習(xí)體驗(yàn)區(qū)，將重點(diǎn)的、特色的課程植入學(xué)習(xí)體驗(yàn)區(qū)，讓社會(huì)所有人包括潛在學(xué)習(xí)者從遠(yuǎn)程教育導(dǎo)學(xué)、課件點(diǎn)播、課后作業(yè)與練習(xí)、課程論壇、畢業(yè)環(huán)節(jié)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程體驗(yàn)學(xué)習(xí)，從而真正領(lǐng)會(huì)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)與便捷，以便讓學(xué)生自覺(jué)地選擇網(wǎng)絡(luò)教育作為繼續(xù)深造學(xué)習(xí)的方式，即便自己沒(méi)有選擇網(wǎng)絡(luò)教育，也會(huì)對(duì)體驗(yàn)的良好感受口碑相傳，吸引其他學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)教育。
2.注重學(xué)習(xí)過(guò)程中數(shù)據(jù)的挖掘由于個(gè)體存在差異，因此，每位學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)內(nèi)容都會(huì)存在差異，要使學(xué)習(xí)支持服務(wù)切實(shí)落實(shí)到位，應(yīng)努力發(fā)現(xiàn)他們的學(xué)習(xí)共性，從而有利于提供更具針對(duì)性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)和更具有效性的學(xué)習(xí)資源。課程學(xué)習(xí)主要以網(wǎng)上課件學(xué)習(xí)為主，因此，課件資源成為了學(xué)習(xí)過(guò)程的核心內(nèi)容。目前課件資源建設(shè)是自上而下進(jìn)行的，即高校網(wǎng)院建設(shè)什么樣的資源，學(xué)生就只能被動(dòng)地接受學(xué)習(xí)什么樣的資源。網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生在實(shí)際學(xué)習(xí)過(guò)程中一般會(huì)根據(jù)自身的情況有選擇性地點(diǎn)播課件相關(guān)內(nèi)容。高校網(wǎng)院應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)挖掘每一門課程課件的學(xué)習(xí)記錄，匯總分析，找到學(xué)生最為關(guān)注的一些交集，作為今后課件改造關(guān)注的重點(diǎn)，根據(jù)學(xué)習(xí)情況按需調(diào)整章節(jié)內(nèi)容。另外，高校網(wǎng)院應(yīng)重視網(wǎng)上作業(yè)和考前輔導(dǎo)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)匯總分析錯(cuò)誤率比較高的網(wǎng)上作業(yè)題目，將其作為考前輔導(dǎo)重點(diǎn)講解的題目，并通過(guò)課程BBS論壇對(duì)錯(cuò)誤率高的題目進(jìn)行分析，吸引學(xué)生主動(dòng)訪問(wèn)課程BBS論壇，從而達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)有的放矢的效果。
3.重視對(duì)客戶市場(chǎng)的細(xì)分企業(yè)CRM面向的客戶是一個(gè)收益群體，只有與客戶建立起密切的關(guān)系，企業(yè)才能保證推出客戶喜歡的產(chǎn)品，贏得客戶的口碑，從而進(jìn)一步占領(lǐng)市場(chǎng)、鞏固地位。由于高校網(wǎng)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的投入不以盈利為目的，因此，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)并無(wú)等級(jí)之分，但高校網(wǎng)院可以根據(jù)學(xué)生所處的階段對(duì)學(xué)生進(jìn)行細(xì)分，可分為潛在學(xué)習(xí)者、在校學(xué)習(xí)者以及離校學(xué)習(xí)者三類。通過(guò)確定不同群體學(xué)生的不同需求，以便實(shí)施更具針對(duì)性的策略，保證不同階段的客戶得到滿意的服務(wù)。“潛在學(xué)習(xí)者”指尚未參加遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者，是高校網(wǎng)院的生源所在，也是關(guān)系高校網(wǎng)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，但高校網(wǎng)院在生源組織過(guò)程中與潛在學(xué)習(xí)者缺乏直接有效的溝通，依賴于教育中心組織生源，導(dǎo)致中介招生、虛假承諾、亂收費(fèi)等現(xiàn)象的出現(xiàn)，這樣不利于潛在學(xué)習(xí)者作出正確選擇。因此，高校網(wǎng)院要進(jìn)一步介入與潛在學(xué)習(xí)者溝通的環(huán)節(jié)，要思考如何讓高校網(wǎng)院品牌、教學(xué)模式、支持服務(wù)、資源建設(shè)等信息有效地傳遞給每一位潛在學(xué)習(xí)者。“在校學(xué)習(xí)者”指已被高校網(wǎng)院錄取的學(xué)生，在親身體驗(yàn)高校網(wǎng)院學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)上形成對(duì)高校網(wǎng)院的一種重新認(rèn)識(shí)與價(jià)值的認(rèn)可，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)提升知識(shí)水平。“離校學(xué)習(xí)者”指高校網(wǎng)院畢業(yè)生，這一類群體也是最為高校網(wǎng)院所忽視的，但對(duì)于高校網(wǎng)院品牌與質(zhì)量的建設(shè)以及后續(xù)的生源組織是極其重要的，因?yàn)樗麄儗?duì)高校網(wǎng)院的認(rèn)同程度，會(huì)以他們對(duì)外的宣傳和對(duì)其身邊人產(chǎn)生的影響反應(yīng)出來(lái)，也會(huì)決定他們是否選擇高校網(wǎng)絡(luò)教育作為學(xué)習(xí)深造的途徑。
4.加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部管理人員的培訓(xùn)高校網(wǎng)院實(shí)施客戶關(guān)系管理必須高度重視人的因素，因?yàn)槿绻咝＞W(wǎng)院管理者對(duì)客戶關(guān)系管理的看法不統(tǒng)一，如果各部門以及校外學(xué)習(xí)中心對(duì)客戶關(guān)系管理實(shí)施的意義不了解，有較強(qiáng)的抵觸或消極心理，那么高校網(wǎng)院客戶關(guān)系管理就難以真正貫徹落實(shí)。因此，為了保證客戶關(guān)系管理的順利實(shí)施和改進(jìn)，必須獲得管理者的支持以及各部門、學(xué)習(xí)中心的理解、協(xié)作和共同認(rèn)可。為此，需要通過(guò)在高校網(wǎng)院內(nèi)部進(jìn)行客戶關(guān)系管理理念的推廣和人員的培訓(xùn)，向高校網(wǎng)院總部以及校外學(xué)習(xí)中心管理人員灌輸“客戶是學(xué)校最重要的資源”、“以客戶為中心”的理念，使客戶關(guān)系管理的理念真正融入到高校網(wǎng)絡(luò)教育招生、教學(xué)、支持服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。
四、結(jié)束語(yǔ)
高職院校是為社會(huì)培養(yǎng)人才的重要輸出口，高職院校的酒店管理專業(yè)在教育教學(xué)過(guò)程中，要結(jié)合酒店管理行業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，不斷完善酒店管理專業(yè)的教育教學(xué)模式，及時(shí)解決在實(shí)踐教學(xué)中遇到的人才培養(yǎng)難題，確保為社會(huì)輸出優(yōu)質(zhì)的酒店管理人才。同時(shí)，高素質(zhì)人才的培養(yǎng)是教育行業(yè)的重要教育目標(biāo)，高職院校的酒店管理行業(yè)對(duì)于人才的培養(yǎng)，影響著社會(huì)酒店管理人才的整體質(zhì)量，甚至影響著整個(gè)社會(huì)酒店服務(wù)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展。
2完善高職院校酒店管理專業(yè)教育教學(xué)的具體措施
要想從根本上完善高職院校酒店管理專業(yè)教育教學(xué)，就需要從實(shí)踐教學(xué)管理、實(shí)訓(xùn)教材建設(shè)、教學(xué)體系優(yōu)化、學(xué)生綜合素質(zhì)拓展四個(gè)方面做起。
2.1在實(shí)踐教學(xué)管理中完善酒店管理專業(yè)教育教學(xué)
對(duì)于高職院校酒店管理專業(yè)的教學(xué)實(shí)踐來(lái)講，實(shí)踐教學(xué)管理是順利開(kāi)展教學(xué)工作和確保教學(xué)效果的重要基礎(chǔ)。對(duì)高職院校酒店管理專業(yè)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)管理是教學(xué)工作和教學(xué)改革的重要組成部分，也是高職院校酒店管理專業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。這就要求高職院校要充分重視實(shí)踐教學(xué)管理的重要地位，盡可能去完善這一管理體制，進(jìn)而使高職院校酒店管理專業(yè)可以在教育界穩(wěn)定立足并發(fā)揚(yáng)光大。由于高職院校酒店管理專業(yè)具有很強(qiáng)的實(shí)際應(yīng)用性，只有能充分適應(yīng)社會(huì)酒店行業(yè)的飛速發(fā)展才能在教育專業(yè)改革中經(jīng)久不衰。就社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，只有在教育教學(xué)中進(jìn)行有計(jì)劃的實(shí)踐教學(xué)安排，通過(guò)課堂上的實(shí)踐操作和畢業(yè)實(shí)習(xí)等方式，注重對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)將理論知識(shí)與實(shí)踐工作靈活結(jié)合，在堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐教學(xué)體系強(qiáng)有力的支撐下，才能為社會(huì)培養(yǎng)出一批批實(shí)用型酒店管理人才。
2.2在教育教學(xué)中加強(qiáng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教材建設(shè)
高職院校對(duì)在校學(xué)生的教育，不單單是對(duì)綜合知識(shí)理論的傳授，同時(shí)也要注意對(duì)學(xué)生的專業(yè)實(shí)訓(xùn)。專業(yè)實(shí)訓(xùn)能力的優(yōu)劣，直接關(guān)乎著學(xué)生在日后酒店管理工作中的能力。高職院校比較注重培養(yǎng)學(xué)生的能力，以培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型人才為教育目標(biāo)。要想讓學(xué)生切實(shí)掌握酒店管理方面的技能，必須加強(qiáng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教材建設(shè)，這是高職院校教學(xué)體系的重要組成部分之一，是讓學(xué)生將理論知識(shí)落實(shí)到實(shí)踐中并得到鍛煉的有效方式，促進(jìn)了是高職院校酒店管理專業(yè)的教育教學(xué)改革。學(xué)生實(shí)踐技能的高低也是用人單位選拔人才的重要標(biāo)準(zhǔn)，酒店管理行業(yè)需要的是在工作中可以憑借扎實(shí)的技能，出色處理各種突發(fā)狀況的實(shí)干型人才，這些能力在專業(yè)實(shí)訓(xùn)教材中都會(huì)得到體現(xiàn)。學(xué)生只有充分重視專業(yè)實(shí)訓(xùn)，才能讓自己的實(shí)干能力得到提升，為日后做好勝任工作、打好基礎(chǔ)能力的準(zhǔn)備。
2.3注重對(duì)實(shí)踐教學(xué)體系的優(yōu)化
在高職院校對(duì)酒店管理行業(yè)的教育教學(xué)中，注重對(duì)實(shí)踐教學(xué)體系的優(yōu)化，是社會(huì)酒店管理行業(yè)衡量高職院校輸出人才是否優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。在當(dāng)今社會(huì)，高學(xué)歷已經(jīng)不再是個(gè)人能力高低的唯一代表，社會(huì)更需要的是實(shí)干型人才，高職院校在對(duì)人才的培養(yǎng)定位時(shí)尤其應(yīng)該注重這一點(diǎn)。高職院校在教學(xué)實(shí)踐中，可以通過(guò)合理安排理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐教學(xué)的課程比例、合理設(shè)置實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、創(chuàng)設(shè)并完善教學(xué)實(shí)踐條件等方面，加強(qiáng)高職院校對(duì)實(shí)干型人才培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)體系優(yōu)化，確保滿足酒店管理行業(yè)對(duì)實(shí)用技能型人才的迫切需要。
2.4在教育教學(xué)中重視學(xué)生綜合素質(zhì)的拓展
社會(huì)對(duì)優(yōu)質(zhì)人才的要求越來(lái)越高，真正的優(yōu)質(zhì)人才不僅僅只局限于高學(xué)歷或高技能，各方面綜合能力較高的人才才是最受歡迎的優(yōu)質(zhì)人才。眾所周知，高職院校注重對(duì)技術(shù)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，但是出于社會(huì)對(duì)于綜合型人才的強(qiáng)烈需求，高職院校的酒店管理專業(yè)在進(jìn)行人才培養(yǎng)的同時(shí)，要注重學(xué)生德智體等各方面素質(zhì)的均衡發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生的健全人格和高尚情操，幫助學(xué)生樹(shù)立遠(yuǎn)大理想和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)生快速成長(zhǎng)為綜合素質(zhì)較高的符合型人才，更好地適應(yīng)發(fā)展日益壯大的酒店管理對(duì)于高素質(zhì)人才的需求。
2.5在教育教學(xué)中強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)意識(shí)教育
高職院校在對(duì)學(xué)生的教學(xué)過(guò)程中，除了要教會(huì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)和提高學(xué)生實(shí)踐能力，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)，在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生深入挖掘酒店管理行業(yè)的閃光點(diǎn)，更深刻地認(rèn)識(shí)到從事酒店管理行業(yè)的意義所在，以加強(qiáng)學(xué)生對(duì)酒店管理行業(yè)的職業(yè)意識(shí)，還要加強(qiáng)學(xué)生的服務(wù)理念，培養(yǎng)學(xué)生的吃苦精神。一個(gè)真正具有強(qiáng)烈職業(yè)意識(shí)的人，才能在工作中表現(xiàn)地更加出色，才有可能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的成就。在教育教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)，也是影響酒店管理行業(yè)從業(yè)者整體素質(zhì)提升的重要推動(dòng)環(huán)節(jié)。
3結(jié)語(yǔ)
（一）高校信息化管理需求與組織結(jié)構(gòu)之間存在沖突
高校進(jìn)行教育信息化建設(shè)必然會(huì)對(duì)之前的教育組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，很多結(jié)構(gòu)也會(huì)因此而發(fā)生重組。國(guó)內(nèi)多數(shù)高校中，由于信息化建設(shè)必須依靠校園網(wǎng)或是信息技術(shù)部門進(jìn)行，但這些部門擁有的權(quán)力相對(duì)較小，所以就沒(méi)有辦法對(duì)高校信息化管理建設(shè)的決策起到一定的干預(yù)作用。一些高校甚至還因此特地成立了通過(guò)高校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行管理的部門，但由于這些部門依然不是常設(shè)部門，因此在決策時(shí)經(jīng)常會(huì)受到外界的干擾與排擠。不僅如此，由于部分高校利用信息技術(shù)部門取代了緣由的技術(shù)部門，但一些本該撤銷的傳統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)仍然沒(méi)有撤銷，這就會(huì)對(duì)信息化建設(shè)實(shí)際工作進(jìn)行時(shí)產(chǎn)生一定的干擾。
（二）高校信息化技術(shù)人才缺失嚴(yán)重
由于現(xiàn)如今的信息技術(shù)人才的作用逐漸突顯出來(lái)，多數(shù)這類人才都不愿留校工作，主要原因就是高校的發(fā)展太過(guò)狹隘。一方面，高校固有的層次制約體系制約了這類人才的晉升；另一方面，高校的教育體系容易使信息技術(shù)人才喪失緣由的斗志與激情。造成上述現(xiàn)象的主要原因就是由于高校在你人才聘用制度方面的缺陷，高校中“能熬就能升級(jí)”的思想嚴(yán)重阻礙了教職工的自我發(fā)展意識(shí)。因此，要改變這種狀況，必須對(duì)高校的各種內(nèi)部組織進(jìn)行大刀闊斧的改革，給信息技術(shù)人才更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
二、促進(jìn)我國(guó)高等院校信息化管理建設(shè)的主要策略
（一）切實(shí)提高高校校園信息資源的應(yīng)用率
高校應(yīng)當(dāng)采取有效措施，全面提高教育信息化管理中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，從而在根本上提高校園信息化網(wǎng)絡(luò)的利用效率。首先，高校進(jìn)行教育信息化管理必須達(dá)到設(shè)置的合理化。高校應(yīng)當(dāng)依據(jù)自身教育實(shí)情進(jìn)行信息化的設(shè)置與運(yùn)用，從而制定出合理科學(xué)的制度，在各個(gè)班級(jí)與年級(jí)中都應(yīng)當(dāng)制定出一套與學(xué)習(xí)不相沖突的計(jì)劃，從而保證每個(gè)大學(xué)生能夠有機(jī)會(huì)使用信息化的教育設(shè)施。其次，高校可以加大信息化設(shè)施的使用時(shí)間，由于高校大學(xué)生數(shù)量眾多，一些信息化設(shè)施使用時(shí)間相對(duì)較少，因此要適當(dāng)加大開(kāi)放使用的時(shí)間。最后，教師在使用信息化設(shè)施時(shí)，要不斷加強(qiáng)使用主動(dòng)性，并在自身使用的同時(shí)幫助大學(xué)生合理使用。高校還應(yīng)當(dāng)制定一系列制度，保證信息化設(shè)施能夠得到合理的使用。除此之外，高校所在的教育機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)和政府之間聯(lián)合創(chuàng)建一套科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)一些信息資源利用率較高的學(xué)校給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些使用率較低的學(xué)校則給予一定懲罰，并通過(guò)整改措施提高其信息化設(shè)施的利用效率。
（二）加強(qiáng)高校教育信息化建設(shè)的投資
教育機(jī)構(gòu)與地方政府必須加大對(duì)信息化建設(shè)的投資，地方財(cái)政機(jī)構(gòu)與國(guó)家財(cái)政機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將教育投資放在首要的位置，只有教育信息化建設(shè)得到國(guó)家的重視，才能保證經(jīng)費(fèi)的穩(wěn)定來(lái)源；高校要積極拓展融資渠道，努力得到社會(huì)各界的大力支持，將企業(yè)對(duì)教育投資的潛力充分挖掘出來(lái)，這樣高校才能籌集到更多的經(jīng)費(fèi)用于教育信息化建設(shè)之中。
（三）完善信息技術(shù)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)機(jī)制
高校應(yīng)當(dāng)積極聘請(qǐng)一些信息技術(shù)能力較強(qiáng)與綜合素質(zhì)能力較高的人才，針對(duì)現(xiàn)階段教學(xué)管理現(xiàn)狀開(kāi)展培訓(xùn)教育活動(dòng)，從而強(qiáng)化信息技術(shù)在高校教育中的培養(yǎng)力度，通過(guò)這種方式提高教學(xué)管理人員的信息化素質(zhì)；高校需要構(gòu)建一套科學(xué)合理的信息管理體制，并進(jìn)一步強(qiáng)化制度的執(zhí)行力度，定期對(duì)教育管理人員進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，使其在考核通過(guò)的情況下獲得上崗證書。只有這樣，高校才能全面打造出一只信息化社會(huì)適應(yīng)能力強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬以及綜合能力足夠強(qiáng)的信息化教學(xué)建設(shè)隊(duì)伍。
三、結(jié)語(yǔ)
本文主要針對(duì)某地的六所高校的管理工作者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)了366份問(wèn)卷，全部回收，但是其中有201份問(wèn)卷屬于無(wú)效問(wèn)卷，有效問(wèn)卷有165份，問(wèn)卷的總有效率為45．1%。根據(jù)上表可以看出，其調(diào)查問(wèn)卷的男女比例相當(dāng)，年齡在31－40之間，而學(xué)歷在本科和碩士為主，工作的整體滿意度在63.03%，福利待遇的滿意度不高，其提升空間較小，離職傾向較小，工作績(jī)效不高，有待于提升。根據(jù)其數(shù)據(jù)分析，提出提升工作績(jī)效的路徑如下:
(一)提高工作環(huán)境的質(zhì)量工作環(huán)境是影響工作滿意度的因素之一，也是影響其工作績(jī)效的重要因素，高校要根據(jù)自己的能力提高教育管理工作的環(huán)境，創(chuàng)造和諧的工作氛圍。針對(duì)不和諧的人際關(guān)系，要通過(guò)合作或協(xié)調(diào)來(lái)達(dá)到和諧，保證工作環(huán)境的舒適性。而且對(duì)于辦公設(shè)備來(lái)說(shuō)，要及時(shí)更新，保證辦公效率，對(duì)于空氣質(zhì)量要進(jìn)行控制，采取相應(yīng)的措施，保證管理者的身心健康與安全，使其愿意融入到工作環(huán)境中，以此來(lái)提升工作績(jī)效。
(二)完善高校教育管理工作者的收入保障制度收入是管理者工作的目的，保證高校教育管理工作者的收入，使其保持穩(wěn)定的薪資，公平公正地提高收入水平。因此，保證其收入是保障其工作熱情的重要因素之一，必須完善收入保障制度，確保工作績(jī)效。
(三)建立完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在保證基本的收入的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，是激發(fā)管理工作者工作熱情的關(guān)鍵，排除影響因素，而且可以提升管理工作者的素質(zhì)，可以將工作績(jī)效與提升機(jī)會(huì)相結(jié)合，管理工作者就要提高自身的素質(zhì)，提升自身的業(yè)務(wù)能力，而且還能增加其責(zé)任感，但是要平衡好合作與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，防止極端行為發(fā)生。對(duì)于成績(jī)突出的管理人員要進(jìn)行表彰，以樹(shù)立榜樣，以促進(jìn)其優(yōu)越感和成就感，促進(jìn)其努力奮斗和認(rèn)真工作。但是，對(duì)于工作效率不高的管理者也不要徹底地批評(píng)，要幫助找到績(jī)效低的原因，并且鼓勵(lì)其樹(shù)立自信心，使其不斷地提升工作績(jī)效。
(四)促進(jìn)正確意識(shí)的形成，使其肯定自己的價(jià)值高校教育管理工作者對(duì)工作的意識(shí)的正確與否，直接關(guān)系到工作態(tài)度的端正性，促進(jìn)管理樹(shù)立正確的意識(shí)，確立主人翁意識(shí)，將工作作為自己的責(zé)任，用端正的工作態(tài)度來(lái)對(duì)待工作，只有將工作與自身結(jié)合起來(lái)才能促進(jìn)工作效率的提高，才能獲得成績(jī)。高校教育管理工作者要肯定自己的價(jià)值，提高自己的自信心，以積極地態(tài)度面對(duì)復(fù)雜的工作。管理者要經(jīng)常進(jìn)入基層，了解基層的心理變化和訴求，輔導(dǎo)學(xué)生的心理，使其樹(shù)立正確的價(jià)值觀，并且針對(duì)就業(yè)問(wèn)題，要幫助學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃，確保高校學(xué)生在畢業(yè)之后可以順利就業(yè)。
(五)在各個(gè)方面提高其滿意度針對(duì)高校教育管理滿意度不高的情況，要在各個(gè)方面來(lái)提升其滿意度，除了完善工作環(huán)境，保障其收入水平之外，還要保障各項(xiàng)制度的公平和合理性，現(xiàn)在高校中以身份存在的管理工作者不占少數(shù)，因此，要特別注意他們對(duì)工作的滿意度，不能區(qū)別對(duì)待，避免同工不同收入的現(xiàn)象出現(xiàn)，保證工作的積極性和熱情。公正公平的前提下才能保證其滿意度，滿意度對(duì)于工作的熱情等方面都有影響，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查中普遍滿意度不高的情況，要盡可能地全面地提高其工作滿意度。
(六)完善管理模式針對(duì)高校教育管理工作者工作績(jī)效不高的情況，其管理領(lǐng)導(dǎo)層要進(jìn)行自我反省，除了考慮影響因素以外，還要考慮到管理模式是否符合學(xué)校的管理，要不斷地更新管理理念，用最有效地管理模式來(lái)進(jìn)行管理，以提高教育管理工作者工工作績(jī)效。
二、結(jié)語(yǔ)
1.1充分利用教學(xué)資源合理開(kāi)設(shè)課程
學(xué)校要根據(jù)自身實(shí)際情況對(duì)教學(xué)資源進(jìn)行完善,并以此合理設(shè)置體育選項(xiàng)課程。既要充分考慮到學(xué)生的興趣愛(ài)好,也要考慮到學(xué)生的身體素質(zhì),還要考慮到開(kāi)設(shè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)用性、健身性和娛樂(lè)性,盡量多開(kāi)設(shè)一些深受學(xué)生喜愛(ài)且具有實(shí)用性的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,例如游泳、健美操等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。游泳不僅是一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,還是一項(xiàng)求生技能,此外游泳還是一項(xiàng)有氧運(yùn)動(dòng),幾乎可以鍛煉到全身大部分的肌肉,對(duì)體型超重的學(xué)生減肥有很大的益處。健美操運(yùn)動(dòng)對(duì)大學(xué)生塑造良好的體型也有十分重要的作用。
1.2增加選項(xiàng)課的時(shí)間段
高校體育選項(xiàng)課要最大程度的做到讓學(xué)生能夠自主選擇課程內(nèi)容、任課教師和上課時(shí)間段。只有這樣才能保證學(xué)生選到自己喜愛(ài)的課程。這就要求高校在條件允許的范圍內(nèi)增加體育選項(xiàng)課的時(shí)間段,保證學(xué)生能夠充分自由的選擇時(shí)間進(jìn)行上課。因而,各院(系)排課表時(shí)必須注意按規(guī)定空出2～3個(gè)時(shí)間段供學(xué)生選擇體育選項(xiàng)課程,同時(shí)每天增設(shè)7～8節(jié)選課時(shí)間段供學(xué)生選課,給學(xué)生充分的選擇課程的自由度。
1.3完善場(chǎng)地器材設(shè)施
隨著高校的逐步擴(kuò)招,越來(lái)越多的學(xué)生和緊張的場(chǎng)地設(shè)施資源之間的矛盾越來(lái)越明顯。這就要求高校根據(jù)學(xué)校擴(kuò)招的情況和短缺的教學(xué)資源加大資金投入力度,修建急需的場(chǎng)館,修建風(fēng)雨操場(chǎng),保證學(xué)生在雨雪等惡劣的天氣狀況下也能保證體育課程的順利進(jìn)行。學(xué)校還要改善學(xué)校場(chǎng)地和器材狀況,增加學(xué)生喜歡的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的場(chǎng)地器材,為學(xué)生的健身活動(dòng)提供物質(zhì)基礎(chǔ),力爭(zhēng)滿足大部分選項(xiàng)課教學(xué)的正常開(kāi)展。
1.4引進(jìn)專業(yè)教師,定期對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)
各高校要根據(jù)開(kāi)設(shè)課程的需要,一方面要引進(jìn)一批專業(yè)的教師,保證學(xué)生喜愛(ài)的體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目能夠開(kāi)設(shè),也保證了教師授課的專業(yè)性；另一方面,還要定期對(duì)體育教師進(jìn)行培訓(xùn),提高教師的專項(xiàng)能力和專業(yè)覆蓋面。針對(duì)當(dāng)前繁雜和專業(yè)的體育選項(xiàng)課,要提高體育教師的專業(yè)特長(zhǎng),要求體育教師除本專業(yè)以外,還需掌握1~2項(xiàng)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的專業(yè)技能,加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)。這樣可以在一定程度上增加了開(kāi)課率,也為學(xué)生選擇任課教師提供了較大的空間。要加強(qiáng)教師素質(zhì)教育,拓寬教師的知識(shí)面,注意加強(qiáng)對(duì)教材、教法的研究,拓展教師才能,以滿足學(xué)生選課的需要,使選項(xiàng)課達(dá)到預(yù)期的效果。
1.5設(shè)計(jì)科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)方式
要完善現(xiàn)有的考核評(píng)價(jià)機(jī)制,設(shè)計(jì)科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)方式,調(diào)整那些考核標(biāo)準(zhǔn)和操作方式不合理的課程。考試評(píng)價(jià)內(nèi)容要科學(xué)、全面,應(yīng)將過(guò)程評(píng)價(jià)與終結(jié)評(píng)價(jià)相結(jié)合,要涉及到學(xué)生的進(jìn)步幅度以及努力程度。評(píng)價(jià)的方式應(yīng)是主觀和客觀相結(jié)合、定性和定量相結(jié)合,采用“教師評(píng)價(jià)、學(xué)生自我評(píng)價(jià)、同學(xué)間互相評(píng)價(jià)”三方評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式,充分發(fā)揮評(píng)價(jià)的激勵(lì)作用。在測(cè)試過(guò)程中,對(duì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試方法及測(cè)試人員應(yīng)進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)范要求,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)分,實(shí)現(xiàn)不同選項(xiàng)課課程項(xiàng)目的公平性與準(zhǔn)確性。
2結(jié)語(yǔ)