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導(dǎo)語：在網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
即便是這樣，心里仍然堅定了一個信念、堅持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使2012年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績再上一個新臺階。
根據(jù)幾年來的感悟、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的因素就是建立信任感。性價比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!
所以，我們在做了為客戶提供高效率服務(wù)、高性價比產(chǎn)品的同時、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。
[關(guān)鍵詞]農(nóng)產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)口碑；農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.44.019
1 引 言
我國是一個傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大國，據(jù)國家統(tǒng)計局2014年統(tǒng)計年鑒顯示，農(nóng)業(yè)人口約占總?cè)丝诘?6.27%左右。我國農(nóng)產(chǎn)品種類多、產(chǎn)量大，但目前農(nóng)產(chǎn)品銷售市場中仍廣泛存在農(nóng)戶分散經(jīng)營的方式，這種方式存在著產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)市場需求、市場信息閉塞、成本高、效率低等缺點[1]，極大地限制了我國農(nóng)產(chǎn)品銷售和收益的提高。
在網(wǎng)絡(luò)時代的背景下，利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行農(nóng)產(chǎn)品營銷是一個切實可行且前景廣闊的方法。從電子商務(wù)的發(fā)展歷程來看，我們有理由相信，網(wǎng)絡(luò)營銷是解決我國“農(nóng)產(chǎn)品銷售難”、促進我國農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、農(nóng)民生活水平提高的一個極好的突破口。在此背景下，我們必須充分準(zhǔn)備的一項工作是對網(wǎng)絡(luò)口碑及其對銷售的影響開展研究。
2 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷
2.1 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷概念
網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代，它是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，輔以廣告、媒體、即時通信等手段，以滿足顧客需求，實現(xiàn)企業(yè)主一定目標(biāo)的新型營銷活動。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷，是指在農(nóng)產(chǎn)品銷售過程中，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，全面導(dǎo)入電子商務(wù)系統(tǒng)，利用信息技術(shù)，進行農(nóng)產(chǎn)品特點、需求、價格等信息與收集，并依托農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地與物流配送系統(tǒng)，以開拓網(wǎng)上銷售渠道并最終擴大銷售地方農(nóng)產(chǎn)品的營銷模式。從長遠來看，該模式能起到提升農(nóng)產(chǎn)品品牌形象、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)主與農(nóng)民收入的作用，且能極大地提升我國農(nóng)產(chǎn)品市場的競爭力。
2.2 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷特點
相對于傳統(tǒng)的農(nóng)戶分散營銷模式，網(wǎng)絡(luò)營銷有顯著的優(yōu)勢，這不僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展帶來的市場交易手段的創(chuàng)新上，也體現(xiàn)在市場規(guī)則及文化等方面的改變上。具體說來有以下四點：
（1）跨時空性。網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，能夠提供全天24小時全球性營銷服務(wù)，大大拓展了銷售的空間與時間尺度，為擴大市場的地域分布和交易的時間分布提供了更多的可能性，有利于市場作用的充分發(fā)揮。
（2）互動性。相對于傳統(tǒng)營銷的單向交流模式，網(wǎng)絡(luò)銷售是雙向交流模式，不僅能更方便地建立和維持買賣雙方之間的關(guān)系，而且能讓消費者及時掌握農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、交換、服務(wù)等方面的信息，擴大了消費者參與營銷的廣度與深度，從而為消費者提供更多的主動權(quán)和更多的選擇性。
（3）整合性?；ヂ?lián)網(wǎng)具有強大的數(shù)據(jù)收集與分析能力，因此市場各環(huán)節(jié)的信息都能在此平臺上實現(xiàn)整合，有利于提高農(nóng)產(chǎn)品的品牌形象，更為優(yōu)化從生產(chǎn)到消費的整個產(chǎn)業(yè)鏈和降低成本、擴大銷量提供了堅實的基礎(chǔ)。
（4）高效率性。網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳播范圍廣、傳播速度快、信息傳播與反饋實時性強的特點，因此能極大程度地縮短農(nóng)產(chǎn)品營銷所需的時間，提高農(nóng)產(chǎn)品銷售的效率。
相對于交易手段的創(chuàng)新，市場規(guī)則及文化的改變是一個更為持續(xù)的過程，其對農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響也將更為深遠，而網(wǎng)絡(luò)口碑兼具此兩個層次的意義，因此對其展開研究是十分必要的。
2.3 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
相對于其他行業(yè)，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展較為落后，但許多農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)和經(jīng)銷單位已開始認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性。目前全國性的農(nóng)業(yè)信息門戶及電子商務(wù)網(wǎng)站正呈現(xiàn)出不斷增多的勢頭[2]，如在鮮活農(nóng)產(chǎn)品市場方面，根據(jù)有關(guān)資料顯示，該類別的專業(yè)網(wǎng)站已有40多家。對我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的發(fā)展而言，除文化傳統(tǒng)、發(fā)展路徑依賴等軟性環(huán)境制約因素外，還有物流系統(tǒng)欠發(fā)達等硬性環(huán)境制約因素，因此對農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷整個生態(tài)系統(tǒng)的改善是重要的也是持續(xù)的過程。
3 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)口碑
3.1 網(wǎng)絡(luò)口碑
（1）網(wǎng)絡(luò)口碑的定義?？诒侵笡]有商業(yè)目的的人與人之間口頭交流的關(guān)于品牌、質(zhì)量、服務(wù)等信息的看法，其在消費者信息收集、商品評價等方面都起到了重要的作用，也是企業(yè)制定營銷策略的重要依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)口碑是在網(wǎng)絡(luò)時代這一背景下的新口碑形式。對于網(wǎng)絡(luò)口碑的定義，學(xué)者們尚未有一致的意見，但接受較廣泛的有以下幾種：
Newman（2003）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)口碑是兩個或者多個消費者之間關(guān)于產(chǎn)品信息的網(wǎng)絡(luò)溝通文本；Henning（2004）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)口碑是潛在或先前顧客對產(chǎn)品或者公司的并通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的任何正面或負(fù)面的評論；Litvin（2008）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)口碑是消費者之間在網(wǎng)絡(luò)上對產(chǎn)品或者服務(wù)的使用、特性進行交流的各種信息的總體。
（2）網(wǎng)絡(luò)口碑基本特征。盡管網(wǎng)絡(luò)口碑的定義并不相同，但都包含了以下四個基本特征[3]：
①交流的主體是消費者；②交流的渠道是互聯(lián)網(wǎng)；③交流的內(nèi)容是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；④口碑信息傳播的載體是互聯(lián)網(wǎng)，有電子郵件、新聞組、在線論壇、電子布告欄、聊天室等形式。
（3）網(wǎng)絡(luò)口碑傳播特點。網(wǎng)絡(luò)口碑與傳統(tǒng)口碑在傳播上存在一些基本的共同點，如均具有較高的可信度和很強的交互性。同時網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播也具有一些獨特性，如在傳播媒介、傳播環(huán)境、傳播速度、傳播雙方關(guān)系、口碑信息及結(jié)構(gòu)等方面，其特點分別如下表所示。
（4）網(wǎng)絡(luò)口碑的分類。從網(wǎng)絡(luò)口碑對網(wǎng)絡(luò)銷售的作用出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)口碑可分為正面口碑和負(fù)面口碑兩類；從網(wǎng)絡(luò)口碑信息表達的主客觀方式出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)口碑可分為客觀事實信息和主觀評價信息，客觀事實信息主要包括產(chǎn)品基本信息等，主觀評價信息主要是來自于第三方的評價信息。
3.2 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)口碑的獨特性
農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)口碑的基本特征與傳播特點除了包含網(wǎng)絡(luò)口碑所具有的基本特征與傳播特點之外，還包含農(nóng)產(chǎn)品這一類特殊商品所帶來的獨特性。相較于一般性商品，農(nóng)產(chǎn)品的最大特點是其顯著的安全性及時效性，這也直接導(dǎo)致了買賣雙方對于農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)口碑更為敏感，具體如下：
（1）由于農(nóng)產(chǎn)品具有顯著的安全性，因此網(wǎng)購時，消費者會十分謹(jǐn)慎。如果農(nóng)產(chǎn)品信息缺乏或者信息真實性較低，消費者的購買行為會更加謹(jǐn)慎，進而阻礙網(wǎng)絡(luò)銷售量的上升。
（2）由于農(nóng)產(chǎn)品具有顯著的時效性，因此如果銷售環(huán)節(jié)時間太長，除了給買賣雙方帶來不必要的損失之外，還可能因時間消耗導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)下降，甚至食用價值的完全喪失，對銷售者造成巨大損失。[4]
3.3 網(wǎng)絡(luò)口碑對農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的作用
這類研究多通過實驗方法進行，王慧從網(wǎng)絡(luò)口碑的數(shù)量和評分出發(fā)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)口碑?dāng)?shù)量和評價分?jǐn)?shù)正向影響農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)品銷售。王克喜建立了考慮內(nèi)生性變量影響的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)口碑彈性模型，通過回歸分析發(fā)現(xiàn)，在銷售達到最高點之前，網(wǎng)絡(luò)口碑的數(shù)量和評分均能促進農(nóng)產(chǎn)品的銷售，且評分的促進作用尤為突出。文獻[5]表明，消費者對正面與負(fù)面口碑信息的心理反應(yīng)強度是不一樣的，往往會更加關(guān)注負(fù)面口碑信息，且通常認(rèn)為負(fù)面口碑比正面口碑的信息更具判斷價值。
4 結(jié) 論
本文綜述了我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)口碑研究的現(xiàn)狀，可看到在基本概念的認(rèn)識上，學(xué)者們已有很高程度的共識，但在網(wǎng)絡(luò)口碑與農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售之間的關(guān)系上，還存有很多的不足，這方面的研究，目前僅從網(wǎng)絡(luò)口碑的數(shù)量和評分，或正面和負(fù)面兩個維度出發(fā)，因此后續(xù)有必要開展如網(wǎng)絡(luò)口碑內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)口碑分散程度等對銷售影響的研究，建立更加完善的模型。目前的這些研究集中于有限的幾種農(nóng)產(chǎn)品，其研究結(jié)論的普適性有待進一步研究。
參考文獻：
[1]楊雄銹，齊文娥.中國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及問題研究[J].南方農(nóng)村，2013（9）：9-13.
[2]張岳.我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷體系構(gòu)建[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2011（2）：49-51.
[3]張強，李乃和.網(wǎng)絡(luò)口碑研究現(xiàn)狀及未來發(fā)展初探[J].江西農(nóng)業(yè)學(xué)報，2008（4）：147-149.
我于20__年__月__日進入公司，根據(jù)公司的需要，目前就職于__國際箱包城二期自營部。試用期間，我主要是在實體店負(fù)責(zé)箱包的銷售，同時進一步學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)銷售，這使我從中體會到了箱包知識的豐富，箱包市場的復(fù)雜，箱包產(chǎn)業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用等等，使我對于目前的箱包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了新的認(rèn)識。所以近期的工作中，我一直在積極、主動的學(xué)習(xí)知識，發(fā)現(xiàn)問題，并積極的配合公司的要求來展開工作。接下來的工作我們主要集中在了解市場需求，挖掘進貨渠道，調(diào)整產(chǎn)品，總結(jié)思路培養(yǎng)老客戶，降低采購成本，增加合作商家，提高銷售等方面。通過分析交流總結(jié)經(jīng)驗，盡快制定采購標(biāo)準(zhǔn)，早日完成產(chǎn)品的調(diào)整，然后集中精力促進銷售，培養(yǎng)品牌。
二期自營部成立不久，萬事開頭難，現(xiàn)在的自營部需要活躍思維，加強交流，分享集體智慧，群智經(jīng)營。工作中簡化流程，提高辦事效率，然后逐步規(guī)范進銷存的程序。我在此拋磚引玉，分享一些自己的想法。
對于實體店方面：一樓商品雜而不專，且缺乏價格優(yōu)勢，建議減少品類，主打流行熱銷品，暫時先模仿其他商家進貨，并提高單品的擺貨量，腰帶方面，擴大價格區(qū)間，滿足不同的價位需求。草編包整體進價相對較高，在不影響現(xiàn)有合作關(guān)系的前提下，適當(dāng)?shù)莫毩⑦M貨。我們可以嘗試?yán)靡思淹鷤€區(qū)域的項目，廣布銷售終端，進行賒銷，擴大銷售。我希望盡快處理掉以前電子商務(wù)部的庫存，回流資金。
對于網(wǎng)絡(luò)方面：網(wǎng)絡(luò)競爭越來越激烈，盡管如此，網(wǎng)絡(luò)也必將成為各路商家必爭之地，所以我們應(yīng)該提高對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識，加強網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。以后的網(wǎng)絡(luò)推廣工作中要制定詳細(xì)的計劃，定時定量。促銷活動和事件炒作要精心策劃，有步驟的實施。利用網(wǎng)絡(luò)打造品牌的過程中，我們可以發(fā)揮創(chuàng)意制造事件，炒作品牌；賦予文化，提升品牌。網(wǎng)銷寶、直通車的競價推廣不適合我們目前的產(chǎn)品，建議暫時取消。我們可以再開一個淘寶店，作為試驗店，大膽嘗試。
此外，維護客戶十分重要，我們應(yīng)該有意識的通過實體和網(wǎng)絡(luò)收集客戶信息，利用客戶信息，通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)留住客戶，通過打造品牌提升客戶認(rèn)知度。
我希望在自己以后的工作中，與我們的團隊一起打造出一個優(yōu)秀的箱包品牌。發(fā)揮“高效、務(wù)實、精干、創(chuàng)新”的精神，利用公司的現(xiàn)有資源，打造一個宜佳旺自己的箱包品牌。把自己的職業(yè)命運融入到企業(yè)的成長中，我相信伴隨著公司的發(fā)展，自己也會取得進步，獲得成績。
在以后的工作中我會進一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的工作能力，爭取在各方面取得更大的進步，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。特此，希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。
申請人：XXX
關(guān)鍵詞：煙臺蘋果；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷模式；策略研究
一、煙臺蘋果交易現(xiàn)實性問題
1.生產(chǎn)銷售觀念的問題
果農(nóng)的生產(chǎn)銷售在很大程度上受到了傳統(tǒng)觀念的束縛，缺乏質(zhì)量意識和市場化意識。在和自產(chǎn)自銷階段，果農(nóng)的生產(chǎn)積極性較以前有所提高，而在此時期的市場又是賣方市場，促使一大批果農(nóng)選擇開始種植蘋果，又因蘋果自身的價格相對較高，一部分的果農(nóng)開始慢慢走上富裕的道路，但是忽視了蘋果品種的改進和質(zhì)量的提高。
2.果農(nóng)缺乏品牌意識
煙臺蘋果在20世紀(jì)90年代末有了自己的名氣。煙臺的果農(nóng)一直沒有注重消費者的需求，也沒有充分了解外地果品的生產(chǎn)經(jīng)營狀況和市場形勢，只是不斷地盲目增加產(chǎn)量，認(rèn)為能賣得出去就可以賺錢，質(zhì)量的好壞都無所謂，因為這種觀念影響了蘋果質(zhì)量，并且大多果農(nóng)都不重視蘋果的包裝質(zhì)量，不對蘋果嚴(yán)格的區(qū)分等級，進而深深地影響了煙臺蘋果的整體知名度。
3.煙臺蘋果經(jīng)營模式問題
2002年煙臺成立組織了屬于自己的進行蘋果的生產(chǎn)、加工、貯藏和流通以及科研、技術(shù)推廣等工作的蘋果協(xié)會。但目前來看，并沒有完全的深入到煙臺各地去，且在銷售、維護果農(nóng)利益等方面缺乏影響力。其次是煙臺蘋果的銷售市場、銷售網(wǎng)絡(luò)和流通體系不發(fā)達不健全。最后缺少儲存和深加工的龍頭企業(yè)帶動難以形成蘋果產(chǎn)業(yè)獨有的產(chǎn)業(yè)鏈。
二、煙臺蘋果網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析
1.潛在資源優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢
自然資源優(yōu)勢。煙臺屬于暖溫帶大陸性季風(fēng)氣候，氣候溫和，日照充足（年平均太陽輻射量154MJ/m2），雨量適中（年平均降水量735mm），年平均氣溫 11.8℃，空氣較濕潤，年平均無霜期為215天。具有其他地區(qū)無法比擬的生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)蘋果得天獨厚的條件。2009 年煙臺便成功享有了“煙臺蘋果”原產(chǎn)地產(chǎn)品的保護，煙臺蘋果的品牌價值高達 80.97億元，在水果品牌價值中位列首位。因此擴大了蘋果的銷路，提高了產(chǎn)品的競爭力。
2.潛在的資源劣勢和競爭缺陷
煙臺蘋果的生產(chǎn)成本的上升，減慢了其品牌擴展的步伐。近些年來，在用工價格不斷提高，導(dǎo)致人工投入約占生產(chǎn)總成本的 1/3。網(wǎng)絡(luò)銷量的降低，農(nóng)民的積極性降低，積極性不高便對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前途產(chǎn)生懷疑，從而影響其發(fā)展。果農(nóng)受自身的影響品牌意識薄弱，很難形成其應(yīng)有的品牌效應(yīng)。果農(nóng)對于煙臺蘋果品牌可產(chǎn)生經(jīng)濟效益的認(rèn)識不夠，從而降低了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展進程。
3.煙臺蘋果網(wǎng)絡(luò)營銷的外部機會
蘋果市場的需求一直很可觀，果農(nóng)可以向其他區(qū)域擴展我們的品牌和聲譽。煙臺蘋果的品質(zhì)好、市場需求量大，對于拓展品牌有著得天獨厚的優(yōu)勢和空間。
國家政策的支持。國家及各級政府對蘋果的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展給予得一系列的補貼、退稅等優(yōu)惠政策，營造了良好的政策環(huán)境和外部環(huán)境。
4.煙臺蘋果網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的威脅
多元化的競爭加劇。任何商品都具有替代品，其他水果逐漸成為蘋果的替代品，很大程度上影響了蘋果的銷量；消費者喜歡嘗試新鮮的事物，對于新的水果品種具有嘗試性，而新品種的水果種類日益豐富，在一定程度上影響到蘋果的銷售量。
三、煙臺蘋果網(wǎng)絡(luò)營銷的策略實施
1.加強農(nóng)村信息化建設(shè)
加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化及信息化的發(fā)展步伐，推動以龍頭企業(yè)、農(nóng)民、家庭等為紐帶的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量加強誠信體系建設(shè)。結(jié)合網(wǎng)上煙臺等網(wǎng)站的建設(shè)，大力支持無線寬帶和光纖到戶接入等工作，推進新一代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和建設(shè)，進一步整合網(wǎng)絡(luò)資源，加快網(wǎng)絡(luò)的運行速度，不斷提高信息化和通信化的能力。
2.完善配套工程建設(shè)
我們要構(gòu)建蘋果網(wǎng)絡(luò)營銷的一個物流信息的支撐平臺。加強煙臺蘋果的基礎(chǔ)物流的建設(shè)工作。為蘋果物流的發(fā)展配備專業(yè)的人才。現(xiàn)代物流系統(tǒng)需要高素質(zhì)的人才隊伍，在行動過程中應(yīng)吸納和培養(yǎng)一批專業(yè)的蘋果物流管理者。
3.實施煙臺蘋果的標(biāo)準(zhǔn)化與品牌化戰(zhàn)略
品牌與標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)以及信譽度等是網(wǎng)絡(luò)消費者識別蘋果質(zhì)量的一個重要方面，煙臺蘋果拓展網(wǎng)絡(luò)銷售市場，增加蘋果的附加值、提高其競爭力的必要方面是實施蘋果的標(biāo)準(zhǔn)化與品牌戰(zhàn)略化。
積極對果農(nóng)的品牌商標(biāo)的注冊工作進行幫助和引導(dǎo)。要抓緊規(guī)范其生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，幫助更快地完成商標(biāo)注冊工作，一步步推進開展蘋果的原產(chǎn)地認(rèn)證工作。提高蘋果的加工包裝能力。對蘋果的包裝及營銷進行全方位的論證，創(chuàng)建一流的蘋果品牌。
4.加強保障措施建設(shè)
加強網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)等協(xié)會組織的組織建設(shè)，充分發(fā)揮其在行業(yè)自律、統(tǒng)計、檢測、技術(shù)推廣交流合作等方面的作用，提升其管理水平和服務(wù)水平。建立完善的監(jiān)管機制，促進網(wǎng)絡(luò)營銷守法經(jīng)營，完善網(wǎng)絡(luò)營銷評價體系得建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的發(fā)展。
總結(jié)
本文通過對煙臺蘋果產(chǎn)銷狀況的分析，闡釋了當(dāng)下煙臺蘋果營銷的主要問題，提出了網(wǎng)絡(luò)營銷模式在煙臺蘋果優(yōu)化應(yīng)用的必要性。通過對國內(nèi)外研究成果的總結(jié)分析，外部環(huán)境分析、行業(yè)分析，對網(wǎng)絡(luò)營銷模式構(gòu)建、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃、營銷推廣優(yōu)化進行了探討和總結(jié)。希冀對煙臺蘋果網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展和壯大能產(chǎn)生一定的指導(dǎo)價值。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：逆向物流；家電產(chǎn)品
廢舊家電的回收利用對人類社會與環(huán)境有著深遠的影響，也對全球經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。目前，以廢舊家電為主構(gòu)成的電子垃圾已經(jīng)成為國內(nèi)外關(guān)注的焦點。國外廢舊家電回收處理在回收體系和處理工藝上都已經(jīng)相對成熟，而我國廢舊家電回收整體技術(shù)水平落后，缺乏規(guī)范管理。因此，為了提高回收資源利用率，降低物流成本，縮短回收周期，增強回收的經(jīng)濟效益和社會效益，必須構(gòu)建高效的廢舊家電回收體系，開展逆向物流技術(shù)的深入的研究；構(gòu)建家電回收逆向物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)模型。
1、家電產(chǎn)品回收體系現(xiàn)狀
家電產(chǎn)品的收集和回收是將顧客所持有的產(chǎn)品通過有償或無償?shù)姆绞椒祷氐戒N售方。這里的銷售方是在逆向物流網(wǎng)絡(luò)中直接面向消費者的終端經(jīng)銷商，分為兩類：一是家電賣場如國美、蘇寧等和家電銷售商場。二是為了方便消費者，銷售方就近設(shè)立回收中心對回收的家電產(chǎn)品進行統(tǒng)一管理。
家電產(chǎn)品入庫以后，在家電回收中心開始對家電產(chǎn)品進行處理。處理過程中包括對產(chǎn)品的分類、檢驗與決策。通過對產(chǎn)品進行功能檢測，并根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點以及產(chǎn)品各零部件的性能確定可行的處理方案。處理后的產(chǎn)品合格無缺陷產(chǎn)品返回到銷售網(wǎng)絡(luò)，通過正向銷售物流網(wǎng)絡(luò)，回到消費者手中；需要維修的故障產(chǎn)品根據(jù)情況送到修理點或修理廠商，檢修完畢后，再經(jīng)銷售網(wǎng)絡(luò)返回消費者。
廢舊家電產(chǎn)品送到家電再制造工廠進行分選、檢測，根據(jù)情況進入再制造再加工工藝流程，包括修理、翻新、重新制造、同型裝配、循環(huán)利用等工藝環(huán)節(jié)，最終獲得新的零部件及原材料。對于那此沒有任何經(jīng)濟價值的家電產(chǎn)品和零部件，可以通過機械處理、地下掩埋或焚燒等方式進行處理，避免二次環(huán)境污染。
根據(jù)回收處理主導(dǎo)對象的不同，家電回收體系管理模式分為四種典型模式，分別是政府負(fù)責(zé)制、生產(chǎn)者負(fù)責(zé)制、第三方負(fù)責(zé)制和聯(lián)合負(fù)責(zé)制。
2、家電回收逆向物流系統(tǒng)模型描述
① 為了方便消費者，回收中心設(shè)在家電商場或超市附近，作為同一個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點；
② 每個消費者送來的家電數(shù)量較少，多為單件；
③ 消費者到回收中心距離短，運輸費用忽略不計；
④ 全國配送中心緊緊依托再制造工廠，地理位置很近，可以作為同一個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點；
⑤ 網(wǎng)絡(luò)節(jié)點如回收中心，分銷中心（經(jīng)營部）、維修中心、區(qū)域配送中心RDC、全國配送中心CDC位置已經(jīng)確定；
利用TCL現(xiàn)在的銷售網(wǎng)絡(luò)和資源，不計維修中心、分銷中心、RDC和CDC的投資成本。
⑥ 網(wǎng)絡(luò)節(jié)點庫存容量有約束限制，單位平均運營成本已知；
⑦ 網(wǎng)絡(luò)節(jié)點之間單位運輸費用與距離相關(guān)，滿足一定函數(shù)關(guān)系；
⑧ 合格無缺陷家電產(chǎn)品從回收中心到經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，可以看作銷售物流環(huán)節(jié)，不作考慮。
3、總結(jié)
對家電回收逆向物流技術(shù)還有待進一步深入研究，特別是對于家電回收體系及逆向物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)模型設(shè)計，還缺乏定量分析和實用研究。因此，我們應(yīng)該從應(yīng)用實例中總結(jié)家電回收逆向物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計的一般原則和規(guī)范；研究逆向物流系統(tǒng)中信息類型、特征以及信息集成共享策略；探討不確定環(huán)境下家電逆向物流結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化；展望現(xiàn)代逆向物流的發(fā)展趨勢，如第三方物流以及電子商務(wù)、IT技術(shù)在逆向物流網(wǎng)絡(luò)中的具體運用等。
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平均1.015分鐘售出一臺轎車。這是奔馳聯(lián)合淘寶網(wǎng)在“聚劃算”上開展的一次smart團購活動的銷售成績。通過團購，原價17.6萬元的smart硬頂-style版，以7.7折即13.5萬元的價格即可購得，這也成為國內(nèi)能買到的最為便宜的smart。由于折扣讓利幅度相當(dāng)大，吸引了相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)友或消費者的關(guān)注。結(jié)果在活動開始后的3小時28分內(nèi)，205輛奔馳smart被搶購一空，其中5輛還是應(yīng)網(wǎng)友要求而臨時追加的。平均1.015分鐘售出一臺轎車的超高效率，讓國內(nèi)汽車業(yè)界為之震驚。
網(wǎng)上售車 自主品牌“吃螃蟹”
從銷售成績來看，奔馳與淘寶的這次網(wǎng)上合作顯然是相當(dāng)成功的。但在國內(nèi)，這并非網(wǎng)上售車的“開山之作”，而“吃螃蟹”的卻是自主品牌。
早在2007年上海車展期間，奇瑞汽車公司便對外宣布，奇瑞A1實行網(wǎng)絡(luò)客戶訂單銷售模式，并給予3000元的網(wǎng)絡(luò)購車優(yōu)惠，從此拉開了國內(nèi)網(wǎng)上售車的先河。今年6月，吉利汽車與阿里集團簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。按照計劃，吉利集團所屬品牌帝豪將于2011年推動汽車網(wǎng)店銷售，屆時將有一款4S店里沒有的網(wǎng)店專供車型亮相。
在自主品牌紛紛涉足汽車網(wǎng)購業(yè)務(wù)的同時，合資品牌的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略推進顯得更為神速。從7月份開始，東風(fēng)日產(chǎn)推出了日產(chǎn)在全球范圍內(nèi)首次嘗試的網(wǎng)上預(yù)訂業(yè)務(wù)，通過“網(wǎng)上支付，預(yù)訂新車”的形式，消費者在網(wǎng)上就可以預(yù)訂東風(fēng)日產(chǎn)的新車MARCH。只要登記姓名、性別、手機號碼、電子郵件和所在城市，然后選擇預(yù)訂車輛的顏色、配置等等，再通過支付寶支付300元訂金，就可以完成預(yù)訂該車的手續(xù)。網(wǎng)上訂車的客戶在新車上市1至2個月時間內(nèi)，就可以前往自己所在城市選定的經(jīng)銷商處提車。
無獨有偶，在今年更早的時候，上海大眾斯柯達悄然推出了“斯柯達e購中心”。這是一個采用網(wǎng)上實時3D數(shù)字技術(shù)的網(wǎng)站，消費者登錄后能看見一個與斯柯達旗艦店展廳同比例的網(wǎng)上3D汽車展廳，網(wǎng)友可根據(jù)自己的需要選擇任意一款斯柯達車型進行了解，并能看到其銷售、服務(wù)等各方面的信息；借助3D實時定制工具，用戶可直接通過e購中心進行個性化定制，定制后可進入網(wǎng)絡(luò)“洽談室”，享受斯柯達銷售顧問提供的一對一服務(wù)，并進行訂金在線支付。消費者通過斯柯達e購中心下訂單后，斯柯達e購經(jīng)銷商將派出銷售顧問提供VIP一條龍上門服務(wù)。這個網(wǎng)站的瀏覽者迄今已接近200萬人次。
一次“三贏”的宣傳活動
“這是一個非常精準(zhǔn)而高效的營銷方式”梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司銷售副總裁蔡公明在總結(jié)這次網(wǎng)上團購smart時如是說。“團購本身是這次活動的亮點，但不是最終目的。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷目前在中國已日趨成熟。但對于汽車這類產(chǎn)品來講，這種嘗試還是不多的，特別是豪華汽車品牌?！憋@然，廠家的這次網(wǎng)購活動的著重點并不是銷售數(shù)字，他們更看重的是其宣傳的效果和后續(xù)品牌提升的帶動。
蔡公明補充說道：“網(wǎng)絡(luò)營銷最容易找到準(zhǔn)確的目標(biāo)群體。而且傳播速度非?？?，整個‘銷售效率’很高。這個‘效率高’不是指很快地賣出了205臺車，更多的是通過這次活動，我們高效地找到了我們的目標(biāo)用戶?！蓖ㄟ^團購的拋磚引玉來吸引更多人對于品牌或車型的關(guān)注，讓更廣泛的消費者從中了解到品牌或車型的魅力，從而奠定該品牌或車型在購車者心中的形象。奔馳這次團購活動的背后可謂煞費苦心。
有了廠家的積極宣傳推動，smart的名車效應(yīng)果然被瞬間點燃。廣州仁孚smart品牌銷售經(jīng)理徐湘麟表示：“自從9月份推出網(wǎng)上團購smart活動后，到店咨詢和購買smart車型的消費者明顯增多，現(xiàn)在購買smart基本沒現(xiàn)車?！庇浾咴诘昀镉^察了近1個小時，擺在展廳邊上的兩臺smart果然最受歡迎，要求試乘試駕的消費者就沒有中斷過，整個奔馳展廳就數(shù)smart展區(qū)最為熱鬧?！叭A”，這是徐湘麟在總結(jié)smart團購活動時所用到的詞語。“廠家達到了宣傳的目的，經(jīng)銷商也賣出了車，消費者也得到了更大的優(yōu)惠?！焙唵蔚囊痪湓?，概括了這次團購smart的成功所在。
折扣是“致命”的吸引力
對于絕大部分消費者，他們并沒有時間或心思去思考“網(wǎng)上購車”背后的真正意義，但有一點他們很清楚，那就是網(wǎng)上購車可以享受“大折扣”。也許是淘寶、易趣等網(wǎng)購平臺所培養(yǎng)的購物習(xí)慣，網(wǎng)上購物就意味著“能撿大便宜”。相反，網(wǎng)上購物的可選性和便捷性則更為其次。
“我就是沖著低價才想?yún)⒓訄F購的?！眘mart的準(zhǔn)車主陳小姐如是說。在smart展廳，記者偶遇了在辦理購車手續(xù)的陳小姐。原來她也聽說了smart團購的消息，正想上網(wǎng)看個究竟的時候，活動已結(jié)束?！拔艺娴暮芎蠡跊]把握住機會。”陳女士談起錯過了smart團購活動時，字里行間都透露著失望的神情?！捌鋵嵨以缇涂粗辛藄mart，覺得挺適合我的，也到店試駕過真車，只是十多萬的價格讓我始終有點猶豫?！焙髞黻愋〗銖呐笥涯抢锏弥W(wǎng)上團購smart的消息?！捌鸪蹩傆X得這么貴重的商品網(wǎng)購好像很兒戲，不太有信心。但后來發(fā)現(xiàn)購車者相當(dāng)踴躍，而且打著廠家的旗號，優(yōu)惠也那么大，就下決心想去訂一臺，誰知已經(jīng)結(jié)束了！”雖然錯過了團購，陳小姐還是下決心購買了一臺心儀已久的smart?！艾F(xiàn)在買就沒那么大優(yōu)惠了?！标愋〗阍僖淮螄@氣說。
記者在smart展廳內(nèi)還碰上了幾位來看車的消費者，他們不同程度地都聽說過smart團購的事情。而他們最關(guān)心的仍是“折扣、優(yōu)惠”這類問題。“如果沒有大折扣，你愿意網(wǎng)上購車嗎？”面對記者的提問，絕大部分消費者持保留意見?！百I車不是買白菜，終究是要看一下、開一下的，只有開過才知道是否自己喜歡的?！绷合壬幕卮鹚坪粢汛砹爽F(xiàn)階段國內(nèi)大部分購車者的心聲。如果網(wǎng)購可以打7-8折，而經(jīng)銷商只能給出9折讓利呢？“我肯定上網(wǎng)買”幾乎所有消費者在得知網(wǎng)購能給出大折扣時都義不容辭地選擇了網(wǎng)購。
無需大呼“狼來了”
在被問到是否把網(wǎng)上購車這一舉措推行到其他車型上時，蔡公明給予了否定的回答?！懊焚惖滤?奔馳旗下?lián)碛卸嗫钴囆停涠ㄎ缓湍繕?biāo)人群也存在著很大差異，并不是所有的車型都適合這一營銷模式。對于其他車型我們也根據(jù)市場需求考慮更適合目標(biāo)人群的銷售策略?！本C合上文提到的網(wǎng)購車型，無一例外都是以年輕消費者為主要購買群體。70后、80后對于網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)上購物已相當(dāng)習(xí)慣，具備大力推廣的能力。但范圍更廣的年長消費者對于網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知度仍處在學(xué)習(xí)階段，太多的不了解和不明白使得網(wǎng)上購車欲在短期內(nèi)推廣成為不可能的事實。
另外，通過實體銷售店購車已成為國內(nèi)汽車銷售的主要渠道，并且在未來很長一段時間也不會發(fā)生改變?！跋M者購車還是得先到店來看，看完再試，試過了才會決定是否要買?！毙煜骥胝J(rèn)為實體銷售店具有引導(dǎo)客戶消費的能力，而且對于汽車這樣的昂貴商品，國內(nèi)的消費者仍然是懷著眼見為實的消費心態(tài)，所以“網(wǎng)上購車不可能成為大氣候”。
此外，網(wǎng)購一旦缺乏足夠大的折扣優(yōu)惠來支撐，也就不再具備吸引力。畢竟在相關(guān)法規(guī)還不夠健全的今天，對誠信的擔(dān)憂、售后服務(wù)的難處理和配套體系的不成熟等因素都阻礙著購車者的選擇。如果沒有足夠大的折扣優(yōu)惠，誰愿意去“冒險”網(wǎng)購呢？
專訪
網(wǎng)絡(luò)的“銷售效率”很高
梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司銷售副總裁 蔡公明
《風(fēng)尚周報》：開展網(wǎng)上團購活動的初衷是什么？對這活動的期望有多高？
蔡公明：網(wǎng)絡(luò)團購已經(jīng)越來越成為一種時尚的購物方式，它吸引了大批敢于嘗試新鮮事物、引領(lǐng)時尚生活的網(wǎng)絡(luò)受眾，它不僅代表了一種全新的消費習(xí)慣，更形成了一股風(fēng)潮，而這些正與smart所倡導(dǎo)的引領(lǐng)潮流的生活方式不謀而合。實際上smart的目標(biāo)人群正是一群富有創(chuàng)意、熱愛生活并引領(lǐng)潮流的先鋒人士。
梅賽德斯-奔馳與淘寶網(wǎng)此次合作對我們來說是一次全新的嘗試，活動的目的一方面是對整合式網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗的積累。另一方面，也是對smart品牌的宣傳。團購本身是這次活動的亮點，但不是最終目的。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷目前在中國已日趨成熟。但對于汽車這類產(chǎn)品來講，這種嘗試還是不多的，特別是豪華汽車品牌。通過這次嘗試我感覺收獲非常大。網(wǎng)絡(luò)營銷最容易找到準(zhǔn)確的目標(biāo)群體。而且傳播速度非?？?，整個“銷售效率”很高。此次活動中通過借助網(wǎng)絡(luò)媒體的力量，我們發(fā)掘了很多目標(biāo)客戶。而這個“銷售效率”高，不是指很快地賣了205臺的銷售效率，更多的是通過這次活動，我們高效地找到了我們的目標(biāo)用戶。
《風(fēng)尚周報》：你對本次網(wǎng)購活動有何感觸？
蔡公明：這次活動非常成功，而且消費者的踴躍程度大大超出了我們的預(yù)期，在活動開始不到4個小時，205輛smart就銷售一空，這說明了兩點：一是網(wǎng)絡(luò)團購表現(xiàn)出來的能量巨大，二是 smart的品牌和產(chǎn)品對中國消費者極具吸引力。
這次活動對梅賽德斯-奔馳來說是一種全新的嘗試，為了讓更多人關(guān)注smart，關(guān)注我們的產(chǎn)品，進一步提升品牌的知名度，我們也在不斷嘗試采用諸如網(wǎng)絡(luò)平臺等眼下最時尚最流行的營銷平臺，事實也證明我們的策略是成功的。
《風(fēng)尚周報》：奔馳會否考慮將這種網(wǎng)絡(luò)團購的營銷形式推廣到其他車型？
蔡公明：梅賽德斯-奔馳旗下?lián)碛卸嗫钴囆?，其定位和目?biāo)人群也存在著很大差異，并不是所有的車型都適合這一營銷模式。對于其他車型我們也根據(jù)市場需求有考慮更適合目標(biāo)人群的銷售策略，比如我們剛剛推出了B級車的金融貸款服務(wù)，幫助更多年輕新貴用更靈活的購車方式實現(xiàn)他們的奔馳夢想。
網(wǎng)上購車難成氣候
廣州仁孚smart品牌銷售經(jīng)理 徐湘麟
《風(fēng)尚周報》：你對網(wǎng)上團購smart的活動有何看法？
徐湘麟：這是一個“三贏”的活動。廠家達到了宣傳的目的，經(jīng)銷商也賣出了車，消費者也得到了更大的優(yōu)惠。而且在團購活動推出后，到店看車試駕的客戶明顯增多，直接帶動了銷售的提升?，F(xiàn)在購買smart基本沒有現(xiàn)車。一句話總結(jié)就是活動相當(dāng)成功。
《風(fēng)尚周報》：你有擔(dān)心過網(wǎng)上銷售會影響到經(jīng)銷商的利益嗎？
徐湘麟：以本次團購smart為例，廠家在獲得預(yù)定名單后會按地域分配給當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商執(zhí)行余下的購車步驟，消費者最終還是從經(jīng)銷商處購車。所以從目前這種運作模式看，并不會對經(jīng)銷商產(chǎn)生任何影響。廠家對于宣傳的大力投入，能帶動起消費者對車型的興趣，一定程度地促進了車型銷售。對于經(jīng)銷商這些都是有利而無害的。
網(wǎng)絡(luò)營銷在電子商務(wù)中的作用
1提高營銷活動的效率
信息的互動與傳播非?？焖偈怯嬎銠C網(wǎng)絡(luò)最重要的特性，信息傳播量大，且更新速度快。在基于計算機的網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，企業(yè)信息、產(chǎn)品內(nèi)容、售后服務(wù)、銷售價格以及相應(yīng)的優(yōu)惠信息等，都能夠隨著市場的變動，最快、最及時的得到和補充，從而對于市場資訊起到很好的的調(diào)控，增加了企業(yè)資訊的影響。與此同時，網(wǎng)絡(luò)的互動性也極大提高了企業(yè)捕捉信息的能力，是企業(yè)能夠快速的了解和掌握用戶的需求，并對此做到及時處理和反饋和處，有利于企業(yè)拓展市場?？梢哉f，基于計算機技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷充分發(fā)揮了市場效率上的優(yōu)勢。
2降低營銷成本
運用計算機網(wǎng)絡(luò)信息平臺來傳播信息，擺脫了傳統(tǒng)的信息傳播方式，不再依賴一些傳統(tǒng)的傳播媒介，如電視、廣播等來開展產(chǎn)品的廣告宣傳和推廣活動，極大的降低了企業(yè)產(chǎn)品推廣的成本。采用網(wǎng)絡(luò)營銷減少了人工和紙質(zhì)需求，降低了印刷、郵寄、運輸過程的的費用，極大地降低了企業(yè)降低了產(chǎn)品銷售過程中所需要的費用。此外，由于網(wǎng)絡(luò)信息的互動性，使企業(yè)能夠迅速有效的獲取用戶的需求和反饋，從而避免了企業(yè)因盲目生產(chǎn)而導(dǎo)致的資源成本的浪費，為企業(yè)節(jié)省了銷售資金，同時提高利潤。
3利于開拓市場
網(wǎng)絡(luò)營銷徹底改變了傳統(tǒng)營銷的地域局限性，它能將信息廣泛的傳遍，極大地提升了企業(yè)的影響和和擴大了營銷的范圍，增大了消費市場面。同時與傳統(tǒng)銷售方式相比，基于網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營銷，隨著網(wǎng)絡(luò)用戶人群的增大，使得企業(yè)打破了地區(qū)、民族、文化的限制，以及在國際貿(mào)易和銷售中的很多壁壘，使企業(yè)開拓了廣闊消費市場，開辟了通向的全球的商品競爭機會。
計算機網(wǎng)絡(luò)營銷的完善
電子商務(wù)是一種基于計算機網(wǎng)絡(luò)營銷的商務(wù)活動，為了更好的發(fā)展電子商務(wù)，就應(yīng)該進一步強化和完善網(wǎng)絡(luò)銷售方式，如促進網(wǎng)上購物、E-mail、微博等發(fā)展，加大專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)等來增加用戶數(shù)和提高用戶點擊率，從而達到提升網(wǎng)絡(luò)營銷質(zhì)量的效果，促進電子商務(wù)的進一步發(fā)展。
1準(zhǔn)確定位市場
在計算機網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，企業(yè)首先應(yīng)有效利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段獲得市場產(chǎn)品信息，掌握市場中產(chǎn)品的供求變化規(guī)律，理解和總結(jié)市場中可能的產(chǎn)品需求，進行合理的市場規(guī)劃，科學(xué)的細(xì)分市場，在市場供求和產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化等方面，確定產(chǎn)品的市場定位以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
2增快產(chǎn)品更新和技術(shù)創(chuàng)新
計算機網(wǎng)絡(luò)營銷較強的交互性，拉近了產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)與需求用戶間的距離，同時使之間的交流溝通更加方便。這就要求企業(yè)更好的去了解用戶的偏好和傾向，掌握用戶的需求規(guī)律，并以此作為企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新的出發(fā)點，進行對產(chǎn)品的優(yōu)化和調(diào)整，以滿足用戶的需求。
3增強網(wǎng)絡(luò)銷售功效
計算機網(wǎng)絡(luò)營銷不僅能夠方便企業(yè)的產(chǎn)品銷售，還能夠增加企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售范圍及銷量。因此，企業(yè)在銷售過程中應(yīng)該充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的簡單易行、效率高、低成本的優(yōu)勢，以此來降低產(chǎn)品的價格，從而提高高產(chǎn)品在市場中的占有率，達到控制市場的目的。
4以人為本，誠信經(jīng)營
目前經(jīng)濟發(fā)展堅持以人為本，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，因此在計算機網(wǎng)絡(luò)營銷中，同樣應(yīng)該堅持以人為本。在計算機網(wǎng)絡(luò)營銷中，以客戶的感受為重點關(guān)注的事項，商品網(wǎng)絡(luò)營銷的設(shè)計時充分顧及消費用戶的感受。重視產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，做到企業(yè)產(chǎn)品以人為本，不斷改進和提高計算機網(wǎng)絡(luò)營銷中用戶的體會與感受。
銷售行業(yè)是一門很考驗工作人員的能力的一個行業(yè)，想要提高自己的能力就要懂得去將自己的工作進行總結(jié)。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些汽車銷售工作總結(jié)報告，請笑納!
汽車銷售工作總結(jié)報告120__年是__公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給__公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，__專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高?；仡櫲甑墓ぷ?，我們主要圍繞以下開展工作：
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷針
對今年公司總部下達的經(jīng)營指標(biāo)，公司總經(jīng)理在20__年商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于__。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。
2、日常工作表格化。3、檢查工作規(guī)律化。4、銷售指標(biāo)細(xì)分化。5、晨會、培訓(xùn)例會化。6、服務(wù)指標(biāo)進考核
對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)20__年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準(zhǔn)政府采購市場、零散用戶等市場。
對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測
當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。
根據(jù)這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。
同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達的全年銷售目標(biāo)。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。
二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。
三、注重團隊建設(shè)
公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo)在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好銷售工作計劃，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓(xùn)，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
20__年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。
同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對20__年，公司領(lǐng)導(dǎo)團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密合，確保公司20__年公司各項工作的順利完成。
汽車銷售工作總結(jié)報告2店自成立以來至今在各 4S 二級經(jīng)銷商網(wǎng)點的通力配合及支持下實現(xiàn)銷售系列汽車共 4563 臺,平均每月實現(xiàn)各個網(wǎng) 點銷售 100 多臺,網(wǎng)點銷售占據(jù)整個公司銷售額的 50%以上,經(jīng)銷商銷售管理工作已成為__公司銷售工作的重要組成部分,現(xiàn)我就公司近 5 個月經(jīng)銷商銷售工作做一工作總結(jié):
一.二級經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的建立與完善
公司汽車 4S 店自成立以來,秉承環(huán)節(jié)中的重要部分,培養(yǎng)忠誠,有實 力的經(jīng)銷商是公司目前經(jīng)營的原則.二級網(wǎng)點與總代之間關(guān)系銜接直接影響雙方的利益.汽車市場需要總代與二級網(wǎng)絡(luò)之間的共同維護,也需要二者之間的相互促進包括市場監(jiān)督 有效性,信息渠道暢通性,信息反饋的準(zhǔn)確性.針對二級市場公司目前正加速人員配備, 合理運用人力資源,盡快落實市場區(qū)域人員到每個區(qū)域與二級網(wǎng)絡(luò)銷售人員共同開發(fā)大客 戶市場,通過對市場需求的分析,對購買車客戶群進行行業(yè)劃分,真正做到購車信息的準(zhǔn) 確性.希望通過市場區(qū)域人員與二級經(jīng)銷商通力合作達到雙贏的良好結(jié)局.除此之外公司 也將提供更多的市場購車信息分配到二級網(wǎng)絡(luò),使汽車在二級網(wǎng)點具備強大的市場信息網(wǎng) 絡(luò),公司也將與二級網(wǎng)絡(luò)長期合作與發(fā)展.
二.汽車強勢市場與弱勢市場的均衡
汽車湖南營銷中心通過 5 個月的整合銷售以來,市場格局呈現(xiàn)了強勢市場與弱勢市場,其 中主要原因第一受區(qū)域條件的限制,第二公司經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)不完善造成.從市場發(fā)展情況分 析呈現(xiàn)地區(qū),地區(qū)銷售量占整個省內(nèi)銷售量三分之二,其它地區(qū)銷售不勝理想,為達到各 區(qū)域銷售的市場均衡,需要各二級網(wǎng)絡(luò)共同協(xié)作,公司將鼓勵二級網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提供人員及 資源支持,全力配合二級經(jīng)銷商開拓市場,爭取年內(nèi)促使全省各二級網(wǎng)絡(luò)銷售量都能達到 預(yù)期的效果.
三.經(jīng)銷商管理上的不足之處
健全二級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是銷售與售后服務(wù)上的雙重建設(shè),對于全省車區(qū)域管理由于各地區(qū) 網(wǎng)點建設(shè)分布不均,使銷售與售后產(chǎn)生了脫節(jié).在這方面公司將盡快確定銷售政策,在人 員培訓(xùn),廣告,售后等給予大力支持,我們希望通過邀請各經(jīng)銷商來長共同探討車經(jīng)營的 最佳模式,公司也將認(rèn)真聽取大家的建議能盡快彌補我們管理上的不足之處,確保二級銷 售網(wǎng)絡(luò)向健康的方向發(fā)展.總之一條公司與二級網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商就像魚與水的關(guān)系只有相互之間融合共同發(fā)展才能 使這個本土越野品牌發(fā)展的更持久,更壯大,同時也希望公司能在各二級網(wǎng)點的支持下建 設(shè)成為全國一流的 4S 營銷中心.
汽車銷售工作總結(jié)報告3記得在申蓉上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，讓我實現(xiàn)了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今天，我可以說兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。
從2019年03月14日到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認(rèn)可或取得一定成績的時候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足，非常有成就感。
在此之前的工作中，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。
現(xiàn)在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變?nèi)?我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實!
說了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來總結(jié)下這一年的工作情況。
在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè)，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。
所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。
在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧問。
在車市火爆的2019年，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺的成績?nèi)〉萌珖N量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從2019年05月至今，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo)，特別是在2019年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題，得分也一直處于團隊前列。
總結(jié)我成功的原因，其實就一個字，“愛”!我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。
我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂觀積極的心態(tài)，去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗;我用一顆真誠的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。
當(dāng)然在進步的同時，自己也犯過兩次比較嚴(yán)重的錯誤。
1，在自己簽的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯，導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。
2，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。
總的來說這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容。
通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓(xùn)，讓我認(rèn)識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率。
汽車銷售工作總結(jié)報告4時間飛逝，半年的時間一晃而且。在各位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心栽培和提供空間的發(fā)展中，讓我熟悉了公司和部門的整個操作流程與部門和部門直接的銜接，同時還增強了我個人的交際能力?；赝@段時間，發(fā)現(xiàn)自己在磨煉中進步，在委屈中成長。在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變。
近幾個月的工作中，我通過實踐學(xué)到了許多汽車銷售和銷售內(nèi)勤的相關(guān)知識，不斷地學(xué)習(xí)逐步提高了自己的能力。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是非常欠缺的，需要不斷地學(xué)習(xí)和磨練。因此，在后半年的時間，我希望通過磨練不斷學(xué)習(xí)和實踐，做好個人工作計劃，不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的辦事能力提到一個更高的高速，為公司多做貢獻。
首先，在這半年工作中，工作遇到實際問題的處理能力有了很大的提高，同時對工程機械車子也有了更深刻全面的了解，而這些通過實踐工作所獲得的能力，給自己以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗，有利于以后的工作開展。
其次，在工作中難免會遇到各式各樣的問題和困難。在遇到問題時，首先找出問題的本質(zhì)，然后找出最佳的方法去解決問題;在遇到困難的時候，不是一味的去強調(diào)困難的難度系數(shù)，而是用積極的態(tài)度去面對困難，想辦法去克服。在遇到每一個有問題、有困難的事情，努力去處理它、克服它。在這整個過程中，對我自身而言，都是一個學(xué)習(xí)的過程!解決問題和克服困難的同時，自己的綜合工作能力，也得到很大的提高。由于本部門剛成立，人員又有限，我一個人需要兼任多種角色，同時我又是第一次干，所以很多不懂得地方我經(jīng)過上網(wǎng)和請教 一些有經(jīng)驗的同事收集總結(jié)了一下內(nèi)容。
內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界。
汽車銷售工作總結(jié)報告5__年已經(jīng)過去了,我通過這段時間努力的工作,也有了許多的收獲,借此機會對這段時間自己的工作做一下總結(jié),目的在于總結(jié)經(jīng)驗,提高自己,把工作做的更好,我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好.
總結(jié)如下: 我是__年9月19日來到貴公司工作的.作為一名新員工對于汽車銷售是沒有什么經(jīng)驗可談的,僅靠對于銷售工作和汽車的熱情和喜愛,來到了貴公司，而缺乏銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識,為了能夠迅速融入到這個行業(yè)中來,邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的問題,就及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在這里，請允許我向幫助過我的部門經(jīng)理和同事們說聲謝謝!
通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,了解同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,逐漸的可以清晰.流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握.在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高.
當(dāng)然，現(xiàn)存的缺點也有很多，比如：
對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗等等.
市場分析 我所負(fù)責(zé)的區(qū)域為寧夏.西藏.青海.廣西周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感,怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握.廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下,排氣量在2.5以下,這樣對于進口車來說無疑是個噩夢.寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津,蘭州要車,而且從蘭州直接就能發(fā)銀川.國產(chǎn)車這方面主要是a4,a6.幾乎是從天津港要車,但是價格沒有絕對的優(yōu)勢.青海和西藏一般直接從天津自提,往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的,但是天津去西藏的運費就要8000元,也就沒什么優(yōu)勢了.
從__年9月19日到__年12月31日我的總銷量是3臺,越野車一臺,轎車一臺,跑車一臺,總利潤11500元,凈利潤10016元,平均每臺車?yán)麧櫴?339元.新年到了我也給自己定了新的計劃,20__年的年銷量達到80臺,利潤達到160000,開發(fā)新客戶10家.我會朝著這個目標(biāo)去努力的.我有信心! 隨著市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,大家好!首先給各位拜個早年。預(yù)祝各位在2014年工作順利,合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績!
雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔(dān)任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大?？简炓苍絹碓絿?yán)峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,我感到責(zé)任重大,唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo)。
今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：
雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：
1、客服意識不強，客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。
3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進度太慢。
5、滿足現(xiàn)狀的大有人在
6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。
新年工作發(fā)展總結(jié)計劃：
一、鑄造團隊精神，強化整合意識
團隊建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設(shè)基礎(chǔ)，以及時快速溝通作為團隊建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，積極營造精誠團結(jié)的合作氛圍，堅決反對“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。
二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)
作好日常經(jīng)營的同時，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠是對的’觀念，突出個性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。
三、推行戰(zhàn)略營銷，穩(wěn)定客源市場，從而來提高自己的業(yè)績
針對熟客加強關(guān)注度、加大回訪率，加強對生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進行電話拜訪，及時掌握客人的消費動態(tài)，深入了解賓客消費后的感受和意見，及時將客人意見反饋，并積極采取措施，適時整改。
通過對工作的回顧和總結(jié)，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實工作、發(fā)揚優(yōu)點、奮發(fā)進取、更正缺點、揚長避短，以強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實現(xiàn)新一年的管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績指標(biāo)和工作計劃而努力奮斗。
銷售部主管工作總結(jié)二
自從本人20XX年加入周大福珠寶以來也有1年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在2013年的7月讓我擔(dān)任主管一職，這是對我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：
一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二，工作質(zhì)量成績，效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
三，工作中的經(jīng)驗
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意！”是顧客最好的廣告。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。
四，工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進步。
總之，在這一年里我工作并快樂著！
銷售部主管工作總結(jié)三
時間過的也很快，做這個崗位已經(jīng)有一周的時間了?？傮w來說，現(xiàn)在的做出的業(yè)績不是很好，但是也是可以說的過去的，當(dāng)然，更不會驕傲。雖然，剛剛接觸這個職位，但是網(wǎng)絡(luò)銷售相信每個人都在做，只不過行業(yè)不一樣。之前的網(wǎng)絡(luò)聊天也算是銷售吧，QQ聊天交友，是把自己推銷給陌生人，然后就是友情的開始。這個其實也是網(wǎng)絡(luò)銷售的一種。因為銷售產(chǎn)品，往往開始銷售的是你自己。
所以上周的工作主要是開始調(diào)整自己，畢竟工作職位不一樣了，銷售方法也是不一樣的。與見不著面的客戶交流，其實是一個很大的調(diào)整的，因為你揣摩不透客戶想的是什么。看到他的表情，也不知道他的心理變化，所以有時候能夠揣摩的就是客戶打過來的字，以及速度的快慢，然后開始了解他的內(nèi)心變化，是否對這個產(chǎn)品感興趣，是不是購買。