時間：2024-04-12 10:57:20
導(dǎo)語：在檔案全流程管理的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
電子歸檔
歸檔流程。勘測工程從初始登記到檔案歸檔，經(jīng)過了“任務(wù)受理外業(yè)作業(yè)內(nèi)業(yè)處理多重質(zhì)量監(jiān)控工程歸檔（案卷整理）檔案質(zhì)量控制檔案資源建庫更新基本地形圖數(shù)據(jù)庫檔案利用”流程。作業(yè)部門首先使用“勘測工程項目管理信息系統(tǒng)”初始登記，獲取任務(wù)號，納入院項目管理流程；然后使用“城市勘測電子檔案分發(fā)服務(wù)系統(tǒng)”，收集資料，利用已有成果，實施外業(yè)作業(yè)、內(nèi)業(yè)處理，形成電子文件和紙質(zhì)資料，經(jīng)質(zhì)量監(jiān)控合格后提交用戶，同時將原始記錄等檔案資料提交檔案部門。檔案人員接收紙質(zhì)資料和電子文件，驗收、鑒別資料的及時性、完整性、準(zhǔn)確性和一致性，檢查資料是否完備、內(nèi)容是否一致及文件幅面、格式是否符合標(biāo)準(zhǔn)；合格的歸檔資料進(jìn)行整理和立卷，根據(jù)工程信息配賦案卷信息，屬案卷變更的任務(wù)用已有檔案號，新案卷建立新歸檔信息；對完成案卷整理的檔案實施質(zhì)量控制，確保案卷和電子檔案的正確性和規(guī)范性；成品紙質(zhì)檔案入庫管理，電子檔案進(jìn)行數(shù)據(jù)入庫；同步進(jìn)入“城市勘測電子檔案流程管理系統(tǒng)”，記錄整個檔案管理流程。
檔案分類?？睖y工程檔案的一個鮮明特點就是借閱、利用頻率高。為提高工程檔案的檢索、使用效率，我們參照國家標(biāo)準(zhǔn)，制定了勘測工程檔案號編制規(guī)則。檔案號由分類號、年度、任務(wù)號和分卷號四部分組成，中間以“.”號隔開，分類號描述工程檔案類別，分為“E1”測繪工程檔案、“E2”巖土工程檔案和“E3”基礎(chǔ)地理信息檔案三大類；年度號表示任務(wù)受理年份；任務(wù)號以四位數(shù)值表示(不足四位者，前補(bǔ)零)；分卷號即案卷的分卷代號。如，2001年的第78個地形圖測量任務(wù)，其檔案號為“E141.2001.0078.1”。
紙質(zhì)歸檔。由于城市勘測檔案的雙套制歸檔要求，紙質(zhì)資料歸檔仍是重要的檔案工作之一，采用傳統(tǒng)手工方式進(jìn)行，歸檔范圍主要包括技術(shù)設(shè)計書、利用資料、計算資料、成果表、點之記、變更記錄表和成果圖等。驗收后，按傳統(tǒng)方法整理、裝訂、編寫頁碼、填寫卷內(nèi)文件目錄表和備考表、登記卷內(nèi)目錄、編制案卷封面、裝盒入庫。同時，檔案工作人員依據(jù)不同權(quán)限在“城市勘測電子檔案流程管理系統(tǒng)”中同步填寫工程信息、作業(yè)信息、案卷目錄、管理信息和利用信息等元數(shù)據(jù)，當(dāng)然大部分信息可以從“勘測工程項目管理信息系統(tǒng)”中自動遷移過來，盡量減少手工錄入工作量。
電子歸檔。電子歸檔除依紙質(zhì)歸檔流程外，還有其特殊性?？睖y工程電子文件歸檔的整理、驗收采用人機(jī)交互方式完成，不僅要鑒定電子文件的完整性、正確性，更要保證電子文件與紙質(zhì)檔案的一致。檔案人員利用專門軟件整理電子文件，生成工程信息文件，記錄工程的任務(wù)和案卷信息，包括表示工程位置與范圍的坐標(biāo)和相關(guān)文件名稱；然后將工程信息文件與工程任務(wù)文件夾整合在一起，按順序、分任務(wù)案卷刻入光盤，存入庫房，光盤的案卷編號根據(jù)刻錄的工程檔案號編制。歸檔電子文件再由專業(yè)人員導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，建立檔案資源庫，從而為“城市勘測電子檔案分發(fā)服務(wù)系統(tǒng)”構(gòu)建資源數(shù)據(jù)，實現(xiàn)勘測工程電子檔案的檢索與分發(fā)利用。
歸檔質(zhì)量控制
1.歸檔常見問題
勘測工程檔案驗收和工程信息錄入受到作業(yè)人員自身操作水平、作業(yè)習(xí)慣與經(jīng)驗的影響，人工操作自由度較大，都可能出現(xiàn)質(zhì)量問題。大多質(zhì)量問題是由于數(shù)據(jù)錄入不規(guī)范、不嚴(yán)謹(jǐn)造成的。通過質(zhì)量控制的實踐和分析，現(xiàn)羅列出勘測工程歸檔常出現(xiàn)的問題：
(1)歸檔資料不完整，作業(yè)部門提交的成果有缺漏。
(2)歸檔資料內(nèi)容錯誤、缺漏，如資料中必須填寫的內(nèi)容沒有填寫或填寫不完整。
(3)歸檔文件內(nèi)容不一致，特別是紙質(zhì)資料和電子文件不一致(包括圖形)。
(4)工程屬性錯誤，主要是指整理電子文件時生成的工程信息文件中屬性錄入不合規(guī)范要求，有：①重復(fù)性錄入，如出現(xiàn)多條相同工程記錄；②必填屬性缺漏或空白；③格式錯誤，如工程日期、檔案總張數(shù)、坐標(biāo)等出現(xiàn)非數(shù)字字符，檔案號未按標(biāo)準(zhǔn)格式錄入等；④邏輯性錯誤，即具有邏輯關(guān)系的屬性間發(fā)生錯誤，如工程開始日期比結(jié)束日期晚，結(jié)束日期大于歸檔日期；⑤相關(guān)聯(lián)的屬性沒有一致，主要是檔案號與任務(wù)號中的年度、類別和流水號不相同。
(5)電子文件缺漏或錯放，導(dǎo)致工程任務(wù)夾中電子文件與工程信息的記錄不一致，出現(xiàn)缺漏、文件命名不統(tǒng)一等情況。
2.質(zhì)量檢查機(jī)制
檔案資料中心針對上述問題，建立了一套較合理的質(zhì)量檢查機(jī)制，主要包括：
(1)完整性檢查：檢查作業(yè)部門提交的紙質(zhì)資料和電子文件是否完備，有無缺漏，紙質(zhì)資料檢查由人工完成，電子文件采用人機(jī)交互方式。
(2)準(zhǔn)確性檢查：檢查紙質(zhì)資料和電子文件的內(nèi)容是否正確、是否與工程任務(wù)相符，格式是否符合標(biāo)準(zhǔn)，檢查方式與(1)相同。
(3)一致性檢查：人機(jī)交互完成，主要是將紙質(zhì)資料與電子文件進(jìn)行一一比對，檢查兩者是否相同，特別是圖紙和電子圖的比較，需運用AutoCAD專業(yè)軟件。
(4)電子檔案屬性規(guī)范性檢查：檢查工程信息文件各屬性是否正確。利用“工程電子檔案質(zhì)量檢查”軟件自動完成，針對上述常出現(xiàn)的問題，主要包括重復(fù)性檢查、格式檢查、邏輯性檢查和屬性一致性檢查等。
(5)電子文件一致性檢查：檢查相關(guān)電子文件是否和工程信息中羅列的電子文件名稱一致，從而避免工程電子文件的缺漏或錯放。同樣由“工程電子檔案質(zhì)量檢查軟件”自動實現(xiàn)。
(6)數(shù)據(jù)庫檢查：將電子檔案導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫后，利用數(shù)據(jù)庫高級語言的聚類分析、字符串處理、數(shù)學(xué)和邏輯函數(shù)查詢、統(tǒng)計出各種數(shù)據(jù)，從全庫整體角度檢查錯誤。這是一種高級的自動化檢查機(jī)制，需要具有一定數(shù)據(jù)庫管理基礎(chǔ)的檔案員完成。
3.電子檔案質(zhì)量檢查軟件的實現(xiàn)
針對勘測工程電子檔案的特點和檔案工作的流程，我們檔案資料中心研發(fā)了“電子檔案質(zhì)量檢查軟件”，利用計算機(jī)完成電子檔案質(zhì)量的自動檢查。“電子檔案質(zhì)量檢查軟件”是針對工程信息文件與電子工程文件夾整合模式，在環(huán)境下開發(fā)，實現(xiàn)電子檔案屬性合法性和文件一致性檢查。軟件操作簡單，指定工程信息文件和存儲電子文件的工程文件夾，程序?qū)⒆詣幼x取信息文件中各工程項目，提取屬性信息，檢索相關(guān)電子文件，并按照“重復(fù)性檢查格式規(guī)范檢查邏輯性檢查屬性一致性檢查電子文件一致性檢查”步驟檢查，同時以進(jìn)度條動態(tài)顯示檢查進(jìn)度。最后的檢查結(jié)果直接顯示在窗口結(jié)果欄中，也可導(dǎo)出保存。
該軟件已檢查了1999～2006年18000多個工程檔案，查出錯誤約200個，檢查錯誤率約為1.11％，使電子檔案的質(zhì)量得到了有效保障。
結(jié)語
在規(guī)范檔案工作流程的同時，我們將檔案工作與生產(chǎn)管理同步規(guī)劃，初步實現(xiàn)了檔案的全過程管理和前端控制，并利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫平臺和實用的應(yīng)用系統(tǒng)完成檔案相關(guān)工作。這些工作的開展和新技術(shù)的探索，已取得初步成效：
1.初步形成了一套規(guī)范的勘測電子檔案的工作流程，通過基于網(wǎng)絡(luò)的流程管理系統(tǒng)規(guī)范檔案的全過程管理，并建立了獎懲機(jī)制。
一、開發(fā)電子流程管理系統(tǒng)，減少物理件傳遞
開發(fā)電子流程管理系統(tǒng)，輔助個貸業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新，依個貸業(yè)務(wù)流程的特點及崗位設(shè)置，開發(fā)任務(wù)型的計算機(jī)系統(tǒng)，運用掃描等技術(shù)輔助創(chuàng)新。下面主要通過審批方式的轉(zhuǎn)變說明情況。傳統(tǒng)審批的方式是個人貸款客戶資料的紙質(zhì)件在各個崗位之間進(jìn)行傳遞，通常稱為“紙質(zhì)件審批”模式，紙質(zhì)件傳遞不僅耗時費力，而且經(jīng)常會出現(xiàn)在某個環(huán)節(jié)積壓時間過長的情況。計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用在個貸業(yè)務(wù)中，開發(fā)相應(yīng)的流程系統(tǒng)，這樣就形成了與紙質(zhì)件傳遞同步的電子流，每個人的任務(wù)一目了然，減少了積壓和丟失客戶貸款資料的可能性，這就是電子審批與紙質(zhì)件審批并行的模式。其相應(yīng)的流程系統(tǒng)開發(fā)整體思想就是將客戶紙質(zhì)資料的信息電子化。貸款受理工作人員將客戶資料錄入到個人貸款流程系統(tǒng)相應(yīng)的界面，完成后提交，任務(wù)發(fā)送至貸款調(diào)查崗；調(diào)查后，相關(guān)人員登錄個貸流程系統(tǒng)，錄入調(diào)查信息并提交該筆貸款；貸款審批人登錄個貸流程系統(tǒng)，在“待審批貸款”中就可以看到該筆貸款的電子信息，紙質(zhì)件送來之后，進(jìn)行審批作業(yè)；完成之后提交，后續(xù)崗位會看到任務(wù)及電子信息。更進(jìn)一步，貸款調(diào)查人員調(diào)查結(jié)束后，將紙質(zhì)件信息與錄入個貸系統(tǒng)的電子信息進(jìn)行核對，營銷受理及貸款調(diào)查崗對客戶信息的真實性負(fù)責(zé)，并且將貸款資料掃描并上傳到指定的服務(wù)器中，掃描技術(shù)就是用掃描儀器將紙質(zhì)材料轉(zhuǎn)換成電子檔，一旦上傳，專職貸款審批人就可以看到并據(jù)此審批，并簽署審批意見。最終審批通過后，紙質(zhì)貸款資料、電子流程信息直接轉(zhuǎn)到貸款發(fā)放崗或者是抵押辦理崗。通俗的說該種模式叫做“無紙化”審批。該種審批模式最大的優(yōu)點在于：一方面，審批人不用等紙質(zhì)件送過來就能審批了；另一方面，如果審批意見要求補(bǔ)充資料或者是增加借款人、首付款等需要二次審批的件，則減少其物理件（紙質(zhì)件）往返傳遞的程序，紙質(zhì)件往返傳遞最為耗時。由上述的分析，個貸審批經(jīng)歷了“紙質(zhì)件”、“紙質(zhì)件與電子流并行”、“無紙化”3種模式，可以看出，只有開發(fā)相應(yīng)的程序，計算機(jī)輔助才能做到審批模式的變更，從而提高信貸審批的效率?！盁o紙化”審批模式本質(zhì)上就是一種業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新。
二、建立收入支出比客戶信用評價模型
收集個人貸款客戶的信息，內(nèi)容有：財務(wù)狀況，如客戶家庭收入情況、支出情況、資產(chǎn)負(fù)債情況、收入支出比等；誠信，即人民銀行征信系統(tǒng)信息；資格、資歷、從業(yè)狀況、教育情況等信息；家庭及保障情況，婚姻狀況、醫(yī)保情況、商業(yè)保險等；貸款基本情況，首付款比率、貸款期限及金額、貸款類型、擔(dān)保方式等。將這些因素作為Logistic回歸模型的預(yù)測自變量，選取銀行歷史個人貸款客戶數(shù)據(jù)信息，運用SAS等統(tǒng)計軟件進(jìn)行Logistic回歸分析，在眾多的自變量中選擇與是否違約（因變量）最為相關(guān)的自變量，進(jìn)而確定各自變量的系數(shù)，對模型進(jìn)行檢驗及修正，至此自動審批模型建立完畢。計算機(jī)輔助將該模型嵌入到個人貸款電子業(yè)務(wù)流程中，貸款調(diào)查人完成調(diào)查，錄入客戶貸款信息之后，自動將貸款任務(wù)發(fā)送至虛擬的“信貸審批人”，這個“信貸審批人”就是收入支出比客戶信用評價模型，運用該模型，系統(tǒng)會自動計算出違約率，對于低于一定違約可能性預(yù)測值的客戶，貸款自動審批通過，無須進(jìn)行人工審批，對于計算機(jī)系統(tǒng)自動審批通過的個人貸款客戶，可直接進(jìn)入落實擔(dān)保環(huán)節(jié)或者是“貸款發(fā)放”（信用免擔(dān)保情況才可直接進(jìn)入貸款發(fā)放環(huán)節(jié)）。這樣可節(jié)約大量時間及工作量，由于開發(fā)并應(yīng)用了該模型，在信貸實務(wù)中，客戶進(jìn)入銀行申請貸款到最終貸款發(fā)放，全流程最短可在24小時完成。建立收入支出比客戶信用評價模型，自動審批貸款這種業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新，工作量主要集中在應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計SAS軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析。
三、開發(fā)貸后管理程序，實施集約化經(jīng)營
計算機(jī)輔助個人貸款貸后管理創(chuàng)新，主要在于如何節(jié)約業(yè)務(wù)量和提升效率。舉個創(chuàng)新的例子：筆者從事貸后管理及催收工作，客戶發(fā)生拖欠，本人就一戶一戶打電話，最多時一個月要打400戶電話，而對于客戶在扣款日之前，其賬戶上的資金余額是否夠扣除，則無能為力。而通過計算機(jī)輔助創(chuàng)新后，每個月就不需要打電話。創(chuàng)新的思路：開發(fā)一套程序，在每月的扣款日前2天，將當(dāng)月的客戶應(yīng)還款額和客戶存折（簽約自動扣款賬戶）上活期資金余額進(jìn)行比較，如果客戶賬上的錢不夠，則自動向客戶的手機(jī)發(fā)送“賬戶余額不足”提醒。編程時主要是運用“比較”函數(shù)。當(dāng)客戶發(fā)生拖欠時，系統(tǒng)則自動發(fā)送催收短信。通過這種集約化經(jīng)營的方式，大量節(jié)約催收人員時間。再舉個例子：個人貸款檔案管理極為繁瑣，檔案的歸檔不是一次完成的，要2次甚至多次；檔案的查閱、借出等耗時費力。電子檔案創(chuàng)新就可以很好地解決這一問題，2次或者是多次歸檔（比如催收報告、檢查報告歸檔），可以直接電子歸檔；同時外部檢查、內(nèi)部審計可以直接調(diào)閱電子檔案，可大幅提高效率。電子檔案牽涉到影像技術(shù)應(yīng)用，主要由專業(yè)的外包公司進(jìn)行掃描，將紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)換成電子檔，同時也需要開發(fā)相應(yīng)的計算機(jī)程序，將電子檔案數(shù)據(jù)庫與個人貸款流程系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來，使用戶通過個人貸款流程系統(tǒng)查閱電子檔案。
1 概念界定
1.1 大數(shù)據(jù)的概念。大數(shù)據(jù)又稱“巨量資料”、“海量資料”，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理，并整理成為幫助用戶篩選決策的積極資訊?！按髷?shù)據(jù)”是由數(shù)量巨大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、類型眾多數(shù)據(jù)構(gòu)成的數(shù)據(jù)集合，是基于云計算的數(shù)據(jù)處理與應(yīng)用模式，通過數(shù)據(jù)的整合共享，交叉復(fù)用，形成的智力資源和知識服務(wù)能力。
1.2 大數(shù)據(jù)的特點?！按髷?shù)據(jù)”的英文翻譯是“Big Data”，是繼云計算、物聯(lián)網(wǎng)之后信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)又一次顛覆性的技術(shù)變革。大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)成為核心的資產(chǎn)，對各行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式形成挑戰(zhàn)，如果不能運用大數(shù)據(jù)理解用戶需要并高效分析作出判斷，將對事業(yè)發(fā)展、行業(yè)決策、業(yè)務(wù)流程形成巨大的阻礙力量。一是數(shù)據(jù)體量巨大（Volume）。當(dāng)前，典型個人計算機(jī)硬盤的容量為TB量級，而一些大企業(yè)的數(shù)據(jù)量已經(jīng)接近EB量級。二是數(shù)據(jù)類型繁多（Variety）。這種類型的多樣性也讓數(shù)據(jù)被分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。除了以文本為主的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)越來越多，包括網(wǎng)絡(luò)日志、音頻、視頻、圖片、地理位置信息等，這些多類型的數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)的處理能力提出了更高要求。三是價值密度低（Value）。如何通過強(qiáng)大的機(jī)器算法更迅速地完成數(shù)據(jù)的價值“提純”成為目前大數(shù)據(jù)背景下亟待解決的難題。四是處理速度快（Velocity）。這是大數(shù)據(jù)區(qū)分于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的最顯著特征。在如此海量的數(shù)據(jù)面前，處理數(shù)據(jù)的速度和效率就是行業(yè)的生命。
1.3 電子檔案的概念。電子檔案是指通過計算機(jī)磁盤等設(shè)備進(jìn)行存儲，與紙質(zhì)檔案相對應(yīng)、相互關(guān)聯(lián)的通用電子圖像文件集合。在大數(shù)據(jù)背景下，電子檔案是具備數(shù)量巨大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、類型眾多特征的數(shù)據(jù)集合。
1.4 電子檔案的建設(shè)目標(biāo)。一是以電子影像技術(shù)為支撐，將紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)化為電子信息進(jìn)行管理。二是把應(yīng)用系統(tǒng)的電子信息進(jìn)行憑證化處理后，形成電子檔案，將電子信息從應(yīng)用系統(tǒng)中獨立出來，形成與應(yīng)用無關(guān)的、不可更改的、能夠直接閱讀的、具有法律效力的文檔。一言概之，就是實現(xiàn)紙質(zhì)檔案的電子化管理和電子信息的檔案化管理。
1.5 電子檔案建設(shè)環(huán)境的功能設(shè)計。理想中的電子檔案環(huán)境應(yīng)是為各類檔案提供統(tǒng)一的形成、積累、捕獲、遷移、鑒定、管理、歸檔、查詢、加載、展現(xiàn)、應(yīng)用的平臺。
1.5.1 統(tǒng)一電子檔案入口。能夠以影像技術(shù)、條形碼技術(shù)、版式電子數(shù)據(jù)文件等技術(shù)為支撐，實現(xiàn)對不同介質(zhì)、不同類別的檔案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化封裝處理，轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的入口文件，并保證電子檔案的真實性、完整性、有效性和可追溯性。
1.5.2 對采集的電子檔案進(jìn)行統(tǒng)一管理。根據(jù)檔案管理的相關(guān)規(guī)定，采用流程化方式對登記、歸檔、整理、移交、接收、保管、遷移、鑒定銷毀、查詢借閱、備份恢復(fù)等覆蓋案卷整個生命周期的各環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程管理與監(jiān)控。并能夠?qū)崿F(xiàn)對流程的后臺日志進(jìn)行記錄查詢等操作，隨時自動記錄實施操作的人員、時間、設(shè)備、項目、內(nèi)容等。
1.5.3 系統(tǒng)應(yīng)提供對檔案流程的自定義。使用產(chǎn)品化的流程管理工具，實現(xiàn)流程的可維護(hù)性。流程管理工具應(yīng)滿足自定義需求。當(dāng)電子檔案流程變化時，檔案員能夠自行通過平臺增加、刪除或修改流程。并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，為每個環(huán)節(jié)設(shè)置分配不同的業(yè)務(wù)角色，采取可靠的安全防護(hù)技術(shù)，滿足各類業(yè)務(wù)檔案管理流程不同的需要。
1.5.4 能夠功能拓展?jié)M足新業(yè)務(wù)加載需求。統(tǒng)一的電子檔案管理平臺搭建好后，并在其上加載常規(guī)檔案管理業(yè)務(wù)（如，以卷為單位的文書檔案和以件為單位的文書檔案管理模塊），實現(xiàn)所有的操作人員能夠在同一個平臺上，對不同類別的檔案進(jìn)行管理。該平臺應(yīng)支持多類別檔案的業(yè)務(wù)加載，檔案員根據(jù)新增工作需求，能夠使用平臺提供的工具，自行實現(xiàn)其他門類電子檔案（如，專題檔案、業(yè)務(wù)檔案）的添加及修改，能將非通用文件格式的圖像電子文件轉(zhuǎn)換成通用格式，或?qū)⑾嚓P(guān)軟件一并收集，并注明其軟硬件環(huán)境和相關(guān)數(shù)據(jù)。
1.5.5 實現(xiàn)電子檔案的真實性、完整性和有效性。規(guī)范的制度、工作程序、可靠的安全防護(hù)技術(shù)措施、安全保密規(guī)定和防范對策是必要條件。一方面，應(yīng)用支撐環(huán)境能夠通過數(shù)字證書、電子印章等先進(jìn)技術(shù)保證電子檔案的憑證性、依據(jù)性和法律價值。另一方面，要保證電子檔案封裝、傳輸過程，整理、歸檔過程，保管和利用過程中的信息安全。要實現(xiàn)對電子檔案安全級別的劃分和標(biāo)志，并根據(jù)不同的級別和權(quán)限進(jìn)行訪問控制。從電子文件形成開始全流程對所有處理操作環(huán)節(jié)進(jìn)行登記記錄，保證處理過程透明公開合規(guī)。
1.5.6 實現(xiàn)靈活放權(quán)、方便管理。系統(tǒng)能夠采用CA和數(shù)據(jù)加密技術(shù)實現(xiàn)用戶對數(shù)據(jù)訪問的身份控制。權(quán)限體系能夠適應(yīng)檔案系統(tǒng)不同的程度、不同的保管期限劃定、不同的閱讀人群，適應(yīng)不同的管理模式。能夠?qū)崿F(xiàn)權(quán)限的分級管理、共享使用、分組共享、分別配置和臨時發(fā)放等。安全可靠、適時記錄的操作日志將是靈活放權(quán)的技術(shù)保障。
2 電子檔案建設(shè)的政策依據(jù)
2013年5月，河南省信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)了《2013年河南省信息化建設(shè)專項方案的通知》。通知要求：推進(jìn)數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館、電子閱覽室等公益性文化信息化基礎(chǔ)設(shè)施共建、共享、共用。推進(jìn)數(shù)字檔案館建設(shè)和電子文件中心建設(shè)，逐步建立檔案信息資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)館藏檔案數(shù)字化。
2012年12月25日，國家檔案局楊冬權(quán)局長在全國檔案局館長會議上的講話要求：加快檔案信息化建設(shè)，提高檔案科技的驅(qū)動力。各級檔案館、室都要把數(shù)字化作為主要業(yè)務(wù)，以數(shù)字化為龍頭，帶動檔案信息化與檔案服務(wù)體系深度融合，從2013年開始搭建全國開放檔案與政府公開信息資源共享平臺，今后每年，每個省級副省級市檔案館要上傳2萬件以上的開放檔案全文。
河南省檔案局要求全省各級綜合檔案館加快數(shù)字化進(jìn)程，省檔案館每年完成70萬、各省轄市檔案館完成40萬頁，各縣（市、區(qū)）檔案館每年完成6萬頁的數(shù)字化掃描任務(wù)，到2020年實現(xiàn)全省各級綜合檔案館館藏紙質(zhì)檔案數(shù)字總量比2012年翻兩番的目標(biāo)，同時抓好新增檔案的雙載體接收。
在“寬帶中國”的信息戰(zhàn)略引導(dǎo)和“大數(shù)據(jù)”撲面而來的時代背景下，檔案信息化得到了前所未有的發(fā)展環(huán)境和載體支撐。如何順勢而上、乘勢而為，考驗著檔案事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、檔案專業(yè)技術(shù)人員的智慧和執(zhí)行力。良好的環(huán)境如何創(chuàng)造一流業(yè)績，如何在國家支持信息產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的契機(jī)中完成檔案信息化的加速度發(fā)展？是各級檔案工作者不可掉以輕心的重大課題。
3 電子檔案建設(shè)的保障措施
3.1 建立以服務(wù)為主導(dǎo)的檔案信息化體系。各級檔案部門進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，在“寬帶中國”的部署實施中，加快推進(jìn)檔案信息化建設(shè)步伐，及時協(xié)調(diào)解決檔案信息化推進(jìn)過程中的重大問題。積極與各級信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組溝通，將檔案信息化納入到本地、本部門電子政務(wù)和民生信息化建設(shè)中，新技術(shù)研發(fā)、新成果推廣盡快應(yīng)用到檔案信息化建設(shè)中，努力實現(xiàn)檔案信息化的新突破和新發(fā)展，完善檔案信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)，逐步實現(xiàn)檔案信息的交換與共享。
3.2 加大檔案信息化的資金投入。按照國家檔案局、河南省信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求，各級檔案部門應(yīng)積極向財政部門反映，要求落實有關(guān)資金扶持政策，加大信息化資金投入。按照信息化目標(biāo)考核要求，出臺政策，強(qiáng)力推進(jìn)，為檔案信息化順利推進(jìn)創(chuàng)造條件。
3.3 嚴(yán)格信息化體系建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立各級數(shù)字檔案館（室）與信息安全綜合管控平臺，實現(xiàn)檔案信息的、監(jiān)管、通報、防控一體化。按照公安部有關(guān)計算機(jī)信息管理系統(tǒng)安全工作的要求，嚴(yán)格執(zhí)行檔案信息安全等級保護(hù)定級指標(biāo)，啟用測評軟件，完善信息安全測評體系，制訂各級各單位的檔案信息化應(yīng)急預(yù)案，實施模擬演練，確保檔案信息化安全發(fā)展。認(rèn)真貫徹落實《電子文件歸檔與管理規(guī)范》、《電子檔案移交與接收辦法》，制定配套規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)，盡快出臺《數(shù)字檔案館評估指標(biāo)體系》，做好電子檔案接收與保存的試點工作。
3.4 了解“大數(shù)據(jù)”動態(tài)，跟進(jìn)“大數(shù)據(jù)”腳步，用處理“大數(shù)據(jù)”的技術(shù)視野推進(jìn)檔案信息化建設(shè)。越來越廣泛的信息應(yīng)用改變了各行各業(yè)決策的速率和準(zhǔn)確率。大數(shù)據(jù)時代不僅數(shù)據(jù)量大，更新迅速，使用更具隨機(jī)性，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)異常復(fù)雜，80%以上都是諸如文本、視頻、音頻、郵件、圖片等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)格式之間互不兼容，給數(shù)據(jù)的提取、分析、應(yīng)用帶來很多困難。
關(guān)鍵詞：稽核管理；信息化；大數(shù)據(jù)；公司治理
在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新，企業(yè)之間的結(jié)合不斷拓寬，監(jiān)管當(dāng)局對企業(yè)公司治理的要求也不斷深化，這些對稽核管理第三道防線職能的發(fā)揮提出了新的課題，急需加強(qiáng)稽核工作的信息處理手段。但目前企業(yè)稽核工作信息統(tǒng)籌度較弱，信息化程度較低，需要進(jìn)一步提升信息統(tǒng)籌能力，有步驟有計劃地解決信息割裂問題，以稽核信息管理帶動企業(yè)信息統(tǒng)籌管理。
1現(xiàn)代企業(yè)信息數(shù)據(jù)源研究
目前現(xiàn)代企業(yè)面臨海量信息數(shù)據(jù)，包括內(nèi)部信息與外部信息；內(nèi)部信息又包括管理信息、業(yè)務(wù)信息、客戶信息、人力資源信息等；外部信息又包括行業(yè)信息、金融信息等。這些海量信息資源需要實現(xiàn)共享，并進(jìn)行合理配置、合理調(diào)整、合理分析、合理整合，從而提高信息資源利用率。而稽核工作恰恰是一項需要搜集廣泛信息源，進(jìn)行分析判斷，提出咨詢建議的信息利用工程?；瞬块T需要獲取全方位的信息，這就要求稽核人員掌握管理庫數(shù)據(jù)信息的典型特征、實質(zhì)內(nèi)容、具體構(gòu)造以及數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系?；巳藛T既要抓住趨勢的發(fā)展也要關(guān)注信息的實時更新，并按照稽核檔案管理和數(shù)據(jù)時效的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過信息的間接替換、全面覆蓋、直接刪除等過程，實現(xiàn)快速排除無效信息和解除多余信息的滋擾。因而，創(chuàng)建以信息帶頭的稽核運作程序，可以實現(xiàn)對編制稽核規(guī)劃、安排稽核資源、監(jiān)察稽核流程、評價稽核成果等一系列稽核運作信息化管理，實施自動化的統(tǒng)籌調(diào)配，并且為了實現(xiàn)能精準(zhǔn)地抓住風(fēng)險點，就必須對全樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行全面掌握、高效處理與深入挖掘。
2現(xiàn)代企業(yè)信息統(tǒng)一管理機(jī)制研究
企業(yè)信息比較零散，信息散落在公司各個部門、人員，使得各部門在進(jìn)行業(yè)務(wù)分析、管理分析時還需要另行搜集和利用，為實現(xiàn)信息統(tǒng)一的搜集、利用、共享，需要研究建立信息統(tǒng)一管理機(jī)制。信息統(tǒng)一管理機(jī)制可以包括信息組織管理機(jī)制、建立信息調(diào)研制度與信息聯(lián)絡(luò)員制度、建立信息審核制度、明確信息工作載體、規(guī)范信息的內(nèi)容和要求、完善信息工作的考核機(jī)制。第一，信息組織管理機(jī)制，明確信息統(tǒng)一管理的組織機(jī)構(gòu)和主責(zé)部門，明確主責(zé)部門和其他相關(guān)部門的職責(zé)，制定信息統(tǒng)一管理辦法。第二，規(guī)范信息的內(nèi)容和要求，對各類信息進(jìn)行分類，包括按照信息密級分類、信息內(nèi)容分類、信息收集負(fù)責(zé)部門分類等。第三，信息調(diào)研制度，明確各類信息的來源渠道和獲取途徑。第四，信息聯(lián)絡(luò)員制度，明確各類信息搜集的責(zé)任人和相應(yīng)職責(zé)。第五，信息審核制度，建立切實可行的信息共享審核程序，保證信息的準(zhǔn)確性和保密要求。第六，信息共享載體，鑒于公司內(nèi)外網(wǎng)分離基本完成，可以借助網(wǎng)絡(luò)形成信息共享平臺，將信息分門別類進(jìn)行整理，定時更新文件夾。第七，完善信息工作考核機(jī)制，將信息工作管理納入年初目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行考核，每年可以評比優(yōu)秀信息管理員。
3現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)與管理活動全流程
管理實踐以信息管理為基礎(chǔ)，以全流程為抓手，實施信息管理、審批管理、記錄管理和檔案管理的一體化。比如，現(xiàn)代企業(yè)可以將招投標(biāo)管理全流程納入到辦公協(xié)同系統(tǒng)中進(jìn)行審批，并要求在每一個環(huán)節(jié)加載文件記錄，一方面加強(qiáng)權(quán)限審批管理，另一方面實現(xiàn)招投標(biāo)信息的共享和統(tǒng)籌，實現(xiàn)信息快速傳遞，提高工作效率。全流程管理的思路如果可以推廣至各項業(yè)務(wù)與管理活動，公司的信息統(tǒng)籌基本可以實現(xiàn)。
4搭建現(xiàn)代企業(yè)大數(shù)據(jù)稽核平臺研究
現(xiàn)代企業(yè)可以設(shè)立具有統(tǒng)一特征的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫以及形式多種多樣的非結(jié)構(gòu)化信息庫，消除原有稽核業(yè)務(wù)模塊間存在的障礙，再跟隨業(yè)務(wù)發(fā)展的腳步，逐步擴(kuò)大數(shù)據(jù)信息資源的范圍，通過“打標(biāo)簽”的方式將非結(jié)構(gòu)化信息標(biāo)準(zhǔn)化，從而達(dá)到對信息的高效管理和迅速獲取。在設(shè)立稽核應(yīng)用平臺的基礎(chǔ)上實現(xiàn)大數(shù)據(jù)稽核咨詢監(jiān)督服務(wù)。以應(yīng)用平臺為前提條件，針對專門項目設(shè)立智能化實時監(jiān)察系統(tǒng)、信息化數(shù)據(jù)分析體系，以便發(fā)揮將其作為技術(shù)工具與體系支撐來實現(xiàn)連續(xù)性審計、數(shù)據(jù)分析與挖掘的重要作用。當(dāng)然，大數(shù)據(jù)稽核平臺也必須具有對各類信息資源的獲取的效率性、管理的完備性、信息的透明共享性等功能。其中，針對稽核應(yīng)用模塊要達(dá)到的目標(biāo)是對各種信息資源的動態(tài)和智能分析，針對稽核管理模塊主要做到審計流程的自動化管理、審計成果充分共享。
5稽核信息管理應(yīng)用模型的建立結(jié)合
現(xiàn)階段企業(yè)稽核管理工作，研究國內(nèi)外稽核信息技術(shù)，我們認(rèn)為稽核信息管理應(yīng)用模型應(yīng)該包括四類模塊：稽核規(guī)劃與計劃編制模塊、稽核資源安排模塊、稽核數(shù)據(jù)分析模塊、稽核流程檢查模塊、稽核成果評價與共享模塊。
5.1稽核規(guī)劃與計劃管理模塊稽核項目庫或者是全領(lǐng)域稽核目錄。該項目庫應(yīng)當(dāng)覆蓋全面，包括稽核重點以及確定重點的標(biāo)準(zhǔn)、稽核周期、稽核實施歷史、稽核發(fā)現(xiàn)的問題以及整改跟蹤、關(guān)鍵性風(fēng)險標(biāo)志和風(fēng)險性質(zhì)、特別記錄和備忘?；擞媱澟c時間安排。該模塊用以安排稽核工作的年度計劃、單項稽核項目的工作方案以及時間安排，具備稽核工作日程管理功能。
5.2稽核資源安排模塊人事數(shù)據(jù)庫與技能庫。用以規(guī)劃和安排稽核人員專業(yè)發(fā)展所需要的培訓(xùn)和經(jīng)歷，可以了解員工中的薄弱環(huán)節(jié)，并可根據(jù)員工的專業(yè)技能分配稽核項目?；藚⒖假Y料庫。參考資料庫以電子格式儲存，適用于本地方式、便攜方式和遠(yuǎn)程方式訪問查詢。信息資源包括相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會的資料等公司內(nèi)外部有效信息。同時，可以收集國內(nèi)外金融風(fēng)險情況和稽核查處案例，提供參考和借鑒。
5.3稽核數(shù)據(jù)分析模塊數(shù)據(jù)分析處理。采集整理公司系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)資料，對現(xiàn)場、非現(xiàn)場取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行計算、對比和衡量，分析公司的經(jīng)營情況和資產(chǎn)風(fēng)險狀況?；吮O(jiān)督指標(biāo)。存儲、管理利率、限額、資產(chǎn)負(fù)債比例、風(fēng)險資產(chǎn)評價標(biāo)準(zhǔn)和央行、銀監(jiān)局的各種量化監(jiān)督指標(biāo)，建立各種數(shù)據(jù)監(jiān)控模型，并進(jìn)行分析評價。
5.4稽核流程監(jiān)察模塊項目管理跟蹤。該模塊用于對稽核計劃與安排的反饋，報告和記錄稽核計劃的任何變動，并確定后續(xù)效果?，F(xiàn)場稽核工作跟蹤。引導(dǎo)現(xiàn)場稽核操作，掌握稽核工作進(jìn)度?；苏母?。該模塊用于記錄稽核整改事項內(nèi)容、整改計劃、持續(xù)跟蹤情況，便于責(zé)任部門（個人）使用、后督管理部門統(tǒng)計分析、經(jīng)營層管理的資料文件。
5.5稽核成果評價與共享模塊結(jié)果與建議跟蹤。用以評價稽核建議實現(xiàn)整改后，公司內(nèi)部控制是否得到改善，經(jīng)濟(jì)性、效益性及其他方面是否有明顯改善，可以作為稽核服務(wù)帶來的益處向公司治理層反饋。客戶滿意度評價。即客戶反映數(shù)據(jù)庫，可以了解稽核對象對稽核工作的認(rèn)知與看法，評估稽核工作質(zhì)量和效果，從而促進(jìn)稽核部改進(jìn)工作方式與方法?；宋臋n管理。處理和查詢稽核報告、報表、方案、檔案、取證資料等文件。
6現(xiàn)代企業(yè)稽核信息管理的實施效果
一是建立起多模塊協(xié)同的一體化稽核后督管理體系。通過稽核模塊信息化的主動運維實踐，實現(xiàn)財務(wù)、業(yè)務(wù)運營信息系統(tǒng)等系統(tǒng)多模塊協(xié)同，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)信息資源整合，優(yōu)化第三道防線的后督管理流程，提升數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的信息管理效率。二是搭建起統(tǒng)一的信息管理技術(shù)平臺。統(tǒng)一的信息管理技術(shù)平臺可以解決信息分散、重復(fù)建設(shè)、數(shù)據(jù)無法共享等問題，充分滿足現(xiàn)代企業(yè)對數(shù)據(jù)信息領(lǐng)域精細(xì)化管理的要求。通過數(shù)據(jù)挖掘、信息監(jiān)控，信息管理技術(shù)平臺有力地加強(qiáng)了信息管理的協(xié)同操作與協(xié)同維護(hù)，實現(xiàn)了銀行賬戶、業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)信息的集中化管理控制。三是創(chuàng)新稽核信息咨詢服務(wù)工作。通過大數(shù)據(jù)稽核管理統(tǒng)籌，達(dá)到現(xiàn)代企業(yè)資源信息匯總，實現(xiàn)各條線的信息缺陷可視化判斷，并通過稽核定制服務(wù)提供各條線顧問咨詢，完善稽核信息咨詢服務(wù)渠道。
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【關(guān)鍵詞】用電信息采集 ITIL 運維管理
截至2013年底池州供電公司用電信息采集系統(tǒng)接入智能電表146665只，集中器設(shè)備1091只，采集器28329只，智能專變負(fù)控終端986只。隨著系統(tǒng)“全覆蓋、全采集、全費控”的深入建設(shè)實施，如何規(guī)范化、科學(xué)化、專業(yè)化地做好建設(shè)期轉(zhuǎn)向運維期的交接工作，理清“建轉(zhuǎn)運”環(huán)節(jié)的盲區(qū)，實現(xiàn)采集運維服務(wù)精細(xì)化管理的目標(biāo)，為采集系統(tǒng)穩(wěn)定運行提供有力支撐，是供電公司運維管理工作面臨的一大挑戰(zhàn)。系統(tǒng)日常運維管理中存在主要問題表現(xiàn)在：
一是運維流程缺乏監(jiān)控機(jī)制，故障排查不及時、消缺力度差，影響采集成功率及系統(tǒng)功能模塊應(yīng)用。
二是缺少有效分析管理工具，對采集系統(tǒng)的量化分析僅能通過系統(tǒng)Web界面監(jiān)控歷史數(shù)據(jù)，分析結(jié)果的完整性、及時性和準(zhǔn)確性較差；對采集終端設(shè)備潛在故障缺乏有效的檢測手段；使得運維分析人員無法全面掌握系統(tǒng)問題，只能在故障發(fā)生后進(jìn)行被動式的救火工作。
三是問題反饋機(jī)制不健全。缺乏統(tǒng)一的問題收集和整理機(jī)制，各營業(yè)區(qū)域采集運維人員排查故障時，沒有及時分析并反饋問題產(chǎn)生的原因，也沒有提出相關(guān)建議，導(dǎo)致后期運維重復(fù)工作，浪費大量寶貴時間。
本文依據(jù)ITIL運維管理的核心思想，通過引用ITIL服務(wù)運維最佳實踐理念，建立以統(tǒng)一的采集設(shè)備基礎(chǔ)資料庫為基礎(chǔ)，以處理事件為紐帶，以工單流程為核心，實現(xiàn)用電信息采集系統(tǒng)運維工作的可監(jiān)視、可控性和準(zhǔn)確性，確保運維人員從業(yè)務(wù)角度快速有效地定位及解決采集故障，確保業(yè)務(wù)的正常運行。
1 基于ITIL的運維管理流程設(shè)計
基于ITIL的采集運維工作模式中，流程管理是ITIL服務(wù)管理的核心內(nèi)容。將所有采集系統(tǒng)的日常運維操作全部流程化，通過自動化工具對流程執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控與跟蹤，以推動和優(yōu)化每個業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行。
流程設(shè)計堅持以主站監(jiān)控為核心，建立終端設(shè)備、計量裝置異常處理調(diào)度指揮體系，樹立監(jiān)控中心的調(diào)度指揮權(quán)威，保障調(diào)度指揮體系的正常運轉(zhuǎn)。運維流程涵蓋事件管理、問題管理、配置管理、變更管理等相關(guān)管理流程。運維過程基于“事前―事中―事后”三個階段應(yīng)急管理機(jī)制，防止事故突然發(fā)生；建立流程化、清晰化的業(yè)務(wù)流程，提高解決問題的速度和質(zhì)量，保障日常運維工作流程化、職責(zé)角色清晰化，使支持服務(wù)的信息更為完整和有效，實現(xiàn)知識積累和管理。同時運維流程設(shè)計還需要建立設(shè)備基礎(chǔ)資料庫構(gòu)建運維流程的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
1.1 設(shè)備基礎(chǔ)資料庫設(shè)計
建立采集終端設(shè)備設(shè)備運行及維修數(shù)據(jù)檔案，對設(shè)備的使用、維修等各種參數(shù)進(jìn)行動態(tài)管理，實現(xiàn)設(shè)備資源開發(fā)、共享和利用，構(gòu)建設(shè)備信息化管理。對采集設(shè)備日常管理活動有效地進(jìn)行記錄、反映、統(tǒng)計和分析，實時記錄新投運、變更、修改、報廢采集終端設(shè)備（集中器、智能專變負(fù)控終端）資料，保持現(xiàn)場與機(jī)內(nèi)一致。通過建立實時更新的設(shè)備基礎(chǔ)信息資料，便于現(xiàn)場運維人員查找、定位設(shè)備位置、臺區(qū)信息。技術(shù)上采用了Oracle 11G關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理軟件，構(gòu)建數(shù)據(jù)存儲空間。數(shù)據(jù)庫概念模型圖如圖1。
1.2 采集運維流程設(shè)計
在對現(xiàn)有運維工作機(jī)制的認(rèn)真分析基礎(chǔ)上，對采集運維相關(guān)工作流程、工作內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，進(jìn)一步規(guī)范和明確了采集外勤和采集主站監(jiān)控的工作業(yè)務(wù)流程、崗位標(biāo)準(zhǔn)。采集外勤人員負(fù)責(zé)終端設(shè)備安裝、調(diào)試，采集主站監(jiān)控人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)用戶計量裝置流程與采集系統(tǒng)流程的監(jiān)控操作。通過引入ITIL服務(wù)支持管理架構(gòu)模型，設(shè)計采集運維管理流程以實現(xiàn)采集服務(wù)管理工作反饋閉環(huán)。
流程包括事件管理、問題管理及變更管理三部分，其中事件管理與問題管理針對事件提供支持服務(wù)管理流程。事件管理提供應(yīng)急措施對事件的臨時修復(fù)提供支持管理，但不負(fù)責(zé)解決事件。問題管理注重確定并消除引起事件和問題的深層原因。事件管理的目標(biāo)是采取任何可能的方法，包括一個應(yīng)急措施來快速地解決事件；對一些仍處于待解決狀態(tài)的事件來說，對相關(guān)問題的調(diào)查可解決這些事件。事故管理流程“治標(biāo)”，問題管理致力于“治本”，最終達(dá)到規(guī)范業(yè)務(wù)流程，形成良性閉環(huán)反饋機(jī)制，進(jìn)而形成問題知識庫。采集相關(guān)ITIL服務(wù)模式采集管理流程圖如圖2所示。
（1）事件管理。實現(xiàn)盡快解決出現(xiàn)的事件，保持采集系統(tǒng)的穩(wěn)定性。如發(fā)現(xiàn)規(guī)模性采集終端設(shè)備故障，實施快速響應(yīng)故障服務(wù)請求，及時就采集故障事件的優(yōu)先級進(jìn)行分類，按規(guī)范記錄事件，分析、診斷并監(jiān)控結(jié)束事件，并進(jìn)行定期服務(wù)流程回顧。對于優(yōu)先級為緊急及以上的事件，及時上報上級有關(guān)部門。當(dāng)時間處理超過預(yù)期時限，將自動通知處理人員和相應(yīng)管理層，以引起相關(guān)人員和管理人員的重視和參與。事件管理流程如圖3所示。
（2）問題管理。收集采集運維過程中診斷處理的問題案例，查明事故或問題產(chǎn)生的根本原因，制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的預(yù)防措施；同時實施主動問題管理，在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決可能導(dǎo)致事故產(chǎn)生的問題，將由設(shè)備故障、通信鏈路錯誤引起的事故和問題對業(yè)務(wù)的影響減少到最低程度。問題管理流程如圖4所示。
（3）變更管理。完整記錄所有的終端設(shè)備變更資源，對變更請求進(jìn)行審查、歸類、批準(zhǔn)并提交；安排變更進(jìn)度并進(jìn)行測試，對實施后的變更進(jìn)行評審。記錄因故障處理引起的設(shè)備變更情況及對采集系統(tǒng)定期巡檢的所有情況。變更管理流程如圖5所示。
（4） 配置管理。建立配置管理數(shù)據(jù)庫，完整記錄采集設(shè)備資產(chǎn)的基本情況和所屬情況，記錄所有在采集系統(tǒng)的基本情況（包括軟件的定期更新版本，系統(tǒng)的維護(hù)經(jīng)驗和實施技巧，各類文檔資料），記錄一段時期內(nèi)各類技術(shù)變更情況，記錄所有設(shè)備供應(yīng)商的基本資料（包括技術(shù)人員、聯(lián)系方式等），記錄各類與采集系統(tǒng)相關(guān)的規(guī)定、制度。對配置數(shù)據(jù)庫中各類配置項的正確性和完整性進(jìn)行校驗。
2 采集運維管理流程實施
依據(jù)基于ITIL設(shè)計的運維管理流程，池州供電公司建設(shè)了用電采集系統(tǒng)故障綜合分析運維平臺，系統(tǒng)包括四個平臺和一個核心系統(tǒng)，分別為數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺、故障分析處理、故障工單管理、流程管理平臺以及配置數(shù)據(jù)庫管理核心系統(tǒng)。
2.1 系統(tǒng)實施
其中數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺用于實現(xiàn)需求中的統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一報表等功能，系統(tǒng)界面如圖6所示。
采集設(shè)備故障分析平臺通過與用電信息采集接口，獲取用電側(cè)故障智能采集設(shè)備，準(zhǔn)確定位采集設(shè)備故障的終端、電表的故障類型、終端、電表名稱、地址、資產(chǎn)號等相關(guān)信息。系統(tǒng)界面如圖7所示。
工單管理平臺實現(xiàn)工單的新建及工單執(zhí)行全流程的跟蹤管理，典型界面如圖8所示。
2.2 實施效果
通過建立基于ITIL 的采集運維中心工作模式，公司建立了采集服務(wù)支持的流程管理體系，將人員、流程、技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來，并通過操作規(guī)范和制度體系的保障，采集運維服務(wù)得以有效提供，企業(yè)管理水平得以明顯提高。系統(tǒng)實施效果具體體現(xiàn)在如下幾個方面：（1）工單流程全過程監(jiān)控。（2）采集故障監(jiān)控預(yù)警分析。（3）采集系統(tǒng)考核指標(biāo)穩(wěn)步提升。
3 總結(jié)與展望
本文通過分析池州供電公司系統(tǒng)運維流程中的需求特定及存在的不足，結(jié)合ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）的管理思路，設(shè)計了基于ITIL服務(wù)為核心的用電信息采集運維管理流程并通過建設(shè)用電采集系統(tǒng)故障綜合分析運維平臺將運維管理流程投入實際應(yīng)用，為公司營銷自動化、信息化水平的不斷提升提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。
后續(xù)考慮深化用電信息采集系統(tǒng)中各類采集器、集中器的潛在故障分析與快速診斷，以進(jìn)一步提升系統(tǒng)的實用性。
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業(yè)務(wù)內(nèi)勤需要根據(jù)業(yè)務(wù)拓展情況及市場行情，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，助力業(yè)務(wù)更好的發(fā)展;以下是小編精心收集整理的業(yè)務(wù)內(nèi)勤的職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
業(yè)務(wù)內(nèi)勤的職責(zé)1負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)會議記錄，考核記錄匯總，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集處理及部門內(nèi)部制度的起草;
2.負(fù)責(zé)銷售訂單、銷售退貨單和網(wǎng)采訂單的錄入;
3.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。
業(yè)務(wù)內(nèi)勤的職責(zé)21、招標(biāo)文件資料整理，合同文本制作等;
2、業(yè)務(wù)部銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析;
3、辦公室內(nèi)其他內(nèi)勤工作
業(yè)務(wù)內(nèi)勤的職責(zé)31.根據(jù)業(yè)務(wù)合同建立客戶資料檔案，并做好工作進(jìn)度記錄;
2.負(fù)責(zé)保證公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行通暢;
3.有制作標(biāo)書和銷售相關(guān)經(jīng)驗;
4 根據(jù)業(yè)務(wù)合同付款要求及時提醒經(jīng)理、主管及專員催收款項;
5.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、公眾號的更新及維護(hù)工作;
6.相關(guān)業(yè)務(wù)工作文件收發(fā)及存檔;
7.參與公司會議策劃、通知、現(xiàn)場維護(hù)及記錄工作;
8.負(fù)責(zé)發(fā)票的開具及郵寄;
9.做好公司的宣傳工作并作好相關(guān)記錄;
10.認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)理及主管交代的各項工作。
業(yè)務(wù)內(nèi)勤的職責(zé)41、業(yè)務(wù)合同的全流程管理(包括報價、合同簽訂、貨物交付溝通、送貨單據(jù)整理、結(jié)算、請款及所有資料歸檔整理。
)
2、協(xié)助財務(wù)部門做應(yīng)收款管理;
3、客戶日常關(guān)系維護(hù);
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
業(yè)務(wù)內(nèi)勤的職責(zé)51、按小組制對接不同業(yè)務(wù)部的資源需求，開具銷售訂單，并進(jìn)行數(shù)量、價格、運費等訂單信息核對;
2、銷售訂單的審批與結(jié)算，并將相關(guān)數(shù)據(jù)制成臺賬，定期上交審核;
3、數(shù)據(jù)收集、整理與分析。
業(yè)務(wù)內(nèi)勤的職責(zé)61，負(fù)責(zé)和保險公司簽訂合作協(xié)議;
2，與合作保險公司對賬和結(jié)賬，系統(tǒng)核銷;
3，簽訂渠道產(chǎn)品協(xié)議并整理歸檔，協(xié)助辦理新開設(shè)銀保渠道各項流程事務(wù);
4，配合渠道需要，開展各類業(yè)務(wù)推動活動，提交會務(wù)及活動提交預(yù)算審批，并配合活動實施完成;
業(yè)務(wù)內(nèi)勤的職責(zé)71.訂單錄入，跟進(jìn)后臺操作;
公司客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。全年的發(fā)展，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，“穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售、大型產(chǎn)品推介會、客戶上門推介、組織投標(biāo)和營銷活動等，持續(xù)的市場推廣攻勢。
現(xiàn)金管理市場領(lǐng)先地位。分層次、推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力產(chǎn)品的客戶價值。要抓客戶市場，現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對轄區(qū)內(nèi)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶調(diào)查，分析其經(jīng)營特點、模式，設(shè)計的現(xiàn)金管理方案，營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決的問題，客戶度。今年新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。
開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)、中間發(fā)展來源。在去年中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，深化營銷，營銷。要全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，高附加值產(chǎn)品的銷售。要抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力市場占比。要對公司無貸戶管理，分析其結(jié)算特點，全產(chǎn)品營銷，我行的結(jié)算市場份額。XX年要努力新開對公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長272430戶。
系統(tǒng)大戶的營銷工作。全市還有鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，調(diào)用資源營銷，開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)分支機(jī)構(gòu)展開營銷攻勢，更大的存款份額。對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶客戶掛牌認(rèn)購工作，鎖定他行客戶，攻關(guān)。
(二)服務(wù)渠道管理，“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。
客戶資源是全公司至關(guān)的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要對公視圖系統(tǒng)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)個性化、多樣化的服務(wù)。
要建設(shè)好三個渠道：
要總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理配置3名客戶經(jīng)理;每個對公網(wǎng)點(含綜合網(wǎng)點)應(yīng)當(dāng)發(fā)展情況配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源的網(wǎng)點應(yīng)增配，”起高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊。
物理網(wǎng)點的建設(shè)。，對公結(jié)算品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要網(wǎng)點建設(shè)，在貴賓理財中心改造中要考慮對公客戶的需要，客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點對公營銷指南，同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程等。
要拓展電子銀行渠道，離柜占比。今年，電子銀行在“跑馬圈地”市場占比的，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的客戶。各行部應(yīng)與分公司下發(fā)的客戶清單，有側(cè)重、有地營銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)優(yōu)勢?？蛻舴?wù)與深度營銷工作。企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此客戶支持和服務(wù)的依據(jù)，為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，“動戶率”和客戶使用率。
“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。要以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以客戶需求為導(dǎo)向。產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)，問題，服務(wù)管理，客戶滿意度，以客戶為中心的服務(wù)模式。提升服務(wù)質(zhì)量，全公司又好又快地發(fā)展。
(三)產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用
結(jié)算與現(xiàn)金管理部產(chǎn)品，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、與管理的責(zé)任營銷支持系統(tǒng)建設(shè)。總行全公司法人客戶營銷、企業(yè)級客戶信息管理和銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實施科學(xué)的營銷管理技術(shù)手段。
結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。要產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司組織行、行產(chǎn)品創(chuàng)新研討會，解決客戶的問題。
財智賬戶品牌的市場認(rèn)知度。今年要實施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心，在品牌下品牌內(nèi)涵，提升品牌價值。要對新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品品牌設(shè)計，制定的品牌策略，納入到品牌體系中。財智賬戶品牌的推廣，品牌，品牌力。
發(fā)展方存管。抓住多銀行方存管的機(jī)遇，銀證占比，我行電子銀行快捷的優(yōu)勢，
加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用。各行部要對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，職責(zé)，考核，觸角、反應(yīng)靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)、激勵的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，市場響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場、盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、客戶短信通知、金融服務(wù)證書、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)人才
要人員管理，實施日常工作規(guī)范，制定準(zhǔn)則，和工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度信息反饋制度。
培訓(xùn)。今年分公司將組織結(jié)算和現(xiàn)金管理、電子銀行培訓(xùn)和營銷技能培訓(xùn)，嘗試多樣化的培訓(xùn)，基層培訓(xùn)，受訓(xùn)人員范圍，努力人員素質(zhì)，以現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。
隱性風(fēng)險貸款往往被商業(yè)銀行所忽視，一方面是因為在貸款質(zhì)量分類中隱性風(fēng)險被劃為正常類，因為一個“隱”字所以往往容易被忽視。另一方面能夠按時隱性風(fēng)險貸款轉(zhuǎn)變成顯性的風(fēng)險貸款，需要一定的量變積累，因為長期性而被忽視。在對隱性風(fēng)險貸款的研究中，其產(chǎn)生原因是首先需要研究的對象。
（一）政策調(diào)整因素
我國的政體特點決定了，政策因素對隱性風(fēng)險貸款的形成有著更為明顯的影響。諸多政策敏感性行業(yè)受到不同程度影響。各商業(yè)銀行為順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大形勢，把有限的信貸資源更多地投向有利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、有利于節(jié)能減排等地方政府鼓勵、支持的行業(yè)。而產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整前的一大批原來有市場、有盈利的企業(yè)成為禁止發(fā)展和貸款的對象，商業(yè)銀行先前注入了信貸資金，退出過于集中、速度過于快，會使企業(yè)陷入資金困境，直接增大信貸資金的風(fēng)險。
（二）經(jīng)營變化因素
當(dāng)前很多企業(yè)存在這樣一個誤區(qū)，那就是更高的利潤增幅、更大的企業(yè)規(guī)模應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的必然選擇。而盲目的擴(kuò)張和超能力負(fù)債經(jīng)營，一旦遇到問題，很有可能造成資金鏈條的斷裂。此外，如果投資缺乏考證，對行業(yè)不熟悉，對風(fēng)險的認(rèn)識不明確，很容易出現(xiàn)跟風(fēng)式的表面繁榮，一旦業(yè)務(wù)發(fā)展過程中周轉(zhuǎn)資金不足，風(fēng)險的釋放必然造成銀行承擔(dān)損失的可能性增加。
（三）環(huán)境變動因素
2008年以來，席卷全球的金融危機(jī)使原本明顯的在經(jīng)濟(jì)周期變得撲朔迷離，上升階段、下行階段分解不再明顯，一旦出現(xiàn)供銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，資金周轉(zhuǎn)不暢，那么，虧損、破產(chǎn)情況就會大范圍出現(xiàn)。而經(jīng)濟(jì)周期的不穩(wěn)定性又制約著地方企業(yè)的生存和發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)周期的下行時期，商業(yè)銀行將面臨著融資客戶的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁。
（四）自身管理因素
有的企業(yè)管理模式陳舊，管理水平低，甚至有仍然采用家族式管理體制的企業(yè)，組織水平和產(chǎn)業(yè)水平均有較大差距，此外技術(shù)因素、人才因素、開發(fā)能力因素、應(yīng)對市場因素等等很多方面，如果不適應(yīng)市場，就會造成競爭力的下降，市場份額的喪失都可能會造成銀行先前所投放的信貸資金面臨較大風(fēng)險。
二、管理轉(zhuǎn)型的對策及建議
信貸業(yè)務(wù)需要商業(yè)銀行承擔(dān)風(fēng)險、控制風(fēng)險并在風(fēng)險管理中獲得收益，不斷提升控制風(fēng)險和管理風(fēng)險的能力是商業(yè)銀行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根本途徑。為此，商業(yè)銀行必須建立科學(xué)高效的風(fēng)險管理體系，形成風(fēng)險控制的長效機(jī)制，加快實現(xiàn)從顯性風(fēng)險貸款管理向隱性風(fēng)險貸款管理轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)風(fēng)險管理的主動性。
（一）提升業(yè)務(wù)管理水平
對信用度高、綜合回報率高且未用足授信的優(yōu)質(zhì)客戶，完善發(fā)放手續(xù)，盡快投放到位；對第一還款來源充足、第二還款來源有保證的中小企業(yè)要積極營銷，爭取在中小企業(yè)貸款的拓展上取得較好的成效；對網(wǎng)點實行分類指導(dǎo)，明確營銷重點，落實營銷責(zé)任，同時做好重點客戶的跟蹤營銷，對存量客戶進(jìn)行排隊分析，確定重點支持類客戶名單，通過增加授信擴(kuò)大市場份額，逐步培養(yǎng)一批忠誠客戶。
（二）構(gòu)建風(fēng)險防控體系
一是要建立和完善隱性風(fēng)險貸款識別的評估、信息傳導(dǎo)、獎罰等機(jī)制，實現(xiàn)對隱性風(fēng)險貸款從識別、控制、處置等全過程的系統(tǒng)化、規(guī)范化管理。二是要加強(qiáng)信貸檢查體系建設(shè)。要探索現(xiàn)場檢查技術(shù)分析工具和手段，增強(qiáng)信貸檢查的針對性和有效性，做到檢查與大客戶風(fēng)險管理相結(jié)合，檢查與全流程違規(guī)積分管理辦法執(zhí)行相結(jié)合，檢查與潛在風(fēng)險性貸款壓降相結(jié)合，防止隱性貸款風(fēng)險。三是要盡快構(gòu)建客戶分層管理體系。建立大型、重點客戶由一級分行直接營銷管理，二級分行輔助管理；中型、一般客戶由二級分行直接營銷管理的分層次管理模式，以提高對不同類型客戶的隱性風(fēng)險貸款防控的針對性。
（三）健全監(jiān)測分析體系
強(qiáng)化貸款的全流程管理，推動商業(yè)銀行傳統(tǒng)貸款管理模式的轉(zhuǎn)型，提升商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)的精細(xì)化管理水平。內(nèi)部應(yīng)將貸款過程管理中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行分解，按照有效制衡的原則將各環(huán)節(jié)職責(zé)落實到具體的部門和崗位，并建立明確的問責(zé)機(jī)制。這些環(huán)節(jié)主要包括：受理與調(diào)查、風(fēng)險評價與審批、合同簽訂、發(fā)放與支付、貸后管理等。通過進(jìn)一步強(qiáng)化科學(xué)的貸款全流程管理，真正實現(xiàn)貸款管理模式由粗放型向精細(xì)化的轉(zhuǎn)變，有助于提高商業(yè)銀行貸款發(fā)放的質(zhì)量，也有利于商業(yè)銀行增強(qiáng)貸款風(fēng)險管理的有效性。
（四）建立風(fēng)險轉(zhuǎn)化機(jī)制
在現(xiàn)有管理機(jī)制和營銷網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建過程中，如果再用"吃一塹，長一智"的思維定式來解決，顯然是不合時宜的。前瞻性做好隱性風(fēng)險貸款防范工作顯得事在必行。可由銀行和借款企業(yè)及其擔(dān)保企業(yè)分別向保險公司辦理資金和財產(chǎn)保險，對貸款發(fā)生風(fēng)險時，由保險公司按投保情況給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，從而實現(xiàn)風(fēng)險轉(zhuǎn)移。也可以采取份額分散、對象分散、期限分散、行業(yè)分散等方式，建立風(fēng)險分散機(jī)制。避免因個別行業(yè)的大起大落給銀行帶來不必要的風(fēng)險。
（五）突出風(fēng)險防控重點
完善風(fēng)險識別監(jiān)測分析機(jī)制。要加強(qiáng)對客戶的監(jiān)測分析，做好重點客戶的風(fēng)險監(jiān)控工作，實行貸款大戶風(fēng)險監(jiān)控負(fù)責(zé)人制度，建立健全大戶突發(fā)性風(fēng)險應(yīng)急防御機(jī)制，切實防范大戶隱性風(fēng)險。一是對多家銀行融資，特別是近年來融資額驟增的企業(yè)，切實防范他行資金抽逃、企業(yè)“猝死”的風(fēng)險。二是高度關(guān)注企業(yè)實力、法人行為，防范企業(yè)多元經(jīng)營、主業(yè)不主、參與民間融資、資金鏈斷裂的風(fēng)險，切實防范企業(yè)法人參賭及其他不良行為形成的道德風(fēng)險。三是高度關(guān)注關(guān)聯(lián)企業(yè)聯(lián)保、互保問題，警惕一家企業(yè)倒下帶來的連鎖反應(yīng)風(fēng)險。四是對行業(yè)、客戶、產(chǎn)品以及押品價值進(jìn)行仔細(xì)分析，切實防范形勢變化較為敏感的紡織、化工行業(yè)、動產(chǎn)質(zhì)押物價值變動等風(fēng)險，做到心中有數(shù)，預(yù)防在先，把風(fēng)險消滅在萌芽狀態(tài)。我們應(yīng)對看到，目前商業(yè)銀行“重貸前、輕貸后”的重貸輕管的現(xiàn)象普遍存在。必須強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)貸后管理，有助于提升信貸管理質(zhì)量。加強(qiáng)貸后風(fēng)險控制和預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)調(diào)動態(tài)監(jiān)測以及對貸款賬戶的管理。另一方面，加強(qiáng)信貸操作管理和風(fēng)險防范。將目前實施的放款后作業(yè)監(jiān)督管理前移為放款前的信貸操作集中監(jiān)督，信貸管理部門要切實履行放款前提條件核準(zhǔn)、擔(dān)保核實、借款合同及相關(guān)協(xié)議審核、信貸資金監(jiān)督支付等信貸業(yè)務(wù)操作職責(zé)，逐步建立貸款前提條件審核、貸款監(jiān)督支付、信貸檔案管理等新型信貸作業(yè)監(jiān)督體系。
關(guān)鍵詞：流量檢定；信息系統(tǒng)；檢定數(shù)據(jù)管理
中圖分類號：U658.91 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-9599 (2011)05-0000-01
Harbour Flowmeter Test Information System Design and Use
Wang Xiaogang
(Dongying Vocational College,Dongying257000,China)
Abstract:With the "yellow-blue" strategy,the construction of Dongying Gangyou port,on the increasing demand for large-diameter flow,according to the needs of traffic management testing station successfully developed a "flowmeter test information system" to achieve a flow meter test data acquisition,data processing reports and certificates issued,management approval and issuance of reports to the inspected unit inquiry so the whole process and network management. Establishment of flowmeter test data,certificate management information database,for oil storage and transportation,marketing management provides real-time information,test data,the efficient use of services.
Keywords:Flow test;Information system;Test data management
一、系統(tǒng)需求
現(xiàn)在原油價格的高位運行，海港原油儲運、銷售等環(huán)節(jié)都需要精準(zhǔn)的計量，其中流量設(shè)備――大口徑流量計的準(zhǔn)確度與精度至關(guān)重要。流量檢定站成立于1995年，十幾年的流量計檢定業(yè)務(wù)信息量大而繁雜，都是用紙質(zhì)檔案保存，而有些信息需要及時的查詢和統(tǒng)計。然而，建站以來所有的工作基本上使用最原始的電腦word與excel打印，不能及時查詢所有的信息。要想解決這個問題，最好的辦法就是通過成熟的信息化技術(shù)，根據(jù)通過流程管理，各司其職，建立標(biāo)準(zhǔn)的流量檢定管理信息系統(tǒng)。
二、系統(tǒng)設(shè)計
（一）設(shè)計目標(biāo)。通過對現(xiàn)在日常工作的調(diào)研，優(yōu)化檢定流程，做好需求分析，采用Java SeverPage構(gòu)建，設(shè)計最適合的信息管理軟件，使系統(tǒng)一方面能很好地實現(xiàn)部門管理、各分站共享流量檢定信息、報告管理，另一方面又能較好地實現(xiàn)系統(tǒng)管人、流程管事和內(nèi)部控制管理。
（二）功能子系統(tǒng)設(shè)計。根據(jù)用戶對象的不同，按照分工的區(qū)別，首先從流量檢定樣品接收入手，設(shè)計天然氣、原油、質(zhì)量式、容積式等專業(yè)流量檢定業(yè)務(wù)的子功能模塊。
子模塊功能介紹(以天然氣表檢定業(yè)務(wù)流程為例)：接收樣品=》維修及檢定情況管理=》原始記錄管理=》證書審核=》證書批準(zhǔn)=》證書打印蓋章、分發(fā)=》統(tǒng)計結(jié)算管理=》歸檔。
1.接收樣品模塊：管理流量器具收樣單的有關(guān)信息，根據(jù)不同流量器具的類別分別自動生成編制證書號碼和接收單號碼，并對相應(yīng)的信息進(jìn)行運轉(zhuǎn)、查詢。收單號碼和證書號碼系統(tǒng)自動生成，這一環(huán)節(jié)不能進(jìn)行修改；2.維修及檢定情況管理模塊：具體檢定室根據(jù)收樣單的編號提取相關(guān)信息，管理人員可以根據(jù)接收單的編號對檢定工作進(jìn)行調(diào)配。檢定員對流量器具進(jìn)行正常檢測；檢定員根據(jù)流量器具的損耗情況、檢定方法、維修調(diào)試結(jié)果進(jìn)行填報，為檢定數(shù)據(jù)處理提供依據(jù)；3.原始記錄管理：檢定人員按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的檢定方法，得出實際檢定結(jié)論，并將最終檢定數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，系統(tǒng)將自動處理數(shù)據(jù)、形成檢定證書，并根據(jù)流程提交檢定負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核；4.證書審核：檢定業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人按照原始數(shù)據(jù)對原始記錄、證書進(jìn)行審核，如通過審核，則簽上電子簽名，提交技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；5.證書批準(zhǔn)：技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)檢定方法、原始記錄對證書進(jìn)行全面審核，如審核通過，則簽名，發(fā)送到打印室打印蓋章，不通過則簽署意見，退回到原始記錄管理；6.證書查詢打印、分發(fā)：對批準(zhǔn)通過的報告、證書進(jìn)行打印蓋章后發(fā)送給送檢單位，還可以通過多種報告檢索方式對打印過的報告、證書進(jìn)行查詢、匯總；7.統(tǒng)計結(jié)算管理：通過本模塊可以管理檢定完畢后的流量器具的相關(guān)費用等信息；8.歸檔：對所有證書與報告進(jìn)行歸檔管理。
其次根據(jù)管理部門的需要，設(shè)計對各交接站所的重點流量器具的監(jiān)控管理及統(tǒng)計匯總功能。流量計檢定監(jiān)督管理：流量計檢定統(tǒng)計臺帳=》流量計接收統(tǒng)計臺帳=》檢定證書查詢=》到期儀器查詢統(tǒng)計=》新表合格率統(tǒng)計查詢。
1.流量計檢定統(tǒng)計匯總：監(jiān)督管理部門對所有流量計檢定統(tǒng)計臺帳信息進(jìn)行查詢、匯總統(tǒng)計。包括：流量器具編號、送檢單位、檢定日期、生產(chǎn)廠家、規(guī)格型號、精度等級，檢定結(jié)果等信息。2.接收統(tǒng)計臺帳查詢匯總：實現(xiàn)對所有流量計收發(fā)信息進(jìn)行查詢，管理部門可以了解檢定站的工作動態(tài)。3.檢定證書查詢：提供對所有流量計檢定結(jié)果信息的檢索查詢；包括原始記錄和報告。4.到期儀器查詢統(tǒng)計：查詢各受檢單位全部的即將到期和超期運行流量計統(tǒng)計匯總信息情況；可以迅速直觀地了解全海港運行和備用流量計的基本情況，進(jìn)一步確定計量工作隱患。5.新表合格率統(tǒng)計：提供對所有品牌新表信息和合格率的檢索查詢，對合格率進(jìn)行統(tǒng)計分析，生成多種圖表和報表。
三、技術(shù)選擇和實現(xiàn)措施
（一）技術(shù)選擇
選擇Java開發(fā)技術(shù)，結(jié)合apache開源組織提供的大量免費資源，從而保證系統(tǒng)軟件的先進(jìn)性。后端數(shù)據(jù)庫使用SQL Server 2000，關(guān)系數(shù)據(jù)庫與面向?qū)ο笥成浼夹g(shù)采用Hibernate，業(yè)務(wù)擴(kuò)展方便簡單。
（二）實現(xiàn)措施
主要開發(fā)工具采用功能強(qiáng)大而又免費的Eclipse 3.2，輔助開發(fā)工具采用下的開源工具Notepad++，頁面設(shè)計利用網(wǎng)站編輯軟件Dreamwere，數(shù)據(jù)庫設(shè)計基本上采用PowerDesigner和SQL Server企業(yè)管理器等。通過這些開發(fā)工具為開發(fā)人員提供了便捷的途徑，提高了工作效率，降低了開發(fā)難度。
四、系統(tǒng)應(yīng)用情況
海港流量檢定信息管理系統(tǒng)在各檢定站部署使用以后，得到了良好的反應(yīng)。
（一）該管理系統(tǒng)較好地完成了流量器具檢定全流程網(wǎng)絡(luò)化管理，全面的實行了辦公自動化，脫離了原先紙質(zhì)檔案的傳輸，大大提高了工作的公正性和準(zhǔn)確性，能方便為管理部門提供了支持。