時(shí)間：2023-09-25 17:40:28
導(dǎo)語(yǔ)：在傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷關(guān)系的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有快速性。
我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速在不斷提升,信息以光速在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行傳播,在短短的幾秒甚至不到一秒的時(shí)間就可以傳遞到郵件的收件地址,傳遞到世界的各個(gè)角落;
(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以隨時(shí)隨地的信息進(jìn)行營(yíng)銷。
買方可以隨時(shí)隨地的尋找自己所需要的商品,這些都是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高;
(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的數(shù)據(jù)更易于統(tǒng)計(jì)。
隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息和數(shù)據(jù)也成為大數(shù)據(jù)的重要組成部分,每天都會(huì)有龐大的數(shù)據(jù)和信息產(chǎn)生,這就需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠及時(shí)處理這些數(shù)據(jù),為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)和信息技術(shù)上的支持;
(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有便利的互動(dòng)性。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷買方和賣方要想實(shí)現(xiàn)交流,就要到達(dá)對(duì)方所處的位置,這樣容易造成對(duì)方時(shí)間的浪費(fèi),但是由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,人與人之間的交流變得簡(jiǎn)單容易。微博、微信、QQ等交流工具的廣泛使用成為互聯(lián)網(wǎng)在營(yíng)銷中常用的交流手段之一;
(5)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有海量商品的特點(diǎn)。
很多的商家都認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性,紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)開展直接營(yíng)銷活動(dòng)。通過互聯(lián)網(wǎng)人們可以看到海量的商品,而且足不出戶的實(shí)現(xiàn)購(gòu)物,為公眾的生活帶來的極大的便利性。
(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)
(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺少真實(shí)性。
由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為依托的,人們進(jìn)行營(yíng)銷和購(gòu)物都是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中完成的，缺少購(gòu)物的真實(shí)體驗(yàn)和感受,在一定程度上缺乏真實(shí)性,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不能試用,商品信息的傳遞是不完全的;
(2)傳播途徑具有局限性。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷群體具有很大的局限性,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的群體是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)公眾,對(duì)于那些不經(jīng)常上網(wǎng)或者不使用互聯(lián)網(wǎng)的人群網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是涉及不到的。傳統(tǒng)的營(yíng)銷可以通過多種方式和途徑進(jìn)行,廣告牌、電視廣告、廣播、巴士廣告等,滲透到人們生活的方方面面;而且互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷是通過點(diǎn)擊率完成的,很多的用戶在使用軟件時(shí),對(duì)營(yíng)銷廣告是存有抵制心態(tài)的;
(3)網(wǎng)絡(luò)支付的安全得不到保障。
互聯(lián)網(wǎng)金融成為目前炙手可熱的社會(huì)名詞,它方便了人們的生活,為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和人們的投資理財(cái)提供了更多的機(jī)會(huì)和收入,每天利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的金額是非常巨大的,但是由于互聯(lián)網(wǎng)支付系統(tǒng)和技術(shù)存在缺陷和漏洞,容易被不法分子利用,人們的財(cái)產(chǎn)安全得不到有效的保障,增加了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的危險(xiǎn)性。
二、傳統(tǒng)營(yíng)銷發(fā)展的現(xiàn)狀
(一)傳統(tǒng)營(yíng)銷具有強(qiáng)大的生命力
傳統(tǒng)營(yíng)銷經(jīng)過直銷模式和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的沖擊,仍然是社會(huì)大眾普遍接受的營(yíng)銷模式,具有強(qiáng)大的生命力,同時(shí)反映了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前正處于起步階段,營(yíng)銷方式和手段仍然不成熟,還應(yīng)該進(jìn)行更深的研究和思考,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。傳統(tǒng)營(yíng)銷是以商品供應(yīng)為基礎(chǔ)和前提的,它具有廣泛的市場(chǎng)和眾多的商品,涵蓋人們生活的方方面面。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷設(shè)計(jì)的領(lǐng)域是有限的,大部分是人們的日常生活用品,涉及的領(lǐng)域是有限的。傳統(tǒng)營(yíng)銷是社會(huì)銷售渠道的主流,具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有的優(yōu)勢(shì),經(jīng)過了重重考驗(yàn),具有頑強(qiáng)的生命力。
(二)傳統(tǒng)營(yíng)銷仍然占據(jù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位
雖然互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷成為當(dāng)前社會(huì)影響的熱點(diǎn),但是從總體來看,傳統(tǒng)營(yíng)銷仍然是社會(huì)上營(yíng)銷方式的主流,在我國(guó)的營(yíng)銷中占據(jù)著主導(dǎo)位置。在上世紀(jì)90年代末,直銷方式開始進(jìn)入我國(guó),并在國(guó)內(nèi)掀起了直銷的熱潮。傳統(tǒng)營(yíng)銷受到了質(zhì)疑和打擊,但是隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷變化和人們消費(fèi)行為、消費(fèi)心理的改變,直銷模式?jīng)]有經(jīng)過多長(zhǎng)的時(shí)間就淡出了人們的視線。近幾年來網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又出現(xiàn)在人們的日常生活中,成為炙手可熱的銷售模式,傳統(tǒng)營(yíng)銷受到了冷遇。但是由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,大批的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司和IT企業(yè)紛紛倒閉,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒有降低銷售的成本,而是開發(fā)新的軟件投入的資金過多,成本和代價(jià)是非常大的?？梢钥闯?傳統(tǒng)營(yíng)銷仍然占據(jù)著社會(huì)上營(yíng)銷渠道的主體,成為人們生活中常見的營(yíng)銷方式之一。
(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合促進(jìn)了傳統(tǒng)營(yíng)銷的發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展同時(shí)也帶動(dòng)了傳統(tǒng)營(yíng)銷的發(fā)展。隨著時(shí)代的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,傳統(tǒng)的影響模式也不可能是一成不變的,所以傳統(tǒng)營(yíng)銷也要吸收網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn),摒棄傳統(tǒng)營(yíng)銷存在的缺點(diǎn)和不足。不能把傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)立開來,要知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,是傳統(tǒng)營(yíng)銷的完善和創(chuàng)新。所以要想實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷的再次發(fā)展,就要吸收網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn),與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)整合和合作,促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷整合發(fā)展研究策略及其價(jià)值
(一)利用網(wǎng)上信息進(jìn)行網(wǎng)下銷售
實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合發(fā)展可以利用網(wǎng)上信息進(jìn)行網(wǎng)下配售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的買方信息獲取便捷,成本較低,而且每天獲取的信息量比較大,會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)者大量的瀏覽痕跡和數(shù)據(jù),賣方可以根據(jù)這些龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì),找出消費(fèi)需求旺盛的地區(qū)、群體和消費(fèi)者,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中,向消費(fèi)者傳達(dá)網(wǎng)下配售的理念,同時(shí)在實(shí)體商店進(jìn)行配售。目前來看我國(guó)國(guó)內(nèi)的企業(yè)必須學(xué)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷和促銷,充分利用互聯(lián)網(wǎng)上的信息和優(yōu)勢(shì)。很多的大型網(wǎng)站上的交易都是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的,發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)都已經(jīng)學(xué)會(huì)如何利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售。
(二)建立網(wǎng)絡(luò)品牌,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售
在互聯(lián)網(wǎng)的銷售中,建立品牌也是至關(guān)重要的。首先商家要樹立品牌意識(shí),認(rèn)識(shí)到品牌對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售的重要作用,應(yīng)該根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和擁有的資源,開發(fā)出自己的網(wǎng)絡(luò)品牌,比如阿里巴巴創(chuàng)建的淘寶、天貓,就很好的形成了品牌效應(yīng)。此外國(guó)內(nèi)的企業(yè)在注重品牌建設(shè)同時(shí),也要注意在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的過程中,宣傳自己的品牌,形成企業(yè)獨(dú)具特色的優(yōu)勢(shì),成為吸引社會(huì)公眾目光的有效途徑。最后品牌的建設(shè)關(guān)鍵是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù),企業(yè)最重要的就是保證產(chǎn)品的質(zhì)量,維護(hù)品牌的口碑。
(三)完善企業(yè)的網(wǎng)站
一個(gè)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合,就要找尋二者的結(jié)合點(diǎn)進(jìn)行切入和發(fā)展。國(guó)內(nèi)越來越多的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站,企業(yè)應(yīng)該充分利用自己的網(wǎng)站,進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和營(yíng)銷,提高產(chǎn)品的知名度。之后可以利用線下配售的方式進(jìn)行銷售。首先要做的就是完善企業(yè)的網(wǎng)站,具備一定的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),招聘網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方面的專業(yè)人才,升級(jí)傳統(tǒng)的公司網(wǎng)站。這樣不僅可以提升企業(yè)的形象,還可以擴(kuò)大企業(yè)的營(yíng)銷渠道,增加產(chǎn)品銷售,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
(四)管理客戶關(guān)系能促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的形成
傳統(tǒng)營(yíng)銷手段是進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格促銷,降低產(chǎn)品價(jià)格或者舉辦促銷活動(dòng),吸引更多消費(fèi)者。這種營(yíng)銷手段耗時(shí)少,在短時(shí)間內(nèi)效果比較明顯,但是隨意性較大,且缺乏針對(duì)性,很難形成長(zhǎng)久的合作關(guān)系。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈,傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段已經(jīng)無法滿足客戶實(shí)際需求。在這種環(huán)境下,從某種角度上看,市場(chǎng)營(yíng)銷逐漸使有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闊o形資產(chǎn)?？蛻粼谫?gòu)買產(chǎn)品時(shí),考慮的不僅是產(chǎn)品的價(jià)格,更重要的產(chǎn)品的質(zhì)量。因此,企業(yè)要想維護(hù)良好的客戶關(guān)系,必須加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系管理的重視。首先,良好的客戶關(guān)系積累了一定的基礎(chǔ)力量,有利于企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷工作的開展。同時(shí),良好的客戶關(guān)系也是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的支撐。其次,加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,形成良好的合作關(guān)系,能擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額,使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。再次,加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,能幫助企業(yè)制定有效的營(yíng)銷手段,提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。最后,加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,形成穩(wěn)定的客戶資源,為企業(yè)營(yíng)銷策略的實(shí)施創(chuàng)造了有利條件,有助于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體平衡發(fā)展?？傊?在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系管理的重視,維護(hù)良好客戶關(guān)系,形成較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
四、結(jié)語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，使用相關(guān)的數(shù)字技術(shù)改變營(yíng)銷觀念，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新興的營(yíng)銷方式，得到越來越多傳統(tǒng)企業(yè)的認(rèn)可。服裝企業(yè)被這種新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)影響的尤為明顯。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以超越時(shí)間、空間的限制，相比其它營(yíng)銷方式表現(xiàn)出便捷、高效的特點(diǎn)。消費(fèi)者也能通過網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)互相溝通，企業(yè)對(duì)渠道的控制能力加強(qiáng)了，這樣減少了很多傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中的矛盾。論文主要綜述了近年來服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究進(jìn)展，并對(duì)相關(guān)問題做了進(jìn)一步展望。
【關(guān)鍵詞】
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；服裝營(yíng)銷；營(yíng)銷策略；營(yíng)銷管理
0 引言
我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步階段較晚，關(guān)于這方面的研究也是在吸取國(guó)外的一些先進(jìn)的研究成果和理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀，研究了一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷用戶特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷含義、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀、消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略等方面的問題。如今服裝的網(wǎng)絡(luò)銷售模式已經(jīng)成為一種全新的交易方式在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服裝市場(chǎng)的理念，并占有越來越重要的比重。首先，服裝網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力更強(qiáng)，省去店鋪?zhàn)赓U、購(gòu)買、裝修等費(fèi)用，從而節(jié)約企業(yè)更多不少銷售成本來讓利消費(fèi)者。最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者直接的共贏。其次，消費(fèi)者不再是被動(dòng)的選擇服裝需求。服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的龐大，讓消費(fèi)者有了足夠多的選擇權(quán)，使消費(fèi)者選擇不受局限。再次，服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有無限延伸性和時(shí)間和空間的無限制性。這是服裝傳統(tǒng)模式怎么都不可能達(dá)到的?，F(xiàn)分別就國(guó)內(nèi)國(guó)外相關(guān)研究進(jìn)展做綜述如下：
1 國(guó)內(nèi)研究進(jìn)展
在 2002 年，馮英健在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》（第 1 版）中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義進(jìn)行了研究。指出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)濟(jì)效益最大化目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施各種營(yíng)銷策略的活動(dòng)，這一定義也是目前被相關(guān)的文章和書籍引用最多的定義。本書提出了新觀點(diǎn)和新思想，闡述了許多傳統(tǒng)營(yíng)銷中也適用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些方法。本書中第一次揭示了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)和職能，同時(shí)也通過大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行闡述，具有很高的實(shí)用性，此后，多次被選為高等院校的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教材，具有很高的學(xué)術(shù)價(jià)值。2002 年，黎志成、劉枚蓮?fù)ㄟ^對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物行為進(jìn)行分析得出影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素。并且對(duì)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下，消費(fèi)者的行為特點(diǎn)方面進(jìn)行了分析對(duì)比。
在 2003 年，姚國(guó)章指出國(guó)內(nèi)的眾多中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏認(rèn)識(shí)，面對(duì)新形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀，沒有充分的認(rèn)識(shí)，沒有做到經(jīng)常維護(hù)更新網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，同時(shí)也欠缺網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的知識(shí)，對(duì)這兩方面有待提高。提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，是目前我國(guó)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首要解決的問題。同樣，要不斷培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，為開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做好人才儲(chǔ)備。
2007年，李莉在《論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略》中對(duì)于網(wǎng)站策略，產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，產(chǎn)品策略，渠道策略，顧客服務(wù)策略指出，并針對(duì)每個(gè)策略進(jìn)行了詳細(xì)分析。2009 年，夏榕在《對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的分析與探討》中指出，在戰(zhàn)略角度上發(fā)展我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，使企業(yè)能夠真正認(rèn)識(shí)到其重要性。應(yīng)把握時(shí)機(jī)，迅速占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)?？紫槊罚?008）認(rèn)為：伴隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展飛速發(fā)展，網(wǎng)上消費(fèi)以及網(wǎng)絡(luò)一些未知因素等透漏出了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的不可限量的潛力，并在服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)與在服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的問題解決方法上做出了重要分析，很明確的闡釋了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的巨大挖掘潛力。肖潔2008認(rèn)為：在我國(guó)服裝行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，只要量力而行，以客戶關(guān)系為中心，以服裝品牌為引導(dǎo)，傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)合，在提高客戶的滿意與信任度上基礎(chǔ)上，就能吸引更多的客戶，杜莊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得以長(zhǎng)久的發(fā)展。王姝畫（2009）認(rèn)為：服裝企業(yè)在選擇有效營(yíng)銷渠道模式的時(shí)候，信息技術(shù)對(duì)于提高渠道管理效能有很大幫助。2009 年，《論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略》王浩曾指出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要讓企業(yè)易于掌握消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息的反饋，就要建立評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以獲得消費(fèi)者滿意度的第一手信息。2010 年，王衛(wèi)在《淺析我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略》中指出，目前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有許多尚未解決的問題，物流服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、售后服務(wù)問題。針對(duì)這些問題，企業(yè)制定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，一定要使其適合我國(guó)實(shí)際的國(guó)情，也要符合企業(yè)內(nèi)部自身情況。近年來也有學(xué)者認(rèn)為消費(fèi)者受到傳統(tǒng)服裝營(yíng)銷的影響，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的在線試衣系統(tǒng)不完善，而針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)虛擬性的情況，消費(fèi)者因?yàn)闊o法直接接觸到實(shí)物，無法感知服裝的質(zhì)地等，以及服裝是否能與自己膚色、氣質(zhì)等搭配符合等問題，導(dǎo)致了一部分人網(wǎng)上購(gòu)買服裝的抗拒，從而也成為了制約網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一個(gè)很大因素。
2013年朱磊認(rèn)為物流配送也影響著服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展水平，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展的同時(shí)，物流配送成了不可或缺的一部分，物流配送業(yè)從物流配送企業(yè)價(jià)格不統(tǒng)一，消費(fèi)者對(duì)于本身價(jià)格低于配送價(jià)格的不滿意，到現(xiàn)在多種物流配送企業(yè)滿足根據(jù)不用服裝的特性，例如到服裝的抗皺性，抗壓程度，服裝版型不變特性等來制定配送方案的種種因素影響著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展水平，我們現(xiàn)在仍需為了實(shí)現(xiàn)共贏的狀態(tài)下，為了營(yíng)造一個(gè)健全的物流系統(tǒng)而不斷努力。
2 國(guó)外研究進(jìn)展
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)外進(jìn)行理論研究與實(shí)踐都要比國(guó)內(nèi)起步早，特別是美國(guó)的研究水平處于世界領(lǐng)先地位，研究成果也已經(jīng)形成了體系。互聯(lián)網(wǎng)的普及范圍不斷擴(kuò)大，研究學(xué)者們認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加追求消費(fèi)者為中心，也比傳統(tǒng)營(yíng)銷更具個(gè)性和便捷性。
營(yíng)銷理論在過去數(shù)十年的發(fā)展中，從50年代消費(fèi)品營(yíng)銷，60年代的產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷到70年代的非贏利及社會(huì)營(yíng)銷、80年代的服務(wù)及關(guān)系營(yíng)銷以及90年代的整合營(yíng)銷的不斷進(jìn)步與改變著。60年代的霍華德的傳統(tǒng)理論被麥卡錫做了更好的修飾之后，提出了“目標(biāo)市場(chǎng)”理論，定義為市場(chǎng)營(yíng)銷的基本組合是4PS：產(chǎn)品（Pruduct）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）和促銷（Promotion）.80年代以來，市場(chǎng)學(xué)理論權(quán)威科特勒在當(dāng)時(shí)貿(mào)易保護(hù)主義的抬頭和生態(tài)環(huán)境的惡化問題情況下，又提出了大市場(chǎng)營(yíng)銷的理論，即在傳統(tǒng)的4Ps 的基礎(chǔ)上加上兩個(gè)P：政治力量（Political power）和公共關(guān)系（Public relations）直到90年代廣告學(xué)專家舒爾茨等人提出的整合營(yíng)銷傳播（Intergrated Marketing Communications）理論在各國(guó)廣為流行，我們從IMC更好的詮釋了以消費(fèi)者資料庫(kù)為中心作為運(yùn)作基礎(chǔ)，即 4C 理論，即滿足消費(fèi)者的需求（Consumer needs），消費(fèi)者愿意付出的成本（Cost），方便消費(fèi)者購(gòu)買的渠道（Convenience），與消費(fèi)者的融洽溝通（Communication）。所謂 “營(yíng)銷”是指企業(yè)或者其他組織用以在自身或者客戶之間創(chuàng)造價(jià)值轉(zhuǎn)移（或交換）的一系列活動(dòng)；“傳播”或者溝通，就是指思想傳遞以及不同個(gè)體之間或組織與個(gè)體之間建立共識(shí)的過程。將這兩個(gè)概念綜合加以認(rèn)識(shí)，“營(yíng)銷傳播”，就是指在一個(gè)品牌的營(yíng)銷組合中，通過建立與特定品牌的客戶或者用戶之間的共識(shí)而達(dá)成價(jià)值交換的所有要素的總和。 在某種意義上，營(yíng)銷傳播間接的體現(xiàn)了品牌的特征，可以很的應(yīng)用在與消費(fèi)者作為交流的用途上，傳統(tǒng)的營(yíng)銷傳播特點(diǎn)是把營(yíng)銷信息作為單方面的傳達(dá)，隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的擴(kuò)大，壟斷的制造商和渠道商，逐漸把權(quán)力給予了消費(fèi)者共享，消費(fèi)者根據(jù)自己的需求，通過網(wǎng)絡(luò)做出自己的選擇。這種市場(chǎng)格局改變中，單方面控制權(quán)的已經(jīng)由原來的單向線性逐漸的轉(zhuǎn)化為了雙向的溝通，新的營(yíng)銷體制中，完全顛覆了過去的封閉性的線性營(yíng)銷模式，由開發(fā)商的單方面創(chuàng)造，到現(xiàn)在以消費(fèi)者為中心，發(fā)現(xiàn)需求，進(jìn)行開發(fā)，再傳達(dá)給消費(fèi)者的狀態(tài)下，獲得反饋，如今的市場(chǎng)中，新媒體作為極強(qiáng)的媒介，促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的雙方面的進(jìn)步。
1990 年，羅伯特?勞特伯恩提出了 4CS 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合，是在 4PS 基礎(chǔ)上提出的新理論。早在 1996 年，在斯坦福大學(xué)教授WardManson 的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷原理》中，介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本原理、框架，闡述了網(wǎng)絡(luò)改變了營(yíng)銷的模式，帶來了新的變革。
2001 年，《一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》一書中，cliffAllen 介紹了“一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”概念，策略以及實(shí)施技術(shù)問題進(jìn)行了深入的分析和研究。同年，菲利普?科特勒在他所著的《營(yíng)銷管理》中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也進(jìn)行了探討。書中談到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)逐步取代地點(diǎn)營(yíng)銷，而成為 21 世紀(jì)最重要的營(yíng)銷方式。2001 年，“數(shù)字化企業(yè)”在《數(shù)字化企業(yè)》一書中由斯萊沃斯提出了這個(gè)概念，這也是學(xué)術(shù)界首次提出這個(gè)概念。他在書中指出，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用及推廣，企業(yè)也因此改變了戰(zhàn)略選擇，拓寬了選擇的范圍。數(shù)字化技術(shù)使企業(yè)的戰(zhàn)略差異化和獨(dú)特性得以體現(xiàn)，使企業(yè)贏得更多客戶的青睞。數(shù)字化企業(yè)不只是有一個(gè)規(guī)模大的網(wǎng)站，一批在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下工作的員工，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而是要利用數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)造出一個(gè)全新的，為公司員工和客戶設(shè)計(jì)的價(jià)值理念，探索和創(chuàng)造利潤(rùn)的新方法，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略差別化的目標(biāo)。2004 年，朱迪?施特勞斯在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》（第3 版）中介紹了在因特網(wǎng)和信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，闡述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷環(huán)境和技術(shù)杠桿，分析了所面臨的道德和法律，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)細(xì)分定位戰(zhàn)略、差異化與定位戰(zhàn)略，產(chǎn)品的價(jià)格、分銷渠道、客戶關(guān)系以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理都進(jìn)行了綜合的分析。指出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高也增進(jìn)了現(xiàn)有營(yíng)銷效率，改變了消費(fèi)模式，使消費(fèi)者的個(gè)性化需要得到滿足。
由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是屬于企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一部分，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能脫離實(shí)際營(yíng)銷環(huán)境獨(dú)立存在，只能在傳統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上，利用新的技術(shù)手段與方法去更好的詮釋傳統(tǒng)理論以及擴(kuò)大傳統(tǒng)理論新的應(yīng)用范疇。
3 結(jié)論
伴隨著在線交易的爆炸式發(fā)展，雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的諸多問題和缺陷，與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論發(fā)展相對(duì)滯后于實(shí)踐，限制著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展同時(shí)，如何對(duì)于現(xiàn)在諸多不完善的實(shí)踐方法和傳統(tǒng)營(yíng)銷理論結(jié)合，形成屬于適合當(dāng)今的一個(gè)完整、系統(tǒng)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，是本文研究重點(diǎn)之一。同時(shí)，中小服裝企業(yè)若想在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)體制下更好的發(fā)展，就必須跟隨趨勢(shì)讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為之服務(wù)，帶來利潤(rùn)。本文通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與實(shí)踐方法整理，希望企業(yè)充分細(xì)分觀察市場(chǎng)，打造出獨(dú)具自身特色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
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文章闡述了傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)及其限制因素，研究分析了傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略：搭建獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系；充分利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段；有效協(xié)調(diào)線上和線下營(yíng)銷渠道；建立以顧客為資本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略；建立產(chǎn)品形式與服務(wù)營(yíng)銷策略；加強(qiáng)顧客關(guān)系管理。
【關(guān)鍵詞】
電子商務(wù)；傳統(tǒng)品牌企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有信息功能強(qiáng)大、互動(dòng)性強(qiáng)、成本低、效益高以及不受時(shí)限的優(yōu)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最佳途徑。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模呈快速擴(kuò)大趨勢(shì)，為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了良好市場(chǎng)基礎(chǔ)。[1]在良好的市場(chǎng)形勢(shì)下，傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，挖掘互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)需求，可成為企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也逐漸向傳統(tǒng)品牌企業(yè)滲透，李寧、國(guó)美、格蘭仕等傳統(tǒng)品牌企業(yè)均制定一系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。但是，傳統(tǒng)品牌企業(yè)的思想更加保守，與開放的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念沖突，如線上和線下營(yíng)銷模式、企業(yè)文化與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷文化矛盾均對(duì)傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來障礙。[2]傳統(tǒng)品牌企業(yè)該如何順應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，成為傳統(tǒng)品牌企業(yè)亟需思考和解決的問題。
一、傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
電子商務(wù)快速發(fā)展使傳統(tǒng)品牌企業(yè)無法“獨(dú)善其身”，傳統(tǒng)品牌企業(yè)必須主動(dòng)融入時(shí)代潮流，接受并利用電子商務(wù)帶來的影響，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。如若傳統(tǒng)企業(yè)仍抱守線下市場(chǎng)銷售，企業(yè)的市場(chǎng)銷售理念將與消費(fèi)者的消費(fèi)觀脫節(jié)，無法適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。因此，傳統(tǒng)品牌企業(yè)必須積極利用電子商務(wù)的趨勢(shì)，結(jié)合企業(yè)已有的優(yōu)勢(shì)，在線下市場(chǎng)銷售的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。[3]和網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)相比，傳統(tǒng)品牌企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上具有以下優(yōu)點(diǎn)。
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資金充足
通過長(zhǎng)時(shí)間的積累，傳統(tǒng)品牌企業(yè)具備強(qiáng)大的資金儲(chǔ)備，企業(yè)運(yùn)作資金的能力也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)，因而傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有充足的資金保障，現(xiàn)已開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的傳統(tǒng)品牌企業(yè)通常會(huì)花費(fèi)上百萬資金用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。以福建省某傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)品牌企業(yè)為例，2010年該企業(yè)用于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本預(yù)算為1000萬。而對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)，資金處于流動(dòng)狀態(tài)，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用不穩(wěn)定。一旦企業(yè)的營(yíng)銷出現(xiàn)問題，造成銷量不足，企業(yè)將面臨資金短缺、現(xiàn)金流斷裂問題，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度乏力。
2、生產(chǎn)能力強(qiáng)大
傳統(tǒng)品牌企業(yè)已形成相對(duì)成熟的生產(chǎn)鏈，或者具有一套加工企業(yè)和產(chǎn)品管理制度，因而傳統(tǒng)品牌企業(yè)的資源豐富，企業(yè)可整合更多的資源用于產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)。借助強(qiáng)大的生產(chǎn)能力，傳統(tǒng)品牌企業(yè)可結(jié)合線下營(yíng)銷，在維持線下消費(fèi)群體的同時(shí)開拓新的消費(fèi)群體和消費(fèi)市場(chǎng)。
3、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)
傳統(tǒng)品牌企業(yè)已樹立較好的市場(chǎng)形象，在消費(fèi)者心中有著良好的口碑。在線下銷售市場(chǎng)中，傳統(tǒng)品牌企業(yè)具有完善的營(yíng)銷服務(wù)體系，可為消費(fèi)者提供強(qiáng)大的售后服務(wù)，打消消費(fèi)者的顧慮，提升他們購(gòu)買欲望。多數(shù)網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)則陷入信用危機(jī)，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)的信任度較低?！吨袊?guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，多數(shù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題對(duì)網(wǎng)購(gòu)不滿意，因而決定消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)滿意程度的主要因素在于商品質(zhì)量。[4]因此，與網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)相比，傳統(tǒng)品牌企業(yè)的良好市場(chǎng)形象可為開展網(wǎng)絡(luò)影響打下良好的基礎(chǔ)。
4、傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展電子商務(wù)的起點(diǎn)更高
傳統(tǒng)品牌企業(yè)不僅在資金、生產(chǎn)能力和品牌信譽(yù)方面具有優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在開展電子商務(wù)初期已具備完善的品牌管理體系。企業(yè)可利用其自身品牌的良好形象打開網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，加快網(wǎng)絡(luò)推廣品牌的步伐。同時(shí)良好的品牌形象也有助于規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為，促使企業(yè)規(guī)范運(yùn)作，從而快速融入和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境。[5]以傳統(tǒng)品牌服裝企業(yè)為例，自杰克瓊斯加入淘寶網(wǎng)后，杰克瓊斯的官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店連續(xù)2年成為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)最受歡迎品牌。杰克瓊斯網(wǎng)絡(luò)旗艦店上線3天，網(wǎng)店單日交易額接近50萬元，單日銷售總額為20家杰克瓊斯線下商店單日銷售額的總和。
二、傳統(tǒng)品牌開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的限制因素
雖然傳統(tǒng)品牌企業(yè)在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面具有資金、生產(chǎn)能力以及信譽(yù)許多優(yōu)勢(shì)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷依賴于互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷具有全球性、虛擬性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理念、企業(yè)運(yùn)作模式存在許多差別，傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必然存在許多限制因素。
1、傳統(tǒng)品牌企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與消費(fèi)需求理念沖突
傳統(tǒng)企業(yè)的主要生產(chǎn)方式為分工和協(xié)調(diào)，屬于標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式。電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者的消費(fèi)需求大、需求類型多樣，產(chǎn)品也必須具備多樣化、小批量的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)導(dǎo)致傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)暴露出企業(yè)組織結(jié)構(gòu)僵化弊端，企業(yè)無法及時(shí)根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求作出調(diào)整，也無法滿足消費(fèi)者多樣化的需求，造成市場(chǎng)營(yíng)銷受限，阻礙網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)擴(kuò)展，制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)。
2、企業(yè)發(fā)展觀念限制
對(duì)于傳統(tǒng)品牌企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)屬于“藍(lán)海”，大量傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)投資機(jī)構(gòu)涌入互聯(lián)網(wǎng)。但是從結(jié)果上看，多數(shù)企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)均以失敗結(jié)束，企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)失敗的主要原因就在于發(fā)展觀念滯后。傳統(tǒng)品牌企業(yè)的傳統(tǒng)意識(shí)較強(qiáng)，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)受傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的影響較大，忽視互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自身的特點(diǎn)，造成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行。[6]
3、企業(yè)文化限制
互聯(lián)網(wǎng)文化具有開放、創(chuàng)新的特點(diǎn)，如google公司，其企業(yè)文化為互聯(lián)網(wǎng)文化典型代表。但是傳統(tǒng)品牌企業(yè)的企業(yè)文化更傾向于專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式、工作內(nèi)容變化大，難以采用傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)量化營(yíng)銷方式和內(nèi)容。如若企業(yè)文化與互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)生沖突，必然給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)帶來不利影響。降低營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性、工作積極性等。
三、傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析
鑒于傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和限制因素，傳統(tǒng)品牌企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)必須結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略。
1、搭建獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系
一般而言，傳統(tǒng)品牌企業(yè)具有強(qiáng)大且成熟的營(yíng)銷體系，而傳統(tǒng)品牌企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)體系中缺乏獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系。但由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷存在顯著差異，因而企業(yè)必須組建獨(dú)立且專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，而非將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)依附于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷部門。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)專職負(fù)責(zé)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，形成一個(gè)直接與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)接軌、為客戶提供直接服務(wù)的部門，從而更好的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求變化特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)的變化特點(diǎn)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。[7]以蘇寧電器為例，蘇寧電器推出蘇寧易購(gòu)后，企業(yè)專門成立了1000人的B2C運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建蘇寧易購(gòu)。網(wǎng)絡(luò)銷售形成了自主采購(gòu)、獨(dú)立銷售、物流共享的運(yùn)作機(jī)制，同時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售與實(shí)體店銷售全面充分協(xié)同?；诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，傳統(tǒng)品牌企業(yè)也需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)建立相應(yīng)的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的積極性和工作熱情。
2、充分利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)都帶來巨大影響，消費(fèi)者和企業(yè)之間的交流更加頻繁，消費(fèi)者在市場(chǎng)中的作用越來越大?；谠撉闆r，企業(yè)必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)的溝通媒介，加強(qiáng)與消費(fèi)者的交流，以適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求。例如企業(yè)可設(shè)立產(chǎn)品在線服務(wù)社區(qū)，社區(qū)管理人員可密切關(guān)注消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的看法，及時(shí)收集有價(jià)值的觀點(diǎn)。[8]再比如開設(shè)博客營(yíng)銷，利用企業(yè)博客及時(shí)企業(yè)產(chǎn)品信息或相關(guān)新聞，設(shè)置投票、發(fā)言等板塊，讓消費(fèi)者參與其中，更好地了解消費(fèi)者的需求。此類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式不僅可以讓消費(fèi)者及時(shí)掌握企業(yè)產(chǎn)品信息和新聞，還可深入了解產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)和營(yíng)銷效果，以便及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和調(diào)整營(yíng)銷策略。
3、有效協(xié)調(diào)線上和線下營(yíng)銷渠道
在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前，傳統(tǒng)品牌企業(yè)需要根據(jù)自身特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，明確企業(yè)線上營(yíng)銷和線下營(yíng)銷結(jié)合比例，或重新打造新品牌進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特色在于成本低，產(chǎn)品成本降低、價(jià)格也隨之降低。因此企業(yè)需要正確協(xié)調(diào)線上銷售和線下銷售，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷兩種渠道下產(chǎn)品價(jià)格出現(xiàn)較大沖突，引發(fā)消費(fèi)者群體出現(xiàn)沖突。因此，一種有效地做法是，傳統(tǒng)品牌企業(yè)需要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開發(fā)新產(chǎn)品，明確產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的定位，與企業(yè)線下產(chǎn)品相區(qū)別。只有如此，傳統(tǒng)品牌企業(yè)才能更好地協(xié)調(diào)線上和線下營(yíng)銷渠道，推動(dòng)線上和線下銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體銷量上漲。[9]以優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略為例，優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)上商城固定在周五開展促銷活動(dòng)，新款產(chǎn)品則在促銷活動(dòng)開始前半個(gè)月上架，從而既不影響實(shí)體渠道的新品銷售，又實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷效果。
4、建立以顧客為資本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和消費(fèi)者是緊密的聯(lián)系在一起，消費(fèi)者不僅是營(yíng)銷的對(duì)象，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的參與者和控制者。消費(fèi)者具有大量信息資源，可為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)提供創(chuàng)新價(jià)值，企業(yè)讓消費(fèi)者參與到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者雙向互動(dòng)，可更好地將線下市場(chǎng)營(yíng)銷和以顧客為中心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合，及時(shí)掌握消費(fèi)者消費(fèi)行為、心理特點(diǎn)，以便制定恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略應(yīng)賦予消費(fèi)者更多的自利，以個(gè)性需求作為提品及服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，不受限制進(jìn)入他們感興趣的虛擬商，讓顧客更加方便地獲取產(chǎn)品信息，并參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和生產(chǎn)，查詢產(chǎn)品情況，向企業(yè)或生產(chǎn)商提出建議。[10]企業(yè)也可以及時(shí)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度。
5、建立產(chǎn)品形式與服務(wù)營(yíng)銷策略
傳統(tǒng)品牌企業(yè)的質(zhì)量已被眾多顧客認(rèn)可，消費(fèi)者無需花費(fèi)大量時(shí)間對(duì)比產(chǎn)品，消費(fèi)者根據(jù)產(chǎn)品信息即可直接購(gòu)買。傳統(tǒng)品牌企業(yè)更應(yīng)該重視營(yíng)銷策略的人性化和導(dǎo)向服務(wù)，針對(duì)客戶需求提供一對(duì)一營(yíng)銷服務(wù)。不僅如此，企業(yè)還需要做好相關(guān)配套營(yíng)銷服務(wù)，如物流配送信息平臺(tái)服務(wù)。企業(yè)可利用已有的完備物流配送體系及物流信息平臺(tái)為消費(fèi)者提供配送信息查詢服務(wù)，消費(fèi)者可直接查詢產(chǎn)品狀態(tài)，減少消費(fèi)者的等待時(shí)間，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)能力。
6、加強(qiáng)顧客關(guān)系管理
不同于實(shí)體市場(chǎng)銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售無需面對(duì)面，只需向消費(fèi)者提供相應(yīng)的信息即可，該銷售特點(diǎn)為企業(yè)加強(qiáng)顧客關(guān)系管理提供了便利。傳統(tǒng)品牌企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)收集消費(fèi)者的信息，建立消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)掌握消費(fèi)者的需求、滿意度變化情況。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入企業(yè)銷售網(wǎng)站，就可以收集消費(fèi)者的瀏覽數(shù)據(jù)。如消費(fèi)者查看了哪一類商品，在什么頁(yè)面停留時(shí)間最長(zhǎng)等。通過這些信息判斷消費(fèi)者的需求特征，及時(shí)向消費(fèi)者推送相關(guān)信息。此外，還需詳細(xì)記錄消費(fèi)者的消費(fèi)情況，如購(gòu)買產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品類型等。根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)信息，企業(yè)可提出針對(duì)性改進(jìn)措施，完善銷售服務(wù)，提升網(wǎng)絡(luò)銷售的粘性。
四、結(jié)語(yǔ)
隨著電子商務(wù)快速發(fā)展及持續(xù)成長(zhǎng)，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。并且電子商務(wù)受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響最小，未來發(fā)展前景最好。主動(dòng)順應(yīng)電子商務(wù)趨勢(shì)，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為傳統(tǒng)品牌企業(yè)發(fā)展的必然選擇。傳統(tǒng)品牌企業(yè)需要認(rèn)清自身開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的優(yōu)勢(shì)和不足，充分利用傳統(tǒng)市場(chǎng)基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，拓展新的市場(chǎng)，擴(kuò)大消費(fèi)群體。只有如此，傳統(tǒng)品牌企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不落下風(fēng)，也才能更好地應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，在危機(jī)中尋求機(jī)遇、獲得發(fā)展。
作者：陳姝 單位：西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)商學(xué)院
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作為一種新興營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展空間較為廣闊?；谖覈?guó)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的現(xiàn)行狀況而進(jìn)行的具體分析，給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出了一個(gè)行之有效的方法。其作用是，第一，經(jīng)全面分析與探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論后，使具有中國(guó)特點(diǎn)的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論得到全面發(fā)展，使其更具有理論價(jià)值。第二，把當(dāng)下我國(guó)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中所出現(xiàn)的問題分析出來，提出一個(gè)合理的對(duì)策，將在我國(guó)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的進(jìn)程提上來，從而提升我國(guó)企業(yè)在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力，其現(xiàn)實(shí)意義重大。
1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別
1.1 營(yíng)銷模式的區(qū)別
傳統(tǒng)營(yíng)銷的每個(gè)渠道都非常嚴(yán)格，而且還需投入大量廣告以及人力，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代而言，是非常昂貴的的奢侈品。將來，網(wǎng)絡(luò)將結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查、人員推銷、廣告促銷等一系列的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，從而將網(wǎng)上的每種資源充分利用起來。
1.2 營(yíng)銷策略的區(qū)別
網(wǎng)絡(luò)空間與傳統(tǒng)媒體向比較，其具有無限的擴(kuò)展性，在網(wǎng)上做廣告的優(yōu)點(diǎn)是能夠打破空間篇幅的限制，盡可能多地將可能需要的信息一一呈現(xiàn)出來，另外，也提高了廣告的效率。比如，根據(jù)注冊(cè)用戶的購(gòu)買行為，企業(yè)可及時(shí)變更發(fā)送給訪問者的廣告，同時(shí)，還可以有選擇性地向訪問者發(fā)送廣告。
1.3 營(yíng)銷方式的異同
由于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速并逐步發(fā)展為智能化、寬帶化、個(gè)人化，在較為寬泛的領(lǐng)域內(nèi)，用戶能夠?qū)崿F(xiàn)共享聲、像、圖、文相統(tǒng)一的多維信息以及人機(jī)互動(dòng)的作用，這將會(huì)使大眾市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化市場(chǎng)。
1.4 重塑顧客關(guān)系
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形態(tài)就是以顧客為中心，當(dāng)前主要的營(yíng)銷課題就是爭(zhēng)取、留住顧客并把與顧客親密的關(guān)系建立起來、分析顧客需要并且將滿足顧客的需求等等。
1.5 重整企業(yè)組織
興起企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的作用在于將企業(yè)內(nèi)部作業(yè)方式以及員工學(xué)習(xí)方法徹底改變，從而進(jìn)一步強(qiáng)化個(gè)人工作的獨(dú)特性和專業(yè)性。彈性上班、個(gè)人工作、分享業(yè)務(wù)資源、委托外包等行為將遍及未來社會(huì)，所以企業(yè)不得不重組其內(nèi)部組織。
2 我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的瓶頸問題
2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用水平低下
我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用水平低下，仍停留在較低層次。中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)研究院 (CCID)調(diào)查表示，我國(guó)企業(yè)目前僅有大約10%實(shí)行了客戶關(guān)系管理方案以及企業(yè)資源規(guī)劃，供應(yīng)鏈管理方案的實(shí)施僅占大約6%，大部分企業(yè)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用上還只是在文字處理以及財(cái)務(wù)管理等的辦公自動(dòng)化和勞動(dòng)人事管理方面，應(yīng)用局域網(wǎng)也限定在信息共享層面，卻很少應(yīng)用于生產(chǎn)控制方面。利用網(wǎng)絡(luò)去開展電子商務(wù)的企業(yè)更是十分罕見。據(jù)調(diào)查，目前，參與電子商務(wù)的企業(yè)僅僅為22.3%，并且未來參與電子商務(wù)的積極性明顯不高，企業(yè)未來1年參與電子商務(wù)的可能性僅為13.7%。在參與電子商務(wù)的企業(yè)中，網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上信息的發(fā)生率相對(duì)較高，分別達(dá)到72.9%和71.4%，但是在供應(yīng)鏈集成、網(wǎng)上支付、分銷渠道等方面的應(yīng)用還不普遍。其中，僅有少于1/3的網(wǎng)站具有在線支付功能，1/7的企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)通過集團(tuán)采購(gòu)。
2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展不平衡
2.2.1 地區(qū)之間的差異顯著
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隨著地區(qū)的不同，其發(fā)展也大相徑庭。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、思想先進(jìn)的沿海地區(qū)，易于對(duì)外交流，因而其企業(yè)信息化的發(fā)展進(jìn)程相對(duì)較快，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用水平、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和企業(yè)的認(rèn)知度上顯然優(yōu)于其他地區(qū)，另外沈陽(yáng)、南京、深圳、上海、武漢、重慶等地，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的情況較好。這里的數(shù)據(jù)引用與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告中所顯示的內(nèi)容。現(xiàn)在，我國(guó)共有45598個(gè)在線數(shù)據(jù)庫(kù)，其中，每個(gè)地區(qū)的在線數(shù)據(jù)庫(kù)以及記錄分布狀況如下：華東、華北、華南地區(qū)是網(wǎng)站在線數(shù)據(jù)庫(kù)的主要地區(qū)，共計(jì)72.4%，西南、西北地區(qū)僅占8.8%的比例。
2.2.2 行業(yè)之間差異顯著
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因其行業(yè)具有差異性，其發(fā)展的差異也比較明顯。CCID調(diào)查表明，在機(jī)械、汽車、電子、電力、化工等13門行業(yè)中，電子行業(yè)、汽車行業(yè)、貿(mào)易行業(yè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)績(jī)較為明顯，電子商務(wù)企業(yè)的比例分別為29.7%，32.3%和35.1%。在未來一年內(nèi)，將會(huì)有25.0%的食品企業(yè)將計(jì)劃參與電子商務(wù)，45.0%的建材企業(yè)將會(huì)維持企業(yè)以先行狀況來運(yùn)營(yíng)，不考慮參與電子商務(wù)“。中小企業(yè)信息化建設(shè)基本情況調(diào)查”表明，中小企業(yè)因其行業(yè)的差異，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平差異甚遠(yuǎn)，因而行業(yè)的性質(zhì)決定了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的接入狀況。電子通訊類企業(yè)中，因?yàn)閱T工自身的素質(zhì)狀況、本身的技術(shù)水平和其所處行業(yè)具有高增長(zhǎng)和高利潤(rùn)等特征，使用專線接入比例高達(dá)40%；國(guó)民經(jīng)濟(jì)中如制造業(yè)的傳統(tǒng)行業(yè)，由于介入方式較為低廉而被采用，在相當(dāng)程度上影響了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展。
3 我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的合理化對(duì)策
3.1 解決電子商務(wù)的瓶頸
信息化是我國(guó)加快實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)、電子商務(wù)、物流配送等的現(xiàn)代流通方式可起到規(guī)范市場(chǎng)秩序，從而完善市場(chǎng)體系的作用。電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)信息化到工業(yè)化上來，使經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)方式得到轉(zhuǎn)變，從而使我國(guó)的新型工業(yè)化道路開辟出來。
3.2 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略
服務(wù)是企業(yè)根據(jù)客戶要求而提供的禮儀和功效，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的主要目標(biāo)就是要迎合顧客，衡量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是顧客是否對(duì)服務(wù)滿意。不同的顧客根據(jù)需求的不同，可以利用互聯(lián)網(wǎng)得到滿足。市場(chǎng)營(yíng)銷從原始的交易營(yíng)銷向關(guān)系營(yíng)銷而轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是在交易達(dá)成的基礎(chǔ)上維護(hù)和顧客之間的關(guān)系，為顧客提供全方位的服務(wù)。就顧客與企業(yè)所發(fā)生關(guān)系而言，其階段可劃分為銷售前、銷售中、銷售后三個(gè)階段。相應(yīng)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品服務(wù)也同樣分為網(wǎng)上售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三階段。根據(jù)交易對(duì)方的供應(yīng)關(guān)系可以看出，提供信息服務(wù)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在售前服務(wù)所采用的手段。
3.3 產(chǎn)品定價(jià)策略
產(chǎn)品價(jià)格在互聯(lián)網(wǎng)上的形成十分復(fù)雜，其制約因素以及影響方面有很多?？傮w概括來說制約企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)上定價(jià)的原因包括傳統(tǒng)營(yíng)銷因素以及網(wǎng)絡(luò)本身影響價(jià)格的因素。其中，傳統(tǒng)因素分為包括成本和利潤(rùn)的內(nèi)部因素以及包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需求的外部因素，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是及時(shí)性以及互動(dòng)性等，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)成本相對(duì)較低，所以其價(jià)格也會(huì)相應(yīng)地受到影響。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略時(shí)，企業(yè)務(wù)必全面分析各種因素，從而掌握好產(chǎn)品的定價(jià)策略。
3.4 銷售渠道策略
菲利普•科特勒講道，企業(yè)全部營(yíng)銷戰(zhàn)略中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是其中一部分，但基于互聯(lián)網(wǎng)的使用上，一些品牌或者銷售額主要靠網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，與傳統(tǒng)營(yíng)銷方法的目標(biāo)一致，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段十分獨(dú)特，因此沖擊了企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略、戰(zhàn)略以及組織。其中，影響渠道十分明顯。
3.5 互相溝通策略
在傳統(tǒng)營(yíng)銷組合中，產(chǎn)品促銷的方式極為重要。傳統(tǒng)的促銷是經(jīng)過企業(yè)計(jì)劃之后，然后進(jìn)行大規(guī)模地宣傳以及推廣，從而吸引顧客，增加了銷售額?？蛻粼凇敖邮堋迸c“不接受”面前只是一個(gè)被動(dòng)的過程。這種促銷方式我們叫做推出式或者單向式的。當(dāng)前，想要吸引客戶購(gòu)買產(chǎn)品來使用這種營(yíng)銷方式顯然已經(jīng)是一件相當(dāng)困難的事情了。不同方式的交流與溝通，可根據(jù)客戶參與營(yíng)銷了解客戶的需求，來進(jìn)一步制定相應(yīng)的促銷策略。在相互間“不經(jīng)意”的交流中，推廣和宣傳產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變消費(fèi)方法，結(jié)果要明顯強(qiáng)于傳統(tǒng)的強(qiáng)制性促銷以及宣傳。
[關(guān)鍵詞]中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;誤區(qū);策略
[中圖分類號(hào)]F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432(2010)45-0097-01
1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念
廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)利用一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及因特網(wǎng)、有線通信網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。
狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指凡是以因特網(wǎng)為主要營(yíng)銷手段,為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)而開展的營(yíng)銷活動(dòng)。它貫穿于企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的全過程,從信息、信息收集到網(wǎng)上產(chǎn)品銷售、貨款支付與物流配送以及交易完成后的售后服務(wù)、信息反饋等活動(dòng)。
1.2 中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概況
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日趨成熟,許多國(guó)有和集體所有的中小企業(yè),通過改革,明確了產(chǎn)權(quán)關(guān)系,中小企業(yè)管理日趨規(guī)范,企業(yè)素質(zhì)不斷提高。中小型企業(yè)是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)造市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定收入基礎(chǔ)力量,中小型企業(yè)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有重要地位,發(fā)揮著重要作用,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起使廣大中小型企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
然而,企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中,投入與產(chǎn)出的效果總是未能如愿,讓滿懷信心和希望的中小型企業(yè),不得不在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種21世紀(jì)最有發(fā)展前景的營(yíng)銷手段面前接受嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此,分析我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的誤區(qū)并研究相應(yīng)的策略,對(duì)中小型企業(yè)的發(fā)展有重大意義。
2 中小型企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的誤區(qū)
2.1 企業(yè)必須有足夠的規(guī)模
很多中小型企業(yè)對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不夠透徹,看到大型公司和企業(yè)紛紛開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并取得了可喜的成績(jī),就認(rèn)為只有實(shí)力雄厚、規(guī)模龐大的企業(yè)才能實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。其實(shí)不然,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷而言,價(jià)格更低廉,對(duì)企業(yè)的規(guī)模需求更低。
事實(shí)證明,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷完全可以成為中小型企業(yè)以較少的資金,得到更廣泛的推廣范圍、更迅速得到需求反饋和營(yíng)銷效益的一種營(yíng)銷手段。
2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是建立網(wǎng)站
企業(yè)建立了網(wǎng)站,只能說明企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)過程中邁出了第一步。企業(yè)有了自己的網(wǎng)站,就有了向消費(fèi)者展示企業(yè)產(chǎn)品和提供服務(wù)的平臺(tái)。
但是,在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,如何讓更多的人了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、記住企業(yè)的品牌,最終達(dá)到提升企業(yè)品牌形象、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、增加顧客忠誠(chéng)度、增加企業(yè)收益的目的,才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真正要解決的核心問題。
2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)絡(luò)廣告
投放網(wǎng)絡(luò)廣告,只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)過程中的一種推廣方式。成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,不僅僅是網(wǎng)絡(luò)廣告的投放,而是集品牌策劃、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)、IT技術(shù)、顧客關(guān)系管理和網(wǎng)上調(diào)研等于一體的新型銷售活動(dòng)體系。
企業(yè)只有給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)一個(gè)完整周詳?shù)牟邉?并付諸準(zhǔn)確有效的實(shí)施,才能看到企業(yè)期盼的結(jié)果。
3 中小型企業(yè)有效實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策
3.1 更新營(yíng)銷觀念
企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和領(lǐng)導(dǎo)者需要更多地學(xué)習(xí)與了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí),形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí),樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念,切實(shí)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理的沖擊,從而把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來的機(jī)遇,重塑品牌形象、打造品牌資產(chǎn)、提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。
同時(shí),中小企業(yè)面對(duì)迎面而來的以高度信息化為標(biāo)志的知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮,理應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到,單純依靠傳統(tǒng)手段從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)代已經(jīng)過去,順應(yīng)營(yíng)銷方式的革命,必須確立借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)通道改善經(jīng)營(yíng)、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓市場(chǎng)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念。要從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認(rèn)識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的重要性和緊迫性,抓住有利時(shí)機(jī),大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
3.2 分析網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
如果說網(wǎng)上市場(chǎng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)場(chǎng),那么戰(zhàn)場(chǎng)中絕不可能缺少對(duì)手。企業(yè)在分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí),絕不可僅僅局限于網(wǎng)上,一定要摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各個(gè)領(lǐng)域的策略和方法。取長(zhǎng)補(bǔ)短,爭(zhēng)取更多的潛在客戶,為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)打好基礎(chǔ)。
企業(yè)一旦決定做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,那么,通過相關(guān)手段收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況就顯得尤為重要,是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步。
4 結(jié) 論
論文摘要：傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念一般指的是生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念，在特定的時(shí)期這些觀念曾經(jīng)發(fā)揮了比較重要的作用。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變以及消費(fèi)者口味的變化，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這些觀念對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生一定影響。本文探討傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的負(fù)面影響。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的目標(biāo)。開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)，有助于降低運(yùn)作、營(yíng)銷成本。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有助于企業(yè)可以更好地滿足顧客需要，增加銷售，提高市場(chǎng)占有率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息搜索、信息、渠道開拓、商情調(diào)查、品牌價(jià)值擴(kuò)展與延伸、特色服務(wù)、客戶關(guān)系管理等功能發(fā)揮巨大的作用。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的目的是通過產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售來實(shí)現(xiàn)贏利，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷側(cè)重更好服務(wù)顧客來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。傳統(tǒng)營(yíng)銷思路對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的負(fù)面作用主要有以下：
1、對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的影響。傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念中，生產(chǎn)廠家傾向于大批量、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)，為實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，它需要利用互聯(lián)網(wǎng)，在全球范圍內(nèi)、在各區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行新產(chǎn)品創(chuàng)意方面的市場(chǎng)調(diào)研。通過廠商、渠道商、顧客的反饋信息進(jìn)行分析，能夠得到有價(jià)值的關(guān)于消費(fèi)者需求的信息。如今的消費(fèi)者口味越來越個(gè)性化。具有傳統(tǒng)營(yíng)銷思路的營(yíng)銷者，若固步塵封，以為生產(chǎn)大批量質(zhì)量好、網(wǎng)上價(jià)格低的產(chǎn)品就能贏得顧客、贏得市場(chǎng)，那么實(shí)際開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就可能會(huì)遭到消費(fèi)者的拋棄。
2、過于注重產(chǎn)品本身，而忽視對(duì)產(chǎn)品的推廣。傳統(tǒng)營(yíng)銷思路中，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量是至關(guān)重要的。持有這種思維模式的營(yíng)銷者認(rèn)為消費(fèi)者喜歡耐用、質(zhì)量好的產(chǎn)品。企業(yè)一昧在產(chǎn)品的質(zhì)量上精益求精，而忽略了產(chǎn)品的實(shí)際推廣。即使是“酒香”，也會(huì)怕“巷子深”。在這宣傳鋪天蓋地的年代，信息大量充斥著各個(gè)角落。如果營(yíng)銷者持有以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷思維，那么則很容易被淹沒在茫茫網(wǎng)海中。這些例子我們不難從淘寶網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)。有些商家經(jīng)營(yíng)著無論是質(zhì)量還是款式都很好的衣服，但是客服態(tài)度不好、店面宣傳力度不夠、與消費(fèi)者互動(dòng)不足、售后服務(wù)不好，導(dǎo)致店面門可羅雀。
3、不注重與客戶的深入交流，忽視客戶的理智和情感。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，營(yíng)銷人員對(duì)于與顧客的互動(dòng)交流不足，同時(shí)也會(huì)忽略客戶的理智和情感。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)，消費(fèi)者在公開透明的價(jià)格和產(chǎn)品信息的背景下，掌握了更大的主動(dòng)權(quán)。傳統(tǒng)營(yíng)銷思路的營(yíng)銷者，更多注重的是達(dá)成交易，而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景下競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要更加注重客戶的感受，解答客戶的疑問，無論是售前、售中、售后服務(wù)的質(zhì)量都需要有更大的進(jìn)步。
4、強(qiáng)行推銷，而不考慮強(qiáng)制式的信息傳播方式是否能為消費(fèi)者接受。持有推銷觀念的營(yíng)銷者，更多注重的是企業(yè)本身和產(chǎn)品本身而忽略了消費(fèi)者的感受。主動(dòng)出擊，把產(chǎn)品信息以及各種特點(diǎn)主動(dòng)灌輸給消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)銷售。推銷的效果不一定明顯，因?yàn)橄M(fèi)者具有很多的選擇權(quán)。這種推銷觀念應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，就表現(xiàn)為強(qiáng)行跳出的產(chǎn)品廣告窗口、各種垃圾郵件，引起消費(fèi)者的反感。網(wǎng)絡(luò)用戶，都希望能少點(diǎn)受到這些推銷信息的干擾。
5、產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度受影響。有傳統(tǒng)營(yíng)銷思路的人認(rèn)為，產(chǎn)品是具有它自身的產(chǎn)品生命周期的。產(chǎn)品從上市、大量銷售再到逐步被淘汰，經(jīng)歷了投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、飽和期、衰退期。由于在傳統(tǒng)環(huán)境中，廠家不能直接面對(duì)所有的消費(fèi)者，所以在何時(shí)掌握產(chǎn)品的飽和期和衰退期會(huì)具有一定的被動(dòng)性。若開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者持著被動(dòng)的營(yíng)銷思路不能及時(shí)把握消費(fèi)者的心態(tài)和消費(fèi)趨勢(shì)，容易在激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中坐失良機(jī)。
6、傳統(tǒng)營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者界定的方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不利影響。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式中，營(yíng)銷者界定消費(fèi)者時(shí)，一般采用的是將具有相同或者是類似的消費(fèi)習(xí)慣、興趣、愛好的一類人或者一個(gè)群體來歸類，屬于針對(duì)社會(huì)大眾的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，不同的消費(fèi)者具有不同的消費(fèi)目標(biāo)，他們搜索的范圍也不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)的廣告、營(yíng)銷等活動(dòng)更有針對(duì)性。傳統(tǒng)營(yíng)銷思路的操作，會(huì)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本并且不一定能夠取得良好的效果。
7、對(duì)企業(yè)運(yùn)作效率的影響。傳統(tǒng)營(yíng)銷由于渠道較長(zhǎng)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，傳統(tǒng)營(yíng)銷從采購(gòu)、人員服務(wù)、信息傳遞等方面效率不是特別高。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則需要企業(yè)能快速響應(yīng)顧客需求，有強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)支持。因此，如果持有傳統(tǒng)的營(yíng)銷思路來開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，將會(huì)在企業(yè)運(yùn)作效率方面表現(xiàn)不佳。通過對(duì)淘寶網(wǎng)的客戶評(píng)價(jià)我們也能發(fā)現(xiàn)不少這些方面的信息。有不少店家，他們?cè)谖锪髋渌瓦x擇方面沒能和物流達(dá)成很好的協(xié)議?；蛘呤前l(fā)貨速度不夠快，或者是響應(yīng)客戶需求的速度不快，這些都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要注意的問題。
傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷格格不入的觀點(diǎn)和操作方法，會(huì)對(duì)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面的影響。因此，在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中，營(yíng)銷者需要極力避免傳統(tǒng)營(yíng)銷的弊端，將傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)合，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
[1]孫小英.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的探究 .【J】企業(yè)家天地，2009(2)
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年初中國(guó)網(wǎng)民數(shù)突破3億，超過美國(guó)成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多的國(guó)家，而且還在以每月800萬至900萬人的速度增長(zhǎng)。2008年國(guó)內(nèi)廣告市場(chǎng)只增長(zhǎng)了17%，而網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)績(jī)卻暴長(zhǎng)了42%，其強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭可謂獨(dú)樹一幟，遠(yuǎn)超其它傳統(tǒng)媒體。
在人們的交流和溝通中，有一種交流和溝通是發(fā)生和存在于企業(yè)與客戶之間的；不可避免，網(wǎng)絡(luò)自然也會(huì)滲透和影響到企業(yè)與客戶之間的關(guān)系的建立和維護(hù)，為了更好地建立和維護(hù)企業(yè)與客戶間的關(guān)系，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)站建設(shè)、競(jìng)價(jià)排名、電子商務(wù)，在洶涌而來的網(wǎng)絡(luò)大潮中，衛(wèi)浴企業(yè)也紛紛加入試水大軍，希望從網(wǎng)絡(luò)中找到新的掘金機(jī)會(huì)。
■衛(wèi)浴企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷敞開大門
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上信息傳播的廣度與深度，是其它媒體所不可比擬的。更為重要的是，網(wǎng)絡(luò)不僅只是媒介，為企業(yè)提供品牌宣傳、產(chǎn)品推廣的支持，網(wǎng)絡(luò)同時(shí)更代表著一個(gè)快速崛起的新渠道，以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、B2B網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)為代表的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，開始與經(jīng)銷、建材賣場(chǎng)、行業(yè)展會(huì)等傳統(tǒng)渠道形成鼎立之勢(shì)，讓不少衛(wèi)浴企業(yè)躍躍欲試。
蘋果衛(wèi)浴東北商務(wù)部總經(jīng)理李黎明曾表示，“以前，蘋果衛(wèi)浴走的是一條比較傳統(tǒng)的營(yíng)銷道路，可是企業(yè)要想發(fā)展壯大是需要時(shí)時(shí)更新的，始終采用原來的營(yíng)銷模式顯然是行不通的，所以蘋果衛(wèi)浴想要打開網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)，樹立良好的品牌形象，從而達(dá)到增量的目的?！?/p>
丹東名洋建材有限公司包經(jīng)理表示，“現(xiàn)在的家居消費(fèi)群體在年齡上越來越趨向年輕化，而年輕人的一大特點(diǎn)就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)有極大的興趣，所以網(wǎng)絡(luò)媒體有很多文章可做，我們也有興趣打開網(wǎng)絡(luò)的銷售渠道，為企業(yè)謀得更大的發(fā)展空間。”包經(jīng)理的話給了我們這樣的啟示，那就是目前家居行業(yè)消費(fèi)群體越來越年輕化，而且熱衷新鮮事物，甚至不愛手捧紙媒，也不再偏愛被動(dòng)地觀看電視播放的節(jié)目，而是更加喜歡憑自己的能力和喜好選擇性地閱讀和接收信息，網(wǎng)絡(luò)正是這樣一種平臺(tái)。
美迪家具沈陽(yáng)地區(qū)總經(jīng)理董浩然也曾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式表現(xiàn)出極大的興趣，他說，“單靠幾家獨(dú)立的店面經(jīng)營(yíng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到我們對(duì)于銷售量的要求，所以我們有打開網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的意愿，只是對(duì)這個(gè)領(lǐng)域比較陌生，還處于摸索的階段。”
而澳斯曼衛(wèi)浴在2010年戰(zhàn)略年會(huì)上提出了“深耕細(xì)作，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，構(gòu)建立體營(yíng)銷新模式”的規(guī)劃，其中一項(xiàng)規(guī)劃就是率先引進(jìn)FEA網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播，在衛(wèi)浴與消費(fèi)話題營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告投放、網(wǎng)絡(luò)論壇口碑推廣、事件傳播、大型網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)博客推廣、搜索引擎營(yíng)銷、電子商務(wù)等策略上進(jìn)行深度挖掘。
■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心價(jià)值是溝通
網(wǎng)絡(luò)媒體包括綜合門戶網(wǎng)站、垂直門戶網(wǎng)站、SNS網(wǎng)站、工具性網(wǎng)站四大類，而這些網(wǎng)絡(luò)媒體的核心功能只是信息告知，也就是它們只是信息告知的端口，在海量的網(wǎng)羅信息空間中，告知端口只是“引起受眾的注意”，而達(dá)不到品牌說服的溝通目的。
目前大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)廣告的投放只是解決了品牌營(yíng)銷傳播體系的問題，而還沒有實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)特性的“雙向傳播”及互動(dòng)溝通。但是目前很多企業(yè)把大量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)花在了“告知層面”上，比如大量的廣告投放等，而對(duì)真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷價(jià)值和體現(xiàn)營(yíng)銷效果的互動(dòng)參與平臺(tái)設(shè)計(jì)和互動(dòng)機(jī)制的建立則關(guān)注不足，即缺乏互動(dòng)策略的支持。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心價(jià)值不是傳播，而應(yīng)該是溝通。因此需要一個(gè)核心平臺(tái)作為受眾聚合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)受眾的卷入與互動(dòng)參與。
■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角色定位是關(guān)鍵
所謂姿態(tài)決定動(dòng)作，在品牌的營(yíng)銷傳播體系中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角色定位決定了它的姿態(tài)進(jìn)而決定動(dòng)作。
目前很多品牌的傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分別由不同的公司，本來企業(yè)的營(yíng)銷關(guān)系就是維系企業(yè)與公司之間的關(guān)系，而多出一個(gè)互動(dòng)公司的三角關(guān)系讓企業(yè)與公司之間的溝通、協(xié)作的成本高出很多。而且，企業(yè)的品牌營(yíng)銷策略往往是由傳統(tǒng)公司制定，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是作為一個(gè)模塊鑲嵌到整個(gè)營(yíng)銷傳播體系中，這不但會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷板塊的創(chuàng)造性空間被嚴(yán)格限制，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)媒介區(qū)別與傳統(tǒng)媒體的特性也會(huì)被泯滅。
有資深營(yíng)銷策劃人認(rèn)為，品牌的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷這兩個(gè)角色定位只有統(tǒng)一到一個(gè)身份上，品牌營(yíng)銷傳播體系的完整性才能得到更好的體現(xiàn)。
■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷互為平衡
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；傳統(tǒng)營(yíng)銷；整合
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的強(qiáng)烈影響與沖擊
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是20世紀(jì)末出現(xiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷新領(lǐng)域，是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷的總稱。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正是借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的寬帶化，智能化、個(gè)人化發(fā)展開展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)生深刻影響。
1.1對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品策略的沖擊
首先，是對(duì)傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊。作為一種新型媒體，互聯(lián)網(wǎng)可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果測(cè)試的反饋信息。也可以測(cè)試顧客的不同認(rèn)同水平 ，從而更加容易的對(duì)消費(fèi) 者行為方式和偏好進(jìn)行跟蹤。因而，借助于網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)可以提供個(gè)性化的產(chǎn)品，進(jìn)行定制生產(chǎn)，并且可以有效的縮小產(chǎn)品開發(fā)周期，提供更新?lián)Q代產(chǎn)品，如世界著名計(jì)算機(jī)公司DELL，它的客戶就是在戴爾網(wǎng)站直接配置自己需要的產(chǎn)品，然后由戴爾公司送貨上門，這種個(gè)性化服務(wù)深受客戶喜愛。
1.2對(duì)定價(jià)策略的影響
定價(jià)策略是一種很有效的營(yíng)銷策略，在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，由于信息不對(duì)稱，企業(yè)可以在不同的區(qū) 域采用不同的價(jià)格進(jìn)行營(yíng)銷。但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 ，客戶借助互聯(lián)網(wǎng)則可以認(rèn)識(shí)到這種價(jià)格差異，并因此產(chǎn)生不滿，所以互聯(lián)網(wǎng)將導(dǎo)致這種定價(jià)策略的使用受限制。
1.3對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的沖擊
在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，一般都借助中間商來完成產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移，因此中間商的選擇與管理非常重要，但通過互聯(lián)網(wǎng)，生產(chǎn)者可以與最終消費(fèi)者直接聯(lián)系，即應(yīng)用網(wǎng)上直銷。如DELL公司通過按網(wǎng)上訂單生產(chǎn)并進(jìn)行直銷，減少了流通環(huán)節(jié)和傳統(tǒng)渠道中間商的高額價(jià)差，并成功實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存銷售，成為世界上最大的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商。
1.4對(duì)傳統(tǒng)促銷策略的影響
傳統(tǒng)促銷策略借助于人員推銷、廣告、營(yíng)業(yè)推廣等方式，促進(jìn)銷售需要投入大量的財(cái)力、物力、人力，效果有時(shí)并不理想。而在網(wǎng)上開展促銷活動(dòng)，可以借助網(wǎng)絡(luò)廣告，站點(diǎn)推廣、銷售促進(jìn)、關(guān)系營(yíng)銷來完成。其中，借助定向廣告，可以節(jié)約廣告費(fèi)用，提高廣告效果，并可以通過網(wǎng)上調(diào)查及時(shí)評(píng)價(jià)廣告效果 ，具有傳統(tǒng)廣告不可比擬的優(yōu)點(diǎn)。而利用站點(diǎn)促進(jìn)，可以提供企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品知名度，穩(wěn)定顧客訪問，促進(jìn)銷售。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合
傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之間存在差異，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷形成了多方面的沖擊，但這并不代表網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷。由于互聯(lián)網(wǎng)只是人們生活中的一部分，而大部分消費(fèi)者并沒有上網(wǎng)，上網(wǎng)的也沒有完全進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的在進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)也不會(huì)完全忽視傳統(tǒng)媒體 的信息。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的一種手段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只有和傳統(tǒng)營(yíng)銷結(jié)合起來，才能更好的發(fā)揮作用。
2.1傳統(tǒng)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)
傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，傳統(tǒng)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷的延伸。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式不能完全適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但并不是說傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略完全不能用。盡管在營(yíng)銷活動(dòng)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷在程序和手段上發(fā)生了很大的變化，但市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)并沒有變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷都是企業(yè)的一種活動(dòng)，都需要相互組合發(fā)揮功效，都需要把 消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。
2.2傳統(tǒng)營(yíng)銷具有不可替代性
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)和消費(fèi)者不可忽視的力量 ，但傳統(tǒng)營(yíng)銷在渠道建設(shè)、購(gòu)物習(xí)慣、購(gòu)買安全性等方面具有無法比擬的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷 。
（1）雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展已基本占據(jù)中、青年市場(chǎng)，但消費(fèi)量不容忽視的老年人市場(chǎng)和落后地區(qū)市場(chǎng)無法占據(jù)，而傳統(tǒng)營(yíng)銷模式通過基礎(chǔ)渠道的建設(shè)可以使產(chǎn)品達(dá)到任何有消費(fèi)能力的地區(qū)。
（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有快捷、便利的特點(diǎn)，但消費(fèi)者在具體購(gòu)物時(shí)除了具有實(shí)際購(gòu)買的需求之外還有購(gòu)物過程中享受的需求：消費(fèi)者把整個(gè)挑選、試貨、逛街的過程當(dāng)作一種放松和享受，這種購(gòu)物體驗(yàn)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無法取代的。另外。消費(fèi)者在購(gòu)買一些價(jià)值較高、非標(biāo)準(zhǔn)化和不成熟的商品時(shí)，往往要獲取大量的實(shí)際產(chǎn)品的信息，但網(wǎng)絡(luò)所提供的營(yíng)銷方式是虛 擬的，產(chǎn)品的真實(shí)信息不能得到直接的體驗(yàn)，使得消費(fèi)者的 購(gòu)買不能因直接體驗(yàn)而得到確定。
（3）網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)和消費(fèi)者帶來的便利的同時(shí)依然存在著安全隱患 ，尤其是網(wǎng)上黑客、網(wǎng)絡(luò)犯罪的存在使得網(wǎng)絡(luò)支付難以完全保障 。
關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;經(jīng)營(yíng)環(huán)境
中圖分類號(hào):F490.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-4161(2012)04-0153-04
互聯(lián)網(wǎng)科技的出現(xiàn),使一些具有發(fā)現(xiàn)性眼光的實(shí)業(yè)家首先看到了其中所存在的巨大商機(jī),1994年4月12日美國(guó)亞利桑那州,兩位從事移民簽證咨詢服務(wù)的律師坎特和西格爾,利用互聯(lián)網(wǎng),把“綠卡抽獎(jiǎng)”廣告發(fā)到多個(gè)新聞組,他們僅用20美元的上網(wǎng)通信費(fèi)用,吸引來了25 000個(gè)客戶,賺到了10萬美元。這奠定了世界網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷史的開端。本文所要研究的就是自此興起以后而風(fēng)靡全球的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前在中國(guó)的存在現(xiàn)狀以及其未來的發(fā)展趨向。在這里網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所指稱的就是基于互聯(lián)網(wǎng),包含網(wǎng)絡(luò)推廣與電子商務(wù)兩大要素在內(nèi),而以網(wǎng)絡(luò)推廣為“攻心”手段,實(shí)現(xiàn)銷售的新興營(yíng)銷模式。其中網(wǎng)絡(luò)推廣主要就是基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷推廣,而電子商務(wù)則是指基于網(wǎng)絡(luò)的銷售。
在中國(guó),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自1997年誕生之后,短短數(shù)十年間逐步走向正規(guī)化的發(fā)展道路。理論方面來看,目前,無論是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的書籍還是各類網(wǎng)站都已經(jīng)很多了。從實(shí)踐方面來看,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商品已經(jīng)從日常生活用品到各類大件物器,從各類實(shí)物到虛擬物品,中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在逐步充塞各類市場(chǎng)。但是,作為一新生事物,從理論到實(shí)踐,它也不可避免地存在一些缺陷,有待于進(jìn)一步的完善與發(fā)展。
一、界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念及其內(nèi)涵
關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的定義,西方市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者從不同角度及發(fā)展的觀點(diǎn)進(jìn)行了不同的定義,其中具有代表性的是美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)于1985年所做的定義:市場(chǎng)營(yíng)銷是對(duì)思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷及分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過程,從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。在這一定義中,可以明顯看出,市場(chǎng)營(yíng)銷就是賣方在識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上,從滿足目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需求出發(fā),有計(jì)劃地組織企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),完成銷售的過程。
在賣方按買方的需要供給產(chǎn)品或勞務(wù),使買方得到滿足,同時(shí)買方則付出相應(yīng)的貨幣,使賣方也得到滿足的這一過程中,依據(jù)賣方營(yíng)銷手段的不同,可以將營(yíng)銷分成不同的類別,最基本的分類就是傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。所謂傳統(tǒng)營(yíng)銷,就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中,企業(yè)或其他組織以滿足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列營(yíng)銷活動(dòng),包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品存儲(chǔ)和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在這一營(yíng)銷模式中,一般都是制造商生產(chǎn)出成品后通過制造商批發(fā)商零售商消費(fèi)者的營(yíng)銷渠道對(duì)外銷售產(chǎn)品,產(chǎn)品一般需要經(jīng)歷好幾個(gè)環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者手中,這樣臃長(zhǎng)的供應(yīng)鏈不僅降低了產(chǎn)品的時(shí)效性,而且增加了產(chǎn)品的成本。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷它來源于傳統(tǒng)營(yíng)銷,但與傳統(tǒng)營(yíng)銷有有著巨大的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突出特點(diǎn)是利用互聯(lián)網(wǎng)作為手段,從而達(dá)到營(yíng)銷的目的。關(guān)于其概念的界定,因時(shí)代的發(fā)展也在發(fā)生著迅速地變化。但是作為一種營(yíng)銷手段,其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是相對(duì)穩(wěn)定的。廣義地說,凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定的營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng),都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這就是說網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程,從信息、信息收集、到開展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都是一項(xiàng)重要的內(nèi)容。而從“營(yíng)銷”的角度來說,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,它是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動(dòng)。這個(gè)定義說明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的本質(zhì)是相同的,都是為了了解顧客的需要并滿足他們;同時(shí),它也不再是促銷這么簡(jiǎn)單,而是貫徹于整個(gè)營(yíng)銷過程的事情:從產(chǎn)品推出前的市場(chǎng)調(diào)研,到產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過程,再到營(yíng)銷傳播,再到售后服務(wù),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿營(yíng)銷的整個(gè)過程。
因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段,通過對(duì)市場(chǎng)的循環(huán)營(yíng)銷傳播,達(dá)到滿足消費(fèi)者和商家訴求的過程。簡(jiǎn)單的講,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是指通過互聯(lián)網(wǎng),利用電子信息手段進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。
二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展演進(jìn)軌跡及其現(xiàn)狀剖析
無論是傳統(tǒng)營(yíng)銷還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,其根本目的就是要實(shí)現(xiàn)銷售,對(duì)于任何一個(gè)的企業(yè)來說,其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開展的基礎(chǔ)就是與外部各種環(huán)境建立關(guān)系。基于互聯(lián)網(wǎng)的推廣與營(yíng)銷而興起的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,其實(shí)質(zhì)也就是營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境。這也就是說,無論是傳統(tǒng)的營(yíng)銷還是新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,他們都遵循著一條永恒不變的規(guī)律:推廣與銷售的無限循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資深專家馮英健指出:“所謂網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境,是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的環(huán)境,包括企業(yè)網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等?！币虼?互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),它所改變的也僅僅是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,這種環(huán)境的改變,也就改變了傳統(tǒng)的推廣與銷售方式。
(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起