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導(dǎo)語：在電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：當(dāng)前；我國電子商務(wù)；稅收政策；若干問題
中圖分類號：F810.42 文I識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）030-000-01
前言
電子商務(wù)的興起是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一項(xiàng)重大變革，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)增長，我國在電子商務(wù)方面的稅收政策還不夠完善，雖然一些電子商務(wù)發(fā)達(dá)國家有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，但不適合我國國情與我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，不同專家對電子商務(wù)稅收政策也提出了不同的建議，面對電子商務(wù)稅收政策存在的問題，稅收部門應(yīng)全方面考慮我國電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)尋找適合我國電子商務(wù)發(fā)展需求與保證國家稅收穩(wěn)定的調(diào)整策略。
一、當(dāng)前我國電子商務(wù)稅收政策若干問題
1.電子商務(wù)征稅的問題
目前互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中的深入普及，促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，使電子商務(wù)朝著未來經(jīng)濟(jì)貿(mào)易主導(dǎo)方向前進(jìn)，電子商務(wù)在交易性質(zhì)上來看與傳統(tǒng)的商務(wù)沒有較大的區(qū)別，都是在交易過程中完成對服務(wù)、商品以及勞動等轉(zhuǎn)移，電子商務(wù)為我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，但在電子商務(wù)征稅方面存在著一些問題，一些專家認(rèn)為既然電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)在交易性質(zhì)上沒有區(qū)別，應(yīng)按照正常的商務(wù)稅收進(jìn)行征稅，又有些專家認(rèn)為，電子商務(wù)雖然在交易性質(zhì)上與傳統(tǒng)商務(wù)交易沒有太大區(qū)別，但電子商務(wù)交易過程卻不同于傳統(tǒng)商務(wù)，因此不應(yīng)對電子商務(wù)進(jìn)行征稅，因此，近年來電子商務(wù)征稅問題已經(jīng)逐漸成為影響我國電子商務(wù)稅收政策落實(shí)的關(guān)鍵問題之一[1]。
2.電子商務(wù)開征新稅的問題
電子商務(wù)在在我國作為一種新興的貿(mào)易模式，面臨著是否要開征新稅的問題，部分專家認(rèn)為電子商務(wù)既然是一種新興的商務(wù)模式就應(yīng)有針對性的對其制定新的稅收政策，開征新稅，另外一部分專家認(rèn)為我國電子商務(wù)既然是借鑒其他發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)建立起來的商務(wù)模式，完全沒有必要制定新型的稅制，可以按照國際電子商務(wù)稅制-比特稅進(jìn)行征稅，我國電子商務(wù)起步較晚，比特稅的應(yīng)用還有待實(shí)踐研究，因此，是否要對電子商務(wù)制定新的稅制問題還應(yīng)根據(jù)我國電子商務(wù)發(fā)展的形式與我國國情進(jìn)一步討論與研究。
3.電子商務(wù)征收哪些稅種的問題
目前我國對電子商務(wù)貿(mào)易形式采用的是消費(fèi)稅、關(guān)稅、增值稅等稅種，這些都是我國稅收政策中陳舊的稅種。電子商務(wù)存在離線與在線兩種交易方式，在虛擬網(wǎng)絡(luò)中達(dá)成交易或者在網(wǎng)絡(luò)中通過合約實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移為離線交易，但物流、快遞等服務(wù)過程還與傳統(tǒng)貿(mào)易相同，因此，有些專家建議對離線交易部分應(yīng)嚴(yán)格按照增值稅進(jìn)行稅收，按照銷售的貨物征收增值稅。另外一種憑借電子貨幣完成交易，這屬于在線交易，專家建議這部分交易可以按照我國稅制中的轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)稅收政策進(jìn)行營業(yè)稅征收[2]。
二、對我國電子商務(wù)稅收政策的看法
1.進(jìn)一步澄清電子商務(wù)稅收政策
進(jìn)一步澄清電子商務(wù)稅收政策是實(shí)施與制定電子商務(wù)稅收政策的關(guān)鍵，國家要制定相應(yīng)的澄清電子商務(wù)稅收說明，向電子商務(wù)企業(yè)澄清電子商務(wù)企業(yè)的納稅義務(wù)，使電子商務(wù)企業(yè)明確電子商務(wù)只是銷售方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，其銷售經(jīng)營目的是不變的，因此，應(yīng)在流轉(zhuǎn)稅征收范圍之內(nèi)，配合國家的稅收制度進(jìn)行納稅。具體的澄清項(xiàng)目主要包括：第一，澄清電子商務(wù)經(jīng)營過程中買賣雙方以及其他相關(guān)方的稅收義務(wù)，第二，明確電子商務(wù)企業(yè)的納稅地點(diǎn)，一些僅僅依靠網(wǎng)店進(jìn)行交易的個人或者小型企業(yè)更需要了解具體的納稅地點(diǎn)，以便這部分電子商務(wù)商家及時納稅。第三，明確繳納稅種以及繳稅身份，如果電子商務(wù)交易對象是具體的貨物，需要按照增值稅進(jìn)行征稅，如果交易的是勞務(wù)等需要征收營業(yè)稅。
2.考慮制定電子商務(wù)稅收優(yōu)惠政策
近年來電子商務(wù)的發(fā)展有效的促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此，國家應(yīng)根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和就業(yè)需求，考慮為電子商務(wù)企業(yè)制定相應(yīng)的稅收優(yōu)惠措施，優(yōu)惠措施的實(shí)施應(yīng)結(jié)合我國電子商務(wù)發(fā)展的狀況以及我國現(xiàn)有的稅收政策，具體措施如下：首先要對跨境電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施稅收優(yōu)惠政策，明確跨境電子商務(wù)所擴(kuò)展的國際業(yè)務(wù)范圍，并根據(jù)提高我國制造業(yè)國際化水平的需求，研究出分別適合服務(wù)以及貨物兩方面出口的優(yōu)惠政策，對一些可以享受該稅收優(yōu)惠政策的出口生活必須品要制定詳細(xì)清單目錄。第二，對經(jīng)營電子商務(wù)的個人，國家稅收部門應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有的稅收政策，適當(dāng)提高流轉(zhuǎn)稅的起征點(diǎn)，同時也相應(yīng)提高所得稅中的免征額度[3]。第三，制定相關(guān)稅收優(yōu)惠條件，對符合稅收優(yōu)惠條件的國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)，要根據(jù)其具體經(jīng)營項(xiàng)目進(jìn)行分項(xiàng)稅收優(yōu)惠，進(jìn)而對該部分電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)償，以此調(diào)動電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的積極性。
3.利用消費(fèi)課稅轉(zhuǎn)型制定電子商務(wù)稅制
國家稅收部門可以充分利用電子商務(wù)這一新興商務(wù)貿(mào)易形式，科學(xué)的進(jìn)行稅收政策改革，可以借鑒國外起步較早并且電子商務(wù)發(fā)展比較成功國家的經(jīng)驗(yàn)，在電子商務(wù)稅收政策中根據(jù)消費(fèi)者所在地的實(shí)際情況，在當(dāng)?shù)乩U納稅收，這種政策稱為消費(fèi)課稅，在一些發(fā)達(dá)國家的應(yīng)用中起到了良好的稅收效果，我國也應(yīng)靈活的借鑒這種稅收政策制定科學(xué)的電子商務(wù)稅制。
三、結(jié)論
網(wǎng)絡(luò)為人們生活帶來了眾多便利，目前越來越多的企業(yè)以及個人開始在網(wǎng)絡(luò)上開展自己的貿(mào)易，網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮模瑢σ恍┐笮推髽I(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)市場有著長遠(yuǎn)的發(fā)展前景，為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易行為、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場，我國開始針對電子商務(wù)進(jìn)行了相關(guān)的稅收政策改革，我國電子商務(wù)起步較晚，還處在初級發(fā)展階段，因此，我國稅收政策的制定不可行之過急，要切實(shí)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)與我國電子商務(wù)市場的具體狀況，不斷進(jìn)行試點(diǎn)與研究，促使稅收政策在電子商務(wù)發(fā)展中發(fā)揮其最大作用。
參考文獻(xiàn)：
[1]鄭稱德，王倩，劉痄歟倪亮亮，吳宜真.電子商務(wù)市場特征對產(chǎn)品創(chuàng)新影響的實(shí)證研究[J].管理科學(xué)，2014（06）
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；競爭力；對策
中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
收錄日期：2012年6月5日
隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn)，市場競爭日趨激烈，越來越多的電子商務(wù)網(wǎng)站無法實(shí)現(xiàn)持續(xù)運(yùn)營與發(fā)展。分析和研究電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的影響因素，提升電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭力，以提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量與盈利能力日漸受到人們的重視與關(guān)注。
一、電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的特點(diǎn)
電子商務(wù)網(wǎng)站是指一個企業(yè)、機(jī)構(gòu)或公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的站點(diǎn)，其目的是為了宣傳企業(yè)形象，產(chǎn)品信息，提供商業(yè)服務(wù)等。對于一個網(wǎng)站來說，建設(shè)網(wǎng)站容易，但要使網(wǎng)站保持長久的活力卻并非易事。一個網(wǎng)站要能長久生存發(fā)展，必須有自己的獨(dú)特之處，這就是網(wǎng)站必須有自己的核心競爭力。面對越來越多的電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭，只有擁有了自己的核心競爭力，才能提高用戶對網(wǎng)站的忠誠度，使之立于不敗之地。電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭力是由企業(yè)競爭力引申出來的，是在企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)上結(jié)合電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)形成的。電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力是指網(wǎng)站能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。一般是指網(wǎng)站所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗(yàn)的、具有延展性，并且是競爭對手難以簡單模仿的技術(shù)或能力。與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力具有許多比較優(yōu)勢，有其獨(dú)特性。
（一）進(jìn)入門檻比較低。建立電子商務(wù)網(wǎng)站的成本較低，無需太大的投入。網(wǎng)站成本是指在網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)過程中所發(fā)生的各項(xiàng)支出總和。網(wǎng)站成本依網(wǎng)站從建設(shè)到運(yùn)行的各階段可將其劃分為網(wǎng)站建設(shè)成本與運(yùn)行維護(hù)成本兩大類。在各類中又可根據(jù)費(fèi)用的用途進(jìn)行逐級細(xì)分。網(wǎng)站建設(shè)成本包括硬件成本、軟件開發(fā)成本和其他成本等。網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)成本指網(wǎng)站建成投入使用后，為保障其正常運(yùn)行需向網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)支付的運(yùn)行費(fèi)用以及網(wǎng)站的技術(shù)維護(hù)和管理等費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)包括網(wǎng)絡(luò)線路系統(tǒng)的維護(hù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)、服務(wù)器系統(tǒng)的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的維護(hù)、客戶端計算機(jī)的維護(hù)、打印機(jī)、掃描儀、UPS電源等外設(shè)的維護(hù)，此外還包括對于網(wǎng)絡(luò)主機(jī)的定期殺毒、定期數(shù)據(jù)備份等，因此網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)成本包括材料消耗、人員經(jīng)費(fèi)及其他支出。從以上的電子商務(wù)網(wǎng)站成本的構(gòu)成來看，固定資產(chǎn)的投入比較小，尤其是與商業(yè)地產(chǎn)比較而言，其最大的優(yōu)勢就是不需要鬧市中的營業(yè)場所，即房屋的支出很小，因此風(fēng)險也比較小。
（二）電子商務(wù)網(wǎng)站突破時空的限制。電子商務(wù)網(wǎng)站可以一天24小時營業(yè)，消費(fèi)者可以在任何時間購物。交易時間上的全天性，使得交易成功的機(jī)會大大增加。電子商務(wù)網(wǎng)站擴(kuò)充店面空間非常容易，只需要增加硬件設(shè)備即可，只要有需要，可以擺上成千上萬種商品。電子商務(wù)網(wǎng)站所面向的是全國乃至全球的消費(fèi)者，通過網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以很方便地找到網(wǎng)站，這使得消費(fèi)對象突破了地域的限制，發(fā)展空間無限廣闊。
（三）電子商務(wù)網(wǎng)站可以提供更多的個性化服務(wù)。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，開展網(wǎng)站的個性化需求服務(wù)是讓我國電子商務(wù)騰飛的前提。個性化需求已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中一個重要的研究課題。由于消費(fèi)者自身的差異，其對電子商務(wù)的需求也千差萬別。因此，從網(wǎng)站商務(wù)活動的上游來說，要根據(jù)企業(yè)和消費(fèi)者的優(yōu)勢，為其提供適合自身?xiàng)l件的需求服務(wù)。另外，個性化的信息定制也是一家網(wǎng)站有別于競爭對手的必備要素。個性化商品和服務(wù)，特別是技術(shù)含量高的商品和服務(wù)將成為決定電子商務(wù)網(wǎng)站個性化的重要因素。網(wǎng)絡(luò)時代的消費(fèi)者不再只是被動接受，商家也不是僅僅在網(wǎng)上羅列商品目錄就萬事大吉。通過網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者的個人偏好可以影響生產(chǎn)者的設(shè)計和制造。所以，對所有面向個人消費(fèi)者的電子商務(wù)網(wǎng)站來說，提供個性化的服務(wù)是成敗關(guān)鍵。
二、電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力影響因素
電子商務(wù)網(wǎng)站屬于服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)型企業(yè)的競爭思想主要從市場營銷的方面來研究。影響電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的因素很多，目前國內(nèi)尚無一套標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的評價指標(biāo)體系，也缺少一套能夠適應(yīng)各類電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力評價的可量化的指標(biāo)體系。依據(jù)波特的五力競爭模型，服務(wù)型企業(yè)應(yīng)該在自由產(chǎn)業(yè)鏈中構(gòu)建成本、差別化和集中化的優(yōu)勢。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)網(wǎng)站所依托的技術(shù)基礎(chǔ)，消費(fèi)者對電子商務(wù)網(wǎng)站的滿意程度是網(wǎng)站獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。商務(wù)網(wǎng)站的競爭力主要取決于企業(yè)在目前和將來創(chuàng)造利潤的能力，同樣地，電子商務(wù)網(wǎng)站的價值也取決于影響電子商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)造利潤的能力，如收入流、市場占有率、品牌和技術(shù)能力等。但是，與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，其競爭力影響因素與傳統(tǒng)的企業(yè)有所不同。在商務(wù)模式、財務(wù)指標(biāo)、管理能力指標(biāo)等之外，點(diǎn)擊率、用戶數(shù)量、滯留時間等指標(biāo)具有非常重要的作用。依據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營管理的特點(diǎn)，提出以下六個影響電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的因素：
1.1移動電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
自2015年兩會工作報告中互聯(lián)網(wǎng)+的行動計劃提出后，具有及時溝通、不受區(qū)域限制、操作簡便等優(yōu)勢的移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2015年7月23日的第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中顯示，截至2015年6月，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，而其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，比2014年12月增加3679萬人，使用手機(jī)上網(wǎng)的人群由2014年12月的85.8%提升至88.9%，隨著不斷提升的手機(jī)應(yīng)用體驗(yàn)和手機(jī)終端的大屏化，網(wǎng)民以手機(jī)作為主要上網(wǎng)終端的趨勢也進(jìn)一步明顯，移動商務(wù)類的應(yīng)用發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向提升體驗(yàn)方向靠攏，越來越貼近經(jīng)濟(jì)方向。
1.2移動電子商務(wù)特點(diǎn)
1.2.1移動接入
移動電子商務(wù)的基礎(chǔ)是移動接入，是用戶使用移動終端設(shè)備，通過移動網(wǎng)絡(luò)訪問互聯(lián)網(wǎng)信息和服務(wù)的基本手段，用戶可以隨時隨地、方便地進(jìn)行電子商務(wù)活動。
1.2.2身份鑒別
SIM卡卡號的全球唯一性，保證每一個SIM卡僅對應(yīng)一個用戶，這使SIM卡成為移動用戶身份識別的天然工具，通過可編程的SIM卡，還可以存儲標(biāo)識用戶身份的有效憑證，如CA證書、用戶銀行賬號等，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)領(lǐng)域必備的安全手段，如加密算法、數(shù)字簽名、公鑰認(rèn)證等。利用這些手段、算法，移動電子商務(wù)就可開展比Internet領(lǐng)域更廣闊的應(yīng)用。
1.2.3移動支付
移動電子商務(wù)的一個重要目標(biāo)就是移動支付，滿足用戶隨時隨地完成所需電子支付業(yè)務(wù)的需求。
1.2.4信息安全
與傳統(tǒng)電子商務(wù)一樣，移動電子商務(wù)需要具有基本的信息安全特征，如數(shù)據(jù)保密性、數(shù)據(jù)完整性等。由于無線傳輸?shù)奶厥庑?，移動電子商?wù)的基本需求在現(xiàn)有的有線網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)下不能完全滿足。無線公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（WPKI）、BlueTooth/紅外傳輸信、基于SAT的3DES短信息加密安全、KJava安全信息傳輸安全等，都是移動電子商務(wù)的信息安全所涉及的新技術(shù)。
1.3移動電子商務(wù)優(yōu)勢
用戶通過移動電子商務(wù)可使用智能電話或PDA進(jìn)行查找、選擇及購買商品和服務(wù)的活動，也可隨時隨地獲取需要的信息、服務(wù)、娛樂、應(yīng)用。移動電子商務(wù)相比傳統(tǒng)的電子商務(wù)，具有如下優(yōu)勢。
1.3.1自由
無處不在、靈活簡單、隨時隨地的特點(diǎn)是移動電子商務(wù)的主要特點(diǎn)。必須有線接入是傳統(tǒng)電子商務(wù)的局限所在，而移動電子商務(wù)可以滿足人們隨時隨地結(jié)賬、購物的需求，享受不同的商務(wù)體驗(yàn)，從而彌補(bǔ)傳統(tǒng)電子商務(wù)的這種缺憾。
1.3.2包容、開放
無線化的接入方式，隨時隨地訪問網(wǎng)絡(luò)世界，移動電子商務(wù)使得網(wǎng)絡(luò)范圍更廣闊；同時，使網(wǎng)絡(luò)虛擬的功能更具有現(xiàn)實(shí)性，也更有包容性。
1.3.3潛在用戶多
目前，我國移動電話的普及程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了電腦。而在消費(fèi)用戶群體中，消費(fèi)能力強(qiáng)的中高端用戶基本包含在手機(jī)用戶中，而傳統(tǒng)的上網(wǎng)用戶中年輕人居多，這部分用戶大多缺乏支付能力。因此，在用戶的規(guī)模以及用戶的消費(fèi)能力上，移動電子商務(wù)比傳統(tǒng)電子商務(wù)更具優(yōu)勢。
1.3.4實(shí)時信息傳遞，移動支付便捷
移動電子商務(wù)以其實(shí)時、靈活傳遞信息等特點(diǎn)被大眾化的個人消費(fèi)領(lǐng)域所接受、使用，比如：移動互聯(lián)網(wǎng)接入支付系統(tǒng)，如登錄商家的站點(diǎn)購物；半自動支付系統(tǒng)，如出租車的計費(fèi)器、商店收銀柜機(jī)；日常費(fèi)用的收繳系統(tǒng)，如水費(fèi)、電費(fèi)以及煤氣費(fèi)的收繳；自動支付系統(tǒng)，如停車場的計時器、自動售貨機(jī)。
1.3.5便利的身份認(rèn)證
用戶消費(fèi)的信用問題一直是影響傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展的一大難題，而對于這個問題的解決移動電子商務(wù)顯然具有一定的優(yōu)勢。因?yàn)槭謾C(jī)號碼的唯一性，決定SIM卡上貯存的用戶信息僅可以確定一個用戶的身份，而手機(jī)的實(shí)名制更容易實(shí)現(xiàn)身份確認(rèn)，移動電子商務(wù)就有了信用認(rèn)證的基礎(chǔ)。
1.3.6更易于技術(shù)創(chuàng)新
相比于傳統(tǒng)電子商務(wù)，移動電子商務(wù)的商務(wù)方式更復(fù)雜、多元，涉及IT、無線通訊、軟件等技術(shù)，所以很容易產(chǎn)生新的技術(shù)。隨著我國3G，4G網(wǎng)絡(luò)的普及與應(yīng)用，產(chǎn)生的新技術(shù)將轉(zhuǎn)化為更好的產(chǎn)品、服務(wù)。
1.3.7應(yīng)用領(lǐng)域廣
目前，電子商務(wù)活動已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，人們的吃、穿、住、用、行也越來越離不開電子商務(wù)活動，而移動電子商務(wù)比傳統(tǒng)的電子商務(wù)擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ)，由最基本的移動支付，轉(zhuǎn)向商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)，它的應(yīng)用領(lǐng)域也隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新及用戶使用習(xí)慣的變化在不斷拓展與創(chuàng)新。
2移動電子商務(wù)與移動Web開發(fā)的發(fā)展
2.1移動Web的必要性
2015年9月11日國內(nèi)知名第三方移動數(shù)據(jù)服務(wù)平臺TalkingData在T11全球移動大數(shù)據(jù)峰會上了《2015中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展指數(shù)數(shù)據(jù)報告》。報告指出隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、智能手機(jī)的普及，人們的使用習(xí)慣也在發(fā)生變化，從最初的吃喝玩社交聊天、影音播放等領(lǐng)域的關(guān)注大幅度降低；而教育閱讀、健康醫(yī)療、新聞資訊以及理財?shù)确矫娲蠓仙?/p>
伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)良好的發(fā)展態(tài)勢，移動商務(wù)類應(yīng)用成為拉動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)增長的新引擎。2015年上半年，手機(jī)網(wǎng)購、手機(jī)支付、手機(jī)旅行預(yù)訂用戶規(guī)模分別達(dá)到2.70億，2.76億和1.68億，半年度增長率分別為14.5%，26.9%及25.0%。企業(yè)紛紛看到了移動端所蘊(yùn)含的巨大經(jīng)濟(jì)效益及消費(fèi)群體，越來越多的公司和開發(fā)團(tuán)隊開始考慮為傳統(tǒng)PC桌面產(chǎn)品創(chuàng)建移動版本，很多公司在打造自己網(wǎng)站時都紛紛采用移動優(yōu)先策略。但移動設(shè)備各公司軟硬件標(biāo)準(zhǔn)不一，屏幕大小不同。這就形成了移動Web開發(fā)的獨(dú)特問題。移動Web的任務(wù)很重要的就是要滿足用戶們從個人電腦到手機(jī)各種移動終端的延續(xù)，用戶在個人電腦上看，在手機(jī)等移動終端上也看，移動設(shè)備要正常顯示傳統(tǒng)PC端網(wǎng)頁資源，要盡量實(shí)現(xiàn)在個人電腦端和移動設(shè)備端的Web視覺呈現(xiàn)一致性，成為Web應(yīng)用的一種延伸。
2.2移動Web開發(fā)與傳統(tǒng)PC端設(shè)計的差別
目前移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)對于傳統(tǒng)PC端Web資源仍然存在著互操作性和可用性差等問題。移動Web開發(fā)與傳統(tǒng)PC端設(shè)計存在較大差別，主要有幾方面：（1）移動設(shè)備屏幕尺寸較小。該特點(diǎn)造成用戶通過移動設(shè)備很難或是根本不可能看到為擁有標(biāo)準(zhǔn)屏幕尺寸的臺式電腦或筆記本電腦設(shè)計的文字和圖片等頁面內(nèi)容。（2）移動設(shè)備上缺乏窗口。臺式電腦能夠同時運(yùn)行多個任務(wù)，使多個窗口保持打開，而且能方便地進(jìn)行不同窗體之間的頁面切換。而在移動網(wǎng)絡(luò)中，同一時間點(diǎn)內(nèi)只能顯示一個網(wǎng)頁界面。（3）用戶的操作習(xí)慣不同。大部分移動設(shè)備并不通過類似鼠標(biāo)的指針進(jìn)行基本的點(diǎn)擊操作，而是由用戶直接通過手指觸摸進(jìn)行點(diǎn)選和滑動頁面的操作。另外，要想將現(xiàn)有的Web應(yīng)用成功移植到移動端需要考慮以上這些不同，同時還要了解相關(guān)移動Web的規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)。
2.3移動Web設(shè)計開發(fā)
移動Web開發(fā)應(yīng)該優(yōu)先考慮手機(jī)的固有特性，盡量做到3個S：Simple，Small，Speedy。首先，手機(jī)屏幕相比桌面屏幕很小，所以滿屏可顯示的內(nèi)容不多，這就要求在頁面設(shè)計的時候選擇好適當(dāng)?shù)淖痔?，還得考慮文檔內(nèi)容的優(yōu)先次序，把重要內(nèi)容靠前顯示。其次，手機(jī)的交互方式需要設(shè)計時重新考慮頁面元素。桌面Web以鼠標(biāo)操作為主，這樣可操作的范圍很精確，移動Web以觸控操作為主，手指的操作范圍比較寬泛。最后，手機(jī)屏幕比較小，要考慮盡可能地在有限的顯示區(qū)域中顯示主要內(nèi)容，所以手機(jī)開發(fā)應(yīng)盡量避免圖片的使用。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 保險 應(yīng)用發(fā)展
時代的發(fā)展帶動了通訊科技與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛普及，電子商務(wù)運(yùn)營模式作為與傳統(tǒng)運(yùn)營模式截然相反的一種新型商務(wù)模式，也迎來了快速應(yīng)用和發(fā)展的春天。電子商務(wù)現(xiàn)在被應(yīng)用的范圍和領(lǐng)域很廣，而且發(fā)展呈現(xiàn)越來越寬廣的趨勢，電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動模式存在很大的差異，但是這種差異卻很好的彌補(bǔ)了傳統(tǒng)商務(wù)模式的短板，最主要表現(xiàn)在電子商務(wù)利用現(xiàn)代科技手段延長了時間和空間的范疇，推動了商品大范圍的流通和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
一、電子商務(wù)及其在保險業(yè)的應(yīng)用
電子商務(wù)是指以科技網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為營銷手段，突破過往傳統(tǒng)商貿(mào)活動模式而進(jìn)行各種線上商貿(mào)活動的過程。電子商務(wù)運(yùn)用現(xiàn)代通訊科技以及電子化手段，將過去傳統(tǒng)運(yùn)營模式帶來的局限掃除，擴(kuò)展了時間和空間的范疇，打破了不同國家、不同地區(qū)、不同部門與行業(yè)等有形或無形的壁壘與界限，以線上交易的方式代替了面對面的交易方式，推動了商品大范圍的流通和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
電子商務(wù)的發(fā)展領(lǐng)域也滲透到了保險行業(yè)，一些保險產(chǎn)品和管理活動都在運(yùn)用電子商務(wù)模式，保險電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。保險電子商務(wù)也被稱作為線上保險或者網(wǎng)上保險，是指保險業(yè)利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)的數(shù)字信息傳媒技術(shù)對保險產(chǎn)品銷售和經(jīng)營活動的開展。
二、電子商務(wù)在我國保險業(yè)應(yīng)用及發(fā)展?fàn)顩r
我國保險行業(yè)在過去六十年的發(fā)展過程中，已經(jīng)取得了比較大的發(fā)展進(jìn)步，保險業(yè)現(xiàn)已構(gòu)成我國國民經(jīng)濟(jì)和社會生活中一個分量十足的關(guān)鍵組成部分。但是我國的保險電子商務(wù)還處于“嬰幼兒”階段，沒有發(fā)展成熟，目前線上保險或者說網(wǎng)上保險還只是對保險產(chǎn)品銷售、保險管理活動起到一個輔助補(bǔ)充的作用，因此我國的保險電子商務(wù)的發(fā)展還是面臨艱巨的任務(wù)。
于一九九七年由中國保險學(xué)會和北京維信投資顧問有限公司共同發(fā)起成立的中國保險信息網(wǎng)是我國的首家保險線上網(wǎng)站，這也開啟了我國保險行業(yè)擁有第三方網(wǎng)站的先例。隨后不久，由中國保險信息網(wǎng)為新華人壽保險公司促成周內(nèi)第一份網(wǎng)上保險單，標(biāo)志著保險產(chǎn)品網(wǎng)上交易模式的突破和成功。兩千年八月份太平洋保險公司在市場競爭的壓力下對保險電子行業(yè)實(shí)行了一項(xiàng)意義非凡的改革——建立太平洋保險網(wǎng)站。第二年三月份太平洋保險北京分公司與朗絡(luò)開始合作，開通了“網(wǎng)神”，并推出了30余個保險產(chǎn)品種類，真正實(shí)現(xiàn)了保險線上交易。與此同時，國內(nèi)其他保險公司也在這種勢頭下陸續(xù)建立各自的的電子商務(wù)網(wǎng)站，加入保險產(chǎn)品線上銷售大部隊，保險電子商務(wù)的線上銷售作用愈顯清晰。同年八月份中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財網(wǎng)站，開始進(jìn)入電子商務(wù)。九月份泰康人壽保險公司獨(dú)家進(jìn)行投資，開通了大型電子商務(wù)網(wǎng)站“泰康在線”，名副其實(shí)的開通了客戶在線投保的業(yè)務(wù)。與此同時，非保險公司，以網(wǎng)絡(luò)公司為代表，也在積極建立相類似的保險網(wǎng)站。例如上海易?？萍加邢薰鹃_發(fā)并運(yùn)營了易保網(wǎng)等第三方網(wǎng)站。第三方網(wǎng)站為保險受益者與管理者以及相關(guān)的保險組織提供了相對比較獨(dú)立的線上交流和交易的可靠平臺，有利于客戶能充分的了解保險，有利于保險公司和保險人員開拓保險產(chǎn)品的客戶來源，還有利于保險相關(guān)機(jī)構(gòu)削減運(yùn)營成本，并提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
三、如何開展我國保險電子商務(wù)運(yùn)營模式
我國保險業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的開展要從以下幾個方面著手：
首先，樹立并強(qiáng)化保險業(yè)電子商務(wù)重要性意識。保險公司要擅長利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技和先進(jìn)的電子信息手段開展保險產(chǎn)品的銷售和保險活動的管理，搶先在電子商務(wù)市場上占有一席之地，從現(xiàn)在開始實(shí)施搶先占領(lǐng)市場的戰(zhàn)略。
其次，將信息化引進(jìn)保險公司內(nèi)部管理中。保險業(yè)電子商務(wù)不僅僅只是線上銷售保險產(chǎn)品，還包括保險公司內(nèi)部管理工作的現(xiàn)代化和信息化。保險管理工作的信息化，表現(xiàn)在將業(yè)務(wù)發(fā)展與管控、經(jīng)營管理、財務(wù)核算與監(jiān)督等經(jīng)營活動實(shí)現(xiàn)電子化和數(shù)字化，內(nèi)部管理的信息化能夠?yàn)楸ｋU產(chǎn)品銷售的電子化提供有力的支持。
再次，培養(yǎng)專門的保險電子商務(wù)人才是關(guān)鍵。保險電子商務(wù)運(yùn)營模式是與以往保險銷售模式完全不同的模式，是對運(yùn)營模式的全面而深刻的創(chuàng)新。新型的銷售模式對從業(yè)人員也提出了新的要求，所以必須培養(yǎng)專門的保險電子商業(yè)人才，這樣才能推進(jìn)我國保險電子商務(wù)的進(jìn)展。
最后，要為我國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個良好的大環(huán)境。良好體現(xiàn)在三個方面：一是資金、科技、人員的支持；而是保險電子商務(wù)重要性意識的建立；三是扶持保險電子商務(wù)運(yùn)營模式的政策法規(guī)。
綜上所述.時代的發(fā)展帶動了通訊科技與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛普及，電子商務(wù)運(yùn)營模式作為與傳統(tǒng)運(yùn)營模式截然相反的一種新型商務(wù)模式，也迎來了快速應(yīng)用和發(fā)展的春天。電子商務(wù)現(xiàn)在被應(yīng)用的范圍和領(lǐng)域很廣，而且發(fā)展呈現(xiàn)越來越寬廣的趨勢。但是在發(fā)展過程中還是存在一些障礙，需要集思廣益，制定策略來推進(jìn)我國保險電子商務(wù)的進(jìn)一步開展。
參考文獻(xiàn)：
[1]張洪濤，王國良.保險核保與理賠.中國人民大學(xué)出版社，2006
本文作者：蔣姣姣工作單位：上海大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院
1.基于信息流的聯(lián)動傳統(tǒng)貿(mào)易平臺，無論是專業(yè)市場、還是定期舉辦的展會或是承載多個貿(mào)易企業(yè)群的城市都掌握著大量的貿(mào)易信息，但是一些如價格信息、供求信息、產(chǎn)品信息等搜索和匹配工作主要還是依靠貿(mào)易企業(yè)自主進(jìn)行，由此產(chǎn)生的信息不對稱而造成的企業(yè)成本上升也會影響到傳統(tǒng)貿(mào)易平臺的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。電子商務(wù)平臺的能夠運(yùn)用信息技術(shù)的手段，對大量的信息進(jìn)行分類整合，貿(mào)易企業(yè)可以通過強(qiáng)大的搜索引擎進(jìn)行高效的信息配置以節(jié)約成本。同時，電子商務(wù)平臺將傳統(tǒng)貿(mào)易平臺所帶來的大量貿(mào)易數(shù)據(jù)電子化，并通過信息技術(shù)手段對貿(mào)易數(shù)據(jù)進(jìn)行研究與分析，得到對各行業(yè)的研究報告。各行業(yè)的研究報告一方面可以出售，能夠成為電子商務(wù)平臺的一筆重要的信息財富。例如慧聰網(wǎng)提供的紙媒商情刊物，每月在全國20多個城市近30個行業(yè)共出版85種，總發(fā)行量近60余萬冊。紙媒商情的背后，是慧聰網(wǎng)多年積累形成的深入行業(yè)、科學(xué)分類、每周更新十幾萬條產(chǎn)品、價格與企業(yè)信息的數(shù)據(jù)庫。另一方面，各行業(yè)的研究報告也能夠推動電子商務(wù)平臺對自身經(jīng)營的改進(jìn)，從而持續(xù)提升電子商務(wù)平臺的經(jīng)營效率。傳統(tǒng)貿(mào)易平臺中，會展發(fā)展迅速，全國現(xiàn)有大中型會展場館150多個，覆蓋超過39個行業(yè)，會展面積300萬平方米以上，已經(jīng)超過了號稱“世界會展之國”德國的展館面積。專業(yè)市場也會定期舉辦展會，例如已連續(xù)舉辦17屆的中國義烏國際小商品博覽會（簡稱“義博會”）。但展會時間短，投入大，展館利用率比較低。而電子商務(wù)平臺所具有的“網(wǎng)絡(luò)廣交會”模式能夠聚集大量的貿(mào)易企業(yè)與產(chǎn)品信息，吸引匯聚眾多采購商。傳統(tǒng)貿(mào)易平臺與電子商務(wù)平臺的聯(lián)動，正有利于彌補(bǔ)其信息空間利用不足的缺陷，借助電子商務(wù)平臺的無限擴(kuò)張力，使電子商務(wù)平臺與傳統(tǒng)貿(mào)易平臺形成信息化的“展貿(mào)”形態(tài)，有利于貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)的延展，促進(jìn)整個國際貿(mào)易向前發(fā)展。2.基于物流的聯(lián)動傳統(tǒng)貿(mào)易平臺一般都有一定的物流運(yùn)輸體系，以自建物流和第三方物流相結(jié)合的形式實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸。企業(yè)常常需要將貨物運(yùn)送到集散市場，由不同的物流公司將貨物運(yùn)送到目的地。物流公司這以模式下缺乏協(xié)作，物流過程難以形成統(tǒng)一調(diào)度，物流服務(wù)水平較低。在與虛擬貿(mào)易平臺連接后，大量的物流信息匯聚于虛擬貿(mào)易平臺中，使虛擬貿(mào)易平臺具有與大型物流企業(yè)議價的能力，企業(yè)的物流成本得到降低。例如敦煌網(wǎng)憑借大量的物流信息與合作企業(yè)UPS、DHL、EMS等大型物流公司談判，一方面使得賣家的商品可以在境外節(jié)省5天的流通時間；另一方面，幫助中小企業(yè)拿到運(yùn)費(fèi)折扣，一般可減少50%的物流成本。3.基于資金流的聯(lián)動傳統(tǒng)貿(mào)易平臺內(nèi)存在著大量的中小企業(yè)，由于缺乏必要的信用擔(dān)保，難以從銀行融資，這極大地限制了中小企業(yè)的發(fā)展與壯大。許多中小企業(yè)融資的信用保證，是以彼此信任和相互利益為基礎(chǔ)的，這種信用保證方式具有強(qiáng)烈的主觀性和不確定性。而電子商務(wù)平臺以企業(yè)交易記錄為依據(jù)，建立企業(yè)信用檔案，通過科學(xué)合理的方法設(shè)計信用評價體系，并依據(jù)信用評價體系對用戶進(jìn)行評級，與電子商務(wù)平臺建立合作的銀行可以依據(jù)該評級對中小企業(yè)授予貸款。電子商務(wù)平臺將傳統(tǒng)貿(mào)易平臺的中小企業(yè)誠信交易行為轉(zhuǎn)化為信用記錄，并以此信用記錄作為貸款依據(jù)，解決廣大中小企業(yè)由于缺乏可參考信用記錄和可抵押資產(chǎn)導(dǎo)致的融資難問題。
通過上文的分析可知，電子商務(wù)平臺與傳統(tǒng)貿(mào)易平臺之間存在著聯(lián)動關(guān)系，兩者互相推動，動態(tài)發(fā)展。下文將采取VAR模型來分析兩者的互動關(guān)系。1.VAR模型的介紹VAR的一般形式為Yt=α+pi=1ΣβiYt-i+εt，Yt為（n×1）向量組成的同方差平穩(wěn)的線性隨機(jī)過程；βi為（n×1）的系數(shù)矩陣；Yt-i為Yi向量的i階滯后變量；εt為誤差項(xiàng)，E（εt）=0，E（εt，Yt-i）=0，i＝1，2......p在本模型中可視為隨機(jī)干擾項(xiàng)。2.數(shù)據(jù)來源與說明由于電子商務(wù)行業(yè)還沒有一個統(tǒng)一的統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)，國家統(tǒng)計局也沒有相應(yīng)的數(shù)據(jù)可查，本文只能從其他機(jī)構(gòu)獲取電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)，本文的主要數(shù)據(jù)來自于iResearch的各項(xiàng)研究報告。由于數(shù)據(jù)獲取的難度，本文以中小企業(yè)來代表電子貿(mào)易與傳統(tǒng)貿(mào)易。我國中小企業(yè)占整個企業(yè)數(shù)量的90%以上，它們是傳統(tǒng)貿(mào)易平臺的重要組成部分。同時相比較大型企業(yè)而言，中小企業(yè)缺少更好的貿(mào)易渠道，這使中小企業(yè)成為了電子商務(wù)平臺的中堅力量。因此將中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易額和B2B線下交易額作為電子貿(mào)易和傳統(tǒng)貿(mào)易的代表是有說服力的。iResearch對中小企業(yè)采用“復(fù)合定義標(biāo)準(zhǔn)”。參考國家經(jīng)貿(mào)委、國家計委、財政部、國家統(tǒng)計局制定的《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》中企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo)、結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定大中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，并剔除不具有電子商務(wù)應(yīng)用潛力的中小企業(yè)數(shù)量，其中包含一定規(guī)模以上的個體及私營企業(yè)數(shù)量。中小企業(yè)是指滿足職工人數(shù)2000人以下、年銷售額3億元以下和資產(chǎn)總額4億元以下三者之一，并且企業(yè)銷售半徑大于300公里和員工人數(shù)大于等于3人的企業(yè)。中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易額是指通過電子化的方式在企業(yè)間交易的貨物、服務(wù)或信息價值的總額，貿(mào)易中任何一個環(huán)節(jié)采用了電子化形式，即認(rèn)為成交的該筆貿(mào)易額為B2B電子商務(wù)交易額，不論貿(mào)易的支付方式是離線還是在線完成。中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易額用VT來表示，中小企業(yè)B2B線下交易額用TT來表示。本文選取為2002-2011年的年度中小企業(yè)電子商務(wù)交易額數(shù)據(jù)和中小企業(yè)線下交易額數(shù)據(jù)分析兩者間關(guān)系。3.平穩(wěn)性檢驗(yàn)從下表可以看出，LNVT和LNTT的原始序列非平穩(wěn)的，而兩者的2階差分序列平穩(wěn)。4.脈沖響應(yīng)分析在實(shí)際應(yīng)用中，在分析VAR模型時，通過分析當(dāng)一個誤差項(xiàng)發(fā)生變化，或者說模型受到某種沖擊時對系統(tǒng)的動態(tài)影響，稱為脈沖響應(yīng)函數(shù)方法。檢驗(yàn)結(jié)果如圖1、圖2、圖3和圖4所示：圖1和圖2是傳統(tǒng)貿(mào)易分別受到自身、電子貿(mào)易的脈沖引起的響應(yīng)圖。對于來自自身的正沖擊，沖擊響應(yīng)在第一期為正，隨后逐漸變小，在第二期觸底，經(jīng)歷了第三期至第六期的波動后，從第七期開始趨于平緩，總體響應(yīng)顯著為正。這說明傳統(tǒng)貿(mào)易對自身的沖擊前期響應(yīng)能力較強(qiáng)后期較弱，且有一定持續(xù)性。傳統(tǒng)貿(mào)易對于來自電子貿(mào)易的正沖擊響應(yīng)在第一期開始逐漸變小，變小趨勢非常明顯，第九期開始為負(fù)，總體響應(yīng)為正。這說明傳統(tǒng)貿(mào)易受電子貿(mào)易的正沖擊響應(yīng)能力逐漸減弱，并且后期呈現(xiàn)響應(yīng)為負(fù)趨勢。但傳統(tǒng)貿(mào)易始終是呈現(xiàn)正向增長趨勢，但增長勢頭較為緩慢。圖3和圖4是電子貿(mào)易分別受到自身、傳統(tǒng)貿(mào)易的脈沖引起的響應(yīng)圖。電子貿(mào)易對于來自自身的正沖擊，沖擊響應(yīng)從第一期至第二期有微弱減小之后逐漸上升，趨于平緩，總體響應(yīng)為正。這說明電子貿(mào)易對自身的沖擊能力較強(qiáng)，表現(xiàn)為正響應(yīng)，且有一定的持續(xù)性。電子貿(mào)易對來自于傳統(tǒng)貿(mào)易的正沖擊響應(yīng)，第一期至第二期呈現(xiàn)減弱趨勢，第二期響應(yīng)為負(fù)。但從第三期開始，沖擊響應(yīng)不斷上升至第七期趨于平緩，總體響應(yīng)為正。這說明傳統(tǒng)貿(mào)易對電子貿(mào)易正沖擊能力較強(qiáng)，反應(yīng)為正且有一定的持續(xù)性。從實(shí)證結(jié)果來看，電子貿(mào)易與傳統(tǒng)貿(mào)易存在著互動關(guān)系，電子貿(mào)易額與傳統(tǒng)貿(mào)易額在彼此的正增長力推動下總體呈現(xiàn)增長的趨勢。但同時傳統(tǒng)貿(mào)易在電子貿(mào)易的正向沖擊下響應(yīng)越來越弱，甚至出現(xiàn)負(fù)響應(yīng)，而電子貿(mào)易在傳統(tǒng)貿(mào)易的正向沖擊下響應(yīng)強(qiáng)烈，呈現(xiàn)正響應(yīng)。這說明隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)貿(mào)易平臺貿(mào)易采納電子商務(wù)技術(shù)的環(huán)節(jié)持續(xù)增長，使純粹的離線貿(mào)易量逐步降低。但這并不意味著傳統(tǒng)貿(mào)易平臺的全面衰落或消亡，因?yàn)閭鹘y(tǒng)貿(mào)易平臺中具有許多規(guī)模巨大、種類繁多、難以標(biāo)準(zhǔn)化的大型市場，這樣的市場難以被電子商務(wù)平臺所完全取代。因此，傳統(tǒng)貿(mào)易平臺與電子商務(wù)平臺將出現(xiàn)功能的分工，傳統(tǒng)貿(mào)易平臺內(nèi)的信息與搜索、支付、第三方物流配送等將通過虛擬貿(mào)易平臺實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)貿(mào)易平臺和電子商務(wù)平臺有機(jī)結(jié)合、聯(lián)動發(fā)展將在很長一段時間內(nèi)成為主流趨勢。
電子商務(wù)平臺與傳統(tǒng)貿(mào)易平臺的功能分聯(lián)動發(fā)展已經(jīng)逐步形成。目前我國的內(nèi)外貿(mào)雖仍以傳統(tǒng)貿(mào)易平臺為主導(dǎo)，但部分先進(jìn)的傳統(tǒng)貿(mào)易平臺已逐步采納電子商務(wù)技術(shù)，并逐步實(shí)現(xiàn)兩者的結(jié)合。因此傳統(tǒng)貿(mào)易平臺與電子商務(wù)平臺需要不斷加快自身軟硬件改造，推動信息技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)交易方式的創(chuàng)新，從而建立起以傳統(tǒng)貿(mào)易平臺、電子商務(wù)平動發(fā)展為核心的虛實(shí)對接立體商圈，推動我國內(nèi)外貿(mào)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
電子商務(wù)是新時代的主要特征之一，從廣義上講，電子商務(wù)(ElectronicCom-merce簡稱EC)可定義為：電子工具在商務(wù)活動中的應(yīng)用：從狹義上講，電子商務(wù)可定義為：在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化的運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以上商品交換為中心的各種活動的總稱。與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，電子商務(wù)優(yōu)勢在于消除了商務(wù)伙伴之間的時空差距，將各個企業(yè)獨(dú)立存在的信息以最便捷的方式連結(jié)在一起，從而真正建立起一種貫穿于企業(yè)之間的協(xié)作，以此獲取利潤和市場份額的最大化。電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響有以下幾點(diǎn)：
一、電子商務(wù)促進(jìn)了國際貿(mào)易運(yùn)行機(jī)制的革新
電子商務(wù)創(chuàng)造了一個以信息交換為媒介的網(wǎng)上虛擬市場，形成新的國際貿(mào)易運(yùn)行機(jī)制。
1、電子商務(wù)中,產(chǎn)品和服務(wù)的表現(xiàn)都是數(shù)字信號,有形貿(mào)易和無形貿(mào)易的界限變得模糊，同時電子商務(wù)超越了時間和地域的限制,解除了傳統(tǒng)貿(mào)易活動中物質(zhì)、時間、空間對交易雙方的限制，改變了偏遠(yuǎn)地區(qū)的公司在傳統(tǒng)國際貿(mào)易運(yùn)行機(jī)制下難以克服的區(qū)位劣勢和競爭劣勢。
2、世界市場上的信息充分性進(jìn)一步增強(qiáng)，因不完全信息或信息不對稱而產(chǎn)生的世界市場壟斷進(jìn)一步削弱,市場機(jī)制將在一定程度上更好地發(fā)揮作用,為世界市場中資源的有效配置提供良好的信息服務(wù),促進(jìn)在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)動態(tài)的資源優(yōu)化配置；電子商務(wù)下快捷的信息流動，減少了國際貿(mào)易交易的不確定性，校正世界市場發(fā)展的盲目性，為減少國際貿(mào)易決策的時滯和失誤創(chuàng)造了條件。
二、電子商務(wù)促進(jìn)國際貿(mào)易方式的轉(zhuǎn)變
主要表現(xiàn)在如下三個方面：
1、電子商務(wù)是一種以信息網(wǎng)絡(luò)為載體的新的國際貿(mào)易運(yùn)作模式。在國際電子商務(wù)中，交易各方以電子方式而不是以通過直接面談方式或當(dāng)面交換方式來達(dá)成和進(jìn)行國際貿(mào)易交易。電子商務(wù)采用電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展國際貿(mào)易活動，是一種創(chuàng)新的國際貿(mào)易方式，它將成為21世紀(jì)國際貿(mào)易的重要方式之一。
2、電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用也將進(jìn)一步促進(jìn)國際貿(mào)易方式創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)對以紙質(zhì)貿(mào)易單據(jù)的流轉(zhuǎn)為主體的傳統(tǒng)國際貿(mào)易流程和交易方式的改革，形成新的國際貿(mào)易方式。與國內(nèi)貿(mào)易相比，國際貿(mào)易的單證數(shù)量繁多，處理費(fèi)用高昂。通過電子商務(wù)進(jìn)行國際貿(mào)易，既可節(jié)省大約90%左右的文件處理費(fèi)用，又可縮短交單結(jié)匯的時間，加快資金周轉(zhuǎn)，還可節(jié)省利息開支，成本優(yōu)勢十分顯著。紙質(zhì)文件的處理工作帶來的問題是：錯漏多、效率低、費(fèi)用大。電子貿(mào)易恰好可以克服這一障礙，為企業(yè)節(jié)省開支?？梢姡娮由虅?wù)的確可以幫助國際貿(mào)易企業(yè)改革國際貿(mào)易流程，實(shí)現(xiàn)國際貿(mào)易管理的數(shù)據(jù)的電子化、信息的實(shí)時化和效益的規(guī)模化，提高國際貿(mào)易企業(yè)的經(jīng)營管理效率，形成新的國際貿(mào)易管理模式，促進(jìn)國際貿(mào)易發(fā)展。
三、電子商務(wù)促進(jìn)了國際貿(mào)易營銷
電子商務(wù)引起市場營銷的巨變,促進(jìn)國際貿(mào)易營銷創(chuàng)新,產(chǎn)生新的市場營銷形式一一網(wǎng)絡(luò)營銷。與傳統(tǒng)的國際營銷方式比較，國際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點(diǎn)是：
1、網(wǎng)絡(luò)互動式營銷。電子營銷幫助企業(yè)同時考慮客戶需求和企業(yè)利潤，尋找能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。網(wǎng)絡(luò)互動的特性使客戶真正參與國際貿(mào)易營銷過程中來成為可能，客戶在整個國際貿(mào)易營銷中的地位得到提高，客戶的參與選擇主動性得到加強(qiáng)。在電子商務(wù)中,企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了一對一的營銷關(guān)系，這種營銷關(guān)系無疑是高效的。
2、網(wǎng)絡(luò)定制營銷。隨著企業(yè)和客戶相互了解的增多，銷售信息將變得更加定制。電子營銷的發(fā)展趨勢是將大量銷售轉(zhuǎn)向定制銷售。一些大跨國公司通過建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提供這一服務(wù)，比如戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)銷售無疑是成功的。
3、網(wǎng)絡(luò)營銷與工業(yè)化時代的營銷有顯著區(qū)別，傳統(tǒng)營銷中最常用的是兩種促銷手段：傳統(tǒng)廣告與人員推銷。網(wǎng)絡(luò)營銷一個根本區(qū)別就在于：網(wǎng)絡(luò)營銷的主動方是客戶而傳統(tǒng)營銷的主動方是企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營銷的特征主要體現(xiàn)在遵守“網(wǎng)絡(luò)禮儀”的同時通過對網(wǎng)絡(luò)利益的巧妙運(yùn)用從而獲得一種微妙的營銷效果。
四、電子商務(wù)下的國際貿(mào)易宏觀管理
電子商務(wù)的發(fā)展必將給各國政府和國際組織對國際貿(mào)易的管理帶來新的要求。根據(jù)已有實(shí)踐，運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行的國際貿(mào)易管理主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、出口商品配額實(shí)行電子招標(biāo)。實(shí)行出口招標(biāo)，商務(wù)部、發(fā)展改革委等可在最短的時間里完成對企業(yè)投標(biāo)資格的確定；可以及時檢查、跟蹤、反饋、調(diào)整招標(biāo)商品使用情況,有效提高國際貿(mào)易管理效率；可以實(shí)行對招標(biāo)商品配額的動態(tài)管理，解決配額使用不高的問題；可以實(shí)行網(wǎng)上抽查，取消違規(guī)企業(yè)投標(biāo)資，使同等數(shù)量的商品的賣價和出口額增加，規(guī)范貿(mào)易秩序,凈化經(jīng)營環(huán)境。
2、實(shí)行網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)放進(jìn)出口許可證。這將是在提高效率的基礎(chǔ)上使政府行政管理上一個新的檔次，有利于排除人為因素的干擾，增強(qiáng)透明度，減少腐敗。電子商務(wù)在進(jìn)出口許可管理中有著廣泛的應(yīng)用，可以幫助實(shí)行全面的進(jìn)出口許可證核查，這樣可大大減少不必要的中間環(huán)節(jié),提高效率,節(jié)省費(fèi)用。
3、海關(guān)管理的電子化和企業(yè)電子報關(guān)。對于我國海關(guān)來說，開展電子商務(wù)的作用主要有兩個：一是提高自身的管理效率，二是提高進(jìn)出口企業(yè)的辦事效率，給企業(yè)提供方便，同時杜絕逃稅現(xiàn)象。
4、電子商務(wù)與進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫管理。進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫是國際貿(mào)易中某些商品進(jìn)出口時的必須環(huán)節(jié)（法檢、廢物進(jìn)口等），它與外貿(mào)經(jīng)營單位、運(yùn)輸部門、銀行、保險、出口商品生產(chǎn)企業(yè)以及國內(nèi)外其他檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)有著密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系。檢驗(yàn)檢疫的信息化管理也提高了管理效率，為企業(yè)節(jié)省了寶貴的通關(guān)時間。
中國是一個歷史悠久的農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)在中國是傳統(tǒng)行業(yè)，具有地域性強(qiáng)、季節(jié)性強(qiáng)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低且具有較大的自然風(fēng)險和市場風(fēng)險。當(dāng)前，我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展存在諸多的問題：（1）農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量遞增趨勢并不理想，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量時高時低很不穩(wěn)定，使得農(nóng)民收入無法得到保證。由于農(nóng)產(chǎn)品受自然環(huán)境影響大，部分地區(qū)遭受到洪澇、旱災(zāi)等自然災(zāi)害，致使農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量下降。同時近年來農(nóng)產(chǎn)品低價運(yùn)行，價格頻繁波動，甚至出現(xiàn)了增產(chǎn)減收等不良趨勢。（2）農(nóng)產(chǎn)品技術(shù)含量較低，農(nóng)民不能保證產(chǎn)量和質(zhì)量。加上市場競爭不規(guī)范，產(chǎn)品進(jìn)入市場組織化程度低，嚴(yán)重影響了農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的收入與效益。（3）我國農(nóng)村資源豐富，但農(nóng)村人口多，人均占有資源相對比較少。按照我國現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)水平和人均資源占有量，合理的農(nóng)業(yè)勞動力數(shù)量較少必然就催生了農(nóng)村的剩余勞動力。另外，由于生產(chǎn)力逐步發(fā)展，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)一步提高，農(nóng)業(yè)所需的勞動量持續(xù)減少，不利于提高農(nóng)業(yè)勞動生產(chǎn)率。（4）農(nóng)村地區(qū)由于交通不夠發(fā)達(dá)等原因，信息化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，生產(chǎn)過程中企業(yè)信息傳遞速度緩慢，而且信息準(zhǔn)確性差造成了農(nóng)業(yè)市場信息不對稱的現(xiàn)象。農(nóng)民只能靠長期經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行生產(chǎn)，農(nóng)業(yè)市場出現(xiàn)了供大于求的現(xiàn)象，直接導(dǎo)致了農(nóng)業(yè)產(chǎn)品過剩從而給農(nóng)民造成了不必要的損失。（5）我國農(nóng)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)長、交易成本高、供需鏈嚴(yán)重割裂、交易鏈及其通路較為復(fù)雜且透明度不高；市場信息化硬件建設(shè)落后，大部分市場沒有配備信息設(shè)備，信息資源不能共享。（6）農(nóng)業(yè)發(fā)展中，農(nóng)村人口文化素質(zhì)較低，實(shí)際化操作技術(shù)人員缺乏，使得農(nóng)業(yè)生產(chǎn)具有一定的盲目性，給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來不必要損失。
二、發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的優(yōu)勢
隨著我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)模式的變化發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品市場的對外開放，電子商務(wù)已在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中迅速發(fā)展。農(nóng)業(yè)開始應(yīng)用電子商務(wù)幫助農(nóng)民適應(yīng)市場的變化，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化服務(wù)。電子商務(wù)能夠縮短生產(chǎn)和消費(fèi)的距離、降低交易成本、減少庫存、增加商業(yè)機(jī)會，能夠有效地克服農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營中的不利因素，對我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化具有極大的促進(jìn)作用。具體表現(xiàn)為：（1）通過增加不同的交易方式，開擴(kuò)農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，促使農(nóng)民收入增加。通過農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)買賣雙方可不用謀面跨越地區(qū)進(jìn)行交易，打破了傳統(tǒng)交易中信息傳遞以交流的時空限制，使交易雙方的選擇性擴(kuò)展到最大。（2）降低成本，提高工作效率。在農(nóng)村發(fā)展電子商務(wù)生產(chǎn)者和消費(fèi)者可直接通過電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上自主交流，減少不必要的中間環(huán)節(jié)帶來的損失?？s短了小農(nóng)戶與大市場之間的距離，與傳統(tǒng)營銷相比，成本降低、環(huán)節(jié)減少、交易速度加快從而節(jié)省了費(fèi)用而且提高了工作效率。（3）消息的暢通減少了生產(chǎn)的盲目性，促進(jìn)農(nóng)民合理生產(chǎn)。農(nóng)業(yè)電子商務(wù)跨越了時間和地域性的界限，通過供需雙方的需求溝通可以使農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者及時了解市場需求。根據(jù)需求合理生產(chǎn)。電子商務(wù)在農(nóng)業(yè)上的應(yīng)用為農(nóng)戶和企業(yè)及時地提供了全方位的市場信息，使農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)行為變得智能快捷。（4）實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品流通的規(guī)?；?。在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中采用電子商務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺，能夠?qū)⑸倭康?、單?dú)的農(nóng)產(chǎn)品交易規(guī)模化、組織化。農(nóng)民將農(nóng)產(chǎn)品委托給配送中心統(tǒng)一配送進(jìn)行統(tǒng)一銷售。買賣雙方地位平等，雙方利益都得到充分保證。另外，配送中心將農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)檢，采取明碼標(biāo)價，從而保證了流通中農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。（5）電子商務(wù)使農(nóng)村的教育和培訓(xùn)變得更方便和廣泛以及具有針對性。信息的暢通使農(nóng)戶了解到最新的生產(chǎn)技術(shù)和市場發(fā)展動態(tài)，不斷提高農(nóng)民的科技文化素質(zhì)，有利于最新的生產(chǎn)技術(shù)在農(nóng)村的迅速傳播。
三、發(fā)展我國農(nóng)村電子商務(wù)存在的問題
1．新運(yùn)營模式與傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)模式的磨合。電子商務(wù)是一種新的運(yùn)營模式，與傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)模式相結(jié)合必然要經(jīng)歷一段磨合期。例如：傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)交易方式主要是一對一的現(xiàn)貨交易，所以在現(xiàn)代化的大宗農(nóng)產(chǎn)品交易市場并不普及期貨交易，遠(yuǎn)期合約交易的形式更少。但農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要不斷擴(kuò)建農(nóng)產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上支付等交易方式。這需要不斷完善和發(fā)展新的交易模式從而促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。另外，與傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品營銷模式相比，電子商務(wù)中生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間如何建立相互信任問題也變得非常重要。
2．新運(yùn)營模式面臨安全隱患。電子商務(wù)交易中的安全主要分為網(wǎng)路安全和信用安全。現(xiàn)代電子商務(wù)主要通過因特網(wǎng)或企業(yè)之間的專用網(wǎng)路實(shí)現(xiàn)，而網(wǎng)絡(luò)中交易存在安全問題，網(wǎng)路經(jīng)常會受到各種病毒、木馬程序的攻擊。同時，電子支付手段的發(fā)展并不成熟，信用機(jī)制和約束機(jī)制也處于發(fā)展完善階段，這些安全問題都是影響農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的長期問題。
3．新運(yùn)營模式地區(qū)分布不均衡、涉農(nóng)網(wǎng)站不多。根據(jù)CNNIC調(diào)查結(jié)果表明：農(nóng)業(yè)網(wǎng)站集中在大城市和東部發(fā)達(dá)地區(qū)而中部和西部地區(qū)用戶很少。這些地區(qū)發(fā)展相對落后，技術(shù)水平低，所以對信息和技術(shù)的需求更加重要。同時農(nóng)業(yè)網(wǎng)站存在著以農(nóng)業(yè)商務(wù)內(nèi)容為主的純農(nóng)網(wǎng)站較少，利用率低，較多的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站缺乏專業(yè)性和實(shí)用性，多數(shù)網(wǎng)站的設(shè)計和內(nèi)容雷同，沒有特色。地區(qū)分布的不均導(dǎo)致了網(wǎng)站不能提供全面的、周到的、符合目標(biāo)需要的服務(wù)。
4．新運(yùn)營模式缺乏應(yīng)用人才。農(nóng)民的文化素質(zhì)較低，對新技術(shù)沒有足夠的信心。常出現(xiàn)“不懂電腦，不信任電腦、不知作何而用”。這些都是導(dǎo)致農(nóng)民不上網(wǎng)的主要因素，嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)在農(nóng)村的發(fā)展。而且在電子商務(wù)發(fā)展中實(shí)際技術(shù)人員缺乏，科研人員大多數(shù)集中在各大高等院校并且只局限于科學(xué)和教研很少愿意到農(nóng)村地區(qū)服務(wù)，使得發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展中實(shí)際操作人員缺乏。
5．新運(yùn)營模式基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。我國農(nóng)業(yè)大型數(shù)據(jù)庫的建立在近幾年才有所正規(guī)，這說明了原有的基礎(chǔ)工作比較薄弱。我國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的現(xiàn)狀及在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容、資費(fèi)水平、通訊速度、安全保障條件等方面都難以適應(yīng)農(nóng)村電子商務(wù)高速發(fā)展的要求。
四、解決對策
1．加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷完善新運(yùn)營模式。電子商務(wù)作為一種新的運(yùn)營模式，在與傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)模式的磨合中，需要不斷完善和發(fā)展。先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的前提。在基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上農(nóng)村要加快信息化建設(shè)的步伐，配備必需的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。另外，國家和地方政府在農(nóng)業(yè)信息化和電子商務(wù)開展方面起著非常關(guān)鍵的作用。首先，政府機(jī)構(gòu)要在政策上和資金上給予農(nóng)村電子商務(wù)大力支持，積極參與，加大投資力度，合理引導(dǎo)資金注入，這樣可以提高投資效率，建設(shè)更加方便、快捷、安全的信息網(wǎng)絡(luò)，為農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展提供一個良好的環(huán)境。其次，政府要積極引進(jìn)專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)市場信息合理化進(jìn)行生產(chǎn)。由于我國農(nóng)民文化素質(zhì)水平相對較低，尤其是偏遠(yuǎn)、貧困的地區(qū)農(nóng)民缺乏基本的文化知識，這嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)在農(nóng)村的發(fā)展。這就需要政府在加強(qiáng)農(nóng)村教育的同時要積極引進(jìn)專業(yè)人士現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)。指導(dǎo)農(nóng)民如何認(rèn)識、使用計算機(jī)；同時進(jìn)一步了解如何使用電子電子商務(wù)、如何在網(wǎng)上進(jìn)行交易。這是發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的必要步驟。
2．建立規(guī)?；霓r(nóng)產(chǎn)品物流配送體系。我國農(nóng)產(chǎn)品種類繁多、生產(chǎn)單位小、組織化程度低、法制不健全，這些都增大了物流難度。因此，我們需要認(rèn)真研究農(nóng)產(chǎn)品的配送問題，建設(shè)合理地現(xiàn)代化配送體系。利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信手段，發(fā)展傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品的流通模式，優(yōu)化資源配置，降低流通成本，并大力發(fā)展第三方物流規(guī)范配送體系，充分利用全社會的物流設(shè)施，鼓勵兼并、重組、聯(lián)合優(yōu)先進(jìn)行技術(shù)改造。同時，農(nóng)產(chǎn)品的物流配送產(chǎn)業(yè)還應(yīng)吸引外資投資，通過競爭降低經(jīng)營成本，同時帶來先進(jìn)的技術(shù)水平和經(jīng)營管理水平，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展。這些是發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的前提和保證。
3．完善和加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)法律體系。發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)要建立健全的電子商務(wù)法律法規(guī)，加強(qiáng)市場監(jiān)督，改善信用環(huán)境。加強(qiáng)農(nóng)村網(wǎng)上市場的監(jiān)督機(jī)制，保證網(wǎng)上交易渠道的正規(guī)化。我認(rèn)為國家急需制定有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)。例如：買賣雙方身份論證方法、電子支付系統(tǒng)安全措施、信息秘密規(guī)定、知識產(chǎn)權(quán)侵犯處理規(guī)定等。另外各地司法部門應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)犯罪偵查，嚴(yán)厲打擊電子商務(wù)領(lǐng)域犯罪，保證電子商務(wù)活動得以正常進(jìn)行。為農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個透明的、和諧的法律環(huán)境。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);國際貿(mào)易;變革
1 電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易方式比較
從表中可以看出電子商務(wù)與傳統(tǒng)的貿(mào)易方式相比較。在步驟上更簡單?？梢婋娮由虅?wù)可以幫助國際貿(mào)易企業(yè)改革國家貿(mào)易流程,實(shí)現(xiàn)國家貿(mào)易的電子化、信息化、自動化、實(shí)時化和規(guī)?；?提高國際貿(mào)易企業(yè)的管理效率,形成新的國際貿(mào)易流程管理模式,促進(jìn)國際貿(mào)易方式創(chuàng)新。
2 電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的基本功能與優(yōu)勢
2.1 電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的基本功能
(1)尋找貿(mào)易伙伴。以互聯(lián)網(wǎng)及其技術(shù)為核心的電子商務(wù)不同于以往的傳統(tǒng)的方式,企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)向全球市場信息和產(chǎn)品廣告,建立自己的網(wǎng)站或借助有關(guān)國家貿(mào)易電子商務(wù)平臺,向全球范圍內(nèi)的潛在客戶提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息和在線目錄,吸引相關(guān)客戶咨詢洽商貿(mào)易,在全球范圍內(nèi)尋找理想的貿(mào)易伙伴和更多的商機(jī)。
(2)貿(mào)易磋商。在電子商務(wù)方式下,買賣雙方可借助于網(wǎng)絡(luò)來了解市場和商品信息,通過電子郵件來洽談交易事務(wù)。通過因特網(wǎng)進(jìn)行咨詢和談判可以跨越面對面洽談的限制,提供多種方便低廉的異地交流方式。
(3)電子合同、網(wǎng)上訂購與支付。電子商務(wù)可借助網(wǎng)站中的郵件交互傳遞網(wǎng)上的訂購,通過簽訂電子合同的方式達(dá)成交易,并通過網(wǎng)上銀行和信用卡公司的參與實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。
(4)貿(mào)易活動的管理。電子商務(wù)使國際貿(mào)易的交易管理做到無紙化、網(wǎng)絡(luò)化,使從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)的企業(yè)可直接通過因特網(wǎng)辦理與銀行、保險、稅務(wù)、運(yùn)輸各方有關(guān)的電子票據(jù)和電子單證,完成部分或全部的結(jié)算以及索賠等工作,極大地節(jié)省了交易過程的時間和各項(xiàng)費(fèi)用。
2.2 電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的優(yōu)勢
(1)降低國際貿(mào)易交易成本。首先,與國內(nèi)貿(mào)易相比,國際貿(mào)易的單證數(shù)量繁多,處理費(fèi)用高昂。其次,買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行商務(wù)活動,避免了中間商的參與,可以減少貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),降低交易費(fèi)用。另外,利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易可以降低存貨占用成本,節(jié)省了存儲費(fèi)。
(2)提高交易效率。首先,電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),使經(jīng)營管理中的客戶信息、庫存信息、采購信息、銷售信息、貨款收復(fù)信息等的整理、統(tǒng)計、存儲等工作由計算機(jī)來完成,提高了辦事效率。其次,企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)與外部信息網(wǎng)的簿冊,加速了內(nèi)外信息交流,使信息越過了內(nèi)外分隔,達(dá)到了一體化,從而提高了經(jīng)營管理的決策效率。再次,利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易,買賣雙方可采用標(biāo)準(zhǔn)化、電子化的合同、提單、保險憑證、發(fā)票、匯票、信用證等,使各種相關(guān)單證在網(wǎng)上可實(shí)現(xiàn)瞬間傳遞,極大地節(jié)省了單證的傳輸時間,其提高交易效率的作用十分明顯。
(3)提高企業(yè)的國家競爭力。電子商務(wù)作為今后國際貿(mào)易的發(fā)展方向,將成為國際貿(mào)易將會成為主流。這種倡導(dǎo)運(yùn)用電子商務(wù)的國家市場會排斥不使用電子商務(wù)進(jìn)行國際貿(mào)易的交易者,使那些落后的外貿(mào)企業(yè)失去很多貿(mào)易機(jī)會,而那些采用電子商務(wù)進(jìn)行國際貿(mào)易的企業(yè)則獲得更多的機(jī)會,提高企業(yè)的競爭力。
3 電子商務(wù)下國際貿(mào)易方式的變革
3.1 交易的程序的變革
參加交易的買賣雙方做好交易前的準(zhǔn)備后,通常都是根據(jù)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定開展電子商務(wù)交易活動。
3.2 貿(mào)易運(yùn)輸?shù)碾娮踊芾碜兏?/p>
通過世界各大港口建立起的運(yùn)輸NET,用國際標(biāo)準(zhǔn)的EDI單證實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸?shù)挠喤?、單證傳輸、集裝箱管理、船舶管理、貨物跟蹤管理,使客戶和貿(mào)易伙伴直接進(jìn)行查詢以為獲得有關(guān)貨物狀態(tài)的信息,從而減少貨物的庫存天數(shù),減低成本,縮短貨物結(jié)關(guān)時間,加快貿(mào)易流通,促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營以及專業(yè)化、現(xiàn)代化的管理,提高參與國際市場的競爭能力。
3.3 國際貿(mào)易的電子支付變革
付款方式是在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)電子付款,即將資金存入電子銀行或信用證公司的電腦中,交易達(dá)成后,在網(wǎng)絡(luò)終端輸人信用證號碼,在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行資金的結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貸等服務(wù),在客戶與銀行、銀行與銀行之間架起一座高速運(yùn)轉(zhuǎn)的橋梁。
3.4 改變國際貿(mào)易監(jiān)管方式的重大變革
電子商務(wù)交易的無形化、網(wǎng)絡(luò)化必將促使各國政府對國際貿(mào)易的監(jiān)管方式進(jìn)行創(chuàng)新,特別是在關(guān)稅征收、海關(guān)監(jiān)管、進(jìn)出口檢驗(yàn)等方面必須盡快適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需要。
4 電子商務(wù)在現(xiàn)代國際貿(mào)易中存在的問題與解決措施
4.1 電子商務(wù)在現(xiàn)代國際貿(mào)易中存在的問題
(1)法律問題。電子商務(wù),尤其是EDI作為一種貿(mào)易方式,其本身所具有的特點(diǎn)可以為用戶帶來頗豐的經(jīng)濟(jì)效益,但作為一種有別于傳統(tǒng)技術(shù)和概念的載體,對現(xiàn)行民、商法律提出了挑戰(zhàn)。
(2)稅收問題。國際互聯(lián)網(wǎng)用戶一般對信息在網(wǎng)上運(yùn)行的路徑不是分清楚。在這種情況下,稅務(wù)機(jī)構(gòu)哪一對交易進(jìn)行追蹤,無法確定交易人所在地、交易發(fā)生地,因而給稅收工作增加了相當(dāng)大的難度。
(3)安全問題。電子商務(wù)的安全性是由計算機(jī)安全性。尤其是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性發(fā)展而來的。主要表現(xiàn)為:①信息泄露。在電子商務(wù)中表現(xiàn)為商業(yè)機(jī)密的泄露。②篡改。在電子商務(wù)中表現(xiàn)為商業(yè)信息的真是性和完整性問題。③身份識別。④信息破壞。
4.2 解決措施
(1)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。電子商務(wù)是在電信網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展起來的,先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和寬松的電信就成為發(fā)展電子商務(wù)的前提。目前,我國在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上雖取得了一定成就,但是與發(fā)達(dá)國家相比還比較緩慢和落后。所以需要政府加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展。
(2)培養(yǎng)電子商務(wù)應(yīng)用型人才。電子商務(wù)的信息化與商務(wù)運(yùn)作的有機(jī)結(jié)合都需要大量既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又精通現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合人才,而我國電子商務(wù)培養(yǎng)和實(shí)際人才需求出現(xiàn)不對稱現(xiàn)象,因此要進(jìn)一步加強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè),人才培養(yǎng)要和市場需求緊密結(jié)合。
[關(guān)鍵詞]旅游移動電子商務(wù)；內(nèi)容交付性；用戶期望；比較
[中圖分類號]F590 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1006—5024（2013）04—0091—05
一、導(dǎo)言
3G網(wǎng)絡(luò)的普及和以iphone為代表的移動通信硬件設(shè)備的快速發(fā)展，使得通過手機(jī)等移動設(shè)備獲取信息更為便利和流暢。以蘋果iOS5和谷歌安卓（Android）系統(tǒng)為代表的智能手機(jī)平臺提供了多種應(yīng)用程序，使得信息獲取效率大大提升。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2012年1月的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出。截至2011年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億人，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億人，手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例高達(dá)69.4%，成為中國網(wǎng)民的重要組成部分。與此同時，通過手機(jī)等移動終端進(jìn)行消費(fèi)的用戶呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。國內(nèi)主要的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站都已紛紛推出自己的移動電子商務(wù)網(wǎng)站或手機(jī)客戶端。以國內(nèi)最大的OTA企業(yè)攜程網(wǎng)為例，截至2011年10月，其無線領(lǐng)域的客戶端主動下載量已經(jīng)達(dá)到600萬人，這一數(shù)字尚不包括預(yù)裝量，每月的手機(jī)客戶端獨(dú)立用戶數(shù)仍在以幾何級數(shù)增長。因此，本文希望通過對比所選樣本的移動電子商務(wù)網(wǎng)站與傳統(tǒng)網(wǎng)站，分析它們在內(nèi)容交付上的差異及用戶對其內(nèi)容期望上存在的差異，并進(jìn)一步比較移動電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付率與用戶期望間的差異，以此評價旅游移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，并分析其存在的問題，提出改進(jìn)的方向。
二、文獻(xiàn)綜述
目前已有部分學(xué)者對移動商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行了初步的探索，如劉亞軍按服務(wù)內(nèi)容將旅游移動電子商務(wù)概括為旅游訂票服務(wù)、信息服務(wù)和基于位置的服務(wù)（LBS）三大類，其中LBS又包含了為旅游者提供導(dǎo)航服務(wù)、最佳路徑指示、基于位置的信息和基于位置的移動黃頁等服務(wù)。夏中朝等則認(rèn)為旅游移動電子商務(wù)服務(wù)主要包括旅游信息服務(wù)（如通過短信或者彩信的移動信息服務(wù)和通過WAP等移動應(yīng)用協(xié)議的信息服務(wù)等）、地圖查詢、旅游活動預(yù)訂（包括客房預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂和游程預(yù)訂）和旅游語音服務(wù)（如電子導(dǎo)游和旅游娛樂服務(wù)）。這些研究都是從移動電子商務(wù)自身的角度對其所提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行的描述和概括。孫怡，陸均良對國內(nèi)外旅游移動電子商務(wù)的研究進(jìn)行了綜述，認(rèn)為旅游移動電子商務(wù)相較于傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)有其自身的特點(diǎn)，如便利性、可定位性等。對于原本就具有電子商務(wù)網(wǎng)站的旅游移動商務(wù)提供者來說，其移動電子商務(wù)平臺所提供的信息與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺的信息有何區(qū)別，暫時缺乏實(shí)際的調(diào)查和研究。因此，需要進(jìn)一步通過比較研究進(jìn)行分析。
對于旅游網(wǎng)站的評價方法有很多，其中一項(xiàng)重要的分析評價方式是比較用戶對網(wǎng)站內(nèi)容的期望與網(wǎng)站實(shí)際內(nèi)容交付問的差異。瑞奇曼（Rachman）和布奇南（Buchanan）最早依據(jù)信息對于訪問者的重要性，列出并計算了旅游網(wǎng)站的59個項(xiàng)目的用戶期望值，得出31項(xiàng)高期待（期望大于3.5）的項(xiàng)目。馬梅從交易和信息兩個維度合計54個小項(xiàng)對國內(nèi)60家旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容交付性進(jìn)行了統(tǒng)計。之后，吳思和凌宏鴻依照瑞奇曼和布奇南理論，對攜程、春秋和藝龍3個網(wǎng)站的內(nèi)容交付性進(jìn)行比較研究，并提出了期望一交付性矩陣。周永廣，江一帆從游客體驗(yàn)的角度對大型門戶網(wǎng)站旅游頻道、專業(yè)旅游預(yù)訂網(wǎng)站、旅行社網(wǎng)站、旅游Web2.0網(wǎng)站四種主要類型的旅游網(wǎng)站內(nèi)容交付性進(jìn)行了調(diào)查和評價。周春林等在前期研究的基礎(chǔ)之上，構(gòu)建出新的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付性評價指標(biāo)體系，并選取了20個影響力較大的綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行了分析，得出樣本網(wǎng)站37項(xiàng)指標(biāo)的期望一交付矩陣…。隨著研究學(xué)者們研究中的不斷完善，內(nèi)容期望一交付的評價方法已經(jīng)成為一項(xiàng)比較成熟的網(wǎng)站評價方法。
目前研究對象都是傳統(tǒng)網(wǎng)站，針對移動用戶，尤其是手機(jī)用戶的移動電子商務(wù)網(wǎng)站及客戶端的內(nèi)容交付性并沒有相關(guān)研究。由于用戶在利用電腦和移動設(shè)備上網(wǎng)時在瀏覽習(xí)慣、信息需求等方面都存在著明顯差異，因此，有必要從用戶期望的角度對旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付性進(jìn)行衡量，還需要對傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站與移動電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付上存在的差異進(jìn)行比較，在比較基礎(chǔ)上提出旅游移動電子商務(wù)的改進(jìn)建議。
三、旅游移動電子商務(wù)內(nèi)容交付性
（一）旅游移動電子商務(wù)
旅游移動電子商務(wù)是指旅游服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)者利用移動終端設(shè)備，通過無線有線結(jié)合網(wǎng)絡(luò)，采用某種支付手段來完成和移動旅游服務(wù)提供者的交易活動。旅游移動電子商務(wù)發(fā)展初期，主要是通過手機(jī)瀏覽器，登錄到網(wǎng)站或是網(wǎng)站對應(yīng)的WAP頁面，內(nèi)容未經(jīng)過篩選導(dǎo)致閱讀難度增加、信息針對性差等問題。隨著移動網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的增多和智能手機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展，網(wǎng)站紛紛推出自己的移動電子商務(wù)網(wǎng)站或手機(jī)客戶端，針對移動設(shè)備特點(diǎn)進(jìn)行了欄目設(shè)置、版面設(shè)計和功能定位，使用更為方便，內(nèi)容更為合理。
（二）內(nèi)容交付性與用戶期望值
內(nèi)容是驅(qū)使訪問者登錄網(wǎng)站的關(guān)鍵因素。旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站將頁面內(nèi)容充分、有效、便捷地傳達(dá)給消費(fèi)者的指標(biāo)被稱為內(nèi)容的可交付性，簡稱內(nèi)容交付性。內(nèi)容交付性既是評價網(wǎng)頁信息內(nèi)容的重要指標(biāo)，也是衡量網(wǎng)站是否成功的最重要的非技術(shù)指標(biāo)之一。用戶對網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的認(rèn)可或期待程度被稱為內(nèi)容的期望值。通過比較交付性與期望值，可以辨別出網(wǎng)站信息提供與用戶期望間的差距，從而發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站不足，識別改進(jìn)方向。
四、旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付性對比研究
（一）樣本的選取
為對比移動電子商務(wù)網(wǎng)站與原網(wǎng)站之間內(nèi)容交付率上的差異和用戶對其內(nèi)容期望上的差異，本文以周春林等在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付性研究中所選取的行業(yè)影響力前20個樣本網(wǎng)站（見表1）為基礎(chǔ)進(jìn)行數(shù)據(jù)對比分析，20個樣本網(wǎng)站中只有14個網(wǎng)站具有移動電子商務(wù)網(wǎng)站或相應(yīng)的手機(jī)客戶端。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，手機(jī)客戶端提供的信息內(nèi)容比旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站更為豐富。因此，凡是提供手機(jī)客戶端的網(wǎng)站皆以手機(jī)客戶端內(nèi)容為準(zhǔn)，不提供手機(jī)客戶端的網(wǎng)站，則以其移動電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容為準(zhǔn)。
（二）旅游移動電子商務(wù)內(nèi)容交付率差異分析
本文選用周春林等建立的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付性評價指標(biāo)體系對旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付性進(jìn)行評價，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站與旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站28項(xiàng)重要指標(biāo)的交付率如表1所示。14個樣本網(wǎng)站的傳統(tǒng)網(wǎng)站及移動電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容交付率均值分別為63.1%和38.5%，相差近1倍，這說明旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站與傳統(tǒng)網(wǎng)站在內(nèi)容交付上存在明顯差距。
對于14個樣本網(wǎng)站的28項(xiàng)網(wǎng)站重要內(nèi)容的交付情況的對比如表2所示。對于所調(diào)研的28個項(xiàng)目，移動電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容交付率幾乎都低于傳統(tǒng)網(wǎng)站內(nèi)容交付率。其中，內(nèi)容交付率存在非常大差異的（交付率差>50%）有5項(xiàng)，內(nèi)容交付率存在比較大差異的（交付率差>25%）有6項(xiàng)（表2中對應(yīng)采用下劃線標(biāo)注項(xiàng)目）。產(chǎn)生差異的主要原因有三點(diǎn)：一是技術(shù)原因?qū)е侣糜我苿与娮由虅?wù)平臺暫時無法提供相應(yīng)內(nèi)容，如地圖信息，需要外鏈到地圖網(wǎng)站。因此，14個樣本中的13個都未提供此項(xiàng)信息。二是非核心信息內(nèi)容都被予以精簡。手機(jī)用戶瀏覽過程中對信息的要求更高。為了使用戶有更好的閱讀體驗(yàn)和更高的信息命中率，移動電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容更為精煉，形式更為簡潔，許多非必要項(xiàng)目都需予以精簡。如價格承諾、目的地會展、節(jié)慶的活動信息等。三是平臺建設(shè)滯后導(dǎo)致信息和功能不完整。由于旅游移動電子商務(wù)發(fā)展緩慢，調(diào)研選取樣本網(wǎng)站中，有6家網(wǎng)站根本就未曾提供針對移動網(wǎng)絡(luò)用戶的網(wǎng)站。14個樣本網(wǎng)站中，除了攜程、藝龍、去哪兒等幾家龍頭企業(yè)，其他網(wǎng)站在移動電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)上并不積極，僅簡單移植了原網(wǎng)站的部分信息和功能，導(dǎo)致移動電子商務(wù)網(wǎng)站過于簡單。由此可以看出，旅游移動電子商務(wù)的發(fā)展總體上明顯滯后于傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
（三）旅游移動電子商務(wù)用戶期望值差異分析
為了解用戶對28項(xiàng)網(wǎng)站交付內(nèi)容的期望值，本研究采用五級李克特量表設(shè)計了問卷，面向旅游移動電子商務(wù)用戶發(fā)放問卷213份，回收有效問卷152份，有效率為71.4%。
調(diào)研結(jié)果顯示，用戶對旅游移動網(wǎng)站和傳統(tǒng)網(wǎng)站交付內(nèi)容的期望均值差異為O.16，小于內(nèi)容交付率上存在的差異。進(jìn)一步對比發(fā)現(xiàn)用戶對移動電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容期望明顯低于傳統(tǒng)網(wǎng)站的有7項(xiàng)（期望值差>0.5），期望值差>0.25則有4項(xiàng)目。對27位受訪者的訪談得知：一方面，受到網(wǎng)速和手機(jī)屏幕的限制，對于需要較多信息的項(xiàng)目用戶更愿意使用電腦進(jìn)行查詢，因此導(dǎo)致了用戶對目的地會展、節(jié)慶的活動信息、包價旅游線路等項(xiàng)目的低期望。另一方面，用戶更期望能在上網(wǎng)瀏覽的過程中直接完成預(yù)訂，而不再需要通過電話進(jìn)行預(yù)訂，因此，用戶對企業(yè)聯(lián)系方式、電話傳真預(yù)訂的期望值明顯降低。
同時，用戶對于移動電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品價格和客戶評論兩個項(xiàng)目的期望高于對傳統(tǒng)網(wǎng)站的期望，原因在于酒店和機(jī)票產(chǎn)品供應(yīng)商廣泛實(shí)施收益管理，旅游產(chǎn)品價格刷新快，時效性強(qiáng)，用戶一般來說對價格是比較敏感的，希望通過更具便捷優(yōu)勢的旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)時了解價格動態(tài)，參考客戶評論作出最有利的購買決策。此外，由于兩次調(diào)研存在時間上的差異，相對于周春林等人在2010年對傳統(tǒng)網(wǎng)站用戶期望進(jìn)行調(diào)研時，現(xiàn)在的手機(jī)上網(wǎng)用戶消費(fèi)更為成熟，更關(guān)注相對客觀的信息內(nèi)容，因此對客戶評論的期望值更高。
五、旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容期望及交付性比較
進(jìn)一步運(yùn)用期望一交付矩陣對比用戶期望與網(wǎng)站內(nèi)容交付率之間的差異（如圖）。第一象限是高期望（>3.6），高交付性（>50%）區(qū)域，表示用戶期望與網(wǎng)站內(nèi)容交付相吻合，用戶獲得了期望的信息內(nèi)容。具體來說，移動電子商務(wù)網(wǎng)站在聯(lián)系方式、產(chǎn)品價格和預(yù)訂等基礎(chǔ)信息和功能上做得較好。但值得注意的是，該象限僅有8項(xiàng)，遠(yuǎn)少于周春林等人對網(wǎng)站研究中的17項(xiàng)。
相比之下，高期望（>3.6），低交付性（≤50%）的第二象限卻包含了13項(xiàng)，占到了總項(xiàng)目的近一半。這說明移動電子商務(wù)網(wǎng)站在內(nèi)容交付與用戶期望上存在較大差距，具有很大改進(jìn)和提升空間。除了技術(shù)性原因?qū)е虏糠猪?xiàng)目無法很好地提供外，大部分未提供項(xiàng)目屬于輔信息、信用信息和產(chǎn)品詳細(xì)信息。這反映出中國旅游移動電子商務(wù)的發(fā)展處于初級階段，企業(yè)對移動電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的重視程度還不夠，未能從用戶角度來定位網(wǎng)站功能和完善網(wǎng)站內(nèi)容。
第三象限低期望（≤3.6），低交付性（≤50%）區(qū)域中有6個項(xiàng)目，主要包括兩類：一類是手機(jī)用戶不常使用項(xiàng)目，包括“社區(qū)、論壇、BBS"、“車票預(yù)訂”、“目的地會展、節(jié)慶等活動信息”、“推薦產(chǎn)品”。另一類是決策需要較多信息的項(xiàng)目。訪談中被調(diào)查者表示“門票、導(dǎo)游預(yù)訂”、“包價旅游線路”等需要較多的產(chǎn)品信息。但是，該區(qū)域的項(xiàng)目并不是絕對的。隨著移動電子商務(wù)和手機(jī)等設(shè)備的發(fā)展，部分項(xiàng)目可能會向第二和第一象限發(fā)展。
對于第四象限低期望（≤3.6），高交付性（>50%），其中只包含了一項(xiàng)“電話傳真預(yù)訂”，其出現(xiàn)原因與用戶期望值差異分析中的類似，用戶更希望在使用移動網(wǎng)絡(luò)的過程中直接完成查詢、預(yù)訂、付款全程，認(rèn)為查詢之后轉(zhuǎn)為電話預(yù)訂更為繁瑣，因此對其期望值并不高（詳見圖）。
六、旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題及未來發(fā)展方向
綜上分析可以看出，旅游移動電子商務(wù)無論是網(wǎng)站和客戶端的數(shù)量、內(nèi)容交付率，還是內(nèi)容交付與用戶期望的契合程度，總體上都遠(yuǎn)落后于原有的傳統(tǒng)網(wǎng)站。造成這種狀況的原因主要有以下兩點(diǎn)：一是企業(yè)過于關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，對移動電子商務(wù)的重視程度不夠。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站間的競爭已經(jīng)十分激烈，企業(yè)將過多的資源與精力集中于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的競爭之中，導(dǎo)致了對新興的移動電子商務(wù)關(guān)注和投入不足。大部分企業(yè)仍將其視為原網(wǎng)站的簡單補(bǔ)充，實(shí)際上移動電子商務(wù)的重要性絲毫不遜色于傳統(tǒng)電子商務(wù)。淘寶、京東商城等企業(yè)在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競爭白熱化的時候，都紛紛期望能在移動電子商務(wù)上有所突破。二是受資費(fèi)、網(wǎng)速以及移動硬件設(shè)備的約束，旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容和功能受到了極大限制。
由此，旅游移動商務(wù)未來發(fā)展方向需關(guān)注以下三個方面：
（一）網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)需更加關(guān)注用戶體驗(yàn)
38.52%的內(nèi)容交付率和13項(xiàng)高期望低交付性項(xiàng)目說明旅游移動電子商務(wù)內(nèi)容建設(shè)急需完善。內(nèi)容是一個網(wǎng)站的基礎(chǔ)，以往的研究驗(yàn)證了綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站“內(nèi)容為王”尚未過，但移動電子商務(wù)的發(fā)展并不像綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站那樣簡單地追求內(nèi)容的大而全，而是要更加側(cè)重用戶的體驗(yàn)。移動設(shè)備不同于電腦，用戶希望少一些輸入、少一些流量消耗、搜索速度盡量快、展示信息盡量簡潔等。深刻認(rèn)識到用戶的需求差異，篩選和編輯符合用戶需求的信息內(nèi)容，將提升用戶體驗(yàn)，吸引更多使用者。因此，旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站的未來發(fā)展，需要在注重用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)信息內(nèi)容。
（二）網(wǎng)站功能需要更加完整
部分高期望、低交付性項(xiàng)目說明旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站功能不完整，最典型的是網(wǎng)絡(luò)支付（手機(jī)支付）項(xiàng)目的低交付率。在移動支付技術(shù)成熟并且開始普及的今天，網(wǎng)站功能不完整已經(jīng)不是技術(shù)上的問題，主要原因還在于企業(yè)在移動電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和研發(fā)上的不積極。無線網(wǎng)絡(luò)及終端設(shè)備的發(fā)展非常迅速，很多原先受制于資費(fèi)、網(wǎng)速和設(shè)備等因素?zé)o法交付的項(xiàng)目，可能隨著技術(shù)的發(fā)展變得容易實(shí)現(xiàn)。這要求企業(yè)不斷維護(hù)和更新網(wǎng)站及移動客戶端，積極應(yīng)用新的技術(shù)開發(fā)新的功能。未來旅游電子商務(wù)網(wǎng)站基礎(chǔ)功能上應(yīng)更為完整，不僅是購買前的查詢、預(yù)訂與付款，而且在購后的評價等功能也會逐步在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)。
（三）網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)發(fā)揮體現(xiàn)移動設(shè)備優(yōu)勢
調(diào)研發(fā)現(xiàn)旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的內(nèi)容在28項(xiàng)評價指標(biāo)外的項(xiàng)目并不多，最為重要的差異項(xiàng)目是部分網(wǎng)站應(yīng)用了LBS（Location Based Services，定位服務(wù)）功能提供位置服務(wù)，比如搖晃手機(jī)查找周圍的酒店。總體來說，旅游移動電子商務(wù)網(wǎng)站并沒能體現(xiàn)移動設(shè)備的特點(diǎn)，設(shè)備優(yōu)勢沒有得到完全的發(fā)揮。隨著手機(jī)功能越來越強(qiáng)大，旅游移動電子商務(wù)需要進(jìn)一步針對性地開發(fā)新的功能和應(yīng)用。未來旅游移動電子商務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)與移動設(shè)備的便利性、隨身攜帶性等特點(diǎn)，利用技術(shù)優(yōu)勢推動旅游移動電子商務(wù)快速發(fā)展。參考文獻(xiàn)：
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