時間：2023-09-21 16:55:19
導(dǎo)語：在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)站銷售；營銷策略
電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用信息技術(shù)來進(jìn)行商務(wù)活動營銷手段的一種方式，通過已經(jīng)建造好的網(wǎng)站上架想要出售的物品、服務(wù)，從而提高企業(yè)品牌知名度，進(jìn)而提促進(jìn)消費，讓企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益。電子商務(wù)在我國的發(fā)展已經(jīng)有了20年，其中最具有代表性的應(yīng)屬阿里巴巴，阿里巴巴等電子商務(wù)平臺的發(fā)展、崛起，也預(yù)示著我國電子商務(wù)已經(jīng)逐步走向正軌，并且未來我國的電子商務(wù)營銷還有很大的上升空間。
一、電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
1、成本低。電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)銷售由于其特殊的銷售方式，使其銷售成本相對線下銷售要少很多，其成本低的特點具體表現(xiàn)在：第一，銷售資源廣，成本低。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性、便捷性，買家只要在網(wǎng)絡(luò)上搜索賣家關(guān)鍵詞，就可以得到想要購買的商品，并且能夠同時供所有買家購買商品，大大提高了買家的便利性。同時，隨著客戶資源越來越大的銷售成本也得到了下降。第二，無紙化辦公。如今很多購物網(wǎng)站、購物APP，例如淘寶、京東、蘇寧易購等，賣家只需要在網(wǎng)站上上傳物品信息供買家選取即可，這交易的過程中節(jié)省了大量的人工費用，降低了自身的成本。
2、針對性強(qiáng)。任何一個企業(yè)在施行網(wǎng)絡(luò)營銷的目的都是為了擴(kuò)大客戶資源，正確來說是通過網(wǎng)絡(luò)挖掘新客戶，進(jìn)而使一些潛在客戶成為了真正客戶，網(wǎng)絡(luò)營銷由于其開放性，準(zhǔn)確的命中潛在客戶。所以，電子商務(wù)網(wǎng)站銷售針對性更強(qiáng)，并且消費者也非常喜愛這種購物方式，這也是推動我國電子商務(wù)發(fā)展的主要原因。
3、信息傳播范圍廣。網(wǎng)絡(luò)信息相對于電視、廣播、報紙、收音機(jī)等信息載體，其局限性相對較小、信息傳播更快、信息收集更便捷等優(yōu)點，并且網(wǎng)絡(luò)不會受到時間、空間的束縛。同時，網(wǎng)絡(luò)由于傳播性強(qiáng)，通過國際互聯(lián)網(wǎng)可以將任何信息在一天之內(nèi)傳播到世界各地，只要具有上網(wǎng)能力的人群，就能夠何時何地瀏覽想要尋找的信息，傳統(tǒng)的傳播方式很顯然是做不到這種傳輸范圍的[1]。
二、電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
絕大部分企業(yè)采取電子商務(wù)營銷模式，都是為了擴(kuò)大自身的客戶范圍、拓寬業(yè)務(wù)范圍，或者是企業(yè)所在城市市場飽和，客戶資源緊缺。但是，電子商務(wù)營銷在我國正式興起在1996年，時到今日也才短短20年，其快速發(fā)展階段只有10年。所以我國電子商務(wù)營銷起步相對發(fā)達(dá)國家要晚很多，很多企業(yè)對于這種新式銷售模式還很陌生，可以說是又愛又怕，企業(yè)擔(dān)憂自身投入的人力、物力、財力得不到相應(yīng)的回報，其主要原因主要包含以下三點：
第一，企業(yè)沒有及時更新、維護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站。很多傳統(tǒng)企業(yè)涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷初期的時候，并沒有完全適應(yīng)線下、線上雙營銷的模式，使得企業(yè)內(nèi)部人員在線上、線下兩種工作模式下比較慌亂。并且很多企業(yè)更加注重線下銷售，而往往忽略了線上銷售，致使電子商務(wù)網(wǎng)站往往無法得到及時更新、維護(hù)，逐漸失去電子商務(wù)營銷的作用。
第二，整體配合困難。隨著我國“互聯(lián)網(wǎng)+”迅速發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)營銷模式也出現(xiàn)了多樣化態(tài)勢，每一個企業(yè)電子營銷方式都存在自身的特點和優(yōu)勢，而且一些企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)委派給服務(wù)商去做，這種方式很容易出現(xiàn)企業(yè)整體工作配合困難問題，或者是配合不到位。
第三，對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷不夠重視。很多企業(yè)由于業(yè)務(wù)繁忙，在施行電子商務(wù)營銷模式中，之在乎網(wǎng)站是否建立完成，而對于客戶喜歡程度往往過于疏忽，導(dǎo)致銷售網(wǎng)站無法吸引客戶。由于這類原因使得很多客戶在瀏覽網(wǎng)站時，也只是草草看了幾眼，無法在該網(wǎng)站上長時間停留，導(dǎo)致網(wǎng)站銷售量無法突破。所以，企業(yè)必須要加強(qiáng)對電子商務(wù)網(wǎng)站的重視程度，并且及時更改自身的營銷方式。
三、電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷策略
1、制定銷售網(wǎng)站推廣策略及目標(biāo)。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售也是一種銷售渠道，并且如今很多企業(yè)已經(jīng)完全采用線上營銷[2]。所以，如今的網(wǎng)絡(luò)營銷不比線下營銷模式差，甚至線上營銷渠道要比線下更廣。所以，企業(yè)要加強(qiáng)對電子商務(wù)網(wǎng)站的重視，并且在線上銷售網(wǎng)站建立之前要確定市場情況，并根據(jù)企業(yè)自身的運營狀況與市場環(huán)境相結(jié)合，制定一個網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣策略和目標(biāo)，例如網(wǎng)站規(guī)模、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站風(fēng)格、受眾程度等內(nèi)容都要進(jìn)行深思考量。
2、電子商務(wù)網(wǎng)上銷售策略。第一，網(wǎng)站建設(shè)與優(yōu)化。網(wǎng)站優(yōu)化主要有外部優(yōu)化和內(nèi)部優(yōu)化，外部優(yōu)化的工作相對來說比較復(fù)雜，其主要工作就是網(wǎng)站自身內(nèi)容，拓寬客戶瀏覽渠道，讓更多的客戶能夠進(jìn)入到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺中；內(nèi)部優(yōu)化主要是指通過信息技術(shù)來優(yōu)化、完善網(wǎng)站自身的程序代碼，讓網(wǎng)絡(luò)銷售平臺更加通暢、更加穩(wěn)定，并且保證網(wǎng)站內(nèi)容能夠及時更新。
第二，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的初期運作。在一般情況下，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺在初期運營時，都會采用搜索引擎這種營銷模式，以便于在短時間內(nèi)提高網(wǎng)站訪問量。與此同時，企業(yè)要根據(jù)初期訪問量及購買效果，來分析企業(yè)產(chǎn)品使用的客戶群、分析客戶購買側(cè)重點、分析客戶購買習(xí)慣等因素，只有這樣才能夠讓搜索引擎的銷售模式充分發(fā)揮其作用。例如企業(yè)可以通過搜索關(guān)鍵詞排名的方式，來確定客戶購買側(cè)重點，通過關(guān)鍵詞來確定企業(yè)營銷側(cè)重內(nèi)容。
3、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策略。如今比較全面的營銷策略主要有產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略這三種種策略方式。其主要內(nèi)容如下：
產(chǎn)品策略。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銷售初期，可以更多的采用無形電子產(chǎn)品作為主要銷售物品，由于無形電子產(chǎn)品更加的是注重性能和使用效果，消費者往往只需要通過了解產(chǎn)品特征和質(zhì)量，或者是通過視聽體會來了解產(chǎn)品好壞，所以客戶更容易做出購買決策，并且可以通過網(wǎng)絡(luò)付款直接能夠購買產(chǎn)品。這種銷售物品往往會降低運營成本和物流成本，并且能夠通過價格優(yōu)勢來獲取更多的客戶資源[3]。
價格策略。由于我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售的迅速發(fā)展，如今的網(wǎng)絡(luò)銷售競爭也是愈演愈烈，很多企業(yè)都會采取降低價格來獲得更多客戶資源。比較常見的價格策略就是拍賣競價。例如企業(yè)可以通過新產(chǎn)品上市來進(jìn)行“嘗新”競價，通過競價方式讓更多人了解產(chǎn)品的效果、作用，并且競價能夠提升產(chǎn)品熱度，讓更多人關(guān)注新產(chǎn)品。
促銷策略。最常見的促銷策略就是折價促銷，也是我們俗稱的“打折”。實踐證明，促銷、打折策略的實際效果非常好，例如淘寶的“雙11”、京東“618”等，都是企業(yè)自身定制的促銷節(jié)日。企業(yè)自身的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷也可以通過此類方式進(jìn)行打折促銷，進(jìn)而提高知名度和購買力。當(dāng)然，節(jié)假日也是進(jìn)行促銷、提高購買的絕佳機(jī)會。除了此類促銷還有通過附加服務(wù)，或者增加贈品的變相折價促銷；通過購買獲得積分，通過積分進(jìn)行打折的積分促銷等。
四、結(jié)束語
電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷作為如今比較炙手可熱的營銷模式，其發(fā)展空間是非常大的，企業(yè)只有實現(xiàn)線上、線下雙營銷模式，才能夠讓企業(yè)獲得進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會。通過制定合理的營銷策略和銷售策略，讓企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺不斷發(fā)展，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)在身的可持續(xù)發(fā)展。（作者單位：四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
[1] 楊兆輝.論電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)分析與網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)[J].哈爾濱職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2013（01）：7-8.
[關(guān)鍵詞]旅游業(yè)；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；創(chuàng)新發(fā)展
[中圖分類號]F274[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）45-0047-02
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用不斷普及的背景下，我國網(wǎng)民的數(shù)量呈現(xiàn)出直線遞增的趨勢。同時，由于人們生活水平的不斷提升，給旅游市場的快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。當(dāng)前我國旅游電子商務(wù)發(fā)展迅猛，以攜程網(wǎng)為代表的旅游電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，取得了快速的發(fā)展。在市場競爭越來越激烈的背景下，如何有效開展旅游電子商務(wù)的市場營銷，提升旅游電子商務(wù)企業(yè)的市場競爭力，成為研究的重要問題。
1旅游電子商務(wù)市場特點分析
旅游電子商務(wù)作為我國旅游事業(yè)的一個主要組成內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)不斷發(fā)展的環(huán)境下，旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合越來越緊密。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)、推廣等受到了商家和技術(shù)人員的廣泛關(guān)注。在人們旅游消費需求不斷增長、旅游電子商務(wù)市場供應(yīng)多元化的今天，國內(nèi)旅游電子商務(wù)市場的發(fā)展呈現(xiàn)出下面一些特征：
一是，我國旅游行業(yè)的發(fā)展步入了一個相對穩(wěn)定的時期，旅游市場供給增長速度快，導(dǎo)致市場飽和，旅游企業(yè)之間的競爭在不斷地加劇。二是，在旅游行業(yè)發(fā)展帶動下，我國旅游電子商務(wù)的潛在需求程度高，但是因為技術(shù)等因素的影響，使得成交率相對較低，用戶旅游購買力需要進(jìn)一步的改善。三是，由于我國旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展處于初始階段，這就出現(xiàn)了旅游電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化等問題，這影響著我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
2旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的設(shè)計
為了有效地提升我國旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷水平，需要我們在分析我國旅游市場特點、客戶群的網(wǎng)絡(luò)意識與接受能力、旅游電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)律等因素的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)運行體系，來設(shè)計新穎獨特的旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式。
2.1會員制營銷
在旅游電子商務(wù)市場中，會員制營銷模式指的是旅游電子商務(wù)企業(yè)，通過以某項服務(wù)或者高附加值旅游產(chǎn)品為主題，將企業(yè)當(dāng)前擁有的高價值的客戶組建一個俱樂部形式的旅游團(tuán)體，然后針對這個團(tuán)體制定相關(guān)的旅游宣傳、旅游產(chǎn)品介紹、銷售等相關(guān)的營銷行為，為這一高價值客戶群提供差別化的服務(wù)，進(jìn)而提升這部分客戶對企業(yè)的信任。
2.2許可電子郵箱營銷
這種營銷方式指的是：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在獲得用戶同意的前提下，借助電子郵箱進(jìn)行旅游電子郵件的發(fā)送。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站通過將旅游企業(yè)的相關(guān)旅游產(chǎn)品、信息等發(fā)送至客戶的電子郵箱，引導(dǎo)客戶進(jìn)行電子郵箱信息的定制，從而有效地提升與客戶之間的溝通效果，提升客戶對品牌的忠誠度。
2.3主題營銷方式的應(yīng)用
當(dāng)前在旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展過程中，越來越多的網(wǎng)絡(luò)途徑給旅游市場營銷創(chuàng)造了條件。例如通過微博、社交網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行旅游電子商務(wù)的傳播，具有一定的創(chuàng)新型。主體營銷就是通過快速、高效的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播的，通過有目的的挖掘、使用某一主題來進(jìn)行旅游電子商務(wù)的營銷，成為一個新的特征。
2.4互惠營銷方式的應(yīng)用
在旅游電子商務(wù)營銷的過程中，互惠營銷指的是：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站對已有的客戶提供一些相關(guān)的優(yōu)惠活動，目的是通過已有客戶的滿意體驗，來吸引已有客戶身邊消費者購買同一旅游產(chǎn)品的營銷方式。當(dāng)前我們國家訪問量最多的網(wǎng)站為搜索引擎網(wǎng)站，為了更好的提升對潛在市場的開發(fā)，加大對搜索引擎的建設(shè)和營銷非常重要。
2.5聯(lián)盟營銷方式的應(yīng)用
在旅游電子商務(wù)市場競爭不斷激烈的環(huán)境下，旅游電子商務(wù)企業(yè)僅僅依靠自身的營銷資源，在面對市場競爭的時候，往往表現(xiàn)出了一定的局限性。所以，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以通過在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，與聯(lián)系密切的旅游企業(yè)、單位等構(gòu)建旅游企業(yè)聯(lián)盟，借助聯(lián)盟里面各個旅游企業(yè)的資源共享等，在一體化網(wǎng)絡(luò)營銷的模式下，提升自身產(chǎn)品的吸引力，進(jìn)而借助合力實現(xiàn)互利共贏的網(wǎng)絡(luò)營銷局面。同時，借助旅游聯(lián)盟進(jìn)行市場營銷，能夠擴(kuò)大旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑。
2.6SNS營銷方式的應(yīng)用
為了更好的提升旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，旅游電子商務(wù)企業(yè)可以通過SNS這一平臺創(chuàng)建屬于自己公司的營銷小站，借助定期的廣播和活動信息的更新，向企業(yè)的目標(biāo)群體發(fā)送相關(guān)的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)信息，同時通過主動的、實時的營銷來提升SNS營銷的有效性。旅游電子商務(wù)企業(yè)還能借助這一平臺上具備旅游消費傾向的潛在客戶的分析與調(diào)查，來掌握旅游市場最新的旅游需求，進(jìn)而為設(shè)計更為人性化的旅游產(chǎn)品與旅游服務(wù)，創(chuàng)造旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的新局面。
3旅游電子商務(wù)市場與網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新實施
3.1轉(zhuǎn)變顧客的消費觀念
充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的信息功能，旅游信息，宣傳旅行社。除了通過網(wǎng)站介紹旅游信息外，還可以鏈接旅游新聞等信息，豐富網(wǎng)站內(nèi)容。旅游網(wǎng)站可以和其他風(fēng)景旅游名勝區(qū)的網(wǎng)站建立友好合作關(guān)系，并與桂林生活網(wǎng)、中國旅游熱線等在線網(wǎng)上媒介展開充分合作，借合作伙伴的力量，使網(wǎng)站的營銷推廣活動有效開展。
3.2做好景點信息并制定個性化旅游路線
在網(wǎng)站的景點介紹，可以圖、文、聲、像并茂的形式展示，制作動態(tài)旅游表演視頻，如制作印象劉三姐的部分視頻，使游客從網(wǎng)上輕松地收集詳盡的動態(tài)信息。通過詳盡的旅游信息，吸引潛在的消費者進(jìn)行旅游。
3.3加快網(wǎng)絡(luò)的安全性與便利性發(fā)展
為了確保旅游信息的安全性，必須滿足一系列重要條件，其中身份認(rèn)證和數(shù)字簽名是法律切入網(wǎng)絡(luò)營銷的突破口，是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷必須要解決好的立法前提，它與書面功能、網(wǎng)絡(luò)安全、電子證據(jù)的可信性等問題息息相關(guān)，只有在用戶身份被認(rèn)證無誤后，才能相應(yīng)地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問，才能讓客戶用得放心。
3.4加強(qiáng)售后服務(wù)并建立客戶關(guān)系管理
通過客戶關(guān)系管理，積極主動科學(xué)而有效地搜集和獲取信息、管理信息，建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)生存之本。旅游行業(yè)在開發(fā)新客戶的同時，更要重視與老客戶的關(guān)系，老客戶不僅是企業(yè)的重要財富，而且可以降低企業(yè)的成本。此外，還可以推廣網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶。
4結(jié)論
綜上所述，在我國電子商務(wù)不斷發(fā)展的環(huán)境下，旅游電子商務(wù)給傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造了良好的條件，旅游電子商務(wù)是一個連接網(wǎng)絡(luò)與旅游市場的紐帶，在未來的發(fā)展過程中，會扮演著越來越重要的角色。因此，這就需要我們在分析旅游電子商務(wù)市場需求特征、發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，進(jìn)行旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的創(chuàng)新研究與設(shè)計，為促進(jìn)我國旅游電子商務(wù)市場行業(yè)的快速發(fā)展，提供智力與技術(shù)方面的支持。
參考文獻(xiàn)：
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[摘 要]文章對長三角、珠三角和京津等不同地區(qū)、不同院校高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位進(jìn)行了比較分析，在此基礎(chǔ)上，提出應(yīng)從區(qū)域經(jīng)濟(jì)、專業(yè)特點和自身發(fā)展水平，以及職業(yè)教育體系和職業(yè)成長發(fā)展規(guī)律進(jìn)行整體設(shè)計和規(guī)劃，準(zhǔn)確定位人才培養(yǎng)目標(biāo)。
[關(guān)鍵詞]高職 電子商務(wù)專業(yè) 人才培養(yǎng)定位
準(zhǔn)確的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位是高職專業(yè)建設(shè)的前提，也是專業(yè)建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵。而比較是人們總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、認(rèn)識客觀世界和事物發(fā)展規(guī)律的有效思維方式。本文擬對不同地區(qū)、不同院校高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位進(jìn)行比較分析，希望從中總結(jié)出規(guī)律性的東西，以促進(jìn)當(dāng)前電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。
一、長三角地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位
常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是長三角地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展較有代表性的幾所高職院校。常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院是100所國家高職示范院校中惟一將電子商務(wù)專業(yè)作為重點建設(shè)專業(yè)的院校。該校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)定位是“面向各類中小型企業(yè)，培養(yǎng)具有良好思想品質(zhì)、職業(yè)道德、敬業(yè)精神和責(zé)任意識，具有電子商務(wù)綜合職業(yè)能力，能運用第三方電子商務(wù)平臺，從事營銷、貿(mào)易、客服、商務(wù)網(wǎng)站編輯與推廣等第一線工作的高素質(zhì)技能應(yīng)用型人才”。電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)分為網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易和網(wǎng)絡(luò)編輯兩個職業(yè)方向。職業(yè)崗位如下表所示。
表1 常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)面向的職業(yè)領(lǐng)域
浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)定位于以面向制造業(yè)和生產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求并具備較強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易能力的高素質(zhì)技能型電子商務(wù)人才。要求畢業(yè)后即能勝任電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷專員、電子商務(wù)項目運營專員等相關(guān)崗位，并通過1年～3年生產(chǎn)性實踐勝任網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理、電子商務(wù)項目運營經(jīng)理崗位要求，甚至擔(dān)任部門經(jīng)理或總經(jīng)理崗位。
表2 浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)崗位
蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院將網(wǎng)絡(luò)營銷崗位群細(xì)分為網(wǎng)絡(luò)專員、策劃經(jīng)理、項目經(jīng)理三個層次，而在專員層次上又細(xì)分為調(diào)研專員、SEO專員、采編專員、推廣專員、客服專員六大專員，形成了“三個層次、六個方向”的網(wǎng)絡(luò)營銷崗位群。
江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院將電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)崗位群確定為以下五類：網(wǎng)絡(luò)營銷崗位(基本)、網(wǎng)站平臺設(shè)計和維護(hù)崗位，以及物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用方向、基于呼叫中心技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷方向和三維商城設(shè)計方向三個拓展崗位。
二、珠三角地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位
珠三角地區(qū)我們選取了深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院、廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院和廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校的電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行分析。
深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)定位在為深圳及珠三角地區(qū)培養(yǎng)德智體全面發(fā)展，能熟練利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺從事各類商務(wù)活動或相關(guān)工作的高素質(zhì)技能型電子商務(wù)人才。專業(yè)重點面向互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)營銷和客戶服務(wù)三個典型崗位。
廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)定位是立足珠三角，面向廣東省，為社會輸送“專業(yè)我行、創(chuàng)業(yè)我能”高素質(zhì)高技能型網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站客服、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站技術(shù)、后臺管理等崗位的電子商務(wù)人才。
廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)面向中小企業(yè)，培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的，能夠從事網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)、商務(wù)網(wǎng)站平臺服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用的高素質(zhì)技能型女性人才。
表3 廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)崗位
廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院民航電子商務(wù)專業(yè)定位培養(yǎng)適應(yīng)民航業(yè)發(fā)展需要，在航空公司、機(jī)場、民航呼叫中心、航空旅游網(wǎng)站從事電子商務(wù)運作與管理的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才，主要職業(yè)崗位是民航電子商務(wù)專員。
三、京津地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位
京津地區(qū)以北京聯(lián)合大學(xué)和天津信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)為例進(jìn)行分析。北京聯(lián)合大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)是開辦較早且有一定影響的一個專業(yè)，2003年后分為?？坪蛻?yīng)用本科兩個層次。該校高職電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)編輯和醫(yī)藥兩個方向，網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)編輯方向培養(yǎng)目標(biāo)是面向首都經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展需要，培養(yǎng)能夠熟練利用互聯(lián)網(wǎng)從事現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用一線工作，主要從事網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)編輯工作的高素質(zhì)技能型專門人才。就業(yè)方向主要面向中小企業(yè)從事電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運行與維護(hù)、產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)信息編輯、物流信息管理等工作。
天津電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)立足天津、面向全國培養(yǎng)具有較強(qiáng)的電子商務(wù)專業(yè)能力和良好的職業(yè)道德，利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動的高端技能型人才。就業(yè)崗位包括網(wǎng)站管理與維護(hù)人員、網(wǎng)絡(luò)營銷員、電子商務(wù)師（電子交易員）、網(wǎng)絡(luò)信息編輯與客服人員、移動電子商務(wù)師。具體崗位如下表所示。
表4 天津電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)崗位
四、高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位比較分析
從以上匯總看，三個地區(qū)10所高職院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不盡相同，有的院校人才培養(yǎng)目標(biāo)定位比較具體，有的院校目標(biāo)定位則比較寬泛。但仔細(xì)分析，各院校電子商務(wù)專業(yè)有一些共同點，即普遍將網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶服務(wù)類崗位作為人才培養(yǎng)的主體崗位，有較多院校同時將網(wǎng)絡(luò)編輯作為畢業(yè)生未來就業(yè)的一個重要崗位。而對是否設(shè)置電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)類崗位各院校的差異較大，超過半數(shù)的院校將網(wǎng)頁制作員、網(wǎng)站管理與維護(hù)員等作為畢業(yè)生就業(yè)的一個職業(yè)崗位群。
不同地域比較，長三角地區(qū)院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)有以下幾個特點：一是專業(yè)崗位設(shè)置考慮了學(xué)生的職業(yè)成長，根據(jù)學(xué)生從電子商務(wù)新人、高級初學(xué)者、技術(shù)與商務(wù)骨干、技術(shù)與商務(wù)能手和電子商務(wù)專家這樣一個成長過程，設(shè)置了從電子商務(wù)專員到主管、再到經(jīng)理的幾個職業(yè)崗位階段。尤其是蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，將網(wǎng)絡(luò)營銷崗位群下的各個崗位有機(jī)結(jié)合，互為依托，縱橫交錯，形成了由低到高、由淺到深、從不同層次滿足企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求的崗位設(shè)置。二是緊密結(jié)合社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展設(shè)置相應(yīng)的專業(yè)方向，最典型的是江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院設(shè)置了物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用方向、基于呼叫中心技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷方向等拓展崗位。
珠三角地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位有兩個特點：一是基于珠三角地區(qū)對外貿(mào)易，將網(wǎng)絡(luò)營銷、尤其是互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易作為人才培養(yǎng)的重點；二是以廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)為代表依托行業(yè)設(shè)置明確的職業(yè)定位，使人才培養(yǎng)更有針對性。
京津地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位有兩個特點：一是將人才培養(yǎng)定位方向化，北京聯(lián)合大學(xué)高職電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置了兩個專業(yè)方向，使學(xué)生就業(yè)有明確的指向性；二是結(jié)合學(xué)院自身辦學(xué)條件設(shè)置相應(yīng)的崗位，天津電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置業(yè)務(wù)建模師就是一個實例。
五、關(guān)于高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位的思考
1.應(yīng)從區(qū)域經(jīng)濟(jì)、專業(yè)特點和自身發(fā)展水平對培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位
電子商務(wù)專業(yè)是與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展聯(lián)系十分密切的一個專業(yè)，正是由于長三角、珠三角和京津地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，才有了對電子商務(wù)人才的高增長需求，也才促進(jìn)了高職電子商務(wù)專業(yè)的飛速發(fā)展。通過市場調(diào)研已經(jīng)取得共識，高職電子商務(wù)應(yīng)面向廣大中小企業(yè)培養(yǎng)管理、服務(wù)第一線的高素質(zhì)的技術(shù)技能型人才。高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位首要考慮的是以就業(yè)為導(dǎo)向，滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和中小企業(yè)的實際需求。
區(qū)別于工科類專業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)具有以下三個顯著特點，一是電子商務(wù)專業(yè)面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，服務(wù)對象主要是人，需要通過專業(yè)服務(wù)與各種類型的消費者打交道，對學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求；二是電子商務(wù)具有復(fù)合性的特征，工作要求的綜合性和復(fù)雜性對學(xué)生的綜合職業(yè)能力提出了更高要求；三是就業(yè)崗位具有一定的寬泛性，即學(xué)生在相關(guān)職業(yè)崗位群的就業(yè)輻射面大，要求學(xué)生具有較好的崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位需要考慮電子商務(wù)專業(yè)的特點，重視培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和綜合職業(yè)能力，重視培養(yǎng)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力。
電子商務(wù)是實踐性很強(qiáng)的一個專業(yè)，對學(xué)校的辦學(xué)基礎(chǔ)、師資力量都提出了很高的要求。不同高職院校辦學(xué)條件和自身發(fā)展水平不相同，對人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位不可能也不應(yīng)該完全相同。在總的培養(yǎng)目標(biāo)保持一致的同時，應(yīng)鼓勵各院校結(jié)合實際確定有自身特點和優(yōu)勢的專業(yè)方向，如果能夠依托行業(yè)確定專業(yè)定位的更應(yīng)大力提倡。
2.省略it.省略/detailsIP.aspid=328
[2] 浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院國家骨干校建設(shè)方案[EB/OL]．
[3]蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)方案[EB/OL]．61.164.87.131/web/index_zyjs.aspx
1．農(nóng)產(chǎn)品營銷引入電子商務(wù)的必要性
電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行的企業(yè)管理，商品交易等一系列商務(wù)活動。電子商務(wù)可以跨地區(qū)、24小時不間斷的運營，而互聯(lián)網(wǎng)的最大特點恰是信息共享，因此電子商務(wù)可以很好的解決傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品營銷中的市場供需信息獲取、傳遞困難的問題，并減少農(nóng)產(chǎn)品交易環(huán)節(jié)，甚至可以實行直銷模式，大大降低了農(nóng)戶的成本，經(jīng)歷發(fā)展后能更好的融入全球的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，做好農(nóng)產(chǎn)品的國際貿(mào)易。因此，引入電子商務(wù)到農(nóng)產(chǎn)品營銷中將對農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后都產(chǎn)生重要的影響。主要影響如下：
1.1改變農(nóng)業(yè)企業(yè)管理結(jié)構(gòu)與方式
電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)“縮短”了交易雙方的距離，打破了空間和時間的限制，擴(kuò)大了銷售的渠道與銷售的對象，使農(nóng)產(chǎn)品的銷售可以面向全國甚至面向國際市場，這對農(nóng)業(yè)企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)和方式會帶來沖擊與改革。電子商務(wù)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對農(nóng)產(chǎn)品營銷進(jìn)行即時的動態(tài)管理，并可以整合信息流、資金流和物流于一體，因此農(nóng)業(yè)企業(yè)更適合扁平化結(jié)構(gòu)。
1.2減少農(nóng)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，降低交易成本
利用電子商務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)直銷是一個很好的營銷方式，電子商務(wù)的發(fā)展拉近了生產(chǎn)方與購買方的距離，甚至可以直接溝通，掃除雙方之間的空間與時間上的障礙，極大的提高了企業(yè)的工作效率。在電子商務(wù)中更多的是扁平化的結(jié)構(gòu)，企業(yè)之間的交易也更為透明，更多的從事直銷，這從根本上減少了農(nóng)產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)，使交易雙方同時獲益，降低交易成本，實現(xiàn)雙贏。
1.3改變農(nóng)產(chǎn)品銷售方式
在電子商務(wù)下，廣大農(nóng)戶和農(nóng)業(yè)企業(yè)可以從網(wǎng)絡(luò)上獲取大量的、及時的市場供需信息，能為農(nóng)戶和農(nóng)業(yè)企業(yè)的決策提供很好的依據(jù)。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷為農(nóng)產(chǎn)品的交易開拓了一片新的市場，也使得銷售的模式發(fā)生改變，從過去的生產(chǎn)——銷售的“推式”發(fā)展成需求帶動生產(chǎn)的“拉式”，訂單農(nóng)業(yè)也隨之興起。
2．農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)
2.1“公司+農(nóng)戶+電子商務(wù)”
該營銷模式借鑒“公司+農(nóng)戶”的思路?！肮?農(nóng)戶”的運營模式是農(nóng)產(chǎn)品流通由計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果，讓很多的企業(yè)也嘗到了甜頭。利用電子商務(wù)來拓展公司的銷售渠道，將電子商務(wù)的特點與傳統(tǒng)的產(chǎn)品相結(jié)合，積極掌握供需的雙向信息，將農(nóng)產(chǎn)品放置于網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行24小時不間斷的運營，擴(kuò)大銷售渠道讓全國乃至全球的采購商或消費者掌握農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)信息，這也為公司更好的提供了市場信息，增加了銷售的渠道，延長交易時間，獲取更多的交易對象，給企業(yè)帶來巨大的銷售空間，這就是“公司+農(nóng)戶+電子商務(wù)”。由于農(nóng)戶的知識和技術(shù)能力的限制，農(nóng)戶在該營銷體系中并未直接參與電子商務(wù)，而是與公司進(jìn)行接觸，進(jìn)入“公司+農(nóng)戶”體系；由公司負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)化運作，負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺上的交易信息、交易訂單處理等；最終，通過電子商務(wù)平臺，公司將農(nóng)產(chǎn)品銷售給采購商（消費者），而采購商（消費者）利用網(wǎng)絡(luò)銀行將款項付給公司，完成交易。
2.2“政府組織+農(nóng)戶+電子商務(wù)”
目前在農(nóng)業(yè)方面涉及的政府組織大致有：農(nóng)業(yè)部(農(nóng)業(yè)廳)等行政管理部門、農(nóng)業(yè)科學(xué)研究院、農(nóng)村專業(yè)合作社、農(nóng)技站等服務(wù)協(xié)調(diào)部門。政府的這些組織在農(nóng)業(yè)的發(fā)展中扮演了不可或缺的角色，在過去的農(nóng)業(yè)發(fā)展中起到了極大的推動作用。在電子商務(wù)發(fā)展的背景下，政府組織當(dāng)然也可以借助新型的手段來推動農(nóng)業(yè)的發(fā)展、推動農(nóng)產(chǎn)品的營銷?！罢M織+農(nóng)戶+電子商務(wù)”即農(nóng)戶借助政府組織的技術(shù)、物力和財力等來實施農(nóng)產(chǎn)品營銷的電子商務(wù)化。應(yīng)用“政府組織+農(nóng)戶+電子商務(wù)”的渠道后，農(nóng)戶將各自的供應(yīng)或需求信息告知政府的相關(guān)農(nóng)業(yè)組織，由組織的技術(shù)人員負(fù)責(zé)將農(nóng)戶的供需信息到電子商務(wù)平臺，向農(nóng)戶反饋市場動態(tài)信息，并負(fù)責(zé)與采購商溝通、處理農(nóng)戶的訂單，直至交易的最終完成。政府組織在這里起到了承上啟下的作用。
2.3“農(nóng)產(chǎn)品中介組織+農(nóng)戶+電子商務(wù)”
政府的資源在一定程度上來說是有限的，隨著市場經(jīng)濟(jì)的變化及農(nóng)業(yè)的發(fā)展，政府組織將不能完全滿足農(nóng)戶的需要，在這個情形下農(nóng)產(chǎn)品中介組織就可以很好的介入到農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)中來，替代政府組織的部分功能。“農(nóng)產(chǎn)品中介組織+農(nóng)戶+電子商務(wù)”即把農(nóng)戶集合到農(nóng)產(chǎn)品中介組織，由該中介組織提供技術(shù)支持來實施農(nóng)產(chǎn)品營銷的電子商務(wù)化。農(nóng)產(chǎn)品中介組織目前還非常的少或由個人充當(dāng)，農(nóng)產(chǎn)品中介組織可以是一個技術(shù)較好的、集網(wǎng)站開發(fā)和管理維護(hù)于一體的電子商務(wù)類企業(yè)，也可以是單一的應(yīng)用、管理型組織，如：浙江省目前實施了“千鎮(zhèn)連鎖超市、萬村放心店”，其實這些資源就可以整合成一系列的中介組織，很好的應(yīng)用于該營銷體系。
2.4“農(nóng)戶+農(nóng)戶+電子商務(wù)”
在上述的營銷渠道中的農(nóng)戶是相對安全的，其受市場的波動影響較小，所獲得的利益也相對較高、較穩(wěn)定，這種模式固然是好，然而我們還有很多的農(nóng)戶因地理位置等實際情況未能加入到該體系中來，因此也就催生了“農(nóng)戶+農(nóng)戶+電子商務(wù)”的營銷體系。在農(nóng)戶未能加入到公司的組織中去的時候，農(nóng)戶就應(yīng)該自尋銷路拓展?fàn)I銷的渠道，然而一個農(nóng)戶的力量是非常有限的，所以可以采用“農(nóng)戶+農(nóng)戶”的模式，無論是從資金還是技術(shù)都在一定的程度上壯大了自己。農(nóng)戶直接通過電子商務(wù)實現(xiàn)信息的交流、24小時不間斷的運營，擴(kuò)大銷售渠道，獲得更多的銷售對象，同樣能給農(nóng)戶自身帶來更多的利益，這就是“農(nóng)戶+農(nóng)戶+電子商務(wù)”。
3．農(nóng)產(chǎn)品營銷體系建設(shè)的建議
3.1轉(zhuǎn)變觀念，提高對電子商務(wù)的認(rèn)識
政府部門要加強(qiáng)宣傳教育，改變農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營者的傳統(tǒng)營銷觀念，讓其了解并逐步接受農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)的新觀點。通過宣傳與教育網(wǎng)絡(luò)營銷的知識，使農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營者了解當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀，認(rèn)識電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比的優(yōu)勢；克服農(nóng)民的小農(nóng)意識的狹隘性、保守性、封閉性，增強(qiáng)大市場的觀念；掌握在網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟(jì)時代下的市場經(jīng)濟(jì)運行法則；激發(fā)農(nóng)民掌握信息時代下的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和商務(wù)技術(shù)等相關(guān)的基本知識。由于多數(shù)農(nóng)民缺乏學(xué)習(xí)運用科技知識的自覺性和主動性，更沒有科技投入的動力，只有通過宣傳教育、政策導(dǎo)向和典型示范，增強(qiáng)農(nóng)民利用網(wǎng)絡(luò)營銷這種新技術(shù)來促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷售的觀念和意識，達(dá)到科技致富的目的。
3.2建立農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站
目前各地的農(nóng)產(chǎn)品信息網(wǎng)站比較混亂，缺乏專業(yè)水準(zhǔn)，群眾對這些網(wǎng)站的信任度也很低，導(dǎo)致了其實用性差。政府相關(guān)組織可以集思廣益，建立一套適合農(nóng)產(chǎn)品交易的電子商務(wù)網(wǎng)站，可以起到提綱挈領(lǐng)的作用：其一，政府建立的行業(yè)性網(wǎng)站可信度高，一定程度上解決群眾的心理阻礙；其二，可以給各地的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)起一個示范作用。3.3延伸政府組織功能，推動農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展政府相關(guān)農(nóng)業(yè)組織應(yīng)積極為農(nóng)戶和農(nóng)業(yè)企業(yè)做好產(chǎn)前的引導(dǎo)、產(chǎn)中的指導(dǎo)和產(chǎn)后的銷售工作。在政府相關(guān)農(nóng)業(yè)組織中(比如農(nóng)村專業(yè)合作社、農(nóng)技站等)設(shè)立電子商務(wù)工作部門或電子商務(wù)專員，為農(nóng)戶解決技術(shù)上的困難，為農(nóng)戶提供市場動態(tài)信息，為農(nóng)戶做好產(chǎn)前的引導(dǎo)；在農(nóng)作物的生產(chǎn)過程中，政府相關(guān)農(nóng)業(yè)組織積極組織專家指導(dǎo)農(nóng)戶與農(nóng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)生產(chǎn)，防治病蟲害，積極抵御各種自然災(zāi)害，努力提高產(chǎn)量，降低各種風(fēng)險因素；在農(nóng)作物成熟后，積極為農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品信息，處理交易訂單，利用電子商務(wù)尋找各種銷路。
3.4積極推動農(nóng)業(yè)中介組織的發(fā)展。
農(nóng)業(yè)中介組織的發(fā)展能更好的完善農(nóng)產(chǎn)品營銷體系，如何促進(jìn)農(nóng)業(yè)中介組織的發(fā)展是一個迫在眉睫的工作。政府可以為農(nóng)產(chǎn)品的營銷施行地稅或免稅政策以更好的鼓勵和推動中介組織的發(fā)展。另外部分中介組織在對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行營銷的同時可以開展工業(yè)產(chǎn)品的營銷，比如在“萬村放心店”開展電子商務(wù)，利用電子商務(wù)來為廣大農(nóng)戶買賣生活用品等，以提升中介組織自身的利益空間，待發(fā)展到一定規(guī)模后，可專心經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品。
3.5發(fā)展農(nóng)村教育，培養(yǎng)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)人才
我國農(nóng)村人口比較多、人力資源也比較豐富，但因農(nóng)村缺少教育條件，使得農(nóng)村勞動力的素質(zhì)普遍低下，難以適應(yīng)現(xiàn)代化農(nóng)村發(fā)展的需要。而通過發(fā)展農(nóng)村、教育來培養(yǎng)大量從事農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的專業(yè)技術(shù)人才，不僅可以促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展還可以充分利用農(nóng)村的剩余勞動力，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。發(fā)展農(nóng)村教育，第一，就要加大政府的教育投資力度，有針對性的開展各種培訓(xùn)，有條件的還可以開設(shè)一些培訓(xùn)學(xué)?；蚺嘤?xùn)班。
第二，培訓(xùn)的范圍要全面，要兼顧產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后三個環(huán)節(jié)，需要對農(nóng)戶的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)能力進(jìn)行培訓(xùn)，也要對農(nóng)產(chǎn)品的營銷技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行傳授，全面提高農(nóng)戶的文化素質(zhì)和技術(shù)能力，為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
第三，優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)，做好培訓(xùn)教師的協(xié)調(diào)工作。要想發(fā)展好教育，師資是首要解決的任務(wù)，政府可以制定一些優(yōu)惠措施，吸引高素質(zhì)人才的加入，聘請有深厚的理論知識，又有豐富的實踐經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員作教師，使農(nóng)村師資隊伍得以擴(kuò)大，師資水平得以提高。當(dāng)然，高技能教師的聘請可以兼職或掛職的，不能一味的追求全職教師，可以從各大高?；蚵殬I(yè)院校中下派科技員，掛職鍛煉，幫助當(dāng)?shù)刈龊棉r(nóng)戶的技能培訓(xùn)工作，甚至可以是臨時的聘請，專講一二個知識點?？偟膩碚f要改變目前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)教育的教師多，而講授經(jīng)營管理的教師少的不合理的教師結(jié)構(gòu)情況。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 協(xié)同教學(xué) 教學(xué)框架 復(fù)合模式
中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.04.019
1 引言
協(xié)同理論應(yīng)用到教育教學(xué)活動中已有數(shù)十年，無論是協(xié)同教學(xué)的理論研究還是實踐探索，國內(nèi)外高等教育教學(xué)各類機(jī)構(gòu)都在積極尋求創(chuàng)新有效的模式，應(yīng)對從本科到研究生教育各階段適合的具體方法。到目前為止，國內(nèi)許多學(xué)者和高校教師對協(xié)同教學(xué)的研究，有的從協(xié)同教學(xué)方法、協(xié)同模式、協(xié)同教學(xué)環(huán)境等方向形成綜述，有的從重點學(xué)科或精品課程建設(shè)的項目研究中探索協(xié)同教學(xué)的運用，當(dāng)然，也有一小部分針對單個專業(yè)詳細(xì)建立協(xié)同教學(xué)模式或框架，討論專業(yè)內(nèi)的協(xié)同教學(xué)內(nèi)容、團(tuán)隊、方法等。電子商務(wù)作為新興的、仍在發(fā)展變革中的專業(yè)，其協(xié)同教學(xué)模式還處于模糊探索中，鑒于電子商務(wù)領(lǐng)域的跨學(xué)科特性和該類企業(yè)崗位工作的協(xié)同性，構(gòu)建其適合企業(yè)團(tuán)隊協(xié)作需求的課程協(xié)同體系，是培養(yǎng)面向社會服務(wù)應(yīng)用型人才重要方法之一。
2 電子商務(wù)專業(yè)協(xié)同教學(xué)的目標(biāo)導(dǎo)向
社會各類機(jī)構(gòu)開展工作都是通過不同崗位上的人員協(xié)同作業(yè)方式達(dá)到其目標(biāo)的，各行業(yè)廣泛應(yīng)用的電子商務(wù)運作也依靠掌握不同技能的專業(yè)人才分工合作得以實施。隨著電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展成熟和國內(nèi)高等教育電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的系統(tǒng)化，我國高校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)大體分為兩個方向：一是以計算機(jī)信息工程為主，著重培養(yǎng)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)需求的技術(shù)開發(fā)人員；一是以管理工程為主，培養(yǎng)電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)和企業(yè)運營需求的管理人員。筆者所在院校電子商務(wù)專業(yè)所屬學(xué)科及師資研究方向，現(xiàn)階段“以管理為基礎(chǔ)，兼具信息和經(jīng)濟(jì)學(xué)科，電子商務(wù)規(guī)劃設(shè)計與管理技能為核心”的培養(yǎng)框架屬于后者，主要向社會輸送以服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的管理人員和技能型人才，包括從事企業(yè)電子商務(wù)前后臺管理、電子商務(wù)各類解決方案咨詢規(guī)劃和實施、電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計與管理等。因此，本專業(yè)適合以管理課程體系為主線，以信息、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)設(shè)計等方向的專業(yè)為輔線，構(gòu)建協(xié)同教學(xué)體系。
3 電子商務(wù)專業(yè)課程體系和職業(yè)技能結(jié)構(gòu)
3.1 電子商務(wù)專業(yè)課程體系
電子商務(wù)專業(yè)的課程體系包括通識課、專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程、專業(yè)拓展課程以及實驗實踐等環(huán)節(jié)。通識課程為管理學(xué)科大類課程，主要涉及基本素質(zhì)的培養(yǎng)，包括人文、體能、數(shù)學(xué)、外語、信息技術(shù)等方面的課程。專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、實驗實踐環(huán)節(jié)以電子商務(wù)和管理能力為核心的培養(yǎng)體系， 除管理、經(jīng)濟(jì)、計算機(jī)學(xué)科核心專業(yè)基礎(chǔ)課各2-3門外，其余主要為電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課和獨立實驗實踐。整個體系以電子商務(wù)基本技術(shù)、商務(wù)管理、法規(guī)常識、信息技術(shù)和系統(tǒng)規(guī)劃知識為主體。
3.2 電子商務(wù)專業(yè)的職業(yè)技能構(gòu)成
企業(yè)需求的電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)崗位以網(wǎng)站后臺運營管理、項目策劃與管理、客戶關(guān)系管理、信息資源管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等為主。電子商務(wù)專業(yè)課程體系中除通識課程外，其它各類課程群都部分涉及了職業(yè)技能訓(xùn)練的對應(yīng)內(nèi)容，包括中外文語言和商務(wù)表達(dá)及溝通、企業(yè)信息化管理、電子商務(wù)運營及管理、電子商務(wù)站點規(guī)劃和管理、電子商務(wù)方案設(shè)計等能力。
3.3 電子商務(wù)專業(yè)課程和職業(yè)技能的對應(yīng)關(guān)系
將上述課程培養(yǎng)的理論知識和技能與職業(yè)能力對應(yīng)分析，可匯總成表1所示關(guān)系。表中各職業(yè)能力是通過不同課程群的教學(xué)實現(xiàn)。可以看出，電子商務(wù)領(lǐng)域是典型的跨學(xué)科應(yīng)用研究類別，電子商務(wù)專業(yè)的能力培養(yǎng)過程設(shè)計到多專業(yè)、跨學(xué)科的數(shù)十門課程和實驗實踐環(huán)節(jié)，而職業(yè)能力通常是在企業(yè)協(xié)同工作中個人綜合或小組合作體現(xiàn)的。
表1 電子專業(yè)職業(yè)能力與專業(yè)課程的關(guān)系
[[職業(yè)能力＼&對應(yīng)的課程群＼&基本素質(zhì)與能力＼&通識課程：政治、法律、人文＼&通識課程：體育＼&通識課程：高等數(shù)學(xué)＼&通識課程：大學(xué)英語
電子商務(wù)專業(yè)課：專業(yè)英語＼&通識課程：計算機(jī)信息基礎(chǔ)及語言＼&管理學(xué)科理論基礎(chǔ)
及應(yīng)用能力＼&工商管理專業(yè)：核心課程2-3門＼&國際貿(mào)易專業(yè)：核心課程1-2門＼&財務(wù)管理專業(yè)：核心課程2門＼&電子商務(wù)規(guī)劃設(shè)計
與管理能力＼&電子商務(wù)專業(yè)：專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、實驗實踐
市場營銷專業(yè)：核心課程1-2門＼&專業(yè)綜合信息
技術(shù)能力＼&電子商務(wù)專業(yè)：專業(yè)課、實驗實踐
計算機(jī)科學(xué)專業(yè)：專業(yè)課、實驗實踐＼&商務(wù)交流及策劃能力＼&市場營銷專業(yè)：專業(yè)拓展課＼&]]
4 電子商務(wù)專業(yè)內(nèi)外課程協(xié)同教學(xué)的框架
依據(jù)協(xié)同教學(xué)涉及課程所屬學(xué)科或?qū)I(yè)和課程所對應(yīng)的職業(yè)技能關(guān)系，電子商務(wù)專業(yè)協(xié)同教學(xué)框架可分為三個類別：第一，僅電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)課和僅面向電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)課及實驗實踐環(huán)節(jié)，該類課程所授知識和技能訓(xùn)練僅限于電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)的職業(yè)需求，這些課程的協(xié)同工作可列為專業(yè)內(nèi)協(xié)同框架；第二，涉及電子商務(wù)、市場營銷、工商管理、財務(wù)管理、國際貿(mào)易、藝術(shù)設(shè)計、計算機(jī)等專業(yè)的跨學(xué)科（或僅跨專業(yè)）的專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)拓展課及實習(xí)實踐環(huán)節(jié)，該類課程教學(xué)目標(biāo)面向職業(yè)需求口徑較寬，開展此類協(xié)同教學(xué)可列為跨學(xué)科/跨專業(yè)協(xié)同框架；第三，周期性開展的大學(xué)生實踐、競賽、課題項目、社會服務(wù)等活動與課程的協(xié)同，此類協(xié)同需要根據(jù)活動所開展的時間跨度、內(nèi)容選擇性與相應(yīng)課程關(guān)聯(lián)，其框架較難固定，視實際情況擬選。
4.1 電子商務(wù)專業(yè)內(nèi)課程協(xié)同教學(xué)的框架
專業(yè)內(nèi)協(xié)同的課程關(guān)系與電子商務(wù)企業(yè)的各類崗位協(xié)同作業(yè)關(guān)系緊密聯(lián)系。學(xué)生畢業(yè)后就職到電子商務(wù)企業(yè)的后臺管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站編輯、商品管理等工作崗位，這些都是上下游銜接或平行開展的業(yè)務(wù)，且都在專業(yè)內(nèi)課程的職業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)體系中。因此可根據(jù)崗位關(guān)聯(lián)構(gòu)建專業(yè)內(nèi)協(xié)同教學(xué)框架，如表2所示。框架中的課程都由電子商務(wù)專業(yè)主講教師擔(dān)任授課，主要授課對象除專業(yè)基礎(chǔ)課外，只針對本專業(yè)學(xué)生開設(shè)。
表2 電子商務(wù)專業(yè)內(nèi)協(xié)同教學(xué)框架
[[序號＼&協(xié)同課程＼&涉及的課程協(xié)同培養(yǎng)技能＼&協(xié)同關(guān)系＼&1＼&電子商務(wù)企業(yè)運營管理＼&電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品、信息、訂單等管理流程，企業(yè)電子商務(wù)運營策略＼&內(nèi)容協(xié)同，平行課程
5門課程都是電子商務(wù)專業(yè)課，因為課時關(guān)系，通常分布在第4-7學(xué)期，但各課程培養(yǎng)分支領(lǐng)域的知識和技能，是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用全過程必須的組成單元，因此在內(nèi)容上各課程可進(jìn)行部分學(xué)時的共同授課。＼&電子商務(wù)支付與安全＼&電子商務(wù)支付系統(tǒng)類別、結(jié)構(gòu)和集成
電子商務(wù)安全認(rèn)證技術(shù)的運用＼&電子商務(wù)物流管理＼&電子商務(wù)物流系統(tǒng)構(gòu)成（TPL、自營）
配送中心的類型、功能以及作業(yè)流程
配送路線的選擇及優(yōu)化
配送合理化分析技能 ＼&客戶關(guān)系管理＼&CRM主要方法、系統(tǒng)及應(yīng)用操作技能＼&經(jīng)濟(jì)法與電子商務(wù)法＼&電子商務(wù)法律的基礎(chǔ)常識＼&2＼&電子商務(wù)解決方案＼&電子商務(wù)解決方案的分析、設(shè)計
方案選擇評價方法＼&前后任務(wù)協(xié)同
3門課程依次開展，在前一課程任務(wù)完成的基礎(chǔ)上＼&電子商務(wù)解決方案課*＼&電子商務(wù)解決方案規(guī)劃＼&網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用設(shè)計實踐*＼&企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和配置、網(wǎng)站開發(fā)管理＼&3＼&網(wǎng)絡(luò)營銷＼&網(wǎng)絡(luò)營銷主要方法、網(wǎng)絡(luò)營銷策略＼&前后任務(wù)協(xié)同
設(shè)計電子商務(wù)網(wǎng)站包括完成的網(wǎng)絡(luò)營銷方案中的部分內(nèi)容，例如在線主題調(diào)研模塊。＼&網(wǎng)絡(luò)營銷課*＼&網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計及其運作和評測＼&電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計＼&網(wǎng)站規(guī)劃、設(shè)計、維護(hù)＼&電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計課*＼&設(shè)計電子商務(wù)網(wǎng)站＼&]]
注：表3中帶*號的課程為獨立實踐環(huán)節(jié)
4.2 電子商務(wù)專業(yè)與其它專業(yè)間課程協(xié)同教學(xué)的框架
跨學(xué)科或跨專業(yè)間協(xié)同教學(xué)可幫助各專業(yè)學(xué)生定位掌握的專業(yè)技能對應(yīng)的就業(yè)崗位在社會分工合作中的角色，學(xué)生本科學(xué)習(xí)的同時能了解今后企業(yè)協(xié)同工作的基本輪廓。該類協(xié)同是通過整合電子商務(wù)專業(yè)與其它專業(yè)課程或知識單元的課程作業(yè)、實踐、課設(shè)等，建立協(xié)同關(guān)系，開展協(xié)同教學(xué)，促進(jìn)不同專業(yè)技能間的融合掌握。表3給出了針對電子商務(wù)專業(yè)課程的專業(yè)外協(xié)同教學(xué)框架。與專業(yè)內(nèi)協(xié)同不同的是，跨專業(yè)協(xié)同的課程關(guān)系是多對多的，一門課程可設(shè)計到若干協(xié)同關(guān)系中，但協(xié)同的技能和目標(biāo)有所區(qū)別。
表3 電子商務(wù)專業(yè)內(nèi)協(xié)同教學(xué)框架
[[序號＼&協(xié)同課程＼&涉及的課程協(xié)同培養(yǎng)技能＼&所屬專業(yè)＼&協(xié)同關(guān)系＼&1＼&網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)＼&網(wǎng)絡(luò)類別、構(gòu)成、組網(wǎng)，基礎(chǔ)配置＼&計算機(jī)科學(xué)＼&內(nèi)容協(xié)同
前一課程的知識講授為后一課程實踐作理論基礎(chǔ)。＼&網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用設(shè)計實踐*＼&企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和配置＼&電子商務(wù)＼&2＼&多媒體技術(shù)＼&音頻、圖像、動畫等多媒體文件的處理和設(shè)計技能＼&計算機(jī)科學(xué)＼&任務(wù)協(xié)同
網(wǎng)站設(shè)計需要的多媒體文件由前一課程中＼&電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計＼&網(wǎng)站設(shè)計＼&電子商務(wù)＼&3＼&電子商務(wù)解決方案課*＼&電子商務(wù)解決方案規(guī)劃＼&電子商務(wù)＼&內(nèi)容協(xié)同，任務(wù)協(xié)同
后3門課程是電子商務(wù)解決方案規(guī)劃需要用的技能＼&市場調(diào)查課*＼&設(shè)計及開展市場調(diào)查項目＼&市場營銷＼&財務(wù)管理＼&財務(wù)預(yù)算和效益預(yù)估＼&財務(wù)管理＼&營銷戰(zhàn)略規(guī)劃＼&企業(yè)電子商務(wù)運營戰(zhàn)略應(yīng)用＼&市場營銷＼&4＼&市場調(diào)查課*＼&網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計及其運作評測＼&市場營銷＼&內(nèi)容協(xié)同，任務(wù)協(xié)同
電子商務(wù)網(wǎng)站以數(shù)據(jù)庫應(yīng)用設(shè)計實踐的DB為后臺數(shù)據(jù)庫。市場調(diào)查項目設(shè)計成表單頁，并統(tǒng)計和存儲數(shù)據(jù)。
MIS系統(tǒng)結(jié)合網(wǎng)站設(shè)計。＼&電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計＼&設(shè)計電子商務(wù)網(wǎng)站＼&電子商務(wù)＼&數(shù)據(jù)庫應(yīng)用設(shè)計實踐*＼&數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計技能＼&計算機(jī)科學(xué)＼&管理信息系統(tǒng)＼&MIS系統(tǒng)規(guī)劃＼&工商管理＼&]
]
上述協(xié)同教學(xué)的框架并沒有涉及所有專業(yè)內(nèi)和專業(yè)外開展的課程，只是根據(jù)課程可協(xié)同的關(guān)系有選擇性納入到框架中，例如，專業(yè)基礎(chǔ)課（如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷學(xué)等）未納入到框架中。
此外，若將協(xié)同教學(xué)的工作擴(kuò)展到培養(yǎng)計劃以外的實踐或研究環(huán)節(jié)，還可將各專業(yè)課程與暑期實習(xí)、學(xué)科競賽、社會實踐、課題研究結(jié)合起來，以提高協(xié)同教學(xué)的實效。
5 總結(jié)
電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的協(xié)同教學(xué)模式是在行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)用人需求和復(fù)合型人才培養(yǎng)的背景下提出，隨著行業(yè)發(fā)展，崗位技能越來越細(xì)化，協(xié)同教學(xué)模式也應(yīng)適時調(diào)整。同時，在協(xié)同教學(xué)開展的框架下，還可豐富協(xié)同學(xué)習(xí)的模式，提升學(xué)生在課程學(xué)習(xí)中的主體意識，培養(yǎng)其未來在企業(yè)協(xié)同工作的綜合素質(zhì)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；旅游網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷；績效評價
一、研究背景分析
20世紀(jì)初，隨著計算機(jī)的普遍應(yīng)用以及通訊設(shè)施的加快發(fā)展，信息的傳遞及處理在瞬間幾乎可以實現(xiàn)；尤其是Internet(國際互聯(lián)網(wǎng))的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)信息成為全世界的共享資源，更加加快了信息的傳播。CNNIC2011年6月份中國網(wǎng)民統(tǒng)計報告顯示：截止2011年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，教2010年底增加2770萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率上升至36.2%。下表為中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）在7月19日在京的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示圖。
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得人類的傳統(tǒng)觀念和生活方式帶來了巨大的沖擊，并將引起社會和人們生活方式的重大變革。面對著資源信息共享，Internet市場規(guī)模快速發(fā)展，社會、人們生活方式的轉(zhuǎn)變使得人們迫切需要一種新型的營銷觀念來面對市場的快速變化。由此網(wǎng)絡(luò)營銷作為當(dāng)代營銷的一個重要組成部分應(yīng)運而生。而以服務(wù)作為其主要內(nèi)涵的旅游業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)具有強(qiáng)烈的敏感性，旅游業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢來發(fā)展其產(chǎn)業(yè)無可厚非。首先，旅游業(yè)的客戶不集中較為分散，更加適合通過因特網(wǎng)來進(jìn)行集聚；其次，豐富的旅游資源通過可以網(wǎng)絡(luò)得到全方位的展現(xiàn)；最后，旅游服務(wù)繞開了相對薄弱的支付與配送環(huán)節(jié)，旅游產(chǎn)品售后服務(wù)主要以收集游客反饋意見的形式體現(xiàn)，遠(yuǎn)比其它產(chǎn)品的售后服務(wù)簡單、輕松得多。
二、相關(guān)概念介紹
1、網(wǎng)絡(luò)營銷概念
網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生于20世紀(jì)的90年代，發(fā)展于上個世紀(jì)直至現(xiàn)今。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷至今未有一個準(zhǔn)確而又另中學(xué)者信服的定義。英文中如Internet marketing，Web marketing，E-marketing，Net work marketing等等，它們在中文中都譯為網(wǎng)絡(luò)營銷，但它們的涵義又有區(qū)別。
Internet marketing：是指基于因特網(wǎng)(Internet)的市場營銷。因特網(wǎng)專指全球最大的、由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的、開放的并且使用TCP／IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)集合體。
Web marketing：是指網(wǎng)站(website)營銷諸如怎樣推廣網(wǎng)站，發(fā)展用戶，通過站點與顧客溝能，保持顧客對站點的忠誠等。
E-marketing：是指互聯(lián)網(wǎng)營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)包括因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和外部網(wǎng)(Extranet)等。
Net work marketing：是指在網(wǎng)絡(luò)上開展的營銷活動。這里的網(wǎng)絡(luò)不僅僅是因特網(wǎng)，還可以是一些其他類型網(wǎng)絡(luò)，如增值網(wǎng)絡(luò)VAN。
我國學(xué)者的對網(wǎng)絡(luò)營銷也有多種解釋，其中：
孟麗莎、魏明俠、孫全治認(rèn)為："凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動，都稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。"．
李甫民認(rèn)為："網(wǎng)絡(luò)營銷是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。"
薛辛光認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營銷是"個人或組織借助國際互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳遞的手段，通過創(chuàng)造令顧客滿意的產(chǎn)品和價值，并同人們進(jìn)行交換以獲取預(yù)期利益的社會管理活動。"
概括性的講網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段而開展的營銷活動。
2、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概念
通過上面對網(wǎng)絡(luò)營銷概念的介紹可以了解到網(wǎng)絡(luò)包含很多的方面，比如因特網(wǎng)出現(xiàn)前的聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)（包括網(wǎng)站）；有限網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)；因特網(wǎng)和專業(yè)網(wǎng)；因特網(wǎng)和數(shù)字交互式媒體等都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)。簡單的理解旅游網(wǎng)絡(luò)營銷即為網(wǎng)絡(luò)營銷活動在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，其概念為：旅游業(yè)通過以上各種形式的網(wǎng)絡(luò)來分析、計劃、執(zhí)行和控制關(guān)于旅游商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價、促銷和分銷，以創(chuàng)造能符合個人和組織目標(biāo)的交互的管理過程。
三、國內(nèi)外的研究綜述
1、國外研究狀況
從國外的期刊、雜志查閱整理的文獻(xiàn)可以看出，國外的學(xué)者主要是研究如何去建立電子商務(wù)網(wǎng)站的評價體系，他們評價的出發(fā)點是網(wǎng)站自身，包括從網(wǎng)站的安全性、內(nèi)容、服務(wù)功能等方面進(jìn)行評價，并沒有全面的網(wǎng)絡(luò)營銷評價體系。國外學(xué)者對于營銷評價的角度或出發(fā)點不同于我國內(nèi)，例如：Rianvander Merwe，James Bekker(2003)他們提出了從交互、可靠性、導(dǎo)航、內(nèi)容、技術(shù)等五個角度去評價電子商務(wù)網(wǎng)站。Wayne Huang，Tao wen Le，X.Li，S.Gandha(2006)提出從網(wǎng)站特色和功能的分類上面來評價商業(yè)網(wǎng)站。Ray Welling，Lesley White(2006)以及Elliott，R.and C.Boshoff（2007）提出從銷售收益和網(wǎng)站分析兩方面進(jìn)行研究。Francisco Javier Miranda，Ramon Sanguino，Tomas M.Banegil(2009)使用初始網(wǎng)站評價指數(shù)從可訪問性、速度、導(dǎo)航、內(nèi)容四個方面評價了84家歐洲地方網(wǎng)站。
國外的評價方法都是針對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價體系，并沒有獨立的網(wǎng)絡(luò)營銷評價體系，它們評價的對象是電子商務(wù)網(wǎng)站，主要是側(cè)重于評價網(wǎng)站的安全性、內(nèi)容、導(dǎo)航性能、網(wǎng)站服務(wù)性能、網(wǎng)上產(chǎn)品的信息、交易環(huán)節(jié)等進(jìn)行評價。
2、國內(nèi)研究狀況
我國的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價研究并沒有國外那樣起步較早，而且參與研究的學(xué)者也不是很多，但是卻形成了屬于自己的特色，擁有較為獨立的網(wǎng)絡(luò)營銷評價指標(biāo)體系。我國的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價方法主要以層次分析法、德爾菲法、模糊綜合評價法為主，并逐漸發(fā)展增加BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評價模型、eMICA模型、DAE模型等評價方法，通常通過一種或幾種評價方法的組合運用，對網(wǎng)絡(luò)營銷的績效方面進(jìn)行綜合評價。例如黎志成(2003)通過主成分分析法和層次分析法對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效進(jìn)行測評。王巖(2006)在對比分析常用的網(wǎng)絡(luò)營銷評價方法的基礎(chǔ)上，運用DAE模型進(jìn)行了深入的實證研究。汪克亮等(2007)通過LM算法和學(xué)習(xí)速率的自適應(yīng)調(diào)整來建立新型的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，利用模糊綜合評價法生成訓(xùn)練樣本，有效地利用了BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點，避免了評價過程的人為失誤。李萍、李永壯(2008)用層析分析法解決了網(wǎng)絡(luò)營銷的績效評價指標(biāo)權(quán)重的分配。蘇航(2008)通過層次分析法和模糊理論對網(wǎng)絡(luò)營銷績效進(jìn)行評價。王挺(2010)在總結(jié)前人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上利用平衡積分卡設(shè)計出了一個相對完善清晰的指標(biāo)對網(wǎng)絡(luò)營銷的績效進(jìn)行評價體系。
對于旅游地的營銷績效評價的研究主要有：(1)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷與績效評價，即針對目的地的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷及績效的研究。(2)旅游營銷主體為政府管理部門的公共事業(yè)性質(zhì)的營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷，即研究政府(網(wǎng)絡(luò))營銷價值鏈研究、政府營銷職能、政府營銷對旅游業(yè)發(fā)展作用等(3)從利益相關(guān)者的角度出發(fā)的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的績效方面評價。
國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷評價體系是在國外電子商務(wù)網(wǎng)站評價體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，設(shè)計出新的評價體系，為組織、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展提供新思路。對于網(wǎng)絡(luò)營銷評價指標(biāo)體系構(gòu)建的研究，我國研究者通常先根據(jù)研究對象的特征劃分為幾個板塊或?qū)用?，然后是?gòu)建出網(wǎng)絡(luò)營銷評價指標(biāo)體系的大致框架，再針對每一板塊或?qū)用孢M(jìn)行具體分析，設(shè)置代表性的評價體系。
四、總結(jié)
綜上所述，我國的旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷評價指體系的構(gòu)建起步較晚于國外的學(xué)者，研究所使用的方法也都是層次分析法、德爾菲法等，以及后期發(fā)展使用的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評價模型、eMICA模型、DAE模型等，都是一些較為傳統(tǒng)方法，較為新穎實用的研究模型并沒有形成。而且評價指標(biāo)體系的構(gòu)建也是在國外學(xué)者電子商務(wù)評價指標(biāo)體系基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的情況發(fā)展起來的。我國關(guān)于旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)營銷績效構(gòu)建的評價指標(biāo)體系實用范圍小，研究不透徹，系統(tǒng)性不夠，尚未有一個大家普遍認(rèn)可的評價理論體系；而且一部分的理論成果缺乏可操作性，實際應(yīng)用的少，案件研究比例不高。
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【關(guān)鍵詞】數(shù)據(jù)挖掘，電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷
一、引言
同客戶關(guān)系管理相似，電子商務(wù)也涉及大量與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘?qū)@些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析能夠幫助企業(yè)跟蹤營銷策略的實施效果以及針對特定的用戶群體進(jìn)行產(chǎn)品促銷活動等。無論是通過對數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果分析改善企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計，還是完善客戶關(guān)系管理，其目的都是為了增加客戶對網(wǎng)站的訪問，促使用戶了解商品信息及服務(wù)，提升客戶忠誠度，從而擴(kuò)大銷售，獲得利潤。本文單從銷售數(shù)據(jù)方面，來闡述數(shù)據(jù)挖掘的過程和作用。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷中的數(shù)據(jù)分類
網(wǎng)絡(luò)營銷主要涉及到的系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)有客戶信息、交易記錄等，但進(jìn)行市場營銷需要結(jié)合市場、競爭對手等外部信息，才能制定出切實可行的營銷策略。所以在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘之前，有必要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，為數(shù)據(jù)挖掘作好準(zhǔn)備。根據(jù)數(shù)據(jù)來源不同大致可以分為以下幾類：
1、客戶數(shù)據(jù)：電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷方式最大的轉(zhuǎn)變在于由原來大眾化的營銷變?yōu)槠髽I(yè)對個人的“一對一”營銷，這也是對“以客戶為中心”的經(jīng)營理念的一種體現(xiàn)。目前多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站在用戶注冊時設(shè)計了一系列問題，如性別、聯(lián)系電話、通訊地址、電子郵件等，而且許多是作為必填項并要求用戶保證信息的真實性。收集客戶數(shù)據(jù)的另一種主要手段是在線調(diào)查，這樣就能收集到一些個性化的客戶數(shù)據(jù)，如年齡、職業(yè)、薪酬、愛好等，個性化的客戶個體數(shù)據(jù)有利于分析客戶的購買行為以及購物傾向等特征。
2、商品數(shù)據(jù)：商品數(shù)據(jù)是企業(yè)相關(guān)人員在商品銷售之初便放入電子商務(wù)系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫中的，是網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)中比較穩(wěn)定的數(shù)據(jù)，一般不會發(fā)生變化。商品數(shù)據(jù)一般與客戶交易記錄相聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)營銷最主要的目的就是促進(jìn)商品的銷售，所以根據(jù)客戶對商品的購買情況可以評價當(dāng)前與該商品有關(guān)的營銷策略的實施效果，從而進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。
3、意向數(shù)據(jù)：許多電子商務(wù)網(wǎng)站為了與客戶進(jìn)行更多的相互交流，會設(shè)置聊天室、企業(yè)論壇等功能，使用這部分功能的用戶一般會向企業(yè)提供真實的反饋信息，或?qū)σ恍┨厥獾姆?wù)提出要求，反映了客戶對商品及服務(wù)的意愿，故稱之為意向數(shù)據(jù)。這類數(shù)據(jù)較客戶個體數(shù)據(jù)更能體現(xiàn)個性化。當(dāng)這些數(shù)據(jù)具有群體性的時候，將對企業(yè)的營銷產(chǎn)生一定的影響。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷中的挖掘過程
網(wǎng)絡(luò)營銷中Web的挖掘過程符合數(shù)據(jù)挖掘的一般過程，不同之處在于在面向網(wǎng)絡(luò)營銷的數(shù)據(jù)挖掘中主要實現(xiàn)的是對與營銷相關(guān)數(shù)據(jù)的處理，下面具體分析Web數(shù)據(jù)挖掘在網(wǎng)絡(luò)營銷中的實施過程。
數(shù)據(jù)處理過程主要是對采集到的各種不同類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，消除“臟"的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行再組織。例如對營銷數(shù)據(jù)中的意向數(shù)據(jù)必須進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理，使其符合一定規(guī)格才能存入到數(shù)據(jù)庫中，根據(jù)需要再將其歸入到某類主題，建立數(shù)據(jù)倉庫。
數(shù)據(jù)存儲過程將處理后的數(shù)據(jù)按照要求以一定的形式保存起來，方便日常對數(shù)據(jù)的管理。常用的存儲方式有三種類型：關(guān)系數(shù)據(jù)庫、事務(wù)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫。對購物籃進(jìn)行分析時所需的數(shù)據(jù)便來源于事務(wù)數(shù)據(jù)庫。通過對購物籃進(jìn)行分析，能夠發(fā)現(xiàn)哪些商品經(jīng)常被一起購買，將這些商品擺放在相鄰位置，能夠促進(jìn)商品銷售。
模式發(fā)現(xiàn)主要是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)挖掘中常用算法挖掘出的模式，模式的種類取決于具體的算法以及需要分析的問題等因素。在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域常用的數(shù)據(jù)挖掘算法有關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘、序列模式挖掘，聚類和分類分析等。發(fā)現(xiàn)的模式可用于提供個性化推薦服務(wù)以及智能搜索引擎等。
模式分析對模式發(fā)現(xiàn)中獲得的模式進(jìn)行分析，過濾掉其中用戶不感興趣的規(guī)則和模式。模式分析通過與聯(lián)機(jī)分析協(xié)作，能夠獲得更多有用的信息，結(jié)合客戶的注冊信息，能夠開發(fā)潛在市場，對客戶進(jìn)行有針對性的市場營銷策略。
四、數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用
經(jīng)過對網(wǎng)絡(luò)營銷中數(shù)據(jù)的分類以及數(shù)據(jù)挖掘在網(wǎng)絡(luò)營銷中的實施過程可以看出，數(shù)據(jù)挖掘在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，透過大量看似無關(guān)的數(shù)據(jù)，能夠發(fā)現(xiàn)隱藏在這些數(shù)據(jù)中對網(wǎng)絡(luò)營銷有意義的信息以及它們之間的聯(lián)系。通過對這些信息進(jìn)行深入的分析，能夠發(fā)現(xiàn)市場需求、具有相似購買行為的客戶群體等信息。及時發(fā)現(xiàn)這些信息能夠幫助企業(yè)對市場變化做出迅速的反映，進(jìn)行客戶預(yù)期，從而制定切實有效的營銷計劃。
1、交叉銷售：交叉銷售中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘主要是借助這種數(shù)據(jù)分析技術(shù)尋找商品銷售的最合理匹配。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、聚類分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘等幾種數(shù)據(jù)挖掘方法都可以用于解決此問題。如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可以對客戶進(jìn)行細(xì)分，聚類分析可以對具有相似特征的客戶進(jìn)行劃分等。而關(guān)聯(lián)分析技術(shù)最擅長對購物籃進(jìn)行分析，它能夠挖掘出經(jīng)常被用戶一起放入購物籃中的信息，并向其他購買了其中至少一種商品的客戶推薦其他的商品，從而實現(xiàn)交叉營銷，增加商品銷售數(shù)量。另外關(guān)聯(lián)規(guī)則還可以通過分析Web日志查找經(jīng)常被同時訪問的網(wǎng)頁，必要時增加超鏈接，若這些網(wǎng)頁展示的是不同的商品信息，則超鏈接的存在同時具有了促進(jìn)商品交叉銷售的意義。
2、建立個性化服務(wù)系統(tǒng)：在網(wǎng)站競爭日益激烈的今天，企業(yè)的營銷站點如何能快速、準(zhǔn)確地找到客戶所需信息，能為不同客戶提供不同的服務(wù)十分重要。客戶在訪問企業(yè)的站點時，其瀏覽信息被Web服務(wù)器自動收集，并保存在Web日志文件中。使用挖掘技術(shù)對這些Web日志文件進(jìn)行有效的分析，不但可以充分了解客戶的喜好、購買模式，設(shè)計出滿足不同客戶需要的個性化網(wǎng)站，還可以為企業(yè)制定有效的營銷策略提供依據(jù)。
3、建立營銷情報系統(tǒng)：營銷情報是指與各類營銷環(huán)境相關(guān)的信息。對市場的了解需要收集、整理大量的營信息，并且信息具有很強(qiáng)的時效性，處于不斷的更新變化之中，這就要求企業(yè)應(yīng)及時收集各種信息，以便不斷掌握新情況，研究新的應(yīng)對。
五、結(jié)語
關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；實踐教學(xué)；教學(xué)方法
中圖分類號：G632 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）16-0196-02
隨著計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)旅游業(yè)已迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮中，愈來愈受到社會和公眾的關(guān)注。旅游業(yè)是信息密集型行業(yè)，非常適合開展電子商務(wù)。因此，現(xiàn)代化信息技術(shù)與旅游業(yè)的結(jié)合代表著未來旅游業(yè)的發(fā)展方向。旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的一個行業(yè)分支，具有電子商務(wù)的普遍性，同時又具有獨特性。旅游電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)中的深入應(yīng)用，旅游電子商務(wù)作為一門典型的實用學(xué)科也在不斷地變化和發(fā)展著。為了促進(jìn)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用和推廣，高等院校通過在旅游管理專業(yè)中開設(shè)《旅游電子商務(wù)》課程，使學(xué)生更好地理解旅游電子商務(wù)的理論基礎(chǔ)知識，掌握旅游電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)，為更好地適應(yīng)行業(yè)和社會發(fā)展需要，培養(yǎng)出既了解旅游專業(yè)知識又掌握旅游電子商務(wù)運作的復(fù)合型人才。
《旅游電子商務(wù)》課程涉及理論教學(xué)和實踐教學(xué)兩部分內(nèi)容。理論課程教學(xué)是實踐課程教學(xué)的基礎(chǔ)，實踐課程教學(xué)是理論課程教學(xué)的升華，是現(xiàn)代信息技術(shù)賴以發(fā)展的重要實踐環(huán)節(jié)。旅游電子商務(wù)的實踐教學(xué)是用實踐的形式來鞏固知識、理解知識及綜合運用知識的過程，同時也是以旅游電子商務(wù)相關(guān)理念、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力和創(chuàng)新力為主題，從旅游業(yè)應(yīng)用角度出發(fā)，加強(qiáng)對學(xué)生分析、管理及行業(yè)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，使學(xué)生學(xué)會利用旅游電子商務(wù)的知識和技能去解決實際問題，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力的過程。
一、實踐教學(xué)的方法
1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是指在課堂講授過程中通過引入適當(dāng)?shù)陌咐钊霚\出地分析理論知識。案例具有鮮活、具體的特點，不僅能理論聯(lián)系實踐，同時還能引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)習(xí)的積極性。由于旅游電子商務(wù)課程中包括大量實踐性較強(qiáng)的知識，僅從理論上講述或解釋難免造成枯燥，學(xué)生理解不深刻。因此，教師在課堂教學(xué)過程中融入案例教學(xué)，通過組織學(xué)生對案例的分析和討論引出所授章節(jié)的基礎(chǔ)理論和主要知識點，讓學(xué)生能夠更好地了解專業(yè)發(fā)展動態(tài)，并汲取最新的專業(yè)知識。例如攜程旅游網(wǎng)的運營模式、E龍旅行網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程、遨游旅行網(wǎng)的營銷策略、春秋航空旅游網(wǎng)的電子訂票等等[1]。
2.模擬實訓(xùn)教學(xué)法。旅游電子商務(wù)是一門實踐性很強(qiáng)的課程，學(xué)生需要在實踐中去體會，做到理論聯(lián)系實際。實踐教學(xué)包括模擬實踐和真實的實踐兩種。模擬實踐教學(xué)是指學(xué)生利用“旅游電子商務(wù)實訓(xùn)軟件”，分別以旅游企業(yè)管理者和顧客的身份進(jìn)行旅游信息與查詢、網(wǎng)站安全管理、在線訂單處理等模擬實驗內(nèi)容，通過這樣的實訓(xùn)可以鍛煉學(xué)生全面地掌握旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運營和管理。真實的實踐教學(xué)是指學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在旅游網(wǎng)站上進(jìn)行旅游線路的預(yù)定、網(wǎng)上支付結(jié)算等活動，學(xué)生通過上網(wǎng)實踐不僅了解旅游電子商務(wù)的交易模式和各個環(huán)節(jié)，還掌握了旅游電子商務(wù)的基本操作技能。模擬實訓(xùn)教學(xué)法不僅有助于學(xué)生將理論知識清晰化、問題具體化，同時還可以幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生獨立分析問題和解決問題的能力。
3.任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法是一種以學(xué)生為中心，以任務(wù)為驅(qū)動的教學(xué)方法。一方面，通過對實踐教學(xué)課程體系的研究積極推行實踐教學(xué)方法的改革，打破傳統(tǒng)實驗課學(xué)生處于被動地位進(jìn)行機(jī)械模仿的慣例，制定實踐教學(xué)的規(guī)范，實行一體化的教學(xué)方式。另一方面，在實際的教學(xué)過程中圍繞某項任務(wù)的具體解決方案展開，讓學(xué)生通過不同的身份、不同的角色去參與實戰(zhàn)性實訓(xùn)，感受真實發(fā)生的旅行社、酒店的業(yè)務(wù)活動，從而加深對原理概念的理解，充分實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合。
4.綜合項目教學(xué)法。綜合項目教學(xué)法是一種以學(xué)生為主體，以探究為中心的實踐性教學(xué)方法。它強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合運用所學(xué)知識和技能去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。設(shè)計的項目教學(xué)是開放的，而不是終結(jié)式的。開放式的教學(xué)方法能夠產(chǎn)生豐富的學(xué)習(xí)體驗和個性化的創(chuàng)造力，相比結(jié)果而言，這種教學(xué)方法更注重學(xué)習(xí)的過程。教師在開學(xué)初為學(xué)生布置綜合項目任務(wù)，學(xué)生通過自由組成團(tuán)隊進(jìn)行旅游企業(yè)電子商務(wù)方案的設(shè)計，并提出旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。隨著課程的進(jìn)行，對項目進(jìn)行更具體的分解，進(jìn)而落實到每一堂課程教學(xué)中。通過項目任務(wù)的進(jìn)行，不僅可以將旅游電子商務(wù)的知識應(yīng)用其中，還可以讓學(xué)生融會貫通，了解最新的旅游電子商務(wù)動態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作能力。
二、實踐教學(xué)的內(nèi)容
旅游電子商務(wù)實踐教學(xué)包括三部分，即旅游企業(yè)信息化建設(shè)能力，旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能和旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷能力。
1.旅游企業(yè)信息化建設(shè)能力。旅游電子商務(wù)不僅是指通過網(wǎng)絡(luò)旅游信息、進(jìn)行宣傳促銷和電子交易，也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化和管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。旅游企業(yè)信息化建設(shè)能力是要求學(xué)生撰寫基本旅游網(wǎng)站建設(shè)方案和掌握網(wǎng)站的建設(shè)流程。具體包括旅游網(wǎng)站形象定位、網(wǎng)站信息表現(xiàn)形式和業(yè)務(wù)流程的制定等。通過這部分的學(xué)習(xí)可以培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)站建設(shè)能力，更好地與專業(yè)的團(tuán)隊進(jìn)行合作[2]。
2.旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能。旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能是指學(xué)生對旅行社、旅游景點景區(qū)、酒店賓館等企業(yè)電子商務(wù)運作的了解和學(xué)習(xí)。具體包括在線旅游服務(wù)商、目的地營銷系統(tǒng)、渠道與電子分銷系統(tǒng)的應(yīng)用和學(xué)習(xí)。通過這部分的學(xué)習(xí)可以使學(xué)生對旅游企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用形成一個完整的認(rèn)識。
3.旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷能力。旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷能力是實踐教學(xué)的核心部分，主要包括旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷和旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷[3]。旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用電子郵件、論壇、搜索引擎、博客等網(wǎng)絡(luò)工具開展網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷是對旅游產(chǎn)品的展示、設(shè)計及營銷策劃等。通過這部分的學(xué)習(xí)可以培養(yǎng)學(xué)生更好地掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和技能。
三、實踐教學(xué)的措施
為了加強(qiáng)對《旅游電子商務(wù)》課程實踐教學(xué)的監(jiān)督與管理，應(yīng)建立相應(yīng)完善的保障措施，以確保實踐教學(xué)內(nèi)容的順利進(jìn)行[4]。
1.加強(qiáng)對實踐教學(xué)活動的管理與指導(dǎo)，建立并規(guī)范實踐教學(xué)各環(huán)節(jié)的規(guī)章制度。完善實踐教學(xué)過程的監(jiān)控機(jī)制，建立實踐教學(xué)評價體系，確保實踐教學(xué)的效果。
2.加大旅游電子商務(wù)專業(yè)實驗室和實訓(xùn)基地的建設(shè)力度，建設(shè)具有教學(xué)、科研、生產(chǎn)功能的實踐教學(xué)基地和應(yīng)用型、學(xué)科性實驗操作平臺，完善旅游電子商務(wù)模擬實驗軟件和硬件環(huán)境。
3.加快旅游電子商務(wù)專業(yè)師資隊伍建設(shè)，努力提高專業(yè)教師的實踐操作能力。一方面，可以積極引進(jìn)優(yōu)秀的旅游電子商務(wù)人才擔(dān)任教學(xué)工作；另一方面，也可以創(chuàng)造條件對現(xiàn)有的專業(yè)教師進(jìn)行培訓(xùn)。通過加強(qiáng)應(yīng)用型教師隊伍建設(shè)，培養(yǎng)雙師型教師，提高專業(yè)教師隊伍的應(yīng)用型人才培養(yǎng)能力和產(chǎn)學(xué)研合作能力。
4.加強(qiáng)實驗實訓(xùn)教材的建設(shè)，提高旅游電子商務(wù)實踐教學(xué)的針對性。通過構(gòu)建與理論教學(xué)相適應(yīng)的旅游電子商務(wù)實驗課程體系，強(qiáng)化旅游電子商務(wù)人才的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)導(dǎo)，進(jìn)而突出學(xué)生的職業(yè)能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，應(yīng)加快旅游電子商務(wù)實踐教學(xué)教材的建設(shè)，鼓勵專業(yè)教師編寫與旅游電子商務(wù)理論教學(xué)相配套的符合教學(xué)規(guī)律的實驗教材。
四、結(jié)束語
《旅游電子商務(wù)》是一門綜合性和實踐性較強(qiáng)的課程，隨著旅游電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游電子商務(wù)的課程教學(xué)也要不斷創(chuàng)新，不斷豐富教學(xué)手段和教學(xué)方法，探索新的教學(xué)模式，加強(qiáng)學(xué)生實踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，為社會培養(yǎng)高質(zhì)量的旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。
參考文獻(xiàn)：
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[2]韓林.高職高?！堵糜坞娮由虅?wù)》課程理論和實踐體系構(gòu)建研究[J].旅游論壇，2009，（2）.
一、旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新模式研究的背景
當(dāng)前，我國電子商務(wù)不斷發(fā)展。在這個大的背景下，旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)為傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。旅游電子商務(wù)是一個紐帶，連接著網(wǎng)絡(luò)與旅游市場。在未來的旅游市場發(fā)展中，旅游電子商務(wù)將會扮演越來越重要的角色。旅游電子商務(wù)市場與網(wǎng)絡(luò)營銷，作為新時期旅游市場的一個特征，提升對旅游電子商務(wù)市場與網(wǎng)絡(luò)營銷策略的研究，對于促進(jìn)旅游企業(yè)市場競爭力的提升，發(fā)展新型旅游營銷模式，有著重要的意義。隨著信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的社會生產(chǎn)、生活領(lǐng)域開始應(yīng)用電子商務(wù)來拓展經(jīng)營的范圍。當(dāng)前，市場競爭越來越激烈，在這樣的背景下，要提升旅游電子商務(wù)企業(yè)的市場競爭力，如何有效開展旅游電子商務(wù)的市場營銷呢？這是需要研究的重要問題。
二、關(guān)于旅游市場營銷及旅游電子商務(wù)
市場營銷即一系列活動，企業(yè)為了適應(yīng)并滿足消費者的需求，會采取一系列活動對其產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)、宣傳、推廣以及反饋。這一系列活動就是市場營銷。通過這一系列活動，企業(yè)的生產(chǎn)理念以及企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)動向能夠得到不斷地改進(jìn)。與此同時，企業(yè)產(chǎn)品推廣和銷售觀念會出現(xiàn)良好的導(dǎo)向，企業(yè)的社會營銷觀念也會與時俱進(jìn)。在這些影響下，企業(yè)的各種動向都能夠得到不斷改進(jìn)。
在我國旅游業(yè)發(fā)展中，旅游電子商務(wù)是一個主要組成部分。當(dāng)前，人們旅游消費需求不斷增長，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)不斷發(fā)展，旅游業(yè)和電子商務(wù)之間也產(chǎn)生了越來越緊密的關(guān)系。在旅游電子商務(wù)市場供應(yīng)逐漸多元化的今天，為了促進(jìn)旅游市場的更好發(fā)展，廣大商家和技術(shù)人員也在廣泛關(guān)注旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)以及推廣。
三、旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新模式
（一）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷
在企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中，網(wǎng)絡(luò)營銷屬于其一個組成部分。網(wǎng)絡(luò)營銷，也是一種營銷手段。顧名思義，網(wǎng)絡(luò)營銷就是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)的特性實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)是現(xiàn)代營銷理論。在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，為最大限度地滿足客戶需求，充分利用因特網(wǎng)的技術(shù)和功能，實現(xiàn)開拓市場、增加盈利的目標(biāo)。
（二）旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷具有一些典型特點，表現(xiàn)為如下幾個方面：
1、全球化
因為互聯(lián)網(wǎng)的特性，網(wǎng)絡(luò)營銷將旅游企業(yè)和市場推向了一個更為廣闊、更具選擇性的全球市場，同時，也給旅游企業(yè)與市場帶來了無限的商機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)具有海量的信息量、比較長的時效，而且，利用互聯(lián)網(wǎng)，其信息交換不受時空的限制，這就可以實現(xiàn)全球性營銷服務(wù)的隨時隨地，即可以得到其全天24小時的服務(wù)。
2、互動性
和傳統(tǒng)旅游市場營銷不同，網(wǎng)絡(luò)營銷具有很好的互動性。利用網(wǎng)絡(luò)營銷，旅游企業(yè)可以與市場通過多種信息手段如電子郵件、網(wǎng)上論壇等實現(xiàn)和消費者之間的雙向互動溝通。這樣就便于企業(yè)實時了解消費者的需求，消費者的意愿也能得到最大限度地滿足。可以說，通過網(wǎng)絡(luò)營銷，一條與消費者溝通的有效渠道得以建成。不僅如此，信息的快速傳播與獲取，有助于旅游企業(yè)與市場市場行情的迅速掌握，也便于他們及時調(diào)整營銷策略。
3、經(jīng)濟(jì)性
互聯(lián)網(wǎng)的特性即它的媒體功能使得其可以提供很多免費性的服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游企業(yè)與市場可以對自己的產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)免費的全方位地展示，實際傳統(tǒng)宣傳的資金被節(jié)省下來，也降低了營銷成本。
（三）旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新模式
1、滿足游客的個性化需求
和其它消費一樣，旅游消費也有著個性化需求。而網(wǎng)絡(luò)營銷可以實現(xiàn)對游客個性化需求的滿足。營銷主動權(quán)在消費者手中，網(wǎng)絡(luò)營銷面對的是買方市場。網(wǎng)絡(luò)具有實時互動的特性，這可以使消費者全程參與到營銷管理中，消費者就可以隨時按照自己的需求來進(jìn)行產(chǎn)品的定制。總之，網(wǎng)絡(luò)營銷可以直接面對消費者，消費者的消費意愿和動機(jī)可以更大程度地得到尊重和滿足。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷并未忽視與傳統(tǒng)營銷的整合
總體而言，我國旅游互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較薄弱，當(dāng)前，還有相當(dāng)一部分人不具備上網(wǎng)條件，互聯(lián)網(wǎng)并沒有成為人們生活中的全部。同時，即使對于網(wǎng)民而言，他們在接受互聯(lián)網(wǎng)信息的同時也沒有完全忽略傳統(tǒng)媒體信息。和傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有多個方面的優(yōu)越性。同時，為了實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的更好發(fā)展，還要不斷完善網(wǎng)站，增強(qiáng)技術(shù)實力，以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合與發(fā)展。
（四）要制定合理的價格策略
1、物美價廉
新開發(fā)的旅游地要定較低價位，降低成本，吸引消費者，擠占市場，以謀求更為穩(wěn)定的利潤。
2、定價可以分時段
為便于游客按值選擇比較，可以將旅游市場按不同時段形成相對應(yīng)不同級別的價格區(qū)。
3、可以設(shè)置價格討論區(qū)
可以根據(jù)游客自身的旅游愿望與游客協(xié)商定價，制定初步的旅游方案。還可以參照游客的期望進(jìn)行價格調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定合理的方案。