時間：2023-09-04 16:40:56
導(dǎo)語：在跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；政策；市場開拓；人才
一、 溫州發(fā)展跨境電子商務(wù)存在的問題
1. 傳統(tǒng)的外貿(mào)方式根深蒂固
溫州有悠久的外貿(mào)歷史，外貿(mào)企業(yè)對傳統(tǒng)的“集裝箱”銷售模式積累了數(shù)十年的經(jīng)驗。大部分業(yè)務(wù)員對于把產(chǎn)品通過跨境電子商務(wù)銷往國外認(rèn)可程度不高。目前，溫州跨境電商以外貿(mào)業(yè)務(wù)員為主，僅有部分外貿(mào)公司兼職跨境零售業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)參與跨境電商不夠。另外，外貿(mào)企業(yè)普遍習(xí)慣傳統(tǒng)電子信函+展會的銷售模式，以大批量訂單為主要目標(biāo)，忽視跨境電子商務(wù)中的跨境零售業(yè)務(wù)。以眼鏡為例，溫州是眼鏡生產(chǎn)基地，產(chǎn)品物美價廉，遠銷海外，然而速賣通等外貿(mào)平臺上的眼鏡賣家卻主要集中在上海、金華、義烏和深圳等地，鮮有溫州賣家。
2. 跨境電商政策缺失
政府對外貿(mào)的政策主要體現(xiàn)在通關(guān)、稅務(wù)和外匯管理這幾個方面，然而，包括貨物通關(guān)在內(nèi)，目前溫州的外貿(mào)政策大都建立在傳統(tǒng)B2B的大宗貨物貿(mào)易基礎(chǔ)上，不適應(yīng)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。溫州的跨境電商以個體為主，另有部分外貿(mào)公司兼職跨境零售業(yè)務(wù)，跨境電子商務(wù)具有額度小批次多的特點。在通關(guān)方面，如果按照現(xiàn)形政策，將導(dǎo)致大額的通關(guān)費用和較長的通關(guān)周期；在稅務(wù)方面，溫州的跨境電子商務(wù)主要以國際郵件或國際快遞的方式進行運輸，海關(guān)申報主體是快遞公司，而且郵件和快遞非貨物貿(mào)易，電商企業(yè)無法進行結(jié)匯也無法享受出口退稅等一系列優(yōu)惠政策。在結(jié)匯方面，根據(jù)溫州的匯管理制度，個人賬戶每年每人最多只能兌5萬美元。一些外貿(mào)電商或以親戚朋友或員工名義開設(shè)多個個人賬戶變相提高外匯結(jié)算額度，或通過地下外匯中介處理外匯問題，又或者利用國內(nèi)個別地區(qū)不限制結(jié)匯額度的特殊政策結(jié)匯，在跨境電子商務(wù)結(jié)匯方面存在許多不規(guī)范和不便利之處。
3. 海外市場開發(fā)困難
不同的國家和地區(qū)有不同的語言習(xí)慣、商務(wù)規(guī)則和不同的消費偏好，一旦對商品的選擇不對、商品的信息描述不到位或者外貿(mào)業(yè)務(wù)處理失當(dāng)，就會丟失客戶和潛在市場。溫州本土企業(yè)從事跨境電子商務(wù)的時間尚短、對海外消費者的習(xí)慣把握欠準(zhǔn)確，若都靠溫州本土的小企業(yè)獨自去完成國際市場開拓工作，成本過高、效益太低。另外現(xiàn)階段許多企業(yè)為尋找商機，除了在歐美傳統(tǒng)市場施力以外，開始向多元化邁進，即逐步進入新興市場，而如中東、南美、印度、非洲等。這些新興市場的電子商務(wù)發(fā)展水平遠不如發(fā)達國家，因此限制了與其合作的企業(yè)的電子商務(wù)能力發(fā)揮。
4. 人才儲備不足
跨境電商屬新型產(chǎn)業(yè)，人才存量不足，加上高校人才培養(yǎng)輸出的滯后性，形成跨境電商巨大的人才真空。對跨境電子商務(wù)企業(yè)來說想要真正把握住自己的命脈，人才是關(guān)鍵，企業(yè)要發(fā)展壯大，人才后盾要保障。
二、 溫州發(fā)展跨境電子商務(wù)的政策建議
1、加大跨境電商推廣力度
雖然跨境電子商務(wù)快速發(fā)展，但不少企業(yè)仍在觀望階段。對此，首先應(yīng)邀請國內(nèi)跨境電子商務(wù)專家和優(yōu)秀企業(yè)進行跨境電商出口轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，就企業(yè)關(guān)心的問題如如何建設(shè)外貿(mào)平臺，如何進行多渠道推廣等通過講座、討論、實戰(zhàn)培訓(xùn)等形式進行深度培訓(xùn)，減少企業(yè)對跨境電子商務(wù)的陌生感，幫助他們進入跨境電子商務(wù)領(lǐng)域。其次，可以對開展跨境電子商務(wù)給予一定的補貼和鼓勵，如果對企業(yè)使用阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源等電子商務(wù)平臺的使用費用給予補助，對使用跨境電子商務(wù)平臺開展業(yè)務(wù)并且年出口額達到一定數(shù)額的給予資金獎勵等等，以激發(fā)企業(yè)開展跨境電子商務(wù)的積極性。
2、加速電子口岸建設(shè)
跨境電子商務(wù)目前沒有針對性的監(jiān)管政策和措施，而現(xiàn)有的傳統(tǒng)外貿(mào)模式中涉及的通關(guān)、商檢、結(jié)匯等模式均不適合該類業(yè)務(wù)的操作。溫州應(yīng)該針對跨境電子商務(wù)的特點，積極推動、協(xié)調(diào)、整合各方面的資源和力量，加速電子口岸建設(shè)，把電子口岸作為本地唯一的大通關(guān)信息平臺，建立行之有效的協(xié)調(diào)機制和工作機制，找準(zhǔn)切入點，科學(xué)制訂電子口岸發(fā)展規(guī)劃和實施方案，優(yōu)化通關(guān)監(jiān)管模式，減少通關(guān)時間，提高通關(guān)效率。利用溫州“金融綜合改革試驗區(qū)”的優(yōu)勢，發(fā)展金融電子商務(wù)，支持跨境電子支付企業(yè)發(fā)展，試點支付企業(yè)辦理境外收付匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，試點支付企業(yè)憑電在線交易訂單、支付記錄集中辦理收付匯相關(guān)手續(xù)等，消除結(jié)匯限制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的限制，消除跨境電子商務(wù)壁壘。
3、加強與海內(nèi)外商企的合作
應(yīng)加強與國內(nèi)外跨境電子商務(wù)知名企業(yè)的合作，與中國國際電子商務(wù)中心、阿里巴巴、PayPal中國、中科院計算所等簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，與杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、艾瑞咨詢、易觀國際等建立合作關(guān)系。加強與EBAY、速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、京東商城、環(huán)球資源等國內(nèi)外電子商務(wù)平臺和服務(wù)商的合作，實現(xiàn)數(shù)據(jù)開放和信息平臺接口對接，引導(dǎo)溫州本土企業(yè)有針對性的開拓海外市場。鼓勵溫州中小企業(yè)使用專業(yè)的外貿(mào)營銷支持平臺，依靠專業(yè)平臺提供的多語言郵件處理、多語言建站和海外B2B網(wǎng)店建設(shè)等專業(yè)服務(wù)，減少海外市場開發(fā)的障礙，降低海外市場開發(fā)成本，提高海外市場開發(fā)效率。利用溫州僑商資源，充分發(fā)揮在外溫州商企的外語優(yōu)勢、文化優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢，以跨境電子商務(wù)平臺為媒介，多元化開拓海外市場。
【關(guān)鍵詞】 廣州 跨境電商模式 B2B、B2C、B2B2C模式 保稅直郵進口 海外直購
一、廣州跨境電商發(fā)展背景
廣州要建設(shè)成為國家中心城市，現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)升級是這一目標(biāo)的重要內(nèi)涵。實現(xiàn)新型產(chǎn)業(yè)升級要通過建設(shè)國際商貿(mào)中心等支撐功能來實現(xiàn)，其中跨境電商整合了貿(mào)易樞紐及電子商務(wù)中心這兩大功能，是支撐功能中的基柱。在全球電子商務(wù)日漸成熟的趨勢下，跨境電商作為依附于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的國際貿(mào)易新形勢和新手段，發(fā)展?jié)摿薮?，必將引發(fā)一場新的外貿(mào)競爭勢頭，誰能更早搶占高地，誰將獲得更多利益?？缇迟Q(mào)易電子商務(wù)模式是未來外貿(mào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個方向，跨境貿(mào)易電子商務(wù)已廣泛地滲透到社會經(jīng)濟生活各個領(lǐng)域。發(fā)展跨境電子商務(wù)是未來競爭的制高點，是廣州擴大外需的重要措施，對于轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式，促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級有著重要意義，特別是在當(dāng)前外貿(mào)形勢下，推動跨境貿(mào)易電子商務(wù)，能夠幫助中小企業(yè)降低貿(mào)易成本，解決結(jié)匯退稅等實際問題，切實適用中小型企業(yè)的發(fā)展。
2013年9月24日，海關(guān)總署回復(fù)廣州市政府，同意廣州提出的B2C一般出口（郵件/快件）、B2C保稅出口、B2B一般出口等三類業(yè)務(wù)進行跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點，由此，廣州正式成為華南地區(qū)第一個“國家電子商務(wù)示范城市跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點城市。廣州市外經(jīng)貿(mào)局獲悉，試點涉及B2C一般出口（郵件/快件）、B2B2C保稅出口、B2B一般出口等三類業(yè)務(wù)，主要針對利用電子商務(wù)平臺進行國際貿(mào)易，以及運用郵件和包裹等形式郵遞貨物的中小微商家，在可提供增值稅憑證的情況下可申請出口退稅，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。試點開始后，廣州海關(guān)將研究實施“清單核放、匯總申報”的通關(guān)模式，研發(fā)廣州跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)系統(tǒng)。廣州海關(guān)副關(guān)長賴樹佳表示，在舊的出口郵件通關(guān)模式下，企業(yè)按照個人郵件辦理出口手續(xù)，無法獲得出口貨物報關(guān)單等單證，繼而無法辦理退稅和結(jié)匯，也未能列入出口統(tǒng)計。跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點后，只要能提供增值稅憑證，企業(yè)按照個人郵件辦理出口手續(xù)也可以進行出口退稅。廣州獲批跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點城市，意義重大，可以推動廣州外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級和做大增量，跨境貿(mào)易電子商務(wù)突破原有的“商圈”概念，極大推動外貿(mào)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源配置。
二、廣州跨境電商試點模式
1、出口業(yè)務(wù)的主要電商模式
我國跨境電子商務(wù)主要分為企業(yè)對企業(yè)（即B2B）和企業(yè)對消費者（即B2C）的貿(mào)易模式。B2B模式下，企業(yè)運用電子商務(wù)以廣告和信息為主，成交和通關(guān)流程基本在線下完成，本質(zhì)上仍屬傳統(tǒng)貿(mào)易，已納入海關(guān)一般貿(mào)易統(tǒng)計。B2C模式下，我國企業(yè)直接面對國外消費者，以銷售個人消費品為主，物流方面主要采用航空小包、郵寄、快遞等方式，其報關(guān)主體是郵政或快遞公司，目前大多未納入海關(guān)登記
B2C一般出口是跨境貿(mào)易中最具有活力的部分，跨境B2C模式下，很多小額外貿(mào)平臺將產(chǎn)品通過行郵方式運出境外，在通關(guān)、外匯等領(lǐng)域存在一定的風(fēng)險，且由于出口企業(yè)只能取得速遞公司的運輸單，無法辦理出口報關(guān)并獲得出口貨物報關(guān)單等單證，因而無法退稅和結(jié)匯。本模式試點主要有如下內(nèi)容：通過線上信息平臺進行試點企業(yè)備案、商品備案及全程信息管理，允許試點企業(yè)憑交易或物流清單先申報放行，月度匯總填寫出口貨物報關(guān)單向海關(guān)申報，憑匯總的月度出口報關(guān)單辦理退稅、結(jié)匯手續(xù)。海關(guān)根據(jù)企業(yè)管理類別實施分類通關(guān)。
B2B2C保稅出口模式的試點內(nèi)容主要有：按“整進、散出、匯總申報”的模式進行?！罢M”就是整批出口貨物填寫備案清單或出口貨物報關(guān)單向海關(guān)申報進入園區(qū);“散出”就是個人網(wǎng)購后填寫清單（或詳情單）向海關(guān)申報并由電商企業(yè)提供稅款擔(dān)保，海關(guān)先憑清單（或詳情單）分批分散出園區(qū);“匯總申報”就是定期（一般一個月）將清單（或詳情單）匯總后，填寫出口貨物報關(guān)單向海關(guān)申報（納稅），個人網(wǎng)購商品涉及許可證管理的免許可證。
B2B一般出口試點的內(nèi)容主要有：適應(yīng)新的貿(mào)易發(fā)展需要，將大型外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)或大型電商平臺作為外貿(mào)改革試點，通過專業(yè)的外貿(mào)供應(yīng)鏈服務(wù)平臺及全程信息化手段解決及規(guī)范監(jiān)管問題，由當(dāng)?shù)卣畬Υ祟惔笮推脚_企業(yè)制定專項的退稅保障基金，并由財政統(tǒng)籌此類試點企業(yè)的退稅款項，提供優(yōu)先退稅、快速通關(guān)等服務(wù)。
2、進口業(yè)務(wù)的主要電商模式
廣州試點跨境電商主要有保稅直郵進口業(yè)務(wù)及海外直購買進口業(yè)務(wù)。
其一是保稅直郵進口業(yè)務(wù)，這是電商企業(yè)從海外批量采購貨物，委托我方或自行通過國際運輸（海運、空運、運輸）將貨物備到廣州機場保稅倉;當(dāng)產(chǎn)生訂單后，通過與海關(guān)、商檢等監(jiān)管機構(gòu)的數(shù)據(jù)對接進行訂單推送、清關(guān)申報、放行等，海外通在保稅倉中將貨物分揀包裝成個人包裹，最后將包裹做境內(nèi)配送至消費者手中。其適用對象為：中國境內(nèi)或境外（含香港）的獨立電商平臺企業(yè)中國境內(nèi)或境外（含香港）綜合性電商平臺的商家適合品類相對較集中或特賣形式的電商適用于非法定商檢的商品及對于法定商檢商品能夠配合檢驗檢疫機構(gòu)抽檢的商家。其業(yè)務(wù)流程如下圖。
其二是海外直購（B2C直購）進口業(yè)務(wù)，是電商企業(yè)將批量貨物（在倉庫中分揀打包成包裹）或已形成包裹的貨品發(fā)至（或上門提貨）海外通海外倉庫，海外倉進行處理后集中通過進口運輸（空運、陸運）將貨物至廣州機場跨境監(jiān)管區(qū)通過與海關(guān)、商檢等監(jiān)管機構(gòu)的數(shù)據(jù)對接向海關(guān)、商檢申報，申報放行后將包裹做境內(nèi)配送至消費者手中。其適用對象為：中國境內(nèi)或境外（含香港）的獨立電商平臺企業(yè)，中國境內(nèi)或境外（含香港）綜合性電商平臺的商家，適合品類相對較散的電商及代購平臺等。目前已有香港、洛杉磯、紐約、首爾、東京、法蘭克福倉庫，適用于這些地方發(fā)運的貨品。其業(yè)務(wù)流程如下圖：
三、廣州跨境電商模式創(chuàng)新分析
廣州跨境電商業(yè)務(wù)在實際工作開展中會遇到許多困難。首先是管理上的困難，從電子商務(wù)交易形式上分析，純粹的電子交易在很大程度上屬于服務(wù)貿(mào)易范疇，國際普遍認(rèn)可歸入GATS的規(guī)則中按服務(wù)貿(mào)易進行管理。對于只是通過電子商務(wù)方式完成定購、簽約等，但要通過傳統(tǒng)的運輸方式運送至購買人所在地，則歸入貨物貿(mào)易范疇，屬于GATT的管理范疇。此外，對于特殊的電子商務(wù)種類，既非明顯的服務(wù)貿(mào)易也非明顯貨物貿(mào)易，如通過電子商務(wù)手段提供電子類產(chǎn)品（如文化、軟件、娛樂產(chǎn)品等），國際上對此類電子商務(wù)交易歸屬服務(wù)貿(mào)易或貨物貿(mào)易仍存在較大分歧。因我國尚未出臺《服務(wù)貿(mào)易外匯管理辦法》及跨境電子商務(wù)外匯管理法規(guī)，對電子商務(wù)涉及到的外匯交易歸屬管理范疇更難以把握。
其次是支付上的困難，支付機構(gòu)外匯管理與監(jiān)管職責(zé)問題 首先，支付機構(gòu)在跨境外匯收支管理中承擔(dān)了部份外匯政策執(zhí)行及管理職責(zé)，其與外匯指定銀行類似，既是外匯管理政策的執(zhí)行者與監(jiān)督者;其次，支付機構(gòu)主要為電子商務(wù)交易主體提供貨幣資金支付清算服務(wù)，屬于支付清算組織的一種，又不同于金融機構(gòu)。如何對此類非金融機構(gòu)所提供的跨境外匯收支服務(wù)進行管理與職能定位，急需外匯管理局在法規(guī)中加以明確，制度上規(guī)范操作。
再次就是物流等方面的困難，電子商務(wù)較之傳統(tǒng)商務(wù)模式的優(yōu)勢在于信息流、物流、資金流利用的高效性和便捷性。作為整個產(chǎn)業(yè)鏈中的上下兩環(huán)，線上商品交易與線下貨物配送兩者發(fā)展須相輔相成，正如淘寶的產(chǎn)生及發(fā)展帶動了境內(nèi)電子商務(wù)物流的變革，圓通、申通、順風(fēng)等一大批民營快遞公司的興起，使國內(nèi)電子商務(wù)交易的便捷性得到極大的保證及提高。而相比之下，當(dāng)前跨境外貿(mào)電子商務(wù)的快速發(fā)展卻讓準(zhǔn)備不足的物流運輸渠道措手不及。隨著小額跨境電子商務(wù)交易的急速發(fā)展，跨境電子商務(wù)物流業(yè)正在經(jīng)歷著一場新的變革，兼顧成本、速度、安全，甚至包含更多售后內(nèi)容的物流服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)運而生。如以海外倉儲為核心的跨境電子商務(wù)全程物流服務(wù)商已經(jīng)出現(xiàn)，通常小額跨境物流配送需15-30天的時間，而通過對不同賣家需求的不同貨運方式組合，這一配送時間已經(jīng)大大縮短;此外，海外倉儲建設(shè)的逐步完善更將提升賣家在國際貿(mào)易中的競爭地位。
所以，跨境電商出口在交易方式、貨物運輸、支付結(jié)算等方面與傳統(tǒng)貿(mào)易方式差異較大?，F(xiàn)行管理體制、政策、法規(guī)及現(xiàn)有環(huán)境條件已無法滿足其發(fā)展要求，主要問題集中在海關(guān)、檢驗檢疫、稅務(wù)和收付匯等方面。針對上述問題，《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》提出了6項具體措施。一是建立電子商務(wù)出口新型海關(guān)監(jiān)管模式并進行專項統(tǒng)計，主要用以解決目前零售出口無法辦理海關(guān)監(jiān)管統(tǒng)計的問題;二是建立電子商務(wù)出口檢驗監(jiān)管模式，主要用以解決電子商務(wù)出口無法辦理檢驗檢疫的問題。三是支持企業(yè)正常收結(jié)匯，主要用以解決企業(yè)目前辦理出口收匯存在困難的問題;四是鼓勵銀行機構(gòu)和支付機構(gòu)為跨境電子商務(wù)提供支付服務(wù)，主要用以解決支付服務(wù)配套環(huán)節(jié)比較薄弱的問題。此外還實施適應(yīng)電子商務(wù)出口的稅收政策，主要用以解決電子商務(wù)出口企業(yè)無法辦理出口退稅的問題;最后是建立電子商務(wù)出口信用體系，主要用以解決信用體系和市場秩序有待改善的問題。
廣州市要在上述政策優(yōu)勢下，結(jié)合廣州本地跨境電商的特點，不斷從管理簡便，海關(guān)便利，物流快速，支付安全等方面下力氣進行商務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化廣州上面分析的幾種跨境電商模式，實現(xiàn)跨境電商的發(fā)展目標(biāo)。
四、廣州跨境電商發(fā)展展望
跨境電子商務(wù)面向全球市場，潛力巨大，廣州市在跨境電商發(fā)展中，更要花時間與精力解決以下兩個重點工作，其跨境電商的發(fā)展才會更有機會。一是社會和企業(yè)要求進一步提高通關(guān)效率，降低貿(mào)易成本，解決外貿(mào)電商結(jié)匯、退稅難的問題;二是應(yīng)對跨境快件、郵件數(shù)量的快速增長，提高海關(guān)通關(guān)管理和服務(wù)水平的問題。結(jié)合具體問題，廣州市將從四個方面推動跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)：第一，抓緊出臺實施細則，盡快開展各項試點業(yè)務(wù)。第二，以試點獲批為契機，推動跨境貿(mào)易電子商務(wù)快速發(fā)展。第三，加大政策宣傳力度，充分調(diào)動市場資源參與產(chǎn)業(yè)發(fā)展。第四，統(tǒng)籌多方力量，為試點提供機制保障。所以廣州市大力發(fā)展跨境貿(mào)易電子商務(wù)，既可以提升廣州對周邊城市乃至更廣大地區(qū)的輻射帶動能力，更好地履行國家中心城市的職能，又可以增強廣州的貨物、服務(wù)的集散功能，強化廣州在世界貿(mào)易體系中的地位，同時有利于廣州外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級和做大增量，實現(xiàn)國家中心城市的建設(shè)目標(biāo)。
（基金項目：本文屬廣東省教育研究課題《以國際商務(wù)實踐能力培養(yǎng)為目的BPO國際合作模式探索與研究》（GDJY-2014-B-a036）的研究成果，同時也是廣州市攻關(guān)項目《政校行企協(xié)同創(chuàng)新機制研究與實踐――以廣州商貿(mào)會展特色學(xué)院為例》及廣州市特色專業(yè)學(xué)院《廣州商貿(mào)會展特色學(xué)院》的研究成果。）
【參考文獻】
[作者簡介]樊文靜（1982-），女，河南周口人，講師，研究方向：服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)貿(mào)易、跨境電子商務(wù)。
[基金項目]浙江樹人大學(xué)省級基地招標(biāo)項目（項目編號：2013ZB06）。
2012年，中國跨境電商進出易額為23萬億元，同比增長32%，遠高于傳統(tǒng)進出易額62%的增長率。因此，在傳統(tǒng)貿(mào)易模式受阻、大批中小企業(yè)面臨發(fā)展瓶頸的內(nèi)憂外患形勢下，通過跨境電子商務(wù)改變對外貿(mào)易發(fā)展模式將是我國實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)型的重要路徑之一，研究跨境電子商務(wù)發(fā)展模式及其對我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展、對外貿(mào)易模式轉(zhuǎn)型的影響機制，對于促進我國對外貿(mào)易發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)型意義重大。
一、相關(guān)研究綜述
（一）跨境電子商務(wù)的概念
跨境電子商務(wù)的說法由來已久，但近幾年來興起的跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)意義上的“外貿(mào)電商”又有所區(qū)別。傳統(tǒng)外貿(mào)電商主要是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺展示商品信息，然后通過一般貿(mào)易方式進出口貨物的貿(mào)易方式，真正的交易和支付環(huán)節(jié)并不在線上完成，如阿里巴巴B2B、Made in China、Tradekey、環(huán)球資源等。而再次引起重視的跨境電子商務(wù)的概念發(fā)生了很大變化，跨境電商平臺不只是用于展示商品信息，而是支持買賣雙方直接通過平臺達成交易并完成支付環(huán)節(jié)，跨境電子商務(wù)由信息展示時代邁向了在線交易時代。
結(jié)合Terzia（2011）、來有為（2014）等人的研究，我們認(rèn)為，跨境電子商務(wù)的概念應(yīng)該是：不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易和進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品的一種新興國際貿(mào)易形式?？缇畴娮由虅?wù)的具體模式包括B2B、B2C、C2C三種。
（二）電子商務(wù)對跨境貿(mào)易的影響
Mann、Eckert、Knight（2000）對電子商務(wù)全球化戰(zhàn)略進行了展望，認(rèn)為電子商務(wù)正在改變企業(yè)和消費者創(chuàng)造、消費、購買商品的方式，因此，政府應(yīng)制定和完善通信、金融、稅務(wù)、隱私以及貿(mào)易領(lǐng)域的政策來適應(yīng)這種趨勢；楊兆（2002）分析了電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響，認(rèn)為電子商務(wù)會通過促進國際分工深化、更新國際貿(mào)易交易手段、改變國際貿(mào)易成本結(jié)構(gòu)、重組全球貿(mào)易條件、影響國際貿(mào)易政策等途徑影響國際貿(mào)易的發(fā)展。楊堅爭、段元萍（2008）指出，電子商務(wù)為國際貿(mào)易創(chuàng)造了一種新的市場環(huán)境，海關(guān)業(yè)務(wù)流程也因此產(chǎn)生了重大變化；VanHoose（2003）用國際貿(mào)易的絕對優(yōu)勢和比較優(yōu)勢理論研究了電子商務(wù)和國際貿(mào)易的關(guān)系，并指出，規(guī)模經(jīng)濟和不完全競爭有利于解釋通過電子商務(wù)進行的行業(yè)內(nèi)貿(mào)易；胡軍（2003）則從電子商務(wù)和區(qū)域自由貿(mào)易區(qū)的角度來分析電子商務(wù)對提高國際貿(mào)易優(yōu)勢的影響，他以經(jīng)濟全球化、國際貿(mào)易、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和重組、新興行業(yè)產(chǎn)生和要素稟賦新要求五個方面為分析框架，來具體探討促進區(qū)域電子商務(wù)的具體發(fā)展方式。
Freunda、Weinhold（2004）實證分析了互聯(lián)網(wǎng)對貿(mào)易的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在1995年和1996年，互聯(lián)網(wǎng)對貿(mào)易幾乎無影響和影響微弱，而1997―1999年，這種影響變得非常顯著，且互聯(lián)網(wǎng)對貿(mào)易的影響在貧困國家大于富裕國家；Terzia（2011）的研究也認(rèn)為，跨境電子商務(wù)會給所有國家?guī)硎找?，短期?nèi)，這種收益主要集中在發(fā)達國家，但長期來看，發(fā)展中國家的受益程度更大；趙志田、楊堅爭（2012）選取中國2003―2010年面板數(shù)據(jù)，建立了進口、出口與電子商務(wù)發(fā)展水平等相關(guān)影響因素之間的動態(tài)面板計量模型，分別從進口和出口兩個層面進行了實證研究，結(jié)果認(rèn)為：從趨勢來看，電子商務(wù)對進出口貿(mào)易產(chǎn)生的一系列積極作用開始體現(xiàn)，并且其影響趨勢正在加快和增強。
（三）跨境電子商務(wù)對傳統(tǒng)貿(mào)易模式的影響
跨境電子商務(wù)是融合了國際貿(mào)易和電子商務(wù)兩種業(yè)態(tài)的新型跨境交易模式，目前社會科學(xué)領(lǐng)域關(guān)于跨境電子商務(wù)的研究主要集中在對其發(fā)展現(xiàn)狀及相關(guān)的物流、結(jié)匯、退稅、通關(guān)模式等方面，而且這些文獻主要是一些報道型文章，理論研究較少。吳哲等（2013）認(rèn)為，在當(dāng)前復(fù)雜嚴(yán)峻的外貿(mào)形勢下，傳統(tǒng)的外貿(mào)模式制約著國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展：過度依賴傳統(tǒng)銷售、買家需求封閉、訂單周期長、匯率風(fēng)險高、利潤空間低等問題長期存在，而跨境電子商務(wù)這種跨越時空的交易方式將徹底顛覆傳統(tǒng)的貿(mào)易模式，重塑中小企業(yè)貿(mào)易價值鏈。劉娟（2012）分析了跨境電子商務(wù)交易中的主要問題，認(rèn)為通關(guān)仍是跨境電子商務(wù)交易的最大壁壘，同時，跨境電子商務(wù)物流發(fā)展仍顯滯后，跨境支付中的信用問題凸顯。溫?B、王?。?013）也提出，跨境電商給政府監(jiān)管帶來了挑戰(zhàn)，具體包括海關(guān)通關(guān)、外匯監(jiān)管、稅費征收、消費者權(quán)益保護、統(tǒng)計問題等。劉嘉?F（2012）重點探討了出境B2C按照普通貨物以一般貿(mào)易模式辦理報關(guān)出境的法律依據(jù)，并引入特殊監(jiān)管區(qū)域，構(gòu)建了基本符合當(dāng)前法律法規(guī)、以海關(guān)監(jiān)管相關(guān)價值管理為導(dǎo)向、符合平衡各方利益要求的海關(guān)監(jiān)管模式。
綜上，雖然跨境電子商務(wù)作為一種新興貿(mào)易模式正蓬勃發(fā)展，但學(xué)界關(guān)于這一問題的理論研究仍然較少，因此，有必要從理論上研究跨境電子商務(wù)對貿(mào)易模式轉(zhuǎn)型的影響機制，并對理論分析結(jié)果進行相應(yīng)的實證檢驗，為政府制定相關(guān)政策提供參考。由于跨境電子商務(wù)發(fā)展時間較短，我們無法利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)對理論分析結(jié)果進行檢驗，這里主要運用當(dāng)前傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的案例進行實證分析，探索跨境電子商務(wù)促進我國對外貿(mào)易模式轉(zhuǎn)型中的障礙和問題。
二、跨境電子商務(wù)對我國貿(mào)易模式影響的機理分析
跨境電子商務(wù)縮短了產(chǎn)品從工廠到國外消費者手中的距離，并將極大地改變我國對外貿(mào)易的模式，本文主要從宏觀、中觀和微觀三個層面分析跨境電子商務(wù)促進我國對外貿(mào)易模式轉(zhuǎn)型的具體機制和路徑。
（一）宏觀層面的作用機理
宏觀層面上，一方面，跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展導(dǎo)致貿(mào)易主體的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。跨境電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)平結(jié)了生產(chǎn)廠商和國外消費者，其B2B、B2B2C、B2C模式都在不同程度上縮短了傳統(tǒng)貿(mào)易方式下“生產(chǎn)廠商―國內(nèi)出口商―國外進口商―國外批發(fā)商―國外零售商―國外消費者”的貿(mào)易鏈，這降低了大量傳統(tǒng)貿(mào)易中間商的地位，部分貿(mào)易中介組織將消亡，貿(mào)易主體結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化。同時，跨境電子商務(wù)的發(fā)展給中小企業(yè)帶來了發(fā)展機遇，由于其生產(chǎn)方式和組織形式都較為靈活，能夠根據(jù)客戶需求變化及時做出調(diào)整，迎合了全球范圍內(nèi)消費者的個性化需求，因此，對外貿(mào)易主體中的中小企業(yè)比重將有大幅提升。另一方面，跨境電子商務(wù)拓展了外貿(mào)企業(yè)的國際營銷渠道，擴大了對外貿(mào)易市場范圍。傳統(tǒng)貿(mào)易模式的市場推廣渠道是有限的，且以一定的地域存在為前提條件，而跨境電子商務(wù)突破了這種時空限制，通過各種互聯(lián)網(wǎng)媒介和電商平臺推廣產(chǎn)品或服務(wù)信息，形成了以互聯(lián)網(wǎng)為中心的全球統(tǒng)一市場，擴大了一國對外貿(mào)易的市場范圍，并進一步優(yōu)化了全球資源配置。
（二）中觀層面的作用機理
從生產(chǎn)方式和價值鏈等中觀層面看，跨境電子商務(wù)使得貿(mào)易產(chǎn)品更加多樣化，從而促進了出口企業(yè)彈性生產(chǎn)方式的發(fā)展；同時，跨境電子商務(wù)改變了微笑曲線的走向，有助于我國企業(yè)向價值鏈兩端攀升。由于跨境電子商務(wù)屬于高頻率、小額訂單為主的貿(mào)易模式，要求出口企業(yè)能夠適應(yīng)多樣化且變動頻繁的市場需求，這對固有的大批量、流水線生產(chǎn)方式提出了挑戰(zhàn)。為了避免市場需求帶來的風(fēng)險，企業(yè)必須降低自身的轉(zhuǎn)置成本，這要求企業(yè)改變其生產(chǎn)方式和組織形式，實施靈活多變的彈性生產(chǎn)方式。模塊化生產(chǎn)方式是典型的彈性生產(chǎn)方式，并將成為跨境電商時代外貿(mào)企業(yè)生產(chǎn)方式的主要選擇，該生產(chǎn)方式通過將整個生產(chǎn)流程設(shè)計成具有不同用途或不同性能可互換選用的模塊，更好地應(yīng)對產(chǎn)品生產(chǎn)的不確定性和滿足用戶的多樣化需求。另外，根據(jù)價值鏈理論，我國以加工貿(mào)易為主的對外貿(mào)易模式中，制造業(yè)廠商所主導(dǎo)的生產(chǎn)、裝配環(huán)節(jié)處于“微笑曲線”的底部，是利潤比重最低的部分，大部分利潤被跨國公司主導(dǎo)的研發(fā)設(shè)計和營銷售后環(huán)節(jié)攫取。而在跨境電子商務(wù)貿(mào)易模式中，廠商可以直接通過電商平臺對接國外消費者，繞過了商的銷售環(huán)節(jié)，拉平了微笑曲線的后端部分。同時，由于廠商直接面對消費者，能夠及時把握消費者需求變化，并完全可以通過消費者需求變化對產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計進行調(diào)整，從而掌握價值鏈前端的研發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)，將自己原創(chuàng)或通過模仿創(chuàng)新的產(chǎn)品直接推向國際消費者。因此，跨境電子商務(wù)改變了微笑曲線的走向，消除了暴利產(chǎn)生的土壤，重構(gòu)了對外貿(mào)易價值鏈。
（三）微觀層面的作用機理
從成本和風(fēng)險的微觀層面看，跨境電子商務(wù)降低了對外貿(mào)易的綜合成本，包括市場調(diào)研成本、促銷成本、信息傳輸成本、成本、售后服務(wù)成本等，不可避免的是，跨境電子商務(wù)虛擬化的特征增加了企業(yè)對外貿(mào)易的風(fēng)險。跨境電子商務(wù)B2B模式中，買家直接在網(wǎng)站上詳細的采購需求，供應(yīng)商可以根據(jù)自己產(chǎn)品的特點主動報價并進行交易的前期磋商和各種資料傳輸，這種“無紙化”的操作降低了傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的紙張、行文、打印、糾錯等方面的開銷。同時，跨境電子商務(wù)的零售或小額批發(fā)（B2C）模式比重會越來越高，廠商和消費者直接接觸省略了中間的出口商、進口商等中介環(huán)節(jié)，大大降低了成本，且售后服務(wù)環(huán)節(jié)也相應(yīng)簡化。但是，由于買賣雙方通過虛擬化的平臺進行洽談和磋商，缺少規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的契約，這增加了交易過程和結(jié)果的不確定性，商品的質(zhì)量風(fēng)險、支付的信用風(fēng)險也將大大增加。同時，由于欺詐性網(wǎng)站和黑客的存在，交易過程的技術(shù)風(fēng)險也相應(yīng)增加。上述風(fēng)險都將成為跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展過程中亟須解決的問題，見圖1。
三、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電子商務(wù)的成功模式
由于跨境電子商務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)有限，我們無法通過數(shù)據(jù)對理論分析內(nèi)容進行驗證，本文僅通過對和旺電器、好爾康科技、環(huán)宇集團等企業(yè)的案例，分析傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型做跨境電商時遇到的各種問題和企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的經(jīng)驗，為其他傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)提供借鑒。
（一）東莞市和旺電器有限公司
東莞市和旺電器有限公司是電器零配件的專業(yè)加工生產(chǎn)廠商，擁有完整、科學(xué)的研發(fā)和質(zhì)量管理體系，公司的技術(shù)團隊完成了近千款各類五金產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，其產(chǎn)品80%用于出口，客戶遍布全球20多個國家和地區(qū)。隨著國際市場萎縮和國內(nèi)成本的持續(xù)上升，傳統(tǒng)貿(mào)易的利潤空間日趨微薄。2013年，和旺電器開始涉足跨境電商的B2C業(yè)務(wù)，為了避免與原有B2B業(yè)務(wù)形成競爭，公司選擇了珠三角的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)――電子產(chǎn)品進入跨境電商行業(yè)。和旺電器轉(zhuǎn)型中的經(jīng)驗可以總結(jié)為：
第一，B2B與B2C相結(jié)合的差異化運營模式。和旺電器是以為世界500強企業(yè)做五金配件供應(yīng)的B2B業(yè)務(wù)起家，通過郵件、展會等傳統(tǒng)手段進行客戶培育，其B2C業(yè)務(wù)則選擇了消費電子等成品，將企業(yè)全球申請的“HLC”品牌作為B2C產(chǎn)品線的主要品牌，通過構(gòu)建自有品牌開拓海外市場。需要強調(diào)的是，在B2C業(yè)務(wù)上，和旺電器給自己的定位是其他制造業(yè)企業(yè)的“海外B2C事業(yè)部”，即通過其電商團隊，將這些企業(yè)的產(chǎn)品重新設(shè)計、包裝并銷售給國外消費者。
第二，結(jié)合跨境電子商務(wù)運營需要進行人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整。傳統(tǒng)外貿(mào)需求的人才主要是符合大買家要求的前端生產(chǎn)和工程研發(fā)人員，以及實現(xiàn)長期溝通和關(guān)系維護的后端營銷人員；而跨境電商B2C則需要研發(fā)設(shè)計人員能夠及時洞察消費市場趨勢的變化，營銷人員要熟悉電商平臺的營銷方式且具有更強的服務(wù)意識以提供更好的客戶體驗，這要求傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)調(diào)整其原有人才結(jié)構(gòu)。和旺電器從2008年起就開始有意識地減少自身生產(chǎn)制造的規(guī)模，大力打造自身采購和營銷團隊的競爭力，向制造服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型，因此，這也保證其能夠適應(yīng)B2B和B2C平衡進行的發(fā)展模式。
第三，轉(zhuǎn)型跨境電子商務(wù)，企業(yè)要向價值鏈高端“延伸”。與傳統(tǒng)加工貿(mào)易不同，跨境電商B2C業(yè)務(wù)中，要求賣家更貼近市場，能夠及時響應(yīng)買家需求，因此，這要求企業(yè)向價值鏈后端的市場營銷和售后服務(wù)環(huán)節(jié)延伸。和旺電器通過原有B2B的海外office建立了海外倉，在當(dāng)?shù)匕l(fā)貨，這解決了跨境物流的時效性和可靠性，大大提升了消費者體驗，客戶滿意度大幅提升。
（二）深圳市好爾康科技有限公司
深圳市好爾康科技有限公司成立于2011年，主要經(jīng)營電子產(chǎn)品、LED燈、電子煙的研發(fā)銷售和技術(shù)進出口，其中，LED燈有專門的供應(yīng)商廠家提品，電子煙有自己的生產(chǎn)線。2012年3月，公司開始經(jīng)營電子煙的跨境電商業(yè)務(wù)，僅僅一年時間，公司銷售額就突破了千萬元。好爾康科技的經(jīng)驗表明，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的關(guān)鍵點主要是以下三個方面：
第一，跨境電商產(chǎn)品要瞄準(zhǔn)細分市場。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)想轉(zhuǎn)型做跨境電商，首先要確定賣什么產(chǎn)品，也就是業(yè)內(nèi)所說的選品。對于剛開始做跨境電商的企業(yè)，前期不需要追求大而全，重點是要做精一款產(chǎn)品，保證質(zhì)量并合理定價；同時，不同的電商平臺在品類和質(zhì)量方面都有一定的定位，企業(yè)選擇合適的產(chǎn)品之后還要找準(zhǔn)適合自己產(chǎn)品銷售的平臺。
第二，企業(yè)要有互聯(lián)網(wǎng)思維，利用平臺數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)如果僅僅將產(chǎn)品從線下搬到線上進行銷售，結(jié)果很可能是無人問津，這也是大部分傳統(tǒng)貿(mào)易廠商轉(zhuǎn)型中遇到的主要問題之一，在跨境電商業(yè)務(wù)中，分析買家的消費行為和消費習(xí)慣至關(guān)重要。好爾康科技專門招聘了兩位數(shù)據(jù)分析員，這兩位數(shù)據(jù)分析員專職分析各大平臺的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行營銷策劃和廣告投放，效果顯著。
第三，電商人才至關(guān)重要。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)想要做好跨境電商，需要本土電商環(huán)境的改善，只有形成良好的電商發(fā)展氛圍，才能吸引跨境電商人才進入，以幫助傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)更好地轉(zhuǎn)型，深圳、杭州等城市跨境電商發(fā)展較快的原因主要在于其濃厚的電商環(huán)境和充足的電商人才。
（三）杭州環(huán)宇集團有限公司
杭州環(huán)宇集團有限公司是一家有著20多年經(jīng)營歷史的外貿(mào)企業(yè)，公司規(guī)模較大，其下屬工廠有大約2000人，公司在美、英、德等國有穩(wěn)定的合作伙伴。近幾年來，海外經(jīng)濟環(huán)境的變化給公司經(jīng)營帶來了巨大影響，產(chǎn)品價格下跌，利潤空間越來越小，同時，訂單數(shù)量也越來越少，企業(yè)經(jīng)營日趨艱難。2009年，環(huán)宇集團單獨成立了“杭州環(huán)宇文化創(chuàng)意有限公司”專門在國內(nèi)電商平臺開拓線上渠道。2012年10月，隨著全國各地跨境電子商務(wù)經(jīng)營成功案例的增多，環(huán)宇開始將跨境電子商務(wù)初步規(guī)劃為未來的戰(zhàn)略重點。環(huán)宇集團轉(zhuǎn)型跨境電子商務(wù)的經(jīng)驗可以總結(jié)為：
第一，提高企業(yè)的品牌意識。國內(nèi)某大型電商平臺經(jīng)常被人詬病的便是仿冒、偽劣產(chǎn)品較多，但事實上，這種情況并沒有引起足夠的重視，在跨境電商經(jīng)營中，品牌意識淡薄將嚴(yán)重影響企業(yè)的形象，并將受到嚴(yán)重的懲罰。因此，在涉足跨境電商業(yè)務(wù)時，環(huán)宇集團建立了自主嬰童用品品牌，以期在擁有嚴(yán)格商標(biāo)法的國際市場上能夠長期生存。
第二，解決企業(yè)報關(guān)費用偏高的問題。跨境B2C報關(guān)費用較高，這制約了國內(nèi)小額跨境電子商務(wù)的發(fā)展。國內(nèi)跨境電子商務(wù)出口中最暢銷的產(chǎn)品依然是紡織服裝類產(chǎn)品，其本身利潤很低，而每次報關(guān)費用都與產(chǎn)品售價差不多，這制約了小額跨境電子商務(wù)的發(fā)展，環(huán)宇集團解決這一問題的方式是入駐跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，通過園區(qū)的規(guī)模化優(yōu)勢降低企業(yè)的通關(guān)成本。
第三，解決國際物流配送問題，提高客戶體驗?？缇畴娚特浳镆獜膰鴥?nèi)廠家直接運送到國外消費者手中，整個物流成本較高、速度較慢，勢必影響到客戶體驗。環(huán)宇集團利用海外倉進行貨物儲備，接到訂單后選用當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨，并及時響應(yīng)售后服務(wù)需求，提高了用戶體驗。
四、結(jié)論與對策建議
一、廣東跨境電子商務(wù)發(fā)展背景與現(xiàn)狀
（一）廣東跨境電子商務(wù)發(fā)展背景
跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。跨境電子商務(wù)不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿(mào)易走向無國界貿(mào)易，同時它也正在引起世界經(jīng)濟貿(mào)易的巨大變革。
1.政策層面的扶持與推動。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2014年我國開展跨境電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)超過20萬家，擁有跨境電子商務(wù)平臺企業(yè)達5000家。據(jù)2015年4月8日中國電子商務(wù)研究中心的《2014年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2014年，我國跨境電子商務(wù)交易規(guī)模為4.2萬億元，同比增長33.3%。有專家預(yù)測，2017年跨境電商在我國進出口貿(mào)易滲透率將達到20%左右，跨境電子商務(wù)發(fā)展前景被業(yè)界看好。
2.特區(qū)試點作為起步。廣東的跨境電子商務(wù)起于2013年11月海關(guān)總署批準(zhǔn)在毗鄰香港的深圳開展跨境貿(mào)易電子商務(wù)零售出口試點。作為試點城市，深圳成為廣東跨境電商的先行者，試點工作于2014年取得突破性進展，獲得了進出口雙向試點資格，了全國首個跨境電子商務(wù)的地方標(biāo)準(zhǔn)，建立了全國首家跨境電子商務(wù)可信交易保障系統(tǒng)，在前海保稅港區(qū)正式啟動試點運行并誕生全國首單海關(guān)9610監(jiān)管代碼下操作的跨境電子商務(wù)出口退稅。
（二）廣東跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及特點
1.總體發(fā)展較快，廣州深圳為主要城市。從廣東省跨境電子商務(wù)協(xié)會了解到，廣東省作為全國第一外貿(mào)大省，跨境電子商務(wù)交易額占全國交易總額的七成，相關(guān)從業(yè)人員多達幾百萬人；從廣東省電子商務(wù)協(xié)會了解到，從銷售額上看，2014年廣東的跨境電商企業(yè)中，深圳占了50%～60%，廣州占了30%～40%，廣東的其余城市僅占10%～20%，主要也集中在珠三角地區(qū)，粵東西北地區(qū)還處在剛起步階段。
深圳方面，跨境電子商務(wù)出現(xiàn)了爆發(fā)式增長，據(jù)深圳市經(jīng)信委數(shù)據(jù)，2013年深圳進出口總額5373.6億美元，同比增長15.1%，居內(nèi)地大中城市首位。在此基礎(chǔ)上，2013年深圳跨境電子商務(wù)交易額達到133.9億美元，同比增長151.7%，占深圳市當(dāng)年進出口貿(mào)易總額的2.5%。2014年總體交易額達到170.4億美元，較2013年增長27.3%，占深圳當(dāng)年外貿(mào)進出口總額的比重為3.5%。
從25家提供財務(wù)報表的樣本企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2015年1-6月份實現(xiàn)營業(yè)收入15.31億元，戶均6123.00萬元，同比增長37.3%，期末從業(yè)人數(shù)3544人，戶均142人，同比增長21.8%。
2.企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)處于創(chuàng)業(yè)或發(fā)展階段。據(jù)調(diào)查問卷資料顯示，29家樣本企業(yè)中，9家企業(yè)處于“創(chuàng)業(yè)階段”，占31.1%，19家企業(yè)處于“發(fā)展階段”，占65.5%，只有2007年成立的深圳一家電子商務(wù)有限公司達到了“成熟階段”，其他28家企業(yè)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展基本是在2011年之后，因此尚處于創(chuàng)業(yè)或發(fā)展階段。
3.保稅區(qū)雙向試點加快了廣東跨境電子商務(wù)發(fā)展步伐。中國最早的十五個保稅區(qū)中廣東占六個，占40%。其中跨境電子商務(wù)雙向試點于2014年7月在深圳進行，試點首期為網(wǎng)購保稅進口模式，跨境電商按照“保稅跨境電子商務(wù)”這一新型海關(guān)貿(mào)易方式，相比傳統(tǒng)的報關(guān)模式，保稅區(qū)內(nèi)效率更高，以速度促發(fā)展，加快了深圳跨境電商發(fā)展步伐。
4.跨境電商帶動物流業(yè)同步發(fā)展。以深圳和惠州為例，深圳方面，根據(jù)深圳市交通運輸委員會的數(shù)據(jù)顯示，2014年深圳市物流業(yè)增加值較2013年增長9.7%，提前超額完成“十二五”末期1500億元的預(yù)期目標(biāo)。2014年深圳港全年完成集裝箱2403.7萬標(biāo)準(zhǔn)箱，同比增長3.3%，繼續(xù)位居全球前三；深圳快遞業(yè)務(wù)收入完成168.67億元，同比增長33.3%，占全國業(yè)務(wù)收入的8.3%。深圳市交通運輸委員會的數(shù)據(jù)還顯示，深圳現(xiàn)有物流公司超過1.48萬家，供應(yīng)鏈公司300多家，集中了全國80%以上的供應(yīng)鏈公司總部。
二、跨境電子商務(wù)行業(yè)存在的問題
廣東跨境電子商務(wù)在“一帶一路”戰(zhàn)略部署和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃推動下發(fā)展迅猛，然而在高速擴張的同時，仍有不少問題限制著行業(yè)的健康發(fā)展。
（一）企業(yè)成本高，稅負(fù)偏重
問卷調(diào)查顯示，問及企業(yè)當(dāng)前面臨的突出問題的時候，29家樣本企業(yè)中有22家表示“用工成本上升快”，占75.9%，成為企業(yè)面臨的突出問題之首，“稅收負(fù)擔(dān)較重”排第三位。
用工成本上升有以下三方面原因：1.地方最低工資標(biāo)準(zhǔn)不斷上調(diào)、新合同法和國家社保相關(guān)政策的落實，增加了企業(yè)的薪酬負(fù)擔(dān)；2.現(xiàn)在90后和80后逐步取代70后和60后成為務(wù)工主力，其對工作環(huán)境，休假制度以及生活質(zhì)量的要求明顯提高，這必然使企業(yè)增加其用人成本；3.隨著勞動力輸出大省經(jīng)濟的發(fā)展，外來勞動力在廣東工資優(yōu)勢差距縮小的情況下，更多地選擇了留在家鄉(xiāng)務(wù)工，廣東的企業(yè)為了能夠留住工人必須提高薪酬；另外，除了人工和原材料等成本增加外，現(xiàn)在跨境電子商務(wù)運營的中間環(huán)節(jié)增多也使得其成本增加。
稅收負(fù)擔(dān)方面，29家樣本企業(yè)負(fù)責(zé)人反映，企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)仍然很重。29家樣本企業(yè)中，23家表示沒有享受稅收優(yōu)惠政策，占79.3%，只有6家企業(yè)表示享受到相關(guān)稅收優(yōu)惠，占20.7%。
（二）企業(yè)資產(chǎn)輕，融資困難
問及企業(yè)2015年1-6月份流動資金情況，29家樣本企業(yè)中，認(rèn)為“一般”的有15家，占51.8%，認(rèn)為“緊張”和“充足”的各7家，分別占24.1%；問及企業(yè)2015年1-6月份融資情況時，有13家表示沒有參加融資，占44.8%，剩下有融資的16家企業(yè)中，沒有一家表示“容易”的，其中有9家表示“困難”，7家表示“一般”?？缇畴娮由虅?wù)行業(yè)是新興的輕資產(chǎn)行業(yè)，企業(yè)大多是中小企業(yè)，而中小企業(yè)融資難是一個普遍現(xiàn)象。尤其對于跨境電商行業(yè)中的平臺企業(yè)而言，供應(yīng)商為中小企業(yè)，供應(yīng)商本身資金鏈脆弱、緊張，由此導(dǎo)致賬期縮短，流動資金緊張，運營出現(xiàn)困難。
（三）市場欠規(guī)范，競爭激烈
隨著跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，許多配套政策措施也相繼出臺，對市場的規(guī)范力度也不斷加大。原因之一是市場不規(guī)范的狀態(tài)導(dǎo)致了競爭激烈，樣本企業(yè)反映“同行競爭激烈”的問題排在第二位，在29家樣本企業(yè)中，有23家表示沒有享受到政府的優(yōu)惠扶持政策或者是享受優(yōu)惠政策的門檻高，要求較高，占比79.3%。
（四）稅收細則不明，退稅周期長
跨境電子商務(wù)分為進口跨境電商和出口跨境電商兩大類，其中出口跨境電子商務(wù)又分為綜合類和專業(yè)類的兩種類型，運營過程中也存在很多創(chuàng)新的模式，暫未有配套的稅收政策措施加以明確，企業(yè)報稅時難以一一對應(yīng)。另外，退稅流程方面周期長的因素制約了企業(yè)發(fā)展，相對于傳統(tǒng)外貿(mào)，跨境電商多數(shù)具有小批量、小品種、多批次的特點，待審?fù)硕悊瘟繒黾雍芏?，因此企業(yè)普遍反映目前的退稅周期變長，很大程度上影響了資金周轉(zhuǎn)。
（五）跨境電子商務(wù)人才匱乏，專業(yè)人員招聘難
問卷調(diào)查顯示，2015年1-6月份企業(yè)對勞動力需求方面，29家樣本企業(yè)中有12家表示比上期“增加”，占比41.4%，11家表示“持平”，占37.9%，6家表示“減少”，占20.7%，說明企業(yè)用工需求比較旺。然而調(diào)研中企業(yè)普遍反映專業(yè)人才緊缺，難以招到合適人才。從對跨境電子商務(wù)專業(yè)知識的綜合要求方面看，學(xué)校培養(yǎng)的跨境電子商務(wù)人才與市場需求脫節(jié)，市場上找不到專業(yè)人才，而聘用剛走出校門的學(xué)生，則需要培訓(xùn)一段時間才能上手，又無形中提高了企業(yè)成本。
三、促進廣東電子商務(wù)發(fā)展的建議
在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃推動下，廣東政企應(yīng)上下同心做好“互聯(lián)網(wǎng)+”這篇大文章，盡快推進各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，促進電子商務(wù)交易結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展、全面提高電子商務(wù)質(zhì)量，為發(fā)展新興業(yè)態(tài)、打造新增長點、助推產(chǎn)業(yè)升級、增強經(jīng)濟發(fā)展新動力、促進經(jīng)濟提質(zhì)增效提供新引擎。
（一）建立“互聯(lián)網(wǎng)+”政府，完善頂層設(shè)計，升級打造亞太地區(qū)重要的跨境電子商務(wù)中心
對廣東電子商務(wù)發(fā)展做了頂層設(shè)計，確定了主要工作目標(biāo)、具體任務(wù)和分工，推動電子商務(wù)加速發(fā)展。下一階段，相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合國家“一帶一路”戰(zhàn)略和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，完善頂層設(shè)計，著力打造全球性生產(chǎn)資料和生活消費品的重要交易平臺和分撥中心、跨境貿(mào)易電子商務(wù)中心城市、亞太地區(qū)重要的電子商務(wù)中心的“升級版”。
1.“招大、引強、選優(yōu)”提升跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的“入住率”。一是電子商務(wù)與移動互聯(lián)網(wǎng)集聚區(qū)的規(guī)劃建設(shè)，形成總部引領(lǐng)、集聚發(fā)展、比學(xué)趕超、錯位發(fā)展、良性競爭和協(xié)同發(fā)展的電子商務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)集群；二是通過政府引導(dǎo)、專業(yè)招商等方式，以“招大、引強、選優(yōu)”的機制，實行梯度培育，不斷提升聚集區(qū)的企業(yè)“入住率”。
2.圍繞“一帶一路”戰(zhàn)略，加快發(fā)展跨境電子商務(wù)。（1）總結(jié)廣東在國家跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點的經(jīng)驗，查找存在問題，探索解決問題的方案措施等，（2）加快實現(xiàn)跨境電子商務(wù)與廣東已有的保稅區(qū)對接。建立廣東外貿(mào)跨境電子商務(wù)平臺，鼓勵集報關(guān)、退稅、國際物流、海外倉儲、匯兌服務(wù)于一體的跨境電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)發(fā)展。完善跨境電子商務(wù)的倉儲物流體系。提升跨境電子商務(wù)的第三方服務(wù)。3.進一步優(yōu)化跨境電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。（1）加強組織保障。加強相關(guān)行業(yè)協(xié)會、聯(lián)盟的建設(shè)，充分發(fā)揮社會組織作用提高公共服務(wù)和市場監(jiān)管水平，加大跨境電子商務(wù)違法行為的打擊力度。構(gòu)建人才引進激勵機制；加緊落實政策支持、資金扶持與獎勵措施。
（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)，從源頭上提高廣東電子商務(wù)發(fā)展水平
“互聯(lián)網(wǎng)+”給企業(yè)帶來新的發(fā)展契機，企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，深化電子商務(wù)的應(yīng)用。重點推進大中型企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展，通過其示范作用帶動中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的普及。
提高大中型企業(yè)跨境電子商務(wù)水平，加快培育跨境電子商務(wù)龍頭企業(yè)。推動中小企業(yè)普及跨境電子商務(wù)。中小企業(yè)實力較弱，一般對跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)投入少，整體預(yù)算不高，開發(fā)平臺技能較低。為解決中小企業(yè)在跨境電子商務(wù)投資、人才等方面存在的問題，一是應(yīng)積極借助“第三方平臺”，開展在線銷售、采購等活動，降低交易成本，提高生產(chǎn)經(jīng)營和流通效率；發(fā)展跨境電子商務(wù)“專業(yè)營銷”企業(yè)和大型第三方平臺。積極發(fā)展跨境電子商務(wù)專業(yè)營銷企業(yè)，幫助傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)，減少企業(yè)對跨境電子商務(wù)的軟硬件投入，讓企業(yè)在短期內(nèi)產(chǎn)生效益。
（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”各行業(yè)協(xié)助跨境電子商務(wù)行業(yè)健康全面發(fā)展
關(guān)鍵詞：跨境電商 國際貿(mào)易 人才培養(yǎng)
跨境電商是指不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際貿(mào)易活動。近年來，我國傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展速度放緩，跨境電子商務(wù)卻保持了快速增長的態(tài)勢。2013年跨境電商進出易額達到3.1萬億元，同比增長31.3%；2014年我國跨境電子商務(wù)試點進出口額已突破30億元。根據(jù)商務(wù)部預(yù)測，2016年中國跨境電商進出口額將增長至6.5萬億元。中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計顯示，2011年以來，我國跨境電子商務(wù)交易額年均增長30%以上，跨境電商已成為推動外貿(mào)增長的重要力量。
跨境電商發(fā)展的核心是國際貿(mào)易，只是隨著時代的發(fā)展，與電子商務(wù)結(jié)合出現(xiàn)了新特征，所以國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生更能滿足企業(yè)的要求，現(xiàn)有企業(yè)選擇跨境電商人才最多的傾向還是集中在國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生上；在復(fù)合型人才與專業(yè)型人才選擇上，跨境電商企業(yè)更傾向于前者，那么高職院校在現(xiàn)有專業(yè)基礎(chǔ)上僅僅增加國際貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)的人才培養(yǎng)數(shù)量遠遠不能滿足企業(yè)對人才素質(zhì)與技能的要求，跨境電商所需要的復(fù)合型人才是指精通外語、熟知各大平臺操作運營規(guī)則，掌握對外貿(mào)易政策動態(tài)、了解知識產(chǎn)權(quán)與區(qū)域習(xí)慣等這類人才，絕大多數(shù)企業(yè)更青睞于有一定技巧和實戰(zhàn)訓(xùn)練、能夠解決問題的業(yè)務(wù)崗位人才，并非管理崗位和技術(shù)崗位人才。
高職國際貿(mào)易專業(yè)目前在實施跨境電商學(xué)習(xí)中存在困難及建議：
一、教材內(nèi)容不全面，未及時更新，沒有與時俱進的跨境電商教材出現(xiàn)
目前我們所使用的教材基本圍繞外貿(mào)業(yè)務(wù)流程及外貿(mào)業(yè)務(wù)中的主要工作任務(wù)設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，以業(yè)務(wù)流程為框架，以工作任務(wù)、工作實例為導(dǎo)向?qū)嵭薪虒W(xué)任務(wù)驅(qū)動，以學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)為主線，強調(diào)幫助實現(xiàn)學(xué)生的未來發(fā)展。雖然符合職業(yè)院校的培養(yǎng)目標(biāo)，但是由于教材不可避免的滯后性，出現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容不夠全面。
二、重新整合課程體系，使課程與崗位緊密結(jié)合
高職院校外貿(mào)類專業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，其人才培養(yǎng)模式與地方經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)，為實現(xiàn)校企零距離對接，學(xué)生零距離上崗，其課程設(shè)置與外貿(mào)企業(yè)崗位緊密結(jié)合。
跨境電子商務(wù)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，經(jīng)營者除了具備國際貿(mào)易的知識外，還需要更多地掌握國際物流、電子商務(wù)、國際市場營銷等專業(yè)技能，具體到國際物流的比較選用、海外倉儲、交易風(fēng)險控制與糾紛處理、產(chǎn)品照片的拍攝與處理、網(wǎng)頁的編輯與美化、網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣，網(wǎng)絡(luò)營銷與管理、國際電子支付、電子通關(guān)、跨境物流等多項技術(shù)、技能和知識。在課程體系建設(shè)過程中應(yīng)增加相應(yīng)的課程。
三、加強實踐教學(xué)
1.實踐教學(xué)中引入外貿(mào)電商平臺，實際操作
學(xué)校在加強學(xué)生實踐能力培養(yǎng)方面應(yīng)該改進，在教學(xué)中，利用平臺開展實操教學(xué)，在實際操作中讓學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問題、探究解決的方法。通過實踐，從過去教師讓學(xué)生學(xué)的形式轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生主動學(xué)的模式。
企業(yè)更多的是通過注冊B2B平臺或者是通過各國網(wǎng)站搜索獲取客戶信息，如國內(nèi)的付費平臺：阿里巴巴、環(huán)球資源、中國制造，國外的免費平臺Tradekey、.EC21、等，在教學(xué)中應(yīng)該重點介紹相應(yīng)平臺信息和國外的知名網(wǎng)站，同時介紹這些平臺的特點，目前貿(mào)易發(fā)展的趨勢。新的B2C跨境網(wǎng)絡(luò)零售模，如電商企業(yè)建立獨立的外貿(mào)B2C網(wǎng)站，如蘭亭集勢、易寶（DX）、唯品會等；還有電商企業(yè)入駐第三方外貿(mào)交易服務(wù)平臺，如阿里速賣通、敦煌網(wǎng)、eBay、亞馬遜（Amazon）等平臺。
讓學(xué)生在集體創(chuàng)業(yè)和個人創(chuàng)業(yè)的過程中完成學(xué)習(xí)任務(wù)，從而使學(xué)生在提高創(chuàng)業(yè)能力的同時，掌握出口業(yè)務(wù)操作過程中的知識、技能和素養(yǎng)。在進口業(yè)務(wù)中讓學(xué)生了解國外購物網(wǎng)站一些操作程序，掌握進口環(huán)節(jié)相關(guān)知識，幫助學(xué)生代購創(chuàng)業(yè)及掌握進口操作知識和技能
2.第三方支付
外貿(mào)業(yè)務(wù)中很多企業(yè)更偏向于T/T，而在跨境電商的B2B和B2C中還有更多的第三方支付方式。所以應(yīng)該適當(dāng)增加IPayment？MobilePay、Payoneer、Square、PayPal？Here、西聯(lián)匯款、Google？Wallet、Money？gram等支付方式的介紹，這些支付方式都與傳統(tǒng)國際貿(mào)易付款方式有所區(qū)別。切實掌握跨境電商支付的現(xiàn)狀和特點。
四、改革實踐環(huán)節(jié)
1.注重實踐教學(xué)，校企合作共建課程
現(xiàn)階段的跨境電商，用戶群體由創(chuàng)業(yè)向工廠、外貿(mào)公司轉(zhuǎn)變，平臺銷售的產(chǎn)品由網(wǎng)商、二手貨源向一手貨源轉(zhuǎn)變。主要賣家群體正處于從傳統(tǒng)外貿(mào)向跨境電商業(yè)務(wù)艱難轉(zhuǎn)型期，生產(chǎn)模式由“B to C”“C to C”向“B to B”“M to B”模式轉(zhuǎn)變，批發(fā)商買家的中大額交易成為平臺主要訂單。所以跨境電商的實踐教學(xué)應(yīng)與企業(yè)聯(lián)手，合作共建實踐教學(xué)基地。
高職院?？梢圆捎媒Y(jié)合當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特色，引入中小企業(yè)貨源，以學(xué)生自主開店或網(wǎng)上銷售的模式進行實踐教學(xué)。這樣既鍛煉了學(xué)生的實際操作能力，又解決了中小企業(yè)開展跨境電子商務(wù)人才短缺的困境；高職院校應(yīng)與當(dāng)?shù)赜写硇缘奶厣袠I(yè)和龍頭企業(yè)聯(lián)手打造實訓(xùn)基地，在該基地，企業(yè)派駐員工與在校教師進行聯(lián)合教學(xué)，教師和學(xué)生可以使用企業(yè)賬號登錄跨境電子商務(wù)平臺，企業(yè)進行線上銷售和線下報關(guān)出貨工作，既開拓了企業(yè)的國際市場，提高企業(yè)的銷售量，又能提高學(xué)生線上線下的實操能力。
2.成立跨境電商工作室，帶領(lǐng)學(xué)生共同創(chuàng)業(yè)
引入大量有外貿(mào)電商實操經(jīng)驗的兼職教師，他們主要向?qū)W生傳授如何開發(fā)海外顧客、如何促成交易、如何建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺以及各種電商平臺應(yīng)用中實際操作的經(jīng)驗。
在前期實踐教學(xué)的基礎(chǔ)上，高職院校還可以嘗試成立跨境電商工作室，由專業(yè)教師牽頭，帶領(lǐng)學(xué)生共同創(chuàng)業(yè)。激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情，積累跨境電商的工作經(jīng)驗。
通過從理論到實訓(xùn)再到實戰(zhàn)的層層遞進式的人才培養(yǎng)模式，希望高職院?？梢源蛟斐龇贤赓Q(mào)行業(yè)企業(yè)需求的綜合性和專業(yè)性兼?zhèn)涞膹?fù)合型跨境電商人才。
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[2]陳長英.浙江省跨境電商人才需求分析及培養(yǎng)路徑研究[J].商貿(mào)人才，2015（1）.
關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；交易雙方信用；對策研究
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展極大地方便了人們的生活，也在不斷改變?nèi)藗兿M的方式，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，跨境電子商務(wù)得到空前的增長。跨境電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)不同國家和地區(qū)之間貿(mào)易往來，是傳統(tǒng)電子商務(wù)的升級化應(yīng)用，也是經(jīng)濟全球化發(fā)展的必然趨勢之一。在跨境電子商務(wù)平臺中，商品展示、詢價交談、下單貨運等都通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)，消除了商品流通的地域限制并大大降低了成本。目前跨境電子商務(wù)的模式和傳統(tǒng)電子商務(wù)一樣，主要有B2B、B2C、C2C三種。在中國，跨境電子商務(wù)的發(fā)展一直保持著迅猛增長的勢頭，2014年作為我國“跨境電商元年”，中國對外貿(mào)易中跨境電子商務(wù)已經(jīng)占據(jù)了較大的比重，并且這個比例也在逐年增加。然而，在我國跨境電子商務(wù)發(fā)展迅速的同時也存在了一些不足之處，如支付手段、關(guān)檢、貨運物流等方面，這些障礙嚴(yán)重阻礙了我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展和進步。因此，我們應(yīng)該深入剖析中國跨境電子商務(wù)發(fā)展中遇到的問題，制定出符合跨境電子商務(wù)發(fā)展的方針和政策，促使我國跨境電子商務(wù)穩(wěn)定、健康的發(fā)展。
一、跨境電子商務(wù)的發(fā)展背景
跨境電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進行不同國家和地區(qū)之間的商品貿(mào)易往來，其很大程度上取決于國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展，是電子商務(wù)在經(jīng)濟全球化下的一種新型模式，因此，國內(nèi)電子商務(wù)的成功經(jīng)驗以及互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的便捷為我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。與傳統(tǒng)國際貿(mào)易相比，跨境電子商務(wù)有著許多優(yōu)勢：成本低廉，由于交易雙方是通過互聯(lián)網(wǎng)直接進行商品的交易，省去了門店、差旅、國際話費、商品周轉(zhuǎn)等一系列不必要的費用，大大降低了交易的成本；高效便捷，信息化是21世紀(jì)發(fā)展的主題，各種信息化平臺不斷產(chǎn)生，信息資源的快速共享讓商品在全球范圍內(nèi)得到展示，促進了買賣雙方快速達成交易。近年來，社會各界不斷關(guān)注中國跨境電子商務(wù)的發(fā)展，政府部門高度重視，為了給國內(nèi)跨境電子商務(wù)提供一個良好的發(fā)展環(huán)境，政府也相繼出臺了一些政策方針，以促進跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)以及吸引企業(yè)更多地參與到跨境電子商務(wù)中，讓跨境電子商務(wù)成為我國對外貿(mào)易的新的經(jīng)濟增長點。例如，商務(wù)部的《關(guān)于利用電子商務(wù)平臺開展對外貿(mào)易的若干意見》，稅務(wù)局的《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》等從對外貿(mào)易能力、互聯(lián)網(wǎng)交易發(fā)票等跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)中涉及的主要流程出發(fā)，推出了各種優(yōu)惠政策和規(guī)范化指導(dǎo)。同時，國內(nèi)各省市也相繼出臺政策以輔助本地跨境電子商務(wù)的發(fā)展，例如北京、廣東、上海等地設(shè)立了跨境電子商務(wù)示范基地，在關(guān)檢、稅務(wù)、物流、支付等方面為跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供了便利。
二、中國跨境電子商務(wù)存在的問題
（一）支付方式
跨境電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的，而其支付方式也由傳統(tǒng)的先進交易等轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮又Ц斗绞?。近年來，國?nèi)第三方支付企業(yè)得到快速發(fā)展，為中國跨境電子商務(wù)提供了極為便捷的支付手段。但是，這些第三方支付方式也有一些不足：首先，虛假交易發(fā)生幾率高，第三方支付企業(yè)主要提供一個網(wǎng)絡(luò)擔(dān)保的功能，實際交易中很難對交易雙方進行完整的身份確認(rèn)，這就容易造成虛假交易的發(fā)生，甚至被不法資金所利用，國際犯罪的風(fēng)險加大；其次，法律監(jiān)管不利，國家在跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)部分沒有出臺有效的監(jiān)管措施，大多數(shù)跨境電子商務(wù)是以國外銀行合作的方式進行支付的，政府在這一部分存在監(jiān)管真空，不利于對第三方支付企業(yè)的違規(guī)操作監(jiān)管；最后，交易金額受限，根據(jù)中國外匯管理制度相關(guān)規(guī)定，第三方支付企業(yè)在單筆貿(mào)易中交易金額需在1萬美金以內(nèi)，否則需要提交稅務(wù)憑證，而這又是稅務(wù)局所缺乏的部分，因此，造成中國跨境電子商務(wù)大資金交易的限制。
（二）關(guān)檢
國際間的商品貿(mào)易都需經(jīng)過關(guān)檢，跨境電子商務(wù)自然也不例外?？缇畴娮由虅?wù)基于互聯(lián)網(wǎng)使商品在展示、咨詢、交易等環(huán)節(jié)都實現(xiàn)了快速的流通，但最終交付商品時卻往往卡在關(guān)檢上。商品要想出境，都必須經(jīng)過報關(guān)、檢查、繳稅等一系列流程，這就造成了跨境電子商務(wù)交易雙方的成本增加，也大大拖延了產(chǎn)品到貨的時間，這顯然已經(jīng)違背了跨境電子商務(wù)價格低廉、快速到貨的主旨，因此，海關(guān)的種種限制已經(jīng)成為阻礙跨境電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙之一，國家必須高度重視并提出相應(yīng)的政策措施來減少關(guān)檢對跨境電子商務(wù)帶來的影響。
（三）貨運物流
在跨境電子商務(wù)交易過程中，無論是商品展示、信息交流、確認(rèn)支付等流程都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行快速實現(xiàn)，但最終完成商品的交付必須經(jīng)過物流。雖然中國跨境電子商務(wù)迅猛發(fā)展，但是跨境物流的發(fā)展卻沒有跟上，目前的跨境物流還存在幾點不足：第一，體系不完善，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度不夠?？缇澄锪鲗}儲、貨運、關(guān)稅等有著較高的要求，需要有完備的基礎(chǔ)建設(shè)和健全的管理體制。第二，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化流程。長距離運輸、設(shè)備周轉(zhuǎn)是跨境物流的主要特點，一套標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備裝卸等運作流程是有效地降低物流產(chǎn)生的成本的保障。第三，信息化基礎(chǔ)薄弱。目前我國跨境物流行業(yè)的信息化覆蓋率還不足一半，與發(fā)達國家相比存在不小的差距，主要表現(xiàn)為效率低下、服務(wù)質(zhì)量差、貨物分揀錯誤率高等。
（四）交易雙方信用
不論是傳統(tǒng)交易還是電子商務(wù)交易模式，誠信都是放在第一位的。但目前中國跨境電子商務(wù)中，交易雙方的信用障礙也成為了一個令人頭疼的問題，主要表現(xiàn)為假貨泛濫、非法網(wǎng)站多、缺乏法律制度等。假貨在跨境電子商務(wù)交易中不僅使買方受到經(jīng)濟上的損失，也讓企業(yè)甚至是國家的信譽受到質(zhì)疑，嚴(yán)重影響了企業(yè)和國家的形象。由于跨境電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的，而各種非法互聯(lián)網(wǎng)釣魚網(wǎng)站或軟件問題也層出不窮，使消費者蒙受了較大的損失。同時，國家在互聯(lián)網(wǎng)犯罪方面的法律制度不完善，沒有形成有效的懲罰措施，造成整個跨境電子商務(wù)市場的不規(guī)范，阻礙了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
三、中國跨境電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)對策略
（一）政府方面
跨境電子商務(wù)的不斷增長，已經(jīng)成為我國對外貿(mào)易的一種主要方式，政府應(yīng)該高度重視跨境電子商務(wù)所帶來的經(jīng)濟增長點，制定出一系列幫助扶持政策，更好地推動我國跨境電子商務(wù)發(fā)展，主要有以下三個方面。
1.完善相關(guān)政策和制度。
近幾年來，國家在跨境電子商務(wù)的重視程度雖然變得越來越高，也制定了一些有助于發(fā)展跨境電子商務(wù)的方針政策，但大多數(shù)只起到了緩解現(xiàn)存問題的作用，無法真正解決諸如關(guān)檢、稅賦、信用程度等痛點。因此政府應(yīng)該聯(lián)合多個部門，如海關(guān)、稅務(wù)部門等，通過實際市場調(diào)研，制定和完善符合跨境電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度。
2.提供基礎(chǔ)建設(shè)，打造跨境電子商務(wù)一體化流程。
目前，我國的跨境電子商務(wù)有80%以上是由國外機構(gòu)支付手段進行交易，國內(nèi)電子支付等手段占據(jù)比重較小。政府應(yīng)該主動加強支付平臺的基礎(chǔ)建設(shè)，扶持國內(nèi)支付機構(gòu)的發(fā)展，提高我國跨境支付平臺的競爭力。并且，國家也應(yīng)該支持企業(yè)建立報關(guān)、完稅、國際運輸與倉儲等一體化服務(wù)隊伍，提高跨境電子商務(wù)的便捷度，促進跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。
3.重視人才培養(yǎng)。
任何新興行業(yè)或技術(shù)的發(fā)展都離不開人才的引進，這也是行業(yè)能否在市場中占據(jù)有利地位的關(guān)鍵。一方面要加大對跨境電子商務(wù)人才的引進，以彌補目前人才缺失的不足，另一方面應(yīng)該加強校企合作，鼓勵企業(yè)和高校對跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，作為我國跨境電子商務(wù)的人才儲備。
（二）企業(yè)方面
1.了解市場需求，提供符合消費者習(xí)慣的高質(zhì)量服務(wù)。
不同國家和地區(qū)有著不同的文化、信仰、理念，跨境電子商務(wù)作為全球貿(mào)易手段之一，企業(yè)在進入一個新的市場前必須對當(dāng)?shù)剡M行一個深入的市場調(diào)研，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情來定制差異化的服務(wù)，以滿足該市場的實際需要，以高質(zhì)量的服務(wù)和高口碑的產(chǎn)品來贏得當(dāng)?shù)叵M者的青睞，保持市場份額。
2.打造品牌競爭力。
企業(yè)要保持對國內(nèi)外新市場新技術(shù)的了解，及時地根據(jù)市場的變化來制定出符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方針。同時，企業(yè)也要大力發(fā)展技術(shù)水平，打造一個具有高價值的品牌，通過品牌建立、營銷一體化等手段，提高企業(yè)在國際市場的競爭力和影響力。
3.加強企業(yè)合作分工，擴大全球市場份額。
跨境電子商務(wù)是經(jīng)濟全球化和市場一體化下的產(chǎn)物，一些利益相關(guān)的企業(yè)間應(yīng)該加強合作，實現(xiàn)信息和技術(shù)的共享，將企業(yè)間的優(yōu)勢資源進行整合，實現(xiàn)跨境電子商務(wù)服務(wù)的一體化，完善整個產(chǎn)業(yè)鏈，以低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)提高企業(yè)的競爭力，達到企業(yè)共贏的局面。據(jù)不完全統(tǒng)計，2012年我國跨境電子商務(wù)進出口貿(mào)易總額約為2.3萬億元，比上一年相比增長率高達32%，并且隨著中國跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展和交易規(guī)模的不斷增加，艾瑞預(yù)測我國跨境電子商務(wù)進出口貿(mào)易總額在2016年將達到6.5萬億元，其規(guī)模和潛力是巨大的。跨境電子商務(wù)作為信息化技術(shù)發(fā)展和經(jīng)濟全球化下的產(chǎn)物，極大地推動了國家經(jīng)濟發(fā)展的進程，也必將成為未來國際貿(mào)易的主導(dǎo)方式，這對我國企業(yè)來說既有廣闊的市場前景，又需面對許多新的挑戰(zhàn)。因此，政府和企業(yè)應(yīng)該積極面對，在政府主導(dǎo)下，通過制定和完善跨境電子商務(wù)相關(guān)政策，來減少跨境電子商務(wù)企業(yè)在政策上的阻礙，并且，企業(yè)也應(yīng)該不斷提高技術(shù)水平，提高品牌競爭力，加強企業(yè)合作分工，共同實現(xiàn)我國跨境電子商務(wù)的有效突破。
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關(guān)鍵詞：商務(wù)英語函電；跨境電子商務(wù)；差別應(yīng)用
1前言
跨境電子商務(wù)是隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展、市場全球化的不斷融合下的必然產(chǎn)物。如今，為了壓縮成本，較少流通渠道，越來越多的企業(yè)和行業(yè)通過各種各樣的電商平臺開拓國際市場。目前，中國跨境電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)異軍突起。其中，中國的跨境電子商務(wù)中的進出口貿(mào)易的比例也在持續(xù)增長。特別是在跨境電子商務(wù)中，中國的B2B業(yè)務(wù)占有了主導(dǎo)地位。除此之外，B2C也在良好地持續(xù)運營。這使我國的對外貿(mào)易事業(yè)得到了空前的發(fā)展。在這樣一個市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展的情況下，既懂得跨境電子商務(wù)操作又具備專業(yè)英語的復(fù)合人才的需求量越來越大。這就使得跨境人才既要掌握電子商務(wù)的基本知識，還要具有跨境電子貿(mào)易的專業(yè)英語表達能力。為了適應(yīng)對這類人才的專業(yè)語言的運用要求，高職院校在商務(wù)英語專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)中開設(shè)了跨境電子商務(wù)實用英語這門課程。該課程結(jié)合了傳統(tǒng)的商務(wù)英語函電的模塊和語言表達方式和電商專業(yè)英語的學(xué)習(xí)需要，按照跨境電子商務(wù)的操作模塊設(shè)定的一門專業(yè)性很強的電子商務(wù)的應(yīng)用語言課程。這門課程的內(nèi)容有著與商務(wù)英語函電類似的內(nèi)容，同時，又有著差別性的語言應(yīng)用。
2跨境電子商務(wù)專業(yè)英語與商務(wù)英語函電兩門課程基于的業(yè)務(wù)背景分析
2.1商務(wù)英語函電課程是基于傳統(tǒng)的國際貿(mào)易
商務(wù)英語函電課程的教學(xué)是根據(jù)傳統(tǒng)的線下進出口貿(mào)易流程的主要環(huán)節(jié)進行相關(guān)內(nèi)容的信函撰寫的，以建立業(yè)務(wù)關(guān)系、資信調(diào)查、促銷、詢盤、報價、發(fā)盤與還盤、接受與訂貨、支付、包裝、出運、成交條款、保險、索賠與理賠等為主要撰寫內(nèi)容。這門課程，需要學(xué)生遵循一整套完整的業(yè)務(wù)流程，掌握線下完成國際貿(mào)易的具體工作，并學(xué)會運用專業(yè)的函電術(shù)語撰寫信函或郵件，以便與國外客戶進行業(yè)務(wù)磋商。這門課程的教學(xué)內(nèi)容力求與外經(jīng)貿(mào)行業(yè)的職業(yè)能力要求相一致，與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接。所以，在學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)生需要具備一定國際貿(mào)易知識作為基礎(chǔ)。而在授課的過程中，教師也應(yīng)以完整的對外貿(mào)易流程為依托，指導(dǎo)學(xué)生利用所學(xué)的貿(mào)易知識，進行案例分析，并找出解決方案，最終運用函電撰寫的形式將自己的想法、解決方案和業(yè)務(wù)操作與客戶進行溝通。
2.2跨境電子商務(wù)英語課程是基于新型的跨境電子商務(wù)的貿(mào)易模式
如今，隨著跨境電商行業(yè)在世界市場中的迅猛發(fā)展，具備較強英語溝通能力的跨境電商專業(yè)人才已經(jīng)成為企業(yè)繼續(xù)的緊缺人才。為了彌補這一行業(yè)的人才缺口，許多高職院校新設(shè)了電商專業(yè)，甚至一些商務(wù)英語專業(yè)開設(shè)了跨境電商方向的課程。其中，以跨境電商貿(mào)易為背景的專業(yè)英語成了各大高職院校競相開設(shè)的熱門課程。甚至一些相關(guān)專業(yè)的語言教材涵蓋了很多電商客服與國外客戶進行線上交流的語言學(xué)習(xí)內(nèi)容。雖然，與商務(wù)英語函電一樣，跨境電子商務(wù)英語也屬于文字描述與交流，但是這門語言課程卻是以跨境電子商務(wù)為貿(mào)易背景，其中包括英文版本的跨境電商平臺的介紹，店鋪描述，產(chǎn)品推送，平臺營銷，在線產(chǎn)品信息咨詢，跨境平臺支付方式，在線磋商，跨境產(chǎn)品包裝，以及跨境產(chǎn)品的售后服務(wù)。在跨境電商英語教學(xué)中，教師要緊跟跨境電商行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，融入大量的行業(yè)知識以及核心詞匯和常用表達。另外，還應(yīng)以主要的跨境電商平臺為依托，實現(xiàn)實踐教學(xué)內(nèi)容的真實性和實戰(zhàn)性，從而做到與跨境電商行業(yè)工作內(nèi)容的無縫銜接。
3商務(wù)英語函電知識在跨境電商英語中的部分運用
3.1跨境電商英語教學(xué)模塊與商務(wù)英語函電教學(xué)模塊的重疊相融
跨境電商英語教學(xué)模塊主要分為跨境電商概述、跨境電商平臺介紹、售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。其中，售中和售后服務(wù)主要學(xué)習(xí)相關(guān)崗位客服如何針對各環(huán)節(jié)的主要問題與客戶進行在線溝通。售中客服主要涉及的學(xué)習(xí)內(nèi)容有：回復(fù)客戶的產(chǎn)品信息咨詢、指導(dǎo)客戶進行在線結(jié)算支付、如何進行電商產(chǎn)品的議價、網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品如何包裝和表述、跨境發(fā)貨物流介紹和在線發(fā)貨的語言表達。商務(wù)英語函電是根據(jù)傳統(tǒng)的國際貿(mào)易方式設(shè)置的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)書信撰寫的一門課程。其貿(mào)易流程主要包括市場調(diào)研、建立業(yè)務(wù)關(guān)系和包含詢盤、報盤和還盤、訂購與合同四個環(huán)節(jié)在內(nèi)的業(yè)務(wù)磋商以及訂單的執(zhí)行和最終的投訴與理賠。業(yè)務(wù)磋商和投訴理賠所涉及的內(nèi)容與跨境電商英語教學(xué)模塊中的售中和售后服務(wù)所涉及的內(nèi)容相通。但在專業(yè)知識和售前服務(wù)中又存在著天壤之別。
3.2商務(wù)英語函電的專業(yè)術(shù)語及表達的學(xué)習(xí)成為學(xué)生學(xué)習(xí)跨境電商英語的前序課程
商務(wù)英語函電課程是一門傳統(tǒng)的國際貿(mào)易專業(yè)課程。在高職學(xué)院中，一般是在學(xué)生第二學(xué)期開設(shè)的一門專業(yè)課。學(xué)生們在第一學(xué)期學(xué)習(xí)了國際貿(mào)易實務(wù)課程之后，開始第二學(xué)期函電撰寫知識的學(xué)習(xí)。這也為第四學(xué)期開設(shè)的跨境電商英語奠定了一定的基礎(chǔ)，成為跨境英語的專業(yè)語言基礎(chǔ)課程。函電詢盤環(huán)節(jié)中學(xué)習(xí)到的產(chǎn)品品名、材質(zhì)和數(shù)量的專業(yè)描述和用語表達會運用在跨境英語中的產(chǎn)品咨詢環(huán)節(jié)中。價格優(yōu)勢和特點的函電用語同樣也會被電商客服運用到在線推銷的廣告用語中。關(guān)于支付方式，函電主要學(xué)習(xí)的是線下支付方式，例如，信用證，托收，匯付等的專業(yè)術(shù)語。而跨境電商中的支付方式既包含新型的線上支付方式，也包含傳統(tǒng)的線下支付方式。在包裝用語的表達上，在函電中學(xué)習(xí)到的常用短語“bepackedin/to”也同樣會使用于電商產(chǎn)品包裝詳情的表述上。交付貨物和售后中的索賠理賠的常用語在兩門課程中也都具有相同的表達方式。這樣，具備良好的函電書寫基礎(chǔ)便成了學(xué)習(xí)跨境電商英語的關(guān)鍵。
4跨境電商英語與商務(wù)英語函電學(xué)習(xí)的差別之處
4.1跨境電商英語以電商行業(yè)的背景知識介紹為前提
商務(wù)英語函電是以傳統(tǒng)的線下貿(mào)易流程為背景的專業(yè)語言的學(xué)習(xí)。而在跨境電商英語則不同。其教學(xué)模塊的前兩個環(huán)節(jié)中，教師首先應(yīng)針對跨境電商的英文概述進行講解，使學(xué)生對“B2B”、“B2C”和“C2C”三種貿(mào)易方式有清楚的了解。并通過閱讀一些相關(guān)跨境資訊的英文文章，使學(xué)生對跨境行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展有一個初步的認(rèn)識。然后，作為背景知識介紹的另一個方面，教師應(yīng)對主要的英文版本的跨境電商平臺進行介紹，使學(xué)生熟悉如何瀏覽英文電商平臺的各個模塊，以及各平臺進行操作的主要特點和方式。通過對行業(yè)的背景介紹，使學(xué)生們對跨境電商的基本知識有了初步的掌握，并能接觸部分專業(yè)電商英語的術(shù)語表達。這樣，便為接下來的知識學(xué)習(xí)奠定了一定的專業(yè)基礎(chǔ)。
4.2跨境電商英語以電商操作為背景的情景教學(xué)模式
函電課程往往基于公司與公司之間的進出口事宜、面對面磋商的案例，或展會中洽談的情景利用書信或郵件進行細節(jié)溝通?？缇畴娚逃⒄Z的應(yīng)用主要包含在線客服與客戶之間利用即時消息進行溝通，而且不像傳統(tǒng)的憑借樣品洽談業(yè)務(wù)的貿(mào)易方式，銷售客服和客戶是針對平臺展示的現(xiàn)貨產(chǎn)品進行洽談。另外，跨境電商英語以國外個人消費者為主要服務(wù)對象，也有一些平臺是服務(wù)于進出口公司之間的網(wǎng)上批發(fā)銷售的業(yè)務(wù)操作。因此，它的情景教學(xué)模式比起函電的情景模式更為多樣化和更具靈活性。
4.3跨境電商英語以大量跨境電商行業(yè)的核心詞匯和常用表達為主要的專業(yè)英語學(xué)習(xí)
在跨境電商售前服務(wù)的模塊中，學(xué)生們開始進入了正式的實操性較強的電商英語的學(xué)習(xí)中。網(wǎng)店的成立開啟了電商業(yè)務(wù)的前期準(zhǔn)備階段。電子商務(wù)是通過視覺營銷將產(chǎn)品推向網(wǎng)絡(luò)市場，因此，店鋪裝修與描述是這一模塊中首要學(xué)習(xí)的章節(jié)。教師需要根據(jù)個人店鋪和企業(yè)描述的內(nèi)容差異進行講解，并詳細地將兩種店鋪的描述進行對比，然后，在此基礎(chǔ)上，分別總結(jié)店鋪的描述重點以及相關(guān)的常用表達。例如，企業(yè)店鋪描述要學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)營范圍，企業(yè)文化，經(jīng)營理念和經(jīng)營地區(qū)等內(nèi)容的專業(yè)術(shù)語和常用表達。個人店鋪則更注重的是店鋪裝修美化，其描述內(nèi)容更簡潔，在語言內(nèi)容表達上需要學(xué)生掌握產(chǎn)品名稱的英文書寫，營業(yè)時間的規(guī)范英文表達，以及如何為了增加客戶黏性而用簡潔的英語描述客戶定制內(nèi)容。與之不同的是，商務(wù)英語函電在公司介紹這一環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)中，只包含企業(yè)介紹，因此，學(xué)生們在學(xué)習(xí)了函電之后，對跨境電商的企業(yè)店鋪描述的語言表達便具備了一定的詞匯和術(shù)語積累，更有利于對電商平臺上的企業(yè)店鋪的英文描述的掌握。接下來，便是產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。在這一環(huán)節(jié)中，與函電不同的是，跨境電子商務(wù)人才需要儲備一定量的網(wǎng)絡(luò)銷售的核心詞匯。例如，如何設(shè)定標(biāo)題描述中，學(xué)生需要學(xué)習(xí)“CoreWords”“AttributeWords”以及“LongtailWorkds”的正確含義，以及如何有效地利用這三種詞匯描述產(chǎn)品的標(biāo)題，提高產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場的曝光率。另外，在撰寫產(chǎn)品詳情的學(xué)習(xí)之前，學(xué)生還應(yīng)了解“BurstSell”“Flow-increaseProducts”以及“ProfitableProducts”這些網(wǎng)絡(luò)平臺常用的專業(yè)詞匯。因為，這些詞匯在電商與客戶溝通時，常常被提及，甚至?xí)⑦@些專業(yè)詞匯設(shè)置在一些店鋪的模塊中以吸引客戶的瀏覽量。在跨境電商英語中對支付方式的專業(yè)用語的學(xué)習(xí)中，在學(xué)生們掌握了一定的線下國際貿(mào)易的支付方式的同時，更加突出線上支付方式的專業(yè)用語的學(xué)習(xí)。例如，常見的線上支付方式有Alipay、Paypa、MoneyBooker、CreditCard等方式。這些支付方式廣泛地運用于客戶的線上付款。在掌握了這些專業(yè)術(shù)語的表達之后，學(xué)生要根據(jù)不同的在線支付的情景模式，學(xué)會作為電商平臺的客服如何以發(fā)送即時消息這種文字表達的形式指導(dǎo)客戶完成支付、合并支付以及正確處理支付問題。比起以談?wù)撝Ц斗绞綖橹饕獌?nèi)容的商務(wù)英語函電，跨境涉及的支付問題則體現(xiàn)了不同的側(cè)重點。在最終的售后環(huán)節(jié)中，一旦出現(xiàn)了索賠問題，處理方式也與函電課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容有所差別?？缇畴娚痰慕鉀Q方式更注重及時性，因此需要售后客服與客戶溝通時主要以“證明的提交”“優(yōu)惠券的使用”“禮品的贈送”等一系列不同于傳統(tǒng)的函電中糾紛解決的方式來處理。因此在語言表達上也和函電用語有著較大的差別。
5總結(jié)
跨境電子商務(wù)是傳統(tǒng)的國際貿(mào)易發(fā)展起來的一種順應(yīng)時展和技術(shù)進步的新型貿(mào)易方式。它屬于國際貿(mào)易的一種分支形式。因此，在學(xué)習(xí)跨境電子商務(wù)英語的時候，商務(wù)英語函電的學(xué)習(xí)起到了一定基礎(chǔ)作用。學(xué)生們在具備了函電術(shù)語的積累和專業(yè)語言的表達掌握之后，對跨境電商英語的學(xué)習(xí)起到了很好的輔助作用。但同時，跨境電商畢竟是一種新型的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，它與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的廣泛結(jié)合，使得在培養(yǎng)跨境電商人才的時候，教育工作者們需要合理地結(jié)合函電的知識，更要將跨境電商專業(yè)英語的獨特語言和表達進行突出講解和區(qū)分，使學(xué)習(xí)者們能輕松地掌握這兩門專業(yè)語言的差別應(yīng)用。
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關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；課程體系；電子商務(wù)
一、高職國貿(mào)專業(yè)課程體系基本現(xiàn)狀
隨著世界經(jīng)濟一體化進程的加速，中國對外貿(mào)易發(fā)展增速，這無疑將大大增加市場對國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生的需求。然而，近年來卻出現(xiàn)部分高校的國際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)不樂觀的矛盾現(xiàn)象。根據(jù)實踐調(diào)研分析其主要原因是一些高職院校在專業(yè)課程的設(shè)置上，不能根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展形勢以及課程之間的有機聯(lián)系進行設(shè)置，進而導(dǎo)致該專業(yè)的畢業(yè)生難以學(xué)以致用，難以滿足現(xiàn)階段外貿(mào)行業(yè)用人單位的需求。
二、新形勢下，國貿(mào)專業(yè)課程體系改革的必要性
跨境電子商務(wù)是不同國家或地區(qū)的買賣雙方通過電子商務(wù)平成交易，即將傳統(tǒng)的國際貿(mào)易電子化、網(wǎng)絡(luò)化，是當(dāng)前國際貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級的重要方式。目前國內(nèi)主要的跨境電子商務(wù)平臺主要有阿里巴巴速賣通、敦煌網(wǎng)、EBAY、易唐網(wǎng)、蘭亭集市等。我國跨境電子商務(wù)發(fā)展全球領(lǐng)先，2014年全國跨境電商交易額 3.2億元，占進出口總額的13.1%，據(jù)預(yù)測，2016 年中國跨境電商進出口額將增至6.6萬億元人民幣，年增速超 32%，以跨境小額交易為主營業(yè)務(wù)的跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)國際貿(mào)易的交易方式和流程已不能滿足市場需求，跨境電子商務(wù)顯然已經(jīng)成為國際貿(mào)易適應(yīng)網(wǎng)商時代且極具發(fā)展?jié)摿Φ男路绞胶托率侄?，不少傳統(tǒng)外貿(mào)公司也開始注意到了市場的變化，逐漸走上了發(fā)展外貿(mào)電子商務(wù)之路，他們對熟悉外貿(mào)電商經(jīng)營之道的人才有著大量且急迫的需求。
三、高職國貿(mào)專業(yè)課程體系改革措施
（一）優(yōu)化專業(yè)課程設(shè)置，合理調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。新形勢下的外貿(mào)畢業(yè)生，不僅需要掌握進出口業(yè)務(wù)和跨境電商銷售業(yè)務(wù)等專業(yè)知識，同時還應(yīng)該具備扎實的國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識，熟練掌握電子商務(wù)技能和電子商務(wù)平臺操作，能較熟練的運用商務(wù)英語和計算機網(wǎng)絡(luò)等工具進行市場開拓，能在企業(yè)及事業(yè)單位從事網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、國際貿(mào)易、跨境電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、網(wǎng)站管理與維護等崗位的工作。因此應(yīng)在充分調(diào)研跨境電商發(fā)展背景下對外貿(mào)人才的崗位和職業(yè)需求，確定跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)，進行專業(yè)建設(shè)的創(chuàng)新，制定切實可行的教學(xué)計劃。
（二）加強師資隊伍建設(shè)。在跨境電子商務(wù)教學(xué)中，專業(yè)教師不僅要具備講授商務(wù)英語、外貿(mào)知識和電商知識的能力，還需要豐富的實踐經(jīng)驗，這對教師的知識結(jié)構(gòu)提出了更高的要求。因此，教師團隊建設(shè)要“走到企業(yè)去”結(jié)合高職院校的教學(xué)資源和企業(yè)的實踐平臺打造教師培訓(xùn)模式，在校教師可以參與到企業(yè)實踐中，參加電子商務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，優(yōu)化教師的知識結(jié)構(gòu)，同時，還要“引進來”，通過行業(yè)協(xié)會及相關(guān)部門牽線搭橋，積極引進企業(yè)中擁有實際外貿(mào)工作經(jīng)驗的兼職教師，到學(xué)校來授課。
（三）合理設(shè)計教學(xué)項目，完善評價機制。加強跨境電商課程體系建設(shè)，學(xué)校可以與跨境電商企業(yè)合作開發(fā)校企合作課程，對跨境電商運營等項目的工作任務(wù)進行分解、整理、歸類，整理出典型工作任務(wù)，并根據(jù)企業(yè)對學(xué)生的考核要求進行能力分析，開發(fā)出若干個基于典型工作任務(wù)的教學(xué)項目和基于電商平臺操作的工作流程，對教學(xué)項目進行整合。為了培養(yǎng)學(xué)生的跨境電商業(yè)務(wù)能力，更好地適應(yīng)新型外貿(mào)業(yè)務(wù)，教學(xué)團隊要盡可能地設(shè)計開放的教學(xué)課程，充分利用好學(xué)校現(xiàn)有的教學(xué)軟件、教學(xué)平臺和校內(nèi)外實訓(xùn)基地，體現(xiàn)職業(yè)教育的職業(yè)性、開放性和實踐性，從而提高教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量，不斷改革和完善學(xué)生教學(xué)成績的評價體系，加重實踐性考核的比例。逐步建立和完善行業(yè)、企業(yè)等第三方對人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價制度。
（四）推進訂單培養(yǎng)模式。在訂單培養(yǎng)模式中學(xué)生可以通過自愿的形式報名進入訂單班學(xué)習(xí)，通過校內(nèi)和企業(yè)考核合格正式進行實際操作，對學(xué)生完全實行企業(yè)化管理，使其了解企業(yè)的產(chǎn)品、生產(chǎn)流程、管理制度和企業(yè)文化，減少學(xué)生的崗位適應(yīng)期，節(jié)約企業(yè)新人培養(yǎng)成本，為學(xué)生在跨境電商學(xué)習(xí)過程中提供更加寬廣的實踐空間，更為真實的實踐平臺。進入訂單班的學(xué)生以完成的工作業(yè)績進行管理和考核，通過真實項目的營運能培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力，提高教學(xué)效率。
（五）加強校企合作，構(gòu)建與行業(yè)、企業(yè)崗位對接的課程體系。在人才培養(yǎng)過程中，應(yīng)該積極尋求與企業(yè)共同制訂人才培養(yǎng)方案、共同開發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn)、共同建設(shè)課程資源、共同組建雙師團隊、共同建設(shè)實踐基地、共同推進就業(yè)。
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[關(guān)鍵詞]跨境電子商務(wù)；創(chuàng)新發(fā)展策略；產(chǎn)業(yè)融合；對外貿(mào)易；數(shù)字貿(mào)易
一、引言
跨境電商在全球貿(mào)易與經(jīng)濟中有著至關(guān)重要的地位，技術(shù)進步、消費方式的不斷改變以及貿(mào)易便利化等驅(qū)使全球跨境電商快速發(fā)展。中國跨境電商綜合試驗區(qū)的設(shè)立加快了跨境電商在模式、服務(wù)、制度等方面的創(chuàng)新，交易規(guī)模的不斷擴大相應(yīng)帶動了金融、科技等行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，促進對外貿(mào)易競爭優(yōu)勢不斷提升。基于全球經(jīng)濟治理體系的加速調(diào)整，雙循環(huán)新發(fā)展格局的形成將日益成為培養(yǎng)國際合作和競爭新優(yōu)勢的戰(zhàn)略路徑。在當(dāng)前形勢下，實現(xiàn)跨境電商創(chuàng)新發(fā)展，依托其促進國內(nèi)消費水平提升及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級等優(yōu)勢上，為中國加快國內(nèi)國際互促的雙循環(huán)局面形成及提升對外貿(mào)易競爭優(yōu)勢提供了堅實支撐。
二、中國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析
在政策支持與超大規(guī)模市場推動下，中國跨境電商規(guī)模不斷擴大，在不同地區(qū)協(xié)同推進過程中模式與制度、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級等方面取得較大突破。
（一）跨境電商規(guī)模擴大帶動外貿(mào)增長
2018到2019年，我國跨境電商零售進出口規(guī)模持續(xù)規(guī)模快速增長，跨境電商作為對外貿(mào)易增長的引擎日益凸顯。根據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在2020年疫情為傳統(tǒng)國際貿(mào)易形式帶來重大挑戰(zhàn)的情況下，跨境電商進出口額達169萬億元，仍呈現(xiàn)出快速增長趨勢（如圖1所示）。中國跨境電商稅收、通關(guān)、外匯等政策的不斷完善，新信息技術(shù)應(yīng)用與貿(mào)易環(huán)節(jié)數(shù)字化的有效融合使得其成為更多企業(yè)展開國際貿(mào)易的首選路徑。此外，全球消費者與貿(mào)易企業(yè)對跨境電商認(rèn)知的不斷改變一定程度上擴大了跨境電商全球市場，跨境電商進出口業(yè)務(wù)也因此跨上新臺階，為促進國內(nèi)國際雙循環(huán)新發(fā)展格局形成發(fā)揮了至關(guān)重要的積極作用。數(shù)據(jù)來源：根據(jù)海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理。
（二）跨境電商自主創(chuàng)新推進實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型
中小企業(yè)依托跨境電商參與全球貿(mào)易的低門檻及高靈活性優(yōu)勢，擴大其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品出口和新品牌建設(shè)，并提高貿(mào)易效率，從而降低其貿(mào)易成本。首先，跨境電商B2B、B2C模式已成為跨境電商發(fā)展的主要核心，以此推動海外倉建設(shè)。與傳統(tǒng)海外倉相比，跨境電商海外倉除了及時將商品送達境外消費者外，還能為電商貨物提供包括清關(guān)、存儲、分揀、配送等一體化服務(wù)；海外倉所表現(xiàn)出來的降低物流成本、有效縮短訂單響應(yīng)時間等特征致使越來越多的中小出口企業(yè)通過第三方海外倉開展跨境電商業(yè)務(wù)?；诖?，近年來，包括如智能家電、智能電子設(shè)備等產(chǎn)品出口呈快速增長趨勢也是得益于海外倉的高速發(fā)展。其次，外貿(mào)服務(wù)模式創(chuàng)新加快企業(yè)產(chǎn)品提升。外貿(mào)服務(wù)企業(yè)依托信息技術(shù)與資源整合優(yōu)勢，加快外貿(mào)實現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)和信息化，為中小企業(yè)提供通關(guān)、稅收、結(jié)匯等環(huán)節(jié)一體化專業(yè)服務(wù)，以此降低其融資成本，為中小企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模提供有利條件。社交及直播跨境電商模式提升產(chǎn)品影響力。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)及大數(shù)據(jù)方式了解消費者需求，精準(zhǔn)鎖定進出口商品；跨境電商平臺利用互聯(lián)網(wǎng)根據(jù)消費者習(xí)慣實現(xiàn)智能推薦。直播跨境電商以視頻、AR等技術(shù)減少了信息不對稱現(xiàn)象，提高消費者信任及對產(chǎn)品認(rèn)識的同時減少了因空間及文化差異帶來的隔閡。
（三）跨境電商布局開拓國內(nèi)國際潛在市場
2018年以來，中國已與20多個國家簽署相關(guān)電子商務(wù)合作備忘錄，在政策協(xié)調(diào)及人員培訓(xùn)等方面展開有效合作，為跨境電商營造良好的國際環(huán)境。國內(nèi)外企業(yè)聯(lián)合打造以區(qū)域化為主導(dǎo)的多語言跨境電商交易平臺。天貓國際、京東等跨境電商平臺在全球業(yè)務(wù)覆蓋200多個國家和地區(qū)，并在歐洲、東南亞等國家地區(qū)占據(jù)重要市場地位。中國跨境電商企業(yè)以創(chuàng)新技術(shù)的合作和引進等方式來擴大境外投資并購規(guī)模，主要表現(xiàn)在大數(shù)據(jù)分析、人工智能和信息安全等技術(shù)領(lǐng)域；另外，在發(fā)展中國家和地區(qū)主要集中在交易平臺、物流支付等領(lǐng)域，這將有助提升中國企業(yè)本土化經(jīng)營和市場感知能力，并促進本土文化與商業(yè)模式的有效融合。中國跨境電商海外倉的廣泛分布在歐美、澳大利亞和加拿大等國家和地區(qū)，為企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的境外本土化服務(wù)。
（四）逐步完善的監(jiān)管體制營造良好的跨境電商環(huán)境
從2012年開始，我國部分城市設(shè)立跨境電商試點，并逐步加強管理體制與服務(wù)模式的創(chuàng)新。2018年，依托跨境電商的實際發(fā)展特征和趨勢，國家相關(guān)部門出臺系列跨境電商相關(guān)政策，以期完善監(jiān)管體制。從監(jiān)管方式來看，對跨境電商零售進出口商品按個人物品監(jiān)管，同時擴充正面清單，增加了年度和單筆限額；從稅收方法來看，出臺適用于綜合試區(qū)的增值稅無票免稅、所得稅征收等政策，以此簡化申報流程；從支付結(jié)算來看，拓寬支付機構(gòu)的外匯業(yè)務(wù)范圍；從配套服務(wù)來看，增設(shè)國際郵件互換點，優(yōu)化郵件跟蹤查詢系統(tǒng)。各跨境電商綜合試區(qū)在稅收、外匯、風(fēng)險防控等方面積極創(chuàng)新，實現(xiàn)貿(mào)易便利化，跨境電商環(huán)境日益完善。信息共享是跨境電商協(xié)同監(jiān)管的前提，國際貿(mào)易實現(xiàn)“單一窗口”服務(wù)，包括海關(guān)、稅務(wù)、外匯等部門間的信息有效對接?？缇畴娚叹C合服務(wù)平臺與國際貿(mào)易“單一窗口”的對接實現(xiàn)了跨境電商通關(guān)一體化和智能化。例如深圳依托前海的獨特優(yōu)勢，以“全國攬貨與香港直飛”的出口模式在特殊出口區(qū)域與海外市場間形成跨境電商快速通道。
三、中國跨境電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
(一)區(qū)域發(fā)展不均衡
中國跨境電商發(fā)展呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域發(fā)展不均衡特征。根據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2019年廣州、深圳和東莞三市跨境電商零售進出口額比例占全國的50%以上。另外，浙江和廣東兩省跨境電商零售交易規(guī)模占全國的70%以上。東部地區(qū)跨境電商在經(jīng)營企業(yè)、國際物流、金融支付等方面占據(jù)絕對優(yōu)勢，整體發(fā)展較好。中部地區(qū)如鄭州、長沙跨境電商占據(jù)優(yōu)勢，西部地區(qū)如重慶、成都等占據(jù)優(yōu)勢。由于中西部存在較多不發(fā)達地區(qū)的知名跨境電商服務(wù)平臺較少，中小出口企業(yè)對跨境電商認(rèn)知不足，跨境電商物流、供應(yīng)鏈等服務(wù)水平不足、跨境電商管理體制不完善等問題導(dǎo)致其整體發(fā)展相對滯后。另外，因通關(guān)、稅收、結(jié)匯等方面的政策措施與跨境電商業(yè)務(wù)無法匹配，加上通關(guān)時間長致使部分本地企業(yè)在此地區(qū)無法開展跨境電商業(yè)務(wù)。
（二）產(chǎn)業(yè)帶動不顯著
盡管跨境電商為外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造了有利條件，但以B2B為核心的業(yè)務(wù)發(fā)展相對緩慢，無法充分體現(xiàn)對物流、制造等領(lǐng)域的優(yōu)勢帶動。疫情一定程度上增強了我國絕大部分中小企業(yè)跨境電商的自主意識，但各地區(qū)仍注重于跨境電商B2C發(fā)展，缺乏對B2B發(fā)展的有效推進。跨境電商B2B在監(jiān)管體制、支付、結(jié)匯等方面仍存在諸多局限性，平臺在線功能及全球影響力弱等都致使企業(yè)開展跨境電商B2B業(yè)務(wù)渠道受限，從而導(dǎo)致貿(mào)易成本高、效率低等現(xiàn)象。此外，中國跨境電商在資源整合、技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用等方面仍存在不足。
（三）國際環(huán)境
在全球電子商務(wù)激烈競爭環(huán)境下，絕大多數(shù)國家開始調(diào)整與電子商務(wù)的積極政策。歐盟和美國主要集中在通過調(diào)整電子商務(wù)通關(guān)、增值稅等規(guī)則來縮小其與傳統(tǒng)貿(mào)易的政策差異。一方面，歐盟要求跨境電商零售進口商品必須如實填寫相關(guān)信息，并針對簡化收稅程序等出臺相關(guān)政策以此更好推動電子商務(wù)實現(xiàn)一體化。另一方面，除歐盟以外的國家，取消對特殊貨物進行免征增值稅的規(guī)定，對跨境電商零售包裹在清關(guān)與退稅過程中實行更加嚴(yán)格地監(jiān)管。此外，美英制定具體可行的數(shù)字貿(mào)易規(guī)則如保證信息跨境自由共享、建立不同隱私制度的互相兼容機制、強調(diào)數(shù)字服務(wù)的國際協(xié)調(diào)，以此減少跨境電商存在的不合理行為的發(fā)生。
四、中國跨境電子商務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展策略
（一）依托新信息技術(shù)創(chuàng)新商業(yè)模式
以引導(dǎo)構(gòu)建跨境電商創(chuàng)新新生態(tài)體系為基本目標(biāo)，開展能應(yīng)對不同產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用創(chuàng)新，實現(xiàn)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展。具體而言，引導(dǎo)企業(yè)在傳統(tǒng)B2B、B2C模式基礎(chǔ)上，加強社交、直播跨境電商模式發(fā)展；鼓勵跨境電商企業(yè)開發(fā)多語言跨境電商平臺，實現(xiàn)不同國家地區(qū)間消費者、供應(yīng)商間的無障礙交流；鼓勵傳統(tǒng)企業(yè)通過跨境電商平臺進行生產(chǎn)和服務(wù)，拓寬國內(nèi)市場需求，積極挖掘國外市場潛在需求；引導(dǎo)企業(yè)依托云服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的新技術(shù)優(yōu)勢實現(xiàn)跨境電商業(yè)務(wù)，為其提供多元化渠道；鼓勵第三方公司利用新技術(shù)開展跨境電商支付、結(jié)算等業(yè)務(wù)創(chuàng)新，運用人工智能、云計算等新信息技術(shù)加強跨境電商平臺的資源整合，培育發(fā)展新模式新業(yè)態(tài)；實現(xiàn)跨境電商創(chuàng)新從提高交易效率到新價值創(chuàng)造方式轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新到全球價值鏈重構(gòu)轉(zhuǎn)變，加強跨境電商B2B模式創(chuàng)新，加快貨物和服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化，實現(xiàn)在線設(shè)計研發(fā)、數(shù)字營銷等服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易融合，以此提升其價值創(chuàng)造力。
（二）加強跨境電商與相關(guān)產(chǎn)業(yè)有效融合
完善跨境電商產(chǎn)業(yè)布局，以形成B2B、B2C的發(fā)展思路，改變跨境電商B2B發(fā)展不足的局面，推動制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級。具體而言，推動國內(nèi)區(qū)域間跨境電商合作平衡發(fā)展，加快跨境電商向全球化布局轉(zhuǎn)型，注重跨境電商與其他產(chǎn)業(yè)有效融合，鼓勵中小企業(yè)通過跨境電商渠道快速融入全球價值鏈；減少國內(nèi)外供需雙方信息不對稱現(xiàn)象，使得全球價值鏈中參與環(huán)節(jié)的企業(yè)打破時間與空間局限，鼓勵具備一定資格的外貿(mào)企業(yè)搭建跨境電商平臺，實現(xiàn)自由有效共享資源，提高平臺創(chuàng)新及海外拓展能力，為中小企業(yè)拓寬國際市場提供有利條件；引導(dǎo)制造企業(yè)加強對接跨境電商平臺，加強信息化改造，開展以國際市場終端需求為核心的自動化、定制化生產(chǎn)，提高產(chǎn)品品質(zhì)；加強服務(wù)業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新，實現(xiàn)跨境電商與數(shù)字貿(mào)易的有效融合，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)利用跨境電商數(shù)據(jù)創(chuàng)新服務(wù)，形成新型服務(wù)模式；引導(dǎo)企業(yè)以信息技術(shù)為導(dǎo)向，與研發(fā)、金融、營銷、技術(shù)等服務(wù)資源融合，有效降低中小企業(yè)開展對外貿(mào)易門檻，提升對外貿(mào)易效率。
（三）優(yōu)化跨境電商境外服務(wù)體系
以海外倉作為跨境電商境外環(huán)節(jié)的重要支點，優(yōu)化跨境電商境外服務(wù)體系，完善跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈條。具體而言，拓寬海外倉全球布局，在鞏固歐美市場的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)企業(yè)加強在其他地區(qū)規(guī)劃建設(shè)海外倉，形成合理分布的海外倉網(wǎng)絡(luò)；增強建立特定領(lǐng)域的海外倉建設(shè)意識，拓寬國際物流、國際營銷、清關(guān)、金融等方面的服務(wù)功能，滿足跨境電商不同模式、不同層次的服務(wù)需求，實現(xiàn)企業(yè)本地化運營；鼓勵支持海外倉企業(yè)實現(xiàn)自動化及智能化運營，增強供應(yīng)鏈風(fēng)險防控能力，建立跨境電商展銷中心，增強中國各類產(chǎn)品品牌意識，建立企業(yè)防范境外風(fēng)險機制，加強以倉儲、稅務(wù)、勞工制度等專業(yè)培訓(xùn)。
（四）深化跨境電商體制機制改革
在加強部門間協(xié)同監(jiān)管機制，提升監(jiān)管的智能化水平的基礎(chǔ)上，打破傳統(tǒng)監(jiān)管思路，建立以“服務(wù)促監(jiān)管”的新思路。具體而言，增強政府部門間的信息自由共享與聯(lián)通，實現(xiàn)監(jiān)管數(shù)字化與在線化，完善政府部門的服務(wù)平臺與其他平臺企業(yè)的系統(tǒng)對接；合理使用物理隔離、監(jiān)管，保證全球進出口商品集散分撥，制定跨境電商進出口退貨管理規(guī)則，完善稅收、支付和收結(jié)匯制度；增設(shè)并創(chuàng)新適合跨境電商特征的稅收方式，完善增值稅及所得稅的相應(yīng)制度，鼓勵更多中小企業(yè)開展跨境電商；完善中小企業(yè)跨境電商收結(jié)匯制度，支持支付機構(gòu)在合理基礎(chǔ)上創(chuàng)新跨境支付，合理保存訂單支付信息、物流信息等作為銀行辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)的主要依據(jù)；合理設(shè)置跨境電商統(tǒng)計監(jiān)測制度，尤其是跨境電商B2B監(jiān)管制度，即時統(tǒng)計監(jiān)測數(shù)據(jù)和分析報告，注重與政府科學(xué)決策有機結(jié)合，協(xié)助企業(yè)識別市場風(fēng)險。
（五）建立差異化國際合作機制
依托“一帶一路”沿線國家產(chǎn)業(yè)、貿(mào)易便利等優(yōu)勢，重點考察跨境電商合作的方向，深化“一帶一路”跨境電商合作機制，增強通關(guān)協(xié)作與數(shù)據(jù)政策溝通，拓寬國際合作范圍。具體而言，搭建跨境電商合作及多語言跨境貿(mào)易交流平臺，提高跨境電商應(yīng)用創(chuàng)新水平，實現(xiàn)平臺、物流、人才交流三維合作，合理形成跨境電商共同市場，為區(qū)域性跨境電商樞紐提供良好環(huán)境；合理展開跨境電商政策、規(guī)則及創(chuàng)新研究合作項目，定期開展以論壇、行業(yè)會展等形式的聯(lián)盟活動，提升跨境電商國際影響力；在促進跨境電商發(fā)展及保護消費者隱私的基礎(chǔ)上實現(xiàn)發(fā)展均衡，制定可操作、高標(biāo)準(zhǔn)并與國際接軌的跨境電商規(guī)則，提高中國跨境電商的全球競爭力。
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