時間：2023-06-04 09:21:14
導(dǎo)語：在跨境電商的風(fēng)險的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
【關(guān)鍵詞】 檢驗機構(gòu) 電子商務(wù) 問題 對策
近年來，我國跨境電商新業(yè)態(tài)發(fā)展迅猛，給廣大消費者帶來了極大便利。據(jù)統(tǒng)計，2014年，全國交易額達(dá)到3.75萬億元，預(yù)計2015年交易額將達(dá)到2478億元。按品類排名，海淘服飾、鞋包、奢侈品等消費品的需求量第一。但是，跨境電商入境消費品存在諸多質(zhì)量安全隱患，消費者質(zhì)量安全維權(quán)困難重重，而檢驗監(jiān)管由于制度的不健全，造成監(jiān)管盲區(qū)，無法適應(yīng)跨境電商新業(yè)態(tài)高速發(fā)展。
1 我國檢驗機構(gòu)的現(xiàn)狀
預(yù)防和降低質(zhì)量安全風(fēng)險，保護消費者權(quán)益，是檢驗的職能所在。如何發(fā)揮檢驗職能，完善跨境電商入境消費品檢驗監(jiān)管，與電子商務(wù)較好的融合，是現(xiàn)階段我國需要解決的問題。因此，檢驗機構(gòu)要抓緊完善監(jiān)管措施，為跨境電商的持續(xù)健康發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。
2 檢驗機構(gòu)存在的主要問題
2.1 制度不健全，監(jiān)管有盲區(qū)
目前，針對跨境電商入境消費品檢驗監(jiān)管只是出臺《質(zhì)檢總局關(guān)于加強跨境電子商務(wù)進(jìn)出口消費品檢驗監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》，缺乏跨境電商入境消費品檢驗監(jiān)管工作規(guī)范及配套的制度，沒有明確具體監(jiān)管措施和操作要求，使跨境電商入境消費品監(jiān)管缺乏科學(xué)性，無法完全跟上跨境電商發(fā)展趨勢。
2.2 執(zhí)法尺度不一，存在灰色地帶
目前，各地檢驗機構(gòu)在跨境電商入境消費品監(jiān)管方面因缺乏現(xiàn)有法規(guī)和制度的支持，執(zhí)法的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，讓跨境電商入境假冒產(chǎn)地、假冒品牌的消費品有機可乘，給消費者帶來隱患。而且，跨境電商貿(mào)易糾紛解決機制尚未完善，跨境交易的維權(quán)渠道不暢，消費者的權(quán)益無法得到有效保障。
2.3 信息化建設(shè)滯后，沒有全口徑數(shù)據(jù)
檢驗部門尚未建成與跨境電商平臺無縫對接的信息化系統(tǒng)，對入境消費品的品種類別、貨值、消費信息等情況，不能完整準(zhǔn)確掌握，因而難以對跨境電商入境消費品實施風(fēng)險評估和全面有效監(jiān)管。
3 完善電商入境檢驗措施的建議
3.1 建立完備的檢驗機制
檢驗部門應(yīng)結(jié)合消費品特點，建立和健全跨境電商入境消費品檢驗監(jiān)管機制，加快制定相應(yīng)的工作規(guī)范及其配套制度，如：制定跨境電商入境消費品檢驗監(jiān)管工作規(guī)范，以及配套的風(fēng)險布控查驗制度、質(zhì)量安全追溯調(diào)查和責(zé)任追究制度等；并應(yīng)采取以下措施，實現(xiàn)對跨境電商入境消費品的“源頭可溯、責(zé)任可究、風(fēng)險可控”的有效監(jiān)管。
3.2 對消費品實施清單分類管理
各檢驗機構(gòu)利用國家質(zhì)檢總局和直屬檢驗局對跨境電商入境消費品的質(zhì)量安全風(fēng)險等級結(jié)果，建立禁止入境類清單、重點監(jiān)管類清單和一般監(jiān)管類清單，對入境消費品實施清單分類管理。并根據(jù)國內(nèi)外消費品質(zhì)量安全監(jiān)測狀況信息，及時進(jìn)行重點監(jiān)管類清單的動態(tài)調(diào)整。
3.3 對經(jīng)營主體實施備案管理
針對跨境電商（B2C、C2C）入境消費品品種多而雜的特點，檢驗機構(gòu)以對跨境電商經(jīng)營主體備案管理為主，把經(jīng)營主體的身份證明、質(zhì)量誠信經(jīng)營承諾書及質(zhì)量安全管理制度等備案信息通過信息化平臺實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)共享。
3.4 建立質(zhì)量安全風(fēng)險預(yù)警平臺
向消費者、跨境電商經(jīng)營主體、監(jiān)管部門發(fā)出相關(guān)預(yù)警，導(dǎo)入線上12365投訴舉報熱線，保護消費者權(quán)益，降低跨境電商的質(zhì)量安全風(fēng)險，提升檢驗服務(wù)效能。平臺應(yīng)以信息化系統(tǒng)實現(xiàn)經(jīng)營主體和商品質(zhì)量信息數(shù)字化功能；以信用管理和風(fēng)險管理為核心，以信息化系統(tǒng)為依托，按照“源頭可追溯、過程可監(jiān)控、流向可追蹤”原則建立質(zhì)量安全信息流；按照“前端開放、中間可控、后續(xù)抽檢”原則建立質(zhì)量安全監(jiān)管流。
3.5 提供檢測技術(shù)支持和服務(wù)保障
檢驗機構(gòu)要充分利用雄厚的技術(shù)力量，打造跨境電商的檢驗與國內(nèi)外監(jiān)管機構(gòu)信息互換、監(jiān)管互認(rèn)、執(zhí)法互助的統(tǒng)一的監(jiān)管信息化平臺。在跨境電商領(lǐng)域與主要貿(mào)易國家建立監(jiān)管互認(rèn)制度。建立執(zhí)法互助的市場治理現(xiàn)代化體系，對內(nèi)依托信息共享平臺，與相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行網(wǎng)上聯(lián)合執(zhí)法；對外通過信息互換機制，交換執(zhí)法信息，共同打擊進(jìn)出口假冒偽劣產(chǎn)品。
3.6 加大公眾宣傳力度
充分利用各種媒體，向公眾大力宣傳檢驗有關(guān)跨境電商入境消費品規(guī)定，幫助消費者提高對入境消費品質(zhì)量安全風(fēng)險的意識，讓消費者明白什么能買，什么不能買，什么消費品買了要自擔(dān)風(fēng)險；提高公眾對檢驗的認(rèn)知度，引導(dǎo)社會全員共同監(jiān)管，共同守法。將跨境電商入境消費品沒經(jīng)檢驗而在市場上流通的危害性及風(fēng)險廣而告之，加大查獲的案例公開報道力度，使公眾能直觀生動地意識到檢驗工作的重要性，在社會公眾面前樹立檢驗公正嚴(yán)明的良好形象。
4 結(jié)語
我國檢驗機構(gòu)的現(xiàn)狀表明，只有建立完備的檢驗機制、對消費品實施清單分類管理、對經(jīng)營主體實施備案管理、建立質(zhì)量安全風(fēng)險預(yù)警平臺、提供檢測技術(shù)支持和服務(wù)保障，以及加大公眾宣傳力度才能真正地使得檢驗機構(gòu)與電子商務(wù)融合。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】合同審計；跨境電商；作用
一、電子商務(wù)合同的概念及特征
由于跨境電子商務(wù)是跨地域，跨國家之間的貿(mào)易，在簽訂貿(mào)易合同時會考慮各國政治，法律環(huán)境的不同。結(jié)合聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會所頒布的《電子商務(wù)示范法》和我國的《合同法》相關(guān)對國際電子商務(wù)的界定，電子商務(wù)合同的概念可被定義為：電子合同是雙方或多方當(dāng)事人之間通過電子信息網(wǎng)絡(luò)以電子的形式達(dá)成的設(shè)立、變更、終止財產(chǎn)性民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。
從以上對電子商務(wù)合同的定義可以清楚的看到電子商務(wù)合同不同于傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)合同的特點。電子商務(wù)合同，主要簽訂合同是通過互聯(lián)網(wǎng)這一媒介，以發(fā)送電子郵件或者數(shù)據(jù)電文等方式簽訂的電子協(xié)議。而在整個合同訂立過程中，當(dāng)事企業(yè)雙方的溝通和交流，對條款的商討，明確雙方權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的過程，大多也是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商議的。而以此方式所簽訂的電子商務(wù)合同，應(yīng)該是在滿足雙方利益，在協(xié)商一致的前提下，完成的電子協(xié)議。
二、跨境電商簽訂電子商務(wù)合同中存在的風(fēng)險
依托飛速發(fā)展的計算機互聯(lián)網(wǎng)，跨境電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出兇猛的態(tài)勢。而通過互聯(lián)網(wǎng)這一媒介，使得跨境企業(yè)通過電子商務(wù)方式談判，簽訂電子合作合同。與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，節(jié)約大量時間與成本，為企業(yè)贏得更廣闊的市場與客戶群。隨著跨境電商的增多，各種因此而產(chǎn)生的電商問題也越來越多，其中，因合同簽訂而產(chǎn)生的問題，也隨之增多。
1.法律環(huán)境
由于跨境電商的興起和迅猛發(fā)展，我國法律尚未對這一類型的企業(yè)所簽訂的合同做出適用的法律規(guī)范。我國所頒布《合同法》多涉及“書面形式”“書面合同”等傳統(tǒng)商貿(mào)形式的合同。而跨境電商所采取的多數(shù)為電子化，數(shù)字化合同。對跨不同國家，不同法律環(huán)境下所簽訂的非紙質(zhì)化合同。如何確定合同的要約和承諾時間，何時正式生效等問題，各國法律都有不同的規(guī)定，如果不了解清楚，勢必會帶來風(fēng)險，對企業(yè)造成損失。
2.技術(shù)安全
由于跨境電商多采取電子商務(wù)合同形式簽訂合同，所以在企業(yè)簽訂確認(rèn)等方面，需要相關(guān)技術(shù)設(shè)備的支持，來完成傳統(tǒng)合同簽訂中的簽名，蓋章等環(huán)節(jié)。而電子簽名的認(rèn)可度，辨析度，安全性等問題，也會給跨境電商在合同簽訂中帶來風(fēng)險?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展導(dǎo)致軟件的發(fā)展應(yīng)用，更新速度極快，而在簽訂合同過程中，如何保證技術(shù)設(shè)備不會給電子商務(wù)合同的簽訂帶來影響，也是企業(yè)要注意的問題。
3.具體條款
在簽訂電子商務(wù)合同過程中，簽訂合同的雙方會因各自企業(yè)利益而進(jìn)行相互協(xié)商。而整個過程也是通過互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以電子形式進(jìn)行表達(dá)和傳遞。在具體項目，價款，交易方式，支付方式，物流等細(xì)節(jié)方面都會進(jìn)行具體的協(xié)商。而在簽訂過程中，不在是傳統(tǒng)貿(mào)易式的面對面簽訂。所以，在簽訂前，如何確認(rèn)具體條款是否符合雙方利益，是否表達(dá)準(zhǔn)確，溝通及時，也是跨境電商在簽訂電子商務(wù)合同時要考慮的。
三、實施合同審計
合同審計是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而產(chǎn)生的。在日益復(fù)雜的市場中，多數(shù)企業(yè)會遭遇越權(quán)簽約，盲目簽約，不履行簽約等情況的出現(xiàn)。而在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的跨境電商企業(yè)，所要面臨的電子合同所帶來的相關(guān)風(fēng)險也會隨之增加。為減少因簽訂不合理合同所給企業(yè)帶來的風(fēng)險和損失，跨境電商企業(yè)可對電子商務(wù)合同采取內(nèi)部審計，以達(dá)到防范和控制風(fēng)險的目的。
1.“該簽不該簽”
跨境電商多與別國進(jìn)行貿(mào)易往來，在進(jìn)行電子合同簽訂前，應(yīng)由企業(yè)內(nèi)部審計部門人員進(jìn)行有針對性的監(jiān)督。以確保合同的可行性和效益性。對合同所涉及到的項目所在國的法律政治體制做有關(guān)調(diào)查，以確保合同在簽訂后能夠順利實施。避免因法律條款，政治體制沖突，使得合同無法正常履行，對企業(yè)造成損失。
2.“能簽不能簽”
跨境電商與其他國家企業(yè)進(jìn)行電子合同簽訂時，因為是跨地域電子貿(mào)易，企業(yè)內(nèi)部審計部門因?qū)献鞣胶灱s企業(yè)的技術(shù)水平，資質(zhì)能力等多方面進(jìn)行仔細(xì)考察，審核。以確保合同項目能夠順利實施。與此同時，在電子合同簽訂中，內(nèi)部審計人員還要監(jiān)督，合同簽訂的方式，合作國企業(yè)能否具備有電子商務(wù)合同簽訂的相關(guān)設(shè)備能力。如果對方企業(yè)所處地偏僻，設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)水平無法保證電子合同的簽訂過程順利進(jìn)行。應(yīng)及時提出解決方法，或改為傳統(tǒng)面簽方式以降低風(fēng)險。
3.“怎么簽”
論文摘要 近些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展以及人們購買力的不斷增強，網(wǎng)絡(luò)跨境代購逐漸走進(jìn)人們的視野并成為人們?nèi)粘ＯM的重要途徑。但是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，在跨境代購中消費者的權(quán)益有可能遭致?lián)p害。因此，本文旨在通過分析網(wǎng)絡(luò)跨境代購的法律性質(zhì)，提出消費者在代購業(yè)務(wù)中可能面臨的法律風(fēng)險，并針對這些風(fēng)險提出相應(yīng)的解決途徑。
論文關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)跨境 代購 間接委托 法律風(fēng)險
2010年9月22日，雅培公司發(fā)表公告稱，位于密歇根州的雅培奶粉工廠發(fā)現(xiàn)了一種常見甲蟲，經(jīng)綜合評估后，公司決議召回多批次的嬰兒奶粉。雅培奶粉的全球召回事件，攪亂了如火如荼的代購市場。由此可見，消費者在網(wǎng)絡(luò)跨境代購業(yè)務(wù)中謀求日常生活方便的同時，也會遇到多種問題，甚至損害自身利益。為了更好地維護消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)代購業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，其核心在于限制代購商的不當(dāng)行為，進(jìn)而消除消費者面臨的法律風(fēng)險。
一、網(wǎng)絡(luò)跨境代購概述
網(wǎng)絡(luò)跨境代購是指國內(nèi)消費者通過互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)平臺，從代購經(jīng)營者處購買外國商品的行為，其形式又可劃分為有現(xiàn)貨的商品代購以及按消費者指示的代購。網(wǎng)絡(luò)跨境代購業(yè)務(wù)是近年來發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，它起源于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展以及人們?nèi)找嬖鲩L的消費意識。
需要特別指出的是，本文討論的網(wǎng)絡(luò)跨境代購和電子商務(wù)、跨境網(wǎng)購既有相似性但又存在本質(zhì)區(qū)別。電子商務(wù)是指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以其他信息技術(shù)為輔的交易活動，即商品或服務(wù)的買賣。跨境網(wǎng)購涉及兩方主體，經(jīng)營者直接將商品通過境外網(wǎng)站出賣給消費者。而網(wǎng)絡(luò)跨境代購則轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N三方（買方、代購商以及賣方）行為，即消費者通過代購商間接購買實際銷售者出售的商品。由此可見，電子商務(wù)是跨境網(wǎng)購和網(wǎng)絡(luò)跨境代購的上位概念，而跨境網(wǎng)購和網(wǎng)絡(luò)跨境代購最大的區(qū)別在于參與主體的不同。
網(wǎng)絡(luò)跨境代購除具有網(wǎng)絡(luò)購物的一般特征外，還具有以下三個特征：一是主體的跨國性，網(wǎng)絡(luò)跨境代購中實際銷售商一般在境外，而代購商則可能在境外或境內(nèi)；二是合同的多重性，網(wǎng)絡(luò)跨境代購涉及三方主體，包括兩種法律關(guān)系；三是代購業(yè)務(wù)的便捷、高效，跨境代購能方便無法去海外的消費者按照自己的意愿實現(xiàn)購買行為。
二、網(wǎng)絡(luò)跨境代購的法律性質(zhì)
正如上文所述，網(wǎng)絡(luò)跨境代購存在兩種形式：有現(xiàn)貨的商品代購以及按消費者指示的代購。有現(xiàn)貨的商品代購是指商家詳細(xì)羅列出所供商品信息，由買家任意選擇并達(dá)成交易合意的行為。此種形式下，代購經(jīng)營者與消費者間的法律關(guān)系是典型的買賣合同關(guān)系。而代購經(jīng)營者按照消費者的指示購買所需商品，涉及到三方當(dāng)事人，即商品的實際運營者、代購經(jīng)營者、消費者。其中前兩者的法律關(guān)系屬于買賣合同關(guān)系，而后兩者的法律關(guān)系是整個跨境代購的核心，需要具體分析。
按照消費者指示的代購，其運作模式是代購經(jīng)營者在得到消費者的咨詢并最終確定所需的代購商品后，消費者先行在電子商務(wù)平臺支付價款或定金，再由代購商從境外采購或其他途徑購買所需商品，并郵寄給消費者。代購商以自己的名義為消費者采購商品，與實際銷售者達(dá)成購買商品的合意，該購買行為最終對自身發(fā)生效力，符合間接的法律特征。代購商與最終消費者之間是間接委托合同關(guān)系，該委托合同亦是上述間接權(quán)產(chǎn)生的基礎(chǔ)關(guān)系，即代購商作為受托人以自己的名義購買商品，其效果直接歸屬于其本人、間接歸屬于作為委托人的最終消費者 。
按照消費者指示的代購不同于居間和行紀(jì)合同。居間合同的核心是促成當(dāng)事人與第三方直接訂立合同。按照消費者指示的代購則是代購商與實際銷售者之間的買賣關(guān)系，因而這一類型的代購與居間行為是存在本質(zhì)區(qū)別的。行紀(jì)合同通常要求行紀(jì)人具有相應(yīng)的經(jīng)營資格，而按照消費者指示的代購行為，我國的法律并不要求所有的代購商具備相應(yīng)經(jīng)營資格。 可見從對主體的構(gòu)成要件看，這一代購類型也不屬于行紀(jì)合同。
三、網(wǎng)絡(luò)跨境代購中消費者權(quán)益保護存在的法律風(fēng)險
（一）代購商任意解除合同，侵犯消費者的公平交易權(quán)
按照消費者指示的代購，代購商與消費者之間的法律關(guān)系是間接委托合同關(guān)系。我國《合同法》第410條規(guī)定，委托人或者受托人可以隨時解除委托合同。無現(xiàn)貨代購商品諸多的不確定因素（例如代購商能否及時購買到代購商品、匯率差、商品價格浮動）都會驅(qū)使代購商行使任意解除權(quán)。在沒有事先告知甚至沒有經(jīng)過消費者同意的前提下擅自取消交易，是一種違約行為，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。這樣的行為也侵害了消費者的信賴?yán)嬉约跋碛械暮戏?quán)益。
（二）未成年消費者訂立網(wǎng)絡(luò)跨境代購合同效力的瑕疵
根據(jù)我國《合同法》的規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同的有效要件之一是應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，越來越多的未成年已經(jīng)加入到網(wǎng)絡(luò)交易平臺的行列，成為網(wǎng)絡(luò)代購消費的權(quán)益者。但因網(wǎng)絡(luò)跨境代購業(yè)務(wù)需要借助電子商務(wù)網(wǎng)站，因而互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性會導(dǎo)致交易雙方不知對方的具體情況，代購經(jīng)營者無從判斷交易的消費者是否具有購買代購商品的能力。
根據(jù)年齡和智力狀況的不同，未成年人的民事行為存在以下三種情況：完全締約能力、不完全締約能力以及沒有締約能力。因為未成年人在代購行為中締約能力的不完全，導(dǎo)致購買代購商品的行為存在瑕疵。若將上述行為一概視為無效行為，則會損害代購經(jīng)營者的權(quán)益。但若完全忽視法律對于行為能力的規(guī)定，則不利于保護未成年的合法權(quán)益。因此，平衡網(wǎng)絡(luò)跨境代購的交易安全以及保障未成年人利益間的沖突，是網(wǎng)絡(luò)跨境代購業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的重中之重。
（三）網(wǎng)絡(luò)跨境代購合同格式條款內(nèi)容顯失公平
查看代購網(wǎng)站頁面，代購商往往將店鋪頁面中不公平的格式條款置于合同的尾部，或是以小字呈現(xiàn)，或語言存在歧義、不易理解等，目的是不易引起消費者注意。合同中大量充斥著經(jīng)營者不合理分配交易風(fēng)險、單方面縮短甚至剝奪法定的瑕疵擔(dān)保期限、減輕或者免除自身責(zé)任，限制或剝奪相對人的權(quán)利或加重相對人的責(zé)任等，例如“本店售出，概不退換”“本產(chǎn)品質(zhì)量保證，不接受中差評”等等。經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位使消費者被動地接受格式條款，達(dá)成交易合意。但消費者真正需注意的事項，如商品可能存在的瑕疵、履行拖后遲延以及交易風(fēng)險的承擔(dān)等方面卻只字未提。這種格式條款直接導(dǎo)致雙方地位的不平等，加重消費者的責(zé)任，使消費者承擔(dān)更大的法律風(fēng)險。 四、完善網(wǎng)絡(luò)跨境代購中消費者權(quán)益保護的措施
（一）限制代購商的任意解除權(quán)
我國《合同法》第410條規(guī)定：“委托人或者受托人可以隨時解除委托合同。因解除合同給對方造成損失的，除不可歸責(zé)于該當(dāng)事人的事由以外，應(yīng)當(dāng)賠償損失?！蔽泻贤袩o償和有償之分。在無償委托合同中，是以雙方當(dāng)事人的信賴為基礎(chǔ)，一旦信任破壞，則雙方當(dāng)事人都可以隨時解除合同。不過，這不能意味著對所有的有償委托合同的解除加以限制，而是應(yīng)該考慮具體的委托合同的情況，遵循誠信原則和公平原則來限制隨時解除權(quán)的行使。
網(wǎng)絡(luò)跨境代購業(yè)務(wù)，都是消費者事先支付給代購商定金或價款，再由代購商履行委托事項。因此，這種委托行為應(yīng)是有償?shù)?。代購?jīng)營者雖然有權(quán)行使任意解除權(quán)，但這種權(quán)利不能濫用，要具體區(qū)分行使的前提條件。若代購商基于正當(dāng)?shù)氖掠?，事先告知消費者不能履行代購職責(zé)并經(jīng)過消費者的同意，則解除權(quán)的行使是合法的。若代購商沒有正當(dāng)理由（如代購商品缺貨，擅自取消交易；代購商品價格浮動較大，不愿繼續(xù)履行等），任意解除委托，做出不利消費者的行為，那么應(yīng)當(dāng)按照惡意違約，令其承擔(dān)損害賠償責(zé)任。除了應(yīng)當(dāng)返回消費者預(yù)先支付的價款，還應(yīng)賠償消費者因延遲購買商品多支付的金額。
（二）明晰未成年消費者訂立網(wǎng)絡(luò)跨境代購合同的有效性
未成年在電子商務(wù)平臺購買代購商品的行為，并非完全有效、完全無效或效力待定，應(yīng)具體情況具體分析。若限制行為能力人依其身份、年齡、必需的日常生活用品的購買行為（如利用自己的零花錢購買學(xué)習(xí)軟件）則是有效的；若限制行為能力人就其所有的零花錢購買的大件物品（如利用自己的零花錢購買電腦），在征得法定人事先同意或事后追認(rèn)后，則可以被認(rèn)為是有效的。
若未成年人的購買行為超過上述范圍，如欺騙代購商使其相信購買者具有完全行為能力或征得本人父母的同意，那么在這種情況下，應(yīng)對經(jīng)營者的現(xiàn)狀進(jìn)行考查和評估，使經(jīng)營者的合法利益與未成年人應(yīng)享受的權(quán)益實現(xiàn)共贏。若一味判定欺騙購買行為是無效的，則可能導(dǎo)致經(jīng)營者由于不愿承擔(dān)法律風(fēng)險而放棄本次代購交易，影響到代購商的經(jīng)濟利益。因此，可以將上述行為認(rèn)定是有效的。但是基于未成年人認(rèn)知能力的限制，代購商應(yīng)當(dāng)誠信報價，由未成年消費者支出合理對價。
（三）完善網(wǎng)絡(luò)跨境代購合同中格式條款的規(guī)定
我國《合同法》第39條第1款規(guī)定：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并且采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明?！?/p>
大多數(shù)代購商沒有履行注意和解釋說明的義務(wù)，在條款中故意規(guī)避自身的責(zé)任，加強對方的責(zé)任。我國合同法只規(guī)定了訂立格式條款一方解釋說明的義務(wù)，但并未具體說明違反該義務(wù)的法律后果。因此，筆者認(rèn)為在經(jīng)營者未履行自身義務(wù)時，若未經(jīng)消費者同意，應(yīng)視該條款無效，消費者可不承擔(dān)格式條款所規(guī)定的法律責(zé)任。
另外，格式條款語言冗雜，內(nèi)容模糊不清，我們也需進(jìn)一步加強規(guī)范。首先，合同格式條款應(yīng)當(dāng)用規(guī)范、明確、簡潔的言語表達(dá)方式進(jìn)行表述，能夠使消費者清晰、準(zhǔn)確地注意并了解合同條款的含義；其次，該條款內(nèi)容需要滿足當(dāng)事人交易時的真實意愿和實際情況；最后，合同條款還應(yīng)友善地羅列出相關(guān)的注意事項，以提請對方注意義務(wù)。
摘要：跨境電子商務(wù)是近兩年國際貿(mào)易的最新動向和熱點，在高速發(fā)展同時也暴露出制度及經(jīng)營策略方面的問題。本文通過對跨境電商的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢分析，結(jié)合中小企業(yè)國際貿(mào)易現(xiàn)狀，探討在跨境電商發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)下中小企業(yè)的應(yīng)對之策。
關(guān)鍵詞 ：中小企業(yè)；跨境電商；對策
1、跨境電商的含義、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
1.1 跨境電子商務(wù)的含義
指互聯(lián)網(wǎng)時代來自不同環(huán)境的交易主體通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行溝通、達(dá)成交易、實現(xiàn)支付結(jié)算并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易行為的一種國際商業(yè)活動，簡稱為跨境電商。是電子商務(wù)、國際物流和國際貿(mào)易有機結(jié)合的一種商業(yè)模式。
1.2 跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢
作為全球最大的制造業(yè)大國和貿(mào)易大國，我國每年的出口貿(mào)易規(guī)模在十萬億人民幣級別，市場空間巨大。2013年，我國出口貿(mào)易金額達(dá)到2.2萬億美元(約13.6萬億人民幣)，進(jìn)出口貿(mào)易總額約4.2萬億美元,其中跨境電商交易額約為3.1萬億人民幣，與中國整體進(jìn)出口貿(mào)易市場規(guī)模相比僅占10%上下，仍處于較低水平。海量的市場需求為跨境貿(mào)易的電商發(fā)展帶來了巨大的成長空間。
跨境電商的快速發(fā)展將對中國整體國民經(jīng)濟以及進(jìn)出口貿(mào)易產(chǎn)生深遠(yuǎn)的意義。一方面，與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，跨境電商能有效壓縮中間環(huán)節(jié)、化解產(chǎn)能過剩，重塑國際產(chǎn)業(yè)鏈、促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，增強國際競爭力；另一方面，電子商務(wù)網(wǎng)站集合海量商品信息庫、個性化廣告推送、智能化商品檢索、口碑聚集消費需求、支付方式便捷等多重優(yōu)勢，為中小企業(yè)提供發(fā)展之道。此外，跨境電商面對的是全球商家和消費者，市場潛力無限，在我國政府和行業(yè)的大力推動下，已經(jīng)圍繞整個跨境貿(mào)易形成了一條從營銷到支付、物流和金融服務(wù)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，為我國跨境電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
2、我國中小企業(yè)國際貿(mào)易現(xiàn)狀
2.1 廣交會效果差強人意，中小企業(yè)難覓商機
廣交會一直有經(jīng)濟“風(fēng)向標(biāo)”之稱，也是我國企業(yè)開展國際貿(mào)易的重要窗口之一。在電子商務(wù)的沖擊下，廣交會所代表的傳統(tǒng)交易模式正受到挑戰(zhàn)。為了爭搶商機，廣交會電商平臺也進(jìn)行了重大改版，由過去的封閉式調(diào)整為面向全球采購商開放注冊，與阿里巴巴等爭搶線上商機。
很多企業(yè)參加廣交會是為了維護老客戶的合作關(guān)系，實際拿到的訂單并不多。中小企業(yè)勞動力成本上升、金融服務(wù)的缺失是企業(yè)拿不到訂單的重要影響因素。上游供貨商更多要求現(xiàn)金結(jié)算，企業(yè)的流動性壓力大，外貿(mào)企業(yè)很難接受信用付款，影響了企業(yè)的議價能力。
2.2 跨境電商受追捧
在廣交會上收效甚微的中小企業(yè)開始把關(guān)注點轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，嘗試與電商結(jié)合。最常見的方式就是二維碼的使用。企業(yè)在廣交會上各種顯眼的地方張貼二維碼，客戶通過掃描該二維碼就可以直接鏈接到公司所在的電商平臺官網(wǎng)，比如阿里巴巴國際站。除了實體活動、參展活動，線上的渠道越來越有效地拓寬了客源。
不少制造企業(yè)已開始摒棄傳統(tǒng)的中介和外貿(mào)商，利用互聯(lián)網(wǎng)及電商平臺實現(xiàn)與客戶的對接。這就是傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”現(xiàn)象。廣交會這種展會平臺已開始成為企業(yè)拓展O2O(online to offline；offline toonline，線上和線下相結(jié)合)電子商務(wù)的一種重要途徑。有的出口型企業(yè)開始大量招收小語種的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，面向新興市場的客戶進(jìn)行有針對性的互聯(lián)網(wǎng)營銷廣告投放。
3、中小企業(yè)跨境電商的機遇和挑戰(zhàn)
海量的市場空間造就了開放式電商平臺存在的前提。反之，在一個規(guī)模有限的市場中發(fā)展開放式電商平臺，電商平臺需要更強的競爭力去獲取市場空間，而相應(yīng)的盈利空間可能十分有限。
碎片化的供需方使得平臺的存在有可能大幅提高供需匹配效率，節(jié)約包括尋找交易對手、溝通價格等在內(nèi)的交易成本。較長的、結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜的貿(mào)易鏈條意味著效率的損失和成本的上升。
跨境出口貿(mào)易的交易雙方都比較碎片化。對出口方而言，碎片化表現(xiàn)在企業(yè)數(shù)量眾多，且以中小企業(yè)為主。截至2013年12月，我國私營企業(yè)數(shù)達(dá)到1254萬戶。據(jù)國家統(tǒng)計局，我國小型企業(yè)占企業(yè)總數(shù)比重超過90%。對進(jìn)口方而言，碎片化表現(xiàn)在其面向的是全球的客戶。
即便在美國這樣的貿(mào)易體系相對成熟的市場，其集中度仍然不高：2012年，美國前一百大進(jìn)口商所占進(jìn)口量比重低于35%。而新興市場的進(jìn)口需求則更為碎片化。碎片化的供需使得電商平臺有可能通過信息化的手段降低市場供需雙方搜尋交易對手，價格溝通等交易成本。
對于出口貿(mào)易而言，銷售渠道可以是多樣化的，對于渠道層次的管理，不同的企業(yè)有不同選擇。對于絕大多數(shù)中小型出口企業(yè)而言，較長貿(mào)易鏈條的生產(chǎn)商－出口中間商－進(jìn)口中間商－各層次的批發(fā)、零售商－消費者是一種常見的選擇。這種長鏈條的銷售渠道允許出口供應(yīng)商以更低的人力、資本成本涉足出口貿(mào)易，同時具有更廣的覆蓋面，是絕大多數(shù)中小型制造企業(yè)進(jìn)入外貿(mào)市場的方式。
3.1 跨境電商簡化外貿(mào)流程，提高效率
將各經(jīng)濟主體融為一體，打破時空和區(qū)域限制，中小企業(yè)低成本甚至零成本自身產(chǎn)品信息，并與境外買家洽談，由此獲得更多商機。解決了在線外貿(mào)支付與小額外貿(mào)通關(guān)等問題，為我國中小企業(yè)進(jìn)行對外貿(mào)易提供一條便捷的網(wǎng)上通道。
3.2 跨境電商降低企業(yè)參與外貿(mào)門檻
跨境電商平臺如敦煌網(wǎng)、阿里巴巴國際站等專為外貿(mào)企業(yè)推出通關(guān)、國際物流等相對較低成本的公共服務(wù)，將各種上下游產(chǎn)業(yè)鏈公司聯(lián)系到一起，幫助外貿(mào)企業(yè)尤其是中小型外貿(mào)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、相對市場更低價的跨境貿(mào)易服務(wù)。一大批傳統(tǒng)意義上不具備進(jìn)出口資質(zhì)的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)有了參與國際貿(mào)易的機會。
3.3 跨境電商讓中間環(huán)節(jié)“直線化”
將傳統(tǒng)外貿(mào)中間商的環(huán)節(jié)延伸到零售環(huán)節(jié)，打破了原來的國外渠道中進(jìn)口商、批發(fā)商、分銷商甚至零售商的壟斷，面對的客戶群不單是消費者，還有個體批發(fā)商、零售商，有效減少了貿(mào)易環(huán)節(jié)。利潤在減少的中間環(huán)節(jié)中企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費者之間進(jìn)行分配，參與企業(yè)獲得更多利潤，消費者也可以享受更多實惠。
3.4 中小企業(yè)的跨境電商難題
跨境電商主要面臨物流、支付和誠信三大挑戰(zhàn)?？缇澄锪鞔嬖诟哌\費、高關(guān)稅和安全性等難題，支付環(huán)節(jié)則涉及外匯兌換風(fēng)險和資金安全風(fēng)險，在經(jīng)濟糾紛時如何公平仲裁、保障買賣雙方利益也是亟待解決的問題。
4、中小企業(yè)開展跨境電商對策
2014年以來，跨境電商熱還在持續(xù)。隨著政策利好推動，越來越多的中小企業(yè)也希望參與其中。中小企業(yè)要做好跨境電子商務(wù)，一方面需要國家的政策支持，一方面需要企業(yè)自身努力，采取合理有效的經(jīng)營策略，方能在市場競爭中取得成功。
4.1 搭建人才團隊
首先，搭建跨境電商人才團隊，團隊要由懂管理、懂技術(shù)和熟悉電商平臺的人構(gòu)成。要了解電商才能把握人才。如果是利用第三方平臺去開展業(yè)務(wù)，首先要花足夠的時間和精力去了解平臺規(guī)則。作為商家應(yīng)該知道哪些規(guī)則需要遵守，招人面試的時候才知道對方是不是需要的人才。
其次， 開展國際貿(mào)易也需要懂產(chǎn)
品、懂行業(yè)規(guī)則的人。懂平臺操作的人不一定懂描述，不一定能把握好產(chǎn)品展示、圖片處理的關(guān)鍵點。很多成功的傳統(tǒng)企業(yè)，經(jīng)營者都是從基礎(chǔ)做起，他們自己就是最了解行業(yè)和產(chǎn)品的人。在團隊配置上，一定要把自己考慮進(jìn)去。
4.2 選擇好市場的突破口
在國內(nèi)賣家通過跨境B2C平臺將“中國制造”產(chǎn)品銷往世界各地的過程中，小語種市場的訂單勢如井噴，一些賣家鎖定某個市場發(fā)力，集中力量耕耘，這不僅讓他們避開了熱門的歐美市場劇烈競爭，也讓他們率先獲得了市場先機。來自平臺的推波助瀾則是小語種市場興起的主要原因，如速賣通就將俄羅斯、巴西市場帶到了國內(nèi)賣家面前。
目前小語種市場上，平臺顧客直接下單的比例較高，語言阻礙也不大，所以很多小賣家在小語種市場運作良好。所以中小企業(yè)一方面要注意市場成長方向，另一方面要對人才團隊適時進(jìn)行調(diào)配，關(guān)注小語種市場，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
4.3 選擇合適的物流公司，同時注意倉儲風(fēng)險
選擇物流公司時首先看公司的歷史和口碑：經(jīng)營信譽良好的物流公司，往往具有更高的可信度，更好的服務(wù)水平和能力。其次看公司的服務(wù)渠道是否全面：不同的貨物需要選擇不同的物流方式。物流公司渠道廣泛，商家就不需要再去尋找其他物流公司并作出判斷。另外，在一個物流公司發(fā)貨越多，能夠享受的服務(wù)也越多。再看價格：物流費用會侵蝕賣家的利潤，所以價格是賣家最為關(guān)心的。但一味的壓低價格，必然會損害客戶體驗。最后看公司的整體實力：網(wǎng)點分布是否夠廣，是否有一套無縫對接上下游的系統(tǒng)等。在倉儲方面，要尤其注意海外倉的風(fēng)險。海外倉適合價格高，體積大，易碎，不能走傳統(tǒng)物流渠道的貨物。還需要考慮商家本身的資金實力以及抗風(fēng)險能力。
4.4 制訂合理的平臺策略
對于剛涉足跨境電商的商家來說，先選擇第三方平臺是個明智的決定。第三方平臺有成熟的規(guī)則，這些規(guī)則是建立在平臺方長期的經(jīng)驗積累基礎(chǔ)之上的。它首先最能保護買家們的利益，然后最大程度保持公平競爭。
在積累了一定的經(jīng)驗之后，就可以自建網(wǎng)上商城。自建商城的意義絕對不能簡單理解成銷售，因為在線就意味著處于推廣和信息傳播的狀態(tài)，因此第一功能是信息傳播，其次才是成交。如果用戶在網(wǎng)上能夠搜索到企業(yè)品牌，會感覺該品牌是有基礎(chǔ)的，對于記住并信任這一品牌有很大幫助。
自建商城既有利于品牌推廣，又可以避免利用第三方平臺受制于人的局限和風(fēng)險。比如商家可以將第三方平臺和自建B2C商城進(jìn)行巧妙的搭配：在發(fā)貨的包裹里放一張B2C商城的宣傳單，這樣也實現(xiàn)了自有商城的免費推廣。這是將第三方平臺與自建商城有機結(jié)合的范例。
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在阿里巴巴公司“全球買，全球賣”愿景的推動下，作為進(jìn)口跨境零售電商的典型代表，2014年2月上市的天貓國際更是不容小覷。天貓國際向消費者承諾，為消費者提供的商品均屬于海外直銷原裝進(jìn)口的產(chǎn)品，入駐商家均為我國以外的公司，產(chǎn)品的原產(chǎn)地均為國外，并通過正規(guī)的海關(guān)程序進(jìn)入國內(nèi)。天貓國際作為中介一方，為買賣雙方提供阿里旺旺咨詢和售后服務(wù)，讓海外購買像淘寶一樣簡單，使用支付寶就可以支付貨款，大大促進(jìn)了外國貨物購買頻率和進(jìn)口量。
一、天國際的特點
（一）起點高、規(guī)模大
天貓國際是國內(nèi)的電商巨頭阿里巴巴公司針對消費者購買海外商品而開發(fā)的一個平臺，作為巨頭之子，依托成熟的天貓商城作為后臺，既有菜鳥物流和支付寶為其保駕護航，又有淘寶網(wǎng)強大的客流量作為后盾，使得天貓國際上線之初就倍受矚目。天貓國際和第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心聯(lián)合的《2015中國跨境進(jìn)口消費報告》中顯示，天貓國際引進(jìn)的海外品牌中有超過80%是第一次進(jìn)入我國市場。2016年在杭州召開G20期間，又增加了加拿大和俄羅斯國家館，達(dá)到15個。2016年雙11促銷活動中，天貓國際提供了來自53個國家、3500個品類的7700個品牌的海外商品。
（二）低介入、不干預(yù)的平臺經(jīng)營模式
目前天貓國際只做平臺，不自營，這是區(qū)別于京東全球購，亞馬遜海外購等其他進(jìn)口跨境電商的最大特點。低介入、不干預(yù)的平臺經(jīng)營給予了國外賣家最大的自由度，賣家可以自主擁有品牌經(jīng)營和隨時調(diào)整營銷策略，因此充分調(diào)動了賣家的積極性，也吸引了類似法國達(dá)能集團紐迪希亞、Costco、大潤發(fā)等看好中國市場的品牌商和大型超市的目光，和天貓國際獨家合作。而且在當(dāng)前大多數(shù)跨境電商企業(yè)大把燒錢，艱難生存的背景下，像蜜芽、達(dá)令、聚美優(yōu)品等自營為主的平臺集體悄悄去“去跨境化”，天貓國際卻可以保證平臺穩(wěn)賺不賠。
（三）規(guī)范性高，成績顯著
積極響應(yīng)政府監(jiān)管需求，早在2014年天貓國際就實現(xiàn)訂單信息、支付單信息和物流運單信息的三單合一，配合國家監(jiān)管，順勢而為，確保平臺所銷售的商品是合法合規(guī)的。由于平臺成熟，管理規(guī)范，天貓國際自上線以來就有不凡的表現(xiàn)，在2016年的618年中大促活動中，居跨境電商第一位，成交額更是相當(dāng)于排名2至5位跨境電商平臺成交總和的6倍。阿里巴巴集團2016年第二季度業(yè)績報告中顯示，天貓國際的季度GMV按年增長超過130%；在2016年的雙11活動中，用了九個半小時輕松超過了上年雙11的銷售額。根據(jù)阿里巴巴的統(tǒng)計，今年雙11全天天貓國際銷售額已突破1000億，達(dá)到1207億元。
二、消費者視角下天貓國際面臨的問題分析
（一）物流風(fēng)險大、速度慢
物流問題一直是跨境電商最大的痛點之一，天貓國際也不例外的面臨物流風(fēng)險大、物流速度慢等各種運輸問題。進(jìn)口跨境運輸環(huán)節(jié)多、產(chǎn)業(yè)鏈長、阻礙大，而且各國的物流環(huán)節(jié)和運營方式都不盡相同，導(dǎo)致在天貓國際購買的貨物在倉儲服務(wù)、配送信息、客服等事項上銜接不暢，丟包、壞包的事故常有發(fā)生。同時，不管是海外直郵還是保稅區(qū)發(fā)貨、報關(guān)和報檢是進(jìn)口商品的必經(jīng)程序，繁瑣的通關(guān)手續(xù)增加了運輸時間，使得物流問題成為天貓國際發(fā)展的一道屏障。雖然天貓國際宣稱國內(nèi)保稅區(qū)7日必達(dá)，海外發(fā)貨14日必達(dá)，晚到必賠。事實上，一件海外的商品能否如期到達(dá)消費者手中，影響因素至少包括商家是否按期發(fā)貨，物流公司有沒有高效率運輸，海關(guān)清關(guān)手續(xù)是否順利，這其中很多都是天貓國際無法控制也不可能控制的，天貓國際又拿什么保證必達(dá)，估計也只能做到賠償了。偶爾也有消費者反映等待超過一兩個月，使得消費者交易信心大大下降。
（二）產(chǎn)品單一化，選擇地域小
天貓國際運營時間只有兩年多，主營商品品種集中在美妝個護、食品保健、母嬰用品、服飾鞋包和生活數(shù)碼五大類，其中生活數(shù)碼類東西不是很多，最多的依然是一些常見的各大品牌的奶粉、尿布、護膚品等，與唯品會、小紅書、蜜桃、洋碼頭等小而美的軟件重復(fù)率過高，缺少特色。而且這些商品通常偏于女性化，對于男性消費者吸引力不大，而海淘和代購在選擇商品上則具有更多的選擇性，而且種類更多。此外，目前天貓國際中可供選擇的國家館僅有美國、日本、韓國、澳大利亞、新西蘭、英國、德國、意大利、泰國、荷蘭、法國、西班牙、加拿大、香港和臺灣等15個國家和地區(qū)，不能很好的滿足消費者的對世界其他國家和地區(qū)的商品需求，而像俄羅斯、新加坡、馬來西亞、印度等國家的產(chǎn)品其實在中國也很有市場。
（三）質(zhì)量無法保證
我國中產(chǎn)階級人數(shù)不斷增多，2015年已達(dá)到1.09億，成為世界第一，并且明顯的呈現(xiàn)出年輕化，這些人群對商品質(zhì)量的敏感程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過價格。再加上國內(nèi)頻繁出現(xiàn)的食品安全問題使得母嬰、食品和化妝品類產(chǎn)品等關(guān)系到身體健康問題的熱銷產(chǎn)品，消費者在購買時更注重產(chǎn)品的真?zhèn)?，也更愿意花多一些錢去購買正品。天貓國際保證“百分之百海外商家”、“百分之百海外正品”和“百分之百海外直郵”，但是天貓國際畢竟不是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，也不是產(chǎn)品的直接銷售者，只是提供一個平臺而已，所以除了通過抽檢，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，永久不允許該品牌在天貓國際出現(xiàn)之外，事實上沒法保證每一個消費者在天貓國際買到的產(chǎn)品均是正品。甚至有消費者認(rèn)為有些不法商家在國外制假之后，通過天貓國際平臺堂而皇之的進(jìn)入國內(nèi)市場，更何況在天貓國際的買家評價中，有消費者提出正品和假貨混著賣的現(xiàn)象。
（四）售后服務(wù)不到位，退換貨困難
天貓國際的客戶很多是原來天貓商城的客戶，已經(jīng)習(xí)慣了“七天無理由退貨”，購買或者贈送運費險之后可以零成本退換貨。而在天貓國際購物時，很多商家直接說明不給予退換貨服務(wù)，即使提供此項服務(wù)的，也需要顧客自己承擔(dān)關(guān)稅和運費，有時這些費用加起來已經(jīng)接近或超過貨物本身的價值，所以很多顧客只能把購買的商品置之高閣或者轉(zhuǎn)送別人。盡管天貓國際也適時推廣“七天放心退”業(yè)務(wù)，但是普及率并不高，比如熱銷的牛奶粉在天貓國際總共有將近3000個寶貝曝光，但是只有160個寶貝聲明提供“七天放心退”服務(wù)。同時，由于各國法律適用的不同、運輸?shù)赜蚩缍却蟮葐栴}，使得天貓國際的貿(mào)易風(fēng)險更高，所以改善售后服務(wù)和退換貨服務(wù)是天貓國際要想保持銷售量長久增長所必須解決的問題，否則長此以往必定會導(dǎo)致客流量的流失和更多無法預(yù)計的問題出現(xiàn)。
（五）依附于天貓商城
在淘寶網(wǎng)PC端首頁沒有天貓國際的鏈接，只能通過天貓商城入口才能找到天貓國際，但是像天貓超市、聚劃算等就可以直接從淘寶網(wǎng)首頁很清晰的看到，可見公司內(nèi)部對天貓國際態(tài)度的搖擺和缺乏信心。天貓國際與天貓商城母子關(guān)系的設(shè)計初衷應(yīng)該是為了把天貓商城的客戶引流到天貓國際，但根據(jù)顧客的點擊衰減規(guī)律，也同時流失了不少顧客；再者，天貓國際的目標(biāo)顧客中女性消費者占七成，以22到35歲為主，集中在北上廣深杭等一二線城市，熱門消費品類上也以女性和女性為主導(dǎo)的家庭進(jìn)口消費為主，而天貓商城則是一個非常大眾化的經(jīng)營網(wǎng)站，二者的主要目標(biāo)顧客群存在差異。
三、消費者視角下天貓國際的拓展之路
（一）開發(fā)跨境運輸險，建設(shè)海外倉
在傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)中，進(jìn)出口商對于運輸過程中的風(fēng)險是通過一些貨物運輸保險進(jìn)行分?jǐn)偅巡淮_定的未淼乃鶚通過購買保險變成固定支出，也有利于進(jìn)行成本核算。同樣道理，天貓國際也可以聯(lián)合保險公司開發(fā)相應(yīng)的險種，把運輸途中的丟包、壞包風(fēng)險通過保險分散出去。同時，進(jìn)行海外倉建設(shè)，充分利用海外倉的便利，減少備貨環(huán)節(jié)的倉促，降低物流風(fēng)險和成本，縮短物流時間。另外，作為平臺的天貓國際而言，只需保證什么時間內(nèi)發(fā)貨就可以，不需要把運輸過程中的各種風(fēng)險強加在自己身上，一旦做不到必然傷了消費者的心，也有可能給一些專業(yè)打假分子留下空子。
（二）開發(fā)自營類目，以攻為守
2015年，自營類占比從2014年的10%提高到25.5%，可見自營類具有美好的前景。而像蜜芽、貝貝、網(wǎng)易考拉之類的一些以自營起家的進(jìn)口跨境電商，正在向平臺類轉(zhuǎn)變。天貓國際以平臺著稱，但當(dāng)出現(xiàn)眾多競爭對手時，如果不能主動發(fā)起進(jìn)攻，恐怕有一天也會寡不敵眾。所以天貓國際應(yīng)該在做好平臺的同時也可以開發(fā)出幾種自營類目，在激烈競爭的今天，以攻為守。平臺模式主要依靠的是市場紅利和人口紅利，會受到?jīng)_擊，而經(jīng)濟越發(fā)達(dá)國家，平臺模式越不是主流，一旦跨境零售的背景環(huán)境發(fā)生變化，到那時天貓國際再著手改變模式的話，恐怕不如現(xiàn)在就做兩手準(zhǔn)備，不進(jìn)則退。
（三）開發(fā)新類目，豐富產(chǎn)品種類
在做好現(xiàn)有類目的同時，適時開發(fā)新類目和豐富產(chǎn)品種類，吸引更多的消費者關(guān)注天貓國際。例如開展旅游、美食等類目，天貓國際現(xiàn)有14個國家地區(qū)館，也同樣意味著可以吸引消費者到這些國家和地區(qū)旅游，可以提供當(dāng)?shù)仫L(fēng)味的美食。同時，豐富電子數(shù)碼類的產(chǎn)品庫，吸引眾多的男性買家，而且該類目的產(chǎn)品客單價一般都比較高，不僅提高全網(wǎng)的客單價，還可以捎帶帶動平臺其他類目的消費。
（四）開通子欄目和獨立APP，減少顧客流失率
在國家政策監(jiān)管和支持下，進(jìn)口跨境電商的前景一片大好，天貓國際有著光明的前景。PC端首頁開通天貓國際子欄目，讓天貓國際和天貓商城、天貓超市處于同一點擊層級之下，減少客戶跳失率。由于移動端迎合了消費者隨時隨地進(jìn)行消費的需求，跨境電商正經(jīng)歷從PC端向移動端轉(zhuǎn)移的時代，在2016年雙11促銷活動中，天貓商城的無線交易額占比高達(dá)85.77%。因此，天貓國際應(yīng)該開發(fā)獨立APP，方便消費者購物，提高購物體驗，減少流失率。
（五）增加互動機制，提高消費者購物體驗
消費者購物體驗差也是進(jìn)口跨境電商的一大痛點，天貓國際可以在主要城市開展線下O2O體驗店。這樣一方面可以起到宣傳作用，吸引非淘寶客戶流，增加天貓國際點擊率；另一方面可以提高消費者的購物體驗，更加方便和放心，培養(yǎng)更多的回頭客。另外，注重粉絲經(jīng)濟，爭取明星入股，更好的吸引消費者對海外產(chǎn)品的需求；開發(fā)論壇社區(qū)交流平臺，引領(lǐng)消費者曬單交流，形成自然轉(zhuǎn)化，并且提高用戶留存率，增加購買黏性。
綜上所述，基于消費者的視角對天貓國際進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在著的各種有待改進(jìn)的地方，只有對存在的問題進(jìn)行優(yōu)化之后，更加完美，才能在競爭異常激烈的進(jìn)口跨境電商領(lǐng)域成為常勝將軍。
參考文獻(xiàn)：
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[2]狄昌婭.行郵稅改綜合稅后對我國跨境進(jìn)口電商（B2C的）影響與發(fā)展之策[J].對外經(jīng)貿(mào)實務(wù)，2016（5）.
【關(guān)鍵詞】小額跨境電子商務(wù)，特點，發(fā)展
前言：小額跨境電子商務(wù)，也稱在線小額外貿(mào)，主要是指不同國家或者地區(qū)的交易雙方，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，利用相應(yīng)的信息平臺所進(jìn)行的，不需要報關(guān)和繳納關(guān)稅的貿(mào)易，也是傳統(tǒng)小額國際貿(mào)易在網(wǎng)絡(luò)化和電子化環(huán)境下的一種新的貿(mào)易方式，具有全球性、無形性、匿名性、即時性等特征，在我國對外貿(mào)易中扮演者非常重要的角色。
近些年來，國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)在國家政策的扶持下快速發(fā)展，從B2B起家的阿里巴巴到風(fēng)靡全國的C2C淘寶開店，以及迅速崛起的京東、唯品會、美團等，電子商務(wù)行業(yè)的形式和體量都在短短幾年間迅速放大，呈現(xiàn)幾何數(shù)級地快速增長。在國內(nèi)電商市場競爭日趨激烈的情況下，越來越多的電商企業(yè)開始將業(yè)務(wù)向外延伸，利用國內(nèi)貿(mào)易市場的優(yōu)勢積極開展海外業(yè)務(wù)，跨境電子商務(wù)作為電商領(lǐng)域的一片新藍(lán)海，從默默無聞到備受關(guān)注，已開始吸引越來越多的企業(yè)和個體的參與。敦煌網(wǎng)、速賣通這樣的跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺，經(jīng)過多年努力和創(chuàng)新，在線上交易、物流服務(wù)、貸款融資等方面已形成相對完善的外銷供應(yīng)鏈服務(wù)系統(tǒng)，為國內(nèi)中小賣家快速完成線上線下交易提供了極大便利?？缇畴娮由虅?wù)能夠取得如此成就與市場環(huán)境及其自身優(yōu)勢密不可分，其特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
1小額跨境電子商務(wù)的特點
1.1良好的價格優(yōu)勢
在不考慮商品品質(zhì)的前提下，國際貿(mào)易之所以會產(chǎn)生，主要是同一種商品在不同的國家之間存在相應(yīng)的價格差，而這個價值差大到足以彌補貿(mào)易成本。中國作為制造業(yè)大國，小商品、服裝、電子產(chǎn)品等方面在國際市場仍具有比較大的價格優(yōu)勢。2008年金融危機以來，美國、德國、俄羅斯、巴西為代表的國際采購商通過電商平臺采購中國產(chǎn)品的意愿也越來越強。與傳統(tǒng)的國際貿(mào)易相比，小額跨境電子商務(wù)對交易流程進(jìn)行了簡化，從而降低了交易成本。而這種靈活多變、成本低風(fēng)險小的交易形式同時吸引了大量賣家的加入，從而逐漸形成了一個規(guī)模日趨擴大的電子商務(wù)交易市場。近兩年來，雖然我國進(jìn)出口貿(mào)易增長總額保持在10%以下的增長速度，跨境電商交易量卻每年都在高速增長中，2014年全國跨境電商交易量達(dá)到4萬億，增長率達(dá)30.6%，2015年預(yù)計達(dá)到5.2萬億，2016年預(yù)計達(dá)到6.5萬億。未來幾年跨境電子商務(wù)還將保持25%以上的增長速度。雖然這種貿(mào)易方式少量多批的訂貨方式對于物流的速度和安全性有著較高的要求，但是總體來講，小額跨境電子商務(wù)具備的價格優(yōu)勢促進(jìn)了其自身發(fā)展。
1.2完善的交易平臺
一般的電子商務(wù)平臺只能夠?qū)Τ隹谏唐返男畔⑦M(jìn)行展示，貿(mào)易多是在線下完成，被稱為外貿(mào)電子商務(wù)信息平臺，這主要是由傳統(tǒng)外貿(mào)數(shù)量大、金額多的特點所決定的。而小額跨境電子商務(wù)中，無論是信息的、交易的洽談，還是貨款的支付、糾紛的處理，都可以在交易平臺上直接完成，甚至可以實現(xiàn)對貨物物流狀態(tài)的即時追蹤和顯示。目前，敦煌網(wǎng)、速賣通、天貓國際站等電商平臺結(jié)合自身優(yōu)勢在不同領(lǐng)域已搭建起相對成熟的交易體系。同時為賣家提供貨源資訊、融資貸款、物流、大數(shù)據(jù)分析等一系列供應(yīng)鏈服務(wù)，為各類中小賣家進(jìn)入跨境電商行業(yè)降低了成本和風(fēng)險，同時在其經(jīng)營過程提供全方位的服務(wù)。
1.3跨境的物流業(yè)務(wù)
由于小額跨境電子商務(wù)自身少量多批的訂貨方式對于物流的速度和安全性有著較高的要求，傳統(tǒng)的物流方式無法滿足，只能夠通過國際物流的方式來完成，于是各類針對小額跨境物流服務(wù)的公司順勢而生，近年來，各類物流專線的開通為電商物流保駕護航，國際物流公司在價格和服務(wù)上也適時推出各種優(yōu)惠政策，為小額跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供了新的動力，解決了其對于物流快速、安全、準(zhǔn)確投送的需求。敦煌網(wǎng)自2014年出初推出的DHlink物流服務(wù)平臺，與各大國際物流服務(wù)商合作，在各大中心城市建立中轉(zhuǎn)倉庫，為平臺賣家國際快遞，實現(xiàn)線上達(dá)成物流訂單，線下代收發(fā)貨的完整物流服務(wù)體系，賣家發(fā)貨難度大大降低。
2小額跨境電子商務(wù)的發(fā)展策略
現(xiàn)階段，我國小額跨境電子商務(wù)取得了令人矚目的成就，但是同時也存在著許多的制約因素，影響了貿(mào)易的穩(wěn)定健康發(fā)展，需要引起足夠的重視。這些制約因素主要體現(xiàn)在幾個方面：其一，快遞成本問題，小額跨境電子商務(wù)貿(mào)易中，許多小商品由于重量較大，國際運費的成本甚至高于商品本身的價值，使得貿(mào)易的利潤受到了擠壓；其二，物流體系問題，從目前來看，我國的物流配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尚不完善，配送場地超負(fù)荷運行，阻礙了小額跨境電子商務(wù)的發(fā)展；其三，信用風(fēng)險問題，與國內(nèi)貿(mào)易相比，小額跨境電子商務(wù)存在較高的信用風(fēng)險，相關(guān)的安全技術(shù)水平和法律信用體系不夠完善，使得貿(mào)易面臨著很大的風(fēng)險和隱患；其四，稅收問題，在跨境電子商務(wù)貿(mào)易中，幾乎所有的操作都是在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行的，資金的流動方式也由原本的有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闊o形的數(shù)據(jù)，如果按照傳統(tǒng)賬薄記賬的方式，對小額跨境電子商務(wù)進(jìn)行管理，則稅收的征管與稽查工作將會難以開展。
針對上述問題，相關(guān)部門應(yīng)該高度重視，立足我國經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀以及小額跨境電子商務(wù)的發(fā)展前景，采取科學(xué)合理的措施，推動小額跨境電子商務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。
2.1完善物流運輸
首先，應(yīng)該做好第三方跨境物流企業(yè)的管理工作，制定相應(yīng)的扶植政策，立足小額跨境電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，做好整體的規(guī)劃設(shè)計，尤其是對于一些存在港口、大型物流園或者保稅區(qū)的地區(qū)，應(yīng)該加大相應(yīng)的資金投入，對物流基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善；其次，對于第三方跨境物流企業(yè)而言，可以在自身資金條件允許的情況下，通過海外并購、委托等方式，積極引進(jìn)先進(jìn)的物流管理技術(shù)，從中國的國情出發(fā)，探索出一種科學(xué)合理、切實可行的第三方跨境物流模式；然后，應(yīng)該進(jìn)一步加快海外倉儲建設(shè)的步伐，在存在密切貿(mào)易合作關(guān)系的國家和地區(qū)，建立起完善的第三方倉儲，從而對小額跨境電子商務(wù)貿(mào)易中的物流問題進(jìn)行解決，實現(xiàn)便利、快捷、安全、低成本的物流服務(wù)。
2.2健全信用體系
首先，應(yīng)該建立起完善的跨境電子商務(wù)出口信用體系，加大對于商業(yè)欺詐行為的打擊力度，注重信用體系建設(shè)，同時對電子商務(wù)貿(mào)易的保障服務(wù)體系進(jìn)行構(gòu)建；其次，應(yīng)該從技術(shù)層面，對信用體系進(jìn)行健全，對貿(mào)易雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督，結(jié)合信用等級制度，保證交易安全；然后，應(yīng)該對貿(mào)易產(chǎn)品生產(chǎn)商的信譽和資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查，對其產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評估和把關(guān)，以切實保障賣家的利益。同時，貿(mào)易平臺方可以與銀行進(jìn)行合作，為跨境電子商務(wù)企業(yè)提供必要的信貸服務(wù)，在解決中小企業(yè)融資問題的同時，也可以根據(jù)企業(yè)的信用等級，分析其資信狀況，減少信用風(fēng)險[2]。
2.3改革稅收機制
首先，應(yīng)該制定相應(yīng)的稅收政策，對小額跨境電子商務(wù)貿(mào)易進(jìn)行適當(dāng)保護，例如，可以在初期給予減免稅費的優(yōu)惠政策，等到其發(fā)展成熟后，則可以根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況和經(jīng)營年限，實行針對性的稅收政策；其次，應(yīng)該加強信息化建設(shè)，對稅收信息化體系進(jìn)行完善，實現(xiàn)信息的高度共享；然后，應(yīng)該建立起第三方支付監(jiān)管平臺，鼓勵賣家在進(jìn)行電子商務(wù)貿(mào)易的過程中，使用電子支付的方式進(jìn)行稅款的繳納，進(jìn)而逐步實現(xiàn)跨境電子商務(wù)稅收征管與稅制的統(tǒng)一。
3結(jié)語
綜上所述，在信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及計算機軟件技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，我國的小額跨境電子商務(wù)得以產(chǎn)生，并且具有良好的發(fā)展前景。從目前來看，受發(fā)展時間以及技術(shù)條件、外部環(huán)境等的限制，小額跨境電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)模相對較小，也存在著一些不足和問題，應(yīng)該得到足夠的重視，采取切實有效的發(fā)展策略，推動我國小額跨境電子商務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]王淙，馬青，劉軼.小額跨境電子商務(wù)剖析[J].價值工程，2012，（32）：180-181.
本周，中信證券推薦外運發(fā)展（600270），看好公司向跨境電商物流集成商方向的發(fā)展。
二級市場上，外運發(fā)展近期走勢獨立于大盤，表現(xiàn)出資金介入后波段式震蕩上行的走勢，隨著基本面的向好，后市仍可看高一線。
中信證券在調(diào)研中了解到，跨境電子商務(wù)市場空間巨大，物流是短板。目前中國70%多的線上海淘走灰色通道，預(yù)計將成為未來國家海關(guān)總署打擊的重點。陽光化的海淘渠道要呼之欲出，走海關(guān)渠道是大勢所趨。傳統(tǒng)海淘網(wǎng)站運輸走國際快遞，國際快件都是按克收費，價格非常昂貴。如果要走個人郵局寄，雖然價格不貴，但時間至少 20 天，三十天五十天都有可能，效率低下。外運發(fā)展目前積極推進(jìn)跨境電商物流整合，境內(nèi)很多海淘網(wǎng)站都希望與外運發(fā)展合作，同時外運發(fā)展也在積極與境外電商談判合作。因為國內(nèi)海淘族非常喜歡日本的奶粉、服裝和電子產(chǎn)品，公司海淘電商物流計劃首選選擇日本作為突破口，然后進(jìn)軍美國市場，未來也有望在美國成立自己的轉(zhuǎn)運公司，以充分利用自己的海外網(wǎng)絡(luò)和海倉資源。
據(jù)悉，針對跨境電商物流的時效性，外運發(fā)展利用自己的數(shù)據(jù)交換平臺和線下資源優(yōu)勢，基于海關(guān)的雙向數(shù)據(jù)接口，打通跨境電商的物流鏈條，將轉(zhuǎn)運公司的貨品攬到自己的海外倉庫里，對接整合航空公司的干線運輸，以正規(guī)的方式源源不斷的將國外產(chǎn)品以貨機大宗方式直接運到國內(nèi)。一旦貨品從外運發(fā)展海倉發(fā)貨，外運數(shù)據(jù)交換平臺將實時報送海關(guān)數(shù)據(jù)，以提前報關(guān)。通關(guān)效率將大大提高，一般控制在 7 天之內(nèi)。
關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù) 法律環(huán)境發(fā)展形態(tài) 制約因素 運作模式
本文強調(diào)要不斷加強我國跨境電子商務(wù)法律環(huán)境建設(shè)，建立一系列市場監(jiān)管制度，廣泛開展國際合作，搭建電商信用管理體系，整合電商產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，扶持第三方支付業(yè)務(wù)，探索跨境電商政策創(chuàng)新等多種舉措，推動我國跨境電子商務(wù)再上新臺階。
一、我國跨境電子商務(wù)發(fā)展形態(tài)
（一）跨境電子商務(wù)的概念
跨境電子商務(wù)指不同國家的交易雙方，借助電子渠道完成要約邀請、發(fā)出要約、達(dá)成承諾、簽訂合同、履行合同等一系列法律行為。具體來說，即通過海淘、亞馬遜等電商平臺實現(xiàn)產(chǎn)品的展播、買賣雙方進(jìn)行溝通協(xié)商、達(dá)成意思一致以電子形式簽訂合同、買方依約付款、賣方依約發(fā)貨等一系列商事行為，主要包括交易主體達(dá)成買賣合同、跨境電子支付、報關(guān)、跨境物流運轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)。
（二）跨境電子商務(wù)的特征
交易成本低。跨境電子商務(wù)能減少供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)及商品流轉(zhuǎn)次數(shù)，大幅降低交易主體的成本和費用，對于消費者來說，以更低的價格購買到更好的產(chǎn)品，對經(jīng)營者來說，大幅提升了利潤率，吸引更多經(jīng)營者和消費者自覺參與到跨境電子商務(wù)的洪流中；跨境電子商務(wù)還可通過推特、臉書等網(wǎng)絡(luò)信息平臺進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，有效提升品牌形象，降低營銷成本。準(zhǔn)入門檻低。傳統(tǒng)進(jìn)入跨境交易的企業(yè)必須是專門從事外貿(mào)交易的企業(yè)，且需取得專業(yè)準(zhǔn)入資格，而跨境電子商務(wù)則為所有的企業(yè)、個人提供了近乎零準(zhǔn)入條件的門檻。除外貿(mào)公司、生產(chǎn)商等傳統(tǒng)跨境商務(wù)主體外，中小企業(yè)甚至家庭作坊式小廠主、經(jīng)銷商、商均成為跨境電子商務(wù)的積極參與者。交易多元性。傳統(tǒng)跨境交易一般為雙邊貿(mào)易，而跨境電子商務(wù)遠(yuǎn)超過雙邊交易，呈現(xiàn)更加多元的特點，如在中國生產(chǎn)制造的A產(chǎn)品，在美國國內(nèi)的電子交易平臺銷售，使用英國的銀行卡支付，通過西班牙的物流公司流轉(zhuǎn)，最終消費者是身在法國的顧客。如此一來，跨境電子商務(wù)購成了縱橫交錯的網(wǎng)絡(luò)。競爭激烈化。傳統(tǒng)外貿(mào)交易基本集中于江浙閩滬等占據(jù)先天沿海地理優(yōu)勢、經(jīng)濟開放程度較高的地區(qū)。然而，跨境電子商務(wù)由于減少了中間環(huán)節(jié)，使得內(nèi)陸地區(qū)也獲得了參與外貿(mào)交易的機會，地區(qū)間的競爭將日益激烈。對消費者來說，商品或服務(wù)質(zhì)量、使用體會和物流效率才是決定購買的關(guān)鍵。
（三）跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀
跨境電子商務(wù)進(jìn)入迅猛發(fā)展階段。跨境電子商務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點出現(xiàn)在2013年，因進(jìn)出口增速連續(xù)放緩，一大批傳統(tǒng)企業(yè)將目光瞄準(zhǔn)在電子商務(wù)的新契機，轉(zhuǎn)而投身跨境電子商務(wù)領(lǐng)域，當(dāng)年交易規(guī)模達(dá)3.1萬億元，2017年跨境電商整體交易規(guī)模（含零售及B2B）達(dá)7.6萬億元人民幣，2018年有望增加到9.0萬億元。在優(yōu)質(zhì)化、個性化、多樣化、注重品牌的“新消費”觀念及消費升級潮流的沖擊下，并隨著供應(yīng)鏈的逐漸完善和物流水平的有效提升，未來市場將得到進(jìn)一步擴大。B2C模式發(fā)展?jié)摿τ绕渚薮蟆Ｖ行∑髽I(yè)在跨境電子商務(wù)中扮演了更加重要的角色。B2C因模式更加靈活、更容易突破國境的制約、產(chǎn)品更具有市場針對性、更加能吸引客戶眼球、直接與消費終端接觸減少營利環(huán)節(jié)等優(yōu)勢，使得其增長貢獻(xiàn)較B2B模式更大?？缇畴娚淘谕赓Q(mào)交易中扮演的角色。從國際形勢看，全球產(chǎn)業(yè)正在從加工制造業(yè)向全產(chǎn)業(yè)鏈延伸，為外貿(mào)交易提供了無窮動力。從國內(nèi)來看，出口優(yōu)勢正在擴大、人民生活水平提高、購買力大幅提升、中西部開發(fā)帶來的貿(mào)易環(huán)境日趨完善都為外貿(mào)提供了內(nèi)生動力。跨境電子商務(wù)支付方式更加多樣。自2010年9月和12月《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》及17號令頒布以后，結(jié)算方式由傳統(tǒng)跨境收入結(jié)匯方式和跨境支付購匯方式，變化為主要利用非金融機構(gòu)創(chuàng)辦的第三方支付平臺實現(xiàn)電子支付，這種更加迅捷方便的結(jié)算手段有效推動了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。國家扶持政策更加有力度。2012年3月工信部頒布《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》和商務(wù)部的《關(guān)于利用電子商務(wù)平臺開展對外貿(mào)易的若干意見》，前者通過電子通和無紙貿(mào)易等手段，改變跨境電子商務(wù)效率低下的問題；后者提出通過電子商務(wù)平臺加大對外貿(mào)交易的支持力度，實現(xiàn)了政府主管機構(gòu)與電商經(jīng)營者、物流承運者、支付服務(wù)提供者之間的數(shù)據(jù)共享，有效解決了傳統(tǒng)信息不對稱、通關(guān)效率低等問題。2013年的7月份，國務(wù)院出臺“國六條”，明確將對中小出口企業(yè)提供通稅服務(wù)和通關(guān)服務(wù)，為跨境電子商務(wù)平臺企業(yè)提供了堅決的政策支持；9月份，國家外匯管理局為支付寶、財付通等17家企業(yè)頒發(fā)了跨境電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)試點資格，在支付保障方面為跨境電子交易主體掃清了障礙?，F(xiàn)有的跨境電商貿(mào)易模式。總體來說，分為B2B、B2C、C2C、O2O。從成交金額來看，由于B2B為大額穩(wěn)定交易，故占據(jù)絕對優(yōu)勢。從發(fā)展前景來看，B2C由于成本低且直接與最終消費個人接觸，未來的發(fā)展空間不可限量。從商品品種來看，跨境電商企業(yè)銷售產(chǎn)品大到汽車、大型家居，小到服裝服飾、珠寶首飾等均在其中。隨著人們生活水平和購買力的提高，必然會催生出更多的各類產(chǎn)品在跨境電子商務(wù)平臺上進(jìn)行交易。
二、跨境電子商務(wù)的障礙性因素
（一）跨境電子商務(wù)法律保護仍顯不足
法律體系不健全。僅《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《電子簽名法》等法律規(guī)定對跨境電子商務(wù)進(jìn)行了調(diào)整；直接對跨境電子商務(wù)作出規(guī)定的行政法規(guī)僅4篇、部門規(guī)章僅18篇；除此之外，均由行政法規(guī)和部門規(guī)章對跨境電子商務(wù)進(jìn)行保護，不少部門以通知、部門規(guī)范形式了相關(guān)規(guī)定，但法律位階較低，在立法效力層級上仍有不足，且因相關(guān)規(guī)定制定主體不同，難免會出現(xiàn)規(guī)定沖突或不盡一致的情況?？缇畴娮由虅?wù)在合同載體、證據(jù)形式、隱私權(quán)與消費者權(quán)益保護、責(zé)任界定、爭議解決上仍有不足之處，急需改進(jìn)。對知識產(chǎn)權(quán)的保護尤顯不足。跨境電子商務(wù)準(zhǔn)入門檻低，相對自由度大，價格拼殺是主要賣點。從市場情況來看，B2C模式中很大一部分商品都是技術(shù)含量低、批量生產(chǎn)的中低端產(chǎn)品，假冒偽劣產(chǎn)品侵犯知識產(chǎn)權(quán)的情況時有發(fā)生，企業(yè)對知識產(chǎn)權(quán)保護的警覺性不高、法律認(rèn)識不深、攻關(guān)手段不利、對競爭對手的專利權(quán)了解不夠，極易產(chǎn)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛。
（二）跨境物流業(yè)發(fā)展仍然滯后
跨境物流的主要形式和優(yōu)缺點。物流速度和安全性直接影響客戶的消費體驗，再者物流也直接影響了電商資金流的快慢，只有消費者最終確認(rèn)收到貨物或合理時間到達(dá)后電商平臺才會將相應(yīng)款項轉(zhuǎn)至電商賬戶。因此，物流質(zhì)量決定了跨境電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展空間。當(dāng)前跨境出口的物流渠道主要分為五種：郵政小包、國際快遞、專線物流、國內(nèi)快遞的跨國業(yè)務(wù)、海外倉。郵政小包在價格上有優(yōu)勢但時效上難以滿足跨境電子商務(wù)主體的需求；國際快遞尤其是UPS、Fedex、DHL、TNT在時效性和安全性都有保證但費用較高；專線物流價格適中，時效性基本也能滿足需求，成為大批量發(fā)往特定國家和地區(qū)的首選；國內(nèi)快遞的跨國業(yè)務(wù)，國內(nèi)順豐、“三通一達(dá)”也開始進(jìn)入跨境物流市場，但成熟度還未達(dá)到跨境電子商務(wù)主體的要求；海外倉自身具備物流速度快、商品成本低、售后服務(wù)有保證等特點成為最具有潛力和發(fā)展空間的跨境物流方式，越來越多的電商開始在銷售終端國家建立倉庫，提供存儲、發(fā)貨、物流、退換貨等一站式服務(wù)，極大提升了消費者的購物體驗。我國跨境電子商務(wù)物流存在的突出問題。一是物流時效和物流成本難以平衡。五種跨境出口物流渠道都難以完全滿足跨境電子商務(wù)主體對物流時間快、成本低的要求。以出口到俄羅斯的首重商品為例，國際快遞一般一周內(nèi)可以到達(dá)，運費高達(dá)300元；因此郵政小包仍是大部分中小企業(yè)電商賣家選擇的物流方式，但路途中的流轉(zhuǎn)時間長達(dá)15天甚至30天，嚴(yán)重影響了消費者的購買體驗；二是物流的安全性難以保障。國際物流從收件到客戶簽收，至少需要四五次以上的轉(zhuǎn)運，導(dǎo)致國際包裹丟包、污包、損包的情形時有發(fā)生，除了影響消費者的購買信心外，賣家還要承擔(dān)貨品補發(fā)、運輸成本及可能的客戶流失等風(fēng)險。通關(guān)和退稅服務(wù)體驗差。跨境電子商務(wù)常適用傳統(tǒng)通關(guān)手續(xù)，檢驗檢疫等程序繁雜，直接影響了電子商務(wù)的效率。目前實踐中物流多以快遞、郵遞小包的方式逃避關(guān)稅及監(jiān)管。海關(guān)總署采取的“清單核放、匯總申報”的模式及進(jìn)口商品方面采取的網(wǎng)購保稅進(jìn)口及直購進(jìn)口模式在一定程度上提高了通關(guān)和退稅服務(wù)質(zhì)效，但以上模式僅適用零售服務(wù)業(yè)，B2B模式仍然沒有享受到這種優(yōu)待，時效性仍然沒有得到有效改善。再者，跨境電子商務(wù)的貿(mào)易雙方在海關(guān)的監(jiān)管、稅收、商檢管理方面存在一定的差異，且具體的管理多采用傳統(tǒng)貿(mào)易方式，增加了我國跨境檢驗檢疫和征稅的難度，直接影響了跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
（三）支付環(huán)境的安全性難以保障
跨境電子商務(wù)較普通電子商務(wù)的資金交易環(huán)節(jié)增加了結(jié)售匯環(huán)節(jié)，對資金交易環(huán)境提出了更高要求。盡管2013年9月國家外匯管理局為支付寶、財付通等17家企業(yè)頒發(fā)了跨境電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)試點資格，能為客戶辦理跨境收付匯和結(jié)售匯業(yè)務(wù)，但還是會出現(xiàn)以下幾類問題：一是客戶信息安全性的問題。黑客通過技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)發(fā)起攻擊，容易造成客戶交易、支付信息泄露，甚至是財產(chǎn)安全隱患；二是對個人外匯管理政策有沖擊。電子結(jié)匯一般由第三方支付機構(gòu)以客戶名義代辦結(jié)匯模式，但是在代為辦理業(yè)務(wù)過程中未按《個人外匯管理辦法實施細(xì)則》要求提供委托書和相關(guān)證明材料。如果第三方支付機構(gòu)線下以自己名義為客戶辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)時，銀行則無從了解第三方支付機構(gòu)代為辦理的情況，如此管理難以完全杜絕有心之人甚至犯罪分子利用跨境電子支付平臺轉(zhuǎn)移資金；三是備付金管理監(jiān)管有難度?？缇辰灰字?，由于涉及環(huán)節(jié)多、物流時間長，部分資金置于第三方支付機構(gòu)控制中，支付機構(gòu)違規(guī)使用資金則極易發(fā)生支付風(fēng)險，危害電商利益
三、跨境電子商務(wù)的運作模式建議
（一）創(chuàng)建良好跨境電子商務(wù)法律保護環(huán)
境從國際經(jīng)驗來看，完備而良善的立法是促進(jìn)跨境電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的有效方法。建議在構(gòu)建良好的跨境電子商務(wù)保護法律法規(guī)體系上應(yīng)著重考慮以下三點：一是尊重市場主體自治權(quán)利。在給予必要充分的法律保護的基礎(chǔ)上，應(yīng)為跨境電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造足夠的空間，不能因噎廢食，不能過度監(jiān)管，扼殺跨境電子商務(wù)主體的自由空間；二是提高跨境電子商務(wù)法律保護的整體性。相關(guān)法律應(yīng)適合我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的需求，把制定新法律法規(guī)、修定舊法律、出臺司法解釋等有機結(jié)合，提高立法層級效力；三是充分考慮跨境電子商務(wù)國際化的特點。制定相關(guān)法律時，應(yīng)結(jié)合其他國家的相關(guān)立法，充分考慮立法的可適用性，盡量避免因法律沖突導(dǎo)致法律適用嚴(yán)重打折甚至危害法律權(quán)威性。尤其是應(yīng)該多研究我國跨境貿(mào)易交易相對集中的美國、日本、歐盟、韓國、印度、俄羅斯等國家或地區(qū)的法律規(guī)定，做到在法制建設(shè)上與相關(guān)國家無縫對接。
1.市場基礎(chǔ)的優(yōu)質(zhì)性
在跨境電子商務(wù)發(fā)展的過程中，首先要保證良好的市場基礎(chǔ)，我國跨境電子商務(wù)的訂單比較有特點，其一般都是小批量的訂單，而且頻次比較高，適合我國外貿(mào)企業(yè)碎片化的經(jīng)營方式。跨境電子商務(wù)可以促進(jìn)我國的國際貿(mào)易往來，可以促進(jìn)進(jìn)出口貿(mào)易經(jīng)濟的增長，有利于開辟出我國電子商務(wù)的海外市場。電子商務(wù)需要有較多電商的支持，在管理的過程中，要保證商品供應(yīng)鏈的完整性，我國擁有目前全球最大的電子商務(wù)市場，是全球最大的跨境網(wǎng)購國家之一。有了優(yōu)質(zhì)的市場基礎(chǔ)保證，可以促進(jìn)電商國際貿(mào)易往來，可以使中國跨境電子商務(wù)市場的產(chǎn)品扎根國際市場，有利于提高電子商務(wù)的發(fā)展水平。
2.跨境電商平臺的構(gòu)建
我國的電子商務(wù)平臺建立時間不長，但是入駐的企業(yè)比較多，這些企業(yè)中很多都是外貿(mào)企業(yè)，在電商貿(mào)易平臺中，有著較多的供應(yīng)商，電子商務(wù)平臺的交易具有快捷性，其中間環(huán)節(jié)比較少，可以節(jié)省顧客的時間，還可以降低交易的成本，通過物流可以使用戶更快的收到購買的商品。利用第三方平臺，可以促進(jìn)電商的發(fā)展，建立跨境電商平臺后，可以保證國際貿(mào)易的網(wǎng)來，比如阿里速賣通這一交易平臺建立后，可以保證跨境電子商務(wù)體系更加完善，有利于提高服務(wù)水平。
3.政府的大力支持
通過政府部門的大力支持，可以促進(jìn)跨境電子商務(wù)市場更快的發(fā)展。電子商務(wù)行業(yè)有著良好的發(fā)展勢頭，其可以提高我國的經(jīng)濟發(fā)展水平，所以，政府部門對這一行業(yè)也比較關(guān)注，并出臺了較多的政策對電商企業(yè)加以支持，使得跨境電子商務(wù)市場在拓展的過程中，遇到的阻力大大減小了，大政府部門的支持下，跨境電子商務(wù)市場的環(huán)境更加健康、穩(wěn)定。
二、我國跨境電子商務(wù)面臨的問題及對策
1.面臨的問題
（1）中小企業(yè)開展跨境電子商務(wù)的阻礙第一，許多中小企業(yè)受困于傳統(tǒng)的銷售思維,在傳統(tǒng)貿(mào)易和跨境電商之間的抉擇中顯得猶豫不決。擔(dān)心傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)會被跨境電商分流是眾多中小企業(yè)的普遍心病。而中小企業(yè)正是跨境電商行業(yè)的中堅力量,它們的轉(zhuǎn)型與否將影響著跨境電商的發(fā)展。第二，對于已經(jīng)開展跨境電商的外貿(mào)企業(yè),仍然存在諸多壁壘障礙。盡管商務(wù)部了對跨境電子商務(wù)零售出口的支持政策,但是短期內(nèi)的海關(guān)通關(guān)手續(xù)問題,稅收問題等解決還需要一定的時間。很多小型外貿(mào)電商由于種種原因無法獲得正規(guī)的進(jìn)項發(fā)票,無法提供與海關(guān)匹配的報關(guān)單,按照現(xiàn)行的法律規(guī)定不能夠享受到退稅待遇。此外,在跨境郵遞貨物、商品的退換貨問題上,也因海關(guān)監(jiān)管模式直接產(chǎn)生不小的執(zhí)行障礙。
（2）跨境物流發(fā)展滯后在跨境電子商務(wù)發(fā)展的過程中，面臨這跨境物流體系不夠完善的問題，跨境物流的發(fā)展具有滯后性，這與跨境電子商務(wù)訂單的特點有著一定關(guān)系，由于很多訂單都是小批量的，所以，跨境物流的運送規(guī)模也比較小。物流行業(yè)對電子商務(wù)行業(yè)有著較大的影響，其是連接客戶與電商的紐帶，只有提高跨境物流的發(fā)展水平，才能促進(jìn)跨境電子商務(wù)市場更快的發(fā)展?？缇澄锪魅绻捎脗鹘y(tǒng)集裝整箱的方式，則工作效率比較低，而且產(chǎn)生的費用比較高，不利于促進(jìn)跨境電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，必須降低物流運輸?shù)某杀?，提高物流運輸?shù)男?，這樣才能滿足跨境電子商務(wù)市場中電商不斷增加的發(fā)展形勢。
（3）跨境電商企業(yè)的建設(shè)水平比較低在跨境電子商務(wù)市場中，企業(yè)間的競爭愈加激烈，為了提高自身競爭力，企業(yè)需要做好品牌建設(shè)工作，但是很多企業(yè)只是打價格站，沒有從樹立良好的品牌形象、提升服務(wù)質(zhì)量以及產(chǎn)品質(zhì)量等方面入手。在品牌建設(shè)的過程中，要做好市場調(diào)查工作，要了解用戶的需求，以市場需求為導(dǎo)向，不能過多的依賴政府部門，要做好跨境電商的市場規(guī)劃工作，企業(yè)一定要加強品牌建設(shè)，要不斷的提高產(chǎn)品質(zhì)量，還要提高服務(wù)的水平，這樣可以留住更多的顧客，還可以吸引更多的客戶，才能在跨境電子商務(wù)市場中穩(wěn)占一席之地。
2.應(yīng)對措施
（1）政府層面我國跨境電商發(fā)展只是剛剛起步。在下一步擴大覆蓋面的工作中,政府需要注意以下幾點問題:①政府應(yīng)該做好規(guī)劃引導(dǎo)的工作,在參考其他國家的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上因地制宜,結(jié)合我國現(xiàn)狀制定一套完善的跨境電商規(guī)劃計劃。②要加大對跨境電商基礎(chǔ)設(shè)施的投入,積極扶持第三方跨境電商服務(wù)平臺的發(fā)展,力爭讓更多中小跨境電商企業(yè)享受到一站式平臺服務(wù)。③政府需要細(xì)化對跨境電商的監(jiān)督和管制,制定關(guān)于跨境電商的法律來保護中小企業(yè)避免遭受損失,從法律層面上對跨境電商進(jìn)行監(jiān)管。
（2）物流方面在跨境電子商務(wù)市場建設(shè)的過程中，要做好跨境物流的建設(shè)與發(fā)展，這樣才能使我國電商開辟出更多的海外市場。當(dāng)前跨境物流行業(yè)需要解決的問題有兩點，一是成本過高問題，二是發(fā)展水平比較低的問題。筆者針對跨境物流問題提出的建議有：首先，建立跨境物流園區(qū)，做好國際貨運工作，可以在我國口岸城市中多建立一些這樣的園區(qū)，政府部門還要出臺一些優(yōu)惠政策，對這些公司進(jìn)行扶持，這樣可以有效的降低物流運輸?shù)某杀?。國際貨運公司可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高物流運輸?shù)乃俣?，要提高倉儲能力，還可以提高配送的效率。其次，可以建設(shè)海外倉儲，要做好監(jiān)督與控制工作，還要做好國際市場的考察工作，提高倉儲量，降低經(jīng)營的成本。最后，可以建設(shè)第三方物流，建設(shè)跨境的物流企業(yè)，通過委托的方式，制定出合理的經(jīng)營與運輸方式。
（3）自身品牌建設(shè)在全球化經(jīng)濟的影響下，中國傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)要想得到進(jìn)一步的發(fā)展，就必須一號發(fā)展品牌戰(zhàn)略來實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。外貿(mào)企業(yè)要注意對其內(nèi)部出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行有效的處理，尤其是模仿和同質(zhì)化的問題一定要摒棄，加大創(chuàng)新力度，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以獲得消費者的認(rèn)可和信賴，使得國際消費者能夠主動的購買企業(yè)的品牌產(chǎn)品，實施多樣化的發(fā)展戰(zhàn)略，借助電子商務(wù)平臺，充分發(fā)揮出電子商務(wù)平臺的流量優(yōu)勢，整合企業(yè)自身的資源，努力打造出屬于企業(yè)自身的品牌，從而推動外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展。
三、我國跨境電子商務(wù)市場發(fā)展路徑
1.積極推進(jìn)跨境電子商務(wù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和商務(wù)模式創(chuàng)新
采用各種經(jīng)營手段，為跨境電子商務(wù)企業(yè)積累財富，然后將所積攢的財富投放到新的商業(yè)模式中，實現(xiàn)對商業(yè)模式的創(chuàng)新，同時采取能技術(shù)來輔助企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，使得企業(yè)的競爭實力得以增強。充分的發(fā)揮出人力資源管理的作用，積極的引進(jìn)全方位的人才，并且將其納入到電子商務(wù)工作中，這樣可以為跨境電子商務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型奠定良好的人才基礎(chǔ)。事實表明，跨境電子商務(wù)的發(fā)展主要依據(jù)對企業(yè)技術(shù)以及商業(yè)模式的創(chuàng)新，而在地區(qū)所舉辦的大型國際購物博覽會也成為了宣傳跨境電子商務(wù)的主要手段，從而促進(jìn)了各地以及內(nèi)外電商企業(yè)的對接，進(jìn)而實現(xiàn)了內(nèi)需拉動企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2.努力提供優(yōu)質(zhì)資源和高質(zhì)量服務(wù)
要想使得跨境電子商務(wù)能夠具有新的增長點，就需要對其進(jìn)行大量資源的投入，同時要為跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供必要的服務(wù)。建立電子商務(wù)平臺，通過電子商務(wù)平臺來實現(xiàn)國內(nèi)國外電商企業(yè)的對接，并且利用電子商務(wù)平臺來挖掘大量的人才和各種資源。在進(jìn)行人才的招收時，需要對人才的質(zhì)量和人才的類型進(jìn)行合理的選擇，積極選用高級商務(wù)人才以及技術(shù)型人才?？缇畴娮由虅?wù)活動在開展的進(jìn)程中國，其也會受到技術(shù)以及市場中存在的風(fēng)險的影響，要想有效的規(guī)避這些風(fēng)險，就需要在技術(shù)手段上進(jìn)行提升，并且要依據(jù)信息的支持來實現(xiàn)風(fēng)險的規(guī)避。另外，跨境電子商務(wù)在發(fā)展的進(jìn)程中，需要各個部門以及各個機關(guān)單位能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)要不斷的對自身儲備的人才進(jìn)行培訓(xùn)，同時要對自身的金融體系進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，依據(jù)市場發(fā)展的需要來構(gòu)建完善的金融服務(wù)體系，國家也應(yīng)該加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，從而為跨境電子商務(wù)發(fā)展提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
3.切實營造跨境電子商務(wù)發(fā)展的良好政策制度環(huán)境
政府部門要注意發(fā)揮出引導(dǎo)作用，采用各種有效的手段，支持跨境電子商務(wù)的發(fā)展，同時建立健全的電商企業(yè)管理制度，使得電商企業(yè)能夠在市場上形成良性競爭，從而在競爭的進(jìn)程中，實現(xiàn)飛躍式的發(fā)展。制定出具體的跨境電子商務(wù)發(fā)展策略，積極采取各種措施實現(xiàn)電商企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。最大限度的發(fā)揮出所制定的跨境電子商務(wù)策略的作用，使得電商企業(yè)能夠以最低的成本獲得最高的收益。電商企業(yè)要積極贏得各項優(yōu)惠政策的支持，積極的應(yīng)對來自信息技術(shù)發(fā)展的挑戰(zhàn)和沖擊。現(xiàn)階段，如何解決跨境電子商務(wù)中法律相關(guān)問題以及企業(yè)與消費者之間的問題是相關(guān)政府以及各個機關(guān)單位都需面對的問題。
4.采取適應(yīng)國際市場需求的跨境電商發(fā)展策略
國內(nèi)電商企業(yè)的發(fā)展性質(zhì)以及發(fā)展方向與跨境電商之間有著明顯的不同，因此，不能夠?qū)鴥?nèi)電商企業(yè)的發(fā)展策略強加到跨境電商發(fā)展上，相關(guān)部門應(yīng)該制定出適合跨境電商發(fā)展的具體策略。同時要依據(jù)國際市場的需求，對不同的國家的發(fā)展近況、人們的消費習(xí)慣以及購物需求等進(jìn)行全面的分析，在此基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對跨境電商發(fā)展的精準(zhǔn)市場定位。另外，在跨境貿(mào)易中，商家信譽度的高低以及產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的高低，對于跨境貿(mào)易的發(fā)展快慢有著最直接的影響，因此，相關(guān)的政府部門一定要對這些方面進(jìn)行嚴(yán)格的注意。
5.跨境電子商務(wù)發(fā)展需要多維度協(xié)同
所謂的多維度協(xié)同也就是針對跨境電子商務(wù)發(fā)展的主體之間實現(xiàn)緊密的聯(lián)合，從而共同推動跨境電子商務(wù)的發(fā)展。國內(nèi)的電商企業(yè)是跨境電子商務(wù)發(fā)展的主要推動力，而網(wǎng)絡(luò)購物的消費者對電商行業(yè)的發(fā)展則起到積極的推動作用，而科研院所以及各個高校、政府機關(guān)在跨境電子商務(wù)發(fā)展中也都發(fā)揮著不同的作用。除此之外，跨境電子商務(wù)在發(fā)展的進(jìn)程中，還需要資源協(xié)同的支持，針對行業(yè)發(fā)展的不同階段，需要投入不同的資源，并且在各行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，也需要對各項活動進(jìn)行協(xié)調(diào)推進(jìn)型，從而實現(xiàn)跨境電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
四、品牌發(fā)展及跨境電子商務(wù)夢想體驗
1.以某電商品牌為例
電子商務(wù)代表著國際貿(mào)易的發(fā)展趨勢，改變傳統(tǒng)貿(mào)易模式，使其國際貿(mào)易的各個環(huán)節(jié)發(fā)生了革命性的改變，推動了國際貿(mào)易的不斷創(chuàng)新。以某電商品牌（中江國際豪雅姿品牌）為例，該公司是全國出口額最大200家，進(jìn)出口額最大500家。品牌的知名度是“用歐美人的食品安全標(biāo)準(zhǔn)造福于中國人的健康，用新穎創(chuàng)新的產(chǎn)品豐富中國人的家居生活。”跨境電子商務(wù)發(fā)展模式流程，如圖所示：
2.M2C商業(yè)發(fā)展模式
本品牌發(fā)展選擇是M2C商業(yè)模式，M2C是指生產(chǎn)廠家直接對消費者提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種商業(yè)模式，這種模式降低了銷售成本和減少流通環(huán)節(jié)，確保了產(chǎn)品銷售服務(wù)質(zhì)量，因此，M2C是全球直銷平臺選擇趨勢，與傳統(tǒng)國際貿(mào)易模式不同?？缇畴娮由虅?wù)快速發(fā)展，與這種貿(mào)易方式所具有的獨特優(yōu)勢相關(guān)。首先，它適應(yīng)國際貿(mào)易的最新發(fā)展趨勢。部分海外進(jìn)口商出于緩解資金鏈壓力和控制資金風(fēng)險的考慮，也傾向于將大額采購轉(zhuǎn)變?yōu)橹行☆~采購、長期采購變?yōu)槎唐诓少?，傳統(tǒng)“集裝箱”式的大額交易正逐漸被小批量、多批次的“碎片化”進(jìn)出口貿(mào)易取代。其次，有效降低產(chǎn)品價格。跨境電商僅需經(jīng)過工廠、在線平臺、海外商人即可到達(dá)消費者，外貿(mào)凈利潤可能達(dá)到傳統(tǒng)貿(mào)易的數(shù)倍。未來外貿(mào)鏈條還可以更簡化，產(chǎn)品從工廠經(jīng)過在線平臺可以直接到國外消費者手中。
3.未來跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢
（1）智能化將是跨境電子商務(wù)發(fā)展的一個重要方向，利用智能技術(shù)人們能夠?qū)崿F(xiàn)多種跨平臺信息的更為有效迅捷的融合，各種信息將會被更加智能化地收集和整理，以便被商業(yè)用戶所定制。智能化數(shù)據(jù)分析功能可幫助商業(yè)客戶從簡單的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)提升到智能的數(shù)據(jù)庫挖掘，為企業(yè)提供更有價值的決策參考。
（2）規(guī)范化也是跨境電商市場發(fā)展的重要方向和趨勢，商品與服務(wù)的提供方在售前的貨源品質(zhì)保障、售中的宣傳推介、和售后的服務(wù)兌現(xiàn)等方面將隨著市場完善和相關(guān)法律及獎懲措施的出臺而變得更加規(guī)范自律。一些相關(guān)法令制度的頒布，將迫使著電商業(yè)者們通過規(guī)范化運營來獲取競爭優(yōu)勢。
（3）細(xì)分化和大眾化也將是未來跨境電商發(fā)展的特點，未來電商服務(wù)從板塊式經(jīng)營模式向細(xì)分市場模式發(fā)展，更加符合和貼近當(dāng)?shù)厣盍?xí)慣的本地化電商模式將會層出不窮，各個區(qū)域群體的個性化需求將會得到滿足。全國各地城鎮(zhèn)化建設(shè)的進(jìn)程中，傳統(tǒng)大城市之外的更為廣闊的城鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)將成為巨大市場，這樣除了常規(guī)電商行業(yè)，將會針對電商以網(wǎng)絡(luò)為依托的特點提出各種新的需求，更多的人群將會參與到越來越大眾化的電商服務(wù)中來。
五、結(jié)束語