時間：2023-08-11 17:18:02
導(dǎo)語：在電子商務(wù)問題與對策的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：高職院校；電子商務(wù)專業(yè)；問題；對策
自從2001年，我國高職院校根據(jù)市場形勢的發(fā)展需要開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，目前，全國700多所高職院校都設(shè)有電子商務(wù)專業(yè)，隨著電子商務(wù)人才培養(yǎng)數(shù)量的與日俱增，在一定程度上滿足了市場的需求。但盡管如此，高職院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中還是存在很多的問題，導(dǎo)致培養(yǎng)出來的人才和市場的需求之間存在脫鉤的情況。為了解決這個問題，應(yīng)該改革現(xiàn)有的人才培養(yǎng)機制，在培養(yǎng)目標(biāo)和方向以及方式方法上入手，不斷推進(jìn)培養(yǎng)模式改革，以期培養(yǎng)出更多社會需要的電子商務(wù)專業(yè)人才。
一、當(dāng)前高職院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的問題分析
1.人才培養(yǎng)與勞動力市場需求相脫節(jié)。隨著我國市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，對電子商務(wù)人才產(chǎn)生了大量的需求，具體來說，這種需求有兩個特點：一是對動手能力有較高的要求，要求其能實際運用；二是要求具有多方面的知識，要具有較寬的知識面。但是目前的高職院校中，培養(yǎng)出來的人才與這種要求有出入，這主要是由于以下原因造成的：一是院校還采用傳統(tǒng)的教學(xué)理念和教學(xué)模式，重視理論教學(xué)而忽視實際動手能力；二是教學(xué)內(nèi)容比較專一，學(xué)生的知識面比較狹窄。由此造成了市場需求和培養(yǎng)結(jié)果之間的差異。2.師資隊伍建設(shè)薄弱。要想培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才，首先要具有高素質(zhì)的師資隊伍，但是由于我國電子商務(wù)的興起和發(fā)展都比較迅速，教師的培養(yǎng)還跟不上社會的發(fā)展。很多高職院校為了跟上形勢，就跟風(fēng)開設(shè)這個專業(yè)，從計算機等相關(guān)專業(yè)引進(jìn)一些教師，而這些老師通常在電子商務(wù)方面沒有較深的專業(yè)功底，很多是一邊學(xué)一邊教，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，一方面造成了他們對于電子商務(wù)的認(rèn)識還停留在比較膚淺的層面，缺乏深入的研究；另一方面也造成了理論和實踐的脫節(jié)。由于電子商務(wù)教師還未能達(dá)到一定的積累，難以將理論應(yīng)用到實踐中去，嚴(yán)重影響了電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)和培養(yǎng)質(zhì)量的提升。3.課程結(jié)構(gòu)不合理。實際上，電子商務(wù)是一門綜合的學(xué)科，涉及很多專業(yè)的知識，因此，在教學(xué)的過程中，不僅要各方面知識融會貫通，同時還要體現(xiàn)電子商務(wù)本身的知識特征。但是在實際課程的設(shè)置上，通常是使用一些其他相關(guān)學(xué)科的現(xiàn)有知識體系和現(xiàn)有課程甚至現(xiàn)有教材進(jìn)行教學(xué)，難免有拼湊的嫌疑，沒有成形的知識體系，這就造成有的知識之間的銜接存在空白，有的教學(xué)知識之間存在重復(fù)，大大降低了教學(xué)的效率和效果。4.支撐實訓(xùn)教學(xué)的硬件設(shè)備不足。電子商務(wù)專業(yè)不僅有理論的積累，同時對實際操作有更高的要求，但是目前這方面的硬件配備很不到位。一方面，學(xué)校的相應(yīng)的設(shè)備不具備，雖然很多學(xué)校有一些相關(guān)的專業(yè)設(shè)施甚至相關(guān)的實驗室，但是通常都不具備模擬實戰(zhàn)的條件。即便是有一些動作操作的機會，通常也只是完成單一的任務(wù)，這些任務(wù)與社會上的實際要求相差甚遠(yuǎn)。學(xué)生沒有實際操作的機會，進(jìn)入到社會，即便有大量的理論知識，也摸不著頭腦，無從下手，眼高手低的現(xiàn)象很常見；另一個方面，學(xué)校和社會沒有建立很好的聯(lián)系，高職院校的學(xué)生到社會上實習(xí)的機會比較少，難以在實踐中得到應(yīng)有的提高，由此以來直接造成了學(xué)生理論水平和實踐水平雙向不均衡的現(xiàn)象。
二、提升高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)水平的思路與對策
1.科學(xué)確立人才培養(yǎng)目標(biāo)，找準(zhǔn)專業(yè)定位。只有確立了明確的人才培養(yǎng)目標(biāo)，才能使人才培養(yǎng)接近現(xiàn)實需要。高職院校在培養(yǎng)電子商務(wù)人才方面也是如此，一定要確定好培養(yǎng)目標(biāo)，才能更好地進(jìn)行培養(yǎng)。根據(jù)我國當(dāng)前的實際，確立電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，應(yīng)該體現(xiàn)以下兩個特點：一是根據(jù)社會的需求，培養(yǎng)具有一定實踐能力的人才，去除學(xué)校和社會之間的障礙，切實結(jié)合社會的需要去進(jìn)行人才的培養(yǎng)；二是要將培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，分成不同的研究方向，以適應(yīng)不同社會崗位的需求?？傮w來說，培養(yǎng)出來的人才要有以下幾個方面的特點：一是要具有廣博的知識面，具有綜合的能力；二是要具有專門的技能，也就是術(shù)業(yè)有專攻；三是動手能力比較強，要能夠?qū)⒗碚摵蛯嵺`很好地結(jié)合起來。只有這樣，才能進(jìn)一步提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。2.大力推進(jìn)師資隊伍建設(shè)，提高教師的專業(yè)素養(yǎng)。前面已經(jīng)論述過，只有高素質(zhì)的教師，才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的學(xué)生。所以眼下的當(dāng)務(wù)之急是培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的電子商務(wù)專業(yè)教師隊伍，不僅具有較高的電子商務(wù)專業(yè)理論知識，同時還要具有一定的實踐操作能力和動手能力；不僅要具有全面的知識積累，同時還要有較高的專門技能。在電子商務(wù)專業(yè)教師的培養(yǎng)過程中，要打通學(xué)校和企業(yè)之間的壁壘，讓企業(yè)給教師提供一定的崗位進(jìn)行實習(xí)，或者讓教師到電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行實地掛職，提高自身能力。此外，也可以從企業(yè)聘用一些理論水平和實際動手能力都比較高的人才充實到電子商務(wù)專業(yè)教師隊伍中去，或者聘請一些企業(yè)的相關(guān)人才對電子商務(wù)專業(yè)教師的培養(yǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，快速促進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)教師的成長，不斷提升師資隊伍的專業(yè)化水平。3.推進(jìn)專業(yè)課程改革，構(gòu)建職業(yè)能力相對應(yīng)的課程體系。為了培養(yǎng)出全面的復(fù)合型的電子商務(wù)專業(yè)人才，一定要在課程的設(shè)置方面下功夫。在電子商務(wù)專業(yè)課程的設(shè)置上，應(yīng)該遵守以下原則：一是增加知識積累，讓學(xué)生具有比較寬泛的電子商務(wù)專業(yè)知識積累；二是以提高學(xué)生的實際能力為目標(biāo)，要求學(xué)生具有較高的電子商務(wù)專業(yè)實踐能力；三是具有較高的信息化素養(yǎng)，實現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展；四是與社會相一致，培養(yǎng)出適應(yīng)社會發(fā)展需要的電子商務(wù)專業(yè)人才。因此，要不斷改變原有的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式，變革教學(xué)方式?？梢詮囊韵聨讉€方面著手：第一，要提升學(xué)生的專業(yè)理論水平，使其具有扎實的電子商務(wù)專業(yè)理論功底。第二，要讓學(xué)生具備較強的動手能力，要能將學(xué)到的理論知識很好地應(yīng)用到現(xiàn)實社會中去，解決實際的問題，在電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)上緊緊圍繞社會需要進(jìn)行，在能力培養(yǎng)上緊緊結(jié)合崗位需求而定。在電子商務(wù)專業(yè)課程建設(shè)上，不能閉門造車，要充分聽取一些企業(yè)和相關(guān)專家的意見，在各個階段的課程安排和教學(xué)任務(wù)都要能夠經(jīng)得起實踐的檢驗。4.深入完善電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)體系，加強實訓(xùn)實踐。要增強電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的動手能力，可以從以下兩個方面努力：第一，通過校內(nèi)實訓(xùn)來實現(xiàn)。比如學(xué)校要建設(shè)相關(guān)的實驗室，讓學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)理論知識后可以在實驗室進(jìn)行模擬應(yīng)用，讓學(xué)生的實驗室環(huán)境更加接近現(xiàn)實。第二，通過校外實習(xí)來實現(xiàn)。高職院校應(yīng)不斷加強大學(xué)生實踐基地建設(shè)，積極的與電子商務(wù)企業(yè)建立合作聯(lián)盟，以“訂單式”的方式為企業(yè)培養(yǎng)相應(yīng)的電子商務(wù)人才，按照企業(yè)的要求進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)。而企業(yè)要為學(xué)生提供一定的實習(xí)平臺，這樣學(xué)生獲得了免費實習(xí)機會，能夠提前感受到崗位知識要求，有的放矢地進(jìn)行知識學(xué)習(xí)和補充，同時也可以給企業(yè)帶來一定的價值。電子商務(wù)是一個應(yīng)用性很強的專業(yè)，為了與當(dāng)前的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)社會形勢相適應(yīng)，應(yīng)積極鼓勵電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，而高職院校盡可能為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)實踐的機會，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、素質(zhì)和基本的技能。
參考文獻(xiàn):
[1]沈娟.高職院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的主要問題及對策[J].安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2014(4)
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關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品流通；電子商務(wù)；扶貧
當(dāng)前，隨著電子商務(wù)廣泛地滲透到人們的日常生活中，各傳統(tǒng)行業(yè)都受到電商的沖擊，面臨著轉(zhuǎn)型升級和商業(yè)模式創(chuàng)新的機遇與挑戰(zhàn)。發(fā)展電子商務(wù)，已不再單純是增加一條銷售渠道，多賣幾件產(chǎn)品的問題，而是成為轉(zhuǎn)方式、促消費、穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生的重要戰(zhàn)略舉措，越來越與“三農(nóng)”、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、扶貧、稅收、城鎮(zhèn)化等中心工作和戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)。2014年12月24日，國務(wù)院扶貧辦在全國扶貧開發(fā)工作會議上明確提出了推動實施精準(zhǔn)扶貧的十大工程，其中明確了電商扶貧工程的重要作用。2016年的中央政府工作報告中明確提出“堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，實施脫貧攻堅工程，堅持精準(zhǔn)扶貧脫貧，因人因地政策。”2016年4月8日，商務(wù)部了《農(nóng)村電子商務(wù)工作指引（試行）》，該文件明確指出了新時期農(nóng)村電子商務(wù)工作的五大工作內(nèi)容，其中之一就是進(jìn)一步提高電子商務(wù)扶貧開發(fā)水平。電商扶貧就是政府及社會各方力量共同參與，通過運用電子商務(wù)來促進(jìn)貧困地區(qū)的農(nóng)特產(chǎn)品及旅游資源無縫對接市場，帶動當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)生產(chǎn)、鄉(xiāng)村旅游和農(nóng)村生活現(xiàn)代化發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)村家庭脫貧致富，帶動當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展的一種扶貧模式。電商扶貧的層次有以下四層：（1）面向個體的精準(zhǔn)扶貧，針對農(nóng)村弱勢群體進(jìn)行的培訓(xùn)及后續(xù)幫扶服務(wù)，提升技能從而脫貧。（2）面向企業(yè)主體，扶持從事電子商務(wù)經(jīng)營的涉農(nóng)龍頭企業(yè)、網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)人、生產(chǎn)合作社、地方電商企業(yè)等，帶動農(nóng)產(chǎn)品銷售和貧困戶就業(yè)。（3）扶持有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和地域特色的貧困區(qū)域，實現(xiàn)電商相關(guān)主體聚集，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化運營，帶來大量物流快遞、包裝、廣告、生活服務(wù)的就業(yè)，帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。（4）以整個縣域為單位進(jìn)行對口支持，從縣域電商規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)布局、網(wǎng)點建設(shè)、物流體系建設(shè)方面，促進(jìn)當(dāng)?shù)仉p向流通，提升當(dāng)?shù)亟?jīng)濟水平。
1湖北省縣域及農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
2015年7月，財政部和商務(wù)部聯(lián)合《關(guān)于開展2015年電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作的通知》，公布了2015年發(fā)展的200個示范縣名單（其中湖北省8個縣）。2016年1月11日，農(nóng)業(yè)部了“農(nóng)業(yè)電子商務(wù)試點方案”，方案涉及全國10個重點省（區(qū)、市），湖北省并沒有作為試點地區(qū)。其中要求北京、河北、吉林、湖南、廣東、重慶和寧夏等7?。▍^(qū)、市）重點試點發(fā)展鮮活農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，吉林、黑龍江、江蘇、湖南等4?。▍^(qū)、市）重點試點發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料電子商務(wù)，北京和海南重點試點發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)電子商務(wù)。
1．1湖北省農(nóng)村信息化發(fā)展基礎(chǔ)較好
作為我國農(nóng)業(yè)大省，湖北省農(nóng)業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)一直處于中部地區(qū)領(lǐng)先，2002年就獲批國家科技部第一批農(nóng)村信息化示范體系建設(shè)省。根據(jù)世界知名數(shù)據(jù)商Akamai的統(tǒng)計，作為國內(nèi)網(wǎng)購大省的湖北（全國第8，中部六省第1），在全國知名電商平臺（淘寶、天貓、京東等）的入駐企業(yè)數(shù)量和交易額都偏少。
1．2湖北省電子商務(wù)示范縣建設(shè)情況
為更好的貫徹落實2016年中央1號文件，不斷的推動農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，商務(wù)部、財政部、國務(wù)院扶貧辦自2014年開始已經(jīng)連續(xù)三年開展電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作，每年各省、自治區(qū)通過激烈的競爭評選推出發(fā)展基礎(chǔ)和前景較好的示范縣名單。從該名單分布來看，黃岡（共6個）、恩施（共3個）和十堰（共3個）的示范縣入選最多。
1．3湖北省參與農(nóng)村電商的主體及其特點分析
目前農(nóng)村電子商務(wù)的參與主體，除了當(dāng)?shù)卣酝?，還有以下7個方面的主體會參與到縣域農(nóng)村電子商務(wù)生態(tài)的建設(shè)中，包括：國家機構(gòu)和央企（中國郵政、供銷總社、中國電信）、傳統(tǒng)電商巨頭（阿里巴巴、京東、蘇寧）、地方電商企業(yè)（浙江趕街、山西樂村淘、深圳淘實惠）、涉農(nóng)上市企業(yè)（金正大、輝豐農(nóng)業(yè)、新希望、北大荒）、新農(nóng)人群體（廣大的農(nóng)特微商）、社會化的電子商務(wù)服務(wù)商（縣域電商的整體規(guī)劃與方案設(shè)計、產(chǎn)業(yè)園及物流體系構(gòu)建、再到美工、攝影、包裝、品牌設(shè)計、推廣、培訓(xùn)等）、縣域當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)零售連鎖企業(yè)。
1．4湖北省淘寶村現(xiàn)狀
淘寶村通常是聚集在某個村落的網(wǎng)商群體，基于淘寶電商生態(tài)系統(tǒng)，以規(guī)模效益和協(xié)同效應(yīng)的電商產(chǎn)業(yè)聚集現(xiàn)象，其數(shù)據(jù)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)通常是指活躍網(wǎng)店數(shù)量達(dá)到當(dāng)?shù)丶彝魯?shù)10％以上、電子商務(wù)年交易額達(dá)到1000萬元以上的村莊。2013年，阿里巴巴了全國20個淘寶村，湖北省無一入選。如今淘寶村數(shù)量已經(jīng)達(dá)到211個，湖北僅有一家入選（湖北省十堰市鄖西縣澗池鄉(xiāng)下營村—綠松石），相對于其他農(nóng)村電商發(fā)達(dá)省份（浙江62個，廣東54個，福建28個，河北25個，江蘇25個，山東13個），反應(yīng)了湖北還缺乏電商產(chǎn)業(yè)集聚的配套政策與發(fā)展環(huán)境，值得反思。
2電商扶貧存在的問題
2016年是湖北省加快農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展三年行動計劃的元年。省委省政府高度重視農(nóng)村電商，發(fā)展勢頭良好，但仍存在一些短板。（1）思維理念問題。很多地方對電商扶貧的認(rèn)識存在問題，扶貧實施過程中往往是自上而下推動，基層群眾缺乏動力和基礎(chǔ)，地方政府推行扶貧政策針對性不強，往往照搬江浙等地先進(jìn)模式，政績思維明顯。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)實用性和融資渠道等問題往往又得不到解決。（2）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化問題。貧困地區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平低，農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度、商品化程度不夠，而缺乏標(biāo)準(zhǔn)化就缺乏品牌化經(jīng)營的基礎(chǔ)，從而很難系統(tǒng)的包裝和推廣，從公共區(qū)域品牌發(fā)展到市場品牌。（3）信息、交通、金融基礎(chǔ)設(shè)施整體落后?；A(chǔ)設(shè)施問題．面臨著信息流和實物流兩大主要難題（道路狀況差，物流發(fā)展滯后，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面低）。農(nóng)村地區(qū)商業(yè)銀行網(wǎng)點覆蓋區(qū)域有限，造成交易支付渠道不暢通。同時農(nóng)村電商融資困難，電商扶貧資金不到位，電商扶貧資金投入不足，撥付不及時，資金使用效率低下，農(nóng)民貸款困難等問題也客觀存在。（4）電商專業(yè)人才匱乏問題。貧困地區(qū)特別是農(nóng)村全面缺少專業(yè)的電商運營、技術(shù)、營銷、市場、倉儲物流、品控保險等人才，這也是實施電商扶貧的一大障礙。（5）縣域電商缺乏統(tǒng)一高效的規(guī)劃，造成農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)集群式協(xié)同發(fā)展環(huán)境有所欠缺。很多地方政府重視扶持電商園區(qū)和企業(yè)招商，重點關(guān)注龍頭企業(yè)發(fā)展電商，對基數(shù)更大的農(nóng)村草根電商創(chuàng)業(yè)的重視不足，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年和大學(xué)生等新農(nóng)人群體存在融資難的問題。
3對策分析
探索并研究解決以上存在問題的方法和策略，對于提升電商扶貧開發(fā)水平，形成完善的農(nóng)村電商市場體系，帶動貧困地區(qū)農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)深度融合，推進(jìn)貧困地區(qū)農(nóng)民就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面有著十分重要的意義。（1）統(tǒng)一認(rèn)識，利用農(nóng)村電商實現(xiàn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化。農(nóng)村電商并不僅僅只是工業(yè)品、農(nóng)資下鄉(xiāng)加農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，而是要借用電子商務(wù)這種新經(jīng)濟理念，打造重構(gòu)新型農(nóng)村經(jīng)濟，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化，打通農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與終端市場的流通環(huán)節(jié)，促進(jìn)貧困地區(qū)人民增收；重塑優(yōu)化縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村三級物流、金融及生活服務(wù)體系，促進(jìn)農(nóng)民生活的現(xiàn)代化。（2）推進(jìn)品牌戰(zhàn)略，主打特色創(chuàng)新。貧困地區(qū)當(dāng)?shù)卣仨氄驹谌忠暯牵蟽?yōu)化當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品資源，以政府背書的方式，系統(tǒng)打造當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品品牌，從公共地域性品牌逐步發(fā)展到市場化的企業(yè)品牌。（3）充分整合各方力量，打造當(dāng)?shù)仉娚坍a(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。完善縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村三級電商綜合服務(wù)體系，大力推進(jìn)村級電商綜合服務(wù)站建設(shè)的覆蓋范圍和實際運營專業(yè)指導(dǎo)。需要貧困地區(qū)當(dāng)?shù)卣M(jìn)一步引入社會資本并增強電商扶貧專項資金撥付效率，豐富農(nóng)村電商金融形式，拓寬融資途徑，解決農(nóng)村電商從業(yè)者的融資難問題。（4）培養(yǎng)高端和實用性電商人才，完善人才體系。貧困地區(qū)當(dāng)?shù)卣枰獜娜齻€方面解決電商發(fā)展的人才問題，①通過政策優(yōu)惠吸引外部多元化的社會資本和力量；②通過創(chuàng)辦電商人才培訓(xùn)基地和創(chuàng)業(yè)孵化基地培養(yǎng)本地化人才；③通過配套優(yōu)惠財政稅收金融等政策扶持做大一批本土骨干企業(yè)。貧困地區(qū)政府必須鎖定緊缺應(yīng)用型人才（美工設(shè)計、數(shù)據(jù)分析、運營推廣），加大培訓(xùn)和引進(jìn)力度，同時要積極探索創(chuàng)新人才管理機制。（5）完善農(nóng)村電商扶貧制度和扶持政策。電商扶貧引起有關(guān)部門的重視，領(lǐng)導(dǎo)專班的積極推進(jìn)，地方各部門積極有效的配合，在貧困地區(qū)當(dāng)?shù)貭I造電商扶貧的緊迫氣氛，再基于深度調(diào)研成果出臺電商產(chǎn)業(yè)布局、產(chǎn)業(yè)配套設(shè)施建設(shè)方案，以及創(chuàng)業(yè)資金補貼、稅收減免及創(chuàng)業(yè)貸款優(yōu)惠政策，最后再通過典型電商創(chuàng)業(yè)致富案例的示范推廣效應(yīng)，進(jìn)一步推進(jìn)當(dāng)?shù)仉娚探?jīng)濟發(fā)展的步伐。
4結(jié)語
當(dāng)前，電子商務(wù)扶貧工作中存在的各方認(rèn)識差異、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、資金、人才、組織與制度等相關(guān)問題，文章通過對其成因和應(yīng)對策略的分析，旨在統(tǒng)一農(nóng)村電商參與各方的認(rèn)識，整合社會各方力量，共同營造農(nóng)村電商扶貧的良好氛圍，激發(fā)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的活力，通過電商帶動當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)的繁榮，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與流通的現(xiàn)代化，農(nóng)村生活的現(xiàn)代化，并進(jìn)一步促進(jìn)貧困地區(qū)人民群眾的就業(yè)與創(chuàng)業(yè)，從而實現(xiàn)電商扶貧的最終目的———促進(jìn)貧困地區(qū)群眾人民增收脫貧，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化協(xié)調(diào)發(fā)展局面。
作者:杜暉 熊艷芳 單位:武漢商學(xué)院商貿(mào)物流學(xué)院
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[關(guān)鍵詞] 零售業(yè) 電子商務(wù) 對策
一、電子商務(wù)定義
最早明確提出電子商務(wù)概念的IBM公司認(rèn)為電子商務(wù)是當(dāng)用戶（商家）通過互聯(lián)網(wǎng)融入傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源庫時所發(fā)生的，它是動態(tài)的和交互式的，它通過Web技術(shù)把客戶、生產(chǎn)商、供應(yīng)商和雇員連接在一起。
二、傳統(tǒng)零售業(yè)實施電子商務(wù)的意義
電子商務(wù)是一個更新、改造、提升傳統(tǒng)零售業(yè)的平臺，是推動零售商業(yè)現(xiàn)代化的新動力。而傳統(tǒng)零售業(yè)如果不順應(yīng)新經(jīng)濟的潮流，積極發(fā)展電子商務(wù)，就有被市場遺棄的危險。電子商務(wù)不受時間、空間限制；便于零售企業(yè)接受消費者的反饋信息、及時收集顧客的有效資料、與顧客建立經(jīng)常性的溝通、增加顧客的忠誠度；減少印刷和廣告成本；通過平臺的信息提供與互動交談，可以與顧客建立長期良好的關(guān)系。
三、鞍山零售業(yè)實施電子商務(wù)現(xiàn)狀
我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展過程，是信息技術(shù)在零售業(yè)中應(yīng)用范圍不斷擴大的歷程。目前，我國已有近百家大型連鎖商場開設(shè)了網(wǎng)上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設(shè)自己的電子商務(wù)體系和交易平臺。預(yù)計2010年全國B2C購物交易額將達(dá)到460億人民幣。
鞍山零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迅速緩慢，交易規(guī)模低，網(wǎng)民參與網(wǎng)上交易的數(shù)量少，零售電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還有待提高。鞍山的零售業(yè)實施電子商務(wù)局限于通過網(wǎng)頁的形式宣傳企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品，真正開展電子商務(wù)的企業(yè)少之又少。能在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易的其交易額也是不太樂觀的。有些企業(yè)的電子商務(wù)交易則直接外包，就是企業(yè)通過注冊一個網(wǎng)絡(luò)公司制作的交易平臺或購買一個網(wǎng)頁來進(jìn)行電子商務(wù)。
四、鞍山零售業(yè)實施電子商務(wù)過程中存在的問題
1.政府對實施電子商務(wù)重視程度不夠
政府對電子商務(wù)的宣傳力度不夠，沒有讓鞍山的企業(yè)和百姓樹立應(yīng)用電子商務(wù)的意識。政府等公共管理方面的問題主要包括：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不足；在線支付、物流配送及標(biāo)準(zhǔn)等支撐體系的薄弱滯后；缺乏相關(guān)的政策法規(guī)；缺乏統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)。
2.對零售企業(yè)電子商務(wù)的認(rèn)識程度不夠
多數(shù)對零售業(yè)電子商務(wù)的研究都集中在大型的零售商業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)贏得市場的競爭優(yōu)勢上，而忽略了中小型商業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)問題的研究，更忽略了相對落后地區(qū)的相對落后的零售企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用問題的研究。
3.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱
基礎(chǔ)設(shè)施差使得鞍山網(wǎng)絡(luò)用戶的成本居高不下。低水平設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)與高水平收費限制了網(wǎng)絡(luò)用戶，束縛了網(wǎng)絡(luò)市場的健康發(fā)展，已成為制約網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的一道瓶頸。
4.企業(yè)信用問題
因為電子商務(wù)交易雙方互不見面，導(dǎo)致直接的信息交流減少，交易雙方對對方誠信的評估成本大大增加，所以信用問題是制約在線零售業(yè)發(fā)展也是制約整個電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙。
5.零售企業(yè)的物流分銷能力有限
大部分物品依靠郵寄、快遞和EMS實現(xiàn)貨物的配送，因此導(dǎo)致鞍山零售業(yè)很難做到擁有能力強、效率高的物流，不能及時與網(wǎng)絡(luò)顧客實物交割，成為阻礙實施電子商務(wù)的一個重大因素。
五、鞍山零售業(yè)實施電子商務(wù)的對策
1.發(fā)揮政府作用、加強公共管理
制定積極的電子商務(wù)政策，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)強大的離線物流配送系統(tǒng)；建立專門的電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定并嚴(yán)格執(zhí)行電子商務(wù)有關(guān)法律，建立完善的退貨、換貨與第三方保證機制。
2.提高零售企業(yè)電子商務(wù)意識
電子商務(wù)的開展會極大地提高商務(wù)效率，降低成本，減少商務(wù)活動中人、財、物的消耗，節(jié)約能源，有利于生態(tài)環(huán)境，有利于整個社會商品生產(chǎn)的集約化和高效益，企業(yè)應(yīng)從長遠(yuǎn)與戰(zhàn)略的角度來看待電子商務(wù)。
3.加強零售企業(yè)體制改革
優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，培養(yǎng)電子商務(wù)人才，塑造品牌網(wǎng)站，注重品牌效應(yīng)。企業(yè)要在國家“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”重大戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，加強內(nèi)功，大力提高管理信息化水平。
4.提高零售企業(yè)和顧客誠信意識
誠信是電子商務(wù)的基本保證，要培育以誠信為核心的社會道德規(guī)范，塑造講信用的社會環(huán)境，營造講誠信的社會法治環(huán)境，通過誠信經(jīng)營的評價指標(biāo)、誠信資料的服務(wù)和保護(hù)機制，建立全民信譽評價體系。
5.加強網(wǎng)上宣傳力度
零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)后，需要在自己的電子商務(wù)平臺或其他途徑大力宣傳電子商務(wù)的優(yōu)勢。應(yīng)充分體現(xiàn)客戶導(dǎo)向的經(jīng)營理念，重視與消費者之間的信息溝通與互動，進(jìn)行影響網(wǎng)絡(luò)消費者行為的外部、個體和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素的分析，整合網(wǎng)絡(luò)營銷策略，加強客戶關(guān)系管理，滿足消費者的個性化需求。
六、結(jié)論
電子商務(wù)對于鞍山的零售業(yè)既是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)又是發(fā)展的良好機遇，傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合是零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。面對知識經(jīng)濟、信息經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，鞍山零售企業(yè)必須正視現(xiàn)實、轉(zhuǎn)變觀念、抓住時機，積極發(fā)展電子商務(wù)，使鞍山零售業(yè)再上一個新的臺階。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 存在問題 對策思考
0 引言
電子商務(wù)（Electronic Commerce & Electronic Business）是一種以電子數(shù)據(jù)交換和因特網(wǎng)上交易為主要內(nèi)容的全新貿(mào)易運作方式。電子商務(wù)在我國已經(jīng)成為一個熱門話題，雖然近幾年獲得了快速發(fā)展，但是關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的許多理論和實踐問題目前尚未得到很好解決。我國是一個發(fā)展中國家，市場機制尚待完善，信息化進(jìn)程發(fā)展緩慢，電子商務(wù)在我國還處于從理論研究走向?qū)嶋H操作的摸索階段。
1 企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題
1.1 計算機網(wǎng)絡(luò)知識較為貧乏，信息化觀念不強
在我國，不論是企業(yè)還是國民，對利用計算機網(wǎng)絡(luò)提高信息獲取能力認(rèn)識不足，有的只限于從網(wǎng)上獲取消遣性信息，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。盡管國內(nèi)對電子商務(wù)“炒”得沸沸揚揚，不少人（包括企業(yè)）對電子商務(wù)仍然持懷疑、猶豫、觀望甚至拒絕的態(tài)度。目前我國絕大部分企業(yè)對電子商務(wù)的需求非常淡薄，除去免費用戶外，真正交費上網(wǎng)者很少，企業(yè)用戶還沒大量出現(xiàn)。企業(yè)的信息化只是在理論界、信息產(chǎn)業(yè)界熱度很高，而在企業(yè)中熱度并不高，從而造成經(jīng)營決策的被動局面。
1.2 市場不夠成熟
電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域分兩類：企業(yè)間交易和個人消費者與企業(yè)之間的交易。就其發(fā)展過程來看，它又必然經(jīng)歷一個從簡單的商情查詢到網(wǎng)上購物和實現(xiàn)交易的階段。中國的市場及其體系還不健全、不規(guī)范，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時有發(fā)生，市場行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會監(jiān)督。在這種情況下，要發(fā)展電子商務(wù)，必須加速培育市場，使其盡快成熟起來，以利于傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)順利轉(zhuǎn)變。
1.3 物流配送服務(wù)體系不夠完善
物流管理是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營持續(xù)進(jìn)行的必要條件。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，表現(xiàn)為物質(zhì)資料的流入轉(zhuǎn)化、流出過程。一旦某一環(huán)節(jié)不能及時獲取所需物資，企業(yè)正常的經(jīng)營活動秩序?qū)⒈粩_亂。我國電子商務(wù)發(fā)展的另一大障礙是沒有一個適應(yīng)電子商務(wù)需求的全國性貨物配送體系。目前，我國多數(shù)從事電子商務(wù)的公司主要依靠其內(nèi)部建立的物流平臺，通常其效率不高，規(guī)模不大，且較為零散。但即使是這樣的內(nèi)部平臺，也是許多小公司所無法企及的。由此看來，國內(nèi)的物流狀況與電子商務(wù)交易所需的配送服務(wù)要求還有很大的差距。
1.4 電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏
一個真正成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運營，除了融資和市場推廣這兩個因素外，擁有一批復(fù)合型的人才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。而經(jīng)驗豐富的管理和IT人才資源在全世界都很稀缺。在我國，這個問題尤其突出。目前我國部門、行業(yè)信息的電子化方面力量嚴(yán)重不足，而沒有各個部門、行業(yè)信息的電子化，電子商務(wù)就只能是紙上談兵。CCID的調(diào)查顯示，80%的企業(yè)急需引進(jìn)高級管理信息人才，來促進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)規(guī)劃、管理與建設(shè)。只有真正解決了人才制約的問題，電子商務(wù)才可能真正實現(xiàn)同傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合與升級。
1.5 電子商務(wù)相關(guān)立法滯后
基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)電子商務(wù)活動是全球化、數(shù)字化、虛擬化的，它涉及稅收、信息安全、知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)保護(hù)等諸多法律問題。在線交易當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的認(rèn)定用現(xiàn)行法律是難以適用的，因此，要確保各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，保證企業(yè)電子商務(wù)活動的健康、有序進(jìn)行，需要加強電子商務(wù)的相關(guān)立法。目前，我國發(fā)展電子商務(wù)的有關(guān)政策不夠明朗，尤其是專門用于保障企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的相應(yīng)的法律法規(guī)尚不健全，電子交易雙方的法律關(guān)系和法律責(zé)任難于得到有效的保障，跨地區(qū)、跨部門的協(xié)調(diào)存在較大問題。
1.6 信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境、條件和安全存在問題
作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。對于中國來說，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是舶來品，本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。
2 當(dāng)前實現(xiàn)電子商務(wù)的良性、健康發(fā)展的對策思考
2.1 加強信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有計劃、有步驟地推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展
目前，全球電子商務(wù)銷售額的80%發(fā)生在美國。這是以美國資金、技術(shù)的高投入和完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為基礎(chǔ)的，而我國這方面投入嚴(yán)重不足，再加上發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的資源本來就十分有限，現(xiàn)行的行業(yè)分割造成了信息產(chǎn)業(yè)整體管理混亂，資源緊缺與大量重復(fù)建設(shè)所帶來的閑置資源并存，限制了資源的有效利用，這些都不能適應(yīng)新形勢下國際貿(mào)易的發(fā)展。因此，我國在未來的幾年里，首先，應(yīng)該采取多種融資渠道和多種優(yōu)惠政策，進(jìn)一步加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的步伐；其次，更要有效地利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，打破行業(yè)分割管理體制，提高資源效益，有計劃、有步驟地推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。
2.2 加強安全防范措施
在電子商務(wù)活動中，安全性始終是最受關(guān)注的問題。作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息；再次，必須確保電子商務(wù)記錄和事務(wù)的長期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的電子商務(wù)所必需的可信度；最后，必須遠(yuǎn)離來自Internet的多方面的威脅，以保證計算機系統(tǒng)自身的完整性，使用戶可以信賴他的系統(tǒng)去完成重大的商務(wù)應(yīng)用。
2.3 完善物流配送系統(tǒng)
目前，物流配送體系的不健全已成為我國經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸之一。我國物流業(yè)現(xiàn)狀的改變不可能一蹴而就，它需要單個運輸行業(yè)不斷自我完善，需要建立物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，更需要國家有關(guān)部門全面地規(guī)劃我國運輸大通道。最關(guān)鍵的就是要抓住我國物流業(yè)中的盲點，大力興辦綜合物流中心，以起到事半功倍的效果，在建立綜合物流中心的同時，注意與若干配送中心的銜接。比較現(xiàn)實的是改善現(xiàn)有配送渠道，實現(xiàn)科學(xué)化和信息化管理，使它可以為電子商務(wù)所用，促進(jìn)我國對外貿(mào)易發(fā)展。
2.4 加強宣傳教育井重視培養(yǎng)高級人才
宣傳時既要增強趣味性和說服力，通俗易懂，又要注意恰如其分，防止“雷聲大，雨點小”的不正之風(fēng)。電子商務(wù)是一個新興的行業(yè)，無論是從事電子商務(wù)管理及技術(shù)，還是從事電子商務(wù)的人都需要大量既精通電腦、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，又精通物質(zhì)經(jīng)營管理的復(fù)合型高級人才。而我國目前具有這些方面知識和能力的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。充分利用各種途徑和手段，培養(yǎng)、引進(jìn)井合理使用好一批專業(yè)人才，是中國電子商務(wù)建設(shè)成功的根本保證。
2.5 加強立法工作、制訂EDI標(biāo)準(zhǔn)體系
新的貿(mào)易環(huán)境需要新的貿(mào)易規(guī)則。傳統(tǒng)的貿(mào)易法律、法規(guī)基于有紙貿(mào)易，而在電子商務(wù)條件下，只有建立適應(yīng)于電子環(huán)境下的新法規(guī)、政策條例，才能使電子商務(wù)和對外貿(mào)易在法制軌道上健康有序地發(fā)展。所以，應(yīng)密切關(guān)注中國電子商務(wù)的發(fā)展情況，及時總結(jié)問題，為政策出臺作好準(zhǔn)備。在改革的完善過程中，應(yīng)注重評估經(jīng)濟影響，應(yīng)注重與已有政策法規(guī)的銜接問題。
3 結(jié)束語
搞好電子商務(wù)的關(guān)鍵是協(xié)調(diào)。部門分割、地區(qū)封閉，是搞不好電子商務(wù)的。盡管我國已組建了信息產(chǎn)業(yè)部，能有力地推進(jìn)電子商務(wù)，但全國的電子商務(wù)仍非一個部門的力量所能解決的，需要其他有關(guān)部門的配合和綜合部門的參與，特別是社會各界的共同努力和齊心協(xié)作。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)電子商務(wù)對策分析
1電子商務(wù)概述
電子商務(wù)是一種以信息網(wǎng)絡(luò)為載體的商務(wù)活動新模式，它利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動，把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來，將企業(yè)的售前服務(wù)到售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)搬上網(wǎng)絡(luò)，在實現(xiàn)企業(yè)管理電子化的同時，最大限度地降低了經(jīng)營成本，提高了企業(yè)的競爭實力。電子商務(wù)不再是一個單純的技術(shù)問題，它代表了一次新的經(jīng)濟革命，預(yù)示著新的經(jīng)濟增長方式。
2中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀
信息化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的出現(xiàn)是中小企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。根據(jù)“二十一世紀(jì)網(wǎng)站”與“支點網(wǎng)”通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合開展的一項企業(yè)信息化狀況調(diào)查顯示：電子商務(wù)是大多數(shù)企業(yè)心目中企業(yè)信息化的典型應(yīng)用。從調(diào)查結(jié)果來看，已經(jīng)開始建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)占到了調(diào)查樣本的58%，一個企業(yè)全面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的時代已經(jīng)到來。但是從建設(shè)的程度看，各個企業(yè)的實際應(yīng)用差異還是比較大的，例如23%的企業(yè)尚處于計劃建設(shè)的階段，16%的企業(yè)正在建設(shè)但尚未投入實際的運行；而已經(jīng)開展電子商務(wù)的企業(yè)占全部受訪企業(yè)的19%，但是其中10%表示效果還不夠明顯，真正開展了電子商務(wù)并且效果明顯的企業(yè)僅占9%，這一結(jié)果反映出目前我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)還處于起步階段，仍存在著許多問題。
3中小企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的主要問題
面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)，中小企業(yè)已經(jīng)普遍認(rèn)識到開展電子商務(wù)的緊迫性和必要性。我國的中小企業(yè)在利用電子商務(wù)開展貿(mào)易活動才剛剛起步，許多方面還不盡如人意，這些企業(yè)普遍存在著經(jīng)營思想落后、技術(shù)力量薄弱，資金上壓力大，人才不足等困境。
4中小企業(yè)開展電子商務(wù)的對策
毫無疑問，電子商務(wù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，使中小企業(yè)可以解決許多發(fā)展過程中存在的問題，例如網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的沖擊、大企業(yè)的壟斷、資金能力有限、經(jīng)營體制不規(guī)范等等。
4.1電子采購
電子采購是由采購方發(fā)起的一種采購行為，是一種不見面的網(wǎng)上交易，如網(wǎng)上招標(biāo)，網(wǎng)上競標(biāo)，網(wǎng)上談判等。人們把企業(yè)之間在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的這種招標(biāo)、競價、談判等活動定義為B2B電子商務(wù)，事實上，這也只是電子采購的一個組成部分4.2充分利用應(yīng)用服務(wù)公共供應(yīng)商ASP應(yīng)用服務(wù)公共供應(yīng)商ASP(ApplicationServiceProvider)的興起為中小企業(yè)加強信息化提升自身的管理和運營等素質(zhì)提供了契機，被認(rèn)為是中小企業(yè)在新經(jīng)濟時代低成本參與競爭的最佳途徑，企業(yè)如租用ASP提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既不需要投資基礎(chǔ)設(shè)施，也不需要開發(fā)與維護(hù)應(yīng)用軟件，這樣，同利用中介的專業(yè)化優(yōu)勢解決信息的非對稱問題一樣，企業(yè)結(jié)合價值鏈的外包，就可以大幅度削減中小企業(yè)在IT方面的工資支出及升級維護(hù)費用，而把精力集中在核心業(yè)務(wù)上，快速進(jìn)入市場
。
4.3電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)結(jié)合
毫無疑問，電子商務(wù)必須與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合才能夠取實際的經(jīng)濟效益。電子商務(wù)的本質(zhì)是利用電子信息技術(shù)改變行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境與價值鏈、企業(yè)的管理模式與組織結(jié)構(gòu)等來創(chuàng)造出新的效益。而行業(yè)則是電子商務(wù)的平臺，兩者有效結(jié)合才能夠成為有價值的電子商務(wù)模式，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必須主動利用信息技術(shù)來改善自己的經(jīng)營流程。同時，電子商務(wù)是一個新的經(jīng)濟形態(tài)，本身會催生一些新的行業(yè)誕生，對原有的一些行業(yè)會有替代性。
4.4虛擬與實體的結(jié)合
完整意義的電子商務(wù)必須同時處理信息流,資金流和物流，由于信息技術(shù)和金融機制的快速發(fā)展，信息流和資金流在線處理的問題已經(jīng)得到極大的改善，物流卻成為電子商務(wù)中最困難，也是最關(guān)鍵的部分。國外電子商務(wù)物流解決方案方面有著值得借鑒的成功經(jīng)驗，比如中小企業(yè)可以與第三方物流公司結(jié)合成戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而實現(xiàn)“整體化的物流管理”。:
4.5建立商務(wù)平臺
網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的核心部分，要有明確的定位，用戶訪問一個網(wǎng)站，常常不是要購買商品，只是查詢信息。只要他們在此找到了有用的信息，覺得有“價值”，他們才會回訪。企業(yè)的著眼點，應(yīng)該是為他們提供“價值”。在此基礎(chǔ)上，才能開展有效的電子商務(wù)活動。
5結(jié)論
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的全球化競爭中，中小企業(yè)走向電子商務(wù)是生存和發(fā)展的必然。中小企業(yè)實施電子商務(wù)要有正確的心態(tài)，要牢記電子化和信息技術(shù)只是企業(yè)追求利益的手段和工具，商務(wù)才是企業(yè)真正追求的目的。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)一定要有效地結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，圍繞增強企業(yè)的核心競爭力和獲利能力尋找適合的電子商務(wù)發(fā)展策略。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 稅收征管 問題與對策
一、寧夏地區(qū)電子商務(wù)現(xiàn)狀
（一）寧夏地區(qū)電子商務(wù)現(xiàn)狀
近幾年來，寧夏回族自治區(qū)區(qū)政府十分注重發(fā)展電子商務(wù)，2014年啟動了三年培訓(xùn)萬名電子商務(wù)人才的培訓(xùn)培養(yǎng)計劃，通過培養(yǎng)初級、中級、高級不同層次的電子商務(wù)人才，促進(jìn)寧夏地區(qū)網(wǎng)商自主創(chuàng)業(yè)，借助電商，推動貿(mào)易轉(zhuǎn)型。2014年，中寧舉辦枸杞網(wǎng)上銷售培訓(xùn)班，寧夏紅、早康、杞芽等多家枸杞加工銷售企業(yè)，借力淘寶推動網(wǎng)上枸杞交易。同年，阿里巴巴與寧夏達(dá)成云計算和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的合作，積極打造以阿拉伯國家為點，輻射到全球的電子商務(wù)全球化交易平臺。為打造銀川電子商務(wù)在全國的競爭優(yōu)勢，2015年西夏區(qū)政府與北京網(wǎng)庫互通信息技術(shù)有限公司攜手，共建“寧夏電商谷”。區(qū)政府對于首批入駐“寧夏電商谷”的20家企業(yè)，不僅每家給予20萬元的前期建設(shè)基金，還給予了三年免租金、免費業(yè)務(wù)培訓(xùn)、給予創(chuàng)業(yè)補貼等一系列優(yōu)惠政策，全力打造具有競爭力的“寧夏電商谷”。同時西夏區(qū)政府還充分發(fā)揮政府引導(dǎo)作用，積極推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村，促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。大力支持和鼓勵大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)，獎勵電商創(chuàng)業(yè)成功的大學(xué)生6000元，借力互聯(lián)網(wǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。為更加完善電子商務(wù)線上交易與線下物流的配合，寧夏還積極開拓創(chuàng)新，與順豐建立合作關(guān)系，為寧夏特色食品打造新的流通模式。盡全力推進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)寧夏地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。
根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012年寧夏全區(qū)在淘寶網(wǎng)（含天貓）賣出4.01億元，而買入則達(dá)到42.22億元，2014年寧夏網(wǎng)絡(luò)購物交易總額達(dá)到64|元，同比增長38.44%，用戶人均網(wǎng)上支付近6500元，網(wǎng)絡(luò)訂單量增速位居全國第一。
（二）國內(nèi)外電子商務(wù)稅收政策
目前，國外對于電子商務(wù)稅收的政策與法律體系相對較為完善。1996年美國財政部頒布的《全球電子商務(wù)稅收政策解析》、《全球電子商務(wù)選擇性的稅收政策》、1997年克林頓代表美國政府頒布的《全球電子商務(wù)綱要》都明確表示對于電子商務(wù)不應(yīng)另行課稅；1998年美國通過《互聯(lián)網(wǎng)免稅法》、2002年美國電子咨詢委員會又通過了《互聯(lián)網(wǎng)免稅法案》將電子商務(wù)免稅期限延長到2006年；1997年歐盟頒布的《歐洲電子商務(wù)動議》表示，電子商務(wù)稅收要與實體稅收保持一致，沒有必要開設(shè)新的稅種；1998年歐盟發(fā)表《關(guān)于保護(hù)增值稅收入和促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的報告》，對非歐盟成員在歐盟售電子產(chǎn)品征收增值稅；英國于1999年頒布了《電子商務(wù)-英國的稅收政策》、2002年頒布了《電子商務(wù)條例》，對電子商務(wù)提供者以及所提供商品提出了一系列要求；韓國1999年頒布了《電子商務(wù)框架法》旨在通過法律框架來保證電子商務(wù)交易的安全性，1999年制定《電子簽名法》，以電子簽名來保證電子信息的可靠性?；趯怆娮由虅?wù)稅收征管法律法規(guī)體制的借鑒，我國也頒布了一系列專門針對電子商務(wù)的稅收優(yōu)惠政策和稅收征管政策。如2005年國務(wù)院辦公廳頒布的《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》、2008年國務(wù)院通過《增值稅暫行條例》為我國電子商務(wù)稅收征管提供了一定的參考。我國在自身發(fā)展的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)和借鑒國外先進(jìn)的稅收征管法律法規(guī)，有利于不斷完善我國對電子商務(wù)的稅收征管。
二、寧夏地區(qū)電子商務(wù)面臨的相關(guān)問題
（一）對線下的傳統(tǒng)實體經(jīng)濟造成沖擊，給稅收帶來負(fù)面影響
到目前為止，我國專門針對電子商務(wù)稅收征管的法律文件還沒有出臺，因此對線下的實體經(jīng)濟進(jìn)行征稅，是我國政府目前最主要的財政收入。電子商務(wù)的發(fā)展，使得交易行為變得簡單快捷，足不出戶就可以完成最基本的衣食住行。近年來，線上交易額逐年增長，對線下的傳統(tǒng)實體經(jīng)濟造成沖擊，給稅收帶來負(fù)面影響。以零售業(yè)典型代表新華百貨為例，新華百貨2015年度銷售商品、提供勞務(wù)收到現(xiàn)金7，992，076，532.21元，利潤總額173，949，097.67元，申報納稅65，901，480.83元，2016年度銷售商品、提供勞務(wù)收到現(xiàn)金7，614，780，744.77元，利潤總額80，613，455.50元，申報納稅45，600，004.81元，銷售商品提供勞務(wù)減少了377，295，787.44元，所得稅減少了20，301，476.02元。盡管數(shù)據(jù)的變化還有其他多方面的原因，但是實體經(jīng)濟零售業(yè)銷售額在下降是無可辯駁的，這直接導(dǎo)致了國家稅收的減少，財政收入減少，由此可見電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，對線下實體零售業(yè)的沖擊顯然無法消除。
（二）寧夏地區(qū)經(jīng)濟相對落后，缺乏統(tǒng)一納稅的大型優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)平臺
電子商務(wù)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行線上交易，其特殊的交易模式導(dǎo)致了一系列稅收征管的相關(guān)問題。大型優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)平臺如淘寶、天貓、京東商城、蘇寧易購等的C2C電商模式稅務(wù)登記均較為完善，并實現(xiàn)了正常納稅。相比之下，一些個人開的淘寶店，規(guī)模小，并沒有進(jìn)行工商登記，而工商登記是納稅的基礎(chǔ)，這就導(dǎo)致了個人的C2C納稅并不完善。寧夏地區(qū)缺乏優(yōu)質(zhì)大型的電子商務(wù)平臺進(jìn)行統(tǒng)一的納稅，寧夏本地人只能通過淘寶、天貓等外部平臺購物，所產(chǎn)生的銷售額都記錄在外部電子商務(wù)平臺，其稅收也不能由寧夏本地征收，造成了本地的線上交易稅源大量流失。
（三）電子商務(wù)稅收征管法律體制和稅收征管模式落后，引起稅收流失
電子商務(wù)的經(jīng)營模式，決定了對其稅收征管的模式與實體經(jīng)濟必然有一定的區(qū)別。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，有幾大問題一直沒有得到妥善的解決，其一，小規(guī)模的個人網(wǎng)店并沒有進(jìn)行稅務(wù)登記，不繳稅或少繳稅的現(xiàn)象比較普遍，對稅務(wù)的征收是一個極大的阻礙。其二，一部分網(wǎng)商為了提高業(yè)績，以吸引更多的消費者，會采取網(wǎng)絡(luò)刷單的形式虛增銷售額。其三，跨國跨區(qū)域網(wǎng)購在電子商務(wù)中比較普遍，有心人就會利用不同國家稅收政策與模式的不同，避稅逃稅，給國家造成極大的稅源流失。
（四）電商平臺假貨叢生，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的權(quán)益
寧夏地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展還存在著自身的相對落后性、科學(xué)技術(shù)跟不上、相關(guān)政策法規(guī)未出臺等眾多亟待解決的問題。在電子商務(wù)市場的監(jiān)管方面，針對電子商務(wù)的監(jiān)管措施和有效的法律文件遲遲沒能出現(xiàn)，此外政府在相關(guān)舉措的出臺方面具有有限性。這就導(dǎo)致了在電子商務(wù)平臺上，各店鋪之間無序競爭，電商市場相對混亂。賣家在沒有相關(guān)體制規(guī)范、法律條文嚴(yán)格管控的情況下，容易放松對商品質(zhì)量的硬性要求，甚至?xí)a(chǎn)生故意銷售假貨的問題。電商平臺假貨叢生，首當(dāng)其沖的就是最廣大的消費者群體，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的權(quán)益。
三、針對寧夏地區(qū)電子商務(wù)稅收征管的對策
（一）寧夏回族自治區(qū)政府要充分發(fā)揮政府的引領(lǐng)作用，規(guī)范和整頓電商行業(yè)
我國目前對于電子商務(wù)稅收征管的法律層面遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，但是電商納稅的問題已經(jīng)到了亟待解決的邊緣。2017年兩會的召開，像劉強東、王填、鄭曉燕、宗慶后等各大零售業(yè)的商業(yè)巨頭，在會上將電商征稅的問題提上了議程。鑒于這種情況，寧夏區(qū)政府應(yīng)發(fā)揮好行政引導(dǎo)作用，提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，規(guī)范和整頓好寧夏地區(qū)的電商行業(yè)，為電商征稅時代的到來做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。其一，政府要與電商平臺簽訂切實可行的合約，以屬地原則為基礎(chǔ)，要求每一個未來要在電商平臺注冊開店的商家，不論是個體經(jīng)營還是公司經(jīng)營，都要首先完成注冊登記，憑借相關(guān)憑證才可以授權(quán)開網(wǎng)店；對已經(jīng)在電商平臺運行的商家，電商平臺要采取相應(yīng)的措施，引導(dǎo)還未完成注冊登記的商家先完成注冊登記，才能繼續(xù)網(wǎng)店的運營。其二，寧夏區(qū)政府要召集互聯(lián)網(wǎng)、電商、稅收征管、法律層面等各個行業(yè)的專業(yè)人才，在借鑒英國、歐盟、日本、韓國等國家已經(jīng)出臺的專門針對電子商務(wù)稅收征管法律法規(guī)體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)寧夏地區(qū)電商的實際情況，討論出切實可行的對策，盡快出臺切實有效的專門針對電子商務(wù)的方針政策和監(jiān)管措施，對注冊在寧夏的網(wǎng)商進(jìn)行有效的監(jiān)督。
（二）取消個體網(wǎng)店免稅的優(yōu)惠，實現(xiàn)稅收公平
個體網(wǎng)店與實體店相比，個體網(wǎng)店更具有競爭優(yōu)勢。比如，夏的一家枸杞賣家，在天貓上注冊了一個專注于枸杞同時附帶八寶茶、寧夏紅棗、枸杞芽茶等寧夏特色食品的旗艦店。在市場方面，這一家網(wǎng)店面向全國，一旦打開市場，將會有源源不斷的新老顧客，其市場十分廣闊；而對于一家實體枸杞店來說，其市場僅僅為實體店面周圍十幾公里甚至幾公里，如果不能打響品牌，則永遠(yuǎn)打不開市場，無法做大做強。在便利性方面，對于消費者來說，惰性是普遍存在的，能以最簡單快捷的方式買到所需要的商品，就絕不會特意去奔波尋找。因此網(wǎng)店又具有了另一個優(yōu)勢，不需要消費者去找實體店鋪，只需要在家里舒舒服服地躺在沙發(fā)上，打開購物app，搜索商品，就能快速而準(zhǔn)確的搜出需求的商品和店家，點擊購買，付款，就可以等快遞員送貨上門了。經(jīng)過對比，就可以發(fā)現(xiàn)，實體店鋪在一定程度上被網(wǎng)店奪走了一部分客源。再就是店鋪的選址，如果人流量不夠，就難以有穩(wěn)定的客源。此外，店鋪方面，網(wǎng)店不需要實體的店鋪，自然也就沒有了昂貴的租金、裝修費用，只需要保持足夠的庫存，就可以應(yīng)對于日常的交易了，而實體店鋪則不然，從店鋪的選址、裝修、員工雇用各方面都要付出許多心血。經(jīng)過這一簡單的對比，我們可以發(fā)現(xiàn)，對個體網(wǎng)店免稅，甚至可以無經(jīng)營執(zhí)照、可以沒有固定的經(jīng)營場所等優(yōu)惠政策，還有一部分網(wǎng)店，在公司化運作的狀況下，假裝個體店鋪來享受不納稅的優(yōu)惠政策，這對實體零售店鋪來說都是很不公平的。因此，應(yīng)該盡快取消個體網(wǎng)店免稅的優(yōu)惠政策，采用和實體經(jīng)濟一樣的小規(guī)模納稅人和一般納稅人兩種納稅標(biāo)準(zhǔn)，采用增值稅、消費稅等相同的稅種，以實現(xiàn)稅收公平。
（三）與第三方支付平臺合作，專門針對電子商務(wù)征
C2C模式下，電子商務(wù)交易得以完成，依賴于第三方支付平臺的支持，如支付寶、QQ支付、微信支付。因此，征稅機關(guān)應(yīng)該與第三方支付平臺建立合作關(guān)系，由第三方來完成代扣代繳的工作，以避免稅額難查、征管難收的問題。如下圖所示流程：第一步，征稅機關(guān)與第三方支付平臺建立合作關(guān)系。第二步，消費者在網(wǎng)上消費，電子商務(wù)網(wǎng)上交易如果完成，第三方支付平臺計算稅額，并代為扣款，然后將扣稅后的款項打到網(wǎng)商賬戶上；電子商務(wù)網(wǎng)上交易如果沒有完成，則第三方支付平臺就要將消費者支付的款項推回到消費者的賬戶中。
在第三方支付平臺代為記錄消費額，并為征稅機關(guān)代扣代繳的情況下，可以在很大程度上杜絕稅源流失的狀況，解決電子商務(wù)稅收征管過程中稅源難以確定的問題。
（四）借助互聯(lián)網(wǎng)，對電子商務(wù)進(jìn)行信息化管理
互聯(lián)網(wǎng)有利有弊，是一把名副其實的雙刃劍。一方面，借助互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)得以蓬勃發(fā)展，對經(jīng)濟發(fā)展、社會進(jìn)步做出了巨大的貢獻(xiàn)。另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，人們都更愿意網(wǎng)購，而不愿意去逛商場，給實體經(jīng)濟造成了一定的沖擊。我們要充分利用互聯(lián)網(wǎng)好的一方面，避免不好的方面，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，解決在電商征稅中征稅對象、征稅范圍等難以確定的問題。通過信息化、工業(yè)化深度結(jié)合的試點，將交易從下單到交易完成中間的一系列過程，全部通過電子信息系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的記錄。這在一定程度上有助于防止網(wǎng)店賣家偷漏交易，謊報交易額，偷稅、漏稅、逃稅，能切實提高經(jīng)濟效益。
關(guān)鍵詞 電子商務(wù) O2O 成本管控
一、O2O模式簡介
O2O模式是以電子信息為技術(shù)基礎(chǔ)，以商務(wù)為理論基礎(chǔ)，即在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完成交易信息的確認(rèn)，最終將消費者選擇、交易等全部行為交由線下完成的商品交易模式。線上完成信息流和資金流，然后在線下完成商流和物流。
O2O模式有著非常廣泛的運用，近年來越來越貼近人們生活。例如，“滴滴打車”等租車公司，“許鮮”等社區(qū)生鮮公司和“美團(tuán)”等團(tuán)購交易類公司都是運用O2O模式。此外不少零售企業(yè)也把轉(zhuǎn)型O2O模式作為未來主要發(fā)展方向。例如，蘇寧旗下的“蘇寧易購”，國美收購的“庫巴網(wǎng)”等。
二、O2O模式下主要成本構(gòu)成的分析
（1）技術(shù)成本。技術(shù)成本分為硬件成本和軟件成本。硬件成本主要由購買這些硬件設(shè)備所付出的資本以及日常對其維護(hù)保養(yǎng)的支出。軟件成本包括初始軟件開發(fā)成本或購買成本和在使用過程中對軟件維護(hù)與改進(jìn)的成本。配置軟件的方式主要由購買、定制開發(fā)、購買與開發(fā)相結(jié)合等方式。
（2）通訊成本。通訊成本是指O2O電商與各貿(mào)易參與方之間電子信息傳輸費用。企業(yè)開展O2O必然要接入網(wǎng)絡(luò)，商務(wù)活動信息都是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞這就產(chǎn)生了通訊成本。與傳統(tǒng)的電商相比，O2O在移動互聯(lián)網(wǎng)上通訊成本比重與日俱增。
（3）物流成本。電子商務(wù)的成本中物流成本無疑是一塊痛處，如何降低物流成本是電商企業(yè)著重解決的事情。雖然，在O2O模式下的電子商務(wù)與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比減少了很多物流環(huán)節(jié)。但是在生活社區(qū)O2O和生鮮O2O上，控制物流成本的戰(zhàn)略地位又是無比突出。
（4）線下運營成本。與傳統(tǒng)的線上電商相比，O2O模式的電商不僅需要倉庫，還要有配套的實體店面。但對于從傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展而來的 O2O企業(yè)來說線下運營成本的壓力大大減緩。同時，對于位置不好的店面有與黃金位置的商家相同的曝光度。
（5）安全成本。交易安全是電子商務(wù)企業(yè)及客戶最為關(guān)心的問題。為了保證交易安全、可靠，電子商務(wù)企業(yè)必須設(shè)置一套全面、系統(tǒng)、安全的技術(shù)軟件來保證企業(yè)自身及客戶利益不受侵害，由此產(chǎn)生的費用支出即為安全成本。
三、O2O模式下的成本問題
（1）前期成本投資過大，經(jīng)營失敗風(fēng)險較大。在O2O模式下，企業(yè)需要完成一系列前期工作，造成了高額的技術(shù)成本和人員成本。前期運營階段，O2O企業(yè)普遍虧本經(jīng)營，采用價格優(yōu)惠競爭來吸引更多消費者的關(guān)注。O2O企業(yè)的經(jīng)營方式相對單一和缺乏創(chuàng)新，企業(yè)之間產(chǎn)生了較大的負(fù)向同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，導(dǎo)致過度競爭。如果在正式運營中長期無法實現(xiàn)盈利或是盈利過小，就很難彌補前期的投資成本和虧損，最終導(dǎo)致O2O模式的電商企業(yè)經(jīng)營失敗。
（2）客戶成本較高，誠信問題嚴(yán)重。O2O商務(wù)模式是通過線上的宣傳來吸引消費者并進(jìn)行交易，由消費者在實體店面取得商品和接受服務(wù)。這必然有消費者不滿意商品和服務(wù)的情況。消費者很難維護(hù)自身權(quán)益，導(dǎo)致來大量的消費糾紛。對于O2O企業(yè)來說，這種情況導(dǎo)致客戶成本居高不下，客戶的忠誠度較低。現(xiàn)在市場上同類O2O企業(yè)大量存在，客戶的轉(zhuǎn)換成本很低，所以當(dāng)誠信問題出現(xiàn)時，客戶完全可以換一家企業(yè)。
（3）安全問題突出。作為建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上商務(wù)活動，現(xiàn)在O2O模式中的優(yōu)惠都是需要在線支付才能享受的，因此使用第三方支付軟件在網(wǎng)絡(luò)上付款是普遍的選擇。在網(wǎng)上支付一個不可避免的問題是支付的安全問題?，F(xiàn)在電信詐騙現(xiàn)象普遍發(fā)生，有很大一部分是以互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)為媒介。為了解決安全問題，O2O企業(yè)的安全成本投入持續(xù)且不斷增加。
（4）數(shù)據(jù)流量資費問題。移動互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已完成3G，現(xiàn)在開始了4G時代。誠然，4G使移動上網(wǎng)速度大幅加快，但耗費的流量太多。而且O2O的網(wǎng)頁軟件多是圖片構(gòu)成，這都造成了高額的數(shù)據(jù)流量。目前數(shù)據(jù)流量資費仍處于較高的水平，這使得消費者不可能隨時隨地的使用O2O軟件，他們更希望在WIFI環(huán)境下瀏覽相關(guān)信息。
四、O2O模式下成本問題的對策
（1）創(chuàng)新經(jīng)營方式，實現(xiàn)差異化和市場細(xì)分。O2O企業(yè)的經(jīng)營方式單一導(dǎo)致了激烈的市場競爭。功能方式類似的O2O企業(yè)在消費者和商家眼中缺乏辨識度，O2O企業(yè)要想制勝，必須創(chuàng)新自己的經(jīng)營方式，實現(xiàn)服務(wù)的特色化。傳統(tǒng)零售企業(yè)在向O2O模式比一般O2O企業(yè)有了很大的優(yōu)勢。他們本身就有良好的品牌效應(yīng)和顧客群體，同時線下的實體店面完善。但是有一個問題是零售企業(yè)不得不思考的，線上和線下如何定價？同等情況下消費者更青睞于在實體店面的消費。因此，O2O企業(yè)要實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化和進(jìn)一步細(xì)分市場。女士服飾品牌“茵曼”的有80%的產(chǎn)品線上線下是相同的，而20%的產(chǎn)品專門針對線上的。同時可以在線上進(jìn)行新品的營銷，以觀察市場反應(yīng)并進(jìn)一步制定推廣計劃。
（2）加強誠信系統(tǒng)和客戶管理。減少誠信問題首先就是對商家的資質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)。消費糾紛的產(chǎn)生一般是由于實際的商品和服務(wù)與消費者的預(yù)期嚴(yán)重不符，因此解決糾紛的根本是保證商家的質(zhì)量，以此來建立O2O企業(yè)在消費者心中的良好信譽，并培養(yǎng)長期的客戶群體。O2O企業(yè)可以建立商家的誠信和資質(zhì)檔案，并令本公司人員或第三方機構(gòu)不定期抽查商家的經(jīng)營情況和對待O2O消費者的情況。O2O企業(yè)要做的不僅是個提供服務(wù)的平臺，更要進(jìn)一步了解客戶的需要，為客戶提供他們可能需求的服務(wù)。加強對客戶關(guān)系的管理，是O2O企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵點。
（3）更多技術(shù)手段的使用保障支付安全?，F(xiàn)在很多商家都在使用二維碼支付方式。通過使用二維碼作為支付的媒介，能準(zhǔn)確地讀取商品信息和支付信息，來保障支付的安全性。例如，“萬寧”在消費者付款時，提供線上支付服務(wù)。其支付途徑就是店員掃描商品信息后生成二維碼支付信息，由顧客自己用手機支付寶客戶端掃描二維碼并確定支付，最終完成交易。
（4）與通信公司的合作和資費的調(diào)整。數(shù)據(jù)流量資費問題限制了消費者隨時隨地使用O2O客戶端。O2O企業(yè)可以與通信公司進(jìn)行合作，進(jìn)行使用優(yōu)惠活動如使用軟件送流量等?，F(xiàn)在支付寶、微信支付已有過這種活動例如網(wǎng)上充話費送數(shù)據(jù)流量、新客戶送流量等等。此外，隨著4G技術(shù)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)流量的單位成本下降，流量套餐也更加優(yōu)惠。未來數(shù)據(jù)流量的資費將進(jìn)一步下降。同時，2015年5月13日國務(wù)院總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議上提到：“上網(wǎng)流量不清零”、“流量可轉(zhuǎn)贈”、“提速降費方案”，鼓勵電信企業(yè)盡快提速降費方案計劃，降低資費水平。自2015年10月1日起，三大運營商將正式面向手機用戶全面開放套餐內(nèi)流量單月不清零服務(wù)。
（作者單位為中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院）
[課題項目：本文作者感謝大學(xué)生創(chuàng)新計劃項目“基于可視化管理的煤炭企業(yè)成本走廊研究”（課題編號：Z20141503）的支持。]
參考文獻(xiàn)
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論文摘要： 本文簡單介紹移動電子商務(wù)市場存在的問題以及發(fā)展移動電子商務(wù)的建議跟對策。
0引言
移動電子商務(wù)(m-commerce)是指手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個電子商務(wù)體系。相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，移動電子商務(wù)可以真正使任何人在任何時間、任何地點得到整個網(wǎng)絡(luò)的信息和服務(wù)。移動電子商務(wù)因其靈活、簡單和方便等優(yōu)勢，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的新方向。但現(xiàn)階段，我國移動電子商務(wù)還存在一些問題，如:安全問題、無線信道資源短缺和質(zhì)量問題、移動終端設(shè)計問題等。要促進(jìn)移動電子商務(wù)的快速發(fā)展，必須采取改進(jìn)移動終端的設(shè)計、完善支付和安全認(rèn)證體系、擴大應(yīng)用范圍和豐富服務(wù)內(nèi)容等措施。
1目前移動電子商務(wù)市場存在的問題
1.1 安全問題用戶身份認(rèn)證、安全及隱私保護(hù)這些敏感問題目前并沒有完全標(biāo)準(zhǔn)化、法律化，安全問題應(yīng)當(dāng)是最先考慮和始終保證的一個問題。移動設(shè)備特有的威脅就是容易丟失和被竊，而丟失意味著別人將會看到電話、數(shù)字證書等重要數(shù)據(jù)，拿到無線設(shè)備的人就可以進(jìn)行移動支付、訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和文件系統(tǒng)；無線通信網(wǎng)絡(luò)作為一個開放性的信道，它給無線用戶帶來通信自由和靈活性的同時，也帶來了諸多不安全因素，如通信內(nèi)容容易被竊聽威脅、網(wǎng)路漫游的威脅、針對無線通信標(biāo)準(zhǔn)的攻擊、竊取用戶的合法身份、對數(shù)據(jù)完整性的威脅、通信雙方的身份容易被假冒以及通信內(nèi)容被篡改等。
1.2 無線信道資源短缺和質(zhì)量問題我們知道，在802.11b/g情況下，可用信道在頻率上都會重疊交錯，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)覆蓋的服務(wù)區(qū)只有三條非重疊的信道可以使用，結(jié)果這個服務(wù)區(qū)的用戶只能共享這三條信道的數(shù)據(jù)帶寬。這三條信道還會受到其它無線電信號源的干擾，因為802.11b/g wlan標(biāo)準(zhǔn)采用了最常用的2.4 ghz無線電頻段。而這個頻段還被用于各種應(yīng)用，如藍(lán)牙無線連接、手機甚至微波爐，這些應(yīng)用在這個頻段產(chǎn)生的干擾可能會進(jìn)一步限制wlan用戶的可用帶寬。
1.3 移動終端設(shè)計問題目前，我國的移動設(shè)備在內(nèi)存、總存儲量和屏幕的尺寸以及電池（用于無線傳輸）方面都是有限的，而且要支持種類繁多的設(shè)備，加之，很小的顯示屏以及既不方便又復(fù)雜的數(shù)據(jù)輸入的方法仍然是約束移動因特網(wǎng)在容易使用以及其功能方面的重要障礙。
1.4 面向客戶的業(yè)務(wù)問題當(dāng)前，移動電子商務(wù)絕大部分應(yīng)用在交易相對頻繁以及價格較低的（例如交電話費、水電費等）業(yè)務(wù)方面，各個機構(gòu)開發(fā)的手機服務(wù)也基本相同，通常由于其在服務(wù)內(nèi)容方面的單一性使得此種業(yè)務(wù)只是當(dāng)前多種支付途徑的一種補充。尤其是現(xiàn)在大部分手機使用者有的還不習(xí)慣或者不認(rèn)可任移動電子商務(wù)的狀況下，如果想大范圍的推行手機支付相對來說是很不容易的。
1.5 內(nèi)容缺乏問題根據(jù)有關(guān)研究機構(gòu)調(diào)查，多數(shù)移動商務(wù)用戶最不滿意的是內(nèi)容服務(wù)，因為用戶往往花了錢卻找不到自己需要的真正有價值的信息。用這種先進(jìn)方式獲得的只是新聞、天氣預(yù)報、購物信息，難以對用戶產(chǎn)生強大的吸引力。從wap網(wǎng)站的內(nèi)容來看，其所提供的內(nèi)容完全可以通過其他渠道免費得到。較高的費用也影響了移動電子商務(wù)的發(fā)展速度；有關(guān)研究機構(gòu)調(diào)查，87%的用戶關(guān)心手機上網(wǎng)費用，69%的用戶關(guān)心網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富程度。
1.6 用戶觀念問題、資費問題目前我國移動電子商務(wù)市場普及不足，國內(nèi)消費者和企業(yè)對移動商務(wù)的認(rèn)知程度還比較低，不知道通過移動電子商務(wù)他們能得到哪些益處。企業(yè)采用移動電子商務(wù)過于謹(jǐn)慎，用戶也不敢“貿(mào)然”嘗試，主體參與熱情與普遍看好的移動電子商務(wù)市場之間存在著明顯的矛盾。目前，在利用手機開展業(yè)務(wù)時，采用短消息傳遞業(yè)務(wù)信息是一條很重要的傳輸途徑，交易成本相對較低，但一些業(yè)務(wù)品種（如購物等）無法利用短消息來實現(xiàn)，如果采取語音方式，又會產(chǎn)生通話費用，導(dǎo)致交易成本增加。在這種情況下，用戶使用移動支付方式要比傳統(tǒng)支付方式花費多一些。
2發(fā)展移動電子商務(wù)的建議和對策
2.1 開發(fā)輕便高效的安全協(xié)議相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，移動電子商務(wù)的安全性更加薄弱。因而保護(hù)用戶的合法信息不受侵犯，是目前急需解決的問題。如何保護(hù)用戶的合法信息(賬戶、密碼等)不受侵犯，是一個迫切需要解決的問題。除此之外，目前我國還應(yīng)解決好電子支付系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)等安全問題。為了解決這個問題，可以采取的方法有吸收傳統(tǒng)電子商務(wù)的安全防范措施，使用常用的加密技術(shù)，如私密密鑰加密技術(shù)、公開密鑰加密技術(shù)、數(shù)字信封技術(shù)和數(shù)字簽名技術(shù)等。
2.2 提高無線信道資源質(zhì)量服務(wù)提供商應(yīng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)帶寬的使用，同時增加網(wǎng)絡(luò)容量，以提供更加可靠的服務(wù)。隨著移動電話與internet的結(jié)合，無線上網(wǎng)已經(jīng)成為新的發(fā)展趨勢，idc最新研究表明，全球無線互聯(lián)網(wǎng)的用戶超過有線互聯(lián)網(wǎng)用戶。通過第三代移動通信(3g)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動終端可以應(yīng)用最高2mbps的帶寬進(jìn)行通信，為移動電子商務(wù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。應(yīng)加快3g的普及與推廣力度，逐步降低手機通話資費和上網(wǎng)資費。
2.3 改進(jìn)移動終端的設(shè)備為了能夠吸引更多的人參與移動電子商務(wù)活動，必須提供方便可靠的移動設(shè)備。無線設(shè)備采用wap后，僅允許提高較小的成本。在移動終端設(shè)計方面：為了吸引更多的人參與到移動電子商務(wù)中，企業(yè)應(yīng)改進(jìn)現(xiàn)有移動終端的設(shè)計，同時還應(yīng)開發(fā)具備多種功能的移動設(shè)備，采用易于操作的wap無線設(shè)備，從而提供方便快捷的移動電子商務(wù)的服務(wù)。
2.4 擴大移動電子商務(wù)的應(yīng)用范圍移動電子商務(wù)的發(fā)展將使普通的消費者在預(yù)訂門票、支付費用、股票交易以及財務(wù)辦理上受益。移動商務(wù)的應(yīng)用范圍還應(yīng)包括機場自助檢票、娛樂場所門票、交通支付等，用戶可在手機上查看余額、銀行轉(zhuǎn)帳，通過移動網(wǎng)絡(luò)充值等。
2.5 豐富移動電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容作為對傳統(tǒng)電子商務(wù)的進(jìn)一步擴展和功能提升，移動電子商務(wù)在內(nèi)容上也應(yīng)該更加豐富，諸如為用戶提供多媒體、咨詢、廣告、購物、競猜、新聞等業(yè)務(wù)。在人們對手機服務(wù)需求的日益提高下，服務(wù)內(nèi)容也將由圖鈴游戲、搜索導(dǎo)航、手機閱讀等幾個方面向多元化轉(zhuǎn)變，同時，也要豐富這些服務(wù)的內(nèi)容，避免造成用戶付了費卻得不到需要的信息，這就需要加強電信運營商與內(nèi)容提供商的合作，即使是最受歡迎的網(wǎng)站也可在主頁上允許這些內(nèi)容提供商作離線廣告。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；移動電子商務(wù)；創(chuàng)業(yè)；問題；對策
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)得到了高校的普遍重視，高校紛紛開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的活動，并提供政策支持。近年來大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)比例呈逐年上升趨勢，從2011年的1.6%到2014年的2.5%，2014年全國大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)人數(shù)總計預(yù)計達(dá)到17.5萬人。隨著4G無線網(wǎng)絡(luò)和智能手機的普及，手機已經(jīng)不是簡單發(fā)揮通訊功能，更具備了娛樂、消費、商務(wù)、辦公等功能。在此背景下，中國移動電商行業(yè)快速發(fā)展，用戶的移動購物習(xí)慣也在近幾年逐漸養(yǎng)成。2014年我國移動電商交易規(guī)模將達(dá)4124億元，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模為5.9億，其中手機瀏覽器用戶將達(dá)到4.9億。
一、大學(xué)生移動電商創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀
大學(xué)生移動電商創(chuàng)業(yè)目前大都是傳統(tǒng)電商的延伸，PC端和移動端的有機結(jié)合，當(dāng)然也有純粹基于移動端的，譬如微店、微營銷，還有很多特色產(chǎn)品和服務(wù)的APP開發(fā)與應(yīng)用。移動電商創(chuàng)業(yè)有同傳統(tǒng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)同樣的問題，表現(xiàn)在項目的選擇，平臺操作的知識技能，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，創(chuàng)業(yè)資金，創(chuàng)業(yè)環(huán)境，創(chuàng)業(yè)政策支持等。但也有特殊性，移動電商有其自身特點，需結(jié)合移動電商的特征，隨時隨地隨心，移動定位，線上與線下互動等，分析移動端用戶群體的構(gòu)成與需求，做好創(chuàng)業(yè)項目的分析和調(diào)研，研究移動端的技術(shù)應(yīng)用開發(fā)的可行性和實用性。做好市場定位，進(jìn)行項目組織，提供相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。
二、大學(xué)生移動電商創(chuàng)業(yè)改進(jìn)對策
隨著我國4G無線網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，高校4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，移動電子商務(wù)平臺的豐富，大學(xué)生自主創(chuàng)新能力的提升，移動智能終端在學(xué)生群體中的廣泛應(yīng)用。大學(xué)生開展移動電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)條件已經(jīng)成熟。接下來將從移動電商創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)，移動電商創(chuàng)業(yè)項目培育，移動電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽參與三方面談下大學(xué)生移動電商創(chuàng)業(yè)改進(jìn)對策。
（一）完善移動電商創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)
高校在人才培養(yǎng)方案制定中，要根據(jù)當(dāng)前電商發(fā)展和電商就業(yè)崗位需求設(shè)置和調(diào)整相應(yīng)的專業(yè)課程和實踐環(huán)節(jié)。移動電商應(yīng)成為未來課程教學(xué)重要的組成部分，包括移動電商的技術(shù)與運用，移動APP開發(fā)，移動電商的網(wǎng)絡(luò)營銷等。目前移動電商相關(guān)的教材較少，更新較慢，作為任課教師要積極編寫相關(guān)的教材，收集移動電商的經(jīng)典案例來豐富教學(xué)內(nèi)容，時時關(guān)注移動電商發(fā)展的前沿動態(tài)，積極參與移動電商項目，積累教學(xué)所需要的實踐經(jīng)驗。在日常教學(xué)過程中將創(chuàng)業(yè)學(xué)生進(jìn)行集中教學(xué)，采用創(chuàng)業(yè)論壇、案例剖析、企業(yè)家現(xiàn)身說法等多種教學(xué)方式來激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識與熱情。可借鑒兄弟院校的經(jīng)驗，嘗試建立特色班，制定單獨的人才培養(yǎng)方案，學(xué)校層面建立相對靈活的學(xué)分機制。
（二）培育移動電商創(chuàng)業(yè)項目
培育移動電商創(chuàng)業(yè)項目。在原先電商創(chuàng)業(yè)項目的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)和鼓勵大學(xué)生嘗試移動電商創(chuàng)業(yè)。堅持立足本校，面向校外，先期可嘗試在學(xué)生群體和校內(nèi)開發(fā)移動電商市場。針對一些成熟的電商創(chuàng)業(yè)項目，可以有計劃的增加移動端的營銷與推廣，包括移動端的平臺活動，利用社交工具微信、手機搜索、手機端應(yīng)用軟件進(jìn)行廣告推廣。開展校企合作，引入企業(yè)項目，目前大量的企業(yè)需要移動端網(wǎng)站的開發(fā)和推廣，可以利用高校的資源優(yōu)勢和企業(yè)合作，進(jìn)行手機端APP開發(fā)與應(yīng)用，微營銷，微店經(jīng)營等等。在企業(yè)項目管理上，分清主次、輕重、緩急，合理配置資源，做好企業(yè)和學(xué)校的協(xié)調(diào)工作，既考慮提供學(xué)生實踐鍛煉機會，同時兼顧給企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益。注重發(fā)揮學(xué)校的主導(dǎo)作用，擴大企業(yè)參與校企合作項目的廣度和深度，鼓勵專業(yè)老師積極參與項目，做好學(xué)生組織與協(xié)調(diào)工作。
（三）參與移動電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽
移動電商是未來電商發(fā)展的重要方向，隨著眾多電商企業(yè)推動移動電商的應(yīng)用與發(fā)展，為整個移動電商市場培育了良好的生態(tài)系統(tǒng)，同時給技術(shù)、商務(wù)模式和營銷方式方面創(chuàng)新提供了很大的拓展空間。學(xué)校要充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維和能力，在移動電商課程理論和實踐教學(xué)的基礎(chǔ)上，鼓勵學(xué)生參加各種移動電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)的競賽，包括省市級的電商大賽，國家級的挑戰(zhàn)杯大賽等，有條件的高?？缮贽k和組織相關(guān)競賽，學(xué)校應(yīng)加大獎勵力度，提高師生參與競賽積極性。通過競賽組織，孵化出真正有價值的移動電商創(chuàng)業(yè)項目，作為學(xué)校給予相關(guān)政策和資金支持，樹榜樣學(xué)生，做標(biāo)桿項目，真正通過競賽和項目培育讓移動電商創(chuàng)業(yè)深深扎根于學(xué)生心里。
三、大學(xué)生移動電商創(chuàng)業(yè)建議
隨著我們進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的時代，許多電商企業(yè)僅僅把WEB網(wǎng)站換成APP客戶端，經(jīng)營模式上仍沿襲PC互聯(lián)網(wǎng)時代的做法，這是一個思維的誤區(qū)，觀念的問題。站在移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)折口，每一位移動電商創(chuàng)業(yè)者都該問自己一句話：“我如何才能跟上移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展的步伐？”大學(xué)生選擇移動電商創(chuàng)業(yè)，不僅需要自身勤奮努力，同時也需要來自學(xué)校、企業(yè)提供技術(shù)、資金支持與幫助。在4G無線網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的環(huán)境下，大學(xué)生定能在移動電商領(lǐng)域開辟出一片新天地，成為移動電商創(chuàng)業(yè)人才中的一員。
參考文獻(xiàn)：
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