時(shí)間：2023-07-14 16:36:02
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關(guān)鍵詞：元認(rèn)知策略；英語聽力；自主學(xué)習(xí)
中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）36-0273-02
引言
應(yīng)用型本科院校以培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需要的應(yīng)用型高素質(zhì)人才為目的。在大學(xué)英語教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的“聽、說、讀、寫、譯”能力，也是應(yīng)用型本科院校培養(yǎng)高素質(zhì)人才的要求之一。目前，我國的大學(xué)英語教學(xué)注重對(duì)學(xué)生聽說能力的培養(yǎng)，以提高學(xué)生的英語綜合應(yīng)用能力。而大多數(shù)學(xué)生的英語聽力能力有限，聽力水平薄弱。原因在于大學(xué)英語聽力課上學(xué)習(xí)的內(nèi)容有限，訓(xùn)練的時(shí)間有限。學(xué)生課后英語自主學(xué)習(xí)中的聽力訓(xùn)練成為課上的有力補(bǔ)充。元認(rèn)知策略是學(xué)習(xí)策略的一種，它和元認(rèn)知知識(shí)都屬于元認(rèn)知范疇。元認(rèn)知知識(shí)是關(guān)于學(xué)生對(duì)語言學(xué)習(xí)過程的認(rèn)知，元認(rèn)知策略則是為了成功學(xué)習(xí)一門語言而采取的管理步驟，包括制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃、監(jiān)控學(xué)習(xí)過程和評(píng)估學(xué)習(xí)效果等。聽力策略是指導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)聽力自主學(xué)習(xí)的有效工具。元認(rèn)知策略對(duì)于學(xué)生聽力水平的提高具有指導(dǎo)作用，可以幫助學(xué)生有效地在聽力自主學(xué)習(xí)中進(jìn)行自我調(diào)整和自我規(guī)范。本文基于元認(rèn)知策略，探討在應(yīng)用型本科院校如何培養(yǎng)學(xué)生聽力的自主學(xué)習(xí)能力，以提高學(xué)生的英語聽力能力。
一、元認(rèn)知策略
元認(rèn)知的概念是由美國的心理學(xué)家Flavell提出來的。他認(rèn)為元認(rèn)知可以分為三個(gè)部分，即元認(rèn)知知識(shí)、元認(rèn)知體驗(yàn)和元認(rèn)知監(jiān)控。元認(rèn)知知識(shí)是個(gè)體通過經(jīng)驗(yàn)積累起來的一般性的認(rèn)知知識(shí)。元認(rèn)知體驗(yàn)是在認(rèn)知過程中的認(rèn)知體驗(yàn)和情感體驗(yàn)。元認(rèn)知監(jiān)控是指在認(rèn)知活動(dòng)過程中，把自己作為認(rèn)知活動(dòng)的對(duì)象進(jìn)行積極地自我監(jiān)控和自我調(diào)節(jié)。這三個(gè)部分是相互依存、相互聯(lián)系的，而并非孤立的。在認(rèn)知過程中，每個(gè)部分的實(shí)現(xiàn)，都需要其它部分的輔助和支持。
元認(rèn)知策略是由O’Malley&Chamot在1990年根據(jù)Anderson的認(rèn)知理論框架提出的，他們認(rèn)為元認(rèn)知策略是對(duì)學(xué)習(xí)過程的思考，對(duì)學(xué)習(xí)的計(jì)劃，以及對(duì)學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控。皮亞杰認(rèn)為，元認(rèn)知策略就是主體在認(rèn)知活動(dòng)的整個(gè)過程中，將自己作為認(rèn)知活動(dòng)的意識(shí)對(duì)象，進(jìn)行積極地、自覺地監(jiān)控和調(diào)節(jié)?；谝陨侠碚摚瑖鴥?nèi)學(xué)者楊堅(jiān)定認(rèn)為元認(rèn)知策略主要分為三類：計(jì)劃策略、監(jiān)控策略和評(píng)估策略。計(jì)劃策略是指學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)前對(duì)學(xué)習(xí)的目標(biāo)、過程、步驟做出計(jì)劃與安排。監(jiān)控策略是指學(xué)習(xí)者根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)程、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)效果、計(jì)劃完成情況等方面進(jìn)行有意識(shí)的監(jiān)控。評(píng)估策略是指學(xué)習(xí)者對(duì)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)程進(jìn)行評(píng)估，對(duì)計(jì)劃的完成情況、學(xué)習(xí)進(jìn)程所采用的策略進(jìn)行調(diào)整。這三種策略能很好地適用于聽力訓(xùn)練的過程中，幫助學(xué)習(xí)者在聽音過程中不斷反思，不斷調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方法，提高聽音效率。
二、聽力自主學(xué)習(xí)與元認(rèn)知策略的關(guān)系
聽力理解過程是一個(gè)復(fù)雜的心理認(rèn)知過程，包括信息輸入和輸出的過程。這要求聽者不但要對(duì)音、字、詞、義進(jìn)行辨析，還要在很短的時(shí)間內(nèi)完成信息的解碼和意義的重構(gòu)。要完成這一聽力過程，就要求聽者對(duì)聽力理解進(jìn)行積極主動(dòng)的計(jì)劃、監(jiān)控和評(píng)價(jià)。由于中國學(xué)生從小的英語教育環(huán)境，使他們習(xí)慣于在老師的安排指導(dǎo)下進(jìn)行學(xué)習(xí)。他們習(xí)慣于被動(dòng)地接受知識(shí)，缺乏自主學(xué)習(xí)的意識(shí)和自主學(xué)習(xí)能力。所以對(duì)學(xué)生進(jìn)行元認(rèn)知策略的培養(yǎng)，是指導(dǎo)學(xué)生在聽力理解中有計(jì)可施的重要方法，是提高學(xué)生聽力能力是重要手段。元認(rèn)知策略可以促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，有利于發(fā)展學(xué)生自主學(xué)習(xí)的決策能力。因此，加強(qiáng)學(xué)生元認(rèn)知策略的培養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)聽力自主學(xué)習(xí)的必要條件。目前我國大部分學(xué)生的英語聽力自主學(xué)習(xí)模式主要是自我指導(dǎo)、獨(dú)立學(xué)習(xí)，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)完全處于自發(fā)狀態(tài)，具有很大的盲目性。元認(rèn)知策略能夠增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)劃性，并對(duì)其自身知識(shí)掌握和認(rèn)知策略的使用狀況起到管理和監(jiān)控作用。掌握了元認(rèn)知策略，學(xué)生就能夠自主、適時(shí)地對(duì)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督和評(píng)價(jià)，從而使學(xué)習(xí)效果最大化。
三、聽力自主學(xué)習(xí)中元認(rèn)知策略的培養(yǎng)
培養(yǎng)學(xué)生的聽力學(xué)習(xí)策略有利于更好地建立英語聽力自主學(xué)習(xí)課堂，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。在聽力過程中，運(yùn)用元認(rèn)知策略可以從計(jì)劃策略、監(jiān)控策略和評(píng)估策略三方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)，使他們?cè)诼犃Φ牟煌A段學(xué)會(huì)運(yùn)用不同的聽力策略。通過三種策略的訓(xùn)練，讓學(xué)生學(xué)會(huì)確立學(xué)習(xí)目標(biāo)、決定學(xué)習(xí)內(nèi)容、運(yùn)用適合自己的學(xué)習(xí)策略、自我規(guī)劃學(xué)習(xí)時(shí)間和速度、自我評(píng)估學(xué)習(xí)效果。
1.計(jì)劃策略的培養(yǎng)
在計(jì)劃策略中，指導(dǎo)學(xué)生有計(jì)劃、有目的地把握聽力內(nèi)容。在聽音之前，教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生為了成功完成聽力任務(wù)制定聽力計(jì)劃，主要包括聽前準(zhǔn)備和聽前預(yù)測(cè)。學(xué)生應(yīng)根據(jù)聽力任務(wù)，即聽后要做答的問題，預(yù)測(cè)文章的主題、大意及語篇的結(jié)構(gòu)。在聽力之前做出聽力計(jì)劃，確定聽力的重點(diǎn)。先幫助學(xué)生預(yù)習(xí)新詞、短語和一些特殊句型，指導(dǎo)學(xué)生利用已有的信息來推測(cè)聽力內(nèi)容。首先，訓(xùn)練學(xué)生對(duì)聽力信息進(jìn)行預(yù)測(cè)，推測(cè)聽力重點(diǎn)，明確要完成的任務(wù)，帶著目的去聽。比如要畫出一些重要信息，如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件等關(guān)鍵詞。對(duì)聽力材料的大意進(jìn)行推測(cè)分析，這有利于在聽的過程中合理分配注意力，把注意力集中在與題目相關(guān)的主要信息上，忽略次要信息。教師應(yīng)側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生在聽的過程中做計(jì)劃的基本技能。主要包括：1）能聽懂大意和抓住主題；2）抓住關(guān)鍵詞；3）對(duì)下文內(nèi)容進(jìn)行預(yù)測(cè)；4）確定事件的發(fā)展順序及邏輯關(guān)系；5）理解說話人的意圖；6）推測(cè)語段的隱身中含義；7）排除口音等因素的干擾。其次，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和積累英文文化背景知識(shí)，可以幫助他們解決聽力中遇到的文化常識(shí)問題。學(xué)生平時(shí)應(yīng)大量閱讀英語報(bào)紙雜志，了解英美風(fēng)情、文化背景以及時(shí)政趣聞，這對(duì)理解聽力材料有很大幫助。
2.監(jiān)控策略的培養(yǎng)
在聽力自主學(xué)習(xí)中培養(yǎng)學(xué)生的監(jiān)控策略，主要是指導(dǎo)學(xué)生對(duì)自己的聽力過程，聽力方法、聽力效果及是否完成聽力計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控。指導(dǎo)學(xué)生監(jiān)控聽力過程，比如是否領(lǐng)會(huì)了聽力內(nèi)容的基本大意，是否抓住了文章的關(guān)鍵詞，是否篩選了有效信息，是否推斷出了聽力內(nèi)容的隱含意義等。對(duì)聽力方法的監(jiān)控，教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生不要把注意力集中在每個(gè)詞上，應(yīng)明確聽力的目的，是為了理解大意還是為了抓住具體細(xì)節(jié)，確定應(yīng)該采用精聽還是泛聽的方法。對(duì)聽力效果的監(jiān)控，指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)善于自我提問，是否聽懂聽力內(nèi)容，是否找到正確答案，是否對(duì)聽力內(nèi)容有整體把握，是否進(jìn)行了分析推理。在聽力結(jié)束后，學(xué)生能否完成聽力計(jì)劃，做到邊聽邊思考，通過上下文猜測(cè)大意，找出中心句和關(guān)鍵詞，辨識(shí)材料提示的重要信息。對(duì)學(xué)生進(jìn)行監(jiān)控策略的培養(yǎng)可以激發(fā)學(xué)生的興趣，使他們集中注意力，引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合自身的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，根據(jù)不同的聽力材料來確定聽力任務(wù)、制定聽力計(jì)劃、選擇聽力方法、并監(jiān)控聽力進(jìn)程，使其按照計(jì)劃進(jìn)行。
3.評(píng)估策略的培養(yǎng)
元認(rèn)知策略的核心內(nèi)容之一就是認(rèn)知主體對(duì)認(rèn)知活動(dòng)的自我反思和自我評(píng)價(jià)。聽力練習(xí)結(jié)束后，應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真總結(jié)自己在整個(gè)聽力過程中所使用的技巧，方法和策略，并對(duì)聽力效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。評(píng)估策略可以幫助學(xué)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)聽力自主學(xué)習(xí)中聽力方法和策略上存在的漏洞和問題，對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行反思。可以讓學(xué)生總結(jié)一下，在聽力理解過程中出現(xiàn)問題或策略運(yùn)用失誤的原因，是由于語言基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，還是由于缺乏語言背景知識(shí)，并找出有效的方法，進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃地訓(xùn)練并不斷改進(jìn)聽力策略。學(xué)生應(yīng)對(duì)聽力效果進(jìn)行評(píng)估，并總結(jié)運(yùn)用聽力策略是否能把握聽力內(nèi)容，是否能提高答題的準(zhǔn)確率，是否能提高聽力自主學(xué)習(xí)的效率。評(píng)估策略能幫助學(xué)生看到自己的不足，以便日后改進(jìn)，也能幫助學(xué)生看到自己的進(jìn)步，使他們樹立信心，提高自主學(xué)習(xí)興趣，更加有效地進(jìn)行自我指導(dǎo)和自主學(xué)習(xí)。
結(jié)語
元認(rèn)知策略以其獨(dú)特的內(nèi)容和特點(diǎn)，為學(xué)習(xí)者提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。在聽力自主學(xué)習(xí)中，對(duì)學(xué)生進(jìn)行元認(rèn)知策略的培養(yǎng)，可以讓學(xué)生在整個(gè)聽力自主學(xué)習(xí)中做到有計(jì)劃地、有目的地、有方法地，有效率地聽。通過三種聽力策略的運(yùn)用，可以提高學(xué)生的聽力效率，增強(qiáng)學(xué)生的信心，提高學(xué)生的聽力水平，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。在聽力教學(xué)實(shí)踐中，教師應(yīng)該對(duì)學(xué)生進(jìn)行元認(rèn)知策略的指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的元認(rèn)知意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的元認(rèn)知體驗(yàn)。當(dāng)然，如何能將元認(rèn)知策略的培養(yǎng)成功地融入到應(yīng)用型本科院校學(xué)生的聽力自主學(xué)習(xí)中，還需要教師的不斷努力和探索，更需要學(xué)生的不斷實(shí)踐和總結(jié)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞： 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 企業(yè)營銷策略 創(chuàng)新
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，使現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)資源不再是單獨(dú)地依托傳統(tǒng)的自然資源、人力資源，而是增加了信息資源這一新的要素。因此，對(duì)于我國企業(yè)來說，要想在21世紀(jì)謀求發(fā)展，就必須探索出一條適應(yīng)我國國情的營銷創(chuàng)新之路，以迎接未來的挑戰(zhàn)。
一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷創(chuàng)新的意義
（一）營銷策略創(chuàng)新可以促進(jìn)資源的優(yōu)化配置，提高對(duì)資源的利用率。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和技術(shù)成為企業(yè)核心競(jìng)爭力的重要組成部分，現(xiàn)代企業(yè)提高資源利用率重要的途徑就是開發(fā)新技術(shù)，提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，而各個(gè)環(huán)節(jié)都離不開營銷這一關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。有了一個(gè)完善的營銷體系，就可以使企業(yè)避免重復(fù)生產(chǎn)，減少資源浪費(fèi)，提高企業(yè)對(duì)資源的利用率。因此營銷創(chuàng)新對(duì)提高資源利用率起著至關(guān)重要的作用。
（二）營銷策略創(chuàng)新是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭力的必然要求。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)是，在人們的物質(zhì)生活得到極大豐富的同時(shí)，消費(fèi)市場(chǎng)也出現(xiàn)需求多樣化、個(gè)性化的趨勢(shì)。面對(duì)新的市場(chǎng)變化趨勢(shì)，企業(yè)必須在營銷策略上有創(chuàng)新有突破，否則就會(huì)被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭所淘汰。
（三）營銷策略創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)以人為本、促進(jìn)人與自然和諧發(fā)展、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的嶄新時(shí)代。未來企業(yè)的發(fā)展不能單純地依賴對(duì)即將枯竭的自然資源的開發(fā)利用，應(yīng)當(dāng)著手開發(fā)新的豐富的自然資源以維持企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。在企業(yè)的未來發(fā)展中灌輸創(chuàng)新的營銷思想，促進(jìn)新的技術(shù)迅速地進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化，縮短產(chǎn)品的開發(fā)周期，適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷策略創(chuàng)新的構(gòu)成
（一）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營銷理念的創(chuàng)新。
所謂營銷理念，泛指企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)管理的過程中，用一定的思想和態(tài)度去從事企業(yè)的經(jīng)營。它是一門經(jīng)營哲學(xué)，支配著企業(yè)的營銷活動(dòng)，是營銷創(chuàng)新的靈魂。到目前為止，營銷理念的發(fā)展演變已經(jīng)經(jīng)歷了生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、市場(chǎng)營銷、社會(huì)市場(chǎng)營銷五種形式，前三種是以企業(yè)為中心、以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營銷理念，后兩種則是以顧客為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的市場(chǎng)營銷理念。我國的企業(yè)迫切需要在營銷理念上有所創(chuàng)新和突破，具體的方式如下。
1.樹立品牌―全球品牌網(wǎng)―營銷理念。
隨著商品的極大豐富，同類商品越來越多，消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，會(huì)感到無從下手，加之現(xiàn)代科技的進(jìn)步也催生了造假技術(shù)的升級(jí)，很多同類商品在外觀上根本沒有區(qū)別，這樣就給消費(fèi)者的選擇帶來困擾。這時(shí)品牌就成為消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和區(qū)別產(chǎn)品的重要標(biāo)志，因?yàn)槠放剖墙?jīng)過消費(fèi)者認(rèn)可的，是質(zhì)量和信譽(yù)的保證。這一寶貴的無形資產(chǎn)是市場(chǎng)的敲門磚，也是企業(yè)競(jìng)爭力的重要來源。例如：在家電行業(yè)，人們可能更愿意選擇海爾集團(tuán)生產(chǎn)的產(chǎn)品，因?yàn)楹柤瘓F(tuán)長期以來從事品牌營銷戰(zhàn)略，在市場(chǎng)中擁有廣泛的客戶群，對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展來說是一種無形的財(cái)富，因此品牌已經(jīng)成為企業(yè)的無價(jià)的無形資產(chǎn)。尤其是步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代企業(yè)，更應(yīng)該樹立品牌營銷理念，使企業(yè)營銷超越產(chǎn)品的物質(zhì)層面，而將著眼點(diǎn)放在品牌營銷上來。首先，隨著人們需求的多樣化，企業(yè)要想維持穩(wěn)固的消費(fèi)群體，就必須在企業(yè)經(jīng)營中牢固樹立品牌營銷理念。其次，為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)，企業(yè)的商品應(yīng)當(dāng)定位于更加廣闊的國際市場(chǎng)。最后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)已有的品牌進(jìn)行完善和升級(jí)，不斷開發(fā)出新的適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)需求的品牌。
2.文化營銷理念。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人類追求個(gè)人的自由發(fā)展，實(shí)施文化營銷就顯得非常必要。所謂文化營銷既是企業(yè)文化的延伸，又是社會(huì)文化資源的利用。企業(yè)文化是一種傳統(tǒng)，傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)下去，就會(huì)產(chǎn)生一種凝聚力和感染，就會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生親和力，因此演變?yōu)闋I銷文化。當(dāng)前，很多企業(yè)在營銷方式上都會(huì)出現(xiàn)“雷同”的情況，從而陷入高投入―低產(chǎn)出的惡性循環(huán)。為了擺脫這種困境，企業(yè)可以采取文化營銷的策略。因?yàn)橐环N營銷文化一旦形成就很難被其他企業(yè)所效仿，如果文化可以復(fù)制的話，相信肯德基、麥當(dāng)勞就不會(huì)成世界著名的跨國公司了。
3.服務(wù)營銷理念。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求不單單是對(duì)產(chǎn)品本身的品質(zhì)需求，更強(qiáng)調(diào)的是整體的產(chǎn)品需求。這就需要企業(yè)在銷售服務(wù)上打開突破口，樹立一種全新的服務(wù)營銷理念。首先，企業(yè)要不斷改善服務(wù)的環(huán)境和服務(wù)的態(tài)度，形成規(guī)范的服務(wù)意識(shí)體系。其次，要不斷拓展服務(wù)的內(nèi)容，提高服務(wù)的質(zhì)量，使服務(wù)形成方便、快捷、高效的三位一體式服務(wù)。最后，應(yīng)當(dāng)建立現(xiàn)代化的顧客信息反饋系統(tǒng)，以改進(jìn)質(zhì)量，贏得市場(chǎng)。
（二）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營銷制度管理的創(chuàng)新。
營銷制度創(chuàng)新就是企業(yè)內(nèi)部的營銷管理體系、營銷組織的建立，以及人力資源管理模式的改革和創(chuàng)新。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)營銷制度的管理有了新的要求，主要特點(diǎn)是現(xiàn)代企業(yè)的營銷組織更加強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工，管理更加趨近于人性化管理，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。而以上三方面我國企業(yè)都有不同程度的不足，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行改善。
1.營銷組織的創(chuàng)新。
為消除我國企業(yè)在營銷組織建設(shè)方面機(jī)構(gòu)臃腫、效率低下、內(nèi)部競(jìng)爭無序化等弊端，企業(yè)必須進(jìn)行營銷組織創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織管理實(shí)行專業(yè)化分工管理，精簡一些沒有價(jià)值的人員，為企業(yè)“減負(fù)”，以此來提高效率。
2.對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行人性化管理。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代強(qiáng)調(diào)以人為本，人力資源管理應(yīng)當(dāng)注重開放式管理，發(fā)揮企業(yè)營銷人員的特點(diǎn)，人盡其才。進(jìn)行人性化管理更重要的是有自己獨(dú)特的一套“約束―激勵(lì)”體制。經(jīng)濟(jì)學(xué)強(qiáng)調(diào)，人們會(huì)對(duì)激勵(lì)作出反應(yīng)，建立一個(gè)完善的激勵(lì)體制有助于激發(fā)營銷人員的主觀能動(dòng)性，使企業(yè)的管理從被動(dòng)到主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的可持續(xù)發(fā)展。
3.在營銷進(jìn)行過程中強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)過去企業(yè)營銷人員一般采取“”的管理模式，每個(gè)人的表現(xiàn)不會(huì)對(duì)其他人產(chǎn)生影響，雖然從個(gè)人角度上看這種方式很有效率，但是從全局的戰(zhàn)略角度看，這樣會(huì)導(dǎo)致大量人力資源的浪費(fèi)，增加企業(yè)的成本，不利于企業(yè)的經(jīng)營。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營銷更強(qiáng)調(diào)效率的情況下，從整體上必須建立一個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)，這樣有利于形成企業(yè)的營銷文化，有利于信息資源的共享，有利于企業(yè)對(duì)營銷策略的及時(shí)調(diào)整。
三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)營銷策略的問題及策略
（一）謹(jǐn)記“”，進(jìn)免無序競(jìng)爭。
所謂“”，是指在市場(chǎng)營銷中采取既競(jìng)爭又合作的方針。中國加入WTO后，面對(duì)外國企業(yè)的巨大壓力，我國許多企業(yè)紛紛打出價(jià)格牌，一味地降低價(jià)格，這樣只能使企業(yè)的利潤空間越來越小，資金流通遇到阻礙，技術(shù)更新受到制約。因此我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)本著“”的原則，在同類企業(yè)中建立一系列的合作共同體，規(guī)范行業(yè)內(nèi)的無序競(jìng)爭，減少不必要的損失。對(duì)待外企的競(jìng)爭，我們應(yīng)當(dāng)采取“師夷長技以制夷”的原則，虛心學(xué)習(xí)外國先進(jìn)的營銷管理經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)的過程中聯(lián)系自己的實(shí)際情況，樹立“雙贏”的觀念，將“”真正應(yīng)用到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中。
（二）“以人為本”，提高營銷人員的綜合素質(zhì)。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)明顯特點(diǎn)是社會(huì)人均文化素質(zhì)有了很大幅度的提高，人們對(duì)商品的質(zhì)量、服務(wù)等有了更新的要求。這就對(duì)營銷人員的素質(zhì)提出了更高的要求。現(xiàn)在我國的一些企業(yè)把營銷簡單地理解為銷售，把營銷人員看成會(huì)說話的售貨機(jī)。其實(shí)營銷和銷售有著本質(zhì)上的區(qū)別，營銷更加強(qiáng)調(diào)經(jīng)營，更強(qiáng)調(diào)一種人性的理念，更注重人的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。只有整個(gè)營銷隊(duì)伍的素質(zhì)得到全方位的提升，企業(yè)的營銷才有了核心競(jìng)爭力，營銷人員才能真正理解先進(jìn)的營銷理念，管理現(xiàn)代化的營銷渠道，掌握前衛(wèi)的管理模式，為企業(yè)更好地服務(wù)。
（三）注重社會(huì)的總體效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的環(huán)保、節(jié)能、健康等意識(shí)逐漸增強(qiáng)，人們普遍存在一種和諧的綠色意識(shí)，強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要性。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代的潮流，實(shí)施綠色營銷這一新的營銷理念。所謂綠色營銷就是企業(yè)把市場(chǎng)經(jīng)營和環(huán)境保護(hù)聯(lián)系起來的營銷模式。企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用必須首先考慮自然環(huán)境因素，提高資源的利用率。與此同時(shí)，人們新的綠色意識(shí)必然會(huì)帶來新的需求，就目前來說，人們?cè)谶x購商品上更加注重健康和環(huán)保，可以預(yù)測(cè)未來的綠色市場(chǎng)將更加廣闊，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡早行動(dòng)，樹立起綠色營銷理念，注重社會(huì)整體效益的最大化，使經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
總之，隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，我國企業(yè)的營銷策略創(chuàng)新顯得至關(guān)重要。企業(yè)的營銷必須從實(shí)際出發(fā)，遵循市場(chǎng)規(guī)律，在理念、渠道、制度、市場(chǎng)等多方面創(chuàng)新和突破，以人為本，注重誠信，才能在國際市場(chǎng)上立足，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中占有一席之地。
參考文獻(xiàn)：
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［2］劉偉萍.中國民營企業(yè)管理制度與發(fā)展模式.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003.
我院管理人才培訓(xùn)工作堅(jiān)持以人為本，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)實(shí)際需要，用新的培訓(xùn)理念和方法，多渠道、靈活多樣地開展培訓(xùn)工作，全面提高經(jīng)營管理人員的素質(zhì)和能力。在廣泛開展培訓(xùn)需求調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，現(xiàn)擬訂《2012年經(jīng)營管理人才培訓(xùn)計(jì)劃》如下：
一、培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院全體中層以上管理干部
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1．醫(yī)院戰(zhàn)略管理內(nèi)容主要包括我國醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭走勢(shì)；國內(nèi)外衛(wèi)生和醫(yī)療改革前沿和熱點(diǎn)問題；醫(yī)院外部政策環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營管理的戰(zhàn)略性分析；衛(wèi)生事業(yè)改革與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略定位；醫(yī)院戰(zhàn)略管理的藝術(shù)與實(shí)務(wù)等。使學(xué)員通過學(xué)習(xí)能夠熟悉環(huán)境分析、規(guī)劃過程、資源分配、組織結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭對(duì)手分析以及定位等概念，對(duì)戰(zhàn)略有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，了解中國醫(yī)院所處的政策環(huán)境和外部競(jìng)爭環(huán)境，應(yīng)用戰(zhàn)略管理的原理和方法分析和把握醫(yī)院戰(zhàn)略的制定與實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)。2．醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容主要包括市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略與競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)保持；醫(yī)院人員招聘、人員培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃；醫(yī)院績效考核與管理；醫(yī)院薪酬設(shè)計(jì)與管理以及醫(yī)院完善的激勵(lì)機(jī)制的建立等。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到醫(yī)院人力資源管理的核心職能是提高人的能力、激發(fā)人的活力，認(rèn)識(shí)到人力資源是醫(yī)院最有價(jià)值的資產(chǎn)。3．醫(yī)院營銷管理內(nèi)容主要包括醫(yī)療服務(wù)營銷的理論和觀點(diǎn)演變；醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的特殊性和差異性；醫(yī)院營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與醫(yī)院市場(chǎng)定位；醫(yī)院市場(chǎng)營銷策略；醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)；醫(yī)院客戶關(guān)系管理以及醫(yī)患溝通技巧等。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員熟悉基本營銷理論，提高把握中國醫(yī)療市場(chǎng)的主觀能動(dòng)性，了解未來發(fā)展態(tài)勢(shì)，具備進(jìn)行營銷規(guī)劃和設(shè)計(jì)營銷策略的能力。4．醫(yī)院財(cái)務(wù)管理內(nèi)容主要包括醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)表分析；醫(yī)院成本核算體系的構(gòu)建；醫(yī)院財(cái)務(wù)費(fèi)用控制及其程序；醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理制度分析；醫(yī)院財(cái)務(wù)分析及其前景預(yù)測(cè)；醫(yī)院的收購與兼并；醫(yī)療行業(yè)的融資渠道；醫(yī)院改制和醫(yī)院資產(chǎn)評(píng)估等。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員熟悉醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)表的內(nèi)容，學(xué)會(huì)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來分析醫(yī)院經(jīng)營狀況并指導(dǎo)決策。5．醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容主要包括醫(yī)院質(zhì)量管理體系的建立；醫(yī)院質(zhì)量控制及持續(xù)改進(jìn)；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核與評(píng)價(jià)；醫(yī)療費(fèi)用控制評(píng)價(jià)；循證醫(yī)學(xué)在醫(yī)院質(zhì)量管理中的應(yīng)用；醫(yī)患溝通的風(fēng)險(xiǎn)防范和規(guī)避等。通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員熟悉和了解如何建立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量保證體系、強(qiáng)化醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量意識(shí)、進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量控制和費(fèi)用控制，從而讓學(xué)員提高工作效率和樹立全新的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院整體素質(zhì)。
一、公司人力資源管理方面
1、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
2、做好公司人力資源規(guī)劃工作，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。
3、注重工作分析，強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì)，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說明書。
4、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘（人才市場(chǎng)、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào)刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹）；強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法（篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測(cè)驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲）。。
5、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對(duì)績效計(jì)劃、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核（目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績效指標(biāo)法）、績效反饋面談、績效改進(jìn)（卓越績效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越）、績效結(jié)果的運(yùn)用（可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃）進(jìn)行全過程關(guān)注與跟蹤。
6、努力打造有競(jìng)爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。
7、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。
8、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。
9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
二、辦公室及后勤保障方面
1、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開通800（400）免費(fèi)電話[號(hào)碼800（400）7100009]，年前已經(jīng)交過訂金300元（商客部曹巖經(jīng)理代收）。
2、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費(fèi)、取郵件、咨詢物業(yè)管理事宜等。
3、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室方面的工作。
4、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，注意日常操作。
5、為外出跑業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障（主要是協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報(bào)銷、購物等）。
6、與王經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話。
三、實(shí)際招商開發(fā)操作方面
1、學(xué)習(xí)招商資料，對(duì)3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會(huì)透徹；抓好例會(huì)學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
2、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況
4、繼續(xù)回訪徐州六縣區(qū)酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒有回訪的三個(gè)縣區(qū)：新沂市、豐縣、沛縣，回訪完畢。在回訪的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。
5、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。
銷售工作計(jì)劃制定的簡單步驟
一、市場(chǎng)分析。
銷售計(jì)劃制定的依據(jù)，便是過去一年市場(chǎng)形勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析。
二、營銷思路。
營銷思路是根據(jù)市場(chǎng)分析而做出的指導(dǎo)銷售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng)，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營銷操作理念。
三、銷售目標(biāo)。
銷售目標(biāo)是一切營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售計(jì)劃的最重要和最核心的部分。
四、營銷策略。
營銷策略是營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。
五、團(tuán)隊(duì)管理。
1、人員規(guī)劃，即根據(jù)年度銷售計(jì)劃，合理人員配置，制定了人員招聘和培養(yǎng)計(jì)劃。
在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我國人力資源服務(wù)業(yè)無論是機(jī)構(gòu)規(guī)模還是數(shù)量都呈不斷增長的勢(shì)頭，而且服務(wù)范圍也在不斷的呈擴(kuò)大趨勢(shì)。人力資源服務(wù)業(yè)的服務(wù)能力得以進(jìn)一步提升，而且在服務(wù)業(yè)中的比重不斷增大，加快了各項(xiàng)服務(wù)資源整合的步伐。目前我國人力資源行業(yè)中的各項(xiàng)服務(wù)都已經(jīng)初具規(guī)模，部分領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)已開始為這戶提供一站式服務(wù)，競(jìng)爭能力不斷增強(qiáng)。同時(shí)我國人力資源市場(chǎng)的開放，國際上一些優(yōu)秀的服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入到中國市場(chǎng)，這給我國人力資源服務(wù)行業(yè)帶來了較大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來了良好發(fā)展的機(jī)遇，有利于我國人力資源服務(wù)業(yè)更好的吸收和借鑒發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理方法，從而不斷的提升自身的核心競(jìng)爭力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
盡管當(dāng)前我國人力資源服務(wù)業(yè)呈迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，但由于起步較晚，其總體發(fā)展水平與發(fā)達(dá)國家之間還存在著較大的差距，不僅行業(yè)人才儲(chǔ)備力量較為薄弱，而且缺乏專業(yè)性的行業(yè)人才，現(xiàn)有從業(yè)人員的素質(zhì)也不能有效的滿足經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需求，我國人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展還任重道遠(yuǎn)。
二、加快推進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)信息化和市場(chǎng)化的建設(shè)
隨著我國人力資源服務(wù)業(yè)的快速刀菜，在當(dāng)前信息時(shí)代大背景下，人力資源行業(yè)現(xiàn)有的人員已越來越無法滿足當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展的需求。人力資源管理內(nèi)容包括職位分析與評(píng)價(jià)、人員招募與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理和員工關(guān)系管理等，這些具體的管理模塊都需要與其所提供的服務(wù)相對(duì)應(yīng)，即各個(gè)模塊需要在實(shí)踐中進(jìn)行運(yùn)用，這就對(duì)專業(yè)人才提出了較高的需求。專業(yè)人才是人力資源行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，人力資源專業(yè)人才不僅需要對(duì)基本工程流程和模塊進(jìn)行掌握，而且對(duì)計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)管理、心理學(xué)、法律等相關(guān)專業(yè)知識(shí)也都要有所了解，具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，從而為人力資源行業(yè)信息化和市場(chǎng)化的建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。
在當(dāng)前信息時(shí)代，信息化是人力資源行業(yè)取得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在，這就需要人力資源企業(yè)要加快建立信息體系，實(shí)現(xiàn)信息的共享，以便于能夠及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)人力資源企業(yè)還需要加快建立科學(xué)的人力資源信息化系統(tǒng)，從而有效的提高企業(yè)內(nèi)部管理效率，確保能夠獲取戰(zhàn)略上的成功。
在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人力資源行業(yè)需要加快市場(chǎng)化的進(jìn)程，這就需要一批具備營銷專業(yè)背景的人才來對(duì)市場(chǎng)化進(jìn)行運(yùn)作。這類專業(yè)人才由于更了解行業(yè)及熟悉行業(yè)內(nèi)的各類服務(wù)立品，這樣就能夠在人力資源行業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展過程中制定出科學(xué)合理的市場(chǎng)營銷策略，從而選擇更為適宜的營銷策略。在人力資源市場(chǎng)化發(fā)展過程中，需要設(shè)計(jì)出新穎的人力資源立品，重新整合現(xiàn)有的人力資源服務(wù)，并對(duì)其進(jìn)行不斷創(chuàng)新，采取切實(shí)可行的方法和手段來加快與各式各樣的接觸，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭中取得一席之地?？梢哉f，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和完善的新形勢(shì)下，人力資源企業(yè)經(jīng)營管理過程中，市場(chǎng)營銷已成為不可或缺的重要環(huán)節(jié)，也成為人力資源行業(yè)市場(chǎng)化的重要保證。
三、人力資源行業(yè)從業(yè)人員需要具備的素質(zhì)
在當(dāng)前人力資源行業(yè)發(fā)展過程中，對(duì)于具備專業(yè)知識(shí)，實(shí)踐能力、信息處理能力和溝通能力的專業(yè)化人才來加快推動(dòng)人力資源服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，為人力資源行業(yè)的發(fā)展注入新的生機(jī)和活力。
首先，要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力。
在當(dāng)前社會(huì)快速發(fā)展過程中，為了更好的與時(shí)代的發(fā)展需求相適應(yīng)，人力資源行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要墳，不僅需要具有較廣泛的知識(shí)范圍，而且在及時(shí)對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行更新，能夠在實(shí)際工作中具有良好的解決問題的能力。這就需要人力資源從業(yè)人員不僅需要對(duì)人才選拔、發(fā)展和考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行掌握，同時(shí)還要熟悉組織架構(gòu)、過程管理及相關(guān)的領(lǐng)域的理論和研究成果，能夠在工作中充分的借鑒行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)理論和經(jīng)驗(yàn)，從而提升自己處理問題的能力。
其次，具有信息系統(tǒng)管理和基本信息處理能力。
人力資源行業(yè)發(fā)展過程中，需要具有專業(yè)的信息管理人員來從事信息化建設(shè)，同時(shí)還需要承擔(dān)起信息技術(shù)應(yīng)用、開發(fā)、維護(hù)、管理和利用的職能。同時(shí)行業(yè)內(nèi)的其他從業(yè)人員也需要具備基本的信息處理能力，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)信息意識(shí)，能夠在工作中收集、加工、分析和運(yùn)用信息，并在信息數(shù)據(jù)的支撐下得出有價(jià)值的結(jié)論。
最后，人力資源行業(yè)從業(yè)人員要具備有效溝通和協(xié)調(diào)能力。
以專業(yè)顧問服務(wù)人員和市場(chǎng)運(yùn)作人員為例，作為提供服務(wù)的行業(yè)，該類人員必須能與客戶進(jìn)行良好的溝通，以使得對(duì)方的期望與實(shí)際情況更為匹配，能夠與客戶建立起良好的關(guān)系，提高服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和公司品牌知名度。
1.1注重“業(yè)務(wù)”，忽視“營銷”
物流市場(chǎng)是一個(gè)買方市場(chǎng)，在21世紀(jì)的今天開展?fàn)I銷活動(dòng)，要樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的營銷思想?；诖它c(diǎn)，物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)在開展?fàn)I銷活動(dòng)的過程中最大限度的滿足客戶的需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但事實(shí)上，我國很多物流企業(yè)并沒有意識(shí)到到市場(chǎng)營銷的重要性，認(rèn)為加強(qiáng)采購、倉儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸?shù)确?wù)是經(jīng)營活動(dòng)重點(diǎn)。相應(yīng)的企業(yè)設(shè)置完善的業(yè)務(wù)部門，而營銷部門簡易或沒有。按照當(dāng)前這種狀態(tài)來進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，物流企業(yè)服務(wù)水平不高、經(jīng)營流程不完善、業(yè)務(wù)落實(shí)不連貫，不利于物流企業(yè)良好發(fā)展。
1.2注重“市場(chǎng)壟斷”，忽視“市場(chǎng)細(xì)分”
在競(jìng)爭日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，物流企業(yè)為了快速、長遠(yuǎn)的發(fā)展，往往盡可能的承接業(yè)務(wù)，將采購、倉儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸?shù)确?wù)擴(kuò)大到各個(gè)領(lǐng)域中，希望能夠提高市場(chǎng)占有分量，增加業(yè)務(wù)訂單，甚至是壟斷市場(chǎng)。但實(shí)際上，在市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈的環(huán)境下，企業(yè)根本不可能承接所有物流業(yè)務(wù)。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限、業(yè)務(wù)能力有限，過分的承接業(yè)務(wù)，將加劇企業(yè)負(fù)擔(dān)，如若不能夠按照合同完成業(yè)務(wù)，還會(huì)產(chǎn)生賠償事宜。事實(shí)上，物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)綜合當(dāng)前企業(yè)整體實(shí)力，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，制定發(fā)展戰(zhàn)略，有計(jì)劃的開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，逐步擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定的、良好的發(fā)展。所以，當(dāng)前正視企業(yè)注重“市場(chǎng)壟斷”，忽視“市場(chǎng)細(xì)分”這一問題是非常必要的。
1.3注重“增加業(yè)務(wù)訂單”，忽視“建立戰(zhàn)略伙伴”
從可持續(xù)發(fā)展角度來看，在物流行業(yè)中所產(chǎn)生的競(jìng)爭就是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭，物流企業(yè)要想在競(jìng)爭環(huán)境中良好的發(fā)展，單靠增加業(yè)務(wù)訂單，還是不夠的，還需要注重建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟。如此在生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)的支持下，物流企業(yè)所開展的業(yè)務(wù)活動(dòng)才可以有效的、良好的落實(shí)下去。但很顯然目前我國大多數(shù)物流企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)更加注重增加業(yè)務(wù)訂單，希望通過保證業(yè)務(wù)訂單持續(xù)不斷來促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展。從短期收益來看，注重增加業(yè)務(wù)訂單的確能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。但從長遠(yuǎn)的角度來看，單純的注重增加業(yè)務(wù)訂單，并不能夠促進(jìn)企業(yè)在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)中持續(xù)發(fā)展，只有建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟才能夠推動(dòng)企業(yè)持續(xù)且良好的發(fā)展。
2物流企業(yè)營銷管理優(yōu)化途徑
2.1以滿足客戶營銷活動(dòng)為目標(biāo)
物流基本活動(dòng)都與營銷策略有關(guān)，這些活動(dòng)構(gòu)成了營銷和物流兩個(gè)系統(tǒng)的相互聯(lián)系，物流企業(yè)只有了解客戶企業(yè)物流活動(dòng)與營銷活動(dòng)的關(guān)系，才能夠在開展經(jīng)營活動(dòng)的過程中為客戶企業(yè)提供最需要的、最滿意的服務(wù)。客戶企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的目的是為了企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，所以在物流運(yùn)輸需求方面都是按照營銷計(jì)劃展開的，物流企業(yè)在為客戶企業(yè)提供物流服務(wù)時(shí)一定要以客戶物流戰(zhàn)略需求為標(biāo)準(zhǔn)，在達(dá)到客戶物流戰(zhàn)略需求的基礎(chǔ)上，盡可能的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如此物流企業(yè)才能夠得到客戶的青睞，建立長期合作關(guān)系。所以，以滿足客戶營銷戰(zhàn)略為目標(biāo)是非常必要的。
2.2以落實(shí)營銷組合為內(nèi)容
物流企業(yè)作為服務(wù)性的企業(yè)，其為客戶提供的主要是服務(wù)?；诖它c(diǎn)，所開展的營銷管理工作應(yīng)當(dāng)以產(chǎn)品和物流組合、價(jià)格、促銷手段為主要管理內(nèi)容，如此才能夠保證企業(yè)所進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)滿足客戶需求，全方位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)客戶。產(chǎn)品與物流組合是提高物流服務(wù)水平的關(guān)鍵。因?yàn)槲锪鞣?wù)主要是借助物流設(shè)施、設(shè)備和信息技術(shù)的支持，為客戶實(shí)現(xiàn)貨物在時(shí)間、空間、流通加工上的效用。所以，物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在客戶的角度思考問題，盡量為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而產(chǎn)品與物流策略就是解決此問題的最佳答案，根據(jù)客戶產(chǎn)品的規(guī)格、性質(zhì)、包裝、品種、生命周期，提供適合的物流服務(wù)。價(jià)格往往是吸引客戶企業(yè)的一個(gè)重要因素，利用價(jià)格策略來推動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)展是非常有效的。為了保證所提供的價(jià)格策略，不僅能夠吸引客戶，還能夠增加企業(yè)利潤。那么，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶的需求及企業(yè)實(shí)際情況，合理降低物流成本，吸引客戶；加強(qiáng)物流支出費(fèi)用的控制，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，推動(dòng)價(jià)格策略有效落實(shí)。促銷策略的有效落實(shí)，是促進(jìn)物流企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)有效開展的手段。因?yàn)榇黉N策略是物流企業(yè)利用各種方式與客戶實(shí)現(xiàn)有效溝通，向客戶介紹本企業(yè)服務(wù)的有效措施，這可以吸引客戶，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)有效開展。
2.3以優(yōu)化營銷活動(dòng)為關(guān)鍵環(huán)節(jié)
競(jìng)爭激烈的環(huán)境中，物流企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展，優(yōu)化營銷活動(dòng)是非常關(guān)鍵的，這可以使企業(yè)不斷推出特色服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，推動(dòng)企業(yè)良好發(fā)展。優(yōu)化營銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面展開。其一，以滿足客戶需求為核心，貫徹落實(shí)4Cs營銷組合策略。也就是對(duì)客戶群進(jìn)行需求與需要分析，在此基礎(chǔ)上制定適合的、有效的營銷策略，落實(shí)優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)。其二，細(xì)分物流市場(chǎng)，建立相對(duì)穩(wěn)定的客戶群。建立穩(wěn)定的客戶群是推動(dòng)物流企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。而要想實(shí)現(xiàn)這一目的，要求物流企業(yè)對(duì)物流市場(chǎng)進(jìn)行分析，判斷客戶對(duì)物流服務(wù)的欲望及其所具有的“購買”能力；在此基礎(chǔ)上對(duì)物流市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)化，開展多元化的物流業(yè)務(wù)。其三，了解客戶的潛在需求，豐富物流服務(wù)的內(nèi)涵。潛在需求是指人們模糊、朦朧的需求欲望和意識(shí)，它是產(chǎn)品或服務(wù)誕生的土壤，是物流企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)的源泉。為了促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，在優(yōu)化市場(chǎng)營銷的過程中，注意了解客戶的潛在需求，進(jìn)而不斷拓展物流服務(wù)。
3基于供應(yīng)鏈的物流企業(yè)營銷管理創(chuàng)新
3.1物流企業(yè)導(dǎo)入營銷組合，融入供應(yīng)鏈
3.1.1實(shí)施產(chǎn)品策略
在我國物流行業(yè)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國家的情況下，要想促進(jìn)我國物流企業(yè)良好發(fā)展，不應(yīng)當(dāng)單純的模仿外國產(chǎn)品策略，應(yīng)當(dāng)根據(jù)中國國情、國內(nèi)物流市場(chǎng)環(huán)境、物流企業(yè)實(shí)際情況，制定適合的產(chǎn)品策略。當(dāng)然，要想制定行之有效的產(chǎn)品策略，應(yīng)當(dāng)注意綜合市場(chǎng)需求及企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，制定適合的產(chǎn)品策略；應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)特色，設(shè)計(jì)個(gè)性化的物流服務(wù)項(xiàng)目；應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化質(zhì)量管理，保證物流服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)開展。
3.1.2實(shí)施渠道策略
物流企業(yè)具有良好的物流渠道是保證物流服務(wù)安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵?；诖它c(diǎn)，在實(shí)施渠道策略的過程中，注意開展跟蹤服務(wù)，及時(shí)掌握客戶需求和需要，為客戶量身制定適合的物流服務(wù)；注意開展深度服務(wù)，做到一對(duì)一的解答客戶疑問或困惑，為客戶提供適合的物流服務(wù)；注意加強(qiáng)客戶資源管理，重視每一位客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的同時(shí)，盡量促成長遠(yuǎn)合作計(jì)劃，增加客戶資源。
3.2物流企業(yè)創(chuàng)新營銷組合，服務(wù)供應(yīng)鏈
3.2.1積極創(chuàng)新4Cs營銷組合
物流市場(chǎng)中，建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟是推動(dòng)物流企業(yè)良好發(fā)展的關(guān)鍵。但要想建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，需要物流企業(yè)基于供應(yīng)鏈來創(chuàng)新4Cs營銷管理，如此才能夠真正意義上推動(dòng)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的實(shí)現(xiàn)?；诠?yīng)鏈的4Cs營銷組合創(chuàng)新是將物流服務(wù)落到客戶需求、物流服務(wù)價(jià)格、物流服務(wù)的便利性、與客戶溝通這四個(gè)方面上，促使物流企業(yè)可以在堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)為本”的營銷理念下，同生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)等企業(yè)形成供應(yīng)鏈，確保在第一時(shí)間為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的物流服務(wù)。
3.2.2積極創(chuàng)新人力資源4Ps營銷組合
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；中小企業(yè)；營銷策略
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中日益成為重要的營銷手段。對(duì)于各類中小企業(yè)而言，積極探索在網(wǎng)絡(luò)營銷背景下的營銷策略，越來越成為影響自身企業(yè)發(fā)展壯大的重要課題。研究網(wǎng)絡(luò)營銷的新型策略，采用新型的營銷方法，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中小企業(yè)立足市場(chǎng)開拓創(chuàng)新的迫切需要。
一、傳統(tǒng)營銷方式對(duì)中小企業(yè)形成的制約
當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳統(tǒng)的營銷方式和相關(guān)渠道已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出不足之處，對(duì)于中小企業(yè)來說，采用傳統(tǒng)的營銷方式會(huì)面臨如下幾方面的限制和制約：
1.市場(chǎng)營銷的成本壓力過大中小企業(yè)在市場(chǎng)營銷過程中面臨的一大壓力來自于經(jīng)營的成本。對(duì)于現(xiàn)今的市場(chǎng)營銷和開發(fā)拓展，資金以及人力等方面的成本都在考驗(yàn)著中小企業(yè)。按照傳統(tǒng)營銷的慣例模式，開設(shè)實(shí)體門店是市場(chǎng)營銷的前提，門店的日常經(jīng)營的開支包括裝修和維護(hù)等等。同時(shí)，配備相當(dāng)數(shù)量的員工安排在各個(gè)環(huán)節(jié)，薪酬已經(jīng)形成了不小的壓力。由于傳統(tǒng)的營銷方式需要大量的貨物庫存，倉儲(chǔ)的問題是日常經(jīng)營中需要考慮的。面對(duì)市場(chǎng)中同行的競(jìng)爭以及商品同質(zhì)化的傾向，往往不得不降低價(jià)格，采用讓利的營銷策略來應(yīng)對(duì)競(jìng)爭。中小企業(yè)本身實(shí)力有限，并非大型企業(yè)，在人力物力財(cái)力等方面原本就受到限制。在傳統(tǒng)營銷模式下，各類成本的居高不下，帶來的結(jié)果是商品的最終利潤偏低，進(jìn)而逐漸影響到中小企業(yè)的正常運(yùn)營以及在市場(chǎng)上的生存發(fā)展。
2.市場(chǎng)信息的搜集反饋遲緩滯后市場(chǎng)信息處于持續(xù)變化不斷更新之中，如果不能實(shí)時(shí)搜集市場(chǎng)信息，緊跟市場(chǎng)變化，對(duì)營銷策略和手法做出適時(shí)的調(diào)整，企業(yè)就很難真正立足于市場(chǎng)競(jìng)爭。在傳統(tǒng)營銷模式下，中小企業(yè)由于受限于自身的規(guī)模和實(shí)力，難以擁有市場(chǎng)大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，往往采用的門店?duì)I銷的形式，對(duì)市場(chǎng)信息的搜集和反饋?zhàn)粉欕m然來自于市場(chǎng)第一手資料，但是有局限性，不僅表現(xiàn)在數(shù)據(jù)缺乏全面性，而且在綜合分析反饋方面相對(duì)遲緩，容易出現(xiàn)滯后于市場(chǎng)新變化的現(xiàn)象。傳統(tǒng)營銷模式比較單一，同時(shí)營銷的渠道相對(duì)狹窄，接觸到的市場(chǎng)信息變化不夠靈敏和快速，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷新時(shí)代的來臨，中小企業(yè)的門店?duì)I銷方式遇到了線上營銷的沖擊，傳統(tǒng)的營銷方式日益顯現(xiàn)出局限性。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷視角下營銷策略的重要意義
當(dāng)今時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)期，對(duì)于中小企業(yè)來說，立足自身企業(yè)的實(shí)際情況，選擇更為行之有效的營銷策略，在實(shí)踐中體現(xiàn)出極其重要的意義。
1.有助于中小企業(yè)加速市場(chǎng)的開發(fā)和拓展無論中小企業(yè)的主營項(xiàng)目是產(chǎn)品銷售還是服務(wù)推廣，都離不開市場(chǎng)的開發(fā)和拓展。采用網(wǎng)絡(luò)形式的營銷手法，制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，可以比傳統(tǒng)營銷方式更具競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。通過各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和銷售網(wǎng)站等等，中小企業(yè)能夠更快地產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息，在更短的時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大自身企業(yè)的影響力和知名度，互聯(lián)網(wǎng)的快捷性和廣泛性的巨大優(yōu)勢(shì)，可以讓中小企業(yè)不僅能夠更加高效快速地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的促銷，而且能夠在不斷增加業(yè)績的過程中，探索出原先沒有意識(shí)到的新商機(jī)和新領(lǐng)域，進(jìn)而開發(fā)出新的市場(chǎng)區(qū)域和營銷渠道。在網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)代，中小企業(yè)根據(jù)自身產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，選擇切合實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，將會(huì)更大程度地提升自身企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力。
2.有助于中小企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的追蹤和反饋市場(chǎng)動(dòng)向和信息，對(duì)于中小企業(yè)的產(chǎn)品銷售和服務(wù)推廣至關(guān)重要，如果忽視瞬息萬變的市場(chǎng)變化和消費(fèi)走向，中小企業(yè)很難在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立足。走網(wǎng)絡(luò)營銷的道路，通過網(wǎng)絡(luò)形式的營銷手法，中小企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)信息的實(shí)時(shí)搜集追蹤，快速而準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品或者服務(wù)的需求動(dòng)向，了解市場(chǎng)消費(fèi)者的總體需求狀態(tài)，在此基礎(chǔ)上，可以細(xì)分出不同領(lǐng)域不同地區(qū)的消費(fèi)需求，從而更高效地形成和市場(chǎng)以及消費(fèi)者之間的信息傳輸和營銷渠道。網(wǎng)絡(luò)營銷可以讓中小企業(yè)擁有相應(yīng)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)支撐，有助于對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行持續(xù)追蹤反饋。在搜集反饋市場(chǎng)信息的過程中，中小企業(yè)能夠越來越清晰地掌握市場(chǎng)的競(jìng)爭態(tài)勢(shì)和總體走向，從而能夠持續(xù)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略使之更加符合市場(chǎng)的要求。
3.有助于中小企業(yè)高效地整合資源中小企業(yè)本身實(shí)力有限，因此更應(yīng)該注意資源的高效整合和利用，人力物力財(cái)力這些資源重點(diǎn)應(yīng)該部署在什么環(huán)節(jié)，會(huì)直接影響到市場(chǎng)營銷的最終實(shí)際效果。對(duì)于中小企業(yè)來說，確定了網(wǎng)絡(luò)營銷的方向和網(wǎng)絡(luò)營銷策略，人力物力財(cái)力等資源，很大程度上將從線下布局轉(zhuǎn)為線上的投放，從成本的角度上看，將是節(jié)約比較大的投入換來事半功倍的產(chǎn)出。由于明確了經(jīng)營方向和市場(chǎng)策略，企業(yè)形成了一致的布局，從管理者到員工可以圍繞相應(yīng)的目標(biāo)展開分工，整合了企業(yè)的人力資源。目標(biāo)的指向性，讓中小企業(yè)可以集中部署資金的投入環(huán)節(jié)，有效地控制資金的運(yùn)用。網(wǎng)絡(luò)營銷策略下的中小企業(yè)的市場(chǎng)營銷，極大程度節(jié)約了了市場(chǎng)開發(fā)的成本，有助于資源利用實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的組合。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷視角下中小企業(yè)的營銷策略建議
中小企業(yè)應(yīng)該積極順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的走向，借助網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)為自身企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，具體來看，中小企業(yè)可以從以下幾方面更新自己的營銷策略：
1.充分借助電子商務(wù)營銷平臺(tái)中小企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身企業(yè)經(jīng)營的商品和服務(wù)的特點(diǎn)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，充分有效地利益電子商務(wù)營銷平臺(tái)的巨大優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上購物的便利性，已經(jīng)讓消費(fèi)者逐漸形成線上購物的行為習(xí)慣，天貓和京東等電子商務(wù)平臺(tái)的蓬勃發(fā)展正體現(xiàn)了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物方面的龐大消費(fèi)需求，雙十一就是例證。通過線上展示和營銷推廣，中小企業(yè)完全可以克服自身企業(yè)實(shí)力小的弱點(diǎn)，充分借助電子商務(wù)平臺(tái)的各類網(wǎng)站，迅速擴(kuò)大自身主推的商品和服務(wù)的宣傳力度。立足市場(chǎng)需求，細(xì)化消費(fèi)者群體的差異，找尋顧客的個(gè)性化需求，參與B2B或者O2O等營銷形式，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷各環(huán)節(jié)線上線下有機(jī)結(jié)合，將能夠幫助中小企業(yè)更加直接有效地打開市場(chǎng)增強(qiáng)市場(chǎng)份額。
2.對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的用戶體驗(yàn)加以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷的用戶體驗(yàn)直接影響到顧客的最終購買心理，中小企業(yè)應(yīng)該仔細(xì)分析市場(chǎng)新的趨勢(shì)，緊跟最新潮流，著重關(guān)注消費(fèi)者和潛在用戶的網(wǎng)絡(luò)購買過程中的體驗(yàn)細(xì)節(jié)，利用時(shí)尚潮流中的網(wǎng)絡(luò)交流工具和載體。對(duì)于中小企業(yè)來說，微信公眾號(hào)就屬于非常有效的的網(wǎng)絡(luò)營銷形式，在當(dāng)今智能手機(jī)和生活緊密聯(lián)系的環(huán)境下，利用這一現(xiàn)今流行的工具，廣泛宣傳自身企業(yè)的商品和服務(wù)。APP作為現(xiàn)在常見的手機(jī)軟件，同樣有著非常強(qiáng)大的資訊和宣傳推廣的功能，中小企業(yè)可以在APP的設(shè)計(jì)和優(yōu)化方面下功夫，在頁面布局和信息設(shè)計(jì)等細(xì)節(jié)之處用心打磨，通過提高消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)擴(kuò)大自身的影響力。
3.整合營銷渠道形成多模式體系對(duì)于中小企業(yè)來說，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭，要想在網(wǎng)絡(luò)的巨大信息量之中成功吸引消費(fèi)者的關(guān)注，靈活運(yùn)用整合多種營銷模式推陳出新是尤為必要的。中小企業(yè)可以綜合各種營銷方法和營銷渠道，結(jié)合傳統(tǒng)營銷模式、線上線下互補(bǔ)、連鎖化經(jīng)營等等，形成適合本企業(yè)的多模式營銷體系。在此基礎(chǔ)上，借助網(wǎng)絡(luò)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的廣泛傳播范圍，中小企業(yè)可以采用微營銷來拓展市場(chǎng)。對(duì)于實(shí)力有限的中小企業(yè)來說，微營銷對(duì)資金的要求不高，中小企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇微信或者微博的形式進(jìn)行宣傳，甚至可以嘗試微電影的形式來擴(kuò)大影響力。在網(wǎng)絡(luò)日益普及的今天，中小企業(yè)如果能夠立足自身特點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，整合各種營銷手法和營銷渠道，就可以在市場(chǎng)中切實(shí)提高自己的競(jìng)爭力。
四、總結(jié)
在網(wǎng)絡(luò)營銷的市場(chǎng)潮流下，中小企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)順應(yīng)新時(shí)期的市場(chǎng)要求，不斷探索，努力挖掘市場(chǎng)的切入點(diǎn)和消費(fèi)需要，制定適合自身企業(yè)實(shí)情的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。中小企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)營銷的策略和方法，使之成為自己開拓市場(chǎng)的有利工具，有助于自身在市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn):
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對(duì)直線經(jīng)理而言，他們往往是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)于管理能力，而其中最為薄弱的恐怕是對(duì)人力資源的管理了。原因在于，過去人們都認(rèn)為HR管理是HR部門的事，人力資源管得好與壞也只與HR部門有關(guān)系。但現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)是：多數(shù)人力資源活動(dòng)（比如員工招聘與錄用、績效管理、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬管理、員工關(guān)系等）的實(shí)施將由直線經(jīng)理與HR部門共同完成，或委托給直線經(jīng)理完成，因?yàn)镠R部門是無法了解到每一個(gè)員工的詳細(xì)情況的，只有直線經(jīng)理才對(duì)自己下屬的狀況與需求最為熟悉。HR部門要做的，是制定HR管理的計(jì)劃、流程以及策略（即設(shè)計(jì)制造HR管理產(chǎn)品），并培訓(xùn)直線經(jīng)理熟悉并善于在日常管理中貫徹這些計(jì)劃、流程與策略，同時(shí)，還應(yīng)該著重培養(yǎng)直線經(jīng)理的溝通技巧，確保上行及下行溝通渠道的暢通。
以績效管理為例，過去HR部門負(fù)責(zé)開發(fā)整套的績效評(píng)估工具（包括每一個(gè)考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)），然后下發(fā)給直線經(jīng)理，由直線經(jīng)理根據(jù)評(píng)估表格對(duì)員工進(jìn)行考核。整個(gè)績效管理過程，直線經(jīng)理只參與了結(jié)果考核這一個(gè)環(huán)節(jié)。這種績效管理策略存在兩大問題：一是考核指標(biāo)的設(shè)定沒有員工與直線經(jīng)理的參與，往往導(dǎo)致指標(biāo)體系的針對(duì)性不強(qiáng)，無法對(duì)員工績效進(jìn)行個(gè)性化管理，所以可考核性比較差；二是由于缺乏績效的過程管理，無法對(duì)員工提出及時(shí)的績效改進(jìn)建議，不利員工的績效發(fā)展，而績效的過程管理，必須強(qiáng)調(diào)直線經(jīng)理與員工的互動(dòng)。比較科學(xué)的做法是：HR部門負(fù)責(zé)制定績效管理策略、流程、指標(biāo)體系的設(shè)定原則，在對(duì)直線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)之后，整個(gè)績效管理過程將交由直線經(jīng)理來主導(dǎo)，由直線經(jīng)理與員工一起完成具體考核指標(biāo)的設(shè)定，而整個(gè)績效管理過程中，直線經(jīng)理將定期檢查員工的績效狀況，并及時(shí)給出績效發(fā)展建議（當(dāng)然，對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)控以及對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析仍將是HR部門的重要工作）。這種做法將使得直線經(jīng)理更加關(guān)注如何幫助員工提升績效，從而提升部門的績效，而HR部門則能從更為宏觀的角度監(jiān)控企業(yè)的績效狀況。
通過培訓(xùn)與授權(quán)，讓直線經(jīng)理參與到HR管理活動(dòng)中來，使得直線經(jīng)理的管理能力得到提升的同時(shí)還能促進(jìn)其業(yè)務(wù)的發(fā)展，應(yīng)該是HR部門對(duì)直線經(jīng)理的營銷策略。
員工營銷
對(duì)員工而言，一套完善的HR管理體系以及對(duì)管理體系的執(zhí)行度是他們最為關(guān)注的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都會(huì)傾向于選擇一個(gè)有序的透明的工作環(huán)境。HR管理體系的建立與對(duì)管理體系的宣導(dǎo)應(yīng)該由HR部門來統(tǒng)一實(shí)施，而作為HR管理產(chǎn)品商的直線經(jīng)理將負(fù)責(zé)在管理體系上的執(zhí)行。讓員工共享更多的信息，是增進(jìn)員工與HR部門之間信任度的重要因素。
當(dāng)然，在讓員工了解HR部門的工作基礎(chǔ)上，要想進(jìn)一步減少員工的抱怨，提升員工對(duì)HR部門工作的滿意度，就需要員工參與到HR管理活動(dòng)中來，同時(shí)還要求HR部門做到能滿足員工的個(gè)性化需求，給予員工更多的關(guān)注。比如：員工能夠得到及時(shí)的轉(zhuǎn)正；生日能夠得到公司的祝福；培訓(xùn)能夠得到及時(shí)的安排；能夠及時(shí)了解內(nèi)部職位的空缺信息；能夠隨時(shí)了解自己的薪資福利狀況；能和HR部門進(jìn)行溝通等等。不過，這些服務(wù)的提供，實(shí)際上是需要利用技術(shù)手段來支持員工與HR部門之間建立更多的互動(dòng)，否則這些服務(wù)的提供是比較困難的。
總結(jié)起來，HR部門對(duì)員工進(jìn)行人力資源營銷，一靠對(duì)HR管理體系的宣導(dǎo)與切實(shí)執(zhí)行，二靠通過技術(shù)手段滿足員工個(gè)性化的需求，給予員工更多的關(guān)注，并讓員工參與到HR管理活動(dòng)中來。
當(dāng)然，無論是針對(duì)CEO、直線經(jīng)理還是員工的HR管理營銷，讓他們參與到HR管理活動(dòng)中來，充分應(yīng)用HR管理產(chǎn)品，才是營銷成功的保證（前提是HR部門設(shè)計(jì)制造的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的）。而有效地利用信息技術(shù)手段，建立起企業(yè)的eHR管理平臺(tái)，將有力地推動(dòng)HR管理生態(tài)鏈上不同角色對(duì)HR管理活動(dòng)的參與熱情與參與深度。
四、eHR助力全面人力資源管理
HR部門通過人力資源營銷手段，促進(jìn)企業(yè)不同角色參與到HR管理活動(dòng)中來，并希望借助信息技術(shù)的手段（人力資源管理系統(tǒng)）真正實(shí)現(xiàn)“全面人力資源管理”。
事實(shí)上，人力資源管理系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)歷了比較長的發(fā)展過程，只不過傳統(tǒng)的人力資源管理系統(tǒng)，主要是用來解決HR部門自身的業(yè)務(wù)管理問題，比如人事信息管理、薪資計(jì)算、考勤管理等等，這類信息系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠從某種程度上提升HR管理的效率，但由于系統(tǒng)的用戶對(duì)象主要是HR部門的管理人員，HR管理的信息流無法突破本部門之外，從而導(dǎo)致了HR管理體系的封閉狀況始終不能得到改善。
隨著Internet/Intranet技術(shù)的出現(xiàn)，信息流突破了部門的限制而延伸到企業(yè)內(nèi)外的各個(gè)角落，使得HR管理的業(yè)務(wù)流程再造成為可能，HR管理體系也將因此而突破封閉的模式，企業(yè)各級(jí)管理者及普通員工也能參與到HR的管理活動(dòng)中來。于是eHR應(yīng)運(yùn)而生了。
與傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)不同，eHR是從“全面人力資源管理”的角度出發(fā)，利用Internet/Intranet技術(shù)為HR管理搭建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化的工作平臺(tái)，在滿足HR部門業(yè)務(wù)管理需求的基礎(chǔ)上，還能將HR管理生態(tài)鏈上不同的角色聯(lián)系起來，使得eHR成為企業(yè)實(shí)行“全面人力資源管理”的紐帶（如圖2所示）。
那么，eHR面向HR生態(tài)鏈上的不同角色，都能提供哪些功能呢？
eHR之于HR部門
正如圖2所示，HR部門對(duì)員工進(jìn)行的人力資源管理活動(dòng)，包括了從人力資源計(jì)劃、招聘、在職管理（人事信息管理、考勤休假管理、培訓(xùn)管理、績效管理、薪酬管理）一直到員工離職的所有HR管理職能。雖然越來越多的HR管理活動(dòng)將委托給直線經(jīng)理來實(shí)施，但HR管理體系的建立、HR管理活動(dòng)的計(jì)劃、管理過程的監(jiān)控以及管理結(jié)果的匯總與分析都需要HR部門統(tǒng)一來完成，只是HR管理活動(dòng)的過程將更多地授權(quán)給直線經(jīng)理完成。因此，對(duì)HR部門而言，除了負(fù)責(zé)eHR平臺(tái)的系統(tǒng)管理之外，更多地是通過eHR平臺(tái)來進(jìn)行HR管理活動(dòng)的計(jì)劃、監(jiān)控與分析，而不是進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)維護(hù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)維護(hù)的工作經(jīng)授權(quán)后將逐漸由直線經(jīng)理與員工分擔(dān)完成。當(dāng)然，出于管理的需要，類似于薪酬管理這樣的職能，很多企業(yè)還將以HR部門為主來完成。
eHR之于CEO
對(duì)CEO而言，eHR首先是人力資源信息查詢與決策支持的平臺(tái)。CEO能不通過HR部門的幫助，自助式地獲取企業(yè)人力資源的狀態(tài)信息，在條件允許的情況下（要求企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)比較完善，并能跟eHR平臺(tái)集成起來），CEO還能獲得各種輔助其進(jìn)行決策的人力資源經(jīng)營指標(biāo)。其次，利用eHR平臺(tái)，當(dāng)某個(gè)HR管理活動(dòng)的流程到達(dá)CEO處時(shí)，CEO還可以在網(wǎng)上直接進(jìn)行處理。
eHR之于直線經(jīng)理
對(duì)直線經(jīng)理來講，eHR是其參與HR管理活動(dòng)的工作平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)，直線經(jīng)理可在授權(quán)范圍內(nèi)在線查看所有下屬員工的人事信息，更改員工考勤信息，向人力資源部提交招聘、培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工的轉(zhuǎn)正、培訓(xùn)、請(qǐng)假、休假、離職等流程進(jìn)行審批，并能在線對(duì)員工進(jìn)行績效管理。
eHR之于員工
企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)是在特定的經(jīng)營理念下進(jìn)行的，它需要根據(jù)市場(chǎng)的變化，把握市場(chǎng)的動(dòng)向，從而制定行之有效的營銷方案。市場(chǎng)營銷的第一目的是創(chuàng)造顧客，獲取和維持顧客關(guān)系，從而達(dá)到盈利目的。企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)要注重市場(chǎng)調(diào)研，分析獲取的數(shù)據(jù)信息，之后確定市場(chǎng)營銷策略。市場(chǎng)營銷活動(dòng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，制定具體的戰(zhàn)略計(jì)劃。而企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的項(xiàng)目化管理，則是有特定的市場(chǎng)環(huán)境要求，在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限的資源，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。
二、市場(chǎng)營銷活動(dòng)
市場(chǎng)是通過交易滿足顧客現(xiàn)在或是潛在需求的活動(dòng)過程，市場(chǎng)營銷則是企業(yè)管理活動(dòng)的一種。首先，市場(chǎng)營銷活動(dòng)的制定，需要在特定條件下進(jìn)行，需要以某種條件為導(dǎo)向。其具體表現(xiàn)則是為了滿足顧客需求，以達(dá)到企業(yè)獲利為目的。企業(yè)經(jīng)營者結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際狀況，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解顧客的需求，制定正確的營銷策劃方案。
但企業(yè)經(jīng)營者又該如何達(dá)到營銷目的，如何準(zhǔn)確的確定生產(chǎn)出的產(chǎn)品在消費(fèi)市場(chǎng)上的定位呢？項(xiàng)目化管理，具備企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的一系列相關(guān)特性，可以提高企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)實(shí)施的效果和效率，它的應(yīng)用，在新時(shí)期企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)中，有著巨大的推動(dòng)力和導(dǎo)向作用。
三、項(xiàng)目化管理的特征
市場(chǎng)營銷活動(dòng)漸漸成為企業(yè)之間競(jìng)爭的焦點(diǎn)，正確的營銷戰(zhàn)略對(duì)于提升一個(gè)企業(yè)的銷售業(yè)績有著巨大作用。營銷策略的正確與否，將關(guān)系到市場(chǎng)和消費(fèi)者的交流，將潛在的市場(chǎng)消費(fèi)力量轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷售業(yè)績。這樣一來，為了適應(yīng)激烈競(jìng)爭和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭威脅的控制，項(xiàng)目化管理應(yīng)運(yùn)而生。
項(xiàng)目化管理思想越來越多的深入到企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)方面，例如戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)管理、人力資源管理、營銷管理等諸多領(lǐng)域。它的多元化模式，注重企業(yè)各個(gè)部門之間的配合，在一定程度上，“全員營銷”的項(xiàng)目化策略已經(jīng)滲透到各個(gè)企業(yè)營銷策略的核心。
四、項(xiàng)目化管理對(duì)企業(yè)的影響
1.項(xiàng)目化管理最為直接的表現(xiàn)，則是實(shí)現(xiàn)營銷觀念的轉(zhuǎn)變
項(xiàng)目化管理強(qiáng)調(diào)所有部門的參與，涉及的范圍極廣，這樣一來，就形成了全員營銷的觀念。
2.促進(jìn)企業(yè)文化提升
某一項(xiàng)目的確立，從開始到最后的完成，是一項(xiàng)長期工程。項(xiàng)目化管理的實(shí)行，潛移默化的提升員工之間的合作，以及能力的提升，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)文化的提升。
3.企業(yè)管理水平的提升
項(xiàng)目化管理調(diào)動(dòng)員工的積極性，更是促進(jìn)了管理層管理能力的提升，減少了部門之間的摩擦，有效合理的運(yùn)用人力資源。參加項(xiàng)目化管理的員工將得到有效培訓(xùn)，增加了本身的技能水平。
五、新時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)項(xiàng)目化管理的有效措施
企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)在企業(yè)運(yùn)行中的作用越來越突出，項(xiàng)目化管理也隨著時(shí)代的發(fā)展?jié)u漸變得重要起來。如何用項(xiàng)目化管理促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)，并利用專業(yè)性的營銷管理措施來管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，這就需要對(duì)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的項(xiàng)目化管理進(jìn)行明確的分析和控制，采取強(qiáng)有力的措施。
1.明確的市場(chǎng)營銷活動(dòng)目標(biāo)
確定明確的營銷活動(dòng)目標(biāo)，是為了明確公司的戰(zhàn)略意圖，讓項(xiàng)目化管理有著明確的范圍。
2.準(zhǔn)確無誤的市場(chǎng)調(diào)研
目標(biāo)市場(chǎng)的調(diào)研，了解市場(chǎng)的需求，是一個(gè)企業(yè)盈利與否的關(guān)鍵。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)受供求關(guān)系影響，對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)有了清晰認(rèn)識(shí)后，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納分析，是制定正確營銷目標(biāo)的關(guān)鍵。明確供求關(guān)系后，形成定量結(jié)果，從而制定營銷計(jì)劃。
3.預(yù)防營銷活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)
市場(chǎng)中存在著諸多不穩(wěn)定因素，有時(shí)候，市場(chǎng)可以說是千變?nèi)f化。企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)，必須要注意這些不穩(wěn)定因素，在遇到突況時(shí)，及時(shí)改變營銷活動(dòng)措施，及時(shí)避免遭遇更大的風(fēng)險(xiǎn)，是進(jìn)行市場(chǎng)營銷活動(dòng)項(xiàng)目化管理不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。
4.市場(chǎng)營銷活動(dòng)后期工作
項(xiàng)目的終結(jié)應(yīng)該有著明確的最后期限，以此來判斷最后是否達(dá)到了預(yù)期的效果?？偨Y(jié)與回顧，查看最終指定的項(xiàng)目化營銷方案是否達(dá)到了預(yù)期效果，若是沒有，則要好好反思一下，這其中造成偏差的具體原因，從而進(jìn)行完善，爭取下次避免偏差再次出現(xiàn)。