時(shí)間：2023-07-13 16:43:53
導(dǎo)語：在銀行智能化發(fā)展的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
金融行業(yè)信息化
最具影響力企業(yè)獎(jiǎng)
北京智澤華軟件有限責(zé)任公司成立于2001年，主要從事分析、預(yù)警、決策支持等智能化（AM）軟件的研發(fā)和銷售。
北京智澤華軟件有限責(zé)任公司以“智源開發(fā)，惠澤中華”為立業(yè)使命，以“將人們從繁重的腦力勞動中解放出來”為發(fā)展理想，已經(jīng)成為智能化管理技術(shù)的開路先鋒。公司主銷的產(chǎn)品有《智能化財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)》、《診斷王》、《診斷專家》、《智能化經(jīng)營分析系統(tǒng)》、《總裁助手》、《分析王》，目前公司已有1萬多家企業(yè)用戶和100多家銀行用戶。公司最新推出的產(chǎn)品有：面向銀行用戶的《財(cái)務(wù)顧問專家系統(tǒng)》、《智能化信貸風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)警系統(tǒng)》，面向企業(yè)用戶的《智能化決策支持分析平臺》。
公司專注于分析、預(yù)警與決策支持智能化軟件的開發(fā)和應(yīng)用服務(wù)，能夠?qū)⒏鞣N復(fù)雜的、重復(fù)性的分析、計(jì)算和邏輯判斷問題智能化，使人們從繁重的、重復(fù)性的腦力勞動中解放出來。實(shí)現(xiàn)管理問題分析、判斷、回答智能化的主要方法，是公司創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)開發(fā)出一系列智能化管理技術(shù)和方法，能夠?qū)⒇?cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析、計(jì)算和邏輯判斷智能化，讓計(jì)算機(jī)軟件來完成。這些智能化管理技術(shù)有準(zhǔn)確計(jì)算法、因素窮盡法和動態(tài)智能記憶法。其特點(diǎn)是凡是能夠定量回答的管理問題，盡可能用準(zhǔn)確計(jì)算法來回答。凡是不能定量回答的已知定性問題，均可以用因素窮盡法將各種可能情況及其解決辦法窮盡之后找到最佳解決方案。凡是過去沒有出現(xiàn)過的問題，通過計(jì)算機(jī)動態(tài)智能記憶法，將出現(xiàn)之后的各種可能情況和最佳解決辦法記錄下來，當(dāng)以后類似問題重復(fù)出現(xiàn)時(shí)便可以有效回答。通過這些創(chuàng)新辦法，使所有管理問題，均可以在計(jì)算機(jī)軟件的幫助下實(shí)現(xiàn)智能分析、判斷和回答。利用該項(xiàng)技術(shù)，公司在智能分析、預(yù)警和決策領(lǐng)域開發(fā)出了一系列軟件產(chǎn)品，獲得了企業(yè)和銀行用戶的認(rèn)可。
公司在銀行領(lǐng)域的產(chǎn)品已經(jīng)成為事實(shí)上的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：《財(cái)務(wù)顧問專家系統(tǒng)》已在中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、徽商銀行等100多家銀行應(yīng)用，《智能化信貸風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)警系統(tǒng)》已在中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行江蘇分行、威海銀行等銀行使用。
1.1有利于克服人工抄表核算收費(fèi)的弊端
人工抄表的任務(wù)量大，需要配置大量的工作人?T，導(dǎo)致了供電公司人力資源緊張。而智能化的應(yīng)用，能夠減少人力資源的浪費(fèi)，提高電力企業(yè)工作人員的工作效率，對于核算收費(fèi)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，也能科學(xué)合理的預(yù)測和控制，優(yōu)化了電力服務(wù)的水平，能有效提升客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度。
1.2有利于滿足供電企業(yè)大營銷體系的需求
隨著電力市場的蓬勃發(fā)展，電力營銷的技術(shù)也有了很大的改進(jìn)。但目前，傳統(tǒng)的人工抄表核算收費(fèi)模式仍存在于許多電力企業(yè)中，傳統(tǒng)的現(xiàn)場抄表、人工核算、人工收費(fèi)降低了工作人員的工作效率，制約了企業(yè)的轉(zhuǎn)型和進(jìn)一步發(fā)展，因此，電力企業(yè)實(shí)行抄表核算收費(fèi)智能化是一個(gè)必然的選擇，這將有助于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，建設(shè)供電企業(yè)的大營銷體系。
1.3有利于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作方式
由于電力企業(yè)采集系統(tǒng)的成功建設(shè)，電力企業(yè)工作越來越專業(yè)化和智能化。這就要求電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)的業(yè)務(wù)迅速轉(zhuǎn)變，改變傳統(tǒng)低效的工作模式，提高核算業(yè)務(wù)的工作效率和質(zhì)量，更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。
2智能化抄表核算要求
2.1抄表業(yè)務(wù)
改變傳統(tǒng)的人工現(xiàn)場抄表為遠(yuǎn)程自動抄表；傳統(tǒng)的人工抄表模式計(jì)劃、數(shù)據(jù)抄錄、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等集中式自動加工；傳統(tǒng)的抄表模式數(shù)據(jù)審查異常處理改為簡化閉環(huán)處理；將人工抄表數(shù)據(jù)檢查，改為系統(tǒng)智能初步審計(jì)，然后，通過人工審核，主要審核疑似異常用戶。
2.2核算收費(fèi)業(yè)務(wù)
傳統(tǒng)模式下的電力檢查異常處理實(shí)行循環(huán)閉環(huán)處理；傳統(tǒng)的人工模式開始電量電費(fèi)計(jì)算改為系統(tǒng)自動啟動電量電費(fèi)計(jì)算；改變傳統(tǒng)人工電審計(jì)為先期智能審核，人工關(guān)鍵審核疑似異常用戶。
2.3預(yù)警防控
集中監(jiān)測抄表日常業(yè)務(wù)、核算日常業(yè)務(wù)，對潛在的問題進(jìn)行預(yù)警，整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)控，并短消息通知相關(guān)人員，以確保問題是及時(shí)和有效的處理，生成監(jiān)測報(bào)告。
3電力公司抄表核算中，智能化技術(shù)在收費(fèi)工作中的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用
3.1利用智能化技術(shù)采集數(shù)據(jù)
傳統(tǒng)抄表核算，采用人工核查方式采集數(shù)據(jù)信息，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，智能化技術(shù)應(yīng)用于抄表核算的數(shù)據(jù)采集工作中，有效避免了采集工作量大，效率低，出錯(cuò)還高的弊端。智能化抄表核算采用信息數(shù)據(jù)采集技術(shù)手段并且電力企業(yè)數(shù)據(jù)信息采集端連接所有用電企業(yè)和家庭，達(dá)到全球通訊，大大提高了數(shù)據(jù)采集的工作效率。與此同時(shí)，智能化技術(shù)應(yīng)用于用電信息采集系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對電力企業(yè)抄表核算業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的智能化調(diào)度、控制與監(jiān)督等。信息數(shù)據(jù)采集端的客戶終端安裝布設(shè)有智能電表，而電力企業(yè)就是通過記錄智能電表上的用電客戶的用電數(shù)據(jù)信息，達(dá)到對用戶用電信息的監(jiān)督和管理的。與此同時(shí)，用電信息采集系統(tǒng)為電力用戶提供完善的服務(wù)。
3.2完善智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)
智能化抄表與核算是通過用電信息采集系統(tǒng)結(jié)合營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)共同實(shí)現(xiàn)。電力企業(yè)營銷系統(tǒng)中，用戶用電信息先通過智能化收集，然后交付給計(jì)算機(jī)進(jìn)行有效處理，并利用計(jì)算機(jī)技術(shù)制作報(bào)表，最后根據(jù)制作出的報(bào)表進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算。而以上所有的環(huán)節(jié)都無需人工參與，都是靠自動化來實(shí)現(xiàn)的，這樣工作人員的工作量就極大地降低了，而且這種自動化的工作模式可以避免核算差錯(cuò)的發(fā)生。除此之外，智能化系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)對用電用戶的定期篩查。而這種定期篩查用電用戶的功能，電力企業(yè)是通過對智能化系統(tǒng)進(jìn)行有效設(shè)置實(shí)現(xiàn)的。智能化系統(tǒng)的自動化很大程度上減小了人工的出錯(cuò)率，而且有效推動了電力公司抄表核算業(yè)務(wù)的信息化發(fā)展。
3.3對抄表核算管理模式的創(chuàng)新
傳統(tǒng)的抄表核算不僅工作繁雜，浪費(fèi)人力資源，而且還存在費(fèi)用收取的風(fēng)險(xiǎn)。而智能化抄表系統(tǒng)的管理模式能實(shí)現(xiàn)自動化抄表與數(shù)據(jù)核算。而抄表與數(shù)據(jù)核算的自動化，不僅提高了抄表與數(shù)據(jù)核算的效率，而且通過用電用戶的檔案分析確保了用電信息采集的正確性。其中，智能化抄表系統(tǒng)中后臺負(fù)責(zé)抄收各類數(shù)據(jù)，而抄收的各類數(shù)據(jù)經(jīng)集中器處理分析后傳輸出去，對于子節(jié)點(diǎn)模塊來說是利用本地模塊來達(dá)到對數(shù)據(jù)采集、傳輸?shù)?。另外，除了抄表與數(shù)據(jù)核算達(dá)到自動化外，抄表過程中電費(fèi)發(fā)放、表碼等活動也達(dá)成了智能化。智能化能夠讓抄表核算過程有效優(yōu)化，如此不但節(jié)約了很多時(shí)間，并且節(jié)省了很多人力。
3.4實(shí)現(xiàn)對抄表核算業(yè)務(wù)的稽核工單的智能化管理
傳統(tǒng)的抄表核算過度到智能化抄表核，稽核工單流轉(zhuǎn)、異常核算等環(huán)節(jié)的監(jiān)督均由人工監(jiān)督管理轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥悄芑芾?，逐漸由傳統(tǒng)的“點(diǎn)控”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕懊婵亍?。這種集中化、實(shí)時(shí)化管理，不但保證了抄表核算的正確性，并且讓信息化水平有效提高。與此同時(shí)，智能化系統(tǒng)使得抄表核算流程更加科學(xué)、規(guī)范，并且有著統(tǒng)一的處理缺陷的流程，不僅能降低異常差錯(cuò)的發(fā)生率，而且對于不規(guī)范的行為也能起到抑制作用。抄表核算中也會有缺陷，而智能化系統(tǒng)能根據(jù)異常狀況加以復(fù)核、確定、劃分類型等，且結(jié)合現(xiàn)實(shí)狀況采用恰當(dāng)?shù)奶幚砼e措，服務(wù)質(zhì)量的提升保障了電力企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。
3.5達(dá)成對收費(fèi)業(yè)務(wù)的智能化管控
用電信息采集系統(tǒng)是在智能化技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)與營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對接的。用電信息采集系統(tǒng)采集到的用電信息上傳至電費(fèi)核算系統(tǒng)，核算系統(tǒng)自動核算費(fèi)用并打印電費(fèi)清單，核算并經(jīng)過自動審核后發(fā)往收費(fèi)系統(tǒng)。電力公司的合作銀行能夠即時(shí)查收電費(fèi)。電力公司的合作銀行對電費(fèi)的收取是依托專線訪問中間數(shù)據(jù)庫來實(shí)現(xiàn)的。不僅可以實(shí)時(shí)查收電費(fèi)情況，而且為了實(shí)現(xiàn)月末對賬，收費(fèi)流水經(jīng)過核對后便自動記入到分戶賬以及銀行日記賬。這種收費(fèi)方式在節(jié)省收費(fèi)時(shí)間和減少找零方面發(fā)揮了其優(yōu)越性。
3.6在抄表核算中應(yīng)用智能化技術(shù)實(shí)現(xiàn)報(bào)警功能
智能化技術(shù)應(yīng)用于抄表核算中，可以實(shí)現(xiàn)自動化報(bào)警。為了保障抄表核算的工作效率，需要在數(shù)據(jù)的采集、傳輸、處理分析過程中實(shí)時(shí)對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行監(jiān)控并對結(jié)算環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了報(bào)警功能。當(dāng)抄算、審核、業(yè)務(wù)核算等各環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)了問題，或者工作超時(shí)，智能化系統(tǒng)就會向電力企業(yè)管理部門進(jìn)行提示，以便及時(shí)對系統(tǒng)硬件設(shè)備和問題進(jìn)行修復(fù)和處理。
本文主要研究了現(xiàn)代化建筑——江蘇廣電城的樓宇智能系統(tǒng)方面的技術(shù)，所取得成果如下：
總結(jié)和歸納了現(xiàn)代化智能樓宇的發(fā)展?fàn)顩r以及所取得的成果；
概括和研究了廣電城這座現(xiàn)代化大廈在樓宇智能化系統(tǒng)各方面的特點(diǎn)和技術(shù)；
關(guān)鍵詞：信息化；智能建筑；物業(yè)軟件；智能系統(tǒng)
Abstract: In modern society, more and more demand for information, the information transmission speed faster and faster, the 21st century is the century of information technology, information technology, biotechnology and new materials technology promote world economic developmentwhich IT impact on the economic, political and social life of the people the most, the information industry is gradually becoming the main pillar industry of the society, the progress of human society depends on the development and application of information technology.This paper studies the modern building - the JBC City building intelligent systems technology, and the results obtained are as follows:(1) to review and summarize the development of the modern intelligent building as well as the results achieved;(2) general and SVA City this modern buildings in the intelligent building system features and technical;Key words: information technology; intelligent building; the property software; Intelligent Systems
中圖分類號： C931.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-2104（2012）
一. 樓宇智能化的起源、發(fā)展及定義
近年來，電子技術(shù)（尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)）和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，使社會高度信息化，在建筑物內(nèi)部，應(yīng)用信息技術(shù)、古老的建筑技術(shù)和現(xiàn)代的高科技相結(jié)合，于是產(chǎn)生“樓宇智能化”。 樓宇智能化是采用計(jì)算機(jī)技術(shù)對建筑物內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行自動控制，對信息資源進(jìn)行管理，為用戶提供信息服務(wù)，它是建筑技術(shù)適應(yīng)現(xiàn)代社會信息化要求的結(jié)晶。
1984年，美國聯(lián)合科技公司在一座大廈原有的設(shè)備基礎(chǔ)上，增加了計(jì)算機(jī)設(shè)備、數(shù)據(jù)通信線路、程控交換機(jī)等，使得大廈業(yè)主獲得了通信、文字處理、電子函件、情報(bào)資料檢索、行情查詢等服務(wù)。同時(shí)，該科技公司對大廈的所有空調(diào)、給排水、供配電設(shè)備、防火、保安設(shè)備等進(jìn)行改造，全由計(jì)算機(jī)進(jìn)行控制，從而使得大廈全面實(shí)現(xiàn)綜合自動化、信息化，大廈的功能也有了質(zhì)的變化，這就是世界上第一座智能化大廈。
自1984年第一座智能化大廈在美國出現(xiàn)以后，智能建筑在世界各地得到了迅速發(fā)展，特別是在美國和日本，發(fā)展勢頭尤其迅猛。
中國香港的智能建筑出現(xiàn)的也較早，匯豐銀行大廈、立法會大廈、中銀大廈等都是智能化程度較高智能建筑。
國際上智能建筑的不斷涌現(xiàn)以及相關(guān)技術(shù)的迅速發(fā)展，引起了我國建筑界、工程界、學(xué)術(shù)界和有關(guān)政府部門的高度重視。1986年，智能建筑被列為國家“七五”重點(diǎn)科技攻關(guān)項(xiàng)目，開始進(jìn)行可行性研究，1991年，該項(xiàng)目通過鑒定。1989年，大陸建成了的第一座智能建筑——北京發(fā)展大廈。從1992年，中國真正進(jìn)入了智能化大廈的高速發(fā)展階段，特別是近10年來，我國在智能化系統(tǒng)集成技術(shù)應(yīng)用方面有了很大的發(fā)展，從上海博物館的樓宇管理BMS控制系統(tǒng)集成，到上海金茂建筑物綜合物業(yè)及設(shè)施管理IBMS管理系統(tǒng)集成，再到廣州匯景新城智能建筑的信息系統(tǒng)集成。在上海、北京、深圳、杭州等地，智能建筑不斷拔地而起，隨著信息網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，從單一控制系統(tǒng)集成技術(shù)向綜合管理與網(wǎng)絡(luò)信息集成技術(shù)發(fā)展，是建筑智能化系統(tǒng)集成發(fā)展的方向。
二. 廣電城樓宇智能化的研究與設(shè)計(jì)思路
目前，廣播電視正在迅速向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的方向發(fā)展，其速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的預(yù)料，可以說，一個(gè)嶄新的數(shù)字電視時(shí)代正在替代傳統(tǒng)的模擬電視時(shí)代。我國廣電媒體正在大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程，建立網(wǎng)絡(luò)化電視臺已成為廣電技術(shù)發(fā)展的必然趨勢。江蘇廣電城智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)充分考慮了廣電技術(shù)、事業(yè)發(fā)展對電視工藝提出的新的要求，滿足江蘇廣電總臺未來事業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營及技術(shù)發(fā)展的需求。保證信息管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和各種專業(yè)應(yīng)用軟件和硬件設(shè)備覆蓋廣電城數(shù)字化、智能化可持續(xù)的使用周期，為廣電城各個(gè)業(yè)務(wù)及辦公環(huán)節(jié)提供技術(shù)支撐和工作環(huán)境。
江蘇廣電城是集電視節(jié)目制作、播出、傳輸、存儲、辦公、服務(wù)于一體的現(xiàn)代電視媒體大廈。因此，在面對地上36層，地下2層，總建筑面積達(dá)到12萬平方米的大廈時(shí)，我們不可能按照傳統(tǒng)的管理模式對這樣一個(gè)量級的大廈進(jìn)行管理，必須引入智能化樓宇的理念。那么如何設(shè)計(jì)出合理和完善的樓宇智能系統(tǒng)呢？為了達(dá)到這一目的，我們必須了解樓宇智能化提供的環(huán)境應(yīng)該是一種優(yōu)越的生活環(huán)境和高效率的工作環(huán)境。
首先，考慮到江蘇廣電城是江蘇電視臺的辦公及節(jié)目制作的場所，廣電城內(nèi)建設(shè)有11個(gè)大小不一演播廳，承辦了江蘇電視臺衛(wèi)視頻道、城市頻道、新聞公共頻道、體育頻道、影視頻道、優(yōu)漫卡通衛(wèi)視頻道等多個(gè)頻道的節(jié)目直播與錄播工作，對于這樣一個(gè)政治性的黨政機(jī)關(guān)喉舌來說，“安全性”和“可靠性”是無論如何要擺在第一位來考慮的；
【關(guān)鍵詞】弱電工程；弱電智能化系統(tǒng)；方向；應(yīng)用
Prospects weak intelligent building systems analysis
Han Zhi-bin
（Spring of Hebei Construction Engineering Co.， Ltd Handan Hebei 056000）
【Abstract】This paper introduces the concept of weak intelligence system with weak intelligence applications focus， followed by analysis of the benefits brought to the hospital weak intelligence system. Finally， the development and application of weak intelligence of direction in the future.
【Key words】Weak engineering；Weak intelligence systems；Direction；Application
1. 弱電智能化系統(tǒng)的概念及應(yīng)用重點(diǎn)
1.1 弱電智能化系統(tǒng)的概念。弱電智能化系統(tǒng)包括樓宇自動化系統(tǒng)、安保自動化系統(tǒng)、通信自動化系統(tǒng)、智能建筑集成管理系統(tǒng)四大類，共四大類15個(gè)子系統(tǒng)，營造了面向大眾的人性化就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建了服務(wù)管理的數(shù)字化平臺。安全可靠的智能化系統(tǒng)，為使用者提供一個(gè)優(yōu)化管理、控制運(yùn)行、便于維護(hù)、舒適安全、高效節(jié)能及安全可靠的工作、生活環(huán)境。
1.2 弱電智能化的應(yīng)用重點(diǎn)。建筑智能化系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要“A+4C”（現(xiàn)代建筑技術(shù)（Architecture）、現(xiàn)代控制技術(shù)（Control）、計(jì)算機(jī)技術(shù)（Computer）、通訊技術(shù)（Communication）、圖像顯示技術(shù)（CRT），即所謂的“A+4C”技術(shù)）以及管理科學(xué)、施工管理技術(shù)等知識的全面支持。智能建筑中的弱電主要分為兩類：一類是國家規(guī)定的安全電壓等級控制電壓等低電壓電能，有交流與直流之分，如24V直流控制電源，或應(yīng)急照明燈備用電源。另一類是載有語音、圖像、數(shù)據(jù)等信息的信息源，如電話、計(jì)算機(jī)的信息。
（1）智能化建筑弱電工程的總設(shè)計(jì)。總體設(shè)計(jì)是智能化建筑弱電工程的關(guān)鍵與核心所在，設(shè)計(jì)必須保證符合弱電工程的基本規(guī)范，符合國家或地方出臺的標(biāo)準(zhǔn)，滿足智能化建筑的功能要求。
（2）弱電工程承包商的選擇。智能化建筑弱電工程的標(biāo)志就是弱電工程的正常運(yùn)行，因此，承包商的選擇是整個(gè)施工的關(guān)鍵所在。施工的成功與否就在于承包商的選擇。根據(jù)弱電工程的特點(diǎn)和目前國內(nèi)智能化建筑弱電工程成敗的分析表明，通常由系統(tǒng)集成商（主承包商）或者業(yè)主對各子系統(tǒng)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)、管理與控制的工程運(yùn)作模式較多，選擇一個(gè)稱職的主承包商（集成商）是工程成敗的關(guān)鍵。從某種意義上講，系統(tǒng)集成商是技術(shù)能力、工程管理、組織能力三者有機(jī)的“集成”。
（3）弱電工程系統(tǒng)的維護(hù)和管理系統(tǒng)維護(hù)和管理不僅是智能化建筑弱電工程取得成果的基本保證，并且是智能化建筑的業(yè)績與成果、投資回報(bào)的基礎(chǔ)。
2. 弱電智能化系統(tǒng)在醫(yī)院系統(tǒng)中的應(yīng)用
當(dāng)前醫(yī)院的建筑發(fā)展方向就是弱電智能化系統(tǒng)的應(yīng)用。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展尤其是4C技術(shù)（現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動控制技術(shù)、現(xiàn)代圖像顯示技術(shù)及現(xiàn)代通信技術(shù)）的快速發(fā)展以及其在現(xiàn)代建筑中的應(yīng)用，弱電智能化系統(tǒng)對建筑物的結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、服務(wù)及管理實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化組合，也為建筑物的有效利用提供了一個(gè)合理、節(jié)能、舒適的環(huán)境。毋庸置疑，弱電智能化系統(tǒng)的應(yīng)用是當(dāng)前及今后一段時(shí)間的醫(yī)院建筑的發(fā)展和改革的方向。因此，在對我國醫(yī)院的弱電智能化系統(tǒng)建筑進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師必須嚴(yán)格執(zhí)行及采用國家規(guī)定的智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，“以病人為中心”，大力貫徹與堅(jiān)持科學(xué)、安全、實(shí)用的原則，從而提高弱電智能化系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)與建設(shè)質(zhì)量。弱電智能化系統(tǒng)在醫(yī)院的建筑中得到廣泛應(yīng)用。
2.1 營造了方便快捷與舒適整齊的環(huán)境?；颊哌M(jìn)入門診大廳通過導(dǎo)醫(yī)圖及顯示系統(tǒng)可一目了然地了解醫(yī)院基本情況、科室分布、醫(yī)療專家、各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)保政策等信息，大樓內(nèi)運(yùn)行的OA、HIS、LIS、RIS等信息系統(tǒng)將門診、急診、病區(qū)及檢查檢驗(yàn)等各項(xiàng)操作全部數(shù)字化。從優(yōu)化流程、方便病人的角度出發(fā)，將門、急診病人掛號、就診、交費(fèi)、檢查、檢驗(yàn)、取藥及治療等醫(yī)療行為均集中在1～5樓，且標(biāo)志清楚、流程合理，保證了各項(xiàng)功能的良性運(yùn)作。在門、急診候診區(qū)及公共區(qū)域，安設(shè)置了多媒體、有線電視及背景音樂系統(tǒng)，電視節(jié)目及背景音樂烘托出了一種輕松和諧、舒適安逸的就醫(yī)環(huán)境；各掛號處分別設(shè)有自助掛號機(jī)，病人可自行選擇掛號類別；一卡通系統(tǒng)一次繳費(fèi)，多次（執(zhí)行科室）費(fèi)用確認(rèn)，減少了病人排隊(duì)次數(shù)及等候時(shí)間；門診大廳、急診室、檢驗(yàn)科分別設(shè)置檢驗(yàn)結(jié)果查詢與打印系統(tǒng)，患者根據(jù)需求可隨時(shí)查詢或自助打印結(jié)果報(bào)告單；手術(shù)視教監(jiān)控系統(tǒng)可向病人家屬（根據(jù)需要）提供觀看手術(shù)過程的個(gè)性化服務(wù)；樓內(nèi)設(shè)有自助銀行、小商品超市及快餐服務(wù)區(qū)，人性化服務(wù)周到、便利、快捷。
2.2 構(gòu)建了服務(wù)管理的數(shù)字化平臺。IBMS實(shí)現(xiàn)了建筑物內(nèi)設(shè)備的自動檢測和優(yōu)化控制管理及信息資源共享，為建筑物的使用者提供最佳的信息服務(wù)。一是工作效率顯著提高，在總控中心的BAS工作站上，管理人員可以對所有被監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并可對大多數(shù)設(shè)備進(jìn)行人為控制或由系統(tǒng)自動記錄保存，無須專人到現(xiàn)場抄錄，提高了工作效率。二是運(yùn)行成本明顯減少，系統(tǒng)采用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)自動化監(jiān)控和有效調(diào)節(jié)，不僅節(jié)約了人力資源，而且減少能源浪費(fèi)。
2.3 建立了安全可靠的智能化系統(tǒng)。醫(yī)院樓宇自控系統(tǒng)采用集散型控制方式，即現(xiàn)場區(qū)域控制、計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)通訊，最后進(jìn)行集中監(jiān)視、管理的系統(tǒng)控制方式。這種控制方式保證每個(gè)子系統(tǒng)都能獨(dú)立控制，同時(shí)各關(guān)聯(lián)子系統(tǒng)之間的互動集成在統(tǒng)一的軟件平臺上，實(shí)現(xiàn)信息共享，進(jìn)行綜合管理，在中央工作站上集中監(jiān)視和聯(lián)動控制，使得整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)完善、性能可靠。
3. 弱電智能化應(yīng)用展望
弱電智能化系統(tǒng)工程在建筑中已經(jīng)得到較為廣泛的應(yīng)用，尤其在醫(yī)院、銀行，企業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)相對來說較為普遍了，所以，在未來，進(jìn)一步發(fā)展和擴(kuò)大其在銀行，企業(yè)中的應(yīng)用是一個(gè)重要的方向，也應(yīng)成為重要的管理內(nèi)容。的建筑中已很普遍，因此，弱電智能化建筑在醫(yī)院的廣泛應(yīng)用是今后的大力發(fā)展方向。智能化系統(tǒng)的應(yīng)用可以給醫(yī)院的管理帶來前所未有的收益，為醫(yī)院營造一個(gè)現(xiàn)代化的、快捷方便的、舒適的環(huán)境，為醫(yī)院的集成化管理提供便利的、高效節(jié)能的條件，更易于醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施維護(hù)。
4. 結(jié)語
智能化建筑弱電工程的施工不僅需要“A+4C”以及管理科學(xué)、施工管理技術(shù)等知識的全面支持，更需要設(shè)計(jì)人員嚴(yán)密細(xì)心的設(shè)計(jì)、施工管理人員責(zé)任到人、真正從源頭上把好關(guān)、肩負(fù)起安全責(zé)任，切實(shí)把建筑安全放在首位。
總之，智能化弱電系統(tǒng)工程在醫(yī)院建筑中的規(guī)模應(yīng)用將有助于提升醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境。智能化弱電系統(tǒng)工程在醫(yī)院建筑中的應(yīng)用是一項(xiàng)復(fù)雜的、具有系統(tǒng)性的工程，在設(shè)計(jì)醫(yī)院的智能化弱電系統(tǒng)建筑時(shí)一方面應(yīng)該充分考慮各方面的因素，努力創(chuàng)造一個(gè)舒適安全的就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)生的行醫(yī)和醫(yī)院的高效管理提供便利條件，另一方面應(yīng)該積極響應(yīng)國家的節(jié)能減排的號召，努力提供易于控制的、高利用率、節(jié)能的環(huán)境。
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（一）單店?duì)I銷，尚未建立社區(qū)金融鏈，未充分發(fā)揮金融平臺功能
我國社區(qū)銀行現(xiàn)處于發(fā)展摸索階段，實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)營是現(xiàn)階段各社區(qū)銀行的主要目標(biāo)。由于社區(qū)銀行與傳統(tǒng)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)和服務(wù)功能、地理位置上有著顯著區(qū)別，且單店自身背負(fù)著來自上級部門下達(dá)的營銷考核任務(wù)，因此在沒有任何成熟的營銷管理模式可借鑒的情況下，社區(qū)銀行均處于單店人員獨(dú)立營銷的狀態(tài)。社區(qū)銀行各網(wǎng)點(diǎn)未能真正融入社區(qū)，與社區(qū)所處商圈商戶、小微企業(yè)及社區(qū)居民金融類互動較少，社區(qū)金融鏈尚未建立，自身所具備的社區(qū)金融平臺功能也就無法發(fā)揮作用。
（二）非金融類增值服務(wù)和產(chǎn)品較少，一站式服務(wù)尚未形成
社區(qū)銀行的建立依據(jù)“最后一公里”的思路，旨在社區(qū)附近建立一站式服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供金融類與非金融類的產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“便民、利民、惠民”的宗旨。現(xiàn)階段我國社區(qū)銀行各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的非金融類產(chǎn)品和服務(wù)主要為：公用事業(yè)費(fèi)代收、移動電話充值、光纖寬帶費(fèi)代收等，社區(qū)居民的日常生活需求無法完全滿足。因此，社區(qū)銀行由于增值服務(wù)和產(chǎn)品的種類較少，一站式服務(wù)功能無法形成，社區(qū)居民前往各社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)的頻率也就相對降低，營銷機(jī)會相應(yīng)減少。
（三）社區(qū)自助網(wǎng)點(diǎn)稀少、分散，“最后一公里”優(yōu)勢不明顯
我國現(xiàn)有社區(qū)銀行大多建立在中高端、占地近千畝的大型社區(qū)附近，由于各銀行社區(qū)銀行單店建立成本較高，往往一個(gè)大型社區(qū)內(nèi)只會設(shè)置一個(gè)社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)。大型社區(qū)及其所處生活圈內(nèi)的商戶、小微企業(yè)、其他中小型社區(qū)居民數(shù)量龐大，而一個(gè)社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)平均配置3名工作人員、2臺自助存取款機(jī)。社區(qū)居民數(shù)量與社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)接待能力的不匹配，導(dǎo)致社區(qū)銀行“最后一公里”優(yōu)勢不夠明顯，大部分社區(qū)居民仍只能選擇傳統(tǒng)金融服務(wù)渠道。
（四）自助設(shè)備智能化程度較低，無法實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民定制化服務(wù)功能
根據(jù)Buzzback對我國消費(fèi)者的調(diào)查顯示，95%的中國消費(fèi)者表示他們更可能選擇那些能夠提供個(gè)性化服務(wù)，并且能夠更容易讓他們自由控制在自己所需要的時(shí)間、地點(diǎn)及其喜愛的渠道組合。而目前我國社區(qū)銀行使用的自助設(shè)備均為國內(nèi)生產(chǎn)。該類設(shè)備僅能提供基本金融服務(wù)，如存款、取款、轉(zhuǎn)賬等，智能化水平較低，經(jīng)常出現(xiàn)各類問題，使得消費(fèi)不僅使用體驗(yàn)較差，還無法提供定制化服務(wù)。設(shè)備后臺系統(tǒng)的開發(fā)部門多以提供簡單金融產(chǎn)品的思路進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。
二、我國社區(qū)銀行渠道建設(shè)的策略建議
（一）融入社區(qū)，建立社區(qū)金融鏈，發(fā)揮金融平臺功能
社區(qū)銀行能否獲得長期良好的發(fā)展，取決于其前期是否能融入社區(qū)本身。社區(qū)銀行作為社區(qū)內(nèi)金融重要的聯(lián)系點(diǎn)，應(yīng)將社區(qū)居民與社區(qū)商戶、社區(qū)附近小微企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，發(fā)揮社區(qū)銀行自身的金融平臺功能，實(shí)現(xiàn)社區(qū)資金來源于社區(qū)并投資于社區(qū)，通過對社區(qū)資金的有序引導(dǎo)，帶動社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從而建立社區(qū)金融鏈。如圖1，國內(nèi)社區(qū)銀行可以借鑒P2P的模式，在社區(qū)搭建金融平臺。該平臺具有以下幾方面的優(yōu)勢：
1.投資項(xiàng)目可視化。來源于社區(qū)居民、商戶、小微企業(yè)的貸款需求均需符合平臺貸款相關(guān)要求，即具有可視性，如裝修、購車、進(jìn)貨、孩子入學(xué)等類型。
2.投資風(fēng)險(xiǎn)分散化。投資者可分散自己的投資資金，投資到不同的項(xiàng)目中，以此分散投資項(xiàng)目帶來的市場風(fēng)險(xiǎn)。
3.資金監(jiān)控社會化。該平臺的投資項(xiàng)目均來源于社區(qū)，投資者亦主要來源于社區(qū)，投資項(xiàng)目的發(fā)展?fàn)顩r可受到社區(qū)投資者的不定時(shí)監(jiān)控。一方面，社區(qū)銀行可以節(jié)省更多的人力監(jiān)控成本，用于提升增值服務(wù)；另一方面，社區(qū)投資項(xiàng)目受社區(qū)投資者不定時(shí)監(jiān)控，社區(qū)銀行可以及時(shí)從社區(qū)投資者渠道獲得項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，提前規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)。
圖1 我國社區(qū)銀行社區(qū)金融平臺運(yùn)營圖
資料來源：根據(jù)筆者整理。
（二）擴(kuò)展渠道，增加非金融類產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)一站式綜合服務(wù)
為增加與社區(qū)居民的接觸機(jī)會、增加社區(qū)銀行金融類產(chǎn)品的營銷機(jī)會，社區(qū)銀行必須盡快通過非金融類增值服務(wù)和產(chǎn)品的渠道擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)一站式綜合服務(wù)的功能。社區(qū)銀行應(yīng)從消費(fèi)者日常衣、食、住、行、娛、就醫(yī)、養(yǎng)老、入學(xué)等渠道著手，通過與社區(qū)附近商戶進(jìn)行社區(qū)商圈聯(lián)盟、合作，開展類似于干洗衣物收送、快遞代收、藥品代送、公交卡充值、房屋租賃等增值服務(wù)，豐富非金融類增值服務(wù)和產(chǎn)品種類，鎖定社區(qū)居民的消費(fèi)圈，最大限度滿足社區(qū)居民的日常生活需求，增加接觸的頻率。
（三）以社區(qū)銀行為社區(qū)金融服務(wù)中心，建立社區(qū)金融自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
根據(jù)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型成為零售銀行的戰(zhàn)略以及“以客戶為中心”的服務(wù)理念，各銀行可以將傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)逐步下放到支行，甚至到各社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)，以集聚專業(yè)優(yōu)勢去服務(wù)高產(chǎn)出客戶。此時(shí)，各銀行可以建立以支行為區(qū)域金融核心、以社區(qū)銀行為社區(qū)金融服務(wù)中心的社區(qū)金融模式（如圖2）。在社區(qū)銀行周邊，應(yīng)建立多個(gè)社區(qū)金融自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以方便社區(qū)居民、社區(qū)周邊商戶、小微企業(yè)進(jìn)行自助金融服務(wù)。若遇較復(fù)雜金融業(yè)務(wù)，則消費(fèi)者可前往社區(qū)銀行進(jìn)行咨詢解決；若社區(qū)銀行仍無法解決，則可以通知區(qū)域支行，預(yù)約客戶經(jīng)理進(jìn)行定向服務(wù)。
圖2 社區(qū)金融服務(wù)中心模型圖
資料來源：根據(jù)筆者整理。
一、互聯(lián)網(wǎng)金融帶給傳統(tǒng)金融行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
（一）互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)金融行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)
1.互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)客群更加廣泛?；ヂ?lián)網(wǎng)金融一方面促進(jìn)了小微企業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大了社會就業(yè)，另一方面能夠?yàn)榭蛻籼峁┬☆~、快捷、便民小微支付服務(wù)。一大批被銀行忽視的小微客戶群體，成為互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展的客群基礎(chǔ)。2.互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)時(shí)空更加多元。傳統(tǒng)銀行依托物理網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)時(shí)間和空間均受到較大限制?；ヂ?lián)網(wǎng)金融卻可以提供24小時(shí)持續(xù)金融服務(wù)，并將服務(wù)觸角延伸至每一個(gè)角落，充分彰顯“普惠金融”的特征。3.互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)更貼近客戶需要。傳統(tǒng)商業(yè)模式與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，提升了客戶購物和支付服務(wù)體驗(yàn)。在商城超市、便利店、餐廳、咖啡廳、菜市場、農(nóng)貿(mào)市場等百姓生活場景中，人們只需拿出手機(jī)，就完成了消費(fèi)支付，互聯(lián)網(wǎng)金融為消費(fèi)者提供了更智能更便捷的服務(wù)。4.互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠?；ヂ?lián)網(wǎng)金融服務(wù)不斷延伸和融合線下商業(yè)模式，極大地改變了用戶線下消費(fèi)的方式和體驗(yàn)?？蛻羰褂玫蔚?、快車等出行軟件，可以享受更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的交通服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)新型支付為人們帶來了極大的便利和實(shí)惠。
（二）傳統(tǒng)金融行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融跨界競爭下的機(jī)遇
互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)銀行帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，要把握傳統(tǒng)金融行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融跨界競爭下的機(jī)遇，尋找跨界融合的發(fā)展良機(jī)。1.效仿互聯(lián)網(wǎng)金融思維，轉(zhuǎn)變金融服務(wù)思路。傳統(tǒng)金融與互聯(lián)網(wǎng)金融，絕非是競爭關(guān)系，而是合作與互補(bǔ)。轉(zhuǎn)變商業(yè)銀行服務(wù)思維，是互聯(lián)網(wǎng)金融建設(shè)過程中重要的一環(huán)。要借鑒互聯(lián)網(wǎng)金融大數(shù)據(jù)思維和經(jīng)營用戶的商業(yè)邏輯，推動銀行發(fā)展向“數(shù)據(jù)驅(qū)動型”和“客戶價(jià)值型”轉(zhuǎn)變。2.積極融合互聯(lián)網(wǎng)金融，挖掘渠道優(yōu)勢潛力。發(fā)展電子渠道建設(shè)，并不是簡單效仿互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢，而是要在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索互聯(lián)網(wǎng)金融銷售渠道的豐富內(nèi)涵。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)僅具備互聯(lián)網(wǎng)金融的服務(wù)功能，潛力挖掘仍是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，還要發(fā)揮自身優(yōu)勢，將與互聯(lián)網(wǎng)金融融合后的服務(wù)渠道功能做到更深的層次，為金融客戶提供線上線下渠道一體化的金融服務(wù)。3.創(chuàng)新線上線下銷售渠道，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新線上線下銷售渠道，目標(biāo)在于增強(qiáng)客戶粘性，提升客戶金融服務(wù)體驗(yàn)。一是使物理網(wǎng)點(diǎn)成為促進(jìn)和提升客戶關(guān)系的重要陣地。要提供與客戶生活無縫連接、一氣呵成的金融服務(wù)，使客戶金融應(yīng)用場景生活化。二是建立客戶大數(shù)據(jù)庫，分析數(shù)據(jù)庫中有效數(shù)據(jù)，結(jié)合消費(fèi)群體特征，提供和設(shè)計(jì)相應(yīng)金融產(chǎn)品，開展數(shù)據(jù)庫營銷。三是開展線上線下場景營銷。采用社會化傳播模式與客戶互動，使用特定話語體系，加強(qiáng)客戶對產(chǎn)品服務(wù)的參與度，進(jìn)而提高客戶的忠誠度和美譽(yù)度。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展下郵儲銀行渠道營銷策略的突破
（一）渠道創(chuàng)新從改善客戶關(guān)系、提升客戶體驗(yàn)入手
近年來，傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)融合成為最重要的供給側(cè)改革途徑之一。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，滿足人們在某一活動場景中的金融需求體驗(yàn)的“場景金融”，逐漸被傳統(tǒng)銀行關(guān)注和重視。傳統(tǒng)銀行如果僅是將線下金融業(yè)務(wù)簡單復(fù)制到電子渠道，只注重產(chǎn)品推動卻忽略客戶的使用體驗(yàn)，客戶使用起來就沒有吸引力。對于郵儲銀行來說，近年來電子渠道發(fā)展迅速，客戶突破一億，但面對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，更要走出去挖掘場景，在渠道創(chuàng)新、場景金融上，滿足客戶特定消費(fèi)場景下的金融需求?；ヂ?lián)網(wǎng)金融從本質(zhì)上秉持金融這一實(shí)質(zhì)，以金融服務(wù)滿足客戶場景下的綜合需求，即找準(zhǔn)能夠體現(xiàn)自身優(yōu)勢的“場景”，加強(qiáng)場景金融的服務(wù)體驗(yàn)渠道建設(shè)。以居民旅游消費(fèi)為例，2014年全國國內(nèi)旅游達(dá)到了36億人次，出境旅游達(dá)到了1.09億人次，全年旅游總收入約3.25萬億元，同比增長11%。與此同時(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+金融+旅游”模式也實(shí)現(xiàn)了突破。對于有少量資金但有強(qiáng)烈出游需求的客戶，提供旅游分期消費(fèi)產(chǎn)品可以大大減輕客戶的資金壓力。抓住這一需求，郵儲銀行創(chuàng)新與旅游公司、線上旅游電商平臺合作，借助自身資源與渠道優(yōu)勢，打通消費(fèi)支付流程，進(jìn)一步挖掘潛在客戶需求，提升客戶粘性。結(jié)合線上客戶需求，推出“郵儲悅享中秋寶島行”信用卡分期活動，為客戶提供景區(qū)門票、餐飲住宿、購物門店等在線銷售服務(wù)?？蛻敉ㄟ^銀行電子銀行入口選擇上述服務(wù)的公司微信公眾服務(wù)，當(dāng)客戶選擇了經(jīng)典旅游線路后，就可以按照個(gè)人喜好安排在島的活動，在線享受個(gè)性化的旅游訂制服務(wù)。同時(shí)將相關(guān)金融產(chǎn)品嵌入互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)場景，通過“郵享貸”覆蓋優(yōu)質(zhì)客戶客群，通過郵薪貸覆蓋外部優(yōu)質(zhì)客戶和廣大普通收入人士，構(gòu)建全方位的立體互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融服務(wù)體系。
（二）打造互聯(lián)網(wǎng)金融綜合服務(wù)平臺，跨界融合拓展金融服務(wù)渠道
傳統(tǒng)銀行要以消費(fèi)金融轉(zhuǎn)型升級為契機(jī)，整合消費(fèi)金融服務(wù)渠道，加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)金融合作，拓寬互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)觸角的延伸。在這方面，郵儲銀行手機(jī)銀行和微信銀行繼集郵網(wǎng)上營業(yè)廳之后，開展了11185機(jī)票手機(jī)銀行購票、農(nóng)村電商合作、郵樂網(wǎng)營銷合作，進(jìn)一步拓展郵務(wù)類業(yè)務(wù)的線上發(fā)展。同時(shí)將第三方平臺互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)優(yōu)勢與傳統(tǒng)金融發(fā)展趨勢融合，積極通過跨界融合拓展金融服務(wù)渠道。2017年5月，郵儲銀行作為首批支持銀聯(lián)云閃付二維碼的商業(yè)銀行之一，實(shí)現(xiàn)二維碼支付互聯(lián)互通。郵儲手機(jī)銀行客戶在任意一家支持銀聯(lián)二維碼的商戶，均可通過主掃或被掃方式完成交易。為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶消費(fèi)特點(diǎn)，郵儲銀行加強(qiáng)與螞蟻金服、騰訊的全面合作，積極拓展聚合支付業(yè)務(wù)，跨界融合拓寬金融服務(wù)領(lǐng)域，使得其市場占有率有了充分的保障。
（三）建設(shè)“體驗(yàn)+智能”的智慧銀行和直銷銀行，提供全程響應(yīng)的智能化服務(wù)渠道
發(fā)展智慧銀行和直銷銀行，是未來銀行類電商的發(fā)展方向。智能化服務(wù)渠道融合線上線下金融服務(wù)，為客戶帶來全新的互動方式。比如客戶進(jìn)入智慧支行只需刷一下身份證，就能同時(shí)做到業(yè)務(wù)分流、客戶識別和排隊(duì)叫號，也可以在到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)之前通過手機(jī)終端進(jìn)行預(yù)填單和預(yù)約排隊(duì)。相比之下，銀行傳統(tǒng)銷售網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理思維就是獲得客戶，內(nèi)部考核指標(biāo)有多少客戶量、有多少VIP客戶維護(hù)率等，在此考核指標(biāo)下，側(cè)重在獲得客戶，而不是滿足客戶體驗(yàn)上。智慧銀行和直銷銀行則突破了銀行的機(jī)制慣性，側(cè)重于提供生活化服務(wù)、與合作伙伴合作、嵌入生活圈和服務(wù)鏈等方式，實(shí)現(xiàn)對客戶的多維度服務(wù)，讓客戶在現(xiàn)實(shí)和虛擬的世界中處處感受到銀行的存在。與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)明顯不同的是，直銷銀行在互聯(lián)網(wǎng)上覆蓋人們旅游、健康、讀書、游戲、購物和金融，實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)世界、網(wǎng)絡(luò)世界服務(wù)的一致性。例如工商銀行發(fā)展直銷銀行，以開發(fā)游戲切入客戶對人脈值的變化和關(guān)注需求，使用“工銀e支付”，查看人脈值，取得了較好的市場效果。發(fā)展直銷銀行關(guān)鍵要發(fā)展電子銀行渠道，較好的直銷銀行電子銀行交易替代率已經(jīng)達(dá)到90%以上，而郵儲銀行電子銀行渠道的替代率僅為70%，在此方面仍有巨大的提升空間。
（四）實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)金融+農(nóng)村電商”，線上線下發(fā)展農(nóng)村金融服務(wù)渠道
1.充分發(fā)揮郵儲銀行與“三農(nóng)”聯(lián)系緊密的優(yōu)勢，挖掘“三農(nóng)”金融服務(wù)需求。積極探索融合“本地特色、金融契合、電商平臺”的一體化電商平臺，將一些特色農(nóng)產(chǎn)品通過電商平臺輸送到城鎮(zhèn)市民手中，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)農(nóng)產(chǎn)品的互通，以應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融巨頭對農(nóng)村金融造成的沖擊。2.搭建金融服務(wù)站點(diǎn)，以“農(nóng)村金融服務(wù)站”和“金融服務(wù)便民點(diǎn)”為依托，建設(shè)以物理網(wǎng)點(diǎn)為主體，金融服務(wù)站、助農(nóng)通、商易通為輔助的農(nóng)村金融服務(wù)體系。按照“大村建服務(wù)站、小村建便民點(diǎn)”的原則，在全區(qū)范圍內(nèi)積極推進(jìn)金融服務(wù)全覆蓋，打通農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”。3.借助“寬帶鄉(xiāng)村”工程，發(fā)展電子渠道和直銷銀行，培育線上線下、跨區(qū)跨境等多種消費(fèi)業(yè)態(tài)。通過電子渠道發(fā)展，為農(nóng)民隨時(shí)隨地提供直接、便利的轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、個(gè)人貸款、農(nóng)產(chǎn)品銷售、日用品采購、醫(yī)療掛號服務(wù)等日常消費(fèi)金融服務(wù)。借助互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，滿足農(nóng)民朋友更加多元的金融需求。
（五）創(chuàng)新物理網(wǎng)點(diǎn)渠道，變革傳統(tǒng)金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能
變革傳統(tǒng)金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，要圍繞堅(jiān)持電子銀行優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略定位，以科學(xué)、有效發(fā)展為指導(dǎo)，深入貫徹全行零售網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，切實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和降本增效，逐步推進(jìn)全行網(wǎng)點(diǎn)智能化。具體做法：一是推行網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)工作，完成網(wǎng)點(diǎn)新型智能設(shè)備配備。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)全面應(yīng)用自助填單功能，提升自助設(shè)備整體運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)能力。二是加速網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備配備，重點(diǎn)推進(jìn)ITM應(yīng)用。以ITM作為網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)主要抓手，強(qiáng)化自助設(shè)備對網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)的分流替代作用。三是圍繞客戶體驗(yàn)優(yōu)化，強(qiáng)化IT系統(tǒng)支撐。實(shí)現(xiàn)人臉識別授權(quán)、關(guān)聯(lián)交易鏈接、客戶身份信息和交易授權(quán)信息共享等優(yōu)化，持續(xù)豐富自助設(shè)備服務(wù)能力，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
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北京金融街一幢標(biāo)致性建筑――中國證券大廈已動工興建，施工現(xiàn)場塔吊林立，挖土機(jī)日夜轟鳴，一派繁忙景象。中證大廈是集銀行、證券、五星級酒店、高檔寫字樓于一體的大型綜合建筑。造型是玻璃幕雙塔，美麗、雄偉、壯觀。一座塔24層是五星級酒店和公寓，一座塔26層是高檔寫字樓，1-5層群房為銀行、證券。地下四層為機(jī)房、車庫。其總建筑面積140220m2，總高9.5m。該大型建筑由新協(xié)城市建設(shè)有限公司投資，中證房地產(chǎn)開發(fā)有限公司承建，委托北京眾一盛技術(shù)顧問有限公司承擔(dān)技術(shù)顧問，北京興勝設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)，北京城建四公司施工總承包。
智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述
中國證券大廈工程具有跨世紀(jì)的特點(diǎn)，要設(shè)計(jì)完整的、實(shí)用的智能化系統(tǒng)。要求采用成熟的先進(jìn)技術(shù)，可靠適用，經(jīng)濟(jì)合理，要把中國證券大廈建成國內(nèi)領(lǐng)先水平的智能建筑，爭取被建設(shè)部評為建筑智能化示范工程。
智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)是《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》、國家規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)主的需求。設(shè)計(jì)的施工圖紙，稱為一次設(shè)計(jì)圖紙，其可控制智能系統(tǒng)設(shè)備技資額，各智能子系統(tǒng)的構(gòu)架是設(shè)備招標(biāo)的基礎(chǔ)資料。通過設(shè)備招標(biāo)，由中標(biāo)公司完成二次設(shè)計(jì)圖紙，圖紙中注明了選擇設(shè)備、元器件的規(guī)格、型號、數(shù)量、通訊協(xié)議、通訊接口等供設(shè)備安裝、調(diào)試。設(shè)計(jì)院進(jìn)行一次設(shè)計(jì)時(shí)，邀請業(yè)主方提出設(shè)計(jì)要求，智能化各子系統(tǒng)規(guī)模、控制、管理范圍及要達(dá)到的控制水平等。
智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則
智能化系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)應(yīng)遵守一般的工程設(shè)計(jì)原則，以適用為主，選用先進(jìn)的、成熟的產(chǎn)品。在智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，尤其應(yīng)考慮系統(tǒng)的開放性和可擴(kuò)展性。在中證大廈工程設(shè)計(jì)中要考慮到未來的發(fā)展，做好預(yù)埋件和管線路由預(yù)留，便于以后各智能子系統(tǒng)的互聯(lián)和擴(kuò)展。
1.智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)總體目標(biāo)
從適用和管理的目標(biāo)出發(fā)，把大廈內(nèi)各子系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合在一起，使智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)者和集成商明確工程各子系統(tǒng)的相關(guān)性及信息共享的可能性，使工程達(dá)到預(yù)想的智能效果。
2.在大廈內(nèi)建立物業(yè)管理平臺
大廈內(nèi)樓宇自控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安保系統(tǒng)及日常工程維護(hù)、保養(yǎng)、保潔、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)等，均納入物業(yè)管理平臺。該平臺服務(wù)網(wǎng)站方便各物業(yè)部門的查詢、溝通以及資源共享。
3.在大廈中建立綜合布線平臺
為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信提供一個(gè)傳輸物理通道。在此基礎(chǔ)上建立中證大廈的高速以太網(wǎng)絡(luò)平臺和Internet平臺。以數(shù)字程控交換機(jī)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的大廈內(nèi)、外語音、數(shù)據(jù)通信交換平臺。
4.在大廈內(nèi)建立有線網(wǎng)絡(luò)平臺
平臺采用雙向HFC布線系統(tǒng)，信號源有衛(wèi)星電視節(jié)目、城市開路、有線電視節(jié)目、自辦閉路節(jié)目、VCD點(diǎn)播節(jié)目和綜合業(yè)務(wù)等內(nèi)容。
遠(yuǎn)期根據(jù)使用和管理的需求，創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)一體化集成的目標(biāo)。
各智能子系統(tǒng)設(shè)計(jì)
技術(shù)要求
1.建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)
中證大廈要有一套完整的建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，對建筑物內(nèi)各設(shè)備實(shí)行監(jiān)視、控制、測量，并將公共安全防范系統(tǒng)及火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動系統(tǒng)納入BMS系統(tǒng)進(jìn)行二次監(jiān)測，做到運(yùn)行安全、可靠、節(jié)省能源、節(jié)省人力。設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)采用集散式控制方式，由管理層網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)控層網(wǎng)絡(luò)組成，以實(shí)現(xiàn)對設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)測和控制。
在地下一層要設(shè)設(shè)備監(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)對大廈內(nèi)全部設(shè)備的管理，具有監(jiān)視、控制、記錄功能。大廈內(nèi)酒店、公寓部分由美國HYET公司管理，其要求掌握大廈內(nèi)與酒店有關(guān)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行情況，在酒店工程管理中心設(shè)系統(tǒng)分站，可按要求任意調(diào)出需要的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)和畫面，已供管理人員參考。
建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)要求監(jiān)控內(nèi)容包括空調(diào)、冷凍系統(tǒng)、熱交換系統(tǒng)、通風(fēng)排風(fēng)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電鍋爐供熱系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、電梯、扶梯系統(tǒng)等。以上監(jiān)控內(nèi)容與暖通、空調(diào)專業(yè)關(guān)系密切，要求專業(yè)之間協(xié)調(diào)統(tǒng)一，按照設(shè)計(jì)院一次設(shè)計(jì)要求，設(shè)計(jì)出自控系統(tǒng)平面管線圖、設(shè)備系統(tǒng)圖，列出控制點(diǎn)數(shù)表，提供設(shè)備概算，以供系統(tǒng)招標(biāo)使用。
2.結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)
綜合布線系統(tǒng)是建筑物內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)傳輸平臺，它使語音和數(shù)據(jù)設(shè)備、信息管理系統(tǒng)彼此相連，并與外部通信網(wǎng)絡(luò)連接，因此它是各智能化系統(tǒng)的通用平臺，設(shè)計(jì)要求其有先進(jìn)性、靈活性、適用性。
設(shè)計(jì)中語音、數(shù)據(jù)傳輸選用超五類線，按照當(dāng)前的技術(shù)發(fā)展情況，將來可能采用六類線，傳輸頻率300MHz。語音傳輸干線采用大對數(shù)電纜，數(shù)據(jù)傳輸干線采用多模光纖。
中證大廈是集酒店、公寓、寫字樓、銀行、證券于一體的大型綜合建筑，由于使用功能的要求不同，綜合布線系統(tǒng)的配置也是有區(qū)別的，下面按功能的不同分別提供要求。
在該建筑的地下一層，設(shè)中證大廈總配線架，位置應(yīng)與電話進(jìn)線位置接近，集團(tuán)用戶可自設(shè)交換機(jī)與公用網(wǎng)相聯(lián)，估計(jì)電話網(wǎng)用戶3000門。在大廈內(nèi)的公共部分，尤其一層大堂、大廳要設(shè)投幣電話或IC卡電話。
酒店要設(shè)置具有酒店管理功能的數(shù)字式交換機(jī)，保證入住客人享受到一流水平的通信服務(wù)。電話機(jī)房應(yīng)設(shè)在酒店樓層內(nèi)。按電話機(jī)房要求，地面做架空地板，兩回路電源末端互投，電話機(jī)房整體要由電話局設(shè)計(jì)部門進(jìn)行設(shè)計(jì)。
酒店每套標(biāo)準(zhǔn)客房，在客房床頭柜處和衛(wèi)生間內(nèi)各裝一部電話，用一個(gè)電話分機(jī)號，在寫字臺處設(shè)一個(gè)數(shù)據(jù)口，供客人上網(wǎng)使用。每套公寓在門廳和主臥設(shè)兩個(gè)直通電話出口，門廳或主臥室設(shè)一個(gè)數(shù)據(jù)口。酒店管理、服務(wù)部門語音口、數(shù)據(jù)口按酒店要求進(jìn)行設(shè)置。
金融機(jī)構(gòu)用房1-5層和寫字樓6-26層的語音傳輸，不設(shè)自備小交換機(jī)的一律為直通電話。弱電豎井放層配線架處，應(yīng)預(yù)留放機(jī)柜的位置，層弱電豎井至每寫字間入口處，預(yù)留自備小交換機(jī)SC32的引線管。
寫字間語音出口、數(shù)據(jù)出口及電源插座口應(yīng)按工作人員數(shù)量確定，每個(gè)工作人員一組三個(gè)出口，寫字間綜合布線設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求是5-10m2一組出口，中證大廈按7m2一組出口設(shè)計(jì)。小開間寫字間出口做在墻上，距地30m。開放式大開間寫字間，出口做在地面上。中證大廈Internet網(wǎng)要有足夠的帶寬，經(jīng)路由器與外網(wǎng)相連，可享受到Internet網(wǎng)上的所需服務(wù)。
為了保證中證大廈與外界的通信暢通無阻，除考慮地面通信以外，還要準(zhǔn)備衛(wèi)星通信的預(yù)留條件，在寫字樓頂層預(yù)留安裝衛(wèi)星通訊天線位置和預(yù)留SC32×2引入管至弱電豎井，以備今后的發(fā)展。
3.安全防范系統(tǒng)
中證大廈安全防范管理系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)成多層結(jié)構(gòu)可獨(dú)立運(yùn)行的分布系統(tǒng)。設(shè)酒店、寫字樓、1-5層金融用房，三個(gè)分區(qū)的安全防范系統(tǒng)，系統(tǒng)按管理要求分別設(shè)監(jiān)控中心，且要求監(jiān)控中心之間可互相聯(lián)絡(luò)，留有管線通路。安全防范系統(tǒng)的主要功能：閉路電視監(jiān)視、防范報(bào)警、出、入口管理、保安巡更等。
保安系統(tǒng)電源采用集中與分散相結(jié)合的供電方式，各分區(qū)監(jiān)控中心可與相應(yīng)的消防電源共用，各攝像頭電源由監(jiān)控中心供電。建筑設(shè)計(jì)機(jī)房內(nèi)要做架空地板，架空地板下做電氣敷線槽，自監(jiān)控中心引出線路應(yīng)遵守設(shè)計(jì)規(guī)范。
閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)在大廈主要出入口、大廳、大堂、電梯廳、電梯轎箱、主要通道、主要會議室、接待處、收銀臺、商務(wù)場所等處，設(shè)置固定式、云臺式彩色（或黑白）攝像頭，以保證監(jiān)視覆蓋率。銀行用房入住后，一般單獨(dú)設(shè)內(nèi)部監(jiān)視、報(bào)警、防盜系統(tǒng)。
防盜報(bào)警系統(tǒng)在大廈內(nèi)的設(shè)置與寫字間的使用性質(zhì)有很大的關(guān)系，中證大廈此內(nèi)容設(shè)計(jì)，待建筑平面確定后，由業(yè)主指定哪個(gè)房間設(shè)置緊急報(bào)警按鈕，門磁開關(guān)或雙鑒報(bào)警探頭，其應(yīng)與閉路電視系統(tǒng)聯(lián)動，自動啟動攝像機(jī)進(jìn)行錄像。
保安巡更系統(tǒng)采用離線式，在巡更路線中安裝巡更開關(guān)，確保巡更人員遵守順序，按時(shí)巡更，對其進(jìn)行監(jiān)督、記錄，發(fā)生意外情況及時(shí)報(bào)警。公寓用房設(shè)客人專訪可視對講系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要由設(shè)在酒店監(jiān)控中心的主機(jī)、公寓的門口機(jī)和用戶內(nèi)的分機(jī)組成。
4.電視接收系統(tǒng)
有線電視網(wǎng)在向?qū)拵Щ?、?shù)字化方向發(fā)展，向語音、數(shù)據(jù)、圖像為一體的綜合信息的傳播方向發(fā)展，將成為多功能服務(wù)的信息平臺。中證大廈將建一套完整的電視接收系統(tǒng)，前端設(shè)備機(jī)房預(yù)留在酒店頂層，衛(wèi)星天線經(jīng)現(xiàn)場測試安裝在酒店24層頂上。
電視接收系統(tǒng)采用860MHz鄰頻雙向傳輸系統(tǒng)，接收、傳輸信號內(nèi)容為：北京有線電視網(wǎng)信號、衛(wèi)星電視信號、自辦節(jié)目信號、視頻點(diǎn)播VCD信號等。酒店客人在房間聽音樂，通過電視機(jī)設(shè)定的頻道收聽，當(dāng)電視播放音樂時(shí)，電視呈黑屏狀態(tài)。電視前端播放音樂節(jié)目，通過電視分配系統(tǒng)同軸電纜傳送。
電視暫定節(jié)目源如下:
北京地區(qū)開路信號，北京有線電視臺節(jié)目及國內(nèi)各省、市E星電視節(jié)目。
自辦閉路電視節(jié)目，播放VCD、DVD及錄像帶節(jié)目。
視頻點(diǎn)播，通過機(jī)頂盒接收付費(fèi)電視節(jié)目。
衛(wèi)星電視節(jié)目：C波段衛(wèi)星接收天線，接收68.50E泛美四號衛(wèi)星節(jié)目，衛(wèi)視體育臺、衛(wèi)視音樂臺、衛(wèi)視鳳凰中文臺、衛(wèi)視合家歡臺（加密綜合文藝臺），衛(wèi)視電影臺（加密影視節(jié)目）。C波段衛(wèi)星接收天線接收105.5。E3S衛(wèi)星節(jié)目：CNN（美國有線新聞網(wǎng)），BBC（英國廣播公司節(jié)目），CNBC（美國財(cái)經(jīng)頻道），HOMETV（美國家庭電視）。K波段衛(wèi)星接收天線接110。EBS－3日本百合花衛(wèi)星節(jié)目二套。NHK1（日本廣播協(xié)會綜合節(jié)目），NHK2（日本廣播協(xié)會綜合節(jié)目）。
5.無線通訊系統(tǒng)
手機(jī)信號覆蓋系統(tǒng)
此系統(tǒng)主要解決目前極普及的手機(jī)使用者在中證大廈內(nèi)，各樓層的信息通暢而設(shè)置的，避免手機(jī)在大廈內(nèi)出現(xiàn)盲區(qū)、漫游不暢等現(xiàn)象。可由電信部門提供小微峰系統(tǒng)或建立直放站，建立起手機(jī)覆蓋系統(tǒng)來解決。
無線尋呼信號增強(qiáng)系統(tǒng)
中證大廈為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，大廈內(nèi)電磁波信號損失嚴(yán)重，會出現(xiàn)收不到信號的情況，這樣就必須設(shè)置無線尋呼信號增強(qiáng)系統(tǒng)。該系統(tǒng)要在樓外架設(shè)信號增強(qiáng)天線，在樓內(nèi)相應(yīng)樓層安裝信號增強(qiáng)接收天線。
區(qū)域無線尋呼系統(tǒng)
中證大廈酒店管理公司已提出要求建立區(qū)域無線尋呼系統(tǒng)，其目的是為了解決酒店內(nèi)部保安人員、物業(yè)管理人員高效率的工作而設(shè)置的聯(lián)絡(luò)方式。其可利用已經(jīng)建立的各種通訊資源，根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)置。
關(guān)鍵詞：養(yǎng)老照護(hù)；人力資源開發(fā)；對策
本文系2014年度石家莊市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題《新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程中的農(nóng)村互助養(yǎng)老模式研究》（SH1407）；2014年度河北省人力資源和社會保障研究課題《河北省養(yǎng)老照護(hù)資源供求與養(yǎng)老模式選擇研究》（JRS-2014-2014）；2014年度河北省高等學(xué)?？茖W(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目《社會資本與嵌入性：我省農(nóng)村互助養(yǎng)老模式的發(fā)展路徑研究》（SD145003）階段性成果
中圖分類號：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
收錄日期：2014年12月11日
一個(gè)失能老人壓垮一個(gè)家庭的現(xiàn)象，在中國已經(jīng)屢見不鮮。老年人的長期護(hù)理壓力，包括護(hù)理人力和護(hù)理費(fèi)用問題，不僅使很多老年人難以應(yīng)對失能風(fēng)險(xiǎn)，也是制約中國養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的一大瓶頸，更是影響未來我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的巨大障礙。因此解決未來老年人的照顧護(hù)理，成為一個(gè)亟待解決的問題。
目前，國內(nèi)外關(guān)于中國養(yǎng)老問題的研究多關(guān)注經(jīng)濟(jì)贍養(yǎng)和養(yǎng)老模式的理論探索，對于養(yǎng)老服務(wù)的另一現(xiàn)實(shí)問題――人力資源的供求研究嚴(yán)重缺乏。在有限的研究文獻(xiàn)中，更多的是關(guān)注城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)需求，對于養(yǎng)老服務(wù)人力資源的供給這一問題的研究較少，主要是老人照護(hù)現(xiàn)狀的描述性研究。這些研究描述了一個(gè)基本的事實(shí)，那就是照護(hù)老人的主力仍是家庭成員，主要照料者依次是配偶、子女、親友、鄰居和社會。方黎明分析了當(dāng)前和未來40年養(yǎng)老護(hù)理人員短缺矛盾的形成機(jī)制，提出建立養(yǎng)老護(hù)理人員開發(fā)體系需要開發(fā)潛在照護(hù)人力資源、健全激勵(lì)機(jī)制、人才培養(yǎng)體系和治理機(jī)制。于保榮以山東省為例研究農(nóng)村老年人日常生活照顧服務(wù)潛在勞動力供給問題，認(rèn)為農(nóng)村地區(qū)提供的老年人日常照顧服務(wù)勞動力供給量充足，勞動力價(jià)格低于服務(wù)業(yè)勞動力的平均價(jià)格。通過對2010～2049年的預(yù)測，提出了一個(gè)樂觀的解決方案，認(rèn)為雖然老年人人口比例會不斷增加，發(fā)展農(nóng)村的社區(qū)照顧，充分利用農(nóng)村剩余勞動力，可以解決老年人照護(hù)問題。
筆者認(rèn)為，這樣的樂觀預(yù)測是建立在我國勞動力過剩、就業(yè)壓力大的判斷之上的。未來人口數(shù)量和人口結(jié)構(gòu)的變化會出乎我們的意料之外，人口老齡化不斷加深和勞動力人口絕對數(shù)量不斷減少將是我國人口發(fā)展的新常態(tài)。目前，我們還在爭論養(yǎng)老金的制問題和養(yǎng)老金的不平等問題，其實(shí)一個(gè)更大的問題已經(jīng)浮現(xiàn)出來，那就是老年人日常生活照顧服務(wù)供給的問題，找一個(gè)養(yǎng)老護(hù)工會越來越難。也許會有那么一天，我們拿著大把的養(yǎng)老金，卻買不到日常生活照顧服務(wù)，因此有必要加強(qiáng)這方面的研究。
一、養(yǎng)老照護(hù)人力資源嚴(yán)重不足
我國的養(yǎng)老問題日益突出，目前老年人的照護(hù)還是以家庭照護(hù)模式為主。據(jù)調(diào)查，需要照護(hù)的老人中，主要由配偶、子女或?qū)O子女照護(hù)。中國社會一直存在“養(yǎng)兒防老”的傳統(tǒng)生活模式，現(xiàn)在年輕人工作壓力大，遠(yuǎn)離家庭，養(yǎng)老的一個(gè)最明顯現(xiàn)象就是低齡老人照顧高齡老人。高齡老人與低齡老人相比，失去自理能力的比例急劇增加，不得不依賴他人生存。據(jù)全國老齡辦公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2012年底，我國老年人口數(shù)量達(dá)到1.94億，比上年增加891萬，占總?cè)丝诘?4.3%。2013年，老年人口數(shù)量突破2億大關(guān)，達(dá)到2.02億，老齡化水平將達(dá)到14.8%。到2025年，老年人口總數(shù)將超過3億，2033年超過4億，平均每年增加1，000萬老年人口。同時(shí)，我國勞動年齡人口進(jìn)入負(fù)增長，2012年勞動年齡人口比上年減少345萬。少兒人口撫養(yǎng)比從2012年的23.96%提高到2013年的24.36%，老年撫養(yǎng)比從2012的20.66%上升到2013年的21.58%，推動社會總撫養(yǎng)比從2012年的44.62%上升到2013年的45.94%。隨著人口老齡化以及老年人口高齡化的快速發(fā)展，我國失能老年人的絕對規(guī)模在迅速增加，部分失能和完全失能老年人已經(jīng)超過3，300萬。目前，中國各類機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老護(hù)工總數(shù)只有約20萬人，其中有上崗資格證書的只有2萬多人。按照國際上通行的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，1個(gè)護(hù)工應(yīng)對應(yīng)2個(gè)失能老人，或?qū)?yīng)4個(gè)半失能老人，或?qū)?yīng)8個(gè)生活基本能自理的老人，而目前中國護(hù)理機(jī)構(gòu)一個(gè)護(hù)工平均要護(hù)理包含失能和半失能老人在內(nèi)的總?cè)藬?shù)高達(dá)15個(gè)。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是為老年人提供生活照顧和護(hù)理服務(wù)，滿足老年人特殊的生活需求和精神需求的服務(wù)行業(yè)。隨著中國人口老齡化的提速及空巢家庭的急劇增加，對老年服務(wù)需求會越來越大，而社會能向老年人提供的服務(wù)卻會日漸萎縮，最終有可能釀成一場全社會的老年人護(hù)理危機(jī)。全國老齡辦和中國老齡科學(xué)研究中心所做的全國城鄉(xiāng)失能老人調(diào)查顯示：截至2010年底，我國城鄉(xiāng)失能老人總數(shù)達(dá)到3，300萬，占老年人口總數(shù)的19%。隨著我國人口老齡化、高齡化的日趨嚴(yán)峻，失能老年人規(guī)模不斷擴(kuò)大，到2015年，我國部分失能和完全失能老年人將近4，000萬人。這部分失能老人對于日常生活照料的需求是剛性的，對于整個(gè)社會來說是一個(gè)巨大的壓力。
我國未來養(yǎng)老護(hù)理人員需求增長迅猛。國際上通行的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，1個(gè)養(yǎng)老護(hù)理人員應(yīng)對應(yīng)2個(gè)失能老人，或?qū)?yīng)4個(gè)半失能老人，或?qū)?yīng)8個(gè)生活基本能自理的老人，按照這一標(biāo)準(zhǔn)，到2020年我國照護(hù)人員總需求達(dá)到3，985.4萬人，2030年猛增到5，655.5萬人，到2050年照護(hù)人員總需求達(dá)到7，934.9萬人。但是，目前全國老年照護(hù)人員不到25萬人，而掌握專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)、擁有護(hù)理資格的人員只有2萬多人。隨著老齡化的不斷加劇，養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)面臨著新的挑戰(zhàn)，未來需要更多專業(yè)的護(hù)理人員。
二、解決養(yǎng)老照護(hù)人力資源供給的對策
（一）轉(zhuǎn)變觀念，提高養(yǎng)老服務(wù)人員待遇，吸引更多人員進(jìn)入養(yǎng)老照護(hù)行業(yè)。職業(yè)歧視、社會地位偏低是造成養(yǎng)老護(hù)理人員短缺的主要因素。目前，社會上充斥著對于養(yǎng)老護(hù)理人員的偏見。傳統(tǒng)的養(yǎng)老護(hù)理觀念認(rèn)為，伺候自己的老人是孝順和道德的表現(xiàn)，伺候其他老人是低人一等的工作，因此許多人瞧不起養(yǎng)老護(hù)理工作，造成青年人特別是城鎮(zhèn)青年不愿進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。巨大的護(hù)理員缺口又導(dǎo)致行業(yè)準(zhǔn)入門檻偏低，造成了養(yǎng)老護(hù)理成為低智識、低技能、低待遇的職業(yè)形象。因此，整個(gè)社會應(yīng)該轉(zhuǎn)變養(yǎng)老照護(hù)觀念，給予養(yǎng)老照護(hù)職業(yè)更多的理解和支持，從而提高養(yǎng)老照護(hù)從業(yè)人員的社會認(rèn)同感和職業(yè)成就感。養(yǎng)老照護(hù)是一種社會急需的新型職業(yè)，也是應(yīng)該大力弘揚(yáng)敬老愛老的傳統(tǒng)美德，倡導(dǎo)尊老愛老的社會風(fēng)氣，營造尊重老人，尊重養(yǎng)老護(hù)理員的社會氛圍，教育人們摒棄職業(yè)貴賤之分的觀念，樹立養(yǎng)老護(hù)理工作是平凡而偉大的，是為社會分憂、為百姓解愁的崇高職業(yè)理念，把養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)建設(shè)成為社會上一項(xiàng)受人尊敬、令人羨慕的職業(yè)，提高社會的認(rèn)可度。
提高養(yǎng)老護(hù)理員的工資待遇是吸引更多的人進(jìn)入養(yǎng)老照護(hù)行業(yè)的重要舉措，這需要政府出臺相關(guān)的支持政策，給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和老年人照護(hù)者更多的幫助和扶持，增加護(hù)理人員工資待遇。有了足夠的工資待遇和福利水平，才能提高養(yǎng)老照護(hù)的職業(yè)社會認(rèn)可度，才能吸引更多的人愿意從事該職業(yè)，才能實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老照護(hù)的職業(yè)化、專業(yè)化、年輕化。
（二）改變計(jì)劃生育政策，為未來養(yǎng)老照護(hù)提供人力資源保障。計(jì)劃政策實(shí)施30多年來，實(shí)現(xiàn)了控制我國人口過快增長的目的，化解了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的人口壓力。但另一方面，其負(fù)面影響已經(jīng)顯現(xiàn)。如1995年以來小學(xué)招生人數(shù)、2009年以來高考報(bào)名人數(shù)逐年下降，2012年開始勞動人口絕對數(shù)量開始進(jìn)入下降通道，老年撫養(yǎng)比的開始不可逆轉(zhuǎn)地上升。2010年我國老年撫養(yǎng)比為11%，以后將不斷增加，到2030年老年撫養(yǎng)比增加到27%，到2050年增加到50%――也就是兩個(gè)15～64歲勞動年齡人口需要養(yǎng)活一個(gè)65歲及以上老年人口，整個(gè)社會將會失去活力和發(fā)展的動力。因此，為了今后社會經(jīng)濟(jì)的健康、可持續(xù)發(fā)展，到了改變計(jì)劃生育政策的時(shí)候了。
改變計(jì)劃生育政策，推動生育率上升是解決20年后老年人照護(hù)難題的根本策略。改變計(jì)劃生育政策，通過鼓勵(lì)適度生育控制未來的老年撫養(yǎng)比，減輕養(yǎng)老照護(hù)壓力。如果主流家庭能平均生育2～3個(gè)孩子，總和生育率達(dá)到2.2，基本維持世代更替水平，則能夠加強(qiáng)養(yǎng)老功能，減少社會養(yǎng)老的壓力，阻截空巢老人和養(yǎng)老真空現(xiàn)象的蔓延，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所依、老有善終的人倫追求。
（三）發(fā)展互助養(yǎng)老，開辦“國家時(shí)間銀行”，整合老年照護(hù)人力資源。養(yǎng)老照護(hù)需要經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)的培養(yǎng)，同時(shí)也需要數(shù)量更多的普通護(hù)理。通過什么樣的組織方式充分動員碎片化的老年照護(hù)人力資源是問題的關(guān)鍵。我國一些城市和農(nóng)村試點(diǎn)過一些地方時(shí)間銀行，但由于參加人數(shù)少、缺乏權(quán)威信用保障，絕大部分都無疾而終。通過舉辦“國家時(shí)間銀行”，以國家信用做保證，動員低齡健康老年人、中青年等各方力量參加互助養(yǎng)老，解決了無人愿意參加養(yǎng)老照護(hù)工作的難題。
國家時(shí)間銀行應(yīng)該包括四大支持系統(tǒng)：一是技術(shù)支持系統(tǒng)，通過計(jì)算機(jī)把提供養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)時(shí)間和接受服務(wù)的時(shí)間都以小時(shí)為單位分別記錄，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)異地互助服務(wù)信息交換，實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)間在全國范圍內(nèi)通存通兌；二是信用支持系統(tǒng)，即以國家的信用賦予照護(hù)服務(wù)時(shí)間的貨幣信用屬性，確保時(shí)間銀行的健康可持續(xù)運(yùn)行；三是服務(wù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，按照服務(wù)類別、強(qiáng)度的要素設(shè)計(jì)統(tǒng)一可接受的服務(wù)時(shí)間計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)；四是管理監(jiān)督系統(tǒng)，以縣為單位在各地設(shè)立時(shí)間銀行分支，采取網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段加強(qiáng)服務(wù)時(shí)間計(jì)算、記錄、兌換和監(jiān)管。這種新的“服務(wù)―時(shí)間―服務(wù)”人類交換模式也是金融和服務(wù)融合的創(chuàng)新。
在中國的社會傳統(tǒng)下，時(shí)間銀行只能由國家統(tǒng)一管理才能收到預(yù)期的效果，必須具備一體化的國家信用、國家信息技術(shù)、服務(wù)時(shí)間計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和國家管理系統(tǒng)。目前局部性的試驗(yàn)結(jié)果都是有始無終。時(shí)間銀行只有以國家為單位才能有效運(yùn)行，才能真正產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)的全國通存通兌，為參加時(shí)間儲蓄者提供穩(wěn)定的收益預(yù)期。
（四）積極研究開發(fā)養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)，發(fā)展智能化養(yǎng)老，緩解養(yǎng)老照護(hù)人力需求壓力。由于養(yǎng)老照護(hù)人力資源的匱乏，發(fā)展智能化養(yǎng)老在我國養(yǎng)老照護(hù)人力資源開發(fā)中將會發(fā)揮不可替代的重要作用。
我國養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)設(shè)備簡陋、人員素質(zhì)較低、服務(wù)手段落后，養(yǎng)老照護(hù)工作中存在著很多障礙，特別是照護(hù)失能老人。智能化養(yǎng)老服務(wù)具有科技集成、綠色環(huán)保、優(yōu)質(zhì)高效、整合資源等優(yōu)勢，使老年人真正享受到人性化、有尊嚴(yán)的照護(hù)服務(wù)。
日本、加拿大等養(yǎng)老照護(hù)技術(shù)發(fā)達(dá)國家的探索和實(shí)踐表明，智能化養(yǎng)老技術(shù)可以通過提供性價(jià)比較高的智能化輔助服務(wù)，可以緩解養(yǎng)老照護(hù)壓力。智能化養(yǎng)老包括老年照護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、綜合信息平臺、智能監(jiān)管與環(huán)境監(jiān)測、監(jiān)護(hù)與求助、生命體征監(jiān)測、智能化家居設(shè)備系統(tǒng)、智能化電氣控制系統(tǒng)、遠(yuǎn)程照看和遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)、智能化日常生活輔助技術(shù)等，特別是養(yǎng)老照護(hù)機(jī)器人的開發(fā)利用。
無論在養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)或者居家養(yǎng)老，智能化養(yǎng)老技術(shù)可以有效緩解照護(hù)壓力。智能化的養(yǎng)老照護(hù)機(jī)器人可協(xié)助照護(hù)老人上下床、拍背、按摩，移動至廁所、浴室，并能提供協(xié)助閱讀當(dāng)日新聞、報(bào)天氣狀況及溫度、支持吃藥等服務(wù)，甚至能和老人進(jìn)行語言交流，成為貼心的照護(hù)幫手。在我國老齡化深度發(fā)展進(jìn)程中，發(fā)展智能化養(yǎng)老技術(shù)可以有效化解照護(hù)人力資源嚴(yán)重匱乏的壓力，真正實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)。
主要參考文獻(xiàn)：
[1]陳成文.農(nóng)村老年人的生活狀況及其社會支持――對湖南省1000名農(nóng)村老年人的調(diào)查[J].社會科學(xué)研究，1998.6.
1.引言
進(jìn)入20世紀(jì)80年代，計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、電子技術(shù)、控制技術(shù)、通信技術(shù)等得到迅速發(fā)展，極大地促進(jìn)了社會生產(chǎn)力的提高，也使人們的生產(chǎn)方式和生活方式產(chǎn)生了日新月異的變化，在建筑領(lǐng)域，則誕生了智能建筑的概念。所謂“智能建筑”是綜合計(jì)算機(jī)、信息通信等方面最先進(jìn)的技術(shù)，使建筑物內(nèi)的電力、空調(diào)、照明、防災(zāi)、防盜、運(yùn)輸設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)建筑物綜合管理自動化、遠(yuǎn)程通信和辦公自動化的有效運(yùn)作，并使這三種功能結(jié)合起來的建筑。
智能建筑蓬勃發(fā)展，以美國和日本興建的最多。日本第一次引進(jìn)智能建筑的概念是在1984年的夏天，近十多年來，相繼建成了野村證券大廈、NEC總公司大樓等。日本是在智能建筑領(lǐng)域進(jìn)行全面的綜合研究并提出有關(guān)理論和進(jìn)行實(shí)踐的最具有代表性的國家之一。新加坡政府為推廣智能建筑，撥巨資進(jìn)行專項(xiàng)研究，計(jì)劃將新加坡建成“智能城市花園”。此外，印度也于1995年起在加爾各答的鹽湖開始建設(shè)“智能城”，智能建筑的發(fā)展形勢可謂是如日中天。由于智能建筑具有高效、節(jié)能、舒適等突出優(yōu)點(diǎn)，在歐、美、日及世界各地迅速發(fā)展，引起普遍重視。
2.我國智能建筑的發(fā)展
智能建筑的發(fā)展是科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)水平的綜合體現(xiàn)，它已成為一個(gè)國家、地區(qū)和城市現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一。在我國步入信息社會和國內(nèi)外正在加速建設(shè)信息高速公路的今天，智能建筑將成為城市中的“信息島”或“信息單元”，它是信息社會最重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一。
我國智能建筑的起步較晚，直到80年代末才有較大的發(fā)展，近幾年來，在北京、上海、廣州等大城市，相繼建起了數(shù)幢具有相當(dāng)水平的智能建筑。北京的發(fā)展大廈可謂是我國智能建筑的雛形，而后相繼出現(xiàn)了上海的金茂大廈、青島的中銀大廈等具有相當(dāng)高水平的智能大廈。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)國內(nèi)已建成的智能建筑約有一千四百棟，基本按國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、施工和管理。當(dāng)前國內(nèi)的智能建筑開始轉(zhuǎn)向大型公共建筑，例如，會展中心、圖書館、體育場館等，據(jù)國外預(yù)測，本世紀(jì)全世界的智能建筑將有一半以上在中國建成。
中國政府亦高度重視，在科研、資金和政策等方面積極地進(jìn)行支持和引導(dǎo)，使智能建筑的發(fā)展。1996年1月在上海佘山建設(shè)部召開了我國歷史上第一次智能建筑設(shè)計(jì)研討會，對我國智能建筑的發(fā)展起到了積極的推動作用。華東建筑設(shè)計(jì)研究院編制了我國第一部智能建筑設(shè)計(jì)指導(dǎo)性文件——上海市《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》，并已正式實(shí)施。
中國臺灣智能建筑發(fā)展較早，到1991年已建成1300棟左右，其中以臺北市居多。中國香港智能建筑建得也較早，相繼出現(xiàn)了匯豐銀行大廈、立法會大廈、中銀大廈等一批智能化程度較高的智能建筑。
3.智能建筑的構(gòu)成及功能
雖然智能大廈的類型各不相同，但其核心功能、系統(tǒng)是相同的。智能系統(tǒng)的設(shè)備通常放置在智能化建筑環(huán)境內(nèi)的系統(tǒng)集成中心，它通過綜合布線與各種終端設(shè)備連接，并通過計(jì)算機(jī)對整棟大樓進(jìn)行動態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)高度智能化。而整體的智能化要靠許多子系統(tǒng)的相連接，現(xiàn)在常用的最基本的子系統(tǒng)有樓宇自動化系統(tǒng)（BA）、通信自動化系統(tǒng)（CA）、辦公自動化系統(tǒng)（OA）、但從實(shí)際情況來看，消防系統(tǒng)和保安系統(tǒng)是專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)有著比其它系統(tǒng)更加嚴(yán)格的管理和驗(yàn)收程序，因此，單獨(dú)列出防火自動化系統(tǒng)（FA）、安全保衛(wèi)自動化系統(tǒng)（SA），因而，智能系統(tǒng)主要由系統(tǒng)集成中心、設(shè)備管理自動化系統(tǒng)、信息通信系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、防火自動化系統(tǒng)安全保衛(wèi)自動化系統(tǒng)以及綜合布線（GC）構(gòu)成。功能如圖1所示。
其中，智能建筑的信息通信系統(tǒng)（CA）是保證樓內(nèi)的語音、數(shù)據(jù)、圖像傳輸?shù)幕A(chǔ)，它同時(shí)與外部通信，和公用電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)及其他計(jì)算機(jī)網(wǎng)相連，并與世界各地互通信息。辦公自動化系統(tǒng)（OA）提供先進(jìn)的信息處理功能，具有決策支持體系。設(shè)備管理自動化系統(tǒng)（BA）是采用計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動控制技術(shù)和通信技術(shù)組成的高度自動化的綜合管理系統(tǒng)，它確保建筑物內(nèi)的舒適和安全的辦公環(huán)境，同時(shí)實(shí)現(xiàn)高效節(jié)能要求。防火自動化系統(tǒng)（FA）通過設(shè)在建筑物內(nèi)不同位置的煙火檢測裝置提供的信息，自動進(jìn)行火災(zāi)報(bào)警。同時(shí)，啟動火災(zāi)聯(lián)動系統(tǒng)和消防系統(tǒng)，發(fā)出火災(zāi)報(bào)警和實(shí)施人員疏散措施。安全保衛(wèi)系統(tǒng)（SA）主是提供不受外界干擾和避免人員受到傷害和財(cái)物損失的環(huán)境，防止工商業(yè)間諜和國際恐怖活動，保障人的生命安全。綜合布線系統(tǒng)（GC）將所有的語音、數(shù)據(jù)、視頻信號等的布線，經(jīng)過統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計(jì)，綜合在一套標(biāo)準(zhǔn)的布線系統(tǒng)中，將智能建筑的三大子系統(tǒng)有機(jī)地連接起來。系統(tǒng)集成中心（SIC）對系統(tǒng)各個(gè)智能化模塊和各類信 息具有綜合管理的功能，匯集建筑物內(nèi)外各類信息，并進(jìn)行實(shí)時(shí)處理及通信能力，對建筑物各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理。
4.智能建筑的發(fā)展趨勢
智能建筑是個(gè)國家的綜合國力和科技水平的具體體現(xiàn)之一，被認(rèn)為是本世紀(jì)建筑發(fā)展的主流。目前，世界各國都在加大力度發(fā)展信息高速公路。中國也把信息高速公路的建設(shè)納入了重要的議程。智能建筑與國際信息高速公路接軌，也將促進(jìn)信息高速公路的極大發(fā)展。
智能建筑要想給人們帶來安全、舒適、高效等的工作和生活空間，關(guān)鍵要綜合運(yùn)用現(xiàn)代高科技，進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化的開發(fā)與設(shè)計(jì)，既充分利用現(xiàn)有資源，又不破壞周邊環(huán)境，向“綠色建筑”的方向發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)智能建筑的可持續(xù)發(fā)展。
筆者認(rèn)為智能建筑未來的發(fā)展集中體現(xiàn)在軟硬兩方面，其中軟方面主要表現(xiàn)為如下四點(diǎn)：
（1）各方面的高度重視和迫切需求
業(yè)主已把建筑設(shè)計(jì)中智能部分的設(shè)計(jì)列為其基本要求之一，而政府亦高度重視，在科研、資金和和政策等方面積極地進(jìn)行支持和引導(dǎo)，使智能建筑的發(fā)展朝著健康和規(guī)范化的方向發(fā)展。政府和各大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)以及有關(guān)廠商等正將智能建筑作為一個(gè)新的研究課題和商業(yè)機(jī)會，積極投入力量，開發(fā)相關(guān)的軟硬件產(chǎn)品，使智能建筑實(shí)施便利，成本降低。
（2）智能建筑的功能朝著多元化方向發(fā)展。
由于用戶對智能建筑功能要求有很大差異，智能建筑的設(shè)計(jì)也要分門別類，有針對性地設(shè)計(jì)出符合用戶的功能需求。例如：專門用于金融、證券業(yè)和公司總部等作為信息源基地；為振興地方城市，培育地區(qū)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、發(fā)展信息通信服務(wù)；小規(guī)模的用戶也能享受高水平的信息服務(wù)；能夠適應(yīng)用戶對辦公室布置變更需求；把現(xiàn)有大樓改造成智能大樓；從單體建筑物向綜合性建筑群的發(fā)展；賓館的智能化；住宅的智能化；醫(yī)院的智能化；學(xué)校的智能化。
（3）對智能建筑管理的高度重視
由90年代初期的起步發(fā)展到現(xiàn)在，智能建筑正由粗糙化、重復(fù)化、累加化向集約化、細(xì)分化、系統(tǒng)化方向發(fā)展，其中重要的一點(diǎn)就是認(rèn)識到管理的重要性，而管理一方面集中體現(xiàn)在充分調(diào)動人的主觀能動性，對各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行科學(xué)的管理、運(yùn)行和維護(hù)，充分提高其利用率。另一方面則體現(xiàn)在物業(yè)管理上，中國已加入WTO，面對世界各國物業(yè)巨頭的強(qiáng)烈競爭，中國的物業(yè)管理公司正深刻的認(rèn)識到競爭的殘酷性，開始從各方面提升自身的核心競爭力，從經(jīng)營理念、管理技術(shù)、服務(wù)理念等方面提高自己的整體水平。
（4）基于系統(tǒng)工程的開放式智能化建筑結(jié)構(gòu)的建立
智能大廈是一個(gè)智能化系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)工程開發(fā)方法，如系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施及安裝調(diào)試，建立開放式智能化建筑結(jié)構(gòu)。在一個(gè)智能建筑的生命周期中，建筑結(jié)構(gòu)具有最短的生命周期（約60年）。一般的硬件和軟件設(shè)備有5-7年的生命周期，而辦公自動化系統(tǒng)僅有2-3年的生命周期。做成開放式系統(tǒng)的智能大廈系統(tǒng)，能不斷吸收新的技術(shù)，更新舊的設(shè)備，從而使整個(gè)智能化系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)行得更好。
硬的方面主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息通信技術(shù)、智能化技術(shù)等如下幾個(gè)方面：
（1）信息通信技術(shù)
數(shù)據(jù)衛(wèi)星又稱為小型數(shù)據(jù)衛(wèi)星站（VSAT:VerySmallApertureTerminals）。VAST的出現(xiàn)，將通信終端延伸到辦公室和家庭，其發(fā)展是將通信衛(wèi)星技術(shù)引向多功能、智能化、設(shè)備小型化，同時(shí)綜合應(yīng)用衛(wèi)星多波束覆蓋、星載處理技術(shù)、地面窩蜂移動通信和計(jì)算機(jī)軟件等技術(shù)。數(shù)據(jù)衛(wèi)星通信技術(shù)在智能建筑中的應(yīng)用：供Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)的接入，如證券、期貨、銀行；實(shí)現(xiàn)與移動通信系統(tǒng)的結(jié)合；實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程多點(diǎn)電視會議；實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療和遠(yuǎn)程教學(xué)。
從文本文件和聲音的傳送到靜止和動態(tài)圖片的傳送，多媒體技術(shù)與通信技術(shù)日趨交叉在一起，形成多媒體通信。多媒體會議電視在智能大廈中已得到廣泛應(yīng)用。
本世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的世紀(jì)，未來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智能建筑中的應(yīng)用包括：
1.采用開放的網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議TCP/IP和HTTP，用瀏覽器服務(wù)體系結(jié)構(gòu)取代客戶/服務(wù)器模式。
2.實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控和操作及綜合信息數(shù)據(jù)庫的訪問。提高建筑物內(nèi)員工的工作效率和管理質(zhì)量，提高建筑物物業(yè)管理層的決策與全局事件協(xié)調(diào)處理的能力。
3.能夠增強(qiáng)自動化控制系統(tǒng)（如防火系統(tǒng)）與信息系統(tǒng)（如辦公自動化系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)）之間的信息與數(shù)據(jù)交換能力。
4.信息與控制系統(tǒng)集成可直接使用建筑物中的綜合布線系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)與擴(kuò)展很容易實(shí)現(xiàn)，且維護(hù)和培訓(xùn)工作量小。
（2）網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù)
現(xiàn)在典型的工業(yè)現(xiàn)場控制總線有基金會總線（FieldFoundation，簡稱FF），CAN(controlareanetwork)，LonWorks，SERCOS，JPCN-1,Marco，Deviccenet,Profibus-DP,Interbus-S等，但是，應(yīng)該看到從現(xiàn)場控制總線走向控制網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)必然趨勢。比較典型的幾種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有TCP/IP，BACNet,X/IPX，AleTalk等，網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù)在智能建筑中的應(yīng)用包括：
1.改善智能建筑內(nèi)樓宇自控系統(tǒng)（BA）、綜合保安系統(tǒng)（SM）、火災(zāi)報(bào)警（FAS）等異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的控制與聯(lián)動結(jié)構(gòu)。增強(qiáng)樓宇各實(shí)時(shí)監(jiān)控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的互操作性與集成的相關(guān)信息。
2.用控制網(wǎng)絡(luò)的分布式和嵌入式智能化技術(shù)為樓宇管理自動化（BMS）提供新的管理模式。同時(shí)也為自動化管理提供大量的相關(guān)信息。
3.利用智能化的控制管理系統(tǒng)選擇客戶機(jī)、圖形服務(wù)器，以及嵌入式服務(wù)器的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模式。通過控制網(wǎng)絡(luò)通信實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)管理與機(jī)電設(shè)備運(yùn)行過程控制。
4.利用信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用集成，智能建筑內(nèi)的所有設(shè)備和安全監(jiān)控信息均可以進(jìn)入各種計(jì)算機(jī)平臺和桌面系統(tǒng)，大大改進(jìn)智能建筑內(nèi)監(jiān)控信息的利用和共享“群件環(huán)境”的綜合數(shù)據(jù)。以實(shí)現(xiàn)對智能建筑內(nèi)的機(jī)電設(shè)備與安全報(bào)警管理的遠(yuǎn)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集。
（3）流動辦公技術(shù)
流動辦公就是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)以及可視化技術(shù)，向異地或移動的辦公人員提供一個(gè)辦公環(huán)境。應(yīng)用移動辦公技術(shù)可以使辦公人員隨時(shí)隨地進(jìn)入公司的辦公流程，及時(shí)處理文件和閱讀資料，參加公司召開的電視會議，參與發(fā)言和討論，甚至通過家庭智能化技術(shù)，遠(yuǎn)程操作辦公室內(nèi)的辦公器材或遙控家中的設(shè)備。目前，移動辦公技術(shù)在智能建筑中的應(yīng)用已較為成熟的有：多媒體電子郵件、遠(yuǎn)程會議電視、遠(yuǎn)程遙控。
（4）基于寬帶的物業(yè)管理技術(shù)
基于寬帶的物業(yè)管理是充分應(yīng)用信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將建筑智能化系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)物業(yè)管理系統(tǒng)集成到綜合信息服務(wù)平臺上，實(shí)現(xiàn)具有集成性、交互性、動態(tài)性的物業(yè)管理模 式。伴隨著現(xiàn)代寬帶技術(shù)的迅猛發(fā)展，人性化住宅理念得到進(jìn)一步的延伸，出現(xiàn)了社區(qū)增值服務(wù)、社區(qū)電子商務(wù)等新的住宅理念，將所有的小區(qū)通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來，既能實(shí)現(xiàn)物業(yè)的集中管理，又能搭建電子商務(wù)平臺，充分利用寬帶的快速性、實(shí)時(shí)性等，為居民提供社區(qū)增值服務(wù)，這包括：網(wǎng)上購物，網(wǎng)上預(yù)訂，網(wǎng)上醫(yī)療，視頻點(diǎn)播，網(wǎng)上教育，游戲娛樂等。
（5）智能化技術(shù)
智能化技術(shù)綜合表現(xiàn)在智能卡技術(shù)及家庭智能化技術(shù)。智能卡技術(shù)在智能建筑中的應(yīng)用目前已較為成熟，主要保安門禁系統(tǒng)的應(yīng)用、保安巡邏管理系統(tǒng)的應(yīng)用、停車場付費(fèi)與管理系統(tǒng)的應(yīng)用、專業(yè)收費(fèi)與管理系統(tǒng)的應(yīng)用、商業(yè)收銀系統(tǒng)的應(yīng)用、人事考勤管理系統(tǒng)的應(yīng)用。
利用模糊控制、專家系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等智能化技術(shù)，構(gòu)造“智能控制器”，通過家庭智能化技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)家庭中各種與信息相關(guān)的通信設(shè)備、家用電器和家庭保安裝置通過家庭總線技術(shù)（H）連接到一個(gè)家庭“智能控制器”上，進(jìn)行集中的或異地監(jiān)視、控制和進(jìn)行家庭事務(wù)性管理，并保持這些家庭設(shè)施與住宅環(huán)境的和諧與協(xié)調(diào)。
由于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)具有高度并行性、非線性、容錯(cuò)性與聯(lián)想記憶功能、自適應(yīng)與自學(xué)習(xí)功能，具有學(xué)習(xí)、泛化、歸納總結(jié)等功能，因而已開始成功地應(yīng)用于語音識別、模式識別、指紋識別、最優(yōu)計(jì)算、信息智能處理、復(fù)雜控制、圖形圖像處理等諸多領(lǐng)域，在控制方面的應(yīng)用包括監(jiān)督與非監(jiān)督訓(xùn)練，前者包括訓(xùn)練輸出集合和神經(jīng)元加權(quán)系數(shù)的調(diào)節(jié)，后者包括分類與自組織。
傳統(tǒng)的建筑仿真模型表現(xiàn)為獨(dú)立微分方程形式，模型復(fù)雜性與建筑物復(fù)雜度成正比，方程數(shù)量與建筑物元素有關(guān)，因而，建模十分復(fù)雜，而且對計(jì)算機(jī)軟硬件要求非常高，也很難在線運(yùn)行，這時(shí)，基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的建筑學(xué)習(xí)模型應(yīng)運(yùn)而生，在經(jīng)過了第一、二代改進(jìn)之后，現(xiàn)在已發(fā)展到第三代，第三代學(xué)習(xí)模型采用動態(tài)學(xué)習(xí)方法建模，減少了存儲空間，它降低了學(xué)習(xí)模型的復(fù)雜性以及計(jì)算資源與硬件的要求，可使用硬件實(shí)現(xiàn)，加快了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)芯片在智能建筑中的應(yīng)用。
此外，還有如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)芯片和模糊芯片用于設(shè)備系統(tǒng)的智能控制，應(yīng)用專家系統(tǒng)對設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測、預(yù)維護(hù)和故障診斷分析等。
（6）無線局域網(wǎng)技術(shù)
用戶接入Internet方式主要有以下三種：（a）通過局域網(wǎng)接入；（b）通過SLIP/接入；(c)通過聯(lián)機(jī)服務(wù)系統(tǒng)接入。隨著移動通信技術(shù)與衛(wèi)星通信技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了無線局域網(wǎng)技術(shù)，也稱計(jì)算機(jī)無線組網(wǎng)技術(shù)，這是20世紀(jì)90年代興起的一項(xiàng)具有實(shí)用價(jià)值的新技術(shù)。該項(xiàng)新技術(shù)利用微波、激光、紅外線作為傳輸介質(zhì)，擺脫了線纜端接的不可靠性，同時(shí)又可以滿足計(jì)算機(jī)在一定范圍內(nèi)可以任意更換地理位置的需要，特別是無線局域網(wǎng)與移動通信和衛(wèi)星通信的結(jié)合，將有更大的發(fā)展空間。
其在智能建筑中的應(yīng)用表現(xiàn)為：在智能建筑內(nèi)的餐飲、娛樂、購物等商業(yè)POS機(jī)的無線局域網(wǎng)的連接，實(shí)現(xiàn)移動電話、傳呼機(jī)信號轉(zhuǎn)發(fā)以及無線會議電視及視像信號的傳輸、交互和接入服務(wù)等功能。
5、結(jié)論
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、視頻技術(shù)等新技術(shù)的發(fā)展，使得智能建筑出現(xiàn)了日新月異的變化。未來智能建筑正朝著集約化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展，應(yīng)該指出，綠色、環(huán)保、節(jié)能是智能建筑發(fā)展的主流方向，同時(shí)，在智能建筑的建設(shè)中，應(yīng)避免重技術(shù)、輕管理，重硬輕軟的情況，構(gòu)造出以人為中心的數(shù)字化的高效家居辦公環(huán)境。
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