時(shí)間：2023-06-15 17:04:14
導(dǎo)語：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要途徑的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德;機(jī)制;實(shí)現(xiàn)途徑
一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德問題原因分析
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中遵守法律法規(guī)要求，符合社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)，滿足受眾的共同期望。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)如何承擔(dān)好社會(huì)責(zé)任，在牟取商業(yè)利益的同時(shí)滿足消費(fèi)者需求，傳遞價(jià)值準(zhǔn)則，妥善解決企業(yè)利益、顧客利益及社會(huì)利益三者之間的關(guān)系，杜絕損害社會(huì)和消費(fèi)者利益的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為。
(一)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德問題的主要表現(xiàn)。在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新商業(yè)模式——電子商務(wù)環(huán)境下，營(yíng)銷道德涉及的范圍十分廣泛，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面:
1、信息流上的道德問題。(1)信息安全性。在B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，一些商家通過網(wǎng)絡(luò)軟件竊取并濫用消費(fèi)者在購(gòu)物網(wǎng)站上的個(gè)人注冊(cè)信息，如職業(yè)、收入、消費(fèi)偏好等，有的甚至靠出賣收集到的消費(fèi)者信息來賺錢，侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán);(2)信息真實(shí)性。在產(chǎn)品或服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和隱蔽性，虛假?gòu)V告、不健康甚至違法的商業(yè)信息通過廣告、電子郵件、BBS等形式進(jìn)行傳播，使得消費(fèi)者難以甄別或被惡意引導(dǎo)而受到侵?jǐn)_，有悖于社會(huì)公德;(3)數(shù)字化產(chǎn)權(quán)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，數(shù)字化產(chǎn)權(quán)問題顯現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)所有權(quán)、電子合同以及信用記錄等新興道德問題已浮出水面，這是企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中所面對(duì)的倫理挑戰(zhàn);(4)信息競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益和提升認(rèn)知度，往往進(jìn)行不正當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)廣告競(jìng)爭(zhēng)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)置了諸多彈出式廣告和瀏覽器插件，侵?jǐn)_了消費(fèi)者網(wǎng)上自由購(gòu)物的權(quán)益，應(yīng)受到道德譴責(zé)。
2、商流上的道德問題。在商品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移中，部分網(wǎng)上商家存在欺詐行為，提供的產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符，以次充好，以假充真。消費(fèi)者在網(wǎng)上看到的商業(yè)信息大多數(shù)是可以進(jìn)行美化處理的文字介紹和簡(jiǎn)單的平面圖形，與商品本身有很大差別。在網(wǎng)絡(luò)交易中，特別是C2C異地交易中，買賣雙方都不能像傳統(tǒng)交易中那樣“一手交錢一手交貨”，消費(fèi)者即使被騙后也不好采取法律行動(dòng)，使得采用虛假交易來騙取貨款的可能性增加。
3、資金流上的道德問題。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上交易的信用體系尚未健全，顧客、網(wǎng)上商店、商業(yè)銀行等參與的信任機(jī)制有待完善，電子商務(wù)的支付體系尚未完全搭建，商家將信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給交易者，為求利益最大化扣押來往款項(xiàng)、無故取消買家訂單等，導(dǎo)致網(wǎng)上在線支付的不安全性增加。
4、物流上的道德問題。在商家通過自配或第三方物流配送訂購(gòu)的商品到達(dá)消費(fèi)者手中后，在“三包”期間內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者的售后服務(wù)往往難以有效保障。
(二)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德問題原因分析
1、消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中是弱勢(shì)群體。在當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境欠規(guī)范的條件下，消費(fèi)者網(wǎng)上交易遭受侵權(quán)的情況較多。相對(duì)商家、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中介而言，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)中處于弱勢(shì)地位，保障自身權(quán)益的合法途徑較少。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法制約束力差。我國(guó)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為的政策法規(guī)幾乎處于空白狀態(tài)，隨著電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)的迅速普及，諸如電子合同法、電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的法律法規(guī)亟待國(guó)家立法機(jī)關(guān)和行政管理部門建設(shè)，從而為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德監(jiān)督機(jī)制不健全。我國(guó)的商業(yè)環(huán)境、信譽(yù)體系等還不夠完善，由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性和無約束的超地域傳播方式，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中出現(xiàn)的道德問題很難真正監(jiān)控，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德問題的癥結(jié)所在。
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德意識(shí)淡薄。網(wǎng)絡(luò)道德環(huán)境是“非熟人社會(huì)”，交易虛擬性強(qiáng)。在短期利益的驅(qū)使下，不真實(shí)的商業(yè)信息、網(wǎng)絡(luò)詐騙等不道德營(yíng)銷行為出現(xiàn)。此外，消費(fèi)者和社會(huì)公眾法律意識(shí)淡薄，在網(wǎng)上購(gòu)物受到侵權(quán)時(shí)往往無法現(xiàn)身維權(quán)。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)道德對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響分析
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展使得消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式和消費(fèi)者的地位正發(fā)生著重要的變化，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有更廣闊的選擇性和更充分的購(gòu)買決策。因此，研究企業(yè)道德違規(guī)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響，對(duì)于企業(yè)有效地開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)有著重要作用。
(一)網(wǎng)絡(luò)文化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，逐漸形成了出于共同愛好形成的虛擬社區(qū)、新聞群組和BBS等網(wǎng)絡(luò)族群和普遍認(rèn)同的網(wǎng)絡(luò)文化。網(wǎng)絡(luò)族群中的成員往往遵循相同或相近的網(wǎng)絡(luò)行為準(zhǔn)則和共有的網(wǎng)絡(luò)文化，對(duì)出現(xiàn)道德問題的企業(yè)和產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行控述與傳播，這將給企業(yè)帶來負(fù)面效應(yīng)，降低企業(yè)的公眾誠(chéng)信指數(shù)，最終影響潛在消費(fèi)者的購(gòu)買決策。
(二)營(yíng)銷組合。從營(yíng)銷組合角度來考慮，企業(yè)可能在以下方面出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德問題:通過網(wǎng)絡(luò)渠道將劣質(zhì)產(chǎn)品以次充好出售給消費(fèi)者;變相漲價(jià)、實(shí)行壟斷價(jià)格等;設(shè)計(jì)傳播虛假網(wǎng)絡(luò)廣告引誘消費(fèi)者購(gòu)買商品;搜集和濫用消費(fèi)者的私人信息。當(dāng)企業(yè)發(fā)生不道德的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為時(shí)，消費(fèi)者可能會(huì)通過BBS、網(wǎng)絡(luò)新聞組等新型控訴平臺(tái)，對(duì)企業(yè)的違規(guī)行為進(jìn)行即時(shí)控訴，給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來負(fù)面影響。
(三)參考群體。消費(fèi)者在咨詢產(chǎn)品信息、分享購(gòu)買經(jīng)歷和產(chǎn)品使用效果時(shí)，在現(xiàn)實(shí)和虛擬參考群體中都能獲得大量的參考意見。消費(fèi)者通過網(wǎng)上社區(qū)論壇、即時(shí)通訊、信息群組等方式，關(guān)于購(gòu)買的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品功能、可靠性、售后服務(wù)等評(píng)價(jià)，這種購(gòu)后評(píng)價(jià)往往會(huì)影響該網(wǎng)絡(luò)群體中潛在消費(fèi)者的購(gòu)買意向。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德規(guī)范機(jī)制的構(gòu)建及其實(shí)現(xiàn)途徑
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德問題會(huì)給消費(fèi)者的消費(fèi)決策帶來直接影響，企業(yè)必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德進(jìn)行規(guī)范與約束。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德規(guī)范的實(shí)現(xiàn)途徑如下:
(一)加強(qiáng)法律法規(guī)的完善。制定完善的法律法規(guī)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展成熟的主要標(biāo)志。從立法的角度加強(qiáng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德的規(guī)范，一是要加快電子商務(wù)的立法，重點(diǎn)是加強(qiáng)法律與技術(shù)手段的結(jié)合，給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德問題進(jìn)行準(zhǔn)確定位;二是要加快制定網(wǎng)絡(luò)廣告法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行有效的約束和監(jiān)控;三是加快企業(yè)與消費(fèi)者道德信用的立法，對(duì)企業(yè)的道德信用進(jìn)行界定，為道德信用數(shù)據(jù)的獲得提供法律保障。
(二)發(fā)揮行政職能的規(guī)范作用。政府是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德建設(shè)的主體，應(yīng)采取有效措施建立網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范體系，完善道德失信的懲罰機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的自律機(jī)制。第一，制定網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。行政管理部門要盡快頒布網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，將分散的道德信用信息整合起來，建立科學(xué)、統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)道德信用檔案進(jìn)行權(quán)威性的綜合評(píng)級(jí)，并利用政府公用信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)道德違規(guī)進(jìn)行披露;第二，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)道德違規(guī)行為的制裁與處理。行政管理部門應(yīng)組織成立專門機(jī)構(gòu)，定期清查企業(yè)的道德違規(guī)情況，及時(shí)提出整改意見，使網(wǎng)絡(luò)道德違規(guī)企業(yè)提高違規(guī)成本，從而有效地扼制不道德網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為的蔓延;第三，建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德的示范與激勵(lì)機(jī)制。成熟的網(wǎng)絡(luò)道德體系的形成，是同構(gòu)建完善的道德示范與激勵(lì)機(jī)制，從而喚起全社會(huì)的道德意識(shí)分不開的。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德建設(shè)必須建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的示范與激勵(lì)機(jī)制。
(三)發(fā)揮技術(shù)層面的保障作用。技術(shù)約束是保障網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范的必要手段。一方面開發(fā)用于監(jiān)測(cè)、過濾、屏蔽不良信息的安全認(rèn)證技術(shù)，為實(shí)施網(wǎng)絡(luò)信息的安全管理提供技術(shù)支持;另一方面建立權(quán)威性的第三方網(wǎng)絡(luò)道德信用公證平臺(tái)，企業(yè)或個(gè)人可以通過網(wǎng)絡(luò)道德信用公證平臺(tái)查詢交易雙方真實(shí)可靠的道德信用資質(zhì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的必要環(huán)節(jié)進(jìn)行身份認(rèn)證，確保交易雙方的利益不受侵害。
(四)加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督與管理。如今行業(yè)協(xié)會(huì)已普遍成為各種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德規(guī)范的制定者。比如，美國(guó)計(jì)算機(jī)倫理學(xué)會(huì)為計(jì)算機(jī)倫理學(xué)所制定的十條戒律，規(guī)范了計(jì)算機(jī)用戶在任何網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中都應(yīng)該遵循的最基本的行為準(zhǔn)則。國(guó)外一些行業(yè)機(jī)構(gòu)明確劃定了網(wǎng)絡(luò)違規(guī)行為，界定了網(wǎng)絡(luò)違規(guī)的行為類型，如南加利福尼亞大學(xué)網(wǎng)絡(luò)倫理聲明指出了六種不道德網(wǎng)絡(luò)行為類型。我國(guó)的行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)制定相應(yīng)的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德加以規(guī)范，充分發(fā)揮監(jiān)管作用，引導(dǎo)健康的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為。
(五)加強(qiáng)輿論的監(jiān)督與約束。輿論的監(jiān)督與約束是調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德的重要途徑，建立專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德曝光頻道，加大網(wǎng)絡(luò)新聞對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷違規(guī)行為的曝光力度，形成一種對(duì)網(wǎng)絡(luò)違規(guī)行為及時(shí)曝光的共識(shí)，充分利用消費(fèi)者輿論進(jìn)行監(jiān)督，使消費(fèi)者積極地行動(dòng)起來去抵制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的不道德行為。
(六)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德的規(guī)范與提升。企業(yè)應(yīng)通過開展文化建設(shè)，樹立起企業(yè)道德價(jià)值觀，使得全員在思想上充分意識(shí)到道德觀不再是口號(hào)，而是事關(guān)企業(yè)生存與發(fā)展的需要。企業(yè)應(yīng)把道德規(guī)范納入到日常的規(guī)章制度中，使得企業(yè)道德自律有據(jù)可依，有章可循。利用“口碑營(yíng)銷”加強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的全方位服務(wù)，做到網(wǎng)絡(luò)交易前嚴(yán)格審查、交易中檢查監(jiān)督、交易后定期回訪，避免出現(xiàn)道德問題。建立預(yù)防網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德違規(guī)的應(yīng)急處理制度，做好公共信用危機(jī)的處理。定期邀請(qǐng)消費(fèi)者進(jìn)行溝通，使消費(fèi)者產(chǎn)生有參與產(chǎn)品開發(fā)和改善產(chǎn)品效能的歸屬感，加大公司的品牌影響力。
主要參考文獻(xiàn):
[1]JudyStrauss(美).電子營(yíng)銷第二版[M].社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2003.4.
關(guān)鍵詞：買方市場(chǎng)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；重要性
中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）09-00-01
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以網(wǎng)絡(luò)為傳播手段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具備著跨越時(shí)空性、互動(dòng)性和便捷性的特點(diǎn)。企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，能夠充分發(fā)揮出自身的價(jià)格、機(jī)制等方面優(yōu)勢(shì)，能夠有效增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。因此，要全面分析買方市場(chǎng)下企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，并針對(duì)企業(yè)如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷措施進(jìn)行探究，以此促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更好發(fā)展。
一、買方市場(chǎng)下企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性
1.買方市場(chǎng)下企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于增加企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，突破時(shí)間和空間的限制，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息傳播到世界，有利于擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠到達(dá)各個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于滿足市場(chǎng)需求和客戶需求，還可以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)客戶，增加客戶需求。
2.買方市場(chǎng)下企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，有利于降低企業(yè)交易成本。企業(yè)成本主要包括生產(chǎn)成本和交易成本。我國(guó)企業(yè)成本普遍呈現(xiàn)的現(xiàn)象是有著最低的生產(chǎn)成本，很高交易成本。我國(guó)企業(yè)有著很高的交易成本，在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)交易成本的低廉，為企業(yè)交易節(jié)省了大量的成本。當(dāng)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入市場(chǎng)后，企業(yè)可以在非常短的時(shí)間內(nèi)收集到信息，同時(shí)也可以進(jìn)行及時(shí)的處理、加工和分析，有著較快的工作速度，提高了工作效率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將企業(yè)的物質(zhì)資源和信息網(wǎng)絡(luò)資源有效結(jié)合在一起，利用網(wǎng)絡(luò)迅速和方便的傳播方式，打破了時(shí)間和空間的制約，降低了企業(yè)交易成本，提高了企業(yè)的營(yíng)銷效率。
3.企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，有效改善了客戶的關(guān)系。企業(yè)營(yíng)銷主要就是服務(wù)客戶，滿足客戶的需求。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，要想占據(jù)一定地位，必須要在最大程度上滿足客戶的需求。這就需要處理好買賣方之間的關(guān)系，企業(yè)和客戶之間能夠相互互動(dòng)，這會(huì)拓寬市場(chǎng)規(guī)模。通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)可以將本身的產(chǎn)品、技術(shù)和訂貨情況等信息到網(wǎng)上，客戶可以充分了解到產(chǎn)品信息。利用網(wǎng)絡(luò)，可以滿足客戶的個(gè)性化需求，也可以提高客戶的滿意程度。在滿足客戶的需求后，能夠擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模。
4.企業(yè)開展網(wǎng)路營(yíng)銷，為企業(yè)尋找合作伙伴創(chuàng)造了方便快捷的途徑。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中有一個(gè)立足之地，并能夠獲得更好的發(fā)展，企業(yè)之間要尋求合作實(shí)現(xiàn)共贏。企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后，為企業(yè)的合作發(fā)展創(chuàng)造了一條方便快捷的途徑。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)，有效宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)與合作伙伴進(jìn)行方便的交流與溝通，加強(qiáng)企業(yè)之間的聯(lián)合，促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。
二、買方市場(chǎng)下加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的措施
1.企業(yè)要樹立辯證的買方市場(chǎng)觀。在買方市場(chǎng)下企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，要明確買方市場(chǎng)對(duì)企業(yè)帶來的巨大沖擊力，并做到有效避免，同時(shí)也要及時(shí)抓住買方市場(chǎng)給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來的機(jī)遇，促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。
2.企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，要準(zhǔn)確定位網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，要對(duì)自身的營(yíng)銷狀況、網(wǎng)上客戶特征、客戶的消費(fèi)行為以及競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情況等進(jìn)行全面的了解和掌握，以此準(zhǔn)確定位自身的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，能在最大程度上滿足了客戶需求，吸引更多客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
3.企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，要以顧客為導(dǎo)向，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在買方市場(chǎng)下，市場(chǎng)交易總量和企業(yè)產(chǎn)品銷售量主要是由市場(chǎng)需求量的決定。在擴(kuò)大市場(chǎng)需求量時(shí)，就需要提高客戶對(duì)自身產(chǎn)品的滿意程度，這樣在市場(chǎng)實(shí)際交易總量中，企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際銷售總量能夠得到顯著的增加。因此，企業(yè)要以客戶為導(dǎo)向，樹立服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量觀念，盡量降低產(chǎn)品成本，以物美價(jià)廉的產(chǎn)品滿足客戶的需求，贏得更多的客戶。
4.企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，要建設(shè)科學(xué)的產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)站。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)站時(shí)，要進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)計(jì)，同時(shí)產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)站也要簡(jiǎn)單并有著實(shí)用性。在營(yíng)銷網(wǎng)站中，要將內(nèi)容進(jìn)行不斷的更新，建立完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，能夠及時(shí)了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向。另外建立完善的網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)，能夠與客戶進(jìn)行雙向的溝通和交流，在最大程度上滿足客戶的需求，得到客戶的認(rèn)同，獲得更多的客戶。建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，能夠在第一時(shí)間內(nèi)了解和掌握客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，全面了解客戶的需求，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)也可以改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平。
三、總結(jié)
在買方市場(chǎng)下，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)保證企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展有著很大的促進(jìn)作用。在分析買方市場(chǎng)下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性后，要加大企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力度。這時(shí)企業(yè)就需要樹立辯證的買方市場(chǎng)觀，明確市場(chǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來的影響。同時(shí)要準(zhǔn)確定位網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、要以顧客為導(dǎo)向，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在最大程度上滿足客戶的需求，贏得更多的消費(fèi)者。另外，要建設(shè)科學(xué)的產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)站，改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平。
參考文獻(xiàn)：
[1]雷達(dá)，易思蓮.中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析[J].企業(yè)管理，2011，38（06）：156-158.
關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；消費(fèi)；信息
中圖分類號(hào)：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）01-0-01
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，深入到人們生活中的方方面面，成為人們消費(fèi)中不可缺少的途徑。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)分析
1.不受時(shí)間影響。營(yíng)銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營(yíng)銷脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。
2.信息豐富?；ヂ?lián)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。
互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息、以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。
3.個(gè)性化較強(qiáng)。互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。
4.經(jīng)濟(jì)性。計(jì)算機(jī)可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體，能順應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。
通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。
二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的不足
1.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平普遍不高。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展還剛剛起步，總體水平比較低，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略缺乏普遍和深入的研究 ，對(duì)于一些適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有了一些簡(jiǎn)單的方法和策略，而對(duì)于一些難以網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，相關(guān)企業(yè)卻望而卻步，沒有及時(shí)的應(yīng)對(duì)之法，特別是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)渠道的管理策略而言。由于傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道一旦建立，企業(yè)很難在一時(shí)之間加以改變，也難以控制，所以改革的力度相當(dāng)大。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展不可避免的會(huì)觸及到許多中間商的利益，所以沖突不可避免，許多企業(yè)在碰到這樣的情況時(shí)往往容易退卻，更不用說對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略進(jìn)行創(chuàng)新。
2.網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問題沒有根本解決。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)開展的比較晚，這種營(yíng)銷方式在我國(guó)還沒有深入人心，許多人對(duì)這種新型營(yíng)銷方式還心存顧忌。在 電子 商務(wù)發(fā)展過快的今天，由于相關(guān)部門的法律法規(guī)、監(jiān)管手段以及技術(shù)力量卻沒有及時(shí)跟進(jìn)相對(duì)落后，致使我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)良莠不齊，網(wǎng)上購(gòu)物上當(dāng)受騙受損的事件屢見不鮮，大大削弱了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心，嚴(yán)重制約了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。
三、完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略分析
1.深化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過去眼見為實(shí)的傳統(tǒng)購(gòu)物方式與購(gòu)物習(xí)慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。廣泛開展對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的學(xué)術(shù)研究，不斷開發(fā)適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新方式與新策略；提高國(guó)民素質(zhì)，造就大批網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既需要有網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和營(yíng)銷技能的綜合性人才，也需要較高素質(zhì)的消費(fèi)者。這兩方面的工作不是哪一個(gè)企業(yè)或個(gè)人能夠做到的，只有依靠國(guó)家的力量才能實(shí)現(xiàn)。國(guó)家應(yīng)制定鼓勵(lì)、扶持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的優(yōu)惠政策，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才市場(chǎng)的發(fā)展提供一個(gè)良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。目前我國(guó)Internet的基礎(chǔ)設(shè)施還相當(dāng)落后，需要加強(qiáng)和改進(jìn)的地方很多，因此需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度。鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)大力開發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，改善目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，采取靈活的收費(fèi)方式，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與人們的收入水平相適應(yīng)。這對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展、消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物與消費(fèi)活動(dòng)，具有積極的推動(dòng)作用。同時(shí)，政府應(yīng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，允許其他行業(yè)介入互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。
3.制定相應(yīng)的法律法規(guī)和稅收政策。網(wǎng)上交易和貿(mào)易交易一樣，糾紛是難以完全避免的。而且網(wǎng)上交易雙方可能存在地域上的差異，如果缺少一個(gè)完善、統(tǒng)一的法律法規(guī)對(duì)交易雙方進(jìn)行規(guī)范，這是難以想象的。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)的稅收理論提出了挑戰(zhàn)。面對(duì)稅收征管易失控、稅務(wù)處理易混亂、稽查難度加大等問題，盡快制定與國(guó)際接軌的網(wǎng)絡(luò)交易法律法規(guī)和稅收政策，對(duì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顯得十分重要。
由于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尚處于起步階段，發(fā)展總體水平較低而存在諸多問題，如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念淡薄、物流配送體系不健全、網(wǎng)絡(luò)安全問題亟待解決等。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展需要政府、企業(yè)及消費(fèi)者協(xié)同努力，改善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，更新網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念，積極創(chuàng)造條件，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷良性發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]崔磊.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析——以淘寶網(wǎng)為例進(jìn)行分析[J].山東紡織經(jīng)濟(jì)，2012（01）.
[2]蔡利.基于顧客網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究[J].時(shí)代金融，2011（21）.
[3]陳慶.淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下消費(fèi)者行為的變化[J].青春歲月，2010（12）.
訊：“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)在汽車銷售行業(yè)必不可少的一部分。”談到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，陜西唐興汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理周進(jìn)良說。
他認(rèn)為，這種趨勢(shì)在近幾年更明顯，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛，已經(jīng)成為客戶購(gòu)車和獲取相關(guān)信息的主要途徑，并且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所具有的更直觀、更及時(shí)的信息展現(xiàn)也是別的營(yíng)銷方式所沒有的。
對(duì)未來網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的發(fā)展方向，他認(rèn)為，品牌整合推廣應(yīng)該是個(gè)方向，現(xiàn)在大部分的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅限于經(jīng)銷商單店，但汽車品牌的整合推廣營(yíng)銷目前已經(jīng)出現(xiàn)端倪，希望易車網(wǎng)的服務(wù)內(nèi)容也可以向這方面傾斜。(來源：易車網(wǎng))
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也越來越普及，各行各業(yè)為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，都逐漸從傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，營(yíng)銷方式也從傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在2011年上半年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破300億，如此突飛猛進(jìn)的發(fā)展趨勢(shì)，標(biāo)志著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已進(jìn)入高速發(fā)展階段。
然而面對(duì)這發(fā)展大潮，很多中小企業(yè)卻不能迎面而上，人才缺乏成為中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)瓶頸。
人才是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要因素，當(dāng)然在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中也不例外，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂營(yíng)銷管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。但由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是近幾年來才興起，加上中小企業(yè)對(duì)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)觀念不夠快準(zhǔn)狠，導(dǎo)致這方面的人才少之又少。但企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展已經(jīng)刻不容緩，受到各方面條件的制約，中小企業(yè)又難以吸引那些真正懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高素質(zhì)人才，因此，人才空缺成為了制約企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的瓶頸，而這一領(lǐng)域也成為了當(dāng)今就業(yè)的一大沃土。
為了迎合中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的需求，加速中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，滿足企業(yè)對(duì)這方面人才空白的需求。國(guó)家有關(guān)部門推出億瑪客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院，并如火如荼啟動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工程師培訓(xùn)，致力于培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)人才。據(jù)了解，該學(xué)研的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工程師職業(yè)技能課程體系是通過收集和整理上百名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家建議和1000余家企業(yè)的應(yīng)用案例，調(diào)查分析出中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位最為關(guān)注的技能，由多位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目經(jīng)理精心編寫開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程。
隨著傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的日漸青睞，電子商務(wù)市場(chǎng)亟需輸入新鮮的血液以滿足各行業(yè)企業(yè)的個(gè)性化需要。在這方面，hn110可稱得上是佼佼者。其推出的hn娛樂網(wǎng)()、通過資源整合來實(shí)現(xiàn)信息多平臺(tái)的價(jià)值增值。
據(jù)了解，在與傳統(tǒng)企業(yè)深入合作的基礎(chǔ)上，通過對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的多方調(diào)研來打造具有行業(yè)特性的網(wǎng)站，由加盟商根據(jù)其在行業(yè)內(nèi)的資源優(yōu)勢(shì)匯集行業(yè)內(nèi)的專業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站內(nèi)容，將有利于這些企業(yè)搶占未來發(fā)展的制高點(diǎn)。世界首富蓋茨曾說：“21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)!”阿里巴巴馬云也表示，“現(xiàn)在不做電子商務(wù)，五年后一定會(huì)后悔!”
當(dāng)前，我國(guó)有著雄厚的用戶群基礎(chǔ)，在電子商務(wù)時(shí)代亦保持著快速發(fā)展。羅百輝認(rèn)為，“未來5-10年我國(guó)電子商務(wù)整體水平，將有望繼續(xù)高速發(fā)展并有望領(lǐng)先世界。”隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展和企業(yè)電子商務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，有所創(chuàng)新的電子商務(wù)平臺(tái)將更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展前景。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷浪潮席卷全球
近年來，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷浪潮席卷全球。作為世界上最大的發(fā)展中國(guó)家，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展迅猛。截止到2010年12月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交易額已逾4.5萬億，同比增長(zhǎng)22%。在對(duì)外貿(mào)易方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展改變了貿(mào)易的形式和結(jié)構(gòu)，引發(fā)了國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域的重大變革。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代信息技術(shù)在貿(mào)易領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的產(chǎn)物。近年來，軟文營(yíng)銷已經(jīng)成為了不少企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷熱門手段，著名的老謝軟文營(yíng)銷機(jī)構(gòu)就成功的為數(shù)家電子商務(wù)網(wǎng)做到極致的運(yùn)營(yíng)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)外貿(mào)的影響之二體現(xiàn)在成本的降低。通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，外貿(mào)企業(yè)可以通過建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站或利用第三方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)企業(yè)產(chǎn)品信息，使外貿(mào)企業(yè)擺脫對(duì)中間商的過度依賴。而中間營(yíng)銷環(huán)節(jié)的減少降低了企業(yè)的營(yíng)銷成本。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)為企業(yè)選擇供應(yīng)商提供了更廣闊和更便捷的途徑。企業(yè)可以通過網(wǎng)站信息比較并選擇更理想的供應(yīng)商，而不必親自到供應(yīng)商所在地考察，從而降低了管理費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的無紙化交易過程同樣為企業(yè)的成本控制提供了途徑。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)指企業(yè)在貨源落實(shí)、商品銷售、訂單管理等環(huán)節(jié)，充分利用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，實(shí)現(xiàn)信息的有效集成和綜合管理，優(yōu)化資源配置，提高資源利用率和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的過程。中小外貿(mào)企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)國(guó)際商貿(mào)業(yè)務(wù)的商業(yè)主體，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的特點(diǎn)為：
1、中小外貿(mào)企業(yè)積極投身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷浪潮
隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸成為國(guó)際貿(mào)易的通行手段，中小外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷、市場(chǎng)開拓的重要作用，越來越多的外貿(mào)企業(yè)通過創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站介紹產(chǎn)品信息、企業(yè)文化，借助第三方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)供求信息，尋找潛在客戶、開拓企業(yè)市場(chǎng)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)洽商、業(yè)務(wù)外包、貨款結(jié)算、商檢報(bào)關(guān)等交易相關(guān)環(huán)節(jié)提供了便利，節(jié)省了時(shí)間和成本。但中小外貿(mào)企業(yè)大多緊緊圍繞商品營(yíng)銷創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，公司網(wǎng)站的主頁也只有廠名、產(chǎn)品的名稱、地址、聯(lián)系電話，企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大動(dòng)機(jī)主要著眼于是尋找客戶。
談到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的評(píng)量指標(biāo)，相信許多人馬上想到曝光次數(shù)impression、點(diǎn)擊次數(shù)clicks以及點(diǎn)擊率CTR，這些打從網(wǎng)絡(luò)廣告開始以來一直被奉為圭臬的評(píng)量指標(biāo)，到目前為止，仍舊像一個(gè)緊箍咒一樣，套著每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員。然而，就在前一陣子我跟我們亞太區(qū)的同事在搜集與建立我們集團(tuán)內(nèi)所執(zhí)行過的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)成效指標(biāo)時(shí)，我提出了不同的看法。
在一開始，橫幅廣告成為眾所通用的網(wǎng)絡(luò)廣告格式時(shí)，那時(shí)的網(wǎng)絡(luò)廣告由于尺寸、技術(shù)以及帶寬的限制，只能用極為簡(jiǎn)單的動(dòng)態(tài)圖片格式(GIF)來制作，在畫面精致度不佳、動(dòng)態(tài)圖層簡(jiǎn)單的情況下，橫幅廣告在當(dāng)時(shí)只能用來作為一個(gè)吸引用戶注意并產(chǎn)生點(diǎn)擊到廣告網(wǎng)站的一個(gè)宣傳工具，活動(dòng)網(wǎng)站才是主要的廣告活動(dòng)信息及品牌形象傳達(dá)工具，也正是如此，點(diǎn)擊次數(shù)及點(diǎn)擊率才會(huì)變成評(píng)量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成效最重要的標(biāo)準(zhǔn)，幾乎可以說是唯一標(biāo)準(zhǔn)。
但時(shí)至今日，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)具備多元化多樣化的風(fēng)貌。大尺寸的橫幅廣告、富媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫技術(shù)等，早已讓傳統(tǒng)的橫幅廣告具備了更完整與豐富的信息傳遞與互動(dòng)能力，同時(shí)在畫面精制度上也獲得越來越完美的成果，對(duì)于產(chǎn)品以及品牌的呈現(xiàn)也已不遜于電視、雜志等傳統(tǒng)媒體。而接下來的搜索營(yíng)銷、社群營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷等，更是從不同的角度出發(fā)，切入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的領(lǐng)域，并且成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可忽視的重要營(yíng)銷工具，但追根究底，這些越來越多樣化的營(yíng)銷工具，其營(yíng)銷手法、營(yíng)銷目的，實(shí)乃各有不同，甚至彼此之間差異極大，反而能讓我們從傳統(tǒng)的非線上營(yíng)銷工具中找到可以對(duì)比的營(yíng)銷方法，因此，如果在此用同一套標(biāo)準(zhǔn)來衡量所有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的成效，豈不失去準(zhǔn)頭?而無法真實(shí)的評(píng)量出來各個(gè)不同營(yíng)銷手段的成果?
根據(jù)科學(xué)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)絕大部分的企業(yè)都是中小企業(yè)，中小企業(yè)占據(jù)中國(guó)企業(yè)數(shù)量的99%，但是中小企業(yè)的生存周期卻并不長(zhǎng)，平均周期是4年到12年之間，相對(duì)于大型企業(yè)來說，人力、財(cái)力、信息技術(shù)并不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的中小企業(yè)如果能夠抓住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)機(jī)遇的話，也許中小企業(yè)的未來發(fā)展之路會(huì)有另外一番景象。與國(guó)際水平相比，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚，仍然處于探索和嘗試的階段，另外，制度與法律并不完善，所以還存在一些亟待解決的問題。首先，我國(guó)的中小企業(yè)尚未意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，還大部分停留在實(shí)體市場(chǎng)上，沒有足夠重視企業(yè)未來發(fā)展對(duì)于中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的依賴。其次，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力度不夠，目前大部分的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都停留在簡(jiǎn)單層面的網(wǎng)絡(luò)廣告上和網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上，宣傳效率低，沒有特色這是一個(gè)必須要解決的問題。再次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的物流問題一直得不到可靠的保證和解決，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在客觀上要求有強(qiáng)大的物流體系作為后盾，目前中小企業(yè)的困境之一就是物流的發(fā)展跟不上，物流成本高等。另外，法律和制度方面的保證也并不是十分健全，也是有待于進(jìn)一步針對(duì)性解決。
二、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性
中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的過程中，如果能夠抓住機(jī)遇，科學(xué)利用，一定能夠借力于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從而與大型企業(yè)抗衡，為自己爭(zhēng)取進(jìn)一步的大的發(fā)展平臺(tái)，同步競(jìng)爭(zhēng)，獲得更多的平等的機(jī)會(huì)。領(lǐng)用好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也能夠達(dá)到節(jié)約中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的目標(biāo)，從而減輕中小企業(yè)的成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一旦能夠充分發(fā)揮其應(yīng)有的積極作用，那么中小企業(yè)也能夠?qū)崿F(xiàn)無時(shí)空的溝通，從而低成本地?cái)U(kuò)大了中小企業(yè)的生存空間，為中小企業(yè)帶來了更大的發(fā)展契機(jī)，這是沒有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的之前的年代里，想都不敢想的美事兒。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣和發(fā)展也能夠促使中小企業(yè)在現(xiàn)有的水平和能力的基礎(chǔ)上，更好地實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”模式的個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到和大型企業(yè)一樣的服務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)細(xì)致化、針對(duì)性化服務(wù)，提供自己最高品質(zhì)的服務(wù)保證，這個(gè)是在之前難以想象的。服務(wù)成為了當(dāng)今留住顧客的最主要的影響因素，如果真正做到服務(wù)質(zhì)量有保障，按照以往的發(fā)展模式，必然要付出大量的成本代價(jià)，高質(zhì)量的服務(wù)就意味著昂貴的成本，之前的這種發(fā)展困境，因?yàn)橹行∑髽I(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而得最終得到解決，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于中小企業(yè)來說是挑戰(zhàn)還是機(jī)遇，就看中小企業(yè)如何靈活利用這把手里的利劍。
三、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷科學(xué)范式的探究
1.準(zhǔn)確進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位是基礎(chǔ)。
任何營(yíng)銷都要建立在對(duì)于市場(chǎng)的科學(xué)準(zhǔn)確的定位，要確定企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的地位是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，我們要根據(jù)市場(chǎng)、顧客的具體需求，來具體合理定位，其中重點(diǎn)包括服務(wù)定位、網(wǎng)站類型定位、服務(wù)半徑定位等等。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前，具體定位好自己的服務(wù)細(xì)節(jié)是應(yīng)用好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最重要的前提，中小企業(yè)如果能夠根據(jù)顧客的需求明確定位好自己的位置，進(jìn)行針對(duì)性的重點(diǎn)服務(wù)，從而設(shè)計(jì)獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，不能說不是一個(gè)明智之舉；如果根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目占的比重的多少，中小企業(yè)可以適當(dāng)來確定網(wǎng)站的類型以及宣傳比重；中小企業(yè)根據(jù)自己的服務(wù)半徑的不同，可以將網(wǎng)站的服務(wù)范圍具體定位為國(guó)際范圍服務(wù)型、全國(guó)范圍服務(wù)型、地區(qū)范圍服務(wù)型等。中小企業(yè)如果能夠準(zhǔn)確進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的地位，采取最為有利的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)方案，那么這樣才能夠讓自己體現(xiàn)出屬于自己的特色，更加滿足顧客的需要，這樣對(duì)顧客來說，也更加具有服務(wù)性，更加具有吸引力，從而直接提高中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
2.科學(xué)地建設(shè)、維護(hù)和推廣是保障。
進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的建設(shè)、維護(hù)和推廣，是一項(xiàng)具有著較高的技術(shù)性的工作，中小企業(yè)相對(duì)都比較缺乏人才，尤其是要具備專門化的網(wǎng)絡(luò)型技術(shù)人才，更是難上加難，那么綜合考慮下，完全可以將中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作外包給專業(yè)性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)公司，從而得到可靠的技術(shù)支持，從而有較強(qiáng)的更加完備的競(jìng)爭(zhēng)方案，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，可以得到更加可靠的持續(xù)性的技術(shù)支持，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終的目的。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)站建設(shè)中，要盡量避免網(wǎng)站規(guī)劃和設(shè)計(jì)的不合理、信息處理不完備、網(wǎng)頁信息量不夠大、欄目層次不夠多等技術(shù)問題，要重視網(wǎng)絡(luò)的功能性建設(shè)，提高服務(wù)品質(zhì)，比如說提供免費(fèi)的信箱服務(wù)、會(huì)員服務(wù)、評(píng)價(jià)服務(wù)，從而更多途徑讓客戶表達(dá)自己的意愿，從而對(duì)癥下藥，解決自身問題的同時(shí)，非常有效地解決了服務(wù)的質(zhì)量問題，在增加和客戶服務(wù)和交流的過程中，獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)。這一系列的建設(shè)、維護(hù)和推廣工作，都是需要中小企業(yè)找專人負(fù)責(zé)的，因此可以指定給專業(yè)的公司進(jìn)行外包，以保證網(wǎng)絡(luò)的高品質(zhì)運(yùn)行和及時(shí)更新，從而能夠更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)。因此科學(xué)地建設(shè)、維護(hù)和推廣是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的保障。
3.打造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高素質(zhì)人才是動(dòng)力。
在這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的時(shí)代，中小企業(yè)要想借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷長(zhǎng)足發(fā)展，即使是可以工作具體外包，但是最根本的動(dòng)力是要打造自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高素質(zhì)人才團(tuán)隊(duì)。具體引進(jìn)和培養(yǎng)人才的途徑是多樣的。中小企業(yè)可以培養(yǎng)內(nèi)部有潛質(zhì)的高素質(zhì)員工，也可以從高校直接招聘或者在社會(huì)上進(jìn)行認(rèn)真的篩選和聘請(qǐng)。或者中小企業(yè)也可以與高?；蛘呤亲稍児ぷ鬟M(jìn)行合作，共同培訓(xùn)需要的高素質(zhì)人才，打造出一個(gè)屬于自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高素質(zhì)人才團(tuán)隊(duì)是一個(gè)企業(yè)借助于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的最根本的也是最長(zhǎng)足的動(dòng)力。至于具體培訓(xùn)的內(nèi)容，應(yīng)該包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶信息的收集和分析，以及提高員工的基本服務(wù)素養(yǎng)，最重要的就是培養(yǎng)員工要學(xué)會(huì)與客戶共同，進(jìn)行良好的網(wǎng)絡(luò)溝通。具備這樣的基本素質(zhì)的之后，還是需要這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才具有較好的電子商務(wù)知識(shí)、物流配送知識(shí)、支付結(jié)算知識(shí)等等，具備了這樣素質(zhì)的人才，才能真正成為為企業(yè)帶來發(fā)展動(dòng)力的高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。
四、結(jié)語
隨著先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展以及廣泛應(yīng)用，人類逐漸的進(jìn)入了信息化的發(fā)展時(shí)代，并且形成了史無前例的全球化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的格局。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到目前為止，全球使用互聯(lián)網(wǎng)的人已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超出了 20 億人，面對(duì)著如此龐大的客戶群體，大多數(shù)企業(yè)都把企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)作商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主流形態(tài)，并且在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。但是，雖然企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著很大的優(yōu)勢(shì)，并且從新的角度對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則進(jìn)行了全新的詮釋，并且給企業(yè)的發(fā)展帶來了極大的發(fā)展契機(jī)，但是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，卻有著一定的風(fēng)險(xiǎn)性以及局限性，在企業(yè)的發(fā)展中有效的規(guī)避網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)就顯得尤為重要。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)特征分析
（一）潛在性
風(fēng)險(xiǎn)的潛在性指的是企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的不確定性以及可能性。雖然風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，然而風(fēng)險(xiǎn)的不確定性卻表明風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)僅僅是一種可能，而風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的可能轉(zhuǎn)變?yōu)槭聦?shí)還有其他條件變化的影響，還有一定的距離，這就是風(fēng)險(xiǎn)的潛在性特征。也正是由于風(fēng)險(xiǎn)的潛在性特征，使得企業(yè)能夠運(yùn)用先進(jìn)且科學(xué)的方法及手段，來正確的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并有效的改變風(fēng)險(xiǎn)所發(fā)生的條件，進(jìn)而達(dá)到控制風(fēng)險(xiǎn)和減少風(fēng)險(xiǎn)的目的。
（二）客觀性
通常情況下風(fēng)險(xiǎn)是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移或者以人的愿望而消除的，這主要是因?yàn)椴还苁巧鐣?huì)的發(fā)展運(yùn)動(dòng)，還是自然界物質(zhì)的流動(dòng)，都是由事物本身的內(nèi)在因素所決定的，由客觀規(guī)律所決定的。所以，人們僅僅可以在有限的時(shí)間和空間內(nèi)改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的條件以及風(fēng)險(xiǎn)的存在，減少風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率，但是卻不能有效的消除風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)客觀性的主要表現(xiàn)有：（1）影響企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的因素，雖然具有很大的不確定性，但是卻仍然是客觀存在的；（2）風(fēng)險(xiǎn)是目前所有企業(yè)都要面對(duì)的事實(shí)。
（三）偶然性
從整個(gè)社會(huì)的角度來看，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生有著一定的必然性，但是對(duì)企業(yè)來說卻具有一定的偶然性，企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的偶然性主要由隨機(jī)性所決定，而且表現(xiàn)出了諸多不確定性。企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)何時(shí)發(fā)生、風(fēng)險(xiǎn)是否發(fā)生、風(fēng)險(xiǎn)如何發(fā)生，這些都是不確定的，并且風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損失也是難以確定的。
三、解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的措施
（一）樹立信用第一的經(jīng)營(yíng)理念
雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種全新的營(yíng)銷形式，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段變化僅僅改變的是尋找顧客的具體途徑，但是卻沒有完全的改變滿足顧客需要的內(nèi)在實(shí)質(zhì)。若是無法確保顧客切身的核心利益，那么企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)就難以進(jìn)行，并且也無法得到健康和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。一些企業(yè)在作網(wǎng)絡(luò)宣傳的時(shí)候，較多的提出的是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方便性以及范圍的廣泛性等優(yōu)勢(shì)，但是往往消費(fèi)者普遍比較關(guān)心的則是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全性，若是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的其它各個(gè)方面都很好，但是缺乏信用，那么必將失去顧客。所以，目前企業(yè)改革網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念的關(guān)鍵就在于加強(qiáng)消費(fèi)者的信任度，從根本上樹立信用第一的觀念。
（二）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可行性分析
營(yíng)銷是當(dāng)今企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，是針對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作做出的方向性、長(zhǎng)期性以及全局性的謀劃，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、資源能力和企業(yè)目標(biāo)之間的相互平衡。一個(gè)具有較大操作價(jià)值的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，不但對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)有著重大的意義，并且對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)制定有關(guān)的人力資源、研發(fā)、財(cái)務(wù)以及生產(chǎn)等一系列的計(jì)劃也有著重要的指導(dǎo)性意義?，F(xiàn)階段，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可行性分析具體包括：企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)潛力、整體戰(zhàn)略、收益、風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展方向的預(yù)測(cè)等。只有從根本上對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的切實(shí)狀況和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)境因素進(jìn)行預(yù)測(cè)以及評(píng)價(jià)，才可以得到恰當(dāng)及科學(xué)的評(píng)價(jià)結(jié)果和分析結(jié)果，才可以促進(jìn)企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的成功。
（三）全面保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益
提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信用并不是依靠的是商家的承諾，而是依靠的是法律的強(qiáng)制性，利用法律的強(qiáng)制性來迫使商家切實(shí)的履行承諾。只有有法可依，廣大消費(fèi)者才能對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加放心。所以，我國(guó)國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)盡快的建立健全與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有關(guān)的法律法規(guī)，充分的保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展，確保電子合同、數(shù)字簽名、數(shù)字證書以及電子證據(jù)的法律效力，全面的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。