時間：2023-06-04 09:20:59
導語：在電子商務(wù)項目分析的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計顯示，截至2012年6月底，網(wǎng)上購物用戶規(guī)模達到2.10億，2011年網(wǎng)上零售交易額達到了8060億元，較2010年增長44.6%。中國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展態(tài)勢迅猛，網(wǎng)上購物成為備受網(wǎng)民青睞的消費形式。網(wǎng)上零售市場主要包括兩種模式：B2C模式和C2C模式。與國外成熟的網(wǎng)絡(luò)零售市場不同，無論是從用戶規(guī)模還是交易金額來看，我國C2C購物網(wǎng)站都高于B2C購物網(wǎng)站，然而消費者對C2C交易市場的滿意度明顯低于B2C交易市場，消費者對C2C交易市場的忠誠度有待提高。
電子服務(wù)質(zhì)量可以定義為網(wǎng)站為消費者進行高效率、有效果的購物以及商品配送提供便利的程度[1]隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售商成功的關(guān)鍵已經(jīng)從早期的低價策略以及精美的網(wǎng)站設(shè)計轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮臃?wù)質(zhì)量。電子服務(wù)質(zhì)量越來越成為網(wǎng)上零售商成功的決定因素[2-4]。電子服務(wù)質(zhì)量顯著影響消費者的感知價值[5]、信任[5-6]、購物態(tài)度[7]、滿意度[2，8-9]以及忠誠度[7]等。網(wǎng)絡(luò)零售商若能提供優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)來滿足顧客需求，提升消費者的在線滿意度和忠誠度，將會吸引更多的消費者前來消費，成為具有競爭優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)零售商。因此，電子服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的研究熱點[2，10]，研究消費者如何評價電子服務(wù)質(zhì)量十分必要且極具價值[2]。然而，目前對于電子服務(wù)質(zhì)量的評價和測量的研究仍然處于初期階段[2，8]，這一領(lǐng)域的研究成果仍然是有限的[10]。
本文基于廣泛的文獻回顧，充分借鑒B2C網(wǎng)上零售市場電子服務(wù)質(zhì)量評價量表研究成果，開發(fā)了衡量C2C交易市場電子服務(wù)質(zhì)量的綜合評價量表。該量表根據(jù)C2C電子商務(wù)自身特點，按照服務(wù)的提供方分為C2C交易網(wǎng)站和C2C網(wǎng)上賣家兩個部分，相應(yīng)的構(gòu)建了C2C網(wǎng)站和C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量評價分量表，針對中國C2C交易市場網(wǎng)上購物用戶進行了問卷調(diào)查，采用探索性因子分析法分別獲得了消費者評價C2C網(wǎng)站和賣家的電子服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因子維度，并采用驗證性因子分析法進行了檢驗。實證結(jié)果表明，量表具有足夠的信度和效度，也首次論證了服務(wù)補救行為——網(wǎng)站和賣家補償性以及享樂主義的服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面——愉悅性對C2C交易市場服務(wù)質(zhì)量評價的重要性，這也是本文的重要貢獻之一。同時，本文實證得出的部分質(zhì)量評價維度與文獻研究歸納得出的常見維度比較，存在相互融合的對應(yīng)關(guān)系，這體現(xiàn)了中國C2C交易市場和國外網(wǎng)上零售市場相比，在消費者的質(zhì)量評價方面既存在相似之處又存在特定差異。本文研究結(jié)論可以為中國C2C交易網(wǎng)站和網(wǎng)上賣家提高服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度和忠誠度等方面提供決策借鑒，對于我國C2C電子商務(wù)的健康發(fā)展具有重要的理論價值和實踐意義，彌補現(xiàn)有研究較為忽視C2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價的研究不足。
1 文獻回顧
Parasuraman認為服務(wù)質(zhì)量是消費者對服務(wù)的整體評價，提出了經(jīng)典的服務(wù)質(zhì)量評價量表SERVQUAL[11]，從有形性、響應(yīng)性、可靠性、保證性和移情性等五大維度來評價傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。SERVQUAL量表確實已被成功運用于大量的傳統(tǒng)服務(wù)環(huán)境中，然而其在電子服務(wù)環(huán)境中的適用性問題備受爭議[12-13]。由于信息系統(tǒng)與使用者的互動并非人與人之間的互動，因此無法直接利用SERVQUAL量表評價信息系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。使用SERVQUAL量表評價電子服務(wù)質(zhì)量不具指標完備性[2，5]，很多學者建議電子服務(wù)質(zhì)量的評價應(yīng)開發(fā)新的量表[10]。因此學者針對傳統(tǒng)的SERVQUAL量表的不足，對電子商務(wù)環(huán)境下的電子服務(wù)質(zhì)量評價進行了深入研究，較為典型的網(wǎng)上零售市場電子服務(wù)質(zhì)量量表如表1所示。
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通過上述文獻研究發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上零售市場電子服務(wù)質(zhì)量評價和量表開發(fā)方面尚有以下不足：首先，雖然學者們做了大量研究，但始終沒有形成一個獲得廣泛認可的網(wǎng)上零售市場電子服務(wù)質(zhì)量評價量表，在服務(wù)質(zhì)量評價維度和測量指標方面尚未取得一致意見。
國內(nèi)學者對于電子服務(wù)質(zhì)量的研究尚處于萌芽時期，主要集中于對電子服務(wù)質(zhì)量的基本概念的定性描述和理論分析方面，近年來才有少數(shù)學者借鑒國外成熟的量表進行了相關(guān)實證研究。申文果實證探討了傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量模型SERVQUAL對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的適用性問題[25]。周耀烈基于SERVQUAL量表構(gòu)建了C2C電子商店服務(wù)質(zhì)量模型，但是研究對象主要針對C2C交易市場中網(wǎng)上賣家，并未考慮C2C 交易網(wǎng)站[26]。盛天翔使用E-S-QUAL量表[10]測量了中國網(wǎng)上交易服務(wù)質(zhì)量，探討了服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意和顧客忠誠的影響[27]。鄧之宏實證研究了影響中國網(wǎng)上購物成功的主要因素，包括購物便利性、客戶關(guān)系、產(chǎn)品價值和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這些因素是消費者感知網(wǎng)上購物的價值所在，藉此幫助網(wǎng)上商店經(jīng)營者改善服務(wù)質(zhì)量，增進顧客的總體滿意度[28]。蘇秦的研究則更進一步，構(gòu)建了C2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的評價模型，通過因子分析得出了C2C網(wǎng)站和賣家服務(wù)質(zhì)量的評價維度，C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價維度包括網(wǎng)站質(zhì)量、信息質(zhì)量、易用性以及可靠性，C2C賣家的服務(wù)質(zhì)量評價維度包括客戶服務(wù)質(zhì)量、物流配送質(zhì)量以及可信性[23]。該研究在C2C電子服務(wù)質(zhì)量量表開發(fā)方面做了開創(chuàng)性的嘗試，然而從量表內(nèi)容來看，沒有考慮服務(wù)補救行為的服務(wù)質(zhì)量以及消費者對網(wǎng)上購物愉悅性的需求，在服務(wù)質(zhì)量評價的全面性方面稍顯不足。
2 研究設(shè)計
2.1 量表設(shè)計
本文對表1中列舉的15篇國內(nèi)外經(jīng)典文獻中開發(fā)的B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價量表進行了詳細的梳理和翻譯，整理出93條測量項目，對這些測量項目是否適合C2C交易特點進行逐條仔細地分析，刪除了不合適的測量項目，并將測量項目歸為兩類：C2C網(wǎng)站和C2C賣家，部分測量項目兩者皆而有之。通過對10名具有C2C網(wǎng)上購物經(jīng)驗的教師和學生進行訪談，補充了6條C2C特有的測量項目，最終得到了109條測量項目，其中C2C網(wǎng)站類55條、C2C賣家類54條。這些測量項目涵蓋了C2C交易的售前、售中、售后等環(huán)節(jié)。這109條測量項目構(gòu)成了初始總量表，并對測量項目進行了內(nèi)部隨機編號，在后續(xù)分析過程中測量項目的內(nèi)部編號始終保持不變，其中1～55號測量項目構(gòu)成C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表，56～109號測量項目構(gòu)成C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表。量表設(shè)計采用李克特（Likert）五分量表，1表示“很不同意”，5表示“很同意”。
2.2 數(shù)據(jù)收集
根據(jù)研究需要，本文的數(shù)據(jù)收集主要分為三個階段。第一階段是小規(guī)模的預測試階段，采用的是電子商務(wù)專業(yè)的大學生便利樣本，總共有130名大學生參與了問卷調(diào)查，有效問卷數(shù)為104名，并根據(jù)有效樣本數(shù)據(jù)進行了項目分析；第二階段是探索性因子分析階段，根據(jù)第一階段項目分析所得出的95個測量項目制作正式問卷展開問卷調(diào)查，其中C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表45項、C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表50項。問卷調(diào)查主要采用傳統(tǒng)紙質(zhì)形式，調(diào)查歷時一個半月，被試者主要為深圳在校大學生、企業(yè)員工和高校教師，都具有C2C網(wǎng)上購物經(jīng)歷，共回收問卷355份，剔除無效問卷52份，有效問卷為303份。關(guān)于探索性因子分析的樣本量，Rummel建議樣本量與測量項目比例應(yīng)在4:1以上，本文的樣本數(shù)符合要求。
2.3 項目分析
本文在項目分析過程中，綜合運用了描述性統(tǒng)計分析、極端組比較、項目與總分相關(guān)分析法以及因子分析法等手段來檢驗預測試題目的適切性[32]。首先進行各個測量項目的描述性統(tǒng)計分析，依據(jù)以下標準剔除測量項目：（1）項目得分均值明顯偏離，項目均值超過分量表均值的正負15個標準差；（20低鑒別度，測量項目標準差小于0.75；（3）偏態(tài)明顯，偏態(tài)系數(shù)絕對值超過0.7。然后進行極端組比較，在預測試104個樣本中，取分量表總分最高與最低的各30%（各30人左右）為極端組，對各個題目的均值進行獨立樣本T檢驗，t值應(yīng)具有顯著的差異（p＜0.05），否則可以考慮剔除。接著進行項目與總分相關(guān)分析，對于同一量表的題目，一般要求相關(guān)系數(shù)在0.4以上，低于0.4可以考慮剔除。最后進行因子分析，在未知因子結(jié)構(gòu)的情形下，將因子設(shè)定為一個主成分，強迫讓該量表內(nèi)的所有題目背后受到同一個因素的影響，通常若因子載荷小于0.4，可以考慮予以刪除。
2.4 探索性因子分析
本文運用SPSS 19.0進行探索性因子分析。首先分別對分量表中的測量項目的相關(guān)關(guān)系進行檢查，可以考察項目與總分的相關(guān)系數(shù)，如果該系數(shù)小于0.4，該項目可以被刪除。進行上述數(shù)據(jù)處理后，就可以分別對分量表的剩余項目進行探索性因子分析。因子分析采用主成分分析法，旋轉(zhuǎn)方法采用最大方差法。關(guān)于測量項目的歸屬，通常認為測量項目在因子上的載荷絕對值最少應(yīng)達到0.4，或者測量項目在某個因子上的載荷是在其他因子上載荷的兩倍以上。為保證測量項目的單維化，本文對因子載荷絕對值小于0.4或在多個因子上均有較高載荷的項目予以刪除，各個測量項目的共同度一般不小于0.5，否則也可以考慮予以剔除。在因子分析過程中，可以反復交叉使用上述標準不斷刪除不合適的測量項目，直至得到了清晰的因子結(jié)構(gòu)矩陣，同時測量項目的方差被解釋的比例也較高為止。
2.5 驗證性因子分析
在量表驗證階段，本文運用AMOS 17.0建立結(jié)構(gòu)方程模型，進行二階驗證性因子分析。對于C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量，一階潛變量為C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，二階潛變量分別為安全與隱私、網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量、信息內(nèi)容質(zhì)量、網(wǎng)站補償性、系統(tǒng)可靠性和愉悅性。對于C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量，一階潛變量為C2C賣家服務(wù)質(zhì)量，二階潛變量分別為賣家補償性、客戶服務(wù)、配送準確性和配送準時性。通 過結(jié)構(gòu)方程模型分別實證檢驗分量表的信度和效度，以及二階服務(wù)質(zhì)量評價模型與樣本數(shù)據(jù)的擬合情況，據(jù)此檢驗量表的有效性。
3 數(shù)據(jù)處理
3.1 項目分析結(jié)果
1）C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表項目分析
通過對C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表項目分析結(jié)果的綜合考察，各個測量項目的得分均值、標準差、偏度、極端檢驗、相關(guān)、因子載荷等六大指標中至少有一項沒有達到理想狀態(tài)的指標共有30題（詳見第27頁附錄1、表1）。有四項指標沒有達標的題目共有2題，有三項指標沒有達標的題目共有1題，有兩項沒有達標的題目共有5題，這些項目應(yīng)予以刪除。同時刪除了標準差最低和偏度最明顯的2個題目。因此，經(jīng)過項目分析之后，刪除10題，保留45題，形成下一階段的正式量表。
2）C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表項目分析
通過對C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表項目分析結(jié)果的綜合考察，各個測量項目的得分均值、標準差、偏度、極端檢驗、相關(guān)、因子載荷等六大指標中至少有一項沒有達到理想狀態(tài)的指標共有8題（詳見附錄1、表2。有三項指標沒有達標的題目共有1題，應(yīng)予以刪除。同時分別刪除了標準差最低、偏度最明顯、鑒別度最差的3個題目。因此，經(jīng)過項目分析之后，刪除4題，保留50題，形成下一階段的正式量表。
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3.2 探索性因子分析結(jié)果
1）C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量探索性因子分析
在因子分析前，刪除項目與總分的相關(guān)系數(shù)小于0.4的測量項目共1題，因此對其他44個項目進行探索性因子分析。本樣本的KMO值為0.944、Bartlett球形檢驗值為6459.121（P＜0.001），達到顯著水平，適合進行因子分析。因子分析過程中，交替使用各種剔除標準對測量項目進行精簡，經(jīng)過反復迭代，最終提取了6個因子27個測量項目，累計方差貢獻率為60.299%，如表2所示。6個因子分別命名為安全與隱私、網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量、網(wǎng)站信息內(nèi)容質(zhì)量、網(wǎng)站補償性、系統(tǒng)可靠性和愉悅性。信度檢驗表明，各個因子的Cronbach α系數(shù)除因子5為0.640外皆大于0.7，分量表的Cronbach α系數(shù)為0.933，信度較為理想。
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2）C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量探索性因子分析
在因子分析前，刪除項目與總分的相關(guān)系數(shù)小于0.4的測量項目共3題，因此以其他47個項目進行探索性因子分析。樣本的KMO值為0.960、Bartlett球形檢驗值為7926.186（p＜0.001），達到顯著水平，適合進行因子分析。因子分析過程中，交替使用各種剔除標準對測量項目進行精簡，經(jīng)過反復迭代，最終提取了4個因子21個測量項目，除了因子4原始特征為0.925稍小于1外，其余因子特征值均大于1，累計方差貢獻率為58.331%，如表3所示。4個因子分別命名為賣家補償性、客戶服務(wù)、配送準確性和配送準時性。信度檢驗表明，各個因子的Cronbach α系數(shù)皆大于0.7，分量表的Cronbach α系數(shù)為0.932，信度非常理想。
3.3 驗證性因子分析結(jié)果
3.3.1 數(shù)據(jù)的信度和效度檢驗
1）數(shù)據(jù)的信度檢驗
利用SPSS 19.0分別對分量表及其因子作信度檢驗。其中C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表的信度為0.935，C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表的信度也為0.935。各因子的組成信度如表4所示，除了C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表因子5系統(tǒng)可靠性組成信度0.698稍低于0.7外，兩個分量表的其他因子組成信度都大于0.7，說明數(shù)據(jù)具有較好的信度。
2）數(shù)據(jù)的效度檢驗
效度主要通過內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度來進行評價。內(nèi)容效度是一個主觀評價指標，往往通過專家定性研究或公認的準則測量加以判定。本文的問卷題目主要源于經(jīng)典量表，并根據(jù)預測試進行了修改，內(nèi)容效度基本得到保證。結(jié)構(gòu)效度可以從收斂效度和區(qū)別效度進行評價。
首先檢驗收斂效度，主要考察測量項目的標準化載荷和各個因子的組成信度。驗證性因子分析結(jié)果表明，修正后的模型各個因子測量項目的標準化載荷系數(shù)除了第77題為0.42外，其他都明顯高于最低臨界水平0.50，而且在p＜0.001的條件下全部測量項目都具有很強的統(tǒng)計顯著性；在組成信度方面，除了C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表因子5系統(tǒng)可靠性組成信度0.698稍低于0.7外，兩個分量表的因子組成信度都大于0.7。因此，兩個分量表具有較好的收斂效度。
然后考察區(qū)別效度。本文根據(jù)Anderson和Gerbing的建議來進行區(qū)別效度的檢驗[33]，具體方法為：分別將兩兩因子的相關(guān)系數(shù)限定為1，然后將此限定模型與未限定模型的卡方值進行比較，若卡方值差異量大且達到顯著水平時，表示兩模型間有顯著的差異，因而這兩個因子間具有區(qū)別效度。區(qū)別效度檢驗結(jié)果顯示（詳見第28頁附錄2、表3和第29頁表4），除了兩個限定模型無法識別外，其他因子間的限定模型的卡方值與未限定模型相比，都顯著增大，說明各個因子間具有區(qū)別效度。
3.3.2 二階驗證性因子分析結(jié)果
1）C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表模型擬合及評價
本文利用AMOS 17.0對分量表進行驗證性因子分析，使用最大似然法進行模型參數(shù)估計。表5顯示，初始模型中擬合指數(shù)GFI、AGFI和NFI稍低于推薦值，其他各項擬合指數(shù)較好，理論模型與樣本數(shù)據(jù)間適配度不太理想，表明所構(gòu)建的初始結(jié)構(gòu)方程模型并非最適合的模型。本文根據(jù)修正指數(shù)（MI）提供的路徑進行了重點考慮，增列一些限制條件，對模型進行了反復修正，圖1是經(jīng)過修正后的模型和驗證性因子分析結(jié)果。表5顯示，修正后模型的擬合指標的確優(yōu)于初始模型，各項擬合指數(shù)非常合理，理論模型與樣本數(shù)據(jù)間可以適配。
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修正后的模型參數(shù)估計結(jié)果比較理想，六大因子與其測量指標間的載荷系數(shù)都大于0.5，且均是顯著的，一階潛變量“C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量”與六大因子之間的路徑系數(shù)的CR及其P值也是顯著的，其中安全與隱私、網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量、信息內(nèi)容質(zhì)量、網(wǎng)站補償性、系統(tǒng)可靠性和愉悅性的路徑系數(shù)分別為0.70、0.86、0.91、0.80、0.75和0.82，顯示出模型的擬合程度是比較好的，具有良好的結(jié)構(gòu)效度，從而驗證了C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量分量表的6個因子及其題項。從實證結(jié)果來看，消費者最為關(guān)注信息內(nèi)容質(zhì)量，路徑系數(shù)達到了0.91，較為關(guān)注網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量、愉悅性和網(wǎng)站補償性，路徑系數(shù)分別為0.86、0.82和0.80，對購物系統(tǒng)可靠性和安全與隱私也給予了一定的關(guān)注。實證結(jié)果也有兩點突破，一是論證了網(wǎng)站服務(wù)補救行為——網(wǎng)站補償性的重要性，表明消費者較 為關(guān)注C2C交易網(wǎng)站對投訴和糾紛的處理問題；二是驗證了消費者除了重視實用主義的服務(wù)質(zhì)量因素外，還追求享樂主義的質(zhì)量因素，即購物過程的樂趣——愉悅性，交易網(wǎng)站的娛樂性會吸引消費者網(wǎng)上購物，增加瀏覽網(wǎng)站的時間以及刺激他們的購物欲望[22]。
2）C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量量表模型擬合及評價
表6列出了初始模型的擬合指數(shù)情況，有些指標不太理想，根據(jù)修正指數(shù)提供的路徑進行了重點考慮，增列一些限制條件，對模型進行了反復修正，圖2是經(jīng)過修正后的模型和驗證性因子分析結(jié)果。修正后的模型的擬合指標的確優(yōu)于初始模型，各項擬合指數(shù)非常合理，參數(shù)估計結(jié)果也比較理想。四大因子與其測量指標間的載荷系數(shù)除了第77題為0.42外，其他都大于0.5，且均是顯著的，一階潛變量“C2C賣家服務(wù)質(zhì)量”與四大因子之間的路徑系數(shù)的CR及其P值也是顯著的，其中賣家補償性、客戶服務(wù)、配送準確性和配送準時性的路徑系數(shù)分別為0.92、0.96、0.81和0.70，顯示出模型的擬合情況是比較好的，具有良好的結(jié)構(gòu)效度，從而驗證了C2C賣家服務(wù)質(zhì)量分量表的四個因子及其題項。從實證結(jié)果來看，消費者最為重視C2C賣家提供的客戶服務(wù)質(zhì)量，路徑系數(shù)達到了0.96，也較為重視當出現(xiàn)產(chǎn)品退貨等問題時賣家服務(wù)補救行為——賣家補償性，路徑系數(shù)為0.92，物流配送質(zhì)量分解為了配送準確性和配送準時性兩個方面，也體現(xiàn)了在中國物流基礎(chǔ)設(shè)施相對落后的情況下，消費者對配送是否正確無誤、能否按時到貨的特別重視。
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4 研究結(jié)論與管理意義
4.1 研究結(jié)論
C2C交易市場電子服務(wù)質(zhì)量評價及其量表開發(fā)是目前研究的薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量評價量表大都側(cè)重于B2C網(wǎng)上零售市場而忽視C2C交易市場。本文借鑒B2C網(wǎng)上零售市場相關(guān)研究成果，構(gòu)建了C2C交易市場電子服務(wù)質(zhì)量綜合評價量表，將綜合評價量表分解為C2C網(wǎng)站和C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量評價兩個分量表，針對中國C2C交易市場網(wǎng)上購物用戶進行了問卷調(diào)查，采用探索性因子分析獲得了消費者評價C2C網(wǎng)站和賣家電子服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因子維度。其中，C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價維度包括安全與隱私、網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量、信息內(nèi)容質(zhì)量、網(wǎng)站補償性、系統(tǒng)可靠性和愉悅性六個因子；C2C賣家服務(wù)質(zhì)量評價維度包括賣家補償性、客戶服務(wù)、配送準確性和配送準時性四個因子。本文采用驗證性因子分析法對量表進行了實證檢驗。相對于國內(nèi)外現(xiàn)有研究，本文的研究結(jié)論具有以下特點：
1）本文首次論證了服務(wù)補救行為——網(wǎng)站和賣家的補償性和享樂主義的服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面——愉悅性對C2C交易市場服務(wù)質(zhì)量評價的重要性，比較而言，本文構(gòu)建的量表克服了eTailQ[3]量表以及蘇秦的C2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量模型[23]等單純考慮實用主義而忽視享樂主義質(zhì)量構(gòu)面、僅僅強調(diào)常規(guī)服務(wù)質(zhì)量而忽略服務(wù)補救質(zhì)量等不足，增加了補償性和愉悅性質(zhì)量維度。
2）本文實證得出的部分質(zhì)量評價維度與文獻研究歸納得出的常見維度比較，存在相互融合的對應(yīng)關(guān)系，如C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價維度中的系統(tǒng)可靠性因子體現(xiàn)了常見維度中的可用性，而網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量因子包含了常見維度中的易用性，常見維度中的履行性分解為了C2C賣家服務(wù)質(zhì)量中的配送準確性和配送準時性兩個因子，而響應(yīng)性維度融入進了C2C賣家服務(wù)質(zhì)量中的客戶服務(wù)因子。這些相互融合的對應(yīng)關(guān)系，既體現(xiàn)了中國C2C交易市場與國外網(wǎng)上零售市場的共同點，又呈現(xiàn)了中國市場環(huán)境所具有的特色。
4.2 管理意義
本文構(gòu)建的C2C交易市場電子服務(wù)質(zhì)量綜合評價量表無論對于C2C交易網(wǎng)站還是網(wǎng)上賣家來說，都具有一定的決策參考意義。以下分別對C2C交易網(wǎng)站和網(wǎng)上賣家提出相關(guān)對策建議。
關(guān)鍵詞：校園電子商務(wù)；90后；消費行為；O2O
一、校園電子商務(wù)現(xiàn)狀
據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年普通高校在校生為2400多萬人，人均年生活費近12000元，所有學生年均總消費額近3000億元。大學校園里有穩(wěn)定的學生群體，且每年都有幾千學生的流動，90后的他們有共同的興趣和消費習慣，且消費商品品類都比較單一和集中化，他們是校園電子商務(wù)的目標客戶群體。隨著電商市場競爭與日俱增，高校已經(jīng)成為企業(yè)搶占流量的又一大入口。其實，目前大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都面向白領(lǐng)一族，因為白領(lǐng)活躍在新媒體上，對電子商務(wù)使用度接受度較高，有穩(wěn)定的收入，對生活品質(zhì)和品牌都有追求，消費能力強、易變現(xiàn)等，但白領(lǐng)市場的獲取用戶成本較高、且忠誠度較低，而大學生就是職場的準白領(lǐng)，提前搶占大學生市場就有利于培養(yǎng)潛在的白領(lǐng)客戶群。所以校園市場無疑成為電商企業(yè)細分領(lǐng)域的下一個掘金點。
二、90后在校大學生消費者需求及行為特征
1.在校大學生消費需求及校園商業(yè)模式調(diào)查
前不久，在作者參與的企業(yè)橫向課題中，針對全國高校學生需求及校園現(xiàn)有商業(yè)模式做了一項調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：學生的每月的生活費用1000元以上的占71.96%。學生在網(wǎng)購方面平均每月1至2次的占到41.98%，平均每周1至2次占21.1%。學生平均一次網(wǎng)購的金額100元-300元占43.41%，100元以下占41.49%，在購買的具體物品方面，食品中以休閑食品（49.65%）、水果（45.66%）及飯（34.86%）的比例最高。在應(yīng)提供服務(wù)方面，67.99%的學生希望能夠送餐、水果等服務(wù)。在校園商業(yè)方面，57.45%的學生認為自己校園商業(yè)配套基本完善，23.5%的學生認為校園配套不完善。在學校的校園內(nèi)商業(yè)形態(tài)以相對集中的獨立運營的小店鋪或超市（47.15%）和學校經(jīng)營的店鋪或超市（41.94%）為主。學生使用手機的習慣方面，除了接打電話，主要登陸QQ、微信、看電影聽音樂、登陸郵箱、看電子小說、移動支付、玩游戲、在線購物等，分布較寬。
2.90后行為特征分析
（1）“正能量”的自我意識：樂觀、個性、樂于享受。90后樂觀積極，且“樂于享受”。在與90后受訪者的訪談中，他們認為超前消費的出發(fā)點是“對美好事物的追求，并為之奮斗”。
（2）“若即若離”的人際關(guān)系：渴望獨立又“依賴”圈子。調(diào)查顯示，互聯(lián)網(wǎng)已成為90后消費者獲取信息的最重要來源之一。為了更及時地獲取新鮮信息，他們經(jīng)?！皰煸诰W(wǎng)上”，對互聯(lián)網(wǎng)有很強的依賴性。約86%的90后受訪者表示他們每天至少上網(wǎng)一到兩次，20%左右的受訪者表示他們一般全天都會通過個人電腦或是智能手機和平板電腦保持在線的狀態(tài)?；馃岬牧奶旃ぞ吆蜕缃幻襟w已經(jīng)成為90后們獲取實時外界信息的重要方式。越來越多的90后消費者通過基于位置的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品/衍生服務(wù)來告訴他們?nèi)ツ膬撼燥垺⑷ツ膬簥蕵?、叫車打的的各種建議和服務(wù)。
（3）90后――互聯(lián)網(wǎng)原住民。90后平均網(wǎng)齡達7.53年，日均上網(wǎng)時長達11.45小時。百度CBG產(chǎn)品數(shù)據(jù)顯示，移動端用戶訪問量大幅超越PC端，比重分別為60.52%和39.48%。
（4）90后的消費觀――為喜歡而買單。90后消費務(wù)實而理性，對廣告無感，強調(diào)個性。為喜歡的東西，可以盡一切努力為其買單。
三、校園O2O項目分析
1.O2O商業(yè)模式概述
O2O英文全稱是Online To Offline，即線上線下電子商務(wù)。在電子商務(wù)環(huán)境下，利用網(wǎng)絡(luò)營銷等手段，引導消費者在線瀏覽商品，并且在線支付，再到線下的實體店鋪去享受服務(wù)或者領(lǐng)取商品。2014年最熱的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域應(yīng)該屬于O2O，從餐飲到美業(yè)，從家政到汽車，可以說滲透到生活的各個領(lǐng)域。據(jù)艾瑞咨詢《2014年中國綜合類本地生活服務(wù)電商市場行業(yè)發(fā)展研究報告》，2013年本地生活服務(wù)O2O用戶規(guī)模為1.9億人，在整體網(wǎng)民中的滲透率為31.4%。艾瑞咨詢《中國互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)高峰論壇O2O報告》顯示，2014年本地生活服務(wù)O2O市場規(guī)模超過2350億元，本地生活服務(wù)O2O市場自身的增長速度較快，將有望成為下一個過萬億級的線上市場。
2.校園O2O項目分析
從2014年開始，校園O2O市場越來越受投資者的受青睞。京東商城已經(jīng)迅速在全國67所高校同時啟動“京東派”項目，將自提站點開進學校。學生和教師可以將學校的京東派作為收貨地址，享受更高的收貨時效、免郵費、和更便捷的取貨等服務(wù)。京東派在校園的站點還有代購、支付、商品展示、活動推廣等功能，積極建立校園電商生態(tài)圈。京東集團CEO劉強東在海南“博鰲亞洲論壇”期間就表示，校園電商將和跨境電商、農(nóng)村電商一樣，成為京東2015年新的突破點。此外，面向大學生提供快消品和數(shù)字消費品直供服務(wù)的“8天在線”公司已完成由復星昆仲資本投資的Pre-A輪數(shù)千萬元融資，已在全國10座核心城市布局，200所高校即將陸續(xù)全部開業(yè)。而校園便利店O2O平臺“59store”也已經(jīng)完成了3000萬人民幣的A輪融資。而2014年12月9日上線的宅米，是一家面向高校宅男、宅女的區(qū)域化生活服務(wù)平臺，主要為高校師生提供早餐水果外賣、零食配送、免費代收快遞等服務(wù)，也已經(jīng)獲得融資；在高校建立快遞服務(wù)站點，解決校園最后一公里難題的小麥公社也已經(jīng)獲得紅杉資本的數(shù)千萬美元投資，目前已經(jīng)覆蓋近500所學校；以VIP優(yōu)惠卡為主要形式，提供校園周邊生活服務(wù)優(yōu)惠“校聯(lián)購”，現(xiàn)已獲百萬級別天使投資。
易觀智庫的分析師表示，電商企業(yè)通過接地氣的生活服務(wù)和社區(qū)化的運營發(fā)力校園市場，包括從餐飲、金融、便利店、旅游、駕校、招聘、社交、物流、生鮮、上門、眾包等行業(yè)細分領(lǐng)域切入校園市場，市場將呈現(xiàn)集中化趨勢。但同時，電商企業(yè)也面臨很多難題。首先，“最后100米”難題，在校學生老師均需要上課，難以隨時隨地接收貨物。其次，校園市場更新?lián)Q代快，學生群體的消費極具個性化，新產(chǎn)品如何以個性化產(chǎn)品和服務(wù)滿足學生群體的需求，成為校園電商的重要課題。再次，電商入校還面臨本土化商戶及校內(nèi)學生組織的競爭，較易被對手復制。目前，國內(nèi)多數(shù)高校的快消品消費場所為學校的小型實體店或大學生超市，校園電商平臺打入內(nèi)部，O2O項目的落地必將受到排擠。此外，售前展示、咨詢、支付、售后服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)也都面臨挑戰(zhàn)。
四、校園O2O項目發(fā)展建議
1.開展校企合作，打入校園市場內(nèi)容
校園項目要進入學校，必須與學校后勤、行政、學院、學生社團等建立良好的伙伴關(guān)系。
2.物流配送突破“最后100米”
O2O的線下要盡量進校門、進宿舍樓，實現(xiàn)讓學生足不出戶獲得產(chǎn)品或服務(wù)。
3.大數(shù)據(jù)是核心能力之一
O2O模式下消費數(shù)據(jù)在后臺都得以沉淀，這些數(shù)據(jù)是寶貴的用戶資源，對于開展用戶關(guān)系營銷管理、實施精準營銷的商家無疑是找到營銷的發(fā)力點，提升產(chǎn)品銷量的有效途徑，使數(shù)據(jù)利用有效化。
4.差異化競爭，越垂直越簡單越成功
未來，資本持續(xù)流入、互聯(lián)網(wǎng)巨頭持續(xù)加大投入、一大批O2O企業(yè)因為資金鏈斷裂倒掉，運營模式和體驗好的產(chǎn)品才能留下，創(chuàng)新型企業(yè)不斷出現(xiàn)，行業(yè)細分格局無法明確確定，后進者依然有機會依靠差異化和地域勝出，信用體系和服務(wù)體系的完善進一步提升O2O的體驗。
5.通過各種方式加強用戶粘性，打造閉環(huán)，用戶第一
確保提供卓越的用戶體驗，滿足校園消費群體的個性化與創(chuàng)新需求，培養(yǎng)忠誠用戶是保證搶占流量入口的關(guān)鍵。
參考文獻：
[1]張波.O2O：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)革命[M].北京：機械工業(yè)出版社，2013.
關(guān)鍵詞：大學生 網(wǎng)絡(luò)購物 行為及心理 調(diào)查研究
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）07（a）-0249-01
21世紀以來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和物流快遞領(lǐng)域快速發(fā)展帶動了整個經(jīng)濟領(lǐng)域的飛躍。各種電腦及聯(lián)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)的工具普及，如，PC、掌上電腦、蘋果各種產(chǎn)品和智能手機的廣泛應(yīng)用，給網(wǎng)上購物帶來了巨大的便利，另外電子銀行的應(yīng)用也極大地豐富了網(wǎng)上購物的趨勢。享受足不出戶就能購物的使每個人漸漸熱衷于此，大學生是新生的一代，更是領(lǐng)先于這種新興潮流的主力軍。他們對于網(wǎng)上購物的優(yōu)先選擇構(gòu)成了一種奇異的景象，在網(wǎng)上購物的背后更是折射出許多不同的心理。因此，在深受各種浪潮沖擊和中國經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，研究當代中國大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為背后的心理就具有深遠的意義，了解分析當下高學歷的年輕人的購物心理以及判斷消費觀對大學生心理教育和輔導也有深刻的影響。
此次編制問卷，主要在于抽樣了解大學生在網(wǎng)絡(luò)購物行為后的心理，以此反映當代中國大學生的心理變化。無論是從現(xiàn)實意義還是從理論意義上來說，問卷編制的選題具有很好的可行性和推廣價值。
1 方法
1.1 被試
隨機抽取在校大學生150人作為預測對象進行問卷調(diào)查，再次施測時采取了120人作為研究對象，考慮到參與者的性別、年級、專業(yè)、年齡以及地域的差異。
1.2 編制
發(fā)放開放性的問卷，題目就是針對網(wǎng)絡(luò)購物的看法和的疑慮，對收集回來的答案編制預測問卷。另外采取個人訪談，隨機選取幾位大學生作為訪談對象，詢問他們對網(wǎng)絡(luò)購物中遇到的各種問題和看法以及擔憂，詳細記錄訪談對象所說的內(nèi)容。采用結(jié)合小范圍的開放性問卷和隨機訪談的方式，進行問卷編制工作。
1.3 預測和項目分析
采取紙筆測驗和李克特式量表，針對回收到預測的有效問卷138份進行項目分析。利用題總相關(guān)法，刪除那些與總分相關(guān)小于0.35的項目。采用臨界比率值-CR值法，刪除那些在高低組上沒有顯著性差異的項目。進行探索性因素分析發(fā)現(xiàn)，KMO值為0.712，Bartlett的球形度卡方檢驗結(jié)果水平顯著。
1.4 再次施測
針對120名在校大學生進行問卷調(diào)查，采用李克特五點計分法進行紙筆施測，回收108份有效問卷。
1.5 統(tǒng)計方法及工具
運用SPSS18.0進行探索性因素分析及信效度分析，使用自編的《大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為及心理調(diào)查問卷》進行施測，共計31道題目，采用李克特5點計分法，要求被試根據(jù)題目的陳述選出符合自己情況的選項。
2 結(jié)果
2.1 第一次探索性因素分析
第一次探索性因素分析得到7個維度，累積方差解釋率為61.752%，采用主成份分析的提取方法，運行最大性正交旋轉(zhuǎn)法對成份矩陣進行旋轉(zhuǎn)，剔除因子負荷值小于0.5的項目，保留剩下的項目。
2.2 第二次探索性因素分析
在保留剩下的40道項目基礎(chǔ)上進行第二次探索性因素分析，得到特征值大于1的維度有5個，累積方差解釋率達到65.283%，依然采用主成分分析法，針對旋轉(zhuǎn)成份矩陣之后的表格，繼續(xù)剔除因子負荷值小于0.5的項目，得到35個項目。
2.3 第三次探索性因素分析
第三次運用主成分分析法進行探索性因素分析，KMO值接近于1，特征值大于1的維度有三個，累積方差解釋率為68.122%，為這三個因素分別命名，稱其為網(wǎng)購疑慮、網(wǎng)購動機和網(wǎng)購態(tài)度。
2.4 信度分析
本研究使用內(nèi)部一致性系數(shù)（克倫巴赫a系數(shù)）和分半信度作為檢驗信度的指標，整個問卷的克倫巴赫a系數(shù)為0.854，各維度的α系數(shù)分別為0.816、0.788.0.834。分半信度的兩部分α系數(shù)分別為0.872和0.796，可知此量表的信度較好。
2.5 效度分析
此研究使用內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度作為此次效度分析的指標。本研究對預測問卷編制遵循以下幾點：第一，前文述及的大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為及心理的理論構(gòu)想；第二，參考、借鑒文獻研究中較為成熟的情緒智力測量工具；第三，請心理學專家對問卷題項進行審查，刪去或修訂不理想的題項；第四，針對題目表達方式及所測內(nèi)容對大學生進行個別訪談，修改有歧異的語句，最后形成預測問卷。因此，所編制的問卷間接反映了大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為及心理的構(gòu)成，具有較好的內(nèi)容效度。
統(tǒng)計學上檢驗結(jié)構(gòu)效度的最常見方法是因素分析，如果以因素分析法檢驗測驗工具的效度，并有效地抽取共同因素，此共同因素與理論結(jié)構(gòu)地心理特質(zhì)甚為接近，則可說此測驗工具具有“結(jié)構(gòu)效度”。經(jīng)過三次探索性因子分析得到大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為及心理調(diào)查量表，包含3個維度：大學生網(wǎng)絡(luò)購物動機、大學生網(wǎng)絡(luò)購物態(tài)度和大學生網(wǎng)絡(luò)購物疑慮。總體解釋的方差為68.122%。題項對各因子的附屬區(qū)分明顯，因子含義清晰，結(jié)構(gòu)效度較好。
3 討論
本研究通過文獻、訪談、開放式問卷建立大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為及心理理論結(jié)構(gòu)模型，并根據(jù)理論編制量表，經(jīng)過主成份方法的探索性因素分析以及旋轉(zhuǎn)成份矩陣得到最終確定的31個項目，分析得到關(guān)于態(tài)度、動機和疑慮三結(jié)構(gòu)模型，最終形成具有良好代表性和可推廣性的大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為及心理的調(diào)查量表。
本研究也存在一些不足和限制，由于題目設(shè)置的分散和主觀，難免有項目重復說明和多次概括。另外自陳量表的施測是一種間接的反映方式，所得得分可能與真實情況有一定的距離。重測信度并未納入到此次信度分析的指標之中，這在一定程度上降低了量表的信度指標說服力。
參考文獻
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一、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新發(fā)展
1.應(yīng)用服務(wù)技術(shù)
在大力倡導“應(yīng)用為主”的互聯(lián)網(wǎng)時代,海量信息快速檢索和豐富的應(yīng)用服務(wù)成為未來互聯(lián)網(wǎng)吸引用戶的主要手段?；ヂ?lián)網(wǎng)作為信息服務(wù)的載體,其內(nèi)容豐富與否直接關(guān)系到網(wǎng)民對于互聯(lián)網(wǎng)的使用。計算機軟硬件條件的逐漸改善,為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展提供了充分的條件。與此同時,互聯(lián)網(wǎng)的互動性也得到了很大發(fā)展,如博客、微信、網(wǎng)摘、RSS等帶有WEB2.0概念的應(yīng)用服務(wù)也風生水起。在今后的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中,網(wǎng)民將不再僅僅是互聯(lián)網(wǎng)信息的接受者,而且也是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的制造者和提供者。WEB2.0的核心就是把用戶作為互聯(lián)網(wǎng)信息的享用者和提供者,這將是未來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更趨多樣化,網(wǎng)站的服務(wù)將更加精細化。
2.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
物聯(lián)網(wǎng)是傳感網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)三網(wǎng)高效融合的產(chǎn)物,是典型的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。
(1)物聯(lián)網(wǎng)在教育管理中可以用于人員考勤、圖書管理、設(shè)備管理等方面。例如,帶有RFID標簽的學生證可以監(jiān)控學生進出各個教學設(shè)施的情況以及行動路線。又如,將RFID用于圖書管理,通過RFID標簽可方便地找到圖書,并且可以在借閱圖書的時候方便地獲取圖書信息而不用把書一本一本拿出進行掃描。
(2)物聯(lián)網(wǎng)在校園內(nèi)可用于校內(nèi)交通管理、車輛管理、智能建筑、師生健康、校園安全、學生生活服務(wù)等領(lǐng)域。例如,在教室里安裝光線傳感器和控制器,根據(jù)光線強度和學生的位置,調(diào)整教室內(nèi)的光照度。控制器也可以和投影儀或窗簾導軌等設(shè)備整合,根據(jù)投影工作狀態(tài)決定是否關(guān)上窗簾,降低燈光亮度。又如,可通過給學生配置內(nèi)置RFID的學生卡,孩子一入校、離校,家長就會立刻收到一條標明學生卡號和入、離校時間的短信。學校也可以對學生到課情況進行考勤分析。同時還可以對學生在校園的行蹤進行監(jiān)控,設(shè)立校園安全控制區(qū)域,減少不必要的校園安全事故的發(fā)生。
3.電子商務(wù)技術(shù)
所謂電子商務(wù)是指在Internet環(huán)境下,實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式?；ヂ?lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)主要包括信息服務(wù)、交易和支付這三個方面的內(nèi)容。電子商務(wù)的主要交易類型包括企業(yè)與個人的交易和企業(yè)之間的交易這兩種。
二、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展對學校建設(shè)提出新的要求
1.校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的現(xiàn)狀
目前,我國大多數(shù)校園網(wǎng)的應(yīng)用還不豐富,學校計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒有充分發(fā)揮作用,應(yīng)用水平的低下是對校園網(wǎng)資源的極大浪費。只有提高校園網(wǎng)的應(yīng)用水平,才能適應(yīng)信息時代的要求,切實提高學校各項業(yè)務(wù)水平。因而,如何利用當前先進的計算機技術(shù)與校園網(wǎng)資源,實現(xiàn)學校各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成,提高應(yīng)用水平,將是學校校園網(wǎng)建設(shè)的下一個工作重點。因此,目前學校急需一個高速的、先進的、可擴展的校園計算機網(wǎng)絡(luò)以適應(yīng)當前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的趨勢并滿足學校各方面應(yīng)用的需要。作為教育基石的學校,在培養(yǎng)先進人才的同時,也迫切需要有高性能、高可靠性、擴展性好的網(wǎng)絡(luò)解決方案。
2.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展背景下,計算機教學要更加注重實踐性
隨著網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫及與之相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)不斷發(fā)展,尤其國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet和內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)技術(shù)的廣泛應(yīng)用,世界正在邁入網(wǎng)絡(luò)中心。學生只有了解和掌握了計算機網(wǎng)絡(luò)原理,掌握了實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)與配置的技術(shù),才能為今后的就業(yè)、學習、研究網(wǎng)絡(luò)奠定基礎(chǔ)。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是一門非常注重實踐的課程,實踐在教學中占很大比重,但由于種種原因,有的教師在授課中往往片面強調(diào)實驗和動手的重要性,忽略理論作為技術(shù)研究與學習基礎(chǔ)的事實,忽視理論知識對實踐動手調(diào)試的前期指導、規(guī)劃和分析作用。這種學習方式造成學生不能建立清晰的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識理論體系。有的教師僅僅將幾個特殊案例的實踐動手調(diào)試作為網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)與實現(xiàn)配置教學,根本不對網(wǎng)絡(luò)理論知識作相應(yīng)闡述。教學中即使涉及必須要用到的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理內(nèi)容,也只是偏重實驗環(huán)境下的教學,這樣做最終導致理論與實踐脫節(jié)。
在開設(shè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程時,過分追求高配置實驗環(huán)境,投入過多資金建網(wǎng)絡(luò)實驗室,大量購進先進網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備,卻忽視實驗教師的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、組織和管理方面的軟指導,沒有真正理解網(wǎng)絡(luò)是研究計算機與計算機之間進行通信的學科,計算機的思維模式只能是遵循人的思維模式的真正含義。試想一下,如果沒有指導教師的項目分析與規(guī)劃,學生拿到實驗后,僅靠直接動手調(diào)試,用幾條簡單的命令去解決一個網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題,這樣的思路如何能達到深層次學習網(wǎng)絡(luò)的目的。
1“網(wǎng)頁設(shè)計與制作”課程特點
“網(wǎng)頁設(shè)計與制作”不僅是一門理論與實踐關(guān)聯(lián)性很強的課程，而且所包含的實踐性、技能性、創(chuàng)新性也相當強。它要求學生不但要扎實地掌握好理論知識、熟練地掌握實踐技能，而且要有學習的主動性和創(chuàng)新性?！熬W(wǎng)頁設(shè)計與制作”也是一門對綜合能力要求較高的學科，它不僅對學生的動手能力有較高要求，同時它對學生的策劃、設(shè)計、制作能力都有要求。綜上，“網(wǎng)頁設(shè)計與制作”需要激發(fā)學生學習的興趣，發(fā)揮主動學習的精神，才能學好這門課程。
2“網(wǎng)頁設(shè)計與制作”教學存在的問題
2.1練習與現(xiàn)實應(yīng)用脫節(jié)
多數(shù)《網(wǎng)頁設(shè)計與制作》教科書，其講授的知識點及課后練習比較基礎(chǔ)，與實踐相割裂，學生學習并動手實踐之后只能掌握零散的知識點，卻不知道這個知識點在具體的網(wǎng)頁設(shè)計中，可以怎么用、用在哪里。由此，會出現(xiàn)大部分學生在獨立制作網(wǎng)頁時茫然、不知從哪里下手的情況。
2.2過于關(guān)注工具軟件的使用
還有部分教科書將焦點集中于如何使用網(wǎng)頁工具軟件，這樣做存在兩個弊端：一是學生對基礎(chǔ)代碼掌握不夠扎實；二是使學生缺乏大局規(guī)劃的能力?；A(chǔ)代碼不熟悉，在出現(xiàn)錯誤時，學生們往往不知所措，且在后續(xù)學習中不能很好地與一些高級程序設(shè)計語言對接，難以實現(xiàn)動態(tài)網(wǎng)站的制作。有些網(wǎng)頁設(shè)計教學往往將80%的教學時間都放在工具軟件的使用方法上，結(jié)果是雖然學生學會操作設(shè)計工具，而且用得很熟練，但是就是不能獨立地進行網(wǎng)站規(guī)劃和頁面設(shè)計。即使是完成的作品也達不到應(yīng)有的功能效果和視覺效果。課程內(nèi)容上重“技術(shù)”輕“設(shè)計”，這樣導致學生不會從全局的角度開發(fā)設(shè)計，創(chuàng)新意識得不到培養(yǎng)。[2]
2.3學生缺乏主動學習的精神
一部分學生學習只是為應(yīng)付教師的作業(yè)，應(yīng)付期末考試，所以一學期過去，只掌握了基礎(chǔ)的皮毛知識，而缺乏實踐的技能。在學習的過程中，沒有成就感，缺乏主動探索的動力。縱觀國內(nèi)外，高校越來越重視教學、強調(diào)教學質(zhì)量，而質(zhì)量體現(xiàn)在教、學兩方面。缺乏學生的主動學習，該門課程的教學效果注定會打折。
3項目驅(qū)動式教學模式在“網(wǎng)頁設(shè)計與制作”課程中的構(gòu)建
3.1項目驅(qū)動式教學模式概述
“項目驅(qū)動”教學就是按照軟件工程思想把某一網(wǎng)站建設(shè)項目展開并貫穿于整個教學，使學生在項目研發(fā)的過程中逐步掌握所學知識，明白使用所學知識“可以做什么”和“如何做什么”。與傳統(tǒng)的教學方法相比，“項目驅(qū)動”教學法能更好地開發(fā)學生潛質(zhì)、激發(fā)學習興趣，培養(yǎng)學生自主學習的能力和創(chuàng)新、探索的精神。[3]
3.2項目驅(qū)動式教學法在“網(wǎng)頁設(shè)計與制作”中的應(yīng)用
本研究旨在將“網(wǎng)頁設(shè)計與制作”這門課程與項目驅(qū)動結(jié)合起來，讓學生帶著自己的項目進入課堂，變被動學習為主動學習?！绊椖框?qū)動法”的關(guān)鍵在項目設(shè)計與項目實施兩個環(huán)節(jié)，所以，本研究重點集中于項目設(shè)計與項目實施。
（1）項目設(shè)計。“網(wǎng)頁設(shè)計與制作”課程的“項目驅(qū)動”教學模式，是先將整個課程設(shè)計成一個大項目，再將大項目分為若干個階段性的小項目。而本門課程的初級目標即是要求每名同學能獨立建設(shè)網(wǎng)站，所以，大項目定為建設(shè)一個電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站類型與網(wǎng)站主題自擬；再將實現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站這個大項目細化為：簡單基礎(chǔ)網(wǎng)頁的網(wǎng)站、添加了表格布局網(wǎng)頁的網(wǎng)站、添加了框架布局網(wǎng)頁的網(wǎng)站、添加了CSS+DIV布局網(wǎng)頁的網(wǎng)站等若干小項目，每一階段實驗項目的確立都根據(jù)學生現(xiàn)有知識狀況、教學內(nèi)容的統(tǒng)籌安排而定。
（2）項目實施。本研究的項目實施可以分解為四個環(huán)節(jié)：確立目標、探索實踐、作品分享、項目評分。
第一，確立目標。首先，由學生根據(jù)自身需求與興趣，自行確定總體目標，設(shè)計并建立某一類型的電子商務(wù)網(wǎng)站；其次，引導學生按照軟件工程的思想進行項目分析與項目設(shè)計，完成提出問題和分析問題的過程，即指導學生確定自己網(wǎng)站的主題。在這一階段，學生初步確立自己網(wǎng)站即將實現(xiàn)的功能、內(nèi)容、設(shè)計風格等，為后續(xù)的網(wǎng)站建設(shè)畫好藍圖、打下基礎(chǔ)。這樣，后期學生可以根據(jù)項目需求來學習所需要的知識點，由被動地接受知識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥貙で笾R。
第二，探索實踐。從提出問題到分析問題，接下來就是解決問題，完成任務(wù)。首先，在組織課堂教學中，教師先將網(wǎng)頁設(shè)計與制作各個階段的基礎(chǔ)知識點傳授給學生，繼而幫助學生對問題進行細化和深化，為學生提供解決問題的方案，指引完成項目的具體途徑。其次，采用以學生為主體的實踐學習，學生獨立思索課堂上所學到的知識點可以怎樣用、用在哪里，并逐步實現(xiàn)自己的項目，解決自己的問題。其間，教師所承擔的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榻饣笳?。學生也可以不依賴教師，依據(jù)自己的項目目標，獨立尋找相關(guān)資料，自主學習；也可與同學分析討論，尋找解決問題的最佳答案。
第三，作品分享。學生完成項目后，要進行作品展示及成果匯報，每名同學要分別將自己的網(wǎng)站作品在班級進行公開展示，并匯報項目的完成情況、及完成任務(wù)的過程中所遇到的問題和困難、所謀求的解決方法、項目完成后的心得體會等。在這一過程中，學生們不僅可以互相學習、共同進步，而且可以充分體驗到自己作品展示時所獲得的喜悅感。
第四，項目評分。接下來進行項目作品的分析點評，評價由兩部分組成，一是教師根據(jù)學生的學習態(tài)度和成果進行評價；二是學生之間的互評，這樣不僅讓學生更有成就感，而且學生之間可以相互學習、取長補短。評分也將從多角度進行，不僅要檢驗學生網(wǎng)站的美觀性、可靠性、操作性等，還要考察學生的創(chuàng)新性。這也意味著，在項目完成的過程中，不僅要求學生能掌握網(wǎng)頁設(shè)計與制作的知識、獨立開發(fā)靜態(tài)網(wǎng)站的技能，同時要具備主動學習與自主學習的能力。
通過這樣一種“學習―實踐―分享―評分”的過程，學生不僅可以更快、更深入地理解和掌握課程的內(nèi)容，在面對自己的網(wǎng)站成果時更有自信和成就感，而且自己獨立解決實際問題的能力也將就此得到培養(yǎng)，才能真正達到應(yīng)用型本科人才的培養(yǎng)目標。
3.3項目設(shè)計與實施中的關(guān)鍵問題
（1）準確設(shè)計項目。項目設(shè)計是藍圖，也是地基，是項目成敗的關(guān)鍵。所以，項目驅(qū)動方法的第一步就是要引導學生較好地設(shè)計自己的項目。首先，要求學生先確定自己感興趣的行業(yè)、領(lǐng)域或者商品品類；其次，要求學生大量地瀏覽此類網(wǎng)站，并總結(jié)每個網(wǎng)站的優(yōu)缺點、成功與不足之處；最后，根據(jù)之前瀏覽網(wǎng)站總結(jié)的經(jīng)驗，從功能、內(nèi)容、架構(gòu)、設(shè)計風格等多個方面來設(shè)計自己的網(wǎng)站。
（2）教師角色轉(zhuǎn)變。本研究是在“網(wǎng)頁設(shè)計與制作”教學過程中，以一個項目案例貫穿整個理論教學過程，每個知識點講授完，學生即帶著自己項目中的問題去理解、思考教師所講授的內(nèi)容。學生的每次作業(yè)主要體現(xiàn)為項目的階段性的設(shè)計與實現(xiàn)成果。在這個過程中，教師的角色也要進行轉(zhuǎn)變，教師的職責不僅是傳授，還要有引導、答疑和監(jiān)控。
第一，引導者和答疑者。教師在講授完基礎(chǔ)知識點后，主要角色即轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑д吆痛鹨烧?。在學生有想法卻沒方向時要為其指導可選擇使用的知識，然后引導學生自己去學習和摸索實踐，找尋問題的答案；在學生面對問題遲遲不能解決時，要參與討論，指出問題所在，糾正所犯的錯誤。
第二，監(jiān)控者。項目歷時時間較長，至少為一個學期，中途部分學生可能會出現(xiàn)倦怠的心理，主動探索的創(chuàng)造精神會慢慢減退，所以，在實施項目的過程中，教師要給予引導和監(jiān)督，保證同學的參與熱情，并杜絕偷懶現(xiàn)象。
（3）授課地點、學習形式的改變。將授課的地點從教室轉(zhuǎn)換到機房。在機房上課時學生理論學習與實際操作相隔時間短，學生能夠及時的實踐，知識點得到鞏固，便不容易遺忘。在機房授課，方式更加直觀，學生掌握更快。
在項目實施過程中，可以根據(jù)實際情況，選擇兩種學習形式：學生獨立完成項目、學生合作完成項目。學生獨立完成項目，可以保證每個學生的工作量，不會出現(xiàn)渾水摸魚的情況，而且每個學生各個方面的能力都得到了鍛煉；學生合作完成項目，同一小組的成員可以相互合作，互相激勵，共同提高。但要注意分組的方法，在編組時要注意搭配合理。
（4）實行過程評價激勵機制。在“網(wǎng)頁設(shè)計與制作”的教學過程中采用過程性考核方式，也就是對學生每個階段完成的內(nèi)容都要進行考核，并且記錄成績，將其作為總成績的一部分。通過這種方式，一是讓學生們及時發(fā)現(xiàn)自己的不足，學習別人的長處，教師也能隨時掌握學生們的學習情況及學習效果；二是杜絕了部分學生的偷懶現(xiàn)象，教師可以及時地對進度慢、效果差的學生進行督促和幫助，確保全體學生的學習效果。
最終成果的評價方式采用多元評價方式，應(yīng)包括成果的美觀性、可靠性、創(chuàng)新性等多個角度進行評價，鼓勵學生自學并多學。
關(guān)鍵詞：管理類課程；項目導向教學法；教學實踐；系統(tǒng)工程
作者簡介：尹春華（1966-），女，遼寧沈陽人，北京信息科技大學信息管理學院，教授。（北京100192）
基金項目：本文系北京信息科技大學教改項目“項目導向教學法在管理類課程中應(yīng)用研究”（項目編號：2009JG30）的研究成果。
中圖分類號：G642.4 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）16-0073-01
管理類課程的教學要有很強的實踐經(jīng)驗，本科生由于缺乏實踐經(jīng)驗，很難將管理的精髓理解透徹。如何對沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗的本科生講述管理理論是管理類課程在教學中面臨的困難。
目前“以學生為中心的案例教學思想和方法”在管理類課程教學中倍受推崇，國內(nèi)大學許多管理學院采納了哈佛商學院的案例教學思想和方法，但實踐證明該方法并不完全適合我國的學生，因為哈佛商學院的案例教學是每天課程教學主要是使用3～5個案例，而且沒有教科書。因此要求學生要在課前仔細分析、研究和討論老師發(fā)的案例，從中找出問題和解決方案，這將耗費學生的大量時間。我國學生常年生活在應(yīng)試教育的環(huán)境下，自主學習的能力較差，因此案例討論方法在我國課堂教學中并沒有取得較好的效果。
近幾年在教學改革方面，提出了項目導向、任務(wù)驅(qū)動等一系列新理念、新方法。目前“以培養(yǎng)職業(yè)能力為核心，以工作實踐為主線，以項目為導向，建立以行動體系為框架的現(xiàn)代課程結(jié)構(gòu)”的教改思路，已經(jīng)得到大力的推廣。
系統(tǒng)工程是管理科學專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，綜合性強，在管理科學專業(yè)的教學中處于重要地位。以系統(tǒng)工程課程為例，闡述管理類課程中如何應(yīng)用研究型教學方法。
一、“項目導向型”教學方法的引入
項目教學法是指將傳統(tǒng)的學科體系中的知識內(nèi)容轉(zhuǎn)化為若干個教學項目，圍繞著項目組織和展開教學，使學生直接參與項目全過程的一種教學方法。主要特點是：師生通過共同實施一個完整的“項目”工作來進行教學活動；學生在教師的主持下以小組合作工作的形式自行組織完成項目；學習過程成為一個人人參與的創(chuàng)造實踐活動，注重的不是最終的結(jié)果，而是完成項目的過程。
對于千百年來一直是應(yīng)試教育的中國教育來說，在教學中徹底以學生為中心，目前看來不太可能，因為教師本身也是應(yīng)試教育的產(chǎn)物。然而，在課堂中多引導學生進行互動，并采用“知行合一”的項目導向教學是目前值得嘗試的一種好辦法。
基于項目導向型教學法構(gòu)建課程，能夠?qū)W生被動單調(diào)的課程學習轉(zhuǎn)換為主動生動的實踐活動、創(chuàng)造性活動，體驗解決工作任務(wù)的樂趣，培養(yǎng)學生的專業(yè)能力、分析能力和社會活動能力。構(gòu)建基于項目教學法的系統(tǒng)工程課程，能夠很好地解決學生實踐機會少、實訓強度不足的難題。
基于項目教學法的實施離不開“情景分析”方法的應(yīng)用。所謂“情景分析”是運用多媒體技術(shù)創(chuàng)設(shè)情景，從而調(diào)動學生的多種感官，加快對管理理論的理解，有利于引導學生自主探究性學習，從而提高學生分析和解決實際問題的能力。該方法可以完成傳統(tǒng)的教學方式從靜態(tài)學習過渡到動態(tài)學習，讓學生消除學習疲勞，激發(fā)學習興趣，提高學習效率。讓學生在完成目標任務(wù)的過程中掌握相關(guān)理論知識，發(fā)展學生的綜合能力，適用于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和獨立分析問題、解決問題的能力。在該過程中，學生會不斷地獲得成就感，更大地激發(fā)起求知欲望，從而培養(yǎng)出獨立探索、勇于開拓進取的自學能力。
二、“項目導向型”教學法在系統(tǒng)工程課程教學中的實踐
以管理科學專業(yè)的學科骨干課程“系統(tǒng)工程”為例，如何將系統(tǒng)工程的思想通過具體的項目實施過程來體現(xiàn)，使學生通過看得見、摸得著的具體項目來體會系統(tǒng)思想的重要性，并學會如何在實踐中去運用系統(tǒng)的思想，最終達到知識變技能，知行合一，這是教師面臨的一個重要課題。同時還要研究如何以學生為中心，上課時按“情”施教，按“學生的成熟度”施教，這一直是教學實踐中努力要解決的問題。根據(jù)學生的成熟度在系統(tǒng)工程課程的教授過程中，主要采取以下步驟。
1.項目提出
教師根據(jù)教學大綱要求及課程的具體內(nèi)容，建立項目庫。該項目庫里已經(jīng)收集了以下國內(nèi)外著名的工程案例：如“都江堰工程”、宋代的“丁渭工程”，這兩個案例讓學生理解什么是系統(tǒng)思想及系統(tǒng)思想在實踐中的具體應(yīng)用；“池塘系統(tǒng)”案例講述在一個平靜的池塘里生活著成千上萬種生物，這些生物相互依靠，相互影響，構(gòu)成了一個復雜的生態(tài)系統(tǒng)。在系統(tǒng)中，有專吃小魚的大魚，有專吃水藻的小魚，有靠魚類提供養(yǎng)分而釋放氧氣的水底植物，這些動植物形成的食物鏈保持著池塘的生態(tài)平衡。該案例的講述讓學生了解到系統(tǒng)集合性、相關(guān)性及層次性、整體性等系統(tǒng)屬性，具體項目的教學比課堂上理論講述效果突出。為了充分發(fā)揮學生的主動性，課后讓每個學生根據(jù)自己的興趣，查找項目案例，對案例進行具體的分析，說明他們對系統(tǒng)思想的理解。學生最初提出的案例有：生態(tài)系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、水污染、食品安全等。在這個過程中，學生的思維之窗開啟，在鞏固理論知識的基礎(chǔ)上，自主學習與思考，提高了自主學習的能力。
2.情景設(shè)置與項目分析
首先教師針對不同的教學內(nèi)容選擇相應(yīng)的案例情景來形象說明所要講授的理論原理。比如講授系統(tǒng)工程方法論時，只在理論上講授霍爾方法論、軟系統(tǒng)方法論、綜合集成法、物理—事理—人理系統(tǒng)方法論會讓學生感到枯燥乏味，難以引起學生的興趣。選取相應(yīng)的視頻如雪域工程、三峽工程、巴西的城市規(guī)劃等來設(shè)置實際情景，針對這些實際情景教師與學生一起對每一個項目進行具體的分析和討論，通過情景模擬把學生思路引入到預定的任務(wù)中，完成對理論的理解。
然后，在課堂講授知識的基礎(chǔ)上，安排學生項目團隊自主完成項目分析作業(yè)。以項目為主導組建項目組，推選項目的學生擔任組長，然后依據(jù)項目主題相近和學生自愿參加的原則，讓組長最終確定小組成員，一般3～4人為一個小組。
3.完成項目
該部分由組長負責，小組成員不僅要自主學習和獨立思考，而且相互之間要不斷地交流溝通。在學生作業(yè)過程中，教師還要不斷引導學生將知識運用到實際的項目案例討論中，最終寫成PPT，向全班同學匯報。這個過程加深了學生對知識的掌握和運用，更提高了學生運用理論知識分析問題的綜合能力；再通過組內(nèi)成員相互交流溝通，加強了團隊精神，完成小組的最終目標。在這個過程中，為了促進學生達到預期的目標，教師進行持續(xù)地指導、督促與檢查，隨時了解學生的項目進展情況，指導教學過程，最終達到培養(yǎng)學生技能和樹立系統(tǒng)觀的目的。在完成項目的過程中，關(guān)鍵點是開發(fā)學生的“真知灼見”和“遠見卓識”。
4.總結(jié)點評
在“項目導向型”教學法應(yīng)用中，教師的總結(jié)點評是非常重要的環(huán)節(jié)，學生匯報結(jié)束后，教師要對學生綜合能力、創(chuàng)新精神和實踐能力等方面進行綜合評價，這樣學生會獲得成就感，增強了學生學習的積極性，鍛煉了學生的綜合應(yīng)用能力。
三、教學效果及存在的不足
經(jīng)過兩個學期“項目導向型”教學法在教學實踐中的應(yīng)用與探索，系統(tǒng)工程課程初步取得了以下效果：學生對管理類理論課程有了新的認識，排斥理論類課程情緒減少，學習興趣增強，學生自主學習能力得到了提升。項目導向激發(fā)了學生學習的主動性，使學生初步掌握了項目解決方案的寫作，同時，也培養(yǎng)了學生的團隊合作意識與精神，促進了學生的口頭表達與溝通能力；專業(yè)思想進一步穩(wěn)固，培養(yǎng)了學生學以致用的能力；創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思想逐步形成，學生更加關(guān)注社會問題，形成服務(wù)社會的愿望；教師掌握新的理論類課程的教法，做到“知行合一”。
系統(tǒng)工程課程研究性教學過程中仍然存在一些問題：案例的選取較困難，如何更新案例，把最新的典型案例加入到教學過程中是今后仍要努力的地方；學生自主學習方式有待改進，主動學習的習慣和科學探究的精神需要有一系列課程來逐步強化和培養(yǎng)；需要繼續(xù)探討在教學過程中將“知識轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄堋钡亩喾N途徑。
四、總結(jié)
總之，針對目前教學過程中出現(xiàn)的學生對理論類課程比較厭倦，理論類課程就是說教，沒有實際意義，同時教師對這類課程也不知如何講授的現(xiàn)象進行了初步探討。改變傳統(tǒng)的教學模式，提高學生對知識的應(yīng)用能力，繼續(xù)探討教學時如何審時度勢、因勢利導、趨利避害、循序漸進、扎扎實實、推進教學過程，最終讓學生能在教室里“吃塹”，在工作中“長智”仍是今后需要繼續(xù)努力的方向。
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[作者簡介]楊成平，男，漢族，湖南邵陽人，講師，研究方向：國際投資、區(qū)域經(jīng)濟等。一、引言
詢盤（enquiry）也叫詢價，是指交易的一方準備購買或出售某種商品而向潛在的供貨人或買主探尋該商品的成交條件或交易可能性的業(yè)務(wù)行為。在實際業(yè)務(wù)中，詢盤只是探尋買或賣的可能性，并不具備法律上的約束力，詢盤的一方對能否達成協(xié)議不負有任何責任，詢盤人可以同時向若干個交易對象發(fā)出詢盤。外貿(mào)詢盤的來源主要有以阿里巴巴為代表的B2B電子商務(wù)平臺、各種商品交易會或展覽會、官方網(wǎng)站（如中國商務(wù)部）等，其中電子商務(wù)占了絕大部分。外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天收到的詢盤都是幾十或上百封，如何從眾多的詢盤中過濾和剔除無效詢盤，使得自己的工作富有針對性，從而提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，是每個外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須掌握的技能。
二、外貿(mào)詢盤的類型
從詢盤的有效性來看，一般可以分為以下幾種類型：
1虛假的詢盤
此類詢盤有一個共同的特點，詢盤的目的不是謀求建立業(yè)務(wù)關(guān)系，而是發(fā)出詢盤的一方為單方面獲得利益故意發(fā)出詢盤，引誘對方上鉤。大體上又可以歸納為以下三種：
第一種是欺騙性的詢盤。從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的基本上都接到過來自尼日利亞等一些國家的詢盤函，函件中表示對某種產(chǎn)品感興趣，打算派業(yè)務(wù)員來中國工廠考察，但是“you need to apply your local government official invitation letter for our staffs”，要求工廠發(fā)出官方邀請，其目的不是真的來考察，而是騙取邀請函以獲得來中國的簽證，然后滯留中國。還有的詢盤實則釣魚網(wǎng)站偽裝，先通過外貿(mào)詢盤函，吸引受盤人訪問某些釣魚網(wǎng)站，騙取賬號，然后再進行詐騙。
第二種是索要樣品的詢盤。這類詢盤特點是，詢盤一般由一些小國家的客戶發(fā)出，他們對產(chǎn)品的質(zhì)量、價格等都不關(guān)心，稍微聯(lián)系幾次后就會要求免費寄送樣品，如果樣品要收費或者是要求運費到付，就不會再有回復。
第三種是來自競爭對手的詢盤。又可以稱之為信息收集型詢盤，就是同行裝扮成客戶發(fā)出詢盤，以獲取產(chǎn)品、價格、交易條款等方面信息，從而有針對性地進行產(chǎn)品開發(fā)、定價、商務(wù)談判等，使得自己更有競爭力，以達到贏得客戶、擴大市場份額的目的。
2意向不明確的詢盤
此類詢盤總的來說，詢盤人有一定的交易意愿，但交易意向不明確，可以分為以下四種情況：
一是詢價備用型。此類詢盤人已經(jīng)有固定的供應(yīng)商，但是為防止原供應(yīng)商出現(xiàn)意外，導致供貨不足或者不能供貨而給自己造成重大損失，預先找到別的供應(yīng)商備用。詢價備用型詢盤的特點是產(chǎn)品比較明確，但是價格等其他交易條款模糊，不會立即回復受盤人發(fā)出的函電，但每隔一段時間就又會聯(lián)系受盤人。
二是初入市場型。有的詢盤人剛?cè)胄?，并不清楚中國市場的行情，因此廣發(fā)詢盤收集資料；有的雖然從事貿(mào)易時間較久，但是經(jīng)營的產(chǎn)品種類繁多，并不局限于某一種或者幾種產(chǎn)品，而是看到利潤就會涉足，因此要發(fā)詢盤尋找市場機會；有些以前并不在中國市場上活動，聽說了中國市場的商品物美價廉后，詢盤來了解情況。
三是尋找替代型。有些詢盤人已有貿(mào)易伙伴，想再增加幾個；或是與原有的貿(mào)易伙伴合作并不愉快，想更換，故詢盤尋找更合適的賣家。
四是漫天撒網(wǎng)型。詢盤人在B2B網(wǎng)站上供求消息，大面積詢價，通過比較獲得對自己最有利的報價。
3高質(zhì)量的詢盤
此類詢盤目標明確，客戶誠意度高，在實際業(yè)務(wù)中，也是最值得關(guān)注和跟蹤的。從客戶的專業(yè)性角度又可分為專業(yè)型和非專業(yè)型：
專業(yè)型高質(zhì)量詢盤的特點是，買家信息全面，產(chǎn)品目標明確，包括數(shù)量、支付、裝期等交易條款，所提問題細致專業(yè)，內(nèi)容簡明扼要。非專業(yè)型高質(zhì)量詢盤的特點是，買家信息全面，對產(chǎn)品一般不太了解，但是交易意愿強烈。
三、外貿(mào)詢盤有效性分析的具體方法
日常工作中，對于每天都要接到無數(shù)詢盤的外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說，最頭疼的莫過于對詢盤進行甄別，找出有可能達成交易的詢盤。因此，熟練掌握判別詢盤有效性的分析方法，就顯得尤為重要。詢盤類型多樣，分析詢盤的方法也是各異，歸納如表1所示：表1外貿(mào)詢盤有效性的分析方法分析的項目分析的具體內(nèi)容分析的目的分析方法客戶信息客戶國別來源詢盤的真實性，是否為同行偽詢盤查詢IP或網(wǎng)站計數(shù)器等，如果來源于國內(nèi)，直接過濾；發(fā)信時間等是否符合作息目標客戶國家的消費習慣、法律法規(guī)、經(jīng)濟發(fā)展狀況查詢IP或網(wǎng)站計數(shù)器客戶的類型客戶在整個產(chǎn)業(yè)鏈中的定位：零售商、批發(fā)商、經(jīng)銷商、生產(chǎn)商、商、代購商、電購商、郵購商、個人買家等訪問客戶網(wǎng)站，分析并獲得信息；通過GOOGLE等搜索相關(guān)信息客戶的實力研判客戶的經(jīng)濟實力，決定是否跟進及相應(yīng)的處理技巧（1）同上；（2）客戶的歷史詢盤或成交數(shù)量研判客戶對行業(yè)的熟悉程度試探性的詢問客戶行業(yè)數(shù)據(jù)或產(chǎn)品的發(fā)展狀況等主要交易信息產(chǎn)品信息產(chǎn)品是否屬本公司的經(jīng)營范圍，以判斷與客戶的契合度、客戶對產(chǎn)品的熟悉度等詢問客戶相關(guān)的產(chǎn)品信息如規(guī)格、包裝要求等數(shù)量詢盤是否真實或有效詢問客戶數(shù)量要求；規(guī)定MOQ等價格客戶對價格的敏感度試探性報價支付詢盤的真實性事先約定支付方式交貨期客戶對貨物是否為急需注明交貨期資料來源：福步外貿(mào)論壇收集整理得出
詢盤真實性可以通過IP查詢、交易信息等進行判斷。舉例來說，有的詢盤裝作是國外客戶，但是查詢IP后發(fā)現(xiàn)來自國內(nèi)，這就肯定是虛假詢盤；有的詢盤開口就拋出特大單做誘餌，動輒幾百萬美金，此類詢盤基本上可以斷定為虛假詢盤，不符合貿(mào)易習慣（一般情況下，貿(mào)易商都會有一個試單過程，不可能初次合作就如此大手筆）。再比如，筆者在從事外貿(mào)的過程中，曾詢問客戶具體需要什么產(chǎn)品，而客戶的回答是“we buy all these kinds of products”，事實上，一個行業(yè)的細分產(chǎn)品成千上萬，不可能所有類別都涉及，這種詢盤的真實性就要大打折扣了。
判斷客戶的實力大小、專業(yè)程度等，可以通過客戶的背景調(diào)查、對交易信息的熟悉程度等進行判斷。如表1所示，如果通過訪問客戶的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)客戶屬于大型零售商（例如沃爾瑪?shù)龋┗蚺l(fā)商，一般實力較雄厚，這類客戶對產(chǎn)品的價格要求不是特別嚴格，但對于質(zhì)量、環(huán)保、售后等方面的要求就較高，相應(yīng)地，在回復詢盤時，就要突出自己的實力、特點和專業(yè)性；反之，如果是電購商或者個人買家，通常對產(chǎn)品價格要求較高，并且多數(shù)是一次性買賣，有時候就不宜花費過多的精力。有的客戶可能不夠?qū)I(yè)，但是成交意愿明確，后續(xù)訂單可觀，則可以利用我們對產(chǎn)品的專業(yè)認知引導客戶，進而獲得客戶的認可。
四、實例分析
一日，阿里巴巴上接到一詢盤：please quote FOB pricing of disposable PE gloves for 50 ctns（food grade），thank you表面看來，此份詢盤非常簡單，并且是群發(fā)的詢盤，但有具體的產(chǎn)品和數(shù)量要求，初步判斷為一份真實的詢盤，細節(jié)仍需推敲。
1首先加為客戶，研究其留在阿里巴巴網(wǎng)站上的信息，獲知為2011年注冊的波蘭客戶，所關(guān)注的行業(yè)為食品包裝，發(fā)過2次PE food wrapping film 的詢盤，均有具體數(shù)量，但數(shù)量不大，已是7位阿里會員的客戶。推斷：從客戶的成交記錄來看，此客戶是有真實需求的，值得關(guān)注。
2研究客戶的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)其公司簡介里有如下描述：we started the activity of general trading by providing daily food packaging products網(wǎng)站上沒有本次詢盤中的PE glove產(chǎn)品。推斷：從事食品包裝的貿(mào)易公司，進入行業(yè)的時間不長，對行業(yè)不夠了解。
3用Google搜索。搜索公司名，沒有獲得相關(guān)信息；搜索公司網(wǎng)址，出現(xiàn)一些行業(yè)網(wǎng)站的注冊信息；搜索公司名+網(wǎng)址，發(fā)現(xiàn)波蘭當?shù)鼐W(wǎng)站的一些客戶信息，給當?shù)睾芏嗟男⌒瓦B鎖超市供貨，并且給當?shù)匾粋€很大的超市供貨，主要為一次性塑料餐具和食品纏繞膜。推斷：公司名氣不大，實力不夠強。
4Google地圖搜索。輸入客戶地址，為商業(yè)辦公樓，沒看到任何客戶公司名的標牌。推斷：租用的寫字樓辦公，進一步判斷了客戶的公司實力。
5研究客戶域名whois信息。發(fā)現(xiàn)該域名2007年注冊，注冊者是Mario Abouiz，與網(wǎng)站上“The company was founded by Mario Abouiz”的描述一致。推斷：注冊時地址與網(wǎng)站上地址一致，說明客戶的營業(yè)范圍比較固定，企業(yè)規(guī)模沒有明顯擴大，業(yè)務(wù)較為穩(wěn)定，有支付能力。
關(guān)鍵詞：縣級醫(yī)院財務(wù)管理 投資 風險 建議
縣級醫(yī)院在目前的醫(yī)療市場中面臨的競爭日趨激烈。這種競爭不僅僅是醫(yī)院外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的競爭，更是醫(yī)院管理水平的競爭，在很大程度上體現(xiàn)在財務(wù)管理水平的競爭上。因此，加強和完善醫(yī)院的財務(wù)管理是醫(yī)院在競爭中立于不敗之地的根本。
一、縣級醫(yī)院財務(wù)管理可能存在的問題
（一）財務(wù)部門不夠?qū)I(yè)，缺乏前瞻性的預算
縣級醫(yī)院作為公共醫(yī)療機構(gòu)，屬于服務(wù)性和事業(yè)性雙重結(jié)合的實體，而在醫(yī)院人員的組成中，從事醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員達到95%以上，因此醫(yī)院的工作主要以醫(yī)療服務(wù)為主題，作為醫(yī)院正常運行保證的經(jīng)濟管理卻是附屬工作，這樣的工作重心的偏移，極為不利于醫(yī)院在市場中的競爭。另外，大多數(shù)醫(yī)院的主要領(lǐng)導都是醫(yī)療專業(yè)人士，對財務(wù)經(jīng)濟管理并不熟悉，對財務(wù)預算不甚了解，更是缺乏前瞻性的預算，這樣就造成醫(yī)院財務(wù)管理不夠?qū)I(yè)，危及到醫(yī)院在市場競爭中的成敗。
（二）無風險投資意識，缺乏經(jīng)營觀念
醫(yī)院在進行醫(yī)療設(shè)備采購投資時，不做調(diào)查研究，沒有先去調(diào)查設(shè)備的使用需求和醫(yī)院的資金支付能力以及設(shè)備的投資回報率等方面，就盲目購進設(shè)備，從而造成資產(chǎn)的嚴重浪費。這是由于沒有財務(wù)風險意識，缺乏在社會主義市場經(jīng)濟中生存的經(jīng)營理念，以為投資資金都是國家政府財務(wù)部門直接撥款，不想投資與效益的關(guān)系。這樣的結(jié)果就會造成醫(yī)院資金短缺，從而影響到醫(yī)院的正常運行。
（三）缺乏專業(yè)財務(wù)管理人員
由于醫(yī)院財務(wù)人員大都不是專業(yè)的財務(wù)管理人員，所以整體素質(zhì)偏低。這樣就造成縣級醫(yī)院財務(wù)管理的管理觀念滯后、創(chuàng)新意識不強、理論基礎(chǔ)薄弱、業(yè)務(wù)能力不強等因素。而造成這種原因的源頭就是醫(yī)院作為醫(yī)療機構(gòu)，主要只培養(yǎng)高素質(zhì)的醫(yī)療從業(yè)人員，對醫(yī)院財務(wù)管理人員的培養(yǎng)不夠重視，造成大多數(shù)財務(wù)人員都是通過函授、夜大、電大等各種途徑開始從事財務(wù)工作的，因此對醫(yī)院財務(wù)管理的基本流程，醫(yī)院財務(wù)出現(xiàn)問題的時候進行的財務(wù)分析以及在醫(yī)院財務(wù)監(jiān)控管理等更深層次的財務(wù)問題上缺乏前瞻性認識，造成醫(yī)院發(fā)展緩慢，不利于當前醫(yī)療市場競爭。
二、加強縣級醫(yī)院財務(wù)管理的重要作用
要切實解決醫(yī)院財務(wù)管理方面的問題，就要做好：第一，醫(yī)院主要領(lǐng)導要把財務(wù)管理工作像抓醫(yī)療工作一樣重視起來；第二，切實有效的提高醫(yī)院財務(wù)管理水平，培養(yǎng)高素質(zhì)的財務(wù)管理人員；第三，加強醫(yī)院的財務(wù)管理工作，提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益，為全體職工營造良好的工作環(huán)境；第四，提高醫(yī)院的財務(wù)管理水平，提供寬裕的資金對醫(yī)院的各項重點學科和基礎(chǔ)建設(shè)等進行合理投資。
三、提高縣級醫(yī)院財務(wù)管理的措施
（一）完善縣級醫(yī)院財務(wù)管理制度
縣級醫(yī)院建立科學、嚴謹?shù)呢攧?wù)內(nèi)部控制制度是安全有效提高財務(wù)管理水平的基礎(chǔ)。在財務(wù)管理制度的積極完善方面，要在內(nèi)部審計制度方面全面加強，內(nèi)部考核監(jiān)督機制及制約機制要有切實可行的措施，并能夠充分起到對財務(wù)的審計監(jiān)督作用，使內(nèi)部控制和內(nèi)部監(jiān)督真正體現(xiàn)財務(wù)制度嚴要求、高效率、高效益的目的。內(nèi)部控制制度只有嚴格的執(zhí)行和有效的運行，才能從根本上規(guī)范會計行為，真正發(fā)揮醫(yī)院內(nèi)部審計作用，達到財務(wù)管理良性循環(huán)的目的。
（二）建立縣級醫(yī)院財務(wù)評價管理系統(tǒng)
縣級醫(yī)院財務(wù)管理評價系統(tǒng)具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 一是反映財務(wù)效益指標的， 如凈資產(chǎn)結(jié)余率、業(yè)務(wù)收入結(jié)余率等；二是反映資產(chǎn)運營效率指標的， 如流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率等；三是反映償債能力指標的， 如資產(chǎn)負債率等；四是反映發(fā)展能力指標的， 如業(yè)務(wù)收入增長率、凈資產(chǎn)增長率等。這是具體體現(xiàn)縣級醫(yī)院財務(wù)管理評價系統(tǒng)的三個可以量化的指標。
（三）對縣級醫(yī)院的投資項目進行可行性項目分析
一臺先進的大型醫(yī)療設(shè)備少則幾十萬多則上百萬，面對巨額的資金投資，這對縣級醫(yī)院的財務(wù)能力是一個沉重的考驗，同時如果縣級醫(yī)院購進這樣的先進醫(yī)療設(shè)備，也是對醫(yī)院資金實際的承受能力的考驗。因此，縣級醫(yī)院在購進大型先進醫(yī)療設(shè)備時都需要先進行可行性研究論證分析，這樣才能保障醫(yī)院的各項工作正常運行。
（四）建立網(wǎng)絡(luò)財務(wù)體系對提高縣級醫(yī)院綜合競爭力有重要影響
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展是傳統(tǒng)的桌面財務(wù)管理走向網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理方式的必然趨勢。
1、在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理體系下，縣級醫(yī)院必須跟上時代的發(fā)展，與時俱進，做到財務(wù)管理完全實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，把各種財務(wù)工作都利用電腦在網(wǎng)絡(luò)上進行預算、采購、決算等一系列運行。同時可以把各種報表、報賬、審計等運用網(wǎng)絡(luò)運行實現(xiàn)高效化。
2、在財務(wù)工作完全實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越條件下，縣級醫(yī)院內(nèi)部各個部門之間的協(xié)調(diào)可以得到有效提高，與醫(yī)院有業(yè)務(wù)往來的各個社會部門也可以實現(xiàn)網(wǎng)上協(xié)調(diào)，從而實現(xiàn)高效的醫(yī)療財務(wù)工作。
3、在網(wǎng)絡(luò)財務(wù)下，縣級醫(yī)院還可以實現(xiàn)財務(wù)在線管理，如財務(wù)審批可以在網(wǎng)上進行，財會制度可以在網(wǎng)上在線更新，財稅法規(guī)可以在線查詢，財務(wù)管理人員可以利用網(wǎng)上教育系統(tǒng)進行知識更新等。
因此，財務(wù)工作的網(wǎng)絡(luò)化，將極大地提高縣級醫(yī)院的財務(wù)管理能力和管理質(zhì)量，使縣級醫(yī)院財務(wù)管理達到更高的水平，從而提高縣級醫(yī)院財務(wù)管理人員的工作效率和醫(yī)院的綜合競爭力。
四、總結(jié)
縣級醫(yī)院財務(wù)管理是一項涉及醫(yī)院財務(wù)狀況的復雜管理工作，，涉及到醫(yī)院正常運行的各個方面，包括縣級醫(yī)院的外部運作環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部的運行管理，這些問題都需要不斷的探索和完善，要借鑒其他國家的經(jīng)驗和國內(nèi)具有先進管理方式的同行，在實際運作中不斷總結(jié)問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最終使醫(yī)院財務(wù)管理進入到科學化、規(guī)范化的管理軌道上，提高縣級醫(yī)院市場經(jīng)濟條件下在提高生存的能力。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：J2ME；精品課程；手機；網(wǎng)絡(luò)平臺
精品課程是指具有特色和一流教學水平的優(yōu)秀課程。精品課程建設(shè)要根據(jù)人才培養(yǎng)目標，體現(xiàn)現(xiàn)代教育思想，符合科學性、先進性和教育教學的普遍規(guī)律；具有鮮明特色，并能恰當運用現(xiàn)代教育技術(shù)與方法，教學效果顯著；具有示范和輻射推廣作用。
精品課程要體現(xiàn)教育教學改革方向，引導教師進行教育教學方法創(chuàng)新，讓學生受益，教學質(zhì)量得到提高，對此，我們要重視以下幾個問題：1)在教學內(nèi)容方面，要處理好經(jīng)典與現(xiàn)代、理論與實踐的關(guān)系，重視在實踐教學中培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新能力。2)在教學條件方面，重視優(yōu)質(zhì)教學資源的建設(shè)和完善，加強課程網(wǎng)站的輔助教學功能。3)在教學方法與手段方面，靈活運用多種教學方法，調(diào)動學生學習積極性，促進學生學習能力發(fā)展；協(xié)調(diào)傳統(tǒng)教學手段和現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用，并做好與課程的整合。4)在教學隊伍的建設(shè)上，注重課程負責人在實際教學工作的引領(lǐng)和示范作用，促進教學團隊結(jié)構(gòu)的完善和水平的提高[1]。
“J2ME開發(fā)技術(shù)”精品課程在遵循上述一般精品課程指導思想的前提下，要發(fā)揮其手機新媒體快速發(fā)展下的特色優(yōu)勢。本文就“J2ME開發(fā)技術(shù)”精品課程教學改革實踐和研究設(shè)計方法作如下介紹。
1校內(nèi)的歷史沿革與課程特色
“J2ME開發(fā)技術(shù)”是本校計算機與信息學院信息工程系的專業(yè)核心課程，然而，該課程開設(shè)和發(fā)展較晚。
首先，在我校計算機系發(fā)展成為計算機與信息學院的過程中，作為計算機科學技術(shù)重要部分，嵌入式方向被安置在計算機應(yīng)用教研室。當時，計算機應(yīng)用教研室建設(shè)與發(fā)展目標不明確，有部分嵌入式方向，以及偏計算機硬件的一些內(nèi)容。隨著浙江萬里學院和計算機與信息學院的改革、發(fā)展與壯大，從2007年開始，學院決定大力建設(shè)信息工程專業(yè)，經(jīng)過幾年不懈的學習和努力，到2009年，該專業(yè)基本籌建完成，主要建設(shè)和發(fā)展方向包括數(shù)字媒體和嵌入式方向。
J2ME技術(shù)在整個教學改革和建設(shè)中有舉足輕重的作用，因為它和數(shù)字媒體和嵌入式的關(guān)系密不可分，同時，它又有自己獨立的體系?！癑2ME開發(fā)技術(shù)”課程在早期的計算機科學技術(shù)專業(yè)中作為選修課，同時，也是全校公選課，由于該課對專業(yè)知識要求較高，其作為公選課的效果并不理想，另外，由于它和專業(yè)中的Java課程有一定沖突，且課程性質(zhì)的界限模糊，所以一直處于尷尬位置。
我們知道，J2ME技術(shù)是一門較新的技術(shù)。在1999年，一般PDA或手機的能力離Personal Java所需要的硬件條件還有很大差距，因此，Personal Java并不是一個很成功的產(chǎn)品。Sun Microsystems在此時將Java區(qū)分成J2SE、J2EE、J2ME三塊，希望可以重新塑造整個架構(gòu)，尤其是J2ME，希望Java可以在嵌入式系統(tǒng)的領(lǐng)域有所發(fā)展?；贘2ME系統(tǒng)開發(fā)的手機程序和游戲，能被大部分新型號的手機所支持，預示了該技術(shù)良好的兼容性。事實證明Sun是非常成功的，對于目前通信、手機、無線電等行業(yè)，它再一次帶動J2ME技術(shù)在各種業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的高速發(fā)展，僅僅J2ME手機游戲一項，每年就有百億美元的產(chǎn)值。
所有這些都進一步奠定了J2ME手機開發(fā)類課程在編程語言系列課程體系中的地位，它將成為游戲動漫方向、數(shù)字媒體方向以及嵌入式方向下的專業(yè)核心課程，這與當前該方向應(yīng)用型人才培養(yǎng)發(fā)展思路是一致的，也適應(yīng)技術(shù)歷史發(fā)展的潮流和社會實際的需求，同時，它也是培養(yǎng)新一代計算機專業(yè)、通信專業(yè)及信息工程專業(yè)本科生必備的知識利器。3G/4G時代的到來會再次帶動J2ME開發(fā)技術(shù)的發(fā)展，它給J2ME手機開發(fā)課程的改革和發(fā)展帶來了更多的挑戰(zhàn)和機遇。因此，我們認為該課程的特色應(yīng)包括以下幾個方面。
1) 突出的移動設(shè)備開發(fā)下的行業(yè)領(lǐng)域特色：無線移動網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等各種網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，帶動各種移動設(shè)備和微型設(shè)備的應(yīng)用開發(fā)，比如手機，冰箱、MP4、空調(diào)，等等。
2) 優(yōu)越的跨平臺特性：它將Java語言與平臺無關(guān)的特性移植到小型電子設(shè)備上，允許移動無線設(shè)備之間共享應(yīng)用程序。
3) 游戲、學習和生活的互動性：該課程把一些看似矛盾的東西統(tǒng)一起來，因為J2ME的最大特色之一就是移動游戲的開發(fā)，同時，學習者也可以通過自己的努力利用手機編程來解決一些生活中的問題。
4) 個性化和參與式的移動學習：國內(nèi)學者認為移動學習是指依托移動通信技術(shù)或無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用移動計算設(shè)備隨時隨地獲取教育資源、教育信息和教育服務(wù)的一種新型的學習方式[2-4]。那么與這種一般的移動學習相比較，在該課程下基于一站式教學平臺的移動性學習則包括更多的參與、定制和開源建設(shè)等特點，同時加入構(gòu)建主義思想[5]，這與該課程本身的特點分不開。
2課程的教學目標定位
精品課程教學要緊密把握專業(yè)培養(yǎng)目標定位。 “J2ME開發(fā)技術(shù)”課程是我院計算機科學與技術(shù)和信息工程兩大專業(yè)每屆300多名學生的專業(yè)必修課程，其定位是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的應(yīng)用型人才，鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，向創(chuàng)業(yè)型大學發(fā)展。本課程開設(shè)目標是學生通過“J2ME開發(fā)技術(shù)”課程學習，了解手機與移動開發(fā)的一般方法，牢固掌握J2ME的核心開發(fā)技術(shù)，在手機開發(fā)實踐中培養(yǎng)獨立思考和設(shè)計創(chuàng)新能力、團隊合作和開拓發(fā)展的能力，其定位特點有利于學生個人創(chuàng)業(yè)，與學校的高級定位完全一致。
根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標，“J2ME開發(fā)技術(shù)”理論與實踐教學設(shè)置堅持以實踐應(yīng)用創(chuàng)新能力為本位的設(shè)計原則，倡導以學生為主體的教育理念和開拓思想，重點訓練學生的中小型手機軟件項目分析、設(shè)計與技術(shù)開發(fā)能力及合作能力，同時培養(yǎng)企業(yè)工作氛圍，為應(yīng)用教學下的“零距離就業(yè)”打下良好基礎(chǔ)。
因此，在整個教學安排中，我們將實踐、理論結(jié)合討論教學分為三個層次：第一是與課堂教學相對應(yīng)的單元項目實踐，突出手機軟件開發(fā)基本技能的訓練；第二是基于實際應(yīng)用的中小手機軟件項目開發(fā)實踐，突出職業(yè)崗位能力和應(yīng)用能力的培養(yǎng)；第三是創(chuàng)新工作室實踐，突出個性化培養(yǎng)，實現(xiàn)分層次教學。
課題組以向?qū)W生傳授系統(tǒng)的J2ME開發(fā)知識、培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識為己任；以培養(yǎng)基礎(chǔ)扎實、知識面寬、能力強、素質(zhì)高，具有創(chuàng)新精神的手機開發(fā)高級專門人才為目標，同時，通過教學內(nèi)容、教學方法和教學手段的改革，使教師的教學水平和教學質(zhì)量得到提高。
3教學建設(shè)
在教材建設(shè)方面，我們一方面參考重點院校多年來的教材使用經(jīng)驗；另一方面類比同類級別院校教材使用情況，同時，積極參考來自網(wǎng)絡(luò)上的各種反饋和意見，所有教材都是在權(quán)威性和實用性方面進行綜合評價后選擇出來的。該課程的技術(shù)雖然是比較流行先進的技術(shù)，但我們?nèi)圆粩嗳谌胍恍┚W(wǎng)絡(luò)在線教材作為補充。在經(jīng)過大量的分析和求證之后，我們重點選用清華大學出版社出版的《J2ME手機游戲開發(fā)技術(shù)詳解》，該書理論豐富詳盡，在項目實驗和課程設(shè)計方面有獨到之處。同時，我們選用冼進、文楊的《J2ME手機應(yīng)用――開發(fā)技術(shù)與案例詳解》、劉斌的《Java ME實用詳解――用Eclipse進行移動開發(fā)》作為參考。
在實驗教材方面，我們將流行的、應(yīng)用性強的特色實訓項目“手機銀行”和“3D手機游戲”用于實踐，并貫穿整個實驗、理論、討論、實訓，并和軟件工程等課程結(jié)合起來，將不同課程的優(yōu)勢結(jié)合起來，優(yōu)化教學資源。教材采用由簡入繁的案例形式，對于不同層次和不同級別的案例，教學平臺會提供相關(guān)的源碼或提示。該教材的另一大創(chuàng)新在于其動態(tài)性和開放性，每年根據(jù)實際的實驗效果和反饋做動態(tài)的補充和刪減。
今后幾年，我們將規(guī)劃針對該課程進行系列市級教材建設(shè)。在前期實踐教材的基礎(chǔ)上，我們考慮至少增加兩個最基本的教材，一個是實用輔助教材，一個是實驗案例教材。我們認為，不論什么樣的教材都會存在一些弊病，比如針對性不強，入門較復雜，不夠通俗易懂，等等。所以，我們提出的“實用輔助教材”是對正式教材的一種補充，它可以來自網(wǎng)絡(luò)經(jīng)典文章、教師教學總結(jié)、學生總結(jié)、論文內(nèi)容，等等，但是選用這些教材的目的只有一個：幫助學生快速理解一些比較抽象和復雜的問題，讓學生快速入門和上手。它的特點應(yīng)包括：1)通俗易懂性；2)簡易直觀性；3)活潑趣味性；4)總結(jié)精華性；5)主題鮮明性。
本課程建設(shè)實施范圍包括所有計算機系與信息工程系的學生，同時，對該課程感興趣的所有在校學生通過網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，并通過網(wǎng)站、平臺和學生反饋來體現(xiàn)建設(shè)實施效果。
平臺建設(shè)：借助J2ME手機開發(fā)課程的特色，需要依托于一種網(wǎng)絡(luò)平臺來進一步發(fā)揮其優(yōu)勢。讓學生學得精彩、玩得精彩。對此，我們提出設(shè)計一站式多維化網(wǎng)絡(luò)平臺，以改進教學質(zhì)量為中心，融合多種功能。該平臺是教學網(wǎng)站，但并非一個簡單網(wǎng)站，它還作為手機J2ME客戶的服務(wù)端和交互端來體現(xiàn)(如下圖1所示)。
圖1一站式、一體化開發(fā)教學平臺
該平臺可以做的教學與實踐工作如下。
1) 教學平臺：展示教師情況和課程情況，可以開展各種基本的教學活動，比如常見的教學資料的上傳與下載、教學任務(wù)的布置、教學討論與答疑、在線教學方案等。這是最基本的網(wǎng)站特征。
2) 實驗平臺：網(wǎng)站的后臺是Tomcat和JBoss服務(wù)器，所以在手機或模擬器中的J2ME程序可以直接與后臺中的JSP、Servlet或EJB進行通訊和交互，不僅可以把產(chǎn)生的結(jié)果反饋在手機端，也可以在網(wǎng)站上以網(wǎng)頁的形式展示出來，這種直觀性和實時性就大大增強了學生的樂趣和探求知識的欲望。
3) 競賽平臺：借助于該平臺，可以開展多種多樣的、有特色的，基于手機終端的各種電子商務(wù)大賽，去年基于該平臺的參賽作品中，有兩個省二等獎，今年的各種電子商務(wù)大賽基于該平臺的作品也有多個參賽。
4) 移動服務(wù)平臺：由于手機所特有的移動性、方便性和攜帶性，所以很多的學習、實驗和教學互動都可以依附于該平臺實時的開展，具有跨地域性。
4結(jié)語
在計算機技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)高速發(fā)展的信息時代，精品課程網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)成為時代的要求和建設(shè)的重點，許多高校精品課程的網(wǎng)絡(luò)教學資源建設(shè)已初具規(guī)模，受到了學習者和社會各界的普遍歡迎，在教學過程中發(fā)揮了良好的作用。但是如何結(jié)合課程特點，利用課程技術(shù)優(yōu)勢將精品課程的體系建設(shè)貫穿起來，就成為了建設(shè)的一大難點。
本文提出的J2ME技術(shù)平臺一體化思想，在一定程度上突破了上述難點。隨著手機的高度普及，手機功能的日益強大，手機游戲的盛行，3G/4G移動網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，一體化下的多模式網(wǎng)絡(luò)平臺會更加有效帶動和促進精品課程的建設(shè)和實施，并將J2ME技術(shù)課程的特色優(yōu)勢充分的發(fā)揮出來，快速激發(fā)學生的創(chuàng)新積極性和未來的創(chuàng)業(yè)能力，全面提高教學質(zhì)量。
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Research and Construction of J2ME Development Technology Excellent Course
LIU Yunpeng, ZHANG Yanhong, PAN Tiejun, JIN Ran, YANG Xiaoyan, LI Jin
(College of Computer Science and Information Technology, Zhejiang Wanli University, Ningbo 315100, China)
Abstract: With the development of mobility, communications and multimedia, J2ME Development Technology has become core course of many computer majors. And it has the special position in the whole teaching reform and construction for its independent system and inextricable link with the digital media and the embedded system. In this paper, we build a new one-stop teaching platform as the main vein which interacts with the teaching system, experimental system, competition system, teaching team building and discipline techniques. At the same time, the good results are gained in the practical applications.