時間：2023-04-06 18:33:29
導(dǎo)語：在電子郵件論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1利用電子郵件進(jìn)行數(shù)據(jù)采集的背景
隨著人們的生活日漸信息化，越來越多的人會使用電子郵件這種方式，這令使用電子郵件做數(shù)據(jù)采集成為可能，目前已經(jīng)有部分企業(yè)、部門、個人使用這種方式做數(shù)據(jù)統(tǒng)計、研究工作。在信息化的社會里，人們可以使用很多信息化的方式采集數(shù)據(jù)，目前人們可用三種方法采集電子數(shù)據(jù)。第一種，通過在網(wǎng)上傳播某一個主題，請網(wǎng)友共同來討論，根據(jù)網(wǎng)友的討論采集數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)采集的方式影響力不夠、精確性不夠，且采集的數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計。第二種，通過在網(wǎng)站上問卷的方式進(jìn)行采集，這種方式可以采集到標(biāo)準(zhǔn)化的答案，然而這種采集方式需受到網(wǎng)站的限制、主題吸引力的限制等，它只適合采集非常熱門的主題調(diào)查數(shù)據(jù)。第三種，就是制作一份調(diào)查問卷，然后利用群發(fā)郵件的工具將該問卷批量的、大范圍的發(fā)給用戶，用戶在使用電子郵箱的時候，就有可能看到這份問卷，雖然這種調(diào)查問卷有可能被用戶視作垃圾郵件而不予回答，然而它的調(diào)查范圍廣、使用成本小、統(tǒng)計答案易，所以它是作網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集的一種極佳的方式，使用這種方式特別適合采集熱門主題以外的各類數(shù)據(jù)。
2利用電子郵件進(jìn)行數(shù)據(jù)采集的方法
2.1制作一份直觀的引文用戶在閱覽電子郵件的時候，一般喜歡郵件能夠直入主題，用電子郵件的方式發(fā)放問卷時，如果客戶不了解自己到底需要干什么，他們可能就不會再關(guān)注這封郵件。所以在使用電子郵件采集數(shù)據(jù)時，需先設(shè)計一個直觀的、友好的引文，讓客戶了解自己可以做些什么。比如以圖1為例，它表明回答問卷的方式很簡單，只需要占用客戶幾分鐘的時間，客戶只需要點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就能完成問卷，客戶就會認(rèn)為自己可以在工作、閑暇之余配合做調(diào)查問卷，于是就會嘗試閱讀接下來的內(nèi)容。
2.2制作一份友好的問卷
2.2.1界面友好在使用電子郵件采集數(shù)據(jù)的時候，試卷設(shè)計人員需了解到，人們使用電子郵件是因?yàn)榻邮茈娮余]件方便、快捷的服務(wù)方式，他們不希望自己在處理一份電子郵件，特別是一份與自己本身利益無關(guān)的電子郵件上耗費(fèi)太多的時間。如果用戶覺得自己要花費(fèi)很多力氣才能做完數(shù)據(jù)調(diào)查問卷，他們就會放棄配合數(shù)據(jù)采集。為了提高用戶的參與性，試卷設(shè)計人員要盡量將調(diào)卷設(shè)計得直觀化。比如參看圖2，如果試卷設(shè)計人員能夠用窗體化的方式設(shè)計試卷，讓用戶直接用做選擇題的方式回答問卷，用戶就會樂于回答。
2.2.2行文友好在設(shè)計試卷問題的時候，如果試卷出現(xiàn)問題敘述不清或者答案敘述不清的時候，用戶就會不了解自己應(yīng)當(dāng)如何回答，他們就有可能放棄回答問題，或者隨便選擇一個答案當(dāng)作回答。要確保調(diào)查數(shù)據(jù)采集的有效性與準(zhǔn)確性，試卷設(shè)計人員在設(shè)計問題時，要用準(zhǔn)確的、明晰的語句提問，且需準(zhǔn)確的給出問題的答案。以圖3為例，它的問題為請說明你所在的崗位。它列出的答案有4個，然而用戶可能工作的崗位在這四個范圍以外，如果試卷要求客戶補(bǔ)充答案，客戶就會覺得回答這個問題太麻煩，他們可能會因?yàn)椴辉敢獯蜃侄辉敢饫^續(xù)完成問卷。為了準(zhǔn)確的采集數(shù)據(jù)，試卷設(shè)計人員需給出更多種類的答案，以該問題為例，它可以添補(bǔ)部分常見的工作崗位，而部分冷門的答案不需要特別作統(tǒng)計時，可以用“其它”這一個答案來概述。
2.2.3版面友好在設(shè)計問卷的時候，如果試卷出現(xiàn)版面局促、布局不合理的現(xiàn)象；顏色過于雜亂，讓用戶心情煩亂的現(xiàn)象，用戶就可能會因?yàn)橛X得做調(diào)查問卷不愉快，從而不愿意接受數(shù)據(jù)采集。為了讓客戶愿意耐心的閱讀調(diào)查問卷中的文字、愿意積極的配合數(shù)據(jù)采集，問卷設(shè)計人員要做好排版設(shè)計、顏色設(shè)計這兩項(xiàng)工作。以圖4為例，它將背景色計為簡潔的白色，使用窗體的方式引導(dǎo)用戶回答問題，這種問卷設(shè)計非常接近用戶瀏覽網(wǎng)頁的習(xí)慣，用戶會因?yàn)榱?xí)慣這種設(shè)計而接受數(shù)據(jù)采集。
2.3制作一份簡潔的尾頁用戶做完問卷以后，會想了解自己應(yīng)當(dāng)怎樣處理這份問卷。如果沒有一份簡潔的、具有引導(dǎo)性的尾頁，客戶會因?yàn)榛卮饐栴}后不知道怎樣處理這份問卷而隨意的處理答案。為了便于客戶了解應(yīng)當(dāng)如何處理數(shù)據(jù)采集的問卷，問卷設(shè)計人員要設(shè)計一份簡潔的尾頁。以圖5為例，它提供用戶重新回答問題的機(jī)會、結(jié)束并完成數(shù)據(jù)采集的機(jī)會、將該問卷保有在計算機(jī)設(shè)備中的機(jī)會、將該問卷打印保存的機(jī)會等。問卷的尾部給予簡潔、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時給予用戶一個真誠的感謝，會讓用戶愿意接受下一次的問卷調(diào)查。
3利用電子郵件進(jìn)行數(shù)據(jù)采集的要點(diǎn)
3.1利用電子郵件的速度電子郵件具有高速、便捷性，要利用電子郵件做好數(shù)據(jù)采集工作，就要利用電子郵件的高速性。從以上電子郵件的問卷調(diào)查設(shè)計中看到，它的問卷設(shè)計要時時處處為客戶考慮到快捷性的體驗(yàn)。這包括問卷設(shè)計的內(nèi)容不能太多、太長，否則用戶會失去協(xié)助數(shù)據(jù)采集的耐心；問卷設(shè)計要友好直觀，讓用戶能一眼明了自己正在接受怎樣的數(shù)據(jù)采集，自己需要用怎樣的方式配合等；問卷設(shè)計的回答方式要便捷，為了提高數(shù)據(jù)采集的速度，問卷設(shè)計人員要盡量使用是非題、選擇題等采集數(shù)據(jù)。
3.2利用電子郵件的成本如果使用電子郵件問卷以外的調(diào)查方式，數(shù)據(jù)采集人員需額外的支付各種資金。然而如果使用電子郵件調(diào)查的方式，它幾乎等于零成本。然而正因?yàn)殡娮余]件數(shù)據(jù)采集的方式成本幾乎等于零，這就意味著數(shù)據(jù)采集人員需了解自己到底需要采集怎樣的數(shù)據(jù)，然后有針對性的發(fā)放問卷。如果數(shù)據(jù)采集人員沒有事先作好客戶范圍規(guī)劃，將有可能收到大量的無效郵件，它反而造成數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計的低效性。
3.3利用電子郵件的范圍在做電子郵件的數(shù)據(jù)采儲時，數(shù)據(jù)采集人員需了解使用電子郵件人群范圍的思維習(xí)慣。經(jīng)統(tǒng)計，我國絕大部分的網(wǎng)民對陌生人郵寄來的電子郵件興趣不大，他們擔(dān)心開啟陌生人寄出的電子郵件會感染上病毒，這會造成電子郵件數(shù)據(jù)采集的低效性。目前會經(jīng)常使用電子郵件的人群一般一青年學(xué)生、企業(yè)白領(lǐng)、商務(wù)人員、公務(wù)人員為主，這會造成數(shù)據(jù)采集范圍的狹窄性。如果數(shù)據(jù)采集人員能了解電子郵件使用人群的范圍、掌握他們的思維習(xí)慣優(yōu)化電子郵件數(shù)據(jù)采集問卷，將能取得良好的數(shù)據(jù)采集效果。
3.4利用電子郵件的反饋與其它的數(shù)據(jù)調(diào)查方式相比，電子郵件的數(shù)據(jù)采集方式具有反饋性，如果數(shù)據(jù)采集人員因故需要深入的了解答卷人員一些問題，可以利用電子郵件的反饋性進(jìn)一步溝通，它有可能會取得良好的溝通效果。
4總結(jié)
檔案管理部門所具有的信息利用職能，要求我們必須順應(yīng)時展潮流，完成檔案電子化工作。但由于館藏檔案年代跨度大、規(guī)格不一而且種類繁多，每年尚有成千上萬卷檔案進(jìn)館，數(shù)據(jù)量極大，整個檔案資料的建庫是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作。而另一方面，計算機(jī)應(yīng)用的迅速普及，電子文件的生成量已經(jīng)非常可觀。許多行業(yè)現(xiàn)代化水平的提高使其檔案在形成過程中已經(jīng)多數(shù)采用電子文件形式，并提出遞交電子文件歸檔的需求。如果能直接將電子文件歸檔管理，能減少歸檔單位編制檔案的投入；同時檔案管理部門只需將已經(jīng)保存的檔案電子化，及大地減輕建庫負(fù)擔(dān)，節(jié)省了大量人力、物力和財力；電子文件歸檔還縮短了檔案從接收到提供利用的流程，實(shí)效性增強(qiáng)，利用率提高；另外有利于資源共享，對提高歸檔率也將起到積極的作用。在明確了電子文件歸檔的重要意義后，還需研究其可行性。檔案工作者應(yīng)清醒地認(rèn)識到，電子文件在許多方面不同于以往的紙質(zhì)文件，如果使用或保管不當(dāng)將會帶來嚴(yán)重問題。我國從90年代中期開始集中力量研究電子文件問題，國家科委將CAD電子文件的管理方法研究工作列入了國家“八五”規(guī)劃，國家檔案局于1996年成立了電子文件歸檔問題領(lǐng)導(dǎo)小組，并由國家檔案局科研所牽頭成立了課題組，組織科技人員對電子文件的特性和管理方法進(jìn)行研究，形成了電子文件歸檔及電子檔案管理辦法初稿和CAD電子文件光盤存儲歸檔與檔案管理辦法的試行稿。
但由于大量生產(chǎn)電子文件的系統(tǒng)和單位分布在各行各業(yè)，遵循著不同的行業(yè)規(guī)范。而電子文件有別于紙質(zhì)文件管理的顯著特點(diǎn)是必須在電子文件的設(shè)計階段、形成階段和使用階段對其進(jìn)行監(jiān)控，否則電子文件的真實(shí)可靠性以及歸檔保存的技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)等一系列問題在檔案階段都難以確認(rèn)和確定。因此，各個檔案管理部門應(yīng)積極行動起來，有目的、有重點(diǎn)地開展對電子檔案的研究工作。各部門形成的大量電子文件經(jīng)過系統(tǒng)、規(guī)范整理后集中統(tǒng)一的管理起來，對于電子政務(wù)從注重建設(shè)、輕應(yīng)用向注重深化應(yīng)用轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息的資源整合和資源共享，促進(jìn)政務(wù)信息管理向公共服務(wù)轉(zhuǎn)變，建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)和節(jié)約型社會都具有十分重要的意義。各級、各部門領(lǐng)導(dǎo)干部，要充分認(rèn)識加強(qiáng)電子文件歸檔和電子檔案管理的重要性和迫切性，采取切實(shí)有效的措施，建立健全電子文件歸檔和電子檔案管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，從源頭上把電子文件歸檔和把電子檔案管理工作做好。
筆者認(rèn)為做好電子文件歸檔主要從以下幾方面入手：首先，做好電子文件歸檔的技術(shù)處理工作。電子文件歸檔要求檔案工作者必須對產(chǎn)生的大量電子文件的接收、處置乃至存儲工作進(jìn)行指導(dǎo)，保護(hù)好電子文件的原始信息，了解文件信息重新組合的來龍去脈。通過采取技術(shù)處理，將已歸檔的電子文件改為只讀性文件，從而識別和保護(hù)電子文件的原始結(jié)構(gòu)，保證電子文件的而可靠性，使之與紙質(zhì)文件一樣發(fā)揮社會作用。其次，處理好電子文件的保存問題。電子文件是以化學(xué)磁性材料為載體的，電子文件記錄在介質(zhì)層上的信息被密封在塑料保護(hù)層內(nèi)，不怕外界磁場的影響，不會直接受到空氣中的灰塵、水分及有害氣體的侵害。從理論上講可以長期保存，但電子文件形成的時間短，缺乏實(shí)際貯存的驗(yàn)證，電子文件中原始信息能夠長期保存是個需要檔案工作者進(jìn)行深入研究和探討的課題。目前，對于重要的，需要長久保存的電子文件，定期進(jìn)行復(fù)制，以防信息損壞或丟失。再次，檔案工作者知識結(jié)構(gòu)的變革勢在必行。檔案工作者要適應(yīng)信息技術(shù)和檔案事業(yè)的發(fā)展必須通過各種途徑，多層次，采取積極措施進(jìn)行知識更新。同時，學(xué)習(xí)、引進(jìn)和利用國內(nèi)外信息技術(shù)的成果，使自身擁有廣博的知識，掌握各種信息，以適應(yīng)信息技術(shù)不斷發(fā)展的需要。
對于眾多電子郵箱用戶遭遇的這種“尷尬”，仔細(xì)追究其因，不外乎兩種，要貊是網(wǎng)絡(luò)廣告商費(fèi)勁心思“淘金所得”，要麼是網(wǎng)站所有者的“背后一擊”，即：由網(wǎng)站所有者向網(wǎng)絡(luò)廣告商有價轉(zhuǎn)讓電子郵箱所有者的相關(guān)資料。因?yàn)樵谏暾堊噪娮余]箱時，用戶需要填寫相關(guān)的材料。因此，對于眾多用戶包括電子郵箱在內(nèi)的相關(guān)材料，網(wǎng)站必然所知，難逃其責(zé)。由此不難看出，電子垃圾郵件的大量出現(xiàn)，一方面使得廣大用戶不勝其煩，另一方面也由此引發(fā)了相關(guān)的法律問題。
（一）侵犯用戶隱私權(quán)的法律問題
正如上面所述，用戶電子郵箱中之所以大量涌現(xiàn)垃圾郵件（除用戶在其他網(wǎng)站自愿訂閱電子期刊，而向訂閱網(wǎng)站提供自己較為準(zhǔn)確的聯(lián)系方式——電子郵箱外）。探究其因，不外乎兩種。其一是寄發(fā)垃圾郵件的網(wǎng)絡(luò)廣告商任意在網(wǎng)絡(luò)上大量搜集眾多電子郵箱地址的行為。但這種行為不但費(fèi)時費(fèi)力，而且也不存在侵犯網(wǎng)絡(luò)用戶隱私權(quán)的法律問題。其二便是提供電子郵箱服務(wù)的網(wǎng)站向網(wǎng)絡(luò)廣告商大量轉(zhuǎn)賣其掌握的會員資料，包括用戶的電子郵箱的地址，從而使得網(wǎng)絡(luò)廣告商不費(fèi)吹灰之力，“按圖索驥”的向用戶的電子郵箱中，寄發(fā)大量垃圾郵件。這很類似于目前廣大學(xué)校為了招攬生源，不擇手段地獲取在校學(xué)生的名單，從而亂發(fā)所謂的錄取通知書的行為。
隱私權(quán)作為一種基本人格權(quán)利，是指公民“享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、搜集、利用和公開的一種人格權(quán)。”(((它是伴隨著人類對自身的尊嚴(yán)、權(quán)利和價值的認(rèn)識而逐漸產(chǎn)生的。然而，近些年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，不但傳統(tǒng)的隱私權(quán)受到了極大地挑戰(zhàn)，而且網(wǎng)絡(luò)空間個人隱私權(quán)也受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)空間個人信息和隱私權(quán)的法律保護(hù)，如何協(xié)調(diào)、平衡網(wǎng)絡(luò)空間中個人和社會公共間的利益，已成為國際社會網(wǎng)絡(luò)立法的當(dāng)務(wù)之急。
網(wǎng)絡(luò)空間的個人隱私權(quán)主要指“公民在網(wǎng)上享有的私人生活安寧與私人信息交流受到保護(hù)，不被他人非法侵犯，知悉、搜集、復(fù)制、公開和利用的一種人格權(quán)；也指禁止在網(wǎng)上泄露某些與個人有關(guān)的敏感信息，包括事實(shí)、圖象，以及毀損的意見等。”(((與傳統(tǒng)意義上的隱私權(quán)范圍僅限于“與社會公共利益無關(guān)的私生活信息，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，以數(shù)據(jù)形式存在的不受傳統(tǒng)隱私權(quán)保護(hù)的個人信息或資料，對電子商家來說已經(jīng)變成了可以賺錢的有用信息?！?((基于有利可圖的商業(yè)利潤，眾多網(wǎng)站紛紛達(dá)起了電子郵箱用戶的主意，而網(wǎng)絡(luò)廣告商也正有這方面的需求，于是兩者一拍即合。從而造成了垃圾郵件大量泛濫的現(xiàn)象。這正是“追求商業(yè)利益最大化的經(jīng)營者，對公民的個人資料進(jìn)行收集、整理并應(yīng)用于以營利為目的的經(jīng)營活動中，侵犯了消費(fèi)者對于其個人隱私所享有的隱瞞、支配、維護(hù)以及利用權(quán)?！?((此外，我國的臺灣省也于1995年正式的頒布了《電腦處理個人資料保護(hù)法》及其實(shí)施細(xì)則，也對個人網(wǎng)絡(luò)空間隱私權(quán)提供了較為有力的法律保護(hù)。
2、我國為解決電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題應(yīng)采取的措施
在我國無論是最高法《憲法》，還是民事基本法的《民法通則》，都十分明確地規(guī)定了對公民隱私權(quán)和公民合法財產(chǎn)所有權(quán)的法律保護(hù)。與國外相比，由于電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題在中國剛剛出現(xiàn)不久，所以在解決電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題方面的措施，仍顯得缺乏力度。隨著該問題的日益嚴(yán)重，筆者認(rèn)為，我國應(yīng)從以下幾個方面采取有立措施，從根本上解決這類問題的產(chǎn)生。
（一）在充分考慮基本國情的前提下，借鑒外國經(jīng)驗(yàn)，制訂我國解決網(wǎng)絡(luò)空間的個人隱私權(quán)法律保護(hù)方面的相關(guān)法律
由于電子垃圾郵件所引發(fā)的相關(guān)法律問題的核心集中于網(wǎng)絡(luò)空間的個人隱私權(quán)的法律保護(hù)。所以我國首先應(yīng)從法律上明確將隱私權(quán)做為一種獨(dú)立的民事權(quán)利，再進(jìn)一步加快制訂我國的《隱私權(quán)法》，從而對傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的個人隱私權(quán)都加強(qiáng)法律保護(hù)。這同時又涉及到另一個值得思考的問題，即面對網(wǎng)絡(luò)，原有的民法應(yīng)該如何加以調(diào)整，才能既適用于傳統(tǒng)又適用于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境？（因本文重點(diǎn)不在此，故不在詳談）
在目前條件不成熟的情況下，可以仿照對網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)的保護(hù)模式（先由最高院頒布《關(guān)于審理涉及網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，待條件、時機(jī)成熟時，再在《著作權(quán)法》作出修訂完善），先由國務(wù)院相關(guān)部門或最高法院擬定相關(guān)條例、決定或司法解釋。但同時應(yīng)充分堅持“任何對互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則都不應(yīng)阻礙其發(fā)展”這一基本原則。
（二）在具體做法上，要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商采取相應(yīng)的技術(shù)措施，既保護(hù)自身利益，更要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)用戶合法利益的保護(hù)
1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商對網(wǎng)絡(luò)用戶提供的技術(shù)保護(hù)
由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）在用戶申請注冊電子郵箱時，向用戶提供自由選擇是否考慮廣告電子郵件的服務(wù)功能，即由用戶根據(jù)自己的意愿去選擇是否接受此類服務(wù)。這一方面，可以減少網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）所面臨的共同侵權(quán)風(fēng)險，另一方面，也充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的自由性和網(wǎng)絡(luò)空間適用法律的私法性。
2、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商對自身的保護(hù)
為了將合法權(quán)益被損害的可能性降至最低，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在對網(wǎng)絡(luò)用戶加強(qiáng)保護(hù)其合法權(quán)益的同時，還應(yīng)該充分利用自己的優(yōu)勢——技術(shù)，來加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的審查。因?yàn)檫@一方面可以減少并防止那些不法網(wǎng)絡(luò)廣告商利用服務(wù)器，損害其合法權(quán)益的行為，另一方面可以隨時通過其自身的技術(shù)，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)廣告商是否違反服務(wù)合約而大量亂發(fā)廣告電子郵件，而這樣做既利人又利己。
(((張新寶，《隱私權(quán)的法律保護(hù)》，北京群眾出版社1997年版，第21頁。
(((殷麗娟，《專家談網(wǎng)上合同及保護(hù)網(wǎng)上隱私權(quán)》，《檢察日報》，1999年5月26日。
(((劉德良，《論互聯(lián)網(wǎng)對民法學(xué)的影響》，《南京社會科學(xué)》2002年第1期，第57頁。
(((楊立新，《關(guān)于隱私權(quán)及其法律保護(hù)的幾個問題》，《人民檢察》2000年8月28日。
關(guān)鍵詞：商務(wù)英語寫作，電子郵件，寫作方法
1．國際商務(wù)電子郵件與傳統(tǒng)的函電結(jié)構(gòu)對比分析
傳統(tǒng)的國際商務(wù)信函一般由信頭、日期、封內(nèi)地址、稱呼、信文、結(jié)尾敬語、簽名七個基本成分構(gòu)成。論文參考網(wǎng)。與傳統(tǒng)的商務(wù)函電相比，商務(wù)電子郵件的結(jié)構(gòu)趨向于更加簡單明了且重點(diǎn)突出。原商務(wù)信函中的信頭和封內(nèi)地址演變?yōu)榘l(fā)件人和收件人的電子郵箱地址，而發(fā)信日期則由系統(tǒng)自動生成，不需另外添加。主題欄的作用得到強(qiáng)化，其位置不再位于稱呼的下面，而是被提到了收件人的電子郵箱下面，顯得更加突出和重要。論文參考網(wǎng)。國際商務(wù)電子郵件一般仍然采用較正式的稱呼， 如：“Dear
Ms. Johnson”， “Dear Mr. Smith”。但如果對方是多年的業(yè)務(wù)合作伙伴或老客戶，則可以省去“Dear”， 直呼對方的名字， 如：“Hello，Victor”， “Hi， Jenny”。若不能確定具體的收件人，仍可以用“Dear Sirs”或“Ladies and Gentlemen”來稱呼對方。在郵件的結(jié)尾部分，傳統(tǒng)的結(jié)尾敬語如“Yours faithfully”，“Sincerely yours”等已很少用，現(xiàn)在人們多用bye， best regards，cheers等來作結(jié)束語，反映出網(wǎng)絡(luò)時代人際溝通輕松隨意的特點(diǎn)。署名可以使用郵件程序中的自動簽名功能，把發(fā)信人的簽名、公司名、電話和傳真號碼或其他聯(lián)絡(luò)方式自動添加到郵件的結(jié)尾處。
2.國際商務(wù)電子郵件的寫作原則
為了使貿(mào)易雙方達(dá)到預(yù)期的溝通目的，增強(qiáng)郵件的有效性，電子郵件的寫作和信函的寫作一樣，要遵循七個C原則，即簡潔（Conciseness）、清晰（Clearness）、禮貌（Courtesy）、完整（Completeness）、具體（Concreteness）、正確（Correctness）和體諒（Consideration）。
2.1簡潔（Conciseness）
簡潔被認(rèn)為是郵件寫作最重要的原則。一封郵件應(yīng)精辟清楚地表達(dá)發(fā)件人想要表達(dá)的觀點(diǎn)和內(nèi)容。因此，在書寫電子郵件時，應(yīng)長話短說，盡量使用常用的詞匯、短語、結(jié)構(gòu)簡單的短句，避免使用難詞和陳詞濫調(diào)，不用長句或從句。
2.2清晰（Clearness）
清晰是郵件的主要語言特點(diǎn)之一。清晰是指作者思路清晰，行文明了，郵件內(nèi)容不會被對方誤解。要清楚地表達(dá)郵件的要義，必須避免使用意義上模棱兩可的詞語和句子，注意修飾語的位置、語義的連貫性和郵件全文的邏輯性。例如：“The steamer is sailing directly from Shanghai to Los Angelesbimonthly.”在此句中，“bimonthly”這個詞就要避免使用，因?yàn)樗扔小皟蓚€月一次”的含義，又表示“一個月兩次”。
2.3禮貌（Courtesy）
禮貌是指發(fā)件人在措辭和表達(dá)方式上通過使用虛擬語氣，委婉語氣等方法及運(yùn)用一些語用策略，婉轉(zhuǎn)、迂回、和緩地表達(dá)觀點(diǎn)，提出要求，從而給收件人留下有知識、有修養(yǎng)、素質(zhì)高的印象，使對方容易接受一些請求并愿意進(jìn)行合作。例如：句子“We did request that you send us by registered mail.”就比“You forgot to send us the report by registered mail.”要更加禮貌。
2.4完整（Completeness）
完整是指發(fā)件人要對收件人提供其需要的所有信息，答復(fù)其提出的所有問題并爭取滿足其提出的一切要求。同時，還要注意在格式上郵件的基本組成部分缺一不可。例如買方在表示接受賣方的報盤時，要詳細(xì)說明接受條件并引述受盤的依據(jù)，如報價單，產(chǎn)品目錄、宣傳冊或某日的郵件內(nèi)容等。
2.5具體（Concreteness）
每一封郵件都應(yīng)有一個具體、明確的主題，盡量避免含糊、籠統(tǒng)、抽象的表述。必須強(qiáng)調(diào)具體的事實(shí)、數(shù)據(jù)和時間，以使收件人閱件后采取具體的行動，解決具體的問題。例如對某一商品報盤時，必須詳細(xì)地說明品名、價格、數(shù)量、包裝方式、支付條件、裝運(yùn)時間、裝運(yùn)港等具體的交易條件和發(fā)盤的有效時限。
例如：
Hi，Johnson:
Wehave received your mail of April 6 and now we are in a position to offer youwoolen blankets as follows:
Quantity:“Peacock” Brand Woolen Blanket
Size:66 x 78inches
Weight:6 lbs
Color:Red and Brown
Quantity:5000 pcs
Price:US $ 30 each piece CIF Montreal
Shipment:During August to September
Termsof Payment: Draft at 30 days under irrevocable L/C
Thisoffer is firm subject to your immediate reply reaching us not late than the endof this month.
Bestregards，
Linda
Director
2.6正確（Correctness）
由于商務(wù)電子郵件涉及到商務(wù)活動雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，因此，其準(zhǔn)確性對雙方的溝通至關(guān)重要。具體而言，不僅電郵的內(nèi)容要敘述準(zhǔn)確，其格式、語法、標(biāo)點(diǎn)符號和拼寫也要做到準(zhǔn)確無誤，以免引起誤會，造成糾紛。校對很關(guān)鍵，尤其是日期、數(shù)字和收件人的信箱不能弄錯。
2.7體諒（Consideration）
起草郵件時，一定要設(shè)身處地為收件人著想，考慮他們的感情、希望、要求和利益等，給收件人留下好感和深刻的印象，從而極大地提高郵件的有效性。應(yīng)盡量以積極的態(tài)度，從“對方角度”來進(jìn)行表達(dá)。例如：“We feel sure that you will be entirely satisfied.” 就比 “We do not believe that you will have cause for dissatisfaction.” 態(tài)度上要顯得更積極；“You earn a 3% discount when you pay cash.” 要比 “ We allow you a 3% discount for cash payment.” 顯得更易被接受且更富有人情味。
3.商務(wù)電子郵件的寫作注意事項(xiàng)
3.1設(shè)置電子郵箱時，最好包含發(fā)件人的具體姓名，方便收件人辨認(rèn)信件的來源，把重要的或正期待的郵件與垃圾郵件區(qū)分開來。
3.2郵件的標(biāo)題應(yīng)當(dāng)簡潔明了。郵件的標(biāo)題是郵件主要內(nèi)容的濃縮， 簡明的標(biāo)題可起到內(nèi)容索引的作用， 決定了收件人瀏覽郵箱時是否閱讀郵件，便于收件人在大量的郵件中去尋找需要的信息，可以極大地提高收件人處理郵件的效率。因此， 為了確保收件人能及時閱讀郵件， 郵件的標(biāo)題一定要引人注目并爭取用最精練的語言概括出郵件的要旨，以滿足收件人對郵件的合理預(yù)期。標(biāo)題通常用名詞短語或動名詞短語來表示，這是為了使郵件信息清晰具體、一目了然，例如：“Your Meeting in New York”， “Your Order No. 933”， “Complaints about PoorPacking” 等。
3.3郵件內(nèi)容的主流書寫格式是平頭式（或叫齊頭式）。平頭式是指郵件內(nèi)容的各部分都從每行的最左邊開始， 不需空格。由于商務(wù)人士每天要處理大量的郵件，采用這種格式寫作，便于提高打字速度和辦公效率。
3.4正文的寫作。正文是電子郵件的核心部分， 通常由兩三個或三四個簡短的段落構(gòu)成。每個段落只表達(dá)一個主題。表述內(nèi)容時一定要完整清楚，得體自然，盡量多用英語主動語態(tài)，少用被動語態(tài)。另外，可以適時、適量地使用商貿(mào)行業(yè)常用的縮略語。例如，S/C（銷售合同)、 B/L (提單)、 ASAP(盡快)、C/O（原產(chǎn)地證）、LCL (拼箱)等。在內(nèi)容較為嚴(yán)肅或是文體較為正式的電子郵件中，應(yīng)避免使用表情符號。
3.5附件的應(yīng)用。由于篇幅的原因，難以在正文中包含的內(nèi)容最好放在附件中來發(fā)送。用于附件的文檔應(yīng)該選用WORD、EXCEL等廣泛使用且功能強(qiáng)大的文字或圖表處理軟件，避免收件人在軟件兼容方面出現(xiàn)問題。
3.6郵件的回復(fù)。論文參考網(wǎng)。由于人們交流頻繁，每天可能會處理數(shù)十封乃至上百封郵件，不可能清楚記得所有郵件的內(nèi)容?；貜?fù)郵件時，發(fā)件人應(yīng)利用“回復(fù)”功能將對方發(fā)來的郵件附上，方便對方回憶相關(guān)郵件的內(nèi)容，從而節(jié)省時間，提高效率。
4.結(jié)語
商務(wù)英語寫作課程的教學(xué)目標(biāo)就是要提高學(xué)生的應(yīng)用寫作水平，讓學(xué)生寫出高質(zhì)量的商務(wù)電子郵件，在將來的涉外商務(wù)交流中給對方留下美好的第一印象。商務(wù)郵件的寫作要遵循七個C的原則。得體、規(guī)范的電子郵件，有助于交易雙方建立和鞏固良好的國際商務(wù)合作關(guān)系，對最終取得交易的成功將起到重要的推動作用。
參考文獻(xiàn)
[1]廖瑛，莫再樹. 國際商務(wù)英語語言與翻譯研究[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2005：21-53.
關(guān)鍵詞： 商務(wù)英語 涉外文函 新加坡英語 電子郵件
涉外文函是以信函和電子郵件的方式，傳遞信息、互通情況及交流感情的涉外函件。電子郵件以其便捷高效、易于查證的特點(diǎn)，在企業(yè)日常工作中得到了廣泛使用。其在文體風(fēng)格上屬于接近于書面語和口頭語之間的兩者的派生物，故而商務(wù)英語電子郵件使用人稱代詞和通俗、常用和直接用語的頻率大于商務(wù)英語函件。但是，鑒于商務(wù)活動中的電子郵件往往涉及商業(yè)秘密，被企業(yè)當(dāng)做保密性文件，無法對外公開以供學(xué)習(xí)和交流，迄今為止，只有很少的論文和研究涉及英文電子郵件及其翻譯的領(lǐng)域。
本文引用的英文原件是一家大型電器公司內(nèi)部的工作郵件。該公司的高級管理人員主要為新加坡籍華裔，也有一些是中國香港或臺灣籍的高層管理人員。中層及以下的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員主要為英文水平不高的中國職員。新加坡方的指示性郵件有中文的也有英文的，較長篇的電子郵件一般由英文書就，需要翻譯成中文才能向下傳達(dá)。故而，該英文郵件原文除了有一般電子郵件體現(xiàn)的介于書面和口語之間的特色之外，另一個特點(diǎn)就是有新加坡英文的特殊性。由于受當(dāng)?shù)卣Z言特別是漢語的影響，新加坡英語在語音和語法上與英美英語有很大的差別。本件中較突出的體現(xiàn)就是將漢語拼音“Xia Chen”作為專業(yè)術(shù)語體現(xiàn)在英文當(dāng)中，以及在中文人名拼寫方面，粵語拼音和普通話拼音混用等。同時，該郵件涉及企業(yè)銷售方針的制定和品牌建設(shè)事宜，其中提及如“藍(lán)海戰(zhàn)略”、“渠道下沉”等銷售專業(yè)術(shù)語，是翻譯當(dāng)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)
根據(jù)商務(wù)信函的文體特點(diǎn)，在翻譯策略上，主要采用交際翻譯的策略。因?yàn)樵谥v求時效性和溝通效果的商務(wù)電子郵件的文本翻譯方面，交際翻譯策略能最大限度地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并體現(xiàn)出電子郵件應(yīng)有的時效性。
筆者歸納出以下三種類型的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
1.電子郵件英譯中的特點(diǎn)
（1）縮略詞的使用
為了節(jié)約時間和空間，電子郵件中會使用大量的縮略語。
原郵件當(dāng)中，作者將部門總監(jiān)Deng Jun的名字縮寫為DJ，是收件人一見即明的。譯者的身份是公司內(nèi)部的普通員工，直接寫上上級領(lǐng)導(dǎo)的名諱略有不妥，故而以“鄧總”這一不會引起歧義的稱謂代替，并使譯文語氣顯得尊重、溫和，雖然失去了DJ這一簡寫所體現(xiàn)的親切感，但還是比直譯全名顯得更合適。
同理，原郵件結(jié)尾處的署名為郵件作者的英文名Francis。這一英文名是公司中、高層領(lǐng)導(dǎo)都了解的事實(shí)，有時也會見于其簽署的一些文件。但是如果直譯成“弗朗西斯”，反倒會讓讀者產(chǎn)生疑惑。如果譯成該總裁的中文名字“建平”，則顯得過于親昵不夠尊重，故而采取僅署姓“阮”字代替原文中的英文名Francis。
同時，一些格式化的語言也往往用縮略語的形式體現(xiàn)。比如向別人轉(zhuǎn)發(fā)文章或郵件來提供一些信息的時候，會簡單標(biāo)注為FYI，即for your information，翻譯時應(yīng)當(dāng)翻譯為“請參閱”。信件最后注有表示禮貌的Tks & Rgds為Thanks and Regards的縮略形式，可以按照中文書信的格式，簡單地譯為“此致敬禮”。
此外，電子郵件有其自動生成的郵件開頭和結(jié)尾，有From，to，cc，subject等標(biāo)題供填寫，應(yīng)分別翻譯標(biāo)注為：寄件人，收件人，抄送，主題。有些專業(yè)提供郵箱服務(wù)的網(wǎng)站還會在發(fā)件人發(fā)送附件的時候自動增加一段免責(zé)附注，提醒收件人注意網(wǎng)絡(luò)交際禮儀及健康的操作習(xí)慣，確保電子信息的安全，如本例文。盡管這段話與郵件正文所要傳達(dá)的意義完全不相關(guān)，但是也應(yīng)認(rèn)真翻譯出來，不然會讓收到英文郵件的閱讀者在對比英文原文和中文譯文時產(chǎn)生誤會，以為有了信息漏譯。
（2）電子郵件英文口語化的體現(xiàn)
原文中的DJ-we should summarize the article in Chinese and share with our sales team.一句是附注，是針對企業(yè)內(nèi)部某一部門領(lǐng)導(dǎo)的單獨(dú)指示，沒有使用正式的祈使句Please summarize the article in Chinese and share with our sales team.這樣的表述形式，而是將說話人本身包含在執(zhí)行者這個團(tuán)隊之中，意圖體現(xiàn)一種同心協(xié)力完成任務(wù)的態(tài)度。
所以，即便是書寫相當(dāng)口語化和隨意的郵件，也要在形式上保持完整，從而達(dá)到預(yù)期的溝通效果。
2.新加坡英語對漢語詞匯的吸納
由于本文分析的英文郵件的作者均為受過良好高等教育的新加坡社會上層人士，整篇文章行文規(guī)范、自然，但是，新加坡英語從漢語的閩南語、粵語及馬來語等語言當(dāng)中“借詞”的現(xiàn)象是很普遍的。此英文郵件當(dāng)中亦出現(xiàn)了從漢語普通話中借詞的現(xiàn)象，比如“Xia Chen”其實(shí)就是“下沉”。為銷售領(lǐng)域的專業(yè)用語，指的是“將銷售渠道從高級的市場向次級市場擴(kuò)張，或擴(kuò)大在較低級市場的銷售渠道建設(shè)力度”。原文當(dāng)中同時使用了“Going Down”一詞，作為該“借詞”的解釋。在翻譯過程當(dāng)中，可以將此兩詞合并翻譯，并不影響原文意義的準(zhǔn)確傳達(dá)。
原郵件當(dāng)中的中文人名書寫方式有：英文名+粵語拼音姓氏，如Francis Yuen（阮）和Edward Tse（謝），以及漢語拼音，如Deng Jun的表達(dá)方式，也有按照新加坡當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，將中文名字全部拼音和英文名都寫出來的方式，如James Lin Ching Juen。在這些名稱的翻譯中，可用姓氏加職務(wù)來翻譯，如遇到相同姓氏的領(lǐng)導(dǎo)，則必須注明部門或者具體職務(wù)，以示區(qū)別。
3.家電及銷售專業(yè)術(shù)語翻譯
該英文原文為討論銷售策略和布置工作的商務(wù)函件，其中涉及不少專業(yè)術(shù)語。比如：perhaps to even team up with a black goods partner to offer the complete range of products一句當(dāng)中的Black Goods一詞就是中國家電行業(yè)的特殊用語，指的是電視機(jī)、錄像機(jī)等早期主要呈現(xiàn)為黑色外觀，給消費(fèi)者帶來娛樂、休閑效果的家電產(chǎn)品。與此相對，white goods或稱white appliance的白電則因早期外觀為白色等淺色系而得名，主要指能減輕人們勞動強(qiáng)度的家電，如洗衣機(jī)和包括冰箱在內(nèi)的部分廚房電器。
再如：But using“Blue Ocean”mindset，we may want to think of other channel strategies to outflank our competitors.一句當(dāng)中的“Blue Ocean”一詞為營銷學(xué)術(shù)語，由于中文譯本的受眾都是對管理學(xué)、營銷學(xué)有切實(shí)了解的從業(yè)人員，因此這里翻譯時只要求將正確的中文譯出即可，無需加注。
同理，文章當(dāng)中提到的Home Appliances for the Countryside Scheme“家電下鄉(xiāng)政策”、B2C即Business to Customer“電子商務(wù)”等專業(yè)詞匯，也都不用做太多解釋，正確的譯文就能達(dá)到預(yù)期的達(dá)意效果。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，全球一體化進(jìn)程的加快和中國國際政治經(jīng)濟(jì)地位的穩(wěn)步提高，通過電子郵件等即時通訊工具進(jìn)行跨國交流在我國商業(yè)活動中越來越普遍。該類型文本的交際功能決定了其文本的特殊性，在翻譯的過程當(dāng)中，要針對其信息類型選擇翻譯策略，秉承達(dá)意原則，以溝通效果為終極考量目標(biāo)。
同時由于受到地緣因素的影響，與我國有較大量貿(mào)易往來的英語使用國并非教科書上的傳統(tǒng)英語使用國，因此，在日常學(xué)習(xí)、工作當(dāng)中應(yīng)注意積累其英語使用的特點(diǎn)。
針對信函文體的特殊行文規(guī)范，要在語篇構(gòu)建方面注意功能對等的把握，使翻譯文本與原文一樣有禮貌、有說服力，從而達(dá)到原文本撰寫者預(yù)期的溝通目的，最終圓滿地完成翻譯任務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
[1]Peter Newmark.翻譯問題探討[M].上海：外與教學(xué)與研究出版社，2001.
[2]姜秋霞.外事筆譯[M].北京：外語教學(xué)與研究出版社，2009.
【關(guān)鍵詞】電子郵件；注意力經(jīng)濟(jì)；作用；使用方法
電子商務(wù)企業(yè)的市場評價，可以用知名度、忠誠度、市值等指標(biāo)來衡量。知名度是指網(wǎng)絡(luò)吸引消費(fèi)者眼球的數(shù)目；忠誠度是指網(wǎng)絡(luò)吸引消費(fèi)者注意力的程度如何。也就是說消費(fèi)者的注意力是電子商務(wù)企業(yè)高效發(fā)展的決定因素。
所以說電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)不是技術(shù)，甚至不是資金，而是消費(fèi)者。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，消費(fèi)者相對而言具有更大的主動性。企業(yè)如何鎖定消費(fèi)者的注意力呢？企業(yè)鎖定消費(fèi)者的注意力的手段很多，其中電子郵件是最好的手段之一。
1.電子郵件在提高電子商務(wù)企業(yè)注意力經(jīng)濟(jì)中的作用
1.1 電子郵件能提高電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)率，塑造品牌企業(yè)形象
在新經(jīng)濟(jì)時代，如何讓網(wǎng)站深入消費(fèi)者腦海，建立品牌是個亙古不變的商業(yè)招數(shù)。如今，企業(yè)的競爭已經(jīng)跨過了資金實(shí)力、信息豐富程度、交互程度等競爭階段，進(jìn)入品牌競爭的時期。如客戶服務(wù)的質(zhì)量、營銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等，也就是要樹立服務(wù)的信譽(yù)度和美譽(yù)度。電子郵件是促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)建立品牌的最重要的科技手段之一。許多企業(yè)都開始利用網(wǎng)絡(luò)，把內(nèi)部的電子郵件系統(tǒng)連接起來，并通過它向世界各地的合作伙伴傳遞信息。對于企業(yè)來說，通過電子郵件系統(tǒng)與客戶交換資料，發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系，較傳統(tǒng)信件以及電報、傳真等系統(tǒng)方式更加方便快捷。利用電子郵件可以將同一郵件同時轉(zhuǎn)發(fā)給多個收件人，可減少費(fèi)時的紙上作業(yè)，而且電子郵件可傳送多媒體信息，使郵件內(nèi)容更豐富直觀。對企業(yè)來說，使用電子郵件與別的通訊手段相比還可有效降低營銷成本。發(fā)一份國際傳真（或打一次國際電話）需要幾十元人民幣，而發(fā)同樣的一封電子郵件用不了1元人民幣。所以說電子郵件的巨大潛力就在于能夠幫助企業(yè)提高勞動生產(chǎn)率，塑造品牌企業(yè)形象。而品牌企業(yè)正是吸引消費(fèi)者注意力的一個重要因素。
1.2 電子郵件能幫助電子商務(wù)企業(yè)收集商務(wù)信息，尋找新的貿(mào)易機(jī)會
追求經(jīng)濟(jì)效益是一切經(jīng)濟(jì)活動的中心，也是企業(yè)商務(wù)信息收集的原則。及時、準(zhǔn)確地了解銷售市場的動態(tài)，是企業(yè)作出正確決策的關(guān)鍵。通過電子郵件收集客戶信息是最快捷最有效的方法。電子商務(wù)企業(yè)可以利用電子郵件廣泛接觸到全球范圍內(nèi)的眾多客戶，獲取大量有益于營銷的珍貴信息，如來訪者姓名、來訪者對你的網(wǎng)站的興趣、他們是如何找到你的站點(diǎn)的、他們是否需要更多的資料、來訪者的電子郵件地址等。而且企業(yè)進(jìn)行電子郵件營銷的目的是向“特定”用戶散發(fā)郵件，而不是漫天撒網(wǎng)式的群發(fā)。通過這種交互式的信息溝通渠道，企業(yè)營銷人員就可以有針對性地和消費(fèi)者進(jìn)行一對一的雙向交流，讓客戶有反饋空間，使他們感受到企業(yè)竭誠希望令客戶滿意的理念。這樣，企業(yè)不僅可以獲得珍貴的客戶資料，還可獲得客戶對某種產(chǎn)品的意見或建議。有了這些珍貴信息，企業(yè)就可“投其所好”，向用戶發(fā)送個性化郵件，為自己爭取到更多的潛在的客源，尋找到新的貿(mào)易機(jī)會，開發(fā)新的業(yè)務(wù)。隨著新機(jī)會的快速出現(xiàn)，業(yè)務(wù)就會不斷拓展，利潤就會持續(xù)增長。
1.3 電子郵件可幫助電子商務(wù)企業(yè)更好地開展?fàn)I銷，保持顧客忠誠
營銷學(xué)告訴我們，開發(fā)一個新客戶的成本是保留一位老客戶的五倍，而流失一位老客戶的損失只有爭取10位新客戶可能彌補(bǔ)。電子郵件在發(fā)現(xiàn)并留住顧客中一直起著重要作用，并將成為一種將滿意客戶轉(zhuǎn)化為忠誠的終身客戶的有效手段。在很多情況下，公司的營銷努力不得不主要通過電子郵件的溝通來達(dá)成。特別是跨地域的業(yè)務(wù)，存在長途電話成本甚至?xí)r差等困難，使你必須依賴電子郵件來爭取成交。由于傳統(tǒng)媒體如電視和廣播廣告缺乏針對性，而傳統(tǒng)的直郵廣告成本太高，比較而言，電子郵件營銷更受到商家的青睞，而且由于電子郵件營銷的成本較低，可以降低產(chǎn)品銷售價格，即使開發(fā)不常購買的顧客也有利可圖。Forrester的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查的50家零售商中（其中22家是傳統(tǒng)的零售商，28家是.com公司），64%的公司已經(jīng)開始采用一種或幾種電子郵件營銷方法，平均每個公司有205000個電子郵件地址列表，每個月向郵件列表地址發(fā)送2次營銷信息。企業(yè)通過電子郵件可以保留現(xiàn)有客戶，開發(fā)潛在客戶，形成更穩(wěn)定的在線伙伴關(guān)系。
1.4 電子郵件可用來推廣網(wǎng)站，幫助網(wǎng)站吸引更多的眼球
網(wǎng)站的生存空間有多大，訪問量是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。任何交易都要有一定數(shù)量的消費(fèi)群體做基礎(chǔ)。消費(fèi)群體的基數(shù)越大，產(chǎn)生的交易量就越大。而訪問量是由網(wǎng)站的信譽(yù)度和知名度決定的。電子商務(wù)企業(yè)可利用電子郵件來宣傳站點(diǎn)，吸引用戶訪問，起到推廣效果。在亞馬遜網(wǎng)站執(zhí)行總裁貝佐斯的經(jīng)營理念中，有一個非常重要的原則：“一次消費(fèi)，新知成舊遇”。與顧客建立深厚的關(guān)系，并成為他們第一個購買對象，這就是亞馬遜的經(jīng)營原則。正是在這一原則指導(dǎo)下，只要消費(fèi)者到亞馬遜消費(fèi)一次，他們就會根據(jù)消費(fèi)者的興趣以先前購買的書籍為依據(jù)，在新書和相關(guān)書籍上市時，以電子郵件寄發(fā)的方式通知顧客，間接刺激消費(fèi)者的購買欲望。所以亞馬遜在每天收到的定單中，幾乎超過58%以上是屬于重復(fù)性顧客消費(fèi)。電子郵件維系了顧客和網(wǎng)站的長期伙伴關(guān)系，增進(jìn)了顧客對網(wǎng)站的信任，擴(kuò)大了站點(diǎn)的知名度。
1.5 電子郵件使電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)上招聘更具優(yōu)勢
通常用人單位為了避免眾多的求職者的干擾，往往謝絕求職者的電話及拜訪，而是通過書信通知面試。但書信通知在實(shí)效性上遠(yuǎn)不如互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)上通過電子郵件進(jìn)行信息交互，不僅彌補(bǔ)了傳統(tǒng)招聘的不足，而且不受時空的限制，使異地求職成為可能，促成人才的有序流動。同時也為用人單位節(jié)約一定的人力、物力和財力。
2.如何使用電子郵件來發(fā)展注意力經(jīng)濟(jì)
2.1 設(shè)專人閱讀郵件
如果顧客用電子郵件向公司進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，公司要用電子郵件及時做出答復(fù)。這樣，會給對方受重視的感覺，還傳達(dá)出希望贏得這筆業(yè)務(wù)的誠意。為了有效地建立電子郵件用戶支持渠道，保持用戶的注意力，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)專人閱讀郵件并及時給予處理。一種較好的方法是在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)置一個電子郵件自動答復(fù)軟件，收到每個電子郵件后，自動向來件的用戶發(fā)回一個電子郵件告知用戶電子郵件已收到，目前正在處理中。對于用戶提出的種種問題以及答案，要分門別類加以整理，不斷完善與擴(kuò)大提供用戶支持的信息庫的內(nèi)容。這樣，對于某些經(jīng)常在電子郵件中提出的問題，有關(guān)人員不必重復(fù)逐個給予回答，只需在回件中告訴用戶獲取信息的URL（地址），用戶自己就能夠在Internet上瀏覽或下載所需的信息。對于多數(shù)中小型企業(yè)，不大可能專門設(shè)立一個處理用戶的電子郵件的小組。因此，對于電子郵件中提出的問題，尤其是專業(yè)性較強(qiáng)的問題，可轉(zhuǎn)交給有關(guān)專業(yè)人員來回答，以電子郵件或其他傳統(tǒng)的手段回復(fù)用戶。
2.2 善做電子郵件廣告
網(wǎng)上商家想賺錢就要爭取回頭客，穩(wěn)定公司與用戶之間的關(guān)系。因?yàn)槔项櫩偷目诒菭幦⌒骂櫩偷挠行侄?。公司為保持與用戶的溝通，可定期給公司用戶發(fā)送電子郵件廣告，公司的最新動態(tài)和有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)信息。在這方面可借鑒一些知名企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。如亞馬遜，它提供了兩種免費(fèi)的電子郵件新書提醒服務(wù)：Eyes和Editors服務(wù)。在Eyes這項(xiàng)服務(wù)里，顧客可以登記上自己的興趣，可以依循某一位作者，或某一主題來找書。而當(dāng)新書出版時，亞馬遜公司就會以電子郵件的方式通知顧客。Editors編輯每個月會送上最及時和最好的書摘，上面還附帶其注解。
無論利用在線廣告或者非在線廣告，都要留下公司的電子郵件地址，以鼓勵人們通過電子郵件與公司聯(lián)系，把公司的電子郵件地址印在名片、文具、發(fā)票、傳真、印刷品上，即使在廣播電視廣告上也留下電子郵件地址，這樣，便于顧客通過電子郵件和公司聯(lián)系。
2.3 營造自己的電子郵件群組
電子郵件群組是就某一個特定的話題進(jìn)行討論的電子郵件組合，訂閱了某一個電子郵件列表后，就會收到訂閱了同一個電子郵件列表的人用電子郵件發(fā)給你的信息。
Internet用戶作為一個特殊的群體，它有著與傳統(tǒng)市場群體截然不同的特性。因此要開展有效的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，磁吸用戶的眼球，必須深入了解用戶群體的需求特征、購買動機(jī)和購買行為模式。營造自己的電子郵件群組是很多商家采用的有效方法，并將成為企業(yè)與顧客建立聯(lián)系，擴(kuò)大營銷影響力的好幫手。商家用這種方式來有意識地營造自己的網(wǎng)上客戶群。由于參加電子郵件群組的訪問者都是自愿的，而且都是對同類問題有著共同興趣，所以這種方式的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于漫無目的、轟炸式的電子郵件廣告。這種方式可以有針對性地了解用戶群體的群體特征和偏好。而用戶群體的群體特征和偏好則是網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析的關(guān)鍵。
2.4 發(fā)送電子郵件要以顧客為本
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期刊名稱：《高校招生》
期刊主管主辦單位：中國高校招生研究會主辦
期刊刊號：國內(nèi)統(tǒng)一刊號：CN 51-1611/G4國際標(biāo)準(zhǔn)刊號：ISSN 1671-2293
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期刊介紹：《高校招生》國家級教育刊物，是由中國高校招生研究會主辦、教育部高校學(xué)生司指導(dǎo)的是面向全國及海內(nèi)外公開發(fā)行的雜志，CN 51-1611/G4 ，ISSN 1671-2293，郵發(fā)代號 62-148 該雜志集權(quán)威性、專業(yè)性、指導(dǎo)性、服務(wù)性于一體。從創(chuàng)刊以來，雜志一直秉承“專注高考，服務(wù)考生”的宗旨，為廣大高三考生和家長的復(fù)習(xí)迎考、志愿指導(dǎo)服務(wù)，受到廣大讀者的認(rèn)可和好評。國家級教育刊物。
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如：《高校招生》 論我國經(jīng)濟(jì)快速從經(jīng)濟(jì)危機(jī)中蘇醒
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電子郵件作為Internet網(wǎng)信息交流方式為人們廣泛采用，隨信息技術(shù)的發(fā)展人們對視聽媒體信息交流有了更多的要求。目前，以電子郵件發(fā)送視、聽媒體信息采用2種方式實(shí)現(xiàn)：1.視、聽媒體以附件發(fā)送；2.視、聽媒體信息存放地址的超鏈接，通過超鏈接可以下載或點(diǎn)播觀看。以上方式不足的是：需求收發(fā)方郵箱都有大的附件空間；媒體信息私密性弱；郵件系統(tǒng)視、郵件系統(tǒng)視、聽功能集成度弱。
我們設(shè)計的視、聽郵件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了視聽收發(fā)功能的集成。克服了目前電子郵件系統(tǒng)發(fā)送視、聽媒體信息的不足。系統(tǒng)的基本工作模式是：在客戶端完成采集、編碼、加密媒體信息，通過網(wǎng)絡(luò)上傳媒體信息到郵件服務(wù)器和流媒體服務(wù)器。在郵件接收客戶端，通過帳號、口令到郵件服務(wù)器和流媒體服務(wù)器接收郵件，郵件中如有媒體信息的話直接點(diǎn)擊就可以通過流媒體服務(wù)器直接傳輸并在接收客戶端播放。該系統(tǒng)是我們提出的一種具有特定功能的郵件系統(tǒng)，系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)計實(shí)現(xiàn)，并已通過項(xiàng)目專家組的驗(yàn)收。
2系統(tǒng)設(shè)計
2.1系統(tǒng)功能
系統(tǒng)建立在流媒體技術(shù)基礎(chǔ)上，具有在線觀看音、視頻信件的電子郵件系統(tǒng)，包括：客戶端、郵件服務(wù)器與媒體服務(wù)器三部分組成。郵件客戶端完成郵件編輯、音視頻數(shù)據(jù)采集、音視頻數(shù)據(jù)壓縮/加密，上傳至媒體服務(wù)器；媒體服務(wù)器存儲媒體數(shù)據(jù)并返回媒體訪問信息，發(fā)信端接收并處理媒體訪問信息，然后將信送至郵件服務(wù)器。
接收郵件客戶端，登入郵件服務(wù)器后收到發(fā)來的郵件，郵件的媒體內(nèi)容保存在媒體服務(wù)器上。郵件客戶端收到的僅僅是媒體內(nèi)容在媒體服務(wù)器上的存儲信息，通過點(diǎn)播連接客戶端與服務(wù)器，內(nèi)容以ASF（AdvancedStreamingFormat(ASF)/高級流格式）流從服務(wù)器傳到客戶端實(shí)時播放。系統(tǒng)工作原理如圖1所示。
2.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)由三部分構(gòu)成：郵件客戶端、流媒體服務(wù)器、郵件服務(wù)器，如圖2所示。
2.2.1郵件客戶端模塊
由10個子模塊組成，如圖3所示。
2.2.2流媒體服務(wù)器模塊
由文件接收模塊、WindowsMediaServer組件、多媒體數(shù)據(jù)庫組成。文件接收模塊運(yùn)行在流媒體服務(wù)器上，實(shí)現(xiàn)文件的接收功能。主要用于接收來自客戶端軟件上傳的文件。并把接收到的文件放置在流媒體服務(wù)器上，供流媒體服務(wù)處理。
文件接收模塊框圖，如圖4所示：
2.3系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
2.3.1開發(fā)環(huán)境與運(yùn)行平臺
郵件客戶端運(yùn)行在Windows2000或以上操作系統(tǒng)平臺，流媒體服務(wù)器、郵件服務(wù)器模塊運(yùn)行在WindowsServer2000操作系統(tǒng)平臺。開發(fā)環(huán)境有WindowsMedia9、WinMail4.2、Delphi7.0開發(fā)平臺。
2.3.2系統(tǒng)運(yùn)行界面
1.郵件客戶端界面：
2.視頻采集界面：
3系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)問題
3.1媒體文件接收模塊
WindowsMedia服務(wù)器能夠用.asf、.wma、.MP3和.wav格式向郵件客戶端提供多媒體內(nèi)容。ASF是建議的流格式，若選擇傳送流式化.wav或.MP3格式文件，服務(wù)器性能會受影響。ASF是一種支持在各類網(wǎng)絡(luò)和協(xié)議下進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞的公開標(biāo)準(zhǔn)。ASF是一種數(shù)據(jù)格式，適于通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送多媒體流，也同樣適于在本地播放。
文件接收模塊運(yùn)行在流媒體服務(wù)器上，實(shí)現(xiàn)媒體文件的接收、媒體文件數(shù)據(jù)標(biāo)記、媒體文件的傳輸與管理功能。媒體文件接收模塊框圖，如圖4所示，與WindowsMedia服務(wù)器同時啟動，監(jiān)聽服務(wù)端口：5555，程序源代碼略。
3.2媒體信息的編碼/解碼
在郵件客戶端媒體信息的采集、上傳與接受播放是系統(tǒng)設(shè)計中必須認(rèn)真考慮和解決的問題，與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。流媒體的使用，客戶端經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)接收媒體內(nèi)容并通過客戶端媒體解碼功能，實(shí)時播放媒體內(nèi)容。流媒體大大減少了客戶端上的等待時間和存儲需求。
WindowsMediaTools/WindowsMedia工具，是一套用來為WindowsMedia服務(wù)創(chuàng)建ASF內(nèi)容的工具。這些工具包含WindowsMedia編碼器、WindowsMediaAuthor和WindowsMediaASF索引程序；轉(zhuǎn)換實(shí)用工具VidToASF和WavToASF；以及文件工具ASFCheck和ASFChop。
郵件客戶端模塊通過控件直接調(diào)用WindowsMedia編碼器采集、編碼完成媒體信息的采集編碼，也可通過編碼器完成媒體文件格式的轉(zhuǎn)換。對媒體信息編碼為ASF流，它可按任何基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議傳輸。ASF流通過多播或單播從WindowsMedia服務(wù)器流向客戶端。
對ASF流媒體文件測試，視頻（分辨度：800×600；比特率：42kbps；幀/秒：8），音頻(比特率:32kbps)，編碼與分辨度和時間成正比，測試結(jié)果如圖7所示。
4結(jié)束語
視聽電子郵件系統(tǒng)作為對傳統(tǒng)郵件的創(chuàng)新，通過設(shè)計、實(shí)驗(yàn)，探索出系統(tǒng)構(gòu)造的可行性方案，在此基礎(chǔ)上完成了系統(tǒng)的設(shè)計實(shí)現(xiàn)。我們主要設(shè)計、編碼完成了郵件客戶端模塊；媒體文件接收模塊等程序模塊。系統(tǒng)通過測試、運(yùn)行達(dá)到了功能要求，并通過了項(xiàng)目演示和驗(yàn)收。
隨計算機(jī)媒體技術(shù)的發(fā)展，對今后工作有如下展望：（1）使系統(tǒng)功能完善，能夠滿足應(yīng)用需求；（2）在視聽電子郵件系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)上，開發(fā)出更多符合社會需求的視聽系統(tǒng)。
參考文獻(xiàn)：
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為加強(qiáng)畢業(yè)后醫(yī)學(xué)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步促進(jìn)畢業(yè)后醫(yī)學(xué)教育科學(xué)化、規(guī)范化，提高畢業(yè)后醫(yī)學(xué)教育質(zhì)量，逐步建立?？漆t(yī)師培訓(xùn)制度，衛(wèi)生部于2005年12月31日成立畢業(yè)后醫(yī)學(xué)教育委員會。
衛(wèi)生部畢業(yè)后醫(yī)學(xué)教育委員會由衛(wèi)生部、有關(guān)部委、部分衛(wèi)生廳（局）、高等學(xué)校、社團(tuán)組織和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的代表及專家組成。
衛(wèi)生部畢業(yè)后醫(yī)學(xué)教育委員會的任務(wù)是在衛(wèi)生部的領(lǐng)導(dǎo)下，對全國畢業(yè)后醫(yī)學(xué)教育工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理；開展全國畢業(yè)后醫(yī)學(xué)教育政策的研究；擬定全國畢業(yè)后醫(yī)學(xué)教育規(guī)劃和管理辦法，并組織實(shí)施。
衛(wèi)生部畢業(yè)后醫(yī)學(xué)教育委員會下設(shè)辦公室，執(zhí)行委員會決議，落實(shí)委員會確定的各項(xiàng)工作，處理日常事務(wù)。辦公室設(shè)在衛(wèi)生部科教司。
為促進(jìn)檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)的發(fā)展，推動我國血液學(xué)、體液學(xué)及臨床輸血水平的提高，加強(qiáng)檢驗(yàn)與臨床的結(jié)合，擴(kuò)大對教學(xué)、科研、臨床醫(yī)學(xué)與檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)之間的相互交流，由中華醫(yī)學(xué)會檢驗(yàn)分會主辦、湖北省醫(yī)學(xué)會承辦的全國“血液學(xué)、體液學(xué)、輸血學(xué)”學(xué)術(shù)會議將于2006年4月中下旬在美麗的東湖之濱――武漢科技會展中心舉行。
大會將邀請血液學(xué)、體液學(xué)、血栓與止血、輸血等著名專家做專題學(xué)術(shù)報告，并從會議投稿論文中遴選出優(yōu)秀論文進(jìn)行大會專題學(xué)術(shù)交流。錄取論文的參會代表可獲得論文證書，所有參加會議的代表可獲得國家級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分。 學(xué)術(shù)會議征文要求
（一） 征文領(lǐng)域
血液學(xué)檢驗(yàn) 體液學(xué)檢驗(yàn) 血栓與止血
臨床輸血 基因診斷 質(zhì)量管理
實(shí)驗(yàn)室管理與認(rèn)可
（二） 征文的主要內(nèi)容范圍
1．血液學(xué)檢驗(yàn)
常規(guī)檢測標(biāo)準(zhǔn)化及質(zhì)量控制
新的檢測方法及指標(biāo)在血常規(guī)檢測中的應(yīng)用
血細(xì)胞鏡檢規(guī)則的制定及應(yīng)用、存在的問題與對策
骨髓細(xì)胞形態(tài)學(xué)檢查質(zhì)量管理
貧血與白血病的形態(tài)學(xué)特征
關(guān)于血液病的基礎(chǔ)研究
2．體液學(xué)檢驗(yàn)
尿液常規(guī)檢測標(biāo)準(zhǔn)化及質(zhì)量控制
腦脊液、胸腹水常規(guī)檢驗(yàn)與形態(tài)學(xué)
常規(guī)檢驗(yàn)與遺傳學(xué)分析
其他體液檢驗(yàn)與質(zhì)量控制
3．血栓與止血
新的檢測方法在血栓與止血檢驗(yàn)中的應(yīng)用
項(xiàng)目的優(yōu)化組合用于血栓病與出血病的篩檢
關(guān)于質(zhì)量控制，檢測標(biāo)準(zhǔn)化
關(guān)于血栓與止血的基礎(chǔ)研究
4．臨床輸血
臨床輸血安全與成分輸血
臨床輸血質(zhì)量控制和管理
臨床輸血新技術(shù)、新進(jìn)展
免疫血液學(xué)
5．基因診斷
細(xì)胞遺傳學(xué)檢驗(yàn)
疾病的分子學(xué)診斷
6．實(shí)驗(yàn)室管理及其他
醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可
醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室的現(xiàn)代化管理、檢驗(yàn)結(jié)果的溯源性和檢驗(yàn)過程的規(guī)范化
臨床實(shí)驗(yàn)室室間質(zhì)量評價、臨床實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制及實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理
實(shí)驗(yàn)室（生物）安全管理
循證檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化、信息化在檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)中的應(yīng)用
檢驗(yàn)與臨床的溝通
檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)教育的新技術(shù)、新進(jìn)展、新方法、新經(jīng)驗(yàn)
（三） 大會征文摘要格式要求及投稿方式
1．未公開發(fā)表的原創(chuàng)研究性論文、綜述、工作報告、經(jīng)驗(yàn)交流等，來稿請寄全文和800字以內(nèi)的摘要各一份。
2．論文摘要語言為中文或英文，以Microsoft Word編輯，DOC文件格式，A4紙打印。中文用宋體，不超過800字；英文用Time New Roman字體，不超過300字，單倍行距。
3．論文提交方式：
（1）通過電子郵件附件形式發(fā)送至下列E-mail地址：
192.168.0.省略 ；有關(guān)本次會議的動態(tài)信息請上網(wǎng)查閱：jinyi.省略/
（2）如電子郵件發(fā)送方式確有困難的，也可將論文打印稿及軟盤用郵件方式郵寄。
來稿請寄：湖北省 武漢市 漢口 解放大道1277號協(xié)和醫(yī)院檢驗(yàn)科 崔天盆收