時(shí)間：2023-03-22 17:33:02
導(dǎo)語(yǔ)：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
（一）酒店管理理念落后
酒店管理人員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)和管理的重要性，始終認(rèn)為網(wǎng)站投資具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，并不明智，絕大多數(shù)更傾向于將資金投入到酒店設(shè)施的建設(shè)上，導(dǎo)致我國(guó)酒店行業(yè)發(fā)展緩慢，逐漸落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。
（二）缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員
專(zhuān)業(yè)性設(shè)計(jì)和管理人才的匱乏，導(dǎo)致我國(guó)酒店網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)和管理工作困難重重。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已被納入各大院校的必修專(zhuān)業(yè)中，但總體看來(lái)，太過(guò)側(cè)重理論學(xué)習(xí)，沒(méi)有強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)，使高校學(xué)生無(wú)法將理論知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店管理中，制約了我國(guó)酒店行業(yè)的發(fā)展。
（三）酒店網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)環(huán)境的限制
目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在嚴(yán)重的安全隱患，網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證不合格，導(dǎo)致酒店網(wǎng)站信任度不高，顧客不愿意在沒(méi)有安全保障的環(huán)境下進(jìn)行交易，制約了酒店信息化建設(shè)，阻礙了酒店經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。
二、強(qiáng)化我國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和管理的有效措施
（一）優(yōu)化酒店網(wǎng)站建設(shè)
在建設(shè)酒店網(wǎng)站過(guò)程中，應(yīng)制定合理有效的計(jì)劃，全面把握網(wǎng)站建設(shè)目的和要素。酒店在不同階段所使用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和管理方法也應(yīng)有所不同，酒店負(fù)責(zé)人應(yīng)制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和策略，實(shí)時(shí)更新酒店網(wǎng)站內(nèi)容，最大限度滿(mǎn)足顧客的各項(xiàng)要求，有助于提升酒店的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂率；酒店有關(guān)部門(mén)應(yīng)定期維護(hù)網(wǎng)站，并進(jìn)行大力推廣，旨在將酒店網(wǎng)站打造成點(diǎn)擊率較高的網(wǎng)站；網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員應(yīng)結(jié)合顧客的需求，經(jīng)過(guò)換位思考后進(jìn)行設(shè)計(jì)，將每一位網(wǎng)站瀏覽者視為潛在顧客；除此之外，還應(yīng)積極優(yōu)化網(wǎng)站搜索引擎，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的管理，使酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和管理全面應(yīng)用于酒店行業(yè)中。
（二）樹(shù)立正確的酒店經(jīng)營(yíng)理念
酒店網(wǎng)站的構(gòu)建或酒店房間的預(yù)訂僅僅是酒店?duì)I銷(xiāo)與管理工作的開(kāi)端，并不是結(jié)果。酒店管理人員應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變自身管理理念，積極引進(jìn)新觀念和新的管理技術(shù)，深刻認(rèn)識(shí)酒店?duì)I銷(xiāo)和管理工作的重要性，并付諸實(shí)際行動(dòng)。例如：目前，在我國(guó)酒店行業(yè)的發(fā)展中，部分酒店局限于營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站對(duì)酒店房間預(yù)訂功能的設(shè)計(jì)上，制約了我國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理的落實(shí)和發(fā)展。酒店管理人員應(yīng)大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)工作，定期組織知識(shí)交流會(huì)和辯論會(huì)等，完整呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和管理工作的優(yōu)勢(shì)，盡可能吸引顧客消費(fèi)。
（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和管理人才的培養(yǎng)
酒店應(yīng)著力于高素質(zhì)、多層次的復(fù)合型人才培養(yǎng)，充分利用人才的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，使我國(guó)酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和管理工作落到實(shí)處。酒店應(yīng)積極開(kāi)展針對(duì)內(nèi)部工作人員的培訓(xùn)工作，使酒店人員全面掌握酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和管理知識(shí)，并切實(shí)提升酒店人員的計(jì)算機(jī)操作能力；酒店還應(yīng)為營(yíng)銷(xiāo)人員提供廣闊的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和交流平臺(tái)，與大型知名酒店建立合作關(guān)系，使酒店人員得到更加深入的學(xué)習(xí)，進(jìn)而熟練掌握先進(jìn)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)和管理技術(shù)。與此同時(shí)，還可借鑒各酒店的優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并結(jié)合自身實(shí)際情況做出改進(jìn)，以探索出更具適用性的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)和管理策略，為酒店的發(fā)展和進(jìn)步奠定基礎(chǔ)；酒店人員應(yīng)還明確分工，通力協(xié)作，充分調(diào)動(dòng)酒店員工的積極性，努力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的工作氛圍，確保酒店各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
（四）開(kāi)展跨行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
現(xiàn)階段，隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和管理工作也取得了一定程度的進(jìn)步。酒店管理人員應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和管理與其他行業(yè)管理工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)酒店入住率的有效提升；酒店行業(yè)應(yīng)與旅游行業(yè)有效銜接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)酒店入住率的攀升，同時(shí)增長(zhǎng)酒店客源；為了提升酒店的信譽(yù)度，酒店應(yīng)積極與當(dāng)?shù)卣献鳎偈咕频晔找娴奶嵘??？缧袠I(yè)合作可加大宣傳效果，有效提升酒店的信譽(yù)度，帶動(dòng)酒店經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
三、結(jié)束語(yǔ)
網(wǎng)權(quán)的建設(shè)與發(fā)展涉及國(guó)外、國(guó)內(nèi)、國(guó)際三個(gè)層面，決定了政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也包括三個(gè)方面，即國(guó)外政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)內(nèi)政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和國(guó)際間政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。國(guó)外政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一般按政治活動(dòng)進(jìn)行分類(lèi)，包括國(guó)外政治競(jìng)選中的政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和國(guó)外其他政治活動(dòng)中的政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);國(guó)內(nèi)政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包括國(guó)內(nèi)政治宣傳中的政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和國(guó)內(nèi)輿情應(yīng)對(duì)中的政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);國(guó)際間的政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則由國(guó)家之間政治活動(dòng)中的政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)體現(xiàn)。無(wú)論國(guó)外、國(guó)內(nèi)還是國(guó)際，政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都是政治組織與民眾之間關(guān)于政治問(wèn)題的各種活動(dòng)與過(guò)程。一個(gè)國(guó)家或地區(qū)是否能夠真正掌握網(wǎng)權(quán)，是否能夠在制網(wǎng)權(quán)方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)，做好政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究與實(shí)踐工作是首要任務(wù)之一。一方面在于國(guó)家與政府是否能夠科學(xué)認(rèn)識(shí)以及科學(xué)開(kāi)展政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，另一方面在于民眾是否能夠在政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中看清國(guó)家與政府的實(shí)質(zhì)以及是否能夠合理應(yīng)對(duì)國(guó)家與政府的政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。剖析與明確政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義、范圍、前提和特征，有助于正確認(rèn)識(shí)制網(wǎng)權(quán)的建設(shè)目標(biāo)與發(fā)展方向。
二、政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義
目前，政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有統(tǒng)一的定義?？梢赃@樣認(rèn)為，政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指政黨、政團(tuán)、政府等政治組織與政治候選人借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，綜合應(yīng)用新媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)、動(dòng)員、組織、爭(zhēng)取民眾和選民，以促進(jìn)其政治目標(biāo)達(dá)成的新型政治宣傳方法與政治動(dòng)員手段。政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展、信息應(yīng)用不斷創(chuàng)新的過(guò)程中逐漸產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，符合當(dāng)今民眾分別適應(yīng)傳統(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)新媒體的不同需求。政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是政治營(yíng)銷(xiāo)的重要手段之一，是一種新興的政治競(jìng)爭(zhēng)方式和手段。在政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施過(guò)程中，政治組織與政治候選人基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，應(yīng)用新媒體組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)系統(tǒng)、立體、全面的分析與策劃，通過(guò)高效、專(zhuān)業(yè)、精細(xì)的實(shí)施與運(yùn)營(yíng)，吸引民眾主動(dòng)參與，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)交流，帶動(dòng)傳統(tǒng)媒體關(guān)注，形成政治輿論熱點(diǎn)，以爭(zhēng)取更多民眾理解、認(rèn)同與支持。政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)力求形式、內(nèi)容、方式、方法的創(chuàng)新性與多樣性，與一般商品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相似，只不過(guò)宣傳的“商品”是政治目標(biāo)、政治理念、政治文化與政治活動(dòng)等政治產(chǎn)品。通過(guò)政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，政治組織與政治候選人可以面向民眾和選民實(shí)現(xiàn)全方位的政治宣傳，加強(qiáng)與民眾和選民之間的溝通，塑造良好的政治形象，最終達(dá)到贏得政治選舉、取得政治地位、實(shí)現(xiàn)政治目標(biāo)、獲取政治利益的目的。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，信息應(yīng)用不斷創(chuàng)新的過(guò)程中，政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以其雙向、交互、共享、快速、廣泛、經(jīng)濟(jì)、便捷等特點(diǎn)，成為政黨和政團(tuán)之間競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，也成為民眾參與政治的主要平臺(tái)?！罢尉W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”與“網(wǎng)絡(luò)政治營(yíng)銷(xiāo)”二者在研究方向上基本相同，它們都是研究網(wǎng)絡(luò)在政治營(yíng)銷(xiāo)中的作用與影響。對(duì)于“網(wǎng)絡(luò)政治營(yíng)銷(xiāo)”的定義，目前尚無(wú)統(tǒng)一說(shuō)法。中國(guó)學(xué)者闞道遠(yuǎn)在趙可金和孫鴻對(duì)于“政治營(yíng)銷(xiāo)”進(jìn)行定義的基礎(chǔ)上，提出“網(wǎng)絡(luò)政治營(yíng)銷(xiāo)”的定義是:特定政治行動(dòng)者基于對(duì)政治、社會(huì)環(huán)境的全面評(píng)估，借助營(yíng)銷(xiāo)手段和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與眾多社會(huì)行為體進(jìn)行信息溝通、理念交流和產(chǎn)品服務(wù)交換，以獲取民眾的認(rèn)同和合法性支持，取得政治權(quán)力或權(quán)利的活動(dòng)、形式、關(guān)系和過(guò)程。“政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”與“網(wǎng)絡(luò)政治營(yíng)銷(xiāo)”雖然都屬于政治營(yíng)銷(xiāo)范疇，但是兩者之間存在一定的區(qū)別。“政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”以網(wǎng)絡(luò)為核心，重點(diǎn)研究基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如何開(kāi)展各種政治營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的相關(guān)問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)如何作用于政治營(yíng)銷(xiāo)，研究方向側(cè)重于政治營(yíng)銷(xiāo)的方式與手段，屬于過(guò)程性研究;而“網(wǎng)絡(luò)政治營(yíng)銷(xiāo)”以政治為核心，重點(diǎn)研究網(wǎng)絡(luò)對(duì)于政治營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政治營(yíng)銷(xiāo)的變化與結(jié)果，研究方向側(cè)重于政治營(yíng)銷(xiāo)的效果與意義，屬于結(jié)論性研究。
三、政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的范圍
研究政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的范圍，主要有以下四個(gè)角度:基于政治體制的執(zhí)政合法性角度與政府施政角度，基于政治過(guò)程的政治活動(dòng)角度以及基于組織類(lèi)型的政治組織角度。從執(zhí)政合法性的角度來(lái)看，對(duì)于專(zhuān)制強(qiáng)權(quán)國(guó)家的政治組織或者政治人物來(lái)說(shuō)，他們不需要進(jìn)行政治營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)樗麄儠?huì)將統(tǒng)治階層的意志強(qiáng)加于民眾;對(duì)于民主政治國(guó)家的政治組織和政治人物來(lái)說(shuō)，若想贏得政治選舉、取得政治地位、獲取政治利益，就必須爭(zhēng)取民眾的支持，才能夠爭(zhēng)取更多的選票。所以必須進(jìn)行政治營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)各種媒體工具與平臺(tái)擴(kuò)大自己的社會(huì)影響力與民眾認(rèn)受度。從政府施政的角度來(lái)看，任何統(tǒng)治階層都需要通過(guò)政治營(yíng)銷(xiāo)來(lái)引導(dǎo)輿論、調(diào)節(jié)民意，以保證施政的順利進(jìn)行。對(duì)于專(zhuān)制強(qiáng)權(quán)國(guó)家來(lái)說(shuō)，一般是通過(guò)權(quán)力控制媒體與輿論，采取強(qiáng)硬的政治營(yíng)銷(xiāo)方式。這樣的國(guó)家通常會(huì)出現(xiàn)高度的一致性，政治環(huán)境相對(duì)單調(diào)枯燥，整體社會(huì)表面風(fēng)平浪靜、安靜祥和，實(shí)際上卻是暗流涌動(dòng)、危機(jī)四伏，民眾缺乏合適的、正當(dāng)?shù)脑V求提出方式與意見(jiàn)表達(dá)通道，積累的社會(huì)矛盾越來(lái)越深，經(jīng)常發(fā)生比較嚴(yán)重的。對(duì)于民主政治國(guó)家來(lái)說(shuō)，一般是通過(guò)傳媒力量影響輿論，借助傳媒及輿論監(jiān)督政府，并且采取自由的政治營(yíng)銷(xiāo)方式。這樣的國(guó)家通常會(huì)出現(xiàn)復(fù)雜的多樣性，政治環(huán)境相對(duì)豐富生動(dòng)，不同類(lèi)型的民眾群體可以充分表達(dá)各自的利益訴求與政治意見(jiàn)，政府和社會(huì)具備合理的意見(jiàn)表達(dá)渠道與合法的意見(jiàn)申訴平臺(tái)，整體社會(huì)呈現(xiàn)大和諧、小紛爭(zhēng)的局面，隱藏的社會(huì)矛盾可以及時(shí)顯現(xiàn)并且能夠迅速化解。從政治活動(dòng)的角度來(lái)看，政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的范圍包括政治選舉活動(dòng)中的政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和其他政治活動(dòng)中的政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。在代議政制國(guó)家或者地區(qū)，任何政黨都需要通過(guò)選舉并獲勝，才有機(jī)會(huì)取得執(zhí)政或者施政的資格。鑒于政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于政治選舉的重要作用與影響，通常情況下這些國(guó)家或者地區(qū)的政治組織都會(huì)高度重視選舉活動(dòng)中的政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。一般來(lái)說(shuō)，政治活動(dòng)分為選舉準(zhǔn)備階段和選舉階段。在選舉準(zhǔn)備階段，又分為兩種情況:一種是已經(jīng)在政治選舉中勝利，并取得執(zhí)政資格，在施政過(guò)程中為下一次政治選舉做準(zhǔn)備;另一種是在政治選舉中失敗，雖然處于非執(zhí)政狀態(tài)，但是需要為爭(zhēng)取下一次政治選舉能夠獲勝做準(zhǔn)備。所以，政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅服務(wù)于政治選舉，只不過(guò)在政治選舉過(guò)程中更具特色，更要突出政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用與影響。政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是貫穿于所有政治活動(dòng)之中的，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程和連續(xù)性很強(qiáng)的工程，需要在所有政治活動(dòng)中進(jìn)行實(shí)施并不斷加強(qiáng)，才能夠在政治選舉和其他政治活動(dòng)中更好地發(fā)揮作用，即政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)對(duì)象是所有政治活動(dòng)。因此，任何一個(gè)政治組織都需要高度重視政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用，需要在全部政治活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)用政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，才能取得良好效果。此外，從政治組織的角度來(lái)說(shuō)，政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的范圍不僅局限于政治組織與民眾之間，還有政治組織之間與政治組織內(nèi)部，以及國(guó)家(地區(qū))與國(guó)家(地區(qū))之間。
四、政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前提
政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的存在與發(fā)展需要特定的前提，包括網(wǎng)絡(luò)普及程度、國(guó)家政治體制、社會(huì)民主程度、政府執(zhí)政能力等四個(gè)方面。首先，政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取決于網(wǎng)絡(luò)的普及程度。網(wǎng)絡(luò)普及與應(yīng)用水平是政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的首要基礎(chǔ)和前提。一般來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國(guó)家，政治組織利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行政治營(yíng)銷(xiāo)的可能性越大，民眾對(duì)于政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)可與接受程度越高，民眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參與政治活動(dòng)也更加積極主動(dòng)。通常這些國(guó)家或政府的政治駕馭能力較強(qiáng)，敢于并且善于利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展政治營(yíng)銷(xiāo)。其次，政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取決于國(guó)家的政治體制。不同國(guó)家或政府的政治體制千差萬(wàn)別，對(duì)于政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與民眾參與政治的開(kāi)放程度、管理方式、態(tài)度取向也各不相同。有的國(guó)家雖然互聯(lián)網(wǎng)普及程度高，但是由于執(zhí)政能力與水平較差，不僅不敢利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展政治營(yíng)銷(xiāo)，甚至限制或者禁止民眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參與政治。第三，政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取決于社會(huì)的民主程度。傳播媒體是政治營(yíng)銷(xiāo)的主要載體和平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)新媒體則是當(dāng)代的主流傳播平臺(tái)與傳播媒介，是政治組織與民眾之間進(jìn)行溝通交流與政治互動(dòng)的傳媒平臺(tái)。第四，政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取決于政府的執(zhí)政能力。對(duì)于任何政府來(lái)說(shuō)，都要重視政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)。不顧及未來(lái)發(fā)展的政府，就是欠缺“頂層設(shè)計(jì)”能力的政府。
五、政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特征
政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有技術(shù)性、時(shí)代性與普遍性三個(gè)主要特征。
(一)技術(shù)性
政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是伴隨著網(wǎng)絡(luò)通訊與信息技術(shù)不斷發(fā)展而逐漸形成的新型政治營(yíng)銷(xiāo)模式，這是它的技術(shù)特征。聯(lián)合國(guó)新聞委員會(huì)1998年5月正式把網(wǎng)絡(luò)媒體稱(chēng)為第四媒體，也是繼報(bào)刊、廣播和電視之后的新媒體。網(wǎng)絡(luò)媒體萌芽于Web1．0時(shí)代，在Web2．0時(shí)代取得迅猛發(fā)展。在Web1．0時(shí)代，政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方式是政治信息的單向，民眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)單向獲取政治信息。Web1．0時(shí)代的政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，其影響在于政治組織應(yīng)用“第四媒體”進(jìn)行政治宣傳，突破了傳統(tǒng)媒體界限，擴(kuò)大了媒體范圍，使信息傳播更加廣泛、便捷和經(jīng)濟(jì)。到了Web2．0時(shí)代，政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則充分發(fā)揮Web2．0模式下信息共享、雙向交互、主動(dòng)參與的特點(diǎn)，突破了信息單向傳播的限制，使信息傳遞模式發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。民眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息交互雙向溝通，由政治信息的被動(dòng)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)檎涡畔⒌闹鲃?dòng)創(chuàng)造者和政治活動(dòng)的積極參與者。尤其在政治選舉中，政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更發(fā)揮出巨大的作用，民眾基于網(wǎng)絡(luò)可以經(jīng)濟(jì)便捷地實(shí)現(xiàn)競(jìng)選信息的快速共享與雙向交互，使政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為政治組織必不可少的政治競(jìng)爭(zhēng)手段。
(二)時(shí)代性
政治網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是科學(xué)技術(shù)進(jìn)步與民主政治發(fā)展相互結(jié)合、相互促進(jìn)的產(chǎn)物，這是它的時(shí)代特征，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面，基于互聯(lián)網(wǎng)新媒體技術(shù)平臺(tái)，政治組織、政治人物和民眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互了解與認(rèn)知，他們的想法與意見(jiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)用平臺(tái)反映出來(lái)，增強(qiáng)了民眾的參與性，提高了信息的交互性，突破了傳統(tǒng)媒體的單向性，改變了信息反饋的被動(dòng)性，從而使政治組織與政治人物能夠深入細(xì)致地了解民眾的真正需求與意見(jiàn)，也使民眾知道政治組織與政治人物的政治目標(biāo)是否滿(mǎn)足自己的愿望。另一方面，這種不完全受控于政府或政黨的網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境，已經(jīng)成為政治選舉和政治競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。政治選舉與政治競(jìng)爭(zhēng)的成敗，一定程度上取決于如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)獲得更多民眾的信任與支持。當(dāng)然，特定媒體對(duì)于參與選舉的特定政治組織的傾向性，必然決定媒體的政治取向與服務(wù)方向，但其前提也必須是首先服務(wù)好民眾，才能更好地服務(wù)于政黨。因此，政府與政黨對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)新媒體采取更加開(kāi)放與支持的態(tài)度，使互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越成為政治選舉的重要舞臺(tái)。
(三)普遍性
論文提要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)方式，越來(lái)越受到中小企業(yè)的重視，成為中小企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑。本文分析我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題，探討中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策措施。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也越來(lái)越普及，企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)空間正逐步從傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)方式也從傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。據(jù)調(diào)查資料顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模2003年18億元，2004年31億元，2005年54億元，2006年已經(jīng)突破75億元，表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已進(jìn)入高速發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)模式目前受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分，其實(shí)質(zhì)是把互聯(lián)網(wǎng)作為銷(xiāo)售工具及銷(xiāo)售手段而進(jìn)行的一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，能充分發(fā)揮自己在價(jià)格、產(chǎn)量和機(jī)制等方面的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，提升客戶(hù)服務(wù)水平，增強(qiáng)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
一、中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正進(jìn)入快速、健康發(fā)展的時(shí)期。但我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：
1、企業(yè)觀念問(wèn)題。有些中小企業(yè)對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)不深，沒(méi)有充分意識(shí)到在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)贏得企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性，更沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)看成一個(gè)孤立的市場(chǎng)推廣手段，并沒(méi)有真正地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)合起來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，而在我國(guó)這個(gè)比例僅僅只是5％，可見(jiàn)我國(guó)與先進(jìn)國(guó)家相比還存在著較大的差距。
2、信用與安全問(wèn)題。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題就是信譽(yù)問(wèn)題，沒(méi)有實(shí)際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實(shí)力較弱，因此，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，成長(zhǎng)性不強(qiáng)，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)融資難，對(duì)外交往難的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。另外，網(wǎng)絡(luò)的安全性問(wèn)題也是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問(wèn)題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上交易安全性。
3、人才問(wèn)題。人才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂營(yíng)銷(xiāo)管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。多數(shù)中小企業(yè)因?yàn)橘Y金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。有的企業(yè)技術(shù)人員不懂營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽視用戶(hù)的需要，導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不良。
4、物流配送問(wèn)題。多數(shù)情況下，交易雙方無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)實(shí)物的轉(zhuǎn)移，只能依賴(lài)于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務(wù)中心。同時(shí)，我國(guó)物流業(yè)的不發(fā)達(dá)和滯后的社會(huì)物流配送體系也導(dǎo)致運(yùn)輸費(fèi)用過(guò)高，除支付商品價(jià)格外，還需支付運(yùn)費(fèi)；運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等，很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快速、便捷、低價(jià)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上進(jìn)行更大的嘗試活動(dòng)。
5、企業(yè)管理問(wèn)題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎(chǔ)薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的順利進(jìn)行。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，要求中小企業(yè)必須以先進(jìn)技術(shù)為支撐，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷(xiāo)觀念等方面進(jìn)行根本性變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開(kāi)展流程重組，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
二、中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析
中小企業(yè)要在激烈的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)的內(nèi)外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
1、樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀念。中小企業(yè)的管理者需要學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，樹(shù)立借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念。中小企業(yè)要對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行改造，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認(rèn)識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性和緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
2、做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)定位。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和單向營(yíng)銷(xiāo)模式不同，它是雙向的營(yíng)銷(xiāo)方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息，特別是涉及客戶(hù)的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的信息，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，從而合理、有效地提出解決問(wèn)題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿(mǎn)足客戶(hù)的特定需要，這樣才能對(duì)客戶(hù)有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。
3、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。企業(yè)要想成功地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡(jiǎn)單實(shí)用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，及時(shí)了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向等。也可利用專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過(guò)與平臺(tái)供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行成本，獲得更為先進(jìn)和專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。
重視客戶(hù)關(guān)系管理，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務(wù)或與客戶(hù)做雙向溝通和交流，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，把客戶(hù)融入整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，鼓勵(lì)客戶(hù)參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，充分掌握客戶(hù)的需求狀況。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)。重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費(fèi)者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報(bào)紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用Internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問(wèn)的地方，如搜索引擎、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。
重視網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營(yíng)銷(xiāo)，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告是較為普遍和受歡迎的促銷(xiāo)方式。
5、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道體系。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷(xiāo)售渠道。企業(yè)在應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費(fèi)者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國(guó)供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷(xiāo)為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系。實(shí)力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流配送的社會(huì)化。
6、加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)瓶頸。因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專(zhuān)業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專(zhuān)業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理體制和企業(yè)文化。
總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]曹海娟.我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].市場(chǎng)論壇，2005.
1.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后
自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)不斷經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)方面取得新的成就，但是由于我國(guó)在科學(xué)技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)實(shí)力方面的原因，使得我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的投入難以有效提高，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還相對(duì)落后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自主創(chuàng)新能力較差，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施難以滿(mǎn)足旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的需要。雖然近些年來(lái)我國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施處于快速發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)不斷增加，但是依舊與發(fā)達(dá)國(guó)家存在較大的差距，這對(duì)我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展造成了較大的阻礙，這是我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中面臨的重要問(wèn)題之一。
1.2相關(guān)法律法規(guī)不完善
我國(guó)電子商務(wù)還處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)顯得十分落后，沒(méi)有形成統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性和誠(chéng)信意識(shí)還存在較大的問(wèn)題。由于網(wǎng)絡(luò)交易存在很強(qiáng)的虛擬性和不確定性，因此旅游企業(yè)和消費(fèi)者之間在交易的過(guò)程中存在很大的時(shí)空差，因此一系列法律問(wèn)題就此產(chǎn)生。我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)交易方面的相關(guān)法律法規(guī)還存在很大的不完善之處，消費(fèi)者的個(gè)人信息以及隱私會(huì)被盜用，電子發(fā)票沒(méi)有得到法律認(rèn)定，這在很大程度上影響了消費(fèi)者與旅游業(yè)之間的發(fā)展。同時(shí)，在旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)沒(méi)有得到有效保護(hù)，相關(guān)的交易合同容易泄密，這些問(wèn)題都是由于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)法律法規(guī)不健全導(dǎo)致的。
1.3企業(yè)之間合作能力較差
旅游產(chǎn)業(yè)具有整體性，其發(fā)展涵蓋了多個(gè)方面，但是我國(guó)旅游企業(yè)之間和行業(yè)之間還缺乏必要的合作意識(shí)，使得網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展受到較大的阻礙。我國(guó)旅游企業(yè)還缺乏相互合作和競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，沒(méi)有形成一個(gè)強(qiáng)大的旅游聯(lián)盟，在發(fā)展過(guò)程中各自為戰(zhàn)，大多在價(jià)格方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。難以形成有效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使得旅游者在實(shí)際旅游過(guò)程中難以得到便捷的旅游服務(wù)。同時(shí)，我國(guó)旅游企業(yè)與政府、旅游景區(qū)、交通等行業(yè)的企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的有效合作，沒(méi)有形成有效的營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟，這不僅使得旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本難以有效降低，還使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果難以有效顯現(xiàn)，使得我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展不斷受阻。
2.旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的對(duì)策建議
2.1加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要基礎(chǔ)條件，但是由于現(xiàn)階段我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還存在較大的滯后性，因此必須結(jié)合我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展實(shí)際，加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度，不斷完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，進(jìn)一步開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，使得旅游企業(yè)能夠利用便捷的網(wǎng)絡(luò)科技開(kāi)展一系列的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。同時(shí)，大力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也是現(xiàn)階段我國(guó)各行各業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的必然要求之一，是進(jìn)行國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)的重要標(biāo)志，因此旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須要依托于完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。
2.2完善相關(guān)法律法規(guī)
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在給企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)便捷性的同時(shí)也帶來(lái)了很大的困擾，這就需要不斷完善網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的法律法規(guī)，為旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供安全防線。國(guó)家要鼓勵(lì)和支持網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，完善網(wǎng)絡(luò)安全防范系統(tǒng)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，減小消費(fèi)者和旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中的隱患。另外，國(guó)家要對(duì)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)發(fā)展面臨的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和研究，出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)為旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為提供法律依據(jù)，同時(shí)，要根據(jù)現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，盡快制定和實(shí)施相關(guān)的法律文件，建立和完善網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信及時(shí)，強(qiáng)化對(duì)違法違規(guī)行為的處罰力度。
2.3加強(qiáng)企業(yè)之間的合作
企業(yè)之間的有效合作是旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要手段，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，旅游企業(yè)之間的聯(lián)系不斷強(qiáng)化，因此必須要打破原有的格局，促使企業(yè)之間進(jìn)行深入的合作，建立完善相關(guān)的旅游保障體系，共同開(kāi)發(fā)區(qū)域內(nèi)的旅游市場(chǎng)，建立企業(yè)之間的合作聯(lián)盟，同時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作。只有不斷強(qiáng)化企業(yè)之間的合作，才能真正促進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
3.總結(jié)
正如前面的分析，當(dāng)前，營(yíng)銷(xiāo)日益受到企業(yè)的重視，很多企業(yè)也認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)的巨大價(jià)值，紛紛制定專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)方案．隨著科技的進(jìn)步和營(yíng)銷(xiāo)手段的日益成熟，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的絕大優(yōu)越性得以激發(fā)出來(lái)，同線下銷(xiāo)售相比而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加便捷、更加容易接觸到最終客戶(hù)．例如，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不需要提供單獨(dú)的場(chǎng)所，在場(chǎng)地租金環(huán)節(jié)上減少企業(yè)成本．網(wǎng)絡(luò)上的多種交流工具，使企業(yè)能夠和消費(fèi)者保持通暢的溝通，企業(yè)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向及時(shí)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品做出調(diào)整，另外，網(wǎng)上購(gòu)物的形式大大縮短了消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)間，有助于企業(yè)在消費(fèi)者群體中保持良好的口碑．中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)比國(guó)外企業(yè)起步晚，加之受到傳統(tǒng)落后觀念因素的影響，例如網(wǎng)絡(luò)使用群體主要是青少年，中老年消費(fèi)者接觸網(wǎng)絡(luò)少，這種觀念導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)這部分中老年消費(fèi)者作用不明顯．商品在配送問(wèn)題上，物流效率低下．整體來(lái)說(shuō)，中國(guó)目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平低、問(wèn)題多．2013年《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)》指出，上年度，全國(guó)使用網(wǎng)絡(luò)完成消費(fèi)的人數(shù)超過(guò)三億人，使用率相比較2012年的42．9%提升了6%．2013年，中國(guó)企業(yè)在線采購(gòu)和在線銷(xiāo)售的比例分別為23．5%和26．8%，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)的企業(yè)比例也剛剛超過(guò)20%．與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速增長(zhǎng)相比，我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有待于進(jìn)一步優(yōu)化提升．目前，大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要有以下幾個(gè)問(wèn)題．
1．1缺乏明確的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)廣告的推送已經(jīng)遍及了國(guó)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域，廣告推送營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中仍然存在諸多問(wèn)題．商對(duì)客業(yè)務(wù)模型，缺少點(diǎn)對(duì)點(diǎn)體驗(yàn)式服務(wù)．不重視用戶(hù)對(duì)商品的體驗(yàn)消費(fèi)．受到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的影響，廣告推送營(yíng)銷(xiāo)并未打動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲，沒(méi)能達(dá)到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的效果．單一的市場(chǎng)無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者的不同需求，嚴(yán)重影響了廣告的效果．這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式不僅失去了意義而且浪費(fèi)了企業(yè)成本．
1．2缺乏主動(dòng)型數(shù)據(jù)策略
大多數(shù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，并沒(méi)有做到注重客戶(hù)的主動(dòng)型數(shù)據(jù)的收集和分析，比如說(shuō)企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在把物品放入購(gòu)物車(chē)時(shí)或者發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)，如果沒(méi)有去結(jié)算或者沒(méi)有付款，是否會(huì)主動(dòng)提醒客戶(hù)結(jié)算付款;在客戶(hù)還沒(méi)有在網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)，是否已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)的瀏覽記錄，當(dāng)顧客發(fā)生注冊(cè)購(gòu)買(mǎi)行為的時(shí)候，它實(shí)際已經(jīng)收藏了該顧客看過(guò)的十幾件產(chǎn)品，因此知道該顧客是在看過(guò)什么產(chǎn)品后才產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)．不可否認(rèn)，在這方面國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)領(lǐng)域存在很大差距．亞馬遜挖掘用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為，甚至收集用戶(hù)的IP地址附近大約5公里內(nèi)是否有書(shū)店這種類(lèi)型的信息．
1．3缺乏完整的消費(fèi)者描述
國(guó)內(nèi)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略不盡相同，不過(guò)，大多數(shù)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中忽略了對(duì)消費(fèi)者的具體描述，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只注重銷(xiāo)售，不注重售后評(píng)價(jià)，不能及時(shí)跟蹤消費(fèi)者后續(xù)消費(fèi)行為，比如企業(yè)是否會(huì)去定位消費(fèi)者談?wù)撛摴酒煜缕放飘a(chǎn)品，消費(fèi)者瀏覽過(guò)該公司網(wǎng)站后又瀏覽過(guò)哪些網(wǎng)站，與社交網(wǎng)站的哪些人分享過(guò)該公司旗下的產(chǎn)品以及對(duì)產(chǎn)品的具體評(píng)論．另外，如果有消費(fèi)者在該公司網(wǎng)站一個(gè)月內(nèi)發(fā)生連續(xù)購(gòu)物行為，是否在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(guò)郵件或者短信推送新品通知或者優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)等等．企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)時(shí)間的缺乏完整的消費(fèi)者描述，忽略與消費(fèi)者關(guān)系的建立會(huì)使消費(fèi)者的二次購(gòu)買(mǎi)意愿大打折扣，從而影響顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品的二次購(gòu)買(mǎi)欲望和企業(yè)的潛在用戶(hù)的發(fā)展．
2物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下讓企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)智慧化的手段
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，使企業(yè)必須改變固有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，結(jié)合大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略智慧化，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更精準(zhǔn)，同時(shí)也使企業(yè)效益最大化．
2．1培養(yǎng)相關(guān)技術(shù)人才
運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，必須有技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支持，培養(yǎng)技術(shù)過(guò)硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要保障，使物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更高效、更快捷、最大化的為企業(yè)服務(wù)．
2．2二次挖掘現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)方式價(jià)值
沃爾瑪在全球各連鎖店內(nèi)監(jiān)視消費(fèi)者的舉動(dòng)，觀察消費(fèi)者對(duì)哪些商品感興趣，對(duì)哪些商品不聞不問(wèn)．信息部門(mén)將這些數(shù)據(jù)加以分析，對(duì)超市內(nèi)商品的擺放、更新等給予合理、科學(xué)的建議．明確了暢銷(xiāo)商品和滯銷(xiāo)商品的分布之后，及時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略做出調(diào)整．據(jù)調(diào)查顯示，沃爾瑪?shù)倪@種方式已經(jīng)在大部分連鎖店內(nèi)發(fā)揮作用，減少了店內(nèi)的積壓貨物，減少企業(yè)損失增加營(yíng)業(yè)額．快餐業(yè)巨頭麥當(dāng)勞，對(duì)其部分店中的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，完善與顧客的互動(dòng)機(jī)制．掌握顧客對(duì)餐廳的菜單、裝修、經(jīng)營(yíng)模式等問(wèn)題上的建議，并合理采納，始終保持麥當(dāng)勞受歡迎程度．
2．3構(gòu)建更精細(xì)更完整的消費(fèi)者描述
企業(yè)在考慮優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略是，應(yīng)當(dāng)將網(wǎng)站瀏覽數(shù)據(jù)、交流數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)等因素綜合研究，分類(lèi)討論．如何獲取更多有關(guān)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵．當(dāng)前熱門(mén)的海淘網(wǎng)站nissen公司注重細(xì)節(jié)，從小處入手．通過(guò)對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者做問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查中包括了消費(fèi)者的詳細(xì)信息，例如職業(yè)、年齡、性別、收入、愛(ài)好等方面，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)將這些個(gè)人數(shù)據(jù)與已有的數(shù)據(jù)相結(jié)合，從而確定營(yíng)銷(xiāo)手段，吸引不同消費(fèi)群體．有針對(duì)性的數(shù)據(jù)調(diào)查，能夠招攬大部分的回頭客，顧客重復(fù)消費(fèi)必定增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，提高營(yíng)業(yè)額．
2．4變被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該向O2O方向延伸，O2O(OnlineToOffline)應(yīng)用是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域．保證消費(fèi)者能夠以最便捷的方式獲得商家的促銷(xiāo)政策，加強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)效性．一旦促銷(xiāo)信息能夠迎合消費(fèi)者的需要，那么購(gòu)買(mǎi)行為一蹴而就．一方面消費(fèi)者以低廉的價(jià)格買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品;另一方面，商家可以實(shí)現(xiàn)盈利并且增加消費(fèi)者的認(rèn)可度．這種雙贏的策略受到消費(fèi)者和商家的一致好評(píng)．目前媒體熱議的話題，受到年青一代喜愛(ài)的打車(chē)軟件，例如快的打車(chē)、嘀嘀打車(chē)等，以打車(chē)軟件為媒介，乘客選擇自己的出發(fā)地及目的地，軟件傳遞信息給出租車(chē)司機(jī)，出租車(chē)司機(jī)根據(jù)軟件信息確定需要出行的乘客位置．打車(chē)軟件的應(yīng)用，既可以使乘客以方便快捷、價(jià)格低廉的方式打到車(chē)，方便出行，又可以盡量避免出租車(chē)司機(jī)在客運(yùn)高峰以外時(shí)間空車(chē)掃街的情況，還可以增加每天乘客數(shù)量．
3結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，走訪電商企業(yè)，我們以服務(wù)企業(yè)為導(dǎo)向，確定了培養(yǎng)“有理想、有抱負(fù)、有良好職業(yè)道德、有鮮明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能‘亮點(diǎn)’的、技能型、復(fù)合型、創(chuàng)新型、創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工程師”的人才培養(yǎng)目標(biāo)。課程體系的主線是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程，輔線是與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的IT技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)課程，以及濱海學(xué)院獨(dú)有的、以從嚴(yán)治校為核心的德育培養(yǎng)體系。從基本素質(zhì)方面主要培養(yǎng)六種意識(shí)：品牌意識(shí)、商業(yè)意識(shí)、實(shí)踐意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、系統(tǒng)意識(shí)。從能力培養(yǎng)方面，注重“基礎(chǔ)知識(shí)、個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)能力和工程系統(tǒng)能力四個(gè)層面”能力的培養(yǎng)。
二、建立“R&O—CPIO2+1”創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式
多年的實(shí)踐表明，學(xué)校環(huán)境缺乏企業(yè)環(huán)境所要求的“職工角色意識(shí)、角色壓力、崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)協(xié)同”等特點(diǎn)，因此，很難培養(yǎng)符合企業(yè)要求的職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)和全部技能，必須把人才培養(yǎng)延伸到企業(yè)去。經(jīng)過(guò)10年多的教改探索與實(shí)踐，青島濱海學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建立了一套適合當(dāng)前電子商務(wù)高等職業(yè)院校教學(xué)實(shí)際的、符合CDIO教學(xué)理念的、相對(duì)完整的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的創(chuàng)新模式——“R&OCPIO2+1?；诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)用型電子商務(wù)人才培養(yǎng)研究文／張萬(wàn)民金發(fā)起徐彬李津發(fā)式”，即在真實(shí)、開(kāi)放環(huán)境下的符合CDIO教育理念的2+1模式。其中：C為構(gòu)思(Conceive）——深入調(diào)查、分析環(huán)境、分析客戶(hù)、構(gòu)思方案；P為策劃(Plan）——確定目標(biāo)、明確對(duì)象、制定策略、設(shè)計(jì)方案；I為實(shí)施(Implement）——組織團(tuán)隊(duì)、構(gòu)建系統(tǒng)、配置資源、落實(shí)任務(wù)；O為運(yùn)作(Operate）——評(píng)估現(xiàn)狀、比較目標(biāo)、分析原因、適時(shí)調(diào)整。該模式以就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)技能培養(yǎng)為核心，把綜合性核心技能課程作為主干；明確以營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“構(gòu)思—策劃—實(shí)現(xiàn)—運(yùn)行”完整的項(xiàng)目生命周期為載體，同時(shí)注重四個(gè)層次(知識(shí)、能力、團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)）能力的培養(yǎng)，在“真實(shí)、開(kāi)放”的環(huán)境下學(xué)習(xí)；從第一個(gè)學(xué)期開(kāi)始就設(shè)立專(zhuān)門(mén)的實(shí)訓(xùn)課程組織學(xué)生參加大型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，前2年由學(xué)校主導(dǎo)，在“邊干邊學(xué)”的背景下，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)、職業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)能力和系統(tǒng)能力，第3年由企業(yè)主導(dǎo)，在完全的企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理和氛圍下開(kāi)展各種職業(yè)技能和素質(zhì)的鍛煉。
三、校企合作，構(gòu)建“真實(shí)、開(kāi)放”人才培養(yǎng)環(huán)境
“真實(shí)、開(kāi)放”包含三層含義：真實(shí)的大市場(chǎng)、培養(yǎng)環(huán)境由學(xué)校過(guò)度到企業(yè)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目為企校合作真實(shí)項(xiàng)目。以企業(yè)環(huán)境和真實(shí)市場(chǎng)為環(huán)境，以企業(yè)實(shí)際的任務(wù)為任務(wù)，在真實(shí)、復(fù)雜、多變的市場(chǎng)中磨練學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能。為此我們建立了一個(gè)穩(wěn)定的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地——“電子商務(wù)技能培訓(xùn)濱海基地”，該基地由學(xué)院聯(lián)合南昌現(xiàn)代保健科技有限公司、青島市電子商務(wù)協(xié)會(huì)、青島市美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)、青島市網(wǎng)商協(xié)會(huì)、山東紫琪化妝品有限公司等20余家企業(yè)共同構(gòu)建，該平臺(tái)已經(jīng)成為該校學(xué)生開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)創(chuàng)新、品牌營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷(xiāo)的基地。同時(shí)，學(xué)校與企業(yè)合作開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推手監(jiān)管系統(tǒng)、熱點(diǎn)專(zhuān)題編排管理系統(tǒng)等系統(tǒng)，為企業(yè)進(jìn)行平臺(tái)招商與客服、品牌規(guī)劃與推廣等和學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)提供服務(wù)。
四、牢牢抓住教育思想、系統(tǒng)集成、教師團(tuán)隊(duì)三條主線
1.教育思想
通過(guò)對(duì)新形勢(shì)下高等職業(yè)教育思想和教學(xué)理念的深入學(xué)習(xí)研究，我們達(dá)成以下共識(shí)，并以此指導(dǎo)我們的教學(xué)改革。我們認(rèn)為：電子商務(wù)職業(yè)教育要培養(yǎng)開(kāi)放的思想、健全的人格、精湛的技藝的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用型人才，必須堅(jiān)持把良好職業(yè)道德的培養(yǎng)放在首位，將職業(yè)道德納入考核體系，實(shí)行一票否決制；職業(yè)教育要培養(yǎng)有鮮明技能亮點(diǎn)的、技能型、復(fù)合型、創(chuàng)新型、創(chuàng)業(yè)型人才，則匯總?cè)瞬胖荒茉谛Ｆ蠛献鞯摹ⅰ罢鎸?shí)、開(kāi)放”的環(huán)境中培養(yǎng)；
2.系統(tǒng)集成
系統(tǒng)是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)、資源的競(jìng)爭(zhēng)，而是系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)。因此，我們不斷推進(jìn)和完善新模式、新體制、新環(huán)境下的系統(tǒng)集成建設(shè)，用系統(tǒng)的觀念和方法推動(dòng)改革，努力培養(yǎng)學(xué)生的系統(tǒng)意識(shí)。學(xué)生實(shí)習(xí)及監(jiān)管是在基于集實(shí)習(xí)環(huán)境、實(shí)習(xí)監(jiān)管、學(xué)習(xí)交流為一體的“濱海技能實(shí)訓(xùn)基地”，從系統(tǒng)的角度對(duì)學(xué)生良好的品德、健全的人格、敬業(yè)愛(ài)崗的職業(yè)道德、精湛的技藝、出色的個(gè)人素質(zhì)、健康的體魄等素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)。通過(guò)在真實(shí)、開(kāi)放環(huán)境下的系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，學(xué)生核心技能得到有效提高。
3.教師團(tuán)隊(duì)
培養(yǎng)實(shí)用型電子商務(wù)人才，必須具備高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。我們采取的主要措施有教師到合作企業(yè)掛職鍛煉、以老帶青、學(xué)生實(shí)習(xí)導(dǎo)師制、運(yùn)營(yíng)基地網(wǎng)站、參與省級(jí)教改立項(xiàng)等。通過(guò)上述措施，高素質(zhì)的“雙師型”隊(duì)伍正在形成。
五、積極開(kāi)展教學(xué)研究，推進(jìn)五項(xiàng)工程建設(shè)
【關(guān)鍵字】：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)信息管理
【本文來(lái)源】：情報(bào)科學(xué)2003年4月
【本文作者】：侯濤
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)信息組織
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)通與不斷完善,為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的契機(jī),預(yù)示著一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)革命即將發(fā)生,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代即將到來(lái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是利用網(wǎng)絡(luò)資源展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),是目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)、直接營(yíng)銷(xiāo)、分散營(yíng)銷(xiāo)、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)、雙向互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷(xiāo)、虛擬營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)紙化交易、顧客參與式營(yíng)銷(xiāo)的綜合。其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能,通過(guò)信息的交互式流動(dòng),在虛擬的市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)交易。上網(wǎng)企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng),以很低的成本進(jìn)行國(guó)內(nèi)外商品信息的查詢(xún);對(duì)網(wǎng)上目標(biāo)顧客進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與滿(mǎn)意調(diào)查,讓顧客自行設(shè)計(jì)產(chǎn)品,滿(mǎn)足個(gè)性化需求;可在網(wǎng)上有關(guān)信息,進(jìn)行廣告、促銷(xiāo)活動(dòng);可利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行直接的網(wǎng)上交易(主要是諸如電腦軟件、電子圖書(shū)、電子資料庫(kù)等電子化產(chǎn)品,有的可使用電子貨幣),或配合傳統(tǒng)的送貨上門(mén)、結(jié)算完成交易過(guò)程;也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供各種售后服務(wù),建立顧客檔案,與顧客進(jìn)行一對(duì)一的雙向互動(dòng)溝通。由于渠道縮短,業(yè)務(wù)人員及管理人員的減少,企業(yè)內(nèi)外部虛擬組織(如虛擬櫥窗布置、虛擬商品、虛擬經(jīng)銷(xiāo)商、虛擬業(yè)務(wù)代表)的采用而導(dǎo)致的經(jīng)理、及分店、門(mén)市數(shù)量的減少或消失,“按單制造,及時(shí)送貨”所帶來(lái)的庫(kù)存成本及風(fēng)險(xiǎn)的減少,交易過(guò)程簡(jiǎn)化所帶來(lái)的高交易效率與低交易成本,勢(shì)必會(huì)大大降低營(yíng)銷(xiāo)成本,提高營(yíng)銷(xiāo)效率、質(zhì)量和效益。
1.1基于網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)方式與營(yíng)銷(xiāo)信息流的組織
我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法有:
a.網(wǎng)上頁(yè)面廣告。主要包括橫幅旗幟廣告(即Banner,可以是靜態(tài)圖片或gif動(dòng)畫(huà)或Flas),標(biāo)識(shí)廣告(即Logo,它又分為圖片和文字2類(lèi)),文字鏈接以及分類(lèi)廣告(ClassifiedAd.)等幾種形式。當(dāng)訪問(wèn)者看到網(wǎng)上廣告并對(duì)其感興趣時(shí),即會(huì)點(diǎn)擊鏈接到廣告者的網(wǎng)站上。
b.搜索引擎加注。經(jīng)常上網(wǎng)的朋友都會(huì)熟悉這個(gè)名詞,搜索引擎收集了成千上萬(wàn)的網(wǎng)站索引信息,并將其分門(mén)別類(lèi)地存放于數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中,當(dāng)我們想在網(wǎng)上尋找某方面的網(wǎng)站時(shí),一般都會(huì)從搜索引擎入手。有關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,搜索引擎查詢(xún)已經(jīng)成為上網(wǎng)者僅次于電子郵件的一種最常使用的網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目,相信每一位網(wǎng)站建設(shè)者都希望自己的網(wǎng)站能被搜索引擎羅列出來(lái),甚至排名靠前,這就必須進(jìn)行搜索引擎加注。
c.商業(yè)分類(lèi)廣告。據(jù)統(tǒng)計(jì),上網(wǎng)者查看分類(lèi)廣告與查看新聞的比例不相上下。分類(lèi)廣告是指按行業(yè)及目的等進(jìn)行分類(lèi)的各種廣告信息,它具有針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低、見(jiàn)效快、交互方便及站點(diǎn)覆蓋廣等優(yōu)點(diǎn)。目前網(wǎng)上提供這種服務(wù)的站點(diǎn)層出不窮,較常見(jiàn)的有阿里巴巴、經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)及市場(chǎng)商情網(wǎng)等。d.電子郵件。歷年來(lái)世界各國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用調(diào)查都顯示,電子郵件幾乎永遠(yuǎn)是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的首要應(yīng)用項(xiàng)目,各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商已將服務(wù)深入到千家萬(wàn)戶(hù),作為一種全新的電子郵件RichEmail,由于其具有的多媒體特性,正在受到越來(lái)越多客戶(hù)的關(guān)注。
e.交換鏈接。如果說(shuō)“鏈接”是互聯(lián)網(wǎng)站上最實(shí)用、最有特色的技術(shù),那么“交換鏈接”應(yīng)當(dāng)是開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的最經(jīng)濟(jì)、最便利的手段,網(wǎng)站之間通過(guò)交換圖片或文字鏈接,使本網(wǎng)站訪問(wèn)者很容易到達(dá)另一個(gè)網(wǎng)站(對(duì)新網(wǎng)站尤其重要),這樣可以直接提高訪問(wèn)量,擴(kuò)大知名度,實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享。以互聯(lián)網(wǎng)為載體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中客戶(hù)處于中心地位,而信息的獲取成為企業(yè)追逐的目標(biāo)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中企業(yè)的信息活動(dòng)主要表現(xiàn)為以企業(yè)為中心的信息流的運(yùn)動(dòng)。任何信息都是為了滿(mǎn)足某一特定企業(yè)的某一需求而產(chǎn)生的,任何企業(yè)又作為信息的生產(chǎn)者而存在。營(yíng)銷(xiāo)信息流的出現(xiàn)很好地滿(mǎn)足了企業(yè)的需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一部分,是信息的生產(chǎn)者。它產(chǎn)生了大量的無(wú)序雜亂信息,需要進(jìn)行信息組織,以其更好的為企業(yè)服務(wù),創(chuàng)造更多的價(jià)值。
1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)信息組織
互聯(lián)網(wǎng)具有跨時(shí)空、交互性、擬人化、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn),可以將企業(yè)和客戶(hù)緊密地結(jié)合在一起,真正實(shí)現(xiàn)了以客戶(hù)為中心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念對(duì)企業(yè)服務(wù)的能動(dòng)作用。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中,客戶(hù)信息發(fā)揮著重要的作用。
a.客戶(hù)信息是企業(yè)資源的組成部分?？蛻?hù)不僅是普通的消費(fèi)者,而且成為信息的載體,能有效為企業(yè)提供包括有形物品、服務(wù)、人員、地點(diǎn)、組織和構(gòu)思等大量信息。而信息是不能脫離客戶(hù)而單獨(dú)存在,它成為企業(yè)爭(zhēng)奪的重要資源。在互聯(lián)網(wǎng)上,客戶(hù)的地位和作用正在發(fā)生著變化。客戶(hù)可以控制自己作為產(chǎn)品和服務(wù)的潛在購(gòu)買(mǎi)者的價(jià)值。但是客戶(hù)卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)他們作為人口統(tǒng)計(jì)信息和交易史的價(jià)值,并沒(méi)有從他們的信息所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值中得利。另一方面,企業(yè)需要大量的投入以獲得客戶(hù)信息。雙方都缺乏對(duì)信息的正確認(rèn)識(shí),因?yàn)榭蛻?hù)信息不僅是企業(yè)資源,也成為個(gè)人的一部分價(jià)值。對(duì)企業(yè)而言,有效客戶(hù)信息的獲得成為他們開(kāi)拓市場(chǎng)、取得成功的第一步。
b.客戶(hù)信息是企業(yè)創(chuàng)新的合作伙伴。創(chuàng)新是企業(yè)生存的靈魂。企業(yè)創(chuàng)新的過(guò)程就是不斷研發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)的過(guò)程。而客戶(hù)信息提供了關(guān)于未來(lái)產(chǎn)品的價(jià)格和性能的變化趨勢(shì),及時(shí)反映最新的市場(chǎng)動(dòng)向,便于加強(qiáng)客戶(hù)和企業(yè)的聯(lián)系?？蛻?hù)信息成為企業(yè)和市場(chǎng)的一座橋梁,熟練地運(yùn)用客戶(hù)信息可以加快企業(yè)的
創(chuàng)新步伐。
c.客戶(hù)信息是企業(yè)利潤(rùn)的部分來(lái)源。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟和互聯(lián)成本的低廉,信息傳播的速度加快,客戶(hù)與企業(yè)之間對(duì)信息的享有和具有對(duì)等的權(quán)利?？蛻?hù)可以利用信息,根據(jù)企業(yè)的報(bào)價(jià),選擇最具有吸引力的企業(yè)。而企業(yè)也將從中獲益。首先企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)更容易地找到客戶(hù),減少搜尋費(fèi)用,而且還可以獲得關(guān)于這類(lèi)產(chǎn)品的潛在客戶(hù)的信息。另外,在交易中企業(yè)的信息由客戶(hù)跨時(shí)空地傳遞,使得企業(yè)在全球范圍內(nèi)擁有更多的客戶(hù)。在這個(gè)過(guò)程中,客戶(hù)信息間接地為企業(yè)創(chuàng)造了利潤(rùn)。由于客戶(hù)信息自身的特點(diǎn),以及企業(yè)對(duì)其認(rèn)識(shí)不足,目前客戶(hù)信息的使用較為混亂,沒(méi)有統(tǒng)一的方法、高效的管理策略。主要的問(wèn)題在于以商品物流為中心的閉環(huán)系統(tǒng)缺乏對(duì)客戶(hù)信息的足夠重視,不能及時(shí)反饋消費(fèi)者的潛在需求和消費(fèi)熱點(diǎn),從而造成信息不對(duì)稱(chēng)。客戶(hù)信息管理在現(xiàn)代企業(yè)中已顯得日益重要。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)信息管理及其實(shí)施
科學(xué)的客戶(hù)信息管理是凝聚客戶(hù)、促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。客戶(hù)信息是一切交易的源泉。由于客戶(hù)信息自身的特點(diǎn),進(jìn)行科學(xué)的客戶(hù)信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通過(guò)客戶(hù)信息管理,可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息利用的最大化和最優(yōu)化。
2.1客戶(hù)信息管理的內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)信息管理是對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行收集、抽取、遷移、存儲(chǔ)、集成、分析和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。具體內(nèi)容如下:
a.客戶(hù)信息的收集。客戶(hù)信息的收集是客戶(hù)信息管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。客戶(hù)信息的收集可以廣泛地利用各種渠道和手段,最為有效的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所提供的大量信息。但也不能忽視傳統(tǒng)的方式(例如電話咨詢(xún)和面對(duì)面交談)發(fā)揮的作用,他們可以作為因特網(wǎng)的有效補(bǔ)充,保證客戶(hù)信息的全面性。
b.客戶(hù)信息的抽取和遷移?？蛻?hù)信息的抽取和遷移也是在進(jìn)行客戶(hù)信息的收集,但其不是直接面對(duì)客戶(hù),而是利用已有的信息進(jìn)行一定的加工。因?yàn)楦鞣N行業(yè)所需的客戶(hù)信息是千差萬(wàn)別,所以各個(gè)企業(yè)都占有大量的為本企業(yè)所用的客戶(hù)信息。為了實(shí)現(xiàn)信息使用的高效率,有必要在各個(gè)行業(yè)之間推行一套客戶(hù)信息的使用標(biāo)準(zhǔn),最大限度地取得信息的一致性。
信息的抽取機(jī)制是建立在不同行業(yè)的客戶(hù)信息基礎(chǔ)之上。它使用信息過(guò)濾和信息模糊檢索技術(shù),在其他企業(yè)的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)中取得所需的客戶(hù)信息。它強(qiáng)調(diào)兩個(gè)企業(yè)之間客戶(hù)信息數(shù)據(jù)的相似性,從共性出發(fā),實(shí)現(xiàn)信息的抽取。信息的遷移機(jī)制是從客戶(hù)信息的整體角度考慮,在不同企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的共享。信息在遷移過(guò)程中忽視細(xì)微的差別,重視整體的一致性,花費(fèi)較少的精力取得較大的效果。
c.客戶(hù)信息的存儲(chǔ)和集成?？蛻?hù)信息的存儲(chǔ)和處理技術(shù)是客戶(hù)信息管理的核心技術(shù),數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在其中占有重要地位。因?yàn)榭蛻?hù)信息是十分巨大的數(shù)據(jù),為了能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)使用的便捷高效,需要對(duì)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行慎重選擇。建議采用大型的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng),并帶有對(duì)并行處理、決策查詢(xún)優(yōu)化的組件?？蛻?hù)信息在存儲(chǔ)過(guò)程中應(yīng)考慮冗余問(wèn)題,避免浪費(fèi)大量有效的空間?？蛻?hù)信息的集成是指客戶(hù)信息數(shù)據(jù)按照時(shí)間或空間的序列保存,并進(jìn)行一定層次的劃分后存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。用戶(hù)在查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)中都使用集成后的數(shù)據(jù),可以提高運(yùn)行效率。
d.客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)?？蛻?hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)是以家庭或個(gè)人為單位的計(jì)算機(jī)信息處理數(shù)據(jù)庫(kù)。針對(duì)不同的行業(yè)有不同的數(shù)據(jù)單元,而且客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的更新頻率較高,數(shù)據(jù)處理量逐步增大。
索引的使用原則。使用索引可以提高按索引查詢(xún)的速度,但是會(huì)降低插入、刪除、更新操作的性能。因選擇合適的填充因子,針對(duì)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)更新頻繁的特點(diǎn),亦選用較小的填充因子,在數(shù)據(jù)頁(yè)之間留下較多的自由空間,減少頁(yè)分割和重新組織的工作。
數(shù)據(jù)的一致性和完整性。為了保證數(shù)據(jù)庫(kù)的一致性和完整性,可以設(shè)計(jì)表間關(guān)聯(lián)。這樣關(guān)于父表和子表的操作將占用系統(tǒng)的開(kāi)銷(xiāo)。為了提高系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間,有必要保證合理的冗余水平。
數(shù)據(jù)庫(kù)性能的調(diào)整。在計(jì)算機(jī)硬件配置和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)確定的情況下,影響到系統(tǒng)性能的因素是數(shù)據(jù)庫(kù)性能和客戶(hù)端程序設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)去掉了所有冗余數(shù)據(jù),提高了系統(tǒng)的吞吐速度。而對(duì)于表之間的關(guān)聯(lián)查詢(xún),其性能會(huì)降低,同時(shí)也提高了客戶(hù)端的編程難度。因此物理設(shè)計(jì)對(duì)于兩者應(yīng)折衷考慮。
數(shù)據(jù)類(lèi)型的選擇。數(shù)據(jù)類(lèi)型的合理選擇對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的性能和操作具有很大的影響。在該數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)注意避開(kāi)使用Text和Image字段,日期型字段的優(yōu)點(diǎn)是有眾多的日期函數(shù)支持,但其作為查詢(xún)條件時(shí)服務(wù)器的性能會(huì)降低。
e.客戶(hù)信息的分析和實(shí)現(xiàn)?？蛻?hù)信息的分析是客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的落腳點(diǎn),是直接為企業(yè)開(kāi)展其他一系列工作服務(wù)的。客戶(hù)信息的分析是指從大量的數(shù)據(jù)中提取有用的信息,該信息主要可以分為直接信息和間接信息。直接信息是可以從數(shù)據(jù)中直接取得,價(jià)值量較小,使用范圍較小。而間接信息是經(jīng)過(guò)加工獲得的較有價(jià)值的信息。分析過(guò)程主要包括基本信息分析、統(tǒng)計(jì)分析、趨勢(shì)分析、關(guān)聯(lián)分析等?；拘畔⒎治鍪抢每蛻?hù)的基本情況信息,分析本企業(yè)或產(chǎn)品的主要客戶(hù)的特點(diǎn),包括年齡、性別、職業(yè)、工資狀況、學(xué)歷、地理位置等等。統(tǒng)計(jì)分析是利用所有的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),分析企業(yè)或產(chǎn)品的銷(xiāo)售額、利潤(rùn)額、成本量等經(jīng)濟(jì)指標(biāo),也包括大客戶(hù)分析和業(yè)務(wù)流量分析。趨勢(shì)分析是利用本企業(yè)的信息和同行業(yè)其他企業(yè)的信息,并結(jié)合國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體運(yùn)行狀況,對(duì)長(zhǎng)期和短期的業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)。關(guān)聯(lián)分析是利用客戶(hù)信息對(duì)產(chǎn)品信息、市場(chǎng)信息、企業(yè)信息進(jìn)行分析,綜合評(píng)價(jià)企業(yè)的運(yùn)行狀況和產(chǎn)品的供需比例。
2.2客戶(hù)信息管理的實(shí)施
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)信息管理的實(shí)施主要是指客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)前環(huán)境下,客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)是企業(yè)使用的主流,該技術(shù)的實(shí)現(xiàn)也表明了當(dāng)代客戶(hù)信息管理系統(tǒng)的走向。以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)為核心技術(shù)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)型客戶(hù)信息管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用,為在技術(shù)實(shí)施以客戶(hù)為中心的個(gè)性化服務(wù)提供了可能,又極大影響了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變,使機(jī)構(gòu)向“扁平化”方向發(fā)展。
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時(shí)間的數(shù)據(jù)集合,用以支持經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的決策制定過(guò)程。面向主題是指數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的信息按照企業(yè)重點(diǎn)關(guān)心的數(shù)據(jù)(即主題)進(jìn)行組織,為按主題進(jìn)行決策的信息過(guò)程提供信息;集成是指數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的信息不是從各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)單抽取來(lái)得,而經(jīng)過(guò)系統(tǒng)加工、匯總和整理,保證數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的信息是整個(gè)企業(yè)的全面信息;隨時(shí)間變化數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的信息并不是關(guān)于企業(yè)當(dāng)時(shí)或某一時(shí)刻的信息,而系統(tǒng)記錄了企業(yè)從過(guò)去某個(gè)時(shí)刻到目前各個(gè)階段的信息,通過(guò)這些信息,可以對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷程和未來(lái)趨勢(shì)做出定量分析和預(yù)測(cè);穩(wěn)定是指一旦某個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),一般情況下將被長(zhǎng)期保留,也就是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中一般有大量的插入和查詢(xún)操作,但修改和刪除操作比較少。
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)可以描述為主題突出的集成性的信息管理系統(tǒng)。它由源數(shù)據(jù)、倉(cāng)庫(kù)管理和分析工具組成。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)來(lái)源于多個(gè)數(shù)據(jù)源,包括本企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù),也有來(lái)自外部的相關(guān)數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中源數(shù)據(jù)主要從開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐中獲得,包括企業(yè)所關(guān)注的關(guān)于客戶(hù)的各類(lèi)信息。倉(cāng)庫(kù)管理是根據(jù)信息需求的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)建模,從數(shù)據(jù)源到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)抽取、處理和轉(zhuǎn)換,確定數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的物理結(jié)構(gòu)等。這一階段是進(jìn)行客戶(hù)信息管理的基礎(chǔ),因?yàn)榇罅康脑磾?shù)據(jù)經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)管理進(jìn)行了初步的處理。分析工具指完成決策所需的各種信息檢索方法、聯(lián)機(jī)分析方法和數(shù)據(jù)挖掘方法。這一階段是針對(duì)企業(yè)的客戶(hù)群服務(wù)的,它直接與客戶(hù)發(fā)生聯(lián)系,因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品企劃就是在這里完成。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)型客戶(hù)信息系統(tǒng)繼承了以往信息管理系統(tǒng)的一切手法,并以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)檢索和分析功能,為企業(yè)提供了綜合性的及時(shí)信息服務(wù)手段,成為客戶(hù)信息管理系統(tǒng)發(fā)展的主流(如圖1)。
客戶(hù)信息管理在各個(gè)方面的運(yùn)用,已經(jīng)顯示出了強(qiáng)大的生命力。特別是在當(dāng)今企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為支撐來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)的情況下,由于網(wǎng)絡(luò)信息的復(fù)雜性和多樣性,開(kāi)展信息管理迫在眉睫?？蛻?hù)信息管理已經(jīng)也必將會(huì)成為企業(yè)生存取勝的重要一環(huán)。
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正如北二外戴斌教授所言：“以預(yù)訂系統(tǒng)為代表的市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的運(yùn)用成為酒店業(yè)最為關(guān)注的問(wèn)題，信息技術(shù)已越來(lái)越成為維系與提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，而酒店對(duì)信息技術(shù)的依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng)”（戴斌，2007年中國(guó)酒店產(chǎn)業(yè)走勢(shì)預(yù)測(cè)），然而，很多酒店經(jīng)營(yíng)者都會(huì)有如此的困惑——“面對(duì)如此多的在線渠道選擇，卻不能制定最佳的在線營(yíng)銷(xiāo)策略以尋求最好的回報(bào)。他們知道自己可以做得更多，但是不知道如何去做。”（摘自旅游信息化網(wǎng)刊）很多酒店為盡可能擴(kuò)大直銷(xiāo)渠道和管理眾多的分銷(xiāo)渠道而在尋找最適合的解決方案。
（OpenTravelAlliances，國(guó)際上應(yīng)用最廣的在線旅游技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）、提供搜索預(yù)訂引擎、建立多渠道營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、通過(guò)收益管理系統(tǒng)對(duì)酒店分銷(xiāo)渠道進(jìn)行管理的一整套解決方案。
DHotelier系統(tǒng)和CRS（CentralReservationSystem，中央預(yù)訂系統(tǒng)）的最大區(qū)別是分布式（Distributed）的設(shè)計(jì)架構(gòu)和以酒店為核心的商業(yè)機(jī)制，該系統(tǒng)為酒店提供資源管理、客戶(hù)管理（包括機(jī)構(gòu)客戶(hù)、酒店?？秃蜐撛诳蛻?hù)的管理）、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理、報(bào)表管理等，可大大提高酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效率，提升酒店管理水平和內(nèi)部工作效率，為酒店?duì)I銷(xiāo)策略制定提供有力的決策依據(jù)。
DHotelier系統(tǒng)還包括與之相連的酒店網(wǎng)站，酒店的渠道管理和相關(guān)數(shù)據(jù)全部掌握在酒店自己手中，因此酒店可以免除一些安全方面的擔(dān)憂(yōu)。酒店可以通過(guò)DHotelier系統(tǒng)直接與重要渠道簽約、“夜審”和支付傭金；對(duì)于中小渠道和境外渠道，DHotelier可代替渠道和酒店作“夜審”和傭金支付；
DHotelier系統(tǒng)可以幫助酒店自主地和各種合作伙伴建立更加緊密的聯(lián)系，如：酒店可以將自己的預(yù)訂引擎靈活嵌入其他網(wǎng)站或系統(tǒng)，增加了酒店網(wǎng)站在目標(biāo)顧客群中“曝光”的概率。
DHotelierExpress支持酒店快速和其他酒店組成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟，其客戶(hù)端軟件應(yīng)用于酒店銷(xiāo)售前端，可以同時(shí)銷(xiāo)售很多家酒店的產(chǎn)品，就像MSN一樣靈活。
總結(jié)起來(lái)，DHotelier系統(tǒng)的特點(diǎn)是：
1.基于OTA標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化酒店網(wǎng)站，使客人容易通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)通道找到酒店并進(jìn)行預(yù)訂；
2.實(shí)時(shí)分析酒店網(wǎng)站的客戶(hù)行為以提升營(yíng)銷(xiāo)效率并提高預(yù)訂量；
3.酒店通過(guò)收益管理對(duì)其所有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行管理；
（1）品牌策劃。線上銷(xiāo)售的電子煙產(chǎn)品與線下的產(chǎn)品在品牌上要有所區(qū)分，要單獨(dú)注冊(cè)，同時(shí)申請(qǐng)TM商標(biāo)使用權(quán)；（2）注冊(cè)域名。注冊(cè)電子煙官方網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站等域名，可以注冊(cè)多個(gè)域名，避免將來(lái)出現(xiàn)域名雷同，保護(hù)好自己的域名知識(shí)產(chǎn)權(quán)；（3）條碼注冊(cè)。條碼注冊(cè)要經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局受理，國(guó)家條碼中心認(rèn)證。要及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的條碼注冊(cè)，保證產(chǎn)品上市前的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)工作；（4）通用網(wǎng)址注冊(cè)。電子煙在國(guó)內(nèi)尚無(wú)明確的身份定位和公開(kāi)宣傳，市場(chǎng)的關(guān)注度、成熟度不高。因此，電子煙實(shí)體店覆蓋率較低，網(wǎng)購(gòu)是主要的銷(xiāo)售方式。積極注冊(cè)電子煙通用網(wǎng)址，提前進(jìn)行布局，占據(jù)有利資源；（5）企業(yè)支付寶實(shí)名驗(yàn)證。企業(yè)支付寶需要綁定對(duì)公賬號(hào)，第三方交易平臺(tái)的合理使用能提供給客戶(hù)更多可選擇的空間，目的是將第三方平臺(tái)的客戶(hù)引到電子煙官方網(wǎng)站上來(lái)；（6）樣品定制。為了保障市場(chǎng)價(jià)格的平衡，避免電子煙與傳統(tǒng)香煙的相互牽制，線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品作了區(qū)分，要研制出新的足夠的電子煙產(chǎn)品，投放市場(chǎng)吸引消費(fèi)者；（7）包裝設(shè)計(jì)。在新品牌誕生后，外包裝要經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)人員重新設(shè)計(jì)和定位，主要針對(duì)不同檔次的消費(fèi)群體，分出系列，讓產(chǎn)品在銷(xiāo)售平臺(tái)上看起來(lái)品種繁多、琳瑯滿(mǎn)目。
2電子煙官方網(wǎng)站建設(shè)策劃
2.1官網(wǎng)核心管理系統(tǒng)。（1）運(yùn)營(yíng)監(jiān)控：監(jiān)控網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)、域名狀況、流量分析；（2）可視化管理：所見(jiàn)即所得快速修改指定網(wǎng)站內(nèi)容，即時(shí)添加指定內(nèi)容、即時(shí)快速編輯指定內(nèi)容、即時(shí)為指定內(nèi)容進(jìn)行展示排序；（3）內(nèi)容管理：添加/維護(hù)內(nèi)容頁(yè)面、頁(yè)面內(nèi)容管理；（4）商品管理：添加/維護(hù)產(chǎn)品、產(chǎn)品分權(quán)限瀏覽、產(chǎn)品展示排序、添加/維護(hù)產(chǎn)品類(lèi)別（支持多級(jí)分類(lèi)）、相關(guān)產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品評(píng)論、添加/維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)分類(lèi)、添加/維護(hù)產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品屬性模板設(shè)置、產(chǎn)品系列規(guī)格設(shè)置、產(chǎn)品標(biāo)記設(shè)置；（5）資訊管理：添加/維護(hù)資訊、支持分權(quán)限瀏覽、推薦、置頂、拖拽排序、抓取新聞、添加/維護(hù)資訊類(lèi)別（支持多級(jí)分類(lèi)）、資訊批量導(dǎo)入/導(dǎo)出/轉(zhuǎn)移；（6）留言管理：自定義留言類(lèi)別、留言信息審核、留言回復(fù)；（7）搜索優(yōu)化設(shè)置：網(wǎng)站地圖提交、網(wǎng)站登錄入口提交、搜索引擎優(yōu)化設(shè)置（頁(yè)面標(biāo)題設(shè)置、頁(yè)面關(guān)鍵詞設(shè)置、頁(yè)面描述設(shè)置）；（8）流量統(tǒng)計(jì)分析：流量分析：實(shí)時(shí)訪客，訪問(wèn)流量趨勢(shì)；產(chǎn)品分析：產(chǎn)品排行、品類(lèi)排行；訪客分析：訪客地區(qū)、訪客訪問(wèn)次數(shù)、停留時(shí)間、訪問(wèn)深度、客戶(hù)端數(shù)據(jù)分析；來(lái)源推廣效果分析：搜索引擎數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析推介網(wǎng)站、外部鏈接數(shù)據(jù)分析、廣告效果分析；官網(wǎng)頁(yè)面分析：頁(yè)面排行、站內(nèi)搜索關(guān)鍵詞分析；統(tǒng)計(jì)設(shè)置：下載/打印分析報(bào)告、訂閱郵件設(shè)置、IP地址黑名單設(shè)置；（9）官網(wǎng)會(huì)員管理：添加/維護(hù)會(huì)員、會(huì)員批量導(dǎo)入/導(dǎo)出、會(huì)員分組管理、會(huì)員級(jí)別管理。會(huì)員積分管理等；（10）官網(wǎng)圖片管理：圖片庫(kù)管理：添加/維護(hù)圖片、圖片庫(kù)多視圖管理、圖片（批量）添加水印設(shè)置、圖片（批量）轉(zhuǎn)移。電子圖冊(cè)管理：添加/維護(hù)圖冊(cè)內(nèi)容、添加/維護(hù)圖冊(cè)類(lèi)別、電子圖冊(cè)多視圖管理；（11）官網(wǎng)信息設(shè)置：網(wǎng)站基本設(shè)置、管理員權(quán)限設(shè)置、網(wǎng)站欄目設(shè)置；（12）友情鏈接管理：添加/維護(hù)友情鏈接、鏈接分組管理；（13）短信/郵件業(yè)務(wù)提醒：對(duì)訪客：會(huì)員注冊(cè)、資格審核通過(guò)、密碼修改、找回密碼、留言被回復(fù)；對(duì)管理員：有新會(huì)員注冊(cè)、留言、簡(jiǎn)歷以短信與郵件提醒。
2.2移動(dòng)客戶(hù)端核心系統(tǒng)。（1）手機(jī)客戶(hù)端：提供企業(yè)自有品牌客戶(hù)端；獨(dú)有企業(yè)品牌客戶(hù)端標(biāo)識(shí)、品牌歡迎頁(yè)；通過(guò)客戶(hù)端實(shí)時(shí)訪問(wèn)企業(yè)的最新信息及地圖定位；（2）內(nèi)容管理：添加/維護(hù)內(nèi)容頁(yè)面，以圖文并茂的方式介紹企業(yè)信息；（3）產(chǎn)品管理：添加/維護(hù)產(chǎn)品信息、設(shè)置展示排序；添加/維護(hù)產(chǎn)品分類(lèi)（支持多級(jí)分類(lèi)）；管理產(chǎn)品評(píng)論、維護(hù)產(chǎn)品櫥窗和產(chǎn)品品牌、設(shè)置產(chǎn)品標(biāo)記；（4）資訊管理：添加/維護(hù)資訊內(nèi)容，可置頂顯示、添加/維護(hù)資訊分類(lèi)（支持多級(jí)分類(lèi)）、可批量轉(zhuǎn)移資訊；（5）廣告管理：添加/維護(hù)廣告。通過(guò)廣告管理，可以實(shí)現(xiàn)Banner動(dòng)畫(huà)圖片進(jìn)行添加和維護(hù)；（6）圖片管理：添加/維護(hù)圖片、圖片處理、圖片轉(zhuǎn)移?？膳繉?duì)圖片進(jìn)行添加、刪除、轉(zhuǎn)移；（7）一鍵電話：訪客使用時(shí)，可快捷撥打企業(yè)電話，即時(shí)與企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系；（8）一鍵留言：訪客使用時(shí)，可快捷對(duì)企業(yè)進(jìn)行留言。企業(yè)通過(guò)電腦訪問(wèn)網(wǎng)站后臺(tái)，對(duì)留言信息進(jìn)行審核和回復(fù)；（9）一鍵詢(xún)價(jià)：訪客使用時(shí)，瀏覽企業(yè)產(chǎn)品時(shí)，可進(jìn)行快捷詢(xún)價(jià)。企業(yè)通過(guò)電腦訪問(wèn)后臺(tái)，對(duì)詢(xún)價(jià)單進(jìn)行處理；（10）一鍵分享：訪客使用時(shí)，可將當(dāng)前訪問(wèn)內(nèi)容快捷分享到其它平臺(tái)，如微博、空間等；（11）一鍵地圖：訪客可快捷查看企業(yè)位置（僅中文語(yǔ)言版提供地圖功能且為中國(guó)地圖，臺(tái)灣省內(nèi)除外）；（12）短信營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)最新消息，可通過(guò)短信營(yíng)銷(xiāo)讓客戶(hù)周知（操作界面為中文，限發(fā)國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶(hù)）；（13）二維碼營(yíng)銷(xiāo)：后臺(tái)自動(dòng)生成二維碼，方便訪客隨時(shí)隨地掃描二維碼，訪問(wèn)到企業(yè)移動(dòng)官網(wǎng)；（14）業(yè)務(wù)提醒：有新留言或詢(xún)價(jià)信息時(shí)，將會(huì)及時(shí)以短信或郵件的方式提醒至企業(yè)管理員。
3電商平臺(tái)推廣方案