時間：2022-06-29 14:33:24
導語：在銀行新員工年終工作的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
8月3日進入光大銀行，參加了新員工在棋盤山的拓展活動，在拓展訓練的過程中增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。在隨后的業(yè)務培訓中我大致了解了光大銀行的發(fā)展狀況、機構(gòu)構(gòu)成，掌握了最基本的綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范;技能訓練中熟練掌握了點鈔、翻打傳票等技能。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系，在順利通過分行組織的新員工上崗考試后順利加入了和平支行，成為和平支行這個大家庭中的一員。
到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
以十八屆“三中”全會精神為動力
全面做好年終各項工作
黨的十八屆三中全會“公報”發(fā)表后，圖們市農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行黨支部及時組織全行干部職工認真學習三中全會公報精神。行黨支部要求全行干部職工要通過學習，深刻領會精神實質(zhì)，并要以此為動力，全面做好年終各項工作。
靖宇縣農(nóng)發(fā)行把“真”字貫穿于
“愛崗敬業(yè)、履職盡責”活動中
金素芬
靖宇縣農(nóng)發(fā)行在開展“愛崗敬業(yè)、履職盡責”活動中，召開座談會，領導帶頭以身作則、敞開心扉，把自己平常工作中、生活中的好的習慣和作法擺在桌面上，讓大家評判。廣大員工受到激發(fā)，紛紛說出心里話。通過真誠的相互交流，讓老同志感到要向年輕同志學習真、活、動；年輕人向老同志學習穩(wěn)重、責任和關(guān)愛。
“真”代表勇氣，“真”是種責任，“真”使人進步，“真”體現(xiàn)關(guān)愛，讓我們把“真”字貫穿整個“愛崗敬業(yè)、履職盡責”教育活動中，真正做到善始善終、善做善成。
農(nóng)發(fā)行琿春市支行
四舉措筑牢廉政風險“防火墻”
張世軍
年初以來，農(nóng)發(fā)行琿春市支行加大廉政風險防范工作力度，有針對性地建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲防體系，筑牢廉政風險“防火墻”。
一是構(gòu)建風險防控長效機制。整合部門人員和修改完善制度規(guī)定，每年至少兩次自查黨風廉政建設責任制落實情況，嚴格問責、一票否決。二是開展多種形式的宣傳教育，把反腐倡廉工作納入經(jīng)營管理目標和員工教育長期規(guī)劃。三是抓好重點人員責任落實工作。向媒體對外公開政行風和軟環(huán)境建設承諾，與企業(yè)簽訂“銀企廉政共建協(xié)議”；對內(nèi)，層層簽訂“四無”創(chuàng)建和綜合治理責任書，全員提交“員工廉潔從業(yè)保證書”。四是對新員工上好廉政安全教育第一課。
蛟河市農(nóng)發(fā)行認真做好風險防控工作
李偉
蛟河市農(nóng)發(fā)行為認真做好全行風險防控工作，從源頭上抓起，采取有力措施，有效預防各類案件和責任事故的發(fā)生。
首先，該行結(jié)合當前形勢及本行實際，把黨風廉政建設與業(yè)務工作緊密結(jié)合，做到同部署、同落實，加強組織領導，認真制定全行風險防控工作計劃，成立領導組織機構(gòu)，層層抓落實，行長親自抓，分管行長具體抓，部門主管配合抓。
[關(guān)鍵詞] 企業(yè)；培訓體系；建設
【中圖分類號】 F272.92 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）09-142-2
筆者通過近幾年參與企業(yè)培訓學習、組織企業(yè)培訓、及對本地區(qū)同業(yè)培訓調(diào)研認為，因許多企業(yè)尚未建立系統(tǒng)化的培訓體系，在關(guān)鍵崗位人員培訓實施中，多采取“課程拼盤”模式，搭配組合市面“名牌”課程與講師。但隨之而來的問題是，培訓缺乏針對性和延續(xù)性。人力資源部門在年度培訓工作總結(jié)時，總感覺精力沒少費，錢沒少花，卻沒得到業(yè)務部門和員工的支持。這些人要么認為人力資源部門的培訓不切實際，要么指責培訓課程純粹是浪費時間。
筆者認為，造成以上誤區(qū)的根本原因在于企業(yè)沒有建立完整的培訓體系。在這里，我們一起探討一下企業(yè)培訓體系建設，或許能比較好地解決企業(yè)培訓過程中遇到的上述難題。
一、培訓體系建設的重要性
培訓體系建設的導向是上承戰(zhàn)略、緊貼業(yè)務、面向績效，以崗位人才素質(zhì)模型為基礎，以創(chuàng)新的課程體系為支撐，以強大的內(nèi)部講師隊伍為后盾，建立符合企業(yè)當下及未來戰(zhàn)略發(fā)展需要的培訓體系。以人才培養(yǎng)為基石，透過培訓體系建設與開發(fā)支撐企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)既符合企業(yè)組織戰(zhàn)略需求，又符合員工個人職業(yè)發(fā)展需要的雙贏人才。
二、建立企業(yè)人才體系
（一）開展企業(yè)人才需求分析。列出企業(yè)的人才需求，即企業(yè)需要哪些普通員工、中級人才，高級人才和關(guān)鍵人才，這些人才梯隊建設首先需從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)。分析通過校園招聘的人員是否能夠與本企業(yè)相結(jié)合的程度，以及新員工專業(yè)等綜合因素，做出人才需求分析。二是列出本企業(yè)成功的關(guān)鍵人才，結(jié)合本企業(yè)的戰(zhàn)略成功因素及 “人才鏈”得出。以商業(yè)銀行為例，核心關(guān)鍵人才需要經(jīng)營管理人員、客戶經(jīng)理、高級技能操作人員及新員工四支人才隊伍。
（二）歸納人才的核心能力素質(zhì)。分析影響本企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關(guān)鍵因素，提煉出本企業(yè)人才應具有的通用的勝任素質(zhì)，構(gòu)建符合本企業(yè)實際情況企業(yè)文化及環(huán)境的勝任能力素質(zhì)模型，然后根據(jù)素質(zhì)模型搭建人才選拔和培養(yǎng)計劃。
（三）搭建人才培養(yǎng)機制。比如商業(yè)銀行經(jīng)營性支行負責人，職位是行長，職能是負責整個網(wǎng)點的運營與管理。職位對應的是崗位上的人，職能對應的是崗位上的事，也就是說在職位上的人，要做這個崗位上的事，應該具備哪些勝任能力。而戰(zhàn)略性人才培養(yǎng)與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān)，比如經(jīng)營性支行行長是影響營業(yè)網(wǎng)點目標實現(xiàn)的核心崗位，結(jié)合崗位職責分析，目標崗位要求經(jīng)營性支行行長應具備的勝任力特征。從銀行業(yè)務及崗位職責出發(fā)，設計經(jīng)營性支行行長崗位所需的序列通用勝任能力，經(jīng)過與經(jīng)營性支行上級主管領導及優(yōu)秀的經(jīng)營性支行長訪談、問卷調(diào)查、資料收集、深度取證等綜合分析，設計崗位的序列專業(yè)能力，并就崗位勝任力能力素質(zhì)項進行相關(guān)權(quán)重設置及詳細行為定級。最終分析得出經(jīng)營性支行行長應具備的勝任力核心能力為戰(zhàn)略管理、駕馭能力、執(zhí)行與創(chuàng)新、隊伍建設、客戶服務、自我修養(yǎng)。客戶經(jīng)理應具備的勝任力核心能力為產(chǎn)品知識、營銷能力、風險控制、自我修養(yǎng)。高級操作人員應具備的勝任力核心能力為精通柜臺各類交易、產(chǎn)品知識、服務規(guī)范、內(nèi)控管理、營銷服務。
三、建立企業(yè)培訓體系
在完成各崗位序列勝任能力模型后，就需要開發(fā)各崗位序列的培訓課程體系，設定每一崗位職業(yè)發(fā)展進階所需要的職業(yè)技能培訓和專業(yè)知識培訓，使培訓課程更具針對性和體系化。培訓體系一旦建立，就可通過培養(yǎng)在企業(yè)內(nèi)不斷“復制”具備企業(yè)所要求的勝任素質(zhì)的人力資源，并能有效地針對企業(yè)發(fā)展所需知識、技能和特質(zhì)，將資源集中運用在最有效的內(nèi)容上，使企業(yè)在人才發(fā)展與培訓上能聚焦在關(guān)鍵領域，也使員工個人能明確地了解自己應該在哪些方面努力才能適應組織發(fā)展的需求，獲得職業(yè)的不斷發(fā)展。
（一）培訓體系的規(guī)劃。做好培訓需求分析。需求調(diào)查是所有培訓的第一步，也是所有培訓的出發(fā)點。因此培訓需求調(diào)查工作一定要分層、分類做到位，結(jié)果要做整理和分析，找出主、次問題，真正達到讓培訓具有針對性、實戰(zhàn)性的目標；課程規(guī)劃要把握通用管理技能、專業(yè)技術(shù)技能、個人發(fā)展技能三大核心；在培訓形式上可采用集中面授、測評反饋、在線學習、體驗式跟班、導師輔導、操作演練、行動學習等多樣化模式。
下面我們就某商業(yè)銀行為新員工繪制一套學習地圖，使新員工清晰學習路徑與個人能力發(fā)展目標：崗前應在基層營業(yè)網(wǎng)點進行20天左右的實習，以聽、看為主，不做具體實物操作；回歸教室，參加企業(yè)專門組織的崗前集中培訓，此階段以介紹銀行基本情況、學習崗位知識技能、培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)為主；新員工分配崗位工作所在機構(gòu)，至少要有一些針對性的網(wǎng)點管理要求再訓，以便新員工盡快適應工作環(huán)境，融入網(wǎng)點團隊建設；網(wǎng)點負責人要為新員工指定“一對一”導師在崗業(yè)務輔導、經(jīng)驗傳授、技能訓練；新員工自行進行培訓在線“新員工入職網(wǎng)絡課程”學習，加深和鞏固前期的學習成果；適時參加條線業(yè)務管理部門舉辦的產(chǎn)品培訓、風險管理培訓；半年試用期滿參加應知應會筆試、崗位操作技能測試，考核新員工參加從業(yè)資格相關(guān)科目考試認證；通過調(diào)研分析新員工半年見習期知識儲備的情況，有針對性設計課程對新員工崗位能力素質(zhì)提升回爐集中再訓，助力新員工成長，為新員工充電加油。通過一年各階段培訓管理與新員工專業(yè)知識的積累，助推新員工崗位工作一年后，順利成為高級操作人員或向客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)型。新員工在之后的職業(yè)生涯中，通過多個崗位的輪崗、鍛煉后，向高級經(jīng)理或經(jīng)營管理崗位方向發(fā)展，推動企業(yè)關(guān)鍵人才源源不斷地成長與供應，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)發(fā)展的雙贏。
（二）內(nèi)部講師的建設?！巴鈦砗蜕心畈缓媒?jīng)”已經(jīng)成為企業(yè)培訓的痛疾，引入大量的外部講師授課后，企業(yè)越來越感覺到此舉是“隔靴搔癢”，這些培訓無法觸及本企業(yè)業(yè)務實際。學員聽了太多“可樂大戰(zhàn)”這樣的經(jīng)典案例、熟稔了“藍海戰(zhàn)略”等一個又一個管理流行語，可是企業(yè)內(nèi)部知識和經(jīng)驗卻絲毫沒有得到沉淀。因此，構(gòu)建內(nèi)部講師隊伍，其重要程度已經(jīng)超越了培訓本身，已成為企業(yè)戰(zhàn)略落地的重要一步，只有這樣，才能將企業(yè)獨特的價值觀沉淀下來，并傳播出去。企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部講師隊伍，并以兼職教師為主，是培訓取得好的效果的法寶之一。企業(yè)講師梯隊，由經(jīng)驗資深的中高層管理人員和業(yè)務骨干擔任，企業(yè)應制作講師認證體系，只有經(jīng)過組織統(tǒng)一認證的講師才能承擔本企業(yè)的授課任務。講師認證體系包括擔任講師的資格及要求，權(quán)力和義務，福利待遇及課酬獎勵機制，以及退出機制。為了激發(fā)內(nèi)部講師授課熱情，在企業(yè)建立內(nèi)部講師專業(yè)序列職位，做為業(yè)務骨干在企業(yè)內(nèi)部的第二職業(yè)。在企業(yè)內(nèi)部只有兼職教師才能具備第二職業(yè)資格。內(nèi)部講師授課情況積分，做為年終內(nèi)部講師績效加分項，并在職位晉升、薪酬調(diào)整中予以匹配與優(yōu)待。綜合規(guī)范要求被認證的講師必須根據(jù)組織要求每年完成一定任務教材開發(fā)與案例研究工作，促成被認證的講師不斷更新知識，追求成長。
（三）培訓體系的管理。一是制定培訓計劃。開什么課，什么時候開，采用什么培訓模式，培訓每個課程比例怎樣，順序怎樣，選擇誰來講，培訓邀約怎么進行，培訓后勤如何保障，如何做評估，要考慮到培訓的各個環(huán)節(jié)的可行性，各個細節(jié)的重要性，甚至可能出現(xiàn)的問題及應對方式。二是組織好培訓。培訓場景的選擇、培訓器材、材料什么時候到位，學員何時到位，訓前對參訓人員事先的心態(tài)引導，訓中突發(fā)狀況如何處理，老師授課過程中出現(xiàn)的偏差會有多少？如何把握？細致入微的后勤如何為培訓添彩等等。沒有好的培訓組織，再好的老師，再好的課程，都會變得沒有效果。三是培訓課程設計。講師需要把握課程層次結(jié)構(gòu)，注意銜接，設計好細節(jié)，只有做好充足的前期準備工作，才會有好的優(yōu)秀的課程誕生。四是真正好的有效的培訓，是以學生為重點的培訓。好的老師更懂得引導，更懂得如何讓學員參與更多，掌握更多，要讓學員成為培訓主角，教學員方法、技巧，只有學員提升了，培訓才是真有效果。
（四）培訓體系的監(jiān)控。培訓體系監(jiān)控中最主要的是對培訓項目的效益進行評估，并且要進行高層次評估及經(jīng)營成果評估，即培訓三級評估，培訓后的跟進和督促工作。沒有良好評估的培訓就是假培訓。我們?nèi)z查、督促了，員工就會把培訓學到的東西，運用到工作中去了，沒有檢查、沒有督促，過不了幾天員工工作照樣依舊，培訓影響力即刻消失。而關(guān)于培訓的后續(xù)評估和跟進方面，最重要的是建立良好的培訓跟進和評估的工具，將培訓跟進和評估工作滲入到管理中去，這些工作的推進需要眾多數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)可能是間接的，但最起碼能夠證明培訓是產(chǎn)生效益的。
今年，我們還特別關(guān)注了一群工作資歷為5年的公司人―這19位公司人都于2006年下半年開始進入職場。5年前，他們還是新鮮人，現(xiàn)在，他們中的一部分已經(jīng)進入了收入快速增長期―特別的是，在他們的成長經(jīng)歷中，還包括了2008年至2009年的全球金融危機。
這些行業(yè)，收入高成長性
總有一些行業(yè)是給那些能夠承受起更高收入波動壓力的人的，比方房地產(chǎn)。
我們調(diào)查中的一位從事房地產(chǎn)銷售工作的公司人在2008年時只拿到了1萬元的年終獎，而他在2010年和2011年分別拿到了15萬元和30萬元―最近兩年的時間里，他的年終獎就翻了一番。
房地產(chǎn)行業(yè)收入對年終獎依賴性非常強，這類公司的這部分開支主要從銷售利潤中分撥而來，這也導致房地產(chǎn)行業(yè)的年終獎直接反映了該行業(yè)當年的銷售利潤變化。
這是一個對大環(huán)境十分敏感的行業(yè)。2007年，房地產(chǎn)行業(yè)高位景氣，根據(jù)科銳國際的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，該行業(yè)當年的薪酬較上一年相比有10.3%的增長幅度。2008年，房地產(chǎn)行業(yè)進入低迷狀態(tài)，薪酬增幅跌為6.8%。到了2009年下半年，受利率七折等一系列樓市優(yōu)惠政策的刺激，房地產(chǎn)市場又出現(xiàn)了快速反彈，重新進入增長，行業(yè)總體薪酬增幅從2009年的8.1%一直上升到2010年的15.6%。
2009年上市的房地產(chǎn)企業(yè)龍湖集團甚至在該年年底的集團年會上設立了一個“飛驢獎”，得獎的是全年坐飛機出差次數(shù)最多的一位員工，飛了超過130次。這一年，龍湖集團的銷售金額達到了333.2億元，同比增長81%，與之相對應，公司年終獎比上一年增加了10%至50%。
直到2011年，房地產(chǎn)行業(yè)又進入調(diào)整期，行業(yè)整體薪酬增幅也隨即下降為12%。但從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，盡管增幅有大有小，這個行業(yè)在過去5年里，薪酬增幅每年都超過了10%。在調(diào)查的10個行業(yè)中，只有金融行業(yè)增幅同樣超過10%。
但同時，我們調(diào)查的這位公司人在這5年時間里，職位并未發(fā)生太大變化―都是銷售專員。這和房地產(chǎn)行業(yè)“低門檻、高收入、低升職空間”的特征有直接關(guān)系。
另外一個出乎意料的收入高成長性行業(yè)是酒店業(yè)。
根據(jù)酒店業(yè)網(wǎng)站邁點的調(diào)查，一位國際品牌5星級酒店的普通客房部經(jīng)理的年薪（不含全年福利）在2009年為7萬至10萬元，國內(nèi)品牌酒店為5萬至8萬元。
根據(jù)仲量聯(lián)行的統(tǒng)計，2010年至2013年，平均每4天中國就有一家國際品牌酒店開業(yè)。所有加速擴張的酒店管理集團都在四處挖人。一家獵頭公司在過去的兩年里，每年大概要為這些高端外資酒店招聘中高級管理人員幾百個。2007年時，這個數(shù)字只有幾十個。51Job首席人力資源專家馮麗娟說，一位從業(yè)5至8年的酒店從業(yè)者，已經(jīng)算是資深人士了。
酒店集團的圈地行動，直接促使了行業(yè)整體薪酬的大幅提升，中方員工與外方員工之間的差異也在縮小。
這些行業(yè)，收入進入穩(wěn)定階段
從調(diào)查結(jié)果來看，過去5年中汽車行業(yè)收入在前幾年保持著較快增速，而在近兩年則進入相對穩(wěn)定的增長狀態(tài)。
接受調(diào)查的楊俊，在五年中從事的一直是汽車零部件采購工作，職位從最初的采購員晉升到如今的采購經(jīng)理，年薪從最初入職第一家公司時的8萬漲到了目前的30萬，他現(xiàn)在就職的這家外資汽車公司是他五年里換的第三家公司。
這與整個汽車行業(yè)的發(fā)展情況密切相關(guān)。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2007年中國整車銷售增幅在兩成左右，但利潤增長更快。2008年，受金融危機的影響，國內(nèi)汽車銷售與汽車出口都轉(zhuǎn)入頹勢，并一直持續(xù)到2009年上半年。很多跨國公司或裁員或采取其他方式控制成本。在2009年，有超過30%的汽車企業(yè)―主要是跨國公司凍結(jié)了當年的調(diào)薪計劃。
楊俊也是在此期間出現(xiàn)了想跳槽但沒地方去的情況。
但同時，中國汽車公司卻趁此機會開始擴大其市場銷售份額―雖然跨國公司在中國的銷售量并未因金融危機出現(xiàn)實質(zhì)性的影響，增長率仍然很高。
從2009年下半年到2010年，隨著小排量購置稅減半以及諸如汽車下鄉(xiāng)等各種激勵措施的紛紛實施，在全球汽車市場仍未走出低迷的環(huán)境下，中國車市則出現(xiàn)了“井噴”的情況，產(chǎn)銷量突破千萬級。
2010年底，楊俊跳槽至另外一家外資汽車公司―在薪酬福利制度上，外資公司仍然優(yōu)于國內(nèi)公司。之后，他的收入趨于穩(wěn)定狀態(tài)。但同時，他在外資公司的職位空間卻始終沒有得到太大的上升空間。
據(jù)科銳國際汽車行業(yè)高級經(jīng)理楊娟的觀察，從2010年開始汽車行業(yè)的新增職位明顯高于替換職位，“這說明了近年來該行業(yè)的人才需求在發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化?！?/p>
這些行業(yè)，收入很分裂
根據(jù)科銳國際對各個主要行業(yè)過去5年整體薪酬增幅的計算，除2009年以外，在其它4年里每一年處于增幅最高位的都是金融行業(yè)，其增幅最高達到了2011年的15%。
但金融行業(yè)由于構(gòu)成相對復雜，例如接受調(diào)查的在招商銀行工作的Lisa，在2010-2011年間，她的總年薪增幅達到了50%。但由于年薪基數(shù)較低，這一數(shù)字僅為11.25萬元?？瓷先ミh遠低于金融行業(yè)的平均水平。
但對她來說，商業(yè)銀行是一個長期性，具有更高成長性的行業(yè)，相對比較穩(wěn)定―在2011年末，已經(jīng)傳出一些基金、券商公司不發(fā)年終獎的消息。
以基金行業(yè)為例。在經(jīng)歷了近10年的快速成長之后，基金行業(yè)從2008年開始出現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模的趨勢性下降，而這種態(tài)勢在剛剛過去的2011年得到延續(xù)。2011年基金業(yè)延續(xù)了戰(zhàn)地收縮的態(tài)勢，資產(chǎn)管理規(guī)模由2010年末的2.52萬億降至2.17萬億，縮水比例達12.83%。換句話說，他們已經(jīng)不好意思像前幾年那樣，年終獎至少十萬“起跳”了―至少，他們不敢公開發(fā)了。
但對于Lisa來說，她的薪酬不會出現(xiàn)這樣瘋狂的大起大落。因為商業(yè)銀行設計的薪酬體制，往往會提供比較固定的提升制度，更傾向于鼓勵員工長期為公司服務―在過去5年里，商業(yè)銀行的表現(xiàn)往往比同行業(yè)內(nèi)其它公司穩(wěn)定。
這些行業(yè)，有驚喜
5年前，醫(yī)藥就成為了成長性最被看好的行業(yè)。事實上，該行業(yè)的薪酬增幅一直處于較高水平，并且近幾年的增幅在逐年提高。
在一家制藥公司任職的David，在5年的時間里，總年薪就從4.1萬漲到了13.4萬元。同時這個行業(yè)的福利也相當不錯，惠氏制藥的James在這5年里沒有拿過年終獎―因為這家公司并沒有發(fā)放年終獎的制度，但其全年福利可以達到他年薪一半以上。
盡管我們調(diào)查的僅為市場銷售部門，但根據(jù)科銳國際的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，醫(yī)藥行業(yè)在2007年至2009年三年間的增幅一直超過8%，在2011年，其增幅從上一年的9.3%上升到了10.0%，在所有行業(yè)中僅次于金融和房地產(chǎn)。
從醫(yī)藥行業(yè)的整體狀況來看，2011年，行業(yè)收入和利潤增速較2010年同期仍然較快：2010年1月至8月醫(yī)藥制造業(yè)收
入增長25.69%，利潤增長34.71%。
5年來，關(guān)于醫(yī)藥行業(yè)的暴利傳聞一直也沒有停止過。同時，它也與醫(yī)改等政策直接相關(guān)。另外，近幾年，如輝瑞制藥這樣的跨國公司開始通過并購、成立合資公司的方式進入中國市場，可能會加劇這個行業(yè)的競爭。不過這些因素并不會影響到這個行業(yè)整體的上升趨勢。
需要指出的是，在《第一財經(jīng)周刊》薪酬福利調(diào)查中，醫(yī)藥行業(yè)是唯一一個銷售崗位收入高于管理崗位的行業(yè)。
還有一個驚喜來自于化工行業(yè)。
對于化工這個大家普遍都已經(jīng)感覺進入“成熟期”、不會有高速增長的行業(yè)來說，雖然該行業(yè)受到全球經(jīng)濟尤其是國際原油價格的影響比較大，行業(yè)內(nèi)公司的薪酬差距相對較小。但在2010至2011年，由于受國際原油和國內(nèi)煤炭價格上漲，石化產(chǎn)品價格也跟進上漲，化工行業(yè)的公司人大多獲得了不錯的收益。僅工作5年的張成2010年的總年薪達到了30萬，今年他預計自己能達到33萬元。
再順便說一句，今年，調(diào)查數(shù)據(jù)中不包括中石油及中石化公司。
這些行業(yè)，靠跳槽
在高速增長的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，其薪酬體系則表現(xiàn)出了混亂的狀態(tài)―這都是人才大戰(zhàn)的結(jié)果。在這個行業(yè)中，收入的大幅增長大部分都是依靠跳槽獲得的。
在騰訊、淘寶、百度這樣行業(yè)公認薪酬水平較有競爭力的企業(yè)面前，那些中小型科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)仍會向獵頭拍下兩倍甚至三倍的薪水，為的就是能從大公司中找到“頂梁柱”?？其J國際高科技行業(yè)高級經(jīng)理張策稱，該行業(yè)從業(yè)人員的薪酬大概比五年前有100%的增長。
我們的一位調(diào)查對象，在國內(nèi)一家知名的第三方支付公司從事研發(fā)工作的公司人張浩宇，工作5年時間里，最高調(diào)薪幅度僅為30%。2011年，另一家國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)支付公司開出了“doublepay”的條件想挖張浩宇去。這個案例也反映了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公司發(fā)展的現(xiàn)狀―每當一家公司需要開展新業(yè)務、或者對一項業(yè)務的現(xiàn)有發(fā)展速度不太滿意的時候，組建新團隊最簡單也最直接的辦法就是挖人。
科銳國際高科技行業(yè)總監(jiān)陳晶表示，“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱門崗位對工作年限和經(jīng)驗沒有具體要求，主要是看公司人的個人能力?！边@一點與其它行業(yè)都有顯著不同，但也從一定程度上顯示出了該行業(yè)良好的增長前景。
有意思的是，IT及通訊行業(yè)雖然與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同屬于高科技行業(yè)，但5年中該行業(yè)的薪酬福利變化卻與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)表現(xiàn)出了相反的情況，其增幅表現(xiàn)得相對穩(wěn)定。不過，受到移動互聯(lián)和云計算發(fā)展的影響，可以預見未來這兩類行業(yè)的薪酬水平會變得越來越接近。
但如果要說哪個行業(yè)才是最好的行業(yè)，恐怕就得因人而異：如果你想成為一個激進的銷售，不妨選擇醫(yī)藥行業(yè)；如果你能夠承受風險，房地產(chǎn)行業(yè)則是另一個很好的選擇；但如果你還有技術(shù)，為什么不選擇互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)？
如果你已經(jīng)選對了行業(yè)，那么再看看同一行業(yè)中不同職能崗位對收入變化是如何產(chǎn)生影響的吧。
David（男）
行業(yè)：醫(yī)藥行業(yè)
崗位：銷售
工作時間：2006－2011
跳槽經(jīng)歷：2009年，食品行業(yè)銷售―醫(yī)藥集團銷售
4.1-13.4年收入：萬
增長率227%
在制藥行業(yè)市場部門工作的David對自己在2011年的工作還算滿意。2011年最大的收獲，是從某醫(yī)藥集團旗下的藥廠調(diào)往了總部。這一年，他的年薪是9萬元，年終福利為2.79萬元，全年福利（不含年終福利）為1.71萬元，此外，公司還提供針對銷售崗位的年終返點3%。
2011年，David預計所在部門普遍調(diào)薪的幅度為20%，這比2010年的調(diào)薪幅度上漲了3%。而他個人調(diào)薪幅度為28%，高于部門調(diào)薪幅度。不過，調(diào)薪幅度并沒有讓他覺得滿意，“和工作強度比，還是不夠的。”曾經(jīng)有獵頭公司讓David考慮某國藥集團的一個同等職位，比他目前的工資每月高了1000元，David覺得頗有誘惑力。調(diào)任公司總部后，David改變了想法。相比起跳槽，他希望得到公司的認可，從而提升工資水平。
但同樣在銷售部門的James則已經(jīng)開始留意跳槽了。2011年，是他在惠氏工作的第五年。這一年，他的薪水是9.72萬元，其中福利為3.72萬元。他對公司這一年的調(diào)薪并不滿意，“公司和所在部門調(diào)薪幅度為8%，基本上就是CPI的漲幅?！弊钯N心的一件福利是增加房貼，基數(shù)是底薪的25%，按月發(fā)放。James每個月能拿到約1000元的房貼，這為他每個月3500元的房貸減輕了一部分壓力。
惠氏制藥是James的第一份工作。他還記得進入惠氏的前兩年是他成長最快的時期。公司提供各種各樣的培訓，比如“新員工培訓”“銷售專項培訓”“談判技巧培訓”等，這段時間，他也從最初的銷售助理成為一名銷售客戶代表。2011年，由于公司發(fā)展成熟，自己升職空間較小，James開始留意跳槽機會。
醫(yī)藥業(yè)：快速發(fā)展，流動率較高
在最近3年的時間里，醫(yī)藥行業(yè)在快速發(fā)展，最緊缺的崗位是研發(fā)和市場。后者收入增長幅度快，甚至在最近這5年里年薪總收入高于普通管理崗位。不過，同在制藥行業(yè)，James希望看準機會跳槽，David則期待在公司內(nèi)部獲得提升。這源于他們所在的公司類型不同?？鐕髽I(yè)在并購后，往往中方與外方調(diào)薪期待和福利待遇有差距。中方員工可能需要有更高的調(diào)薪幅度，但外資公司并未完全適應中國醫(yī)藥行業(yè)的這種高速發(fā)展，無法提供給中方員工這樣的期待。但在中資公司中，雖然最近5年外資公司加入競爭，但它們有中國公司的資源和渠道優(yōu)勢。特別近3年來，競爭強度遠高于外資公司。這也是David決定留在公司總部的原因。市場上，醫(yī)藥行業(yè)人才的緊缺，也給了James和David更多的跳槽機會。但他們?nèi)绻诖谑杖肷夏茉俅潍@得大幅提升，可能得再過幾年。
熱點職位：研發(fā)、市場策劃。年齡在35歲左右，工作年限在8至15年左右的中層將會非常搶手。
張成（男）
行業(yè)：化工行業(yè)
崗位：銷售
工作時間：2006－2011
跳槽經(jīng)歷：2008年，PPG-艾默生；2011年，艾默生―漢高公司
14-30年收入：萬
增長率114%薪
在化工行業(yè)工作的公司人張成在最近5年內(nèi)跳了兩次槽。2007年，張成在一家美資涂料公司PPG從事銷售，當時他的年薪為6萬元，當年包含各種福利在內(nèi)的總收入為14萬元。
2008年，他跳槽到美資化工公司愛默生，年薪上漲為8萬元，年總收入達到了24萬元。2009年，受全球經(jīng)濟不景氣的影響，他的年薪僅從8萬元上漲到8.5萬元，年總收入幾乎沒有增長。不過，隨著之后一年行業(yè)進入快速恢復期，張成的年薪又上漲至10萬元，加上5萬元年終獎勵，15萬元的其它各種福利，2010年他的年度總收入達到了30萬元。這一年里，他所在公司的整體調(diào)薪幅度都與這個水平相當，各個職能崗位的年終獎勵力度基本接近，并沒有像其它行業(yè)那樣在不同崗位間出現(xiàn)顯著差異。
2011年，他又跳槽到了漢高公司，還是繼續(xù)自己熟悉的銷售崗位工作，這一
年，他的年薪（不含福利）為24萬元，他預計自己在2011年年終現(xiàn)金獎勵將占到其年度收入的35％，如果再加上各種福利，年度總收入將比他之前待的愛默生公司有大幅提高。張成所從事的銷售崗位與研發(fā)、管理等其它崗位之間薪酬收入的差別并不明顯，年終獎勵力度基本接近，這是與其它高增長行業(yè)相比的特別之處。
包括所在行業(yè)受全球金融危機影響而出現(xiàn)過短暫不景氣的情況在內(nèi)，張成在工作5年中的薪酬增幅是114%，對于化工這個已經(jīng)進入行業(yè)成熟期、員工流動率較低的行業(yè)而言，薪酬水平大幅度增長的概率很少。
化工業(yè)：波動大，崗位差別不明顯
從今年化工行業(yè)的調(diào)查情況來看，2011年受國際原油和國內(nèi)煤炭價格上漲影響，石化產(chǎn)品價格也跟進上漲，化工行業(yè)的公司人大多獲得了不錯的收益。
但在2009年，在一系列負面消息的打擊下，作為一個已處于生命周期“成熟期”的行業(yè)，化工行業(yè)在金融風暴中的表現(xiàn)并不好看。在這樣的背景下，推遲或取消薪資調(diào)整計劃，放緩或凍結(jié)招聘計劃，均在情理之中。在2009年年初翰威特的一份報告中，化工行業(yè)整體薪資增長的比例下降超過50%，而34%的公司都表示凍結(jié)了其2009年的薪資增長計劃。當時，很多公司對人員總數(shù)進行了控制，不增加人員甚至對組織結(jié)構(gòu)進行了精簡。
此外，由于化工行業(yè)在生命周期中正處于成熟期，相對其它行業(yè)來說，化工行業(yè)的員工流動性比較穩(wěn)定，員工的離職率在2008年及2009年達到了10年來的最低。
熱點職位：產(chǎn)品研發(fā)類、工廠運營類中及工程建設中高層人才、銷售市場類人才。
Kitty（女）
行業(yè)：快消行業(yè)
崗位：銷售
工作時間：2006－2011
跳槽經(jīng)歷：2010年，聯(lián)合利華―雀巢
11.2-18年收入：萬
增長率60%薪
2011年，在雀巢公司從事銷售的Kitty認為公司提供的最貼心的一件福利是“去香港旅游”，最雞肋的一件福利是“員工商店優(yōu)惠”。這一年，她的年薪是20萬元，年終福利2萬元。
雖然2011年Kitty的年薪與2010年相比提高了6萬元左右，但2010年她所在部門的調(diào)薪幅度為15%，而2011年的調(diào)薪幅度僅為5%。這一調(diào)薪幅度低于她自己的預期。這使當時她從另一家同屬于500強的快速消費品公司跳槽到雀巢的理由―薪酬有所增長―也顯得不那么可愛了。
2009年，Kitty還在聯(lián)合利華公司擔任客戶助理經(jīng)理，這也是她的第一份工作，已經(jīng)工作了三年。公司平時各種工會福利較多，季度銷售獎金以及年終獎也都比較豐厚。唯一讓她覺得不方便的是公司地點較遠，上班不方便。當時她的年薪是12萬元。跳槽使她的收入幾乎翻了一倍，從12萬元上升至20萬元。但如果讓現(xiàn)在的她選擇，她認為自己可能會考慮留在原公司―目前公司的福利待遇似乎吸引不了她。
工作5年來，Kitty的個人年薪增幅為60%。僅從增幅程度來看，低于絕大部分其它行業(yè)同齡人的薪酬增幅。而考慮到她第一年首份工作的起薪是11.2萬，在行業(yè)間相比較處于高位水平，而在該行業(yè)整體薪酬中福利待遇占比也較高。對于那些不喜歡承擔高風險，并不激進追求個人收入在短期內(nèi)高速增長的公司人來說，能保證薪酬穩(wěn)定增長的消費品行業(yè)往往會成為他們擇業(yè)時會重點關(guān)注的行業(yè)。
快消、餐飲：相對穩(wěn)定，福利是關(guān)鍵
諸如消費品這樣的行業(yè)，其增長程度受到經(jīng)濟形勢的影響并不顯著，即使在金融危機來臨的時候，其薪酬落差也相對比較小。
對快消行業(yè)來說，隨著行業(yè)工作經(jīng)驗和工作資歷的上升，個人所獲得的薪酬增長相對穩(wěn)定，而福利則是區(qū)分企業(yè)吸引人才的關(guān)鍵因素。
“對消費品行業(yè)增長產(chǎn)生影響的主要因素是城市化發(fā)展節(jié)奏和人均收入增長?！笨其J國際東區(qū)消費品行業(yè)總監(jiān)于麗娜分析，“消費品行業(yè)近五年來整體發(fā)展比較平穩(wěn)，多數(shù)企業(yè)在研發(fā)和地理擴張上增加資源配置，為了城市化帶來的新機遇做對接和增長的布局?！睋?jù)于麗娜觀察，在消費品行業(yè)，研發(fā)和市場營銷人才一直是處于供不應求的狀態(tài)，薪酬大有因人而設的靈活性。
熱點職位：研發(fā)和市場營銷人才供不應求。此外，供應鏈人才開始稀缺加劇。在稀缺人才上，5~8年的經(jīng)驗是高稀缺區(qū)，也往往容易獲得更高的薪酬和關(guān)注度。
Lisa（女）
行業(yè)：金融行業(yè)
崗位：管理
工作時間：2006－2011
跳槽經(jīng)歷：無跳槽經(jīng)歷
3.6-11.3年收入：萬
增長率213%
Lisa在2007年本科畢業(yè)的時候，想也沒想就在幾份Offer里頭選擇了招商銀行。她的工作崗位是管理。
在進入招商銀行的時候，銀行根據(jù)員工的學歷、職稱、專業(yè)工作經(jīng)歷和所任職務等因素核定行員級別，并因此確定基本工資。此后，隨著行員等級上升，工資收入也會相應地調(diào)整。用更通俗的話說，需要論資排輩。像Lisa這樣的大學畢業(yè)生，入職時候的月收入往往只有2000元。在轉(zhuǎn)正之后，月收入一般將提升至3000元。
最開始的半年是清貧的―6個月的試用期里，過節(jié)費被削減到一半。而名目繁多的過節(jié)費幾乎是銀行工資收入中很重要的一部分。細細數(shù)來，元旦、春節(jié)、五一、國慶以及行慶都有數(shù)目不等的過節(jié)費。在月收入只有2000元的第一年，這部分費用甚至可以相當于半年的收入。很多人沒有熬過這清貧的半年便辭職離去。在招商銀行，加班是家常便飯。雖然每年發(fā)14個月薪―每年6月和12月份分別發(fā)雙倍薪水。與付出的勞動相比，所得到的年收入讓這份工作顯得性價比不高。
在工作的第四年，回報開始顯現(xiàn)。除去第一年收入，Lisa在2008年和2009年的稅前年工資收入都只拿到3.6萬和4萬。但進入第四年，Lisa的收入實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。她在2010年和2011年都分別比前一年同期增長了50%，即實現(xiàn)6萬和9萬的年工資收入。而她預計2012年收入增長幅度不變。
提成這樣的事，與Lisa無緣。這跟崗位無關(guān)。在招商銀行，即使崗位是銷售，個人的業(yè)績也不以提成的方式兌現(xiàn)。取而代之的是績效獎、倒班補貼。例如比較常見的中班補貼一個月在1000元左右。
銀行：收入穩(wěn)定，強調(diào)持續(xù)發(fā)展
和金融行業(yè)其他公司相比，商業(yè)銀行的薪酬體制更鼓勵員工長期為公司服務。在看中績效的同時，更強調(diào)員工的持續(xù)發(fā)展。穩(wěn)中有升的工資收入之外，福利是常常被提及的另一項銀行工作的好處。家屬醫(yī)療保險、獨生子女費、企業(yè)年金、班車安排、長達6個月的哺乳假、與職位相對應的住房補貼，諸如此類的福利，雖然有些瑣碎，卻是相當?shù)馁N心。其中有一些諸如交通費、取暖降溫費、書報費、旅游費、置裝費的福利，它常常以購物卡、提貨券的形式下發(fā)到員工手中。
最近5年來，金融類公司中基金、證券等公司受到中國和國際市場影響較大，波動也劇烈。商業(yè)銀行一直表現(xiàn)穩(wěn)定，特別2011年，有數(shù)家商業(yè)銀行收益超過了基金類公司。這種穩(wěn)定性往往體現(xiàn)在員工的收入和職業(yè)上升空間中。
熱點職位：投資研究類的職位、銀行對公
業(yè)務客戶經(jīng)理、綜合管理類高級人才需求量較大。
馬勇（男）
行業(yè)：房地產(chǎn)行業(yè)
崗位：銷售
工作時間：2006－2011
跳槽經(jīng)歷：2010年，恒永信―朗坤行
3-33.6年收入：萬
增長率1020%
28歲的馬勇進入房地產(chǎn)行業(yè)的時候，是2007年。他正是在這個時候加入了恒永信。這是一家房地產(chǎn)公司。馬勇的職業(yè)類別是市場銷售?？梢哉f，馬勇入行趕上了一個好時候。但作為一個職場新人，他卻沒有分享到房地產(chǎn)市場好時光帶來的好收成。從加入房地產(chǎn)行業(yè)的時候開始，他不但起薪很低，而且年薪一直平淡無奇。前兩年是2萬元，后三年是3.6萬元―即使在工作的第四年跳槽后，也沒有改變這個數(shù)字。
相較之下，馬勇的年終獎收入倒是很有看頭。隨著工作年限的增長，馬勇的年終獎收入從第一年的1萬元，一路漲到2010年的30萬―那是房價持續(xù)回暖并瘋狂上漲的一年。在史上調(diào)控最為嚴厲的2011年，房價事實上還是未被真正觸動，因此他的年終獎也史無前例地攀升到30萬元。
同樣28歲的Emma，比馬勇早一年進入房地產(chǎn)行業(yè)。作為一名法務專員，Emma走的是技術(shù)專業(yè)路線。在收入構(gòu)成上，她幾乎就是馬勇的另一面―除了第一年，她的年終獎始終毫無變化地維持在2萬元上，有兩年甚至因為跳槽而歸零。但她的年工資收入，則隨著工作年限的增長逐年穩(wěn)定地上漲。在2006年入職的時候，她每個月的稅前收入只有2000元。但在2011年，她的月收入已經(jīng)漲到2萬元。與此相對應的是其職位的變化。每一次職位的變化都會帶來收入的增加。尤其最近一次，從法務助理總監(jiān)升到法務副總監(jiān)的職位時，她的月收入從1.2萬增加到2萬。跳槽也讓Emma的工資收入起到質(zhì)的變化。兩次跳槽都為她的收入帶來1.5倍的漲幅。
房地產(chǎn)：靠工資還是靠年終獎
房地產(chǎn)是一個相對而言，門檻較低的行業(yè)。這是銷售部門的馬勇起薪僅為1萬元的原因。一般而言，房地產(chǎn)銷售大類的年終獎收入跟房價和企業(yè)利潤有著密切的關(guān)系。最近5年來，無論一線還是二三線城市，房價不管如何曲折變化，總體都是呈上漲趨勢。在這個行業(yè)中，銷售和支持部門的收入構(gòu)成截然相反。支持部門門檻相對較高，其收入也相對比較依賴其自身的資歷。相對來說，支持部門的流動性沒那么高，但跳槽加薪的空間則更大些。因此，可以說，銷售看天吃飯，支持部門靠經(jīng)驗吃飯。
除了銷售部門，管理也是年終獎上漲幅度較大的崗位。和銷售部門相比，管理崗位能拿到更高年薪，以及更多年終獎。這是因為這一崗位的業(yè)績往往直接與公司當年銷售利潤掛鉤，也承擔更大風險。
熱點職位：工程、設計、成本、運營、投融資、商業(yè)人才等；每個專業(yè)里年齡35歲左右，工作10年左右的人員都是中堅力量。
楊浩（男）
行業(yè)：汽車行業(yè)
崗位：采購
工作時間：2006－2011
跳槽經(jīng)歷：2011年，克萊斯勒汽車采購主管―某外資汽車公司采購經(jīng)理
12-35年收入：萬
增長率192%
2007年，楊浩成為一家克萊斯勒汽車公司的采購員，當時他的稅前年薪為8萬元，年終獎勵為2萬元，加上各種其它福利，他獲得了約12萬元的年度總收入，這一水平要高于他朋友圈中的同齡人。
2008年，他的職位升了一級，而公司卻因財務緊張為由當年并沒有給他加薪，年終獎也一分未發(fā)，這令他感到很失望。2009年，由于公司業(yè)績?nèi)詻]有什么大起色，他的年收入依然保持不變。但因為當時兩年里，他所在的汽車行業(yè)整體不景氣，楊浩沒有因為對薪資福利不滿而選擇跳槽。三年來，他的年收入一直維持在12萬元左右的水平，對比其它行業(yè)公司人因為經(jīng)驗和工作資歷增長而得到相應薪酬收入增長，楊浩覺得汽車行業(yè)的收入對公司業(yè)績的依賴性過強了，使自己反而沒得到合理增長。
由于受到美國汽車業(yè)衰退，以及總公司經(jīng)營不善的影響，該公司業(yè)績不好，他當年的總收入為12萬元。在2010年，公司把上一年升職沒發(fā)的薪酬福利都給他補上了，所以他的年薪增長到了18萬元，加上各種福利，當年他的總收入達到了22萬元。
2011年，他決定跳槽。這一年，他到了另外一家外資汽車公司成為采購經(jīng)理。雖然還是一家外資汽車公司，但他的年總收入躍升到了35萬元。相對于福利，楊浩說他更看重的是薪酬，“因為薪酬是能夠?qū)崒嵲谠谀玫绞值默F(xiàn)金”。從2006年開始進入這個行業(yè)，至今的五年時間里，他的個人薪酬漲幅是192%。這一增長主要集中在后兩年里，亦即他跳槽后的兩年里，并非逐年穩(wěn)步增長。
汽車業(yè)：兩極分化
過去5年里，高成長的中國汽車行業(yè)的高福利都建立在高業(yè)績增長之上。2011年底，一汽大眾宣布年終分紅消息為27個月的基本工資，也緣于其銷量突破了100萬輛。同一時期，奇瑞汽車則突然在承諾調(diào)升的工資發(fā)下后，又將該筆錢從工資卡中全部扣回。這讓汽車行業(yè)的2011年的年終福利出現(xiàn)了兩極分化的情況。
但高福利并不年年都有，這與行業(yè)景氣度密切相關(guān)，而慘淡的年景也不是沒有過。2009年初，有超30%的汽車企業(yè)因受金融危機影響而凍結(jié)了2009年的調(diào)薪計劃，行業(yè)內(nèi)其余公司薪酬增長比例也明顯低于以往。而隨著2010年國內(nèi)汽車銷量大幅回升，當年汽車行業(yè)的年終獎金增長了200％。在該行業(yè)，對于一些從事核心崗位工作的公司人來說，其收入不僅與公司業(yè)績密切相關(guān)，也維系于這個行業(yè)的整體起伏。
熱點職位：高端綜合管理人才、汽車電子方向（EE）、汽車內(nèi)外飾方向、4S店總經(jīng)理等。
陳杰（男）
行業(yè)：制造業(yè)
崗位：銷售
工作時間：2006－2011
跳槽經(jīng)歷：2010年，IT外包服務公司―外資配電產(chǎn)品制造公司
4-10.8年收入：萬
增長率170%
2007年，陳杰在一家IT外包服務公司做銷售，加上福利年總收入為4萬元。其后兩年他的年收入增加到5.52萬、5.72萬元。2009年他跳槽到了一家外資配電產(chǎn)品制造公司，連同各種福利年總收入增長到了8.5萬元。2011年他的年總收入上升為10.8萬元。
為10.8萬元。對于跳槽后薪酬的變化幅度，陳杰表示比較滿意，但因為剛畢業(yè)時的基本薪酬較低，他對于整體工資水平并不滿意。雖然有點不滿意，但在過去的一年中，他并沒有想跳槽，因為“公司里能學到不少東西”。而且基本上同行業(yè)內(nèi)的公司的薪酬體系都差不多，除了基本工資上調(diào)，或者職位上漲外，沒有太多別的誘惑力。
另外一家外資照明產(chǎn)品制造公司高級研發(fā)工程師汪嘯風稱，2011年4月公司上調(diào)了薪資，其月薪上漲了3000元。半年后公司再度對部分員工調(diào)薪，其月薪再次增加了200元。該公司人的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，其入職6年來公司每年都上調(diào)了員工薪資。2007年平均上調(diào)30％，2008年平均上調(diào)10％，即便是受金融危機影響加劇的2009年，薪資仍平均上調(diào)了3％。當時其它很多公司都在裁員和減薪。他所在的公司也有裁員，但他順利成為加薪隊伍中的一員，雖然加薪幅度不及前兩年，但
他覺得比較滿意，“能加就很不錯了”。
2010年，他的月薪上調(diào)了1000元。當年10月，他得到了升職機會，從研發(fā)工程師升為高級研發(fā)工程師，2011年月薪則上漲了3000元，至1.2萬元。2011年，他的年總收入（含福利）達到了20.5萬元。而2006年他入職時的年薪（含福利）僅為4.2萬元。
制造業(yè)：技術(shù)研發(fā)崗位是核心
近5年來工業(yè)制造行業(yè)，特別是電子制造行業(yè)在國內(nèi)的外資公司主要以工廠生產(chǎn)制造或代工為主，研發(fā)大多在國外總部。中國作為人力資源低成本國家受到很多外資公司的青睞，整體發(fā)展穩(wěn)中有升。就算同樣在電子制造類企業(yè)中，作為重點崗位的“研發(fā)”往往能夠在薪酬上獲得更快的提升。
“行業(yè)的良性發(fā)展帶來了人才需求的旺盛以及薪酬水平的提升?！笨其J國際工業(yè)行業(yè)高級顧問丁萌說。
相對于電子制造，其他制造業(yè)公司則受中國國內(nèi)市場的影響比較大?？傮w而言，過去5年來，傳統(tǒng)制造行業(yè)的公司人對于年終獎的滿意度都相對一般。特別是本土制造業(yè)公司因為缺乏核心技術(shù)，往往是憑借勞動力成本優(yōu)勢與外資企業(yè)競爭。因此，薪酬福利制度會傾向于位于掌握技術(shù)核心的關(guān)鍵崗位。
熱點職位：集中在供應鏈、制造工程、項目管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)運營等中高層管理職位。
張遠（男）
行業(yè)：IT/通訊行業(yè)
崗位：管理
工作時間：2006－2011
跳槽經(jīng)歷：2009年，手機軟件設計公司―通訊公司；2010年研發(fā)―管理
8.5-19.6年收入：萬
增長率131%
張遠是在2006年，碩士畢業(yè)后進入一家國內(nèi)手機軟件設計公司工作。兩年里他從開發(fā)工程師做到開發(fā)主管，年薪（不含福利）分別為7萬元和11萬元，年終福利均為1萬元；工作的第三年他跳槽到另一家行業(yè)排名更靠前的手機設計方案公司，又從開發(fā)工程師起步，第四年升任開發(fā)經(jīng)理，目前在這家通訊公司仍然擔任開發(fā)經(jīng)理的工作。這三年的年薪（不含福利）分別是14.5萬元、16萬元和16.5萬元，年終福利分別為1.8萬元、2萬元和2.6萬元。
在年終福利上，張遠并未期待太高。一些很小的福利反而更加吸引他。
對工作過的兩家公司，張遠在每個階段的工作初期對公司福利都比較滿意，特別是跳槽后公司提供下午茶和報銷通訊費讓他覺得非常貼心。這五年來他的年終現(xiàn)金獎占年收入的比例從前兩年的7％到2011年的13％。工作前兩年他的調(diào)薪幅度分別是30％和15％，最近兩年的幅度放緩，分別是10％和8％。2009年跳槽以前的3年，張遠認為是自己作為一個“菜鳥”在職場中快速成長的時期；跳槽后前兩年調(diào)薪幅度都比較滿意，2011年他卻認為“調(diào)薪間隔較久，幅度也很一般”。
“研發(fā)”是技術(shù)密集型工作，工作強度大，但是相對于其他崗位來說，薪酬福利都較高?？刹煌墓敬鲆灿兴顒e。張遠就認為同行業(yè)內(nèi)HTC和三星等大型企業(yè)對他來說最有誘惑力，“雖然薪酬不會有很大的變化，但是工作強度小，薪酬的性價比高一些”，IT通信類行業(yè)重視技術(shù)和銷售，研發(fā)類職務在這類公司具有優(yōu)勢。
IT、通訊：劇變年代
在一些知名大公司研發(fā)類職位公司人的問卷中，2007年到2009年的薪酬上漲幅度較高，自2009年至今變動較小。IT通訊行業(yè)可以細分至電腦及外設、手機、設備、軟件、增值業(yè)務等領域。這五年來個人電腦從單核CPU到開啟四核時代，特別是iPad的出現(xiàn)更讓平板電腦成為大眾追求的主流產(chǎn)品；智能手機從五年前的“傳說”變成了常態(tài)，iPhone和Android甚至改變了整個行業(yè)的生態(tài)環(huán)境。
行業(yè)的劇烈動蕩也影響到了一些大公司的前景?；萜展?011年一度為是否剝離PC業(yè)務猶豫不已，在蘋果公司產(chǎn)品的犀利進攻下，傳統(tǒng)手機和PC公司的業(yè)務受到了巨大沖擊。大公司對于技術(shù)和渠道的掌握不再是那么穩(wěn)固了，這也會帶給中小公司和一些創(chuàng)業(yè)技術(shù)團隊更多的機會。這樣的行業(yè)的劇烈動蕩會引發(fā)職場上的大變動，但行業(yè)大公司的薪酬還是具有足夠的吸引力。
熱點職位：數(shù)據(jù)中心、云計算、IT架構(gòu)等。無線通信高端人才經(jīng)驗要求在8年以上。
楊瑞（男）
行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
崗位：銷售
工作時間：2006－2011
跳槽經(jīng)歷：2010年，京華網(wǎng)絡管理崗位―慧聰網(wǎng)銷售崗位
3.2-8.7年收入：萬
增長率172%
楊瑞現(xiàn)在的工作是慧聰網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理。
2007年到2009年他在京華網(wǎng)絡從工程師做到項目經(jīng)理，年薪（不含福利）分別是3萬、4萬和4.5萬元，年終福利分別是2007年的2000元和后兩年的3000元。這三年里他的年終現(xiàn)金獎占年度收入的比例始終在7％左右，他對公司各種福利待遇、調(diào)薪幅度都不滿意；2010年他跳槽到慧聰網(wǎng)，兩年里從產(chǎn)品經(jīng)理做到高級產(chǎn)品經(jīng)理。
在他看來，產(chǎn)品經(jīng)理這個職位需要把握一個產(chǎn)品的總體發(fā)展，無論是大公司還是創(chuàng)業(yè)公司，這個職位的發(fā)展空間幾乎都是由所操作的產(chǎn)品發(fā)展前途而定?？赡苣銜谀硞€大公司里看到無數(shù)個產(chǎn)品經(jīng)理，他們對產(chǎn)品的不同操作方法也決定了自己在公司的地位。大部分拿著差不多的年薪重復自己的工作，而小部分人會因為一兩個成功的產(chǎn)品成為行業(yè)里的知名人士。
他現(xiàn)在還不是知名人士，還只是一個拿著差不多年薪重復自己的人，所以他的收入漲幅也未達到其他大公司的那種夸張程度。
2011年年薪（不含福利）從6.4萬元升至8萬元，2011年年終福利為7000元。但他對這一年的福利比較滿意，年薪與業(yè)內(nèi)平均水平相比略低，年終現(xiàn)金獎占年度收入的比例上漲至8％，調(diào)薪幅度為40％。
不過就五年來的發(fā)展，楊瑞還算滿意，“整體呈上升趨勢，與工作能力和付出基本成正比”。對公司提供的薪酬和福利最滿意的是漲薪、年底評優(yōu)獎金以及辦公環(huán)境改善。
互聯(lián)網(wǎng)：冰與火
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，大部分這個行業(yè)中的傳統(tǒng)公司，如楊瑞現(xiàn)在所在的慧聰網(wǎng)，并沒有新聞中看上去那么熱鬧。他們都被稱為產(chǎn)品經(jīng)理，卻只拿著過得去的薪水，漲幅低于行業(yè)內(nèi)水平。但楊瑞所在的公司并不能代表著這個行業(yè)的未來。熱鬧是那些電子商務公司的。
這一熱潮是互聯(lián)網(wǎng)自1990年代后的諸多極端表現(xiàn)之一。京東商城、凡客、當當網(wǎng)等一些公司大肆擴張，不惜成本搶奪市場份額；另一方面，窩窩團、高朋網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等公司卻在大幅裁員甚至關(guān)閉。一些網(wǎng)站的總監(jiān)級員工可以拿到50萬至100萬的年薪，而更多的人則在擔心自己手中的飯碗。
但一些大公司表現(xiàn)也不錯。為了留住員工紛紛表現(xiàn)慷慨：阿里巴巴在2011年8月推出了總額35億元的員工福利基金計劃。在大公司里，不同部門根據(jù)業(yè)績的差別，福利待遇也會高低不同。
熱點職位：研發(fā)工程師、高級技術(shù)研究員、在線營銷人員、網(wǎng)站運營等職位。
Kathy（女）
行業(yè)：航空服務業(yè)
崗位：管理
工作時間：2006－2011
跳槽經(jīng)歷：2008年，某合資企業(yè)經(jīng)理助理―
中國南方航空客服經(jīng)理
4.5-13年收入：萬
增長率189%
Kathy是四年前加入南方航空的。畢業(yè)后的第一份工作是在一家合資公司擔任經(jīng)理助理，工作中常常要面對充斥著數(shù)字的報表、加班又是家常便飯―這種工作狀態(tài)讓她想逃離。一年后，她跳槽到了南方航空。不過在南航，也有她不太適應的地方：一方面，除非有特別好的機遇，晉升很難，可能5年甚至10年才會獲得晉升；另一方面，在南航這樣的國企，等級森嚴，氣氛也比較沉悶?！按髮W畢業(yè)時，從來沒有想過去國企工作。”
她是中國南方航空的一位客服經(jīng)理，2011年，她的年薪是12萬元，包括社保、公積金、年終獎等在內(nèi)的福利約5萬元。
在南方航空工作的這幾年里，Kathy對薪資福利等待遇都比較滿意。在她看來，公司提供的最貼心的一件福利是公積金?！肮e金自己交20%，公司會交20%，這樣算下來，每個月的公積金就有3000元。”另外一項貼心福利是公司飯卡補貼，雖然每個月打入員工飯卡的錢只有400元，“實際算下來，800元都不止”，Kathy說。雞肋福利則是“攜帶不便，又不太值錢”的勞保用品，比如洗發(fā)水、洗衣粉、衛(wèi)生紙、肥皂等，每個季度會發(fā)一次?！斑€不如發(fā)50元現(xiàn)金。”
工作并不輕松，“每天不知道會碰到什么樣的人和事”，這讓她覺得壓力很大。最經(jīng)常遇到的事情是航班延誤，一些由于航空管制、流量控制等造成的航班延誤“看不見，摸不著”。但Kathy說，如果繼續(xù)在航空業(yè)工作，她不會選擇離開，因為南方航空已經(jīng)是待遇很好的企業(yè)。有時她也會陷入迷茫，“工作五年了，還是不知道怎樣的工作才適合自己”。
航空：收入穩(wěn)定，強調(diào)持續(xù)發(fā)展
航空業(yè)是一個市場空間巨大的行業(yè)，由于競爭并未如國外那么充分，因此目前來講，薪酬和福利待遇相對都不錯。特別是專業(yè)技能要求很高的機長崗位。
比如南方航空，員工可以每年申請三次往返機票，其中一次可以是國際往返。幾年前，南航員工可以100元往返（機票免費，燃油附加費未收，僅收取機場建設費）；又比如，員工可以申請南航的集體宿舍，設在機場附近、配置齊全的四人間一般收取60元左右；還有一些被小部分員工認可的福利，比如可以在VIP休息室見到各類明星，獲得合照或者簽名機會。諸如此類的與他們工作相關(guān)的小福利，往往能使航空業(yè)員工對自己的職業(yè)和公司有更強烈的認同感。
但同樣，對于從業(yè)者自身的資歷要求也相對較高。這也是在短短4年里，Kathy能迅速拿到年薪12萬的原因。但這個行業(yè)的問題在于市場化步伐遲緩―雖然在她加入南航之前，就已經(jīng)出現(xiàn)了數(shù)家民營航空公司，但和國營公司相比，民營航空公司的利潤情況更加嚴酷，再加上2010年，特別是2011年上半年高鐵的陸續(xù)投入使用，這對于航空公司的經(jīng)營造成了很大的壓力。但受益于供不應求和行業(yè)集中，雖然航空公司2011年業(yè)績同比出現(xiàn)下滑，約為10%，但運營情況總體依然保持增長的態(tài)勢。、
但目前中國總體來說，航空行業(yè)還是以國營公司為主。這也是造成員工雖然薪酬不錯，但升職空間相對較小的原因。
不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領導根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質(zhì)量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
話務員工作年終總結(jié)范文
我的20xx年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務量大、業(yè)務種類繁多的'地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作，我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領導評議，也希望提出寶貴意見。
一、認真整改、抓好落實
1、增強服務理念，拓展新企業(yè)
隨著銀行的改革，業(yè)務范圍在不斷推展，業(yè)務種類有所增加，近期在部室領導的安排部署下，我部對***企業(yè)進行了調(diào)查并建立了項目庫。
2、適應業(yè)務發(fā)展，增加業(yè)務知識
隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務等相關(guān)知識進行了學習。
3、制定措施，保證各項工作全面落實
我部作為服務部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領導對整改的指導思想、整改目標、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實。
二、勤奮學習，與時俱進
記得*主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。
在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。
三、制定如下計劃
效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥。再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
話務員工作年終總結(jié)范文 一、實習目的：
透過在中國紅蓮分公司擔任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學知識，做到理論與知識相結(jié)合，為日后真正走出社會作一個鋪墊；
二、實習時間：20xx年7月—20xx年10月；
三、實習地點：（這個自己寫下）
四、實習部門或崗位：電話營銷部門的話務員；
五、企業(yè)基本狀況：（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的）
六、實習資料和過程：
（一）、培訓
我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在理解培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調(diào)培訓、業(yè)務知識培訓幾大部分。其中業(yè)務知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務知識簡直就是經(jīng)書，但是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務，我?guī)缀趺恳惶於际窃诒е@些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。
當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在理解培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期盼著上機工作的那一天！
（二）、有苦楚，也有歡樂
上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈此刻眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在那里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，立刻迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興，因為這項業(yè)務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言資料以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的情緒，電話已經(jīng)接二連三的打了進來。
作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業(yè)務熟練外，還務必使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務態(tài)度。如果不是明顯的*擾電話，一般來說，話務員是不能夠自己掛機的。
在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務交流總是在一種簡單愉快的氛圍中進行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里十分難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。但是工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，持續(xù)好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調(diào)節(jié)，以免影響之后的工作。
隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是透過一支細細的麥管，我卻能夠接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
還記得內(nèi)訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進行溝通，并持續(xù)和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，能夠避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開始，我對此不以為然，但是透過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。
七、實習體會和收獲：
經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實習最后結(jié)束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫忙；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎留意，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，但是卻讓我明白了很多在大學學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。
這次實習我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上必須要勤于思考，不斷改善工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務對象的角度想問題。能夠更好的提高業(yè)績和成功率。這也是之后我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改善自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
第二：在與別人打交道時必須要主動用心。我自己本身是個相比較較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內(nèi)，因為我是*比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學習到工作經(jīng)驗。透過實習我也認識到了自己的不足，應對沉默不語的尷尬，自己有職責和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就就應主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在之后的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主動。大家提出的對待提高業(yè)務效率的辦法，也讓我受益匪淺。
在工作的時候同樣也要用心主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還務必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第三：工作時必須要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)必須要留意謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候必須要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要必須要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學習和對專業(yè)上的關(guān)注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實習經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。
八、對母校的感謝
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習的機會，期望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更完美！
話務員工作年終總結(jié)范文
因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關(guān)服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。
表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。
要學會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
話務員工作年終總結(jié)范文
在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;
一、完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100p彩虹出口到日本，10個托盤的60p和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國。
主要負責1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。
2、按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3、與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。
4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。
5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。
6、根據(jù)信用證要求，制作并準備相應的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。
7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務。
此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起，幾乎每周重復一次)，占去了近80%的精力。期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。
3、車間加班不及時，常被叔叔點名。
通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。
主要負責與韓國best selection 公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。
期間曾因業(yè)務經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。
通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。
三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復確認。協(xié)助銷售為b.s. 整理庫存樣品并報價;給b.s.準備從日本帶回的新樣品; 給 morris 準備美國展會樣品并報價等。
通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。
四、與韓國han kook sharp訂遙控鉛芯;催goodfela 生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負責。
五、處理日常工作，服從公司領導安排。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用;服從領導日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復印機維修，電腦維護等等日常工作。
總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。
一.完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國。
主要負責
1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。
2.按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3.與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。
4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。
5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。
6.根據(jù)信用證要求，制作并準備相應的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。
7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8 .將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務。
此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起，幾乎每周重復一次)，占去了近80%的精力。期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：
1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。
3.車間加班不及時，常被叔叔點名。
通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二.與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。
主要負責與韓國BEST SELECTION公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。
期間曾因業(yè)務經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。
通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。
三.新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復確認。協(xié)助銷售為B.S.整理庫存樣品并報價;給B.S.準備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準備美國展會樣品并報價等。
通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。
四.與韓國HAN KOOK SHARP訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負責。
五.處理日常工作，服從公司領導安排。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用;服從領導日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復印機維修，電腦維護等等日常工作。
成本會計的崗位職責1
(一)進行成本預測，參與經(jīng)營決策，編制成本計劃，為企業(yè)有計劃地進行成本管理提供基本依據(jù)
在社會主義市場經(jīng)濟中，企業(yè)應在遵守國家的有關(guān)政策、法令和制度的前提下，按照市場經(jīng)濟規(guī)律的要求，正確地組織自己的生產(chǎn)經(jīng)營活動。為此，企業(yè)必須在經(jīng)營管理中加強預見性和計劃性。也就是說，面對市場，企業(yè)應在分析過去的基礎上，科學地預測未來，周密地對自身的各項經(jīng)濟活動實行計劃管理。就企業(yè)的成本管理工作來說，它是一項綜合性很強、涉及面很廣的管理工作，僅靠財會部門和成本會計工作是難以完成的。但成本會計作為一項綜合性很強的價值管理工作，應充分發(fā)揮自己的特點，在成本的計劃管理中，發(fā)揮主導作用。為了使企業(yè)成本管理工作有計劃地進行和對費用開支有效地進行控制，成本會計工作應在企業(yè)各有關(guān)方面的配合下，根據(jù)歷史成本資料、市場調(diào)查情況以及其他有關(guān)方面(如生產(chǎn)、技術(shù)、財務等)的資料，采用科學的方法來預測成本水平及其發(fā)展趨勢，擬定各種降低成本的方案，進而進行成本決策，選出最優(yōu)方案，確定目標成本;然后再根據(jù)目標成本編制成本計劃，制定成本費用的控制標準以及降低成本應采取的主要措施，以作為對成本實行計劃管理，建立成本管理的責任制，開展經(jīng)濟核算和控制費用支出的基礎。
(二)嚴格審核和控制各項費用支出，努力節(jié)約開支，不斷降低成本
企業(yè)作為自主經(jīng)營、自負盈虧的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者，應貫徹增產(chǎn)節(jié)約的原則，加強經(jīng)濟核算，不斷提高自己的經(jīng)濟效益。這是社會主義市場經(jīng)濟對企業(yè)的客觀要求。在此方面成本會計擔負著極為重要的任務。為此，成本會計必須以國家有關(guān)成本費用開支范圍和開支標準，以及企業(yè)的有關(guān)計劃、預算、規(guī)定、定額等為依據(jù)，嚴格控制各項費用的開支，監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部各單位嚴格按照計劃、預算和規(guī)定辦事，并積極探求節(jié)約開支、降低成本的途徑和方法.，以促進企業(yè)經(jīng)濟效益的不斷提高。
(三)及時、正確地進行成本核算，為企業(yè)的經(jīng)營管理提供有用的信息 按照國家有關(guān)法規(guī)、制度的要求和企業(yè)經(jīng)營管理的需要，及時、正確地進行成本核算，提供真實、有用的成本信息，是成本會計的基本任務。這是因為，成本核算所提供的信息，不僅是企業(yè)正確地進行存貨計價、正確地確定利潤和制定產(chǎn)品價格的依據(jù)，同時也是企業(yè)進行成本管理的基本依據(jù)。在成本管理中，對各項費用的監(jiān)督與控制主要是在成本核算過程中，利用有關(guān)核算資料來進行的;成本預測、決策、計劃、考核、分析等也是以成本核算所提供的成本信息為基本依據(jù)的。
(四)考核成本計劃的完成情況，開展成本分析
在企業(yè)的經(jīng)營管理中，成本是一個極為重要的經(jīng)濟指標，它可以綜合反映企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部有關(guān)單位的工作業(yè)績。因此，成本會計必須按照成本計劃等的要求，進行成本考核，肯定成績，找出差距，鼓勵先進，鞭策落后。成本是綜合性很強的指標，其計劃的完成情況是諸多因素共同作用的結(jié)果。因此，在成本管理工作中，還必須認真、全面地開展成本分析工作。通過成本分析，揭示影響成本升降的各種因素及其影響程度，以便正確評價企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部各有關(guān)單位在成本管理工作中的業(yè)績和揭示企業(yè)成本管理工作中的問題，從而促進成本管理工作的改善，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
成本會計的崗位職責2
1、審核成本支出，進行成本核算、費用管理，每月進行成本分析，編制成本分析表;
2、根據(jù)公司核算原則，準確嚴格對各費用分類、歸集、分配，并在財務軟件中錄制對應憑證
3、負責各部門成本的匯總、決算等工作，選擇合適的成本計算方法,對貨品購進,領用每月末匯總結(jié)轉(zhuǎn);
4、保管好成本、計算資料并按月裝訂，定期歸檔。
3、ERP入庫、出庫數(shù)據(jù)的檢查，負責分析、跟蹤、監(jiān)督庫存管理;
4、不斷監(jiān)督、調(diào)查各部門執(zhí)行成本情況，并就出現(xiàn)問題及時上報;
5、參與公司各項目初期階段、成本、利潤的核算;
成本會計的崗位職責3
1、擔任消費成本的核算，進行成本、開支的事前審核;
2、嚴厲控制成本，促進增產(chǎn)節(jié)約，增收節(jié)支，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益;
3、擔任對消費成本的管理工作;督導成本控制及清點存貨，檢查原資料的采購;
4、認真核對各項原料、物料、廢品、在制品收付事項。
擔任編制原資料轉(zhuǎn)賬傳票。擔任編制工廠成本轉(zhuǎn)賬傳票;
5、隨時抽查企業(yè)原資料供給情況;
6、依據(jù)成本報表預測成本。就產(chǎn)品的銷售價錢編制報表，向財務經(jīng)理提供材料;
7、保管好各種憑證、賬簿、報表及有關(guān)成本計算材料，避免喪失或損壞，按月裝訂并定期歸檔;
8、參與存貨的清查清點工作，企業(yè)在財產(chǎn)清產(chǎn)中盤盈、盤虧的資產(chǎn)，要分別按不同情況來處理。
9、擔任編制資料的領用分配表，會計核算。
10、擔任核算企業(yè)工資、基金狀況;
(1)每月對消費部提供的工資核算原始材料審核，
包括加班工資和員工公傷、探親、事假的按比例扣款計算能否精確;
擔任監(jiān)視新員工的現(xiàn)金工資計算、離任公司員工的工資消除、員工各時期的工資增減變動等能否精確無誤;
(2)將審核無誤的工資原始材料經(jīng)主管指導簽章后，編制員工工資匯總表;
按時將工資輸入軟盤送交主管，經(jīng)指導審閱后送交出納員，以保證工資的及時發(fā)放;
(3)依據(jù)上級規(guī)則的提取比例，以工資總額為基數(shù)，
正確計算公司經(jīng)費、文娛活動經(jīng)費、員工福利基金，按列支科目填制記賬憑證;
(4)核算個人所得稅及其他應扣款項;
(5)配合消費部做好人工費用的統(tǒng)計工作，提供獎金計算根據(jù);
(6)定期核對各部門實發(fā)獎金數(shù)，核對發(fā)放人數(shù)和發(fā)出數(shù)能否分歧，
并妥善保管當年工資、獎金發(fā)放材料、計算工資的各種會計憑證、報表、工資升級表等;
(7)控制非在冊人員的勞務費支出狀況，嚴厲按支付手續(xù)支出。
11、每月月底按時分攤各部門待攤、遞延費用以及各項預提費用;
12、辦理其他與成本計算有關(guān)的事項;
13、公證和老實地實行職責，并做好企業(yè)的有關(guān)保密工作;
14、完成財務經(jīng)理布置的其他工作。
成本會計的崗位職責4
1、不斷提高會計業(yè)務水平，建立科學的會計工作秩序，正確執(zhí)行會計人員的職權(quán)，發(fā)揮會計在教育事業(yè)中的作用。
2、認真執(zhí)行各項財經(jīng)紀律、方針、政策、法規(guī)、制度和各項開支標準，對違反制度的業(yè)務事項有權(quán)拒付，并向領導匯報。
3、當好領導的參謀助手，管理并用好學校資金，量入為出、統(tǒng)籌兼顧，合理安排，保證重點。
4、會計人員必須審查原始憑證，對于不正確、不完整的原始憑證，退回更正補充，對于不合法的原始憑證堅決拒絕受理，保證一切會計憑證、賬簿、報表及其它會計資料的真實、準確和完整，并及時做好整理歸檔工作。
5、會計人員要按照會計制度和規(guī)定設置會計科目和會計賬簿，數(shù)字必須真實，嚴禁弄虛作假，偽造帳目。對發(fā)生的經(jīng)濟活動要進行如實的反映和監(jiān)督，按會計制度及時記帳、算賬、報賬。賬簿內(nèi)容完整，按規(guī)則記收，字跡工整，賬賬清潔，賬賬相符。
6、編制財務計劃，及時編報各種月報、季報決算。會計報表必須及時、準確。
7、建立財產(chǎn)清查制度，保證賬簿、記錄與實物款項相符。
8、堅持對預算的執(zhí)行情況，進行基本的數(shù)量分析，檢查資金的使用效果，挖掘增收節(jié)支的潛力。及時清理債權(quán)、債務往來事項。
9、經(jīng)費使用做到年初有預算，年終有決算，并定期向主管領導辦公會議匯報。
10、建立、健全會計檔案，按照財政部門規(guī)定保管辦法，保管好會計檔案，以備查核。
成本會計的崗位職責5
1、負責每年初依據(jù)上級主管部門指定的會計科目對本單位的會計科目進行調(diào)整。
2、學校財務部門辦理財務收支的“財務專用章”和銀行預留的人名章。
3、負責學校各種補助發(fā)放單及計算機工資表的編制工作。
4、依據(jù)原始憑證及時審核出納人員錄入的記帳憑證并打印輸出，裝訂整理并及時進行數(shù)據(jù)的安全備份。
5、負責每月底前的結(jié)賬并編制會計報表，打印輸出后上報教育局財務科。
6、負責年初預算工作。
7、負責年終決算的編制工作及文字分析。
8、負責銀行以外各項對外業(yè)務的辦理。
9、負責支票和銀行賬戶的管理工作。從銀行購回的支票，須經(jīng)會計確認數(shù)量和起止編號登記使用及收據(jù)的領用簿保管工作。
10、負責每月末的銀行存款余額調(diào)節(jié)表與銀行存款的核對工作。
11、負責及時與管理固定資產(chǎn)的老師做好核對工作。
12、負責每年度的會計檔案整理工作。
13、負責年終收據(jù)的保管工作。
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回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領導的親自關(guān)懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領導、感謝同事們。
下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。
一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務的基礎，外貿(mào)業(yè)務不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由于我們?nèi)耸稚?，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。
所以在__年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學習外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務事再多、都必須抽出一些時間學習。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學了?在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。
例如，外貿(mào)業(yè)務中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導致我們公司結(jié)匯的風險。所以用戶往往會為了保護自己的利益設法打球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。
2016年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學習和把握的內(nèi)容。起初因為業(yè)務生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味。
記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。
二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益 年月份以后，總公司出于業(yè)務分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。
可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標扁鋼噸，包鋼采購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。
年月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運抵天津港，具備裝船條件。
因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當貨貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。
接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一起按工廠的明細一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件。
通過年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領導關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。
__年是我公司外貿(mào)業(yè)務的攻堅年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設初見成效的基礎上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而努力工作。
【外貿(mào)業(yè)務員2016年終工作總結(jié)二】
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了2016年，滿懷熱情的迎來了充滿希望的2017年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：
一.完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國。
主要負責
1. 簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。
2. 按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3. 與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。
4. 協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。
5. 核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。
6. 根據(jù)信用證要求，制作并準備相應的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。
7. 登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8. 將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務。
此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起，幾乎每周重復一次)，占去了近80%的精力。
期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：
1. 拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2. 與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。
3. 車間加班不及時，常被叔叔點名。
通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二. 與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。
主要負責與韓國BEST SELECTION
公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。
期間曾因業(yè)務經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。
通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。
三. 新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復確認。協(xié)助銷售為B.S.
整理庫存樣品并報價;給B.S.準備從日本帶回的新樣品; 給 MORRIS 準備美國展會樣品并報價等。
通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。
四. 與韓國HAN KOOK SHARP訂遙控鉛芯;催GOODFELA 生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負責。
五. 處理日常工作，服從公司領導安排。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用;服從領導日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復印機維修，電腦維護等等日常工作。