時(shí)間：2023-03-15 14:54:18
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公司治理作為解決所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離所帶來的“人問題”的一個(gè)有效手段，已日益引起各國(guó)金融監(jiān)管當(dāng)局和金融機(jī)構(gòu)的重視。尤其是亞洲金融危機(jī)以后，商業(yè)銀行良好的公司治理結(jié)構(gòu)是控制金融風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)這一理念已經(jīng)逐步成為各國(guó)共識(shí)。中國(guó)人民銀行也于2002年5月正式頒布《股份制商業(yè)銀行公司治理指引》(以下簡(jiǎn)稱“指引”)。該指引頒布一年多以來，盡管我國(guó)各股份制商業(yè)銀行圍繞指引要求，做了大量工作，以改善自身的公司治理。但這些工作主要還是圍繞公司治理的架構(gòu)上進(jìn)行的，在公司治理的有效性上還存在很大不足。本文主要分析目前股份制商業(yè)銀行在公司治理方面存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的政策建議。
一、當(dāng)前股份制商業(yè)銀行在公司治理方面存在的主要問題
(一)股東大會(huì)作為股份制商業(yè)銀行最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，沒能很好地履行相應(yīng)的職責(zé)。從近幾年股份制商業(yè)銀行股東大會(huì)的召開情況看，每次股東大會(huì)一般只有半天時(shí)間，議題平均為七八個(gè)，但每次會(huì)前并未對(duì)有關(guān)議題進(jìn)行比較詳細(xì)的通報(bào)和披露，從而難以保證股東代表對(duì)所議事項(xiàng)進(jìn)行充分討論，因此往往造成表決流于形式。
從各股份制商業(yè)銀行的股權(quán)結(jié)構(gòu)來看，中央、地方財(cái)政和國(guó)有企業(yè)的股東依然占有絕對(duì)控股地位，大多數(shù)股份制商業(yè)銀行的民營(yíng)、個(gè)人股本都占比極低。由于國(guó)有股不能從根本上解決“所有者”缺位的問題，因此從現(xiàn)有股份制商業(yè)銀行的大多數(shù)股東情況來看，它們?nèi)狈?duì)銀行重大問題的關(guān)心，基本上不參與公司治理。比如，一些銀行的股東大會(huì)基本上都是通過通訊表決的方式召開，歷史上沒有召開過臨時(shí)股東大會(huì)，股東大會(huì)上股東表決流于形式(均為一致通過)，也沒有發(fā)生過股東向股東大會(huì)提出書面提案或向董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)提出質(zhì)詢的情況。上述種種問題表明，作為股份制商業(yè)銀行的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，股東大會(huì)還沒有能夠很好地履行職能。
一些銀行的股東代表尤其是中小股東代表缺乏廣泛性，從而難以保證中小股東的利益。如一些城市商業(yè)銀行是在原城市信用社的基礎(chǔ)上組建而成的，而原城信社都有相當(dāng)數(shù)量的自然人股東，他們現(xiàn)在也成為城市商業(yè)銀行的自然人股東。但從一些城市商業(yè)銀行召開股東大會(huì)的情況來看，還大量存在銀行內(nèi)部員工代表自然人股東參加股東大會(huì)的情況。由于股東代表尤其是中小股東代表過于集中在銀行內(nèi)部員工，因此有可能造成中小股東權(quán)益落空的情況。
(二)董事會(huì)職能不健全，難以正常發(fā)揮作用。董事會(huì)是公司治理中的核心因素，一個(gè)獨(dú)立、有效和負(fù)責(zé)的董事會(huì)能夠給銀行帶來長(zhǎng)期效益。從這個(gè)意義上說，目前股份制商業(yè)銀行的董事會(huì)還很不健全。主要表現(xiàn)在：
一是董事會(huì)在人員和結(jié)構(gòu)上還存在一定缺陷。由于絕大多數(shù)董事來自國(guó)有企業(yè)和財(cái)政股東，董事會(huì)的討論往往集中在每年的分紅比例上，而對(duì)影響銀行發(fā)展的其他重大問題則較少討論。
二是從董事會(huì)的功能來看，還存在很大不足，突出表現(xiàn)在董事會(huì)沒有發(fā)揮其決策作用。董事會(huì)的主要職能是決定銀行的經(jīng)營(yíng)方針并進(jìn)行戰(zhàn)略決策，而目前股份制商業(yè)銀行的董事會(huì)基本上是通過聽取行長(zhǎng)工作報(bào)告的形式來對(duì)銀行的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議，并不直接進(jìn)行決策。另外，董事會(huì)在銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理、關(guān)聯(lián)交易控制、重大資產(chǎn)處置和重大投資等方面發(fā)揮作用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這與以董事會(huì)為決策核心的現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)還相去甚遠(yuǎn)。盡管股份制商業(yè)銀行目前基本能夠按照章程規(guī)定定期召開董事會(huì)會(huì)議，但董事會(huì)會(huì)議數(shù)量少(大多數(shù)銀行為每年兩次)，在議事的深度和廣度上也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足銀行的客觀需要。
三是董事會(huì)對(duì)高級(jí)管理層的制約相對(duì)弱化。盡管銀行章程都明確規(guī)定了董事會(huì)可以提名行長(zhǎng)，但從實(shí)際情況來看，股份制商業(yè)銀行的行長(zhǎng)和副行長(zhǎng)基本由各級(jí)政府決定，董事會(huì)只是在形式上具有聘任和解聘的權(quán)力。由于董事會(huì)對(duì)高級(jí)管理層的監(jiān)督和制約缺乏制度保障，因此也很難對(duì)其經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行約束。
(三)監(jiān)事會(huì)工作流于形式，還沒有建立起以監(jiān)事會(huì)為核心的監(jiān)督機(jī)制。從目前各行監(jiān)事會(huì)的工作來看，主要還是對(duì)銀行的各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表以及會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)報(bào)告進(jìn)行審核，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到各行“監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則”和“指引”中對(duì)監(jiān)事會(huì)的要求，如“監(jiān)督董事會(huì)、高級(jí)管理層履行職責(zé)的情況”；“監(jiān)督董事、董事長(zhǎng)及高級(jí)管理層成員的盡職情況”；“對(duì)董事和高級(jí)管理層成員進(jìn)行離任審計(jì)”；“對(duì)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)決策、風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制等進(jìn)行審計(jì)并指導(dǎo)商業(yè)銀行內(nèi)部稽核部門的工作”等。此外，各行目前還未建立相應(yīng)制度，來保證監(jiān)事會(huì)能夠獲得足夠信息從而對(duì)銀行的財(cái)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行充分了解。絕大多數(shù)股份制商業(yè)銀行的監(jiān)事會(huì)目前沒有設(shè)立審計(jì)委員會(huì)，與銀行內(nèi)部的稽核部門也不存在指導(dǎo)關(guān)系。稽核部門向行長(zhǎng)負(fù)責(zé)，稽核報(bào)告也沒有向監(jiān)事會(huì)提供，監(jiān)事會(huì)僅通過聽取高級(jí)管理層匯報(bào)和列席董事會(huì)的方式來了解銀行的情況，這也在一定程度上制約了其真正履行監(jiān)督的職責(zé)。
(四)高級(jí)管理層是股份制商業(yè)銀行內(nèi)部決策的核心，決策與執(zhí)行一體化的問題突出，對(duì)高級(jí)管理層缺乏制度上的約束。股份制商業(yè)銀行的黨委會(huì)和行長(zhǎng)辦公會(huì)(參加這兩個(gè)會(huì)議的成員基本一致，一般情況下均為銀行的高級(jí)管理層成員)是銀行內(nèi)部決策機(jī)制的核心。行長(zhǎng)辦公會(huì)、黨委會(huì)根據(jù)需要隨時(shí)召開，主要討論全行經(jīng)營(yíng)管理中的重大事項(xiàng)、人事工作安排等。高級(jí)管理層既負(fù)責(zé)制定銀行的總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度發(fā)展規(guī)劃，又負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，從而使權(quán)力過分集中于高級(jí)管理層，決策與執(zhí)行一體化的問題比較突出。
(五)激勵(lì)機(jī)制不夠科學(xué)有效，仍需進(jìn)一步改進(jìn)?？茖W(xué)激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)在于建立公正、公開的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和程序。從股份制商業(yè)銀行董事、監(jiān)事和高級(jí)管理層這一層面上來看，各行股東大會(huì)普遍沒有建立對(duì)董事、監(jiān)事績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和程序。董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)也未對(duì)其成員履行職責(zé)的情況進(jìn)行過評(píng)價(jià)，并依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，從而難以對(duì)董事和監(jiān)事起到激勵(lì)和約束的作用。董事會(huì)也未建立書面的、制度化的對(duì)高級(jí)管理層成員績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)高級(jí)管理層年度獎(jiǎng)金的確定和發(fā)放也主要以任務(wù)完成情況為主(任務(wù)也往往由高級(jí)管理層自己確定)，缺乏系統(tǒng)考核。
從員工層面上看，員工收入基本由工資和獎(jiǎng)金構(gòu)成。工資由“行員等級(jí)”來決定，而行員等級(jí)主要由行員的工作年限、行政級(jí)別和職務(wù)來評(píng)定，與員工的績(jī)效無關(guān)。收人中的獎(jiǎng)金部分雖與績(jī)效掛鉤，但從了解的情況看，這部分薪酬的激勵(lì)作用在各行分支機(jī)構(gòu)要好于總行機(jī)關(guān)。各行總行機(jī)關(guān)部門之間以及同一級(jí)職人員之間薪酬差距不大，年度考核結(jié)果對(duì)部門及個(gè)人收入的影響很小，起不到明顯的激勵(lì)作用。
有些行干部晉升和領(lǐng)導(dǎo)職位選任的基本程序與國(guó)家機(jī)關(guān)類似。如剛畢業(yè)的研究生必須工作滿一定年限后才有資格被提拔到高一級(jí)的職位，從而導(dǎo)致用人不注重能力，論資排輩現(xiàn)象的發(fā)生，這也是這些行業(yè)務(wù)骨干和中層管理者流失的一個(gè)主要原因。盡管很多銀行最近對(duì)一部分管理崗位實(shí)行了公開競(jìng)聘，但是競(jìng)聘的范圍和比例還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)股份制商業(yè)銀行用人的要求。
二、對(duì)股份制商業(yè)銀行公司治理的建議
公司治理是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心，也是現(xiàn)代商業(yè)銀行制度的核心，一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的銀行離不開其內(nèi)部良好的公司治理。因此，為進(jìn)一步改善股份制商業(yè)銀行公司治理，現(xiàn)提出如下建議：
(一)優(yōu)化股份制商業(yè)銀行股權(quán)結(jié)構(gòu)，引進(jìn)國(guó)外戰(zhàn)略投資者，為達(dá)到良好的公司治理結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ)。合理的股權(quán)結(jié)構(gòu)是建立良好公司治理的前提。為改善股份制商業(yè)銀行的股權(quán)結(jié)構(gòu)，提高廣大股東對(duì)銀行公司治理的關(guān)心和重視程度，銀行可以采取公開上市或引進(jìn)境外投資者的方式來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。但是，參照股份制商業(yè)銀行目前的實(shí)際情況，我們認(rèn)為，引進(jìn)境外機(jī)構(gòu)投資者的方法可能要優(yōu)于公開上市。
首先，很多股份制商業(yè)銀行，尤其是城市商業(yè)銀行目前的產(chǎn)權(quán)主體已基本實(shí)現(xiàn)了多元化，包括國(guó)家股、法人股(包括民營(yíng)企業(yè)股)和個(gè)人股份，因此公開上市在促進(jìn)股東多元化方面意義不大，而引進(jìn)外資股則可以達(dá)到這一目的。
其次，公開上市主要是通過強(qiáng)制信息披露等外部監(jiān)管的力量來推動(dòng)和完善銀行的公司治理，但我國(guó)對(duì)上市公司的外部監(jiān)管還比較薄弱。很多上市公司問題頻發(fā)，其中一個(gè)很重要的原因就是公司治理存在缺陷。因此通過公開上市，借助外部力量來推動(dòng)公司治理的作用也是有限的。而外資參股后，通過進(jìn)入銀行的董事會(huì)甚至高級(jí)管理層，將從內(nèi)部推動(dòng)銀行公司治理的完善，可能比公開上市對(duì)公司治理的影響更加直接和有效。
最后，引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資者很重要的一條在于能夠幫助銀行改進(jìn)決策和管理水平。由于現(xiàn)行由政府決定商業(yè)銀行董事長(zhǎng)和高級(jí)管理層的做法，已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的需要。因此通過引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，外資股東進(jìn)入董事會(huì)或參與銀行內(nèi)部管理，利用他們豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，可以彌補(bǔ)我們?cè)谶@方面的不足。尤其值得一提的是，戰(zhàn)略投資者較之其他類型的股東在參與銀行公司治理方面有更強(qiáng)的積極性，從而可以更為有效地促進(jìn)銀行公司治理的完善。
(二)應(yīng)按照權(quán)力的配置與制衡的原則，盡快規(guī)范股份制商業(yè)銀行的公司治理結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為決策機(jī)構(gòu)(股東大會(huì)和董事會(huì))、執(zhí)行機(jī)構(gòu)(高級(jí)管理層)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)(監(jiān)事會(huì))三者的分離和相互制衡?？梢哉f，權(quán)責(zé)的配置與制衡是公司治理的基礎(chǔ)。從目前股份制商業(yè)銀行的情況來看，問題突出地表現(xiàn)在董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)功能的弱化或缺失，權(quán)力過分集中于高級(jí)管理層。
因此，股份制商業(yè)銀行下一步在公司治理方面改革的重點(diǎn)是要進(jìn)一步發(fā)揮董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)的作用?？紤]到股份制商業(yè)銀行目前董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)的人員構(gòu)成和運(yùn)作情況，還很難按照“指引”和《股份制商業(yè)銀行獨(dú)立董事和外部監(jiān)事制度指引》的要求，一蹴而就建立、健全各種治理機(jī)關(guān)，如董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)下的各種專門委員會(huì)?，F(xiàn)階段如果一味地追求治理機(jī)關(guān)的健全，不注重權(quán)力的配置和制衡，反而很難達(dá)到有效治理的目的。因此，各行當(dāng)務(wù)之急是要充分發(fā)揮現(xiàn)有董事和監(jiān)事的作用，加強(qiáng)董事會(huì)的決策職能和監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督職能。同時(shí)應(yīng)使董事會(huì)的構(gòu)成相對(duì)獨(dú)立于管理層，以足以監(jiān)督、制衡高級(jí)管理層的權(quán)力。
(三)進(jìn)一步完善股份制商業(yè)銀行在各個(gè)層面上的激勵(lì)機(jī)制。建立股東大會(huì)對(duì)董事、監(jiān)事績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和程序的制度，按照評(píng)價(jià)結(jié)果給予董事、監(jiān)事相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰?？煽紤]在董事會(huì)中設(shè)立薪酬委員會(huì)，制定書面的、制度化的對(duì)高級(jí)管理層成員績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和程序，以完善對(duì)高級(jí)管理層的薪酬激勵(lì)機(jī)制。建議對(duì)員工的薪酬制度進(jìn)行改革，薪酬標(biāo)準(zhǔn)由以職位和工齡為基礎(chǔ)過渡到以崗位、技能和業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)。要進(jìn)一步完善對(duì)員工的考核機(jī)制，拉開檔次，以真實(shí)反映員工的工作表現(xiàn)，并在此基礎(chǔ)上加大收入中與員工績(jī)效掛鉤的部分，以加強(qiáng)薪酬的激勵(lì)作用。爭(zhēng)取做到在按勞分配的前提下，拉開不同崗位人員以及同一崗位不同表現(xiàn)人員工資收入的應(yīng)有差距，使分配向優(yōu)秀人員、骨干人員傾斜，充分發(fā)揮薪酬分配吸引人、激勵(lì)人和穩(wěn)定人的作用。同時(shí)，要研究中長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，淡化總行機(jī)關(guān)的行政化管理色彩，創(chuàng)造健康而充滿生機(jī)的企業(yè)文化。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同志們： 大家好!
能參與這次的崗位競(jìng)聘，首先要感謝行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)!對(duì)此，我會(huì)十分珍惜并努力把握這次機(jī)會(huì)。
我競(jìng)聘的崗位是：**支行行長(zhǎng)
我競(jìng)聘的理由是：具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和市場(chǎng)開拓能力，熟悉公司、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，能夠充分利用我行目前的金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
下面我從四個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同志們陳述我的競(jìng)聘報(bào)告
(一)工作簡(jiǎn)歷
本人現(xiàn)年45歲，大專學(xué)歷，會(huì)計(jì)專業(yè)。 年 月參加工作，年 月至 年 月期間在XX工作至今，經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)研究任命為**支行綜合員，目前負(fù)責(zé)**支行工作。
(二)我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)：
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，我所以參加這個(gè)崗位的競(jìng)聘，基于以下幾點(diǎn)：
首先，我有著多年在支行和信貸的工作經(jīng)驗(yàn)，在銀行柜面工作5年，尤其在信貸部從事信貸工作近10年的時(shí)間里，與眾多客戶建立了良好的關(guān)系，擁有一定的客戶資源，具備強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí)。
其次，能夠堅(jiān)持依法合規(guī)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。熟悉本行各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較高的金融業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，在業(yè)務(wù)開拓中，始終牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
第三，我比較注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能力，工作中善于團(tuán)結(jié)同志，從理解人、關(guān)愛人、包容人的角度出發(fā)，與同事協(xié)作共事，充分發(fā)揚(yáng)民主集中制原則，努力為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍，增強(qiáng)工作團(tuán)隊(duì)的凝聚力，激發(fā)工作熱情和動(dòng)力。
第四，注重實(shí)效在管理工作中，我崇尚現(xiàn)代管理理念，重視企業(yè)形象的樹立和員工整體素質(zhì)的提高，推崇以人為本的管理和營(yíng)銷理念。工作中，勤于思考，熱衷實(shí)踐，注重實(shí)效，能夠充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不斷開拓創(chuàng)新。
第五，在多年的工作中，我與總部相關(guān)部門及各職能部室都建立了良好的協(xié)作關(guān)系，溝通和協(xié)調(diào)能力也得到了不斷加強(qiáng)。
我十分熱愛和珍惜這份職業(yè)和我的工作崗位，在長(zhǎng)期工作中，愛崗敬業(yè)，踏實(shí)工作，始終嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，恪盡職守，曾連續(xù) 年被評(píng)為先進(jìn)工作者。
(三)工作設(shè)想和措施
這次競(jìng)聘，如果我能得到大家的信任和支持，我將采取以下設(shè)想和措施開展工作：
緊緊圍繞支行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)，以風(fēng)險(xiǎn)控制為主線的經(jīng)營(yíng)思路，充分借助我行服務(wù)資源和金融產(chǎn)品，狠抓新客戶的拓展，強(qiáng)化存量客戶維護(hù)，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，做好存款業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)，積極協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。具體工作措施如下：
1、以大戶目標(biāo)管理為核心，以抓大不不放小為原則，做好客戶維護(hù)工作。
有關(guān)調(diào)查資料顯示，吸引新顧客的成本是保持現(xiàn)有顧客滿意成本的5倍。因此在開拓新客戶的同時(shí)，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。一是加強(qiáng)存量客戶精細(xì)化的分類管理，對(duì)能給我行帶來豐厚回報(bào)的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，逐步培植為我行的忠誠(chéng)客戶。二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測(cè)制度，同時(shí)鎖定日均余額在50萬元以上存款客戶，加以重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，增強(qiáng)對(duì)客戶存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。三是加強(qiáng)與其他支行之間聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制，加強(qiáng)信息溝通，密切配合。根據(jù)我支行地理位置、存款結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)，利用金融產(chǎn)品進(jìn)行深入挖掘和營(yíng)銷客戶，穩(wěn)定存款。四是提高服務(wù)意識(shí)，運(yùn)用硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、功能維戶、心理維護(hù)、特色維護(hù)、顧問維護(hù)等方式、方法提高服務(wù)水平，吸引一大批忠誠(chéng)的客戶群，取得市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2、以信貸產(chǎn)品為依托，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)存量貸款客戶強(qiáng)化吸存率，提高存量資金，對(duì)劣質(zhì)客戶逐步淘汰和退出，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。一是加強(qiáng)營(yíng)銷國(guó)家重點(diǎn)扶持企業(yè)，抓住重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目資金投入的重要時(shí)間段，抓住重點(diǎn)項(xiàng)目的資金歸集，適時(shí)增加信貸產(chǎn)品的營(yíng)銷力度。二是積極扶持現(xiàn)金流量大、經(jīng)營(yíng)效益好、內(nèi)部管理規(guī)范、發(fā)展前景良好，并能落實(shí)有效擔(dān)保的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)，以及信用度優(yōu)良，還款能力強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)個(gè)人類客戶，增加我支行的優(yōu)質(zhì)客戶群。
3、加強(qiáng)信貸管理。一是認(rèn)真落實(shí)貸后監(jiān)督檢查制度，查找貸后管理薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)和規(guī)范貸后檢查，做好貸后風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。二是嚴(yán)格規(guī)范信貸業(yè)務(wù)檔案、臺(tái)賬系統(tǒng)管理及每月及時(shí)準(zhǔn)確向總部報(bào)送各類報(bào)表。
4、以業(yè)務(wù)為突破口，推動(dòng)支行中間業(yè)務(wù)的開展。通過積極營(yíng)銷代收費(fèi)業(yè)務(wù)，工資業(yè)務(wù)，培植新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
5、深入做好業(yè)務(wù)宣傳和咨詢工作。一是無論對(duì)上門咨詢或是電話咨詢業(yè)務(wù)的客戶，均需做到禮貌熱情，耐心解釋，有問必答，答必詳盡，讓客戶乘興而來，滿意而歸，使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶。二是對(duì)支行全體員工，利用“晨會(huì)”、“辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)”對(duì)金融產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹和宣傳，增強(qiáng)支行員工的營(yíng)銷意識(shí)。
(四)競(jìng)聘態(tài)度
如果這次我競(jìng)聘成功，我一定會(huì)擺正自己的位置，和同志們一道盡心盡力地干好本職工作，如果自己沒有被競(jìng)聘上，說明我還存在著差距，我仍會(huì)保持良好的心態(tài)，改正不足之處，一如既往地為商行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
一、暢通提案征集渠道，凝聚人心人氣
征集職工提案是開好職代會(huì)的先導(dǎo)，也是體現(xiàn)職代會(huì)質(zhì)量的重要指標(biāo)?！痢林兄冀K把征集提案、解答提案、落實(shí)提案作為加強(qiáng)民主管理的重要內(nèi)容。同時(shí)，堅(jiān)持提案征集、落實(shí)的規(guī)范化、制度化，不斷提高提案質(zhì)量。
一是早安排，廣動(dòng)員。每年全轄工會(huì)工作會(huì)議上，都把開好職代會(huì)、征集并落實(shí)好職工提案作為會(huì)議的重要內(nèi)容，要求在職代會(huì)召開前一個(gè)月，將職代會(huì)召開的大致時(shí)間、議程安排向職工代表通報(bào)，并組織召開職工提案征集動(dòng)員會(huì)，動(dòng)員各職工代表向代表的工會(huì)會(huì)員征求意見和建議，并按照規(guī)范的提案格式、要求撰寫職工提案，確保廣泛的代表性。
二是抓落實(shí)，爭(zhēng)主動(dòng)。中支黨委把落實(shí)職工提案作為暢通民主管理渠道的重點(diǎn)，認(rèn)為只有職工提案得到重視、得到落實(shí)，職工有意見、有建議才愿意提出來，黨委（組）才能真正了解職工的所想、所盼，也才能有針對(duì)性地做好職工的思想工作，更好地團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)干部職工履行好基層央行職責(zé)。從近兩年來職工提案的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，全轄共征集職工提案539條，答復(fù)率100％；共落實(shí)職工提案533條，落實(shí)率達(dá)到99％。其中，中支機(jī)關(guān)職代會(huì)提案127條，共落實(shí)124條，占98％，充分表明了黨委（組）對(duì)待職工提案的重視程度，也反映了干部職工積極參與的熱情。
三是言必信，行必果。在職代會(huì)上，行政負(fù)責(zé)人對(duì)提案作出明確的答復(fù)，對(duì)一些馬上可以解決的，明確承辦部門和辦理期限；對(duì)一些因客觀條件不具備或當(dāng)前不能解決的提案，說明原因。在職代會(huì)閉會(huì)期間，對(duì)那些待落實(shí)的提案，工會(huì)指定專人進(jìn)行督查督辦。在下次職代會(huì)上，對(duì)上次職代會(huì)的提案落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)，使職工提案有始有終，事事講清楚，件件有著落。
通過開展職工提案征集、解答、落實(shí)和跟蹤監(jiān)督，有效實(shí)現(xiàn)了黨委（組）與廣大干部職工的溝通和交流。干部職工的廣泛參與，促進(jìn)了黨委（組）的科學(xué)決策和有的放矢，也增強(qiáng)了在干部職工中的凝聚力和向心力。從近年來上級(jí)行組織的民主評(píng)議干部活動(dòng)來看，職工對(duì)黨委班子的滿意率均在97％以上。
二、暢通行務(wù)公開渠道，增進(jìn)理解信任
近兩年來，我們堅(jiān)持把職工關(guān)心的、與職工切身利益密切相關(guān)的“熱點(diǎn)”問題，事關(guān)基層央行改革發(fā)展的“難點(diǎn)”問題和職工最想了解的“疑點(diǎn)”問題，作為行務(wù)公開的重點(diǎn)，堅(jiān)持重大問題以公開求共識(shí)，職工敏感問題以公開求公平，工作難點(diǎn)問題以公開求突破，干部管理問題以公開求公正，有效激發(fā)了干部職工的主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)了投身人民銀行改革與發(fā)展事業(yè)的積極性。
（一）堅(jiān)持“熱點(diǎn)”問題公開。近兩年來，×××行只要是涉及與職工利益有關(guān)的問題，都堅(jiān)持向職工公開，積極維護(hù)職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，最大限度地讓職工滿意。去年，人民銀行系統(tǒng)實(shí)行了績(jī)效工資改革，如何確定分配標(biāo)準(zhǔn)，成為干部職工關(guān)心和議論的熱點(diǎn)問題。針對(duì)這一情況，我們立即召開了由行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部和工會(huì)委員參加的黨、政、工聯(lián)席會(huì)，大家一致認(rèn)為，要想把事情辦好，必須依靠廣大職工。因此，我們通過召開職代會(huì)，組織各個(gè)層面人員參加的座談會(huì)，向全體干部職工發(fā)放了績(jī)效工資分配征求意見表，廣泛聽取意見和建議。有的提出科室長(zhǎng)不僅承擔(dān)科室的管理責(zé)任，而且還要擔(dān)負(fù)一些具體的崗位責(zé)任，應(yīng)該給予考慮；有的提出，×××是專業(yè)性較強(qiáng)的特殊行業(yè)，一些重要崗位要適當(dāng)增加系數(shù)值；還有的提出，先模人物的貢獻(xiàn)較大，應(yīng)在分配中得到體現(xiàn)……職工的意見收集上來后，黨委對(duì)職工的意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真梳理和匯總，制訂出以科室為基本分配單位、以具體崗位確定基本系數(shù)值，以貢獻(xiàn)大小作為增加系數(shù)值的分配方案討論稿，由干部職工再次討論、修改、表決后，立即下發(fā)專門文件，公布實(shí)施。不少干部職工說：“這樣的工資分配，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，公平合理，讓人服氣”。
（二）堅(jiān)持“難點(diǎn)”問題公開。×××職能調(diào)整后，如何依法履行×××新職責(zé)成為“難點(diǎn)”問題。為了正確引導(dǎo)廣大干部職工樹立信心，迎接挑戰(zhàn)，××黨委及時(shí)向全轄干部職工印發(fā)了宣傳提綱和明白紙，制作了印有新《人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》等“四法’及人民銀行新職責(zé)的大型標(biāo)識(shí)牌，在×××公開場(chǎng)所展出，并通過內(nèi)部局域網(wǎng)、宣傳欄等載體，大力宣傳，增強(qiáng)干部職工依法履行基層央行新職責(zé)的信心。在中心支行黨委的倡導(dǎo)下，全轄先后舉辦了“金融產(chǎn)品推介會(huì)”、“銀企項(xiàng)目洽談會(huì)“等活動(dòng)，加強(qiáng)了金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)，樹立了人民銀行在地方政府、企業(yè)及金融機(jī)構(gòu)中的良好形象，進(jìn)一步贏得了干部職工的支持和擁護(hù)。
（三）堅(jiān)持“疑點(diǎn)”問題公開。在內(nèi)部管理上，我們始終堅(jiān)持“人、財(cái)、物”管理公開，防止了個(gè)人行為，避免了因“暗箱操作”而滋生腐敗。在競(jìng)聘中層干部過程中，我們將競(jìng)聘條件、標(biāo)準(zhǔn)、程序提前向職工公開。在今年中層干部缺職競(jìng)聘工作中，新提任科長(zhǎng)2人、副科長(zhǎng)4人、科級(jí)非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)12人。由于整個(gè)競(jìng)聘過程公開、透明、公正、公平，加上思想工作及時(shí)到位，沒有一個(gè)職工表現(xiàn)出不滿情緒，競(jìng)聘成功的職工滿意，競(jìng)聘失利的職工平靜，形成了收入能增能減、干部能上能下、人員能進(jìn)能出的人才管理機(jī)制。在財(cái)務(wù)收支方面，中心支行每年都將本年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃與上年度財(cái)務(wù)執(zhí)行情況向職工代表進(jìn)行專題報(bào)告，定期向職工公開。對(duì)專項(xiàng)資金的使用、大項(xiàng)業(yè)務(wù)的開支、房屋租賃的收支等情況，堅(jiān)持每半年公開一次，對(duì)工資費(fèi)用、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、辦公電話費(fèi)用等，堅(jiān)持每月公布一次，使職工對(duì)全行財(cái)務(wù)收支狀況有了較為具體的了解和監(jiān)督。在物資管理上，按照編制計(jì)劃、采購(gòu)、入庫、保管、發(fā)放等工作程序，堅(jiān)持雙人采購(gòu)，貨比三家，擇優(yōu)選購(gòu)的原則，定期核對(duì)庫存物品與《辦公用品領(lǐng)用單》，對(duì)大宗物品采購(gòu)認(rèn)真執(zhí)行集中采購(gòu)規(guī)定，并堅(jiān)持各有關(guān)部門共同辦理。
三、暢通溝通交流渠道，營(yíng)造和諧氛圍
為全面建設(shè)和諧基層央行，我們積極發(fā)動(dòng)和依靠職工，參與民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，始終把引導(dǎo)好、保護(hù)好、發(fā)揮好廣大干部職工的積極性作為工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與職工的溝通交流，營(yíng)造了寬松、和諧的人際環(huán)境。
一是堅(jiān)持“行長(zhǎng)接待日制度”。為溝通思想，交流感情，拉近領(lǐng)導(dǎo)與職工的距離。我們堅(jiān)持每周明確一名黨委成員抽出一個(gè)工作日的時(shí)間，接待處理全轄干部職工的來訪、來電，并深入基層進(jìn)行座談。針對(duì)“行長(zhǎng)接待日”發(fā)現(xiàn)的問題，行領(lǐng)導(dǎo)能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)解決的，立即解決，一時(shí)不能解決的，提交行長(zhǎng)辦公會(huì)及時(shí)進(jìn)行研究解決。今年三月初，××××同志在“行長(zhǎng)接待日”活動(dòng)中，深入會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)科、科技科座談，同志們踴躍發(fā)言，對(duì)中支的內(nèi)部管理、央行職責(zé)的履行等方面提出了很好的意見和建議，黨委及時(shí)進(jìn)行了研究，并將答復(fù)意見以紀(jì)要的形式轉(zhuǎn)發(fā)全轄，有效溝通了黨群干群關(guān)系，發(fā)揮了由點(diǎn)帶面的作用。
二是開辟了“行長(zhǎng)信箱”。針對(duì)涉及人員、切身利益等敏感問題，職工不便署名或面對(duì)面交流的情況，我們充分發(fā)揮人民銀行內(nèi)部局域網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，開辟了“行長(zhǎng)信箱”，傾聽群眾真實(shí)的心聲，關(guān)心職工疾苦，實(shí)現(xiàn)了多渠道、多角度的溝通和交流。對(duì)發(fā)給黨委成員個(gè)人的信件，由黨委成員個(gè)人根據(jù)反映的問題，進(jìn)行電話交流或座談，并將情況向黨委匯報(bào)；發(fā)給黨委班子的信件，由黨委辦公室統(tǒng)一匯總提交黨委會(huì)研究答復(fù)。近兩年來，“行長(zhǎng)信箱”共收到各類信件31封，全部予以答復(fù)，行領(lǐng)導(dǎo)出面幫助職工解決工作、生活方面的問題11項(xiàng)?！靶虚L(zhǎng)信箱”的開通，縮短了領(lǐng)導(dǎo)與職工的距離，密切了領(lǐng)導(dǎo)與職工的關(guān)系。
三是建立了“黨委成員聯(lián)系行制度”?！痢痢列惺恰痢痢列信沙鰴C(jī)構(gòu)的最基層，也是構(gòu)成×××行體系的重要組成部分，建設(shè)和諧基層央行離不開縣市支行的穩(wěn)定與和諧。我們堅(jiān)持黨委成員重點(diǎn)聯(lián)系行制度，并要求每位成員每季度到重點(diǎn)聯(lián)系行調(diào)查研究、解決問題不少于兩次，而且在日常工作中要經(jīng)常保持聯(lián)系，及時(shí)將掌握的重點(diǎn)聯(lián)系行的基本情況向黨委匯報(bào)。在人民銀行體制改革過程中，縣市支行干部職工一度出現(xiàn)人心不穩(wěn)現(xiàn)象，各黨委成員及時(shí)深入定點(diǎn)聯(lián)系行調(diào)查研究，與縣市支行干部職工促膝談心，做耐心細(xì)致的工作，并把上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)基層央行建設(shè)的講話精神及時(shí)傳達(dá)給大家，以此穩(wěn)定了大家的情緒，增強(qiáng)了干好工作的責(zé)任感和使命感。
四、暢通建言獻(xiàn)策渠道，促進(jìn)民主決策
近十年來，我國(guó)農(nóng)村信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)都取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，良好的企業(yè)效益及發(fā)展前景，吸引了大量的高水平人才涌入，為農(nóng)信社后續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了巨大能量。能量的有效發(fā)揮有賴于良好的人力資源管理機(jī)制，而人才培養(yǎng)的模式和方法則在一定程度上決定著農(nóng)信社人才能量的大小。人才培養(yǎng)的模式一直備受各省聯(lián)社、農(nóng)信社、農(nóng)商行的關(guān)注。
模式之探：多元并存
人才培養(yǎng)越來越多地得到農(nóng)信社在“戰(zhàn)略”層面上的重視。在對(duì)我國(guó)東中西部農(nóng)信社進(jìn)行了大范圍的調(diào)查后，記者發(fā)現(xiàn)，如果從形式和內(nèi)容兩個(gè)關(guān)鍵詞切入，農(nóng)信社人才培養(yǎng)的突出做法可歸納為 “六大模式”。
從人才培養(yǎng)的形式來看，主要有以下三種模式：
第一，與高等院校聯(lián)合培養(yǎng)模式。其中又分為四種情況，一是在高校內(nèi)部設(shè)立金融班，大一起對(duì)學(xué)生進(jìn)行定向培養(yǎng)，主要教授金融學(xué)和與農(nóng)信社操作事務(wù)有關(guān)的課程。入學(xué)之初，信用社與學(xué)生、高校簽訂“三方協(xié)議”，要求學(xué)生畢業(yè)后直接到農(nóng)信社工作。如濱海農(nóng)商行在天津財(cái)經(jīng)大學(xué)成立的“濱海班”、吉林省聯(lián)社與吉林省經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院聯(lián)合開辦的“農(nóng)信班”。二是與高校合作，對(duì)新入職的員工進(jìn)行“集訓(xùn)”，時(shí)間一般為3～12個(gè)月。如江西省聯(lián)社組織新進(jìn)員工到江西師范大學(xué)進(jìn)行為期一年的帶薪培訓(xùn)。三是與高校聯(lián)合培養(yǎng)在職碩士研究生，如浙江省東陽聯(lián)社與對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)合作，每月邀請(qǐng)大學(xué)教師到東陽聯(lián)社為員工集中授課兩天，員工結(jié)業(yè)后通過相關(guān)學(xué)科的考試、論文答辯，可申請(qǐng)碩士學(xué)位。四是與高校聯(lián)合舉辦研修班，組織高管人員去北大、清華等高等學(xué)府進(jìn)行管理學(xué)培訓(xùn)。此類研修班更側(cè)重于管理能力的培養(yǎng)而非學(xué)位教育。
第二，“自主投資式”人才培養(yǎng)模式，指自主成立培訓(xùn)中心或商學(xué)院，逐步培養(yǎng)自己的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。如，浙江省聯(lián)社專門另設(shè)大樓成立的“員工培訓(xùn)中心”，江西省聯(lián)社、廣東東莞農(nóng)商行、浙江瑞豐銀行等成立的商學(xué)院，多以國(guó)內(nèi)集中培訓(xùn)和國(guó)（境）外學(xué)習(xí)培訓(xùn)為主要形式，并有計(jì)劃有步驟地組織后備干部進(jìn)行輪訓(xùn)。
第三，與非高校類機(jī)構(gòu)聯(lián)合培養(yǎng)模式。前兩大類培養(yǎng)模式主要側(cè)重對(duì)員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，除此之外，農(nóng)信社對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)也十分重視。如，潞城農(nóng)商行為使新招員工能盡快接受和運(yùn)用微貸技術(shù)，在招聘之初就對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)潛能的面試，并聘請(qǐng)專業(yè)微貸技術(shù)公司對(duì)員工進(jìn)行微貸培訓(xùn)；部分農(nóng)信社、農(nóng)商行還聘請(qǐng)專業(yè)禮儀公司，對(duì)農(nóng)信社員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)等。
以上三種模式目前在我國(guó)農(nóng)信系統(tǒng)中普遍存在，且各有利弊。在高校聯(lián)合培養(yǎng)模式中，“金融班”培養(yǎng)的定向性和針對(duì)性強(qiáng)，但培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，學(xué)生畢業(yè)之后的去向存在不確定性，容易產(chǎn)生學(xué)生違約的道德風(fēng)險(xiǎn)；“集中”訓(xùn)練的方式有利于員工素質(zhì)的快速提升，但人才培養(yǎng)的時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本較高；與高校聯(lián)合培養(yǎng)在職研究生或研修班的模式，上課時(shí)間靈活自由，有利于員工在工作之余提升自身水平，但此類課程往往課時(shí)費(fèi)較高?！白灾魍顿Y式”人才培養(yǎng)模式需要建設(shè)培訓(xùn)中心，并擁有一批自己的內(nèi)訓(xùn)師，前期投入的成本較高。與非高校類機(jī)構(gòu)聯(lián)合培養(yǎng)人才一般更具針對(duì)性，但往往是局限于某個(gè)專業(yè)技術(shù)崗位進(jìn)行的專業(yè)培養(yǎng)。
從人才培養(yǎng)的內(nèi)容來看，主要有以下三種模式：
一是訂單式培養(yǎng)模式，對(duì)不同層次的人進(jìn)行不同類別的培訓(xùn)。如，浙江東陽聯(lián)社對(duì)中層管理人員，推出“贏在中層”人才培養(yǎng)辦法，對(duì)新入職的青年員工則采取“春苗計(jì)劃”。不同需求的員工參加不同種類的課程，提高人才培訓(xùn)課程的針對(duì)性。
二是流程培養(yǎng)模式，即為員工設(shè)立一套完整的從“雛鷹”到“雄鷹”的培養(yǎng)流程。一般情況是：入職之初，設(shè)立職業(yè)生涯導(dǎo)師，幫助做好員工近期和遠(yuǎn)期的職業(yè)規(guī)劃路徑，并每年進(jìn)行一定程度的微調(diào)；工作過程中，根據(jù)員工職業(yè)規(guī)劃路徑，有計(jì)劃地對(duì)員工提供針對(duì)性培訓(xùn)；設(shè)立公平公正的晉升路徑，保證員工自身成長(zhǎng)成才后有更大的才能發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)員工從“雛鷹”到“雄鷹”的轉(zhuǎn)變。
三是梯隊(duì)培養(yǎng)模式。省聯(lián)社根據(jù)行社班子建設(shè)的需要和后備干部的具體情況，確定后備干部培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃，采取多種措施，拓寬培養(yǎng)鍛煉渠道，不斷加大對(duì)后備干部的培養(yǎng)力度。實(shí)施干部上掛下派管理辦法，探索開展行社優(yōu)秀干部提拔上掛任職，組織省聯(lián)社青年干部下派基層行社學(xué)習(xí)掛職，形成了干部動(dòng)態(tài)培養(yǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制。
反思之困：?jiǎn)栴}交鋒
多元化的人才培養(yǎng)模式和方法就像一劑強(qiáng)心針，為農(nóng)信社人才注入了知識(shí)化、專業(yè)化的血液，提高了不同層次人才的綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)，使其在掌握銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)，更加理解和融入農(nóng)信社“立足三農(nóng)、服務(wù)三農(nóng)”的市場(chǎng)理念和文化理念。然而，面對(duì)資源、能力、財(cái)力等各方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，農(nóng)信社的人才培養(yǎng)模式也面臨著一些問題。在探索和創(chuàng)新階段，農(nóng)信社必須直面人才培養(yǎng)中存在的矛盾，正視問題的交鋒。
交鋒之一：培訓(xùn)與培養(yǎng)
人才培養(yǎng)是對(duì)人進(jìn)行選拔、教育、培訓(xùn)，并給予其發(fā)展培育的過程。人才培養(yǎng)模式，實(shí)際上就是人才的培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格以及實(shí)現(xiàn)這些培養(yǎng)目標(biāo)的方法或手段。就目前農(nóng)信社的人才培養(yǎng)來看，絕大多數(shù)的培養(yǎng)側(cè)重于培訓(xùn)階段，還沒有建立起一個(gè)從選拔、培訓(xùn)到發(fā)展培育的完整體系。
全國(guó)農(nóng)信社幾乎都會(huì)制定相關(guān)的年度人才培訓(xùn)計(jì)劃，一部分農(nóng)信社、農(nóng)商行建立了專門的培訓(xùn)中心組織培訓(xùn)工作，對(duì)不同層次人才及不同業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)性、針對(duì)性的培訓(xùn)，但是對(duì)于培訓(xùn)結(jié)束后人才在業(yè)務(wù)能力、綜合能力上的提升及后期管理上卻很少有明晰的規(guī)劃。四川省農(nóng)信社建立的“80后理事長(zhǎng)、主任助理”機(jī)制、江蘇沐陽農(nóng)商行的“內(nèi)部導(dǎo)師制”等一系列類似的在培訓(xùn)課程之外的人才培養(yǎng)方式值得肯定。構(gòu)建一個(gè)課程培訓(xùn)、綜合能力培養(yǎng)、職位晉升培養(yǎng)相結(jié)合的立體式、流程化、精選型的培養(yǎng)模式，對(duì)于農(nóng)信人才的未來發(fā)展起著決定性作用。
交鋒之二：結(jié)果與效果
在農(nóng)信人才的培養(yǎng)過程中，培養(yǎng)的結(jié)果往往通過鑒定報(bào)告、結(jié)業(yè)考試、操作測(cè)試等相關(guān)的水平考試來衡量，如此的衡量標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于短期的結(jié)果，評(píng)估方式較為單一，且不具有全面性和針對(duì)性，更忽視了其長(zhǎng)期效果。目前，在農(nóng)信人才的培養(yǎng)中，還存在著一系列影響培養(yǎng)效果發(fā)揮和后續(xù)評(píng)價(jià)的問題。
首先是培訓(xùn)教材問題。在對(duì)江西省聯(lián)社的采訪中，記者了解到，無論是與院校還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，培訓(xùn)教材的選擇都成為一個(gè)首要問題。高校教材偏重理論，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教材往往缺少嚴(yán)格的資質(zhì)認(rèn)證，嚴(yán)重影響了培訓(xùn)的效果。其次，培訓(xùn)效果的考核及評(píng)價(jià)體系不夠明晰，這也是合作雙方發(fā)生分歧的地方，建立一套權(quán)責(zé)明確、短期效果和中長(zhǎng)期效果相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系對(duì)于合作雙方都具有重要意義。再次，效果控制的跟進(jìn)不夠及時(shí)。在進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后及進(jìn)一步培養(yǎng)過程中，關(guān)注人才的后期發(fā)展及走向，加強(qiáng)對(duì)人才的人性關(guān)懷，是對(duì)人才培養(yǎng)效果的有效控制手段。能夠在保證人才向著既定軌道發(fā)展的同時(shí)，防止人才流失。
發(fā)展之向：路在何方
“一個(gè)銀行能否辦好，取決于有沒有好的銀行家?！鄙轿魇÷?lián)社晉中辦事處劉海濱主任有著這樣的觀點(diǎn)。以往，農(nóng)信社人才培養(yǎng)局限于戰(zhàn)術(shù)水平而非戰(zhàn)略高度，現(xiàn)在越來越多的農(nóng)信社認(rèn)識(shí)到，人力資源是銀行保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源。因此，多位業(yè)界專家認(rèn)為，農(nóng)信社人才培養(yǎng)模式應(yīng)開辟三條路徑。
路徑一：人才培養(yǎng)的“全面培養(yǎng)”模式。要由側(cè)重于對(duì)新入職員工的培養(yǎng)，向新老員工、中層員工以及高管的“梯隊(duì)化”全面培養(yǎng)轉(zhuǎn)變；要由側(cè)重于對(duì)基層柜員、會(huì)計(jì)崗的技能操作培養(yǎng)，向操作序列、營(yíng)銷序列、專業(yè)序列、管理序列等多個(gè)崗位系別并重轉(zhuǎn)變；要由入職后再培養(yǎng)，向入職前參與實(shí)習(xí)、入職時(shí)進(jìn)行集訓(xùn)、入職后進(jìn)行定期培養(yǎng)轉(zhuǎn)變；要由單一定崗，向定期、不定期輪崗轉(zhuǎn)變，并實(shí)現(xiàn)在全省甚至全國(guó)范圍內(nèi)全面調(diào)動(dòng)。
經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告
20xx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,
圍繞支行工作重點(diǎn),
出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到三勤，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了開門紅，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的壟斷控制，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市相關(guān)部門要求國(guó)庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告
從我到x酒店工作以來，是x酒店培養(yǎng)了我，我和x酒店在風(fēng)雨中一路走來，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，使我能在x酒店?duì)I銷部這個(gè)重要的崗位上工作。
在營(yíng)銷部工作的這段時(shí)間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長(zhǎng)了起來，特別是x總找我談話后，使我深刻體會(huì)到我還有很多不足之處。因?yàn)闋I(yíng)銷部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，他向提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
以下是我對(duì)本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析和個(gè)人述職如下：
1、目標(biāo)。
顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營(yíng)狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng)，對(duì)本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。
2、宣傳力度不夠，未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)。
可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計(jì)劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作。
3、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強(qiáng)。
在回訪客人的同時(shí)，把征詢到的客人的意見和建議及時(shí)與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，逐步進(jìn)行完善提高，根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，制定本年度的營(yíng)銷計(jì)劃。
針對(duì)以上情況，我部將在20xx年進(jìn)行以下的工作部署：
1、全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，鎖定目標(biāo)客戶，便于對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細(xì)的第一手資料。
2、進(jìn)行客戶的友好拜訪，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進(jìn)行特殊和針對(duì)性的服務(wù)，限度的滿足客戶的要求。
對(duì)以前經(jīng)常來，現(xiàn)在很少了的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為朋友，達(dá)到使其消費(fèi)的目的。
通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦。
3、制定節(jié)假日個(gè)性化營(yíng)銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日。
4、加強(qiáng)儲(chǔ)值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。
20xx年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。根據(jù)顧客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造效益，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成全年銷售任務(wù)。創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界！迎來我們x酒店真正的春天！
最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成！
經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告
各位同事！
大家好！
我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí)。
客戶來到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們中行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。
因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國(guó)外匯款、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。
說句實(shí)話，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問，你像開辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的`重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國(guó)人，奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國(guó)銀行能夠成為銀行業(yè)的奧運(yùn)合作伙伴，從某種程度上來說，這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可，但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。