時間:2023-03-10 14:49:38
導(dǎo)語:在網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)方案的撰寫旅程中,學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑,好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文,愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感,引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞:工作崗位 高職 《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程內(nèi)容 改革與實踐
一、高職《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的教學(xué)目標(biāo)
高職《網(wǎng)絡(luò)營銷》的教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷的理論體系有一個系統(tǒng)的了解,對在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場開展?fàn)I銷活動的原理與特點(diǎn)、環(huán)境與方法、工具與手段、目標(biāo)與實施控制等相關(guān)內(nèi)容得到全面的領(lǐng)會,熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷操作流程和相應(yīng)的運(yùn)作技巧。該課程要求學(xué)生既要掌握必需的網(wǎng)絡(luò)營銷理論、又要具有網(wǎng)絡(luò)營銷實踐技能,對課程內(nèi)容體系的設(shè)計與實施有較高的要求。
二、高職《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程內(nèi)容體系的問題分析
高職《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程內(nèi)容體系的設(shè)計與實施存在以下幾種現(xiàn)象:
(一)課程內(nèi)容為市場營銷“4P”策略在網(wǎng)絡(luò)市場上的應(yīng)用
此種現(xiàn)象表現(xiàn)為照搬了《市場營銷學(xué)》課程理論內(nèi)容的框架,將市場營銷的“4P”理論應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)市場,側(cè)重于營銷策略體系的完整性,沒有考慮網(wǎng)絡(luò)市場對營銷理論的新要求以及網(wǎng)絡(luò)市場競爭手段和規(guī)則的根本轉(zhuǎn)變,缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷實踐技能的培養(yǎng)。
(二) 課程內(nèi)容為側(cè)重網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法的理論
此種現(xiàn)象表現(xiàn)為對典型網(wǎng)絡(luò)營銷方法進(jìn)行了詳細(xì)的描述,教學(xué)內(nèi)容側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的營銷運(yùn)作技巧,學(xué)生能夠更加深入地理解有效利用網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法的必要性。但學(xué)生被灌輸了大量的網(wǎng)絡(luò)營銷理論,缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷實際動手能力的培養(yǎng)。
(三)課程內(nèi)容為以網(wǎng)上開店的實踐活動為主
此種現(xiàn)象表現(xiàn)若干學(xué)生組成一個小組建立網(wǎng)上店鋪,實施網(wǎng)上店鋪運(yùn)營的一系列的操作,由于學(xué)時有限,學(xué)生不能系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷理論,而網(wǎng)上店鋪從申請建立到盈利需要較長的時間,店鋪的運(yùn)營效果較差,學(xué)生只是學(xué)會了網(wǎng)上開店的流程而已。
以上三種現(xiàn)象的共同特點(diǎn)是沒有考慮網(wǎng)絡(luò)營銷就業(yè)崗位對《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程知識與能力的要求,網(wǎng)絡(luò)營銷人才的供給與需求出現(xiàn)偏差,沒有實現(xiàn)高職《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的教學(xué)目標(biāo)。
三、高職《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程內(nèi)容體系的改革
(一)基于工作崗位的課程內(nèi)容體系的設(shè)計思想
全面了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的工作內(nèi)容,細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷就業(yè)崗位,系統(tǒng)分析各網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件,本著以就業(yè)為導(dǎo)向,以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心的教育理念構(gòu)建高職《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程內(nèi)容體系,制定理–實一體的課程教學(xué)實施方案。充分體現(xiàn)高職課程建設(shè)的職業(yè)性、實踐性和開放性的要求。
(二)以網(wǎng)絡(luò)營銷典型工作崗位構(gòu)建課程內(nèi)容體系
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷典型工作崗位及其應(yīng)具備的知識目標(biāo)與能力目標(biāo)如表1所示:
表1 網(wǎng)絡(luò)營銷典型崗位及其知識與能力目標(biāo)
(三) 以理——實一體的教學(xué)模式實施課程教學(xué)
每個網(wǎng)絡(luò)營銷崗位都包括理論知識和實踐操作兩部分,都集中在實訓(xùn)室進(jìn)行。首先由網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的典型案例引出該崗位的知識與能力目標(biāo),教師講授理論知識,學(xué)生扮演企業(yè)網(wǎng)站經(jīng)營者的角色在模擬軟件上完成實踐操作,理論課學(xué)時與實踐課學(xué)時達(dá)到1:1,理論指導(dǎo)實踐,同時實踐驗證理論。最后由學(xué)生和教師共同對該崗位的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)與評價。
(四)高職《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程內(nèi)容體系的改革的效果
我院對《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程改革進(jìn)行了立項研究,已經(jīng)歷了三輪的教學(xué)實踐。課改后,學(xué)生能夠明確網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的工作內(nèi)容與學(xué)習(xí)目標(biāo),能夠有目的地學(xué)習(xí)理論知識與實踐技能,由于采用模擬軟件進(jìn)行實踐操作,企業(yè)網(wǎng)站的營銷效果見效快,通過對學(xué)生經(jīng)營的企業(yè)營銷網(wǎng)站的銷售額、利潤、網(wǎng)站點(diǎn)擊數(shù)進(jìn)行排名,使學(xué)生感到很有成就感,激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,學(xué)生的實踐操作能力也得到了充分的鍛煉。
參考文獻(xiàn):
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)手段教學(xué)改革
隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的迅速改善,網(wǎng)絡(luò)的營銷作用對企業(yè)的整體戰(zhàn)略影響越來越重要,網(wǎng)絡(luò)營銷也將會是未來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最具潛力,更有廣泛適用性的發(fā)展方向。社會對電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才的需求量也在不斷增大,但根據(jù)教育部有關(guān)的統(tǒng)計,我國高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率低于其他專業(yè)的就業(yè)率,究其原因,并不是網(wǎng)絡(luò)營銷人才數(shù)量少,而是培養(yǎng)出來的人才并非企業(yè)實際所需,一方面是企業(yè)的大量需求,一方面是電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)大學(xué)生就業(yè)難,因此,筆者以自己所在的山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院電子商務(wù)系《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的教學(xué)為例,總結(jié)自己多年的教學(xué)經(jīng)驗,通過大量的市場需求調(diào)研和參與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐工作,在教材的選用、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和實踐教學(xué)等方面進(jìn)行了一系列的改革和探索,力求突出學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷實踐能力的培養(yǎng)和提高。
一、《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程特點(diǎn)及教學(xué)目標(biāo)
1.課程特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營銷是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式,其內(nèi)容涵蓋市場營銷學(xué)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科,《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程特點(diǎn)表現(xiàn)為:
(1)理論體系不統(tǒng)一
目前《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程理論體系分為三大流派:其一是以市場營銷理論為基礎(chǔ)的“4P 延伸模式”,其實質(zhì)是在傳統(tǒng)市場營銷理論基礎(chǔ)上撒上一層“網(wǎng)絡(luò)”的“胡椒面”,其理論體系較完善,但在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中缺乏可操作性;其二是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模式”,側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)知識和技術(shù)方法,但對于網(wǎng)絡(luò)營銷方法與策略應(yīng)用講述不夠;其三是以網(wǎng)絡(luò)營銷策略方法為主的“策略創(chuàng)新模式”,側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營銷策略體系的構(gòu)建。以上三種模式的課程理論體系在各高校并存,國內(nèi)理論界尚未達(dá)成共識。
(2)實踐性應(yīng)用性強(qiáng)
《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程是電子商務(wù)專業(yè)課程體系中的核心課程,也是最實用的課程,學(xué)好《網(wǎng)絡(luò)營銷》最重要的是要進(jìn)行大量的實踐體驗。網(wǎng)絡(luò)營銷中的工具與方法只有通過親自實踐與體驗才能真正掌握,通過學(xué)生自己開設(shè)博客,經(jīng)營C2C網(wǎng)店,對各類企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行診斷分析與優(yōu)化推廣等活動,在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中既提高了對課程的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果,又培養(yǎng)了學(xué)生參與社會實踐的動手能力。
(3)實訓(xùn)環(huán)境便捷
相比一些課程需要學(xué)生必須到企業(yè)才能進(jìn)行實訓(xùn)實踐的特點(diǎn),《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的實訓(xùn)環(huán)境更加方便,只要在配備實訓(xùn)軟件的學(xué)校實驗室或直接通過互聯(lián)網(wǎng),就可以完成課程的各項實驗任務(wù)。目前互聯(lián)網(wǎng)有很多免費(fèi)的工具與資源方便學(xué)生使用,比如C2C免費(fèi)網(wǎng)上開店,免費(fèi)的專業(yè)博客平臺,各類免費(fèi)供求信息平臺、黃頁、社區(qū)等,還有各種免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)大賽,為學(xué)生學(xué)好《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程提供了方便的平臺。
2.課程教學(xué)目標(biāo)
《網(wǎng)絡(luò)營銷》是一門以實踐應(yīng)用為導(dǎo)向的電子商務(wù)專業(yè)核心課程,學(xué)生通過對課程的學(xué)習(xí),能夠掌握系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷理論和方法體系,能夠理解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想和一般規(guī)律,學(xué)會各種常用網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法及其在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用,通過課程的學(xué)習(xí),要求學(xué)生具備從事企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實際工作的基本技能和素質(zhì)。在學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程之前,要求學(xué)生對電子商務(wù)的內(nèi)涵有初步認(rèn)識,具備基本的網(wǎng)頁制作和網(wǎng)站建設(shè)的前后臺專業(yè)技能,同時也掌握一定的市場營銷技巧和方法,為《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。
二、《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)中存在的問題
目前國內(nèi)《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程通常是由理論教學(xué)和實踐環(huán)節(jié)兩部分構(gòu)成,但在教學(xué)過程中往往存在著教材選用不當(dāng),教學(xué)方法單一,沒有充分發(fā)揮實踐環(huán)節(jié)的作用等問題,導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)熱情不高,實踐動手能力不強(qiáng),培養(yǎng)的學(xué)生無法滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實際工作的需要。具體表現(xiàn)為:
1.教材選用不當(dāng)
網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展而誕生的新學(xué)科,理論框架基本依托市場營銷,但是大部分理論及應(yīng)用都來源于網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的實踐經(jīng)驗,并且表現(xiàn)為實踐引導(dǎo)理論的特征,而目前網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教材選擇以市場營銷及網(wǎng)絡(luò)營銷理論為主,教學(xué)理論性較強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中新的工具與方法在教學(xué)中沒有得到重視和應(yīng)用。
2.教學(xué)方法單一
目前國內(nèi)高校網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)方法缺乏創(chuàng)新,仍是以教師說學(xué)生聽為主,沒有很好地調(diào)動學(xué)生參與課堂的積極性,學(xué)生缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷方法和工具的實踐應(yīng)用體驗,對理論知識沒有興趣,缺乏學(xué)習(xí)的主動性,影響了教學(xué)效果。
3.實踐實訓(xùn)環(huán)節(jié)薄弱
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷課程的特點(diǎn),需要學(xué)生通過教學(xué)模擬實訓(xùn)環(huán)境和網(wǎng)上真實環(huán)境來理解和掌握所學(xué)的專業(yè)知識,掌握從事網(wǎng)絡(luò)營銷職業(yè)所需的技能,現(xiàn)在各高校都有許多供學(xué)生模擬練習(xí)的各種電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷模擬實驗系統(tǒng),但這些實驗系統(tǒng)只能提供一個虛擬的商業(yè)平臺,學(xué)生不能在實際商業(yè)環(huán)境中進(jìn)行操作,學(xué)生解決實際問題的能力得不到訓(xùn)練。
4.教師專業(yè)水平有待提高
由于網(wǎng)絡(luò)營銷是一門交叉性學(xué)科,需要授課教師具備市場營銷學(xué)、電子商務(wù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的專業(yè)知識,同時要能夠?qū)⒁陨现R融會貫通;同時由于網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐性,要求授課教師具有網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)能力,能夠參與和完成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實際工作任務(wù)。但由于目前網(wǎng)絡(luò)營銷教師大多是由原來管理學(xué)專業(yè)或計算機(jī)專業(yè)教師轉(zhuǎn)過來的,同時大多數(shù)教師本身很少參與企業(yè)的實踐工作,因此在知識結(jié)構(gòu)及技能領(lǐng)域等方面都有待提高。
三、《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)改革措施
筆者針對上述問題,在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)手段等方面進(jìn)行一系列的探索與實踐?!毒W(wǎng)絡(luò)營銷》課程經(jīng)歷了由原來的側(cè)重理論講授轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的注重實踐能力培養(yǎng)的教學(xué)體系和方法,具體改革措施如下:
1.改變選用教材
2007年以前,我們選用的是高等教育出版社出版由瞿彭志主編的《網(wǎng)絡(luò)營銷》教材,該教材以4C理論為網(wǎng)絡(luò)營銷知識體系,講授過程中學(xué)生掌握了許多網(wǎng)絡(luò)營銷知識,但是不知道如何應(yīng)用。2007年起我們把《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的教材改為清華大學(xué)出版社出版由馮英健主編的《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》,并由第二版升級為第三版,該教材主編是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐的專家,教材體系以網(wǎng)絡(luò)營銷實踐應(yīng)用為主導(dǎo),突出網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法的講授和網(wǎng)絡(luò)營銷實踐的綜合應(yīng)用,學(xué)生學(xué)習(xí)效果和反饋都較好。
2.教學(xué)手段改革
在網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)中采用了多媒體教學(xué),所有課堂教學(xué)均在互聯(lián)網(wǎng)連接的教室用多媒體教學(xué)手段完成,以方便結(jié)合教學(xué)進(jìn)度和內(nèi)容隨時利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源。通過教師講授、案例分析、學(xué)生個人和組成小組進(jìn)行演講、網(wǎng)絡(luò)實踐等豐富的教學(xué)手段,給學(xué)生的學(xué)習(xí)過程帶來更多的綜合體驗,通過及時的案例擴(kuò)充,讓學(xué)生掌握最新網(wǎng)絡(luò)營銷動態(tài),實現(xiàn)對學(xué)生營銷能力鍛煉和實戰(zhàn)訓(xùn)練,增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的趣味性、挑戰(zhàn)性,提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性,培養(yǎng)了學(xué)生系統(tǒng)、綜合地實踐網(wǎng)絡(luò)營銷知識的能力。
3.教學(xué)方法改革
(1)采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法
該課程教學(xué)過程中采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法,在學(xué)期開始就給學(xué)生布置兩項綜合任務(wù),包括掌握企業(yè)網(wǎng)站診斷優(yōu)化方法和企業(yè)網(wǎng)站推廣方案的制定;在每次課堂教學(xué)中,根據(jù)課程內(nèi)容明確具體任務(wù),確定學(xué)生應(yīng)掌握的知識與技能,實驗課明確實驗任務(wù)和實驗要求,并提交具體方案或?qū)嶒瀳蟾妗?/p>
(2)采用博客作為教學(xué)輔助平臺
該門課的教師都開設(shè)有網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)教學(xué)博客,通過博客平臺實現(xiàn)教學(xué)資料、課件及習(xí)題等與學(xué)生的共享,學(xué)生通過博客平臺更好地實現(xiàn)與老師的溝通和交流。同時要求每個學(xué)生都開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷或電子商務(wù)專業(yè)博客,撰寫專業(yè)文章,發(fā)表評論及進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化、友情鏈接及博客推廣等具體網(wǎng)絡(luò)營銷實踐活動,學(xué)期末老師根據(jù)學(xué)生撰寫的博客日志數(shù)量、博客搜索引擎關(guān)鍵詞的排名效果、訪問量及外部鏈接數(shù)量等指標(biāo)給學(xué)生評定相應(yīng)的博客實訓(xùn)成績。
4.注重學(xué)生實踐能力培養(yǎng)
(1)要求學(xué)生利用假期或周末去企業(yè)實際調(diào)研。通過了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用情況,找出問題,并提出相應(yīng)的解決方案,提交學(xué)期論文“某行業(yè)或某企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用情況調(diào)研報告”,讓學(xué)生理解課堂學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)營銷知識與技能跟企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐應(yīng)用的密切聯(lián)系與存在差異,提高了學(xué)生學(xué)習(xí)該課程的動力。
(2)要求學(xué)生完成具體企業(yè)網(wǎng)站的診斷分析。采用以宿舍為單位的實驗小組形式,為家鄉(xiāng)的某企業(yè)或調(diào)研的某企業(yè)做出企業(yè)網(wǎng)站診斷分析與優(yōu)化報告,并做課堂PPT演示,老師和班級同學(xué)參與點(diǎn)評,很好地訓(xùn)練了學(xué)生的動手能力。
(3)鼓勵學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店、參與WEB2.0網(wǎng)站活動。鼓勵學(xué)生在淘寶或拍拍等C2C平臺開設(shè)網(wǎng)店,訓(xùn)練商業(yè)意識和商業(yè)技能。除了開設(shè)博客外,要求學(xué)生參與各種威客、維克、百度百科、百度知道等WEB2.0網(wǎng)站的任務(wù)項目,通過這種參與活動,有的學(xué)生掏到了自己互聯(lián)網(wǎng)的“第一桶金”,有的學(xué)生博客文章被廣泛轉(zhuǎn)載,這激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,同時也培養(yǎng)了學(xué)生“人人為我,我為人人”的互聯(lián)網(wǎng)共享精神。
四、《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)改革的成效
總之,通過課程的教改,學(xué)生學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的興趣和熱情都得到提高,學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐能力得到增強(qiáng)。目前本專業(yè)大部分同學(xué)都在淘寶網(wǎng)、拍拍等C2C平臺上開設(shè)了自己的網(wǎng)店,并取得了較好的業(yè)績,部分同學(xué)在經(jīng)過半年到一年的經(jīng)營后取得了一鉆及以上的信譽(yù)級別。本專業(yè)所有學(xué)生都開設(shè)自己的專業(yè)博客,同時積極參與各類威客、維克網(wǎng)站活動并取得了較好的效果。這體現(xiàn)了學(xué)生的理論水平和實戰(zhàn)能力、實踐動手能力都有很大提高。
本專業(yè)在校生積極參與各類互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)大賽并收獲各種獎項。2008年,在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦的建行“e路通”杯全國第二屆大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽中,電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生參賽隊伍三十一個,晉級華北區(qū)復(fù)賽的六個,晉級全國總決賽的三個,并獲得全國“網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用二等獎”一項及“博客商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用主題賽三等獎”一項;2009年全國高校首屆“創(chuàng)意 創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè)”電子商務(wù)挑戰(zhàn)賽決賽中本專業(yè)學(xué)生獲得全國三等獎一項。
五、結(jié)語
當(dāng)然《網(wǎng)絡(luò)營銷》在我國還是一門新興學(xué)科,隨著網(wǎng)絡(luò)營銷實踐的不斷發(fā)展,《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程體系也將不斷深化和發(fā)展,我們會在今后的教學(xué)工作中不斷學(xué)習(xí)最新的網(wǎng)絡(luò)營銷知識和發(fā)展動態(tài),總結(jié)經(jīng)驗,不斷提高和完善該課程的教學(xué)水平,以培養(yǎng)更多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用人才。
參考文獻(xiàn):
[1]馮英健:網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐[M].清華大學(xué)出版社,2007年2月第3 版
本文主要從電子商務(wù)專業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)營銷課程來分析下,當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)營銷課程的建設(shè)與改革。
一、現(xiàn)狀分析網(wǎng)絡(luò)營銷課程是從市場營銷學(xué)和管理學(xué)的基礎(chǔ)上引申來的課程,主要是利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行營銷活動,是電子商務(wù)的核心。很多院校的學(xué)生有營銷理論基礎(chǔ),但缺少運(yùn)用營銷理論開展網(wǎng)上(互聯(lián)網(wǎng))網(wǎng)下(實際市場)營銷活動。另外,部分高校的專業(yè)課教師,大部分也不具備實際運(yùn)行網(wǎng)站的經(jīng)驗,更談不上把經(jīng)驗傳授給學(xué)生。
二、校企合作,改善課程應(yīng)用性
亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺淘寶網(wǎng)是一個全球領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè),由阿里巴巴集團(tuán)在 2003 年 5 月 10 日投資創(chuàng)立。在國內(nèi)外眾多電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售的培訓(xùn)和課程沒有形成系統(tǒng)化的教育體系下,淘寶網(wǎng)成立了淘寶大學(xué),并與中國計算機(jī)函授學(xué)院聯(lián)合推出了項目式培訓(xùn),并與高校電子商務(wù)專業(yè)相結(jié)合,合作共建課程及人才培養(yǎng)方案,將網(wǎng)店運(yùn)營專才等應(yīng)用性課程體系引入到高校中,并與高校合作共建了淘寶實驗室,主要利用電子商務(wù)所學(xué),利用網(wǎng)絡(luò)營銷知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)店的架構(gòu)和維護(hù),分析企業(yè)對網(wǎng)店運(yùn)營人才的需求,有針對性的制定教學(xué)體系,通過系統(tǒng)化的課程培訓(xùn),專業(yè)的上機(jī)實訓(xùn),對電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提出企業(yè)級要求,按照“按需所教、按教所學(xué)、按學(xué)所用”的理念,通過高校教師通過淘寶大學(xué)的系統(tǒng)培訓(xùn),考取淘寶講師認(rèn)證,將淘寶大學(xué)課程體系引入到電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案中,通過與淘寶大學(xué)的溝通,合理安排好引入課程的學(xué)期學(xué)時分配,使學(xué)生初步掌握如何在網(wǎng)上開店,如何在網(wǎng)上賣東西,如何利用網(wǎng)絡(luò)工具開展店鋪設(shè)計,如何與客戶進(jìn)行溝通等。
三、實施創(chuàng)業(yè)項目,拓展教學(xué)思路
在學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)知識外,第二課堂給予了學(xué)生更多創(chuàng)業(yè)和學(xué)習(xí)的機(jī)會,在讓學(xué)生組成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊后,有目的、有計劃、有實施性的開展創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊項目式教學(xué),讓學(xué)生自由組合,每 6 個人一個團(tuán)隊,在淘寶網(wǎng)上完成開店。并通過相關(guān)效果提高專業(yè)技能。
1、準(zhǔn)備工作 :教師帶領(lǐng)學(xué)生通過職前的準(zhǔn)備,讓學(xué)生做好從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài),了解崗位工作與團(tuán)隊配合與磨合。
2、項目了解 :通過淘寶網(wǎng)的頻道和欄目,了解“我的淘寶、淘江湖、淘幫派、支付寶、注冊與認(rèn)證”,了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺的注冊規(guī)則,交易流程,綁定規(guī)則,規(guī)則,評價規(guī)則,處罰規(guī)則等。
3、計劃實施 :通過商品資料的學(xué)習(xí),掌握商品的,店鋪的設(shè)置,客服接待的流程與交接,店鋪的日常管理與安全。
4、穩(wěn)步運(yùn)營 :通過在線溝通工具,阿里旺旺和騰訊QQ,在線支付工具和店鋪管理工具和營銷工具,美化和優(yōu)化店鋪設(shè)置 ;
高等醫(yī)藥院校的醫(yī)藥貿(mào)易(醫(yī)藥營銷)專業(yè),是適應(yīng)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展對醫(yī)藥貿(mào)易營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的要求而開辦的專業(yè)。醫(yī)藥市場營銷學(xué)課程在醫(yī)藥貿(mào)易專業(yè)中具有相當(dāng)重要的地位。安徽中醫(yī)藥大學(xué)通過對該專業(yè)用人單位、畢業(yè)生、在校生的調(diào)研,進(jìn)一步明確課程定位,按照“堅持市場導(dǎo)向、突出醫(yī)藥特色、培養(yǎng)創(chuàng)新能力”的目標(biāo)建設(shè)精品課程。明確課程定位。醫(yī)藥市場營銷學(xué)課在醫(yī)藥貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)方案中屬于專業(yè)課程。在專業(yè)課程體系中屬于醫(yī)藥學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)交叉的核心課程,對于學(xué)生專業(yè)素質(zhì)和就業(yè)能力的提高具有重要作用。根據(jù)對學(xué)校往屆醫(yī)藥貿(mào)易畢業(yè)生的抽樣調(diào)查,醫(yī)藥市場營銷學(xué)課程被認(rèn)為是對其人生規(guī)劃和和工作具有較大幫助的五門課程之一(其余四門為西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、藥理學(xué)、醫(yī)藥商品學(xué)、營銷心理學(xué))。堅持“創(chuàng)新能力培養(yǎng)為核心”的課程建設(shè)目標(biāo)。醫(yī)藥市場營銷學(xué)課程建設(shè)必然服務(wù)于醫(yī)藥貿(mào)易專業(yè)既懂營銷又懂醫(yī)藥的復(fù)合型人才培養(yǎng)的要求,作為專業(yè)核心課程又要起到貫通相關(guān)知識的作用。根據(jù)調(diào)查,學(xué)校往屆醫(yī)藥貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)去向,醫(yī)藥行業(yè)占75%(其中內(nèi)資占40%、外資占35%)、醫(yī)療器械行業(yè)20%、其余5%左右,主要是面向醫(yī)藥市場一線,從事醫(yī)藥營銷工作,一部分畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)。而從用人單位的反饋看,最看重的基本素養(yǎng)中排序依次是:團(tuán)隊合作精神、醫(yī)藥專業(yè)知識、企業(yè)忠誠度、創(chuàng)新能力。畢業(yè)生中有超過70%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)教育,在校生中有超過80%學(xué)生認(rèn)為要加強(qiáng)實踐能力培養(yǎng)。根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果,在課程建設(shè)中,圍繞市場需求特點(diǎn)和學(xué)生就業(yè)導(dǎo)向,突出課程的醫(yī)藥特色;而從課程性質(zhì)看,基于產(chǎn)品研究法的角度課程研究的是醫(yī)藥這一特殊商品,與一般綜合性院校開設(shè)的市場營銷學(xué)課也是不同的。另一方面,無論是從調(diào)查結(jié)果來看,還是在畢業(yè)生從事的工作性質(zhì)來看,都應(yīng)著力加強(qiáng)創(chuàng)新能力和實踐能力的培養(yǎng)。因此,要按照“市場導(dǎo)向是前提,醫(yī)藥特色是基礎(chǔ),培養(yǎng)創(chuàng)新能力是核心”的要求去建設(shè)醫(yī)藥市場營銷學(xué)課程。
二、以創(chuàng)新能力培養(yǎng)為核心,加強(qiáng)精品課程建設(shè)
(一)雙向介入為切入點(diǎn),提升師生營銷創(chuàng)新理念
加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng),課程團(tuán) 隊教師首先必須能夠準(zhǔn)確把握醫(yī)藥營銷實際,做到理論與實踐相結(jié)合,在教學(xué)相長中形成獨(dú)特的創(chuàng)新思維。課程團(tuán)隊在2003年主持開展了醫(yī)藥市場營銷學(xué)的“雙向介入式”教學(xué)研究,通過教師學(xué)生進(jìn)企業(yè),企業(yè)老總和往屆校友進(jìn)校園嘗試解決理論與實踐相結(jié)合的問題,并取得良好效果。此后,對雙向介入的教學(xué)成果進(jìn)行了有效固化并逐步完善,創(chuàng)新校企共建課程的運(yùn)行機(jī)制。一方面,聘請具有豐富實踐經(jīng)驗的醫(yī)藥企業(yè)營銷高管來我校通過講座、沙龍等方式與師生進(jìn)行交流,并請他們參與制定教學(xué)改革方案,如相繼邀請了先聲藥業(yè)、曼迪新藥業(yè)、北京安汀藥業(yè)等多家企業(yè)老總來校作專題報告,并到學(xué)校孵化中心指導(dǎo)學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)實踐,一些實習(xí)單位如北京安汀還給有市場前景的學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目提供風(fēng)險投資。另一方面,采取分期安排教師帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)醫(yī)藥營銷一線進(jìn)行見習(xí),使師生能及時了解醫(yī)藥企業(yè)現(xiàn)狀與人才需求狀況。通過實施“請進(jìn)來和走出去”,師生接觸到了鮮活的醫(yī)藥營銷實踐,形成了生動活潑的教學(xué)氛圍,又提升了師生的營銷創(chuàng)新理念。同時,課程團(tuán)隊也給企業(yè)提供醫(yī)藥營銷培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。
(二)學(xué)用結(jié)合、學(xué)練結(jié)合,探索以創(chuàng)新和實踐能力培養(yǎng)為核心的教學(xué)新模式
1.優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容,實現(xiàn)了知識—能力—素質(zhì)的對接。
首先,按照知識運(yùn)用的脈絡(luò)組織教學(xué)內(nèi)容、樹立營銷理念、培養(yǎng)創(chuàng)新思維。在教學(xué)中按照“認(rèn)識—分析—滿足”醫(yī)藥市場對課程內(nèi)容重新組織,緊密結(jié)合醫(yī)藥市場實際,基于任務(wù)驅(qū)動,建立內(nèi)容、任務(wù)、實踐的一一對應(yīng)關(guān)系,使學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性更強(qiáng)。如在醫(yī)藥促銷這一章的人員推銷教學(xué)中,就要求學(xué)生制作不同時長、針對不同促銷對象的藥品推介PPT,并現(xiàn)場模擬藥品推廣宣講,場下學(xué)生互評、最后教師點(diǎn)評,通過這一形式使學(xué)生準(zhǔn)確把握醫(yī)藥市場特點(diǎn),培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神,具備熟練完成醫(yī)藥營銷崗位工作的實戰(zhàn)能力,也培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新精神,較好地實現(xiàn)了知識—能力—素質(zhì)的對接。其次,突出內(nèi)容的交叉性和時效性。本課程的醫(yī)藥特色,從內(nèi)容上表現(xiàn)為交叉性;而基于醫(yī)藥行業(yè)政策和市場形勢變化快的特點(diǎn),教學(xué)內(nèi)容必須注重時效性。因此,在教學(xué)中,要及時更新教學(xué)內(nèi)容,并利用教研活動集體備課共同討論將行業(yè)最新的情況充實到教學(xué)中。如在醫(yī)藥組織市場的教學(xué)中,我們以安徽為例講解醫(yī)藥招標(biāo)實務(wù)與運(yùn)行,并將學(xué)生分為若干小組,制作投標(biāo)文件進(jìn)行藥品招投標(biāo)的模擬實驗。同時,根據(jù)需要有針對性地開展專題講座,如“處方藥及OTC營銷”“醫(yī)藥科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)”“學(xué)術(shù)及招商專員知識與技能”系列講座等。最后,將課程內(nèi)容分為理論、實踐教學(xué)和第二課堂教學(xué)活動三個層次。
2.創(chuàng)新教學(xué)方式方法,激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新和實踐熱情。
首先,探索教學(xué)方式改革。在醫(yī)藥市場營銷學(xué)教學(xué)過程中,重視“討論式“”參與式“”啟發(fā)式”和“分層次”等教學(xué)方式。如在醫(yī)藥渠道策略教學(xué)中,就要求學(xué)生結(jié)合醫(yī)藥市場的變化(如《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》(征求意見稿)討論醫(yī)藥渠道的變革,通過分組討論,既使學(xué)生掌握了該章的基本知識,又使學(xué)生之間產(chǎn)生思維的碰撞,有的學(xué)生還深入分析了未來的處方藥互聯(lián)網(wǎng)交易給醫(yī)藥行業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一些同學(xué)還受到啟發(fā),據(jù)此設(shè)計了參加電子商務(wù)“創(chuàng)新、創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽(簡稱三創(chuàng)賽)的作品。其次,加大教學(xué)方法的改革力度。融營銷理論教學(xué)與醫(yī)藥案例、模擬實踐(網(wǎng)絡(luò)營銷實驗、營銷實訓(xùn)等)、見習(xí)教學(xué)指導(dǎo)和營銷講座等教學(xué)法為一體,在學(xué)用、學(xué)練相結(jié)合中鍛煉學(xué)生的實踐能力,訓(xùn)練創(chuàng)新思維。如在醫(yī)藥競爭性營銷策略的教學(xué)中,就運(yùn)用到案例教學(xué),但并不局限于簡單地去分析案例,學(xué)校還要求學(xué)生具體選取某一個品牌的醫(yī)藥商品,制作該醫(yī)藥商品的市場定位策劃書,從而激發(fā)學(xué)生的營銷創(chuàng)意。
3.強(qiáng)化實踐教學(xué),給學(xué)生提供更多創(chuàng)新與實踐的機(jī)會。
醫(yī)藥市場營銷學(xué)是實踐性很強(qiáng)的課程,實踐教學(xué)對培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新和實踐能力非常重要。根據(jù)課程建設(shè)目標(biāo)和基本要求,形成了校內(nèi)校外、形式多樣、理實一體的醫(yī)藥市場營銷實踐環(huán)節(jié)。首先,完善校內(nèi)營銷模擬軟件,設(shè)置了醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)營銷、醫(yī)藥招標(biāo)實務(wù)實驗課;開展了醫(yī)藥代表的客戶拜訪為主要內(nèi)容的營銷實訓(xùn)課;以醫(yī)藥企業(yè)參觀和市場調(diào)查為主要內(nèi)容的醫(yī)藥市場見習(xí)等內(nèi)容。其次,積極嘗試第二課堂的教學(xué),如觀摩第67屆全國藥品交易會(合肥)、模擬藥品推廣宣講大賽、大學(xué)生微市場、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)賽事等一些生動活潑的形式,取得了良好效果。
4.完善課程考核方式,注重形成性評價。
課程考核必須要適應(yīng)教學(xué)內(nèi)容、方式、方法的創(chuàng)新、學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變化。根據(jù)實際情況將醫(yī)藥案例撰寫、營銷學(xué)策劃書、醫(yī)藥市場調(diào)查報告、網(wǎng)絡(luò)營銷實驗、營銷模擬實訓(xùn)等納入形成性評價,從而改變以往單一課程考試的考核體系。
(三)以賽促學(xué)促改,構(gòu)建學(xué)習(xí)創(chuàng)新實踐平臺
在第二課堂實踐教學(xué)活動中,創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的賽事為學(xué)生提供了自主學(xué)習(xí)、知識運(yùn)用、創(chuàng)新能力培養(yǎng)的實踐平臺。從2010年以來,課程團(tuán)隊組織學(xué)生參加了全國各級各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)賽事,如“挑戰(zhàn)杯”、管理決策模擬、企業(yè)競爭模擬、電子商務(wù)三創(chuàng)賽、商務(wù)談判等,同時有多個項目在學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化中心孵化成功。以這些賽事為載體,在課程團(tuán)隊老師的指導(dǎo)下,學(xué)生自行組織團(tuán)隊、自我研究學(xué)習(xí)、自主探索實踐,實際上營造了一個學(xué)習(xí)—創(chuàng)新—實踐的平臺,極大地提高了學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)意識,激發(fā)了學(xué)習(xí)熱情,這其中幾乎都涉及到醫(yī)藥市場營銷學(xué)課程知識的運(yùn)用,反過來也促進(jìn)了課程的教學(xué)改革。如在教學(xué)理念上,更加注重學(xué)生營銷創(chuàng)新思維的培訓(xùn);教學(xué)方式方法上,更加注重學(xué)生自主性、探究式、協(xié)作性學(xué)習(xí);在教學(xué)內(nèi)容上,更加強(qiáng)調(diào)營銷理論的運(yùn)用。
三、課程建設(shè)的效果
(一)顯著提高了學(xué)生的創(chuàng)新和實踐能力
2010年以來,醫(yī)藥市場營銷學(xué)課程團(tuán)隊組織并指導(dǎo)醫(yī)藥貿(mào)易專業(yè)學(xué)生參加了系列創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽,取得了優(yōu)秀成績,相繼有近10支隊伍獲得全國獎項,近20支隊伍獲得省級獎項。如2011年,在“挑戰(zhàn)杯”中獲得全國三等獎、全國大學(xué)生管理決策模擬大賽特等獎、高校企業(yè)競賽模擬大賽全國一等獎;2013全國“商務(wù)談判大賽”大賽一等獎;2014“學(xué)創(chuàng)杯”全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)綜合模擬大賽一等獎,全國大學(xué)生電子商務(wù)三創(chuàng)賽二等獎等。醫(yī)藥貿(mào)易專業(yè)在學(xué)校連續(xù)多年就業(yè)率排在第一位,畢業(yè)生受到了醫(yī)藥企業(yè)的好評,一部分學(xué)生選擇自主創(chuàng)業(yè)。
(二)建立了一支富有創(chuàng)新精神的教學(xué)團(tuán)隊
在醫(yī)藥市場營銷學(xué)精品課程的建設(shè)中,通過集體備課、觀摩教學(xué)、指導(dǎo)學(xué)生比賽和共建精品資源網(wǎng)站等多種形式,以老帶新,提高了教學(xué)和研究水平。課程團(tuán)隊獲得省級、校級質(zhì)量工程項目、教學(xué)研究項目近十項,獲得省級教學(xué)成果三等獎1次。主講教師多次參加全國醫(yī)藥院校《醫(yī)藥市場營銷學(xué)》教材編寫,擔(dān)任教材副主編4人次。通過與實習(xí)就業(yè)醫(yī)藥企業(yè)的交流合作,堅持雙向介入與教師培養(yǎng)相結(jié)合,建立了一支專兼結(jié)合、理實交融、富有創(chuàng)新精神的醫(yī)藥市場營銷學(xué)教學(xué)團(tuán)隊。
(三)初步形成了以創(chuàng)新和實踐能力培養(yǎng)為核心的教學(xué)模式
與培養(yǎng)研究型人才為主的研究型本科和培養(yǎng)技能型人才為主的高職高專院校不同,應(yīng)用型本科是介于兩者之間的教育,既要注重完善理論知識體系的搭建與學(xué)習(xí),又要兼顧實踐能力的培養(yǎng).因而,應(yīng)用型本科營銷專業(yè),主要是面向當(dāng)?shù)鼗騾^(qū)域的企事業(yè)單位,培養(yǎng)既具有扎實的營銷理論基礎(chǔ)又能快速勝任初級營銷工作崗位、能夠晉升到中高級營銷管理崗位潛力的營銷人才.對于應(yīng)用型本科航運(yùn)營銷專業(yè)而言,航運(yùn)企業(yè)的營銷崗位的要求對人才培養(yǎng)的目標(biāo)、規(guī)格和課程體系的設(shè)置等起到?jīng)Q定性的作用.通過對智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、船舶英才網(wǎng)、航運(yùn)英才網(wǎng)等各大知名招聘網(wǎng)站的航運(yùn)企業(yè)招聘信息進(jìn)行搜索,并對其中大型航運(yùn)企業(yè)進(jìn)行電話訪問、調(diào)查發(fā)現(xiàn),各大航運(yùn)企業(yè)由于規(guī)模、市場定位、發(fā)展方向各有不同,因此在對營銷崗位的稱謂及其對知識、能力等要求也是層次不一.鑒于此,本文擬通過對企業(yè)的崗位說明書進(jìn)行整理和歸納,嘗試通過合理的度量權(quán)衡后加以精煉,綜合得出航運(yùn)企業(yè)營銷相關(guān)工作崗位的職責(zé)和核心能力要求.
1)高層營銷職位.主要包括有航運(yùn)市場總監(jiān)或營銷總監(jiān),具體的崗位職責(zé)及專業(yè)核心要求:獨(dú)立制定航運(yùn)公司總體銷售計劃以及發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo);為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位,及時提供航運(yùn)市場信息反饋;依據(jù)行業(yè)市場變化隨時調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),制定公司品牌管理與發(fā)展策略,維護(hù)公司品牌;具有極強(qiáng)的管理能力、營銷技巧、工作協(xié)調(diào)能力,并成功開發(fā)和策劃航運(yùn)項目.
2)中高層營銷職位.銷售方面,主要職位是航運(yùn)銷售經(jīng)理,其崗位職責(zé)與要求:領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng),善于營造高效航運(yùn)銷售團(tuán)隊并提升團(tuán)隊凝聚力;帶領(lǐng)團(tuán)隊完成航運(yùn)營銷目標(biāo)的制定、營銷方案的確定等工作,能對下屬的營銷計劃、方案等給予指導(dǎo)和意見,共同完成銷售任務(wù);善于交際和協(xié)調(diào),具有良好的溝通銷售技巧,能獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判.市場方面,主要職位是航運(yùn)市場經(jīng)理,其崗位職責(zé)與要求:獨(dú)立完成航運(yùn)市場開拓項目,制定廣告、公關(guān)、銷售、客服等市場策劃方案體系;溝通協(xié)調(diào)及營銷組織能力強(qiáng),具有團(tuán)隊意識,管理市場營銷團(tuán)隊進(jìn)行各項工作的有效開展;監(jiān)督和管理團(tuán)隊成員工作的完成并提供建設(shè)性工作指導(dǎo).
3)中層營銷崗位.中層營銷崗位職位較多,且不同企業(yè)可能稱呼會有所不同.其崗位職責(zé)要求基本總結(jié)如下.廣告經(jīng)理:熟悉廣告市場運(yùn)作規(guī)律和流程,有整合傳播策劃能力,定期對航運(yùn)廣告市場營銷環(huán)境、目標(biāo)、計劃、業(yè)務(wù)活動進(jìn)行核查分析,及時提供有效信息以供公司決策層調(diào)整營銷策略和計劃;拓展、調(diào)整廣告營銷網(wǎng)絡(luò)及渠道,制定預(yù)防和糾正措施,有計劃地完成廣告方案.市場調(diào)研經(jīng)理:負(fù)責(zé)進(jìn)行航運(yùn)市場需求信息的調(diào)研、整理、分析并制定可行性方案,并在方案完成后進(jìn)行跟進(jìn)和總結(jié)分析;調(diào)查公司航運(yùn)服務(wù)的客戶滿意度,為公司內(nèi)部運(yùn)營的客戶關(guān)鍵指標(biāo)提供分析和數(shù)據(jù)支持.企劃經(jīng)理:具有創(chuàng)新和組織策劃能力,能進(jìn)行公司品牌形象的建立、維護(hù)和宣傳導(dǎo)向,為公司所提品與服務(wù)做市場策劃、廣告策劃及市場活動的創(chuàng)意和策劃.客戶服務(wù)經(jīng)理:具有良好的客戶服務(wù)意識,能與新老客戶溝通并發(fā)掘其需求及購買愿望,熟知公司航運(yùn)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和特色,為客戶提供專業(yè)咨詢并收集整理資料,完成客戶管理和市場信息工作.包括客戶維護(hù)、客戶群分析、信息收集、整理、分析和售后反饋.航運(yùn)銷售主管(業(yè)務(wù)經(jīng)理):營銷能力強(qiáng),熟悉船舶攬貨、租賃、辦證等航運(yùn)服務(wù),能開發(fā)航運(yùn)客戶群,能根據(jù)客戶的不同需求向其推銷服務(wù);具備一定的營銷管理能力,能初步擬定航運(yùn)合同并跟蹤合同的履行.
4)基層營銷崗位.主要崗位之一是航運(yùn)銷售(銷售代表)、業(yè)務(wù)員等,要求熟悉物流航運(yùn)業(yè)務(wù)、熟悉海運(yùn)或空運(yùn)的市場行情和操作流程,具備一定的市場分析和市場銷售能力,掌握營銷技巧,有良好的協(xié)調(diào)與溝通能力;具備良好的公關(guān)協(xié)調(diào)與溝通能力、營銷技巧;熟練電腦操作,熟練讀寫英語.其次是客戶關(guān)系維護(hù)專員,要求了解航運(yùn)市場,熟悉公司航運(yùn)服務(wù)流程等;有強(qiáng)烈的銷售和客戶服務(wù)意識,良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度,流暢的英語書寫和口語能力.
2應(yīng)用型本科航運(yùn)營銷課程體系設(shè)置
根據(jù)以上航運(yùn)企業(yè)對應(yīng)用型本科營銷人才的需求特點(diǎn)分析,綜合各崗位知識、能力等的核心要求,同時參考山東萬杰醫(yī)學(xué)院、百色學(xué)院、湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院、長江師范學(xué)院等本科院校的課程設(shè)置,航運(yùn)市場營銷專業(yè)現(xiàn)擬設(shè)置以下課程.公共基礎(chǔ)課:思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、思想與中國特色社會主義理論體系概論、基本原理、中國近代史綱要、形勢與政策、大學(xué)英語、大學(xué)語文、體育、計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、軍事理論等.學(xué)科基礎(chǔ)課:經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、國際貿(mào)易理論與實務(wù)、物流管理、會計學(xué)、企業(yè)管理、管理信息系統(tǒng)、財務(wù)管理等.專業(yè)必修課:國際航運(yùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際營銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、市場調(diào)查與預(yù)測、營銷英語、營銷策劃技術(shù)、航運(yùn)市場營銷學(xué)、供應(yīng)鏈管理、現(xiàn)代推銷技術(shù)、海商法、國際貨運(yùn)實務(wù)等.專業(yè)選修課:航運(yùn)市場方向———戰(zhàn)略管理、連鎖經(jīng)營管理與實務(wù)、組織行為學(xué)、渠道管理學(xué)、企業(yè)形象策劃與設(shè)計、人力資源管理、公共關(guān)系學(xué)、廣告策劃、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷、個人與團(tuán)隊、品牌管理、航運(yùn)英語等;航運(yùn)銷售方向———商品學(xué)、創(chuàng)業(yè)學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、銷售管理、渠道管理學(xué)、服務(wù)營銷、商務(wù)談判與溝通技巧、商務(wù)禮儀、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷、個人與團(tuán)隊、零售客戶關(guān)系管理、航海學(xué)、航運(yùn)英語等.公共選修課:人文社科、科學(xué)技術(shù)、身心健康等類別,學(xué)校自行設(shè)定.集中實踐實訓(xùn):入學(xué)教育、軍事訓(xùn)練、勞動、市場營銷模擬、企業(yè)經(jīng)營之道、市場營銷策劃、公司創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營實訓(xùn)、國際貿(mào)易實訓(xùn)等.專業(yè)選修課分為2個模塊方向,主要是針對大多數(shù)應(yīng)用型本科畢業(yè)生就業(yè)的航運(yùn)營銷崗位中的航運(yùn)市場類和航運(yùn)營銷類崗位而設(shè)置,對于管理類和服務(wù)類也可以從中進(jìn)行增減.2個不同模塊方向的課程設(shè)置較多,也可以根據(jù)需要從中進(jìn)行篩選.當(dāng)企業(yè)的營銷崗位或其核心要求發(fā)生變化時,也需要對課程設(shè)置進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整.
3小結(jié)
二十一世紀(jì)已經(jīng)到來,隨之而來的不僅僅是一個陌生的尚待我們創(chuàng)造的世界,同時也是一個熟悉的延續(xù)今天的世界。在經(jīng)歷了原始經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)等經(jīng)濟(jì)形態(tài)之后,隨著發(fā)端于上世紀(jì)80年代的第四次世界性科技革命不斷深入,尤其是信息技術(shù)的發(fā)展,人類社會已經(jīng)開始進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時代,這是一個新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在這種背景下市場營銷活動必然有一些新特點(diǎn),目前則表現(xiàn)為一些新的動向和趨勢。我們將通過對被稱作營銷學(xué)之父的科特勒的觀點(diǎn)和中國學(xué)者方家平的觀點(diǎn)分析對未來的市場營銷變化做一全面總結(jié),以利于我國企業(yè)認(rèn)識錯綜復(fù)雜的營銷新環(huán)境。
一、科特勒對新世紀(jì)市場營銷發(fā)展趨勢的看法
1.科特勒的基本觀點(diǎn)科特勒的基本觀點(diǎn)是認(rèn)為新經(jīng)濟(jì)環(huán)境就會產(chǎn)生新的營銷,這種新營銷重點(diǎn)表現(xiàn)在以客戶關(guān)系管理為中心的各種新營銷法則。各種營銷手段必須要滿足以客戶需求為核心的新時代市場經(jīng)濟(jì)的要求。(1)營銷環(huán)境變化——新經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正以勢不可擋的趨勢朝著全球市場一體化、企業(yè)生存數(shù)字化、商業(yè)競爭國際化的方向發(fā)展,以互聯(lián)網(wǎng)、知識經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)為代表,以滿足消費(fèi)者的需求為核心的新經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。其特點(diǎn)是:A、企業(yè)越來越注重將價值從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到無形資產(chǎn)上;B、價值從提品的企業(yè)轉(zhuǎn)移到不僅提品同時提供低價且高度個性化產(chǎn)品的企業(yè),或者能夠提供問題解決方案的企業(yè);C、企業(yè)可以方便地通過數(shù)據(jù)管理來降低成本。新經(jīng)濟(jì)與舊經(jīng)濟(jì)的根本區(qū)別。建立在制造業(yè)基礎(chǔ)之上的舊經(jīng)濟(jì),以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化、模式化、講求效率和層次化為其特點(diǎn),而新經(jīng)濟(jì)則是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上,追求的是差異化、個性化、網(wǎng)絡(luò)化和速度化。(2)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的新營銷新舊經(jīng)濟(jì)營銷之間的差別。A、舊經(jīng)濟(jì)的營銷。它主要依靠產(chǎn)品自身來組織并發(fā)展,注重有利可圖的直接交易,著眼于經(jīng)營業(yè)績的高低,注重股東利益,以營銷做營銷,通常借助廣告來創(chuàng)立品牌,雖然以吸引客戶為目的,但缺乏客戶滿意度的標(biāo)準(zhǔn),總是過度承諾消費(fèi)者,卻難以兌現(xiàn)自己所做出的許諾。B、新經(jīng)濟(jì)的營銷。盡管新經(jīng)濟(jì)也著眼于經(jīng)營業(yè)績的高低,但是新經(jīng)濟(jì)本身是憑借強(qiáng)大的客戶群體來支持和發(fā)展的,它更加重視客戶的終身價值以及股東利益,在營銷上注重以人為本,通過實際行動來創(chuàng)立品牌,努力保持和開拓客戶資源。新經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)擁有客戶滿意度和客戶保持率的標(biāo)準(zhǔn),同時,總能夠?qū)崿F(xiàn)自己向客戶做出的承諾。新的營銷法則。主要有以下幾點(diǎn):開發(fā)電子商務(wù)和電子交易,建立和使用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行客戶管理,注重客戶終身價值、客戶價值管理、客戶利益以及客戶收益率,將推廣資金從概括性的廣告中轉(zhuǎn)移到更加直接的推廣活動中,用新的方式建立品牌,向電子化和無紙化方向發(fā)展,與雇員、顧客、供應(yīng)商及分銷商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴。
2.科特勒的關(guān)注焦點(diǎn)
(1)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(CRM)的重要性。因為市場營銷就是需要識別顧客的需求和欲望,確定某個組織所能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場,設(shè)計適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計劃方案,以滿足這些市場的需要,其目的是通過與重要的客戶建立有特定價值傾向的關(guān)系,創(chuàng)造顧客滿意并且獲取利潤。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中客戶關(guān)系管理更重要??蛻絷P(guān)系管理(CRM)的應(yīng)用。A、客戶關(guān)系管理則是不可缺少的公司:可以向同一消費(fèi)者銷售不同產(chǎn)品的公司,產(chǎn)品必須時常更新的公司,產(chǎn)品持續(xù)升級的公司,擁有許多貴賓(VIP)客戶并且需要了解他們的公司,以及在生意中要收集大量數(shù)據(jù)的公司。B、可能不會從客戶關(guān)系管理中獲益的公司:消費(fèi)者可能一生只購買一次產(chǎn)品的公司,產(chǎn)品單位價值低的公司,客戶終身價值(CLV)低的公司,批量生產(chǎn)的公司和在銷售者與最終消費(fèi)者之間沒有直接聯(lián)系的公司。
(2)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)在新時代成為一種驅(qū)動產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提升的力量?;诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)有巨大影響。首先是電子商務(wù)導(dǎo)致產(chǎn)品價格的下降,其次是降低了企業(yè)的采購成本,而且?guī)頎I銷模式的改變(客戶推動型模式)。
二、方家平對科特勒觀點(diǎn)的擴(kuò)展與完善方家平是武漢大學(xué)MBA,現(xiàn)在武漢市青山區(qū)委工作
他認(rèn)為營銷學(xué)之父菲利普•科特勒的論述僅從新經(jīng)濟(jì)特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展角度來論述營銷的趨勢,并未系統(tǒng)論述新世紀(jì)營銷的趨勢。有鑒于此,他從營銷觀念、策略、組織、管理和領(lǐng)域等五個方面來全面闡述營銷的發(fā)展趨勢。
1.營銷觀念的發(fā)展趨勢市場營銷觀念從產(chǎn)品觀念、生產(chǎn)觀念、推銷觀念、營銷觀念到社會營銷觀念的逐步演進(jìn)是基于當(dāng)時的市場環(huán)境發(fā)展和變化的。當(dāng)前一個時期以至未來,方家平認(rèn)為營銷觀念的發(fā)展著重體現(xiàn)在“四個更加重視”:(1)更加重視戰(zhàn)略。未來企業(yè)營銷將更強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,要求企業(yè)營銷必須重視戰(zhàn)略的制訂、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的協(xié)調(diào)以確保市場營銷作用的充分發(fā)揮。
(2)更加重視合作。低水平的價格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn),其結(jié)果往往是兩敗俱傷。這種傳統(tǒng)的營銷競爭觀念顯然落伍了,客觀上要求實行資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟、企業(yè)間合作已是大勢所趨。
(3)更加重視“知本”。知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)要重視資本更要重視“知本”即營銷人才的作用,沒有資本但如果有“知本”,企業(yè)營銷同樣可以開展。美國通用公司總裁曾經(jīng)說過:“如果我一夜之間失去了所有的財產(chǎn),而只要我們的員工還在的話,我同樣可以重新開始。”
(4)更加重視顧客。從營銷觀念的發(fā)展進(jìn)程中就可看出,每一次營銷觀念的重大變革,無不是向重視顧客方向更進(jìn)一步發(fā)展的結(jié)果。未來營銷觀念的演進(jìn)也是如此,不過,更加重視的是顧客的個性化需求和更加細(xì)化、深化的需求。
2.營銷策略的發(fā)展趨勢(1)4P的發(fā)展趨勢①產(chǎn)品方面。隨著市場由以“產(chǎn)品技術(shù)為中心”向以“客戶為中心”的轉(zhuǎn)變,服務(wù)正成為企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。在IBM的盈利模式里,有這樣一個算式:產(chǎn)品+服務(wù)=1+3=4,也就是說,1元的產(chǎn)品加上服務(wù)后可以賣到4元,這充分體現(xiàn)了服務(wù)的價值。②價格方面。A、價格構(gòu)成因素發(fā)生變化,知識因素、創(chuàng)新成本等計入價格之中;B、價格導(dǎo)向發(fā)生轉(zhuǎn)變,即由傳統(tǒng)的以生產(chǎn)成本為導(dǎo)向的定價策略轉(zhuǎn)為真正以需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品定價策略;C、定價方式也發(fā)生變化,通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用價格策略的方式出現(xiàn)。③渠道方面。A、渠道結(jié)構(gòu)由金字塔式向扁平化轉(zhuǎn)變。如有的企業(yè)由多層次批發(fā)環(huán)節(jié)變?yōu)橐粚优l(fā),還有一些企業(yè)在大城市設(shè)立配送中心,直接面向經(jīng)銷商、零售商提供服務(wù)。B、渠道方式實施E化分銷。E化渠道以跨時空、交互式、擬人化、高效率為特征,能夠適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時代消費(fèi)者快速、便捷并富有個性的需求。④促銷方面。A、網(wǎng)絡(luò)廣告興起。電子郵件(E-mail)廣告、電子公告牌(BBS)廣告、Usenet廣告和Web廣告等新型網(wǎng)絡(luò)廣告形式將成為未來廣告的重要組成部分。B、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系興起。
網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與公眾之間可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向互式溝通,站點(diǎn)宣傳、網(wǎng)上新聞、欄目贊助、參與或主持網(wǎng)上會議、發(fā)送電子推銷信、在網(wǎng)絡(luò)論壇和新聞組發(fā)送信息傳單等網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系出現(xiàn)。(2)營銷組合的變革趨勢①4P。在整個20世紀(jì)80代與90年代,企業(yè)的營銷更多的運(yùn)用“4P”策略,后來在“4P”營銷觀的基礎(chǔ)上,加上了“權(quán)力(Power)與關(guān)系(Publicrelation)”形成6P營銷策略組合。②4C。近年來,營銷學(xué)者從顧客的角度又提出了新的營銷觀念與理論,即“4C”組合理論,包括Customer(顧客的需求和期望)、Cost(顧客的費(fèi)用)、Convenience(顧客購買的方便性)以及Communication(顧客與企業(yè)的溝通)。③4V。最近隨著高科技產(chǎn)業(yè)的迅速崛起,高科技企業(yè)、高技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)不斷涌現(xiàn),營銷新組合出現(xiàn),即“4V”營銷組合。所謂“4V”是指“差異化(Variation)”、“功能化(Versatility)”、“附加價值(Value)”、“共鳴(Vibration)”的營銷組合理論。它強(qiáng)調(diào)的是顧客需求的差異化和企業(yè)提供商品的功能的多樣化,以使顧客和企業(yè)達(dá)到共鳴。④4R。如今美國營銷學(xué)教授舒爾茨提出了4R營銷組合,即與顧客建立關(guān)聯(lián)(relance)、提高市場反應(yīng)速度(response)、運(yùn)用關(guān)系營銷(relationship)、回報是營銷的源泉(reward)。4R營銷組合的最大特點(diǎn)是以競爭為導(dǎo)向,在新的層次上概括了營銷的新框架。它根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的態(tài)勢,著眼于企業(yè)與客戶的互動與雙贏。
3.營銷組織的發(fā)展趨勢營銷組織也是一種組織,現(xiàn)代企業(yè)組織有扁平化,柔性化,網(wǎng)絡(luò)化和分立化四大趨勢。作為開展?fàn)I銷工作的載體——營銷組織在下面三個方面趨勢比較突出。(1)學(xué)習(xí)型營銷組織。彼得•圣吉博士通過對4000多家企業(yè)的調(diào)研,研究發(fā)現(xiàn),1970年名列美國《財富》雜志500強(qiáng)排行榜的大公司,到了80年代已有1/3銷聲匿跡。他認(rèn)為是組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)和成長,并最終導(dǎo)致組織的衰敗。所謂組織智障是指組織或團(tuán)體在學(xué)習(xí)及思維方面存在的障礙。這種障礙最明顯地表現(xiàn)是組織缺乏一種系統(tǒng)思考的能力。要使企業(yè)茁壯成長,必須建立學(xué)習(xí)型組織,以此來克服組織智障。建立學(xué)習(xí)型組織前提是進(jìn)行五項修煉:第一項修煉,自我超越。第二項修煉,改善心智模式。第三項修煉,建立共同愿景。第四項修煉,團(tuán)隊學(xué)習(xí)。第五項修煉,系統(tǒng)思考。(2)網(wǎng)絡(luò)型營銷組織。競爭的激化和復(fù)雜、顧客需求的多樣化,使越來越多企業(yè)走上了戰(zhàn)略聯(lián)盟的道路。營銷的重點(diǎn)從交易轉(zhuǎn)至關(guān)系,企業(yè)從交易型營銷向網(wǎng)絡(luò)組織型營銷模式轉(zhuǎn)變,不斷開發(fā)與供應(yīng)商、分銷商、顧客的戰(zhàn)略營銷伙伴關(guān)系。西方國家已出現(xiàn)了營銷交流公司、營銷聯(lián)合公司、虛擬公司等網(wǎng)絡(luò)組織形式,通過網(wǎng)絡(luò)的開發(fā),網(wǎng)絡(luò)成員都提供了一種其他成員所缺乏的核心能力,網(wǎng)絡(luò)成員通過高度復(fù)雜的信息和決策支持系統(tǒng)互相連接在一起形成一個價值增值系統(tǒng),為企業(yè)帶來優(yōu)勢。(3)虛擬營銷組織。所謂虛擬組織,是指為實現(xiàn)對某種市場機(jī)會的快速反應(yīng),通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將擁有相關(guān)資源的若干獨(dú)立企業(yè)集結(jié)以及時地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、用戶化的產(chǎn)品或服務(wù)而形成的一種網(wǎng)絡(luò)化的戰(zhàn)略聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)共同體。在這個經(jīng)濟(jì)共同體之中,合作各方僅保留自身最核心的功能,而將其他功能通過各種形式借助外力進(jìn)行整合彌補(bǔ),以最大效率地發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢,構(gòu)造強(qiáng)有力的戰(zhàn)略競爭聯(lián)盟。超級秘書網(wǎng)
4.營銷管理的發(fā)展趨勢營銷管理的發(fā)展實際是營銷活動中管理方式的變化,根據(jù)最近管理學(xué)管理方式的發(fā)展變化我們可以看出營銷管理的發(fā)展趨勢。(1)從硬式管理向柔性管理的轉(zhuǎn)變。這其實也是所有組織共同的變化方向。(2)從忽視企業(yè)內(nèi)外部協(xié)調(diào)向運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)聯(lián)結(jié)內(nèi)外部營銷管理轉(zhuǎn)變。(3)從忽視營銷管理的整合到大力實施整合營銷管理的轉(zhuǎn)變。5.營銷領(lǐng)域的發(fā)展趨勢營銷領(lǐng)域是營銷的產(chǎn)品性質(zhì)領(lǐng)域擴(kuò)展,也可以理解為營銷主體范圍的擴(kuò)大。(1)從空間區(qū)域看,全球化、國際化營銷趨勢明顯。所有的企業(yè)面臨的市場競爭不僅來自于本國,更嚴(yán)峻的是要接受外國強(qiáng)大競爭者的挑戰(zhàn)。而全球性的戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)一步加速了市場營銷的國際化,特別是國家之間、區(qū)域之間和跨國公司之間的戰(zhàn)略性聯(lián)合,縮短了國際市場之間的差異和距離。近年西方航空制造業(yè)、汽車業(yè)聯(lián)盟之后,市場營銷戰(zhàn)略的全測定市場中顧客的需求以及對價格認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn),否則以顧客接受成本來定價就是空中樓閣。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品和服務(wù)的價格應(yīng)是以顧客能接受的成本來制定,并依據(jù)該成本來組織生產(chǎn)和銷售。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上則可以很容易實現(xiàn)這些要求。顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)提出接受的成本,企業(yè)根據(jù)顧客的成本提供柔性的產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)方案供用戶選擇,直到顧客認(rèn)同確定后再組織生產(chǎn)和銷售。所有這一切都是顧客在公司的服務(wù)器程序的引導(dǎo)下完成的,并不需要專門的服務(wù)人員,因此成本也及其低廉。案例6:美國通用汽車公司允許顧客在網(wǎng)上,通過公司的有關(guān)系統(tǒng)自己設(shè)計和組裝滿足自己需要的汽車,用戶首先確定接受價格的標(biāo)準(zhǔn),然后系統(tǒng)根據(jù)價格的限定從中顯示滿足要求式樣的汽車,用戶還可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?,公司最終生產(chǎn)的產(chǎn)品恰好能滿足顧客對價格和性能的需求。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);網(wǎng)站;能力分析;模塊
中圖分類號:TP399 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1007-9599?。?012) 19-0000-02
1 電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)崗位
網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理、主管。一般要求:熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法,具有電子商務(wù)全程運(yùn)營管理的經(jīng)驗;能夠制定網(wǎng)站短、中、長期發(fā)展計劃、執(zhí)行與監(jiān)督;能夠完成整體網(wǎng)站及頻道的運(yùn)營、市場推廣、廣告與增值產(chǎn)品的經(jīng)營與銷售;能夠完成網(wǎng)站運(yùn)營團(tuán)隊的建設(shè)和管理,實現(xiàn)網(wǎng)站的戰(zhàn)略目標(biāo)、流量提升與盈利。
網(wǎng)站開發(fā)人員。一般要求:負(fù)責(zé)網(wǎng)站W(wǎng)EB頁面的開發(fā)與后臺的技術(shù)支持;能夠滿足運(yùn)作層對技術(shù)層的需要;精通ASP/PHP/CGI 3種開發(fā)工具的一種,能夠獨(dú)立開發(fā)后臺;精通SQL server、Access 能夠獨(dú)立完成數(shù)據(jù)庫的開發(fā)。熟練掌握Windows等操作系統(tǒng);熟練掌握SQL Server,熟悉Oracle數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng);熟悉網(wǎng)站的管理、設(shè)計規(guī)劃、前臺制作、后臺程序制作與數(shù)據(jù)庫管理流程與技術(shù)。
網(wǎng)絡(luò)營銷員。一般要求:熟悉網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)營銷和辦公軟件;負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的推廣;對網(wǎng)絡(luò)營銷感興趣,并能很好地掌握電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的各種理念。
外貿(mào)電子商務(wù)。一般要求:負(fù)責(zé)維護(hù)并回復(fù)阿里巴巴、環(huán)球資源等電子商務(wù)平臺的外貿(mào)客戶詢盤;參加廣交會、義博會、德國科隆博覽會等專業(yè)性展會。
2 電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的能力要求
根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的崗位需求及今后的職業(yè)拓展的需求,該專業(yè)一般的需要技能包括如下的五個方面。
從業(yè)基本能力:基本政治素養(yǎng);職業(yè)道德;英語、計算機(jī)技能;應(yīng)用文寫作能力;運(yùn)算、邏輯判斷能力;人際溝通能力。
商務(wù)專業(yè)基本能力:市場經(jīng)濟(jì)基本知識;經(jīng)濟(jì)法基本知識;財務(wù)基本知識;管理及管理信息化基本知識;計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本知識;電子商務(wù)基本知識。
網(wǎng)絡(luò)營銷能力:營銷推廣能力;市場發(fā)展與開拓能力;網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集能力;網(wǎng)絡(luò)商務(wù)推廣能力;電子商務(wù)營銷策劃能力;廣告設(shè)計推廣能力;客戶管理能力。
商務(wù)信息化能力:電子圖形設(shè)計能力;網(wǎng)絡(luò)設(shè)計開發(fā)能力;動畫制作能力;網(wǎng)頁設(shè)計和制作能力;網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)能力;網(wǎng)頁和網(wǎng)站優(yōu)化能力;數(shù)據(jù)庫管理與維護(hù)能力。
貿(mào)易與物流管理能力:國際貿(mào)易基本理論和流程操作能力;物流基本理念;網(wǎng)絡(luò)配送與管理能力。
3 電子商務(wù)專業(yè)所需求的課程設(shè)置
根據(jù)以上對專業(yè)需求的分析和能力需求的刪選,初步確定配套的課程,運(yùn)用“寬基礎(chǔ)、活模塊”的課程體系的分層法,把所有必須的課程按照該理論要求分層設(shè)置課程群。各學(xué)校還可根據(jù)本校的實際情況加于增刪修改。
從業(yè)基本課程群。英語、計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、公共關(guān)系、禮貌禮儀、心理學(xué)、德育、數(shù)學(xué)、語文、體育。
專業(yè)基本課程群。經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、會計學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、市場營銷學(xué)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)概述等。
專業(yè)基礎(chǔ)課程群。網(wǎng)絡(luò)營銷方面:網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、廣告學(xué)、客戶關(guān)系管理;商務(wù)信息化方面:網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)、圖像與動畫制作、商務(wù)網(wǎng)頁制作、編程基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、軟件應(yīng)用與開發(fā)(ASP);貿(mào)易與物流方面:進(jìn)出口貿(mào)易、供應(yīng)鏈與物流管理。
專業(yè)選修課程群。多媒體技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)法、外貿(mào)函電、網(wǎng)絡(luò)廣告與開發(fā)、PHP/CGI、SQL SERVER/ACCESS、網(wǎng)頁三劍客、PhotoShop、Coreldraw、2000/2003/Linux/Unix、廣告創(chuàng)意、電子商務(wù)案例分析、貨幣銀行學(xué)、企業(yè)電子商務(wù)管理、電子銀行與網(wǎng)絡(luò)支付、電子商務(wù)安全與管理等。
課程實訓(xùn)、綜合實訓(xùn)和畢業(yè)作業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實訓(xùn)、商務(wù)網(wǎng)頁制作課程設(shè)計、編程基礎(chǔ)課程設(shè)計、互聯(lián)網(wǎng)軟件應(yīng)用與開發(fā)課程設(shè)計、進(jìn)出口貿(mào)易實訓(xùn)、物流實訓(xùn)、電子商務(wù)綜合實訓(xùn)、計算機(jī)考證、(助理)電子商務(wù)師考證、畢業(yè)實習(xí)與作業(yè)等。
4 五年制高職學(xué)生應(yīng)具備的基礎(chǔ)理論與最低技能
本著 “基礎(chǔ)夠用、突出技能”的高職教育基本特點(diǎn),基礎(chǔ)理論:忌諱大而全,除去必要的基礎(chǔ)理論課程如英語、計算機(jī)、體育等從業(yè)基礎(chǔ)課程和經(jīng)濟(jì)學(xué)、會計學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等專業(yè)基礎(chǔ)理論外,其余的專業(yè)課程突出電子商務(wù)的特點(diǎn),有針對性地選擇關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、不可或缺的理論課程來自支持實踐課和實訓(xùn)課。并且可以根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)選擇某個方向(網(wǎng)絡(luò)營銷方向、商務(wù)信息化方向、貿(mào)易物流方向),通過選修課來強(qiáng)化該方向的教學(xué)力度。最低技能包括計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技能、(網(wǎng)絡(luò))營銷能力、電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)。
5 現(xiàn)有教學(xué)計劃實施過程中的問題并提出相關(guān)改進(jìn)意見
(1)改部分政治理論性課程為大學(xué)生素養(yǎng)(禮儀方面)的課程。(2)適當(dāng)調(diào)整集中實踐課,去除微機(jī)組裝的課程,增加商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)建、網(wǎng)上銷售(開店)模擬實驗、商業(yè)策劃/創(chuàng)業(yè)策劃大作業(yè)等崗位需求的技能實踐課。(3)考證代替課程學(xué)分,考取相應(yīng)的等級證書或資格證書代替課程考試,例如通過計算機(jī)國家一級免考計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程。(4)畢業(yè)設(shè)計嚴(yán)格把控,端正學(xué)生的設(shè)計態(tài)度,在學(xué)生畢業(yè)前盡可能強(qiáng)化專業(yè)技能。
6 電子商務(wù)專業(yè)實踐性環(huán)節(jié)的改革措施
方法一,商業(yè)策劃。
基本內(nèi)容:以目標(biāo)企業(yè)的商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用與商業(yè)價值提升為目的,以電子商務(wù)為手段,設(shè)計并提交相應(yīng)的電子商務(wù)策劃方案。
具體內(nèi)容:
(1)商務(wù)策劃概要:簡明、扼要地概括策劃方案,要求語言精煉,對目標(biāo)企業(yè)具有吸引力。
(2)產(chǎn)品與服務(wù):對目標(biāo)企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、業(yè)務(wù)流程等的改進(jìn),要求特色鮮明,有較顯著的競爭優(yōu)勢或市場優(yōu)勢。
(3)市場分析:對產(chǎn)品或服務(wù)的市場容量、市場定位等進(jìn)行合理的分析,要求方法恰當(dāng)、內(nèi)容具體,對目標(biāo)企業(yè)具有較強(qiáng)的說服力。
(4)競爭分析:對相同或相似的產(chǎn)品與服務(wù)、對行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢等進(jìn)行深入的分析,要求內(nèi)容具體,對目標(biāo)企業(yè)具有較強(qiáng)的說服力。
(5)營銷策略:要求營銷策略成本及定價合理;營銷渠道通暢;促銷方式有效,具有吸引力;有一定創(chuàng)新。
方法二,淘寶網(wǎng)上開店,創(chuàng)業(yè)策劃。
基本任務(wù):參賽學(xué)生在線學(xué)習(xí)淘寶網(wǎng)的服務(wù)與產(chǎn)品功能,并嘗試開設(shè)網(wǎng)店,以了解和體驗淘寶網(wǎng)的商務(wù)應(yīng)用價值及其運(yùn)作方式。以店鋪人氣、團(tuán)隊合作、銷售額的增長百分比、銷售量的增長百分比、商品頁面總瀏覽量、商品頁面瀏覽量的漲幅、店鋪策劃水平、店鋪營銷方式、效果及與方案的匹配度等方面來考察參賽學(xué)生的實踐能力。
創(chuàng)業(yè)策劃:參賽學(xué)生針對自己參賽店鋪的商務(wù)問題,基于淘寶網(wǎng)的功能,設(shè)計參賽店鋪的經(jīng)營管理方案(方案包括經(jīng)營思路以及營銷策略等內(nèi)容),并向大賽組委會遞交。
方法三,企業(yè)電子商務(wù)實用型網(wǎng)站設(shè)計。
基本任務(wù):參賽選手在企業(yè)實踐的基礎(chǔ)上,設(shè)計并創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站。
(1)整體視覺效果:體現(xiàn)設(shè)計企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站特色,有企業(yè)LOGO等;
(2)頁面規(guī)劃:頁面的規(guī)劃合理、美觀、易擴(kuò)充;
(3)易用性:方便用戶瀏覽,限制首頁在1M以內(nèi);
(4)兼容性:在各種瀏覽器、各種分辨率下能正常顯示和運(yùn)行;
(5)交互性:會員能夠注冊、登陸和購物。
參考文獻(xiàn):
【關(guān)鍵詞】營銷;項目教學(xué);課程改革
教育部教高[2006]16號文明確指出:“加大課程建設(shè)與改革的力度,增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力?!闭n程建設(shè)與改革是提高教學(xué)質(zhì)量的核心,也是教學(xué)改革的生點(diǎn)和難點(diǎn)。高等職業(yè)院校要積極與行業(yè)協(xié)會、企業(yè)合作開發(fā)課程,根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位(群)的任職要求,參照相關(guān)的職業(yè)資格校準(zhǔn),改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容。
傳統(tǒng)的教學(xué)大綱規(guī)定,《市場營銷學(xué)》是市場開發(fā)與營銷專業(yè)及其他經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的入門基礎(chǔ)課,主要講授市場營銷概念、營銷管理和戰(zhàn)略,產(chǎn)品、價格、分銷和促銷四大營銷手段,通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練使學(xué)生對營銷管理知識有一個系統(tǒng)化認(rèn)知,初步具備營銷策劃技能,為學(xué)習(xí)各門專業(yè)課程和營銷師考證打下堅實的基礎(chǔ)。
目前《市場營銷學(xué)》課程教學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高職教育的需要,其在市場開發(fā)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案以及經(jīng)管類各專業(yè)人才培養(yǎng)方案中視為爭議性較大的極需改革的課程,如果深入講授與后續(xù)課程交叉重復(fù),如果淺顯講解則對專業(yè)基礎(chǔ)作用十分有限。近幾年,我院營銷教學(xué)團(tuán)隊對市場開發(fā)與營銷專業(yè)課程體系進(jìn)行了一系列改革與創(chuàng)新,并與2010年9月申報承擔(dān)了工業(yè)和信息化高職高專“十二五”規(guī)劃教材立項項目――《市場營銷理論與實務(wù)》。筆者與課題組成員對該項目進(jìn)行了深入研究和教學(xué)實踐探索,在工信委教材指導(dǎo)委員會和德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)指導(dǎo)委員會以及各兄弟院校的交流指導(dǎo)下,由筆者擔(dān)任主編的《市場營銷理論與實務(wù)》一書于2011年7月由人民郵電出版社出版發(fā)行?,F(xiàn)把課程改革與創(chuàng)新的作法詳述如下,供職業(yè)教育同行和行業(yè)協(xié)會專家共同探討。
一、課程重新的定位
《市場營銷學(xué)》課程名稱,是傳統(tǒng)教學(xué)模式的產(chǎn)物,是理論成果的探討,適于學(xué)科式教學(xué),高職教育培養(yǎng)目標(biāo)為培養(yǎng)高素質(zhì)技能型專門人才?!妒袌鰻I銷學(xué)》應(yīng)定位為技術(shù)的探討和掌握。為此,我院在新的人才培養(yǎng)方案和課程體系建設(shè)中,該門課程明確定位為《市場營銷理論與實務(wù)》或《市場營銷技術(shù)》,教學(xué)內(nèi)容從以理論探討為主轉(zhuǎn)變?yōu)槔碚撎接懪c營銷技能訓(xùn)練并重。
按照人的職業(yè)成長規(guī)律,每位職業(yè)人員應(yīng)該是從新手到專家,能力從經(jīng)驗到熟練演示,按照人的學(xué)習(xí)認(rèn)知心理特征,應(yīng)該是從簡單到復(fù)雜,由單一到綜合,由形象到抽象。《市場營銷學(xué)》傳統(tǒng)定位實質(zhì)是讓學(xué)習(xí)者站在管理者角度,理解市場營銷活動完整流程,學(xué)會綜合運(yùn)用市場營銷技能,顯然,對于入門基礎(chǔ)課,起點(diǎn)太高,學(xué)生學(xué)起來感覺無所從,為此,應(yīng)該明確課程的能力定位。
我院在新的市場開發(fā)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案中,對職業(yè)技能進(jìn)行了具體明確的定位:市場開發(fā)、廣告策劃、營銷策劃、銷售管理、客戶服務(wù)、促銷導(dǎo)購。對就業(yè)單位(行業(yè))也進(jìn)一步明確為:商品流通、房地產(chǎn)、汽車、連鎖經(jīng)營、廣告會展等企業(yè)?!妒袌鰻I銷理論與實務(wù)》的課程教學(xué)內(nèi)容分解為職業(yè)技能入門體驗,市場營銷策劃兩部分。相關(guān)內(nèi)容歸置為《廣告策劃教程》、《營銷策劃技術(shù)》、《市場調(diào)查與預(yù)測》、《商務(wù)談判實務(wù)》、《精確導(dǎo)購》、《公共關(guān)系理論與實務(wù)》。進(jìn)一步簡化《市場營銷理論與實務(wù)》的內(nèi)容,側(cè)重于市場營銷概念、營銷戰(zhàn)略與管理、市場營銷組合、產(chǎn)品、價格、分銷、促銷技能入門,增添銷售管理和客戶服務(wù)技能。教學(xué)內(nèi)容作了以上調(diào)整后,既避免了深入講授與后續(xù)課程交叉重復(fù),又把教學(xué)重點(diǎn)放在營銷技能入門體驗。這樣,課程內(nèi)容既適于市場營銷專業(yè)技能教育,又能滿足對其他經(jīng)管類專業(yè)的營銷技能培養(yǎng),更便于采取基于工作流程教學(xué)任務(wù)驅(qū)動和項目引領(lǐng)的教學(xué)模式。
參照國家職業(yè)校準(zhǔn),調(diào)整實訓(xùn)項目,幫助經(jīng)管類學(xué)生輕松考取“助理營銷師”或“高級營銷員”職業(yè)資格。課程是實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的載體,經(jīng)管類專業(yè)的課程目標(biāo),以素質(zhì)教育為基礎(chǔ),以能力培養(yǎng)為主線,設(shè)計與實施專業(yè)理論知識系統(tǒng)化,設(shè)計和操作技能規(guī)范化、熟練化,使學(xué)生畢業(yè)時獲得雙證書(畢業(yè)證和技能證)。
二、構(gòu)建工作項目為主的教學(xué)內(nèi)容
改革后的《市場營銷理論與實務(wù)》,內(nèi)容簡化,技能明確,摒棄了傳統(tǒng)的理論內(nèi)容系統(tǒng)組合的學(xué)科式教學(xué)內(nèi)容,按照市場開發(fā)與營銷創(chuàng)業(yè)的實際運(yùn)作過程設(shè)立具有職業(yè)性、實踐性特點(diǎn)的八個工作項目:市場營銷入門、市場分析、目標(biāo)市場戰(zhàn)略、市場營銷組合(四大策略)、網(wǎng)絡(luò)營銷。其中市場營銷基本理念模塊包括市場與市場營銷,市場營銷觀念的發(fā)展,市場營銷管理的實質(zhì)與任務(wù),市場營銷組合四個任務(wù);市場分析模塊包括市場調(diào)研,市場營銷環(huán)境分析,購買者行為分析三個任務(wù);目標(biāo)市場戰(zhàn)略模塊包括市場營銷戰(zhàn)略任務(wù)與目標(biāo)規(guī)劃,市場細(xì)分,目標(biāo)市場的選擇與市場定位三個任務(wù);產(chǎn)品策略模塊包括產(chǎn)品與產(chǎn)品組合,品牌與包裝策略,產(chǎn)品市場生命周期,新產(chǎn)品開發(fā)四個任務(wù);價格策略模塊包括影響企業(yè)產(chǎn)品定價的因素,企業(yè)產(chǎn)品定價的方法與程序,企業(yè)產(chǎn)品定價策略三個任務(wù);營銷渠道策略模塊包括渠道概述,渠道的類型,中間商的類型和作用三個任務(wù);促銷策略模塊包括促銷的涵義與方式,人員推銷,廣告,營業(yè)推廣,公共關(guān)系五個任務(wù);營銷理論新發(fā)展模塊包括顧客讓渡價值,客戶關(guān)系管理,綠色營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷四個任務(wù)。
三、設(shè)計“做―學(xué)―教”循環(huán)教學(xué)流程
基于建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)理論,遵從“做中學(xué)”教學(xué)思想,以歸納推理為基本教學(xué)邏輯,設(shè)計“做、學(xué)、教”循環(huán)教學(xué)流程,最終演變?yōu)椤皩W(xué)習(xí)過程工作化,實踐訓(xùn)練職場化,學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)化”的教學(xué)模式,圍繞真實工作任務(wù)展開教學(xué),學(xué)習(xí)者在“做、學(xué)、教”循環(huán)中掌握市場營銷技術(shù)。
教學(xué)過程以學(xué)生為主體,以工作任務(wù)為中心,做、學(xué)、教結(jié)合。值得注意的是,整個教學(xué)流程是從學(xué)習(xí)者自主完成真實工作任務(wù)開始,而不是老師先進(jìn)行指導(dǎo)然后學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí),市場營銷管理技能是高度情境化的,對經(jīng)驗的依賴程度高于理論,管理者每次面臨的問題可能都是新的,成功的難以驗證,也就是說沒有經(jīng)過理論訓(xùn)練的人,也可能利用自身的經(jīng)歷完成工作任務(wù)。學(xué)習(xí)者直接面對真實工作任務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和反思,教師再根據(jù)每個學(xué)習(xí)者的差異和需要,有針對性地介入進(jìn)行指導(dǎo),建立起學(xué)校課堂與未來工作相似的狀態(tài)(情境),更利于體現(xiàn)職業(yè)性,實踐性和開放性。
教學(xué)邏輯通常以歸納為主,演繹為輔。演繹推理教學(xué)邏輯是由一般到個別,先為學(xué)習(xí)者搭起理論概念,再用案例解釋概念,或應(yīng)用這些概念解決解決具體問題,歸納推理教學(xué)邏輯則還相反,由個別到一般,先給學(xué)習(xí)者一些具體事實,讓學(xué)習(xí)者從歸納這些事實中得出相關(guān)概念。高職學(xué)生通常是形象邏輯強(qiáng)于抽象邏輯,歸納推理教學(xué)邏輯更適合于這樣的學(xué)習(xí)主體。
因此,建議《市場營銷理論與實務(wù)》課程設(shè)計“做、學(xué)、教”循環(huán)教學(xué)流程。
四、教材編寫體例
根據(jù)教高[2006]16號文精神,項目教學(xué)側(cè)重于技能教學(xué)體系,模塊化側(cè)重于理論知識教學(xué)知識體系,在專業(yè)指導(dǎo)委員會指導(dǎo)下,職業(yè)院校應(yīng)該與行業(yè)、企業(yè)密切合作,編寫專業(yè)理論課程與實訓(xùn)項目相結(jié)合的教材體系,準(zhǔn)確及時地反映本領(lǐng)域新技術(shù)、新知識。
鑒于此,筆者認(rèn)為《市場營銷理論與實務(wù)》課程應(yīng)該采用基于工作過程的教學(xué)模式,主要完成真實工作的“做中學(xué)”,“學(xué)中教”,同時輔助采用情境教學(xué)、工作現(xiàn)場體驗、分組案例研究與討論、到行業(yè)(企業(yè))現(xiàn)場參觀、頂崗實習(xí)等教學(xué)方法。
本教材以校本式教材為基礎(chǔ),由行業(yè)協(xié)會專家和校內(nèi)專業(yè)老師組成課程建設(shè)小組共同編寫。編寫體例為:教學(xué)目標(biāo)、導(dǎo)入案例、案例討論、工作任務(wù)、案例分析、做學(xué)教小結(jié)、能力形成考核。
教學(xué)目標(biāo):做、學(xué)、教目標(biāo),讓學(xué)生有一個明確的認(rèn)識
導(dǎo)入案例:完成真實工作任務(wù)(任務(wù)工單)――做
案例分析討論:學(xué)生自我評價,老師評價與學(xué)習(xí)建設(shè)――學(xué)
理論講述任務(wù)內(nèi)容知識點(diǎn)講解――教
案例分析:跟“項目”學(xué),討論、分析――做與學(xué)
小結(jié):階段“教、學(xué)、做”內(nèi)容歸納,建議每個工作任務(wù)歸納一次。――教
能力形成:理論知識考核、案例分析、拓展訓(xùn)練。
參考文獻(xiàn):
[1]姜大源.職業(yè)教育學(xué)基本問題的思考(一)[J].職業(yè)技術(shù)教育,2006(1):9-10.
關(guān)鍵詞:市場營銷學(xué);創(chuàng)新能力;模塊化教學(xué)
中圖分類號:G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1002-2589(2015)17-0169-02
創(chuàng)新是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不竭動力,是國家競爭力的核心要素。大學(xué)生是創(chuàng)新型國家建設(shè)的中堅力量,培養(yǎng)創(chuàng)新人才是高校的職責(zé),在國家創(chuàng)新發(fā)展中承擔(dān)著重要作用。創(chuàng)新教育是高等教育面對新時期知識經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的必然趨勢,大學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)對建設(shè)自主創(chuàng)新型國家、增強(qiáng)國家核心競爭力意義深遠(yuǎn)。創(chuàng)新能力是個體在對已有知識、經(jīng)驗和信息的獲取、改組和運(yùn)用的基礎(chǔ)上,對新思想、新技術(shù)、新產(chǎn)品的研究與發(fā)明,以產(chǎn)生某種獨(dú)特、新穎、有社會或個人價值的產(chǎn)品的能力,它包括創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能三個部分。大學(xué)生正處在人生學(xué)習(xí)的最佳時期,具有較高的創(chuàng)新潛能。因此高校教師要不斷改革教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法,注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。
市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論之上的應(yīng)用課程,是市場營銷專業(yè)的核心課程,是高校經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的重要專業(yè)基礎(chǔ)課程。市場營銷學(xué)也是一門隨社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展而不斷演變的學(xué)科,市場營銷學(xué)的本質(zhì)是創(chuàng)新。但在傳統(tǒng)教學(xué)模式下,市場營銷課程往往采用以教師為中心的教學(xué)模式,以教材為主進(jìn)行課堂講授。學(xué)生只是被動地接受理論知識,學(xué)習(xí)主動性、積極性和創(chuàng)造性都不高。由此導(dǎo)致學(xué)生市場營銷實踐技能弱,缺乏創(chuàng)新能力,不符合社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,無法應(yīng)對激烈的市場競爭。目前隨著高校“項目驅(qū)動”“任務(wù)驅(qū)動”“學(xué)研教協(xié)同”“參與式”等教學(xué)模式的推進(jìn),市場營銷學(xué)教學(xué)正在不斷地探索和更新,創(chuàng)新能力的培養(yǎng)已成為市場營銷學(xué)課程教學(xué)改革的重要內(nèi)容。筆者從事市場營銷學(xué)教學(xué)工作幾年以來,結(jié)合自己企業(yè)營銷工作實踐和高校教育的要求,對《市場營銷》教學(xué)思路做了一些探索與實踐。
一、市場營銷模塊化教學(xué)模式的提出
模塊化教學(xué)是指將專業(yè)知識劃分為若干個不同但互相聯(lián)系的模塊,采用模塊和任務(wù)結(jié)合構(gòu)建的知識技能體系,將基礎(chǔ)知識和基本能力融為一體,通過任務(wù)的設(shè)置引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入不同的工作場景。采用模塊化教學(xué)充分體現(xiàn)了以學(xué)生為中心的教學(xué)理念,可以很好地滿足高校市場營銷學(xué)課程培養(yǎng)的要求。模塊化教學(xué)注重信息知識的雙向傳遞,有利于采取各種靈活先進(jìn)的教學(xué)方法,有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。
市場營銷模塊化教學(xué)模式要求營銷模塊里既有營銷原理,又有相應(yīng)的營銷實訓(xùn)任務(wù)。教師在課堂上巧妙地設(shè)計每個模塊的實訓(xùn)任務(wù),圍繞該任務(wù)展開理論教學(xué),針對性強(qiáng)。這不僅有利于教師教,而且有利于學(xué)生學(xué)。學(xué)生只有完全掌握市場營銷原理后才能對實訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行分解、分析,完成任務(wù)。模塊化教學(xué)模式可以有效地將理論教學(xué)和技能訓(xùn)練結(jié)合起來,進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。
二、市場營銷學(xué)課程模塊化教學(xué)的實踐
筆者嘗試在所講授的市場營銷學(xué)課程的教學(xué)實踐中,將該課程的內(nèi)容劃分為六個模塊:營銷認(rèn)知、市場分析、市場選擇、營銷策略、營銷管理、營銷前沿。
(一)模塊一:營銷認(rèn)知
該模塊是課程的基礎(chǔ),主要要求學(xué)生掌握市場營銷學(xué)的重要概念和營銷觀念,讓學(xué)生能夠從市場營銷員的角度上認(rèn)識生活中的營銷問題。這一模塊筆者布置了兩個實訓(xùn)任務(wù):一是要求學(xué)生走訪調(diào)查學(xué)校周圍的商店,分析他們在經(jīng)營中運(yùn)用了什么市場營銷手段。二是要求學(xué)生隨機(jī)調(diào)查周圍的同學(xué)和朋友,記錄他們對市場營銷的看法,并糾正其中錯誤的觀點(diǎn)。通過該模塊的學(xué)習(xí)和任務(wù)的鍛煉,幫助學(xué)生熟悉市場營銷的思維方式,啟發(fā)學(xué)生以營銷角度來解決問題。
(二)模塊二:市場分析
該模塊是一切營銷決策的前提,主要要求學(xué)生學(xué)會市場調(diào)研的方法,分析企業(yè)的營銷環(huán)境、購買者行為以及競爭者行為,讓學(xué)生學(xué)會收集市場信息,掌握企業(yè)所處的營銷環(huán)境,為營銷決策提供可靠的依據(jù)。這一模塊筆者布置了三個實訓(xùn)任務(wù):一是要求學(xué)生通過發(fā)放市場調(diào)查問卷來了解某種產(chǎn)品或服務(wù)的使用狀況和購買者的偏好,分析該產(chǎn)品或服務(wù)的市場發(fā)展前景。二是要求學(xué)生選擇一家企業(yè),進(jìn)行SWOT分析,制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。三是要求學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)者購買情景模擬,如一個家庭計劃去旅游,需要不同學(xué)生扮演不同角色,在課堂上模擬整個決策過程。通過該模塊的學(xué)習(xí)和任務(wù)的鍛煉,使學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的方法了解分析現(xiàn)實市場情況,提高學(xué)生對信息進(jìn)行整理、分析的能力,培養(yǎng)學(xué)生分析和處理市場營銷問題的綜合能力。
(三)模塊三:市場選擇
該模塊是銜接前一個模塊與后一個模塊的環(huán)節(jié),主要要求學(xué)生掌握市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、目標(biāo)市場定位的方法,讓學(xué)生學(xué)會分析目標(biāo)顧客,企業(yè)該進(jìn)入哪些市場,如何在這些市場中滿足顧客的需求。這一模塊筆者布置了一個實訓(xùn)任務(wù),即要求學(xué)生為一家企業(yè)規(guī)劃它的目標(biāo)市場,設(shè)計企業(yè)的市場開發(fā)戰(zhàn)略。這需要學(xué)生在前面市場分析的基礎(chǔ)上,進(jìn)行合理地規(guī)劃。該模塊的目的是要進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生分析和處理市場營銷問題的綜合能力。
(四)模塊四:營銷策略
該模塊是市場營銷學(xué)的經(jīng)典內(nèi)容和核心組成,主要要求學(xué)生掌握產(chǎn)品、價格、渠道和促銷策略的運(yùn)用,讓學(xué)生學(xué)會設(shè)計產(chǎn)品的品牌、包裝、定價、找到能夠支持企業(yè)整體戰(zhàn)略的最優(yōu)渠道以及促銷方案。這一模塊筆者布置了兩個實訓(xùn)任務(wù):一是要求學(xué)生策劃一場新品會,提供具體的策劃方案。二是要求學(xué)生利用課余時間進(jìn)行產(chǎn)品推銷實踐。通過該模塊的學(xué)習(xí)和任務(wù)的鍛煉,培養(yǎng)學(xué)生的營銷策劃能力和銷售技巧。
(五)模塊五:營銷管理
該模塊是市場營銷學(xué)原理的深化和專門化,主要要求學(xué)生學(xué)會統(tǒng)籌規(guī)劃市場營銷過程,讓學(xué)生學(xué)會制定市場營銷計劃、執(zhí)行和控制。這一模塊布置了一個實訓(xùn)任務(wù),即要求學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè),提出具體的創(chuàng)業(yè)計劃和執(zhí)行方案。這個任務(wù)綜合了前面的所有知識,需要學(xué)生熟練掌握營銷知識和營銷技能,才能完成這次任務(wù)。
(六)模塊六:營銷前沿
該模塊是現(xiàn)代營銷理論發(fā)展的動態(tài),主要要求學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營銷、服務(wù)營銷、體驗營銷、色彩營銷、精準(zhǔn)營銷、關(guān)系營銷等內(nèi)容,讓學(xué)生了解最新的市場營銷學(xué)研究和發(fā)展的領(lǐng)域。這一模塊布置了一個實訓(xùn)任務(wù),即要求學(xué)生分析現(xiàn)在最新的營銷現(xiàn)象和熱點(diǎn)問題,編寫一個案例。這個任務(wù)讓學(xué)生養(yǎng)成關(guān)注營銷動態(tài)的習(xí)慣,激發(fā)創(chuàng)新營銷意識和提升營銷理論的研究能力。
三、模塊化教學(xué)的有效實施策略
(一)優(yōu)化教學(xué)方法
在模塊化教學(xué)過程中,課堂上教師應(yīng)該綜合運(yùn)用各種教學(xué)方法來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,如設(shè)疑式教學(xué)法、案例教學(xué)法、情景模擬法等。設(shè)疑式教學(xué)是指在教師講授某一知識點(diǎn)前,提出恰當(dāng)?shù)?、引人深思的問題,以引起學(xué)生對相關(guān)的知識點(diǎn)的興趣和注意,并培養(yǎng)學(xué)生的思辨能力,加深理解。案例教學(xué)法是指學(xué)生在閱讀教師指定的案例材料后進(jìn)行思考、分析,做出判斷及選擇,最后得出有效的結(jié)論,有助于學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維以及創(chuàng)新技能的培養(yǎng)。情景模擬法是指在教學(xué)過程中,利用現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)或者創(chuàng)新性游戲模擬企業(yè)經(jīng)營環(huán)境,供模擬參加者進(jìn)行企業(yè)運(yùn)作的訓(xùn)練以更容易學(xué)習(xí)、更深刻地理解教學(xué)內(nèi)容,鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新能力。
(二)科學(xué)劃分學(xué)習(xí)小組
學(xué)生分組是一個不容忽視的環(huán)節(jié)。分組的方式、工作的分工、成員的數(shù)量都直接影響學(xué)習(xí)效果。實踐證明,按照學(xué)生自愿組合的原則劃分小組,每個小組人數(shù)5-6人,可以獲得很好的學(xué)習(xí)效果。由大家推選組長,帶領(lǐng)小組成員分工合作,每位成員深度參與,密切配合、協(xié)作,防止出現(xiàn)依賴思想,以順利完成實訓(xùn)任務(wù),并將學(xué)習(xí)成果在班上進(jìn)行交流。通過分組學(xué)習(xí)的方式,不僅能夠加深學(xué)生對相關(guān)知識的理解,還能夠增進(jìn)學(xué)生之間的互動,促進(jìn)相互之間交流和共同進(jìn)步。
(三)強(qiáng)化課堂管理
教師應(yīng)注意與學(xué)生建立一種良好協(xié)作的伙伴關(guān)系,建立良好的課堂氛圍。教師應(yīng)調(diào)動學(xué)生積極性,組織課堂討論。討論中,教師要注意傾聽學(xué)生的見解和觀點(diǎn),同時要適當(dāng)提示,肯定有效的分析意見和獨(dú)到、新穎的見解,指出忽視、遺漏和挖掘不深的問題。另外,教師還要注意,維護(hù)課堂秩序。
(四)完善評價考核
學(xué)生完成任務(wù)之后,教師需要進(jìn)行討論、總結(jié)、評比,使教材內(nèi)容得到進(jìn)一步的強(qiáng)化。各小組學(xué)生代表要依次對完成的任務(wù)進(jìn)行講解,其他小組提問或發(fā)表自己的看法,由教師最后進(jìn)行總結(jié)和評價。教師應(yīng)該考核學(xué)生對知識的掌握程度、運(yùn)用知識解決問題的能力和創(chuàng)新能力,同時也要注意考核學(xué)生在活動中的表現(xiàn),包括語言表達(dá)能力和書面表達(dá)能力。
(五)鼓勵學(xué)生參加科研活動
鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生參與主講教師主持的各類科研課題和研究項目,申報校級大學(xué)生科研課題,大學(xué)生協(xié)同創(chuàng)新課題,國家、省、市和校級創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目課題,以及多種形式的競賽項目活動等。這有利于提高學(xué)生文獻(xiàn)研究能力和學(xué)術(shù)素養(yǎng),極大地促進(jìn)學(xué)生在營銷理論與營銷實踐結(jié)合方面的綜合能力。
(六)提升教師綜合能力
教師的能力和水平直接影響到學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。模塊化教學(xué)不僅要求教師通過先進(jìn)的教學(xué)理念、科學(xué)的教學(xué)方法以及現(xiàn)代化的教學(xué)手段開拓學(xué)生的創(chuàng)造性思維,而且要求教師本身具有一定的知識創(chuàng)新精神和教育創(chuàng)新能力。因此,學(xué)校應(yīng)該鼓勵教師積極參與社會實踐活動,如與企業(yè)合作開展科研項目、在企業(yè)擔(dān)任兼職咨詢顧問。其次,老師應(yīng)該努力提高自己的科研水平,積極投身于市場營銷理論與實踐的學(xué)術(shù)研究中。
四、結(jié)語
目前,我國正處在社會轉(zhuǎn)型期,高等教育必須尋求變革以適應(yīng)時展的需要。高校市場營銷學(xué)課程實施模塊化教學(xué)模式,能夠解決學(xué)生理論知識不強(qiáng)、實踐能力差的問題,有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。有效地運(yùn)用模塊化教學(xué)模式,需要教師和學(xué)生的共同努力。我國高校需要不斷總結(jié)和探索有利于創(chuàng)新能力培養(yǎng)的教學(xué)模式,為國家培養(yǎng)出更多的人才。
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