時(shí)間：2023-03-02 14:59:21
導(dǎo)語：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
題目 中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究
專業(yè) 電子商務(wù) 學(xué)號(hào) 200706015
主要內(nèi)容：
根據(jù)所學(xué)電子商務(wù)的基本理論和基本方法，結(jié)合當(dāng)今社會(huì)電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，以及電子商務(wù)的國(guó)際化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展方向，以此作為論文的研究方向，撰寫論文。
基本要求：論文格式正確，符合要求；6、及時(shí)上交論文及相關(guān)材料
主要參考資料：
《電子商務(wù)概論》、《電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《電子商務(wù)法規(guī)》、《電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》、《電子商務(wù)案例分析》、商務(wù)周刊、互聯(lián)網(wǎng)等
完 成 期 限： 2010年4月1日
指導(dǎo)教師簽名：
評(píng)審小組負(fù)責(zé)人簽名：
2010 年 4 月 1 日
畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開題報(bào)告表
課題名稱 中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究
指導(dǎo)教師 孟 剛
學(xué)生姓名 張海鋒 學(xué) 號(hào) 200706015 專 業(yè) 電子商務(wù)
一、課題來源：
根據(jù)指導(dǎo)老師給定范圍自選題目。
二、設(shè)計(jì)目的：
電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)模式及企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法，對(duì)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力、改善供應(yīng)鏈、培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)等都具有十分重要的作用。但就目前中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用而言，仍存在諸如對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足、設(shè)施落后、執(zhí)行不力、缺乏規(guī)劃、全球化不足等問題，對(duì)此本文將予以探討和研究。
三、設(shè)計(jì)思路：
根據(jù)上述目的，本文首先對(duì)中小企業(yè)開展電子商務(wù)模式的現(xiàn)狀和特點(diǎn)進(jìn)行分析，將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上商店/服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商、價(jià)值鏈服務(wù)商。其次從信息的橫向價(jià)值鏈、縱向價(jià)值鏈和信息內(nèi)容三個(gè)維度對(duì)上述電子商務(wù)模式進(jìn)行了分析和比較，最后提出了當(dāng)前中小企業(yè)開展電子商務(wù)模式的不足，并在分析價(jià)值鏈發(fā)展機(jī)制的基礎(chǔ)上，引入知識(shí)價(jià)值鏈對(duì)電子商務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)作了探討與研究。
四、任務(wù)完成的階段內(nèi)容及時(shí)間安排： 第二階段：2009年11月21日----11月30日 撰寫開題報(bào)告，提交并經(jīng)指導(dǎo)老師審查。 第四階段：2010年1月1日----1月20日 與指導(dǎo)老師溝通、修改論文。
第五階段：2010年4月1日前 定稿并提交正式畢業(yè)設(shè)計(jì)成果。
指導(dǎo)教師簽名： 日期：
院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）檢查表
時(shí)間
（周次） 內(nèi)容 指導(dǎo)教師意見 指導(dǎo)教師
簽名
2009-11-10 論文題目 在給定范圍內(nèi)自選，超出給定范圍需要另行審核 孟剛
2009-11-14 任務(wù)書 按照任務(wù)書方向查閱相關(guān)資料 孟剛 2009-11-29 開題報(bào)告 按照格式 孟剛
關(guān)鍵詞：創(chuàng)新理念；房地產(chǎn)；營(yíng)銷模式
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)如雨后春筍，在我國(guó)大量出現(xiàn)，國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)一度出現(xiàn)過熱的勢(shì)頭。為了控制商業(yè)地產(chǎn)業(yè)過熱的情況，國(guó)家實(shí)施了多次宏觀調(diào)整的政策。2011 年，國(guó)家新 “國(guó)八條”出臺(tái)，之后，國(guó)內(nèi)眾多城市又頒布了“限購(gòu)令”。此外，居民對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量和要求越來越高，使得房地產(chǎn)行業(yè)的形勢(shì)越來越嚴(yán)峻。因此，為了重新使房地產(chǎn)煥發(fā)活力，人們將視線轉(zhuǎn)向了對(duì)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。
一、我國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展的現(xiàn)狀
1.投資方面。當(dāng)下，我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)在投資方面存在以下這幾個(gè)特點(diǎn)：1）投資增加速度減緩。2）投資結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，中東部的房地產(chǎn)投資速度加快。3）對(duì)銀行的依賴程度依然很高。
2.營(yíng)銷方面。雖然近年來我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展速度很快，出現(xiàn)了大量的商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)，但是由于國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)起步晚，所以在很多領(lǐng)域還相當(dāng)不成熟。在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)眾多的問題中，營(yíng)銷方面的問題非常突出，亟待解決。我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)中普遍存在營(yíng)銷理論和營(yíng)銷實(shí)踐缺乏良好互動(dòng)的情況，不能相互促進(jìn)，導(dǎo)致了很多不成熟營(yíng)銷理論的產(chǎn)生，如地段論、廣告致勝論以及價(jià)格致勝論等等，而實(shí)際上，這些營(yíng)銷理論都是經(jīng)不起推敲和琢磨的。
二、商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新
在當(dāng)下商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)不景氣的背景下，進(jìn)行營(yíng)銷模式的創(chuàng)新顯得尤為重要，只有這樣才能讓房地產(chǎn)企業(yè)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得一席之地，求得生存和可持續(xù)發(fā)展。
1.差異化營(yíng)銷模式。差異化營(yíng)銷是指房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該在房屋的質(zhì)量、設(shè)計(jì)、小區(qū)的環(huán)境、服務(wù)和安全等方面下足功夫，使本企業(yè)建筑的房屋由于其他企業(yè)，從而造就更好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。這樣，消費(fèi)者在看房的過程中，對(duì)企業(yè)工作人員的服務(wù)、小區(qū)建設(shè)的質(zhì)量、設(shè)計(jì)、環(huán)境等都非常滿意，并留下深刻的印象，企業(yè)就完成了營(yíng)銷的第一步。然而，這對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的要求非常高，具有很大的挑戰(zhàn)性。企業(yè)要增加資金的投入，使生產(chǎn)成本大大提高，而且還要建設(shè)和不斷完善企業(yè)文化。企業(yè)文化是區(qū)別不同企業(yè)的要素之一，是各個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)，很難被同行模仿。
2.體驗(yàn)式營(yíng)銷模式。體驗(yàn)式營(yíng)銷是指讓消費(fèi)者親臨現(xiàn)場(chǎng)，參觀樣板房，并在樣板房中切實(shí)地經(jīng)歷生活的細(xì)節(jié)，如坐沙發(fā)上聊天，在廚房做飯等等。這種讓消費(fèi)者真實(shí)體驗(yàn)新房中生活方式的模式可以不僅讓他們感受到房地產(chǎn)企業(yè)的誠(chéng)意和用心，更重要的是讓他們盡可能地感受到房屋的巧妙設(shè)計(jì)和采光條件等因素。當(dāng)消費(fèi)者體會(huì)到了公司誠(chéng)摯的服務(wù)、優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境和巧妙的房屋設(shè)計(jì)時(shí)，就離銷售成功不遠(yuǎn)了。
3.網(wǎng)絡(luò)式營(yíng)銷模式。對(duì)房地產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義，目前還沒有公認(rèn)的比較規(guī)范的說法。周游、趙炎認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助現(xiàn)代信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為，它可以視為一種新的營(yíng)銷方式，但它并非要替代傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，而是迎合信息科技的發(fā)展，來創(chuàng)新與重組營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)等的交換，以最大程度上滿足客戶的需要。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式一樣，它以盈利為目標(biāo)。
（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣模式。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣模式的運(yùn)行流程包括提供信息、服務(wù)顧客、加強(qiáng)與消費(fèi)者的關(guān)系、增加購(gòu)買。企業(yè)通過在網(wǎng)絡(luò)上最新的一手房或二手房房源信息、樓市動(dòng)態(tài)、行業(yè)政策等，為消費(fèi)者查詢相關(guān)的信息提供便利，同時(shí)加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)和聯(lián)系，培養(yǎng)潛在的客戶群，最終提高房地產(chǎn)的營(yíng)銷額。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段有很多，目前存在以下營(yíng)銷推廣手段，包括企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷等。
（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的拍賣模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷拍賣模式的運(yùn)行流程包括提供拍賣信息宣傳造勢(shì)獲得消費(fèi)者認(rèn)知吸引消費(fèi)者參加競(jìng)拍。企業(yè)將要拍賣的房源的介紹，包括拍賣時(shí)間、拍賣場(chǎng)所等詳細(xì)信息到網(wǎng)絡(luò)上，吸引消費(fèi)者參與拍賣。網(wǎng)絡(luò)拍賣不但方便了房地產(chǎn)信息的流通，為消費(fèi)者提高了便利，宣傳了企業(yè)的品牌，而且取得了提高業(yè)績(jī)的真實(shí)效果。然而，由于我國(guó)拍賣歷史較短，對(duì)拍賣相關(guān)問題的掌握還不是很全面，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)拍賣效果并不是很好。
（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制、內(nèi)容全面詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等的巨大優(yōu)勢(shì)，將各個(gè)主體連接在一起，為客戶和企業(yè)自身創(chuàng)造更多的交換機(jī)會(huì)。相對(duì)其他營(yíng)銷模式而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式能夠打破信息傳遞過程中時(shí)空的限制，營(yíng)銷手段千變?nèi)f化，能夠進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)，極大地滿足了客戶的個(gè)性化需求，同時(shí)又大大降低了營(yíng)銷成本，是一種十分有效的營(yíng)銷模式，其他方式不可替代。
三、結(jié)語
論文分析了時(shí)下國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，提出了三種創(chuàng)新型的營(yíng)銷模式：差異化營(yíng)銷模式、體驗(yàn)式營(yíng)銷模式和網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷模式，同時(shí)解析了這三種創(chuàng)新型的營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)，希望能為房地產(chǎn)營(yíng)銷模式研究領(lǐng)域提供借鑒和幫助。
參考文獻(xiàn)：
[1]王海忠.中國(guó)消費(fèi)者世代及其民族中心主義輪廓研究.管理科學(xué)學(xué)報(bào)， 2009： 88-96.
[2]屈云波，鄭宏，張平淡.《營(yíng)銷方法》. 北京： 企業(yè)管理出版社， 2009.
【論文摘要】客戶關(guān)系管理是當(dāng)代企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)技的法寶，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷在營(yíng)銷手段上的一種創(chuàng)新?？蛻絷P(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著共同的營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)功能模塊，在管理與經(jīng)營(yíng)、手段與方式上存在關(guān)鍵集，如何把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理進(jìn)行系統(tǒng)整合，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系營(yíng)銷是本文探討的主要內(nèi)容。
客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下有關(guān)營(yíng)銷管理的兩大理論?？蛻絷P(guān)系管理理論是把客戶作為一種企業(yè)資源，側(cè)重于客戶與企業(yè)聯(lián)系、接觸及其關(guān)系的管理。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)整體營(yíng)銷的重要組成部分，在全球化、信息化時(shí)代正發(fā)揮著越來越重要的作用?？蛻絷P(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實(shí)踐中，絕大多數(shù)的企業(yè)并沒有對(duì)客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合及其客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。
一、CRM——企業(yè)新的管理機(jī)制和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
當(dāng)前社會(huì)，對(duì)客戶和客戶關(guān)系的管理不僅僅是服務(wù)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，也是其他行業(yè)在激烈市場(chǎng)上競(jìng)技的法寶，客戶關(guān)系管理即CRM的作用日益凸顯。CRM是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新管理機(jī)制和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?？蛻舯蛔鳛橐环N寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展之中，正在促成一種全新的營(yíng)銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關(guān)系到企業(yè)利潤(rùn)的客戶滿意度；另一方面通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。
積極主動(dòng)地尋求、加強(qiáng)和管理客戶關(guān)系被認(rèn)為是可以形成或能夠帶來更大利潤(rùn)的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制。開發(fā)、獲得和保留客戶關(guān)系必須成為全球化企業(yè)優(yōu)先考慮的問題，在很多情形下，高質(zhì)量的客戶關(guān)系是企業(yè)唯一重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
從管理科學(xué)的角度考察，CRM源于市場(chǎng)營(yíng)銷理論；從解決方案的角度考察，CRM是將市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件系統(tǒng)上?？蛻絷P(guān)系管理涉及到三個(gè)基本的商業(yè)流程，即營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售過程自動(dòng)化和客戶服務(wù)，是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)相關(guān)工作流程進(jìn)行重組，以達(dá)到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的目的。CRM的本質(zhì)和核心是以“顧客份額”為中心，通過與客戶互動(dòng)溝通及定制化與客戶逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
正在流行的很多新的營(yíng)銷概念，如一對(duì)一營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等，實(shí)際上都可以納入CRM營(yíng)銷的范疇。營(yíng)銷的一對(duì)一和個(gè)性化的特性是CRM的重要要素，CRM始終根據(jù)不同的客戶、不同的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)的發(fā)展特色，為企業(yè)量身定做出系統(tǒng)的解決方案。一個(gè)出眾的CRM源于其很好地整合了同客戶相關(guān)的三個(gè)方面的能力。一是組織定位客戶，保留給員工很大的空間來滿足客戶的要求；二是關(guān)于客戶關(guān)系的信息，包括同客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和為了在整個(gè)公司共享數(shù)據(jù)的系統(tǒng)的質(zhì)量；三是朝著建立良好客戶關(guān)系的目標(biāo)，通過動(dòng)機(jī)、規(guī)則、組織結(jié)構(gòu)來構(gòu)造企業(yè)聯(lián)盟。
CRM意味著將企業(yè)內(nèi)部和外部所有與客戶相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個(gè)系統(tǒng)里，讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道（市場(chǎng)營(yíng)銷人員、銷售人員、服務(wù)人員以及網(wǎng)站）都能夠得到必要的授權(quán)，可以實(shí)時(shí)地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對(duì)過去十分隨意的前臺(tái)工作（市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)）導(dǎo)入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求都觸發(fā)一連串規(guī)范的內(nèi)部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過規(guī)范的流程，讓服務(wù)同一個(gè)客戶的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與管理人員能夠緊密協(xié)作，從而大幅度增加銷售業(yè)績(jī)、提高客戶滿意度。
實(shí)施CRM，如何對(duì)待企業(yè)的客戶將成為一切的根本。實(shí)施CRM，必須與企業(yè)的文化與核心價(jià)值觀相吻合，使以服務(wù)客戶為核心的理念貫穿于整個(gè)企業(yè)，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為準(zhǔn)則。實(shí)施CRM，公司的上層不但要明白、清楚地認(rèn)識(shí)CRM，還要將它系統(tǒng)化、制度化、具體化，必須說服營(yíng)銷人員改變過去的工作習(xí)慣，也需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整或優(yōu)化。
二、客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交集
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上、貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程。包括信息、信息收集到開展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能，通過信息的交互式流動(dòng)，在虛擬市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)交易。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)可以表述為兩個(gè)方面，一是一種迄今最為先進(jìn)、直接的傳輸通路，用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關(guān)系。一是存在于網(wǎng)絡(luò)空間中的營(yíng)銷，它必須適應(yīng)該空間的開放、自由、交互等特征，并解決怎樣在這個(gè)空前廣闊的世界中找到并滿足有需求的“網(wǎng)絡(luò)新人類”。認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這兩層意思，才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，這也是商家在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代確保不敗的前提。
狹義地講，客戶關(guān)系管理就是借助營(yíng)銷、銷售、服務(wù)即客戶與企業(yè)主要的接觸點(diǎn)所產(chǎn)生的活動(dòng)及其關(guān)系的管理。隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)變革，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務(wù)工具。在這個(gè)基礎(chǔ)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷便逐漸發(fā)揮著其強(qiáng)大的作用，成為現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀(jì)的營(yíng)銷策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其特有的便捷、經(jīng)濟(jì)、高速與交互等優(yōu)勢(shì)而迅猛發(fā)展，越來越成為企業(yè)與客戶接觸的主要通道。
客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括因特網(wǎng)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。CRM下的企業(yè)營(yíng)銷涉及多種渠道，如電話銷售、電視營(yíng)銷、直接郵寄、E-mail和Web等方式，而E-mail和Web正好也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具?？蛻絷P(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、定制化、一對(duì)一和個(gè)性化營(yíng)銷，更重要的是兩者都強(qiáng)調(diào)建立和維持與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，這實(shí)際上是在全球信息化和消費(fèi)需求個(gè)性化趨勢(shì)下營(yíng)銷理念的發(fā)展。
當(dāng)人們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所謂大眾營(yíng)銷的戰(zhàn)略已經(jīng)沒落，一個(gè)新的時(shí)代已經(jīng)來臨，直接營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷等營(yíng)銷概念都在這個(gè)“互動(dòng)年代”重新改寫規(guī)則。為客戶提供個(gè)性定制化的“一對(duì)一營(yíng)銷”成為客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷掌握客戶信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。以“一對(duì)一營(yíng)銷”為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也正成為領(lǐng)導(dǎo)全球經(jīng)濟(jì)潮流的力量。無論是新經(jīng)濟(jì)的代表，如戴爾電腦、Amazon，還是傳統(tǒng)企業(yè)UPS、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶關(guān)系管理，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、重建組織流程，使之成為創(chuàng)新企業(yè)價(jià)值的核心。以“客戶需求”為中心的一對(duì)一營(yíng)銷策略，鎖定客戶忠誠(chéng)度并提高利潤(rùn)，從而為整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來根本性的變革。
三、客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式
由于客戶信息自身的特點(diǎn)以及企業(yè)對(duì)其認(rèn)識(shí)不足，目前許多企業(yè)對(duì)客戶信息尤其是網(wǎng)絡(luò)客戶信息的使用較為混亂，沒有統(tǒng)一的方法和高效的管理策略。CRM建立在多個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，在客戶與企業(yè)聯(lián)系的營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)的主要領(lǐng)域，能夠?qū)蛻舻幕顒?dòng)及其信息做出及時(shí)、統(tǒng)一的反應(yīng)，并能通過這些接觸加深與客戶之間的關(guān)系。
市場(chǎng)營(yíng)銷迅速?gòu)膫鹘y(tǒng)的營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)向Web和E-mail等，這些基于Web的營(yíng)銷活動(dòng)給潛在客戶更好的客戶體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的繁榮使網(wǎng)絡(luò)逐漸成為客戶與企業(yè)聯(lián)系的主渠道，為更好地實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與CRM的有機(jī)整合也必將成為一種新的選擇。只有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與CRM的業(yè)務(wù)模型同步，才能確?？蛻趔w驗(yàn)的一致性，
否則相互獨(dú)立的兩種系統(tǒng)必然會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)并產(chǎn)生互不協(xié)調(diào)的結(jié)果，從而使客戶感到失望。
在全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，客戶可以選擇的空間大大增加，產(chǎn)品在進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)以后，迫使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也開始朝著以客戶為核心的客戶關(guān)系營(yíng)銷的方向發(fā)展，要求企業(yè)維護(hù)與上游、下游的“交流”及其關(guān)系，實(shí)施“客戶關(guān)系營(yíng)銷”。
電話、傳真、E-mail、Web這些相互獨(dú)立的客戶交互接觸點(diǎn)常常給客戶一個(gè)關(guān)于企業(yè)的不完整的印象。這種脫節(jié)的運(yùn)作不僅使客戶不滿意，也會(huì)影響到企業(yè)對(duì)現(xiàn)有客戶資料的把握。由于不完整的客戶背景資料，互不相關(guān)的客戶接觸點(diǎn)妨礙了企業(yè)獲得客戶帶來的最大利益。“客戶關(guān)系營(yíng)銷”解決方案能否在提供標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告的同時(shí)又提供既定量又定性的即時(shí)分析，對(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確的商業(yè)決策具有重要意義。
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，通過客戶關(guān)系管理，將客戶資源、銷售、市場(chǎng)、客服、決策集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場(chǎng)、售前和售后服務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)籌起來，既能規(guī)范營(yíng)銷行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價(jià)值，也可以跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過程，同時(shí)也有助于避免銷售隔閡，幫助企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷策略。一個(gè)精彩的“客戶關(guān)系營(yíng)銷”系統(tǒng)應(yīng)該是客戶和企業(yè)雙贏的情形，最終用戶可以獲得增值服務(wù)，企業(yè)也因?yàn)闇?zhǔn)確、全面、及時(shí)、統(tǒng)一的客戶信息和決策而全面提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
【參考文獻(xiàn)】
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論文摘要：本文通過梳理國(guó)內(nèi)外對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的商業(yè)倫理研究成果進(jìn)行梳理，總結(jié)出國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)倫理的情況，并以個(gè)人見提出所需要注意的問題。
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷倫理概述
商業(yè)倫理是影響企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行適當(dāng)決策和行為的原則、觀念和標(biāo)準(zhǔn)，其核心問題是企業(yè)或商業(yè)活動(dòng)的正當(dāng)性、合理性和規(guī)范性。商業(yè)倫理要求企業(yè)的決策和行為不僅要符合個(gè)人和組織的利益，而且要符合整個(gè)社會(huì)的利益；要求企業(yè)在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還應(yīng)注重社會(huì)效益。良好的商業(yè)倫理能夠促使企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得顧客的信賴，使企業(yè)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
網(wǎng)絡(luò)作為一種工具在被企業(yè)廣泛認(rèn)可并接受的同時(shí)，也對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式及商業(yè)行為等諸多方面產(chǎn)生很大影響，對(duì)基于傳統(tǒng)倫理道德體系產(chǎn)生著一定的沖擊。
網(wǎng)絡(luò)倫理是道德關(guān)系的新的更為復(fù)雜的表現(xiàn)形式。傳統(tǒng)的企業(yè)之間的聯(lián)系，企業(yè)與員工的關(guān)系，企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，可能會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)而有著重大的變化，這種變化使得基于傳統(tǒng)倫理道德體系的價(jià)值判斷效果不明顯或者無效。所謂網(wǎng)絡(luò)倫理，是指人們通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交往時(shí)表現(xiàn)出來的道德關(guān)系。這種道德關(guān)系，因?yàn)槭芫W(wǎng)絡(luò)影響而被賦予或產(chǎn)生了新的內(nèi)容。
2、國(guó)內(nèi)外的研究
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中商業(yè)倫理的專項(xiàng)研究方面，Gauzent和Ranchhod提出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的7級(jí)倫理標(biāo)準(zhǔn)：通知、選擇、聯(lián)系、安全、存取訪問、界定、強(qiáng)制接受，并且分析了這7級(jí)倫理標(biāo)準(zhǔn)在市場(chǎng)活動(dòng)中所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，指出企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與顧客的倫理相互影響，從而提高顧客滿意度，創(chuàng)造公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)證分析方面，美國(guó)研究人員Victoria D．Bush、Beverly T．Venable和Alan J．Bush通過對(duì)292家企業(yè)營(yíng)銷部門的問卷調(diào)查，歸納分析了美國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中商業(yè)倫理方面的狀況。調(diào)查結(jié)果顯示：交易的安全性、非法活動(dòng)、隱私問題、信用問題是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中營(yíng)銷人員所面臨的主要倫理問題，而導(dǎo)致這些問題產(chǎn)生的主要原因是Internet網(wǎng)上缺乏規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
國(guó)內(nèi)有學(xué)者曾提出網(wǎng)絡(luò)倫理建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持的基本原則，如無害原則、公正原則、尊重原則、允許原則和可持續(xù)發(fā)展原則。還有學(xué)者提出通過消費(fèi)者樹立相互尊重的意識(shí)、合法合理的意識(shí)、優(yōu)化意識(shí)、安全意識(shí)來提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的品味，進(jìn)而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)倫理的演化。國(guó)內(nèi)外對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)領(lǐng)域中倫理的研究主要集中在以下幾個(gè)方面：
① 計(jì)算機(jī)在信息服務(wù)中的特點(diǎn)及建設(shè)商業(yè)倫理在信息服務(wù)中的必要性；
② 社會(huì)在信息服務(wù)領(lǐng)域具有的權(quán)利及企業(yè)在此領(lǐng)域應(yīng)該遵循的社會(huì)契約；
③ 提出企業(yè)倫理文化建設(shè)的步驟；
④ 建立評(píng)價(jià)營(yíng)銷中行為是否符合商業(yè)倫理的模型；
⑤ 研究不同標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段所帶來的企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；
⑥ 網(wǎng)絡(luò)倫理建設(shè)的原則和方法等。在研究方法上。采取跨國(guó)比較研究，對(duì)商業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行廣泛調(diào)查和交流合作，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的結(jié)合，面向社會(huì)提供咨詢和培訓(xùn)。
3、國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)倫理情況
3.1我國(guó)網(wǎng)絡(luò)倫理的特點(diǎn)
在新網(wǎng)絡(luò)條件下，可能會(huì)失去由于信息傳遞的不對(duì)稱性以及遲滯性所產(chǎn)生的信息壟斷的優(yōu)勢(shì)。信息的及時(shí)性及渠道多樣性，使得競(jìng)爭(zhēng)雙方必然尋求新的方式繼續(xù)保持或獲取信息方面的優(yōu)勢(shì)，也必然會(huì)改變傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式。
客戶與供應(yīng)商之間關(guān)系變得模糊，客戶可能會(huì)全面參與自已所需商品的生產(chǎn)過程，供應(yīng)商也可能通過網(wǎng)絡(luò)控制客戶的庫(kù)存變化，甚至?xí)敿?xì)了解客戶的資產(chǎn)與負(fù)債。管理層與員工的關(guān)系，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)會(huì)出現(xiàn)變化，一些新的問題會(huì)因此產(chǎn)生。另外，隨著政府電子政務(wù)的開展，企業(yè)與政府之間的關(guān)系也在發(fā)生變化。我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)倫理呈現(xiàn)出以下幾下特點(diǎn)：
（1）自主性。我國(guó)是一個(gè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的國(guó)家，與傳統(tǒng)社會(huì)人們的商業(yè)道德總識(shí)與道德行為相比較，無論是員工個(gè)體還是企業(yè)，在通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)產(chǎn)往中，將呈現(xiàn)出更少的依賴性，更多的自主性的特點(diǎn)與趨勢(shì)。
（2）開放性。世界上不同國(guó)家，一個(gè)國(guó)家不同區(qū)域，有著不同傳統(tǒng)文化的人們可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)交易的完成。企業(yè)在與外部進(jìn)行商業(yè)交往，更需要一種開放的心態(tài)。由于網(wǎng)絡(luò)可能會(huì)將不同的文化全方位展示在人們面前，傳統(tǒng)的道德中會(huì)更多的注入開發(fā)性的內(nèi)容。人們?cè)谔幚砩虡I(yè)事宜時(shí)，會(huì)更多堅(jiān)持如綜合社會(huì)契約理論的最高規(guī)范的內(nèi)容，而更少的拘泥于社團(tuán)的或微觀的規(guī)范。
（3）多元化。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，社會(huì)生產(chǎn)方式發(fā)生巨大變化，一元道德受到極大的挑戰(zhàn)。多元化道德的特點(diǎn)，要求企業(yè)的組織方式、管理方式、管理思想等方面與之相適應(yīng)。
3.2我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)倫理的不道德行為的行式
不道德行為無疑是不利于經(jīng)濟(jì)資源配置，傳統(tǒng)的不道德行為在網(wǎng)絡(luò)條件，會(huì)以更隱蔽的方式出現(xiàn)。常見的不道德行為有網(wǎng)絡(luò)詐騙、偷竊及破壞活動(dòng)，甚至有的企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)詐騙，對(duì)企業(yè)來說，輕微的有提供虛假信息給用戶或者利益相關(guān)者，重則有假冒，偽造、仿造等行為。偷竊行為是指有些公司利用特有的技術(shù)對(duì)進(jìn)入其他公司的網(wǎng)絡(luò)以竊取對(duì)自己有用的信息或者財(cái)物。這些不道德行為有的可能構(gòu)成犯罪，擾亂正常的商業(yè)程序。
4、我國(guó)企業(yè)需要重視的問題
（1）隱私權(quán)。企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí)必須給予隱私問題足夠的重視，否則將引起不必要的麻煩。這種隱私權(quán)可能包括合作方欲來欲透明的企業(yè)信息，也可能包括管理層如何尊重員工的隱私權(quán)，類似于管理層可以在多大范圍內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)查看員工的文件、監(jiān)督員工的等，還可能還包括如何處理采集到的消費(fèi)者個(gè)人信息。由于隱私權(quán)而引起的商業(yè)糾紛在不斷增多，企業(yè)應(yīng)給予足夠重視。
（2）知識(shí)產(chǎn)權(quán)。網(wǎng)絡(luò)一方面為人們進(jìn)行信息共享提供了方便，另一方面也為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)提供了不利。企業(yè)一方面要注意保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)核心技術(shù)機(jī)密以恰當(dāng)?shù)姆绞浇o予保護(hù)。另一方面，也要防止自已有意無意對(duì)其他企業(yè)或個(gè)人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵犯。然而，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的確定與傳統(tǒng)方式卻存在著很大的不同。
（3）網(wǎng)絡(luò)安全。安全問題可以由外部如黑客引起，也可能由本企業(yè)員工或內(nèi)部信息管理體制所引起。網(wǎng)絡(luò)安全與網(wǎng)絡(luò)開放在某種程度上是一對(duì)矛盾體，它所引發(fā)的問題的很多。在當(dāng)前，黑客引起的安全問題受到了很大的關(guān)注，內(nèi)部員工及內(nèi)部信息管理問題所引起的信息安全問題引起重視還不夠。
參考文獻(xiàn)
［論文摘要］隨著近年來網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)買行為成為一個(gè)新的研究方向，本文就在線消費(fèi)者特征和農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷因素分析探討，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出針對(duì)性策略。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)群體迅速擴(kuò)大，截至2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬人。快速增長(zhǎng)的農(nóng)村網(wǎng)民構(gòu)成了新增網(wǎng)民的重要組成部分，我國(guó)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到11508萬，占整體網(wǎng)民的27.4%。這一群體因其經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好、文化素質(zhì)高、思想創(chuàng)新快、發(fā)展?jié)摿Υ蠖哂袕?qiáng)大的購(gòu)買力,其消費(fèi)在一定程度上對(duì)特定階層、一定區(qū)域乃至整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)起到強(qiáng)有力的導(dǎo)向作用,因此這樣的一個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)是任何營(yíng)銷者都不可忽視的。故在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)買行為便迅速成為營(yíng)銷研究中一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。
一、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
我國(guó)地大物博，氣候豐富多樣，適宜于多種農(nóng)產(chǎn)品生長(zhǎng)，農(nóng)產(chǎn)品種類豐富，產(chǎn)量充足。但多年以來，受傳統(tǒng)營(yíng)銷方式等因素的制約，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品存在“賣難”問題。隨網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起，農(nóng)產(chǎn)品銷路也有了新的擴(kuò)張渠道，但目前我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的銷售額占總銷售額的比例較低，這主要是農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施落后、農(nóng)產(chǎn)品自身特點(diǎn)、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)特征和人才缺乏等原因?qū)е碌摹?/p>
1.農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施落后。目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為城市居民生活的重要部分，但在我國(guó)大部分農(nóng)村，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，家庭收入較少，網(wǎng)絡(luò)普及程度還比較低，而由于地方財(cái)政局限，對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施投入力度不夠，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后甚至欠缺，致使農(nóng)民很難成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主體，而專業(yè)性的網(wǎng)站或者經(jīng)濟(jì)實(shí)體又較少，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展緩慢。wWW.133229.CoM
2.農(nóng)產(chǎn)品自身特點(diǎn)。由于農(nóng)產(chǎn)品本身存在周期短、標(biāo)準(zhǔn)化程度低、運(yùn)輸難度大等特點(diǎn)，導(dǎo)致其在營(yíng)銷過程中對(duì)物流技術(shù)和保鮮水平的要求較為嚴(yán)格，而農(nóng)產(chǎn)品單位價(jià)值又較低，對(duì)環(huán)境依賴性強(qiáng)，難以承受高額的運(yùn)輸成本，目前我國(guó)物流水平發(fā)展有限，專業(yè)化物流企業(yè)和人才欠缺，難以滿足農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求。
3.農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)特征。目前我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)多以家庭為單位，產(chǎn)品分散在千家萬戶，專業(yè)化的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)組織較少，農(nóng)村現(xiàn)有農(nóng)村合作社水平較低、規(guī)模較小，不利于農(nóng)產(chǎn)品的迅速集中，致使農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏規(guī)模效應(yīng)、聚集效應(yīng)，不利于進(jìn)行統(tǒng)一快速的網(wǎng)絡(luò)直銷。
4.農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才缺乏。由于我國(guó)農(nóng)村人口文化水平普遍較低，大多數(shù)農(nóng)民的思維方式和價(jià)值觀念還沒有適應(yīng)全球網(wǎng)絡(luò)化信息化的趨勢(shì)。使得農(nóng)民難以利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，農(nóng)民難以成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主體。而專業(yè)化的信息技術(shù)人才和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才在農(nóng)村分布十分稀少，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷程度一直較為落后。
二、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為影響因素分析
1.環(huán)境因素。在網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境下，消費(fèi)者最關(guān)心的莫過于賬戶的安全性和可靠度，其次是進(jìn)入網(wǎng)站的方便可行性和產(chǎn)品特點(diǎn)。而農(nóng)產(chǎn)品大多是食品，直接關(guān)系人體健康，產(chǎn)品的安全度就尤為重視，相關(guān)的法律環(huán)境和保護(hù)政策也較受關(guān)注。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)中出現(xiàn)救濟(jì)成本過高、管轄權(quán)不明確、責(zé)任主體難以界定、立法缺陷等障礙因素，影響了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，嚴(yán)重挫傷了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的積極性。
其次，居民社區(qū)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)普及程度也直接影響了網(wǎng)絡(luò)信息受眾人群數(shù)量，消費(fèi)者家庭周邊交通的方便性,超市、銀行、郵局等的有無對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響極大。部分人群由于居住地周圍沒有大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)或者超市，購(gòu)買農(nóng)產(chǎn)品耗費(fèi)的時(shí)間和交通成本較高，也會(huì)選擇嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買農(nóng)產(chǎn)品。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平和策略。網(wǎng)站是農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要平臺(tái)，是農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織提品、宣傳產(chǎn)品的窗口，部分地方農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展緩慢的主要原因就是缺乏高質(zhì)量的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)。而在線產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量則是影響消費(fèi)者購(gòu)買與否的直接要素。由于實(shí)體店鋪可以選擇最能展示商品特點(diǎn)和美感的商品陳列方式,而網(wǎng)絡(luò)交易只能通過商家提供的圖片和文字介紹去了解商品,因而商品的圖片展示效果和文字描述對(duì)消費(fèi)者就顯得至關(guān)重要。除此之外，產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)宣傳力度和促銷手段的適時(shí)運(yùn)用也會(huì)有效提升產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買力度。
3.消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知程度。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度直接影響其對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的接受程度及網(wǎng)上交易的流程。此外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)也是影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的重要因素。消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)越豐富，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)的知覺風(fēng)險(xiǎn)也越低，直接影響其對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的信任度和忠誠(chéng)度。
4.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征。目前網(wǎng)絡(luò)用戶以年輕人為主，他們注重自我、有強(qiáng)烈好奇心、追求新鮮事物、崇尚時(shí)尚便利的生活方式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者最早的一批就是被網(wǎng)絡(luò)這種新鮮事物所吸引，嘗試與時(shí)尚接軌，滿足自己的好奇心和新鮮感，以同樣的心理推測(cè)，年輕一代更傾向于追求時(shí)尚購(gòu)物方式，用網(wǎng)絡(luò)滿足日常所需農(nóng)產(chǎn)品。而部分年長(zhǎng)者，雖然也在逐步熟悉網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，但受傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)觀念的影響，難以接受網(wǎng)絡(luò)的虛擬購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)，由于消費(fèi)者職業(yè)和文化程度不同，對(duì)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知程度和接觸時(shí)間不同，收入水平不同，網(wǎng)購(gòu)條件、購(gòu)物理念和消費(fèi)檔次也不盡相同。
三、結(jié)論及建議
針對(duì)目前我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)狀，以及對(duì)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的具體影響因素分析，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)在以下幾個(gè)方面作出努力：
1.立足于無站點(diǎn)的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略?？紤]到目前我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷主體自身實(shí)力較弱、經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，不主張投資興建自己的網(wǎng)站，而是優(yōu)先選擇在農(nóng)業(yè)專業(yè)網(wǎng)站上供求信息，既節(jié)約成本，又實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的。
2.加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和宣傳力度，采取適時(shí)促銷手段。
3提高產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品包裝標(biāo)準(zhǔn)化，方便物流配送。
4.加強(qiáng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及人才培養(yǎng)。
5.注重提升產(chǎn)品附加價(jià)值，吸引有需求的現(xiàn)代消費(fèi)者，引導(dǎo)時(shí)尚消費(fèi)理念。
參考文獻(xiàn)：
［1］于慧.電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為影響因素研究.哈爾濱工業(yè)大學(xué)，2008.
[關(guān)鍵詞] 水果網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 4P 4C 服務(wù)整合
美國(guó)網(wǎng)上零售商雜志“2006年最佳網(wǎng)上零售網(wǎng)站TOP50，被選出的網(wǎng)上商店反映了當(dāng)今最優(yōu)秀的網(wǎng)上零售商所能達(dá)到的在線零售水平。入選網(wǎng)上商店從Amazon.com這樣的大規(guī)模零售商到Musicnotes.
com這樣的小型網(wǎng)上商店。而列入TOP50的網(wǎng)上零售商TheFruitCompany.com網(wǎng)站因?yàn)槭侨脒x網(wǎng)上零售網(wǎng)站TOP50中惟一的水果零售網(wǎng)站而備受矚目。
成都某傳統(tǒng)企業(yè)有水果實(shí)體店，有自己的地下庫(kù)房，也有西南地區(qū)的水果供應(yīng)資源。以上消息讓他們看到一個(gè)將水果做大的新思路，希望能在年內(nèi)觸網(wǎng)，建一個(gè)水果零售網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷把自己的水果業(yè)做大，然而縱觀國(guó)內(nèi)水果網(wǎng)站，又心存擔(dān)憂。筆者作為該企業(yè)水果零售網(wǎng)站的主要策劃人，為本案的設(shè)計(jì)提出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新概念整合的思路。
一、國(guó)內(nèi)水果網(wǎng)站的現(xiàn)狀和問題
我國(guó)自古以來既是水果生產(chǎn)大國(guó)也是水果消費(fèi)大國(guó)，對(duì)于歷史悠久的傳統(tǒng)水果零售業(yè)來說，水果市場(chǎng)之廣闊, 消費(fèi)潛力之巨大是不言而喻的。
隨著物質(zhì)供應(yīng)的豐富和人民生活水平的提高，越來越多的城市居民注重飲食健康和衛(wèi)生。水果以其豐富的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值和對(duì)現(xiàn)代人“三高”帶來的疾病和癌癥等疾病的防范作用，更多的出現(xiàn)在人們一天的食譜中；同時(shí)對(duì)當(dāng)代白領(lǐng)階層來說以水果作為主要食品還增加了時(shí)尚、品位、美容、減肥等現(xiàn)代元素，成為這個(gè)階層特別親睞的食物。
其實(shí)，按我國(guó)人民的生活習(xí)慣，水果對(duì)于任何年齡段的人群都是適用甚至是不可缺少的食物。無論從審美、食味到營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，還沒有什么食品能取代水果。
傳統(tǒng)水果零售的基本方式主要是：水果店、水果超市、綜合超市里的水果零售區(qū)，這些形式的零售水果雖然管理相對(duì)粗放，服務(wù)較單一，還不能真正滿足日益增長(zhǎng)的顧客的個(gè)性化的需求，但因?yàn)槠浞奖?、價(jià)廉，遍布大中小城市的大街小巷，所以每天有可觀的銷量和保持有固定的客戶源和流動(dòng)的客戶源。
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷恰恰具備傳統(tǒng)營(yíng)銷所不具備的優(yōu)勢(shì)，比如全天候24小時(shí)的服務(wù)，跨區(qū)域的服務(wù)，個(gè)性化的服務(wù)以及其它增值服務(wù)。而且，水果生活可以說覆蓋了所有網(wǎng)民的日常生活，然而目前國(guó)內(nèi)水果網(wǎng)站的成績(jī)卻很不理想。
通過對(duì)國(guó)內(nèi)相關(guān)網(wǎng)站得調(diào)查發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)水果行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于相當(dāng)初級(jí)的階段，普遍存在的問題如下：
1.很多行業(yè)和企業(yè)水果網(wǎng)站大都以信息和網(wǎng)絡(luò)通信為主，企業(yè)沒有真正把電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一個(gè)有效的營(yíng)銷渠道和方式來應(yīng)用，例如:中國(guó)水果網(wǎng)。
2.水果網(wǎng)做零售較少，傳統(tǒng)水果零售商直接應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的極少，而水果生產(chǎn)和貿(mào)易企業(yè)大都是以批發(fā)為主，零售為輔，比如北京平谷綠色水果網(wǎng)，零售只是作為輔助項(xiàng)目或者為網(wǎng)站增色項(xiàng)目存在。
3.“水果幫”這樣的網(wǎng)站以愛果一族形成社區(qū)，以水果文化和知識(shí)為主要信息和滑梯聚集人氣，是較有符合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷趨勢(shì)的創(chuàng)新網(wǎng)站，但該網(wǎng)站并不是銷售水果的網(wǎng)站。
4.“鮮果派”網(wǎng)站的定位是網(wǎng)上水果超市，其網(wǎng)站設(shè)計(jì)和內(nèi)容是典型的網(wǎng)上商店形式，但從社區(qū)人氣看，該網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)狀況不夠好。
總的說來，這類網(wǎng)站的共同問題是經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)銷策略上下功夫不夠。作為行業(yè)電子商務(wù)銷售網(wǎng)站如何有效地吸引并留住客戶，讓網(wǎng)站真正活起來是亟待解決的問題。
二、美國(guó)TheFruitCompany.com水果零售網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 TheFruitCompany.com網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式是典型的C2C 網(wǎng)絡(luò)零售商。其營(yíng)銷組合策略值得借鑒。
1.4P組合營(yíng)銷策略。
(1)產(chǎn)品組合策略:針對(duì)細(xì)分客戶的細(xì)分產(chǎn)品組合方式獨(dú)到細(xì)致,網(wǎng)站提供的水果商品分類目錄具有以下特色:
①按水果分類:按鮮果干果,營(yíng)養(yǎng),顏色 可組合搭配，也可單獨(dú)一種水果;按月（季節(jié)）提供鮮果，按品質(zhì)提供例如:精品水果等。
②按包裝分類:水果籃、水果塔、水果盒。
③按禮品用途分類:比如最近要到的節(jié)日“母親節(jié)的禮物”，其它水果食物禮品，水果乳酪蛋糕、美食家水果巧克力等。
④按客戶分類:比如商業(yè)客戶、會(huì)員、一般客戶。
(2)價(jià)格策略組合策略:配合產(chǎn)品組合策略和客戶方便而制定的價(jià)格策略。網(wǎng)站價(jià)格分按包裝不同而制定的價(jià)格、按產(chǎn)品品質(zhì)制定的價(jià)格等。
這里最有特點(diǎn)的是按客戶搜索商品的方便而特別提供，按價(jià)格展示區(qū)，提供了一目了然的價(jià)格分類搜索區(qū)，按低于**價(jià)的各種禮品組合系列排列成列，配有明確的圖片文字價(jià)格說明，極大的方面了有各種價(jià)格需求的人群購(gòu)買。
(3)渠道策略:客戶方便導(dǎo)向的多渠道策略給公司帶來效率和效益。從客戶服務(wù)方式可以看出該網(wǎng)站采取的多渠道策略。比如訂單跟蹤方式有:在線訂單、Email訂單，F(xiàn)AX訂單、水果店(實(shí)體）訂單，還有果園銷售(實(shí)體)等。
另外在物流配送方式也可以看出來，公司的銷售遍及美國(guó)全國(guó)和世界各國(guó)，物流配送方式包括實(shí)體店取貨、公司自營(yíng)物流配送、第三方物流和公共物流多渠道物流方式。
支付方式也包括在線支付和貨到付款多渠道支付。
(4)促銷策略:留駐客戶的主導(dǎo)思想使促銷更具有親和力。從以上各種組合策略中已經(jīng)體現(xiàn)了公司銷售策略的基本思想就是盡可能的滿足客戶的個(gè)性化需求。比如產(chǎn)品的細(xì)分與組合策略中的各種禮品搭配;客戶服務(wù)的多渠道服務(wù)等。
除此而外，公司在促銷方面的一些小技巧也很值得借鑒。
例如藝術(shù)水果卡:作為公司禮物贈(zèng)送給每一個(gè)客戶的禮物，即可以作為藝術(shù)品收藏又是公司的宣傳資料。值得一提的是這種藝術(shù)卡非常有藝術(shù)品味和精美，完全突破了一般公司的商品，并介紹卡的設(shè)計(jì)方式。這是一種親和客戶的設(shè)計(jì)，給了客戶拿到就舍不得扔掉的禮物。
共2頁: 1
論文出處(作者): 2.4C組合營(yíng)銷策略。
(1)客戶策略:客戶滿意度是客戶策略的根本?？蛻粜枨髮?dǎo)向的營(yíng)銷:從上述該網(wǎng)站的4P策略可以看出該網(wǎng)站的營(yíng)銷戰(zhàn)略充分體現(xiàn)了以客戶為主導(dǎo)的現(xiàn)代營(yíng)銷思想
客戶策略里最具有優(yōu)勢(shì)的是企業(yè)產(chǎn)品的“顧客定制”原則，即產(chǎn)品菜單的設(shè)計(jì)完全是根據(jù)客戶的需求而設(shè)計(jì)的，盡可能的滿足了各種客戶的個(gè)性化的需求。
“我們的100% 滿意保證”：給了與客戶相關(guān)購(gòu)物安全保證承諾。使客戶能夠放心購(gòu)買。
(2)方便策略:方便才能留住客戶，留住客戶就是積累資源。該網(wǎng)站的多渠道服務(wù)和訂單跟蹤方式將服務(wù)延伸到網(wǎng)下甚至果園里，考慮到了各種位置的客戶方便。
網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和針對(duì)客戶細(xì)分的產(chǎn)品與服務(wù)細(xì)分都體現(xiàn)了對(duì)客戶方便的體貼。
(3)成本策略:高質(zhì)量的服務(wù)和低成本運(yùn)作是成功的重要因素。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式將水果賣到全球本身就極大地節(jié)約了市場(chǎng)拓展成本。
有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略組合以極低的銷售成本將產(chǎn)品盡可能銷售到了極具市場(chǎng)潛力的長(zhǎng)尾客戶。
(4)溝通策略:有效的溝通給企業(yè)帶來正確的導(dǎo)向。從客戶服務(wù)方式可以看到網(wǎng)站為方便客戶溝通提供了盡量多的溝通渠道，例如:在線、Email，F(xiàn)AX、水果店(實(shí)體)還有果園、客服電話、咨詢郵箱等，目的在于方便各種不同層次的客戶與企業(yè)的溝通，使企業(yè)能夠有效的得到需求信息以提供更接近顧客的服務(wù)。
綜上所述，TheFruitCompany.com網(wǎng)站的成功證明了其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略確實(shí)為客戶提供了滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地留住了客戶，使自己在水果網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)上成功的成為領(lǐng)先者。
三、水果零售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新概念服務(wù)整合策略思路
首先，雖然該企業(yè)網(wǎng)站有實(shí)體店和物流配送中心支持，也有充足的貨源，但并無原有品牌優(yōu)勢(shì)。
其二，根據(jù)CNNIC《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（2007/1）》統(tǒng)計(jì):中國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)13700萬人，其年齡分布如下表:
其中35歲以下的占總網(wǎng)民人數(shù)82.5%。
其三，根據(jù)該報(bào)告，網(wǎng)民經(jīng)常使用的網(wǎng)站服務(wù)功調(diào)查中，網(wǎng)絡(luò)人數(shù)購(gòu)物比例僅占23.6%，而用于各種休閑、娛樂等活動(dòng)的比例如下:
■論壇/BBS/討論組等36.9%
■在線影視收看及下載（在線電視） 36.3%
■即時(shí)通訊 34.5%
■在線音樂收聽及下載（在線廣播）34.4%
■文件上傳下載（不包含音樂、影視下載）32.9%
■網(wǎng)絡(luò)游戲 26.6%
■網(wǎng)上校友錄 25.6%
■博客（Blog，網(wǎng)絡(luò)日志） 25.3%
由此可見，網(wǎng)民的行為特征以娛樂休閑為主。
最后，因?yàn)閲?guó)內(nèi)和地域文化因素，網(wǎng)站的客戶目標(biāo)對(duì)象包含有網(wǎng)民和非網(wǎng)民。
根據(jù)以上研究和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征，本案網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思路如下:
1.網(wǎng)站定位特點(diǎn): (2)主要目標(biāo)客戶群體為35歲以下網(wǎng)民。
(3)因?yàn)榫W(wǎng)民的行為特征，所以我們把網(wǎng)站定位為休閑娛樂（好玩）＋水果零售網(wǎng)（好吃），體現(xiàn)一種時(shí)尚的水果生活。
“好玩+好吃”，時(shí)尚，健康是網(wǎng)站的主題。以“玩”留住顧客，聚集人氣，帶動(dòng)水果零售，把來“玩”的客戶轉(zhuǎn)化為“吃”的客戶。
(4)網(wǎng)站規(guī)劃在產(chǎn)品和服務(wù)方面借鑒TheFruitCompany.com網(wǎng)站成功的4P4C組合營(yíng)銷策略，而在美術(shù)設(shè)計(jì)上要突出“好玩+好吃”的特色。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新概念服務(wù)整合策略特點(diǎn)。從網(wǎng)民的年齡特征可以看出80后90后網(wǎng)民占了總?cè)藬?shù)的70%強(qiáng)，這個(gè)人群的特點(diǎn)離不開時(shí)尚，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷近幾年來所有的時(shí)尚元素成功地通過現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和最新的營(yíng)銷概念而實(shí)現(xiàn)，我們把它們整合應(yīng)用如下: ①“玩水果” 論壇：首先建立以水果為主題的趣味性bbs 論壇，包括:吃水果、攝水果、畫水果、寫水果，與水果文化、水果知識(shí)相關(guān)的好玩的話題；水果營(yíng)養(yǎng)與健康與時(shí)尚生活相關(guān)的話題等。
②“水果博”，愛水果族的博客連接區(qū)。
③“水果拼”愛吃水果的拚客可以拚箱買水果，拼得越多越便宜。
④ “水果威客”喜歡創(chuàng)意水果禮品籃禮品盒和水果拼盤的威客族可以在這里有償賣創(chuàng)意，因?yàn)槲覀兙W(wǎng)站和客戶在這里有懸賞水果禮品搭配的任務(wù)。
(2)多渠道整合營(yíng)銷策略:多渠道讓你“玩”，玩累了就想“吃”了。網(wǎng)站有實(shí)體店和物流中心做支持。實(shí)體店也是“玩水果的好去處”。
實(shí)體店設(shè)計(jì)為水果店與水果吧結(jié)合，可以購(gòu)物、提貨，可以在這里休閑玩耍。有水果吃、果汁喝，還有現(xiàn)場(chǎng)“水果DIY”，可以在這里展示你自己的雞尾果汁杯、水果拼盤設(shè)計(jì)，也可以展示你攝水果、畫水果、寫水果的才能，還定期有營(yíng)養(yǎng)專家教你吃水果。
(3)客戶訂制和客戶化訂制與體驗(yàn)型營(yíng)銷的整合——體驗(yàn)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)味道。客戶訂制指按客戶需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品。客戶化訂制則是將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)權(quán)交給客戶。
網(wǎng)站長(zhǎng)期提供根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)的各種組合產(chǎn)品，同時(shí)利用“水果威客”現(xiàn)場(chǎng)“水果DIY”則極大的滿足了客戶自主設(shè)計(jì)的需求。
要有效的實(shí)現(xiàn)客戶訂制和客戶化訂制，就需要各種品種的水果給客戶帶來不斷的創(chuàng)造欲望。客戶對(duì)新品種如果不了解，網(wǎng)站在送貨或者現(xiàn)場(chǎng)提貨時(shí)特別提供新水果免費(fèi)品嘗的“嘗新”服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)味道選擇水果。
四、結(jié)論
論文摘要：利用校園網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，以自主研發(fā)的方式構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)平臺(tái)。本文主要探討了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)的問題。
一、推行網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)模式的意義
隨著現(xiàn)代教育技術(shù)的發(fā)展和深入，教學(xué)模式也逐漸向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，越來越多的課程在課堂教學(xué)中嘗試網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)模式。網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)模式為學(xué)生提供了寬廣、有彈性且極具創(chuàng)意的學(xué)習(xí)空間，使得以學(xué)生為中心，基于資源及討論交流的全新教學(xué)方法得以實(shí)現(xiàn)，這對(duì)學(xué)生知識(shí)的獲取，合作精神的培養(yǎng)以及實(shí)踐技能的提高都起著重要的作用。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，其內(nèi)容涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的變化速度之快是任何一本教科書都無法跟上的，因此，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)過程中，不能局限于某本教材，而是要時(shí)刻關(guān)注其前沿動(dòng)態(tài)，廣泛搜集資料來充實(shí)教學(xué)內(nèi)容。但由于教學(xué)計(jì)劃學(xué)時(shí)有限，如何在有限的時(shí)間內(nèi)使學(xué)生學(xué)到內(nèi)容新，范圍廣的知識(shí)呢？推行網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)模式便是最好的選擇。而且，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)在我國(guó)的大范圍普及，在高校實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)也是非?？尚械?。
為此，我們自主研發(fā)了基于校園網(wǎng)的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課程，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)模式進(jìn)行了的研究與實(shí)踐。本文結(jié)合《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課程的開發(fā)與其在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用，介紹了《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)平臺(tái)的構(gòu)建、設(shè)計(jì)方法以及在網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)模式實(shí)施過程中需要注意的問題。
二、網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)平臺(tái)的構(gòu)建
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的特點(diǎn)：理論體系不統(tǒng)一，實(shí)踐性應(yīng)用性強(qiáng)，實(shí)驗(yàn)環(huán)境便捷。我們把網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)成一個(gè)教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)與實(shí)踐、教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生交互的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)。教學(xué)平臺(tái)由教學(xué)指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)課堂、實(shí)踐教學(xué)、網(wǎng)上練習(xí)、網(wǎng)上交流、相關(guān)資源六個(gè)欄目組成。
（一）教學(xué)指導(dǎo)
本欄目包括教學(xué)大綱和電子教案兩個(gè)部分，詳細(xì)介紹了每一章的課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)目標(biāo)和課前思考，并提供電子教案下載。
（二）網(wǎng)絡(luò)課堂
本欄目是該教學(xué)的重點(diǎn)。內(nèi)容由淺入深，詳細(xì)介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的基本理論框架和基本知識(shí)結(jié)構(gòu)，并附有相應(yīng)的仿真動(dòng)畫演示。
（三）實(shí)踐教學(xué)
本欄目是課程的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。通過實(shí)驗(yàn)操作，可加深對(duì)課程內(nèi)容的理解，可以將學(xué)生的構(gòu)想經(jīng)過整理、加工、利用網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)提供的功能進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。
（四）網(wǎng)上練習(xí)
本欄目為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的每一章提供相應(yīng)的習(xí)題和模擬試卷，并附詳細(xì)解答。
（五）網(wǎng)上交流
本欄目是教師與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生交流的平臺(tái)，教師可以隨時(shí)回答學(xué)生的問題，并且其他人也可以同時(shí)參與此問題的討論，學(xué)生之間也可以相互提問、交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
（六）相關(guān)資源
通過本欄目，學(xué)生可以鏈接到其他網(wǎng)站，瀏覽其他網(wǎng)站關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)。學(xué)生可以下載我們提供的閱讀資料、參考我們所介紹的書籍，從中讓自己的知識(shí)更加豐富。
三、網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)模式的設(shè)計(jì)
網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)設(shè)計(jì)采用了著名教育心理學(xué)家R.M加涅的教學(xué)設(shè)計(jì)方法，每個(gè)教學(xué)單元包括的教學(xué)事件及其順序如下：
（一）引起注意
引起注意的事件和方式很多，最主要的是使用刺激變化和激發(fā)學(xué)生的興趣來引起注意。網(wǎng)絡(luò)課堂欄目中每章首頁的上部都運(yùn)用了顯示本章主要內(nèi)容的動(dòng)畫。
（二）告知學(xué)習(xí)目標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)課堂欄目中每章首頁的下部都給出了本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)、重點(diǎn)和難點(diǎn)，告知學(xué)習(xí)目標(biāo)的目的是激活執(zhí)行控制過程，即告知學(xué)生準(zhǔn)備好如何開始本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
（三）呈現(xiàn)刺激材料
呈現(xiàn)刺激材料是教學(xué)中的主要環(huán)節(jié)，也就是呈現(xiàn)主要教學(xué)內(nèi)容的環(huán)節(jié)，本網(wǎng)絡(luò)課程的講解采用了多媒體方式和手段，包括文字、圖片、動(dòng)畫、視頻等多媒體信息。并通過勵(lì)志名言，營(yíng)造刻苦學(xué)習(xí)氣氛，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。
（四）提供教學(xué)指導(dǎo)
提供教學(xué)指導(dǎo)是指從已給出的刺激材料中提取線索，給出規(guī)律，從而引導(dǎo)更深層次的學(xué)習(xí)，同時(shí)也把貯存在短時(shí)記憶中的信息轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)時(shí)記憶中的過程。提供教學(xué)指導(dǎo)往往是提出問題，引導(dǎo)學(xué)生思考，以提高學(xué)習(xí)效率。本網(wǎng)絡(luò)課程中教學(xué)內(nèi)容的講解并不是直接呈現(xiàn)的，而是先提出思考，然后組織學(xué)生討論。
（五）引出作業(yè)
引出作業(yè)在整個(gè)教學(xué)過程中是不可缺少的環(huán)節(jié)，它的作用是激活學(xué)生大腦的反應(yīng)組織，以便學(xué)生從大腦中提取儲(chǔ)存的信息，運(yùn)用剛學(xué)過的知識(shí)完成某些任務(wù)，從而對(duì)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，并加深印象。
四、網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)模式實(shí)施中需要注意的問題
（一）注重網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)模式與傳統(tǒng)教學(xué)模式的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)模式與傳統(tǒng)教學(xué)模式相比有明顯的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)打破了傳統(tǒng)教學(xué)的地域界限，網(wǎng)絡(luò)上的所有信息和知識(shí)都是對(duì)學(xué)生開放的，每一個(gè)學(xué)生可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)根據(jù)自己的需要在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)自己想學(xué)的知識(shí)。但是，這種教學(xué)模式往往忽視教師的主導(dǎo)作用的發(fā)揮，忽視師生之間的情感交流和情感因素在學(xué)習(xí)過程中的重要作用。另外，由于忽視教師的主導(dǎo)作用，當(dāng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的自由度過大時(shí)，還容易偏離教學(xué)目標(biāo)?？梢姡@兩種教學(xué)模式各有其優(yōu)勢(shì)與不足，不能簡(jiǎn)單地用后者取代或否定前者，而應(yīng)當(dāng)彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，相輔相成，努力做到既發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，又能充分體現(xiàn)學(xué)生的認(rèn)知主體作用，既注重教師的教，又注重學(xué)生的學(xué)，把教師和學(xué)生兩方面的積極性和主動(dòng)性都調(diào)動(dòng)起來。
（二）充分發(fā)揮教師在網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)模式中的主導(dǎo)作用
網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)模式給教師提出了新的要求，在這種以教師為主導(dǎo)（提出問題、參與討論、引導(dǎo)學(xué)習(xí)）、學(xué)生為主體（自定步調(diào)、交流思想、自主學(xué)習(xí)）的教學(xué)模式中，教師的引導(dǎo)功能被提升到一個(gè)新的高度。教師不能泛泛地為學(xué)生提供海量的網(wǎng)絡(luò)資源，必須將教材內(nèi)容與相關(guān)的系列材料有機(jī)的、有序的整合起來，讓學(xué)生既享有充足的資源，又能充分的自主學(xué)習(xí)?；ヂ?lián)網(wǎng)具有信息爆炸的特征，學(xué)生不可能無所不學(xué)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生有選擇地學(xué)習(xí)。
（三）激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，形成以學(xué)生為主體的教學(xué)模式
建構(gòu)主義理論認(rèn)為，教學(xué)的中心是學(xué)生的學(xué)，而不是教師的教，因此網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)模式中學(xué)習(xí)的中心是學(xué)生。注意是知識(shí)的門戶，興趣是最好的老師，可見學(xué)生學(xué)習(xí)的注意和興趣是影響教學(xué)質(zhì)量的重要因素。學(xué)習(xí)興趣往往是他們學(xué)習(xí)的直接動(dòng)因。而網(wǎng)絡(luò)化的合理運(yùn)用能使這些因素得到優(yōu)化，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。教師應(yīng)精心設(shè)計(jì)課程網(wǎng)頁，如什么樣的內(nèi)容能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
本網(wǎng)絡(luò)課程采用樹狀目錄結(jié)構(gòu)，目錄始終出現(xiàn)在頁面左側(cè)，學(xué)生可明確所學(xué)課程的體系結(jié)構(gòu)，并從目錄中選擇章節(jié)進(jìn)行學(xué)習(xí)，一部分學(xué)習(xí)任務(wù)完成后可從目錄中跳轉(zhuǎn)到其它內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。
五、結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)這種基于網(wǎng)絡(luò)的新型教學(xué)模式，不僅使教師和學(xué)生之間的交流比傳統(tǒng)教學(xué)模式下的交流更為密切，而且還打破了傳統(tǒng)教學(xué)模式下的時(shí)間和空間的限制，學(xué)生無論何時(shí)何地均可通過網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)行學(xué)習(xí)、測(cè)試和提問并尋求答案，教師也可在教室之外傳授知識(shí)或答疑，既方便了學(xué)生和教師，又提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和教師的教學(xué)效果。網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)使學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)得到極大地延伸和擴(kuò)展，大大超出課堂的時(shí)空，給學(xué)生架起一條信息高速公路，讓他們自主協(xié)作、創(chuàng)新開拓地學(xué)習(xí)，是最新的教學(xué)模式。
參考文獻(xiàn)：
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1.1文獻(xiàn)法
文獻(xiàn)來源于高校圖書館、中國(guó)知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫(kù)、EBSCO外文數(shù)據(jù)庫(kù)和購(gòu)買的外文書籍。
1.2個(gè)案法
從聯(lián)賽整體運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，選擇發(fā)展穩(wěn)定、品牌價(jià)值高、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)合理、運(yùn)營(yíng)出色的英超聯(lián)賽，對(duì)參加2014-2015賽季英超聯(lián)賽的20家俱樂部進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究。1.3調(diào)查法使用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)20家俱樂部進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查主要內(nèi)容為：俱樂部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的、職能、渠道、主要模式等。
2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論概述
2.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展使我們的生活方式發(fā)生了天翻地覆的變化，傳統(tǒng)的商業(yè)模式今非昔比。借助互聯(lián)網(wǎng)開展商業(yè)活動(dòng)的能力逐漸成為在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志,也成為帶動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)和實(shí)現(xiàn)技術(shù)跨越的重要推動(dòng)力。經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)推動(dòng)著更多的傳統(tǒng)企業(yè)考慮在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營(yíng)銷模式，探索適合自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道路，以期在不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境內(nèi)發(fā)展和保持競(jìng)爭(zhēng)力。目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較為流行的定義大致包括三種。一、認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷方式（美國(guó)內(nèi)達(dá)華大學(xué)朱迪•施特勞斯、上海大學(xué)瞿彭志）。二、認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過在線活動(dòng)建立和維護(hù)客戶關(guān)系，以協(xié)調(diào)滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。（美國(guó)康奈爾大學(xué)拉菲•）三、認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)（清華大學(xué)馮英?。１疚膶?duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念界定為：通過互聯(lián)網(wǎng)將有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，以交換或促進(jìn)交換為核心進(jìn)行的滿足消費(fèi)者需求的營(yíng)銷過程。
2.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要特點(diǎn)包括：第一，成本低，便于控制銷售預(yù)算。對(duì)不同規(guī)模的企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷降低成本的方式不同，大企業(yè)主要表現(xiàn)為宣傳費(fèi)用和溝通費(fèi)用的節(jié)省，中小企業(yè)則表現(xiàn)為營(yíng)銷中間環(huán)節(jié)的省略。第二，跨越時(shí)間空間的營(yíng)銷方式。在時(shí)間上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳輸速度快，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)全天候的經(jīng)營(yíng)與銷售；在空間上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷極大的促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，即使是跨國(guó)交易也可隨時(shí)完成。第三，消費(fèi)者為主動(dòng)的營(yíng)銷。消費(fèi)者具有主動(dòng)查詢信息的動(dòng)機(jī)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷潛力發(fā)掘的主要方面。而查詢動(dòng)機(jī)的形成主要依靠網(wǎng)絡(luò)媒介的宣傳來實(shí)現(xiàn)。第四，交互式營(yíng)銷。企業(yè)與消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)直接的溝通和交流，這種便捷的交互式營(yíng)銷也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)之一。第五，定制化營(yíng)銷。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶的一對(duì)一服務(wù)，滿足客戶的特定需求，有利于提高顧客的忠誠(chéng)度。第六，整合性營(yíng)銷。主要體現(xiàn)在企業(yè)資源和營(yíng)銷手段的整合。上述六點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，總體上體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅是營(yíng)銷手段的變革，更是營(yíng)銷理念的創(chuàng)新，“以客戶為中心”是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心。
3英超足球俱樂部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特征分析
3.1職業(yè)足球俱樂部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要目的
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系密切，不同行業(yè)的獨(dú)有特征決定了各行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系的不同，職業(yè)足球俱樂部所提供的商品是多種多樣的：球票和賽事轉(zhuǎn)播權(quán)是競(jìng)技表演性質(zhì)的商品；足球裝備、紀(jì)念品、餐飲服務(wù)是球迷體驗(yàn)性質(zhì)的商品；胸前廣告、俱樂部贊助是品牌衍生性質(zhì)的商品、運(yùn)動(dòng)員培養(yǎng)與轉(zhuǎn)會(huì)是人力資源的商品。同時(shí)經(jīng)營(yíng)不同種類的商品，決定了職業(yè)足球俱樂部的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既是直接完成在線銷售的重要手段，又是整體市場(chǎng)營(yíng)銷的組成部分；既要肩負(fù)俱樂部網(wǎng)絡(luò)推廣的任務(wù)，又是服務(wù)整體營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷工具。因此，職業(yè)足球俱樂部的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的是：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，根據(jù)俱樂部整體營(yíng)銷的戰(zhàn)略要求，通過多種方式培養(yǎng)維護(hù)球迷和消費(fèi)者、拓寬銷售渠道、提升品牌價(jià)值，有效促進(jìn)俱樂部商品與消費(fèi)者之間的交換，最終實(shí)現(xiàn)俱樂部“利潤(rùn)最大化”的目標(biāo)。
3.2英超足球俱樂部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能
3.2.1商品推廣及銷售的渠道
英超各俱樂部通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要有：第一，廣泛分布世界各地的消費(fèi)者具有極大的購(gòu)買潛力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷拓寬了俱樂部在經(jīng)濟(jì)全球化形勢(shì)下的營(yíng)銷渠道。第二，互聯(lián)網(wǎng)可以滿足俱樂部提供多樣化產(chǎn)品的需求。例如，英超多家俱樂部均開設(shè)多種語言版本的官方網(wǎng)站，（見表1）這為滿足不同語系國(guó)家的球迷提供了便利的同時(shí)，也有利于海外業(yè)務(wù)的開展。另外，曼聯(lián)俱樂部還在網(wǎng)絡(luò)展示產(chǎn)品圖片及介紹，吸引關(guān)注者購(gòu)買，俱樂部的官方網(wǎng)上商城僅產(chǎn)品分欄就包括足球隊(duì)服、訓(xùn)練系列、時(shí)尚、裝備、家居用品、紀(jì)念品、禮品、個(gè)性化產(chǎn)品、耐克、打折區(qū)共10個(gè)購(gòu)買專區(qū)，其中各個(gè)專區(qū)又分別設(shè)有不同系列的產(chǎn)品，如此巨大的產(chǎn)品數(shù)量如果在實(shí)體商店銷售，其成本的巨大是難以想象的，而網(wǎng)絡(luò)銷售則輕松的就解決了問題。
3.2.2與球迷溝通的工具
英超俱樂部通過加強(qiáng)與球迷的溝通，達(dá)到提升球迷忠誠(chéng)度、完善俱樂部管理、提升服務(wù)質(zhì)量的目的。營(yíng)銷界有一句名言：開發(fā)一個(gè)新客戶的成本可以維護(hù)五個(gè)老客戶。顧客流失率高的企業(yè)難以獲得穩(wěn)步的發(fā)展。大多英超俱樂部的官網(wǎng)一般都設(shè)置有球迷專區(qū)和會(huì)員專區(qū)，球迷或者消費(fèi)者可以暢所欲言對(duì)俱樂部提出贊揚(yáng)和批評(píng)，以及相關(guān)的建議。在各大體育網(wǎng)站的俱樂部新聞均設(shè)有評(píng)論欄，也可以獲取相關(guān)球迷對(duì)俱樂部行為的態(tài)度。另外，社交網(wǎng)站的興起極大拉近了球迷與俱樂部的距離。郵件許可營(yíng)銷也是英超20家俱樂部常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。在征求球迷或消費(fèi)者同意的前提下，將俱樂部的比賽比分、運(yùn)動(dòng)員新聞、產(chǎn)品促銷等信息第一時(shí)間以郵件的形式發(fā)給球迷或消費(fèi)者，而球迷和消費(fèi)者也可以通過郵件的形式將產(chǎn)品評(píng)價(jià)或?qū)銟凡堪l(fā)展的建議等反饋給俱樂部。
3.2.3促進(jìn)公共關(guān)系的媒介
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在促進(jìn)俱樂部商品及服務(wù)的銷售時(shí)，也是用來維護(hù)公共關(guān)系（PR，publicrelation）的重要媒介。體育公共關(guān)系是由三個(gè)完整的要素構(gòu)成的,即體育組織、公眾和體育信息傳播。互聯(lián)網(wǎng)己經(jīng)成為了連接體育組織與其特定公眾之間的重要紐帶。英超俱樂部通過網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)公共關(guān)系的主要對(duì)象包括：媒體、消費(fèi)者、贊助商、其他俱樂部、社會(huì)公眾。通過互聯(lián)網(wǎng)，英超俱樂部俱樂部還可以及時(shí)的解決俱樂部的公關(guān)危機(jī)，例如對(duì)于重要球員或教練轉(zhuǎn)會(huì)謠言的澄清，對(duì)俱樂部財(cái)政問題的主動(dòng)報(bào)道，都能夠通過網(wǎng)絡(luò)迅速的傳播至各地球迷處，最大幅度的限制危機(jī)帶來的不利因素，維護(hù)俱樂部公共形象。
3.2.4營(yíng)銷研究的新手段
互聯(lián)網(wǎng)將俱樂部與球迷聯(lián)系到了一起，它在為球迷提供大量俱樂部相關(guān)信息的同時(shí)，也為俱樂部提供了一個(gè)精確的研究工具，使俱樂部及時(shí)了解球迷群體的基本情況。英超俱樂部通過會(huì)員注冊(cè)（基本信息）、用戶問卷調(diào)查（觀點(diǎn)或態(tài)度信息）等方式建立大規(guī)模的球迷和消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息庫(kù)，為俱樂部整體營(yíng)銷的方向提供重要的參考。當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，球迷群體的相關(guān)信息顯得更為珍貴。在購(gòu)物或現(xiàn)場(chǎng)觀賽后，俱樂部還可以設(shè)置簡(jiǎn)短的評(píng)價(jià)選項(xiàng)供消費(fèi)者選擇，例如服裝或紀(jì)念品的質(zhì)量、賽場(chǎng)安?；蚴澄锕?yīng)等，不斷的獲取消費(fèi)者和球迷對(duì)俱樂部的反饋信息，有利于俱樂部控制今后具體工作的改進(jìn)內(nèi)容，逐步完善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的提升。而球迷或消費(fèi)者的反饋得到重視，也能提高他們對(duì)于俱樂部的忠誠(chéng)度。
3.3英超足球俱樂部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道特征
最近有學(xué)者提出：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含網(wǎng)絡(luò)推廣與電子商務(wù)兩大要素，是以網(wǎng)絡(luò)推廣為“攻心”手段，實(shí)現(xiàn)銷售的新興營(yíng)銷模式。其中網(wǎng)絡(luò)推廣主要就是基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷推廣，而電子商務(wù)則是指基于網(wǎng)絡(luò)的銷售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié),它一方面要為消費(fèi)者提供信息,讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇；另一方面,在消費(fèi)者選擇產(chǎn)品后要能完成支付的交易手續(xù)。多樣化且能夠吸引球迷或消費(fèi)者眼球的信息渠道、簡(jiǎn)便快捷安全性高的的交易渠道是達(dá)到理想網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)的前提。官方網(wǎng)站。俱樂部官網(wǎng)是連接球迷、消費(fèi)者與俱樂部最重要的信息平臺(tái)之一。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參加2014-2015賽季英超聯(lián)賽的20家俱樂部均設(shè)置有自己獨(dú)立域名的官方網(wǎng)站。俱樂部官網(wǎng)為球迷和消費(fèi)者提供的信息主要包括：各年齡段球隊(duì)相關(guān)的基本信息和新聞、俱樂部比賽的預(yù)告與回顧、俱樂部的基本信息、球票和商品信息、俱樂部提供的餐飲服務(wù)信息、球迷論壇、會(huì)員之家、社交網(wǎng)站及贊助商的鏈接等。球迷或消費(fèi)者可以從俱樂部官網(wǎng)獲取較為全面的信息。社交網(wǎng)站。英超20家俱樂部在facebook、twitter都擁有自己的官方帳號(hào)，（見表2）并在官方網(wǎng)站的明顯位置設(shè)置供球迷點(diǎn)擊關(guān)注的標(biāo)識(shí)。但是，可能由于俱樂部整體發(fā)展戰(zhàn)略的不同，各俱樂部在與社交網(wǎng)站合作的數(shù)量上有所不同，其中曼聯(lián)、阿森納、利物浦、曼城、曼聯(lián)、切爾西六家俱樂部參與的社交網(wǎng)站數(shù)量較多，均超過了6個(gè)，利物浦更是在12個(gè)社交網(wǎng)站設(shè)置了帳號(hào)，其中還包括針對(duì)中國(guó)球迷開展的騰訊微博、新浪微博、微信和微視。另外還有7家俱樂部?jī)H在3個(gè)社交網(wǎng)站設(shè)置了官方帳號(hào)，而這些俱樂部多是處于聯(lián)賽積分榜的中游或下游，其綜合競(jìng)爭(zhēng)力難以與前五家俱樂部同日而語，且都沒有廣泛的海外球迷支持，其營(yíng)銷戰(zhàn)略有可能多是面向本土，對(duì)海外業(yè)務(wù)暫時(shí)無暇顧及。門戶網(wǎng)站。綜合類門戶網(wǎng)站中的體育版塊以及專門的體育門戶網(wǎng)站是俱樂部向社會(huì)公眾傳遞信息的又一重要渠道。由于利益取向的不同，門戶類網(wǎng)站對(duì)俱樂部的報(bào)道主要有：提供比賽視頻的在線觀看、比賽的相關(guān)數(shù)據(jù)、明星球員的表現(xiàn)、球員轉(zhuǎn)會(huì)、教練員的表現(xiàn)、球隊(duì)的技戰(zhàn)術(shù)統(tǒng)計(jì)及論壇等等，為球迷提供新聞?lì)愋畔ⅰｓw育門戶網(wǎng)站向體育愛好者提供服務(wù)，其受眾數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于足球項(xiàng)目愛好者，其的信息具有更廣泛的傳播效應(yīng)。因此，足球俱樂部必須注意處理好與各大門戶網(wǎng)站之間的公共關(guān)系，盡可能的為這些媒體提供便利的服務(wù)。球迷論壇。作為俱樂部與球迷、消費(fèi)者直接進(jìn)行交流的平臺(tái)，球迷論壇是更能體現(xiàn)“雙向性”的信息渠道。E-MAIL。以電子郵件的形式向球迷發(fā)送球隊(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，具有較強(qiáng)的針對(duì)性。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英超各俱樂部官網(wǎng)注冊(cè)成為會(huì)員之前，都需要填寫球迷的基本信息，包括姓名、年齡、性別、居住地等，這可以使俱樂部明確球迷群體的主要特點(diǎn)，將營(yíng)銷活動(dòng)更加細(xì)化。另外，球迷在注冊(cè)時(shí)可以主動(dòng)選擇是否接收俱樂部的E-MAIL，這種“網(wǎng)絡(luò)禮儀”的運(yùn)用也能增加球迷的品牌好感。還有部分俱樂部為了便于球迷獲取郵件信息采取更積極的手段，例如西布朗維奇俱樂部就專門在俱樂部官網(wǎng)的主題欄設(shè)置“新聞通訊”欄目，球迷無需注冊(cè)，直接將電子郵箱輸入即可獲得郵件信息；而桑德蘭俱樂部則在俱樂部新聞報(bào)道的一側(cè)設(shè)置快速注冊(cè)窗口，并明確每周一次的俱樂部郵件發(fā)送服務(wù)，供球迷選擇。交易渠道便捷化消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易渠道完成商品的購(gòu)買，從而實(shí)現(xiàn)商品由商家向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英超俱樂部的球票都可通過官方網(wǎng)站直接購(gòu)買，其他商品則主要通過俱樂部官方網(wǎng)上商城和綜合類購(gòu)物網(wǎng)站銷售。通過官方網(wǎng)站銷售的比賽門票，以主場(chǎng)單場(chǎng)球票、客場(chǎng)單場(chǎng)球票、三場(chǎng)連票、季票等形式預(yù)訂和售賣。球迷還可以購(gòu)買包含大巴接送費(fèi)用的客場(chǎng)球票。在比賽門票的訂單完成之后，球迷就可以享受快遞服務(wù)，而支付方式則主要以在線支付為主。官方網(wǎng)上商城。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英超各俱樂部均建立了官方網(wǎng)上商城的互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)，并在其官方網(wǎng)站中的顯要位置標(biāo)示出網(wǎng)上商城的鏈接，便于消費(fèi)者進(jìn)入站點(diǎn)。在俱樂部的官方網(wǎng)上商城中，消費(fèi)者可以完成對(duì)實(shí)物商品的瀏覽、選擇、購(gòu)買以及評(píng)價(jià)。綜合類購(gòu)物網(wǎng)站。在國(guó)外各大綜合類購(gòu)物網(wǎng)站（例如amazon、sportdirect、ebay）中也可以購(gòu)買英超各俱樂部的商品，但由于網(wǎng)站銷售主題的不同，各綜合類購(gòu)物網(wǎng)站中的商品數(shù)量和種類相對(duì)官方網(wǎng)上商城較少。
4結(jié)語
論文摘要： 隨著新世紀(jì)電子商務(wù)的興起，傳統(tǒng)中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷拓展銷售已成為必然趨勢(shì)，但傳統(tǒng)營(yíng)銷作為營(yíng)銷策略的一個(gè)部分，不可取代。以牛皮席為例具體闡述如何根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷進(jìn)行有效整合。
21世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已日益成為我們現(xiàn)實(shí)生活的一部分。一個(gè)成功的企業(yè)必須選擇恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，做到與傳統(tǒng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互促進(jìn)，才能立于不敗之地，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已是擺在中小企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。但如何根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷各自的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，再結(jié)合自身產(chǎn)品的獨(dú)特性有效地將兩種營(yíng)銷方式進(jìn)行有力整合是企業(yè)亟待解決的又一難題。
一、牛皮席產(chǎn)品的基本特征
牛皮席是幾年前市場(chǎng)上鮮為看到的產(chǎn)品，如今卻越來越流行，尤其是在江、浙、滬等比較發(fā)達(dá)的城市更是成為一種時(shí)尚、一種新潮，被消費(fèi)者熱烈追捧。牛皮席作為新興行業(yè)的新興產(chǎn)品又具有其自身的獨(dú)特性:
1.價(jià)位高，個(gè)性化需求強(qiáng)。具有天然真皮風(fēng)格的牛皮席席屬于高端定位產(chǎn)品，價(jià)格昂貴，牛皮席規(guī)格的多樣性與特殊性使顧客對(duì)牛皮席的需求日益彰顯個(gè)性化。
2.季節(jié)性強(qiáng)，價(jià)格波動(dòng)大。牛皮席銷售淡、旺季分明，價(jià)格隨季節(jié)變化波動(dòng)大。
3.風(fēng)險(xiǎn)成本高。牛皮席比較重，企業(yè)銷售一般采取空運(yùn)、貨運(yùn)、快遞等方式，其運(yùn)輸成本高，如果產(chǎn)品在發(fā)貨前質(zhì)量未嚴(yán)格把關(guān)或未按照客戶要求發(fā)貨，將會(huì)面臨退換貨的風(fēng)險(xiǎn)，這樣將會(huì)承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，對(duì)企業(yè)將是極大的損失。
4.進(jìn)入門檻低，網(wǎng)絡(luò)泛濫。牛皮席目前尚屬于新興產(chǎn)品，在很多市場(chǎng)尚屬于一片空白，市場(chǎng)對(duì)這種產(chǎn)品的需求正呈現(xiàn)一種強(qiáng)勁的勢(shì)頭，網(wǎng)絡(luò)銷售的興起又給那些中間商提供了一個(gè)很好的無成本賺錢平臺(tái)，大量的商蜂擁而入。這種商的泛濫而入，使產(chǎn)品定價(jià)不一，競(jìng)爭(zhēng)極其之大。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為牛皮席生產(chǎn)企業(yè)提供了新契機(jī)
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的定義。傳統(tǒng)營(yíng)銷，就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)或其他組織以滿足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列營(yíng)銷活動(dòng)，包括市場(chǎng)調(diào)研，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品定價(jià)，渠道選擇，產(chǎn)品促銷，產(chǎn)品存儲(chǔ)和運(yùn)輸，產(chǎn)品銷售，提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，美國(guó)著名市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)大師菲利普·科特勒對(duì)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”曾作這樣精辟的解釋。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分 ，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)手段來實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)(如品牌或銷售額)的一種營(yíng)銷手段。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本特征。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷不一樣，其自有的特征為牛皮席生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展提供了新契機(jī)。具體來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下特征:
(1)營(yíng)銷方式個(gè)性化。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下，企業(yè)可以以個(gè)人為研究對(duì)象做到徹底的市場(chǎng)細(xì)分，即針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷。個(gè)性化營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為導(dǎo)向的一種營(yíng)銷方式，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)能夠輕易地通過數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)真正的“一對(duì)一”營(yíng)銷，這種個(gè)性化的營(yíng)銷方式正好迎合了牛皮席產(chǎn)品個(gè)性化的需求。
(2)無時(shí)間與空間的限制。互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)，牛皮席通過互聯(lián)網(wǎng)可以方便快捷地進(jìn)入任何一國(guó)市場(chǎng)，既無時(shí)間的限制也無空間的跨越，這種網(wǎng)絡(luò)跨國(guó)銷售方式為牛皮席產(chǎn)品打開國(guó)際市場(chǎng)提供了機(jī)遇，還可以根據(jù)世界各國(guó)氣候的差異和消費(fèi)偏好進(jìn)行差別銷售，這也減輕了牛皮席產(chǎn)品由于季節(jié)性強(qiáng)所帶來的資金積壓壓力。
(3)信息傳播快，成本低，互動(dòng)性強(qiáng)。利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)可以即時(shí)與傳送信息，并能及時(shí)獲得反饋。企業(yè)可以通過多種方式進(jìn)行信息傳播:如利用網(wǎng)絡(luò)的B B S(電子公告欄)等方式向外發(fā)送信息，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息的即時(shí)和更新;可以利用淘寶旺旺、阿里旺旺、Skype、Msn 、騰訊QQ、網(wǎng)絡(luò)聊天室、百度Hi 吧、慧聰、IBM等即時(shí)通訊工具與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通;可以利用博客、貼吧、社區(qū)、網(wǎng)站建設(shè)等方式產(chǎn)品信息。企業(yè)通過這些方式無需任何成本費(fèi)用，還能起到很好的宣傳推廣效應(yīng)，并能準(zhǔn)確地獲取客戶的需求信息并與之溝通。
(4)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有方便性、高效性的特征。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可大大簡(jiǎn)化某些標(biāo)準(zhǔn)化程度較高、購(gòu)買頻繁或非常熟悉的產(chǎn)品商品的購(gòu)買過程，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物僅僅需要短短的時(shí)間就可以方便快捷的操作完所有的購(gòu)物流程:選商品——>談判——>確定購(gòu)買——>支付寶付款——>賣家發(fā)貨——>買家確認(rèn)收貨，消費(fèi)者無需出門，只需要擁有一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦便可以搜遍所有自己需要購(gòu)買的同類產(chǎn)品，消費(fèi)者可以比質(zhì)量、比價(jià)格、比服務(wù)，最終確定購(gòu)買，如果收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不好或不是自己所需求的，可以要求賣家退換貨，支付寶交易為買賣雙方提供了一個(gè)很好的中間保障平臺(tái)。通過網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者不但可以買到優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的商品，還大大節(jié)約了時(shí)間成本。 三、牛皮席網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合
從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征和優(yōu)勢(shì)來看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有從4P理論向4C理論轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行客戶管理，可以即時(shí)和客戶溝通，收集、處理相關(guān)信息，可以快速地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶需求和購(gòu)買欲望，以及他們的購(gòu)買力和支付意愿，了解怎樣為他們提供便利性等。對(duì)于營(yíng)銷者來說，網(wǎng)絡(luò)銷售不但要考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身的優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)、企業(yè)自身的狀況、行業(yè)特點(diǎn)及其市場(chǎng)狀況等條件具體分析來制定產(chǎn)品的營(yíng)銷策略。營(yíng)銷者應(yīng)該以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為導(dǎo)向結(jié)合傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷，才能使整體營(yíng)銷策略得以制勝?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面為切入點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷整合:
1.以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向
國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了一個(gè)進(jìn)行市場(chǎng)研究的全新通道，借助于網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以隨時(shí)與客戶進(jìn)行在線溝通，可以清楚準(zhǔn)確的了解消費(fèi)者對(duì)牛皮席的購(gòu)買意愿、購(gòu)買需求、購(gòu)買價(jià)格以及他們對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期和售后要求等信息。據(jù)此，營(yíng)銷者就可以對(duì)所有消費(fèi)者的信息進(jìn)行處理并根據(jù)這種動(dòng)態(tài)需求制定產(chǎn)品策略。
2.消費(fèi)者支付意愿
企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)通信成本低廉的優(yōu)勢(shì)，積極去了解消費(fèi)者對(duì)牛皮席的需求，并及時(shí)向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息。通過與消費(fèi)者的溝通與信息收集、處理、及信息反饋來分析消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的預(yù)期，了解他們對(duì)不同規(guī)格的牛皮席價(jià)格的接受范圍。企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者信息制定出相應(yīng)的價(jià)格策略，不同的銷售渠道，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的接受程度是不同的，企業(yè)可以網(wǎng)絡(luò)銷售為導(dǎo)向，根據(jù)消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)需求信息制定差異化價(jià)格營(yíng)銷策略。
3.消費(fèi)者購(gòu)物的便利性
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下，消費(fèi)者可以足不出戶地挑選自己需要的產(chǎn)品，無需四處奔波勞碌。在選定產(chǎn)品之后，可以直接通過支付寶、網(wǎng)銀付款，付款便捷、且有安全保障。不過這種網(wǎng)絡(luò)銷售也要具體分析的，如數(shù)字化的產(chǎn)品如軟件、電子書報(bào)等，可以通過網(wǎng)絡(luò)直接選達(dá)用戶的電腦，像牛皮席這種價(jià)值較高的實(shí)物產(chǎn)品，客戶一般傾向于在看貨后再?zèng)Q定購(gòu)買，企業(yè)應(yīng)根據(jù)牛皮席產(chǎn)品的特殊性制定不同的銷售渠道。
4.與消費(fèi)者溝通和交流
企業(yè)可以通過電子郵件、旺旺、QQ、Skype、百度HI吧等即時(shí)通訊工具與用戶進(jìn)行一對(duì)一交流或通過論壇、貼吧等方式進(jìn)行雙向互動(dòng)交流，進(jìn)一步了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況、對(duì)產(chǎn)品的需求與建議、對(duì)產(chǎn)品有什么新要求等信息，以使企業(yè)時(shí)時(shí)了解市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)需求，改進(jìn)產(chǎn)品，以滿足市場(chǎng)需求，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。
從以上4個(gè)方面為切入點(diǎn)，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為先導(dǎo)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷進(jìn)行融合，企業(yè)營(yíng)銷過程的起點(diǎn)是消費(fèi)者的需求;營(yíng)銷決策是在要在滿足消費(fèi)者需求要求的前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。
參考文獻(xiàn)
[1]曾匯慧.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷各有利弊[J].法制與經(jīng)濟(jì)