時(shí)間：2023-03-01 16:23:38
導(dǎo)語：在醫(yī)藥銷售季度總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
河北東盛醫(yī)藥有限公司
該公司英華醫(yī)藥產(chǎn)品事業(yè)部營(yíng)銷會(huì)議召開，會(huì)議為員工頒發(fā)了優(yōu)秀管理獎(jiǎng)1名（師繼良）、銷售精英獎(jiǎng)3名（邯鄲區(qū)域郭玉梅、邢臺(tái)區(qū)域王宏杰、衡水區(qū)域種紅暖）、新品操作模范獎(jiǎng)（石家莊區(qū)域魏軍）、最佳進(jìn)步獎(jiǎng)（濟(jì)南區(qū)域藏傳杰）、優(yōu)秀主管獎(jiǎng)5名（邯鄲區(qū)域郭向陽(yáng)、邢臺(tái)區(qū)域馬超、濟(jì)南區(qū)域徐麗麗、邯鄲區(qū)域呂劍楠、衡水區(qū)域劉興峰）、優(yōu)秀代表獎(jiǎng)10名（鄭州區(qū)域劉利利、邯鄲區(qū)域張現(xiàn)書、濟(jì)南區(qū)域劉桂華、石家莊區(qū)域楊建瑞、邢臺(tái)區(qū)域田永建、濟(jì)寧區(qū)域張艷、滄州區(qū)域楊國(guó)雷、商丘區(qū)域岳笑笑、德州區(qū)域于芳、衡水區(qū)域代靜）。事業(yè)部總經(jīng)理張軍說：“以優(yōu)化的人員配置和科學(xué)的管理考核機(jī)制，打造一支進(jìn)軍終端的鐵軍，構(gòu)建一張堅(jiān)不可摧的終端網(wǎng)絡(luò)，力爭(zhēng)在三年內(nèi)達(dá)到銷售額過億！”
“藥品收入占總收入比例控制突出獎(jiǎng)”
西安交大醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院
該院召開2006年醫(yī)療工作總結(jié)大會(huì)，設(shè)藥品收入占總收入比例控制突出獎(jiǎng)、醫(yī)保管理獎(jiǎng)、衛(wèi)生下鄉(xiāng)應(yīng)急搶險(xiǎn)獎(jiǎng)、醫(yī)療技術(shù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)27個(gè)科室和94名個(gè)人進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。
名科獎(jiǎng)勵(lì)辦法
丹東市中心醫(yī)院
繼該院檢驗(yàn)科、耳鼻咽喉頭頸外科、胸心外科、消化內(nèi)科、循環(huán)內(nèi)科等5個(gè)科室被評(píng)選為市首屆名科后，該院開展了院級(jí)名科評(píng)選活動(dòng)并制定了獎(jiǎng)勵(lì)辦法。經(jīng)過專家委員會(huì)兩輪評(píng)選及公示，眼科、骨外科、普外二科、神經(jīng)內(nèi)科成為院級(jí)名科。按照獎(jiǎng)勵(lì)辦法，市級(jí)、院級(jí)名科分別得到10000元和5000元的科研獎(jiǎng)勵(lì)基金。
藥品銷售明星
浙江京新藥業(yè)公司
該公司去年銷售冠軍為袁賽帥，為省外普藥部業(yè)務(wù)員，2006年度以1396萬元的銷售業(yè)績(jī)排名第一。推廣冠軍梁芳英，為推廣一部嘉湖辦事處業(yè)務(wù)員，2006年度以141萬元的銷售額排名第一。另有普藥銷售明星、招商銷售明星、SX推廣明星、鄉(xiāng)鎮(zhèn)OTC銷售明星、最佳新秀獎(jiǎng)。(圖為總經(jīng)理講話)
病歷展評(píng)獎(jiǎng)
江西省兒童醫(yī)院
第一部分為示范病歷15份，是專家督導(dǎo)組和病案室質(zhì)控人員在平時(shí)查閱中發(fā)現(xiàn)內(nèi)容和形式都較規(guī)范的病歷作為示范展出，供大家學(xué)習(xí)參考；第二部分為評(píng)比病歷111份，所有病歷由專家督導(dǎo)組從2006年歸檔病歷中隨機(jī)抽取，評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)。參評(píng)病歷中有56份獲獎(jiǎng)。
“金點(diǎn)子”獲獎(jiǎng)
新和成公司上虞分公司
該分公司504車間張黎旭提出的“物料冷卻交換節(jié)約能”和514車間唐磊提出的“回收氯仿受槽相連”方案，獲季度最高獎(jiǎng)?！盎厥章确率懿巯噙B”已在車間實(shí)施，大大減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，操作更加方便?！拔锪侠鋮s交換節(jié)約能”方案能節(jié)省大量能耗，從而創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。一線員工提出的建議首先通過車間的一級(jí)初評(píng)，篩選后由公司評(píng)審，對(duì)獲獎(jiǎng)的建議每季度公布，年底給予獎(jiǎng)勵(lì)。
群眾性管理與技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)成果獎(jiǎng)
昆明制藥
2006年度群眾性管理與技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)成果獎(jiǎng)。一等獎(jiǎng)（1名）：溴化鋰?yán)渌畽C(jī)組冷卻水補(bǔ)水系統(tǒng)的改造。二等獎(jiǎng)（3名）：七葉神安片工藝改進(jìn)；利用紫外檢測(cè)復(fù)方SMZ片中間產(chǎn)品溶出度；污水處理工藝創(chuàng)新。鼓勵(lì)獎(jiǎng)（9名）：復(fù)方甘草片的技術(shù)創(chuàng)新；口服劑分廠成本考核指標(biāo)及細(xì)則；顆?？偦鞎r(shí)間工藝優(yōu)化；包衣用隔離層原料替換及工藝改進(jìn)和實(shí)施；ZP35D型壓片機(jī)技術(shù)改造；濕法制料機(jī)、沸騰干燥機(jī)改造；提高DPA-160的質(zhì)量改造；給傳統(tǒng)產(chǎn)品起個(gè)時(shí)尚的名稱；統(tǒng)一產(chǎn)品外包裝、樹立企業(yè)形象。
新產(chǎn)品攻關(guān)獎(jiǎng)
銷售陳述妙趣橫生，吸引潛在客戶。產(chǎn)品陳述需要遵循注意力、興趣、渴望以及行動(dòng)的原則。除了針對(duì)銷售對(duì)象的需要，展示你的產(chǎn)品所具有的優(yōu)越性和價(jià)值。下面是小編為大家整理的關(guān)于個(gè)人銷售工作計(jì)劃范本，希望對(duì)你有所幫助!
個(gè)人銷售工作計(jì)劃范本1一、目標(biāo)明確：
所有銷售都是為公司服務(wù)，所有員工都是企業(yè)的資源，銷售活動(dòng)是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。無論銷售公司的什么產(chǎn)品，都是屬于公司。而全部的網(wǎng)絡(luò)、人員本身就是公司的資源，應(yīng)該充分利用此資源，進(jìn)行整體營(yíng)銷售及管理。
二、分工仔細(xì)：
既然已經(jīng)成立了營(yíng)銷售中心，應(yīng)該將整個(gè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到，所有合同的管理、合同的審查、貨款的催收、商業(yè)檔案收集及管理、發(fā)貨的確定等等，樂山只能作為特殊合同的審批、和后勤保障工作。
沒有哪個(gè)企業(yè)銷售中心根本不知道詳細(xì)的發(fā)貨情況、銷售情況、回款情況的，這無論對(duì)市場(chǎng)的信息反饋還是市場(chǎng)控制都不利，營(yíng)銷中心對(duì)市場(chǎng)的決策主要信息來源為各種銷售數(shù)據(jù)，如果失去這些數(shù)據(jù)，營(yíng)銷中心失去意義。
因此，具體要求為：
1、的智能：
負(fù)責(zé)全部的銷售工作，樂山應(yīng)該將全部的信息反饋直接轉(zhuǎn)交到，進(jìn)行必要的信息處理，而不是出現(xiàn)許多樂山事先進(jìn)行處理、處理不下來后再讓處理的局面，讓業(yè)務(wù)員失去對(duì)企業(yè)的信任度。
2、樂山的智能;
提供每天的銷售信息，發(fā)貨、回款信息，應(yīng)該嚴(yán)格管理，對(duì)重大合同實(shí)現(xiàn)審批。只能作為后勤保障和問題的最終決斷處理。
三、具體的要與安排：
1、召開一次全國(guó)地區(qū)經(jīng)理會(huì)議，規(guī)定統(tǒng)一的市場(chǎng)運(yùn)做模式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)的信心，提高對(duì)企業(yè)的凝聚能力。
2、要求對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分、進(jìn)行招商、招聘，費(fèi)用有公司采取用藥品沖抵的方法，減少公司現(xiàn)金的支出。
3、繼續(xù)加大對(duì)市場(chǎng)的保護(hù)，要求統(tǒng)一銷售價(jià)格。
加大對(duì)市場(chǎng)的支持力度。
4、加強(qiáng)對(duì)合同和商業(yè)的管理。
個(gè)人銷售工作計(jì)劃范本2一、銷售節(jié)奏
(一)銷售節(jié)奏的制定原則：推廣銷售期指從市場(chǎng)導(dǎo)入開始至產(chǎn)品開盤銷售，較大規(guī)模的項(xiàng)目一般持續(xù)3—4個(gè)月的時(shí)間，因?yàn)椤?xiàng)目一期體量較小，建議以2個(gè)月左右為好，再結(jié)合以實(shí)際客戶儲(chǔ)備情況最終確定;另外，由于銷售節(jié)點(diǎn)比工程節(jié)點(diǎn)易于調(diào)整，一般情況下為項(xiàng)目部先出具基本的工程節(jié)點(diǎn)，據(jù)此營(yíng)銷策劃部制定銷售計(jì)劃。制定本計(jì)劃的重要節(jié)點(diǎn)時(shí)間時(shí)，未與工程部跟進(jìn)。故本銷售計(jì)劃相關(guān)節(jié)點(diǎn)只是初稿。待工程節(jié)點(diǎn)確定后，再最終定稿。
1、推廣銷售期安排3—4個(gè)大的推廣節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)的作用在于不斷強(qiáng)化市場(chǎng)關(guān)注度，并使銷售保持持續(xù)、連貫。
2、鑒于年底臨近過年的情況，開盤銷售強(qiáng)銷期應(yīng)避開春節(jié)假期。
3、開盤銷售前應(yīng)確保樣板區(qū)、樣板房景觀、工程施工達(dá)到開放效果。
(二)—銷售節(jié)奏安排：
1、x年10月底—x年12月，借大的推廣活動(dòng)推出—項(xiàng)目
2、x年12月底—x年1月初，召開產(chǎn)品會(huì)，正式啟動(dòng)某項(xiàng)目，同時(shí)策劃師對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行第一次摸底。
3、x年1月中旬，開放樣板房，同時(shí)策劃師對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行第二次摸底。
4、x年1月下旬，春節(jié)之前，開盤銷售強(qiáng)銷。
二、銷售準(zhǔn)備(x年1月15日前準(zhǔn)備完畢)
1、戶型統(tǒng)計(jì)：
由工程部設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷部—共同負(fù)責(zé)，于x年12月31日前完成
鑒于—項(xiàng)目戶型繁多，因此戶型統(tǒng)計(jì)應(yīng)包含對(duì)每一套房型的統(tǒng)計(jì)，包括戶型、套內(nèi)面積、戶型編號(hào)、所在位置。
2、銷講資料編寫：
由營(yíng)銷部—、策劃師負(fù)責(zé)，于x年12月31日前完成
—項(xiàng)目銷將資料包括以下幾個(gè)部分：
購(gòu)買—的理由：產(chǎn)品稀缺性銷講
基本數(shù)據(jù)：—的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、戶型面積統(tǒng)計(jì)、配套情況、建筑風(fēng)格、景觀設(shè)計(jì)、交通情況、交房時(shí)間、主要交房配置、物管收費(fèi);涉及到設(shè)計(jì)單位的，由其出具銷講材料。x年12月31日前，由—整理后，統(tǒng)一作為產(chǎn)品和項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)說辭。
建筑工藝及材料：需要在x年12月15日前由工程部出具項(xiàng)目采用的新工藝材料，新技術(shù)等基本基本資料。x年12月31日前，由—整理后，作為材料工藝說辭。
客戶問題集：以答客問形式書寫，針對(duì)英酈莊園的優(yōu)劣勢(shì)，做出銷講解決辦法。
個(gè)人銷售工作計(jì)劃范本31、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一推再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。
這種情況導(dǎo)致了部分客戶的埋怨。工作條理不清晰，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些失誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大打折扣;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。
這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉個(gè)案例：如工廠提供給客戶的瓷磚出現(xiàn)色差導(dǎo)致商的用戶投訴，為保證公司利益經(jīng)交涉補(bǔ)足對(duì)方瓷磚并贈(zèng)送一部分達(dá)到事件平息，并給商調(diào)換有色差的瓷磚。雖已彌補(bǔ)但這使我和客戶的溝通方面出現(xiàn)了空前的尷尬?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的瓷磚不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的殘次品問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠的產(chǎn)品，只會(huì)讓事情變得更加無法收?qǐng)?。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找雙贏之法在自己的利益與客戶的利益之間取得一個(gè)平衡點(diǎn)，這才是首先要做的事情。
自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里里沒有我只有我們。
個(gè)人銷售工作計(jì)劃范本4不知不覺，進(jìn)入公司已經(jīng)有1年了。也成為了公司的部門經(jīng)理之一?，F(xiàn)在20x第一季度將結(jié)束，我想在季度結(jié)束的時(shí)候?qū)懴铝说诙径鹊墓ぷ饔?jì)劃。
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一個(gè)季度了，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本季度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、銷量指標(biāo)
上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)某萬元，銷售目標(biāo)某萬元，季度某萬元
二、計(jì)劃擬定
1、年初擬定《年度銷售計(jì)劃》。
2、每月初擬定《月銷售計(jì)劃表》。
三、客戶分類
根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對(duì)各級(jí)客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來，滿意而歸。
四、實(shí)施措施
1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
2、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3、在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)a類客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類客戶半個(gè)月聯(lián)系一次，c類客戶一個(gè)月聯(lián)系一次。
對(duì)于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。
4、在網(wǎng)絡(luò)方面
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及，客源的開況。做好業(yè)務(wù)工作
以上，是我對(duì)20x年第二季度的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
個(gè)人銷售工作計(jì)劃范本5一、目前的醫(yī)藥市場(chǎng)情況
全國(guó)都正在進(jìn)行著醫(yī)藥行業(yè)的整改階段，目前。但只是一個(gè)剛剛開始的階段，所以現(xiàn)在還處在一個(gè)沒有特定的規(guī)章制度之下，市場(chǎng)過于凌亂。要在整改之前把現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模做大做強(qiáng)，才干立足于行業(yè)的大潮之中。
但我應(yīng)該有一個(gè)明確的發(fā)展方向。現(xiàn)在各醫(yī)藥公司對(duì)待新產(chǎn)品上，現(xiàn)在各地區(qū)的醫(yī)藥公司和零售企業(yè)較多。不是很熱衷。而對(duì)待市場(chǎng)上賣的開的品種卻賣的很好。但是有一個(gè)特點(diǎn)就是要么做醫(yī)院的品種買的好，要么就是同類品種上價(jià)格極低，這樣才干穩(wěn)定市場(chǎng)。抓住市場(chǎng)上的大部分市場(chǎng)份額。
各地區(qū)沒有一個(gè)統(tǒng)一的銷售價(jià)格，現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)的弊端就在于市場(chǎng)上同類和同品種藥品價(jià)格比較混亂。同樣是炎虎寧各地區(qū)的和個(gè)生產(chǎn)廠家的銷售價(jià)格上卻是不一致的這就極大的沖擊了相鄰區(qū)域的銷售工作。使一些本來是忠誠(chéng)的客戶對(duì)公司失去了信心，認(rèn)同感和依賴性。
各自做各自的業(yè)務(wù)，以前各地區(qū)之間穿插。業(yè)務(wù)員對(duì)相連的區(qū)域銷售情況不是很了解，勢(shì)必會(huì)對(duì)自己或他人的銷售區(qū)域造成沖擊。藥品的銷售價(jià)格方面，同等比例條件下，利潤(rùn)和銷貨數(shù)量是成正比的也就是說銷量和利潤(rùn)是息息相關(guān)。
二、20x年工作計(jì)劃
可以說是自己的學(xué)習(xí)階段，總結(jié)這一年。和給了這個(gè)機(jī)會(huì)，單位大家都當(dāng)我一個(gè)小老弟，給予了相當(dāng)大的厚愛，這里道一聲謝謝。
可以說和把這兩個(gè)非常好的銷售區(qū)域給了對(duì)我有相當(dāng)大的期望，自從做業(yè)務(wù)以來負(fù)責(zé)和地區(qū)?？墒菍?duì)于我來說卻是一個(gè)相當(dāng)大的考驗(yàn)。這過程中我學(xué)會(huì)了很多很多。包括和客戶之間的言談舉止，自己的口才得到鍛煉，自己的膽量得到很大的提升。
自己對(duì)自己都不是很滿意，可以說自己在這一年中。首先沒能給公司發(fā)明很大的利潤(rùn)，其次是沒能讓自己的客戶對(duì)自己很信服，有一些客戶沒能維護(hù)的很好，還有就是對(duì)市場(chǎng)了解不透，沒能及時(shí)掌握市場(chǎng)信息。這些都是要在20x年的工作中首先要改進(jìn)的新的開端，20x年。既然把、五個(gè)大的銷售區(qū)域交到手上也可以看出和下了很大的決心，因?yàn)檫@些地區(qū)都是根據(jù)地。為我公司的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、下面是對(duì)下一年工作的想法
1、對(duì)于老客戶。
要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。包括貨站的基本信息。
2、擁有老客戶的同時(shí)還要不時(shí)從各種媒體獲得客戶信息，開拓視野。
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、各地區(qū)的綜合情況
1、都是一些較大的具有潛力的可在開發(fā)型客戶資源，地區(qū)商業(yè)公司較多。
現(xiàn)有商業(yè)公司屬于一類客戶，較大的個(gè)人屬于二類客戶，個(gè)人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業(yè)公司仍需要的大力協(xié)助。幫我維護(hù)好這些客戶資源在一點(diǎn)點(diǎn)的轉(zhuǎn)接過來。
2、還有一些個(gè)人，地區(qū)現(xiàn)有的客戶中除幾家商業(yè)外。
個(gè)人做藥中，各地區(qū)都沒有開發(fā)出大量的做藥個(gè)人，這些小客戶其實(shí)能給我發(fā)明相當(dāng)大的利潤(rùn)。應(yīng)該經(jīng)藥店等周邊找尋新的客戶資源，常的當(dāng)?shù)氐呢浾?。?zhēng)取把各地區(qū)的客戶資源都逾越百名以上。
3、貨物的價(jià)格相對(duì)來說較低，地區(qū)距離較進(jìn)。
回首北京市公立醫(yī)院改革之前的情況，時(shí)任朝陽(yáng)醫(yī)院院長(zhǎng)、現(xiàn)任北京市醫(yī)院管理局（以下簡(jiǎn)稱北京市醫(yī)管局）局長(zhǎng)兼黨委書記、朝陽(yáng)醫(yī)院理事長(zhǎng)兼黨委書記的封國(guó)生說：“改革前，由于多年來醫(yī)療服務(wù)價(jià)格體系、‘以藥養(yǎng)醫(yī)’政策刺激以及收入支配等原因，使得醫(yī)務(wù)人員薪酬水平過低，導(dǎo)致醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員只能靠多開藥、多做檢查、檢驗(yàn)等方式增加收入。雖然，長(zhǎng)期以來朝陽(yáng)醫(yī)院曾不斷嘗試建立有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，以激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的積極性，但是，在宏觀機(jī)制的背景下，醫(yī)院難以建立科學(xué)合理的績(jī)效管理體系?！?012年恰逢北京市醫(yī)管局下發(fā)了《北京市醫(yī)院管理局市屬醫(yī)院年度績(jī)效考核辦法(試行)》。朝陽(yáng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)會(huì)到北京市醫(yī)管局制定此辦法的目的是保證公立醫(yī)院的公益性，保證國(guó)有資產(chǎn)高效運(yùn)營(yíng)。在2012年度和2013年度北京市醫(yī)管局對(duì)市屬21家醫(yī)院績(jī)效考核中，朝陽(yáng)醫(yī)院績(jī)效考核得分分別為第一和第二。這個(gè)結(jié)果使朝陽(yáng)醫(yī)院整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)都很欣慰。而這一成績(jī)不僅得益于北京市醫(yī)管局所制定的科學(xué)、合理的績(jī)效考核辦法，也離不開朝陽(yáng)醫(yī)院從各級(jí)管理者到普通員工的共同努力。朝陽(yáng)醫(yī)院一直是北京市公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的先行者，總額預(yù)付、按病種分組付費(fèi)、醫(yī)藥分開、法人治理機(jī)制、創(chuàng)辦分級(jí)診療、有效就醫(yī)的服務(wù)模式等，對(duì)醫(yī)院的管理和運(yùn)行方面都產(chǎn)生了重大影響。朝陽(yáng)醫(yī)院執(zhí)行院長(zhǎng)陳勇說:“北京市醫(yī)管局績(jī)效考核工作的開展，實(shí)際上也是推動(dòng)醫(yī)院制定相應(yīng)的績(jī)效管理制度，比如廢除‘以藥養(yǎng)醫(yī)’的機(jī)制激發(fā)了醫(yī)院的活力。取消醫(yī)院15%的藥品加成，設(shè)立醫(yī)事服務(wù)費(fèi)。將醫(yī)院的補(bǔ)償渠道由‘以藥養(yǎng)醫(yī)’改為‘以醫(yī)補(bǔ)醫(yī)’。貌似簡(jiǎn)單的醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)‘平移’，卻蘊(yùn)含著巨大的智慧?！闭邔?dǎo)向的改變，帶來兩大顯著變化：一是醫(yī)院補(bǔ)償渠道變化，對(duì)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價(jià)值的合理體現(xiàn)提升，“以藥補(bǔ)醫(yī)”的負(fù)面影響下降。而醫(yī)事服務(wù)費(fèi)更合理體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)勞務(wù)價(jià)值，這也成為醫(yī)院門急診最主要和含金量最高的收入來源。同時(shí)，促使醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理更注重服務(wù)，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)由“賣藥”轉(zhuǎn)為“賣服務(wù)”。二是醫(yī)療市場(chǎng)的利益格局變化，患者、醫(yī)保支出和醫(yī)院收益的合理性提升。醫(yī)院利益與藥品銷售脫鉤后，用藥更趨合理，醫(yī)院在獲得醫(yī)事服務(wù)費(fèi)補(bǔ)償后，通過加強(qiáng)合理用藥，在保障患者用藥安全、減輕醫(yī)藥負(fù)擔(dān)的同時(shí)，醫(yī)保的支出未增加，從而醫(yī)院、醫(yī)保、患者的利益取向趨同。
2.轉(zhuǎn)變理念為更好地服務(wù)患者
封國(guó)生介紹:“醫(yī)院為了調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)護(hù)人員的積極性，順應(yīng)醫(yī)藥分開改革帶來的醫(yī)院補(bǔ)償渠道和利益格局的變化，領(lǐng)導(dǎo)班子在改革試點(diǎn)之前就研究、確定、出臺(tái)了醫(yī)院以預(yù)算為導(dǎo)向的《績(jī)效考核管理方案》，圍繞‘效率、質(zhì)量、服務(wù)、成本’四個(gè)維度，對(duì)全院各臨床、醫(yī)技科室實(shí)施綜合目標(biāo)管理?！背?yáng)醫(yī)院總會(huì)計(jì)師張仁華說“：醫(yī)院制定一定期間內(nèi)的總目標(biāo)，并將目標(biāo)層層分解，兼顧部門和個(gè)體。在績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)上，運(yùn)用了多種績(jī)效考核方法?！背?yáng)醫(yī)院績(jī)效管理方案主要針對(duì)科室績(jī)效管理層面。而具體到每個(gè)職工的績(jī)效考核和績(jī)效獎(jiǎng)金的分配，則允許科室核心小組（科室主任、科室護(hù)士長(zhǎng)、支部書記等組成）根據(jù)本科室情況進(jìn)行二次分配，醫(yī)院出臺(tái)相應(yīng)的指導(dǎo)原則，職能部門進(jìn)行事后監(jiān)督。朝陽(yáng)醫(yī)院黨委副書記、醫(yī)院理事、人力資源部部長(zhǎng)梁金鳳強(qiáng)調(diào)：“新的績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、效率、成本的考核力度提升，對(duì)單純經(jīng)濟(jì)收入和服務(wù)量的考核力度下降。醫(yī)院的社會(huì)形象變得更好了，公益性提升，趨利性下降?！贬t(yī)院人力資源部績(jī)效考核辦公室主任于麗萍解釋了醫(yī)院綜合目標(biāo)管理的全過程。她說:“綜合目標(biāo)管理過程主要涵蓋確定目標(biāo)，定期考核、通報(bào)，激勵(lì)為主、懲罰為輔，持續(xù)改進(jìn)等階段?！贬t(yī)院結(jié)合既往醫(yī)院的醫(yī)療、經(jīng)營(yíng)等指標(biāo)，測(cè)算并確定醫(yī)院每年各項(xiàng)指標(biāo)需要達(dá)到的規(guī)模或增長(zhǎng)幅度，然后，再根據(jù)各科室的規(guī)模、科室優(yōu)勢(shì)技術(shù)、既往指標(biāo)完成情況等，將醫(yī)院總目標(biāo)進(jìn)行拆分，制定出科室經(jīng)過努力后可以達(dá)到的指標(biāo)，在年初由院長(zhǎng)、主管副院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)部處長(zhǎng)與各科室負(fù)責(zé)人簽訂綜合目標(biāo)管理責(zé)任書。醫(yī)院在全年運(yùn)營(yíng)中，定期（每月、半年、全年）或不定期進(jìn)行綜合目標(biāo)完成情況通報(bào)。每月，各職能管理部門就所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)各臨床、醫(yī)技科室綜合目標(biāo)中各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，對(duì)各科室進(jìn)行考核、打分，將結(jié)果及時(shí)與臨床、醫(yī)技科室進(jìn)行溝通和反饋，使考核方與被考核方達(dá)成共識(shí)，并以《績(jī)效考核簡(jiǎn)報(bào)》形式分析不足之處，制定改進(jìn)計(jì)劃。而醫(yī)院各科室月度、季度、全年績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放額度與各科室月度考核、季度考核和年度考核完成直接掛鉤?！俺?yáng)醫(yī)院制定的績(jī)效分配方案由績(jī)效工資和專項(xiàng)獎(jiǎng)金組成?！标愑抡f。根據(jù)各科室目標(biāo)責(zé)任書考核結(jié)果，設(shè)置月度績(jī)效工資、季度績(jī)效工資和全年績(jī)效工資。月度對(duì)可以進(jìn)行績(jī)效考核的指標(biāo)進(jìn)行考核，并對(duì)應(yīng)發(fā)放月度獎(jiǎng)金；每季度末對(duì)各科室進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果分為一、二、三等獎(jiǎng)，不同等級(jí)發(fā)放不同的季度獎(jiǎng)金；全年綜合績(jī)效考核完成，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放年度績(jī)效獎(jiǎng)金。另外醫(yī)務(wù)部門年底對(duì)各科室全年業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果分為三個(gè)級(jí)別，進(jìn)行不同力度的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)?！傲硗猓t(yī)院堅(jiān)持全面預(yù)算管理?！睆埲嗜A補(bǔ)充說。醫(yī)院在年初制定醫(yī)院發(fā)展總目標(biāo)時(shí)，兼顧醫(yī)院整體發(fā)展、當(dāng)年財(cái)務(wù)收支預(yù)算及變化情況、單位上半年人力成本開支水平及個(gè)人收入水平、本期工作量大小、本期床位占用率等多種因素確定，預(yù)定績(jī)效激勵(lì)獎(jiǎng)金額度，實(shí)行工資總額制度?！翱茖W(xué)合理的績(jī)效考核和薪酬分配制度極大地激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員的積極性。”梁金鳳在談到績(jī)效考核體系發(fā)揮的作用時(shí)欣慰地說。朝陽(yáng)醫(yī)院作為結(jié)合總額預(yù)付等醫(yī)保付費(fèi)制度的改革試點(diǎn)，全院職工普遍建立起持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、控制醫(yī)藥費(fèi)用的意識(shí)。具體來說，醫(yī)務(wù)人員主要發(fā)生了以下改變：對(duì)收益的關(guān)注提升，對(duì)收入的關(guān)注下降；合理控制費(fèi)用和成本的主動(dòng)性提升，片面追求醫(yī)藥收入的積極性下降；合理檢查、用藥、治療的意識(shí)提升，大處方、過度檢查、過度醫(yī)療的現(xiàn)象下降；藥師合理用藥的藥學(xué)管理職能提升，增加藥品收入的職能下降。醫(yī)務(wù)人員理念的轉(zhuǎn)變給患者帶來了實(shí)惠?；颊呔歪t(yī)的體驗(yàn)變化了，滿意度提升且醫(yī)藥負(fù)擔(dān)下降。
3.總結(jié)
在工作計(jì)劃要達(dá)成的目標(biāo)部分，關(guān)鍵是要清晰的定義目標(biāo)，表現(xiàn)形式就是清楚的定義目標(biāo)對(duì)應(yīng)的指標(biāo)，并設(shè)置量化的指標(biāo)目標(biāo)值。下面小編為大家?guī)磲t(yī)藥銷售計(jì)劃范文，但愿對(duì)你有借鑒作用!
醫(yī)藥銷售計(jì)劃范文1一、目標(biāo)管理
1、根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及醫(yī)院目前狀況，與主管探討目標(biāo)客戶銷售增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
(1)醫(yī)院產(chǎn)品覆蓋率及新客戶開發(fā)。
(2)目標(biāo)科室選擇及發(fā)展。
(3)處方醫(yī)生選擇及發(fā)展。
(4)開發(fā)新的用藥點(diǎn)。
(5)學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)帶來的效應(yīng)。
(6)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。
(7)政策和活動(dòng)情況。
2、根據(jù)所轄區(qū)域不同級(jí)別的醫(yī)院建立增長(zhǎng)預(yù)測(cè)。
3、與主管討論
(1)了解公司銷售和市場(chǎng)策略，本地區(qū)銷售策略。
(2)確定指標(biāo)。
4、分解目標(biāo)量至每家醫(yī)院直至每一個(gè)目標(biāo)科室和主要目標(biāo)醫(yī)生。
5、制定行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的工作計(jì)劃，并定期回顧。
二、行程管理
1、制定月/周拜訪行程計(jì)劃。
(1)根據(jù)醫(yī)院級(jí)別的拜訪頻率為基本標(biāo)準(zhǔn)。
(2)按本月工作重點(diǎn)和重點(diǎn)客戶拜訪需求分配月/周拜訪時(shí)間。
(3)將大型學(xué)術(shù)會(huì)議、科內(nèi)會(huì)納入計(jì)劃。
2、按計(jì)劃實(shí)施。
三、日常拜訪
1、拜訪計(jì)劃：按不同級(jí)別的客戶設(shè)定拜訪頻率，按照工作計(jì)劃制定每月工作重點(diǎn)和每月、每周拜訪計(jì)劃。
2、訪前準(zhǔn)備
(1)回顧以往拜訪情況，對(duì)目標(biāo)客戶的性格特征、溝通方式和目前處方狀況，與公司合作關(guān)系進(jìn)行初步分析。
(2)制定明確的可實(shí)現(xiàn)可衡量的拜訪目的。
(3)根據(jù)目的準(zhǔn)備拜訪資料及日常拜訪工具(名片、記事本等)。
(4)重要客戶拜訪前預(yù)約。
3、拜訪目標(biāo)醫(yī)院和目標(biāo)醫(yī)生
(1)按計(jì)劃拜訪目標(biāo)科室、目標(biāo)醫(yī)生，了解本公司產(chǎn)品應(yīng)用情況，向醫(yī)生陳述產(chǎn)品特點(diǎn)、利益、說服醫(yī)生處方產(chǎn)品。
(2)熟練使用產(chǎn)品知識(shí)及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識(shí)，熟練使用銷售技巧。
(3)了解醫(yī)生對(duì)產(chǎn)品的疑義，及時(shí)正確解除疑義。
(4)了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息。
(5)按計(jì)劃拜訪藥劑科(藥庫(kù)、門診病房、病區(qū)藥房)，以及醫(yī)院管理部門(院長(zhǎng)、醫(yī)教科、社?？?相關(guān)人員。
A、了解產(chǎn)品庫(kù)存和進(jìn)貨情況。
B、了解醫(yī)院政策管理動(dòng)向。
C、了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息。
D、與以上所有提及人員保持良好客情關(guān)系。
4、拜訪分析及總結(jié)
(1)整理及填寫拜訪記錄。
(2)拜訪目標(biāo)、銷量達(dá)成情況分析。
(3)制定改進(jìn)方案(SMART)和根據(jù)。
四、客戶管理
1、目標(biāo)醫(yī)院
(1)與目標(biāo)醫(yī)院的藥劑科、采購(gòu)、庫(kù)管、藥房組長(zhǎng)建立良好的合作關(guān)系，確保公司產(chǎn)品在醫(yī)院內(nèi)渠道暢通。
(2)與目標(biāo)醫(yī)院內(nèi)的相關(guān)學(xué)術(shù)帶頭人建立良好關(guān)系，獲得學(xué)術(shù)支持，了解客戶學(xué)術(shù)專長(zhǎng)，與公司共同培養(yǎng)學(xué)術(shù)講者。
(3)與目標(biāo)科室主任建立良好關(guān)系，確保業(yè)務(wù)活動(dòng)受到他們的支持。
(4)確保社保產(chǎn)品在醫(yī)院社保范圍內(nèi)正常使用。
2、目標(biāo)醫(yī)生
(1)每月做目標(biāo)醫(yī)院、科室和醫(yī)生的銷售分析和計(jì)劃。
(2)根據(jù)計(jì)劃開展科室和醫(yī)生的增量活動(dòng)。
(3)根據(jù)計(jì)劃拓展醫(yī)院、科室和目標(biāo)。
五、市場(chǎng)及推廣活動(dòng)
1、及時(shí)認(rèn)真和了解公司市場(chǎng)銷售策略，如市場(chǎng)部活動(dòng)季報(bào)等。
2、舉行科內(nèi)會(huì)。
(1)按科室、產(chǎn)品制定科內(nèi)會(huì)覆蓋計(jì)劃。
(2)按計(jì)劃舉行科內(nèi)會(huì)，熟練運(yùn)用講課技巧和學(xué)術(shù)知識(shí)達(dá)到產(chǎn)品宣傳目的。
(3)每月回顧科內(nèi)會(huì)執(zhí)行效果。
3、執(zhí)行大型學(xué)術(shù)會(huì)議
(1)按科室、產(chǎn)品制定學(xué)術(shù)活動(dòng)覆蓋計(jì)劃。
(2)按照覆蓋計(jì)劃邀請(qǐng)客戶。
(3)會(huì)前準(zhǔn)備、計(jì)劃、分工。
(4)按照分工擔(dān)任相應(yīng)會(huì)議組織職責(zé)。
(5)保證被邀請(qǐng)客戶到會(huì)率90%以上。
(6)會(huì)后總結(jié)、評(píng)估會(huì)議效果，提出改進(jìn)建議和計(jì)劃。
(7)按大型會(huì)議主題，與目標(biāo)醫(yī)生進(jìn)行會(huì)前預(yù)熱和會(huì)后的相關(guān)科會(huì)。
六、更新專業(yè)知識(shí)，練習(xí)小型學(xué)術(shù)會(huì)議演講技巧
1、熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，相關(guān)疾病知識(shí)和臨床背景知識(shí)，與目標(biāo)客戶做專業(yè)的學(xué)術(shù)溝通。
2、練習(xí)演講技巧，獨(dú)立組織小型學(xué)術(shù)會(huì)議。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握每季度大型學(xué)術(shù)會(huì)議和科內(nèi)會(huì)的主題和學(xué)術(shù)演講資料。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)理解公司提供的Q&A資料，及時(shí)與目標(biāo)醫(yī)生溝通。
5、將目標(biāo)醫(yī)生的問題及時(shí)反饋給公司，并追蹤答復(fù)。
七、檔案管理
1、掌握醫(yī)院基本信息，建立醫(yī)院檔案，并定時(shí)更新(每月)。
2、建立目標(biāo)醫(yī)生檔案系統(tǒng)。
3、及時(shí)(每月)掌握和反饋目標(biāo)醫(yī)院產(chǎn)品銷售及庫(kù)存情況。
4、建立科室銷量跟蹤系統(tǒng)。
5、建立科會(huì)和學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)覆蓋目標(biāo)醫(yī)生的計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)檔案。
6、及時(shí)反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本銷售狀況(如促銷手段、臨床宣傳方法、銷量等)。
八、銷售會(huì)議
1、周會(huì)：遞交周工作計(jì)劃和總結(jié)，拜訪行程等，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息并積極參與討論。
2、月會(huì)、季度會(huì)：有數(shù)據(jù)支持及分析的業(yè)務(wù)回顧和工作計(jì)劃。
(1)銷售數(shù)據(jù)回顧。
(2)業(yè)務(wù)活動(dòng)總結(jié)回顧。
(3)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息。
(4)階段銷售計(jì)劃。
(5)經(jīng)驗(yàn)分享。
醫(yī)藥銷售計(jì)劃范文2一、工作計(jì)劃
1、工作立場(chǎng)和心態(tài)：
認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。
2、行為舉止和儀表：
著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。
3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：
熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。
4、銷售藥品：
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。
5、理解處方：
店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。
6：識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>
店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>
7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。
8、做好藥品養(yǎng)護(hù)
：
掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
9、陳列理貨
將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。
10、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。
11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。
12、貫徹落實(shí)gsp。
二、工作流程
1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。
2、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品、用具。
3、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上柜。
4、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。
5、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。
6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。
7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù)。
7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。
如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。
8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
10、交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。
11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護(hù)公物。
12、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他員工做好委托。
醫(yī)藥銷售計(jì)劃范文3__年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會(huì)，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總
結(jié)如下：
一.銷售業(yè)績(jī)分析：
(1).__年與__年對(duì)比;
年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利
__年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066
__年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661
(2).__年完成情況：
__年元月—11月銷售額1670807.22 。完成全年的80%。
在上面的兩年間對(duì)比 和__年完成情況來看，__年的銷售情況并不理想。
二.存在的問題：
1.因奧運(yùn)會(huì)期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。
2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。
所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。
3.顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。
還有缺貨斷貨的情況。
三.準(zhǔn)備改進(jìn)的措施： .
1.微笑服務(wù)：
微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。
2.藥品計(jì)劃：
補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購(gòu)。
3.藥品銷售技巧：
當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對(duì)癥買藥的原則，往往要對(duì)營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí)，對(duì)顧客熱情作出對(duì)癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì)由購(gòu)藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘?gòu)藥行為。顧客購(gòu)藥的心愿是藥到病除，而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說明藥效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群。
四.下一年度的工作計(jì)劃：
1.提高銷售意識(shí)：
加強(qiáng)d類品種的銷售，對(duì)每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)與采購(gòu)部聯(lián)系。
每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。
2.人員管理：
做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3.店容店貌：
為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店
4 .gsp復(fù)查：
認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。
以上是我對(duì)振興分店__年的工作計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)看我們的實(shí)際行動(dòng)。
醫(yī)藥銷售計(jì)劃范文4一、目標(biāo)明確：
所有銷售都是為公司服務(wù)，所有員工都是企業(yè)的資源，銷售活動(dòng)是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。無論銷售公司的什么產(chǎn)品，都是屬于公司。而全部的網(wǎng)絡(luò)、人員本身就是公司的資源，應(yīng)該充分利用此資源，進(jìn)行整體營(yíng)銷售及管理。
二、分工仔細(xì)：
既然已經(jīng)成立了營(yíng)銷售中心，應(yīng)該將整個(gè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到，所有合同的管理、合同的審查、貨款的催收、商業(yè)檔案收集及管理、發(fā)貨的確定等等，樂山只能作為特殊合同的審批、和后勤保障工作。
沒有哪個(gè)企業(yè)銷售中心根本不知道詳細(xì)的發(fā)貨情況、銷售情況、回款情況的，這無論對(duì)市場(chǎng)的信息反饋還是市場(chǎng)控制都不利，營(yíng)銷中心對(duì)市場(chǎng)的決策主要信息來源為各種銷售數(shù)據(jù)，如果失去這些數(shù)據(jù)，營(yíng)銷中心失去意義。
因此，具體要求為：
1、的智能：
負(fù)責(zé)全部的銷售工作，樂山應(yīng)該將全部的信息反饋直接轉(zhuǎn)交到，進(jìn)行必要的信息處理，而不是出現(xiàn)許多樂山事先進(jìn)行處理、處理不下來后再讓處理的局面，讓業(yè)務(wù)員失去對(duì)企業(yè)的信任度。
2、樂山的智能;
提供每天的銷售信息，發(fā)貨、回款信息，應(yīng)該嚴(yán)格管理，對(duì)重大合同實(shí)現(xiàn)審批。只能作為后勤保障和問題的最終決斷處理。
三、具體的要與安排：
1、召開一次全國(guó)地區(qū)經(jīng)理會(huì)議，規(guī)定統(tǒng)一的市場(chǎng)運(yùn)做模式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)的信心，提高對(duì)企業(yè)的凝聚能力。
2、要求對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分、進(jìn)行招商、招聘，費(fèi)用有公司采取用藥品沖抵的方法，減少公司現(xiàn)金的支出。
3、繼續(xù)加大對(duì)市場(chǎng)的保護(hù)，要求統(tǒng)一銷售價(jià)格。
加大對(duì)市場(chǎng)的支持力度。
4、加強(qiáng)對(duì)合同和商業(yè)的管理。
醫(yī)藥銷售計(jì)劃范文5一、市場(chǎng)拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：
目前市場(chǎng)基本上實(shí)現(xiàn)了布點(diǎn)的完成工作，通過近半年的彼此磨合與考察，對(duì)目前所有人員的資性程度應(yīng)該得到認(rèn)可，為了絕對(duì)回避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該確定其管理的主要地位，然后適當(dāng)進(jìn)行必要的誘導(dǎo)和支持，進(jìn)行市場(chǎng)的拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，具體要求如下：
二、營(yíng)銷計(jì)劃：
根據(jù)目前市場(chǎng)情況，應(yīng)該確立以目前地區(qū)經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)拓展的基礎(chǔ)的整體思想，仍然將市場(chǎng)定位在otc及農(nóng)村市場(chǎng)上，必須加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)組建的要求，保障點(diǎn)面的結(jié)合工作。
__年全年計(jì)劃銷售70萬盒，力爭(zhēng)100萬盒，需要對(duì)市場(chǎng)問題進(jìn)行必要的分析，對(duì)進(jìn)行更細(xì)致的劃分，并進(jìn)行必要的工作指導(dǎo)和要求。三、市場(chǎng)支持
1、為了保護(hù)好市場(chǎng)，擴(kuò)大鋪底范圍，加大對(duì)商業(yè)的管理工作，年底需要完成70萬盒的銷售回款，對(duì)市場(chǎng)鋪底必須達(dá)到110萬盒
2、在8月底前，要求全部代表進(jìn)行必要的招商、招聘工作，要求在當(dāng)?shù)卣衅福M(fèi)用控制在__內(nèi)，公司用貨物支持，對(duì)不能配合的地區(qū)經(jīng)理資格。
對(duì)招商業(yè)成功的地區(qū)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，凡新開發(fā)的地區(qū)，一次性銷售5件以上，給予1件的獎(jiǎng)勵(lì)。
四、管理建議
公司應(yīng)該形成規(guī)范的管理，絕對(duì)避免給業(yè)務(wù)員造成管理混亂、動(dòng)蕩的錯(cuò)覺，明確一切銷售活動(dòng)都是為公司發(fā)展的觀念，樹立管理者的威信，明確目前是市場(chǎng)開發(fā)階段，業(yè)務(wù)員并非能賺取多少利潤(rùn)的現(xiàn)狀，讓業(yè)務(wù)員全心投入;指定公司以otc、會(huì)議推廣銷售的網(wǎng)絡(luò)組建模式，再實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)，而不是放任自流。
醫(yī)藥銷售計(jì)劃范文6一、目前醫(yī)藥市場(chǎng)分析：
目前在全國(guó)基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因?yàn)榱闶蹆r(jià)格過低，18.00元/盒,平均銷售價(jià)格在11.74元,共貨價(jià)格在3—3.60元,相當(dāng)于19—23扣,部分地區(qū)的零售價(jià)格在17.10元/盒,因?yàn)闉樾缕放?需要進(jìn)行大量的開發(fā)工作,而折合到單位盒的利潤(rùn)空間過小,造成了商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒有進(jìn)行必要的市場(chǎng)拓展.
經(jīng)過與業(yè)務(wù)員的大量溝通,業(yè)務(wù)員缺乏對(duì)公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡(jiǎn)單,實(shí)際復(fù)雜,加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場(chǎng)進(jìn)行新的劃分、或市場(chǎng)的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進(jìn)行市場(chǎng)投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實(shí)際上，因?yàn)榈屠麧?rùn)的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個(gè)市場(chǎng)的潤(rùn)利潤(rùn)在10000以后才有所改變。
如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場(chǎng)的劃分，因?yàn)楣緵]有進(jìn)行必要的投入、更沒有工資、費(fèi)用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤(rùn)很少，并沒有讓業(yè)務(wù)員形成對(duì)公司的依賴、銷售代表對(duì)公司也沒有無忠實(shí)度，勢(shì)必造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂，相互的惡意競(jìng)爭(zhēng)，不僅不能拓展市場(chǎng)，更可能會(huì)使市場(chǎng)畏縮。
二、營(yíng)銷手段的分析：
所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借商的主觀能動(dòng)性去把握和操作市場(chǎng)，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤(rùn)空間大的某個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc、以農(nóng)村市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)銷售定位為主、以會(huì)議營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場(chǎng)的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽?wèi){市場(chǎng)的自然發(fā)展，失去主動(dòng)性。
三、公司的支持方面分析：
到目前為止，公司對(duì)市場(chǎng)支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)開拓期，沒有哪個(gè)企業(yè)沒有進(jìn)行市場(chǎng)的適當(dāng)投入，因?yàn)槟壳搬t(yī)藥市場(chǎng)的相對(duì)透明，市場(chǎng)開拓費(fèi)用的逐步增加，銷售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對(duì)其的忠實(shí)度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前期進(jìn)行必要的支持與投入。
四、管理方面分析：
新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對(duì)公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實(shí)力、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。
企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對(duì)統(tǒng)一、企業(yè)文化對(duì)員工的吸引及絕對(duì)的凝聚力。
管理的絕對(duì)公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機(jī)制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題。
醫(yī)藥銷售計(jì)劃范文720__年_月_日至_日，藥品營(yíng)銷公司隆重舉行了20__年上半年工作總結(jié)及培訓(xùn)會(huì)議，集團(tuán)總裁、營(yíng)銷總監(jiān)、各總經(jīng)理助理、各辦事處經(jīng)理、新員工和公司內(nèi)勤部門經(jīng)理及相關(guān)人員60余人出席了會(huì)議。
在藥品營(yíng)銷公司半年工作總結(jié)報(bào)告會(huì)中，__總指出，上半年藥品營(yíng)銷公司健全了內(nèi)部組織與制度，運(yùn)作越來越獨(dú)立，部門職責(zé)更清楚，下一步運(yùn)營(yíng)更加規(guī)范。截止_月_日，藥品營(yíng)銷公司成立了28個(gè)辦事處，銷售隊(duì)伍擴(kuò)大到58人，但是目前銷售隊(duì)伍較年輕，整體經(jīng)驗(yàn)不足，銷售人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、社會(huì)閱歷等都有待提高，公司將會(huì)給予支持，加強(qiáng)教育、培訓(xùn)，以提高銷售隊(duì)伍的整體水平。__總還明確指出公司下一步的發(fā)展戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)辦事處管理模式、職能與辦事處經(jīng)理職責(zé)的轉(zhuǎn)變，保證團(tuán)隊(duì)發(fā)展。
會(huì)上，內(nèi)勤各部門以幻燈片形式匯報(bào)六月工作總結(jié)及上半年工作總結(jié)，以__總的要求“以數(shù)字為導(dǎo)向、以市場(chǎng)為中心、以客戶為中心、以銷售為中心”為宗旨，從銷售、客戶以及市嘲四率”幾個(gè)方面，用數(shù)據(jù)的方式分析各省區(qū)的工作情況，指出優(yōu)勢(shì)與不足。外勤匯報(bào)半年以來的銷售工作情況、進(jìn)展以及下一步的工作開展計(jì)劃，并且采勸問答”方式，外勤人員提出存在的問題，__總逐一給予明確答復(fù)。通過總結(jié)報(bào)告，充分達(dá)到內(nèi)、外勤工作透明化、程序化的效果，同時(shí)使內(nèi)、外勤之間的工作得以互相理解，為今后的溝通、協(xié)作奠定良好的基礎(chǔ)。
員工培訓(xùn)通過自組和外聘老師相結(jié)合的培訓(xùn)方式，特聘請(qǐng)北京__管理顧問公司講師__老師進(jìn)行培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)圍繞著提升辦事處經(jīng)理管理能力、執(zhí)行力、營(yíng)銷技巧、產(chǎn)品知識(shí)等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和交流，全面提高公司各辦事處經(jīng)理的營(yíng)銷能力，完善各辦事處的管理模式。
會(huì)議最后，經(jīng)全體參會(huì)人員公開投票選舉的方式，評(píng)選出半年度優(yōu)秀員工，并對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀員工以及第一季度、第二季度綜合考核第一名至第五名的員工進(jìn)行了表彰。
__總對(duì)藥品營(yíng)銷公司下一步工作提出要求：要深度營(yíng)銷，根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，向二級(jí)、三級(jí)市場(chǎng)推進(jìn)。對(duì)產(chǎn)品合理定位，組成產(chǎn)品群，同時(shí)細(xì)分市嘗細(xì)分產(chǎn)品，銷售不走單一路線，慢慢滲透到終端，更貼近終端市場(chǎng)，下半年將啟動(dòng)OTC市常加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使我們的員工隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力、凝聚力，員工要適應(yīng)企業(yè)文化，與公司共同發(fā)展，共同進(jìn)步!
20__年上半年，在市委、市政府和省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全市食品藥品監(jiān)管工作，全面貫徹落實(shí)省食品藥品監(jiān)管工作會(huì)議和市委五屆十一次全會(huì)精神，圍繞我市“爭(zhēng)先進(jìn)位、率先崛起”的目標(biāo)，把保障群眾飲食用藥安全作為中心任務(wù)，深入開展食品藥品安全專項(xiàng)整治工作，繼續(xù)強(qiáng)化藥品市場(chǎng)監(jiān)管，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，確保了廣大人民群眾飲食用藥安全有效。
醫(yī)藥銷售計(jì)劃范文820__年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。
二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20__年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)商的情況很了解，既可以招到滿足的商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。
反思本年來的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。
3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。
“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來說也是重中之首。
總結(jié)20__年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。
醫(yī)藥銷售計(jì)劃范文9營(yíng)銷目標(biāo)：以最快的速度進(jìn)入本地醫(yī)藥市場(chǎng)，并在周邊地區(qū)取得一定的市場(chǎng)份額。本著用心服務(wù)的原則，與國(guó)內(nèi)的廠商和客戶建立良好的合作伙伴關(guān)系。
營(yíng)銷策略：憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誠(chéng)信至上的經(jīng)營(yíng)理念去開拓市場(chǎng)。計(jì)劃在初期采用如下策略：以服務(wù)贏得市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，重點(diǎn)培訓(xùn)銷售人員的藥品專業(yè)知識(shí)，打造一支高水平、高素質(zhì)、凝聚力強(qiáng)的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。
具體營(yíng)銷工作計(jì)劃：
一、建立團(tuán)隊(duì)：
醫(yī)藥專業(yè)銷售需要高素質(zhì)的、有成功進(jìn)取心醫(yī)藥代表。以往的銷售員僅有送貨和簽合同等的功能，現(xiàn)代醫(yī)藥代表是企業(yè)與醫(yī)生之間的載體，公司產(chǎn)品形象的大使，產(chǎn)品使用的專業(yè)指導(dǎo)，企業(yè)組織中成功的細(xì)胞。
通過招聘的形式，建立一支5-10人的銷售團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行系統(tǒng)的、專業(yè)的藥物知識(shí)、溝通技巧的全面培訓(xùn)(3-5天)。以便快速的了解公司及藥品情況，并迅速進(jìn)入市場(chǎng)。以后每周進(jìn)行培訓(xùn)，月底考核，制定詳細(xì)、科學(xué)的培訓(xùn)考核方案。
二、開發(fā)市場(chǎng)
重點(diǎn)開發(fā)二、三級(jí)醫(yī)院(縣、市級(jí)醫(yī)院)，同時(shí)普及一級(jí)醫(yī)院(鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)站、規(guī)模大的門診部)，以銷售“區(qū)域”品種為主，確?？蛻粝硎茕N售權(quán)和區(qū)域保護(hù)政策。有利于建立和保持良好的客戶關(guān)系。
1、銷售目標(biāo)：爭(zhēng)取1-3個(gè)月，完成縣內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的臨床藥品銷售目標(biāo)，3-6個(gè)月初步建立全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)的臨床藥品銷售目標(biāo)。
逐步覆蓋到全省及周邊。利用多種營(yíng)銷手段，和院長(zhǎng)、藥房主任、臨床醫(yī)生建立良好的朋友關(guān)系。實(shí)現(xiàn)共贏互利，對(duì)客戶中的關(guān)鍵人物進(jìn)行有效說服及定期拜訪，為應(yīng)用我們產(chǎn)品的客戶提供幫助、解決問題、清除障礙，及時(shí)收集市場(chǎng)綜合信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及市場(chǎng)信息。
2、藥品提成方案初步建議：
院長(zhǎng)：5%
藥房主任：2%
臨床醫(yī)生：20-30%
以上提成均按藥品供貨價(jià)百分比計(jì)算。(根據(jù)具體藥品價(jià)格再做進(jìn)一步明細(xì))
3、產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院的具體方法：
(1)通過行政手段使產(chǎn)品進(jìn)入?？梢缘结t(yī)院的上級(jí)部門，如衛(wèi)生局或政府部門進(jìn)行公關(guān)，從而使他們出面使產(chǎn)品打進(jìn)醫(yī)院。
(2)召開新產(chǎn)品醫(yī)院推廣會(huì)。時(shí)間、地點(diǎn)確定好以后，將該區(qū)域內(nèi)大中小型醫(yī)院的院長(zhǎng)、藥劑科主任、采購(gòu)、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)和相對(duì)應(yīng)科室的主任、副主任以及有關(guān)專家請(qǐng)到，邀請(qǐng)比較有名的專家教授、相應(yīng)臨床科室的主任在會(huì)上講話以示權(quán)威性，進(jìn)行產(chǎn)品的交流，發(fā)放禮品或紀(jì)念品，以達(dá)到產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院的目的。
(3)通過醫(yī)院臨床科室主任推薦。在做醫(yī)院開發(fā)工作時(shí)，若感到各環(huán)節(jié)比較困難，可先找到臨床科室主任，通過公關(guān)聯(lián)絡(luò)，由他主動(dòng)向其他部門推薦企業(yè)的產(chǎn)品。一般情況下，臨床科室主任點(diǎn)名要用的藥，藥劑科及其他部門是會(huì)同意的。此外，醫(yī)院開發(fā)工作本身也應(yīng)該先從臨床科室做起，先由他們提寫申購(gòu)單后，才能去做其他部門的工作。
(4)通過間接的人際關(guān)系使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院。對(duì)醫(yī)院的各個(gè)環(huán)節(jié)作了詳細(xì)的調(diào)查后，若感覺工作較難開展，可以從側(cè)面對(duì)各環(huán)節(jié)主要人員的家庭情況和人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了解。了解清楚醫(yī)院相關(guān)人員的詳細(xì)個(gè)人資料，以及與他最密切的人(朋友、孩子、親屬)，然后有選擇性地去間接接觸訪問，通過他們間接地將產(chǎn)品打入醫(yī)院。
(5)試銷進(jìn)入。先將產(chǎn)品放到醫(yī)院、衛(wèi)生院、門診部試銷，從而逐步滲透，最終得以進(jìn)入。
總之產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院，成為臨床用藥，需要一定的程序和方法，需要銷售人員充分利用天時(shí)、地利、人和的各種優(yōu)勢(shì)。
三、市場(chǎng)促銷與維護(hù)
醫(yī)院市場(chǎng)的促銷與維護(hù)工作方向是：以建立、聯(lián)絡(luò)感情為主，介紹公司、產(chǎn)品為輔。如涉及相應(yīng)科室較多，要根據(jù)自己的人力、物力、財(cái)力，抓重點(diǎn)科室，抓重點(diǎn)醫(yī)生。具體方案：
(1)一對(duì)一促銷
由醫(yī)藥銷售人員與某個(gè)科室主任、醫(yī)生面對(duì)面的私下交流來實(shí)現(xiàn)的。藥品銷售人員事先備好工作證、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品樣品、產(chǎn)品臨床報(bào)告、產(chǎn)品宣傳冊(cè)、產(chǎn)品促銷禮品等資料，這樣進(jìn)行交流時(shí)才會(huì)更方便。
(2)一對(duì)多促銷
主要是指藥品銷售人員與在同一個(gè)辦公室里的三、五個(gè)醫(yī)生交談的形式。在此場(chǎng)合下必須做到應(yīng)付自如，遇亂不驚，運(yùn)籌帷幄，掌握談話的主動(dòng)權(quán)，整個(gè)交流過程中藥品銷售人員以一位學(xué)生求教的身份出現(xiàn)。
(3)人員對(duì)科室促銷
在藥品剛進(jìn)醫(yī)院時(shí)，組織門診、住院部相關(guān)科室的醫(yī)務(wù)人員在飯店或酒店進(jìn)行座談，以宣傳新產(chǎn)品為由建立促銷網(wǎng)絡(luò)，可以給一定的組織費(fèi)，讓科室主任把門診部坐診醫(yī)生和住院部醫(yī)生通知到位，定在某一時(shí)間和地點(diǎn)開座談會(huì)。為每人準(zhǔn)備一套產(chǎn)品資料(產(chǎn)品樣品一盒、說明書、產(chǎn)品宣傳冊(cè)、臨床報(bào)告書、促銷禮品各一份)，會(huì)議過程中，要注意保持溫馨、和緩的氣氛。座談會(huì)內(nèi)容可分為公司簡(jiǎn)介(主要介紹公司的發(fā)展前景)、產(chǎn)品知識(shí)、臨床報(bào)告(側(cè)重于談產(chǎn)品作用機(jī)理、用法用量)三個(gè)方面。會(huì)議快結(jié)束后就餐并發(fā)小禮品。并要求各到會(huì)人員留下姓名、住址、電話，便于以后互相交流。
(4)定期以產(chǎn)品交流形式，組織院領(lǐng)導(dǎo)及其親屬參加旅游及其他觀光活動(dòng)。加深相互之間感情，以確保我公司的產(chǎn)品在醫(yī)院長(zhǎng)期穩(wěn)定銷售。
醫(yī)藥銷售計(jì)劃范文10一、目前的醫(yī)藥市場(chǎng)情況
目前，全國(guó)都正在進(jìn)行著醫(yī)藥行業(yè)的整改階段，但只是一個(gè)剛剛開始的階段，所以現(xiàn)在還處在一個(gè)沒有特定的規(guī)章制度之下，市場(chǎng)過于凌亂。我們要在整改之前把現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模做大做強(qiáng)，才能立足于行業(yè)的大潮之中。
現(xiàn)在，各地區(qū)的醫(yī)藥公司和零售企業(yè)較多，但我們應(yīng)該有一個(gè)明確的發(fā)展方向?，F(xiàn)在是各醫(yī)藥公司對(duì)待新產(chǎn)品上，不是很熱衷。而對(duì)待市場(chǎng)上賣的開的品種卻賣的很好。但是在有一個(gè)特點(diǎn)就是要么做醫(yī)院的品種買的好，要么就是在同類品種上價(jià)格極低，這樣才能穩(wěn)定市場(chǎng)。抓住市場(chǎng)上的大部分市場(chǎng)份額。
現(xiàn)在，醫(yī)藥行業(yè)的弊端就在于市場(chǎng)上同類和同品種藥品價(jià)格比較混亂，各地區(qū)沒有一個(gè)統(tǒng)一的銷售價(jià)格，同樣是炎虎寧各地區(qū)的和個(gè)生產(chǎn)廠家的銷售價(jià)格上卻是不一致的，這就極大的沖擊了相鄰區(qū)域的銷售工作。使一些本來是忠誠(chéng)的客戶對(duì)公司失去了信心，認(rèn)同感和依賴性。
以前各地區(qū)之間穿插，各自做各自的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員對(duì)相連的區(qū)域銷售情況不是很了解，勢(shì)必會(huì)對(duì)自己或他人的銷售區(qū)域造成沖擊。在藥品的銷售價(jià)格方面，在同等比例條件下，利潤(rùn)和銷貨數(shù)量是成正比的，也就是說銷量和利潤(rùn)是息息相關(guān)。
二、__年工作計(jì)劃
總結(jié)這一年，可以說是自己的學(xué)習(xí)階段，是___和___給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，我在單位大家都當(dāng)我是一個(gè)小老弟，給予了我相當(dāng)大的厚愛，在這里道一聲謝謝。
自從做業(yè)務(wù)以來負(fù)責(zé)___和___地區(qū)，可以說___和___把這兩個(gè)非常好的銷售區(qū)域給了我，對(duì)我有相當(dāng)大的期望，可是對(duì)于我來說卻是一個(gè)相當(dāng)大的考驗(yàn)。在這過程中我學(xué)會(huì)了很多很多。包括和客戶之間的言談舉止，自己的口才得到了鍛煉，自己的膽量得到了很大的提升。
可以說自己在這一年中，自己對(duì)自己都不是很滿意，首先沒能給公司創(chuàng)造很大的利潤(rùn)，其次是沒能讓自己的客戶對(duì)自己很信服，有一些客戶沒能維護(hù)的很好，還有就是對(duì)市場(chǎng)了解不透，沒能及時(shí)掌握市場(chǎng)信息。這些都是我要在__年的工作中首先要改進(jìn)的。
__年，新的開端，___既然把___、___、___、___、___五個(gè)大的銷售區(qū)域交到我的手上也可以看出___和___下了很大的決心，因?yàn)檫@些地區(qū)都是我們的根據(jù)地。為我們公司的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、下面是我對(duì)下一年工作的想法：
1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息，包括貨站的基本信息。
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、各地區(qū)的綜合情況
1、____
___地區(qū)商業(yè)公司較多，都是一些較大的具有潛力的可在開發(fā)型客戶資源，現(xiàn)有商業(yè)公司屬于一類客戶，較大的個(gè)人屬于二類客戶，個(gè)人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業(yè)公司仍需要___的大力幫助。幫我維護(hù)好這些客戶資源在一點(diǎn)點(diǎn)的轉(zhuǎn)接過來。
2、____
___地區(qū)現(xiàn)有的客戶中除幾家商業(yè)外，還有一些個(gè)人，在個(gè)人做藥中，各地區(qū)都沒有開發(fā)出大量的做藥個(gè)人，這些小客戶其實(shí)能給我們創(chuàng)造相當(dāng)大的利潤(rùn)。我應(yīng)該經(jīng)常的在當(dāng)?shù)氐呢浾?，藥店等周邊找尋新的客戶資源，爭(zhēng)取把各地區(qū)的客戶資源都超過百名以上。
3、____
___地區(qū)距離沈陽(yáng)較進(jìn)，貨物的價(jià)格相對(duì)來說較低，只有經(jīng)常的和老客戶溝通，才知道現(xiàn)有的商品價(jià)格。這樣才能一直的拉攏老客戶。在新客戶的開發(fā)上，要從有優(yōu)勢(shì)的品種談起，比如___，還有就是____方面。還有就是當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)公司一定要看緊，看牢。
4、___
____地區(qū)，一直不是很了解，但是從側(cè)面了解到___地區(qū)是最難做的一個(gè)地區(qū)，但是這也是一個(gè)足夠大的挑戰(zhàn)。商業(yè)是很多，可是做成的卻很少。這是一個(gè)極大的遺憾。在這一年中一定要多對(duì)這些商業(yè)下手才能為自己的區(qū)域多添加新鮮的血液。
5、___
屬于___區(qū)域，此區(qū)域有一些品種要及其的注意，因?yàn)槭菍儆赺__的品種，但是我會(huì)盡的能力去開發(fā)新的客戶資源，雖然說這個(gè)地區(qū)不好跑，但是我也一定要拿下。沒有翻不過去的墻，走不過去的莰。
結(jié)合以上的想法，下面是我今年對(duì)自己的要求：
2、每月一個(gè)總結(jié)，看看自己有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
并及時(shí)和內(nèi)勤溝通，得到單位的情況和政策上的支持。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)所有客戶的都要有一個(gè)很好的工作態(tài)度，但是對(duì)有一些客戶提出的無理要求上，決不能在低三下氣。
要為公司樹立良好的形企業(yè)形象。
5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。
要先做人再做事，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
6、要對(duì)公司和自己有足夠的信心。
擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度，這樣才能更好的完成全年任務(wù)。
7、與其他地區(qū)業(yè)務(wù)和內(nèi)勤進(jìn)行交流，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這樣才能更好的了解的產(chǎn)品情況和他們方式方法。
才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能
大家下午好!
在新春佳節(jié)即將到來之時(shí)，我們?cè)谶@里召開一年一度的總結(jié)大會(huì)，我代表公司董事會(huì)、總裁辦公會(huì)成員向與會(huì)的各位及通過你們向全體員工致以親切地問候！對(duì)各位及全體員工一年來在公司發(fā)展中做出的貢獻(xiàn)表示誠(chéng)摯地謝意！
2010年是天藥公司強(qiáng)化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年。這一年公司向管理要效益，向營(yíng)銷求發(fā)展，為公司步入快速發(fā)展的軌道奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、2010年各項(xiàng)工作回顧
（一）本草堂公司轉(zhuǎn)換營(yíng)銷方式各項(xiàng)管理不斷加強(qiáng)
1、營(yíng)銷思路與渠道建設(shè)取得了突破性進(jìn)展
2010年本草堂公司主打產(chǎn)品心舒膠囊由原來的otc商銷售向臨床為主培育隊(duì)伍銷售過度，在過度期主打產(chǎn)品單品種銷售回款雖然受到較大影響，由于普藥銷售回款的增加，使全年銷售回款保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭。
為了搞好過度期和過度期后的銷售，本草堂公司結(jié)合公司生產(chǎn)成本和市場(chǎng)同類產(chǎn)品銷售價(jià)格，對(duì)所有品種重新進(jìn)行了合理定價(jià)，讓產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)；在合理定價(jià)基礎(chǔ)上，制定了銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策，激勵(lì)了銷售人員的積極性；招聘了一批各層次的藥品營(yíng)銷人才，為建立全國(guó)營(yíng)銷隊(duì)伍摸索了經(jīng)驗(yàn)，到2010年12月末，本草堂公司新增聘營(yíng)銷副總經(jīng)理1人，聘任省級(jí)營(yíng)銷總經(jīng)理6人，有聘任意向的省級(jí)總經(jīng)理22人；將產(chǎn)品分類銷售，對(duì)臨床銷售品種——心舒膠囊、清眩降壓片和金蓮花膠囊、抗腦衰膠囊等品種拓展臨床網(wǎng)絡(luò)銷售，進(jìn)行各省投標(biāo)，報(bào)批物價(jià)，爭(zhēng)取進(jìn)入省級(jí)醫(yī)保（除金蓮花，金蓮花為國(guó)家醫(yī)保目錄產(chǎn)品），其他品種加大力度開拓otc市場(chǎng)，本草堂公司已與728個(gè)銷售商建立了穩(wěn)定的客戶關(guān)系，09年新增客戶152個(gè)；全年共參加全國(guó)銷售招商會(huì)議15次，開通醫(yī)藥招商網(wǎng)站3個(gè)，成立了依靠網(wǎng)絡(luò)獲得客戶資源的網(wǎng)絡(luò)招商部，原有產(chǎn)品增加規(guī)格5個(gè)，銷售呈現(xiàn)出較好的發(fā)展勢(shì)頭。
2、企業(yè)管理進(jìn)入一個(gè)規(guī)范化運(yùn)作新階段
一是加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。質(zhì)量是企業(yè)的生命，尤其是制藥企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到人的生命安全，更是重中之重。本草堂公司一年來將質(zhì)量管理放在首位，質(zhì)保部門嚴(yán)格對(duì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)原輔材料、包材、中間產(chǎn)品、成品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，不合格的原料不入庫(kù)，不合格的產(chǎn)品不出廠，不斷完善gmp質(zhì)量管理體系，從采購(gòu)的源頭抓起，檢驗(yàn)含量不合格的原料堅(jiān)決不用，生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)嚴(yán)格考核，確保所有產(chǎn)品安全有效，使本草堂產(chǎn)品在用戶和銷售商中的信譽(yù)越來越高。
二是加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，在保證質(zhì)量前提下降低消耗。生產(chǎn)部門嚴(yán)格按照藥品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)工藝進(jìn)行生產(chǎn)，對(duì)公司個(gè)別品種工藝進(jìn)行進(jìn)一步的改良，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本。
三是對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。一是對(duì)新員工進(jìn)行入廠培訓(xùn)；二是對(duì)老員工進(jìn)行定期和不定期地培訓(xùn)，全年對(duì)員工共舉行436 人次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
四是合理調(diào)整定額管理，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性。2010年本草堂公司對(duì)員工定額管理進(jìn)行了合理調(diào)整，使員工的收入有了一定幅度的提高，并對(duì)新員工制定了下有保底工資，上不封頂?shù)墓べY獎(jiǎng)勵(lì)政策，吸引了更多的各層次人才來本草堂公司工作。
五是精減管理人員，提高工作效率。2010年本草堂公司對(duì)管理崗位人員進(jìn)行了合理的精減，能夠1人做的工作，不安排2人做，2010年末比上年末管理人員減少了10%，既降低了管理費(fèi)用，又提高了工作效率。
3、加大新藥開發(fā)及藥品注冊(cè)力度。完成了心舒膠囊標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，前列平片質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)簽修訂提交工作，心達(dá)康復(fù)審資料申報(bào)等藥品注冊(cè)工作。
（二）生物科技公司品種數(shù)量增多銷售途徑拓寬
1、生物公司把銷售作為公司的頭等大事來抓，強(qiáng)化主打產(chǎn)品— “菊泰”品牌的推廣力度。在抓好銷售隊(duì)伍、銷售市場(chǎng)建設(shè)的同時(shí)，堅(jiān)持客戶至上的原則，深入市場(chǎng)了解客戶需求，全力支持經(jīng)銷商開發(fā)市場(chǎng)、拓展銷路。同時(shí)，強(qiáng)化產(chǎn)品銷售廣告制作和宣傳資料的設(shè)計(jì)，形成了宣傳公司產(chǎn)品和形象的系統(tǒng)模式。并進(jìn)一步開發(fā)主要產(chǎn)品外包裝，提高產(chǎn)品外觀質(zhì)量和產(chǎn)品形象。
2、利用公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，積極尋求區(qū)域。充分借助商的渠道優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和機(jī)制優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。對(duì)招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高招商人員的產(chǎn)品及專業(yè)知識(shí)，及時(shí)處理招商人員遇到的疑難問題。并始終堅(jiān)持打擊假冒偽劣產(chǎn)品工作，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和產(chǎn)品信譽(yù)。
3、加快新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，開發(fā)系列化保健食品和功能食品。目前，已完成葛根片、活力寶片、藻白金片、芯舒片、松花粉片、萊菔子片、桑桂片、銀耳顆粒等8個(gè)功能食品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和在省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的備案工作，取得了食品衛(wèi)生許可證。批量試生產(chǎn)已取得成功，陸續(xù)開始銷售工作。
4、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。生物公司組織全員進(jìn)行相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，要求每位員工從思想上高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)進(jìn)廠原料和出廠成品質(zhì)量嚴(yán)格檢驗(yàn)，加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控考核，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，使產(chǎn)品合格率達(dá)到100％。
5、加強(qiáng)管理，挖潛降耗，提高效益。為加強(qiáng)核算管理，提高信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性，公司制定了財(cái)務(wù)信息、銷售信息、生產(chǎn)及庫(kù)存等信息的日?qǐng)?bào)制。該制度能及時(shí)反映公司供、產(chǎn)、銷各環(huán)節(jié)的數(shù)量表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了信息共享、相互認(rèn)證。為公司經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)。同時(shí)，強(qiáng)化預(yù)算管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出和生產(chǎn)成本。從內(nèi)部挖潛入手，增強(qiáng)全員節(jié)約意識(shí)，讓每個(gè)部門、每個(gè)崗位訂出降本增效的目標(biāo)、措施，責(zé)任到人。[1]
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（三）現(xiàn)代公司按時(shí)完成各項(xiàng)縱向橫向課題
2010年，現(xiàn)代中藥公司獲得省級(jí)課題1項(xiàng)，接受橫向委托課題7項(xiàng)，申請(qǐng)專利1項(xiàng)，獲專利授權(quán)2項(xiàng)，完成論文12篇，其中已發(fā)表7篇。
1、各類課題按照合同計(jì)劃順利進(jìn)行。完成鑒定驗(yàn)收課題3項(xiàng)，即，省科技廳項(xiàng)目《抗高血壓藥鹽酸泰利索洛的研究》、《治療脂肪肝新藥的開發(fā)研究》完成鑒定；省中小企業(yè)創(chuàng)新基金項(xiàng)目《中藥5類新藥盆炎帶清片的臨床前研究》完成驗(yàn)收。尚未完成的各類在研項(xiàng)目7項(xiàng)，全部按照合同規(guī)定的計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行。
2、積極開展橫向課題的爭(zhēng)取工作，不斷開拓研發(fā)市場(chǎng)。2010年新簽定橫向課題合同3個(gè)。同時(shí)，在研的橫向課題也按合同規(guī)定的進(jìn)度穩(wěn)步推進(jìn)。與此同時(shí)，現(xiàn)代公司還組織相關(guān)科研人員，有目的的參加了國(guó)內(nèi)、省內(nèi)的醫(yī)藥方面的各類學(xué)術(shù)會(huì)、培訓(xùn)會(huì)和成果對(duì)接會(huì)，利用各種機(jī)會(huì)推介項(xiàng)目、宣傳企業(yè)、尋求合作。同時(shí)，現(xiàn)代公司還承擔(dān)了對(duì)已轉(zhuǎn)讓項(xiàng)目的后期服務(wù)等。
（四）安評(píng)公司在整改期間，完成了延續(xù)課題的實(shí)驗(yàn)工作
由于安評(píng)公司在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局組織專家的檢查中被限期整改。在此期間，安評(píng)2010年完成原有實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目16項(xiàng)。
（五）結(jié)合公司實(shí)際，壓縮行政人員，調(diào)整部門分工，提高工作效率。
2010年根據(jù)公司的整體運(yùn)營(yíng)情況，經(jīng)過周密策劃，合理安排，對(duì)母子公司財(cái)務(wù)、行政等人員進(jìn)行了整合。重新劃分工作職責(zé)和范圍，減少人員編制，節(jié)約了工資支出。調(diào)整分工后，雖工作量加大，但全體工作人員都能盡快進(jìn)入各自角色，迅速適應(yīng)新要求，在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)，提高了工作效率，圓滿地完成了全年會(huì)計(jì)核算任務(wù)和各項(xiàng)行政管理工作，充分體現(xiàn)出行政管理人員的工作能力、責(zé)任心和工作效率。
（六）總公司各職能部門扎實(shí)工作，恪盡職守，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。
在過去的一年里，總公司各職能部們做了大量服務(wù)和保障性工作，確保了公司正常有序的運(yùn)行。
辦公室除了完成公司內(nèi)部管理和各種接待任務(wù)外，還利用各種機(jī)會(huì)申報(bào)和爭(zhēng)取公司的各種榮譽(yù)，如：起草了市精神文明工作先進(jìn)單位匯報(bào)材料、人才項(xiàng)目匯報(bào)材料、市“五一獎(jiǎng)狀”獲得單位事跡材料、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作匯報(bào)材料等，多次接受省、市相關(guān)部門的檢查及國(guó)家、省、市三級(jí)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)委員會(huì)的調(diào)查，均受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。同時(shí)加強(qiáng)了商標(biāo)管理，繼我公司“天耀”商標(biāo)評(píng)為“長(zhǎng)春市知名商標(biāo)”、“吉林省著名商標(biāo)”后，積極運(yùn)作商標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)事宜，目前公司獲得政府商標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)資金5萬元。在辦公自動(dòng)化和公司網(wǎng)站維護(hù)方面，盡管負(fù)責(zé)母子公司所有軟硬件的管理，范圍較廣，工作量較大，加之部分設(shè)備老化，但他們克服困難，節(jié)儉辦事，努力工作，保證了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。
2010年是財(cái)務(wù)工作任務(wù)較重的年份，財(cái)務(wù)人員調(diào)整后個(gè)人負(fù)擔(dān)的工作量增加了，工作角色和范圍也相應(yīng)發(fā)生了變化和調(diào)整，全體財(cái)務(wù)人員克服了工作量增大和角色調(diào)整所帶來的不適，迅速適應(yīng)新任務(wù)和新要求，較好地完成了全年會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理任務(wù)。
2010年企管辦繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各子公司及總公司各部門月份工作計(jì)劃及工作總結(jié)的考核和對(duì)總公司各部門管理人員工作日志的檢查工作，同時(shí)，按季度對(duì)各子公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況進(jìn)行了考核，還對(duì)各公司的經(jīng)營(yíng)情況做了大量的經(jīng)濟(jì)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。
2010年后勤部在食堂管理方面動(dòng)腦筋想辦法，在主副食大幅度漲價(jià)、午餐標(biāo)準(zhǔn)每人由4元減少為3元后，還能讓員工吃得好，對(duì)伙食滿意。同時(shí)，他們?cè)谙腊踩?、車輛管理、各種維修和清潔衛(wèi)生等方面也做到了盡職盡責(zé)。
黨群工作方面，公司加強(qiáng)了對(duì)黨員和入黨積極分子的管理。按照組織程序發(fā)展了3名新黨員，3名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員。積極組織開展了科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)為婚喪嫁娶的員工送去公司的溫暖等，由于工作突出，公司黨群工作受到長(zhǎng)春市委、高新區(qū)黨工委的多次表?yè)P(yáng)，并為企業(yè)獲得了榮譽(yù)。
（七）公司獲得的榮譽(yù)。
經(jīng)全公司上下的共同努力，2010年，我公司被長(zhǎng)春市總工會(huì)評(píng)為“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”獲得單位；被市委、市政府評(píng)為2010年度精神文明建設(shè)先進(jìn)單位；被吉林省工商局評(píng)為“吉林省XX年-2010年度守合同重信用aaa級(jí)單位；被市外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為長(zhǎng)春市“優(yōu)秀外商投資企業(yè)”；被長(zhǎng)春市勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)委員會(huì)評(píng)為“長(zhǎng)春市勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
二、存在的主要問題
1、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)急需加強(qiáng)。
2、各項(xiàng)管理有待進(jìn)一步抓實(shí)抓細(xì)。
三、2010年工作任務(wù)
2010年是公司運(yùn)營(yíng)的起飛年，天藥集團(tuán)經(jīng)過9年時(shí)間的打基礎(chǔ)，無論從硬件到軟件，從品種準(zhǔn)備到市場(chǎng)準(zhǔn)備，從科研、生產(chǎn)到銷售，都奠定了堅(jiān)實(shí)而有力的基礎(chǔ)，今年公司的銷售收入和凈利潤(rùn)都要比上年有大幅度地增長(zhǎng)。
（一）本草堂公司在產(chǎn)品營(yíng)銷上要有大突破
本草堂公司2010年要以銷售為龍頭，全面加大銷售力度。
1、加大營(yíng)銷人員招聘力度，填補(bǔ)空白市場(chǎng)。本草堂公司要用2010年一年的時(shí)間，組建一支具有較強(qiáng)銷售能力、較大覆蓋面、較健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和體系的銷售隊(duì)伍。在2月末前要完成全國(guó)31個(gè)省級(jí)總經(jīng)理的聘任工作，4月末前完成50%地區(qū)級(jí)銷售經(jīng)理的聘任，6月末前完成100%地區(qū)級(jí)銷售經(jīng)理的聘任，到2010年末前，公司專職營(yíng)銷人員總數(shù)達(dá)1000人以上。 【2】
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2、抓好樣板市場(chǎng)，以點(diǎn)帶面。2010年重點(diǎn)扶持五個(gè)省級(jí)臨床樣板市場(chǎng)、五個(gè)省級(jí)otc樣板市場(chǎng)和兩個(gè)省級(jí)物流產(chǎn)品樣板市場(chǎng)，使其在年內(nèi)單省銷售回款額達(dá)100萬元以上。
3、以地級(jí)市為單位考核銷售任務(wù)。每個(gè)地級(jí)市年回款任務(wù)最低額：一類市場(chǎng)不少于15萬元，二類市場(chǎng)不少于12萬元，三類市場(chǎng)不少于10萬元，省會(huì)城市年回款任務(wù)不少于21萬元。
4、根據(jù)產(chǎn)品情況劃分各品種的銷售渠道。臨床品種為：心舒膠囊（24粒、36粒）、清眩降壓片、金蓮花膠囊、抗腦衰膠囊；otc終端品種為：心舒膠囊（18粒）、金蓮花膠囊、炎熱清片、胃康靈膠囊、宮炎康顆粒、清眩降壓片、抗腦衰膠囊、珍菊降壓片、小兒咳喘靈顆粒、牛黃凈腦片；物流渠道品種為：麻杏止咳片、氨咖黃敏膠囊、銀翹解毒片、人工牛黃甲硝唑膠囊、天麻膠囊、牛黃解毒片、桑菊感冒片、羚羊感冒片、男寶膠囊。
5、對(duì)省級(jí)經(jīng)理按季度進(jìn)行考核。將全年任務(wù)分解到四個(gè)季度，一季度為20%，二季度為25%，三季度為25%，四季度為30%。
6、供應(yīng)、生產(chǎn)、質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)等各部門都要根據(jù)市場(chǎng)的需要，按時(shí)保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，確保按時(shí)生產(chǎn)出安全有效的產(chǎn)品供給市場(chǎng)。做好藥品生產(chǎn)許可證的換證工作，落實(shí)質(zhì)量授權(quán)人的職責(zé)，實(shí)行質(zhì)量否決的權(quán)利，提高全員的質(zhì)量意識(shí)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，做讓百姓放心的好藥；供應(yīng)工作既要采購(gòu)到高質(zhì)量的原輔材料，也要盡可能降低采購(gòu)成本，并且要保證生產(chǎn)的需要；生產(chǎn)既要按時(shí)保質(zhì)保量生產(chǎn)出銷售需要的產(chǎn)品，還要通過加強(qiáng)管理，降低生產(chǎn)成本，節(jié)能降耗，提高效益；新產(chǎn)品開發(fā)工作今年內(nèi)要與現(xiàn)代公司合作，選擇有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的品種進(jìn)行聯(lián)合申報(bào)。
（二）生物公司要在新產(chǎn)品開發(fā)的同時(shí)探索新的營(yíng)銷模式
1、生物公司今年要進(jìn)一步加大新產(chǎn)品開發(fā)力度。要根據(jù)市場(chǎng)的需要，研制、開發(fā)新產(chǎn)品，爭(zhēng)取到2010年末，再開發(fā)出適銷對(duì)路、安全有效的新產(chǎn)品10個(gè)以上。
2、要積極探索適合生物公司產(chǎn)品特點(diǎn)的營(yíng)銷方式。逐步由商銷售向品牌連鎖店銷售方式轉(zhuǎn)變，要先行試點(diǎn)，成功后逐步推廣。
(三) 現(xiàn)代公司要在研發(fā)上不斷開拓創(chuàng)新。
1、要搞好自立課題的研發(fā)。自立課題五類新藥《盆炎帶清片》 的研發(fā)2010年完成臨床前研究，爭(zhēng)取上報(bào)國(guó)家藥監(jiān)局。在研六類新藥紫癜靈膠囊等品種的臨床前研究資料，年內(nèi)要在條件具備時(shí)逐步向國(guó)家藥監(jiān)局申報(bào)。開展自立二類新藥《卷柏雙黃酮抗老年癡呆》的臨床前研究工作，完成部分工藝、標(biāo)準(zhǔn)和藥效學(xué)實(shí)驗(yàn)。
2、為本草堂和生物公司研發(fā)適銷對(duì)路的新藥品種和保健品新品種。為總公司總體產(chǎn)業(yè)發(fā)展做好技術(shù)支撐。
3、做好科研課題的結(jié)題驗(yàn)收工作。重點(diǎn)是搞好：科技部重大科技攻關(guān)項(xiàng)目《長(zhǎng)白山常用中藥材活性組分及應(yīng)用研究》、省科技廳中小企業(yè)創(chuàng)新基金《中藥5類新藥盆炎帶清片的臨床前研究》、長(zhǎng)春市科技局項(xiàng)目《梅花鹿系列保健食品的研究開發(fā)》、吉林省中醫(yī)藥管理局科技項(xiàng)目《黃連解毒湯黃酮成分與帕金森病新靶標(biāo)硫氧還蛋白的相關(guān)性研究》和《利用生物技術(shù)提高長(zhǎng)白山道地藥材黃芩有效成分》等項(xiàng)目的結(jié)題驗(yàn)收。
4、開拓國(guó)內(nèi)國(guó)際兩大技術(shù)市場(chǎng)。繼續(xù)加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)企業(yè)如修正藥業(yè)、萬通藥業(yè)、亞泰藥業(yè)、中研藥業(yè)、東北亞藥業(yè)等醫(yī)藥企業(yè)合作關(guān)系，同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)與日本小林制藥緊密合作伙伴關(guān)系，積極爭(zhēng)取增加業(yè)務(wù)量和橫向經(jīng)費(fèi)總量。
5、爭(zhēng)取更多國(guó)家和省市項(xiàng)目。國(guó)家“十二五”重大科技項(xiàng)目即將啟動(dòng)，省市也將加大科技經(jīng)費(fèi)的投入并向企業(yè)傾斜，我們將在做好結(jié)題工作后，加強(qiáng)課題申報(bào)立項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在縱向課題方面有大的收獲。
6、積極申請(qǐng)專利和。在完成課題的基礎(chǔ)上，盡快整理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，明年?duì)幦⌒律暾?qǐng)專利3－5項(xiàng)，7－10篇。
(四)安評(píng)公司要積極推進(jìn)重組
安評(píng)公司要積極推進(jìn)重組，通過重組，進(jìn)一步優(yōu)化天藥公司的組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)也為吉林省的藥品研發(fā)事業(yè)繼續(xù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
（五）對(duì)公司管理人員、員工的幾點(diǎn)要求
一是要團(tuán)結(jié)。俗話說：“和氣生財(cái)”，希望每個(gè)人都要放棄個(gè)人恩怨，以公司利益為重，同心合力做好公司的各項(xiàng)工作。
二是要有責(zé)任心。每個(gè)員工，包括管理人員都要用高度的責(zé)任心，去做好本職工作，要主動(dòng)想，主動(dòng)做，不做“算盤珠”，工作要有創(chuàng)新，成果要突出。
三是要關(guān)心公司。每個(gè)人都要為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，把你自己所看到的想到的，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，提出合理化建議，本草堂公司有一個(gè)筆名叫“淤滯”的員工，一年間給我發(fā)了10多個(gè)電郵，反映公司管理中存在的問題和解決問題的建議，很有思想和見地，發(fā)電郵的時(shí)間都是在晚上，利用下班后的業(yè)余時(shí)間寫的。如果我們每個(gè)人都把公司當(dāng)作自己的家來關(guān)心，管理中的問題就會(huì)越來越少，效益就會(huì)越來越好。
總之，2010年是天藥集團(tuán)邁入快速發(fā)展軌道的第一年，希望全體員工要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，上下同心，努力做好本職工作，并對(duì)公司的管理和發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力，用全體管理人員、科研人員、生產(chǎn)一線人員、銷售一線人員的合力，開拓天藥經(jīng)營(yíng)的新局面。
（3）
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■更多的客戶(客流量)
■更多的次數(shù)(交易周期與頻率)
■到更多的網(wǎng)點(diǎn)(流通渠道)
■以更合理的價(jià)格(流通各環(huán)節(jié)的利益)
■購(gòu)買更多的產(chǎn)品(滿足差異化需求的產(chǎn)品組合)
■達(dá)成更高的客戶滿意度(滿足客戶的需求，并且超越他們的期望)
此“6更”就是企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要做的正確的事情。這6件正確的事情，我們可以稱之為公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略、決策，并且不同的企業(yè)會(huì)因此制定出不同的營(yíng)銷政策與規(guī)劃，以支撐營(yíng)銷戰(zhàn)略決策有計(jì)劃地得到執(zhí)行。同時(shí)，為了保證執(zhí)行時(shí)有章法可循，我們還需要再進(jìn)一步制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷制度及流程，以保證正確的事情，有正確的方法得以落地。
有了正確的事情，再加上所做正確事情需要的正確的方法，并不一定能夠保證最后的工作效果。原因在于企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍是由形形的人組成，不同的營(yíng)銷人員，會(huì)對(duì)事情有不同的看法，繼而表現(xiàn)出不同的銷售行為：而企業(yè)所制訂的正確的事情以及正確的方法都只是生意不好，還間接造成了該品牌的信譽(yù)受損。好的廠家在做促銷的同時(shí)也會(huì)做一些預(yù)案，針對(duì)不同的情況提供不同的對(duì)策。廠家提供的對(duì)策越多，市場(chǎng)上所面臨的問題就越少。
通過廠商、媒體多年的操作，五代表組織的利益，并不能夠代表形形的員工的個(gè)人利益。基于此，所以在營(yíng)銷人力資源管理當(dāng)中，還必須結(jié)合企業(yè)正確的事情以及正確的方法設(shè)計(jì)出正確的結(jié)果衡量以及對(duì)應(yīng)的正確價(jià)值回報(bào)，以此來激勵(lì)牽引員工執(zhí)行組織的戰(zhàn)略決策、營(yíng)銷政策規(guī)劃、營(yíng)銷制度及流程，保證正確的事情能夠采用正確的方法，最終得出正確的結(jié)果。
也就是說在營(yíng)銷人力資源管理中，HR經(jīng)理人需要做3件非常重要的事情：
①解讀正確的事情以及正確的方法，包括解讀組織的戰(zhàn)略決策，營(yíng)銷政策規(guī)劃、營(yíng)銷各項(xiàng)制度及流程。
在這件事情上，組織的戰(zhàn)略決策是輸入，是起因：它決定了后續(xù)的營(yíng)銷政策規(guī)劃、各項(xiàng)制度及流程，并且組織戰(zhàn)略決策通常只是由公司的最高管理者制訂。2010年，筆者在一家民營(yíng)企業(yè)擔(dān)任績(jī)效薪酬項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，在向老板了解其戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，頗費(fèi)周折。原因在于老板并未能夠清晰描述或者表達(dá)出其戰(zhàn)略意圖：老板在其辦公室向筆者講述未來幾年公司經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的重點(diǎn)，我一邊記筆記，一邊間歇性地打斷并詢問老板的講話后面的意思。等到把講話稿整理給老板看后，老板馬上就指出筆者寫的“四大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)支撐公司未來3年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一”勞動(dòng)節(jié)已經(jīng)變成了全民購(gòu)物的狂歡節(jié)，廠家肯定不會(huì)錯(cuò)過“五一”這一促銷的好機(jī)會(huì)。廠家在進(jìn)行“五一”促銷前定要問清楚自己想要什么?通過什么樣的活動(dòng)達(dá)到自己的目標(biāo)?進(jìn)行這些活動(dòng)過程中應(yīng)該注意點(diǎn)什么?廠家將這“實(shí)現(xiàn)”有問題，當(dāng)時(shí)聽后當(dāng)場(chǎng)表示納悶――因自己寫的四大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是老板所講之原話：品牌系統(tǒng)、制造系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)。經(jīng)溝通，才知道他對(duì)公司目前這四大系統(tǒng)皆不滿意，需要升級(jí)。
于是，筆者又回去想了半天，結(jié)合自己對(duì)公司現(xiàn)狀的了解，把公司未來3年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)改成：以品牌升級(jí)為核心，協(xié)同研發(fā)創(chuàng)新，營(yíng)銷精細(xì)，生產(chǎn)改良實(shí)現(xiàn)企業(yè)2013年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)……
筆者之所以要講這個(gè)事情，是因?yàn)榻庾x組織的戰(zhàn)略決策非常重要，并且更大的挑戰(zhàn)在于很多民營(yíng)企業(yè)老板無法具體、形象地描述出公司的戰(zhàn)略決策，這要求HR經(jīng)理人必須非常熟悉公司價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的優(yōu)劣勢(shì)，能夠協(xié)助老板梳理出公司的戰(zhàn)略決策。比如，筆者之所以把制造系統(tǒng)描述成生產(chǎn)改良，那是因?yàn)樽约撼Ｏ鹿拒囬g現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)非常原始、庫(kù)存居高不下，侵蝕掩蓋了企業(yè)大量的問題：公司目前正在往智能電器方面發(fā)展，并且在研發(fā)流程上做進(jìn)一步的優(yōu)化，所以研發(fā)定位為創(chuàng)新：公司以前只是單純的銷量提成制，現(xiàn)在要實(shí)現(xiàn)品牌與渠道的全面升級(jí)，那營(yíng)銷管理勢(shì)必更加精細(xì)；公司未來幾年會(huì)陸續(xù)投入兩個(gè)億在央視上打廣告，塑造高端品牌形象。
如果能夠順利解讀出組織的戰(zhàn)略決策，那么剩下的營(yíng)銷政策與規(guī)劃、營(yíng)銷的各項(xiàng)制度及流程的制訂就是營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)的本職工作，HR經(jīng)理人要想成功解讀出這些內(nèi)容，只需要靜下心來、認(rèn)真聆聽與詢問、積極參與團(tuán)隊(duì)的各種經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議、年度計(jì)劃總結(jié)會(huì)議，包括總部的營(yíng)銷職能團(tuán)隊(duì)，也包括分公司甚至一線營(yíng)銷隊(duì)伍的各種年度計(jì)劃總結(jié)會(huì)議。
②設(shè)計(jì)正確的結(jié)果衡量。即根據(jù)對(duì)正確的事情及方法的解讀，設(shè)計(jì)出各個(gè)層級(jí)正確的績(jī)效考評(píng)方案。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通常有這兩個(gè)層級(jí)的考評(píng)體系需要設(shè)計(jì)：總部對(duì)區(qū)域或分公司，分公司對(duì)下轄的具體銷售人員。對(duì)于管理基礎(chǔ)薄弱、或者初次實(shí)施績(jī)效考評(píng)的組織來說，最好采用一竿子到底的考評(píng)方式，即由總部設(shè)計(jì)對(duì)區(qū)域或分公司的考評(píng)體系，也由總部設(shè)計(jì)分公司下轄的具體銷售人員的考評(píng)體系。當(dāng)區(qū)域或者分公司的管理班子比較健全成熟時(shí)，總部只需要制訂大的考評(píng)原則及方向，分公司下轄的具體限售人員的考評(píng)可交由分公司自行設(shè)計(jì)，但總部對(duì)區(qū)域或分公司的考評(píng)必須明確。具體。
③設(shè)計(jì)正確的價(jià)值回報(bào)。根據(jù)我們的考評(píng)方案，來設(shè)計(jì)匹配的價(jià)值分配體系，也就是我們通常所說的考核結(jié)果應(yīng)用的問題?？己私Y(jié)果如何應(yīng)用，只需要解決兩個(gè)問題：
■考核結(jié)果應(yīng)用的領(lǐng)域，是跟收入掛鉤、還是跟晉升掛鉤、還是跟能力發(fā)展掛鉤；
■考核結(jié)果如何應(yīng)用，與收入掛鉤的時(shí)間與條件是什么，與晉升掛鉤的時(shí)間與條件是什么，與能力發(fā)展掛鉤的時(shí)間與條件又是什么。
在設(shè)計(jì)正確的價(jià)值回報(bào)時(shí)，重點(diǎn)要解決好績(jī)效與薪酬的鏈接，也就是如何設(shè)計(jì)好績(jī)效薪酬?這里給大家提供一種輕松設(shè)計(jì)績(jī)效薪酬的流程及方法。
第①步：系統(tǒng)理解績(jī)效薪酬內(nèi)在含義。薪酬體系中定是3P薪酬，即崗位薪酬、能力薪酬、績(jī)效薪酬。企業(yè)的薪酬體系設(shè)計(jì)就是企業(yè)的價(jià)值分配設(shè)計(jì)，而價(jià)值分配的依據(jù)就是價(jià)值評(píng)判。所以對(duì)3P薪酬做2個(gè)系統(tǒng)的理解：
■做3P薪酬設(shè)計(jì)就必須理解3P評(píng)價(jià)：崗位價(jià)值評(píng)價(jià)、個(gè)人能力評(píng)價(jià)、員工績(jī)效評(píng)價(jià)：
■只要調(diào)整了績(jī)效薪酬，就必須對(duì)崗位薪酬、能力薪酬進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，牽發(fā)動(dòng)全身。
第②步：梳理出員工職業(yè)發(fā)展所需的崗位層級(jí)通道?？梢允菃蔚墓芾硇蛄校鐝匿N售代表到銷售主管、到分公司經(jīng)理、到大區(qū)總監(jiān)；也可以是包含管理與專業(yè)序列的雙向通道：除管理序列外，可以考慮增設(shè)助理銷售工程師、初級(jí)銷售工程師、中級(jí)銷售工程師。資深銷售顧問。專業(yè)序列的通道設(shè)計(jì)特別適合一些技術(shù)含量高或直銷等行業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)，如工程銷售。另外也彌補(bǔ)一些優(yōu)秀的銷售代表確實(shí)不具備或者很難培養(yǎng)作為銷售管理者所需的特質(zhì)，比如麥克里蘭勝任素質(zhì)族強(qiáng)調(diào)的管理族：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)及指導(dǎo)下屬、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，監(jiān)控執(zhí)行。
第③步：根據(jù)每個(gè)層級(jí)職位的成長(zhǎng)周期，包括內(nèi)生式人才的培養(yǎng)發(fā)展周期
以及外聘人才的適應(yīng)與發(fā)展周期，來建立每個(gè)層級(jí)職位的職級(jí)。比如般的公司給銷售代表這個(gè)層級(jí)的崗位設(shè)立了4個(gè)等級(jí)，主要考慮新招的應(yīng)屆畢業(yè)生初步掌握工作技能需要1年的成長(zhǎng)周期，即1年以后能夠在他人的指導(dǎo)下完成各項(xiàng)銷售工作：再過1年后能夠熟練獨(dú)立的完成工作：再過1年后能夠輕松高效地獨(dú)立完成銷售工作：再過1年后能夠成為指導(dǎo)他人完成各項(xiàng)銷售工作：同時(shí)也考慮到社招的有經(jīng)驗(yàn)，有潛質(zhì)的人員也需要1年時(shí)間融入適應(yīng)企業(yè)，并能輕松高效地獨(dú)立完成銷售工作。所以設(shè)立4級(jí)銷售代表，讓剛畢業(yè)的員工職業(yè)發(fā)展有了明確的目標(biāo)，同時(shí)也兼顧社招人員的發(fā)展起點(diǎn)。這樣做的好處就是在職位名稱不變的情況下，員工也有職位等級(jí)提升以及薪水提升的發(fā)展通道。當(dāng)然這里職級(jí)晉升未必全是一年，可以視實(shí)際情況設(shè)定發(fā)展周期。
第④步：確定每個(gè)層級(jí)職位對(duì)應(yīng)的薪酬總額浮動(dòng)范圍，并以此分配到具體的每個(gè)職位職級(jí)中去，也就是說要確定具體的職位薪酬等級(jí)結(jié)構(gòu)。這個(gè)環(huán)節(jié)可以分為：
■統(tǒng)計(jì)公司目前各層級(jí)銷售崗位不同人員的實(shí)際薪酬總額，并據(jù)此建立每個(gè)層級(jí)職位的薪酬上下限，比如目前公司擔(dān)任銷售主管的人員有3000元、3500元、4000元、4200元，那么就很清楚地知道在這個(gè)層級(jí)崗位上的薪酬范圍是3000元～4200元：
■根據(jù)每個(gè)職位的職級(jí)數(shù)量來確定具體的薪酬段，薪酬段的設(shè)計(jì)要考慮每個(gè)級(jí)別晉升時(shí)的薪酬漲幅，并且下限不得低于相臨低層級(jí)職位的上限，上限不得高于相臨高層級(jí)職位的下限。以上面的銷售主管為例，銷售主管有3級(jí)，那么就應(yīng)該有3個(gè)薪酬段，同時(shí)經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)銷售代表最高級(jí)別有3300元的、銷售經(jīng)理最低級(jí)別有4500元的。所以銷售主管3個(gè)薪酬段只能在3300元～4500元這個(gè)區(qū)間進(jìn)行劃分。
考慮每個(gè)職級(jí)的銷售主管升級(jí)時(shí)的薪酬漲幅應(yīng)該至少在15％以上(因?yàn)槿绻毤?jí)晉升所帶來的薪酬漲幅過低那么對(duì)員工晉升沒有什么吸引力，因?yàn)閾Q份工作，也能夠帶來薪酬的增加，而且大部分公司薪資普調(diào)時(shí)都會(huì)增加10％)，并且職位越往上晉升的條件要求越高，那么對(duì)應(yīng)薪資漲幅就應(yīng)該越大?？紤]到銷售主管薪資分布在3000元、3500元、4000元、4200元，所以把銷售主管3級(jí)定在3000元，銷售主管2級(jí)定在3600元(增幅20％，同時(shí)3500元可套3600元)、銷售主管1級(jí)定在4500元(增幅25％，同時(shí)4000元與4200元可套4500元)。
這里，有人可能會(huì)提問：那些介于某個(gè)薪酬段之問的員工薪酬不就直接調(diào)薪了嗎?沒錯(cuò)，因?yàn)槲覀円瓶?jī)效薪酬，為了減少變革阻力，適當(dāng)?shù)募幽敲磶装賶K錢是值得的，并且我們可以記住那些調(diào)薪較高的員工，在設(shè)計(jì)營(yíng)銷指標(biāo)的目標(biāo)值時(shí)，可以適當(dāng)提高目標(biāo)值，如此操作就做到了既使馬兒跑，又使馬兒吃到草。
第⑤步：設(shè)計(jì)每個(gè)層級(jí)崗位的固浮薪比例。浮薪是用來當(dāng)做績(jī)效薪酬的，它是要與考核結(jié)果掛鉤的。所以浮薪比例設(shè)計(jì)不應(yīng)過高，太高則會(huì)使員工沒有安全感(當(dāng)然采用單一的銷售額提成制的可以使用純傭金制，比如地產(chǎn)銷售。醫(yī)藥代表)，太低則不能激勵(lì)員工努力完成公司所考核的各項(xiàng)指標(biāo)目標(biāo)。浮薪比例設(shè)計(jì)取決于崗位層級(jí)、同行薪酬情況、公司歷史薪酬情況、部門及崗位工作產(chǎn)出所考核的些指標(biāo)性質(zhì)：
■崗位層級(jí)越高，浮薪則應(yīng)越高。通常崗位層級(jí)越高的，其擔(dān)負(fù)責(zé)任越大，擔(dān)負(fù)責(zé)任越大的，屬于上山型崗位，則浮薪越大：
■跟同行薪酬總額比，處于領(lǐng)先地位的企業(yè)，浮薪比例可設(shè)高些，處于落后或者持平的，浮薪比例可略低：
■公司以前沒有采取績(jī)效浮薪的，初次采用比例不可過高，以防員工心理高度抵觸；
■工作產(chǎn)出考核指標(biāo)結(jié)構(gòu)中有較多上不封頂性質(zhì)的指標(biāo)時(shí)，可采用高浮薪。比如有些公司考核銷售代表有銷售額完成率、客戶開發(fā)完成率、新品銷量完成率等指標(biāo)，并且這些指標(biāo)只有目標(biāo)下限值，沒有設(shè)上限，且指標(biāo)所占權(quán)重達(dá)到50％及以上，則可設(shè)定采用高比例的浮薪，以刺激員工沖刺銷售額、完成新品推廣、新客戶開發(fā)。
第⑥步：定好浮薪發(fā)放的時(shí)間以及發(fā)放條件。這是績(jī)效薪酬體系設(shè)計(jì)中最關(guān)鍵的一步，因?yàn)榈每克溄涌己私Y(jié)果與績(jī)效薪酬分配。浮薪發(fā)放的時(shí)間取決于考核的周期：
■一般銷售代表是月度考核(當(dāng)然也有季度的，看產(chǎn)品流通的速度與交易的周期而定)，那么必須設(shè)置月度的績(jī)效獎(jiǎng)金，同時(shí)為了避免員工某月沒有完成目標(biāo)，而季度完成了，所以也要設(shè)置季度績(jī)效獎(jiǎng)金，季度和月度的比例可各占50％：
■如果銷售主管是季度考核，那么必須設(shè)置季度的績(jī)效獎(jiǎng)金，同時(shí)為了避免員工某季度沒有完成目標(biāo)，而半年度(年度)完成了，所以也要設(shè)置半年度(年度)績(jī)效獎(jiǎng)金，季度和和半年度績(jī)效獎(jiǎng)金的比例可各占50％。
通常，職位層級(jí)越高，考核周期越長(zhǎng)，職位層級(jí)越低，考核周期越短。原因在于職位層級(jí)低的比如銷售代表他們是線直接服務(wù)于客戶的崗位，頻繁的考核周期恰恰能夠保證與線市場(chǎng)變化的同步，比如可口可樂，寶潔這樣的公司通常對(duì)銷售代表都是實(shí)施日考核或者周考核。
浮薪發(fā)放的條件要考慮兩個(gè)問題：
■績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算的公式，一般采用月度(季／年度)實(shí)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金＝月度(季／年度)績(jī)效獎(jiǎng)金總額×[月度(季／年度)實(shí)際績(jī)效考核得分÷月度(季／年度)績(jī)效考核總分]
■績(jī)效考核指標(biāo)的性質(zhì)。在銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的指標(biāo)體系中，有些指標(biāo)屬于否決指標(biāo)，比如出現(xiàn)重大的市場(chǎng)違規(guī)操作――竄貨，則直接取消績(jī)效獎(jiǎng)金；又或者出現(xiàn)嚴(yán)重的客戶投訴，則取消績(jī)效獎(jiǎng)金：又或者一些必要的保底指標(biāo)沒有完成，比如銷售額完成率沒有達(dá)到80％，取消當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。
最后，注意的是：營(yíng)銷隊(duì)伍的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制不僅僅是做好績(jī)效薪酬設(shè)計(jì)，還要和職位等級(jí)的升降、保級(jí)掛鉤，也可以考慮與能力發(fā)展掛鉤：比如銷售代表每季度考評(píng)，并且每季度根據(jù)考核得分進(jìn)行職位等級(jí)變化，如考核得分≥90分，則可以由3級(jí)銷售代表晉升為2級(jí)銷售代表，并且通過對(duì)應(yīng)的能力培訓(xùn)與評(píng)價(jià)考試；考核得分＜80分降級(jí)；中間保級(jí)。
1、關(guān)于目標(biāo)任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問題上，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考：一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會(huì)不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要購(gòu)并藥廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。
二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外，保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過很多困難。
2、關(guān)于態(tài)度在大家的述職和相互交流的過程中，反映出了工作中很多的困難和問題，比如市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)、藥事會(huì)的召開時(shí)間……，問題和困難自然不可避免，但我覺得，導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題。有這樣一個(gè)故事：一個(gè)公司在招聘人員的過程中，經(jīng)過重重面試最后還剩下三個(gè)人，該公司是生產(chǎn)梳子的，最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個(gè)月后，三個(gè)人都回來了，結(jié)果分別如下：甲：經(jīng)過努力，最終賣出了一把梳子。（在跑了無數(shù)的寺院、推銷了無數(shù)的和尚之后，碰到一個(gè)小和尚，因?yàn)轭^癢難耐，說服他把梳子當(dāng)作一個(gè)撓癢的工具賣了出去。）
態(tài)度決定一切。大家知道，在處方藥的市場(chǎng)管理當(dāng)中，常見的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種。我們公司采用預(yù)算制的形式，即由公司承擔(dān)著整個(gè)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，以此為基點(diǎn)，公司要建設(shè)好隊(duì)伍，并達(dá)成目標(biāo)，就需要運(yùn)用管理工具對(duì)大家進(jìn)行管理，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個(gè)工作日。
在前階段的工作中，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來解決，或是千方百計(jì)向公司要政策、要錢。不錯(cuò)，我們?cè)谑袌?chǎng)運(yùn)作的初期有不少的問題，但如果什么問題都沒有，還需要我們大家來干什么？如果作為一個(gè)省級(jí)經(jīng)理，成天在自己的隊(duì)伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領(lǐng)好隊(duì)伍？大家的表現(xiàn)牽涉到每個(gè)人，不要因此耽誤了公司、上級(jí)、下級(jí)以及自己將來的發(fā)展。
拿破侖。希爾曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異?！币?yàn)槟銢]有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì)這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果？
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。
3、關(guān)于學(xué)習(xí)有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?！蔽覀儜?yīng)該從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在接受別人的觀點(diǎn)或意見之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應(yīng)該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對(duì)待他人的觀點(diǎn)和意見，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點(diǎn)，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對(duì)其觀點(diǎn)加以批判性的接收。
就像我們組織開會(huì)和培訓(xùn)，公司花費(fèi)金錢，同時(shí)讓大家在繁忙的工作中擠出時(shí)間聚到一起交流和總結(jié)，如果不以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來對(duì)待，肯定學(xué)不進(jìn)去。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，都值得大家相互學(xué)習(xí)，如果你無法改變自己的心態(tài)，也就不會(huì)進(jìn)步。
我也經(jīng)常對(duì)大家說，只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，我們才能不斷地提高和把事做好。
這個(gè)過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對(duì)水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期；然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，銷售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義，要切記與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用，相得益彰。
4、關(guān)于團(tuán)隊(duì)每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但江山不是一個(gè)人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習(xí)慣和管理模式，要把原來企業(yè)中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。
每一個(gè)銷售部經(jīng)理在面對(duì)銷售部員工時(shí)，首先是長(zhǎng)者，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來，要讓自己的隊(duì)伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長(zhǎng)；要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識(shí)和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對(duì)待它；要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì)。
有句話說得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理?！?/p>
隨著公司的發(fā)展，會(huì)有更多的崗位和機(jī)會(huì)擺在每個(gè)人的面前，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，面臨著一個(gè)信任與控制的問題，我們現(xiàn)在運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過程管理，其實(shí)只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對(duì)抗的心理，任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過程，最終的目的都是一樣的。
5、關(guān)于管理在公司里，我們每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級(jí)面前是管理者，在上級(jí)面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會(huì)人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理，在隊(duì)伍出現(xiàn)問題的時(shí)候，在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進(jìn)上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。
我們?cè)S多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)驗(yàn)值，而不注重市場(chǎng)調(diào)研和來自市場(chǎng)一線的材料，這是一種錯(cuò)誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，在下屬遇到困難的時(shí)候，有沒有與他們一道進(jìn)行協(xié)同拜訪和輔導(dǎo)性拜訪？
沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去。
二、總結(jié)教訓(xùn)，推廣經(jīng)驗(yàn)
1、財(cái)務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個(gè)營(yíng)運(yùn)成本，同時(shí)，開發(fā)費(fèi)用屬于個(gè)人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財(cái)務(wù)控制的態(tài)度。
首先要學(xué)會(huì)算帳，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析。各銷售部財(cái)務(wù)主管要主動(dòng)承擔(dān)工作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對(duì)不同費(fèi)用間的相互關(guān)系加強(qiáng)分析，做到有效的財(cái)務(wù)管理。既要算好市場(chǎng)的帳，要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。
其次，對(duì)于醫(yī)藥代表存在的價(jià)值，要與他（她）所轄區(qū)域的銷量相關(guān)聯(lián)，他們的工資可以根據(jù)具體的市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整，在基本工資和獎(jiǎng)金提成上靈活變動(dòng)，是增加還是減少激勵(lì)成分，不同銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。
所有的結(jié)果最終都落在財(cái)務(wù)指標(biāo)上，要拋打緊用，先緊后松，加強(qiáng)費(fèi)用分析與市場(chǎng)策略的結(jié)合。特別是財(cái)務(wù)主管，要盡量以各種簡(jiǎn)明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強(qiáng)分析，幫助經(jīng)理做好財(cái)務(wù)控制。
2、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理前面說過，我們公司管理的大前提是預(yù)算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對(duì)公司大系統(tǒng)需要、對(duì)銷售部小系統(tǒng)也同樣需要，對(duì)規(guī)范個(gè)人的行為、了解員工動(dòng)向非常有用。如醫(yī)藥代表日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表的填寫，經(jīng)理通過其規(guī)范的報(bào)表很容易就能發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)加以追蹤解決。
對(duì)于年度計(jì)劃，要將目標(biāo)計(jì)劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每一天、每個(gè)醫(yī)藥代表、每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)科室、每個(gè)醫(yī)生，并認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來達(dá)到目標(biāo)。目標(biāo)分解了就成了任務(wù)，任務(wù)是必須要完成的。
要加強(qiáng)目標(biāo)管理和時(shí)間管理，同時(shí)經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對(duì)自己的管理，要以身作則，才能帶好團(tuán)隊(duì)。比如，如果經(jīng)理自己睡懶覺，有怎能要求員工按時(shí)上班和勤奮工作？管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上erp系統(tǒng)，來簡(jiǎn)化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。
3、人力資源管理首先有一個(gè)用人標(biāo)準(zhǔn)的事情，我們一直倡導(dǎo)合適的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠(chéng)度和專業(yè)性。
其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作能力如開發(fā)醫(yī)院情況，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。
最后要通過培訓(xùn)，采取不同策略，把醫(yī)藥代表個(gè)人資源與公司資源進(jìn)行有效組合，達(dá)到整合資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的目的。
在市場(chǎng)人員運(yùn)用策略上，對(duì)于的運(yùn)用在現(xiàn)在特定的階段，可以予以考慮，但必須事先向公司聲明。
在對(duì)醫(yī)藥代表的培訓(xùn)上，主要從三個(gè)方面來進(jìn)行，一是培養(yǎng)大家一個(gè)良好的工作習(xí)慣，通過經(jīng)理的榜樣作用，加強(qiáng)管理；二是通過召開會(huì)議如周會(huì)、系統(tǒng)的培訓(xùn)會(huì)議來全面對(duì)他們進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn)；三是通過市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過程中的傳幫帶，利用輔和協(xié)同性拜訪，帶好團(tuán)隊(duì)。只有讓所有員工的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)與公司的目標(biāo)統(tǒng)一起來，涉及到現(xiàn)實(shí)的收益、成長(zhǎng)的空間、實(shí)際能力的提高等諸多方面，只有在過程中不斷地兌現(xiàn)和滿足大家，才能團(tuán)結(jié)穩(wěn)定隊(duì)伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業(yè)。
4、市場(chǎng)策略各省經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)都有不同的感覺，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來，理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，在市場(chǎng)直覺的基礎(chǔ)上，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。
不妨看一則關(guān)于肯德基的故事：在準(zhǔn)備進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，肯德基針對(duì)北京王府井的情況先后派了兩位職員進(jìn)行開店前的調(diào)研，第一位職員在到達(dá)王府井后，看見熙熙攘攘的人流，憑直覺馬上判斷值得在王府井開店，于是回去后告訴公司說可以在王府井開店；另一位職員到達(dá)王府井后，在主要的路口開始計(jì)時(shí)統(tǒng)計(jì)通過的人流情況，按層次、按年齡加以分類，同時(shí)還對(duì)北京周圍的雞的來源以及養(yǎng)雞的飼料等環(huán)境進(jìn)行綜合調(diào)查，最終通過數(shù)據(jù)分析，得出可以在王府井開店的結(jié)論。事實(shí)證明最終開店的結(jié)果是成功的，但兩位職員得出結(jié)論的方法和過程并不一樣，其差別大家可以很容易看到，所以第一位職員回去之后就被降職了。如果我們?cè)谑袌?chǎng)操作的過程當(dāng)中，能夠把豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)確科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)合起來，則成功將會(huì)屬于我們。
要學(xué)會(huì)分析市場(chǎng)，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點(diǎn)，才能有效地開展工作。比如湖北市場(chǎng)，由于網(wǎng)絡(luò)很熟，開發(fā)進(jìn)醫(yī)院可能相對(duì)比較容易，但臨床跟進(jìn)比較缺乏，所以，下一步的重點(diǎn)就要適當(dāng)向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等；而湖南市場(chǎng)相對(duì)來說，醫(yī)院開發(fā)力量較弱，所以在招聘人員的時(shí)候，必須考慮到開發(fā)能力和臨床維護(hù)能力都很強(qiáng)的人。不同的市場(chǎng)，不同的環(huán)境，需要采取不同的策略。
在市場(chǎng)推廣方面一定要抓住一個(gè)中心，結(jié)合主要與次要矛盾，有效避免東一榔頭，西一棒槌的事情發(fā)生。
帶金銷售是目前市場(chǎng)上普遍應(yīng)用的主要手段，但絕對(duì)不是唯一的手段。從醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)來看，只有能為醫(yī)生全方位提供解決方案，專業(yè)化、學(xué)術(shù)化才是未來的方向。我們只有綜合運(yùn)用這些手段，搶占先機(jī)，才能走在別人的前面。所以，現(xiàn)階段首先必須從意識(shí)上上升到一種高度，體現(xiàn)出我們專業(yè)化、規(guī)范化的形象，有效整合各種資源和方法，有系統(tǒng)、有計(jì)劃地去做市場(chǎng)推廣，通過正確的市場(chǎng)策略的運(yùn)用，來達(dá)到我們建設(shè)隊(duì)伍、營(yíng)建網(wǎng)絡(luò)的目的。
5、物流管理一是貨物風(fēng)險(xiǎn)的問題，各省級(jí)銷售部必須注意政策性風(fēng)險(xiǎn)和竄貨的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，做到預(yù)先統(tǒng)籌，以避免臨時(shí)抓瞎。
再一個(gè)就是貨物周轉(zhuǎn)率，必須時(shí)刻與經(jīng)銷商、醫(yī)院進(jìn)行溝通，隨時(shí)了解它們的存貨狀況，發(fā)現(xiàn)問題，找到問題產(chǎn)生的原因，及時(shí)采取辦法加以解決。
天士力集團(tuán)每年隨著企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整、以及企業(yè)信息化應(yīng)用實(shí)際情況，逐年對(duì)集團(tuán)信息化建設(shè)規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整、完善。
以目標(biāo)為導(dǎo)向建立CRM系統(tǒng)
近年來，天士力以全面國(guó)際化為目標(biāo)，形成了以生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)為核心、以健康產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)和健康管理與服務(wù)產(chǎn)業(yè)為兩翼的大健康產(chǎn)業(yè)新格局。在做專、做精現(xiàn)代中藥的基礎(chǔ)上，向生物藥、化學(xué)藥、特色?？漆t(yī)療行業(yè)擴(kuò)展，形成以醫(yī)藥為主要領(lǐng)域的生命安全產(chǎn)業(yè)板塊，并逐步進(jìn)入保健品、健康食品、化妝品、安全飲用水等生命健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。目前，天士力在國(guó)內(nèi)外擁有上百個(gè)分子公司，集團(tuán)共有員工13000多人，資產(chǎn)總額近200億元。
天士力的信息化經(jīng)過了逐步探索和完善的過程。2004年以前是天士力信息化建設(shè)的第一個(gè)階段，這個(gè)時(shí)期各部門獨(dú)立建設(shè)、部署，而到了“十一五”期間，企業(yè)達(dá)到了信息化戰(zhàn)略的統(tǒng)一規(guī)劃，集中部署；現(xiàn)階段，天士力集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的全面集成及協(xié)同應(yīng)用。
2005年為獲取產(chǎn)品流向信息，天士力建設(shè)了浪潮渠道終端管理系統(tǒng)，部分實(shí)現(xiàn)了對(duì)渠道終端檔案、目標(biāo)終端開發(fā)、產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)、終端流向數(shù)據(jù)等的可視化管理，同時(shí)自行開發(fā)了大量的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策支持服務(wù)，對(duì)集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷管理做出了一定的貢獻(xiàn)。
2010年，醫(yī)藥營(yíng)銷集團(tuán)歷經(jīng)數(shù)年的高速發(fā)展，已經(jīng)逐步形成了遍布全國(guó)的營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，包括26個(gè)大區(qū)和289個(gè)辦事處。
隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，對(duì)市場(chǎng)和營(yíng)銷隊(duì)伍精細(xì)化管理的要求越來越高，各類市場(chǎng)數(shù)據(jù)、信息的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性面臨著越來越大的挑戰(zhàn)，同時(shí)需要不斷增強(qiáng)和豐富計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理功能。天士力自行定制開發(fā)的渠道終端管理系統(tǒng)已無法滿足集團(tuán)業(yè)務(wù)管理的要求，有必要引入更先進(jìn)的CRM系統(tǒng)進(jìn)行整體的升級(jí)和更新?lián)Q代。
因此，天士力決定對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行全方位的目標(biāo)客戶的管理和規(guī)范化管理，通過天士力集團(tuán)一體化CRM系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)如下管理目標(biāo)：要對(duì)所有銷售代表、商業(yè)伙伴、醫(yī)院終端、社區(qū)終端、關(guān)鍵客戶，進(jìn)行可視化和一體化的管理；有效獲取渠道動(dòng)態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)與重要商業(yè)合作伙伴的數(shù)據(jù)直連；實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)活動(dòng)、營(yíng)銷費(fèi)用的分析監(jiān)控；完成對(duì)銷售過程的規(guī)范化閉環(huán)管理；實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確、快速營(yíng)銷決策；改善客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)銷售持續(xù)增長(zhǎng)。
天士力集團(tuán)信息管理總監(jiān)曾祥云曾說：“在嚴(yán)格項(xiàng)目管理、專職團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)維的情況下，我們定期進(jìn)行回顧和總結(jié)，成立由領(lǐng)導(dǎo)為核心的CRM系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效評(píng)估委員會(huì)，以大區(qū)辦事處為單位，持續(xù)督促這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作，各個(gè)大區(qū)和辦事處月度、季度及年度的績(jī)效評(píng)估直接從CRM系統(tǒng)中獲取?！?/p>
系統(tǒng)的五大信息模塊
然而天士力CRM系統(tǒng)在實(shí)施過程中并不順暢，遇到了許多問題。首先銷售體系龐大，各地IT應(yīng)用水平、人員素質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、終端電腦等參差不齊；其次，系統(tǒng)數(shù)據(jù)量大、并發(fā)用戶多，對(duì)集中部署的應(yīng)用系統(tǒng)的性能是強(qiáng)大的考驗(yàn)；系統(tǒng)要面對(duì)柔性可調(diào)、快速變化的業(yè)務(wù)管理模式、管理流程與IT標(biāo)準(zhǔn)化管理的矛盾。
針對(duì)以上問題，在集團(tuán)內(nèi)部市場(chǎng)管理政策、組織架構(gòu)、管理流程等每年都可能發(fā)生變化的情況下，天士力成立了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)和應(yīng)用支持團(tuán)隊(duì)，并制定了嚴(yán)格的考核管理制度，保證逐人、逐模塊、逐流程培訓(xùn)到位、應(yīng)用到位，并保持7×24小時(shí)的系統(tǒng)應(yīng)用熱線服務(wù)，不斷優(yōu)化軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。
“我們整體的思路是從里到外、從上到下、全盤考慮、分步實(shí)施、重點(diǎn)攻克，由業(yè)務(wù)指導(dǎo)系統(tǒng)，用系統(tǒng)規(guī)范業(yè)務(wù)，用這樣的思路來考慮CRM系統(tǒng)建設(shè)。我們規(guī)劃了CRM系統(tǒng)的客戶管理、銷售數(shù)據(jù)管理、銷售計(jì)劃管理、銷售行為管理、管理報(bào)表等5大信息模塊。”曾祥云表示。
在這5大信息模塊中，對(duì)于整體的銷售數(shù)據(jù)，不但要看發(fā)貨數(shù)據(jù)、開票數(shù)據(jù)，還要看整個(gè)藥品在整個(gè)市場(chǎng)的流向的數(shù)據(jù)，并且對(duì)準(zhǔn)確性和合理性進(jìn)行分析和管理。銷售數(shù)據(jù)管理可以準(zhǔn)確、及時(shí)地采集，獲取產(chǎn)品流通各環(huán)節(jié)中的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)信息，跟蹤產(chǎn)品的流向、流量，為公司產(chǎn)品營(yíng)銷和渠道終端管理提供科學(xué)依據(jù)。
客戶管理模塊可以整合各類客戶資源，建立營(yíng)銷集團(tuán)統(tǒng)一的終端客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化管理。銷售計(jì)劃主要包括：產(chǎn)品、規(guī)格、各銷售大區(qū)、大區(qū)所轄辦事處、辦事處所轄各目標(biāo)終端、各終端責(zé)任銷售員、各月度/季度/年度任務(wù)量等。通過銷售計(jì)劃管理能快速進(jìn)行銷售任務(wù)重新分配，并按企業(yè)管理要求設(shè)定計(jì)劃類別，靈活定義計(jì)劃分類，還能靈活設(shè)置各種目標(biāo)樣式和模板。
銷售行為管理建立了以客戶為核心的銷售隊(duì)伍管理體系，以加強(qiáng)和規(guī)范各銷售代表、區(qū)域經(jīng)理的日常行為管理。藥店每個(gè)代表的拜訪路線都要進(jìn)行管理和綜合的統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)市場(chǎng)上產(chǎn)品的元件套件的管理和分析。
在管理報(bào)表模塊中，包含了根據(jù)產(chǎn)品按照客戶、代表、地區(qū)、大區(qū)、時(shí)間周期等維度，將指標(biāo)和實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)比，分析銷售業(yè)績(jī)，列明銷售排行榜（客戶、代表、地區(qū)、大區(qū)）等功能。同時(shí)還能對(duì)銷售代表、區(qū)域經(jīng)理的拜訪行為分析，并進(jìn)行地區(qū)經(jīng)理隨訪評(píng)估管理及大區(qū)經(jīng)理協(xié)訪評(píng)估管理。例如：地區(qū)經(jīng)理跟隨基層醫(yī)藥代表進(jìn)行隨訪活動(dòng)，對(duì)隨訪情況、醫(yī)院代表各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行相應(yīng)評(píng)估；大區(qū)經(jīng)理跟隨地區(qū)經(jīng)理進(jìn)行協(xié)訪活動(dòng)，對(duì)協(xié)訪情況、醫(yī)院代表各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行相應(yīng)評(píng)估。
另外，天士力CRM系統(tǒng)還有圍繞投入產(chǎn)出比、客戶活躍度等的客戶價(jià)值分析、潛力分析、差異分析的客戶分析等。
實(shí)現(xiàn)“精細(xì)化”管理
“通過CRM系統(tǒng)，我們規(guī)范了客戶的整體管理流程，包括各個(gè)創(chuàng)建流程、信息變更流程，還有客戶失效的管理流程。通過這些數(shù)據(jù)，掌握銷售情況，我們有目標(biāo)的制定銷售目標(biāo)、銷售計(jì)劃，并把計(jì)劃具體落實(shí)，從集團(tuán)總部到銷售大區(qū)、辦事處、代表處，落實(shí)到每個(gè)客戶，每個(gè)產(chǎn)品，嚴(yán)格我們銷售計(jì)劃流程制度。銷售目標(biāo)一定要通過過程管理達(dá)到，我們對(duì)經(jīng)理，從月到周到日都有嚴(yán)格的管理，包括對(duì)他的執(zhí)行情況，進(jìn)行系統(tǒng)的跟蹤和報(bào)告，最后要對(duì)他的銷售心理做分析，把整個(gè)營(yíng)銷鏈條的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理?！痹樵普f。
天士力的CRM系統(tǒng)的建設(shè)與實(shí)施花了近8個(gè)月時(shí)間，于2011年11月份正式上線使用，目前該系統(tǒng)各功能均已充分應(yīng)用，已達(dá)到系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)。
CRM系統(tǒng)的上線和實(shí)施，將逐步推進(jìn)天士力集團(tuán)終端精細(xì)化管理，促進(jìn)市場(chǎng)人員的日常行為管理，同時(shí)推進(jìn)醫(yī)院個(gè)人客戶的精細(xì)化管理，監(jiān)控市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃；此外，天士力集團(tuán)的CRM系統(tǒng)還能及時(shí)進(jìn)行跟蹤和績(jī)效分析，準(zhǔn)確獲得銷售及管理數(shù)據(jù)，并加以分析利用。
2005年7月4日至9日，藥品營(yíng)銷公司隆重舉行了2005年上半年工作總結(jié)及培訓(xùn)會(huì)議，集團(tuán)總裁、營(yíng)銷總監(jiān)、各總經(jīng)理助理、各辦事處經(jīng)理、新員工和公司內(nèi)勤部門經(jīng)理及相關(guān)人員60余人出席了會(huì)議。
在藥品營(yíng)銷公司半年工作總結(jié)報(bào)告會(huì)中，黃總指出，上半年藥品營(yíng)銷公司健全了內(nèi)部組織與制度，運(yùn)作越來越獨(dú)立，部門職責(zé)更清楚，下一步運(yùn)營(yíng)更加規(guī)范。截止6月30日，藥品營(yíng)銷公司成立了28個(gè)辦事處，銷售隊(duì)伍擴(kuò)大到58人，但是目前銷售隊(duì)伍較年輕，整體經(jīng)驗(yàn)不足，銷售人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、社會(huì)閱歷等都有待提高，公司將會(huì)給予支持，加強(qiáng)教育、培訓(xùn)，以提高銷售隊(duì)伍的整體水平。黃總還明確指出公司下一步的發(fā)展戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)辦事處管理模式、職能與辦事處經(jīng)理職責(zé)的轉(zhuǎn)變，保證團(tuán)隊(duì)發(fā)展。
會(huì)上，內(nèi)勤各部門以幻燈片形式匯報(bào)六月工作總結(jié)及上半年工作總結(jié)，以黃總的要求“以數(shù)字為導(dǎo)向、以市場(chǎng)為中心、以客戶為中心、以銷售為中心”為宗旨，從銷售、客戶以及市場(chǎng)“四率”幾個(gè)方面，用數(shù)據(jù)的方式分析各省區(qū)的工作情況，指出優(yōu)勢(shì)與不足。外勤匯報(bào)半年以來的銷售工作情況、進(jìn)展以及下一步的工作開展計(jì)劃，并且采取“問答”方式，外勤人員提出存在的問題，楊總逐一給予明確答復(fù)。通過總結(jié)報(bào)告，充分達(dá)到內(nèi)、外勤工作透明化、程序化的效果，同時(shí)使內(nèi)、外勤之間的工作得以互相理解，為今后的溝通、協(xié)作奠定良好的基礎(chǔ)。
員工培訓(xùn)通過自組和外聘老師相結(jié)合的培訓(xùn)方式，特聘請(qǐng)北京凱文金管理顧問公司講師周誠(chéng)忠老師進(jìn)行培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)圍繞著提升辦事處經(jīng)理管理能力、執(zhí)行力、營(yíng)銷技巧、產(chǎn)品知識(shí)等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和交流，全面提高公司各辦事處經(jīng)理的營(yíng)銷能力，完善各辦事處的管理模式。
會(huì)議最后，經(jīng)全體參會(huì)人員公開投票選舉的方式，評(píng)選出半年度優(yōu)秀員工，并對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀員工以及第一季度、第二季度綜合考核第一名至第五名的員工進(jìn)行了表彰。
黃總對(duì)藥品營(yíng)銷公司下一步工作提出要求：要深度營(yíng)銷，根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，向二級(jí)、三級(jí)市場(chǎng)推進(jìn)。對(duì)產(chǎn)品合理定位，組成產(chǎn)品群，同時(shí)細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分產(chǎn)品，銷售不走單一路線，慢慢滲透到終端，更貼近終端市場(chǎng)，下半年將啟動(dòng)OTC市場(chǎng)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使我們的員工隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力、凝聚力，員工要適應(yīng)企業(yè)文化，與公司共同發(fā)展，共同進(jìn)步！
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回答者：onlylose-總監(jiān)八級(jí)2-615:48
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把你工作職責(zé)和你所做的情況結(jié)何在一起，相比較一下，那些完成的很好，那些沒有完成的。。。
回答者：dai9521-見習(xí)魔法師二級(jí)2-614:39
2006年上半年，在市委、市政府和省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全市食品藥品監(jiān)管工作，全面貫徹落實(shí)省食品藥品監(jiān)管工作會(huì)議和市委五屆十一次全會(huì)精神，圍繞我市“爭(zhēng)先進(jìn)位、率先崛起”的目標(biāo)，把保障群眾飲食用藥安全作為中心任務(wù)，深入開展食品藥品安全專項(xiàng)整治工作，繼續(xù)強(qiáng)化藥品市場(chǎng)監(jiān)管，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，確保了廣大人民群眾飲食用藥安全有效。
一、趁勢(shì)而上，切實(shí)發(fā)揮食品安全“抓手”作用
半年來，我們繼續(xù)認(rèn)真貫徹《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全工作的決定》，抓住重點(diǎn)工作任務(wù)，落實(shí)工作措施，務(wù)求實(shí)際效果，不斷提高綜合監(jiān)管能力，提升組織協(xié)調(diào)水平，使我市的食品安全狀況出現(xiàn)持續(xù)好轉(zhuǎn)局面。
一是組織召開食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)會(huì)議。組織召開了兩次市食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)會(huì)議，總結(jié)回顧了2005年全市食品安全工作，并就2006年全市食品安全工作作了分析部署。版權(quán)所有
二是出臺(tái)各項(xiàng)工作制度并扎實(shí)開展市場(chǎng)整治。我們先后制定了《##市食品安全監(jiān)管信息管理辦法》、《##市食品安全信息報(bào)送制度》以及各重大節(jié)假日的整治通知等文件，市政府出臺(tái)了《##市食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》。按照國(guó)務(wù)院、省、市政府部署，我們制定了《##市食品安全專項(xiàng)整治工作方案》，先后牽頭組織農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生等職能部門開展了元旦、春節(jié)、“五一”等一系列食品安全專項(xiàng)檢查和整治，尤其突出了對(duì)農(nóng)村兒童食品的整治，根據(jù)##市長(zhǎng)的批示精神，結(jié)合我局、工商、衛(wèi)生、教育等九個(gè)單位專題調(diào)研結(jié)果，制定了《##市農(nóng)村兒童食品安全專項(xiàng)整治方案》，從6月1日開始，對(duì)農(nóng)村兒童食品安全進(jìn)行為期3個(gè)月的專項(xiàng)整治行動(dòng)，取得了較好的成效。6月初，根據(jù)省局《關(guān)于組織開展劣質(zhì)奶粉核查的緊急通知》的要求，我們高度重視，立即將《通知》精神下發(fā)各相關(guān)部門，并組織協(xié)調(diào)工商、衛(wèi)生等部門，緊急核查“東方牌”劣質(zhì)奶粉。
三是認(rèn)真開展自評(píng)及迎評(píng)工作。為科學(xué)評(píng)價(jià)我市食品放心工程成果，市食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室制定了《##市食品放心工程量化考評(píng)實(shí)施細(xì)則》及量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門實(shí)施版權(quán)所有食品放心工程情況進(jìn)行了檢查和綜合評(píng)價(jià)，為迎評(píng)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年1月份，順利通過省食品放心工程綜合評(píng)價(jià)組檢查，我市的食品安全工作走在全省前列。
四是對(duì)市食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)成員單位進(jìn)行考核。3月份，市食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)會(huì)同目標(biāo)辦對(duì)全市21家食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)成員單位進(jìn)行了考核，通過聽匯報(bào)、看資料、查記錄、查案卷、實(shí)地察看等形式，全面了解各成員單位食品安全目標(biāo)責(zé)任制落實(shí)情況，并及時(shí)將考核結(jié)果反饋。各縣區(qū)政府和各職能部門都高度重視食品安全目標(biāo)考核，極大地提升了食品安全責(zé)任目標(biāo)考核的效能。
二、打假治劣，切實(shí)加大藥品市場(chǎng)監(jiān)管力度
藥品監(jiān)管是食品藥品監(jiān)管部門工作中的重中之重，半年來，我們堅(jiān)持以整頓和規(guī)范藥品市場(chǎng)秩序?yàn)槟康模冀K保持打假治劣的高壓態(tài)勢(shì)，突出“四抓”，取得可喜成效。
一是抓整治。我們先后開展了藥品包裝說明書、疫苗質(zhì)量、醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥用械、“齊二藥”、魚腥草注射劑、a型肉毒素等多項(xiàng)專項(xiàng)檢查?！褒R二藥”假藥事件發(fā)生后，我們高度重視，認(rèn)真做好核查工作，并堅(jiān)決做到“三個(gè)不準(zhǔn)”：一是對(duì)“齊二藥”生產(chǎn)藥品進(jìn)行全面清查，不準(zhǔn)有疏漏；二是對(duì)“齊二藥”生產(chǎn)藥品進(jìn)行有效控制，不準(zhǔn)再使用；三是對(duì)一旦確定是假藥的，要進(jìn)行徹底處理，不準(zhǔn)出現(xiàn)傷害事故。在一個(gè)多月的核查中，共查封扣押9個(gè)品種、共計(jì)13169支“齊二藥”生產(chǎn)藥品，未發(fā)現(xiàn)國(guó)家局公布的12個(gè)批次、5個(gè)品種的“齊二藥”假藥。除此之外，我們對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)院制劑室開展了從原輔料到產(chǎn)成品的全面檢查。進(jìn)一步加強(qiáng)與公安聯(lián)合打假的工作機(jī)制，制定了《聯(lián)合開展打擊制售假劣藥品醫(yī)療器械違法犯罪活動(dòng)的若干工作規(guī)范》。上半年，共出動(dòng)執(zhí)法人員400余人次，車輛近100臺(tái)次，檢查涉藥單位139家，立案94起，端掉4個(gè)地下藥械窩點(diǎn)。
二是抓規(guī)范。根據(jù)《藥品管理法》對(duì)從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用的準(zhǔn)入要求，我局配合“百城萬店無假貨活動(dòng)”，開展“百城萬店無假藥”活動(dòng)，規(guī)范企業(yè)的購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售等重點(diǎn)環(huán)節(jié)。實(shí)行藥械安全信用分類管理，將企業(yè)藥品安全信用等級(jí)分為a、b、c、d四個(gè)等級(jí)，對(duì)于守信企業(yè)給予表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)和政策支持；對(duì)于嚴(yán)重失信企業(yè)，將列為重點(diǎn)檢查的對(duì)象。加強(qiáng)特殊藥品監(jiān)管，指導(dǎo)市醫(yī)藥公司對(duì)麻精藥品臨時(shí)庫(kù)的搬遷和改造，省禁毒委充分肯定了我局禁毒嚴(yán)管牽頭工作。充分發(fā)揮快檢車的作用，做好快檢車的運(yùn)行工作，上半年完成檢品279批次，不合格46批次，不合格率為16.5%。建立健全藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，上半年共上報(bào)adr病例報(bào)告152份，報(bào)表的質(zhì)量和數(shù)量明顯提高。推動(dòng)規(guī)范藥房建設(shè)工作，召開了醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范藥房建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，力爭(zhēng)到年底所有縣級(jí)以上醫(yī)院藥房、70%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥房和40%的村衛(wèi)生室、個(gè)體診所藥房都達(dá)標(biāo)。強(qiáng)化對(duì)藥品廣告的監(jiān)測(cè)，堅(jiān)持本局監(jiān)管與有關(guān)部門聯(lián)合監(jiān)管、專人監(jiān)管與全局人員監(jiān)管、廣告監(jiān)管與稽查工作相結(jié)合，先后發(fā)現(xiàn)了12起違法藥品廣告，均已及時(shí)移送工商部門。對(duì)全市40余家醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)全部建立監(jiān)管檔案，開展了多次專項(xiàng)檢查，日常監(jiān)管率達(dá)100%。加強(qiáng)認(rèn)證后企業(yè)監(jiān)管，對(duì)##藥業(yè)等生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行飛行檢查，確保已通過認(rèn)證企業(yè)持續(xù)規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。
眼下，正值辭舊迎新之際，一年一度的“工作總結(jié)”又開始粉墨登場(chǎng)了。于是各單位各部門拿出“渾身解術(shù)”，通過“秀才”們的濃墨重彩，總結(jié)一年來所干的工作，這本無可厚非，實(shí)屬正常。但筆者認(rèn)為，“年終總結(jié)”切勿脫離實(shí)際，唱高調(diào)，揀好聽的說，必須有一說一，有二說二，客觀地評(píng)說，總的來說，這“年終總結(jié)”一定要杜絕“三忌”。
一忌夸夸其談，夸大其詞。這一年來干了哪些工作，上級(jí)部門知曉，老百姓的心里也有數(shù)，自己也應(yīng)如實(shí)匯報(bào)。干得好，群體心里有桿秤，自然能秤出其分量，干得好，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)話得失?？傊坝袆t改之，無則加勉”，切不要夸大政績(jī)，欺上瞞下。
二忌避重就輕。一些部門、單位在年終總結(jié)時(shí)往往“好大喜功”，對(duì)成績(jī)大肆渲染，小事說成大事，芝麻說成了西瓜，擺功臣，講苦功，好事說了一大堆，好話說了一大籮。而在總結(jié)過失和不足時(shí)，總是輕描淡寫，幾句話一帶而過，有的甚至“大事化小，小事化了”，片面地多講客觀，而少講主觀。因此“年終總結(jié)”應(yīng)多講工作中的不足和存在的實(shí)際問題。